導(dǎo)語：如何才能寫好一篇收銀員崗位職責(zé)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)危皇盏絺吴n自賠。

3、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。

4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。

篇2

餐飲門店出納的崗位職責(zé)1

1.在行政上積極配合經(jīng)理工作，在財務(wù)上要有獨立性;

2.善于溝通，在工作中碰到問題要及時上報領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主;嚴(yán)格觀察門店的財務(wù)漏洞，及時向上級反饋;

3.每周上一次早班，了解菜肴進(jìn)貨情況及價格的對比;

4.不得代替收銀工作;特殊情況除外。

5.嚴(yán)格管理門店的現(xiàn)金收支，認(rèn)真核對現(xiàn)金、電腦匯總單、收款收據(jù)、銀行回單;不得以任何理由挪用、暫借營業(yè)額、備用金;

6.合理收發(fā)物料，把握好倉庫存量，做好倉庫出入記錄;認(rèn)真核對每日供貨單、領(lǐng)料單，做到正確無誤;

7.建立水電費、電話費、應(yīng)付賬款、往來物料、IC卡記錄等明細(xì)賬冊;

8.理好IC卡操作系統(tǒng)，管理操作卡不得外借，出現(xiàn)IC卡金額不符負(fù)全責(zé);

9.嚴(yán)格管理收銀員及刷卡系統(tǒng)，并負(fù)有直接責(zé)任;

10.嚴(yán)格按照《二級財務(wù)工作流程表》來操作;

11.不得采購原輔料，營業(yè)時間不得離開門店。

12.營運期間需協(xié)助收銀工作，嚴(yán)禁在辦公室長期逗留。

餐飲門店出納的崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)門店一切日常開支活動，營業(yè)款繳存等業(yè)務(wù);

2.完成門店營業(yè)款的核對工作;

3.負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)工作;

4.完成店里人員的考勤管理工作;

5.負(fù)責(zé)門店的財務(wù)行為的監(jiān)督工作;

6.負(fù)責(zé)向總公司財務(wù)部定期匯報店內(nèi)工作;

7.完成科領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

1、 大專及以上學(xué)歷，會計相關(guān)專業(yè)，性別不限，有餐飲企業(yè)財務(wù)會計工作經(jīng)驗。

篇3

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；收銀員；技能

1.前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對身體健康越來越重視，這在間接上也增加了醫(yī)院的業(yè)務(wù)量，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)處理的復(fù)雜性與系統(tǒng)性也隨之提高。醫(yī)院收銀工作是一項既繁瑣又單調(diào)的工作，為了完善醫(yī)院收銀工作也為了能夠給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及確保醫(yī)院的資金安全，必須綜合運用各種有效手段提升醫(yī)院收銀員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步做好醫(yī)院收銀工作。

2.目前醫(yī)院收銀員工作中存在的問題

2.1信用卡知識體系薄弱

當(dāng)前，我國個人信用體系制度尚不健全，發(fā)卡機(jī)構(gòu)客戶對象大多集中在大中城市，由于部分醫(yī)院收銀員沒有申請或使用過信用卡，對信用卡的認(rèn)知比較薄弱，甚至有將信用卡與銀行卡混為一談的現(xiàn)象。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，即便在大中城市也只有6%的醫(yī)院收銀員接受過醫(yī)院關(guān)于信用卡方面知識的培訓(xùn)。所以醫(yī)院收銀員在信用卡業(yè)務(wù)的受理過程中存在著一定的風(fēng)險。

2.2人員職業(yè)道德素質(zhì)不高

一般來講，醫(yī)院在招聘收銀員時基本都忽略了其學(xué)歷和教育背景，缺少對其綜合素質(zhì)的考核，這在一定程度上降低了醫(yī)院收銀隊伍的整體素質(zhì)水平。導(dǎo)致部分收銀員出現(xiàn)有了一些違規(guī)事項操作的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致資金信息失真；另外，由于醫(yī)院缺少提供必要的培訓(xùn)教育機(jī)會，導(dǎo)致收銀員在收銀工作中所接觸到的風(fēng)險中責(zé)任不明確，缺乏一定的風(fēng)險意識。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實際醫(yī)院收銀工作中，存在很多收銀員對消費單簽字的認(rèn)識誤區(qū)，如果因此發(fā)生了交易風(fēng)險，那么收單機(jī)構(gòu)將對簽字進(jìn)行核查，一旦發(fā)現(xiàn)沒有簽字或者簽字不符的情況，就需要醫(yī)院自身承擔(dān)風(fēng)險損失。

2.3收銀現(xiàn)金管理存在的問題

在日常收款的過程中，醫(yī)院收銀員會發(fā)生收費類型選擇錯誤的問題，現(xiàn)金與記賬病人類型匹配不正確，一旦不能及時準(zhǔn)確完成當(dāng)日的核算工作，將會直接造成現(xiàn)金管理問題；部分醫(yī)院每日下午財務(wù)部門對收銀部門進(jìn)行現(xiàn)金查驗，除了既定的必備零鈔外，對其余現(xiàn)金進(jìn)行收款，但是由于此工作落實和監(jiān)管的不到位，無法有效保證現(xiàn)金安全。

3.提高醫(yī)院收銀員工作技能的途徑

3.1加強(qiáng)對醫(yī)院日常收支的現(xiàn)金管理，做好日常核算工作

對醫(yī)院日常收支的現(xiàn)金管理，應(yīng)該實行嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度，賬務(wù)與現(xiàn)金分離，起到互相牽制、互相監(jiān)督的作用；健全日?，F(xiàn)金的記賬與核算工作，做到日清月結(jié)，賬務(wù)與實際相符，做好現(xiàn)金的管理工作可以從以下幾個方面著手：

（1）將醫(yī)院中各個環(huán)節(jié)、各個部門的收費情況以制度的形式嚴(yán)格明確出來，確定收銀員的崗位職責(zé)，同時財務(wù)管理者要加強(qiáng)對收銀員執(zhí)行力度的檢查，對其工作的評定做到獎懲分明。

（2）財務(wù)管理人員要對收銀員每天發(fā)票的使用情況進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與監(jiān)督，避免出現(xiàn)現(xiàn)金不上繳、開發(fā)票不報賬、私自挪用資金的現(xiàn)象。每天下班之前，財務(wù)組長要對收銀員當(dāng)天上繳的現(xiàn)金進(jìn)行嚴(yán)格審核，降低未上繳或者是少上繳問題的發(fā)生率，只有經(jīng)過財務(wù)組長的簽字，財務(wù)部門才能進(jìn)行收賬工作；另外，醫(yī)院收銀員在進(jìn)行收款的時候，要正確選擇收費類型，切忌發(fā)生現(xiàn)金、記賬病人類型選擇錯誤，以免造成長短款的情況。保證盤庫現(xiàn)金與賬面情況相符，一旦出現(xiàn)不相符的情況要及時查明原因，防止收銀員將病人類型從“現(xiàn)金”誤選為“記賬”，發(fā)生將款據(jù)為己有的問題。

（3）做好財務(wù)稽核工作，要保證對財務(wù)稽核的普查而不是抽查。部分醫(yī)院會發(fā)生收銀員貪污或私自挪用現(xiàn)金的情況，其主要原因就是在現(xiàn)金管理環(huán)節(jié)存在重大漏洞，未能建立健全有效的核對機(jī)制。因此，在涉及到現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時，必須要從原始憑證著手，對每一筆現(xiàn)金收付都要進(jìn)行認(rèn)真核對；落實財務(wù)稽核工作，做到每日規(guī)范檢查。

3.2加強(qiáng)信用卡執(zhí)業(yè)能力

信用卡業(yè)務(wù)作為一種虛擬交易，它的金融支付是通過電子數(shù)據(jù)的劃撥來完成的，使用信用卡進(jìn)行交易不同于傳統(tǒng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)清晰明了，而且信用卡業(yè)務(wù)流程極為復(fù)雜，涉及到的環(huán)節(jié)也繁多。因此，對于醫(yī)院收銀員的信用卡執(zhí)業(yè)能力培養(yǎng)來說，可以從以下幾個方面入手。

首先，建立、健全對收銀員崗位的培訓(xùn)認(rèn)證制度，嚴(yán)格落實醫(yī)院收銀員必須在經(jīng)過培訓(xùn)并且合格之后才能上崗的制度，對并未參加過培訓(xùn)的收銀員在工作中產(chǎn)生的一切風(fēng)險都由其本人承擔(dān)；同時，在日常工作中，不斷加強(qiáng)收銀員信用卡業(yè)務(wù)的提升工作，定期對其信用卡執(zhí)業(yè)能力開展考核與評估。

其次，對于醫(yī)院收銀員來說，不僅要做好信用卡的識別與刷卡流程的培訓(xùn)工作，而且還要加強(qiáng)對其風(fēng)險意識的培訓(xùn)，對在使用信用卡過程中容易出現(xiàn)的流程錯誤與風(fēng)險培訓(xùn)制定有效的應(yīng)對措施；涉及到的培訓(xùn)內(nèi)容必須要全面、到位，除了信用卡的基本知識、對卡面的識別、受理流程等事項內(nèi)容外，還應(yīng)該以典型的交易風(fēng)險案例進(jìn)行介紹，以此來提高醫(yī)院收銀員的風(fēng)險識別與應(yīng)對能力。

3.3加強(qiáng)計算機(jī)操作能力

就現(xiàn)金核算方面來說，當(dāng)前大部分醫(yī)院使用的都是電腦核算，可以自動生成現(xiàn)金繳款報表，這樣可以有效減少人力出現(xiàn)的錯誤。因此，對于醫(yī)院收銀員來說，必須要加強(qiáng)其計算機(jī)操作能力的培訓(xùn)，使其能夠熟練掌握常用軟件、程序。且在進(jìn)行當(dāng)日賬目的計算、審核時，應(yīng)該多人進(jìn)行分次操作，確?，F(xiàn)金核算的精準(zhǔn)度，提高工作效率，減少差錯事故的發(fā)生。另外，收銀員的POS機(jī)在每天使用完畢后，必須要進(jìn)行總表的打印，與財務(wù)管理系統(tǒng)中的明細(xì)進(jìn)行逐一核對；做好計算機(jī)日常的管理，定期做好清理與防毒處理工作，避免醫(yī)院文件發(fā)生損毀現(xiàn)象；最后，在日常收銀工作中，需要不斷提升對收銀員計算機(jī)知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)其自身計算機(jī)操作能力，使其能更好、更精準(zhǔn)的做好收銀工作。

3.4提高自身工作素質(zhì)

除了要加強(qiáng)醫(yī)院收銀員基礎(chǔ)會計業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)之外，還要加強(qiáng)對其進(jìn)行政治思想教育工作。收銀員需要通過一系列相關(guān)收銀制度的學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想覺悟與收銀職業(yè)道德。從一般醫(yī)院收銀員的組成來看，大部分員工的學(xué)歷和專業(yè)知識程度都比較低，一般收銀員認(rèn)為收銀工作只是單純的計算機(jī)操作、只要懂得計算機(jī)的開關(guān)機(jī)就可以進(jìn)行收銀這樣錯誤的認(rèn)識觀點。還有的醫(yī)院收銀員不會使用支票、不會進(jìn)行查賬與對賬等各種基本技能。因此，財務(wù)部門針對這些收銀員必須要組織進(jìn)行基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)工作，并在培訓(xùn)完成后進(jìn)行規(guī)范的考試，在經(jīng)過培訓(xùn)與考試合格之后，才可以繼續(xù)收銀員的工作，否則不予錄用。

4.結(jié)束語

當(dāng)前醫(yī)院收銀工作涉及到的資金流量較大，做好醫(yī)院收銀工作是確保醫(yī)院資金安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以完善醫(yī)院收銀工作意義重大。必須要積極開展對收銀員職業(yè)強(qiáng)化訓(xùn)練工作，以提高他們的工作效率，讓收銀員在高度責(zé)任感的驅(qū)使下，能夠自主提升工作執(zhí)行力，保障收銀工作的準(zhǔn)確性，最終促進(jìn)實現(xiàn)醫(yī)院資金的有效管理。（作者單位：河南省鄧州市中心醫(yī)院審計核算科）

參考文獻(xiàn)：

[1]王志.對于醫(yī)院資金管理的思考[J].現(xiàn)代商業(yè)，2007（12）.

[2]閔海成.從醫(yī)院收銀員的“白眼”想到的[J].中國城市金融，2009（09）.

[3]金玲，全龍江，張群.對醫(yī)療收費環(huán)節(jié)控制的探討[J].中國醫(yī)院管理，2009（12）.

篇4

踏著春天的腳步，我們重百超市又迎來了充滿希望的一年，作為重百超市###店的老員工，我也一步一步地成長起來了。我叫曹雪平，現(xiàn)年24歲，現(xiàn)在擔(dān)任重百超市###店收銀員一職，我竟聘的職位是金山店營運兼后勤主管助理。

當(dāng)我躊躇滿志的走出學(xué)校大門，踏入社會參加工作的第一步就與重百超市###店結(jié)下了不解之緣。2000年的金秋十月、伴著重百###商場的開張鑼鼓和沖天的喜氣，我穿上了超市的紅背心，成為重百超市###店的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既興奮有緊張，但更多的是自豪和驕傲，同時也深感自己肩上責(zé)任的重大，雖然我是一名普通的收銀員，但我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都賦予了新的內(nèi)涵，它代表了企業(yè)的形象，是我們重百超市對外服務(wù)的窗口，當(dāng)我走上收銀臺，便暗下決心：一定要努力工作，做一名合格的優(yōu)秀的收銀員，不辜負(fù)公司的培育和領(lǐng)導(dǎo)的信任，不后悔每一天！

在收銀崗位上，我經(jīng)手的現(xiàn)金何止千萬，但沒有錯過一分錢；夜班要下班了，只要有一個顧客沒有離店，我的收銀機(jī)就不會關(guān)，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘，便讓領(lǐng)導(dǎo)多放幾分心，當(dāng)收銀員沒有多久，我就被評為重百超市的“優(yōu)秀員工”，從經(jīng)理手上接過了燙金的“榮譽(yù)證書”，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。

一、我的個人情況

我畢業(yè)于成都水力發(fā)電學(xué)校經(jīng)濟(jì)信息管理專業(yè)，今年24歲，我和重百共成長，我自從2000年10月28日進(jìn)入重百###商場超市部以來，通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對連鎖經(jīng)營模式有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。

競聘金山店營運兼后勤主管助理這個職位，我認(rèn)為自己有以下幾個方面的有利條件。

一是具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認(rèn)為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟(jì)私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

二是具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

三是熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在超市收銀臺工作的五年時間里，能做到理論聯(lián)系實際，熟悉了收銀系統(tǒng)的操作和維護(hù)，了解了門店的工作流程及營運模式。在2001年、2004年被評為門店優(yōu)秀員工，2004年被評為商場優(yōu)秀崗位示范員。

四是有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。

三、對競聘崗位的認(rèn)識

作為營運兼后勤主管助理，必須熟悉門店的工作流程，協(xié)助主管開展?fàn)I運日常工作。能夠組織驗收各類商品，把好商品入庫質(zhì)量關(guān)；能夠根據(jù)信息系統(tǒng)操作規(guī)程、組織指導(dǎo)錄入各類進(jìn)貨和退貨單據(jù)，能夠按照相關(guān)安全保衛(wèi)制度，做好安全防范工作；組織相關(guān)贈品發(fā)放管理，處理好顧客投訴，完善售后服務(wù)；組織退貨管理和發(fā)票管理；指導(dǎo)監(jiān)督收銀員嚴(yán)格按照相關(guān)制度流程開展工作；對收銀員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)收銀臺的日常維護(hù)，做好收銀臺的安全檢查工作，杜絕安全隱患；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。文+章+超+市

四、競聘成功后的工作設(shè)想

首先，作為主管助理，必須了解店長及主管的主要工作思路和目標(biāo)，我理想概括為20個字，即“搞好服務(wù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開拓發(fā)展，自強(qiáng)不息”。

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，用誠摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動大家的工作積極性，同心同德，搞好各項工作

二是建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實，做到規(guī)范有序，有章可循。

三是建立和完善競爭機(jī)制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而調(diào)動每個人的工作積極性。

四是擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對門店里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供主管參考，向主管提供各種建議和主張，幫助主管順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好門店里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。當(dāng)主管參加外務(wù)活動時，自己要堅守內(nèi)部事務(wù)，當(dāng)主管轉(zhuǎn)向內(nèi)部事務(wù)時，自己則承擔(dān)對處的交涉，彌補(bǔ)主管所不能的面面俱到，當(dāng)主管因工作需要回避時，自己能夠承擔(dān)重?fù)?dān)。

五是讓每個員工樹立依法經(jīng)營、維護(hù)消費者合法利益的思想，同時，把服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)秩序等作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。

六是加強(qiáng)對收銀員的管理工作臺和監(jiān)督，組織商品進(jìn)出庫驗收、錄入的相關(guān)單據(jù)，確保門店商品進(jìn)出的規(guī)范化、制度化管理。

七是做好員工的工作安排、指導(dǎo)和考核，切實執(zhí)行公司每期DM及店內(nèi)的各項促銷活動，充分做好宣傳及布置的工作；認(rèn)真做好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

篇5

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。下面給大家分享關(guān)于收銀的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

收銀的工作總結(jié)1我從事超市收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)工作內(nèi)容

作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括：

1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。

2、打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔。

3、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅守自己的工作崗位。

4、接待客人時，要微笑服務(wù)，熱情主動問好，詢問客人需要，提供相應(yīng)的服務(wù)。

回答客人問題時，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。

5、客人結(jié)賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細(xì)。

(1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬?？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費，寫明單位名稱，房間號。在此應(yīng)注意一點就是前臺押金情況，押金不足時應(yīng)提醒客人到前臺補(bǔ)交押金。作為一名收銀員，一定要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人，公司以及自己不必要的損失。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作。

6、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項。

(二)工作總結(jié)

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。

如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。

電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。

收銀的工作總結(jié)2_年，我部門認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我，深知自我要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期盼去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時光的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要持續(xù)好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、_公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、_工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店透過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為資料，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、就應(yīng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、就應(yīng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自我才會擁有管理的業(yè)績。三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自我的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自我的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

_即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不就應(yīng)以他們來炫耀或為此而悲傷，而就應(yīng)調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更就應(yīng)準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，但是只有員工才能真正體會到這種感受，因此，期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益思考的同時能多為員工思考，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能帶給這樣的工作機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

收銀的工作總結(jié)3時光匆匆，日語如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自我的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的資料，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補(bǔ)充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和午時班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)掉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離

二零_年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。

二零_年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心境中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤。

上頭是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失。做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在201_年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛!

收銀的工作總結(jié)4在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的`努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習(xí)的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是

1、服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑.”

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。

對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎勵!

九個月實習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習(xí)期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

收銀的工作總結(jié)5一,在收銀工作中學(xué)習(xí)

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好,管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo).

二,做好了員工的管理

指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因為我能嚴(yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨.在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班.

(1),專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班,你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少.作為基層的主管,個人的專業(yè)能力將非常的重要,你要達(dá)到的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,能夠你下屬的實務(wù)工作.專業(yè)能力的來源無非是兩個方面:1是從書本中來,2是從實際工作中來.而實際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)."不恥下問"是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度.

(2)工作判斷能力所謂工作能力,個人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對于所有工作的人都非常的重要.培養(yǎng)一個人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ).對于世事的對錯,才能有正確的判斷,才能明辨是非.其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰做,作為一個主管,應(yīng)該有清晰的判斷,或者說是決斷.其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn).

(3),溝通能力所謂溝通,是指疏通彼此的意見.這種溝通包括兩個方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級).公司是一個整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少.溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點是公司利益,部門利益服從公司利益.部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心.反之,對于你的主管,你也要主動去報告,報告也是一種溝通.

(4),培養(yǎng)下屬的能力作為一個領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項基本的,重要的工作.不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,要用團(tuán)隊的力量解決問題.很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分.交給下屬做,要跟他講,講的時候還不一定明白,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,與其如此,還不如自己做來得快.但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事.讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責(zé).一個部門的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱.綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子.

(5),管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言,與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少.反之,當(dāng)你的職位越高,管理能力要求就越高.管理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,需要你的專業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等.管理能力來自書本,但更多的來自實踐,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作.

(6),學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體.學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行.你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的,更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會的發(fā)展.走上社會的我們,要完全主動的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài).學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營的,生活的’,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí).未來人與人之間的競爭,不是你過去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本.

(7),職業(yè)道德但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ).對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的.這就好比對于一個人而言,健康,財富,地位,愛情等都很重要,但健康是"1",其他的都是"0",只要"1"(健康)的存在,個人的意義才能無限大.職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個"1",只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對于公司而言,才是一個合格之人才.職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個員工,作為一個主管.不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),是個人發(fā)展的根基."做一天和尚撞一天鐘",只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘.以上,僅僅是個人的一些看法,要做好一個領(lǐng)班,要做的事還很多.我堅信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個人.一切的一切,個人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西.因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定.

三,合理安排好收銀員值班

換班工作收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力.

因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況.

四,抓好一級工作

給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對超市里的大事,又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報.

篇6

1

目的

規(guī)范備件出庫管理，保證備件出庫毛利率和備件銷售賬實相符，提高備件服務(wù)水平。

2

適用范圍

XX汽車全資及控股4S店。

3

術(shù)語和定義

（無）

4

職責(zé)

4.

1

服務(wù)經(jīng)理職責(zé)

4.1.1

備件出庫管理規(guī)范及管理制度的制定

4.1.2

定期對出庫備件的審核。

4.1.3

大客戶和服務(wù)二網(wǎng)備件銷售合同的簽訂。

4.1.4

權(quán)限范圍內(nèi)備件折扣的審批。

4.1.5

負(fù)責(zé)處理由于備件質(zhì)量問題而引發(fā)的重大投訴事宜。

4.

2

備件主管職責(zé)

4.2.1

協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定備件出庫管理制度、崗位職責(zé)、流程及規(guī)范。

4.2.2

對出庫備件的審核，確保備件出庫利潤。

4.2.3

協(xié)調(diào)備件出庫的工作關(guān)系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提高備件的供應(yīng)率、準(zhǔn)確率、完好率。

4.2.4

協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)及其它備件銷售業(yè)務(wù)的正常開展。處理由于備件質(zhì)量而引發(fā)的投訴事宜。

4.3

庫管員職責(zé)

4.3.1

在備件的發(fā)放過程中，保管員嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行。

4.3.2

出庫時，備件出庫認(rèn)真核對實物，做到賬實相符。

4.3.3

保管全部與備件業(yè)務(wù)的相關(guān)單據(jù)，并按要求歸類存檔。

4.4

配送員職責(zé)

4.4.1

及時準(zhǔn)確的將貨物發(fā)送到指定地點，確保貨物安全到達(dá)。

4.4.2

送貨時，協(xié)助收貨方驗收貨物并必須將帶有收貨單位主管人簽字的收貨憑證帶回公司。

4.4.3

向外地發(fā)送貨物時，應(yīng)要求運送方簽字證明。并及時與收貨單位進(jìn)行聯(lián)系，確保貨物的安全到達(dá)。

4.4.4

及時查詢貨物是否安全到達(dá)。

4.5

財務(wù)部職責(zé)

4.5.1

定期對備件出庫價格進(jìn)行審核。

4.5.2

定期對外銷單及出庫單進(jìn)行檢查。

5

管理內(nèi)容和要求

5.1

維修出庫

5.1.1

各店根據(jù)本店情況制定備件出庫管理規(guī)范及管理制度。

5.1.2

不允許手動修改系統(tǒng)備件出庫價格，備件出庫優(yōu)惠只能是相關(guān)人員在的權(quán)限范圍內(nèi)以折扣的形式出現(xiàn)，超權(quán)限要相關(guān)人員進(jìn)行簽字確認(rèn)，并留存?zhèn)洳椤?/p>

5.1.3

備件出庫時，須遵照先進(jìn)先出原則，將庫存時間較長備件先出。

5.1.4

備件庫工作人員在工單結(jié)算后沒有點關(guān)閉之前，嚴(yán)禁再添加備件。

5.1.5

因系統(tǒng)出庫和實際出庫不一致，造成損失的按制度進(jìn)行處罰，處罰記錄登記備案。損失過大的根據(jù)《重大風(fēng)險預(yù)警》要求對總部進(jìn)行備案。

5.1.6

嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

5.1.7

為保證備件供應(yīng)率，合理安排備件采購計劃，對缺件要進(jìn)行詳細(xì)登記，以便在采購時參考。

5.1.8

因質(zhì)量問題退換回的備件，備件部要另建臺賬單獨管理，及時督促計劃員進(jìn)行庫存數(shù)和相關(guān)賬目調(diào)整，保正庫存?zhèn)浼臏?zhǔn)確、完好，采購員應(yīng)盡快做出異常處理。

5.1.9

財務(wù)要定期對備件的出庫毛利進(jìn)行核對，其優(yōu)惠折扣比例是否符合相關(guān)權(quán)限要求，超權(quán)限是否相關(guān)人員簽字留存。損失過大根據(jù)《重大風(fēng)險預(yù)警》要求對總部進(jìn)行備案。

5.2

銷售出庫

5.2.1

備件外銷單必須有客戶簽字，收銀員確認(rèn)，對于有掛賬權(quán)限的客戶需要財務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)。

5.2.2

如銷售時出現(xiàn)優(yōu)惠，按制度在價格權(quán)限內(nèi)須有相關(guān)經(jīng)理簽字，如超出權(quán)限須書面說明情況，由總經(jīng)理簽字審批。

5.2.3

財務(wù)部門要定期檢查外銷單簽字是否齊全，核對優(yōu)惠金額是否符合權(quán)限制度，重大金額優(yōu)惠按《重大風(fēng)險預(yù)警》中規(guī)定，對總部進(jìn)行備案。

5.2.4

所有退貨單必須有服務(wù)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽字，收銀員根據(jù)簽字單據(jù)進(jìn)行賬務(wù)處理，須書面說明退貨原因，留檔備查。

6

引用文件

《4S店審批權(quán)限、重大事項備案、預(yù)警管理規(guī)范》

7

記錄文件

（無）

8

文件歷史版次修改記錄

版本號

修改條款及內(nèi)容

修訂時間

擬制人

審批人

A/0

新增

2015-1-20

XXX

XXX

附加說明：本規(guī)范自2015年1月20日實施

篇7

一、門店經(jīng)營情況

我店經(jīng)營面積3900平方米，人員編制82人，實際用工78人，合同制員工65人，非合同制用工13人，目前從事商業(yè)零售業(yè)相關(guān)人員的工資水平相比其他行業(yè)來說偏低，造成人員難招，人員流動性較大。對于門店的長效經(jīng)營管理有一定的影響，對此我門店有制定了如下措施努力達(dá)到降本增效。

二、降本增效措施

（一）控制人員編制，采取復(fù)合型用工方式。

一是利用淡季組織收銀員進(jìn)行商品培訓(xùn)，了解商品知識，既可以提高收銀質(zhì)量，又可以在旺季時適當(dāng)幫助理貨。

二是采取交叉排班，讓員工熟悉各個崗位，在人員不足的特殊情況下可以進(jìn)行換班補(bǔ)班。

三是對崗位編制適時作出變化性調(diào)整，如淡季減少收銀崗位，旺季則增加，前提是事先做好收銀的商品培訓(xùn)工作。

（二）制定科學(xué)合理的管理制度

一是對于員工的行為素質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

二是建立相應(yīng)的激勵機(jī)制和科學(xué)的工資管理制度，鼓勵員工提高業(yè)績，采取績效制度，提高員工的工作積極性。

三是采取責(zé)任制，做到分工明確。門店可以定期召開課組長交流培訓(xùn)會議，明確自己的職責(zé)，提高課組長工作效率。另外還可要求各個供應(yīng)商適當(dāng)增加促銷員編制名額，讓供應(yīng)商提供的促銷負(fù)責(zé)理貨補(bǔ)貨等工作，門店正式員工進(jìn)行商品管理等工作，這樣分工協(xié)作，既緩解了理貨員壓力，細(xì)化了工作范圍，又節(jié)約了門店人工成本，達(dá)到了降本增效的目的。

四是對于生鮮承包出去的部分實行更加嚴(yán)格有效的管理，對于違規(guī)、效益低的部分逐漸收回自營。

五是企業(yè)要致力于為員工提供一個溫馨和諧的工作環(huán)境，讓員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家?？梢蚤_展員工喜聞樂見的問題活動豐富他們的業(yè)余生活，在大型節(jié)假日發(fā)放生活用品等禮物，對家庭困難員工和生病在床的員工進(jìn)行登門慰問并給予一定的慰問金等一系列幫扶活動，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和尊重，抓住員工的心，提高他們的忠誠度和對企業(yè)的歸屬感。

（三）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

對于暑期工、寒假工，這些短期的臨時工大多經(jīng)驗不足，只能勉強(qiáng)應(yīng)付，可以采取安插法，把經(jīng)驗不足的短期工分批次插入到正式員工中，在銷售時讓正式員工傳授營業(yè)經(jīng)驗，或在臨時工上崗前進(jìn)行短期強(qiáng)化培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)一些銷售的基本技巧，努力提高他們這一塊的銷售額。

（四）實行一崗多用

鑒于門店實際情況，對于一些部門崗位可以采取一崗多用，減少人力成本。把一些簡單崗位交給一名員工兼職，把各個部門的各項工作職責(zé)細(xì)分到每一名員工頭上，形成合力提升效率，降低管理成本。

鑒于我店男員工少，且都為合同制員工，晚上的安保工作是請的6個勞務(wù)工，為了避免安保工作出現(xiàn)紕漏，我店目前采取津貼補(bǔ)助的方式讓僅有的幾名合同制男員工帶班。這樣雖能避免一定的勞務(wù)風(fēng)險，但也不是長久之計，為解決這一問題，我店在制定下一步工作計劃時將考慮采取第三方勞務(wù)派遣。

篇8

——超市班組先進(jìn)事跡

***超市是***下設(shè)的班組，在立足為**油田廣大員工及當(dāng)?shù)貜V大居民服務(wù),爭創(chuàng)文明窗口單位的目標(biāo)下,這些清一色的“娘子軍”展示著她們過硬的作風(fēng),她們在工作和生活上相互學(xué)習(xí)和幫助,組建了一個融洽的大家庭。

有人認(rèn)為超市是自選式的，服務(wù)似乎不太重要，而她們憑借一份對超市的忠誠之心，憑借一份對顧客的熱誠，努力讓超市這個舞臺變得絢麗多彩，班組視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為最高目標(biāo)，將“顧客至上，微笑服務(wù)”列入崗位職責(zé)并發(fā)揚(yáng)光大。

我們在接待顧客時,牢記“視顧客為親友”的服務(wù)理念，對顧客說話要音量適中，面帶微笑，誠懇耐心，特別是逢年過節(jié)銷售旺季來臨時，我們千方百計讓顧客購物購的舒心、稱心、放心、通過一買一賣，一言一行，對顧客充滿情感，把真品、真情傳遞到每一位顧客心中，使他們感受到天立超市良好的服務(wù)。一次，一位顧客因不能及時拿到發(fā)票而發(fā)火，說了許多責(zé)難的話，旁邊購物的其它顧客都聽不下去了，而收銀員表現(xiàn)了她一貫的服務(wù)素養(yǎng)，耐心的向顧客解釋，并在第一時間通知那位顧客來取發(fā)票，贏得那位顧客諒解和贊譽(yù)。

給顧客營造良好得購物環(huán)境，為購物較多的顧客送貨上車，幫抱小孩的顧客領(lǐng)小孩以方便其購物，有的顧客購物時不小心把飯卡、皮包遺失在收銀臺，我們都會主動收拾好，并及時與失主聯(lián)系歸還，避免造成顧客的損失！為顧客妥善保管遺失物品也成了班組一條不成文的服務(wù)內(nèi)容。一次，一位職工刷卡消費后，不小心把飯卡遺失在超市，而她自已卻渾然不知地回**休假去了。一個多月后回來找不到飯卡，查到最后一次消費是在天立超市，便抱著試試看的態(tài)度來到超市，當(dāng)營業(yè)員經(jīng)過確認(rèn)后將飯卡還給她后，她感動地說：“卡如果丟到外面，卡上一千多元錢這么長時間早就被盜用完了，到油田自已的超市消費就是放心?！?/p>

團(tuán)結(jié)協(xié)作、不怕苦、不怕累是這支女子班組的優(yōu)良作風(fēng)。到貨、送貨、搬運工作對她們來說是體力的考驗。超市到貨時，為了讓新商品及時上貨架，我們大家齊心協(xié)力卸貨，你一件、我兩件,動作迅速，轉(zhuǎn)眼間一車貨全部卸完，大家個個氣喘噓噓，但看著超市貨架商品琳瑯滿目，品種豐富，看著顧客日益增多，這時候他們是最開心的！有時在超市業(yè)務(wù)繁忙、營業(yè)員較少的情況下，給單位送貨，由一名營業(yè)員負(fù)責(zé)送貨，有時一次要搬幾十件，有的單位路途遙遠(yuǎn)，在沒有機(jī)動車的情況，唯一可以憑借的工具是一輛小小的手推車，無論是寒冷的冬天、炎熱的夏天，貨多或貨少的情況下我們都是用手推車載著去送，哪怕是幾瓶飲料，我們也會按時送貨上門。

篇9

本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現(xiàn)有資源，科學(xué)高度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得最佳效果。下面給大家分享關(guān)于會計的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

會計的年終總結(jié)120_年，在___，我從一名實習(xí)生成功的轉(zhuǎn)型成為一名正式的財務(wù)人員。隨之，我的思想認(rèn)識、工作思路及方法都隨之發(fā)生變化。迄今，我的大腦告訴自己，來到___是正確的選擇，這是我開始步入正軌，踏入會計職業(yè)生涯邁出的真正第一步。在最初基本了解銷售業(yè)務(wù)流程后，后期通過每天日常業(yè)務(wù)的處理，不斷地深入，熟悉了整個銷售會計的工作，空暇時間梳理了自己的工作流程，整理筆記，理清了自己的思路。從月初做會計憑證，到審核銷售回款業(yè)務(wù)到月末對賬，填寫對外報送的相關(guān)中材報表?，F(xiàn)在，完全可以獨立操作銷售會計的基本相關(guān)工作。

在處理業(yè)務(wù)過程中，碰見問題，我會悉心請教領(lǐng)導(dǎo)或者同事，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，聯(lián)系學(xué)過的理論，模糊的會查找書籍，最終確認(rèn)問題的答案，解決問題。平日里，也會和同事一起討論業(yè)務(wù)，互相了解，是彼此互相學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時，也可以增進(jìn)同事之間的感情，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助意識。

我這一年，有個“意外的收獲”——物業(yè)會計。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我兼職了一份___子公司___物業(yè)服務(wù)有限公司的物業(yè)會計。期初，由于自己的思想意識不足，致使工作有些拖沓。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，接受了領(lǐng)導(dǎo)的指正，反省了自己的錯誤及思想清醒后，開始正式接手。在此同時，我的一些缺點也暴露無遺。

第一，太實在。對于一些需要變通工作處理方式或者其它時，有些死板，不曉得個中道理。

第二，與人溝通欠缺一點耐心。在說話方式上，不夠委婉與靈活。舉例來說，在期初處理物業(yè)賬務(wù)上，由于交接工作不清，新接手對于工作也不熟悉，自己的個人情緒多一些著急卻又無頭緒無從下手，導(dǎo)致和物業(yè)同事起爭執(zhí)，造成了不好的影響。

結(jié)局就是：我“賠了夫人又折兵”—扣錢加反省。在此后與人意見不和時，我都會時刻提醒自己，曾經(jīng)的經(jīng)驗教訓(xùn)，與人娓娓到來事情緣由以及公司部門相關(guān)的規(guī)定。

我的性格總體比較外向。有時，有點大大咧咧嘻嘻哈哈，這對于會計行業(yè)會計工作是一個大忌。因此，在平日工作時，我會收斂些我的這個

“活躍的因子”。在業(yè)余時間，我就比較活躍，積極參加活動。

回顧20_年，我對自己的期望還沒有達(dá)到，承受能力增加了一點但還不足。由于銷售會計人員變換，我原本以為銷售會計合崗成為一個人，剛開始頂替原崗。第一個月的工作完全由作后，我自我感覺還可以，打算后期提高工作效率，總結(jié)下之前的工作經(jīng)驗。在同時有回款和發(fā)票的時候，怎樣更好地完成每天的業(yè)務(wù)，保證效率，保證質(zhì)量。后來，領(lǐng)導(dǎo)安排，銷售會計崗位還是兩個人，我把部分注意力轉(zhuǎn)移到物業(yè)工作上。現(xiàn)在，物業(yè)賬務(wù)已完全掌握熟悉。所以，很感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這份兼任的機(jī)會，讓我多掌握了一項業(yè)務(wù)能力。

至此，我想我不能忘記來賽馬的緣由，忘記了我就犯錯……所以，思想上我一定要讓自己保持清醒，態(tài)度上認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，少說話多學(xué)習(xí)。希望，以后我的成長會越來越大，讓我自己滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長和付出。

會計的年終總結(jié)220_年在公司各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1、正確履行會計職責(zé)和行使權(quán)限，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度;

積極鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī).在局會計工作規(guī)范化檢查評比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲第一名。

2、按照上級規(guī)定的財務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金.公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺，會計室通過努力，保證了職工工資按時足額發(fā)放及其他各項急需資金的落實。

3、工作中審核一切開支憑證，及時結(jié)算記賬，做到各項開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準(zhǔn)確。

對經(jīng)費的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

4、按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種預(yù)算報表統(tǒng)計資料和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無誤，并及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)。

5、所有財務(wù)憑證，及時整理、裝訂和保存。

6、經(jīng)常與各部門管財產(chǎn)的同志聯(lián)系，建立必要的手續(xù)，做到各單位的財產(chǎn)和全校的總賬相符合。

7、配合、督促各有關(guān)單位，及時處理一切暫收、暫付款項。

8、指導(dǎo)和幫助出納工作。

在過去的一年里，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿的完成了公司的工作任務(wù)，并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng)，這對我是一種鞭策，在新的一年，將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。

會計的年終總結(jié)32020年即將過去與2021就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個小總結(jié)。

一、愛崗敬業(yè)，堅持原則樹立良好的職業(yè)道德

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據(jù)。遵紀(jì)守法，遵守財經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會計崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作。服從組織安排，并能按時保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好財會業(yè)務(wù)。對各辦公室人員所需報銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認(rèn)真做好會計基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確，帳目清楚，會計報表要準(zhǔn)確及時完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高。堅持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學(xué)習(xí)活動與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點學(xué)習(xí)筆記。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務(wù)實開拓。

三、重視日常財務(wù)收支管理

收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立建全各項財務(wù)制度，財務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對一切開支嚴(yán)格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得局和中心財務(wù)財務(wù)能夠集中財力辦公，通過財務(wù)室認(rèn)真落實的執(zhí)行，收效非常明顯。在經(jīng)費相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。

四、認(rèn)真做好年終決算工作

年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等，財務(wù)報表是僅反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財務(wù)收支計劃的基礎(chǔ)。認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，提示出存在的問題，以便改進(jìn)財務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

五、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約

本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現(xiàn)有資源，科學(xué)高度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得最佳效果。

總之在2020年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，改變命運。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充，以發(fā)展為動力。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

會計的年終總結(jié)4時光飛逝，不知不覺中，一年有過去了，在這一年里，在度假村領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，財務(wù)的一切工作在有條不紊的進(jìn)行著，企業(yè)的變化日新月異，管理在逐步完善，就我自身也從中學(xué)到了不少知識，獲益匪淺。以下是我對這一年來的所做的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、樹立工作目標(biāo)

我們誰都不希望自己是是一個靜止不動的平面，而是一個不斷向前奔赴目標(biāo)的人。所以，我們就給自己不斷的樹立目標(biāo)，這就需要我們養(yǎng)成事事有計劃的好習(xí)慣。時間證明，這種習(xí)慣的形成有利于我們目標(biāo)的實現(xiàn)，更有利于我們工作的順利開展。比如：我們財務(wù)的前提收銀來說，我們總是培訓(xùn)他們在客人結(jié)帳的前一天晚上把客人消費的所有賬單核對一遍，不明白或不清楚的及時和各崗位協(xié)調(diào)，確保客人帳務(wù)的準(zhǔn)確無誤。那么，客人第二天結(jié)帳的時候，如有不明白的就可以一一解說，這樣會為客人節(jié)省不少時間，從而提高了我們的工作效率。一年里，我們財務(wù)部在這方面做的不錯，在以后的工作中，我們會更加努力，爭取做到更好。

二、做好培訓(xùn)工作

眾所周知，一年里，為了迎接星級評定，培訓(xùn)工作一直是重中之重，財務(wù)部因為員工的流動性比較大，業(yè)務(wù)水平參差不齊，所以對于培訓(xùn)也是常抓不懈，我們主要根據(jù)員工的工作經(jīng)驗和實際情況推出相應(yīng)的培訓(xùn)措施，同時也推出了一些針對性的服務(wù)。比如周末，前臺收銀結(jié)帳的人會很多，這時，我們可以把客人分成兩類：團(tuán)隊和散客。團(tuán)隊客人多，查房時間比較長，我們可以先和會務(wù)組對賬，讓他們利用等待查房的時間核對賬務(wù)，散客查房相對團(tuán)隊時間會短，利用這個時間，我們可以為部分散客結(jié)帳。

在有客人等待的時間，培訓(xùn)我們的收銀員一定要保持良好的狀態(tài)，我們可以在等待查房的時間里讓部分團(tuán)隊填寫意見反饋表。在等待的時間里，客人會仔細(xì)反復(fù)的觀察前臺以及大堂的環(huán)境或服務(wù)員的狀態(tài)，所以每一個細(xì)微的地方或動作都要注意到位。當(dāng)然，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平，提供快速服務(wù)才是解決問題的根本，以后我們部門會在這方面繼續(xù)加強(qiáng)。

三、自檢自查工作

另外，在做自檢自查工作的過程中，發(fā)現(xiàn)因為收銀員的工作是收款，需要客人付款，客人在消費是非常高興，到付款時有些客人故意刁難收銀員，在自檢自查時發(fā)現(xiàn)員工的情緒不穩(wěn)，但由于個別收銀員影響了財務(wù)的整個形象，我主動做了員工們的思想工作，要求員工必須實事求是，只要內(nèi)心無愧，就一定能夠證明自己的清白。自檢自查不僅能發(fā)現(xiàn)員工的不足，同時也能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點。比如：在游泳館、中餐、保齡、歌廳等崗位進(jìn)行測試，未發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象。做任何事情都要做到內(nèi)心無愧于企業(yè)。對發(fā)現(xiàn)的問題不定期的進(jìn)行重復(fù)檢查督導(dǎo)，讓員工樹立正確的人生觀，提高思想境界，真正讓員工感受在度假村工作生活身心健康，沒有虛度年華。

其次，我部在衛(wèi)生和安全方面也做了多次培訓(xùn)，安全方面重申了不得隨意給客人換取過多的現(xiàn)金、各崗位不得存放現(xiàn)金過夜等問題。還有消防知識的培訓(xùn)。衛(wèi)生方面，要求員工除了維持好工作區(qū)域的衛(wèi)生外，對自己宿舍也要認(rèn)真打掃，為他人也為自己創(chuàng)造良好的工作以及生活環(huán)境，確保員工的工作、生活質(zhì)量。

會計的年終總結(jié)520_年緊張忙碌的一年即將結(jié)束了，總結(jié)這一年的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我在本工作崗位上取得了一定的成績，但也存在著很多的不足之處。本著正視當(dāng)下、展望明天、總結(jié)成績、剖析不足的思想，對本人今年的工作作以膚淺的小結(jié)，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一、崗位工作取得的成績：

1、資金方面：

作為一個企業(yè)，資金的安全及管理是財務(wù)業(yè)務(wù)中很重要的工作，20_年我每月月末會與出納人員及時、完整核對現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金往來進(jìn)行對賬、盤點，并做資金對賬表存檔。保證了各項資金帳帳相符、帳實相符，為公司資金安全管理及合理使用提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2、供應(yīng)鏈方面：

作為一個總賬會計，我要負(fù)責(zé)每天采購、出庫等發(fā)票的生成，月底我要做供應(yīng)鏈的對賬、關(guān)帳結(jié)賬工作。在這一年里，我能堅持每天生成相關(guān)發(fā)票、月底做庫盤點數(shù)據(jù)并參與盤點、審核盤盈盤虧單據(jù)及寫盤點報告，為公司商品管理工作盡到了一個作為財務(wù)人員的職責(zé)。

3、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)方面：

我堅持每天把出納傳遞的收、付款單據(jù)在當(dāng)天入賬，及時核銷客戶應(yīng)收款、供應(yīng)商應(yīng)付款;及時處理商務(wù)部門及業(yè)務(wù)人員OA郵件關(guān)于應(yīng)收應(yīng)付款項的調(diào)整入賬;改變了以前因入賬不及時，給商務(wù)方面在對客戶和供應(yīng)商款項管理方面造成的數(shù)據(jù)信息滯后、帳期影響。在這一塊，通過我的工作有了很大改善，為公司各層級數(shù)據(jù)需求者提供了及時、完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

每月底及時進(jìn)行了關(guān)、結(jié)賬工作，仔細(xì)調(diào)整業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不符合系統(tǒng)的情況，從未因供應(yīng)鏈關(guān)結(jié)賬的問題影響下月的業(yè)務(wù)開單。

4、固定資產(chǎn)系統(tǒng)及存貨方面：

我每月對公司購入的各項固定資產(chǎn)進(jìn)行登記入賬、建立卡片，月底對資產(chǎn)項目核對關(guān)結(jié)賬。

5、總賬賬務(wù)方面：

我堅持每天及時從出納處取得各項單據(jù)，及時分類歸集記賬，做到分錄摘要清晰明了、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、核算項目對應(yīng)無誤;并增加了原來未做現(xiàn)金流量項目;在月末及時進(jìn)行賬目核對，保證資金、備用金項目、應(yīng)收和應(yīng)付項目帳帳相符，通過每月對應(yīng)收預(yù)收、應(yīng)付預(yù)付項目的數(shù)據(jù)的對比，核銷了應(yīng)收款、應(yīng)付款的重復(fù)項，保證了資產(chǎn)負(fù)債表項目數(shù)據(jù)的真實合理，為數(shù)據(jù)分析奠定了扎實的基礎(chǔ);及時處理財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)OA郵件關(guān)于各種賬務(wù)調(diào)整、數(shù)據(jù)清理的工作;能及時每月對P_F工廠、C_T采購、銷售、一般往來賬務(wù)及時進(jìn)行核對并制作對賬表，對于雙方有疑問的事項我能做到和對方財務(wù)人員保持密切溝通只至找出問題所在、及時解決，保證雙方往來賬務(wù)清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

6、其他會計事項：

我能按照財務(wù)部規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)要求，處理相關(guān)財務(wù)事宜，提供需要的數(shù)據(jù)信息及賬表及其他事務(wù);對于其他部門和人員通過系統(tǒng)查詢關(guān)事項，能積極配合并釋疑;遵守財經(jīng)紀(jì)律和制度、遵守職業(yè)道德、保守各種保密事件及商業(yè)秘密，做到數(shù)據(jù)不外泄不傳播。

二、工作中存在的各種問題及修正：

1、在憑證制作過程中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)登記不完整、科目歸集、核算項目歸集不準(zhǔn)確的時候，在20_年的工作中應(yīng)更加仔細(xì)、詳細(xì)分析數(shù)據(jù)屬性，做到摘要意思清楚、信息全面、科目及核算項目及現(xiàn)金流項目歸類準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2、對于應(yīng)收應(yīng)付項、資產(chǎn)項、總賬項，不能拘泥于做賬而“作”帳，在每項目完成之余，多看多想各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)狀況、關(guān)聯(lián)信息，發(fā)現(xiàn)及處理系統(tǒng)中出現(xiàn)的有必要處理的事項，使財務(wù)帳各項目、數(shù)據(jù)更完整清楚、符合邏輯。

三、20_年工作打算及展望：

新的一年，工作也是一個全新的開始，理應(yīng)對人生對工作有個新展望，在嶄新的下一年我要：

1、20_年建立新財務(wù)帳套，全面準(zhǔn)備、核對、處理數(shù)據(jù)，在1月底完成帳套各個模塊數(shù)據(jù)錄入及初始化工作。

2、更好、更全面完成本崗工作;

團(tuán)結(jié)部門全體人員、緊密協(xié)同工作;不折不扣完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排布置的各項財務(wù)工作。

篇10

上半年，公司在集團(tuán)的周密部署下，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、全體職工共同努力，公司業(yè)務(wù)順利展開，穩(wěn)步發(fā)展。公司以提高經(jīng)濟(jì)效益為前提、規(guī)范運營管理為中心、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理為保障，在避暑山莊景區(qū)商業(yè)攤點經(jīng)營管理、增加旗艦店經(jīng)營服務(wù)項目、開發(fā)，推廣自主品牌產(chǎn)品等方面下大功夫。

一、生產(chǎn)經(jīng)營完成情況。

上半年，公司生產(chǎn)經(jīng)營情況良好。截止至6月底，公司實現(xiàn)經(jīng)營總收入**元，完成年計劃**萬元的**%，其中營業(yè)收入為**元較去年同期增長**%。

二、經(jīng)營能力得到增強(qiáng)。

在**景區(qū)商業(yè)攤點經(jīng)營管理上，公司通過研究市場規(guī)律，消費者在景區(qū)內(nèi)購買習(xí)慣，增加商品銷售種類、合理制定商品價格、科學(xué)擺放商品位置。在旗艦店經(jīng)營管理上，合理布局經(jīng)營場所、增加經(jīng)營服務(wù)項目、提高商品文化品味、加大宣傳推廣力度。在自主品牌產(chǎn)品經(jīng)營上，對內(nèi)通過一系列營銷辦法加大自營店、旗艦店銷售力度。對外積極發(fā)展運營商客戶，與多家旅游超市、商業(yè)攤點達(dá)成合作意向并簽訂了“商品委托銷售協(xié)議書”進(jìn)而擴(kuò)大銷售渠道。以上舉措使公司經(jīng)營能力得到顯著增強(qiáng)，綜合銷售較去年同期均有明顯提升。

三、自主品牌產(chǎn)品開發(fā)

為豐富自主品牌產(chǎn)品種類多元化，打造**地域特色旅游產(chǎn)品。在經(jīng)過市場前期調(diào)研后，加大招商合作力度、積極引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴，與國內(nèi)知名企業(yè)承德**公司、河北**公司合作，新增開發(fā)自主品牌系列產(chǎn)品：休閑食品類、養(yǎng)生保健類、茶葉類、文化商品類、共計四大類別36款產(chǎn)品。

運營管理水平穩(wěn)步提升。

1、工作計劃表格化。為清晰工作思路、明確工作目標(biāo)、公司運營管理工作能夠高效、落實，二月初，從公司到各部門制定工作計劃落實到表格上，具體到時間上，保質(zhì)保量按照進(jìn)度完成每項工作任務(wù)。

2、每周周一例會制度?？偨?jīng)理聽取各部門近期工作匯報和工作安排，討論研究公司每周工作安排和近期出現(xiàn)的重要問題，研究協(xié)調(diào)各部門重要請示和報告事項，研究協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，檢查上周工作落實情況布置下一步工作任務(wù)。

3、完善公司各項規(guī)章制度。為強(qiáng)化公司運營管理工作，完善明確一系列規(guī)章制度，開業(yè)前在原有制度建設(shè)基礎(chǔ)上完善了各部門，各崗位的管理制度、崗位職責(zé)、操作流程、考勤、請銷假制度。明確崗位職責(zé)人員分工，力求做到按章辦事，管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。

4、健全檔案資料管理工作。根據(jù)公司各項工作、業(yè)務(wù)，井然有序的分類管理檔案資料，具體分為：上級下發(fā)文件類、安全管理類、協(xié)議合同類、人事信息類、工資薪酬類、合作廠家資質(zhì)、產(chǎn)品檢驗報告類等，對重要檔案資料進(jìn)行備份防止遺失。

5、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。3月初啟動季節(jié)用工人員招聘工作，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理嚴(yán)把面試關(guān)，層層篩選、擇優(yōu)錄取了一批具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的派遣職工。在上崗前，針對服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等方面組織了3次職工培訓(xùn)會議，所有銷售員和收銀員統(tǒng)一辦理了健康證，整體職工素質(zhì)較往年有很大提高。在派遣職工薪酬上針對不同崗位合理制定了工資結(jié)構(gòu)，通過績效掛鉤、考核掛鉤激發(fā)職工的工作熱情，提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在職工思想品德方面，6月份就出現(xiàn)了兩件好人好事：一件是員工**拾金不昧，店長**發(fā)動所有同事積極尋找失主，最終將裝有各類證件及現(xiàn)金1700元的背包原璧歸趙。另外一件是經(jīng)營一部**、經(jīng)營二部**、**在**內(nèi)救助患有抑郁癥的女大學(xué)生，經(jīng)過妥善安排直至聯(lián)系到女大學(xué)生的父親順利將其接回，以上員工的先進(jìn)事跡充分展現(xiàn)了集團(tuán)人的精神風(fēng)貌與道德情操。

四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。

1、完善安全管理制度，明確崗位安全職責(zé)。為健全完善公司各項安全管理制度，按照相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)公司實際情況編制了《**公司安全工作制度匯編》內(nèi)容具體到公司每個部門、每個崗位涉及到的各項安全管理制度、安全操作規(guī)程、崗位安全職責(zé)等方面。

2、認(rèn)真落實旅游集團(tuán)“一崗雙責(zé)”責(zé)任體系，把安全生產(chǎn)管理作為一項常抓不懈的工作，進(jìn)一步明確各級工作人員安全生產(chǎn)責(zé)任，公司從總經(jīng)理到基層員工層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，在4月11日公司組織召開了全體職工安全培訓(xùn)會議，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)安全消防知識、消防器材使用、明確崗位安全職責(zé)、組織消防演練等，通過以上舉措大大提高了全體干部職工的安全意識與責(zé)任感。

3、為進(jìn)一步加強(qiáng)**景區(qū)旗艦店合作商和對外承租的經(jīng)營場所、酒店、經(jīng)營攤點的各項安全管理工作，結(jié)合每處的實際情況制定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀與承諾書在開業(yè)前與各商家簽訂，通過組織召開安全培訓(xùn)會議、定期安全檢查加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理力度。

4、組織安全大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4月28日由總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶隊，所有部門負(fù)責(zé)人參加，對公司所有轄區(qū)做了一次全面安全排查，重點對消防器材、監(jiān)控設(shè)備、用電安全等方面進(jìn)行排查。對排查發(fā)現(xiàn)的消防、用電、防盜、防破壞等安全隱患進(jìn)行了及時整改，最大程度上預(yù)防安全事故發(fā)生、確保安全生產(chǎn)。

5、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理力度。公司制定了食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，首先在產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)貨渠道上嚴(yán)格把關(guān)，所有產(chǎn)品均由正規(guī)廠家生產(chǎn)、正規(guī)渠道供貨，要求廠家、供貨商必須提供營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、檢驗合格報告，再由公司生產(chǎn)部核對、登記、存檔、檢驗合格后方可投入銷售。所有銷售人員必須持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品制作及銷售流程。公司對所有在售的預(yù)包裝食品、飲品及散裝食品、飲品、食材定期檢查，嚴(yán)格要求，確保不發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故。

五、目前存在的困難、問題和下一步工作思路、具體措施。

盡管在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下公司各項工作取得了一定成績，但影響和制約公司發(fā)展的問題仍不可回避。

1、**商業(yè)攤點、**部分商業(yè)攤點、**商業(yè)攤點、**商業(yè)攤點、**商店遺留問題仍未得到有效解決，對公司現(xiàn)有經(jīng)營管理的商業(yè)攤點、旗艦店形成沖擊，影響公司整體經(jīng)營布局，制約公司經(jīng)營發(fā)展。

2、旗艦店現(xiàn)有經(jīng)營模式、經(jīng)營內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，盈利能力較差，為此今年拿對山齋作為經(jīng)營調(diào)整試點已初見成效，同比去年的經(jīng)營模式在經(jīng)營收入上有了很大改觀。下半年公司將繼續(xù)做好市場調(diào)研、摸索經(jīng)驗、調(diào)整思路，為明年的旗艦店經(jīng)營調(diào)整打好堅實基礎(chǔ)。