導(dǎo)語：如何才能寫好一篇雙創(chuàng)工作的意見及建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、基本情況

鎮(zhèn)是縣的農(nóng)業(yè)重鎮(zhèn)，轄區(qū)面積為135平方公里，有常住人口11293人，每年有暫住人口400余人，日均流動人口達(dá)2000余人；有行政村場24個(gè)，企事業(yè)單位23個(gè)，學(xué)校1所，轄區(qū)共有特種行業(yè)和公共娛樂場所30家；312國道、高速公路、北疆鐵路橫穿全境、交通十分便利，素有縣東大門之稱。近年來，全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程明顯加快，畜牧業(yè)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位逐步確立；招商引資和項(xiàng)目建設(shè)取得突破性進(jìn)展，年，農(nóng)牧民人均純收入達(dá)到7198元，較上年增加1100元。相繼引進(jìn)了畜牧、棉業(yè)等大型民營企業(yè)。全鎮(zhèn)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步的喜人局面。

“雙創(chuàng)”活動啟動和實(shí)施以來，公安局黨把加強(qiáng)派出所規(guī)范化管理，提高派出所治安防控能力，作為加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的要求和任務(wù)，以“發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”作為工作目標(biāo)，推行了捆綁制責(zé)任，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任，將“雙創(chuàng)”活動直接納入到派出所考核達(dá)標(biāo)中。與此同時(shí)，為深化派出所基層基礎(chǔ)工作，公安局黨委選派了精兵強(qiáng)將來派出所充實(shí)基層力量，并長期保持了民警工作崗位的穩(wěn)定性，還為派出所新建了辦公樓，配備和更新了微機(jī)和背投電視。

目前，派出所共有民警6人，治安員12人，其中黨員8人，大學(xué)文化的3人，大專文化的9人，中專文化的6人。派出所建筑面積1101平方米，其中包括辦公室19間、宿舍7間，食堂、健身房、讀書室、洗衣房、衛(wèi)生間等五小設(shè)備齊全。

二、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，打牢公安工作基礎(chǔ)，開創(chuàng)公安工作新局面。

“雙創(chuàng)”活動的啟動和實(shí)施，是在公安機(jī)關(guān)鞏固“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育成果，深入貫徹“五條禁令”、落實(shí)“二十公”會議精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。為此派出所領(lǐng)導(dǎo)班子在切實(shí)領(lǐng)會上級精神和認(rèn)真分析隊(duì)伍建設(shè)和公安執(zhí)法工作中存在的突出問題的基礎(chǔ)上，召開了動員會，學(xué)習(xí)上級文件精神，座談分析本單位、個(gè)人存在不足，制定了詳細(xì)的、切實(shí)可行的實(shí)施方案和三年規(guī)劃及民警個(gè)人的實(shí)施方案。確定了“雙創(chuàng)”活動的方法、步驟和工作要求，成立了“雙創(chuàng)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了班子成員分工。把創(chuàng)建的效果納入到平時(shí)、半年和年終考核當(dāng)中，使全所民警能夠切實(shí)解決在自身工作中仍然存在著的薄弱環(huán)節(jié)，不斷增強(qiáng)大局意識、憂患意識，在工作中始終保持良好的精神狀態(tài)和高昂的斗志，始終做到執(zhí)法為民、公正執(zhí)法。

為抓好學(xué)習(xí)教育工作，派出所想方設(shè)法克服工學(xué)矛盾，采取靈活多樣的辦法認(rèn)真按照實(shí)施方案所規(guī)定的主要學(xué)習(xí)篇目進(jìn)行學(xué)習(xí)，堅(jiān)持了高質(zhì)量的原則，本著“帶著問題去學(xué)，帶著問題去思考”的態(tài)度，突出自我教育，認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)和座談討論，從而有效地克服了空對空不觸及思想、不觸及實(shí)際的現(xiàn)象。所里的月例會上每位民警都要聯(lián)系實(shí)際，把本所發(fā)生的問題放在學(xué)習(xí)討論中，做到了學(xué)習(xí)一次提高一次，討論一次領(lǐng)會加深一次。同時(shí)，經(jīng)過縣局和各相關(guān)業(yè)務(wù)部門對派出所的政治業(yè)務(wù)工作的檢查、指導(dǎo)，使派出所各項(xiàng)工作步入了健康、穩(wěn)步發(fā)展的軌道，隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)工作取得了顯著的成效，基礎(chǔ)工作扎實(shí)鞏固，為今后一級派出所工作的持續(xù)發(fā)展開拓創(chuàng)新，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、立警為公，執(zhí)法為民，創(chuàng)人民滿意派出所；想民所想，急民所急，做人民滿意民警。

（一）、人民公安為人民，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，以鞏固“公正執(zhí)法樹形象”成果和創(chuàng)全國一級公安派出所為基礎(chǔ)，推動創(chuàng)建工作的開展。

鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和極為便利的交通帶來了相應(yīng)復(fù)雜、多變的社會治安環(huán)境。如何更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，這是擺在派出所這個(gè)僅有6名正式民警，12名治安員每個(gè)人身上的重大職責(zé)。針對轄區(qū)動態(tài)化特征日益突出的治安形勢，派出所的民警們形成了高度的共識：只有將基層基礎(chǔ)工作做扎實(shí)了，才能確保一方平安，同時(shí)也明確了工作的重點(diǎn)——以開展“雙創(chuàng)”活動為契機(jī)，創(chuàng)人民滿意派出所、做人民滿意警察。

在隊(duì)伍建設(shè)中求真務(wù)實(shí)，付諸實(shí)踐、見諸行動，是近年來縣公安局一以貫之的做法，作為全局的一個(gè)縮影，派出所民警堅(jiān)持“講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效”，在抓落實(shí)的實(shí)踐中，不斷提高堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的自覺性和堅(jiān)定性，隊(duì)伍建設(shè)顯示出了巨大的生機(jī)。派出所在全局率先創(chuàng)新實(shí)施了素質(zhì)教育、隊(duì)伍管理、班子建設(shè)的“三二二形象工程”。一是堅(jiān)持素質(zhì)教育，實(shí)行“三結(jié)合”，即學(xué)政治與辦業(yè)務(wù)相結(jié)合；集中教育與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合；技能教育與學(xué)歷教育相結(jié)合。二是堅(jiān)持班子建設(shè)達(dá)到了“二有力”，即發(fā)揮班子團(tuán)結(jié)有力和班子成員的表率作用發(fā)揮得力。三是堅(jiān)持管理隊(duì)伍實(shí)行“二嚴(yán)格”，即要求嚴(yán)格和監(jiān)督嚴(yán)格，使警風(fēng)監(jiān)督員和行風(fēng)評議員作用得以發(fā)揮。

在新的形勢下，加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)，始終是擺在我所面前的重大問題。為了進(jìn)一步落實(shí)區(qū)、州、縣公安工作會議精神，大力推進(jìn)“雙創(chuàng)”活動的開展，以鞏固“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育活動的成果。進(jìn)一步提高政法干警的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念、提高工作水平，我所黨支部采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的辦法，認(rèn)真組織民警學(xué)習(xí)，同時(shí)通過開展專題輔導(dǎo)、座談討論、辦黑板報(bào)、寫心得體會、演講等形式多樣的學(xué)習(xí)方法，克服了以往干警在學(xué)習(xí)教育中的走過程、一陣風(fēng)等不良學(xué)風(fēng)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了對創(chuàng)建優(yōu)良投資發(fā)展與創(chuàng)安活動的大局意識、服務(wù)意識。

隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作、率先垂范、以身作責(zé)，使派出所的內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)意識，民警的精神面貌、說話態(tài)度、辦事效率等方面根本轉(zhuǎn)變，特別是在落實(shí)周部長“四句話”精神上，民警在思想深處有了深刻的認(rèn)識，“您好、謝謝、請稍候”等文明、禮貌用語做到了常掛嘴邊。及時(shí)深入基層走訪群眾,主動向群眾匯報(bào)工作,分析治安狀況,針對典型事件進(jìn)行分析解說,增強(qiáng)民警的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論水平,對案件的實(shí)質(zhì)得以準(zhǔn)確的定性,所內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對民警的工作進(jìn)行督導(dǎo),對查找出來的問題和不足,做到不遮掩,不庇護(hù),真正形成了用語文明、辦事文明的良好氛圍，從根本上杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良工作作風(fēng)。

群眾來派出所報(bào)案、辦事，首先看到的是規(guī)范的公示欄，向大家公布辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果，聽到的是親切的問候和禮貌的用語；在這里，群眾心中所想的，民警都替大家想到了，各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；在這里，群眾體會最深的是讓人意想不到的工作效率，在辦理戶籍業(yè)務(wù)時(shí)，對手續(xù)不全的，內(nèi)勤民警除了告知程序外，還會記下辦事群眾的地址，由轄區(qū)民警盡快上門辦理；在這里，群眾辦完事都會收到一份“滿意程序回執(zhí)單”，讓來派出所的群眾評判每位民警的工作。提起派出所的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)來報(bào)案的長途司機(jī)說：“跑了許多地方，從來沒見過辦事如此周到的派出所，到了這，就象回到家一樣！”創(chuàng)建活動與派出所等級評定有機(jī)的結(jié)合起來，把讓群眾滿意落實(shí)到一件件為民服務(wù)的小事上，使群眾的滿意率一天天提高，年上半年的轄區(qū)測評達(dá)到了95%以上，順利地通過了一級派出所評定，躋身于全州三個(gè)“全國一級派出所”行列。

（二）把開展學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡活動統(tǒng)一到“雙創(chuàng)”工作中來，學(xué)先進(jìn)，樹形象，服務(wù)群眾，爭創(chuàng)一流。

在全局掀起學(xué)習(xí)同志先進(jìn)事跡的活動熱潮中，同志的先進(jìn)事跡深深震撼鼓舞著派出所每一位民警、治安員，他們紛紛表示要學(xué)習(xí)同志牢記宗旨、執(zhí)法為民的高尚情操，學(xué)習(xí)同志嫉惡如仇、剛正不阿的英雄精神，學(xué)習(xí)同志忠于職守、克己奉公的職業(yè)道德，立志把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去，切實(shí)做到“人民公安為人民”。

隨著學(xué)習(xí)同志先進(jìn)事跡活動的深入開展，帶來的是廣大民警思想觀念發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，民警公正執(zhí)法、為民執(zhí)法的意識顯著增強(qiáng)，全體民警學(xué)英雄、找差距，在工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)上有了明顯的轉(zhuǎn)變，警民關(guān)系有了明顯的改善，“人要精神、物要整潔、說話和氣、辦事公道”的要求得到充分落實(shí)。

人口管理是派出所一項(xiàng)重要的基層基礎(chǔ)工作。派出所的民警們沉下身子下管區(qū)，逐戶逐人核對、熟悉常住人口，民警們?yōu)榱吮M快順利渡過這一“關(guān)口”，主動放棄節(jié)假日和休息時(shí)間，白天深入田間地頭走訪村農(nóng)，晚上逐戶到農(nóng)戶家登記核對，開展人口信息采集工作，為群眾上門辦理戶證業(yè)務(wù)并提供法律咨詢。這期間，大家?guī)缀醵紱]了“家”的概念，起早摸黑泡管區(qū)。通過努力，年終考核時(shí)，管區(qū)民警對常住人口的熟悉率均達(dá)到80%以上，重點(diǎn)人口的熟悉率達(dá)到100%。暫住人口登記，發(fā)函率均達(dá)到100%。

轄區(qū)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)刻牽動著派出所全體民警的心，大家群策群力，認(rèn)真落實(shí)社會治安綜合治理的各項(xiàng)措施，努力投入防范工作，逐步建立起了以派出所為龍頭，以基層治保組織為骨干，以創(chuàng)安活動為載體，以“十戶聯(lián)防”為細(xì)胞的全體共同參與的治安防控體系。并積極協(xié)調(diào)，廣泛發(fā)動群眾，實(shí)現(xiàn)了每村都有民兵治安分隊(duì)投入巡邏。為了使防范工作不出現(xiàn)盲區(qū)，重溫“十戶聯(lián)防”這一防范工作的有效方法，廣泛宣傳積極推行“十戶聯(lián)防”和“戶輪式”巡邏方法，從根本上解決了防范難題。

在農(nóng)忙季節(jié)或案件高發(fā)期，派出所的民警們主動帶領(lǐng)聯(lián)防隊(duì)員投入到巡邏工作中去。雖然白天要開展日常工作，夜間要進(jìn)行巡邏，每位民警都累得疲憊不堪，但從沒有一個(gè)人叫苦叫累。我所重點(diǎn)將“雙創(chuàng)”活動放在以技防為主的治安防范工作中，特別是在財(cái)、物比較集中，農(nóng)民養(yǎng)殖戶規(guī)模較大的養(yǎng)殖小區(qū)，逐步推廣防盜門窗、防盜鎖、報(bào)警器、監(jiān)控器等技防設(shè)施。派出所在全縣率先在鎮(zhèn)鄭家莊村進(jìn)行了試點(diǎn)，把鄭家莊村養(yǎng)殖10頭羊、2頭牛以上的養(yǎng)殖戶家里安裝了紅外線報(bào)警器，為確保人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)以點(diǎn)帶面，逐步推廣，爭取年內(nèi)使其全面發(fā)揮作用。另外為了保證各村的電力設(shè)施免遭不法分子的破壞，我所積極同各村領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，將各村的變壓器也裝上了防盜鎖?！安唤?jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”，民警們辛勤換來了豐厚的回報(bào)。全所民警的辛勤工作，保障了一方平安，有力維護(hù)了鎮(zhèn)的社會治安秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各族群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。

派出所會議室的榮譽(yù)墻上，掛滿了一副副錦旗，錦旗都是派出所民警們解民憂、幫民困后群眾自發(fā)送來的。全所民警最大的愿望就是把愛心獻(xiàn)給最需要幫助的群眾。在轄區(qū)居民中，經(jīng)常傳頌著民警無私無畏救助群眾的故事。西戈壁村管區(qū)民警在走訪中，了解到西戈壁村兩名哈薩克族兒童因?yàn)榧彝ダщy輟學(xué)在家，民警心里十分著急，立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況，全所民警共同決定，每年為這兩個(gè)孩子捐助學(xué)費(fèi)300元。每年派出所像這樣的救助行為至少也有十幾次，年上半年民警們共為群眾做好事21件，并自發(fā)捐款救助五保戶、特困戶3戶。

（三）、把開展“大練兵”活動統(tǒng)一到“雙創(chuàng)”工作中來，抓出特色，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。

為增強(qiáng)為民服務(wù)的本領(lǐng)，徹底解決“打不過、跑不過、說不過”的現(xiàn)象，派出所以開展大練兵活動為契機(jī)，本著干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么的原則，按照戰(zhàn)訓(xùn)合一練兵模式，通過多種形式的練兵競賽活動，努力使民警練就一身為民服務(wù)的本領(lǐng)。

派出所是公安機(jī)關(guān)最基層的單位，是公安工作的根基，也是這次大練兵活動的重中之重?！八枷氩煌?，做亦無功?！迸沙鏊h支部深諳其中的道理，從解決思想問題入手抓大練兵。為了轉(zhuǎn)變民警的思想觀念，解決因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重就不要練兵的錯(cuò)誤認(rèn)識，真正吃透公安部在全國公安民警開展大練兵活動這一重大部署的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把民警的思想上升到“練兵是新形勢下實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍跨越式長足發(fā)展的需要”的高度，妥善解決好練與干的關(guān)系，寓練于干之中，派出所黨支部在全體民警中進(jìn)行了廣泛動員、深入教育，著力解決思想認(rèn)識問題。經(jīng)過動員、教育，同志們普遍認(rèn)為，公安部“五條禁令”的出臺，像一陣勁風(fēng)，蕩滌了公安隊(duì)伍中多年的頑癥；而大練兵活動的開展，卻像一場春雨，“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。大練兵并不是單單解決“說不過、打不贏、追不上”的問題，而是對全體民警鮮血和生命的保護(hù)。思想認(rèn)識問題解決了，其他問題迎刃而解，大練兵活動開展起來就順暢多了。

形式多樣、寓教于練、寓樂于練，是派出所開展大練兵活動的一個(gè)突出特點(diǎn)。在政治練兵方面，派出所以開展向同志學(xué)習(xí)的活動為載體，強(qiáng)化政治練兵，著力提高民警的政治素質(zhì)。他們把學(xué)英雄落實(shí)到實(shí)際工作中，體現(xiàn)在深化“執(zhí)法為民，服務(wù)發(fā)展”這個(gè)主題上，響亮地提出了“學(xué)長霞、鑄警魂、促練兵、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)”的口號，并以“雙創(chuàng)”為主題與鄰近派出所辦了知識競賽。這次競賽活動，既鍛煉了民警的語言表達(dá)能力，又提高了民警的快速反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，同時(shí)也把學(xué)習(xí)精神的活動推向了。在業(yè)務(wù)練兵方面，派出所根據(jù)民警的工作職責(zé)不同，將練兵分成三塊，各有側(cè)重。社區(qū)民警的練兵重點(diǎn)主要是人口管理，要求民警做到地熟、人熟、情況熟；巡邏民警重在盤查技戰(zhàn)術(shù)和體能素質(zhì)的提高；在練兵形式上，做到靈活多樣，豐富多彩。既有集中培訓(xùn)的形式，又有分散的崗位練兵和自學(xué)自練，使民警從“苦于練兵”轉(zhuǎn)向了“樂于練兵”。同時(shí)，派出所以練兵促業(yè)務(wù)，在干中練，在練中干，大練兵活動取得了很好的效果。月日，鎮(zhèn)發(fā)生兇殺案，派出所與刑警大隊(duì)共同協(xié)作，僅用5天時(shí)間就將潛逃的犯罪嫌疑人抓獲歸案。年上半年，派出所轄區(qū)共接處警起，受理各類治安案件1起。其中打架斗毆案件比前三年下降，入室盜竊比前三年下降,搶劫案比前三年下降，牲畜被盜案件較往年下降。

四、從人民群眾最希望公安機(jī)關(guān)做的事情做起，從人民群眾對公安工作最不滿意的事情改起。

群眾滿意是創(chuàng)建活動的最終目標(biāo)。只有廣泛聽取群眾的意見建議，改進(jìn)工作，才能不斷提高，這是所長期堅(jiān)持的良好作風(fēng)。除了聽取警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員的意見以外，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到管區(qū)走訪群眾，了解民警工作情況，向群眾征求對派出所工作的意見建議，認(rèn)真研究分析，及時(shí)調(diào)整工作思路，不斷改進(jìn)工作。在全州公安機(jī)關(guān)開展的“公正執(zhí)法樹形象”集中教育活動中，我所認(rèn)真抓好每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)的落實(shí)工作，每位民警從思想上認(rèn)真反思剖析，深挖存在問題及根源，進(jìn)一步端正了執(zhí)法為民思想，并對群眾意見集中的問題公開承諾，認(rèn)真整改。為了掌握開展基層基礎(chǔ)工作的成效，派出所在年上半年開展了兩次認(rèn)真細(xì)致的公眾安全感和群眾滿意度調(diào)查，共發(fā)問卷1110余份，群眾的安全感和滿意度均達(dá)到92%。

派出所在抓好上級安排的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，每周都組織民警學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識；并鼓勵(lì)民警認(rèn)真自學(xué)業(yè)務(wù)知識，使大家不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定了完善的管理制度和嚴(yán)格的工作量化考評標(biāo)準(zhǔn)，用制度約束民警的行為，用考核來衡量民警的業(yè)績，促使民警從一言一行上來規(guī)范自己的行為，激勵(lì)民警不斷奮進(jìn)。在內(nèi)部管理上，我所嚴(yán)格按周部長的要求，深入開展內(nèi)務(wù)整頓，按《內(nèi)務(wù)條令》的要求實(shí)行規(guī)范化管理，達(dá)到了“人要精神，物要整潔，說話和氣，辦事公道”的基本要求。提起隊(duì)伍管理，民警鄧波說：“雖然所里制度嚴(yán)厲，但都是為工作好，為我們每個(gè)民警好，嚴(yán)格的管理，使我改掉了以前懶散的壞毛病，增強(qiáng)了工作的能力?！?/p>

在采取靈活多樣的方法認(rèn)真按照創(chuàng)建實(shí)施方案抓落實(shí)的同時(shí)，派出所堅(jiān)持高質(zhì)量的原則，本著“帶著問題去學(xué)，帶著問題去思考”的態(tài)度，突出自我教育，認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)和座談討論，不斷推動創(chuàng)建工作的開展，從而有效地克服了空對空不觸及思想、不觸及實(shí)際的現(xiàn)象。在征求意見階段，公安局指導(dǎo)組和派出所共向上級部門、服務(wù)單位發(fā)出征求意見函200份，向群眾發(fā)放征求意見表500份。經(jīng)過梳理，共征求到涉及服務(wù)和執(zhí)法等方面的各類意見和建議共計(jì)7條。按照收集的意見和建議總數(shù)按可比計(jì)算，較“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育活動中征求到的意見建議下降了37％。

在對照整改階段，派出所針對反饋的意見，著眼于思想上整改、行風(fēng)上提高、行動上落實(shí)，依據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照檢查，召開思想交流會，認(rèn)真查找存在的問題及其根源，理清整改思路和措施，每位民警分別完成了不少于3000字和1500字的對照檢查與整改材料。并在對照檢查與整改材料的基礎(chǔ)上，召開了承諾大會，公開向社會承諾。

篇2

__年，市衛(wèi)生監(jiān)督局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在省衛(wèi)生監(jiān)督局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十、省委__屆二次全會、市委四屆二次全會精神，全面加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，重點(diǎn)開展了“國家環(huán)保模范城市”創(chuàng)建和以生活飲用水、公共場所、傳染病防治監(jiān)督、醫(yī)療服務(wù)市場整頓、“五小”專項(xiàng)整治為重點(diǎn)的衛(wèi)生監(jiān)督工作，圓滿完成了預(yù)期目標(biāo)任務(wù)，為保障人民群眾的身體健康和生命安全作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、__年主要工作任務(wù)完成情況

（一）能力建設(shè)方面

1．衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)建設(shè)情況。一是督促各縣（區(qū)、市）做好辦公樓用房建設(shè)工作。目前，__縣、余慶、務(wù)川完成建設(shè)任務(wù)，其余各縣（區(qū)、市）已全面開工建設(shè)。二是協(xié)調(diào)省級衛(wèi)生行政主管部門幫助各縣（區(qū)、市）解決衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法車輛26臺，價(jià)值780萬元；解決衛(wèi)生監(jiān)督信息化經(jīng)費(fèi)和設(shè)備價(jià)值350萬元；解決價(jià)值520萬元的公共場所、生活飲用水、放射衛(wèi)生監(jiān)測等快速檢測設(shè)備，所有設(shè)備全部到位。三是爭取國家級衛(wèi)生監(jiān)督項(xiàng)目支持，為兩城區(qū)、桐梓、綏陽、新蒲新區(qū)等縣（區(qū)）45個(gè)社區(qū)爭取到飲用水快速檢測設(shè)備45套，價(jià)值45萬元。

2．衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)方面。繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)底建設(shè)，全面推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作。各縣（區(qū)、市）已建成履蓋城鄉(xiāng)的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊(duì)伍，現(xiàn)有協(xié)管員838人、信息員__人，已全面履職，活躍在廣大農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。各縣__衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)根據(jù)協(xié)管工作職責(zé)全面加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、__縣等制定了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管考核方案，推行績效和信息化管理，不斷提升工作水平。

3．在隊(duì)伍建設(shè)方面。一是舉辦了衛(wèi)生監(jiān)督員（協(xié)管員）、職業(yè)病防治和食品安全能力建設(shè)培訓(xùn)班，邀請了中國衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)會和__省CDC專家、領(lǐng)導(dǎo)、教授親臨現(xiàn)場授課，__市、__州衛(wèi)生監(jiān)督局主動協(xié)調(diào)來遵參訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)280余人；二是繼續(xù)加強(qiáng)在職教育工作，加大對__醫(yī)學(xué)院公衛(wèi)本科班的管理，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效；三是派出80余人次參加衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4．在文化建設(shè)方面。一是開設(shè)了以“凝聚道德力量、弘揚(yáng)法制精神”為主題的“道德講堂”活動，倡導(dǎo)基本道德規(guī)范，推動先進(jìn)道德理念，使之內(nèi)化于心，外化于行，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升監(jiān)管工作效率。二是繼續(xù)推進(jìn)廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央8項(xiàng)、省委10項(xiàng)、市委12項(xiàng)規(guī)定。三是組織開展全市食品安全暨生活飲用水、職業(yè)病防治法宣傳周活動，制作展版和宣傳手冊，發(fā)放宣傳資料10萬余份，接受咨詢近萬人次。四是充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳衛(wèi)生法律法規(guī)和監(jiān)督成效，擴(kuò)大社會影響力。

（二）目標(biāo)任務(wù)完成情況

1．深入推進(jìn)“雙創(chuàng)一鞏固”工作。在“雙創(chuàng)一鞏固”工作方面，市衛(wèi)生監(jiān)督局指導(dǎo)和幫助兩城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所全面推進(jìn)創(chuàng)建“全國文明城市”和“國家環(huán)保模范城市”工作，建立“全國衛(wèi)生城市”協(xié)管工作機(jī)制，加強(qiáng)對“五小”行業(yè)、公共場所、生活飲用水、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、傳染病防治的衛(wèi)生監(jiān)督工作。在創(chuàng)建“全國文明城市”方面，以公共場所、生活飲用水、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作為中心，全面加強(qiáng)專項(xiàng)整治和督導(dǎo)工作。在創(chuàng)建“國家環(huán)保模范城市”工作中，以醫(yī)療廢物、放射衛(wèi)生專項(xiàng)整治工作為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)現(xiàn)場督查和指導(dǎo)工作。以鞏固“國家衛(wèi)生城市”為中心，深化“雙創(chuàng)”工作的內(nèi)涵和外延，提升管理的精細(xì)度，拓展監(jiān)督的覆蓋面，提高管理水平。

2．公共場所衛(wèi)生監(jiān)督。一是繼續(xù)推行公共場所量化分級管理工作。全市公共場所6156戶，量化戶數(shù) 3847戶，量化率62.5 %，現(xiàn)場監(jiān)督7102戶次，監(jiān)督覆蓋率100%。二是全面加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》及《全國衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)工作規(guī)范》等法律法規(guī)，指導(dǎo)縣（區(qū)、市）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對所轄區(qū)域的公共場所單位進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。

3．生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督。一是認(rèn)真做好生活飲用水常規(guī)監(jiān)督檢查工作。市衛(wèi)生監(jiān)督局指導(dǎo)各縣（區(qū)、市）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對298個(gè)供水單位進(jìn)行現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督，共監(jiān)督477戶次。二是協(xié)助疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)測工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市市政供水合格率繼續(xù)保持在100%，自備水和二次供水末梢水監(jiān)測合格率有所提高。三是認(rèn)真做好國家級衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)生活飲用水衛(wèi)生檢測示范項(xiàng)目。7月中旬，開展了社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)生活飲用水衛(wèi)生檢測示范項(xiàng)目啟動儀式暨協(xié)管員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7月-10月，45個(gè)示范點(diǎn)進(jìn)行了4次抽樣檢測，共檢測水樣900份，并將水質(zhì)檢測結(jié)果及時(shí)向社會進(jìn)行公示。為確保生活飲用水檢測示范項(xiàng)目工作順利開展，市衛(wèi)生監(jiān)督局?jǐn)?shù)次組成督導(dǎo)組對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行督查。目前，該項(xiàng)目已進(jìn)入評估驗(yàn)收階段。四是繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村飲用水監(jiān)測試點(diǎn)工作。在20__年度__縣烏江鎮(zhèn)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新增桐梓縣楚米鎮(zhèn)為試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前，資金、設(shè)備、人員培訓(xùn)已全部結(jié)束，水質(zhì)監(jiān)測工作已全面展開。

4．餐飲具集中消毒企業(yè)的監(jiān)督管理工作。在今年的市 政協(xié)會議上，有政協(xié)委員提出關(guān)于加強(qiáng)餐飲具集中消毒企業(yè)監(jiān)管的意見和建議。我局根據(jù)餐飲具集中消毒企業(yè)在管理上存在法規(guī)滯后、多頭監(jiān)管、無許可前置等一系統(tǒng)復(fù)雜情況，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上印發(fā)了《關(guān)于開展餐具集中消毒配送單位專項(xiàng)整治實(shí)施方案》，對全市23家餐飲具集中消毒單位進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并組織政協(xié)委員和相關(guān)部門座談協(xié)商，提出對該行業(yè)監(jiān)管的具體意見和措施，指導(dǎo)幫助企業(yè)整改提高，得到提案單位和市委、市政府的高度認(rèn)可。

5．職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督工作。一是指導(dǎo)各縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對全市25家已取得資質(zhì)的職業(yè)健康檢查、職業(yè)病診斷與鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場監(jiān)督檢查，提出整改意見，全市實(shí)現(xiàn)了職業(yè)健康體檢不出縣的目標(biāo)。二是開展職業(yè)病防治知識宣傳和培訓(xùn)。根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委和省衛(wèi)生廳有關(guān)職業(yè)病防治宣傳周工作要求，4月下旬，我局組織全市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展了以“防治職業(yè)病，幸福千萬家”為主題的職業(yè)病防治宣傳周活動。

6．醫(yī)療服務(wù)、采供血衛(wèi)生監(jiān)督和“打非”工作。從年初開始，市衛(wèi)生監(jiān)督局對市直管的8家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和縣、區(qū)（市）二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各縣（區(qū)、市）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對轄區(qū)內(nèi)__家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查。全市共出動車輛1000余臺次，衛(wèi)生監(jiān)督員__人次，共檢查5461戶次，對存在不良執(zhí)業(yè)行為的醫(yī)療機(jī)構(gòu)下達(dá)了監(jiān)督意見書，責(zé)令其限期整改。根據(jù)《國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開展醫(yī)療衛(wèi)生專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作的通知》精神，加強(qiáng)醫(yī)療廣告監(jiān)管，通過多種途徑收集線索，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法醫(yī)療廣告，重點(diǎn)檢查有無《醫(yī)療廣告審查證明》，的醫(yī)療廣告是否與核準(zhǔn)的廣告成品樣件內(nèi)容相符，嚴(yán)厲打擊以虛假醫(yī)療廣告名義制售假冒偽劣藥品的違法行為。

7．放射衛(wèi)生監(jiān)督工作。全市使用放射裝置的診療單位327個(gè)，其中179個(gè)機(jī)構(gòu)取得放射診療資格。根據(jù)《國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開展醫(yī)療衛(wèi)生專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作的通知》，重點(diǎn)監(jiān)督檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)《放射診療許可證》持證與大型醫(yī)用設(shè)備配置許可、建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生審查、設(shè)備防護(hù)與性能檢測、工作場所防護(hù)檢測、工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測和職業(yè)健康監(jiān)護(hù)、受檢者防護(hù)用品配備和使用、工作場所警示標(biāo)志設(shè)置和放射治療場所安全聯(lián)鎖系統(tǒng)運(yùn)行等情況，共檢查754戶次。我市放射診療單位基本建立有質(zhì)量控制與安全防護(hù)管理制度，發(fā)放并使用了個(gè)人防護(hù)用品，在危害場所顯著位置設(shè)置警示標(biāo)識，擬全面啟動醫(yī)療服務(wù)單位放射診療建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害放射防護(hù)評價(jià)、放射診療設(shè)備放射防護(hù)檢測和個(gè)人劑量監(jiān)測工作。

8．學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作。為認(rèn)真貫徹《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，保證廣大師生健康，我局對直管的十三家學(xué)校定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查生活飲用水、傳染病防控等措施落實(shí)情況，組織開展中、高考的監(jiān)督檢查和校園周邊安全檢查，指導(dǎo)全市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對2457個(gè)學(xué)校飲用水衛(wèi)生、教學(xué)環(huán)境、生活設(shè)施等進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。

傳染病防控監(jiān)督工作。一是開展傳染病防控措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。市衛(wèi)生監(jiān)督局對8家直管醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢查各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)4670家；二是加強(qiáng)醫(yī)療廢物監(jiān)管，重點(diǎn)監(jiān)督檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理制度和應(yīng)急方案的落實(shí)，醫(yī)療廢物分類、收集、暫時(shí)貯存、集中處置情況，不具備集中處置條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行處置醫(yī)療廢物以及相關(guān)人員的職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)和培訓(xùn)等情況。三是根據(jù)“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”要求，對兩城區(qū)醫(yī)療廢物處置進(jìn)行專項(xiàng)督查。兩城區(qū)醫(yī)療廢物處置率達(dá)100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村寨醫(yī)療廢物規(guī)范處置率達(dá)100%；四是對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)開展疫情控制措施、消毒隔離措施落實(shí)情況專項(xiàng)檢查。

10．衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。根據(jù)《國家衛(wèi)生計(jì)生委決定開展衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督執(zhí)法專項(xiàng)稽查》和省衛(wèi)生廳辦公室《關(guān)于印發(fā)__年衛(wèi)生監(jiān)督專項(xiàng)稽查工作方案的通知》要求，于6月和9月兩次對全市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)法文書使用情況，監(jiān)督人員、著裝管理情況，“三好一滿意”活動開展情況和公共場所、生活飲用水、打擊非法行醫(yī)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及傳染病防治等衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作進(jìn)行了專項(xiàng)稽查。通過稽查，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為，提高執(zhí)法質(zhì)量和水平，加強(qiáng)了監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)與管理。

二、存在問題及建議

（一）關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管經(jīng)費(fèi)問題。在我市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作得到較快發(fā)展。目前，全市已建立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管站223個(gè)，聘請衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員838名，衛(wèi)生監(jiān)督信息員__名，主要開展了食品安全信息報(bào)告工作，取得了一定成效。由于經(jīng)費(fèi)較少難以保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一些應(yīng)該開展的工作如飲用水衛(wèi)生安全、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)、非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告等幾乎為空白。個(gè)別縣未經(jīng)考核直接劃撥費(fèi)用，在衛(wèi)生監(jiān)督所組織培訓(xùn)宣傳、業(yè)務(wù)管理等方面未建立相應(yīng)的支持機(jī)制，長此以往，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目將流于形式。

根據(jù)__省衛(wèi)生廳、財(cái)政廳《關(guān)于印發(fā)__省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案的通知》精神，結(jié)合實(shí)際，特向市政府提出如下建議意見。一是標(biāo)準(zhǔn)問題：建議將基本公共衛(wèi)生服務(wù)人均經(jīng)費(fèi)均衡分配到11個(gè)項(xiàng)目中，明確各縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)經(jīng)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，便于各地匹配掌握，改變年均每鄉(xiāng)鎮(zhèn)2萬元、每村800元的計(jì)價(jià)辦法，按常住人口數(shù)進(jìn)行核算，提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，使衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)體現(xiàn)應(yīng)有的社會效果。二是計(jì)價(jià)問題：建議將衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)的五項(xiàng)內(nèi)容及子項(xiàng)分別按人均數(shù)計(jì)價(jià)，尤其是飲用水衛(wèi)生安全應(yīng)占相當(dāng)比例，目前農(nóng)村生活飲用水現(xiàn)狀堪憂，水源地污染面大，消毒處理不到位，水質(zhì)合格率低，如不加大經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)衛(wèi)生巡查監(jiān)管，勢必造成較大的安全隱患，因此建議將飲水安全納入重要議事日程，以利于基層統(tǒng)籌兼顧、全面安排。三是考核問題：建議由各縣（區(qū)、市）衛(wèi)生監(jiān)督所按照協(xié)管服務(wù)績效目標(biāo)，定期開展考核工作，年終由各縣（區(qū)、市）衛(wèi)生行政主管部門根據(jù)考核結(jié)果核撥項(xiàng)目補(bǔ)助資金，促 進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)五項(xiàng)內(nèi)容整體推進(jìn)，最大限度發(fā)揮專項(xiàng)資金的使用效益。

（二）關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)問題。我市現(xiàn)有衛(wèi)生監(jiān)督員287人，除管理人員和工勤人員外僅有專業(yè)執(zhí)法人員220人。各縣（區(qū)、市）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)把80%左右的監(jiān)管力量用在食品安全監(jiān)管上，而在公共場所、生活飲用水、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、傳染病防治等方面的監(jiān)管十分薄弱。建議市人民政府在新一輪機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整過程中統(tǒng)籌兼顧，切實(shí)保證衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍的穩(wěn)定，減少食藥監(jiān)部門成立對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)的沖擊和影響。

三、2014年的工作目標(biāo)及措施

2014年，全市衛(wèi)生監(jiān)督工作的基本思路是：進(jìn)一步解放思想、改革創(chuàng)新、凝聚力量、攻堅(jiān)克難，按照體制改革后確定的職能職責(zé)，緊緊圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，強(qiáng)化公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管和傳染病防治監(jiān)督，切實(shí)加強(qiáng)能力建設(shè)、文化建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和黨的建設(shè)工作，為人民群眾身體健康和生命安全保駕護(hù)航。

（一）加強(qiáng)能力建設(shè)。一是全面推進(jìn)各縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)用房建設(shè)項(xiàng)目，確保10個(gè)未完成縣在6月底前全面建成使用。二是切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，完善支持保障機(jī)制，確保衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作發(fā)揮應(yīng)有作用。三是完成衛(wèi)生監(jiān)督信息化建設(shè)工作，以縣級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)體系建設(shè)為契機(jī)，全面加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督信息規(guī)范管理，完善衛(wèi)生監(jiān)督許可審查、日常監(jiān)督檢查、投訴舉報(bào)、績效考評等系統(tǒng)工程，使衛(wèi)生監(jiān)督信息化管理工作上等級上臺階。四是組織開展培訓(xùn)，適時(shí)組織開展全市衛(wèi)生監(jiān)督和協(xié)管工作技能大賽，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

1.強(qiáng)化執(zhí)法意識，提高工作水平

一是要進(jìn)一步簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。積極推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。全面推進(jìn)“393”工作制，符合條件的許可審批工作自受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成。二是進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)信息公開，改進(jìn)便民服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為。將工作職責(zé)、主要規(guī)章制度，衛(wèi)生行政許可的事項(xiàng)、法律依據(jù)、條件、程序，申請衛(wèi)生行政許可需要提交的全部資料目錄，辦理結(jié)果以適當(dāng)形式向社會公開。衛(wèi)生監(jiān)督社會咨詢、投訴熱線電話向社會公開。堅(jiān)持依法行政，維護(hù)管理相對人的正當(dāng)權(quán)益，按要求告知管理相對人依法享有的陳述申辯權(quán)。

2.加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范執(zhí)法行為

一是加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督日常監(jiān)管，保障轄區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)市政供水單位衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測、游泳場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理及水質(zhì)監(jiān)測、職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)和職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療防護(hù)監(jiān)督、中小學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督建檔率、二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)及疾控機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)傳染病防治衛(wèi)生監(jiān)督、單采血漿站衛(wèi)生監(jiān)督實(shí)現(xiàn)全覆蓋的目標(biāo)。二是進(jìn)一步加大衛(wèi)生監(jiān)督稽查力度，規(guī)范執(zhí)法行為。要求衛(wèi)生行政許可做到嚴(yán)格按規(guī)定審批，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范。進(jìn)一步提高衛(wèi)生行政執(zhí)法文書質(zhì)量，嚴(yán)格依法實(shí)施衛(wèi)生行政處罰，衛(wèi)生行政處罰法律適用準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

3.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化制度落實(shí)

一是加大職業(yè)道德教育力度。結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，完善和落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范，樹立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象。進(jìn)一步修訂和完善衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范、禁令等監(jiān)督員行為管理制度。二是堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題。

4.密切聯(lián)系群眾，主動接受監(jiān)督

一是加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)與社會宣傳。圍繞衛(wèi)生監(jiān)督工作中心任務(wù)，適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展要求，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)文化建設(shè)，弘揚(yáng)衛(wèi)生監(jiān)督“執(zhí)法為民、護(hù)衛(wèi)健康”的核心價(jià)值理念。加強(qiáng)面向社會的普法宣傳，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作的社會認(rèn)知度。二是重視群眾舉報(bào)投訴。對群眾舉報(bào)投訴積極受理、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)反饋。衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。

一是繼續(xù)抓好“雙創(chuàng)一鞏固”工作。繼續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化宣傳教育、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作、強(qiáng)化監(jiān)督管理、強(qiáng)化整改提高、強(qiáng)化責(zé)任追究，繼續(xù)鞏固國家衛(wèi)生城市成果，加大“雙創(chuàng)”工作力度，確保2014年順利通過國家環(huán)保模范城市考評驗(yàn)收。二是加強(qiáng)公共場所衛(wèi)生監(jiān)管。認(rèn)真貫徹落實(shí)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，繼續(xù)推進(jìn)公共場所量化分級管理，做好大中型公共場所用品用具監(jiān)測工作，按照《__市公共場所禁止吸煙管理辦法》的相關(guān)規(guī)定開展禁煙監(jiān)督檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)餐飲具集中消毒企業(yè)監(jiān)督檢查，確保場所衛(wèi)生，消毒效果良好。三是繼續(xù)推進(jìn)生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管示范項(xiàng)目。開展城鎮(zhèn)集中式供水、二次供水、自備水的監(jiān)督檢查，有效防控飲用水污染可能導(dǎo)致的群體健康危害，繼續(xù)推進(jìn)生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管示范項(xiàng)目，繼續(xù)開展農(nóng)村飲用水衛(wèi)生安全試點(diǎn)工作。四是加強(qiáng)職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)、職業(yè)病診斷與鑒定機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。認(rèn)真做好職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作。五是加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督。重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，開展醫(yī)療廣告整治工作，對采供血機(jī)構(gòu)和二級以上醫(yī)院臨床用血情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療許可及放射防護(hù)情況監(jiān)督檢查，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期組織放射工作人員進(jìn)行職業(yè)健康體檢和個(gè)人劑量監(jiān)測，繼續(xù)開展打擊非法行醫(yī)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場專項(xiàng)整治行動和做好消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的日常監(jiān)督管理工作。六是開展學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督。與教育部門溝通協(xié)調(diào)，對學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)飲用水衛(wèi)生、傳染病防控管理、生活設(shè)施衛(wèi)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急等情況開展監(jiān)督檢查，指導(dǎo)學(xué)校執(zhí)行好衛(wèi)生管理制度，督促各項(xiàng)衛(wèi)生安全措施落實(shí)，為廣大學(xué)生提供健康成長的良好環(huán)境。七是認(rèn)真開展傳染病防治監(jiān)督。結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，一是組織開展冬春季呼吸道傳染病、夏秋季腸道傳染病和其它傳染病防控工作的監(jiān)督檢查，二是組織開展醫(yī)療廢棄物處置情況專項(xiàng)檢查。要求中心城區(qū)、縣城所在地醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通便利的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物規(guī)范集中無害化處置率達(dá)100%，其余醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范集中處置率達(dá)100%，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村清潔工程，確保達(dá)到創(chuàng)建“國家環(huán)保模范城市”的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

篇3

關(guān)鍵詞：眾創(chuàng)空間;高校;建設(shè)路徑

眾創(chuàng)空間是指具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托各自優(yōu)勢，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和初創(chuàng)企業(yè)提供包含工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、交流空間和資源共享空間等在內(nèi)的各類創(chuàng)業(yè)場所，通過全程化配套支持、個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)、專業(yè)化創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，為創(chuàng)業(yè)者提供低成本、便利化、全要素、開放式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。在我們看來，眾創(chuàng)空間就是一個(gè)生態(tài)完整的創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)。2015年3月11日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》，支持并引導(dǎo)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。自2015年開始，受我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的影響下，真正掀起了大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的熱潮，各種類型規(guī)模的眾創(chuàng)空間出現(xiàn)在我國各區(qū)域，僅在2015年全國高校就新增眾創(chuàng)空間超過500家。充分利用高校優(yōu)勢資源建設(shè)眾創(chuàng)空間，對于深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，促進(jìn)高校畢業(yè)生更高質(zhì)量創(chuàng)業(yè)就業(yè)和推動大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的持續(xù)蓬勃發(fā)展，具有十分重要的意義。

一、高校建設(shè)眾創(chuàng)空間的優(yōu)勢及意義

1.人才優(yōu)勢。高等院校作為我國高素質(zhì)人才的主要集中地，擁有其它機(jī)構(gòu)單位無法比擬的人才資源，眾創(chuàng)空間的構(gòu)建離不開擁有創(chuàng)新思想，眼光獨(dú)特的人才。高校中既有學(xué)識淵博，社會閱覽豐富的教師學(xué)者，也培育了一大批思想新潮的大學(xué)生。依托高校建設(shè)眾創(chuàng)空間可以最大限度的利用高校內(nèi)蘊(yùn)藏的人才資源，對于廣大學(xué)生將知識具體應(yīng)用到實(shí)踐中也提供了寶貴的踐行機(jī)會。2.學(xué)科優(yōu)勢。我國高校普遍屬于綜合性發(fā)展，學(xué)科門類齊全，各大基礎(chǔ)學(xué)科融合交流。學(xué)科之間的橫向交流學(xué)習(xí)，深入研究可以提出不同以往的技術(shù)方法，不斷完善現(xiàn)有的知識體系，成為創(chuàng)新的源泉之地。3.硬件優(yōu)勢。除了擁有大量的科研人才之外，高校還有眾多的實(shí)驗(yàn)室，科研基地，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備以及充足的經(jīng)費(fèi)支持。在人才合理使用的前提下，借助良好的硬件條件，我國高校每年都可產(chǎn)出豐碩的科研成果，通過產(chǎn)學(xué)研基地的構(gòu)建將科研成果直接轉(zhuǎn)化為社會所需的生產(chǎn)力。

二、高校建設(shè)眾創(chuàng)空間的發(fā)展定位以及現(xiàn)存不足

1.高校建設(shè)眾創(chuàng)空間的發(fā)展定位。依托高等院校建設(shè)的眾創(chuàng)空間同社會上其它類型的眾創(chuàng)空間相比較的話，在發(fā)展定位上有自己獨(dú)特的方面，具體有以下幾點(diǎn)：1.1創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)沃土。我國高等院校一方面是為社會國家培養(yǎng)高學(xué)歷人才的場所，更是為雙創(chuàng)工作提供后備人才資源的基地。在高校內(nèi)建設(shè)眾創(chuàng)空間，一方面為學(xué)校內(nèi)各種創(chuàng)新項(xiàng)目的開展提供了實(shí)踐基地，也能為具有創(chuàng)新精神以及創(chuàng)新意愿的高校老師與學(xué)生提供必要的支持與引導(dǎo)。創(chuàng)新人才的胚胎在這種沃土中能得到最直接的呵護(hù)，并且通過不斷的實(shí)踐鍛煉真正培養(yǎng)成適合創(chuàng)興創(chuàng)業(yè)型社會建設(shè)需要的棟梁。1.2創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的先導(dǎo)區(qū)。高校內(nèi)青年人才匯聚，年輕的思想碰撞會出擦出靈感的火花。大學(xué)內(nèi)充滿了各種各樣的比賽，講座，通過構(gòu)建眾創(chuàng)空間工作，傳播創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，舉辦更多更新穎的創(chuàng)業(yè)比賽，發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體值得扶持的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，幫助學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，提高其應(yīng)對市場能力，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過眾創(chuàng)空間的幫助，將高校內(nèi)大學(xué)生思想中成熟的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目具體實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)其起步。1.3創(chuàng)新企業(yè)的啟動區(qū)與服務(wù)站。當(dāng)代大學(xué)生在校期間創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一種趨勢，高校眾創(chuàng)空間的建設(shè)既可以作為這些大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的啟動站，作為在校學(xué)生所創(chuàng)立企業(yè)的孵化器。另一方面來說，大學(xué)生在校內(nèi)創(chuàng)立的企業(yè)也可以依托眾創(chuàng)空間發(fā)展，高校眾創(chuàng)空間從硬件上來說可以為這些初創(chuàng)企業(yè)提供場地，設(shè)施設(shè)備以及資金上的一定幫助。軟件方面，可以利用學(xué)校資源，為其構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，而且為其提供法律、財(cái)務(wù)等各方面的技術(shù)支持。2.高校建設(shè)眾創(chuàng)空間的現(xiàn)存不足。高校眾創(chuàng)空間的建設(shè)有著各種不可比擬的先天優(yōu)勢，圍繞精準(zhǔn)的定位來發(fā)展也促進(jìn)眾創(chuàng)空間的加速建設(shè)。但是高校眾創(chuàng)空間的發(fā)展過程中也存在一些普遍存在的不足之處，下面從這幾個(gè)角度來分析：2.1資金來源途徑不足。眾創(chuàng)空間的建設(shè)離不開人才的貢獻(xiàn)，充足的資金保障也同樣是其發(fā)展的源動力。但是我國高校眾創(chuàng)空間的資金來源方式都比較單一，國家財(cái)政撥款以及高校自身科研基金構(gòu)成了維持空間運(yùn)作的資金依靠，其它社會資源未能充分利用。2.2市場化程度不高。有別于社會上其它類型的眾創(chuàng)空間，盈利并不是高校眾創(chuàng)空間建設(shè)的初衷所在，深處高校這一象牙塔內(nèi)部的同時(shí)也造成了這一眾創(chuàng)空間與社會其它單元的接觸少，市場化程度不高，模擬性過強(qiáng)。高校眾創(chuàng)空間成果創(chuàng)造能力強(qiáng)，各類型的創(chuàng)新理念迸發(fā)，但是不能很好地與市場接軌，導(dǎo)致高校眾創(chuàng)空間創(chuàng)造的成果轉(zhuǎn)化成適應(yīng)社會切實(shí)需要產(chǎn)品的水平不夠高，投入產(chǎn)出比低，造成了我國高校眾創(chuàng)空間普遍效益低，“入不敷出”的現(xiàn)象比比皆是，某一方面來說還加重了學(xué)校的負(fù)擔(dān)。2.3在校學(xué)生對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)認(rèn)識程度不深，參與性有待加強(qiáng)?？陀^上來說，雙創(chuàng)工作的開展在大學(xué)校園中宣傳的力度不如社會上，高校在校生作為社會創(chuàng)新人才的來源，尤其需要對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)正確認(rèn)識，高校眾創(chuàng)空間作為培養(yǎng)人才的實(shí)際載體，宣傳方面的工作存在不細(xì)致不廣泛的不足。學(xué)生了解創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識淺就必然會導(dǎo)致他們的參與性不高，積極性不強(qiáng)，創(chuàng)業(yè)文化氣氛的不濃厚。

三、高校眾創(chuàng)空間建設(shè)發(fā)展的建議

1.完善眾創(chuàng)空間建設(shè)支持體系。高校眾創(chuàng)空間的成熟健康發(fā)展，需要擺脫以往常見的完全由學(xué)校出資支持模式，調(diào)動社會上能發(fā)動的力量，利用自身的科研優(yōu)勢，與企業(yè)合作，邀請企業(yè)走到學(xué)校中來，完善產(chǎn)學(xué)研體系，提高高校眾創(chuàng)空間效益。各大高校都建立了自身的校友會，積極利用校友資源，鼓勵(lì)引導(dǎo)已經(jīng)畢業(yè)的優(yōu)秀校友反哺學(xué)校。2.加強(qiáng)成果轉(zhuǎn)化能力，強(qiáng)化自身優(yōu)勢。積極建設(shè)校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研基地，利用多方面條件資源，幫助校園內(nèi)初創(chuàng)企業(yè)解決研發(fā)問題，提供核心技術(shù)，促使其降低發(fā)展成本。為校內(nèi)企業(yè)與校外企業(yè)構(gòu)建合作平臺，推進(jìn)社會資源與校園內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育成果的有機(jī)轉(zhuǎn)化。通過精準(zhǔn)調(diào)研，了解到市場的具體需求，或是通過先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢引領(lǐng)社會發(fā)展方向，加快空間內(nèi)企業(yè)市場化，專業(yè)化，科技化的發(fā)展腳步，將廣大高校創(chuàng)客們的研發(fā)成果具體轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力。3.在學(xué)生加強(qiáng)宣傳，提升學(xué)生對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的認(rèn)知程度。通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大講堂，創(chuàng)業(yè)論壇，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽等一系列活動形式，在高校學(xué)生中廣泛傳播創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思想，形成敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，邀請更多的學(xué)生實(shí)地走進(jìn)校園內(nèi)的眾創(chuàng)空間參觀學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們參與其中，并提出自己的意見建議，通過各種活動在學(xué)生中樹立一部分的創(chuàng)業(yè)典范，通過這群人去帶動其他人積極參與到雙創(chuàng)工作中，為高校眾創(chuàng)空間的建設(shè)營造良好的環(huán)境。4.拓寬渠道，提升高校眾創(chuàng)空間對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務(wù)能力。在高校眾創(chuàng)空間內(nèi)部為校內(nèi)初創(chuàng)企業(yè)以及廣大創(chuàng)客們構(gòu)建一站式服務(wù)平臺，拓寬渠道，為其提供軟件硬件雙方面的支持，具體了解其需要，幫助解決其在創(chuàng)業(yè)各個(gè)階段會遇到的困難，讓專家學(xué)者們走進(jìn)企業(yè)，降低其創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

作者:鄭帥 單位:湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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篇4

同志們：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)地區(qū)年初召開的糾風(fēng)工作會議精神,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督，提高辦事效率，繼續(xù)推進(jìn)“兩個(gè)爭創(chuàng)”活動的深入開展，為我縣的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，今天我們在這里召開*年行風(fēng)評估大會，主要目的就是對我們的工作再評估,再檢查,再促進(jìn),這是很有必要的,也是非常重要的。下面，我講幾點(diǎn)意見：

一、進(jìn)一步提高對行風(fēng)評議工作重要性的認(rèn)識今年以來，全縣各部門、單位都認(rèn)真開展了行風(fēng)評議工作，各單位分別成立了糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先后召開了糾風(fēng)及“雙創(chuàng)”動員大會，制定了實(shí)施方案，層層簽定了糾風(fēng)責(zé)任書，并聘請了行風(fēng)評議員和義務(wù)監(jiān)督員，進(jìn)行了社會調(diào)查和民意測評，廣泛征求了社會各界人士的意見和建議，并針對群眾提出的意見和工作中存在的問題進(jìn)行了全面整改，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)水平，行風(fēng)評議工作取得了一定的效果，解決了一些群眾反映強(qiáng)烈的問題。開展行風(fēng)評議就是對我們工作的一次考驗(yàn)，就是我們身體力行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，各部門、單位一定要進(jìn)一步提高對行風(fēng)評估工作重要性的認(rèn)識，首先，要充分認(rèn)識到行風(fēng)評議是我們加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的需要。黨的作風(fēng)關(guān)系到黨的形象，關(guān)系到人心向背。行風(fēng)是黨風(fēng)政風(fēng)的具體表現(xiàn)。行風(fēng)不正，形象不好，必然在人民群眾中造成惡劣的影響，長此下去，就會失去人民群眾的支持和擁護(hù)。讓人民群眾參與行風(fēng)評估，就是要把評議行風(fēng)好壞的尺子交給群眾，讓群眾和服務(wù)對象行使參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評判權(quán)，對各部門、各單位的工作評頭論足，只有這樣，才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處。其次要充分認(rèn)識行風(fēng)評議是隊(duì)伍建設(shè)的需要。隊(duì)伍是搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，無論是執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)管理部門還是社會服務(wù)部門，如果沒有一支政治、思想、作風(fēng)、技術(shù)過硬的隊(duì)伍，就不可能貫徹好黨的路線、方針和政策，也不可能讓群眾滿意。我們這次行風(fēng)評議，就是要把被評單位干部職工的作風(fēng)表現(xiàn)亮出來，把我們的一言一行，一舉一動置于人民群眾和服務(wù)對象的監(jiān)督之下，讓人民群眾和社會各界人士來進(jìn)行評議，通過找差距、找問題、抓整改，達(dá)到行風(fēng)建設(shè)評、糾、建的目的。第三要充分認(rèn)識行風(fēng)評議是當(dāng)前我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。要實(shí)現(xiàn)我縣今年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，就必須以好的環(huán)境、好的作風(fēng)、好的服務(wù)水平作保證。我們這次評議，就是為了正行風(fēng)、創(chuàng)環(huán)境、促發(fā)展。

二、精心組織，整體聯(lián)動，確保行風(fēng)評議工作收到實(shí)效行風(fēng)評議要以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為核心，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，改善執(zhí)法水平，端正服務(wù)態(tài)度，提高辦事質(zhì)量為著力點(diǎn)，推動經(jīng)濟(jì)和社會的整體進(jìn)步。要注重實(shí)效，切實(shí)將行風(fēng)評議的各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，在評議過程中要特別注意搞好四個(gè)方面的工作：一是以行風(fēng)評估促進(jìn)工作規(guī)范化、高效化。目前，我縣一些單位和行業(yè)，仍存在一些不良的行業(yè)之風(fēng)，如管理不善，紀(jì)律渙散，辦事拖拉、有令不止等。在這次評估中，我們要對各部門單位的整改措施和辦法進(jìn)行審查，對整改的效果進(jìn)行評議，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)辦事程序，提高工作效率，使各項(xiàng)工作逐步走上科學(xué)化、民主化、制度化、規(guī)范化的軌道。二是對評議中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)解決，隨時(shí)整改。行風(fēng)評議就是要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把切實(shí)解決突出問題作為我們這次評議的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對自查出的問題，群眾評議提出的問題，明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，都要逐條整改。問題不落實(shí)的要分清責(zé)任，追究責(zé)任。對群眾提出的問題要做到條條有回音，件件有著落，事事有結(jié)果。三是把行風(fēng)評議和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。行風(fēng)評議是為了促進(jìn)工作開展，不是和誰過不去。因此，開展行風(fēng)評議一定要與各部門的日常業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，不能出現(xiàn)行風(fēng)評議和日常工作兩張皮現(xiàn)象，不能因?yàn)槿粘９ぷ髅Χ焕頃酗L(fēng)評議，也不能因?yàn)樽バ酗L(fēng)評議而延誤日常工作。四是把公開、公正、公平的原則貫穿到行風(fēng)評議的始終，確保行風(fēng)評議工作的嚴(yán)肅性，真正把評委的權(quán)力交給群眾，讓群眾對我們的工作提出批評和建議，我們相信，群眾的眼睛是雪亮的。三、要把維護(hù)群眾利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為行風(fēng)評議的重中之重開展民主行風(fēng)評議活動是加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要手段，是維護(hù)群眾利益，全心全意為人民服務(wù)的具體表現(xiàn)。今年的行風(fēng)評議工作，要結(jié)合我縣發(fā)展實(shí)際，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，在著力解決影響改革發(fā)展和人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題上取得實(shí)實(shí)在在的效果。按照縣委、政府的部署，今年以及今后的行風(fēng)評議工作，要突出作好五個(gè)方面的工作：一要公開承諾。建誠信政府，首先要增加政務(wù)服務(wù)的透明度。公開才能保證公正，公開才能使不正之風(fēng)無藏身之地。政府部門承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)和社會管理、公共服務(wù)的職能，包括辦事條件、工作程序、時(shí)效要求等，都應(yīng)該向服務(wù)對象公開。各部門各單位要結(jié)合這次民主評議行風(fēng)活動中群眾反映強(qiáng)烈的問題，將整改措施公開向社會承諾。特別是執(zhí)紀(jì)執(zhí)法的、管錢管物管證的部門，辦什么事需要什么條件，哪個(gè)部門哪個(gè)人負(fù)責(zé)，收什么費(fèi)用，多長時(shí)間保證辦結(jié)等，要清清楚楚向群眾明示。二要與深化改革結(jié)合。按照黨的*大的要求，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，提高行政效率，降低行政成本，進(jìn)一步消減審批事項(xiàng)，規(guī)范審批行為，簡化辦事程序。三要糾建并舉。行業(yè)不正之風(fēng)，有體制因素，也有管理制度不健全、管理不到位和職業(yè)道德建設(shè)滯后的問題。因此，在今后的行風(fēng)評議中要堅(jiān)持“糾建并舉”的原則，做到邊“評”邊“糾”邊“建”，確保問題整改到位，要著眼于制度建設(shè)，對存在的問題，舉一反三，認(rèn)真分析原因，注重解決深層次的問題，建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制。四要抓好典型。通過這次活動，要選樹一批承諾踐諾好、服務(wù)好的典型，以他們?yōu)榘駱樱哟笮麄髁Χ?，在群眾中樹立為民服?wù)的良好形象。五要以開展行風(fēng)評議促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要緊緊圍繞縣委、政府制定的“十五”戰(zhàn)略目標(biāo)，搶抓歷史性的發(fā)展機(jī)遇，以扎實(shí)的作風(fēng)、高效的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動縣域經(jīng)濟(jì)不斷取得新的發(fā)展，“干好每一天，拼搏每一年，建設(shè)石化城，再創(chuàng)新輝煌”。同志們，這次行風(fēng)評議工作意義重大，希望大家要高度重視，認(rèn)真對待。我相信，在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，通過紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督，人民群眾的積極參與，一定能夠圓滿完成這項(xiàng)任務(wù)，為我縣的經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我的講話完了，謝謝大家。

篇5

關(guān)鍵詞：高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；教育課程體系

一、吉林省高校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程的背景和意義

高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育已經(jīng)成為了吉林省各高校人才培養(yǎng)的實(shí)際客觀需求和迫在眉睫的重要目標(biāo)。它既符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，又為大學(xué)生走向社會奠定良好基礎(chǔ)。

（一）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的背景

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這一概念起源于美國，2015年在我國國務(wù)院辦公廳下發(fā)關(guān)于深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革實(shí)施意見后大面積在吉林省推廣。如何在高校有針對性地開展特色創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育并實(shí)施真正的創(chuàng)業(yè)，這對各高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提出了比較高的要求，既要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，又要提高創(chuàng)新能力，這對各高校而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展急切地需要改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和經(jīng)營理念，以適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的態(tài)勢，為此，我國提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召。然而，實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，要依靠各高校著力發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育事業(yè)，開展有專業(yè)特色的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，從而有針對性地提升學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)能力。高校開展的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育既要包創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)和技能的培訓(xùn)，也要包括創(chuàng)業(yè)理念和創(chuàng)新精神的養(yǎng)成。

（二）高校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育意義

據(jù)教育部，2018屆全國普通高校畢業(yè)生預(yù)計(jì)820萬人，對于高校畢業(yè)生而言，就業(yè)形勢非常嚴(yán)峻且不容樂觀。高校是人才儲備的源泉，培養(yǎng)復(fù)合型和高素質(zhì)的人才成為吉林省各高校在人才培養(yǎng)設(shè)置時(shí)首要考慮的問題。一個(gè)優(yōu)秀的畢業(yè)生，一定是具有良好的綜合素質(zhì)和端正的人生觀與價(jià)值觀的。因此在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中一定會起到至關(guān)重要的促進(jìn)和推動作用，從而有利于提升我國的綜合國力。

二、吉林省高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程建設(shè)中存在的問題

（一）設(shè)置課程質(zhì)量不高

吉林省很多高校在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程的設(shè)置上一直處于探索階段，摸著石頭過河的模式缺少成熟的教育理念和完善的課程教學(xué)模式。在課程設(shè)置過程中很多高校都是以理論為主穿插一些案例進(jìn)行授課，而實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)偏少，教學(xué)的效果一般。

（二）缺乏專業(yè)的師資教學(xué)團(tuán)隊(duì)

吉林省各高校目前的做法是很多一線教師同時(shí)兼任創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教師，而這樣的老師理論教學(xué)能力比較強(qiáng)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力比較弱，即使有個(gè)別老師有行業(yè)工作經(jīng)歷，但是工作的積極性不高，因此無法滿足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程對講課老師學(xué)術(shù)、學(xué)識、經(jīng)歷等多方面的要求。

（三）所學(xué)專業(yè)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程相脫節(jié)

吉林省各高?，F(xiàn)在是為了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)而機(jī)械開設(shè)的相關(guān)課程，并沒有結(jié)合學(xué)生的本專業(yè)開展系統(tǒng)化的教育模式，因此很難將創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)意識融入到專業(yè)課程的教學(xué)過程中，更談不上讓學(xué)生自己體會摸索出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)所學(xué)專業(yè)的結(jié)合點(diǎn)如何有機(jī)融合。

三、對策和建議

（一）優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程

吉林省各高校應(yīng)根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程本身的特點(diǎn)，針對不同專業(yè)和年級開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)選修課，設(shè)置多層次、實(shí)踐性，一體化的課程。不斷開展針對所有學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動。最好能根據(jù)學(xué)校自身的特色優(yōu)勢專業(yè)編寫《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》及《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及就業(yè)指導(dǎo)》課程的專門教材。同時(shí)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對于教學(xué)手段的改革，不斷增加相應(yīng)課程的趣味性和互動性，在課堂上讓每個(gè)學(xué)生都參與其中，體會到浸入式教學(xué)的相關(guān)元素中。必要時(shí)，可以聘請國內(nèi)外知名專家或者已經(jīng)畢業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)小有成就的校友回校講座。

（二）加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)

要想合理配置師資結(jié)構(gòu)，必須考慮到年齡、學(xué)歷、職稱等匹配，而且要加強(qiáng)對老師的培訓(xùn)和交流。吉林省各高校應(yīng)該聘請有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家走進(jìn)課堂，現(xiàn)身說法，和師生面對面的溝通交流，不斷實(shí)現(xiàn)師資隊(duì)伍的完備化和專業(yè)化。

篇6

一、基本情況

(一)加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場

為更好地理順我縣旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場管理的通知》、《××縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理工作方案》、《××縣旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動實(shí)施方案》、《××旅游賓館飯店行業(yè)規(guī)范、創(chuàng)衛(wèi)大檢查工作實(shí)施方案》等一系列規(guī)范文件，進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1.加大行業(yè)管理力度。對全縣2家國內(nèi)旅行社進(jìn)行年檢;對6名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢;對3家星級飯店進(jìn)行年度復(fù)核。積極開展“春節(jié)”、“十一”黃金周和“五一”、“中秋節(jié)”等小長假旅游執(zhí)法綜合大檢查。對全縣2家旅行社、3家星級飯店以及部分農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動檢查人員30余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見17余條。

2.組織開展培訓(xùn)工作。為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量，舉辦了1期旅游從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及前廳、客房、餐飲等各個(gè)專業(yè)技能，參訓(xùn)人員共50余人。這是××旅游系統(tǒng)中對服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的一次短期培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束，還對培訓(xùn)合格人員辦理相應(yīng)的旅游從業(yè)人員資格證書，對我縣旅游工作的發(fā)展起到了推進(jìn)作用，從而提高了服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行整頓和規(guī)范旅游市場秩序相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照《云南省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。2008年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了2起旅游糾紛工作;接受旅游咨詢電話40多人次。

2.健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和縣級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對全縣8名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把8名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、旅行社二個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮縣旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3.堅(jiān)持旅游投訴電話*24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

(三)狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1.年初對各景(區(qū))點(diǎn)、旅游飯店、旅行社在開展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求。

2.組織相關(guān)部門重點(diǎn)開展“春節(jié)”、“五一”、“十一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動以及百日安全督查行動，對全縣涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員78人次，發(fā)出書面整改意見和建議2條，提出整改安全隱患4個(gè)，提供旅游安全咨詢服務(wù)5人次。在黃金周期間，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保三個(gè)黃金周期間無一例安全事故發(fā)生。

3.做好“6月法制宣傳月”活動。6月9日，在縣政府門口參加了對旅游安全管理等法律法規(guī)知識作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。結(jié)合我縣“雙創(chuàng)”工作，加強(qiáng)了賓館、飯店的旅游安全管理工作，并在8—10月三個(gè)月間狠抓賓館飯店衛(wèi)生、消防、安全等工作。

4.即時(shí)向市旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我縣旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我縣旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達(dá)到100%。

2008年，我縣無一例旅游安全事故發(fā)生。

(四)積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1.積極宣傳貫徹××旅游行業(yè)2008年廉政文化建設(shè)開展工作;組織召開全縣星級賓館、旅行社總經(jīng)理、監(jiān)督員開展“解放思想大討論”專題討論活動。

2.與縣精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合開展加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)精神文明單位創(chuàng)建活動，我縣2家星級飯店被評為縣級“文明單位”稱號。

3.2008年，新聘任飯店內(nèi)檢員6人，新評定2家二星級飯店、對3家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

(五)認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作

1.2008年，全年共接待國內(nèi)旅游者103610人次，比去年同期增長44.12%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入665.90萬元，比去年同期增長27.99%。其中海外旅游者211人次，國外旅游收入5.27萬元，國內(nèi)旅游者103399人次，國內(nèi)旅游收入660.63萬元.

2、對我縣涉旅企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日的統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)、報(bào)告工作，同時(shí)完成了市上布置的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查30份。

二、存在的困難

1.執(zhí)法體系不明確

××旅游局屬事業(yè)單位，沒有行使行政執(zhí)法權(quán)利，對旅游市場管理存在滯后，希望各級領(lǐng)導(dǎo)給予重視，明確單位執(zhí)法體系，使我局在行業(yè)管理綜合執(zhí)法工作上有益開展。

2.代步工具缺

××旅游景區(qū)(點(diǎn))過于分散，隨著旅游業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，景區(qū)(點(diǎn))建設(shè)加大投入，星級飯店逐年增加，對旅游行業(yè)管理、綜合執(zhí)法難度加大，希望市上給予配備旅游執(zhí)法車輛。

3.辦公設(shè)備退化

隨著普洱市旅游業(yè)的發(fā)展，××旅游產(chǎn)業(yè)培植、發(fā)展受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持，為了工作的順利開展需要收集、保存大量的文字、圖片、音像資料，旅游景區(qū)、景點(diǎn)打造，旅游宣傳促銷等多項(xiàng)工作，需更新及購置先進(jìn)的辦公設(shè)備。

4.行業(yè)管理經(jīng)費(fèi)困難

××旅游局從成立以來只安排有人頭辦公經(jīng)費(fèi)，其余費(fèi)用一事一報(bào)，開展旅游行業(yè)管理工作很被動，希望市旅游行政管理部門每年下?lián)芄芾斫?jīng)費(fèi)，保證旅游行業(yè)管理工作正常開展。

篇7

為全縣的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境

——在××年行風(fēng)評估大會上的講話

（××年月日）

同志們：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)地區(qū)年初召開的糾風(fēng)工作會議精神切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督，提高辦事效率，繼續(xù)推進(jìn)“兩個(gè)爭創(chuàng)”活動的深入開展，為我縣的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，今天我們在這里召開××年行風(fēng)評估大會，主要目的就是對我們的工作再評估再檢查再促進(jìn)這是很有必要的也是非常重要的。下面，我講幾點(diǎn)意見：

一、進(jìn)一步提高對行風(fēng)評議工作重要性的認(rèn)識

今年以來，全縣各部門、單位都認(rèn)真開展了行風(fēng)評議工作，各單位分別成立了糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先后召開了糾風(fēng)及“雙創(chuàng)”動員大會，制定了實(shí)施方案，層層簽定了糾風(fēng)責(zé)任書，并聘請了行風(fēng)評議員和義務(wù)監(jiān)督員，進(jìn)行了社會調(diào)查和民意測評，廣泛征求了社會各界人士的意見和建議，并針對群眾提出的意見和工作中存在的問題進(jìn)行了全面整改，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)水平，行風(fēng)評議工作取得了一定的效果，解決了一些群眾反映強(qiáng)烈的問題。

開展行風(fēng)評議就是對我們工作的一次考驗(yàn)，就是我們身體力行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，各部門、單位一定要進(jìn)一步提高對行風(fēng)評估工作重要性的認(rèn)識，首先，要充分認(rèn)識到行風(fēng)評議是我們加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的需要。黨的作風(fēng)關(guān)系到黨的形象，關(guān)系到人心向背。行風(fēng)是黨風(fēng)政風(fēng)的具體表現(xiàn)。行風(fēng)不正，形象不好，必然在人民群眾中造成惡劣的影響，長此下去，就會失去人民群眾的支持和擁護(hù)。讓人民群眾參與行風(fēng)評估，就是要把評議行風(fēng)好壞的尺子交給群眾，讓群眾和）服務(wù)對象行使參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評判權(quán)，對各部門、各單位的工作評頭論足，只有這樣，才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處。

其次要充分認(rèn)識行風(fēng)評議是隊(duì)伍建設(shè)的需要。隊(duì)伍是搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，無論是執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)管理部門還是社會服務(wù)部門，如果沒有一支政治、思想、作風(fēng)、技術(shù)過硬的隊(duì)伍，就不可能貫徹好黨的路線、方針和政策，也不可能讓群眾滿意。我們這次行風(fēng)評議，就是要把被評單位干部職工的作風(fēng)表現(xiàn)亮出來，把我們的一言一行，一舉一動置于人民群眾和服務(wù)對象的監(jiān)督之下，讓人民群眾和社會各界人士來進(jìn)行評議，通過找差距、找問題、抓整改，達(dá)到行風(fēng)建設(shè)評、糾、建的目的。版權(quán)所有

第三要充分認(rèn)識行風(fēng)評議是當(dāng)前我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。要實(shí)現(xiàn)我縣今年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，就必須以好的環(huán)境、好的作風(fēng)、好的服務(wù)水平作保證。我們這次評議，就是為了正行風(fēng)、創(chuàng)環(huán)境、促發(fā)展。

二、精心組織，整體聯(lián)動，確保行風(fēng)評議工作收到實(shí)效

行風(fēng)評議要以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為核心，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，改善執(zhí)法水平，端正服務(wù)態(tài)度，提高辦事質(zhì)量為著力點(diǎn)，推動經(jīng)濟(jì)和社會的整體進(jìn)步。要注重實(shí)效，切實(shí)將行風(fēng)評議的各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，在評議過程中要特別注意搞好四個(gè)方面的工作：

一是以行風(fēng)評估促進(jìn)工作規(guī)范化、高效化。目前，我縣一些單位和行業(yè)，仍存在一些不良的行業(yè)之風(fēng)，如管理不善，紀(jì)律渙散，辦事拖拉、有令不止等。在這次評估中，我們要對各部門單位的整改措施和辦法進(jìn)行審查，對整改的效果進(jìn)行評議，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)辦事程序，提高工作效率，使各項(xiàng)工作逐步走上科學(xué)化、民主化、制度化、規(guī)范化的軌道。

二是對評議中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)解決，隨時(shí)整改。行風(fēng)評議就是要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把切實(shí)解決突出問題作為我們這次評議的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對自查出的問題，群眾評議提出的問題，明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，都要逐條整改。問題不落實(shí)的要分清責(zé)任，追究責(zé)任。對群眾提出的問題要做到條條有回音，件件有著落，事事有結(jié)果。

三是把行風(fēng)評議和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。行風(fēng)評議是為了促進(jìn)工作開展，不是和誰過不去。因此，開展行風(fēng)評議一定要與各部門的日常業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，不能出現(xiàn)行風(fēng)評議和日常工作兩張皮現(xiàn)象，不能因?yàn)槿粘９ぷ髅Χ焕頃酗L(fēng)評議，也不能因?yàn)樽バ酗L(fēng)評議而延誤日常工作。

四是把公開、公正、公平的原則貫穿到行風(fēng)評議的始終，確保行風(fēng)評議工作的嚴(yán)肅性，真正把評委的權(quán)力交給群眾，讓群眾對我們的工作提出批評和建議，我們相信，群眾的眼睛是雪亮的。

三、要把維護(hù)群眾利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為行風(fēng)評議的重中之重

開展民主行風(fēng)評議活動是加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要手段，是維護(hù)群眾利益，全心全意為人民服務(wù)的具體表現(xiàn)。今年的行風(fēng)評議工作，要結(jié)合我縣發(fā)展實(shí)際，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，在著力解決影響改革發(fā)展和人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題上取得實(shí)實(shí)在在的效果。按照縣委、政府的部署，今年以及今后的行風(fēng)評議工作，要突出作好五個(gè)方面的工作：一要公開承諾。建誠信政府，首先要增加政務(wù)服務(wù)的透明度。公開才能保證公正，公開才能使不正之風(fēng)無藏身之地。政府部門承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)和社會管理、公共服務(wù)的職能，包括辦事條件、工作程序、時(shí)效要求等，都應(yīng)該向服務(wù)對象公開。各部門各單位要結(jié)合這次民主評議行風(fēng)活動中群眾反映強(qiáng)烈的問題，將整改措施公開向社會承諾。特別是執(zhí)紀(jì)執(zhí)法的、管錢管物管證的部門，辦什么事需要什么條件，哪個(gè)部門哪個(gè)人負(fù)責(zé)，收什么費(fèi)用，多長時(shí)間保證辦結(jié)等，要清清楚楚向群眾明示。二要與深化改革結(jié)合。按照黨的十六大的要求，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，提高行政效率，降低行政成本，進(jìn)一步消減審批事項(xiàng)，規(guī)范審批行為，簡化辦事程序。三要糾建并舉。行業(yè)不正之風(fēng)，有體制因素，也有管理制度不健全、管理不到位和職業(yè)道德建設(shè)滯后的問題。因此，在今后的行風(fēng)評議中要堅(jiān)持“糾建并舉”的原則，做到邊“評”邊“糾”邊“建”，確保問題整改到位，要著眼于制度建設(shè)，對存在的問題，舉一反三，認(rèn)真分析原因，注重解決深層次的問題，建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制。四要抓好典型。通過這次活動，要選樹一批承諾踐諾好、服務(wù)好的典型，以他們?yōu)榘駱?，加大宣傳力度，在群眾中樹立為民服?wù)的良好形象。五要以開展行風(fēng)評議促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要緊緊圍繞縣委、政府制定的“十五”戰(zhàn)略目標(biāo)，搶抓歷史性的發(fā)展機(jī)遇，以扎實(shí)的作風(fēng)、高效的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動縣域經(jīng)濟(jì)不斷取得新的發(fā)展，“干好每一天，拼搏每一年，建設(shè)石化城，再創(chuàng)新輝煌”。

篇8

（一）以征收工作為主線，強(qiáng)化管理，確保征收工作順利開展

我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開展各項(xiàng)活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費(fèi)萬元，比去年同期上漲萬元，日平均收費(fèi)額為萬元，超額完成了全年征收任務(wù)的％。

1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制。實(shí)行了三級稽查制，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查；定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理，形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對票款、票據(jù)、免費(fèi)車輛放行的檢查，同時(shí)，我們邀請行風(fēng)監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查，及時(shí)反饋，提出整改措施，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。

2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使教育學(xué)習(xí)活動深入人心，取得成效；分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個(gè)人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對《高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時(shí)向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答。針對升級后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開管理員、班長會議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車輛的快速通過。“蘇通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。

3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動技能水平。今年我站開展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動，一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，營造活動氛圍，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使活動深入人心，取得成效；二是簽訂了活動承諾書，開展自查自糾活動，加大專項(xiàng)檢查的力度，加強(qiáng)免費(fèi)車輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題，及時(shí)得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語，按章辦事，嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》。通過活動的開展，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，20余名職工被評為收費(fèi)崗位明星。

（二）、以人才培養(yǎng)為站策，學(xué)有所用，提高隊(duì)伍建設(shè)水平。

1、以雙心活動為引線，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一是召開職工座談會，傾聽職工的建議和意見。為誠懇聽取意見，溝通思想了解動態(tài)，提高管理水平，不定期組織了職工座談會，聽取職工意見和建議，尋找了管理上的差距，取長補(bǔ)短，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。本年度共組織召開職工座談會4次，聽取職工意見10余條。二是開展“談心、交心”活動。根據(jù)處黨政聯(lián)席會議精神，真正體現(xiàn)為基層服務(wù)，為職工服務(wù)的精神。后勤管理員到一線與職工面對面地開展談心，誠懇聽取意見、溝通思想了解動態(tài)，及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作 生活中存在的困難、問題，并給予力所能及的幫助。目前通過“談心、交心”活動，職工共提出10余條意見，已解決的有5條，答復(fù)的有6條。四是設(shè)立“書記信箱”的方式方法廣泛聽取群眾的意見和建議。五是聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公布黨支部書記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話，設(shè)立專人負(fù)責(zé)整理各類群眾來電、來函，并及時(shí)將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋。同時(shí)，黨支部歡迎群眾面談，并安排支委、黨員進(jìn)行溝通。

2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口，強(qiáng)化職工的政治思想教育。一是在全站職工中深入開展了“十六屆四中全會”、“三個(gè)代表”、“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動，制定教育計(jì)劃，落實(shí)教育內(nèi)容，建立干部職工讀書筆記考查制度，要求職工做到日讀一文，周寫千字，季看一書，保證教育時(shí)間、人員、內(nèi)容落到實(shí)處。其次，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，我站采用請進(jìn)來，走出去的辦法，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動，積極向兄弟單位取經(jīng)，借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識。

3、以學(xué)教活動為引導(dǎo)，提升黨員自身素質(zhì)。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格按照“把握一條主線，用了三個(gè)載體，抓好四個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求，持續(xù)開展各種政治理論學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)際工作中去。今年，以爭創(chuàng)“五好”黨支部、爭當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書記活動為主線，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動共11次，組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次。全站10名黨員共撰寫心得體會篇。

（三）以創(chuàng)建工作為載體，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，展示文明新風(fēng)

1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度，理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制；以服從大局、凝聚青年,立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律，加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用,激勵(lì)青年，感召青年，活躍基層，強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè)，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過全站職工的共同努力，順利通過了省級“青年文明號”的復(fù)檢。

2、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn)，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。在日常工作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理，按照實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。全體員工在“服務(wù)在全線，舒適在旅途，滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻地體會到寧高的話語最甜，寧高的笑容最

美，寧高的笑臉最親。

3、以開展文體公益活動為契機(jī)，拓展創(chuàng)建外延。為了豐富青年員工的業(yè)余生活，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力，結(jié)合創(chuàng)建活動，我站千方百計(jì)在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富，生動活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識競賽活動，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動。根據(jù)處費(fèi)用包干的要求，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動方案，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié)，加強(qiáng)了物品使用、領(lǐng)用規(guī)定，縮短了鍋爐開放周期，嚴(yán)格了空調(diào)使用制度，張貼節(jié)約提示標(biāo)語30余條。在全站職工的共同參與和努力下，今年辦公經(jīng)費(fèi)元，比去年同期相比減少了元，下降了；生活用油元，比去年同期相比減少了元，下降了；二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動會的開幕，積極配合管理處做好對新組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù)，我站一方面合理安排人員，確保參加腰鼓隊(duì)人員到位，同時(shí)克服一線人員少的困難，由管理員到一線代班，保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊(duì)在開幕式上的精彩表現(xiàn)，收到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。三是為深切緬懷革命先烈，樹立“八榮八恥”觀念，組織職工到雨花臺烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動績，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動，提供了職工相互交流、相互溝通的機(jī)會，增強(qiáng)了廣大青年堅(jiān)定理想信念。三是我站通過職工捐一點(diǎn)、伙食省一點(diǎn)、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動，節(jié)余部分資金，設(shè)立幫困助學(xué)基金，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生，向社會展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元；五是時(shí)刻關(guān)愛職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病假職工，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難。通過這一系列形式多樣的活動，極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開展。

（四）、以安全生產(chǎn)為保障，健全安全監(jiān)督保障機(jī)制，強(qiáng)化安全管理

1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置較為偏僻，道口安全是我站工作重中之重。根據(jù)媒體前階段車輛沖崗， 造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報(bào)道，及時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)，并為道口配備了手持對講機(jī)，下發(fā)了機(jī)場交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號碼，確保重大事件在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識，進(jìn)行了道口防搶、道口車輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練，提高征管人員對突發(fā)事件的處置能力，確保了征收工作的安全。

2、認(rèn)真抓好日常安全工作。一是配電房、鍋爐房、道口、食堂等重點(diǎn)部位，安全要求高，管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門（班組）加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作，堅(jiān)持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查制度，加強(qiáng)安全消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用，對收費(fèi)一線安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督、錄像及審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞，杜絕違反征收規(guī)定的行為，確保征收工作健康有序地進(jìn)行。

三是車輛安全管理，堅(jiān)持每月組織開展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》，組織開展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。嚴(yán)格執(zhí)行《車輛使用管理規(guī)定》，嚴(yán)禁公車私用，帶病出車，做到出車有檢查，用后有保養(yǎng)；在行車過程中，要求駕駛員將車速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，并按指定的地點(diǎn)?？浚瑖?yán)禁中途?？炕蛲＼噹Э?，安全行車27萬公里。

3、堅(jiān)持抓好人員安全工作。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制

度，并做好記錄，密切注視站區(qū)有無閑雜人員，做到警鐘長鳴，確保一方平安。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度，要求上下崗人員一律走地下通道，疏導(dǎo)人員著反光背心，收費(fèi)員不能擅自出亭等，增強(qiáng)了管理水平，確保了安全無事故。三是對特殊崗位工作人員，按照特種崗位的要求，及時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高駕駛員、電工等特種作業(yè)人員操作技能，并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核。

4、完善安全制度，杜絕事故隱患。認(rèn)真分析3.17事故原因，吸取事故教訓(xùn)舉一反三,查找不足,結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。并對現(xiàn)有安全臺帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充，力求臺帳管理更科學(xué)，內(nèi)容更詳實(shí)和填寫更規(guī)范。同時(shí)，為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，最大限度排查并消除各類安全問題和隱患，為積極協(xié)助開展好安全現(xiàn)狀評估，有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個(gè)臺階。

5、以活動促安全確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，同心同德扎實(shí)工作，不斷提高安全管理水平，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢頭。今年，以“安全生產(chǎn)1000天”活動為主線，以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活動為重點(diǎn)，開展各類安全活動。全年共制作4期安全知識板報(bào)，安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練，開展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競賽，舉辦1期安全知識考試，組織1次消防演練，組織12次安全生產(chǎn)檢查。共整改安全隱患19個(gè)。

二、20__年工作措施

20__年，我站要在深刻領(lǐng)會處二屆三次職代會精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，為構(gòu)建“和諧交通”，服務(wù)“兩個(gè)率先”，作出新的更大的貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素質(zhì)。一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅(jiān)持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治。樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識。加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)清形勢，正確對待，做到制度不松、思想不亂、隊(duì)伍不散，確保各項(xiàng)工作的有序開展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育。積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。

（二）進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車流量的調(diào)研工作，根據(jù)省政府、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車流量統(tǒng)計(jì)，為二期開通通行費(fèi)征收提供第一手資料。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競賽活動，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán)，獎(jiǎng)懲從嚴(yán)，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明，不斷完善征管方式，規(guī)范征收行為。

篇9

盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)利益的事卻不能做。那您知道客服年終個(gè)人總結(jié)范文怎么寫嗎?親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些客服年終個(gè)人總結(jié)范文，請笑納!

客服年終個(gè)人總結(jié)范文1時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。

當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!!

客服年終個(gè)人總結(jié)范文2回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類故障14346個(gè)，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。

四、信息工作

共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費(fèi)的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案___份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)___人次，公寓入住人員登記累計(jì)___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)__人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服年終個(gè)人總結(jié)范文3在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客服年終個(gè)人總結(jié)范文4作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時(shí)間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。沒有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?，?zé)任差異，帶來暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會帶來長久的效益。

完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙優(yōu)”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

客服年終個(gè)人總結(jié)范文520__年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20__年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是20__年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作。本年度，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。客服部回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作。20__年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，,客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20__年月日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助__街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

20__年工作的努力方向及工作設(shè)想：

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

篇10

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；訓(xùn)練營；市場營銷

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704108

1前言

繼2014年教育部《關(guān)于做好2015年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》后，2015年3月11日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》中又明確提出鼓勵(lì)科技人員和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。當(dāng)前，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育（以下簡稱雙創(chuàng)教育）已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎之一。各大學(xué)紛紛展開創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)的探索與實(shí)踐。通過開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營，將雙創(chuàng)教育與專業(yè)教育有機(jī)結(jié)合起來，有利于提升學(xué)生在創(chuàng)業(yè)課程中的學(xué)習(xí)積極性，使高職營銷專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理論和實(shí)踐能力水平顯著提升，營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育活動內(nèi)容進(jìn)一步豐富，整體創(chuàng)業(yè)與就業(yè)實(shí)力顯著增，對完善學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作體系有積極推動作用。

2大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營的創(chuàng)建目標(biāo)與設(shè)計(jì)思路

21大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營的創(chuàng)建目標(biāo)

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營建設(shè)的總體目標(biāo)是以“沙盤教具和系統(tǒng)平臺軟件”為載體，利用院校的優(yōu)質(zhì)教育和校友企業(yè)家資源，引入優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作開發(fā)，以創(chuàng)業(yè)教育和初級孵化為核心，以導(dǎo)師咨詢、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一對一輔導(dǎo)等產(chǎn)業(yè)整合為一體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持體系。

具體目標(biāo)是開發(fā)和建設(shè)創(chuàng)業(yè)課程資源平臺和實(shí)踐支持平臺，搭建工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐環(huán)境；依托課程內(nèi)容體系及學(xué)生特點(diǎn)，與合作企業(yè)共同開發(fā)創(chuàng)業(yè)教材，讓學(xué)員動手參與將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)資金、創(chuàng)業(yè)市場、管理等知識動態(tài)融為一體綜合體驗(yàn)，逐漸探索和完善“××天集中訓(xùn)練”的“教”“學(xué)”“做”一體的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練課程包，并制定和完善創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營過程性評價(jià)和總結(jié)性評價(jià)體系。

22大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營的設(shè)計(jì)思路

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐并重。按照市場營銷專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)規(guī)格的基本要求，本著滿足營銷專業(yè)學(xué)生的崗位技能要求和個(gè)性心理需求，將理論內(nèi)容設(shè)計(jì)成不同知識點(diǎn)的模塊，授課時(shí)課時(shí)數(shù)目、內(nèi)容難度與深度均可根據(jù)師資與學(xué)員情況靈活調(diào)用，配套設(shè)計(jì)。實(shí)踐部分遵循真實(shí)創(chuàng)業(yè)所經(jīng)歷的創(chuàng)業(yè)醞釀期、萌芽期、發(fā)展期、成長擴(kuò)張期的階段性規(guī)律，按照從形成創(chuàng)業(yè)思維，到付諸創(chuàng)業(yè)行動，到最終形成創(chuàng)業(yè)結(jié)果的思維進(jìn)行推演過程。建立了一個(gè)從準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)到建立企業(yè)，并初期盈利的創(chuàng)業(yè)脈絡(luò)，以模擬創(chuàng)業(yè)軟件為實(shí)踐載體，以創(chuàng)業(yè)公司的成敗得失案例為輔助，構(gòu)建具有鮮明營銷專業(yè)特色的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程訓(xùn)練包，具體的設(shè)計(jì)思路如圖1所示。最終形成的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營課程包實(shí)際上經(jīng)歷了一系列的分解、提取、序化和重構(gòu)的過程。

圖1大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營的設(shè)計(jì)思路示意

3大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營的方案實(shí)施

31以“大學(xué)生”真實(shí)的創(chuàng)業(yè)狀態(tài)與規(guī)律為基礎(chǔ)構(gòu)建了微觀的創(chuàng)業(yè)世界（平臺）由企業(yè)和院校教師共同開發(fā)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營項(xiàng)目課程結(jié)合真實(shí)創(chuàng)業(yè)規(guī)律，實(shí)戰(zhàn)演練、分組練習(xí)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重動手能力的培養(yǎng)。以沙盤教具和系統(tǒng)平臺軟件為載體，融入市場變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評，使學(xué)生在虛擬的市場競爭環(huán)境中直接參與“企業(yè)”的經(jīng)營活動，體驗(yàn)企業(yè)的采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、計(jì)劃、財(cái)務(wù)核算、籌資與投資管理等各方面的運(yùn)作流程，體驗(yàn)承擔(dān)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，學(xué)習(xí)管理知識，掌握管理技巧，感受管理真諦，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全面提高學(xué)生企業(yè)經(jīng)營管理的素質(zhì)與能力，深入理解和有效掌握企業(yè)經(jīng)營管理理論，鍛煉學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論及方法解決企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐問題的能力。幫助大學(xué)生盡早樹立創(chuàng)業(yè)意識，引導(dǎo)大學(xué)生合理規(guī)劃項(xiàng)目運(yùn)作與經(jīng)營能力，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，讓學(xué)生贏在就業(yè)起跑線上。訓(xùn)練營項(xiàng)目與真實(shí)創(chuàng)業(yè)階段的對應(yīng)關(guān)系如圖2所示。圖2大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營項(xiàng)目與真實(shí)創(chuàng)業(yè)階段的對應(yīng)示意

32結(jié)合營銷專業(yè)特色，打造出模塊化、積木型訓(xùn)練內(nèi)容課程包當(dāng)今企業(yè)競爭異常激烈，市場營銷已然成為21世紀(jì)的核心思維方式之一，對于創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生至關(guān)重要。而市場營銷專業(yè)是研究企業(yè)一切的經(jīng)營活動以及企業(yè)及其員工經(jīng)營理念的一門綜合性學(xué)科，本專業(yè)大學(xué)生已經(jīng)具備了較扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)、管理、市場分析、企業(yè)運(yùn)營方面的知識和能力，因此在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面具有絕對優(yōu)勢。但是大學(xué)生往往對于創(chuàng)業(yè)表現(xiàn)很茫然，缺乏心理準(zhǔn)備，沒有創(chuàng)業(yè)信心，對創(chuàng)業(yè)的理解只停留在概念上，不知道該如何行動。而在創(chuàng)業(yè)后又往往表現(xiàn)得盲目自信，但極低的創(chuàng)業(yè)成功率似乎又預(yù)示著一些問題的存在。所以在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營的內(nèi)容設(shè)置上，根據(jù)社會實(shí)際需要和學(xué)科發(fā)展特點(diǎn)，著重將豐富的市場營銷創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，滲透到整個(gè)課程體系和教學(xué)大綱中，主要以如何去幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身的思維誤區(qū)、找到自身創(chuàng)業(yè)的短板、盲點(diǎn)，補(bǔ)充相關(guān)知識。學(xué)生在訓(xùn)練營中可以根據(jù)自身知識程度和認(rèn)知水平，選擇性地學(xué)習(xí)項(xiàng)目知識、團(tuán)隊(duì)并及時(shí)通過模擬軟件進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證，學(xué)習(xí)過程中可以通過多種渠道和訓(xùn)練營中的老師及企業(yè)專家互動交流、分享觀點(diǎn)、接受咨詢建議等，不斷增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力、系統(tǒng)思維能力、整合資源能力、組織能力、市場開發(fā)能力等創(chuàng)業(yè)必備能力。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營課程歷時(shí)3～11天不等，具體訓(xùn)練活動內(nèi)容安排如表1所示（可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整）。

表1大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營內(nèi)容安排（省略）講次訓(xùn)練項(xiàng)目培養(yǎng)目標(biāo)主要內(nèi)容描述第1天創(chuàng)業(yè)思考與行動對整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程有初步感知感知?jiǎng)?chuàng)業(yè)意義、內(nèi)涵、方法創(chuàng)業(yè)素質(zhì)測評認(rèn)知自身創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)角色定位通過系統(tǒng)答題自我測評第2天創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與項(xiàng)目選擇激發(fā)創(chuàng)業(yè)思維、形成項(xiàng)目創(chuàng)意創(chuàng)意比評并形成創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)……………………第11天第六年總結(jié)信息化管理第6年企業(yè)模擬經(jīng)營及階段總結(jié)……

33多種形式調(diào)動，激發(fā)學(xué)生從激情創(chuàng)業(yè)到理性創(chuàng)業(yè)、科學(xué)創(chuàng)業(yè)的良性循環(huán)當(dāng)前營銷專業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大多以自雇型（自己做老板，如個(gè)體戶經(jīng)營“淘寶網(wǎng)店”餐飲店等創(chuàng)業(yè)）和產(chǎn)品型創(chuàng)業(yè)（利用自己或家人朋友獨(dú)特研發(fā)的核心技術(shù)產(chǎn)品，投資市場生產(chǎn)的創(chuàng)業(yè)活動）為主。尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”更助推了營銷大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，但由于創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工程，大學(xué)生一遇到困難往往一蹴而就，熱情難以維繼。因此需要在創(chuàng)業(yè)教育中正確地引導(dǎo)和鼓勵(lì)，使其形成持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的動力和激情。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營講理論時(shí)課程內(nèi)容充實(shí)，引用國內(nèi)外多個(gè)真實(shí)創(chuàng)業(yè)案例，緊跟業(yè)界趨勢，在講座、案例學(xué)習(xí)的同時(shí)，輔以動手練習(xí)、交流研討，實(shí)操時(shí)采用新穎的體驗(yàn)式教學(xué)，體驗(yàn)成人行動學(xué)習(xí)，更好地完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營意識和能力，多種授課形式的有機(jī)結(jié)合，生動易懂、不枯燥。學(xué)生足不出戶完成了一次“創(chuàng)業(yè)游學(xué)”，并意識到創(chuàng)業(yè)不僅僅是學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)驗(yàn)，更需要接受失敗者的教訓(xùn)，在沙盤演練中遇到、知道、學(xué)習(xí)到，未雨綢繆，降低真實(shí)創(chuàng)業(yè)走彎路以及失敗的代價(jià)。同時(shí)，通過創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營孵化出幾個(gè)適合青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的小型項(xiàng)目，教師和企業(yè)專家隨時(shí)跟蹤指導(dǎo)，給予學(xué)校、企業(yè)等多種支持，讓學(xué)生在后續(xù)的創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)如何去思考、去探索、去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)，實(shí)現(xiàn)真正理性創(chuàng)業(yè)、科學(xué)創(chuàng)業(yè)。

4結(jié)論

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營課程遵循創(chuàng)業(yè)思維成長規(guī)律，讓學(xué)生從產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)意識的創(chuàng)業(yè)者到通過自己的創(chuàng)業(yè)思維去判斷、把握、整合、掌控，產(chǎn)生一定的創(chuàng)業(yè)行為，并最終產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)結(jié)果，讓學(xué)員動手參與將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)資金、創(chuàng)業(yè)市場、管理等知識動態(tài)融為一體綜合體驗(yàn)，一旦產(chǎn)生良性的創(chuàng)業(yè)結(jié)果，將更加增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識，觸動創(chuàng)業(yè)思維更加活躍。有利于提升學(xué)員在創(chuàng)業(yè)課程中的學(xué)習(xí)積極性；通過沙盤演練，讓學(xué)員保持激情且擁有理性，以系統(tǒng)化、動態(tài)化推演，增強(qiáng)自身創(chuàng)業(yè)能力，有效引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)行為。同時(shí)，在此過程中專業(yè)教師得以到合作企業(yè)接受培訓(xùn)和頂崗實(shí)踐，吸納多名企業(yè)教練加入課程建設(shè)和講授，極大增強(qiáng)了學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的師資力量。

但應(yīng)該看到，我國市場營銷專業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育仍處于初期階段，要借鑒美國、英國、法國等發(fā)達(dá)國家較為成熟的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新性改革，才能滿足大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)需求，為大學(xué)生提供更高的創(chuàng)業(yè)服務(wù)價(jià)值。

全員必須有上崗證書、相應(yīng)的專業(yè)知識和深厚的基本功，能夠及時(shí)有效地完成工作要求；②開展專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部控制人員掌握先進(jìn)的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制中的新知識、新業(yè)務(wù)及新方法，與時(shí)俱進(jìn)；③落崗位輪換制，以增添有關(guān)人員的新鮮感，避免他們長期從事一份工作感到厭煩，并且還有助于培養(yǎng)其競爭意識，調(diào)動其內(nèi)部潛能和工作積極性。落實(shí)相關(guān)制度，促使內(nèi)部控制人員自主學(xué)習(xí)新知識，以勝任新崗位工作，提高業(yè)務(wù)水平；④強(qiáng)化內(nèi)部控制人員的政治學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德。作為內(nèi)部控制人員，在進(jìn)行不斷的政治學(xué)習(xí)后，清楚了解自身具有多高的職業(yè)道德，并不斷增強(qiáng)自身的職業(yè)榮譽(yù)感，樹立主觀能動意識，保持積極的工作態(tài)度。

（4）加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督。內(nèi)部審計(jì)在內(nèi)部控制體系中占據(jù)重要地位，隨著新會計(jì)制度的落實(shí)，事業(yè)單位必須突出內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督的功能優(yōu)勢，培養(yǎng)員工樹立正確的工作態(tài)度，強(qiáng)化自律性。單位應(yīng)提高對內(nèi)部審計(jì)工作重要性的認(rèn)識，安排專業(yè)的工作人員，開展經(jīng)常性的審計(jì)單位的整體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，制定詳細(xì)的審計(jì)方法、審計(jì)領(lǐng)域，明確審計(jì)員的工作任務(wù)。通過內(nèi)部審計(jì)將單位各部門有機(jī)結(jié)合起來，嚴(yán)格遵循并落實(shí)內(nèi)部審計(jì)制度及內(nèi)部監(jiān)督原則，促使各部門工作中互相配合、互相監(jiān)督。除了各部門間要互相監(jiān)督做好內(nèi)部審計(jì)外，各部門崗位間也必須做到有效的互相監(jiān)督。通過內(nèi)部審計(jì)，定期對內(nèi)部控制制度的執(zhí)行過程進(jìn)行合理評價(jià)，及時(shí)找出內(nèi)部控制制度的不足之處，并采取相應(yīng)措施加以解決。

（5）構(gòu)建完善的流程監(jiān)控機(jī)制，強(qiáng)化建設(shè)項(xiàng)目管理。事業(yè)單位應(yīng)構(gòu)建一套完善的項(xiàng)目內(nèi)部管理制度以及相配套的議事決策機(jī)制、審核機(jī)制，嚴(yán)格按國家相關(guān)法律法規(guī)開展項(xiàng)目招標(biāo)，結(jié)合審批單位制訂的投資計(jì)劃與預(yù)算落實(shí)各項(xiàng)目資金的?？顚Ｓ?，強(qiáng)化檔案管理工作，將所有不相容崗位進(jìn)行分離，促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目內(nèi)部控制的有效運(yùn)行。

（6）促進(jìn)程序管理的規(guī)范化，強(qiáng)化預(yù)算控制。根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)置管理崗位，清晰劃分各崗位的職責(zé)任務(wù)，將預(yù)算編制工作、預(yù)算審批工作、預(yù)算執(zhí)行工作等不相容職務(wù)進(jìn)行分離。構(gòu)建預(yù)算內(nèi)部管理制度時(shí)，應(yīng)充分考慮預(yù)算編制、審批、執(zhí)行、決算等工作內(nèi)容，規(guī)范預(yù)算編制程序，制定科學(xué)的預(yù)算編制方法，預(yù)算編制要及時(shí)、內(nèi)容要完整、數(shù)據(jù)要精確。

4結(jié)論

綜上所述可知，內(nèi)部控制的有效運(yùn)行對事業(yè)單位的長期穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。隨著新會計(jì)制度的頒布實(shí)施，事業(yè)單位應(yīng)想盡一切辦法，通過多樣化的渠道及手段，盡快構(gòu)建一套適應(yīng)于新會計(jì)制度的內(nèi)部控制體系，并貫徹落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮事業(yè)單位在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的推動作用。

參考文獻(xiàn)：