導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 心腦血管疾?。桓深A(yù)措施

近年來(lái)，心腦血管疾病作為一組高發(fā)病率、高致殘率、高死亡率、高社會(huì)資源消耗的慢性非傳染性疾病其產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)不斷增加。為有效識(shí)別、預(yù)防并控制此類疾病及與之相關(guān)的危險(xiǎn)因素，我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)的急性心肌梗死和心臟性猝死、腦卒中（包括短暫性腦缺血發(fā)作、腦栓塞、蛛網(wǎng)膜下腔出血、未能分類腦卒中）病例每月收集一次，心腦血管疾病事件發(fā)生報(bào)告發(fā)病率不低于死亡率。1 資料與方法

1.1 一般資料 資料來(lái)源于通化市東昌區(qū)22家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）上報(bào)的共1485例急性心肌梗死和心臟性猝死、腦卒中（包括短暫性腦缺血發(fā)作、腦栓塞、蛛網(wǎng)膜下腔出血、未能分類腦卒中）病例進(jìn)行登記分析。

1.2 研究方法 ①填寫統(tǒng)一格式的心腦血管疾病報(bào)告卡，報(bào)告卡內(nèi)容包括病種、病例的姓名、性別、出生年月、居住地、職業(yè)等一般信息和疾病名稱、確診日期、診斷單位、診斷醫(yī)師、診斷依據(jù)等相關(guān)信息。②認(rèn)真查詢并準(zhǔn)確記錄報(bào)告卡內(nèi)容。2 診斷依據(jù)

疾病診斷根據(jù)國(guó)際疾病診斷分類(ICD10)進(jìn)行。報(bào)告病種為冠心?。孩偌毙孕募」Ｈ?；②典型心絞痛；③心律失常、心力衰竭；④心臟性猝死。腦卒中：①短暫性腦缺血發(fā)作；②腦梗塞；③腦出血；④蛛網(wǎng)膜下腔出血；⑤未能分類腦卒中。3 數(shù)據(jù)分析

表1 2011年通化市東昌區(qū)心腦血管疾病男女發(fā)病情況表

單位名稱 冠心病 腦卒中

男 女 合計(jì) 男 女 合計(jì)

光華 19 12 31 20 17 37

金斗 11 6 17 19 16 35

英額布 21 10 31 22 15 37

三棵榆樹(shù) 25 16 41 23 19 42

東來(lái) 9 4 13 17 15 32

石湖 6 3 9 15 11 26

都嶺 22 11 33 20 16 36

大泉 27 19 46 21 17 38

興林 15 9 24 17 18 35

干溝 13 11 24 15 15 30

果松 27 21 48 28 17 45

大川 17 15 32 19 15 34

社區(qū)服務(wù)中心 20 32 52 89 42 131

大安 17 8 25 21 13 34

二密 22 15 37 19 20 39

七道溝 7 5 12 19 16 35

四棚 20 14 34 19 21 40

馬當(dāng) 8 6 14 17 14 31

富江 16 10 26 21 17 38

葫蘆套 4 2 6 9 4 13

江甸子 25 16 41 32 19 51

總計(jì) 401 285 646 482 357 839

表2 2011年心腦血管疾病不同地區(qū)、不同年齡段患病人數(shù)情況表

單位名稱 0- 10- 20- 30- 40- 50- 60- 70- 80歲以上 合計(jì)

光華 0 1 3 10 10 14 20 7 3 68

金斗 0 1 2 8 8 16 10 5 2 52

英額布 0 0 5 6 13 24 14 5 1 68

三棵榆樹(shù) 0 1 3 5 6 25 22 14 7 83

東來(lái) 0 0 2 3 5 15 13 4 3 45

石湖 0 0 1 2 8 12 10 2 0 35

都嶺 0 0 1 4 9 25 20 7 3 69

大泉 0 0 2 11 16 30 17 6 2 84

興林 0 0 1 8 10 17 13 7 3 59

干溝 0 0 2 6 8 16 14 6 2 54

果松 0 0 1 6 9 23 24 23 7 93

大川 0 0 0 7 10 16 17 12 4 66

社區(qū)服務(wù)中心 0 3 4 18 42 50 61 35 20 233

大安 0 0 0 0 14 23 20 2 0 59

二密 0 0 2 8 10 20 20 13 3 76

七道溝 0 0 0 5 2 10 12 15 3 47

四棚 0 0 0 4 10 15 20 15 10 74

馬當(dāng) 0 0 0 0 8 8 15 10 5 46

富江 0 0 0 4 10 14 20 15 1 64

葫蘆套 0 0 0 0 1 6 8 4 0 19

江甸子 0 0 0 2 19 23 20 20 8 92

合計(jì) 0 6 29 117 228 402 390 227 86 1485

表3 2011年心腦血管疾病不同地區(qū)、不同性別死亡人數(shù)及死亡率情況表

單位名稱 冠心病 腦猝中

男 女 男 女

合計(jì)死亡率

（1/10萬(wàn)）

光華 4 5 8 2 19 7.8

金斗 3 1 5 1 10 4.1

英額布 2 4 8 2 16 6.5

三棵榆樹(shù) 3 3 14 4 20 8.2

東來(lái) 4 2 2 1 9 3.7

石湖 2 3 2 1 8 3.3

都嶺 3 6 4 3 16 6.5

大泉 2 0 12 6 20 8.2

興林 3 2 7 5 17 6.9

干溝 1 0 2 0 3 1.2

果松 5 2 7 3 17 6.9

大川 2 0 4 3 9 3.7

社區(qū)服務(wù)中心 4 2 22 10 38 15.5

大安 5 2 8 2 17 6.9

二密 3 4 8 2 17 6.9

七道溝 2 4 4 1 11 4.5

四棚 3 9 10 3 25 10.2

馬當(dāng) 2 0 2 0 4 1.6

富江 2 1 7 3 13 5.3

葫蘆套 3 2 2 0 7 2.9

江甸子 4 1 18 6 29 11.8

總計(jì) 62 53 156 58 325 132.6

4 結(jié) 果

篇2

關(guān)鍵詞 市場(chǎng)環(huán)境 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷 戰(zhàn)略構(gòu)建

一、前言

近年來(lái)，醫(yī)療保健需求量的不斷擴(kuò)大為醫(yī)院發(fā)展提供了機(jī)遇。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的興起、外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐，又給醫(yī)院帶來(lái)很大的威脅與挑戰(zhàn)。因此，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)構(gòu)建有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略，為醫(yī)療服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

二、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概述

（一）醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷一般指為滿足顧客生理、心理或精神等就醫(yī)需求，在服務(wù)、價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇，為就醫(yī)顧客提供更有效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占有重要地位，以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)、以分析醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)為主要內(nèi)容、以提高社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)。從而達(dá)到醫(yī)院目標(biāo)活動(dòng)與管理過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。

（二）醫(yī)療市場(chǎng)的特點(diǎn)

現(xiàn)階段，我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)具有八個(gè)特點(diǎn)：第一，醫(yī)療市場(chǎng)主體的客觀性。醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的支配，所以一定程度上可以將醫(yī)療市場(chǎng)理解為客觀存在的商品。第二，醫(yī)療市場(chǎng)具有公益性特點(diǎn)。衛(wèi)生事業(yè)一直屬于國(guó)家引導(dǎo)的社會(huì)公益事業(yè)，決定著醫(yī)療市場(chǎng)的公益性特點(diǎn)。第三，供求關(guān)系的復(fù)合性。醫(yī)療市場(chǎng)中的供需關(guān)系既包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)與就醫(yī)顧客之間的關(guān)系，也體現(xiàn)著醫(yī)患之間的情感關(guān)系。第四，醫(yī)療市場(chǎng)受市場(chǎng)規(guī)范及行政干預(yù)的制約。第五。醫(yī)療市場(chǎng)的地域局限性。受服務(wù)范圍以及政府宏觀調(diào)控的影響，使很多醫(yī)院無(wú)法主導(dǎo)醫(yī)療市場(chǎng)。第六，服務(wù)質(zhì)量可替代性較差。第七，技術(shù)透明性比較顯著，服務(wù)價(jià)格調(diào)節(jié)較為遲鈍。[1]

三、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)薄弱

市場(chǎng)營(yíng)銷理念作為醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的重要指導(dǎo)思想，在目前的醫(yī)院內(nèi)部中仍存在被忽視或誤解的現(xiàn)象。很多人將醫(yī)療事業(yè)視為社會(huì)公益事業(yè)，應(yīng)以救死扶傷為職責(zé)，而非推銷。也有很多醫(yī)院依然保留傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念，認(rèn)為先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)與設(shè)備自然會(huì)吸引到很多就醫(yī)顧客。另外，部分醫(yī)院即使懂得醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，卻將市場(chǎng)營(yíng)銷理解為廣告宣傳，錯(cuò)誤地理解了營(yíng)銷的本質(zhì)。

（二）醫(yī)療市場(chǎng)沒(méi)有準(zhǔn)確定位

現(xiàn)階段，很多醫(yī)院尤其是規(guī)模較小的醫(yī)院，盡管已經(jīng)開(kāi)始從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，卻忽視了就醫(yī)顧客的需求特點(diǎn)，沒(méi)有根據(jù)不同消費(fèi)行為、不同消費(fèi)特征的病人群進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)劃分，導(dǎo)致自身市場(chǎng)無(wú)法準(zhǔn)確定位，造成市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不具備針對(duì)性。

（三）營(yíng)銷管理方式比較落后

目前，很多醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)管理時(shí)，過(guò)于追求經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有進(jìn)行營(yíng)銷計(jì)劃與控制制度等的分析，忽視了就醫(yī)顧客的需求。在管理手段方面仍以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理模式為主，無(wú)法滿足現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念。另外，仍有許多醫(yī)院的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，仍以管理外行的技術(shù)專家進(jìn)行形成管理，偏重于醫(yī)療技術(shù)而忽視市場(chǎng)營(yíng)銷，即使想在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有所建樹(shù)，卻缺乏相關(guān)的能力水平。

（四）忽視內(nèi)部宣傳

盡管部分醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)戰(zhàn)略，以專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院的營(yíng)銷計(jì)劃，但由于完全將營(yíng)銷戰(zhàn)略集中于對(duì)外活動(dòng)中，醫(yī)院內(nèi)部員工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷仍沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，使就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的評(píng)價(jià)以及信任程度并不高。

（五）醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)放程度不夠

受公費(fèi)醫(yī)療體制的影響，部分醫(yī)院已成為很多單位指定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一定程度上弱化了醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷。同時(shí)，醫(yī)療運(yùn)作與糾紛處理的鑒定者一般為醫(yī)院主管部門，缺乏透明度，為醫(yī)療市場(chǎng)正常秩序的建立帶來(lái)很大影響。另外，在醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品方面，醫(yī)院只注重自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，沒(méi)有給予顧客其他需求如疾病預(yù)防、康復(fù)、咨詢、保健等方面的更多關(guān)注，導(dǎo)致醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。[2]

四、市場(chǎng)環(huán)境下的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)建

（一）增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

醫(yī)院應(yīng)樹(shù)立整體員工的營(yíng)銷意識(shí)，糾正員工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的錯(cuò)誤理解，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷既是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的重要手段，也能幫助醫(yī)院提高知名度。因此，只有醫(yī)院內(nèi)部員工理解市場(chǎng)營(yíng)銷的真正意義，才能展開(kāi)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。另外，醫(yī)院可定期地進(jìn)行員工培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)院各部門的相互合作，從醫(yī)院內(nèi)部展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

（二）醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分

對(duì)醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，更能幫助選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)。一般進(jìn)行細(xì)分的過(guò)程應(yīng)根據(jù)客觀實(shí)際情況，以營(yíng)銷醫(yī)院就醫(yī)顧客的因素為標(biāo)準(zhǔn)。例如，地理、年齡、消費(fèi)水平及購(gòu)買行為等因素。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，醫(yī)院便可以從就醫(yī)顧客的特征及醫(yī)院自身的優(yōu)勢(shì)確定目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性的展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

（三）合理的市場(chǎng)定位

醫(yī)院的市場(chǎng)定位實(shí)指醫(yī)院在市場(chǎng)中的整體形象或在就與顧客心中的位置，主要包括醫(yī)院整體形象、產(chǎn)品定位、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等。市場(chǎng)定位應(yīng)符合就醫(yī)顧客的需求，以自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為醫(yī)院帶來(lái)更多的市場(chǎng)效益。

（四）3C營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施

首先，引用形象識(shí)別戰(zhàn)略，即CI（Corporate Identity）戰(zhàn)略。醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)在市場(chǎng)環(huán)境下向公眾展示自身的特色與優(yōu)勢(shì)，保證醫(yī)院客觀真實(shí)、鮮明獨(dú)特的形象，將救死扶傷的理念深入人心。同時(shí)，醫(yī)院也可以設(shè)置識(shí)別標(biāo)志，展示出醫(yī)院的醫(yī)療特色與醫(yī)療技術(shù)。因此。3C戰(zhàn)略的實(shí)施有效地幫助醫(yī)院擴(kuò)大知名度，樹(shù)立良好的質(zhì)量與服務(wù)形象，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展。其次，患者滿意戰(zhàn)略，即CS （Customer satifica）戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略主要以“顧客就是上帝”為出發(fā)點(diǎn)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，盡量保證管理者與醫(yī)院?jiǎn)T工共同參與戰(zhàn)略計(jì)劃的制定，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，為就醫(yī)顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也要向顧客提供滿意服務(wù)與感動(dòng)服務(wù)，提高顧客的滿意度。另外，應(yīng)注重培養(yǎng)人文型的工作人員，懂得如何關(guān)愛(ài)病人、尊重別人。第三，構(gòu)建醫(yī)院文化戰(zhàn)略，即CC （Corpirate Culture）戰(zhàn)略。醫(yī)院可通過(guò)教育手段、制度規(guī)范及領(lǐng)導(dǎo)示范等方式將醫(yī)院文化深入，保證員工在長(zhǎng)期工作中得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)得到保證，醫(yī)院要從長(zhǎng)遠(yuǎn)觸發(fā)，服從社會(huì)與顧客的利益，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而增加就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)院文化的建設(shè)品牌的認(rèn)同感。

（五）4P組合營(yíng)銷策略

（1）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略。醫(yī)療產(chǎn)品主要指幫助人們解除病痛、恢復(fù)健康的有形物品與無(wú)形服務(wù)的綜合?，F(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，在為顧客提供良好的核心產(chǎn)品的同時(shí)，可適當(dāng)提供附加服務(wù)如病情咨詢、疾病預(yù)防等。（2）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格策略。由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的公益性質(zhì)，使其在價(jià)格方面一直受到政府的控制。這就要求醫(yī)院降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，合理收費(fèi)，增強(qiáng)對(duì)就醫(yī)顧客的吸引力。同時(shí)，在非醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格方面可適當(dāng)做出調(diào)整，如美容服務(wù)等，增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入。（3）促銷策略。醫(yī)院在工作宣傳方面，應(yīng)避免因過(guò)多的廣告宣傳而引起群眾抵觸的情況?？梢赃m當(dāng)?shù)卦趫?bào)紙專欄以及戶外廣告媒體中進(jìn)行宣傳，從而提升人們對(duì)醫(yī)院的關(guān)注度。[3]

五、結(jié)論

基于市場(chǎng)環(huán)境下的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)不斷構(gòu)建和完善。醫(yī)院自身應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，進(jìn)行市場(chǎng)定位；內(nèi)部人員也應(yīng)不斷提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷素質(zhì)，為醫(yī)院的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（作者單位為縉云縣中醫(yī)醫(yī)院）

參考文獻(xiàn)

[1] 李弘.醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略[J].營(yíng)銷學(xué)分，2012，2（10）：12-15.

篇3

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 計(jì)劃和營(yíng)一、進(jìn)行市場(chǎng)分析，市場(chǎng)分析是首要的步驟，包括外部環(huán)境評(píng)價(jià)和內(nèi)部評(píng)價(jià)

1.外部環(huán)境的評(píng)價(jià)有助于進(jìn)行策略計(jì)劃，明確組織的潛在威脅和機(jī)遇。評(píng)價(jià)外部環(huán)境包括如下內(nèi)容。

（1）宏觀環(huán)境：包括組織運(yùn)轉(zhuǎn)所處的特殊外部環(huán)境，比如全球經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、醫(yī)院趨勢(shì)等。

（2）法規(guī)環(huán)境：包括最近和期望的對(duì)醫(yī)院組織有影響的法律、法規(guī)和重大政策。

（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：包括市場(chǎng)服務(wù)買方（國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人）的經(jīng)濟(jì)狀況和變化特點(diǎn)等。

（4）社會(huì)環(huán)境：包括人群的公共衛(wèi)生狀況，貧窮、營(yíng)養(yǎng)不良、吸煙等行為因素對(duì)健康的影響，人群人口學(xué)特征及變化趨勢(shì)，消費(fèi)者和購(gòu)買者的態(tài)度等。

（5）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：包括調(diào)查和評(píng)估向同一地區(qū)或某一目標(biāo)人群提供相同或相近服務(wù)的醫(yī)院優(yōu)勢(shì)和不足，充分了解市場(chǎng)的變化，以及需求預(yù)測(cè)等。

（6）技術(shù)環(huán)境：包括藥品、基因和高科技設(shè)備的最新進(jìn)展評(píng)估，臨床服務(wù)的趨勢(shì)，也包括組織人員的知識(shí)、技能和才干。

2.內(nèi)部評(píng)價(jià)可以幫助醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)摸清組織的優(yōu)勢(shì)和不足,同時(shí)結(jié)合外部評(píng)價(jià)的威脅和機(jī)遇信息,產(chǎn)生組織的市場(chǎng)新策略.在內(nèi)部評(píng)價(jià)中,必須考慮以下幾方面：人力資源、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、臨床系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、信息系統(tǒng)、后勤支持系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)能力。

所有以上的內(nèi)容需要收集定性和定量，同時(shí)面對(duì)信息，決策者也必須具備一定的判斷和決策的能力。綜合外部和內(nèi)部評(píng)價(jià)，將形成對(duì)組織的SWOT分析，即對(duì)優(yōu)勢(shì)、不足、機(jī)遇和威脅4個(gè)方面的分析。分析的核心思想是通過(guò)對(duì)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確可利用的機(jī)會(huì)和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并將這些機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)與醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，形成不同戰(zhàn)略措施。

二、確立醫(yī)院的宗旨和目標(biāo)

組織的宗旨和目標(biāo)，一般比較恒定，但環(huán)境的變化，如人口、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)等因素的變化，要求組織的宗旨和目標(biāo)作適時(shí)的修訂。制訂長(zhǎng)期計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1.圍繞病人、改革和競(jìng)爭(zhēng)為中心進(jìn)行組織的功能重組、重建、新建。

2.調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和服務(wù)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

3.業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)向健康方向調(diào)整，盡量和社會(huì)的要求合拍。

4.注重資源配置的經(jīng)濟(jì)效益。

5.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，用物質(zhì)和精神相結(jié)合的目標(biāo)管理方式改善工作效率。

三、確立醫(yī)院的營(yíng)銷內(nèi)容

1.營(yíng)銷自己的品牌。一家醫(yī)院要得到患者的信賴，有很多影響因素，但關(guān)鍵是一家醫(yī)院的品牌，好的品牌可以贏得患者和家屬的信賴，可以提升自己的社會(huì)知名度，可以吸引更多的患者，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平的提高，所以營(yíng)銷自己的品牌很重要。

2.營(yíng)銷自己的技術(shù)。醫(yī)院的發(fā)展，離不開(kāi)技術(shù)的進(jìn)步，高水平的技術(shù)必然造就高水平的醫(yī)院。因此醫(yī)院的管理者，要敢于把自己的高超技術(shù)亮出來(lái)，營(yíng)銷出去，讓大家知道醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，技術(shù)特點(diǎn)，認(rèn)可你的技術(shù)特長(zhǎng)，用技術(shù)立院，用技術(shù)贏得患者。

3.營(yíng)銷自己的人才。在患者就診的問(wèn)題上，很多人相信名醫(yī)專家，有時(shí)為能夠找知名專家寧可舍近求遠(yuǎn)。因此我們必須在醫(yī)院重點(diǎn)打造名醫(yī)專家，通過(guò)學(xué)習(xí)交流、走進(jìn)社區(qū)、對(duì)口支援、專家講座等形式，把自己的專家學(xué)者給推出去，得到社會(huì)認(rèn)可，營(yíng)銷好自己的人才。

4.營(yíng)銷醫(yī)院的誠(chéng)信。近年來(lái)，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，有一些不正當(dāng)?shù)男袨?，甚至是欺詐行為，使一些醫(yī)院失去了誠(chéng)信，給患者帶來(lái)很壞的影響，有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至出現(xiàn)信任危機(jī)，這是不應(yīng)該的。醫(yī)院應(yīng)該在誠(chéng)信上下功夫，圍繞誠(chéng)信做文章，讓誠(chéng)信成為醫(yī)院發(fā)展的基石，促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。

5.營(yíng)銷自己的服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)的診療過(guò)程，是一個(gè)服務(wù)水平的延伸過(guò)程，如何為患者服務(wù)，營(yíng)銷好自己，這是非常重要的。有一些醫(yī)院，技術(shù)水平不相上下，可是服務(wù)水平卻相差很遠(yuǎn)，結(jié)果導(dǎo)致患者的滿意度大不一樣，原因就是服務(wù)不同。因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)既要強(qiáng)化好自己的服務(wù)，更要營(yíng)銷好自己的服務(wù)，讓服務(wù)成為醫(yī)院發(fā)展的推進(jìn)器。

四、做好信譽(yù)宣傳和溝通

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，醫(yī)院也必須注重市場(chǎng)的占有率，不僅要鞏固已獲得的醫(yī)療市場(chǎng)，更需要開(kāi)拓新的醫(yī)療市場(chǎng)。醫(yī)院可建立專門的廣告策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；舉辦各類知識(shí)講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識(shí)的展覽，在提高群眾健康意識(shí)的同時(shí)，讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長(zhǎng)。醫(yī)院應(yīng)注重與病人和社會(huì)團(tuán)體建立必要的溝通渠道，保證信息雙向流動(dòng)暢通，醫(yī)院及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行收集，盡快做出反饋。醫(yī)院可以發(fā)揮社會(huì)輿論的作用，從社會(huì)立場(chǎng)監(jiān)督醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療活動(dòng)，同時(shí)醫(yī)院可借助其影響反映醫(yī)院發(fā)展的阻力和不利因素，主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)的理解、認(rèn)同和支持。此外，醫(yī)院還應(yīng)成立專門的危機(jī)公關(guān)部門以應(yīng)付和處理各類突發(fā)事件，以維護(hù)醫(yī)院的利益與聲譽(yù)。

參考文獻(xiàn)：

篇4

一、健康保險(xiǎn)的特征

健康保險(xiǎn)是使被保險(xiǎn)人在疾病或意外事故所致傷害時(shí)發(fā)生的費(fèi)用或損失獲得補(bǔ)償?shù)囊环N人身保險(xiǎn)。根據(jù)給付條件的不同，健康保險(xiǎn)可以分為：醫(yī)療保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)、失能收入損失保險(xiǎn)和護(hù)理保險(xiǎn)。[1]有如下特征：方式上具有補(bǔ)償性，商業(yè)健康保險(xiǎn)在費(fèi)率的計(jì)算依據(jù)和責(zé)任準(zhǔn)備金提取都與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)相類似，并且保險(xiǎn)的最終賠償額與被保險(xiǎn)人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失相關(guān)；風(fēng)險(xiǎn)上具有復(fù)雜性，由于商業(yè)健康保險(xiǎn)是以人的身體為保險(xiǎn)標(biāo)的，在該市場(chǎng)中道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇比較突出，由于承保風(fēng)險(xiǎn)的決定因素不易掌握導(dǎo)致其不確定性很大，所以對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與控制都要較其他險(xiǎn)種要復(fù)雜，需要相關(guān)醫(yī)學(xué)專家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作；合同上具有條款特殊性，包括：體檢條款、觀察期條款、等待期條款、免賠額條款、比例賠償條款、限額賠償條款等；保險(xiǎn)期限特殊，在我國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)除少數(shù)特殊疾病保險(xiǎn)外，一般為短期險(xiǎn)種（多為1年）；精算技術(shù)復(fù)雜，不僅要考慮患病率，發(fā)病率，殘疾發(fā)生率，費(fèi)用率，利率等影響因素，而且與被保險(xiǎn)人性別，年齡，職業(yè)，生活習(xí)慣，家族病史，當(dāng)?shù)丨h(huán)境，及醫(yī)療技術(shù)水平等息息相關(guān)，還要考慮死亡率、費(fèi)用率和利息率，并需要有專業(yè)的醫(yī)藥學(xué)人才進(jìn)行協(xié)助；商業(yè)健康保險(xiǎn)的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題更為突出，投保人由于購(gòu)買了健康保險(xiǎn)會(huì)傾向于做更多無(wú)必要的檢查和治療，導(dǎo)致過(guò)度的醫(yī)療費(fèi)用支出的增加，浪費(fèi)醫(yī)療資源。此外，保戶帶病投保，偽造醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)、小病大醫(yī)以及一人投保全家受益等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

二、我國(guó)健康保險(xiǎn)發(fā)展存在的主要問(wèn)題

（一）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，有待加強(qiáng)監(jiān)管

在我國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)，由于信息不對(duì)稱問(wèn)題的存在導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)頻頻發(fā)生，帶病投保、過(guò)度消費(fèi)、誘導(dǎo)需求等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。然而，多數(shù)商業(yè)保險(xiǎn)公司都將醫(yī)療保險(xiǎn)作為壽險(xiǎn)的從屬進(jìn)行定位，使醫(yī)療保險(xiǎn)成為壽險(xiǎn)發(fā)展的輔助工具，忽視醫(yī)療保險(xiǎn)自身的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)和管理規(guī)律，保險(xiǎn)公司對(duì)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力薄弱，導(dǎo)致醫(yī)療保險(xiǎn)的賠付率一直居高不下，保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)微乎其微，經(jīng)營(yíng)效益不容樂(lè)觀。加上在核保理賠方面，一些保險(xiǎn)公司尚未建立專門的醫(yī)療保險(xiǎn)核保理賠制度，缺乏醫(yī)療保險(xiǎn)核保理賠資格認(rèn)證體系，這無(wú)疑加大了風(fēng)險(xiǎn)控制的難度。同時(shí)，醫(yī)療主管部門對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏有效監(jiān)督，保險(xiǎn)公司與醫(yī)療機(jī)構(gòu)相互獨(dú)立，無(wú)法對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的發(fā)生進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，兩者之間難以形成利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作機(jī)制，不適當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為時(shí)有發(fā)生。從2003年至2011年，人均醫(yī)療保健支出增速只有在2006年與2010年落后于人均收入增速，其余年份均接近甚至超過(guò)人均收入增速，由此可以看出醫(yī)療機(jī)構(gòu)夸大醫(yī)療供給、誘導(dǎo)過(guò)度需求的現(xiàn)象在我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域普遍存在。

（二）保險(xiǎn)公司專業(yè)化經(jīng)營(yíng)程度低，專業(yè)人才缺乏

商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是指保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)，將其視作獨(dú)立險(xiǎn)種，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售、理賠、服務(wù)等方面都擁有一套獨(dú)立的運(yùn)作體系和專業(yè)人才。然而長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的主要經(jīng)營(yíng)者都是人壽保險(xiǎn)公司，其一般都是直接用經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)的理念和方式來(lái)經(jīng)營(yíng)健康保險(xiǎn)，甚至把對(duì)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)與壽險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、核保理賠、風(fēng)險(xiǎn)控制等操作混合管理，相關(guān)數(shù)據(jù)也按照壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和管理，并沒(méi)有根據(jù)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)自身具有的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)作。如果只是把商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)作為壽險(xiǎn)的附屬，依靠壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求，缺乏專業(yè)化經(jīng)營(yíng)理念，商業(yè)保險(xiǎn)公司是無(wú)法挖掘出廣大的市場(chǎng)潛力的。另外，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域并沒(méi)有建立全行業(yè)的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)、行業(yè)信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)積累等，疾病發(fā)生率、醫(yī)療費(fèi)用支出率、平均余命等統(tǒng)計(jì)資料積累不足，大量被保險(xiǎn)人的資料、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的行為記錄等有用信息都散失在紙質(zhì)檔案中，無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和使用。此外，目前我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)公司無(wú)論是展業(yè)人員，還是核保、理賠人員在醫(yī)療知識(shí)、條款界定、費(fèi)率厘定等方面都不甚專業(yè)，專業(yè)人才匱乏是限制商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)一步發(fā)展的重要原因之一。缺乏專業(yè)化經(jīng)營(yíng)使得保險(xiǎn)公司產(chǎn)品供給不足，服務(wù)水平不高，成本管控艱難。

（三）市場(chǎng)需求難以滿足，保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新不足

現(xiàn)階段，我國(guó)規(guī)定壽險(xiǎn)公司、專業(yè)健康險(xiǎn)公司和財(cái)險(xiǎn)公司在取得許可后均可經(jīng)營(yíng)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體眾多，面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求，各商業(yè)保險(xiǎn)公司出于搶占市場(chǎng)份額的目的不斷推出商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，但是，層出不窮的保險(xiǎn)產(chǎn)品在創(chuàng)新方面還存在很多不足：一是商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)多以附加險(xiǎn)的形式存在，導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，保戶必須支付更高的保險(xiǎn)費(fèi)購(gòu)買主險(xiǎn)才能獲得附加險(xiǎn)保障，直接限制了醫(yī)療保險(xiǎn)保障功能的發(fā)揮。二是商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品存在保險(xiǎn)責(zé)任相近的問(wèn)題，缺少產(chǎn)品差異性，主要原因是保險(xiǎn)公司創(chuàng)新動(dòng)力不足且醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品復(fù)制成本過(guò)低，保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)合同條款中，保險(xiǎn)公司之間易互相抄襲的，使得各保險(xiǎn)公司產(chǎn)品趨同。三是保險(xiǎn)公司更多的是出于自身考慮而設(shè)計(jì)相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)新型產(chǎn)品的研發(fā)滯后，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，目前人們對(duì)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的需求主要集中在社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)未覆蓋人群的住院及門診醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定范圍之外的疾病治療及用藥的醫(yī)療保險(xiǎn)、高醫(yī)治費(fèi)用的醫(yī)療保險(xiǎn)等，然而由于重大疾病險(xiǎn)具有回報(bào)率高、便于管理的特點(diǎn)，大多數(shù)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)公司都將產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)集中在重大疾病險(xiǎn)上，難以滿足人們的有效需求。例如，隨著人口老齡化問(wèn)題的逐步加劇，社會(huì)上對(duì)老年護(hù)理保險(xiǎn)的需求也相應(yīng)增加，而目前我國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)該險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)十分有限，多是作為附加險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)，缺乏專業(yè)的服務(wù)。

（四）賠付率居高不下

我國(guó)健康險(xiǎn)賠付情況始終不容樂(lè)觀，使得很多保險(xiǎn)公司望而卻步。而對(duì)于那些已經(jīng)涉足健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品無(wú)疑已成為“雞肋”，這制約了健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)的積極性，從而限制了我國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展。2005～2013年我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的總賠付率在整體上趨于穩(wěn)定，其中人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的賠付率基本與保險(xiǎn)業(yè)總體趨勢(shì)保持一致，但遠(yuǎn)低于保險(xiǎn)業(yè)總體賠付率水平。2007年至今人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付率呈下降趨勢(shì)，可見(jiàn)其盈利能力在逐步加強(qiáng)。然而健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一種，其賠付率始終保持較高的水平甚至高于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的賠付率水平。商業(yè)健康保險(xiǎn)居高不下的賠付率大大降低了其盈利水平，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司積極性不高，產(chǎn)品供給水平較低，從而制約了我國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展?？梢?jiàn)，商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展亟須盡快完善健康險(xiǎn)精算技術(shù)以制定合理的保險(xiǎn)費(fèi)率，實(shí)現(xiàn)健康保險(xiǎn)人的合理盈利。同時(shí)，政府應(yīng)適時(shí)給予經(jīng)營(yíng)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)人財(cái)政稅收支持以增加保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)商業(yè)健康保險(xiǎn)的積極性。

三、提高我國(guó)健康保險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平的措施

（一）政策支持

2014年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）?！兑庖?jiàn)》指出，加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，對(duì)完善現(xiàn)代金融體系、帶動(dòng)擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)、創(chuàng)新社會(huì)治理方式、保障社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行、提升社會(huì)安全感、提高人民群眾生活質(zhì)量具有重要意義。要堅(jiān)持市場(chǎng)主導(dǎo)、政策引導(dǎo)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、擴(kuò)大開(kāi)放，堅(jiān)持完善監(jiān)管、防范風(fēng)險(xiǎn)，使現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)成為健全金融體系的支柱力量、改善民生保障的有力支撐、創(chuàng)新社會(huì)管理的有效機(jī)制、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)和轉(zhuǎn)變政府職能的重要抓手，使保險(xiǎn)成為政府、企業(yè)、居民風(fēng)險(xiǎn)管理和財(cái)富管理的基本手段，成為提高保障水平和質(zhì)量的重要渠道，成為政府改進(jìn)公共服務(wù)、加強(qiáng)社會(huì)管理的有效工具。[2]2014年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)的若干意見(jiàn)》，提出到2020年，基本建立市場(chǎng)體系完備、產(chǎn)品形態(tài)豐富、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信規(guī)范的現(xiàn)代健康保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)。[3]

（二）創(chuàng)新保險(xiǎn)公司與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作模式

（1）定點(diǎn)醫(yī)療模式。保險(xiǎn)公司通過(guò)定點(diǎn)方式與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，即規(guī)定商業(yè)健康保險(xiǎn)的參保人在罹患疾病、遭受意外傷害、例行體檢時(shí)到指定的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)就診，這是最初級(jí)的合作模式。中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司已率先于2005年5月22日與中日友好醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院、煤炭總醫(yī)院和北京健宮醫(yī)院共五家綜合性醫(yī)院簽署了合作協(xié)議。按協(xié)議規(guī)定保戶在以上五家醫(yī)院就醫(yī)可以報(bào)銷更高比例的保險(xiǎn)金。顧客在獲得高保障的同時(shí)更可以享受這5家高水平醫(yī)院專業(yè)而系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)，減少就醫(yī)奔波排隊(duì)的問(wèn)題。這一戰(zhàn)略性合作協(xié)議的簽訂，是我國(guó)保險(xiǎn)公司與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)合作的初步探索，同時(shí)這種新型的醫(yī)保合作方式正式開(kāi)啟了我國(guó)專業(yè)化醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)。

（2）在指定醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立保險(xiǎn)公司派出機(jī)構(gòu)的“一人一院”模式。由定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供辦公室，保險(xiǎn)公司派專人入駐，監(jiān)督保戶在門診和住院治療期間的各項(xiàng)費(fèi)用支出，核實(shí)被保險(xiǎn)人身份、跟蹤病例以及疾病診療的情況。同時(shí)約束醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和被保險(xiǎn)人的行為，減少由于信息不對(duì)稱和道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的問(wèn)題，規(guī)范理賠。同時(shí)，還可以擴(kuò)大商業(yè)健康保險(xiǎn)的影響范圍，樹(shù)立商業(yè)健康保險(xiǎn)的保障形象。保險(xiǎn)公司可以在定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立商業(yè)健康保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人綠色通道。一方面，為顧客提供預(yù)約就診服務(wù)，減少被保險(xiǎn)人就診排隊(duì)等待的時(shí)間；另一方面，對(duì)于符合理賠條件的客戶，不需要其自行墊付再去保險(xiǎn)公司報(bào)銷，保險(xiǎn)人通過(guò)在醫(yī)院設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)直接與醫(yī)院進(jìn)行結(jié)算，充分簡(jiǎn)化理賠程序，方便投保人同時(shí)減輕患者家庭自行墊付的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（3）“簽約醫(yī)生”模式。保險(xiǎn)公司在定點(diǎn)醫(yī)院中選擇醫(yī)生簽訂合同，規(guī)定醫(yī)生的權(quán)利和義務(wù)，以規(guī)范醫(yī)生的行為。在現(xiàn)行的醫(yī)療衛(wèi)生體制下，醫(yī)生是醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的直接決定者，保險(xiǎn)公司通過(guò)簽訂合約醫(yī)生，將醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用與醫(yī)生收入掛鉤，可以有效控制醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)，同時(shí)通過(guò)獎(jiǎng)金等激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)醫(yī)生以更好的服務(wù)幫助患者恢復(fù)健康。通過(guò)“簽約醫(yī)生”模式，把單純的與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，進(jìn)一步深化到與醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的參與者醫(yī)生合作。首先，改善現(xiàn)階段“以藥養(yǎng)醫(yī)”、“科室獎(jiǎng)金”的制度，將醫(yī)生收入與用藥和診療收入分離，防止醫(yī)生“開(kāi)大處方”、“開(kāi)人情方”以及建議患者做昂貴沒(méi)有必要的檢查等現(xiàn)象發(fā)生。第二，加大力度對(duì)醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格進(jìn)行審查，將“醫(yī)德”納入審查范圍，可以由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司和患者的三方投票作為參考。第三，采取經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)簽約醫(yī)生，保險(xiǎn)公司可以在盈余中提取部分資金作為獎(jiǎng)勵(lì)。還可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的“全科醫(yī)生”，“第二醫(yī)生”理念，即先由全科醫(yī)生給予治療建議，再進(jìn)行?？浦委煛Ｔ谥委熯^(guò)程中設(shè)立第二醫(yī)生監(jiān)督機(jī)制，核保時(shí)可以根據(jù)第二醫(yī)生對(duì)治療、用藥的必要性和準(zhǔn)確性進(jìn)行分析，給核保把關(guān)。此外還可以聘請(qǐng)資深醫(yī)療專家隨機(jī)抽查醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司核保、理賠的公平性和專業(yè)性。

（4）直接投資醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)公司通過(guò)直接投資籌建或出資入股的形式將矛盾對(duì)立方商業(yè)健康保險(xiǎn)公司和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化為具有共同利益的整體，有效化解醫(yī)保矛盾。商業(yè)健康保險(xiǎn)公司既可以直接投資籌建醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，自主招聘醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)療服務(wù)提供者，自主經(jīng)營(yíng)；也可以資金或者設(shè)備入股的方式成為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者；還可以直接購(gòu)買符合條件的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行改組。

（三）完善商業(yè)健康保險(xiǎn)的監(jiān)管

第一，經(jīng)營(yíng)商業(yè)健康保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司資格審批嚴(yán)格。第二，規(guī)范健康險(xiǎn)從業(yè)人員資格考核。第三，保險(xiǎn)業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)實(shí)行行業(yè)聯(lián)合監(jiān)管。第四，加強(qiáng)對(duì)投保人個(gè)人信息的保密監(jiān)管。第五，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)條款的監(jiān)管。第六，加強(qiáng)對(duì)健康險(xiǎn)精算的監(jiān)管。一是制定謹(jǐn)慎的準(zhǔn)備金標(biāo)準(zhǔn)，以保障償付能力的充足性。二是設(shè)計(jì)符合我國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀的償付能力監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，定期考察保險(xiǎn)公司的償付能力狀況。三是對(duì)于審查結(jié)果不理想的保險(xiǎn)公司，限期整治，給予罰款處罰或者暫停其健康保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售，指導(dǎo)其辦理健康保險(xiǎn)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。四是合理厘定商業(yè)健康保險(xiǎn)不同產(chǎn)品的費(fèi)率。

（四）提高經(jīng)營(yíng)商業(yè)健康保險(xiǎn)的保險(xiǎn)人內(nèi)部管理水平

第一，建立專業(yè)化的精算體系，重視積累精算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第二，建立專業(yè)化的核保、核賠體系。第三，建設(shè)專業(yè)化的營(yíng)銷體制。第四，重視商業(yè)健康保險(xiǎn)的售后服務(wù)。

（五）開(kāi)發(fā)商業(yè)健康保險(xiǎn)新產(chǎn)品

經(jīng)營(yíng)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司首先要做好行業(yè)市場(chǎng)分析，找準(zhǔn)自身定位，針對(duì)不同消費(fèi)類型的健康保險(xiǎn)客戶開(kāi)發(fā)滿足不同需求的產(chǎn)品。

篇5

關(guān)鍵詞：成都，休閑保健服務(wù)，健康意識(shí)，市場(chǎng)分析

曾對(duì)全球保健服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)相關(guān)的調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球真正屬于健康的人群約占總?cè)丝诘?%，而需要就醫(yī)的患者則占20%，其余75%的人群屬于“亞健康”患者。而據(jù)我國(guó)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)約有15%的人群屬于完全健康者，15%的人群屬于患病者，其余70%的患者屬于亞健康人群?！皝喗】怠辈⒉荒茏鳛榧膊∵M(jìn)行診斷，它是機(jī)體處在疾病與健康之間的一種狀態(tài)。當(dāng)這類人群保健得當(dāng)時(shí)，機(jī)能功能則會(huì)向健康的方向發(fā)展，反之這類人群則可能患病。相關(guān)資料顯示，亞健康人群較健康人群更容易患心血管疾病、腫瘤及消化道等相關(guān)疾病[1]。

目前我國(guó)大部分人對(duì)健康的認(rèn)識(shí)僅僅停留在“有病需要看醫(yī)生”的層面上，這種對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)識(shí)屬于表明層次的認(rèn)識(shí)。盡管隨著人們生活水平的提高，人們的保健意識(shí)開(kāi)始增強(qiáng)，但由于缺乏健康指導(dǎo)，因此這部分人群只能盲目地聽(tīng)信廣告，不但花了較大的錢而且還難以找到適合自己的保健產(chǎn)品。目前我國(guó)尚沒(méi)建立符合我國(guó)國(guó)情的保健體系，因此本文將通過(guò)對(duì)成都休閑保健市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，旨在為社會(huì)保健體系中的非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保健方式探索市場(chǎng)前景。

一、 休閑保健服務(wù)行業(yè)特征分析

（一）產(chǎn)品概述

廣義的休閑保健服務(wù)范圍很廣，包括養(yǎng)生按摩、傳統(tǒng)理療、足浴足療、沐浴桑拿、溫泉水療、美容SPA、運(yùn)動(dòng)健身、藥膳食療、健康管理乃至運(yùn)動(dòng)健身等內(nèi)容，它是休閑與保健的有機(jī)結(jié)合，是人們?cè)谧杂芍涞臅r(shí)間里，通過(guò)接受保健服務(wù)或積極參與健康活動(dòng)過(guò)程的方式，以直接或間接的體驗(yàn)，促進(jìn)人體身心健康的一種自覺(jué)自足的社會(huì)文化活動(dòng)。當(dāng)然，在成都地區(qū)，大眾理解的休閑保健更多的指向接受保健技術(shù)服務(wù)的層面，如傳統(tǒng)的中醫(yī)按摩和時(shí)下被廣泛推崇的足底反射療法就是典型的休閑保健內(nèi)容[2]。

在醫(yī)療衛(wèi)生體系中，休閑保健主要屬于預(yù)防醫(yī)學(xué)的內(nèi)容；社會(huì)休閑保健作為醫(yī)療衛(wèi)生的有益補(bǔ)充越來(lái)越必?fù)]著不可替代的作用。（二）產(chǎn)業(yè)鏈分析

隨著國(guó)民收入的增加，目前成都城鎮(zhèn)居民對(duì)健康的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，普通民眾尤其是一些中老年人群，已由原來(lái)的“有病看醫(yī)生”的狀況轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨＝☆A(yù)防”的狀態(tài)。因此目前成都市保健服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，政府對(duì)其的關(guān)注程度日益加深。隨著人們對(duì)健康認(rèn)識(shí)關(guān)注度的不斷增高，休閑保健服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為朝陽(yáng)性行業(yè)，在未來(lái)的發(fā)展中將擁有著廣闊的前景及發(fā)展空間。

具體到機(jī)構(gòu)、企業(yè)而言，成都地區(qū)的休閑保健服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈尚不完整。主要體現(xiàn)在：

1.企業(yè)價(jià)值觀念沒(méi)有確立。不同的休閑保健服務(wù)企業(yè)都聲稱以促進(jìn)公眾健康為目的，但作為其中核心的品牌價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)。成都地區(qū)休閑保健服務(wù)企業(yè)遍地開(kāi)花，但都只是以短期盈利為目的的居多，缺乏創(chuàng)立知名品牌強(qiáng)大意識(shí)。有些企業(yè)認(rèn)為無(wú)所謂品牌，所以取的名稱只是為了吸引眼球，沒(méi)有中華歷史、民族文化的品味，造成了低水平的發(fā)展與高檔次的需求不能協(xié)調(diào)。沒(méi)有品牌效應(yīng)下的各個(gè)企業(yè)占山為王，沒(méi)有企業(yè)的統(tǒng)一價(jià)值引導(dǎo)，行業(yè)的發(fā)展受到約束。

2.企業(yè)鏈條不連續(xù)。目前成都地區(qū)休閑保健產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品雷同很多，從事按摩、洗浴、足療、SPA、美容、減肥、藥膳、健身俱樂(lè)部的很多，但經(jīng)營(yíng)者之間層次還不高[3]。另外是大多企業(yè)雖然規(guī)模小，但從員工培訓(xùn)與提高、產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)乃至行業(yè)調(diào)研工作都是本企業(yè)內(nèi)部完成，形成現(xiàn)代商業(yè)中的“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)”。企業(yè)之間的物質(zhì)、資金、技術(shù)等流動(dòng)和相互作用還顯得很不足。（三）成都休閑保健服務(wù)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位

近些年，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們?nèi)罕妼?duì)健康的追求，目前世界各國(guó)均大力重視保健衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。2006年，國(guó)務(wù)院在《關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出“要發(fā)揮中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與作用”。以傳統(tǒng)精氣論、陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)作為指導(dǎo)的中醫(yī)學(xué)，其養(yǎng)生保健功能得到了越來(lái)越多人的重視，以傳統(tǒng)養(yǎng)生為概念的休閑保健企業(yè)如雨后春筍，突顯出生命力。近幾年我國(guó)各地方政府紛紛加強(qiáng)了對(duì)悠閑保健產(chǎn)品的扶持力度，并鼓勵(lì)其大力發(fā)展，從而說(shuō)明了中國(guó)休閑保健服務(wù)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷增大。

早在2007年，四川省政府出臺(tái)加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)、民生業(yè)和服務(wù)外包三個(gè)政策性文件，成立全省促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作協(xié)調(diào)組，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展成為各級(jí)政府一項(xiàng)重要工作。但是，與工業(yè)相比，服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)仍然較慢，且增幅差距有擴(kuò)大趨勢(shì)。近幾年來(lái)，成都市服務(wù)業(yè)占GDP比重都在35%左右，這與發(fā)達(dá)國(guó)家城市70%以上的比重相去甚遠(yuǎn)。休閑保健行業(yè)是服務(wù)業(yè)中的主要組成部分，雖然休閑保健服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在GDP中所占比例的具體數(shù)據(jù)缺乏，但并不影響說(shuō)明本行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。 （四）休閑保健服務(wù)行業(yè)生命周期分析

1.行業(yè)生命周期理論基礎(chǔ)

所有產(chǎn)業(yè)都有其生命周期，每個(gè)產(chǎn)業(yè)生命周期都是由成長(zhǎng)期向衰退期演變的一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)業(yè)生命周期是指產(chǎn)業(yè)從出現(xiàn)到完全消退所經(jīng)歷的社會(huì)活動(dòng)時(shí)間?？煞譃槌跏紕?chuàng)建期、成長(zhǎng)階段、成熟階段以及衰退階段共四個(gè)階段。根據(jù)產(chǎn)業(yè)在不同時(shí)期的特征，忽略產(chǎn)品具體的型號(hào)、治質(zhì)量、規(guī)格等因素的差異，將產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)采用曲線繪制出來(lái)，則成為產(chǎn)業(yè)生命周期曲線。任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展初期都有類似S形的曲線，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展慢慢穩(wěn)定，其生命周期曲線也趨于穩(wěn)定[4]。

2.休閑保健服務(wù)行業(yè)生命周期

按照產(chǎn)業(yè)生命周期理論，目前成都地區(qū)休閑保健服務(wù)業(yè)還處在成長(zhǎng)階段，其生命周期曲線的形象是S形，因此其目前是處在快速增長(zhǎng)的階段，處在該階段的產(chǎn)業(yè)無(wú)論在財(cái)務(wù)實(shí)力還是在市場(chǎng)營(yíng)銷上都慢慢開(kāi)始主導(dǎo)市場(chǎng)。休閑保健服務(wù)行業(yè)已經(jīng)獲得廣泛的宣傳，不但被消費(fèi)者所樂(lè)意接受，并逐漸以其產(chǎn)品特點(diǎn)獲得廣大消費(fèi)者的青睞及偏好。休閑保健行業(yè)具有良好的市場(chǎng)發(fā)展前景，故產(chǎn)業(yè)投資的企業(yè)在不斷增加，而產(chǎn)品也逐步向多元化、高質(zhì)量的發(fā)展方向發(fā)展。二、成都休閑保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析（一）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

隨著一攬子“調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”措施效果的顯現(xiàn)，成都經(jīng)濟(jì)正處于上升通道中。投資、消費(fèi)雙輪驅(qū)動(dòng)再次強(qiáng)化，增長(zhǎng)強(qiáng)勁；宏觀調(diào)控保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，社會(huì)保障水平穩(wěn)步提高，物價(jià)指數(shù)變動(dòng)趨緩，第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)迅速，民間投資渠道正得到有力的拓寬。挖掘歷史文化為經(jīng)濟(jì)服務(wù)是成都一以貫之的休閑發(fā)展理念。一個(gè)城市的歷史文化是這個(gè)城市的根，這個(gè)城市的魂，也是這個(gè)城市的個(gè)性和品位所在，無(wú)論什么形態(tài)的經(jīng)濟(jì)都注定要打上這座城市歷史文化的烙印。而而以傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生作為指導(dǎo)的休閑保健行業(yè)的蓬勃發(fā)展，將使成都對(duì)于“休閑”的打造，不僅印上了“歷史”的標(biāo)簽，更讓成都休閑多了一份底蘊(yùn)，多了一份氣質(zhì)[5]。（二）國(guó)際貿(mào)易環(huán)境分析

目前世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)密切，很多國(guó)家與我國(guó)建立了雙邊貿(mào)易往來(lái)的關(guān)系。尤其是歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家與我國(guó)的貿(mào)易保持著密切的往來(lái)。我國(guó)大力招商引資，吸入國(guó)外及港臺(tái)的同胞在中國(guó)大力投資。目前我國(guó)外商的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)數(shù)千萬(wàn)，這一群人具有雄厚的消費(fèi)能力，且對(duì)健康的重視程度較普遍人群高，這類人群具有較高的市場(chǎng)潛力，在某種程度上這群人能推動(dòng)我國(guó)健康休閑事業(yè)的發(fā)展。（三）宏觀政策環(huán)境分析

我國(guó)于2005年曾推出有關(guān)《桑拿休閑按摩等活動(dòng)管理?xiàng)l例》，在該條例中規(guī)定：以治病為目的的桑拿、按摩等方法屬于醫(yī)療活動(dòng)，必需在規(guī)定的具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的醫(yī)療場(chǎng)所中開(kāi)展，對(duì)于非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展桑拿、按摩等活動(dòng)，必需由專業(yè)的技術(shù)人員實(shí)施，對(duì)于非技術(shù)人員不得給予聘用。對(duì)于非醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展按摩時(shí)不得使用醫(yī)學(xué)相關(guān)的名詞術(shù)語(yǔ)，不得對(duì)其效果進(jìn)行宣傳，如經(jīng)營(yíng)者違反了規(guī)定則不允許其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。這個(gè)政策突顯了休閑保健服務(wù)的非醫(yī)療性質(zhì)，同時(shí)也為休閑保健行業(yè)的健康發(fā)展指明了方向。

隨著國(guó)務(wù)院人力資源與社會(huì)保障部對(duì)職業(yè)資格的規(guī)范化管理，學(xué)校及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為行業(yè)培養(yǎng)出相對(duì)專業(yè)的保健按摩師、反射療法師、保健刮痧師、營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師、芳香保健師、美容師等，為休閑保健行業(yè)提供了人才儲(chǔ)備。

（四）成都休閑保健服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)不需要太高學(xué)歷的行業(yè)，其行業(yè)特點(diǎn)是服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，這是與專業(yè)知識(shí)技能沒(méi)有太大聯(lián)系的行業(yè)，因此服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了一大批學(xué)歷較低的人群就業(yè)。成都政府曾于2009年頒發(fā)了《成都市人民政府關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展若干政策的意見(jiàn)》，文件中其明確規(guī)定了成都未來(lái)將大力發(fā)展服務(wù)行業(yè)，政府將進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)性行業(yè)的投資及發(fā)展力度。在有關(guān)保健行業(yè)的實(shí)施條例中成都政府曾在2002年推出了《成都市保健按摩行業(yè)管理暫行規(guī)定》，進(jìn)一步加強(qiáng)了成都保健服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，對(duì)促進(jìn)成都保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

（五）行業(yè)運(yùn)行環(huán)境對(duì)成都休閑保健服務(wù)行業(yè)的影響分析

我國(guó)連續(xù)20多年經(jīng)濟(jì)保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，使得我國(guó)國(guó)民生活水平及生產(chǎn)力得到空前的提高。我國(guó)居民的生活尤其是城市居民生活已經(jīng)由原來(lái)的生活溫飽向健康休閑型的方向發(fā)展。健康消費(fèi)已經(jīng)成為社會(huì)最關(guān)注的熱點(diǎn)，人們對(duì)健康的觀念將得到進(jìn)一步的提高。百姓生活的提高將使的中產(chǎn)階級(jí)的隊(duì)伍不斷壯大，富豪階層的人群不斷增多。生活環(huán)境的富裕使得人們對(duì)健康的追求，對(duì)生命的珍惜更為迫切，同時(shí)也形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)保健業(yè)發(fā)展空間。三、成都休閑保健服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析

（一）2007-2012年成都休閑保健服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增速

養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)已成為新興的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)養(yǎng)生保健企業(yè)至少在10萬(wàn)家以上，吸納的就業(yè)人員1000多萬(wàn)，而且市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的空間依然很大。各地養(yǎng)生保健業(yè)的發(fā)展對(duì)繁榮地方經(jīng)濟(jì)、豐富人民文化生活和改善當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钯|(zhì)量起著重要的推動(dòng)作用。

目前成都地區(qū)以集休閑、娛樂(lè)、餐飲、保健、健身和美容等多功能為一體的養(yǎng)生保健企業(yè)在急劇增加，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念得到了豐富與發(fā)展，養(yǎng)生保健連鎖企業(yè)也開(kāi)始出現(xiàn)。來(lái)源工商部門和衛(wèi)生部門統(tǒng)計(jì)顯示，截至2011年底，成都地區(qū)休閑保健類企業(yè)機(jī)構(gòu)超過(guò)3000家；全市健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)總量達(dá)300億元，業(yè)務(wù)收入超億元的機(jī)構(gòu)過(guò)50家。在養(yǎng)生保健企業(yè)10強(qiáng)中，已經(jīng)采取了連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，其品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)門店約有80多家。其中來(lái)自重慶的某足浴連鎖店在成都共有17家；越來(lái)越多的企業(yè)從規(guī)模、效益等各方面已認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，品牌效應(yīng)正在形成，市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，并且已被全行業(yè)認(rèn)知。阿壩師專丨華?健道美道協(xié)會(huì)今年上半年對(duì)成都近五年的休閑保健服務(wù)企業(yè)的規(guī)模及增速進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，近五年來(lái)，休閑保健服務(wù)企業(yè)呈約15%速度遞增，而近兩年增速趨緩；其中上門調(diào)查了115家休閑保健服務(wù)企業(yè)，其中涵蓋保健按摩企業(yè)、足療養(yǎng)生館、桑拿沐浴中心和美體芳療館等，結(jié)果顯示，足療養(yǎng)生方面的企業(yè)和從業(yè)人員都是最多的，綜合產(chǎn)值也是最大的。（二）影響休閑保健服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的因素

目前成都的一些保健休閑業(yè)已經(jīng)得到了很大的發(fā)展，但由于受到大環(huán)境的影響下，仍然受到一定的限制；影響因素具體可歸納為以下幾點(diǎn)：（1）由于全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展放慢，原來(lái)在中國(guó)進(jìn)行投資的外商已經(jīng)有相當(dāng)部分撤走資本或由于經(jīng)濟(jì)不景氣的影響而無(wú)法生存導(dǎo)致倒閉。外商的減少，使得我國(guó)保健休閑服務(wù)業(yè)在一定程度上受到影響[5]。（2）政策的影響：盡管政府鼓勵(lì)發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)，但又缺乏相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）企業(yè)人才缺乏：從業(yè)人員特別是一線服務(wù)人員多從外行轉(zhuǎn)入，臨時(shí)內(nèi)部培訓(xùn)，層次不一，草率上馬，缺乏專業(yè)的理論素質(zhì)和操作技能，服務(wù)素質(zhì)低，管理能力差。（4）掛著休閑保健的幌子而行騙的社會(huì)現(xiàn)象嚴(yán)重影響了民眾對(duì)休閑保健服務(wù)認(rèn)識(shí)：部分不法分子利用休閑保健服務(wù)作為幌子，做著涉黃涉毒等勾當(dāng)，使正當(dāng)服務(wù)淪為違法亂紀(jì)的買賣，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)市場(chǎng)秩序。

然而可喜的是，在第二屆中華養(yǎng)生保健高峰論壇上，全國(guó)保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)衛(wèi)生部門正在探討，準(zhǔn)備對(duì)針灸、貼敷、刮痧等10余個(gè)中醫(yī)保健行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，包括企業(yè)審批、方法技術(shù)、部門監(jiān)管等。委員會(huì)正圍繞3方面展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)工作。一是著手進(jìn)行保健行業(yè)企業(yè)分類。二是正在制定保健服務(wù)企業(yè)公共用品的消毒標(biāo)準(zhǔn)。三是正在起草《保健服務(wù)行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)旨在建立通用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如果通過(guò)審核，今后將為足療、SPA等行業(yè)的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的制定提供有效的技術(shù)參考。

（三）2013-2016年中國(guó)休閑保健服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增速預(yù)測(cè)

從2011年開(kāi)始，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始出現(xiàn)復(fù)蘇，CPI水平開(kāi)始出現(xiàn)下降，加之各地工資上漲，因此人們的購(gòu)買力度及消費(fèi)力度開(kāi)始恢復(fù)。我國(guó)也在不斷加大內(nèi)需的調(diào)整及發(fā)展，通過(guò)大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平來(lái)提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其中休閑保健市場(chǎng)作為一個(gè)處在生命周期成長(zhǎng)期的產(chǎn)業(yè)，我國(guó)將會(huì)對(duì)其作出新的調(diào)整，從而充分發(fā)展其生命周期的優(yōu)勢(shì)。因此預(yù)測(cè)在未來(lái)幾年的發(fā)展中，中國(guó)休閑保健服務(wù)業(yè)在內(nèi)需的刺激下及人民生活水平恢復(fù)的前提下降進(jìn)一步得到發(fā)展及增速。（四） 休閑保健服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Ψ治?/p>

隨著亞健康人群的增加，且已經(jīng)有不少的研究已經(jīng)證實(shí)社會(huì)休閑保健作為醫(yī)療衛(wèi)生的補(bǔ)充體系對(duì)于更多的慢性病、職業(yè)病具有很好的輔助治療效果。且對(duì)相關(guān)亞健康人群的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分人群為高收入的都是白領(lǐng)或各行各業(yè)的高管，這一類人群擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，且其分布集中容易區(qū)分，只要通過(guò)有效的市場(chǎng)分析后就讓其成為市場(chǎng)上潛力人群。我國(guó)新醫(yī)改下使得醫(yī)療衛(wèi)生體制得到了全面的改革，隨著醫(yī)改體制的改革，人們就醫(yī)環(huán)境變得更為廣闊，在開(kāi)展預(yù)防醫(yī)學(xué)方面不僅僅屬于醫(yī)院范疇或衛(wèi)生部門的事情，休閑保健服務(wù)場(chǎng)所同樣是為人們健康作出積極貢獻(xiàn)的廣闊天地。因此從以上兩點(diǎn)來(lái)分析可以看出我國(guó)休閑保健市場(chǎng)具有較大的發(fā)展空間及發(fā)展?jié)摿?。（五）成都市?chǎng)需求現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

篇6

中醫(yī)養(yǎng)生館針對(duì)亞健康人群以及各種慢性病人，用刮痧、拔罐、針灸、按摩、食療等簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉的傳統(tǒng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)，達(dá)到預(yù)防，保健，康復(fù)的效果。不打針，不吃藥，安全無(wú)任何毒副作用。

二、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

1.政策支持。國(guó)務(wù)院自2008年開(kāi)始在全國(guó)啟動(dòng)“治未病”工程；國(guó)家中醫(yī)藥管理局在2010年提出推進(jìn)中醫(yī)藥服務(wù)“三進(jìn)工程”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)鄉(xiāng)村）；國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部2010年推出中醫(yī)藥行業(yè)特有工種――中醫(yī)刮痧師和養(yǎng)生保健師；國(guó)務(wù)院【2010】58號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)》要求：推行職業(yè)資格證書(shū)制度，鼓勵(lì)有一技之長(zhǎng)人員舉辦中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；逐步建立和完善執(zhí)業(yè)醫(yī)生和職業(yè)技能人員相結(jié)合的中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)提供體系。

2.真實(shí)可靠的技能培訓(xùn)。目前，社會(huì)上有很多的養(yǎng)生館、足療店、按摩店等，雖然也打著中醫(yī)養(yǎng)生的牌子，但真正通過(guò)正規(guī)中醫(yī)專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人員寥寥無(wú)幾。而承擔(dān)本項(xiàng)目培訓(xùn)方是國(guó)家三甲醫(yī)院，培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照《養(yǎng)生保健師》教學(xué)大綱內(nèi)容培訓(xùn)，有專業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，技術(shù)和信譽(yù)絕對(duì)優(yōu)于普通的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)后的學(xué)員，醫(yī)院實(shí)行終身遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，包括醫(yī)療技術(shù)，客戶服務(wù)，產(chǎn)品營(yíng)銷等免費(fèi)服務(wù)，確保學(xué)員能100%開(kāi)店成功。

3.投資少，收益快，零風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家正規(guī)醫(yī)院培訓(xùn)，無(wú)技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，無(wú)加盟費(fèi)。開(kāi)店初期，有1-2名員工參加《養(yǎng)生保健師》考證班學(xué)習(xí)，拿到證書(shū)即可開(kāi)業(yè)，不愁客源，屬于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)。設(shè)備投資就是幾張理療床，刮痧板，拔罐器，再購(gòu)置一臺(tái)全自動(dòng)醫(yī)用針灸治療儀，設(shè)備投資加員工培訓(xùn)總投入8萬(wàn)元左右。開(kāi)業(yè)當(dāng)月就可盈利，年收入至少20-30萬(wàn)以上。

4.人性化的產(chǎn)品銷售模式。養(yǎng)生館可為客戶提供綠色、環(huán)保、健康的高品質(zhì)、低于超市價(jià)位的日用品、化妝品、保健品、保健器材等大眾生活必需品，由國(guó)家工業(yè)和信息化委員會(huì)直屬中央控股企業(yè)提品，采用連鎖專賣加會(huì)員制銷售模式，把報(bào)酬優(yōu)越的事業(yè)機(jī)會(huì)提供給創(chuàng)業(yè)者。無(wú)需加盟費(fèi)即可全國(guó)招商，全國(guó)，積分終身累積不歸零，沒(méi)業(yè)績(jī)考核，輕松賺錢。消費(fèi)者成為會(huì)員，自用省錢，越用越便宜。從而吸引大量客戶進(jìn)店消費(fèi)，保證養(yǎng)生館長(zhǎng)期盈利。

三、市場(chǎng)分析

中醫(yī)養(yǎng)生已成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。據(jù)權(quán)威資料顯示，我國(guó)頸椎病的發(fā)病率達(dá)10%，糖尿病人7000多萬(wàn)，血脂異常人達(dá)2億，風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的發(fā)病率達(dá)2.8%，各種慢性病呈逐年上升趨勢(shì)，慢性病單靠藥物是不能根治的，由于藥物的毒副作用，往往一個(gè)病治成了多個(gè)病。中醫(yī)藥適宜技術(shù)以其簡(jiǎn)單，方便，靈驗(yàn)，廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)，能防治幾十種常見(jiàn)病和慢性病，必將迅速走紅市場(chǎng)。專家預(yù)測(cè)，到2016年，我國(guó)養(yǎng)生市場(chǎng)份額將近10000億元，進(jìn)入養(yǎng)生行業(yè)，永遠(yuǎn)不會(huì)淘汰，沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)文，用5-7年的時(shí)間，將抗生素的使用量從現(xiàn)在的87%降低到5%，今后大部分醫(yī)生將轉(zhuǎn)攻中醫(yī)預(yù)防保健。這讓中醫(yī)養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)在未來(lái)十年內(nèi)都是醫(yī)療領(lǐng)域中的熱門領(lǐng)域。

四、投資分析

開(kāi)養(yǎng)生館投資可大可小，以最小投資為例，開(kāi)一家50平米的中醫(yī)理療養(yǎng)生館，共計(jì)投資約8萬(wàn)元，其中房租3.5萬(wàn)元/年；裝修1.5萬(wàn)；購(gòu)買理療床、針灸治療儀、刮痧、拔罐、艾灸用具等0.8萬(wàn)元；2名員工技能培訓(xùn)費(fèi)約1.2萬(wàn)元；進(jìn)貨1萬(wàn)元。

五、效益分析

養(yǎng)生館的服務(wù)對(duì)象是亞健康人群，需要按療程長(zhǎng)期調(diào)理，銷售模式以會(huì)員卡為主，單次消費(fèi)68元；會(huì)員月卡800元；季卡2000元；年卡6000元。若在1年內(nèi)累計(jì)有100個(gè)會(huì)員，年主收入60萬(wàn)元。其中消耗材料費(fèi)用、員工工資、水電房租占收入的65%，年純利約20萬(wàn)元左右。

養(yǎng)生館的另一部分收入來(lái)自保健品的銷售，主要經(jīng)營(yíng)藥食兩用產(chǎn)品。按照雇傭5-10名店外銷售人員，可按銷售提成發(fā)工資，進(jìn)行店外銷售。若每人每月銷售5000元，年銷售額約60萬(wàn)，預(yù)估純利12萬(wàn)元。

六、投資提示

項(xiàng)目方提供人性化的市場(chǎng)推廣方案。中醫(yī)養(yǎng)生館除了理療服務(wù)收入以外，還增加健康產(chǎn)品營(yíng)銷收入，產(chǎn)品包括日用品、化妝品、保健品、保健器材，根據(jù)客戶需求選擇高品質(zhì)，低價(jià)位產(chǎn)品，采用會(huì)員積分制，店內(nèi)店外同時(shí)銷售。同時(shí)實(shí)施店推店對(duì)外推廣制度，現(xiàn)有的養(yǎng)生館成功復(fù)制推廣一家新店，供貨商按新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的百分比返利給推廣者，推廣新店越多，收益越多，形成店店連鎖，且無(wú)需加盟費(fèi)，達(dá)到共贏市場(chǎng)目的。

七、 培訓(xùn)方案

為解決社會(huì)就業(yè)，更好引導(dǎo)讀者智慧創(chuàng)業(yè)，《金點(diǎn)子生意》雜志社特聯(lián)合國(guó)家公立中醫(yī)院常年開(kāi)辦中醫(yī)康復(fù)理療館專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，應(yīng)用中醫(yī)傳統(tǒng)技術(shù)，大道至簡(jiǎn)，易學(xué)易用，為所有從事中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)人員提供該項(xiàng)目培訓(xùn)。

1.培訓(xùn)對(duì)象：欲從事或正在從事中醫(yī)康復(fù)理療的社會(huì)各界人士，初中以上文化，無(wú)需醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，性別年齡不限。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：

①中醫(yī)基礎(chǔ)理論（包括經(jīng)絡(luò)學(xué)、陰陽(yáng)五行學(xué)、臟腑學(xué)、體質(zhì)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等）

②中醫(yī)外治療法（包括刮痧、拔罐、針灸、按摩、原始點(diǎn)療法）

3.培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)員能熟練掌握頸椎病、肩周炎、腰腿痛、坐骨神經(jīng)痛等各種疼痛性疾病和高血壓、心臟病、糖尿病等各種慢性病的綜合調(diào)理及治療方法。

4.證書(shū)發(fā)放：為方便學(xué)員在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，培訓(xùn)考試合格，發(fā)給全國(guó)通用的《保健刮痧師》職業(yè)資格證和中醫(yī)院《康復(fù)理療師》結(jié)業(yè)證。

5.培訓(xùn)時(shí)間：理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作共計(jì)一個(gè)月。

6.培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（包括教材費(fèi)，學(xué)習(xí)材料費(fèi)、辦證費(fèi)等），食宿自理。

7.學(xué)員保障：該培訓(xùn)項(xiàng)目是由國(guó)家三甲中醫(yī)院聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的中醫(yī)師任教，保證學(xué)員畢業(yè)后能獨(dú)立開(kāi)店?duì)I業(yè)，為學(xué)員提供客戶管理、營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)、長(zhǎng)期技術(shù)指導(dǎo)。絕不是目前市面上紙上談兵的中醫(yī)培訓(xùn)。本期學(xué)不會(huì)者，下期免費(fèi)再學(xué)，下期免費(fèi)再學(xué)，直到學(xué)會(huì)為止。

培訓(xùn)地點(diǎn)：湖北省鄂州市（憑本刊介紹信前往培訓(xùn)學(xué)習(xí)）

報(bào)名熱線：029-33170439（正常上班時(shí)間）13509365088 15091063182 13314923686

匯款方式：培訓(xùn)費(fèi)可通過(guò)郵局或銀行匯款（注：未按指定方式匯款責(zé)任自負(fù)）

①郵局匯款：712000 陜西省咸陽(yáng)市1100號(hào)信箱《金點(diǎn)子生意》雜志社 收款人：謝鶴倫

②銀行匯款：

篇7

2003年1月，北京大學(xué)第一醫(yī)院與交通部北京交通醫(yī)院簽訂協(xié)議，交通醫(yī)院合并到北大醫(yī)院。交通醫(yī)院是二級(jí)綜合醫(yī)院，人員技術(shù)水平較為薄弱，床位110張，床位使用率不足50%，年收入不足1000萬(wàn)元，交通部從2003年為該院“斷奶”。

兩家醫(yī)院采取了實(shí)質(zhì)性合并，交通醫(yī)院220位在職和離退休人員全部并入，各科室的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入北大醫(yī)院各相關(guān)科室，交通醫(yī)院改為北大醫(yī)院腫瘤治療中心，管理團(tuán)隊(duì)由北大醫(yī)院派出，床位擴(kuò)展到139張。去年，北大醫(yī)院腫瘤治療中心床位使用率超過(guò)90%，業(yè)務(wù)收入達(dá)到4700萬(wàn)元。這一兼并動(dòng)作緩解了北大醫(yī)院腫瘤病人、呼吸科病人看病難、住院難的問(wèn)題，同時(shí)解決了原交通醫(yī)院資源閑置的問(wèn)題。

點(diǎn)評(píng)（北京大學(xué)第一醫(yī)院院長(zhǎng)章友康）：

北大醫(yī)院為什么沒(méi)有選擇大規(guī)模擴(kuò)張

北大醫(yī)院本院有1300多張病床。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者需求，病人住不上院的狀況一時(shí)很難解決。但是我們本著適當(dāng)擴(kuò)張的原則，只是選擇了兼并交通醫(yī)院，沒(méi)有采取大張旗鼓地置地、貸款建新醫(yī)院的策略。這是從醫(yī)院的品牌不被稀釋出發(fā)，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)力、投入與產(chǎn)出的價(jià)值考慮的。

一般而言，新建一所?？漆t(yī)院相對(duì)比較容易。但是如果新建一所綜合性的大醫(yī)院，沒(méi)有相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間是磨合不好的，辦醫(yī)院畢竟不是辦麥當(dāng)勞，即使有再嚴(yán)格的工作制度，醫(yī)生技術(shù)水平不高，也難以辦好。而醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療水平是不能復(fù)制的。醫(yī)院要依靠太多人的醫(yī)療技術(shù)、個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)生的配合等基礎(chǔ)條件作支撐。擴(kuò)張中要考慮醫(yī)院的人力資源是否夠用？現(xiàn)有的醫(yī)生們分散到很多醫(yī)院工作，他們的手術(shù)能保證安全嗎？如果人力資源不足，就需要擴(kuò)招很多外院的醫(yī)生，他們的手術(shù)做得行不行？這些不是掛上某個(gè)醫(yī)院的牌子就能解決的。

因此我不主張盲目擴(kuò)張和超大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。醫(yī)院一個(gè)學(xué)科的尖子人才就那么一到兩個(gè)，讓他去很多醫(yī)院出診、手術(shù)，他們還有時(shí)間充電、學(xué)習(xí)嗎？不經(jīng)常交流學(xué)習(xí)，一個(gè)學(xué)科很快就會(huì)垮了，醫(yī)療質(zhì)量也難以保證。

大規(guī)模擴(kuò)張會(huì)增加醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

我們醫(yī)院曾經(jīng)買地建了第二住院部，當(dāng)時(shí)貸款1個(gè)多億，用了5年時(shí)間還清，醫(yī)院一年要還兩千多萬(wàn)元。這種還款狀況，我們醫(yī)院還能承受，還有一定的財(cái)力購(gòu)置新設(shè)備。

由這件事，我就在想，如果醫(yī)院一下貸很多款，或資本運(yùn)作來(lái)大量資金，建新醫(yī)院之后，還要買設(shè)備，要引進(jìn)人才，都是巨大的投入。建一所500張病床的醫(yī)院，需要貸款3億～5億元，這還不算購(gòu)置土地的費(fèi)用。在作擴(kuò)張決策時(shí)，一定要考慮還貸的問(wèn)題。也許有人認(rèn)為這些錢都是國(guó)家的，還不還無(wú)所謂，但是醫(yī)院如果不還貸款，就會(huì)沒(méi)有信譽(yù)，以后要發(fā)展，誰(shuí)還會(huì)給我們投資？

此外，目前大型設(shè)備都需要醫(yī)院自己投資購(gòu)買，藥品收入所占比例越來(lái)越小，醫(yī)院的收入肯定不會(huì)快速增長(zhǎng)，到頭來(lái)，這些貸款都要由醫(yī)院的職工辛苦工作來(lái)還。貸大量的款，勢(shì)必會(huì)使醫(yī)院職工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)增加。

醫(yī)院發(fā)展暫時(shí)不會(huì)遇到政策風(fēng)險(xiǎn)

將來(lái)，大型醫(yī)院是否會(huì)因?yàn)樯鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展，以及醫(yī)保覆蓋人群增加，業(yè)務(wù)量受到大幅度影響？我認(rèn)為除非在未來(lái)3～5年內(nèi)，中國(guó)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有大的起色，才有可能影響到大醫(yī)院。

但是目前中國(guó)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員并不像國(guó)外的全科醫(yī)生，是在大型醫(yī)院輪轉(zhuǎn)之后，回到社區(qū)。目前我們的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還多是過(guò)去地段醫(yī)院的水平，難以滿足患者的需要。中國(guó)的患者流動(dòng)性太強(qiáng)了，我遇到一個(gè)患者，他看遍了北京的各大醫(yī)院，找遍了著名的醫(yī)生。要改變這種流動(dòng)性太強(qiáng)的現(xiàn)狀，只能提升社區(qū)醫(yī)生的醫(yī)療水平，否則，患者都涌向大醫(yī)院的這種局面很難改變。

另外，我認(rèn)為目前大醫(yī)院的發(fā)展方向也會(huì)使醫(yī)院不受太大影響，像我們醫(yī)院的目標(biāo)是向國(guó)際一流臨床教學(xué)醫(yī)院發(fā)展，是在緊追國(guó)際醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的前沿。按照這種思路發(fā)展，醫(yī)院永遠(yuǎn)站在醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的潮頭，即使是僅限于看疑難病人，病人數(shù)量也不會(huì)太少。

案例二：十堰太和醫(yī)院擴(kuò)張崛起

湖北省十堰市位于鄂豫渝陜四省市毗鄰的秦巴山區(qū)，一個(gè)城區(qū)人口不足50萬(wàn)的中型城市卻同時(shí)擁有四所三甲醫(yī)院、眾多中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而太和醫(yī)院（鄖陽(yáng)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院）以超常規(guī)發(fā)展模式迅速崛起，目前開(kāi)放1500張床位，年門診量達(dá)到70萬(wàn)人次，住院量達(dá)到3.5萬(wàn)人次，年業(yè)務(wù)收入達(dá)2.5億元，綜合實(shí)力及業(yè)務(wù)量居湖北省同級(jí)醫(yī)院前列。與此同時(shí)，醫(yī)院平均門診費(fèi)用不到100元，平均住院費(fèi)用不到5000元，藥品收入占40％。

改革開(kāi)放初期，太和醫(yī)院在國(guó)內(nèi)較早推行經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制、多元籌資辦院和規(guī)模擴(kuò)張，1996年建成當(dāng)時(shí)中國(guó)醫(yī)藥界第一高樓；現(xiàn)正大力推行全成本核算和運(yùn)行體制改革，開(kāi)始產(chǎn)權(quán)制度改革探索。

點(diǎn)評(píng)（湖北省十堰市太和醫(yī)院院長(zhǎng)涂漢軍）：

適度擴(kuò)張適合十堰醫(yī)療市場(chǎng)需求

一個(gè)遠(yuǎn)離省會(huì)、處于內(nèi)陸山區(qū)的醫(yī)院何以發(fā)展得這么大？我們提出醫(yī)院發(fā)展要與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況相適應(yīng)的思路，適度進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張。

十堰共有350萬(wàn)人口，城區(qū)人口只有50萬(wàn)，為什么醫(yī)院能發(fā)展得這么好？我們?cè)跊Q策前進(jìn)行了周密的市場(chǎng)分析：

所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早期幾乎都是地緣經(jīng)濟(jì)。十堰本來(lái)無(wú)地緣優(yōu)勢(shì)，只有區(qū)位劣勢(shì)，但這恰恰成為醫(yī)院發(fā)展的地緣優(yōu)勢(shì)：十堰東到武漢，北到鄭州，西北到西安，西到成都、重慶都是幾百公里，這種城市受到大城市輻射較小，易發(fā)展成為區(qū)域中心，老百姓就醫(yī)必須在當(dāng)?shù)亟鉀Q，醫(yī)院有發(fā)展空間。

十堰是典型的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，城區(qū)以東風(fēng)汽車廠為主，是富裕小康社會(huì)，人均GDP曾達(dá)到全國(guó)第六位，但周邊5縣1市均是國(guó)家級(jí)貧困縣。二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)為什么對(duì)醫(yī)院發(fā)展有好處？縣級(jí)衛(wèi)生資源薄弱，病人向市里大醫(yī)院集中。

十堰地處四省市交界處，這個(gè)區(qū)域有2000萬(wàn)人口，都是老少邊窮地區(qū)，誰(shuí)具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能占有這個(gè)市場(chǎng)。而太和醫(yī)院最早是從武漢同濟(jì)醫(yī)院分出來(lái)的，有良好的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，后來(lái)又在自身發(fā)展中占據(jù)了先機(jī)，打出了品牌。所以，我們的醫(yī)療市場(chǎng)不僅本市有350萬(wàn)人口，潛在服務(wù)人口有2000萬(wàn)。目前太和醫(yī)院每年10％的病人來(lái)自外地。

醫(yī)院發(fā)展要堅(jiān)持“一二三四”原則

太和醫(yī)院這幾年發(fā)展速度較快，其基本的思路我概括為“一二三四”：

一、堅(jiān)持一個(gè)思想：以改革促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，這是太和醫(yī)院發(fā)展速度較快的最根本原因。

二、遵循兩個(gè)規(guī)律：醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，是要把握發(fā)展方向，狠抓學(xué)科建設(shè)，提高技術(shù)水平。

遵循市場(chǎng)規(guī)律，就是要有成本意識(shí)和效益觀念，根據(jù)市場(chǎng)需求決策。

三、抓住三個(gè)要素：一是誠(chéng)信，二是管理，三是領(lǐng)導(dǎo)才能。誠(chéng)信是太和醫(yī)院的核心價(jià)值觀，在醫(yī)院里，誠(chéng)信體現(xiàn)為三個(gè)層次：一是要做到遵紀(jì)守法，各種價(jià)格要嚴(yán)格遵守政府政策，要反對(duì)紅包回扣等違規(guī)行為，要依法納稅。第二個(gè)層次是取信于民，老百姓憑什么信任你太和醫(yī)院？質(zhì)量好，服務(wù)優(yōu)，價(jià)格合理。第三個(gè)層次是回報(bào)社會(huì)。

在管理上，2001年至今，我們搞了“學(xué)科建設(shè)年”、“服務(wù)效益年”、“管理創(chuàng)新年”、“質(zhì)量認(rèn)證年”，今年定為“文化建設(shè)年”。我們強(qiáng)調(diào)推行人本管理，促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)。

四、實(shí)施四大戰(zhàn)略：人力資源戰(zhàn)略，質(zhì)量品牌戰(zhàn)略，科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，醫(yī)院文化戰(zhàn)略。

醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，是建立百年昌盛的太和品牌。中期目標(biāo)，是在2010年～2020年左右，建成國(guó)內(nèi)一流現(xiàn)代化醫(yī)院。

案例三：青島市立醫(yī)院兼并三甲醫(yī)院

今年2月，在青島市政府統(tǒng)一規(guī)劃下，青島市立醫(yī)院兼并青島市人民醫(yī)院，后者為三甲醫(yī)院，床位400張，員工700人。

從1998年開(kāi)始，青島市政府全面實(shí)施區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，對(duì)市區(qū)衛(wèi)生資源進(jìn)行了數(shù)輪調(diào)整。調(diào)整中，青島市立醫(yī)院兼并了一墻之隔的建工、建材醫(yī)院，增加了100多張床位，接收其100多名職工，兩醫(yī)院建制撤銷，接收了相距200米的市中醫(yī)院的原院址，接收其45名后勤人員，增加了100多張床位。此后，兼并市皮膚病醫(yī)院，接管北九水療養(yǎng)院，今年又兼并青島東部醫(yī)院，擴(kuò)展100畝地，接收其500多職工，由市政府投資4個(gè)億建成青島目前單體最大的醫(yī)療大樓，今年年底啟用。最近再兼并青島市人民醫(yī)院。目前集團(tuán)保留建制的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有4所：市立醫(yī)院，皮膚病醫(yī)院，北九水療養(yǎng)院，市人民醫(yī)院，一套領(lǐng)導(dǎo)班子，一套職能部門，物資人員統(tǒng)一調(diào)配使用，有員工3000人，醫(yī)療床位1750張和療養(yǎng)床位150張。

點(diǎn)評(píng)（青島市立醫(yī)院院長(zhǎng)孫玉安）：

醫(yī)院集團(tuán)化管理是大趨勢(shì)

市立醫(yī)院的擴(kuò)張，是政府開(kāi)路，醫(yī)院自愿，不是政府“拉郎配”。政府發(fā)揮對(duì)醫(yī)療資源配置的主導(dǎo)作用，帶有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)色彩。

首先，市立醫(yī)院本身需要通過(guò)規(guī)模擴(kuò)張改善條件，使設(shè)備得到充分利用。市立醫(yī)院原本院區(qū)非常局促，診療條件很差。兼并建工、建材醫(yī)院和接收搬遷的中醫(yī)院的原址，都是為了擴(kuò)展地盤，改善診療條件。接收位于嶗山的北九水療養(yǎng)院，是為了給醫(yī)院尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。兼并東部醫(yī)院，則是看好了那里處于黃金地段的160畝院區(qū)的地產(chǎn)價(jià)值。新院址啟用后，還缺700～800名員工，正好老城區(qū)兩平方公里內(nèi)原來(lái)市立醫(yī)院、青島醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院和人民醫(yī)院3家三甲醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)，衛(wèi)生資源布局不合理，市政府決定調(diào)整城市衛(wèi)生規(guī)劃，撤銷人民醫(yī)院，而兼并這家醫(yī)院正好可以解決市立醫(yī)院人力資源的短缺，而且還更有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

通過(guò)一連串的兼并動(dòng)作，市立醫(yī)院增加床位的絕對(duì)數(shù)并不多，但效果是改善了醫(yī)療條件，提高了設(shè)備利用效率，增加了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從政府層面講，在不作大的投入的條件下，盤活了衛(wèi)生資源，使原來(lái)閑置資源的利用率提高；把分散的資源整合起來(lái)統(tǒng)一管理，整個(gè)城市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是增加而是減少，使衛(wèi)生資源布局更加合理。而老百姓則享受到了更好的診療環(huán)境，更大范圍內(nèi)的高水平服務(wù)。這是一種“三贏”的規(guī)模擴(kuò)張。

篇8

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；新醫(yī)改；經(jīng)濟(jì)管理

引言

醫(yī)院是中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，醫(yī)院相對(duì)于一般生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)不僅需要維持基本的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，同時(shí)還具有更強(qiáng)的社會(huì)公益性質(zhì)，所以在強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題上還必須考慮其社會(huì)影響及社會(huì)公共衛(wèi)生服務(wù)職能的履行。這就需要我們開(kāi)動(dòng)腦筋，在堅(jiān)持社會(huì)公共衛(wèi)生服務(wù)職能有效履行的基礎(chǔ)之上來(lái)創(chuàng)新管理方法、轉(zhuǎn)變管理思路，尋求更好的管理效果。

1醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析

醫(yī)院的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自國(guó)家財(cái)政及地方財(cái)政，所以醫(yī)院的管理工作往往習(xí)慣把重心和主要精力放在服務(wù)、醫(yī)療及其他外部環(huán)節(jié)，對(duì)于內(nèi)部管理尤其是經(jīng)營(yíng)管理及財(cái)務(wù)管理不慎重視。然而隨著中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的不斷規(guī)范與開(kāi)放，隨著醫(yī)院自身建設(shè)發(fā)展與所獲得資金之間的供求矛盾不斷加大，如果不能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變管理意識(shí)，有效提升資金、資產(chǎn)使用效率、創(chuàng)新管理就很難在愈加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得應(yīng)有的回報(bào)，甚至?xí)＜搬t(yī)院的正常運(yùn)作、無(wú)法適應(yīng)新醫(yī)改的大環(huán)境，從而面臨可能被市場(chǎng)淘汰的局面[1]。

2新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的新要求

醫(yī)改的目的是緩解看病難、看病貴和以藥養(yǎng)醫(yī)。為了解決這些問(wèn)題，我們就必須從管理著手，通過(guò)新的財(cái)務(wù)管理體系確立來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理各個(gè)部門的協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，把有限的資金進(jìn)行更為合理有效的應(yīng)用，從而提升其經(jīng)營(yíng)效益、推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、科研項(xiàng)目開(kāi)展及科研成果轉(zhuǎn)化效率的提升[2]。

3醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的措施研究

前文我們就當(dāng)前醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理方面的現(xiàn)狀及新醫(yī)改對(duì)我們提出的新要求進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。筆者認(rèn)為，想要切實(shí)強(qiáng)化這些方面的工作質(zhì)量，就必須從以下幾個(gè)問(wèn)題入手。

3.1端正管理意識(shí)我們必須在思想上加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理重視程度的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代醫(yī)院財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)管理的具體知識(shí)，同時(shí)積極借鑒與吸收其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)在此方面工作中所取得的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)。為我們自己的管理工作質(zhì)量提升積累大量感性經(jīng)驗(yàn)與理性理論，尤其是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)與自我督促，這樣才能在管理及指導(dǎo)中不會(huì)脫離實(shí)際，不流于形式。

3.2創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理科學(xué)體系新醫(yī)改要求醫(yī)院通過(guò)自身建設(shè)及管理工作改善來(lái)緩解病人看病難、看病貴的問(wèn)題，而造成這一問(wèn)題的原因不僅是因?yàn)獒t(yī)院所需經(jīng)費(fèi)缺乏而把成本壓力分?jǐn)傇诓』技凹覍兕^上，更重要的是，由于醫(yī)院財(cái)務(wù)管理及經(jīng)濟(jì)管理體系的不夠完善、部門之間協(xié)作不夠緊密所造成的資金使用效率低下、固定資產(chǎn)重復(fù)購(gòu)置，不斷提升醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成本。所以，我們應(yīng)該將工作重點(diǎn)放在新財(cái)務(wù)管理體系上面。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的重點(diǎn)是資金，雖然成本控制與預(yù)算管理近年來(lái)也在不斷得到加強(qiáng)，但各自為政、互不干涉的現(xiàn)象仍然較為普遍的存在于眾多醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中，資金的使用在過(guò)程監(jiān)督及監(jiān)管方面處于無(wú)序狀態(tài)，無(wú)法做到精細(xì)化控制及管理，從而一直無(wú)法取實(shí)質(zhì)性的管理突破。筆者認(rèn)為，應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院成本控制與預(yù)算管理的結(jié)合，預(yù)算管理是資金使用的計(jì)劃階段，成本控制則是資金使用規(guī)劃的執(zhí)行階段，將兩者有機(jī)結(jié)合，以建立在有效市場(chǎng)分析及醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況分析基礎(chǔ)之上的預(yù)算管理來(lái)指導(dǎo)成本控制相關(guān)工作的開(kāi)展，才能夠?qū)崿F(xiàn)資金管理的首尾相顧，形成一個(gè)嚴(yán)密的資金管理鏈條，對(duì)資金使用實(shí)現(xiàn)精細(xì)化監(jiān)管，了解每一筆資金的去向、使用成效，這樣才能夠真正做到將有限資金應(yīng)用于更重要的環(huán)節(jié)，讓其發(fā)揮出最大化經(jīng)濟(jì)價(jià)值。最終，大大減少醫(yī)院不必要的管理成本及支出，降低分?jǐn)偟礁黜?xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目上的成本，讓患者享受到更加物美價(jià)廉的醫(yī)療項(xiàng)目及服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)看病不貴、看病不難。

3.3加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作建設(shè)首先要規(guī)范會(huì)計(jì)憑證的填寫與管理，完善交接班第三方監(jiān)督制度，落實(shí)崗位責(zé)任人與全責(zé)，推行三方會(huì)簽制度，避免責(zé)任歸屬不明、權(quán)責(zé)不清的問(wèn)題。同時(shí)，在會(huì)計(jì)檔案管理問(wèn)題上要推行紙質(zhì)檔案與電子檔案雙渠道管理，會(huì)計(jì)檔案電子化、無(wú)紙化雖然是會(huì)計(jì)檔案管理的必然發(fā)展趨勢(shì)，但同時(shí)也會(huì)隨之產(chǎn)生數(shù)據(jù)安全問(wèn)題、病毒木馬侵襲等問(wèn)題。在提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理等級(jí)的同時(shí)加強(qiáng)其與紙質(zhì)檔案的結(jié)合管理，一方面能夠提升會(huì)計(jì)檔案數(shù)據(jù)收集的效率與質(zhì)量，同時(shí)雙渠道管理能夠有效避免數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，能夠同時(shí)電子檔案與紙質(zhì)檔案數(shù)據(jù)復(fù)查避免人為或非人為的數(shù)據(jù)篡改、丟失等，提高財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)安全性。此外，電子檔案管理也不應(yīng)該僅僅停留在將紙質(zhì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行電腦錄入，還應(yīng)該積極利用新媒體技術(shù)拓展醫(yī)院財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)的類型，將音頻數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)以及其他形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效收集，同時(shí)利用3D數(shù)據(jù)模型技術(shù)進(jìn)行模型建設(shè)，讓檔案使用者更為直觀的進(jìn)行操作與觀察，提高數(shù)據(jù)使用效率，提升醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量，加快各項(xiàng)管理工作推行速度。同時(shí)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作能夠?yàn)樗幤烦杀竞怂?、醫(yī)療項(xiàng)目成本核算提供可靠數(shù)據(jù)，能夠降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，有效緩解以藥養(yǎng)醫(yī)的偏差局面，為醫(yī)院樹(shù)立良好社會(huì)影響提供幫助[3]。

3.4加強(qiáng)醫(yī)療項(xiàng)目成本核算成本核算是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的重頭戲，成本核算的范圍不能夠局限于日常支出，同時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)療項(xiàng)目成本的核算工作，從而實(shí)現(xiàn)事實(shí)上的成本有效控制、提高資金使用效率、改善經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。醫(yī)療項(xiàng)目成本核算要分為普通疾病定額核算（用藥成本、人工成本、床位成本及醫(yī)療設(shè)備成本等）、重大病單列成本核算兩種，尤其是要重視重大疾病的成本核算，同時(shí)要加強(qiáng)藥品市場(chǎng)價(jià)格、原料價(jià)格分析，定期更新成本核算數(shù)據(jù)，并及時(shí)公布給患者及家屬，這樣一方面能夠切實(shí)降低成本支出、提升資金使用效率，另一方面能夠接受大眾監(jiān)督，提高管理工作的主動(dòng)性與自覺(jué)性，減少不必要的因?yàn)橘M(fèi)用而與病人及家屬產(chǎn)生的各種糾紛，打造醫(yī)院的良好社會(huì)形象。

3.5強(qiáng)化采購(gòu)管理醫(yī)療耗材與辦公用品采購(gòu)是醫(yī)院成本支出的重要部分，加強(qiáng)采購(gòu)管理能夠有效降低成本支出，提升資金使用效率。采購(gòu)問(wèn)題上，因?yàn)椴⒉皇谴笮歪t(yī)療設(shè)備及專門化用品，用量較大且使用周期較短，需要經(jīng)常性重復(fù)采購(gòu)，所以我們應(yīng)該推行集中采購(gòu)制度，這樣能夠降低采購(gòu)單價(jià)、避免采購(gòu)人員與供應(yīng)商的暗箱操作。同時(shí)加強(qiáng)試用申領(lǐng)的審核，也能夠細(xì)化物資管理，減少浪費(fèi)。

3.6強(qiáng)化庫(kù)存管理庫(kù)存包括了醫(yī)療用品及藥品兩個(gè)方面，庫(kù)存管理質(zhì)量的高低直接影響著企業(yè)的資金是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)、是否存在資金滯留。強(qiáng)化庫(kù)存管理，首先是要推行庫(kù)存上網(wǎng)，對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)物品的規(guī)格、數(shù)量及時(shí)錄入，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免賬不符實(shí)，其次，還要推行管理者、使用者、監(jiān)督人的三方會(huì)簽制度，確保責(zé)任的歸屬于落實(shí)，提升庫(kù)存管理具體質(zhì)量。

3.7加強(qiáng)設(shè)備管理醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院的最重要資產(chǎn)，也是維系醫(yī)院正常運(yùn)作的關(guān)鍵之一，加強(qiáng)設(shè)備管理首先要堅(jiān)持大型設(shè)備在采購(gòu)方面的招投標(biāo)制度推行，避免重復(fù)購(gòu)置于使用無(wú)度。其次在中途運(yùn)輸環(huán)節(jié)也要強(qiáng)化運(yùn)輸保險(xiǎn)的購(gòu)買意識(shí)，讓醫(yī)院能夠有效避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。在設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)問(wèn)題上要實(shí)行一人一崗、一崗一責(zé)，有效落實(shí)設(shè)備管理的權(quán)責(zé)，激發(fā)管理者、使用者及技術(shù)人員的管理自覺(jué)性。

參考文獻(xiàn)

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篇9

康復(fù)醫(yī)學(xué)在中國(guó)還是一個(gè)相對(duì)新興的專業(yè)，因此，如何在醫(yī)院中培養(yǎng)充足的康復(fù)醫(yī)學(xué)醫(yī)師、治療師、護(hù)士及其他相關(guān)專業(yè)人士，并能夠在結(jié)構(gòu)改革和裝備選擇上，進(jìn)行合理科學(xué)的決定，成為醫(yī)院的一大挑戰(zhàn)。而這也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理和組織能力的體現(xiàn)。

康復(fù)醫(yī)學(xué)的管理和組織，有三種較為常見(jiàn)的理想模式。這些模式均是從患者、專家以及管理者的角度進(jìn)行描述和闡釋的。而在現(xiàn)實(shí)工作中的康復(fù)機(jī)構(gòu)，可能混合了各模式的不同特點(diǎn)。

三種管理模式類比

粗略來(lái)講，康復(fù)醫(yī)學(xué)模式可分為功能模式、矩陣模式，以及以患者為導(dǎo)向模式三類。

功能模式

在功能模式中，每個(gè)學(xué)科均形成各自的科室。在這樣的模式中，各個(gè)學(xué)科直接分管于機(jī)構(gòu)的總管理者。由此一來(lái)，各學(xué)科間鮮有協(xié)調(diào)溝通。有時(shí)，科室之間還會(huì)因招引更多患者而形成競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的功能型模式中，患者的信息單獨(dú)記錄于各個(gè)科室（見(jiàn)圖1）。

這種模式下，管理者所掌管的科室，均有各自的專業(yè)目標(biāo)和規(guī)程。從而導(dǎo)致管理者的首要關(guān)注點(diǎn)在于對(duì)科室的管控上。各科室將管理者作為競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多員工和資源的裁決者。這樣一來(lái)，想要根據(jù)醫(yī)學(xué)專業(yè)、管理質(zhì)量及實(shí)際情況而做出一個(gè)適度的決策，實(shí)際上非常困難。

而對(duì)于康復(fù)專家來(lái)說(shuō)，這種功能模式下，其工作職責(zé)則非常清晰：在其受雇的科室中，幾乎都是相同專業(yè)的同事。

從患者角度來(lái)講，在他們所需治療的科室中，只能提供各自的服務(wù)產(chǎn)品。在每個(gè)科室中，都需要經(jīng)歷從選擇治療到接受治療的全過(guò)程。對(duì)于那些需要單一治療的患者，如多為理療或中醫(yī)治療的患者，這種功能性模式可提供較為精準(zhǔn)的服務(wù)。然而對(duì)于那些需要多學(xué)科綜合治療的患者，這樣的組織結(jié)構(gòu)有如迷宮一般，多學(xué)科相協(xié)調(diào)的治療服務(wù)在此類模式中根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

矩陣模式

在矩陣模式中，每個(gè)學(xué)科依舊獨(dú)立存在，但在運(yùn)行過(guò)程中，其可通過(guò)橫向協(xié)作，為患者提供治療。每個(gè)與治療項(xiàng)目相關(guān)的科室，均需為患者分派至少一名醫(yī)師，由這些分派的醫(yī)師組成治療小組。此小組通常由一名康復(fù)醫(yī)師主管，小組成員共同討論治療目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作并交換經(jīng)驗(yàn)。這樣的工作方式，可整合患者在各個(gè)學(xué)科的病案信息（見(jiàn)圖2）。

在這種模式下，管理者不再僅僅是科室運(yùn)行的裁決者，還需解決各科室和治療小組間的利益沖突，這就使管理任務(wù)更加復(fù)雜。但與此同時(shí)，此模式也開(kāi)啟了一種通過(guò)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各個(gè)學(xué)科進(jìn)行質(zhì)控的新途徑。這對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，同樣也是新挑戰(zhàn)。

此模式中，專家的定位則更為復(fù)雜。其必須服務(wù)于兩個(gè)主管，即其所在科室的管理者，以及多學(xué)科小組的主管。其還需要在與其他學(xué)科同事的討論過(guò)程中，衡量自身專業(yè)的附加值。在矩陣模式中，專家必須具備解決利益沖突的能力。

對(duì)于患者來(lái)講，矩陣模式為其創(chuàng)造了更好的機(jī)會(huì)，以整體理解其治療方案。

多學(xué)科的協(xié)調(diào)運(yùn)作，跨越了科室間的界限，將更有利于醫(yī)療質(zhì)量的提升。此外，由于來(lái)自不同科室的治療師能夠進(jìn)行彼此間的協(xié)調(diào)，因不同建議所造成對(duì)峙的風(fēng)險(xiǎn)，也就此減少。

以患者為導(dǎo)向模式

在以患者為導(dǎo)向的模式中，整個(gè)科室的設(shè)置是基于多學(xué)科治療的原則，而不是傳統(tǒng)的學(xué)科設(shè)置理念。這種模式可將與治療相關(guān)的所有學(xué)科進(jìn)行有效整合。多學(xué)科單元可形成一種新的組織結(jié)構(gòu)，這種單元的數(shù)量可依據(jù)醫(yī)院或康復(fù)中心的規(guī)模，以及患者人數(shù)來(lái)制定（見(jiàn)圖3）。

此管理模式下，管理者不再是各科室間的裁決者。他的工作重點(diǎn)，是為各科室開(kāi)展工作提供先決條件。管理者可將更多的精力放在戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題上：根據(jù)市場(chǎng)分析，哪些是康復(fù)醫(yī)學(xué)的目標(biāo)群體？應(yīng)如何吸引這些目標(biāo)群體？因此，那些工傷事故高發(fā)地區(qū)與老年人口占多數(shù)地區(qū)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，顯然會(huì)有所差異。

如果管理者能夠致力于解決“做什么”的問(wèn)題，那么專家則有責(zé)任來(lái)解決“如何做”的問(wèn)題：根據(jù)給定類別的患者，如何制定與其相適應(yīng)的多學(xué)科康復(fù)計(jì)劃？實(shí)行此計(jì)劃需要本科室哪些專家的介入？

患者在此模式下，也無(wú)需分門別類地購(gòu)買需要的治療服務(wù)了。其病情經(jīng)多學(xué)科單元會(huì)診，并與患者進(jìn)行協(xié)商后，可制定出一個(gè)盡可能滿足患者所有需求的治療方案。

專科化單元衍生

多學(xué)科單元的建設(shè)，可為康復(fù)醫(yī)療發(fā)展的下一步?？苹瘑卧旎伮?。這種單元可治療某一特定病種的患者，例如脊髓損傷（SCI）、腦創(chuàng)傷（TBI）、腦卒中、大腦性麻痹（CP）以及衰弱老年人等。

?？苹瘑卧慕M織模式設(shè)計(jì)，有賴于不同患者群體的規(guī)模。以帕金森癥為例，此疾病的患者群體較大，除少部分患者能夠與如神經(jīng)病理學(xué)等更寬泛的?？葡嗪喜?，剩下的患者均可歸并至一個(gè)專科化單元，接受專門的治療。

?？苹瘑卧脑O(shè)計(jì)，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的關(guān)鍵。在綜合醫(yī)院或康復(fù)中心中，大約40～80張床位即可形成一個(gè)專業(yè)化的單元，具體的床位數(shù)則是由患者人數(shù)決定的。

在一個(gè)?？苹瘑卧校煌瑢W(xué)科所占的比例，需依據(jù)此單元中目標(biāo)群體的需求。像SCI這樣的疾病單元，就需要更多的言語(yǔ)治療師。

理想狀況下，每個(gè)疾病單元都能在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有屬于自身的區(qū)域，且在此區(qū)域中配備所需的專用設(shè)備，小組成員也可在此進(jìn)行日常交流，見(jiàn)證并學(xué)習(xí)彼此的工作方法。在此不存在單獨(dú)學(xué)科的病案記錄，對(duì)于每名患者來(lái)說(shuō)，他所接受的每一項(xiàng)治療，都是整個(gè)小組的共同努力（見(jiàn)圖4）。

在這樣的組織中，專家所考慮的首要問(wèn)題為“我們?nèi)绾稳プ觥保浠颊叩牧髁繉⒅苯佑绊懡M織的內(nèi)部人力資源分配。由于專家可專注于某一特定目標(biāo)群體，并與其他學(xué)科的同事共同為其服務(wù)，由此產(chǎn)出的效益要高于各個(gè)專家各自為政效益的總和。

患者在此模式中，可接受到多學(xué)科專家共同為其提供的個(gè)性化服務(wù)，享受量身裁定的治療。

多學(xué)科VS單一學(xué)科

如今，發(fā)達(dá)國(guó)家中的醫(yī)院和康復(fù)中心要比以往更注重患者的需求?；颊咂谕看味寄茉谧∷浇硎艿綄I(yè)醫(yī)師和設(shè)備的治療。那些病情復(fù)雜的患者，更期望能在專門研究其疾病的醫(yī)療組織中接受治療。

在荷蘭，多數(shù)康復(fù)中心的演化過(guò)程，都是由獨(dú)立運(yùn)行的學(xué)科，逐漸整合成多學(xué)科單元，并由此逐漸發(fā)展而成的。在矩陣模式中，可以看到各學(xué)科單獨(dú)設(shè)置，彼此間仍有間隙，而多學(xué)科單元?jiǎng)t是完全根據(jù)目標(biāo)群體的規(guī)模而量身設(shè)置。

評(píng)估上述三種模式的發(fā)展并非易事，需要考慮醫(yī)療體系、患者分布密度甚至文化特征，這些均會(huì)對(duì)模式的評(píng)估產(chǎn)生影響。

荷蘭對(duì)于康復(fù)醫(yī)療是多學(xué)科還是單一學(xué)科治療，有嚴(yán)格的界定。

單一學(xué)科治療被認(rèn)為是在醫(yī)療中心或醫(yī)院診療范圍之外的治療手段。他們都具有獨(dú)立的門診，尤其以理療師、職業(yè)治療師及言語(yǔ)治療師為典型。單一學(xué)科治療的數(shù)量也非?？捎^。據(jù)2012年統(tǒng)計(jì)，大約有30%的荷蘭人至少光顧過(guò)一次此類門診。而值得說(shuō)明的是，單一學(xué)科治療的從業(yè)者中，很多都在尋找可與其他專業(yè)從業(yè)者合作的工作地點(diǎn)。

總的來(lái)說(shuō)，在荷蘭，可以存在多種工作模式。但毋庸置疑，多學(xué)科的組織模式更具發(fā)展前景。

而在中國(guó)，康復(fù)醫(yī)療還是以功能性模式為主導(dǎo)。康復(fù)中心和醫(yī)院科室通過(guò)組織多學(xué)科會(huì)診，發(fā)展至矩陣模式，但這些中心仍在其科室發(fā)展自身學(xué)科。

對(duì)于以單一治療為主的醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，功能模式更為合適，這通常也更符合中國(guó)國(guó)情。目前常見(jiàn)的多學(xué)科治療，仍是以不同學(xué)科單獨(dú)呈現(xiàn)給患者。在醫(yī)院的康復(fù)科室中，不同學(xué)科的價(jià)目表在墻上赫然在目，患者依舊需要根據(jù)自身的治療方案購(gòu)買服務(wù)。

康復(fù)醫(yī)療在中國(guó)有其自身的演變歷史，其未來(lái)發(fā)展也帶有自身特色。這也將反映在康復(fù)醫(yī)療的管理和組織當(dāng)中（見(jiàn)表）。

就目前來(lái)說(shuō)，多學(xué)科和單一學(xué)科治療間的分界在中國(guó)并未清晰。本文所提出的三種模式，在社區(qū)一級(jí)及醫(yī)院的門診中均有所體現(xiàn)，其模式間也相互銜接：患者在關(guān)節(jié)置換中心或多學(xué)科單元接受復(fù)雜的療程后，可在社區(qū)中心接受理療。

篇10

如何激活60萬(wàn)會(huì)員，持續(xù)地與他們保持互動(dòng)，甚至發(fā)展成為更加親密的伙伴關(guān)系，其實(shí)不是一件容易的事。但是，假如這項(xiàng)工作做得很好的話，將產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。從2007年開(kāi)始，LOOKSEE（鷺珂鷥）成立會(huì)員管理平臺(tái)名士會(huì)，系統(tǒng)地針對(duì)會(huì)員開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。

一些人好奇地問(wèn)我：“一個(gè)男士?jī)?nèi)衣品牌，如何發(fā)展會(huì)員？”

我認(rèn)為，為消費(fèi)者提供有號(hào)召力的品牌和產(chǎn)品是所有營(yíng)銷活動(dòng)的前提。

1998年，我創(chuàng)立LOOKSEE（鷺珂鷥）品牌，起初做出一批產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)試驗(yàn)，當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)，我們的產(chǎn)品對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者有很強(qiáng)的號(hào)召力。

我始終堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)時(shí)確立的產(chǎn)品規(guī)劃―做高端產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品從紗線開(kāi)始控制質(zhì)量，從國(guó)外將紗進(jìn)到國(guó)內(nèi)，紡成線織成布，縹染后根據(jù)設(shè)計(jì)做成成品，推向市場(chǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格控制。我們很認(rèn)真地做這件事，相信我們的會(huì)員使用LOOKSEE（鷺珂鷥）產(chǎn)品時(shí)，能夠感受到我們的誠(chéng)意。

從一開(kāi)始，我們就把許多情感元素植入產(chǎn)品中。比如，產(chǎn)品細(xì)分，我們倡導(dǎo)不同的場(chǎng)合穿不同的內(nèi)褲，產(chǎn)品細(xì)分的情感訴求是真正關(guān)懷和幫助男性的。

LOOKSEE（鷺珂鷥）設(shè)在廣州中信廣場(chǎng)吉之島商場(chǎng)的專柜，開(kāi)設(shè)半年多，在吉之島商場(chǎng)銷售的10個(gè)內(nèi)衣品牌中，我們的內(nèi)衣?tīng)I(yíng)業(yè)額始終處在前兩位。據(jù)店員統(tǒng)計(jì)，顧客回頭率高達(dá)80%。

而且，我們的產(chǎn)品是市場(chǎng)上所缺少的，可以真正滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。

互動(dòng)營(yíng)銷

去年，我在微博上收到一條私信，是深圳一位叫@襯衫溫度的粉絲發(fā)來(lái)的。他從2005年開(kāi)始穿LOOKSEE（鷺珂鷥）內(nèi)褲，并成為忠實(shí)的會(huì)員，他認(rèn)為L(zhǎng)OOKSEE（鷺珂鷥）的產(chǎn)品款式有點(diǎn)滯后。

近幾年，我們將產(chǎn)品的目標(biāo)受眾鎖定在30~45歲消費(fèi)者，他們喜歡低調(diào)的奢華，因此我們所有的產(chǎn)品都往這樣的方向靠攏。他私信給我說(shuō)：“我現(xiàn)在年齡還沒(méi)到那個(gè)階段，希望有一些陽(yáng)光、跳躍的產(chǎn)品?！?/p>

收到私信后，我馬上召開(kāi)會(huì)議，與產(chǎn)品研發(fā)部討論。很快，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出很多款式符合@襯衫溫度需求的產(chǎn)品，通過(guò)名士會(huì)平臺(tái)，以郵件、電話等方式通知會(huì)員，把設(shè)計(jì)樣稿發(fā)給他們，讓他們投票選出中意的設(shè)計(jì)款式。讓會(huì)員參與到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策中，是我們一貫的傳統(tǒng)。

會(huì)員從22組設(shè)計(jì)中選了2組，分別是“星期天晴”系列和“熱血戰(zhàn)場(chǎng)”系列。這兩個(gè)系列產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，市場(chǎng)反響非常好，第二個(gè)月開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)第一輪斷貨。同時(shí)，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，我第一時(shí)間在微博上告訴@襯衫溫度，他很快就買了好幾套。他認(rèn)為我尊重他，這一點(diǎn)非常重要，而且他確實(shí)喜歡這樣的產(chǎn)品。

我們還組織會(huì)員看電影、爬白云山，你可能從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)男士?jī)?nèi)衣品牌竟然組織這樣的活動(dòng)，但我們確實(shí)組織過(guò)。我們首先定位于一個(gè)品牌，然后再定位LOOKSEE（鷺珂鷥）是一個(gè)做內(nèi)衣的品牌。在做品牌的過(guò)程中，我們舉辦了很多會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。比如，我們內(nèi)部員工旅游，就會(huì)邀請(qǐng)一些活躍的會(huì)員跟我們一起去。新產(chǎn)品上市后，我們給有可能喜歡某款產(chǎn)品的會(huì)員打電話，告訴他們，他們喜歡的產(chǎn)品出來(lái)了，請(qǐng)他們留意。作為消費(fèi)者，他們認(rèn)為自己受到了重視，認(rèn)為我們很尊重他們，他們就會(huì)對(duì)LOOKSEE（鷺珂鷥）品牌產(chǎn)生歸屬感。

前段時(shí)間，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)舉辦模擬招聘大賽，學(xué)生會(huì)主席通過(guò)微博私信，希望我們能夠參與。我認(rèn)為參與這樣的活動(dòng)挺有意義的，可以與我們的潛在會(huì)員進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

我的微博粉絲團(tuán)里有一個(gè)粉絲跟我住同一棟樓，今天過(guò)年，他特意到我家拜年。我認(rèn)為，這也是很好的互動(dòng)。

現(xiàn)在，我都快成微博控了，很多粉絲在微博上給我們提出很多好的建議。很多好的創(chuàng)意，是我們的會(huì)員提出來(lái)的。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

與其他制造企業(yè)不同，我們的軟件開(kāi)發(fā)能力非常強(qiáng)。這是我們服務(wù)會(huì)員和吸納更多會(huì)員的一大法寶。

LOOKSEE（鷺珂鷥）所有的軟件都是自主開(kāi)發(fā)的，負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)的副總裁原先是中國(guó)電信千萬(wàn)級(jí)別軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的總項(xiàng)目經(jīng)理，是一位資深的軟件工程師。他開(kāi)發(fā)的這套男管家軟件，涵蓋企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)方面，是一個(gè)集成的大系統(tǒng)。

比如，我們有一個(gè)軟件可以直接進(jìn)入各個(gè)終端店與會(huì)員對(duì)話。某位會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品后，我們的銷售人員會(huì)問(wèn)他：你喜不喜歡這樣的顏色？假如不喜歡這樣的顏色，你更喜歡什么顏色？

每次開(kāi)展活動(dòng)，市場(chǎng)部門都要制作一份市場(chǎng)調(diào)研表，店員詢問(wèn)了解會(huì)員的需求后，填寫調(diào)研表格，把信息反饋給總部。比如，不同類型的產(chǎn)品，A類有多少消費(fèi)者選擇，B類有多少消費(fèi)者選擇。市場(chǎng)部門匯總?cè)珖?guó)各地的數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解不同區(qū)域消費(fèi)者的喜好。然后，針對(duì)消費(fèi)者需求，產(chǎn)品研發(fā)部門開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

我們的后臺(tái)軟件做得非常人性化，假如是特別標(biāo)準(zhǔn)，或者是反應(yīng)比較熱烈的信息，就會(huì)在信息系統(tǒng)里閃動(dòng)。比如，數(shù)據(jù)庫(kù)里有一條信息一直閃動(dòng)，說(shuō)明這條信息非常有價(jià)值或者非常緊急，我們后臺(tái)的工作人員點(diǎn)開(kāi)，就可以詳細(xì)地看到這條信息的出處、時(shí)間等等。

前年8月，北方好幾個(gè)區(qū)域返回的信息只有一條：需要羊毛保暖內(nèi)衣。這條信息通過(guò)男管家系統(tǒng)，被直接送到產(chǎn)品研發(fā)部，研發(fā)部門立即開(kāi)會(huì)，研究對(duì)策。我們及時(shí)洞察會(huì)員需求，快速行動(dòng)，推出羊毛保暖內(nèi)衣，當(dāng)時(shí)是限量做的，每套定價(jià)1688元。產(chǎn)品推出后，第一個(gè)月就斷貨了。每款產(chǎn)品我們不多做，而是快速捕捉市場(chǎng)需求，及時(shí)推出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。

關(guān)于會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)更新，男管家軟件發(fā)揮了很好的跟蹤服務(wù)作用。比如，督導(dǎo)是什么時(shí)候更新會(huì)員數(shù)據(jù)的，有哪些新的會(huì)員信息被納入進(jìn)來(lái)。非常規(guī)范，有利于對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

我是一個(gè)注意生活品質(zhì)的人，加上平日里工作繁忙，更關(guān)注健康的生活方式。我受到中醫(yī)療養(yǎng)啟發(fā)，LOOKSEE名士中醫(yī)健體美容養(yǎng)生館在今年開(kāi)業(yè)了。4月5日，就有會(huì)員在微博上預(yù)約，問(wèn)我什么時(shí)間可以過(guò)來(lái)體驗(yàn)。

當(dāng)然，開(kāi)設(shè)這個(gè)療養(yǎng)館主要是為L(zhǎng)OOKSEE（鷺珂鷥）的會(huì)員服務(wù)。LOOKSEE名士中醫(yī)健體美容養(yǎng)生館的所有設(shè)備都是從正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)，使用的產(chǎn)品來(lái)自澳洲，為此我們專門取得了澳洲香薰品牌BLUCE的中國(guó)總權(quán)。好產(chǎn)品，好技術(shù)，肯定有好的效果，再加上我們的好服務(wù)，總分會(huì)更高。

去年，我遇到被稱為中國(guó)版Men's Health的《時(shí)尚健康》雜志主編毛毛迅，我們一起吃飯時(shí)候他說(shuō)了句讓我挺意外的話：“李總，高中畢業(yè)后，我買了一張去重慶的機(jī)票，就是為了買你們的內(nèi)褲?！彼J(rèn)為我們的產(chǎn)品很貼心，所以他很執(zhí)著。

現(xiàn)在我們又推出男士健康項(xiàng)目，我相信這是一個(gè)能讓很多人獲益的項(xiàng)目，既能很好地服務(wù)會(huì)員，又能體現(xiàn)我們的品牌價(jià)值，讓品牌更加立體豐滿。

在過(guò)去的14年里，LOOKSEE(鷺珂鷥)專注于男性生殖健康，做出中國(guó)最有特色的男士?jī)?nèi)衣品牌?，F(xiàn)在，LOOKSEE(鷺珂鷥)品牌要上一個(gè)臺(tái)階，除了繼續(xù)推動(dòng)中國(guó)男士?jī)?nèi)衣發(fā)展，我們還要做中國(guó)最專業(yè)的男士健體美容事業(yè)，讓60萬(wàn)會(huì)員由內(nèi)而外獲得健康。