導語：如何才能寫好一篇服務工作措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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嚴格學習紀律，確保學習效果。在學習培訓期間，嚴格五條培訓紀律，以保證學習培訓質(zhì)量效果。一是嚴格執(zhí)行請銷假制度。無特殊情況一律不得請假。學員請假須書面向各區(qū)市縣領隊報告，并由各區(qū)市縣領隊向市委組織部報批。未履行銷假手續(xù)或無故延遲返回視為曠課。二是嚴格考勤通報制度。每次課前由區(qū)市縣領隊負責考勤，并將考勤結(jié)果匯總后報市委組織部。市委組織部不定期抽查學員出勤情況，學員學習期間無故缺席的，將進行通報；對情節(jié)嚴重者，將取消其培訓資格，并向區(qū)市縣委通報。三是嚴格遵守課堂紀律。學員上課和參加其他活動須提前10分鐘到場，不得遲到和早退。課堂內(nèi)不得隨意走動、交頭接耳，保持課堂安靜。教室內(nèi)禁止吸煙、亂扔紙屑雜物及其它不文明舉止。四是嚴格遵守作息時間。學員晚上外出須在10:30前返回住處。各區(qū)市縣領隊應在每天晚上10:30準時對學員的就寢情況進行逐一巡查，并將學員的歸宿情況記入學員個人考勤中。不得私自在宿舍內(nèi)留住客人。五是嚴格遵守法規(guī)法紀。學員應模范遵守有關領導干部行為準則的各項規(guī)定。尊敬老師，服從管理。學習期間，學員一律不得酗酒，不準參與任何形式的“帶賭涉黃”娛樂活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對有關人員進行嚴肅處理，并向各區(qū)市縣通報。

落實領隊職責，注重綜合管理。培訓班領隊在市委組織部的組織管理下，培訓期間作為所屬區(qū)市縣參訓學員的直接負責人和責任人，配合參與培訓班的組織管理工作。主要承擔五項職責：一是負責牽頭做好所屬區(qū)市縣參訓人員的入學報到與平安返回工作。二是負責督促所屬區(qū)市縣參訓學員嚴格遵守有關領導干部行為準則的各項規(guī)定，嚴守課堂紀律、課間紀律、課余紀律。三是負責組織、監(jiān)督所屬區(qū)市縣參訓學員按時上、下課，認真學習，做好筆記，積極撰寫心得體會。四是負責做好所屬區(qū)市縣參訓學員按時就寢情況的巡查，學員外出、歸宿情況的登記反饋，嚴格按照規(guī)定的時間作好每天晚間學員就寢的考勤工作。五是負責所屬區(qū)市縣參訓學員的請銷假事宜。

明確班委分工，加強溝通服務。為增強學員學習的自覺性、積極性、主動性，加強學員之間溝通協(xié)調(diào)，對班委的職責進行了明確：班長主要負責主持班委會全面工作。做好市委組織部、各地領隊溝通銜接工作，牽頭落實市委組織部交辦的工作任務，組織開展“學員論壇”。副班長主要協(xié)助班長做好班委工作及班上的日常工作，配合班長組織開展“學員論壇”。學習委員主要做好學員學習情況的收集和反饋，學習結(jié)束后，代表班委向市委組織部報告學習情況。生活委員主要負責收集反饋學員在吃、住等方面的意見與建議。文體委員負責了解學員的興趣、愛好、特長，做好學習期間學員文藝活動的組織策劃，豐富學員文娛生活。（組織二科）

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一、支持各類市場主體發(fā)展，促進全民創(chuàng)業(yè)

1、拓寬個體私營經(jīng)濟進入的行業(yè)和領域。認真清理限制個體私營經(jīng)濟發(fā)展規(guī)定，打破阻礙或限制個體私營發(fā)展不合理的條條框框，凡法律法規(guī)未禁止個體私營經(jīng)濟進入的行業(yè)和領域，都允許其進入。鼓勵、支持個體私營經(jīng)濟積極參與電力、民航、能源、環(huán)保、文化產(chǎn)業(yè)、公用事業(yè)、基礎設施等行業(yè)、領域的投資與經(jīng)營。

2、放寬投資主體限制，放寬名稱核準條件。放寬自主創(chuàng)業(yè)的主體資格，鼓勵支持具有投資能力且符合國家法律法規(guī)和政策規(guī)定的各類人員投資設立公司或?qū)就顿Y入股，允許符合條件的公民在不同地點申辦兩個以上的個體工商戶執(zhí)照。個體經(jīng)營者姓名可以作為個體工商戶名稱中的字號使用，個體工商戶名稱中行政區(qū)劃之后可綴以個體工商戶經(jīng)營場所所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道或者行政村、社區(qū)、市場名稱；允許企業(yè)或個體工商戶的名稱在其招牌或牌匾中適當簡化使用。

3、放寬服務業(yè)市場準入，鼓勵服務業(yè)發(fā)展。大力發(fā)展金融、保險、物流、信息和法律服務等現(xiàn)代服務業(yè)，支持發(fā)展以特許經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、物流配送、專賣店等現(xiàn)代流通方式。引導服務業(yè)通過全額、控股、參股等多種投資方式加盟或設立分支機構(gòu)開展連鎖經(jīng)營，逐步形成較為完備的服務業(yè)體系。

二、支持企業(yè)拓寬融資渠道，解決融資難題

4、鼓勵企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)登記和動產(chǎn)抵押登記。按照《工商行政管理機關股權(quán)出質(zhì)登記辦法》，為企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)登記，作為獲得貸款的擔保。依法快速辦結(jié)企業(yè)動產(chǎn)抵押登記。引導和幫扶企業(yè)通過股權(quán)出質(zhì)和動產(chǎn)抵押等方式向金融機構(gòu)融資。

5、擴大企業(yè)出資方式。允許自然人或企業(yè)以其持有的有限責任公司的股權(quán)，向內(nèi)資有限責任公司和內(nèi)資股份有限公司出資。

6、繼續(xù)做好小額貸款公司試點工作。按照省工商局出臺的《省小額貸款公司登記管理暫行辦法》，規(guī)范小額貸款公司的登記管理，發(fā)揮登記職能作用，引導、支持符合條件的企業(yè)和投資人設立小額貸款公司，拓寬中小企業(yè)的融資渠道。

7、引導和促進擔保公司、典當公司、投資公司等企業(yè)規(guī)范發(fā)展，搭建企業(yè)融資新平臺。

三、積極引導和鼓勵個體私營經(jīng)濟實施商標品牌戰(zhàn)略

8、積極指導企業(yè)做好商標的使用和管理。完善商標日常監(jiān)管與服務機制,推行“三書一卡”制度（商標注冊建議書、商標策略提示書、商標法律告知書和跟蹤服務聯(lián)系卡制度），完善商標監(jiān)管與服務機制，促進商標監(jiān)管與服務工作的規(guī)范化、制度化、程序化。

9、積極開展商標認定和爭創(chuàng)工作。重點引導高新制造業(yè)、外向出口、現(xiàn)代服務業(yè)、農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)地方產(chǎn)業(yè)等創(chuàng)知名、著名商標。對產(chǎn)品品質(zhì)好、經(jīng)營規(guī)模較大、市場前景廣闊的企業(yè)，指導其申報爭創(chuàng)中國馳名商標，提高市場競爭力。

10、積極引導個私企業(yè)以注冊商標進行質(zhì)押融資。指導幫助商標權(quán)所有人向國家工商總局商標局申辦《商標專用權(quán)質(zhì)押登記證》。

四、多措并舉，積極促進就業(yè)再就業(yè)

12、積極引導優(yōu)秀高校畢業(yè)生進入個體私營經(jīng)濟領域發(fā)展。指導各級個私協(xié)會，積極配合有關部門組織各種形式的就業(yè)洽談會、招聘見面會，舉辦高校大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)系列報告會、召開創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)動員會、舉辦座談會、街頭宣傳咨詢等形式現(xiàn)場解答疑問，加強創(chuàng)業(yè)培訓和指導服務，積極幫助高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)或進入個體私營經(jīng)濟領域就業(yè)。

五、強化服務意識，提供優(yōu)質(zhì)高效服務

13、全力支持招商引資和重大產(chǎn)業(yè)項目建設，積極做好重大產(chǎn)業(yè)項目注冊登記服務工作。對于上級及當?shù)卣蛴嘘P部門確定的招商引資和重大投資項目，需要組建公司或者辦理增資、改制登記的，實行專人專件辦理，主動服務，提供指導，當場辦結(jié)；材料一時不齊全的，要加強跟蹤服務，盡快辦結(jié)，促進項目早開工、早投產(chǎn)、早受益。

14、繼續(xù)加大定點幫扶力度。進一步完善個私企業(yè)回訪制度、聯(lián)系點工作制度，深入個私企業(yè)傾聽生產(chǎn)經(jīng)營者的呼聲，發(fā)揮工商職能優(yōu)勢，提供法律法規(guī)、政策信息等服務，幫助遇到困難的生產(chǎn)經(jīng)營者走出困境。

15、大力鼓勵個私企業(yè)加強與區(qū)外各種經(jīng)濟主體的交流與合作。鼓勵和支持個私企業(yè)組織舉辦各類商品展銷活動。充分發(fā)揮工商行政管理機關和個體私營經(jīng)濟協(xié)會密切聯(lián)系個體私營企業(yè)經(jīng)營者的優(yōu)勢，為跨地區(qū)經(jīng)貿(mào)洽談活動牽線搭橋，擴大個私企業(yè)與各類經(jīng)濟主體的交流與合作，拓寬個私企業(yè)發(fā)展領域。

16、營造有利于個體私營經(jīng)濟發(fā)展的良好社會輿論環(huán)境。指導各級個私協(xié)會充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導個私業(yè)主自我管理、自我服務、自我教育。大力宣傳黨和國家鼓勵、支持、引導個體私營經(jīng)濟發(fā)展的方針政策和法律法規(guī)，宣傳個體私營經(jīng)濟在社會主義現(xiàn)代化建設中的重要地位和作用，宣傳和表彰個體私營經(jīng)濟中涌現(xiàn)出的創(chuàng)業(yè)典型的成功事例和先進事跡。

17、依法保護個體私營企業(yè)的合法權(quán)益。加大對個體私營企業(yè)的字號名稱、注冊商標和商業(yè)秘密的保護力度。嚴禁利用注冊登記、年檢驗照向個體私營企業(yè)吃拿卡要、亂攤派、亂收費、亂罰款、搭車（捆綁）收費、代收代扣其他費用。對不按規(guī)定落實優(yōu)惠政策的單位和個人，嚴格按規(guī)定嚴肅處理。

六、依法加強市場監(jiān)管，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

18、加大市場監(jiān)管力度。以打擊制售假冒偽劣商品違法行為，查處不正當競爭行為和保護知識產(chǎn)權(quán)為重點，開展專項執(zhí)法行動。加強對壟斷性行業(yè)限制競爭行為的監(jiān)管，依法查處虛假宣傳、虛假廣告、商業(yè)欺詐和商業(yè)賄賂等違法行為，積極保護個體私營企業(yè)的商標專用權(quán)。充分發(fā)揮12315申訴舉報網(wǎng)絡作用，嚴厲查處制假售假、以次充好、合同欺詐等違法行為。充分發(fā)揮各方力量，共同做好無照經(jīng)營的查處規(guī)范工作，為個體私營經(jīng)濟發(fā)展營造公平有序的市場環(huán)境。

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關鍵詞：供電基層；優(yōu)質(zhì)服務；關鍵措施

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A

1引言

基層供電應該以發(fā)展經(jīng)濟、構(gòu)建和諧社會為宗旨，將“提升服務文化品質(zhì)”作為在新時期發(fā)展的新使命，積極的營造和諧的人文環(huán)境、強化硬件設施，并改進服務技能，用心做好每一個細節(jié)，為全面改善人民群眾的生產(chǎn)生活質(zhì)量作出新貢獻。為了能夠做好優(yōu)質(zhì)的服務，就需要采取一系列有效的關鍵措施。

2以客戶滿意為目標，提供方便、快捷的服務。

2.1以精心組織、狠抓落實為前提，進一步的提高員工的服務意識

優(yōu)質(zhì)的服務是供電基層創(chuàng)一流的工作的生命線。從規(guī)范的營銷服務入手，可以在服務窗口開展標準化服務、禮儀服務以及服務滿意度的評比等活動。高質(zhì)量的服務還源于員工發(fā)自內(nèi)心的為客戶盡心盡力服務的意識和服務的技能。因此需要轉(zhuǎn)變觀念，增強員工的服務意識，可以采取“服務之星”的評選，堅持月考核以及客戶評議的制度等措施，這樣不但可以避免出現(xiàn)相互推卸責任的現(xiàn)象，還能夠避免服務態(tài)度冷淡和服務效率低下等情況的發(fā)生。對于服務態(tài)度惡劣，用戶投訴過多的員工必須要進行嚴格的批評和處罰；當然，對于服務細心、用戶滿意度良好的員工要進行表揚和相應的獎勵。同時領導要不斷的發(fā)現(xiàn)、總結(jié)在供電優(yōu)質(zhì)服務工作中所存在的問題，然后結(jié)合實際情況制定出合理有效的解決方案或者整改的措施，并且大力組織人員的實施，爭取向用戶提供更為人性化的服務。

2.2 創(chuàng)新電費繳納的方式，提供多途徑的繳納電費方式

積極的與電信、郵政、移動公司和銀行等企業(yè)聯(lián)合開發(fā)多種途徑的電費查詢以及繳納的相關業(yè)務，為人們提供多渠道的繳納電費的方式，方便人們?nèi)罕?，不但能夠有效地減少用戶到營業(yè)大廳繳納電費的比例，還能夠減少電費收繳時段因為人流量過大所造成的浪費用戶時間以及導致營業(yè)廳服務人手不夠的情況。

2.3 簡化供電業(yè)務辦理流程

用戶足不出戶可以通過一個電話，便可輕松實現(xiàn)低壓增容等業(yè)務的辦理。將普通客戶的服務延伸到用戶的家中，這樣減輕了營業(yè)廳受理業(yè)務的壓力，使的個性化服務管理得以實現(xiàn)。

3把服務要求升華為習慣

在基層供電服務方面，要逐漸的把規(guī)范服務行為、強化服務意識、提升服務質(zhì)量和創(chuàng)新服務形式的要求用實際的行動表現(xiàn)出來，并逐漸的是員工成為一種職業(yè)習慣，換句話說，就是使我們的服務文化能夠達到一種自然的境界。為達到這種境界，需要員工必須堅持以人為本，時刻以客戶為中心，能夠做到想客戶之所想，急客戶之所急。在這過程中，每一個員工都需要在服務的過程中不斷的反思自己與每一個客戶的接觸點是否還需要改進，每一個服務流程是否還有待完善，將每一項環(huán)節(jié)、每一句話和每一個規(guī)定都能夠形成責任分明的鏈條，使得每一個問題都能夠找到明確的負責人，避免出現(xiàn)推卸責任的現(xiàn)象，從而使服務質(zhì)量提高的同時也提高了廣大群眾的滿意度。

4 以加強行風建設為手段，進一步的接受社會的監(jiān)督

樹立基層供電企業(yè)良好的社會形象，就需要加強和改進作風建設，全面的提高行風建設水平和優(yōu)質(zhì)的服務水平。因此，需要把行風建設貫穿到優(yōu)質(zhì)服務工作和滿意工作建設的整個過程中。一方面，需要建立健全的內(nèi)部監(jiān)督體制，從建立各項的規(guī)章制度開始，逐漸實現(xiàn)一整套健全的內(nèi)部監(jiān)督體制，具體要抓好基層供電的行風建設，用積極認真的態(tài)度來接受社會各界的監(jiān)督。另一方面，還要建立健全的客戶走訪體制，要不定期的進行客戶走訪活動，堅持開展有關的走訪活動，通過此類活動征求客戶對基層供電優(yōu)質(zhì)服務的一些意見和看法，并且針對用戶提出的問題做好總結(jié)分析，然后進行制定出相應的整改措施進行改正。另外，不僅僅需要健全內(nèi)部的監(jiān)督體制，還應該健全客戶的監(jiān)督體制。可以在營業(yè)大廳公開服務的承諾，將電價、舉報電話、收費標準以及業(yè)務的服務流程等都實行公開化，并定期的向不同的用戶發(fā)送征求意見函，廣泛征求廣大用戶的意見和建議，并通過對其的認真分析和研究，將大家提出的問問做到條條落實到位，盡快的解決各大用戶的問題，對于一些不能解決的問題，要對用戶進行詳細認真的解釋，不能夠置之不理或者敷衍了事，達到消除誤會，讓用戶理解的目的。同時，還要提高服務的可控性，要進一步的強化服務的行為，要實行服務人員要掛牌上崗、來訪接待、電話接聽等制度要落實到位，為跟蹤檢查考核以及接受社會監(jiān)督等方面提供方便。此外，還要健全考核獎懲制度，制度優(yōu)質(zhì)的服務考核的管理辦法，對于在服務中存在責任心不強，工作效率低，服務態(tài)度差和服務質(zhì)量低等員工，要進行嚴肅的處理，要做到按章辦事，禁止出現(xiàn)以電謀私，吃、拿、卡、要，拖延送電、隨意停電等現(xiàn)象。

5 密切關注群眾的用電，搞好安全用電的宣傳

無論做什么都要把安全放在第一位，安全用電，安全第一，預防為主。為了能夠提高用戶的用電安全意識，以及加強 用戶安全用電的技能，基層供電局應該做好安全用電的宣傳工作，加強對用戶安全用電的宣傳力度。

（1）可以通過派發(fā)宣傳單、張貼宣傳標語或者使用宣傳車等方式加大對基層群眾安全用電知識的普及，讓人們重視用電安全，加強宣傳力度，達到提高人們安全用電意識的目的。

（2）通過教育部門和學校相互協(xié)作，對學生開展安全用電的知識講座，向?qū)W生普通用電安全常識，基層供電局通過對學生集中地進行電力知識演講，可以提高學生對安全用電的重視。

（3）定期在社區(qū)舉辦“安全生產(chǎn)月咨詢活動”，一方面可以利用咨詢的機會宣傳有關的用電安全知識，另一方面還可以及時的解答用戶提出的有關電力安全方面的問題，從而達到提高用戶對電力安全知識的認識。

結(jié)語

供電基層為了能夠為用戶提供的優(yōu)質(zhì)的服務，就需要采取以上的有效措施，并不斷的完善服務的手段，在工作實踐中要不斷的總結(jié)問題，并及時的找出相應的解決方法，堅持“愛崗敬業(yè)，服務客戶，辦事公道，奉獻社會”的原則，才能贏得廣大人民群眾的滿意。

參考文獻

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一、優(yōu)化通關模式，提供通關便利，降低企業(yè)通關成本

進一步推廣“屬地報關、口岸驗放”通關便利措施，鼓勵東營市轄區(qū)所有的進出口企業(yè)均在東營海關辦理屬地報關手續(xù)，不斷優(yōu)化通關流程，在企業(yè)提供銀行等金融機構(gòu)擔保的前提下，對符合條件的企業(yè)采取先放后稅等快速通關措施，提高通關效率。推行進出口商品預先歸類備案制度，對經(jīng)海關預先歸類備案的商品，在通關環(huán)節(jié)只進行程序性審核，縮短通關時間，從而降低企業(yè)通關成本，增強企業(yè)對外貿(mào)易競爭力。

二、簡化加工貿(mào)易業(yè)務手續(xù)，促進加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級

堅持以市場需求為導向，方便加工貿(mào)易企業(yè)用好國際、國內(nèi)兩個市場，進一步簡化加工貿(mào)易內(nèi)銷業(yè)務手續(xù)，經(jīng)外經(jīng)貿(mào)主管部門批準商品內(nèi)銷后，企業(yè)可在海關當月集中辦理內(nèi)銷征稅手續(xù)，實現(xiàn)進口、內(nèi)銷“兩條腿”走路，簡化外發(fā)加工業(yè)務手續(xù)，允許加工貿(mào)易企業(yè)外發(fā)加工業(yè)務實行“以企業(yè)為單元一次審批、分批備案”。適度縮小、降低加工企業(yè)風險擔保金的征收范圍和比例，緩解加工貿(mào)易企業(yè)資金周轉(zhuǎn)面臨的壓力和困難。積極推行取消加工貿(mào)易紙質(zhì)手冊，實行手冊電子化改革，促進加工貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

三、完善企業(yè)分類管理，給予守法企業(yè)便利優(yōu)惠

支持管理規(guī)范、信譽良好、進出口規(guī)模較大的b類企業(yè)申請適用a類管理。對a類、aa類企業(yè)提供提前申報、預約報關、適用較低查驗率、優(yōu)先辦理貨物申報和驗放手續(xù)、優(yōu)先辦理企業(yè)注冊登記換證及報關員注冊登記手續(xù)等通關便利措施；海關指派專人負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦理海關事務的疑難問題。落實對a類、aa類企業(yè)開展允許類和限制類商品加工貿(mào)易保證金臺賬空轉(zhuǎn)政策，最大限度減少流動資金占用量，提高企業(yè)競爭力。

四、發(fā)揮保稅倉儲功能優(yōu)勢，增強企業(yè)應對國際金融危機的能力

重點支持東營經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)申辦保稅物流中心(b型)，協(xié)助做好各項申辦文件的準備工作和報批過程中與青島海關、海關總署的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，支持東營市龍頭骨干企業(yè)申請設立保稅倉庫，鼓勵企業(yè)利用國際市場價格走低的有利時機，以保稅倉儲方式大量進口原材料物資，幫助企業(yè)節(jié)省周轉(zhuǎn)資金，在挑戰(zhàn)中把握機遇，增強抵御經(jīng)濟危機的能力。

五、全力支持創(chuàng)辦出口加工區(qū)、助推打造東營市加工制造業(yè)基地

積極支持和幫助完善東營港區(qū)內(nèi)海關監(jiān)管場所建設，以手續(xù)最簡化、進出最快捷、管本文來源：文秘站 理最高效、服務最周到為目標，量身定制海關監(jiān)管方案，促使東營港盡快發(fā)揮對外開放橋頭堡功能。積極支持在東營市設立出口加工區(qū)，充分發(fā)揮全市加工制造業(yè)基地的作用。幫助做好政策咨詢和各項申辦的準備工作，爭取盡早進入申辦程序。

六、加大減免稅政策支持力度，指導企業(yè)用足用好國家稅收優(yōu)惠政策

針對近年國家宏觀調(diào)控力度加大，減免稅政策頻繁調(diào)整的情況，及時向企業(yè)宣傳政策，加強對東營市確定的重點建設項目的政策輔導，幫助企業(yè)進行收優(yōu)惠政策的梳理，對于重大項目引進的設備，提前介入，靠上重點幫扶，解決疑難問題，協(xié)助企業(yè)準確歸類，制定減免稅方案，及時辦理減免稅審批手續(xù)，力爭最大限度地用足用好政策。

七、發(fā)揮海關統(tǒng)計監(jiān)測預警的服務作用，為地方領導決策和企業(yè)經(jīng)營提供參考依據(jù)

充分發(fā)揮海關進出口監(jiān)測預警系統(tǒng)的功能作用，對進出口動態(tài)進行及時跟蹤，加大監(jiān)測的頻率，快速反映進出口變動情況，及時向市委、市政府及有關部門報送統(tǒng)計信息，為地方宏觀經(jīng)濟決策提供輔助參考；有針對性地加大對重點大宗商品進出口情況的專題分析，加強對重點出口市場的跟蹤監(jiān)測，及時向工作對象提供海關數(shù)據(jù)和監(jiān)測預警信息，為企業(yè)經(jīng)營決策提供信息服務，幫助企業(yè)提高應對市場變化的能力。

八、貫徹“寬嚴相濟”司法原則，維護正常進出口秩序

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[關鍵詞]公共圖書館；文獻借閱部；服務工作；必要性；措施

中圖分類號：G216 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）05-0324-01

1.引言

圖書館作為知識傳播的圣地，既是新時期提升我國全民素質(zhì)所不可或缺的重要力量，亦是實現(xiàn)全社會和諧發(fā)展的基礎所在。而在圖書館眾多部門中圖書館文獻借閱部作為直面讀者的服務窗口，其服務中的一言一行、一舉一動不僅是圖書館管理水準的直接體現(xiàn)，更對讀者的借閱成效有著直接影響。但由于財力、物力及專業(yè)人力資源的匱乏，多數(shù)圖書館文獻借閱部的服務工作都存在一定不足，已難以滿足廣大讀者不斷提升的文獻借閱需求，加強圖書館文獻借閱部服務工作改革刻不容緩。

2.開展文獻借閱部服務工作的必要性

2.1 有助于圖書館自身形象的提升

對讀者而言到一家圖書館往往都抱著一定的目的性，因此，其首先要去的就是文獻借閱部，查詢自己所需要文獻資料的儲存信息。以我國各大城市公共圖書館為例，每年書籍借閱量達數(shù)百萬次以上，各類書籍信息咨詢問題破百萬。而這些工作的開展均需通過文獻借閱部來實現(xiàn)，因此實現(xiàn)高質(zhì)、高效、有序的借閱、咨詢服務工作，可為廣大讀者樹立良好的圖書館形象，從而提升讀者的閱讀積極性和主動性。

2.2 有助于圖書館數(shù)字資源的推廣

隨著電子信息技術的不斷進步，數(shù)字圖書館亦成為各公共圖書館的重要組成部分。但大多數(shù)人雖有上網(wǎng)的經(jīng)歷，對數(shù)字圖書館的作用和使用方法卻知之甚少。以我館為例，筆者隨機選取了借閱部咨詢記錄中的一千條記錄進行了分析，結(jié)果顯示咨詢記錄中七成是咨詢圖書館內(nèi)某些書籍的存儲信息，兩成是咨詢圖書館的服務政策，僅有一成是咨詢?nèi)绾问褂脭?shù)字圖書館，可見，圖書館電子資源的使用效率有著極大的開發(fā)余地。而通過構(gòu)建合理、完善的借閱部服務體系，在便利讀者借閱實體館藏外，還可引導讀者通過電子圖書館進行查詢與閱讀，實現(xiàn)圖書館內(nèi)資源的充分有效使用。

2.3 有助于圖書館其他服務的推廣使用

圖書館的服務雖存在著多樣性，但多數(shù)讀者對其并不具備完整的了解，對自己的所需缺乏詳實的表達，往往只會盲目進行繁瑣的書籍查閱。例如有的人拿著厚厚的書目清單，穿梭于各個閱覽室查找書刊，卻對圖書分類法等不熟悉導致浪費大量時間，不知圖書館可以先檢索索書號，再通過咨詢工作人員（排架人員）實現(xiàn)快速定位，節(jié)省時間。而現(xiàn)在許多文獻均有電子版或建立有電子文檔，且部分資料是不對外借閱的。而建立完善的借閱部服務體系后，讀者僅需把文獻需求告知借閱部工作人員就可知道哪些資料可直接通過印本或數(shù)字資源獲得，無法獲得的則可推薦其通過圖書館的代檢代查、文獻傳遞等服務獲得。

3.完善文獻借閱部服務工作的措施

3.1 明確目標，實現(xiàn)規(guī)范化管理

（1）讓讀者“走近”圖書館。實現(xiàn)圖書館服務質(zhì)量的飛躍，就必須讓讀者改“走進”圖書館為“走近”圖書館，實現(xiàn)讀者與圖書館的零距離。對此，借閱部工作人員在日常工作中必須本著“慢工出細活”的原則，加強對工作細節(jié)的關注，積極聽取廣大讀者所提出的建議，站在讀者的角度，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容與方式。例如開辟專門的熱門讀物借閱臺；延長部分閱覽室開放時間等，通過這些細微之處的小事，消除讀者與圖書館的距離感，實現(xiàn)借閱服務工作的人性化發(fā)展。

（2）正確定位自身角色。在過去的書籍借閱管理工作中，工作人員往往將自己定位成一名管理者，而非服務者。這使得其很難以服務他人的心態(tài)從讀者的角度思考問題，導致時常會發(fā)生讀者投訴圖書館借閱部服務工作態(tài)度不佳的狀況。因此，如何有效轉(zhuǎn)變借閱部工作人員心態(tài)，實現(xiàn)正確的角色的定位成為了所有圖書館的焦點之一。對此，圖書館可將“三零”服務（零失誤、零投訴、零距離）作為自身服務的工作開展的核心。增強對讀者建議的重視度，一旦出現(xiàn)讀者投訴或意見反饋，應第一時間找到其本人，對其所反映情況進行核實，對出現(xiàn)的問題積極分析原因并及時作出調(diào)整與改善，整改結(jié)果則應通過公示等手段及時向讀者回復并接受其再次監(jiān)督。如此一來，讀者感到滿意的同時對圖書館的工作有了更加直接的體驗，更加拉近了彼此間的距離。

（3）建立完善的管理規(guī)范

科學、合理、有效的管理規(guī)范是服務工作高效進行的重要保障。因此，圖書館必須針對借閱部服務工作特點制定明確且具體的服務管理工作規(guī)范，對館員的日常工作進行指導與約束，明確館員的職責、工作方法等，實現(xiàn)圖書館借閱部服務質(zhì)量的顯著提升，樹立高效、文明的現(xiàn)代化圖書館新形象，從而構(gòu)建與讀者間良好的互信關系。

3.2 倡導合作，增強團隊理念

常言道：“火車跑得快、全靠車頭帶”。優(yōu)秀的領導班子是一個團隊良好發(fā)展的必要保障。因此，要想實現(xiàn)圖書館借閱部服務工作的有效改善，首先注重加強管理層的相互合作，組建切實有效的借閱部管理層，通過管理者的領頭羊作用，實現(xiàn)全部門工作熱情的充分激發(fā)；其次，積極發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，作為圖書館的對外窗口，借閱部向來是圖書館工作強度最大的部門，特別是隨著廣大人民群眾讀書熱情的日益提高，圖書館借閱部的工作量也不斷攀升，這使得許多圖書館借閱部都出現(xiàn)了人員不足，超負荷運轉(zhuǎn)的情況。面對這一現(xiàn)狀，優(yōu)質(zhì)的服務就必須依靠良好的團隊協(xié)作才能予以保障。為此，部門內(nèi)的每個人不僅要嚴格遵守有關的服務管理工作條例還要主動培養(yǎng)自身的團隊意識，發(fā)揚艱苦奮斗、互幫互諒的精神，為借閱部工作的順利開展提供動力；最后，還應注重不同部門間的相互合作。伴隨圖書館工作內(nèi)容的不斷豐富，許多工作在相互獨立的同時有著一定的聯(lián)系。因此，在日常工作中圖書館各部門間也應加強彼此的溝通與協(xié)調(diào)，例如圖書館維修部門確保設備的正常運行是保障借閱部工作順進行的前提；網(wǎng)絡信息管理部門所提供的資源是對館內(nèi)紙質(zhì)文獻的有效補充等。這些不同部門間的相互合作為整個圖書館的有效運行提供了充分的保障。

3.3 增強服務隊伍建設，全面提升工作人員素養(yǎng)

圖書館文獻借閱部工作人員作為圖書對外服務工作的主體，是圖書館資源同讀者間互相溝通的橋梁與紐帶，其自身素養(yǎng)的高低對于圖書館服務質(zhì)量的優(yōu)劣有著直接的影響。因此只有創(chuàng)建一直高素養(yǎng)的現(xiàn)代化館員隊伍才能更好地為讀者提供讓其滿意的工作。具體而言，首先必加強對圖書館工作人員思想意思的培養(yǎng)，確保其養(yǎng)成“讀者第一，服務至上”的思想觀念，在工作中能憂讀者之所憂；其次，應增強對館員溝通能力的培養(yǎng)，良好的溝通時服務工作順利開展的必要前提，工作人員只有具備良好的溝通技巧，才能讓服務工作得心應手；再者，應增強對館員圖書館管理專業(yè)技能的培訓，從而為其的服務工作提供保障。特別是負責不同學科文獻工作者對相應專業(yè)的知識背景必須有所了解。最后，現(xiàn)代化的借閱部工作人員還必須具備一定的計算機與外語水平。

4.結(jié)語

在時代不斷進步的今天，文獻借閱部作為圖書館直面讀者的對話窗口，理應積極拓闊自身服務功能，切不可固步自封，作為讀者借閱的被動服務者，而應站在讀者的角度進行思考，秉承“服務為本、讀者至上”的原則，將主導性工作作為文獻借閱部服務工作的核心，為構(gòu)建現(xiàn)代化圖書館作出自己的貢獻。

參考文獻

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篇6

關鍵詞：基層醫(yī)院；超聲科；服務糾紛；應對措施

隨著生活水平提高老齡化進程的加快，對有病早治。無病先防的健康意識日益劇增，對醫(yī)療服務的要求越來越高，并且用法律衡量醫(yī)療行為和后果的意識不斷增強。城鄉(xiāng)結(jié)合基層醫(yī)院面對廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，既承上啟下，又承擔預防、醫(yī)療、保健、康復服務任務。超聲檢查作為一種常規(guī)檢查，在醫(yī)療活動中越來越重要，人員多、范圍廣、工作量大，隨之而來的服務糾紛也逐漸增多。本文就我院超聲科發(fā)生的服務糾紛的原因進行剖析，并提出幾點改進措施，以此達到降低服務糾紛的發(fā)頻率之目的。

1糾紛常見的原因分析

1.1設備更新?lián)Q代不足，等候時間過長

1.1.1.基層醫(yī)院因受各種條件資金限制，部分設備資源有限，不能滿足日益增多.急需檢查的患者和體檢人群，特別是高風險的孕期檢查超聲檢查時間長，長時間等待自然對接待護士發(fā)泄不滿引發(fā)服務糾紛。

1.1.2大多患者來自邊遠山區(qū)農(nóng)村，來回路程遠，鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)診患者急需超聲檢查報告為臨床醫(yī)生提供輔助診斷與治療，不能及時超聲檢查導致心理上的焦慮，身心的疲憊產(chǎn)生抱怨情緒，將怨氣加在醫(yī)務人員身上引起服務糾紛。

1.2科室之間欠協(xié)作

1.2.1由于我院是城鄉(xiāng)結(jié)合基層醫(yī)院，面對的檢查人群大多來自農(nóng)村，文化水平及醫(yī)學常識相對較低，部分醫(yī)生缺乏對超聲檢查不夠了解，在問診時若沒提前告知患者檢查的要求和注意事項，如泌尿系需膀胱充盈，肝膽脾需要禁食等，到超聲科后不能如期檢查，接診護士解釋不耐心，醫(yī)生按要求不能勉強檢查時，導致責怪醫(yī)生的情緒轉(zhuǎn)嫁在超聲科醫(yī)護人員身上引發(fā)服務糾紛。

1.2.2門診摟與醫(yī)技各科室各通道標識不夠完善，醫(yī)院因人流量大服務跟不上，使少數(shù)患者不熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)而盲目穿行，到超聲科再次排隊，影響疾病治療引發(fā)不滿導致服務糾紛。

1.2.3床邊檢查多，急診多，不能及時到位，協(xié)調(diào)不好，醫(yī)技互相指責，特別是等待檢查后需進食的老年病患，引起患者和家屬不滿觸發(fā)糾紛。

1.3責任心不強，溝通能力差

1.3.1超聲科每天要應對來自門診，臨床輔助檢查，還要承擔機關團體和個人體檢，當體檢病患人數(shù)過多排隊擁擠，接診護士態(tài)度不好，有效溝通時間少，不能及時滿足每個人的各方要求，甚至忙中變急出錯將姓名性別等信息登錄錯誤。引發(fā)矛盾導致服務糾紛

1.3.2年老患者聽力理解能力較差，接診護士告知后容易遺忘產(chǎn)生誤解；患者病情特殊急需插隊檢查時，若沒有對其他排隊人員做好良好的溝通，得到他們的諒解，會引起他們情緒不滿引發(fā)服務糾紛。

1.4態(tài)度生硬，主動服務意識差

1.4.1接診護士因工作量大接診時態(tài)度冷淡，告知內(nèi)容簡單，缺乏耐心來傾聽患者各種咨詢和解答，引發(fā)患者反感情緒。

1.4.2醫(yī)生每天處于同一種姿勢操作，工作忙，壓力大，長時間會出現(xiàn)一種熱情不夠，泠漠有余的感覺，個別醫(yī)生在超負荷的工作中常出現(xiàn)體力不支，精力跟不上，言語和舉止缺乏親切，照單檢查不詢問患者的病史，超聲檢查時間短，很快下結(jié)論，對患者提出的問題，如果醫(yī)生不耐心解釋，患者認為行為敷衍，自然引發(fā)服務糾紛。

1.5 法律意識淡薄，隱私保護不力

1.5.1基層醫(yī)院條件有限，無法做到封閉一人一診室，超聲環(huán)境缺乏安靜，特別是為女性特殊部位檢查時因疏忽，造成遮擋不嚴。有些女性受封建意識影響，拒接男性醫(yī)生檢查，當協(xié)調(diào)不好時引發(fā)糾紛。

1.5.2有些孕婦不懂法律法規(guī)政策，要求醫(yī)生據(jù)實相告胎兒性別遭到拒絕時，因達不到愿望引起反感情緒。

1.5.3醫(yī)生在超聲工作中因忙而急，沒有仔細詢問患者姓名或認真審核檢查報告，造成張冠李戴錯誤報告單發(fā)出，導致患者無效檢查，耽誤患者就診，情緒上波動誘發(fā)甚至加重病情，而少部分人，擴大負面宣傳，激化醫(yī)患矛盾，上告投訴相威脅引發(fā)的糾紛。

1.6超聲科內(nèi)欠協(xié)作 在超聲檢查中，各醫(yī)療機構(gòu)的條件，設備以及超聲工作人員技術水平等方面不同，或同一疾病發(fā)展的不同階段，醫(yī)生對同一疾病的診斷結(jié)果有差異，患者心中自然產(chǎn)生疑問，醫(yī)生解釋不清楚，不能使患者理解，甚至對醫(yī)生不信任，對超聲結(jié)果產(chǎn)生懷疑引發(fā)糾紛。

2防范措施

2.1注重硬件投入，營造和諧環(huán)境 醫(yī)療設備的陳舊，束縛了醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)療質(zhì)量的提升。醫(yī)院克服困難，籌集資金，加大醫(yī)院硬件設備的投入力度，配置了分辨率高的超聲儀器，組裝了與之匹配的顯示頻叫號系統(tǒng)，使醫(yī)生按顯示嗡承蛑鷥黿瀉偶觳榛頰咼揮幸煲椋杜絕無特殊原因隨意抽隊，縮短了等待時間，安定了患者情緒，減少了抱怨糾紛。

2.2 優(yōu)化檢查流程，注重細節(jié)服務

2.2.1待檢人員增多擁擠時，分診護士運用護理程序?qū)p.重.緩.急.進行調(diào)節(jié)和疏導。對少數(shù)性情急躁，老弱病重及嬰幼兒實行公平.合理有序綠色通道，減少流程輔助他們完成檢查，并對排隊等候的人群做好安慰解釋工作。

2.2.2對大量單位團隊體檢的，靈活安排，采取集體預約，定期.定時間段.定專人.專機位檢查，分流疏導，做到急而不慌，忙而不亂。

2.2.3孕檢實行登記排隊，電話通知，并預約下次檢查時間，省去等候時間。

2.2.4在等候區(qū)域提供水源及報紙。二維碼導診服務，增加宣傳欄和電子顯示屏宣教服務，給每位檢查人員創(chuàng)造平等，溫馨.舒適的環(huán)境。

2.2.5超聲科窗口實行醫(yī)護照片姓名上牌，價格上墻，自覺接受患者監(jiān)督，借每月群眾的滿意度調(diào)查來丈量工作的長短，糾紛多少，服務好壞。

2.3實施微笑接診，提升溝通能力

2.3.1分診護士首先接待患者要做到"來有迎聲"，"問有答聲"，"走有送聲"。按三查七對核對患者姓名.性別.等內(nèi)容，將檢查項目及要求告知對方并明白，針對患者提出的問題和要求，耐心的解答和指導，確保每一流程，每一個關鍵點都做到專業(yè)，關心有序。

2.3.2對個別無理取鬧，抱怨甚至出言不遜的患者和家屬，工作人員控制自己情緒，用"忍"性和豁達的胸懷，體諒患者和家屬的心情，關注和開導，幫助他們穩(wěn)定情緒，調(diào)整心態(tài)，靈活安排，盡量滿足他們的要求，減少其負面影響，如不能則道明原委，尊重和關心患者，做到以人為本，減少糾紛的發(fā)生。

2.4改善服務態(tài)度，強化服務質(zhì)量

2.4.1開展"以患者為中心，優(yōu)質(zhì)服務"，"十大窗口服務競賽"."十佳醫(yī)生十佳護士"等一系列優(yōu)質(zhì)服務活動，樹立良好的服務理念提高道德修養(yǎng)，尊重患者，城鄉(xiāng)平等相待。

2.4.2規(guī)范超聲，微笑服務，認真傾聽仔細詢問，會意點頭，安慰在位檢查人員，為每位詢問者不厭其煩解釋，使檢查者對自己的健康狀況有所了解。對病情復雜，病情嚴重疑似病例的患者，不草率結(jié)論，組織主任責任醫(yī)師會診檢查后再發(fā)報告。幫助他們與臨床醫(yī)生或教授專家聯(lián)系，或建議到上級醫(yī)院檢查，利用電話網(wǎng)絡等手段，做好治療后健康追蹤服務，提高檢查技術水平。

2.4.3規(guī)范書寫報告，認真審核報告后發(fā)出，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L完成每項檢查，杜絕糾紛的發(fā)生。

2.5 健全規(guī)章制度，防范法律風險

2.5.1組織全科學習醫(yī)療事故處理辦法和"兩非"法律法規(guī)，更新理念轉(zhuǎn)換思想，樹立多種意識。①法律意識，充分了解雙方權(quán)利義務界限確實尊重患者的生命健康，身體權(quán)，隱私權(quán)，嚴格遵守國家兩非政策，②專業(yè)服務意識，開展優(yōu)質(zhì)服務。③以人為本意識，牢固樹立患者是上帝，營造人性化服務氛圍。提高工作人員職業(yè)道德修養(yǎng)。

2.5.2做好檢查信息資料和圖像數(shù)據(jù)保管，以防遺漏，做好個人隱私的保護， 認真核對，嚴防惡意冒名頂替檢查，而后進行欺詐。

2.5.3做好防滑防跌倒摔傷等意外事件發(fā)生，保護好別人，相應也是保護自己。糾紛出現(xiàn)后，要耐心聽取患者的敘述，適當讓患者發(fā)泄心中的不滿，在耐心解釋和疏導，必要時向患者賠禮道歉，對投訴查證屬實的人員嚴格按醫(yī)院管理規(guī)定進行處理。

2.6提高業(yè)務技術水平，嚴格科室管理

2.6.1健全科室各種規(guī)章制度，每月進行超聲理論知識及操作技能圖像識別的學習，營造學習氛圍，建立主任嚴格把關的分級責任制及帶教制度，定期培訓和考核.針對工作中出現(xiàn)的新情況.新問題不斷完善管理規(guī)定。

2.6.2科室實行按工作量分配，調(diào)動醫(yī)護人員的工作積極性，提高工作質(zhì)量和效率，實行彈性排班，靈活人員調(diào)動，利于休息，減緩壓力。

2.6.3建立嚴格的交接班制度，報告單發(fā)出及時防遺漏，杜絕糾紛的發(fā)生。

3結(jié)論

患者即為消費者，醫(yī)療即為服務己這一概念被越來越多的人們所接受，根據(jù)這一理念，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，醫(yī)護工作者為患者換位思考，將服務從被動到主動，從渙散到自覺自愿，從機械到熱情的三個改變，真正達到患者滿意，服務糾紛自然減少。

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篇7

(2007年6月19日)

今年以來，我局緊扣社會保障工作“保障民生”的主題，緊緊咬住工作目標，積極創(chuàng)新工作措施，各項工作快速平穩(wěn)推進。

一、上半年工作進展情況

(一)目標完成情況

1、離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，社會化發(fā)放率保持10xxxx。 3、基本養(yǎng)老保險個人帳戶做實率、上解率保持10xxxx。

4、企業(yè)退休人員社區(qū)管理人數(shù)達到10.xxxx，完成省計劃的9xxxx。

(二)所做的主要工作 1、以建立社保擴面長效機制為中心，全面鞏固社保擴面工作成果。一是繼續(xù)落實社保擴面目標責任管理，各縣(市)區(qū)召開會議層層分解目標，落實責任。二是繼續(xù)落實上兩年行之有效的社保擴面工作措施。對社保擴面難點企業(yè)實行領導包戶；市直3xxxx聯(lián)動部門繼續(xù)對未按規(guī)定參保繳費的企業(yè)依法制約；各級勞動監(jiān)察部門集中時間開展專項監(jiān)察；堅持擴面回訪，防止企業(yè)中斷繳費或不按規(guī)定繳費。三是全力抓好社保擴面企業(yè)欠費清理工作，5月份對全市擴面參保企業(yè)欠費情況進行核查，并制定了清欠工作計劃。四是繼續(xù)做好社保擴面政策宣傳，營造社保擴面工作推進氛圍。

2、以促進社會保險整體工作為目標，深入推進企業(yè)退休人員社會化管理服務工作。一是為保持全社會參與社會保險工作的氛圍，將社會化管理服務工作擺上重要工作日程。二是市勞動保障主管副局長親自主抓，制定了全市社會化管理推進工作方案，召開專題會議進行部署，并通過兩個月的努力，形成了全市整體推進的工作態(tài)勢。三是以推進社會化管理四項基礎工作作為重點，采取“先試點后推開”的方式推進社會化管理服務工作，力爭在年底實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”。即，統(tǒng)一發(fā)放人員聯(lián)系卡，統(tǒng)一退休人員自管組織，統(tǒng)一建立社會化管理信息平臺，統(tǒng)一社區(qū)服務內(nèi)容和形式。四是開展以社會化管理服務工作為主題的企業(yè)退休人員活動，營造推進工作氛圍?！痢痢?、×××先后舉辦了社會化管理服務活動，直接參與的退休人員達200xxxx人，在社會上產(chǎn)生了良好反響。

3、以解決群眾關心的熱點問題為著力點，繼續(xù)做好基本養(yǎng)老保險制度改革。一是在全省試點開展了企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平調(diào)查，全市共抽樣200xxxx，抽樣合格率達到10xxxx，為全省養(yǎng)老金調(diào)整提供了可靠依據(jù)。二是在全市范圍內(nèi)開展了歷史拖欠養(yǎng)老金情況調(diào)查工作，調(diào)查工作以淡化主題、實事求是為原則穩(wěn)妥實施，調(diào)查工作將在7月上旬結(jié)束。三是對全市退休人員數(shù)據(jù)信息進行了全面清理，保證退休人員養(yǎng)老金調(diào)整工作順利進行。

4、以推進社保擴面工作為契機，有力推進高風險企業(yè)參加工傷保險。一是利用一個月的時間，對全市高風險企業(yè)參加工傷保險狀況進行了全面調(diào)查，基本掌握了全市未參加工傷保險的高風險企業(yè)狀況和人員結(jié)構(gòu)。二是各地區(qū)落實擴面工作措施積極推進高風險參加工傷保險，實現(xiàn)了時間過半、任務過半的工作要求。三是啟動以“平安計劃”為主題的宣傳工作，深入開展工傷保險政策宣傳。

5、以清理社會保險基金為手段，加強社會保險基金的管理和監(jiān)督。一是對全市基本養(yǎng)老保險基金和農(nóng)?；疬M行了全面核查，查清了基金使用中存在的主要問題。二是3月29日市政府召開了縣(市)區(qū)協(xié)調(diào)會，明確了養(yǎng)老保險基金和農(nóng)?；鹪趪覚z查組來我市前全部還清的工作要求。三是加強基金清理工作的督導力度，對相關地區(qū)進行了專項調(diào)研，目前已收回被占用基金18xxxx元。

6、以規(guī)范農(nóng)保業(yè)務經(jīng)辦制度為切入點，穩(wěn)妥推進農(nóng)保工作。一是對全市農(nóng)保工作進行了全面調(diào)研，確定了“保障農(nóng)?；鸢踩?、確保農(nóng)保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放”的工作重點。二是理順了農(nóng)保業(yè)務經(jīng)辦體系，×××、×××農(nóng)保工作在審計監(jiān)督下，全部移交到社保經(jīng)辦機構(gòu)，形成了全市統(tǒng)一的農(nóng)保業(yè)務經(jīng)辦體系。三是進一步完善了農(nóng)保待遇審核支付程序，建立了市、縣(市)區(qū)兩級社保經(jīng)辦機構(gòu)待遇審核制度，農(nóng)保養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作已著手運作。

二、當前工作存在的主要問題

1、繳費率低的問題仍然十分突出。全市養(yǎng)老保險繳費率不足5xxxx，個別地區(qū)生育保險繳費率僅為xxxx，征繳工作力度明顯不足。

2、鞏固社保擴面工作成果壓力很大。擴面參保企業(yè)斷繳問題仍然突出，高風險企業(yè)參加工傷保險工作推進難度大，餐飲行業(yè)參保工作沒有明顯進展。

3、確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的壓力巨大。養(yǎng)老金水平進行調(diào)整后，我市下半年將集中增加基金支出1017xxxx元。

三、下步工作安排意見

1、重點做好“確?！惫ぷ?。一是認真做好與財政部門的協(xié)作，保證養(yǎng)老金增資部分足額支付。二是迅速穩(wěn)妥完成養(yǎng)老金待遇調(diào)整工作，確?！昂檬罗k好”。二是準確完成歷史拖欠養(yǎng)老金調(diào)查工作，為補發(fā)拖欠創(chuàng)造條件。

2、集中推進社保擴面工作。一是重點做好擴面企業(yè)欠費清理工作，集中7、8兩個月時間進行逐戶清欠，各地區(qū)欠費清理率要達到9xxxx以上。二是落實各項社保擴面工作措施，力爭在10月末完成全年社保擴面工作目標。三是進一步完善社保擴面政策性措施，積極推進餐飲、娛樂行業(yè)企業(yè)參保。四是完善高風險企業(yè)參加工傷保險政策，實現(xiàn)參保的突破性進展。

3、提高基本養(yǎng)老保險繳費率工作。一是以擴面清欠工作為契機，推進基本養(yǎng)老保險繳費工作。二是建立繳費企業(yè)月通報制度，督促地稅部門加大征繳工作力度。三是對長期欠費企業(yè)和拒不繳費企業(yè)，通過媒體公開曝光，督促繳費。四是對確有繳費能力而不繳費的企業(yè)，進行繳費專項監(jiān)察。

篇8

同志們：

2010年全國普通高校招生考試后天就要開始了，今天，我們在這里召開考務工作會議，這是我們考前的總動員、總部署會，主要目的是動員全體考務工作人員把握政策實質(zhì)，嚴格考風考紀、細化考務管理，切實組織好今年的高考工作，確保高考工作順利進行。下面，我講三點意見。

一、充分認識做好高考考務工作的重要意義

普通高校招生統(tǒng)考，是一年一度的全國統(tǒng)一性考試，是為高等院校輸送合格新生的一次選拔性考試，是一次涉及千家萬戶，關系考生前途命運、競爭非常激烈、社會十分關注的工作。今年，我縣普通高校招生報考人數(shù)達2115人，比去年增加244人，增幅達13.04%，報考人數(shù)創(chuàng)歷史之最?？忌藬?shù)的大幅增加，使報名、資格審查、考點設置、考試管理等項工作任務加重，難度加大，同時，也使考風考紀等方面發(fā)生問題的機率增大。因此，全體考務工作人員要站在維護社會穩(wěn)定，維護招生政策嚴肅性的高度，充分認識普通高校招生考試工作的重要性，認識當前安全保密和考風考紀形勢的嚴峻性，高度重視和加強考試管理工作。要按照“嚴肅認真、高度負責、精心組織、萬無一失”的指導思想，統(tǒng)一工作步調(diào)，細化組織環(huán)節(jié)，不折不扣地執(zhí)行國家和省、市招生考試有關政策和考試工作實施程序，嚴明考紀、端正考風，按規(guī)定、按守則、按要求落實各項工作措施，確保順利、圓滿地完成高考各項工作任務。

二、強化措施，切實做好各項考務工作

高考作為人才選拔機制，其功利的一面往往會有惡性舞弊事件的伴生，但是在沒有比現(xiàn)有的考試制度更加科學、更加可行的辦法條件下，嚴格的高考制度依然是為高等學校選拔人才的重要手段，因此，考風考紀是考試工作的生命，是考試成敗的關鍵，在國家統(tǒng)一考試中，普通高考是重中之重，統(tǒng)考工作只有原則性，沒有靈活性。高考統(tǒng)一考試是一次組織十分嚴密、紀律十分嚴明、程序十分嚴格、違紀處罰十分嚴厲的工作，容不得半點差錯。我們要認真貫徹落實5月6日全國、全省普通高等學校招生考試工作電視電話會議精神，認真執(zhí)行國家和省、市招生統(tǒng)考工作的有關規(guī)定，狠抓考風考紀，嚴明考試紀律。一是要堅持未經(jīng)培訓或培訓不合格的考務工作人員不能上崗的工作原則，確保監(jiān)考、巡視督查、安全保衛(wèi)、后勤服務等各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。二是要采取多種形式對考生進行誠信考試教育，讓每一個考生都知曉教育部第18號令《國家教育考試違規(guī)處理辦法》和有關考試紀律，懂得考試作弊是對考試紀律的破壞，對考試公平的踐踏，對考試誠信的褻瀆，懂得作弊后自己的作弊行為將記入國家教育考試誠信檔案數(shù)據(jù)庫，影響自己的前途。要通過對考生的誠信考試教育，使廣大考生真正樹立“誠信考試光榮，違紀作弊可恥”的考試觀念和考試風尚，努力將違紀作弊現(xiàn)象減少到最低限度。三是縣一中、二中兩個考點要真正把考試管理工作任務到人，責任到人，做到秩序井然、紀律嚴明、服務周到。要切實加強對考場的管理，從領取試卷、組織學生入場、啟封分發(fā)試卷到試卷的回收、驗收、裝訂、密封都要嚴格按操作規(guī)程進行。四是各監(jiān)考人員要注重監(jiān)考方法，堅持以正面教育和提前防范為主，密切關注考生動向，對考生出現(xiàn)違紀違規(guī)行為的苗頭時，要弘揚正氣、申張正義，及時警告，及時制止，堅決防范舞弊行為的發(fā)生。對不聽警告，威脅、恐嚇考務人員的考生，要及時從嚴從重給予處理。對監(jiān)考人員參與舞弊行為的，一經(jīng)查實，將視情節(jié)輕重，給予停職待崗，甚至清除出教師隊伍的處分。五是要繼續(xù)實行“誰主管、誰負責”的高考工作責任制和責任追究制，把任務逐級分解，落實到人，哪里出現(xiàn)問題由哪里負責；要完善回避制、輪崗制等各項制度，細化保卷、送卷、監(jiān)考等各個環(huán)節(jié)的工作，嚴格按制度、規(guī)定和程序辦事。

三、加強領導，落實責任，確保高考順利進行

今年，為進一步加強對全縣招生考試工作的領導，縣政府已調(diào)整充實了縣招生考試委員會成員，并于5月29日召開會議，對2008年的高考工作進行了安排部署，明確了教育、公安、文體、交警、衛(wèi)生、環(huán)保、供電、建設、交通等部門在高考工作中的責任。昨天早上，縣政府專門召集了這些部門負責人會議，對安排部署的工作進行檢查督促，各職能部門的高考服務工作已準備就緒，目前，關鍵的工作就是監(jiān)考工作。雖然我們在每個考點安排了8名公安干警，安裝了無線電金屬探測儀和金屬探測器，在每個考場安裝了無線電屏蔽器，控制了考生使用現(xiàn)代通訊工具作弊的問題，但這不等于說我們的監(jiān)考教師就減輕了監(jiān)考壓力，相反責任還加重了，因為考場內(nèi)的考風考紀是否良好，考場秩序是否井然，依然是我們監(jiān)考教師監(jiān)考工作的關鍵環(huán)節(jié)，來不得半點差錯和含糊?？h一中、二中兩個考點要與經(jīng)培訓合格的監(jiān)考教師簽訂考場考風考紀責任書，進一步落實監(jiān)考責任?？偟膩碚f，參與高考工作的人員要明確各自工作任務，認真履行各自職責，嚴格按照統(tǒng)考實施程序，積極配合，相互協(xié)作，確保領導措施，工作措施和各項服務措施全部到位，確保整個招生統(tǒng)考工作不出任何問題。在這里，我重點強調(diào)，在今年的高考工作中，凡因工作組織不力，不嚴格履行職責，造成管理不嚴、紀律混亂，給考務工作帶來嚴重后果的，將依照有關規(guī)定嚴肅追究相關責任人的責任。我們講嚴肅對待、嚴明考紀、嚴格程序、嚴厲處罰，其核心及目的在于維護考試秩序、確保公平競爭，這一點絲毫不能含糊。與此同時，我們更應該強化服務，關心愛護考生，超前排除考生不正常的應試心理和行為，促使考生心底坦蕩，平靜答卷，努力營造輕松和諧、公正公平、適宜考生充分發(fā)揮水平的考試氛圍。

篇9

一、我縣法律服務基層情況

我縣共有法律服務所8家，法律服務所是去年新批成立的，采取“兩所共建”做法，執(zhí)業(yè)地點在鎮(zhèn)政府駐地，與當?shù)厮痉ㄋ鲜疝k公，接受司法所指導。法律服務工作者今年年檢的共有61名,其中43人換證，6人變更執(zhí)業(yè)機構(gòu)，1人注銷。2014年考核錄用基層法律服務工作者15名。根據(jù)市局關于基層法律服務年檢工作的要求，縣司法局對年檢工作進行了全面安排落實，進一步加強了對基層法律服務工作的規(guī)范化管理。目前，全縣各法律服務所均能夠自覺遵守各項規(guī)章制度，均能通過狠抓內(nèi)部管理，強化工作措施，規(guī)范日常管理工作。主要表現(xiàn)在：一是各法律服務所都建立健全了學習會議制度、收案審批、財務管理制度、分配制度、重大疑難案件討論、檔案管理等各項制度；二是民主管理意識增強，各所在決定重大事項、重大決策時，均采取召開合伙人會議決定。民主化管理有效實施，內(nèi)部團結(jié)，隊伍的凝聚力、向心力進一步增強；三是大多數(shù)法律服務所建立了自律機制，內(nèi)部管理日趨規(guī)范；四是法律服務工作者遵守職業(yè)紀律和職業(yè)道德觀念明顯增強，去年全年未發(fā)生一起當事人投訴案件。

二、主要管理辦法

一是強化隊伍建設。定期召開各法律服務所主任會議，積極組織參加各項培訓工作，認真學習司法部、省司法廳及市局有關基層法律服務的政策文件。并要求各法律服務所嚴格按照標準，經(jīng)常開展自查自糾活動。二是建立和完善對實習人員的品行考核和審查制度。通過建立新晉人員審查制度，嚴把準入關，確保進入法律服務行業(yè)的人員具有良好的政治、業(yè)務和職業(yè)道德素質(zhì)。三是強化制度建設。為進一步加強基層法律服務所建設，規(guī)范基層法律服務行為，更好地推動基層法律服務行業(yè)健康有序地發(fā)展，縣司法局制定了《縣法律服務所年度檢查考核評分標準》，并以此作為年度注冊的依據(jù)；督促各所先后修訂完善了合伙章程、收案登記、收費標準、檔案管理、財務管理、印章（函）管理等內(nèi)部管理制度。四是強化日常執(zhí)業(yè)監(jiān)督管理。完善日常監(jiān)督機制，加強司法行政機關案卷、走訪服務對象、與法院一起召開座談會等形式的監(jiān)督制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并要求其限期整改。五是強化投訴查處力度。建立健全投訴查處工作機制，嚴肅認真地處理每一件來信來訪和來電投訴。截止目前沒有任何投訴。

三、存在的問題

（一）少數(shù)法律服務所內(nèi)部管理不規(guī)范。一是個別所雖然建立健全內(nèi)部管理各項制度，但執(zhí)行不到位，案件登記內(nèi)容不齊全，案卷裝訂、歸檔不及時；二是輕學習、重業(yè)務的現(xiàn)象存在，學習不能經(jīng)?；蝗莻€別所存在應付檢查現(xiàn)象，對此，我局責令限期整改，目前整改效果較好。

（二）法律服務工作者違反職業(yè)道德和職業(yè)紀律的現(xiàn)象存在。一是個別法律服務工作者存在私自收費，亂收費現(xiàn)象；二是個別法律服務工作者對當事人委托事項服務質(zhì)量不高；三是個別法律服務工作者未給當事人開具正式發(fā)票。

四、今后的工作措施

針對發(fā)現(xiàn)的問題，要求個法律服務所及法律服務工作者引起高度重視，特別是問題較多的法律服務所，要認真查找自身存在的問題和不足，從中吸取教訓，采取得力措施加以整改。

一是進一步加強基礎工作。各法律服務所要按照《基層法律服務規(guī)范》和有關規(guī)定的要求，進一步健全各項規(guī)章制度，并落實責任。聘用人員嚴格履行用工制度，設置的財務賬目必須符合財務管理規(guī)定，為更好地開展工作打下一個良好的基礎。

二是進一步加強政治業(yè)務學習。要加強對法律服務工作者的政治思想教育，增強法律服務工作者的社會責任、使命感，增強其社會責任意識和服務大局的意識，積極為社會主義和諧社會提供有力的法律支持，同時，還要重視法律服務工作者的業(yè)務學習，掌握新的法律知識，不斷提高專業(yè)理論水平。

篇10

一、取得的工作成績

2014年上半年，我勤奮努力工作，取得了較好的工作成績，存款已有5000多萬元，理財2000多萬元，基金200多萬元，在貸款、保險方面也取得了一定的成績。

二、采取的工作措施

1、我抓住一切有利時機做好拉存款、貸款、銷售理財、銷售銀行保險和基金工作，仔細回答客戶的業(yè)務咨詢，向客戶積極推介銀行產(chǎn)品，詳細介紹銀行產(chǎn)品的功能特點和辦理要求。

2、加強對存量客戶的維護和再營銷工作。我根據(jù)銀行實際，結(jié)合自身工作崗位，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進行主動營銷。在營銷中，優(yōu)化流程，強化服務質(zhì)量，拓展營銷深度，擴大業(yè)務經(jīng)營范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。

3、加強工作紀律，確保任務完成。我切實加強工作紀律，準時上班，不隨便離崗，原則上不請事假，以飽滿的精神，高昂的斗志投入到營銷工作中。我想方設法提高工作效率和綜合競爭力，確保完成任務指標，爭取超額完成銀行下達的工作任務，以優(yōu)異成績向銀行匯報。

三、抓好自身建設，做好服務工作