導(dǎo)語：如何才能寫好一篇基層人員管理技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

摘要高速公路作為國有企業(yè)，在改革和發(fā)展的過程中，一方面要加強(qiáng)人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，另一方面也不能忽略基層員工的政工工作。在企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展過程中，雙管齊下培養(yǎng)全面型人才有利于企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞高速公路人員管理政工工作重要性

收費(fèi)管理工作作為高速公路管理工作的重要環(huán)節(jié)，要使高速公路管理各系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要有創(chuàng)新的的科學(xué)的管理手段和有效的政治思想引導(dǎo)做保證。

一、高素質(zhì)人才培養(yǎng)的重要性

（一）高速公路企業(yè)人員現(xiàn)狀

如今的高速公路企業(yè)，基層收費(fèi)人員占大多數(shù)并趨于年輕化，基礎(chǔ)能力較為薄弱，而目前我國的學(xué)校教育仍基本沿用老一套的教學(xué)模式，學(xué)生普遍缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神。在這樣體制下培養(yǎng)出來的人才，是無法適應(yīng)高速公路需要不斷管理創(chuàng)新需求的，對高速公路事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及高速行業(yè)整體素質(zhì)的提高也有著嚴(yán)重的制約。

（二）高速公路企業(yè)需要的人才應(yīng)具有的基本素質(zhì)

企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展離不開人才的建設(shè)和培養(yǎng)，高速公路企業(yè)對于人才的需求首先要有端正的工作態(tài)度和良好的道德品質(zhì)。然后，要具備專業(yè)能力或?qū)W習(xí)能力。高速公路收費(fèi)工作要求工作人員通過收費(fèi)現(xiàn)場觀摩和實操迅速掌握基本工作流程，一定的專業(yè)能力是減少差錯，提升服務(wù)品質(zhì)以及杜絕投訴的基礎(chǔ)，同時要求員工必須具備相當(dāng)強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，邊工作邊學(xué)習(xí)，掌握各種特殊情況處理。

二、政工工作在基層人員管理中的重要作用

站在高速公路收費(fèi)行業(yè)的角度來說，收費(fèi)站工作團(tuán)隊日益年輕化，他們朝氣蓬勃，但由于他們大多生活在條件優(yōu)越寬厚的環(huán)境里，難免處于一種精神匱乏的“懸空狀態(tài)”，需要政工工作的引導(dǎo)，幫助員工加強(qiáng)和鍛煉責(zé)任心，發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神任勞任怨，掌握工作技巧解放身心擺脫煩惱，緩解生活工作中的矛盾沖突，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，建立明確的奮斗目標(biāo)，進(jìn)一步提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的凝聚力。

三、怎樣做好基層人員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

（一）創(chuàng)新人員管理模式

（1）針對不同群體，定位量身培養(yǎng)。在對員工深入了解的基礎(chǔ)上，針對員工不同情況，給與不同定位，有針對性地挖掘員工潛能，量身打造培養(yǎng)計劃和方向。基本可分為骨干群、潛力群、提高群三個群體。為骨干群提供廣闊發(fā)展平臺，在員工群體中發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，對擁有潛質(zhì)的員工注重引導(dǎo)著重培養(yǎng)，使他們向品牌員工邁進(jìn)，同時帶動其他員工共同進(jìn)步。對于有各種特殊情況的提高群，作為管理人員要著重關(guān)注，排解員工困難，讓他們在工作中后顧無憂，協(xié)助他們儲備力量進(jìn)步發(fā)展。

（2）創(chuàng)新思維排列組合，使團(tuán)隊效應(yīng)最大化。在人員管理方面不僅要注重每一個員工的發(fā)展，還要創(chuàng)新思維，使每一個個性員工在團(tuán)隊中發(fā)揮重要作用。以天津津薊高速津薊天津站為例，我們引用了數(shù)學(xué)里的排列組合概念，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，巧用人才資源，使團(tuán)隊發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊效應(yīng)。

首先在班組人員設(shè)置上我們吸納排列概念：使每個班組中有新老，有內(nèi)外，有優(yōu)劣，有長短，以老帶新，內(nèi)外兼修，優(yōu)劣互補(bǔ)，揚(yáng)長避短，實現(xiàn)各班組人員能力均衡，共同進(jìn)步。而在人員特長發(fā)揮上運(yùn)用組合概念，根據(jù)人員特點(diǎn)，組合各路能士，造百花齊放之觀。

（3）搭建多樣平臺，助推員工發(fā)展。平臺的搭建可以為員工成長和發(fā)展提供便捷的通道，也是培養(yǎng)全面高素質(zhì)人才的必要措施。津薊天津站就以勞模工作室為基地，搭建了三個重要平臺，使站內(nèi)的人員管理逐步形成了系統(tǒng)化和專業(yè)化。

首先是創(chuàng)新實驗平臺，這個平臺為具有創(chuàng)新意識的站內(nèi)骨干開展課題研究提供實驗基地。而宣傳溝通平臺則為站內(nèi)的宣傳記者提供了活動基地。利用與媒體、交警、服務(wù)區(qū)常態(tài)化溝通的平臺，發(fā)揮對外聯(lián)動宣廣職能。展示交流平臺為文體特長員工以及志愿服務(wù)員工提供發(fā)揮能力，展現(xiàn)風(fēng)采的舞臺。

（二）建立分級思想管控制度

由于高速公路企業(yè)整體架構(gòu)層級多，行業(yè)特點(diǎn)造成基層人員按收費(fèi)站劃分，分布有地域限制，且分布松散，為了及時了解和掌握員工思想動態(tài)，充分調(diào)動和發(fā)揮員工工作積極性，增強(qiáng)公司凝聚力，應(yīng)制定有效的思想工作分級預(yù)防性管理制度。管理者對直接下級員工思想情況進(jìn)行了解和指導(dǎo)，確保各層級管理人員有的放矢地開展工作。各層級發(fā)現(xiàn)員工思想不穩(wěn)定情況及時做好心理疏導(dǎo)，在本層級解決；遇無法協(xié)調(diào)解決，有上訪傾向時，及時做到早發(fā)現(xiàn)、逐級上報，將思想維穩(wěn)隱患降到最低。

四、結(jié)語

目前，高速公路收費(fèi)行業(yè)正處在這樣一個特殊時期，企業(yè)的改革創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必然要涉及員工利益上的變革，所以企業(yè)政工隊伍應(yīng)增強(qiáng)政治敏銳性，保持清醒的政治頭腦，及時了解和掌握改革發(fā)展過程中基層員工隊伍中所出現(xiàn)的新情況、新問題，配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級組織，在日常工作中不斷加強(qiáng)基層人員的思想政治工作，提升基層員工隊伍整體素質(zhì)，確保基層員工隊伍和諧穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

篇2

一、縣級局與工商所之間業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)制中存在的問題

由于多種因素的影響，縣級局業(yè)務(wù)科室、工商所之間業(yè)務(wù)指導(dǎo)力出現(xiàn)弱化趨勢，業(yè)務(wù)科室直接參與基層執(zhí)法面越來越廣，導(dǎo)致重復(fù)執(zhí)法、多頭抽檢等現(xiàn)象產(chǎn)生，嚴(yán)重浪費(fèi)基層監(jiān)管資源、造成基層行政行為的無序性。

（一）執(zhí)法行為重復(fù)，浪費(fèi)監(jiān)管資源?？h級局委托工商所執(zhí)行監(jiān)管權(quán)力的同時，設(shè)立了公平交易局、企業(yè)注冊局、商標(biāo)廣告科等單項業(yè)務(wù)監(jiān)管科室，負(fù)責(zé)基層工商所業(yè)務(wù)工作的縱向指導(dǎo)，但在基層實際工作中，由于現(xiàn)有條件的限制，縣級局業(yè)務(wù)科室越來越多地把精力投入到市場直接監(jiān)管和執(zhí)法辦案中，與工商所職能相互重合，導(dǎo)致依法行政管轄范圍和職權(quán)劃分不明確，造成執(zhí)法監(jiān)管資源浪費(fèi)。一是重復(fù)查處。部分經(jīng)濟(jì)違法案件，公平交易局、市場監(jiān)管科、工商所均有調(diào)查取證的權(quán)力，經(jīng)常會出現(xiàn)同一案件被工商所查處后，再次被對應(yīng)的業(yè)務(wù)科室立案調(diào)查。二是多頭抽檢。同一時期內(nèi)，針對不同經(jīng)營業(yè)戶的同類同批次商品，縣級局業(yè)務(wù)科室與工商所由于信息溝通不及時，多頭抽檢化驗，得到相同結(jié)合，浪費(fèi)了監(jiān)管執(zhí)法資源。

（二）權(quán)限下放不夠，監(jiān)管規(guī)范不強(qiáng)。工商所處于市場監(jiān)管最前沿，對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營業(yè)戶的經(jīng)營情況、誠信度等較為了解，更符合市場差異性監(jiān)管的需求，但目前縣級局對工商所下放的監(jiān)管權(quán)力仍不夠到位，使對部分企業(yè)的執(zhí)法查處權(quán)與日常監(jiān)管權(quán)相互分離，執(zhí)法過程中無法體現(xiàn)針對性和差異性，導(dǎo)致部分違規(guī)行為無法得到有效監(jiān)管。如基層工商所在監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)超范圍經(jīng)營，但在對其進(jìn)行深入調(diào)查的同時，該企業(yè)可繞過工商所，直接向縣級局注冊窗口成功通過年檢，而注冊局對企業(yè)年檢材料的核審主要著眼于電子檔案和書面材料，無法對企業(yè)經(jīng)營的實際情況進(jìn)行落實，導(dǎo)致企業(yè)年檢過程形式意義多于實際意義。

（三）重視成果匯報，輕視方法指導(dǎo)。縣級局對工商所安排的工作任務(wù)，將目標(biāo)責(zé)任根據(jù)情況分流到各個單位，并以“崗位責(zé)任狀”的形式予以確認(rèn)，對工商所的完成情況往往拘泥于聽匯報、現(xiàn)場觀摩等形式，而工商所如何落實方面了解較少，對基層人員的工作措施缺少具體的指導(dǎo)意見，導(dǎo)致部分專項執(zhí)法行動的程序違法或措施不當(dāng)，最終使整體案件處理工作陷入被動局面。同時，縣級局各業(yè)務(wù)科室對下安排監(jiān)管任務(wù)時，采用縱向分頭通知的方式，缺少橫向信息交流與溝通，出現(xiàn)多個科室任務(wù)下達(dá)量失衡現(xiàn)象，某段時期基層工商所接受任務(wù)太多，“上面千條線，下面一根針”的任務(wù)執(zhí)行模式壓力過大，導(dǎo)致部分工作無法按時完成。

（四）基層調(diào)研不深，制度落實困難。制度的出臺必須與基層實際情況相符，適應(yīng)基層監(jiān)管執(zhí)法工作的需求，當(dāng)前多數(shù)縣級局在制定基層工作制度過程中，最大可能適應(yīng)上級各項任務(wù)落實的需要，而對基層實際情況了解不多、調(diào)研不深，出現(xiàn)制度的內(nèi)容與基層實際“兩張皮”的尷尬局面，制度在貫徹落實過程中難以取得良好成效。一是缺少下級意見“上傳”渠道。制度的出臺往往是發(fā)文布置、電話通知、書面報告，缺少暢通的交流和溝通的平臺，沒有切實考慮不同地區(qū)的差異性發(fā)展和執(zhí)法特殊性。二是缺少實踐效果反饋機(jī)制。在制度落實過程中，工商所提出的意見或建議，由于沒有及時準(zhǔn)確的反饋機(jī)制，縣級局無法進(jìn)行及時調(diào)整，制度的執(zhí)行效果也僅是“蜻蜓點(diǎn)水”式掠過，對實際工作的指導(dǎo)性不強(qiáng)。

（五）關(guān)系協(xié)調(diào)不足，整體掌控不力。基層工商所相互之間存在較大的差異性，由于硬件設(shè)施、人員素質(zhì)等方面差異性的限制，在部分工商所中探索出來的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，不以完全適用所有的工商所推廣，這種情況需要縣級局在工商所之間進(jìn)行及時調(diào)查、協(xié)調(diào)，針對部分基層差異進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)配。目前，多數(shù)縣級工商局忽略了基層所的內(nèi)存差異，常常將條件較好的工商所作為某項工作創(chuàng)新經(jīng)驗的實踐單位，然后以先進(jìn)所的工作任務(wù)的目標(biāo)來衡量所有的工商所，這就導(dǎo)致了部分工商所無法跟上創(chuàng)新的步伐，影響了事體工作進(jìn)度和效果。

二、造成縣級局與工商所之間指導(dǎo)不力的原因

縣級局與工商所之間的指導(dǎo)、協(xié)作的關(guān)系越來越弱，成為影響基層監(jiān)管執(zhí)法工作順利推進(jìn)的阻力，究其原因主要有以下幾個方面：

（一）縣級局業(yè)務(wù)科室職能定位不準(zhǔn)確。縣級局對工商所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)主要通過業(yè)務(wù)科室完成，業(yè)務(wù)科室的主要職責(zé)是對下級部門開展行政指導(dǎo)，除部分重大案件需要業(yè)務(wù)科室直接參與外，監(jiān)管執(zhí)法工作應(yīng)由工商所完成。目前，多數(shù)縣級局業(yè)務(wù)科室由于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的壓力，將主要精力和重點(diǎn)工作放在直接參與監(jiān)管執(zhí)法活動，弱化了原本的行政指導(dǎo)與協(xié)調(diào)作用。

（二）縣級局與工商所之間信息溝通不及時?；鶎庸ぷ髦写嬖诘闹貜?fù)執(zhí)法、多頭抽檢等問題，主要是由于縣級局業(yè)務(wù)科室與工商所之間、工商所與工商所之間缺少及時有效的信息交流溝通渠道，沒有形成程序完備，快速有效的基層信息傳達(dá)、反饋、處理渠道，局機(jī)關(guān)根據(jù)權(quán)限掌握的數(shù)據(jù)信息較多，但這種優(yōu)勢并沒有轉(zhuǎn)化成為基層工作進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)和幫助，基層意見的反饋信息也不能及時向上傳達(dá)，造成了具有相同執(zhí)法權(quán)的單位之間多頭分散執(zhí)法的現(xiàn)象。

（三）“條”、“塊”工作機(jī)制相互沖突?？h級局業(yè)務(wù)科室下達(dá)的監(jiān)管執(zhí)法任務(wù)，是基于垂直管理模式下的縱向工作，即“條”向管理機(jī)制。同時，工商所在開展業(yè)務(wù)科室部署的縱向工作時，往往會受到所駐轄區(qū)政府、相關(guān)部門橫向職能的影響，摻入了較多配合性的“塊”型工作，這種“條”、“塊”相結(jié)合的工作模式，給基層工商所工作的開展很大難度，部分工作任務(wù)由于發(fā)令主體的不同，會出現(xiàn)工作要求、時限等方面的沖突，導(dǎo)致基層單位完成水平不高、效率較低。

（四）縣級工商系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)保障壓力較大。當(dāng)前經(jīng)費(fèi)保障制度下，基層執(zhí)法人員工資的20%由基層單位以罰沒款收入自行解決，這種制度造成嚴(yán)重的執(zhí)法趨利問題，部分單位把行政執(zhí)法權(quán)作為執(zhí)法人員工資收入的重要保證，造成執(zhí)法行為與執(zhí)法目的嚴(yán)重背離，造成不良社會后果。個別執(zhí)法單位和個人沒有正確理解執(zhí)法的目的，對行政執(zhí)法工作重罰款處理、輕規(guī)范管理，沒有對日常巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微違法行為及時進(jìn)行提醒，而是采取“放水養(yǎng)魚”的方式，培養(yǎng)“罰款源”，嚴(yán)重背離了行政執(zhí)法的目的。

（五）基層監(jiān)管隊伍水平有進(jìn)一步提高。目前，縣級以下工商系統(tǒng)無論是局機(jī)關(guān)還是基層所，都存在著隊伍學(xué)歷層次偏低、綜合素質(zhì)不高、知識結(jié)構(gòu)單一、缺乏復(fù)合型人才等問題。人員素質(zhì)的局限，專業(yè)人才的匱乏，往往使基層的培訓(xùn)教育不到位，導(dǎo)致監(jiān)管執(zhí)法水平不能及時提高。

三、理順縣級局與工商所之間業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的建議

針對當(dāng)前縣級局業(yè)務(wù)科室、工商所之間出現(xiàn)的業(yè)務(wù)工作關(guān)系不合理、機(jī)制不健全等問題，上級工商機(jī)關(guān)應(yīng)多以下方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

（一）建立基層執(zhí)法工作統(tǒng)一掌控機(jī)制。一是強(qiáng)化基礎(chǔ)保障。全面調(diào)整公平交局、消費(fèi)維權(quán)等重點(diǎn)執(zhí)法科室，成立負(fù)責(zé)研討大案、要案以及疑難案件的“大腦中樞”。二是明確職能劃分。進(jìn)一步明確工商所和直屬局、職能科室之間的職責(zé)范圍，細(xì)化直屬局、職能科室之間的監(jiān)督管理職能。公平交易局、企業(yè)注冊局、消?？啤⑸虡?biāo)廣告科、市場合同科等直屬局、職能科室除按相應(yīng)法律法規(guī)履行職責(zé)外，重點(diǎn)對容易出現(xiàn)職能交叉領(lǐng)域的監(jiān)管職能進(jìn)行依權(quán)細(xì)化分解。三是實行上下聯(lián)動。按照全系統(tǒng)執(zhí)法監(jiān)管工作“一盤棋”的原則，在劃分職能的同時，合理整合執(zhí)法力量，防止出現(xiàn)“單兵作戰(zhàn)”，協(xié)作不力的現(xiàn)象。直屬局、職能科室擔(dān)負(fù)“雙重”職能，擔(dān)負(fù)自身辦案職能，擔(dān)負(fù)指導(dǎo)基層工商所辦案職能。對工商所發(fā)現(xiàn)的案件線索，由相關(guān)直屬局、科室及時介入，指導(dǎo)基層工商所開展執(zhí)法檢查。對重大、疑難案件，由市局統(tǒng)一抽調(diào)人員，組成辦案小組，集中開展案件調(diào)查，保證案件質(zhì)量，提高執(zhí)法效能。

（二）在法律允許范圍內(nèi)進(jìn)一步下放管理權(quán)限。工商所由于其自身的基層性質(zhì)，對所在轄區(qū)的經(jīng)營業(yè)戶較縣級局科室更加熟習(xí)，日常監(jiān)管巡查數(shù)據(jù)也都由工商所歸案備案，要充分利用工商所的這一特點(diǎn)，在不違反法律、法規(guī)的前提下，進(jìn)一步向工商所下放監(jiān)管執(zhí)法權(quán)力，提升工商所在市場監(jiān)管中的作用。今年以來，市工商局首次推行年檢核審權(quán)下放制度，將企業(yè)年檢分為兩個環(huán)節(jié)，首先工商所先對年檢企業(yè)進(jìn)行實質(zhì)性審查，再由企業(yè)注冊局進(jìn)行形式審查，沒有工商所蓋章確認(rèn)的年檢報告書，注冊局不予核審?fù)ㄟ^，有效地將年檢工作與日常監(jiān)管工作相結(jié)合，提升了監(jiān)管執(zhí)法水平。

（三）積極構(gòu)建縣級局、工商所信息交流平臺。由分管局長負(fù)責(zé)，辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察室等共同參與成立“信息調(diào)研中心”，定期對工商所監(jiān)管工作情況進(jìn)行調(diào)研，充分發(fā)揮以下兩個作用：一是在制度的制定階段，組織局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人、基層所所長、業(yè)務(wù)骨干共同參與集中討論，對制度的實效和缺陷進(jìn)行分析，根據(jù)討論結(jié)果進(jìn)一步完善制度。二是定期開展調(diào)研，了解基層工商所工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，收集基層執(zhí)法人員對局機(jī)關(guān)某項制度、方案的意見反饋，聆聽基層人員的迫切需求和合理化建議，形成書面材料，進(jìn)行集中研討，將問題以及討論結(jié)果向局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報。

篇3

關(guān)鍵詞：建設(shè)施工；質(zhì)量管理；既存問題；實踐探索；改進(jìn)措施

中圖分類號：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

在建筑工程質(zhì)量監(jiān)督管理體系的規(guī)范化、集約化、科學(xué)化成為行業(yè)全新標(biāo)準(zhǔn)與主流趨勢的當(dāng)下產(chǎn)業(yè)格局之下，切實合理地制定適合成套具備契合性、針對性、規(guī)制性的施工質(zhì)量監(jiān)督管理措施，進(jìn)一步加強(qiáng)施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化的管理、持續(xù)拓寬縱深材料分類管理方法的途徑模式、深入落實安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責(zé)任制、細(xì)化落實分包操作的排查核查機(jī)制，深化拓展質(zhì)量監(jiān)理程序流程的具體執(zhí)行、實效運(yùn)作，從而在牢固穩(wěn)定地提升改進(jìn)工程質(zhì)量綜合管理的基礎(chǔ)前提之下，有力推進(jìn)建筑工程產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的安全、協(xié)調(diào)、長效推進(jìn)發(fā)展。

現(xiàn)階段建筑工程質(zhì)量管理既存的集中問題

1.1 行政管理部門監(jiān)管力度不足，法律法規(guī)適配乏力

現(xiàn)階段建筑工程體系的質(zhì)量監(jiān)管法律法規(guī)與監(jiān)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系還有待進(jìn)一步改進(jìn)更新，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尚需要根據(jù)全新的發(fā)展形勢進(jìn)一步更新完善。雖然目前相關(guān)部門機(jī)構(gòu)頒行實施的法規(guī)條例已經(jīng)頗具規(guī)模，但與建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)管的實際契合度低、部分法規(guī)條例的可操作性差，而且有的法律法規(guī)還存在著重復(fù)、交叉等明顯的不適應(yīng)問題。在目前的建筑業(yè)質(zhì)量管理與安全生產(chǎn)監(jiān)督的架構(gòu)體制上，大部分行政部門還停留在突擊檢查、形式主義考核的表面工作之上，質(zhì)量管理與安全生產(chǎn)監(jiān)督的體制并不健全，加上一部分監(jiān)管部門的質(zhì)量管理與安全生產(chǎn)的人力、物力、財力的成本投入不足，操作手段單一落后，已經(jīng)明顯無法適應(yīng)建筑工程產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢。

1.2 基層人員素質(zhì)普遍低下，安全質(zhì)量管理培訓(xùn)教育缺失

我國現(xiàn)有建筑工程的基層施工人員的主體是農(nóng)民工，由于其安全意識、基本素質(zhì)、操作技能低下，加之職業(yè)技能的組織培訓(xùn)機(jī)制尚不完善，所以也就導(dǎo)致了建設(shè)工程基層人員安全生產(chǎn)普遍不規(guī)范、生產(chǎn)作業(yè)時施工安全事故頻繁發(fā)生的現(xiàn)象。同時建筑行業(yè)的技術(shù)管理的專業(yè)人員普遍偏少，而各施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)專職安全管理人員則更為稀缺、職業(yè)素質(zhì)不高，且缺少相關(guān)的質(zhì)量管理的專職人員，所以也就幾乎沒有組織開展對基層各班組施工人員的安全生產(chǎn)宣傳、培訓(xùn)、管理等配套活動政策，從而使得建設(shè)工程整體的安全監(jiān)督管理氛圍并不濃厚，實際具體的質(zhì)量安全監(jiān)管效果也強(qiáng)差人意。

1.3 建筑施工現(xiàn)場安全技術(shù)管理尚需改進(jìn)，個人安全防護(hù)意識淡薄

一方面，國內(nèi)建筑工程安全生產(chǎn)的整體架構(gòu)相對落后單一，在經(jīng)受市場化、產(chǎn)業(yè)化沖擊下，需要引進(jìn)的高科技施工設(shè)備來解決施工難度和施工危險性大的工程逐漸增多，這無疑增加了施工安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的難度系數(shù)，而建筑企業(yè)并未及時充分地健全完善與之相適配的安全生產(chǎn)管理體制，也沒有加大安全生產(chǎn)費(fèi)用投入，進(jìn)行安全生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施與安全管理水平的同步提升改進(jìn)；另一方面，國內(nèi)建設(shè)工程的生產(chǎn)員工的個人防護(hù)意識普遍不強(qiáng)，個人安全防護(hù)裝備落后、質(zhì)量低劣、配備不足，而且與之適配的三級安全教育執(zhí)行情況普遍較差，基層工人受到的安全培訓(xùn)非常之少，這就使得安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的形勢更極嚴(yán)峻。

1.4 施工企業(yè)分包現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)產(chǎn)業(yè)效益低下

一些建筑單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人為了謀取私利，頻繁使用違法分包的操作方式，在并未取得招標(biāo)人同意之前就通過隱蔽的非法關(guān)系進(jìn)行非法轉(zhuǎn)包的暗箱操作，私自將未經(jīng)審核、低于中標(biāo)價以及利潤低微的工程項目轉(zhuǎn)包于一些實力薄弱的承包企業(yè)，也未依照相關(guān)規(guī)定程序辦理轉(zhuǎn)包手續(xù)。還有相當(dāng)一部分建筑工程的項目負(fù)責(zé)人既未能及時通知招標(biāo)人進(jìn)行承接企業(yè)和項目經(jīng)理的資質(zhì)審查，又無視招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)要求分包手續(xù)集中辦理的規(guī)定，也并未依法進(jìn)行上報備案。諸如以上違法分包行為手段都使得一些資質(zhì)低劣的二手承包商大發(fā)橫財，而直接導(dǎo)致建筑工程施工作業(yè)之中偷工減料、以次充好、豆腐渣項目泛濫，最終嚴(yán)重?fù)p害了建筑企業(yè)產(chǎn)業(yè)效益的良性獲取。

建筑工程質(zhì)量管理體系的改進(jìn)探索以及可行措施

2.1 進(jìn)一步加強(qiáng)施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化的管理

在具體的分部分項工程施工之前，需要對相關(guān)人員進(jìn)行安全施工教育、基本技巧講解以及質(zhì)量技術(shù)交底，并在實際細(xì)致的施工管理過程之中，開展推廣一系列安全防護(hù)理念和措施。例如組織相關(guān)管理人員實地檢測安全帽、安全帶“雙百”活動；開展施工腳手架搭設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)防高處墜落等等系統(tǒng)有效的專項教育。同時需要加強(qiáng)開展小責(zé)任區(qū)安全整潔評比的活動力度，努力做好施工現(xiàn)場安全文明標(biāo)準(zhǔn)化檢查活動，保證文明施工、安全生產(chǎn)，確保工程質(zhì)量。

2.2 拓寬縱深材料分類管理方法的途徑模式

一方面，加強(qiáng)對鋼材、水泥、混凝土等工程消耗量大、適用范圍廣、成本投入多的材料設(shè)備的重點(diǎn)管理，尤其是在采購分類上，需要單獨(dú)列出造價采購清單；另一方面，需要同時兼顧磚、砂等種類繁多、小項細(xì)碎的材料設(shè)備的具體分類、針對歸納，做到管理細(xì)目詳細(xì)清晰。而在進(jìn)行工程施工項目的預(yù)算定額編制作業(yè)之時，相關(guān)人員需要組件式、系統(tǒng)化、時效性地對工程項目的所需材料設(shè)備的種類、造價、裝運(yùn)等關(guān)鍵信息進(jìn)行分類歸納、對應(yīng)備錄，從而在嚴(yán)格依照采購物資預(yù)算定額分析總量的基本原則導(dǎo)向下進(jìn)行合理實際的供應(yīng)控制，最大限度地降低過度供應(yīng)導(dǎo)致的貨幣消耗與效益損失。

2.3 深入落實安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責(zé)任制

首先，對采用新技術(shù)、新設(shè)備、新施工工藝以及各工種的工序轉(zhuǎn)移都要制定相應(yīng)的安全措施，并提出安全技術(shù)操作要求；其次，對于爆破、吊裝、暫設(shè)電氣、深基礎(chǔ)、大中機(jī)械安裝和拆除等特殊工程要編制單項施工安全技術(shù)措施，并編制相應(yīng)的腳手架搭設(shè)方案、繪制平面圖、立面圖、剖面圖和編寫搭設(shè)說明，提出安全技術(shù)措施；最后，施工組織設(shè)計中要對消滅危險作業(yè)、改善勞動條件、減輕笨重勞動、消除噪聲、治理塵毒和提高文明施工水平方面等方面提出切實可行的治理措施；并明確易燃、易爆、有毒物品等諸如材料的存放位置，提出使用要求；報上級主管部門復(fù)核審定。

2.4 細(xì)化落實分包操作的排查核查機(jī)制

首先，強(qiáng)化工程承發(fā)包進(jìn)場交易的統(tǒng)籌監(jiān)管。嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)與施工章程規(guī)定，按公開、公平、公正的原則進(jìn)行房屋建筑、市政工程的承發(fā)包工作。持續(xù)改進(jìn)中標(biāo)之后的跟進(jìn)監(jiān)管，穩(wěn)步推進(jìn)合同備案；其次，切實監(jiān)督承發(fā)包雙方中標(biāo)之后的承包合同的協(xié)定簽署，細(xì)化明確項目工程監(jiān)理人員的權(quán)責(zé)劃分以及預(yù)付工程款、撥付進(jìn)度款和工程結(jié)算的含標(biāo)的、期限、支付，以及變更項目的造價審定；第三，嚴(yán)格規(guī)范中標(biāo)企業(yè)的任意變更原投標(biāo)文件協(xié)議的現(xiàn)場監(jiān)理人員和權(quán)責(zé)劃分，以及營收審核等投標(biāo)承諾，堅決杜絕企業(yè)轉(zhuǎn)包、違法分包、資質(zhì)掛靠、資質(zhì)出借等違法行為。

三、結(jié)語

建筑工程質(zhì)量管理運(yùn)營機(jī)制作為一項具備制約性、協(xié)調(diào)性、輔的程序化工程，在整個建筑工程運(yùn)營體系中發(fā)揮著輔助調(diào)節(jié)的關(guān)鍵效用。從保障工程質(zhì)量管理系統(tǒng)根本的質(zhì)量效益以及整個建筑工程運(yùn)營系統(tǒng)穩(wěn)定協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的基本前提出發(fā)，進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)施工現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督管理的執(zhí)行力度，深入細(xì)化具體的質(zhì)量管理的程序步驟，繼而快速有效地提升建筑工程質(zhì)量管理的綜合效能，最終實現(xiàn)建筑工程產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)安全化、穩(wěn)定化、科學(xué)化地推進(jìn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王睿.建筑工程質(zhì)量管理的問題與對策[J].價值工程, 2012（1）.

[2]尚永進(jìn).提高建筑工程質(zhì)量管理的有效措施[J].華章, 2012（1）.

篇4

首先，在對理財產(chǎn)品推廣時，商業(yè)銀行應(yīng)提供給客戶相關(guān)的理財知識，讓其樹立正確的理財觀念，提高風(fēng)險防范能力；其次，采用咨詢驅(qū)動模式，根據(jù)公眾投資理財?shù)年P(guān)注重點(diǎn)，完善理財業(yè)務(wù)的咨詢流程，既讓中高端客戶成為忠誠客戶，也利于發(fā)掘更多的潛在客戶；再次，商業(yè)銀行需將當(dāng)前以產(chǎn)品為中心的模式轉(zhuǎn)型為以客戶為中心，理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣可與其他業(yè)務(wù)部門相合作，通過交叉銷售、綜合經(jīng)營的方式為客戶及其企業(yè)提供全面的金融服務(wù);最后，理財業(yè)務(wù)的咨詢流程全面涵蓋客戶的資產(chǎn)和負(fù)債，量身為客戶配置產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)注客戶個性需求，產(chǎn)生定制化方案，創(chuàng)造良好的客戶體驗。

(二)發(fā)揮“網(wǎng)銀”對理財產(chǎn)品營銷的強(qiáng)大功能

“網(wǎng)銀”不僅是大眾獲得理財信息的重要途徑，更是理財產(chǎn)品的重要銷售渠道，它對于銀行業(yè)利潤增長起到重要的作用。在節(jié)省成本、促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理的同時，還能并舉交叉銷售和增值銷售，以此推動整個銀行業(yè)的業(yè)績提升。在歐美等發(fā)達(dá)國家，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已占有總體業(yè)績50%的份額，而我國網(wǎng)銀業(yè)務(wù)量還未達(dá)到銀行業(yè)務(wù)總量的10%，可以說是具有廣闊發(fā)展前景的。通過網(wǎng)銀營銷，有助于實現(xiàn)網(wǎng)銀客戶向銀行理財業(yè)務(wù)客戶的轉(zhuǎn)化。隨著國家規(guī)范網(wǎng)上行為的法律法規(guī)的出臺，網(wǎng)銀將與線下銀行網(wǎng)點(diǎn)相互依托、相互補(bǔ)充，成為國內(nèi)商業(yè)銀行提升精準(zhǔn)營銷效率、提高銷售業(yè)績的推手。

(三)進(jìn)行理財產(chǎn)品的人才隊伍建設(shè)

1、設(shè)置合理的薪酬管理體系在設(shè)置薪酬結(jié)構(gòu)時，以公平性原則為指導(dǎo)，激勵員工的工作積極性；設(shè)計合理的薪酬獎懲制度，根據(jù)薪酬構(gòu)成比例確定獎懲預(yù)算額度約為基本薪酬預(yù)算總額的10-12%，排除年度營業(yè)與員工前一年考核的浮動系數(shù)的條件下，員工的福利總計相當(dāng)于當(dāng)年的福利預(yù)算。2、績效考核的對策首先，兩級績效合同是業(yè)績管理的主要手段，讓高層管理者把主要注意力放在對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營決策上，以合同方式體現(xiàn)達(dá)成業(yè)績承諾的嚴(yán)肅性。其次，采取靈活多樣的考核方式，支行高層不定期進(jìn)行業(yè)績檢查，對管理層的業(yè)績完成情況進(jìn)行分析，當(dāng)實際業(yè)績超過合同業(yè)績時，下一年度的目標(biāo)業(yè)績就可以做適當(dāng)?shù)奶嵘?當(dāng)實際業(yè)績明顯低于合同業(yè)績時，負(fù)責(zé)人有必要向上級分析原因并遞交改善業(yè)績的具體行動方案。再次，在溝通平臺的建設(shè)上，商業(yè)銀行應(yīng)向全體員工公開考核結(jié)果，提高績效考核體系的透明度，對考核中出現(xiàn)的問題，考核主管部門應(yīng)主動與基層人員進(jìn)行溝通，獲得員工的更大認(rèn)可度。3、員工培訓(xùn)對策商業(yè)銀行應(yīng)認(rèn)識到員工的成長是企業(yè)發(fā)展的根本，員工理財產(chǎn)品的培訓(xùn)是取得人員素質(zhì)持續(xù)優(yōu)勢的保持途徑之一，提供充足的培訓(xùn)資金、時間壯大自己的理財隊伍。在對員工進(jìn)行培訓(xùn)的時候，要有較強(qiáng)的針對性，根據(jù)崗位、級別、性別、性格、專業(yè)水平設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容。建立健全個人理財業(yè)務(wù)人員資格考核與認(rèn)定管理制度，強(qiáng)化理財業(yè)務(wù)團(tuán)隊的綜合金融理論、財務(wù)分析知識、市場分析能力和投資技巧、職業(yè)道德的全面復(fù)合。

(四)規(guī)范理財產(chǎn)品的創(chuàng)新流程

篇5

一、基層工商所的現(xiàn)狀和存在問題

_、部分干部職工工作方向茫然。由于工商所大部分干部長期主要從事收費(fèi)工作，大部分時間和精力都放在定費(fèi)、收費(fèi)、催費(fèi)上面，因此停收“兩費(fèi)”后，少數(shù)基層干部未能及時調(diào)整過來，思想處于波動狀態(tài)，有的深感今后的工作量聚減，過于輕松；有的則感到茫然，無所適從，不知干什么，怎么干。

_、基層工商所隊伍整體素質(zhì)，無法適應(yīng)工商轉(zhuǎn)型的要求。由于多種原因，目前基層工商所都存在干部年齡偏大，素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，以前不少工商所的重心側(cè)重于收費(fèi)職能，收費(fèi)工作簡單不需要動腦筋，上級考核又是以收費(fèi)任務(wù)考核為主，因而大部分干部很少有機(jī)會或者也不愿意接觸執(zhí)法辦案，停征兩費(fèi)后，難以適應(yīng)新的工作任務(wù)要求。相當(dāng)一部分干部對工商法律法規(guī)不熟悉，不懂執(zhí)法程序、執(zhí)法技巧、文書制作，在監(jiān)管巡查中也很難發(fā)現(xiàn)和識別非法經(jīng)營行為等較為復(fù)雜的違法行為。如××工商所有干部職工__人，具有執(zhí)法資格人員__人，平均年齡__歲，該所能獨(dú)立辦案的只有__人左右?！痢凉ど趟灿懈刹柯毠_人,具有執(zhí)法資格人員__人，平均年齡__._歲以上，該所能獨(dú)立辦案的只有_人。

_、日常巡查監(jiān)管仍然沿用收費(fèi)為主的監(jiān)管模式。長期以來形成的以收費(fèi)為主的傳統(tǒng)的監(jiān)管模式已經(jīng)根深蒂固，因此目前基層工商所仍然沿用舊的監(jiān)管模式，監(jiān)管范圍基本上仍然停留在以對有形市場和對一些小規(guī)模企業(yè)以及個體工商戶的監(jiān)管為主。雖然有巡查隊，其職責(zé)由于過去以收費(fèi)為主，日常監(jiān)管的執(zhí)法業(yè)務(wù)知識欠缺，巡點(diǎn)不明確，也是巡而不查，對市場整治仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)的運(yùn)動式、突擊式、階段式的整治，缺乏事前預(yù)防、動態(tài)監(jiān)督的意識和手段，科學(xué)、長效的監(jiān)管機(jī)制還有待健全。

_、基層工商所人員分布不合理，人員不能流動，人才得不到重用，缺乏應(yīng)有的活力。我局現(xiàn)有在職干部職工__人，在基層工商所一線的只有__人，占總?cè)藬?shù)的__%。自____年下半年以來，我局基層工商所之間不管所長、副所長、一般工作人員幾乎未交流，即使這兩年變動的三名工作人員（_人進(jìn)機(jī)關(guān)，_人從××所調(diào)××所）都是不得而為之。在工商所一線工作的有培養(yǎng)前途的干部，長期在副所長或者一般工作人員崗位上得不到交流、重用提拔，上級機(jī)關(guān)的副主任科員“用腳踢”，在基層工商所除所長外，不管干好還是干壞干一輩子混不到一個副科級?；鶎拥母刹吭诠置缓?，他們認(rèn)為進(jìn)機(jī)關(guān)提級任職在靠關(guān)系，不是憑個人能力，相當(dāng)一部人在政治上選擇了放棄，工作選擇了敷衍，在生活上選擇了沉倫，缺乏基層工商所工作人員應(yīng)有的活力。

_、基層工商所的必要經(jīng)費(fèi)、交通工具得不到保障。自去年取消工商管理費(fèi)后，工商所的辦公經(jīng)費(fèi)日趨緊張，特別是今年_-_月份的“零經(jīng)費(fèi)”，再加上兩年多的生活津貼未發(fā)放到位，上級機(jī)關(guān)引導(dǎo)不力，甚至對基層工商所說“有錢開門，無錢你們看著辦……”，極大地影響了工商所的干部職工的積極性。目前我局_個工商所每個所只有一輛車，其轄區(qū)都有城鄉(xiāng)結(jié)合部，管轄范圍都比較大，而且有的監(jiān)管對象地處偏遠(yuǎn)，要到達(dá)市局推行網(wǎng)格化市場巡查的標(biāo)準(zhǔn)，要求一周巡查_次，除了××所、××所勉強(qiáng)維系外，××所、××所、××所靠一輛車保證巡查幾乎不可能，因此落后的執(zhí)法車輛影響了巡查執(zhí)法。

三、基層工商所現(xiàn)狀的對策和建議

_、轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)職能轉(zhuǎn)型的緊迫感。由于諸多原因，多年來，基層工商所一直把依法征收兩費(fèi)作為工作的重點(diǎn)，停征兩費(fèi)后，要實現(xiàn)基層工商工作的重心轉(zhuǎn)變，就需要全體干部轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變工作方式，把思想統(tǒng)一到省局市局關(guān)于職能轉(zhuǎn)型的要求上來。因此我們要從思想上加強(qiáng)對干部職工的引導(dǎo)教育，一方面要組織基層工商干部學(xué)習(xí)《關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，更新執(zhí)法觀念；另一方面要組織基層工商干部開展以“如何促進(jìn)職能到位”、“兩費(fèi)停收后工商怎么辦”等為主題的討論，使大家正確認(rèn)識工商部門的主要職責(zé)，辯證看待“兩費(fèi)”取消給工商部門帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，放下包袱，輕裝上陣，增強(qiáng)工作的緊迫感、危機(jī)感，把思想真正統(tǒng)一到省局市局關(guān)于職能轉(zhuǎn)型的要求上來，統(tǒng)一到促進(jìn)工商行政管理事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展上來，統(tǒng)一到監(jiān)管社會主義大市場的職能上來，從而實現(xiàn)思想觀念的大轉(zhuǎn)變和監(jiān)管方式的大改革。

_、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊伍整體素質(zhì)。要著眼工作需要，采取切實有效的措施，全面提升基層工商所干部業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法能力。一是要區(qū)分不同崗位對象進(jìn)行培訓(xùn)。依照“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，有的放矢，針對不同業(yè)務(wù)、不同崗位、不同人員進(jìn)行培訓(xùn)，對基層干部要著重圍繞“六會”（會監(jiān)管、會辦案、會服務(wù)、會維權(quán)、會協(xié)調(diào)、會電腦）進(jìn)行培訓(xùn)，提高基層干部綜合監(jiān)管執(zhí)法能力。二是要創(chuàng)新培訓(xùn)模式，在定期全員集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，可以采取案件情景模擬演練、現(xiàn)場指導(dǎo)辦案、跟班學(xué)習(xí)、到兄弟單位進(jìn)行考察學(xué)習(xí)等多種形式開展培訓(xùn)。同時充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的帶動作用，在日常開展行政執(zhí)法工作中，由業(yè)務(wù)骨干及辦案經(jīng)驗豐富的人員帶領(lǐng)年輕干部和年老干部開展執(zhí)法辦案工作。三是要充實培訓(xùn)內(nèi)容。不僅要進(jìn)行工商部門常用的法律法規(guī)和基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，還要突出執(zhí)法辦案技能、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；四是要注重培訓(xùn)效果。要實行逢訓(xùn)必考和“一月一法、一季一考”、崗位練兵等多種考試方式，嚴(yán)肅考試紀(jì)律，將培訓(xùn)考試與年終考核、評先評優(yōu)、職務(wù)變動掛鉤，激發(fā)執(zhí)法人員學(xué)習(xí)主動性和自覺性，達(dá)到以考促學(xué)，增強(qiáng)將學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法能力的效果。

_、推行網(wǎng)格化坐標(biāo)式的市場巡查，創(chuàng)新巡查監(jiān)管方式。基層工商所要嚴(yán)格按照市局網(wǎng)格化坐標(biāo)式市場巡查管理辦法及分局實施方案的要求，結(jié)合轄區(qū)實際，合理劃分網(wǎng)格，確定坐標(biāo)點(diǎn)，確定網(wǎng)格責(zé)任人，并將“定格、定點(diǎn)、定員”的情況予以公示。網(wǎng)格的確定，以工商所為單位，將工商所管轄區(qū)域確定為一個網(wǎng)，然后分層分片網(wǎng)劃分為若干個格，并以相鄰的兩個以上格組成巡查站，確保_人以上開展巡查；坐標(biāo)點(diǎn)的確定，每格內(nèi)銷售高危商品、食品等涉及生命財產(chǎn)安全和信用度差的企業(yè)和個體經(jīng)營戶確定為網(wǎng)格中的巡查坐標(biāo)點(diǎn)；責(zé)任確定，每格明確一名巡查干部作為該格第一責(zé)任人，與相鄰的格組成一個巡查站，站長為該站的責(zé)任人，負(fù)責(zé)該站各格日常監(jiān)管的組織和協(xié)調(diào)，同時又是相鄰格的第二責(zé)任人。各所結(jié)合各自實際，建立和完善網(wǎng)格化坐標(biāo)式市場巡查管理制度，尤其是考核管理制度，根據(jù)不同的監(jiān)管類型和對象，提出不同的監(jiān)管目標(biāo)和考核要求，使每個監(jiān)管人員肩上有擔(dān)子，身上有壓力，做到責(zé)任與職權(quán)相統(tǒng)一。

_、合理配備基層人員，提高基層工商所的整體戰(zhàn)斗力。在基層工商所人員配備上，要按照領(lǐng)導(dǎo)能力互補(bǔ)、年齡梯次分明、知識結(jié)構(gòu)合理的要求，對基層工商所的人員進(jìn)行定期、合理交流調(diào)配，并形成制度，強(qiáng)化整體戰(zhàn)斗力。要鼓勵干部到基層工商所一線工作，凡提拔的干部要有近五年在基層工商所工作經(jīng)歷，工商所要配備副科級以上的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，讓有能力或者有培養(yǎng)前途的干部安心在基層工作?！氨芤粋€，將熊一窩”，在基層工商所領(lǐng)導(dǎo)班子配備方面，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)水平的有機(jī)結(jié)合，既要有善于團(tuán)結(jié)、善于協(xié)調(diào)、善于創(chuàng)新的帶頭人，又要有擅長業(yè)務(wù)、善于指導(dǎo)、善于鉆研的負(fù)責(zé)人，形成優(yōu)勢互補(bǔ)、配合默契、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的良好格局。要把執(zhí)法監(jiān)管、辦案能力和綜合軟件應(yīng)用能力作為任命基層工商所所長必備條件；在基層工商所干部知識結(jié)構(gòu)方面，實現(xiàn)工商業(yè)務(wù)、信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，既要有精通并能夠熟練地綜合運(yùn)用工商行政管理法律法規(guī)的法律專才（每個基層工商所至少配備_名法制員），又要有懂得運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)為監(jiān)管執(zhí)法服務(wù)的計算機(jī)能手，形成嚴(yán)把法律法規(guī)關(guān)和提供有效技術(shù)支撐的互動局面；在基層工商所干部年齡結(jié)構(gòu)方面，實現(xiàn)年齡大、年齡輕的有機(jī)結(jié)合，既要充分發(fā)揮年齡偏大干部的政治思想堅定、組織紀(jì)律性強(qiáng)、工作經(jīng)驗豐富等方面的優(yōu)勢，又要適當(dāng)配備部分年齡輕的、具有一定學(xué)歷層次、富有創(chuàng)新意識、勇于開拓進(jìn)取的年輕干部，形成以老帶新、以新促老的良性循環(huán)。要充實基層工商所力量，市局、分局機(jī)關(guān)要嚴(yán)格按照崗位和編制要求，配備人員（機(jī)關(guān)人員應(yīng)在__％-__％），通過實行雙向選擇，將落崗人員和有發(fā)展前途的年輕干部充實基層工商所。

篇6

（一）人員流動渠道不暢通

審計系統(tǒng)由于受編制、人事管理體制及專業(yè)性質(zhì)的制約，人員的錄用、提拔、調(diào)離等方面都存在一定的困難與障礙，人員流動性小。雖然政府再三強(qiáng)調(diào)審計機(jī)關(guān)工作人員逢進(jìn)必考，但現(xiàn)實的大環(huán)境，人事部門也難于做到嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。近兩年我局所進(jìn)人員，基本上是鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)換屆安排，部分關(guān)系人員照顧性進(jìn)來的，實際能勝任審計工作人員難于“走進(jìn)來”，而非專業(yè)人員，相對來說又難于“走出去”。審計人員提拔、輸出的極少，由審計崗位走向領(lǐng)導(dǎo)崗位的更少，人員始終處于一種自行消化狀態(tài)，干部成長渠道窄。由此嚴(yán)重影響了審計干部向健康、向上方發(fā)展，從而影響了審計事業(yè)的推進(jìn)。

（二）機(jī)制體制不完善、不健全

基層審計機(jī)關(guān)審計任務(wù)繁重，工作壓力過大是不可否認(rèn)的現(xiàn)實，所以在日常工作中，年齡偏大點(diǎn)的審計人員認(rèn)為自己搞審計多年有經(jīng)驗、有方法，同時存在“船到碼頭車到站”的思想，當(dāng)天和尚撞天鐘，完成任務(wù)就行了。而年輕剛進(jìn)來的審計人員，大多憑關(guān)系進(jìn)審計局，缺乏刻苦鉆研、勤奮好學(xué)的精神，得過且過，應(yīng)付了事，整天討好領(lǐng)導(dǎo)，在理念和實踐上無長進(jìn)，形成一種“工作干好干壞無區(qū)別，干多干少無所謂”的不正確認(rèn)識，這種狀況的出現(xiàn)主要還是基層審計機(jī)關(guān)機(jī)制體制不完善、不健全，以及有關(guān)制度未能真正做到有效地貫徹執(zhí)行，尚未建立健全符合現(xiàn)階段審計發(fā)展的審計管理、審計教育培訓(xùn)等工作機(jī)制，缺乏切合實際的考核激勵制度，最終導(dǎo)致審計人員工作態(tài)度不夠認(rèn)真，積極性不夠高，創(chuàng)新意識不強(qiáng)的結(jié)果。

（三）學(xué)習(xí)教育不夠重視

基層審計機(jī)關(guān)普遍存在業(yè)務(wù)人員少、任務(wù)重的矛盾，且大多數(shù)都是具有豐富審計經(jīng)驗的40～50人員，加上每年要完成的審計單位（項目）眾多（如我局去年審計的單位（項目）73個，其中年度計劃51個，縣委、縣政府臨時交辦22個，今年又達(dá)74個，這還不包含縣委、縣政府臨時交辦的審計項目），項目一個接一個，加之審計的程序及其繁瑣，案卷整理過于繁雜，審計決定執(zhí)行難度較大，審計人員長年累月奔波于審計一線，天天忙于查賬、寫審計報告、執(zhí)行審計決定、整理審計案卷，任務(wù)的日趨繁重，及主觀上缺乏足夠的重視，基層審計人員在學(xué)習(xí)上更多的是采取敷衍的態(tài)度，靜不下心、沉不下心去認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考學(xué)習(xí)新的審計方法和技巧。由于過份強(qiáng)調(diào)“忙”，更談不上組織審計人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，最終導(dǎo)致審計人員綜合分析、解決問題、創(chuàng)新等各方面能力得不到提升，運(yùn)用績效理念，計算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代審計方法無所適從。

二、對策及建議

加強(qiáng)基層審計隊伍建設(shè)，是推動審計事業(yè)不斷發(fā)展的根本保障，是新時期、新形勢下社會各界對審計工作的基本要求，也是充分發(fā)揮審計保障國家經(jīng)濟(jì)社會健康運(yùn)行的“免疫系統(tǒng)”功能作用的迫切需要?；鶎訉徲嫺刹筷犖榻ㄔO(shè)是一項系統(tǒng)的工程，任重道遠(yuǎn)，需要基層審計機(jī)關(guān)及廣大審計人員堅持科學(xué)發(fā)展觀，樹立科學(xué)審計理念，從提高認(rèn)識、完善機(jī)制體制及制度、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，提高審計質(zhì)量等措施入手，不斷強(qiáng)化隊伍建設(shè)，全力打造一支適應(yīng)新時代要求的高素質(zhì)審計干部隊伍。

（一）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

一是立足當(dāng)前實際，從現(xiàn)有人力資源上下功夫，努力提升審計人員的素質(zhì)，從根本上解決審計隊伍知識結(jié)構(gòu)失衡、能力發(fā)展不均衡等問題。由于受機(jī)構(gòu)編制制約，短時間內(nèi)難以通過招錄人員、引進(jìn)專業(yè)人才的方式充實審計力量，優(yōu)化審計隊伍結(jié)構(gòu)，根據(jù)審計隊伍實際情況，通過以老帶新、以強(qiáng)帶弱、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、強(qiáng)化溝通交流等方式，積極培育審計人才，促使審計人員具備豐富的業(yè)務(wù)知識、扎實的專業(yè)技能、勇于創(chuàng)新的精神。二是嚴(yán)把審計進(jìn)人關(guān)，用好有限的人員編制，招錄急需人才。根據(jù)審計機(jī)關(guān)工作性質(zhì)及專業(yè)特點(diǎn)，通過設(shè)定一定的條件及標(biāo)準(zhǔn)、采用科學(xué)合理的錄用方式將審計隊伍中知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重缺位的、審計工作急需的人才引進(jìn)到審計隊伍中，確保隊伍整體素質(zhì)及水平。三是逐步建立審計專家?guī)?。作為基層審計機(jī)關(guān)，普遍存在人才缺口，很難配齊所需的各類人才，因此上級審計機(jī)關(guān)因結(jié)合審計實際，逐步建立完善適應(yīng)審計需要的審計專家?guī)??；鶎訉徲嫏C(jī)關(guān)可以通過聘請專業(yè)人才參與審計等的方式，緩解審計力量不足的矛盾。

（二）爭取政府支持，確保審計經(jīng)費(fèi)

《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)審計署關(guān)于機(jī)構(gòu)改革中加強(qiáng)市、縣級人民政府審計機(jī)關(guān)建設(shè)幾點(diǎn)意見的通知》（［2000］86號）精神要求，“各級審計機(jī)關(guān)的審計經(jīng)費(fèi)應(yīng)根據(jù)《審計法》的有關(guān)規(guī)定，列入同級預(yù)算，由本級人民政府予以保證”，據(jù)此，審計機(jī)關(guān)應(yīng)主動爭取政府支持，財政年度預(yù)算時充分考慮到審計工作性質(zhì)、工作量、工作職能和工作成本，確保審計機(jī)關(guān)的經(jīng)費(fèi)，以提高審計工作服務(wù)水平和質(zhì)量，切實維護(hù)審計人員廉潔審計，依法審計形象，推動我縣審計事業(yè)全面科學(xué)發(fā)展。

（三）健全完善相關(guān)機(jī)制制度

一是建立完善考核激勵機(jī)制。堅持以人為本理念，針對審計事業(yè)發(fā)展方向及基層審計工作特點(diǎn)，建立和完善基層審計機(jī)關(guān)的工作考核制度和管理辦法，激發(fā)審計人員的工作積極性，有效提高審計質(zhì)量。并針對審計發(fā)展形勢需要及制度操作中存在的不足等，及時科學(xué)地調(diào)整考核內(nèi)容，使之能夠真正發(fā)揮作用，營造良好的競爭氛圍。例如我局2005年制定出臺的內(nèi)部管理考核辦法，圍繞德、能、勤、績、廉等幾方面，將定量考核與定性考核相結(jié)合，以審計工作業(yè)績?yōu)榭己酥攸c(diǎn)，將業(yè)績與審計人員完成項目質(zhì)量、成果運(yùn)用、審計創(chuàng)新等相掛鉤，量化考核指標(biāo)。并逐年進(jìn)行修訂完善，不斷細(xì)化考核項目。通過近年來內(nèi)部考核辦法的實施及修訂完善，我局在調(diào)動審計人員工作積極性及提高審計質(zhì)量等方面取得了顯著的成效。今年，我局又將繼續(xù)圍繞科學(xué)發(fā)展及審計轉(zhuǎn)型的要求，對考核內(nèi)容進(jìn)行修訂完善，工作成效將不再只針對查出多少違規(guī)金額，上繳多少財政金額，而是重點(diǎn)關(guān)注有否解決實際問題，幫助黨委、政府建立健全體制機(jī)制，維護(hù)人民切身利益等方面。

（四）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育

針對目前基層審計干部專業(yè)結(jié)構(gòu)狀況，要使廣大審計人員充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。當(dāng)今社會正處于知識更新的新時期，就審計人員本身而言，學(xué)習(xí)是防止思想僵化，保持不斷創(chuàng)新，持續(xù)進(jìn)步的基礎(chǔ)。就審計機(jī)關(guān)而言，加強(qiáng)培訓(xùn)，促使審計人員有計劃、有目的地接受學(xué)習(xí)和教育，是提高審計干部隊伍綜合素質(zhì)，推動審計事業(yè)科學(xué)發(fā)展的有效途徑。首先，基層審計機(jī)關(guān)應(yīng)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，教育全體審計人員端正學(xué)習(xí)態(tài)度，主動協(xié)調(diào)好工作、學(xué)習(xí)、生活之間的關(guān)系，鼓勵審計人員利用一切可以利用的時間，以自學(xué)為主的方式，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，重視其他相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)效果，切忌走過場，使廣大審計人員能真正從擴(kuò)大審計人員知識面和思維視野出發(fā)，培養(yǎng)審計人員思考問題、分析問題的能力及創(chuàng)新意識等。同時有針對性地選擇有潛力、有鉆研的審計人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)，積極培養(yǎng)一人多專的“復(fù)合型”人才，解決審計應(yīng)用上的困難及人才缺乏等現(xiàn)實問題。其次，基層審計機(jī)關(guān)應(yīng)建立健全教育培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)審計發(fā)展形勢及審計人員的崗位、專業(yè)、文化程度、知識結(jié)構(gòu)等情況，制定中長遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃。培訓(xùn)內(nèi)容上，應(yīng)基本涵蓋宏觀經(jīng)濟(jì)、法律、審計業(yè)務(wù)、計算機(jī)、基建等知識，不斷拓寬學(xué)習(xí)覆蓋面。培訓(xùn)方式上，應(yīng)注重有計劃地分類、分層次培訓(xùn)，如按照領(lǐng)導(dǎo)、骨干、一般等不同層次對象有針對性地開展培訓(xùn)，也可根據(jù)審計實踐需求，采取委培、代培、抽調(diào)基層人員參加上級審計項目等多種方式開展培訓(xùn)。培訓(xùn)方法上，應(yīng)考慮基層審計機(jī)關(guān)的實際，防止只重形勢不重效果，走過場的培訓(xùn)，減少“作報告”、“談體會”等枯燥單一形式的培訓(xùn)，注重采取新穎、互動的培訓(xùn)方法，采取審計實務(wù)的操作演示、審計業(yè)務(wù)的經(jīng)驗交流等培訓(xùn)方法。如我局從今年起，每月第一星期周一各業(yè)務(wù)組長互相交流審計實施情況，也是一種很好的培訓(xùn)方式。

（五）加強(qiáng)審計質(zhì)量控制

1.重視審前調(diào)查，提高審計方案編制質(zhì)量。

一是審計人員在編制審計方案之前，必須做好充分的審前調(diào)查。在了解被審計單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員情況、領(lǐng)導(dǎo)及分工、單位主要職能、下屬單位情況、紀(jì)委等有關(guān)單位掌握的情況，以往審計情況，以及計算機(jī)環(huán)境的基礎(chǔ)上，注重掌握重大事項如工程建設(shè)、大筆資金征管用、資產(chǎn)處置情況等。二是根據(jù)審前調(diào)查掌握的實際情況、重點(diǎn)內(nèi)容等編制審計方案，重點(diǎn)項目應(yīng)開展審計方案論證，審計組長及時根據(jù)審計方案論證會形成的意見，完善審計方案。

2.遵守規(guī)范，鼓勵創(chuàng)新，提高審計報告撰寫質(zhì)量。

審計報告是一種專業(yè)性極強(qiáng)、權(quán)威性高的行政公文，要求審計人員要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、政策水平和較好的理論修養(yǎng)。從某種角度說，審計報告是檢驗審計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一是重視審計評價和審計建議；二是突出反映審計重點(diǎn)；三是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字精練，通俗易懂。審計結(jié)果文書要抓住項目的主要問題，講深講透，引起有關(guān)方面重視，解決實質(zhì)問題，達(dá)到實際效果。

3.強(qiáng)化精品意識，拓展審計深度。

篇7

關(guān)鍵詞：中層管理人員；競聘方案；設(shè)計

作者簡介：韓冰（1980-），男，山東棗莊人，棗莊南郊熱電有限公司綜合部，二級人力資源管理師，中級人力資源經(jīng)濟(jì)師，中級工商管理經(jīng)濟(jì)師；董憶楓（1970-），男，山東棗莊人，棗莊供電公司，二級人力資源管理師，助理政工師。（山東 棗莊 277100）

中圖分類號：F272.92  文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A  文章編號：1007-0079（2011）36-0037-02

一、公司內(nèi)部競聘決策背景

某熱電公司是一家進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期的“熱電聯(lián)產(chǎn)”的發(fā)電廠。隨著公司規(guī)模的不斷發(fā)展和內(nèi)部管理機(jī)制的不斷完善，公司對管理人員的使用、任用和監(jiān)督提出了更高要求。為了促進(jìn)公司人力資源的開發(fā)和利用，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，深化人事制度改革，拓寬選人用人渠道，經(jīng)公司研究決定，對發(fā)電部副主任之職實行內(nèi)部競聘上崗，實行市場化的人力資源管理改革。從具備某一崗位任職能力的一組人中挑選出最適合、最匹配的人，使職得其才、才得其用、能崗匹配，盡快實現(xiàn)公司人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，實現(xiàn)公司效益的最優(yōu)化。

二、內(nèi)部競聘方案設(shè)計

1.指導(dǎo)思想

為了充分挖掘人才，拓展員工的發(fā)展空間，打破傳統(tǒng)的用人方式，實行中層管理人員的動態(tài)管理，充分調(diào)動員工的工作熱情和積極性，增強(qiáng)廣大管理人員的危機(jī)感和憂患意識，在全局形成比貢獻(xiàn)、比能力的觀念和努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的良好氛圍，強(qiáng)化競爭激勵機(jī)制，特引入“公開競聘、民主測評、綜合考核”的新型任用方式，從基層人員中選拔工作經(jīng)驗豐富、專業(yè)技術(shù)過硬、有潛在領(lǐng)導(dǎo)能力的人員擔(dān)任中層管理職務(wù)。

2.內(nèi)部競聘原則

（1）公開原則：把招聘單位、崗位、數(shù)量及招聘的資格、條件、競聘方法、時間等均面向全公司公告周知。一方面給予公司人才以公平競爭的機(jī)會達(dá)到廣納人才的目的；另一方面使內(nèi)部競聘工作置于公司人員的公開監(jiān)督之下，防止不正之風(fēng)。

（2）競爭原則：通過考試競爭或考核鑒別確定人員的優(yōu)劣和人員的取舍。為了達(dá)到競爭的目的，一要動員、吸引較多的人報名；二要嚴(yán)格考核程序和手段，科學(xué)地錄取人選。防止“拉關(guān)系”、“走后門”、“裙帶關(guān)系”、貪污受賄和等現(xiàn)象的發(fā)生，通過激烈而公平的競爭，選擇優(yōu)秀人才。

（3）平等原則：對所有報名者一視同仁，不得人為地制造各種不平等的限制條件和各種不平等的優(yōu)先、優(yōu)惠政策，以提供平等的競爭機(jī)會，不拘一格地選擇、錄用各方面的優(yōu)秀人才。

（4）擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)不同職位的要求，選擇優(yōu)秀的與職位資格相匹配的人員進(jìn)入相應(yīng)崗位工作。

（5）錄取人員與參與競聘人員的比例不小于1∶4，小于1∶4的比例，通過直接面試篩選。

3.發(fā)電部安全技術(shù)副主任工作職責(zé)

（1）在發(fā)電運(yùn)行部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)發(fā)電運(yùn)行部的安全生產(chǎn)、技術(shù)管理助發(fā)電運(yùn)行部主任抓好行政管理工作。

（2）堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，認(rèn)真貫徹落實國家、部、省電力公司有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法規(guī)、條例、規(guī)定和指令性文件。認(rèn)真落實《國家安全生產(chǎn)法》。

（3）堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，維護(hù)好設(shè)備，確保機(jī)組安全、滿發(fā)、穩(wěn)發(fā)、多供、嚴(yán)格執(zhí)行競價上網(wǎng)制度，預(yù)防發(fā)生設(shè)備損壞事故。

（4）負(fù)責(zé)組織編制“反事故技術(shù)措施計劃”，落實部頒防止二十五項重大設(shè)備事故的重點(diǎn)要求，參加制定“安技勞保措施計劃”，負(fù)責(zé)落實各項安全技術(shù)措施。

（5）做好運(yùn)行技術(shù)監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理，防止設(shè)備損壞。

（6）組織參加事故調(diào)查，經(jīng)常分析研究事故發(fā)生的原因和規(guī)律，及時從技術(shù)裝置和技術(shù)規(guī)定上提出反事故措施。

（7）組織制定設(shè)備大修安全措施、技術(shù)措施、組織措施，并對措施的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。

（8）根據(jù)新的安全技術(shù)要求及設(shè)備工況的變化，及時組織修訂現(xiàn)場規(guī)程、圖紙資料。每年提出有效的現(xiàn)場規(guī)程制度清單。

（9）隨時了解設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的缺陷，合理安排運(yùn)行方式，對威脅人身、設(shè)備安全的重大隱患應(yīng)及時采取防范措施，及時安排處理。

（10）根據(jù)《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》的規(guī)定，組織制定生產(chǎn)現(xiàn)場防火技術(shù)措施。

（11）下班組、到現(xiàn)場負(fù)有查禁違章，制止違章作業(yè)的責(zé)任。

（12）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令、法規(guī)以及本公司的各項規(guī)章制度，堅持原則，有章必循，作風(fēng)正派，以身作則。

（13）根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計劃和目標(biāo)任務(wù)，配合發(fā)電運(yùn)行部主任組織制訂編寫年、季、月度具體實施工作計劃，并督促各專業(yè)按計劃落實。

（14）參加發(fā)電運(yùn)行部工作會議，分析發(fā)電運(yùn)行部的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，研究解決工作中的重要問題。

（15）配合發(fā)電運(yùn)行部主任扎扎實實地抓好班組建設(shè)，健全和完善各項規(guī)章制度，不斷提高發(fā)電部的管理素質(zhì)，使各項工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

4.中層管理人員的任職條件和能力要求（此處發(fā)電部安全技術(shù)副主任為列）

（1）任職條件。

1）思想政治條件：堅持四項基本原則，堅持改革開放，堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的基本路線，具有較高的馬列主義、思想政策水平和理論水平，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。實事求是，艱苦創(chuàng)業(yè)，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)，忠于職守，秉公辦事，解放思想，堅持原則，以身作則，清正廉潔，顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2）文化程度及工作經(jīng)歷：具有大專及以上學(xué)歷，并從事下一級管理崗位工作三年以上。

3）專業(yè)知識和技能：熟悉熱動專業(yè)、電氣專業(yè)有關(guān)知識，熟悉企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，了解管理信息系統(tǒng)原理，熟悉現(xiàn)代化辦公手段的操作使用；掌握熱工基礎(chǔ)、電工基礎(chǔ)、流體力學(xué)、材料力學(xué)、機(jī)械畫圖、火力發(fā)電廠等專業(yè)基礎(chǔ)知識；熟知電業(yè)安全工作規(guī)程、電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、各專業(yè)運(yùn)行規(guī)程、調(diào)度規(guī)程及各項規(guī)章制度；掌握全面質(zhì)量管理，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，設(shè)備綜合管理等現(xiàn)代化管理方法；能正確判斷設(shè)備異常情況，組織指揮排除故障，保證安全生產(chǎn)；善于協(xié)調(diào)各部室之間的關(guān)系，善于團(tuán)結(jié)同志，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能撰寫文理通順的公文工作計劃、總結(jié)和專題報告；有較強(qiáng)的口頭和文字表達(dá)能力，能起草綜合性的工作文件、調(diào)查報告和經(jīng)驗總結(jié)。

（2）實際工作能力。

1）理解判斷力和決策力：正確理解上級有關(guān)方針、政策及領(lǐng)導(dǎo)的意圖，能分清主次，抓住關(guān)鍵，綜合分析，實事求是的原則，能完全貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，使決策體現(xiàn)上級有關(guān)方針、政策或領(lǐng)導(dǎo)意圖。

2）組織協(xié)調(diào)：從大局出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，針對不同職工，采用不同手段，選擇最佳途徑，做好思想政治工作，充分調(diào)動和發(fā)揮各方面的積極性、創(chuàng)造性。

3）文字、語言表達(dá)能力：有較強(qiáng)的文字、語言功底，能撰寫本崗位工作情況的調(diào)查報告和經(jīng)驗總結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。

（3）年齡限制及身體條件：30-35歲，身體健康，年富力強(qiáng)。

5.內(nèi)部競聘的步驟

（1）組建內(nèi)部競聘評委團(tuán)隊，成員由公司總經(jīng)理1名、安全技術(shù)副總經(jīng)理1名、安全技術(shù)工程師1名、人力資源管理人員1名，發(fā)電部主任1名，外聘安全技術(shù)專家2名，共7名。并對內(nèi)部競聘評委團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）員工的初步篩選，根據(jù)發(fā)電部安全技術(shù)副主任工作職責(zé)、專業(yè)知識和技能和實際工作能力的要求，通過初步篩選的進(jìn)入筆試。

（3）筆試。專項考察專業(yè)知識和技能，測試內(nèi)容分布為：基本知識和專業(yè)技能50%、案例分析25%、有關(guān)工作思路的闡述和分析25%。題型為選擇和判斷題50%、簡述題（含案例分析）25%、論述題25%。

筆試流程簡述：

―按資格審查后的報名名單通知內(nèi)部競聘員工在指定時間參加筆試

―筆試開始前，簽到、組織人員講解考試注意事項

―筆試開始

―筆試結(jié)束，收取試卷，密封

―閱卷

―統(tǒng)計得分，復(fù)核無誤，填報《考核成績統(tǒng)計表》

―內(nèi)部競聘評委團(tuán)隊確定進(jìn)入面試人選，同時向未進(jìn)入面試人選發(fā)《考核信息反饋表》和進(jìn)行考核面談

（4）面試。

1）采用半結(jié)構(gòu)化面試，共35分鐘，分三個部分：第一部分是競聘者演講，限時10分鐘；演講順序以抽簽確定。第二部分是主考官指定提問，限時20分鐘，共5道題，每道題4分鐘左右。第三部分是自由追問，先主考官追問，主考官追問完畢，其他考官自由追問，限時5分鐘。

2）題目設(shè)置。面試問題多為基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題，例如“在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)有員工進(jìn)行違規(guī)操作時，你是如何做的？”“在公司安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，你是如何組織本值或班組進(jìn)行實施的？”

3）評分標(biāo)準(zhǔn)。參照競聘者在角色認(rèn)知能力、戰(zhàn)略思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、管理控制能力、組織實施能力、團(tuán)隊建設(shè)能力、語言表達(dá)與氣質(zhì)等七方面與競聘崗位的匹配度的要求進(jìn)行評分。

面試滿分為100分，60分為及格。評委的評分去掉一個最高分和一個最低分，再將評分加權(quán)平均后，即為每個競聘者的面試得分。

（5）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（如若必要對其能力作進(jìn)一步考察）。這是一種對應(yīng)聘者集體面試的方法，對于應(yīng)聘者較多，最適宜采用這種方法，每一次選5-7人為一組，每組20-30分鐘的時間。通過讓應(yīng)聘者平等地集體討論給定的問題，考察每個應(yīng)試者的綜合素質(zhì)，主要包括：口頭表達(dá)能力、處理人際關(guān)系技巧、靈活性、適應(yīng)性、情緒控制、自信心、合作精神、性格特點(diǎn)等。

（6）錄用決策。采用群體決策法進(jìn)行內(nèi)部競聘決策，按照評委的評分權(quán)重進(jìn)行評分統(tǒng)計，得分第一名將進(jìn)入發(fā)電部安全技術(shù)副主任崗位試用期，使用期3個月，試用合格正式聘用。

（7）后續(xù)工作。

1）不斷評估競聘結(jié)果與到崗員工實際表現(xiàn)的一致性。

2）總結(jié)本次內(nèi)部競聘的長處與不足，以利于下次改進(jìn)，不斷提高公司內(nèi)部競聘工作的有效性。

3）與未能競聘成功的員工進(jìn)行溝通，反饋其在內(nèi)部競聘中的表現(xiàn)，明確指出其在哪些方面符合崗位要求，哪些方面不符合要求，以便在以后的工作中著重培養(yǎng)提高。

三、結(jié)束語

在一個擁有健康、開放、進(jìn)取企業(yè)文化的公司里，從內(nèi)部晉升員工可以為公司內(nèi)其他員工樹立先例，激勵基層員工努力工作，降低企業(yè)用人風(fēng)險，其優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的。然而其缺點(diǎn)也是不容忽視的，應(yīng)在實際操作中加以克服。熱電公司內(nèi)部競聘過程中，崗位分析精細(xì)、測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完善，才能提高競聘工作的有效性，同時選的人員勝任特征凸顯，更具崗位勝任能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.企業(yè)人力資源管理師(二級)[M].北京:中國勞動與社會保障出版社,2007.

[2]陳萬思.企業(yè)中層管理職位的內(nèi)部競聘運(yùn)作以南方集團(tuán)公司內(nèi)部競聘人力資源部經(jīng)理為例[J].經(jīng)濟(jì)管理,2003,(13).

[3]孟慶偉.人力資源通用工具[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.

篇8

 

在當(dāng)前醫(yī)學(xué)科技迅速發(fā)展的時代背景下，檢驗效率以及精密度、準(zhǔn)確性等方面的質(zhì)量控制，直接影響著臨床醫(yī)療服務(wù)工作的成效。作為醫(yī)療衛(wèi)生管理人員，需要從質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量評價等方面著手，提高臨床檢驗質(zhì)量，在提高工作效率的同時，確保臨床檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性，為臨床診斷和治療提供精確可靠的依據(jù)。

 

1 抓好檢驗基礎(chǔ)質(zhì)量管理

 

1.1 穩(wěn)定技術(shù)人才隊伍。一方面積極爭取增加人事編制，用于專業(yè)技術(shù)人員招考招錄，逐步解決醫(yī)院確需留用的已聘用的專業(yè)技術(shù)人員“編外人員”身份問題，使其安心工作，保障醫(yī)院正常運(yùn)營;另一方面積極爭取政策傾斜，暢通基層人員職稱晉升渠道，增加中、高級職稱兌現(xiàn)指數(shù)，穩(wěn)定中、高級職稱衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員隊伍，激發(fā)工作積極性，切實從政策層面做好實驗室負(fù)責(zé)人和人才梯隊建設(shè)工作。

 

1.2 抓好人員資質(zhì)管理：原則上從事臨床醫(yī)學(xué)檢驗的工作人員應(yīng)當(dāng)為相關(guān)專業(yè)畢業(yè)人員，所有從業(yè)人員均需要經(jīng)過崗前專門培訓(xùn)，并堅持定期脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)相結(jié)合的跟蹤培訓(xùn)制度。要求檢測技術(shù)人員需經(jīng)過上崗培訓(xùn)和在崗持續(xù)培訓(xùn)。上崗培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)包括：臨床檢測相關(guān)基礎(chǔ)知識和技巧，相關(guān)檢測技術(shù)及管理要求，實驗操作，質(zhì)量保證與質(zhì)量控制，生物安全。通過專業(yè)培訓(xùn)掌握相關(guān)專業(yè)知識和技能，能獨(dú)立熟練地操作。所謂在崗持續(xù)培訓(xùn)是指在工作中，要根據(jù)需要接受復(fù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)了解相關(guān)技術(shù)、質(zhì)控及安全要求的最新進(jìn)展。檢測人員分為檢驗人、復(fù)核人、簽發(fā)人。復(fù)核人、簽發(fā)人，應(yīng)具備對檢測過程進(jìn)行分析和解決問題的能力。

 

1.3 規(guī)范處置檢測標(biāo)本。在臨床醫(yī)學(xué)檢驗中，標(biāo)本的質(zhì)量對于檢驗結(jié)果準(zhǔn)確性具有直接影響，從標(biāo)本的采集、輸送到處置的各個環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，確保標(biāo)本的質(zhì)量，為檢驗結(jié)果的客觀準(zhǔn)確提供保障。

 

1.4 選擇合適檢測方式及試劑。在臨床醫(yī)學(xué)檢測中，對于同一種類型的標(biāo)本，具有不同的檢測方式，所采用的試劑也有不同類型，在具體操作中，要結(jié)合檢驗實際情況進(jìn)行篩選，運(yùn)用最為科學(xué)的檢測方式以及試劑。實驗室在更換不同批號試劑的時候，要開展平行試驗，保證新批號試劑對質(zhì)控品(已知結(jié)果)進(jìn)行測定時和原批號試劑結(jié)果一致。試劑在保管儲存過程中注意相關(guān)條件要求，拆封后詳細(xì)記錄拆封時間，不得超過有效期使用[1]。

 

1.5 定期校準(zhǔn)維護(hù)設(shè)備。對實驗室各項檢驗儀器設(shè)備，要建立起正常維護(hù)以及校準(zhǔn)制度，校準(zhǔn)工作應(yīng)當(dāng)由國家規(guī)定部門，按照規(guī)定程序進(jìn)行，定期對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行維護(hù)，按照規(guī)范操作流程使用，并保管好相關(guān)維護(hù)記錄。

 

1.6 實行規(guī)范化文件管理。在臨床醫(yī)學(xué)檢驗實驗室管理中，要注重文件管理，建立涵蓋相關(guān)內(nèi)容流程的SOP文件，主要包括：檢測樣品采集登記、保存輸送以及處置情況;檢測方式及流程;試劑使用保存和儀器校準(zhǔn)維護(hù);質(zhì)量控制要求與要點(diǎn);檢驗結(jié)果和報告;保密工作情況;資料記錄保存;不確定樣品處置，以及安全和衛(wèi)生工作等。檢驗工作人員在自己崗位SOP文件上需要進(jìn)行簽名，證明已了解并完全掌握，在整個檢驗操作過程中，按照規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不作擅自改動。

 

2 注重質(zhì)量控制

 

在標(biāo)本檢測的每一個環(huán)節(jié)，增強(qiáng)制度管理，完善臨床醫(yī)學(xué)檢驗制度和體系，加強(qiáng)檢驗環(huán)節(jié)當(dāng)中的督查，提高檢驗人員工作積極性，增強(qiáng)檢驗工作責(zé)任感，實施系統(tǒng)化的檢驗監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，加大對檢驗人員的教育和培訓(xùn)力度，拓展檢驗人員的知識面，提高檢驗人員的操作技能和檢驗水平;制定和實施質(zhì)量控制計劃之前，首先要對使用的方法和系統(tǒng)進(jìn)行深入的了解，包括方法的檢出限、偏性、誤差被接受和拒絕的統(tǒng)計學(xué)水平。要考慮不同測定值的臨床意義，掌握這些參數(shù)，有助于制定切合實際的質(zhì)量控制方案，監(jiān)視和解決實驗中出現(xiàn)的問題，增加試驗的可信度[2]。

 

3 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量評價

 

質(zhì)量評價是一種全面判斷醫(yī)學(xué)檢驗實驗室檢驗成果質(zhì)量狀況的重要手段，主要包括內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量評價等兩個方面。在分析檢驗結(jié)果和出具具體檢驗報告之前，應(yīng)在外部質(zhì)控品結(jié)果符合質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上開展樣品分析，同時還可結(jié)合臨床情況提高檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性，為臨床診治提供可靠、科學(xué)的檢驗報告[3]。

篇9

一名專業(yè)的維修電工一方面要熟悉職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的電子技術(shù)、自動控制技術(shù)和電工基礎(chǔ)知識；另一方面要學(xué)習(xí)現(xiàn)代的專業(yè)知識和操作技能。變頻器等現(xiàn)代產(chǎn)品的運(yùn)行技巧和運(yùn)行原理、計算機(jī)編程語言、用戶程序、計算機(jī)職能管理系統(tǒng)、計算機(jī)故障等現(xiàn)代化知識是一名專業(yè)的電氣維修工在維修工作中及時定位故障范圍和程度大小，及時排除安全隱患，迅速查找故障原因，并給與解決的后備支持。為適應(yīng)新時期、新技術(shù)的發(fā)展趨勢，計算機(jī)遠(yuǎn)程智能管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到用電設(shè)備中去。計算機(jī)遠(yuǎn)程智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用和實踐一方面提高了用電的效率性、可靠性和安全性；另一方面也為電氣維修和養(yǎng)護(hù)工作帶來不小的挑戰(zhàn)和要求。因此，維修電工應(yīng)該對智能管理系統(tǒng)的操作程序和使用技能有一個詳盡的了解和掌握。要能夠利用計算機(jī)知識查詢客戶的用電信息、排除故障的發(fā)生范圍等等。所以說高技術(shù)所具備的效能的充分發(fā)揮離不開維修電工所掌握的現(xiàn)代化的專業(yè)知識和操作技能，否則高新技術(shù)的威力將大打折扣。

2當(dāng)代維修電工要掌握基本的專業(yè)英語知識

英文解釋在現(xiàn)代化設(shè)備的操作面板，以及進(jìn)口設(shè)備的隨機(jī)手冊中占據(jù)了大量的篇幅。對這些資料的查閱需要扎實的專業(yè)英語知識做為支撐。否則，資料的閱讀、設(shè)備的操作、人機(jī)對話的開展、報警提示的實施將無從談起。對報警提示不了解的電工，不管具備多少年的維修經(jīng)驗，在維修工作中必須要走彎路。所以，維修電工應(yīng)當(dāng)掌握基本的專業(yè)英語知識。計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代化教學(xué)輔助手段逐漸進(jìn)入人們的生活、學(xué)習(xí)和工作中去，并得到了廣泛的運(yùn)用。在英語學(xué)習(xí)中引入現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已是大勢所趨，借助計算機(jī)輔助手段，能彌補(bǔ)和克服專業(yè)教材枯燥無趣的不足，大大提高英語學(xué)習(xí)的質(zhì)量。專門的維修電工應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段加強(qiáng)自身專業(yè)英語知識的學(xué)習(xí)和英語學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。

3當(dāng)代維修電工要具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神

只有創(chuàng)新才有發(fā)展，因而作為現(xiàn)代的維修電工應(yīng)當(dāng)有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，積極化解和解決矛盾，以應(yīng)對瞬息萬變的電力市場。電力企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是為社會提供可靠、有效、安全的供電。而配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行要受配電設(shè)備的直接影響，所以說維修電工有必要及時掌握相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)問題的原因和有效的檢修、維護(hù)手段，維持正常的配電運(yùn)行活動。第一、管理、控制好配電原件和各個設(shè)備的正常性能，穩(wěn)定其工作質(zhì)量。第二、提升配電元件和各個設(shè)備的持續(xù)安全、熱可靠性和絕緣性。第三、通過設(shè)備檢修和維護(hù)，改善配電元件和各個設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境，提高元件和設(shè)備的工作壽命，把握各元件和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時查缺補(bǔ)漏，發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，做出迅速及時的補(bǔ)救措施，有效遏制潛在發(fā)生的事故，最大程度上增強(qiáng)配電運(yùn)行系統(tǒng)的安全性，保障正常供電工作的開展。

4結(jié)束語

篇10

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代賣場；員工滿意度；顧客問題研究室

[作者簡介]高順成，河南工程學(xué)院管理科學(xué)與工程系講師，經(jīng)濟(jì)師，管理學(xué)碩士，河南鄭州450007

[中圖分類號]C931.2　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1672-2728(2009)02-0072-03

金融危機(jī)迫使更多的世界零售巨頭把目光轉(zhuǎn)移到中國，隨著國外零售巨頭的不斷涌入，其經(jīng)營理念、經(jīng)營管理方法和有別于傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)水平對我國內(nèi)地流通企業(yè)尤其是現(xiàn)代化大賣場是一個巨大的沖擊，使這些現(xiàn)代賣場面臨的競爭更加激烈，競爭的方式更加隱蔽，競爭的形式更加多樣，競爭的手段更加“殘酷”，競爭的焦點(diǎn)也逐漸由傳統(tǒng)的價格競爭轉(zhuǎn)向采取更加隱蔽的形式和手段及不斷提高服務(wù)質(zhì)量和努力塑造現(xiàn)代賣場良好的企業(yè)形象等方面。物美價廉的產(chǎn)品提供、周到全面的售前售后服務(wù)、誠實守信的經(jīng)營作風(fēng)和親和完美的企業(yè)形象已成為現(xiàn)代化大賣場提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)市場競爭力和做大做強(qiáng)的重要手段。受國際國內(nèi)競爭的影響，盡管內(nèi)地一些現(xiàn)代化大賣場在提高服務(wù)質(zhì)量上下了不少工夫，出臺了了一系列服務(wù)措施和管理制度，但效果并不理想。近幾年來，關(guān)于現(xiàn)代賣場服務(wù)質(zhì)量的投訴逐年增多，現(xiàn)代賣場違背承諾、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事時有發(fā)生，多數(shù)內(nèi)地商業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象并未取得根本的改善和實質(zhì)性提升。

隨著廣大消費(fèi)者維權(quán)意識的日益增強(qiáng)，人們對服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)和服務(wù)理念認(rèn)識的不斷深化，越來越多的現(xiàn)代賣場逐漸把提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)由用制度約束員工轉(zhuǎn)向了以人為本的人本管理，內(nèi)部人力資源管理開始受到現(xiàn)代賣場的普遍重視和關(guān)注。

一、基層員工是決定現(xiàn)代賣場服務(wù)質(zhì)量的核心，是現(xiàn)代賣場經(jīng)營成敗的關(guān)鍵

(一)基層員工與消費(fèi)者接觸時間最長。接觸面最廣

現(xiàn)代賣場是和廣大消費(fèi)者接觸最多的地方，現(xiàn)代賣場一年365天天天開張，日日迎客?？梢哉f基層員工與消費(fèi)者接觸時間最長，接觸面最廣。正因為如此，消費(fèi)者對賣場服務(wù)質(zhì)量的體驗和感受、對賣場服務(wù)形象的評價多數(shù)來源于賣場基層員工服務(wù)水平高低。如何讓那些數(shù)不清的顧客自愿掏腰包，如何給自己的賣場定位，如何穩(wěn)固并不斷拓展現(xiàn)代賣場和消費(fèi)者之間的關(guān)系，如何培養(yǎng)忠誠消費(fèi)群，如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，一直以來是許多現(xiàn)代賣場經(jīng)營者不斷思考的問題。然而?，F(xiàn)代賣場作為一個企業(yè)，要圓滿解決上述問題，一刻也離不開基層員工的參與。消費(fèi)者進(jìn)入現(xiàn)代賣場，首先接觸的就是基層員工――營業(yè)員。只有基層員工滿意，顧客才能滿意，服務(wù)質(zhì)量才能提高，否則一切都是空話。所以，對員工的關(guān)心、培訓(xùn)、激勵乃至員工職業(yè)生涯規(guī)劃顯得至關(guān)重要，“以員工為本，人本管理”應(yīng)該是現(xiàn)代賣場人力資源管理的主導(dǎo)，塑造一個具有共同愿景、明確價值取向、團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取的工作群體，應(yīng)該是現(xiàn)代賣場的追求。柜臺營業(yè)員是什么?僅僅是站柜臺的嗎?絕對不是，優(yōu)秀的營業(yè)員是顧客親密的消費(fèi)顧問，是生產(chǎn)商得力的推銷者，是現(xiàn)代賣場忠實的形象代言人，是現(xiàn)代賣場財富的守望者和創(chuàng)造者，是現(xiàn)代賣場最為寶貴的資源。然而，在“一切為了利潤”的理念支撐下，很多現(xiàn)代賣場很多時候考慮的是以顧客為本，“顧客第一、顧客至上”是多數(shù)商業(yè)企業(yè)的尊崇，很少有現(xiàn)代賣場奉行“員工第一、員工至上”理念的，賣場基層員工得不到足夠重視是不爭的事實，因員工服務(wù)水平低而引發(fā)的顧客糾紛時有發(fā)生，因員工的不負(fù)責(zé)任而侵害消費(fèi)者、損害現(xiàn)代賣場形象的事件也不斷訴諸報端。其實員工才是決定現(xiàn)代賣場服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，一個現(xiàn)代化現(xiàn)代賣場服務(wù)質(zhì)量的高低、企業(yè)形象的好壞直接取決于自己的基層員工。

(二)現(xiàn)代賣場基層員工是服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者

服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與有形的物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)不同，服務(wù)是一種連續(xù)的行為或過程，服務(wù)是服務(wù)提供者和服務(wù)接受者的緊密結(jié)合，是服務(wù)人員與顧客之間相互作用的結(jié)果。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程或行為，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量與現(xiàn)代賣場員工的形象和行為密不可分，與有形的產(chǎn)品質(zhì)量管理不同，即使基層服務(wù)人員嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)章操作，即使員工“鞠躬達(dá)到90度、微笑露出8顆牙齒”，顧客仍有可能產(chǎn)生不滿。因此，提高現(xiàn)代賣場服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是如何把提高服務(wù)質(zhì)量的理念、規(guī)章與方法傳達(dá)和落實到每一個員工，并被他們真正理解和執(zhí)行。只有現(xiàn)代賣場管理者充分意識到基層員工在搞好服務(wù)質(zhì)量、培育忠誠顧客方面的重要作用，并采取有效措施加強(qiáng)和改善對基層人員的管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動全體員工為顧客服務(wù)的主動性和積極性，就一定能夠創(chuàng)造出卓越的服務(wù)質(zhì)量，提高盈利能力，增強(qiáng)競爭實力。

二、提高賣場服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)現(xiàn)代賣場基層員工管理的對策

現(xiàn)代化大賣場如何貫徹“員工第一、員工至上”的經(jīng)營理念，如何“以人為本”搞好基層員工管理，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面人手。

(一)做好基層員工培訓(xùn)。以培訓(xùn)為紐帶，樹立共同愿景 　這里的培訓(xùn)不是通常所說的基本禮儀的培訓(xùn)，是基于樹立共同愿景的培訓(xùn)。愿景概括了組織的未來目標(biāo)、使命及核心價值，是組織最終希望實現(xiàn)的未來藍(lán)圖。為組織的前進(jìn)指明了方向，指導(dǎo)著組織的發(fā)展策略，是組織的靈魂?，F(xiàn)代賣場基層員工由于工作性質(zhì)原因，年輕女性較多，她們思想活躍，追求時尚，自由好動，一般難受約束，個別員工心理脆弱，相互之間很容易發(fā)生小摩擦，鬧情緒，有時甚至?xí)褌€人情緒帶到工作中去，直接影響到現(xiàn)代賣場服務(wù)質(zhì)量。針對這些實際，培訓(xùn)是解決上述問題的有效方法之一，包括對員工思想行為、處事方式、待人接物和工作理想等方面的培訓(xùn)。通過對員工進(jìn)行有計劃、全方位的培訓(xùn)，不僅有助于提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能，而且有助于員工充分了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和自身職責(zé)，在培訓(xùn)中，借助集體討論領(lǐng)會企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，逐漸形成共同愿景并為之努力奮斗。培訓(xùn)中的一些游戲、團(tuán)體活動能夠大大增強(qiáng)員工集體意識和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，提高整體戰(zhàn)斗力。

通過培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到以下目的：第一，對于新進(jìn)員工，通過培訓(xùn)使新員工熟悉工作場所，了解企業(yè)規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，加速新員工適應(yīng)新的環(huán)境。第二，對于老員工，通過培訓(xùn)使他們充分理解和領(lǐng)會企業(yè)的市場定位、形象定位、服務(wù)質(zhì)量定位，增強(qiáng)他們?yōu)轭櫩头?wù)的積極性、主動性和責(zé)任感，使他們認(rèn)識到

自己的工作質(zhì)量與實現(xiàn)企業(yè)愿景的密切關(guān)系；第三，必須培訓(xùn)他們接待顧客、吸引顧客、說服顧客、留住顧客、培育忠誠顧客的基本方法和技能。在為顧客服務(wù)過程中，既不能過度熱情，又不能過于冷淡，培訓(xùn)員工如何把握好熱情的“度”，使顧客既不會感到討厭，又樂意接受現(xiàn)代賣場提供的服務(wù)，從而更好地實現(xiàn)愿景。第四，培訓(xùn)員工如何避免與顧客發(fā)生矛盾，當(dāng)矛盾不可預(yù)見地發(fā)生以后，如何有效化解矛盾。第五，幫助新進(jìn)員工建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體所接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識、集體主義精神和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

(二)創(chuàng)造條件，關(guān)愛員工，努力提高基層員工滿意度

美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛。“客戶”是企業(yè)的外部客戶，“員工”則是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。員工是公司利潤的創(chuàng)造者。如果員工對公司滿意度高，他們會努力工作，為公司創(chuàng)造更多價值，以公司為家。如果員工對公司不滿意，結(jié)果要么離職，要么是“身在曹營心在漢”，雖然人仍留在企業(yè)但已失去工作的積極性。所以，一個追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶――員工的滿意度，滿意的員工隊伍會為公司帶來滿意的顧客群。