導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇成品油經(jīng)營(yíng)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為了進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保障人民生命、財(cái)產(chǎn)安全，保證我縣成品油市場(chǎng)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、商務(wù)部《成品油市場(chǎng)管理辦法》（商務(wù)部〔*〕第23號(hào)令）和*省經(jīng)濟(jì)委員會(huì)《*省成品油市場(chǎng)管理辦法實(shí)施細(xì)則》（川經(jīng)運(yùn)行〔*〕169號(hào)）等文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)就加強(qiáng)全縣成品油市場(chǎng)管理通知如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，通力協(xié)作

縣委、縣政府高度重視成品油經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)整治工作，*年8月組織工作組對(duì)全縣成品油市場(chǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)整治，取得了一定成效。但是，目前仍存在不少加油網(wǎng)點(diǎn)從事非法加油，一些加油站（點(diǎn)）安全技術(shù)規(guī)范等問(wèn)題。為此，縣級(jí)各有關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視，根據(jù)本單位的職責(zé)抓緊落實(shí)，同時(shí)，各有關(guān)單位要互通信息，通力合作，使*成品油經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)朝健康有序的方向發(fā)展。

二、明確職責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)管

縣級(jí)各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)本單位的職責(zé)，積極宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)成品油市場(chǎng)管理的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，并對(duì)成品油經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)負(fù)有相關(guān)的監(jiān)管責(zé)任。

（一）*經(jīng)濟(jì)委員會(huì)的職責(zé)

1、牽頭組織相關(guān)部門規(guī)劃成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的布局和資源配置，確定成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的設(shè)立。

2、根據(jù)成品油市場(chǎng)供求變化情況，協(xié)調(diào)解決成品油市場(chǎng)

運(yùn)行中的有關(guān)問(wèn)題。

3、指導(dǎo)成品油流通領(lǐng)域工作。

4、組織各關(guān)職能部門對(duì)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)行為進(jìn)行聯(lián)合檢查和經(jīng)營(yíng)資格年度審查。

（二）*工商行政管理局的職責(zé)

1、依法核準(zhǔn)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

2、對(duì)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的交易行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、監(jiān)督管理成品油交易合同的訂立和履行。

4、依法查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)成品油的違法行為。

5、依法監(jiān)督管理成品油廣告的，查處違法廣告。

6、監(jiān)督管理成品油交易票證及油品質(zhì)量。

7、依法對(duì)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工商執(zhí)照進(jìn)行年檢。

（三）*安監(jiān)局的職責(zé)

1、監(jiān)督管理成品油市場(chǎng)的安全經(jīng)營(yíng)工作。

2、依法負(fù)責(zé)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)設(shè)立及其改、擴(kuò)建的安全審查。

3、依法負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證的轉(zhuǎn)報(bào)、監(jiān)督等工作。

4、監(jiān)督檢查成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)情況及其安全生產(chǎn)條件、設(shè)備、設(shè)施安全。

5、組織查處不具備安全經(jīng)營(yíng)條件的單位。

6、配合上級(jí)安監(jiān)部門指導(dǎo)和監(jiān)督相關(guān)的安全評(píng)價(jià)工作。

7、組織調(diào)查處理相關(guān)的事故，并監(jiān)督事故查處的落實(shí)

情況。

8、組織協(xié)調(diào)相關(guān)的應(yīng)急救援工作。

9、依法組織成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)主及從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。

（四）*質(zhì)監(jiān)局的職責(zé)

1、監(jiān)督檢查成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的計(jì)量設(shè)備、設(shè)施及儲(chǔ)油罐定期檢測(cè)工作。

2、定期組織成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)主及從業(yè)人員計(jì)量、質(zhì)量培訓(xùn)。

3、查處成品油生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中弄虛作假、以次充好等違法行為。

（五）*物價(jià)局的職責(zé)

監(jiān)督檢查成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的價(jià)格違法行為。

（六）*公安消防大隊(duì)的職責(zé)

1、監(jiān)督檢查成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的消防設(shè)施是否齊備、完好。

2、做好加油站（點(diǎn)）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施事故應(yīng)急救援。

3、配合其它部門對(duì)新建成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的選址工作進(jìn)行消防安全檢查。

4、積極組織成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)主及從業(yè)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)。

（七）*環(huán)保局的職

責(zé)

1、負(fù)責(zé)新建、遷建和改（擴(kuò)）建成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)。

2、負(fù)責(zé)調(diào)查相關(guān)事故對(duì)環(huán)境的影響并進(jìn)行處理。

（八）鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的職責(zé)

1、加強(qiáng)并組織好轄區(qū)內(nèi)成品油經(jīng)營(yíng)站（點(diǎn)）的日常管理和安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)部門。

2、配合上級(jí)有關(guān)部門對(duì)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的專項(xiàng)檢查。

三、認(rèn)真整治，確保安全

篇2

由分散經(jīng)營(yíng)向規(guī)模經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化

成品油作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要商品，從1950年至1985年的30多年里，一直是由原商業(yè)部統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)主要是批發(fā)、實(shí)行三級(jí)批發(fā)體制和“三固定”（固定批發(fā)環(huán)節(jié)、固定供應(yīng)范圍、固定倒扣率），物流設(shè)施的主要功能是為三級(jí)批發(fā)企業(yè)進(jìn)行運(yùn)輸和儲(chǔ)存，作為零售環(huán)節(jié)的加油站數(shù)量很少。

據(jù)有關(guān)資料，50年代全國(guó)加油站總量只有70座左右；60年代末不到200座左右；70年代末發(fā)展到600座左右；1985年全國(guó)加油站大約有3600多座；1990年底為5000多座；1993年猛增到38000座左右；1996底達(dá)到42600座。到2000年底，全國(guó)加油站總數(shù)達(dá)到8萬(wàn)多座，2001年國(guó)家開(kāi)始對(duì)市場(chǎng)加油站進(jìn)行清理整頓后，目前國(guó)內(nèi)有合法經(jīng)營(yíng)證照的加油站約7.5萬(wàn)座左右。

我國(guó)加油站快速增加是在20世紀(jì)90年代初期。1992年國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)試驗(yàn)性開(kāi)放，成品油價(jià)格實(shí)行“雙軌制”以后，由于經(jīng)營(yíng)成品油批零差價(jià)大、利潤(rùn)豐厚，國(guó)內(nèi)社會(huì)各業(yè)和各種經(jīng)濟(jì)成份紛紛進(jìn)入涉足加油站，數(shù)量急劇增加。從此，審批、興建加油站成為社會(huì)各業(yè)追逐的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，到目前為止，社會(huì)各業(yè)加油站數(shù)量約占社會(huì)總量的一半左右，其中一些經(jīng)營(yíng)管理比較規(guī)范的加油站加入到了兩大集團(tuán)特許加油站體系，成為特許加油站；在此期間，國(guó)外幾大石油公司也各種變通或合資方式進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，目前國(guó)外石油公司與地方、中國(guó)石油合資的加油站約有幾百座左右。

1994年開(kāi)始，國(guó)家對(duì)原油、成品油價(jià)格體制進(jìn)行了改革；1998年組建了石油、石化兩大集團(tuán)。兩大集團(tuán)成立后，雙方通過(guò)收購(gòu)、新建等方式，統(tǒng)一加油站視覺(jué)形象為切入點(diǎn)，很快將原各自轄區(qū)內(nèi)省市石油公司自成體系，分散經(jīng)營(yíng)的加油站集結(jié)成為全國(guó)兩個(gè)最大的銷售網(wǎng)絡(luò)。加油站的數(shù)量、管理體制、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、企業(yè)形象力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都有了很大的提高。目前兩大集團(tuán)加油站約占全國(guó)總數(shù)的一半左右。

社會(huì)各業(yè)加油站在競(jìng)爭(zhēng)中相互促進(jìn)，共同提高

石油、石化兩大集團(tuán)在國(guó)內(nèi)南北地區(qū)形成各自的加油站分銷網(wǎng)絡(luò)后，開(kāi)始相互滲透，雙方在競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)聯(lián)合，相互促進(jìn)，共同提高，對(duì)促進(jìn)雙方提高競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷管理水平產(chǎn)生了重要的作用。

近年來(lái)，國(guó)外跨國(guó)石油公司通過(guò)各種途徑進(jìn)入國(guó)內(nèi)成品油零售市場(chǎng)，與各地方、中國(guó)石油合資經(jīng)營(yíng)的加油站相繼在國(guó)內(nèi)亮相，目前世界幾大石油公司在國(guó)內(nèi)都有加油站。他們將國(guó)外加油站先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)銷策略、服務(wù)方式引入國(guó)內(nèi)，對(duì)兩大集團(tuán)和社會(huì)加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的提高起了重要的推動(dòng)作用。

社會(huì)各業(yè)加油站經(jīng)過(guò)十幾年的競(jìng)爭(zhēng)，已成為國(guó)內(nèi)加油站的一支重要的組成部分，對(duì)活躍和繁榮國(guó)內(nèi)成品油零售市場(chǎng)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，方便廣大消費(fèi)者，促進(jìn)國(guó)內(nèi)加油站經(jīng)營(yíng)管理水平提高起了重要的作用。

社會(huì)各業(yè)加油站以其特有的營(yíng)銷方式與兩大集團(tuán)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，特別是在國(guó)省道加油站競(jìng)爭(zhēng)中，采用了消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的營(yíng)銷方式，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)兩大集團(tuán)國(guó)省道加油站形成了一定的沖擊。

經(jīng)營(yíng)由單一品種向多種經(jīng)營(yíng)延伸

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們可支配收入增加，住房條件改善，汽車開(kāi)始進(jìn)行家庭，國(guó)內(nèi)汽車保有量迅速增長(zhǎng)，目前已達(dá)2200多萬(wàn)輛。近幾年來(lái)，特別是隨著我國(guó)國(guó)省道公路和高速公路的延伸，尤其是中心城市之間高速公路的開(kāi)通，人們的出行更多的依賴于汽車和公路，車輛在公路上行駛的時(shí)間延長(zhǎng)。伴隨著汽車消費(fèi)和人們生活方式的改變，汽車消費(fèi)者對(duì)加油站的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)提出了新的需求。國(guó)內(nèi)加油站面對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念。由過(guò)去單一經(jīng)營(yíng)汽柴油，開(kāi)始向經(jīng)營(yíng)便利店、餐飲、旅店、汽車維修、零配件、美容、換油、加水、配貨等多種經(jīng)營(yíng)延伸。多種經(jīng)營(yíng)已日益成為加油站提高競(jìng)爭(zhēng)力和增加經(jīng)營(yíng)收益的重要手段。

由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化

目前國(guó)內(nèi)加油站競(jìng)爭(zhēng)主要在石油、石化兩大集團(tuán)之間，兩大集團(tuán)與社會(huì)各業(yè)和合資加油站之間進(jìn)行。

兩大集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)正在由過(guò)去以企業(yè)為中心開(kāi)始向以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)化，雙方之間的競(jìng)爭(zhēng)由過(guò)去的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化，石油、石化兩大集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理水平、品牌價(jià)值的提高，按照市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，組織產(chǎn)品生產(chǎn)、改善產(chǎn)品品質(zhì)、改變促銷方式、建立零售網(wǎng)點(diǎn)、增加經(jīng)營(yíng)品種、擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)水平等全方位的品牌競(jìng)爭(zhēng)。

一些社會(huì)各業(yè)加油站也由于國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的不斷完善，全社會(huì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念的提出和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，開(kāi)始改變過(guò)去一些短期的經(jīng)營(yíng)行為，如偷稅漏稅、以次充好、克扣斤兩，注重自己的形象，注重樹(shù)立自己的品牌，如一些社會(huì)加油站在入口出處開(kāi)始打出了“缺一罰十”的標(biāo)語(yǔ)，開(kāi)始注重自己的品牌形象。

由經(jīng)驗(yàn)型管理向規(guī)范化管理轉(zhuǎn)化。

國(guó)內(nèi)加油站內(nèi)部的各項(xiàng)管理，特別是石油、石化兩大集團(tuán)加油站開(kāi)始由過(guò)去以省市為單位的各自為政、自成體系的管理向統(tǒng)一的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理邁進(jìn)。石化、石油銷售企業(yè)在廣泛學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自的實(shí)際，先后編制了適合各自特點(diǎn)的《加油站管理規(guī)范》，在各自的加油站，統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道、統(tǒng)一帳冊(cè)表單、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理對(duì)提高兩大集團(tuán)加油站的管理水平、競(jìng)爭(zhēng)能力起了重要的作用。

篇3

2017年上半年加油站個(gè)人工作總結(jié)【1】

在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，二年來(lái)在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。

一、經(jīng)營(yíng)情況

今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如加油為什么不能打手機(jī)，為什么200升油箱能加240升油等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

二、安全管理

1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立安全第一的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到以防為主、防消結(jié)合，每天安全員在交-班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

三、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以微笑服務(wù)、三聲服務(wù)為主導(dǎo)，以加油十三步和收銀六步曲為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記顧客就是上帝是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說(shuō)有耕耘才會(huì)有收獲，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。

企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)一流的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。

2017年上半年加油站個(gè)人工作總結(jié)【2】

為了做好成品油安全生產(chǎn)工作，我局于20xx年8月中旬安排兩個(gè)小組分別對(duì)全市加油站點(diǎn)進(jìn)行了全面檢查。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于做好全市油庫(kù)及加油站安全管理專項(xiàng)檢查的通知》(懷商發(fā)[20xx]45號(hào))文件精神，10月中旬我局再次組織相關(guān)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)成品油企業(yè)進(jìn)行了抽查，現(xiàn)將安全管理專項(xiàng)檢查情況總結(jié)如下：工作總結(jié)

一、組織保障情況。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視成品油安全生產(chǎn)工作，成立了專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了周詳?shù)墓ぷ鞣桨覆⒁蠓止茴I(lǐng)導(dǎo)在此段時(shí)間重點(diǎn)抓該項(xiàng)工作。9月23日，向有關(guān)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展全市加油站安全管理專項(xiàng)檢查的通知》，明確了檢查目的、方式、方法、時(shí)間安排、范圍和內(nèi)容。

二、專項(xiàng)檢查情況。根據(jù)要求，轄區(qū)內(nèi)各加油站點(diǎn)于9月24日至10月3日進(jìn)行自檢自查，并上報(bào)自查評(píng)估報(bào)告;10月6日至10日我局對(duì)照懷商發(fā)[20xx]45號(hào)文件規(guī)定事項(xiàng)到各加油站點(diǎn)進(jìn)行全面檢查。兩次專項(xiàng)檢查共出動(dòng)執(zhí)法人員30人次，第一次并全面檢查，共檢查加油站點(diǎn)33家，第二次專門抽查加油站5家。

三、存在問(wèn)題分析。

檢查中發(fā)現(xiàn)，中石油和中石化所屬加油站各項(xiàng)規(guī)章制度較為完善，社會(huì)加油站安全管理規(guī)章制度基本完善，但部分加油站成品油購(gòu)、銷、存管理制度和帳表缺項(xiàng)較多。在第一次執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)有些加油站存在購(gòu)銷假冒偽劣成品油的現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重的如巖垅鄉(xiāng)、托口鎮(zhèn)、雪峰鎮(zhèn)三個(gè)加油站因銷售劣質(zhì)油品已被公安部門立安查處，現(xiàn)正在處理中。

篇4

石油企業(yè)作為國(guó)有大中型企業(yè)的重要組成部分，其經(jīng)營(yíng)管理狀況對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著重要影響。石油企業(yè)的盈利水平和利潤(rùn)率，是衡量石油產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的重要指標(biāo)。但是從國(guó)際形勢(shì)來(lái)看，2014下半年至今，國(guó)際油價(jià)持續(xù)走低，給世界各國(guó)的石油企業(yè)都帶來(lái)了一定的影響和經(jīng)濟(jì)壓力。對(duì)于國(guó)內(nèi)石油企業(yè)而言，原油開(kāi)采成本過(guò)高，生產(chǎn)成本高，既影響了石油企業(yè)的整體效益，同時(shí)也降低了石油產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在這一形勢(shì)下，我國(guó)石油企業(yè)只有認(rèn)識(shí)到及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略的必要性，才能保證整體經(jīng)營(yíng)管理水平得到持續(xù)提高。其必要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.石油企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略，是滿足企業(yè)需要的必要手段。

對(duì)于石油企業(yè)而言，國(guó)際油價(jià)持續(xù)下跌以及國(guó)內(nèi)生產(chǎn)成本的上升，都給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了明顯的影響。在這一壓力面前，如果不及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策略，將會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。因此，石油企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略，對(duì)滿足企業(yè)發(fā)展需要具有重要的促進(jìn)作用。

2.石油企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略，是提高管理水平的必要措施。

鑒于石油企業(yè)的重要性，以及石油企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)，在石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理策略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，是石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要措施，也是保證石油企業(yè)取得積極效益的關(guān)鍵。因此，經(jīng)營(yíng)管理策略的調(diào)整，應(yīng)作為提高管理水平的必要措施，其作用和必要性應(yīng)得到足夠的重視。

3.石油企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略，是推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展的必要方法。

從石油企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際來(lái)看，結(jié)合企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想滿足企業(yè)發(fā)展需要，使企業(yè)能夠獲得快速健康發(fā)展的動(dòng)力，就要對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。因此，經(jīng)營(yíng)管理策略的調(diào)整，可以認(rèn)為是推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展的必要方法。

二、新形勢(shì)下石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

結(jié)合當(dāng)前石油企業(yè)所面臨的國(guó)際和國(guó)內(nèi)形勢(shì)，石油企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.國(guó)際油價(jià)的下跌給石油企業(yè)的原油開(kāi)采成本提出了較高的要求。

受到國(guó)際油價(jià)持續(xù)下跌的影響，國(guó)內(nèi)成品油價(jià)格也持續(xù)走低。從當(dāng)前國(guó)內(nèi)石油企業(yè)高企的原油開(kāi)采成本來(lái)看，成品油價(jià)格的下跌，對(duì)石油企業(yè)的產(chǎn)品效益和整體利潤(rùn)產(chǎn)生了較大的影響。受到這一影響，石油企業(yè)必須在原油開(kāi)采過(guò)程中采取必要措施降低開(kāi)采成本，并優(yōu)化煉油環(huán)節(jié)，使成品油生產(chǎn)成本能夠持續(xù)降低，最終能夠在售價(jià)較低的情況下提高整體效益。因此，國(guó)際油價(jià)的下跌給石油企業(yè)的原油開(kāi)采成本提出了較高的要求，石油企業(yè)必須重視這種影響。

2.國(guó)際原油需求量降低，迫使石油企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變發(fā)展思路。

從國(guó)際原油價(jià)格降低的原因來(lái)看，主要因素的原油開(kāi)采供大于求，受到國(guó)際形勢(shì)的影響，國(guó)內(nèi)石油企業(yè)在產(chǎn)品出口上遇到了較大的阻力，對(duì)石油企業(yè)的整體效益產(chǎn)生了嚴(yán)重影響?；谶@一現(xiàn)狀，石油企業(yè)只有根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需要，及時(shí)調(diào)整原油開(kāi)采量，并積極轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，改變過(guò)去過(guò)度依靠石油主要產(chǎn)品盈利的模式，形成多產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的思路，在國(guó)際原油價(jià)格較低的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)的整體效益。因此，積極轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展思路，對(duì)石油企業(yè)的整體發(fā)展具有重要意義。

3.國(guó)內(nèi)原油需求量相對(duì)穩(wěn)定，可以為石油企業(yè)改革贏得時(shí)間。

雖然國(guó)際原油需求疲軟，但是國(guó)內(nèi)的石油需求量相對(duì)旺盛，對(duì)石油企業(yè)的原油開(kāi)采和成品油生產(chǎn)都產(chǎn)生了有力的促進(jìn)和積極的影響。在此基礎(chǔ)上，石油企業(yè)無(wú)論是在經(jīng)營(yíng)管理策略調(diào)整還是在改革措施的執(zhí)行上，都有了足夠的時(shí)間。因此，新形勢(shì)下，石油企業(yè)在具體發(fā)展中所面臨的整體環(huán)境是比較復(fù)雜的。要想滿足發(fā)展需要，就要立足企業(yè)發(fā)展實(shí)際，積極做好經(jīng)營(yíng)管理策略的調(diào)整，確保企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，達(dá)到提高企業(yè)整體效益的目的。

三、新形勢(shì)下石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的具體策略與措施

結(jié)合新形勢(shì)下石油企業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，石油企業(yè)只有立足發(fā)展實(shí)際以及市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略，并深化企業(yè)改革，才能保證石油企業(yè)在整體發(fā)展中取得積極效果。為此，石油企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

1.石油企業(yè)應(yīng)制定遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)，合理規(guī)劃企業(yè)發(fā)展道路。

根據(jù)國(guó)際和國(guó)內(nèi)油價(jià)的波動(dòng)情況，石油企業(yè)要想在發(fā)展中取得積極效益，就要結(jié)合自身發(fā)展形勢(shì)，制定遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)，合理規(guī)劃企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向，為企業(yè)的具體發(fā)展提供有力支持，保證企業(yè)的整體發(fā)展能夠更加科學(xué)合理。除此之外，石油企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)規(guī)律，學(xué)會(huì)利用市場(chǎng)工具，積極調(diào)解企業(yè)的發(fā)展思路，使石油企業(yè)能夠在實(shí)際發(fā)展中獲得有力支持。

2.石油企業(yè)應(yīng)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，努力降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。

在國(guó)際油價(jià)持續(xù)下跌的情況下，石油企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身生產(chǎn)管理情況，從降低設(shè)備成本、原材料采購(gòu)成本、人工成本等多方面入手，努力降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，為石油企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有力支持?；谶@一認(rèn)識(shí)，石油企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需要，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，使整體生產(chǎn)過(guò)程中能夠在低成本的狀態(tài)下運(yùn)行，達(dá)到提高企業(yè)整體效益的目的。

3.石油企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，制定具體的經(jīng)營(yíng)管理策略。

基于對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，以及市場(chǎng)環(huán)境波動(dòng)對(duì)石油企業(yè)的現(xiàn)實(shí)影響，石油企業(yè)在具體發(fā)展中，只有形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展觀，并制定具體的經(jīng)營(yíng)管理策略，使企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理行為都圍繞著市場(chǎng)出發(fā)，才能保證石油企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理取得實(shí)效，為石油企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有力支持。

四、結(jié)語(yǔ)

篇5

關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化；企業(yè)管理 ；和諧發(fā)展

作為一個(gè)新建的成品油管道企業(yè)，具有隊(duì)伍新、業(yè)務(wù)新的特點(diǎn)，如何在新單位、新形勢(shì)下培育建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的課題。這幾年筆者所在的企業(yè)，從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行了一些實(shí)踐性的探索，特別是通過(guò)企業(yè)管理和企業(yè)文化的雙向促進(jìn)和融合，有效促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。

一、企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

多年來(lái)，學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的定義眾說(shuō)紛紜，但在核心概念上基本趨于一致，即企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐漸形成的特有的涵蓋企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)習(xí)慣、管理理念、行為準(zhǔn)則、發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)愿景等物質(zhì)、制度和精神文化的總和。

二、成品油管道企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐探索

成品油長(zhǎng)輸管道點(diǎn)多線長(zhǎng)，覆蓋面廣，是一個(gè)沒(méi)有圍墻的企業(yè)，安全防護(hù)難，且又是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的血脈，肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任重大，保安全保穩(wěn)定保市場(chǎng)是企業(yè)首要任務(wù)；工作地域遠(yuǎn)離城區(qū)，條件艱苦，生活寂寞，企業(yè)員工必須要有吃苦耐勞和團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神；新形勢(shì)新單位新隊(duì)伍的企業(yè)特色，要求企業(yè)必須以人為本，著力構(gòu)建員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)的管理機(jī)制，才能促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

針對(duì)以上實(shí)際情況，在培育和建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)踐探索中，公司注重抓好企業(yè)管理和企業(yè)文化的融合和雙向促進(jìn)，共同促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

（一）注重繼承與創(chuàng)新的平衡，將企業(yè)精神和發(fā)展愿景融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中

作為新組建的一個(gè)國(guó)有石化企業(yè)，在繼承石化光榮傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，因企制宜地加以創(chuàng)新和發(fā)展，公司逐步確立了“以人為本，共同成長(zhǎng)；團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，開(kāi)拓進(jìn)??；安全第一，和諧發(fā)展”的企業(yè)核心理念和企業(yè)精神，不僅使其成為企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的指導(dǎo)方向，同時(shí)還把這種企業(yè)精神融入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，保持企業(yè)的健康發(fā)展。

成品油長(zhǎng)輸管道作為國(guó)內(nèi)新興產(chǎn)業(yè)，具有良好的發(fā)展前景，公司從組建之初就設(shè)計(jì)了遠(yuǎn)大的發(fā)展愿景，企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)，同心協(xié)力，爭(zhēng)當(dāng)成品油管道企業(yè)的排頭兵，建成華南區(qū)域安全、高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的成品油物流中心。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，該公司的華南成品油管網(wǎng)從無(wú)到有，長(zhǎng)度發(fā)展到近4000公里，年輸油量達(dá)到1594萬(wàn)噸，累計(jì)輸油超億噸，管網(wǎng)覆蓋了華南、西南的六個(gè)省區(qū)和直轄市，并保證了管道長(zhǎng)周期安全運(yùn)行，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（二）注重整體與個(gè)性的融合，將企業(yè)價(jià)值觀和管理理念融入到企業(yè)制度中

企業(yè)文化本質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)久以來(lái)形成的共同理念、價(jià)值觀的產(chǎn)物，直接影響到員工工作活力、意見(jiàn)表達(dá)和行為規(guī)范。管理人員不能簡(jiǎn)單地把企業(yè)文化的塑造等同于知識(shí)和規(guī)則的灌輸。一方面要將企業(yè)價(jià)值觀和管理理念融入到規(guī)章制度中，便于落實(shí)；另一方面，通過(guò)職代會(huì)或組織改善經(jīng)營(yíng)管理建議活動(dòng)等方式征集職工意見(jiàn)，對(duì)規(guī)章制度不斷修改完善，不僅促進(jìn)企業(yè)管理理念的升華，同時(shí)進(jìn)一步得到職工認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體利益和職工利益的有機(jī)結(jié)合。2011年，公司組織規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化改造，在征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)152項(xiàng)制度進(jìn)行了修訂，充分體現(xiàn)了職工參與民主管理的結(jié)果。

針對(duì)成品油管輸?shù)母呶ｋU(xiǎn)性，企業(yè)確立了“安全第一”的首要目標(biāo)和任務(wù)，圍繞企業(yè)目標(biāo)，公司建立了22項(xiàng)安全管理制度，并每年組織2次安全大檢查，督促制度的落實(shí)。

針對(duì)管道企業(yè)的開(kāi)放性，企業(yè)把外管道管理納入專業(yè)工作，成立專門機(jī)構(gòu)抓緊抓好。同時(shí)還強(qiáng)化了“三防”管理措施：一是抓人防，狠抓外管道隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化輸油站站長(zhǎng)、外管道管理員、巡線承攬人的巡護(hù)線管理；狠抓反打孔盜油，通過(guò)成立外管道特護(hù)小分隊(duì)和夜巡小分隊(duì)，不斷加大反打孔盜油工作力度；狠抓治安聯(lián)防會(huì)議，每年定期聯(lián)合管道沿線的省市公安部門召開(kāi)管道治安聯(lián)防工作會(huì)議。二是抓技防，大力推廣使用GPS巡線管理系統(tǒng)，主動(dòng)開(kāi)展管道油品泄漏報(bào)警軟件試運(yùn)行工作，積極為防打孔盜油方面提供技術(shù)支持。

三是抓物防，不斷根據(jù)工作需要增加加密樁和警示牌，有效防止了第三方施工對(duì)管道的破壞；加強(qiáng)管道防腐管理，利用每年春檢的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)防腐層漏點(diǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化“三防”管理，筑起外管道管理的安全防線，保證了企業(yè)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）注重形式與內(nèi)涵的統(tǒng)一，將企業(yè)文化培育與員工培訓(xùn)和人才隊(duì)伍相結(jié)合

建設(shè)企業(yè)文化，離不開(kāi)物質(zhì)形式的保障，設(shè)計(jì)企業(yè)形象標(biāo)識(shí)，推動(dòng)公司網(wǎng)站優(yōu)化，建設(shè)職工生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施，改善工作環(huán)境，打造“花園式站場(chǎng)”，都是促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展必要且有效的手段。最有效的措施之一是把企業(yè)文化的培育工作融入到企業(yè)培訓(xùn)和人才隊(duì)伍建設(shè)工作中。

篇6

【關(guān)鍵詞】加油站 營(yíng)銷 競(jìng)爭(zhēng) 策略

1 當(dāng)前我國(guó)加油站營(yíng)銷現(xiàn)狀

目前我國(guó)石油企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)不合理，營(yíng)銷能力較差，與跨國(guó)石油公司相比在成品油營(yíng)銷方面還存在有較大的差距。國(guó)內(nèi)石油企業(yè)成品油銷售管理水平低下，其銷售系統(tǒng)相對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，屬于一個(gè)相對(duì)滯后系統(tǒng)，而且未能引入國(guó)際上先進(jìn)的流通理論及經(jīng)營(yíng)方式，經(jīng)營(yíng)方式還很落后。由于成品油零售市場(chǎng)長(zhǎng)期處于自我封閉和半封閉狀態(tài)，國(guó)有成品油零售的經(jīng)營(yíng)管理只相當(dāng)于國(guó)內(nèi)零售業(yè)80年代的水平，成品油銷量已落后于國(guó)內(nèi)其他零售業(yè)，基本上沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。加油站的非油品業(yè)務(wù)相對(duì)滯后，缺乏多元化開(kāi)發(fā)，便利店經(jīng)營(yíng)尚處于摸索階段。許多地區(qū)加油站的管理人員認(rèn)為加油站只需靠那些進(jìn)站來(lái)加油的車輛，就足以生存和盈利了，而且進(jìn)站車輛駐留時(shí)間也短、到便利店購(gòu)物的人很少。對(duì)此，他們并不熱衷對(duì)非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的改革，至少，不太樂(lè)意為增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目而承擔(dān)可能虧損所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

零售價(jià)格內(nèi)部的定價(jià)機(jī)制上也存在一些不足之處，沒(méi)有充分考慮到各站的不同情況，沒(méi)有找出既有利于增量又有利于促銷的價(jià)格“臨界點(diǎn)”，價(jià)格統(tǒng)一執(zhí)行，導(dǎo)致銷售中量?jī)r(jià)不能互動(dòng)，特別是在資源過(guò)剩、市場(chǎng)疲軟的情況下，使經(jīng)營(yíng)陷入進(jìn)退兩難的境地。

2 提高加油站營(yíng)銷策略的幾點(diǎn)建議

（1）階段性組織開(kāi)展整體促銷活動(dòng)，大力擴(kuò)展銷量，提升品牌價(jià)值。利用加油卡開(kāi)展優(yōu)惠、實(shí)物、累積促銷活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)零售銷量增長(zhǎng)。如把握加油卡銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，營(yíng)造好“充值返利”促銷氛圍，切實(shí)把油卡的預(yù)儲(chǔ)金額推向頂點(diǎn)。實(shí)物、累積促銷則做好市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)節(jié)假日多等不同時(shí)期不同站點(diǎn)的不同客戶組成選擇客戶較為敏感的商品，或者借鑒好的促銷方法或地方的特色產(chǎn)品等利用各種手段措施，做好促銷的規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)量與效益的相對(duì)最佳組合。

（2）以加油卡為基礎(chǔ)來(lái)鎖定客戶，以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)行客戶差異管理，不斷滿足客戶需求達(dá)到“卡量”同步增長(zhǎng)。首先根據(jù)客戶用油量的不同進(jìn)行分等級(jí)管理；其次開(kāi)展由針對(duì)性營(yíng)銷方法，有的放矢開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)；同時(shí)執(zhí)行“以價(jià)促量、量?jī)r(jià)互動(dòng)”的方針來(lái)做好分類優(yōu)惠措施。

（3）加強(qiáng)與其他油品經(jīng)營(yíng)商以及非油品行業(yè)的合作，業(yè)務(wù)多元化。開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)不僅可以帶動(dòng)油品業(yè)的銷售，更重要的是可以擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)模式，增加經(jīng)營(yíng)收入。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，油品邊際利潤(rùn)在不斷減少，加油站的轉(zhuǎn)型是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。事實(shí)上，目前有些加油站非油品業(yè)務(wù)開(kāi)展得很好。有些加油站的地理位置并不是很好，但其非油品業(yè)經(jīng)營(yíng)相當(dāng)好，非油品業(yè)占到年收入多達(dá)10%以上。因此，可以根據(jù)本站特點(diǎn)、在條件允許情況下，開(kāi)設(shè)超市、汽車急救中心、汽車保養(yǎng)、汽車零配件檢修、汽車美容、泡沫浴洗車、簡(jiǎn)易休息區(qū)域、提供就餐，對(duì)于加油站的汽車俱樂(lè)部會(huì)員，還可開(kāi)設(shè)畫廊、茶室以供會(huì)員交流休閑之用，有效吸引客戶消費(fèi)。

（4）多樣化的價(jià)格策略。價(jià)格是反映市場(chǎng)變化最靈敏的因素，也是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中最活躍的因素。當(dāng)前我國(guó)國(guó)民生活還不是很富裕，在加油的消費(fèi)上，價(jià)錢仍是考慮的重要因素。對(duì)于發(fā)放IC卡和積分獎(jiǎng)勵(lì)，多數(shù)消費(fèi)者都樂(lè)意接受，可以采取更加靈活的方式繼續(xù)推行。

（5）提高銷售一線員工的素質(zhì)和積極性。加油站生存的關(guān)鍵在于如何提高消費(fèi)者的滿意度，這體現(xiàn)在向顧客提供什么樣的服務(wù)。所以對(duì)本公司人員服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)至關(guān)重要。公司應(yīng)不斷構(gòu)建高素質(zhì)的銷售人才隊(duì)伍，提升綜合素質(zhì)水平的過(guò)程中，建立多種培養(yǎng)、選拔機(jī)制，并一站一策按勞分配，著力構(gòu)建基層建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制；轉(zhuǎn)變員工理念，增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，把顧客的滿意度、加油站的零售量與員工的考核工資直接掛鉤，充分調(diào)動(dòng)廣大員工增量增效的積極性。公司還可以因地制宜的實(shí)施建設(shè)“五小”工程，即小綠地、小圖書、小淋浴、小食堂、小娛樂(lè)，不斷改善一線員工的工作、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，保障讓每位加油站員工過(guò)一種溫馨和諧的生活，讓加油站的生活開(kāi)辟一塊嶄新的天地，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。公司還可以充分利用考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法來(lái)調(diào)到員工的積極性，開(kāi)設(shè)加油站達(dá)標(biāo)、星級(jí)站獎(jiǎng)勵(lì)辦法、開(kāi)展星級(jí)加油員的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。通過(guò)建立科學(xué)的激勵(lì)辦法，從物質(zhì)、精神兩方面加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，以分批外出參觀學(xué)習(xí)等方式建立起科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，從而進(jìn)一步提升加油站的工作積極性，促進(jìn)達(dá)標(biāo)、星級(jí)站、星級(jí)加油員的創(chuàng)建工作。在加油站中開(kāi)展評(píng)選星級(jí)加油員的活動(dòng)，旨在提升加油站員工的服務(wù)水平，事實(shí)的按勞分配效果體現(xiàn)，增加員工收入。

（6）品牌宣傳策略，實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益。多數(shù)加油站都沒(méi)有醒目的宣傳，加油站員工也僅限于加油站內(nèi)的固定客戶和常來(lái)客的宣傳工作，對(duì)過(guò)路的車輛無(wú)有效辦法，對(duì)于銷售量提升也有明顯的難度?？梢酝ㄟ^(guò)在重點(diǎn)加油現(xiàn)場(chǎng)懸掛條幅、員工身披綬帶等方式，營(yíng)造到站如到家的氛圍。協(xié)調(diào)新聞媒體，大力宣傳中石油履行三大責(zé)任、保障有效供給的企業(yè)形象和保證油品數(shù)質(zhì)量的種種措施，提高客戶對(duì)中石油品牌依存度。公司還可以結(jié)合加油站的所在位置做一些有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，比如一些加油站處在旅游地區(qū)周邊，為此可以以旅游業(yè)為基礎(chǔ)進(jìn)行捆綁聯(lián)姻，把來(lái)旅游車的顧客請(qǐng)進(jìn)加油站，積極做好加油站內(nèi)的服務(wù)工作。

3 結(jié)論

當(dāng)前，加油站行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨國(guó)際化，高效率的管理機(jī)制和管理模式是提高加油站銷量的前提。為此，國(guó)內(nèi)加油站需改掉過(guò)去壟斷經(jīng)營(yíng)遺留下的不良習(xí)慣，積極學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式的優(yōu)點(diǎn)，為公司創(chuàng)造更好效益。

參考文獻(xiàn)

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篇7

關(guān)鍵詞：成品油銷售企業(yè)；內(nèi)部會(huì)計(jì)控制；監(jiān)督

從我國(guó)大型綜合性石油公司的成品油業(yè)務(wù)看，具有點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)。成品油從生產(chǎn)到最終銷售給終端用戶，中間環(huán)節(jié)多，品種多樣，客戶類型復(fù)雜，既有終端用戶，也有貿(mào)易商，市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)頻繁，存貨跌價(jià)損失風(fēng)險(xiǎn)大，資金風(fēng)險(xiǎn)高，稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大，員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)高。如何有效防止各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)依法合規(guī)運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制監(jiān)督尤為重要。

一、內(nèi)部會(huì)計(jì)控制內(nèi)涵概述

內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是現(xiàn)代企業(yè)為了保證其各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序開(kāi)展，保證其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各項(xiàng)資金的合理調(diào)配，保證企業(yè)資產(chǎn)安全，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保有關(guān)法律法規(guī)能夠貫徹執(zhí)行而制定的一些列具有控制職能的方法。通常情況下，企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制包括多個(gè)方面的內(nèi)容，最常見(jiàn)的有會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告、全面預(yù)算、資金管理、稅務(wù)管理、費(fèi)用控制、稅務(wù)管理、會(huì)計(jì)信息化、內(nèi)控制度體系建設(shè)等，這一系列財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展，可以保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依法合規(guī)有序，防止違規(guī)經(jīng)營(yíng)給企業(yè)造成財(cái)產(chǎn)流失。可以說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是企業(yè)內(nèi)部控制的核心。

二、成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作意義分析

對(duì)于成品油銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作的主要目的在于防范企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確可靠、資產(chǎn)安全完整，提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。在成品油銷售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，資金、稅務(wù)、存貨、員工職業(yè)道德等各類風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)影響到企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。從宏觀角度出發(fā)，成品油銷售企業(yè)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，尤其是一些大型的成品油銷售企業(yè)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，對(duì)社會(huì)公眾的生活帶來(lái)很大的負(fù)面影響。而對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，如果發(fā)生違規(guī)經(jīng)營(yíng)、員工道德風(fēng)險(xiǎn)等事件，除給企業(yè)財(cái)產(chǎn)造成損失外，也會(huì)給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)負(fù)面影響。如果是大型國(guó)有成品油銷售企業(yè)，社會(huì)影響將會(huì)更加巨大。而成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作的開(kāi)展，可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而采取及時(shí)有效的措施，將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)所造成的不利影響降到最低。這不僅有利于企業(yè)自身的發(fā)展，也有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展，而且對(duì)社會(huì)公眾的生活還會(huì)產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

三、加強(qiáng)成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作策略探究

(一)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，健全企業(yè)制度

為了有效促進(jìn)成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作的開(kāi)展，首先應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，健全企業(yè)制度。對(duì)于成品油銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制能否真正成為管理者的內(nèi)在需求，是企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度是否會(huì)流于形式的關(guān)鍵。為了能夠使企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，真正滿足企業(yè)的實(shí)際需求，企業(yè)必須做好以下幾方面的工作。首先，建立現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，完善公司治理結(jié)構(gòu)。對(duì)企業(yè)進(jìn)行公司化改造，引入外部股東，建立混合所有制企業(yè)，做實(shí)三會(huì)(股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì))，建立職業(yè)經(jīng)理人制度，引入外部監(jiān)督機(jī)制。第二，建立有效的內(nèi)部控制機(jī)制。在企業(yè)采銷、資金使用、投融資等經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立合理的管控流程，不相容業(yè)務(wù)互相分離，企業(yè)內(nèi)部各部門互相制衡。第三，建立健全內(nèi)控制度體系。系統(tǒng)梳理內(nèi)部控制各個(gè)環(huán)節(jié)，建立內(nèi)控制度體系主干樹(shù)，在主干上述基礎(chǔ)上建立個(gè)控制制度分支，使企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)控制度與內(nèi)控會(huì)計(jì)形成有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合。最后，按照企業(yè)內(nèi)部控制體系，企業(yè)應(yīng)該建立完善的監(jiān)督管理體系，主要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)監(jiān)控有效性進(jìn)行監(jiān)督。

(二)以內(nèi)部會(huì)計(jì)控制為中心構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部控制體系

具體而言，成品油銷售企業(yè)內(nèi)部控制體系包括三個(gè)方面的內(nèi)容，而且對(duì)這三個(gè)方面內(nèi)容的控制相對(duì)獨(dú)立。第一個(gè)方面是企業(yè)一線銷售過(guò)程中融入相互牽制、相互制約的制度，建立以防為主的監(jiān)控防線。第二個(gè)方面是進(jìn)行事后監(jiān)督，在企業(yè)會(huì)計(jì)部門常規(guī)性的會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，企業(yè)成立專門監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)不同部門及其所開(kāi)展的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行定期核查，將風(fēng)險(xiǎn)在源頭上進(jìn)行控制。為了進(jìn)行有效的事后監(jiān)督，企業(yè)可以在會(huì)計(jì)部門內(nèi)部設(shè)立專門的內(nèi)控崗位，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行內(nèi)控制度的情況實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，形成定期報(bào)告發(fā)送公司各層級(jí)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)預(yù)警并制定改正措施。第三，成品油銷售企業(yè)應(yīng)該以當(dāng)前的審計(jì)、紀(jì)律檢查部門為依托，建立一個(gè)專門的審計(jì)組織部門，這一部門及其人員直接由企業(yè)最高管理層直接指揮，進(jìn)而發(fā)揮有效的內(nèi)部控制效果。這一部門的主要工作就是通過(guò)內(nèi)部常規(guī)稽核、離任審計(jì)、落實(shí)舉報(bào)、監(jiān)督審查企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)表等手段，對(duì)會(huì)計(jì)部門實(shí)施內(nèi)部控制。

(三)強(qiáng)化對(duì)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度實(shí)施情況的檢查

在成品油銷售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，為了確保所建立的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度能夠真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，企業(yè)必須對(duì)其制度的實(shí)施情況進(jìn)行核查，通過(guò)一系列檢查工作，核實(shí)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度能否被工作人員所遵循，在制度的實(shí)施過(guò)程中遇到了那些問(wèn)題，而且探究造成問(wèn)題的原因，并進(jìn)行積極改進(jìn)。對(duì)于那些能夠按照所建立的內(nèi)部控制制度而有序開(kāi)展自己工作的人員要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)于那些不遵守制度的人員要在公司內(nèi)部通報(bào)，并限期整改，整改不利的在績(jī)效考核時(shí)予以扣分。通過(guò)壓力與鼓勵(lì)的相互結(jié)合，不斷提升企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的實(shí)施效果。

(四)完善內(nèi)部審計(jì)制度

開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)是成品油銷售企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的重要環(huán)節(jié)之一，通過(guò)完善內(nèi)部審計(jì)制度，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的環(huán)境以及程序進(jìn)行有效監(jiān)督，通過(guò)監(jiān)督工作的開(kāi)展，對(duì)其各部分工作的開(kāi)展情況進(jìn)行全面了解，并將各類信息進(jìn)行反饋，進(jìn)而幫助成品油銷售企業(yè)更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期控制目標(biāo)。企業(yè)在內(nèi)部審計(jì)制度的完善過(guò)程中，應(yīng)該設(shè)立專門部門，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理和績(jī)效審計(jì)，針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)工作中存在的漏洞，提出有針對(duì)性的建議。為了促進(jìn)審計(jì)工作的有序開(kāi)展，企業(yè)必須提高審計(jì)部門的權(quán)威性、獨(dú)立性以及審計(jì)人員的專業(yè)能力，審計(jì)人員既要懂業(yè)務(wù)，也要懂財(cái)務(wù)以及企業(yè)管理，要熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，審計(jì)部門和財(cái)務(wù)部門要分設(shè)，審計(jì)部門和財(cái)務(wù)部門不得由公司同一領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理。

(五)進(jìn)一步完善企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)

隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)被運(yùn)用在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，成品油銷售企業(yè)在開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作過(guò)程中，可以對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行充分利用。企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的建立和完善，有利于成品油銷售企業(yè)建立嚴(yán)密的會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)會(huì)計(jì)的實(shí)時(shí)核算，進(jìn)而對(duì)企業(yè)財(cái)管工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，而且，信息系統(tǒng)的完善也有利于企業(yè)集中式財(cái)務(wù)管理工作的開(kāi)展。其次，要對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)部門的工作進(jìn)行數(shù)字化管理，通過(guò)這種管理方式的實(shí)施運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)信息資源共享，進(jìn)而有效提高內(nèi)部監(jiān)控工作的實(shí)際效果，進(jìn)而為企業(yè)成本節(jié)約以及效益提升產(chǎn)生一定的積極影響。

四、結(jié)語(yǔ)

成品油銷售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，直接影響到我國(guó)的民生經(jīng)濟(jì)，所以企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作則顯得意義重大。為此，企業(yè)首先應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，健全企業(yè)制度，而后要建立完善的內(nèi)部控制審計(jì)制度，而且要對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行充分利用。財(cái)

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篇8

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；成品油銷售企業(yè)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)策略

一、引言

最近幾年，與國(guó)際成品油銷售市場(chǎng)的全面接軌使中國(guó)成品油市場(chǎng)迎來(lái)了一段高速發(fā)展時(shí)期，我國(guó)成品油銷售企業(yè)在企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品品類、價(jià)格及質(zhì)量等方面逐漸趨同，面臨著同質(zhì)化的危機(jī)。隨著部分外國(guó)成品油銷售企業(yè)逐漸進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)成品油銷售企業(yè)在產(chǎn)品及服務(wù)上較為弱勢(shì)。針對(duì)這些實(shí)際情況，我國(guó)成品油銷售企業(yè)有必要通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大營(yíng)銷力度，提升服務(wù)質(zhì)量，以提高我國(guó)成品油銷售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、新時(shí)期下成品油銷售市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

1.營(yíng)銷觀念淡薄

基于以往銷售觀念的潛在影響，當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)成品油銷售企業(yè)和員工都沒(méi)有意識(shí)到，單純的銷售對(duì)成品油銷售企業(yè)的發(fā)展作用日漸趨微，同時(shí)，部分國(guó)外成品油銷售企業(yè)在先進(jìn)理念的引導(dǎo)下，逐漸擁有系統(tǒng)的營(yíng)銷體系。不可否認(rèn)，純粹的銷售思想在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代尚能適用，但在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，營(yíng)銷對(duì)成品油銷售的促進(jìn)作用更為明顯。銷售看重的是結(jié)果，而營(yíng)銷注重的是整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施的一系列策略和方法。由于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式中“你買我賣”的模式已不適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，成品油銷售企業(yè)營(yíng)銷觀念的淡薄，難免在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇上有失偏頗，無(wú)法周全考慮各方因素，較為明顯的是銷售策略重心放在成品油銷量上，而忽視了企業(yè)整體利潤(rùn)來(lái)源。

2.營(yíng)銷培訓(xùn)薄弱

在大部分成品油銷售企業(yè)中，員工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)的掌握程度參差不齊，一部分加油站即使為員工提供了市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，也僅僅停留在表面上，部分成品油銷售企業(yè)安排經(jīng)理或主管以上級(jí)別人員參加營(yíng)銷技能培訓(xùn)，但針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容大多只是泛泛而談，培訓(xùn)方式單一，難以真正吸引培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)興趣，且與培訓(xùn)相關(guān)的配套機(jī)制也未能適應(yīng)培訓(xùn)人員的實(shí)際需求。

3.重價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，輕營(yíng)銷策略

由于許多成品油銷售企業(yè)在產(chǎn)品品類上的逐漸趨同，產(chǎn)品及技術(shù)沒(méi)有創(chuàng)新，導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，多數(shù)成品油銷售企業(yè)寧愿損失利潤(rùn)，也要進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，只為占有更多的市場(chǎng)份額，導(dǎo)致其他成品油銷售企業(yè)也被動(dòng)地參與到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中?？墒?，市場(chǎng)現(xiàn)狀表明，試圖通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”來(lái)獲利的可能性越來(lái)越低，甚至還會(huì)為此“賠了夫人又折兵”。由于成品油銷售企業(yè)對(duì)營(yíng)銷策略的運(yùn)用不足，大多只會(huì)等客上門或付賬收款等簡(jiǎn)單操作，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，成品油銷售企業(yè)若不立足現(xiàn)實(shí)，采取多種多樣的營(yíng)銷策略，勢(shì)必在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸沒(méi)落。

4.油品經(jīng)營(yíng)單一化

近年來(lái)，由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，在我國(guó)成品油銷售市場(chǎng)上，油品競(jìng)爭(zhēng)主體已形成了多元化的發(fā)展格局，消費(fèi)市場(chǎng)需求趨于多樣化，消費(fèi)人員對(duì)差異化、個(gè)性化的需求日漸明顯，而大部分成品油銷售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式單一，所以，成品油銷售企業(yè)對(duì)此必須給予足夠的重視。要做好成品油銷售，就必須提高管理供應(yīng)商的能力，完善零售和直銷網(wǎng)絡(luò)，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，完善客戶關(guān)系管理，達(dá)到公司和客戶共同成長(zhǎng)的效果。

三、新時(shí)期下成品油銷售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

針對(duì)新時(shí)期成品油銷售企業(yè)所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，成品油銷售企業(yè)必須尋求改革創(chuàng)新的路徑，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略，加大對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析力度，注重市場(chǎng)信息的反饋，以達(dá)到快速、主動(dòng)地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。本文認(rèn)為在新時(shí)期下的成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)際上就是銷售企業(yè)自身的不斷完善、提高競(jìng)爭(zhēng)力以及加強(qiáng)市場(chǎng)控制力。

1.加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力的培養(yǎng)

首先，拓寬培訓(xùn)渠道。采用多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的方法，采取內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)的形式，優(yōu)先選擇內(nèi)部?jī)?yōu)秀人員對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)，可外聘人員來(lái)公司開(kāi)展員工培訓(xùn)，比如，與高校合作，采用高校培訓(xùn)班或者聘請(qǐng)專業(yè)營(yíng)銷人員對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷技能和技巧的培訓(xùn)。

其次，強(qiáng)化培訓(xùn)力度。針對(duì)員工實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)員工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和技能的深入了解，一方面提高客戶經(jīng)理、加油站經(jīng)理選擇營(yíng)銷策略和實(shí)踐業(yè)務(wù)的能力，另一方面強(qiáng)化加油站一線人員的推銷技能和促銷技巧。

2.多種經(jīng)營(yíng)模式共存，提升服務(wù)質(zhì)量

成品油銷售企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就要探尋多種經(jīng)營(yíng)模式：多策略經(jīng)營(yíng)，重視差異化和個(gè)性化，多種經(jīng)營(yíng)模式共存，為客戶提供更多的品類選擇；制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程及制度，對(duì)所屬加油站執(zhí)行統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)；注重內(nèi)部對(duì)服務(wù)文化的培訓(xùn)，形成以客戶為中心的服務(wù)文化，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的；基于成品油銷售企業(yè)的實(shí)際情況，大力研究終端加油站的營(yíng)銷管理；加大軟硬件設(shè)施的投入，利用加油卡、視頻監(jiān)控等先進(jìn)手段提升加油站整體管理水平，與此同時(shí)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行收集，反饋到服務(wù)窗口，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成良性循環(huán)。

3.加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化成品油銷售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括企業(yè)人才、管理、技術(shù)等的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵就在于不斷提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。立足于成品油銷售企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力，如何提升成品油銷售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，可以從以下三個(gè)方面考慮：其一，加強(qiáng)內(nèi)部管理者的素質(zhì)培養(yǎng)，可適當(dāng)開(kāi)展培訓(xùn)或外派學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在于理論與實(shí)際相結(jié)合；其二，樹(shù)立卓越的、符合企業(yè)所需的企業(yè)文化理念，利用企業(yè)文化的導(dǎo)向功能和軟約束功能，以管理創(chuàng)效益、以服務(wù)贏市場(chǎng)；其三，強(qiáng)化人才激勵(lì)作用，打造一支專業(yè)素質(zhì)高、穩(wěn)定性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，改變?nèi)藛T流動(dòng)性大、崗位調(diào)整頻繁的現(xiàn)有營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。

4.打造油品銷售一站式服務(wù)終端

針對(duì)當(dāng)前大部分成品油銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式單一的現(xiàn)狀，建議成品油銷售企業(yè)對(duì)以往的服務(wù)模式進(jìn)行深度改革，可參考的有效改革路徑如下：首先，提高新型能源的普及推廣，在加油站現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的配備，增加服務(wù)功能和項(xiàng)目，廣泛開(kāi)拓新型能源供給站；其次，重新確定加油站的品類定位，開(kāi)發(fā)具有地方特性的個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)不同的客戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)成品油銷售企業(yè)管理“以客戶為中心”的宗旨；此外，對(duì)于不同目標(biāo)客戶群的個(gè)性化需求，可實(shí)施差異化戰(zhàn)略，對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)，可多層次細(xì)分，揚(yáng)長(zhǎng)避短、凸顯特色，這樣可以提升服務(wù)品質(zhì)，采用不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；最后，開(kāi)發(fā)非油品業(yè)務(wù)項(xiàng)目，如車輛保養(yǎng)、快餐、手機(jī)充值等業(yè)務(wù)，開(kāi)辟更多的新型創(chuàng)效渠道，使企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源多元化。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體變得更為復(fù)雜多樣，經(jīng)營(yíng)模式更為多元化，而成品油銷售市場(chǎng)又具有變化多端的特性，必然進(jìn)入更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。針對(duì)當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)，國(guó)內(nèi)成品油銷售企業(yè)應(yīng)盡可能利用以上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)可能面臨的危機(jī)，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)全新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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與此同時(shí)，在廣東，由、BP與中石油合作建立的成品油零售合資企業(yè)――中油BP也正在積極擴(kuò)展加油站零售網(wǎng)絡(luò)。

BP公司的一位人士表示，作為最先進(jìn)入中國(guó)成品油零售市場(chǎng)的跨國(guó)能源公司，通過(guò)與中國(guó)兩大石油公司合作，已在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)勁的浙江省和廣東省分別建立了成品油零售合資公司，在沿海地區(qū)拓展1000座加油站的零售網(wǎng)絡(luò)。這位人士說(shuō)．“到目前為止，BP在華的成品油零售合資項(xiàng)目進(jìn)展順利”。

合資加油站加速變臉

據(jù)BP集團(tuán)有關(guān)人士介紹，到目前為止，中油BP在廣東省內(nèi)已經(jīng)擁有383座“雙品牌”加油站。其中近200家油站建立了以“espress店”為品牌的便利店。據(jù)了解，今年年初中油BP已經(jīng)完成并了，迄今為止華南地區(qū)最全面的油品零售市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，中油BP已在當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體中擁有良好的品牌知名度。

當(dāng)中國(guó)石油在廣東“跑馬圈地”的同時(shí)，中國(guó)石化則在浙江拉開(kāi)了“圈地”的大幕。

據(jù)中國(guó)石化BP浙江合資公司總經(jīng)理王命沂介紹，合資公司還計(jì)劃于2005年內(nèi)，將寧波的加油站零售網(wǎng)絡(luò)再增加60座，并在杭州市完成建設(shè)70座合資加油站的布局。

而根據(jù)中國(guó)石化和殼牌此前達(dá)成的的合作協(xié)議，未來(lái)3年內(nèi)還將在江蘇建起500座合資加油站。面對(duì)外資在中國(guó)油品零售市場(chǎng)掀起的合資，狂潮，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在加油站變臉的背后，則是外資石油巨頭借國(guó)內(nèi)零售門檻拆除之機(jī)，瘋狂地跑馬圈地以及中外石化巨頭的利益博弈。

事實(shí)上，國(guó)際石油巨頭早就對(duì)中國(guó)成品油零售市場(chǎng)垂涎三尺了，只是苦于沒(méi)有合適的通道進(jìn)入。殼牌、BP等公司高層先后公開(kāi)表示要增加對(duì)中國(guó)的投資，BP稱“在今后的5年中將在中國(guó)追加投資100億美元”。而殼牌則表示，到2005年之前，要在中國(guó)再投入50億美元。據(jù)了解，這些投資都將用于在中國(guó)建合資加油站?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著2006年油品批發(fā)業(yè)務(wù)的開(kāi)放，外資石油巨頭帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)實(shí)實(shí)在在擺在國(guó)內(nèi)石油公司的面前。

消費(fèi)者將成為受益者

事實(shí)已經(jīng)很明顯，海外石油巨頭以咄咄逼人的氣勢(shì)進(jìn)入國(guó)內(nèi)油品零售市場(chǎng)，勢(shì)必將擠占國(guó)內(nèi)兩大巨頭在終端市場(chǎng)的占有份額，國(guó)內(nèi)石油企業(yè)將受到巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2006年以后，中國(guó)石油和中、國(guó)石化都將失去成品油批發(fā)市場(chǎng)的壟斷地位，雙方肯定要在國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，國(guó)際石油巨頭都對(duì)中國(guó)巨大的成品油市場(chǎng)“垂涎三尺”，這可謂“螳螂捕蟬，黃雀在后”。但是只要擁有了一定量的儲(chǔ)油設(shè)施和在全國(guó)主要市場(chǎng)布局好加油站，無(wú)疑是搶占了市場(chǎng)的先機(jī)。因此，建立以加油站為主體的零售網(wǎng)絡(luò)就具有了戰(zhàn)略上的意義。

從2000年收購(gòu)加油站開(kāi)始，國(guó)內(nèi)兩大石油巨頭就已經(jīng)開(kāi)始了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。此后，中國(guó)石化更是率先與外國(guó)公司合資加油站，以進(jìn)一步提高零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。

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關(guān)鍵詞：自助 加油站建設(shè)前景

中圖分類號(hào)：TU249.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言：

近年來(lái),隨著我國(guó)汽車保有量的迅猛增長(zhǎng)和加油設(shè)備自動(dòng)化水平的不斷提高,石油石化銷售企業(yè)及部分社會(huì)加油站相繼推出了一種全新的汽車加油站――自助加油站。據(jù)資料查詢：1947年美國(guó)加州加油站經(jīng)營(yíng)者George ulich研究出一種全新的加油理念――客戶自助服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了加油站運(yùn)營(yíng)新紀(jì)元。在中國(guó)南部等發(fā)達(dá)城市早幾年已開(kāi)始實(shí)行自助加油，新疆昌吉市也建設(shè)了兩座自助加油站，經(jīng)營(yíng)效果非常好，石油企業(yè)必須想辦法提高管理效率，降低油品運(yùn)營(yíng)成本，拓展銷售空間。對(duì)于成品油零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，自助加油無(wú)疑是降低加油站運(yùn)營(yíng)成本、提高銷售效益的最佳方式。正如中國(guó)石油天然氣股份有限公司副總裁、中國(guó)石油銷售公司總經(jīng)理劉宏斌所說(shuō)，自助加油站將是未來(lái)我國(guó)加油站的發(fā)展點(diǎn)。

一、 未來(lái)發(fā)展的新需要

1、隨著成品油零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方式的逐漸轉(zhuǎn)變，發(fā)展自助加油站已是一種必然的趨勢(shì)。十年或是二十年后，自助加油站應(yīng)該是一種普遍存在的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。為什么這樣說(shuō)呢？二十年前就如同國(guó)人接受并熱衷于購(gòu)物超市一樣，我們也會(huì)接受并習(xí)慣于自助加油模式。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)融入全球化市場(chǎng)，成品油銷售市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和管理模式將逐步與國(guó)際接軌。由于國(guó)民文化素質(zhì)的提高，自助加油站也將成為國(guó)內(nèi)成品油零售行業(yè)的一個(gè)新方向，也是廣大車主愿意接受并歡迎的一種經(jīng)營(yíng)模式。

2、在成品油銷售這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，成品油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)集中表現(xiàn)在石油終端――加油站銷售的競(jìng)爭(zhēng)。有關(guān)專家認(rèn)為，加油站采取什么樣的工作方式，直接影響著整個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)管理方式、工作方式和工作習(xí)慣。因此建立自助式加油站，是世界級(jí)石油企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)重要舉措，

3、自助加油站作為一種新技術(shù)和新模式，是被中國(guó)多元化的成品油銷售市場(chǎng)催生出來(lái)的，它必將成為我國(guó)成品油零售終端上的一個(gè)新亮點(diǎn)。隨著國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)的開(kāi)放，如何降本增效，搶占市場(chǎng)先機(jī)是擺在石油銷售企業(yè)面前的重要問(wèn)題。

自助加油模式是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力、組織形式無(wú)關(guān)?；谛畔⒒?、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化的自助加油模式，便是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。目前中國(guó)石油加油站已全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息化管理，條件已完全具備，在油品資源增量受限、利潤(rùn)不斷降低的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，自助加油站的建設(shè)和發(fā)展正合石油企業(yè)之意。

二、自助加油站在我國(guó)的興起也將是發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1、所謂的自助加油即顧客在安全設(shè)施配齊的條件下，按照既定的流程獨(dú)立完成車輛加油和結(jié)算的加油服務(wù)模式。這種自助服務(wù)模式有效地節(jié)省了零售環(huán)節(jié)的人工成本和管理成本， 其次，自助加油轉(zhuǎn)換了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)模式，提升了加油站的形象。由于自助加油模式減少了人員服務(wù)，在一定程度上可以避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)中因服務(wù)質(zhì)量而產(chǎn)生的服務(wù)糾紛。同時(shí)，人工成本和其它費(fèi)用的降低，也為消費(fèi)者提供了更加廣闊的讓利空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)三大責(zé)任，使企業(yè)和用戶達(dá)到雙贏，在加油過(guò)程中還可以同時(shí)滿足I C卡、現(xiàn)金投幣、銀聯(lián)卡等其它加油機(jī)的自助消費(fèi)結(jié)算，滿足了不同層次的消費(fèi)者。

2、自助加油模式還能強(qiáng)化資金安全。自助加油站是一種先付款、后加油的消費(fèi)模式，這就有效避免了加油后跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

三、企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇

自助加油作為一種先進(jìn)的加油方式，在歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家早已盛行。據(jù)悉，目前歐美的加油站90％以上都采用自助方式。且每座自助加油站都配有先進(jìn)的油氣回收裝置、自動(dòng)化加油設(shè)備和信息處理系統(tǒng)，為顧客提供了便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，這種自助加油方式深刻影響著中國(guó)石油銷售企業(yè)。

四、自助加油站的特點(diǎn)

1、目前顧客到傳統(tǒng)的加油站加油,接受的是被動(dòng)的服務(wù)。由于加油站有時(shí)加油車輛較多,加油排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng),專職加油員難免顧此失彼,造成服務(wù)不到位或缺失,引發(fā)顧客的不滿，采取自助加油方式后就可以避免在加油過(guò)程中產(chǎn)生這些問(wèn)題和糾紛。

2、在加油過(guò)程中自助加油機(jī)上會(huì)隨時(shí)顯示出所加的油量和消費(fèi)金額，根據(jù)自己需要的油量可以隨時(shí)松開(kāi)油槍，加油卡里的余額還可以留著下次使用。還有一種自助加油的方式是選用現(xiàn)金進(jìn)行加油。如果是現(xiàn)金加油的話我們就把這個(gè)現(xiàn)金放進(jìn)投幣口，現(xiàn)在投進(jìn)去了100塊錢，它的屏幕上就會(huì)顯示出所支付的金額為100元。在我們投入了錢幣以后就可以拿起這個(gè)油槍加油，加滿油以后在這個(gè)出票口它就會(huì)自動(dòng)出來(lái)小票，小票上還會(huì)標(biāo)明所加的油量，拿著這張小票就可以去前臺(tái)開(kāi)發(fā)票和找零錢。

五、自助加油站的安全保障

1、基于此，地處新疆首府烏魯木齊的中國(guó)石油新疆烏魯木齊銷售公司也適用在烏魯木齊市地區(qū)成品油零售網(wǎng)點(diǎn)率先開(kāi)展自助加油站建設(shè)和開(kāi)展半自助加油模式經(jīng)營(yíng)。為滿足經(jīng)營(yíng)要求的條件，中國(guó)石油天然氣股份有限公司新疆銷售分公司向社會(huì)承諾，承擔(dān)著社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)三大責(zé)任。

2、自助加油站的安全問(wèn)題。發(fā)展自助加油站，目前來(lái)看也的確受到當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的限制，作為新疆首府烏魯木齊地區(qū)確保加油過(guò)程安全是最為重要的。社會(huì)安全穩(wěn)定最為關(guān)鍵，特殊地區(qū)有著特殊的要求，嚴(yán)重影響著社會(huì)和諧穩(wěn)定，這也對(duì)我們提出了更高的要求，我們可以采取以下措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制：（1）使加油站點(diǎn)達(dá)到本質(zhì)安全，汽油儲(chǔ)罐安裝阻隔防爆裝置。罐車安裝卸油油氣回收裝置，加油安裝加油油氣回收裝置，也可同時(shí)達(dá)到環(huán)保的要求。（2）加大培訓(xùn)、宣傳力度，懸掛各種安全警示標(biāo)識(shí)。（3）施行自助加油后，加油站可以節(jié)約人工成本，可以更好地為顧客提供服務(wù)，富余人員可以增加巡檢頻次和巡檢力度。(4)國(guó)家安監(jiān)總局30號(hào)令《特種作業(yè)目錄中》，加油操作已不是特種作業(yè)，不需要取證上崗，因此發(fā)展自助加油條件成熟、前景廣闊。

3、很多消費(fèi)者對(duì)自助加油的安全性能不了解，也是自助加油模式推廣中遇到的一大困難。而事實(shí)上，自助加油機(jī)不會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生危害，只要消費(fèi)者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，加上加油站員工指導(dǎo)一次后就完全可以掌握加油技巧和操作流程，安全是有保障的。

4、成品油銷售企業(yè)要想解決自助加油站推廣過(guò)程中的難題，縮短其在新疆的發(fā)展進(jìn)程，首先，要適當(dāng)加大對(duì)自助加油模式的宣傳力度，讓當(dāng)?shù)卣O(jiān)管部門認(rèn)可，也讓消費(fèi)者認(rèn)可。在實(shí)行自助加油前為顧客認(rèn)真講解加油操作步驟，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，確保自助加油安全經(jīng)營(yíng)。其次，要不斷提高安全技術(shù)和管理，增加先進(jìn)設(shè)備購(gòu)進(jìn)，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。自助加油站實(shí)行的是無(wú)人管理，對(duì)技術(shù)設(shè)備、設(shè)施要求很高。若脫離了技術(shù)保證，這種新型加油方式的意義也就不存在了。因此，這就需要及時(shí)更新引進(jìn)國(guó)內(nèi)加油機(jī)生產(chǎn)商先進(jìn)設(shè)備，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量性能，確保自助加油機(jī)穩(wěn)定、可靠和耐用，為客戶提供更便捷、更人性化的服務(wù)。自助加油條件已經(jīng)具備，相信不久的將來(lái)，在中國(guó)的西部邊陲新疆會(huì)出現(xiàn)獨(dú)具特色的自助加油站，在新疆寬闊的公路上奔跑的汽車能吃上------自助餐。

總之，隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的自助加油站將出現(xiàn)在我們的生活中，你若駕車出行，將會(huì)體驗(yàn)到“自己動(dòng)手豐衣足食”的感覺(jué)。

參考文獻(xiàn)：中國(guó)石油天然氣股份有限公司門戶網(wǎng)站。