導語：如何才能寫好一篇企業(yè)網站推廣方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

全球現(xiàn)在約有超過二億的用戶接入了因特網，今后會更為壯大。成為其中的一員，也為了向他們表明您樂于為他們服務，需要為他們而登上萬維網。要知道您的競爭對手也會這樣做。

二、構建商業(yè)網絡

商業(yè)過程的很大一部分是商業(yè)交往。每個精明的商人都懂得進行廣泛聯(lián)系和接觸的重要性。您可以在萬維網上每天24小時既便宜又輕松地向成千上萬的人發(fā)名片。

三、提供商業(yè)信息

什么是商業(yè)信息?想一想廣告吧。您經營什么業(yè)務?怎樣與您聯(lián)系?您在哪里辦公?今天您又有什么特別交易?如果能讓客戶知道他們應該與您做生意的每一條理由，那就一定能夠做成更多的生意。利用萬維網，您就可以做到這一點。

四、提供客戶服務

提供商業(yè)信息是提供客戶服務的重要方式之一，您會發(fā)現(xiàn)采用萬維網技術可以有更多的途徑為客戶提供服務，在萬維網上可以簡單、迅速地實現(xiàn)多種服務。

六、提高大眾興趣

我們可能很難讓中央電視臺詳細描述您公司開業(yè)的情況，但是如果希望讓人對您的公司感興趣的話，可以讓記者們宣傳您的網站地址。任何地點的任何人只要能夠訪問萬維網，他們就能成為您萬維網站點的潛在訪問者，并成為潛在的用戶。

七、公布實效性強的資料

貴公司的資料需要在午夜之后公布嗎?任何信息可在午夜或所需要的任何時問公布，而且所有的資料，如照片、價格等都會在特定的時刻準時公布。

八、出售貨物

許多人認為出售貨物才是用萬維網做的最重要的事情，但是我們把它列在第7位，我們認為只有完成上述事情以及許多其他事情之后，才能考慮在因特網和萬維網上出售貨物。

九、提供圖片、聲音和視頻文件

相冊雖好，但是沒有解說詞。網頁的設計能讓您給公司的信息加上聲音、圖片和視頻短片文件，宣傳手冊不可能做到這一點。

十、提供迅速變化的信息

有些時間，信息沒來得及公布就已經變化了。這樣，信息就變成了一維花錢多而沒有價值的廢紙。電子出版能隨你的需要而變化，不需要紙張、不需要墨水、也沒有其他費用。

十一、保持與銷售人員的聯(lián)系

公司雇員可能需要了解即時信息，幫助他們銷售或促成交易。當您知道這種信息是什么，就可以完全保密地把它放在萬維網上。

十二、開拓國際市場

您也許搞不清所有潛在國際市場的郵政、電話和法規(guī)制度，但是用一個萬維網網頁就可以開始與國際市場對話，在去到萬維網之前您應該決定如何開拓國際市場，因為在萬維網上的信息，肯定會給您的事業(yè)帶來國際機遇。

十三、達到高度理想化的市場

目前統(tǒng)計的萬維網用戶可能是具有最高市場利用價值的群體。多數(shù)萬維網用戶是受過和正在接受大學教育的人，具有高收入或馬上將有高收人的人。

十四、建立24小時服務

交易在全球化，但工作時間不可能是全天候的。然而萬維網頁面可以每周7天，每天24小時為客戶、顧客與合作伙伴服務。

十五、回答被問及的問題

用電話回答問題的人無一例外地說，他們的時間通常都花在一追又一遍地回答相同的問題上。這些問題是客戶和用戶在與您交易之前想知道的。如果把這些回復放在萬維網頁面上，你可以用省下的時間去做別的事情。

十六、得到客戶反饋信息

為了得到客戶的反饋信息，您需要分發(fā)宣傳手冊、產品目錄、小冊子。但是這些都不起作用，這些宣傳工作不等于銷售，短時間不可’能得到及時的反饋。利用萬維網頁面，您可以直接征求反饋信息，不但及時而且沒有額外費用。

十七、檢驗市場服務和產品

推廣一種新產品的費用是巨大的，萬維網是進人最廉價的市場，檢驗市場服務和產品的有力標尺，還能了解客戶對貴公司發(fā)展的看法?這要比在其他任何市場上更快、更輕松而且更價廉。

十八、聯(lián)系媒介

媒介是當今聯(lián)系最廣的行業(yè)，因為他們的主要產品就是信息，而且他們可以更迅速、更便宜和更容易得到在線信息。在線出版資料變得越來越普通，因為越來越多的編輯室都變成了數(shù)字環(huán)境。占領教育和青少年市場如果您的市場是教育，請注意大多數(shù)大學已經為學生提供了因特網接入，面且下一代的教育離不開網絡。書籍、運動鞋、學習課程、青少年服裝以及任何希望進入這個市場的東西都需要上網。

十九、進入專門市場

是否考慮過通過因特網銷售魚缸、藝術復制品、飛機票?您可能會認為在因特網上不適合做這些銷售。但是必須注意到，因特網不只是計算機系學生的事情，甚至興趣最狹窄的人也將大量上網。由于萬維網有多種很好的搜索程序，所以您感興趣的群體不是找到你，就是找到了你的競爭對手。

篇2

網站推廣方案的分析：

企業(yè)網站網絡營銷現(xiàn)狀分析;

同行網站網絡競爭狀況分析;

網站診斷分析及優(yōu)化方案、用戶體驗分析報告;

網站不同運營階段的網站推廣及方式選擇;

網絡品牌推廣方案;

基于用戶行為分析的網絡媒體選擇與網絡廣告投放計劃;

搜索引擎自然推廣方案;

付費搜索引擎推廣方案設計、效果跟蹤及廣告優(yōu)化;

網站運營管理及整合網絡營銷效果評價與控制;

網站運營維護規(guī)范;

網絡營銷及網站運營專業(yè)人員培訓;

網絡營銷效果分析報告與改進建議;

技術層面包含：

一、定位分析：

網站剖析：對網站的自身進行解剖分析，目的是尋找到網站的基礎問題所在;

電子商務定位：對企業(yè)網站進行電子商務定位，明確網站的位置;

電子商務模式分析：分析網站的電子商務模式，研究與網站相匹配的電子商務模式;

行業(yè)競爭分析：行業(yè)競爭的情況，行業(yè)網站的綜合分析;

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網站發(fā)展計劃分析：電子商務網站短期規(guī)劃與長期發(fā)展戰(zhàn)略的實施反饋分析等。

二、網站診斷：

網站結構診斷：網站的結構是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣;

網站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當;

文件與文件名診斷：文件格式，文件名等;

訪問系統(tǒng)分析：統(tǒng)計系統(tǒng)安裝，來路分析，地區(qū)分析，訪問者分析、關鍵詞分析等;

推廣策略診斷：網站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復合式推廣策略等。

三、營銷分析：

關鍵詞分析：關鍵詞是否恰當，關鍵詞密度是否合理等;

篇3

[關鍵詞]中小企業(yè)網絡營銷對策

所謂網絡營銷，是以網絡為基礎，運用網絡媒體交互性、數(shù)字化信息幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷目標的新型市場營銷方法。更為直觀的理解，網絡營銷是以網絡作為基礎，將消費者作為中心，為了實現(xiàn)企業(yè)的既定營銷目標而開展的一系列活動。

網絡營銷的基本特點

一是虛擬性。網絡市場是一個虛擬市場，企業(yè)間采用電子數(shù)據與電子傳遞進行交流，營銷雙方不管身在何地，都能開展交流與訂貨，從而實現(xiàn)快速而準確的數(shù)據信息交換。二是跨時空性。運用互聯(lián)網，能夠超越時空限制開展信息交換。企業(yè)可以在任何時候提供全球性的營銷服務，從而達到盡量多地占據市場份額之目的。三是交互式。企業(yè)在網絡營銷中可通過網絡；與顧客開展雙向互動溝通。四是信息性。企業(yè)可以在網絡空間中放置公司介紹、產品信息、相關圖片等大量資料。參與網絡交易的各方都可通過網絡傳輸文字及圖片等各類信息，從而為達成交易而開展信息交換。五是經濟性。運用互聯(lián)網開展信息交換以代替?zhèn)鹘y(tǒng)型的事物交換，這樣就能節(jié)省店面銷售、租金、水電與人工等成本，而且還可減少相互交換而帶來的損耗。六是高效型。網絡營銷可以利用電腦儲存巨量信息之特點，便于消費者開展查詢，能傳送的信息數(shù)量遠遠超過了其他的傳統(tǒng)媒體，并能很好地順應市場的需求，及時對產品作出更新或者進行價格調整，從而及時有效地了解與滿足客戶的需求。

當前中小企業(yè)網絡營銷的現(xiàn)狀

在企業(yè)網站建設上存在問題。企業(yè)網站是企業(yè)實施網絡營銷的重要基礎，在企業(yè)整體網絡營銷當中發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)網站建設當中的問題會直接影響到開展網絡營銷的最終效果。一是許多中小企業(yè)網站只有少量的靜態(tài)頁面，所提供的信息不僅量少，而且時效性也不強，難以滿足網絡營銷之需要。二是許多中小企業(yè)網站的內容更新不夠及時，甚至部分企業(yè)長時間不對網站進行更新。三是企業(yè)網站對于搜索引擎不夠友好。一些企業(yè)網站大量使用色彩艷麗的圖片與Flash取代文字，希望取得引人注目的顯示效果，但是往往會忽略搜索引擎抓取內容之需要，不利于網站被搜索引擎收錄，造成中小企業(yè)的網站作用大打折扣。

在對網絡營銷認識上存在問題。相當多的中小型企業(yè)對于網絡營銷的認識還停在較為淺薄的層面上，這直接影響到了企業(yè)網絡營銷活動的開展及其效果。這些問題主要體現(xiàn)在這些方面：一是大量企業(yè)視網絡營銷為企業(yè)網站建設，覺得只要能夠將企業(yè)網站做好就是做好了網絡營銷。而事實上，網絡營銷除了建設企業(yè)網站以外，還有網站推廣、郵件營銷、銷售渠道開拓及網絡廣告投放等諸多方面內容。一些企業(yè)在網站建設完畢之后就不再開展推廣活動，導致網站難以發(fā)揮出應有的功效。二是一部分企業(yè)負責人覺得網絡營銷的中心環(huán)節(jié)是網站的建設與推廣，而網站建設與推廣的中心就是計算機網絡技術。事實上，對于網絡營銷的實施者來說，除了要掌握計算機網絡方面的專業(yè)知識和技術以外，更加重要的是要對營銷策略與目的具有深刻的理解與獨到的看法。三是缺乏整體觀念。大量中小企業(yè)把網絡營銷與傳統(tǒng)營銷方式完全分離開來，看作是兩個毫不相干的內容來進行運作，導致了企業(yè)資源的浪費甚至產生沖突。網絡營銷應當納入到企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃之中。網絡營銷活動絕對不能脫離營銷環(huán)境而單獨存在，它必然和企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略密切相關。

在網絡營銷實施中存在問題。一是運用不合理的方式進行網站推廣。一般來說，中小企業(yè)因為技術實力等方面的因素，很少由自身來開展網站建設和推廣，大多是將推廣工作承包給商。商與企業(yè)在利益與目的上存在許多不一致之處，而且商的資質也是良莠不齊的，這就造成商常常會為了實現(xiàn)自身利益最大化而運用一些不合理的推廣方法，比如，垃圾郵件、惡意點擊、故意在網站中加入惡意代碼等。二是和企業(yè)的整體營銷方案相互脫節(jié)，缺乏企業(yè)銷售部門與渠道的大力支持。一些企業(yè)在網站建設與網站推廣上都取得了較好的成績，但極高的訪問量卻難以帶來產品銷售量之上升，其主要原因就在于配套的銷售措施未能到位。

中小企業(yè)發(fā)展網絡營銷的對策

形成正確的企業(yè)營銷觀。中小企業(yè)負責人應當努力學習與了解網絡營銷的相關知識，從而形成良好的網絡意識，樹立起利用國際互聯(lián)網絡來加強經營、開發(fā)產品、拓展市場、提升自身競爭力的企業(yè)網絡營銷觀。中小企業(yè)應當對自身存在的傳統(tǒng)經營管理模式加以改造，重新設計與改進企業(yè)的業(yè)務流程，形成科學的企業(yè)治理結構與內部控制制度。將原有的金字塔型管理系統(tǒng)變得扁平化和網絡化，重塑企業(yè)內管理機制，產生適合進行網絡營銷的管理體制與企業(yè)文化。要從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略上認識到搶抓網絡信息市場的重要意義與緊迫性，從而抓住有利時機進行網絡營銷。

營建良好的中小企業(yè)網絡營銷平臺。企業(yè)要實施好網絡營銷，必須依靠由政府、企業(yè)與社會共同建立起來的較為完善的管理支撐平臺，這是事關廣大中小企業(yè)能夠真正實施好網絡營銷的重點所在。從外部環(huán)境來看，當前還普遍存在網絡基礎設施與網絡營銷應用系統(tǒng)等難以符合中小企業(yè)個性需求、物流配送、消費文化及購物觀念等大量障礙，這就需要政府、企業(yè)及社會各方的共同努力才能得以解決。政府應當積極支持，并在資金、政策等方面向中小企業(yè)適當傾斜，各級政府、企業(yè)與科研院所應當共同合作，開發(fā)出適合中小企業(yè)進行網絡營銷的技術支撐平臺。

加大企業(yè)網站的推廣力度。網站需要得到推廣，才會有訪問，有訪問才能帶來有需求的用戶，增加網站的瀏覽量至關重要。網站推廣主要是企業(yè)通過對網絡營銷站點進行宣傳，從而吸引客戶訪問，以樹立起企業(yè)的網絡品牌形象，促進企業(yè)產品的銷售。當前，站點推廣可采用網絡廣告營銷、搜索引擎競價排名、博客網絡營銷等方式進行。

一是通過網絡廣告開展網絡營銷。網絡廣告是進行網絡營銷的一種重要方式。企業(yè)可通過網絡廣告以達到宣傳自我形象的良好效果，增加本企業(yè)網站的瀏覽量，尤其是在新浪、搜狐、網易等三大門戶網站上，宣傳效果最佳。近年來，網絡廣告發(fā)展極為迅猛，越來越多的中小企業(yè)愿意在網絡廣告領域加大投入，達到提高公司知名度的效果。一些企業(yè)還考慮在訪問量大的網站上，通過網絡廣告宣傳就能讓網民接收到相應的鏈接，直接進入到企業(yè)的網址上，從而提升本企業(yè)網站的點擊率。

二是通過搜索引擎競價排名開展網絡營銷。搜索引擎競價排名是一項當前風靡全球的網絡推廣服務項目，該項目以提升企業(yè)的銷售額作為直接目標，具有覆蓋而較廣、針對性極強、操作十分靈活、投資回報率高等優(yōu)勢。具體來說，搜索引擎營銷就是依據用戶在使用搜索引擎時的方式，利用用戶進行信息檢索的機會，盡量將企業(yè)營銷信息及時傳遞給目標客戶。用戶檢索使用的關鍵詞就反映出其對于這一產品的強烈關注。這種關注就是搜索引擎被運用到網絡營銷之中的根本原因。而競價排名就是將競價拍賣機制引入到搜索引擎領域之中，運用關鍵字搜索結果的排名先后，以達到開拓市場之目的，可見這是一種全新網絡營銷模式。簡單來說，就是運用企業(yè)網站之間的相互競價，依據競價多少來決定針對某一關鍵字在開展搜索過程中結果排名的先后順序。據調查，搜索引擎競價排名是目前在網站推廣方面最為廉價和最為高效的一種方法。通過競價排名這一全新方式，中小企業(yè)如果排在某些關鍵字搜索結果的最前面，就會有更多機會去贏得大量直接用戶的關注與訪問。當然，搜索引擎所遵循的不點擊、不收費原則，就能很好地保證企業(yè)的切身利益。

篇4

中國經濟的穩(wěn)步快速發(fā)展，驅動著世界經濟中心從歐美轉移到亞洲，轉移到中國，隨著互聯(lián)網的日益普及，網站建設影響甚至改變著現(xiàn)代商業(yè)文明的發(fā)展，中國經濟以及世界經濟正在依靠互聯(lián)網去重塑商業(yè)文明，以互聯(lián)網為基礎的經濟必然要改變商業(yè)價值觀?！缎律虡I(yè)文明研究報告》指出，新商業(yè)文明，是在互聯(lián)網條件下，由電子商務引領，通過經濟、社會和文化發(fā)展方式變革實現(xiàn)的一種新的人類進步狀態(tài)。由信息技術革命引發(fā)的生產力、生產關系和生產方式的變革，最終推動在此基礎上形成新的經濟、社會和文化的文明范式和進步狀態(tài)。簡而言之，新商業(yè)文明是信息時代的商業(yè)文明。

新的商業(yè)文明賦予時代新的商業(yè)責任，知名網站建設團隊雷客網定位為專業(yè)的互聯(lián)網技術服務提供商，專業(yè)網站建設、電子商務、企業(yè)網站建設，商城網站建設，現(xiàn)代化網店建設，行業(yè)性網站建設到網站運營咨詢，都以專業(yè)技能為企業(yè)提供全程的互聯(lián)網服務，品牌形象服務。雷客網凝聚了一支高素質、具有國際化視野的專業(yè)團隊，既能為大型集團企業(yè)提供互聯(lián)網品牌建設，也可以為中小企業(yè)提供標準化的建站服務！專注于集團公司網站建設，為大型集團客戶提供"企業(yè)門戶架構"和"互動營銷"服務，用技術手段實現(xiàn)體驗和互動，從而使其品牌成功延伸到互聯(lián)網，具體包括(企業(yè)網站建設)、(企業(yè)品牌創(chuàng)意)、(網站運營與推廣)、(互動營銷)、(服務器托管和維護、域名注冊、虛擬主機)。

雷客網以精湛的網站建設、網頁設計、優(yōu)質服務為中小型企業(yè)提供全方位的網站設計服務;精心推出多種科學方案，從網頁制作到網站推廣，讓企業(yè)最大限度擁有建站優(yōu)勢!雷客網擁有出色的網頁設計和制作能力，認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，誠信可靠的服務質量，從客戶的根本利益出發(fā)，為客戶著想，為客戶帶來更多效益、給企業(yè)創(chuàng)造更大價值、助企業(yè)獲取更好的成功！

2.優(yōu)秀企業(yè)網站建設打造企業(yè)間高效營銷模式

現(xiàn)代企業(yè)營銷可以通過網站建立與客戶建立便捷渠道，全面展示企業(yè)的所有產品。網站建設足以令您的產品與品牌形象更加立體地呈現(xiàn)在用戶面前，就算企業(yè)僅僅把網站當成電子宣傳冊來使用，也比傳統(tǒng)的宣傳模式更加的多姿多彩、更加地易于詳細與廣泛傳播、更加的經濟與環(huán)保。

致力于打造現(xiàn)代化營銷型企業(yè)網站建設的雷客網認為一個優(yōu)秀的企業(yè)網站建設應從客戶的根本利益出發(fā)，為客戶著想，為客戶帶來更多效益、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值、助企業(yè)獲取更好的成功。讓企業(yè)網站更加廣泛高效的提高企業(yè)宣傳，創(chuàng)造銷售機會，據調查，有超過50%的人是通過上網查詢企業(yè)信息和產品信息以及電話和地址的，這一比例和通過114查詢的比例相接近，可見企業(yè)網站已成為許多人首次接觸企業(yè)、了解相關信息的選擇。

現(xiàn)代企業(yè)豐富營銷手段，擴大產品銷售渠道，建設一個優(yōu)秀的企業(yè)網站可以滿足絕大多數(shù)現(xiàn)代商業(yè)客戶網上查詢與采購的需要，抓住網絡商機，通過網站可以開展網絡營銷，網絡營銷作為傳統(tǒng)營銷的補充可以拓展新的空間，增加銷售渠道，能夠接觸更大的現(xiàn)代消費群體，另外，企業(yè)網站可以減少環(huán)節(jié)，減少人員，節(jié)約費用，降低成本，有利于提高營銷效率，增加了中小企業(yè)客戶網上采購的利益動力。

全球網絡化迅猛發(fā)展對傳統(tǒng)的商務活動帶來了巨大的沖擊，它突出的標志就是增加貿易機會，降低貿易成本，簡化貿易流程，提高貿易效率。電子商務極大地改變了商務模式。帶動了經濟結構的變革。在發(fā)達國家，電子商務發(fā)展空前繁榮，通過互聯(lián)網進行交易已成潮流，企業(yè)網站建設在現(xiàn)代商業(yè)中的顯現(xiàn)的作用越發(fā)重要。

知名網站建設團隊雷客網認為，每一個客戶都是獨一無二的，客戶的需求至關重要，雷客網將與客戶一起，分析并記錄客戶的初步需求，并在溝通中逐步明確，從而為以后方案的制奠定基礎。網站前期策劃作為網絡營銷的起點，規(guī)劃的嚴謹性、實用性將直接影響到企業(yè)網絡營銷目標的實現(xiàn)。雷客網以客戶需求為導向，結合自身的專業(yè)策劃經驗，協(xié)助不同類型企業(yè)在滿足企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術要求的基礎上，為企業(yè)制定階段性的網站規(guī)劃方案。

雷客網依托自身的網站建設、開發(fā)經驗，為企業(yè)內部之間、企業(yè)與其外部之間搭建良好的信息溝通橋梁，在前期規(guī)劃基礎上，建立起以網站用戶體驗為核心的網站信息組織、個性化的網站視覺設計、度身訂制的網站功能定義及開發(fā)、高效的營銷型網站系統(tǒng)。

3.新商業(yè)文明下的現(xiàn)代商業(yè)網站建設

世界經濟已經回穩(wěn)，但仍然存在重大挑戰(zhàn)。在可預見的未來，世界經濟還面臨許多需要關注和解決的全球性問題，新商業(yè)文明下的現(xiàn)代經濟問題更加重要。開放、透明、分享的互聯(lián)網精神給新商業(yè)文明帶來莫大的信心。利用互聯(lián)網去重塑商業(yè)文明，讓企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)中找到自己的定位，是世界經濟面向未來，走出危機的一次重大的機會。

在這個開放、透明、分享的互聯(lián)網信息時代，致力于打造現(xiàn)代化營銷型企業(yè)網站建設的雷客網認為企業(yè)建立自己的企業(yè)網站已經成為現(xiàn)代商業(yè)中能夠取得成功的重要前提。無論大、中、小型企業(yè)，都不能被時代所淘汰，建設自己的企業(yè)網站是企業(yè)把握時代脈搏，衡量一個企業(yè)的現(xiàn)代化商業(yè)標準。精明的經營者懂得并擅于用最先進的媒體--互聯(lián)網，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產品。企業(yè)建立網站，是企業(yè)在網絡時代的企業(yè)舞臺中展現(xiàn)自身實力和尋求發(fā)展的重要途徑。企業(yè)通過精美、功能強大、特點鮮明的網頁來表達自己的產品信息和服務，并及時、全面的接受用戶的信息查詢和信息反饋。

篇5

江少創(chuàng)業(yè)

一本萬利網絡創(chuàng)業(yè)

江少者,東北帥小伙是也,想要創(chuàng)業(yè)賺錢,可是又苦于沒有資本。通過研究調查,江少決定先從網站建設和推廣做起,這方面不需要多少資金、背景,只要頭腦靈活,掌握一定的網絡知識,就可以實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。這塊的市場是巨大的,隨著互聯(lián)網的普及,有建站需求的用戶越來越多,特別是中小企業(yè),越來越重視網絡,擁有一個企業(yè)網站,幾乎是現(xiàn)代企業(yè)的必修課。

說干就干,首先訂一年的《電腦愛好者》,再天天到愛好者論壇學習(這個有心人,在單位工作的同時還積累了不少客戶關系)。經過三個月的時間,江少初步掌握了Photoshp、Dreamweaver、HTML等相關軟件和語言的操作及技巧。同時,他還試著做了幾個網站,對網絡上主流的免費程序都有了熟練的掌握。

第一桶金

萬事俱備只等客戶

做好充分準備后,接下來就是找業(yè)務了。一種是主動出擊,主要盯緊三類網站,任務類網站:如豬八戒威客網()、任務中國()等網站,那里每天都會有用戶付費任務;行業(yè)論壇,如Admin5站長論壇的任務區(qū)、推一把論壇的接單交易區(qū),也經常有人去項目;相關程序官網,比如織夢官方論壇。

除了主動出擊外,還可以守株待兔。最好的方法有兩種,一種是做SEO,比如通過SEO技術,把“網站建設”這個詞優(yōu)化到搜索引擎結果頁的第一位,讓別人在搜索網站建設時,第一個看到你的網站。第二種是軟文推廣,經常寫一些關于網站建設的文章,到各行業(yè)網站上,效果會非常好。另外還可以專門開通個人博客,打個人知名度。注意:找業(yè)務前,至少做一個實體樣站,讓客戶直觀感受到你的實力。

江少在論壇上蹲了三個月,終于接到了第一張單子。這是一家獵頭公司,想建立一個公司主頁,在網絡上展示公司的形象和實力。經過幾輪溝通,確定了對方的需求,主要希望把公司的業(yè)務情況介紹清楚,讓用戶通過網站就能夠了解到公司的實力、服務范圍、業(yè)務流程等情況。頁面風格要求簡潔大方,動感十足,有一定科技含量。最后確定總制作費用為10000元,包括一年的空間域名費及免費維護。

任務實戰(zhàn)

推廣策略第一步網站建設

許多網站推廣的第一步,是幫助客戶先建立一個網站。具體流程包括域名注冊、選擇主機、網站設計等。在這一個過程當中,就包含了一些初步的網站推廣策略,下面就跟著江少一步一步來實現(xiàn)。

域名注冊――申請網絡“身份證”

首先,要幫企業(yè)網站確定域名。域名,不只是網絡上一個訪問地址,它更是一種企業(yè)形象,有著“企業(yè)的網上商標”之稱。所以取域名也需要一些技巧:

1.盡量短小易記。只有這樣的域名,才容易讓客戶記住?，F(xiàn)在剩下的好域名越來越少,所以用字母+數(shù)字的方式比較靠譜。比如,,tui是“推”的拼音,有推廣的意思,數(shù)字18是“一把”的諧音,加在一起正好是網站的名字“推一把”。

2.盡量讓域名含有一定的意義,比如體現(xiàn)企業(yè)的特色或是文化等。

3.雖然.cn域名比較便宜,但是個人更傾向于使用.com的域名,因為.com的市場占有率、知名度高,也方便以后與國際接軌。

通?？蛻魰约褐付ㄓ蛎?如果出現(xiàn)個別客戶不知道選什么域名時,可以給他們一些建議。注意:僅是建議,千萬不要幫客戶去決定?；谝陨显瓌t,本例最終為該公司確定的域名為,pop代表其公司名,1st代表第一。

注冊域名要選正規(guī)公司,com域名一年不超過200元,cn域名一般在60元左右。這里以萬網為例,打開.cn,右側可看到域名查詢系統(tǒng)(見圖1),輸入要注冊的域名,再在下方勾先要注冊的域(如.com、.cn、.net等),單擊“查詢”。如果顯示“已被注冊”,就只能重新注冊其他域名了。如果顯示“尚未注冊”,可點擊其后的“單擊注冊”或“全部注冊”,再根據提示操作就可以了,注冊域名時,一定要填寫真實資料。

選擇空間――為網站找個“家”

域名確定后,接下來開始選擇空間。選擇空間時,需要注意以下四點:

1.空間類型。主要根據程序語言決定,比如建站語言用的是PHP,就要選支持PHP的主機空間。這些在購買空間之前要咨詢清楚。

2.盡量選雙線空間。國內南方主要用的是電信,北方主要用的是網通,要想保證南北用戶訪問都通暢,最好選擇雙線空間。

3.要選正規(guī)IDC。買虛擬主機時,一定要選正規(guī)的IDC企業(yè),不要貪圖小便宜。一些沒有資質的小企業(yè),不僅空間質量不好,甚至無法進行ICP備案。

江少所接的這個客戶,對空間的要求很低,基本上幾十兆空間就夠用了,為保證網站訪問速度和穩(wěn)定性,選了一家大公司的小容量雙線空間,一年才幾百塊錢,相當超值。

網站設計――給網站披上漂亮的“外衣”

域名和空間確定后,接下來就要開始實體網站的建設了。

1.確定欄目

一般企業(yè)網站的欄目架構比較簡單,形式也相對比較固定。當然具體情況還要看客戶需求。江少的這個客戶,主要是希望展示企業(yè)實力及介紹現(xiàn)有的服務,所以根據他們的情況,再結合同行業(yè)網站的架構,最終確定的欄目如下(見圖2):

首頁

關于我們(包括子頁面:企業(yè)概況、我們的優(yōu)勢、組織結構、我們的愿景、企業(yè)文化)

我們的服務(包括子頁面:業(yè)務領域、服務流程、服務協(xié)議)

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2.確定風格

暫時不具備原創(chuàng)設計能力的,可以借鑒其他同類網站。比如時尚網站,要設計得非主流一些,文學類的網站則要文化味濃一些。江少的客戶是企業(yè)類網站,一般要簡潔、大氣一些。

3.制作頁面

網頁制作,《電腦愛好者》上有過很多的介紹了,這里不再詳細敘述。下面介紹幾種較為省事的方法。一是花錢制作。如果接到了大單子,適當花一點錢找一些專業(yè)人士給設計頁面,還是劃算的。如果是小單,利潤小,這時可找一些免費模板,快速制作。

還有一種更好的方法:原創(chuàng)整合。簡單說就是找一些樣站,然后把它們的精華部分整合到一起,構成新的網站。

第一步:比如在本例中,網頁頭部結構,可以借鑒之類的網站布局。首先在傲游瀏覽器中打開要借鑒的網站,然后單擊菜單“文件當前頁面截圖”,將當前頁保存為圖片。

第二步:在Photoshop中打開截取的網頁圖片,刪除不需要的元素,以網站圖片為參考,通過輔助線規(guī)劃好自己網站的布局,然后在新建圖形上創(chuàng)建自己的網頁。如果看不到參考底圖時,可透當調整一下圖層的透明度(見圖3)。

第三步:制作完成后,刪除底圖,單擊菜單“文件存儲為Web和設備所用格式”導出網頁,再在Dreamweaver中修改調整就可以啦。

篇6

在2000年由flexo-hiner的報告“電子商務受益于監(jiān)控”中，為了了解網上購物者的購買動機，他們將網上購物者分為七種類型。即：

·“網絡參與型”——（16%）這類購物者認為網上社區(qū)是最好的購物和討論購物的場所；

·“隱私規(guī)避型”——(14%)這類購物者欣賞網上購物不需要在大庭廣眾之中購買那些比較隱私的商品；

·“價格折扣型”——(15%)這類購物者非常在意商品價格，網上購物主要是尋找價格低的商品；

·“購物厭惡者”——(14%)這類購物者對過去網上購物經歷不滿意；

·“商品瀏覽型”——(12%)這類購物者只在網上查看商品，而在網下購買；

·“貪圖方便型”——(14%)這類購物者認為網上購物最大的好處就是可以不出家門；

·“自動監(jiān)控型”——(15%)類購物者比較欣賞網上購物可以自動監(jiān)控整個購物流程。

（1）從企業(yè)開展網絡營銷的一般程序來看，網站建設完成不是網絡營銷的終結，而是為網絡營銷各種職能的實現(xiàn)打下了基礎，如網站推廣、在線顧客服務等，一些重要的網絡營銷方法如搜索引擎營銷、郵件列表營銷、網絡會員制營銷等也才具備了基本條件。一般來說，網絡營銷策略制定之后，首先應開始進行企業(yè)網站的策劃和建設。

（2）從企業(yè)網站在網絡營銷中所處的地位來看，網站建設是網絡營銷策略的重要組成部分，有效地開展網絡營銷離不開企業(yè)網站功能的支持，網站建設的專業(yè)水平同時也直接影響著網絡營銷的效果，表現(xiàn)在品牌形象、在搜索引擎中被檢索到的機會等多個方面。因此在網站策劃和建設階段就要考慮到將要采用的網絡營銷方法對網站的需要，如網站功能、網站結構、搜索引擎優(yōu)化、網站內容、信息方式等。

（3）從網絡營銷信息來源和傳遞渠道來看，企業(yè)網站內容是網絡營銷信息源的基礎。企業(yè)網站也是企業(yè)信息的第一場所，代表了企業(yè)官方的形象和觀點，在表現(xiàn)形式上應該是嚴肅而認真的。其他網絡營銷方法對網絡營銷信息傳遞不外乎兩種方式，它們都是以企業(yè)網站的信息為基礎：一種是通過各種推廣方法，吸引用戶訪問網站從而實現(xiàn)信息傳遞的目的；另一種則是將營銷信息源通過一定的手段直接傳遞給潛在用戶。

（4）從企業(yè)網站與其他網絡營銷方法的關系來看，網站的功能決定著哪些營銷方法可以被采用而哪些不能被采用。同時，由于網站的功能不會自動發(fā)揮作用，因此是通過其他網絡營銷方法才得以體現(xiàn)出來的，因此企業(yè)網站與其他網絡營銷方法之間是互為依存、互相促進的。

二、網上零售的成功因素

顧客滿意是網上零售業(yè)取得成功的根本因素，顧客滿意在很大程度上又取決于顧客服務。

在顧客從查詢商品、下訂單、直到最終收到貨物并付款為止的整個在線銷售過程中，至少有十個關鍵時刻需要引起網上商店的高度重視，任何一個關鍵時刻的忽視都可能引起顧客的不滿，甚至因此而放棄網上購物。按照購物過程的時間順序，這十個關鍵時刻分屬三個階段，即購買決策階段、網上支付階段、訂單查詢及商品驗收階段。

1、購買決策階段的關鍵時刻

消費者在下訂單之前的階段，實際上是對網上商店的服務、產品價格、配送周期、售后服務措施等全方位了解的過程，決定網上購物成敗的關鍵時刻大部分發(fā)生在這個階段。

網站速度

這是顧客對網上商店的第一印象，往往影響顧客的購物心理，這其實也是所有網站應該具備的最基本的要素，誰也不愿意在一個速度極為緩慢的網站體驗網上購物的折磨，正常情況下完成一個訂單往往也要30分鐘甚至更長，因此，網站的蝸牛速度是促使顧客走開的最好理由。在第一個關鍵時刻留住顧客是非常重要的。

產品查詢

由于種種原因，不可能在首頁上放置很多商品的介紹，而且調查表明，網上購物者多為理智型的消費，事先對所需商品特性、價格等有一定的計劃，上網之后，一般會到合適的分類目錄中查找，如果知道商品名稱，也許會直接查詢，如果找不到合適的目錄或者查詢沒有結果的話，這個顧客也許很快會離開這個網站，他最有可能去的地方，很可能是競爭者的網站，相信這是網站經營者最不愿意看到的結果。

產品介紹

當選定一件產品后，仔細查看說明是必不可少的一個步驟，即使是一本書，購物者也會看一下內容提要、作者簡介、目錄之類的介紹，如果是一件價值較高的產品，想必更希望了解詳細的資料：外觀、功能、體積、重量、品質等等。并非每個網站都能滿足消費者的要求，如果得不到詳細的信息，這次購物也許不會成交。

價格優(yōu)惠

許多消費者利用網絡購物的一個重要原因是價格便宜，對產品的功能、外觀等挑選完成之后，另一個要考慮的重要因素應該是產品價格了。網上購物這種形式一經出現(xiàn)，給人們的感覺就是比在傳統(tǒng)商店購買商品更為便宜，所以，能否獲得一定折扣是關系到顧客是否將該產品放入購物車的重要因素之一，因為，消費者也許早已查看過其他網站同樣產品的價格。

售后服務

退換貨政策對網上購物的影響有多大？根據調查結果， 容易退貨是對顧客購買動機影響力最大因素，甚至超過了顧客服務和產品選擇。清楚、明白告訴消費者，什么樣的條件下可以退貨，對于款到發(fā)貨的情況，退貨后多長時間可以將貨款退還給用戶，往返運輸費用由誰來承擔，否則因為這個原因會讓不少顧客猶豫不決。

送貨時間和費用

顧客希望能以最短的時間收到貨物，這是一個毫無疑問的事實，所以網站上的配送信息一點也馬虎不得，沒有人會在訂貨之后不期盼貨物的準時到來，沒有按時送到的貨物很有可能被拒收，尤其對于貨到付款的訂單。對于小額訂單來說，運輸貨/送貨費用的多少也是影響顧客購買決策的主要因素之一，為了買一本20元的書，大概很少有人愿意為此支付15元的郵寄費。

2、網上支付階段的鍵時刻

在訂單確認之后，完成付款之前，有兩個關鍵時刻對網上購物的成敗產生影響，這種狀況取決于網站、銀行和購物者三方面因素的影響。

用戶注冊

會員注冊可以也安排在購物之前進行，但是，對于第一次購物的顧客，往往是要付款時才知道必須注冊購物活動才可以繼續(xù)進行，真麻煩！網站會將我的資料做什么用途呢？這可要看個明白，如果沒有保護個人信息承諾的話，還是不要注冊了——許多第一次購物者就是這樣走掉的。

銀行劃款

這可是非常關鍵的時刻，如果不能完成付款，訂單仍然沒有意義。不要以為鏈接到銀行的支付系統(tǒng)就和網站沒有關系了，在網上支付階段仍然有很多意外問題造成網上購物的失敗。例如一些銀行的支付系統(tǒng)只彈出一個小窗口，出現(xiàn)意外之后竟然無法刷新網頁，連返回到購物網站的頁面也不可能，只能關閉窗口，訂單是否最終完成也無法確認！將銀行服務器的問題產生的后果轉嫁到網站身上似乎很冤枉，但是，對于消費者來說，網上支付也是網上購物的一個步驟呀。

3、訂單查詢及商品驗收階段

訂單完成確認之后，仍然會有多種因素造成交易最終失敗，除去少數(shù)用戶惡作劇之外，恐怕大都是網站方面自身原因造成的，典型的錯誤有：產品質量問題、包裝問題、實物與網站描述不符、缺貨、發(fā)貨錯誤、送貨誤期等，每一個錯誤都可能造成顧客取消訂單，不過，在這一階段仍有兩個關鍵時刻來自顧客方面。

訂單跟蹤

付款之后，“上帝的感覺似乎已經不復存在，余下的將是忐忑不安的期待和無奈，查詢和跟蹤訂單的處理結果是顧客唯一可以讓自己放心的辦法，如果訂單反應遲鈍，顧客訂貨后的后悔心理也許會隨之產生，直接后果就是以下錯訂單為借口要求取消訂單，或者為日后驗貨時的拒收埋下伏筆。這一關鍵時刻是不是為大多網站所重視呢？

最后時刻

前面的九個關鍵時刻都是在網上產生的，最后一個關鍵時刻，發(fā)生在現(xiàn)實中，顧客收到自己訂購的商品，必然要經過仔細的檢查，一些在購物前期心存不悅的顧客甚至會加以挑剔。把握得住，才能最終完成這次交易。

經歷過上述十個關鍵時刻之后，一個完整的網上購物程序才告結束，在這個過程中，網上商店可以統(tǒng)計出因顧客退貨或拒收等原因造成的訂單最終被取消的資料，然而在訂單確認前失去的成交機會并非每個網站都可以了解。事實上，許多顧客都是在確認訂單之前，因于各種原因離開了該網站，其中大部分有不愉快經歷的顧客也許在相當長的時間內都不會再回頭，這種狀況對于網上商店來說無疑是很大的損失。購物者是否能成為重復購買的顧客乃至忠誠顧客，將取決于每個顧客自己的感受以及網站在所有關鍵時刻的表現(xiàn)。如果網站能對上述各個關鍵時刻認真分析并采取行之有效措施，網上購物的成功率也許會大大增加，顧客的滿意度也會隨之增加。

三、網絡營銷的第一步---網站推廣

所謂網站推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網站，通過網站獲得有關產品和服務等信息，為最終形成購買決策提供支持。一般來說，除了大型網站，如提供各種網絡信息和服務的門戶網站、搜索引擎、免費郵箱服務商等網站之外，一般的企業(yè)網站和其他中小型網站的訪問量通常都不高，有些企業(yè)網站雖然經過精心策劃設計，但在幾年之后，訪問量仍然非常小，每天可能才區(qū)區(qū)數(shù)人，這樣的網站自然很難發(fā)揮其作用，因此網站推廣被認為是網絡營銷的主要任務之一，是網絡營銷工作的基礎，尤其對于中小型企業(yè)網站，用戶了解企業(yè)的渠道比較少，網站推廣的效果在很大程度上也就決定了網絡營銷的最終效果。

網站推廣需要借助于一定的網絡工具和資源，常用的網站推廣工具和資源包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網站鏈接、在線黃頁和分類廣告、電子書、免費軟件、網絡廣告媒體、傳統(tǒng)推廣渠道等。所有的網站推廣方法實際上都是對某種網站推廣手段和工具的合理利用，因此制定和實施有效的網站推廣方法的基礎是對各種網站推廣工具和資源的充分認識和合理應用。

盡管基本的網站推廣工具只有有限的幾種，但由于每種工具在不同的應用環(huán)境中都會有多種具體表現(xiàn)形式，因此建立在這些工具基礎上的網站推廣方法相當繁多，這無形中大大增加了用戶了解網站的渠道，也為網站推廣提供了更多的機會。以用戶之間的口碑傳播為例，就有很多種有效的網站推廣方法，每種方法都有成功的案例，并且這些方法具有可復制性和可移植性，如免費電子郵箱服務商通常在電子郵件內容尾部附上免費郵箱的推廣語言，這樣當用戶收到來自該郵箱的郵件時就會對其服務有所了解，從而達到了推廣的目的，這也就是典型的“病毒性營銷”的范例，率先使用了這種口碑傳播推廣方法之后，很快在全世界得以流行，被眾多同類網站所效仿，并且都取得了不同程度的效果。同時，這種病毒性營銷又有各種形態(tài)的演變，如利用電子書作為病毒性營銷工具、利用flash、視頻信息、賀卡、免費軟件等多種形式的推廣方法，這些方法表面看起來可能相差很大，但基本原理都是一樣的，也就是利用用戶之間的傳播，網站所要做的只是策劃好這種推廣方案，并為信息的有效傳播提供基本條件，如穩(wěn)定的服務器、有吸引力的服務內容等。

根據用戶了解網站的途徑和方式，可以相應地將網站推廣手段做如下的分類：

第一，按照用戶所獲取網站信息的來源，可分為網上途徑和網下途徑，因此網站推廣手段相應地也有網上推廣和網下推廣兩種基本類型。網上獲取信息的途徑也就是本網站推廣渠道，但這些并不是用戶獲取有關信息的惟一渠道，事實上，網絡營銷并不拒絕網下的營銷方法，兩者并不矛盾，可以互相配合發(fā)揮各自的優(yōu)勢，從而獲得更好的網站推廣效果。在網絡營銷方法中，一般很少去考慮網下的營銷手段，不過在網站推廣方面，利用網下的手段有時是很有必要的，因為一些網站在剛時利用網上推廣手段并不一定很快達到推廣的目的，因此往往需要網上網下相結合來進行。

我們通常會看到一些大型網站以路牌廣告和電視廣告等方式進行宣傳，這是很好的宣傳途徑，但對于大多數(shù)中小企業(yè)網站來說，由于缺乏資金實力，一般是難以模仿的，因此這樣往往造成一種錯覺，好像只有大型網站才能利用傳統(tǒng)渠道宣傳，實際上，傳統(tǒng)的方法也很多，并不一定都要投入大量的費用，有時只是在市場活動中順便的宣傳，關鍵是從策略的層面將網站推廣與市場營銷結合起來，例如在產品包裝物、宣傳資料、平面廣告、企業(yè)新聞、企業(yè)市場人員的名片等只要可以用來印刷網址的地方，都不失時機地留下網站推廣信息，這樣在不知不覺中就發(fā)揮了網站推廣的作用。

第二，按照用戶獲取網站信息的主動性和被動性，可將獲取信息的渠道分為主動渠道和被動渠道，網站推廣手段也有主動和被動之分。 用戶的主動獲取信息就意味著網站以被動的方式來推廣，例如我們通過電子郵件的方式向潛在用戶推廣新的網站是主動推廣，而用戶則是被動地接收信息；當用戶通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)并進入一個網站時，是用戶主動獲取信息，而網站則是被動的推廣。但這里講的被動并不是消極地等待用戶的了解（本質上不同于幾年前一些企業(yè)建好網站之后從不對外宣傳，因而用戶根本無法了解其網址的被動狀況），實際上是為用戶了解網站信息提供盡可能方便的條件，因而從用戶的角度來看，用戶是主動的，而網站方面是被動的等待用戶的了解。同樣，用戶通常也并不總是真的只能被動接受信息，仍以用戶電子郵件推廣為例，正規(guī)的email營銷是首先經過用戶許可的，也就是說用戶接收的信息是用戶自己定制的（如自愿選擇加入的郵件列表），但什么時間發(fā)送這些信息，以及發(fā)送什么信息仍然是有企業(yè)決定的。電子商務時代通常被認為是用戶制定營銷規(guī)則的時代，因此，用戶掌握了更多的主動權，但是用戶的主動權并不完全取決于自己，因為他所獲取的信息必定是企業(yè)事先已經設計好的，而信息的多少，以及對用戶是否有價值，主動權仍然掌握在信息提供方——企業(yè)的手里。

第三，根據用戶了解網站信息所利用的具體手段，可以羅列出許多方式，如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網站鏈接、電子郵件、即時信息、網絡實名、通用網址、論壇、黃頁、電子商務平臺、網絡廣告、電子書、免費軟件、網址大全書籍、報刊網站推薦等等，每一種方式均可作為一種網站推廣的手段。由于這種分類方式難以窮舉所有的網站推廣方法，因此通常將這些方法穿插在其他網站推廣類別中。

第四，根據網站所處的階段，可以分為網站前的推廣策略，網站初期的推廣策略、網站發(fā)展期和穩(wěn)定期的推廣策略等，每個階段所采用的網站推廣方法存在一定的差別，同樣的網站推廣手段在不同時期的應用也有所不同。從網站運營者的角度來考慮，根據網站的不同發(fā)展階段來設計網站推廣策略更有意義。

在眾多網站推廣方法中，哪種/哪些方法對用戶數(shù)量的增長效果最為顯著？雖然用戶獲取網站信息的方式有多種，但并不是所有的手段對于網站推廣都有同等重要的價值，在眾多的網站推廣方法中，優(yōu)先選擇那些方法、如何將有限的營銷預算分配在各種不同的網站推廣方法上才能取得最佳效果呢？這就涉及到各種方法對訪問量增長重要性的統(tǒng)計分析問題，這對于一個網站，尤其是新的網站來說通常是比較困難的，因為需要在對大量歷史數(shù)據統(tǒng)計分析的基礎上才能獲得有關結論，而獲得這些數(shù)據需要進行長期的實驗，這對于一般商業(yè)性網站來說通常是不現(xiàn)實的，沒有哪個網站愿意承擔網站推廣效果不佳帶來的風險，因此參考第三方的統(tǒng)計數(shù)據就很有必要，不過獲得這種數(shù)據并不容易，尤其獲得可信度高的數(shù)據通常更為困難，所花費的代價也較高。但考慮到這些問題對于網站推廣策略的重要性，在后面的內容中將適當涉及一些一參考價值的數(shù)據。另外，據我所了解的信息，也許在幾個月之后，可以陸續(xù)獲得更多相關的調查統(tǒng)計資料。

根據利用的主要網站推廣工具，網站推廣的基本方法也可以歸納為幾種： 搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網址推廣方法、網絡廣告推廣方法、綜合網站推廣方法等。

1. 搜索引擎推廣方法

搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網絡蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），因此搜索引擎推廣的形式也相應地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優(yōu)化、關鍵詞廣告、競價排名、固定排名、基于內容定位的廣告等多種形式，而后者則主要是在分類目錄合適的類別中進行網站登錄。隨著搜索引擎形式的進一步發(fā)展變化，也出現(xiàn)了其他一些形式的搜索引擎，不過大都是以這兩種形式為基礎。

搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等。

從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，搜索引擎在網絡營銷中的地位依然重要，并且受到越來越多企業(yè)的認可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發(fā)展演變，因此應根據環(huán)境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。

2. 電子郵件推廣方法

以電子郵件為主要的網站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務商的電子郵件廣告等。基于用戶許可的email營銷與濫發(fā)郵件（spam）不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經許可的email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。根據許可email營銷所應用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可以分為內部列表email營銷和外部列表email營銷，或簡稱內部列表和外部列表。內部列表也就是通常所說的郵件列表，是利用網站的注冊用戶資料開展email營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。外部列表email營銷則是利用專業(yè)服務商的用戶電子郵件地址來開展email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務商的用戶發(fā)送信息。許可email營銷是網絡營銷方法體系中相對獨立的一種，既可以與其他網絡營銷方法相結合，也可以獨立應用。

3. 資源合作推廣方法

通過網站交換鏈接、交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網站之間實現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略，利用合作伙伴之間網站訪問量資源合作互為推廣。

每個企業(yè)網站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現(xiàn)為一定的訪問量、注冊用戶信息、有價值的內容和功能、網絡廣告空間等，利用網站的資源與合作伙伴開展合作，實現(xiàn)資源共享，共同擴大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡單的一種合作方式，調查表明也是新網站推廣的有效方式之一。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的logo或網站名稱并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發(fā)現(xiàn)自己的網站，達到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。交換鏈接還有比是否可以取得直接效果更深一層的意義，一般來說，每個網站都傾向于鏈接價值高的其他網站，因此獲得其他網站的鏈接也就意味著獲得了于合作伙伴和一個領域內同類網站的認可。

4. 信息推廣方法

將有關的網站推廣信息在其他潛在用戶可能訪問的網站上，利用用戶在這些網站獲取信息的機會實現(xiàn)網站推廣的目的，適用于這些信息的網站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網站、供求信息平臺、行業(yè)網站等。信息是免費網站推廣的常用方法之一，尤其在互聯(lián)網發(fā)展早期，網上信息量相對較少時，往往通過信息的方式即可取得滿意的效果，不過隨著網上信息量爆炸式的增長，這種依靠免費信息的方式所能發(fā)揮的作用日益降低，同時由于更多更加有效的網站推廣方法的出現(xiàn)，信息在網站推廣的常用方法中的重要程度也有明顯的下降，因此依靠大量發(fā)送免費信息的方式已經沒有太大價值，不過一些針對性、專業(yè)性的信息仍然可以引起人們極大的關注，尤其當這些信息在相關性比較高。

5. 病毒性營銷方法

病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費flash作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網絡服務、娛樂等帶來方便的工具和內容。如果應用得當，這種病毒性營銷手段往往可以以極低的代價取得非常顯著的效果。

6. 快捷網址推廣方法

即合理利用網絡實名、通用網址以及其他類似的關鍵詞網站快捷訪問方式來實現(xiàn)網站推廣的方法。快捷網址使用自然語言和網站url建立其對應關系，這對于習慣于使用中文的用戶來說，提供了極大的方便，用戶只需輸入比英文網址要更加容易記憶的快捷網址就可以訪問網站，用自己的母語或者其他簡單的詞匯為網站“更換”一個更好記憶、更容易體現(xiàn)品牌形象的網址，例如選擇企業(yè)名稱或者商標、主要產品名稱等作為中文網址，這樣可以大大彌補英文網址不便于宣傳的缺陷，因為在網址推廣方面有一定的價值。隨著企業(yè)注冊快捷網址數(shù)量的增加，這些快捷網址用戶數(shù)據可也相當于一個搜索引擎，這樣，當用戶利用某個關鍵詞檢索時，即使與某網站注冊的中文網址并不一致，同樣存在被用戶發(fā)現(xiàn)的機會。

7. 網絡廣告推廣方法

網絡廣告是常用的網絡營銷策略之一，在網絡品牌、產品促銷、網站推廣等方面均有明顯作用。網絡廣告的常見形式包括：banner廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、email廣告等。banner廣告所依托的媒體是網頁、關鍵詞廣告屬于搜索引擎營銷的一種形式，email廣告則是許可email營銷的一種，可見網絡廣告本身并不能獨立存在，需要與各種網絡工具相結合才能實現(xiàn)信息傳遞的功能，因此也可以認為，網絡廣告存在于各種網絡營銷工具中，只是具體的表現(xiàn)形式不同。將網絡廣告用戶網站推廣，具有可選擇網絡媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優(yōu)點，適合于網站初期及運營期的任何階段。

8. 綜合網站推廣方法

除了前面介紹的常用網站推廣方法之外，還有許多專用性、臨時性的網站推廣方法，如有獎競猜、在線優(yōu)惠卷、有獎調查、針對在線購物網站推廣的比較購物和購物搜索引擎等，有些甚至采用建立一個輔助網站進行推廣。有些網站推廣方法可能別出心裁，有些網站則可能采用有一定強迫性的方式來達到推廣的目的，例如修改用戶瀏覽器默認首頁設置、自動加入收藏夾，甚至在用戶電腦上安裝病毒程序等，真正值得推廣的是合理的、文明的網站推廣方法，應拒絕和反對帶有強制性、破壞性的網站推廣手段。

9．關聯(lián)網站推廣策略

原因：第一，增加在搜索引擎檢索結果中被用戶發(fā)現(xiàn)的機會。因為在同一個行業(yè)，一般來說一個網站在搜索結果中只占有一個或者少數(shù)幾個檢索結果位置，增加網站數(shù)量有利于占據更多搜索結果，這樣在為自己推廣的同時，也擠占了競爭對手的推廣機會。

第二，便于單個產品的重點推廣。同一個公司可能有多個主打產品，這些產品之間的關聯(lián)性較弱，或者將各個產品放在同一網站上不容易突出重點時，采用各個獨立網站便于對每一個產品進行針對性的推廣，尤其適合利用搜索引擎策略進行推廣。

第三，關聯(lián)網站之間的鏈接優(yōu)勢。我們知道以google為代表的將網站的鏈入數(shù)量作為評價網站質量高低的一個重要指標（從而影響其在搜索結果中的排名），并不是每個網站都可以獲得其他網站的鏈接，自己擁有或控制多個網站，為獲得鏈接優(yōu)勢提供了資源，多個網站之間互相鏈接，提高了每個網站的鏈接數(shù)量，因此在搜索結果排名中具有一定優(yōu)勢。只是這種關聯(lián)鏈接要有一定的度，否則會被視為搜索引擎垃圾而受到懲罰。

網站排名評比的作用歸納為如下幾個方面：

（1）擴大知名度?？陀^、公正的評價結果往往會得到多種媒體的報道，產生良好的新聞效應，對擴大網站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。這也是網站評比之所以具有推廣作用的根本所在，如果評選結果沒有新聞價值，評比自然也就失去了意義。因此并不是什么評比都有參與的必要，只有參與那些有新聞效應的評比活動才有意義。

（2）吸引新用戶。據cnnic的統(tǒng)計資料，中國互聯(lián)網的新用戶幾乎以每半年增加一倍，即使進入2001年之后新用戶的增長率降低了，但每半年新增用戶的數(shù)量仍然有幾百萬。對許多新用戶來說，可能并不十分了解現(xiàn)有網站的狀況，因此，網站的綜合評價結果具有一定指導意義，新上網者可能首先成為知名網站的用戶。

（3）增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網站大都有相似的特征：良好的顧客服務、有價值的網站內容、生機勃勃的商業(yè)模式……在同等條件下，顧客顯然對榜上有名的網站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。 （4）了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網站評比，對保持行業(yè)良性競爭具有積極意義。根據多種指標，按“服務質量”的差別對商店進行排名，這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經營模式，而不僅僅是價格競爭。

10、網站評比的主要形式

經歷過2000年互聯(lián)網泡沫階段的讀者可能都還記得，2000年6月份中國互聯(lián)網絡信息中心舉辦的優(yōu)秀中文網站評選受到了舉國上下各種希望吸引注意力的網站的熱烈參與，眾多網站紛紛采用各種作弊方式來提高排名，評選活動最終發(fā)展成為一場鬧劇，這個評選活動后來也不得不取消了。不過一些規(guī)范的網站評比活動仍然有其價值和生命力。按照網站評比采用的不同方法，可歸納為五種常見模式：網站流量指標排名模式、比較購物模式、專家評比模式、問卷調查模式、綜合評價模式。

（1）網站流量指標排名模式

網站流量分析是網絡營銷管理中的一項重要內容，利用網站流量進行的排名是一種常見的網站評比形式。國外著名的咨詢調查機構如media metrix、pc data online、nielsen//netratings 等采用獨立用戶訪問量指標來確定網站流量，并據此網站排名。國際上對獨立用戶通用的的定義是：在一定統(tǒng)計周期內（一般為一個月），對于一個用戶來說，訪問一個網站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。由于國內外對于網站流量指標的定義并不一致，國內各網站采取的定義方法也有所不同，這樣在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性，而且，國外一些咨詢機構采用的是實際監(jiān)測的手段，有些網站流量主要采取在被測網站加入代碼的方式，并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿。這樣，網站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。盡管如此，參加類似的網站排名對增加網站知名度仍能起到一定作用。

（2）比較購物模式

比較購物的出發(fā)點，是讓顧客根據自己的需要迅速發(fā)現(xiàn)適合自己要求的最好的網站，其客觀效果使商家和消費者雙方都獲得了應有的價值。是最早出現(xiàn)的比較購物網站，對商品和網上購物網站的評價結果完全由顧客決定。在所有的比較購物網站中， 是最成功的一個。在，顧客不僅可以根據自己的需要排列所有最好的網上網店，而且可以獲得特殊服務機會——包括最高達25%的折扣。對于商家來說，則可以獲得非常有價值的信息和服務?？梢?，參與比較購物網站，接受顧客的評比已成為網站推廣的重要手段之一，其效果遠比搜索引擎要明顯。不過，這種方式對于網上購物類網站才最有效。 隨著比較購物網站的發(fā)展，現(xiàn)在很多都演變成為購物搜索引擎，從而逐漸失去了網站評比所帶來的影響力。

（3）專家評比模式 專家評比模式有集思廣益的優(yōu)點，可以對各候選網站進行綜合評價，但其局限性也十分明顯，例如專家團人數(shù)有限，代表性不夠全面；難以避免部分專家的傾向性；個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果；有些專家出于情面因素，即使不同意他人觀點，也不便于當面提出，從而影響整個評比結果的公正性。

（4）問卷調查模式

問卷調查是一種常用的調查方式，通常有抽樣調查和在線調查等形式。2000年之前，中國互聯(lián)網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能，為剔除無效問卷要花費較多人力，同時由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調查費用等多種因素有關，問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。

（5）綜合評價模式

鑒于以上各種網站評價模式都有一定的局限性，最理想的是一種綜合的評價模式，即動態(tài)監(jiān)測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式，這需要有科學的分析評價方法，全面、公平、客觀的評價體系，權威、公正的專家團體，也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。

四、網站推廣計劃

網站推廣計劃是網絡營銷計劃的組成部分。制定網站推廣計劃本身也是一種網站推廣策略，推廣計劃不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準，所以，合理的網站推廣計劃也就成為網站推廣策略中必不可少的內容。網絡營銷計劃包含的內容比較多，如網站的功能、內容、商業(yè)模式和運營策略等，一份好的網絡營銷計劃書應該在網站正式建設之前就完成，并且為實際操作提供總體指導。網站推廣計劃通常也是在網站策略階段就應該完成的，甚至可以在網站建設階段就開始網站的“推廣”工作。

與完整的網絡營銷計劃相比，網站推廣計劃比較簡單，然而更為具體。一般來說，網站推廣計劃至少應包含下列主要內容：

（1）確定網站推廣的階段目標。如在后1年內實現(xiàn)每天獨立訪問用戶數(shù)量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網站被鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量等。

（2）在網站運營的不同階段所采取的網站推廣方法。如果可能，最好詳細列出各個階段的具體網站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網絡廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。

（3）網站推廣策略的控制和效果評價。如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。對網站推廣計劃的控制和評價是為了及時發(fā)現(xiàn)網絡營銷過程中的問題，保證網絡營銷活動的順利進行。

這里將一個網站第一個推廣年度分為4個階段，每個階段3個月左右：網站策劃建設階段、網站初期、網站增長期、網站穩(wěn)定期。

xxx貿易有限公司網站制定的推廣計劃主要包括下列內容： （2）網站策劃建設階段的推廣：也就是從網站正式前就開始了推廣的準備，在網站建設過程中從網站結構、內容等方面對google、百度等搜索引擎進行優(yōu)化設計；（4）網站增長期的推廣：當網站有一定訪問量之后，為繼續(xù)保持網站訪問量的增長和品牌提升，在相關行業(yè)網站投放網絡廣告（包括計劃投放廣告的網站及欄目選擇、廣告形式等），在若干相關專業(yè)電子刊物投放廣告；與部分合作伙伴進行資源互換；

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關鍵詞：網站；維護；安全性；管理

中圖分類號：TP309 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2009)05-1237-02

Analysis of Website Maintenance and Security Management

ZHAO Jing1, FU Yang2, ZHAO Pei3

(1.The sixth community management center of Zhongyuan Petroleum Exploration Bureau,Kaifeng 475300,China; 2.The Third drilling Company of Zhongyuan Petroleum Exploration Bureau,Kaifeng 475300,China; 3.PLA Information Engineering University,Zhengzhou 450002,China )

Abstract: This article first introduces the maintenance of the website content and methods,followed by introduction of website safety management approach and detailed the website's own security and defense.

Key words:Website; maintenance; security; management

1 前言

企業(yè)網站的維護與管理的效果決定了訪客對網站的感受和印象。如果訪客在一段時期里，看到的網站內容基本上沒多少改變，或者是網站因遭受病毒襲擊等而不能正常訪問，那么他們就會對企業(yè)的形象產生一種不好的想法，甚至會對企業(yè)產生一種不大信任的感覺，這樣勢必會給企業(yè)帶來不可估量的負面影響。因此，網站的維護是必不可少的，只有這樣才能達到企業(yè)預計的效果。同時，要想網站的維護得以延續(xù)，網站的安全性管理則是必不可少的一項重要工作。

2 網站維護的內容、方法

2.1 網站維護的內容

網站維護的內容一般包含有：1) 內容的更新(如：重大事項的公示更新、產品信息的更新等)；2) 網站風格的更新 (如：網站改版等)；3) 網站重要頁面設計制作 (如：重大事件頁面，突發(fā)事件等頁面設計制作)；4) 網站系統(tǒng)維護服務(如：E-mail帳號維護服務，域名維護續(xù)費服務等)。

2.2 網站維護的方法

1) 網站更新。企業(yè)網站的更新主要是指更新產品及相應的文字說明。一般來說，中小型企業(yè)的網站都沒有后臺管理系統(tǒng)，而網頁更新則需要懂得設計與制作網頁的人員來完成，但企業(yè)大都沒有這樣的人員。這樣一來，就需要企業(yè)在與設計、制作網站的網絡公司簽訂合同時，在合同中明確規(guī)定有關企業(yè)網站中網頁更新服務的條款；另外，也可采取這樣的方法：企業(yè)資助、培養(yǎng)幾個會編輯網頁的公司人員，讓他們學會使用Front page、Dream weaver等網頁編輯程序?？梢赃x擇在做網站的網絡公司培訓一下，也可選擇其他較好的網絡培訓學校，同時，也可讓他們購買相應的書籍進行自學。筆者認為，這種方法是比較可行的，也是較為合理的。

2) 網站推廣。對于中小型企業(yè)的網站推廣，筆者認為，可實行：重點項目外包，其它推廣工作則內部承擔。重點項目主要指：搜索引擎推廣、網絡廣告等。而國內搜索引擎和網絡廣告的業(yè)務開展都力推制，我們可以在網站上找到它們相應的授權商，通過的價格有時可能比媒體網站自己的對外報價還低；其它推廣維護工作主要指：尋找互換鏈接的對象、信息、E-mail營銷推廣、回復客戶E-mail以及網站與用戶的互動應答等，這些事項大都需要長期經營。盡管這些工作大多不需要太復雜的專業(yè)知識，但需要投入較多的精力。因此，對于企業(yè)網站維護人員來說，需要明確各自的工作職責、內容，并長期學習新的知識，為企業(yè)網站的正常運營、豎立良好的企業(yè)形象打下堅實的基礎。

3 網站的安全性管理

網站安全是指對網站進行管理和控制，并采取一定的技術措施，從而確保在一個網站環(huán)境里信息數(shù)據的機密化、完整性及可使用性受到有效的保護。

3.1 網站外部的安全管理

1) 使用防火墻。防火墻是指一種將內部網和公眾訪問網(Internet)分開的方法，實際上是一種隔離技術。防火墻是在兩個網絡通訊時執(zhí)行的一種訪問控制尺度，它能允許你“同意”的人和數(shù)據進入你的網絡，同時將你“不同意”的人和數(shù)據拒之門外，最大限度地阻止網絡中的黑客來訪問你的網絡，防止他們更改、拷貝、毀壞你的重要信息。其作為使用最多、效率最高的網絡安全產品，自然有它自身的優(yōu)勢。因此，防火墻在整個網絡安全中的地位將是無可替代的。

2) 增設網絡入侵檢測系統(tǒng)。入侵檢測系統(tǒng)(IDS即Intrusion Detect System)是實時網絡違規(guī)自動識別和響應系統(tǒng)，它位于有敏感數(shù)據需要保護的網絡上或網絡上任何有風險存在的地方，通過實時截獲網絡數(shù)據流，能夠識別、記錄入侵或破壞性代碼流，尋找網絡違規(guī)模式和未授權的網絡訪問，一經發(fā)現(xiàn)入侵檢測系統(tǒng)根據系統(tǒng)安全策略做出反應，包括：實時報警、自動阻斷通信連接或執(zhí)行用戶自定義安全策略等。

3) 病毒防御。為了防御病毒，企業(yè)網站必須安裝有效的殺毒軟件，而企業(yè)在選購殺毒軟件時，必須考慮產品的采購成本、應用(管理、維護)成本，以及將來企業(yè)或網絡規(guī)模變化后，軟件能否實現(xiàn)平滑過渡等問題。只有明確企業(yè)自身的需求，重視產品的應用和管理，把網絡防病毒納入到信息安全防范體系之中進行綜合防范，才能有效提升企業(yè)網站的信息安全水平。

3.2 網站自身的安全管理

1) 網站服務器的安全管理

網站服務器的日常管理、維護工作包括：網站服務器的內容更新、日志文件的審計、安裝一些新的工具和軟件、更改服務器配置、對服務器進行安全檢查等。另外，還得注意以下事項：

①從網絡結構設計上解決安全問題。安裝一個功能強大的防火墻，這樣可以有效防御外界對Web服務器的攻擊，還可通過安裝非法入侵監(jiān)測系統(tǒng)，提升防火墻的性能，達到監(jiān)控網絡、執(zhí)行立即攔截動作以及分析過濾封包和內容的動作。當有入侵者攻擊時，可以立刻有效終止服務。同時，應限制非法用戶對網絡的訪問，規(guī)定具有特定IP地址的客戶機對本地網絡服務器的訪問權限，以防止外界訪問者對網絡服務器配置的非法修改。

②定期對網站服務器進行安全檢查。由于網站服務器是對外開放的，容易受到病毒的攻擊，所以應為服務器建立例行安全審核機制，利用漏洞掃描工具和IDS工具，加大對服務器的安全管理和檢查。另外，隨著新漏洞的出現(xiàn)，我們要及時為服務器安裝各類新漏洞的補丁程序，從而避免服務器受到攻擊和發(fā)生其他異常情況。

③定期進行必要的數(shù)據備份。對服務器上的數(shù)據定期進行備份是很重要的。網站的核心是數(shù)據，數(shù)據一旦遭到破壞，后果不堪設想。除了設置相應權限外，還應建立一個正式的備份方案，而且隨著網站的更新，備份方案也需要不斷地調整。

④設立服務器動態(tài)口令。用戶名/密碼是最簡單也是最常用的身份認證方法，實際上，由于許多用戶為了防止忘記密碼，經常會采用容易被他人猜到的有意義的字符串作為密碼，這就可能會存在著許多安全隱患，極易造成密碼泄露。且由于密碼是靜態(tài)的數(shù)據，并且在驗證過程中，需要在計算機內存中和網絡中傳輸，而每次驗證過程使用的驗證信息都是相同的，很容易被駐留在計算機內存中的木馬程序或網絡中的監(jiān)聽設備截獲。特別是對服務器來說，要想更好地規(guī)避這種風險，那就有必要設立動態(tài)口令。動態(tài)口令技術是一種讓用戶的密碼按照時間或使用次數(shù)不斷動態(tài)變化，每個密碼只使用一次的技術。它采用一種稱之為動態(tài)令牌的專用硬件，密碼生成芯片運行專門的密碼算法，根據當前時間或使用次數(shù)生成當前密碼。用戶使用時只需要將動態(tài)令牌上顯示的當前密碼輸入客戶端計算機，即可實現(xiàn)身份的確認。由于每次使用的密碼必須由動態(tài)令牌來產生，只有合法用戶才持有該硬件，所以只要密碼驗證通過就可以認為該用戶的身份是可靠的。而動態(tài)口令技術采用一次一密的方法，也有效地保證了用戶身份的安全性，同時，也可最大限度地保障服務器的安全。

2) 數(shù)據庫安全管理

數(shù)據庫的安全性是指保護數(shù)據庫以防止不合法的使用所造成的數(shù)據泄密和破壞。為了保證業(yè)務應用系統(tǒng)后臺數(shù)據庫的安全性，采用基于Client/Server模式訪問后臺數(shù)據庫，為不同的應用建立不同的服務進程和進程用戶標識，后臺數(shù)據庫系統(tǒng)以服務器進程的用戶標識作為訪問主體的標識，以確定其訪問權限。我們可以通過如下方法和技術來實現(xiàn)后臺數(shù)據庫的訪問控制：

①訪問矩陣。訪問矩陣就是以矩陣的方式來規(guī)定不同主體(用戶或用戶進程)對于不同數(shù)據對象所允許執(zhí)行的操作權限，并且控制各主體只能存取自己有權存取的數(shù)據。它以主體標行，訪問對象標列，訪問類型為矩陣元素的矩陣。Informix提供了二級權限：數(shù)據庫權限和表權限，并且能為表中的特定字段授予Select和Update權限。因此，我們在訪問矩陣中定義了精細到字段級的數(shù)據訪問控制。

②視圖的使用。通過視圖可以指定用戶使用數(shù)據的范圍，將用戶限定在表中的特定字段或表中的特定記錄，并且視圖和基礎表一樣也可以作為授權的單位。針對不同用戶的視圖，在授權給一用戶的視圖中不包括那些不允許訪問的機密數(shù)據，從而提高了系統(tǒng)的安全性。

③數(shù)據驗證碼DAC。對后臺數(shù)據庫中的一些關鍵性數(shù)據表，在表中設置數(shù)據驗證碼DAC字段，它是由銀行密鑰和有關的關鍵性字段值生成。不同記錄的DAC字段值也不相同。如果用戶非法修改了數(shù)據庫中的數(shù)據，則DAC校驗將出錯，從而提高了數(shù)據的安全性。

3) 編碼中的安全管理

①防止惡意代碼注入：a.驗證輸入，使攻擊者無法注入腳本代碼或使緩沖區(qū)溢出；b.對所有包含輸入的輸出進行編碼，這可防止客戶端將潛在的惡意腳本標記作為代碼進行轉換；c.使用接受參數(shù)的存儲過程，防止數(shù)據庫將惡意SQL輸為可執(zhí)行語句進行處理。同時，使用特權最低的進程帳戶和模擬帳戶。在攻擊者企圖應用程序的安全上下文執(zhí)行代碼時，可緩解風險并減少損害。

②防止會話劫持： a.分隔個性化cookie和身份驗證cookie；b.僅通過Https連接傳遞身份驗證cookie；c.不傳遞在查詢字符串中代表已通過身份驗證的用戶標識符；d.執(zhí)行重要操作（如下訂單、現(xiàn)金轉移等）前重新驗證用戶。

4 結束語

最后，筆者認為：網站的維護與管理，需要我們管理人員時刻保持積極學習的心態(tài)，多方關注新的管理與安全防御技術，且盡其所能，將網站的維護與安全性管理做到最好。

參考文獻：

[1] 駱耀祖,劉永初,等.計算機網絡技術及應用[M].北京:清華大學、北方交大出版社,2003．

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一、江蘇省中小企業(yè)開展網絡營銷現(xiàn)狀

(一)網絡時代的企業(yè)生存環(huán)境

1、國內互聯(lián)網發(fā)展基本狀況

中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)的《第25次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2009年12月，我國網民規(guī)模已達3.84億，上網人數(shù)仍居世界第一；手機和筆記本作為網民上網終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網隨身化、便攜化的趨勢曰益明顯，商務交易類應用快速增長，中國網絡應用更加豐富。

2、消費方式悄然改變

2009年網絡應用使用率排名前三甲分別是網絡音樂（83.5%）、網絡新聞（80.1%）、搜索引擎（73.3%）。但是，商務交易類應用增幅“異軍突起”，CNNIC調查顯示，商務交易類應用的用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅達到了68%。其中，網上支付用戶年增幅80.9%,在所有應用中排名第一；旅游預訂、網絡炒股、網上銀行和網絡購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、67%、62%和45.9%。據CNNIC調查，2009年中國網絡購物市場交易規(guī)模達到2500億元，2010年網購物市場將迎來更大規(guī)模的發(fā)展。

3、網絡營銷競爭持續(xù)升溫

艾瑞咨詢的《2009—2010年中國網絡廣告行業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據顯示2009年中國網絡廣告市場先抑后揚，全年市場規(guī)模達207.3億元，同比增長21.9%。艾瑞咨詢預計2010年中國網絡廣告市場規(guī)模將加速增長，預計突破300億元。

(二）江蘇省中小企業(yè)網絡營銷情況

我國中小企業(yè)數(shù)量有3000多萬，占全國企業(yè)總數(shù)的96%，據CNNIC的《第25次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，國內網站數(shù)量有323萬個，可以推算中小企業(yè)網站數(shù)目已相當可觀，但還不足整個行業(yè)的1/10。根據調查顯示，截至2010年末，江蘇省有法人資格的中小企業(yè)（不含個體工商戶）中，接入互聯(lián)網的達92.7%，已建立獨立企業(yè)網站的達27.8%。60%以上的江蘇省中小企業(yè)已經意識到網絡營銷的巨大潛力，在網絡BTOB平臺上注冊的江蘇中小企業(yè)有6千余家，多數(shù)企業(yè)平均每年網絡營銷投入費用平均在1000～2000元。根據江蘇省統(tǒng)計局數(shù)據，江蘇省83.6%的工業(yè)企業(yè)是中小企業(yè)，但僅有50%的中小企業(yè)使用了信息化管理系統(tǒng)，而浙江省和北京的這一比例分別達到了70%和83.2%。由此可見，江蘇省的中小企業(yè)亟待提高信息化管理程度。

二、江蘇省中小企業(yè)網絡營銷中存在的問題

目前，江蘇省已經有不少中小企業(yè)開展了網絡營銷活動，并取得了一定的效果。但是，仍然有很多中小企業(yè)由于網絡營銷意識的缺乏還沒有開展網絡營銷，而實施網絡營銷的中小企業(yè)也在網絡營銷方面存在著不少問題。廣大中小企業(yè)在網絡營銷方面的不足，主要表現(xiàn)在如下四個方面：

（一）營銷目的不明確

中小企業(yè)對網絡營銷更加熱衷最主要原因是費用問題，通過互聯(lián)網營銷更容易獲得較高的性價比，但這種性價比的獲得需要基于用戶對網絡營銷的實質具有足夠深刻的理解，而其實質是以網絡技術作為信息載體和溝通工具，達到營銷的最終目的一一銷售。而很多中小企業(yè)在網絡營銷過程中，把大量精力投入組織網絡營銷的工具上，中小企業(yè)忽視營銷業(yè)績的增長。

（二）服務質量差

由于用戶的使用習慣、II技能等因素使得網站交易平臺的作用難以發(fā)揮，國內的交易平臺大多以年費形式收費，每年服務費也僅僅2000元左右，這樣服務運營商往往難以支持高投入的服務模式，而且個別網絡營銷服務供應商不誠實，為了追求利潤，不擇手段提供虛假信息。一些中小企業(yè)在選擇服務時，不進行系統(tǒng)考察，主要根據服務商的名氣或僅憑表面的價格選型，盲目選擇性很大，從而影響服務質量。

（三）缺乏既懂技術又懂營銷的人才

電子商務的核心是網絡營銷，網絡營銷的核心是營銷，因此網絡營銷的開展，需要的是既懂技術又懂營銷的復合型人才。由于網絡營銷的技術性，要求員工不僅具備營銷技能還要具備相應的互聯(lián)網知識。這就要求企業(yè)要引進和培養(yǎng)相應的電子商務型員工。而由于中小企業(yè)的經濟規(guī)模限制，這種既懂技術又懂銷售的復合型人才引進較難。

（四）忽略網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的配合

網絡營銷的成功，需要傳統(tǒng)營銷策略的配合，運營是其根本保證。例如戴爾公司就經常在傳統(tǒng)媒體報紙和雜志上面廣告，并利用一定的價格優(yōu)惠鼓勵消費者通過其網站購買產品，目的是培養(yǎng)消費者網上購物的習慣。而一些中小企業(yè)在進行網絡營銷的活動中，只把目光局限在網絡上，而忽視了線下傳統(tǒng)營銷策略的配合使用。實踐證明，網絡營銷只有通過和傳統(tǒng)的營銷手段相結合，才能取得良好的銷售業(yè)績。然而，江蘇省中小企業(yè)把網絡營銷和傳統(tǒng)的營銷手段結合運用的則少之又少。

三、中小企業(yè)網絡營銷策略的制定

（一）充分進行網絡調研

網絡營銷策略是順利實現(xiàn)營銷目的強有力的保證，而網絡調研又是制定切實可行營銷策略的前提條件，因此，中小企業(yè)要依據營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，從而合理、有效提出解決問題的方案，以作為制定營銷策略的基礎。

（二）重視網絡營銷人才的培養(yǎng)

網絡營銷需要既有網絡知識又有營銷知識的復合型人才，企業(yè)應該從資本決定論向人才決定論轉變，把企業(yè)的競爭定位為人才的競爭。同時采取切實可行的措施來保證人才對企業(yè)資源的合理運用，并明確這種合理運用將為企業(yè)帶來更高的效益。

（三）企業(yè)網站本身的優(yōu)化

企業(yè)投入成本建網站，最主要的目的就是讓更多的人瀏覽，并且將瀏覽量轉化為客戶，這就要求要對網站進行SEO。由于絕大部分的程序員和網頁設計師不懂SEO，做出來的網站盡管很漂亮，功能也很強大，但是很難在搜索引擎中獲得好的排名，從而導致網站中出現(xiàn)的關鍵詞排名不好、沒有流量、沒有訪客等問題。而用關鍵詞競價廣告推廣，成本又太高。SEO就是針對每個網站的具體情況進行專門設計，對網站結構和每個欄目、每個網頁的布局進行調整，同時每個網頁的內容描述都需要在對用戶獲取信息行為分析和對競爭者分析的基礎上進行認真設計，最終實現(xiàn)網絡營銷導向功能的網站建設。

（四）在企業(yè)網站嵌入商務即時通訊工具

商務即時通訊工具是企業(yè)網站的在線客戶服務系統(tǒng)，它具有即時通訊的基本功能，如在線洽談、網站監(jiān)控、熟客識別、智能分配、地區(qū)過濾、訪客接待、群組溝通、內部辦公、文件傳輸?shù)忍厣δ?。有些商務即時通訊工具還增加了流量評估、服務統(tǒng)計、免費電話、400熱線及個性定制等功能，能夠充分體現(xiàn)企業(yè)形象，確保會員的真實性和誠信度，提高網站流量轉化率，評估網站營銷效果，促進在線銷量和網站推廣效果。所以，企業(yè)網站應當嵌入商務即時通訊工具，如TQ洽談通等。

（五）搜索引擎推廣

搜索引擎（SEARCHENGINES)其實就是一個為用戶提供信息搜索服務的網站。當用戶輸入某個或幾個關鍵詞進行搜索時，能夠在因特網中快速獲得需的信息。搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等。目前，越來越多的用戶直接通過搜索引擎來查找所需要的信息。企業(yè)可以根據自己的需要到合適的搜索引擎網站進行推廣，站在用戶的角度選擇合適的關鍵詞，根據企業(yè)的實力通過選擇專業(yè)性不同的關鍵詞、設置不同數(shù)量的關鍵詞、選定投放地域和時間段以及采用側重點不同的標題描述信息，調整推廣效果，實現(xiàn)不同的推廣目標。

（六）微博營銷

微博營銷是利用微博這種網絡應用形式開展的網絡營銷，是公司、企業(yè)或者個人利用微博這種網絡交互平臺，并更新企業(yè)、公司或個人的相關概況及信息，密切關注且及時回復平臺上客戶對于企業(yè)或個人的相關疑問，并通過微博這種網絡平臺幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達到宣傳目的的營銷手段。微博可以帶來潛在用戶，通過微博營銷來降低網站推廣費用。微博文章內容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會，同時也增加了企業(yè)網站的鏈接數(shù)量，可以實現(xiàn)以更低的成本對讀者行為進行研究，有利于網站產生品牌效應。

（七）論壇營銷

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所謂企業(yè)網站，就是企業(yè)以網絡營銷為目的，為了在互聯(lián)網上進行企業(yè)宣傳，節(jié)約宣傳成本，增加宣傳方式而建設的網站。

許多公司都擁有自己的網站，他們利用網站來進行宣傳、產品資訊、招聘等等。隨著網頁制作技術的流行，很多個人也開始制作個人主頁，這些通常是制作者用來自我介紹、展現(xiàn)個性的地方。也有提供網絡資訊為盈利手段的網絡公司，通常這些公司的網站上提供人們生活各個方面的資訊如時事新聞、旅游、娛樂、經濟等。 一組相關網頁包含的內容，如文字，圖像，視頻，音頻等托管在一個網站至少一個Web服務器，經由網絡(如通過作為一個統(tǒng)一資源定位器的公知的一個因特網地址的互聯(lián)網或私人的本地區(qū)域網絡)訪問。所有可公開訪問的網站，共同構成了萬維網。

在因特網的早期，網站還只能保存單純的文本。經過幾年的發(fā)展，當萬維網出現(xiàn)之后，圖像、聲音、動畫、視頻，甚至3D技術開始在因特網上流行起來，網站也慢慢地發(fā)展成大家看到的圖文并茂的樣子。通過動態(tài)網頁技術，用戶也可以與其他用戶或者網站管理者進行交流。也有一些網站提供電子郵件服務。

基本要素：

建站意義：

隨著信息時代的到來，網站以其方便、快捷和低成本的優(yōu)勢正迅速被幾乎所有的有遠見的企業(yè)所接受。網站也正在成為如同電話、傳真一樣普遍的工具成為企業(yè)宣傳品牌、展示服務與產品乃至進行所有經營互動的平臺和窗口?？蛻羧绻肓私饽硞€企業(yè)的情況與產品，已經從以前的打個電話去問一下發(fā)展到先上網看一看的這樣一個步驟。如果這個企業(yè)連個網站都沒有，大家先入為主的就會認為這個企業(yè)沒有實力，即使這個企業(yè)其實挺不錯?？梢姡W站對于一個企業(yè)已經具有某種象征性的意義。

建設層次：

信息在網頁上提供關于企業(yè)及其產品特性的一般信息，讓用戶可以訪問站點、瀏覽信息。交互性體現(xiàn)在企業(yè)提供了信息，而顧客通過主動輸入域名、搜索或點擊看到了企業(yè)網站并瀏覽其頁面信息，這是互聯(lián)網最初級的交互性。

培養(yǎng)興趣網頁內容與形式設計盡量考慮潛在客戶的特征與需求，提供與企業(yè)行業(yè)、產品相關的各種信息，使?jié)撛陬櫩驮L問頁面后，可以通過點擊按鈕、搜索信息和發(fā)現(xiàn)興趣點，培養(yǎng)起對產品、公司、服務的進一步興趣。這一層次的交互性體現(xiàn)在企業(yè)向顧客提供相關信息，滿足顧客的興趣需求，以吸引顧客、刺激需求;顧客通過必要的參考信息的支持，更充分地認識企業(yè)產品并確認自己的需求。

建立關系企業(yè)網站運用各種Web交互性技術，使網站訪問者可以通過數(shù)據庫搜索、發(fā)送郵件、網上交談、定購、實時付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流與物流關系。

籌劃工作：

搭建企業(yè)網站是一個低成本的宣傳手段，打個比方公司想在繁華階段選一個優(yōu)質辦公地點，公司規(guī)模必須和場地成本成正比，然而在互聯(lián)網上搭建一個網絡平臺陳本低廉，處于發(fā)展家短的小型公司，可以再網站預算增加一些投入，體現(xiàn)雖小而精帶來經濟效益。

搭建企業(yè)網站應該根據5w方法，切中要點，側重文案和視覺設計.

電子商務市場已經漸漸成熟，已有很多個人已經習慣利用互聯(lián)網來搜索信息、溝通和交流，因此不少企業(yè)已經嘗試或開展電子商務活動。企業(yè)在建設網站前應該根據公司的需要，進行企業(yè)網站的計劃、定位等方面的前期準備工作。不同需要，網站的功能會有很大的不同，有的純粹是公司信息，有的是為了開展網上訂貨等商務活動，但基本上都是為企業(yè)自身服務。

一、明確建站目的：建設網站的目的對網站的計劃和實施會有決定性的作用，所以在建設網站前就應重視起來，一般企業(yè)建站的目的主要有：

1、企業(yè)產品、服務信息

2、介紹企業(yè)歷史、輝煌成就

3、收集客戶反饋意見

4、網上市場調查

5、開展網絡營銷

6、網上客戶服務

7、逐漸實施電子商務等

二、制定網站建設計劃：大部分的企業(yè)建站缺少計劃，計劃主要是安排和協(xié)調企業(yè)相關部門共同去建設網站，網站建設不是某個人或某個部門的事情。必須對企業(yè)的各個部門應該負責的事務進行統(tǒng)籌安排，計劃的主要內容包括：網站建設的時間安排、內容的收集整理、根據建站目的確定網站的功能、網頁設計是由企業(yè)自己做還是進行委托、網站測試、網站推廣、費用預算等。

三、企業(yè)資源整合：要避免網站八股式的網站內容：領導致詞、公司簡介、業(yè)務范圍等非常簡單的信息。網站的信息量越少其能夠發(fā)揮的作用就越小，因此網站內容要要盡量豐富，最好對企業(yè)的資源進行整合分析，針對需要和市場情況對內容進行整理。有些企業(yè)不愿意將自己的最新產品在網上，主要是怕別人模仿和抄襲，實際上如果企業(yè)的產品能在市場上起領導作用，就應該自信自己能不斷超越。也有企業(yè)不知道如何安排網站內容，企業(yè)應該把網站作為一個推銷員，網站面對客戶應該想客戶展示什么信息，用最有說服力的內容去吸引客戶。

四、網站制作籌劃：企業(yè)要結合自身情況和行業(yè)環(huán)境，決定是自建還是委托專業(yè)網站制作公司制作。如果條件限制，中小企選擇委托專業(yè)網站建設公司制作，這樣可以省去招聘專業(yè)網站設計制作人員等費用。但在選擇公司時要認真考察，要盡可能的多了解公司的設計制作能力和信譽。還需要注意域名、虛擬主機的選擇。

網站設計與布局：

1、商業(yè)性原則：作為企業(yè)商業(yè)運作的一個組成重要部分，服務于貴公司企業(yè)文化的對外傳播，服務于企業(yè)與客戶、完善企業(yè)服務體系，創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，為企業(yè)經營者提供科學決策輔助;

2、品牌性原則：為客戶提供有價值的產品和服務方案，體現(xiàn)企業(yè)品牌優(yōu)勢，重點塑造企業(yè)網絡品牌的個性化形象，建立忠誠的消費群體;

3、經濟性原則：建立適合貴公司自身需求的網絡平臺，提供廣泛的涵蓋用戶多種需求的功能，節(jié)省網站建設成本，同時網站具有基于WEB界面的管理后臺，企業(yè)能夠自主的對網站中大部分內容作更新、修改操作;節(jié)省了企業(yè)網站的運營成本，提高了信息更新、傳播效率;

4、擴充性原則：網站的整體規(guī)劃及框架設計是具可擴充性的，起秀網絡的后臺數(shù)據庫的設計具有高度的擴充性，企業(yè)能夠根據需要對欄目、類別、內容的增、刪、修改。

相關知識

集團公司網站建設，能夠為集團提供一個互聯(lián)網上的形象宣傳和信息、收集的重要平臺。利用

最新的互聯(lián)網動態(tài)數(shù)據庫交互能力，建立一套在互聯(lián)網上具有領先地位的集團網站，將集團和子公司網站做到有機的統(tǒng)一。

集團網站不但要把集團的企業(yè)、產品等相關信息展示給我們的客戶、合作伙伴和業(yè)內同行，同時也能給他們提供一個便捷有效的反饋平臺和商務平臺，在網上實現(xiàn)在線企業(yè)的概念。使集團的業(yè)務能超越空間和的限制，在業(yè)內更具有競爭力。

作為集團公司網站，網站需要與公眾媒體，上級領導，內部員工，投資合作者，應聘者，消費者和供應商等目標人群進行溝通。如何滿足這些人群的需求，是集團網站需要解決的問題。

集團公司網站整體可采取分布式集中的思路來架設和管理網站。需要承載的信息內容巨大，需要在架構上合理安排，可采取子站的模式分散內容，做到分布式集中的概念。同時在網站運營管理上，需要在信息采集和信息上傳可分散至各下屬企業(yè)，把信息采集和信息審核權限分離，做到多人管理的模式。

大型集團網站，可以采取網站群的模式，做到內部信息充分共享、外部訪問方便鏈接的整體捆綁方式。

中巨軟件專業(yè)推出集團網站解決方案，旨在幫助大型集團公司更好的建立和管理自己的網站，為集團創(chuàng)造更大的價值。

集團網站解決方案的核心思想：

集團企業(yè)網站建設核心思想在于：企業(yè)文化、核心價值一體化思想、集團公司網站與子公司網站形象統(tǒng)一思想、子公司網站統(tǒng)一應用服務與個性化定制完美結合。

集團網站視覺系統(tǒng)包括：

網站LOGO標準、

網站色彩標準、

用戶視覺習慣、

網站層次、

欄目結構標準、

用戶導航、

首頁布局標準、

導航欄標準、

網站按鈕標準、

頁面布局標準、

網站工具欄元標準、

動態(tài)導航欄標準、

網站圖片標準、

網站BANNER標準、

網站字體標準。

集團網站的作用：

形象展示：

傳遞企業(yè)的價值觀與核心理念，社會責任和未來發(fā)展。展示集團品牌形象。

輿論宣傳：

宣傳集團及下屬機構的出色業(yè)績、公益投入、社會回饋等，塑造集團的可信賴的公眾形象。

人才儲備：

為集團及下屬機構建立人力資源平臺，及時招聘信息，建立人才儲備，為集團獲得長遠競爭力。

業(yè)務推介：

對于集團的主營業(yè)務及重點項目進行推介，增強投資者信心，贏得社會美譽度。 展示產品和服務，與消費者進行溝通。

投資者溝通：

介紹上市公司業(yè)績及年報等，增強投資者信心，贏得公眾信賴。

集團網站的管理：

A 完善的管理體系

集團網站的建設管理不僅僅是平臺的建設問題，更重要的是管理體系的建立，沒有完善的管理體現(xiàn)，功能再強大，頁面再美觀的網站，也不過是空中樓閣，集團公司網站管理權限的建立，有利的反作用于集團企業(yè)完善自身的管理體系。

B 權限管理和信息審核

因為集團網站的信息管理和維護涉及的面非常廣泛，網站的管理人員可能達到幾人到上十人，權限的管理和信息的審核非常重要。管理系統(tǒng)為不同的管理人員分配不同的管理權限，權限的分配需要細化到欄目和功能，實現(xiàn)網站數(shù)據的安全。同時采用嚴格的信息審核制度，保證網站不會出現(xiàn)對集團不利的信息。

篇10

近年來，信息科技與旅游業(yè)的協(xié)作進展顯著，信息科技在旅游的運作和管理等應用上愈來愈普及。自1980年起，國際旅游研究的學者一致認同信息科技的出現(xiàn)將改變旅游業(yè)的慣例、策略和整個行業(yè)的結構(Buhalis＆Law，2008)。隨著信息科技迅速發(fā)展，應運而生的計算機預訂系統(tǒng)(ComputerReservationSystems)、全球分銷系統(tǒng)(GlobalDistributionSystems)，以及互聯(lián)網(Internet)在旅游業(yè)的逐漸普及，更進一步奠定了“旅游信息化”的重要性。誠然，信息科技的出現(xiàn)令旅游消費者可以在不受時間和地域限制下收集旅游數(shù)據、定制和購買旅游產品(Gilbert＆Powell-Perry，2003)。對旅游產品供應商而言，信息科技為其管理及分配產品給全世界的客戶提供了有效的工具。布哈里斯(Buhalis，1998)更認為信息科技有助旅游業(yè)全球化的推行。由于信息科技已成為旅游機構不可或缺的一部分，旅游學者對新科技的重要性和“旅游信息化”發(fā)展的預測的興趣日益增加?？傮w而言，在國際旅游學術期刊上發(fā)表有關“旅游信息化”的研究可分為兩個層面:①消費者和需求層面;②供應者和產業(yè)層面。

消費者和需求層面

相對于以往只能依靠旅行社搜索旅游數(shù)據、預訂機票和酒店，信息科技的出現(xiàn)提供了更廣泛的工具允許旅游消費者能夠自行在網上進行這些以往不能自己完成的任務。對旅游消費者而言，利用互聯(lián)網作為搜索旅游數(shù)據的主要媒介已經成為主流。因此，大部分的旅游機構都建立了企業(yè)網站推廣產品。由于旅游產品的性質是無形的，企業(yè)網站內多媒體數(shù)據(例如照片和影片)更能有效地將旅游或住宿經驗“有形化”，并刺激旅游消費者的旅游意愿。近年來，旅游機構亦開始嘗試通過對企業(yè)網站和社交媒體進行在線調查以了解旅游消費者對旅游產品的偏好，從而制定更個性化的產品及推廣策略以刺激消費者的旅游意愿。作為購買決策過程中極為重要的一階段，“信息檢索”能夠減低購買時遇到的風險和提高旅游的質量(Fodness＆Murray，1997)。布哈里斯(1998)提出旅客在安排旅程時會利用廣泛的在線信息來源，包括在線預訂系統(tǒng)和網上旅行社(如Expedia)、搜索引擎(如Google)、目的地管理系統(tǒng)(如中國國家旅游局)、社交媒體(如Facebook)、個別供貨商和中介機構的網站。相比傳統(tǒng)的信息來源，互聯(lián)網和社交媒體的流行不單為旅游消費者提供來自旅游機構的數(shù)據，依托其所產生的其他消費者的用后感將會為旅游消費者提供更加可靠、準確的旅游數(shù)據。因此，在線搜索旅游資料已經成為大趨勢。更有文獻指出，進行了在線信息檢索的旅客會傾向在旅游目的地作出更多消費。除了為信息檢索方面帶來方便之外，信息科技亦為旅游消費者在產品選擇方面提供方便。以往旅游消費者只能接觸其生活周邊的旅行社和旅游機構。自信息科技出現(xiàn)后，消費者能夠按照自己的喜好在互聯(lián)網上評價、比較和購買來自世界各國的旅游產品供應商所提供的產品。同時，國際知名的網上旅行社(例如Expedia和Travelocity)亦提供一站式旅游產品訂購平臺。盡管互聯(lián)網為旅游消費者提供了充足的選擇，但是否能將他們從“瀏覽者”變成“購買者”的關鍵在于他們對網絡環(huán)境的信任(Buhalis＆Law，2008)。因此，網站管理者必須使客戶在在線購買時感到舒適和安全以增加他們對網絡環(huán)境的信任。對小型和中型旅游企業(yè)而言，網站管理者還需要注重對客戶的在線購買行為特點的了解，提高對客戶在線查詢的響應速度，因為有西方文獻指出這兩個因素會直接影響客戶的滿意度和預訂行為的意向(Buhalis＆Law，2008;Gilbert＆Powell-Perry，2003)。