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篇1

Abstract： Economic development and the advancement of science and technology has opened broad prospects for the development of e-commerce. Under the influence of the general trend of global information， e-commerce in all countries is undergoing improvement and modification. E-commerce has become one of the marks of advanced productivity. In the information age， the concept of e-commerce is popular in enterprises internationally. With the development of computer and network technology in China， e-commerce has emerged and got rapid development with good momentum， leading China's online trading into a new stage.

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)；防范

Key words： e-commerce；risk；prevention

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）32-0203-02

作者簡(jiǎn)介：唐君（1980-），女，江蘇射陽(yáng)人，講師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。

1 緒論

隨著因特網(wǎng)在全球的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，不斷滲透到人們生活中的各個(gè)角落，并時(shí)時(shí)改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面，使電子商務(wù)日益顯現(xiàn)出巨大的優(yōu)越性。

宏觀上，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的新革命，目的是通過(guò)電子手段建立新的經(jīng)濟(jì)秩序。因此，電子商務(wù)不僅涉及商業(yè)貿(mào)易，而且還涉及到稅務(wù)、法律、金融、教育等其他社會(huì)層面；微觀上，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（如生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)等）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

2 電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析

二十世紀(jì)是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是其發(fā)展的最大障礙，尤其是電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展目前還處在初級(jí)階段，其最重要的問(wèn)題是風(fēng)險(xiǎn)和防范。因此，要促進(jìn)電子商務(wù)的良性發(fā)展，必須加強(qiáng)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的控制策略。

2.1 系統(tǒng)軟件的安全漏洞帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn) 我國(guó)廣泛應(yīng)用的主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)都是從國(guó)外引進(jìn)，并且直接使用的產(chǎn)品。核心技術(shù)也是使用的引進(jìn)版本。這些系統(tǒng)的安全性有系統(tǒng)漏洞和許多其他問(wèn)題，存在的風(fēng)險(xiǎn)極大。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放化帶來(lái)了數(shù)據(jù)破壞風(fēng)險(xiǎn) 電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的模式的貿(mào)易平臺(tái)，它最大的一個(gè)特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人進(jìn)入交易與合作伙伴緊密結(jié)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，一起做網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)應(yīng)用程序。電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)交易必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用開(kāi)放的TCP/IP協(xié)議，它容易受到計(jì)算機(jī)病毒和黑客攻擊、信息脆弱。

2.3 電子商務(wù)本身內(nèi)部監(jiān)管漏洞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 電子商務(wù)本身存在缺乏約束機(jī)制、管理混亂、安全管理制度不健全等問(wèn)題。如果沒(méi)有嚴(yán)格的操作內(nèi)部管理系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)受到攻擊或其他一些安全威脅時(shí)，無(wú)法實(shí)時(shí)檢測(cè)、監(jiān)測(cè)、報(bào)告和預(yù)警，事故發(fā)生后，也不能提供線索，跟蹤和解決黑客攻擊。

2.4 來(lái)自社會(huì)的外來(lái)入侵風(fēng)險(xiǎn) 來(lái)自社會(huì)上的不法分子通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行非法入侵，主要表現(xiàn)形式是利用黑客和病毒等形式，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的文件的數(shù)據(jù)的篡改和破壞，這是一種社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)算機(jī)病毒是一組程序編寫(xiě)，可以攻擊電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、文件和內(nèi)存，使計(jì)算機(jī)硬件故障、軟件癱瘓，數(shù)據(jù)破壞，系統(tǒng)崩潰，給企業(yè)造成不可挽回的重大損失。

3 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

3.1 需進(jìn)一步更新觀念，培養(yǎng)復(fù)合型人才 人才是發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。為了保證電子商務(wù)的快速發(fā)展，我們必須從電子商務(wù)人才培訓(xùn)工作，啟動(dòng)研究領(lǐng)域的教育。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)人才儲(chǔ)備豐富，大部分中專和本科院校內(nèi)都設(shè)有相關(guān)專業(yè)，且人才梯度分明，涉及領(lǐng)域廣泛。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、運(yùn)行程序代碼編寫(xiě)、軟件開(kāi)發(fā)、安全通信等方面都有突出的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。但創(chuàng)新能力是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)人才最缺乏的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在電子商務(wù)的平臺(tái)和程序應(yīng)用上都是模仿自美國(guó)的電子商務(wù)模式，并且非常成功，但一直都沒(méi)有自己的特色，很多核心領(lǐng)域和專利項(xiàng)都受制于發(fā)達(dá)國(guó)家的牽制。所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)人才對(duì)于我國(guó)當(dāng)前的電子商務(wù)應(yīng)用完全足以，但立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，創(chuàng)新將是人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備的主要目標(biāo)。

3.2 電子商務(wù)技術(shù)的安全性 電子商務(wù)的安全策略可以分為兩部分：第一部分是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全，第二部分是商業(yè)交易的安全。電子商務(wù)的安全技術(shù)主要有以下幾種：

①數(shù)據(jù)加密技術(shù)。加密的數(shù)據(jù)是最基本的電子商務(wù)系統(tǒng)的信息安全防范措施。它的原理是使用加密的加密算法將信息按照一定的規(guī)則生成密文傳輸，從而保證了數(shù)據(jù)的機(jī)密性。使用數(shù)據(jù)加密技術(shù)可以解決機(jī)密性的信息。數(shù)據(jù)加密技術(shù)可以分為對(duì)稱密鑰加密和非對(duì)稱密鑰加密。②認(rèn)證機(jī)構(gòu)和數(shù)字證書(shū)。所謂的CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)，它是一個(gè)PKI（公鑰基礎(chǔ)設(shè)施）的公鑰基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)，使用數(shù)字證書(shū)、不對(duì)稱和對(duì)稱加密算法、數(shù)字簽名、數(shù)字信封，如加密技術(shù)，建立一個(gè)更高程度的安全加密和身份驗(yàn)證系統(tǒng)，以確保有效和安全電子交易，這樣信息除發(fā)送方和接收關(guān)系，不是由對(duì)方知道（保密），發(fā)送者不能否認(rèn)他們的發(fā)送行為（不可抵賴性），確保在傳播過(guò)程中不被篡改（完整性和一致性）。③數(shù)字簽名技術(shù)。數(shù)字簽名是由一個(gè)特定的密碼計(jì)算電子密碼簽署一系列的符號(hào)和代碼，而不是編寫(xiě)一個(gè)簽名或者蓋章，數(shù)字簽名技術(shù)可以保證信息的完整性和不可抵賴性。④安全認(rèn)證協(xié)議。目前電子商務(wù)中經(jīng)常使用的有安全電子交易SET（Secure Electronic Transaction）協(xié)議和安全套接層SSL（Secure Sockets Layer）協(xié)議兩種安全認(rèn)證協(xié)議。⑤其他安全技術(shù)。電子商務(wù)安全，常見(jiàn)的方法是使用防火墻和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)，防止病毒保護(hù)等等。如果依賴一個(gè)單一的電子商務(wù)安全技術(shù)是不夠的，還必須綜合利用其他安全措施為用戶提供更可靠的電子商務(wù)安全基礎(chǔ)。

電子商務(wù)安全是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，如果只有技術(shù)組織那是不夠的，還必須完成電子商務(wù)立法，規(guī)范電子商務(wù)的快速發(fā)展在現(xiàn)實(shí)世界的各種問(wèn)題，引導(dǎo)和促進(jìn)健康、快速發(fā)展的電子商務(wù)。

3.3 盡快制定和完善相關(guān)法律法規(guī)

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)信息安全的法律保護(hù) 在網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)人數(shù)據(jù)是可以輕松收集的，但有些是隱私不能收集，這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)，這會(huì)很不利于建立消費(fèi)者信心。我們認(rèn)為，個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)該享有的權(quán)利是不被偷看；不會(huì)被入侵（指非法入侵的個(gè)人電子郵件、網(wǎng)上賬戶、信用記錄的安全）；不擾（如垃圾郵件）；不被非法收集信息等。

3.3.2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的法律保護(hù) 由于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身缺陷加之外來(lái)因素的干擾，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境呈現(xiàn)某種程度的脆弱性，出現(xiàn)一些不安全因素。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，首先要建立系統(tǒng)安全法律預(yù)防機(jī)制。企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度，通過(guò)特殊的部門(mén)或人員負(fù)責(zé)實(shí)施。有關(guān)從業(yè)人員要持證上崗，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施要進(jìn)行定期檢查，對(duì)于重要的信息要進(jìn)行備份。要有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和抗風(fēng)險(xiǎn)打擊能力。這些制度有賴于法律法規(guī)的明確規(guī)定。

3.3.3 正確看待法律和技術(shù)在電子商務(wù)安全中的關(guān)系 對(duì)于交易的安全，應(yīng)該從技術(shù)、法律和管理三個(gè)方面綜合治理。技術(shù)是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)，法律和管理是必備條件。管理從某種角度來(lái)說(shuō)，是法律規(guī)則的執(zhí)行，所以，制定和完善網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)是非常重要的。從立法上看，應(yīng)當(dāng)充分掌握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)律，在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)上，保障網(wǎng)絡(luò)安全性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全是相對(duì)的，促進(jìn)交易是絕對(duì)的，二者融合于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)程中。

3.4 加速基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 國(guó)家近幾年加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，在公用電信網(wǎng)方面，三大支撐網(wǎng)（窄帶ISON網(wǎng)、智能業(yè)務(wù)網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)）已架設(shè)完成。北京、上海、深圳等地開(kāi)始了與國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)接口相連接的大幅提速計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)寬帶由2M提升到8M，計(jì)劃到部分地區(qū)可實(shí)現(xiàn)100M。在移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)方面，北京、廣州、上海、杭州、深圳同時(shí)推出了“WIFI”商用試驗(yàn)網(wǎng)，任何移動(dòng)通信設(shè)備都可在這5座城市使用無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)將促進(jìn)地區(qū)的電子商務(wù)應(yīng)用，用戶在這5座城市的CBD地段可以隨時(shí)任意的接入到網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行商務(wù)業(yè)務(wù)的接收和處理。

4 總結(jié)

一個(gè)健康的電子商務(wù)市場(chǎng)，不僅需要政府在政策層面的指導(dǎo)和法律方面的嚴(yán)格管理，還需要市場(chǎng)良好的自律道德以及社會(huì)責(zé)任感和歸屬感。這幾個(gè)方面只有同時(shí)努力，相互促進(jìn)，電子商務(wù)才能為我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息安全；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；對(duì)策

基金項(xiàng)目：鄭州科技學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目：電子商務(wù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用（編號(hào)：DCY2019007）

1.引言

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以商城消費(fèi)者產(chǎn)品物流為構(gòu)成要素進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)電子商務(wù)相關(guān)部門(mén)或人員在進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)，擁有一套信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)可以幫助其采用科學(xué)合理的方法對(duì)潛在威脅進(jìn)行分析并保證經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的安全。所以將信息安全技術(shù)與現(xiàn)代化新興技術(shù)結(jié)合，將為我們打造一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)中存在的信息安全問(wèn)題及現(xiàn)狀

一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的信息安全是指在電子商務(wù)交易的過(guò)程中雙方使用各種技術(shù)和法律手段等確保交易不會(huì)因?yàn)橐馔猓瑦阂饣蛘吲哆@些不利要求而受到損害的信息安全。在21世紀(jì)初葉，我國(guó)金融系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)犯罪率一直在不斷地增加，我國(guó)金融網(wǎng)絡(luò)信息安全形勢(shì)非常嚴(yán)峻，需要加強(qiáng)改善。下面就電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的信息安全問(wèn)題做一個(gè)簡(jiǎn)要介紹，主要涉及以下幾個(gè)方面：

（1）由于編寫(xiě)的電子商務(wù)系統(tǒng)軟件可以使用不同的形式，因此在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中難以避免的會(huì)留下安全漏洞。例如，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)本身會(huì)存在一些安全問(wèn)題，例如非法訪問(wèn)I/0，這些不完全的調(diào)解和混亂的訪問(wèn)控制會(huì)造成數(shù)據(jù)庫(kù)安全漏洞，而這些漏洞嚴(yán)重影響了電子商務(wù)系統(tǒng)的信息安全性.特別是在設(shè)開(kāi)始設(shè)計(jì)之前就沒(méi)有考慮TCP/IP通信協(xié)議的安全性，這一切都表明當(dāng)前的電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)軟件中有一些可以避免或不可避免的安全漏洞。此外信息共享處理帶來(lái)也存在風(fēng)險(xiǎn)。在信息的傳遞過(guò)程中，需要不斷地對(duì)信息源進(jìn)行加工和重現(xiàn)，截取有用信息，不可避免會(huì)出現(xiàn)信息轉(zhuǎn)化方面的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在當(dāng)下“社交+商務(wù)”的模式下，一條消息可能瞬間在社交網(wǎng)站上轉(zhuǎn)載數(shù)萬(wàn)次或者更多，一旦在信息轉(zhuǎn)載中出現(xiàn)誤差，影響非常大，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)給予重視。

（2）隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)病毒帶來(lái)的問(wèn)題越來(lái)越廣泛，壓縮文件，電子郵件已經(jīng)成為計(jì)算機(jī)病毒傳播的主要途徑，因?yàn)檫@些病毒的種類非常多樣化，破壞性極強(qiáng)，使得計(jì)算機(jī)病毒的傳播速度大大加快了。近年來(lái)，新病毒種類的數(shù)量迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)為這些病毒的傳播提供了良好的媒介。這些病毒可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大量傳播任何粗心大意都會(huì)造成無(wú)法彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失。此外還有信息傳遞過(guò)程所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。信息是一種重要的資源，良好的流動(dòng)性能實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的最大化，但是在信息的傳遞過(guò)程中需要經(jīng)過(guò)許多路徑，而在這過(guò)程中往往存在一些不安全因素，給信息安全帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）當(dāng)前的黑客攻擊，除了計(jì)算機(jī)病毒的傳播外，黑容的惡意行為也越來(lái)越猖狂。特洛伊木馬使黑容可以使用計(jì)算機(jī)病毒從而變得更加有目的性，使得計(jì)算機(jī)記錄的登錄信息被特洛伊木馬程序惡意篡改，導(dǎo)致很多重要信息、文件，甚至是金錢(qián)被盜。

（4）由人為因素造成的電子商務(wù)公司的安全問(wèn)題，大部分保密工作是通過(guò)員工的操作來(lái)進(jìn)行的，這就需要員工具有很好的保密性，責(zé)任心和責(zé)任感等道德素質(zhì)。如果員工的責(zé)任心不強(qiáng)，態(tài)度不正確，就容易被別人利用，讓無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出房間或向他人泄露機(jī)密信息，可以讓罪犯廢除重要信息。如果工作人員缺乏良好的職業(yè)道德，可能會(huì)非法超出授權(quán)范圍更改或刪除他人的信息，而且還可以利用所學(xué)專業(yè)知識(shí)和工作位置來(lái)竊取用戶密碼和標(biāo)識(shí)符，進(jìn)行非法出售。

3.電子商務(wù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)大量的數(shù)據(jù)收集與分析不難發(fā)現(xiàn)對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是當(dāng)前科研工作中噬待解決的問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)也有一些關(guān)于信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的研究和應(yīng)用，但是這些研究都只是簡(jiǎn)單的分析，包括常用的具有風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具。評(píng)估矩陣，問(wèn)卷，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣與問(wèn)卷方法，專家系統(tǒng)相結(jié)合。對(duì)于更深層次的探究還需進(jìn)一步努力。此外，網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法常用定量因子分析方法，時(shí)間序列模型，決策樹(shù)方法和回歸模型進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，定性分析主要包括邏輯分析，Delphi方法，因子分析方法，歷史比較方法等。其中，定量和定性評(píng)估方法相結(jié)合，是由模糊層次分析法，基于D-S證據(jù)理論等的評(píng)估方法組成。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估還存在一定問(wèn)題，例如隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我國(guó)從開(kāi)始的2G邁向4G現(xiàn)在又率先進(jìn)入5G時(shí)代。其中也出現(xiàn)了各種問(wèn)題，網(wǎng)民數(shù)量的增加需要迫切提高他們對(duì)信息安全的警惕意識(shí)。

3.1欠缺對(duì)電子商務(wù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的認(rèn)識(shí)

當(dāng)前，許多相關(guān)人員對(duì)電子商務(wù)信息系統(tǒng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)的現(xiàn)狀并未有足夠的意識(shí)，缺少信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)。因此他們沒(méi)有重視信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性，其原因如下。第一，公司或單位的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估尚未通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的研究尚未得到系統(tǒng)的相關(guān)理論，方法和技術(shù)工具，這是由于一些信息安全評(píng)估工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層和工作人員對(duì)信息評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性的認(rèn)識(shí)不足，因此自然而然不將此類風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作包括在當(dāng)前的信息安全系統(tǒng)框架中。第二，盡管有許多部門(mén)將信息安全工作置于地位重要，但受到人力、物力，財(cái)力等方面的限制，社會(huì)制度的制約，政策法規(guī)的欠缺使得信息安全系統(tǒng)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作無(wú)法得到應(yīng)有的重視。

3.2缺乏信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面的專業(yè)技術(shù)人才

首先，信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的技術(shù)內(nèi)容要求非常高，它要求員工具有很高的技術(shù)水平，現(xiàn)在很多公司都將通用信息用作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)人員。其次，信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是一項(xiàng)集綜合性，專業(yè)性于一體的工作，不僅涉及公司的所有業(yè)務(wù)信息，也涉及人力，物力和財(cái)力的方方面面，因此需要各部門(mén)之間相互配合，現(xiàn)在大多數(shù)公司僅依靠信息部門(mén)，獨(dú)立的參與信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估毫無(wú)爭(zhēng)議他們要想完成信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作是非常艱難的。綜上所述，培養(yǎng)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專業(yè)技術(shù)人員是今后信息技術(shù)方面發(fā)展的方向。

3.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具相對(duì)缺乏

當(dāng)前，除專家系統(tǒng)外，其他分析工具相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較簡(jiǎn)易，除此之外還缺乏實(shí)用的理論基礎(chǔ)。此外，這種信息風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具在應(yīng)用中的發(fā)展呈現(xiàn)的現(xiàn)狀。表明國(guó)內(nèi)和外部失衡，在中國(guó)相對(duì)落后?？梢?jiàn)解決信息安全問(wèn)題的關(guān)鍵在于有成熟的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具。

4.防范電子商務(wù)信息安全及風(fēng)險(xiǎn)的建議

4.1增強(qiáng)電子商務(wù)信息安全和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的意識(shí)

大多數(shù)信息的傳輸和處理，與人是密不可分的。特別是掌握人員的重要信息和核心業(yè)務(wù)，人員的個(gè)人因素，管理因素和環(huán)境存在風(fēng)險(xiǎn)。主要包括人員的技術(shù)能力，監(jiān)控管理，安全性。特別需要做好監(jiān)督審計(jì)公司的工作，確保信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理融入實(shí)踐，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督作用，促進(jìn)社會(huì)責(zé)任認(rèn)可和實(shí)施信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作。電子商務(wù)公司必須對(duì)工人進(jìn)行必要的信息安全知識(shí)教育培訓(xùn)，了解與之相關(guān)的法律法規(guī)，做好對(duì)客戶關(guān)鍵信息的隱秘保護(hù)。不隨意查看和泄露客戶購(gòu)買(mǎi)信息。

企業(yè)應(yīng)該加大力度保障網(wǎng)絡(luò)通信操作時(shí)信息的機(jī)密性和完整性，加強(qiáng)密鑰管理，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊能力，采取措施避免越權(quán)或?yàn)E用，消除用戶在交易中的風(fēng)險(xiǎn)。在信息安全風(fēng)險(xiǎn)控制中必須由內(nèi)到外地保護(hù)內(nèi)部系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)邊界、骨干網(wǎng)安全。為網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建立完善的管理系統(tǒng)，并提供全面的安全保障。運(yùn)用端到端策略。對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)中用戶終端設(shè)備種類繁多，安全環(huán)境復(fù)雜難以控制的問(wèn)題，必須做好數(shù)據(jù)傳輸中的重要環(huán)節(jié)中的身份鑒定。通過(guò)人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等技術(shù)有效提高用戶訪問(wèn)身份鑒別能力，極大地提高賬戶的安全性，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，確保交易的真實(shí)有效。

4.2提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，提高專業(yè)人員的技能

認(rèn)真選擇第三方合作伙伴，增強(qiáng)信息管理水平，加強(qiáng)績(jī)效監(jiān)督管理。樹(shù)立合理的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和有效資金保障，培養(yǎng)員工信息安全意識(shí)，創(chuàng)造良好信息安全工作氛圍，加強(qiáng)信息安全專業(yè)技術(shù)人員對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的意識(shí)和能力，通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)下列方法培訓(xùn)相關(guān)人員：第一，定期開(kāi)展信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，將公司員工集合共同學(xué)習(xí)相關(guān)資料以提升他們對(duì)信息安全的意識(shí)彌補(bǔ)存在的缺陷。第二，對(duì)信息安全部門(mén)的員工進(jìn)行專門(mén)的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，可通過(guò)模擬分析來(lái)提升技術(shù)；第三，公司應(yīng)增加對(duì)技術(shù)資源的投入，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家學(xué)者組成第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估設(shè)備。以備不時(shí)之需；第四，公司應(yīng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證培訓(xùn)，執(zhí)行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，提高技術(shù)人員的門(mén)檻，納入信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，技術(shù)人員的全面質(zhì)量保證評(píng)估。以上這些方法只是單純就培訓(xùn)方式對(duì)于具體的實(shí)施以及可能遇到的問(wèn)題依然需要研究。

4.3提升對(duì)信息安全防范技術(shù)的研究和應(yīng)用

為移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密以防止泄漏，采用不同的加密方法來(lái)保護(hù)數(shù)據(jù)安全，進(jìn)行身份認(rèn)證，數(shù)據(jù)恢復(fù)，數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，物理隔離，防火墻，網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備份，網(wǎng)絡(luò)管理，專線，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理等一系列技術(shù)手段，從而提高數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性。同時(shí)提高認(rèn)識(shí)到物理設(shè)施的重要性，定期維護(hù)物理設(shè)施。為了監(jiān)測(cè)信息安全和實(shí)施評(píng)估系統(tǒng)，我們要保證基本硬件和芯片的獨(dú)立在建立獨(dú)立于信息安全的評(píng)估體系中，國(guó)內(nèi)外統(tǒng)一組織重要的信息安全技術(shù)研究，建立創(chuàng)新的電子商務(wù)信息安全與評(píng)估體系。

篇3

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)三種交易模式消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范

只要是商務(wù)，就存在有風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)所依存的工具是計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子數(shù)據(jù)、各種繁多的認(rèn)證等。它特殊的運(yùn)行模式可以使欺詐行為人將其欺詐行為掩蓋得天衣無(wú)縫，而被侵害者往往卻無(wú)可奈何。這主要會(huì)牽涉到消費(fèi)者的公平交易權(quán)、隱私權(quán)等。更嚴(yán)重的，如使用不當(dāng)，消費(fèi)者的貨物、資金安全也會(huì)存在相當(dāng)程度的風(fēng)險(xiǎn)。因此，作為消費(fèi)者，在新技術(shù)的載體下，充分了解電子商務(wù)的各種模式及交易形式，明了風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，才能最大限度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而利用電子商務(wù)為自己提高效率、享受便捷，才是消費(fèi)者充分融入電子商務(wù)的正途。

一、電子商務(wù)的各種交易模式

電子商務(wù)有著各種形式，一般由B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）、C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）等。無(wú)論哪種形式，都是以Intetnet為載體的買(mǎi)家、賣家、服務(wù)機(jī)構(gòu)一體化的商務(wù)活動(dòng)。只不過(guò)服務(wù)機(jī)構(gòu)在交易過(guò)程中擔(dān)當(dāng)?shù)哪_色有一定的差異，就形成了三種交易模式。

第一種模式是買(mǎi)賣雙方的直接溝通。如圖1所示，有的服務(wù)機(jī)構(gòu)除圖中所示出的認(rèn)證中心、銀行、配送中心外，還有海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)。

圖1 電子商務(wù)交易形式一――買(mǎi)賣雙方直接溝通

第二種模式則帶有交易平臺(tái)，即日常商務(wù)中的“交易中心”。買(mǎi)家和賣家完成交易須經(jīng)過(guò)這個(gè)中心完成。但是，資金流不通過(guò)交易平臺(tái)。圖2是帶有交易平臺(tái)的電子商務(wù)的信息流、物流、資金流的過(guò)程圖。

第三種交易模式則是在第二種交易模式的基礎(chǔ)上，資金流發(fā)生變化，除貨款外，物流配送的資金流也通過(guò)交易中心，這時(shí)，交易中心還承當(dāng)買(mǎi)賣雙方擔(dān)保人的角色。

二、電子商務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)概覽

1.網(wǎng)絡(luò)安全――三種交易模式下消費(fèi)者的共同風(fēng)險(xiǎn)

Internet本身就是開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。比如：系統(tǒng)及應(yīng)用程序的安全漏洞造成的非授權(quán)訪問(wèn)、冒充合法用戶、破壞數(shù)據(jù)完整性、干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行等，還有各種病毒與惡意攻擊、線路竊聽(tīng)等。

2.合同風(fēng)險(xiǎn)――第二種交易模式下消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)

帶有交易平臺(tái)的電子商務(wù)模式的進(jìn)行中，交易中心只是擔(dān)負(fù)著交易撮合的交色，具體商務(wù)合同的制定一般是由賣方擬就的統(tǒng)一格式，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不同的商品其合同的條文應(yīng)該是有明顯的差別的，例如退換貨、索賠等詳細(xì)的規(guī)定。因此，在第二種交易模式下，合同陷阱是消費(fèi)者的重要風(fēng)險(xiǎn)。

合同風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的間接風(fēng)險(xiǎn)是支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)和物流配送風(fēng)險(xiǎn)。支付結(jié)算的方式一般是在合同中載明的，但是這種合同的公證方或者擔(dān)保方在這種交易模式下是模糊的；同樣，該模式下的物流配送一般都是由賣方指定或者賣方的合同方完成的，因此，消費(fèi)者在這一方面沒(méi)有任何監(jiān)督的可能。

3.商家信譽(yù)――第一種交易模式下消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)的基石就是誠(chéng)信。它不像傳統(tǒng)的交易方式，消費(fèi)者可到實(shí)地觀察賣方的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、聯(lián)系人、直接挑選自己的商品。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)在電腦的瀏覽器里看到的商品的安全性，完全憑借的是商家的信譽(yù)度，這是對(duì)電子商務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。當(dāng)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？

4.退賠風(fēng)險(xiǎn)――第三種交易模式消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)

退賠風(fēng)險(xiǎn)是交易完成后產(chǎn)生的。交易完成后“貨款兩訖”，網(wǎng)絡(luò)上的交易結(jié)束，但是消費(fèi)者拿到的商品不能滿足在交易過(guò)程中所呈現(xiàn)的商品的功能，就必須重新和賣方進(jìn)行下一輪的交涉，這就牽涉到后一輪的交涉成本，無(wú)疑這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是需要防范的。

三、風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

1.網(wǎng)絡(luò)安全防范

首先要使用正版的操作系統(tǒng)，并設(shè)定為隨時(shí)更新。這樣系統(tǒng)會(huì)在第一時(shí)間檢查更新系統(tǒng)的漏洞并自動(dòng)的打上相應(yīng)的補(bǔ)丁。在重新安裝系統(tǒng)后，在驅(qū)動(dòng)程序、防火墻、殺毒軟件沒(méi)有安裝或者安裝后但沒(méi)有正確運(yùn)行時(shí)，千萬(wàn)不要上網(wǎng)，因?yàn)橛行┠抉R軟件就是在這個(gè)時(shí)間乘虛而入的。首次上網(wǎng)要做的工作應(yīng)該是啟動(dòng)防病毒軟件并進(jìn)行更新，然后，設(shè)定防病毒軟件為全監(jiān)控狀態(tài)。謹(jǐn)慎使用外來(lái)軟件和外來(lái)拷貝，在使用前一定要進(jìn)行病毒掃描。其次，密碼要夠一定的復(fù)雜度，并定期更換密碼。除非是在所有時(shí)間內(nèi)電腦的使用權(quán)屬于自己，否則不要設(shè)定瀏覽器保存cookies，這會(huì)給其他使用者留下個(gè)人登錄信息。再次，盡量不要在進(jìn)行交易的電腦上下載、使用在線游戲，很多木馬軟件都是通過(guò)這種途徑傳播的。另外在使用聊天工具時(shí)尤其注意盡量不要與陌生人進(jìn)行文件傳送，這種傳送極易感染對(duì)方文件中隱藏的病毒。

2.合同風(fēng)險(xiǎn)防范

首先要保證電子單證的秘密性、證被傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)單證不會(huì)丟失，或者發(fā)送方可以察覺(jué)所發(fā)單證的丟失、確定電子單證的內(nèi)容未被篡改、保證存儲(chǔ)信息的安全性、解決或者仲裁收發(fā)雙方對(duì)交換的單證所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，包括發(fā)方或收方可能的否認(rèn)或抵賴。其次，詳細(xì)研讀合同條文，其原則是：條款詳細(xì)無(wú)遺漏、項(xiàng)目明確不含糊。必要時(shí)可以咨詢有關(guān)方面的律師。

(1)支付風(fēng)險(xiǎn)防范。要合理使用銀行卡,在網(wǎng)上交易中所使用的銀行卡，一定要使用“附加卡”，這里的“附加卡”的含義是：僅僅是為了網(wǎng)上的轉(zhuǎn)賬而使用的銀行卡，在沒(méi)有轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，該卡上的余額盡量保持為零。只有在轉(zhuǎn)賬時(shí)才從其他卡將許轉(zhuǎn)賬的進(jìn)額快速劃入該卡。凡遇有網(wǎng)上支付時(shí)速度較慢需要較長(zhǎng)時(shí)間等待時(shí)，應(yīng)中斷操作不要繼續(xù)進(jìn)行。即使需要花費(fèi)一定時(shí)間申請(qǐng)也要盡量使用第三方支付工具，如：阿里巴巴的“支付寶”、易趣的“安付通”等。

(2)物流風(fēng)險(xiǎn)防范。即使是賣方指定的物流公司，也要詳細(xì)查證其業(yè)務(wù)信譽(yù)及理賠條款，一般的物流公司均有其自己的網(wǎng)上信息系統(tǒng)，例如順風(fēng)快遞公司，可以根據(jù)運(yùn)單號(hào)跟蹤所有的業(yè)務(wù)過(guò)程。如果沒(méi)有網(wǎng)上信息跟蹤系統(tǒng)，也要在物流開(kāi)始前取得對(duì)方的聯(lián)系方法及聯(lián)系人，以便于及時(shí)地監(jiān)控。很多消費(fèi)者的所購(gòu)商品的傳遞是通過(guò)郵局完成的。目前我國(guó)郵局的物品傳遞有三種：平郵、掛號(hào)和特快專遞（EMS），要盡量使用EMS方式。有些商品體積較大也可能通過(guò)鐵路、公路的直接運(yùn)輸，在這種情況下也要有相應(yīng)的監(jiān)督辦法。

(3)商家信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范。確定交易中的貿(mào)易伙伴的真實(shí)性、有效性。作為消費(fèi)者的通常做法，要求在交易前通過(guò)各種渠道確認(rèn)賣方的身份、貨物的可靠性，一般情況下，賣方除了在網(wǎng)上展示產(chǎn)品外，一般還有其他的聯(lián)絡(luò)方式，如手機(jī)、QQ、POPO、誠(chéng)信通等專門(mén)的聯(lián)絡(luò)工具，所以，網(wǎng)上交易也不要放棄傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)手段。另外，還可以進(jìn)行消費(fèi)者之間的交流而獲得其他消費(fèi)者對(duì)該賣家的評(píng)價(jià)。有些交易網(wǎng)站有對(duì)賣家的信譽(yù)評(píng)級(jí)，當(dāng)然信譽(yù)等級(jí)高會(huì)越安全，但是這些評(píng)級(jí)也僅能作為參考，還不能排除進(jìn)行獨(dú)立的訪查、確認(rèn)。

(4)退賠風(fēng)險(xiǎn)防范。退賠的依據(jù)是合同。所以首先要對(duì)重要的合同引入認(rèn)證中心（CA）進(jìn)行認(rèn)證，并將備份發(fā)至CA保存。這是爭(zhēng)議的仲裁依據(jù)。對(duì)于無(wú)合同的商務(wù)活動(dòng)的退賠那就要建立在商家信譽(yù)和消費(fèi)者自己的交涉手段與技巧了。

四、結(jié)語(yǔ)

篇4

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；收益與風(fēng)險(xiǎn)

在21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式，極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的互通與自由發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和組織結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，電子商務(wù)模式給我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了寶貴的機(jī)遇，可以幫助企業(yè)迅速拓展市場(chǎng)規(guī)模，尋找貿(mào)易合作伙伴，節(jié)約生產(chǎn)成本，能夠使企業(yè)獲得更加豐厚的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。然而機(jī)遇背后就是潛在的風(fēng)險(xiǎn)，我們只有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)準(zhǔn)確的識(shí)別和判斷，才能辨證施治，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)中小企業(yè)形成電子商務(wù)應(yīng)用體系的良性發(fā)展。

1電子商務(wù)模式給中小企業(yè)帶來(lái)的收益分析

1.1提供了拓展海內(nèi)外市場(chǎng)的機(jī)會(huì)

電子商務(wù)的產(chǎn)生使傳統(tǒng)意義上的商務(wù)活動(dòng)不再局限于某一時(shí)間段、固定區(qū)域，而是將生產(chǎn)流水線的要素、環(huán)節(jié)進(jìn)行了重組，極大地拓寬了市場(chǎng)渠道和貿(mào)易機(jī)遇，尤其是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)更是一次難得的發(fā)展契機(jī)。隨著當(dāng)前國(guó)際電子商務(wù)的環(huán)境日趨成熟和完善，推廣、運(yùn)營(yíng)、會(huì)展等模式的應(yīng)用，將會(huì)使我國(guó)中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)這個(gè)大平臺(tái)一步步走向海外市場(chǎng)，尋求更廣闊的海內(nèi)外貿(mào)易合作空間。

1.2大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本

首先電子商務(wù)降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。在電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)可以尋找到性價(jià)比最高的原材料，網(wǎng)上招標(biāo)、采購(gòu)可以降低差旅費(fèi)、人工成本和貨物物流費(fèi)用，這在一定程度上大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。其次是降低了中小企業(yè)的交易成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以快速地獲取市場(chǎng)的供求信息，在線交易、下單，方便快捷地達(dá)成貿(mào)易意向，提高了交易的效率，降低了交易成本。最后是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以有效地節(jié)約中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以銷售產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，尋找貿(mào)易合作機(jī)會(huì)，同時(shí)還能做好企業(yè)的口碑宣傳。

1.3樹(shù)立了企業(yè)的品牌形象

在電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)上，中小企業(yè)品牌推廣可以利用的資源和渠道非常多，受眾群體也是多層次、多維度的，且品牌營(yíng)銷成本較傳統(tǒng)營(yíng)銷成本更為低廉，更加快捷。中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，通過(guò)搜索引擎優(yōu)化、競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告、社區(qū)口碑等方法對(duì)企業(yè)形象展開(kāi)宣傳，同時(shí)配合線下實(shí)體地面營(yíng)銷推廣，讓企業(yè)品牌為廣大群眾接受并認(rèn)可，這就是所謂的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

在技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)方面，如果中小企業(yè)應(yīng)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)較為落后，完善更新不及時(shí)，或者是人工操作不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用速度遲緩、技術(shù)漏洞頻出、網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊和病毒侵襲，致使企業(yè)重要數(shù)據(jù)信息泄露等，這樣就會(huì)給企業(yè)造成難以挽回的損失，客戶信任度和滿意度一落千丈，流失率也會(huì)大大提高。

2.2信用風(fēng)險(xiǎn)

由于我國(guó)目前電子商務(wù)相關(guān)的法律體系還不夠完善和健全，電子商務(wù)信用體系還沒(méi)有建立起來(lái)，加之企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)，就造成了目前電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)與訂貨方達(dá)成貿(mào)易合同，可是對(duì)方未能如約履行合同；產(chǎn)品交付遲緩、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題；消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)的產(chǎn)品，拖延付款，或者是惡意拒絕簽收貨品，這些行為都會(huì)給中小企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)和品牌形象上的損失。

2.3管理風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)是區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的一種新型的商業(yè)模式，企業(yè)的管理思想、工作方法、企業(yè)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的改變，那么管理風(fēng)險(xiǎn)自然就會(huì)增加。中小企業(yè)電子商務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)交易管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)技術(shù)軟件管理和操作系統(tǒng)上的漏洞，導(dǎo)致企業(yè)信息泄露或被惡意竊取，企業(yè)人員道德教育、安全保密教育上的缺失，容易引發(fā)犯罪風(fēng)險(xiǎn)等。

2.4法律風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：電子合同的法律效力有待商榷、搶注域名、商標(biāo)侵權(quán)、內(nèi)容抄襲等知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛以及電子證據(jù)的合法性等。這些潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)的合法權(quán)益得不到保障，中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路遍布荊棘。

3中小企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策分析

3.1加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)筑屏障

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的逐漸普及和深化，電子商務(wù)必然會(huì)成為今后商業(yè)發(fā)展的主流模式，那么中小企業(yè)為了應(yīng)對(duì)電子商務(wù)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，就要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)筑屏障。(1)確保計(jì)算機(jī)軟件高效、安全地運(yùn)行。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式可以自行開(kāi)發(fā)軟件，也可以購(gòu)買(mǎi)成品軟件。中小企業(yè)在搭建電子商務(wù)系統(tǒng)過(guò)程中，一定要購(gòu)買(mǎi)正版軟件，沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)的盜版軟件會(huì)存在一定的系統(tǒng)漏洞，難以保證電子商務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。(2)重視企業(yè)信息安全加密技術(shù)的研發(fā)。信息數(shù)據(jù)加密是一種防止電子商務(wù)信息系統(tǒng)信息失真的更為先進(jìn)的技術(shù)手段，也是目前電子商務(wù)中應(yīng)用較為廣泛的安全措施。面對(duì)當(dāng)前漏洞百出的系統(tǒng)應(yīng)用，數(shù)據(jù)信息加密技術(shù)越來(lái)越受到重視，在實(shí)際中，系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用與加密技術(shù)的結(jié)合也在日趨完善。(3)認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)主要是應(yīng)用在網(wǎng)上交易安全方面，主要包含身份認(rèn)證和信息認(rèn)證。身份認(rèn)證是為了確保交易當(dāng)事人身份的真實(shí)性，主要通過(guò)用戶口令、磁卡、指紋、聲音等形式來(lái)確認(rèn)身份，此種方式可以控制訪問(wèn)人員，防止商業(yè)機(jī)密被非法竊取。信息認(rèn)證可以有效識(shí)別作假、仿造、修改的信息，查驗(yàn)信息的真?zhèn)巍?/p>

3.2加強(qiáng)企業(yè)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)，防范信用危機(jī)

中小企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)，最直接、有效的方式就是加強(qiáng)企業(yè)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)，建立健全企業(yè)信用機(jī)制。首先中小企業(yè)要做好誠(chéng)信、守信的文化建設(shè)。將誠(chéng)實(shí)守信落實(shí)到企業(yè)的每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)待客戶要真誠(chéng)。尤其是做好產(chǎn)品的售后回訪服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)注的在線支付、售后服務(wù)、退換貨等事項(xiàng)要一一落實(shí)，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的正能量。其次是政府部門(mén)監(jiān)管要到位。政府相關(guān)部門(mén)，如工商、監(jiān)察、審計(jì)、質(zhì)檢、消協(xié)等統(tǒng)一協(xié)調(diào)配合監(jiān)管，建立企業(yè)的誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)信用糾紛、信用投訴、糾紛處理、信用星級(jí)等都可以在該數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查閱。此外，政府還引進(jìn)了第三方來(lái)監(jiān)督企業(yè)的誠(chéng)信質(zhì)量，逐步建立起較為科學(xué)、完善的中小企業(yè)電子商務(wù)信用評(píng)級(jí)機(jī)制，更好地督促中小企業(yè)加快電子商務(wù)信用制度建設(shè)。

3.3建立健全安全管理制度，防范管理風(fēng)險(xiǎn)

為了更加有效地防范中小企業(yè)電子商務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，就要建立健全安全管理制度，主要從以下幾點(diǎn)做起。(1)完善中小企業(yè)的員工管理制度。對(duì)新入職員工做好崗前入職培訓(xùn)，其中包括企業(yè)規(guī)章制度、員工道德養(yǎng)成教育，增強(qiáng)新人安全保密意識(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)追究制度，對(duì)于違規(guī)操作的員工要給予嚴(yán)肅批評(píng)和處理；對(duì)于關(guān)鍵崗位要實(shí)行輪崗制，有效避免管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。(2)企業(yè)硬件設(shè)施要定期查殺病毒。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)要建立起網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)制度，對(duì)企業(yè)各部門(mén)的硬件設(shè)施要定期檢修；軟件系統(tǒng)要進(jìn)行病毒防護(hù)設(shè)置，安裝防火墻和殺毒軟件；定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開(kāi)展病毒清除工作；員工電腦的殺毒軟件要及時(shí)更新升級(jí)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)要對(duì)員工進(jìn)行軟件安全培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，嚴(yán)禁員工私下安裝不明軟件，以防電腦中毒。(3)建立企業(yè)信息安全保密制度。中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)模式的應(yīng)用就會(huì)涉及到企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。必然會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，且這些信息都屬于企業(yè)機(jī)密，因此建立企業(yè)信息安全保密制度是強(qiáng)化企業(yè)安全管理的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)信息安全保密制度包含有保密等級(jí)、保密措施和應(yīng)急預(yù)案，可以有效地保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息的安全，即使是發(fā)生信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)有預(yù)警備案。

3.4完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的防范，主要是從以下幾方面著手。首先是中小企業(yè)要對(duì)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)引起高度重視。以往，很多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)較為忽視，沒(méi)有引起重視，因此面對(duì)電子商務(wù)引發(fā)的法律糾紛難以著手解決，也使企業(yè)蒙受了不小的損失。因此，要對(duì)電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和了解，知己知彼，遇到問(wèn)題方能迎刃而解。其次是企業(yè)要建立起電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制。企業(yè)要全面了解最新的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，深入了解電子商務(wù)的相關(guān)規(guī)定和法定程序，盡量規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中，要對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)有充分的認(rèn)知和理解，對(duì)敏感的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題要有準(zhǔn)確的識(shí)別判斷；盡量避免運(yùn)用技術(shù)手段侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)；與此同時(shí)，也要注重對(duì)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)。最后是政府加快完善電子商務(wù)法律體系。目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展速度非?？欤窍嗯涮椎姆煞ㄒ?guī)卻還是不夠完善，因此加快完善電子商務(wù)法律體系，可以規(guī)范我國(guó)混亂的電子商務(wù)市場(chǎng)秩序，有力打擊商業(yè)犯罪行為，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)塑造一個(gè)公平、公正、合理、透明的社會(huì)環(huán)境。在完善我國(guó)電子商務(wù)法律體系過(guò)程中，要緊密結(jié)合我國(guó)國(guó)情修改、補(bǔ)充現(xiàn)有法律，確保法律條例相互融合、有效銜接。

4結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)作為21世紀(jì)最主要的商業(yè)貿(mào)易模式，正逐漸演變出一條全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式的枷鎖，改變著人們的生產(chǎn)、生活方式。中小企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的重要組成部分，在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。電子商務(wù)憑借其優(yōu)于傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)成為當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展的有利契機(jī)，引領(lǐng)了中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代遠(yuǎn)航。然而機(jī)遇與挑戰(zhàn)是共生共存的，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)我們是可以預(yù)測(cè)出來(lái)的，同時(shí)我們也找到了防范風(fēng)險(xiǎn)的辦法。只要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)、豐富和完善電子商務(wù)信用制度和法律法規(guī)，我們就能有效控制風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，引領(lǐng)中小企業(yè)走上健康、良性的電子商務(wù)發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)

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[4]宋潔.避免電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的研究[J].管理觀察,2009(03).

篇5

    近年來(lái),我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)不斷繁榮壯大,各行業(yè)紛紛邁開(kāi)了“電子商務(wù)化”步伐,不少檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)也開(kāi)始“涉水”電子商務(wù)領(lǐng)域,開(kāi)展網(wǎng)上委托檢驗(yàn)業(yè)務(wù),使得委托檢驗(yàn)活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行,同時(shí)借助第三方物流服務(wù),委托方“足不出戶”就可完成整個(gè)檢驗(yàn)過(guò)程。但是由于網(wǎng)上委托的跨時(shí)空特性,其風(fēng)險(xiǎn)也更為突出,因此,將風(fēng)險(xiǎn)管理理念引入電子商務(wù)檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域顯得十分必要,充分認(rèn)識(shí)和加強(qiáng)網(wǎng)上委托檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理,是檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),保障電子商務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的重要手段。

    1、風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源委托檢驗(yàn)是企業(yè)或個(gè)人的自主自愿行為,即委托有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定對(duì)客戶委托的樣品實(shí)施檢驗(yàn)并出具檢驗(yàn)報(bào)告。電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)傳輸和處理信息,這種跨時(shí)空的委托方式更加劇了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。其風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于三個(gè)方面:一是網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn);二是委托信用風(fēng)險(xiǎn);三是檢驗(yàn)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)。

    1.1網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)模式下的委托檢驗(yàn)全都經(jīng)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成,包括查詢檢測(cè)項(xiàng)目信息、填寫(xiě)委托單、支付檢測(cè)費(fèi)用、查詢檢測(cè)進(jìn)度和查詢下載檢驗(yàn)報(bào)告等。其風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為信息安全和交易安全。電子商務(wù)中最常見(jiàn)的信息風(fēng)險(xiǎn)是信息的丟失、非法竊取或泄露,它往往會(huì)引起連鎖反應(yīng),形成后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。而交易的安全性一旦受到攻擊將直接侵害委托雙方的利益,不僅會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失,更重要的是可能會(huì)讓用戶對(duì)電子商務(wù)這種新的委托形式失去信心。

    1.2委托信用風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)模式下委托雙方不需要直接見(jiàn)面,在委托信息的判別確認(rèn)、違約責(zé)任的追究等方面都存有很大困難,風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率比傳統(tǒng)方式高。其風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為委托方信息和樣品信息的真實(shí)性和可靠性無(wú)從確認(rèn),尤其是對(duì)于委托檢驗(yàn)樣品,存在著對(duì)委托方所提供樣品的真實(shí)性以及產(chǎn)品成熟度進(jìn)行甄別和判斷的風(fēng)險(xiǎn)。而且,由于網(wǎng)上委托的開(kāi)放性和自主性,任何個(gè)人或企業(yè)都可以申請(qǐng)委托檢驗(yàn),送檢偽劣產(chǎn)品冒充正品進(jìn)行檢驗(yàn)、利用不合格的檢驗(yàn)報(bào)告對(duì)正品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索的行為也時(shí)有發(fā)生。因此,推進(jìn)委托檢驗(yàn)電子商務(wù)化運(yùn)作,還必須以社會(huì)成員之間高度的信用依賴為基礎(chǔ)。

    1.3檢驗(yàn)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)檢驗(yàn)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)很大程度上是伴隨委托環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)生的。比如,委托樣品是否具有代表性,是否適宜檢驗(yàn),樣品在運(yùn)輸過(guò)程中是否保持原有的性狀等,都會(huì)直接影響到檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效性。網(wǎng)上委托檢驗(yàn)一般要求檢測(cè)結(jié)構(gòu)同時(shí)出具紙質(zhì)報(bào)告和電子報(bào)告,以方便委托方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速查詢、調(diào)用相關(guān)信息。作為委托檢驗(yàn)的最終環(huán)節(jié),報(bào)告簽發(fā)風(fēng)險(xiǎn)也須警惕重視,如因委托信息失真或檢測(cè)數(shù)據(jù)失真而導(dǎo)致的檢驗(yàn)報(bào)告信息失真,電子報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中因防護(hù)不當(dāng)被竊取、篡改、盜用等。

    2、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

    風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性和不確定性,不管采取何種方法或措施都不能做到零風(fēng)險(xiǎn)。提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),采取主動(dòng)應(yīng)對(duì)措施,可有效地將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及造成的損失降低。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)可從以下幾方面做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

    2.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù),提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展電子商務(wù)必須建立一套完整的安全管理體系,綜合利用多種先進(jìn)的安防技術(shù)以確保網(wǎng)上委托系統(tǒng)正常、高效、安全地運(yùn)行。(1)做好全面系統(tǒng)防護(hù)。無(wú)事故不等于足夠的安全,檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí),通過(guò)建立防火墻系統(tǒng),定期維護(hù)升級(jí)等措施可以有效應(yīng)對(duì)已知的入侵攻擊,為電子商務(wù)提供安全運(yùn)行保障。(2)構(gòu)建安全交易平臺(tái)。網(wǎng)上易由于信息不對(duì)稱使得交易雙方存在信任問(wèn)題,極大地阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。第三方支付平臺(tái)作為交易雙方之間公正的“中間人”,可對(duì)交易雙方的信用提供擔(dān)保,降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)程度。

    2.2確認(rèn)委托檢驗(yàn)信息,核查樣品真實(shí)情況電子商務(wù)的開(kāi)放性和自主性,決定了交易主體的多元性和不確定性,進(jìn)而加大了信用風(fēng)險(xiǎn)。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展網(wǎng)上委托檢驗(yàn)應(yīng)實(shí)行實(shí)名制申請(qǐng),必要時(shí)還可以引入數(shù)字證書(shū),以保證委托信息的可靠性、真實(shí)性、完整性、有效性和不可抵賴性。在受理網(wǎng)上委托檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)注意:(1)簽訂委托合同。委托檢驗(yàn)合同是檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)接受客戶委托、辦理檢驗(yàn)業(yè)務(wù)及雙方履行約定責(zé)任的協(xié)議憑據(jù),也是檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)委托樣品進(jìn)行檢驗(yàn)判定的依據(jù)。國(guó)家質(zhì)檢總局制訂的《委托檢驗(yàn)行為規(guī)范(試行)》里明確規(guī)定,檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要在對(duì)委托方的檢驗(yàn)需求、檢驗(yàn)依據(jù)、樣品信息、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)?zāi)芰δ芊駶M足委托方要求等進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上,確定是否接受委托檢驗(yàn),簽訂委托檢驗(yàn)合同。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括委托方信息、對(duì)樣品的要求、樣品的狀態(tài)、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)依據(jù)、異議處理、樣品處理方式和保存期、雙方權(quán)利和義務(wù)等約定,并注明委托方對(duì)樣品及其相關(guān)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在受理時(shí)應(yīng)要求委托方同時(shí)提供一份紙質(zhì)委托合同并在合同上簽字或蓋章予以確認(rèn),以留檔存證。(2)做好樣品核查。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)委托方提供的樣品(郵寄或直接送達(dá)等方式),要按照委托檢驗(yàn)合同上載明的樣品狀態(tài)、數(shù)量等內(nèi)容進(jìn)行核查,確定樣品是否完好無(wú)損,是否適宜檢驗(yàn),做好接收記錄,必要時(shí)須拍照留存。委托方提供的樣品和資料不真實(shí)或有嚴(yán)重出入時(shí),檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)拒絕接受委托。做到樣品量不足的不收,樣品封識(shí)不正常的不收,樣品實(shí)物與說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽、見(jiàn)證材料等附件資料載明信息不一致的不收,樣品檢驗(yàn)依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)未確定或錯(cuò)誤的不收。

    2.3推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室信息管理,嚴(yán)格報(bào)告審簽制為確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性,檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)委托合同開(kāi)展檢驗(yàn),檢驗(yàn)過(guò)程應(yīng)當(dāng)有可以溯源的記錄。對(duì)此,檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)可借助實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)(LIMS),建立與電子商務(wù)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)整個(gè)委托檢驗(yàn)流程的跟蹤記錄,并可根據(jù)記錄信息有效地排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),找到問(wèn)題所在。在檢驗(yàn)過(guò)程中,檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)注意:(1)做好樣品儲(chǔ)存流轉(zhuǎn)。樣品流轉(zhuǎn)過(guò)程要有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和流轉(zhuǎn)記錄,能夠及時(shí)查詢樣品的位置和狀態(tài)。對(duì)于委托檢驗(yàn)送樣,建議樣品保留6個(gè)月,以備復(fù)檢。樣品貯存環(huán)境應(yīng)符合樣品存儲(chǔ)要求,保證樣品的完好性。(2)正確選用檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)須依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同約定和實(shí)際檢測(cè)數(shù)據(jù),客觀、公正、準(zhǔn)確出具檢驗(yàn)結(jié)果,對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。在受理委托檢驗(yàn)時(shí),可要求委托方提供檢測(cè)依據(jù)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)。如委托方要求檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)代為選擇的,應(yīng)慎重依據(jù)委托方的委托目的提供標(biāo)準(zhǔn)和方法建議。(3)規(guī)范檢驗(yàn)報(bào)告格式。完善委托檢驗(yàn)合同、結(jié)論用語(yǔ)及需特別說(shuō)明的條款等。對(duì)于委托檢驗(yàn),檢驗(yàn)結(jié)論應(yīng)注明“僅對(duì)來(lái)樣負(fù)責(zé)”;檢驗(yàn)報(bào)告要有樣品描述,必要時(shí)可附樣品圖片;當(dāng)樣品的生產(chǎn)者及其他相關(guān)信息無(wú)法確認(rèn)時(shí),委托檢驗(yàn)結(jié)果的報(bào)告中不得填寫(xiě)生產(chǎn)者名稱及其商標(biāo)。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)同時(shí)提供電子報(bào)告與紙質(zhì)報(bào)告,應(yīng)保持二者的一致性。一般情況下,檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)所提供的電子報(bào)告即是紙質(zhì)報(bào)告的掃描件,對(duì)于由計(jì)算機(jī)直接生成的電子報(bào)告,應(yīng)注意增強(qiáng)水印、電子章等防偽標(biāo)識(shí),提高報(bào)告的不可復(fù)制性,以免報(bào)告被不法分子篡改、盜用。

篇6

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)； 交易風(fēng)險(xiǎn)； 回聲狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)； 評(píng)估指標(biāo)

中圖分類號(hào)： TN911?34； TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1004?373X（2017）05?0074?04

Abstract： The transaction risk assessment is the foundation to guarantee the normal operation of the electronic commerce system. To improve the poor accuracy and unreliable result of the current e?commerce transaction risk assessment， an e?commerce transaction risk assessment model based on data mining is proposed. The study situation of the current e?commerce transaction risk assessment is analyzed. The evaluation indicator system of the e?commerce transaction risk was constructed. The data is collected according to the assessment indicator of the electronic commerce transaction risk. The echo state network of the data mining technology is used to establish the assessment model of the electronic commerce transaction risk. The assessment performance of the e?commerce transaction risk is analyzed. The echo state network can mine the risk existing in the e?commerce transaction process effectively and find out the risk change rules. The assessment results can provide the useful information for the e?commerce transaction staff.

Keywords： electronic commerce； transaction risk； echo state network； evaluation indicator

0 引 言

電子商務(wù)是一種集成了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的在線交易模式，隨著Internet的飛速發(fā)展，近幾年電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，然而，由于電子商務(wù)交易過(guò)程中的虛擬性，買(mǎi)賣雙方交易在非面對(duì)面的條件下進(jìn)行，是一種明顯的信息不對(duì)稱系統(tǒng)，交易風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大[1?2]。對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，可以降低交易的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)正常開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)具有重要的意義[3]。

為了提高電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的正確率，提出基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型。首先構(gòu)建電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估指標(biāo)體系，然后采用回聲狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)建立電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，測(cè)試結(jié)果表明，回聲狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)提高了電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的準(zhǔn)確性，評(píng)估結(jié)果具有重要的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

1 電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的研究現(xiàn)狀

由于電子商務(wù)用戶的規(guī)模大，經(jīng)濟(jì)應(yīng)用價(jià)值高，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，針對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)題，研究學(xué)者們從不同角度、采用各種技術(shù)進(jìn)行了深入的探討，出現(xiàn)了眾多的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型[4]。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自身份的盜用、網(wǎng)絡(luò)入侵、聲望的毀壞等，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析包括定性分析、定量分析[5?6]，定性分析主要有失效樹(shù)分析、事件樹(shù)分析、專家系統(tǒng)等，它們的工作過(guò)程比較復(fù)雜，可操作性差，而且電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果的可信度低[7]。定量分析通過(guò)非線性學(xué)習(xí)理論對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)變化趨勢(shì)建立相應(yīng)的評(píng)估模型，有基于聲譽(yù)的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型、基于模糊支持向量機(jī)的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型[8?10]。在實(shí)際應(yīng)用中，基于聲譽(yù)的評(píng)估模型不考慮交易行為的客觀風(fēng)險(xiǎn)，只考慮交易行為的主觀風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估結(jié)果不科學(xué)，難以保證電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的可信度；模糊支持向量機(jī)可以建立更優(yōu)的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，但評(píng)估結(jié)果的解釋性差，說(shuō)服力欠缺，評(píng)估的實(shí)時(shí)性差，難以滿足大規(guī)模的電子商務(wù)用戶的交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)題求解，因此如何改善電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估效果有待進(jìn)一步研究[11]。

2 電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

在傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程中，由于各種各樣的因素影響，難免存在安全隱患問(wèn)題，如：非法竊取重要信息等，再加上W絡(luò)開(kāi)放性，軟、硬件產(chǎn)品的多樣性，電子商務(wù)交易安全隱患問(wèn)題更加嚴(yán)重，主要風(fēng)險(xiǎn)為：

（1） 重要信息的非法篡改。一些非授權(quán)用戶非法入侵到電子商務(wù)交易系統(tǒng)中，通過(guò)一定技術(shù)對(duì)一些重要信息進(jìn)行篡改和破壞，使接收者無(wú)法識(shí)別信息的真?zhèn)巍?/p>

（2） 惡意破壞。一些非法用戶利用電子商務(wù)交易系統(tǒng)的缺陷，非法接入到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，對(duì)一些信息進(jìn)行任意修改，實(shí)施惡意破壞，給電子商務(wù)交易安全帶來(lái)嚴(yán)重影響。

電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上是一個(gè)相對(duì)概念，主要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)值與預(yù)先設(shè)置閾值的關(guān)系來(lái)確定交易是否安全，而電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)當(dāng)前交易客體的威脅、弱點(diǎn)進(jìn)行分析，確定風(fēng)險(xiǎn)值的大小，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的值制定相應(yīng)的防范措施。本文引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以獲得更優(yōu)的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果。

3 電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系

評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建是進(jìn)行電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估建模的第一步，當(dāng)前電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)相當(dāng)多，太多指標(biāo)使得評(píng)估過(guò)程太復(fù)雜，指標(biāo)數(shù)量太少，評(píng)估結(jié)果不可靠，根據(jù)科學(xué)、合理的原則，建立如圖1所示的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系[12]。

不同的指標(biāo)對(duì)評(píng)估結(jié)果的貢獻(xiàn)不相同，有的對(duì)評(píng)估結(jié)果貢獻(xiàn)大，有的對(duì)評(píng)估結(jié)果貢獻(xiàn)小，甚至有的指標(biāo)對(duì)評(píng)估結(jié)果有干擾作用，為此，需要設(shè)置不同的權(quán)重值刻畫(huà)每一個(gè)指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的影響[13]。為了科學(xué)、準(zhǔn)確計(jì)算每一個(gè)指標(biāo)的權(quán)重值，采用層次分析法建立指標(biāo)的判斷矩陣，即有：

5 電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的實(shí)測(cè)研究

5.1 數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估存在可信度低、實(shí)際應(yīng)用價(jià)值小等難題，提出了數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，其工作原理為：首先構(gòu)建電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估指標(biāo)體系，并采用層次分析法確定電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值；然后采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)――回聲狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)建立電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型；最后對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的性能進(jìn)行分析，具體如圖3所示。

5.2 結(jié)果與分析

以某電子商務(wù)交易平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)作為實(shí)驗(yàn)，收集到200個(gè)樣本，每一個(gè)樣本包含10個(gè)輸入向量，采用其中100個(gè)樣本對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析。采用層次分析法確定每一指標(biāo)的權(quán)重，各指標(biāo)的權(quán)重值見(jiàn)表1，最后選擇6個(gè)重要指標(biāo)作為電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的輸入。

回聲狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)對(duì)訓(xùn)練樣本進(jìn)行建模，對(duì)100個(gè)驗(yàn)證樣本的值進(jìn)行估計(jì)，結(jié)果如圖4所示，從圖4的實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以看出，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)――回聲狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，評(píng)估結(jié)果可信度高，可以為電子商務(wù)管理員和客戶提供有意義的信息。

選擇文獻(xiàn)[12?13]的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，每一種模型執(zhí)行50次，計(jì)算它們的平均評(píng)估精度，結(jié)果見(jiàn)表2。對(duì)表2的電子商務(wù)交易評(píng)估精度進(jìn)行對(duì)比分析可以發(fā)現(xiàn)，本文模型的平均評(píng)估精度比文獻(xiàn)[12?13]分別提高了2.75%和2.27%，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估結(jié)果更加客觀、科學(xué)。

6 結(jié) 語(yǔ)

為了提高電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的可靠性，保證用戶的正常權(quán)益，提出數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，采用層次分析法確定指標(biāo)的權(quán)值，使得無(wú)用指標(biāo)沒(méi)有被選擇，采用回聲狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)擬合電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)變化的特點(diǎn)，提高了電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的正確率，而且通過(guò)對(duì)比實(shí)驗(yàn)分析了其優(yōu)越性，其評(píng)估結(jié)果可以為電子商務(wù)交易過(guò)程提供寶貴的參考意見(jiàn)。

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篇7

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)第三方支付 風(fēng)險(xiǎn)控制

1引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展及電子商務(wù)的日益繁榮，基于網(wǎng)絡(luò)支付的第三方支付平臺(tái)逐步出現(xiàn)并得到迅速的發(fā)展。目前,對(duì)于第三方支付的概念還沒(méi)有非常準(zhǔn)確的定義, 但普遍認(rèn)為, 第三方支付就是和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)企業(yè)與銀行之間建立一個(gè)中立的支付平臺(tái), 為網(wǎng)上購(gòu)物提供資金劃撥渠道和服務(wù)。在交易中, 買(mǎi)方選購(gòu)商品后, 使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付, 由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買(mǎi)方檢驗(yàn)物品后, 就可以通知付款給賣家, 第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。

面對(duì)第三方支付提供的服務(wù)所獲得的優(yōu)厚利潤(rùn),國(guó)內(nèi)和國(guó)外的第三方支付公司紛紛出現(xiàn),如目前易趣的“安付通”、阿里巴巴的“支付寶”、一拍網(wǎng)的“e拍通”、慧聰網(wǎng)的“買(mǎi)賣通”等等。然而，第三方支付作為目前主要的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介, 在網(wǎng)上商家和銀行的連接、監(jiān)管和技術(shù)保障的方面還存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，這些問(wèn)題將阻礙第三方支付的進(jìn)一步發(fā)展，如何防范、降低并控制這些風(fēng)險(xiǎn)，是目前研究的熱點(diǎn)之一。

2電子商務(wù)第三方支付的風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

第三方網(wǎng)上支付的業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)控制工作均是由電腦程序和軟件系統(tǒng)完成, 故網(wǎng)上支付系統(tǒng)的安全是第三方網(wǎng)上支付面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)。雖然目前網(wǎng)上銀行和第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)都設(shè)計(jì)有多層安全系統(tǒng), 并不斷開(kāi)發(fā)和應(yīng)用具有更高安全性的技術(shù)及方案, 以保護(hù)支付平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行, 但是從總體來(lái)說(shuō)，其安全系統(tǒng)仍然是第三方網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)中最為薄弱的環(huán)節(jié)。這種風(fēng)險(xiǎn)可來(lái)自計(jì)算機(jī)內(nèi)部，比如系統(tǒng)停機(jī)、磁盤(pán)損壞等不確定因素, 也會(huì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)外部的黑客攻擊, 以及計(jì)算機(jī)病毒破壞等因素。安全風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面: 一是數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中遭到攻擊，威脅用戶資金安全；二是網(wǎng)上支付應(yīng)用系統(tǒng)本身存在的安全設(shè)計(jì)上的缺陷可能被黑客利用，危害整個(gè)系統(tǒng)的安全，造成重大損失； 三是計(jì)算機(jī)病毒可能突破網(wǎng)絡(luò)防范，入侵網(wǎng)上支付的主機(jī)系統(tǒng)，造成數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重后果。

2.2金融風(fēng)險(xiǎn)

資金濫用。在第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)中，除支付寶等少數(shù)幾個(gè)并不直接經(jīng)手和管理來(lái)往資金，而是將其存在專用賬戶外，其它公司大多代行銀行職能，可直接支配交易款項(xiàng)，這就可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，而越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)。

詐騙犯罪。由于網(wǎng)上交易的匿名性和隱蔽性，使第三方支付可能成為通過(guò)制造虛假交易來(lái)實(shí)現(xiàn)詐騙的手段，有些不法分子利用購(gòu)買(mǎi)者對(duì)第三方支付流程以及后果的不熟悉，利用安全漏洞來(lái)騙取錢(qián)財(cái)，比如說(shuō)，支付平臺(tái)的網(wǎng)上操作中有取消支付的選項(xiàng)，在取消支付后，如果直接撤銷剛才的取消操作來(lái)再次確認(rèn)支付，顧客的錢(qián)就在未收到購(gòu)買(mǎi)物品之前就打到了銷售者的賬戶中，造成詐騙。

盜卡惡意支付。雖然越來(lái)越多的銀行已經(jīng)不再默認(rèn)銀行卡可直接上網(wǎng)，而是用戶通過(guò)申請(qǐng)并認(rèn)證的方式，才可開(kāi)通網(wǎng)上銀行，但多數(shù)情況下，用戶只需要使用自己的銀行卡卡號(hào)和密碼，在網(wǎng)上提交一個(gè)申請(qǐng)，即可開(kāi)通網(wǎng)上銀行。如何防范盜卡者在網(wǎng)上惡意支付，對(duì)于第三方支付廠商來(lái)說(shuō)，在缺少必要信息支持的環(huán)境下，建立這樣的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)就更為艱難。

資金沉淀。 第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)通過(guò)對(duì)交易資金的暫時(shí)保管，在交易過(guò)程中監(jiān)督和約束買(mǎi)賣雙方。在交易過(guò)程中，當(dāng)買(mǎi)方把資金轉(zhuǎn)到第三方的賬戶，此時(shí)第三方起到了一個(gè)對(duì)資金的保管作用，買(mǎi)方仍然是資金的所有權(quán)人。當(dāng)買(mǎi)方收到商品，確認(rèn)付款時(shí)，所有權(quán)轉(zhuǎn)到賣家。所以，第三方作為資金的保管人，始終不具備對(duì)資金的所有權(quán)，只是保管的義務(wù)。根據(jù)目前的交易規(guī)則，支付金額可以在第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)上停留3至7天，這樣，支付平臺(tái)中隨時(shí)都有數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的資金沉淀。隨著將來(lái)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，這個(gè)資金沉淀量將非常巨大。而對(duì)于這筆資金，第三方將可取得一筆定期存款或短期存款的利息，且利息的分配會(huì)引發(fā)新的問(wèn)題。如缺乏有效資金管理，就有可能引發(fā)支付風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。

2.3法律風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于第三方的法律地位問(wèn)題，及各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，目前在法律上還未做出明確的規(guī)定。雖然從業(yè)務(wù)上來(lái)看，這些電子商務(wù)第三方支付平臺(tái)只是提供支付服務(wù)，但是它同時(shí)又聚集了大量的資金，從某種程度來(lái)說(shuō)已經(jīng)具備了銀行的性質(zhì)，但是卻不受銀行相關(guān)法律的控制，盡管第三方網(wǎng)上支付企業(yè)，都以中介人的名義對(duì)外宣傳，但實(shí)際上，其業(yè)務(wù)明顯存在“吸納儲(chǔ)蓄”的嫌疑，用戶資金的時(shí)間價(jià)值（利息）可能成為其主要的利潤(rùn)來(lái)源，這顯然涉及到金融的范疇。所以，第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)的法律地位需要進(jìn)一步以明確的立法加以規(guī)范。

在法律責(zé)任方面，國(guó)家并無(wú)專門(mén)法律調(diào)整網(wǎng)上支付法律關(guān)系，實(shí)踐中往往依據(jù)合同法和侵權(quán)法。但如果將第三方網(wǎng)上支付各當(dāng)事人的法律關(guān)系完全交由合同法和侵權(quán)法調(diào)整，消費(fèi)者因其弱勢(shì)地位合法權(quán)益往往得不到充分保障，因?yàn)樵诰W(wǎng)上支付的合同中，消費(fèi)者根本沒(méi)有決定合同內(nèi)容的權(quán)利，只能選擇接受與否。第三方網(wǎng)上支付較之于傳統(tǒng)支付方式其技術(shù)性更強(qiáng)，同時(shí)存在一些安全漏洞，如果客戶在交易后財(cái)產(chǎn)被盜取或系統(tǒng)故障，使得客戶遭受損失，應(yīng)如何界定各方責(zé)任，也缺乏規(guī)范，這些最終將制約著第三方網(wǎng)上支付的發(fā)展。

3電子商務(wù)第三方支付的風(fēng)險(xiǎn)控制

3.1第三方支付平臺(tái)的法律約束

盡快出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī),明確第三方支付公司的法律地位,進(jìn)一步規(guī)范其業(yè)務(wù)范圍。通過(guò)盡快出臺(tái)一些辦法進(jìn)一步明確第三方網(wǎng)上支付清算屬于支付清算組織的非銀行類金融業(yè)務(wù)。制定相關(guān)法律保護(hù)客戶的利益和隱私權(quán),明確客戶和第三方支付平臺(tái)間的權(quán)利和義務(wù)。通過(guò)制定對(duì)洗錢(qián)、信用卡套現(xiàn)、欺詐等網(wǎng)絡(luò)犯罪法律對(duì)交易進(jìn)行法律約束。

3.2改進(jìn)網(wǎng)上交易稅收監(jiān)控手段

網(wǎng)上交易所具備的交易隱蔽性、快速性以及交易主體的跨地域、全球性等特點(diǎn), 使網(wǎng)上交易稅收問(wèn)題對(duì)傳統(tǒng)方式稅收提出了挑戰(zhàn)。在我國(guó)現(xiàn)有的稅收體制中, 稅收都是按照屬地化管理的原則來(lái)進(jìn)行的, 而網(wǎng)絡(luò)交易的跨地域性將加大確定稅收主體的難度。因此對(duì)新技術(shù)條件下發(fā)展起來(lái)的網(wǎng)上交易, 要研究用新的監(jiān)控手段進(jìn)行征稅。第三方支付平臺(tái)作為網(wǎng)上交易現(xiàn)金流的出入口, 是買(mǎi)家和賣家進(jìn)行交易的一個(gè)憑證, 因此可考慮將第三方支付作為網(wǎng)上交易征稅的突破口。另外還需制定第三方支付中的稅收監(jiān)管法律, 嚴(yán)懲逃稅行為。

3.3加強(qiáng)對(duì)第三方支付平臺(tái)的監(jiān)管

加強(qiáng)第三方支付平臺(tái)的監(jiān)管，首先明確市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻。由于行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻較低, 從事第三方支付平臺(tái)的服務(wù)商注冊(cè)資金規(guī)模、資質(zhì)參差不齊,容易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。其次加強(qiáng)對(duì)第三方支付平臺(tái)沉淀資金的監(jiān)管。應(yīng)規(guī)定第三方支付服務(wù)商的自有賬戶與用戶沉淀資金的賬戶相分離。禁止將用戶沉淀資金進(jìn)行放貸、投資或挪作他用, 由銀行對(duì)用戶資金賬戶進(jìn)行托管。目前工商銀行便為“支付寶”托管賬戶, 并且每月出具賬戶資金的使用報(bào)告。最后建立第三方支付保證金制度。要求第三方支付服務(wù)商在其開(kāi)戶銀行存有一定金額或交易比例的保證金, 一旦第三方出現(xiàn)問(wèn)題, 銀行可以立即凍結(jié)這部分資金用以抵御風(fēng)險(xiǎn), 以在一定程度上保障廣大用戶的資金安全, 不致因第三方機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)而蒙受過(guò)大的損失。

3.4 加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和管理,規(guī)范信息披露制度

當(dāng)前,一些第三方支付公司缺乏健全的內(nèi)控機(jī)制,組織內(nèi)部沒(méi)有建立相關(guān)的管理規(guī)章。一些不成規(guī)模的第三方支付公司急于贏利或“搶地盤(pán)”,放松了對(duì)公司內(nèi)部的制約與管理,容易造成員工道德風(fēng)險(xiǎn),如延遲信息傳遞或泄密等類似現(xiàn)象的出現(xiàn),使清算組織的信譽(yù)受損。而且,除了內(nèi)部少數(shù)人之外,外界很難知道公司的經(jīng)營(yíng)狀況,信息披露非常不充分。因此,要按照產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確、管理科學(xué)和政企業(yè)分開(kāi)的要求建立現(xiàn)代公司制度,并規(guī)范內(nèi)部信息披露制度。通過(guò)建立內(nèi)部責(zé)任分工制度、權(quán)利制約制度、激勵(lì)和懲罰制度,獨(dú)立的財(cái)務(wù)制度等來(lái)提高第三方支付公司的管理水平和績(jī)效。

4結(jié)束語(yǔ)

第三方支付作為一種新型的支付方式, 盡管在法律、資金等方面存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患, 但第三方交易的便利性、低成本性、高效性，已成為我國(guó)乃至全球電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。因此, 第三方支付存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題應(yīng)受到政府部分的高度關(guān)注,并采取相應(yīng)措施為這種新型支付模式的發(fā)展提供良好的經(jīng)濟(jì)、法律和政策環(huán)境, 促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)支付平臺(tái)健康、快速地發(fā)展。

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篇8

摘要：企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目存在多種風(fēng)險(xiǎn)，如何識(shí)別與評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性，關(guān)系到電子商務(wù)項(xiàng)目能否成功實(shí)施。本文構(gòu)建一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型，通過(guò)專家問(wèn)卷調(diào)查收集相關(guān)數(shù)據(jù)，將模糊層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)兩種方法相結(jié)合，針對(duì)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；模糊層次分析法；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

引言

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)給商務(wù)活動(dòng)方式帶來(lái)了巨大的變化。隨之產(chǎn)生的電子商務(wù)在日常生活扮演越來(lái)越重要的角色。電子商務(wù)作為企業(yè)新銷售增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)也帶來(lái)了較多的不確定性，從而給企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別和控制這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素能更好地促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)。

對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析與評(píng)價(jià)是進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的前提，也是制定和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)措施的基礎(chǔ)。由于電子商務(wù)項(xiàng)目的復(fù)雜性、多變性以及數(shù)據(jù)搜集的難度，這樣就會(huì)使項(xiàng)目成員在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)時(shí)出現(xiàn)偏差。因此，選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)方法可以有效地對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控與管理。

1、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素分析

電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是對(duì)一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度的定性和定量描述的結(jié)合，它在提出電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素類別的基礎(chǔ)上，定量地反映企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)水平。其中，識(shí)別和分析合理的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)因素是進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的第一項(xiàng)關(guān)鍵工作。

雖然國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的研究剛開(kāi)始，有不少學(xué)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源進(jìn)行的分析和分類。很多學(xué)者對(duì)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行研究，如宋健等設(shè)計(jì)了一個(gè)含有16個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括了戰(zhàn)略規(guī)劃、應(yīng)用技術(shù)、管理和環(huán)境等各個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)。劉倩等從產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、物流和環(huán)境等方面分析了風(fēng)險(xiǎn)因素。因此，本文依據(jù)實(shí)證研究結(jié)果，對(duì)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分類，主要包括員工風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。具體描述如下：

（1）員工風(fēng)險(xiǎn)，是指由于員工感知風(fēng)險(xiǎn)而帶來(lái)的人才流失風(fēng)險(xiǎn)，員工技能水平低、個(gè)人素質(zhì)帶來(lái)的系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不重視以及項(xiàng)目管理者管理失誤等風(fēng)險(xiǎn)。一般包括員工感知風(fēng)險(xiǎn)、員工技能風(fēng)險(xiǎn)、高層管理者不支持。

（2）管理風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定不合理，任務(wù)分配不恰當(dāng)。一般由于交易流程管理、人員管理、交易技術(shù)管理的不完善所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、計(jì)劃不周等原因使交易系統(tǒng)在某些功能上有所缺失。其主要包括技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)庫(kù)存取的風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等。

（4）產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，指企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)程中，企業(yè)產(chǎn)品本身的性能、價(jià)格、服務(wù)、配送以及滿足市場(chǎng)程度等因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。一般包括產(chǎn)品的差異性、不易獲取風(fēng)險(xiǎn)和便利性風(fēng)險(xiǎn)等。

（5）資金風(fēng)險(xiǎn)，資金不能適時(shí)供應(yīng)或使用不當(dāng)而導(dǎo)致企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目的終止或未達(dá)到預(yù)期效果的可能性。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目初期的效果往往并不一定能夠顯現(xiàn)出來(lái)，可能不會(huì)帶來(lái)明顯經(jīng)濟(jì)效益且需要投入大量的資金，收益和風(fēng)險(xiǎn)呈不對(duì)稱性使得企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目面臨著較大的資金風(fēng)險(xiǎn)。一般包括企業(yè)資金實(shí)力和追加投資的能力。

（6）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，主要指宏觀政策的變化給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和法律的滯后性與不完善給企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。一般包括政策風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。

（7）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目勢(shì)必對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式帶來(lái)變革，新的模式將要求企業(yè)不僅有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品定位，還要有市場(chǎng)、分銷和銷售部門(mén)等參與，這將重新構(gòu)建出企業(yè)的價(jià)值鏈。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)必須事先對(duì)市場(chǎng)信息尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有充分的了解，辨析市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平等情況，以降低不確定性與風(fēng)險(xiǎn)。一般包括價(jià)值鏈的可獲得性和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解。

2、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

層次分析法(AHP)是由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty等人于20世紀(jì)70年代提出的，是一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。在實(shí)際案例中，一般決策的問(wèn)題具有復(fù)雜性，決策者主觀判斷、選擇的模糊性，同時(shí)還受到諸多客觀因素的影響，因此AHP法的評(píng)估結(jié)果會(huì)有所偏差。模糊層次分析法（FAHP）是層次分析法的一種，用于處理含有模糊性的決策問(wèn)題，克服了AHP的弊端，拓寬了AHP的運(yùn)用范圍。

運(yùn)用模糊層次分析法分析問(wèn)題時(shí)，一般只用它來(lái)進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重的分析，而不對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行綜合的判斷，因?yàn)樗狈σ粋€(gè)對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行總體評(píng)價(jià)量化方法。模糊綜合評(píng)價(jià)法通過(guò)專家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主觀判斷，利用模糊數(shù)學(xué)原理來(lái)綜合各位專家的評(píng)估意見(jiàn)，從而獲得總體評(píng)估結(jié)果。

綜上所述，電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過(guò)程中，將模糊層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合，通過(guò)模糊層次分析法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重，然后運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

首先，在企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別和分析之后，依據(jù)各風(fēng)險(xiǎn)因素分類及其所包含子因素，構(gòu)建包含三層指標(biāo)的電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)因素的遞階層次模型，如圖1。

然后，構(gòu)建模糊互補(bǔ)判斷矩陣，計(jì)算權(quán)重向量，并根據(jù)模糊一致性矩陣的性質(zhì)可以計(jì)算得出各層元素的權(quán)重值，根據(jù)權(quán)重值進(jìn)行層次單排序。

最后，用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3 基于模糊層次分析法的指標(biāo)權(quán)重確定

采用如表1所示的0.1-0.9九標(biāo)度進(jìn)行打分。專家通過(guò)分析7種一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)行兩兩因素對(duì)比得到的模糊互補(bǔ)判斷矩陣，如表2。

計(jì)算各層元素的權(quán)重值ωi并進(jìn)行單排序，基本計(jì)算公式如下。

由表2可知，層次模型中一級(jí)指標(biāo)之間的相對(duì)權(quán)重分別為0.124、0.148、0.169、0.143、0.160、0.117、0.140。同理，可求得各一級(jí)指標(biāo)下二級(jí)指標(biāo)之間的模糊一致性矩陣及其權(quán)重?？偨Y(jié)得出各二級(jí)指標(biāo)對(duì)目標(biāo)層的總體影響度，如表3。

由表3可知，在電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素中，企業(yè)追加投資能力風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值鏈可獲性風(fēng)險(xiǎn)以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)這三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)最大，因此，如果選用該項(xiàng)目，決策者在進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)該多加考慮，慎重決策。

4、基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)

首先，建立評(píng)判矩陣。將問(wèn)卷發(fā)放給10名項(xiàng)目管理專家，由他們依據(jù)自己的知識(shí)，進(jìn)行客觀打分。表4中，“很低”，“較低”，“一般”，“較高”，“很高”列上的數(shù)字，表示的是選該評(píng)判專家的人數(shù)。

參與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)價(jià)的評(píng)判專家的人數(shù)為10，結(jié)合表5數(shù)據(jù)可以得到一級(jí)指標(biāo)評(píng)判矩陣R1：

矩陣R1的含義，以員工感知風(fēng)險(xiǎn)為例，在評(píng)價(jià)人員中，70%的人認(rèn)為員工感知風(fēng)險(xiǎn)S12帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)較高，20%的人認(rèn)為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)一般，10%的人認(rèn)為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)很低。

然后，進(jìn)行一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)

從一級(jí)指標(biāo)S1模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果可以看出，評(píng)價(jià)人員認(rèn)為員工風(fēng)險(xiǎn)S1很低、較低、一般、較高，很高的隸屬度分別為3.17%，6.66%，23.16%，46.01%，21.00%。

同理，可以計(jì)算出管理風(fēng)險(xiǎn)S2、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)S3、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)S4、資金風(fēng)險(xiǎn)S5、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)S6、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)S7對(duì)于上述評(píng)語(yǔ)集的隸屬度向量，依次為：

S2=(0.1101 0.1182 0.1798 0.3051 0.2868)

S3=(0.0267 0.1466 0.3050 0.3733 0.1484)

S4=(0.1900 0.0617 0.1000 0.2049 0.4434)

S5=(0.0600 0.1000 0.2200 0.3800 0.2400)

S6=(0.1500 0.3000 0.2000 0.3000 0.0500)

S7=(0.0000 0.7550 0.0900 0.1550 0.0000)

最后，基于以上所有隸屬度向量以及一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重向量對(duì)目標(biāo)層進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)

A=W*R

因此，我們得到目標(biāo)層，也即是該電子商務(wù)項(xiàng)目的總體風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于評(píng)價(jià)集的隸屬度。從以上計(jì)算結(jié)果，我們認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展該電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)很低、較低、一般、較高、很低的比例依次為：7.91%、21.62%，19.24%、31.22%、20.12%。

我們可以看出，總體評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)很高與較高的隸屬度為20.12%和31.22%，兩者相加為51.34%，即可以看成是51%的概率。

對(duì)于一般狀態(tài)的隸屬度為18.49%，因此我們可以判斷出該電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)比較高。

企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)項(xiàng)目可以根據(jù)最終的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果來(lái)判斷風(fēng)險(xiǎn)程度，以便于及時(shí)采取措施，控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。如果企業(yè)同時(shí)開(kāi)展多個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)以上方法可以計(jì)算出它們的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重，選擇出風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)最小的項(xiàng)目，再依據(jù)計(jì)算出的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素最大的因素提出對(duì)策加以防范。為了能對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)地監(jiān)控，企業(yè)可以將上述的評(píng)估結(jié)果編制成相應(yīng)的計(jì)算機(jī)程序，形成企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估系統(tǒng)軟件，完善企業(yè)的信息化。

5、結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中常用方法往往存在一定的局限性，而結(jié)合模糊層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)，綜合了這兩種方法的優(yōu)點(diǎn)，克服了各自方法的不足之處。本文提出的該評(píng)價(jià)方法不但可以得出電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)中每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素的相對(duì)大小，同時(shí)還可以計(jì)算出該電子商務(wù)項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)的大小，從而對(duì)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目有較大的幫助。

盡管本文研究有一定的理論意義和實(shí)踐意義，但是仍是存在一定的局限性。首先，本文只是盡量選取了電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素中的大部分因素進(jìn)行分析，還有一些其他重要因素可能沒(méi)有作為研究對(duì)象，比如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等等，實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，可以根據(jù)具體情況對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行一定的修正。同時(shí)，兩種評(píng)價(jià)方法的結(jié)合雖然消除了一些不足之處，但是并不意味著就是對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的最優(yōu)方法，結(jié)合企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際，考慮其它方法的運(yùn)用，都會(huì)對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)有益的影響。

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作者簡(jiǎn)介：

篇9

[論文摘要]隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，信用風(fēng)險(xiǎn)已成為參與電子商務(wù)企業(yè)所面臨的最主要風(fēng)險(xiǎn)之一。針對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失行為和信用危機(jī)現(xiàn)象，應(yīng)通過(guò)制定電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管控措施，建設(shè)一個(gè)高效、規(guī)范的企業(yè)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度與內(nèi)部控制體系，建立健全電子商務(wù)社會(huì)信用保障體系。構(gòu)筑全方位、全過(guò)程的電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、監(jiān)測(cè)、轉(zhuǎn)移、防范和信用違法行為懲戒記錄機(jī)制。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們從事商務(wù)活動(dòng)的新模式。與傳統(tǒng)商品交易方式相比，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)明顯。但由于網(wǎng)絡(luò)信息本身具有虛擬性和不穩(wěn)定性，電子商務(wù)信息易被修改、毀壞與丟失，加之參與電子商務(wù)的主體誠(chéng)信問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的局限，使得電子商務(wù)信息的真賣性與安全性難以得到保障。因此，電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商品交易方式相比對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的要求更高。如何取得并維持顧客的信任是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵所在，欲發(fā)展電子商務(wù)必須先加強(qiáng)電子商務(wù)中的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度建設(shè)，建立社會(huì)信用保障體系。

一、信用機(jī)制建設(shè)成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急

2010年一季度，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民新增2000萬(wàn)人，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.04億人。伴隨網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的持續(xù)增加，網(wǎng)上購(gòu)物等電子商務(wù)活動(dòng)逐漸被我國(guó)公眾所接受，電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，這為企業(yè)提供了廣闊的電子商務(wù)機(jī)遇。但是，由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較低，有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的法律法規(guī)尚不完善，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的社會(huì)信用保障體系尚未建立起來(lái)；企業(yè)的市場(chǎng)行為隨機(jī)性大，不少企業(yè)的誠(chéng)信度還不高；市場(chǎng)信用交易不發(fā)達(dá)，社會(huì)普遍缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用道德規(guī)范，誠(chéng)信缺失行為盛行，“三角債”、假冒偽劣商品泛濫等信用危機(jī)現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。這些誠(chéng)信缺失行為和信用危機(jī)現(xiàn)象無(wú)疑嚴(yán)重制約了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并且也成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。

目前，我國(guó)社會(huì)信用保障體系僅在少數(shù)行業(yè)開(kāi)始建立，不少企業(yè)尚未建設(shè)內(nèi)部信用管理制度，大多企業(yè)根本就沒(méi)有設(shè)置信用管理部門(mén)。人們?cè)陔娮由虅?wù)活動(dòng)中不重視對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估，時(shí)常錯(cuò)誤地選擇交易對(duì)象，從而導(dǎo)致違約或不履行合同等情況的發(fā)生。因此，發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急是加快建設(shè)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，建立電子商務(wù)社會(huì)信用保障體系。

二、企業(yè)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度的建設(shè)

信用風(fēng)險(xiǎn)是指商品交易主體不能按事先達(dá)成的協(xié)議履行其義務(wù)的潛在可能性。信用風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使商品交易主體因未能獲得預(yù)期的商品交易收益而承擔(dān)財(cái)務(wù)上的損失。因此，信用風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)就是通過(guò)采取將信用風(fēng)險(xiǎn)限制在可以接受范圍內(nèi)的措施而獲得最高的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整收益。目前，信用風(fēng)險(xiǎn)的定量化工具、技術(shù)及模型等理論研究都還沒(méi)有形成一個(gè)比較完善的體系?；诖?，對(duì)電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)以及信用風(fēng)險(xiǎn)管理的研究顯得尤為重要。

1、建立健全企業(yè)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制體系

借助貫徹執(zhí)行國(guó)資委頒發(fā)的《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和財(cái)政部制定的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的強(qiáng)大東風(fēng)。優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部控制體系，制定電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管控措施，構(gòu)建一個(gè)全方位、全過(guò)程的高效、規(guī)范的電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制體系，預(yù)防并降低電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制體系應(yīng)該包括信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系、決策體系、評(píng)價(jià)體系等內(nèi)容，其中尤其是要加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系建設(shè)。建立高效并目相互監(jiān)督的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系是提高電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理效率的關(guān)鍵。

加強(qiáng)電子商務(wù)客戶檔案管理，根據(jù)客戶信用信息的變化，及時(shí)調(diào)整電子商務(wù)交易品種與規(guī)模，建立合理的應(yīng)收賬款回收機(jī)制。為了防止壞賬，當(dāng)賬款逾期在3個(gè)月以內(nèi)，由企業(yè)內(nèi)部的信用部門(mén)進(jìn)行追收；對(duì)于超過(guò)3個(gè)月的應(yīng)收賬款，應(yīng)尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量協(xié)助追收；對(duì)于超過(guò)半年的應(yīng)收賬款就必須作為壞賬處理，應(yīng)采取法律行動(dòng)追討逾期賬款。對(duì)于前任領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的逾期賬款不能繼續(xù)作為應(yīng)收賬款保留在賬上，而應(yīng)將這部分應(yīng)收賬款作為壞賬處理。

在企業(yè)內(nèi)部培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，倡導(dǎo)和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，樹(shù)立全方位電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理理念，實(shí)行事前預(yù)測(cè)、事中管理、事后處置的全過(guò)程電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理行為。通過(guò)建立這一電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理文化，使員工以誠(chéng)實(shí)守信、審慎務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一次電子商務(wù)業(yè)務(wù)，建立一支作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、技術(shù)精湛的電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍。

2、建設(shè)具有電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、監(jiān)測(cè)、轉(zhuǎn)移和防范功能的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

加快電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化建設(shè)，建立一套具有電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、監(jiān)測(cè)、轉(zhuǎn)移和防范功能的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。各相關(guān)電子商務(wù)的網(wǎng)站都應(yīng)發(fā)揮自身掌握的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立起功能強(qiáng)大的電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，開(kāi)展信用風(fēng)險(xiǎn)的定量化工具、技術(shù)及模型等研究。采用適當(dāng)模型計(jì)量信用風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)行電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的量化分析與控制，從而降低電子商務(wù)參與企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的成本，提高電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。在電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，做好重點(diǎn)電子商務(wù)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部評(píng)級(jí)，建立電子商務(wù)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理系統(tǒng)。

3、借鑒國(guó)際先進(jìn)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理模型

傳統(tǒng)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理量化分析方法主要有信用風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估的“6C”法和信用評(píng)級(jí)法等。“6C”法是指根據(jù)商品交易主體的品德(character)、能力(capacity)、資本(capital)、擔(dān)保(conater-a1)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境(condition)和經(jīng)營(yíng)連續(xù)性(continuity)等六個(gè)因素評(píng)定其信用程度(履行商品交易責(zé)任的能力及其可信任程度)。信用評(píng)級(jí)法主要采用z值模型對(duì)體現(xiàn)參與商品交易企業(yè)的贏利、營(yíng)運(yùn)等能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)(銷售利潤(rùn)率、資本金利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和營(yíng)業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)分。

近年來(lái)，伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信用風(fēng)險(xiǎn)度量模型已成為國(guó)際先進(jìn)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理的重要手段。針對(duì)電子商務(wù)特點(diǎn)研發(fā)信用風(fēng)險(xiǎn)度量模型，通過(guò)信用風(fēng)險(xiǎn)度量模型計(jì)算電子商務(wù)的違約概率和違約損失，識(shí)別和量化電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)，為防范電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)提供了強(qiáng)大武器。在構(gòu)筑電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)度量模型時(shí)，應(yīng)采用通用信用語(yǔ)言，注意電子商務(wù)過(guò)程中的信用許可范圍。

三、構(gòu)建我國(guó)電子商務(wù)社會(huì)信用保障體系

信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生通常具有突發(fā)性、不可逆性和傳遞性等特點(diǎn)。因?yàn)槭苤骺陀^因素的制約，當(dāng)前對(duì)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)基本要素及其損失的度量研究尚不成熟，運(yùn)用信用風(fēng)險(xiǎn)度量模型難以準(zhǔn)確識(shí)別和計(jì)量電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)。目前，參與電子商務(wù)的企業(yè)和網(wǎng)站普遍缺乏—套完善的電子商務(wù)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與量化評(píng)級(jí)方法。況且，信用風(fēng)險(xiǎn)受國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況改變、 社會(huì)政治因素變動(dòng)以及自然災(zāi)害等企業(yè)無(wú)法控制的外部因素影響很大。因此，僅依靠企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制體系和網(wǎng)站的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)控制電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)是不夠的。

電子商務(wù)政府主管部門(mén)應(yīng)在相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站和電子商務(wù)參與企業(yè)積極配合下，借用中國(guó)人民銀行等其他政府部門(mén)的社會(huì)信用體系資源，盡快建立包含實(shí)名制信用信息共享、電子商務(wù)合同履約備案和信用違法行為懲戒記錄等內(nèi)容的電子商務(wù)社會(huì)信用保障體系。

1、建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)

不誠(chéng)信情況的出現(xiàn)，主要是因?yàn)樾畔⒉还蚕矶鴮?dǎo)致的信息不對(duì)稱。針對(duì)這種情況就應(yīng)通過(guò)社會(huì)信用體系的建設(shè)構(gòu)建良好的信息共享機(jī)制。通過(guò)建立全國(guó)性的電子商務(wù)社會(huì)信用保障體系，讓個(gè)人和企業(yè)的電子商務(wù)誠(chéng)信已錄成為共享的信息。信息的共享可以將交易或交往變成無(wú)限連續(xù)的博弈，從而增加電子商務(wù)不守信用的機(jī)會(huì)成本。在構(gòu)建電子商務(wù)社會(huì)信用保障體系中應(yīng)做到：規(guī)范信息采集程序、信用資源共享、完善信息管理。同時(shí)，建立社會(huì)信用信息披露機(jī)制必須在法律規(guī)范下，界定信用信息的合法公開(kāi)與合理使用范圍，注意解決信用信息的披露與保密之間的矛盾，為公眾共享電子商務(wù)信用信息提供法律保障。

2、積極培育信用服務(wù)機(jī)構(gòu)

由信用關(guān)系的當(dāng)事人分別對(duì)與信用管理相關(guān)授信人的信息進(jìn)行收集、鑒別、分析、評(píng)級(jí)等活動(dòng)交易成本往往太高，而由社會(huì)化的機(jī)構(gòu)，如以征信公司為例的信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)為信用當(dāng)事人服務(wù)則可以大大降低成本。這類信用服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)包括資信調(diào)查、信用評(píng)級(jí)、信用保險(xiǎn)以及商賬追收等，它構(gòu)成了社會(huì)化的信用管理支持體系，成為社會(huì)信用保障體系中有效運(yùn)行的重要組成部分。積極發(fā)展信用中介機(jī)構(gòu)，建立專業(yè)化、市場(chǎng)化的信用管理服務(wù)，必將大大提高電子商務(wù)的執(zhí)行效率，促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3、失信嚴(yán)懲機(jī)制

追求功利最大化是誠(chéng)信缺失的經(jīng)濟(jì)根源，而要扼制失信者的不誠(chéng)信就要強(qiáng)制性建設(shè)有效的制度，進(jìn)行外在約束。在社會(huì)信用保障體系中，核心是加大不誠(chéng)信的機(jī)會(huì)成本，讓失信者為其不誠(chéng)信付出應(yīng)有的代價(jià)。嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，對(duì)遵守信用者應(yīng)進(jìn)行褒獎(jiǎng)，對(duì)失信者進(jìn)行懲罰，是社會(huì)信用保障體系得以健康發(fā)展的重要前提。對(duì)失信者進(jìn)行行政或司法處罰，并將受到行政或司法處罰的企業(yè)和個(gè)人披露于相關(guān)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域，從而對(duì)其生存和發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。通過(guò)打擊社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中失信違法現(xiàn)象來(lái)提高社會(huì)整體信用等級(jí)，這樣企業(yè)和公民的信用意識(shí)才會(huì)不斷提高，信用制度和信用體系才將不斷完善。

四、結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)，無(wú)論人們從事何種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要圍繞著依據(jù)相關(guān)法律簽訂協(xié)議和按照信用管理制度履行協(xié)議而進(jìn)行，并受到相關(guān)法律保障與信用機(jī)制約束。所以，經(jīng)濟(jì)行為的制度化與規(guī)范化不僅可以圓滿實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)行為的目的，而且會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)行為的科學(xué)化，提高行為的效率與效果，極大地創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。因此，制度化、規(guī)范化地開(kāi)展電子商務(wù)是所有參與者必須遵循的行動(dòng)指南。

電子商務(wù)的發(fā)展需要信用機(jī)制的保障。通過(guò)建立完善的社會(huì)信用保障體系，形成“誠(chéng)信為本、以德經(jīng)商”的商務(wù)環(huán)境，可以有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，以保障電子商務(wù)交易的可靠性和安全性，促進(jìn)電子商務(wù)的迅速發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息不對(duì)稱；博弈分析

中圖分類號(hào)：F014.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-6432(2008)36-0058-03

Analysis on Information Asymmetry in Electronic Commerce and Its Gambling for the Credit Risk

Dong Zhi1 Li Ying2

(1.College of Electronic and Information Engineering, Hebei University; 2.School of Rural Development,Agricultural University of Hebei)

Abstract: Electronic commerce is established in the foundation of computer network, it relies on the perfect creditsystem more deeply, compared to the traditional commercial activity. This article first analyzed the information asymmetryin electronic commerce, and then used the gambling model analyzed the credit risk in electronic commerce. Finally itproposed the detailed solution.

Key Words: electronic commerce; information asymmetry; gambling analysis

一、電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱

1.電子商務(wù)中信息不對(duì)稱產(chǎn)生的原因

社會(huì)勞動(dòng)分工和專業(yè)化是導(dǎo)致信息不對(duì)稱的原因。勞動(dòng)分工和專業(yè)化使不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的專業(yè)人員與非專業(yè)人員之間出現(xiàn)信息差別。在勞動(dòng)分工不明顯、專業(yè)化程度不高的低級(jí)經(jīng)濟(jì)體系中,社會(huì)成員之間的信息差別不是十分明顯,因而信息差別導(dǎo)致的在經(jīng)濟(jì)利益上的差距還沒(méi)有被人們普遍重視和認(rèn)識(shí),隨著社會(huì)分工的不斷發(fā)展和專業(yè)化的不斷提高,人們都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到信息差別是社會(huì)生產(chǎn)與分配的不可忽視的要素,當(dāng)信息不對(duì)稱作為一種價(jià)值時(shí),初級(jí)經(jīng)濟(jì)也就進(jìn)入到了高級(jí)經(jīng)濟(jì)。尤其是新型經(jīng)濟(jì)――電子商務(wù)的發(fā)展成了部分人利用信息不對(duì)稱牟取利益價(jià)值的主要原因。

2.電子商務(wù)中信息不對(duì)稱的表現(xiàn)

電子商務(wù)作為傳統(tǒng)商務(wù)的一種新形式,沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)交易的一般性特征。信息的不對(duì)稱性不僅能導(dǎo)致傳統(tǒng)交易市場(chǎng)的非對(duì)稱性也能導(dǎo)致電子商務(wù)交易市場(chǎng)的非對(duì)稱性。主要表現(xiàn)在市場(chǎng)中的參與人員所掌握的信息是不完全的。買(mǎi)賣雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息觀察的不對(duì)稱,買(mǎi)主之間對(duì)于同一產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格信息掌握程度的不對(duì)稱,賣主之間對(duì)于市場(chǎng)需求信息觀察的不對(duì)稱,以及買(mǎi)主之間與賣主之間對(duì)市場(chǎng)需求(供給)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)信號(hào)觀察的概率組合的不對(duì)稱,都是非對(duì)稱市場(chǎng)存在的主要原因。

3.電子商務(wù)中信息不對(duì)稱的后果

電子商務(wù)不僅存在社會(huì)勞動(dòng)分工、專業(yè)化程度等帶來(lái)的信息不對(duì)稱,還存在交易過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)性和虛擬性帶來(lái)的信息不對(duì)稱。因此電子商務(wù)比一般的商務(wù)交易更容易產(chǎn)生信用問(wèn)題。一些信用意識(shí)淡薄的人就更可能在非對(duì)稱信息市場(chǎng)中利用信息優(yōu)勢(shì)從信息劣勢(shì)方牟取利益,而使信息劣勢(shì)方的利益受損。

二、電子商務(wù)交易的“囚徒困境”模型的建立

1.基本假設(shè)

為了便于分析，在不影響研究結(jié)論的前提下，我們先作如下假設(shè)：

①假設(shè)一個(gè)電子商務(wù)交易中或博弈情景中只存在兩個(gè)參與人A和B，而二者都是有限理性(或不完全理性)的經(jīng)濟(jì)人，即可能是理性的，也可能是非理性的；②參與人在選擇戰(zhàn)略時(shí)，把其他參與人的戰(zhàn)略當(dāng)做給定，不考慮其決策對(duì)其他決策的影響；③市場(chǎng)有關(guān)信息是完全的，即二者對(duì)相互的特征、戰(zhàn)略空間和支付函數(shù)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)；④沒(méi)有政府干預(yù)；⑤二者做出決策之前都不知道對(duì)方的行動(dòng)，可以認(rèn)為他們的行動(dòng)是同時(shí)進(jìn)行的，即二者之間的博弈是靜態(tài)博弈。

2.電子商務(wù)交易的博弈模型及其解釋

基于上述假設(shè)可建立如表1所示的博弈模型，其中C代表合作，F(xiàn)代表不合作。表中第一個(gè)數(shù)字代表博弈者A的利益，第二個(gè)數(shù)字代表博弈者B的利益。如果此博弈是一次性的，那么不難知道該模型的納什均解為（F，F(xiàn)），即A、B兩人的得益為0。雖然A、B兩人合作能獲得最佳收益(5，5)，但兩人都怕單方面合作帶來(lái)?yè)p失，因而都會(huì)選擇不合作，即陷入所謂的“囚徒困境”。如果雙方都是理性的，那么即便重復(fù)N次，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是最后一次博弈，每個(gè)人都有不合作的動(dòng)機(jī)，其理由同一次性博弈時(shí)相同。如在第N-1次博弈時(shí)，雙方都知道第N次博弈雙方會(huì)選擇不合作，因而這次選擇不合作仍為上策。如此類推，則整個(gè)N次博弈結(jié)果都會(huì)是(F，F(xiàn))。

三、模型的討論

現(xiàn)對(duì)上述形成的博弈模型作進(jìn)一步的討論：

1.重復(fù)博弈

事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)生活中N次博弈結(jié)果都是（F，F(xiàn)）的情況是不存在的。博弈論認(rèn)為，如果買(mǎi)賣雙方只進(jìn)行當(dāng)前的一次交易，以后雙方不再做生意，這時(shí)，買(mǎi)賣雙方都有可能欺騙對(duì)方。對(duì)于信用問(wèn)題，我們也可以做同樣的類比分析，如果雙方做的是一次性買(mǎi)賣，雙方都選擇違約絕對(duì)是他們的最佳選擇；但是如果雙方是長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，則情況就會(huì)有所不同：一方面他們有足夠的時(shí)間來(lái)對(duì)失信行為進(jìn)行以牙還牙式的報(bào)復(fù)，使失約方明白博弈中失信行為最多只能占一次便宜，而且這一便宜是以長(zhǎng)期損失為代價(jià)的。一般而言，只要失信行為的短期利益小于長(zhǎng)期利益的話，作為理性經(jīng)濟(jì)人的廠商是不會(huì)作這種決策的。另一方面他們也有著相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)表達(dá)自己的誠(chéng)意，樹(shù)立自己的聲譽(yù)，減少道德風(fēng)險(xiǎn)，降低交易成本，從而以較低的邊際成本獲得較高的邊際收益。因而以彼此間有信任為基礎(chǔ)而進(jìn)行的重復(fù)博弈所形成的合作關(guān)系終究會(huì)維持下去。

在電子商務(wù)中，由于在線交易范圍的廣泛性、匿名性以及交易雙方在文化習(xí)俗上存在許多差異，這些電子商務(wù)的特點(diǎn)，使人們的信息不再是完全的，因此在電子商務(wù)中，一次性或有限次博弈的幾率較大，交易過(guò)程中失信的情況就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。為了提高威信，就需提供盡可能的重復(fù)博弈的機(jī)會(huì)，使得交易雙方明白，失信只帶來(lái)一次性的收益，促使雙方努力選擇合作來(lái)建立自己良好的信用記錄以獲得長(zhǎng)期的收益。

實(shí)際上，個(gè)人或企業(yè)在市場(chǎng)上的交易一般不是一次性

交易，面對(duì)的不只是一個(gè)對(duì)手，而是多個(gè)博弈者，個(gè)人為了獲得較好的信用，通常不會(huì)選擇違約行為。因?yàn)橹灰┺恼咴谑袌?chǎng)上長(zhǎng)期存在，其他人就可以觀測(cè)到他的行為。所以，一般而言，只要失信行為的短期利益小于長(zhǎng)期利益的話，作為理性經(jīng)濟(jì)人的博弈者就不會(huì)選擇失信。

2.有外部干預(yù)的情況

以上討論的是一個(gè)沒(méi)有政府干預(yù)的情況下買(mǎi)賣雙方交易行為的模型，交易人根據(jù)自身的收益最大化原則來(lái)選擇守信或者失信，是通過(guò)市場(chǎng)產(chǎn)生的一種自發(fā)的信用機(jī)制。在有政府干預(yù)或監(jiān)管的情況下，政府可以通過(guò)法律、法規(guī)并采取一定的措施，對(duì)交易中失信行為進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，增加失信者的違約成本。并且，違約后被發(fā)現(xiàn)的概率越大，懲罰的力度越大，交易者選擇誠(chéng)信的概率就越大。

假設(shè)交易中的一方在另一方選擇誠(chéng)信的前提下，進(jìn)行的選擇如下：選擇誠(chéng)信且被發(fā)現(xiàn)的情況下的收益為12，選擇誠(chéng)信且未被發(fā)現(xiàn)的收益為11，選擇失信且被發(fā)現(xiàn)的收益為X，選擇失信且被發(fā)現(xiàn)的收益為15，同時(shí)假定博弈方的信用行為被發(fā)現(xiàn)的概率為P，不被發(fā)現(xiàn)的概率為1－P。該博弈的矩陣如下：

表2

在這種情況下，博弈方選擇“誠(chéng)信”的收益期望為：12P＋11×（1－P）＝11＋P；選擇“失信”的收益期望為：XP＋15×（1－P）＝15－（15－X）×P。

當(dāng)11＋P>15－(15－X)×P，即P>4/(16－X)時(shí)選擇“誠(chéng)信”策略；反之，當(dāng)P

在這里我們可以看出，被發(fā)現(xiàn)的概率越大，處罰的力度越大，博弈方就越不會(huì)失信。這也就是為什么在現(xiàn)實(shí)中人們?cè)敢夂痛蠊窘煌献鞯闹饕颉Ｔ趥鹘y(tǒng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中，交易的對(duì)象大多數(shù)是確定而且穩(wěn)定的；而到電子商務(wù)時(shí)代，交易是通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行的，傳統(tǒng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中起很大作用的信用約束機(jī)制大部分失去了作用。交易雙方為降低風(fēng)險(xiǎn)，只有選擇一些信用度高的企業(yè)或個(gè)人來(lái)進(jìn)行交易。

四、創(chuàng)造條件，設(shè)置約束條件，走出“囚徒困境”

在電子商務(wù)全球化的發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)交易的虛假交易、假冒行為、合同詐騙以及其他侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為不斷發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)乃至全球電子商務(wù)快速、健康地發(fā)展。要使電子商務(wù)走出“囚徒困境”，健康快速地發(fā)展，可以采取以下幾點(diǎn)措施：

1.重復(fù)博弈，創(chuàng)建信用

重復(fù)的博弈使得博弈雙方都在更大程度上了解對(duì)方的信息，使得更多的私人信息變?yōu)椴┺碾p方的公共信息。當(dāng)博弈一方先背叛時(shí)，博弈的另一方將在下一輪交易中實(shí)施“以牙還牙”式的報(bào)復(fù)。同樣，如果博弈的一方采取合作的態(tài)度，那么在下一輪博弈的另一方也將會(huì)有所回報(bào)。所以如果博弈時(shí)間足夠長(zhǎng)期，博弈能夠反復(fù)進(jìn)行，且雙方能預(yù)期到這種情況，那么博弈的任何一方都不會(huì)從一開(kāi)始就選擇不合作的行為，因?yàn)檫@將暴露自己是非合作性的（無(wú)信用的），從而會(huì)失去將來(lái)合作的收益。因而重復(fù)博弈可以促使雙方采取合作的態(tài)度，維持長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

2.加強(qiáng)政府監(jiān)管力度，增加失信成本

只有建立完善的法律制度和規(guī)范的經(jīng)濟(jì)制度，提高發(fā)現(xiàn)欺詐的概率，加大懲罰的力度，才能使交易者誠(chéng)實(shí)守信，增大交易的概率。要讓合作者和不合作者都能很快地發(fā)現(xiàn)雙方合作或不合作的條件和規(guī)律，并建立有效的懲罰機(jī)制，此時(shí)，交易者就會(huì)視違約成本的大小而相應(yīng)地改變行為。只要選擇誠(chéng)信所得的收益大于失信的收益的話，交易者就會(huì)選擇誠(chéng)信。

3.借助社會(huì)信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，形成社會(huì)監(jiān)督

借助社會(huì)信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)可以有效地促進(jìn)信用信息的發(fā)掘、增值和流動(dòng)，幫助解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，起到社會(huì)監(jiān)督者的作用，更有重要意義的是，在社會(huì)信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮作用的情況下，失信企業(yè)的信用狀況等信息很容易地被企業(yè)或投資者通過(guò)征信公司、資信評(píng)估公司等信用服務(wù)機(jī)構(gòu)得到，從而對(duì)失信企業(yè)形成強(qiáng)有力的社會(huì)懲罰。

4.建立真實(shí)、高效的信息傳遞機(jī)制

信息是市場(chǎng)交易者是否守信的重要基礎(chǔ)，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)交易中，市場(chǎng)信息量增大，且信息的不對(duì)稱性使市場(chǎng)交易的不確定性增加，因此，建立一個(gè)真實(shí)、高效的信息傳遞機(jī)制，將成為約束失信行為產(chǎn)生的關(guān)鍵。通過(guò)信息的傳遞，提高守信和失信者的透明度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的自我凈化功能和信用機(jī)制的良性循環(huán)。

5.建立健全、完善的信用法律體系

健全、完善的信用法律體系，是保證上述條件實(shí)現(xiàn)的重要前提。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過(guò)渡而來(lái)的，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的信用規(guī)則還不成熟，企業(yè)的市場(chǎng)行為隨機(jī)性大。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，因而要規(guī)范經(jīng)濟(jì)主體的信用行為和信用關(guān)系，沒(méi)有健全的法律作為保障都是不可能實(shí)現(xiàn)的。

我國(guó)的信用法律體系相對(duì)滯后，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，加大了電子商務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，這在很大程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展，影響了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定與和諧發(fā)展。因此必須加快電子商務(wù)信用體系的建立，才能從根本上抑制失信行為，使守信成為市場(chǎng)交易者理性的選擇，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。

作者單位：

董 志 河北大學(xué)電子信息工程學(xué)院

李 穎 河北農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)村發(fā)展學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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