導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管理晉級報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

收繳保費(fèi)階段管理是基金管理的重要環(huán)節(jié)。繳費(fèi)工作中一旦出了問題會影響農(nóng)保工作的信譽(yù)更會影響農(nóng)民投保的積極性做好繳費(fèi)階段的管理意義重大。今年多數(shù)地方開展了保費(fèi)收繳工作，縣級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)只要按照農(nóng)保繳費(fèi)階段操作流程規(guī)范繳費(fèi)工作，完善保費(fèi)的收取、上繳手續(xù)才能避免問題的發(fā)生。不然的話如果忽視繳費(fèi)手續(xù)的完整性，會使有的人鉆空子，侵占或貪污保險費(fèi)，損害投保人的權(quán)益，對農(nóng)保事業(yè)造成不利影響。保費(fèi)收繳過程中對保費(fèi)的上交時間要做出具體規(guī)定可根據(jù)本地實(shí)際情況，對保費(fèi)在村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)停留時間做出規(guī)定，要在規(guī)定的時間內(nèi)將保費(fèi)收繳到縣級農(nóng)保管理機(jī)構(gòu)以防止基金被截留或挪用。縣級對一定規(guī)模的基金可按照省廳“基金分級管理實(shí)施意見”，將基金按規(guī)定的比例上劃到市級農(nóng)保管理機(jī)構(gòu)或直接上劃到省廳農(nóng)保管理機(jī)構(gòu)及時進(jìn)入運(yùn)營渠道，以便進(jìn)行有效的保值增值。

二、確保基金安全運(yùn)營和保值增值

農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基金是政府對農(nóng)民的負(fù)債資金是農(nóng)民用來養(yǎng)老的“血汗錢”。無論哪一級管理，都應(yīng)本著對黨和政府負(fù)責(zé)，對人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度管好用好這筆資金。從目前農(nóng)?；鸸芾砬闆r看各級對基金管理比較重視通過整頓規(guī)范加大了管理力度沒有再發(fā)生新的違規(guī)違紀(jì)問題。但是，有些地方違規(guī)基金問題仍然存在沒有得到根本解決。在農(nóng)保工作移交前個別基金管理機(jī)構(gòu)不遵守規(guī)定違規(guī)操作，有的進(jìn)行委托貸款、直接投資、拆借和挪用有的存入非銀行金融機(jī)構(gòu)，到期應(yīng)收回的本息難以收回，造成了基金損失。有的將基金借給當(dāng)?shù)刎斦虮患{入財政專戶后也不能按照上級規(guī)定的基金增值要求獲得利息或收益影響了基金的保值和增值。對以后農(nóng)民養(yǎng)老金的給付造成隱患。針對以上問題各級都要引起高度重視農(nóng)?；鸸芾磉\(yùn)營機(jī)構(gòu)要認(rèn)真履行職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和政策保證收、支及管理運(yùn)營各個環(huán)節(jié)的正常規(guī)范運(yùn)行并從以下幾個方面進(jìn)一步加強(qiáng)管理。一是加強(qiáng)基金運(yùn)營管理，確?；鸢踩驮鲋?。農(nóng)保基金管理規(guī)定，基金只能通過存銀行和買國債實(shí)現(xiàn)保值增值，不得拆借、挪用、抵押或擔(dān)保更不得直接投資或委托貸款。而以前出現(xiàn)的違規(guī)基金都是違反規(guī)定的行為造成的，所以，農(nóng)保機(jī)構(gòu)在基金管理工作中要嚴(yán)格遵守上級的管理規(guī)定，避免出現(xiàn)新的違規(guī)問題，確保基金的安全和完整。有違規(guī)基金的單位，對久拖不能收回的，要通過法律手段解決，確保農(nóng)民利益不受損失以保證養(yǎng)老金按時足額發(fā)放保持農(nóng)村社會穩(wěn)定。農(nóng)保基金存銀行或買國債時，也要根據(jù)基金的規(guī)模大小和存儲時間長短，爭取收益最大化。特別是國債品種選擇的余地很大，目前，在銀行利率處于低谷時，利率有提高的趨勢，所以，存銀行不要存5年以上定期，更不要購買長期品種的國債，以免銀行利率的提高，造成收益的下降。本級運(yùn)營的基金不能達(dá)到增值要求時，可上劃上級農(nóng)保管理機(jī)構(gòu)運(yùn)營，以利于基金保值增值。二是健全管理運(yùn)營制度，完善基金運(yùn)營程序。凡是管理運(yùn)營基金的機(jī)構(gòu)都要建立健全基金管理運(yùn)營制度，要有專人負(fù)責(zé)基金的運(yùn)營。每次每筆基金的運(yùn)作，都要有基金運(yùn)營審批手續(xù)。對每筆運(yùn)營業(yè)務(wù)要由經(jīng)辦人員寫出報告經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或主管部門負(fù)責(zé)人審批后才能實(shí)施運(yùn)作。管理基金的農(nóng)保機(jī)構(gòu)，必須配備專門會計人員，建立本單位的財務(wù)管理和會計制度，保障基金運(yùn)營的有序進(jìn)行。暫時沒有會計人員也不能在當(dāng)前配備的，可將基金帳目交給本級主管部門的財務(wù)科（股、室）代管，以防無專職會計人員管理，造成基金管理混亂或帳目管理不規(guī)范。三是加強(qiáng)監(jiān)督與監(jiān)管。以前由于對這方面工作重視不夠，導(dǎo)致了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)過幾年整頓規(guī)范，雖然大部分違規(guī)基金已經(jīng)收回，但教訓(xùn)十分深刻。為加強(qiáng)基金監(jiān)督工作，各級都要結(jié)合本地實(shí)際，制定具體措施，規(guī)范基金管理。要充分發(fā)揮“農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基金監(jiān)督委員會”的監(jiān)督作用，建立內(nèi)部稽核、行政監(jiān)督、財務(wù)審計、社會監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系。監(jiān)督委員會要定期對基金管理運(yùn)營機(jī)構(gòu)的有關(guān)政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對基金收繳、支付和管理運(yùn)營各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督，并將監(jiān)督檢查情況向社會及有關(guān)部門公布和通報，確保基金安全完整，堅(jiān)決杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三、如何解決基金核算不實(shí)的問題

農(nóng)保責(zé)任金反映農(nóng)保管理機(jī)構(gòu)對投保者的負(fù)債情況，調(diào)劑金反映基金運(yùn)營盈虧狀況。通過整頓規(guī)范驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)部分縣級管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)收、應(yīng)付利息一直未進(jìn)行核算，存在著責(zé)任金和調(diào)劑金不實(shí)的問題。如果不及時解決，將難以分清管理機(jī)構(gòu)對投保農(nóng)民應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，基金運(yùn)營是盈利還是虧損都難以體現(xiàn)，時間越長問題越嚴(yán)重。解決的辦法，一是存在問題的縣級管理機(jī)構(gòu)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《農(nóng)村社會養(yǎng)老保險計法辦法》和《農(nóng)村社會養(yǎng)老保險財務(wù)管理制度》及《農(nóng)村社會養(yǎng)老保險會計制度》，掌握應(yīng)收和應(yīng)付利息的計算方法，正確核算責(zé)任金和調(diào)劑金。要一個年度一個年度的進(jìn)行計算，最終達(dá)到核實(shí)基金的目的，真正反映基金運(yùn)營的實(shí)際狀況，為領(lǐng)導(dǎo)和上級管理機(jī)構(gòu)提供可靠的信息，以便做出正確決策。二是由市級機(jī)構(gòu)組織業(yè)務(wù)和會計人員，對基金核算不實(shí)的單位進(jìn)行幫助核算，盡快解決此類問題算清基金賬。三是對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。由于業(yè)務(wù)或會計人員的變動，新上任的工作者不熟悉農(nóng)保業(yè)務(wù)和財務(wù)管理，容易造成工作質(zhì)量不高或出現(xiàn)其他問題，所以，市級機(jī)構(gòu)要及時掌握縣級機(jī)構(gòu)人員變動情況，對新上任的人員要及時進(jìn)行業(yè)務(wù)和財務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉和掌握農(nóng)保工作的有關(guān)政策和知識盡快提高工作效率和管理水平。

四、建立風(fēng)險金抵御基金風(fēng)險

農(nóng)村社會養(yǎng)老保險目前采用的是儲備積累模式，基金從收取到給付周期很長，短則幾年，十幾年，長則幾十年。有的農(nóng)民從18歲就開始參加保險，到60歲才能領(lǐng)取養(yǎng)老金以保障年老后的生活，這就形成了較長時間的積累期。為了提高農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基金抵御風(fēng)險的能力，充分發(fā)揮調(diào)劑金在基金盈虧中的調(diào)節(jié)功能，應(yīng)該建立農(nóng)村社會養(yǎng)老保險風(fēng)險備用金。風(fēng)險備用金可從農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基金的調(diào)劑金中按一定比例提取，與基金并存，待基金出現(xiàn)虧損時按相關(guān)規(guī)定沖減備用基金。在基金類科目中可增設(shè)“風(fēng)險備用金”科目。此科目與責(zé)任金科目、調(diào)劑金科目相平行。調(diào)整后的平衡關(guān)系是：期末基金滾存結(jié)余＝責(zé)任金＋調(diào)劑金＋風(fēng)險備用金。期末核算時，按規(guī)定提取的風(fēng)險備用金直接進(jìn)入風(fēng)險備用金科目，逐年積累滾存。提取比例可先按20％提取試行，實(shí)行一段時間后看情況再進(jìn)行調(diào)整。提取方法是，將調(diào)劑金歷年累計結(jié)余一次性提取20％后，以后再逐年按當(dāng)年產(chǎn)生調(diào)劑金的20％提取，進(jìn)入風(fēng)險備用金。每年提取風(fēng)險備用金后的調(diào)劑金結(jié)余，還按現(xiàn)行調(diào)劑金管理辦法管理。風(fēng)險備用金科目是相對封閉科目，縣、市級不準(zhǔn)擅自動用，可由省廳作出相關(guān)規(guī)定，縣級報經(jīng)市級核實(shí)，經(jīng)省批準(zhǔn)后，方可做調(diào)賬使用。

篇2

文章導(dǎo)讀：傳播消防知識的使者不僅在工作上對待消防安全工作兢兢業(yè)業(yè)，他還把消防安全知識傳播給了身邊的每一個人。用他孜孜不倦的奉獻(xiàn)精神活躍在消防志愿者的崗位……

***同志，男，在讀高中時他放棄了念大學(xué)的機(jī)會，毅然棄筆從戎，入伍到遼寧消防總隊(duì)葫蘆島消防支隊(duì)合同制消防隊(duì)員的隊(duì)伍之中。在兩年消防工作崗位上，他先后從事過滅火及搶險救援、消防通信等業(yè)務(wù)工作。退役后，為了個人的理想他回到地方。6月至今，任建昌縣天星國際酒店消防主管，任職以來，始終牢記“保單位平安，服務(wù)社會”的宗旨，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，忠實(shí)履行一名消防管理人員的神圣職責(zé)。

用自己的青春和汗水體驗(yàn)著追求理想的艱辛與幸福，展現(xiàn)著自己人生的價值。天星國際酒店作為建昌縣唯一的一家國際品牌酒店，他深知酒店消防安全工作的重要性。他始終堅(jiān)持將消防安全工作列在酒店安全工作的首要地位，防患于未然。并且與建昌縣消防大隊(duì)建立了長久的軍民共建關(guān)系。半年來，在建昌縣消防大隊(duì)的監(jiān)督和指導(dǎo)下，酒店排除了一切火災(zāi)隱患，沒有發(fā)生一起火災(zāi)事故，酒店的消防安全工作得到上級各行政職能部門領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

不僅對消防工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，他還是一名積極投身于社會公益事業(yè)的消防志愿者，他的追求就是將消防知識傳播到各個角落，讓每個人都熟知消防知識，防患于未然。

一、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)多年來，從思想上、作風(fēng)上加強(qiáng)自身建設(shè)，恪盡職守、竭誠奉獻(xiàn)、辛勤工作。自從他擔(dān)任酒店的消防安全重任以來，就始終堅(jiān)持將消防安全工作作為酒店安全工作的頭等大事來抓，成立了以總經(jīng)理為組長，酒店中層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人為組員的消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防安全工作法規(guī)、文件，做到消防安全工作無漏洞，使消防安全工作深入人心。

為做好旅游黃金期間的消防安全管理工作，確保各大旅行社入住的安全，防止在入住酒店期間出現(xiàn)消防安全事故，提前半個月的時間完善酒店內(nèi)的各項(xiàng)消防安全制度及應(yīng)急預(yù)案，同時結(jié)合酒店實(shí)際情況，進(jìn)行預(yù)案演練，深化安全檢查。以此提高酒店員工接警、報警、現(xiàn)場控制、緊急處置的能力，做到遇突發(fā)事件從容應(yīng)對，處置得當(dāng)。在各大旅行社入住期間始終堅(jiān)守在自己的工作崗位上，放棄了很多和正在熱戀中的女友的寶貴時間，每天吃住在酒店，直到進(jìn)入酒店入住淡季。

為了消滅消防安全隱患，邀請建昌縣消防大隊(duì)防火科李亮警官到酒店幫助檢查各個部門及每個客房和機(jī)房等處的消防安全情況，對發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，直到達(dá)到消防安全標(biāo)準(zhǔn)為止。在7月份將酒店所有滅火器、消防栓、消防水池、應(yīng)急照明燈等消防器材進(jìn)行維修與更新，確保了消防器材的正常使用。

二、豐富的消防知識多年的知識積淀和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，讓有了豐富的消防知識。自從走進(jìn)該酒店就制定了《建昌縣天星國際酒店消防安全工作應(yīng)急預(yù)案》、《火災(zāi)事故應(yīng)急處理辦法》，不但明確了各崗位人員的職責(zé)和工作任務(wù)，而且詳細(xì)的提出了出現(xiàn)火災(zāi)事故的一系列處理辦法，使酒店消防安全工作得到了制度上的保障。每逢節(jié)假日，都率領(lǐng)消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，對酒店內(nèi)所有安全設(shè)施進(jìn)行逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。同時為了真正使消防安全工作落到實(shí)處，還將每個人的消防安全工作情況納入到年終考核，在實(shí)行全員聘任時實(shí)行消防安全工作一票否決制。

為增強(qiáng)全體員工消防安全知識，使酒店員工熟知一旦發(fā)生火災(zāi)事故時的處理辦法。為酒店制定了每年組織四次以上專業(yè)的消防安全教育計劃。并在今年8月份邀請建昌縣消防大隊(duì)李亮同志到酒店對全體員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)。同時，酒店每年都組織四次以上的消防演練，同時不定期的進(jìn)行各類滅火器和消防栓等消防器材的使用方法培訓(xùn)、發(fā)生火災(zāi)事故時的逃生自救辦法等。不但使員工掌握了一定的火災(zāi)自救、處理辦法，而且通過員工的宣傳，將消防安全知識帶入了千家萬戶，推動了全縣消防安全工作的順利開展，得到了社會各界的好評。

篇3

為確保專項(xiàng)治理工作的順利進(jìn)行，成立了由黨組書記局長胡志峰任組長、黨組成員副局長胡應(yīng)生、徐懷遠(yuǎn)和黨組成員汪銳任副組長的局治理小金庫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作由辦公室和財務(wù)部門負(fù)責(zé)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，提高思想認(rèn)識

全區(qū)小金庫專項(xiàng)治理工作會議后，我局迅速召開了專題會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了試驗(yàn)區(qū)工委辦公室下發(fā)的《關(guān)于做好全區(qū)2013年小金庫治理工作的通知》和區(qū)工委副書記劉愛武同志講話精神，局黨組要求全體工作人員從思想上正確認(rèn)識開展此項(xiàng)活動的重大意義，要認(rèn)真對待專項(xiàng)治理工作，明確清理檢查小金庫是深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神，加強(qiáng)廉政建設(shè)，從源頭上遏制和防止腐敗，規(guī)范財務(wù)收支活動的重要舉措，是教育和保護(hù)干部的需要。要求各單位認(rèn)真自查自糾，做到不走過場、不留死角，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。

三、認(rèn)真開展自查，實(shí)施長效監(jiān)督

按照試驗(yàn)區(qū)工委辦公室《關(guān)于做好全區(qū)2013年小金庫治理工作的通知》的要求，重點(diǎn)圍繞;五查五看的重點(diǎn)，對各類帳戶、帳據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的清查。

1 、我局財務(wù)管理均按照國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)執(zhí)行，收入、支出全部納入?yún)^(qū)會計核算中心帳目統(tǒng)一核算，未侵占、截留國家和單位收入，沒有單獨(dú)帳戶，未設(shè)任何形式的小金庫。

2 、嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，沒有設(shè)帳外帳和小金庫的行為。

3 、按照財政集中支付要求，現(xiàn)金管理采取備用金制度，財務(wù)報銷嚴(yán)格按照財務(wù)制度執(zhí)行，杜絕坐支行為。

篇4

一、社?；鸨Ｖ翟鲋颠\(yùn)營現(xiàn)狀

當(dāng)前社保基金的投資運(yùn)營主要有三種方式：存款生息、購買債券以及委托投資。筆者發(fā)現(xiàn)：截止2011年底，該市所轄十三個縣區(qū)購買債券和委托投資涉足幾乎為零。存款生息成為該市的主要投資運(yùn)營渠道，占主導(dǎo)地位。

企業(yè)債券和委托投資的回報率雖高，但風(fēng)險大，市場不夠健全，管理者為規(guī)避責(zé)任和風(fēng)險，加上獎懲機(jī)制的缺失，成為被規(guī)避的主要原因，購買債券也僅限于購買財政部發(fā)行的國庫券。由于存款生息沒有風(fēng)險，自然而然成為主要投資運(yùn)營渠道，且活期多、定期少，大多未按規(guī)定執(zhí)行優(yōu)惠利率政策。如2011年底，該市所轄13縣區(qū)五項(xiàng)社會保險基金累計結(jié)余21.34億元，從結(jié)余形態(tài)看，活期存款10.91億元，定期存款9.39億元，債券投資0.38億元，其他形態(tài)0.66億元，分別占51.12%、44.01%、1.76%和3.11%。2005年至2011年度五項(xiàng)基金未執(zhí)行國家優(yōu)惠利率政策，導(dǎo)致少計利息1544.59萬元，占利息收入總額的 16.63%。

該市五項(xiàng)社會保險基金近7年利息累計收入占基金平均余額的3.35%左右，僅相當(dāng)于一年期定期存款利率，但該市近7年CPI平均漲幅為4.6%，基金收益總體上低于居民消費(fèi)價格增長幅度1.25個百分點(diǎn)。由于存款生息投資回報率低，收益小于同期通貨膨脹率，其實(shí)際購買力存在下降，基金不但沒有保值增值，實(shí)際保障能力反而降低。

二、影響社?；鸨Ｖ翟鲋档囊蛩?/p>

綜上所述，筆者認(rèn)為目前社保基金總體運(yùn)營現(xiàn)狀：一是偏向保守，注重安全勝于收益；二是相關(guān)部門在確?；鸨Ｖ翟鲋捣矫娴囊庾R不高、主動性不強(qiáng)。究其原因，筆者認(rèn)為主要有以下四方面因素：

(一)管理主體分散，信息不能共享

“條狀分割”、“塊狀管理”的管理現(xiàn)狀，導(dǎo)致了基金管理主體的分散化，信息未能共享, 增加了基金的管理難度,易出現(xiàn)重復(fù)參保、重復(fù)享受財政補(bǔ)貼等不良現(xiàn)象。如：本次審計發(fā)現(xiàn)該市有9個縣區(qū)9130人存在重復(fù)參保，重復(fù)享受財政補(bǔ)貼53.22萬元，致使財政資金損失53.22萬元。

(二)投資運(yùn)營范圍單一

審計發(fā)現(xiàn)：該市13個縣區(qū)社?；鸬耐顿Y運(yùn)營主要是存放銀行，且活期多、定期少，轉(zhuǎn)存定期部分（多為1年）僅占存款總額的26.18%，購買國債也較少，收益率很低。收益率較高的企業(yè)和金融債券等投資領(lǐng)域尚未涉足。在確保了基金的安全的同時卻犧牲了市場效益，投資收益率低于通貨膨脹率和工資增長率，投資運(yùn)營的單一性決定了基金難以達(dá)到應(yīng)有的保障能力。

(三)部門間工作未形成合力，且工作未能做實(shí)做細(xì)

按國務(wù)院的規(guī)定，各社保機(jī)構(gòu)存儲在財政專戶的社?；鸪A(yù)留相當(dāng)于兩個月的周轉(zhuǎn)金外，其余應(yīng)及時轉(zhuǎn)存定期或購買國債。執(zhí)行時，基金管理機(jī)構(gòu)先向財政部門提出轉(zhuǎn)存申請，再由財政部門向開戶銀行開出支付憑證，進(jìn)行轉(zhuǎn)存并保管定期存單。目前存在的問題:一是社?；鸸芾頇C(jī)構(gòu)雖然每天都向財政專戶繳存資金，但對資金余額并未能做到及時知曉和心中有數(shù);二是財政部門雖然掌管著資金，但預(yù)留兩個月的支付費(fèi)用具體是多少金額，也不清楚，只要基金管理機(jī)構(gòu)不提出申請，也不會主動去轉(zhuǎn)存定期。如：截止2011年底，某市尚有6個縣區(qū)涉及企業(yè)養(yǎng)老等四個險種共計37137.15萬元未按規(guī)定及時轉(zhuǎn)存定期或購買國債。

(四)基金保值增值上的缺位

一些管理者抱有不求有功，但求無過的思想，重基金安全，輕基金效益，干與不干一個樣，即使增值業(yè)績平平，也毫發(fā)無損。致使在基金保值增值方面“無為、不為”，連國家給予的社會保險基金執(zhí)行優(yōu)惠利率政策都不能落實(shí)到位，何談主動尋找其它運(yùn)營渠道實(shí)現(xiàn)基金的保值增值。

三、完善基金管理體制，實(shí)現(xiàn)保值增值刻不容緩

社保基金的運(yùn)營現(xiàn)狀和影響因素表明，實(shí)現(xiàn)基金的保值增值，應(yīng)當(dāng)立足于現(xiàn)實(shí)，從體制機(jī)制上查找制約基金保值增值的瓶頸，著力完善管理體制機(jī)制，逐步走出社?；鸨Ｖ翟鲋档牡凸取?/p>

(一)建立“一體化”的社會保險管理機(jī)構(gòu)

借鑒發(fā)達(dá)國家的做法，逐步整合人社、衛(wèi)生等部門的相關(guān)職能，建立“一體化”的社會保險管理機(jī)構(gòu)，科學(xué)、合理設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)，各子機(jī)構(gòu)之間做到信息共享、運(yùn)行高效，履行職責(zé)，避免相互推諉，做到既相對獨(dú)立，又密切配合，形成體制內(nèi)的良性循環(huán)，為實(shí)現(xiàn)基金的高效運(yùn)營和保值增值提供組織保證。

(二)擴(kuò)大基金運(yùn)營渠道

設(shè)立專業(yè)的社?；疬\(yùn)營機(jī)構(gòu)。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)基金的征繳、待遇支付和財務(wù)管理，基金運(yùn)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)基金的保值增值。其次，利用人才的專業(yè)優(yōu)勢，通過專家論證分析等多種形式豐富投資渠道。積極探索在抵押貸款、不動產(chǎn)、外國資產(chǎn)等方面的投資。多樣化投資可降低投資風(fēng)險，提高中長期收益。處理好投資組合中各資產(chǎn)的占有比例，做出量化規(guī)定，降低系統(tǒng)性風(fēng)險，為實(shí)現(xiàn)保值增值提供有效途徑。

篇5

就如何建立高效的績效管理體系，利用績效的工具有效地引導(dǎo)企業(yè)員工的行為，其實(shí)并沒有多么復(fù)雜，關(guān)鍵要根據(jù)企業(yè)客戶服務(wù)中心的類型，找到最適合自己的方式方法，并將復(fù)雜的工作簡單化、程序化。績效管理可以簡單地用四個字來概括,即：“目標(biāo)+溝通”。也就是說，通過目標(biāo)的制訂把上級的要求、希望改進(jìn)提升等方面清晰地傳遞給下級，并通過溝通達(dá)成雙向承諾；通過上下級圍繞目標(biāo)持續(xù)有效的溝通過程，輔導(dǎo)員工、解決問題、不斷糾偏、客觀評價、持續(xù)提升。在績效管理中，有四條原則：一是要公正、公平、公開；二是要盡量量化管理，減少人為因素和爭議；三是要目標(biāo)制訂由上而下，完成目標(biāo)的過程由下而上；四是要溝通、溝通，再溝通。在上述原則下，按照目標(biāo)設(shè)定、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋四個步驟設(shè)計和運(yùn)行客戶服務(wù)中心績效管理體系。

一、流程梳理和規(guī)范是第一步

績效考核通俗地說就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，設(shè)定績效考核指標(biāo)和一個考核周期的目標(biāo)值，通過考核指標(biāo)的達(dá)成情況來評價和考核一定時期內(nèi)考核對象的工作成果及業(yè)績情況，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)、部門及個人的績效考核，達(dá)到整體績效水平提高的目的。

因?yàn)楦黜?xiàng)考核指標(biāo)主要的作用在于監(jiān)控和考核相關(guān)的業(yè)務(wù)流程?？冃Э己耸紫纫竺鞔_考核對象、對考核對象承擔(dān)的責(zé)任和賦予的權(quán)利有明確的界定，企業(yè)業(yè)務(wù)流程要清晰，各流程和環(huán)節(jié)上的責(zé)權(quán)要明確，只有在這個前提下，績效考核才有可能在企業(yè)實(shí)施下去，才會對員工、部門和單位起到績效牽引的作用。

目前對于中國的很多金融企業(yè)，在內(nèi)部制定了詳細(xì)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，但是針對具體的操作和實(shí)施效果，通常都是用定性的詞語來描述，在實(shí)際工作中，具體到一些環(huán)節(jié)，責(zé)權(quán)很難清楚地界定。如果指標(biāo)設(shè)置在這樣具體的環(huán)節(jié)上，首先就要界定清楚流程責(zé)任的劃分，從而才能將考核指標(biāo)落實(shí)到具體的部門和責(zé)任人。

所以績效考核實(shí)施的前提是責(zé)權(quán)明晰、流程細(xì)化。對于一些管理不是很規(guī)范的中小企業(yè)，首先要劃分清楚主要流程和環(huán)節(jié)上的責(zé)任與權(quán)利，才可以讓相應(yīng)的部門和人員承擔(dān)對應(yīng)的考核指標(biāo)。

顯然，要變通地使用績效考核工具，在不同的階段，賦予績效考核不同的目標(biāo)和內(nèi)涵，總的原則是最大限度提高企業(yè)整體績效水平。那么對金融企業(yè)在考核制度實(shí)施的前期，就是要利用績效考核的工具去梳理主要業(yè)務(wù)流程、規(guī)范不合理的管理制度。對于這類企業(yè)，績效考核在初期發(fā)揮的規(guī)范管理和梳理流程的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)施考核本身，因?yàn)榭冃Ч芾淼淖罡吣繕?biāo)不在于考核而在于績效水平的提升。

二、導(dǎo)入績效理的典型步驟

在績效考核建立和實(shí)施的初級階段，指標(biāo)的設(shè)置和操作主要從兩個方面入手，其一是設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)作為考核工具，用以充分調(diào)動各級員工和團(tuán)隊(duì)的積極性；其二是設(shè)置基于業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控指標(biāo)，從各項(xiàng)業(yè)務(wù)主流程出發(fā)，去規(guī)范各個管理環(huán)節(jié)的責(zé)權(quán)關(guān)系，并進(jìn)行具體流程的監(jiān)控。

這里介紹一種分階段建立績效考核體系的方法，與標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施程序相比，就是在項(xiàng)目實(shí)施的初級階段將工作的重點(diǎn)放在流程梳理和業(yè)務(wù)監(jiān)控上，在前期給企業(yè)充分的時間和機(jī)會去規(guī)范管理流程。在后期建立考核指標(biāo)的過程中，監(jiān)控指標(biāo)仍作為重要的管理工具在不同的業(yè)務(wù)層級使用，利用考核指標(biāo)的牽引和監(jiān)控指標(biāo)的過程控制來實(shí)現(xiàn)整體績效水平的提升。

第一步、運(yùn)用平衡計分卡的思想方法，以主要業(yè)務(wù)流程輸出為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)層面建立起監(jiān)控指標(biāo)庫，同時選取重點(diǎn)指標(biāo)作為后備的考核指標(biāo)。目的在于為后期建立績效考核體系作準(zhǔn)備，積累基礎(chǔ)指標(biāo)和歷史數(shù)據(jù)；同時明晰各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主流程和責(zé)任部門之間的關(guān)系，對企業(yè)內(nèi)部存在的較大管理問題進(jìn)行流程梳理和責(zé)權(quán)界定；并建立起績效指標(biāo)監(jiān)控機(jī)制。

本階段的工作重點(diǎn)在于通過績效考核指標(biāo)體系的初步搭建，規(guī)范企業(yè)管理流程和制度；設(shè)置的指標(biāo)體系以對具體業(yè)務(wù)的過程監(jiān)控為目標(biāo)，為管理者提供監(jiān)督控制企業(yè)經(jīng)營過程的有效工具。

考慮到以上諸多流程制度正在逐步完善、各種指標(biāo)初次設(shè)定，且在前期沒有指標(biāo)數(shù)據(jù)積累的實(shí)際情況，如果貿(mào)然設(shè)置考核指標(biāo)進(jìn)行績效考核，很難保證對各單位及部門的公平與公正，也難起到激勵牽引的作用，所以此階段是為下一階段的考核做鋪墊。

第二步、在監(jiān)控指標(biāo)庫的基礎(chǔ)上完善各項(xiàng)指標(biāo)，同時根據(jù)各單位及部門的主要業(yè)務(wù)流程，按照公司當(dāng)前戰(zhàn)略發(fā)展要求，從指標(biāo)庫中選取關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況設(shè)定指標(biāo)權(quán)重及考核方式等。本階段的指標(biāo)體系一般分為三層：第一層是公司層面的考核指標(biāo)，多以財務(wù)類結(jié)果性指標(biāo)為主；第二層是部門層面的考核指標(biāo)，一般包含質(zhì)量、成本和效率等驅(qū)動性指標(biāo)；第三層是涉及到具體業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控指標(biāo)庫，主要用于日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制。上兩層指標(biāo)實(shí)際上是在監(jiān)控指標(biāo)庫中選取的關(guān)鍵指標(biāo)。

第三步、根據(jù)部門層面的考核指標(biāo)建立具體到崗位層面的個人績效考核體系。通常此類指標(biāo)包括根據(jù)部門指標(biāo)分解的個人考核指標(biāo)，其實(shí)是戰(zhàn)略目標(biāo)在最基層的分解和延續(xù)；還包括崗位行為考核指標(biāo)，此類指標(biāo)主要以主觀定性評價為主，因?yàn)楹芏嗷鶎拥氖聞?wù)性工作很難與部門的績效建立直接的聯(lián)系，這類指標(biāo)恰好是戰(zhàn)略目標(biāo)分解的必要補(bǔ)充。

這里只是針對企業(yè)的實(shí)際情況，來分析實(shí)施績效考核的典型步驟，目的就是使得現(xiàn)代化的管理方法能夠與企業(yè)的實(shí)際相適應(yīng)。事實(shí)上，績效考核實(shí)施的階段劃分、各階段的側(cè)重點(diǎn)是可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整的，只要是遵循一個原則：最大限度提高企業(yè)績效水平。

三、明確績效管理的基礎(chǔ)

績效管理也是具有自己基礎(chǔ)的，而且績效管理的基礎(chǔ)應(yīng)該是從職務(wù)分析中獲得的一套真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。所謂職務(wù)分析是指對每個崗位進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查分析，獲得科學(xué)、可靠和可量化的數(shù)據(jù)，在這個基礎(chǔ)上形成職務(wù)說明書。職務(wù)說明書是績效管理的基礎(chǔ)和立足點(diǎn)，離開職務(wù)說明書，績效管理只能是空談，沒有說服力?？蛻舴?wù)中心應(yīng)首先根據(jù)不同崗位的職責(zé)、職位要求、教育培訓(xùn)和上下級關(guān)系進(jìn)行分析和明確界定。涉及的崗位既應(yīng)包括一線的呼入客戶服務(wù)代表、呼出客戶服務(wù)代表、電話營銷代表，也應(yīng)包括坐席組長、值班經(jīng)理、運(yùn)營主管、質(zhì)量監(jiān)控、培訓(xùn)、知識庫管理、工單流轉(zhuǎn)、報表分析等運(yùn)營管理人員，還應(yīng)包括業(yè)務(wù)開發(fā)、市場營銷、系統(tǒng)維護(hù)等負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和市場拓展的人員，從而形成一套完整的職務(wù)說明體系。

四、銀行客服中心績效管理體系的構(gòu)成

銀行客戶服務(wù)中心基本上都是以服務(wù)支撐為主的客戶關(guān)懷型客戶服務(wù)中心。相對于數(shù)量來講，更加關(guān)注客戶服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度。因此，在績效體系的設(shè)計上，銀行客服中心更注重對質(zhì)量的考量。根據(jù)不同的工作特點(diǎn)，銀行客服中心的績效考核系統(tǒng)分為對客戶服務(wù)代表的績效管理和對后援管理人員的績效管理兩大部分。對客戶服務(wù)代表的考核應(yīng)采用“沒有最好，只有更好”的不斷追求卓越的方式，而對于后援管理人員則應(yīng)采取工作目標(biāo)制的方法來考量。

客戶服務(wù)代表的績效考核內(nèi)容?？蛻舴?wù)代表的績效考核內(nèi)容包括了通話質(zhì)量、話務(wù)指標(biāo)、培訓(xùn)、工單質(zhì)量、工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。作為質(zhì)量考核的通話質(zhì)量和工單質(zhì)量的占比應(yīng)達(dá)到50%以上，由此更加凸顯以質(zhì)量為重點(diǎn)的績效考核體系。在這里，不是按傳統(tǒng)占比不同的考核權(quán)重方法，而是采用列舉考核點(diǎn)，比對客服代表是否觸及上述考核點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的扣分或加分。例如，在通話質(zhì)量方面，客戶服務(wù)中心從業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)禮儀三個方面對客戶服務(wù)代表進(jìn)行考核。管理人員可根據(jù)長期的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，列舉代表在這三方面中的服務(wù)行為，哪些是不符合服務(wù)要求的，哪些是客戶服務(wù)中心大力提倡的，并形成相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)現(xiàn)客服代表出現(xiàn)這些行為，即對應(yīng)采取相應(yīng)的考核辦法。而在話務(wù)指標(biāo)方面，選擇適合自身的KPI指標(biāo)，例如話務(wù)量、值機(jī)率、平均通話時長、平均應(yīng)答時長等。后援管理人員的績效考核內(nèi)容。在職務(wù)說明書的基礎(chǔ)上，建立后援管理人員的績效考核內(nèi)容。這主要是采取目標(biāo)考核方式。首先，將后援管理人員的考核與團(tuán)隊(duì)考核緊密結(jié)合，將客服中心的客戶滿意度、服務(wù)水平、員工滿意度、投訴率等整體指標(biāo)與每一個運(yùn)營管理崗位結(jié)合起來，代表小組長還要與自己負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)成績結(jié)合起來，以此全面提升客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)意識，體現(xiàn)服務(wù)的連續(xù)性和一致性。其次，分析后援管理各崗位的崗位職責(zé)，分析其日常工作內(nèi)容，將業(yè)務(wù)行為量化，不能量化的明確各時段的工作目標(biāo)，從工作數(shù)量和工作質(zhì)量方面進(jìn)行考量。

五、實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)輔導(dǎo)、考核與反饋

當(dāng)績效目標(biāo)確立后，管理者的主要工作就是輔助員工提升業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)?？己酥芷诮Y(jié)束，直線管理者應(yīng)對下屬員工績效進(jìn)行評價，并將績效結(jié)果直接反饋員工，針對未達(dá)標(biāo)的再次進(jìn)行輔導(dǎo)。目前，已有一些經(jīng)驗(yàn)豐富的集成商（例如PCCW）的客戶服務(wù)中心平臺中專門針對績效管理建立了相應(yīng)的管理模塊。

績效輔導(dǎo)、考核與反饋的過程是溝通的過程，這一過程必須公正、公平、公開。在績效目標(biāo)設(shè)定之初，應(yīng)與各崗位進(jìn)行溝通或明示，讓所有崗位都了解客戶服務(wù)中心整體目標(biāo)、本崗位目標(biāo)以及相關(guān)崗位目標(biāo)。這是一個思想統(tǒng)一的過程，目的是為了下一步行動的統(tǒng)一。其中，績效輔導(dǎo)是績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它貫穿于績效管理過程的始終。實(shí)際上，績效目標(biāo)的設(shè)定就是業(yè)績輔導(dǎo)，業(yè)績輔導(dǎo)應(yīng)從績效目標(biāo)的設(shè)定開始到績效考核結(jié)果反饋結(jié)束。在業(yè)績輔導(dǎo)過程中，管理者需要開展以下工作：一是了解員工的工作進(jìn)展情況；二是了解員工所遇到的障礙；三是幫助員工清除工作的障礙；四是提供員工所需要的培訓(xùn)；五是提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助；六是將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的。

篇6

其一是，具備“避風(fēng)港”功能的貨幣市場基金成為大額資金追逐的對象。如南方現(xiàn)金增利B和南方現(xiàn)金增利A的七日收益率近期分別高達(dá)5.02%和4.777%。由于大額資金投資需求旺盛，以致南方基金9月2日公告稱，將南方現(xiàn)金增利A的大額申購限額由100萬調(diào)整為1000萬，南方現(xiàn)金增利B則保持1000萬不變。

其二是易方達(dá)基金據(jù)此衍生出系列低風(fēng)險投資營銷活動，如在其官網(wǎng)上推出“大學(xué)生理財專區(qū)”，打的是新學(xué)年臨近，大學(xué)生需存一筆現(xiàn)金以備學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)之需的牌。在該公司看來，大學(xué)生可以嘗試先進(jìn)的現(xiàn)金管理方式，利用貨幣基金作為“理財錦囊”，將閑置現(xiàn)金管起來，獲取相對穩(wěn)定收益的同時也積累理財經(jīng)驗(yàn)。

本周走進(jìn)《投資者報》“基金經(jīng)理面對面”專欄的嘉賓分別是新華基金副總經(jīng)理王衛(wèi)東、交銀施羅德投資總監(jiān)項(xiàng)廷鋒、國投瑞銀投資部副總監(jiān)徐煒哲、華泰柏瑞專戶投資經(jīng)理?xiàng)罹昂⑷f家固定收益部總監(jiān)鄒昱、浦銀安盛優(yōu)化收益?zhèn)鸾?jīng)理薛錚和景順長城大中華基金經(jīng)理謝天翎。

他們透露，當(dāng)下正在尋找前期跌幅較大，但屬被錯殺的股票，以及在如此艱辛的宏觀環(huán)境中，依然保持高增長的企業(yè)。

低估值能否撬動A股回歸？

《投資者報》：近期市場再度下跌后，出現(xiàn)資金持續(xù)向ETF凈流入的跡象。此外金融采掘地產(chǎn)等滬深300權(quán)重股成為反彈急先鋒，低估值能否撬動A股的回歸行情？

王衛(wèi)東：上半年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和股市一直受制于高通脹的壓力，但一季度在企業(yè)盈利的推動下，股市表現(xiàn)頑強(qiáng)，震蕩向上。二季度隨著歐元區(qū)希臘危機(jī)再現(xiàn)，歐美經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇放緩，以及政府迫于通脹步步走高的壓力而不斷收緊調(diào)控政策，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速下滑，股市不斷下行探底。從市場本身看，上半年股市完成了從結(jié)構(gòu)失衡向均衡的回歸過程，大盤藍(lán)籌股的估值修復(fù)與小盤題材股的估值回歸初見成效。

三季度我們預(yù)計通脹見頂回落，市場流動性較二季度有所改善，股市將探底回升，若非通脹失控，股市將難以見到二季度的低點(diǎn)。在未來股市回升過程中，大部分行業(yè)中的個股都有投資機(jī)會，相對而言周期股與成長股的高彈性可能提供更好的超額收益機(jī)會。

三季度我們將繼續(xù)圍繞兩條線索精選個股：一是尋找前期跌幅較大，但屬于被錯殺的品種；二是尋找真正的成長股，在如此艱辛的宏觀環(huán)境中，能夠戰(zhàn)勝困難，穿越周期，依然保持高增長的企業(yè)，將是我們的最愛。

項(xiàng)廷鋒：目前靜態(tài)PE已降至16倍左右，就估值而言，從縱向來看，已經(jīng)創(chuàng)下了2000年以來的新低，其中絕大部分行業(yè)估值向下偏離歷史估值中樞；從橫向來看，已基本與國際接軌。目前AH溢價指數(shù)102，市場總體上已基本與國際接軌；但中小板、創(chuàng)業(yè)板作為整體，仍存在結(jié)構(gòu)性高估值。

我們預(yù)期經(jīng)濟(jì)增長將快速企穩(wěn)回升，經(jīng)濟(jì)環(huán)境整體好轉(zhuǎn)，低估值的股市對此將有所反映。一些真正具有成長性的股票投資機(jī)會或已出現(xiàn)。

徐煒哲：目前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下滑態(tài)勢已比較明顯，加之市場不甚明朗，在此背景下緊縮政策繼續(xù)出臺的概率相對較低，政策最緊階段正在過去。

從估值角度看，目前市場各類指數(shù)的估值正向2008年的水平靠攏，長期布局的機(jī)會正在顯現(xiàn)，其中成長股的挖掘?qū)⒊蔀槌~收益的主要源泉，相對較為看好估值較低的藍(lán)籌股（銀行、地產(chǎn)、保險等）、醫(yī)藥消費(fèi)、新興產(chǎn)業(yè)、電力設(shè)備等板塊。

楊景涵：市場或許正在給價值投資者帶來一個較好的機(jī)會。如果經(jīng)濟(jì)下滑沒有大家想象的那么厲害，通脹率得到適度控制，投資增速雖然下降，但仍保持在一個合適水平，歐美主要經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇疲弱所帶來的需求下滑導(dǎo)致原材料價格從高位回落，那么，目前的市場格局將可能發(fā)生巨大的變化，股票市場將可能出現(xiàn)較大的回升，而大盤藍(lán)籌股、中游制造業(yè)股票可能將取得較高的超額收益。目前可能是一個較好的投資時機(jī)，也是一個較好的投資大盤藍(lán)籌和中游制造業(yè)等股票的時機(jī)。

可轉(zhuǎn)債再現(xiàn)暴跌

《投資者報》：盡管前期不少債券基金經(jīng)理都強(qiáng)調(diào)當(dāng)前已進(jìn)入債市投資機(jī)會，但最近一周可轉(zhuǎn)債等再度出現(xiàn)暴跌，怎么看這種狀況？

鄒昱：債券市場收益率走勢主要受資金面影響，未來資金面轉(zhuǎn)暖將帶來利率債價格的止跌回漲。對于前段時間風(fēng)雨飄搖的城投債，我們比較樂觀。即便出現(xiàn)個別信用事件，也不會影響平臺債務(wù)的全局。

目前最大的風(fēng)險存在于一級市場發(fā)行，究其原因主要是債券投資者對地方債務(wù)風(fēng)險的預(yù)期比較悲觀，導(dǎo)致二級市場流動性受阻，因此限制一級市場發(fā)行。然而未來城投債將會重新定價，信用利差也會相應(yīng)擴(kuò)大，債券市場將迎來趨勢性機(jī)會。

薛錚：債券市場調(diào)整的過程中，我們公司的固定收益團(tuán)隊(duì)?wèi){借對市場的判斷和多元化投資策略，限制了對一、二級市場權(quán)益類品種的申購和投資，較好回避了權(quán)益類產(chǎn)品的市場風(fēng)險，保持了轉(zhuǎn)債產(chǎn)品的合理倉位，增加了信用產(chǎn)品和利率產(chǎn)品的投資，使旗下債券基金取得超越市場平均水平的收益。

債券型基金恐慌性下跌后已步入價值投資區(qū)域，投資者可適當(dāng)增加債券型基金的配置，“機(jī)會總在無人問津時出現(xiàn)?！?/p>

QDII：估值，還是估值

《投資者報》：剛才多位基金經(jīng)理都談到A股低估值機(jī)會，隨著近期全球市場指數(shù)持續(xù)下跌，多數(shù)市場整體估值也在繼續(xù)回落。到底估值低與收益水平是否相關(guān)？

篇7

XX銀保監(jiān)分局：

根據(jù)四川銀保監(jiān)局、中國人民銀行成都分行、四川證監(jiān)局、省委網(wǎng)信辦、省地方金融監(jiān)管局《關(guān)于開展2021年“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動的通知》（成銀發(fā)〔2021〕62號）要求，在我行總部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，我行積極開展了“金融知識普及月”一系列宣傳活動，并取得了成效，現(xiàn)將相關(guān)活動情況匯報如下：

一、成立專項(xiàng)宣傳活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組

本次活動小組組長為XXX行長，副組長由XXX副行長擔(dān)任，成員為各部門負(fù)責(zé)人，運(yùn)營部為活動牽頭部門，負(fù)責(zé)匯總各部門活動開展情況。充分結(jié)合我行品牌特色，重點(diǎn)針對老年人、農(nóng)村居民等客群，重點(diǎn)做好基礎(chǔ)金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)知識的宣傳工作。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌指導(dǎo)2021年“金融知識普及月”宣傳工作。

二、活動主題

面向金融消費(fèi)者和投資者，宣傳基礎(chǔ)金融知識、紅色金融史和金融風(fēng)險防范技能，幫助金融消費(fèi)者和投資者理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和責(zé)任意識，倡導(dǎo)理性投資和合理借貸，遠(yuǎn)離非法金融活動，鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施；引導(dǎo)金融消費(fèi)者和投資者自覺抵制網(wǎng)絡(luò)金融謠言和金融負(fù)能量，共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

活動口號：普及金融知識 提升金融素養(yǎng) 共建清朗網(wǎng)絡(luò) 共享美好生活

三、開展多種形式的宣傳活動，強(qiáng)化宣傳效果

（一）線上線下陣地宣傳

專題活動期間，我行通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置擺放此次宣傳材料、懸掛宣傳條幅、張貼海報、滾動播放電子廣告屏等方式，有效開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳工作；同時我行官方微信公眾號陸續(xù)約7條原創(chuàng)金融知識文章，閱讀量近2萬人次，并倡導(dǎo)全行員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，利用互聯(lián)網(wǎng)影響力，針對廣大的我行客戶群體進(jìn)行線上宣傳。

積極推廣“金融知識宣傳作品庫”二維碼，在營業(yè)大廳入口及柜臺顯著位置排放該二維碼，積極引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼獲取所需金融知識。

（二）進(jìn)社區(qū)宣傳

2021年9月16日，我行在XX鎮(zhèn)聯(lián)合社區(qū)工作人員開展專題宣傳活動，采取座談會的形式重點(diǎn)針對老年人、農(nóng)村居民等客群，普及基礎(chǔ)金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)知識,包括存款保險、銀行卡安全、支付工具使用等常用知識；引導(dǎo)金融消費(fèi)者選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)；介紹如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、銀行卡盜刷、疫情相關(guān)的金融詐騙陷阱等；開展反假貨幣宣傳，熟悉新版人民幣防偽知識，愛護(hù)人民幣，不亂涂亂畫，保證人民幣整潔度。

（三）外出宣傳

9月每周六，我行分別組織3-4個外出宣傳小組，選取縣城幾個重點(diǎn)商圈如XXXXXX等地點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳的同時開展金融知識普及宣傳，并安排員工在公交線路上開展流動宣傳。

通過本次宣傳活動。為更多的金融消費(fèi)者提供了防范風(fēng)險技巧，建設(shè)美好生活，共創(chuàng)和諧社會提供保障。我行始終堅(jiān)守履行支持XXXXX的使命，通過對各種金融知識的宣傳普及，擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任，同時也增進(jìn)了我行與客戶之間的感情，取得了良好的社會效應(yīng)，維護(hù)我行的良好社會形象起到了積極作用。

篇8

一、基本情況

***鎮(zhèn)位于縣城中心地帶及縣政府所在地，是全縣的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通、貿(mào)易中心，鎮(zhèn)域面積**平方公里，轄*個行政村,人口****戶****人，宗教活動場所*處。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)行情況

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理情況：**鎮(zhèn)政府設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心和社會發(fā)展服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)，共設(shè)*個辦公室，即黨政辦、群團(tuán)辦、統(tǒng)計辦、財務(wù)辦、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)辦、河長辦、項(xiàng)目辦等。鎮(zhèn)屬企事業(yè)（派駐）單位*個，分別為**********。

（二）編制使用情況：***鎮(zhèn)核定行政編制***名，領(lǐng)導(dǎo)崗位**名，實(shí)有公務(wù)員**名，核定事業(yè)編制*名，實(shí)有*名；臨聘人員*名。

三、主要做法

一是精簡機(jī)構(gòu)設(shè)置。根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)，將工會、婦聯(lián)、團(tuán)委改革成立群團(tuán)辦公室；在便民服務(wù)大廳設(shè)置民政、醫(yī)保、養(yǎng)老保險、計生等窗口，方便群眾辦事。二是精簡辦事流程。以減少審批環(huán)節(jié)、簡化辦事程序?yàn)槟繕?biāo)，在各窗口設(shè)置辦事流程指南，開通網(wǎng)上便民服務(wù)熱線，及時解答群眾疑問。三是提升辦事效率。建立崗位互補(bǔ)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“AB崗”互補(bǔ)制度，加強(qiáng)對工作人員適應(yīng)多崗位工作能力的培訓(xùn)，保證B崗工作人員能高質(zhì)量地辦理A崗所有工作。四是強(qiáng)化干部管理。全面建立干部績效考核激勵機(jī)制，制定干部績效管理實(shí)施辦法，堅(jiān)持“憑實(shí)績用干部，用機(jī)制管理干部”的量化考核模式，對表現(xiàn)優(yōu)秀的事業(yè)編制和臨聘干部進(jìn)行獎勵，進(jìn)一步激勵全鎮(zhèn)干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情。五是發(fā)揮人大監(jiān)督作用。實(shí)行“督班履職”，推動政府工作有效落實(shí)。

四、存在問題及建議

篇9

根據(jù)省人大常委會立法計劃安排，《浙江省可再生能源開發(fā)利用促進(jìn)條例（草案）》（以下簡稱條例草案）是今年立法計劃一類項(xiàng)目。為提前了解條例草案起草進(jìn)展情況，省人大財經(jīng)委于2月初專門聽取了省政府法制辦、省發(fā)改委和省能源局的匯報。在省政府常務(wù)會議研究通過條例草案后，財經(jīng)委即赴杭州、舟山、麗水和岱山、縉云等地調(diào)研，廣泛聽取當(dāng)?shù)卣⒂嘘P(guān)部門、部分人大代表及可再生能源開發(fā)利用相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人的意見建議，實(shí)地考察了風(fēng)電廠、水電站和垃圾焚燒發(fā)電企業(yè)。財經(jīng)委還組織召開了有省經(jīng)信委、省國土資源廳、省環(huán)保廳、省財政廳等13個省級部門參加的立法調(diào)研座談會。省人大常委會馮明副主任參加了調(diào)研、座談等活動。在匯總、分析和研究多方面意見的基礎(chǔ)上，財經(jīng)委認(rèn)真審議了條例草案。現(xiàn)將審議結(jié)果報告如下：

我省擁有豐富的可再生能源資源，也是最早研究和開發(fā)可再生能源的省份之一。近年來，我省可再生能源發(fā)展迅速，風(fēng)能、太陽能和生物質(zhì)能等新能源產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，自主創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)支撐基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。但隨著我省經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，能源“保供給、調(diào)結(jié)構(gòu)”的任務(wù)更加緊迫。一方面，我省是資源小省，能源資源基本依靠省外輸入，一次能源自給率不到5%。另一方面，按照國家和省節(jié)能減排、優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)的要求，煤炭在一次能源消費(fèi)中的比例需從現(xiàn)在的60%左右下降到2020年的50%以下，其減少的部分需要有相應(yīng)的替代能源。開發(fā)利用好可再生能源，是培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的重要舉措，更是爭取更大能源空間、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。為此，迫切需要根據(jù)《中華人民共和國可再生能源法》等法律法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，加快制定相關(guān)方面的地方性法規(guī)，以更加有效地保障、規(guī)范和促進(jìn)可再生能源開發(fā)利用工作。財經(jīng)委認(rèn)為，省政府提請審議的條例草案，符合上位法規(guī)定，總結(jié)規(guī)范了我省各地有效的做法經(jīng)驗(yàn)，可操作性較強(qiáng)，總體是可行的。根據(jù)調(diào)研情況，對條例草案提出以下意見和建議：

一、明確綜合管理部門

條例草案第5條規(guī)定，縣級以上人民政府確定的部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)可再生能源開發(fā)利用的綜合管理工作。很多地方提出，高效、統(tǒng)一的管理體制是促進(jìn)工作的重要保障，目前可再生能源由于開發(fā)利用領(lǐng)域廣、涉及部門多、職能分散，難以形成工作合力。建議條例草案明確牽頭部門，切實(shí)承擔(dān)綜合協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理的職能。一些部門還提出，條例草案第14條至第22條對相關(guān)部門的職能作了規(guī)定，這樣雖然有助于明確責(zé)任、推動工作，但也存在一些問題，如同樣具有法定職能的氣象、水利等部門未納入條例草案，有的市縣部門職責(zé)與省級部門不相一致等，建議予以研究。

二、加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)

條例草案第8條至第12條對可再生能源的規(guī)劃作了專門規(guī)定。在調(diào)研中，一些地方和代表提出，我省可再生能源雖然品種比較齊全，但資源稟賦質(zhì)量不高，并非都適合大規(guī)模開發(fā)利用。而且可再生能源分布的地域性比較強(qiáng)，如麗水等山區(qū)的水電資源十分豐富，舟山、岱山等海島的風(fēng)能、海洋能優(yōu)勢明顯。為突出浙江特色，明確發(fā)展方向，建議在深入調(diào)查、摸清家底的基礎(chǔ)上，在條例草案中明確重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定發(fā)展目標(biāo)，完善配套措施。調(diào)研中還了解到，可再生能源在開發(fā)利用中存在影響環(huán)境的問題，如風(fēng)電在建設(shè)中破壞山林植被、運(yùn)行中噪聲過大，在水電開發(fā)率較高的地區(qū)，也出現(xiàn)溪灘白化、溪水?dāng)嗔魃踔僚c農(nóng)爭水等嚴(yán)重情況，這都與規(guī)劃不合理、選址布局不當(dāng)有一定的關(guān)系。建議條例草案明確，要做好資源調(diào)查等規(guī)劃前期工作，進(jìn)一步提高規(guī)劃的科學(xué)性、合理性，并對保護(hù)生態(tài)環(huán)境做出更為細(xì)致具體的規(guī)定，切實(shí)做到環(huán)境保護(hù)與可再生能源開發(fā)利用并重。

三、完善激勵與保障措施

在調(diào)研中，許多地方和部門認(rèn)為，可再生能源開發(fā)利用意義十分重大，不僅事關(guān)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，更事關(guān)子孫后代長遠(yuǎn)利益。為更好地體現(xiàn)條例草案的促進(jìn)作用，必須進(jìn)一步制定、完善激勵與保障措施。如在電價補(bǔ)貼方面，很多企業(yè)提出，目前風(fēng)能、太陽能光伏發(fā)電等國家上網(wǎng)電價基本是基于全國平均水平確定的，而我省可再生能源總體質(zhì)量和開發(fā)條件在全國處于中下水平，上網(wǎng)電價尚不足以彌補(bǔ)成本。因此，亟需增加地方補(bǔ)貼，否則，我省可再生能源行業(yè)競爭力將明顯不足，高端制造業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級也將受到制約。又如在財政支持方面，許多小水電建造于上世紀(jì)90年代，目前普遍面臨更新改造、增效擴(kuò)容等問題，希望財政予以補(bǔ)助。有的代表還提出加強(qiáng)政策創(chuàng)新，建議像碳排放權(quán)交易一樣建立清潔能源抵扣指標(biāo)和可再生能源發(fā)電配額交易制度，認(rèn)為此舉不僅能促進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)加快開發(fā)利用可再生能源，而且有助于將其轉(zhuǎn)化為商品資源，運(yùn)用市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則的方式增強(qiáng)欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展后勁。此外，大家還普遍提出要加強(qiáng)土地政策傾斜、加大稅收支持等。建議條例草案充分吸納上述建議，進(jìn)一步增加、細(xì)化扶持政策，以加快促進(jìn)可再生能源規(guī)模化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

四、加大財政專項(xiàng)扶持

篇10

從3月16日入職到寫這個述職報告時，已經(jīng)過去4個月時間了，這4個月里我的各項(xiàng)工作還停留在起步階段，離領(lǐng)導(dǎo)對我的期望還很遙遠(yuǎn)，酸甜苦辣各種滋味都有，更多的還是想?yún)R報下階段的工作和自已對現(xiàn)有工作遇到問題 的一些想法

一、關(guān)于區(qū)域人員的調(diào)整、整合

關(guān)于生活顧問晉級

目前生活顧問成長很快，同時每年二期的晉級給生活顧問提供了更多的提升機(jī)會，很多生活顧問也獨(dú)立擔(dān)任了項(xiàng)目的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，生活顧問不僅是要做好與業(yè)主的粘度，同時在面對業(yè)主多元化的生活需求時，提供高效的物業(yè)和生活服務(wù)并創(chuàng)收，結(jié)合集團(tuán)要求、生活顧問的晉級、現(xiàn)場實(shí)際工作情況以及與一些生活顧問的溝通來看，同時也反饋出以下幾個問題：

1、部分已晉級的生活顧問對網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)主熟知度欠缺

2、業(yè)主的加微率未達(dá)到100%，有的只有30%左右

3、生活顧問缺乏對非物經(jīng)營主動意識，每天被動接受非物信息推送

4、生活顧問的流動大，部分項(xiàng)目2個月的離職率已到100%

5、一些生活顧問對報名晉級資格，以及自已是否符合不清晰（每期認(rèn)證前，客品根據(jù)自已平時的統(tǒng)計結(jié)果，發(fā)出符合條件的人員名單）

6、客品專人每月在微信群收集生活顧問反饋的作業(yè)（咕咚、報單、信息等，對應(yīng)相應(yīng)的紅黃綠牌后，再手工一一登記（群里大量的爬樓確認(rèn)統(tǒng)計，易出錯，生活顧問看到人員名單有疑問時，再核對和糾錯）

7、生活顧問全部落地在各項(xiàng)目工作，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對生活顧問沒有考核權(quán)，晉級后生活顧問工作的好壞，由客品根據(jù)每月生活顧問的作業(yè)情況評定，因此一些指標(biāo)性的完成工作易出現(xiàn)脫節(jié)問題

我在接受客品一對一的培訓(xùn)時，被晉級條件中的紅黃綠牌繞懵圈了，回來向區(qū)域負(fù)責(zé)生活顧問訓(xùn)練的同事請教時，也不是很清晰，同時有的生活顧問晉級加薪后，出現(xiàn)工作主動性不高，指標(biāo)完成不好的現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)今年重點(diǎn)提出的“重經(jīng)營、精管理”的要求，建議以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，晉級的考核內(nèi)容和規(guī)則簡單明了，可以讓生活顧問清晰的知道自已努力的方向，建議在晉級形式上稍做調(diào)整，如初級以品質(zhì)和業(yè)主粘性為主，中級以品質(zhì)與現(xiàn)場管理為主，高級以管理思路為主，所有晉級均建立在自身指標(biāo)完成的基礎(chǔ)上，同時為激發(fā)員工晉級后的主動性，避免一勞永逸現(xiàn)象，考慮增加晉級后的復(fù)審，例如：

1、見習(xí)——初級

報名條件：已轉(zhuǎn)正的生活顧問（咕咚達(dá)標(biāo)、不設(shè)強(qiáng)制6個月時間，激發(fā)員工積極性）

晉升環(huán)節(jié)：筆試、現(xiàn)場鑒定（品質(zhì)檢查）、面試（認(rèn)人識房，CRM系統(tǒng)里隨意抽取網(wǎng)格5%業(yè)主，此項(xiàng)占比高、答辨）

2、初級——中級

報名條件：初級生活顧問（網(wǎng)格收繳率、滿意度、非物經(jīng)營、咕咚達(dá)標(biāo)）

晉升環(huán)節(jié)：筆試、現(xiàn)場鑒定（品質(zhì)檢查）、面試（網(wǎng)格VIP業(yè)主維護(hù)、網(wǎng)格存在問題提升舉措、答辨）

3、復(fù)審環(huán)節(jié)（復(fù)審合格津貼延至下一年度，不合格次月取消）

復(fù)審時間：每年兩次，以晉級加薪時間為準(zhǔn)，至次年滿12個月時間

復(fù)審條件：收繳率、滿意度、非物經(jīng)營、咕咚達(dá)標(biāo)，

備注：如有下列情況之一，如網(wǎng)格內(nèi)有質(zhì)量事故、服務(wù)態(tài)度被投訴、升級單超2單，客品抽檢三次不合格，自發(fā)生之日起，次月取消資格

4、生活顧問保有

設(shè)定項(xiàng)目對生活顧問離職率管控目標(biāo)，缺編率、初級、中級生活顧問的占比，納入

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核

5、月度考核

管理需要流程化，流程需要工具化，目前對生活顧問的考核，客品依據(jù)每月生活顧問在群里上交的作業(yè)評定，作業(yè)中的日巡查報2單、信息推送等，這些其實(shí)是幫助生活顧問，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格滿意度，收繳率以及非物經(jīng)營目標(biāo)的一種工具，同時工具需要增加響應(yīng)度，關(guān)單率和業(yè)主訪談的維度（要有明確的指標(biāo)，如20分鐘響應(yīng)，關(guān)單率100%，業(yè)主訪談每半年覆蓋等），考評是借助工具的使用后，對最終的是否達(dá)標(biāo)的結(jié)果進(jìn)行評定，生活顧問現(xiàn)場的訓(xùn)練導(dǎo)師和驗(yàn)證結(jié)果的是各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，因此工具的使用過程中的檢查要由各項(xiàng)目負(fù)現(xiàn)人跟進(jìn)，目前項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有對生活顧問的月考核權(quán)，其次，我看了現(xiàn)場的一些生活顧問的報單，對于發(fā)現(xiàn)問題整改后反饋的圖片，明顯不是一個區(qū)域，對于巡查報單制度推出的同時，建議同步推出造假工單的重罰制度。

6、客品監(jiān)督

目前生活顧問已經(jīng)400多人，客品可以從繁重的收集作業(yè)中脫離出來，偏向于制定規(guī)則和研發(fā)適用的工具，幫助生活顧問實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時通過抽查生活顧問工具的使用，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問題及時糾偏，其次，開發(fā)適用生活顧問的課程，組織日常的賦能，通過不定期開展優(yōu)秀生活顧問評比活動，形式多樣，如：認(rèn)人識房評比、業(yè)主點(diǎn)贊評比、非物經(jīng)營業(yè)績評比等活動，幫助生活顧問主動加強(qiáng)和業(yè)主的粘性，對于獲勝的生活顧問，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同樣獎勵，加以宣傳，享有優(yōu)先晉級權(quán)，最后，在生活顧問的晉級上，對于平時出現(xiàn)的造假，事故、服務(wù)態(tài)度投訴等享有一票否決權(quán)。

二、關(guān)于門崗晉級

門崗是安全服務(wù)的重要崗位，門崗人員的重要性和工作量也大于安全的其他崗位，為體現(xiàn)門崗的特殊性，因此多數(shù)物業(yè)公司都會直接發(fā)門崗津貼，集團(tuán)推出的門崗認(rèn)證晉級制度，是鼓勵門崗人員通過學(xué)習(xí)，提高自身技能和服務(wù)水平，通過認(rèn)證享受不同級別的崗位津貼，這一舉措優(yōu)于其他物業(yè)直接發(fā)門崗津貼的做法，所以我特別認(rèn)可，從現(xiàn)場實(shí)際操作來看，只要安全員符合條件均可報名認(rèn)證，通過后不論是否是門崗，均可以享受門崗津貼，無形中成了普調(diào)工資，增加了項(xiàng)目的人員成本，建議認(rèn)證報名可以針對所有符合條件的安全人員，認(rèn)證通過后，沒有從事門崗崗位的人員，納入儲備池，目前正在崗位的，直接享受認(rèn)證津貼。

對于已認(rèn)證通過的門崗人員，建議在工作服上，有不同的標(biāo)識能體現(xiàn)一級，二級等，讓獲得晉級的安全員能時刻提醒自已做好，同時也是一種榮耀，讓更多的門崗參與認(rèn)證。

已獲得認(rèn)證的門崗人員因服務(wù)態(tài)度被投訴的，取消認(rèn)證級別，直接由儲備池里人員頂替

同時建議與于門崗標(biāo)準(zhǔn)化的落地，以及落地后的維系也掛鉤

三、關(guān)于非物經(jīng)營

隨著每年人均基本工資的上漲，現(xiàn)有的物業(yè)主營收入難以維持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的開支，因此在品質(zhì)和客戶滿意的基礎(chǔ)上，做好我們的生活服務(wù)并創(chuàng)收，是物業(yè)收入中一個不可獲缺的指標(biāo)，我看了下城東區(qū)域的現(xiàn)狀，以及與社區(qū)發(fā)展中心交流后，存在以下幾個問題：

1、 每一個項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對非物指標(biāo)的經(jīng)營重視的程度不一樣

2、 各項(xiàng)目都建立了生活服務(wù)體驗(yàn)群，但不是每個網(wǎng)格都有體驗(yàn)群，有的體驗(yàn)群只有幾十戶業(yè)主

3、 生活顧問對群的維系和運(yùn)營缺乏系統(tǒng)性的指導(dǎo)，對商品不了解，只是單純的復(fù)制發(fā)鏈接，業(yè)主問的時候在了解回答

4、 團(tuán)購類商品不能提前預(yù)知，沒有包裝組合好的團(tuán)購信息，在群里宣傳

5、 用戶的體驗(yàn)沒有重視（比如價高、比如質(zhì)量問題），與社區(qū)發(fā)展中心的反饋及問題解決的途徑缺失

6、 在團(tuán)購中遇到的問題沒有很好的解決情況下，一些生活顧問的積極性不高，同時非物經(jīng)營，包括物業(yè)費(fèi)指標(biāo)，沒有考核機(jī)制。

7、 一些生活顧問在日常工作中，對業(yè)主沒有粘性，不了解業(yè)主的需求，很難建設(shè)性的為惠美佳在選購商品上提出需求。

關(guān)于非物經(jīng)營，我也在學(xué)習(xí)的摸索，先在城東區(qū)域調(diào)整了非物對接人，所有的生活顧問

和惠美佳的負(fù)責(zé)人進(jìn)群，同時正在進(jìn)行以下改善，希望區(qū)域在非物經(jīng)營上能有提升。

1、 每一個網(wǎng)格要有自已的體驗(yàn)群，加微率要求不低于80%的戶數(shù)，

2、 對接人熟悉商品，并組合團(tuán)購商品事先在群里向生活顧問宣傳

3、 非物指標(biāo)分解，沒有指標(biāo)就沒有努力的目標(biāo)，生活顧問要明確自已努力的方向

4、 每月要與惠美佳、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開一次非物經(jīng)營月度會，會上前三名以表彰為主，激發(fā)員工的積極性，同時對于用戶的體驗(yàn)及時的反饋。

5、 生活顧問可以依據(jù)自已項(xiàng)目業(yè)主的情況，選擇業(yè)主需要的商品

6、 生活顧問業(yè)績月排名，后三名的幫助找原因提升。

7、 為幫助生活顧問做好非物經(jīng)營，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要有共擔(dān)意識，月度排名后三位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要勇于承擔(dān)生活顧問的表彰費(fèi)用（完成批標(biāo)的情況下，區(qū)域承擔(dān)）。

同時也建議：

1、關(guān)于體驗(yàn)群的運(yùn)營，需要能定期組織生活顧問的賦能

2、在商品推出前，建議先有比價程序，確保價格不高。

3、印制些銀城生活服務(wù)的購物塑料袋（體現(xiàn)我們團(tuán)購商品的專有性）

四、關(guān)于物耗

對于物耗的控制，確實(shí)是項(xiàng)目減少成本支出的一個途徑，現(xiàn)在各項(xiàng)目都有自已的倉庫，對于各倉庫庫存的物品，區(qū)域內(nèi)沒有盤活，因此存在資源的浪費(fèi)，針對存在的問題，目前在城東區(qū)域做了些要求：

1、 所有項(xiàng)目提交現(xiàn)有倉庫盤點(diǎn)臺帳

2、 區(qū)域設(shè)專人（兼職）負(fù)責(zé)，統(tǒng)一匯總各項(xiàng)目的臺帳，形成區(qū)域大倉庫總帳。

3、 各項(xiàng)目倉庫對接人每周五提交進(jìn)銷存臺帳，由區(qū)域?qū)Ｈ撕虽N

4、 各項(xiàng)目的月度采購審批加簽區(qū)域倉庫總對接人審批，主要把關(guān)核對總帳中，有的物資先調(diào)劑，后期劃帳，沒有的同意采購

5、 每月月度會公布物耗指標(biāo)的使用進(jìn)度和項(xiàng)目排名