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[關(guān)鍵詞]高職；電子商務；教學團隊建設

[HTH〗[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.071

社會經(jīng)濟網(wǎng)絡化進程的加快，使得電子商務專業(yè)人才需求急速增加[1]。在我國高等職業(yè)教育發(fā)展過程中，校企合作是一種比較不錯的發(fā)展模式，能夠?qū)崿F(xiàn)對新時期應用型人才的培養(yǎng)，同時，也是素質(zhì)教育要求下對人才培養(yǎng)的根本要求。校企合作模式是一種雙方相互交流和學習的模式，也是一種合作共贏的模式。借助這次機遇，高校需要提高辦學質(zhì)量，實現(xiàn)對高技能人才的培養(yǎng)，和企業(yè)一起共同享用培訓資源，減少資金投入；另外，在校企合作模式中，企業(yè)能夠找到自己需要的人才，提高自身在市場上的競爭力。校企模式有巨大的發(fā)展優(yōu)勢，能夠?qū)崿F(xiàn)高職院校對電子商務專業(yè)教師團隊的構(gòu)建。

1 高職電子商務教學團隊建設的現(xiàn)狀

1.1 有效激勵機制匱乏

電子商務教學團隊沒有健全有效的激勵機制。當今，在各大高校教學過程中，并沒有重視電子商務教師團隊的整體素質(zhì)，在開展具體的電子商務教師職稱評定過程中，沒有重視雙師教師的重要性，沒有給這類教師以較高的工資補助，也無法展現(xiàn)雙師教師具有的價值。另外，電子商務教學團隊沒有形成健全的教師培養(yǎng)動力。政府對高校、教師、學生和企業(yè)之間進行積極的引導，實現(xiàn)他們之間的有限結(jié)合。但是政府在實際執(zhí)行過程中，并沒有制定相應稅收優(yōu)惠政策，導致具體的工作在開展過程中變得十分困難，無法實現(xiàn)合作機制的有效建立，企業(yè)沒有積極性，沒能充分參與到合作機制當中，這是十分突出的問題。

1.2 合理結(jié)構(gòu)布局缺失

電子商務教學團隊并沒有建立合理的結(jié)構(gòu)布局。在電子商務建設團隊中，年輕教師占據(jù)相當大比例，研究生以上高學歷教師所占人數(shù)極少，雙師素質(zhì)教師缺乏，部分高校教師團隊中還能夠看到兼職教師的身影。在電子商務教師團隊中，教師資源主要來源于大學畢業(yè)生，雖然引進的這些大學畢業(yè)生有豐富的理論知識，但是缺乏相應實踐經(jīng)驗。這部分教師在開展課堂教學時，給學生講授的都是自己豐富的理論知識，盡量避免談及技能方面的操作。在電子商務團隊中，雙師型教師所占的比重較少。國家對電子商務教師團隊和企業(yè)之間的合作并未制定政策上的優(yōu)惠措施，企業(yè)往往比較注重經(jīng)濟利益，無法主動接納電子商務教師團隊深入企業(yè)進行鍛煉。

1.3 校企合作意識薄弱、觀念落后

校企合作有一定優(yōu)越性，但是現(xiàn)實問題是，許多教師還保留傳統(tǒng)觀念，無法正確定位自己，簡單地認為自己的工作就是教授學生知識，幫助學生解決教學中存在的問題，培養(yǎng)學生良好的思想道德水平，只要將自己具有的知識教授給學生，就可以了。部分教師認為企業(yè)插足似的影響將在很大程度上不利于教學活動的開展。一些教師認為自己有較高社會地位，這種自大的心態(tài)完全讓自己局限在想象中的圈子中，不能和外界正常溝通，對學生就業(yè)情況往往過問較少，從另一方面看，教師忽略了激烈的市場競爭環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，同時，也無法實現(xiàn)對技能型人才的培養(yǎng)。

1.4 校企合作孤立了教師

當前，我國主要有兩種校企合作模式。一種合作模式是學校之間與企業(yè)合作。這種合作模式下，學校根據(jù)社會對人才的實際需求情況，針對性地對人才進行培養(yǎng)。另一種校企合作培養(yǎng)模式是學校與一些職業(yè)機構(gòu)合作，借助職業(yè)機構(gòu)的力量，實現(xiàn)對人才的培養(yǎng)。高校在電子商務教學過程中，同時運用了兩種校企合作模式。從電子商務教師團隊來看，專業(yè)老師無法和企業(yè)進行有效合作，完全被孤立了起來。電子商務專業(yè)學生在實習時，不用再回學校上課，教師也無須帶領學生到生產(chǎn)企業(yè)去實習；雷鍍培訓班有專門的人員充當老師，也不需要高校老師擔當什么責任。導致的結(jié)果是：電子商務專業(yè)教師對校企之間的培訓模式既愛又恨。

針對以上問題，高校應當如何對電子商務教師團隊進行有效建設，以展現(xiàn)高校教學特色、充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢，是一個值得深思的問題。

2 高職電子商務教學團隊建設的完善方略

2.1 完善專業(yè)教師聘任制度

在校企合作模式中，高校需要將技術(shù)專家和高級工程師引入電子商務教學團隊當中來，這股新生的力量將能夠提升教師隊伍對校企合作模式形成深入的認識。另外，高校和企業(yè)之間要相互合作和交流，實現(xiàn)高校和企業(yè)之間理論知識和技能的有效交流和整合，在很大程度上有助于雙師型教師團隊的形成。

2.2 增強教師的社會性

教師是社會中的一員，教師不應總是停留在傳統(tǒng)的講臺授課層面，而應走下講臺，走出校園，走進企業(yè)，將學校教學研究中出現(xiàn)的項目帶到企業(yè)當中。在企業(yè)生產(chǎn)車間內(nèi)部，教師要和企業(yè)工作人員相互配合，最終完成研究項目。所以，高校需要健全相應管理制度，積極引導教師下放到企業(yè)參與項目工作的落實，規(guī)范教師團隊到企業(yè)學習的相關(guān)制度，確保教師到企業(yè)有事情可以做，而且做的事情還有一定的科研意義。高校需要在每年規(guī)定一部分時間，將這部分時間用于電子商務教師團隊深入企業(yè)的學習和培訓，讓電子商務教師充分了解電子商務的流程，熟悉相關(guān)操作，能夠有效掌握電子商務運營模式，掌握對電子商務網(wǎng)店建設、運營和開發(fā)等工作流程，具備電子商務實際操作技能。當這部分教師在企業(yè)培訓過后，回到高校，能夠擔當起眾多的電子商務課程方面的教學工作。這類教學工作可指導學生對淘寶網(wǎng)店的建設和開發(fā)，教授學生如何制作電子商務網(wǎng)站，如何使用電子商務軟件進行相關(guān)操作。

2.3 加大對青年雙師型教師的培養(yǎng)力度

目前，對雙師型教師的內(nèi)涵還沒有明確的界定，但是學術(shù)界卻有自己的解釋：雙師型教師是那些既能教授學生理論知識，也能指導學生進行相關(guān)技能操作的教師。從高校角度出發(fā)，高校如果想要構(gòu)建雙師型電子商務教師團隊，就必須切實重視對教師團隊實際操作技能的培養(yǎng)，老教師由于年齡和身體健康方面因素的影響，往往接受技能型培訓的機會相對較少。為了實現(xiàn)高校教師團隊素質(zhì)的整體提高，電子商務專業(yè)年輕教師就需要不怕困難，攻克難題。高校需要建立良好的平臺幫助教師團隊提高技能操作能力，同時，在暑假的時候，安排部分教師下放到企業(yè)，開展相應的項目攻關(guān)工作。這一系列活動的開展將有助于高校電子商務教師團隊獲得更多培訓機會，從而也有助于雙師型教師團隊的構(gòu)建，為教師團隊的發(fā)展提供有力的保障。

2.4 建立雙師型教師評估機制

完善的評估體制能夠為電子商務教學團隊提供一定的評判標準，提高教學團隊工作的積極性，讓教師能夠不斷完善自己的教學質(zhì)量，提高自身綜合素質(zhì)，同時，也有利于提升整個教師團隊的綜合水平。評估機制的建立要結(jié)合教學團隊的實際情況，保障能夠充分調(diào)動教師的工作的積極性，確保電子商務教師能夠更好地融入團隊的建設和發(fā)展中來。高校需要建立完善的教師評估機制。評估機制包含兩方面的內(nèi)容，一方面的內(nèi)容是團隊成員的準入，另一方面就是兼職教師的準入標準。在具體的教師考核過程中，要把單個教師作為考核工作的出發(fā)點，將教學團隊的建設作為評價標準。

3 結(jié) 論

當前，我國正處于就業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)軌時期，大學生就業(yè)嚴峻是困擾社會和高校的一個難題 [3]。高校自身的特性決定了高校在向?qū)W生教授理論知識的同時，也需要培養(yǎng)學生一定的實際動手能力，促進學生更全面的發(fā)展。高校對雙師型教師隊伍的建設能夠滿足社會的需要，實現(xiàn)校企合作的更好發(fā)展。

參考文獻：

[1]秦澎.中職學校電子商務專業(yè)建設問題與對策研究[D].重慶：西南大學，2013.

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關(guān)鍵詞：專業(yè)建設；專業(yè)特色；創(chuàng)新能力

作者簡介：孫若瑩（1963-），女，北京人，北京信息科技大學信息管理學院，副教授。（北京 100192）

基金項目：本文系北京信息科技大學課程建設項目、北京信息科技大學教材建設項目的研究成果。

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）34-0069-02

一、專業(yè)沿革

2000年底教育部高教司設立電子商務專業(yè)，首批批準6所高等院校的電子商務專業(yè)。2001年5月批準北方交通大學、北京郵電大學、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學等13所高等院校設立了電子商務專業(yè)。2001年底新增中國石油大學、中國農(nóng)業(yè)大學、北京外國語大學、中央財經(jīng)大學等83所高等院校的電子商務專業(yè)，2002年底再次新增北京聯(lián)合大學、北京信息工程學院、北京師范大學、北京物資學院、天津商學院等58所高等院校的電子商務專業(yè)，累計達到154所。

目前全國已有近350所高校開設了電子商務專業(yè)或電子商務方向，在讀的電子商務專業(yè)及電子商務方向的學生達20多萬人，其中14所高校設立了電子商務專業(yè)的博士點，16所高校設立了電子商務專業(yè)的碩士點。各高校電子商務專業(yè)在建設與發(fā)展中逐漸形成了四種取向：以經(jīng)濟為主的電子商務辦學模式，以技術(shù)為主的電子商務辦學模式，以管理為主的電子商務辦學模式，以物流和營銷為主的電子商務辦學模式。

無論采取何種取向都應強調(diào)信息技術(shù)與管理、商務的結(jié)合，強調(diào)它們在電子商務本科教學中的融合。北京信息科技大學（以下簡稱“我?！保╇娮由虅諏I(yè)在建設與發(fā)展中的取向符合以技術(shù)為主的電子商務辦學模式，側(cè)重于應用型人才的培養(yǎng)。

二、專業(yè)培養(yǎng)目標及特色

北京信息科技大學電子商務專業(yè)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，具有扎實的計算機科學與技術(shù)、管理學和經(jīng)濟學的基礎知識，掌握信息與網(wǎng)絡通信技術(shù)、經(jīng)濟和管理的基本理論，具有電子商務運作管理、電子商務系統(tǒng)設計與開發(fā)能力，能夠在國民經(jīng)濟各部門利用網(wǎng)絡開展商務活動、從事電子商務系統(tǒng)設計和開發(fā)、物流與供應鏈管理等方面工作的復合型應用人才。

本專業(yè)特色是培養(yǎng)信息技術(shù)與商務管理知識相融合、側(cè)重電子商務系統(tǒng)設計與開發(fā)技術(shù)、物流與供應鏈管理的復合型應用人才。同時在人才培養(yǎng)模式探索中，我們嘗試著走一條通過“課程+團隊+項目”的人才培養(yǎng)模式，即通過設置的課程使學生在低年級夯實基礎，然后針對一些興趣濃厚的學生，在三年級鼓勵他們、按學生的興趣分成不同團隊參與老師的研究項目中，從而進一步帶動全專業(yè)學生形成在研究探討中進行專業(yè)知識學習的氛圍。按照本專業(yè)設置的課程體系將學生培養(yǎng)成“技術(shù)+商務+管理”的三位一體型應用人才。

三、專業(yè)課程體系架構(gòu)

電子商務人才應該具備足夠的技術(shù)和商務方面的知識。[1，3]包括懂得電子商務技術(shù)手段，將商務需求轉(zhuǎn)化為電子商務應用；熟知電子商務環(huán)境下的商務運作方式和模式；理解電子商務環(huán)境下的商務組織、管理和業(yè)務方式及其特點。為了有效體現(xiàn)我校電子商務專業(yè)培養(yǎng)目標和人才培養(yǎng)模式特色，構(gòu)建與培養(yǎng)目標相適應的課程拓撲體系，形成專業(yè)課程群。深抓專業(yè)核心課程的各門課程、教材建設及核心課程團隊建設是非常重要的，也是勢在必行的。建設過程中著重突出新知識的引入，例如近年將移動商務、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等內(nèi)容不斷充實在課程體系架構(gòu)及課程團隊教師的知識結(jié)構(gòu)中，并將其更好地體現(xiàn)在教學內(nèi)容當中。

1.構(gòu)建課程拓撲體系

電子商務是由經(jīng)濟學、管理學、計算機科學及法學等相關(guān)學科的專業(yè)知識交叉融合而形成的新學科專業(yè)。北京信息科技大學電子商務專業(yè)立足服務北京，在建設與發(fā)展中強調(diào)“以技術(shù)為主的電子商務辦學模式”，從而凝練出電子商務專業(yè)的課程拓撲體系。

課程拓撲特點是確定三條主線，分別如圖1電子商務管理主線課程拓撲圖、圖2電子商務經(jīng)濟主線課程拓撲圖、圖3電子商務技術(shù)主線課程拓撲圖所示。

形成課程特色的電子商務管理類、經(jīng)濟類、信息技術(shù)類課程三條主線，同時做到連續(xù)7個學期計算機類課程不斷線，為“以技術(shù)為主的電子商務辦學模式”提供保證，也烘托了專業(yè)特色，即信息技術(shù)、管理、商務相融合，同時提高學生的技術(shù)應用及系統(tǒng)設計能力、商務操作和策劃能力。

2.重視課程建設

課程建設在一個專業(yè)的發(fā)展過程中占有至關(guān)重要的地位，對于一個專業(yè)的建設體系最重要的首先是要挑選合適的專業(yè)核心課，以核心課的發(fā)展帶動整個專業(yè)課程向前發(fā)展。同時進行專業(yè)核心課建設，重點在于進行課程內(nèi)容和體系的改革，不斷更新和充實教學內(nèi)容，將電子商務專業(yè)的最新研究成果和案例及時更新到教學過程中。同時在教學過程中結(jié)合實際案例，加強與學生的互動，充分調(diào)動學生積極參與探討的積極性，達到課程建設服務于專業(yè)培養(yǎng)目標的目的。

3.教材建設

教材建設為課程建設的長久發(fā)展奠定基礎。教材是人才培養(yǎng)工作的一項基礎性設施，其建設質(zhì)量和數(shù)量不僅在很大程度上影響甚至決定著教學內(nèi)容和課程體系改革的效果，而且最終將對培養(yǎng)目標的實現(xiàn)產(chǎn)生極大的作用。因此可以說教材建設是人才培養(yǎng)目標的基礎性依托，建教材建設是實現(xiàn)本科教學環(huán)節(jié)中重要的一關(guān)，直接關(guān)系到學生的培養(yǎng)質(zhì)量。

教材建設一般以是否“有助于達到人才培養(yǎng)目標”為基本規(guī)范和根本評價標準。同時在教材建設過程中始終堅持兩條基本原則：一是教材建設具先進性、前沿性，使其在社會上有一定的影響；二是力爭建設成國家教育部規(guī)劃或推薦的教材。

4.教學團隊建設

人才培養(yǎng)離不開一支掌握最新技術(shù)、了解最新商務模式、勇于創(chuàng)新的教學團隊做支撐。電子商務專業(yè)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)需要專業(yè)教師不斷提升自己的實踐能力。積極支持鼓勵教師參加各種教學比賽，通過比賽平臺進行鍛煉，擴展溝通渠道，吸取先進教學經(jīng)驗，同時多名教師在各級教學比賽中取得了優(yōu)異的成績。鼓勵專業(yè)教師參加各種課程培訓、實踐培訓，不斷加強與企業(yè)合作交流，進一步夯實實踐教學內(nèi)容，做到實踐內(nèi)容與時俱進。專業(yè)教師加強與學生的交流溝通，及時指導解決學生在實踐中遇到的問題。同時，聘請電子商務企業(yè)家、電子商務行業(yè)優(yōu)秀人士為兼職教師，為學生創(chuàng)業(yè)實踐提供指導。在教學團隊建設方面取得良好的效果，對電子商務專業(yè)學生培養(yǎng)目標的實現(xiàn)起到了積極的促進作用。

四、實驗教學體系架構(gòu)

根據(jù)本校電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標和分層分級分類訓練的原則，為培養(yǎng)學生的基本實踐能力與操作技能、專業(yè)技術(shù)應用能力與專業(yè)技能、綜合實踐能力與綜合技能，設計建立與本專業(yè)培養(yǎng)目標相適應的、循序漸進的實踐教學體系。在課時分配上，核心專業(yè)課采取理論課時與實踐課時對半開的模式，部分課程安排期中或者期末集中教學實習；三年級第二學期集中安排與專業(yè)相關(guān)的教學實習。努力開展與其他科研院所和企業(yè)的合作，加強實習與實訓基地建設，將企業(yè)實際應用的軟件引入電子商務專業(yè)實踐環(huán)節(jié)，為學生接觸企業(yè)、接觸行業(yè)提供機會，實現(xiàn)學校和企業(yè)的零過渡。采取把專家請進來、把學生帶出去的方式，讓學生在具體的工作實踐中學習。整個實踐教學環(huán)節(jié)按照校內(nèi)實訓、社會調(diào)查、畢業(yè)實習、畢業(yè)設計或畢業(yè)論文、設計答辯的程序進行。

五、實驗室建設

北京信息科技大學電子商務實驗室主要包含三個實驗平臺，分別是電子商務基礎實驗平臺、電子商務開發(fā)與應用平臺、物流與供應鏈管理實驗教學平臺。[2]

電子商務基礎實驗平臺側(cè)重學生知識結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)，主要在此平臺上開設認知型、驗證型及少量設計型實驗，為夯實學生專業(yè)基礎知識和專業(yè)知識提供服務，目的是實現(xiàn)“厚基礎、寬專業(yè)”的培養(yǎng)目標。

電子商務開發(fā)與應用平臺根據(jù)電子商務人才培養(yǎng)的層次和結(jié)構(gòu)需求，除了實現(xiàn)“厚基礎、寬專業(yè)”的培養(yǎng)目標外，還需要使學生具備“強能力、高素質(zhì)”。為了滿足學生能力結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)需求，該平臺的目的是要使學生的一般能力得到充分發(fā)展和加強，并在此基礎上形成從事電子商務活動所必需的各種特殊能力，從而在完成共性的知識學習的基礎上設計系列綜合性、設計性實驗方向，使電子商務專業(yè)學生能結(jié)合自身的知識結(jié)構(gòu)、興趣和特點求大同存小異，獲得相對個性化的發(fā)展，目的是實現(xiàn)培養(yǎng)目標中“電子商務系統(tǒng)設計與開發(fā)”能力培養(yǎng)。

物流與供應鏈管理實驗教學平臺為了更好地實現(xiàn)專業(yè)特色發(fā)展建設的總體思路及教學實驗課程的需要，將模擬、實物、自動控制與自動識別、先進計算技術(shù)和現(xiàn)代物流管理方法相結(jié)合，以供應鏈中企業(yè)的具體運作為基礎，通過本平臺的使用以及在本平臺基礎上進行的二次開發(fā)，可培養(yǎng)學生的計算機應用能力、商務流程設計能力、電子商務系統(tǒng)的分析、設計與研究開發(fā)能力、物流與供應鏈管理實踐能力，從而實現(xiàn)“物流與供應鏈管理”能力培養(yǎng)目標。

六、創(chuàng)新能力培養(yǎng)

有目的、有計劃地組織學生參加電子商務相關(guān)方面的競賽，組織學生參加電子商務各類實踐活動，并且通過使學生參與實驗教學網(wǎng)絡信息平臺的建設工作、參與校園電子商務創(chuàng)新實踐基地平臺網(wǎng)站的建設工作提高學生實踐的能力。利用多種方式與手段，加強師生交流，激發(fā)學生的創(chuàng)新意識。依托師生共同運維的校園網(wǎng)建立實驗教學網(wǎng)絡信息平臺，將實驗課程內(nèi)容全面展現(xiàn)于網(wǎng)絡平臺，促進師生交互式完成實驗教學，促進學生對實驗項目的理解并實現(xiàn)進一步的創(chuàng)新。依托校園網(wǎng)站平臺，鼓勵和指導學生自主設計、開發(fā)電子商務實用網(wǎng)站，建立“傳幫帶”有效機制，建立屆屆相傳、整個網(wǎng)站由學生規(guī)劃、分析、設計、實施和運行維護的良性循環(huán)實踐鏈。鼓勵學生參加展示會、參加專業(yè)講座，更為重要的是引導學生的創(chuàng)新思維，積極將新思想與新知識、新方法相結(jié)合，充分培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。

七、結(jié)論

通過凝練北京信息科技大學電子商務專業(yè)特色，深入開展電子商務專業(yè)建設工作，進一步明確了電子商務專業(yè)的創(chuàng)新能力培養(yǎng)模式。在課程體系建設和實驗教學體系建設方面進行了大量深入細致的工作，包括構(gòu)建課程拓撲體系、重視課程建設、深抓教材建設、開展教學團隊建設等，規(guī)劃并構(gòu)建良好的實驗環(huán)境，為學生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)提供平臺。通過深入探索專業(yè)建設思路和人才培養(yǎng)模式，進一步提高了學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、深造、出國等方面的質(zhì)量。

參考文獻：

[1]李琪，李轉(zhuǎn)轉(zhuǎn).電子商務本科專業(yè)應用創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案研究[C].第九屆全國高校電子商務教育與學術(shù)研討會，2010.

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關(guān)鍵詞：項目管理；電子商務；服務體系

電子商務是現(xiàn)代服務企業(yè)的在激烈競爭中取得優(yōu)勢地位的重要途徑。電子商務的特點是高效、協(xié)作、快捷，企業(yè)可以利用電子商務進貿(mào)易伙伴進行及時、有效的溝通，降低可能的物流不利影響，更好的整體上下游資源。而項目管理為了達到某個目的而采用特定手段耑實施的社會活動［1］。如何在電子商務服務體系應用好項目管理這種先進手段，一直以為是個研究的難點。本文從項目管理的角度分析建設電子商務的服務體系所需要的條件，為解決這一難點提出解決之道。

1.項目管理和電子商務的基本概念和聯(lián)系

從基本概念上講，電子商務就是利用數(shù)字化的技術(shù)開發(fā)商務行為的活動。這種活動的主要應用形式是通過信息網(wǎng)絡，與客戶聯(lián)系和處理業(yè)務一種關(guān)聯(lián)式社會行為。從本質(zhì)上講，電子商務就是人與人交際行為的擴展形式，是用電子手段來服務商業(yè)行為的信息系統(tǒng)。

項目管理指的是在管理工作中利用專業(yè)知識、職業(yè)技能和處理辦法，來達到要求的目的。項目管理具有一次性和特殊性的特點，通常目的是完成某一特定的任務的一次性任務［2］。

在對電子商務服務體系進行項目管理時，必須要明確電子商務的主要內(nèi)容，與一般項目的不同和特點，平臺管理投入，人員的需求方向等。

2.建立電子商務服務體系的項目管理要求

電子商務服務體系是一個新的課題，有著自己的特點，因此在采用項目管理時也必須根據(jù)特點加以適應，具體如下。

2.1能夠應付復雜的組織體系

與傳統(tǒng)的項目管理不同，在注意發(fā)生的路徑的同時，還必須有應對風險的工作要應對，而且這種風險具有一定的不確定性，這也就造成了在組織體系必須包括應對風險的人員和部門。

雖然體系相對復雜，但也有一定的基本原則需要把握。首先要編制項目的工作計劃，包括項目的時間，投入的人力和物力等。由于電子商務服務體系涉及到的上下游資源眾從，在計劃編定時要組織好職能部門和協(xié)調(diào)機構(gòu)，確保無論時項目的進行還是計劃的變更，都可以有章可循形成一個完整的系統(tǒng)，通過用系統(tǒng)論的辦法來解決出現(xiàn)的問題。

2.2項目管理要具有動態(tài)性

一般的項目管理最終目的是固定的，即使發(fā)生變化，深度和廣度也不明顯，計劃和實施團隊比較容易調(diào)整。而在電子商務的服務體系必須與技術(shù)相結(jié)合，而硬件水平筆網(wǎng)絡技術(shù)是飛速發(fā)展，項目的范圍也會因此新技術(shù)的出現(xiàn)擴大或縮小，在建立這種服務體系的項目管理活動要有及時的應變能力［3］。

在電子商務行為中，項目的主要變化是軟硬件的采購，項目的要求和計劃的變更，是否采用新的技術(shù)和補充新的技術(shù)人員等。需要項目經(jīng)理在制定計劃時，與電子商務的技術(shù)人員進行充分的交流，預計可能的技術(shù)趨勢，評估變化的范圍，并將財務人員加入進來，以評估可能的資金變化量。

2.3應對風險的能力

風險是電子商務服務體系必須面對的難題，而且它一直跟隨整個項目直到結(jié)束。有效的風險控制是電子商務服務體系的重中之重，要提前對可能出現(xiàn)的風險做出預計，制定對策。風險的有效管理還可以提高項目團隊的向心力，增加團隊的斗志，提高工作效率。有效的風險控制，還可以降低成本，節(jié)約項目時間，讓項目管理人員把握最大的問題，將被動的應對變成主動的管理。

項目團隊成員有可能面對不定出現(xiàn)的問題，并要及時加以處理。能夠?qū)︼L險的級別進行界定，如低、中和高等，還具有定量分析風險，風險的影響程度，應對風險可能投入的人力和物力。這樣，項目經(jīng)理就可以根據(jù)形式做出合理的決定，采取何種對應的解決辦法。在電子商務的風險監(jiān)控中應有風險審計，偏差分析和明確技術(shù)指標的專業(yè)人員處理。在整個的項目過程中，團隊的每一名成員都要有在腦中有風險意識，當出現(xiàn)問題時，要冷靜處理，積極應對并且及時匯報，將損失降到最小甚至于沒有。

3.電子商務服務體系的項目管理建設途徑

3.1項目管理人員的要求

項目管理通常是有專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理率領指定的團隊從項目的啟動、計劃、開展、控制和收尾五個流程，按照項目的要求、范圍、時限和預算等條件來實現(xiàn)已定目標。分析電子商務的特點，針對其特定的復雜性，將問題分解開來，細化時限和軟硬預算，項目準備期間做好充分的知識學習，人員也要具備一定的電子商務專業(yè)知識，因此為項目負責人的項目經(jīng)理更要有豐富的從業(yè)經(jīng)驗和技能知識領識儲備［4］。

3.2團隊建設

從本質(zhì)上講，要想從做好電子商務服務體系的項目管理工作，就要有一個出色的團隊。團隊的成員應該有明確的目標，要有為完成項目的共同的理念［5］。在項目的計劃階段，任務的分配，時限的界定，技術(shù)與管理人員的工作結(jié)合都需要明晰，做到人盡其責。每個人都得到對應的授權(quán)和角色，當出現(xiàn)問題時從團隊利益出發(fā)，并能接受新人的意見，營造一個和諧、團結(jié)和高度信任的團隊。

3.3風險控制和應對

在電子商務中一個非常重要的工作是如何判明風險和歸避風險，電子商務主要有技術(shù)、管理、組織和社會環(huán)境的四種風險。首先要做好風險分析，評估風險的發(fā)生概率和對項目的影響程度，并對有可能的重大風險采取重點管理模式。一般來講，電子商務服務體系的風險控制方式為定性評估和評分矩陣。

在應對風險時，可以通過在改變原有項目目標的前提下，變更項目的計劃。如采取新的工作方法，增加投入的資源數(shù)量和縮減工作范圍等。專人監(jiān)控有可能的風險事件，定期匯報并上報，讓項目經(jīng)理時時掌握。

4.展望

隨著全球化進程加快，經(jīng)濟一體化愈加明顯，電子商務已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟活動重要表形。如何建立適應激烈競爭的電子商務服務體系就必須采用先進的管理手段，將項目管理引入當中，可以將兩者優(yōu)勢有機地結(jié)合起來，提高企業(yè)的競爭力和抵御風險的能力。（作者單位：1.長春工業(yè)大學人文信息學院；2.長春市星火房地產(chǎn)有限公司）

參考文獻

［1］ 李欣樂.論企業(yè)電子商務中的項目管理方案［J］.商情，2012，1（52）：439-40.

［2］ 劉蓓.淺談電子商務項目的風險管理［J］.中國電子商務，2012，5（17）：1-3.

［3］ 徐小峰，劉家國，趙金樓.電子商務環(huán)境下企業(yè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)架設計分析［J］.現(xiàn)代管理科學，2009，8（7）：74-76.

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務 教學改革 創(chuàng)業(yè)實訓基地

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）08（a）-0131-02

落實科學發(fā)展觀，把發(fā)展職業(yè)教育作為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎和教育工作的戰(zhàn)略重點是國務院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定。十多年來，我國高職院校的電子商務專業(yè)為社會培養(yǎng)了大批電子商務專業(yè)人才，為推動電子商務行業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻。但從畢業(yè)生的就業(yè)反饋信息來看，高職院校電子商務專業(yè)培養(yǎng)的人才規(guī)格與企業(yè)的需求還存在一定的差距。那么，是什么原因造成的這種差距呢？又需要進行怎樣的教學改革才能夠培養(yǎng)出符合企業(yè)需要的電子商務專業(yè)人才呢？

1 電子商務專業(yè)教學存在的問題

電子商務是計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的高級應用，貫穿于企業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)。電子商務專業(yè)是一個跨學科、交叉性強的復合型專業(yè)，應該培養(yǎng)出集信息學、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)、市場學、廣告學、管理學、會計學、商務法等知識與能力于一身的復合型人才。

可實際上，許多高職院校電子商務專業(yè)培養(yǎng)的學生技術(shù)能力比不上計算機專業(yè)的學生，商務能力比不上經(jīng)濟管理專業(yè)的學生。造成這種現(xiàn)象的根本原因主要有三個：第一，專業(yè)課程安排不合理，電子商務專業(yè)是一個理論教學與實踐操作緊密聯(lián)系的專業(yè)，而目前的課程體系不是按照職業(yè)崗位需求制定的，所以不能夠?qū)嵤┑湫偷墓ぷ魅蝿眨瑢W生也無法掌握崗位要求的專業(yè)技能；第二，校企合作流于形式，實訓基地不能充分利用，有些高職院校找不準自己的定位，盲目的向本科院校學習，在電子商務教學中過分地重視理論教學而忽略了實踐環(huán)節(jié)；第三，師資隊伍建設有待加強，有些高職電子商務專業(yè)的教師團隊僅僅是計算機專業(yè)和經(jīng)濟管理專業(yè)的教師臨時組合起來的，他們對電子商務的專業(yè)知識都不算精通，更別提掌握職業(yè)崗位所要求的實踐技能了。

2 電子商務專業(yè)教學改革方案

2.1 合理安排專業(yè)課程

根據(jù)教高16號文件“以就業(yè)為導向，加快專業(yè)改革與建設”的指示，學校應該以電子商務企業(yè)的實際需求為依據(jù)，通過合理安排專業(yè)課程來增強學生的職業(yè)能力。要想深入了解電子商務企業(yè)的崗位需求和畢業(yè)生的就業(yè)情況，需要先進行市場調(diào)研。

筆者通過走訪校企合作的電子商務企業(yè)、與畢業(yè)生進行電話訪談、在互聯(lián)網(wǎng)上投放調(diào)研問卷等手段，對電子商務行業(yè)的崗位需求進行了調(diào)研。隨后，將調(diào)研結(jié)果進行整理、匯總成三大崗位群和若干典型工作崗位，分析出主要的工作任務和畢業(yè)生應具備的職業(yè)能力。最后，結(jié)合我校電子商務專業(yè)教學改革的實踐經(jīng)驗，為學生合理地安排了專業(yè)課程，研究成果如表1所示。

2.2 建立創(chuàng)業(yè)實訓基地

根據(jù)教職成12號文件“探索建立實踐教學基地”的改革理念，高職院?？梢砸劳幸延械男Ｆ蠛献麝P(guān)系，建立電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地。畢業(yè)實習一直是理論聯(lián)系實踐的重要必修課之一，但在嚴峻的就業(yè)形勢影響下，畢業(yè)生很難找到理想的實習單位，所以學校應該建立并充分利用創(chuàng)業(yè)實訓基地，既可以“校中廠”的形式來聘請合作企業(yè)中的優(yōu)秀導師給學生培訓專業(yè)技能，指導學生完成頂崗實習與畢業(yè)設計；也可以鼓勵學生利用實訓基地中的資源自主創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。

在電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地中，實訓項目主要有兩大類：第一類是電子商務網(wǎng)站建設與維護實訓，合作企業(yè)派出指導教師到創(chuàng)業(yè)實訓基地中指導學生完成真實的商務網(wǎng)站建設項目。這種合作形式不僅能節(jié)省企業(yè)的人力資源成本，而且通過一定的獎懲措施，還可以激發(fā)學生的學習熱情。第二類是商務網(wǎng)站的運營實訓，仿照義務工商職業(yè)技術(shù)學院學生的創(chuàng)業(yè)模式，學?？梢耘c淘寶、阿里巴巴等大型B2C、B2B網(wǎng)站建立合作關(guān)系，鼓勵學生在這些大型電子商務平臺上開網(wǎng)店，進行網(wǎng)店運營管理、網(wǎng)絡營銷、客戶服務等實訓。學生不僅能夠?qū)W以致用，還能賺取學費，實現(xiàn)自我價值。

2.3 打造“雙師型”教學團隊

根據(jù)教高4號文件“加強高職學校專業(yè)教師雙師素質(zhì)和雙師結(jié)構(gòu)專業(yè)教學團隊建設”的指示，學校應該鼓勵專職教師到電子商務企業(yè)進行在職培訓。電子商務教學要求教師具備全面的業(yè)務知識和過硬的實踐技能，所以專職教師可以申請到企業(yè)學習專業(yè)技能，考取企業(yè)系列的職業(yè)技能證書；兼職教師可以申請到學校學習專業(yè)知識，考取教學系列的專業(yè)技術(shù)職務。此外，高職院校培養(yǎng)師資隊伍的地點不應該只局限于國內(nèi)，歐美國家的電子商務技術(shù)比我國要先進一些，所以學校應該支持教師到國外考察、學習，將國際上最前沿的技術(shù)知識和教學方法帶回來，改變傳統(tǒng)的教學模式和單一的教學方法。

3 電子商務專業(yè)教學改革總結(jié)

隨著電子商務技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務企業(yè)對畢業(yè)生的實踐技能提出了更高的要求。為了滿足行業(yè)企業(yè)的要求，筆者依據(jù)國家的有關(guān)文件，以我校電子商務專業(yè)教學改革的實踐經(jīng)驗為基礎，從合理安排專業(yè)課程、建立創(chuàng)業(yè)實訓基地、打造“雙師型”教學團隊三個方面，提出了高職電子商務專業(yè)教學改革方案。

在今后的教學實踐中，筆者將繼續(xù)深入探索電子商務專業(yè)課程體系的建設，以及創(chuàng)業(yè)實訓基地如何獲得地方政府的支持，又如何促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展等問題。高職院校電子商務專業(yè)的教學改革任重道遠，只有不斷地探索與實踐，才能培養(yǎng)出符合企業(yè)要求的專業(yè)人才。

參考文獻

[1] 商瑋，盤紅華，徐慧劍.高職電子商務專業(yè)課程體系設計研究[J].電子商務，2012（5）：84-86.

[2] 國務院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定[Z].國發(fā)[2005]35號.

篇5

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；創(chuàng)業(yè)孵化；管理機制

大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地是為大學生提供創(chuàng)業(yè)平臺及相關(guān)資源，學院提供場所及相關(guān)設施，采用真實電子商務企業(yè)運營模式，以提高大學生就業(yè)競爭力和創(chuàng)業(yè)能力為目標的企業(yè)化實訓基地。

一、大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地的基本功能

1.孵化功能

大學生創(chuàng)業(yè)基地的首要功能是可以利用高校教師的充實理論經(jīng)驗為企業(yè)提供多方面的企業(yè)管理、技術(shù)、服務等咨詢，也可以為企業(yè)提供必要的營銷策劃、法律援助等，從而為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)的孵化必要條件，同時創(chuàng)業(yè)孵化基地還可以借助自身的種種資源優(yōu)勢為高?；蛘呤巧鐣?chuàng)業(yè)者提供較好的創(chuàng)業(yè)和實踐平臺，提高企業(yè)和學生的創(chuàng)業(yè)成功幾率。

2.創(chuàng)業(yè)實踐功能

通過創(chuàng)業(yè)導師和企業(yè)人員為的輔導和出謀劃策，創(chuàng)業(yè)者在基地中可以進行互通有無，并進行相互的幫助。學生可以通過真實的創(chuàng)業(yè)活動，組建項目團隊，以企業(yè)化運作，服務于“工學結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。該基地能夠使學生能夠在校內(nèi)感受企業(yè)的工作氛圍，實現(xiàn)在校“頂崗實習”，零距離的體驗電子商務，掌握跨入電子商務產(chǎn)業(yè)所需的各項技能，成為“一專多能”的應用型人才。

3.創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)功能

在創(chuàng)業(yè)孵化基地中，高校可以借助社會和高校資源開展相關(guān)的創(chuàng)業(yè)培訓，來提高學生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)知識儲備，主要形式可以包括專題講座、開展各層次的創(chuàng)業(yè)大賽，或參與企業(yè)的創(chuàng)業(yè)項目等等。

二、大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地的運營管理機制

1.大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地運營管理方法

創(chuàng)業(yè)孵化基地建立過程中需要學生自愿報名和學校選拔相結(jié)合，首先由學生遞交加入申請，學校通過設置一些相關(guān)的創(chuàng)業(yè)考試，考核學生的成績，并從中選拔出適當?shù)某蓡T加入。第二環(huán)節(jié)就是孵化基地的運營和管理。在基地中應實行運營總監(jiān)負責制，并設置管理層和不同的業(yè)務部門，并均由學生組成進行自主管理，并在運行中會為學生配備一定的指導教師，幫助成員們利用課余時間進行公司業(yè)務的開展。后期的孵化基地運營包括網(wǎng)上網(wǎng)下，進行全方位、多媒體宣傳推廣；對頂崗實習的學生實行崗位考核和管理；并形成老學員帶新學員的實習機制。同時實習學員在基地各崗位之間轉(zhuǎn)換，全面學習和掌握電子商務技能，并對學院進行各崗位技能的全面考核，使人才的培養(yǎng)由專才往全才的方向發(fā)展，更好的滿足招聘崗位的需求。

2.項目的資源管理方法

在孵化基地中實時的項目可以是學生們自己的創(chuàng)意和想法，也可以通過校園創(chuàng)業(yè)大賽來征集相應好的創(chuàng)意，同時還可以和企業(yè)合作進行相關(guān)項目的開發(fā)。同時也可以通過承辦一下創(chuàng)業(yè)大賽，從中獲取相關(guān)創(chuàng)業(yè)項目。而對于高校來說，需要投入相關(guān)資源和人力的付出。

3.大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地的文化建設

主要包含兩方面，精神文化和制度文化建設。創(chuàng)業(yè)基地的精神文化建設至關(guān)重要，因為他可以凝聚人心，規(guī)范員工的工作行為，統(tǒng)領員工的理想信念，提高員工的精神追求，是整個孵化基地建立的靈魂。所以在基地的建設過程中，需要不斷健全相關(guān)管理制度，加強學生行為規(guī)范的養(yǎng)成，規(guī)范項目流程，提高設備使用率，在保證基地工作的有序開展時，通過基地文化的建設，提供基地運營的成功率。

4.創(chuàng)業(yè)孵化團隊建設

創(chuàng)業(yè)團隊的建設對對創(chuàng)業(yè)的成功同樣起著非常重要的作用。能夠創(chuàng)建一支精英團隊，使該基地能夠高效率的運轉(zhuǎn)首選需要從組建團隊開始。團隊的組建需要團隊成員不僅需要再能力和背景上互補，同樣需要職責劃分清楚。(1)能力或背景上的互補在招募創(chuàng)業(yè)團隊成員時不應該僅僅注重成員間是否能夠良好互動，團隊合作，成員之間的知識面、能力、背景是否互補，能夠完全滿足項目的運營要求，應該是重中之重。(2)職責劃分和“權(quán)益”分配創(chuàng)業(yè)團隊中每個成員加入團隊的動機是不同的，有的成員是就業(yè)趨勢使然，有的是趨于興趣參加基地，當然也有很多成員希望實現(xiàn)人生的創(chuàng)業(yè)價值，但無論是那種動機，權(quán)益就是其中非常重要的一項，所以權(quán)益分配問題也是一個敏感但必須要面臨的一個問題。所以每個創(chuàng)業(yè)團隊要明確確定一個清晰合理的利潤分配方案，分配方案的內(nèi)容應包括股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，同時也應該包括增資、融資、擴股、撤資等與項目成員利益緊密相關(guān)的事宜。

5.創(chuàng)業(yè)孵化團隊的激勵

隨著創(chuàng)業(yè)孵化團隊規(guī)模和業(yè)務范圍的擴大，創(chuàng)業(yè)團隊在后期管理上容易出現(xiàn)矛盾，所以需要進行有效的激勵來保證團隊的“戰(zhàn)斗力”。獎勵方式應包括物質(zhì)和精神方面兩種。物質(zhì)激勵方面，應該根據(jù)創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)成員的表現(xiàn)，按照“按勞分配”的原則，并結(jié)合績效評價的結(jié)果給出相應的激勵，對于表現(xiàn)尤為突出具有突出才能的團隊成員可以給予期權(quán)物質(zhì)激勵。職位的獎勵、環(huán)境的提升、文化的建設都應該應該包括在精神激勵內(nèi)容中，這樣既可以調(diào)動成員的積極性，又可以提升團隊成員的的凝聚力和競爭力。大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地的運行在當下對大學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)以及社會的整體進行有著巨大的推動作用。在今后孵化基地的建設中，在保證基地運營的基礎上，進一步完善管理機制，創(chuàng)新工作模式，擴大企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈，完善培養(yǎng)要求，在培養(yǎng)學生的過程中不斷增加經(jīng)濟效益，從而提高整體社會的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)水平。

參考文獻：

[1]林朝中.大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設的幾點思考[J].寧德師專學報,2011(4):119.

[2]張慶祝.大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設理論初探[J].遼寧教育研究,2007(8):102.

篇6

    現(xiàn)階段，在西方零售企業(yè)中電子商務的應用主要包括如下12種內(nèi)容，它們的邏輯關(guān)系如圖所示：740)this.width=740" border=undefined>

在這些企業(yè)開發(fā)電子商務應用時，一般采取兩種模式，即Buy模式和Rent模式，這兩種模式的具體區(qū)別如表1所示：

Buy模式

Rent模式

日常工作流程電子化

Y

Y

信息傳遞無紙化

Y

Y

辦公自動化（OA）

Y

Y

Call Center

Y

N

數(shù)據(jù)倉庫分析系統(tǒng)

Y

Y

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

Y

Y

企業(yè)決策系統(tǒng)

Y

Y

建立企業(yè)網(wǎng)站

Y

N

網(wǎng)上銷售

Y

N

網(wǎng)上采購

Y

N

供應鏈系統(tǒng)(Supply Chain system)

Y

N

電子配送系統(tǒng)

Y

N

表 1

 

下面圖1和圖2形象描述了電子商務各種應用在零售企業(yè)中的作用，以及Buy和Rent兩種模式在企業(yè)中應用的不同之處。

 

 

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不同模式電子商務應用的優(yōu)缺點分析

 

Buy模式的優(yōu)缺點分析

 

Buy 模式：投入較大，多出現(xiàn)在大規(guī)模和超大規(guī)模，業(yè)務相對穩(wěn)定的企業(yè)。Buy方式：將會有較大的投入，如建立自己的團隊，建設自己的機房，供養(yǎng)一批IT工程師來做日常維護等.

 

優(yōu)點：

 

1、 有自己企業(yè)員工負責，響應速度比較快，二次開發(fā)相對較容易。同時員工對自己企業(yè)的業(yè)務流程比較熟悉，容易從本公司的長遠發(fā)展考慮需求，所以更有可能開發(fā)出適合企業(yè)實際需要的應用系統(tǒng)。

 

2、 員工有較好的機會熟悉相關(guān)系統(tǒng)，容易建立一個水平較高的，既懂技術(shù)，又懂業(yè)務的IT隊伍。較好的人才儲備將對公司未來的信息化的發(fā)展和長遠戰(zhàn)略的制定將有很大的好處。

 

3、 安全性相對較高。由于數(shù)據(jù)都保存在企業(yè)內(nèi)部，因此敏感數(shù)據(jù)外泄的機會較少。

 

4、 有公司的形象建立亦有好處。

 

缺點：

 

1、 初期需要較大的投資，建立高標準的機房，購買相關(guān)的硬件（如服務器，租用電信線路，建立備份系統(tǒng)，招聘相關(guān)工程師等）

 

2、 如何保持系統(tǒng)的穩(wěn)定，如何保持工程師的穩(wěn)定，在當今社會，ERP等電子系統(tǒng)實施失敗的一個重要原因就是熟悉該系統(tǒng)的工程師的跳槽率非常高，常常導致系統(tǒng)不能按期完成或系統(tǒng)維護困難。

 

3、 當企業(yè)主營業(yè)務范圍或經(jīng)營模式有較大的改變時，沉淀成本較大，有時會影響決策。

 

Rent模式的優(yōu)缺點分析

 

Rent 模式：投入較小，較為靈活，多出現(xiàn)在較小規(guī)模，業(yè)務相對靈活的企業(yè)。

 

優(yōu)點：

 

1、 初期投資較小，實施時間較短，承擔的投資壓力較小。

 

2、 有專業(yè)的公司維護系統(tǒng)，減少了員工大量的培訓成本，同時專業(yè)公司將不斷緊跟最新技術(shù)的潮流，所以企業(yè)可以較快享受到信息技術(shù)不斷發(fā)展帶來的成果。

 

3、 當企業(yè)經(jīng)營業(yè)務相對靈活，更改系統(tǒng)帶來的成本較低，這對企業(yè)適應市場供求情況來改變經(jīng)營模式和經(jīng)營范圍帶來了較小的沉淀成本。

 

4、 加強銷售：加速銷售是占領市場份額的基礎。在保持顧客將得到他們希望的服務水平的同時，把電子執(zhí)行業(yè)務外包可以以最小的成本迅速地利用它們的場地。

 

5、 可測量性：如果電子商務是成功的，快速處理大容量的能力是尤為重要的。通過外包，電子商務就能夠插入到第三方的基礎設施中，這些設施足以處理增加的活動。

 

6、 中心業(yè)務：業(yè)務外包最常引用的理由是業(yè)務需求的能力在電子商務的核心之外，而且將影響公司的中心業(yè)務。通過外包關(guān)鍵的物流、信息技術(shù)處理和售后服務，將電子商務就能集中于他們的核心業(yè)務。

 

7、 降低成本：通過“共享租用”模型，不同的電子商務可以共享分發(fā)和售后服務。這樣可以使成本最小化，而且可以使你的業(yè)務很容易地適應業(yè)務增長和其他變化的需求。

 

8、 集中于顧客：外包可使電子商務更多地集中于顧客，為顧客提供更多的、全面的滿意。另外，通過外包電子商務將得到解放，而專注于發(fā)展客戶關(guān)系。

 

9、 利用效率：電子商務交易有潛力成為一個極其有效地開展業(yè)務的方法。一個例子就是數(shù)據(jù)收集和利用。第三方供應商的優(yōu)點是獲取和處理成成千上萬宗交易的細節(jié)。數(shù)據(jù)的絕對數(shù)量對于改進銷售和售后服務是非常有用的。由第三方產(chǎn)生的報告將會比源于內(nèi)部的報告更有價值。

 

缺點：

 

1、 數(shù)據(jù)不是存儲在自己企業(yè)內(nèi)部，因此將面臨數(shù)據(jù)安全性的風險。

 

2、 企業(yè)沒有建立一隊自己的信息化隊伍，在響應及時性，精力投入程度，針對本企業(yè)業(yè)務流程改善系統(tǒng)的能力較弱，成本較高。二次開發(fā)面臨一定的困難。

 

3、 難以培養(yǎng)既懂技術(shù)，又懂業(yè)務的綜合性人才，在企業(yè)進行長期戰(zhàn)略制訂時存在弱點。

 

4、 了解外包服務商的真實實力存在一定的難度，若選擇了并不合適的外包服務商，不僅會嚴重影響自己公司的效率，而且會對自己的顧客群帶來很大的困擾。

 

2、 電子商務應用的兩種模式的選擇理論分析

 

上面部分分別分析了電子商務應用的兩種模式的優(yōu)缺點，那么具體一點，每個企業(yè)在決定應用電子商務時，應該如何選擇，才能達到理想的目標和效果了？

 

在此，我認為主要存在如下10個因素，這些因素將決定具體每個企業(yè)應該選擇哪一種電子商務模式。

 

高

中

低

系數(shù)(/100)

是否核心業(yè)務

5

3

1

30

        企業(yè)規(guī)模

5

3

1

15

        網(wǎng)點數(shù)目

5

3

1

5

主要業(yè)務類型

5

3

1

5

        所處區(qū)域

5

3

1

5

網(wǎng)點散置程度

5

3

1

10

成本壓力狀況

5

3

1

10

信息團隊建設

5

3

1

5

遠期發(fā)展規(guī)劃

5

3

1

15

        政策因素

5

5

5

100

下面對以上各項內(nèi)容進行具體說明：

 

1. 核心業(yè)務

 

任何一個企業(yè)，無論是資源型企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，還是金融、制造以及社會中介機構(gòu)，都必須有它獨特的主營業(yè)務，即核心業(yè)務，而核心業(yè)務的運作過程就是企業(yè)的主導流程。許多成功的企業(yè)在搞企業(yè)信息化時，總是緊緊圍繞著企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程來開展的。零售帝國沃爾瑪?shù)暮诵臉I(yè)務是商品零售，而要保證其遍布全球的連鎖店能夠正常經(jīng)營，貨物配送就成了它的主導流程，因而，沃爾瑪不惜花費巨資來“E化”它的核心業(yè)務和主導流程。

 

核心業(yè)務是一個企業(yè)賴以生存的基礎和持續(xù)發(fā)展的根本動力，也是企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心所在，從這個角度上來說，核心業(yè)務顯然不應該采用外包的形式，而應采取Buy模式，而且要舍得花重本來培養(yǎng)它，方能為企業(yè)長期更好地發(fā)展奠定基礎.

 

2. 企業(yè)規(guī)模

 

在零售行業(yè)，規(guī)模是一個具有決定意義的競爭因素。國內(nèi)外諸多零售企業(yè)紛紛走馬圈地，擴大領地，都是在努力建立規(guī)模優(yōu)勢。因為只有具有規(guī)模優(yōu)勢，才能更好地降低單位成本，獲取更多地和供應商談判的籌碼，建立更好的企業(yè)形象和市場地位。但隨著規(guī)模的不斷擴大，機構(gòu)必然越來越多，組織架構(gòu)越來越復雜，信息傳輸依靠傳統(tǒng)的方法必然越來越困難。所以當企業(yè)規(guī)模不斷擴大時，信息電子化是一個必然的選擇。規(guī)模小的企業(yè)，實現(xiàn)電子化較適合的模式是外包，因為他們規(guī)模較小時，他們的首要任務是擴大規(guī)模，建立規(guī)模優(yōu)勢，不可能同時化相當精力去關(guān)注電子化的應用。所以在這個階段，采用外包方式，不僅可以獲得較高效的信子化應用和較專業(yè)的系統(tǒng)維護，而且可以集中全部精力去投入最核心的業(yè)務中去。當企業(yè)發(fā)展到相當規(guī)模后，企業(yè)的注意力會從搶占市場份額轉(zhuǎn)變到苦練內(nèi)功，追求企業(yè)持續(xù)長久的目標上來，在此階段，Buy模式將是合適的選擇。如果之前沒有信息化的基礎，可通過招聘相關(guān)人才加入公司，自建信息化系統(tǒng)；如之前有外包方式，則需要一段時間過渡，逐漸將系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到公司，如有可能，直接聘用原外包公司的熟悉該系統(tǒng)的員工加入公司將是一條捷徑。

 

3. 網(wǎng)點數(shù)目

 

在西方發(fā)達國家的零售企業(yè)中，尤其在自身網(wǎng)點眾多的大型零售企業(yè)中，各網(wǎng)點之間已建立了一個龐大的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。各網(wǎng)點的收訂貨資料，銷售資料當天內(nèi)，甚至實時地傳送到公司總部。公司總部在第一時間知曉各網(wǎng)點的經(jīng)營狀況，不僅可以更方便地分析從而做出正確而及時的決策，如根據(jù)天氣情況制定貨品陳列，根據(jù)顧客喜好確定促銷方案等；同時還可以降低資金風險，降低資產(chǎn)風險，如及時傳送監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以使保安部門及時監(jiān)控到網(wǎng)點面臨的突發(fā)事件。網(wǎng)點信息化還可以大大降低成本，比如以前信息傳送需打電話通知或傳真，信息化以后，信息都變成電子流，大量的消耗品將消失，將大大降低成本，并提高了員工的工作效率。網(wǎng)點數(shù)目越多，電子化體現(xiàn)的優(yōu)勢越明顯。由于一般零售企業(yè)的網(wǎng)點相隔較遠，所以實現(xiàn)網(wǎng)點電子化的初期投資也不菲。大量的網(wǎng)絡設備的投入將是企業(yè)面臨的一個挑戰(zhàn)。所以在網(wǎng)點數(shù)目不是很多的情況下，采用Rent模式將是一個較容易接受的方案。當網(wǎng)點規(guī)模擴大到一定數(shù)目后，Buy模式將是理想的選擇。筆者認為，網(wǎng)點數(shù)目超過100家，初期投入的網(wǎng)絡設備和服務器設備攤薄后，將不會對網(wǎng)點投資造成明顯的影響。

 

4. 主要業(yè)務類型

 

零售企業(yè)的主要業(yè)務類型也影響電子商務實現(xiàn)的時機和方式。當企業(yè)的主要產(chǎn)品是日常用品為主，毛利率較低，保存要求高，質(zhì)量價格敏感性高時，企業(yè)較適合建立網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，能更好地監(jiān)控產(chǎn)品銷售情況，了解顧客滿意度，產(chǎn)品性能對銷量的影響等，從而可以制定較好的營銷方案，對產(chǎn)品的采購和陳列都有很好的指導作用。當企業(yè)的主要產(chǎn)品是耐用品為主（如書、禮品等），毛利率較高，保存要求較低，質(zhì)量價格敏感性不高時，企業(yè)較適合建立網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，可以大大節(jié)省倉儲成本，降低現(xiàn)金流風險。國內(nèi)外已有很多成功的網(wǎng)上銷售的例子，如當當網(wǎng)上書店，Amaza網(wǎng)上書店等。

 

5. 所處區(qū)域

 

零售企業(yè)所在地區(qū)也是如何建立和發(fā)展電子商務必須考慮的因素。在經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)，電子商務人才儲備較好，這就為企業(yè)開展電子商務提高了必要的基礎和條件，在這些地區(qū)，有較成熟的電信基礎設施，居民有較先進的消費理念和較好的新技術(shù)、新概念的接受能力，同時有較多的電子商務方面的人才。人才是中國企業(yè)實現(xiàn)電子商務的一個瓶頸，中國現(xiàn)階段大型企業(yè)實現(xiàn)ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)過程中，有80%的企業(yè)都沒有取得成功，一個非常重要的原因就是缺乏相關(guān)的人才。現(xiàn)階段中國電子商務的技術(shù)方面的人才越來越多，但既精通電子商務技術(shù)，又精通本行業(yè)業(yè)務運作的綜合性人才實在是非常少見。從這個角度上看，中國東部和南部沿海地區(qū)，既有眾多高校源源不斷地輸送人才，又有較激烈德企業(yè)競爭，和眾多外資企業(yè)帶來的新概念，新方法的影響，所以是較容易實現(xiàn)完善的電子商務，企業(yè)采用Buy模式也具有充分的可行性。在中國中西部地區(qū)，電子商務人才不多，在這種條件下，企業(yè)要想實現(xiàn)較完善的電子商務，往往需要借助Rent模式，借用外部稀少的專業(yè)資源來幫自己實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)的部分功能，如網(wǎng)上銷售，Call Center系統(tǒng)，顯然是一個較為明智的選擇。

 

6. 網(wǎng)點散置程度

 

網(wǎng)點散置度越高的企業(yè)，實現(xiàn)電子商務手段來提高效益和降低成本的要求越迫切。在以前的不充分的競爭環(huán)境下，一個較大規(guī)模，網(wǎng)點較分散的企業(yè)一般采用分級管理，設立多個分支機構(gòu)，各個分支機構(gòu)相對運作獨立。這種經(jīng)營和管理方式，運作成本和管理成本都比較高，而且總公司對各分公司的經(jīng)營成本和效益情況了解不夠，數(shù)據(jù)實時性很差，不利于總公司全面了解信息，從而做出正確決策的難度加大。隨著市場競爭的逐漸激烈，成本的壓力越來越大，決策的壓力也越來越大，一個錯誤的決策可能直接導致企業(yè)生存環(huán)境的巨大變化，在這種壓力面前，加快電子商務的建設，保證各網(wǎng)點信息傳遞的暢順，將對企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的影響。同時，針對各企業(yè)不同的現(xiàn)狀，以及各自投資能力的多少，可有多種實現(xiàn)方式。隨著科技的不斷進步，尤其是廣域網(wǎng)絡技術(shù)的不斷推陳出新，網(wǎng)絡使用費用的不斷降低，將分散在各地的網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)運作已是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。在這里，我們可以參考國內(nèi)銀行業(yè)的做法。比如中國建設銀行，以前各省各市設立分行支行，層層管理，每個機構(gòu)的科技部息交換相當困難?，F(xiàn)在建設銀行正在進行網(wǎng)絡化的重新部署，將數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一到總行，不僅可以實時得到各分行的相關(guān)信息進行科學決策，而且只需維護一個相對穩(wěn)定的科技隊伍，從而大大降低了維護成本。

 

7. 成本壓力程度

 

零售企業(yè)經(jīng)營利潤率較低，這就決定了它的成本控制會相當嚴格。當企業(yè)內(nèi)部信息化建設已完成之后，再想較大幅度地降低運營成本，則網(wǎng)上采購，網(wǎng)上銷售將成為當然的選擇。網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售可以節(jié)省營業(yè)場所租用成本，人員管理成本，庫存成本等。網(wǎng)上采購較適用于采購的產(chǎn)品相對數(shù)量較大，種類較少的企業(yè)，比如專賣店等。網(wǎng)上銷售現(xiàn)在較多的是企業(yè)對企業(yè)（BtoB），企業(yè)對個人（BtoC），這里有一個瓶頸問題，就是物流配送的問題。從網(wǎng)上銷售在西方國家的發(fā)展過程來看，主要是物流配送的不足影響了網(wǎng)上銷售的發(fā)展。在中國，除了物流配送問題以外，還存在一個國民消費習慣的問題。中國人比較喜歡實物交易，同時中國社會整個信用體系的不成熟，也使用戶對網(wǎng)上銷售產(chǎn)生一定的疑慮。所以現(xiàn)階段，并不是所有的零售企業(yè)都適合開展網(wǎng)上銷售，它必須本身具有較好的信譽和強大的配送能力。對眾多希望開展網(wǎng)上銷售來降低成本的小零售商來說，可以考慮通過合作的方式，如集體出資建立統(tǒng)一的網(wǎng)上銷售平臺，將各個分散的小的配送系統(tǒng)合作形成一個較大規(guī)模的配送系統(tǒng)。

 

8. 信息團隊建設

 

企業(yè)在決定是否上電子商務各種功能，以及采取何種方式建設電子商務時，本企業(yè)的信息團隊狀況是一個必須要重點考慮的問題。如果一個規(guī)模較大的企業(yè)，本身已有了一個相對完整的信息團隊，那么在資金允許的情況下，一般來說，自建電子商務功能是一個較為合適的選擇；如果本身還沒有信息團隊，那就應該建立自己的信息團隊，同時逐步建立自己的電子商務系統(tǒng)。因為電子商務的實現(xiàn)是一個大型企業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展的催化劑和重要的動力源泉，所以大型的零售企業(yè)必須建立一個自己的信息團隊。對于一個規(guī)模不大的企業(yè)來說，如果已有了自己的信息團隊，那可以考慮在成本效益的分析基礎上，有選擇的將電子商務的部分功能由自己的信息團隊完成，有些技術(shù)難度較高，實現(xiàn)和維護風險較大的功能，可以考慮采用Rent的方式來實現(xiàn)；如果本身沒有信息團隊，并且短期部準備建設的話，采用Rent方式也是合適的選擇。

 

9. 遠期發(fā)展規(guī)劃

 

一個企業(yè)如果準備長遠生存和發(fā)展，信息化建設，走電子商務的道路應該說是一條沒有選擇的道路，區(qū)別只是如何實現(xiàn)和如何實現(xiàn)的問題。在今天這個信息化的時代里，信息已成為一種至關(guān)重要的資源，誰能夠最好的利用信息，誰就有可能站在勝利的岸邊。一個企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的不同，將會導致企業(yè)實現(xiàn)電子商務的方式和時機的不同。如果企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是先生存再發(fā)展，那它實現(xiàn)電子商務的方式一般將偏向于Buy模式，因為它將按部就班的進行各項基礎性建設，并在適當?shù)臅r機出擊。如果企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是先通過高速擴張搶占先機再圖謀生存和發(fā)展，那么它實現(xiàn)電子商務的方式一般將偏向于Rent模式。因為電子商務的建設決非一朝一夕就能完成的，并且它是在不斷的發(fā)展變化的，每一個新的技術(shù)，新的概念的出現(xiàn)，都有可能促使電子商務系統(tǒng)的變化，這作為一個信息化時代的特點，顯然將一直持續(xù)下去。在中國現(xiàn)階段剛剛加入WTO，外資零售企業(yè)正逐漸進入中國市場發(fā)展，留給中國零售企業(yè)的時間可以說已經(jīng)很少了，相比之下，中國零售企業(yè)的管理水平，經(jīng)營理念等方面差距明顯，電子商務作為出現(xiàn)不算太久的事物，中國企業(yè)相比較而言，差距還沒有那么大，這就給了我們一個鍥機，在電子商務的發(fā)展方面迎頭趕上，從而搶占相對有利的地位。

 

10. 政策因素

篇7

［關(guān)鍵詞］大學科技產(chǎn)業(yè)園　共享型生產(chǎn)性實訓基地　專業(yè)群

［作者簡介］羅曉東（1971-?。?，女，四川漢源人，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院信息技術(shù)學院副院長，副教授，碩士，研究方向為電子商務、職業(yè)教育；吳洪貴（1962-?。?，男，黑龍江牡丹江人，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院信息學院院長，副教授，研究方向為電子商務。（江蘇 南京 211168）

［課題項目］江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院重大課題“基于產(chǎn)業(yè)鏈的電子商務專業(yè)群建設研究與實踐”的階段性研究成果。（項目編號：JMZ1201205）

［中圖分類號］G712 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1004-3985（2012）26-0154-02

工學交替、項目導向的頂崗實習實訓是高職院?！肮W結(jié)合”人才培養(yǎng)模式改革發(fā)展研究的重點，是保證“基于產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)群”建設順利實施的關(guān)鍵。政產(chǎn)校企合作的“大學科技產(chǎn)業(yè)園型（校內(nèi)）”共享型生產(chǎn)性實訓基地正是突破關(guān)鍵環(huán)節(jié)的有效途徑之一。

一、“大學科技產(chǎn)業(yè)園型（校內(nèi)）”共享型生產(chǎn)性實訓基地建設的意義

（一）有效突破校方自建實訓基地不適應產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展的局限性

高職院校現(xiàn)有校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地大多數(shù)由校方自建，專業(yè)設置不適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，實訓項目與企業(yè)項目的對接深度不夠?！按髮W科技產(chǎn)業(yè)園型（校內(nèi)）”共享型生產(chǎn)性實訓基地集聚對接學院專業(yè)鏈的企業(yè)，促進專業(yè)調(diào)整符合產(chǎn)業(yè)企業(yè)需求，可搭建與產(chǎn)業(yè)鏈對應的專業(yè)群內(nèi)部通用實訓平臺，實現(xiàn)企業(yè)項目資源、專兼教師資源和實訓資源共享的高效集約化管理。

（二）有效解決高職院校教師在企業(yè)環(huán)境下開展產(chǎn)學研困難的問題

在專兼結(jié)合的高職教學團隊建設中，高職教師如何深入行業(yè)企業(yè)一線，系統(tǒng)跟進前沿技術(shù)，定期強化實踐技能，研究教科研課題，一直是困擾校方的大難題。實訓基地建設中企業(yè)技術(shù)鏈對接師資及人才培育鏈的探索及體制機制創(chuàng)新將給教師在校企合作中開展產(chǎn)學研提供更廣闊的平臺，滿足以班為整體的學生在企業(yè)頂崗實訓中的需求。

（三）有效整合政產(chǎn)校企四方優(yōu)勢資源培養(yǎng)高技能創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型人才

“大學科技產(chǎn)業(yè)園型（校內(nèi)）”共享型生產(chǎn)性實訓基地建設考慮到企業(yè)的發(fā)展需要政府加大政策導向與扶持力度的現(xiàn)實。同時兼顧地方政府在經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級等方面，急需整合優(yōu)勢資源、集聚先進生產(chǎn)力要素的現(xiàn)狀，突破大多數(shù)產(chǎn)業(yè)園以企業(yè)為主的“政校企”合作模式，引入行業(yè)協(xié)會標準和指導，探索以學院為主體條件下如何整合政產(chǎn)校企四方優(yōu)勢資源，創(chuàng)新四方合作的動力機制和高效多贏的運行機制，有利于集四方之力破解工學交替的頂崗實習實訓難題。

二、“大學科技產(chǎn)業(yè)園型（校內(nèi)）”生產(chǎn)型實訓基地的體制建設

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院（以下簡稱“學院”）以“光華科技產(chǎn)業(yè)園”為平臺，采用政產(chǎn)校企合作的模式，與南京市白下區(qū)政府、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、南京電子商務協(xié)會、西安三元創(chuàng)業(yè)投資股份有限公司、北京博導前程信息技術(shù)有限公司等合作共建“大學科技產(chǎn)業(yè)園型（校內(nèi)）”共享型生產(chǎn)性實訓基地。

（一）基地建設主體及定位

1.基地以政產(chǎn)校企四方深度合作的校企大聯(lián)盟為建設主體，探索在政府主導、行業(yè)引導下，以市場為導向、產(chǎn)學研相結(jié)合的校企教育、技術(shù)創(chuàng)新實踐體系。按照產(chǎn)業(yè)鏈和專業(yè)群的布局結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新機制，多渠道、多形式籌措資金共建?；夭捎枚聲芾恚煞葜七\營模式。其中高校作為主體，整合校內(nèi)外實踐教學資源，提供場所，引進與專業(yè)鏈對接的產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)企業(yè)入校園，為企業(yè)提供智力支持以及園區(qū)管理和相應服務；政府主導，提供政策扶持；企業(yè)整合符合產(chǎn)業(yè)鏈標準的資源進駐園區(qū)，產(chǎn)業(yè)提供行業(yè)標準規(guī)范和指導。

2.基地定位于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的企業(yè)聚集園區(qū)，產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建具體分為三類?；诨ヂ?lián)網(wǎng)信息化平臺入園企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈；基于物聯(lián)網(wǎng)商務應用入園企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈；基于呼叫產(chǎn)業(yè)項目鏈。依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈對接專業(yè)鏈，企業(yè)技術(shù)鏈對接師資及人才培育鏈，創(chuàng)新“教學做一體”的教學模式，構(gòu)建專業(yè)群共享實訓平臺；培育和服務與園區(qū)產(chǎn)業(yè)定位相符的企業(yè)，為入園企業(yè)設計電子商務營銷模式，并在資金投入、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面提供幫助。擬建設成為集呼叫產(chǎn)業(yè)云服務、互聯(lián)網(wǎng)運營認證支持、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)孵化與運營指導、移動商務運營服務和物聯(lián)網(wǎng)商務應用等企業(yè)與大學生實習就業(yè)創(chuàng)業(yè)對接的特色園區(qū)。為學院電子商務、物聯(lián)網(wǎng)、軟件技術(shù)（服務外包）、市場營銷、國際貿(mào)易、旅游與會展、電腦藝術(shù)設計等專業(yè)群的建設與發(fā)展服務。為教師提供企業(yè)環(huán)境下開展產(chǎn)學研的條件，為學生提供實習實訓和創(chuàng)業(yè)就業(yè)的平臺，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供智力和人才支持。

（二）基地管理運營模式

為形成多方共贏的長效合作機制，基地采用董事會管理，股份制運營的市場化運作模式，采用管理委員會、管理公司兩層管理體系保證四方協(xié)作運營。

管理委員會由政府與學院組成，主要負責園區(qū)各項建設工作的宏觀指導，重點在于“建立政府主導的校企合作調(diào)控和保障機制、協(xié)調(diào)推進園區(qū)建設、出臺針對性的招商扶持政策、園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈定位論證、加強政府服務與園區(qū)遠期規(guī)劃”等工作。如“光華科技產(chǎn)業(yè)園管理委員會”由白下區(qū)政府和學院共同組成，履行職責方式為例會制度。

管理公司由政產(chǎn)校企四方共同投資組成，采用董事會管理，股份制運營模式，具體負責園區(qū)事務。公司在上級管委會指導下，引進現(xiàn)代企業(yè)管理制度，負責篩選進駐企業(yè)、簽訂合同、園區(qū)管理與搭建企業(yè)服務平臺；負責落實政府主導下制定的園區(qū)各項扶持優(yōu)惠政策。引進行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮其專業(yè)指導與行業(yè)標準引領作用；負責檢查、督促進駐企業(yè)與學院合作從事專業(yè)建設，承擔學生頂崗實習、教師掛職鍛煉等任務。如“光華科技發(fā)展有限公司”由學院、白下區(qū)人民政府、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、北京博導前程信息技術(shù)有限公司共同投資注冊成立，包括公司董事會與行政管理機構(gòu)，公司負責人由學院專業(yè)對接系部的負責人代表學院擔任，行政機構(gòu)由行政與企業(yè)服務部、招商部、企劃部、財務部四個部門組成。公司為園區(qū)企業(yè)提供服務的平臺有人力資源服務平臺、科技企業(yè)孵化器平臺、智力支持與技術(shù)服務平臺。

三、“大學科技產(chǎn)業(yè)園型（校內(nèi)）”生產(chǎn)型實訓基地的功能建設

（一）深化校企產(chǎn)學研合作實現(xiàn)四方共贏

1.對學院而言。提高教師縱向課題研究開發(fā)的機會，提升學生的職業(yè)素養(yǎng)和學習能力。系院專業(yè)教師和企業(yè)技術(shù)人員合作，緊跟企業(yè)研發(fā)需求，申請項目并利用企業(yè)工作平成。既解決實驗條件不夠、科研經(jīng)費不足等難題，又提高教師研發(fā)創(chuàng)新能力。同時，共同實施“雙崗制”學生整建制實習教學，使教師教學和掛職鍛煉有效結(jié)合，提高了教師企業(yè)前沿技術(shù)學習的能力和課程開發(fā)的水平。另外，學生接受以園區(qū)合作企業(yè)工作內(nèi)容和科研任務為導向的“教學做一體化”項目訓練，通過企業(yè)工作管理制度和學習評價制度約束，增強學習壓力和動力，提升了職業(yè)素養(yǎng)和自主學習能力。

2.對企業(yè)而言。改變了企業(yè)不重視科研立項的現(xiàn)狀，增加了企業(yè)的軟實力；通過政策扶持、行業(yè)協(xié)會指導、資源整合與服務，增強企業(yè)的園區(qū)歸屬感，提高校企合作的積極性。如光華科技發(fā)展有限公司在與蘇果合作電子商務項目中，聯(lián)合園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上若干家企業(yè)攻關(guān)技術(shù)難題，提供智力支持，增強企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)具有園區(qū)常駐意愿和歸屬感，提高校企合作的深度。

3.對政府而言。緊緊圍繞江蘇南京，特別是白下區(qū)急需發(fā)展的電子商務領域，對接了地方電子商務發(fā)展、布局和規(guī)劃，　集聚先進生產(chǎn)力要素，　實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.對行業(yè)協(xié)會而言。充分利用園區(qū)企業(yè)平臺，提高協(xié)會會員對中小企業(yè)的覆蓋率，更全面準確掌握行業(yè)信息動態(tài)，為政府決策提供強有力的實踐依據(jù)，發(fā)揮綜合性的協(xié)調(diào)和自律功能，提高行業(yè)代表性。此外，通過園區(qū)企業(yè)平臺組織各種活動，貫徹實施行業(yè)規(guī)范與標準，維持行業(yè)運作秩序，提升行業(yè)協(xié)會的地位和影響力。

（二）促進“工學結(jié)合”人才培養(yǎng)模式改革提高實訓效果

1.創(chuàng)新專業(yè)建設模式。學院聯(lián)合產(chǎn)業(yè)園中企業(yè)，組織專業(yè)骨干教師、一線專業(yè)技術(shù)人員和行業(yè)專家研究產(chǎn)業(yè)鏈和專業(yè)鏈對接的項目，確定專業(yè)培養(yǎng)方向，開發(fā)在園區(qū)實施的專業(yè)群實習實訓課程體系。校企課程開發(fā)團隊依據(jù)企業(yè)工作流程，融合一線企業(yè)技術(shù)人員的優(yōu)勢資源，分析提煉企業(yè)典型工作任務，依據(jù)行業(yè)工作規(guī)范和職業(yè)資格標準，設計課程標準；以企業(yè)項目訓練為主體，優(yōu)化教學內(nèi)容，突出實訓實戰(zhàn)中整合的知識、技能和經(jīng)驗，編寫實訓教材。

2.改進課程教學模式?！按髮W科技產(chǎn)業(yè)園型（校內(nèi)）”共享型生產(chǎn)型實訓基地有機融合學院的“大學生創(chuàng)業(yè)廣場”、院內(nèi)教學實訓中心等資源優(yōu)勢，探索以園區(qū)和大學生創(chuàng)業(yè)廣場為集成閉環(huán)的前廠、院內(nèi)教學實訓中心為后校的“前廠后?！苯虒W模式，使學生可以整建制到園區(qū)企業(yè)實習實訓，實現(xiàn)校園即企業(yè)、企業(yè)即課堂的“做學教一體化”。

3.進一步完善教學評價和管理模式。結(jié)合園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈高、中端企業(yè)提供的不同實習實訓崗位要求，由學校和企業(yè)共同完成學生實習實訓學習的考核，并以企業(yè)工作經(jīng)歷證書、企業(yè)獎學金等方式激勵學生的參與熱情。綜合學生自我評價、項目團隊評價、指導老師評價、企業(yè)業(yè)績評價等內(nèi)容，形成客觀、公正的評價結(jié)果。

（三）加強教學團隊建設提升雙師雙創(chuàng)素質(zhì)

實習實訓過程中，采用專業(yè)教師與企業(yè)技術(shù)人員共同負責的雙崗制，形成互補。專職教師參與企業(yè)工作和課題研發(fā)，企業(yè)兼職教師參與核心專業(yè)課程建設和教學工作。教師與企業(yè)技術(shù)人員同步上課，在教學和課程開發(fā)中積極為學生營造“鼓勵創(chuàng)業(yè)，寬容失敗，勇于創(chuàng)新，追求成功”的企業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，將實踐教學與創(chuàng)新教育、創(chuàng)業(yè)實踐有機結(jié)合。增加專業(yè)教師中具有“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”經(jīng)歷的教師比例，在提高教師實戰(zhàn)能力的同時也提升教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育意識，鍛煉師資隊伍，逐步形成穩(wěn)定高水平的“雙師雙創(chuàng)型”專兼教學團隊。

實訓基地建設近兩年，充分發(fā)揮了人才集聚和專業(yè)覆蓋的產(chǎn)業(yè)鏈集成優(yōu)勢。但建設過程中，在四方合作體制機制創(chuàng)新以及基地評價模式研究方面還有待進一步的探索與實踐。

［參考文獻］

篇8

兩年以上工作經(jīng)驗|男|28歲（1988年8月25日）

居住地：山東

電　話：151*******（手機）

E-mail：

最近工作[9個月]

公　司：XX有限公司

行　業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務

職　位：運營總監(jiān)COO

最高學歷

學　歷：本科

專　業(yè)：工商管理

學　校：山東工商學院

自我評價

本人對待工作認真負責、思維嚴謹、積極主動的人，精通企業(yè)管理和制度建設、團隊建設、質(zhì)量管理、日常管理等相關(guān)知識，本人適合從事綜合管理的相關(guān)工作，懂電腦操作。我很希望能到一個新環(huán)境中去挑戰(zhàn)自己以補償自己的不足。使自己獲得新的知識和技能。平時愛好看電子技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)等書籍；喜歡打乒乓球。平時喜歡看電腦和電子技術(shù)書籍、愛好各類電子產(chǎn)品和機電產(chǎn)品的維修。

求職意向

到崗時間：可隨時到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務

目標地點：山東

期望月薪：面議/月

目標職能：運營總監(jiān)COO

工作經(jīng)驗

2014/5 – 2015/2：XX有限公司[9個月]

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務

總裁辦運營總監(jiān)COO

1.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，建立并完善規(guī)范高效的運營管理體系；

2.根據(jù)公司運營和發(fā)展要求，合理地制定運營手冊，流程、制度并優(yōu)化完善；

3.負責策劃公司運營戰(zhàn)略規(guī)劃，制定運營計劃，組織、協(xié)調(diào)各區(qū)域各部門執(zhí)行；

4.管理、指導下屬開展運營工作，改進不足，并不斷進行優(yōu)化完善；

2012/7 – 2014/3：XX有限公司[1年8個月]

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務

運營部 運營總監(jiān)COO

1.負責分析、總結(jié)公司整體運營狀況，適時調(diào)整運營方針；定期為公司經(jīng)營狀況；

2.定期召開全國運營會議，解決區(qū)域運作中存在的實際問題，宣傳公司的相關(guān)決策；

3.負責公司管理人員的梯隊建設和培養(yǎng)，建立建全完善的培訓、稽查體系；

4.協(xié)調(diào)、處理相關(guān)內(nèi)部、關(guān)系，管理并激勵各部門的工作績效。

教育經(jīng)歷

2007/8— 2012/6 山東工商學院 工商管理本科

證書

2008/12 大學英語四級

篇9

【關(guān)鍵詞】電子商務；實踐教學；創(chuàng)新

文章編號：ISSN1006―656X（2014）01-0066-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務已經(jīng)作為一種新的經(jīng)濟模式，改變著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和服務理念，改變著人們的思想觀念和生活方式。電子商務專業(yè)是伴隨電子商務應用而設立的新興專業(yè)，電子商務專業(yè)培養(yǎng)目標要和經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步相適應，以就業(yè)為導向的電子商務專業(yè)的實踐教學模式，要求學生學生在獲取知識的同時，更應具備創(chuàng)造性運用知識的能力。因此，在教學過程中要創(chuàng)新實踐教學內(nèi)容，重視對實踐教學環(huán)節(jié)的設計。

電子商務專業(yè)是以電子信息技術(shù)為手段、以商務應用為核心，融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學科。本專業(yè)實踐教學體系構(gòu)建的目標是以電子商務人才的職業(yè)能力為其培養(yǎng)導向，以助理電子商務師國家職業(yè)資格要求為指導，合理構(gòu)建校內(nèi)實踐課程體系、校外實踐教學模式和實踐教學管理機制。通過實踐教學體系，科學訓練學生的職業(yè)技能，提高學生的關(guān)鍵能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力，使學生具有較強的就業(yè)能力和未來可持續(xù)發(fā)展能力。

一、電子商務實踐教學的意義

（一）電子商務實踐教學強化了學生對電子商務理論的認知

電子商務是一門具有較強操作性的學科，理論知識也比較豐富，在教學中，我們需要把理論與實踐相聯(lián)系，將理論融匯到實踐中去，學生通過一系列的實踐項目來強化其對理論知識感悟。

（二）電子商務實踐教學提高了學生的動手能力

學生參與電子商務實踐有利于其積累經(jīng)驗，所積累的經(jīng)驗為其個人能力的增加添磚加瓦。通過大量的實踐操作，學生應用知識的能力、解決問題的能力無疑得到加強和提高，從而激發(fā)其學習興趣和肯定自我能力，以更好地適應社會。

（三）電子商務實踐教學加速了學生對就業(yè)崗位的適應

在電子商務實踐教學中，我們可以通過崗位導向，設置虛擬崗位，引導學生進入職業(yè)崗位角色，提前熟悉崗位所需的要求和技能，有目的的進行崗位技能訓練和崗位素質(zhì)培養(yǎng)，使學生在進入真正的就業(yè)崗位前具備了該崗位的素質(zhì)，更好地適應其就業(yè)崗位。

二、電子商務專業(yè)實踐教學的指導理念

（一）以就業(yè)為導向制定人才培養(yǎng)模式

就業(yè)是個人生存與發(fā)展的需要，只有就業(yè)才能體現(xiàn)個人價值，創(chuàng)造社會財富，推動社會發(fā)展。所以，就業(yè)是目的體現(xiàn)了以服務為宗旨，以就業(yè)為導向的現(xiàn)代教育的教育思想，也是職業(yè)教育質(zhì)量的體現(xiàn)。因此，職業(yè)院校在制定電子商務專業(yè)人才模式的時候，就需要通過對電子商務企業(yè)的實地調(diào)研和對電子商務行業(yè)專家的咨詢中獲取一手信息，針對電子商務企業(yè)的實際用人需求，統(tǒng)籌考慮制定人才培養(yǎng)方案。

（二）以實際崗位需求設計教學內(nèi)容

職業(yè)教育以培養(yǎng)技能實用型人才為目標，使學生通過在校學習獲取有實際工作能力及相應的職業(yè)素質(zhì)是極為重要的。因此教師在教學中要以引導和促進學生技能、能力和素質(zhì)的發(fā)展與提高為重點，知識的學習要以發(fā)展和提升技能、能力與素質(zhì)的需要為前提。因此在電子商務專業(yè)的課程設計中要基于職業(yè)崗位分析，以真實工作任務為載體組織教學內(nèi)容，突出專業(yè)課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。

（三）完善教中學、學中做的學習模式

以往電子商務教學中存在兩種極端，一種是教師將大量的電子商務案例講解給學生，以講為主，在電子商務知識的學習過程中幾乎沒有任何機會參與電子商務活動，不能以感性認識來接觸實際問題，實踐課變成了案例分析課。另一種就是教師給予學生更多的時間在開放網(wǎng)絡中讓學生完成指定的任務，鞏固所學的理論知識，讓同學們自己去瀏覽電子商務網(wǎng)站或網(wǎng)上購物，實踐課變成了上網(wǎng)課。因此在電子商務專業(yè)的實踐教學中要打破傳統(tǒng)教學模式，帶領學生真正走進電子商務企業(yè)，走進電子商務網(wǎng)站和系統(tǒng)的后臺，讓學生了解和學習企業(yè)級的電子商務內(nèi)容。

（四）用職業(yè)資格認證豐富人才職業(yè)技能

職業(yè)資格認證是對學生在校學習的一個有益補充，為學生在未來就業(yè)中增加了成功的砝碼。學生參加職業(yè)資格考試的準備過程就是一個職業(yè)培訓的過程，能證明學生的職業(yè)培訓經(jīng)歷并促進了學生職業(yè)技能的提高。

三、電子商務專業(yè)實踐教學現(xiàn)狀分析

（一）缺乏實踐教學的師資

電子商務是一門新興的交叉性課程，它融合了計算機技術(shù)和網(wǎng)絡通信技術(shù)，涉及到了金融學、管理學、經(jīng)濟學等多門學科，是一門學科綜合、文理滲透、理論和實踐應用相結(jié)合的課程。因此，這門課程對講授教師的素質(zhì)提出了更高的要求。同時，缺乏在電子商務行業(yè)企業(yè)鍛煉過的具有電子商務從業(yè)經(jīng)驗的教師，專業(yè)教師缺乏實踐經(jīng)驗，因此給實踐教學帶來很多阻力，從而研究解決實踐教師師資問題至關(guān)重要。

（二）缺乏完善的實踐教學體系

實踐教學體系是指實踐教學內(nèi)容體系，即圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)目標，在制定教學計劃時，通過合理的課程設置和各個實踐教學環(huán)節(jié)（如實驗、實訓、課程設計、畢業(yè)實習、社會實踐等）的合理配置，建立起來的與理論教學體系相輔相成的教學內(nèi)容體系。目前職業(yè)院校電子商務專業(yè)的實踐教學體系有一定的不足，影響了課程教學質(zhì)量和學生實踐能力的培養(yǎng)。

（三）缺乏好的實踐實訓教材，實訓內(nèi)容設置不合理

一是在實踐教學中安排的實訓內(nèi)容與企業(yè)崗位不對應，沒有反映崗位需求的知識點和技能點，出現(xiàn)了培養(yǎng)與需求嚴重脫節(jié)問題。二是實踐教學體系沒有體現(xiàn)不同層次的電子商務專業(yè)人才的不同需求 ， 不管是電子商務實務操作人員還是技術(shù)型電子商務人才都采用相同的實訓內(nèi)容或內(nèi)容差別不大。

（四）實踐教學的校內(nèi)實訓環(huán)境建設滯后，實驗課程過度依賴模擬軟件

學校普遍存在實訓基地少、實訓設備投入不足，設備老化、實訓開出率低等問題。由于實踐基地不容易建設，實習企業(yè)也難尋，大多數(shù)學校還停留在靠電子商務模擬軟件進行實踐教學。由于模擬軟件本身的局限性，實踐的內(nèi)容局限于客戶端的操作練習，模擬環(huán)境較僵化、教條，缺乏情境和機動，加上現(xiàn)在電子商務發(fā)展速度迅速，新技術(shù)新模式層出不窮，模擬軟件對于提高學生的職業(yè)素質(zhì)所起的作用很有限，已經(jīng)很難滿足社會用人單位對學生實踐能力的要求。

（五）實踐教學校外實習基地建設不到位，校企合作企業(yè)難尋

職業(yè)院校長期穩(wěn)定的電子商務企業(yè)校外實訓基地無論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都不理想，校企合作的水平還不高，還停留在頂崗實習，學生就業(yè)上，沒有深層次挖掘校企合作建設的新路子、新模式。這些困境都制約了電子商務專業(yè)實踐教學的效果和人才培養(yǎng)的水平。

四、構(gòu)建創(chuàng)新電子商務實踐教學的措施及方法

（一）優(yōu)化實踐教學內(nèi)容，強化實訓教學的針對性

根據(jù)企業(yè)崗位技能需求優(yōu)化實踐教學內(nèi)容。為了培養(yǎng)能直接勝任企業(yè)崗位的電子商務人才，實現(xiàn)學生“零距離上崗”，在設置實訓教學時要充分體現(xiàn)“實用為主”的原則，合理安排實訓課程的內(nèi)容及時間。首先要進行市場調(diào)研，了解企業(yè)電子商務崗位的需求信息，然后根據(jù)崗位的需求信息確定實訓內(nèi)容，并結(jié)合專業(yè)的教學規(guī)律合理安排實訓課，如哪個學期進行商務文員實訓，哪個學期進行網(wǎng)絡營銷實訓等，以利于實訓課程內(nèi)容與理論知識相關(guān)聯(lián)。

（二）設計電子商務模擬實訓環(huán)節(jié)，提高學生實際操作能力

電子商務模擬實訓，就是利用電子商務模擬軟件，在模擬軟件設計的各種商務活動場景中，由學生分別扮演不同的角色，模擬進行電子商務交易活動，其中包括 C2C、B2B、B2C和EDI等多種電子商務交易模式，通過實訓使學生深刻地了解電子商務活動的整體流程。教師在實訓中簡要布置實訓任務后，讓學生自己組織團隊，進行角色分配和扮演，學生在對電子商務模擬軟件的操作過程中還原了真實場景，利用實訓平臺進行網(wǎng)絡采購、商品、訂單處理、物流配送、后臺維護、網(wǎng)絡營銷、售后服務等后臺交易流程等，這些都是以往學生在瀏覽電子商務網(wǎng)站和網(wǎng)上購物所沒有涉及的內(nèi)容，學生可以在這個環(huán)節(jié)得到鍛煉。

（三）推行“雙證書”制度，提高學生的就業(yè)競爭力

職業(yè)資格證書是反映勞動者專業(yè)知識和專業(yè)技能水平的證明，是勞動者進入就業(yè)崗位的憑證。為了調(diào)動學生學習的積極性，提高學生的就業(yè)競爭力及學生在企業(yè)工作的自信心，提高社會和用人單位對學校及學生的認同度，學校應推行“畢業(yè)證書+職業(yè)資格證書”的“雙證”制度。這就要求把培養(yǎng)學生動手能力和實踐能力放在突出的位置，促進學生技能的培養(yǎng)。圍繞電子商務專業(yè)崗位設置的重點、核心課程構(gòu)建職業(yè)技能標準和認證體系，改革人才培養(yǎng)模式。在教學中，要求學生按照各自的職業(yè)崗位規(guī)劃考取電子商務員或助理電子商務師、助理物流師等職業(yè)資格證書。此外，建議學生根據(jù)自身的發(fā)展需要參加一些其他的考證，如全國計算機等級考試、全國計算機信息高新技術(shù)考試辦公軟件中高級考證、網(wǎng)絡編輯員考證、阿里巴巴國內(nèi)貿(mào)易專認證等。但要指導學生拿證不是目的，關(guān)鍵是通過考證學習知識、掌握真實的本領。

（四）加強實踐教學的校內(nèi)實踐基地，實施校內(nèi)工學結(jié)合

為了使學生在不出校園的情況下就能在真實的電子商務活動平臺下開展電子商務實踐活動，給學生提供一個真實的電子商務的實踐環(huán)境，可在校內(nèi)建立一個有學生參與的、在校園內(nèi)部運作的電子商務平臺。利用校園電子商務平臺，構(gòu)建校園電子商務實習基地，使學生能進行真實的商務活動，從而鍛煉學生運用自身的綜合知識解決實際問題的能力，實現(xiàn)“工與學零距離，教師與學生零間隙”的辦學模式。校園電子商務平臺突破了模擬實踐教學環(huán)境，將實踐教學的平臺延伸到企業(yè)真實環(huán)境下，實現(xiàn)與企業(yè)電子商務應用實際真正的“零距離”，開辟應用性人才培養(yǎng)的新途徑。

校內(nèi)電子商務平臺主要是以學生實驗實習為目的，使學生親身體驗電子商務平臺的建設、推廣、運作的過程。當條件成熟時，可考慮將校內(nèi)電子商務平臺與校外成熟的電子商務平臺進行合作，最終將校內(nèi)電子商務成為其旗下網(wǎng)站，借用其成熟的技術(shù)、支付方式、完善的市場及成熟的流通體系，實現(xiàn)掛名合作后的獨立經(jīng)營者，這樣，既可以節(jié)省大量的資金和技術(shù)支持，也可加強校企合作，同時也會對校園電子商務的發(fā)展壯大起促進作用。

（五）建立穩(wěn)定的校外實習基地

目前很多學校校企合作的企業(yè)數(shù)量少，合作水平還不高，還停留在頂崗實習，學生就業(yè)上，沒有深層次挖掘校企合作建設的新路子，新模式。這些困境都制約了電子商務專業(yè)實踐教學的效果和人才培養(yǎng)的水平。因此，職業(yè)院校應采取在多種形式建立多層次、長期、穩(wěn)定的實踐基地。首先，學校與用人單位簽訂長期實習協(xié)議，建立長期、穩(wěn)定的實習基地。在學習期間，學生可以分階段、分年級實習，實習結(jié)束后回學校繼續(xù)完成其余課程；其次，學校與企業(yè)共同辦學，實行“訂單式”培養(yǎng)。企業(yè)直接參與學校的教學全過程，與學校共同制定培養(yǎng)方案，結(jié)合崗位需求組織教學、實習，學生畢業(yè)后到企業(yè)直接上崗工作；再次，與專門的就業(yè)實習服務機構(gòu)聯(lián)系，建立實習基地。校外實踐基地的建設需要院系領導走出校園，積極聯(lián)絡相關(guān)企業(yè)，主動上門溝通，與企業(yè)、用人單位簽訂相關(guān)協(xié)議，盡快建立幾個穩(wěn)定的電子商務校外實踐基地；最后，建立一支高素質(zhì)的實踐教學師資隊伍除了采取送出去、請進來的方式，還可鼓勵教師積極參與電子商務實踐教學相關(guān)科研項目，結(jié)合學?！笆痉缎！表椖?，自己動手開展一些創(chuàng)造性的電子商務課題研究。

（六）鼓勵學生參加各類電子商務競賽

“普通教育有高考、職業(yè)教育有技能大賽”。這是新時期教育部對職業(yè)教育內(nèi)涵建設提出的要求。競賽內(nèi)容既有理論設計，又有實際制作，還有社會實踐，可以全面檢驗和促進參賽學生的理論素養(yǎng)和工作能力。通過技能大賽這種特殊的實訓模式，學生們把整個知識結(jié)構(gòu)系統(tǒng)起來，在競爭性環(huán)境中將課上所學的理論滲透其中，效果非常顯著。因此可以說，職業(yè)技能大賽是強有力的實訓支持。再者，職業(yè)技能大賽的競賽項目貼近企業(yè)實際，訓練內(nèi)容符合國家最新職業(yè)技能標準，既能涵蓋新知識、新工藝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，又突出實踐教學內(nèi)容的針對性、實用性和操作性。既能夠突出專業(yè)特點，又能增強學生的動手能力和臨場應變能力。

（七）創(chuàng)業(yè)性創(chuàng)新人才培養(yǎng)

對于電子商務專業(yè)學生來說，網(wǎng)絡購物是第一個階段的必備技能，特別是在當今電子商務的迅猛發(fā)展時期，淘寶網(wǎng)交易額的驚人數(shù)字、團購網(wǎng)站的悄然興起，無一不催促著人們快步進入電子商務時代。在學生嘗到網(wǎng)絡購物的甜頭之后，學生就會逐漸有了自己開個網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的最初想法，這個時候教師可以對學生加以引導，鼓勵學生通過參加網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)競賽的形式，完成電子商務的教學實踐探索，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。學生可以以團隊的形式，完成前期店面建立和裝修、商品上傳、網(wǎng)絡營銷和產(chǎn)品推廣等工作。學生通過開設網(wǎng)店進行獨立經(jīng)營，親身感受到了電子商務運營的真實過程，將所學的知識運用到實踐中，通過不斷的應用、總結(jié)，了解電子商務的真實內(nèi)涵，積累經(jīng)驗，可使應變能力，處理問題的能力得到很好的鍛煉。

（八）校企一體化實訓基地指導教師團隊建設

對電子商務專業(yè)學生的創(chuàng)新能力培養(yǎng)，需要指導教師不斷提升自己的實踐能力。指導教師應加強與企業(yè)合作交流，保持實踐內(nèi)容、實踐環(huán)境與時俱進，通過多種渠道，多方聯(lián)系，多種培訓，支持本校老師獲得職業(yè)技能鑒定資格，建立職業(yè)技能鑒定師資隊伍。為提升校企一體化實訓基地運行效益，提高學生實踐操作能力，制定實訓基地指導教師團隊建設模式框圖，按照“加強校企合作、引聘技術(shù)專家、培養(yǎng)教師骨干”的原則，通過“內(nèi)部培養(yǎng)，生產(chǎn)實踐，同行交流，企業(yè)引進”等方式，構(gòu)建互動實訓基地教師交流雙向機制，建立兼職教師資源庫，制定實訓基地實踐教學管理辦法和基地教師能力考核辦法，加強兼職教師和基地骨干教師實踐能力培養(yǎng)力度，嚴格骨干教師考核評價，建立實訓教學監(jiān)控體系，培育一支專兼結(jié)合的校企一體化實訓基地指導教師團隊，實現(xiàn)實訓課堂與生產(chǎn)崗位的無縫對接。

總之，電子商務人才培養(yǎng)是一個綜合性的系統(tǒng)工程，要構(gòu)建一個合理的、完善的、高效的實踐教學體系才有可能培養(yǎng)出受社會歡迎的人才。在教學中，只有不斷創(chuàng)新實踐教學的內(nèi)容及手段，使學生在實訓中能夠直接感受到電子商務的商業(yè)化應用過程，并通過理論知識的運用深入理解電子商務原理和過程，提高學生運用專業(yè)知識解決實際工作問題的能力，才能突破電子商務人才培養(yǎng)面臨的瓶頸，培養(yǎng)出適合社會需求的、具有較強電子商務應用、學習、創(chuàng)新能力的高素質(zhì)技能型專門人才。

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篇10

    [關(guān)鍵詞] 虛擬團隊 電子商務 信任機制

    人類社會步入網(wǎng)絡時代,電子商務應運而生。20世紀90年代開始,以計算機網(wǎng)絡通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命的出現(xiàn)以及Internet的迅猛崛起,為了滿足新工作背景下解決新問題的要求,隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸虛擬化,人員結(jié)構(gòu)變得多元化,虛擬團隊在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式基礎上也派生出來。

    一個有效運行的團隊,有賴于成員之間相互信任,需要每個成員以一致的可預測的方式完成自己的責任和行為,雖然信任在所有的組織和工作團隊中都很重要,但是在虛擬團隊中尤其重要,虛擬團隊是“有一個共同目標,通過網(wǎng)絡信息技術(shù),跨越空間、時間和組織界限障礙,相互協(xié)作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出,在全球性的虛擬工作環(huán)境中,信任象膠水一樣粘結(jié)起工作情景中的關(guān)系,而信息技術(shù)不足以建立起這種關(guān)系。因為虛擬環(huán)境阻止了各種形式的社會控制,如直接的監(jiān)控行為難以實現(xiàn)。此外,地域的接近性、背景、經(jīng)歷的相似性等因素的減少,也在一定程度上妨礙了虛擬團隊的合作,因此需要增強信任以促進虛擬協(xié)作。

    由于虛擬團隊的生命周期較短,因此信任關(guān)系的建立就顯得特別重要,因為一旦出現(xiàn)不信任,將對虛擬團隊的整個工作產(chǎn)生嚴重阻礙,而建立這種信任關(guān)系,最重要的在于最初接觸的處理,虛擬團隊成員應該對最初發(fā)出的信息非常謹慎,Leidner指出,你永遠沒有第二次機會來建立第一印象。事實上,最初的信息建立了成員之間互動的基調(diào),比如領導者的自我介紹的語氣所暗示的對其他成員忠誠度的信任和懷疑,在整個項目的進行過程中成員就會籠罩在這種氣氛之中。

    虛擬團隊的部署是一種較具吸引力的管理戰(zhàn)略,它允許分散性組織較大程度的發(fā)揮他們的專長,而不需要實質(zhì)性的個體物理流動。完成一項任務所需要的專家也許分布于組織的各個地區(qū),但不需要實質(zhì)性的人員流動。虛擬團隊的日趨重要性可引用Hargrove(1998)的評價來闡述:“在將來,人類成功的起源并非來自非凡的個體,而是來自于人員的非凡組合?！蹦敲刺摂M團隊如何在組織邊界模糊的電子商務中發(fā)揮作用呢?隨著組織結(jié)構(gòu)虛擬化和人員結(jié)構(gòu)多元化,增進組織成員之間的信任無疑是降低管理成本、提高組織凝聚力和工作效率的重要途徑。虛擬組織的有效運作,很大程度上依賴團隊成員之間的信任關(guān)系。

    一、虛擬團隊及電子商務的特征及醫(yī)藥行業(yè)中電子商務應用現(xiàn)狀

    虛擬團隊基于人力資源集群,借助計算機網(wǎng)絡和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)以共同目標和任務為導向,跨越空間、時間和組織所形成的以核心團隊為中心的虛擬結(jié)合體。其主要作用體現(xiàn)在:實現(xiàn)資源的最優(yōu)整合、順應個性化客戶服務的發(fā)展趨勢以及費用減少而使效率與利潤提高等方面。

    電子商務,就是企業(yè)利用當代網(wǎng)絡和電子技術(shù)來從事的一切商務活動,一方面企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶實現(xiàn)充分的交流,實時了解客戶需求,另一方面,企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過網(wǎng)絡實現(xiàn)高效協(xié)同,緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括:企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面內(nèi)容。即:企業(yè)——顧客(B2C)、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)——企業(yè)(B2B)。

    1.應用現(xiàn)狀:雖然受前幾年藥物降價、限價的影響,但醫(yī)藥業(yè)在國際上被視作“永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)”,是按國際標準劃分的15類國際化產(chǎn)業(yè)之一。我國醫(yī)藥行業(yè)從1978年改革開放以來,以年均17.5%的速度增長,高于同期全國工業(yè)水平12.6%的增長速度,居國內(nèi)各行業(yè)之首,同時也高于世界發(fā)達國家中主要制藥國近30年來的平均發(fā)展速度年遞增13.8%的水平,成為當今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥市場之一。 網(wǎng)絡時代電子商務最突出的應用即醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B和B2C交易。

    我國各行業(yè)對B2B電子商務需求高峰期(預計)如下表:

    醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B交易是指醫(yī)藥制造企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥信息提供商、銀行以及保險公司等通過網(wǎng)絡結(jié)成相互的業(yè)務聯(lián)系,通過網(wǎng)絡完成醫(yī)藥產(chǎn)品的交易業(yè)務。這種交易模式在醫(yī)藥行業(yè)的電子商務應用中占有重要的地位,它達成的交易額一般可占到整個醫(yī)藥電子商務交易額的80%以上。

    石家莊制藥集團是中國醫(yī)藥行業(yè)電子商務的發(fā)展的典范,它是中國醫(yī)藥行業(yè)首家通過強強聯(lián)合組建的大型制藥企業(yè),它從只有十幾個人的小藥廠起家,已經(jīng)壯大成為近40億元年營業(yè)收入的中國醫(yī)藥工業(yè)的骨干企業(yè)。公司主要從事醫(yī)藥產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售,制藥技術(shù)和產(chǎn)品已拓展到臨床用藥的多個領域,擁有30余家全資和控股公司,目前該集團已經(jīng)投資4000萬元全面開展醫(yī)藥電子商務業(yè)務,一開始就追求高起點、高標準、嚴要求,一方面通過與B2B電子商務交易平臺市場中的領導者——美國Commerce One公司合作,選用國際標準技術(shù)平臺,直接與世界接軌;另一方面與國家行業(yè)標準部門共同起草醫(yī)療電子商務編碼標準,解決電子商務交易的基礎問題,避免低水平重復,為未來的發(fā)展奠定了良好的基礎。石藥集團將在自建電子商務網(wǎng)絡的基礎上,準備與行業(yè)同仁共同合作建設醫(yī)療電子商務網(wǎng)共同把業(yè)務做大。

    雖然石藥集團在電子商務應用方面取得了一些的成績,但我們不能忽視目前我國醫(yī)藥行業(yè)仍存在諸多問題。

    (1)醫(yī)藥行業(yè)資源過于分散、競爭力弱。我國現(xiàn)有制藥企業(yè)6000余家,其中獨立核算的化學制藥企業(yè)有2500多家,是一個制藥大國,但不是制藥強國。我國有16000余家藥品批發(fā)企業(yè),與美國現(xiàn)有的70家批發(fā)企業(yè)相比,數(shù)量占“優(yōu)勢”,但整體經(jīng)濟效益不高。我國醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的平均毛利率是12.69%,費用率是12.59%,純利率只有0.63%;而美國的70家企業(yè)中,前10名的銷售額已經(jīng)占到全美的96%,平均毛利率是4.5%,費用率只有2.9%,純利率達到1.55%。資源過于分散影響了整體實力的提高。

    (2)研發(fā)能力弱,具有自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少。我國醫(yī)藥行業(yè)在研究方面的投入只有0.5%~1.0%,多的不超過3%,而世界十大制藥公司在研發(fā)上的平均投入超過15%。由于投入太少,導致我國醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)能力極為薄弱,我國近年來生產(chǎn)的近900種化學一類的藥中,僅有65種具有自主知識產(chǎn)權(quán),其它的800多種均為仿制品,比率高達97%,且水平不高。

    (3)醫(yī)藥企業(yè)流通體制落后,管理水平低下等。醫(yī)藥產(chǎn)品終端消費者的病人對目前“醫(yī)”、“藥”不分,層層加價的做法極為不滿,現(xiàn)有醫(yī)藥流通體制在很大程度上阻礙了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的市場化進程;醫(yī)藥業(yè)整體管理水平低下,在公司改制、人才引進、營銷創(chuàng)新等許多方面存在較大的局限性,不利于企業(yè)競爭力的提高。

    2.發(fā)展趨勢:國家商務部認為,未來的醫(yī)藥電子商務不僅應包括醫(yī)藥信息的共享和電子結(jié)算,還應包括合法的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)(原料業(yè)、制劑)、流通企業(yè)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易,包括合法的醫(yī)藥流通企業(yè)與流通企業(yè)(批發(fā)、零售)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易,包括零售藥店對消費者的網(wǎng)上銷售。醫(yī)藥行業(yè)電子商務將會向多層次、多角度、多種方式的方向發(fā)展。

    如果從整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來考慮,電子商務的應用還有其他多種形式,如:

    (1)虛擬醫(yī)院。虛擬醫(yī)院主要通過網(wǎng)絡向病人、醫(yī)生和醫(yī)院提供廣泛的醫(yī)學信息,它是21世紀醫(yī)學模式向“以病人為中心轉(zhuǎn)換”的重要標志,將使病人教育的地位空前提高,迎來歷史上前所未有的醫(yī)學知識大普及的。

    (2)遠程診療。是指醫(yī)療專家通過網(wǎng)絡實現(xiàn)異地對病人進行會診、診斷,給出最佳治療方案。這種方式可以在一定程度上解決邊遠、貧困地區(qū)高水平醫(yī)療技術(shù)人員缺乏的困難,可提高醫(yī)療資源的利用率。

    (3)遠程手術(shù)。網(wǎng)絡可以幫助醫(yī)生對病人進行遠程的監(jiān)控和管理,保證及時采取措施。既節(jié)約了病人的醫(yī)療支出,又可以對一些慢性病人進行有效的管理。

    鑒于存在的問題和未來的發(fā)展趨勢,我們認為通過建立高效的虛擬團隊可以有效解決以上問題。虛擬團隊可以實現(xiàn)資源的最優(yōu)整合,以解決醫(yī)藥行業(yè)資源過于分散、競爭力弱的問題;虛擬團隊是人才潛在市場的拓展,為此可以通過組建虛擬研發(fā)團隊,既節(jié)約了研發(fā)成本又可解決醫(yī)藥業(yè)普遍的研發(fā)能力弱,具有自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少的問題;虛擬團隊使費用減少而使效率與利潤提高,加強電子商務中虛擬團隊的建設可降低我國醫(yī)藥行業(yè)的費用率,從而提高利潤率,利潤率的提高可緩解企業(yè)研發(fā)投入少的問題,最終增強整體競爭力。對于未來的虛擬醫(yī)院、遠程診療和遠程手術(shù),實際上每次診療和手術(shù)的醫(yī)護人員就是一個虛擬團隊,每個病人的病情和醫(yī)院的資源是不確定的,這就需要根據(jù)具體情況組織最佳團隊來完成任務,發(fā)展方向是依靠虛擬團隊實現(xiàn)目標,是企業(yè)的主要組織形式。

    二、虛擬團隊在電子商務中面臨的主要問題

    1.目標的合理實現(xiàn)問題:即組織目標與成員目標能否合理實現(xiàn)。虛擬團隊一般追求的是短期效益行為,不同與傳統(tǒng)團隊要追求可持續(xù)的組織與員工的長期合作與發(fā)展,所以要實現(xiàn)員工的目標是有一定客觀難度的。因為組織目標是根據(jù)一種市場機遇通過完成一定的企業(yè)活動并取得相應的經(jīng)濟效益或社會效益,而員工的目標則是獲得相應的物質(zhì)回報和自我價值的實現(xiàn)。如何實現(xiàn)虛擬組織目標和員工個體目標的“雙贏”,是虛擬團隊建設中需要解決的重要要問題。

    2.溝通問題:有效的團隊溝通對于團隊目標的實現(xiàn)至關(guān)重要,虛擬團隊的存在跨越了時間和空間的限制,雖然虛擬團隊利用最新的通訊工具和信息技術(shù),但是這種溝通容易存在信息傳遞不到位和失真的情況。不像面對面的交流那樣,可以通過面部表情,肢體語言充分表達意見、觀點、信息、態(tài)度并進行非正式和與工作關(guān)聯(lián)不大的溝通。一旦網(wǎng)絡出現(xiàn)問題,會導致溝通中斷,對于醫(yī)藥業(yè)會產(chǎn)生極壞的影響,尤其是在未來的遠程診療和遠程手術(shù)中,危及病人的生命。這些都降低了團隊的工作效率,弱化了創(chuàng)造一流業(yè)績的可能性。

    3.文化沖突:虛擬團隊的成員來自世界各地,語言不同,風俗習慣的差異,不同的文化影響對信息的感知和在交流信息時,易使信息失真。而且文化沖突弱化了團隊文化的凝聚力,不利于組織目標的實現(xiàn)。在醫(yī)藥業(yè)還可能出現(xiàn)語言障礙,我國雖然是世界上發(fā)展最快的市場之一,但技術(shù)和研發(fā)能力遠遠落后于國際水平,我國醫(yī)藥業(yè)電子商務的發(fā)展將著眼于國際同行間的共同合作與發(fā)展,如果語言成為最大的溝通障礙,將影響對藥品研發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)的溝通,準確的把握和理解,一旦出現(xiàn)偏差后果不堪設想。

    4.團隊成員的道德風險和信任危機的問題:電子商務的法律環(huán)境并不健全,且高風險與高收益并存,網(wǎng)絡的安全性是企業(yè)考慮的主要問題之一。見下表:

    同時,虛擬團隊是基于個人主義基礎上的協(xié)作關(guān)系,遠程管理是其主要管理方式。這為成員個體充分利用自己的信息優(yōu)勢,規(guī)避義務或責任留下了廣闊的空間。此外,虛擬團隊本身高度的柔性和重構(gòu)能力意味著每個團隊成員可以輕易離開所處的團隊。這不僅會造成團隊人才的流失,影響項目的順利進行,而且也可能造成知識、信息、技術(shù)的泄露,給組織帶來嚴重損失。同時,由于缺乏必要的信任,容易產(chǎn)生虛擬團隊成員的孤立感問題。由于虛擬團隊的成員很少有機會能和其他成員進行當面交流,道德風險和信任危機容易造成員工在工作中的孤獨焦慮心理,從而影響工作效率和效果。

    三、應對策略

    虛擬團隊均依賴信息技術(shù)實現(xiàn)遠程溝通,使得團隊管理與協(xié)調(diào)問題更加復雜化,尤其是在組織邊界模糊的電子商務中應用。如何解決上述問題?

    1.建立明確的團隊目標。目標既是虛擬團隊共同奮斗的理由也是團隊成員之間相互依存的最大誘惑。虛擬團隊遠比其他形式的團隊對目標的依賴性更強,因為團隊成員組織超邊界的工作,沒有官僚組織中存在的一系列規(guī)章和制度作為指導,必須靠共同目標來維系成員間的合作關(guān)系。所以在團隊建立之初就應該盡量讓團隊成員了解團隊的宗旨和目標,讓員工明確這些目標的達成,宗旨的實現(xiàn)和良好遠景的預期都是其專注于自身工作的結(jié)果,并將其轉(zhuǎn)換為行動方案。

    2.建立有效的溝通。一旦明確了團隊目標和成員,我們就可以選擇最為適用的聯(lián)結(jié)方式與團隊成員溝通,并完成共同的任務。面對面交流可以安排在團隊建立之初,或者出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難時,增加非正式溝通,如建立個人關(guān)系的溝通。需要注意的是:虛擬團隊應該對最初發(fā)出的信息非常謹慎,記住,你永遠沒有第二次機會來建立第一印象。

    有效的溝通可從以下幾方面入手:(1)保持溝通連續(xù)性。由于在虛擬團隊背景下缺乏面對面交流的機會,團隊成員應保持一定頻率的溝通,從團隊領導方面不斷取得反饋信息。(2)設立會面日程和預約規(guī)則。團隊領導必須建立具體的約會規(guī)則,以掌握成員間的溝通時間和方式。(3)實施周期性的面對面聚會。研究顯示,豐富多彩的面對面交流將促進團隊成員間的信任,有利于團隊凝聚力的形成。同時,這種交流可從一定程度上緩解團隊成員的孤立感問題。另外,現(xiàn)在通訊設施是構(gòu)成虛擬團隊的基礎,通訊設備一旦出現(xiàn)故障,如停電、機器損壞、線路斷裂、網(wǎng)絡阻塞等,溝通就會被完全中斷,從而影響團隊的正常運轉(zhuǎn)。所以,(1)團隊要選擇適合的可靠性強,效率高的一種通訊技術(shù)作為團隊的主要溝通渠道,同時要交叉運用多種溝通方式,以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個團隊的進程。(2)要加強對技術(shù)設施的配備、技術(shù)手段的使用、更新以及開發(fā)的管理,并及時對成員進行必要的培訓。(3)可在團隊中安排一到兩名專業(yè)技師,負責排除故障、技術(shù)設施的開發(fā)、安裝和調(diào)試等。

    3.建立以信任機制為基礎的虛擬團隊文化,這是最關(guān)鍵的。如何提高虛擬團隊的效能,如何避免虛擬團隊因多元化和缺乏面對面的交流帶來的負面影響,引起了虛擬團隊的研究者和實踐者的廣泛關(guān)注,并且取得了很多研究進展,以及大量提高虛擬團隊效能的寶貴經(jīng)驗,例如構(gòu)建虛擬團隊的信任。Senge(1990)指出,21世紀的組織中,組織內(nèi)部部門和成員之間的競爭甚至超過了和外部競爭對手的競爭,如果沒有信任,組織將難以維持和發(fā)展。尤其對于虛擬團隊而言,如果沒有信任,這種松散的團隊結(jié)構(gòu)將變得更加松散,沖突會更加激烈,必定會阻礙團隊任務的進程。

    虛擬團隊是一個包含多重文化,文化差異問題將影響組織目標的順利實現(xiàn)。這就要求虛擬團隊首先要組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異,在相互溝通,理解,協(xié)調(diào)的基礎上,努力形成一個共同認可的目標一致的聯(lián)盟文化。信任是維系虛擬團隊的核心和運作基石。由于虛擬團隊的生命周期較短,因此信任關(guān)系的建立就顯得非常重要,因為一旦出現(xiàn)不信任,將對整個虛擬團隊的工作產(chǎn)生嚴重阻礙。團隊成員間信任度的提高,有助于相互間信息共享程度的進一步提高,有助于提高個體成員工作滿意度,從而提高個體對團隊,組織的忠誠度,有利于團隊的穩(wěn)定。因此,應盡力使之透明化、公開化、公平化。其次,要對組織進行重新建構(gòu),建立任務封閉式的獨立工作單元,使他們在各自的領域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢,進行創(chuàng)造性的活動。要注意成員必須時刻緊跟變化的步伐,形成一種不斷學習的文化,避免因不能及時跟上市場、客戶和技術(shù)的變化給組織造成巨大損失。

    4.要關(guān)注虛擬團隊信任和團隊績效之間的關(guān)系,建立有效的激勵與控制的授權(quán)機制。團隊的運作依靠信任關(guān)系的維系之外,還必須建立有效的激勵與控制的授權(quán)機制,以調(diào)動成員的積極性,規(guī)避成員的道德風險。

    (1)在給予充分信任的同時,必須保證個體目標和整個團隊目標的一致性,這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起,以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務以及違約責任等。

    (2)在把握虛擬團隊成員組成特點的基礎上,深入研究各團隊成員的需要,構(gòu)建有效的激勵機制,如建立良好的團隊環(huán)境(技術(shù)條件、學術(shù)氛圍、團隊文化等)、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報、組織跨地域?qū)W習、交流,等等。眾所周知,建立團隊激勵機制的最大困難在于難于衡量個體的業(yè)績,這也意味著在虛擬團隊管理中,往往需要把激勵機制建立在團隊產(chǎn)出的基礎上,這就要求激勵框架要有對團隊內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激,通過把個人收益和團隊業(yè)績結(jié)合起來,促使各成員在創(chuàng)建團隊績效中更加努力。

    (3)團隊之所以能有效運作,在很大程度上歸功于團隊內(nèi)部成員享有充分自主的決策權(quán)上,包括能夠制訂生產(chǎn)目標、自主雇傭員工、評估績效等。但是充分的授權(quán)并不等于不需要領導和管理,所以授權(quán)應分階段有計劃有控制的進行,避免混亂。企業(yè)領導應以靈活的方式逐步放權(quán),并不斷對團隊的績效進行評估。

    虛擬團隊在電子商務應用中面臨的問題,其中最關(guān)鍵的就是團隊信任機制形成,它直接影響到其他幾個方面,并對企業(yè)績效造成顯著的影響。因為一個有效運作的團隊,有賴于成員之間相互信任,需要每個成員以一致的可預測的方式完成自己的責任和行為,盡管信任在所有的組織和工作團隊中都很重要,但是在虛擬團隊中更為突出。

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