導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銀行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：銀行數(shù)據(jù)挖掘；理論分析；典型算法；應(yīng)用及效用

中圖分類號(hào)：TP311.13

銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志，也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不可或缺的環(huán)節(jié)和工具，從銀行誕生應(yīng)用以來，銀行業(yè)就需要處理大量的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，銀行數(shù)據(jù)記錄手段也經(jīng)歷了數(shù)個(gè)階段，從白紙黑字的賬本到計(jì)算機(jī)信息化時(shí)代的銀行數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，銀行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以在業(yè)務(wù)交易流程、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、金融風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和經(jīng)營(yíng)決策分析等方面發(fā)揮極其重要的作用。從銀行業(yè)本身的發(fā)展來看，商業(yè)銀行的規(guī)模和類型都在逐年豐富，信息化和數(shù)字化的銀行業(yè)務(wù)模式也逐漸成為商業(yè)銀行的運(yùn)行模本；現(xiàn)代銀行更加重視客戶本位思考，通過多樣化的市場(chǎng)需求分析手段，可以為客戶提供極具個(gè)性化的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)，吸引更多的潛在客戶群；同時(shí)現(xiàn)代銀行的風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)更強(qiáng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)節(jié)奏更快的當(dāng)今社會(huì)，銀行經(jīng)營(yíng)決策的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估效果決定了現(xiàn)代銀行的經(jīng)營(yíng)走向；再者是網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)和移動(dòng)終端服務(wù)的迅猛發(fā)展，銀行交易手段更加豐富，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、移動(dòng)證券交易等等電子支付交易方式的發(fā)展給現(xiàn)代銀行帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這一切都需要現(xiàn)代銀行在數(shù)據(jù)處理分析能力上有新的應(yīng)對(duì)措施。

1 數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)效用理論基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)挖掘的通用定義指的是從現(xiàn)有的大量存儲(chǔ)數(shù)據(jù)中，采用數(shù)據(jù)擷取的方式，搜尋出感興趣的、有價(jià)值的數(shù)據(jù)點(diǎn)或數(shù)據(jù)模塊的數(shù)據(jù)處理技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘廣泛地應(yīng)用于商業(yè)金融領(lǐng)域，基于既定的商業(yè)化分析目標(biāo)，可以依托于企業(yè)內(nèi)部的金融數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終獲得需要的商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，并且能夠在成熟的數(shù)據(jù)挖掘模型的支持下與其他分析工具和分析技術(shù)相結(jié)合，形成商業(yè)化的數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)和分析軟件。數(shù)據(jù)挖掘的功能需求決定了數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)典型的學(xué)科交叉項(xiàng)目，現(xiàn)代銀行受到業(yè)務(wù)拓展發(fā)展的需求，在其數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用中廣泛地的結(jié)合了數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、智能學(xué)習(xí)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、模式識(shí)別技術(shù)、人工智能技術(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘常分為六個(gè)技術(shù)類別：聚類、分類、估值、預(yù)測(cè)、相關(guān)性分組和關(guān)聯(lián)規(guī)則分析、描述和可視化分析。

對(duì)數(shù)據(jù)資料的重視性促使了現(xiàn)代銀行對(duì)數(shù)據(jù)利用效率的不懈追求，現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)模式中，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為最為重要的無形商品，作為商品的數(shù)據(jù)資料，其資本性和營(yíng)利性決定了信息數(shù)據(jù)的效益最大化，由于數(shù)據(jù)資料的復(fù)制成本低、附加值高且利潤(rùn)豐厚的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)信息價(jià)值理論已經(jīng)成為數(shù)據(jù)效用分析的主要理論模式。

2 銀行數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用分析

2.1 數(shù)據(jù)挖掘在銀行客戶需求分析中的應(yīng)用

現(xiàn)代銀行針對(duì)客戶資料和消費(fèi)記錄都建立了功能龐大的消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)銀行客戶的個(gè)人資料、賬戶信息、交易歷史記錄、業(yè)務(wù)服務(wù)歷史記錄、理財(cái)數(shù)據(jù)和個(gè)人理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)式分析，基于成熟的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯分析模型，可以對(duì)每一個(gè)銀行客戶進(jìn)行多維度消費(fèi)分析，以交易歷史紀(jì)錄為例，交易歷史紀(jì)錄作為該分析維度下的分析主鍵字段，在其下端進(jìn)行次元維度分析，對(duì)交易類型、交易金額、消費(fèi)地點(diǎn)、存貸款交易、電子銀行消費(fèi)、手機(jī)銀行消費(fèi)、證券消費(fèi)等進(jìn)行子健分析，但是也要考慮到不同主鍵之間存在著較大的關(guān)聯(lián)性，此時(shí)可以考慮在客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析中建立星形數(shù)據(jù)模，在關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)子健上進(jìn)行數(shù)據(jù)溢出處理。在數(shù)據(jù)挖掘中主要采用的是聚類算法，在對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立之后，可以對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)特征值標(biāo)定（如商業(yè)價(jià)值、交易類型、風(fēng)險(xiǎn)傾向等），以便于進(jìn)行客戶分類，在用戶細(xì)分時(shí)，行為特征是主要的特征，自然屬性是輔助的特性。

表1 聚類匯總表

業(yè)務(wù)類型 紙黃金 基金理財(cái) 外匯 個(gè)人金融 債券 貸款

業(yè)務(wù)渠道 柜臺(tái) 電話銀行 網(wǎng)上銀漢 手機(jī)銀行 自主服務(wù) 中間交易

由此可以得到詳細(xì)的客戶聚類，例如以年齡段為標(biāo)準(zhǔn)的20-30歲階段用戶（業(yè)務(wù)類型為紙黃金，業(yè)務(wù)渠道為網(wǎng)銀和自助服務(wù)）、30-40歲階段用戶（業(yè)務(wù)類型為外匯和金融，業(yè)務(wù)渠道為柜臺(tái)和自助）、40-50歲階段（業(yè)務(wù)類型為基金債券，業(yè)務(wù)渠道為柜臺(tái)服務(wù)）。

基于SQL Server Analysis Services分析工具，在銀行原始交易數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行聚類分析，選用Microsoft聚類算法對(duì)交易日志中的指定頁(yè)進(jìn)行類型搜索，在后處理模塊中可以查看聚類分析結(jié)果。聚類算法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)需要原始數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的分類性和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，才能在數(shù)據(jù)挖掘中針對(duì)特定數(shù)據(jù)屬性和數(shù)據(jù)聚類進(jìn)行分析，并且獲得該屬性在任意聚類中的數(shù)據(jù)分布情況，由此可以精確的知道特定類型客戶的銀行消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)傾向，有助于銀行穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群，吸引潛在客戶群體。

2.2 數(shù)據(jù)挖掘在銀行決策分析中的應(yīng)用

銀行經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都基本實(shí)現(xiàn)了信息化管理，銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為其提供了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作平臺(tái)和統(tǒng)一賬務(wù)處理系統(tǒng)平臺(tái)，能夠幫助銀行實(shí)現(xiàn)有效的資源整合和集中管理。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用能夠全面提升銀行系統(tǒng)的內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)管控水平，為銀行的內(nèi)部決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

表2 數(shù)據(jù)挖掘與銀行決策關(guān)系

數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 決策分析

交易數(shù)據(jù)

客戶信息

管理信息

外部信息 數(shù)據(jù)抽取

數(shù)據(jù)整合

數(shù)據(jù)加載 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 經(jīng)營(yíng)狀況決策分析

數(shù)據(jù)監(jiān)控 數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)1 資產(chǎn)負(fù)債決策分析

數(shù)據(jù)刷新 數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)2 風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析

數(shù)據(jù)包裝 數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)3 客戶需求決策分析

數(shù)據(jù)公布 數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)4 銀行財(cái)務(wù)決策分析

為了保障銀行的經(jīng)營(yíng)效益、提升業(yè)務(wù)覆蓋范圍并預(yù)防經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，銀行需要及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并且做出經(jīng)營(yíng)調(diào)整，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠跟蹤分析銀行經(jīng)營(yíng)過程中的各個(gè)基本要素環(huán)節(jié)，通過比對(duì)分析自身產(chǎn)品的營(yíng)收現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，以及對(duì)資產(chǎn)負(fù)債率、銀行壞賬率和金融產(chǎn)品的銷量，可以及時(shí)為決策層提供參考數(shù)據(jù)。商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管控是其保障經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的關(guān)鍵性作用體現(xiàn)在對(duì)銀行業(yè)務(wù)的全方位、多角度的可靠性分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，基于銀行內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)模型參數(shù)，在成熟的模式識(shí)別技術(shù)和智能分析技術(shù)的輔助下，可以提前對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判，以減少成本損失為風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)挖掘模型約束，以保障經(jīng)營(yíng)效益最大化為風(fēng)險(xiǎn)決策目標(biāo)，以調(diào)控決策方式為風(fēng)險(xiǎn)決策手段，可以進(jìn)一步提高銀行的資產(chǎn)質(zhì)量。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制中數(shù)據(jù)挖掘的具體應(yīng)用如下圖所示：

圖1 數(shù)據(jù)挖掘在銀行財(cái)務(wù)決策分析中的應(yīng)用分析

3 銀行數(shù)據(jù)挖掘的效用分析

3.1 數(shù)據(jù)挖掘在銀行風(fēng)險(xiǎn)控制中的效用

風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的核心內(nèi)容，通常來看可以分為定性控制和定量控制兩種方式，定性控制的關(guān)鍵是建立一套有效的風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系，在多流程決策體系的協(xié)作下，構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的形式保存并流轉(zhuǎn)使用；定量控制則更看重對(duì)經(jīng)營(yíng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的管理效率，建立一個(gè)基于客戶需求和市場(chǎng)規(guī)律的量化風(fēng)險(xiǎn)控制體系統(tǒng)框架。銀行信用評(píng)估體系要求銀行用于信用評(píng)級(jí)的數(shù)據(jù)必須具備一定年限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)樣本量、樣本時(shí)效性、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、數(shù)據(jù)來源都有明確的要求。數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ阢y行風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵性作用主要體現(xiàn)在對(duì)于銀行信用風(fēng)險(xiǎn)控制、銀行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理上。

在信用風(fēng)險(xiǎn)控制上，數(shù)據(jù)挖掘主要是針對(duì)信用關(guān)鍵指標(biāo)：違約率、違約損失率、違約暴露和違約期限進(jìn)行針對(duì)性的數(shù)據(jù)挖掘分析，結(jié)合銀行的信用評(píng)級(jí)動(dòng)態(tài)變化和銀行信用置信度的波動(dòng)規(guī)律，在銀行交易數(shù)據(jù)庫(kù)中采用數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析方法，對(duì)概念分層數(shù)據(jù)進(jìn)行多層挖掘，提高數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)度；在對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制上，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要集中在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析兩方面，通過分析銀行特征值數(shù)據(jù)在各種風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下的數(shù)據(jù)概率分布值，可以構(gòu)建銀行內(nèi)部的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)模型，結(jié)合遺傳算法和智能分析，可以針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律進(jìn)行智能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策；對(duì)于市場(chǎng)的偶然和不確定行為，通常數(shù)據(jù)挖掘會(huì)采用預(yù)測(cè)（predication）、時(shí)序分析模式（time-series model），通過遍歷歷史交易數(shù)據(jù)，能夠?qū)ε既恍允袌?chǎng)行為進(jìn)行概念排序，采用模糊分析（fuzzy method）、證據(jù)理論（Evidence theory）等方法進(jìn)行決策分析。

3.2 數(shù)據(jù)挖掘在銀行產(chǎn)品創(chuàng)新中的效用

產(chǎn)品創(chuàng)新是提升銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的根本手段，數(shù)據(jù)挖掘的重要性則體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性和有效性上，首先是對(duì)業(yè)務(wù)流程效率的數(shù)據(jù)分析，對(duì)于總行、分行、支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銀行結(jié)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理效能分析，通過實(shí)際交易數(shù)據(jù)和歷史交易數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，可以有效的找出實(shí)際業(yè)務(wù)模式中的最大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，設(shè)計(jì)或優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確錄入、審核、授權(quán)各崗位的職責(zé)，從而運(yùn)用創(chuàng)新手段控制流程風(fēng)險(xiǎn)；采用產(chǎn)品規(guī)劃的方法指導(dǎo)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程工作，則需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)控制上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以在銀行內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)共享數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行特征屬性挖掘，并最終為新產(chǎn)品的量化定型提供有效的數(shù)據(jù)參考，并未新產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行定性和定量預(yù)測(cè)分析。

4 結(jié)束語

信息化時(shí)代背景下金融業(yè)的供需地位發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，金融數(shù)據(jù)也從經(jīng)營(yíng)資料開始向數(shù)據(jù)商業(yè)化發(fā)展?；谠敱M的量化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，現(xiàn)代銀行可以在高效數(shù)據(jù)分析模型的基礎(chǔ)上對(duì)銀行數(shù)據(jù)進(jìn)行二次開發(fā)，提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)。本文通過闡述銀行數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，分析了對(duì)銀行海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的主要方法和應(yīng)用模式，并評(píng)估現(xiàn)行銀行數(shù)據(jù)挖掘方法的有效性和經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值，為進(jìn)一步提升銀行數(shù)據(jù)挖掘的效能提供了新的思路。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

北京銀行與京東商城合作共建京東商城線上融資平臺(tái)，為京東商城上游小微供應(yīng)商提供在線融資服務(wù)。京東商城近6000家供應(yīng)商可以在線享受高比例應(yīng)收賬款融資，銀行憑合同訂單、由融資平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)放款。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

網(wǎng)絡(luò)零售位列互聯(lián)網(wǎng)的前沿陣營(yíng)，大量的上下游交易數(shù)據(jù)帶來了上游供應(yīng)商的高質(zhì)量信用評(píng)估數(shù)據(jù)。銀行，本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)信用的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。這兩者的合作把“信息化”的真正內(nèi)涵非常生動(dòng)的展示在了世人面前。

創(chuàng)新案例2

東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司建設(shè)的上海銀行業(yè)動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押信息平臺(tái)主要提供基本的信息共享與動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬登記、對(duì)倉(cāng)單貨物實(shí)時(shí)跟蹤控制的規(guī)范化實(shí)物管理以及在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信用評(píng)級(jí)基礎(chǔ)上的融資服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

相較于基于不動(dòng)產(chǎn)提供的金融服務(wù)，動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押等金融產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，本項(xiàng)目的意義在于幫助銀行業(yè)打開了一扇通往更廣闊世界的大門。

創(chuàng)新案例3

四川電信eSRM 供應(yīng)鏈協(xié)同與融資平臺(tái)的核心是在信息化供應(yīng)鏈管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上引入金融銀行，為其供應(yīng)鏈上的中小企業(yè)提供信息化融資服務(wù)。自平臺(tái)投入使用，截止到2013年底，四川電信年均降低采購(gòu)成本達(dá)15%，減少庫(kù)存資金占用達(dá)12%。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商作為大型國(guó)有企業(yè)，其市場(chǎng)化程度一直受到社會(huì)的關(guān)注甚至是詬病，在這個(gè)行業(yè)內(nèi)開展供應(yīng)鏈電子商務(wù)以及在線供應(yīng)鏈金融的舉措，已然把大型國(guó)有企業(yè)帶入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“弄潮兒”群體，其意義不僅僅在項(xiàng)目本身，更是國(guó)有大型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代來臨時(shí)的“亮劍”。

創(chuàng)新案例4

湖南全洲醫(yī)藥消費(fèi)品供應(yīng)鏈有限公司建設(shè)的全洲“網(wǎng)倉(cāng)”金融供應(yīng)鏈平臺(tái)將在醫(yī)藥廠家、經(jīng)銷商與醫(yī)院之間搭建敏捷供應(yīng)鏈，在對(duì)于醫(yī)藥產(chǎn)品開展供應(yīng)鏈電子商務(wù)的同時(shí)通過挖掘整理企業(yè)動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)開展在線供應(yīng)鏈金融。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

醫(yī)藥行業(yè)的健康度一直為社會(huì)所關(guān)注，這個(gè)領(lǐng)域中供應(yīng)鏈電子商務(wù)尤其是在線供應(yīng)鏈金融的開展，是對(duì)整個(gè)行業(yè)朝著良性方向發(fā)展的一種積極探索與嘗試。

創(chuàng)新案例5

招商銀行股份有限公司開展的招商銀行智慧供應(yīng)鏈金融，將招商銀行的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品、智能化的IT 系統(tǒng)、專業(yè)定制解決方案融為一體，在傳統(tǒng)產(chǎn)品元素的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)聚焦貿(mào)易金融、跨境金融等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“參數(shù)化”的產(chǎn)品創(chuàng)新、建立了全流程的在線金融服務(wù)渠道。已與近200 家核心企業(yè)（或平臺(tái)、交易市場(chǎng)等）開展戰(zhàn)略合作，聯(lián)動(dòng)上下游客戶數(shù)千家，累計(jì)發(fā)放授信超過1000 億元，業(yè)務(wù)增速保持在年均50%以上。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

銀行，作為開展在線供應(yīng)鏈金融的關(guān)鍵群體，在相關(guān)金融業(yè)務(wù)開發(fā)方面的進(jìn)步速度似乎落后于被服務(wù)的實(shí)體企業(yè)。而招商銀行對(duì)于在線供應(yīng)鏈金融的戰(zhàn)略定位、相關(guān)服務(wù)體系的建立向傳統(tǒng)商業(yè)銀行展示了在這個(gè)時(shí)代銀行的積極進(jìn)取的態(tài)度與胸懷。

創(chuàng)新案例6

吉林信托的“吉信通”供應(yīng)鏈信托是在供應(yīng)鏈中以鏈主為核心，將資金有效投入鏈條中相對(duì)弱勢(shì)的中小企業(yè)，將信托支持融入上下游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)行為。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

以信托為主體開展在線供應(yīng)鏈金融是一種富有激情和勇氣的嘗試。

創(chuàng)新案例7

中國(guó)建設(shè)銀行在客戶評(píng)價(jià)中引入“網(wǎng)絡(luò)信用”概念、與電子商務(wù)平臺(tái)合作開展預(yù)警和監(jiān)控，結(jié)合合作平臺(tái)不同類型、不同特點(diǎn)的電子商務(wù)客戶開發(fā)不同類型的在線供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，并建立網(wǎng)絡(luò)銀行信貸系統(tǒng)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

本項(xiàng)目能夠?yàn)楦嗟闹行∥⑵髽I(yè)帶來不易獲取的金融服務(wù)，在擴(kuò)大銀行自身業(yè)務(wù)體系的同時(shí)，更重要的是真正普惠了為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的一大類群體，讓世人看到了金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)造價(jià)值的良性態(tài)勢(shì)。

創(chuàng)新案例8

江蘇徐工工程機(jī)械租賃有限公司開展的基于信息化的工程機(jī)械供應(yīng)鏈金融，以徐工集團(tuán)主機(jī)制造企業(yè)為核心企業(yè)，包含上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商、用戶在內(nèi)的供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)為服務(wù)對(duì)象；以融資租賃業(yè)務(wù)解決方案及信用銷售風(fēng)險(xiǎn)控制整體解決方案為服務(wù)方式；開發(fā)滿足核心企業(yè)需求的金融服務(wù)產(chǎn)品，配套提供如金融、資產(chǎn)運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)租賃等綜合型支持服務(wù)；為制造企業(yè)、經(jīng)銷商、用戶解決現(xiàn)金流并提供信用銷售整體風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

鏈主自辦金融企業(yè)，由這個(gè)金融企業(yè)為供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)開展按需定制的從在線供應(yīng)鏈金融到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的綜合服務(wù)體系，強(qiáng)化了鏈主主導(dǎo)性的同時(shí)也強(qiáng)化了所在供應(yīng)鏈的一致性以及整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

創(chuàng)新案例9

由山東高速信聯(lián)支付有限公司與金潤(rùn)保理（上海）公司合作建設(shè)的山東高速物流服務(wù)電子商務(wù)交易平臺(tái)，為物流企業(yè)提供在線商業(yè)保理服務(wù)，通過交易平臺(tái)了解物流企業(yè)、發(fā)貨方、收貨方的交易情況，并根據(jù)平臺(tái)交易信息對(duì)交易各方進(jìn)行交易信用與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)交易平臺(tái)的上下游企業(yè)、特別是物流企業(yè)提供商業(yè)保理服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

交易數(shù)據(jù)是交易平臺(tái)的真正金礦，擁有數(shù)據(jù)就擁有了一把服務(wù)對(duì)象潘多拉盒子的鑰匙，帶來的不僅僅是成本的降低，更多的是效率與品質(zhì)的提升，以及幫助第三方支付與商業(yè)保理行業(yè)在科學(xué)健康發(fā)展方面的進(jìn)步。

創(chuàng)新案例10

中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)有限公司建設(shè)的中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)金融物流信息化平臺(tái)集成先進(jìn)管理思想和技術(shù)手段，旨在通過對(duì)與金融物流有重要關(guān)聯(lián)的物流、資金流、信息流等采集和集成，為供應(yīng)鏈各方提供基礎(chǔ)信息，滿足各方信息交換、信息共享和互操作的需求，真正實(shí)現(xiàn)“三流合一”。本平臺(tái)目前已經(jīng)支持了分布在全國(guó)的近萬個(gè)監(jiān)管項(xiàng)目，涉及鋼鐵、煤炭、礦石、油品、糧食、棉花等十余個(gè)大類產(chǎn)品；與50家銀行合作，協(xié)助銀行貸款授信5000多億元；為超過上萬家各行業(yè)客戶提供了金融物流信息服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，電子商務(wù)行業(yè)迎來高速發(fā)展，物流行業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的受關(guān)注程度也迎來了歷史高峰，無論是2C或是2B，物流的信息化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化程度很大程度影響著電子商務(wù)的整體發(fā)展水平，物流的進(jìn)步帶給社會(huì)經(jīng)濟(jì)的是基礎(chǔ)性的重大影響。

創(chuàng)新案例11

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資產(chǎn)品， 涵蓋了應(yīng)收、存貨及預(yù)付三大類產(chǎn)品，基本覆蓋供應(yīng)鏈全流程，擁有包括票據(jù)、國(guó)內(nèi)信用證、國(guó)內(nèi)保理、網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)-電商融資系統(tǒng)等多項(xiàng)產(chǎn)品系統(tǒng)，向供應(yīng)鏈“1+N”全體企業(yè)提供在線融資、結(jié)算、理財(cái)?shù)染C合金融服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

數(shù)據(jù)集中管理是本項(xiàng)目的核心，與鏈主以及第三方物流等企業(yè)通過ERP系統(tǒng)直接對(duì)接進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，銀行才能真正與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相融合，這是在線供應(yīng)鏈金融的關(guān)鍵。

創(chuàng)新案例12

北京中企融達(dá)信息服務(wù)有限公司建設(shè)的融資通金融服務(wù)平臺(tái)通過銀企信息系統(tǒng)的無縫對(duì)接，在基于企業(yè)信息流、商流、物流的基礎(chǔ)上、依據(jù)不同的貿(mào)易環(huán)節(jié)植入金融機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)上融資產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)信息流、商流、物流和資金流四流融合；圍繞鏈主的供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)打造上下游與交易雙方的網(wǎng)上資信中心，借助鏈主的供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)的信用輻射給供應(yīng)鏈上下游、交易雙方提供應(yīng)收類與預(yù)付類融資。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

供應(yīng)鏈信用是本項(xiàng)目的亮點(diǎn)和基礎(chǔ)，也是在線供應(yīng)鏈金融的內(nèi)在價(jià)值；供應(yīng)鏈信用是對(duì)供應(yīng)鏈電子商務(wù)的高等級(jí)理解與表達(dá)，更是在線供應(yīng)鏈金融服務(wù)實(shí)體供應(yīng)鏈電子商務(wù)、價(jià)值創(chuàng)造的支點(diǎn)。

創(chuàng)新案例13

中建材國(guó)際貿(mào)易有限公司建設(shè)的外貿(mào)電商公共服務(wù)平臺(tái)――易單網(wǎng)依托中建材強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力，聚合外貿(mào)上、中、下游資源，為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)提供全新的一站式出口渠道。優(yōu)質(zhì)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)免費(fèi)進(jìn)駐平臺(tái)，通過嫁接中建材的平臺(tái)、資源、品牌和海外營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品走向世界。易單網(wǎng)“E 點(diǎn)通在線融資”是中建材國(guó)際貿(mào)易有限公司與中國(guó)建設(shè)銀行合作，使用銀企直連方式進(jìn)行電子信息交互，通過受讓上游供應(yīng)商為中建材國(guó)際貿(mào)易供貨或者提供服務(wù)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，為中建材國(guó)際貿(mào)易遍布全國(guó)的上游供應(yīng)商提供“一點(diǎn)接入，全國(guó)共享”的全流程網(wǎng)絡(luò)保理服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：作為中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)之一，建材行業(yè)一直在找尋自己的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型道路，易單網(wǎng)“E 點(diǎn)通在線融資”為傳統(tǒng)建材行業(yè)開展供應(yīng)鏈電子商務(wù)以及跨境電子商務(wù)開辟了一條嶄新的道路。

創(chuàng)新案例14

上海斯迪爾電子交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司開展的在線供應(yīng)鏈金融，通過“平臺(tái)+基地”的全流程管理實(shí)現(xiàn)貨物線上交易、支付、結(jié)算，再依托倉(cāng)儲(chǔ)管理公司靜態(tài)的倉(cāng)儲(chǔ)管理和動(dòng)態(tài)的聯(lián)運(yùn)管理，保證貨物安全及時(shí)交割，是國(guó)內(nèi)首個(gè)完成交易交割支付結(jié)算一體化集成的電子商務(wù)平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上通過安全成熟的系統(tǒng)化運(yùn)轉(zhuǎn)與全流程管理，引入銀行業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)進(jìn)行融資授信。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

體系的完整性、系統(tǒng)性以及均衡性都具備較高水準(zhǔn)，對(duì)行業(yè)發(fā)展起到了啟示與樣板作用。

創(chuàng)新案例15

蘇寧在線供應(yīng)鏈金融是蘇寧上游供應(yīng)商申請(qǐng)貸款的平臺(tái)，是連接供應(yīng)商和蘇寧信貸核心系統(tǒng)的樞紐，蘇寧在線供應(yīng)鏈金融平臺(tái)提供豐富的貸款產(chǎn)品，供應(yīng)商可以通過系統(tǒng)，根據(jù)貸款金額、期限、還款方式等選擇適合的貸款產(chǎn)品。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

作為傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)的代表，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上從不缺乏勇氣與真誠(chéng)。蘇寧的軌跡對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與O2O具有非常重要的學(xué)習(xí)參考價(jià)值。不僅僅由于體量與規(guī)模、更因?yàn)樘K寧對(duì)于創(chuàng)新的內(nèi)在渴望，讓蘇寧對(duì)社會(huì)帶來了更為積極和廣泛的影響。

創(chuàng)新案例16

唐山智遠(yuǎn)科技有限公司建設(shè)的中國(guó)骨質(zhì)瓷產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目為針對(duì)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈一體化智能平臺(tái)，功能涵蓋電子商務(wù)、在線投融資質(zhì)押服務(wù)、智能物流解決方案三個(gè)部分。是具有供應(yīng)鏈資源整合性質(zhì)的、以B2B2C、C2B、O2O為特征的第三方公共電子商務(wù)平臺(tái)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

陶瓷行業(yè)是典型的中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)，作為細(xì)分領(lǐng)域的骨瓷，也同樣會(huì)有其他傳統(tǒng)領(lǐng)域遇到的共同問題，骨瓷的行業(yè)整合以及開展的供應(yīng)鏈電子商務(wù)與在線供應(yīng)鏈金融，為傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)型乃至供應(yīng)鏈整合發(fā)展提供了開創(chuàng)性的示范。

創(chuàng)新案例17

天津物產(chǎn)電子商務(wù)有限公司建設(shè)的天津物產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)交易系統(tǒng)與中國(guó)大宗商城在線融資系統(tǒng)，利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施物流的全流程監(jiān)控，改變銀行傳統(tǒng)的授信模式、對(duì)中國(guó)大宗商城用戶融資的授信主要參照企業(yè)交易記錄，實(shí)現(xiàn)銀企直聯(lián)、線上對(duì)接，設(shè)綠色通道，銀行審批T+2h放款，商城用戶（尤其是中小企業(yè)）通過天物大宗商城的融資服務(wù)可以迅速獲取資金、組織銷售、盤活庫(kù)存、提高資金使用率。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

大宗商品交易是B2B電子商務(wù)的重要組成部分，本項(xiàng)目在集成度、系統(tǒng)科學(xué)度完善度等方面都具有較高水準(zhǔn)，對(duì)于B2B領(lǐng)域的供應(yīng)鏈電子商務(wù)以及在線供應(yīng)鏈金融具有較強(qiáng)的指導(dǎo)和示范意義。

創(chuàng)新案例18

五礦電子商務(wù)有限公司開展的本項(xiàng)目為基于數(shù)碼倉(cāng)技術(shù)的面向鋼鐵流通全行業(yè)的集成化第三方大宗商品在線供應(yīng)鏈金融電子商務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)以打造安全高效的數(shù)碼倉(cāng)體系為核心，以基于真實(shí)庫(kù)存的現(xiàn)貨交易為基礎(chǔ)，開展金融協(xié)同業(yè)務(wù)和高端資訊服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

流通環(huán)節(jié)中，貨物與倉(cāng)單的數(shù)字化是B2B供應(yīng)鏈電子商務(wù)的空間信息化基礎(chǔ)，數(shù)碼倉(cāng)以及數(shù)字化貨物與實(shí)體的實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)為大宗商品的B2B供應(yīng)鏈電子商務(wù)開辟了前行的路徑。

創(chuàng)新案例19

四川中國(guó)白酒產(chǎn)品交易中心有限公司正在建設(shè)的白酒金三角產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈金融服務(wù)體系依托“包材采購(gòu)、原酒生產(chǎn)―酒類銷售―物流配送”的白酒供應(yīng)鏈，以中國(guó)白酒產(chǎn)品交易中心為第三方平臺(tái)，打造集融資、結(jié)算、物流配送等功能于一體的供應(yīng)鏈金融服務(wù)體系，為上下游供應(yīng)鏈企業(yè)提供物流倉(cāng)單融資、提貨權(quán)融資、酒類價(jià)格評(píng)估融資等金融服務(wù)，并對(duì)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供的產(chǎn)品檢測(cè)、商務(wù)信息分析、技術(shù)支持等增值金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)與相關(guān)商業(yè)要素的集成與服務(wù)創(chuàng)新。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)述：

白酒行業(yè)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)水平以及在線供應(yīng)鏈金融的開展情況，將對(duì)白酒乃至整個(gè)飲料行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

創(chuàng)新案例20

北京全國(guó)棉花交易市場(chǎng)有限責(zé)任公司建設(shè)的全國(guó)棉花交易市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)平臺(tái)，通過利用交易市場(chǎng)已經(jīng)建立起的棉花交易、資金、物流監(jiān)管、信息等一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，借助于銀行的資金和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過雙方系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的三流合一，為交易市場(chǎng)的交易商提供全流程網(wǎng)上操作的網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)。“e 棉通”網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)是交易市場(chǎng)與中國(guó)建設(shè)銀行北京市分行攜手合作，推出的全流程網(wǎng)上操作的融資業(yè)務(wù)方式，包括網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)單融資、網(wǎng)絡(luò)訂單融資兩種類型。交易商向建行申請(qǐng)開戶并獲得貸款額度后，只要將棉花存放在交易市場(chǎng)交割（監(jiān)管）倉(cāng)庫(kù)并申報(bào)生成倉(cāng)單，即可通過“e 棉通”在線網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)進(jìn)行融資，獲得貸款。

篇3

關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理

1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的產(chǎn)生

所謂網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，能夠替代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理模式及其各種功能的財(cái)務(wù)管理軟件系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的財(cái)務(wù)管理是用電子信息技術(shù)將財(cái)務(wù)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)WEB記賬、實(shí)時(shí)查帳、在線資金往來、動(dòng)態(tài)報(bào)表，并通過財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同實(shí)現(xiàn)資金統(tǒng)籌使用、財(cái)務(wù)結(jié)算高效、業(yè)務(wù)處理一體化。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)還可以形成一個(gè)以客戶為中心的、企業(yè)內(nèi)外協(xié)同運(yùn)作的在線供應(yīng)鏈，對(duì)供應(yīng)商可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，企業(yè)全面掌握貨源，減少企業(yè)的成本開支。在線的客戶關(guān)系管理，將幫助企業(yè)形成以客戶為中心的理念，建立互動(dòng)式的動(dòng)態(tài)客戶檔案，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的資金劃撥、網(wǎng)上銷售，建立服務(wù)電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理方式。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理在空間、時(shí)間和效率上有著很大的差別。在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的概念下，企業(yè)的財(cái)務(wù)不但是對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，而且這種財(cái)務(wù)管理還擴(kuò)展到企業(yè)的外部和企業(yè)的周邊，使得企業(yè)的管理能力大大提高。在時(shí)間上，從過去企業(yè)的財(cái)務(wù)管理都是事后反饋，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作不能及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)展到可以對(duì)企業(yè)實(shí)時(shí)地進(jìn)行監(jiān)控，使得財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)管理走向了動(dòng)態(tài)管理，從而保證了能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題，也能及時(shí)地為決策部門提供正確的參考資料。這種時(shí)空改變下的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)使財(cái)務(wù)管理方式發(fā)生質(zhì)的改變，必將大大提高企業(yè)的管理水平和管理效率。

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，無論從客觀環(huán)境還是技術(shù)條件上，都有其必然性，主要表現(xiàn)在以下方面：

1．1企業(yè)信息化發(fā)展的客觀要求

企業(yè)信息化是提高企業(yè)管理水平的重要手段。企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)就是以現(xiàn)代化的信息手段管理企業(yè)，通過高效的管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f企業(yè)的信息化是以成本管理為核心的一個(gè)綜合管理過程，通過電子技術(shù)等手段，使原來的成本管理從單一化、落后于經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生、發(fā)展成為全面的成本管理體系，做到綜合性、實(shí)時(shí)化，從而科學(xué)、及時(shí)、全面地了解企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，使企業(yè)的決策者能進(jìn)行科學(xué)、及時(shí)的決策，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。改善企業(yè)的管理，就是要建立以財(cái)務(wù)成本管理為核心的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，降低采購(gòu)、銷售、管理各項(xiàng)費(fèi)用開支。企業(yè)要以財(cái)務(wù)成本為核心，逐步建立起產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制等完整的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。過去企業(yè)的財(cái)務(wù)滯后于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如果要進(jìn)行實(shí)時(shí)的成本監(jiān)控，一個(gè)新的概念就被提出，那就是網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)概念的出現(xiàn)，相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案的出臺(tái)，為企業(yè)信息化真正走上實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的道路開啟了大門。

1．2順應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展需求

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)的興起，一時(shí)間電子商務(wù)風(fēng)靡了經(jīng)濟(jì)學(xué)界。許多企業(yè)開始探索實(shí)行電子商務(wù)，但一些企業(yè)僅僅將建立一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)收取電子訂單視作開展電子商務(wù)的全部，而忽略了企業(yè)自身的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作效率。與以Dell為代表的在電子商務(wù)領(lǐng)域獲取巨大成功企業(yè)之間存在的根本差距——那就是大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)以進(jìn)銷存業(yè)務(wù)為代表的內(nèi)部業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理還沒有實(shí)現(xiàn)電子化、信息化的科學(xué)管理。內(nèi)部“瓶頸”的存在是企業(yè)生命的物流、資金流和信息流的“血脈”不通暢的關(guān)鍵因素，即便有了方便快捷的電子訂單，企業(yè)運(yùn)作對(duì)市場(chǎng)反映的遲緩還是得不到根本性的解決，再加上國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的不足和網(wǎng)上金融認(rèn)證的不成熟，都造成了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)度的緩慢。

因此，對(duì)企業(yè)來說，要建設(shè)和發(fā)展有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)，必須建立基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、有發(fā)展性的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺(tái)，做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)所必需的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息管理，這是電子商務(wù)的構(gòu)建基礎(chǔ)。那么，到哪里去尋找基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺(tái)呢？網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的出現(xiàn)，為企業(yè)解決了所面臨的管理難題，使企業(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用逐步建立企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)。

1．3入世企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)

WTO對(duì)未來中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等諸多方面都將產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性的沖擊和整體的挑戰(zhàn)，其中對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)方式的影響尤為巨大。WTO給中國(guó)帶來的影響可以分為正反兩個(gè)方面：一方面，中國(guó)加入WTO后將有助于消除歧視性貿(mào)易，增加經(jīng)營(yíng)的自由度和可預(yù)見性，在提高技術(shù)創(chuàng)新能力的同時(shí)完善國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度；另一方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)如果不建立起科技創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，徹底改造原有低效率的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理模式的話，就無法承受貿(mào)易壁壘消除后來自國(guó)內(nèi)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力而導(dǎo)致的悲劇。

企業(yè)要想更好地迎接WTO的挑戰(zhàn)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代獲取更大商機(jī)，可以從網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的應(yīng)用開始。企業(yè)只有完成從桌面財(cái)務(wù)到網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的過渡，才能走向以電子商務(wù)為主要標(biāo)志的歷史新階段：首先，企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)方式將向電子商務(wù)過渡；其次，企業(yè)將成為全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的數(shù)字化；最后，出現(xiàn)網(wǎng)上企業(yè)、網(wǎng)際企業(yè)、虛擬企業(yè)等全新的企業(yè)系統(tǒng),企業(yè)的生態(tài)環(huán)境將由原來的供應(yīng)商——廠商——銷售商——客戶的層級(jí)化串行模式演變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)的扁平化并行模式。這樣，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、直接經(jīng)濟(jì)等新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)的需求，并促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成。

1．4技術(shù)條件成熟

現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步日新月異，基于Internet/Intranet的Web技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和三層結(jié)構(gòu)組織技術(shù)的成功應(yīng)用為網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理軟件的開發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。其中大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)提供了高達(dá)TB（1TB=1000GB）級(jí)的數(shù)據(jù)處理能力，不但能海量存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)的高速安全處理；三層結(jié)構(gòu)（即數(shù)據(jù)庫(kù)層、中間層、客戶層三個(gè)層次）這一先進(jìn)成熟的數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)，也為開發(fā)處理數(shù)據(jù)量龐大的財(cái)務(wù)軟件提供了條件。

另外，殺毒軟件、防火墻技術(shù)、WindowsNT用戶安全機(jī)制等，也為財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用提供了一定的安全保障。

2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)，拓展了財(cái)務(wù)管理的空間。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的載體由紙張變?yōu)榇沤橘|(zhì)或光電介質(zhì)載體，發(fā)展到網(wǎng)頁(yè)形式，所有的物理距離變?yōu)槭髽?biāo)距離，財(cái)務(wù)管理能力可以延伸到不同地域的任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)，會(huì)計(jì)信息的傳輸不再受距離的限制。這種空間的擴(kuò)展，使得財(cái)務(wù)管理從分散走向集中，從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部。

（2）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)利用財(cái)務(wù)管理軟件，大大減輕了財(cái)會(huì)人員的工作負(fù)擔(dān)，提高了財(cái)務(wù)管理的工作效率。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的應(yīng)用不僅突破了空間觀念，也將不受時(shí)間的限制。會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到集中的動(dòng)態(tài)核算，極大地豐富了會(huì)計(jì)信息內(nèi)容并提高了會(huì)計(jì)信息的價(jià)值，因而能便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)和資金狀況的動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告，使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)，在本質(zhì)上極大地延伸了財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量。

（3）電子商務(wù)模式下，財(cái)務(wù)軟件從部門級(jí)應(yīng)用向企業(yè)級(jí)應(yīng)用的逐步強(qiáng)化，使得財(cái)務(wù)信息與其他業(yè)務(wù)信息間也會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)彼此連接，相互共享，管理，業(yè)務(wù)，采購(gòu)，財(cái)務(wù)各部門之間的協(xié)同發(fā)展，這也是現(xiàn)代企業(yè)管理的目標(biāo)之一。

在公司內(nèi)部財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、企業(yè)、客戶以及物流機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作，通過信息數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的瞬時(shí)傳遞，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上銷售等一系列網(wǎng)上服務(wù)的業(yè)務(wù)方式。

綜上所述，財(cái)務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化，降低了管理費(fèi)用，提高了工作效率，大大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，順應(yīng)和推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一次重大進(jìn)步。

3網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的應(yīng)用

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部，是企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的客觀反映。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的應(yīng)用相當(dāng)廣泛，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）企業(yè)集團(tuán)可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)所有的分支機(jī)構(gòu)實(shí)行集中管理。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程處理、遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程查賬和遠(yuǎn)程審計(jì)等遠(yuǎn)距離的財(cái)務(wù)監(jiān)控，也可以很方便地掌握和監(jiān)控遠(yuǎn)程庫(kù)存，銷售點(diǎn)經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)情況。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)行數(shù)據(jù)處理和財(cái)務(wù)資源的集中管理，包括集中記賬、算賬、登賬、報(bào)表生成和匯總，大力強(qiáng)化主管單位對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)監(jiān)控，集中調(diào)配集團(tuán)內(nèi)的所有資金，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）推動(dòng)電子貨幣的發(fā)展。眾多網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)是電子貨幣實(shí)現(xiàn)的必要條件。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境是一個(gè)集生產(chǎn)商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、用戶、銀行及國(guó)家結(jié)算機(jī)構(gòu)為一體的網(wǎng)絡(luò)體系，不存在資金的直接交易，資金一經(jīng)存入銀行就變?yōu)樨泿判畔?，以信息的方式與商家交流，實(shí)現(xiàn)貨幣功能。電子貨幣是電子商務(wù)的重要條件，也是網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要基礎(chǔ)。電子貨幣極大地提高了結(jié)算效率，更重要的是加快了資金的結(jié)算速度，降低了資金成本。

（3）實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)使得財(cái)會(huì)工作方式改變，可以真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的動(dòng)態(tài)處理。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)隨地與公司溝通信息，是財(cái)務(wù)管理工作的一種全新的辦公理念，即使在不具備辦公條件的偏遠(yuǎn)地區(qū)或旅途中都可以進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

（4）實(shí)行網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下財(cái)務(wù)信息提供方式也發(fā)生較大改變。從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁(yè)面數(shù)據(jù)、電算化初步的磁盤數(shù)據(jù)，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面數(shù)據(jù)。企業(yè)不論大小，其財(cái)務(wù)管理都采用頁(yè)面形式，致使“大企業(yè)變小，小企業(yè)變大”，各個(gè)企業(yè)在更加平等的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面數(shù)據(jù)具有超鏈接的功能，與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)信息提供方式的區(qū)別是信息的時(shí)效性顯著增強(qiáng)，頁(yè)面的可視化顯著提高，并不受時(shí)間和空間的限制。

（5）在線管理。利用動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)信息，財(cái)務(wù)主管將能夠即時(shí)地做出反映，部署經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和做出財(cái)務(wù)安排。在線管理主要表現(xiàn)為在線反映、在線反饋、實(shí)時(shí)分析比較功能。利用在線反映，企業(yè)內(nèi)外部信息需求者可以動(dòng)態(tài)得到企業(yè)實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息。利用在線反饋，可動(dòng)態(tài)跟蹤企業(yè)的每一項(xiàng)變動(dòng)，予以必要揭示。實(shí)時(shí)分析比較即指財(cái)會(huì)人員依靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)據(jù)庫(kù)的資料，得到同行業(yè)其他企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，進(jìn)行分析比較，正確預(yù)測(cè)企業(yè)今后發(fā)展趨勢(shì)。在線管理有別于傳統(tǒng)管理模式，是新的網(wǎng)絡(luò)管理方式，有助于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

雖然網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)給人們的工作帶來了很多便利，但是我們應(yīng)該很清醒地認(rèn)識(shí)到其弊端。將網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的概念成功引入企業(yè)并不是一件易事，尤其在當(dāng)前情況下，并不是所有企業(yè)都有能力并且適合構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)。與此同時(shí)，在開放的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)可能會(huì)遭受不法分子的攻擊，使得整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成巨大影響，從而加大企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。所以我們應(yīng)該采取有效的措施，化利為弊，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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篇4

2．網(wǎng)絡(luò)商店作為三大零售業(yè)態(tài)之一，本應(yīng)有不同于超市、百貨店的經(jīng)營(yíng)定位，而目前大多網(wǎng)絡(luò)商店把自己的經(jīng)營(yíng)定位同超市和百貨店混同起來，沒有突出自己的經(jīng)營(yíng)定位，豈能經(jīng)營(yíng)好？一個(gè)錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)定位，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說是要想有好的效益，豈不是天方夜譚。那么網(wǎng)絡(luò)商店如何經(jīng)營(yíng)定位呢？

3．網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)從以下五方面的進(jìn)行定位，這樣方能突出重圍。

顧客定位――賣給誰，賣給網(wǎng)民以及網(wǎng)民周圍的人

商品定位――賣什么，賣標(biāo)準(zhǔn)化的大件需須品和情感消費(fèi)品

服務(wù)定位――怎么賣，適時(shí)服務(wù)和品位服務(wù)

價(jià)格定位――賺多少，物有所值，物超所值，毛利率要高于超市，低于百貨店

商域定位――賣哪里，物流配送能力所能達(dá)到的地方

4、金色世紀(jì)、攜程等網(wǎng)絡(luò)公司為何能迅猛發(fā)展？除5位定正確以外，還有一個(gè)重要的原因就是繞過了制約電子商務(wù)企業(yè)最根本的問題――物流問題。 一問網(wǎng)絡(luò)商店你錯(cuò)在哪里？

答：錯(cuò)在忘記了“商”字

陷入重圍的網(wǎng)絡(luò)商店：

如今的網(wǎng)絡(luò)商店生意難做，有目共睹，倒閉兼并風(fēng)潮云起，好象幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)店都在虧損。就是盛名播四海的美國(guó)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店都在虧損，虧損得難以支撐下去。2000年美國(guó)至少有130家因特網(wǎng)公司倒閉，2000年10月份有22家因特網(wǎng)公司倒閉，而2000年11月前半個(gè)月，就已經(jīng)有21家公司宣布破產(chǎn)，倒閉的公司中有近100家是BtoC型公司，有人預(yù)測(cè)，在今后幾年中，美國(guó)將有75％的網(wǎng)絡(luò)零售公司破產(chǎn)倒閉。美國(guó)的etoys.com零售公司的股價(jià)曾于1999年10月份達(dá)到86美元的高峰，而近期卻跌到了1美元。美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商店可謂是步履危艱。

而在中國(guó)網(wǎng)站的倒閉兼并要遠(yuǎn)甚于美國(guó)，成都的第二大網(wǎng)上超市“立即送”，經(jīng)營(yíng)上萬種商品，而每月的營(yíng)業(yè)額僅有20多萬元，利潤(rùn)2萬多元，而每月的運(yùn)營(yíng)成本就是16萬元，后續(xù)資金跟不上，實(shí)在虧不起了，投資人無奈之下愿意以200萬元的成本價(jià)賣掉它。其實(shí)進(jìn)入2000年以來，網(wǎng)絡(luò)公司的兼并破產(chǎn)就沒有停止過，而且兼并的動(dòng)作越來越大，4月中旬，奇跡、打折啦被人人購(gòu)并，手機(jī)新天地、虎嘉網(wǎng)、中原標(biāo)局歸屬易趣旗下。目前我國(guó)的700多家網(wǎng)上超市幾乎沒有盈利的，網(wǎng)絡(luò)商店成了虧損和風(fēng)險(xiǎn)的代名詞，網(wǎng)絡(luò)商店作為電子商務(wù)一種形態(tài)，似乎只有電子，而商務(wù)乃是鏡子中的燒餅。

當(dāng)然不僅僅是賣物理商品的網(wǎng)絡(luò)商店日子難熬，就是賣非物理商品的網(wǎng)絡(luò)零售店也并非陽(yáng)光燦爛，真正能營(yíng)造出陽(yáng)春三月的還是少見，大多在虧損或盈虧平衡的邊緣徘徊。

何以至此？怨天？怨地？怨人？還是怨自己？

電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)哪里去了？是否轉(zhuǎn)眼之間優(yōu)勢(shì)就不存在了？當(dāng)然存在。網(wǎng)絡(luò)商店本身?yè)碛械男畔o限性和超時(shí)空性的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展迅速，省卻了傳統(tǒng)物理店面的諸多繁事等等。可這些網(wǎng)絡(luò)店的優(yōu)勢(shì)為何顯現(xiàn)不出來呢？于是人們開始尋找初來咋到的網(wǎng)絡(luò)店的水土不服問題。于是有人總結(jié)出三流即信息流、物流、資金流制約網(wǎng)絡(luò)店的發(fā)展，這是從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的硬環(huán)境角度來看問題的，叫怨天怨地。本人也曾發(fā)表了自己的看法，認(rèn)為還有一流――意識(shí)流制約電子商務(wù)發(fā)展：電子技術(shù)商和傳統(tǒng)的商家都自身的私利出發(fā)，限制對(duì)方的侵入自己的領(lǐng)地，商家和電子家都在開拓電子商務(wù)，結(jié)果很難合作到一塊，不僅不能促使電子商務(wù)發(fā)展，而且形成社會(huì)資源的極大浪費(fèi)。這就是陳舊意識(shí)觀念的落后，所以提出了電子商務(wù)的第四大障礙――意識(shí)流。這叫怨人。怨人不與己合作。

《孫子兵法》講，知己知彼、知天知地方可求得全勝。作為網(wǎng)絡(luò)商，“怨天怨地”可謂是知天地了，“怨人”可謂是知彼了，唯獨(dú)不知己，沒有從經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)本身來看問題。所以單從信息流、資金流、物流、意識(shí)流的角度來解決問題，難免從根來解決。也有點(diǎn)不對(duì)癥下藥，就像得了心臟病的人，非把他當(dāng)作胃病或皮膚病以及腸梗阻來治，豈能治好？

怨自己，自己的問題在哪里？那么網(wǎng)絡(luò)商店究竟得了什么病呢？病因何在？

本人認(rèn)為目前的網(wǎng)絡(luò)店得的是特色缺乏綜合癥。

目前，我國(guó)商業(yè)網(wǎng)站中開展有BtoC業(yè)務(wù)的網(wǎng)上超市就有700余家，而且還呈加速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。無論是電子商務(wù)，還是其中的網(wǎng)絡(luò)商店，都離不開電子，都做商務(wù)，無論做BtoB業(yè)務(wù)，還是做BtoC業(yè)務(wù)，電子和網(wǎng)絡(luò)只是工具，從語法上來講，電子網(wǎng)絡(luò)只是商務(wù)的定語，其主詞還是商務(wù)，說得通俗一點(diǎn)就是商業(yè)。因此還是從商字上來做文章。

既然核心是在做商業(yè)，那么萬變不離其宗，商業(yè)的密碼是什么？本人認(rèn)為，商業(yè)的密碼就是“特色”二字。只有破解了商業(yè)特色的密碼，做商業(yè)才能成功。網(wǎng)絡(luò)店說穿了其實(shí)是一種新型的零售業(yè)態(tài)，是有別于傳統(tǒng)的超市、百貨店的服務(wù)方式的一種新業(yè)態(tài)，其主要的服務(wù)顧客的方式就是顧客在商家提供的虛擬的賣場(chǎng)和虛擬的商品里進(jìn)行數(shù)字化抽象化概念化的選購(gòu)，末了，商家提供送貨上門服務(wù)。既然網(wǎng)絡(luò)店是一種新型的零售業(yè)態(tài)，那么這種業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)定位就應(yīng)有別于超市、有別于百貨店。而目前網(wǎng)絡(luò)店給人的感覺除了電子技術(shù)的特色外，其經(jīng)營(yíng)方面毫無特色可言。事實(shí)也正是如此，許多網(wǎng)絡(luò)店把自己的經(jīng)營(yíng)定位要么和超市混同起來，要么和百貨店一樣，拼命地從別人的嘴里掏東西吃，而屬于自己的那一塊肉根本看不見，舍近求遠(yuǎn)，揚(yáng)短避長(zhǎng)，不敗才怪。

特色是顧客認(rèn)知商家的關(guān)鍵所在。所以特色是從顧客認(rèn)同的角度考慮的。若從商者的角度考慮，如何才能讓自己得到顧客的認(rèn)同呢？那就是定位。作為傳統(tǒng)商業(yè)，賣給誰、賣什么、怎么賣、賣多少、賣哪里是商家必須考慮的問題。作為網(wǎng)絡(luò)店必須考慮顧客定位、商品定位、服務(wù)定位、價(jià)格定位、商域定位。目前網(wǎng)絡(luò)店要走出困境就必須圍繞這五個(gè)定位正確定位?！?二問網(wǎng)絡(luò)商店你該賣給誰？

答：賣給四類目標(biāo)顧客。

顧客定位是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)商都不知道自己的目標(biāo)顧客是誰，還做什么買賣？網(wǎng)絡(luò)店的主要目標(biāo)顧客顧有四：

1．網(wǎng)蟲。只有整天上網(wǎng)的人才最有可能成為網(wǎng)店的顧客。如今上網(wǎng)的人從志趣上來講是以追逐時(shí)尚的人為主；從職業(yè)來上來說，以從事計(jì)算機(jī)行業(yè)和計(jì)算機(jī)愛好者以及機(jī)關(guān)事業(yè)辦公室的工作人員為主；從知識(shí)構(gòu)成來說，以知識(shí)青年人士居多，而且在校大學(xué)生和城市中學(xué)生大多上網(wǎng)。這是目前網(wǎng)民隊(duì)伍的主體，可惜這些網(wǎng)民不是社會(huì)消費(fèi)群體中的主體，但他們是未來社會(huì)消費(fèi)的主題，更是網(wǎng)絡(luò)商店的?？汀９烙?jì)會(huì)在5到10年年以后。

2．忙人一族。只有忙得沒時(shí)間逛商場(chǎng)購(gòu)物者才最大可能選擇網(wǎng)店購(gòu)物，因?yàn)楫?dāng)傳統(tǒng)的物理店開門營(yíng)業(yè)時(shí)間，也正是他們最忙的時(shí)候，網(wǎng)店沒有時(shí)間和地點(diǎn)的限制的特點(diǎn)為他們購(gòu)物提供了可能和方便。這些人是各級(jí)經(jīng)理人、實(shí)業(yè)投資人（又稱老板）、合資、外資、獨(dú)資企業(yè)的上班族。忙人大多是有錢人，是這個(gè)社會(huì)的消費(fèi)主體，他們不僅有能力置辦上網(wǎng)工具，而且也是本身事業(yè)的需要，甚至上網(wǎng)就是他們的工作的一部分，這些人又是未來社會(huì)的中產(chǎn)階層，不僅現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)能力強(qiáng)，而且潛在的消費(fèi)能力也更強(qiáng)。

3．網(wǎng)客周圍的人。網(wǎng)客周圍的人，盡管不常上網(wǎng)，但見到網(wǎng)客從網(wǎng)上買東西，就可能搭便車，從網(wǎng)上購(gòu)物。省時(shí)、省力、省事，花錢不見得多到哪里去，能承受得了。這些人主要是指網(wǎng)客的家人、親戚、朋友、同事、鄰居等。不過這些人以嘗試的可能性較大。但是，他們也是潛在的網(wǎng)民。

4．機(jī)關(guān)集團(tuán)購(gòu)買者。凡是集團(tuán)消費(fèi)，機(jī)關(guān)采購(gòu)，少則千元，多則萬元幾十萬元，甚至更多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店來說這是難得的買賣，而且集團(tuán)購(gòu)買、機(jī)關(guān)采購(gòu)最適合選擇網(wǎng)上進(jìn)行，也能夠進(jìn)行。其實(shí)這就相當(dāng)于BtoB業(yè)務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)工具的普及，尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的主要工具電腦成為社會(huì)必須品時(shí)，網(wǎng)民的規(guī)模會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍，估計(jì)這會(huì)在3－5年后。網(wǎng)店的客人的結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。　 三問網(wǎng)絡(luò)商店你該賣什么？

答：賣標(biāo)準(zhǔn)化的大件必須品、情感消費(fèi)品、有價(jià)證卡、以及不受物流制約的虛擬商品。

依據(jù)網(wǎng)絡(luò)商店的顧客定位，網(wǎng)店應(yīng)賣什么樣的商品呢？是否目標(biāo)顧客的所有需求都適合在網(wǎng)店賣呢？是否適合網(wǎng)店賣的商品只能賣給前面提到的目標(biāo)顧客呢？非也！一種零售業(yè)態(tài)的商品定位既要考慮他的目標(biāo)顧客的需求，又要考慮經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)特征及必需盈利的商業(yè)運(yùn)作需求，更要考慮與各種業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)比較后自身業(yè)態(tài)最適合經(jīng)營(yíng)什么樣的商品。

網(wǎng)絡(luò)商店適合賣什么樣的商品呢？

1．賣標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品

網(wǎng)絡(luò)商店有其自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，選購(gòu)商品不受時(shí)間和空間的限制，可謂是方便快捷，這是現(xiàn)實(shí)中任何物理店所不能做到的。但是，網(wǎng)絡(luò)商店的缺陷就是不具備直觀性，只能是平面的視覺形象，看不見具體的商品，聽不到商品發(fā)出的聲音，沒有手感，完全是一種抽象的符號(hào)及概念，沒有直接感覺，不能滿足人們個(gè)性化的需求，所以網(wǎng)絡(luò)店只能賣標(biāo)準(zhǔn)化商品。比如，200升冰箱，誰買回家都一樣用，29寸彩電放誰家都一樣看。而現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中諸如大家電之類的商品，超市經(jīng)營(yíng)不了，也不能經(jīng)營(yíng)，而百貨店（含專業(yè)店）把它當(dāng)成雞肋經(jīng)營(yíng)。所以，這就為網(wǎng)絡(luò)商店提供了經(jīng)營(yíng)之類商品的前提條件，而這些商品又都是標(biāo)準(zhǔn)化的必需商品，既然是必需品，那么此類商品市場(chǎng)已成熟，品牌化已形成，商品的品質(zhì)、生產(chǎn)廠商的信譽(yù)都是優(yōu)秀的，因此，正適合網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)。所以網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的大件生活必需品。即使今天的汽車之類的主流商品，一旦未來退居為生活必需品時(shí)，也適合在網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)。在當(dāng)今的美國(guó)，汽車就是人們的生活必需品，所以，汽車在網(wǎng)絡(luò)商店走俏。

為什么網(wǎng)絡(luò)商店不能零售標(biāo)準(zhǔn)化的主流商品呢？因?yàn)樗热皇侵髁魃唐罚隙ㄕ既藗兿M(fèi)支出的比重較大，如汽車、電腦等，人們購(gòu)買這些商品需要慎之又慎，而且人們對(duì)其不如必需品那樣的熟悉，還有陌生感，對(duì)其認(rèn)知程度較低，在購(gòu)買過程中還有諸多疑問需要當(dāng)面咨詢解惑，所以，這些標(biāo)準(zhǔn)化的主流商品不適合在網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)。

同樣，擴(kuò)張性市場(chǎng)商品因其市場(chǎng)的擴(kuò)張，產(chǎn)品的不穩(wěn)定，人們對(duì)其認(rèn)知程度較低等因素，也不適合在網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)，如IT產(chǎn)品、醫(yī)藥保健、家居商品等。我國(guó)最大的網(wǎng)上手機(jī)銷售商――“手機(jī)新天地”在今年一季度被兼并了就是例證。

目前網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)的商品品類有許多，如適合超市經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化的小件商品，適合百貨店經(jīng)營(yíng)的個(gè)性化商品和擴(kuò)張性市場(chǎng)的商品，但單單就沒有經(jīng)營(yíng)自身應(yīng)該經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品，這是經(jīng)營(yíng)方向的錯(cuò)誤，豈有不虧之理。當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)商店以經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化小件商品為主，如經(jīng)營(yíng)圖書、音帶、光盤、小食品、衛(wèi)生紙、洗滌用品、甚至是醬油、醋等人們?nèi)粘＞蛹疫^日子的零碎小商品。這種適合在超市經(jīng)營(yíng)的小件商品，也不是不能在網(wǎng)絡(luò)商店上經(jīng)營(yíng)，只是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)零售店的服務(wù)成本高于超市，不僅是前期技術(shù)成本較高，而且送貨等服務(wù)成本也太高，所以，網(wǎng)絡(luò)店采用超市的低價(jià)位，甚至比超市的價(jià)位還低，豈能不虧。假若價(jià)位高于超市，人們又何必舍超市而選網(wǎng)絡(luò)店呢？因?yàn)橘?gòu)買這些小件商品的人中無暇購(gòu)物的忙人并不是占主流。所以美國(guó)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店經(jīng)營(yíng)圖書（圖書是小件標(biāo)準(zhǔn)化商品）不虧損才怪呢？因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的小件商品和經(jīng)營(yíng)大件商品一樣都得送，送小件商品和大件商品一樣都是送，但平均后送大件商品則成本低多了。試想，有誰買小件商品能像買大件商品那樣一次花上數(shù)千元呢？買上數(shù)千元的醬油、醋、衛(wèi)生紙、洗滌用品，且不說一時(shí)用不了，買回家后放哪兒？就是圖書、光盤等學(xué)習(xí)用具，通常情況下，有幾個(gè)人能一次買上數(shù)千元呢？也許有的網(wǎng)絡(luò)商可能會(huì)辯解到，一個(gè)人買不了那么多，人多了額度不就達(dá)到了嗎？這只是假設(shè)，即使是真的，你不還是得一家一家地分頭送嗎？幾十位顧客也不會(huì)趕巧都住在一個(gè)單元房里，也住不下，而對(duì)花數(shù)千元購(gòu)買一大件商品的顧客來說，商家卻只送一家就行了。

所以說，目前的網(wǎng)絡(luò)商店的顧客定位、商品定位、服務(wù)定位、價(jià)格定位都是錯(cuò)誤的，其干得越是熱火朝天越是賠得多，因?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)方向就是錯(cuò)誤的。如此說來，美國(guó)亞麻遜網(wǎng)絡(luò)書店經(jīng)營(yíng)圖書不虧才怪呢？這也正是號(hào)稱“香港的亞馬遜”的BtoC網(wǎng)站“蘋果促銷”于2000年12月12日宣布倒閉的原因。

若開展的是集團(tuán)購(gòu)買，因其購(gòu)買量大，均在單位商品的服務(wù)成本就降低了，所以，若一定要經(jīng)營(yíng)日常消費(fèi)必需品，就應(yīng)針對(duì)集團(tuán)購(gòu)買和機(jī)關(guān)采購(gòu)等批量大的業(yè)務(wù)，像麥德龍。

2． 賣以精神文化情感消費(fèi)為主的商品

追逐時(shí)尚的網(wǎng)蟲一族，為了嘗試新鮮，他們會(huì)想在網(wǎng)店購(gòu)買他們想要的任何商品，包括圖書、音帶、光盤，學(xué)習(xí)用具，賀卡、鮮花以及常用的其他所有的東西，甚至包括非常個(gè)性化的商品。但是買賣是雙方的事，經(jīng)營(yíng)者還得考慮有些東西是否適合在網(wǎng)店賣，賣了有人買嗎、賣了能賺錢嗎等問題。

盡管網(wǎng)蟲的主體不是社會(huì)的消費(fèi)主流，但是他們對(duì)有些商品的價(jià)格是不太在意的。比如鮮花等，像鮮花之類的屬于禮品性消費(fèi)品，商品本身的使用價(jià)值不大，但情義無價(jià)，所以只要商家把禮品的購(gòu)買者和受贈(zèng)者服務(wù)好了，讓購(gòu)買者感到物有所值、物超所值，其利潤(rùn)空間是巨大的。不僅是追求時(shí)尚族會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買像鮮花之類的禮品性消費(fèi)，就是其他網(wǎng)客以及邊緣網(wǎng)客也會(huì)選擇網(wǎng)上的途徑。因?yàn)?，選擇網(wǎng)店消費(fèi)，本身就帶有浪漫的感覺，這也是禮品消費(fèi)本身所追求的一大特征。再者像鮮花之類的禮品性消費(fèi)，由于商品本身的使用價(jià)值不大，購(gòu)買者只是買了個(gè)心愿，他要把這個(gè)心愿贈(zèng)送給他人，受贈(zèng)者屬于真正的擁有者，得到的也只是一種感覺，一種心理上的滿足。比如受贈(zèng)者收到一束玫瑰花，在意的是這玫瑰花的這個(gè)概念，而并不太在意玫瑰花的具體質(zhì)量如何。所以鮮花類禮品性消費(fèi)不同于一般性的禮品性消費(fèi)，其消費(fèi)的目的是追求一種情義，一種心理的感受，最適合在網(wǎng)店銷售。因此，在眾多的網(wǎng)絡(luò)商店虧損破產(chǎn)的困境下，美國(guó)的一家鮮花網(wǎng)絡(luò)商1999年的銷售額達(dá)3億美元，不僅增長(zhǎng)速度驚人，利潤(rùn)之高也同樣驚人。所以網(wǎng)絡(luò)商店目前還可以經(jīng)營(yíng)像鮮花之類的以實(shí)用性不強(qiáng)的、精神文化情感消費(fèi)為主的禮品性商品。

3．賣有價(jià)證卡（票、券）

現(xiàn)如今，由于各種的原因，市場(chǎng)上流行各種有價(jià)證卡，有價(jià)證卡的種類越來越多，社會(huì)的需求也越來越旺。比如，TP卡、移動(dòng)通訊的充值卡、種類繁多的消費(fèi)卡、禮品卡等等不一而述。這些卡大多都在百元以上，甚至上萬元。而且，忙人一族又確確實(shí)實(shí)需要諸如之類的卡等，而他們又確實(shí)沒有時(shí)間到物理的站點(diǎn)購(gòu)買，因此，通過網(wǎng)上購(gòu)買就成為他們的首選。例如金色世紀(jì)卡，是一種商務(wù)卡，售價(jià)是398元，持卡人可以憑卡預(yù)訂機(jī)票、酒店客房以及享受其他諸多的商務(wù)服務(wù)，深受高級(jí)商務(wù)人士的青睞，但是需要卡的人誰有空去買呢？最好的途徑就是網(wǎng)上購(gòu)買。而且因卡的物理體積非常之小，面值又較高，所以服務(wù)成本相對(duì)很低，所以，金色世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)售卡是盈利的。同樣的原因，火車票、飛機(jī)票等票券在網(wǎng)上銷售有很好的市場(chǎng)。近期，許多門戶網(wǎng)站也開始賣卡，以搜狐為例，賣的卡已有十多種，其他網(wǎng)站也大同小異，賣卡的經(jīng)營(yíng)思路是正確的，但卡的面值大多百元以下，甚至低至20元。當(dāng)然，賣低值的卡比賣衛(wèi)生紙、醬油、醋要好得多，然而面值若太小或低面值的卡占的比重過大，會(huì)使服務(wù)成本上升，導(dǎo)致虧損，所以賣卡應(yīng)以賣百元左右的，最好是百元以上的。

4、賣繞過物流問題的商品

物流問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙，所以網(wǎng)絡(luò)商店要想飛速發(fā)展，只有兩條辦法，要么解決物流問題，要么繞過物流問題。但目前解決物流問題，不現(xiàn)實(shí)，繞過物流問題還是能辦到的，如賣酒店的客房、飛機(jī)的艙位、電影劇院音樂廳的座位、高檔餐飲娛樂場(chǎng)所的座位、某些著名的培訓(xùn)班的座位等等，這些商品都是虛擬商品不存在物流問題，是顧客自己跑上門的，所以目前，凡是經(jīng)營(yíng)此類虛擬商品的公司大多曙光出露，北京的金色世紀(jì)、上海的攜程都是此類的網(wǎng)絡(luò)零售公司，生意非常紅火，尤其金色世紀(jì)公司，自99年起就開始盈利。攜程、E龍等類似的公司近期也發(fā)展迅速。繞過物流問題是這些網(wǎng)絡(luò)公司得益迅猛發(fā)展的關(guān)鍵所在。另外，金融產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、平面媒體的版位、電視媒體的時(shí)段等都不存在物流問題，都可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售，相信經(jīng)營(yíng)這些產(chǎn)品，生意會(huì)非常好。 　四問網(wǎng)絡(luò)商店你該怎么賣？

答：適時(shí)服務(wù)和品位服務(wù)

針對(duì)無暇到傳統(tǒng)物理店購(gòu)物的顧客，其主要購(gòu)買的是名牌化標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品以及各種有價(jià)證卡（票）。對(duì)這樣的顧客買這樣的商品，其服務(wù)定位應(yīng)是及時(shí)溝通，適時(shí)服務(wù)。免費(fèi)送貨上門、到家到位服務(wù)是必不可少的。因?yàn)檫@一群體的顧客是比較忙的，及時(shí)溝通雙方情況非常必要，以免浪費(fèi)顧客的寶貴時(shí)間。適時(shí)服務(wù)，就是要按顧客所需要的時(shí)間服務(wù)，因?yàn)槊Γ櫩偷馁?gòu)物時(shí)間和所要接受的服務(wù)時(shí)間是完全分離的，在顧客有時(shí)間接受服務(wù)時(shí)，適時(shí)上門服務(wù)。比如顧客可能在夜里12點(diǎn)購(gòu)物，而接受服務(wù)的時(shí)間可能就是7天以后的下午3點(diǎn)到5點(diǎn)之間，因?yàn)橥砩?點(diǎn)還要遠(yuǎn)飛。一星期時(shí)間內(nèi)這位顧客就只有這2小時(shí)可以接受服務(wù)。對(duì)商家而言，能否讓顧客滿意則是關(guān)鍵之關(guān)鍵。因?yàn)闊o論對(duì)商家而言還是對(duì)顧客來說，所購(gòu)物品不是最重要的，最重要的是服務(wù)好。標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品肯定是質(zhì)量好信譽(yù)好的名牌商品，就看服務(wù)好不好。因此說，網(wǎng)店這種業(yè)態(tài)的服務(wù)最講究服務(wù)的附加。同理，各種有價(jià)證卡也是需要適時(shí)服務(wù)和品位服務(wù)。

對(duì)以精神文化情感消費(fèi)為主的禮品性消費(fèi)的網(wǎng)客的服務(wù)應(yīng)本著及時(shí)、精確、細(xì)致、周到的服務(wù)精神，服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)出品位和時(shí)尚。因?yàn)?，這類消費(fèi)的特殊性就在于商品的購(gòu)買者和擁有者是分離的，雙方都是商家的顧客，都是你要服務(wù)的對(duì)象。商家的服務(wù)就是把購(gòu)買者的初衷和意愿及情感及時(shí)準(zhǔn)確完美地傳送給接受者。因此，精確、細(xì)致、周到的服務(wù)是基本的要求，時(shí)尚化、品位化、藝術(shù)化的服務(wù)是成功的關(guān)鍵。比如一位先生在網(wǎng)店定購(gòu)22朵玫瑰，要求商家在下午5點(diǎn)鐘下班的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)送到某一指定位置（如在小姐上班的辦公室門口）的某一位小姐的手中，并要求制作一封考究的信一同送到。這時(shí)，就是考驗(yàn)商家的服務(wù)水平了。首先玫瑰化數(shù)好了一定是22朵，多一欠一均大謬，最好在送到時(shí)，鮮艷的玫瑰花上能掛著晶亮剔透的露水珠兒，名字和人都要完全對(duì)上了，重名重姓的人不是沒有。地點(diǎn)一定搞正確，可能蘊(yùn)含著什么意義，信的字體、字號(hào)均要考究，即使信封以及信封上的裝飾物都要精致講究，最好準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，提前延后均可能出問題，而且送花的人本身素質(zhì)要好，無論是外在的形象和內(nèi)在的氣質(zhì)均要上乘，且忌隨便找一位苦力，衣衫不整。形象不佳就去給人送如此重要的禮物。因?yàn)樗ㄋ┎坏撬拓浀模且晃还P(guān)能手。

虛擬商品應(yīng)借助于成熟的媒體賣，如借助于名牌電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙或者說名牌網(wǎng)站等，近兩年來，借助第三方物流系統(tǒng)賣虛擬商品者日漸增多，如借助于金融系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司系統(tǒng)、郵電系統(tǒng)等成熟的信用好的物流系統(tǒng)賣產(chǎn)品，這就是為什么四大銀行的金融卡所具備的功能越來越多的原因。此外保險(xiǎn)卡中所含的其他商務(wù)服務(wù)也逐漸顯現(xiàn)，保險(xiǎn)卡已不是單一的保險(xiǎn)功能。各種功能的綜合其實(shí)就是這些虛擬商品分別借助對(duì)方的物流系統(tǒng)走進(jìn)最終消費(fèi)者，而對(duì)自己來說其實(shí)是繞過了物流問題，借助對(duì)方物流實(shí)質(zhì)上就是自己不用解決物流。當(dāng)然虛擬商品營(yíng)銷也存在著一個(gè)門當(dāng)戶對(duì)問題，并不是什么都可以借用借力，不講究品牌。一定是名牌要銷名品、精品。什么類商品都銷職能砸自己的牌子，就像新浪、搜狐等，應(yīng)該也算是一個(gè)名牌商號(hào)，可他們網(wǎng)上所做的產(chǎn)品廣告以及商城里經(jīng)營(yíng)的商品可謂是什么檔次的都有，什么品牌的都有，根本沒有名品、精品意識(shí)，時(shí)間久了只會(huì)倒自己的牌子，形成惡性循環(huán)。

五問網(wǎng)絡(luò)商店你該賺多少錢？

答：物有所值，物超所值，高于超市，低于百貨店。

價(jià)格定位是關(guān)鍵，因?yàn)樵诋?dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，價(jià)格定高了，就沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了，價(jià)格定低了虧損的風(fēng)險(xiǎn)就產(chǎn)生了。究竟價(jià)格定位定多少合適，其標(biāo)準(zhǔn)就是讓顧客感覺到物有所值，最好是物超所值。因此，價(jià)格定位包含著顧客感覺的東西，而不是簡(jiǎn)單市場(chǎng)平衡的結(jié)果，更不是自己主觀的固定的單一的加價(jià)率所決定的，尤其是針對(duì)以精神文化情感消費(fèi)為主的網(wǎng)客而言。就舉前面講到的22朵玫瑰的例子，該定多少價(jià)呢？這就看顧客需求需求的條件和嚴(yán)格程度以及時(shí)間的緊張度，22朵玫瑰本身進(jìn)價(jià)也許就10元錢，商家的服務(wù)成本需50元錢。顧客感覺可能值300元錢，而當(dāng)商家收180元錢時(shí)，顧客會(huì)覺得太便宜了，便宜了將近一倍，而商家卻有2倍的利潤(rùn)。當(dāng)小姐收到如此精美的禮物時(shí)，可能會(huì)覺得其情義無價(jià)。為什么60元的成本，各方會(huì)有如此差異的感覺呢？當(dāng)然對(duì)鮮花的接受者，感覺情義無價(jià)，無章可尋，但對(duì)購(gòu)花者，讓他自己親手做，也許無論如何也做不出來，但他會(huì)估計(jì)到商家單完成這項(xiàng)服務(wù)工作，大約需要300元左右。作為商家，因是專業(yè)化服務(wù)，且不只服務(wù)這一位顧客，自然把服務(wù)成本降下來了。300元的顧客估測(cè)價(jià)格，60元的成本，240元的服務(wù)利潤(rùn)，雙方各得120元，這是雙贏的結(jié)局。

當(dāng)然，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品其價(jià)格定位也是尋找一個(gè)雙贏的平衡點(diǎn)。這種標(biāo)準(zhǔn)化的大件必須品，其加價(jià)率應(yīng)在12－15％之間比較合適。當(dāng)然商家的利潤(rùn)同樣來自于專業(yè)化的熟練服務(wù)和規(guī)模系列化的服務(wù)。一臺(tái)230升冰箱，顧客會(huì)測(cè)算，假若自己找人找車?yán)丶野惭b到位，沒有300元錢下不來，而且商家還要擔(dān)負(fù)前期的儲(chǔ)運(yùn)、技術(shù)的費(fèi)用，還要承擔(dān)維修退換的風(fēng)險(xiǎn)，還得交稅等。這一臺(tái)冰箱怎么也得加價(jià)500元，假若進(jìn)價(jià)是2500元，商家若減收送貨上門的服務(wù)費(fèi)用300元的一半，共收取顧客2850元。其實(shí)你真正穩(wěn)賺的是收取的150元服務(wù)費(fèi)用中減去30元的服務(wù)成本費(fèi)用余下的120元。

這種定位也是各種零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，也是市場(chǎng)均衡的結(jié)果。超市因其低成本服務(wù)，市場(chǎng)價(jià)格定位毛利率在9－11％，百貨店因其面對(duì)面的直接情感式服務(wù)，其服務(wù)成本最高，市場(chǎng)價(jià)格定位毛利率在18－23％，網(wǎng)絡(luò)店的服務(wù)成本介于百貨店和超市之間，市場(chǎng)定位毛利率應(yīng)在12－15％。當(dāng)然這只是講的平均毛利率，對(duì)不同的商品，因起服務(wù)的附加量不一樣，經(jīng)營(yíng)商品的風(fēng)險(xiǎn)度不同，毛利率自然也應(yīng)有差異，一般情況下，服務(wù)附加量越大，加價(jià)率越高，經(jīng)營(yíng)商品的風(fēng)險(xiǎn)度越高毛利率應(yīng)越高，像鮮花2倍的利潤(rùn)也是正常的。但原則就是讓顧客感覺到物有所值，物超所值。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，有效的服務(wù)附加得越多，利潤(rùn)自然越高。像網(wǎng)上卓越商城似乎找到了門道，極力開展的增值附加業(yè)務(wù)，能夠保持15％的平均毛利率?？上慕?jīng)營(yíng)的商品定位不好。

目前超市若經(jīng)營(yíng)家電等大件生活必須品，但因其服務(wù)能力有限，形不成氣候。百貨店經(jīng)營(yíng)家電，因其服務(wù)成本太高，風(fēng)險(xiǎn)很大，許多百貨店主動(dòng)或被迫推出大家電的經(jīng)營(yíng)，沒有退出者也感覺經(jīng)營(yíng)大家電已是“雞肋”，食之無味，棄之不舍。于是出現(xiàn)了電器專業(yè)店，如國(guó)美等，他們只不過是百貨店的延伸而已，靠形成連鎖機(jī)制和規(guī)模優(yōu)勢(shì)從生產(chǎn)商哪里擠壓出來點(diǎn)利潤(rùn)，因其加價(jià)率太低，日子并不好過。所以如果這些經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化大件必需品的專業(yè)店、專賣店面前只有兩條路必須得選擇其一，要么是放棄經(jīng)營(yíng)這些本該屬于網(wǎng)絡(luò)店經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化大件必需品，回頭經(jīng)營(yíng)百貨店應(yīng)該的三大類商品，要么更名改姓，更改為網(wǎng)絡(luò)店，這樣才有利潤(rùn)空間，進(jìn)而有生存空間。因此說，百貨店經(jīng)營(yíng)大家電是最后的晚餐，遲早要讓出這塊市場(chǎng)的，包括專賣店和專業(yè)店。

虛擬的網(wǎng)絡(luò)商品因其繞過了物流問題，不存在或很少有有物流費(fèi)用，其綜合成本比較低，所以網(wǎng)絡(luò)銷售虛擬的商品其毛利率應(yīng)比一般的物理商品訂價(jià)要低，毛利率定在8－10％之間比較好，最低不能低于6％，盡管互聯(lián)網(wǎng)的銷售虛擬商品的物流成本低，但其服務(wù)成本和宣傳成本相對(duì)來說較高，尤其是人工成本比較高。人工成本里面主要含技術(shù)人才的成本和維護(hù)技術(shù)所需要的人工成本。

六問網(wǎng)絡(luò)商店你該賣向哪里？

答：賣向物流能力所能達(dá)到的地方。

傳統(tǒng)的物理店有商圈之說，是以店面為核心向四周輻射，形成一定半徑范圍的商圈或邊緣商圈。商品就主要賣向這些商圈的顧客。網(wǎng)絡(luò)店因沒有空間的限制，所以說商圈不準(zhǔn)，但網(wǎng)絡(luò)店也有個(gè)區(qū)域的限制，因此，應(yīng)有個(gè)商域定位。網(wǎng)絡(luò)店的商域應(yīng)該是其物流配送能力所能達(dá)到的區(qū)域，網(wǎng)絡(luò)店的物流配送能力決定著網(wǎng)絡(luò)店的商域。貨雖然在網(wǎng)上賣出去了，但物流配送能力達(dá)不到，或運(yùn)輸成本太高也不可行，所以科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸配送系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)店生存的物理基礎(chǔ)，沒有它，網(wǎng)絡(luò)店只是海市蜃樓。這就是說目前許多網(wǎng)絡(luò)店經(jīng)營(yíng)不好的一個(gè)原因就是商域定位不準(zhǔn)、或商域太小。從這個(gè)意義上來講，網(wǎng)絡(luò)店就是傳統(tǒng)的物流配送系統(tǒng)和傳統(tǒng)的物理連鎖店面用電子網(wǎng)絡(luò)的工具整合后的一種新型零售業(yè)態(tài)。比如海爾號(hào)稱在全世界有16000多家專賣物理店面（應(yīng)該含其在大百貨商場(chǎng)中設(shè)的店中店），如此多的物理專賣店加上具有和這些店面相配套（包括科學(xué)合理的分布、迅速準(zhǔn)確的配送）的物流配送系統(tǒng)，運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)的工具進(jìn)行整合，就會(huì)形成一個(gè)比較完善的規(guī)?；木W(wǎng)絡(luò)商店。所有海爾的大件電器產(chǎn)品均可在此店銷售，其他品牌的標(biāo)準(zhǔn)化大件必需品也可乘坐這個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店的快車走向最終消費(fèi)者，這就看合作雙方能否達(dá)成雙贏的協(xié)議。當(dāng)然像國(guó)美這樣的專業(yè)店，當(dāng)他的數(shù)量規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，也可整合為網(wǎng)絡(luò)商店。無論是專賣店、或是專業(yè)店、抑或是大百貨店，要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)態(tài)的商品，就必須更名改姓，轉(zhuǎn)換業(yè)態(tài)，轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)商店。這一是要有傳統(tǒng)的大量的物流店面，二是要有完善的物流配送系統(tǒng)，三是要有完備的電子網(wǎng)絡(luò)工具（完善的開放性的技術(shù)平臺(tái)），三者缺一不可。這樣的話，網(wǎng)絡(luò)店的商域也就定了。比如，火車票之所以能建起全國(guó)性聯(lián)網(wǎng)銷售，主要就是有一張遍布全國(guó)性的鐵路網(wǎng)和比火車站多得多的售票聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)、以及電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具。同樣，其他有價(jià)證卡（券）的網(wǎng)絡(luò)銷售無不是如此，物流配送能力到達(dá)什么地方，商品也能達(dá)到什么地方、也只能到達(dá)什么地方。