導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高效溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

知識無窮無盡，學(xué)習(xí)永無止境！學(xué)習(xí)可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會，我自知實(shí)力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準(zhǔn)確，及時的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理。現(xiàn)在國內(nèi)很多民營企業(yè)通過管理員工的人品思想來達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業(yè)是一個商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過企業(yè)文化來約束人，從而改變?nèi)说钠沸校返乱赃m應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個很重要的角色。在企業(yè)中每個人都希望得到別人的尊重，社會的認(rèn)可，自我價值的實(shí)現(xiàn)，一個優(yōu)秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對生活的態(tài)度。管理者是通過下屬來完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識地打造一個高績效團(tuán)隊(duì)，提升下屬的能力和意愿，部門組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個管理者,除了你有本職位的專業(yè)能力外,還要審世度時的把握好人際關(guān)系.第一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工說到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個計劃和目標(biāo)，讓大家朝這個目標(biāo)使勁其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎勵，團(tuán)隊(duì)獎勵中又有個人貢獻(xiàn)獎，充分發(fā)揮每個人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的；工作總結(jié)第四，讓員工真正認(rèn)識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權(quán)調(diào)動員工的積極性，讓每個員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結(jié)合當(dāng)時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時機(jī)，確立目標(biāo)。同時，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

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關(guān)鍵詞：高職院校 青年班主任 溝通技巧

班主任是學(xué)生班集體的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，是素質(zhì)教育的主要實(shí)施者，是溝通學(xué)校、家庭和社會教育的橋梁。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，講求藝術(shù)是班主任與學(xué)生溝通的基本要求。

一、目前高職院校青年班主任與學(xué)生溝通時存在的誤區(qū)

1.自以為了解學(xué)生

高職院校的班主任以青年為主，與學(xué)生溝通時，自以為跟學(xué)生年齡相仿，常將自己的理念強(qiáng)行與學(xué)生的成長理念扯在一起，本意是指導(dǎo)學(xué)生少走彎路，卻造成與學(xué)生之間溝通的障礙。且高職學(xué)生多是“90”后，思想獨(dú)特、個性獨(dú)立，與青年班主任存在很大的差異。

2.處理問題帶有私心

對自己喜歡的學(xué)生，通常處理相同問題的辦法與不喜歡的學(xué)生是有區(qū)別的，因?yàn)閭€人的喜惡對待學(xué)生，處理問題帶有私心，不利于跟學(xué)生進(jìn)行良好的溝通。

3.情緒談心法

班主任隊(duì)伍年輕化，導(dǎo)致缺乏必要的管理經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通技巧，以個人喜好管理學(xué)生，與問題學(xué)生談心時，以批評、指責(zé)為主，無法達(dá)成一致意見。

4.忽略了學(xué)生心理成長

學(xué)生管理中，青年班主任往往只針對問題本身求得解決辦法，急于得到處理結(jié)果，忽略學(xué)生心理成長，可能一時讓問題得到抑制或短期的解決，卻不利于解決本質(zhì)問題。

二、存在以上問題的主要原因

我國高職教育發(fā)展過程中存在的很多問題尚處于摸索階段，需要通過體制、機(jī)制不斷解決、完善。目前，高職教育中，青年班主任與學(xué)生之間溝通存在問題的原因還可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

第一，青年班主任個人素質(zhì)不高。“金無足赤，人無完人?！辈皇敲總€人的素質(zhì)都可以跟上時代前進(jìn)的步伐，走在歷史的前端。青年班主任缺乏良好的溝通技巧，處理問題不冷靜，以主觀情緒為前提，跟學(xué)生談話方法不對，易發(fā)生爭執(zhí)，引起學(xué)生強(qiáng)烈不滿，在學(xué)生心中失去了威信。

第二，青年班主任經(jīng)驗(yàn)不足，解決突發(fā)事件能力不夠。高職院校的青年班主任多是剛參加工作的應(yīng)屆本科、碩士畢業(yè)生，即使大學(xué)時代當(dāng)過學(xué)生干部，但仍缺乏學(xué)生管理工作經(jīng)驗(yàn)，加之在解決具體問題時以主觀判斷為主，經(jīng)驗(yàn)不足，在一定程度上造成解決突發(fā)事件力不從心。

第三，青年班主任易受情緒影響，主觀臆斷色彩嚴(yán)重。青年班主任以“80”后為主，血?dú)夥絼?，年輕氣盛，在處理具體問題時易受情緒影響，背離自己判斷問題的正確軌道，僅憑主觀想象或是聽取片面之詞妄下結(jié)論，使問題越來越嚴(yán)重。

三、與學(xué)生友好相處的幾點(diǎn)建議

青年班主任如何處理學(xué)生問題，做好學(xué)生管理工作，溝通至關(guān)重要。拉近距離，友好相處，可從以下幾點(diǎn)做起：

1.關(guān)心體貼學(xué)生，尊重且不寵溺

心是道德的基點(diǎn)，了解學(xué)生的心，便找到了學(xué)生道德行為的源。在日常學(xué)習(xí)、生活和工作中，青年班主任應(yīng)經(jīng)常深入了解學(xué)生，隨時隨地關(guān)心學(xué)生，及時掌握學(xué)生的動態(tài)。同時，應(yīng)做到尊重學(xué)生，贏得威信。高職學(xué)生以“90”后居多，他們渴望自由，相信自我，個性十足，但又缺乏獨(dú)立性和自主性。因此，除了給予生活上的關(guān)心和學(xué)習(xí)上的幫助，要尊重他們的個性成長，保持謙虛的姿態(tài)，學(xué)習(xí)他們的單純可愛和對問題的執(zhí)著。但也要讓學(xué)生知道，個性成長不是我行我素，是建立在遵守規(guī)章制度范圍內(nèi)的良性發(fā)展。

2.擺正位置，做到溝通沒有代溝

班主任工作中時常會用同一個要求、同一種模式塑造學(xué)生，把自己的觀點(diǎn)、思想強(qiáng)加給學(xué)生，忽略學(xué)生的感受，其結(jié)果是很多學(xué)生并沒有按照我們設(shè)置的軌道去走?，F(xiàn)在的高職學(xué)生，95%是獨(dú)生子女，他們有豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)，從小到大一直享受著父母和社會的百般溺愛和呵護(hù)，一部分學(xué)生從小就養(yǎng)成了一種桀驁不馴、不合群的個性，他們想法天真、簡單，時常脫離實(shí)際，如果站在老師的角度僅僅采取簡單、粗暴的管理方式，學(xué)生很難接受。作為班主任，在分析和研究學(xué)生的心理狀態(tài)和特點(diǎn)的同時，需要調(diào)整自己的心態(tài)，把自己放在與學(xué)生平等的位置上，做學(xué)生的朋友；正確看待和理性評價學(xué)生，學(xué)會用欣賞的眼光發(fā)現(xiàn)學(xué)生的可愛、優(yōu)點(diǎn)和閃光點(diǎn)，給予鼓勵；在他們遇到問題時，給他們建議和看法。

3.確立目標(biāo)，引導(dǎo)不能誤導(dǎo)

學(xué)生對老師的依賴和信任是與生俱來的，對關(guān)心自己、愿意與自己交流思想的老師，會產(chǎn)生仰慕和崇拜。此時，班主任應(yīng)充分利用學(xué)生的這種心理，指引其樹立明確的人生目標(biāo)，樹立遠(yuǎn)大的理想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。但同時，應(yīng)明確一點(diǎn)：不能一味地強(qiáng)行給學(xué)生灌輸自己的思想。每個人都有自己成長的目標(biāo)和方向，班主任須充分了解學(xué)生的相關(guān)情況，起到引路人的作用。

4.掌握方法，教育不是教訓(xùn)

個性使然，學(xué)生總會因?yàn)楦鞣N原因犯錯誤，還可能因此違反校紀(jì)校規(guī)。青年班主任教育學(xué)生時應(yīng)先站在學(xué)生的角度去思考所犯錯誤的動機(jī)和原因，找出問題的癥結(jié)所在，幫助學(xué)生走向正確的道路，而不是直接指著鼻子訓(xùn)罵學(xué)生，不但起不到教育引導(dǎo)的效果，還會適得其反，讓學(xué)生走向人生發(fā)展相反的方向。

四、應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的幾個方面

1.世界觀、人生觀、價值觀

價值取向影響一個人思想的高度和發(fā)展的深度，青年班主任應(yīng)幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，關(guān)注學(xué)生思想的發(fā)展。

2.職業(yè)生涯規(guī)劃

很多人進(jìn)入大學(xué)后無所事事，大學(xué)畢業(yè)后發(fā)現(xiàn)自己一無所獲。因此，對剛進(jìn)入校園的高職學(xué)生來說，青年班主任理應(yīng)關(guān)注學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃問題，一方面，通過專家講座等形式對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)；另一方面，可以通過自學(xué)，在日常管理中指導(dǎo)學(xué)生擬寫職業(yè)生涯計劃書，并在平時的學(xué)習(xí)生活中不斷督促學(xué)生按照計劃一步步實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。

3.學(xué)習(xí)目標(biāo)與理想定位

可以說，大部分高職學(xué)生不知道學(xué)習(xí)為何，沒有明確目標(biāo)，沒有學(xué)習(xí)動力，對未來很迷茫。青年班主任在管理中應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過開展小組幫扶，舉辦理想定位的主題班會或活動等方式，幫助學(xué)生樹立理想。

4.心理健康與戀愛觀

高職學(xué)生年齡一般在15～25歲之間，生理成熟普遍較早，但心智不一定真正成熟。進(jìn)入大學(xué)后，談戀愛成為“必修課”之一。青年班主任在管理中應(yīng)關(guān)注學(xué)生因生理成熟與心理成熟發(fā)生的障礙性心理，幫助學(xué)生樹立正確的戀愛觀。青年班主任應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生樹立責(zé)任意識；樹立自尊、自愛意識；樹立以學(xué)習(xí)為主，提高綜合能力是關(guān)鍵的意識。

5.擇業(yè)觀

對畢業(yè)班的學(xué)生給予就業(yè)方面的指導(dǎo)，也是班主任工作中的重要內(nèi)容。當(dāng)今的高校畢業(yè)生就業(yè)面臨困境，班主任要幫助學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀，對“先就業(yè)再擇業(yè)”，“如何擇好第一份業(yè)”的問題，給學(xué)生一些建議和過來人的看法，避免他們走彎路。

總而言之，班主任在日常管理以及與學(xué)生接觸中，要與時俱進(jìn)，不斷充實(shí)和完善自我，要掌握管理藝術(shù)，掌握溝通技巧和談話藝術(shù)，只有這樣，才能做到溝通無障礙，更好地做好班主任工作，成為學(xué)生成長的引路人。

參考文獻(xiàn)：

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一、初中班主任管理工作主要內(nèi)容

初中班主任的管理工作會因?yàn)槊總€學(xué)生自身不同的發(fā)展特點(diǎn)而加大管理難度，因?yàn)槊總€學(xué)生所成長的環(huán)境不同，其個性發(fā)展也會存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對初中學(xué)生的管理需求。班級管理是班主任根據(jù)一定的管理目標(biāo)，采用相關(guān)管理手段，帶領(lǐng)著班級中的學(xué)生，計劃、組織以及控制班級中各類資源以及活動，從而使教育目標(biāo)的組織活動得到實(shí)現(xiàn)。班級管理活動是一個有計劃、有秩序且有目的的動態(tài)社會活動，管理工作的開展主要是為了能實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，幫助學(xué)生得到全面發(fā)展，班級管理狀況與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及學(xué)習(xí)質(zhì)量有著直接的影響，只有將班級管理放在教學(xué)活動的首要位置，才能使教學(xué)質(zhì)量得到提高。因?yàn)榘嗉壒芾硎墙處熀蛯W(xué)生之間的互動交流，學(xué)生和教師是管理工作活動的主要參與者將教師管理和學(xué)生管理相結(jié)合，才能構(gòu)成良好的班級管理體系。

二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性

要使初中班主任在管理工作效果得到高效發(fā)揮，在進(jìn)行管理工作的過程中，班主任應(yīng)該采用合理的溝通技巧，與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，傾聽學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，了解學(xué)生的具體情況，幫助學(xué)生得到更好的發(fā)展。班主任在與學(xué)生溝通的過程中，應(yīng)該充分體現(xiàn)溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘?qū)W生的潛力，促進(jìn)學(xué)生健康成長與發(fā)展?？茖W(xué)合理地運(yùn)用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學(xué)生成長的障礙。同時，教師應(yīng)該做好與家長之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學(xué)管理思路，在做好各方面溝通工作的過程中，提高管理工作效率。

三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略

（一）班主任應(yīng)與學(xué)生家長進(jìn)行合理溝通

信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上改變了當(dāng)前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。班主任就可以充分利用當(dāng)前的微信、微博等社交軟件，與學(xué)生家長之間構(gòu)建一個有效的、良好的交流共同平臺。這樣就能通過學(xué)生家長對學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r有更為及時的了解，能及時獲取學(xué)生的發(fā)展最新狀態(tài)，促進(jìn)班主任更為便捷地進(jìn)行實(shí)際的管理工作，以此實(shí)現(xiàn)高效、有針對性的管理。

（二）初中班主任需適當(dāng)給予學(xué)生表揚(yáng)

初中階段的學(xué)生有著較強(qiáng)的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應(yīng)減少對學(xué)生批評或者斥責(zé)，避免打擊到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。班主任在與學(xué)生的溝通過程中，應(yīng)該注意適當(dāng)應(yīng)用表揚(yáng)的話語，給予學(xué)生最真摯的表揚(yáng)，同時提出對學(xué)生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學(xué)生進(jìn)行溝通，往往能使學(xué)生提高對自己所提建議和要求的認(rèn)可度，讓學(xué)生能產(chǎn)生認(rèn)同感，同時糾正自己應(yīng)該改進(jìn)的地方，在溝通中提高管理工作效率。

初中階段的學(xué)生，不管是心理還是生理方面均尚未發(fā)育成熟，所以不管是在學(xué)習(xí)還是生活中都很享受自由狀態(tài)，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過程中對他們的贊美和表揚(yáng)是對他們的關(guān)注以及肯定，能有效增強(qiáng)學(xué)生自信心，同時不斷地改進(jìn)自己不足之處，逐漸完善自己。

（三）在管理過程中做好與同事的溝通工作

初中班主任在進(jìn)行班級管理工作的過程中，應(yīng)該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級的各科任教師，通過他們對學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行了解，以此獲得更多的信息。通過與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時候，要多聽取他們的意見以及建議，以此實(shí)現(xiàn)對班級的科學(xué)化管理。

篇4

杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院門診 浙江省杭州市 311200

【摘　要】人們將自己的情感與思想通過語言等表達(dá)方式進(jìn)行交流的行為就是溝通。作為醫(yī)院的窗口部門，門診中的大多數(shù)護(hù)理工作都需要和患者溝通才能完成。所以門診護(hù)理人員需要改變傳統(tǒng)的護(hù)理觀念，在工作中提高自身的自覺性與服務(wù)意識，利用良好的溝通技巧幫助患者完成診斷，避免護(hù)患矛盾，提高其滿意度。

關(guān)鍵詞 門診；護(hù)理工作；護(hù)患溝通技巧；護(hù)患關(guān)系；滿意度

門診患者不僅流量大、流動性強(qiáng)，而且患者與家屬均具有不同的家庭背景、文化背景等，很容易發(fā)生糾紛或投訴。如果門診護(hù)士掌握良好的護(hù)理溝通技巧，就能夠更加理解患者，從患者的角度出發(fā)思考問題，秉持以“患者為中心”的理念，真誠地服務(wù)于患者，避免發(fā)生護(hù)患糾紛，提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，改善護(hù)理工作的質(zhì)量。

1 語言性溝通技巧

1.1 應(yīng)用通俗易懂的語言與正確的禮貌用語

清晰明了、通俗易懂的語言與正確的禮貌用語是語言溝通的直接體現(xiàn)。在與患者交流時應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的語言，而不是大量醫(yī)學(xué)術(shù)語，這樣患者聽不懂，就很容易產(chǎn)生誤解。而且一些患者會感覺這是一種賣弄知識的行為，無形之中降低了其對醫(yī)護(hù)人員的信任度。簡單的語言更有助于患者理解，能夠拉近護(hù)患關(guān)系。另外，對不同年齡的患者采取正確的禮貌用語，更具有親切感，能夠使護(hù)患間的距離縮短。

1.2 提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，建立良好護(hù)患關(guān)系

在門診護(hù)理工作中，護(hù)士的儀態(tài)必須端正，舉止文明，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度，向患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保持頭腦靈活、機(jī)智，具備較強(qiáng)的觀察能力，能夠科學(xué)評估和判斷病情，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，豐富自身的溝通技巧，提高專業(yè)技能水平。

1.3 熟練掌握溝通技巧，改善護(hù)理工作的質(zhì)量

護(hù)士在和患者溝通時不能一直“說”，要保持真誠的服務(wù)態(tài)度傾聽患者的訴求，細(xì)心觀察其肢體反應(yīng)、面部表情，留出機(jī)會給患者和家屬說話。面對患者的質(zhì)疑，絕不能信口開河，而要從實(shí)際出發(fā)，主動服務(wù)，保持腿勤、口勤，有同情心、責(zé)任心、耐心和愛心，為患者著想和擔(dān)憂，在護(hù)理服務(wù)中靈活運(yùn)用溝通技巧，了解并解決患者的真實(shí)訴求，提高其滿意度。出現(xiàn)問題或糾紛時，首先將患者和家屬帶到比較安靜的地方，保持耐心、誠懇的態(tài)度，傾聽患者的想法，說話時聲音或音調(diào)不可過高，要給患者發(fā)泄的機(jī)會，之后再細(xì)心解釋，釋放患者和家屬的壓抑心理，并切實(shí)解決問題。

2 非語言性溝通技巧

2.1 保持心態(tài)良好，不在工作中展現(xiàn)負(fù)面情緒

作為醫(yī)院的窗口，門診代表著醫(yī)院的整體形象，護(hù)理人員的言語和工作態(tài)度除了會影響醫(yī)院聲譽(yù)，還會直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具備良好的個人素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)形象，上班時盡快融入角色，保持良好心態(tài)參與工作，不能在護(hù)理和溝通時展現(xiàn)自己的負(fù)面情緒，甚至讓患者看臉色?；颊呖吹嚼涞谋砬樽匀粫兴櫦桑砬橹畜w現(xiàn)的厭惡會導(dǎo)致患者出現(xiàn)憤恨的情緒，很容易造成護(hù)患矛盾，引起醫(yī)療糾紛。所以護(hù)士應(yīng)時刻保持微笑，態(tài)度和藹，及時向患者提供幫助，注意自己的眼神、表情、手勢，確保患者可以順利完成看診。

2.2 注重外在儀表，選擇合理的距離展開交流

對于患者而言，護(hù)士的舉止和儀表能夠刺激其產(chǎn)生較強(qiáng)的知覺反應(yīng)，態(tài)度冷漠，濃妝艷抹會導(dǎo)致患者出現(xiàn)抵抗情緒，無法真誠溝通，而舉止文明，儀表端莊，著裝大方、整潔，則會提高患者的信任感和安全感，使其可以放心溝通交流。另外，醫(yī)護(hù)人員在運(yùn)用護(hù)患溝通技巧時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到距離的重要性。有關(guān)研究結(jié)果顯示，不同關(guān)系的人在交流時選擇的社交距離也各不相同，陌生人在3.5 ～ 7m 之間，一般認(rèn)識者在1.2 ～ 3.5m 之間，朋友在0.5 ～ 1.2m之間，親密者則在0.5m 以內(nèi)。護(hù)理人員在門診護(hù)理工作主要負(fù)責(zé)和患者交流溝通，所以最好是選擇1.2 ～ 3.5m 的社交距離。但是醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行巡視時，尤其是在患者出現(xiàn)病情變化的情況下，需要選擇0.5m以內(nèi)的親密距離，給予患者安全感。如果沒有掌握好距離，很可能導(dǎo)致患者和家屬對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生誤解，甚至引起護(hù)患糾紛，所以必須認(rèn)真對待。

2.3 觀察身體姿態(tài)，通過及時溝通為患者服務(wù)

人的修養(yǎng)能夠反映于身體姿態(tài)中，所以護(hù)士可以對患者的姿態(tài)進(jìn)行觀察，從而獲得有用信息。在門診護(hù)理工作中，尤其是負(fù)責(zé)巡視的護(hù)士，需要對患者的身體姿態(tài)進(jìn)行密切觀察，這是一種表達(dá)情感的方式，細(xì)心觀察后能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，收集有用信息，通過綜合分析來判斷患者的情況，并且及時采取正確措施，避免患者病情惡化。

3 結(jié)束語

總而言之，能否有效運(yùn)用護(hù)患溝通技巧在很大程度上影響著門診護(hù)理工作質(zhì)量的高低，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)真正為患者著想，有技巧地開展溝通、交流，在情感、文化和精神方面提供服務(wù)，提高患者對醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院的信任度，拉近護(hù)患間的距離，提高患者在護(hù)理工作中的配合度，在工作中認(rèn)真、負(fù)責(zé)，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 呂衛(wèi)新, 李春紅, 孫紅華, 等. 骨科門診護(hù)理工作特征及護(hù)患溝通的技巧[J]. 中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2014(12):112-115+119.

篇5

關(guān)鍵詞：幼兒園管理 園長與教師 溝通

園長對教師的管理溝通是幼兒園管理非常重要的組成部分。但在實(shí)際工作中，這一重要的管理環(huán)節(jié)卻常常被忽視。從學(xué)術(shù)研究角度分析，國內(nèi)對園長管理溝通的研究偏少，這說明我國在園長與教師的管理溝通的重視方面存在不足。為了保證幼兒園能夠?yàn)槲覈變航逃聵I(yè)提供強(qiáng)有力的支持，做好對園長與教師管理溝通有效性的分析至關(guān)重要。

一、管理溝通有效性的意義

管理溝通起源于企業(yè)管理工作，其對企業(yè)管理工作有效性的提升促使其進(jìn)入到越來越多的行業(yè)當(dāng)中成為管理者管理行為的重要表現(xiàn)，幼兒園的院長管理就是其中之一。在幼兒園管理過程中，園長管理溝通的有效性會直接影響其管理工作效果，如果管理溝通效果好，那么管理行為可能會事半功倍，如果管理溝通效果不好，那么管理行為則有可能事倍功半。有效的管理溝通要具備兩個基本條件，條件一為管理者的信息能夠傳遞到既定對象，即園長傳達(dá)的信息能夠準(zhǔn)確傳遞給教師；條件二為所傳遞信息能夠被既定對象充分理解，即園長所傳達(dá)的信息能夠被教師充分理解。需要注意的是充分理解與達(dá)成一致存在本質(zhì)差別，所以教師與園長的意見達(dá)成一致，并不代表其滿足了管理溝通有效性的條件。從管理溝通效率角度分析，如果溝通能夠滿足信息交流需求，那么其就有效果。如果溝通能夠以較低成本、較快速度實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，溝通管理就是高效率的。從幼兒園發(fā)展角度分析，高效率的管理溝通十分重要。

二、提升管理溝通有效性的具體對策

1.實(shí)現(xiàn)對管理理念的轉(zhuǎn)變

園長作為幼兒園的管理者，其想要提升園長與教師的管理溝通效果以實(shí)現(xiàn)幼兒園管理效果的提升，就必須要先實(shí)現(xiàn)對自身管理理念的轉(zhuǎn)變。

第一，園長要認(rèn)識到溝通是一個管理過程，而并非管理結(jié)果。在實(shí)際管理過程中，園長常常將溝通視為傳達(dá)自己決策的方式，這種管理理念是極為錯誤的。因?yàn)榻處熞彩怯變簣@當(dāng)中的重要組成部分，他們的思想、意識對于幼兒園的發(fā)展是極為重要的，因此園長要將與教師溝通作為管理的一部分內(nèi)容，而不只是對管理結(jié)果的傳達(dá)。

第二，園長要充分尊重教師，與教師建立起平等、和諧的工作關(guān)系，因?yàn)閳@長與教師都是幼兒園當(dāng)中的工作人員，雖然工作性質(zhì)有所不同，但工作目的是相同的，從這一角度上來說，園長與教師的關(guān)系是相互協(xié)作的關(guān)系。在這種關(guān)系下，園長在與教師溝通時應(yīng)以合作者、支持者和服務(wù)者的態(tài)度與去教師進(jìn)行交流，激發(fā)教師參與溝通的主動性，共同商討和解決幼兒園的管理問題。

2.積極提升語言溝通技巧

語言是一門藝術(shù)，在溝通時恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧有助于實(shí)現(xiàn)溝通效果的提升。在與教師溝通過程中，園長想要實(shí)現(xiàn)管理溝通效果的提升，那么就必須要積極提升自己的語言溝通技巧。

首先，在溝通之前園長要做好準(zhǔn)備，明確溝通目的及想要達(dá)到的溝通效果，與此同時還要做好對溝通教師的了解，制定符合教師的溝通方案，為溝通有效性做好準(zhǔn)備。

其次，園長要建立起良好的溝通氛圍，因?yàn)樵跍贤ㄟ^程中氛圍的好壞會直接影響溝通結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度。

再次，園長要在溝通過程中建立起與教師之間良好的溝通管理，經(jīng)常傾聽教師的意見，來掌握教師的訴求，并以此來完善自己的工作水平，在保證溝通效果的同時，也為自己管理水平的提升提供支持。

最后，原則要對溝通結(jié)果進(jìn)行及時確認(rèn)，以保證溝通結(jié)果能夠得以落實(shí)。

3.建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制

建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制也是幫助園長實(shí)現(xiàn)與教師管理溝通效果提升的重要方式。以簡易的溝通行為為例，園長應(yīng)建立起“告知機(jī)制”和“反饋機(jī)制”。其中“告知機(jī)制”是園長將所要傳達(dá)的信息內(nèi)容告知給教師，讓教師能夠充分掌握和理解園長所傳達(dá)的信息?！胺答仚C(jī)制”則是教師對園長所傳達(dá)信息的反饋，這一環(huán)節(jié)能夠讓園長掌握和了解教師心中的想法與訴求，是實(shí)現(xiàn)管理溝通效果提升的重要環(huán)節(jié)。

三、結(jié)語

綜上所述，從幼兒園的管理機(jī)制角度考慮，園長做好對教師管理溝通對于提升幼兒園管理效果與教學(xué)水平具有重要意義。在實(shí)際溝通管理過程中，園長不僅要給予教師充分的尊重，還要保證自己語言溝通技巧的運(yùn)用得當(dāng)，讓教師能夠在溝通中感受到來自于園長的認(rèn)同感，幫助教師更好的體現(xiàn)自己的價值，為幼兒園長久、健康的發(fā)展提供最充足的動力支持。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞： 高職院校英語 口語教學(xué) 溝通能力 教學(xué)措施

近年來，高等職業(yè)院校受益于國家大力發(fā)展高等職業(yè)教育，在校園建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模、教學(xué)科研、師資建設(shè)等方面得到了長足的發(fā)展。但是，畢竟高職院校發(fā)展高等職業(yè)教育的歷史較短，教育教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)積淀還不夠，因此在很多方面還存在問題。譬如人才培養(yǎng)的理念、定位、方案、管理及實(shí)施等急需完善與提高；學(xué)生的知識技能水平欠佳，學(xué)習(xí)方法不科學(xué)、目的不明確；部分教師的教育教學(xué)觀念背離了高等職業(yè)教育的規(guī)律。受上述原因的影響，當(dāng)前的高職院校英語口語教學(xué)難以滿足高等職業(yè)教育發(fā)展的客觀要求。各學(xué)校自身獨(dú)特的校園文化、教學(xué)理念，以及客觀實(shí)際情況，導(dǎo)致不同高職院校的英語口語教學(xué)理念、教學(xué)方式、教學(xué)水平也各有不同。就整個英語口語教學(xué)現(xiàn)狀，可以歸納出如下幾種情況：一是以教師為主導(dǎo)的口語教學(xué)方式，這是一種嚴(yán)重落后的教學(xué)方式，忽視了學(xué)生在口語學(xué)習(xí)中的主體性，教師取代了學(xué)生，學(xué)生嚴(yán)重缺乏英語口語實(shí)踐，這注定難以調(diào)動學(xué)生口語學(xué)習(xí)的積極性；二是以學(xué)生為中心的教學(xué)方式，這種教學(xué)方式雖然能夠調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，口語教學(xué)的針對性和實(shí)效性也要優(yōu)于教師為中心的口語教學(xué)模式。但是，以學(xué)生為中心的口語教學(xué)存在它的局限性，比如老師在口語教學(xué)過程中難以做到科學(xué)、合理、及時地對學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)和解決；三是以語言為中心的口語教學(xué)，這種教學(xué)方式雖然看到了語言在口語表達(dá)及交際中的基礎(chǔ)性作用，但是忽視了語言本身的交際性和實(shí)踐性，忽視了學(xué)生學(xué)習(xí)并運(yùn)用語言的實(shí)踐要求。當(dāng)前高職院校的英語口語教學(xué)忽視了從溝通能力的角度來思考、探索提高學(xué)生英語口語能力的有效途徑。因此，本文將從溝通能力提升的維度，探討在溝通能力提升視角下英語口語教學(xué)的合理有效措施，以期推動高職院校英語口語教學(xué)改革，培養(yǎng)社會所需要的高技能型人才。

美國實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家卡爾·霍夫蘭（1953）認(rèn)為溝通是指某個人傳播刺激以影響另一些人的過程，它是傳者向受者傳遞信息以改變被傳者的行為的過程[1]。而關(guān)于人際溝通能力的含義，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人際溝通心靈相遇》提出：“人際溝通能力水平是指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個人或關(guān)系目標(biāo)的程度。”[2]大學(xué)生溝通能力的提升是當(dāng)前高等教育改革的重頭戲，大學(xué)生溝通能力的提升對當(dāng)前的高職英語教學(xué)起到極為重要的導(dǎo)向性作用，有助于提高高職院校大學(xué)英語口語教學(xué)實(shí)踐的效率，是培養(yǎng)高等技能型人才的重要環(huán)節(jié)。下面基于大學(xué)生溝通能力的提升，闡述大學(xué)英語口語教學(xué)的具體策略。

一、研究溝通主體，因材施教，實(shí)現(xiàn)口語教學(xué)的適應(yīng)性

奧蘇貝爾（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已說明，學(xué)習(xí)者對某項(xiàng)學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)已具備的知識和技能、重視和了解的程度是教學(xué)工作的決定因素之一[3]。因此教師在口語教學(xué)過程中，要有意識地研究學(xué)生在口語學(xué)習(xí)中所表現(xiàn)出的特征，比如在性格上，一部分學(xué)生表現(xiàn)大膽外向，積極與其他同學(xué)交流，主動承擔(dān)口語學(xué)習(xí)任務(wù)；一部分學(xué)生文靜內(nèi)向，在與其他同學(xué)的口語交流中主動性不夠，導(dǎo)致教學(xué)的趣味性、創(chuàng)新性、有效性不高，這些學(xué)生往往需要在他人的引領(lǐng)下才能完成自己的口語交際；一部分學(xué)生在口語練習(xí)過程表現(xiàn)膽怯，在交際過程中表現(xiàn)出聲音小，舉止不自然，難以在公共場合充分自如地表達(dá)自己的意見，難以有效地傳遞信息；也有一部分學(xué)生在臺上緊張，手足無措，難以控制自己的情緒，這同樣嚴(yán)重影響自己口語能力的提升。面對溝通能力參差不齊的學(xué)生，口語老師只有針對不同學(xué)生的特征，制訂相應(yīng)的教學(xué)方案，才能取得良好的效果。具體而言，口語操練分組就要采用合理的方法，小組成員要包括各種類型的同學(xué)，而不能簡單按照坐的位置就近分組，這樣讓積極主動的學(xué)生帶領(lǐng)其他同學(xué)討論話題，快速優(yōu)質(zhì)地完成口語任務(wù)。在此過程中，內(nèi)向、膽怯、緊張的學(xué)生在受外向活躍同學(xué)的影響下，逐漸克服自身的缺點(diǎn)并逐步提高自身的溝通能力。正因?yàn)橛辛藢Π嗌厦课粚W(xué)生溝通能力情況的掌握，老師在口語教學(xué)內(nèi)容的選擇才有了可靠的依據(jù)。由此而安排的口語材料、教學(xué)內(nèi)容和口語任務(wù)才能滿足個體學(xué)生的需求，從而真正做到因材施教。

二、加強(qiáng)溝通指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生，實(shí)現(xiàn)口語教學(xué)的針對性

大學(xué)英語口語教學(xué)不是教師簡單地布置口語任務(wù)，讓學(xué)生自行操練完成就可以。事實(shí)上，教師在這一過程中起到重要的作用。教師要做好溝通指導(dǎo)，首先要做好表率。在口語交際的過程中，教師不僅是口語課堂的組織者、指導(dǎo)者，還是積極的參與者與示范者。教師只有參加到學(xué)生的口語活動中，才能及時了解學(xué)生的訓(xùn)練情況，肯定學(xué)生的進(jìn)步，及時解決學(xué)生的問題。同時，教師與學(xué)生的無縫溝通，促進(jìn)了師生之間的交流，學(xué)生在情感上能進(jìn)一步接受老師，使得口語教學(xué)活動能更加順暢地進(jìn)行。另外，教師良好的溝通能力及具體的溝通示范起到了現(xiàn)身說法的作用，學(xué)生會在潛移默化中提高自己的溝通能力。教師要重視心理上的指導(dǎo)，對那些心理素質(zhì)不好，和陌生人生交流或在公開場合講話感到緊張和恐懼的學(xué)生，要從心理學(xué)的角度采取恰當(dāng)?shù)姆椒▽λ麄冞M(jìn)行指導(dǎo)，制定相關(guān)有效的措施讓學(xué)生控制自己的情緒，讓他們大方、自信、自然地進(jìn)行口語溝通交際。培養(yǎng)大學(xué)生主體溝通意識，形成主動溝通的思維習(xí)慣，重構(gòu)自己的行為模式，以營造健康的心理環(huán)境，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系，構(gòu)建喜歡的生活環(huán)境和健康的生理環(huán)境[4]。教師可以制定專門的口語教學(xué)情況跟蹤表，詳細(xì)記錄每位學(xué)生在溝通過程中的進(jìn)步與缺點(diǎn)，這樣能夠判斷學(xué)生在口語學(xué)習(xí)過程中的動態(tài)發(fā)展?fàn)顩r，能夠直接了解同學(xué)們在口語學(xué)習(xí)中是倒退、收效甚微、或者是進(jìn)步顯著，這樣有助于口語教學(xué)的進(jìn)一步實(shí)施。

三、豐富溝通內(nèi)容，聯(lián)系實(shí)際，實(shí)現(xiàn)口語教學(xué)的有效性

教學(xué)內(nèi)容是教學(xué)的重要一環(huán)，它直接決定教學(xué)活動的開展和教學(xué)模式的選擇，以及教學(xué)的效果。同樣，口語教學(xué)的內(nèi)容選擇也決定教學(xué)的成效。那應(yīng)該如何選擇科學(xué)合理的教學(xué)內(nèi)容呢？首先應(yīng)該從學(xué)生的實(shí)際英語口語水平出發(fā)，選擇符合學(xué)生年齡特征、性格、愛好、水平的語言材料；其次教學(xué)內(nèi)容的選擇應(yīng)該有效、有梯度、有體系，這樣才能讓學(xué)生在每一堂口語課中獲得有益的信息，在口語的表達(dá)或者與他人的溝通方面取得連續(xù)的進(jìn)步。教學(xué)內(nèi)容的體系化能夠保證口語教學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)性，從而避免教學(xué)的隨意性。另外，教學(xué)內(nèi)容的選擇不僅僅是來自教師的選擇，還可以組織學(xué)生就某些話題自選一些口語材料。這樣一方面防止老師選材的個人意志性，另一方面能調(diào)動學(xué)生的英語學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生的潛力、想象力、好奇心和創(chuàng)造力都是無窮的，所以發(fā)動學(xué)生自主選擇一些感興趣的口語材料，能夠進(jìn)一步提高口語課堂的趣味性和學(xué)生的參與度。

四、豐富溝通技巧，方式多元，實(shí)現(xiàn)口語教學(xué)的多樣性

溝通技巧對于一個人在與他人的交際過程中起到重要的作用。對于那些熟練掌握溝通技巧的人而言，他們無論是在臺上發(fā)言，還是與他人進(jìn)行對話交流或者參加小組討論等各種場合，都顯得得心應(yīng)手、游刃有余。但是，有時我們也會發(fā)現(xiàn)一些人不能很好與他人進(jìn)行交流，表達(dá)自己的看法，這些人不能有效溝通不在于他們的知識儲備不夠，而在于他們的溝通方式缺乏合理性。因此，在英語口語教學(xué)過程中，加強(qiáng)溝通技巧方面的訓(xùn)練是十分有必要的。第一，教師要加強(qiáng)學(xué)生在口頭語言溝通技巧的訓(xùn)練，如初次見面時常見的問候語，選擇哪些常見的話題來開始雙方的溝通交流等。第二，教師要注重學(xué)生姿態(tài)語言溝通技巧的訓(xùn)練，如通過臺上演講時的眼神、站姿、手勢等各種姿態(tài)語言的運(yùn)用，達(dá)到與他人進(jìn)行互動溝通，引起對方興趣和共鳴的目的。溝通技巧的傳授不是簡單地做一個專題講解就能夠迅速解決學(xué)生的問題的，所以溝通技巧傳授應(yīng)該采用多種方式呈現(xiàn)，如視頻講解、老師或者學(xué)生示范等，這樣學(xué)生能迅速地領(lǐng)會并運(yùn)用溝通技巧。

五、搭建溝通載體，立足實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)口語教學(xué)的可操作性

大學(xué)英語口語教學(xué)最重要的特征是實(shí)踐性。大學(xué)英語口語教學(xué)的實(shí)踐性就要求教學(xué)需要采取科學(xué)合理的溝通載體，真正體現(xiàn)出本門課程的實(shí)踐性。教師要思考以何種載體來承載口語教學(xué)內(nèi)容。第一，教師在口語教學(xué)中應(yīng)該以活動為載體，學(xué)生的口語能力在具體的活動中才能得以提高。比如英語演講比賽、對話活動、集體討論、英語戲劇等。第二，選擇各種話題，創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在模擬的場景中操練，提高自己的口語表達(dá)能力。

高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)人才和高技能型人才，但是當(dāng)前高職院校實(shí)現(xiàn)該人才培養(yǎng)目標(biāo)還需要長期探索與實(shí)踐，教師的教學(xué)理念及方法也需要不斷更新。學(xué)生的溝通能力提升能夠增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)，提高與他人的溝通效率，提高英語語言的運(yùn)用能力，從而促進(jìn)口語教學(xué)任務(wù)科學(xué)高效地完成，最終推進(jìn)高職院校有效實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]卡爾·霍夫蘭.張淑華.企業(yè)管理者溝通能力結(jié)構(gòu)與測量[D].華東師范大學(xué)，2003：12.

[2]Kathleen K.R.Interpersonal communication where minds meet[M].Wadsworth Publishing Company Belmont， California. A Division of Wadsworth Inc.1987.

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當(dāng)前在國際商務(wù)交流中，談判是其最為重要的環(huán)節(jié)，而談判質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到國際商務(wù)的成敗。英語作為談判中最為常用的一門語言，擁有較高的英語水平以及必要的溝通技巧，能為國際貿(mào)易談判帶來很大幫助。因此，在英語專業(yè)中專門開設(shè)了商務(wù)英語這一專業(yè)，人們通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，能夠掌握英語談判的基本溝通技巧以及談判方式，可以有效促進(jìn)談判的成功。而英語溝通技巧作為國際商務(wù)往來的有效保障，我國對外貿(mào)易人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行很好的掌握，使自身英語能力得到不斷的鍛煉和提升。基于此，本文分析了商務(wù)英語在貿(mào)易談判中所需要掌握的溝通技巧以及注意事項(xiàng)，以期提升國際商務(wù)談判的成功率。

關(guān)鍵詞：

國際貿(mào)易；談判；商務(wù)英語；應(yīng)用；溝通技巧

目前，社會發(fā)展的步伐已經(jīng)進(jìn)入了全球化時代，這是歷史發(fā)展中不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，由此帶來的是大量的國際貿(mào)易、投資以及跨國公司發(fā)展，在促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時也帶來了激烈的市場競爭。因此，為了能夠更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各國都紛紛加入貿(mào)易組織以及一些區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)組織，這些頻繁貿(mào)易中涉及到其中貿(mào)易談判環(huán)節(jié)，這不僅需要談判者能夠有效掌握談判常用的語言——英語，而且還需要掌握貿(mào)易談判與溝通技巧，才能促進(jìn)談判成功以及在談判中獲得利益。因此，談判者在運(yùn)用商務(wù)英語談判時，需要掌握一定的溝通技巧。對此本文提出了幾點(diǎn)商務(wù)英語的溝通技巧，希望能給談判者帶來一定的參考。

1分析當(dāng)前貿(mào)易談判中對商務(wù)英語的應(yīng)用技巧

1.1關(guān)于商務(wù)英語在談判中的詞匯選擇

由于在商務(wù)談判過程中，雙方都追求高效率的工作，期待能夠在最短的時間解決事情。因此，英語談判中所選擇的詞匯也十分有講究，總的來說需要遵循三個原則：第一個是選用嚴(yán)重、簡潔的英語詞匯，在商務(wù)英語中所使用的詞匯與日常交流所使用的英語具有較大差異[1]，在商務(wù)英語中十分重視專業(yè)性以及商業(yè)化，而日常交流中所使用的詞匯重在交流，如商務(wù)英語中就不會使用before，而較為常用的是priorto以及previousto等，從而體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)性以及簡潔性；此外，在商務(wù)談判中所使用的詞匯也不能夠出現(xiàn)文學(xué)上常使用的修飾性詞匯，例如夸張等。在談判中要盡可能在選用簡練、正式、清晰以及不繁復(fù)性的詞匯。第二是精確性，這主要是由于商務(wù)談判的場合中人們都要盡可能節(jié)省時間，所以在表達(dá)各自觀點(diǎn)中盡量使用精確性的詞匯，一方面是避免出現(xiàn)歧義問題，一旦在談判中出現(xiàn)歧義或者是模糊性詞語，極易導(dǎo)致雙方在談判中難以順利進(jìn)行，嚴(yán)重的情況下，還會發(fā)生矛盾；另一方面通過精確性的表達(dá)能夠有效地提升談判效率。除此之外，談判者在商務(wù)談判中也不需要為了展示自己的英語水平以及掌握英語文化背景知識的程度而使用俚語、方言、諺語以及雙關(guān)語等。第三是少使用帶有情感性的詞匯，因?yàn)槿藗冊谡勁兄芯褪窃诰褪抡撌?，所以需要保證談判語言實(shí)事求是，不能出現(xiàn)一些帶有濃厚感彩的詞匯，這些詞匯一方面會給人帶來一種虛假的感覺，另一方面會導(dǎo)致對方產(chǎn)生懷疑。相反，通過運(yùn)用一些陳述事實(shí)的語言以及數(shù)據(jù)，客觀、準(zhǔn)確以及簡潔地反映實(shí)際情況[2]，能夠在談判中提高說服力。

1.2句型結(jié)構(gòu)選擇

在商務(wù)談判中，對英語句子結(jié)構(gòu)選用也十分有講究，有些句子結(jié)構(gòu)可選，而有些是不能擇用或應(yīng)盡量避免的。其中在商務(wù)談判中可以選擇的句子主要有：條件句以及疑問句。在英語中，條件句型根據(jù)其意義差異可以分為兩種類型，一種是RealConditional(真實(shí)條件句)，它表示的含義就屬于事實(shí)，或者當(dāng)前環(huán)境下說話人能夠有理由相信其可能成為現(xiàn)實(shí)的事，商務(wù)談判者選用真實(shí)條件充分表達(dá)事實(shí)，這對談判成功具有較大的幫助；而另一種則是UnrealConditional(非真實(shí)條件句)，如虛擬句型能夠表達(dá)委婉的語氣。一般情況下，在向?qū)Ψ奖磉_(dá)咨詢、請求、否定等時使用，這可以有效避免發(fā)生一些不愉快之事，并且通過這樣的表達(dá)方式還可以帶給人一種誠懇的感覺[3]。除此之外，英語談判中也會大量運(yùn)用疑問句，這既可以較好地表示自己對對方的尊重，又能夠增強(qiáng)對方對自己的好感，這也能對談判成功帶來幫助；再者還有設(shè)問句在英語談判中也經(jīng)常使用，在談判中為了能夠有效地引起他人注意，先故意提出問題，然后自問自答闡述自己的觀點(diǎn)。而不可用的句型主要有：感嘆句、祈使句，祈使句主要作用是體現(xiàn)出請求、命令、禁止以及勸阻的含義，通常其主語被省去，在這種句型中，帶給人不禮貌之感，如果在談判中一定要運(yùn)用這種句型時，可以在句子前面增加“please”一詞，以示誠意，但是一定不可以把“please”這個詞語加在句尾，這會在句意表達(dá)中顯得十分生硬，不利于談判順利進(jìn)行。感嘆句在貿(mào)易談判中也屬于不可選用的句型，因?yàn)楦袊@句帶有強(qiáng)烈的情感傾向，而且其表達(dá)方式也較多，有的一個詞或者是短語等都可以成為感嘆句，如：Hello!Thecolors!Design!等，這主要是抒發(fā)自己的情感，或者感表達(dá)觀點(diǎn)[4]，具有強(qiáng)調(diào)的作用，這都沒有展示客觀的內(nèi)容，因此，在貿(mào)易談判中，這種英語句型也不能應(yīng)用。

1.3修辭使用技巧

修辭在貿(mào)易談判中的運(yùn)用能夠增強(qiáng)和諧氛圍，使得談判雙方都不至于出現(xiàn)過度緊張的氣氛。商務(wù)英語中的修飾主要包括兩種，一種是委婉修辭，而另一種則是保留修辭，在當(dāng)前時代中，人們在談判中使用最多的是委婉語(Euphemism)，它通過模糊表達(dá)含義的方式能夠有效使對方明白自己的含義，同時這種委婉的表達(dá)方式也不會引起他人的誤解或者是產(chǎn)生歧義。因此，在一些特定語境下，使用這種表達(dá)方式能夠十分有效地化解商務(wù)談判中較為尷尬的氛圍，同時這種模糊用法又不會造成雙方的交際障礙，而只是在一定程度上擴(kuò)大了一些禁忌語所指稱的范圍，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)淡化感情的目的[5]。如當(dāng)一方發(fā)現(xiàn)合同中存在和事實(shí)不相符合的地方，列舉英語中兩個不同的表達(dá)方式：第一種用詞直接是cheat(欺騙)，而第二種則用actincorrectly，通過這兩個詞語的比較可知，在第一種表達(dá)中“cheated”直接表示“欺騙”，這顯得沒有禮貌，而且還具有貶低對方之意，而第二種表達(dá)中運(yùn)用“actincorrectly”，較為委婉同時也表達(dá)出希望對方進(jìn)行修正。保守修辭也稱之為含蓄修辭，在談判中運(yùn)用這種表達(dá)方式能夠把談判的誠意很好地展示出來，同時也能夠含蓄體現(xiàn)出談判雙方在地位上的平等，因此，這種方法運(yùn)用于商務(wù)談判中可以發(fā)揮其激勵作用，從而促進(jìn)談判的成功；此外，這種保守修辭的方式具有聲東擊西的作用，例如在談判中需要更好地呈現(xiàn)出自己所代表公司的優(yōu)勢時，則可以通過保守修辭方式進(jìn)行表達(dá)，如我之前的陳述難以體現(xiàn)出具體公司的事實(shí)，下面我給你展示我們的公司產(chǎn)品。我可以給你展示一下我們公司的產(chǎn)品，英語表達(dá)為Mypreviousstatementisdifficulttoreflectthefactthatthespecificcompany,thefollowingIwillshowyouourproducts.由此可知，此時通過實(shí)際的產(chǎn)品闡述自身優(yōu)勢，也更好展現(xiàn)公司的客觀情況。

2注意事項(xiàng)

2.1原則和靈活相結(jié)合

談判情況的變化總是難以預(yù)料的，因此，這就需要談判者能夠較好地隨著實(shí)際情況而適時地調(diào)整談判方式以及話語表達(dá)技巧，同時使得談判能夠順利完成。此時需要注意的表達(dá)自己意見以及觀點(diǎn)時，要掌握好時機(jī)以及策略[6]，不能在談判中一味退讓，也不能直接地展示出自己的優(yōu)勢。如有拒絕的含義時，在英語表達(dá)中可以使用I’mafraid、We’renotpreparedto等體現(xiàn)出得體性的同時也堅(jiān)持了自己的原則。

2.2跨文化元素

在商務(wù)活動中設(shè)計了不同文化背景，因此，談判者需要掌握這些文化差異性。首先是關(guān)于私人問題、禁忌等詢問需要避免的。如在商務(wù)談判中，不能攻擊對方的其他方面，同時也不能提及他人的外形，其中一個敏感話題：體重、家庭情況以及薪水等，尤其是收入問題，這個問題十分私人，不易在談判中進(jìn)行提問，這主要是因?yàn)樵谖鞣絿冶容^崇尚個人、獨(dú)立以及自我的文化，他們具有較強(qiáng)的領(lǐng)地意識，同時也不希望他人干預(yù)。除此之外，還有個人的婚姻情況、年齡、子女以及健康等，這些問題涉及到個人隱私，在商談判中都不能提及，而且這些問題也不能作為談判切入點(diǎn)，如果涉及這些私人問題會讓對方產(chǎn)生厭煩，甚至?xí)a(chǎn)生矛盾等。其次是第三方因素，這是在談判中需要盡量避免的，因?yàn)檎勁姓弋?dāng)前所面對的對象是單一的，而且談?wù)摰氖虑橐彩窃趦烧咧羞M(jìn)行的，盡管和某第三方有一定的關(guān)系，也不適合在當(dāng)前的情景中提及，這會使得對方產(chǎn)生不好的感覺，同時也是貶低他人的不好行為[7]，這一方面不利于談判成功，另一方面也體現(xiàn)出談判者的水平以及能力不足，因此，這些基本的商務(wù)知識需要談判者很好的掌握。

2.3重視商務(wù)英語中的函電價值

國際貿(mào)易需要與其他企業(yè)建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系，因此，其中涉及的一些關(guān)于企業(yè)宣傳、交易完成、商品信息、價格以及協(xié)商簽約等內(nèi)容，這些重要的內(nèi)容需要通過商務(wù)函電的方式進(jìn)行。這也是商務(wù)英語中需要注意的重要方面。當(dāng)前所經(jīng)常使用的函電有三種不同方式，第一種是紙質(zhì)函件，第二種是商務(wù)電話。第三種是電子函件，這就需要企業(yè)視實(shí)際情況而擇用不同函電，同時需要注意的不同函電的格式，這不僅能夠展示出自己所具有的能力，而且也能夠有效地幫助對方迅速掌握其中的主要內(nèi)容，從而提升工作效率。在寫商務(wù)函件中需要注意的事項(xiàng)有以下三點(diǎn)。第一點(diǎn)是做到尊重對方，這里特備需要注意的是商務(wù)電話溝通時，需要注意自己的語速、態(tài)度以及用語等，而在紙質(zhì)和電子函件中，則需要在字里行間中充分地表達(dá)出對對方的尊重。第二點(diǎn)是函件中要體現(xiàn)出自己的見解，此外，商務(wù)函電中還需要注意語言的簡練，不累贅與重復(fù)。第三點(diǎn)是信息的準(zhǔn)確性，要堅(jiān)持實(shí)事求是，不得夸大事實(shí)。

3結(jié)語

當(dāng)前，我國對外貿(mào)易參與的領(lǐng)域越來越多，其中的活動也變得愈加頻繁，其中涉及到中國企業(yè)和外國企業(yè)之間所進(jìn)行的貿(mào)易、談判也隨之增多，這就需要一大批熟練掌握商務(wù)英語溝通技巧的人才，他們能夠有效地在貿(mào)易談判中發(fā)揮自己的才能，爭取獲得最大利益。這對目前我國商務(wù)英語人才培養(yǎng)以及教學(xué)工作帶來較大的挑戰(zhàn)，因此，在商務(wù)英語人才培養(yǎng)中，需要從基礎(chǔ)知識入手，首先是熟練地掌握英語知識、了解英語背景文化。其次，需要進(jìn)一步提升談判能力，這就需要在掌握基本的商務(wù)英語談判技巧的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用所學(xué)的知識，最后還需要不斷在談判中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升貿(mào)易談判的能力，從而為國家的貿(mào)易事業(yè)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李鑌,何家寧.商務(wù)英語學(xué)習(xí)詞典術(shù)語詞目翻譯的標(biāo)準(zhǔn)、原則與方法——以《牛津英漢雙解商務(wù)英語詞典》(新版)為例[J].長沙鐵道學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2013,14(2).

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[6]宋俐娟.體驗(yàn)式教學(xué)模式下獨(dú)立學(xué)院應(yīng)用型商務(wù)英語人才培養(yǎng)研究[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2016,13(8).

篇8

關(guān)鍵詞 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 溝通 環(huán)節(jié) 技巧

值得重視的溝通環(huán)節(jié)

接診中的溝通:由于社區(qū)就診患者多是慢性病、常見病、多發(fā)病大多數(shù)患者輾轉(zhuǎn)于各大醫(yī)院求醫(yī)己經(jīng)飽受疾病的折磨與煎熬心中有太多的辛酸與痛苦就診時除了陳述病史外免不了敘述自己的求醫(yī)史。與患者進(jìn)行有效溝通是全科醫(yī)生的基本功。

護(hù)理治療中的溝通:大多數(shù)慢性患者對自己的病情及治療基本了解一個社區(qū)護(hù)士沒有一定的全科護(hù)理知識和溝通能力是很難讓患者信服的。這一環(huán)節(jié)溝通的好壞直接影響著病人的二次就醫(yī)。

入戶服務(wù)中的溝通:建立居民健康檔案、家庭訪視、或預(yù)約上門服務(wù)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件調(diào)查等都需深入社區(qū)到住戶家中服務(wù)環(huán)境陌生且服務(wù)中產(chǎn)生的溝通有時會涉及到隱私問題、費(fèi)用問題、個人的人身安全及醫(yī)療安全問題、服務(wù)中還要照顧到對象的個人生活習(xí)慣有時要面對的可能是多個服務(wù)對象沒有一定的溝通能力是很難順利完成的。

電話跟蹤及回訪服務(wù)中的溝通:電話跟蹤及回訪工作是重要的組成部分。要在最短的時間里取得服務(wù)對象的信任并能用簡短的語言表達(dá)自己的目的及得到自己所要的結(jié)果電話溝通對社區(qū)醫(yī)務(wù)人員溝通提出了更高的要求。

健康教育中的團(tuán)體溝通:涉及不同年齡不同病種尤其是突發(fā)公共事件的宣傳及教育要使患者能得到相關(guān)的有用知識除之前充分準(zhǔn)備有關(guān)醫(yī)學(xué)知識外需要傳授者有一定的講解及表達(dá)能力并能針對個體差異給予合理的指導(dǎo)。

溝通能力的培養(yǎng)

全面學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識:這是有效溝通的基礎(chǔ)是取得服務(wù)對象信任的關(guān)鍵能夠提高解決問題的能力。

加強(qiáng)語言修養(yǎng)[1]:溝通工作的大部分是以語言形式來完成的良好的語言修養(yǎng)是溝通的基礎(chǔ)。

語言道德修養(yǎng):祖國醫(yī)學(xué)強(qiáng)調(diào)欲善其言先修其心。培養(yǎng)語言的社會責(zé)任感充分認(rèn)識自己的言行應(yīng)服從于醫(yī)療職業(yè)的神圣使命動用自己的知識技能和語言藝術(shù)自覺高效地為患者服務(wù)。

語言能力的修養(yǎng):科學(xué)應(yīng)用語言句式。過多使用祈使句會給患者形成服從性心理壓力不利于情感交流。相反較多地運(yùn)用商討句會使患者感到受人信任增加溝通的情感成分。多用帶有表揚(yáng)和褒意的肯定句式能增強(qiáng)患者信心對于疾病不利的某種要求以婉轉(zhuǎn)方式拒絕。應(yīng)對患者多用敬稱對自己恰當(dāng)謙稱。

語言情操修養(yǎng):只有自覺擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任時刻不忘救死扶傷的天職才能始終保持與患者交流的良好狀態(tài)。

溝通技巧的運(yùn)用

在重要環(huán)節(jié)上下功夫:社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中接診中的溝通、護(hù)理治療中的溝通、入戶調(diào)查中的溝通、電話回訪溝通、健康教育溝通這幾個環(huán)節(jié)在社區(qū)服衛(wèi)生服務(wù)中常常遇到需作為重點(diǎn)環(huán)節(jié)尤其是入戶服務(wù)和電話回訪工作中溝通起著決定性的作用事前應(yīng)充分準(zhǔn)備。

溝通時間及地點(diǎn)的選擇:門診接診時溝通是取得第一手資料的重要途徑要充分利用這一時間得到更多的資料。對于直接表述本次不適的病人醫(yī)生應(yīng)盡可能進(jìn)行發(fā)散性提問以得到利于疾病診斷和提供公衛(wèi)生服務(wù)的更多資料。對于表述不清或是不善表述的就診患者全科醫(yī)生應(yīng)充分誘導(dǎo)利用溝通技巧充分挖掘出疾病相關(guān)資料以便進(jìn)行下一步的診斷和治療。社區(qū)門診診室內(nèi)設(shè)置充分體現(xiàn)人性化如舒適的沙發(fā)椅、方便的熱水機(jī)、粉色的被套讓患家有家的感覺。

護(hù)理治療時溝通是取得病人配合、消除顧慮的最佳時機(jī)。

入戶調(diào)查及電話回訪工作應(yīng)避開居民的睡覺及家務(wù)繁忙的時間一般選擇在下午:～6:或晚上7:～9:。上門服務(wù)宜先預(yù)約以對方方便的時間為準(zhǔn)。入戶時可自帶鞋套及證明自己身份的證件最好不要東張西望、隨意走動。

健康教育或集體溝通宜選擇在周末的晚上7∶～9∶進(jìn)行這個時間上班族較空閑周末小孩子一般隨父母了也能保證老年人的時間。集體溝通的地點(diǎn)可選在社區(qū)居委會的會議室也可選在門診健康教育室。門診宣教室內(nèi)墻上可寫上溫馨祝福語、生活常識飲食指導(dǎo)、疾病預(yù)防、康復(fù)保健等知識既優(yōu)化了環(huán)境又普及了衛(wèi)生保健常識。

篇9

一、常見的小學(xué)班主任管理語言及其運(yùn)用

1、鼓勵性語言

小學(xué)是學(xué)生的啟蒙教育階段，小學(xué)生正處于成長發(fā)育的重要時期，由于心理上的不成熟，他們往往比成人更加敏感，容易在學(xué)習(xí)上及在與同學(xué)相處時產(chǎn)生自卑心理，鑒于此，小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時應(yīng)當(dāng)多多運(yùn)用鼓勵性語言，從而增強(qiáng)學(xué)生的自信心。例如，對于某天值日的學(xué)生，教師可以當(dāng)著全班的面夸獎他說：“今天某某某把教室打掃得真干凈，他可真能干！”這樣，該學(xué)生就會因受到鼓舞而在下次值日時更加認(rèn)真和賣力，同時，其他學(xué)生也會因?yàn)橄氲玫嚼蠋煹谋頁P(yáng)而積極勞動。反之，有的教師可能就不注重對鼓勵性語言的使用，僅是提醒學(xué)生一句“好好干值日”，其效用往往不大，學(xué)生的積極性也不高。所以，只有學(xué)會利用鼓勵性語言，才能夠使學(xué)生管理工作事半功倍。

2、暗示性語言

暗示性語言是一種常見的語言藝術(shù)和溝通技巧，其在小學(xué)班主任管理工作當(dāng)中有著非常重要的應(yīng)用。小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通之時，如果能夠合理地運(yùn)用一些暗示性語言，可以在潛移默化中改變學(xué)生的觀念與思想，促進(jìn)學(xué)生的自我反思和進(jìn)步。例如，針對某個平日里比較喜歡在課上睡覺的學(xué)生，教師可以經(jīng)常對他說：“最近看你上課都挺認(rèn)真地。”這樣，即使這名學(xué)生仍舊沒有改正錯誤，但聽到這句話后也會開始進(jìn)行自我反省，然后逐漸地改掉不良習(xí)慣，真真正正地做到認(rèn)真聽課。在某種程度上，暗示性語言比直接批評學(xué)生的不良行為要有效得多，它更容易為學(xué)生所接受。

3、指令性語言

小學(xué)班主任若想有效地管理學(xué)生，還需要學(xué)會合理運(yùn)用一些指令性語言。雖然說班主任對學(xué)生的鼓勵和表揚(yáng)非常重要，但是也不能只有鼓勵和表揚(yáng)，這樣會使班主任逐漸失去威信，讓學(xué)生產(chǎn)生一種班主任“管得松”的想法，甚至還可能會導(dǎo)致學(xué)生的行為越來越大膽。為了在學(xué)生之中樹立威信，小學(xué)班主任必須要學(xué)會在必要的場合，合理運(yùn)用指令性語言，該對學(xué)生管得嚴(yán)的時候就一定要嚴(yán)，下命令讓其做該做的事情，從而充分發(fā)揮出班主任的權(quán)威性，避免學(xué)生肆無忌憚。

二、小學(xué)班主任管理的語言藝術(shù)運(yùn)用技巧

1、合理運(yùn)用語氣語調(diào)

小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時，應(yīng)當(dāng)要合理運(yùn)用好各種語氣和語調(diào)，具體來說，就是要在說話之時適當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N強(qiáng)調(diào)詞，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)聲音強(qiáng)度與說話速度，以及適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫等，從而更加突出所要表達(dá)的思想與感情。例如，如果小學(xué)班主任在與學(xué)生說話之時，刻意放慢語氣、放柔語調(diào)，那么就能夠讓學(xué)生充分感受到班主任對自己的關(guān)心，從而在不知不覺中就對班主任的話感到心悅誠服；反之，如果小學(xué)班主任在和學(xué)生說話之時，語氣高亢、語調(diào)尖銳，那么只能夠讓學(xué)生感到班主任是在向自己發(fā)泄不滿情緒，自然也就不會對班主任的話感到信服。

2、合理運(yùn)用眼神目光

常言道，眼睛是心靈的窗戶，它既能夠表達(dá)思想，也能夠傳達(dá)感情，而小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時，如果能夠合理地運(yùn)用好眼神目光，那么可能會達(dá)到意想不到的效果。有經(jīng)驗(yàn)的小學(xué)班主任往往能夠通過與學(xué)生的短暫目光接觸而了解到學(xué)生的所思所想，體察到自己所說的話是否為學(xué)生所接受，同時，一些或鼓勵，或贊揚(yáng)，或警告，或暗示的眼神有時會比任何語言都有效，配合這些眼神與學(xué)生對話，必定事半功倍。

3、合理運(yùn)用面部表情

很多時候，班主任與學(xué)生互相交換一個微笑，就能夠使雙方心領(lǐng)神會，所以，小學(xué)班主任在與學(xué)生說話之時，應(yīng)當(dāng)要善于運(yùn)用面部表情，通過面部表情來表達(dá)話中的語氣和意思；與此同時，還應(yīng)當(dāng)要善于觀察和體會學(xué)生的面部表情，通過學(xué)生的面部表情來判斷其心理活動狀態(tài)。

4、避免使用傷害性語言

小學(xué)班主任在與學(xué)生交流之時，應(yīng)當(dāng)要避免使用過激的傷害性語言，要懂得尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，不能夠在言語上傷害學(xué)生的感情和自尊，更不能因此而僵化師生關(guān)系，而是要積極增進(jìn)師生感情、促進(jìn)師生和諧交流。

三、結(jié)語

篇10

把電力企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，通過層層分解和提煉，形成各部門目標(biāo)，然后根據(jù)崗位的工作性質(zhì)劃分成員工的績效目標(biāo)。企業(yè)員工在一系列系統(tǒng)的管理方式下，高效地達(dá)成自己的績效目標(biāo)，從而推進(jìn)部門目標(biāo)的完場，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。其中績效管理就是一種主要的管理方式，員工與上司進(jìn)行績效溝通，共同制定績效目標(biāo)、輔導(dǎo)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？梢姡冃贤ㄗ允甲越K貫穿于績效管理的整個過程，是績效管理的關(guān)鍵。

從電力企業(yè)的角度出發(fā)，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工績效管理目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)相一致，績效溝通也是讓員工清晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并做好做強(qiáng)本職工作的基礎(chǔ)。不是所有的績效溝通都能取得較好的成果，溝通的質(zhì)量與績效管理的結(jié)果是呈正比例關(guān)系的，也就是說，有效的績效溝通必將有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

從企業(yè)員工的角度出發(fā)，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工清晰了認(rèn)識自己的績效目標(biāo)，才能指導(dǎo)員工要作出過怎樣的努力獲得更高的績效，才能為建立公平、公正的績效考核結(jié)果作依據(jù)。

二、電力企業(yè)該如何有效地改善績效溝通的關(guān)鍵性作用

對績效溝通管理不重視、績效溝通渠道不暢通、績效溝通的方法不科學(xué)和企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通文化等問題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)開展績效溝通管理。因此，電力企業(yè)要從組織氛圍、員工意識、制度體系、溝通方法等范疇全面提高績效溝通的關(guān)鍵性作用。

1.鼓勵溝通，創(chuàng)建和諧的溝通文化。溝通文化的形成并不是一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的，電力企業(yè)營造良好的溝通氛圍，不僅要樹立平等開放的精神理念，還要建立方便快捷的物質(zhì)載體，當(dāng)然也需要平等合理的制度機(jī)制作為保障。精神理念方面是指，表彰先進(jìn)人才、光榮事跡和創(chuàng)新發(fā)明等正能量，促進(jìn)電力企業(yè)溝通文化的形成;建立企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、宣傳資料等，為溝通氛圍的形成提供物質(zhì)載體;溝通制度、交流體制的建立和完善，將為電力企業(yè)規(guī)范和引導(dǎo)員工的溝通行為提供制度保障。

2.建立機(jī)制，形成暢順的溝通體系。除了形成良好的溝通文化外，電力企業(yè)順利開展績效溝通環(huán)節(jié)，還必須有順暢的溝通體系作為基礎(chǔ)。讓員工有話可說，有苦可訴是一個良好溝通體系的體現(xiàn)，同時有效的溝通制度能使員工與上司之間的溝通更加規(guī)范化。因此，電力企業(yè)建立順暢有效的溝通體系，可以通過以下方式開展：第一，規(guī)范企業(yè)績效溝通的標(biāo)準(zhǔn)，明確的績效溝通標(biāo)準(zhǔn)能進(jìn)一步規(guī)范績效溝通的行為;第二，規(guī)范企業(yè)績效溝通的考核制度，把績效溝通列入管理者業(yè)績績效的范疇，形成績效溝通與管理者績效直接掛鉤的狀況，才能引起管理者的高度重視;第三，規(guī)范企業(yè)績效溝通的反饋制度，績效溝通的質(zhì)量可以直接從績效溝通的反饋中體現(xiàn)，同時通過有效的反饋一定程度上能確保績效溝通的公平性。

3.開展培訓(xùn)，提升管理者的溝通技能。員工的直線上司是績效溝通的主導(dǎo)者，其溝通能力的高低直接影響績效溝通的質(zhì)量。績效溝通不是簡單的日常溝通，它更多的是需要溝通技巧，一個具備溝通技巧的管理者，其績效溝通大多數(shù)都能順利進(jìn)行且效率較高。所以，電力企業(yè)要加強(qiáng)直線經(jīng)理溝通技能的培訓(xùn)，定期開展溝通培訓(xùn)課程，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括基本技能訓(xùn)練和溝通技能的訓(xùn)練，從績效溝通主導(dǎo)者者方面提高電力企業(yè)績效溝通的有效性。

4.注意技巧，選取合適的溝通方式。績效溝通更是一種藝術(shù)和技巧相結(jié)合的活動，因此，何時何地選擇怎樣的溝通方式對績效溝通能否有效地進(jìn)行起著關(guān)鍵性作用?？冃贤o時無刻都出現(xiàn)在績效管理中，也是耗資最大、最為關(guān)鍵、作用最大的環(huán)節(jié)?？冃贤ǖ姆绞蕉喾N多樣，直線上司在溝通方式的選擇上，應(yīng)該考慮溝通的內(nèi)容、溝通的對象和溝通的環(huán)境等因素，選取合適的溝通方式，鼓勵員工真實(shí)地表達(dá)自己的想法，達(dá)成一致的績效溝通目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)有效的績效溝通。