導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇書店管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【摘要】管理制度是企業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是為了規(guī)范員工的行為，使企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)行之有效地進(jìn)行，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，然而，隨著社會(huì)環(huán)境的日新月異以及企業(yè)發(fā)展壯大，過(guò)于陳舊的“硬”制度已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，越來(lái)越多的制度應(yīng)逐漸“軟”化，符合企業(yè)的變革與創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】新華書店管理制度發(fā)展

一、調(diào)查背景、目的、對(duì)象

新華書店總店是中央一級(jí)圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國(guó)出版集團(tuán)。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國(guó)性的購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)條件。近年來(lái)，為適應(yīng)圖書市場(chǎng)日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國(guó)出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全，實(shí)力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營(yíng)業(yè)面積及倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地近8萬(wàn)平方米，承擔(dān)了向全國(guó)5000余家各級(jí)新華書店及社會(huì)書店辦理中央一級(jí)、北京地區(qū)及全國(guó)各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。調(diào)查目的，是要通過(guò)調(diào)查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會(huì)調(diào)查報(bào)告提供素材、資料。這次我的調(diào)查對(duì)象選定為新華書店，主要采訪對(duì)象是新華書店團(tuán)結(jié)湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對(duì)新華書店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。

二、管理制度

1、在職人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟悉掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對(duì)人才的要求。首先進(jìn)行入職須知培訓(xùn)，到分店報(bào)到后，經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來(lái)。然后相互介紹，參觀工作場(chǎng)所。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定。要進(jìn)行工作描述和職責(zé)要求。然后分派第一項(xiàng)工作任務(wù)。入職一周后，經(jīng)理會(huì)找新員工談話，并填寫工作表現(xiàn)。在職人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

2、財(cái)務(wù)制度

此次調(diào)查報(bào)告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔(dān)任會(huì)計(jì)兼出納。分店的人數(shù)少，4~8人不等，所以往往身兼數(shù)職。首先先說(shuō)說(shuō)她作為會(huì)計(jì)和出納的主要職責(zé)，按照規(guī)定記賬、報(bào)賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財(cái)務(wù)，成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)賬簿，會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。作為出納，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個(gè)銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會(huì)計(jì)人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過(guò)去。根據(jù)營(yíng)業(yè)額和其他款項(xiàng)五天或十天編制一次科目匯總表。

在我對(duì)她的采訪中，她特別提及要登記流水營(yíng)業(yè)額、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。由于新華書店的營(yíng)業(yè)額較多，月營(yíng)業(yè)額有10萬(wàn)左右，平均下來(lái)，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個(gè)分店是每天下午2點(diǎn)鐘結(jié)賬。然后在銀行下班前由會(huì)計(jì)和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項(xiàng)，書店下班后鎖入保險(xiǎn)柜，次日合并。每個(gè)月的中旬，去銀行領(lǐng)取銀行存款對(duì)賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對(duì)的地方，就要填寫銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表，分別是利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表、經(jīng)營(yíng)情況表、流轉(zhuǎn)表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，應(yīng)收票據(jù)，短期投資等）負(fù)債（應(yīng)付票據(jù)，應(yīng)附賬款等）所有者權(quán)益（實(shí)收資料，資本公積，未分配利潤(rùn)，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負(fù)債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費(fèi)用，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營(yíng)業(yè)務(wù)附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤(rùn)表。每月的25日結(jié)賬！

3、合同管理制度

新華書店的合同管理制度，是按照工齡來(lái)劃分的?？偣卜譃樗臋n，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無(wú)固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說(shuō)基本上就可以在這直到退休了。

4、

人事考勤及懲罰每天早上到門市后進(jìn)行簽到，如果遲到，會(huì)有懲罰。遲到30分鐘以內(nèi)，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。

5、干部盯崗制度

逢年過(guò)節(jié)時(shí)，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患

6、例會(huì)制度

每周一都會(huì)舉行例會(huì)，主要是總結(jié)上一周的銷售情況，向營(yíng)業(yè)員告知銷售量。聽她說(shuō)，現(xiàn)在的銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從前。

7、營(yíng)銷策劃制度

圖書節(jié)、六一兒童節(jié)，圖書會(huì)有打折促銷，其他時(shí)間不會(huì)打折。

三、存在的問(wèn)題

1、營(yíng)銷策略的不足

新華書店一直是中國(guó)圖書市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，但是隨著圖書市場(chǎng)的日益發(fā)展，人們對(duì)圖書的購(gòu)買欲日益增強(qiáng)。圖書市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。新華書店需要改變營(yíng)銷策略來(lái)保持自己不變的地位。中關(guān)村購(gòu)書可以打8折，在網(wǎng)上購(gòu)書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷售額提上去。

2、員工工作不夠積極主動(dòng)

來(lái)一個(gè)顧客后，員工不會(huì)問(wèn)顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關(guān)村也是這樣，但是中關(guān)村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會(huì)知道書中的內(nèi)容簡(jiǎn)介。

四、解決方案

1、解決營(yíng)業(yè)額下降

可以適當(dāng)?shù)拇虼蛘郏鏁部梢员±噤N。要適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)。書不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應(yīng)還是很好的。

2、員工問(wèn)題，人性化管理

前面我們說(shuō)到了入職培訓(xùn)，等等。目的是好的，但是一定要達(dá)到效果。好的效果，在平時(shí)可以慢慢積累。新華書店應(yīng)該更加突出人性化管理?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理是綜合運(yùn)用各種資源，使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過(guò)程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無(wú)法進(jìn)行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說(shuō)：“企業(yè)是否對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。所以，人的作用是萬(wàn)不可忽視的。在倡導(dǎo)人文理念的今天，對(duì)企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強(qiáng)調(diào)人性化管理的方法，甚至可以說(shuō)，人本管理意識(shí)是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實(shí)際上是一種綜合管理，它必須調(diào)動(dòng)人各方面的積極性，通過(guò)對(duì)人的關(guān)注去有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強(qiáng)制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實(shí)感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許多公司都會(huì)在員工生日時(shí)送上一份禮物，這一小小的舉動(dòng)便會(huì)讓員工倍感溫暖，因?yàn)樗J(rèn)為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對(duì)自己的肯定，在日后的工作中定會(huì)更加努力地回報(bào)公司。相反，強(qiáng)制的硬制度會(huì)讓員工對(duì)工作失去耐心，甚至對(duì)企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應(yīng)該是一種深入人心的精神。對(duì)于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導(dǎo)通過(guò)明確員工的職責(zé)來(lái)推動(dòng)文化的進(jìn)步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價(jià)值觀，導(dǎo)致一致的行為規(guī)范，即良好制度的產(chǎn)生。

篇2

1.1多層性

水利水電工程的施工過(guò)程比較復(fù)雜、施工難度較大和工期漫長(zhǎng)的特點(diǎn)導(dǎo)致水力水電工程進(jìn)度管理具有多層性，在水力水電施工過(guò)程中需要將施工進(jìn)度按照工種和時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，然后將從整個(gè)工程中分類出來(lái)的小工程逐個(gè)完成，水力水電工程復(fù)雜而又龐大，水利水電工程進(jìn)度的完成具有多層性。在水力水電工程項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位常常把施工進(jìn)度進(jìn)行分解，一是建設(shè)工期目標(biāo)，二是施工工期目標(biāo)。所謂建設(shè)工期目標(biāo)指的是施工總單位通過(guò)對(duì)整個(gè)水力水電工程進(jìn)行評(píng)估，并作出施工進(jìn)度計(jì)劃，這種施工進(jìn)度計(jì)劃是針對(duì)項(xiàng)目本身而設(shè)立的；所謂施工工期目標(biāo)是將施工總負(fù)責(zé)單位分離出來(lái)的施工進(jìn)度計(jì)劃安排給獨(dú)立的施工隊(duì)，施工隊(duì)按照接到的項(xiàng)目完成施工進(jìn)度，施工工期目標(biāo)的設(shè)立是針對(duì)施工單位的。任何一項(xiàng)水力水電工程的完成都不可能依靠某一個(gè)施工單位，而是多家施工單位共同配合完成，只有所有施工單位都按時(shí)按節(jié)地完成施工任務(wù)，才能保證整個(gè)水力水電工程的整體施工進(jìn)度，這就是水力水電工程的多層性。

1.2靈活性

前面提到，影響水力水電工程項(xiàng)目施工進(jìn)度的因素非常多，有些是人為造成的影響因素，有的則是由于自然災(zāi)害等客觀條件導(dǎo)致施工進(jìn)度不能如期交付。對(duì)于人為造成的影響施工進(jìn)度的因素我們應(yīng)該建立避免機(jī)制，并且當(dāng)包工單位由于自身的人為因素造成不能如期完成任務(wù)的時(shí)候，施工總負(fù)責(zé)單位要進(jìn)行懲處，并催促他們盡快按時(shí)按節(jié)完成施工進(jìn)度；對(duì)于那些由于自然客觀條件導(dǎo)致施工進(jìn)度被耽擱的現(xiàn)象，施工總單位必須想辦法延期整個(gè)施工進(jìn)度，以充分體現(xiàn)我國(guó)的以人為本政策。不能按部就班地要求施工進(jìn)度，因?yàn)槟菢訒?huì)導(dǎo)致施工單位為了趕工期而忽略施工質(zhì)量。對(duì)于關(guān)系到我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的水利水電工程來(lái)講，施工進(jìn)度固然非常重要，但是施工質(zhì)量更為重要。這就是水力水電工程施工過(guò)程中的靈活性的體現(xiàn)，以人為本，以事實(shí)為依據(jù)靈活地改變既定的施工進(jìn)度方案。

2水力水電工程施工進(jìn)度的管理方法

2.1對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行合理分解

由于水力水電工程大都具有施工難度大、工期長(zhǎng)、施工項(xiàng)目復(fù)雜多樣的特點(diǎn)，所以水力水電工程在施工過(guò)程中必須將施工項(xiàng)目按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理的分類，例如按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分類、按照施工性質(zhì)進(jìn)行分類等等，然后將分離出來(lái)的施工項(xiàng)目通過(guò)合法渠道承包給具有該項(xiàng)目施工資質(zhì)的施工單位。將整個(gè)水力水電工程進(jìn)行分類可以使整個(gè)施工過(guò)程變得條理化，有利于整個(gè)水利水電工程按時(shí)按節(jié)高質(zhì)量交付。

2.2對(duì)施工進(jìn)度的管理實(shí)行分級(jí)控制

在水力水電工程的特點(diǎn)中我們提到，水力水電工程的管理具有多層性的特點(diǎn)，我們之所以對(duì)施工進(jìn)度管理實(shí)行分級(jí)控制的理由就源于這個(gè)多層性的特點(diǎn)。水力水電工程項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)單位按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)將施工項(xiàng)目進(jìn)行分類，并按照合法程序分配給具有相應(yīng)項(xiàng)目施工資質(zhì)的施工隊(duì)，由施工隊(duì)按照自己的管理體系完成相應(yīng)的施工項(xiàng)目。這樣，負(fù)責(zé)水利水電工程監(jiān)管的政府部門、水利水電整個(gè)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)單位和由承包單個(gè)施工項(xiàng)目的施工隊(duì)就組成一個(gè)管理鏈。在施工進(jìn)度的管理過(guò)程中，按照從上到下分層管理的形式進(jìn)行，一級(jí)管理一級(jí)，若不是特殊情況不允許越級(jí)管理，防止越級(jí)管理給整個(gè)施工進(jìn)度的管理造成一定的困擾。在水力水電工程進(jìn)度管理過(guò)程中實(shí)行分級(jí)管理，可以使復(fù)雜的水力水電工程項(xiàng)目變得簡(jiǎn)單化，使整個(gè)施工進(jìn)度有條不紊地向前推進(jìn)，可以說(shuō)對(duì)水力水電工程實(shí)行分級(jí)管理是將責(zé)任歸于單個(gè)人，貫徹誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的政策，這樣做不僅可以使整個(gè)水力水電工程的施工進(jìn)度不被耽擱，而且可以有效提高水力水電工程的施工質(zhì)量，為后期的水力水電業(yè)務(wù)順利進(jìn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3實(shí)現(xiàn)施工進(jìn)度和施工質(zhì)量的協(xié)調(diào)發(fā)展

本文的主要目的是對(duì)水力水電工程在施工過(guò)程中施工進(jìn)度的管理進(jìn)行分析，但是，要知道水力水電工程與其他的土建施工工程一樣，工程質(zhì)量都是整個(gè)項(xiàng)目的重中之重，甚至水力水電工程項(xiàng)目對(duì)施工質(zhì)量的要求更加苛刻。所以我們?cè)谝笏λ姽こ淌┕みM(jìn)度的同時(shí)還要注重對(duì)水力水電工程施工質(zhì)量的管理，不能因?yàn)槠嫱瓿缮霞?jí)所交給的施工進(jìn)度而忽略施工質(zhì)量。對(duì)于整個(gè)水力水電工程的總負(fù)責(zé)單位來(lái)講，在計(jì)劃施工進(jìn)度的時(shí)候必須從實(shí)際出發(fā)，對(duì)可能會(huì)對(duì)水力水電工程施工項(xiàng)目造成影響的因素進(jìn)行全面考慮，盡力做出合理的工程進(jìn)度方案。同樣對(duì)于準(zhǔn)備承包水力水電工程項(xiàng)目的施工隊(duì)來(lái)講，在成本前期首先要對(duì)自身的施工能力進(jìn)行一個(gè)有效的評(píng)估，并將自己的施工能力與所要承包的施工項(xiàng)目難度進(jìn)行對(duì)比，通過(guò)分析如果能夠按時(shí)按節(jié)地完成再去承包，切不可盲目承包。如果施工進(jìn)度不能按時(shí)完成，這樣會(huì)耽誤整個(gè)水力水電工程施工進(jìn)度，而且施工隊(duì)必將為此付出沉重的代價(jià)。所以無(wú)論是整個(gè)水力水電工程的負(fù)責(zé)單位還是單個(gè)的施工隊(duì)，在對(duì)工程項(xiàng)目的承包、工程進(jìn)度的規(guī)劃過(guò)程中必須兼顧施工進(jìn)度和施工質(zhì)量，努力使施工進(jìn)度和施工質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展。

3結(jié)語(yǔ)

篇3

    一、我國(guó)預(yù)算管理制度方面存在的問(wèn)題

    第一種觀點(diǎn)認(rèn)為,預(yù)算年度不合理。我國(guó)一直實(shí)行歷年制預(yù)算年度,(每年1月1日至同年12月31日)而中央和地方預(yù)算草案要待3月份以后舉行的各級(jí)人代會(huì)審批,這種日歷年度與財(cái)政年度合一的做法導(dǎo)致的結(jié)果為;1、預(yù)算的實(shí)際編制時(shí)間較短。從每年11月前后布置預(yù)算編制工作到次年3月人代會(huì)討論預(yù)算草案,通常只有兩個(gè)月的編制時(shí)間。2、人代會(huì)審議政府預(yù)算的時(shí)間很短。如此倉(cāng)促的時(shí)間內(nèi),要想認(rèn)真、逐項(xiàng)地審議預(yù)算很難做到,只能對(duì)預(yù)算進(jìn)行總體性、一般性審查,最終流于形式。3、預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)法律空檔。預(yù)算年度的起始日先于人代會(huì)審批日,造成國(guó)家預(yù)算獲得批準(zhǔn)并開始執(zhí)行的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于預(yù)算的編制,這意味著一年中有1/4的時(shí)間實(shí)際上沒有預(yù)算,或者說(shuō)執(zhí)行的是未經(jīng)法定程序?qū)徟念A(yù)算,不僅沖擊了預(yù)算的正常進(jìn)行,而且使國(guó)家預(yù)算的嚴(yán)肅性大打折扣。[1]

    第二種觀點(diǎn)認(rèn)為,預(yù)算編制方面存在的主要問(wèn)題有如下幾個(gè)方面:

    1、預(yù)算編制缺乏前瞻性。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)的預(yù)算編制只是在既定的收支之間安排資金,缺乏科學(xué)的分析預(yù)測(cè),沒有很好地將預(yù)算編制與經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)結(jié)合起來(lái),并以經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)為基礎(chǔ),通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)周期、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化來(lái)確定預(yù)算收支總體水平的發(fā)展變化及收支結(jié)構(gòu)的調(diào)整。我國(guó)盡管也編制財(cái)政發(fā)展的中長(zhǎng)期計(jì)劃,但實(shí)際執(zhí)行中與年度預(yù)算基本上還是“兩張皮”,致使年度預(yù)算對(duì)財(cái)政經(jīng)濟(jì)的約束相當(dāng)有限,不能瞻前顧后。

    2、預(yù)算編制方法不盡科學(xué)。表現(xiàn)在:一是各部門經(jīng)費(fèi)多少不是取決于事業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要,而是取決于原來(lái)的基數(shù)。二是“基數(shù)法”固定了財(cái)政資金在部門間的分配格局,預(yù)算資金被套牢,財(cái)政無(wú)法根據(jù)機(jī)構(gòu)和人員變動(dòng)情況,相應(yīng)調(diào)整支出規(guī)模,制約了財(cái)政對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和布局的宏觀調(diào)控。三是不利于控制支出規(guī)模。“基數(shù)法”實(shí)際上是增量預(yù)算,即財(cái)政支出只能在上年的基礎(chǔ)上增加,一般不能比上年基數(shù)減少。因此,不利于控制支出規(guī)模,長(zhǎng)年使用“基數(shù)法”,經(jīng)過(guò)多年積累,基數(shù)成了常數(shù),形成支出剛性,不管財(cái)政狀況如何,支出一味地增長(zhǎng),不利于調(diào)整和優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)。

    3、預(yù)算編制缺乏完整性。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)在財(cái)政分配中把財(cái)政性資金分為預(yù)算內(nèi)、預(yù)算外,財(cái)政分配實(shí)際上只對(duì)預(yù)算內(nèi)資金進(jìn)行分配,而沒有將預(yù)算外資金作為政府宏觀調(diào)控財(cái)力來(lái)使用,導(dǎo)致預(yù)算外資金游離于預(yù)算管理之外,削弱了財(cái)政的宏觀調(diào)控能力。此外,我國(guó)預(yù)算的不完整性還表現(xiàn)在部門預(yù)算的編制上,由于我國(guó)目前的支出預(yù)算是按資金的性質(zhì)歸類編制,不同部門、單位的資金性質(zhì)不同、來(lái)源渠道不同,于是各種資金如行政經(jīng)費(fèi)、科研經(jīng)費(fèi)、基建支出等分別由不同的職能部門分配和管理。這就使財(cái)政難以對(duì)一個(gè)預(yù)算單位的經(jīng)費(fèi)整體使用情況實(shí)施有效的監(jiān)督和控制。加之預(yù)算編制較粗、管理水平不高、執(zhí)行中隨意性大、追加追減的情況時(shí)有發(fā)生。又由于預(yù)算編報(bào)沒有經(jīng)過(guò)編制部門的預(yù)算過(guò)程,使各級(jí)人大批準(zhǔn)的預(yù)算不能及時(shí)細(xì)化到部門、項(xiàng)目,財(cái)政部門難以按《預(yù)算法》規(guī)定的日期及時(shí)批復(fù)預(yù)算。[2]

    4、預(yù)算編制內(nèi)容不夠科學(xué)。我國(guó)的預(yù)算收支科目的設(shè)計(jì)不合理。目前,我國(guó)的預(yù)算收支表中,類級(jí)科目只有100多條,而且是在單式預(yù)算的基礎(chǔ)上演化而來(lái),其科目不能適應(yīng)復(fù)式預(yù)算的編制需要。另一方面,收支科目的粗糙,造成我國(guó)財(cái)政部門編制的預(yù)算草案太粗糙、項(xiàng)目不細(xì),預(yù)算報(bào)表所列科目級(jí)次太少,所列內(nèi)容太粗,透明度太低。

    5、預(yù)算收支的測(cè)算方法過(guò)于簡(jiǎn)單,缺乏科學(xué)論證,導(dǎo)致財(cái)政收支的測(cè)算結(jié)果與實(shí)際情況相去甚遠(yuǎn)。在收入預(yù)算的編制上,往往存在較多的人為因素和長(zhǎng)官意志,或者是國(guó)家已經(jīng)確定了當(dāng)年財(cái)政收入的增長(zhǎng)比率,地方就是一個(gè)執(zhí)行的問(wèn)題。在支出預(yù)算編制上,細(xì)化項(xiàng)目、量化分析和科學(xué)論證做得很不夠。“基數(shù)法”實(shí)施的后果,使各預(yù)算單位對(duì)“基數(shù)”重視有余,而對(duì)資金使用效益卻過(guò)問(wèn)甚少,而且,也易于形成支出剛性,不利于預(yù)算支出總量與結(jié)構(gòu)的調(diào)整。[3]

    6、預(yù)算編制有關(guān)職能不分。由于預(yù)算編制、執(zhí)行、監(jiān)督不分,預(yù)算編制的質(zhì)量和效率不高。一方面,財(cái)政部門和有關(guān)部門職能不分,財(cái)政部門既負(fù)責(zé)預(yù)算的編制,又負(fù)責(zé)組織各部門預(yù)算的執(zhí)行,這一機(jī)制制約部門在組織預(yù)算執(zhí)行中的積極性發(fā)揮。另一方面,財(cái)政部門內(nèi)部各職能部門的職能不分,主要問(wèn)題在于財(cái)政部門內(nèi)各職能部門的職責(zé)劃分不清楚,財(cái)政內(nèi)部除預(yù)算管理部門外其他業(yè)務(wù)部門都編制預(yù)算,經(jīng)常出現(xiàn)財(cái)務(wù)監(jiān)督部門為其管轄的部門爭(zhēng)預(yù)算、隨意調(diào)整預(yù)算的情況。由于預(yù)算管理部門掌握的情況不充分,調(diào)整的依據(jù)不十分充足,調(diào)整的結(jié)果也就難以科學(xué)準(zhǔn)確。[4]

    第三種觀點(diǎn)認(rèn)為,我國(guó)預(yù)算準(zhǔn)備、編制和執(zhí)行過(guò)程中投入的時(shí)間與精力不足,形成“預(yù)算簡(jiǎn)單化、決算復(fù)雜化”局面。體現(xiàn)在:一是結(jié)算項(xiàng)目繁雜,大量結(jié)轉(zhuǎn)資金和跨年度結(jié)算項(xiàng)目容易對(duì)下年度預(yù)算執(zhí)行產(chǎn)生沖擊。二是強(qiáng)化了地方對(duì)年終總算的依賴思想,各地對(duì)年終決算解決的期望值越來(lái)越高,中央財(cái)政面臨巨大壓力。三是財(cái)政工作集中,預(yù)、決算工作效率不高。四是結(jié)算事項(xiàng)多,財(cái)政算賬難。一方面是各種專項(xiàng)上繳擴(kuò)大趨勢(shì)明顯不適應(yīng)分稅制的要求。比如,中央借款、向中央作貢獻(xiàn)、老農(nóng)業(yè)稅價(jià)差上繳等項(xiàng)目。另一方面,結(jié)算補(bǔ)助中稅收返還計(jì)算復(fù)雜,且超基數(shù)返還比例太低,轉(zhuǎn)移支付數(shù)額小且計(jì)算依據(jù)難以符合客觀實(shí)際,其他補(bǔ)助項(xiàng)目多、數(shù)量少等問(wèn)題,使地方各級(jí)財(cái)政很難準(zhǔn)確計(jì)算財(cái)力,給預(yù)算編制帶來(lái)一些困難。[5]

    第四種觀點(diǎn)認(rèn)為,實(shí)施部門預(yù)算改革面臨著矛盾。主要是:

    1、部門預(yù)算改革與機(jī)構(gòu)改革滯后的矛盾。機(jī)構(gòu)職責(zé)的調(diào)整滯后于預(yù)算編制改革。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是預(yù)算分配權(quán)不統(tǒng)一。實(shí)行部門預(yù)算,要求各有關(guān)部門與財(cái)政緊密配合,在審核部門預(yù)算建議數(shù)、下達(dá)預(yù)算控制數(shù)方面同步進(jìn)行。從實(shí)際執(zhí)行過(guò)程看,一些有預(yù)算分配權(quán)的部門下達(dá)預(yù)算控制數(shù)較遲,影響部門及時(shí)編報(bào)部門預(yù)算;二是部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)還未形成統(tǒng)一管理預(yù)算的部門,編制部門預(yù)算協(xié)調(diào)起來(lái)相當(dāng)困難。如:行政管理費(fèi)一般由辦公部門管理,基建經(jīng)費(fèi)由計(jì)劃部門管理,科技費(fèi)由科技部門管理,教育經(jīng)費(fèi)由教育部門管理等;三是從財(cái)政內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)看,仍按原來(lái)的經(jīng)費(fèi)性質(zhì)管理,也不適應(yīng)部門預(yù)算管理的要求。此外,由于機(jī)構(gòu)改革滯后,沒有從根本上解決預(yù)算內(nèi)外“兩張皮”問(wèn)題。

    2、部門預(yù)算編制中是以部門為主還是以財(cái)政為主的矛盾。我國(guó)現(xiàn)行部門預(yù)算的編制實(shí)行“二上二下”的編報(bào)辦法,即由部門編制預(yù)算建議數(shù)上報(bào)財(cái)政部門(一上);財(cái)政部門與有預(yù)算分配權(quán)的部門審核預(yù)算建議數(shù)后下達(dá)預(yù)算控制數(shù)(一下);部門根據(jù)預(yù)算控制數(shù)編制本部門預(yù)算報(bào)送財(cái)政部門(二上);財(cái)政部門根據(jù)人代會(huì)批準(zhǔn)中央預(yù)算草案批復(fù)部門預(yù)算(二下)。因此,我國(guó)預(yù)算編制實(shí)際上是依靠各部門的預(yù)算編制的,預(yù)算部門以及各主管部門在對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行砍砍壓壓的基礎(chǔ)上編制財(cái)政總預(yù)算。這是一種“被動(dòng)編制”預(yù)算的方法。實(shí)際上,財(cái)政部根本無(wú)法掌握各部門的預(yù)算編制情況,客觀上造成了以部門意見為依據(jù)的局面。

    3、實(shí)施部門預(yù)算改革與現(xiàn)有預(yù)算分配權(quán)的矛盾。我國(guó)現(xiàn)行的支出預(yù)算主要是根據(jù)支出性質(zhì)進(jìn)行編制和管理,而部門預(yù)算改革也是強(qiáng)調(diào)在不改變預(yù)算分配權(quán)的前提下進(jìn)行。這就帶來(lái)了難以克服的矛盾與困難。部門預(yù)算是一個(gè)部門一本預(yù)算,而在多個(gè)部門擁有預(yù)算分配權(quán)的情況下,一些預(yù)算職能肯定會(huì)被部門肢解。最突出的是基本建設(shè)預(yù)算、科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算。各部門的基本建設(shè)預(yù)算由計(jì)委負(fù)責(zé),科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算由科技部負(fù)責(zé),行政單位的工資和經(jīng)費(fèi)預(yù)算由國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局負(fù)責(zé),預(yù)算職能被肢解,財(cái)政對(duì)部門預(yù)算的控制十分困難。

    4、部門預(yù)算改革與稅收計(jì)劃的矛盾。稅務(wù)部門實(shí)行條條管理,稅收計(jì)劃是由稅務(wù)部門自上而下垂直下達(dá)的,各級(jí)稅務(wù)部門只執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的稅收計(jì)劃。這就與各級(jí)政府的責(zé)、權(quán)、利脫鉤,財(cái)政與稅務(wù)關(guān)系不順。各級(jí)地方政府預(yù)算經(jīng)同級(jí)人大批準(zhǔn)后具有法律效力,稅務(wù)部門理應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行,但是,由于稅收計(jì)劃與各級(jí)地方政府的預(yù)算在時(shí)間和數(shù)據(jù)上都很難一致,其結(jié)果可能導(dǎo)致各級(jí)地方政府制定的收入預(yù)算任務(wù)難以落實(shí)到征管部門,地方政府完不成預(yù)算;也可能迫使地方政府通過(guò)“空轉(zhuǎn)”等技術(shù)處理方式勉強(qiáng)完成稅收指標(biāo)。[6]

    第五種觀點(diǎn)認(rèn)為,部門預(yù)算與國(guó)庫(kù)改革未能協(xié)調(diào)一致。目前,國(guó)庫(kù)對(duì)財(cái)政資金支出的運(yùn)行程序是:各級(jí)預(yù)算單位根據(jù)同級(jí)財(cái)政部門下達(dá)的年度預(yù)算,按期向財(cái)政部門提出資金撥付申請(qǐng),經(jīng)財(cái)政部門審核后開具撥付憑證,通知國(guó)庫(kù)辦理資金撥付手續(xù),國(guó)庫(kù)通過(guò)銀行間票據(jù)交換將財(cái)政資金劃入預(yù)算單位在商業(yè)銀行開設(shè)的賬戶上。這種運(yùn)行程序弊端較多,如財(cái)政資金使用效益低下、監(jiān)督弱化等。同時(shí),銀行體制改革后,仍有相當(dāng)大一部分國(guó)庫(kù)資金通過(guò)商業(yè)銀行進(jìn)行劃轉(zhuǎn),受利益驅(qū)動(dòng),各商業(yè)銀行對(duì)存不計(jì)息付不收費(fèi)的財(cái)政資金不同程度地存在截留和占?jí)旱那闆r,各預(yù)算單位根據(jù)資金性質(zhì)的不同也在銀行多頭開戶。實(shí)行部門預(yù)算,預(yù)算報(bào)表雖然統(tǒng)一了,但財(cái)政資金仍在多頭運(yùn)作和逐級(jí)層層繳撥,財(cái)政將預(yù)算資金撥付到一級(jí)預(yù)算單位賬戶上后,一級(jí)預(yù)算單位如何再下?lián)苤劣每顔挝?用款單位又如何使用,財(cái)政部門無(wú)法實(shí)施全程監(jiān)督和控制,影響財(cái)政資金使用效益。[7]

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【關(guān)鍵詞】 全面質(zhì)量管理 供電服務(wù)質(zhì)量

隨著整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)電的使用越加依靠，同時(shí)對(duì)供電服務(wù)水平也越加看重。人們對(duì)電的需求從一開始的“有電用”，然后是“用好電”，到現(xiàn)在人們更加追求“滿意電”。隨著消費(fèi)者需求的變化，供電企業(yè)也應(yīng)該分析目前的形式，提升企業(yè)供電的服務(wù)質(zhì)量，樹立好全面的質(zhì)量服務(wù)管理。但是因?yàn)楦鞣N各樣的原因，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并沒有隨著用電行業(yè)快速發(fā)展而提升，供電企業(yè)往往忽視了電力客戶的滿意度。下面先介紹供電服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)內(nèi)容以及供電企業(yè)存在的一些問(wèn)題，再討論提高供電服務(wù)的一些具體措施。

1 供電服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成及存在的問(wèn)題

1.1 供電服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成

供電企業(yè)在為電力客戶服務(wù)的過(guò)程中，供電服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。

技術(shù)質(zhì)量主要是在電力產(chǎn)出方面，通過(guò)供電企業(yè)的銷售，電力客戶能夠獲得產(chǎn)品的質(zhì)量，這里主要包括供電的穩(wěn)定性、安全性以及持續(xù)性。如果供電間歇性中斷，電力客戶的用電體驗(yàn)肯定會(huì)大大降低；如果供電的電壓不穩(wěn)，還有可能會(huì)燒壞電器，帶來(lái)安全事故。所以供電企業(yè)要保證供電的技術(shù)質(zhì)量。

過(guò)程質(zhì)量主要是在供電服務(wù)過(guò)程中，供電企業(yè)給電力客戶帶去的人員服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是在電力安裝、購(gòu)電等過(guò)程中，還是在供電出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行的搶修，供電企業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方法都會(huì)影響著電力客戶的用電體驗(yàn)。供電企業(yè)要提升過(guò)程質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，提升整個(gè)員工群的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。

在保證技術(shù)質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量?jī)煞矫娴暮细?，就能夠讓電力客戶得到滿意的用電體驗(yàn)。

1.2 供電企業(yè)存在的問(wèn)題

供電企業(yè)在服務(wù)電力客戶的過(guò)程中，在技術(shù)質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量方面都存在著很多問(wèn)題，這些問(wèn)題如果沒有得到有效及時(shí)的解決，肯定會(huì)降低電力客戶用電體驗(yàn)，破壞企業(yè)的形象，影響供電企業(yè)的整體發(fā)展。下面簡(jiǎn)單討論一下供電企業(yè)存在的幾個(gè)問(wèn)題。

首先，是供電企業(yè)大多員工服務(wù)意識(shí)的缺失。目前，供電企業(yè)發(fā)展比較迅速，員工的需求量也在不斷的增加。由于快速的引進(jìn)員工，往往忽視了員工的整體素質(zhì)以及在后期對(duì)員工素質(zhì)的提升。而有些員工認(rèn)為電力企業(yè)是一個(gè)大企業(yè)，自身具有一定的優(yōu)越感，從而忽視了對(duì)電力客戶的服務(wù)質(zhì)量。

其次，是供電企業(yè)的服務(wù)管理不到位，企業(yè)文化缺失。供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到了發(fā)展，但是供電企業(yè)在管理思想上卻沒有跟上步伐。企業(yè)沒有樹立全面質(zhì)量服務(wù)管理觀，在企業(yè)內(nèi)部不能培養(yǎng)企業(yè)文化，凝聚全體員工，在企業(yè)外部也就難以提升電力客戶的滿意度。

最后，是考核機(jī)制不合理。企業(yè)的考核機(jī)制一旦不合理，勤奮努力的員工不能得到及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，懶惰的員工卻得到了提拔，這勢(shì)必會(huì)影響員工的積極性。員工對(duì)電力客戶的服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)大大下降。

2 樹立全面質(zhì)量服務(wù)管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量滿意度

供電企業(yè)面對(duì)上述存在的問(wèn)題，應(yīng)該針對(duì)性的采取措施，樹立全面質(zhì)量服務(wù)管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量滿意度。為此，供電企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

首先，提升員工的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。員工往往是與電力客戶直接接觸的對(duì)象，所以提升員工的服務(wù)意識(shí)可以直接讓電力客戶的滿意度得到提升。當(dāng)員工的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)得到提高后，員工才會(huì)積極投入到服務(wù)客戶的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部也會(huì)形成一種互相尊重和服務(wù)的和諧氛圍。為此，企業(yè)應(yīng)該組織教學(xué)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

然后是樹立全面質(zhì)量服務(wù)管理，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。除了員工服務(wù)意識(shí)的提高外，整個(gè)企業(yè)要加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，為整個(gè)企業(yè)營(yíng)造一種服務(wù)氛圍，讓所有的員工能夠在企業(yè)文化中明確自己的工作崗位，在工作中能夠一切為顧客著想，真誠(chéng)的關(guān)注顧客的需要并及時(shí)的做出相應(yīng)的措施。只有企業(yè)具有全面的質(zhì)量服務(wù)管理制度，才能夠科學(xué)有效的提升供電服務(wù)質(zhì)量，

最后是企業(yè)的考核監(jiān)督機(jī)制。首先，供電企業(yè)要及時(shí)的對(duì)技術(shù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，在保證供電的安全可靠的同時(shí)，當(dāng)面對(duì)電力生產(chǎn)、輸配等各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)的進(jìn)行搶修，保證技術(shù)質(zhì)量。然后是對(duì)過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)督，主要是對(duì)工作人員的考核。一方面要合理規(guī)劃考核體系，加大對(duì)考核考評(píng)人的約束力度，保證考核的公正公平；另一方面可以將員工的業(yè)績(jī)和對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，可以有效提升員工的服務(wù)質(zhì)量。一套科學(xué)合理的考核監(jiān)督機(jī)制能夠保證供電的技術(shù)質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量，提高供電服務(wù)質(zhì)量的滿意度，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，我國(guó)的電力企業(yè)得到了快速的發(fā)展，但在供電服務(wù)方面存在一些問(wèn)題。電力企業(yè)應(yīng)該從整個(gè)企業(yè)以及企業(yè)員工等角度出發(fā)，以電力客戶為主體地位，加強(qiáng)對(duì)供電質(zhì)量的提升和監(jiān)督，提高供電服務(wù)質(zhì)量，滿足不同電力客戶的需求。電力企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量滿意度的同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)自身的長(zhǎng)久發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：電能表參數(shù) 強(qiáng)檢監(jiān)督管理職能

一、電能表及其參數(shù)的簡(jiǎn)介

電能表是用來(lái)測(cè)量電能或電度的儀表。分為感應(yīng)式和電子式兩大類：感應(yīng)式電能表采用電磁感應(yīng)的原理把電壓、電流、相位轉(zhuǎn)變?yōu)榇帕?，推?dòng)鋁制圓盤轉(zhuǎn)動(dòng)，圓盤的軸（蝸桿）帶動(dòng)齒輪驅(qū)動(dòng)計(jì)度器的鼓輪轉(zhuǎn)動(dòng)，轉(zhuǎn)動(dòng)的過(guò)程即是時(shí)間量累積的過(guò)程。因此感應(yīng)式電能表的好處就是直觀、動(dòng)態(tài)連續(xù)、停電不丟數(shù)據(jù)。電子式電能表運(yùn)用模擬或數(shù)字電路得到電壓和電流向量的乘積，然后通過(guò)模擬或數(shù)字電路實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量功能。由于應(yīng)用了數(shù)字技術(shù)，分時(shí)計(jì)費(fèi)電能表、預(yù)付費(fèi)電能表、多用戶電能表、多功能電能表紛紛登場(chǎng)，進(jìn)一步滿足了科學(xué)用電、合理用電的需求。

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一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，圍繞思想文化、行為文化、管理文化、環(huán)境文化四個(gè)方面，以先進(jìn)文化武裝干部職工頭腦，用先進(jìn)的文化理念凝聚、激勵(lì)和引領(lǐng)書店干部職工牢固樹立“求實(shí)求精求創(chuàng)新，求高求快求領(lǐng)先”的核心價(jià)值理念，開展“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”兩型共建活動(dòng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高綜合素質(zhì)，提升書店形象，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的共同發(fā)展目標(biāo)提供思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。

二、建設(shè)目標(biāo)

以“創(chuàng)一流購(gòu)物環(huán)境，樹一流服務(wù)形象”為核心，打造具有鮮明書店特色的思想文化；以“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”為重點(diǎn)，培育敢為人先、勇爭(zhēng)一流的行為文化；以他律與自律并重為關(guān)鍵，建立寬嚴(yán)相濟(jì)、注重激勵(lì)的管理文化；以構(gòu)建和諧為宗旨，建設(shè)彰顯個(gè)性、以人為本的環(huán)境文化，從而形成體現(xiàn)新華特色、展示書店形象的新華文化體系，更好地為發(fā)展服務(wù)、為讀者服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)。

三、基本原則

（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭原則。店領(lǐng)導(dǎo)班子成員必須首先重視和參與，以自身的言行，帶領(lǐng)全體員工建立具有新華特色的企業(yè)文化體系。

（二）全員參與原則。新華員工是文化建設(shè)的主體，黨員是企業(yè)文化建設(shè)的先鋒，要通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)“雙佳”先鋒崗，引領(lǐng)員工自覺投入企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)，從而推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的不斷深入。

（三）文化互動(dòng)原則。優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡、道德風(fēng)尚可以引導(dǎo)、激勵(lì)新華系統(tǒng)的風(fēng)尚。要充分發(fā)揮好這種互動(dòng)效應(yīng)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

（四）文化創(chuàng)新原則。企業(yè)文化要體現(xiàn)創(chuàng)新精神，通過(guò)文化創(chuàng)新，提升自身素質(zhì)，增強(qiáng)發(fā)行行業(yè)的社會(huì)影響力。

四、主要措施及要求

(一)建設(shè)以公道敬業(yè)為核心的企業(yè)思想文化

1.深入扎實(shí)開展理論教育，健全學(xué)習(xí)制度，撰寫體會(huì)文章，黨員要率先垂范。通過(guò)理論教育，培養(yǎng)高尚的理想和道德情操，使廣大干部職工樹立起的世界觀、為人民服務(wù)的人生觀和正確的價(jià)值觀。

2.采取多種形式在系統(tǒng)內(nèi)開展主題鮮明、富有特色、影響面廣的愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想教育和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，正確處理好國(guó)家、集體和個(gè)人三者利益關(guān)系，爭(zhēng)做尊老愛幼的家庭好成員，敬業(yè)創(chuàng)新的新華好員工，富有愛心的社會(huì)好公民。

3.積極開展“文明行業(yè)”、“文明窗口”等活動(dòng)，凝聚人心，樹立形象，提升企業(yè)員工的責(zé)任意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和大局意識(shí)。

（二）建設(shè)以務(wù)實(shí)開拓為特征的企業(yè)行為文化

1.抓好全體員工隊(duì)伍建設(shè)。以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”為目標(biāo)，組織開展“大培訓(xùn)、大練兵、大比武、大考核”的崗位練兵活動(dòng)，提高全員政治素質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能，努力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)、協(xié)作好的發(fā)行隊(duì)伍。

2.抓好文體活動(dòng)載體建設(shè)。開展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織慶“五一”拔河比賽、迎“國(guó)慶”歌詠比賽、開展“作風(fēng)建設(shè)我先行、愛崗敬業(yè)爭(zhēng)一流”征文、演講和乒乓球比賽等活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的文體活動(dòng)氛圍，展示員工良好的精神風(fēng)貌。

（三）建設(shè)以精致高效為追求的企業(yè)管理文化

1.作風(fēng)管理經(jīng)?；?。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開展行風(fēng)建設(shè)，形成愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、廉潔勤政、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚。

2.日常管理目標(biāo)化。完善目標(biāo)管理考核辦法，形成賞罰分明的獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，創(chuàng)造性。

3.制度管理規(guī)范化。嚴(yán)格上下班制度，實(shí)行每天簽到，加大考勤力度；嚴(yán)格遵守車輛管理制度，完善出車申請(qǐng)手續(xù)；嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭勤儉節(jié)約，嚴(yán)格控制辦公經(jīng)費(fèi)支出。

（四）建設(shè)以人本和諧為內(nèi)涵的企業(yè)環(huán)境文化

用先進(jìn)文化占領(lǐng)企業(yè)員工的思想陣地，時(shí)時(shí)處處對(duì)照檢查，耳濡目染，在潛移默化中受到教育，提升境界；健全服務(wù)公示、服務(wù)承諾和時(shí)限制度，全方位實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知、AB角等制度，提高辦事流程的透明度；開展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)，抓好企業(yè)員工“十不準(zhǔn)”、發(fā)行工作者職業(yè)道德規(guī)范等規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)與保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立以黨支部書記任組長(zhǎng)，分管黨組委員任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)常檢查督促目標(biāo)任務(wù)落實(shí)情況，認(rèn)真指導(dǎo)，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員爭(zhēng)先、全員參與的良好局面。

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一、兒童圖書館或圖書區(qū)角建立（《博苑兒童圖書館管理制度》）

1，園所或教室內(nèi)相對(duì)安靜的一片區(qū)域；

2，簡(jiǎn)單裝飾：

1）風(fēng)格：清新、自然；

2）內(nèi)容：設(shè)主題墻或主題版，粘貼或繪制《博苑兒童圖書館管理制度》、園長(zhǎng)推薦圖書、主題排行榜、今日小館長(zhǎng)、十大好書投票、近期活動(dòng)預(yù)告等；

3，不僅是圖書角，幼兒園走廊、墻面、前臺(tái)都可以有圖書系列活動(dòng)的展示和預(yù)告；

4，制定《博苑兒童圖書館管理制度》并落實(shí)執(zhí)行。

二、固定閱讀時(shí)間，固定成果展示

1，根據(jù)各園所情況，設(shè)定固定閱讀時(shí)間并命名，如每周一書、每日一刻鐘、周五大講堂、書香滿園、班級(jí)讀書會(huì)、班級(jí)閱讀沙發(fā)等；

2，每次讀書活動(dòng)后要有成果展示，形式多樣，展示在圖書館或班級(jí)主題墻，如

1）讀后感：可由繪畫、陶藝等手工展示，如書中的動(dòng)物和情節(jié)；

2）好書評(píng)選：可把書的封面（打印封面圖片）貼在主題墻上，孩子貼幾顆星星或星星、月亮等表示喜愛程度；

3）改編故事?。焊鶕?jù)某本書改編故事編排成短劇，其他活動(dòng)或讀書時(shí)間時(shí)展示；

4）童言童語(yǔ)記錄：孩子聽故事或復(fù)述故事往往會(huì)說(shuō)出令人意想不到的話，記錄并展示給家長(zhǎng)，可為成長(zhǎng)日記的一部分；

5）評(píng)選閱讀小狀元/閱讀達(dá)人/閱讀小博士并展示在照片墻；

6）各班推薦圖書小館長(zhǎng)，作為圖書館與班級(jí)之間的橋梁。

三、組織圖書系列活動(dòng)，家園共育（《圖書活動(dòng)怎么搞》）

1，教師繪本研習(xí)沙龍《說(shuō)繪本故事的要領(lǐng)》、《幼兒閱讀觀察記錄與反思表》、《教師書評(píng)》

1）好書分享和評(píng)選；

2）兒童閱讀觀察記錄分享，了解孩子讀書行為；

3）繪本怎么讀--教家長(zhǎng)如何給孩子講讀繪本；

4）課程設(shè)計(jì)--閱讀課教案分享、繪本如何和幼兒平時(shí)生活學(xué)習(xí)結(jié)合

5）策劃圖書活動(dòng)

2，家長(zhǎng)講座/講堂

1）召開家長(zhǎng)會(huì)：展示活動(dòng)成果，使家長(zhǎng)了解孩子在校生活、學(xué)校圖書系列活動(dòng)的細(xì)則；

2）定期培訓(xùn)，話題廣泛：如何進(jìn)行親子共讀、如何通過(guò)繪本培養(yǎng)孩子閱讀興趣、如何建立良好的親子溝通、原創(chuàng)故事分享等

3）策劃面向孩子的家長(zhǎng)小講堂，分享職業(yè)體驗(yàn)、奇聞趣事給孩子；

4）召集故事爸爸、故事媽媽成立說(shuō)故事團(tuán)隊(duì)，到各班開展說(shuō)故事活動(dòng)。

3，園所組織系列活動(dòng)

1）和園所現(xiàn)有課程及活動(dòng)融合；

2）由圖書主題延伸活動(dòng)；

3）創(chuàng)編故事?。?/p>

4）書展、畫展，好書評(píng)選；

5）親子故事大賽；

6）自制圖書；

7）開辦圖書醫(yī)院

8）跳蚤市場(chǎng)

9）每學(xué)期不定期換書日

四、整合與運(yùn)用外部資源，做好宣傳

1，活動(dòng)預(yù)告與展示的所有平面設(shè)計(jì)到位：宣傳海報(bào)、借閱手冊(cè)、主題墻、圖書館/區(qū)角、照片墻、走廊展示、前臺(tái)、園所門口等；

2，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：微博、博客、QQ空間、微信、網(wǎng)站等及時(shí)上傳活動(dòng)情況，文配圖；

3，接受園外人士、團(tuán)體或媒體來(lái)園訪問(wèn)，入班觀摩共讀課程并做經(jīng)驗(yàn)分享；

4，在小區(qū)或廣場(chǎng)做閱讀相關(guān)的戶外活動(dòng)，擴(kuò)大影響；

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一、高職教材管理工作存在的主要問(wèn)題

1.教材管理工作相對(duì)滯后,教材缺乏科學(xué)管理

長(zhǎng)期以來(lái),高等學(xué)校教材管理部門在行政劃分上多隸屬于教務(wù)處,主要負(fù)責(zé)全校師生的教學(xué)用書,其教材供應(yīng)機(jī)制是:依據(jù)學(xué)校各部門的教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、班級(jí)人數(shù)、教材庫(kù)存等情況進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總,制定教材征訂計(jì)劃,并統(tǒng)一組織采購(gòu);在做好教材入庫(kù)和出庫(kù)管理的同時(shí),還要做好教材費(fèi)的結(jié)算工作,做到課前到書,人手一冊(cè)。這種教材管理模式自實(shí)施以來(lái)已有幾十年的歷史。但隨著高職招生規(guī)模的日益擴(kuò)大和學(xué)生人數(shù)的不確定性,教材供應(yīng)與學(xué)生需求之間的矛盾更加凸現(xiàn)出來(lái),教材管理面臨著諸多問(wèn)題要加以解決。教材的預(yù)訂工作通常是結(jié)合每年度的招生計(jì)劃來(lái)進(jìn)行的,高職擴(kuò)招后,招生人數(shù)不斷增加、報(bào)到注冊(cè)率不高及在學(xué)校生專業(yè)的調(diào)動(dòng)、留級(jí)、退伍復(fù)員的一些學(xué)生的不確定性,使教材預(yù)訂的數(shù)量難以準(zhǔn)確掌握。訂多了教材積壓,特別是學(xué)校自行印刷的自編教材,印多了不能退;訂少了’學(xué)生來(lái)了沒有教材,又措手不及。補(bǔ)訂教材又不能作到今天訂明天到的高效率,需要一定時(shí)間的等待,既影響了教材供應(yīng)的數(shù)量與質(zhì)量,也給教材的征訂工作、結(jié)算工作帶來(lái)一定的忙亂和被動(dòng)。

2.教材更換過(guò)于頻繁,對(duì)教材體系缺乏系統(tǒng)研究

高職選用高質(zhì)量的、知識(shí)體系比較完善的、不同特色的教材,加強(qiáng)對(duì)教材的研究、推廣和使用不僅是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證,同時(shí)也是教師、教研室、各專業(yè)以及教材管理部門的重要任務(wù)。一方面,教材的優(yōu)選率不高,教材在選用上存在較大的隨意性,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)高職教材選用機(jī)制不健全,存在著簡(jiǎn)單化傾向,教材選用僅僅依靠教師個(gè)人或教研室,一些“職稱”教材、人情教材、協(xié)編教材、包銷教材仍然使用,沒有發(fā)揮教材管理部門的監(jiān)督作用。這樣的直接后果,一是不能吸收國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的學(xué)術(shù)成果,成為“井底之蛙”,“學(xué)術(shù)共同體”積累不足;二是學(xué)生知識(shí)面狹窄,出現(xiàn)學(xué)分多但素質(zhì)低的現(xiàn)象。(2)由于缺乏廣泛的信息和有效的機(jī)制約束,教師對(duì)選用教材工作重視程度不高,簡(jiǎn)單采用熟悉的教材,教學(xué)容易形成習(xí)慣思路,教材選用存在著片面性和盲目性。

3.教材管理手段不夠先進(jìn)

目前高職教材管理和建設(shè)工作還存在著許多不盡如人意的地方。無(wú)論是從教材的購(gòu)進(jìn)、教材的保管、教材的發(fā)放等諸多環(huán)節(jié)都存在著一定的弊端。(1)教材管理資金匱乏、設(shè)備落后。目前,我國(guó)不少高職的教材仍處于經(jīng)驗(yàn)管理,使用手工作坊式的管理方法和管理手段,離科學(xué)管理甚遠(yuǎn)。管理人員的工作是日抄月累、搬運(yùn)、保管。工作環(huán)境差,大都是在不通風(fēng)和光線很差的“倉(cāng)庫(kù)式”的地方辦公。夏天不通風(fēng),春天易受潮,教材的保管都難以得到保證,更談不上科學(xué)管理。(2)管理人員只是起了一個(gè)采購(gòu)和發(fā)書以及結(jié)算的作用,沒有更多的時(shí)間對(duì)高等院校教材體系作進(jìn)一步的研究和思考。(3)缺乏科學(xué)、規(guī)范的先進(jìn)理論做指導(dǎo),管理手段相對(duì)落后,難以適應(yīng)教材建設(shè)的新形勢(shì)。

4.教材管理不規(guī)范,自鳊講義良莠不齊

隨著高職教學(xué)改革的不斷深入,學(xué)科、專業(yè)調(diào)整,課程體系的不斷整合,導(dǎo)致一些課程尚無(wú)可用教材,亟待組織教師編寫或開展短缺教材的征訂工作。雖然大部分高職有健全的教材選用與評(píng)估制度,但是,由于可操作性不強(qiáng),管理流于形式,使得教師選用教材的隨意性增大?！矫?受每學(xué)期公選課教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、授課學(xué)時(shí)、上課教師等不斷變化因素的影響,所使用的教材很難統(tǒng)一規(guī)范起來(lái),另一方面,高職對(duì)自編講義、選修課教材和實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書等輔助教材缺乏科學(xué)有效的管理,一些教師、出版社在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下,往往只重視教材、自編講義的編寫數(shù)量和銷量,而忽視自編教材的質(zhì)量和價(jià)格,這給學(xué)生造成了較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),影響了正常的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

二、改進(jìn)高職教材管理工作的措施與對(duì)策

1.健全教材管理制度,加強(qiáng)制度建設(shè)

以與現(xiàn)行教材管理相適應(yīng)的、切實(shí)可行的教材管理制度來(lái)規(guī)范和約束教材行為。例如教材規(guī)劃制度、教材建設(shè)制度、教材選用制度、采購(gòu)發(fā)行制度、庫(kù)房管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、各種崗位責(zé)任制、審計(jì)制度、使用及信息反饋制度等。教材管理部門應(yīng)自覺遵守教材管理制度,大力改善教材管理工作中的隨意性,自覺接受財(cái)務(wù)和審計(jì)部門的監(jiān)督。

2.樹立現(xiàn)代的教材管理觀念

教材工作是高職教學(xué)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是反映學(xué)校教學(xué)、科研水平的一個(gè)特殊窗口。目前,針對(duì)教學(xué)工作的性質(zhì)、特點(diǎn),我們應(yīng)該積極推行現(xiàn)代的教材管理觀念,加快教材管理體制的改革步伐,與時(shí)俱進(jìn),這樣才能克服種種弊端,才能更好地發(fā)揮教材的基礎(chǔ)性作用。(1)樹立市場(chǎng)觀念,強(qiáng)化前瞻意識(shí)。要時(shí)刻接受新的信息,吸取和借鑒國(guó)內(nèi)外最新研究成果和管理經(jīng)驗(yàn)。緊跟世界潮流。(2)樹立危機(jī)意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要時(shí)刻加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力掌握現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí),不斷提高駕馭工作的能力,不斷提高教材工作的服務(wù)管理水平。(3)樹立責(zé)任意識(shí),增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。要進(jìn)一步加強(qiáng)教材計(jì)劃、組織、指導(dǎo)與調(diào)控的管理,避免工作的盲目性和被動(dòng)性,解放思想,勇于創(chuàng)新,力求為廣大師生奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的精品教材。

3.實(shí)現(xiàn)教材管理的現(xiàn)代化

教材管理涉及到采購(gòu)計(jì)劃,組織控制、反饋、供應(yīng)、結(jié)算、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等基本活動(dòng)以及庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理及教材的調(diào)度等等,這些都是十分復(fù)雜的工作。這些工作不僅量大、單一,而且重復(fù)、枯燥、勞動(dòng)強(qiáng)度大,如果教材工作者只是停留在傳統(tǒng)的“收收發(fā)發(fā)”的經(jīng)驗(yàn)管理水平上,只能是出力多,效率低,準(zhǔn)性差,影響教學(xué)工作的順利開展。在管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件等現(xiàn)代辦公設(shè)備,既可減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,又有助于提高教材管理的工作效益。有實(shí)踐中,不斷利用新教材技術(shù)設(shè)備,淘汰不合時(shí)宜的軟件、硬件。使教材進(jìn)出、統(tǒng)計(jì)、查詢等一系列功能可以在一瞬間完成。開通互聯(lián)網(wǎng),與外界進(jìn)行互訪和交流,相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)開通校園網(wǎng),利用校園網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái),開發(fā)教材管理軟件,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢,網(wǎng)上訂書、網(wǎng)上售書;讓教師和學(xué)生可以利用校園網(wǎng)隨時(shí)查詢、預(yù)訂和購(gòu)買自已所需要的教材,利用校園網(wǎng)大力推行介紹部級(jí)、省級(jí)優(yōu)秀教材,開展對(duì)使用教材進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、信息反饋等活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)教材管理的現(xiàn)代化,提高教材管理的效率。

4.改進(jìn)教材管理運(yùn)行機(jī)制

教材管理工作要遵循高職教學(xué)的規(guī)律,突出重點(diǎn),科學(xué)安排。要著重抓好計(jì)劃、選用、供應(yīng)與結(jié)算等幾個(gè)環(huán)節(jié)。(1)計(jì)劃要細(xì)。教材管理必須計(jì)劃先行,計(jì)劃是教材工作的基礎(chǔ)。教材計(jì)劃主要包括:教材建設(shè)、教材預(yù)定、教材追加、教材發(fā)行等等。在制定教材計(jì)劃時(shí),一要強(qiáng)調(diào)重要性和嚴(yán)肅性,二要在“細(xì)”字上下功夫。如:教材的預(yù)定計(jì)劃不嚴(yán)密,就會(huì)造成多訂,漏訂或錯(cuò)訂等問(wèn)題,要努力做好教材計(jì)劃的銜接與補(bǔ)充,克服計(jì)劃外盲目采購(gòu)教材的現(xiàn)象,對(duì)教材的版本、數(shù)量,編者等要反復(fù)核對(duì),杜絕差錯(cuò)。(2)選用要優(yōu)。教材選用要強(qiáng)調(diào)其理論性和系統(tǒng)性。教育講究一個(gè)“優(yōu)”字,要求取材合適,有利于學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。教材科要為教師選用高質(zhì)量的、不同特色的教材創(chuàng)造有利條件,提供完整的信息資料。堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu),讓“職稱”教材、協(xié)編教材、包銷教材再無(wú)用武之地。(3)賬目要清。財(cái)務(wù)結(jié)算是教材工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,其結(jié)算形式較為復(fù)雜,每一筆教材費(fèi)用的結(jié)算,都要力爭(zhēng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。

5.擴(kuò)展教材供應(yīng)渠道,開設(shè)校園教材書店,加強(qiáng)教材回收和有效利用

隨著素質(zhì)教育的不斷深化,高職公選課不斷增加,教材預(yù)訂的種類也開始增多,總量增加。但部分教材卻在減少,這在教材預(yù)訂時(shí)很難把握。所以,在學(xué)生選定了某門課程情況F,一般應(yīng)不能更改。其解決途徑有以下兩點(diǎn):一是教材管理部門應(yīng)該與多家書商或兄弟院校經(jīng)常保持協(xié)作、合作關(guān)系,實(shí)行多渠道進(jìn)書,及時(shí)進(jìn)行余缺調(diào)劑,做到資源共享,互通有無(wú)。二是開設(shè)經(jīng)營(yíng)性書店為大學(xué)生提供教材征訂、零售服務(wù)。這種書店由于面向?qū)W校和社會(huì)兩個(gè)市場(chǎng),教材貨源充足,教材規(guī)格層次齊全,學(xué)生有大量的自由選擇空間,可以根據(jù)自己的需求來(lái)選取教材,學(xué)生也可以通過(guò)刷卡的方式來(lái)結(jié)算教材款。三是解決大學(xué)生因教材費(fèi)用吃緊而造成的影響學(xué)習(xí)問(wèn)題,逐步將部分能夠繼續(xù)使用的舊教材進(jìn)行回收和利用,為貧困學(xué)生求學(xué)奠定一定基礎(chǔ),同時(shí)也是提高環(huán)境教育的重要舉措。

篇9

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營(yíng)；物流配送；無(wú)形資產(chǎn)；聯(lián)盟戰(zhàn)略

1.新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)緊迫性和必要性

1.1緊迫性

2001年以來(lái)，我國(guó)書業(yè)的最大動(dòng)作莫過(guò)于連鎖經(jīng)營(yíng)了。上自、新聞出版總署，下至各省市新華書店，乃至民營(yíng)書店都在關(guān)注或忙于開展連鎖經(jīng)營(yíng)。作為一種生命力旺盛的商業(yè)形態(tài)，連鎖經(jīng)營(yíng)確實(shí)值得推廣。在全球范圍內(nèi)，連鎖經(jīng)營(yíng)已成為零售業(yè)的主導(dǎo)模式，沃爾瑪、家樂福等已用連鎖的方式創(chuàng)造了商業(yè)奇跡，美國(guó)的巴諾連鎖書店、英國(guó)的W.H.史密斯連鎖書店、加拿大的查普特斯連鎖書店、日本的紀(jì)伊國(guó)屋連鎖書店等也顯示了蓬勃的生命力。代表新興商業(yè)形態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)，最主要的特征是實(shí)行統(tǒng)一商業(yè)標(biāo)志、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一配送等，充分運(yùn)用高科技手段形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)銷售能力和低成本規(guī)模擴(kuò)張能力。連鎖經(jīng)營(yíng)適應(yīng)了便利化、個(gè)性化的現(xiàn)代消費(fèi)趨勢(shì)，能以大流通促進(jìn)大生產(chǎn)。在我國(guó)出版物發(fā)行業(yè)必須加快進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)的引入和推進(jìn)，盡快改變書業(yè)流通領(lǐng)域分散、低效的格局，才能適應(yīng)國(guó)際出版發(fā)行業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)和規(guī)?；l(fā)展的趨勢(shì)。

1.2必要性

根據(jù)加入世貿(mào)總協(xié)議，中國(guó)將在2001年放開圖書零售市場(chǎng)，2003年，放開圖書批發(fā)業(yè)務(wù)。它會(huì)給我國(guó)圖書出版發(fā)行業(yè)帶來(lái)什么？從國(guó)家新聞出版署到各地新聞出版局的領(lǐng)導(dǎo)以及出版發(fā)行業(yè)的老總們都一致認(rèn)為，這將會(huì)是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，是一次前所未有、且十分嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。他們大多例舉了令中國(guó)出版發(fā)行界大跌眼鏡的德國(guó)貝塔斯曼讀書俱樂部。兩年前這家國(guó)際超級(jí)書店駐進(jìn)上海時(shí)，盡管國(guó)家對(duì)其有很多限制，但它們的固定會(huì)員到今已發(fā)展到150萬(wàn)人，再加上以前參加過(guò)的會(huì)員，少算也有300萬(wàn)人。1999年我國(guó)圖書出版業(yè)銷售額是800萬(wàn)元，而德國(guó)貝塔斯曼一家的收入就高出我們一倍多。他們說(shuō)像德國(guó)貝塔斯曼這樣的國(guó)際超級(jí)書店集團(tuán)不要多，只要有三五家，就會(huì)憑借著他們強(qiáng)大的資金、超大的規(guī)模迅速占領(lǐng)我國(guó)圖書出版市場(chǎng)的很大一塊份額。江蘇省新聞出版局副局長(zhǎng)王於良進(jìn)一步分析說(shuō)，與西方國(guó)家相比較，我國(guó)出版發(fā)行業(yè)從規(guī)模經(jīng)營(yíng)的綜合實(shí)力、出版發(fā)行的市場(chǎng)運(yùn)作以及出版發(fā)行業(yè)的人員綜合素質(zhì)等方面確實(shí)存在著較大差距。西方出版業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)融為一體，在策劃、制作、營(yíng)銷、合同、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市場(chǎng)游戲規(guī)則，而我國(guó)出版業(yè)還沒有完全從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下解脫出來(lái)。[2]為了迎接WTO給中國(guó)出版發(fā)行業(yè)帶來(lái)國(guó)際沖擊，新華書店只有實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，在規(guī)模上做大，在服務(wù)上做好，在成本上做低，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有較大的份額。

2.傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向連鎖經(jīng)營(yíng)銜接的若干問(wèn)題

2.1體制問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái)，新華書店主于有國(guó)家政策扶持，始終把自己強(qiáng)調(diào)為。文化企業(yè)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身的特殊性，忽視了“企業(yè)”的本質(zhì)，遠(yuǎn)離了市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)缺乏駕馭能力、隨著圖書發(fā)I體制改革的深入，從最初集體個(gè)體書店對(duì)圖書市場(chǎng)的蠶食，到后來(lái)郵政部門、出版部門、教育部門等權(quán)力部門對(duì)圖書發(fā)行的介入，以及盜版、買賣書號(hào)等，這種不健康的圖書發(fā)行局面，使非怯書商和違規(guī)違紀(jì)單位大發(fā)不義之財(cái)，而遵紀(jì)守法的新華書店受到?jīng)_擊，失去了一些市場(chǎng)、從新華書店自身發(fā)展來(lái)看，多年來(lái)一直以教材、教輔發(fā)行為主，為我國(guó)教育事業(yè)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)失衡，經(jīng)營(yíng)機(jī)制僵化，形成了經(jīng)營(yíng)惰性、特別是縣級(jí)新華書店由于受到資金、信息、市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等限制，圖書品種備貨過(guò)少，促銷不力，喪失了商機(jī)、新華書店要從目前圖書經(jīng)營(yíng)困境中走出來(lái)，實(shí)現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)是圖書發(fā)行行業(yè)從傳統(tǒng)銷售方式向現(xiàn)代營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變，從分散經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的有效途徑、實(shí)行圖書連鎖經(jīng)營(yíng)必須解決新華書店現(xiàn)行體制，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度，組建成有限責(zé)任公司或股份制有限公司，對(duì)新華書店進(jìn)廳改造，通過(guò)股份制形式，組建全國(guó)或區(qū)域性的連鎖經(jīng)營(yíng)總部，并在大中城市率先實(shí)現(xiàn)新華書店的連鎖經(jīng)營(yíng)，向中小城市輻射，最終構(gòu)建以新華書店為主體的圖書連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系、優(yōu)化圖書市場(chǎng)秩序，使非法出版物（包括盜版書）沒有流通空間，把圖書連鎖經(jīng)營(yíng)做大做強(qiáng)，擴(kuò)大圖書零售市場(chǎng)占有率。

2.2管理制度

新華書店實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)后，以前的一些管理方法己經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，必須按照國(guó)際化管理來(lái)運(yùn)作、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要、一般圖書銷售是個(gè)精細(xì)的管理工作，從圖書市場(chǎng)的調(diào)研、預(yù)測(cè)到出版信息的掌握，從貨源的組織到對(duì)讀者的宣傳；從圖書的陳列銷售到庫(kù)存圖書的保管與情理；從圖書的售后服務(wù)到信息反饋；可以說(shuō)圖書整個(gè)銷售流程是環(huán)環(huán)相扣的，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理上的疏漏，都會(huì)造成整個(gè)銷售流程的中斷、而ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系是國(guó)際廣泛采用，最具權(quán)威的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)、它有著非常強(qiáng)的功能接口，可以解決圖書連鎖經(jīng)營(yíng)管理中的許多問(wèn)題，它既可以解決以前管理政出多家，各個(gè)部門之間業(yè)務(wù)不能有效接口問(wèn)題，還可以通過(guò)目標(biāo)的提出組織實(shí)施檢查、考核，糾正不合規(guī)范因素；預(yù)防、改進(jìn)、制定新目標(biāo)這樣一個(gè)“閉環(huán)”每年不斷有明確的目標(biāo)提出，并且有措施跟上，抓落實(shí)，抓提高，從而進(jìn)入良性循環(huán)，可以使管理不斷躍上新的臺(tái)階。

2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

對(duì)規(guī)范化的圖書連鎖經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)管理是不可缺少的必備條件、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的“神經(jīng)中樞”，它既是商品經(jīng)營(yíng)的管理平臺(tái)，又是銷售信息的傳輸管道、以前，新華書店只是把計(jì)算機(jī)當(dāng)作一種收款平臺(tái)來(lái)使用，沒有發(fā)揮其管現(xiàn)、進(jìn)貨、指導(dǎo)銷售的功能、在業(yè)務(wù)管理上始終是一種粗放型的碼洋管理，書店進(jìn)了多少書，賣了多少書是一個(gè)相對(duì)模糊的數(shù)字，無(wú)法對(duì)某一品種進(jìn)廳跟蹤管理，而一些與圖書銷售密切有關(guān)的信息，如出版動(dòng)態(tài)。讀者需求、圖書市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，沒有一套科學(xué)的技術(shù)手段進(jìn)廳監(jiān)控、從目前各大集團(tuán)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況來(lái)看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管現(xiàn)總體是多系統(tǒng)并存、多無(wú)化發(fā)展，所開發(fā)的軟件都存在一些問(wèn)題，有的使用的軟件系統(tǒng)只解決了零售環(huán)節(jié)的問(wèn)題，而采購(gòu)、配送環(huán)節(jié)依然問(wèn)題百出，還沒有一套軟件系統(tǒng)能解決整個(gè)圖書銷售流程各環(huán)節(jié)的問(wèn)題、現(xiàn)在各省自己花錢開發(fā)的軟件從使用情況來(lái)看各有利弊、如果沒有一個(gè)行業(yè)統(tǒng)一的軟件管理系統(tǒng)，那么跨地區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)必將問(wèn)題百出、如果圖書發(fā)行行業(yè)通過(guò)行會(huì)組織，制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，開發(fā)統(tǒng)一的行業(yè)軟件系統(tǒng)，那么，既可以節(jié)約成本，又可以加快新華書店圖書連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)程，沖破計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“各自為政”的束縛。

2.4物流配送

物流配送問(wèn)題一直是圖書經(jīng)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié)、而實(shí)行圖書連鎖經(jīng)營(yíng)，如果沒有強(qiáng)大的物流配送作支持，則連鎖經(jīng)營(yíng)只是紙上談兵、可以說(shuō)連鎖經(jīng)營(yíng)的首要核心就是要建立起強(qiáng)大的物流配送體系，達(dá)到統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)、在物流配送過(guò)程中要以最佳服務(wù)、最低成本，提供最高質(zhì)量服務(wù)、我國(guó)圖書物流配送中心的建設(shè)正處在起步階段，有些方面還是空白，我們可以借鑒沃爾瑪公司物流配送方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，少走彎路、沃爾瑪物流配送中心為了盡可能降低成本，采用了“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流配送系統(tǒng)。“無(wú)縫”是指整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接，能夠?yàn)樯痰旰皖櫩吞峁┳钛杆俚姆?wù)、在物流配送過(guò)程中，要盡可能降低成本，成本的降低就可以讓利與消費(fèi)者，這就是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)策略、沃爾瑪物流配送方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)營(yíng)策略是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的。

2.5人才問(wèn)題

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)、人是企業(yè)的生命，企業(yè)的管理要人來(lái)實(shí)施，企業(yè)的財(cái)富要人來(lái)創(chuàng)造、新華書店實(shí)現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)后，不僅缺乏熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的復(fù)合型人才，還缺乏大量的熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及精通圖書營(yíng)銷。圖書宣傳，熟悉物流配送等專門人才、目前新華書店系統(tǒng)有職工14余萬(wàn)人，平均每個(gè)售書點(diǎn)有職工77人，而國(guó)內(nèi)集體、個(gè)體書店為28人，國(guó)外書店平均不足5人、新華書店要擺脫目前的困境，必須進(jìn)廳減員增效，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的同時(shí)，將富余人員分流到其他一些新興的、具有巨大市場(chǎng)潛力的領(lǐng)域，如物流配送領(lǐng)域等、另一方面，新華書店從業(yè)人員與國(guó)外書店人員的素質(zhì)比較來(lái)看，不論是知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水平以及敬業(yè)精神等都有待進(jìn)一步提高、要提高職工素質(zhì)，目前較為有效的辦法就是要實(shí)行崗前培訓(xùn)，或脫產(chǎn)培養(yǎng)，員工取得了從業(yè)結(jié)業(yè)證后，才能持證上崗、我們不僅要引進(jìn)熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的復(fù)合型人才，而且還要注重職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高、只有這樣，才能使我國(guó)圖書連鎖經(jīng)營(yíng)立于不敗之地。

3.新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3.1供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，零售業(yè)之間、批發(fā)業(yè)之間、制造商之間進(jìn)行著爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，就是零售商、批發(fā)商、制造商之間有著利害關(guān)系的市場(chǎng)主體，也進(jìn)行著殘酷競(jìng)爭(zhēng)，彼此以對(duì)方為對(duì)手。但現(xiàn)在需要其相互之間及其內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)?，消費(fèi)者需要的是速度、效率、靈活性、準(zhǔn)確性、高品質(zhì)、合理的價(jià)格等的有效組合，消費(fèi)者需求至關(guān)重要，因此競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗應(yīng)在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上進(jìn)行，應(yīng)在顧客、零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商之間，貫穿供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行物流、資金流和信息流的整合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化。這就要求零售商及上游企業(yè)打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，再造商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體系。新華書店的連鎖經(jīng)營(yíng)要按供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃。由于連鎖經(jīng)營(yíng)本身需要有一流的信息支撐系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，而且連鎖公司組織化程度、談判與協(xié)調(diào)能力、控制能力等都相對(duì)較高，因而有條件和實(shí)力實(shí)現(xiàn)以新華書店連鎖公司為中心或主體地位的供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略。新華書店供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略的實(shí)施，還必須做好以下重要抉擇：用何種方式同上游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在何時(shí)利用供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

3.2注重?zé)o形資產(chǎn)戰(zhàn)略

過(guò)去零售企業(yè)的能力，更多地表現(xiàn)為創(chuàng)造有形資產(chǎn)的銷售力，但現(xiàn)在更應(yīng)注重?zé)o形資產(chǎn)的打造能力，尤其是要特別關(guān)注以下無(wú)形資產(chǎn)：社會(huì)認(rèn)可的核心價(jià)值觀、品牌價(jià)值含量、商譽(yù)、人力資源擁有量與整合水平。新華書店的品牌價(jià)值含量比較高，也有良好的商譽(yù)，但社會(huì)認(rèn)可的核心價(jià)值觀是什么？適合產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張與經(jīng)營(yíng)的人力資源有多少？實(shí)事求是地講，這兩項(xiàng)是新華書店的薄弱環(huán)節(jié)。在推行連鎖經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，若能培育社會(huì)認(rèn)可的核心價(jià)值觀，能廣納社會(huì)英才并提高人力資源整合水平，則新華書店連鎖店的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益就會(huì)更高，其品牌價(jià)值將倍增。當(dāng)然，做好這一項(xiàng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)是做好人力資源的開發(fā)，建設(shè)好新華書店連鎖公司特有的企業(yè)文化。

3.3聯(lián)盟戰(zhàn)略

企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)各自的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行的合作。從實(shí)踐來(lái)看，這些合作往往發(fā)生在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，合作的形式也多種多樣，但最根本的形式是兩個(gè)或多個(gè)獨(dú)立的大公司共同組建一個(gè)獨(dú)立于母公司之外的新公司，從而發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，在新的競(jìng)爭(zhēng)中打擊自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于避免在高度激烈的競(jìng)爭(zhēng)中同規(guī)模巨大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接較量，從而出現(xiàn)兩敗俱傷的不利局面；可以迅速獲得擊敗主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源與力量，成為價(jià)值鏈條中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者；可以獲得公司迅速擴(kuò)張所需的資金，減少獨(dú)立投資的風(fēng)險(xiǎn)；可以快速地進(jìn)入一個(gè)新興市場(chǎng)，獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。[4]在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的過(guò)程當(dāng)中，新華書店可以主動(dòng)出擊。首先，提高整體戰(zhàn)略管理水平，從企業(yè)在整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)全局中的競(jìng)爭(zhēng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力角度來(lái)考慮和制定自身的生存與發(fā)展戰(zhàn)略，并從戰(zhàn)略需要出發(fā)，主動(dòng)而又積極地選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)象。其次，要建立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高自己在全球文化產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略地位，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴愿意與自己實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，要能做到這一點(diǎn)，新華書店關(guān)鍵是要控制產(chǎn)業(yè)鏈條中“產(chǎn)”和“銷”兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提高自己在制度、組織、技術(shù)和管理等方面的創(chuàng)新能力。

篇10

重點(diǎn)：

1.做好“書店、服飾店、女性用品店”三個(gè)網(wǎng)店全面上架前期工作。

2.制定女性用品網(wǎng)站建設(shè)初步規(guī)劃書。

3.處理好“書店”春節(jié)暫停配送、產(chǎn)品下架工作。

4.學(xué)習(xí)(評(píng)：時(shí)間沒能控制好，進(jìn)展緩慢)

二月份（時(shí)間緊、工作量大）

重點(diǎn)：完成“書店、服飾店、女性用品店”三個(gè)網(wǎng)店產(chǎn)品上架。

具體：

1.完成三個(gè)網(wǎng)店產(chǎn)品上架，做好測(cè)試及違規(guī)預(yù)防。

2.開展女性用品網(wǎng)站建設(shè)前期準(zhǔn)備，挖掘合適的技術(shù)支持人選。

3.裝修三個(gè)網(wǎng)店，做好促銷。

三月份

重點(diǎn)：完成女性用品網(wǎng)站一期建設(shè)。

具體：

1.完成網(wǎng)站一期建設(shè)，包括框架建設(shè)、主要功能測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)推廣、部分產(chǎn)品上架。

2.開展女性用品存貨的前期準(zhǔn)備。

3.增加女性用品店、服飾店的供應(yīng)渠道。

4.總結(jié)三個(gè)網(wǎng)店的階段運(yùn)營(yíng)情況，并做適當(dāng)調(diào)整（3月15日，3月31日）。

5.考慮增加人力支持。

四月份

重點(diǎn)：嘗試女性用品廣州的配送，完善網(wǎng)站的功能及平面設(shè)計(jì)，做好網(wǎng)絡(luò)推廣。

具體：

1.總結(jié)網(wǎng)站階段運(yùn)營(yíng)情況，并做調(diào)整，包括功能測(cè)試、產(chǎn)品上架、平面流暢性的改進(jìn)（4月1日，4月30日）。

2.女性用品開始存貨，自行發(fā)貨及配送，但個(gè)別網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)仍合作。

3.完成網(wǎng)店與網(wǎng)站的對(duì)接配合，相互促進(jìn)發(fā)展。

4.更新書店、服飾店部分?jǐn)?shù)據(jù)。

5.三個(gè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)階段性總結(jié)（4月30日）

6.考慮合適的技術(shù)合作。

五六月份（緩沖期）

重點(diǎn)：穩(wěn)定網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，積極推廣。

具體：

1.穩(wěn)定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，做好總結(jié)并改進(jìn)。

2.形成穩(wěn)定的廣州本地配送、全國(guó)發(fā)貨工作流程。

3.開展女性用品分銷渠道前期準(zhǔn)備。

4.網(wǎng)店數(shù)據(jù)的適當(dāng)更新及階段總結(jié)（6月1日）。

5.增加人力支持。

七八月份

重點(diǎn)：1.發(fā)展分銷渠道，提高網(wǎng)站銷量，做好發(fā)展內(nèi)貿(mào)的前期分析準(zhǔn)備。2.總結(jié)供應(yīng)渠道、物流、庫(kù)存的協(xié)調(diào)情況。

九月份

重點(diǎn)：籌備成立貿(mào)易公司，主要負(fù)責(zé)管理網(wǎng)店、網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)，及發(fā)展內(nèi)貿(mào)。

十月份

重點(diǎn)：成立貿(mào)易公司；用swot分析網(wǎng)站半年的運(yùn)營(yíng)，決定以后的發(fā)展方向。

十一、十二月份

重點(diǎn)：完善公司管理，形成內(nèi)貿(mào)工作模式，制定2012年工作計(jì)劃。

定位：

1.建成區(qū)域性知名女性用品網(wǎng)站，及穩(wěn)定的配送網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)勢(shì)：速度。

2.建成以女性用品為基礎(chǔ)的貿(mào)易公司。

方向：網(wǎng)店服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站促進(jìn)網(wǎng)店發(fā)展，相互推動(dòng)貿(mào)易公司的發(fā)展。

原則：穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，快速發(fā)展！

店面管理制度，其它店統(tǒng)一管理

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)店長(zhǎng)同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司周日和夜間值班由店長(zhǎng)統(tǒng)一安排，因工作需要周日或夜間加班的，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天)，由店長(zhǎng)批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益提成;每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益提成，并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益提成，并給予記過(guò)1次處分;每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益提成，并給予記大過(guò)1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益提成，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

八、工作時(shí)間禁止打牌、聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條處理。

十、員工按規(guī)定享受病假，但必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間不發(fā)給基本工資。