導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游網(wǎng)站論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1．1旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

現(xiàn)代科技尤其是現(xiàn)代交通與通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展一方面使越來(lái)越多的人從事旅游活動(dòng)成為可能，另一方面也使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為各個(gè)國(guó)家、地區(qū)和旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求全獲勝的重要法寶。許多旅游企業(yè)通過(guò)加入全球分銷(xiāo)系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品預(yù)訂系統(tǒng)，或組建專(zhuān)門(mén)旅游網(wǎng)站進(jìn)行全球性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以借此提升競(jìng)爭(zhēng)力。

1．2旅游方式的個(gè)性化與散客化

旅游方式散客化、個(gè)性化已經(jīng)成為當(dāng)前旅游業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的旅游者傾向于選擇獨(dú)具特色的旅游目的地進(jìn)行自助旅游。2006年，攜程網(wǎng)的一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果表明，“肯定不會(huì)跟團(tuán)游”和“基本不會(huì)選擇跟團(tuán)游”的人數(shù)占到被調(diào)查者總數(shù)的47.2％，比去年同期的37.3％提高了近10個(gè)百分點(diǎn)。有數(shù)據(jù)顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家50％以上的旅游產(chǎn)品是散客旅游產(chǎn)品，美國(guó)的數(shù)字更是高達(dá)90％以上。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)超過(guò)電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體成為旅游信息傳播的第一媒介；我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的市場(chǎng)規(guī)模也以每年30％以上的速度增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)成為機(jī)票、飯店和旅游線(xiàn)路等產(chǎn)品極具潛力的分銷(xiāo)渠道。2005年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規(guī)模為12.5億元，占當(dāng)年中國(guó)旅游市場(chǎng)的0.24％。預(yù)計(jì)到2010年，中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)130億元，占整個(gè)旅游市場(chǎng)的1％以上。而早在2004年美國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)市場(chǎng)就已達(dá)到520億美元，占整個(gè)美國(guó)旅游市場(chǎng)份額的23％。

1．3旅游經(jīng)營(yíng)管理的信息化和人本化

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要發(fā)展趨向就是人本化、信息化和高效化，而旅游網(wǎng)站作為信息技術(shù)與旅游業(yè)高度結(jié)合的產(chǎn)物，無(wú)疑就是這一發(fā)展趨勢(shì)的集中體現(xiàn)。1999年，世界旅游組織明確將旅游網(wǎng)絡(luò)作為信息時(shí)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要的戰(zhàn)略方式和手段。明確的信息傳遞是旅游業(yè)的天性，這就意味著因特網(wǎng)和網(wǎng)站技術(shù)在提升旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力和市，場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的重要作用。互聯(lián)網(wǎng)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的浪潮之中?，F(xiàn)在全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到1/5的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)作為新的旅游信息平臺(tái)，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。

1．4旅游網(wǎng)站的研究背景

國(guó)外最早進(jìn)行旅游網(wǎng)站研究的是哈納(Hanna)和米勒(Millar)，他們提出了基于萬(wàn)維網(wǎng)的旅游服務(wù)的發(fā)展，并就網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、管理問(wèn)題和信息內(nèi)容3個(gè)方面進(jìn)行了探討。瑞曼·巴克胡斯(LRayman-Bacchus)和莫利納(Molina)探討了基于網(wǎng)絡(luò)的旅游服務(wù)業(yè)的問(wèn)題和趨向。許多學(xué)者從管理和營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量、效果和作用意義等方面對(duì)旅行社和旅游飯店等企業(yè)網(wǎng)站和旅游批發(fā)網(wǎng)站進(jìn)行了評(píng)估研究。蘇晉查瓦(SooiinChoi)、新然·樂(lè)濤(XinranYLehto)等用定性和定量的方法試圖通過(guò)對(duì)澳門(mén)各種類(lèi)型的旅游網(wǎng)站包括旅游博客的內(nèi)容分析以識(shí)別澳門(mén)的旅游形象，探討了旅游目的地形象網(wǎng)絡(luò)管理和展示的意義。

在國(guó)內(nèi)，有關(guān)旅游網(wǎng)站的研究文獻(xiàn)主要是計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)于旅游網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)探討以及從社會(huì)、經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對(duì)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)的分析與評(píng)價(jià)等。

張捷較早撰文提出，信息服務(wù)技術(shù)發(fā)展是未來(lái)對(duì)旅游業(yè)影響最大的領(lǐng)域，并提出了新旅游的基本概念。張捷等通過(guò)對(duì)網(wǎng)上調(diào)查統(tǒng)計(jì)和旅游網(wǎng)站特征指數(shù)(TWCI)的設(shè)計(jì)分析，描述了中國(guó)旅游網(wǎng)站的空間分布類(lèi)型及其影響因子；并利用TWCI進(jìn)行分區(qū)研究并提出了中國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展的策略。路紫等不僅對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)站的智能化評(píng)估、調(diào)整及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了研究并結(jié)合實(shí)例，在訪(fǎng)問(wèn)和調(diào)查的基礎(chǔ)上研究了電子服務(wù)時(shí)代地理區(qū)位的重要作用：自我依托類(lèi)型的旅游網(wǎng)站最終要依賴(lài)于區(qū)位。

個(gè)別學(xué)者已對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)站的空間分布進(jìn)行了研究，但是從省域空間尺度將旅游網(wǎng)站作為一個(gè)地理現(xiàn)象和地理要素系統(tǒng)探討其區(qū)域空間分布規(guī)律及動(dòng)力機(jī)制的成果尚未見(jiàn)。本文擬對(duì)此進(jìn)行探討。

2研究數(shù)據(jù)與資料來(lái)源

本研究中的所有數(shù)據(jù)來(lái)源于“中國(guó)旅游網(wǎng)址”網(wǎng)站中“地方旅游網(wǎng)站”欄目和“旅游網(wǎng)址”網(wǎng)站中有關(guān)中國(guó)各地旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)及2006年中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒、中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告，文中不再單獨(dú)注明數(shù)據(jù)來(lái)源。

3我國(guó)旅游網(wǎng)站的空間分布特征

3．1我國(guó)旅游網(wǎng)站的區(qū)域分布特征

2008年1月16日至30日，作者對(duì)全國(guó)各省區(qū)各城市各種類(lèi)型旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集整理和概括歸類(lèi)，可得中國(guó)各省區(qū)旅游網(wǎng)站分布表(見(jiàn)表1、表2)。需要說(shuō)明的是，由于技術(shù)和時(shí)間的原因，上述兩個(gè)網(wǎng)站未必能在同一時(shí)段內(nèi)窮盡中國(guó)各地旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)，但研究結(jié)果和意義仍然十分典型。表1充分表明，旅游網(wǎng)站在我國(guó)各省區(qū)存在著明顯地域差異性：

(1)旅游網(wǎng)站的數(shù)量總體上自東部沿海向中部及至西部逐漸減少。東部沿海地區(qū)省市的旅游網(wǎng)站的數(shù)量明顯要高于中部主要省市區(qū)；而西部地區(qū)旅游網(wǎng)站數(shù)量最少。

(2)旅游資源豐富、旅游經(jīng)濟(jì)相對(duì)活躍的省市其旅游網(wǎng)站數(shù)量一般要高于周邊其他省市。比較明顯的如陜、皖、川和滇。

(3)根據(jù)對(duì)各網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行分析可知，我國(guó)各省區(qū)旅游網(wǎng)站提供的服務(wù)類(lèi)型及其質(zhì)量也存在著明顯的區(qū)域差異：東中部地區(qū)旅游網(wǎng)站在外語(yǔ)服務(wù)、在線(xiàn)預(yù)訂和交易、人機(jī)交互信息反饋的服務(wù)功能等方面整體上要明顯優(yōu)于西部地區(qū)。3．2我國(guó)旅游網(wǎng)站的空間規(guī)模結(jié)構(gòu)特征

我國(guó)旅游網(wǎng)站規(guī)模分布不僅在省區(qū)間存在著不平衡，在省區(qū)內(nèi)部也存在著空間規(guī)模差異：各省區(qū)旅游網(wǎng)站主要都集中在省會(huì)城市或旅游經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的旅游城市或高級(jí)別旅游管理區(qū)，其他中小城市的旅游網(wǎng)站數(shù)量很小。定義城市旅游網(wǎng)站集中度指數(shù)CI，即CI=某城市旅游網(wǎng)站數(shù)／整個(gè)省區(qū)旅游網(wǎng)站總數(shù)。

我們可以根據(jù)前述兩個(gè)旅游網(wǎng)址網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析出全國(guó)各省區(qū)主要城市旅游網(wǎng)站集中度指數(shù)，并經(jīng)整理得表2。

(1)省會(huì)城市首位集中分布型，其中，寧、青、新、藏為旅游網(wǎng)站數(shù)量不多且省會(huì)城市高度首位集中分布型(省會(huì)城市集中度指數(shù))0.80)，而川、滇、黑、陜則屬于省會(huì)城市中度首位集中分布型(0.6≤CI≤0.8)，蒙、晉、黔、甘為省會(huì)城市輕度首位分布型(0.42≤CI≤0.6)。

(2)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、旅游網(wǎng)站數(shù)量多且省區(qū)內(nèi)分布均衡型，如蘇、魯、浙。其中蘇、魯首位城市均非省會(huì)城市，而浙江則是省會(huì)城市為首位城市。

(3)旅游城市首位集中分布型，這些省區(qū)的旅游網(wǎng)站首位分布城市均不是省會(huì)城市，而是省內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)十分活躍的旅游城市，如瓊、桂兩省首位城市(分別為三亞和桂林)集中度指數(shù)大于0.50，而吉、遼、湘、皖、冀旅游城市作為首位城市，其集中度指數(shù)在0.3-0.5之間。

4我國(guó)旅游網(wǎng)站空間分布的動(dòng)力機(jī)制分析

4．1我國(guó)旅游網(wǎng)站空間分布的影響因子假設(shè)

根據(jù)前述我國(guó)旅游網(wǎng)站空間分布的基本規(guī)律及已有的文獻(xiàn)成果，我們假設(shè)：影響區(qū)域旅游網(wǎng)站分布的因素有供需兩個(gè)方面因素——供給因素就是旅游網(wǎng)站建設(shè)的推動(dòng)因素，地方政府尤其是旅游企業(yè)為了加強(qiáng)其旅游宣傳與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，必然會(huì)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)考慮到對(duì)信息高速公路——互聯(lián)網(wǎng)的利用，所以旅游企業(yè)數(shù)量、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)施水平等有可能是地區(qū)旅游網(wǎng)站建設(shè)水平和規(guī)模的影響因子；需求因素是旅游網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展的拉動(dòng)因素，而旅游者是旅游網(wǎng)站的主要服務(wù)對(duì)象和需求方，其他如網(wǎng)民數(shù)量、城鄉(xiāng)居民消費(fèi)水平、網(wǎng)站規(guī)模等均可能是其重要的影響因子。

4．2我國(guó)旅游網(wǎng)站空間分布的動(dòng)力機(jī)制分析

表3說(shuō)明，各省區(qū)旅游網(wǎng)站的數(shù)量與上述各要素之間均在0.001置信水平上存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系。與旅游企業(yè)的數(shù)量、旅游接待人次之間相關(guān)性強(qiáng)烈；與網(wǎng)站總數(shù)、網(wǎng)民數(shù)和居民消費(fèi)水平之間相關(guān)性顯著；與居民消費(fèi)水平相關(guān)性最差。

為了進(jìn)一步探討上述各因素對(duì)于旅游網(wǎng)站規(guī)模分布的作用方向和貢獻(xiàn)大小，明確旅游網(wǎng)站規(guī)模分布的動(dòng)力機(jī)制，尚須進(jìn)行進(jìn)一步的回歸分析。

由于還不能確定各因子影響旅游網(wǎng)站規(guī)模的性質(zhì)和程度，故在利用SPSS14.0進(jìn)行回歸分析時(shí)，采用逐步法分別嘗試構(gòu)建旅游網(wǎng)站數(shù)(r)與上述各因素間的線(xiàn)性回歸和曲線(xiàn)模擬方程。從表5和表6我們可以得出結(jié)論如下：從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上而言，實(shí)際影響到區(qū)域旅游網(wǎng)站規(guī)模的是旅游企業(yè)數(shù)和旅游接待總?cè)舜?。而居民消費(fèi)水平、網(wǎng)民數(shù)及網(wǎng)站總數(shù)3個(gè)因素則與旅游網(wǎng)站的區(qū)域分布規(guī)模之間不具有統(tǒng)計(jì)意義上的顯著的線(xiàn)性關(guān)系；繼續(xù)用曲線(xiàn)模擬分析方法檢驗(yàn)這3個(gè)因子與旅游網(wǎng)站數(shù)間是否存在著曲線(xiàn)函數(shù)關(guān)系，曲線(xiàn)擬合結(jié)果同樣表明，居民消費(fèi)水平與旅游網(wǎng)站數(shù)量間不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的曲線(xiàn)數(shù)學(xué)關(guān)系，而網(wǎng)站總數(shù)和網(wǎng)居數(shù)與旅游網(wǎng)站數(shù)間的擬合結(jié)果也不太滿(mǎn)意。也就是說(shuō)，這3個(gè)因素在數(shù)量上的變化并不會(huì)引起區(qū)域旅游網(wǎng)站數(shù)量的明顯增減變化，故而它們都不能視為是旅游網(wǎng)站規(guī)模分布的影響因子。

旅游網(wǎng)站數(shù)與旅游接待人次及旅游企業(yè)數(shù)量間的線(xiàn)性函數(shù)關(guān)系表達(dá)式為：y=51.876+0.475xl+0.446x2。

式中，y是旅游網(wǎng)站數(shù)量，x1是旅游接待人次，x2是旅游企業(yè)數(shù)。決定系數(shù)R2為0.750；P值為0.005。方程經(jīng)F檢驗(yàn)、共線(xiàn)性容忍度檢驗(yàn)及殘差檢驗(yàn)證明模型可以接受。

確定了影響我國(guó)旅游網(wǎng)站規(guī)模分布的影響因子之后，為了更精確地檢驗(yàn)2個(gè)影響因素與旅游網(wǎng)站數(shù)量間的數(shù)學(xué)關(guān)系，我們?cè)龠M(jìn)一步地運(yùn)用曲線(xiàn)模擬，來(lái)尋求最能精確反映這兩個(gè)影響因子與旅游網(wǎng)站數(shù)量間的關(guān)系模型。表7清楚地表明，在對(duì)旅游網(wǎng)站數(shù)與旅游接待人次間進(jìn)行曲線(xiàn)擬合(表格中所列的只是R2值較高的幾種函數(shù)式)時(shí)，直線(xiàn)方程的擬合效果并不是最好，三次方程模型的決定系數(shù)值0.849明顯要高于所有其他函數(shù)形式。因此，可得函數(shù)關(guān)系式：y=22.347+3.49E-005x-3.05E-012x2+8.95E-020x3。

式中，y是旅游網(wǎng)站數(shù)，x是旅游接待人次。同樣的，我們可以證實(shí)，旅游網(wǎng)站數(shù)與旅游企業(yè)數(shù)之間的最佳函數(shù)關(guān)系式為：y=0.286x(y和x分別代表旅游網(wǎng)站數(shù)和旅游企業(yè)數(shù))。

由此，我們可以推定區(qū)域旅游網(wǎng)站規(guī)模分布的動(dòng)力機(jī)制主要如下：

旅游網(wǎng)站的分布規(guī)模直接由旅游網(wǎng)站所提供服務(wù)產(chǎn)品的供需雙方——旅游企業(yè)和旅游者來(lái)決定：

(1)推動(dòng)作用：在旅游網(wǎng)站的建設(shè)發(fā)展中，推動(dòng)作用反映的是一種供給因素和供給作用。在旅游業(yè)和旅游企業(yè)信息化發(fā)展的時(shí)代背景下，旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的供給者——旅游企業(yè)在旅游網(wǎng)站建設(shè)和旅游電子商務(wù)中必然將發(fā)揮越來(lái)越重要的主流作用，旅游企業(yè)的數(shù)量規(guī)模直接決定了旅游網(wǎng)站的分布規(guī)模。

(2)拉動(dòng)作用：拉動(dòng)作用反映的是需求作用。旅游網(wǎng)站最終面對(duì)和服務(wù)的都是游客。建設(shè)旅游網(wǎng)站、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的就是使更多的潛在游客變成現(xiàn)實(shí)的旅游者并為這種轉(zhuǎn)變提供各種服務(wù)和產(chǎn)品。所以，旅游者的規(guī)模、旅游消費(fèi)者的需求就必然會(huì)直接影響到旅游網(wǎng)站的規(guī)模分布和服務(wù)內(nèi)容。因此，旅游者及其規(guī)模是決定旅游網(wǎng)站分布規(guī)模的一個(gè)關(guān)鍵的拉動(dòng)因素。

其他因素如區(qū)域經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、信息水平并不能直接影響區(qū)域旅游網(wǎng)站的規(guī)模分布，它們的數(shù)量變化并不會(huì)明顯影響區(qū)域旅游網(wǎng)站規(guī)模的變化。

5結(jié)論與討論

5．1結(jié)論

本文通過(guò)逐步深入的分析，可以得出如下結(jié)論：

(1)我國(guó)旅游網(wǎng)站的分布在全國(guó)和各省區(qū)內(nèi)均存在著明顯的地理空間差異，網(wǎng)站數(shù)量和功能自東部沿海向中西部逐漸減弱；在省域內(nèi)部，省會(huì)城市、旅游資源豐富、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的城市其旅游網(wǎng)站數(shù)量明顯較多。

(2)區(qū)域旅游網(wǎng)站的數(shù)量與旅游接待人次、旅游企業(yè)個(gè)數(shù)間存在著強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系；而與地區(qū)居民消費(fèi)水平和信息發(fā)展水平及網(wǎng)民數(shù)間相關(guān)性明顯，與居民消費(fèi)水平間的相關(guān)性最弱。

(3)旅游網(wǎng)站的分布規(guī)模直接由旅游網(wǎng)站所提供的服務(wù)產(chǎn)品的供需雙方因素——旅游企業(yè)數(shù)量和旅游接待規(guī)模決定，這兩個(gè)因素作為旅游網(wǎng)站規(guī)模分布的推拉動(dòng)因素，直接影響到區(qū)域旅游網(wǎng)站規(guī)模的變化和服務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量。而居民消費(fèi)水平、網(wǎng)站個(gè)數(shù)、網(wǎng)民數(shù)等并不會(huì)影響到區(qū)域旅游網(wǎng)站的分布規(guī)模，它們的變化不會(huì)對(duì)旅游網(wǎng)站分布規(guī)模形成有效影響。

5．2討論

(1)如果我們把旅游接待人次作為因變量，以旅游網(wǎng)站數(shù)為自變量，我們同樣可以發(fā)現(xiàn)，兩者間存在著強(qiáng)相關(guān)性，且二者間存在著顯著的曲線(xiàn)函數(shù)關(guān)系，回歸系數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)化B值為0.817)顯著。這是否能解讀為，旅游網(wǎng)站確實(shí)具有吸引更多游客、提升旅游產(chǎn)品市場(chǎng)份額的顯著效果呢?

(2)不管作者是將人均GDP、人均收入還是城鎮(zhèn)居民消費(fèi)水平或居民消費(fèi)水平作為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的指標(biāo)進(jìn)行分析(本文最終選用居民消費(fèi)水平指標(biāo))，其分析結(jié)果都表明，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平指標(biāo)與旅游網(wǎng)站數(shù)量間的相關(guān)性雖然明顯，但相關(guān)程度在所有因素中是最弱的，且在各種回歸分析中均不顯著。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，如何解讀這個(gè)結(jié)果?值得我們進(jìn)一步的分析研究。

篇2

關(guān)鍵詞旅游網(wǎng)站電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新收益遞增個(gè)性化

1引言

我國(guó)是一個(gè)擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國(guó)家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國(guó)，今后20年，中國(guó)還將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。2004年全國(guó)接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)18%和10%。入境過(guò)夜旅游人數(shù)達(dá)4100萬(wàn)人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)24%和11%，有望超過(guò)意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元，有望超過(guò)德國(guó)和英國(guó)，躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó)，每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多，每年出境、出國(guó)旅游者也將有1億。

我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來(lái)，2004年數(shù)據(jù)表明，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過(guò)4000億元，分別比2002年增長(zhǎng)5.9%和3.1%。

2020年后我國(guó)的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段，屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已逾9000萬(wàn)，網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來(lái)新的生機(jī)。

2市場(chǎng)前景分析

我國(guó)很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來(lái)只不過(guò)是普通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場(chǎng)前景，成功的實(shí)現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷(xiāo)的；有與機(jī)票、車(chē)票點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的；有與各地星級(jí)酒店合作，為各類(lèi)商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)的；有與旅行社合作來(lái)為客戶(hù)提供特定的旅游線(xiàn)路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過(guò)一種或多種轉(zhuǎn)型過(guò)程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶(hù)自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線(xiàn)，預(yù)訂票務(wù)賓館等，為滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶(hù)的常規(guī)效應(yīng)，所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢(shì)。如攜程網(wǎng)并購(gòu)國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運(yùn)通公司成為國(guó)內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司，而后者是國(guó)內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話(huà)進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司，很快規(guī)模效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬(wàn)人次，一個(gè)月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6～7千萬(wàn)元。

3產(chǎn)品策略分析

旅游產(chǎn)品的最大特點(diǎn)在于其無(wú)形性和靜態(tài)性，特別是其在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對(duì)旅游業(yè)的影響重大，其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價(jià)值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，互動(dòng)、開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、整合各地旅游資源、不受時(shí)空限制。同時(shí)還利用了電子商務(wù)的模式，通過(guò)架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上，使交易操作程序簡(jiǎn)便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國(guó)現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實(shí)力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務(wù)預(yù)訂，商務(wù)電子化程度太低，技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長(zhǎng)的對(duì)吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無(wú)法為游客提供個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴(kuò)大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個(gè)性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)及覆蓋面廣、信息量大、可提供專(zhuān)業(yè)便利的全程個(gè)，這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長(zhǎng)期生存發(fā)展的根本所在。

以旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要內(nèi)容之一酒店客房預(yù)訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預(yù)訂中存在的最主要問(wèn)題是不能實(shí)時(shí)向客戶(hù)反映客房的訂購(gòu)狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫(kù)所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享，以便及時(shí)掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，與客戶(hù)的互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)為消費(fèi)客戶(hù)提供更具時(shí)效、更經(jīng)濟(jì)、更富特色的服務(wù)。同時(shí)旅游網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量也將會(huì)因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來(lái)越豐富，消費(fèi)者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪(fǎng)問(wèn)量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)收益遞增。

4盈利模式分析

4.1以基于B/S的電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)

在這個(gè)平臺(tái)提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息，如在酒店客房預(yù)訂中，酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點(diǎn)的行程，都能夠迅速在這個(gè)網(wǎng)站上查到，并由客戶(hù)自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿(mǎn)足其個(gè)性化的要求。目前全國(guó)旅行社的總市場(chǎng)占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來(lái)提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操作過(guò)程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營(yíng)是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團(tuán)觀(guān)光旅游為主，后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對(duì)散客；從服務(wù)手段來(lái)說(shuō)，前者通過(guò)店面進(jìn)行，后者則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)。隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，散客旅行的趨勢(shì)越來(lái)越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越大。

4.2走不斷擴(kuò)大電子商務(wù)化規(guī)模之路

架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線(xiàn)上能較快擴(kuò)展其影響力，再通過(guò)線(xiàn)下配合實(shí)現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)企業(yè)合作，如酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)等，將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線(xiàn)下單位，以拓展網(wǎng)站線(xiàn)上部分的功能和業(yè)務(wù)，如話(huà)務(wù)中心等。通過(guò)采取并購(gòu)、合作、加盟、自辦等手段，來(lái)加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。

4.3利用技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來(lái)做法的長(zhǎng)處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作通過(guò)高科技升華，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細(xì)分市場(chǎng)，在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，進(jìn)行諸如團(tuán)隊(duì)、會(huì)議預(yù)定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過(guò)整合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，協(xié)同工作來(lái)運(yùn)作自有品牌，加強(qiáng)網(wǎng)站品牌優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分提高盈利能力。

5制約因素分析

5.1認(rèn)知制約

如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務(wù)化程度還很低，如在線(xiàn)交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對(duì)客戶(hù)認(rèn)知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。要知道網(wǎng)站正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價(jià)值不高，但觀(guān)念價(jià)值連城，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入為技術(shù)所統(tǒng)治的時(shí)代。

5.2環(huán)境制約

盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟，電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)信用度無(wú)法保障，對(duì)大眾缺乏吸引力?？蛻?hù)更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易，進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。

6發(fā)展對(duì)策研究

6.1創(chuàng)新旅游信息管理工作

我國(guó)旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)特征，才有可能挖掘到有價(jià)值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時(shí)獲取業(yè)內(nèi)最新信息，在網(wǎng)站實(shí)時(shí)。

網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)保持全面而且最新?tīng)顟B(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索，語(yǔ)言版本要開(kāi)放。界面應(yīng)美觀(guān)實(shí)用，并充分利用多媒體技術(shù)，以增強(qiáng)網(wǎng)站的動(dòng)感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互攔目，與游客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放、互動(dòng)的特點(diǎn)，增強(qiáng)客戶(hù)的參與意識(shí)。

6.2開(kāi)拓旅游電子商務(wù)模式

旅游電子商務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，網(wǎng)站應(yīng)將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步深化、細(xì)化，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)來(lái)提高網(wǎng)站信譽(yù)，展示自身可信度，提供完備的會(huì)員注冊(cè)、升級(jí)、折扣體系，延伸客戶(hù)關(guān)系管理到網(wǎng)上。

同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)采用線(xiàn)上線(xiàn)下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務(wù)支付的瓶頸問(wèn)題，為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。

6.3明晰電子商務(wù)法律知識(shí)

電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題比較復(fù)雜，涉及到合同約束力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任等。

7結(jié)束語(yǔ)

旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)消費(fèi)、研發(fā)創(chuàng)新等活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴(lài)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和消費(fèi)。對(duì)此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對(duì)策，改進(jìn)現(xiàn)有功能，開(kāi)拓新的服務(wù)，使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，技術(shù)創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

1吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代虛擬經(jīng)營(yíng)的基本模式和管理原則[J].科學(xué)管理研究，2002(1)

篇3

電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有不到十年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350％以上的增長(zhǎng)速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重

將達(dá)到20％－25％。

我國(guó)旅游網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道三大類(lèi)。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)風(fēng)光的介紹，總體實(shí)力較差，信息量少，效益難以保證。專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類(lèi)。前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)等，康輝還開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站（介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí)）。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。

2002年,我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，旨在將其建成信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷(xiāo)和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過(guò)一年多的努力，全國(guó)“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”的中心平臺(tái)建設(shè)已初具規(guī)模。

隨著我國(guó)加入WTO，逐步向國(guó)外開(kāi)放旅游市場(chǎng)，允許國(guó)外旅游機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，外國(guó)旅游企業(yè)將攜其資金、技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)與國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，這迫切要求國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。所以說(shuō)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)正在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，旅游電子商務(wù)正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這要求我們的旅游網(wǎng)站要在市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設(shè)、發(fā)展規(guī)劃等方面樹(shù)立新型的戰(zhàn)略，以使自己在旅游市場(chǎng)開(kāi)放大潮中謀求發(fā)展。

2003年，我國(guó)人均GDP超過(guò)1000美元。發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，人均GDP達(dá)到1000美元以后，大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)，旅游市場(chǎng)需求也將轉(zhuǎn)向?？梢哉f(shuō)當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)正處于由初級(jí)階段向中高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程之中。隨之旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個(gè)性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)的觀(guān)光旅游”逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個(gè)性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗(yàn)、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車(chē)等。在這種背景下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)不能準(zhǔn)確反映市場(chǎng)需求和偏好。

迅速地進(jìn)入并占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成敗的關(guān)鍵。旅游網(wǎng)站要以誠(chéng)信為本奉獻(xiàn)最好的服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌；不斷加大技術(shù)投入，有效阻擋可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)黑客；與銀行聯(lián)手解決電子支付問(wèn)題；開(kāi)發(fā)新的特色旅游產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)旅游市場(chǎng)的潮流；與旅行社建立穩(wěn)固的聯(lián)盟，保持一條龍服務(wù)體系。同時(shí)，要充分利用法律保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

篇4

關(guān)鍵詞：在線(xiàn)旅游；發(fā)展現(xiàn)狀；問(wèn)題；趨勢(shì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）31-0154-02

一、國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游的現(xiàn)狀

中國(guó)在線(xiàn)旅游的相關(guān)研究是近十年來(lái)才發(fā)展起來(lái)的，2007年被譽(yù)為在線(xiàn)旅游元年。中國(guó)在線(xiàn)旅游發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，卻經(jīng)歷了少數(shù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)、低速低效發(fā)展，略多企業(yè)進(jìn)入、整體高速高效發(fā)展，較多企業(yè)加入、整體仍然高速發(fā)展的階段（龔花萍、聞麗佳，2011）。2007—2012在線(xiàn)旅游的研究開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展時(shí)期，2001—2006年在線(xiàn)旅游的研究處于萌芽階段，而2002年、2003年研究是缺乏的。2001年以前，在線(xiàn)旅游的研究處于相對(duì)空白的階段。

中國(guó)在線(xiàn)旅游預(yù)訂行業(yè)的發(fā)展處在一種大、中、小規(guī)模多元并存的狀態(tài)；占預(yù)訂市場(chǎng)主要比重的酒店、機(jī)票產(chǎn)品都是由酒店、航空公司向在線(xiàn)旅游預(yù)訂企業(yè)提供；旅游消費(fèi)者更加趨于理性，對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格更加敏感；存在著替代品、服務(wù)和潛在入侵者的威脅（劉浩、伍進(jìn)，2009）。在中國(guó)知網(wǎng)以“在線(xiàn)旅游”為題名和關(guān)鍵詞搜索的學(xué)術(shù)研究成果不超過(guò)80篇。

二、在線(xiàn)旅游研究的內(nèi)容

（一）相關(guān)內(nèi)涵的界定

1.在線(xiàn)旅游。在線(xiàn)旅游又稱(chēng)為在線(xiàn)預(yù)訂旅游，以網(wǎng)絡(luò)為主體，旅游信息庫(kù)和電子銀行為基礎(chǔ)，旅游中介服務(wù)商、在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)商或傳統(tǒng)企業(yè)提供的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)作旅游產(chǎn)品和分銷(xiāo)系統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)體系（曹會(huì)林，2006；張文華，2008）。根據(jù)在線(xiàn)旅游提供商的差異，在線(xiàn)旅游分為傳統(tǒng)旅游企業(yè)所建，如遨游；綜合性旅游網(wǎng)站，如攜程；旅游比價(jià)搜索引擎，如，去哪兒。

2.在線(xiàn)旅游服務(wù)。在線(xiàn)旅游服務(wù)是通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)和交流旅游信息進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)、售前售后服務(wù)，管理信息系統(tǒng)應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付等（錢(qián)亞釵，2008；常茜惠，2007）。

3.在線(xiàn)旅游企業(yè)。在線(xiàn)旅游企業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向旅游者提供機(jī)票、酒店、旅游線(xiàn)路等旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)預(yù)訂、支付與銷(xiāo)售服務(wù)，也是旅游綜合信息檢索與咨詢(xún)服務(wù)的新興互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商（薛聰、吳滿(mǎn)琳，2011）。孟義芳（2007）把在線(xiàn)旅游服務(wù)商分為在線(xiàn)旅游搜索引擎、第三方在線(xiàn)旅游服務(wù)商、酒店或航空公司供應(yīng)商在線(xiàn)服務(wù)、傳統(tǒng)旅游服務(wù)商在線(xiàn)服務(wù)、在線(xiàn)旅游社區(qū)平臺(tái)五類(lèi)。

（二）企業(yè)角度的研究

1.發(fā)展模式。中國(guó)目前在線(xiàn)旅游分為旅游站點(diǎn)平臺(tái)模式、機(jī)票與酒店預(yù)訂為服務(wù)內(nèi)容的分銷(xiāo)模式、垂直引擎搜索模式和直銷(xiāo)預(yù)訂模式（劉利，2010）；在線(xiàn)旅游的經(jīng)營(yíng)模式包括在線(xiàn)旅行預(yù)訂、網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上訂票等；商業(yè)模式包括傳統(tǒng)在線(xiàn)旅游預(yù)訂網(wǎng)站、旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、旅游垂直搜索網(wǎng)站（孫崇慧，2010）。中國(guó)在線(xiàn)旅游的主要贏利模式有提供信息、度假旅游產(chǎn)品和服務(wù)、廣告信息平臺(tái)、點(diǎn)擊收費(fèi)和固定付費(fèi)、投資上游或下游企業(yè)產(chǎn)品、租車(chē)和船服務(wù)（曹會(huì)林，2006；張文華，2008）。

王蕾、肖江南（2006）以攜程和藝龍總結(jié)了在線(xiàn)旅游服務(wù)公司從創(chuàng)立到成熟均經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的發(fā)展模式，先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和理念管理模式，中國(guó)市場(chǎng)式運(yùn)作模式，并購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)投資等融資模式，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模式，單一產(chǎn)品模式。在線(xiàn)旅游發(fā)展模式逐漸向 “機(jī)票+酒店”之外的導(dǎo)游、租車(chē)和門(mén)票等業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，形成以“酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂和商旅管理”四大主導(dǎo)業(yè)務(wù)模塊（唐文龍、李琳，2010）。在線(xiàn)旅游也可以通過(guò)構(gòu)建關(guān)鍵資源能力、整合旅游資源、企業(yè)定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、調(diào)整服務(wù)策略、企業(yè)價(jià)值和盈利模式相結(jié)合、構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)、完善誠(chéng)信體系等創(chuàng)新發(fā)展模式（薛其虎，2010；陳默、張昊，2012）。

2.發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)方式。顧客關(guān)系郵件、企業(yè)新聞郵件、提醒服務(wù)、許可郵件列表、贊助新聞郵件、贊助討論列表、鼓動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)和伙伴聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)是在線(xiàn)旅游企業(yè)許可營(yíng)銷(xiāo)的模式（彭環(huán)宇，2001）。王鵬（2007）認(rèn)為，可以應(yīng)用Web2.0整合旅游網(wǎng)站的資源，增強(qiáng)效能，利用多語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)廣告、數(shù)字地圖、電子服務(wù)、虛擬旅游、智能搜索引擎、博客、客戶(hù)管理系統(tǒng)、RSS訂閱服務(wù)、BBS、電子雜志等多元化手段。在線(xiàn)旅游網(wǎng)站應(yīng)該采取差異化戰(zhàn)略，大力開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)點(diǎn)，向傳統(tǒng)品牌延伸。

在線(xiàn)旅游服務(wù)商還應(yīng)該圍繞消費(fèi)者需求和不同的平臺(tái)開(kāi)拓新模式。去哪兒推出了全新升級(jí)的預(yù)訂助手，完善電子支付方式，增強(qiáng)了企業(yè)和顧客的溝通互動(dòng)（楊威，2011）。經(jīng)濟(jì)型酒店與在線(xiàn)旅游企業(yè)的合作為酒店帶來(lái)大量的顧客，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)發(fā)覺(jué)潛在客戶(hù)，維系老客戶(hù)（曾暉、賀志文，2008）。固網(wǎng)可以建立以大型旅游服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，旅游服務(wù)網(wǎng)站和大型呼叫中心為前臺(tái)，大型數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)為后臺(tái)的在線(xiàn)旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式（張楊、閆莉，2006）。旅游出版以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，擴(kuò)展在線(xiàn)旅游信息業(yè)務(wù)模式下的盈利，從與技術(shù)服務(wù)商合作和企業(yè)融資中探尋數(shù)字化改革的路徑（程國(guó)重，2008）。

3.渠道。旅游企業(yè)在選擇自建在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道或加入在線(xiàn)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織來(lái)拓寬銷(xiāo)售渠道時(shí)，必須考慮忠實(shí)客戶(hù)的數(shù)量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略（石建中、康偉、李志剛，2011）。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)具有高效、便捷、即時(shí)和互動(dòng)的特點(diǎn)，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售渠道營(yíng)銷(xiāo)成本低、旅游產(chǎn)品推廣力度強(qiáng)、交易效率高，要選擇合適獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)中間商，連接生產(chǎn)商和消費(fèi)者（羅麗娜，2011）。查艷華（2010）以漢庭連鎖酒店為例指出渠道成員間利益的相互依賴(lài)性不斷降低、相互差異性不斷擴(kuò)大，渠道內(nèi)部機(jī)制與結(jié)構(gòu)的不完善、外部環(huán)境的變化是在線(xiàn)旅游預(yù)訂渠道的形成因素，應(yīng)該從上游供應(yīng)商和中介性旅游預(yù)訂網(wǎng)站出發(fā)，采取措施應(yīng)對(duì)渠道沖突。

（三）消費(fèi)者角度的研究

在線(xiàn)旅游對(duì)消費(fèi)者不同階段的影響。旅游需求與欲望感知階段，產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)信息可以刺激消費(fèi)者的欲望；信息搜尋與調(diào)研階段，旅游者的信息搜尋從傳統(tǒng)的媒介轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)；旅游決策階段，旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)制定個(gè)性化需求，選擇適合自身的旅游產(chǎn)品組合；旅游體驗(yàn)與旅游滿(mǎn)意評(píng)價(jià)階段，在線(xiàn)旅游進(jìn)一步加強(qiáng)了供應(yīng)商與消費(fèi)者的情感溝通（谷雨，2011）。

在線(xiàn)旅游的關(guān)系質(zhì)量。顧客感知的功能、節(jié)約、體驗(yàn)、情感、認(rèn)知和網(wǎng)站交互價(jià)值可以正向影響顧客的忠誠(chéng)，顧客涉入對(duì)顧客忠誠(chéng)也產(chǎn)生直接的正向作用（秦保立，2011）。在線(xiàn)旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值的情感維度有顯著的相關(guān)關(guān)系，對(duì)關(guān)系質(zhì)量有一定的制約作用（王思荔，2011）。電子旅游服務(wù)質(zhì)量能夠通過(guò)在線(xiàn)旅游者的滿(mǎn)意度對(duì)其忠誠(chéng)度起間接的正向作用（張衛(wèi)衛(wèi)，2010）。而網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面口碑信息強(qiáng)度、信息質(zhì)量和信息數(shù)量都正向影響消費(fèi)者在線(xiàn)旅游預(yù)訂決策和感知風(fēng)險(xiǎn)（周舟，2011）。

三、在線(xiàn)旅游存在的問(wèn)題與建議

1.旅游網(wǎng)站。在線(xiàn)旅游服務(wù)的種類(lèi)不齊全（常茜惠，2007；李瑤，2010）；旅游網(wǎng)站在線(xiàn)信息更新緩慢、信息量少（常茜惠，2007；謝剛、謝方，2008）；線(xiàn)下資源相對(duì)貧乏，存在地域預(yù)訂的局限性（賈敬華，2008）；人性化服務(wù)不足，難以實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)（常茜惠，2007；賈敬華，2008；李瑤，2010）；信用卡等電子支付手段限制了部分消費(fèi)者的預(yù)訂（賈敬華，2008；謝剛、謝方，2008）；消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣，不能適應(yīng)網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品（謝剛、謝方，2008）；缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)支撐，難以形成特色和賣(mài)點(diǎn)（謝剛、謝方，2008）。

針對(duì)以上問(wèn)題，學(xué)者們提出了一些建議。從產(chǎn)品角度，拓展在線(xiàn)預(yù)訂產(chǎn)品線(xiàn)的深度和廣度，開(kāi)拓富有個(gè)性化的產(chǎn)品（常茜惠，2007）。從網(wǎng)站角度，專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站要開(kāi)辟網(wǎng)上虛擬社區(qū)（常茜惠，2007；馮曉敏等，2010）；完善在線(xiàn)旅游產(chǎn)品預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)化流程（賈敬華，2008）；建立個(gè)性化網(wǎng)站，提供特色服務(wù)（李瑤，2010）。從信用角度，建立完善信用認(rèn)證體系，推出多樣化的在線(xiàn)支付手段（常茜惠，2007；賈敬華，2008）；完善法律法規(guī)，建立市場(chǎng)誠(chéng)信體系（李瑤，2010）。從個(gè)性化角度，注重消費(fèi)者個(gè)性化需求，構(gòu)筑個(gè)性化服務(wù)空間（常茜惠，2007）；為顧客提供一站式服務(wù)（李瑤，2010）。

2.休閑度假旅游產(chǎn)品。休閑度假旅游產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)化程度低、差異化和個(gè)性化、消費(fèi)者有較大的預(yù)訂風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)?？梢园凑章糜握呗殬I(yè)、旅行模式和旅游者年齡對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分；按照目的地、出發(fā)地、旅游時(shí)間、旅游類(lèi)型、旅游者偏好對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分；對(duì)產(chǎn)品實(shí)行整體標(biāo)準(zhǔn)化，住宿或游玩的局部標(biāo)準(zhǔn)化；提高產(chǎn)品的體驗(yàn)水平，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度跟蹤調(diào)查（王樂(lè)鵬、姚明廣、王奕俊，2011）。

3.產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。制約中國(guó)在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的因素包括居民消費(fèi)觀(guān)念落后，在線(xiàn)消費(fèi)的大環(huán)境不夠成熟；在線(xiàn)旅游的行業(yè)規(guī)范尚未形成，服務(wù)效率較低；市場(chǎng)集中度低，行業(yè)體系不夠完善；產(chǎn)品粗放，服務(wù)層次低。因此，應(yīng)該去塑造良好的在線(xiàn)消費(fèi)大環(huán)境，引導(dǎo)居民虛擬消費(fèi)觀(guān)念；加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范管理，構(gòu)建旅游服務(wù)共享平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)體系（李麗君，2011）。

四、在線(xiàn)旅游發(fā)展的趨勢(shì)

第一，在線(xiàn)旅游將呈現(xiàn)“大而全”的綜合在線(xiàn)旅游品牌以及“小而專(zhuān)”的特色在線(xiàn)旅游網(wǎng)站（曹會(huì)林，2006；張文華，2008）。第二，傳統(tǒng)服務(wù)模式和在線(xiàn)旅游模式交織發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)和自動(dòng)化交易將成為消費(fèi)潮流（陳曉鵬，2001；錢(qián)亞釵，2008）。第三，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。刑夫敏、王世文（2007）指出在線(xiàn)旅游市場(chǎng)參與者增多，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；劉書(shū)葵（2007）分析在線(xiàn)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)不同類(lèi)型的在線(xiàn)旅游公司競(jìng)爭(zhēng)、高端商務(wù)旅行公司與在線(xiàn)旅游公司的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)和產(chǎn)品細(xì)分的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)（王鵬，2007）。還認(rèn)為在線(xiàn)旅游市場(chǎng)細(xì)分化現(xiàn)象越來(lái)越明顯，比價(jià)模式應(yīng)成為在線(xiàn)旅游的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四，在線(xiàn)旅游服務(wù)商更看重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和成本管理（刑夫敏、王世文，2007）。第五，在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈向產(chǎn)業(yè)網(wǎng)演變、Web1.0向Web2.0演化、NBS向LBS演進(jìn)的三大趨勢(shì)（侯建娜，2011）。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張文華.對(duì)中國(guó)在線(xiàn)旅游盈利模式的思考[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008，（6）：262.

[2] 劉浩，伍進(jìn).新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下在線(xiàn)旅游行業(yè)的環(huán)境影響因素評(píng)價(jià)[J].資源與產(chǎn)業(yè)，2009，（6）：79-83.

[3] 查艷華.中國(guó)在線(xiàn)旅游預(yù)訂的渠道沖突及應(yīng)對(duì)策略研究[D].碩士論文，2010：5.

[4] 秦保立.在線(xiàn)旅游預(yù)訂服務(wù)的顧客價(jià)值、涉入與忠誠(chéng)研究[D].碩士論文，2011：3.

篇5

[關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)村旅游；信息化；互動(dòng)式；旅游電子商務(wù)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F752[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）12-0143-02

1研究背景

隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)快速發(fā)展，各種業(yè)務(wù)處理、信息收集和匯總分析都廣泛使用了計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正深刻地改變著人類(lèi)的生活模式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式。旅游業(yè)正在加快信息化程度，電子商務(wù)和現(xiàn)代化信息系統(tǒng)代表著未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、消費(fèi)、管理和教育科研活動(dòng)都直接受到信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的深刻影響。

2鄉(xiāng)村旅游及旅游信息化的定義

21鄉(xiāng)村旅游的定義

自1996年開(kāi)始，我國(guó)部分學(xué)者針對(duì)鄉(xiāng)村旅游所下的定義不下30種。其中馬波（1996）、王兵（1999）、熊凱（1999）、郭煥成（2000）、杜江和向萍（1999）等學(xué)者給鄉(xiāng)村旅游下的定義被廣泛引用?？偟膩?lái)說(shuō)，狹義的鄉(xiāng)村旅游是指純鄉(xiāng)村旅游，例如農(nóng)家樂(lè)等；廣義的鄉(xiāng)村旅游概念則是包括名山大川、小城鎮(zhèn)旅游在內(nèi)的準(zhǔn)鄉(xiāng)村旅游。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，位于城市近郊、遠(yuǎn)郊的地域范圍存在的觀(guān)光型農(nóng)業(yè)也應(yīng)該屬于鄉(xiāng)村旅游。

22旅游信息化內(nèi)涵

信息化（Informatization）是以信息資源開(kāi)發(fā)利用為核心，以信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、信息處理）為依托的一種新技術(shù)擴(kuò)散過(guò)程。而對(duì)于旅游信息化的定義，廣泛應(yīng)用的是：旅游信息化是指充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，收集、整理、利用各類(lèi)旅游信息資源，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改善旅游業(yè)管理水平的重要手段。旅游信息化的作用在于擴(kuò)展了信息傳播的領(lǐng)域和范圍，加速了知識(shí)的更新和人力資源的開(kāi)發(fā)配置效率，降低了信息的傳輸成本和效率。

3廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀存在的問(wèn)題分析

31廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2012年年底，廣西14個(gè)地市縣共有各類(lèi)大小鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體景點(diǎn)2500多個(gè)，2004年至今，被國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)達(dá)34家，全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣4個(gè)。自治區(qū)級(jí)的農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)達(dá)115家。這些示范點(diǎn)和示范縣的年接待量都達(dá)到了5萬(wàn)人次以上，另外廣西壯族自治區(qū)旅游局從2011年至今，已經(jīng)評(píng)出了30家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)，其中五星級(jí)1家，四星級(jí)29家。據(jù)統(tǒng)計(jì)測(cè)算，2012年，廣西鄉(xiāng)村旅游業(yè)為本省提供了5萬(wàn)多人的就業(yè)崗位，直接服務(wù)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的人口達(dá)20多萬(wàn)人，分布于14個(gè)地市60多個(gè)縣的2500多個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)全年接待游客總量達(dá)2000多萬(wàn)人次，全年鄉(xiāng)村旅游直接總收入超過(guò)3億多元人民幣。相對(duì)于鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的快速發(fā)展而言，廣西的旅游信息化建設(shè)卻發(fā)展緩慢。到目前為止14個(gè)地市旅游局才基本上建成了官網(wǎng)，但在60多個(gè)縣旅游局中，只有6個(gè)縣建立了自己的獨(dú)立官網(wǎng)，其他縣份都依托廣西旅游在線(xiàn)或者區(qū)旅游局的官網(wǎng)來(lái)獲取信息?？傮w上看，全區(qū)的旅游信息化建設(shè)水平參差不齊。全區(qū)所建成投入使用的各類(lèi)旅游網(wǎng)站數(shù)量和規(guī)模都不大，除了區(qū)旅游局網(wǎng)站和廣西旅游在線(xiàn)等幾個(gè)網(wǎng)站，其他的知名度都不高，形成了信息孤島現(xiàn)象。在廣西的2500多家鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂(lè)景點(diǎn)中建有網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的僅有約60家，僅占24%左右。而且在這60多家景點(diǎn)中，很多僅是有個(gè)網(wǎng)頁(yè)，大部分經(jīng)營(yíng)者不會(huì)使用電腦、不會(huì)上網(wǎng)甚至很多景點(diǎn)連電腦都沒(méi)有，全部是傳統(tǒng)的管理運(yùn)營(yíng)模式。

32存在的問(wèn)題分析

（1）廣西信息化水平較弱，尚未進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在這個(gè)背景下，旅游信息化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展體制尚未形成，支撐信息化運(yùn)行的多元化機(jī)制還不完善。相關(guān)從業(yè)人員的整體技術(shù)素質(zhì)不高，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備使用不足，信息化應(yīng)用程度滯后于旅游總體發(fā)展水平。

（2）由于鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)參與者意識(shí)素質(zhì)、相關(guān)硬軟件的完善性及管理協(xié)調(diào)機(jī)制不足等原因，導(dǎo)致了相關(guān)參與人在收集、整理、利用各類(lèi)鄉(xiāng)村旅游信息資源時(shí)，無(wú)法形成覆蓋全行業(yè)的多層面的信息渠道，從而形成了全區(qū)的旅游網(wǎng)站內(nèi)容單一，普遍側(cè)重于城市或者某地區(qū)的知名景點(diǎn)，忽視了鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)信息的收集與。

（3）旅游信息服務(wù)程度低，未形成全省性的旅游信息平臺(tái)，網(wǎng)站實(shí)效性差。在14個(gè)地市60多個(gè)縣的網(wǎng)站上，信息基本上是單向傳輸?shù)?，網(wǎng)站僅起到展示和通告的作用，而未能展示出良好的互動(dòng)性，游客或者經(jīng)營(yíng)實(shí)體很難實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)流。

（4）旅游網(wǎng)站和論壇缺乏長(zhǎng)期有效的宣傳推廣，導(dǎo)致90%的網(wǎng)站無(wú)人問(wèn)津，訪(fǎng)問(wèn)量少，起不到宣傳旅游景點(diǎn)信息的作用。廣西的14個(gè)地市60多個(gè)縣所建成的相關(guān)旅游網(wǎng)站中，幾乎是沒(méi)有做網(wǎng)絡(luò)推廣的。大部分網(wǎng)站基本處于“信息孤島”的狀態(tài)。在網(wǎng)站排名搜索引擎排名的結(jié)果逐年下滑，形成馬太效應(yīng)。根據(jù)世界最權(quán)威的網(wǎng)站排名搜索引擎alexacom（世界排名第四）的alexa web search搜索，網(wǎng)站（wwwgxtagovcn）的訪(fǎng)問(wèn)排名一直呈緩慢下降趨勢(shì)。據(jù)2013年9月10日的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站 wwwgxtagovcn 當(dāng)日訪(fǎng)問(wèn)量全球綜合排名第1144469位，最近一月平均排名為第2266861位，而最近三個(gè)月的平均排名為第1261948位，下降趨勢(shì)明顯。本月訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)10萬(wàn)人次，已經(jīng)有676個(gè)網(wǎng)站和本站鏈接。從以上數(shù)據(jù)可以看出我區(qū)旅游網(wǎng)站的知名度普遍偏低，宣傳推廣不到位。

（5）各鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)利用淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易的數(shù)量和規(guī)模仍較少。下面以淘寶網(wǎng)平臺(tái)為主，統(tǒng)計(jì)全國(guó)和廣西在旅游和鄉(xiāng)村旅游為主題的淘寶店鋪賣(mài)家數(shù)量情況（見(jiàn)下表）：

從上表可以看出，廣西網(wǎng)上旅游賣(mài)家的數(shù)量?jī)H占全國(guó)賣(mài)家數(shù)量的290%；另外全國(guó)以鄉(xiāng)村旅游為主題淘寶賣(mài)家數(shù)量?jī)H占旅游類(lèi)主題賣(mài)家的750%，說(shuō)明鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)上交易量少，還有很大的潛力可以挖掘；而從廣西來(lái)看，區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)上賣(mài)家僅占全區(qū)旅游網(wǎng)上賣(mài)家總量的532%，比全國(guó)的水平還低一些。從以上相關(guān)旅游主題網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游信息化程度還處于較低水平，廣西的鄉(xiāng)村旅游信息化水平落后于全國(guó)水平。

4廣西鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的對(duì)策

41加強(qiáng)政府規(guī)劃與扶持工作

各地市相關(guān)部門(mén)要做好配套政策和措施：制定總體規(guī)劃、多渠道為農(nóng)民提供小額信貸、加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)、制定行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)。以新農(nóng)村建設(shè)和清潔鄉(xiāng)村為突破口，優(yōu)先安排打造一批旅游村，使其成為旅游產(chǎn)品，借助各類(lèi)強(qiáng)勢(shì)媒體和網(wǎng)站大力宣傳和推廣本地鄉(xiāng)村旅游。

42加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理

（1）各級(jí)旅游管理部門(mén)應(yīng)以建立和推廣旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為切入點(diǎn)，以信息資源開(kāi)發(fā)利用為核心，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、即時(shí)互動(dòng)性的通信技術(shù)等高科技為依托，整合旅游資源，完善公共信息服務(wù)建設(shè)，構(gòu)建本地區(qū)旅游目的地平臺(tái)。在建設(shè)時(shí)，應(yīng)著眼于把信息與即時(shí)互動(dòng)交流作為建設(shè)重點(diǎn)，可以借鑒淘寶網(wǎng)所采用的淘寶旺旺即時(shí)溝通工具，也可以借鑒騰訊QQ的即時(shí)聊天工具模式，這些都是主流的即時(shí)溝通交流工具。

（2）網(wǎng)站的信息更新方面，應(yīng)采用下一級(jí)政府部門(mén)定期上報(bào)指定信息模式和旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體主動(dòng)與網(wǎng)站管理方即時(shí)互動(dòng)交流信息模式。各地旅游局和網(wǎng)站管理方得通過(guò)有效手段，讓各經(jīng)營(yíng)實(shí)體進(jìn)入該交流平臺(tái)，這才是關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)站管理方還應(yīng)根據(jù)上級(jí)所下發(fā)的活動(dòng)安排及本地實(shí)際，積極配合推廣和宣傳本地的旅游信息。

（3）管理方還需要考慮網(wǎng)站的持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，因此網(wǎng)站在設(shè)置板塊時(shí)，應(yīng)開(kāi)辟一些營(yíng)利性板塊，獲取一定的收益，保證網(wǎng)站的健康發(fā)展。

（4）網(wǎng)站的管理方要注意網(wǎng)站的安全維護(hù)及穩(wěn)定性，杜絕各類(lèi)不良信息特別是各種反政府反人類(lèi)的言論，在即時(shí)交流平臺(tái)上，注意及時(shí)清理各類(lèi)虛假有可能誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。

43完善鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的供給結(jié)構(gòu)和提升經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)和能力（1）各地市縣的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求變化，努力完善景點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)供給結(jié)構(gòu)，以滿(mǎn)足游客在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等方面的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)的最大贏利。

（2）各鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)實(shí)體的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)，提高市場(chǎng)化和信息化意識(shí)，會(huì)使用主流的移動(dòng)通信設(shè)備、電腦上網(wǎng)設(shè)備和即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具如淘寶旺旺或騰訊QQ等來(lái)快速和收集相關(guān)旅游信息，主動(dòng)融入到本地的官方旅游網(wǎng)站和交流平臺(tái)中，尋找跨行業(yè)和跨區(qū)域合作渠道，有效開(kāi)拓新市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王婉飛浙江鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與創(chuàng)新[M].北京：北京大學(xué)出版社，2008

[2]宋書(shū)巧，張建勇，屠爽爽廣西鄉(xiāng)村旅游研究[M].北京：中國(guó)環(huán)境科學(xué)出版社，2010.

[3]魏少卿山西旅游信息化平臺(tái)建設(shè)研究[D].太原：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士論文，2009

[4]謝明，周彌桂林鄉(xiāng)村旅游信息資源開(kāi)發(fā)與利用研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（31）.

篇6

論文摘要:電子商務(wù)是當(dāng)前旅游服務(wù)的新模式。分析了中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀，結(jié)合國(guó)際化背景闡述了其發(fā)展趨勢(shì)，指出其不足;并提出了發(fā)展對(duì)策與建議。

世界旅游組織在《E-Business for Tourism》中指出:“旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性(connectivity)，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享”。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動(dòng)關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持350%以上的增長(zhǎng)速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。旅游電子商務(wù)具有無(wú)限的潛力，必將成為旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新模式[1]。

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

目前我國(guó)旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類(lèi)是傳統(tǒng)旅行社建立起來(lái)的旅行社網(wǎng)站，如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類(lèi)是綜合信息服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站，如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類(lèi)是支持服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站，如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色，如表1所示:

綜合信息服務(wù)類(lèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情和面向旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。目前這類(lèi)網(wǎng)站由專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國(guó)內(nèi)幾大綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站均開(kāi)辟了旅游頻道，并且有著不俗的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

支持服務(wù)類(lèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng)，他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié)，從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng)，以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營(yíng)業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站對(duì)于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式，加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)。目前主要服務(wù)職能包括信息，旅游線(xiàn)路預(yù)訂。

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站，它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡(jiǎn)單的資訊服務(wù)向簡(jiǎn)單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)銷(xiāo)售以及個(gè)性化定制服務(wù)發(fā)展，運(yùn)營(yíng)體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊，總體還不成熟，與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比，中國(guó)旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級(jí)階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步分析以上三類(lèi)旅游電子商務(wù)形式，會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問(wèn)題，這也正是有待提高或改進(jìn)之處。

第一，第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中，起著重要的組織協(xié)調(diào)作用，是衡量一個(gè)行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國(guó)第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站重點(diǎn)在于營(yíng)銷(xiāo)推廣，不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng);支持服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站僅從事一些外圍服務(wù)業(yè)務(wù)，如酒店、機(jī)票預(yù)定等，離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二，旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個(gè)性化特色，旅游信息量少、更新緩慢，內(nèi)容雷同，網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，僅限于瀏覽，缺乏互動(dòng)性，無(wú)法吸引游客。而國(guó)外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目給游客留下了深刻的印象。

第三，很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線(xiàn)的工具，沒(méi)有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理、開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四，旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車(chē)票、船票等)、旅游線(xiàn)路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。

第五，旅行社自立門(mén)戶(hù)方式的經(jīng)營(yíng)方式，與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念相悖，因此不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場(chǎng)中獲得高額的回報(bào)。相反，自主信息化程度越高，越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè)，不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢(shì)分析

世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更明確，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?jiàn)，旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測(cè)，中國(guó)有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，3年以?xún)?nèi)，旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)下，結(jié)合中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析，中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。

第一，第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面，由單純的信息、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向全方位交易服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集線(xiàn)路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面，將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源，推出“小而精”的特色旅游服務(wù)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，偏重大團(tuán)隊(duì)，服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二，應(yīng)凸顯個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過(guò)雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù)，這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下，一些專(zhuān)門(mén)面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)驟增，目前一些論壇旅游專(zhuān)區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三，規(guī)?；?jīng)營(yíng)應(yīng)成為制勝根本，合作雙贏成為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競(jìng)爭(zhēng)，除了品牌競(jìng)爭(zhēng)之外，經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?，缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站將無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立足，優(yōu)勝劣汰無(wú)可避免。在這種形勢(shì)下，大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金，擴(kuò)展網(wǎng)站功能，增大業(yè)務(wù)覆蓋面，網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競(jìng)爭(zhēng)為合作，追求雙贏模式下的平均利潤(rùn)，以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國(guó)旅游資源的分布廣泛性，大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營(yíng)并非易事，相反，電子商務(wù)應(yīng)該會(huì)給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。

第四，應(yīng)與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物，它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場(chǎng)的力量，在今后一個(gè)階段，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性，利用資本市場(chǎng)的籌資平臺(tái)迅速做大，上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將大量增加。國(guó)際資本把中國(guó)旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域，并將以三種主要形式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)[1]:高端市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國(guó)自2002年開(kāi)始推廣的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)(DMS)，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)獲得發(fā)展機(jī)會(huì);中端市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國(guó)戰(zhàn)略，利用成熟的營(yíng)運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會(huì);低端市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求，利用人才優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此，行業(yè)主管部門(mén)、各級(jí)規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢(shì)接盤(pán)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際資本的互惠合作，引入國(guó)外資本及先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念，實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對(duì)策與建議

根據(jù)上述對(duì)中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析，筆者認(rèn)為，在今后一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，做好以下幾個(gè)方面的工作，實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一，進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)，發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國(guó)旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè)，由于資金不足、觀(guān)念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因，其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此，作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道和專(zhuān)業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍，把服務(wù)對(duì)象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項(xiàng)目，為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)服務(wù)商)業(yè)務(wù)，包括主頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動(dòng)、提供專(zhuān)業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù)，加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐，滿(mǎn)足日益多樣化、便利化的市場(chǎng)需求[1]。同時(shí)也以合理的價(jià)格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開(kāi)辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二，國(guó)內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣力度，擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶(hù)支持平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)行外語(yǔ)類(lèi)版面的建設(shè)，努力拓展海外市場(chǎng)。為即將到來(lái)的旅游市場(chǎng)的全面開(kāi)放奠定基礎(chǔ)。在營(yíng)銷(xiāo)手段上，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的比重，充分利用門(mén)戶(hù)廣告，搜索排名，在線(xiàn)論壇等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，強(qiáng)化市場(chǎng)推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上，應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)施供應(yīng)鏈管理，利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)集成，打造協(xié)作運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)模式。

第三，中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作，建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，互通有無(wú)，協(xié)力合作，形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟，利用地域優(yōu)勢(shì)與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段，自20世紀(jì)末以來(lái)，在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無(wú)數(shù)次“小魚(yú)吃大魚(yú)”的成功實(shí)踐。對(duì)于旅游服務(wù)這種資源分散，個(gè)性化要求高的行業(yè)，誰(shuí)的資源整合能力強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快，誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四，強(qiáng)化資本運(yùn)作能力，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長(zhǎng)期處于相對(duì)穩(wěn)定的水平。在新的時(shí)代，旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場(chǎng)，解決資金瓶頸制約。資本市場(chǎng)提供融資上的便利，旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級(jí)造成的資金缺口可以通過(guò)外部融資解決。所以無(wú)論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制，廣開(kāi)融資渠道。

參考文獻(xiàn)

[1]巫　寧.信息化時(shí)代的中國(guó)旅游電子商務(wù):評(píng)析與展望[J/OL].[2006-12-05].ourtour.com.cn/html/news_2005 10/18095022_397.html.

[2]王兆良.我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)相結(jié)合問(wèn)題探討[J].中國(guó)民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2002，(3):102-104.

[3]論中國(guó)旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟與發(fā)展[J/OL].[2006-12-05]. ourtour. com. cn/html/news_200510/17093544_391.html.

篇7

[關(guān)鍵詞]信息科學(xué)；信息技術(shù)；旅游；交叉研究；系統(tǒng)綜述

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002—5006（2013）01—0114—15

1 引言

旅游領(lǐng)域正在經(jīng)歷著一個(gè)以商業(yè)實(shí)踐和研究活動(dòng)為平臺(tái)的迅猛發(fā)展期，對(duì)于旅游研究者而言，把握領(lǐng)域最新研究進(jìn)展、了解已被研究的內(nèi)容以及思考未來(lái)的研究方向是非常重要的。在我國(guó)的旅游研究中，針對(duì)各種研究主題的綜述性研究非常豐富，然而信息科學(xué)與旅游的交叉研究并沒(méi)有得到足夠的重視。

交叉研究或跨學(xué)科研究一詞源于1926年美國(guó)哥倫比亞大學(xué)心理學(xué)家伍德沃斯（Woodworth）創(chuàng)建的英文形容詞：interdisciplinary（跨學(xué)科的），指超過(guò)一個(gè)學(xué)科范圍的研究活動(dòng)。信息科學(xué)是一種橫斷科學(xué)與方法科學(xué)，在信息科學(xué)所涉及的4個(gè)方面研究中：（1）電子科學(xué)與技術(shù)、信息與通信系統(tǒng)、信息獲取與處理；（2）計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全；（3）控制理論與工程、系統(tǒng)科學(xué)與工程、人工智能與智能系統(tǒng)；（4）半導(dǎo)體科學(xué)與信息器件、信息光學(xué)與光電子器件、激光技術(shù)與技術(shù)光學(xué)，其中3個(gè)方面都與旅游研究在研究對(duì)象上發(fā)生交叉（如旅游博客數(shù)據(jù)挖掘、旅游推薦系統(tǒng)），且旅游研究也不斷采用信息科學(xué)的理論與方法去解決問(wèn)題（如人工智能在旅游預(yù)測(cè)中的應(yīng)用、計(jì)算機(jī)仿真在游憩行為研究中的應(yīng)用），體現(xiàn)了交叉研究和跨學(xué)科特征。信息科學(xué)與旅游的交叉研究客觀(guān)存在，且已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。

旅游研究一直是一個(gè)開(kāi)放的體系，吸納著其他學(xué)科的營(yíng)養(yǎng)；信息科學(xué)與旅游研究的交叉與融合為解決旅游領(lǐng)域的新矛盾、新問(wèn)題和探索新規(guī)律、新原理提供了新的思維方式和科學(xué)的研究方法，是信息時(shí)代旅游發(fā)展的產(chǎn)物與趨勢(shì)。信息科學(xué)與旅游的交叉研究無(wú)論對(duì)旅游學(xué)術(shù)研究還是對(duì)旅游業(yè)發(fā)展都具有非常重要的意義，其研究進(jìn)展應(yīng)得到關(guān)注與重視。

已有關(guān)于信息科學(xué)與旅游交叉研究進(jìn)展的綜述研究川沒(méi)有體現(xiàn)出兩種研究的“交叉”性，即信息科學(xué)研究中有哪些以旅游為研究對(duì)象或者解決旅游領(lǐng)域的問(wèn)題？旅游研究中涉及哪些信息科學(xué)方法與技術(shù)應(yīng)用？這些問(wèn)題的回答對(duì)于研究者廣泛與深入開(kāi)展信息科學(xué)與旅游的交叉研究具有重要意義。

為了較為全面地闡述信息科學(xué)與旅游研究之間的“交叉性”，本文采用系統(tǒng)綜述方法對(duì)該交叉領(lǐng)域最近12年發(fā)表的文獻(xiàn)進(jìn)行了搜集、篩選、整理、歸納與分析.以期幫助相關(guān)研究者了解這一交叉領(lǐng)域的主要研究問(wèn)題及所取得的研究進(jìn)展，并對(duì)今后的深入研究有所借鑒與啟發(fā)。

2 系統(tǒng)綜述方法

系統(tǒng)綜述（systematic review）又稱(chēng)系統(tǒng)評(píng)價(jià)，起源于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是指在復(fù)習(xí)、分析、整理和綜合原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的二次研究方法，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于循證醫(yī)學(xué)（evidence—based medicine），逐步應(yīng)用于社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、圖書(shū)情報(bào)等領(lǐng)域。系統(tǒng)綜述可被精確區(qū)分為兩種類(lèi)型：（1）定性系統(tǒng)綜述，原始文獻(xiàn)的研究結(jié)果被分析與總結(jié)，但未經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)合并；（2）定量系統(tǒng)綜述，又稱(chēng)元（meta）分析或薈萃分析，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)若干個(gè)研究結(jié)果進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)合并的過(guò)程。在某些不強(qiáng)調(diào)或較難實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)合并的研究領(lǐng)域，直接將定性系統(tǒng)綜述稱(chēng)為系統(tǒng)綜述，將其作為一種對(duì)某研究問(wèn)題、主題或現(xiàn)象的可獲得的所有研究進(jìn)行評(píng)價(jià)和解釋的方法，目標(biāo)在于通過(guò)一種可信的、嚴(yán)格的以及可審計(jì)的方法來(lái)提供公正的研究評(píng)價(jià)。信息科學(xué)與旅游科學(xué)的交叉研究屬于較難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)合并的研究領(lǐng)域，因此本文采用定性系統(tǒng)綜述方法，簡(jiǎn)稱(chēng)系統(tǒng)綜述。

本文關(guān)于信息科學(xué)與旅游的交叉研究的系統(tǒng)綜述研究包含如下步驟：

（1）確定研究問(wèn)題

為了全面了解與分析信息科學(xué)與旅游的交叉研究現(xiàn)狀，本文確定了如下系統(tǒng)綜述的研究問(wèn)題：①信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？②旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面？③信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢(shì)？

（2）確定文獻(xiàn)搜索策略

基于所確定的研究問(wèn)題，設(shè)計(jì)如下文獻(xiàn)搜索策略：

①搜索工具與數(shù)據(jù)庫(kù)：采用Google Scholar、IEEE Xplore、ScienceDirect；

②搜索關(guān)鍵字：采用關(guān)鍵字組合“tourism”AND（“computer”O(jiān)R“communication technology”），即“旅游”與“計(jì)算機(jī)”或“通信技術(shù)”同時(shí)出現(xiàn)；計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)是信息科學(xué)研究領(lǐng)域中最為活躍的方向之一，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信科學(xué)與技術(shù)在信息科學(xué)研究中具有一定的代表性；經(jīng)過(guò)反復(fù)搜索測(cè)試，“計(jì)算機(jī)”與“通信技術(shù)”作為關(guān)鍵字與“旅游”進(jìn)行組合搜索，搜索結(jié)果能夠較為全面地覆蓋信息科學(xué)與旅游的交叉研究，實(shí)現(xiàn)本文系統(tǒng)綜述的研究目標(biāo)；③搜索的時(shí)間范圍：2000年之后。

（3）文獻(xiàn)搜索

按照上述搜索策略分別在3個(gè)工具與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行搜索。Google Scholar顯示共有54500條結(jié)果（2011年12月22日），其只提供最相關(guān)的前1000條；IEEE Xplore（搜索字段為“摘要”）共搜索到46條結(jié)果（2011年12月24日）；ScienceDirect（搜索字段為“題目”或“關(guān)鍵字”或“摘要”）共搜索到36條結(jié)果（2011年12月24日）。

（4）文獻(xiàn)篩選

在上述搜索到的條目中，按照表1所示的文獻(xiàn)入選和剔除標(biāo)準(zhǔn)，篩選用于本文系統(tǒng)綜述的文獻(xiàn)。

表1所示第一步完成后共有512篇文獻(xiàn)入選。第二步經(jīng)過(guò)多次逐步細(xì)化篩選，最終確定用于本文系統(tǒng)綜述的入選文獻(xiàn)共245篇，其中期刊論文158篇，會(huì)議論文87篇。245篇文獻(xiàn)來(lái)自106種期刊和58種會(huì)議，文獻(xiàn)來(lái)源分散且涉及領(lǐng)域廣泛，有關(guān)文獻(xiàn)來(lái)源、作者等的定量分析結(jié)果已另文撰寫(xiě)，本文則側(cè)重對(duì)系統(tǒng)綜述研究步驟（1）所確定的研究問(wèn)題的回答。

（5）分析與完成報(bào)告

根據(jù)系統(tǒng)綜述研究步驟（1）所確定的研究問(wèn)題，對(duì)入選文獻(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)、分析與總結(jié)。分析結(jié)果見(jiàn)下一章節(jié)。

為了分別回答問(wèn)題1與問(wèn)題2，本文需要將入選文獻(xiàn)劃分為旅游研究和信息科學(xué)研究?jī)煞N視角，分別簡(jiǎn)稱(chēng)為旅游類(lèi)研究和信息類(lèi)研究。而事實(shí)上，當(dāng)兩種研究產(chǎn)生交叉與融合，進(jìn)行上述嚴(yán)格區(qū)分是較為困難的。為此，本如下處理：

（1）按照文獻(xiàn)來(lái)源所屬學(xué)科范疇進(jìn)行劃分，如來(lái)源于Tourism Management及《旅游學(xué)刊》的文獻(xiàn)則劃入旅游類(lèi)，來(lái)源于Expert Systems with Applications及《計(jì)算機(jī)工程》的文獻(xiàn)則劃入信息類(lèi)；

（2）按照期刊載文的學(xué)科范疇劃分，如《華東經(jīng)濟(jì)管理》刊載旅游類(lèi)文章，則歸為旅游類(lèi)，《北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》刊載信息技術(shù)類(lèi)文章，則歸為信息類(lèi)；

（3）按照入選文獻(xiàn)的具體內(nèi)容劃分，一些綜合性期刊無(wú)法直接確認(rèn)屬于哪一類(lèi)，則閱讀入選文章原文，如果偏重人文社會(huì)學(xué)視角，則歸入旅游類(lèi)；如果偏重信息科學(xué)及技術(shù)視角，則歸入信息類(lèi)。

由此，經(jīng)管類(lèi)、電子商務(wù)、地理類(lèi)等期刊歸入旅游類(lèi)中，測(cè)繪類(lèi)期刊歸入信息類(lèi)中；兩類(lèi)分別含有入選文獻(xiàn)147篇和98篇。

3 綜述結(jié)果與分析

3.1問(wèn)題1：信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？

“面向旅游”并不特指專(zhuān)用于或?qū)ｉT(mén)針對(duì)旅游的研究，而是指其研究問(wèn)題由旅游領(lǐng)域而產(chǎn)生，或者旅游是其最為典型的應(yīng)用。面向旅游的信息科學(xué)研究幾乎涉及了信息科學(xué)研究范疇的各個(gè)方面，而許多研究領(lǐng)域更是體現(xiàn)了信息科學(xué)領(lǐng)域較新及較前沿的研究方向與熱點(diǎn)，如表2所示。面向旅游的信息科學(xué)研究中最受關(guān)注的研究主題是應(yīng)用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用、推薦系統(tǒng)以及語(yǔ)義網(wǎng)與本體等；而Web服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、普適計(jì)算、計(jì)算機(jī)仿真也受到了一定程度的關(guān)注。下面對(duì)表2排序前10的研究主題的進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)闡述。

3.1.1

應(yīng)用系統(tǒng)

應(yīng)用系統(tǒng)指面向各種終端設(shè)備，如電腦、手機(jī)、PDA（掌上電腦）、電話(huà)等使用者的可用人機(jī)交互系統(tǒng)，也包含網(wǎng)站（Web）應(yīng)用系統(tǒng)。本文為了強(qiáng)調(diào)移動(dòng)應(yīng)用和推薦系統(tǒng)兩類(lèi)特殊的應(yīng)用系統(tǒng)，在本類(lèi)研究主題統(tǒng)計(jì)中將其排除，另列類(lèi)別。應(yīng)用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學(xué)研究的較大比重。一方面是因?yàn)樾畔⒖茖W(xué)向旅游研究中進(jìn)行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用；另一方面是人選文獻(xiàn)中我國(guó)研究占據(jù)較大比重且較集中于該類(lèi)研究。

應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)研究可分為：①戰(zhàn)略設(shè)計(jì)或?qū)嵤┙ㄗh，如航空業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)研究，以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實(shí)施電子商務(wù)的建議；②技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，如基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)（service oriented architecture，SOA）的旅游資源信息服務(wù)模型研究；③系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，如一種智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng)，以及四川、山西和贛東北等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。

3.1.2人工智能

人工智能是面向旅游的信息科學(xué)研究較多采用的方法與技術(shù)，可將相關(guān)研究分成以下幾個(gè)方面：①推理，即采用人工智能推理技術(shù)支撐各種應(yīng)用系統(tǒng)，如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理；②數(shù)據(jù)挖掘，如旅游突發(fā)事件預(yù)測(cè)預(yù)警、消費(fèi)者特征分析、基于機(jī)器學(xué)習(xí)的旅游博客觀(guān)點(diǎn)挖掘以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用；③主體（agent），如主體旅游者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進(jìn)行旅游推薦弛；④評(píng)價(jià)，如基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)價(jià)；⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)。

3.1.3地理信息系統(tǒng)

旅行活動(dòng)是一種人地關(guān)系，地理信息是設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)各種旅游應(yīng)用系統(tǒng)的重要信息資源，地理信息系統(tǒng)就是為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個(gè)性化目的地推薦系統(tǒng)、基于短信服務(wù)的餐館推薦系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、位置服務(wù)系統(tǒng)、旅游資源監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)以及古建筑信息系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)都離不開(kāi)地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應(yīng)用系統(tǒng)”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)都離不開(kāi)地理信息系統(tǒng)。有關(guān)旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS（萬(wàn)維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)）的實(shí)現(xiàn)研究、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)以及泰山三維（3D）地理信息系統(tǒng)的研發(fā)。

3.1.4移動(dòng)應(yīng)用

移動(dòng)通信技術(shù)，特別是移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展，使得面向旅游者手持終端（如手機(jī)、PDA）的各種移動(dòng)應(yīng)用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，移動(dòng)應(yīng)用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計(jì)算機(jī)為中心的理念。相關(guān)研究主要集中于面向旅游者服務(wù)的信息推送與搜索、導(dǎo)航、實(shí)時(shí)路線(xiàn)及目的地推薦；并向普適計(jì)算的方向進(jìn)行擴(kuò)展，如手機(jī)電子門(mén)票、基于全球定位系統(tǒng)的車(chē)輛監(jiān)控與導(dǎo)航以及手機(jī)與環(huán)境之間的交互游戲等。除了面向旅游者服務(wù)外，移動(dòng)應(yīng)用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務(wù)部門(mén)以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析，如可通過(guò)基于手機(jī)數(shù)據(jù)的散客流分析，對(duì)目的地住宿的可容納量進(jìn)行估算。移動(dòng)應(yīng)用中與位置信息相關(guān)的應(yīng)用也被稱(chēng)為位置服務(wù)，如位置信息服務(wù)、導(dǎo)航以及實(shí)時(shí)路線(xiàn)推薦等。

3.1.5推薦系統(tǒng)

推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過(guò)載”問(wèn)題而提出的一種個(gè)性化服務(wù)，幫助用戶(hù)從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿(mǎn)足其需求的資源，如信息、服務(wù)以及商品等，并自動(dòng)生成個(gè)性化推薦。目前，推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應(yīng)用為旅游行程規(guī)劃，可面向旅游電子商務(wù)用戶(hù)，也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)；可規(guī)劃旅行的時(shí)間、地點(diǎn)以及活動(dòng)等全套行程規(guī)劃引，也可推薦旅游目的地、餐廳以及住宿等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能、語(yǔ)義網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、定位與地理信息系統(tǒng)等技術(shù)。相關(guān)研究還涉及用戶(hù)個(gè)性語(yǔ)義模型、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)等方面。

3.1.6語(yǔ)義網(wǎng)和本體

語(yǔ)義網(wǎng)（semantic Web）是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴(kuò)展。在語(yǔ)義網(wǎng)中，信息具有明確的含義——語(yǔ)義，人類(lèi)語(yǔ)言與機(jī)器語(yǔ)言之間能夠相互理解，機(jī)器能夠自動(dòng)地處理和集成網(wǎng)上對(duì)于人而言可用的信息，使得人與機(jī)器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體（ontology）是用來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)文檔中術(shù)語(yǔ)的明確含義及其之間關(guān)系的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)義網(wǎng)信息處理的自動(dòng)化，提高網(wǎng)站搜索的準(zhǔn)確性以及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。旅游領(lǐng)域是語(yǔ)義Web與本體研究的問(wèn)題來(lái)源與典型應(yīng)用對(duì)象，如基于語(yǔ)義Web與本體技術(shù)的旅游中小企業(yè)間信息交換、動(dòng)態(tài)生成客戶(hù)供給的客戶(hù)關(guān)系管理、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)、旅游目的地管理系統(tǒng)以及旅行推薦系統(tǒng)。這些系統(tǒng)能夠?qū)β糜晤I(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行本體表達(dá)，從而集成對(duì)于用戶(hù)有用的或者滿(mǎn)足用戶(hù)需求的語(yǔ)義信息；其中，旅游知識(shí)域的本體表達(dá)、行程規(guī)劃的語(yǔ)義信息推理是實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。

3.1.7Web服務(wù)

Web服務(wù)（Web services）是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機(jī)制，是解決Web上各種應(yīng)用系統(tǒng)高維護(hù)與更新代價(jià)的最為合理的解決方案。因此，Web服務(wù)在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作。Web服務(wù)技術(shù)對(duì)于旅游目的地管理而言非常重要，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)交換、共享以及集成。Web技術(shù)還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術(shù)之一，能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動(dòng)態(tài)與實(shí)時(shí)的萬(wàn)維網(wǎng)數(shù)據(jù)。

3.1.8虛擬現(xiàn)實(shí)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點(diǎn)等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡(luò)虛擬漫游系統(tǒng)、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示。鄭鵬等認(rèn)為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗(yàn)。而國(guó)外的相關(guān)研究則側(cè)重于游客的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，特別針對(duì)歷史文化遺產(chǎn)與遺跡，如意大利的PEACH（personal experience with active cultural heritage，個(gè)性化體驗(yàn)活動(dòng)的文化遺產(chǎn)）項(xiàng)目針對(duì)提升游客在博物館對(duì)于文化遺產(chǎn)的體驗(yàn)以及馬來(lái)西亞凱利城堡（Kellie’s Castle）的虛擬旅游原型研發(fā)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用還包含了旅游開(kāi)發(fā)與遺產(chǎn)保護(hù)，如十三陵景區(qū)的虛擬復(fù)原。

3.1.9普適計(jì)算

普適計(jì)算模式下人們能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式進(jìn)行信息的獲取與處理。由于移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，普適計(jì)算在旅游研究中非?；钴S，如一種面向移動(dòng)終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統(tǒng)移動(dòng)終端對(duì)于旅游者需要花費(fèi)昂貴的“漫游”網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用以及需要主動(dòng)獲取信息等問(wèn)題；一個(gè)面向德國(guó)雷根斯堡（Regensburg）游客的移動(dòng)終端游戲的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，游客可以通過(guò)在空中晃動(dòng)手機(jī)來(lái)與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史。普適計(jì)算是我國(guó)目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)理論與技術(shù)之一。

3.1.10計(jì)算機(jī)仿真

計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計(jì)方法對(duì)上海旅游服務(wù)系統(tǒng)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行仿真以及基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)新度假制度對(duì)城郊旅游的影響進(jìn)行仿真等。

3.2問(wèn)題2：旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面？

旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻(xiàn)中歸入旅游類(lèi)的研究主題共有43種。其中最受關(guān)注的研究主題是電子商務(wù)、網(wǎng)站評(píng)估以及在線(xiàn)消費(fèi)者行為。人工智能、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學(xué)方法與技術(shù)在旅游中受到了相應(yīng)重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、應(yīng)用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web 2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學(xué)領(lǐng)域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關(guān)注，如計(jì)算機(jī)仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務(wù)、語(yǔ)義網(wǎng)與本體。

進(jìn)一步對(duì)表3各類(lèi)主題的文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的6個(gè)研究范疇：

3.2.1信息技術(shù)對(duì)旅游的影響

信息技術(shù)對(duì)旅游的影響研究主要包含信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響兩個(gè)方面。其中，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。

信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)上，集中表現(xiàn)于電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響、新型電子中介（供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、拍賣(mài)網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動(dòng)商務(wù)等）對(duì)傳統(tǒng)電子中介（計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)等）的影響、信息技術(shù)對(duì)分銷(xiāo)渠道的影響。

信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究主要側(cè)重于旅游企業(yè)，如電子商務(wù)在北京旅游企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀、土耳其旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用情況、愛(ài)爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對(duì)信息技術(shù)使用情況的分析、南非中小旅游企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)使用的狀況研究。

信息技術(shù)對(duì)旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面，如信息技術(shù)對(duì)埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用、知識(shí)管理對(duì)于澳大利亞旅游業(yè)的作用等；又包含旅游企業(yè)的某項(xiàng)具體功能，如信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)于泰國(guó)酒店運(yùn)營(yíng)效率的作用；還包含旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)方面，如計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于泰國(guó)古建筑重建的重要作用。

信息技術(shù)應(yīng)用的影響因素研究對(duì)于旅游業(yè)如何有效應(yīng)用信息技術(shù)而言是非常重要的。相關(guān)研究包含：①電子商務(wù)的應(yīng)用影響，如泰國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素、酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游企業(yè)的影響，如互聯(lián)網(wǎng)廣告對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)的影響；③旅游企業(yè)對(duì)技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度，如希臘旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用情況與態(tài)度；④旅游者對(duì)信息技術(shù)使用的態(tài)度，如游客在度假時(shí)是否愿意使用基于技術(shù)的信息、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游規(guī)劃的因素。

3.2.2信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式

目前，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式研究主要集中于電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以及Web 2.0。電子商務(wù)模式的相關(guān)研究有區(qū)域旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃研究、旅游電子商務(wù)模式現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究、旅游電子商務(wù)模式以及運(yùn)營(yíng)模式研究等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是除了電子商務(wù)之外信息技術(shù)在旅游中最主要的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究多圍繞網(wǎng)站展開(kāi)，如英國(guó)農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀研究、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)現(xiàn)狀和形式研究、美國(guó)旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使用分析、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織網(wǎng)站的客戶(hù)需求研究。此外，在線(xiàn)葡萄酒旅游以及在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理都是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Web 2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式受到了旅游領(lǐng)域的高度關(guān)注。相關(guān)研究可以分為如下幾個(gè)方面：①營(yíng)銷(xiāo)，即基于Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，這是目前旅游研究領(lǐng)域最為關(guān)注的方面，如Web 2.0對(duì)克羅地亞旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)作用研究、博客對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中介作用；②旅游者行為與服務(wù)，如Web 2.0下網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用研究、基于Web 2.0的用戶(hù)個(gè)性化定制研究以及基于人工智能技術(shù)的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘；③網(wǎng)站分類(lèi)，如Web 2.0旅游網(wǎng)站的分類(lèi)機(jī)制研究。

此外，面向產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的四川旅游信息資源整合推進(jìn)模式和機(jī)制是一種信息技術(shù)在旅游中應(yīng)用模式的有效探索。

3.2.3信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用評(píng)價(jià)

網(wǎng)站評(píng)價(jià)是信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)價(jià)研究中最主要的內(nèi)容。從評(píng)價(jià)對(duì)象上看，相關(guān)研究涉及官方旅游網(wǎng)站、目的地營(yíng)銷(xiāo)組織網(wǎng)站、各國(guó)及地區(qū)旅游網(wǎng)站；從評(píng)價(jià)內(nèi)容上，包含有效性評(píng)價(jià)、可用性評(píng)價(jià)、使用分析、功能分析、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站旅游本體分析、游客價(jià)值以及網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者分析等；從評(píng)價(jià)方法上有調(diào)查法、啟發(fā)式方法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、內(nèi)容分析法、網(wǎng)站日志分析法、領(lǐng)域本體分析法等。

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用在旅游領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，針對(duì)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的評(píng)價(jià)研究也受到研究者的關(guān)注，如從用戶(hù)角度對(duì)移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)、各種移動(dòng)旅游者指南功能與可用性評(píng)價(jià)。

3.2.4信息社會(huì)視角的旅游研究對(duì)象

較傳統(tǒng)旅游研究對(duì)象，如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等，信息社會(huì)視角的旅游研究對(duì)象發(fā)生了擴(kuò)展，如從旅游者的地理時(shí)空變化擴(kuò)展到了在線(xiàn)旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局?jǐn)U展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。

在線(xiàn)旅游者行為研究中最受關(guān)注的是消費(fèi)行為研究，如消費(fèi)影響因素與滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度與推薦行為、在線(xiàn)分享行為。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成，在線(xiàn)旅游者的情緒研究得到關(guān)注，如通過(guò)旅游者在論壇、博客（微博）上的評(píng)論分析旅游者情緒，相關(guān)方法包含內(nèi)容分析、統(tǒng)計(jì)與語(yǔ)言學(xué)分析、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。一項(xiàng)研究還將旅游者的博客進(jìn)行了計(jì)算機(jī)可視化，用來(lái)輔助其他旅游者的旅行計(jì)劃。此外，旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織網(wǎng)站的旅游者在線(xiàn)行為也受到研究者的關(guān)注。

目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結(jié)構(gòu)也受到研究者的關(guān)注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計(jì)方法以及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D方法等；案例包含歐洲、意大利厄爾巴島]以及河北省等。

旅游虛擬社區(qū)是社會(huì)信息化背景下形成的新型社區(qū)，部分旅游研究者對(duì)其給予了關(guān)注，如針對(duì)具有中國(guó)文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)（Mango）的綜合性研究。

3.2.5社會(huì)信息化下的旅游研究方法

社會(huì)信息化下的旅游研究方法包含兩個(gè)方面的含義。

一是指?jìng)鹘y(tǒng)旅游研究方法可借助社會(huì)信息化背景進(jìn)行擴(kuò)展，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法擴(kuò)展了傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷的調(diào)查方法；基于射頻識(shí)別（RFID）與全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)的追蹤系統(tǒng)擴(kuò)展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問(wèn)卷調(diào)查方法，并提高了數(shù)據(jù)的精度；遙感與地理信息系統(tǒng)（RS&GIS）技術(shù)可提高旅游資源監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性等。

二是指旅游研究方法對(duì)于信息科學(xué)方法與技術(shù)的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學(xué)方法與技術(shù)，其在旅游研究中的應(yīng)用可以分為以下幾個(gè)方面：①需求預(yù)測(cè)，如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的西班牙巴利亞利群島旅游時(shí)間序列預(yù)測(cè)、遺傳算法在旅游需求預(yù)測(cè)中的應(yīng)用、模糊時(shí)間序列及灰色理論在短時(shí)間序列旅游需求預(yù)測(cè)中的應(yīng)用以及人工智能方法與其他預(yù)測(cè)方法的比較；②在線(xiàn)行為分析，如基于機(jī)器學(xué)習(xí)（machine learning）的在線(xiàn)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)挖掘；③基于主體（agent）的旅游系統(tǒng)仿真研究，采用人工智能研究領(lǐng)域的重要分支——多主體系統(tǒng)（multi-agent system，MAS）對(duì)多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律，如基于多主體的旅游空間結(jié)構(gòu)演化研究、旅游者在目的地以及景區(qū)范圍的動(dòng)態(tài)性研究。

計(jì)算機(jī)仿真方法與技術(shù)在旅游研究中的應(yīng)用也受到了旅游研究者的關(guān)注，具體研究包含以下幾個(gè)方面：①預(yù)測(cè)，如旅游收入預(yù)測(cè)；②旅游經(jīng)濟(jì)研究，如區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析；③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究。

地理信息系統(tǒng)（GIS）是信息科學(xué)與地理科學(xué)的交叉研究領(lǐng)域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評(píng)價(jià)。

3.2.6旅游領(lǐng)域中的信息科學(xué)研究

隨著移動(dòng)終端設(shè)備在旅游者中的普及，旅游研究者對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)研究給予了較大關(guān)注，如上下文適應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用體系框架設(shè)計(jì)、上下文相關(guān)的信息推動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及用于博物館導(dǎo)游的多媒體技術(shù)研究。語(yǔ)義網(wǎng)與本體是信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，但由于其對(duì)于提升面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關(guān)注，如用于搜索引擎的旅游域語(yǔ)義表示研究。智能系統(tǒng)作為信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，在旅游研究中也受到了關(guān)注，除了綜述性研究外，還出現(xiàn)了有關(guān)智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的研究。

應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是旅游研究者較為關(guān)注的信息技術(shù)研究，如基于知識(shí)管理視角的目的地管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。而其中以我國(guó)的相關(guān)研究為最多，如贛東北網(wǎng)絡(luò)旅游信息系統(tǒng)研究、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)。

數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術(shù)的綜合叉研究主題，在我國(guó)旅游研究領(lǐng)域受到了關(guān)注，既包含了偏重技術(shù)的研究，如數(shù)字旅游的體系框架，也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設(shè)的保障體系研究，如相關(guān)政策法規(guī)方面的研究。

3.3問(wèn)題3：信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢(shì)？

盡管信息科學(xué)與旅游的交叉研究在近12年間經(jīng)歷了快速發(fā)展，但其仍然屬于新興交叉學(xué)科，其發(fā)展需要相關(guān)學(xué)者更為廣泛與深入的探索研究。在本節(jié)，筆者在對(duì)最近12年信息科學(xué)與旅游的交叉研究進(jìn)行系統(tǒng)整理的基礎(chǔ)上，通過(guò)捕捉旅游類(lèi)與信息類(lèi)研究共同關(guān)注的研究主題（表4），以及基于筆者對(duì)信息科學(xué)以及旅游研究趨勢(shì)的把握，找到信息科學(xué)與旅游交叉研究中的研究重點(diǎn)，其反映了兩類(lèi)科學(xué)的交叉發(fā)展趨勢(shì)，或者研究者們重新認(rèn)識(shí)某些對(duì)該交叉領(lǐng)域的發(fā)展來(lái)講非常重要的問(wèn)題。以下分別對(duì)它們進(jìn)行闡述：

3.3.1人工智能在旅游領(lǐng)域的深入應(yīng)用

人工智能方法與技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的高級(jí)階段，研究如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的軟硬件來(lái)模擬人類(lèi)某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)，涉及知識(shí)表示、自動(dòng)推理和搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取、知識(shí)處理系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能機(jī)器人、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)等方面的研究?jī)?nèi)容。盡管目前人工智能在旅游中的應(yīng)用以旅游需求預(yù)測(cè)最為成熟，然而其相關(guān)理論、方法與技術(shù)并沒(méi)有在旅游領(lǐng)域中得到充分應(yīng)用。如何充分利用人工智能方法與技術(shù)來(lái)有效處理與使用旅游數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務(wù)部門(mén)以及旅游企業(yè)的特征、存在的問(wèn)題并進(jìn)行決策支持，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中較為迫切與前沿的問(wèn)題。

3.3.2基于語(yǔ)義網(wǎng)與本體的旅游推薦系統(tǒng)

語(yǔ)義網(wǎng)與本體研究是信息科學(xué)領(lǐng)域的前沿領(lǐng)域，是海量網(wǎng)絡(luò)信息之間相互理解的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得傳統(tǒng)面向旅游者的“線(xiàn)下”服務(wù)擴(kuò)展至“線(xiàn)上”，包含以傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)為中心的和以新興各種移動(dòng)終端為中心的“線(xiàn)上”服務(wù)，“線(xiàn)上”服務(wù)質(zhì)量對(duì)于信息時(shí)代的旅游者體驗(yàn)是非常重要的?；谡Z(yǔ)義網(wǎng)與本體技術(shù)的旅游推薦系統(tǒng)正是提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的有效方法與工具，如何將語(yǔ)義網(wǎng)、本體技術(shù)以及旅游推薦系統(tǒng)進(jìn)行理論、方法以及應(yīng)用上的有效集成，使其對(duì)旅游者具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中的另一個(gè)前沿問(wèn)題。

3.3.3

普適計(jì)算與旅游（物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)與旅游）

普適計(jì)算是我國(guó)目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。隨著移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，傳統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擴(kuò)展至以移動(dòng)終端一旅游者為中心，基于普適計(jì)算模式的連接物與物、人與物、人與人的物聯(lián)網(wǎng)以及各種移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)在旅游研究與實(shí)際應(yīng)用中得到了重視。然而，無(wú)論是普適計(jì)算還是物聯(lián)網(wǎng)，在信息科學(xué)研究中都是前沿領(lǐng)域，存在許多未解問(wèn)題，因此，普適計(jì)算以旅游領(lǐng)域?yàn)閱?wèn)題域或典型應(yīng)用，將同時(shí)有助于其本身以及旅游問(wèn)題的解決。

篇8

關(guān)鍵詞：公寓酒店；電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)模式；對(duì)策研究

伊春市地處小興安嶺邊陲，近年來(lái)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，2011年，共接待游客482萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入35.33億元，2012年實(shí)現(xiàn)旅游接待人數(shù)500多萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入43.5億元，游客以每年20%以上速度增長(zhǎng)，日益增多的游客為酒店業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)充足資源的同時(shí)也帶來(lái)巨大壓力?；诖耍链汗⒕频陸?yīng)運(yùn)而生。

一、伊春地區(qū)公寓酒店業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

電子商務(wù)有企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB）、企業(yè)對(duì)個(gè)人（BtoC）、個(gè)人對(duì)個(gè)（CtoC）三種模式，不同產(chǎn)品有各自的適應(yīng)模式，BtoC和CtoC比較適合公寓酒店運(yùn)營(yíng)。前種方式需要建立網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，加之維護(hù)和推廣，需要資金較高；CtoC模式下公寓酒店經(jīng)營(yíng)者可借助于專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站等交易平臺(tái)來(lái)推廣，伊春地區(qū)公寓酒店電子商務(wù)處于起步階段，缺乏實(shí)力和資金建設(shè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)有規(guī)模的電商網(wǎng)站，需要有一個(gè)信息資源整合的平臺(tái)，將伊春市所有公寓酒店零散的信息集中起來(lái)并加以推廣。綜觀(guān)伊春市公寓酒店電子商務(wù)的現(xiàn)狀，處于剛剛起步階段，存在的問(wèn)題主要有：在技術(shù)方面，網(wǎng)站功能單調(diào)，缺少與客戶(hù)的交流互動(dòng)，技術(shù)手段薄弱，不利于體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)性，在吸引消費(fèi)者興趣并維持忠誠(chéng)度方面欠缺；在經(jīng)營(yíng)策略方面落后，缺乏主動(dòng)推廣和合作的探討，服務(wù)對(duì)象不夠廣泛，營(yíng)銷(xiāo)忽視境外市場(chǎng)拓展；在政府監(jiān)管方面支持不夠，在外部環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面做的工作不多。

二、伊春地區(qū)公寓酒店業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力分析

其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：在客戶(hù)資源方面，大多是選擇自行旅游的高素質(zhì)有文化的中高收入人群，他們中絕大多數(shù)是電子商務(wù)的參與者；公寓酒店經(jīng)營(yíng)成本低，經(jīng)濟(jì)效益高；有效解決就業(yè)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者與服務(wù)員多為家庭成員，能拉動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)；滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)型旅游人群的需求；滿(mǎn)足“體驗(yàn)式旅游”需求，公寓酒店具備其得天獨(dú)厚的地區(qū)優(yōu)勢(shì)，風(fēng)景優(yōu)美依托、生態(tài)環(huán)境極佳，游客入住公寓酒店可以全面感受當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，收獲原汁原味的文化的體驗(yàn)。其劣勢(shì)主要體現(xiàn)在：硬件配置檔次較低，服務(wù)不夠規(guī)范，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員服務(wù)水平不高；產(chǎn)品類(lèi)型單一，特色不突出，缺乏參與與特色性強(qiáng)的娛樂(lè)項(xiàng)目，游客沒(méi)有真正達(dá)到全面體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的目的；季節(jié)性依賴(lài)性強(qiáng)，公寓酒店因季節(jié)原因造成經(jīng)營(yíng)淡季與旺季，造成客房資源嚴(yán)重浪費(fèi)；缺乏電商運(yùn)營(yíng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)的開(kāi)發(fā)維護(hù)和管理可借鑒的先例少，電子支付交易平臺(tái)的搭建與維護(hù)基礎(chǔ)薄弱；缺乏成熟的技術(shù)支持人員和有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)管理專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)；缺乏品牌知名度，這需要長(zhǎng)久積累和多種營(yíng)銷(xiāo)手段的結(jié)合才能達(dá)到知名的程度；沒(méi)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，政府支持不夠，監(jiān)管缺乏，多重管理限制發(fā)展，游客滿(mǎn)意度不高。

三、發(fā)展伊春地區(qū)公寓酒店的電商運(yùn)營(yíng)模式

公寓酒店業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)前提下有很強(qiáng)的可行性。伊春地區(qū)公寓酒店的電子商務(wù)業(yè)發(fā)展可采用以下運(yùn)營(yíng)模式。

1.建立獨(dú)立網(wǎng)站。獨(dú)立建立網(wǎng)站可以突出公寓酒店的特色，為了便于品牌的打造與推廣，面向特定的客戶(hù)群體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，有利于與其他地區(qū)相關(guān)行業(yè)或同類(lèi)網(wǎng)站間的合作與交流，為行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和商譽(yù)的創(chuàng)立奠定基礎(chǔ)。充分利用網(wǎng)站資源，不僅可以大力發(fā)展公寓酒店，而且對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的宣傳發(fā)展起著著重要的促進(jìn)作用。

2.利用綜合型旅游網(wǎng)站。充分利用各地公寓酒店預(yù)定平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)中介平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，既節(jié)省費(fèi)用又可以保證客源，這樣的網(wǎng)站有很多，散客預(yù)定量都很大，可以與一些成熟的網(wǎng)站進(jìn)行合作。

3.利用淘寶網(wǎng)站等交易平臺(tái)進(jìn)行促銷(xiāo)。網(wǎng)上購(gòu)物早已成為一種時(shí)尚，因?yàn)槠湓趦r(jià)格上有絕對(duì)的優(yōu)惠。公寓酒店作為一種服務(wù)也可以考慮利用這些交易平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，類(lèi)似的網(wǎng)站還有天貓、京東商城等。

4.建立會(huì)員制度，會(huì)員制度是幾乎所有網(wǎng)站都在使用的營(yíng)銷(xiāo)方法，公寓酒店也可效仿，為會(huì)員提供相關(guān)信息和打折等優(yōu)惠活動(dòng)，提供有針對(duì)性的特色服務(wù)。注冊(cè)會(huì)員時(shí)可以采用以房注冊(cè)方式，這樣可以形成不同地區(qū)消費(fèi)者之間家庭賓館客房資源的免費(fèi)互換，也即會(huì)員可以免費(fèi)入住，只留少許押金，退房時(shí)設(shè)施無(wú)損壞可返還，條件是相應(yīng)地免費(fèi)提供自己所在地的注冊(cè)房屋的相應(yīng)使用權(quán)，這樣彼此都可以最大限度節(jié)約資源。此外也可以效仿百合網(wǎng)，以非常低廉的注冊(cè)費(fèi)（如1元）成為會(huì)員，客戶(hù)不會(huì)在意這低廉的注冊(cè)費(fèi)，而網(wǎng)站卻可以利用這些資金不斷改善運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，通過(guò)大力宣傳推廣吸引發(fā)展?jié)撛诳驮?，培養(yǎng)忠誠(chéng)度高的客戶(hù)群，形成良性循環(huán)。

四、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略及管理實(shí)踐的措施

可以借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求，根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)制定創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)策略，選擇差異化發(fā)展策略，注重產(chǎn)品研發(fā)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣方面創(chuàng)新；從優(yōu)化業(yè)務(wù)和服務(wù)組合出發(fā)提升品牌價(jià)值，加大客戶(hù)的依賴(lài)度和認(rèn)同感，提升品牌的內(nèi)涵和附著力，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，抓住VIP客戶(hù)；優(yōu)化供應(yīng)鏈控制，深化線(xiàn)下公寓酒店的精細(xì)管理，需要優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才和大量的操作經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)發(fā)和管理公寓酒店房源，公寓酒店的裝修要注重實(shí)用的風(fēng)格體現(xiàn)實(shí)用與舒適的功能；改進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，從企業(yè)實(shí)踐角度開(kāi)發(fā)網(wǎng)站建設(shè)適用的軟件技術(shù)，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）的建設(shè)。建立公寓酒店協(xié)會(huì)，制定規(guī)范的衛(wèi)生、消防安全標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范和約束公寓酒店市場(chǎng)。

篇9

【關(guān)鍵詞】旅游 DIY 模式

一、旅游DIY的基本情況

旅游DIY全稱(chēng)：Do It Yourself？ DIY；中文譯為“自己動(dòng)手做”。DIY代表了一種精神，即自己去做，自己體驗(yàn)，挑戰(zhàn)自我，享受其中的快樂(lè)。而DIY旅游線(xiàn)路顧名思義就是根據(jù)自己的需求制定一條旅行路線(xiàn)，由旅行社協(xié)助完成這場(chǎng)旅行。

DIY，這種興起于歐美、流行于國(guó)內(nèi)的活動(dòng)逐漸擴(kuò)散到各個(gè)領(lǐng)域，價(jià)格比較網(wǎng)旅游頻道曾主辦過(guò)“陽(yáng)光旅游DIY”互動(dòng)活動(dòng)，使得廣大市民的旅游夢(mèng)想有機(jī)會(huì)得以實(shí)現(xiàn)，達(dá)到“玩自己的旅游創(chuàng)意，走自己的旅游行程”?，F(xiàn)在市面上的旅游產(chǎn)品都是由旅游企業(yè)設(shè)計(jì)推出，其中難免有不盡如人意的地方。DIY旅游的目的就是收集廣大市民的旅游創(chuàng)意，用游客自己的旅游經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)設(shè)計(jì)一條旅游線(xiàn)路，真正做到“自己的行程自己做主。

國(guó)內(nèi)旅游是個(gè)巨大的潛力市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)推出旅游DIY服務(wù)的很少，傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)已經(jīng)難以滿(mǎn)足人們的旅游需求，旅游DIY是時(shí)代所需。 旅游DIY是流行、潮流、新興旅游的代名詞 。 現(xiàn)在旅游很大程度上是80后90后的旅游，他們年輕時(shí)尚有活力，他們追求個(gè)性追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此他們對(duì)旅游DIY情有獨(dú)鐘。

二、旅游DIY的重要性

旅游DIY私人定制，它的私密性和不可替代性都具有良好的發(fā)展前景和巨大的潛力，定制不僅是一種旅游行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，更是當(dāng)今我們?cè)诼糜纬鲂猩系囊粋€(gè)解決方式，也許它不能較大范圍的普及，或者說(shuō)取代旅行社旅行團(tuán)，它仍然存在著許許多多的問(wèn)題，但是卻可以不拘泥于單一的模式，不斷加強(qiáng)改進(jìn)，日后成為旅游行業(yè)不斷散發(fā)活力的宣傳方式。行業(yè)的改善和提高，Ю吹鬧憊郾浠就是經(jīng)理效益，由于定制旅游路線(xiàn)的中高端地位，費(fèi)用也較高，同時(shí)帶來(lái)的收益也相當(dāng)可觀(guān)，因此，它是具有可行性的重要的行業(yè)發(fā)展方向。

三、旅游DIY的創(chuàng)新內(nèi)容

（一）旅游DIY填補(bǔ)市場(chǎng)空白。在搜索引擎上找旅游DIY，國(guó)內(nèi)第一旅游DIY網(wǎng)站――價(jià)格比較網(wǎng)旅游率先推出旅游DIY系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)游客自主設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路的時(shí)代，并成為旅游新方式。

（二）旅游DIY倡導(dǎo)把游客的利益放在第一位，保護(hù)游客的基本權(quán)益。比如在我們的項(xiàng)目策劃中，可以這樣做：新婚夫婦蜜月旅行。打破以往蜜月旅行都是走馬觀(guān)花式。我們將對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查和策劃。為他們?cè)O(shè)置如大連金石灘海邊婚禮重溫，以婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛增進(jìn)顧客的旅行愉悅感受。安排他們擁抱蹦極，深海潛水，利用較為激烈的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)方式來(lái)增加顧客想體驗(yàn)的旅行感受。并且在住宿安排上，為這種類(lèi)型的顧客定制主題酒店，結(jié)合個(gè)人需求，可體現(xiàn)戀愛(ài)到結(jié)婚過(guò)程，利用多種讓形式達(dá)到定制的目的。

（三）亮點(diǎn)就是受眾群體廣泛。讓大家都能消費(fèi)得起這種服務(wù)，無(wú)論你是任何年齡，什么職業(yè)和收入，都同樣占有旅游消費(fèi)群體的一定份額，但由于生活經(jīng)費(fèi)的限制，享受私人定制的服務(wù)似乎有些困難，我們?yōu)樗麄兲峁┝朔制诟犊畹姆绞?，以首次百分之七十的付款進(jìn)行策劃，之后按出行的總費(fèi)用為他們定制出行路線(xiàn)，如在大學(xué)生群體中，以大連學(xué)生為例，在春夏花期時(shí)，為他們定制賞花觀(guān)海游，同時(shí)包括去威海，旅順口區(qū)這樣具有歷史事件的地方。

（四）讓游客體會(huì)游覽地的文化內(nèi)涵，人文關(guān)懷，體會(huì)內(nèi)在的文化沉淀和魅力。在定制旅游線(xiàn)路游覽中，不僅僅是拍照留念，更多的是感受它其中的歷史氣息。我們的定制理念是基于旅游突顯的弊端而開(kāi)創(chuàng)的面對(duì)更多群體，更能加深旅游文化傳播，提升旅游人文素養(yǎng)的一項(xiàng)研究項(xiàng)目

四、旅游DIY模式市場(chǎng)需求及前景預(yù)測(cè)

（一）市場(chǎng)需求我們創(chuàng)建的旅游DIY策劃空間，能否得到市場(chǎng)及消費(fèi)者的完全認(rèn)同，是我們創(chuàng)業(yè)前期面臨的主要商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，我們經(jīng)過(guò)翔實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研和需求分析，我們認(rèn)為：

1、由于當(dāng)前旅游私人定制策劃市場(chǎng)處于初期階段，許多地區(qū)并沒(méi)有針對(duì)性的私人定制產(chǎn)品，因此旅游私人定制市場(chǎng)有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、作為一種逐漸興起的旅游創(chuàng)意策劃產(chǎn)業(yè)之一，旅游定制策劃產(chǎn)業(yè)的建立與發(fā)展是我國(guó)旅游地發(fā)展的必然之舉；

3、現(xiàn)代高科技手段的不斷發(fā)展，為旅游策劃產(chǎn)品的展示提供了極佳的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

針對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，我們也將在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，不斷分析旅游私人定制市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新，樹(shù)立市場(chǎng)化運(yùn)作意識(shí)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，建立和諧的人力資源管理機(jī)制，因地制宜，形成特色，創(chuàng)建品牌。

（二）前景預(yù)測(cè)

1.市場(chǎng)規(guī)模：市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在旅游消費(fèi)市場(chǎng)當(dāng)中占有一定的比重。在未來(lái)的旅游市場(chǎng)當(dāng)中，增長(zhǎng)規(guī)模也將不斷擴(kuò)大，成為新興的旅游出行方式。

2.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是各大旅游網(wǎng)站，旅游網(wǎng)站通過(guò)對(duì)顧客信息的檢索，以及用戶(hù)的出行信息提供，形成自助游的旅游線(xiàn)路。對(duì)私人定制策劃是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，將在客源和成本上形成競(jìng)爭(zhēng)。

3.未來(lái)市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：現(xiàn)在傳統(tǒng)的旅游所提供的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難滿(mǎn)足所有旅游者的需求，因此，旅游者需求和旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品之間形成了巨大的空隙，給私人定制旅游的出現(xiàn)提供了一個(gè)很大機(jī)會(huì)。選擇自己喜歡的旅游目的地。然后旅游策劃師根據(jù)客戶(hù)的要求，定制一個(gè)專(zhuān)門(mén)的旅游線(xiàn)路。此外，旅游地的新聞資訊、出游常識(shí)、景點(diǎn)介紹及交通住宿方面的信息，都為旅游者提供了他們最想要了解的內(nèi)容。因此未來(lái)這一方式將在旅游業(yè)大大普及。

旅游DIY是一種將旅行帶入到每個(gè)人生活中的旅游項(xiàng)目，目前商業(yè)模式尚未完全成熟，研究重點(diǎn)偏向于根據(jù)不同顧客的需求定制旅行計(jì)劃，但涵蓋群體，特別是對(duì)于具有較大經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)地位的顧客的出行計(jì)劃不甚明朗?？傊?，旅游私人訂制商業(yè)前景巨大，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)存在不穩(wěn)定性，通過(guò)具體的訂制計(jì)劃和旅行活動(dòng)對(duì)旅游行業(yè)做一個(gè)創(chuàng)新和提升。通過(guò)打造創(chuàng)新性的旅游演服務(wù)增強(qiáng)旅游吸引力，從而帶動(dòng)旅游者消費(fèi)。還要不斷完善、提升細(xì)致專(zhuān)項(xiàng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)。

參考文獻(xiàn)：

篇10

關(guān)鍵詞：旅游公共信息服務(wù)；智慧旅游；浙江

中國(guó)旅游研究院1月10日的《2011年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2012年發(fā)展預(yù)測(cè)（中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū)No.4）》顯示，2011年我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)總體平穩(wěn)較快發(fā)展，預(yù)計(jì)全年旅游業(yè)總收入為2.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18%。具體而言，中國(guó)旅游研究院預(yù)計(jì)，2011年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約26億人次，同比增長(zhǎng)12%；國(guó)內(nèi)旅游收入約1.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21%。入境旅游人數(shù)1.34億人次，同比增長(zhǎng)1%；旅游外匯收入465億美元，同比增長(zhǎng)1.5%。出境旅游人數(shù)7，000萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)22%；出境旅游花費(fèi)690億美元，同比增長(zhǎng)25%。雖然2011年國(guó)際環(huán)境非常嚴(yán)峻，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度也有所放緩，但是旅游經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢(shì)頭，國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，入境旅游平穩(wěn)增長(zhǎng)。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及生活方式等的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)旅游服務(wù)的要求越來(lái)越高，并且從對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)高要求轉(zhuǎn)化到對(duì)旅游公共服務(wù)的高要求上去。另一方面旅游公共服務(wù)體系建設(shè)既是衡量一個(gè)城市旅游業(yè)成熟程度的重要標(biāo)志，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)謀求更好更快發(fā)展的必然要求，因?yàn)榻⒑屯晟坡糜喂卜?wù)體系顯得尤為重要。而旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的一個(gè)重要方面。

1 旅游公共信息服務(wù)

隨著旅游信息化的發(fā)展，近幾年來(lái)，旅游公共信息服務(wù)在政府部門(mén)旅游工作報(bào)告中頻繁出現(xiàn)，且使用頻率越來(lái)越高，各地先后建立了旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)。2010年9月，由桂林市旅游局與多家信息企業(yè)合作建立的桂林旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)正式啟動(dòng)；2011年9月，泉州市旅游局、清源山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)及福建移動(dòng)泉州分公司共同建立的旅游信息化公共服務(wù)平臺(tái)正式啟用。2011年12月，《中國(guó)旅游公共服務(wù)“十二五”專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》正式頒布，完善旅游公共信息服務(wù)體系作為中國(guó)旅游公共服務(wù)體系“十二五”建設(shè)中的第一條建設(shè)任務(wù)。各地對(duì)于旅游公共服務(wù)建設(shè)的關(guān)注愈加提高，紛紛提出了建設(shè)旅游公共信息服務(wù)體系的任務(wù)。北京市旅游發(fā)展委員會(huì)2012年1月頒布的《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》把完善旅游公共信息服務(wù)體系作為2012年至2014年北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)三年建設(shè)內(nèi)容和任務(wù)之一。

雖然政府對(duì)于旅游公共信息服務(wù)的關(guān)注度和重視度很高，但到目前為止， 我國(guó)只有少數(shù)學(xué)者對(duì)旅游公共信息服務(wù)進(jìn)行過(guò)探討。吳露嵐等分析了桂林旅游公共信息服務(wù)體系[1]；李爽等以廈門(mén)市為例，闡述了城市旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)[2]；徐莉分析了青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)情況[3]?？梢?jiàn)，學(xué)界對(duì)旅游公共信息服務(wù)的研究十分匱乏。

1.1 旅游公共信息服務(wù)的概念及內(nèi)容

旅游公共信息服務(wù)是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的核心部分，是指為滿(mǎn)足游客對(duì)旅游目的地旅游基本信息、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)信息、旅游安全信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要，及時(shí)將開(kāi)發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以游客便捷的形式傳遞給相關(guān)旅游者[4]。

旅游公共信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了旅游供給者和旅游需求者之間的對(duì)接，一定程度上促進(jìn)了旅游發(fā)展。從供給角度看，行政管理、旅游企業(yè)等相關(guān)部門(mén)通過(guò)旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)，旅游咨詢(xún)服務(wù)中心等咨詢(xún)?cè)O(shè)施，以及交通引導(dǎo)、接待設(shè)施標(biāo)識(shí)等各種旅游標(biāo)示，提供旅游公共信息服務(wù)，促使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的旅游者，而且延長(zhǎng)旅游者的旅游時(shí)間以及增強(qiáng)旅游者的旅游體驗(yàn)，此外，通過(guò)對(duì)旅游結(jié)束后信息的分析，不僅提高旅游者的滿(mǎn)意度，而且改進(jìn)旅游目的地的服務(wù)。

從需求角度看，旅游活動(dòng)異地性的特點(diǎn)，決定了旅游者對(duì)旅游信息的需求貫穿旅游活動(dòng)的全過(guò)程。旅游公共信息服務(wù)涵蓋的旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、旅游信息咨詢(xún)服務(wù)、旅游解說(shuō)系統(tǒng)服務(wù)等恰好滿(mǎn)足了旅游者對(duì)旅游信息的需求。

1.2 旅游公共信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地旅游公共信息服務(wù)體系已初步建立，紛紛建立了旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)和旅游海外網(wǎng)站，增設(shè)了旅游咨詢(xún)服務(wù)中心、旅游信息亭以及旅游信息觸摸查詢(xún)一體機(jī)，開(kāi)通了旅游服務(wù)熱線(xiàn)。但與高速發(fā)展的旅游業(yè)相比，旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)還存在以下不足：

1.2.1 旅游公共信息服務(wù)信息化程度低，資源沒(méi)有得到充分利用。

旅游網(wǎng)站的建立在工作中發(fā)揮了一定的作用，但信息化程度低，資源沒(méi)有得到充分利用。例如，從政府到各景區(qū)（點(diǎn)）的官方旅游網(wǎng)站，主要以旅游新聞和介紹旅游景區(qū)（點(diǎn)）的傳統(tǒng)媒體功能為主，旅游網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，行業(yè)特點(diǎn)不突出，功能單一，缺乏特色和互動(dòng)。旅游信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化相對(duì)滯后，大部分旅游企業(yè)沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，不能很好地滿(mǎn)足旅游者自助游、自駕游的需求。

1.2.2 旅游公共信息服務(wù)資源整理力度差，數(shù)據(jù)共享程度低。

旅游行政部門(mén)以及旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)等在建立自己的旅游信息網(wǎng)時(shí)各系統(tǒng)自成體系，各旅游網(wǎng)站的建設(shè)沒(méi)有相同的設(shè)計(jì)思路，并且向旅游者提供信息時(shí)沒(méi)有注意整體效果，這不僅導(dǎo)致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已開(kāi)發(fā)的旅游信息資源中，不注重網(wǎng)站信息的時(shí)效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。

1.2.3 旅游公共信息服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)舉得了一定的成績(jī)：一是建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，以最直觀(guān)的方式為大眾提供各種出游信息；二是建立信息咨詢(xún)系統(tǒng)，如旅游咨詢(xún)服務(wù)中心和旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)等等，為游客提供面對(duì)面近距離的服務(wù)等；第三，建立解說(shuō)引導(dǎo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交通、接待的引導(dǎo)，以及環(huán)境解說(shuō)。但是我國(guó)的旅游公共信息服務(wù)存在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式單一等問(wèn)題。英國(guó)的旅游信息中心免費(fèi)提供至少上百種旅游單頁(yè)或折頁(yè)信息，內(nèi)容涉及旅游生活的方方面面。美國(guó)的旅游咨詢(xún)服務(wù)中心提供24小時(shí)多種語(yǔ)言的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并根據(jù)每個(gè)月的特殊盛事、體育賽事和文化活動(dòng)更新咨詢(xún)服務(wù)中心的電視節(jié)目。值得一提的是，大多數(shù)咨詢(xún)服務(wù)中心還為殘障人士提供專(zhuān)門(mén)的信息咨詢(xún)服務(wù)。美國(guó)國(guó)家公園充分利用高科技，建立并適時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，為游客選擇出行時(shí)間、準(zhǔn)備出游裝備等提供詳實(shí)的參考信息。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游者和公眾會(huì)對(duì)旅游服務(wù)提出更高的要求，這就要求旅游公共信息服務(wù)體系不斷創(chuàng)新、升級(jí)，以適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展和游客的需求。而信息技術(shù)的發(fā)展催生了旅游公共信息服務(wù)體系的深刻變革，為我國(guó)旅游公共信息服務(wù)體系的發(fā)展提供了良好的技術(shù)支撐。

2 智慧旅游

2.1 智慧旅游的概念

智慧旅游是通過(guò)“智慧”的旅游管理平臺(tái)，利用全國(guó)各地的旅游資源，借助云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游的集約化、智能化、統(tǒng)一化的管理，提高國(guó)家對(duì)分散的旅游資源管理的決策能力，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)所涉及的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，以旅游業(yè)為主導(dǎo)，帶動(dòng)“行、游、住、食、購(gòu)、娛”相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)式的發(fā)展；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在各類(lèi)旅游資源中敷設(shè)多種類(lèi)型的傳感設(shè)備，用于感知旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類(lèi)信息，形成智慧旅游感知體系的神經(jīng)末梢；采用最先進(jìn)的無(wú)線(xiàn)傳感自組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，用于傳遞各類(lèi)感知或控制信息，形成智慧旅游感知體系的傳入/傳出神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；結(jié)合GIS技術(shù)、信息資源整合技術(shù)與商業(yè)智能技術(shù)，整合各類(lèi)感知信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等加工再利用過(guò)程，形成智慧旅游感知體系的大腦[5]。

“智慧旅游”借力“三網(wǎng)融合”發(fā)展契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營(yíng)銷(xiāo)的智慧”。該體系讓游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)；通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，完成傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變；通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。

2.2 智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務(wù)

旅游公共信息服務(wù)是滿(mǎn)足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項(xiàng)服務(wù)，而智慧旅游從使用者的角度出發(fā)，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)四個(gè)基本功能，兩者在服務(wù)游客信息需求方面目標(biāo)一致。但現(xiàn)階段，我國(guó)旅游公共信息服務(wù)體系還存在一定的問(wèn)題。智慧旅游的出現(xiàn)，將景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息資源整合到一起，打造一個(gè)統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，彌補(bǔ)了旅游公共信息服務(wù)信息化程度低、資源利用不充分、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一等問(wèn)題。智慧旅游的推廣從以下幾個(gè)方面完善了旅游公共信息服務(wù)：

1）建立了完善的旅游公共信息服務(wù)與咨詢(xún)系統(tǒng)，旅游咨詢(xún)作用愈加強(qiáng)大，旅游公共信息服務(wù)形式多樣化。

智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，使旅游公共信息全面性、整合性增強(qiáng)；以應(yīng)用信息技術(shù)強(qiáng)化旅游服務(wù)業(yè)的特色優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)、柔性化服務(wù)、定制式服務(wù)，提升服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和針對(duì)性；以“三網(wǎng)”為媒介，為各類(lèi)旅游者提供全景式、全天候、個(gè)性化的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)等智慧型旅游服務(wù)，使得信息查詢(xún)的便捷性、多樣性增強(qiáng)，隨時(shí)隨地完成旅游咨詢(xún)。

2）滿(mǎn)足旅游體驗(yàn)的個(gè)性需求。

通過(guò)近幾年的建設(shè)，旅游公共信息服務(wù)已經(jīng)取得一定成績(jī)，目的地資訊網(wǎng)站、目的地移動(dòng)門(mén)戶(hù)、旅游服務(wù)熱線(xiàn)、旅游咨詢(xún)中心等標(biāo)準(zhǔn)化旅游信息服務(wù)設(shè)施的建立使得信息服務(wù)能力顯著加強(qiáng)，游客對(duì)旅游目的地信息的基礎(chǔ)需求得到一定的保障。隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線(xiàn)旅游、郵輪游艇旅游、房車(chē)旅游、自駕車(chē)旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，雖然旅游消費(fèi)的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購(gòu)?qiáng)剩亲灾伪壤黾樱慰偷膫€(gè)性化需求不斷增加。旅游業(yè)如何去滿(mǎn)足這部分新興需求，同樣離不開(kāi)自身的現(xiàn)代化，從技術(shù)層面說(shuō)，這里面最重要的就是實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的“推手”，同時(shí)也是現(xiàn)代旅游者個(gè)性化需求的產(chǎn)物。智能手機(jī)和平板電腦等的普及，使得旅游者更偏向于使用這些個(gè)性化、超便攜性媒介，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地上網(wǎng)、隨時(shí)隨地查詢(xún)。當(dāng)4G時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，智能手機(jī)和平板電腦，或者其他目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時(shí)，游客通過(guò)這些媒介滿(mǎn)足旅游公共信息需求的要求更大。旅游者通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)的終端工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢(xún)服務(wù)，如查詢(xún)觀(guān)光信息、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)，還可以訂制私人旅游線(xiàn)路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游時(shí)間，滿(mǎn)足游客個(gè)性需求。旅游景區(qū)的智慧化運(yùn)用，也將提供更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費(fèi)，如根據(jù)自己的需要選擇導(dǎo)游講解語(yǔ)種、講解風(fēng)格、講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀(guān)、深入地進(jìn)行旅游體驗(yàn)。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)不斷地進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)而使景區(qū)服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容不斷創(chuàng)新，旅游者每次到來(lái)都有不同的體驗(yàn)和感受，從而樂(lè)于重復(fù)消費(fèi)。

2.3 提升了旅游公共信息服務(wù)管理水平

智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。

智慧旅游將通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

智慧旅游依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。

智慧旅游還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

3 浙江省智慧旅游開(kāi)展的情況

2011年7月，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿，爭(zhēng)取用10年時(shí)間，在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。為了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，各地紛紛開(kāi)始規(guī)劃智慧旅游建設(shè)方案。2011年歲末，浙江省12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告會(huì)在杭州召開(kāi)。浙江省旅游部門(mén)在此次會(huì)議上提出，將用兩年時(shí)間，建設(shè)覆蓋全省的旅游咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)游前咨詢(xún)顧問(wèn)、游中實(shí)時(shí)求助、游后投訴受理，全面提升浙江旅游為民服務(wù)的能力和水平。

浙江正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務(wù)水平，推動(dòng)旅游業(yè)加快建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。浙江多個(gè)市縣正以信息技術(shù)引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，“智慧旅游”建設(shè)可謂百花爭(zhēng)艷。浙江作為旅游發(fā)展的大省，在智慧旅游的推動(dòng)下，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)取得了一定的成績(jī)。

3.1 旅游公共信息服務(wù)提供的途徑越來(lái)越多

在浙江，智慧旅游的推廣豐富了旅游公共信息服務(wù)提供的途徑。2011年，象山縣旅游部門(mén)提出了“一部手機(jī)帶你玩轉(zhuǎn)象山”的口號(hào)，“I Travels 象山”手機(jī)導(dǎo)航目前已正式上線(xiàn)運(yùn)行，該導(dǎo)航軟件可在游客的智能手機(jī)上通過(guò)多媒體方式展示旅游目的地一切信息，為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新象山旅游的動(dòng)態(tài)新聞和旅游信息。除此之外象山正深入開(kāi)展智慧旅游建設(shè)，游客來(lái)這里不用再翻地圖，只要通過(guò)手機(jī)就能了解如何坐車(chē)最方便、哪里的菜最合口味，全面獲得免費(fèi)旅游服務(wù)。

杭州“智慧旅游”已經(jīng)初具雛形，近百臺(tái)旅游信息觸摸屏早已在全市四星級(jí)以上酒店、旅游咨詢(xún)中心等地“上崗”。觸摸屏可與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)，比現(xiàn)在提供的靜態(tài)信息更人性化、個(gè)性化。

2011年10月，溫州推出旅游目的地資訊網(wǎng)，并聯(lián)合中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)旅游信息查詢(xún)觸摸屏；借助手機(jī)終端，和中國(guó)聯(lián)通開(kāi)發(fā)了“樂(lè)游游”溫州智慧導(dǎo)游軟件，和中國(guó)電信開(kāi)發(fā)了“溫旅通”移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。

3.2 旅游公共信息服務(wù)提供的便捷性越來(lái)越強(qiáng)

舟山、奉化打造的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使得旅游公共信息服務(wù)提供越來(lái)越便捷。目前，普陀山和朱家尖已完成了“無(wú)線(xiàn)城市”的試點(diǎn)建設(shè)工作，無(wú)線(xiàn)城市的建成，將為這些游客和商務(wù)人士在普陀區(qū)的所有景區(qū)，提供更為便捷而且完全免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)。奉化將實(shí)現(xiàn)主要景區(qū)、飯店、車(chē)站等公共場(chǎng)所無(wú)線(xiàn)寬帶全覆蓋，游客只需帶著一部普通智能手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)覽。

“三網(wǎng)”融合下的智慧旅游，不僅使得游客獲取旅游公共信息的便捷性增強(qiáng)，而且也使游客實(shí)現(xiàn)旅游的便捷性增強(qiáng)。

慈溪依托旅游商務(wù)官網(wǎng)的建設(shè)推進(jìn)，搭建的智慧旅游平臺(tái)，為散客提供游程預(yù)訂、行程定制、在線(xiàn)支付、查詢(xún)等旅游信息服務(wù)。

鄞州區(qū)率先在全省推出游客招徠政策網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，長(zhǎng)三角200多家旅行社來(lái)鄞游客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享。各旅游景區(qū)（點(diǎn)）普遍建立自動(dòng)檢票系統(tǒng)，絕大部分星級(jí)飯店推出網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，中國(guó)國(guó)旅等旅行社增加網(wǎng)上旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。旅游企業(yè)推出“旅游百寶堂”等欄目，在網(wǎng)上提供航班、氣象、地圖等服務(wù)信息，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票、飯店、旅游線(xiàn)路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易功能。

3.3 旅游公共信息服務(wù)提供的內(nèi)容越來(lái)越豐富

在智慧旅游的帶動(dòng)下，浙江省在發(fā)展旅游公共信息服務(wù)建設(shè)時(shí)不再僅僅局限于提供傳統(tǒng)的導(dǎo)航服務(wù)，而是利用新的科技手段，豐富了旅游公共信息服務(wù)的內(nèi)容。奉化制作了溪口-滕頭景區(qū)三維可視化虛擬游系統(tǒng)，用手機(jī)掃描一下宣傳手冊(cè)上的二維碼，就可以看到景點(diǎn)的視頻介紹。此外，2012年春節(jié)起，奉化又以大佛景區(qū)為試點(diǎn)，開(kāi)通了視頻導(dǎo)游。不僅如此，未來(lái)幾年內(nèi)，奉化將開(kāi)發(fā)五個(gè)旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，包括自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)、游客招徠系統(tǒng)、旅游投訴和評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

鄞州開(kāi)展“E起旅游”行動(dòng)，建成首個(gè)以“視頻導(dǎo)游”為主要特色的旅游資訊推廣平臺(tái)，在景區(qū)（點(diǎn)）介紹的過(guò)程中運(yùn)用二維、三維等科技手段，由區(qū)到點(diǎn)進(jìn)行層層詳盡介紹，并以“游”為主線(xiàn)，向吃、住、行、購(gòu)、娛等方面延伸，為游客提供一條龍網(wǎng)上服務(wù)。象山的手機(jī)導(dǎo)航能夠展示旅游目的地一切信息，為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新象山旅游的動(dòng)態(tài)新聞和旅游信息。

4 結(jié)語(yǔ)

旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)作為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的突破口，對(duì)提供旅游公共服務(wù)的效率及滿(mǎn)意度非常重要。智慧旅游的加入，不僅提升了旅游公共信息服務(wù)的品質(zhì)和水平，智慧旅游帶來(lái)的先進(jìn)的新技術(shù)、科學(xué)的管理手段、新穎的拓展理念必將推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。基于智慧城市的建設(shè)為智慧旅游推廣提供的物聯(lián)基礎(chǔ)，以及國(guó)家旅游局以推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，未來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游者在中國(guó)大地上實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”將成為現(xiàn)實(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳露嵐，黃燕玲. 桂林旅游公共信息服務(wù)體系研究[J].江西科技示范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（2）.

[2] 李爽，李建中.城市旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)-以廈門(mén)市為例[J].旅游資源，2010，26（7）.

[3] 徐莉.論青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)[J].青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，3（3）.

[4] 谷艷艷.城市旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建與質(zhì)量評(píng)價(jià)[D].上海師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.