導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇銀行培訓(xùn)心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為期三天的NEO培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，而這三天培訓(xùn)所得將會(huì)使我終生受益，對(duì)我今后的工作生活都有很大的影響。

這三天的課程主要分為了解平安，適應(yīng)環(huán)境；明確定位，發(fā)展自己；掌握技能，適應(yīng)崗位；融入團(tuán)隊(duì)，協(xié)同工作；職場(chǎng)禮儀等四個(gè)方面的內(nèi)容。下面就以下幾個(gè)方面談一下自己的感受：

一如何成為企業(yè)需要的員工

在這次培訓(xùn)之前幾乎沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我一直覺(jué)得只要我按照領(lǐng)導(dǎo)的指示完成各項(xiàng)工作就是一名優(yōu)秀的企業(yè)員工，然而通過(guò)這次培訓(xùn)使我意識(shí)到我的認(rèn)識(shí)是多么的膚淺。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展企業(yè)對(duì)員工的要求也越來(lái)越高，要想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工必須具備以下五項(xiàng)素質(zhì)"結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作"。這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈訃?yán)格的要求自己，不斷培養(yǎng)自己各方面的素質(zhì)，使自己成為企業(yè)需要的員工。同樣正因?yàn)榍宄似髽I(yè)需要怎樣的員工也使我自己有了明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。

二不斷提高自己的各項(xiàng)技能適應(yīng)自己的崗位

作為一名運(yùn)營(yíng)人員，我對(duì)這點(diǎn)的體會(huì)頗深。為了適應(yīng)自己的崗位、勝任自己的崗位，我們必須不斷提高自己的各項(xiàng)技能其中包括點(diǎn)鈔、計(jì)算器、打字等專業(yè)技能，還有各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)等。只有我們具備了過(guò)硬的技能和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能勝任我們的工作。

隨著銀行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，服務(wù)也已經(jīng)成為了銀行的附加值，也已經(jīng)成為了我們必須具備的一項(xiàng)技能?？蛻魧?duì)服務(wù)的要求已經(jīng)越來(lái)越高，只有我們真正的站在客戶的角度去為其服務(wù)，"想客戶之所想及客戶之所及"才能打動(dòng)客戶，讓其體會(huì)到我行的人性化的貼心服務(wù)。

三團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功的必要條件

通過(guò)這次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到面對(duì)工作，首先，要有"帕累托最優(yōu)"的和諧共贏的精神狀態(tài)。

篇2

2013年7月7日，我們2013屆中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行整個(gè)廣東分行的所有新生力量匯聚在廣東郵電技術(shù)學(xué)院進(jìn)行軍事化管理，開展我們?nèi)肼毲跋到y(tǒng)性的業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)。轉(zhuǎn)眼間，這短暫9培訓(xùn)之旅已過(guò)去，但昨日曾發(fā)生的一幕幕仍能在腦海里清晰浮現(xiàn)，仿佛我們這個(gè)大家庭相識(shí)很久，很久，已成為一個(gè)難以割舍的整體—回憶我們別去的當(dāng)日，無(wú)不緬懷著一份彼此間相互珍惜之情。

培訓(xùn)之初，我們所有成員被按著“拆散”的方式分配到不同的班級(jí)，每個(gè)班級(jí)都聚集了來(lái)自廣東各地不同的同事們，形成一個(gè)獨(dú)立的整體。我幸運(yùn)的來(lái)到了4班，滿懷著興奮的心情想去認(rèn)識(shí)所有的成員，共同學(xué)習(xí)，進(jìn)步。正所謂相逢在一起就是一種緣分，更何況的是，能與來(lái)自不同地區(qū)的他們?cè)谝黄?，更是自己的一種榮幸?？粗胱〉乃奚崤c新來(lái)的舍友，仿佛我又回到了學(xué)生的時(shí)代，勾起了自己讀書時(shí)期的往事、趣事，不禁心中泛起絲絲懷念之情。由于這宿舍的同事們都是熱情、積極向上的熱血青年以及自身相對(duì)外向陽(yáng)光的性格特點(diǎn)，很快地，我就被他們接受并成為其中堅(jiān)實(shí)的一份子，開始我們培訓(xùn)生活。

培訓(xùn)中，我清晰的認(rèn)識(shí)到了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展演變，企業(yè)的戰(zhàn)略以及文化建設(shè)。雖然它成立時(shí)間不長(zhǎng)（1997年），面臨著許多壓力（工農(nóng)建中四大行以及其他商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)），制度上需要進(jìn)行不斷地的完善，但它依舊仍在國(guó)內(nèi)業(yè)界綜合實(shí)力排在第七，仍能往自己有特色、有優(yōu)勢(shì)的方向發(fā)展（如小額貸款），仍能不斷的吸納優(yōu)秀的人才，壯大自身的隊(duì)伍，提升其綜合實(shí)力。我們的企業(yè)有著先天寬廣的骨架（資金實(shí)力強(qiáng)—存款規(guī)模第五、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣—39000家網(wǎng)點(diǎn)、大眾銀行—貼近百姓），只要我們走正確的道路—緊密結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)金融特色，以戰(zhàn)略引領(lǐng)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等，堅(jiān)信不移地把它走下去，我們完完全全能成長(zhǎng)為一個(gè)巨人企業(yè)。在這里，匯聚了許多充滿熱血、奮發(fā)向上的有為志士。因?yàn)槟贻p，我們都希望能有一個(gè)發(fā)展的大平臺(tái)、大空間，而相比同行其他企業(yè)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行提供的上升機(jī)遇是難以比擬的！

除了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理、行業(yè)法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，省行還為我們提供了職業(yè)化的培訓(xùn)，職業(yè)道德、自我管理等關(guān)于規(guī)劃人生前進(jìn)發(fā)展的課程，充實(shí)大家的心靈。其中，許多老師的警句深深地觸動(dòng)著我的心，將必將影響我將來(lái)的生活—“團(tuán)隊(duì)不會(huì)淘汰你，只有你淘汰了團(tuán)隊(duì)”、“多站在企業(yè)和老板的角度思考問(wèn)題；積極創(chuàng)造條件完成目標(biāo)任務(wù)；反思反省，自我超越”……誠(chéng)然，將來(lái)的工作中，不管我們來(lái)自哪里，帶著如何學(xué)歷身份，積極融入團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)任務(wù)都是我們首要的也是必須堅(jiān)持的使命！

篇3

此次有幸參加了北大光華管理學(xué)院為期4天的“行為決策和風(fēng)險(xiǎn)管理”短期培訓(xùn)，時(shí)間雖短，但感覺(jué)獲益良多，尤其是張志學(xué)教授和王曉田教授分別從心理學(xué)的角度對(duì)人們?cè)诟鞣N情形下的不同行為決策和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把握進(jìn)行的分析和探討讓我頗有感觸。

一、做好信息收集，多角度分析問(wèn)題，理性決策。人的一生總是要做出各種不同的決策，學(xué)習(xí)上的、工作上的、生活上的，很可能一個(gè)決策就改變?nèi)说奈磥?lái)發(fā)展道路，因此要盡可能的多采用理性決策。怎樣才能做好理性決策呢？第一要針對(duì)問(wèn)題收集相關(guān)的信息，而且要盡可能的收集全面，第二要根據(jù)信息建立解決問(wèn)題的可行性方案，第三要做好方案的評(píng)估，第四要選出最佳方案。在做決策的過(guò)程中，要特別注意錨定效應(yīng)和框定效應(yīng)，多換位思考。做好了這四步，就能更好地應(yīng)對(duì)處理過(guò)程中的許多不確定性，減少?zèng)Q策偏差。正如課堂上學(xué)習(xí)的陳天橋創(chuàng)業(yè)案例中所寫到的那樣“在每一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，如果沒(méi)有做出正確的決策，陳天橋的創(chuàng)業(yè)故事都會(huì)重寫?！蔽覀円惨粯樱诿總€(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們都要理性的分析和判斷，慎重決策，這樣才會(huì)給未來(lái)的人生道路奠定良好的基礎(chǔ)，才能不偏離自身理想的發(fā)展道路。

二、避免判斷與決策偏差，做好風(fēng)險(xiǎn)管理。在工作中，由于個(gè)人知識(shí)、素養(yǎng)、成長(zhǎng)環(huán)境、教育經(jīng)歷、工作背景等因素影響，我們的思維會(huì)出現(xiàn)各種偏差，有感覺(jué)偏差、認(rèn)知偏差、記憶偏差、環(huán)境偏差，可能會(huì)出現(xiàn)“一葉障目，不見(jiàn)泰山”、出現(xiàn)“群體思維”，而這些都有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策及風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。從巴林銀行倒閉的這個(gè)案例中，我再次感受到風(fēng)險(xiǎn)的管理是多么的重要。肇事者尼克.里森違規(guī)操作，加之嚴(yán)重的賭徒心理，過(guò)于樂(lè)觀地估計(jì)形式，然后又隱瞞重要信息，在利益驅(qū)動(dòng)下，完全忽視了風(fēng)險(xiǎn)的存在，再加上巴林銀行混亂的內(nèi)部管理和不得力的監(jiān)控措施，使巴林銀行失去了多次遏制風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)展的機(jī)會(huì)，最終導(dǎo)致百年銀行毀譽(yù)一旦。因此，我們應(yīng)當(dāng)不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在與市場(chǎng)的博奕過(guò)程中，將風(fēng)險(xiǎn)鎖定在一個(gè)可控的范圍，做好風(fēng)險(xiǎn)管理。

三、按照三參照點(diǎn)理論，做好底線調(diào)控與目標(biāo)調(diào)控，管理好日常生活中的風(fēng)險(xiǎn)決策。我們常常會(huì)給自己制定一些奮斗目標(biāo)，以此來(lái)不斷激勵(lì)自己為著既定的目標(biāo)而努力，可我們可能很少考慮過(guò)自己的底線是什么，有時(shí)還可能將底線就設(shè)置為了目標(biāo)，也因此無(wú)法管理好日常生活中的風(fēng)險(xiǎn)決策。例如在給客戶理財(cái)?shù)臅r(shí)候，就要充分了解客戶的需求，他的底線、現(xiàn)狀和目標(biāo)是什么。這樣才可能為客戶制訂出可行的理財(cái)方案，告之客戶在何種情況下可獲得高的收益，在何種情況下可保本不虧。否則如果只樂(lè)觀的設(shè)定益目標(biāo)，那么在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)狀況時(shí)，客戶將很難接受和認(rèn)同。

決策和風(fēng)險(xiǎn)一樣，無(wú)處不在，怎樣管理好風(fēng)險(xiǎn)，做出正確的決策，我想是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的，因此想用《大學(xué)》里的這句話與大家共勉“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！?/p>

篇4

一、轉(zhuǎn)變思想，立足定位

通過(guò)為期兩天的緊張培訓(xùn)，我深深感受到了瑞豐銀行堅(jiān)持“瑞豐模式”、“流程銀行”、“全面風(fēng)險(xiǎn)”、“內(nèi)部機(jī)制”、“企業(yè)文化”和“人才隊(duì)伍”的六位一體的布局，也正是這種布局使他們真抓實(shí)干、穩(wěn)中求進(jìn)、創(chuàng)新求變，向全力打造全國(guó)一流農(nóng)村商業(yè)銀行邁進(jìn)！我們這兩天在感受瑞豐銀行深厚企業(yè)文化的同時(shí)也被瑞豐人不斷轉(zhuǎn)變思想、不斷創(chuàng)新的精神而深深震撼！其實(shí)瑞豐銀行在成立之初和我們一樣也面臨過(guò)發(fā)展瓶頸，他們通過(guò)新的管理理念和管理方法，通過(guò)績(jī)效考核機(jī)制推動(dòng)員工思想快速轉(zhuǎn)變，進(jìn)而才有現(xiàn)在的瑞豐。在人才管理上實(shí)行完善的晉升機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制和淘汰機(jī)制；在企業(yè)定位上，定位零售銀行、差異化營(yíng)銷為核心；在企業(yè)理念上，秉承“以人為本”,重視員工關(guān)懷和培養(yǎng)；在營(yíng)銷理念上，全員都營(yíng)銷的理念轉(zhuǎn)變員工思想，帶動(dòng)員工積極性。

結(jié)合省聯(lián)社的要求和我們的實(shí)際情況，我覺(jué)得我們首先要從轉(zhuǎn)變思想、立足定位入手，可以通過(guò)績(jī)效考核推進(jìn)員工轉(zhuǎn)變思想，樹立員工主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。在內(nèi)控管理方面，遵循運(yùn)營(yíng)管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基本保障，風(fēng)險(xiǎn)防控是業(yè)務(wù)發(fā)展的先決條件，我們要強(qiáng)化內(nèi)控管理，分工合理、職責(zé)明確，強(qiáng)化我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新

任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開源源不斷的創(chuàng)新。更何況是在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的銀行業(yè)，我們想要發(fā)展也只有不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。瑞豐小微貸是引進(jìn)德國(guó)IPC技術(shù)，成立事業(yè)部制管理，以軟硬信息分析為基礎(chǔ)，交叉檢驗(yàn)為方法，還款能力和還款意愿是放貸的唯一依據(jù)，勞動(dòng)密集行為結(jié)果；在組織架構(gòu)上實(shí)行獨(dú)立的薪酬考核機(jī)制、獨(dú)立的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、獨(dú)立的人員管理機(jī)制、獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算機(jī)制；在辦理流程上實(shí)行貸款全程“四眼”原則、貸款調(diào)查“四步曲”，亮點(diǎn)是自己編制財(cái)務(wù)報(bào)表，交叉檢驗(yàn)，線上集中審批，專崗發(fā)放操作，前后分離，貸后管理標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控流程，逾期追討實(shí)行包容性的不良責(zé)任追究機(jī)制和積極的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，人才理念注重人員晉升和培養(yǎng)，品牌理念服務(wù)微小的客戶理念、客戶為中心的產(chǎn)品理念、差異化營(yíng)銷理念、貼心客戶的服務(wù)理念，風(fēng)控理念有風(fēng)控管理和責(zé)任追究。

篇5

首先讓我印象深刻的是：合行是一個(gè)溫暖的大家庭。

總行對(duì)這次培訓(xùn)很重視，地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室，受外界影響少，資源充足，設(shè)施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒(méi)有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操作到科技知識(shí)，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點(diǎn)鈔、多指點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔，對(duì)于剛走出校門的我來(lái)說(shuō)，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足，對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動(dòng)的是：師傅們的敬業(yè)精神。

在培訓(xùn)期間，師傅們毫無(wú)保留地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技巧，手把手地傳授給我們，對(duì)我們的問(wèn)題都耐心解答。不但演示和解說(shuō)正確的姿勢(shì)和方法，教會(huì)我們操作，還耐心地糾正每個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤，不厭其煩地回答我們的提問(wèn)，使我們少走了很多彎路。師傅們這種對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對(duì)此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。

還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。

篇6

Abstract: The pay structure is one of the core contents in modern human resource management, which is related to the competitiveness of enterprises. Academics have raised a variety of positions related to the pay structure of the system or method, but as for the emerging and developing training industry, rare scholars mentioned it. There are many drawbacks in the pay structure of the current training system. In response to this situation, the three factor model is proposed in this paper. The model is based on the core idea of "three bases" and the principle of "double motivation" in hope to make contribution to the survival and development of training institutions.

關(guān)鍵詞:培訓(xùn)機(jī)構(gòu);薪酬;三因子模型;影響程度;配合度

Key words: training institutions;pay;three factor model;influence;degree of adaptability

中圖分類號(hào):G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)30-0196-02

0引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)型社會(huì)的到來(lái),使個(gè)人對(duì)培訓(xùn)的需求不斷增強(qiáng)。同時(shí),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和不斷升級(jí),使得組織生存和發(fā)展的壓力被不斷放大,這更加大了組織對(duì)提升職員能力的要求。面對(duì)這樣的學(xué)習(xí)需求和廣闊的市場(chǎng),更多的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。中國(guó)培訓(xùn)業(yè)正處于成長(zhǎng)發(fā)展階段,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。作為利益主體和競(jìng)爭(zhēng)主體,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想生存和發(fā)展,必須加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng),才能適應(yīng)變化的環(huán)境,而人力資源作為特殊資源將起到關(guān)鍵作用。

薪酬設(shè)計(jì)作為現(xiàn)代人力資源管理的核心問(wèn)題,受到各個(gè)企業(yè)的重視,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不例外。但縱觀現(xiàn)代人力資源管理的理論,還未及時(shí)對(duì)該行業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)提出專門的理論指導(dǎo),至少?zèng)]有形成一個(gè)穩(wěn)定的理論體系或框架。師資力量是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的靈魂與核心力量,留住人才,壯大師資力量成為培訓(xùn)行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。這使得薪酬設(shè)計(jì)問(wèn)題在培訓(xùn)行業(yè)更加不容忽視。

然而近年來(lái),一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正是由于核心人員的薪酬設(shè)計(jì)不合理,導(dǎo)致大量人員流失,從而嚴(yán)重影響了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力和形象。當(dāng)前社會(huì)上大量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中,授課人員的薪酬一般都采取按課時(shí)或者按授課模塊一次性支付的形式。即授課人員每講完一次課或每講完課程體系的一個(gè)模塊,支付其相應(yīng)的工資。這種簡(jiǎn)單的薪酬支付制度,容易理解,便于操作,而備受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)青睞。但是,從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看,卻存在很多弊端。

第一,基于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的角度,這種簡(jiǎn)單的薪酬支付制度缺乏對(duì)授課技巧和過(guò)程及教學(xué)效果的考核,工資并不與教學(xué)效果掛鉤,這種設(shè)計(jì)顯然不科學(xué)。第二,基于授課人員的角度,目前的薪酬支付辦法,缺少激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制,也就是說(shuō),現(xiàn)在的薪酬僅僅有固定工資而沒(méi)有績(jī)效工資,無(wú)法激勵(lì)授課人員提高教學(xué)效果。第三,基于學(xué)員的角度考慮,學(xué)員雖與薪酬沒(méi)有直接關(guān)系,但卻間接地受其影響。從前面提到的兩點(diǎn)可以看出,這種薪酬支付方法不僅自身忽視了教學(xué)效果的考核,也讓授課人員忽視教學(xué)效果。任何的教學(xué)技巧和教學(xué)效果都得不到衡量,在這種情況下,最終受損的還是學(xué)員的利益。

長(zhǎng)此以往,會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán),從而使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)受損,人員流失,實(shí)力減弱,嚴(yán)重影響其生存和發(fā)展。當(dāng)前的薪酬支付制度既不能有效考核授課人員的授課技巧和授課過(guò)程,也不能有效引導(dǎo)和激勵(lì)其注重培訓(xùn)效果。究其根本原因在于,它缺乏基于行為和結(jié)果的要求。

有關(guān)這一方面,明茨伯格提出了雙因素理論,該理論認(rèn)為,影響員工工作積極性的因素可以分兩類,即保健因素和激勵(lì)因素。保健因素的不足必然會(huì)導(dǎo)致員工不滿意,但是保健因素再充足也起不到激勵(lì)作用,只有激勵(lì)因素才是對(duì)員工的滿意產(chǎn)生影響的主要因素。因此改善保健因素,然后在工作中建立激勵(lì)因素,才是最好的激勵(lì)員工的方法。

從這一理論我們可以看出,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前這種薪酬支付制度缺少激勵(lì)因素。本文基于這一點(diǎn),再結(jié)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的特點(diǎn),全面考慮其所有主體:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、授課人員和學(xué)員,針對(duì)其薪酬設(shè)計(jì)提出三因子模型。

1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)薪酬設(shè)計(jì)的三因子模型

基于前面的分析,三因子模型將體現(xiàn)“雙重激勵(lì)”的原則和“三個(gè)基于”的要求。這里的“雙重激勵(lì)”是指,薪酬支付制度一方面要激勵(lì)授課人員努力提高授課水平和教學(xué)效果;另一方面又要激勵(lì)學(xué)員參與授課水平的評(píng)價(jià),體現(xiàn)學(xué)員在決定授課人員薪酬當(dāng)中的作用,因此在薪酬設(shè)計(jì)的三因子模型里,將考慮學(xué)員參與的因素。

至于這里的“三個(gè)基于”,也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課人員薪酬設(shè)計(jì)三因子模型的核心,分別是:①基于基本保障因子,是指薪酬支付制度按照雙因素理論,要體現(xiàn)薪酬的基本保健作用,即要保障授課人員在本組織獲得基本的收入,以增加其工作的安全感和對(duì)組織的歸屬感以及提高其忠誠(chéng)度;②基于行為評(píng)價(jià),薪酬設(shè)計(jì)要對(duì)授課技巧和過(guò)程進(jìn)行考核;③基于結(jié)果評(píng)價(jià),即薪酬設(shè)計(jì)要對(duì)授課結(jié)果進(jìn)行衡量。而三因子模型也正是充分考慮到后兩個(gè)基于,才和傳統(tǒng)薪酬支付制度有著根本區(qū)別。

為體現(xiàn)上述的三個(gè)基于,新的薪酬設(shè)計(jì)即三因子模型由三個(gè)薪酬因子構(gòu)成:基本保障因子(B)、行為評(píng)價(jià)因子(A)、結(jié)果比重因子(R)。具體公式如下:

薪酬獲得因子=基本保障因子+行為評(píng)價(jià)因子+?籽×結(jié)果比重因子(1)

上述即是三因子模型的基本模式,它是后面要闡述的完整模型的基礎(chǔ)。在上述公式中:

①基本保障因子和行為評(píng)價(jià)因子可以根據(jù)授課人員崗位標(biāo)準(zhǔn)薪酬的一定百分比確定,比較容易理解和操作,關(guān)鍵是一定要體現(xiàn)行為評(píng)價(jià)因子對(duì)薪酬的影響,即體現(xiàn)學(xué)員評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)老師薪酬收入的影響。

②對(duì)于結(jié)果比重因子,一般要考慮兩個(gè)問(wèn)題:首先,要確定每個(gè)授課人員的教學(xué)活動(dòng)對(duì)總體結(jié)果的影響程度系數(shù)(μ)。為了易于處理,用授課人員授課百分比來(lái)表示,即該授課人員授課所占整個(gè)課程的百分比。其次,要確定結(jié)果比重因子的具體構(gòu)成。我們先不考慮影響程度系數(shù),那么結(jié)果比重因子就由兩部分構(gòu)成:合格因子(Q)和優(yōu)秀因子(E)。

合格因子體現(xiàn)的是基本績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)時(shí),授課人員按照影響程度應(yīng)拿到這部分薪酬;其次為了進(jìn)一步體現(xiàn)對(duì)授課人員的激勵(lì)作用,要設(shè)定優(yōu)秀因子標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)由一系列的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成。以人力資源管理師考證培訓(xùn)為例,首先設(shè)定學(xué)員基本通過(guò)率,假設(shè)為60%,當(dāng)考試結(jié)果出來(lái),學(xué)員通過(guò)率達(dá)到60%時(shí),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)支付合格因子部分的薪酬;其次,再規(guī)定一系列的通過(guò)率標(biāo)準(zhǔn)作為優(yōu)秀因子,比如以5個(gè)百分點(diǎn)為一個(gè)薪酬因子,學(xué)員通過(guò)率為65%時(shí),授課人員就應(yīng)拿到第一優(yōu)秀因子那部分的薪酬。對(duì)于優(yōu)秀因子對(duì)應(yīng)薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身實(shí)際情況靈活運(yùn)用。

③結(jié)果比重因子部分前面引進(jìn)了一個(gè)配合系數(shù)?籽,稱之為配合度,即各位授課人員的團(tuán)隊(duì)配合情況,也會(huì)對(duì)薪酬產(chǎn)生影響。之所以要引進(jìn)這個(gè)配合系數(shù)?籽,主要是因?yàn)槟壳霸谂嘤?xùn)行業(yè),上課的模式已由原來(lái)的一個(gè)授課人員教一門課的格局,變?yōu)橐粋€(gè)課程組共同完成一門課,各自講自己擅長(zhǎng)的模塊;而為了保障各個(gè)課程組授課人員講課的協(xié)調(diào)和配合,關(guān)注整體效果,必須引進(jìn)這個(gè)配合系數(shù)?籽。各位授課人員配合默契,配合度?籽就高,整體授課效果也就高,結(jié)果獲得薪酬也高;反之亦然。這個(gè)系數(shù)的引進(jìn),能鼓勵(lì)授課人員之間加強(qiáng)配合,形成團(tuán)隊(duì)精神,積極參與學(xué)員問(wèn)題的診斷和研究,共同致力于提高教學(xué)效果。

對(duì)于配合度的計(jì)算確定,可以采用如下方式:首先,設(shè)計(jì)配合度調(diào)查表,具體項(xiàng)目包括各個(gè)板塊授課銜接度(可以通過(guò)學(xué)員了解)、團(tuán)隊(duì)氛圍、研討會(huì)次數(shù)、學(xué)員整體學(xué)習(xí)效果、教師自我團(tuán)隊(duì)滿足度等;其次,使用簡(jiǎn)易360度評(píng)價(jià)法進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,即向?qū)W員、授課人員、教務(wù)管理人員等發(fā)放問(wèn)卷,進(jìn)行調(diào)查打分;再次,計(jì)算問(wèn)卷綜合平均分?jǐn)?shù);最后,將問(wèn)卷綜合平均分?jǐn)?shù)和配合系數(shù)-問(wèn)卷分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表(常模)進(jìn)行比較(配合系數(shù)-問(wèn)卷分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表由培訓(xùn)組織結(jié)合實(shí)際情況設(shè)計(jì),如問(wèn)卷得80分對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)系數(shù)為0.8,90分對(duì)應(yīng)的0.9等,這個(gè)具體對(duì)照比例要看組織重視團(tuán)隊(duì)配合度的程度來(lái)定),這是?籽值的簡(jiǎn)易算法。本文給出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)即?籽一般應(yīng)在0.8-1.2之間,當(dāng)然對(duì)于特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)配合的組織,配合度系數(shù)?籽變化幅度可以大一些。

綜上所述,可以最終得出結(jié)果比重因子的完整公式。

結(jié)果比重因子=影響程度系數(shù)×(合格因子+優(yōu)秀因子)(2)

經(jīng)過(guò)上面的分析,可以得出,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師薪酬設(shè)計(jì)的三因子模型,主要是由基本保障因子、行為評(píng)價(jià)因子、結(jié)果比重因子構(gòu)成,其中關(guān)鍵的是結(jié)果比重因子的確定,在上述分析的基礎(chǔ)上,再結(jié)合崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)隊(duì)配合度,給出三因子模型的完整結(jié)構(gòu)。見(jiàn)下面基本假設(shè)和公式4:

三因子模型完整結(jié)構(gòu)

①基本假設(shè)

a.服務(wù)對(duì)象即學(xué)員應(yīng)是影響授課人員薪酬的一個(gè)因素。b.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的薪酬支付在考慮授課人員基本收入的前提下,應(yīng)考慮其授課行為過(guò)程和授課效果;同時(shí)要考慮單個(gè)授課人員對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的影響程度。c.某一課程體系由授課人員共同完成且全部完成。

②模型基本公式

w=W×Bi+W×Ai+×Wi×(Q+E)(m≤n)(3)

亦即

w=W×(Bi+Ai)+×Wi×(Q+E)(m≤n) (4)

③模型及參數(shù)解釋

在模型中:w表示某個(gè)授課人員最終實(shí)際獲得的報(bào)酬;W表示授課人員崗位標(biāo)準(zhǔn)薪酬,由市場(chǎng)水平和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的承擔(dān)能力確定;Bi表示某次課或某個(gè)課程板塊的基本保障因子,如果規(guī)定某授課人員每次課或每個(gè)課程板塊的基本保障因子相同,則其變?yōu)锽;Ai表示表示某次課或某個(gè)課程板塊的行為評(píng)價(jià)因子,如果對(duì)某個(gè)授課人員只進(jìn)行一次課或一個(gè)課程板塊的行為評(píng)價(jià),則其變?yōu)锳;n表示整個(gè)課程體系的課程模塊數(shù)或者課程體系的課時(shí)數(shù);m表示某個(gè)授課人員所講的模塊數(shù)或者上課次數(shù),顯然m≤n;=μ表示某授課人員授課內(nèi)容占整個(gè)課程體系的比重;Wi表示某個(gè)課程體系所有授課人員應(yīng)獲崗位標(biāo)準(zhǔn)薪酬的總和,Wi是某個(gè)授課人員應(yīng)獲崗位標(biāo)準(zhǔn)薪酬的總數(shù)。

在三因子模型(3)當(dāng)中,等式右邊第一項(xiàng)是基本保障因子部分,是授課人員在本組織內(nèi)獲得的基本收入,為其提供安全保障,使其能安心的為本組織服務(wù),這有利于形成穩(wěn)定的師資隊(duì)伍。第二項(xiàng)是行為評(píng)價(jià)因子部分,這部分促使授課人員注重授課過(guò)程,關(guān)注授課技巧以及課堂氣氛的把握,這在一定程度上能夠提高學(xué)員的滿意度,同時(shí)這部分是由學(xué)員決定的薪酬部分,體現(xiàn)了激勵(lì)學(xué)員參與的功能。第三項(xiàng)是模型的結(jié)果比重部分,這部分是整個(gè)模型的核心,合格因子的引入促使授課人員關(guān)注培訓(xùn)效果,努力達(dá)到基本目標(biāo),以獲得合格因子部分的薪酬;優(yōu)秀因子的引入,又進(jìn)一步激勵(lì)授課人員不僅關(guān)注教學(xué)結(jié)果的基準(zhǔn)水平,還努力提高教學(xué)效果,提高學(xué)員的滿意度,最終促使培訓(xùn)組織良性循環(huán)的形成,實(shí)現(xiàn)三贏。

2模型展望

第一,三因子模型是為了解決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的薪酬設(shè)計(jì)問(wèn)題而提出的,但這個(gè)模型也適用于一些高校,特別是一些存在大量外聘老師的高校。因?yàn)閷?duì)于這些高校來(lái)說(shuō),留住人才也是至關(guān)重要的。

第二,正如瓊?羅賓遜所說(shuō):“較通常的是,一種假設(shè)是可處理的,而另一種則是現(xiàn)實(shí)的”,因此,本文在模型系數(shù)確定時(shí)都為了現(xiàn)實(shí)可處理,易于操作而采用了調(diào)查問(wèn)卷、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)等簡(jiǎn)單易行的方法。當(dāng)然,這必然會(huì)使得這一模型在應(yīng)用時(shí)不夠精確,若想做到精確,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以使用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法,建立數(shù)理模型,得出相關(guān)系數(shù),但這顯然要麻煩得多,數(shù)據(jù)搜集也相當(dāng)困難。這個(gè)盲點(diǎn)也將提供一個(gè)很大的研究發(fā)展空間。

第三,三因子模型,并不簡(jiǎn)單地只是一個(gè)通用公式,而主要是提出一種設(shè)計(jì)思路。它不僅考慮組織內(nèi)部人員(授課人員),還考慮到組織外部人員(學(xué)員);同時(shí)基于所有主體――培訓(xùn)機(jī)構(gòu),授課人員,學(xué)員的利益,全面提高整體觀念,充分利用互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。只要不偏離這一思想,具體組織在運(yùn)用該模型時(shí),可以結(jié)合實(shí)際情況,做適當(dāng)調(diào)整。

第四,諸多系數(shù)的確定還會(huì)涉及到成本問(wèn)題。對(duì)教學(xué)過(guò)程或結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)會(huì)有考核成本,人員調(diào)配成本;而由于培訓(xùn)行業(yè)人員流動(dòng)性大的特點(diǎn),結(jié)果評(píng)價(jià)會(huì)給授課人員產(chǎn)生時(shí)間成本,這可能會(huì)成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)薪酬設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮卻又難以衡量的一個(gè)問(wèn)題。

最后,設(shè)計(jì)這個(gè)模型是希望對(duì)我國(guó)廣大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的薪酬設(shè)計(jì),有些許的貢獻(xiàn)。但是,出于自身知識(shí)和能力的限制,可能模型中存在某些不完善的地方,特別是有關(guān)配合度的準(zhǔn)確計(jì)量問(wèn)題,是本模型的一個(gè)難點(diǎn),本文只是給出了一個(gè)思路建議。關(guān)于學(xué)員參于評(píng)價(jià)這一部分,出發(fā)點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的,作用也舉足輕重,但是在實(shí)施過(guò)程中卻會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?，F(xiàn)在很多高校已采用了教學(xué)評(píng)估的方式,讓學(xué)生給授課老師評(píng)分,雖然是匿名的,但評(píng)估結(jié)果還是會(huì)不公正。而且每個(gè)人的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。因此該模型的行為評(píng)價(jià)因子部分在實(shí)施措施上還有待改善,或許還可以采取其他方式來(lái)彌補(bǔ)學(xué)員評(píng)價(jià)的不足。這些諸多的不完善,都真誠(chéng)期待廣大人力資源管理的專業(yè)人士以及對(duì)這些感興趣的朋友與我們聯(lián)系、共同溝通,不斷完善三因子模型。

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篇7

一、通過(guò)音樂(lè)節(jié)奏的即興創(chuàng)作訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)斷能力

學(xué)生音樂(lè)思維的流暢、獨(dú)特，可以使學(xué)生的頭腦變得更加靈活。節(jié)奏的即興創(chuàng)作的訓(xùn)練，是從模仿節(jié)奏開始，在學(xué)生對(duì)節(jié)奏的掌握能力提高后，在進(jìn)行變化排擊節(jié)奏等訓(xùn)練，可以這么說(shuō)，模仿節(jié)奏是學(xué)生學(xué)習(xí)音樂(lè)的重要手段之一。教師首先示范拍打節(jié)奏，學(xué)生通過(guò)模仿，潛移默化地感知音樂(lè)的能力。當(dāng)學(xué)生學(xué)會(huì)了基本的節(jié)奏型時(shí)，我們可以加入拍手、拍臉、跺腳、捻指等律動(dòng)，加深學(xué)生對(duì)音樂(lè)形象的理解。接著，我們就可以進(jìn)行變化拍擊節(jié)奏的練習(xí)。在變化拍擊節(jié)奏時(shí)，要求學(xué)生在原基本節(jié)奏的基礎(chǔ)上進(jìn)行變化。比如有的學(xué)生把比較平穩(wěn)的連續(xù)幾個(gè)八分音符的樂(lè)句改成切分節(jié)奏，就為樂(lè)曲增添了幾分活潑的情緒。通過(guò)這樣的練習(xí)，不僅鍛煉了學(xué)生敏捷的思維能力，還培養(yǎng)了學(xué)生求異的思維能力。

在完成了以上兩個(gè)步驟后，我們就可以進(jìn)行音樂(lè)節(jié)奏的即興創(chuàng)作訓(xùn)練了。即興問(wèn)答是較好的方式，即興問(wèn)答是由兩人表演，一先一后，形成問(wèn)答，后表演者根據(jù)前者表演的音型即興答出下句。表演的雙方可以是教師對(duì)學(xué)生或?qū)W生對(duì)學(xué)生。在活動(dòng)過(guò)程中，教師鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立地即興應(yīng)答。對(duì)答式表演具有游戲性，學(xué)生很喜歡這種活動(dòng)，尤其是不同表演方式的對(duì)答。例如，一個(gè)學(xué)生不斷即興演唱上句，全體學(xué)生始終用手和跺腳表演一個(gè)固定節(jié)奏型，作為答句。又如，一學(xué)生用豎笛吹奏上句，教師用鋼琴演奏下句，通過(guò)在不同音區(qū)的回聲模仿、經(jīng)過(guò)句、摸進(jìn)等技法，有效地陪襯并激發(fā)學(xué)生不斷演奏出新的樂(lè)句。這樣，不僅可以活躍課堂氣氛，也培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力。

二、通過(guò)即興作曲的訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力

即興作曲，對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)，是個(gè)很新鮮的課題。有的教師可能會(huì)問(wèn)，小學(xué)生也會(huì)作曲？我的回答是肯定的。我們一定要改變舊的觀念，擺脫認(rèn)為即興創(chuàng)作神秘、艱深的束縛。達(dá)爾克羅茲曾在文章中談到：“優(yōu)秀教師的作用應(yīng)該是使兒童從墨守成規(guī)的人加在我們身上的所有心理障礙中解脫出來(lái)，根除周圍世界灌輸給我們的偏見(jiàn)。”

在進(jìn)行即興作曲訓(xùn)練前，我們需要進(jìn)行一些鋪墊的練習(xí)。如練習(xí)常用的節(jié)奏型、有感情地朗讀歌詞等。然后教師根據(jù)歌詞即興創(chuàng)作一首小曲，然后用鋼琴邊彈邊唱，使學(xué)生在所覺(jué)上對(duì)教師所創(chuàng)作的樂(lè)曲有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。最后，教師要求學(xué)生大膽地去創(chuàng)作。比如，我曾在六年級(jí)上過(guò)這么一堂即興作曲課。我寫的歌詞內(nèi)容是“天蒼蒼，野茫茫，風(fēng)吹草低見(jiàn)牛羊”。在開始創(chuàng)作之前，我讓學(xué)生討論歌詞的意思。因?yàn)樗麄儗W(xué)過(guò)了這首詩(shī)，所以很快就說(shuō)出了答案。我要求他們有感情地把詩(shī)句讀三遍。接著我即興創(chuàng)作了一首小曲，然后用鋼琴邊彈邊唱。那柔情的旋律和富有磁性的歌聲回蕩在教室里，學(xué)生都說(shuō)太美了，他們還說(shuō)他們也要?jiǎng)?chuàng)作出這么美的歌。學(xué)生的創(chuàng)作熱情很高，嘴里呼著旋律，紙上沙沙沙地寫著，熱鬧極了。我把他們所創(chuàng)作的作品，逐一用鋼琴邊彈邊唱，他們興奮極了。他們當(dāng)中很多人都說(shuō)想不到自己的作品在我的手指下是如此動(dòng)聽(tīng)。接著我分析幾個(gè)有代表性的作品，指出其中的優(yōu)點(diǎn)和不足的地方。最后，我要求學(xué)生根據(jù)歌曲的內(nèi)容畫一幅畫，他們當(dāng)中大多數(shù)都畫得很好，畫面上有蔚藍(lán)的天，有一望無(wú)際的大草原，當(dāng)然還有牛和羊。

這種練習(xí)可以鍛煉學(xué)生的表現(xiàn)力和根據(jù)歌詞組織音樂(lè)語(yǔ)言的能力，并能訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用音樂(lè)知識(shí)的能力。在這種練習(xí)中，學(xué)生把自己和音樂(lè)結(jié)合起來(lái)，融為一體，而最重要的，通過(guò)這種練習(xí)，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力。

三、通過(guò)即興指揮與表演的訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力

即興指揮與表演是指不經(jīng)過(guò)事先的準(zhǔn)各，由個(gè)別學(xué)生即興指揮，其他學(xué)生跟隨表演的活動(dòng)。這種練習(xí)，對(duì)于指揮者來(lái)說(shuō)，是培養(yǎng)獨(dú)立理解和處理音樂(lè)的能力，即興創(chuàng)造的能力，以及用手勢(shì)表情與他人溝通的能力。對(duì)于表演者來(lái)說(shuō)，是培養(yǎng)迅速服隨指揮者表現(xiàn)音樂(lè)情感要素（如力度、速度、自由速度和藝術(shù)性處理等）的能力、快速反應(yīng)能力以及即興合奏能力。即興表演與指揮包括以下幾種練習(xí)方式。

1.教師彈一首樂(lè)曲，學(xué)生用心記住主要的節(jié)奏型和旋律，然后請(qǐng)全班學(xué)生用某種動(dòng)作表現(xiàn)節(jié)奏型或旋律，要求用手勢(shì)表現(xiàn)力度、速度的變化，或是請(qǐng)一位學(xué)生出來(lái)當(dāng)場(chǎng)指揮，其他學(xué)生跟著指揮者的力度、速度的變化進(jìn)行演唱。

2.一個(gè)學(xué)生指揮，請(qǐng)另一個(gè)學(xué)生即興演奏鍵盤樂(lè)器或豎笛、口風(fēng)琴以及無(wú)固定音高的打擊樂(lè)器。在這個(gè)練習(xí)當(dāng)中，即興演奏的學(xué)生要根據(jù)指揮者的速度、力度等變化進(jìn)行表現(xiàn)音樂(lè)；另一方面，指揮者也受即興演奏者的啟發(fā)。他們之間進(jìn)行的是藝術(shù)上的情感交流，是互動(dòng)的。

3.放一首樂(lè)曲，在學(xué)生欣賞完后，請(qǐng)他們將感受到的樂(lè)曲結(jié)構(gòu)用線條或圖形表現(xiàn)出來(lái)。如《小熊過(guò)河）這一課，曲式結(jié)構(gòu)是ABACA，學(xué)生們有的用三角形、圈形、正方形等來(lái)表示；有的用長(zhǎng)短不一的線條來(lái)表示；有的還用了不同的顏色。

4.放一首樂(lè)曲，學(xué)生欣賞完后，請(qǐng)一個(gè)學(xué)生或小組或全班出來(lái)即興表演律動(dòng)，可以用手勢(shì)等身體語(yǔ)言，也可以即興跳舞，用舞蹈來(lái)表現(xiàn)歌曲的內(nèi)容和情緒。

篇8

在銀行實(shí)習(xí)工作之后，相信你會(huì)對(duì)銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認(rèn)識(shí)。下面由小編來(lái)給大家分享銀行實(shí)習(xí)心得，歡迎大家參閱。

銀行實(shí)習(xí)心得1伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面服務(wù)和營(yíng)銷中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢(shì)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)。“電子銀行是移動(dòng)銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！?/p>

第二，了解客戶的心理。我在營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費(fèi)用，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù)?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自助操作更能滿足客戶的需求。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會(huì)接受，如果我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。

第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時(shí)問(wèn)題重重的局面。通過(guò)員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。

銀行實(shí)習(xí)心得2今天早早地去了銀行，正好碰到運(yùn)鈔機(jī)過(guò)來(lái)了，然后進(jìn)去之后，把所有的電源都開了。開晨會(huì)時(shí)，石主任特別強(qiáng)調(diào)我們實(shí)習(xí)生要從基礎(chǔ)做起，要大堂經(jīng)理好好帶我們!然后要我們與客戶建立關(guān)系鏈接。到九點(diǎn)了，我們和大堂經(jīng)理，還有保安叔叔一起在門口等候客戶!

客戶來(lái)了，我們就開始接待了，今天的任務(wù)還是要有5戶激活銀行，幸運(yùn)的是今天我們完成了8戶!今天上午人很多，許多都是購(gòu)匯的或是結(jié)匯!以前不太懂購(gòu)匯與結(jié)匯的區(qū)別，今天搞懂了，還是實(shí)踐出真知呀!還有今天的食堂叔叔特別好，打菜的時(shí)候特意給我多打了肉，真的是很感動(dòng)，叔叔太友好啦

學(xué)會(huì)了：1、掛失申請(qǐng)書：客戶姓名與簽名不能代替，有四個(gè)簽名處，每次掛失要復(fù)印兩張身份證復(fù)印件。2、結(jié)匯是外幣兌人民幣，購(gòu)匯是人民幣兌外幣。3、支票跨行轉(zhuǎn)賬到會(huì)計(jì)柜，跨境匯款一般是3~7天，托收是境外匯款。4、1類賬戶：全功能銀行賬戶，主要用于大額資金轉(zhuǎn)賬結(jié)算，2類、3類銀行，可分別用于投資理財(cái)、小額支付消費(fèi)和繳費(fèi)等，20__年12月1日起，同一個(gè)人客戶在我行只能開立1類銀行賬戶，之前開立的一個(gè)或多個(gè)可繼續(xù)正常使用，若新開個(gè)人銀行結(jié)算賬戶---則為2類、3類銀行賬戶。5、U盾可現(xiàn)辦現(xiàn)拿，網(wǎng)上銀行取款金額大于5萬(wàn)。6、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行不收費(fèi)用，網(wǎng)上銀行是電腦端使用;智能機(jī)可以激活銀行，密碼為身份證后六位數(shù)，柜臺(tái)可以激活醫(yī)保，智能機(jī)可以查房貸期限，不能查欠多少錢。

不足及需要改善處：我們對(duì)銀行很多理財(cái)產(chǎn)品不是太熟練，說(shuō)話沒(méi)有底氣，有些客戶不放心我們實(shí)習(xí)生操作;還有智能機(jī)有些操作不是太熟練，還要多磨練，多學(xué)!

銀行實(shí)習(xí)心得3____年X月份我進(jìn)入____行，至今已經(jīng)一年了，在這一年里，我按照正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己在各個(gè)方面不斷的成長(zhǎng)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同事們的指導(dǎo)和幫助下，過(guò)去的一年里我取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將有關(guān)個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

在思想上，我認(rèn)真學(xué)_行的精神文化，認(rèn)真參加各項(xiàng)工作活動(dòng)，以我____行正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步端正態(tài)度，加深認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐“民本興淮，萬(wàn)家興安”的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、按時(shí)的做好自己的本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)于律己，不斷磨練自己，提高自己的工作能力，確保自己工作的規(guī)范。

在工作上，我嚴(yán)肅態(tài)度，積極學(xué)習(xí)，讓自己做到“四多”：多看，多學(xué)，多問(wèn)，多做。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以理論結(jié)合實(shí)踐，把在校期間的理論學(xué)習(xí)融入到自己的工作中。認(rèn)真對(duì)待自己在業(yè)務(wù)上遇到的問(wèn)題，虛心向身邊的同事請(qǐng)教，不斷充實(shí)自己，盡早適應(yīng)工作，服務(wù)客戶。

在生活中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，與人真誠(chéng)相待，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，作風(fēng)正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博、等違法亂紀(jì)行為，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

在這一年里，我除了認(rèn)真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因?yàn)槲疑钪?，要做好事情，要首先做好人。我要為其他同事工作提供幫助，讓自己盡快融入下關(guān)支行的團(tuán)隊(duì)中來(lái)。在銀行，首要是做服務(wù)，服務(wù)做好了，客戶才會(huì)認(rèn)可。我從端正態(tài)度做起，立足本職工作，在平凡的崗位上微笑服務(wù)，盡自己最大的努力，做好的金融服務(wù)工作。

當(dāng)然，在這一年里，我也發(fā)現(xiàn)自己存在著缺點(diǎn)和不足，作為一個(gè)年輕人，努力拼搏的競(jìng)爭(zhēng)精神和開拓創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)，工作中處理一些事情時(shí)顯得不夠穩(wěn)重等。今后我努力提高思想認(rèn)識(shí)，迎難而上，積極開拓，做好服務(wù)工作，與全體職員團(tuán)結(jié)一致，為提高我行經(jīng)營(yíng)效益，為完成新年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，做出自己的貢獻(xiàn)。

銀行實(shí)習(xí)心得4轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

分配那天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)Ji動(dòng)，因?yàn)椴恢谰烤够湔l(shuí)家。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報(bào)到的第一天我遇到了兩個(gè)校友，他們也是來(lái)實(shí)習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他們的話語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后經(jīng)理安排我們各自拜出國(guó)留學(xué)師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò)，對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏Ji情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)Ji烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。

銀行實(shí)習(xí)心得5通過(guò)推薦與面試，我有幸進(jìn)入中國(guó)銀行重慶市江北區(qū)支行進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、入職培訓(xùn)及各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，如興業(yè)黃金白銀交易、第三方存管、一手房、信用卡、工資等。

2、網(wǎng)上收集其他行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品信息及潛在目標(biāo)客戶信息，如證券、期貨、外匯、黃金投資公司信息及此類交流BBS、QQ群等，并整理歸檔形成詳細(xì)臺(tái)賬，供組長(zhǎng)進(jìn)一步聯(lián)系拓展業(yè)務(wù)用。

3、實(shí)地走訪證券期貨黃金外匯投資等公司，獲取大量一手市場(chǎng)信息和客戶經(jīng)理聯(lián)系信息，如客戶大致分布情況、數(shù)量、投資意向等信息，為組長(zhǎng)建立營(yíng)銷渠道提供有用信息。

4、到其他行各駐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，和各行個(gè)人理財(cái)經(jīng)理交流并收集銀行折頁(yè)資料，分類整理形成對(duì)比表供組長(zhǎng)參考。

5、協(xié)助組長(zhǎng)接待來(lái)訪客戶和外出拜訪客戶，外出領(lǐng)取客戶資料等。

6、協(xié)助綜合部做好綜合類工作，如整理零售部合同，零售部辦公室整理布置，分發(fā)各營(yíng)銷小組文具名片，協(xié)助老總轉(zhuǎn)移辦公室，整理零售部倉(cāng)庫(kù)等。

7、為迎接銀監(jiān)會(huì)檢查，配合協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)部整理各種材料。

8、制作基金方面理財(cái)培訓(xùn)PPT。

9、與行員工及其他實(shí)習(xí)生交流學(xué)習(xí)。

10、其他交辦事宜。

二、工作中表現(xiàn)較好及不足之處

較好

1、按時(shí)按量按質(zhì)完成組長(zhǎng)及其他行員交辦任務(wù)，如走訪客戶、收集資料、整理檔案等。

2、主動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和及時(shí)與組長(zhǎng)交流業(yè)務(wù)方面信息。

3、經(jīng)常和實(shí)習(xí)生交流經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

不足之處

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，再加上較少實(shí)戰(zhàn)，故各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)較為零散不夠扎實(shí)，目前為止無(wú)獨(dú)立拓展的客戶。

2、除與組長(zhǎng)交流學(xué)習(xí)較多以外，與其他行員較少，原因是自己不夠主動(dòng)尋找交流機(jī)會(huì);

因?qū)嵙?xí)生身份而怯于學(xué)習(xí)請(qǐng)教;怕打擾他們正常工作。

三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、經(jīng)過(guò)在興業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認(rèn)識(shí)，包括銀行組織構(gòu)架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進(jìn)一步堅(jiān)定了以后往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定距離，但我會(huì)努力。

2、提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開發(fā)能力，經(jīng)過(guò)對(duì)興業(yè)金和第三方業(yè)務(wù)等的市場(chǎng)摸底調(diào)查(主要是走訪證券期貨、外匯投資等公司)，對(duì)市場(chǎng)有了較為全面的了解，也收集了不少客戶及客戶經(jīng)理的聯(lián)系信息。

使我的業(yè)務(wù)拓展能力有了質(zhì)的提升。

3、在與人交流溝通方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，特別是與同事及客戶方面的交流。

4、培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)，從剛開始的禮儀培訓(xùn)到后面的日常工作，興業(yè)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠(chéng)的辦公氛圍，潛移默化地影響著我，使我逐漸退去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。

四、關(guān)于實(shí)習(xí)生培養(yǎng)的幾點(diǎn)不成熟的建議

1、今年實(shí)習(xí)生的招聘時(shí)間較遲，按目前高校放假時(shí)間，招聘定在6月中下旬(或更早)較為合適。

且同時(shí)加大宣傳力度，一為吸引更多的優(yōu)秀大學(xué)生，二為擴(kuò)大興業(yè)銀行知名度，培養(yǎng)大學(xué)生潛在客戶。

2、實(shí)習(xí)期間(到目前為止)內(nèi)容較為單一，如個(gè)貸組大部分時(shí)間都是在做材料，建議各組長(zhǎng)有機(jī)會(huì)的話盡量多帶實(shí)習(xí)生外出拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)拓展能力。

3、實(shí)習(xí)生剛進(jìn)來(lái)時(shí)沒(méi)有系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)較為零散，較慢實(shí)習(xí)生加入工作狀態(tài)。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。

篇9

光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在**建設(shè)銀行信用卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個(gè)月，畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建設(shè)銀行信用卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過(guò)了新的一頁(yè)，緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣，使自己自覺(jué)融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏。

2012年7月25日，我懷著一份激動(dòng)而緊張的心情來(lái)到了**建設(shè)銀行信用卡中心，開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實(shí)習(xí)培訓(xùn)，這份工作是我經(jīng)過(guò)層層考核爭(zhēng)取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點(diǎn)激動(dòng)，因?yàn)椴恢谰烤鼓懿荒軇偃芜@份工作，而幸運(yùn)的是，我通過(guò)了面試，開始為期兩個(gè)月的培訓(xùn)生活。在剛開始的培訓(xùn)中，我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為電話催收就是電話撥打業(yè)務(wù)，工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單。一個(gè)合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信用卡知識(shí)和相關(guān)法律條文，還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)、交流溝通、說(shuō)服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。

通過(guò)兩個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)很深的心得體會(huì)：第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí)，可以說(shuō)都是些理論知識(shí)和理論基礎(chǔ)，對(duì)于真正的工作來(lái)說(shuō)只是最基礎(chǔ)的，來(lái)到這個(gè)新環(huán)境，面對(duì)這個(gè)新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬基礎(chǔ)知識(shí)，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境，對(duì)工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺(jué)把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并通過(guò)實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)老師和師傅，他們精心準(zhǔn)備的知識(shí)，雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解，但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗(yàn)，這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛?，一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富，讓我對(duì)以后的工作充滿了信心，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。

篇10

禮儀學(xué)習(xí)的心得體會(huì)感想1

隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，文明程度的不斷提高，以及人與人之間的交往日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。

學(xué)習(xí)禮儀課程后我變得真誠(chéng)且更加尊重他人。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏得一個(gè)人的心。”所以只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。

在生活中無(wú)論是什么場(chǎng)合，都是需要尊重的，因?yàn)樽约罕憩F(xiàn)欲很強(qiáng)烈好強(qiáng)的性格而吃過(guò)虧。

總結(jié)了一些道理，請(qǐng)切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地。

我們不要因?yàn)樽陨韽男∩钤诔鞘卸懦鈴泥l(xiāng)村來(lái)到的同學(xué)們。因?yàn)槲覀兪瞧降?。尊重別人就是在尊重自己，所以不要表現(xiàn)的很驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，以身份地位權(quán)勢(shì)欺人，而是應(yīng)該平等謙虛對(duì)待他人。這樣就可以創(chuàng)建文明社會(huì)，自己的素質(zhì)也就在默默中提高了。我們要有濕度的原則還有分寸去面對(duì)一些問(wèn)題?？辞闆r討論，與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要坦誠(chéng)但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕浮；要謙虛但不能拘謹(jǐn)；要老練持重，但又不能圓滑世故。都說(shuō)自信的人是最美麗的。自信是有利心理健康的，對(duì)自己有自信了，才能做起事來(lái)如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強(qiáng)者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手；一個(gè)缺乏自信的人，就會(huì)處處碰壁，甚至落花流水。自信但不能自負(fù)，自以為了不起、一貫自信的人，往往就會(huì)走向自負(fù)的極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強(qiáng)人所難。那么如何剔除人際交往中自負(fù)的劣根性呢？自律正是正確處理好自信與自負(fù)的另一重點(diǎn)。

做人要有信用。孔子曾有言：“民無(wú)信不立，與朋友交，言而有信。”強(qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，一是決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，一定要說(shuō)到做到。若完成有困難，要及時(shí)向當(dāng)事人道歉取得原諒。

記得哲人說(shuō)過(guò)一句話，饒恕是最大的美德。地饒人處且饒人，別人會(huì)對(duì)你感激不盡的。寬容即容許別人有行動(dòng)和判斷的自由，對(duì)不同于自己或傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。我們要穿著別人的鞋子走路，以蝸牛的視角看世界。

禮儀學(xué)習(xí)的心得體會(huì)感想2

隨著社會(huì)的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。所以，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

前些日子，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講禮貌、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人經(jīng)過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得組織的學(xué)禮儀活動(dòng)十分必要，十分及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要，它資料之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。所以，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)本事；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

禮貌禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得禮貌禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原先在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。

經(jīng)過(guò)這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原先平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心境，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢—“享受高速，感受真誠(chéng)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎如果我們自我是車方，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢

所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供給禮貌服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！

當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。

相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從此刻做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

禮儀學(xué)習(xí)的心得體會(huì)感想3

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識(shí)，學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對(duì)廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識(shí)，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓(xùn)會(huì)議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個(gè)方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對(duì)廣大黨員干部的要求。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝的`體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶的禮儀開始的。參加xx老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名x行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：（“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨！”）。

三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”）。

四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，（您好，請(qǐng)跟我來(lái)?。茫?qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)?。?/p>

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照xx老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈；禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做的更好！

禮儀學(xué)習(xí)的心得體會(huì)感想4

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。