導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇服務(wù)禮儀概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

動(dòng)物福利是一個(gè)涉及生物學(xué)、倫理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及公共政治學(xué)等多個(gè)基礎(chǔ)學(xué)科的交叉主題，需要人們結(jié)合各個(gè)學(xué)科的視角來(lái)進(jìn)行解讀［1］。自然科學(xué)是動(dòng)物福利科學(xué)研究的基礎(chǔ)，其中生理學(xué)、獸醫(yī)學(xué)、動(dòng)物行為學(xué)以及比較心理學(xué)是其重要的研究領(lǐng)域，而自然科學(xué)研究只是對(duì)動(dòng)物福利主題研究的第一步，經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)以及哲學(xué)等學(xué)科會(huì)從不同的視角對(duì)動(dòng)物福利問(wèn)題進(jìn)行解讀。

人們對(duì)動(dòng)物福利的關(guān)注歷史悠久，從古典文學(xué)與宗教作品中皆可以看到人類對(duì)自然界中動(dòng)物的關(guān)愛(ài)之情，而近代科學(xué)的發(fā)展對(duì)動(dòng)物福利科學(xué)的發(fā)展提供了大量的實(shí)踐證據(jù)，促進(jìn)了近 30 年來(lái)動(dòng)物福利事業(yè)的快速發(fā)展。本文在相關(guān)倫理學(xué)與自然科學(xué)的研究成果的基礎(chǔ)上綜述了動(dòng)物福利思想和對(duì)動(dòng)物福利概念內(nèi)涵理解的發(fā)展史。

1早期動(dòng)物福利科學(xué)的發(fā)展簡(jiǎn)史

動(dòng)物福利是一個(gè)倫理學(xué)與自然科學(xué)相結(jié)合的概念，最初人們對(duì)動(dòng)物福利的很多討論都停留在哲學(xué)與倫理學(xué)的水平。從倫理學(xué)角度看，上千年以來(lái)人類一致認(rèn)可幫助其他生命而不傷害它們是一種道德的體現(xiàn)，但是不同時(shí)代的人類對(duì)于“其他生命”的范疇存在著爭(zhēng)議。在以佛教為代表的一部分宗教的教義中“其他生命”包含很多種類，從細(xì)微的單細(xì)胞生物到高等的人類，而隨著世界各地人們交流的逐日便利以及對(duì)其他生物體的生理機(jī)制的深入了解，人們關(guān)于應(yīng)該給予哪些生命以何種水平的福利這一話題就一直處于爭(zhēng)議之中。

1.1 20 世紀(jì) 60 年代之前哲學(xué)領(lǐng)域關(guān)于動(dòng)物福利意識(shí)的起源與爭(zhēng)議

在現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)出現(xiàn)之前人們對(duì)動(dòng)物機(jī)能( 包括動(dòng)物行為學(xué)、動(dòng)物生理學(xué)以及病理學(xué)) 有著大量的描述。而從描述中可以看出人類在大多數(shù)時(shí)候是以動(dòng)物與人類在生理結(jié)構(gòu)以及情緒情感方面是相似的這一前提出發(fā)的。例如，他們認(rèn)為動(dòng)物與人類一樣面臨受傷害的可能性，一樣擁有復(fù)雜的生理調(diào)節(jié)系統(tǒng)，一樣擁有不同的情緒情感，一樣能對(duì)環(huán)境進(jìn)行控制與改造。

不一樣的觀點(diǎn)也有存在。例如，在 17 世紀(jì)上半葉，以笛卡爾( Descartes) 為代表的一些哲學(xué)家就認(rèn)為動(dòng)物就像機(jī)器一樣是沒(méi)有理性的，它們與人類沒(méi)有任何相似之處。這個(gè)觀點(diǎn)被歷史上很多人采用，特別是那些認(rèn)為對(duì)動(dòng)物的剝削是理所應(yīng)當(dāng)?shù)娜恕５芽柕挠^點(diǎn)曾一度盛行，直至 18 世紀(jì)末，邊沁( Bentham) 指出動(dòng)物是否應(yīng)當(dāng)享有福利這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵不是“動(dòng)物有理性嗎”，而是“動(dòng)物能感受痛苦嗎”。邊沁認(rèn)為人們應(yīng)當(dāng)給予那些能感知到痛苦的動(dòng)物以福利，而良好福利的標(biāo)準(zhǔn)就是動(dòng)物不遭受不必要的痛苦。

直到 19 世紀(jì)，這個(gè)觀點(diǎn)仍被廣泛接受。但是，由于測(cè)定動(dòng)物的痛苦程度這個(gè)抽象的概念存在困難，邊沁依據(jù)動(dòng)物感知痛苦的程度來(lái)判斷動(dòng)物福利的優(yōu)劣也就不可量化，人們轉(zhuǎn)而進(jìn)一步尋找更為科學(xué)化的動(dòng)物福利標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 20 世紀(jì) 60 ～ 80 年代動(dòng)物福利意識(shí)的普及與概念的初步發(fā)展

到 20 世紀(jì) 60 年代，在動(dòng)物行為學(xué)、神經(jīng)科學(xué)等領(lǐng)域的一些科學(xué)研究結(jié)果開(kāi)始在科學(xué)界被接受，但是由于那時(shí)候的科學(xué)教育與相關(guān)的科學(xué)普及事業(yè)還幾乎未發(fā)展起來(lái)，很多民眾并不知道這些科學(xué)領(lǐng)域的進(jìn)展，因此，直到 20 世紀(jì) 60 年代絕大多數(shù)人并未改變其對(duì)動(dòng)物的態(tài)度。

具有轉(zhuǎn)折意義的是 1964 年露絲． 哈里森( RuthHarrison) 的著作《動(dòng)物機(jī)器: 新型工業(yè)化農(nóng)場(chǎng)》( Animalmachines: the new factory farming industry) 的出版，他在書(shū)中指出從事動(dòng)物產(chǎn)業(yè)的人經(jīng)常像對(duì)待非生命的機(jī)器一樣對(duì)待動(dòng)物，而這樣的行為是不人道的［2］。該書(shū)在當(dāng)時(shí)社會(huì)產(chǎn)生了很大的影響，其結(jié)果之一就是 1965 年英國(guó)政府成立了以布蘭貝爾( Brambell) 教授為主席的布蘭貝爾委員會(huì)，來(lái)專門調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)年布蘭爾貝教授發(fā)表了具有深遠(yuǎn)影響的關(guān)于農(nóng)場(chǎng)動(dòng)物福利狀態(tài)的報(bào)告中指出要依據(jù)動(dòng)物的需求給予動(dòng)物多項(xiàng)自由。

布蘭貝爾委員會(huì)的報(bào)告為 1993 年農(nóng)場(chǎng)動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)提出農(nóng)場(chǎng)動(dòng)物的“五大自由”提供了一些依據(jù)。由于當(dāng)時(shí)對(duì)動(dòng)物福利的研究開(kāi)始以實(shí)驗(yàn)事實(shí)為基礎(chǔ)，關(guān)注于可控條件下的單一變量的作用，使得一小部分科學(xué)家開(kāi)始承認(rèn)動(dòng)物福利是一門新興的科學(xué)，但大部分科學(xué)家依舊不認(rèn)為這是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖匀豢茖W(xué)。

推動(dòng)動(dòng)物福利的概念日漸清晰的一個(gè)重大因素是許多動(dòng)物行為學(xué)家和心理學(xué)家關(guān)于動(dòng)物激勵(lì)機(jī)制的研究。在 20 世紀(jì) 50 年代至 80 年代，一系列研究成果促使人們理解了動(dòng)物是怎樣控制自己的行為并作出決策的。鄧肯( Duncan) 和大衛(wèi)． 伍德( David Wood － Gush)的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)動(dòng)物的需求沒(méi)有得到滿足時(shí)是感到挫敗與痛苦的［3］。這個(gè)研究揭示了動(dòng)物需求的生物學(xué)基礎(chǔ)，而對(duì)動(dòng)物需求的深入認(rèn)識(shí)為人們界定動(dòng)物福利應(yīng)滿足的動(dòng)物需求的種類與需要滿足的程度都提供了可借鑒的依據(jù)。到了 20 世紀(jì) 70 年代及 80 年代早期，“動(dòng)物福利”這一術(shù)語(yǔ)才開(kāi)始較為廣泛地被使用，但依舊沒(méi)有一個(gè)明確的定義［4］。

2 20 世紀(jì) 80 年代末至今動(dòng)物福利科學(xué)的發(fā)展

布蘭貝爾委員會(huì)在他們的報(bào)告中并沒(méi)有就動(dòng)物福利的定義做出任何解釋，但此之后就有很多廣為接受的關(guān)于動(dòng)物功能的觀點(diǎn)被提出。隨著動(dòng)物福利這個(gè)術(shù)語(yǔ)越來(lái)越多地被應(yīng)用于自然科學(xué)、法律以及應(yīng)該如何對(duì)待實(shí)驗(yàn)動(dòng)物、農(nóng)場(chǎng)動(dòng)物和寵物等問(wèn)題的討論上，給動(dòng)物福利一個(gè)清晰的定義也就越來(lái)越重要。

2.1近 20 年里動(dòng)物福利科學(xué)家對(duì)動(dòng)物福利概念定義的發(fā)展

在 20 世紀(jì) 80 年代，大多數(shù)生物學(xué)家和獸醫(yī)都認(rèn)為動(dòng)物能否很好地適應(yīng)環(huán)境取決于它們能否經(jīng)受住環(huán)境的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)包括病原體入侵、機(jī)體組織損傷、捕食者與同類的攻擊、環(huán)境中隱藏的危險(xiǎn)、社會(huì)性競(jìng)爭(zhēng)等，也就是說(shuō)對(duì)包括人類在內(nèi)的動(dòng)物而言，若個(gè)體無(wú)法經(jīng)受環(huán)境的挑戰(zhàn)，其適應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，需求就無(wú)法得到滿足。

1982 年，休斯( Hughes) 等人提出動(dòng)物福利也就意味著動(dòng)物與環(huán)境的和諧一致。這是生物學(xué)角度的一個(gè)定義，但是與環(huán)境相和諧一致是一種描述性的狀態(tài)，不便進(jìn)行科學(xué)測(cè)量，可操作性不強(qiáng)，關(guān)鍵是動(dòng)物與環(huán)境在多大程度上處于和諧狀態(tài)。

到了 20 世紀(jì) 90 年代初，布魯姆( Broom) 提出“福利”這個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是個(gè)體與環(huán)境可量化地相協(xié)調(diào)的狀態(tài)，不能與環(huán)境協(xié)調(diào)一致或是協(xié)調(diào)有困難都應(yīng)該被認(rèn)為是損害了動(dòng)物的福利［5］。通常而言，當(dāng)動(dòng)物的福利被損害時(shí)，動(dòng)物是會(huì)感受到痛苦的，但這也不絕對(duì)，不能說(shuō)當(dāng)動(dòng)物不感受痛苦時(shí)其福利就是很好的。例如，在人為傷害動(dòng)物之前給其服用過(guò)量的止疼劑或是趁其睡眠期間進(jìn)行傷害，使得動(dòng)物無(wú)法在被傷害時(shí)感受到痛苦。布魯姆則認(rèn)為只要傷害的行為出現(xiàn)了，動(dòng)物的福利就是受到損傷的。通常顯示損害動(dòng)物福利的情況有: 動(dòng)物缺乏對(duì)生活的期望、生長(zhǎng)受阻礙、繁殖受阻礙、身體組織受損傷、疾病、免疫能力低下、恐懼感、行為異常等。

為了明確動(dòng)物福利的定義，布魯姆提出了福利的幾個(gè)維度的內(nèi)涵: ①福利是動(dòng)物生而有之的一種特質(zhì)，不是人為可以給予或是剝奪的; ②福利有很差與很好兩個(gè)極端，而中間有很多種情況; ③福利可以通過(guò)科學(xué)的方式進(jìn)行度量，而這個(gè)度量過(guò)程并不會(huì)涉及道德上的考慮; ④對(duì)于動(dòng)物是否成功適應(yīng)了環(huán)境以及適應(yīng)環(huán)境的程度的測(cè)量將對(duì)動(dòng)物所處福利狀態(tài)的評(píng)估提供極為重要的信息; ⑤對(duì)于動(dòng)物生理參數(shù)的研究通常可以為什么樣的條件能夠使動(dòng)物處于良好福利狀態(tài)這一問(wèn)題提供重要信息; ⑥動(dòng)物在對(duì)環(huán)境做出反應(yīng)時(shí)會(huì)使用一系列的方式，而不能成功適應(yīng)環(huán)境的表現(xiàn)也有很多種，不能以某一種表現(xiàn)有沒(méi)有失常來(lái)判定其動(dòng)物福利狀態(tài)的好壞［5］。

評(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量化是 20 世紀(jì) 90 年代動(dòng)物福利發(fā)展的一大進(jìn)展，這使得越來(lái)越多的學(xué)者承認(rèn)動(dòng)物福利是一門自然科學(xué)。在這個(gè)時(shí)期很多動(dòng)物行為學(xué)家以及心理學(xué)家致力于量化對(duì)動(dòng)物福利的測(cè)量，他們主要的研究是通過(guò)定量化觀察動(dòng)物對(duì)外界環(huán)境刺激的反應(yīng)能力，對(duì)以刻板行為為代表的指示動(dòng)物需求的行為表現(xiàn)，生理指標(biāo)如心率、體溫以及免疫學(xué)反應(yīng)如血液中抗體濃度等，以數(shù)值形式對(duì)動(dòng)物福利的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)價(jià)。

偏愛(ài)性測(cè)試是動(dòng)物行為領(lǐng)域一種重要的測(cè)量方法。例如，在對(duì)痛苦進(jìn)行測(cè)量時(shí)，杰夫( Jeff Rushen) 的研究就曾表明綿羊在剪羊毛的地方與帶有固定電流的地方之間自由選擇時(shí)會(huì)選擇后者，可見(jiàn)剪羊毛的過(guò)程帶給綿羊的痛苦是大于電流刺激的［6］。

鄧肯的觀點(diǎn)與布魯姆的不同，他認(rèn)為布魯姆以動(dòng)物是否很好地表現(xiàn)了其生理功能來(lái)定義動(dòng)物是否享受了良好的福利是不對(duì)的，他認(rèn)為動(dòng)物福利問(wèn)題關(guān)注的核心是動(dòng)物的感覺(jué)是否良好［7］。布魯姆反駁這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)認(rèn)為感覺(jué)只是動(dòng)物應(yīng)對(duì)環(huán)境的一部分，多數(shù)現(xiàn)在出現(xiàn)的感覺(jué)是自然選擇的結(jié)果，與動(dòng)物是相適應(yīng)的，而福利不應(yīng)只涉及感覺(jué)?，斃麃啠?道金斯( Marian Dawkins)在接受兩者觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，退一步提出感覺(jué)占福利的中心位置，但其他方面比如健康也很重要。之后，有人提出健康幾乎是福利的全部?？梢?jiàn)對(duì)動(dòng)物福利的定義還不統(tǒng)一。

近 20 多年以來(lái)學(xué)術(shù)界關(guān)于良好動(dòng)物福利的判斷標(biāo)準(zhǔn)一直存在著很大的爭(zhēng)議，主要有: ①?gòu)?qiáng)調(diào)動(dòng)物處于自然的生活狀態(tài); ②強(qiáng)調(diào)動(dòng)物擁有舒適的感覺(jué); ③強(qiáng)調(diào)動(dòng)物表現(xiàn)出良好而健康的生理功能。

這三個(gè)角度對(duì)動(dòng)物福利的詮釋可謂各有利弊。對(duì)第一種觀點(diǎn)支持者認(rèn)為自然的或者最接近自然的生活狀態(tài)是人類干預(yù)最少而最大限度體現(xiàn)動(dòng)物本能的生存模式，在自然的環(huán)境中動(dòng)物的本能得到最大的展示，故是一種良好的福利狀態(tài)。

第二種觀點(diǎn)的支持者認(rèn)為動(dòng)物福利的概念只有對(duì)有感覺(jué)的動(dòng)物才是有意義的，而福利的好壞本就是動(dòng)物對(duì)其生活狀態(tài)的主觀感覺(jué)，故感覺(jué)必須是福利的主體。

支持第三個(gè)觀點(diǎn)的人們認(rèn)為生理功能良好是人類保障動(dòng)物福利的終極目的，并且生理指標(biāo)與個(gè)體的主觀感覺(jué)又是有相關(guān)關(guān)系的，并且從可操作性上講生理指標(biāo)是否正常又比動(dòng)物的感覺(jué)是否舒適更容易測(cè)量，故他們支持以生理功能健全作為福利定義的主體。

也有研究者是結(jié)合其中的兩點(diǎn)或是三點(diǎn)來(lái)定義動(dòng)物福利的。直到目前關(guān)于良好的動(dòng)物福利內(nèi)涵的多種觀點(diǎn)還處于爭(zhēng)論之中。

2.2“五大自由”標(biāo)準(zhǔn)的提出與改進(jìn)

1993 年，英國(guó)“農(nóng)場(chǎng)動(dòng)物福利委員會(huì)”( Farm Animal Welfare Council，F(xiàn)AWC) 提出了農(nóng)場(chǎng)動(dòng)物“五大自由”。指出動(dòng)物享有免于饑餓、免于不舒適、免于痛苦傷害和被疾病折磨、免于恐懼與悲傷以及正常表達(dá)習(xí)性的五大自由。這五大自由不僅包含身體上的舒適，也包括精神上的舒適，被一些學(xué)者認(rèn)為是最實(shí)用、最綜合、最有效的衡量動(dòng)物飼養(yǎng)狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)［8］。

“五大自由”的觀點(diǎn)來(lái)源于 1965 年布蘭爾貝委員會(huì)的報(bào)告，但是由于農(nóng)場(chǎng)動(dòng)物的標(biāo)準(zhǔn)并不一定適用于所有動(dòng)物，如家庭寵物被飼養(yǎng)的目的主要是為了養(yǎng)育的過(guò)程而不是宰殺，故目前已有進(jìn)一步的研究在試圖提出適用范圍更廣的福利標(biāo)準(zhǔn)。不同物種可能會(huì)有不同的需求，這是對(duì)不同動(dòng)物提出不同福利要求的理論出發(fā)點(diǎn)。

在歐洲理事會(huì)上，依據(jù)科學(xué)家過(guò)去 20 年對(duì)動(dòng)物福利的研究結(jié)果提出了動(dòng)物一系列的需求，指出自由并不僅僅是動(dòng)物福利評(píng)估的唯一標(biāo)準(zhǔn)，“五大自由”的觀點(diǎn)正在被更為科學(xué)的理論所取代，例如福利質(zhì)量項(xiàng)目提出的 12 因子就是一種比“五大自由”更好的評(píng)估指導(dǎo)理論。人們?cè)诿鞔_的自然科學(xué)的證據(jù)支撐下已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，對(duì)不同動(dòng)物不同的需求分別擬定評(píng)估方案是一種更為有效的做法。

3關(guān)于動(dòng)物福利還存在爭(zhēng)議的話題

篇2

改革開(kāi)放以來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮，以服務(wù)禮儀為代表的專門禮儀研究蓬勃興起，公民禮儀學(xué)研究作為禮儀學(xué)學(xué)科研究的基礎(chǔ)，其缺失帶來(lái)的負(fù)面影響日益顯現(xiàn)；同時(shí)中國(guó)在國(guó)際社會(huì)開(kāi)放進(jìn)取的形象和政治經(jīng)濟(jì)軍事地位的不斷提升也在呼喚與大國(guó)形象相稱的當(dāng)代公民禮儀學(xué)研究。專門禮儀研究的蓬勃興起和中國(guó)政治經(jīng)濟(jì)軍事地位的不斷提升等共同構(gòu)成了中國(guó)當(dāng)代公民禮儀確立的社會(huì)文化背景。

一、公民禮儀的概念和特點(diǎn)

在當(dāng)代漢語(yǔ)語(yǔ)境下，“禮儀”往往指代“禮儀行為”而不涉及典章制度等傳統(tǒng)內(nèi)涵，確切地說(shuō)，當(dāng)代行業(yè)禮儀學(xué)的研究還都只止于禮儀行為的研究層面，應(yīng)該稱為行業(yè)禮儀行為學(xué)，如服務(wù)禮儀行為學(xué)、外交禮儀行為學(xué)等等。沿襲這一語(yǔ)境習(xí)慣，禮儀的概念可表述為：禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，是隨著人類社交活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展約定俗成的社交規(guī)范。禮儀行為的本質(zhì)是社交規(guī)范，禮儀思想的核心是尊重。

（一）公民禮儀的界定

上世紀(jì)八十年代改革開(kāi)放以來(lái)，“公民”的概念更多地出現(xiàn)在人們的日常話語(yǔ)中，與當(dāng)代“人民”的概念相比較，“公民”更多地關(guān)照了社會(huì)人作為個(gè)體的存在。從語(yǔ)詞上講，公民禮儀即公民必須遵從的禮儀規(guī)范，其研究與行業(yè)禮儀、涉外禮儀、傳統(tǒng)民俗禮儀等有著密切的關(guān)聯(lián)：

公民禮儀與行業(yè)禮儀。行業(yè)禮儀是行業(yè)從業(yè)人員在工作中必須遵行的禮節(jié)和儀式的總稱，如餐飲服務(wù)禮儀、軍隊(duì)禮儀、銀行商務(wù)禮儀等等。在禮儀學(xué)學(xué)科體系中，公民禮儀是基礎(chǔ)禮儀學(xué)研究的主體，是行業(yè)禮儀研究的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。與行業(yè)禮儀相比公民禮儀具有全體性和隨時(shí)性，即：公民禮儀是全體公民都必須遵行的，而行業(yè)禮儀只約束本行業(yè)的從業(yè)人員；公民禮儀的要求是隨時(shí)的，不分工作與否，而行業(yè)禮儀只約束本行業(yè)從業(yè)人員工作時(shí)段的行為。

公民禮儀與涉外禮儀。涉外禮儀是國(guó)際交往中遵行的禮儀慣例，就其本質(zhì)和行為個(gè)體而言是國(guó)際公民禮儀；而公民禮儀則是本國(guó)內(nèi)部的禮儀慣例。顯然，國(guó)際禮儀慣例（涉外禮儀）與國(guó)內(nèi)禮儀慣例（公民禮儀）在確立的過(guò)程上無(wú)本質(zhì)差異，但在適用范圍上則有大小之別。可以預(yù)言，隨著國(guó)際交往的加深和民族文化的不斷融合，禮儀必將彌合國(guó)界內(nèi)外的差異，最終走向全球一體化。

當(dāng)代公民禮儀與傳統(tǒng)民俗禮儀。傳統(tǒng)民俗禮儀是當(dāng)代公民禮儀最重要的淵源，禮儀約定俗成的特性決定了任何禮儀形式都不可能是純粹人為地憑空杜撰，都只能是在傳統(tǒng)形式基礎(chǔ)上的改造和重建。建構(gòu)全民性的當(dāng)代公民禮儀更是一刻也離不開(kāi)傳統(tǒng)民俗禮儀所提供的豐富文化營(yíng)養(yǎng)。

結(jié)合以上分析，公民禮儀的概念表述為：

公民禮儀又稱基礎(chǔ)禮儀，是在約定俗成的前提下，經(jīng)國(guó)家意志提煉、規(guī)定和教化逐漸為全體公民共同遵行的基本禮儀規(guī)范，是社會(huì)公共道德最重要的外顯行為系統(tǒng)。

（二）公民禮儀的特點(diǎn)

1、約定俗成性。民間禮儀具有毫無(wú)爭(zhēng)議的約定俗成性，公民禮儀體系的建構(gòu)是以約定俗成的民間禮儀為基礎(chǔ)的，盡管期間有國(guó)家意志的介入，但在建構(gòu)過(guò)程中國(guó)家意志的作用是甄別、提煉前提下的規(guī)定和教化，而不是無(wú)中生有、閉門造車，換句話講，公民禮儀是國(guó)家意志甄別和提煉出的民間禮儀，究其根本是約定俗成的。

2、德禮一體性。任何時(shí)代的任何禮儀都有其特有的道德內(nèi)涵，禮儀行為與其道德內(nèi)涵互為表里，德禮一體。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀制度以儒家核心價(jià)值觀為道德內(nèi)涵，而中國(guó)當(dāng)代公民禮儀以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為道德內(nèi)涵，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系最重要的外顯行為系統(tǒng)。

3、差異共融性。當(dāng)代公民禮儀的建構(gòu)受國(guó)家意志和民族文化習(xí)俗的影響，有著較大的國(guó)別差異性和民族差異性；在當(dāng)今國(guó)際交往頻繁、全球文化一體化的大趨勢(shì)下，公民禮儀必將在差異的碰撞中走向共融和大同。

4、審美向善性。作為全體公民遵行的社會(huì)行為符號(hào)系統(tǒng)，公民禮儀行為的規(guī)定具有審美和向善的傾向性要求，如“坐立行”的規(guī)定中對(duì)腰部挺直的要求既符合人類行為審美的規(guī)律又關(guān)照了有益身體健康這一善的訴求。

二、中國(guó)當(dāng)代公民禮儀確立的社會(huì)文化背景

（一）行業(yè)禮儀研究的繁榮。

改革開(kāi)放以來(lái)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步建立和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的日趨繁榮，以窗口服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍、以金正昆《禮儀金說(shuō)》等為代表的行業(yè)禮儀研究應(yīng)運(yùn)而生。行業(yè)禮儀研究的觸角廣泛地觸及到了服務(wù)、商務(wù)、家庭、旅游、社交、外事、教育、軍隊(duì)、司法等諸多領(lǐng)域，其中無(wú)論在廣度和深度上都不乏可圈可點(diǎn)的精辟觀點(diǎn)。三十年行業(yè)禮儀研究的成果可歸納為三個(gè)主要方面：其一，探索了古為今用、洋為中用的諸多模式，為公民禮儀的確立奠定了豐厚的標(biāo)本基礎(chǔ)。其二，廓清了當(dāng)代禮儀行為的基本范疇。其三，端正了社會(huì)心理對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，提升了今后公民禮儀規(guī)范推廣的民意認(rèn)可度。

（二）西方禮儀登陸和中國(guó)傳統(tǒng)禮儀回歸。

隨著改革開(kāi)放的深入，與境外資本、先進(jìn)技術(shù)一道，好萊塢大片、麥當(dāng)勞快餐、情人節(jié)等等當(dāng)代西方人文元素也逐漸進(jìn)入了中國(guó)人的日常生活。在與世界接軌、融入世界大家庭等社會(huì)集體心理的影響下，作為西方生活方式重要組成部分的西方禮儀制度被廣泛的介紹、引進(jìn)和接受，吃西餐、穿西裝、行洋禮、過(guò)洋節(jié)一時(shí)成為人們效仿和追逐的時(shí)尚。但是隨著時(shí)間的推移，外來(lái)文化元素在中國(guó)本土文化體內(nèi)的“排異反應(yīng)”漸次顯現(xiàn)，加之工業(yè)化帶來(lái)的諸多問(wèn)題促使人們?cè)俅螌⒛抗馔断蛄顺珜?dǎo)“和諧”的中國(guó)傳統(tǒng)文化，作為儒家禮樂(lè)文明核心內(nèi)容的禮儀制度以“黃帝故里拜祖大典”、“祭孔大典”、誦讀儒學(xué)經(jīng)典、倡導(dǎo)孝道文化等多種形式悄然回歸。無(wú)論是西方禮儀的影響和滲透，還是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的回歸都為當(dāng)代公民禮儀的確立開(kāi)拓了廣闊的文化視野。

（三）中國(guó)經(jīng)濟(jì)政治軍事國(guó)際地位的不斷提升。

改革開(kāi)放三十年中國(guó)綜合國(guó)力大幅度提升取得了世人矚目的偉大成就，中國(guó)作為大國(guó)的形象日漸清晰。特別是近十年來(lái)，以“2008北京奧運(yùn)會(huì)”和“中國(guó)2010年上海世界博覽會(huì)”等為代表的大型國(guó)際會(huì)議和體育競(jìng)技比賽的成功舉辦更是成為中國(guó)展現(xiàn)新風(fēng)貌新形象的亮麗名片。同時(shí)，與國(guó)家硬實(shí)力高速發(fā)展不相適應(yīng)的是國(guó)家文化軟實(shí)力發(fā)展的滯后。2006年4月清華大學(xué)出版社出版了余曉輝為“奧運(yùn)禮儀工程”編著的《2008公民禮儀手冊(cè)》，作為應(yīng)對(duì)具體活動(dòng)的急就之章雖然解了一時(shí)燃眉，但反映出的卻是中國(guó)作為文化底蘊(yùn)深厚的“衣冠上國(guó)、禮儀之邦”本不該有的貧乏和缺失，其深層的話語(yǔ)已十分嘹亮，即：中國(guó)公民禮儀已到了不得不全方位建構(gòu)的時(shí)刻。顯然，提升綜合國(guó)力、改新國(guó)際形象的國(guó)家訴求已成為確立當(dāng)代公民禮儀的強(qiáng)力推手。

（四）《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》的頒行。

篇3

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；形體禮儀；教學(xué)；課程

1引言

當(dāng)代世界是一個(gè)看重人際交流的世界，禮節(jié)是人際交流基本保障。一個(gè)人的禮儀素質(zhì)修養(yǎng)可以說(shuō)明他的文明水平高低和文化程度高低，無(wú)論社會(huì)的各行各業(yè)和各個(gè)職位的職員都要具備這種基本的禮節(jié)規(guī)范，所以形體禮儀課程教授在教育中顯得尤為重要，任何人都無(wú)法忽視它的存在。在高職高專院校 “以工作為指導(dǎo)方向”、“以世界需求設(shè)專業(yè)，以職位核心能力設(shè)課程”的課程教授變革方向的推動(dòng)下，需要以工作為指導(dǎo)方向進(jìn)行形體禮儀課程變革與創(chuàng)新，依據(jù)學(xué)生所學(xué)課程和將來(lái)可能從事行業(yè)的性質(zhì)與要求，傳授其將來(lái)可能從事職業(yè)所需的特殊課程知識(shí)、專業(yè)技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)與職業(yè)工作能力，為學(xué)生將來(lái)的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 形體禮儀課的概念

形體禮儀課程作為一門新興課程，目前也沒(méi)有確切的定義，一般教材使用的是形體培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)的相關(guān)概念。而關(guān)于“形體禮儀課”的概念，廖恒在其文章中有相關(guān)概念：形體禮儀課包括美體、美身、健身，把形體培訓(xùn)的基礎(chǔ)姿勢(shì)、基礎(chǔ)步伐、基礎(chǔ)身體素質(zhì)訓(xùn)練與禮儀的基礎(chǔ)儀態(tài)、儀表培訓(xùn)融合在一起，以“美”為本質(zhì)特點(diǎn)，展現(xiàn)男性強(qiáng)壯的紳士風(fēng)度、女子溫柔高雅的氣質(zhì)。依據(jù)這個(gè)和許多年的實(shí)驗(yàn)和對(duì)形體美的理解，作如下規(guī)定：形體禮儀課是一種由基礎(chǔ)的形體培訓(xùn)和禮節(jié)知識(shí)教授，使其形象提高，氣質(zhì)提升、舉止優(yōu)雅，將內(nèi)在美與外在美進(jìn)行統(tǒng)一的形態(tài)與禮節(jié)相匹配的課程。它首先以專業(yè)的形態(tài)培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生身體素質(zhì)；其次以生活化的禮節(jié)常識(shí)，提升學(xué)生素養(yǎng)；通過(guò)體態(tài)與禮儀的融合，使形態(tài)培訓(xùn)變得生活化，加強(qiáng)禮貌禮儀的感染力。

3 高職院校形體禮儀課程教學(xué)的現(xiàn)狀

目前一般高職院校將形態(tài)課程劃入體育課程中，許多旅游類課程都依據(jù)實(shí)施性教學(xué)規(guī)劃開(kāi)設(shè)了形態(tài)課程，但僅僅作為一門選修課來(lái)考察，開(kāi)設(shè)時(shí)間為一學(xué)期，在課程設(shè)計(jì)上基本上找不到完善的、規(guī)范的、可供引用的完整課程體系；在教材選用、教學(xué)大綱設(shè)計(jì)、講解與實(shí)操課時(shí)安排、教學(xué)地點(diǎn)的要求、教學(xué)評(píng)估體系等方面都是依據(jù)本校的自身情況而定，其教學(xué)質(zhì)量較難進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)估。

況且，高職高專院校形態(tài)培訓(xùn)課程方面的設(shè)計(jì)還是不夠看重的，其實(shí)對(duì)于中專生來(lái)說(shuō)的形態(tài)培訓(xùn)課的訓(xùn)練不僅僅是為了有一個(gè)健康的體魄，而是要通過(guò)訓(xùn)練成就自己在健康前提下的自然形態(tài)美，并且可以與職業(yè)的本身的言談進(jìn)行觀察，然后在觀察之后依據(jù)一定的準(zhǔn)則對(duì)自己的言論與舉止做出評(píng)判，最后對(duì)此產(chǎn)生贊同的或不贊同的個(gè)人觀點(diǎn)。但是，因?yàn)榕f的“學(xué)而優(yōu)則官”“盼子成龍、盼女成鳳”思想的影響，而且現(xiàn)代人追名逐利，念書(shū)和考試在我國(guó)都有著極其重要的位置，在細(xì)微層面就導(dǎo)致了以考試和分?jǐn)?shù)為核心的家庭氛圍。

4 高職院校形體禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新

4.1 根據(jù)未來(lái)崗位的要求，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)

肢體鍛煉能夠塑造人體的形態(tài)，改變學(xué)生的形態(tài)與體態(tài)，使其擁有形態(tài)美、動(dòng)作美、氣質(zhì)美，是學(xué)生外塑未來(lái)職業(yè)形象的重要方法。當(dāng)代禮儀培訓(xùn)從培養(yǎng)高尚品質(zhì)和陶冶情操開(kāi)始，教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)什么是體態(tài)美、形態(tài)美、言談美、舉止美，這些是學(xué)生鍛煉內(nèi)在良好品質(zhì)的不竭動(dòng)力。經(jīng)過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行形體訓(xùn)練與當(dāng)今禮儀相融合的教學(xué)，在塑造學(xué)生美好形態(tài)的同時(shí)，還要尤其注意行為美的訓(xùn)練，教會(huì)學(xué)生依照現(xiàn)代基本禮節(jié)規(guī)范要求，根據(jù)自身的實(shí)際情況，在禮儀素養(yǎng)和禮儀概念等方面進(jìn)行訓(xùn)練和改造，要求學(xué)生的動(dòng)作，坐、站、行走要優(yōu)美，要自尊自信，要尊重他人，行事禮貌，提高學(xué)生的職業(yè)禮貌與素養(yǎng)，并在教學(xué)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的藝術(shù)影響將各種舞蹈、體操以及健美操等多個(gè)復(fù)雜動(dòng)作進(jìn)行組合，著重培養(yǎng)個(gè)體表現(xiàn)力，用手勢(shì)語(yǔ)言體現(xiàn)個(gè)人魅力，所做動(dòng)作更顯優(yōu)美氣質(zhì)和涵養(yǎng)。使學(xué)生在就業(yè)的實(shí)際壓力和就業(yè)需求中增強(qiáng)自信心和綜合實(shí)力。

4.2 注重教學(xué)內(nèi)容與方法的改革，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力

4.2.1適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的不斷變化，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

當(dāng)前社會(huì)，科技、信息技術(shù)、信息行業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)萬(wàn)分激勵(lì)，同學(xué)們踏入社會(huì)就要和形形的人打交道，無(wú)法避免地有競(jìng)爭(zhēng)的存在。一個(gè)同學(xué)只擁有足夠的專業(yè)知識(shí)而沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不會(huì)展現(xiàn)自己、表現(xiàn)自我將會(huì)很難在如今這競(jìng)爭(zhēng)型的社會(huì)生存，更無(wú)法獲得成功。提升同學(xué)們的戰(zhàn)斗能力，會(huì)對(duì)同學(xué)們的就業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。在實(shí)際中可以多多實(shí)行比賽式教學(xué)法，為同學(xué)們提供競(jìng)爭(zhēng)的可能讓同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中分出勝負(fù)與成敗，這些比賽的過(guò)程會(huì)提升同學(xué)們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的理解。使競(jìng)爭(zhēng)的概念得到升華；盡量讓同學(xué)們自由參加小隊(duì)、班級(jí)、院系之間的各種比賽活動(dòng)，進(jìn)一步使同學(xué)們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)得到加強(qiáng)，并在課堂上上營(yíng)造一種積極公平的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，讓同學(xué)們?cè)趧×业母?jìng)爭(zhēng)氛圍中形成積極向上的心理，使競(jìng)爭(zhēng)的概念進(jìn)入到同學(xué)們的生活學(xué)習(xí)中去，使同學(xué)們可以積極對(duì)待日常生活中遭遇的問(wèn)題與挫折，打起精神，解決困難，成為生活的主導(dǎo)者，進(jìn)而養(yǎng)成積極競(jìng)爭(zhēng)的習(xí)慣，為畢業(yè)生們的順利就業(yè)打下基礎(chǔ)。

4.2.2 依據(jù)人文環(huán)境的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力

與人交往能力指的是在一個(gè)集體、組織內(nèi)的與他人友好共處的能力。與人交往的能力是同學(xué)們進(jìn)行管理類工作與人力資源工作進(jìn)步的關(guān)鍵。在教學(xué)中要采取全新的方式和手法擯棄傳統(tǒng)的教育模式，組織學(xué)生參加一些班級(jí)活動(dòng)、比賽、辯論會(huì)等，增強(qiáng)同學(xué)們與老師和社會(huì)以及其他同學(xué)交流的強(qiáng)度，使同學(xué)們的情感接近社會(huì)，并適當(dāng)?shù)匾I(lǐng)學(xué)生在比賽中解決好自己和組織其他同學(xué)以及老師之間的關(guān)系，試著與不同品行的同學(xué)接觸，尊重老師、愛(ài)護(hù)同學(xué)、為人謙虛、辦事公平，萬(wàn)事以集體利益為先，顧全大局，虛心學(xué)習(xí)、學(xué)人之長(zhǎng)，彌補(bǔ)自己不足。這樣同學(xué)們?cè)谂c人交往中就能夠形成群體為主的意識(shí)，友善謙虛的態(tài)度，熱情爽朗的性格，不自私的思想、做事公平的風(fēng)格，誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)。在教學(xué)過(guò)程中硇緯裳生的頑強(qiáng)意志和自強(qiáng)不息的精神，訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通能力和社會(huì)適應(yīng)能力，為畢業(yè)生日后適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)作好準(zhǔn)備工作。

4.2.3 拓寬未來(lái)職業(yè)渠道，提高學(xué)生的應(yīng)用能力

為了貫徹實(shí)施《教育部有關(guān)加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》，有關(guān)高職院校的人才培育目標(biāo)，院校管理與服務(wù)相關(guān)專業(yè)體態(tài)禮儀課程教學(xué)應(yīng)改進(jìn)考核與評(píng)估辦法，建立健全有助于鼓勵(lì)學(xué)生身心全面發(fā)展的測(cè)評(píng)體系，采取結(jié)果性評(píng)估與過(guò)程性評(píng)估相融合的方法。讓同學(xué)們?cè)谳p松歡快的氣氛中進(jìn)行測(cè)試，讓每位同學(xué)都能經(jīng)過(guò)自己的付出，輕松地完成測(cè)試，主要是學(xué)習(xí)過(guò)程、認(rèn)真的態(tài)度、提高程度和參與的頻率，從學(xué)生的工作技能、學(xué)習(xí)態(tài)度、與人溝通等方面對(duì)同學(xué)們進(jìn)行全面評(píng)估。

5 結(jié)束語(yǔ)

高職院校要以就業(yè)為主要目標(biāo)，建立有助于學(xué)生工作能力培養(yǎng)的相關(guān)課程體系，依照學(xué)生未來(lái)工作發(fā)展的需要，努力進(jìn)行以“能力本位”為中心的教育改進(jìn)與創(chuàng)新，展開(kāi)工作有用性形體禮儀教學(xué)，把形態(tài)禮儀與學(xué)生日后從事的工作有效地結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)學(xué)生擇業(yè)的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為學(xué)生身體健康和生存發(fā)展服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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篇4

關(guān)鍵詞：中職教育；公關(guān)禮儀；現(xiàn)狀問(wèn)題；改進(jìn)對(duì)策

為了培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)需要的專業(yè)化、高素質(zhì)應(yīng)用型人才，中職院校紛紛開(kāi)設(shè)公關(guān)禮儀課程，這對(duì)廣大中職生的個(gè)人形象、職業(yè)發(fā)展和品德修養(yǎng)的發(fā)展都有著非常重要的正面作用。因此，加強(qiáng)對(duì)中職公關(guān)教育現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)策的研究，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)價(jià)值。

一、中職公關(guān)禮儀教育存在的問(wèn)題

目前，中職公關(guān)禮儀教育有以下兩方面問(wèn)題：

一方面，中職院校對(duì)公關(guān)禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業(yè)的公關(guān)禮儀課程教師，大多由負(fù)責(zé)教育教學(xué)管理的教師兼任，最終導(dǎo)致了教學(xué)理念落后、教學(xué)模式單一、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)過(guò)程不規(guī)范、實(shí)踐平臺(tái)不足等問(wèn)題，造成學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，甚至產(chǎn)生了抵觸心理，嚴(yán)重制約了公關(guān)禮儀教育的落實(shí)。

另一方面，中職生普遍缺乏對(duì)禮節(jié)禮儀的正確認(rèn)識(shí)，存在概念模糊、意識(shí)淡薄的問(wèn)題，具體包括缺乏個(gè)人禮節(jié)禮儀常識(shí)、尊敬長(zhǎng)輩和師長(zhǎng)意識(shí)淡薄、不文明的習(xí)慣較多等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多中職生沒(méi)有使用謝謝、您好、再見(jiàn)等文明用語(yǔ)的習(xí)慣，同時(shí)在日常生活和學(xué)習(xí)中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫(huà)等。

二、中職公關(guān)禮儀教育的改進(jìn)對(duì)策

針對(duì)中職公關(guān)禮儀教育存在的問(wèn)題，相關(guān)教育主體必須采取有效措施加以改進(jìn)，以充分發(fā)揮中職公關(guān)禮儀教育的教學(xué)服務(wù)作用，為培養(yǎng)優(yōu)秀中職人才提供保障。

1.列入必修，提高重視

由于中職院校培養(yǎng)的學(xué)生基本是應(yīng)用型人才，他們的技能相對(duì)單一，且在身心發(fā)展方面不夠成熟，再加上社會(huì)、家庭等因素的影響，導(dǎo)致他們存在許多不良行為習(xí)慣。為有效解決這些問(wèn)題，促進(jìn)中職生的全面發(fā)展，中職院校必須加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育，最好將其列入中職生專業(yè)必修課程之內(nèi)，將其與學(xué)分掛鉤，提高學(xué)生對(duì)公關(guān)禮儀的重視度。同時(shí)，相關(guān)任課教師要進(jìn)行嚴(yán)格管理，一旦有學(xué)生出現(xiàn)公關(guān)禮儀課不及格的現(xiàn)象，要堅(jiān)決讓其重修，進(jìn)而在思想理念上促使學(xué)生強(qiáng)化禮節(jié)禮儀常態(tài)化概念。

2.理實(shí)結(jié)合，促進(jìn)內(nèi)化

在中職教育中，公關(guān)禮儀教育有別于專業(yè)教育，它具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性、實(shí)用性和功利性，所以，在開(kāi)展公關(guān)禮儀教育時(shí)，教師必須全面落實(shí)理實(shí)結(jié)合的理念，讓學(xué)生在理論指導(dǎo)下，將公關(guān)禮儀運(yùn)用到實(shí)際生活中。一方面，在公關(guān)禮儀課上，學(xué)生應(yīng)統(tǒng)一著裝，然后教師講解相關(guān)職業(yè)穿著技巧和生活禮節(jié)禮儀常識(shí)，并做好示范，讓學(xué)生充分掌握未來(lái)生活和工作中各種場(chǎng)合的禮儀；另一方面，中職院校要為學(xué)生提供公關(guān)禮儀實(shí)踐平臺(tái)，加強(qiáng)公關(guān)禮儀教學(xué)基地和實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，以促進(jìn)中職生公關(guān)禮儀知識(shí)的內(nèi)化與遷移。

3.多元教學(xué)，強(qiáng)化興趣

公關(guān)禮儀教育并非一門獨(dú)立學(xué)科，而是一種實(shí)用性較強(qiáng)的禮節(jié)禮儀教育。所以，在開(kāi)展公關(guān)禮儀教育時(shí)，教師必須摒棄傳統(tǒng)教學(xué)理念，積極構(gòu)建多元化教學(xué)模式，精心創(chuàng)設(shè)生活化禮儀情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造多維互動(dòng)課堂，進(jìn)而提高公關(guān)禮儀教育實(shí)效性。一方面，教師要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際，充分利用多媒體技術(shù)和微課優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，營(yíng)造輕松愉悅、活潑生動(dòng)的課堂情境，以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)積極性；另一方面，教師要靈活創(chuàng)設(shè)問(wèn)題式、生活式、探究式教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生以小組比賽的形式展開(kāi)合作探討、即興表演等活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造充分的自我展示與自我表達(dá)機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的應(yīng)變能力；同時(shí)，教師要做好課堂評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生予以及時(shí)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生在持續(xù)興趣支撐下將公關(guān)禮儀化為內(nèi)在素養(yǎng)和習(xí)慣。

篇5

（一）護(hù)理禮儀的概念

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它是指護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理工作的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)。它主要表現(xiàn)在護(hù)理人員的言行舉止的禮貌性，護(hù)理行為的貼心職業(yè)性，對(duì)待護(hù)理病人的心態(tài)。護(hù)理人員的護(hù)理禮儀好與壞，不僅僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的好壞，而且與其自身的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德密切相關(guān)。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在工作過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)水平的一種表現(xiàn)，是其是否熱愛(ài)據(jù)理工作的一種表現(xiàn)，在護(hù)理工作中表現(xiàn)出好的生理素質(zhì)。護(hù)理禮儀課程的學(xué)習(xí)是護(hù)理專業(yè)的學(xué)生提升職業(yè)道德修養(yǎng)的有效途徑，是提高據(jù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)自信心的有效補(bǔ)充。通過(guò)護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓據(jù)理學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學(xué)生更加熱愛(ài)自己的職業(yè)，讓其更加充滿信心的準(zhǔn)備加入護(hù)理行業(yè)。

（二）護(hù)理文化的概念

護(hù)理文化是醫(yī)院文化的一個(gè)重要組成部分。護(hù)理文化是護(hù)理工作人員在長(zhǎng)期的護(hù)理工作中其服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，是一種更深層次的服務(wù)內(nèi)涵。它是一個(gè)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)，也是一個(gè)醫(yī)院服務(wù)文化的體現(xiàn)。它是一種文化，它是指醫(yī)院針對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)的開(kāi)展，對(duì)全體護(hù)理人員提出的要求，倡導(dǎo)全體護(hù)理人員在工作過(guò)程中要踐行的服務(wù)宗旨，指導(dǎo)護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，它是全體護(hù)理人員價(jià)值觀念的集中體現(xiàn)。護(hù)理文化受醫(yī)院文化的影響，同時(shí)也是醫(yī)院文化的一個(gè)組成部分。它有利于推動(dòng)醫(yī)院全面文化建設(shè)。護(hù)理工作人員除了要堅(jiān)守自身的職業(yè)道德，還在在護(hù)理的過(guò)程中體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)理念，將醫(yī)院的護(hù)理理念融入到護(hù)理禮儀之中，并從護(hù)理人員的具體行為體現(xiàn)出來(lái)。

（三）護(hù)理禮儀與護(hù)理文化之間的關(guān)系

1.護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體

護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)護(hù)理習(xí)慣，它是有形的，能夠被病人感知的實(shí)實(shí)在在的行為態(tài)度。但是，護(hù)理文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的護(hù)理工作中體現(xiàn)出來(lái)的一種文化，在長(zhǎng)期的文化熏陶下，會(huì)對(duì)護(hù)理人員的思想產(chǎn)生影響，而護(hù)理人員的思想則可以指導(dǎo)人的行為。通過(guò)護(hù)理人員的禮儀讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷，感受醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)。因此，護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體。

2.護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的理論基礎(chǔ)

護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的體現(xiàn)，它屬于職業(yè)素養(yǎng)中的一種。而護(hù)理文化是醫(yī)院針對(duì)護(hù)理工作而提出來(lái)的工作理念。雖然，護(hù)理工作的核心理念是細(xì)致入微的照顧病人，但是對(duì)于不同的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方針指引下，其護(hù)理工作的側(cè)重也會(huì)有所區(qū)別。而區(qū)別產(chǎn)生的原因就是護(hù)理文化的不同，醫(yī)院護(hù)理理念的不同。理念控制思想，思想指導(dǎo)行為。因此，護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的思想指導(dǎo)。

3.護(hù)理文化與護(hù)理禮儀相互促進(jìn)

社會(huì)在發(fā)展，人們的生活理念也在發(fā)生著變化。長(zhǎng)期以來(lái)，被譽(yù)為“白衣天使”的職業(yè)其本質(zhì)內(nèi)涵沒(méi)有發(fā)生改變。但是，在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，靜止是相對(duì)，而運(yùn)動(dòng)則是絕對(duì)的。護(hù)理文化與護(hù)理禮儀是社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中也在悄然的發(fā)生著細(xì)微的變化。這些變化不易被人察覺(jué)，卻真實(shí)的存在。在這個(gè)變化的過(guò)程中，護(hù)理文化推動(dòng)護(hù)理禮儀向著更高的水平發(fā)展，護(hù)理禮儀又會(huì)反過(guò)來(lái)推進(jìn)護(hù)理文化的充實(shí)。二者在護(hù)理行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)相互作用，不斷演變，形成適合于時(shí)代需要的護(hù)理文化與護(hù)理禮儀。

二、護(hù)理禮儀教學(xué)與醫(yī)院護(hù)理文化融合的措施

（一）讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時(shí)，了解護(hù)理文化

護(hù)理文化是護(hù)理禮儀思想的土壤，學(xué)生要想學(xué)會(huì)護(hù)理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現(xiàn)出較高的禮儀水平，首先就要了解護(hù)理文化。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生更加了解自己的職業(yè)，讓學(xué)生更加熱愛(ài)自己的職業(yè)，讓學(xué)生增加職業(yè)自豪感。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生擺脫對(duì)待護(hù)理工作的世俗的看法，樹(shù)立起正確的護(hù)理工作價(jià)值觀。護(hù)理文化是護(hù)理禮儀基礎(chǔ)，沒(méi)有文化何來(lái)禮儀規(guī)范，沒(méi)有文化的評(píng)判，禮儀也就無(wú)處談起。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀時(shí)更積極、更主動(dòng)。禮儀從外表看，是一個(gè)人內(nèi)心世界、情趣的反應(yīng)。整潔的儀表、得體大方的舉止是護(hù)理人員的外在表現(xiàn)形式，而透過(guò)護(hù)理人員的這些行為表象，其實(shí)他們所得當(dāng)?shù)亩Y儀舉止下是展現(xiàn)來(lái)現(xiàn)的是一種護(hù)理文化。學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時(shí)，深刻理解本院的醫(yī)院護(hù)理文化，使之相互滲透，相互促進(jìn)，從而使學(xué)生能達(dá)到一個(gè)比較好的學(xué)習(xí)效果。

（二）強(qiáng)調(diào)用禮儀規(guī)范護(hù)理行為，用文化指導(dǎo)護(hù)理行為

護(hù)理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫(yī)護(hù)工作者，他們代表著醫(yī)院的形象，更代表著整個(gè)醫(yī)護(hù)工作隊(duì)伍的形象。教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，還是院方對(duì)醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行培訓(xùn)與考核，一直強(qiáng)調(diào)的是他們的護(hù)理行為，要求其護(hù)理行為要得體，要有熟練的護(hù)理技術(shù)，扎實(shí)的護(hù)理基本工，形成其工作需要的一套護(hù)理禮儀。護(hù)理禮儀成為了規(guī)范護(hù)理人員行為的標(biāo)準(zhǔn)、尺度。但是，要想讓護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)出執(zhí)著的敬業(yè)精神，除了完成工作任務(wù)之外，其工作質(zhì)量也無(wú)可挑剔，讓護(hù)理工作在簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、枯燥的護(hù)理行為下，展現(xiàn)出對(duì)護(hù)理的熱愛(ài)與熱情，這就需要從思想上進(jìn)行教育。換句話說(shuō)，護(hù)理禮儀用以規(guī)范護(hù)理人員的工作行為，而要讓護(hù)理人員達(dá)到更高一個(gè)層次的工作境界，就要讓護(hù)理文化來(lái)指導(dǎo)他們的護(hù)理行為。讓護(hù)理人員展現(xiàn)患者的每一個(gè)微笑不是職業(yè)的，而是發(fā)自內(nèi)心的。

（三）重視學(xué)生禮儀規(guī)范知識(shí)的考核，更要重視學(xué)生護(hù)理價(jià)值觀的培養(yǎng)

教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行護(hù)理禮儀知識(shí)講授時(shí)，要向?qū)W生講解每一個(gè)禮儀深層次的道德觀念。每一個(gè)護(hù)理禮儀的背后，都有一個(gè)道德理論作為支撐。教師在進(jìn)行禮儀規(guī)范知識(shí)講授的過(guò)程中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀。學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀，是護(hù)理學(xué)生內(nèi)心的護(hù)理文化的集結(jié)，是一個(gè)學(xué)生護(hù)理職業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)。只有具有良好的、端正的價(jià)值觀，才能讓護(hù)理文化扎根發(fā)芽，才能在外面表現(xiàn)出禮儀上的標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。學(xué)生護(hù)理價(jià)值觀的培養(yǎng)是高于禮儀規(guī)范培養(yǎng)的更高層次，但卻由禮儀教養(yǎng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，教師要把握好這個(gè)尺度，需要做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備工作。

三、結(jié)語(yǔ)

篇6

我是一名保安員，很榮幸參加了公司組織的保安培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短三天，但是這三天時(shí)間卻讓我進(jìn)一步了解了保安行業(yè)的重要性。

天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)--這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，是更多的尊重與關(guān)懷;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是樹(shù)立更好的企業(yè)形象，打造品牌。

在保安培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容，儀態(tài)，著裝和語(yǔ)言規(guī)范。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來(lái)判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。

“禮儀不是一個(gè)人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)和訓(xùn)練有素的行為規(guī)范的有機(jī)結(jié)合”。我認(rèn)為禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心而展現(xiàn)出來(lái)的微笑和文明用語(yǔ)才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺(jué)到尊重與關(guān)懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態(tài)上注重一些小節(jié)，于細(xì)微之處表現(xiàn)過(guò)硬作風(fēng)，向客戶展現(xiàn)的是自我的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更是向客戶表現(xiàn)自己的專業(yè)水準(zhǔn)，細(xì)節(jié)是迎接客戶時(shí)的微笑，是指引客戶方向時(shí)的手勢(shì)，是標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿。

在日常工作中，很多細(xì)節(jié)都是容易忽略的，但也往往是細(xì)節(jié)讓我們做得更好，同時(shí)，考慮他人感受，并以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，是做好服務(wù)的關(guān)鍵。工作中，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務(wù)真誠(chéng)對(duì)待才能解決問(wèn)題。 以往，我們對(duì)禮儀服務(wù)的認(rèn)識(shí)，概念還有些模糊，但經(jīng)過(guò)保安培訓(xùn)后，我們都開(kāi)始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進(jìn)，俗話說(shuō)“禮多人不怪”，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。

篇7

關(guān)鍵詞：殯葬禮儀；反轉(zhuǎn)課堂；教學(xué)改革

一、翻轉(zhuǎn)課堂的概念界定

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，以及在教育教學(xué)領(lǐng)域新趨勢(shì)的推動(dòng)下，出現(xiàn)了微課、MOOC、電子書(shū)包等新型教學(xué)模式及先進(jìn)的教學(xué)理念，課堂的變革勢(shì)在必行，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式利用信息化平臺(tái)，拓寬了教學(xué)模式，營(yíng)造師生、生生互動(dòng)交流的環(huán)境。

翻轉(zhuǎn)課堂又叫作顛倒課堂、反轉(zhuǎn)課堂。近年來(lái)，對(duì)于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的研究較多，通過(guò)梳理與思索，筆者認(rèn)為翻轉(zhuǎn)課堂是指借助微視頻、電子課件等數(shù)字化資源，將傳統(tǒng)課堂教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行變革，形成“課前自學(xué)+課中解惑”的新模式，學(xué)生進(jìn)行充分的課外自主學(xué)習(xí)，在課內(nèi)通過(guò)小組討論、模擬展示等形式根據(jù)學(xué)生特征實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化，是真正以學(xué)生為中心、以培養(yǎng)專業(yè)核心能力為目標(biāo)的互動(dòng)教學(xué)模式。

二、翻轉(zhuǎn)課堂在殯葬服務(wù)禮儀課程教學(xué)的應(yīng)用路徑

殯葬服務(wù)禮儀是生命文化系列課程中的核心課程，翻轉(zhuǎn)課堂是該課程在教學(xué)設(shè)計(jì)中的一種非常好的教學(xué)模式創(chuàng)新，通過(guò)MOOC、微課等教學(xué)方式的運(yùn)用，使學(xué)生在課前自主學(xué)習(xí)，課堂上通過(guò)模擬展示等手段來(lái)檢驗(yàn)，再通過(guò)總結(jié)、分析，從而得出完整的課堂內(nèi)容及理論體系，以學(xué)生為主體的教學(xué)模式更符合應(yīng)用型高職教育的實(shí)際和要求。

1.激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方法

自主學(xué)習(xí)是翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的實(shí)施前提，對(duì)學(xué)習(xí)者的自覺(jué)性和自主學(xué)習(xí)能力有較高的要求，一方面，需要通過(guò)布置明確的知識(shí)要點(diǎn)，將課程的難點(diǎn)、重點(diǎn)制作成精彩的微課、視頻等，提高學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題和自主學(xué)習(xí)的能力；另一方面，多給學(xué)生提供類似清明大型公祭活動(dòng)等實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生從實(shí)踐中體會(huì)殯葬服務(wù)禮儀在殯葬活動(dòng)中的重要作用，讓學(xué)生真正認(rèn)可課程的重要性，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣和主動(dòng)性。

2.改革教學(xué)方法，創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)

殯葬服務(wù)禮儀課程是實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式對(duì)豐富教學(xué)內(nèi)容非常有效。課前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)備，課堂上主要通過(guò)以下活動(dòng)，增強(qiáng)課堂的互動(dòng)性。

（1）答疑解惑

教師先通過(guò)詢問(wèn)，采集學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過(guò)程中生成的疑難問(wèn)題，包括在自主W習(xí)過(guò)程中似懂非懂的問(wèn)題、在模擬展示中出現(xiàn)的漏洞以及在線討論過(guò)程中積累的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，教師在課堂教學(xué)過(guò)程中逐一解決，并重點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)問(wèn)題?？梢詮膶W(xué)生分享自主學(xué)習(xí)的體會(huì)入手，提高學(xué)生的課堂參與度，有助于培養(yǎng)學(xué)生思考的習(xí)慣。

（2）小組活動(dòng)

以學(xué)生為中心的小組合作方式是課堂活動(dòng)的重要模式，教師可根據(jù)需要，靈活組織小組合作。采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法要求學(xué)生以小組合作的形式，對(duì)任務(wù)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析、互動(dòng)交流并解決問(wèn)題。在小組活動(dòng)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與的積極性和有效性。

（3）模擬展示

以殯葬服務(wù)禮儀課程中“告別儀式”模塊為例，通過(guò)課前對(duì)儀式基本流程和前期準(zhǔn)備工作的自主學(xué)習(xí)，要求學(xué)生在課程上模擬告別儀式的主持。通過(guò)模擬展示，檢驗(yàn)自主學(xué)習(xí)和小組合作的學(xué)習(xí)成果，給學(xué)生展示技能的舞臺(tái)。在模擬展示中需要注意引導(dǎo)學(xué)生的參與程度，并控制好展示時(shí)間。

（4）過(guò)程式考核

翻轉(zhuǎn)課堂要求通過(guò)過(guò)程式考核模式來(lái)考核學(xué)生掌握知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力，根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的考核情況，進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋；發(fā)現(xiàn)學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，并對(duì)掌握能力較差的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。過(guò)程式考核，有利于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)課堂學(xué)習(xí)的重要性，提升課堂教學(xué)效果。

3.提升教師的專業(yè)技能和素質(zhì)

翻轉(zhuǎn)課堂在殯葬服務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用，是專業(yè)教師教育教學(xué)創(chuàng)新理念的體現(xiàn)。翻轉(zhuǎn)課堂模式，需要將傳統(tǒng)的講授式單向教學(xué)模式變革為體驗(yàn)式的交互教學(xué)模式。這就要求教師對(duì)新的教學(xué)模式有正確的價(jià)值判斷，在轉(zhuǎn)變思路的基礎(chǔ)上以更多的精力和更大熱情投入新方法的學(xué)習(xí)和新技術(shù)的應(yīng)用上，轉(zhuǎn)變教學(xué)的角色定位，將自己定位在“助學(xué)者”的新角色上。同時(shí)，微視頻的制作、課堂教學(xué)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)模式的有效融合，也需要專業(yè)教師不斷探索和嘗試，因此，強(qiáng)化教師的信息化和專業(yè)技能培訓(xùn)十分重要。

三、結(jié)論

篇8

禮儀是中華民族傳統(tǒng)美德，是人類進(jìn)行社會(huì)交往時(shí)必須具備的基本修養(yǎng)，它在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。高職旅游專業(yè)的學(xué)生是將來(lái)旅游行業(yè)的就業(yè)大軍，要使旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，需要注重和加強(qiáng)高職旅游專業(yè)學(xué)生良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)形象素質(zhì)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和健康心理素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，近年來(lái)，各大高職院校旅游專業(yè)開(kāi)始重視禮儀教育，紛紛開(kāi)設(shè)旅游禮儀相關(guān)課程。旅游禮儀課程的開(kāi)設(shè)與實(shí)施，對(duì)高職旅游專業(yè)學(xué)生良好職業(yè)形象以及職業(yè)素養(yǎng)的塑造起到積極的促進(jìn)作用。本文通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上指出高職院校旅游專業(yè)開(kāi)展旅游禮儀課程不但是必要而且是非常重要的；并根據(jù)高職院校旅游專業(yè)禮儀課程教學(xué)的目標(biāo)，結(jié)合多年的一線旅游禮儀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前旅游禮儀相關(guān)教材存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步探索旅游禮儀教材改革的方向。

一、高職院校旅游專業(yè)開(kāi)設(shè)禮儀課程的必要以及重要性

旅游禮儀是旅游行業(yè)中人與人之間相互聯(lián)系過(guò)程中的一種表現(xiàn)形式。旅游禮儀是旅游相關(guān)工作者在不斷的工作以及生活中逐漸形成的；同時(shí)，旅游禮儀也是旅游行業(yè)內(nèi)的人們?cè)谌粘５臏贤?、交流、交往的過(guò)程中所需要遵循的。

某種程度上講，旅游禮儀不僅僅可以衡量一個(gè)旅游工作者素質(zhì)、道德的標(biāo)準(zhǔn)；也用于衡量一個(gè)國(guó)家旅游者精神文明素質(zhì)。旅游禮儀從適用范圍來(lái)講，它不只是

旅游工作者為旅游者所提供服務(wù)的基礎(chǔ)準(zhǔn)則；同時(shí)也是在游覽發(fā)生的過(guò)程中，旅游工作者與旅游者、旅游工作者之間以及旅游者之間溝通、交流的行為準(zhǔn)則。

隨著我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以及國(guó)際化進(jìn)程的推進(jìn)，旅游經(jīng)濟(jì)成為了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。旅游工作者的形象、素質(zhì)也得到社會(huì)各界的關(guān)注；在國(guó)外，他們甚至代表的是我國(guó)國(guó)民的素質(zhì)。當(dāng)前，我國(guó)旅游工作者不良的職業(yè)形象時(shí)有暴露。比如，與游客發(fā)生正面沖突；欺客宰客；說(shuō)話臟字連篇等問(wèn)題常有發(fā)生，而這一切都是旅游從業(yè)者旅游禮儀缺失的表現(xiàn)。高職院校旅游專業(yè)的學(xué)生是將來(lái)旅游行業(yè)從業(yè)人員的重要組成部分，他們旅游禮儀的缺失不僅僅會(huì)影響自身個(gè)人素質(zhì)的提升；也會(huì)在將來(lái)正式步入工作崗位后給企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)不必要的紛爭(zhēng)、麻煩；嚴(yán)重者甚至?xí)绊懨褡逍蜗?，帶?lái)極大的負(fù)面效益。因此，針對(duì)高職院校旅游專業(yè)學(xué)生開(kāi)展旅游禮儀教育勢(shì)在必行，而對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，開(kāi)展相關(guān)教育最為直接和有效的方式就是開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，并借助相關(guān)教材進(jìn)行輔導(dǎo)教育。

高職院校旅游專業(yè)通過(guò)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，這樣一來(lái)，塑造了學(xué)生良好的職業(yè)形象，也提高了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)；進(jìn)一步構(gòu)建了良好的校園文化氛圍，也為將來(lái)創(chuàng)建和諧的社會(huì)文化環(huán)境奠定基礎(chǔ)。禮儀看著只是言談舉止的事情，但它卻具備強(qiáng)大的力量。比如，禮儀可以改變一個(gè)人的精神面貌，提升氣質(zhì)，陶冶情操，凈化心靈，增加凝聚力，有利于協(xié)調(diào)人與人之間的管理，有利于問(wèn)題的處理等等。而旅游作為服務(wù)行業(yè)，禮儀在期間發(fā)揮的作用更是明顯，就拿出境游從業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們掌握旅游相關(guān)知識(shí)，并能成功的實(shí)施運(yùn)用。不但可以提升工作人員自身的素養(yǎng)，還能更好的開(kāi)展與世界各國(guó)人民的溝通交流工作。良好旅游禮儀的展現(xiàn)，可以提高我國(guó)的國(guó)際地位和威望，使得中華民族傳統(tǒng)文化得到肯定的同時(shí)得以進(jìn)一步弘揚(yáng)。所以，在旅游也飛速發(fā)展的今天，對(duì)旅游專業(yè)的學(xué)生開(kāi)展旅游禮儀教育是非常必要而且相當(dāng)重要的，旅游禮儀教育的成功開(kāi)展對(duì)于學(xué)生、企業(yè)甚至社會(huì)的發(fā)展都具有良好的推動(dòng)作用。

二、高職院校旅游專業(yè)禮儀課程教學(xué)目標(biāo)

高職院校旅游專業(yè)禮儀教程是以旅游專業(yè)學(xué)生為教育對(duì)象，大多數(shù)高職院校旅游禮儀教育都是通過(guò)課堂理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)生、學(xué)校乃至社會(huì)三方的力量共同開(kāi)展旅游禮儀教育，以便更好地學(xué)習(xí)旅游禮儀相關(guān)知識(shí)和技能，使得自身禮儀素養(yǎng)得以提升。

高職院校旅游專業(yè)禮儀課程的教學(xué)目標(biāo)主要有以下三個(gè)方面：

（一）通過(guò)旅游禮儀教育，使得學(xué)生掌握必備的旅游禮儀相關(guān)知識(shí)、人際交往技能等，養(yǎng)成良好的旅游禮儀習(xí)慣；

（二）通過(guò)教育讓學(xué)生了解旅游行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生自主提高自身旅游禮儀水準(zhǔn)，進(jìn)一步提升個(gè)人形象附加值；

（三）帶領(lǐng)學(xué)生形成一定的旅游禮儀自我評(píng)價(jià)能力，并能做到堅(jiān)持正確的旅游禮儀行為，為我國(guó)文明建設(shè)、旅游行業(yè)健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

在高職院校旅游專業(yè)開(kāi)展禮儀課程教學(xué)的過(guò)程中，堅(jiān)持做到學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展；將旅游禮儀的課堂理論教學(xué)與課外的訓(xùn)練、輔導(dǎo)以及社團(tuán)活動(dòng)等進(jìn)行結(jié)合；將形體教學(xué)與禮儀專業(yè)禮儀教學(xué)進(jìn)行很好的融合；將必修課程與選修課程進(jìn)行結(jié)合，共同完成旅游禮儀教育教學(xué)目標(biāo)。

三、當(dāng)前高職院校旅游專業(yè)禮儀教材存在的問(wèn)題

作為一名具有多年的高職院校旅游專業(yè)禮儀相關(guān)課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教育工作者，筆者用過(guò)很多的旅游禮儀教材。雖然說(shuō)當(dāng)前的旅游禮儀教材在數(shù)量和質(zhì)量上較以前都有了很大的提升，但是還是存在這樣或者那樣的問(wèn)題，具體主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）教材單一、枯燥、沒(méi)有可讀性

雖然說(shuō)近些年來(lái)，高職院校旅游專業(yè)禮儀相關(guān)教材相對(duì)以前有了一定的突破，無(wú)論是在數(shù)量還是質(zhì)量上。但是當(dāng)前相關(guān)教材的內(nèi)容還是枯燥、單一，可讀性不強(qiáng)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，旅游禮儀教材雖然多，名稱也各不相同，然而教材內(nèi)容卻是大同小異；甚至有的是名稱、內(nèi)容都差不多，只是作者和出版社不同，沒(méi)有形成高職院校旅游專業(yè)權(quán)威的、精品的禮儀教程。單是筆者了解的《旅游禮儀》的教材就不下十本，《旅游服務(wù)禮儀》更是將近有20本之多。其次，筆者翻閱旅游專業(yè)相關(guān)禮儀課程發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分的旅游禮儀教程都是對(duì)概念、特點(diǎn)、作用、原則等進(jìn)行干巴巴的描述，甚至連一些基本的圖片呈現(xiàn)都沒(méi)有，更別說(shuō)音頻、視頻。這樣子的教材難免讓人看了想睡覺(jué)，沒(méi)有任何可讀性，對(duì)于高職院校學(xué)生更為明顯，因?yàn)樗麄儽旧韺W(xué)業(yè)成績(jī)相對(duì)本科生就是很好，這樣就很難激發(fā)學(xué)生對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)的興趣。

（二）教材知識(shí)陳舊，缺乏即時(shí)案例

當(dāng)前，各高職院校旅游專業(yè)禮儀教學(xué)并沒(méi)有采用統(tǒng)一的旅游禮儀教材，每個(gè)學(xué)校都有所側(cè)重，有的偏重于服務(wù)禮儀、有點(diǎn)傾向于公關(guān)禮儀、而有的偏向于交際禮儀等。從當(dāng)前現(xiàn)有的旅游禮儀相關(guān)教材來(lái)看，相當(dāng)一部分內(nèi)容都過(guò)于陳舊，尤其是在案例分析內(nèi)容上。現(xiàn)在都已經(jīng)是2016年了，而很多教材所采用的案例都還是02、03年，甚至是九幾年，嚴(yán)重缺乏時(shí)代性。這樣就難以激發(fā)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的共鳴，無(wú)法調(diào)動(dòng)他們對(duì)案例進(jìn)行分析、討論的積極性；另外，學(xué)生對(duì)嚴(yán)重過(guò)時(shí)案例的分析、研究、探討意義不大，這樣一來(lái)會(huì)削弱案例教學(xué)的效果。

（三）旅游禮儀實(shí)踐教學(xué)流于形式

大家都知道，高職是職業(yè)高中，一般學(xué)生的學(xué)業(yè)分?jǐn)?shù)都不是很高。正是結(jié)合高職學(xué)生這一大特色，各高職院校才把培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才作為學(xué)校教學(xué)宗旨。雖然說(shuō)高職院校非常重視實(shí)踐教學(xué)，但是在真正的實(shí)施過(guò)程中還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，目前，很多高職院校旅游專業(yè)的禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)仍以在課堂內(nèi)展開(kāi)為主，實(shí)踐教學(xué)的方式方法沒(méi)有創(chuàng)新，只有部分學(xué)校的旅游禮儀實(shí)踐課程是在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行的，但是在實(shí)訓(xùn)室開(kāi)展的更多也是局限于形體部分的教學(xué)內(nèi)容。有的旅游專業(yè)禮儀課程教師，由于自身沒(méi)有社會(huì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法很好開(kāi)展相關(guān)實(shí)踐教學(xué)，索性把實(shí)踐教學(xué)忽略，直接照本宣科。這樣一來(lái)學(xué)生很難有效地進(jìn)入到實(shí)際工作情境中，難以做到學(xué)以致用，造成實(shí)踐教學(xué)流于形式，收效甚微。

（四）教材知識(shí)點(diǎn)難以記憶、消化

旅游專業(yè)禮儀教程的知識(shí)點(diǎn)繁多，各個(gè)概念、基本特征、基本原則、意義等內(nèi)容數(shù)不勝數(shù)；還分有酒店服務(wù)禮儀、旅行社服務(wù)禮儀、交際禮儀、個(gè)人形象禮儀以及宗教禮儀等方方面面。這么多的知識(shí)點(diǎn)，如果說(shuō)死記硬背，不是說(shuō)不可以，但并不是長(zhǎng)久的辦法，當(dāng)然，應(yīng)付考試是沒(méi)有問(wèn)題的；但是，旅游禮儀的知識(shí)與旅游專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作息息相關(guān)，我們需要的是理解、消化以及長(zhǎng)久的記憶，因此死記硬背是沒(méi)有用的。在旅游禮儀知識(shí)的教學(xué)中，相當(dāng)一部分的教師只是將相關(guān)的理論知識(shí)進(jìn)行解釋、傳遞，學(xué)生也沒(méi)有掌握相應(yīng)的記憶技巧。導(dǎo)致很多時(shí)候知識(shí)點(diǎn)的記憶成為學(xué)生的負(fù)擔(dān)，或者是很快又都還給了老師。

四、高職院校旅游專業(yè)禮儀教材改革方向

（一）教材要趣味生動(dòng)

當(dāng)前很多旅游專業(yè)的學(xué)生，甚至老師都反映看旅游禮儀教材就犯困。究其原因，無(wú)非就是教材編寫刻板、枯燥、乏味；整本教材都是黑乎乎的文字，縱橫交錯(cuò)的大小標(biāo)題，沒(méi)有色彩，沒(méi)有圖案，更別說(shuō)音頻、視頻。

高職旅游禮儀教材，應(yīng)該大量插入彩色的、立體的圖片，因?yàn)閳D片可以讓禮儀的知識(shí)點(diǎn)更為直觀、更加有趣?，F(xiàn)如今人們對(duì)美的追求越來(lái)越高，環(huán)境美、著裝美、儀表美，讓我們的旅游禮儀教材也美起來(lái)吧。此外，高職旅游專業(yè)禮儀教材可以附有光碟，進(jìn)一步促進(jìn)教師進(jìn)行多媒體教學(xué)。通過(guò)運(yùn)用多媒體將圖片進(jìn)行展示，學(xué)生觀摩視頻影像，讓整個(gè)旅游禮儀知識(shí)變得更加生動(dòng)形象。也激發(fā)學(xué)生對(duì)旅游禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)的興趣與熱情，切實(shí)提高學(xué)習(xí)效果。

（二）教材內(nèi)容要做到實(shí)用，并且與時(shí)俱進(jìn)

高職教育的特殊性也就要求高職教育的教材也要符合學(xué)生發(fā)展的需求，以培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才為目標(biāo)。因此，高職院校旅游專業(yè)的禮儀教材也必須把實(shí)用放在首位，遵循實(shí)用至上的原則；而不是脫離實(shí)際，紙上談兵。此外，教材所使用的案例不能太陳舊，要與時(shí)俱進(jìn)。新穎的、體現(xiàn)時(shí)代特征的、具有典型代表性的案例及小故事，能極大豐富教材內(nèi)容，提升教材質(zhì)量。反之，案例貧乏、老套、缺乏新意，脫離實(shí)際，則讓整本書(shū)價(jià)值大打折扣。

旅游是一個(gè)不斷發(fā)展，而且是以較快的速度在發(fā)展的行業(yè)，因此，我們的旅游禮儀教材也必須要跟上旅游行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。旅游從業(yè)者實(shí)際工作過(guò)程中的表現(xiàn)會(huì)給我們帶來(lái)大量的生動(dòng)案例，教材的書(shū)寫者應(yīng)當(dāng)選取具有代表性又有時(shí)代性的案例作為我們的旅游禮儀教材的案例內(nèi)容。只有這樣，學(xué)生通過(guò)案例的學(xué)習(xí)，才能更好的了解和把握行業(yè)的動(dòng)態(tài)，熟悉當(dāng)前顧客的真實(shí)需求，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)、解決實(shí)際問(wèn)題的技能。

（三）將實(shí)操內(nèi)容納為課程相關(guān)教學(xué)內(nèi)容之一

雖然說(shuō)當(dāng)前高職院校一直都有強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐結(jié)合，以達(dá)到學(xué)以致用。然而，目前高職院校的很多教師，都是照本宣科，對(duì)于旅游禮儀相關(guān)內(nèi)容的實(shí)踐教學(xué)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果沒(méi)有將相關(guān)旅游禮儀實(shí)操納為教材內(nèi)容之一，教師會(huì)容易忽略這個(gè)問(wèn)題，這樣一來(lái)學(xué)生便難以掌握相關(guān)知識(shí)。此外，由于當(dāng)前高職院校的很多教師，相當(dāng)一部分教師是從學(xué)校直接步入學(xué)校，缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。將實(shí)操納如教材之后，教師即便沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)努力進(jìn)行學(xué)習(xí)以保證整個(gè)教學(xué)工作推進(jìn)，保證教學(xué)效果。就比如，我們初高中時(shí)所學(xué)的物理、化學(xué)課一樣，有理論知識(shí)章節(jié)前或者后面都會(huì)有實(shí)驗(yàn)課，這樣一來(lái)可以增加學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的進(jìn)一步理解、消化。旅游禮儀教學(xué)也是一樣，如果叫實(shí)操課程納入教材，教師會(huì)做到切實(shí)落實(shí)執(zhí)行，保證實(shí)踐教學(xué)課時(shí)的同時(shí)，讓學(xué)生更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，提高自身禮儀素養(yǎng)。

篇9

[關(guān)鍵詞]職業(yè)發(fā)展；現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)；即時(shí)技能

[中圖分類號(hào)]G718.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1674-893X(2012)01−0048−03

一、問(wèn)題的提出和概念界定

1．問(wèn)題的提出

職業(yè)學(xué)?，F(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)有很多像禮儀形象、口語(yǔ)技巧、面試場(chǎng)景發(fā)揮、應(yīng)變技巧、導(dǎo)游即時(shí)講解、餐廳即時(shí)服務(wù)技巧、商務(wù)服務(wù)技巧等等，我們將這些技能都?xì)w屬于即時(shí)技能項(xiàng)目。它對(duì)學(xué)生良好職業(yè)素養(yǎng)的形成、職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展有很重要的直接影響?，F(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)的即時(shí)技能一般既是專業(yè)基本素質(zhì)能力，也是專業(yè)核心技能。要使學(xué)生在自己專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)領(lǐng)域里有廣闊的發(fā)展空間，即時(shí)技能是必須具備的能力要素。職業(yè)學(xué)校注重即時(shí)技能的訓(xùn)練，不僅能夠培養(yǎng)學(xué)生過(guò)硬的專業(yè)技能，而且能夠培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立適應(yīng)和經(jīng)營(yíng)能力、自主創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新能力。

一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素是職業(yè)基本素質(zhì)能力，也是支撐人生的根基，如果專業(yè)技能水平很高，職業(yè)基本素質(zhì)能力很差，職業(yè)生涯也難以很好發(fā)展。[1]在現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)學(xué)生的求職面試中，往往通過(guò)設(shè)置一些場(chǎng)景來(lái)考核職業(yè)基本素質(zhì)，如自我介紹、禮儀形象測(cè)評(píng)，也通過(guò)考核反應(yīng)能力、設(shè)置場(chǎng)景觀察其處理即時(shí)問(wèn)題的能力等方式?jīng)Q定面試成功，比如像在面試場(chǎng)所設(shè)置“場(chǎng)景”來(lái)考核即時(shí)觀察和處置能力，圍繞一個(gè)或幾個(gè)話題設(shè)置群體面試場(chǎng)景來(lái)考察即時(shí)應(yīng)變能力等都是對(duì)專業(yè)基本素質(zhì)的測(cè)試方式，可見(jiàn)即時(shí)技能中專業(yè)基本素質(zhì)的重要性。

建立在學(xué)生基本素質(zhì)能力基礎(chǔ)上的還要求學(xué)生應(yīng)當(dāng)具有的一技之長(zhǎng)，肯定是適應(yīng)職業(yè)發(fā)展所必備。在現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)中像旅游服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧、商務(wù)服務(wù)的營(yíng)銷水平、美發(fā)操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等既是專業(yè)核心技能，也是專業(yè)即時(shí)技能。

2. 概念的界定

綜上所述，“即時(shí)技能”作為一個(gè)全新的概念，它是個(gè)人或群體現(xiàn)場(chǎng)立刻表現(xiàn)的技能，一旦使用出來(lái)，效果就立即顯現(xiàn)，而且出現(xiàn)的差錯(cuò)和失誤無(wú)法彌補(bǔ)，其技能效果非此即彼。而“職業(yè)發(fā)展”就是員工在自己選定的領(lǐng)域里，通過(guò)積累知識(shí)和提升能力，在某一領(lǐng)域有深入和廣泛的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該領(lǐng)域有深刻而獨(dú)到的認(rèn)知。在職業(yè)院校現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)中強(qiáng)化即時(shí)技能的訓(xùn)練，不僅對(duì)相應(yīng)職業(yè)有影響，而且對(duì)良好職業(yè)素養(yǎng)的形成和實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)都有至關(guān)重要的作用。開(kāi)展即時(shí)技能的研究，可以達(dá)到探索職業(yè)院校提升學(xué)生即時(shí)技能的有效途徑，搭建職業(yè)發(fā)展階梯，實(shí)現(xiàn)職業(yè)的良性發(fā)展，培養(yǎng)出具有良好職業(yè)潛能和創(chuàng)業(yè)精神的高素質(zhì)的勞動(dòng)者。

二、國(guó)內(nèi)外即時(shí)技能訓(xùn)練的現(xiàn)狀

1. 國(guó)外的現(xiàn)狀

國(guó)外的職業(yè)院校非常注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，注重學(xué)生主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，培養(yǎng)的學(xué)生不僅具有過(guò)硬的專業(yè)技能，而且具有很強(qiáng)的獨(dú)立適應(yīng)和經(jīng)營(yíng)能力、自主創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新能力。如美國(guó)、加拿大等北美國(guó)家，通過(guò)職業(yè)院校的董事會(huì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與企業(yè)實(shí)踐的有效互動(dòng)，既注重學(xué)生即時(shí)能力的培養(yǎng)，又引導(dǎo)學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)和選擇實(shí)習(xí)的企業(yè)，培養(yǎng)的學(xué)生具有較強(qiáng)的職業(yè)能力，并通過(guò)各種能力的綜合發(fā)展，有效地促進(jìn)人在職業(yè)活動(dòng)中的創(chuàng)造和發(fā)展，從而取得較好的工作績(jī)效和業(yè)績(jī)，帶來(lái)職業(yè)成就感。德國(guó)、英國(guó)等歐洲國(guó)家，將市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等納入現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)的核心課程中，同時(shí)注重學(xué)生的經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)和即時(shí)能力的發(fā)揮。像英國(guó)的BTEC課程體系中強(qiáng)調(diào)對(duì)自我管理和自我發(fā)展、與他人的相處與工作配合、溝通、應(yīng)用技術(shù)、設(shè)計(jì)和創(chuàng)新等通用能力的培養(yǎng)。因?yàn)檫@些通用能力是可遷移的能力，所以在學(xué)生的職業(yè)學(xué)習(xí)中對(duì)專業(yè)職業(yè)能力的應(yīng)用和發(fā)展個(gè)性等均扮演了重要角色，從而為學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)提供了一個(gè)基礎(chǔ)，使其更具有競(jìng)爭(zhēng)力。德國(guó)的雙元制中將專業(yè)課程體系職業(yè)化與模塊化相融合的同時(shí)，非常注重專業(yè)核心技能的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，從而掌握產(chǎn)品生產(chǎn)的核心技術(shù)，這些無(wú)疑與我國(guó)職業(yè)教育中“專業(yè)素養(yǎng)+技能”的人才培養(yǎng)模式是相通的。[2]而在專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)核心技能中有相當(dāng)一部分是屬于即時(shí)技能范疇。

2. 國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀

在我國(guó)，即時(shí)技能雖然是一個(gè)全新的概念，但在職業(yè)院校的各個(gè)專業(yè)技能項(xiàng)目中都不同程度地觸及到，現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)中像禮儀表現(xiàn)、口語(yǔ)技巧等表現(xiàn)的比較明顯直觀，工科類專業(yè)技能中也比較常見(jiàn)，如對(duì)產(chǎn)品核心部位的加工、裝配等，由于失誤差錯(cuò)將無(wú)法彌補(bǔ)，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量甚至造成產(chǎn)品報(bào)廢。在國(guó)內(nèi)職業(yè)院校不同專業(yè)技能訓(xùn)練中，應(yīng)當(dāng)說(shuō)針對(duì)屬于即時(shí)技能的訓(xùn)練都很重視，但一些研究還只是在某些方面，比較零亂，更缺乏系統(tǒng)性，很少列舉出針對(duì)即時(shí)技能方面的專題研究，更少將即時(shí)技能對(duì)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展的影響進(jìn)行系統(tǒng)的研究。比如在現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)中注重對(duì)學(xué)生系統(tǒng)地開(kāi)展即時(shí)技能的訓(xùn)練還沒(méi)引起重視，相應(yīng)的研究更是滯后。

三、即時(shí)技能訓(xùn)練研究的目的和內(nèi)容

1. 研究目標(biāo)

通過(guò)對(duì)即時(shí)技能的研究，達(dá)到全面科學(xué)地、系統(tǒng)地形成基于職業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)即時(shí)技能的基本概念，為職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使它具有導(dǎo)向、訓(xùn)練、培養(yǎng)等功能。通過(guò)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)即時(shí)技能的實(shí)證研究，探索影響學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展的即時(shí)技能，列舉各個(gè)專業(yè)的即時(shí)技能項(xiàng)目，制訂即時(shí)技能項(xiàng)目訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)。按照現(xiàn)代服務(wù)類各個(gè)專業(yè)中的即時(shí)技能項(xiàng)目訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行訓(xùn)練，并不斷反饋信息，研究即時(shí)技能對(duì)學(xué)生職業(yè)發(fā)展的影響，并通過(guò)提升即時(shí)技能促進(jìn)職業(yè)的良性發(fā)展。

現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)即時(shí)技能的理論研究：包括即時(shí)技能的概念界定、內(nèi)涵、目標(biāo)、特點(diǎn)、類型和實(shí)踐意義。制訂現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)即時(shí)技能項(xiàng)目及訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)。研究現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)即時(shí)技能對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展的影響。研究如何使即時(shí)技能的訓(xùn)練符合職業(yè)院校學(xué)生實(shí)際，探討制約學(xué)生職業(yè)發(fā)展的因素，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)的良性發(fā)展。[3]

2. 研究?jī)?nèi)容

在即時(shí)技能的研究中，我們將其分為某一專業(yè)類別通用的即時(shí)技能和專業(yè)核心即時(shí)技能兩大類，如旅游類專業(yè)的通用即時(shí)技能是禮儀表現(xiàn)、口語(yǔ)技巧等，導(dǎo)游專業(yè)的核心技能是導(dǎo)游講解要求條理清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、詳略得當(dāng)、生動(dòng)而富有感染力，妥善處理突發(fā)事件和特殊情況的反應(yīng)能力等。酒店服務(wù)專業(yè)的核心技能是酒店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技能技巧，而餐廳擺臺(tái)、客房做床只是該專業(yè)的基本技能——基本功，既不屬于核心技能，也不是即時(shí)技能。顯然即時(shí)技能在對(duì)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展的影響中顯然尤為重要。

四、即時(shí)技能訓(xùn)練的實(shí)現(xiàn)路徑

即時(shí)技能一般通過(guò)職業(yè)基本素養(yǎng)、講演能力、儀容儀態(tài)、職業(yè)心理素養(yǎng)、項(xiàng)目技能和綜合技能等訓(xùn)練環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)。(以旅游服務(wù)專業(yè)為例)

1. 職業(yè)基本素養(yǎng)

包括三個(gè)方面：職業(yè)基本功，如宴會(huì)及會(huì)議服務(wù)崗位需要有過(guò)硬的臂力通過(guò)俯臥撐的訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)游講解員崗位需要標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話通過(guò)語(yǔ)音訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)。職業(yè)應(yīng)變能力，如酒店服務(wù)崗位需要肢體協(xié)調(diào)、反應(yīng)機(jī)敏通過(guò)場(chǎng)景訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)游講解員崗位需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力通過(guò)案例訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)。職業(yè)意識(shí)，通過(guò)提升職業(yè)理念來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2. 講演能力

語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范、流暢有條理，邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速適中，同時(shí)具有生動(dòng)性和趣味性。按此要求訓(xùn)練才能實(shí)現(xiàn)逐步提高學(xué)生的講演能力。

3. 儀容儀態(tài)

衣著打扮端莊整齊，言行舉止大方得體，符合導(dǎo)游人員禮儀禮貌規(guī)范表情生動(dòng)豐富，手勢(shì)及其它身體語(yǔ)言應(yīng)用適當(dāng)。在酒店服務(wù)中還要求操作優(yōu)雅，要給人以美的感覺(jué)、美的享受等。

4. 職業(yè)心理素養(yǎng)

以職業(yè)道德為重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，以職業(yè)生涯指導(dǎo)為核心訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)，以服務(wù)意識(shí)為導(dǎo)向訓(xùn)練良好的情感自控能力。

5. 即時(shí)項(xiàng)目技能

導(dǎo)游符合規(guī)范程序；講解內(nèi)容準(zhǔn)確，無(wú)明顯錯(cuò)誤；內(nèi)容講解條理清晰，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出；有一定的講解技巧，生動(dòng)而富有感染力。酒店服務(wù)流程規(guī)范無(wú)誤，動(dòng)作嫻熟；具有良好的心理素質(zhì)，微笑適度；操作節(jié)奏感強(qiáng)，細(xì)致入微。

6. 職業(yè)即時(shí)綜合技能

熟悉并能正確運(yùn)用旅游服務(wù)規(guī)范，掌握具體服務(wù)技能，服務(wù)程序正確完整；思維反應(yīng)敏捷，情緒控制穩(wěn)定，考慮問(wèn)題周到，具有及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件和特殊情況的反應(yīng)能力。

五、即時(shí)技能訓(xùn)練的意義

1. 提升技能水平

強(qiáng)化即時(shí)技能對(duì)現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)學(xué)生職業(yè)發(fā)展影響的研究，可以提高職業(yè)院校對(duì)即時(shí)技能訓(xùn)練的重要性的認(rèn)識(shí)，將即時(shí)技能作為現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)的系列重要技能項(xiàng)目，根據(jù)各個(gè)專業(yè)特點(diǎn)，研究即時(shí)技能的具體項(xiàng)目，按照項(xiàng)目進(jìn)行訓(xùn)練。這樣，通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)類各個(gè)專業(yè)即時(shí)技能的訓(xùn)練，對(duì)職業(yè)院校學(xué)生良好職業(yè)素養(yǎng)的形成、做好職業(yè)生涯規(guī)劃和學(xué)生職業(yè)發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

將職業(yè)院校相應(yīng)專業(yè)的技能項(xiàng)目中屬于即時(shí)技能項(xiàng)目的歸納整理出來(lái)，進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練，可以有效提升技能教學(xué)水平。因此，樹(shù)立即時(shí)技能的概念，開(kāi)展相關(guān)的研究，匯編專業(yè)即時(shí)技能項(xiàng)目，對(duì)所有職業(yè)院校的各個(gè)專業(yè)都很實(shí)用。按照專業(yè)類別劃分的通用即時(shí)技能和專業(yè)核心即時(shí)技能兩大類，分別對(duì)學(xué)生良好職業(yè)素養(yǎng)的形成和掌握行業(yè)核心技術(shù)并不斷創(chuàng)新都很重要。注重即時(shí)技能可以有效地提升學(xué)生的職業(yè)能力，對(duì)職業(yè)院校真正能夠培養(yǎng)應(yīng)用性技能型、創(chuàng)新型人才有直接影響。

2. 利于職業(yè)發(fā)展

相當(dāng)一部分職業(yè)學(xué)校存在著對(duì)專業(yè)一般技能和核心技能概念模糊的認(rèn)識(shí)，造成技能訓(xùn)練的重心偏移，專業(yè)培養(yǎng)與崗位需求脫節(jié)，培養(yǎng)的人才到企業(yè)派不上用場(chǎng)。由于在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際中需要的核心技能考核難度大、難以實(shí)施，多年來(lái)職業(yè)資格考核形式仍沿用過(guò)去的老一套，造成職業(yè)資格考核的偏差，學(xué)生難以適應(yīng)企業(yè)崗位的需要，甚至到企業(yè)頂崗前還要“回爐”進(jìn)行二次培訓(xùn)，造成人才培養(yǎng)的浪費(fèi)，降低了人們對(duì)職業(yè)教育的吸引力。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)分工日益精細(xì)化，越來(lái)越注重員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，迫切需要職業(yè)學(xué)校注重綜合技能的訓(xùn)練，注重崗位綜合技巧的訓(xùn)練。[4]比如在酒店服務(wù)專業(yè)技能考核中，由過(guò)去的餐廳服務(wù)高級(jí)工、中級(jí)工技能鑒定只考核餐廳擺臺(tái)一個(gè)項(xiàng)目，客房服務(wù)高級(jí)工、中級(jí)工技能只考核做床，變現(xiàn)在的考核酒店服務(wù)中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技能技巧等核心技能的內(nèi)容。在考核中通過(guò)設(shè)置場(chǎng)景、案例，考核這些“活”的技能技巧、應(yīng)變和設(shè)計(jì)能力，學(xué)生學(xué)習(xí)訓(xùn)練不僅有興趣，而且頂崗實(shí)習(xí)時(shí)很快就能適應(yīng)企業(yè)崗位工作，極大地提升了該專業(yè)的科技含量，也增強(qiáng)了人們對(duì)專業(yè)的認(rèn)可和吸引力。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論[M].北京：教育科學(xué)出版社，2007.

[2]姜大源.當(dāng)代德國(guó)職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究理論實(shí)踐與創(chuàng)新[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007.

篇10

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺(jué)得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十?？磥?lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。