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篇1

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理；質(zhì)控體系；前移；護(hù)理管理

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2012）10（a）-0131-02

護(hù)理管理的核心是護(hù)理質(zhì)量，而護(hù)理質(zhì)控體系是確保護(hù)理質(zhì)量的重要措施。傳統(tǒng)的三級(jí)臨床護(hù)理質(zhì)控體系為質(zhì)控員、護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部三級(jí)，為了提高所有護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)，本院將護(hù)理質(zhì)控體系前移，形成新的三級(jí)護(hù)理質(zhì)控體系，為責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)[1]。通過護(hù)理質(zhì)控體系的前移，可以充分調(diào)動(dòng)所有護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量管理的積極性，以達(dá)到人人參與質(zhì)量管理，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，取得了良好的效果，現(xiàn)總結(jié)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取本院2009年1月～2010年1月實(shí)施護(hù)理質(zhì)控體系前移后的護(hù)士26名，作為觀察組，均為女性護(hù)士，年齡18～55歲，平均（28.69±12.67）歲；護(hù)齡1～37年，平均護(hù)齡（8.89±1.54）年；學(xué)歷：2名為本科，16名為大專，8名為中專；職稱：14名為主管護(hù)師，6名為護(hù)師，6名為護(hù)士。同時(shí)隨機(jī)選擇2009年1月之前采用傳統(tǒng)質(zhì)控體系時(shí)的護(hù)士26名，作為對(duì)照組，均為女性護(hù)士，年齡18～54歲，平均（28.96±11.84）歲；護(hù)齡1～36年，平均護(hù)齡（8.46±1.39）年；學(xué)歷：2名為本科，17名為大專，7名為中專；職稱：13名為主管護(hù)師，7名為護(hù)師，6名為護(hù)士。兩組護(hù)士在性別、年齡、護(hù)齡、學(xué)歷、職稱等方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 管理方法

1.2.1 質(zhì)控體系前移與職責(zé) 科室的護(hù)理管理按照分層級(jí)管理模式進(jìn)行。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)相應(yīng)患者的治療，病房?jī)?nèi)環(huán)境的管理，執(zhí)行護(hù)理組長(zhǎng)開具的護(hù)囑以及對(duì)所負(fù)責(zé)的患者護(hù)理文書進(jìn)行質(zhì)量檢查；護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者的評(píng)估和分配，根據(jù)患者的病情分配合適的負(fù)責(zé)護(hù)士，并且親自負(fù)責(zé)科室內(nèi)危重患者的護(hù)理工作，對(duì)責(zé)任護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行全方面的監(jiān)控，并對(duì)發(fā)現(xiàn)各種問題進(jìn)行及時(shí)的處理，同時(shí)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完善科室內(nèi)的各項(xiàng)護(hù)理工作；護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)科室內(nèi)的護(hù)理工作進(jìn)行整體的質(zhì)量監(jiān)控，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，不斷完善護(hù)理工作。通過前移的質(zhì)控體系，將所有護(hù)理人員納入到質(zhì)量管理工作之中，各盡其職，互相配合，護(hù)士長(zhǎng)是科室內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的最終負(fù)責(zé)人。

1.2.2 護(hù)理組長(zhǎng)的培訓(xùn) 對(duì)科室內(nèi)的護(hù)理組長(zhǎng)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的強(qiáng)化培訓(xùn)，理論結(jié)合實(shí)際，以核心制度為主要的理論培訓(xùn)，以質(zhì)控方法為主要的實(shí)踐培訓(xùn)。護(hù)士長(zhǎng)親自指導(dǎo)護(hù)理組長(zhǎng)進(jìn)行交班以及查房的培訓(xùn)，并指導(dǎo)護(hù)理組長(zhǎng)掌握通過查房以及交接班工作中發(fā)現(xiàn)科室內(nèi)護(hù)理工作中存在的質(zhì)量問題，護(hù)理組長(zhǎng)的質(zhì)控是常態(tài)工作。

1.2.3 加強(qiáng)預(yù)防性質(zhì)控 責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的全程護(hù)理工作，包括患者的基礎(chǔ)護(hù)理、病房的管理、填寫護(hù)理文書、管理好科室內(nèi)的急救物品等，并在整個(gè)護(hù)理過程中嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，確?？剖业淖o(hù)理工作質(zhì)量。在科室內(nèi)組織全體護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及核心管理制度的學(xué)習(xí)，增加護(hù)士在工作中的責(zé)任心，并增加護(hù)理工作的核對(duì)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室內(nèi)護(hù)理工作的不足之處，并及時(shí)向護(hù)理組長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)告，同時(shí)進(jìn)行自我分析，避免相同的問題再次發(fā)生。

1.2.4 完善問題處理機(jī)制 責(zé)任護(hù)士在發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題時(shí)，首先要進(jìn)行自查，然后及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)告給護(hù)理組長(zhǎng)，護(hù)理組長(zhǎng)再上報(bào)給護(hù)士長(zhǎng)，并協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)提出解決問題的處理措施。護(hù)理組長(zhǎng)每周向護(hù)士長(zhǎng)上報(bào)一次，并分析原因和修改質(zhì)量體系文件，組織全體護(hù)理人員開會(huì)，讓所有人員了解各項(xiàng)改進(jìn)措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)體系的目的。

1.3 觀察指標(biāo)

由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)兩組護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理情況、安全管理情況、病房管理情況、消毒隔離的情況、護(hù)理文書的質(zhì)量以及急救物品的管理情況等進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)分?jǐn)?shù)為100，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分=總分?jǐn)?shù)/病例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)，P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)士的各種護(hù)理工作的質(zhì)量評(píng)分均明顯優(yōu)于對(duì)照組護(hù)士（P < 0.05），見表1。

3 討論

傳統(tǒng)的護(hù)理質(zhì)控體系中，未做到人人參加到質(zhì)量管理中來，在管理過程中，存在很多的弊端：科室內(nèi)的護(hù)士認(rèn)為質(zhì)量管理與己無關(guān)，認(rèn)為質(zhì)量管理是質(zhì)控員以及護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任，因此，在日常工作中，許多問題無法被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，護(hù)士缺乏自查自糾的精神[2]。僅僅依靠質(zhì)控員和護(hù)士長(zhǎng)的監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問題，使很多問題存在很長(zhǎng)時(shí)間而被忽視，嚴(yán)重地影響著科室的護(hù)理質(zhì)量；資深的護(hù)士在發(fā)現(xiàn)年輕的護(hù)士工作中存在的問題時(shí)，為了私人關(guān)系而不愿將問題上報(bào)，導(dǎo)致問題的掩蓋和忽視；護(hù)士長(zhǎng)為了維護(hù)科室的對(duì)外印象而不愿意將全部問題上報(bào)，導(dǎo)致問題解決得不徹底；傳統(tǒng)的三級(jí)質(zhì)控由護(hù)理部負(fù)責(zé)，制定的各種措施在科室內(nèi)的落實(shí)情況不佳，從而導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量問題的常年存在，反復(fù)出現(xiàn)[3]。

護(hù)理質(zhì)控體系前移，可以讓所有護(hù)士參與到科室的護(hù)理質(zhì)量管理中來，充分發(fā)揮每位護(hù)士在質(zhì)量管理工作中的主觀能動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，并互相督促，共同進(jìn)步，使科室的護(hù)理質(zhì)量得到了保證[4]；護(hù)理組長(zhǎng)作為二級(jí)質(zhì)控人員，可以更加及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的各項(xiàng)問題，并及時(shí)上報(bào)給護(hù)士長(zhǎng)，及時(shí)地進(jìn)行解決?？梢杂行У赝晟聘黜?xiàng)規(guī)章制度，確保質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)；有效地增強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。護(hù)士在科室的質(zhì)量管理工作中，具有更大的主導(dǎo)權(quán)力，可以有效地加強(qiáng)各項(xiàng)改進(jìn)措施的落實(shí)，確?？剖屹|(zhì)量管理體系的平穩(wěn)運(yùn)行[5-6]。本組研究中，觀察組護(hù)士的各種護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分均明顯優(yōu)于對(duì)照組護(hù)士。

綜上所述，護(hù)理質(zhì)控體系前移可以有效地提高臨床護(hù)理管理質(zhì)量，提高臨床的護(hù)理質(zhì)量，值得臨床推廣。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 楊蓮，周春梅，肖平香. 三級(jí)護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)在新生兒重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理安全管理中的作用[J]. 全科護(hù)理，2010，8（3）：719-720.

[2] 陶翠蓮. 護(hù)理質(zhì)控體系前移管理效果分析[J]. 現(xiàn)代醫(yī)院，2011，11（5）：119-120.

[3] 李惜華. 護(hù)理質(zhì)控體系前移管理效果探討[J]. 護(hù)理學(xué)雜志，2010，25（19）：52-53.

[4] 傅慕君，諸惠萍. 質(zhì)量控制組織在精神病院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 中國民康醫(yī)學(xué)，2010，22（5）：57-58.

[5] 王立俠，夏同芳. 基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的管理體會(huì)[J]. 現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2010，19（15）：25-26.

篇2

【關(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量控制體系；門診護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）01-0151-02

門診在醫(yī)院總體中有非常重要的作用，它直接影響著醫(yī)院的整體形象[1]。它是醫(yī)院接觸較多患者的地方，也是開展各項(xiàng)治療、提供服務(wù)保障之地。在門診中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系可以有效保障護(hù)理的質(zhì)量、有效改善醫(yī)患關(guān)系、提升患者的滿意度[2]。本次試驗(yàn)通過對(duì)比門診應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系前后兩組病人的滿意度情況，對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析。

1　資料與方法

1.1　一般資料　本次實(shí)驗(yàn)選取20l1年5月-2012年5月門診收治的75例病人作為實(shí)驗(yàn)組人群，選取2010年4月-2011年4月門診收治的96例病人作為對(duì)照組人群。門診于2011年5月開始應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系；對(duì)照組病人就診時(shí)未應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系。

1.2　方法

1.2.1建立健全護(hù)理質(zhì)量控制體系　門診于2011年5月開始應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系。由1名科護(hù)士長(zhǎng)、3名護(hù)士長(zhǎng)及2名質(zhì)控人員組成，定期對(duì)門診工作人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定考核，并做好反饋、督促完善等工作。

1.2.2做好培訓(xùn)工作　定期舉行護(hù)理操作的示范工作，以規(guī)范護(hù)理人員的操作、更好地服務(wù)于病人；對(duì)于門診中的護(hù)理新手，應(yīng)注重崗前的培訓(xùn)、教育，幫助其迅速熟悉并參與到護(hù)理工作中；對(duì)于護(hù)理工作中的優(yōu)秀人才，宜著重培養(yǎng)。

1.2.3轉(zhuǎn)變護(hù)理模式　改變傳統(tǒng)護(hù)理模式中以疾病為重的模式，重視“以人為本”，以病人為本，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的新發(fā)展。

1.3　效果評(píng)定　對(duì)門診護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)分，并對(duì)就診病人的滿意度進(jìn)行調(diào)查。

1.4　統(tǒng)計(jì)學(xué)分析　應(yīng)用SPSS13.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，對(duì)表1、表2的數(shù)據(jù)采用X2檢驗(yàn)。當(dāng)P＜0.05時(shí)，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的意義。

2　結(jié)果

2.1護(hù)理質(zhì)量控制體系應(yīng)用前后的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)　應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系前后的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)情況見表1。P＜0.05，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的意義。

2.2護(hù)理質(zhì)量控制體系應(yīng)用前后的病人滿意度評(píng)價(jià)　應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系前病人的滿意度為74.7%，應(yīng)用后病人的滿意度為90.6%，明顯高于應(yīng)用前病人的滿意度。具體的病人滿意度調(diào)查情況見表2。P＜0.05，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的意義。

3　討論

門診護(hù)理工作的質(zhì)量控制是門診建設(shè)、提升門診的軟實(shí)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它直接決定著護(hù)理工作的質(zhì)量高低。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和條件的改善，人們對(duì)護(hù)理的質(zhì)量要求也越來越高，這就給護(hù)理人員及護(hù)理管理者提出了新的要求。在實(shí)際的門診工作中，病人更加注重自身需求的滿足，并注重以人為本的實(shí)現(xiàn)[3]。這就需要在門診中建立起一個(gè)相對(duì)完善的護(hù)理質(zhì)量控制體系。

護(hù)理質(zhì)量控制體系是指建立質(zhì)量控制人員及構(gòu)架[4]，對(duì)門診工作人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，并及時(shí)做好反饋、督改等工作。護(hù)理質(zhì)量控制體系的應(yīng)用，是護(hù)理質(zhì)量改革的一項(xiàng)重大舉措。它可以改進(jìn)護(hù)理工作的程序，增強(qiáng)質(zhì)量控制，提升服務(wù)的質(zhì)量，并可以協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，提升就診病人的滿意度[5]。

本次試驗(yàn)旨在對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制體系應(yīng)用于門診護(hù)理中的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過對(duì)應(yīng)用門診護(hù)理前后門診護(hù)理效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并對(duì)應(yīng)用前后就診病人的滿意度進(jìn)行調(diào)查，以對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)：應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系之前，護(hù)理質(zhì)量得分為81.75±1.45，患者滿意度為74.7%；應(yīng)用后，護(hù)理質(zhì)量得分為92.37±2.30，患者滿意度為90.6%；護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度較應(yīng)用前有明顯提高。因此可以認(rèn)為，應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制體系可以有效提升護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，有利于增加門診的軟實(shí)力，在門診護(hù)理中有較大的應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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[2]　秦蘊(yùn)新，王敏杰.護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的應(yīng)用及評(píng)價(jià)[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志，2011，27（22）：68-69.

[3]　王瑞霞.人性化護(hù)理模式在門診的運(yùn)用[J].求醫(yī)問藥，2011，12：323-324.

篇3

關(guān)鍵詞：智能立體車庫 人機(jī)交互界面 Qt Linux

中圖分類號(hào)：TP273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）02（c）-0000-00

0 引言

截止2015年底，我國的機(jī)動(dòng)車數(shù)量達(dá)到2.79億輛，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藬?shù)達(dá)3.27億，給城市交通帶來了諸多的問題。為解決停車難的問題，機(jī)械式立體車庫應(yīng)運(yùn)而生。在立體式車庫的設(shè)計(jì)中，人機(jī)交互界面占有重要的地位，它是用戶體驗(yàn)車庫的主要方式，其展示結(jié)果將直接影響到用戶體驗(yàn)。

目前，我國大多數(shù)機(jī)械式立體車庫的人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)都過于簡(jiǎn)單，或是直接采用機(jī)械式操作和非接觸式刷卡存取車。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，這些設(shè)計(jì)方式不利于對(duì)車庫用戶信息的日常管理，滿足不了現(xiàn)代科技飛速發(fā)展帶來的種種需求。針對(duì)以上問題，本文采用Qt語言實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)。管理員和用戶均可以通過此界面對(duì)各自的信息進(jìn)行管理，隨時(shí)查看自己車位的使用狀況。在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，管理員可以通過該界面第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系。在使用的過程中，系統(tǒng)會(huì)以語音的形式引導(dǎo)使用者更好的操作該軟件系統(tǒng)。本設(shè)計(jì)還支持手機(jī)移動(dòng)端的操作，以短信的形式，通過GSM模塊發(fā)送特定的內(nèi)容到該軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)就可以向下位機(jī)發(fā)送相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存取車操作。

1 軟件總體框架

本軟件實(shí)現(xiàn)的功能主要是創(chuàng)建多個(gè)操作界面，并根據(jù)不同功能完成各個(gè)界面之間的跳轉(zhuǎn)；在對(duì)界面進(jìn)行操作時(shí)，通過配置串口、GPRS/GSM完成和下位機(jī)、手機(jī)APP的通信；搭建數(shù)據(jù)庫，對(duì)管理員、用戶和車位的信息進(jìn)行存儲(chǔ)，在數(shù)據(jù)的錄入中，可以隨時(shí)調(diào)用軟鍵盤進(jìn)行輸入[1]；軟件在運(yùn)行時(shí)還可支持中文的顯示，并在操作車庫的同時(shí)進(jìn)行語音提示，使車庫的使用更加便捷。本軟件的總體框架圖如圖1所示。

2 軟件整體工作流程

軟件在啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)先對(duì)數(shù)據(jù)庫、車位信息、串口等進(jìn)行初始化。運(yùn)行的過程中，始終對(duì)下位機(jī)串口、手機(jī)APP串口和軟件自身界面進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)有數(shù)據(jù)傳入，即刻將收到的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比驗(yàn)證，驗(yàn)證成功方可進(jìn)入系統(tǒng)。進(jìn)入系統(tǒng)后，若操作車位，則向下位機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)；若聯(lián)系用戶，則向手機(jī)APP發(fā)送數(shù)據(jù)；若操作數(shù)據(jù)庫，則在對(duì)比驗(yàn)證成功后對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新。具體流程圖如圖2所示。

3 軟件功能實(shí)現(xiàn)分析

3.1 界面切換

本文中采用了大量的信號(hào)（signals）和槽（slots），它們是Qt中的典型機(jī)制[2]。在本文中的具體使用方法如下：

Connect（發(fā)送者sender，信號(hào)函數(shù)SIGNAL，接受者reciever，槽函數(shù)SLOT）信號(hào)與槽主要對(duì)按下（QPushButton）事件進(jìn)行捕捉，實(shí)現(xiàn)界面與界面之間的調(diào)轉(zhuǎn)切換，完成該按鍵按下時(shí)相應(yīng)的數(shù)據(jù)操作。圖3為軟件界面的調(diào)用框圖。

3.2 串口通信

串口通信是本文實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)，它是連接下位機(jī)和手機(jī)APP的通信橋梁。在Qt語言中，提供了第三方類Posix_QextSerialPort對(duì)串口進(jìn)行操作[3]，Posix_QextSerialPort類打開串口及對(duì)串口進(jìn)行初始化的主要代碼如下所示：

uartCom = new Posix_QextSerialPort（"/dev/ttySAC0"， QextSerialBase：：Polling）；

uartCom->open（QIODevice：：ReadWrite）；

uartCom->setBaudRate（BAUD115200）；

uartCom->setDataBits（DATA_8）；

uartCom->setParity（PAR_NONE）；

uartCom->setStopBits（STOP_1）；

其中，uartCom為Posix_QextSerialPort的類對(duì)象，通過構(gòu)造函數(shù)操作Linux系統(tǒng)/dev/路徑下串口0的驅(qū)動(dòng)程序ttySAC0。在Linux系統(tǒng)中，Posix_QextSerialPort對(duì)串口的操作只能采取輪詢方式Polling，即定義一個(gè)定時(shí)器，每隔一段時(shí)間對(duì)串口進(jìn)行掃描，查看是否有數(shù)據(jù)的操作。在以讀寫方式打開串口后，定義串口的通信方式。本文使用的串口0和串口1的通信方式均約定為：波特率115200，8個(gè)數(shù)據(jù)位，無奇偶校驗(yàn)，1個(gè)停止位。利用Posix_QextSerialPort類提供的write（const char *）函數(shù)和readAll（）函數(shù)完成對(duì)串口數(shù)據(jù)的寫入與讀取。

3.3 GPRS/GSM短信接收

上位機(jī)與手機(jī)APP的通信主要通過串口控制GPRS/GSM模塊完成[4]。GPRS/GSM模塊內(nèi)置了TCP/IP協(xié)議，只需往該模塊中寫入AT指令即可實(shí)現(xiàn)收發(fā)短信和撥打電話的功能。表1為本文中用到的基本AT指令。

在通過串口往GPRS/GSM模塊寫入AT指令時(shí)，需要在寫入的字符串后面加上“＼r”，Linux系統(tǒng)中“＼r”為回車標(biāo)志。收到手機(jī)APP端發(fā)送的短信后，要提取發(fā)送者的號(hào)碼以及發(fā)送的信息內(nèi)容與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)，才能正確的將相應(yīng)的命令發(fā)送到下位機(jī)。經(jīng)過多次測(cè)試，接收到短信時(shí)串口會(huì)收到并讀取帶有“+CMTI”字符串的數(shù)據(jù)，每次讀取到的短信數(shù)據(jù)中，發(fā)送者的手機(jī)號(hào)碼在“+86”（移動(dòng)卡）或“"86”（聯(lián)通卡）字符串后面，收到的短信內(nèi)容位于“+32"”后面。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，就可以將字符串中的號(hào)碼和內(nèi)容截取出來。

3.4 數(shù)據(jù)庫搭建

Qt中支持多種數(shù)據(jù)庫語言，本文選用最基礎(chǔ)的sql語言搭建存儲(chǔ)管理員、用戶和車位具體信息的數(shù)據(jù)庫[5]。本文調(diào)用QSqlDatabase的addDatabase函數(shù)創(chuàng)建了名為database.db的sql數(shù)據(jù)庫，并通過QSqlQuery對(duì)象的exec（）在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建了兩個(gè)表格（userinfo和managerinfo）分別存放用戶信息、管理員信息和車位信息，其中用戶信息和車位信息如表2所示。

在上位機(jī)軟件的編寫過程中，會(huì)多次對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，比如密碼驗(yàn)證、密碼修改、添加刪除用戶、車位選擇界面的顯示等。

3.5 數(shù)據(jù)共享

在程序的編寫過程中，經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)類調(diào)用同一個(gè)對(duì)象的情況，為此，本文使用定義全局變量的方法來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，其中定義的全局變量如表3所示。

其中，user為停車位選擇界面類的對(duì)象，在用戶操作界面和管理員操作界面都要調(diào)用該對(duì)象，將其定義為全局變量，方便引用；gprsCom為操作GPRS/GSM模塊的串口類對(duì)象，在歡迎界面、聯(lián)系用戶界面都使用同一串口，故定義為全局變量；uartCom為與下位機(jī)通信串口的類對(duì)象，在歡迎界面、管理員操作界面、用戶操作界面都會(huì)使用該串口發(fā)數(shù)據(jù)，定義為全局變量；closeParkingFlag為bool型變量，當(dāng)其值為true時(shí)，任何界面都可以調(diào)用它來關(guān)閉本界面。

3.6 語音提示

為了使人機(jī)交互界面更加人性化，本文加入了語音提示功能。在Linux系統(tǒng)中，madplay是一款通過命令行控制的音樂播放軟件，只需將madplay移植入Linux系統(tǒng)中即可。完成madplay的移植后，需要單獨(dú)創(chuàng)建一個(gè)線程來播放語音，否則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)界面運(yùn)行崩潰。在程序中用system（）寫入命令就可以實(shí)現(xiàn)語音播放功能。如下所示：

system（"madplay /music/addok.mp3"）；

3.7 中文顯示

QT/E-4.7.1支持中文顯示[6]，格式為wenquanyi，在main函數(shù)中定義QFont的對(duì)象，使用該對(duì)象的setFamily（）函數(shù)設(shè)置此格式，具體代碼為：

QFont font；

font.setFamily（（"wenquanyi"））；

a.setFont（font）；

4 系統(tǒng)測(cè)試

把編譯好的可執(zhí)行文件移植到嵌入式系統(tǒng)中[7]，上電開機(jī)。設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)界面運(yùn)行流暢，語音提示清晰，支持中文顯示。進(jìn)入管理員或用戶操作界面，輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證，密碼錯(cuò)誤報(bào)警提示，密碼一致則正確跳轉(zhuǎn)；對(duì)車庫用戶進(jìn)行管里，在信息表中可以看到數(shù)據(jù)庫運(yùn)行正常。用USB轉(zhuǎn)串口線與電腦連接模擬與下位機(jī)的通信，存取車時(shí)均發(fā)送了正確數(shù)據(jù)；進(jìn)系用戶界面，成功給數(shù)據(jù)庫中的用戶撥打電話和發(fā)送短信，用手機(jī)給軟件系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)，成功接收并向下位機(jī)（電腦）發(fā)送了相應(yīng)數(shù)據(jù)。經(jīng)過多次測(cè)試，整個(gè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，效率高，使用方便。

5 結(jié)束語

本文采用Qt實(shí)現(xiàn)了友好的智能立體車庫人機(jī)交互界面，可方便地移植到Linux嵌入式系統(tǒng)中使用；引入數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)車庫的數(shù)據(jù)信息，符合現(xiàn)代社會(huì)的大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)；通過觸摸屏完成存取車的操作，操作過程中伴有語音提示，更加貼近人們的日常生活。

參考文獻(xiàn)

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[3] 陳靜.基于Ubuntu13.04系統(tǒng)下QT串口通信設(shè)計(jì) [J].電子世界，2014（18）：244-244.

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篇4

關(guān)鍵詞：多媒體教室；網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)

隨著目前各高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各高校多媒體教室的數(shù)量也越來越多，教學(xué)樓建設(shè)也越來越分散，使得日常維護(hù)管理工作異常繁重。因此，如何利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段對(duì)大量的多媒體教室進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、管理、維護(hù)已成為目前一項(xiàng)重要的研究課題。筆者從事教育技術(shù)工作多年，由于學(xué)校要對(duì)教學(xué)樓多媒體教室進(jìn)行改造，我也參與其中從事了一些工作，引發(fā)了筆者對(duì)多媒體教室建設(shè)、使用、管理的一些思考。

1 多媒體教室管理現(xiàn)狀

目前，高校多媒體教室建設(shè)大致可分為三個(gè)階段[1]：早期建設(shè)階段（90年代中后期）、升級(jí)擴(kuò)增階段（2000年之后）、快速發(fā)展階段（2003年至今），而快速發(fā)展階段至今，也基本可以分為兩類：本地控制型和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中央控制型。本地控制型，大多為早期建設(shè)的多媒體教室，多數(shù)采用由本地中央控制系統(tǒng)統(tǒng)一控制投影機(jī)、計(jì)算機(jī)、擴(kuò)音設(shè)備的開關(guān)，投影幕布升降等。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中央控制系統(tǒng)通過校園網(wǎng)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)中控來實(shí)現(xiàn)多媒體維護(hù)人員對(duì)各校區(qū)各多媒體教室設(shè)備的集中控制和管理。

本文以南京工業(yè)大學(xué)為例，132間的多媒體教室分布在三個(gè)校區(qū)各個(gè)教學(xué)樓之中。近年來，我們逐步建設(shè)使用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中央控制型的多媒體教室。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中央控制和管理，不僅極大的方便了教師的使用，又極大的減輕了多媒體管理人員的維護(hù)難度，提高了管理效率。目前，有些高校在多媒體教學(xué)系統(tǒng)的建設(shè)中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)中控已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多媒體教學(xué)系統(tǒng)本地控制與遠(yuǎn)程控制的結(jié)合，并可通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)各多媒體教室的教學(xué)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程維護(hù)及遠(yuǎn)程協(xié)助，在多媒體教學(xué)系統(tǒng)的教室管理、設(shè)備管理及故障處理等方面占有了一定的優(yōu)勢(shì)[2]。

2 多媒體教室遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中央控制系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

整個(gè)多媒體教室遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中央控制系統(tǒng)是由總控服務(wù)器、校園網(wǎng)、各多媒體教學(xué)設(shè)備三部分組成。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中央控制系統(tǒng)其實(shí)就是通過總控服務(wù)器對(duì)各個(gè)教室中的教學(xué)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，方便維護(hù)人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。各多媒體教室中設(shè)備一般較多，主要由網(wǎng)絡(luò)中央控制器、電源控制模塊、計(jì)算機(jī)、投影機(jī)及其幕布、移頻擴(kuò)音系統(tǒng)等設(shè)備組成。教師通過講臺(tái)控制面板選擇性的開啟計(jì)算機(jī)、投影、移頻擴(kuò)音等設(shè)備，多媒體教室維護(hù)人員也可以遠(yuǎn)程喚醒教室內(nèi)的教學(xué)設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)多媒體教室教學(xué)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)化管理。

3 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中央控制系統(tǒng)的主要功能與設(shè)備管理

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中央控制器是多媒體教室管理系統(tǒng)的核心部分，它是多媒體教學(xué)設(shè)備與總控服務(wù)器相互連接的橋梁。我們選用了中慶網(wǎng)絡(luò)中控以及控制面板，它具有音、視頻輸入/輸出接口；VGA輸入/輸出接口；有可編程的RS-232和RS-485接口；有電源短路、延時(shí)電源開關(guān)等。使用時(shí)總控服務(wù)器發(fā)出操作指令，通過局域網(wǎng)下達(dá)給網(wǎng)絡(luò)中央控制器，由網(wǎng)絡(luò)中控來完成電源供電、計(jì)算機(jī)啟動(dòng)與關(guān)閉、投影機(jī)的開關(guān)、投影幕布的升降，以及多媒體各種設(shè)備數(shù)據(jù)狀態(tài)的回傳等工作。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中央控制系統(tǒng)的主要功能如下：

3.1 電源控制功能

多媒體教室是學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)代化教學(xué)的設(shè)施，擔(dān)負(fù)著全校師生日常多媒體教學(xué)的重要任務(wù)。對(duì)于教學(xué)設(shè)備而言，電源又是不可缺少的重要部分?？偪胤?wù)器或者教師IC卡通過給網(wǎng)絡(luò)中央控制器開機(jī)信號(hào)，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)中控為電源觸發(fā)器提供為+5V電流用以激發(fā)或者關(guān)閉多媒體教學(xué)設(shè)備所需要的220V電壓。我們提供一路電源輸入，六路電源輸出，可以通過操作面板分別控制教學(xué)設(shè)備的電源通斷，使用方便可靠。

3.2 信號(hào)控制功能

網(wǎng)絡(luò)中央控制器提供了兩路VGA輸入與輸出，二路音頻輸出，三路視頻出入，一路視頻輸出，完全滿足正常教學(xué)的全部需要，通過講臺(tái)桌面的控制面板能對(duì)所有信號(hào)源進(jìn)行有效切換。

3.3 多媒體教學(xué)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控功能

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中央控制器作為整個(gè)系統(tǒng)的核心，提供三路RS-232總線通訊接口與總控服務(wù)器相連接，接收遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)或者控制面板所發(fā)出的操作命令。其遠(yuǎn)程監(jiān)控的主要功能包括，遠(yuǎn)程控制各個(gè)教室多媒體講臺(tái)的電源管理、投影機(jī)、電動(dòng)幕、計(jì)算機(jī)、移頻音響等設(shè)備。多媒體維護(hù)人員可對(duì)多媒體教室進(jìn)行遠(yuǎn)程的開啟，讓教師上課之前，設(shè)備就已經(jīng)進(jìn)入的待命的狀態(tài)。

4 結(jié)語

經(jīng)過兩年時(shí)間的逐步建設(shè)，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)中央控制系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，極大方便了教師與學(xué)生，更好地保障了多媒體教學(xué)設(shè)備的使用。在教學(xué)過程中，該系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控所有教學(xué)設(shè)備，及時(shí)解決教師遇到的任何問題，這樣不僅節(jié)約了上課時(shí)間，而且還保障了整個(gè)教學(xué)過程的完整。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王憲，孟崢.高校多媒體教室的建設(shè)與發(fā)展[J].實(shí)驗(yàn)室科學(xué)，2006（1）.

篇5

中圖分類號(hào) R473.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2016）13-0100-02

經(jīng)尿道等離子前列腺切割術(shù)是常用于泌尿外科的一種術(shù)式，接受該術(shù)式的以老年人居多。老年人身體耐受能力低下，需要充分考慮手術(shù)的安全性，臨床護(hù)理也需要注意，以降低并發(fā)癥的發(fā)生率，減少手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)[1-2]。經(jīng)過研究，術(shù)中的沖洗液溫度可能對(duì)患者的心率及血壓造成影響，控制適宜的沖洗液溫度可能對(duì)患者有利。本研究采用對(duì)照觀察的方式，觀察術(shù)中沖洗液溫度對(duì)患者心率及血壓的影響，旨在探討適宜的沖洗液溫度，本研究還總結(jié)圍術(shù)期的護(hù)理方法，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2011年12月31日-2014年12月31日筆者所在醫(yī)院收治的行經(jīng)尿道等離子體前列腺切割術(shù)患者112例，采取隨機(jī)數(shù)字表法將其分成觀察組和對(duì)照組，觀察組56例，年齡60～82歲，平均（70.8±3.6）歲，平均手術(shù)時(shí)間（59.8±9.9）min；對(duì)照組56例，年齡60～81歲，平均（70.7±3.5）歲，平均手術(shù)時(shí)間（59.7±9.9）min。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 沖洗液溫度控制方法 在手術(shù)間內(nèi)要保持相對(duì)的恒溫溫度，溫度保持在23 ℃～25 ℃，沖洗液流量控制在450 ml/min。觀察組此時(shí)可以采取恒溫水箱將使用的沖洗液進(jìn)行加溫，加溫至35 ℃～36 ℃；對(duì)照組沖洗液則不進(jìn)行任何特殊處理。

1.2.2 護(hù)理方法 患者在術(shù)前很容易緊張，擔(dān)心手術(shù)是否成功及預(yù)后等，因此要與患者聊天，為患者講解疾病的相關(guān)知識(shí)、手術(shù)方法、手術(shù)的缺點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)、手術(shù)成功案例等，協(xié)助患者建立治療的信心，同時(shí)要將恥骨附近的毛發(fā)剔除，保持皮膚清潔，多喝水進(jìn)行排尿，避免發(fā)生尿潴留，對(duì)飲食進(jìn)行調(diào)整，禁辛辣的食物。術(shù)后要保證患者去除枕頭進(jìn)行平臥，保持6 h，密切監(jiān)測(cè)患者的生命體征、待患者的血壓平穩(wěn)，可以選擇半臥位注意保暖及清潔，術(shù)后給予高纖維、高維生素、高蛋白且容易消化的食物。注意用藥護(hù)理，嚴(yán)格遵照醫(yī)囑給予患者用藥，注意用藥反應(yīng)，抗生素的使用時(shí)間根據(jù)患者的情況選擇縮短或者延長(zhǎng)。出院時(shí)給予出院指導(dǎo)，多喝水，要堅(jiān)持使用4周抗生素進(jìn)行抗感染治療，同時(shí)要避免劇烈的運(yùn)動(dòng)或者提重物，避免創(chuàng)面再次出血，若出現(xiàn)異常，要及時(shí)入院進(jìn)行復(fù)診處理。

1.3 觀察指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

觀察兩組術(shù)前、術(shù)中20 min、術(shù)中40 min、術(shù)畢的血壓及心率情況，采取自擬護(hù)理滿意度調(diào)查問卷對(duì)兩組患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，包括護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員操作技術(shù)、護(hù)理人員溫度控制情況等，滿分60分，非常滿意：45～60分；滿意：30～44分；不滿意：0～29分；總滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用專業(yè)SPSS 17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析處理，計(jì)量資料以（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

2.1 兩組不同時(shí)間血壓及心率情況比較

兩組術(shù)前血壓及心率水平比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。觀察組術(shù)中血壓高于對(duì)照組，術(shù)后血壓低于對(duì)照組，比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兩組護(hù)理滿意度比較

兩組護(hù)理總滿意度比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），見表2。

3 討論

經(jīng)尿道等離子前列腺切割術(shù)是常用的術(shù)式，雖然發(fā)展至今，等離子電刀可以減少術(shù)中出血，減小手術(shù)并發(fā)癥，但術(shù)中仍然可能發(fā)生血壓及心率波動(dòng)，由于接受該手術(shù)的患者以老年人居多，因此需要著重考慮安全性，術(shù)中低血壓的發(fā)生可能會(huì)引發(fā)不必要的危險(xiǎn)，因此利用特定的方法降低并發(fā)癥發(fā)生十分重要，對(duì)提高手術(shù)的安全性有著重要意義[3-6]。

篇6

龐晴:女，大專，主管護(hù)師

通訊作者：黃秋鵬，女，本科，主任護(hù)師，護(hù)士長(zhǎng)

龐晴 黃秋鵬 何霽

摘要目的：探討實(shí)施臨床護(hù)理分組質(zhì)控的效果。方法：將2012年1~6月在我院住院的60例患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理質(zhì)量管理，2012年7~12月在我院住院的60例患者實(shí)施分組質(zhì)控后的護(hù)理質(zhì)量管理措施，對(duì)比兩組實(shí)施臨床護(hù)理分組質(zhì)控前后的患者各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)及護(hù)士工作滿意度。結(jié)果：實(shí)施護(hù)理分組質(zhì)控后患者各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)及滿意度高于實(shí)施前（P<0.05）。結(jié)論：實(shí)施臨床護(hù)理分組質(zhì)控，有助于改善患者的滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。

關(guān)鍵詞 護(hù)理分組質(zhì)控;護(hù)理質(zhì)量;滿意度doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.03.053

Analysis of the effect of the implementation of grouping clinical nursing quality control

PANG Qing，HUANG Qiu peng，HE Ji（Nanchong Central Hospital of Sichuan province, Nanchong637000）

AbstractObjective:To explore the effect of grouping clinical nursing quality control. Methods:Previous routine care quality management that implemented from January to June in 2012 were included as the control group,nursing quality management that carried out by the quality control grouping nursing quality management from July to December in 2012 were included as the experimental group. Every care quality indicator and satisfaction of patients before and after the implementation of GCNQC was compared. Results:The responsibility of nurses and the nurse care quality were enhanced after the implementation of grouping care quality control(P＜0.05). The satisfaction of patients was also significantly improved. Conclusion:The satisfaction of patients was improved, the care quality was enhanced, the harmony of the doctor-patient relationship was also promoted after the Implementation of clinical nursing quality control.

Key wordsNursing quality control group；Quality of nursing；Degree of satisfaction

護(hù)理質(zhì)量控制是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容之一，同時(shí)也是護(hù)理管理工作的核心和重點(diǎn)內(nèi)容，其內(nèi)容涉及到護(hù)理工作的各個(gè)方面［1］。而護(hù)理質(zhì)量的高低取決于護(hù)理質(zhì)量管理方法的有效性，也依賴于護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量監(jiān)控組織的參與［2］。為了更好地推進(jìn)臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充分發(fā)揮各級(jí)護(hù)士在臨床護(hù)理工作中的作用，切實(shí)提升護(hù)理質(zhì)量，推動(dòng)護(hù)理管理，穩(wěn)定和激勵(lì)護(hù)理隊(duì)伍［3］，我科開展了護(hù)理小組質(zhì)控考核，取得了較好的效果?，F(xiàn)將方法報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料我科編制床位60張，開放床位80張。護(hù)士27名，年齡20~45歲。職稱：主任護(hù)師1名，主管護(hù)師4名，護(hù)師7名，護(hù)士9名，助理護(hù)士5名，規(guī)培護(hù)士1名。學(xué)歷：本科5名，大專22名。設(shè)護(hù)士長(zhǎng)、主班及總務(wù)護(hù)士各1名，其余24名護(hù)士均安排在護(hù)理責(zé)任小組。實(shí)施臨床護(hù)理分組質(zhì)控前后護(hù)士人員無變動(dòng)。

本研究所收集的病例來自于2012年1~12月在我院腎內(nèi)科住院的患者120例，按實(shí)施護(hù)理分組質(zhì)控的時(shí)間為臨界點(diǎn)，2012年1~6月實(shí)施前組60例，男28例，女32例；平均年齡（56±11）歲。2012年7~12月實(shí)施后組60例，其中男31例，女29例；平均年齡（55±12）歲。兩組患者性別、年齡等比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1實(shí)施前采用常規(guī)的護(hù)理質(zhì)量管理措施，即全科統(tǒng)一實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理：以科室為單位進(jìn)行績(jī)效考核，個(gè)人績(jī)效按崗位系數(shù)領(lǐng)取，考核結(jié)果無檔次無差別。

1.2.2實(shí)施后實(shí)施護(hù)理分組質(zhì)控措施，其具體內(nèi)容如下：

1.2.2.1成立護(hù)理分組質(zhì)控小組根據(jù)本科實(shí)際情況成立2個(gè)護(hù)理質(zhì)控小組，各設(shè)護(hù)理組長(zhǎng)1名，組長(zhǎng)由臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，專科技術(shù)水平過硬，具有一定管理能力與溝通能力的護(hù)師或以上職稱的護(hù)士擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)小組護(hù)理工作質(zhì)量控制。護(hù)理人員按年齡、職稱、工作年限、學(xué)歷、工作能力進(jìn)行均衡分組，實(shí)行APN排班模式動(dòng)態(tài)排班，中午和夜間保證2人或2人以上護(hù)理人員值班，同時(shí)兼顧護(hù)士意愿。每日質(zhì)控組長(zhǎng)根據(jù)病房患者總?cè)藬?shù)、各組病員人數(shù)和病情、當(dāng)班護(hù)士人數(shù)靈活調(diào)整，確保為患者提供無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.2.2.2分組質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則制定本科護(hù)理小組主要質(zhì)控指標(biāo)，實(shí)行加減分管理。質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要由臨床護(hù)理質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)考核兩部分組成，臨床護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)容有病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、危重患者護(hù)理、護(hù)理病歷書寫、健康教育等，個(gè)人素質(zhì)考核內(nèi)容有工作量、業(yè)務(wù)能力、勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、滿意度調(diào)查、等。

1.3評(píng)價(jià)方法（1）護(hù)理質(zhì)量。采用醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制考核管理方法及本科護(hù)理小組主要質(zhì)控指標(biāo)建立積分考核表，比較分組質(zhì)控前后考核得分情況。每項(xiàng)分值100分，每條按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)加分、扣分，每周2次由護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)士長(zhǎng)指定專人對(duì)各組進(jìn)行檢查、計(jì)分，每月末進(jìn)行兩組的質(zhì)控指標(biāo)評(píng)比，在績(jī)效管理中獎(jiǎng)勵(lì)得分高的護(hù)理責(zé)任小組和責(zé)任護(hù)士，使護(hù)士清楚地認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的差別，起到激勵(lì)的作用。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)將存在的共性問題、重點(diǎn)問題提出來進(jìn)行分析、講評(píng)，并在下一次質(zhì)控中重點(diǎn)檢查整改完成情況，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。（2）滿意度。根據(jù)我院護(hù)理工作管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我科實(shí)際情況，制定患者滿意度和護(hù)士對(duì)工作的滿意度調(diào)查表，每月不定期調(diào)查，總結(jié)質(zhì)控前后滿意度差異。調(diào)查表由10項(xiàng)內(nèi)容組成，滿分100分。每月不定時(shí)對(duì)患者及護(hù)士進(jìn)行不記名調(diào)查，按滿意（≥90分）、較滿意（80~90分）、不滿意（≤80分）進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用spss 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，實(shí)施護(hù)理分組質(zhì)控前后護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度比較采用兩獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)或t′檢驗(yàn)，護(hù)士對(duì)工作滿意度比較采用自身配對(duì)t檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果

2.1實(shí)施臨床護(hù)理分組質(zhì)控前后護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度比較（表1）

2.2實(shí)施護(hù)理分組質(zhì)控前后護(hù)士工作滿意度比較（表2）

3討論

實(shí)施護(hù)理分組質(zhì)控，增強(qiáng)了護(hù)士工作責(zé)任心，使護(hù)理工作更主動(dòng)、更有預(yù)見性，克服了以前的隨意性和盲目性，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題以及護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有助于實(shí)現(xiàn)護(hù)理安全，減少工作遺漏和失誤。有效保障患者就醫(yī)安全，杜絕護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛的發(fā)生［4］。同時(shí)，鼓勵(lì)每一位護(hù)士拓展思路，勇于引進(jìn)并吸收國內(nèi)外先進(jìn)護(hù)理理念的護(hù)理方法［5］，為患者提供真心、真誠、真實(shí)的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作贏得了患者及家屬的信任，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，提高了患者的滿意度，為構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系提供了保證。

激發(fā)了護(hù)士自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。通過分組質(zhì)控，使護(hù)士主動(dòng)參與護(hù)理質(zhì)量管理，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)護(hù)士的工作熱情和主觀能動(dòng)性，提高了自身的整體素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，充分挖掘護(hù)士潛能，使護(hù)士的能力得到了充分的發(fā)揮和最大程度的利用，滿足了其自我實(shí)現(xiàn)的需要［6］，從而提高了護(hù)士和患者的滿意度，提高了護(hù)理質(zhì)量。

提高了護(hù)士長(zhǎng)的管理效率，護(hù)理質(zhì)量不斷加強(qiáng)提升。質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是為了實(shí)行全過程的質(zhì)量控制［7］。質(zhì)量管理的任務(wù)不僅是發(fā)現(xiàn)問題、消除員工差錯(cuò)，更重要的是通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)建立更為安全的管理體系［8］。護(hù)理分組質(zhì)控的實(shí)施，改變了護(hù)士長(zhǎng)以往一人管到底的工作模式，細(xì)化了分工，充分發(fā)揮了護(hù)理質(zhì)控組長(zhǎng)的骨干作用，加強(qiáng)了環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，有助于提高患者滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量。

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篇7

關(guān)鍵詞：綜合干預(yù) 護(hù)士 技能型遺忘

人為差錯(cuò)是指人的行為結(jié)果偏離了規(guī)定的目標(biāo)或超出了可以接受的界限，研究表明80%以上的事故由人為差錯(cuò)導(dǎo)致或與人為差錯(cuò)有關(guān)[1]。在醫(yī)療行業(yè)，對(duì)于人為差錯(cuò)的研究尚處于起步階段，關(guān)注人為差錯(cuò)其目的并非要責(zé)備個(gè)人，而是希望通過了解人為差錯(cuò)的類型、規(guī)律從而進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，從而減少患者的安全健康風(fēng)險(xiǎn)[2]。Kang等[3]研討了護(hù)理人員人為差錯(cuò)，嚴(yán)莉等[4]在Rasemussen的SRK行為模型（Skill,Rule and Knowledge-based）的基礎(chǔ)上引入Reason的遺忘、疏忽、錯(cuò)誤分類框架，將護(hù)理人為差錯(cuò)分為技能型遺忘、技能型疏忽、規(guī)則型錯(cuò)誤、規(guī)則型疏忽、知識(shí)型錯(cuò)誤5種基本類型。技能型遺忘是指護(hù)理人員面對(duì)常規(guī)的任務(wù)場(chǎng)景，但沒有執(zhí)行任何動(dòng)作，是5中類型中最低級(jí)的錯(cuò)誤，也是最容易糾正的錯(cuò)誤類型，相關(guān)研究也探討了護(hù)理人員技能型遺忘支持類似推論[5]。我科采取綜合干預(yù)措施降低護(hù)士技能型遺忘錯(cuò)誤的發(fā)生，取得良好效果現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：

我院是一所擁有編制床位1086張床位的地市級(jí)三甲醫(yī)院，我科共40張床位。有86名護(hù)士，其中男性6名，女性80名，年齡20～45歲，工齡1～27年。學(xué)歷：本科45人，大專38人，中專3人。職稱：副主任護(hù)師2人，主管護(hù)師11人，護(hù)師50人，護(hù)士23人。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組：

常規(guī)進(jìn)行護(hù)理工作，每月由科室質(zhì)控小組和護(hù)理部質(zhì)控督導(dǎo)組對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題后進(jìn)行反饋、整改。

1.2.2 觀察組：

根據(jù)科室前期質(zhì)控檢查結(jié)果對(duì)護(hù)理人員常見技能型遺忘的發(fā)生情況進(jìn)行匯總分析，針對(duì)性的采取以下干預(yù)措施：(1)制定護(hù)士工作核查表，根據(jù)崗位職責(zé)并參照科室常見護(hù)理缺陷類型，制定護(hù)理人員工作核查表，要求護(hù)理人員在交接班前核查當(dāng)班工作是否完成。(2)制作提示牌，對(duì)護(hù)理人員技能型遺忘高發(fā)項(xiàng)目，通過制作提示牌的方式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行提醒。(3)護(hù)理質(zhì)控體系前移，建立由護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士—三級(jí)質(zhì)控體系，把質(zhì)控工作納入到各級(jí)護(hù)理人員的工作職責(zé)中，人人參與質(zhì)量管理。在護(hù)士分層級(jí)管理模式指導(dǎo)下，設(shè)6個(gè)工作小組，每組設(shè)1名護(hù)理組長(zhǎng)，下設(shè)10～12名責(zé)任護(hù)士，另設(shè)置兩名白班護(hù)理組長(zhǎng)。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)分管患者治療和護(hù)理文件質(zhì)控；組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理人員分工，根據(jù)患者危重程度及護(hù)理人員的能級(jí)確定每名護(hù)士的分管床位數(shù)，對(duì)責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)查漏補(bǔ)缺；白班組長(zhǎng)對(duì)前一天護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)督查；護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)全病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制，進(jìn)行終末質(zhì)控把關(guān)。各層級(jí)質(zhì)控人員將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)至科室微信群中，并在科室留言本上留言，方便護(hù)理人員及時(shí)整改。科室每月對(duì)存在問題進(jìn)行匯總、分析，制定改進(jìn)措施。

1.3 觀察指標(biāo)：

采用四川省統(tǒng)一的護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)由專人收集2018年8月至2019年5月科室護(hù)理質(zhì)控得分和護(hù)士技能型遺忘發(fā)生情況，計(jì)算技能型遺忘日均發(fā)生人次。采用汪慧等[6]編制的醫(yī)務(wù)人員工作滿意度測(cè)評(píng)量表對(duì)科室護(hù)理人員工作滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbacha'sα為0.917，包括6個(gè)維度、20個(gè)條目，采用Likert五級(jí)計(jì)分法，由完全不贊同—完全贊同，得分別一次為1～5分，分?jǐn)?shù)越高滿意度越高。

表3 兩組護(hù)士工作滿意度情況比較     下載原表

表3 兩組護(hù)士工作滿意度情況比較

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：

采用spss 20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分比（%）表示，組間比較采用卡方（χ2）檢驗(yàn)，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 將對(duì)照組和觀察組的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比：

觀察組質(zhì)控平均分為91.22%較對(duì)照組提升1.33%。

2.2 兩組技能型遺忘各項(xiàng)目發(fā)生情況：

見表1。技能型遺忘對(duì)照組發(fā)生346次，觀察組為117次，明顯減少。兩組護(hù)士技能型遺忘發(fā)生情況比較，見表2，觀察組明顯減少具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。

表1 對(duì)照組與觀察組技能型遺忘發(fā)生情況比較（例次）     下載原表

表1 對(duì)照組與觀察組技能型遺忘發(fā)生情況比較（例次）

表2 兩組護(hù)士技能型遺忘發(fā)生情況比較     下載原表

表2 兩組護(hù)士技能型遺忘發(fā)生情況比較

2.3 兩組護(hù)士工作滿意度情況比較：

見表3。觀察組工作滿意度各項(xiàng)指標(biāo)（工作本身、工作壓力、人際關(guān)系、工作條件、工作回報(bào)及組織管理）均較對(duì)照組改善，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

3.1 技能型遺忘是護(hù)理差錯(cuò)事件中的常見類型，影響著患者安全和護(hù)理安全。

技能型遺忘是一種常見的人為差錯(cuò)，其在護(hù)理人員差錯(cuò)中占比43.06%[7]，為主要的差錯(cuò)類型且為可通過宣教、制度及管理指導(dǎo)改變其發(fā)生可能的情況，在護(hù)理實(shí)踐中可以積極預(yù)防并產(chǎn)生較大影響。其類型主要有漏執(zhí)行護(hù)理活動(dòng)，如患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、治療、風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)示等，漏寫護(hù)理記錄，如患者治療后的效果評(píng)價(jià)，漏行關(guān)鍵物品或信息交接。這些差錯(cuò)嚴(yán)重的影響著患者安全和護(hù)理安全。這些差錯(cuò)事件的原因多與護(hù)士有關(guān)，所以避免這類事件發(fā)生的關(guān)鍵是提高護(hù)士的責(zé)任心和專業(yè)素質(zhì)。本研究顯示我院重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理技能型遺忘一般情況下以醫(yī)囑漏執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)為主，強(qiáng)化防范并執(zhí)行預(yù)防措施后以醫(yī)囑漏簽為主，且發(fā)生例數(shù)在對(duì)照組和觀察組具有明顯變化，觀察組明顯優(yōu)化。

3.2護(hù)理管理者應(yīng)加強(qiáng)技能型遺忘的防范工作。

護(hù)理缺陷的管理需要組織保障，護(hù)理管理者的重視和組織建設(shè)在缺陷管理中顯得尤為重要。金環(huán)等人[8]研究指出影響技能型遺忘的形成因子，排在前5位的依次是：精力、工作態(tài)度、知識(shí)、工作數(shù)量及工作時(shí)間。另外，被管理者對(duì)管理者管理行為的認(rèn)可，繼之積極執(zhí)行各項(xiàng)管理措施，進(jìn)而主動(dòng)參與管理，是護(hù)理管理的良性循環(huán)[9]。本研究建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系，調(diào)整護(hù)理工作模式，質(zhì)控前移，人人參與質(zhì)控，由原來的單維度質(zhì)控轉(zhuǎn)為多維度質(zhì)控在減少技能型遺忘中取得良好的效果。結(jié)果顯示觀察組出現(xiàn)技能型遺忘數(shù)明顯減少，與對(duì)照組比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的較少改變。所以提示管理者從這幾方面入手進(jìn)行制度、流程再造和完善，進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控，通過各級(jí)質(zhì)控改善護(hù)理人員的行為，降低錯(cuò)誤的發(fā)生。

3.3 建立多重護(hù)理差錯(cuò)防控方法。

護(hù)理差錯(cuò)管理是護(hù)理管理的重要組成部分，管理者應(yīng)依據(jù)其類型制定防控措施。做好人員的培訓(xùn)，建立差錯(cuò)防控制度，通過自檢、他查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，探索多重防控方法和措施，如借助信息技術(shù)建立防錯(cuò)、糾錯(cuò)程序和軟件，不再單單依賴護(hù)理人員的自我管理。同時(shí)應(yīng)根據(jù)科室的差別，專業(yè)的不同采取相應(yīng)的預(yù)防新措施，以求個(gè)體化防范護(hù)理差錯(cuò)的出現(xiàn)[10-11]。根據(jù)科室前期質(zhì)控檢查結(jié)果對(duì)護(hù)理人員常見技能型遺忘的發(fā)生情況進(jìn)行匯總分析，針對(duì)性的采取以下干預(yù)措施：(1)制定護(hù)士工作核查表。(2)制作提示牌，對(duì)護(hù)理人員技能型遺忘高發(fā)項(xiàng)目。(3)護(hù)理質(zhì)控體系前移，建立由護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士—三級(jí)質(zhì)控體系，把質(zhì)控工作納入到各級(jí)護(hù)理人員的工作職責(zé)中，人人參與質(zhì)量管理。在護(hù)士分層級(jí)管理模式指導(dǎo)下，設(shè)6個(gè)工作小組。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)分管患者治療和護(hù)理文件質(zhì)控；組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理人員分工；白班組長(zhǎng)對(duì)前一天護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)督查；護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)全病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制，進(jìn)行終末質(zhì)控把關(guān)。各層級(jí)質(zhì)控人員將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)至科室微信群中，并在科室留言本上留言，方便護(hù)理人員及時(shí)整改?？剖颐吭聦?duì)存在問題進(jìn)行匯總、分析，制定改進(jìn)措施。

參考文獻(xiàn)

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篇8

關(guān)鍵詞：護(hù)理病歷；質(zhì)量；措施；效果

護(hù)理病歷是患者住院期間護(hù)理過程的客觀記錄，是醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研工作的重要資料之一；客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的護(hù)理文件，是衡量醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的重要依據(jù)[1]；不僅反映了護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也是維護(hù)護(hù)患雙方在護(hù)理活動(dòng)中合法權(quán)益的法律性文件。針對(duì)云南省第三人民醫(yī)院護(hù)理文書中存在的一些缺陷，護(hù)理部依據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》的要求，對(duì)護(hù)理病歷文書的書寫格式、記錄原則、內(nèi)容要求做了詳細(xì)的規(guī)定，制定了《護(hù)理病歷書寫質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，本科結(jié)合實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施，使2009年5月～2009年8月出院護(hù)理病歷甲級(jí)率為96.29%，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1  一般資料：2009年1月～2009年4月對(duì)本科出院護(hù)理文書進(jìn)行質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，尤其是護(hù)理記錄方面，存在涂改，時(shí)間位點(diǎn)與醫(yī)囑不一致，缺乏個(gè)性化護(hù)理記錄，個(gè)性化健康教育指導(dǎo)及連貫性等。護(hù)理文書涂改，皮試和輸血無雙簽字，代簽名，無證護(hù)士無有證護(hù)士簽名，漏頁等單項(xiàng)否決項(xiàng)目。根據(jù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生單項(xiàng)否決項(xiàng)目的即為丙級(jí)病歷，90分以上的即為甲級(jí)病歷。2009年5月后采取改進(jìn)措施對(duì)2009年5月～8月護(hù)理文書進(jìn)行質(zhì)控管理，發(fā)現(xiàn)單項(xiàng)否決項(xiàng)目明顯減少，護(hù)理記錄質(zhì)量也較前提高。

1.2  方法

1.2.1 進(jìn)行護(hù)理病歷書寫培訓(xùn)：對(duì)科室護(hù)士進(jìn)行護(hù)理病歷書寫質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)理病歷書寫質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)內(nèi)容，逐字逐句理解和記憶、熟練掌握和運(yùn)用護(hù)理程序，提高各級(jí)護(hù)理人員觀察、分析、解決問題的能力，使全科護(hù)士掌握護(hù)理病歷書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要求按標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行護(hù)理病歷的書寫；對(duì)護(hù)理病歷文書的書寫格式、記錄原則、內(nèi)容要求按《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》做詳細(xì)的規(guī)定要求。

1.2.2 制定護(hù)理文書缺陷登記本：制定護(hù)理文書缺陷登記本，采取護(hù)士自查自糾，通過平時(shí)工作中人人來發(fā)現(xiàn)問題，起到互相督促、互相糾正、與此提高護(hù)理文書質(zhì)量為目的。平時(shí)工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記在缺陷本上，并給以高護(hù)理文書質(zhì)量為目的。平時(shí)工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記在缺陷本上，并給以評(píng)，對(duì)非共性的針對(duì)個(gè)人具體實(shí)例進(jìn)行導(dǎo)督[2]。

1.2.3 護(hù)理文書質(zhì)控體系的建立：建立多重護(hù)理質(zhì)控組織，實(shí)行從基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量到終末質(zhì)量的三層四重質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)。按個(gè)人自查——責(zé)任護(hù)士分床質(zhì)控——終末病歷質(zhì)控護(hù)士進(jìn)行質(zhì)控，同時(shí)護(hù)理部文書質(zhì)控組采取每月抽查運(yùn)行期病歷的方式進(jìn)行。個(gè)人嚴(yán)格按照書寫規(guī)范進(jìn)行文書書寫和自查，從個(gè)人環(huán)節(jié)杜絕文書缺陷。按床位將病歷分配到個(gè)人，每人分管3～4個(gè)患者，并負(fù)責(zé)相應(yīng)病床的護(hù)理病歷及健康教育的落實(shí)情況；責(zé)任護(hù)士定期對(duì)護(hù)理文書進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登錄到護(hù)理文書缺陷本上，以備相關(guān)護(hù)士進(jìn)行修改及完善；出院病歷由主班護(hù)士對(duì)病歷終末質(zhì)量進(jìn)行檢查，完善，最后由護(hù)理文書質(zhì)控護(hù)士具體負(fù)責(zé)護(hù)理文書終末質(zhì)量并督導(dǎo)工作，對(duì)督導(dǎo)中存在的問題及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)、限期整改、已達(dá)到質(zhì)量的持續(xù)控制[3]。護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)檢查指導(dǎo)，督導(dǎo)護(hù)士在實(shí)踐中不斷提高書寫水平。    

1.2.4 專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高：同時(shí)加強(qiáng)科內(nèi)護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)。堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次護(hù)理查房與護(hù)理講課，定期進(jìn)行“三基”和?？浦R(shí)的考試。鼓勵(lì)護(hù)理人員參加各種成人學(xué)歷教育和繼續(xù)教育項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，使護(hù)士在?？评碚摷皯?yīng)用上有所提高，為提高護(hù)理記錄的質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。護(hù)士整體素質(zhì)的提高是保證護(hù)理病歷文書質(zhì)量的關(guān)鍵，護(hù)理病歷書寫質(zhì)量反映了護(hù)士綜合素質(zhì)和整體水平，護(hù)士缺乏護(hù)理病歷書寫的基本功，會(huì)影響對(duì)患者信息采集和治療護(hù)理措施描述的準(zhǔn)確性。根據(jù)科室特征制定?？谱o(hù)理病歷模板，為科室護(hù)士提供較為直觀的參照借鑒范本。

1.2.5 采取獎(jiǎng)罰并進(jìn)措施：為有效督導(dǎo)護(hù)士正確，及時(shí)完善護(hù)理文書，責(zé)任護(hù)士按時(shí)質(zhì)控病歷及健康宣教，科內(nèi)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，細(xì)化到每一項(xiàng)每一條給予評(píng)判及獎(jiǎng)罰。護(hù)士相互檢查登記于護(hù)理文書缺陷登記本上的問題，做到及時(shí)整改，及相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。對(duì)發(fā)生單項(xiàng)否決（含有易導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的病歷缺陷內(nèi)容）的護(hù)理文書的書寫責(zé)任人及責(zé)任護(hù)士，除經(jīng)濟(jì)處罰外還應(yīng)加強(qiáng)《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》再學(xué)習(xí)，知其錯(cuò)誤所在。對(duì)評(píng)選為優(yōu)秀護(hù)理文書的給予獎(jiǎng)勵(lì)并作為范本讓科室人員學(xué)習(xí)交流。

2 結(jié)果

通過對(duì)護(hù)理文書質(zhì)控實(shí)時(shí)新的改進(jìn)措施后，自2009年5月以來，按照本院《護(hù)理病歷書寫質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)本病區(qū)存檔病歷進(jìn)行檢查，2009年5～8月出院護(hù)理文書甲級(jí)率為96.29%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1。

表1  2009年1月～4月與2009年5月～8月存檔病歷甲級(jí)率比較

比較項(xiàng)目

病歷總數(shù)

甲級(jí)病歷數(shù)

甲級(jí)率（%）

2009年1月～4月

366

275

75.1

2009年5月～8月

405

390

96.29

從表1可以看出，通過對(duì)護(hù)理文書質(zhì)控實(shí)施改進(jìn)措施后，2009年5月以來，護(hù)理文書甲級(jí)率明顯提高。

3 討論

3.1  護(hù)理文書是醫(yī)院住院患者醫(yī)療文書中的一個(gè)重要組成部分，是護(hù)士記錄患者生命體征、病情觀察、醫(yī)囑及護(hù)理措施的客觀資料；它記載了患者治療護(hù)理的全過程，反映了病情演變的過程，護(hù)理記錄起著重要的舉證作用，是重要的法律依據(jù)[4]。實(shí)施當(dāng)班護(hù)士認(rèn)真書寫，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)運(yùn)行期病歷質(zhì)控，可有效發(fā)現(xiàn)護(hù)理文書中的一些缺陷，做到及時(shí)整改、及時(shí)完善、確保運(yùn)行期病歷符合要求，減少錯(cuò)誤率，提高了護(hù)理病歷的甲級(jí)率，同時(shí)也規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)理糾紛。由于運(yùn)行期病歷質(zhì)量得到保證，質(zhì)控護(hù)士對(duì)終末病歷的質(zhì)控負(fù)擔(dān)也得到了大大的降低。

3.2  通過護(hù)理文書缺陷登記本的建立，讓廣大護(hù)士，尤其是低年資護(hù)士，起到共同學(xué)習(xí)護(hù)理文書書寫要求與規(guī)范，提醒 廣大護(hù)士應(yīng)該注意的問題，使護(hù)士們較為直觀的了解自己所寫的護(hù)理病歷存在哪些問題和缺陷，同時(shí)也為護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理提供了依據(jù)。

3.3  通過加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的學(xué)習(xí)，提高了護(hù)士的整體?？评碚撝R(shí)水平，護(hù)士整體素質(zhì)的提高既是保證護(hù)理記錄質(zhì)量的關(guān)鍵，也是職業(yè)素質(zhì)的再提升；做到護(hù)理文書的正確、及時(shí)、客觀、真實(shí)的記錄，并為打造護(hù)理的精英團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)。

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篇9

摘要目的：規(guī)范便攜式血糖儀臨床使用及管理。方法：采用問卷調(diào)查法及質(zhì)量改進(jìn)追蹤檢查法對(duì)我院使用便攜式血糖儀的24個(gè)科室380名護(hù)士，在血糖測(cè)試操作、血糖儀室內(nèi)質(zhì)控、血糖儀維護(hù)及管理現(xiàn)狀進(jìn)行問卷調(diào)查；分析存在問題，制定“便攜式血糖儀管理和臨床操作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”及改進(jìn)措施，通過全院培訓(xùn)、落實(shí)整改、追蹤檢查存在問題改進(jìn)情況、評(píng)價(jià)改進(jìn)效果的PDCA管理，并對(duì)改進(jìn)前后調(diào)查、檢查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果：全院24個(gè)科室改進(jìn)后血糖測(cè)試操作、血糖儀室內(nèi)質(zhì)控、血糖儀維護(hù)質(zhì)量合格率高于改進(jìn)前（P＜0.05）。結(jié)論：通過調(diào)查便攜式血糖儀臨床使用、室內(nèi)質(zhì)控及管理現(xiàn)狀，針對(duì)存在問題，制定改進(jìn)策略，認(rèn)真有效改進(jìn)，規(guī)范了臨床血糖檢測(cè)行為，保障了檢測(cè)質(zhì)量和醫(yī)療安全。

關(guān)鍵詞 便攜式血糖儀；血糖監(jiān)測(cè)；調(diào)查；改進(jìn)

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.03.048

便攜式血糖儀的臨床運(yùn)用，能及時(shí)了解病人隨機(jī)的血糖情況，為臨床診斷、治療方案的調(diào)整提供了方便、快捷的第一手資料。然而便攜式血糖儀屬于即時(shí)檢驗(yàn)(point of care testing,POCT)設(shè)備，在臨床使用中存在精準(zhǔn)性不夠、變異度大的缺點(diǎn)［1-3］。國家衛(wèi)生部先后出臺(tái)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)便攜式血糖檢測(cè)儀管理和臨床操作規(guī)范（試行）》《便攜式血糖儀血液葡萄糖測(cè)定指南》等規(guī)范，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)血糖儀管理的基本要求、血糖儀選擇、血糖操作規(guī)程作出規(guī)定，明確指出便攜式血糖儀質(zhì)量管理是醫(yī)院POCT管理的一部分，應(yīng)嚴(yán)格管理。臨床工作中護(hù)士承擔(dān)了床旁血糖檢測(cè)的任務(wù)，血糖儀的管理也就成為護(hù)理質(zhì)量管理的一個(gè)重要內(nèi)容。為更好地規(guī)范我院便攜式血糖儀的臨床使用，保障檢測(cè)質(zhì)量和醫(yī)療安全，2013年我們開展了便攜式血糖儀臨床使用現(xiàn)狀調(diào)查，針對(duì)存在問題制定改進(jìn)措施、認(rèn)真改進(jìn)、追蹤檢查等PDCA管理，成效明顯?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1調(diào)查對(duì)象2013年1月和6月，分別對(duì)我院使用便攜式血糖儀的24個(gè)臨床科室及380名護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查及工作質(zhì)量追蹤檢查。

1.2方法

1.2.1調(diào)查方法采用問卷調(diào)查法，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)便攜式血糖檢測(cè)儀管理和臨床操作規(guī)范（試行）》及《便攜式血糖儀血液葡萄糖測(cè)定指南》《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2011年版）》等對(duì)便攜式血糖儀管理及血糖測(cè)試的要求，設(shè)計(jì)“便攜式血糖儀質(zhì)量管理及臨床護(hù)士相關(guān)技能知識(shí)調(diào)查問卷”。內(nèi)容包括血糖測(cè)試操作、血糖儀室內(nèi)質(zhì)控、血糖儀維護(hù)3個(gè)方面共16個(gè)條目,每個(gè)條目符合要求回答“是”，不符合要求回答“否”。問卷的重測(cè)信度為0.80。護(hù)理部組織各科室糖尿病教育與管理小組成員對(duì)24個(gè)使用便攜式血糖儀科室進(jìn)行問卷調(diào)查，2013年1月，調(diào)查了380名護(hù)士，回收問卷374份；6月份調(diào)查了350名護(hù)士，回收問卷350份。

1.2.2改進(jìn)方法（1）分析現(xiàn)狀，找出存在問題，制定改進(jìn)措施。2013年3月護(hù)理部將全院便攜式血糖儀臨床使用及管理現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存在問題提出改進(jìn)措施。調(diào)查報(bào)告上報(bào)院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)，醫(yī)院要求醫(yī)教處、護(hù)理部、檢驗(yàn)科、設(shè)備科聯(lián)合對(duì)全院便攜式血糖儀臨床使用及管理進(jìn)行規(guī)范，針對(duì)存在問題認(rèn)真實(shí)施改進(jìn)措施。（2）建章立制。建立我院便攜式血糖儀臨床使用質(zhì)控體系，規(guī)范臨床血糖檢測(cè)行為，保障血糖檢測(cè)質(zhì)量和醫(yī)療安全。根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)便攜式血糖檢測(cè)管理和臨床操作規(guī)范（試行）》《便攜式血糖儀血液葡萄糖測(cè)定指南》《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2011年版）》等要求，制定“便攜式血糖儀管理和臨床操作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”，建立便攜式血糖儀管理規(guī)程，包括標(biāo)本采集規(guī)程、血糖監(jiān)測(cè)規(guī)程、質(zhì)控規(guī)程、檢測(cè)結(jié)果報(bào)告出具規(guī)程、廢棄物處理規(guī)程、儲(chǔ)存維護(hù)和保養(yǎng)規(guī)程等，建立使用科室便攜式血糖儀質(zhì)控手冊(cè)，開展便攜式血糖儀室內(nèi)質(zhì)控及室間質(zhì)評(píng)。（3）開展培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)。護(hù)理部與醫(yī)教處、檢驗(yàn)科協(xié)調(diào)合作，開展全院性便攜式血糖儀使用及管理相關(guān)知識(shí)、操作規(guī)程、質(zhì)控要求等內(nèi)容的培訓(xùn)，做到使用科室人人知曉，人人正確操作，使各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)控工作落到實(shí)處。同時(shí)，護(hù)理部、醫(yī)教處、檢驗(yàn)科深入臨床科室進(jìn)行指導(dǎo)，開展檢查及考核

工作。（4）改進(jìn)效果追蹤檢查評(píng)價(jià)。2013年6月護(hù)理部組織大科護(hù)士長(zhǎng)、各科室糖尿病教育與管理小組成員，運(yùn)用追蹤檢查法，對(duì)24個(gè)科室血糖測(cè)試操作、血糖儀室內(nèi)質(zhì)控、血糖儀維護(hù)3個(gè)方面改進(jìn)質(zhì)量，對(duì)照我院制定的“便攜式血糖儀管理和臨床操作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)。

1.2.3便攜式血糖儀管理質(zhì)量改進(jìn)前后比較通過調(diào)查分析，針對(duì)便攜式血糖儀臨床使用及管理中存在問題進(jìn)行改進(jìn)，糾正了血糖儀使用較為混亂的局面，確定一個(gè)科室使用一個(gè)品牌血糖儀，取締血糖儀售后服務(wù)不到位的廠家。制定了“便攜式血糖儀管理和臨床操作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”，建立了便攜式血糖儀管理規(guī)程，包括標(biāo)本采集規(guī)程、血糖監(jiān)測(cè)規(guī)程、質(zhì)控規(guī)程、檢測(cè)結(jié)果報(bào)告出具規(guī)程、廢棄物處理規(guī)程、儲(chǔ)存維護(hù)和保養(yǎng)規(guī)程等，建立了使用科室血糖儀質(zhì)控手冊(cè)，規(guī)范開展血糖儀室內(nèi)質(zhì)控及室間質(zhì)評(píng)。進(jìn)行血糖儀使用科室醫(yī)護(hù)人員血糖儀管理規(guī)程及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，使各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)控工作落到實(shí)處。詳見表1。

1.3評(píng)價(jià)方法比較24個(gè)科室臨床護(hù)士血糖測(cè)試操作、便攜式血糖儀室內(nèi)質(zhì)控、血糖儀維護(hù)3個(gè)部分改進(jìn)前后的質(zhì)量合格率。其中血糖測(cè)試操作5條，血糖儀室內(nèi)質(zhì)控6條，血糖儀維護(hù)管理6條。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用PEMS 3.2統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果

2.1便攜式血糖儀臨床使用及管理中存在問題分析2013年1月調(diào)查結(jié)果顯示，24個(gè)臨床科室便攜式血糖儀臨床使用及管理中存在問題居于前5位的是便攜式血糖儀臨床使用管理的相關(guān)規(guī)章制度亟需健全完善；便攜式血糖儀室內(nèi)質(zhì)控、室間質(zhì)評(píng)亟需規(guī)范；有的科室使用2種甚至3種品牌血糖儀；有的廠家售后服務(wù)不到位，出現(xiàn)質(zhì)量問題不能及時(shí)解決，影響臨床血糖的觀察；護(hù)士對(duì)血糖儀質(zhì)控及維護(hù)知識(shí)亟需培訓(xùn)。

2.2全院24個(gè)科室血糖測(cè)試操作、血糖儀室內(nèi)質(zhì)控、血糖儀維護(hù)質(zhì)量改進(jìn)前后合格率比較（表2）

3討論

3.1規(guī)范便攜式血糖儀臨床使用及管理應(yīng)引起各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高度重視良好的血糖控制可以減少糖尿病視網(wǎng)膜、腎臟及神經(jīng)病變的發(fā)生，同時(shí)在大血管疾?。ㄈ缧募」Ｋ?、腦卒中）或外周血管疾病也隨之減少。美國糖尿病醫(yī)學(xué)會(huì)（ADA）建議：血糖餐前控制在4.6~6.6 mmol/L，睡前5.5~7.7 mmol/L，糖化血紅蛋白（HbA1c）＜7%。然而嚴(yán)格的血糖控制會(huì)增加嚴(yán)重低血糖發(fā)生的機(jī)率［4］。便攜式血糖儀在臨床的運(yùn)用確實(shí)滿足了住院糖尿病患者隨時(shí)了解血糖變化的需求，指導(dǎo)患者診療方案的及時(shí)調(diào)整,確保安全降糖，平穩(wěn)達(dá)標(biāo)。然而臨床使用過程中便攜式血糖儀管理尚未引起各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高度重視，有文獻(xiàn)報(bào)道［5］，便攜式血糖儀在臨床使用中諸如一家醫(yī)院多種品牌、一個(gè)科室多種品牌的現(xiàn)象不是個(gè)別現(xiàn)象，忽視不同品牌血糖儀測(cè)試結(jié)果的差異度，給血糖儀監(jiān)測(cè)結(jié)果的全院性共享帶來了不可避免的系統(tǒng)誤差，便攜式血糖儀室內(nèi)質(zhì)控也未有效開展起來。國家衛(wèi)生部先后出臺(tái)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)便攜式血糖檢測(cè)儀管理和臨床操作規(guī)范（試行）》《便攜式血糖儀血液葡萄糖測(cè)定指南》等，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)血糖儀使用及管理提出嚴(yán)格要求，保障血糖檢測(cè)質(zhì)量和醫(yī)療安全。我院調(diào)查結(jié)果顯示，便攜式血糖儀使用及管理亟需規(guī)范，對(duì)此醫(yī)院高度重視，要求醫(yī)教處、護(hù)理部、檢驗(yàn)科、設(shè)備科聯(lián)合對(duì)全院便攜式血糖儀臨床使用及管理進(jìn)行規(guī)范，對(duì)照衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)范指南，建章立制，建立我院便攜式血糖儀臨床使用質(zhì)控體系，針對(duì)存在問題認(rèn)真實(shí)施改進(jìn)措施，規(guī)范臨床血糖檢測(cè)行為，保障血糖檢測(cè)質(zhì)量和醫(yī)療安全。在醫(yī)院的高度重視下，多部門參與，逐步完成了醫(yī)院便攜式血糖儀的規(guī)范化管理，表1所示改進(jìn)成效明顯，整個(gè)過程護(hù)理部起了積極作用。

3.2規(guī)范便攜式血糖儀臨床使用及質(zhì)量管理，有利于保障血糖檢測(cè)質(zhì)量和醫(yī)療安全郭風(fēng)艷等［6］對(duì)300名護(hù)士血糖儀臨床使用及管理現(xiàn)狀調(diào)查提示，在便攜式血糖儀的選擇、操作及管理、護(hù)士相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)均存在問題。本研究對(duì)我院使用便攜式血糖儀的24個(gè)科室380名護(hù)士調(diào)查結(jié)果，同樣發(fā)現(xiàn)護(hù)士在血糖測(cè)試操作、血糖儀室內(nèi)質(zhì)控、血糖儀維護(hù)與管理等方面存在質(zhì)量偏差。通過對(duì)存在問題認(rèn)真分析，針對(duì)存在問題制定有效的改進(jìn)措施，采取制定并完善便攜式血糖儀臨床使用管理制度、操作規(guī)程、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、血糖儀質(zhì)控手冊(cè)等，落實(shí)責(zé)任人，建立醫(yī)院便攜式血糖儀臨床使用質(zhì)控體系，醫(yī)療、護(hù)理、設(shè)備、檢驗(yàn)等多部門合作，加強(qiáng)培訓(xùn)、指導(dǎo)、落實(shí)、追蹤檢查、考核、評(píng)價(jià)PDCA管理；臨床使用科室全面落實(shí)改進(jìn)措施，全面規(guī)范便攜式血糖儀臨床使用及管理，做到每日校正，專人負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)督查血糖監(jiān)測(cè)操作質(zhì)量及質(zhì)控結(jié)果，質(zhì)控記錄規(guī)范，確保了血糖儀的正確使用及血糖監(jiān)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。通過6個(gè)月的改進(jìn)，表2顯示護(hù)士血糖測(cè)試操作、血糖儀室內(nèi)質(zhì)控、血糖儀維護(hù)與管理合格率高于改進(jìn)前。規(guī)范便攜式血糖儀臨床使用及質(zhì)量管理，既規(guī)范了臨床科室便攜式血糖儀的管理，促進(jìn)了臨床護(hù)士正確監(jiān)測(cè)血糖、準(zhǔn)確掌握血糖危急值及報(bào)告處理流程、知曉相關(guān)干預(yù)措施，也為患者的血糖值提供了較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)平臺(tái)，更好地指導(dǎo)臨床治療，保障了血糖檢測(cè)質(zhì)量和醫(yī)療安全。

4小結(jié)

通過調(diào)查便攜式血糖儀臨床使用、室內(nèi)質(zhì)控及管理現(xiàn)狀，針對(duì)存在問題，按照國家相關(guān)管理規(guī)范及要求，制定改進(jìn)策略，建立便攜式血糖儀臨床使用質(zhì)控體系，規(guī)范了臨床血糖檢測(cè)行為及便攜式血糖儀質(zhì)量管理，并持續(xù)改進(jìn)，以保障血糖檢測(cè)質(zhì)量和醫(yī)療安全。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞:品管圈管理工具;中醫(yī)護(hù)理方案;實(shí)施應(yīng)用

QCC名為“品管圈”，又稱質(zhì)量控制圈、QC小組、質(zhì)量小組等。依據(jù)目前品管圈活動(dòng)的現(xiàn)狀調(diào)查來說，它是以全員參與的方式，持續(xù)不斷地推行管理及改善自己的工作場(chǎng)所，提高護(hù)理質(zhì)量的工作方法，從尊重人性出發(fā)，通過輕松愉快的現(xiàn)場(chǎng)管理方式，使員工自動(dòng)自發(fā)地參與管理活動(dòng)，在工作中獲得滿足感與成就感。近年來中醫(yī)護(hù)理的地位和作用日益得到認(rèn)可，為保持發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)，提高中醫(yī)護(hù)理效果，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理行為，國家中醫(yī)藥管理局于2013—2015年先后下發(fā)了52個(gè)病種的中醫(yī)護(hù)理方案，我院在管理與實(shí)施方案過程中引入了QCC管理工具，經(jīng)過兩年的運(yùn)行，使得中醫(yī)護(hù)理方案得到有效落實(shí)，取得了滿意的效果。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2014年3月—2016年3月我院11個(gè)病區(qū)實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案的考核結(jié)果，對(duì)開展“品管圈”活動(dòng)前后的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.2方法

成立“品管圈”組織，由護(hù)理部主任、各科護(hù)士長(zhǎng)及高年資責(zé)任護(hù)士組成，護(hù)理部主任擔(dān)任大組長(zhǎng)，各科護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任小組長(zhǎng)。2實(shí)踐2.1確定活動(dòng)主題運(yùn)用“品管圈”活動(dòng)方法進(jìn)行特性要因分析，找出以往方案落實(shí)考核存在的問題與要因。存在的問題中主要包括:①科室在中醫(yī)護(hù)理方案落實(shí)上沒有詳實(shí)的管理要求;②應(yīng)用過程中沒有評(píng)價(jià)結(jié)果的核查;③護(hù)理效果評(píng)價(jià)缺少客觀標(biāo)準(zhǔn)，依照病人主訴及護(hù)士的主觀判斷進(jìn)行判定;④護(hù)理記錄缺乏主癥辨證施護(hù)措施;⑤對(duì)方案的掌握不能與病人病情相結(jié)合，機(jī)械地背記方案。主要原因分析如下:①護(hù)理人員對(duì)中醫(yī)護(hù)理方案的認(rèn)識(shí)不足;②執(zhí)行方案的落實(shí)措施不具體，缺乏可操作性;③質(zhì)控體系不健全、缺少考核標(biāo)準(zhǔn);④信息反饋不及時(shí)。

2.2針對(duì)問題要因，運(yùn)用腦力激蕩的方法，找出解決辦法

2.2.1依據(jù)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)要求、三級(jí)中醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)管理細(xì)則，制定工作目標(biāo)和中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施工作要求，并圍繞實(shí)施工作要求制定考核標(biāo)準(zhǔn)，滿分100分;依據(jù)國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司下發(fā)的304個(gè)病種中醫(yī)診療方案以及國家藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的《中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則》中醫(yī)臨床癥狀評(píng)估量表、癥狀分級(jí)量化標(biāo)準(zhǔn)，與醫(yī)療組共同研究制定33個(gè)病種的中醫(yī)護(hù)理效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及中醫(yī)護(hù)理技術(shù)依從性判斷標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.2每個(gè)病房依據(jù)本科優(yōu)勢(shì)病種，結(jié)合方案內(nèi)容，具體指定各單病種中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施考核質(zhì)控員即組員，并制定工作要求、工作職責(zé)、明確工作方法。2.2.3QCC組員即是科室單病種方案質(zhì)控員，須有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，每人負(fù)責(zé)一個(gè)病種的方案質(zhì)控管理，為保證每份評(píng)價(jià)信息的準(zhǔn)確性，質(zhì)控員在病人入院次日、出院前日，與責(zé)任護(hù)士共同完成護(hù)理記錄及評(píng)價(jià)表的核查。質(zhì)控員對(duì)負(fù)責(zé)的病種按時(shí)間段或完成的一定數(shù)量，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、分析，并向小組長(zhǎng)提出問題及整改意見。小組長(zhǎng)每月對(duì)組員負(fù)責(zé)的病種病例進(jìn)行抽查復(fù)核，了解方案落實(shí)情況。小組對(duì)科內(nèi)執(zhí)行方案存在的問題討論后提出解決措施并整改。年終，小組提出各組方案的優(yōu)化意見上報(bào)護(hù)理部。

2.2.4護(hù)理部作為大組長(zhǎng)每月按考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各護(hù)理單元單病種護(hù)理方案落實(shí)情況(運(yùn)行病例、出院病例)進(jìn)行考核，對(duì)存在的問題與小組長(zhǎng)及組員共同討論，提出解決措施。檢查結(jié)果做到反饋、整改、復(fù)查，將考核結(jié)果作為年終科室考評(píng)指標(biāo)之一。并不斷規(guī)范和細(xì)化中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)操作流程，增強(qiáng)患者對(duì)中醫(yī)護(hù)理操作的依從性，提供獨(dú)特的個(gè)性化中醫(yī)健康指導(dǎo)，推進(jìn)中醫(yī)護(hù)理方案有效落實(shí)。

3結(jié)果

采用回顧性調(diào)查方法，將活動(dòng)前后1年的資料相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，活動(dòng)后中醫(yī)護(hù)理方案落實(shí)情況檢查缺陷明顯減少，中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量明顯提高，活動(dòng)后較活動(dòng)前考核分?jǐn)?shù)提高46.2%(活動(dòng)后總分—活動(dòng)前總分/活動(dòng)前總分×100%)。

4結(jié)論

在管理活動(dòng)中，要重視人的因素，一切管理活動(dòng)均應(yīng)調(diào)動(dòng)人的積極性，以做好人的工作為本。QCC管理方法能有效地挖掘護(hù)理人員的管理潛能，實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量持續(xù)的改進(jìn)。首先小組成員經(jīng)過調(diào)研提出現(xiàn)存問題，經(jīng)過QCC小組的討論，共同制定整改措施并組織落實(shí)，如制定工作方案、執(zhí)行措施、考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化管理環(huán)節(jié)，做好環(huán)節(jié)質(zhì)控、終末質(zhì)控，總結(jié)出方案管理流程圖。對(duì)方案落實(shí)中存在的問題進(jìn)行分析、討論、評(píng)價(jià)反饋，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。并將方案管理與科室護(hù)理全程管理相融合。經(jīng)過兩年多的活動(dòng)，各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)均有明顯提高，活動(dòng)后較活動(dòng)前考核分?jǐn)?shù)提高46.2%。同時(shí)也形成了一套中醫(yī)護(hù)理方案管理的三級(jí)質(zhì)控體系，即一級(jí)質(zhì)控-責(zé)任護(hù)士、質(zhì)控員;二級(jí)質(zhì)控-護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員;三級(jí)質(zhì)控-護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)。

制定了中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施工作制度、中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，各單病種中醫(yī)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)依從性判斷標(biāo)準(zhǔn)，并優(yōu)化中醫(yī)護(hù)理方案30余條。護(hù)理團(tuán)隊(duì)是以基層人員為主，由一群工作性質(zhì)相似的人組成的，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的群體，這符合QCC對(duì)團(tuán)員的要求。通過品管圈活動(dòng)，增強(qiáng)護(hù)理人員的管理意識(shí)，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，有利于更好地落實(shí)中醫(yī)護(hù)理方案，提高中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量。

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