導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銀行培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

懷著期待與好奇，終于迎來了建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行2008年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上，背對著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目?！币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。

篇2

一、加深了對銀行價(jià)值最大化的理解

何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價(jià)值最大化?！皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘；“價(jià)值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來價(jià)值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動(dòng)性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價(jià)值最大化的經(jīng)營理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平；在市場價(jià)值的增長上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。

二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。（二）模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施；使我們真正體驗(yàn)了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場、爭得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。

“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。

1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價(jià)（即各家銀行的市場價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系；體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過程，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一；價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終；而 “以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。

2、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù)；不會(huì)為了更快的賺錢而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長期治理。

3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。“蝴蝶效應(yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。

三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：

（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

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（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對上級重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì)“換位思考”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；二是要有“全局觀念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公平、公正。

（三）如何做自己

1、轉(zhuǎn)變觀念

有句諺語說到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹；如果你想流傳百世，就種植觀念！”。我們每個(gè)人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險(xiǎn)的。現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來的競爭是學(xué)習(xí)力的競爭，“無知”即“無能”。

2、調(diào)整心態(tài)

“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”；可見保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。

3、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì)痛苦，是因?yàn)槭チ诉x擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。

篇3

一、建立組織機(jī)構(gòu)。為健全組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作長效協(xié)調(diào)機(jī)制，扎實(shí)開展工作，成立以常務(wù)副市長為組長，人民銀行行長、外經(jīng)貿(mào)局局長為副組長，財(cái)政局、國稅局、銀監(jiān)辦、海關(guān)等部門負(fù)責(zé)人為成員的市跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)工作協(xié)調(diào)小組及辦公室，辦公室掛靠人民銀行信貸調(diào)統(tǒng)股，具體開展上傳下達(dá)工作，做到政策暢通、業(yè)務(wù)流暢、富有成效。

二、建立會(huì)商機(jī)制。政府辦、人民銀行、外經(jīng)貿(mào)局、財(cái)政局、銀監(jiān)辦、國稅、海關(guān)、商業(yè)銀行等部門要建立會(huì)商協(xié)調(diào)制度，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)政策精神，加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)溝通配合，贏得工作主動(dòng)權(quán)。

(一)每季度至少召開一次協(xié)調(diào)小組成員單位會(huì)議，進(jìn)行政策通氣和信息交流，解決存在問題，提出階段性工作措施。

(二)根據(jù)業(yè)務(wù)階段性出現(xiàn)的新情況、新變化，政府辦或其他成員單位可提出召開臨時(shí)性成員單位會(huì)商會(huì)議，研究新情況，解決新問題，提出下階段工作意見。

(三)通過RCPMIS平臺(tái)掌握的信息，人民銀行、國稅、海關(guān)等部門要強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通，做好風(fēng)險(xiǎn)有效監(jiān)測，聯(lián)合打擊違法、違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

(四)人民銀行要加強(qiáng)對銀行金融機(jī)構(gòu)通過RCPMIS平臺(tái)錄入企業(yè)業(yè)務(wù)信息真實(shí)性、準(zhǔn)確性的檢查指導(dǎo)，強(qiáng)化與銀行金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)溝通機(jī)制。

三、強(qiáng)化政策宣傳。要通過政府政務(wù)公開網(wǎng)、新聞媒體及試點(diǎn)工作協(xié)調(diào)小組成員單位各自宣傳渠道和宣傳載體，多層面、多渠道、多形式向社會(huì)各階層積極主動(dòng)宣傳跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)工作政策規(guī)定及貿(mào)易投資便利化的意義，提高社會(huì)的認(rèn)知度，取得各方對跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算工作的大力支持，讓企業(yè)充分享受政策帶來的優(yōu)惠。

四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主要從四個(gè)層面著力抓好：

(一)著力做好政府部門培訓(xùn)。要充分利用市政府經(jīng)濟(jì)分析例會(huì)、市政銀企項(xiàng)目對接會(huì)、市長現(xiàn)場辦公會(huì)等形式，以會(huì)代訓(xùn)，以企業(yè)跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)例，解讀該項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

(二)著力人民銀行技能培訓(xùn)。要做好包括RCPMIS系統(tǒng)上線安裝鏈接及調(diào)試等各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，要結(jié)合人民銀行系統(tǒng)開展“創(chuàng)新金融服務(wù)，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)及“愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，強(qiáng)化經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，注重應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能，有效掌握人民幣資金收付情況。

(三)著力商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各銀行金融機(jī)構(gòu)要積極做好業(yè)務(wù)上線各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，包括人員的確定與內(nèi)部業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，主動(dòng)與上級行跟蹤協(xié)調(diào)RCPMIS系統(tǒng)端口安裝鏈接及調(diào)試。確保為企業(yè)提供最便捷的結(jié)算路徑、最低的業(yè)務(wù)成本、最快的匯劃速度。把好貿(mào)易真實(shí)性審核，錄入準(zhǔn)確的信息資料。

(四)著力企業(yè)操作流程培訓(xùn)。在外經(jīng)貿(mào)局、人民銀行等部門從上級下發(fā)的112家企業(yè)名單中征求到46家有意愿參與試點(diǎn)企業(yè)申請的基礎(chǔ)上，人民銀行與外經(jīng)貿(mào)局要再接再厲，狠抓宣傳、培訓(xùn)工作，以培訓(xùn)方式進(jìn)行再動(dòng)員、再發(fā)動(dòng)。一是要組織已申請?jiān)圏c(diǎn)的企業(yè)參加各部門舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，為開辦業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。二是根據(jù)市已有多個(gè)工業(yè)園區(qū)的特點(diǎn)，組織成員單位到各園區(qū)舉辦培訓(xùn)會(huì)，主動(dòng)、積極做好尚未提出試點(diǎn)申請企業(yè)的宣傳培訓(xùn)及篩選工作，爭取能在下個(gè)批次中有更多的企業(yè)加入申請行列。

篇4

一、指導(dǎo)思想

以“服務(wù)民生、服務(wù)三農(nóng)”為宗旨，以改善農(nóng)村支付環(huán)境為目標(biāo)，全面提升農(nóng)村服務(wù)水平，推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)支付清算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新和豐富支付工具和服務(wù)品種，改善農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理環(huán)境，暢通農(nóng)村支付結(jié)算渠道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。

二、工作目標(biāo)

總體目標(biāo)：在鄖西縣農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，努力提高支付清算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面，豐富農(nóng)村支付服務(wù)主體和工具，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化體制的建立。

具體目標(biāo)：在農(nóng)村地區(qū)逐步完善以大、小額支付系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以卡基支付系統(tǒng)及自助設(shè)備為支撐，以網(wǎng)上銀行、電話銀行、商易通等特色支付工具為補(bǔ)充的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)體系，力爭在年底，大、小額支付清算系統(tǒng)覆蓋到60%鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行(信用社)網(wǎng)點(diǎn)，方便個(gè)體私營企業(yè)辦理結(jié)算；郵政“綠卡村”覆蓋面達(dá)到60%，ATM機(jī)自助設(shè)備和POS終端鄉(xiāng)鎮(zhèn)布放率達(dá)到60%，滿足農(nóng)村集鎮(zhèn)超縣、商場、賓館、休閑娛樂等場所刷卡、消費(fèi)方式升級的需求；100%農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付等功能，實(shí)現(xiàn)特色支付工具在鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。

三、工作措施

(一)推進(jìn)現(xiàn)代化支付體系建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)對農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)支付體系建設(shè)的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善支付系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案，支持有條件的農(nóng)村信用社和郵儲(chǔ)銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)通過方式加入人民銀行支付系統(tǒng)。

(二)完善內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。農(nóng)村信用社和郵政儲(chǔ)蓄銀行要加強(qiáng)內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)軟件和硬件配套以及外包處理，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)提高系統(tǒng)內(nèi)支付業(yè)務(wù)處理效率。新設(shè)農(nóng)村銀行機(jī)構(gòu)必須實(shí)現(xiàn)與上級機(jī)構(gòu)的清算網(wǎng)絡(luò)連接。

(三)以新農(nóng)村建設(shè)為科學(xué)指導(dǎo)，切實(shí)改善農(nóng)村地區(qū)用卡環(huán)境。針對目前農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)收縮的情況，農(nóng)村信用社和郵政儲(chǔ)蓄銀行要按照互利合作的原則，調(diào)整農(nóng)村地區(qū)銀行卡的收費(fèi)策略，便利銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的跨行使用。要適當(dāng)增加投入，有選擇性地在外出勞務(wù)較大、經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)或農(nóng)副產(chǎn)品、礦產(chǎn)品交易量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，布放ATM機(jī)和POS機(jī)等自助終端設(shè)施，逐步改善農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理環(huán)境，提高銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的使用率。

(四)推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)非現(xiàn)金支付工具的應(yīng)用，豐富支付結(jié)算品種。一是結(jié)合地域特點(diǎn)，推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少，部分客戶離金融機(jī)構(gòu)路程較遠(yuǎn)的特點(diǎn)，采取“以點(diǎn)帶面，全面發(fā)展”的策略，有針對性地推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，方便客戶日常資金結(jié)算，緩解金融機(jī)構(gòu)柜面服務(wù)壓力。二是結(jié)合農(nóng)村地區(qū)行業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，推廣電話銀行業(yè)務(wù)，解決農(nóng)村地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品收購結(jié)算方式單一、現(xiàn)金使用量大的問題。三是推動(dòng)銀行卡特色服務(wù)的開展。結(jié)合打工經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，積極推廣農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，形成以農(nóng)村信用社和郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)為主體、各發(fā)卡銀行共同參與的農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)環(huán)境。

(五)加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響，確保支付工具延伸工作的順利開展。一是定期組織鄖西縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在農(nóng)村地區(qū)開展大型戶外宣傳。二是組織信用社和郵儲(chǔ)銀行充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)：(1)懸掛橫幅，發(fā)放支付結(jié)算宣傳資料；(2)開辟窗口，設(shè)置“農(nóng)村支付結(jié)算宣傳咨詢窗口”標(biāo)志牌，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)民咨詢；(3)加強(qiáng)對柜面人員支付結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，確保做到“有問必答、答必詳盡”。三是充分利用報(bào)紙、電臺(tái)等媒體資源，通過新聞報(bào)道、專欄介紹等形式，多層次、多角度開展宣傳活動(dòng)。四是與縣勞動(dòng)局、農(nóng)業(yè)局等部門開展合作，將農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)等支付結(jié)算知識(shí)，納入對農(nóng)民工的培訓(xùn)課程，讓“支付結(jié)算知識(shí)進(jìn)農(nóng)村”宣傳活動(dòng)制度化、經(jīng)常化。

四、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保證農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作順利開展，成立鄖西縣農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分管副縣長任組長，縣政府辦、人行、農(nóng)行、農(nóng)村信用聯(lián)社、郵政局、郵政儲(chǔ)蓄銀行負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣人行，高曉東同志任辦公室主任。

(二)落實(shí)工作職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作的總體部署和協(xié)調(diào)，解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)每半年向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)每季組織召開工作會(huì)議，通報(bào)建設(shè)情況和信息溝通；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目建設(shè)方案和業(yè)務(wù)運(yùn)行方案，對項(xiàng)目建設(shè)提供技術(shù)支持；負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全工作責(zé)任制，完善項(xiàng)目運(yùn)行制度建設(shè)，排查和解答項(xiàng)目運(yùn)行過程中的業(yè)務(wù)和技術(shù)問題；負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的社會(huì)宣傳和工作總結(jié)，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；完成領(lǐng)導(dǎo)小組部署的其他工作。

(三)加強(qiáng)信息反饋。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的成員單位要主動(dòng)履行各自的工作職責(zé)，對實(shí)施方案確定的工作內(nèi)容進(jìn)行積極探索和調(diào)查研究，積極發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)反饋。

(四)嚴(yán)格監(jiān)督檢查?？h政府將督促人民銀行鄖西縣支行適時(shí)對轄內(nèi)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并根據(jù)階段性工作目標(biāo)，對各銀行機(jī)構(gòu)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作的實(shí)施情況進(jìn)行考核評比。

五、工作步驟

(一)制定方案。年9月30日前，完成對鄖西縣支付結(jié)算環(huán)境的調(diào)查論證，制定農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作的實(shí)施方案。

(二)組織發(fā)動(dòng)。年10月10日前，召開銀行機(jī)構(gòu)座談會(huì)，啟動(dòng)實(shí)施方案。

篇5

通過在全縣范圍內(nèi)開展以“發(fā)現(xiàn)假幣無一漏繳、假幣收繳無一違規(guī)、假幣線索無一漏報(bào)”為主要內(nèi)容的假幣收繳“三無”活動(dòng)，強(qiáng)化銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反假貨幣意識(shí)，規(guī)范假幣收繳程序，嚴(yán)防假幣流入流出，創(chuàng)造安全用現(xiàn)環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，解決假幣“零收繳”問題。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以人民銀行縣支行黨組成員、副行長王曉方同志為組長，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的縣假幣收繳“三無”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)“三無”活動(dòng)的組織、指導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，人民銀行縣支行綜合業(yè)務(wù)部宋軍同志任辦公室主任，綜合業(yè)務(wù)部主管反假貨幣人員及各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)主管部門主要負(fù)責(zé)人為辦公室成員，具體負(fù)責(zé)“三無”活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考評工作。建立“三無”活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員制度，由縣人民銀行和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)指定專門人員負(fù)責(zé)活動(dòng)的監(jiān)督檢查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及情況反映工作。

三、活動(dòng)目標(biāo)

通過深入開展“發(fā)現(xiàn)假幣無一漏繳、假幣收繳無一違規(guī)、假幣線索無一漏報(bào)”為主要內(nèi)容的假幣收繳“三無”活動(dòng)，徹底解決銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)假幣“零收繳”問題，凈化人民幣流通環(huán)境。

四、活動(dòng)時(shí)間

2011年1月1日－2011年12月31日。

五、實(shí)施步驟

整個(gè)活動(dòng)分為“排查摸底、動(dòng)員部署、全面推進(jìn)、總結(jié)評比”四個(gè)階段。

（一）排查摸底階段（2011年1月1日-1月30日）

人民銀行縣支行對轄區(qū)2010年以來假幣“零收繳”的所有金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行排查摸底，對連續(xù)六個(gè)月未發(fā)生假幣收繳業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)2010年假幣“零收繳”網(wǎng)點(diǎn)信息表》（表1），于1月25日前報(bào)中心支行貨幣金銀科。

各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要對本系統(tǒng)范圍內(nèi)2010年以來假幣“零收繳”的所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行排查摸底，對連續(xù)六個(gè)月未發(fā)生假幣收繳業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)2010年假幣“零收繳”網(wǎng)點(diǎn)信息表》（表1），于1月23日前報(bào)人民銀行縣支行綜合業(yè)務(wù)部。

各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要全力配合人民銀行的排查工作，部門主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員要對統(tǒng)計(jì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。人民銀行縣支行將結(jié)合“反假貨幣信息系統(tǒng)”有關(guān)數(shù)據(jù)對金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)信息的真實(shí)性進(jìn)行審核。

各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要結(jié)合本系統(tǒng)情況，制定假幣收繳“三無”活動(dòng)實(shí)施方案，于2011年1月20日前報(bào)人民銀行縣支行。同時(shí)要根據(jù)各自制定的假幣收繳“三無”活動(dòng)實(shí)施方案，對本系統(tǒng)假幣“零收繳”網(wǎng)點(diǎn)建立檔案，作為重點(diǎn)監(jiān)督檢查對象。

（二）動(dòng)員部署階段（2011年2月1日-2月28日）

人民銀行縣支行將召開由相關(guān)人員參加的專題會(huì)議進(jìn)行安排部署，對各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行有效分解，提出具體要求，破解假幣“零收繳”難題。

（三）全面推進(jìn)階段（2011年3月1日-11月30日）

人民銀行縣支行將按月對轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“三無”活動(dòng)開展情況進(jìn)行調(diào)度、督導(dǎo)，通報(bào)有關(guān)情況，督促整改存在的問題。對領(lǐng)導(dǎo)重視、成績突出的單位和網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)；對工作不力的單位和人員進(jìn)行通報(bào)批評，并對有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約見談話。

各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要制定具體措施，一級抓一級，層層抓落實(shí)，搞好反假培訓(xùn)，增強(qiáng)收繳意識(shí)，規(guī)范收繳程序，及時(shí)報(bào)告假幣犯罪線索。同時(shí)，加大考核力度，跟蹤檢查督導(dǎo)，特別要求假幣“零收繳”網(wǎng)點(diǎn)必須有計(jì)劃、有措施、有成效，每月1日前將上月《縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)假幣收繳“三無”活動(dòng)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表》（表2）上報(bào)人民銀行縣支行。人民銀行縣支行負(fù)責(zé)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的匯總上報(bào)，每月3日前將上月《縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)假幣收繳“三無”活動(dòng)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表》（表2）上報(bào)人民銀行市中心支行。

（四）總結(jié)評比階段（2011年12月1日-12月31日）

各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要對本系統(tǒng)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)并形成書面材料，于2011年12月10日前報(bào)人民銀行縣支行。

活動(dòng)結(jié)束后，人民銀行縣支行將對假幣收繳“三無”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)表彰。

六、有關(guān)要求

（一）人民銀行縣支行和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對轄區(qū)和本系統(tǒng)假幣收繳“三無”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是人民銀行縣支行分別與轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂《假幣收繳“三無”活動(dòng)目標(biāo)責(zé)任狀》，明確活動(dòng)期間各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反假貨幣工作的職責(zé)和目標(biāo)。二是建立假幣信息報(bào)告制度，縣轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)新版假幣、大額假幣、以及假幣犯罪線索的，必須及時(shí)登記，并報(bào)告人民銀行和公安機(jī)關(guān)。三是嚴(yán)格假幣上繳制度，人民銀行縣支行督促轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按月上繳假幣，做好相關(guān)數(shù)據(jù)的歸集、整理和分析，對存在的突出問題要及時(shí)上報(bào)。四是充分發(fā)揮人民銀行的管理職能，從動(dòng)員部署到檢查督導(dǎo)、工作調(diào)度、總結(jié)考核，做到領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門靠上抓，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（二）各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要精心組織，高度重視，對假幣收繳“三無”活動(dòng)要有計(jì)劃、有部署、有要求。一是抓好一線柜員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，配備必要的反假機(jī)具，創(chuàng)造良好的反假貨幣工作環(huán)境。二是加強(qiáng)內(nèi)部檢查督導(dǎo)。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)每月對所轄“零收繳”網(wǎng)點(diǎn)“三無”活動(dòng)開展情況進(jìn)行巡查，巡查比例不得低于20％，對活動(dòng)中存在的問題及時(shí)督促整改。三是建立激勵(lì)約束機(jī)制，對于柜面發(fā)現(xiàn)假幣并依法予以收繳的，按照獎(jiǎng)懲辦法給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對于不認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)假幣不予收繳或不按規(guī)定程序收繳假幣的要嚴(yán)肅處理。

篇6

銀行試用期工作總結(jié)范文一 我于5月31號(hào)進(jìn)入xx公司參加培訓(xùn)開始，經(jīng)歷近兩個(gè)月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷xx開業(yè)前期的培訓(xùn)和準(zhǔn)備，有幸見證公司開業(yè)當(dāng)天莊嚴(yán)激動(dòng)的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛護(hù)家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認(rèn)真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，一次次使我變得更有底氣。

到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里充實(shí)了許多。從每一天的晨會(huì)要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識(shí)的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會(huì)上的教導(dǎo)，對任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動(dòng)以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很開心!也感謝李總在培訓(xùn)時(shí)的那一句鼓勵(lì)：我們是職業(yè)的經(jīng)理人，那是我不懈努力的方向，我會(huì)做的更好!

在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實(shí)的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點(diǎn)和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實(shí)力的實(shí)地考察，和庫存清單的核實(shí)，每一步都有了認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。非常認(rèn)同公司不喝客戶一杯茶的理念并時(shí)常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時(shí)就能將好的方式一直堅(jiān)持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到風(fēng)險(xiǎn)控制、速度、親和力、創(chuàng)新的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。

作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制第一，營銷客戶第二。從實(shí)力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險(xiǎn)性，比如銷售收入的核實(shí)，我們都盡量在走訪中就及時(shí)核實(shí)銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財(cái)務(wù)報(bào)表，不留給對方造假的時(shí)間，且增值稅和銀行流水要時(shí)間同步才能準(zhǔn)確反映。對各報(bào)表都認(rèn)真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報(bào)告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會(huì)，最主要是核實(shí)客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個(gè)基點(diǎn)，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實(shí)其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動(dòng)合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。這位客戶本身很趕時(shí)間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的及時(shí)性，客戶對此也非常滿意，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。

銀行試用期工作總結(jié)范文二 時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國結(jié)的基本知識(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí)，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好文優(yōu)工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將文優(yōu)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照雙十禁的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實(shí)踐中不斷磨練。

半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。

銀行試用期工作總結(jié)范文三 轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的試用期即將結(jié)束，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)：

一、人管方面：

1、通過打電話及參加招聘會(huì)的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。

2、對于通過面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號(hào)。

3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作。

二、業(yè)管方面：

1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì)簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。

2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào)，若出現(xiàn)照會(huì)等問題單，做好跟蹤并及時(shí)處理。

3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營計(jì)劃并對費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。

4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵(lì)方案,并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤,并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷工作。

5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計(jì)算并及時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi)。

6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷工作。

7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。

8、做好銀保單證的征訂,并及時(shí)對庫存資料做好清點(diǎn)和整理。

9、做好施總安排的各項(xiàng)工作，為我們的銷售團(tuán)隊(duì)對好后勤支持和服務(wù)工作。

篇7

關(guān)鍵詞：中年一線員工；優(yōu)勢；劣勢；引導(dǎo)；培訓(xùn)；盤活

中圖分類號(hào)： G726.82 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）20-19-2

0 引言

根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，45歲-59歲的年齡段為中年人，截止到2015年底，工商銀行河北省分行中年員工約有13600人，占全行員工總數(shù)的50%左右；其中約有6000人為柜面一線員工，在中年員工中占比為44%，在當(dāng)前銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵期，這部分中年一線員工的職業(yè)能力怎么樣，如何提高他們的工作積極性，如何“盤活”這部分龐大資源讓他們重新“煥發(fā)青春”，將是我們面臨亟待解決的問題，也是一道值得思考的現(xiàn)實(shí)課題。

1 中年一線員工的優(yōu)勢分析

1.1 有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，是基層單位的核心與中堅(jiān)力量

這部分中年一線員工大都八九十年代參加工作、平均工齡28年以上，鑒于出生的年代，他們是經(jīng)歷過各種挫折和磨練的，是伴隨著工商銀行從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)，從國有銀行到國有商業(yè)銀行，從國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)到成長為全球市值最大銀行，一路艱辛打拼，體會(huì)過轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)制的陣痛，他們是工商銀行不斷發(fā)展壯大的核心力量，有著強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，對工行有較高的認(rèn)知度、忠誠度和歸屬感。

1.2 有較強(qiáng)的影響力和示范效應(yīng)，是年輕員工的導(dǎo)師

中年員工在多年的銀行從業(yè)工作中累積了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和客戶關(guān)系，這些是不可復(fù)制的無形財(cái)富資源。年輕員工剛畢業(yè)不久，理論知識(shí)豐富，但實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)匱乏，中年員工豐富的人生閱歷傳導(dǎo)會(huì)讓年輕人的工作、生活少走許多彎路，這正是“聽君一席話、勝讀十年書”的意義所在。

1.3 有成熟穩(wěn)健性格，客戶信任度較高

中年員工豐富的人生閱歷，在面對挫折和沖突以及突發(fā)事件時(shí)，處理問題的能力較強(qiáng)，會(huì)站在對方的角度思考問題，對“度”的把握較好，易引起客戶的共鳴，可信度較高。

2 中年一線員工的劣勢分析

2.1 壓力與焦慮感強(qiáng)烈

45歲以上員工均為1970年以前出生的，學(xué)歷層次普遍不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，大部分中年員工明顯感到自己的知識(shí)和技能逐漸跟不上快速發(fā)展的時(shí)代節(jié)奏，對工作上出現(xiàn)的一些新問題表現(xiàn)出心有余而力不足的狀態(tài)。在金融同業(yè)競爭愈加激烈的形勢下，工作壓力大、勞動(dòng)強(qiáng)度大、競爭強(qiáng)度大是處于一線崗位中年員工的普遍感受。柜面業(yè)務(wù)需要精力高度集中，不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)事故，一日發(fā)生就是風(fēng)險(xiǎn)事件，給銀行聲譽(yù)、資金安全造成影響和損失，給員工本人帶來痛苦的從業(yè)陰影。而且，營銷業(yè)績的差異，直接反映在績效兌現(xiàn)上，給中年員工心理造成一定沖擊。

2.2 職業(yè)倦怠感明顯

許多中年一線員工在一個(gè)崗位上工作了十幾年甚至幾十年，在日復(fù)一日的重復(fù)工作中逐漸累積了職業(yè)倦怠情緒，在工作表現(xiàn)上存有應(yīng)付、混天狀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量差，工作效率低等現(xiàn)象，躺在以前的功勞簿上擺資格，耍威風(fēng)，工作上斤斤計(jì)較，待遇上爭名逐利，對工作開展造成阻礙。

2.3 工作心態(tài)平穩(wěn)，缺少激情，不再有爭勝心

他們在工作上已形成一套適合自己的方式方法，事業(yè)和家庭相對平衡；對職位的升遷、待遇的提升等不再有大的奢望。自我感覺工作越干越多越嚴(yán)越細(xì)，工作的樂趣卻越來越少，激情處于消退過程中。只是機(jī)械地應(yīng)付日常工作，長此以往給銀行的整體競爭力帶來嚴(yán)重?fù)p傷。

3 做好中年一線員工培訓(xùn)工作，激發(fā)中年一線員工工作活力的幾點(diǎn)思考

以人為本、人才立行是工商銀行企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。培養(yǎng)優(yōu)秀人才、打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍是工行轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在要求。近年來，工商銀行開展了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)、支行行長培訓(xùn)、客戶經(jīng)理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)條線培訓(xùn)等，但對中年一線員工的培訓(xùn)較為欠缺，他們在某種程度上屬于被忽視的群體，心理感到被冷落，我們從不同角度去認(rèn)知和探視中年員工的優(yōu)勢與劣勢后，可以有針對性的做好中年一線員工的培訓(xùn)工作，激發(fā)他們的工作熱情和潛能，使他們成為推動(dòng)工商銀行發(fā)展壯大的中流砥柱、寶貴財(cái)富。

3.1 加強(qiáng)企業(yè)文化精髓引導(dǎo)

加強(qiáng)中年員工特別是一線中年員工的工商銀行企業(yè)文化核心價(jià)值觀教育，以“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”價(jià)值觀為指導(dǎo)，以“提供卓越金融服務(wù)”使命為要求，引導(dǎo)中年員工積極投身到工行轉(zhuǎn)型發(fā)展的大潮中。在企業(yè)文化培訓(xùn)中可以選擇優(yōu)秀中年員工宣講工行發(fā)展史，以其親身經(jīng)歷的工行發(fā)展的每一個(gè)階段進(jìn)行回顧，再輔以每一發(fā)展階段特色實(shí)物、圖片，如手工賬單、報(bào)表、傳票、計(jì)息機(jī)、算盤、款包等，然后主講師在進(jìn)行深刻剖析，導(dǎo)引總結(jié)出企業(yè)文化精髓。會(huì)使他們感到自己創(chuàng)造了工商銀行輝煌的昨天而驕傲，他們是工行事業(yè)繼續(xù)發(fā)展可信賴和依賴的中堅(jiān)力量，并且還發(fā)揮著承上啟下的更加艱巨的傳承任務(wù)，工商銀行的光輝明天還等著他們繼續(xù)創(chuàng)造，這種現(xiàn)身說法極易引起共鳴，極易引起他們的榮譽(yù)感并且重新激發(fā)出他們的工作激情。

3.2 加強(qiáng)職業(yè)能力培訓(xùn)

一是要了解員工需求，組織滿足工作需要的培訓(xùn)。中年員工學(xué)習(xí)的目的性很強(qiáng)，培訓(xùn)能不能解決他們工作中的實(shí)際問題很重要。培訓(xùn)要取得實(shí)效，首先要了解員工需求。一是各專業(yè)部門、各單位在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)先征求摸清員工的需求，培訓(xùn)員工想學(xué)習(xí)的感興趣的內(nèi)容，才能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力。二是要結(jié)合工作實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求。管理者要善于發(fā)現(xiàn)工作中帶有普遍性的問題，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)展情況，來確定業(yè)務(wù)培訓(xùn)的安排和內(nèi)容，查找分析工作中的問題，及時(shí)予以警醒或解決。

3.3 盡快建立實(shí)施培訓(xùn)積分制度

銀行業(yè)是專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求較高。對不同年齡、不同專業(yè)、不同層面的員工培訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)長和考核評價(jià)方式采取不同的形式，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)積分，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)發(fā)掘優(yōu)秀人才。培訓(xùn)積分制度可與員工的職業(yè)發(fā)展、職務(wù)晉升、考核評價(jià)掛鉤，形成獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、主動(dòng)學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)人才脫穎而出。

3.4 建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)制度

根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線總結(jié)的成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)結(jié)束后的30天只能記住學(xué)習(xí)內(nèi)容的20%，因此，重復(fù)記憶是記憶的捷徑，也就是說學(xué)習(xí)認(rèn)知事物的規(guī)律之一就是不斷地重復(fù)。首先，業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)比初訓(xùn)更能貼近工作實(shí)際，可以抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)解決員工工作中的疑難問題。其次，復(fù)訓(xùn)可以加深記憶和業(yè)務(wù)理解，是業(yè)務(wù)知識(shí)理論的總結(jié)積累和提煉，從而提高受訓(xùn)員工對業(yè)務(wù)的把控能力。第三，復(fù)訓(xùn)制度可以提高員工對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的重視程度。

3.5 改進(jìn)培訓(xùn)方式，加強(qiáng)培訓(xùn)效果的考核

篇8

銀行工作人員工作總結(jié)1   20xx年10月28日，我在西安交通大學(xué)參加了中信銀行西安分行的校園招聘會(huì)。隨后，經(jīng)歷面試，筆試，一輪又一輪的篩選后，我獲得了中信銀行的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。于20xx年12月1日開始了中信銀行西安曲江支行的實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會(huì)前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。為期兩個(gè)月，我先后在中信銀行曲江支行會(huì)計(jì)部和零售部兩個(gè)部門實(shí)習(xí)，親身體驗(yàn)了營業(yè)室綜合柜員、大堂經(jīng)理的工作實(shí)況。

  單位背景：

  中信銀行西安分行2001年8月成立。目前，共有18家同城支行、120余臺(tái)ATM網(wǎng)點(diǎn)。成立10年來，積極致力于陜西西部強(qiáng)省建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將工作重點(diǎn)聚焦在省委、省政府提出的大區(qū)域謀劃、大產(chǎn)業(yè)構(gòu)建、大集團(tuán)引領(lǐng)、大項(xiàng)目支撐、大市場運(yùn)作的“五大”目標(biāo)市場上，與陜西的特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)、綜合效益顯著的大型集團(tuán)和發(fā)展?jié)摿γ黠@的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)進(jìn)行了廣泛深入的合作，取得良好效果。主要經(jīng)營管理指標(biāo)在陜西股份制銀行名列前茅，2005-2010年連續(xù)六年榮獲全國系統(tǒng)優(yōu)秀分行。

  2008年以來，先后榮獲“陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)省單位”、“陜西省優(yōu)秀金融單位”、“陜西十大創(chuàng)富品牌企業(yè)”、“陜西十大誠信企業(yè)”、“陜西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“陜西地區(qū)最佳理財(cái)銀行”、“陜西地區(qū)最佳服務(wù)銀行”、“改革開放30年陜西紅旗先鋒單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。我所實(shí)習(xí)的中信銀行西安曲江支行籌建于2010年下半年，地處曲江大唐不夜城，于2011年1月正式營業(yè)。

  實(shí)習(xí)目的：

  1、通過在中信銀行西安曲江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在校學(xué)期的會(huì)計(jì)、金融、貨幣銀行學(xué)等基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

  2、通過在中信銀行西安曲江支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。

  3、通過在中信銀行西安曲江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容：

  我進(jìn)入中信銀行西安曲江支行的時(shí)候，曲江支行還處于籌建的最后階段.所以我實(shí)習(xí)的第一部分并不是具體的工作，這一個(gè)月我做的最多的就是經(jīng)歷、吸收、體會(huì)、總結(jié)。心里想的最多的就是態(tài)度和責(zé)任。以下，我從企業(yè)文化、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能三方面，對我的實(shí)習(xí)進(jìn)行簡單總結(jié)。

  企業(yè)文化尊重

  在來中信銀行實(shí)習(xí)之前，實(shí)習(xí)生在我的概念里基本上就是打雜的，但是當(dāng)來到中信曲江支行我發(fā)現(xiàn)與我想的不一樣。雖然是實(shí)習(xí)生，但是每個(gè)人都會(huì)把你當(dāng)同事對待，沒有人把端茶倒水，復(fù)印、收發(fā)傳真這類的事情都交給實(shí)習(xí)生。從細(xì)微小事做起，從最簡單的做起，作為一名銀行的新人，即使最簡單的地方，有時(shí)我也會(huì)有不會(huì)的。在我請教那些近乎白癡的問題時(shí)，周圍的同事沒有人會(huì)不耐煩，都會(huì)給我細(xì)心講解，有時(shí)還會(huì)在我不懂不會(huì)的地方給予主動(dòng)的幫助。

  分享

  原來聽過一句話叫“教會(huì)徒弟，餓死師傅”，實(shí)習(xí)前我還擔(dān)心會(huì)不會(huì)師傅會(huì)不給教，或者有所保留的指導(dǎo)我。但是我又錯(cuò)了，在曲江支行，從行長到經(jīng)理到每一位同事，沒有人有私心，孫行長分享過她曾經(jīng)的培訓(xùn)收獲，岳經(jīng)理分享過她的讀書心得，其他的同事分享過他們曾經(jīng)的從業(yè)經(jīng)歷等等。其中讓我印象最深的是行長說過這樣一句話，“一切事因我而起，在逆境中，心態(tài)決定一切?！蔽壹易”苯?，在曲江支行實(shí)習(xí)，每天上下班在路上要花三個(gè)多小時(shí)，起初我抱怨過，委屈過，在家里還掉過眼淚，甚至還想過放棄這份工作，但是慢慢的，抱著一種鍛煉自己毅力的想法，想著每天雖然在路上耽誤時(shí)間，但是可以用來思考自己平時(shí)沒時(shí)間想的一些事情等等，心態(tài)變了，每天我都懷著一顆愉悅的心感恩的心上下班?？傊谶@里每個(gè)人都會(huì)分享自己認(rèn)為值得分享的東西，大家共同提升，一起進(jìn)步。

  服務(wù)品質(zhì)

  作為一名會(huì)計(jì)崗位的實(shí)習(xí)生，我明白，會(huì)計(jì)柜員是銀行的最前線，是銀行和顧客的橋梁與紐帶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中起著至關(guān)重要的作用。不僅僅是儀容儀表，也不局限于語言、動(dòng)作、手勢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)，對待顧客就要像對待自己的家人、朋友。我們常說微笑服務(wù)，外在的露出牙齒的微笑，一分鐘容易，一天可能也不難，但是一個(gè)月、一年就不容易了。所以只有真心的對待顧客，發(fā)自內(nèi)心的微笑，才是簡單快樂的微笑，才是真正的微笑。

  會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能

  在校的專業(yè)是會(huì)計(jì)專業(yè)，但是銀行的會(huì)計(jì)工作，特別是前臺(tái)柜員的操作和在學(xué)校里的主要學(xué)習(xí)的企業(yè)會(huì)計(jì)還是有很大差距的。例如銀行特有的反洗錢知識(shí)，對賬知識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)方面，這些銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)我基本上是從零學(xué)起。曲江支行沒有正式營業(yè)期間，每天除了幫助完成籌建中的相關(guān)工作外，還有大量的時(shí)間可以學(xué)習(xí)這些知識(shí)，這為我跟柜學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。技能方面，點(diǎn)鈔，打計(jì)算器和中文錄入，每天都有專門的時(shí)間可以練習(xí)，當(dāng)然除了專門的練習(xí)時(shí)間外，我自己還會(huì)抽空練習(xí)，盡快提升自己的技能水平。

  2011年1月，曲江支行正式對外營業(yè)，實(shí)習(xí)生活也逐步走向正軌。進(jìn)行營業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)中信銀行的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼。在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在師傅的身邊跟柜學(xué)習(xí)，了解如何將理論應(yīng)用于實(shí)際操作。完全熟悉后，開始進(jìn)行慢慢地進(jìn)行操作。

  曲江支行采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“辦訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時(shí)無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

  點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。遇見存大額的情況，捆鈔的速度有至關(guān)重要的意義?！袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

  其他部分

  除了前臺(tái)的工作外，我的實(shí)習(xí)還包括學(xué)習(xí)和了解事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)室的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對”工作，它意義重大尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。

  1、事后監(jiān)督的操作

  每日營業(yè)終了，要先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對，確認(rèn)無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。

  2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

  對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過50萬元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級評定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級管理部門。

  3、運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

  為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。

  總結(jié)

  通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

  銀行工作人員工作總結(jié)2

  時(shí)間就像滾滾長河，滾滾向東流，一去不復(fù)返。在銀行的三個(gè)月的試用期就像這滾滾東流一樣，一下子就結(jié)束了、過去了，感覺就是扎眼的時(shí)間，我就要轉(zhuǎn)正了。在這三個(gè)月的試用期工作里面，我通過具體的工作，進(jìn)一步學(xué)習(xí)到了相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)有了很好的實(shí)踐途徑，得到了很好的檢驗(yàn)和鞏固。

  我是xx月來到xx銀行xx支行的，到今天三個(gè)月零幾天的時(shí)間，其實(shí)本應(yīng)該早就要寫一寫試用期總結(jié)的，但是一直到今天才有空閑的時(shí)間。這三個(gè)月的工作里面，我的試用崗位是銀行的柜員，做柜面工作。

  入職銀行的第一件事是參加培訓(xùn)，及時(shí)我本身及時(shí)這個(gè)專業(yè)的也一樣的需要培訓(xùn)，看到銀行對這一塊這么重視，就更加讓我明白這一個(gè)工作的重要性，在心里提醒自己一定要好好學(xué)習(xí)，好好工作。為期三天的培訓(xùn)，讓我對我們銀行有了基本的認(rèn)識(shí)，知道了我們銀行的一些規(guī)章制度，以及我柜員崗位需要的一些注意點(diǎn)。三天的培訓(xùn)并不能教我太多的專業(yè)知識(shí)，主要是讓我明白對待崗位工作一定要認(rèn)真，切忌不可輕心。

  三天的培訓(xùn)很快就結(jié)束，我就正式走上了柜員的崗位。穿上銀行規(guī)定的制服，坐在大大的玻璃后，給客戶進(jìn)行儲(chǔ)蓄工作。對待存取錢業(yè)務(wù)我們在學(xué)校里面是有專門的模擬工作的，所以在客戶做儲(chǔ)蓄工作的時(shí)候倒還是完美完成，沒有出現(xiàn)什么問題，就是第一次給客戶辦理的視乎，有點(diǎn)手抖，每一個(gè)數(shù)據(jù)都是仔細(xì)核對，生怕自己不細(xì)心弄錯(cuò)了。在給客戶辦理掛失業(yè)務(wù)的時(shí)候，我剛開始還是有一點(diǎn)手忙假亂，還是在同時(shí)的監(jiān)督下完成的。過來一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，三個(gè)月后的現(xiàn)在我已經(jīng)能夠很熟練地做好這些工作了。

  我每一天下班回家都會(huì)自己那一天的工作做一下總結(jié)，總結(jié)一下自己學(xué)習(xí)到了哪些東西，處理某某業(yè)務(wù)的時(shí)候應(yīng)該怎么做，應(yīng)該注意什么問題等等。再就是上班的時(shí)候遇到不確定的問題，我會(huì)先向同事請教，不會(huì)自己做主。所以這些從同事身上學(xué)習(xí)到的，也一樣會(huì)做好筆記。這些筆記和總結(jié)給了我很大的幫助，有空的時(shí)候都會(huì)看看，讓自己牢牢記住。

  銀行柜員的工作說到底，還是屬于服務(wù)行業(yè)，十分地考驗(yàn)銀行人員的服務(wù)水平。所以這三個(gè)月里面，我始終堅(jiān)持微笑為客戶辦理業(yè)務(wù)，無論遇到什么樣的客戶，我都能夠牢記銀行強(qiáng)調(diào)的不跟客戶產(chǎn)生沖突的話，力爭讓客戶滿意。

  好了，這就是我這三個(gè)月的試用期主要的一些心得了，在之后的工作中，我一定會(huì)再接再厲，繼續(xù)向大家學(xué)習(xí)，繼續(xù)給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  銀行工作人員工作總結(jié)3

  XX年我作為客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)**高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年，為實(shí)現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標(biāo)，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實(shí)實(shí)地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力，**高速公路項(xiàng)目自XX年11月份開工以來，截止今年11月底，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為1700xxxx元，比年初凈增900xxxx元，存款余額為181xxxx元(日均存款達(dá)487xxxx元)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營銷的初步勝利，具體工作總結(jié)

  一、積極努力搞營銷，堅(jiān)持不懈抓存款 **高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營銷的重點(diǎn)，由于該貸款的營銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實(shí)力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與**公司聯(lián)系，要求增加**公司貸款投入。我部在XX年取得800xxxx元貸款營銷后，今年根據(jù)**項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃，及時(shí)抓住鍥機(jī)，積極與**公司聯(lián)系，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向**公司發(fā)放項(xiàng)目貸款900xxxx元，既滿足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標(biāo)，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，提高經(jīng)營效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：1、行長掛帥，全面出擊。為抓住營銷機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長親自掛帥并到**公司進(jìn)行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得**公司的理解與支持。2、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握**項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時(shí)與**公司溝通，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料，適時(shí)進(jìn)行貸款投入。3、留住存[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]款，就是留住效益。**公司目前尚在建設(shè)期，無營運(yùn)收入，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在**縣無工行營業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過無數(shù)次的同**公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)860xxxx萬元。同時(shí)，為了能夠穩(wěn)住存款，在**公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

  二、積極收集資料，搞好貸后管理

  **高速公路項(xiàng)目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對貸款進(jìn)行管理。具體為：1、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報(bào)告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。2、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ茫瑢⒔杩钯Y金用于**高速公路建設(shè)。目前，我部已建立**公司貸款資金使用臺(tái)帳，對每筆資金使用情況進(jìn)行登記，并同**公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按計(jì)劃、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上。4、及時(shí)做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時(shí)入檔管理。開工一年來，我多次深入施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

  三、關(guān)注招投標(biāo)，開立結(jié)算戶

  **高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后，1xxxx標(biāo)段中，僅**縣就有xxxx，由于我行在**縣無營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前，**項(xiàng)目在我行共開立結(jié)算帳戶xxxx，是我行對公存款和利潤的又一增長點(diǎn)。

  四、搞好服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展

  電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為**高速公路的客戶經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的.推介、營銷，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與湖北**高速公路經(jīng)營有限公司及×××**高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。

  五、積極做好其他項(xiàng)目營銷和存款工作

  在搞好項(xiàng)目工作的同時(shí)，我也積極做好其他項(xiàng)目的營銷和存款工作。**市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè)，年銷售收入500xxxx元，每月現(xiàn)現(xiàn)金流量達(dá)40xxxx萬元，經(jīng)過做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業(yè)，我今年開立帳戶xxxx。同時(shí)，我通過朋友關(guān)系，組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)12xxxx元。

  六、今后工作

  過去的一年，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營銷目標(biāo)，打好二次營銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：

  1、加大同**公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期****事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系。因?yàn)?，貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點(diǎn)，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。

篇9

關(guān)鍵詞：銀行；信貸；管理

中圖分類號(hào)：F830.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）03-0-01

一、引言

改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，創(chuàng)造出了令整個(gè)世界為之矚目的巨大成就。進(jìn)入21世紀(jì)之后，這種勢頭更為強(qiáng)勁，我國的國民生產(chǎn)總值一度達(dá)到世界第二的歷史高位。經(jīng)濟(jì)的高速運(yùn)行離不開金融政策的巨大支持，其中信貸業(yè)務(wù)的開展便是熱點(diǎn)之一。我國的信貸業(yè)務(wù)開展較晚，但是發(fā)展迅速，已經(jīng)成為很多銀行經(jīng)濟(jì)增長的重要支柱業(yè)務(wù)。信貸業(yè)務(wù)管理的好壞對銀行的發(fā)展影響巨大，因此一定要做好相應(yīng)的管理工作。在目前的信貸業(yè)務(wù)運(yùn)營中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題，本文嘗試對其進(jìn)行總結(jié)并尋找原因，以此來指導(dǎo)該業(yè)務(wù)更好地開展和運(yùn)營。

二、銀行信貸業(yè)務(wù)存在的問題

1.銀行信貸結(jié)構(gòu)布局不夠合理

很多銀行在信貸資金的投放與使用方面存在問題，最常見的幾種情況如單一地區(qū)重復(fù)率過高，產(chǎn)品比較單一，信貸結(jié)構(gòu)配置不當(dāng)?shù)?。信貸業(yè)務(wù)是目前國內(nèi)各家銀行信貸資產(chǎn)運(yùn)作的重要內(nèi)容，運(yùn)營程度是否順暢對銀行來說普遍比較重要，會(huì)影響到銀行運(yùn)行的穩(wěn)健性，并影響到國家信貸政策的貫徹與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。還有很多銀行只看重信貸數(shù)量卻忽略了信貸結(jié)構(gòu)是否合理，造成信貸資金使用上的比例嚴(yán)重失衡。結(jié)果資金大量的流入樓市和股市，而許多具備發(fā)展前景的中小科技企業(yè)卻很難獲得足夠的信貸資金。

2.信貸業(yè)務(wù)定價(jià)偏低

信貸業(yè)務(wù)的定價(jià)應(yīng)該盡可能的符合銀行的整體利益，要與信貸經(jīng)營管理所付出的成本、承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和期望的資本回報(bào)相匹配。目前大部分銀行在客戶的爭奪上日益白熱化，很多銀行都把貸款利率降到最低，以此來拉攏客戶。最終造成的結(jié)果是各個(gè)銀行的貸款利率整體不斷走低，銀行的利潤也在不斷降低。

3.中間業(yè)務(wù)收入開展空間狹隘

受制于傳統(tǒng)思想，中間業(yè)務(wù)在國內(nèi)的開展比較晚，而且一直以來都沒有收到銀行的重視，導(dǎo)致其規(guī)模較小且層次較低。目前國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的普遍特點(diǎn)是起點(diǎn)低，范圍小，品種稀少，產(chǎn)品的種類僅限于結(jié)算、收費(fèi)等勞動(dòng)密集型產(chǎn)品。技術(shù)含量高的資信調(diào)查、資產(chǎn)評估、個(gè)人理財(cái)、期貨期權(quán)以及衍生工具類中間業(yè)務(wù)在我國剛剛起步，有的基本沒有開展，而且大部分中間業(yè)務(wù)屬于無償服務(wù)。2010年，我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較大進(jìn)展，中間業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷被推出，中間業(yè)務(wù)已從貨幣、信貸市場拓展到資本、外匯、黃金等市場，從商品流動(dòng)服務(wù)延伸到資金、資本流動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域，但是仍然有待發(fā)展。

4.信貸業(yè)務(wù)停滯及客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)薄弱

良好的信貸業(yè)務(wù)需要有一個(gè)完整而合理的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，這是絕對不可以忽略的。銀行信貸業(yè)務(wù)的穩(wěn)定有序發(fā)展離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這也關(guān)系到銀行其他業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。由于信貸業(yè)務(wù)的開展力度上依然有待改進(jìn)，很多銀行在團(tuán)隊(duì)成員建設(shè)上也是馬馬虎虎，無法結(jié)成一個(gè)凝聚高效的團(tuán)隊(duì)，有些銀行的信貸業(yè)務(wù)在一些地區(qū)甚至陷于停滯狀態(tài)，造成了嚴(yán)重的后果。也有的商業(yè)銀行比較短視，重量不重質(zhì)，也在一定程度上影響了優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

三、存在問題的成因分析

通過以上總結(jié)，發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)銀行在信貸業(yè)務(wù)的開展方面確實(shí)存在不少問題，那么這些問題又是如何產(chǎn)生的，究其本質(zhì)才能從根本上找到解決之道，通過認(rèn)真的調(diào)研與思索，本文認(rèn)為以下幾個(gè)原因造成了上述問題。

1.信貸業(yè)務(wù)投向局限性分析

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革以及商業(yè)化經(jīng)營步伐的不斷加大，很多企業(yè)都已經(jīng)在各自的領(lǐng)域開拓出了一片市場，對這些企業(yè)來說，最缺少的往往就是資金問題。但是銀行在制定業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，往往只看重大客戶，雖然這是出于對自身利益安全的考慮，但是也失去了一大片市場。風(fēng)險(xiǎn)是始終存在的，信貸業(yè)務(wù)本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)而止步不前。當(dāng)然，在客觀上，我國的信用環(huán)境建設(shè)依然不夠完善，一些企業(yè)尤其是小企業(yè)可提供的貸款資料不完整，還有一些信用不好等因素影響了我行對企業(yè)信貸投向。但是，在國家不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的大背景之下，必然會(huì)有越來越多的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域，適當(dāng)?shù)钠瞥窒奘欠浅１匾摹?/p>

2.銀行貸款定價(jià)分析

銀行信貸業(yè)務(wù)定價(jià)必須遵循效益性原則、市場化原則、差別化原則這三大基本原則，效益是所有業(yè)務(wù)開展的中心，成本和風(fēng)險(xiǎn)必須要有合理的回報(bào)，在價(jià)格的制定上，一定要貼近市場，不可與市場相脫節(jié)，而對個(gè)別重要客戶則可以適當(dāng)?shù)牟顒e化對待。這三大原則是定價(jià)的基本指導(dǎo)方針。很多銀行正是由于定價(jià)上的不規(guī)范，使得信貸市場資金配置效率進(jìn)一步降低。一般情況下，貸款價(jià)格是指銀行讓渡資金使用權(quán)收取的報(bào)酬，既是貸款利率。但是只有在銀企之間信息相對稱的情況下，利率作為價(jià)格才能傳遞信貸業(yè)務(wù)中的一切信息，在此信貸員能夠靈活調(diào)整下達(dá)到出清，資金配置達(dá)到最優(yōu)。貸款定價(jià)低因?yàn)闆]有根據(jù)投資項(xiàng)目未來現(xiàn)金流的分布等進(jìn)行貸款價(jià)格的確定，所以銀行要將利率提高到能使銀行在任一種情況下都能獲得足夠的現(xiàn)金流。

3.中間業(yè)務(wù)分析

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展且國外商業(yè)銀行不斷進(jìn)入，銀行經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化，銀行業(yè)在新形勢下發(fā)展的焦點(diǎn)和新的增長點(diǎn)必不可少。據(jù)了解，國內(nèi)的銀行盈利普遍來源于利差收入，中間業(yè)務(wù)收入一般占比在10%，而國外銀行能達(dá)到30%至40%，目前國內(nèi)銀行中間業(yè)務(wù)收入占整體收入的比例接近雙位數(shù)，提升中間業(yè)務(wù)繼續(xù)是銀行今后的策略重點(diǎn)。各大商業(yè)銀行亟待解決的問題是正確認(rèn)識(shí)和有效開展中間業(yè)務(wù)，對于促進(jìn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展、提高中間業(yè)務(wù)競爭力、確保體系健康運(yùn)行具有著不可輕視的重大意義。由于風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)和管理制度的不完善、金融監(jiān)管的滯后等方面的問題，現(xiàn)階段銀行中間業(yè)務(wù)在開展過程中存在諸如動(dòng)因被扭曲、粗放經(jīng)營等現(xiàn)象。針對個(gè)人金融理財(cái)方面的中間業(yè)務(wù)沒有給予足夠的政策傾斜，員工積極性不能被調(diào)動(dòng)，產(chǎn)品銷售手續(xù)費(fèi)定價(jià)偏低，較同行業(yè)低于平均水平。

4.銀行人才培訓(xùn)機(jī)制呆滯

人才是未來企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略資源，合理的人才培訓(xùn)體系可以保證銀行處于完備的人才梯隊(duì)建設(shè)之中。一些銀行多年來培訓(xùn)出具備工作能力的客戶經(jīng)理大多跳槽到其他商業(yè)銀行，現(xiàn)在的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)多數(shù)都是新畢業(yè)的大學(xué)生，無營銷和信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，還有一些其他崗位調(diào)整到信貸條線，有信貸業(yè)務(wù)工經(jīng)驗(yàn)只不過1-2年。這樣的隊(duì)伍還仍然采取老的培訓(xùn)機(jī)制，早已不能適應(yīng)快速發(fā)展信貸業(yè)務(wù)的需要。由于重視程度不高，一般在開展新業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，這恐怕是有些遲了。而且，很多銀行的人力資源部開發(fā)和培育水平始終沒有提升，甚至在下降。尤其在信貸業(yè)務(wù)這類基本的，主營業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面具有局限性，缺乏系統(tǒng)完善的培訓(xùn)機(jī)制。

四、結(jié)束語

根據(jù)西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，可以預(yù)見在未來一段時(shí)間內(nèi)，我國的信貸業(yè)務(wù)必將會(huì)有更大的發(fā)展，因此國內(nèi)銀行尤其是商業(yè)銀行應(yīng)該抓住這一契機(jī)，努力把信貸業(yè)務(wù)做大做好。當(dāng)然在發(fā)展中肯定還會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，只要合理分析，找出其中存在的原因并且解決，相信在將來國內(nèi)的銀行會(huì)在信貸業(yè)務(wù)上走得更好。

參考文獻(xiàn)：

[1]張顯鋒.交通銀行吉林省分行信貸業(yè)務(wù)管理研究[J].吉林大學(xué),2011.

[2]衛(wèi)季悅.中國商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)存在的問題及對策研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2010(13).

篇10

一、銀行服務(wù)質(zhì)量差距模型

服務(wù)質(zhì)量差距模型是分析客戶服務(wù)感知差距的有效工具。模型共分為兩個(gè)部分，第一部分是與客戶有關(guān)，而第二部分則與提供服務(wù)的企業(yè)有關(guān)[3]。在研究不同行業(yè)的質(zhì)量問題時(shí)，其具體的研究對象和環(huán)境有所不同，本文主要是研究銀行服務(wù)質(zhì)量問題，因此，通過結(jié)合銀行服務(wù)特點(diǎn)，總結(jié)出銀行服務(wù)質(zhì)量差距模型（如圖1所示）。

其中，差距1是Y銀行管理層的認(rèn)知差距。其產(chǎn)生的主要原因是：一是由于信息不對稱，Y銀行管理者所獲得的客戶需求信息存在一定偏差，不能準(zhǔn)確感知客戶的真實(shí)需求；二是銀行一線員工沒有及時(shí)向管理者報(bào)告客戶需求信息或報(bào)告的信息缺乏有效性；三是Y銀行缺乏對客戶期望服務(wù)感知的市場調(diào)研，存在形式化、被?踴?等問題。

差距2是Y銀行服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)差距。其產(chǎn)生的主要原因是：一是Y銀行對制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺乏整體規(guī)劃，缺乏可行性的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；二是銀行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定沒有充分考慮客戶期望，沒有真正體現(xiàn)出客戶的重要性。

差距3是Y銀行服務(wù)交付差距。其產(chǎn)生的主要原因是：一是Y銀行缺乏對一線員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，員工沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念；二是Y銀行現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和管理制度規(guī)范限制了一線員工在服務(wù)傳遞中遵循銀行管理者所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

差距4是Y銀行服務(wù)宣傳差距。其產(chǎn)生的主要原因是：一是Y銀行一線員工在營銷過程中，承諾范圍和內(nèi)容超出實(shí)際服務(wù)；二是銀行對服務(wù)質(zhì)量管控方面缺乏及時(shí)性和有效性，控制力度與實(shí)際服務(wù)質(zhì)量要求不相符。

差距5是Y銀行服務(wù)質(zhì)量差距。質(zhì)量差距是銀行質(zhì)量差距模型的核心差距，質(zhì)量差距產(chǎn)生的主要原因是受到上述4種差距交互作用的影響，使得銀行實(shí)際提供的服務(wù)與客戶預(yù)期服務(wù)感知存在差距。

二、Y銀行服務(wù)質(zhì)量差距改進(jìn)方法

為了縮小客戶期望與銀行服務(wù)實(shí)際感知的差距，提高Y銀行服務(wù)質(zhì)量水平，需要采取有效的方法和措施，彌合認(rèn)知差距、標(biāo)準(zhǔn)差距、交付差距和宣傳差距[4]。本文主要從員工層面和制度層面兩個(gè)方面出發(fā)，針對Y銀行服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際情況，提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高銀行服務(wù)管理水平的對策和建議。

（一）從員工層面縮小質(zhì)量差距

1.深入了解客戶期望，減少認(rèn)知差距。認(rèn)知差距是Y銀行服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的第一個(gè)根源，為了縮小認(rèn)知差距，需要通過實(shí)際的市場調(diào)查，深入了解客戶真實(shí)的服務(wù)預(yù)期，避免銀行基層員工和基層管理者的主觀判斷。因此，應(yīng)做到以下兩個(gè)方面：一是要主動(dòng)開展客戶調(diào)查，主要對客戶Y銀行服務(wù)期望和滿意程度進(jìn)行調(diào)查，可以采取問卷、電話、微信等方式，全面深入了解客戶的服務(wù)質(zhì)量感知；二是被動(dòng)獲取客戶期望，即要對客戶抱怨給予充分重視，客戶抱怨在一定程度上能夠直觀反映Y銀行服務(wù)質(zhì)量問題，可以通過采取在銀行大廳設(shè)置留言本或意見箱等方式，獲取客戶真實(shí)的服務(wù)期望。

2.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，減少交付差距。為了彌合交付差距，Y銀行一線員工在提供服務(wù)過程中，需要嚴(yán)格遵循Y銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，熟悉銀行各項(xiàng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)操作流程，以達(dá)到銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，需要做到以下兩個(gè)方面：一是要加強(qiáng)一線員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，可以采取“一幫一”、員工分級培訓(xùn)、知識(shí)分類培訓(xùn)、情景模擬等培訓(xùn)方式，對員工進(jìn)行實(shí)際操作指導(dǎo)；二是對于基層管理者來說，要做好一線員工的心理輔導(dǎo)工作，由于銀行一線員工直接面對客戶，處理現(xiàn)金類和非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，需要細(xì)心和耐心，注意力需要高度集中，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，心理壓力較大，容易產(chǎn)生不良情緒，這就需要基層管理者對一線員工給予充分理解，及時(shí)疏導(dǎo)員工的心理壓力。

（二）從制度層面縮小質(zhì)量差距