導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇高效溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡，學(xué)習(xí)永無(wú)止境！學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺(jué)悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門(mén)技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是自己開(kāi)拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)通過(guò)管理員工的人品思想來(lái)達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過(guò)管理人的行為來(lái)管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過(guò)管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過(guò)企業(yè)文化來(lái)約束人，從而改變?nèi)说钠沸?，品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會(huì)人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過(guò)有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度。管理者是通過(guò)下屬來(lái)完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識(shí)地打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升下屬的能力和意愿，部門(mén)組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無(wú)論上司在與不在，自動(dòng)自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場(chǎng),要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的專業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.第一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來(lái)管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工說(shuō)到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰，盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的；工作總結(jié)第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽(tīng)取、吸收信息意見(jiàn)，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)！

篇2

關(guān)鍵詞：高職院校 青年班主任 溝通技巧

班主任是學(xué)生班集體的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，是素質(zhì)教育的主要實(shí)施者，是溝通學(xué)校、家庭和社會(huì)教育的橋梁。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，講求藝術(shù)是班主任與學(xué)生溝通的基本要求。

一、目前高職院校青年班主任與學(xué)生溝通時(shí)存在的誤區(qū)

1.自以為了解學(xué)生

高職院校的班主任以青年為主，與學(xué)生溝通時(shí)，自以為跟學(xué)生年齡相仿，常將自己的理念強(qiáng)行與學(xué)生的成長(zhǎng)理念扯在一起，本意是指導(dǎo)學(xué)生少走彎路，卻造成與學(xué)生之間溝通的障礙。且高職學(xué)生多是“90”后，思想獨(dú)特、個(gè)性獨(dú)立，與青年班主任存在很大的差異。

2.處理問(wèn)題帶有私心

對(duì)自己喜歡的學(xué)生，通常處理相同問(wèn)題的辦法與不喜歡的學(xué)生是有區(qū)別的，因?yàn)閭€(gè)人的喜惡對(duì)待學(xué)生，處理問(wèn)題帶有私心，不利于跟學(xué)生進(jìn)行良好的溝通。

3.情緒談心法

班主任隊(duì)伍年輕化，導(dǎo)致缺乏必要的管理經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通技巧，以個(gè)人喜好管理學(xué)生，與問(wèn)題學(xué)生談心時(shí)，以批評(píng)、指責(zé)為主，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。

4.忽略了學(xué)生心理成長(zhǎng)

學(xué)生管理中，青年班主任往往只針對(duì)問(wèn)題本身求得解決辦法，急于得到處理結(jié)果，忽略學(xué)生心理成長(zhǎng)，可能一時(shí)讓問(wèn)題得到抑制或短期的解決，卻不利于解決本質(zhì)問(wèn)題。

二、存在以上問(wèn)題的主要原因

我國(guó)高職教育發(fā)展過(guò)程中存在的很多問(wèn)題尚處于摸索階段，需要通過(guò)體制、機(jī)制不斷解決、完善。目前，高職教育中，青年班主任與學(xué)生之間溝通存在問(wèn)題的原因還可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

第一，青年班主任個(gè)人素質(zhì)不高?！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人?！辈皇敲總€(gè)人的素質(zhì)都可以跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，走在歷史的前端。青年班主任缺乏良好的溝通技巧，處理問(wèn)題不冷靜，以主觀情緒為前提，跟學(xué)生談話方法不對(duì)，易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，引起學(xué)生強(qiáng)烈不滿，在學(xué)生心中失去了威信。

第二，青年班主任經(jīng)驗(yàn)不足，解決突發(fā)事件能力不夠。高職院校的青年班主任多是剛參加工作的應(yīng)屆本科、碩士畢業(yè)生，即使大學(xué)時(shí)代當(dāng)過(guò)學(xué)生干部，但仍缺乏學(xué)生管理工作經(jīng)驗(yàn)，加之在解決具體問(wèn)題時(shí)以主觀判斷為主，經(jīng)驗(yàn)不足，在一定程度上造成解決突發(fā)事件力不從心。

第三，青年班主任易受情緒影響，主觀臆斷色彩嚴(yán)重。青年班主任以“80”后為主，血?dú)夥絼?，年輕氣盛，在處理具體問(wèn)題時(shí)易受情緒影響，背離自己判斷問(wèn)題的正確軌道，僅憑主觀想象或是聽(tīng)取片面之詞妄下結(jié)論，使問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。

三、與學(xué)生友好相處的幾點(diǎn)建議

青年班主任如何處理學(xué)生問(wèn)題，做好學(xué)生管理工作，溝通至關(guān)重要。拉近距離，友好相處，可從以下幾點(diǎn)做起：

1.關(guān)心體貼學(xué)生，尊重且不寵溺

心是道德的基點(diǎn)，了解學(xué)生的心，便找到了學(xué)生道德行為的源。在日常學(xué)習(xí)、生活和工作中，青年班主任應(yīng)經(jīng)常深入了解學(xué)生，隨時(shí)隨地關(guān)心學(xué)生，及時(shí)掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)。同時(shí)，應(yīng)做到尊重學(xué)生，贏得威信。高職學(xué)生以“90”后居多，他們渴望自由，相信自我，個(gè)性十足，但又缺乏獨(dú)立性和自主性。因此，除了給予生活上的關(guān)心和學(xué)習(xí)上的幫助，要尊重他們的個(gè)性成長(zhǎng)，保持謙虛的姿態(tài)，學(xué)習(xí)他們的單純可愛(ài)和對(duì)問(wèn)題的執(zhí)著。但也要讓學(xué)生知道，個(gè)性成長(zhǎng)不是我行我素，是建立在遵守規(guī)章制度范圍內(nèi)的良性發(fā)展。

2.擺正位置，做到溝通沒(méi)有代溝

班主任工作中時(shí)常會(huì)用同一個(gè)要求、同一種模式塑造學(xué)生，把自己的觀點(diǎn)、思想強(qiáng)加給學(xué)生，忽略學(xué)生的感受，其結(jié)果是很多學(xué)生并沒(méi)有按照我們?cè)O(shè)置的軌道去走?，F(xiàn)在的高職學(xué)生，95%是獨(dú)生子女，他們有豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)，從小到大一直享受著父母和社會(huì)的百般溺愛(ài)和呵護(hù)，一部分學(xué)生從小就養(yǎng)成了一種桀驁不馴、不合群的個(gè)性，他們想法天真、簡(jiǎn)單，時(shí)常脫離實(shí)際，如果站在老師的角度僅僅采取簡(jiǎn)單、粗暴的管理方式，學(xué)生很難接受。作為班主任，在分析和研究學(xué)生的心理狀態(tài)和特點(diǎn)的同時(shí)，需要調(diào)整自己的心態(tài)，把自己放在與學(xué)生平等的位置上，做學(xué)生的朋友；正確看待和理性評(píng)價(jià)學(xué)生，學(xué)會(huì)用欣賞的眼光發(fā)現(xiàn)學(xué)生的可愛(ài)、優(yōu)點(diǎn)和閃光點(diǎn)，給予鼓勵(lì)；在他們遇到問(wèn)題時(shí)，給他們建議和看法。

3.確立目標(biāo)，引導(dǎo)不能誤導(dǎo)

學(xué)生對(duì)老師的依賴和信任是與生俱來(lái)的，對(duì)關(guān)心自己、愿意與自己交流思想的老師，會(huì)產(chǎn)生仰慕和崇拜。此時(shí)，班主任應(yīng)充分利用學(xué)生的這種心理，指引其樹(shù)立明確的人生目標(biāo)，樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。但同時(shí)，應(yīng)明確一點(diǎn)：不能一味地強(qiáng)行給學(xué)生灌輸自己的思想。每個(gè)人都有自己成長(zhǎng)的目標(biāo)和方向，班主任須充分了解學(xué)生的相關(guān)情況，起到引路人的作用。

4.掌握方法，教育不是教訓(xùn)

個(gè)性使然，學(xué)生總會(huì)因?yàn)楦鞣N原因犯錯(cuò)誤，還可能因此違反校紀(jì)校規(guī)。青年班主任教育學(xué)生時(shí)應(yīng)先站在學(xué)生的角度去思考所犯錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)和原因，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，幫助學(xué)生走向正確的道路，而不是直接指著鼻子訓(xùn)罵學(xué)生，不但起不到教育引導(dǎo)的效果，還會(huì)適得其反，讓學(xué)生走向人生發(fā)展相反的方向。

四、應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的幾個(gè)方面

1.世界觀、人生觀、價(jià)值觀

價(jià)值取向影響一個(gè)人思想的高度和發(fā)展的深度，青年班主任應(yīng)幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，關(guān)注學(xué)生思想的發(fā)展。

2.職業(yè)生涯規(guī)劃

很多人進(jìn)入大學(xué)后無(wú)所事事，大學(xué)畢業(yè)后發(fā)現(xiàn)自己一無(wú)所獲。因此，對(duì)剛進(jìn)入校園的高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，青年班主任理應(yīng)關(guān)注學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題，一方面，通過(guò)專家講座等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)；另一方面，可以通過(guò)自學(xué)，在日常管理中指導(dǎo)學(xué)生擬寫(xiě)職業(yè)生涯計(jì)劃書(shū)，并在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中不斷督促學(xué)生按照計(jì)劃一步步實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。

3.學(xué)習(xí)目標(biāo)與理想定位

可以說(shuō)，大部分高職學(xué)生不知道學(xué)習(xí)為何，沒(méi)有明確目標(biāo)，沒(méi)有學(xué)習(xí)動(dòng)力，對(duì)未來(lái)很迷茫。青年班主任在管理中應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展小組幫扶，舉辦理想定位的主題班會(huì)或活動(dòng)等方式，幫助學(xué)生樹(shù)立理想。

4.心理健康與戀愛(ài)觀

高職學(xué)生年齡一般在15～25歲之間，生理成熟普遍較早，但心智不一定真正成熟。進(jìn)入大學(xué)后，談戀愛(ài)成為“必修課”之一。青年班主任在管理中應(yīng)關(guān)注學(xué)生因生理成熟與心理成熟發(fā)生的障礙性心理，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的戀愛(ài)觀。青年班主任應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立責(zé)任意識(shí)；樹(shù)立自尊、自愛(ài)意識(shí)；樹(shù)立以學(xué)習(xí)為主，提高綜合能力是關(guān)鍵的意識(shí)。

5.擇業(yè)觀

對(duì)畢業(yè)班的學(xué)生給予就業(yè)方面的指導(dǎo)，也是班主任工作中的重要內(nèi)容。當(dāng)今的高校畢業(yè)生就業(yè)面臨困境，班主任要幫助學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，對(duì)“先就業(yè)再擇業(yè)”，“如何擇好第一份業(yè)”的問(wèn)題，給學(xué)生一些建議和過(guò)來(lái)人的看法，避免他們走彎路。

總而言之，班主任在日常管理以及與學(xué)生接觸中，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷充實(shí)和完善自我，要掌握管理藝術(shù)，掌握溝通技巧和談話藝術(shù)，只有這樣，才能做到溝通無(wú)障礙，更好地做好班主任工作，成為學(xué)生成長(zhǎng)的引路人。

參考文獻(xiàn)：

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一、初中班主任管理工作主要內(nèi)容

初中班主任的管理工作會(huì)因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生自身不同的發(fā)展特點(diǎn)而加大管理難度，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生所成長(zhǎng)的環(huán)境不同，其個(gè)性發(fā)展也會(huì)存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對(duì)初中學(xué)生的管理需求。班級(jí)管理是班主任根據(jù)一定的管理目標(biāo)，采用相關(guān)管理手段，帶領(lǐng)著班級(jí)中的學(xué)生，計(jì)劃、組織以及控制班級(jí)中各類資源以及活動(dòng)，從而使教育目標(biāo)的組織活動(dòng)得到實(shí)現(xiàn)。班級(jí)管理活動(dòng)是一個(gè)有計(jì)劃、有秩序且有目的的動(dòng)態(tài)社會(huì)活動(dòng)，管理工作的開(kāi)展主要是為了能實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，幫助學(xué)生得到全面發(fā)展，班級(jí)管理狀況與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及學(xué)習(xí)質(zhì)量有著直接的影響，只有將班級(jí)管理放在教學(xué)活動(dòng)的首要位置，才能使教學(xué)質(zhì)量得到提高。因?yàn)榘嗉?jí)管理是教師和學(xué)生之間的互動(dòng)交流，學(xué)生和教師是管理工作活動(dòng)的主要參與者將教師管理和學(xué)生管理相結(jié)合，才能構(gòu)成良好的班級(jí)管理體系。

二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性

要使初中班主任在管理工作效果得到高效發(fā)揮，在進(jìn)行管理工作的過(guò)程中，班主任應(yīng)該采用合理的溝通技巧，與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，傾聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，了解學(xué)生的具體情況，幫助學(xué)生得到更好的發(fā)展。班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，應(yīng)該充分體現(xiàn)溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘?qū)W生的潛力，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展?？茖W(xué)合理地運(yùn)用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學(xué)生成長(zhǎng)的障礙。同時(shí)，教師應(yīng)該做好與家長(zhǎng)之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學(xué)管理思路，在做好各方面溝通工作的過(guò)程中，提高管理工作效率。

三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略

（一）班主任應(yīng)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行合理溝通

信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上改變了當(dāng)前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。班主任就可以充分利用當(dāng)前的微信、微博等社交軟件，與學(xué)生家長(zhǎng)之間構(gòu)建一個(gè)有效的、良好的交流共同平臺(tái)。這樣就能通過(guò)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r有更為及時(shí)的了解，能及時(shí)獲取學(xué)生的發(fā)展最新?tīng)顟B(tài)，促進(jìn)班主任更為便捷地進(jìn)行實(shí)際的管理工作，以此實(shí)現(xiàn)高效、有針對(duì)性的管理。

（二）初中班主任需適當(dāng)給予學(xué)生表?yè)P(yáng)

初中階段的學(xué)生有著較強(qiáng)的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應(yīng)減少對(duì)學(xué)生批評(píng)或者斥責(zé)，避免打擊到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。班主任在與學(xué)生的溝通過(guò)程中，應(yīng)該注意適當(dāng)應(yīng)用表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)，給予學(xué)生最真摯的表?yè)P(yáng)，同時(shí)提出對(duì)學(xué)生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學(xué)生進(jìn)行溝通，往往能使學(xué)生提高對(duì)自己所提建議和要求的認(rèn)可度，讓學(xué)生能產(chǎn)生認(rèn)同感，同時(shí)糾正自己應(yīng)該改進(jìn)的地方，在溝通中提高管理工作效率。

初中階段的學(xué)生，不管是心理還是生理方面均尚未發(fā)育成熟，所以不管是在學(xué)習(xí)還是生活中都很享受自由狀態(tài)，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過(guò)程中對(duì)他們的贊美和表?yè)P(yáng)是對(duì)他們的關(guān)注以及肯定，能有效增強(qiáng)學(xué)生自信心，同時(shí)不斷地改進(jìn)自己不足之處，逐漸完善自己。

（三）在管理過(guò)程中做好與同事的溝通工作

初中班主任在進(jìn)行班級(jí)管理工作的過(guò)程中，應(yīng)該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級(jí)的各科任教師，通過(guò)他們對(duì)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行了解，以此獲得更多的信息。通過(guò)與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時(shí)候，要多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)以及建議，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)班級(jí)的科學(xué)化管理。

篇4

杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院門(mén)診 浙江省杭州市 311200

【摘　要】人們將自己的情感與思想通過(guò)語(yǔ)言等表達(dá)方式進(jìn)行交流的行為就是溝通。作為醫(yī)院的窗口部門(mén)，門(mén)診中的大多數(shù)護(hù)理工作都需要和患者溝通才能完成。所以門(mén)診護(hù)理人員需要改變傳統(tǒng)的護(hù)理觀念，在工作中提高自身的自覺(jué)性與服務(wù)意識(shí)，利用良好的溝通技巧幫助患者完成診斷，避免護(hù)患矛盾，提高其滿意度。

關(guān)鍵詞 門(mén)診；護(hù)理工作；護(hù)患溝通技巧；護(hù)患關(guān)系；滿意度

門(mén)診患者不僅流量大、流動(dòng)性強(qiáng)，而且患者與家屬均具有不同的家庭背景、文化背景等，很容易發(fā)生糾紛或投訴。如果門(mén)診護(hù)士掌握良好的護(hù)理溝通技巧，就能夠更加理解患者，從患者的角度出發(fā)思考問(wèn)題，秉持以“患者為中心”的理念，真誠(chéng)地服務(wù)于患者，避免發(fā)生護(hù)患糾紛，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，改善護(hù)理工作的質(zhì)量。

1 語(yǔ)言性溝通技巧

1.1 應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言與正確的禮貌用語(yǔ)

清晰明了、通俗易懂的語(yǔ)言與正確的禮貌用語(yǔ)是語(yǔ)言溝通的直接體現(xiàn)。在與患者交流時(shí)應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的語(yǔ)言，而不是大量醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，這樣患者聽(tīng)不懂，就很容易產(chǎn)生誤解。而且一些患者會(huì)感覺(jué)這是一種賣弄知識(shí)的行為，無(wú)形之中降低了其對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度。簡(jiǎn)單的語(yǔ)言更有助于患者理解，能夠拉近護(hù)患關(guān)系。另外，對(duì)不同年齡的患者采取正確的禮貌用語(yǔ)，更具有親切感，能夠使護(hù)患間的距離縮短。

1.2 提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，建立良好護(hù)患關(guān)系

在門(mén)診護(hù)理工作中，護(hù)士的儀態(tài)必須端正，舉止文明，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度，向患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保持頭腦靈活、機(jī)智，具備較強(qiáng)的觀察能力，能夠科學(xué)評(píng)估和判斷病情，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富自身的溝通技巧，提高專業(yè)技能水平。

1.3 熟練掌握溝通技巧，改善護(hù)理工作的質(zhì)量

護(hù)士在和患者溝通時(shí)不能一直“說(shuō)”，要保持真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度傾聽(tīng)患者的訴求，細(xì)心觀察其肢體反應(yīng)、面部表情，留出機(jī)會(huì)給患者和家屬說(shuō)話。面對(duì)患者的質(zhì)疑，絕不能信口開(kāi)河，而要從實(shí)際出發(fā)，主動(dòng)服務(wù)，保持腿勤、口勤，有同情心、責(zé)任心、耐心和愛(ài)心，為患者著想和擔(dān)憂，在護(hù)理服務(wù)中靈活運(yùn)用溝通技巧，了解并解決患者的真實(shí)訴求，提高其滿意度。出現(xiàn)問(wèn)題或糾紛時(shí)，首先將患者和家屬帶到比較安靜的地方，保持耐心、誠(chéng)懇的態(tài)度，傾聽(tīng)患者的想法，說(shuō)話時(shí)聲音或音調(diào)不可過(guò)高，要給患者發(fā)泄的機(jī)會(huì)，之后再細(xì)心解釋，釋放患者和家屬的壓抑心理，并切實(shí)解決問(wèn)題。

2 非語(yǔ)言性溝通技巧

2.1 保持心態(tài)良好，不在工作中展現(xiàn)負(fù)面情緒

作為醫(yī)院的窗口，門(mén)診代表著醫(yī)院的整體形象，護(hù)理人員的言語(yǔ)和工作態(tài)度除了會(huì)影響醫(yī)院聲譽(yù)，還會(huì)直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，上班時(shí)盡快融入角色，保持良好心態(tài)參與工作，不能在護(hù)理和溝通時(shí)展現(xiàn)自己的負(fù)面情緒，甚至讓患者看臉色?；颊呖吹嚼涞谋砬樽匀粫?huì)有所顧忌，表情中體現(xiàn)的厭惡會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)憤恨的情緒，很容易造成護(hù)患矛盾，引起醫(yī)療糾紛。所以護(hù)士應(yīng)時(shí)刻保持微笑，態(tài)度和藹，及時(shí)向患者提供幫助，注意自己的眼神、表情、手勢(shì)，確保患者可以順利完成看診。

2.2 注重外在儀表，選擇合理的距離展開(kāi)交流

對(duì)于患者而言，護(hù)士的舉止和儀表能夠刺激其產(chǎn)生較強(qiáng)的知覺(jué)反應(yīng)，態(tài)度冷漠，濃妝艷抹會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)抵抗情緒，無(wú)法真誠(chéng)溝通，而舉止文明，儀表端莊，著裝大方、整潔，則會(huì)提高患者的信任感和安全感，使其可以放心溝通交流。另外，醫(yī)護(hù)人員在運(yùn)用護(hù)患溝通技巧時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到距離的重要性。有關(guān)研究結(jié)果顯示，不同關(guān)系的人在交流時(shí)選擇的社交距離也各不相同，陌生人在3.5 ～ 7m 之間，一般認(rèn)識(shí)者在1.2 ～ 3.5m 之間，朋友在0.5 ～ 1.2m之間，親密者則在0.5m 以內(nèi)。護(hù)理人員在門(mén)診護(hù)理工作主要負(fù)責(zé)和患者交流溝通，所以最好是選擇1.2 ～ 3.5m 的社交距離。但是醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行巡視時(shí)，尤其是在患者出現(xiàn)病情變化的情況下，需要選擇0.5m以內(nèi)的親密距離，給予患者安全感。如果沒(méi)有掌握好距離，很可能導(dǎo)致患者和家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生誤解，甚至引起護(hù)患糾紛，所以必須認(rèn)真對(duì)待。

2.3 觀察身體姿態(tài)，通過(guò)及時(shí)溝通為患者服務(wù)

人的修養(yǎng)能夠反映于身體姿態(tài)中，所以護(hù)士可以對(duì)患者的姿態(tài)進(jìn)行觀察，從而獲得有用信息。在門(mén)診護(hù)理工作中，尤其是負(fù)責(zé)巡視的護(hù)士，需要對(duì)患者的身體姿態(tài)進(jìn)行密切觀察，這是一種表達(dá)情感的方式，細(xì)心觀察后能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，收集有用信息，通過(guò)綜合分析來(lái)判斷患者的情況，并且及時(shí)采取正確措施，避免患者病情惡化。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，能否有效運(yùn)用護(hù)患溝通技巧在很大程度上影響著門(mén)診護(hù)理工作質(zhì)量的高低，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)真正為患者著想，有技巧地開(kāi)展溝通、交流，在情感、文化和精神方面提供服務(wù)，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院的信任度，拉近護(hù)患間的距離，提高患者在護(hù)理工作中的配合度，在工作中認(rèn)真、負(fù)責(zé)，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 呂衛(wèi)新, 李春紅, 孫紅華, 等. 骨科門(mén)診護(hù)理工作特征及護(hù)患溝通的技巧[J]. 中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2014(12):112-115+119.

篇5

關(guān)鍵詞：幼兒園管理 園長(zhǎng)與教師 溝通

園長(zhǎng)對(duì)教師的管理溝通是幼兒園管理非常重要的組成部分。但在實(shí)際工作中，這一重要的管理環(huán)節(jié)卻常常被忽視。從學(xué)術(shù)研究角度分析，國(guó)內(nèi)對(duì)園長(zhǎng)管理溝通的研究偏少，這說(shuō)明我國(guó)在園長(zhǎng)與教師的管理溝通的重視方面存在不足。為了保證幼兒園能夠?yàn)槲覈?guó)幼兒教育事業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，做好對(duì)園長(zhǎng)與教師管理溝通有效性的分析至關(guān)重要。

一、管理溝通有效性的意義

管理溝通起源于企業(yè)管理工作，其對(duì)企業(yè)管理工作有效性的提升促使其進(jìn)入到越來(lái)越多的行業(yè)當(dāng)中成為管理者管理行為的重要表現(xiàn)，幼兒園的院長(zhǎng)管理就是其中之一。在幼兒園管理過(guò)程中，園長(zhǎng)管理溝通的有效性會(huì)直接影響其管理工作效果，如果管理溝通效果好，那么管理行為可能會(huì)事半功倍，如果管理溝通效果不好，那么管理行為則有可能事倍功半。有效的管理溝通要具備兩個(gè)基本條件，條件一為管理者的信息能夠傳遞到既定對(duì)象，即園長(zhǎng)傳達(dá)的信息能夠準(zhǔn)確傳遞給教師；條件二為所傳遞信息能夠被既定對(duì)象充分理解，即園長(zhǎng)所傳達(dá)的信息能夠被教師充分理解。需要注意的是充分理解與達(dá)成一致存在本質(zhì)差別，所以教師與園長(zhǎng)的意見(jiàn)達(dá)成一致，并不代表其滿足了管理溝通有效性的條件。從管理溝通效率角度分析，如果溝通能夠滿足信息交流需求，那么其就有效果。如果溝通能夠以較低成本、較快速度實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，溝通管理就是高效率的。從幼兒園發(fā)展角度分析，高效率的管理溝通十分重要。

二、提升管理溝通有效性的具體對(duì)策

1.實(shí)現(xiàn)對(duì)管理理念的轉(zhuǎn)變

園長(zhǎng)作為幼兒園的管理者，其想要提升園長(zhǎng)與教師的管理溝通效果以實(shí)現(xiàn)幼兒園管理效果的提升，就必須要先實(shí)現(xiàn)對(duì)自身管理理念的轉(zhuǎn)變。

第一，園長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)管理過(guò)程，而并非管理結(jié)果。在實(shí)際管理過(guò)程中，園長(zhǎng)常常將溝通視為傳達(dá)自己決策的方式，這種管理理念是極為錯(cuò)誤的。因?yàn)榻處熞彩怯變簣@當(dāng)中的重要組成部分，他們的思想、意識(shí)對(duì)于幼兒園的發(fā)展是極為重要的，因此園長(zhǎng)要將與教師溝通作為管理的一部分內(nèi)容，而不只是對(duì)管理結(jié)果的傳達(dá)。

第二，園長(zhǎng)要充分尊重教師，與教師建立起平等、和諧的工作關(guān)系，因?yàn)閳@長(zhǎng)與教師都是幼兒園當(dāng)中的工作人員，雖然工作性質(zhì)有所不同，但工作目的是相同的，從這一角度上來(lái)說(shuō)，園長(zhǎng)與教師的關(guān)系是相互協(xié)作的關(guān)系。在這種關(guān)系下，園長(zhǎng)在與教師溝通時(shí)應(yīng)以合作者、支持者和服務(wù)者的態(tài)度與去教師進(jìn)行交流，激發(fā)教師參與溝通的主動(dòng)性，共同商討和解決幼兒園的管理問(wèn)題。

2.積極提升語(yǔ)言溝通技巧

語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧有助于實(shí)現(xiàn)溝通效果的提升。在與教師溝通過(guò)程中，園長(zhǎng)想要實(shí)現(xiàn)管理溝通效果的提升，那么就必須要積極提升自己的語(yǔ)言溝通技巧。

首先，在溝通之前園長(zhǎng)要做好準(zhǔn)備，明確溝通目的及想要達(dá)到的溝通效果，與此同時(shí)還要做好對(duì)溝通教師的了解，制定符合教師的溝通方案，為溝通有效性做好準(zhǔn)備。

其次，園長(zhǎng)要建立起良好的溝通氛圍，因?yàn)樵跍贤ㄟ^(guò)程中氛圍的好壞會(huì)直接影響溝通結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度。

再次，園長(zhǎng)要在溝通過(guò)程中建立起與教師之間良好的溝通管理，經(jīng)常傾聽(tīng)教師的意見(jiàn)，來(lái)掌握教師的訴求，并以此來(lái)完善自己的工作水平，在保證溝通效果的同時(shí)，也為自己管理水平的提升提供支持。

最后，原則要對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)，以保證溝通結(jié)果能夠得以落實(shí)。

3.建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制

建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制也是幫助園長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)與教師管理溝通效果提升的重要方式。以簡(jiǎn)易的溝通行為為例，園長(zhǎng)應(yīng)建立起“告知機(jī)制”和“反饋機(jī)制”。其中“告知機(jī)制”是園長(zhǎng)將所要傳達(dá)的信息內(nèi)容告知給教師，讓教師能夠充分掌握和理解園長(zhǎng)所傳達(dá)的信息?！胺答仚C(jī)制”則是教師對(duì)園長(zhǎng)所傳達(dá)信息的反饋，這一環(huán)節(jié)能夠讓園長(zhǎng)掌握和了解教師心中的想法與訴求，是實(shí)現(xiàn)管理溝通效果提升的重要環(huán)節(jié)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，從幼兒園的管理機(jī)制角度考慮，園長(zhǎng)做好對(duì)教師管理溝通對(duì)于提升幼兒園管理效果與教學(xué)水平具有重要意義。在實(shí)際溝通管理過(guò)程中，園長(zhǎng)不僅要給予教師充分的尊重，還要保證自己語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用得當(dāng)，讓教師能夠在溝通中感受到來(lái)自于園長(zhǎng)的認(rèn)同感，幫助教師更好的體現(xiàn)自己的價(jià)值，為幼兒園長(zhǎng)久、健康的發(fā)展提供最充足的動(dòng)力支持。

參考文獻(xiàn)

篇6

關(guān)鍵詞： 高職院校英語(yǔ) 口語(yǔ)教學(xué) 溝通能力 教學(xué)措施

近年來(lái)，高等職業(yè)院校受益于國(guó)家大力發(fā)展高等職業(yè)教育，在校園建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模、教學(xué)科研、師資建設(shè)等方面得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。但是，畢竟高職院校發(fā)展高等職業(yè)教育的歷史較短，教育教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)積淀還不夠，因此在很多方面還存在問(wèn)題。譬如人才培養(yǎng)的理念、定位、方案、管理及實(shí)施等急需完善與提高；學(xué)生的知識(shí)技能水平欠佳，學(xué)習(xí)方法不科學(xué)、目的不明確；部分教師的教育教學(xué)觀念背離了高等職業(yè)教育的規(guī)律。受上述原因的影響，當(dāng)前的高職院校英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)難以滿足高等職業(yè)教育發(fā)展的客觀要求。各學(xué)校自身獨(dú)特的校園文化、教學(xué)理念，以及客觀實(shí)際情況，導(dǎo)致不同高職院校的英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)理念、教學(xué)方式、教學(xué)水平也各有不同。就整個(gè)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀，可以歸納出如下幾種情況：一是以教師為主導(dǎo)的口語(yǔ)教學(xué)方式，這是一種嚴(yán)重落后的教學(xué)方式，忽視了學(xué)生在口語(yǔ)學(xué)習(xí)中的主體性，教師取代了學(xué)生，學(xué)生嚴(yán)重缺乏英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)踐，這注定難以調(diào)動(dòng)學(xué)生口語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性；二是以學(xué)生為中心的教學(xué)方式，這種教學(xué)方式雖然能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，口語(yǔ)教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性也要優(yōu)于教師為中心的口語(yǔ)教學(xué)模式。但是，以學(xué)生為中心的口語(yǔ)教學(xué)存在它的局限性，比如老師在口語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中難以做到科學(xué)、合理、及時(shí)地對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和解決；三是以語(yǔ)言為中心的口語(yǔ)教學(xué)，這種教學(xué)方式雖然看到了語(yǔ)言在口語(yǔ)表達(dá)及交際中的基礎(chǔ)性作用，但是忽視了語(yǔ)言本身的交際性和實(shí)踐性，忽視了學(xué)生學(xué)習(xí)并運(yùn)用語(yǔ)言的實(shí)踐要求。當(dāng)前高職院校的英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)忽視了從溝通能力的角度來(lái)思考、探索提高學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)能力的有效途徑。因此，本文將從溝通能力提升的維度，探討在溝通能力提升視角下英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的合理有效措施，以期推動(dòng)高職院校英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)改革，培養(yǎng)社會(huì)所需要的高技能型人才。

美國(guó)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家卡爾·霍夫蘭（1953）認(rèn)為溝通是指某個(gè)人傳播刺激以影響另一些人的過(guò)程，它是傳者向受者傳遞信息以改變被傳者的行為的過(guò)程[1]。而關(guān)于人際溝通能力的含義，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人際溝通心靈相遇》提出：“人際溝通能力水平是指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人或關(guān)系目標(biāo)的程度?！盵2]大學(xué)生溝通能力的提升是當(dāng)前高等教育改革的重頭戲，大學(xué)生溝通能力的提升對(duì)當(dāng)前的高職英語(yǔ)教學(xué)起到極為重要的導(dǎo)向性作用，有助于提高高職院校大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐的效率，是培養(yǎng)高等技能型人才的重要環(huán)節(jié)。下面基于大學(xué)生溝通能力的提升，闡述大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的具體策略。

一、研究溝通主體，因材施教，實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)教學(xué)的適應(yīng)性

奧蘇貝爾（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已說(shuō)明，學(xué)習(xí)者對(duì)某項(xiàng)學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)已具備的知識(shí)和技能、重視和了解的程度是教學(xué)工作的決定因素之一[3]。因此教師在口語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，要有意識(shí)地研究學(xué)生在口語(yǔ)學(xué)習(xí)中所表現(xiàn)出的特征，比如在性格上，一部分學(xué)生表現(xiàn)大膽外向，積極與其他同學(xué)交流，主動(dòng)承擔(dān)口語(yǔ)學(xué)習(xí)任務(wù)；一部分學(xué)生文靜內(nèi)向，在與其他同學(xué)的口語(yǔ)交流中主動(dòng)性不夠，導(dǎo)致教學(xué)的趣味性、創(chuàng)新性、有效性不高，這些學(xué)生往往需要在他人的引領(lǐng)下才能完成自己的口語(yǔ)交際；一部分學(xué)生在口語(yǔ)練習(xí)過(guò)程表現(xiàn)膽怯，在交際過(guò)程中表現(xiàn)出聲音小，舉止不自然，難以在公共場(chǎng)合充分自如地表達(dá)自己的意見(jiàn)，難以有效地傳遞信息；也有一部分學(xué)生在臺(tái)上緊張，手足無(wú)措，難以控制自己的情緒，這同樣嚴(yán)重影響自己口語(yǔ)能力的提升。面對(duì)溝通能力參差不齊的學(xué)生，口語(yǔ)老師只有針對(duì)不同學(xué)生的特征，制訂相應(yīng)的教學(xué)方案，才能取得良好的效果。具體而言，口語(yǔ)操練分組就要采用合理的方法，小組成員要包括各種類型的同學(xué)，而不能簡(jiǎn)單按照坐的位置就近分組，這樣讓積極主動(dòng)的學(xué)生帶領(lǐng)其他同學(xué)討論話題，快速優(yōu)質(zhì)地完成口語(yǔ)任務(wù)。在此過(guò)程中，內(nèi)向、膽怯、緊張的學(xué)生在受外向活躍同學(xué)的影響下，逐漸克服自身的缺點(diǎn)并逐步提高自身的溝通能力。正因?yàn)橛辛藢?duì)班上每位學(xué)生溝通能力情況的掌握，老師在口語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容的選擇才有了可靠的依據(jù)。由此而安排的口語(yǔ)材料、教學(xué)內(nèi)容和口語(yǔ)任務(wù)才能滿足個(gè)體學(xué)生的需求，從而真正做到因材施教。

二、加強(qiáng)溝通指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生，實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)教學(xué)的針對(duì)性

大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)不是教師簡(jiǎn)單地布置口語(yǔ)任務(wù)，讓學(xué)生自行操練完成就可以。事實(shí)上，教師在這一過(guò)程中起到重要的作用。教師要做好溝通指導(dǎo)，首先要做好表率。在口語(yǔ)交際的過(guò)程中，教師不僅是口語(yǔ)課堂的組織者、指導(dǎo)者，還是積極的參與者與示范者。教師只有參加到學(xué)生的口語(yǔ)活動(dòng)中，才能及時(shí)了解學(xué)生的訓(xùn)練情況，肯定學(xué)生的進(jìn)步，及時(shí)解決學(xué)生的問(wèn)題。同時(shí)，教師與學(xué)生的無(wú)縫溝通，促進(jìn)了師生之間的交流，學(xué)生在情感上能進(jìn)一步接受老師，使得口語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)能更加順暢地進(jìn)行。另外，教師良好的溝通能力及具體的溝通示范起到了現(xiàn)身說(shuō)法的作用，學(xué)生會(huì)在潛移默化中提高自己的溝通能力。教師要重視心理上的指導(dǎo)，對(duì)那些心理素質(zhì)不好，和陌生人生交流或在公開(kāi)場(chǎng)合講話感到緊張和恐懼的學(xué)生，要從心理學(xué)的角度采取恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，制定相關(guān)有效的措施讓學(xué)生控制自己的情緒，讓他們大方、自信、自然地進(jìn)行口語(yǔ)溝通交際。培養(yǎng)大學(xué)生主體溝通意識(shí)，形成主動(dòng)溝通的思維習(xí)慣，重構(gòu)自己的行為模式，以營(yíng)造健康的心理環(huán)境，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系，構(gòu)建喜歡的生活環(huán)境和健康的生理環(huán)境[4]。教師可以制定專門(mén)的口語(yǔ)教學(xué)情況跟蹤表，詳細(xì)記錄每位學(xué)生在溝通過(guò)程中的進(jìn)步與缺點(diǎn)，這樣能夠判斷學(xué)生在口語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r，能夠直接了解同學(xué)們?cè)诳谡Z(yǔ)學(xué)習(xí)中是倒退、收效甚微、或者是進(jìn)步顯著，這樣有助于口語(yǔ)教學(xué)的進(jìn)一步實(shí)施。

三、豐富溝通內(nèi)容，聯(lián)系實(shí)際，實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)教學(xué)的有效性

教學(xué)內(nèi)容是教學(xué)的重要一環(huán)，它直接決定教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展和教學(xué)模式的選擇，以及教學(xué)的效果。同樣，口語(yǔ)教學(xué)的內(nèi)容選擇也決定教學(xué)的成效。那應(yīng)該如何選擇科學(xué)合理的教學(xué)內(nèi)容呢？首先應(yīng)該從學(xué)生的實(shí)際英語(yǔ)口語(yǔ)水平出發(fā)，選擇符合學(xué)生年齡特征、性格、愛(ài)好、水平的語(yǔ)言材料；其次教學(xué)內(nèi)容的選擇應(yīng)該有效、有梯度、有體系，這樣才能讓學(xué)生在每一堂口語(yǔ)課中獲得有益的信息，在口語(yǔ)的表達(dá)或者與他人的溝通方面取得連續(xù)的進(jìn)步。教學(xué)內(nèi)容的體系化能夠保證口語(yǔ)教學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)性，從而避免教學(xué)的隨意性。另外，教學(xué)內(nèi)容的選擇不僅僅是來(lái)自教師的選擇，還可以組織學(xué)生就某些話題自選一些口語(yǔ)材料。這樣一方面防止老師選材的個(gè)人意志性，另一方面能調(diào)動(dòng)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生的潛力、想象力、好奇心和創(chuàng)造力都是無(wú)窮的，所以發(fā)動(dòng)學(xué)生自主選擇一些感興趣的口語(yǔ)材料，能夠進(jìn)一步提高口語(yǔ)課堂的趣味性和學(xué)生的參與度。

四、豐富溝通技巧，方式多元，實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)教學(xué)的多樣性

溝通技巧對(duì)于一個(gè)人在與他人的交際過(guò)程中起到重要的作用。對(duì)于那些熟練掌握溝通技巧的人而言，他們無(wú)論是在臺(tái)上發(fā)言，還是與他人進(jìn)行對(duì)話交流或者參加小組討論等各種場(chǎng)合，都顯得得心應(yīng)手、游刃有余。但是，有時(shí)我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人不能很好與他人進(jìn)行交流，表達(dá)自己的看法，這些人不能有效溝通不在于他們的知識(shí)儲(chǔ)備不夠，而在于他們的溝通方式缺乏合理性。因此，在英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，加強(qiáng)溝通技巧方面的訓(xùn)練是十分有必要的。第一，教師要加強(qiáng)學(xué)生在口頭語(yǔ)言溝通技巧的訓(xùn)練，如初次見(jiàn)面時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)，選擇哪些常見(jiàn)的話題來(lái)開(kāi)始雙方的溝通交流等。第二，教師要注重學(xué)生姿態(tài)語(yǔ)言溝通技巧的訓(xùn)練，如通過(guò)臺(tái)上演講時(shí)的眼神、站姿、手勢(shì)等各種姿態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用，達(dá)到與他人進(jìn)行互動(dòng)溝通，引起對(duì)方興趣和共鳴的目的。溝通技巧的傳授不是簡(jiǎn)單地做一個(gè)專題講解就能夠迅速解決學(xué)生的問(wèn)題的，所以溝通技巧傳授應(yīng)該采用多種方式呈現(xiàn)，如視頻講解、老師或者學(xué)生示范等，這樣學(xué)生能迅速地領(lǐng)會(huì)并運(yùn)用溝通技巧。

五、搭建溝通載體，立足實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)教學(xué)的可操作性

大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)最重要的特征是實(shí)踐性。大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐性就要求教學(xué)需要采取科學(xué)合理的溝通載體，真正體現(xiàn)出本門(mén)課程的實(shí)踐性。教師要思考以何種載體來(lái)承載口語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容。第一，教師在口語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)該以活動(dòng)為載體，學(xué)生的口語(yǔ)能力在具體的活動(dòng)中才能得以提高。比如英語(yǔ)演講比賽、對(duì)話活動(dòng)、集體討論、英語(yǔ)戲劇等。第二，選擇各種話題，創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在模擬的場(chǎng)景中操練，提高自己的口語(yǔ)表達(dá)能力。

高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)人才和高技能型人才，但是當(dāng)前高職院校實(shí)現(xiàn)該人才培養(yǎng)目標(biāo)還需要長(zhǎng)期探索與實(shí)踐，教師的教學(xué)理念及方法也需要不斷更新。學(xué)生的溝通能力提升能夠增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)，提高與他人的溝通效率，提高英語(yǔ)語(yǔ)言的運(yùn)用能力，從而促進(jìn)口語(yǔ)教學(xué)任務(wù)科學(xué)高效地完成，最終推進(jìn)高職院校有效實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

當(dāng)前在國(guó)際商務(wù)交流中，談判是其最為重要的環(huán)節(jié)，而談判質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到國(guó)際商務(wù)的成敗。英語(yǔ)作為談判中最為常用的一門(mén)語(yǔ)言，擁有較高的英語(yǔ)水平以及必要的溝通技巧，能為國(guó)際貿(mào)易談判帶來(lái)很大幫助。因此，在英語(yǔ)專業(yè)中專門(mén)開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)這一專業(yè)，人們通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，能夠掌握英語(yǔ)談判的基本溝通技巧以及談判方式，可以有效促進(jìn)談判的成功。而英語(yǔ)溝通技巧作為國(guó)際商務(wù)往來(lái)的有效保障，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行很好的掌握，使自身英語(yǔ)能力得到不斷的鍛煉和提升?；诖?，本文分析了商務(wù)英語(yǔ)在貿(mào)易談判中所需要掌握的溝通技巧以及注意事項(xiàng)，以期提升國(guó)際商務(wù)談判的成功率。

關(guān)鍵詞：

國(guó)際貿(mào)易；談判；商務(wù)英語(yǔ)；應(yīng)用；溝通技巧

目前，社會(huì)發(fā)展的步伐已經(jīng)進(jìn)入了全球化時(shí)代，這是歷史發(fā)展中不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，由此帶來(lái)的是大量的國(guó)際貿(mào)易、投資以及跨國(guó)公司發(fā)展，在促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，為了能夠更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各國(guó)都紛紛加入貿(mào)易組織以及一些區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)組織，這些頻繁貿(mào)易中涉及到其中貿(mào)易談判環(huán)節(jié)，這不僅需要談判者能夠有效掌握談判常用的語(yǔ)言——英語(yǔ)，而且還需要掌握貿(mào)易談判與溝通技巧，才能促進(jìn)談判成功以及在談判中獲得利益。因此，談判者在運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)談判時(shí)，需要掌握一定的溝通技巧。對(duì)此本文提出了幾點(diǎn)商務(wù)英語(yǔ)的溝通技巧，希望能給談判者帶來(lái)一定的參考。

1分析當(dāng)前貿(mào)易談判中對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用技巧

1.1關(guān)于商務(wù)英語(yǔ)在談判中的詞匯選擇

由于在商務(wù)談判過(guò)程中，雙方都追求高效率的工作，期待能夠在最短的時(shí)間解決事情。因此，英語(yǔ)談判中所選擇的詞匯也十分有講究，總的來(lái)說(shuō)需要遵循三個(gè)原則：第一個(gè)是選用嚴(yán)重、簡(jiǎn)潔的英語(yǔ)詞匯，在商務(wù)英語(yǔ)中所使用的詞匯與日常交流所使用的英語(yǔ)具有較大差異[1]，在商務(wù)英語(yǔ)中十分重視專業(yè)性以及商業(yè)化，而日常交流中所使用的詞匯重在交流，如商務(wù)英語(yǔ)中就不會(huì)使用before，而較為常用的是priorto以及previousto等，從而體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)性以及簡(jiǎn)潔性；此外，在商務(wù)談判中所使用的詞匯也不能夠出現(xiàn)文學(xué)上常使用的修飾性詞匯，例如夸張等。在談判中要盡可能在選用簡(jiǎn)練、正式、清晰以及不繁復(fù)性的詞匯。第二是精確性，這主要是由于商務(wù)談判的場(chǎng)合中人們都要盡可能節(jié)省時(shí)間，所以在表達(dá)各自觀點(diǎn)中盡量使用精確性的詞匯，一方面是避免出現(xiàn)歧義問(wèn)題，一旦在談判中出現(xiàn)歧義或者是模糊性詞語(yǔ)，極易導(dǎo)致雙方在談判中難以順利進(jìn)行，嚴(yán)重的情況下，還會(huì)發(fā)生矛盾；另一方面通過(guò)精確性的表達(dá)能夠有效地提升談判效率。除此之外，談判者在商務(wù)談判中也不需要為了展示自己的英語(yǔ)水平以及掌握英語(yǔ)文化背景知識(shí)的程度而使用俚語(yǔ)、方言、諺語(yǔ)以及雙關(guān)語(yǔ)等。第三是少使用帶有情感性的詞匯，因?yàn)槿藗冊(cè)谡勁兄芯褪窃诰褪抡撌拢孕枰ＷC談判語(yǔ)言實(shí)事求是，不能出現(xiàn)一些帶有濃厚感彩的詞匯，這些詞匯一方面會(huì)給人帶來(lái)一種虛假的感覺(jué)，另一方面會(huì)導(dǎo)致對(duì)方產(chǎn)生懷疑。相反，通過(guò)運(yùn)用一些陳述事實(shí)的語(yǔ)言以及數(shù)據(jù)，客觀、準(zhǔn)確以及簡(jiǎn)潔地反映實(shí)際情況[2]，能夠在談判中提高說(shuō)服力。

1.2句型結(jié)構(gòu)選擇

在商務(wù)談判中，對(duì)英語(yǔ)句子結(jié)構(gòu)選用也十分有講究，有些句子結(jié)構(gòu)可選，而有些是不能擇用或應(yīng)盡量避免的。其中在商務(wù)談判中可以選擇的句子主要有：條件句以及疑問(wèn)句。在英語(yǔ)中，條件句型根據(jù)其意義差異可以分為兩種類型，一種是RealConditional(真實(shí)條件句)，它表示的含義就屬于事實(shí)，或者當(dāng)前環(huán)境下說(shuō)話人能夠有理由相信其可能成為現(xiàn)實(shí)的事，商務(wù)談判者選用真實(shí)條件充分表達(dá)事實(shí)，這對(duì)談判成功具有較大的幫助；而另一種則是UnrealConditional(非真實(shí)條件句)，如虛擬句型能夠表達(dá)委婉的語(yǔ)氣。一般情況下，在向?qū)Ψ奖磉_(dá)咨詢、請(qǐng)求、否定等時(shí)使用，這可以有效避免發(fā)生一些不愉快之事，并且通過(guò)這樣的表達(dá)方式還可以帶給人一種誠(chéng)懇的感覺(jué)[3]。除此之外，英語(yǔ)談判中也會(huì)大量運(yùn)用疑問(wèn)句，這既可以較好地表示自己對(duì)對(duì)方的尊重，又能夠增強(qiáng)對(duì)方對(duì)自己的好感，這也能對(duì)談判成功帶來(lái)幫助；再者還有設(shè)問(wèn)句在英語(yǔ)談判中也經(jīng)常使用，在談判中為了能夠有效地引起他人注意，先故意提出問(wèn)題，然后自問(wèn)自答闡述自己的觀點(diǎn)。而不可用的句型主要有：感嘆句、祈使句，祈使句主要作用是體現(xiàn)出請(qǐng)求、命令、禁止以及勸阻的含義，通常其主語(yǔ)被省去，在這種句型中，帶給人不禮貌之感，如果在談判中一定要運(yùn)用這種句型時(shí)，可以在句子前面增加“please”一詞，以示誠(chéng)意，但是一定不可以把“please”這個(gè)詞語(yǔ)加在句尾，這會(huì)在句意表達(dá)中顯得十分生硬，不利于談判順利進(jìn)行。感嘆句在貿(mào)易談判中也屬于不可選用的句型，因?yàn)楦袊@句帶有強(qiáng)烈的情感傾向，而且其表達(dá)方式也較多，有的一個(gè)詞或者是短語(yǔ)等都可以成為感嘆句，如：Hello!Thecolors!Design!等，這主要是抒發(fā)自己的情感，或者感表達(dá)觀點(diǎn)[4]，具有強(qiáng)調(diào)的作用，這都沒(méi)有展示客觀的內(nèi)容，因此，在貿(mào)易談判中，這種英語(yǔ)句型也不能應(yīng)用。

1.3修辭使用技巧

修辭在貿(mào)易談判中的運(yùn)用能夠增強(qiáng)和諧氛圍，使得談判雙方都不至于出現(xiàn)過(guò)度緊張的氣氛。商務(wù)英語(yǔ)中的修飾主要包括兩種，一種是委婉修辭，而另一種則是保留修辭，在當(dāng)前時(shí)代中，人們?cè)谡勁兄惺褂米疃嗟氖俏裾Z(yǔ)(Euphemism)，它通過(guò)模糊表達(dá)含義的方式能夠有效使對(duì)方明白自己的含義，同時(shí)這種委婉的表達(dá)方式也不會(huì)引起他人的誤解或者是產(chǎn)生歧義。因此，在一些特定語(yǔ)境下，使用這種表達(dá)方式能夠十分有效地化解商務(wù)談判中較為尷尬的氛圍，同時(shí)這種模糊用法又不會(huì)造成雙方的交際障礙，而只是在一定程度上擴(kuò)大了一些禁忌語(yǔ)所指稱的范圍，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)淡化感情的目的[5]。如當(dāng)一方發(fā)現(xiàn)合同中存在和事實(shí)不相符合的地方，列舉英語(yǔ)中兩個(gè)不同的表達(dá)方式：第一種用詞直接是cheat(欺騙)，而第二種則用actincorrectly，通過(guò)這兩個(gè)詞語(yǔ)的比較可知，在第一種表達(dá)中“cheated”直接表示“欺騙”，這顯得沒(méi)有禮貌，而且還具有貶低對(duì)方之意，而第二種表達(dá)中運(yùn)用“actincorrectly”，較為委婉同時(shí)也表達(dá)出希望對(duì)方進(jìn)行修正。保守修辭也稱之為含蓄修辭，在談判中運(yùn)用這種表達(dá)方式能夠把談判的誠(chéng)意很好地展示出來(lái)，同時(shí)也能夠含蓄體現(xiàn)出談判雙方在地位上的平等，因此，這種方法運(yùn)用于商務(wù)談判中可以發(fā)揮其激勵(lì)作用，從而促進(jìn)談判的成功；此外，這種保守修辭的方式具有聲東擊西的作用，例如在談判中需要更好地呈現(xiàn)出自己所代表公司的優(yōu)勢(shì)時(shí)，則可以通過(guò)保守修辭方式進(jìn)行表達(dá)，如我之前的陳述難以體現(xiàn)出具體公司的事實(shí)，下面我給你展示我們的公司產(chǎn)品。我可以給你展示一下我們公司的產(chǎn)品，英語(yǔ)表達(dá)為Mypreviousstatementisdifficulttoreflectthefactthatthespecificcompany,thefollowingIwillshowyouourproducts.由此可知，此時(shí)通過(guò)實(shí)際的產(chǎn)品闡述自身優(yōu)勢(shì)，也更好展現(xiàn)公司的客觀情況。

2注意事項(xiàng)

2.1原則和靈活相結(jié)合

談判情況的變化總是難以預(yù)料的，因此，這就需要談判者能夠較好地隨著實(shí)際情況而適時(shí)地調(diào)整談判方式以及話語(yǔ)表達(dá)技巧，同時(shí)使得談判能夠順利完成。此時(shí)需要注意的表達(dá)自己意見(jiàn)以及觀點(diǎn)時(shí)，要掌握好時(shí)機(jī)以及策略[6]，不能在談判中一味退讓，也不能直接地展示出自己的優(yōu)勢(shì)。如有拒絕的含義時(shí)，在英語(yǔ)表達(dá)中可以使用I’mafraid、We’renotpreparedto等體現(xiàn)出得體性的同時(shí)也堅(jiān)持了自己的原則。

2.2跨文化元素

在商務(wù)活動(dòng)中設(shè)計(jì)了不同文化背景，因此，談判者需要掌握這些文化差異性。首先是關(guān)于私人問(wèn)題、禁忌等詢問(wèn)需要避免的。如在商務(wù)談判中，不能攻擊對(duì)方的其他方面，同時(shí)也不能提及他人的外形，其中一個(gè)敏感話題：體重、家庭情況以及薪水等，尤其是收入問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題十分私人，不易在談判中進(jìn)行提問(wèn)，這主要是因?yàn)樵谖鞣絿?guó)家比較崇尚個(gè)人、獨(dú)立以及自我的文化，他們具有較強(qiáng)的領(lǐng)地意識(shí)，同時(shí)也不希望他人干預(yù)。除此之外，還有個(gè)人的婚姻情況、年齡、子女以及健康等，這些問(wèn)題涉及到個(gè)人隱私，在商談判中都不能提及，而且這些問(wèn)題也不能作為談判切入點(diǎn)，如果涉及這些私人問(wèn)題會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生厭煩，甚至?xí)a(chǎn)生矛盾等。其次是第三方因素，這是在談判中需要盡量避免的，因?yàn)檎勁姓弋?dāng)前所面對(duì)的對(duì)象是單一的，而且談?wù)摰氖虑橐彩窃趦烧咧羞M(jìn)行的，盡管和某第三方有一定的關(guān)系，也不適合在當(dāng)前的情景中提及，這會(huì)使得對(duì)方產(chǎn)生不好的感覺(jué)，同時(shí)也是貶低他人的不好行為[7]，這一方面不利于談判成功，另一方面也體現(xiàn)出談判者的水平以及能力不足，因此，這些基本的商務(wù)知識(shí)需要談判者很好的掌握。

2.3重視商務(wù)英語(yǔ)中的函電價(jià)值

國(guó)際貿(mào)易需要與其他企業(yè)建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系，因此，其中涉及的一些關(guān)于企業(yè)宣傳、交易完成、商品信息、價(jià)格以及協(xié)商簽約等內(nèi)容，這些重要的內(nèi)容需要通過(guò)商務(wù)函電的方式進(jìn)行。這也是商務(wù)英語(yǔ)中需要注意的重要方面。當(dāng)前所經(jīng)常使用的函電有三種不同方式，第一種是紙質(zhì)函件，第二種是商務(wù)電話。第三種是電子函件，這就需要企業(yè)視實(shí)際情況而擇用不同函電，同時(shí)需要注意的不同函電的格式，這不僅能夠展示出自己所具有的能力，而且也能夠有效地幫助對(duì)方迅速掌握其中的主要內(nèi)容，從而提升工作效率。在寫(xiě)商務(wù)函件中需要注意的事項(xiàng)有以下三點(diǎn)。第一點(diǎn)是做到尊重對(duì)方，這里特備需要注意的是商務(wù)電話溝通時(shí)，需要注意自己的語(yǔ)速、態(tài)度以及用語(yǔ)等，而在紙質(zhì)和電子函件中，則需要在字里行間中充分地表達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊重。第二點(diǎn)是函件中要體現(xiàn)出自己的見(jiàn)解，此外，商務(wù)函電中還需要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)練，不累贅與重復(fù)。第三點(diǎn)是信息的準(zhǔn)確性，要堅(jiān)持實(shí)事求是，不得夸大事實(shí)。

3結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易參與的領(lǐng)域越來(lái)越多，其中的活動(dòng)也變得愈加頻繁，其中涉及到中國(guó)企業(yè)和外國(guó)企業(yè)之間所進(jìn)行的貿(mào)易、談判也隨之增多，這就需要一大批熟練掌握商務(wù)英語(yǔ)溝通技巧的人才，他們能夠有效地在貿(mào)易談判中發(fā)揮自己的才能，爭(zhēng)取獲得最大利益。這對(duì)目前我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)以及教學(xué)工作帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)，因此，在商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)中，需要從基礎(chǔ)知識(shí)入手，首先是熟練地掌握英語(yǔ)知識(shí)、了解英語(yǔ)背景文化。其次，需要進(jìn)一步提升談判能力，這就需要在掌握基本的商務(wù)英語(yǔ)談判技巧的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，最后還需要不斷在談判中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升貿(mào)易談判的能力，從而為國(guó)家的貿(mào)易事業(yè)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

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[4]金維英.商務(wù)英語(yǔ)在外貿(mào)談判中的應(yīng)用技巧[J].黑龍江科學(xué),2016,7(7).

[5]付嘉.試析國(guó)際貿(mào)易中商務(wù)英語(yǔ)要素分析及其應(yīng)用價(jià)值[J].黑龍江科學(xué),2016,7(8).

[6]宋俐娟.體驗(yàn)式教學(xué)模式下獨(dú)立學(xué)院應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)研究[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2016,13(8).

篇8

關(guān)鍵詞 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 溝通 環(huán)節(jié) 技巧

值得重視的溝通環(huán)節(jié)

接診中的溝通:由于社區(qū)就診患者多是慢性病、常見(jiàn)病、多發(fā)病大多數(shù)患者輾轉(zhuǎn)于各大醫(yī)院求醫(yī)己經(jīng)飽受疾病的折磨與煎熬心中有太多的辛酸與痛苦就診時(shí)除了陳述病史外免不了敘述自己的求醫(yī)史。與患者進(jìn)行有效溝通是全科醫(yī)生的基本功。

護(hù)理治療中的溝通:大多數(shù)慢性患者對(duì)自己的病情及治療基本了解一個(gè)社區(qū)護(hù)士沒(méi)有一定的全科護(hù)理知識(shí)和溝通能力是很難讓患者信服的。這一環(huán)節(jié)溝通的好壞直接影響著病人的二次就醫(yī)。

入戶服務(wù)中的溝通:建立居民健康檔案、家庭訪視、或預(yù)約上門(mén)服務(wù)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件調(diào)查等都需深入社區(qū)到住戶家中服務(wù)環(huán)境陌生且服務(wù)中產(chǎn)生的溝通有時(shí)會(huì)涉及到隱私問(wèn)題、費(fèi)用問(wèn)題、個(gè)人的人身安全及醫(yī)療安全問(wèn)題、服務(wù)中還要照顧到對(duì)象的個(gè)人生活習(xí)慣有時(shí)要面對(duì)的可能是多個(gè)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有一定的溝通能力是很難順利完成的。

電話跟蹤及回訪服務(wù)中的溝通:電話跟蹤及回訪工作是重要的組成部分。要在最短的時(shí)間里取得服務(wù)對(duì)象的信任并能用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)自己的目的及得到自己所要的結(jié)果電話溝通對(duì)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員溝通提出了更高的要求。

健康教育中的團(tuán)體溝通:涉及不同年齡不同病種尤其是突發(fā)公共事件的宣傳及教育要使患者能得到相關(guān)的有用知識(shí)除之前充分準(zhǔn)備有關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)外需要傳授者有一定的講解及表達(dá)能力并能針對(duì)個(gè)體差異給予合理的指導(dǎo)。

溝通能力的培養(yǎng)

全面學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識(shí):這是有效溝通的基礎(chǔ)是取得服務(wù)對(duì)象信任的關(guān)鍵能夠提高解決問(wèn)題的能力。

加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)[1]:溝通工作的大部分是以語(yǔ)言形式來(lái)完成的良好的語(yǔ)言修養(yǎng)是溝通的基礎(chǔ)。

語(yǔ)言道德修養(yǎng):祖國(guó)醫(yī)學(xué)強(qiáng)調(diào)欲善其言先修其心。培養(yǎng)語(yǔ)言的社會(huì)責(zé)任感充分認(rèn)識(shí)自己的言行應(yīng)服從于醫(yī)療職業(yè)的神圣使命動(dòng)用自己的知識(shí)技能和語(yǔ)言藝術(shù)自覺(jué)高效地為患者服務(wù)。

語(yǔ)言能力的修養(yǎng):科學(xué)應(yīng)用語(yǔ)言句式。過(guò)多使用祈使句會(huì)給患者形成服從性心理壓力不利于情感交流。相反較多地運(yùn)用商討句會(huì)使患者感到受人信任增加溝通的情感成分。多用帶有表?yè)P(yáng)和褒意的肯定句式能增強(qiáng)患者信心對(duì)于疾病不利的某種要求以婉轉(zhuǎn)方式拒絕。應(yīng)對(duì)患者多用敬稱對(duì)自己恰當(dāng)謙稱。

語(yǔ)言情操修養(yǎng):只有自覺(jué)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任時(shí)刻不忘救死扶傷的天職才能始終保持與患者交流的良好狀態(tài)。

溝通技巧的運(yùn)用

在重要環(huán)節(jié)上下功夫:社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中接診中的溝通、護(hù)理治療中的溝通、入戶調(diào)查中的溝通、電話回訪溝通、健康教育溝通這幾個(gè)環(huán)節(jié)在社區(qū)服衛(wèi)生服務(wù)中常常遇到需作為重點(diǎn)環(huán)節(jié)尤其是入戶服務(wù)和電話回訪工作中溝通起著決定性的作用事前應(yīng)充分準(zhǔn)備。

溝通時(shí)間及地點(diǎn)的選擇:門(mén)診接診時(shí)溝通是取得第一手資料的重要途徑要充分利用這一時(shí)間得到更多的資料。對(duì)于直接表述本次不適的病人醫(yī)生應(yīng)盡可能進(jìn)行發(fā)散性提問(wèn)以得到利于疾病診斷和提供公衛(wèi)生服務(wù)的更多資料。對(duì)于表述不清或是不善表述的就診患者全科醫(yī)生應(yīng)充分誘導(dǎo)利用溝通技巧充分挖掘出疾病相關(guān)資料以便進(jìn)行下一步的診斷和治療。社區(qū)門(mén)診診室內(nèi)設(shè)置充分體現(xiàn)人性化如舒適的沙發(fā)椅、方便的熱水機(jī)、粉色的被套讓患家有家的感覺(jué)。

護(hù)理治療時(shí)溝通是取得病人配合、消除顧慮的最佳時(shí)機(jī)。

入戶調(diào)查及電話回訪工作應(yīng)避開(kāi)居民的睡覺(jué)及家務(wù)繁忙的時(shí)間一般選擇在下午:～6:或晚上7:～9:。上門(mén)服務(wù)宜先預(yù)約以對(duì)方方便的時(shí)間為準(zhǔn)。入戶時(shí)可自帶鞋套及證明自己身份的證件最好不要東張西望、隨意走動(dòng)。

健康教育或集體溝通宜選擇在周末的晚上7∶～9∶進(jìn)行這個(gè)時(shí)間上班族較空閑周末小孩子一般隨父母了也能保證老年人的時(shí)間。集體溝通的地點(diǎn)可選在社區(qū)居委會(huì)的會(huì)議室也可選在門(mén)診健康教育室。門(mén)診宣教室內(nèi)墻上可寫(xiě)上溫馨祝福語(yǔ)、生活常識(shí)飲食指導(dǎo)、疾病預(yù)防、康復(fù)保健等知識(shí)既優(yōu)化了環(huán)境又普及了衛(wèi)生保健常識(shí)。

篇9

一、常見(jiàn)的小學(xué)班主任管理語(yǔ)言及其運(yùn)用

1、鼓勵(lì)性語(yǔ)言

小學(xué)是學(xué)生的啟蒙教育階段，小學(xué)生正處于成長(zhǎng)發(fā)育的重要時(shí)期，由于心理上的不成熟，他們往往比成人更加敏感，容易在學(xué)習(xí)上及在與同學(xué)相處時(shí)產(chǎn)生自卑心理，鑒于此，小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時(shí)應(yīng)當(dāng)多多運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，從而增強(qiáng)學(xué)生的自信心。例如，對(duì)于某天值日的學(xué)生，教師可以當(dāng)著全班的面夸獎(jiǎng)他說(shuō)：“今天某某某把教室打掃得真干凈，他可真能干！”這樣，該學(xué)生就會(huì)因受到鼓舞而在下次值日時(shí)更加認(rèn)真和賣力，同時(shí)，其他學(xué)生也會(huì)因?yàn)橄氲玫嚼蠋煹谋頁(yè)P(yáng)而積極勞動(dòng)。反之，有的教師可能就不注重對(duì)鼓勵(lì)性語(yǔ)言的使用，僅是提醒學(xué)生一句“好好干值日”，其效用往往不大，學(xué)生的積極性也不高。所以，只有學(xué)會(huì)利用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，才能夠使學(xué)生管理工作事半功倍。

2、暗示性語(yǔ)言

暗示性語(yǔ)言是一種常見(jiàn)的語(yǔ)言藝術(shù)和溝通技巧，其在小學(xué)班主任管理工作當(dāng)中有著非常重要的應(yīng)用。小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通之時(shí)，如果能夠合理地運(yùn)用一些暗示性語(yǔ)言，可以在潛移默化中改變學(xué)生的觀念與思想，促進(jìn)學(xué)生的自我反思和進(jìn)步。例如，針對(duì)某個(gè)平日里比較喜歡在課上睡覺(jué)的學(xué)生，教師可以經(jīng)常對(duì)他說(shuō)：“最近看你上課都挺認(rèn)真地?！边@樣，即使這名學(xué)生仍舊沒(méi)有改正錯(cuò)誤，但聽(tīng)到這句話后也會(huì)開(kāi)始進(jìn)行自我反省，然后逐漸地改掉不良習(xí)慣，真真正正地做到認(rèn)真聽(tīng)課。在某種程度上，暗示性語(yǔ)言比直接批評(píng)學(xué)生的不良行為要有效得多，它更容易為學(xué)生所接受。

3、指令性語(yǔ)言

小學(xué)班主任若想有效地管理學(xué)生，還需要學(xué)會(huì)合理運(yùn)用一些指令性語(yǔ)言。雖然說(shuō)班主任對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)非常重要，但是也不能只有鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，這樣會(huì)使班主任逐漸失去威信，讓學(xué)生產(chǎn)生一種班主任“管得松”的想法，甚至還可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的行為越來(lái)越大膽。為了在學(xué)生之中樹(shù)立威信，小學(xué)班主任必須要學(xué)會(huì)在必要的場(chǎng)合，合理運(yùn)用指令性語(yǔ)言，該對(duì)學(xué)生管得嚴(yán)的時(shí)候就一定要嚴(yán)，下命令讓其做該做的事情，從而充分發(fā)揮出班主任的權(quán)威性，避免學(xué)生肆無(wú)忌憚。

二、小學(xué)班主任管理的語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用技巧

1、合理運(yùn)用語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時(shí)，應(yīng)當(dāng)要合理運(yùn)用好各種語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，具體來(lái)說(shuō)，就是要在說(shuō)話之時(shí)適當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N強(qiáng)調(diào)詞，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)聲音強(qiáng)度與說(shuō)話速度，以及適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫等，從而更加突出所要表達(dá)的思想與感情。例如，如果小學(xué)班主任在與學(xué)生說(shuō)話之時(shí)，刻意放慢語(yǔ)氣、放柔語(yǔ)調(diào)，那么就能夠讓學(xué)生充分感受到班主任對(duì)自己的關(guān)心，從而在不知不覺(jué)中就對(duì)班主任的話感到心悅誠(chéng)服；反之，如果小學(xué)班主任在和學(xué)生說(shuō)話之時(shí)，語(yǔ)氣高亢、語(yǔ)調(diào)尖銳，那么只能夠讓學(xué)生感到班主任是在向自己發(fā)泄不滿情緒，自然也就不會(huì)對(duì)班主任的話感到信服。

2、合理運(yùn)用眼神目光

常言道，眼睛是心靈的窗戶，它既能夠表達(dá)思想，也能夠傳達(dá)感情，而小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時(shí)，如果能夠合理地運(yùn)用好眼神目光，那么可能會(huì)達(dá)到意想不到的效果。有經(jīng)驗(yàn)的小學(xué)班主任往往能夠通過(guò)與學(xué)生的短暫目光接觸而了解到學(xué)生的所思所想，體察到自己所說(shuō)的話是否為學(xué)生所接受，同時(shí)，一些或鼓勵(lì)，或贊揚(yáng)，或警告，或暗示的眼神有時(shí)會(huì)比任何語(yǔ)言都有效，配合這些眼神與學(xué)生對(duì)話，必定事半功倍。

3、合理運(yùn)用面部表情

很多時(shí)候，班主任與學(xué)生互相交換一個(gè)微笑，就能夠使雙方心領(lǐng)神會(huì)，所以，小學(xué)班主任在與學(xué)生說(shuō)話之時(shí)，應(yīng)當(dāng)要善于運(yùn)用面部表情，通過(guò)面部表情來(lái)表達(dá)話中的語(yǔ)氣和意思；與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)要善于觀察和體會(huì)學(xué)生的面部表情，通過(guò)學(xué)生的面部表情來(lái)判斷其心理活動(dòng)狀態(tài)。

4、避免使用傷害性語(yǔ)言

小學(xué)班主任在與學(xué)生交流之時(shí)，應(yīng)當(dāng)要避免使用過(guò)激的傷害性語(yǔ)言，要懂得尊重學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生，不能夠在言語(yǔ)上傷害學(xué)生的感情和自尊，更不能因此而僵化師生關(guān)系，而是要積極增進(jìn)師生感情、促進(jìn)師生和諧交流。

三、結(jié)語(yǔ)

篇10

把電力企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)層層分解和提煉，形成各部門(mén)目標(biāo)，然后根據(jù)崗位的工作性質(zhì)劃分成員工的績(jī)效目標(biāo)。企業(yè)員工在一系列系統(tǒng)的管理方式下，高效地達(dá)成自己的績(jī)效目標(biāo)，從而推進(jìn)部門(mén)目標(biāo)的完場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。其中績(jī)效管理就是一種主要的管理方式，員工與上司進(jìn)行績(jī)效溝通，共同制定績(jī)效目標(biāo)、輔導(dǎo)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。可見(jiàn)，績(jī)效溝通自始自終貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程，是績(jī)效管理的關(guān)鍵。

從電力企業(yè)的角度出發(fā)，只有通過(guò)有效的績(jī)效溝通，才能確保員工績(jī)效管理目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)相一致，績(jī)效溝通也是讓員工清晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并做好做強(qiáng)本職工作的基礎(chǔ)。不是所有的績(jī)效溝通都能取得較好的成果，溝通的質(zhì)量與績(jī)效管理的結(jié)果是呈正比例關(guān)系的，也就是說(shuō)，有效的績(jī)效溝通必將有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

從企業(yè)員工的角度出發(fā)，只有通過(guò)有效的績(jī)效溝通，才能確保員工清晰了認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效目標(biāo)，才能指導(dǎo)員工要作出過(guò)怎樣的努力獲得更高的績(jī)效，才能為建立公平、公正的績(jī)效考核結(jié)果作依據(jù)。

二、電力企業(yè)該如何有效地改善績(jī)效溝通的關(guān)鍵性作用

對(duì)績(jī)效溝通管理不重視、績(jī)效溝通渠道不暢通、績(jī)效溝通的方法不科學(xué)和企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通文化等問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)開(kāi)展績(jī)效溝通管理。因此，電力企業(yè)要從組織氛圍、員工意識(shí)、制度體系、溝通方法等范疇全面提高績(jī)效溝通的關(guān)鍵性作用。

1.鼓勵(lì)溝通，創(chuàng)建和諧的溝通文化。溝通文化的形成并不是一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的，電力企業(yè)營(yíng)造良好的溝通氛圍，不僅要樹(shù)立平等開(kāi)放的精神理念，還要建立方便快捷的物質(zhì)載體，當(dāng)然也需要平等合理的制度機(jī)制作為保障。精神理念方面是指，表彰先進(jìn)人才、光榮事跡和創(chuàng)新發(fā)明等正能量，促進(jìn)電力企業(yè)溝通文化的形成;建立企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、宣傳資料等，為溝通氛圍的形成提供物質(zhì)載體;溝通制度、交流體制的建立和完善，將為電力企業(yè)規(guī)范和引導(dǎo)員工的溝通行為提供制度保障。

2.建立機(jī)制，形成暢順的溝通體系。除了形成良好的溝通文化外，電力企業(yè)順利開(kāi)展績(jī)效溝通環(huán)節(jié)，還必須有順暢的溝通體系作為基礎(chǔ)。讓員工有話可說(shuō)，有苦可訴是一個(gè)良好溝通體系的體現(xiàn)，同時(shí)有效的溝通制度能使員工與上司之間的溝通更加規(guī)范化。因此，電力企業(yè)建立順暢有效的溝通體系，可以通過(guò)以下方式開(kāi)展：第一，規(guī)范企業(yè)績(jī)效溝通的標(biāo)準(zhǔn)，明確的績(jī)效溝通標(biāo)準(zhǔn)能進(jìn)一步規(guī)范績(jī)效溝通的行為;第二，規(guī)范企業(yè)績(jī)效溝通的考核制度，把績(jī)效溝通列入管理者業(yè)績(jī)績(jī)效的范疇，形成績(jī)效溝通與管理者績(jī)效直接掛鉤的狀況，才能引起管理者的高度重視;第三，規(guī)范企業(yè)績(jī)效溝通的反饋制度，績(jī)效溝通的質(zhì)量可以直接從績(jī)效溝通的反饋中體現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)有效的反饋一定程度上能確?？?jī)效溝通的公平性。

3.開(kāi)展培訓(xùn)，提升管理者的溝通技能。員工的直線上司是績(jī)效溝通的主導(dǎo)者，其溝通能力的高低直接影響績(jī)效溝通的質(zhì)量?？?jī)效溝通不是簡(jiǎn)單的日常溝通，它更多的是需要溝通技巧，一個(gè)具備溝通技巧的管理者，其績(jī)效溝通大多數(shù)都能順利進(jìn)行且效率較高。所以，電力企業(yè)要加強(qiáng)直線經(jīng)理溝通技能的培訓(xùn)，定期開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括基本技能訓(xùn)練和溝通技能的訓(xùn)練，從績(jī)效溝通主導(dǎo)者者方面提高電力企業(yè)績(jī)效溝通的有效性。

4.注意技巧，選取合適的溝通方式。績(jī)效溝通更是一種藝術(shù)和技巧相結(jié)合的活動(dòng)，因此，何時(shí)何地選擇怎樣的溝通方式對(duì)績(jī)效溝通能否有效地進(jìn)行起著關(guān)鍵性作用。績(jī)效溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻都出現(xiàn)在績(jī)效管理中，也是耗資最大、最為關(guān)鍵、作用最大的環(huán)節(jié)?？?jī)效溝通的方式多種多樣，直線上司在溝通方式的選擇上，應(yīng)該考慮溝通的內(nèi)容、溝通的對(duì)象和溝通的環(huán)境等因素，選取合適的溝通方式，鼓勵(lì)員工真實(shí)地表達(dá)自己的想法，達(dá)成一致的績(jī)效溝通目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效溝通。