導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 是惠及廣大人民群眾的民生工程， 通過加強護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。我院計劃免疫門診在做好基礎(chǔ)疫苗接種的同時不斷改進服務(wù)流程提供特色服務(wù)，為轄區(qū)兒童健康美好的未來打下基礎(chǔ)。

1 進行預(yù)防接種相關(guān)事宜

每周一下午準(zhǔn)媽媽們進行預(yù)防接種相關(guān)事宜的培訓(xùn)。在培訓(xùn)班上我院的計免工作人員采用相關(guān)國家免疫政策、接種知識講解，互動問答等授課形式，向各位準(zhǔn)媽媽們宣傳免疫預(yù)防知識。通過培訓(xùn)，讓準(zhǔn)媽媽們了解了預(yù)防接種預(yù)防傳染病的的重要性，疫苗的種類一類疫苗與二類疫苗的區(qū)別等以及預(yù)防接種流程及接種前后的注意事項，掌握不良反應(yīng)的觀察和接種反應(yīng)如何護理，使家長對兒童接種后的接種部位紅腫熱痛及發(fā)熱、皮疹不再驚慌失措，避免濫用藥物減低疫苗效果，，并發(fā)放《預(yù)防接種前告兒童家長書》聽完講課后，準(zhǔn)媽媽都紛紛表示，為了孩子的健康，一定要按時帶孩子來打預(yù)防針。

2 保持預(yù)防室安全接種

預(yù)防接種門診的候診室、宣教室、接種室干凈明亮、地面保持干燥無水，保潔人員定時巡視，出現(xiàn)尿漬、水漬隨時清理以防小兒和家長滑倒。部分接種兒童為小年齡組兒童護理人員主動為他們提供溫開水、紙杯、體溫計等物品；接種后嚴重的不良反應(yīng)如過敏性休克會在接種后半小時內(nèi)發(fā)生，計免門診采取口頭告知、張貼溫馨提示。定時巡視等方式密切關(guān)注接種兒童接種后反應(yīng)。保障安全接種。

3 預(yù)防接種門診護理人員態(tài)度和藹

進行業(yè)務(wù)操作時按規(guī)范要求進行，根據(jù)兒童不同年齡、不同心理采取不同護理措施。 兒童疼痛刺激表現(xiàn)為哭鬧，掙扎。護理人員就采取微笑，利用面部表情和溫馨的話去逗樂并轉(zhuǎn)移其注意力，在不知不覺中完成注射，接種后指導(dǎo)家長擁抱撫摸孩子面部、四肢。減少哭鬧。

4 實施計算機管理

由于接種對象或兒童監(jiān)護人對預(yù)防接種知識普遍缺乏了解，特別是對兒童計劃免疫程序不熟悉，擔(dān)心孩子漏種、重種、早種、遲種等等，為了避免上述問題的發(fā)生，對前來接種的0～7歲兒童納入“兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)”，實施計算機管理，使兒童及監(jiān)護人獲得一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，省時方便、接種記錄詳細、準(zhǔn)確，及時提醒家長接種時間。

5 電話跟蹤隨訪

開通預(yù)防接種門診咨詢電話對接種兒童進行電話跟蹤隨訪，對接種后出現(xiàn)的不良反應(yīng)對家長進行具體指導(dǎo)和對癥處理，對逾期未種兒童提醒督促盡快完成。把人性化護理貫穿于整個預(yù)防接種過程中。在走廊過道設(shè)置宣傳欄，結(jié)合疾病流行季節(jié)宣傳傳染病防治知識強化家長的保健意識并做好新疫苗的宣傳活動。

6 計劃免疫護理人員實行責(zé)任制

使責(zé)任護士對所負責(zé)的管理兒童提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，計免門診工作人員深入社區(qū)、學(xué)校等為大家宣傳免疫規(guī)劃及擴大免疫的相關(guān)知識，設(shè)立免費咨詢臺，并對過往人員發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答有關(guān)問題，將國家免疫規(guī)劃宣傳給大家。廣泛普及預(yù)防接種知識，提高全社會參與國家免疫規(guī)劃工作的積極性和主動性，營造全社會參與兒童預(yù)防接種工作的良好氛圍。開設(shè)常年接種門診，堅持預(yù)約定期接種和隨時補種相結(jié)合，與教育部門合作主動聯(lián)系幼兒園、學(xué)校，積極做好查驗預(yù)防證工作。對未免疫的兒童進行補種，并辦理接種證。

7 加強與公安、街道等部門的聯(lián)系

定期了解流動人口數(shù)量、特點、分布等情況，掌握本地區(qū)流動人口分布； 加強計劃免疫中流動兒童管理進行主動搜索、查漏補種等，每月主動到轄區(qū)搜索適齡兒童，完成對流動兒童的摸底調(diào)查工作，為適齡兒童及時建卡建證。

8 計劃免疫是預(yù)防和控制傳染病最有效的手段

篇2

為加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，2010年衛(wèi)生部決定，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。我院深入貫徹落實衛(wèi)生部的工作會議精神，緊密結(jié)合“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動，制定“深入開展護理優(yōu)質(zhì)病房創(chuàng)建方案”，全院目前有14個病房開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房創(chuàng)建，覆蓋率達90%。我科在積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房的同時，又積極響應(yīng)醫(yī)院和護理部的號召，在科內(nèi)實行了一系列人性化服務(wù)舉措。

1 人性化服務(wù)舉措

1.1 打造人文病房，營造溫馨環(huán)境，實施五項舉措，圍繞病人開展：護士長五查房、基礎(chǔ)護理日、床邊聆聽、出院聯(lián)系卡、電話回訪。

1.2 落實三貼近，建立心中有人優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：

1.2.1 貼近病人：心中有病人能夠想到，目中有病人能夠看到，耳邊有病人能夠聽到。

1.2.2 貼近臨床：手中有病人能夠做到，身邊有病人始終存在，健康教育三化一體能夠說到做到。

1.2.3 貼近社會：患兒家長健康教育大課堂，電話回訪延伸服務(wù)到家中。

1.3 開展“五個主動”“五個知情”服務(wù)，即主動服務(wù)，主動介紹，主動健康教育，主動征求意見，主動接送患者；知情治療檢查，知情服務(wù)內(nèi)容，知情風(fēng)險，知情費用。

1.4 健康教育“三化一體”，即常規(guī)化，個體化，專病化。定期舉辦住院病人家長大課堂專題疾病預(yù)防知識講座。

1.5 將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患兒的護理服務(wù)中，大力開展“345關(guān)愛活動”（走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，做在病人開口前；說話輕，走路輕，操作輕，關(guān)門輕；一本護理指導(dǎo)手冊，一個詳細入院介紹，一次聆聽服務(wù)，一張愛心聯(lián)系卡，一個電話回訪。

1.6 按醫(yī)院要求落實感動服務(wù)措施，做到“三樹立，四堅定，五送到，六到位。即樹立服務(wù)新風(fēng)，樹立圣潔形象，樹立團隊精神；堅持首見，首問，首診負責(zé)制；送一杯水到床頭，送一份健康知識到心中，送一份日清單到眼前，送一張就醫(yī)指南和出院聯(lián)系卡到手中，送一句祝福和問候到家中；患者入院接診到位，治療操作到位，生活關(guān)心到位，出院醫(yī)囑到位，跟蹤回訪到位，真正做到為醫(yī)院為社會服務(wù)，替患者著想，讓群眾滿意。

1.7 完善投訴機制，建立投訴程序。

1.8 重新制定各種護理操作流程規(guī)范，保障病人護理安全。

1.9 定期進行護理職業(yè)禮儀培訓(xùn)，從儀表儀容做起，全方位服務(wù)于病人。

1.10 設(shè)立護理健康指導(dǎo)手冊，開展全程健康教育，滿足患者知情需求（入院宣教，輔助檢查指導(dǎo)，用藥，飲食，分級護理，專題健康教育，優(yōu)質(zhì)護理滿意度調(diào)查，出院指導(dǎo)）。

篇3

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；滿意度

doi：10.3969j.issn.1004-7484（x.2013.10.505文章編號：1004-7484（2013-10-5980-02

隨著社會發(fā)展，護理模式的轉(zhuǎn)變，各級醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣泛開展以人為本的人性化護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。我院從啟動全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動后陸續(xù)開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，消毒供應(yīng)中心配合護理部，支持臨床優(yōu)質(zhì)護理工作，把時間還給護士，把護士還給病人，為臨床提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)，開展了消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

1方法

1.1全員培訓(xùn)，提高思想認識消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院各種無菌物品一次性材料的供應(yīng)單位，擔(dān)負著醫(yī)療器械回收、分類、清洗、消毒、包裝、滅菌、儲存、一次性醫(yī)用材料下送等工作，其提供的無菌物品和一次性應(yīng)用材料是否合格和及時將直接影響臨床工作的正常運轉(zhuǎn)、醫(yī)療質(zhì)量及患者生命安全，也是醫(yī)院控制院內(nèi)感染的重要關(guān)口。為了配合臨床優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，我科室人員經(jīng)過多次培訓(xùn)，提高自己的思想認識，使工作人員充分認識到消毒供應(yīng)中心的工作雖然不直接為臨床服務(wù)，但為臨床及手術(shù)科室提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、快捷的服務(wù)也是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的重要內(nèi)容，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

1.2轉(zhuǎn)變觀念，提高為臨床服務(wù)的意識首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。先進的護理服務(wù)理念是提升護理服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，護理作為一種與專業(yè)實踐緊密相關(guān)的學(xué)科，它兼顧專業(yè)性、服務(wù)性的雙重特點。供應(yīng)室工作是臨床護理工作的一部分，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，供應(yīng)室工作模式也要從被動服務(wù)向主動服務(wù)和感動服務(wù)轉(zhuǎn)變。在臨床護士為患者提供人性化服務(wù)的同時，我們充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，以科學(xué)、規(guī)范的態(tài)度服務(wù)于臨床，打造服務(wù)品牌，體現(xiàn)以病人為中心，以臨床為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨。營造以人為本的服務(wù)環(huán)境，形成中心圍著臨床轉(zhuǎn)，臨床圍著病人轉(zhuǎn)的良好格局，做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為臨床護理提供基礎(chǔ)保障，取得患者滿意、社會滿意、臨床滿意的三滿意效果。

1.3推行主動服務(wù)模式，細化服務(wù)內(nèi)容深入臨床一線，廣泛征求意見，及時了解和滿足臨床需求。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，技術(shù)、新項目不斷應(yīng)用于臨床根據(jù)臨床各科專業(yè)的不同，使用的器械也有所差異，我們及時到臨床科室了解物品使用情況，調(diào)整物品供給范圍，并在現(xiàn)有條件下盡量滿足臨床需求。每天堅持下收下送，并根據(jù)臨床需要調(diào)整下收下送時間。推行誠信服務(wù)，對全院各科室污染器械封閉回收清點中多出的器械，主動聯(lián)系科室退還，對回收中存在的各種問題，及時反饋到相關(guān)科室，并協(xié)助其妥善解決，將誠實守信的理念貫穿服務(wù)始終。

1.4健全各項規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)圍繞消毒供應(yīng)中心如何減輕臨床護士的負擔(dān)，如何保障各項診療活動的順利進行，為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行討論，結(jié)合衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心規(guī)范》，制定各項規(guī)章制度、護理質(zhì)量考核評價標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，把規(guī)范化管理引入科室管理中，進一步明確崗位職責(zé)，合理分工，責(zé)任到人。建立基礎(chǔ)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，定期考核。完善各工作區(qū)的工作流程。建立績效考核制度，根據(jù)員工所在工作區(qū)域及工作量的大小、完成質(zhì)量考核每位員工，實事求是。

1.5加強管理，提高工作質(zhì)量加強人員管理，合理安排工作時間。為了更好地服務(wù)臨床，科內(nèi)工作人員根據(jù)臨床需要，安排作息時間，分早班、晚班、正常班、午班和半天班等班次，特殊情況時實行彈性排班。加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進。為了做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程無菌物品的保障工作，科室制定了消毒供應(yīng)中心質(zhì)量考核表，成立質(zhì)控小組，每個區(qū)域設(shè)組長一名，負責(zé)該區(qū)每天的質(zhì)量檢查，對查出的問題及時指出糾正。每月組織科內(nèi)人員進行質(zhì)控分析討論會，制定整改措施，并將這些問題作為下月的質(zhì)控重點。對臨床每月下發(fā)滿意度調(diào)查表，根據(jù)臨床反饋意見，進行整改，不斷改進工作。至2012年下半年，臨床科室對我消毒供應(yīng)中心滿意度達99.8%。開展手術(shù)室器械及臨床器械的集中管理。加強無縫隙護理環(huán)節(jié)的管理，減少醫(yī)療隱患。對手術(shù)室器械、臨床使用的診療包等進行質(zhì)量追溯，一旦出現(xiàn)問題，在第一時間內(nèi)召回，分析原因，引起重視，增強責(zé)任心。

2效果評價

2.1通過服務(wù)理念的改變，臨床人員對供應(yīng)室工作充分肯定，大大節(jié)約了臨床護士的時間，使她們有更多的時間護理病人，符合把護士還給病人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

2.2通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使科室人員有更多機會接觸到臨床，更加理解臨床一線人員的辛苦，增強了科室人員的責(zé)任心和使命感，提升了自我價值。

2.3通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，完善了消毒供應(yīng)中心由分散管理到集中管理，優(yōu)化了工作模式。

2.4完善了消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量管理，做到質(zhì)量持續(xù)改進。

2.5在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中夯實了消毒供應(yīng)中心的工作，在發(fā)展中提高了工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

參考文獻

[1]廖玉聯(lián)，陳瓊芳.創(chuàng)建現(xiàn)代化的消毒供應(yīng)室[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2003，13（5：450-453.

篇4

【關(guān)鍵詞】服務(wù)模式；療養(yǎng)護理；療養(yǎng)院

當(dāng)前護理改革的任務(wù)之一是繼續(xù)推進由功能制護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護理模式，由以治療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行?，由被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸ぷ?，進一步開展有中國特色的整體護理的探索。我院是一所軍隊高級干部療養(yǎng)院，有著悠久的歷史和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的光榮傳統(tǒng)。作為療養(yǎng)院的護理管理者，根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們對如何深入開展整體護理、改進療養(yǎng)護理服務(wù)模式進行了認真的思考和實踐，收效良好，現(xiàn)報告如下。

1 加強護理文化建設(shè)。導(dǎo)引正確的療養(yǎng)護理服務(wù)方向

1.1 認真貫徹國家和軍隊護理工作法規(guī)　近期國務(wù)院等頒布的《護士條例》、《護士守則》、《護士執(zhí)業(yè)管理辦法》，目的在于通過細化護士的法定義務(wù)和執(zhí)業(yè)規(guī)范，明確護士不履行法定義務(wù)、不遵守執(zhí)業(yè)規(guī)范的法律責(zé)任，促使廣大護士盡職盡責(zé)，全心全意為人民群眾的健康服務(wù)。我們專門組織學(xué)習(xí)和考核，使護理人員認清新形勢下護理工作的地位、責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，增強履職盡責(zé)的自覺性。

1.2　召開“深化護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)研討會” 2009年3月，護理部組織召開了“深化護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)研討會”，各療養(yǎng)區(qū)和科室護士長從多個角度交流了護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗，與會的護士一致反映，通過多媒體手段進行了形象生動的交流，使她們懂得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)到許多工作方法，對新護士進行了一次好的職業(yè)道德教育。與此同時，大家一致認為護理隊伍新成員多，優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，深化護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)迫在眉睫。通過研討我們認識到，需要繼承我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的光榮傳統(tǒng)，全面加強護理文化建設(shè)。提煉符合療養(yǎng)護理特點，代表護理人員共同心聲的護理文化主旨，對現(xiàn)有服務(wù)模式和工作流程進行改進，滿足新形勢下療養(yǎng)員的需求。

1.3　提出我院護理文化主旨　利用召開“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)研討會”之際，我們廣泛征集護理文化主旨，共收到近百條好的建議。在充分醞釀的基礎(chǔ)上，“優(yōu)美、敬業(yè)、感動、創(chuàng)新”這個代表我院護理人員心聲的護理文化主旨誕生了。雖然護理文化主旨僅有8個字，但它的內(nèi)涵卻十分豐富，它的基本含義即打造優(yōu)美的護理人員形象；倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動療養(yǎng)員；繼承光榮傳統(tǒng)并不斷創(chuàng)新。隨后，我們在“五一二”國際護士節(jié)紀念活動時，組織了以“優(yōu)美、敬業(yè)、感動、創(chuàng)新”為主題的演講活動，大力宣傳護理文化主旨，旨在積極培育我院護理人員共同的價值觀。

2 審視服務(wù)流程，改進療養(yǎng)護理服務(wù)模式

2.1 分析原有模式的缺陷　過去的護理服務(wù)模式是功能制護理指導(dǎo)下的產(chǎn)物，從排班到崗位責(zé)任制的設(shè)計都沿用了醫(yī)院護理工作的做法，一是不符合現(xiàn)代護理觀要求的以人為本原則，考慮療養(yǎng)員需求少，考慮方便護士完成工作多，如入院手續(xù)辦理、情況介紹等常規(guī)護理工作，未考慮療養(yǎng)員年老體弱、旅途疲勞等因素；二是不完全符合療養(yǎng)護理工作實際，如療養(yǎng)員特殊性、療養(yǎng)期的限定、療養(yǎng)生活對護理服務(wù)方式的要求等，再如療養(yǎng)員帶有隨員，服務(wù)保障不僅要考慮療養(yǎng)員還要考慮隨員的需要；三是護士排班與分工缺乏工作連續(xù)性，未能做到全程服務(wù)，不能滿足高端療養(yǎng)員的需求。

2.2　模式改進的政策依據(jù)　臨床護理服務(wù)模式的改進應(yīng)當(dāng)有利于臨床護士按照護理程序，對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全面的護理服務(wù)。改進療養(yǎng)護理服務(wù)模式的依據(jù)有三條，一是衛(wèi)生部對護理工作的總要求。2008年5月，衛(wèi)生部馬曉偉副部長提出護理工作要做到三貼近，即“貼近患者，貼近臨床，貼近社會”。我們則應(yīng)做到貼近部隊，貼近療養(yǎng)員，貼近人民群眾。二是新世紀軍隊療養(yǎng)院建設(shè)目標(biāo)的總要求，即軍隊療養(yǎng)院應(yīng)成為“高中級干部的健康促進基地、特勤人員的療養(yǎng)基地、慢性疾病的康復(fù)基地、軍隊療養(yǎng)以及保健人員的培訓(xùn)基地”；療養(yǎng)院應(yīng)實現(xiàn)“療區(qū)園林化、療房賓館化、?？铺厣⒐芾硪?guī)范化、服務(wù)人性化”。三是科學(xué)發(fā)展觀對我院療養(yǎng)護理工作的要求，療養(yǎng)員對健康保健、疾病診治、心理需求和療養(yǎng)環(huán)境的要求不斷提高，這些都要求我們在療養(yǎng)護理服務(wù)中貫徹以人為本的原則，在服務(wù)理念、流程、細節(jié)上下工夫，并不斷創(chuàng)新，勇于突破。

2.3 改進后的模式要點 實行護士長領(lǐng)導(dǎo)和主管護師指導(dǎo)下的“護士一服務(wù)員一體化全程服務(wù)”，遵循療養(yǎng)護理工作規(guī)律，實行療養(yǎng)樓護士包干責(zé)任制，在集體樓設(shè)立“為您服務(wù)臺”作為責(zé)任護士崗位，并建立各種登記和配備小型護理用品。護理甲班護士除履行原有甲班護士和指導(dǎo)服務(wù)員工作的職責(zé)外，并負責(zé)所包干療養(yǎng)樓內(nèi)療養(yǎng)員入院接待、臨床護理、健康教育以及客人接待服務(wù)。別墅樓接待規(guī)格高，配備專職服務(wù)護士，實行從起居、來訪接待、治療護理到健康教育、送行等全程服務(wù)。同時，配套實行了方便療養(yǎng)員的“愛心聯(lián)絡(luò)卡”、“療養(yǎng)生活日程安排表”、“愛心園地”等信息交流措施，滿足了療養(yǎng)員的精神需求，極大地方便了療養(yǎng)員的生活。相關(guān)的支持舉措是重新修訂了護士崗位責(zé)任制，要求護士嚴格遵守保密制度，了解療養(yǎng)員生活起居習(xí)慣，提前做好接待準(zhǔn)備工作，確保療養(yǎng)房設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔，認真觀察病情，治療護理人房間，出入迎送，及時轉(zhuǎn)達相關(guān)信息，提供主動、貼近的全程人性化服務(wù)。不僅保障了模式的運行，還為護士增加了加班補貼。護士長每天檢查護士崗位責(zé)任制落實情況，必要時做臨時人力調(diào)配，確保療養(yǎng)員滿意和護理服務(wù)質(zhì)量的提高。

3　體會

篇5

一、全年各項護理工作量及工作達標(biāo)情況

1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二 、 加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、 強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四 、 急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標(biāo)。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展?？?rdquo;的工作思路,我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥迹鸩教岣咦o理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標(biāo)情況

1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二 、 加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、 強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四 、 急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標(biāo)。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。 實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展專科發(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

xxxx年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設(shè)，提高護理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計劃 理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、 護理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展專科發(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

篇6

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)質(zhì)護理；護理質(zhì)量；進展

隨著經(jīng)濟及社會的發(fā)展，人們的健康理念也隨之不斷發(fā)展完善，護理模式也在隨之改變，并逐漸呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護理模式。為了提高護理質(zhì)量，切實落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，筆者查閱了近二十年的文獻，檢索出了四百三十篇與優(yōu)質(zhì)護理有關(guān)的文章，以便將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式完善化。

1護理的起源與發(fā)展

在1996年，李海蘭、楊麗等人就提出了泛文化優(yōu)質(zhì)護理的概念，并對跨文化組和同文化組各100例患者進行調(diào)查研究。發(fā)現(xiàn)跨文化組大多有自己的，安全感不高，對護理服務(wù)人員的滿意度較低。加上治療護理流程極易出錯，有可能對病人造成不良影響，并浪費患者的錢財[1]。由此可見，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具有極大意義。中國經(jīng)過近十幾年的摸索與研究，直到衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，在2010年全面啟動開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，2011年全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。據(jù)資料介紹，2010年全國共在900多家醫(yī)院的7300多個病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程[2]。

2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全面提高護理質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，指的是以精細化管理為導(dǎo)向，通過全程的精心護理與人文關(guān)懷服務(wù)，加強對病患的專科護理。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，主要是為人民群眾提供全程、連續(xù)、完善的護理服務(wù)，從而讓患者感受到護理人員更加精心的護理以及人性化的關(guān)懷[3]。其中，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以通過改善服務(wù)模式、升華服務(wù)理念、構(gòu)建和諧的護理文化進行完善，全面提高護理質(zhì)量。

2.1改善服務(wù)模式

通過改善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系，各醫(yī)療單位可以進行藍圖規(guī)劃，以便日后實施。為確保護理服務(wù)質(zhì)量，各醫(yī)院必須大力加強護理隊伍建設(shè)，利用改善服務(wù)模式的方法，并通過各種親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升護理綜合競爭實力，推進護理專業(yè)可持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)進步。另外，可以通過制定更為完善、人性化的醫(yī)院常規(guī)制度，在醫(yī)院內(nèi)各科室形成了具有各自特點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入、持久、扎實地開展下來，真正落到了實處[4]。

2.2升華服務(wù)理念

當(dāng)前護理服務(wù)所倡導(dǎo)的創(chuàng)新人文關(guān)懷服務(wù)理念，主要指的是以提升服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，堅持全新的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)護理人員創(chuàng)新、改善護理服務(wù)行為。因此，護理工作人員必須升華服務(wù)理念，以創(chuàng)新人文關(guān)懷的護理服務(wù)理念為原則，從整體上提升服務(wù)質(zhì)量[5]。力求通過悉心照料，并堅持以患者需求為中心的服務(wù)理念為原則，提高患者對護理服務(wù)工作人員的滿意度。

首先，通過一系列精心、細致的護理服務(wù)，力求為患者提供舒適、滿意的服務(wù)，讓患者真正享受到人文關(guān)懷[6]。南寧市人民醫(yī)院以其“病友之家”的溫馨服務(wù)，獲取了許多患者的“芳心”。護理工作人員通過用心做好護理服務(wù)，悉心照料患者的起居生活，受到了患者的高度贊揚。

其次，通過加強人性化、個性化的護理服務(wù)。各醫(yī)療單位提倡護理人員主動與患者溝通和交流，了解其確切的心理需求。另外，可以制作小木凳，便于年紀大或行動不方便的患者上下車，使得患者對護理工作人員的滿意度大大提高。

最后，通過將病房、住院區(qū)環(huán)境進行人性化的布置，為醫(yī)院營造溫馨、舒適的氛圍。例如，護理人員可以在室內(nèi)懸掛字畫或擺放盆景；在大廳擺放擦鞋機、書報架、提供報刊、雜志等，為患者營造出家的氛圍[7]。

2.3構(gòu)建和諧的護理文化

通過構(gòu)建和諧的護理文化，加強各醫(yī)療單位的護理工作人員團隊建設(shè)，提升整個護理團隊的護理技能及競爭力。

一方面，和諧的護理文化可以有效的調(diào)動護理人員的積極性、主動性與創(chuàng)造性，營造出以護理工作為中心的新的護理管理模式。其中，護理文化切實反映著醫(yī)院整體觀念和文化素質(zhì)，它體現(xiàn)著醫(yī)療機構(gòu)的護理、治療精神及理念。

另一方面，和諧的護理文化主要包括：一是為患者提供便捷、舒適和創(chuàng)新性的服務(wù)。二是在任何情況下尊重和理解每一位患者。三是形成有彈性的、開放的護理服務(wù)系統(tǒng)，以及提高滿意度，提升護理價值的工作期盼構(gòu)建護理服務(wù)質(zhì)量一流的護理團隊[8]。通過加強構(gòu)建護理文化，強化了護理工作人員的團隊意識及團隊精神，加強護理人員的積極向上的思想和奮發(fā)向上的拼搏精神，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

3落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

3.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不足之處及對策

3.1.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不足之處

（1）臨床護理人員配備不足

當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要存在的不足之一為：醫(yī)院為了減少成本，導(dǎo)致護理人員配備不足。另外，在醫(yī)院注冊護理人員中，存在人力資源使用不合理現(xiàn)象，例如注冊護士被安排到行政、醫(yī)技、后勤等崗位，導(dǎo)致臨床崗位護士占護士總數(shù)的比例未達到95%，護理人員配備不到位，使得護理服務(wù)難以更好的開展。

（2）護理隊伍不穩(wěn)定

由于護士對護理工作的滿意度低，造成護理工作人員的離職率普遍較高。當(dāng)前，由于病患對護理工作的配合度較低，導(dǎo)致護士對工作持消極的態(tài)度，甚至嚴重降低護理的質(zhì)量[9]。加上護理工作人員的工作條件較差、而且薪酬低、壓力大，經(jīng)常出現(xiàn)護士跳槽或離開護理崗位的現(xiàn)象，嚴重降低了護理隊伍的穩(wěn)定性。

（3）護理收費較低

護理人員的工作內(nèi)容包括高質(zhì)量的專業(yè)護理以及患者的基礎(chǔ)護理，包括晨晚間護理、洗漱、飲食等?？梢姡o理人員的辛苦程度與工作壓力都較大。然而，二級甲等醫(yī)院一級護理收費也只有每天5元錢，護理人員的勞動價值難以體現(xiàn)，大大降低了護理人員的積極性及主動性。

3.2.2提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量的對策

（1）優(yōu)化配置護理人員

一方面，通過衛(wèi)生行政主管部門加強床護比的管理及監(jiān)督，促使各醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化配置護理人員，解決臨床護理人員不足的問題。各醫(yī)療機構(gòu)可根據(jù)科室的具體工作量有彈性的配備護理人員，確保護理人員滿足臨床需要。另一方面，醫(yī)療機構(gòu)必須明確護士崗位職責(zé)，并招聘護理輔助人員，把非護理工作交給輔助人員完成[10]。

（2）建立健全的護理薪酬和激勵機制

醫(yī)療機構(gòu)的管理者可以采取提高護理崗位的社會地位，并建立健全護理薪酬和激勵機制，增加護理人員的滿意度，解決護士的崗位編制問題，從而有效的提高護理隊伍的穩(wěn)定性[11]。另外，還可根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)立崗位職責(zé)，針對不同學(xué)歷及職稱層次的護理工作人員合理分配收入，充分調(diào)動臨床護理人員的積極性、主動性及創(chuàng)造性。

4小結(jié)

綜上所述，通過加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的落實工作，提高護理服務(wù)的質(zhì)量，大大增加了患者對護理工作人員的滿意度。結(jié)合在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取對策，完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式?？梢姡瑢?yōu)質(zhì)護理模式進行詳細的分析和探討是非常有必要的，提出一個權(quán)威的護理模式是當(dāng)務(wù)之急，并探討影響優(yōu)質(zhì)護理的因素和促進提高護理質(zhì)量的措施。這些都是落實優(yōu)質(zhì)護理，提高護理質(zhì)量所需要進行研究的課題。

參考文獻

[1]李海蘭，楊麗，王春美.泛文化優(yōu)質(zhì)護理在臨床實踐中的探討[J].實用護理雜志，1996，12（7）：330-331.

[2]BarbaraCherry，SusanR.Jacob."ModernNursing"，inqualityimprovementandpatientsafety（on）[J].ContemporaryNursing：ComprehensiveEdition，2011，3：28-29.

[3]衛(wèi)生部.2011年全國三級醫(yī)院全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[J].當(dāng)代護士（綜合版），2011，3：32.

[4]顧永紅.優(yōu)質(zhì)護理從基礎(chǔ)做起[J].中華現(xiàn)代臨床護理學(xué)雜志，2010，5（8）：511-512.

[5]施偉群，香港護理對開展優(yōu)質(zhì)護理的啟示[J].當(dāng)代護士（綜合版），2011，2：39-40.

[6]賀利，湯婷.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房護理管理模式轉(zhuǎn)變臨床研究[J].當(dāng)代護士（綜合版）2011，3：38-39.

[7]張芬蘭，陳麗君，杜宇.雙側(cè)多發(fā)肋骨骨折患者的臨床研究及術(shù)后實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2011，8（9）：19-21.

[8]付海燕.優(yōu)質(zhì)護理病房的運行模式的建立與體會[J].健康必讀雜志，2010，9：289-271.

[9]倪虹，楊興蘭，施正學(xué).優(yōu)質(zhì)護理在急診兒科中的嘗試[J].醫(yī)學(xué)信息，2011，24（3）：187.

篇7

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；手術(shù)室；護理質(zhì)量

【中圖分類號】R197 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0140-01

根據(jù)2010年衛(wèi)生部全國衛(wèi)生工作會議指示精神，2010年決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展以“貼近患者、貼近臨床、貼近社會以及及夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，其目標(biāo)是加強醫(yī)院臨床護理工作，通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，也是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。我院2010年5月手術(shù)室通過加強術(shù)前訪視、術(shù)中支持、術(shù)后隨訪評價、加強患者圍手術(shù)期安全管理等，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，效果滿意，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料　400例病例均為2010年6月至2011年6月在我院住院擇期手術(shù)的患者，其中男239例、女161例，年齡18～82歲，平均（49.6±7.3）歲。所有患者術(shù)前均征求患者及家屬知情同意后，按照隨機數(shù)字表法分成將400例擇期手術(shù)患者分為傳統(tǒng)護理組和實驗組，每組200例，兩組患者的性別、年齡、體重、職業(yè)、文化程度等指標(biāo)比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2　方法

1.2.1　傳統(tǒng)護理組護理方法　按照常規(guī)進行治療和護理，配合醫(yī)生做好各項治療和護理工作。

1.2.2　實驗組護理方法

（1）加強術(shù)前訪視　由于對醫(yī)學(xué)知識不了解，患者往往出現(xiàn)緊張、焦慮甚至恐懼心理，從而引起生命體征的變化，出現(xiàn)強烈的應(yīng)激反應(yīng)而加重病情，甚至影響麻醉和手術(shù)的正常進行。因此，加強術(shù)前訪視，術(shù)前由巡回護士與患者進行交流溝通，　向患者講解一些疾病知識，介紹手術(shù)室環(huán)境、手術(shù)以及麻醉方式等可有效減輕患者對手術(shù)的擔(dān)憂和恐懼，樹立配合手術(shù)以及戰(zhàn)勝疾病的信心。根據(jù)患者的不同心理狀態(tài)、接受能力，做好術(shù)前心理護理，耐心地講解手術(shù)的必要性和安全性，簡單介紹麻醉方式及手術(shù)過程，使患者有充分的心理準(zhǔn)備[1]，用疏導(dǎo)的方法去緩解患者的緊張情緒，消除思想顧慮，使其以最佳的狀態(tài)接受手術(shù)。同時向患者說明術(shù)前12h禁食、4h～6h禁飲、注意保暖等必要性，向患者說明術(shù)前要插胃管或留置尿道管等，指導(dǎo)患者床上大小便，學(xué)會有效的咳嗽等健康宣教。

（2）術(shù)中護理

手術(shù)當(dāng)天，由術(shù)前訪視的護理人員到病房親自接患者，進行三查七核對，核實無誤后，帶病人進入手術(shù)間，主動介紹手術(shù)室環(huán)境，用通俗易懂的語言指導(dǎo)患者在手術(shù)過程中如何與醫(yī)護人員進行主動配合、麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使患者做到心中有數(shù)，消除恐懼心理。麻醉后，患者的保護性反射消失，容易出現(xiàn)意外，要注意調(diào)節(jié)室溫在22～25℃，相對濕度40%～50%。對在意識清醒狀態(tài)下手術(shù)的患者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者表現(xiàn)出緊張不安時，要做好心理疏導(dǎo)，親人般的握住患者的手，叫其隨我們一起做深呼吸運動，呼吸的調(diào)節(jié)使他們的身心處于松弛狀態(tài)，分散患者的注意力，讓患者很快地平靜下來。嚴密觀察患者生命體征變化、注意心電監(jiān)護，保持輸液通暢。并認真觀察患者的面部表情，觀察各種儀器使用情況，以保證手術(shù)的順利進行和患者的安全。嚴格執(zhí)行手術(shù)室各項護理操作常規(guī)，認真做好各種護理記錄[2]。

（3）術(shù)后護理

手術(shù)結(jié)束后，巡回護士護送患者回病房，協(xié)助醫(yī)師將患者安置好，將患者的情況告訴病房護士，交代家屬配合醫(yī)務(wù)人員做好術(shù)后護理工作，加強各種引流管的管理。術(shù)后第一天，對患者進行探視。詢問患者術(shù)后的一般情況及手術(shù)并發(fā)癥等，了解患者及手術(shù)科室對手術(shù)室護理的滿意程度，制定整改措施，提高護理質(zhì)量。內(nèi)容包括：詢問病人術(shù)后的一般情況，如切口疼痛、腸蠕動恢復(fù)情況、有無感染及其它手術(shù)并發(fā)癥等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

1.3　觀察指標(biāo)　出院前向所有患者發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查圍手術(shù)期患者對醫(yī)務(wù)人員的評價，并回收調(diào)查問卷，對傳統(tǒng)護理組和實驗組監(jiān)測術(shù)前2h和進入手術(shù)室后5min的血壓和心率，并對檢測結(jié)果進行統(tǒng)計分析。

1.4　統(tǒng)計學(xué)分析　采用SPSS11.0統(tǒng)計軟件包進行數(shù)據(jù)分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示（X－　±s），計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料率的比較采用χ2檢驗，P

2　結(jié)果

經(jīng)過治療與護理，患者出院前進行問卷調(diào)查，實驗組患者圍手術(shù)期滿意率為98.5%，傳統(tǒng)護理組滿意率為86.5%，實驗組滿意率明顯高于傳統(tǒng)護理組，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2　兩組患者血壓和心率比較　傳統(tǒng)護理組術(shù)前2h和進入手術(shù)室5min后血壓和心率明顯高于實驗組，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3　討論

護理質(zhì)量是醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，護理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展[3]，衛(wèi)生部2010年1月27日啟動的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，其目的是豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量。對護理人員實行分級管理，工作10年以上者為Ⅲ級護士，主要任務(wù)是采用護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評價護士護理工作，保證合理配置人力資源；工作3～10年者為Ⅱ級護士，主要任務(wù)是保證患者治療安全；工作3年以下者為Ⅰ級護士，主要任務(wù)是做基礎(chǔ)護理工作，考核不合格者降低一級?？己藘?nèi)容包括：專業(yè)理論知識、操作技能、人文素養(yǎng)、護理禮儀、溝通技巧、應(yīng)變能力等[4]。手術(shù)室護士長敢于管理，科學(xué)管理，規(guī)范化管理科室護理人員，全體護士以護理程序為框架，嚴格按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求，主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高護理服務(wù)水平和工作質(zhì)量，提高了病人圍手術(shù)期滿意度，減少了醫(yī)療缺陷和差錯，創(chuàng)建一個十分和睦融洽的護患關(guān)系。術(shù)前為患者提供了全面、周到的健康宣教，穩(wěn)定患者情緒，術(shù)中精湛的技術(shù)，無一例差錯事故，普遍得到了患者及家屬的一致好評，實驗組病人滿意率達98.5%，明顯高于傳統(tǒng)護理組，達到了創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動的目的，帶來了良好的社會及經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1]　喬彥華，王佳嵩，張子群．護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序在手術(shù)室實施體會［J］．河南外科雜志，2005，11（1）：90．

[2]　晉麗君，楊紅偉，焦瑞娟.手術(shù)室護士的職業(yè)危害與防護[J].中國誤診學(xué)雜志，2005，5（8）：1510.

篇8

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)醫(yī)；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；外地患者服務(wù)中心

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.376文章編號：1004-7484（2014）-04-2107-02我院門診部成立了外地患者服務(wù)中心，以服務(wù)患者，方便患者，滿足患者的需求作為出發(fā)點，通過合理調(diào)配導(dǎo)醫(yī)護士人力資源，拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程等方面，積極開展外地患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將便民舉措落到實處，并使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)向精細化方向發(fā)展。現(xiàn)將門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在外地患者服務(wù)中心的應(yīng)用體會報告如下：1資料與方法

1.1一般資料外地患者服務(wù)中心配備導(dǎo)醫(yī)組長1人，專職護士1人，導(dǎo)醫(yī)9人，其中主管護師3人，護師5人，護士3人。

1.2方法

1.2.1專業(yè)陪送服務(wù)外地患者服務(wù)中心成立于2011年6月，為了能更好地配合臨床科室做好患者的服務(wù)，門診導(dǎo)醫(yī)護士實施一對一的全程服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：協(xié)助外地轉(zhuǎn)院患者開具住院證，為已開具住院證或持有轉(zhuǎn)院證的患者聯(lián)系科室，聯(lián)系或預(yù)約床位，護送辦理入院手續(xù)，進行院前指導(dǎo)，護送外地患者至收住科室，并與收住科室交接患者，等服務(wù)。服務(wù)流程：外地患者服務(wù)中心接待護士為患者辦理相關(guān)登記手續(xù)，并聯(lián)系臨床科室床位，有床位時安排導(dǎo)醫(yī)護士護士護送患者到住院部辦理住院手續(xù)，并護送至科室，在與主班護士或護士長做好交接后返回?？剖覠o床時，接待護士會協(xié)助患者辦理床位預(yù)約登記，等待有床時及時聯(lián)系患者入住。

1.2.2開通綠色住院窗口為了能縮短陪送時間，門診部與住院部積極協(xié)調(diào)，在住院部開通了綠色住院窗口，導(dǎo)醫(yī)會陪同外地患者到綠色窗口優(yōu)先辦理住院手續(xù)，有效縮短了因等候辦住院手續(xù)所消耗的大量時間，從而縮短了導(dǎo)醫(yī)全程陪送的時間，節(jié)約不必要的時間浪費。

1.2.3提升專業(yè)水平，落實便民舉措，體現(xiàn)門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)門診是醫(yī)院的服務(wù)窗口，患者來院后第一時間感受到的是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診導(dǎo)醫(yī)人員扮演著咨詢者，教育者，溝通協(xié)調(diào)者，傾聽者的角色，兼護理、引導(dǎo)、公關(guān)于一生[1]。外地患者服務(wù)中心要求導(dǎo)醫(yī)護士熱情接待每一位患者，陪送外地患者辦理住院手續(xù)過程中要主動進行健康教育，不僅需要介紹醫(yī)院環(huán)境和健康就醫(yī)指導(dǎo)、住院須知、醫(yī)院規(guī)定及科室簡況等內(nèi)容，還需要及時解答患者的問題，指引患者就診，陪送患者住院，導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院文化的傳播者及就診患者的指導(dǎo)老師，她獨特的專業(yè)素養(yǎng)為患者提供了專業(yè)的指導(dǎo)，不僅及時滿足患者需求，還有效消除外地患者的陌生感，減輕患者的心理壓力，營造了良好的醫(yī)患關(guān)系。我們在門診工作中要經(jīng)常換位思考，真正做到以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供高質(zhì)量全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。

1.2.4彈性排班，動態(tài)調(diào)整人力，實現(xiàn)全程陪送服務(wù)由于開展住院患者陪送服務(wù)，需要消耗較多的人力和時間，故出現(xiàn)人員相對缺乏的狀況，為此門診部增加了人力資源，導(dǎo)醫(yī)組長及時根據(jù)患者流量動態(tài)調(diào)整導(dǎo)醫(yī)護士，調(diào)整導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，在就診及收住患者高峰時段增加在班人員，來滿足患者需求。

1.2.5加強護士培訓(xùn)，提高服務(wù)能力優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是否能真正落到實處，是否讓患者真正感到滿意，關(guān)鍵是要以尊重、同情、仁愛、幫助的心態(tài)對待患者，自覺、自然地實踐優(yōu)質(zhì)護理承諾。因此對外地患者服務(wù)中心的導(dǎo)醫(yī)護士，我們采取了以授課和聘請禮儀教師現(xiàn)場指導(dǎo)的形式進行現(xiàn)代服務(wù)理念和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，并進行現(xiàn)場規(guī)范和指導(dǎo)，使每位護士都能認識到自己工作的價值感，提升導(dǎo)醫(yī)護士主動服務(wù)意識和人文素養(yǎng)。

1.2.6實施績效改革，將服務(wù)考核及績效激勵機制相結(jié)合，督導(dǎo)與激勵并行，挖掘護士潛能，調(diào)動護士工作積極性：根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查內(nèi)容，對導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)進行綜合考評，量化及細化工作內(nèi)容，將工作量、滿意度、服務(wù)質(zhì)量、加班補貼等與績效掛鉤，采取多種激勵機制，調(diào)動了護士的工作熱情及學(xué)習(xí)動力。2體會

2.1提升門診服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度，提高工作效率外地患者服務(wù)中心服務(wù)舉措，不僅避免外地患者盲目就醫(yī)、無序奔波和四處問路等情況，又最大限度地滿足了外地患者的轉(zhuǎn)院及住院的需求，有效節(jié)約了患者院前等候時間，同時使患者對醫(yī)院的滿意度及信賴感明顯提高。隨著住院病人下送制度和流程的不斷完善，2011年陪送外地患者1468人次，逐年增加2013年共接待外地患者5304人次，其中為預(yù)約床位4033人次，占總?cè)藬?shù)的76%，陪送外地住院患者達4126人次，占總?cè)藬?shù)的77%，依據(jù)醫(yī)院對患者的滿意度調(diào)查結(jié)果示：2011年患者對門診導(dǎo)醫(yī)護士滿意率為93%，2012年、2013年患者對門診導(dǎo)醫(yī)護士滿意率為97%以上。

2.2既為患者提供感動服務(wù)，又體現(xiàn)了導(dǎo)醫(yī)護士的工作價值，調(diào)動了護士工作熱情及主動服務(wù)意識，用真誠來化解矛盾，用細節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，護士能理解和尊重病人，處處為患者著想，使護患關(guān)系更為和諧，有效減少了醫(yī)患矛盾，提升門診服務(wù)質(zhì)量。3討論

患者的需求是在不斷提升和變化的，需靠我們用心感悟，激發(fā)自身服務(wù)創(chuàng)新的潛能，提供更多使患者感動的護理服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量沒有最好，只有更好，在工作中要永不滿足，不斷總結(jié)，不斷探索，不斷創(chuàng)新。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)向人們提供了一個新的護理服務(wù)形式，拓展了護理服務(wù)范疇，使護理服務(wù)向著精確化、專業(yè)化分科領(lǐng)域縱深發(fā)展[3]。導(dǎo)醫(yī)在外地患者服務(wù)中心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，對異地或轉(zhuǎn)診患者進行一對一的全程服務(wù)，提供了情感支持、文化支持、人性化服務(wù)，感動服務(wù)，體現(xiàn)出醫(yī)院對外地患者的重視和關(guān)愛，也使外地轉(zhuǎn)院患者、年老體弱或行動不便的患者切實得到實惠，并適應(yīng)了醫(yī)院與護患關(guān)系變化發(fā)展的需求，充分發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在醫(yī)院整體工作中的重要作用，在患者心中樹立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)新形象，從而實現(xiàn)讓患者滿意，讓社會認可。參考文獻

[1]陳愛娣，任小英，等.門診導(dǎo)醫(yī)實施感動服務(wù)的研究[J].護理管理，2008.8，23（15）.

篇9

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.15.035

遵照衛(wèi)生部統(tǒng)一安排，醫(yī)院在全院開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，提升了護理服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)院護理工作再上新臺階，為醫(yī)院持續(xù)、健康、快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1動員教育，增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識

1.1強化人員教育教育廣大護理人員充分認清在醫(yī)院開展此項活動的重要意義，從而統(tǒng)一思想，積極參與，協(xié)同配合，全院聯(lián)動，要求要認識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院更好地為廣大患者服務(wù)的具體舉措，是醫(yī)院護理工作發(fā)展的技術(shù)支撐，也是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)再上新臺階的重要途徑。

1.2加強理論學(xué)習(xí)組織全院護士長、護理骨干和全院護士分層次對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”進行學(xué)習(xí)，邀請專家就《服務(wù)品牌的打造與探索》、《實施分層級管理，提高服務(wù)質(zhì)量》、《轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為》等內(nèi)容的專題講座，同時派出護理骨干到外院參觀學(xué)習(xí)，使廣大護理人員從真正意義上認識到什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[1]。

1.3開展優(yōu)質(zhì)討論組織全院護士緊緊圍繞活動具體內(nèi)容開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，我的責(zé)任是什么，我需要做什么，我應(yīng)該怎樣做”等內(nèi)容為主題的大討論，進一步統(tǒng)一了思想，讓廣大護理人員真正理解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，只有把“以患者為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”[2]的護理宗旨及人文關(guān)愛融入到對各民族患者的服務(wù)之中，才能得到每位患者及其家屬的理解、支持和配合。

2規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流程

患者能否康復(fù)、滿意，護理工作責(zé)任重大?；颊呒凹覍賹ψo理工作是否滿意，護理工作是否促進患者康復(fù)才是開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的根本落腳點，也才是檢驗護理工作是否優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。

2.1完善護理制度為確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)”每項技術(shù)操作都有章可循，有規(guī)可依，護理部及時制訂了切實可行的、指導(dǎo)性強的《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范項目流程及評分標(biāo)準(zhǔn)》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范項目流程及評分標(biāo)準(zhǔn)》，按照《?？萍膊∽o理常規(guī)》規(guī)定，指導(dǎo)、規(guī)范、簡化各臨床科室相關(guān)護理文書，倡導(dǎo)推行表格式記錄，制訂完善了《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目登記表》、各項操作《評估單》、《危重病人護理計劃單》《特別護理記錄單》等表格，從而使護士將更多的時間用于對患者的直接服務(wù)。

2.2培訓(xùn)護理技能精湛的護理技能和扎實的?？谱o理知識是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，醫(yī)院不斷引導(dǎo)護理人員積極探索提高護理能力的途經(jīng)，創(chuàng)造條件，搭建平臺，幫助護士成長。建立多層次、全學(xué)科臨床護士培訓(xùn)制度，把護士臨床培訓(xùn)與護理繼續(xù)教育相結(jié)合，把立足崗位練兵與護理工作需求相結(jié)合，加大對全體護理人員的培訓(xùn)力度。同時建立了嚴格、公平、公正、合理、科學(xué)的考評體系，本著“按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得、同工同酬”的工效原則，激發(fā)護理人員工作潛能，科研能力明顯增強，為開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.3改革護理模式將傳統(tǒng)護理分工方式改變?yōu)樨?zé)任制整體護理，推行“責(zé)任包干制護理”模式，保證每位患者有自己的責(zé)任護士，每位護士有自己分管的患者。護士長根據(jù)護士的能力、患者的病情及護理技術(shù)難易程度等不同情況對護士進行合理分工，靈活調(diào)配，各司其職，分工協(xié)作，促使護士能夠主動、全面、動態(tài)掌握患者的病情、治療、護理及檢查等，切實將基礎(chǔ)護理做實、做細、做好，提高了護理質(zhì)量。

2.4創(chuàng)新護理排班本著“以人為本”的原則，按照護士的意愿和護理能力，對護理排班方式進行了改革和創(chuàng)新[3]。依據(jù)護理工作量多少、護理難易程度，適當(dāng)增加高峰工作段及晚夜班護士人力，在早晚班的基礎(chǔ)上還增設(shè)了優(yōu)護班，提高各班次人數(shù)和技術(shù)力量均衡性，保證護理工作安全扎實、到位。重點是加強對中午、夜間等重點時段的管理，盡量減少護士交接的頻次，增強護理工作的連續(xù)性，提升護理工作效率，確保患者整體護理落到實處，從而為患者提供全程、全面、連續(xù)、無間隙的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，

2.5改善護理環(huán)境在護理部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，醫(yī)院在病房統(tǒng)一配置了愛心盒(指甲剪、梳子、針、線、老花鏡)，同時增設(shè)了“基礎(chǔ)護理柜”(理發(fā)箱、洗頭盆、電吹風(fēng))為患者提供增值服務(wù)?；颊叽差^懸掛護理重點標(biāo)識牌(防跌倒、防墜床、注意皮膚、藥物過敏等)進行溫馨提示?？剖以O(shè)立意見箱集思廣益，以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿意程度；按照護理部統(tǒng)一制訂的《住院患者專科健康教育服務(wù)指南》進行健康教育[4]，并免費發(fā)放給每位入院患者，提升了護士的健康宣教能力，加強了和患者及家屬的溝通，護患關(guān)系進一步融洽，對患者的觀察更加細致全面，充分調(diào)動患者參與疾病治療的積極性，對疾病康復(fù)起到積極的作用。

2.6深化護理內(nèi)涵在全院開展患者入院有迎聲、治療護理有請聲、巡視病房有問聲、患者合作有謝聲、工作不周有謙聲、患者出院有送聲等“六聲”服務(wù)舉措；患者入院有詳細的入院介紹(病區(qū)環(huán)境、科主任、護士長、主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病友等)。每天保證床單的整潔，每周三為患者洗頭、剪發(fā)、剃胡須，每周二、四下午剪指甲；護士巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒有水時，主動為患者倒水或打水；對于不能自理的患者，護士協(xié)助洗漱打好水，擠好牙膏；主動為輸液患者打飯、熱飯，主動攙扶行動不便的患者入廁，防止跌到。特別是針對新疆少數(shù)民族語言、、生活習(xí)慣各不相同的特點，專門為每個科室配備一至二名民族護士，每日教學(xué)一句話，以便更好與民族患者交流，了解需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[5]。

3成效明顯，打造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌

自在醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，醫(yī)院合理配置人力資源，轉(zhuǎn)變護理工作模式，深入扎實的開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，護士的職業(yè)價值感明顯增強，護患關(guān)系更加和諧。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，進一步轉(zhuǎn)變了護理服務(wù)理念，提升護理服務(wù)質(zhì)量，惠及各族患者[6]。護理人員通過參加護理部舉辦的《患者在我心中，我在患者身旁》演講比賽，每位護理人員都能從換位思考的角度體會患者的需求，主動走進病房到病床前同患者聊一聊，致以親人般的關(guān)心和問候，及時發(fā)現(xiàn)患者生活或護理中需要解決的問題，在第一時間幫患者所需，解患者所急；發(fā)口服藥、輸液時，護士會詳細的介紹每一粒藥和每一瓶液體的名稱、功效及注意事項，消除了患者心中的疑慮；各項檢查前，護士會把檢查的目的、注意事項等一一告訴患者，患者內(nèi)心的恐懼感消失了；當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)或康復(fù)出院時，責(zé)任護士又會來到患者床邊，詳細介紹辦理出院手續(xù)、復(fù)印病歷等的具體事宜，感動了患者，得到認可，樹立了醫(yī)院為民服務(wù)的良好形象，贏得了廣大患者的廣泛贊譽和充分肯定，醫(yī)院被評為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”先進單位，2人被為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”先進個人。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程示范活動是醫(yī)院護理工作改革的需要，是部隊醫(yī)院順應(yīng)時展的需要，也是醫(yī)院更好地為部隊官兵和各族群眾提供最優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要途經(jīng)。此項活動的開展，規(guī)范了護士行為，提高了護士的自律性和對規(guī)章制度的執(zhí)行力，提升了護士對專業(yè)的認識，減少了護理差錯的發(fā)生[7]。同時加強了護士與患者的交流，提高了護理工作滿意度，密切了護患關(guān)系，切實解決了患者和家屬的后顧之憂[8-9]。這是一項需要長期堅持不懈的工作，需要廣大護士齊心協(xié)力，深入踐行以人為本的科學(xué)理念，充實、擴展護理服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升護理服務(wù)質(zhì)量，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

參考文獻

[1] 肖書萍，李小芳.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中基礎(chǔ)護理落實的難點及管理[J].護理學(xué)雜志，2011，26(9)：7.

[2] 蒲雪林.護理安全管理的探討[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2010，31(7)：98.

[3] 陳凌，葉紅.實施“護士崗位責(zé)任制”的方法與效果[J].護理管理雜志，2011，11(9)：679.

[4] 王晶鋒，任艷宏，黨海豐.住院患者健康教育的現(xiàn)狀和對策[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2009，29(6)：122.

[5] 張曉萍，盧根娣，周燕燕.軍隊醫(yī)院護士分層管理辦法初探[J].護理雜志，2011，28(10)：61.

[6] 郭燕紅.轉(zhuǎn)變護理模式推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2011，17(1)：1-4.

[7] 豐榮，馬玉芬.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程改革護理管理理念[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2011，17(1)：89-90.

[8] 張琳琪，王曉軍，楊芹.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程在兒童專科醫(yī)院的實施體會[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2010，16(33)：4070-4071.

篇10

隨著急診醫(yī)學(xué)地發(fā)展，急診室已被越來越多的醫(yī)學(xué)界同行和專家們承認是一門新的獨立部門。今天小編給大家為您整理了急診科護士個人年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。

急診科護士個人年終總結(jié)范文一我科在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極響應(yīng)衛(wèi)生部提出的 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我們急診科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，在活動期間，全體醫(yī)護人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著：“三好一滿意”的目標(biāo)不斷前進，我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，急診科在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力下， 2013年科室被評為“星級護士站”;的榮譽稱號;急診科肩負著院前急救、轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了院前急救及院內(nèi)急診急救工作的順利開展，確保了我院“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進行。

一、科室的基本概況：

全科護?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?7人：在職：9人;招聘：5人;臨時護士3人;本科學(xué)歷1人;大專學(xué)歷7人;中專學(xué)歷9人;護師3人(今年取得護師職稱2人)、護士12人(今年取得護士上崗證6人)、無職稱2人;“120”司機3人;臨時清潔工2人。二樓內(nèi)二科病區(qū)共有床位28張，一樓急診科共設(shè)有4張搶救床、6張留觀床。

2013年在全科醫(yī)護人員的共同努力下，急診科全年急診量 1370 人次，累計收住院 892人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長， 提高了全科醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，而且順利完成全年的護理工作計劃。

二、思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍

在 2013年度，急診科全體護理人員認真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí)：自治區(qū)第八次，克州第九次黨代會、民族團結(jié)、憲法、道德講堂等并攥寫了心得體會和讀書筆記，發(fā)展預(yù)備黨員一名，入黨積極分子3人，參加院里安排的義務(wù)植樹活動、敬老院慰問2次、下鄉(xiāng)學(xué)雷鋒義診2次，累計為貧困農(nóng)牧民捐物、捐款3960余元。

三、護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、加強護理人員服務(wù)意識

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一

種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，采用多種宣教方式、進病房時護士主動向病人問好，采取親情式稱呼，很好的改善護患關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心、只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

2、強化服務(wù)理念

全科護士積極參加護理部組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率，對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達100%。

3、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善病房輸液環(huán)境，增加患者的宣教內(nèi)容、開展每天為患者提供一壺開水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)先治病后交錢等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或朋友，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象;不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

三、科室護理管理，做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作

加大科室護理管理、院感知識的學(xué)習(xí)和考核力度， 在急診搶救工作中，加大醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保證護理安全。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴防院內(nèi)交叉感染，保質(zhì)保量配合院感辦做好疫情上報、疫苗接種發(fā)放登記等公關(guān)衛(wèi)生項目工作。

2013年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在工作中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

12 次，病歷討論 2 次，操作培訓(xùn)

12項，護理不良事件12次，護理查房12次，公休座談會12次、開展院感知識學(xué)習(xí)12次。

2.定時組織全科人員按要求完成了崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.接受護理部安排的各地衛(wèi)生院校實習(xí)生9名，安排專人指導(dǎo)實習(xí)生的培訓(xùn)帶教工作，定期考核，出科考試。

4.配合護理部安排的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考核、技術(shù)操作培訓(xùn);

對護理人員進行綜合理論考核和操作技能考試，與績效考核直接掛鉤。

5.2013年選派護士1名赴疆外學(xué)習(xí)進修。

以醫(yī)療護理核心制度為重點， 認真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇術(shù)、電動洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等操作技術(shù)，進一步提高了急救隊員的急診急救能力，嚴格醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，嚴格按照國家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想。 在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車、準(zhǔn)備及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，物品完好率 100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)，在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運入科。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，有力地保障了居民的生命安全。 小結(jié)如下：1、急診科醫(yī)護人員應(yīng)急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，還需要加強專科培訓(xùn)、進修學(xué)習(xí)，以提高整體搶救水平。2、急診急救工作中缺乏靈活性，今后需加強溝通交流技巧的培訓(xùn)。3.要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，抓住重點，避免手忙腳亂。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，我們將不斷努力，提高護理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者提供滿意的服務(wù)。

急診科護士個人年終總結(jié)范文二2016年，是我在急診科工作的第五年，也是我們在急診小樓里摸爬滾打的最后一年了，明年，我們就要搬到專為急診科騰出的門診大樓里，屆時，我們的工作環(huán)境和條件將會有很大的改觀，科室業(yè)務(wù)工作將會有更快的發(fā)展。

做為一名急診科護士，我們肩負著“120”院前急救、轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了轄區(qū)內(nèi)“120”院前急救及院內(nèi)急診急救工作的順利開展，確保了我院“120”急救站 “綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進行。在我們的共同努力下，急診科全年門急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及輔助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進了醫(yī)院各科室的“兩個效益”的增長，提高了全院醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。

一、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍

在2016年度，急診科全體護理人員認真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責(zé)、團結(jié)務(wù)實、和諧相處、順利圓滿的完成了醫(yī)院的各項工作任務(wù)。

二、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急搶救能力

急診科護士處處以“質(zhì)量管理年標(biāo)準(zhǔn)”、“全國醫(yī)療萬里行”檢查標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，加強急診科的醫(yī)療護理質(zhì)量建設(shè)，以醫(yī)療護理核心制度為重點，認真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。按照醫(yī)院及科室制度的培訓(xùn)和考核計劃，定期對急救隊員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及急救技術(shù)的培訓(xùn)，在科室形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，認真鉆研業(yè)務(wù)，互相交流、互相促進，從而使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇術(shù)、機械通氣、氣管插管、電除顫、電動洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等操作技術(shù)，進一步提高了急救隊員的急診急救能力，對科室醫(yī)療和護理質(zhì)量進行檢查、質(zhì)控、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)，嚴格醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，嚴格按照國家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想。

在“120”急救工作中，我們堅決服從“120”指揮中心的調(diào)度，做到隨時出診、迅速出車、準(zhǔn)備及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，物品完好率 100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運入科。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，有力地保障了轄區(qū)居民的生命安全。

三、加強科室護理管理，做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作

在急診搶救工作中，加強醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保證護理安全。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴防院內(nèi)交叉感染。

四、加強科室對外宣傳，樹立醫(yī)院窗口形象

急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，其醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響和反映出醫(yī)院的精神面貌和社會形象。“120”是救死扶傷的生命救護者，是保護人民生命健康的“綠色通道”，在日常急救工作和院前急救的時候，做為一名急診科護士，代表著醫(yī)院的形象，我們時時刻刻注重樹形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院的全面和諧健康發(fā)展奉獻出了一份光和熱。

五、實踐與思考并重，2010年度工作反思

回顧2016年，我們雖取得一定的成績，但同時也意識到在急診工作中存在著一些缺陷和不足。如何在急診工作中進一步改進，最大程度地發(fā)揮自己的潛力?小結(jié)如下：

1.急診科就醫(yī)環(huán)境簡陋，布局不合理，衛(wèi)生條件差，患者滿意度低，急待搬遷后加以改善。

2.急診科醫(yī)護人員應(yīng)急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，要注意對搶救室儀器設(shè)備的熟練掌握，如呼吸機、除顫儀等，關(guān)鍵時刻及時跟進，還需要加強專科培訓(xùn)、進修學(xué)習(xí)，以提高整體搶救水平。

3.急診急救工作中缺乏靈活性，要時刻注意和患者、家屬進行醫(yī)患溝通，及時了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全，今后需加強溝通交流技巧的培訓(xùn)。

4.要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對昏迷患者，第一時間開放氣道、吸氧，在實施緊急救護的同時，及時通知醫(yī)生搶救，注意血糖、瞳孔及對光反射、是否頸項強直等，抓住重點，有的放矢，避免手忙腳亂。

5.掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執(zhí)行搶救過程中的口頭醫(yī)囑制度，注意患者過敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥安全。

6.注意動態(tài)觀察患者病情，具備整體觀和全局觀，在急診患者病情尚未穩(wěn)定前，一定要加強巡視和溝通，盡量把患者安排在自己實力范圍內(nèi)，以便及時觀察和急救。

7.當(dāng)遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時，切記及時向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫(yī)療護理安全。

回顧過去，展望未來，希望醫(yī)院在新的一年加以考慮急診科醫(yī)護人員的繼續(xù)教育及待遇問題，以促進急診科建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展，為此我們將以自己的實際行動，齊心協(xié)力、真抓實干、與時俱進，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美好明天。

急診科護士個人年終總結(jié)范文三市中醫(yī)院的急診主要分四塊區(qū)域，包括搶救室、輸液室、急診病房和監(jiān)護室，我主要在搶救室和輸液室上班，就談一下這兩塊的工作流程和好的方面。

—、輸液室方面

1、工作量很大，每天有兩三百個病人，但護士只有3人，因此很繁忙，沒有空閑時間，

2、人手雖然比較少，但查對制度很嚴，醫(yī)囑經(jīng)兩人核對無誤后再執(zhí)行。

每做的一步操作(配藥、注射， 巡視等)都要用掌上機掃描確認后，才能執(zhí)行，以防差錯。

3、消毒無菌很嚴，注射時都是一人一巾一帶，

止血帶用后浸泡消毒，送供應(yīng)室塑封包裝。

4、藥物現(xiàn)配現(xiàn)用，避免失效

5、輸液最后一袋液體貼上紅色標(biāo)簽，防止漏掛液體

二、搶救室工作情況

1、先預(yù)檢分診給予掛號牌后掛號，對入院病人做到認真、細致的分診，對急、危、重癥患者能迅速及時處理

2、進搶救室的病人，根據(jù)情況一般都進行心電監(jiān)護、吸氧、測血糖、開通靜脈通路等措施

3、搶救病人填寫急診重癥病人護理記錄單，保證搶救記錄的完整、及時、準(zhǔn)確

_4、護送危重病人時，攜帶急診搶救箱(備有腎上腺素、阿托品、多巴安、注射用具等搶救用物)，心電監(jiān)護儀等

5、護士搶救經(jīng)驗豐富，技術(shù)熟練，對病情觀察比較細致，出現(xiàn)異常情況能及時處理，對重癥患者經(jīng)處理病情穩(wěn)定后在送病房進一步治療

6、建立住院病人回訪制，以了解病人對急診工作的滿意度，聽取意見、建議，使急診工作做的更好

7、遇危重病人搶救時，各科室醫(yī)生互相幫助，互相協(xié)助，共同搶救病人

8、新老護士搭班，傳幫帶精神比較好

三、其它方面

1、皮試液配置，用原液配置，消毒用新潔爾滅(取新潔爾滅5ml加入生理鹽水250ml中)或酒精

_2、皮試過敏史蓋章，家屬簽字，嚴格執(zhí)行詢問制度，更好的保護自己

3、收費方面：凡進搶救室的病人都收床位費、等級護理費、危重病人搶救費等，費用收的比較細，不漏收

4、科室的學(xué)習(xí)氣氛很好，科室組織的操作訓(xùn)練，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，不管新護士還是老護士都認真參加，認真訓(xùn)練

四、新技術(shù)

1、口咽通氣管的應(yīng)用

適應(yīng)癥：(1)意識不清患者由于嘔吐反射減弱或頜部肌肉松弛引起的氣道梗阻

(2)昏迷患者通過其它方式如頭后仰-托下頜或下頦前伸等方法開放氣道無效時

(3)患者經(jīng)簡易呼吸皮囊給氧時。，口咽通氣管能托起咽后軟組織，有利于肺通氣及防止胃脹氣

(4)防止經(jīng)口插管者咬氣管導(dǎo)管

(5) 需要吸除患者咽部分泌物

2、抽血氣(2ml注射器抽取肝素鈉1ml-打在針套內(nèi)-抽動脈血后-針頭套上針套-送檢)

3、對缺氧，氧飽和度低的病人給予儲氧面罩給氧

通過這兩個月的學(xué)習(xí)，使我認識到了自己的不足，在今后的工作中，要不斷的學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，提高急診搶救能力及對危重病人的護理，更好的為病人服務(wù)。