導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司停電通知，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

上午好！

值此秋高氣爽，風(fēng)和日麗的今天，我們迎來了×××分公司東一路營業(yè)廳的開業(yè)大喜。首先，我代表×××分公司對XXX眾信分公司致以熱烈的祝賀。

×××公司自成立以來,在社會各界的關(guān)注和支持下，實現(xiàn)了超高速發(fā)展。如今，公司用戶增長超過成立之初的11倍，達(dá)到13萬戶，交換機(jī)容量增長2倍，達(dá)到了16萬戶。一直以來，公司積極推進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先的策略，本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)、提升內(nèi)涵，以提高窗口服務(wù)水平為切入點，大力實施服務(wù)優(yōu)化工作，不斷完善服務(wù)體系，提高移動通信服務(wù)水平。為方便客戶辦理移動業(yè)務(wù)，我公司在各農(nóng)牧團(tuán)場和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立了全業(yè)務(wù)營業(yè)廳，將服務(wù)網(wǎng)點延伸到農(nóng)牧團(tuán)場，輻射至整個墾區(qū)，并先后推出許多新業(yè)務(wù)、新品牌，滿足了不同層次的消費(fèi)群體，為客戶服務(wù)提供了有力的保障。目前，我分公司有自建營業(yè)廳27個，合作營業(yè)廳10個，移動專營店5個，合作營業(yè)廳交費(fèi)網(wǎng)點100多個，代辦入網(wǎng)網(wǎng)點30多個，為客戶提供了便利、完善的服務(wù)功能；網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)對墾區(qū)市區(qū)、農(nóng)牧團(tuán)場及的農(nóng)村人口密集區(qū)、旅游風(fēng)景區(qū)、鐵路、高速公路及國道、省道公路的完全覆蓋，為墾區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)的建設(shè)又為推進(jìn)墾區(qū)信息化搭建了良好的平臺?！白非笥脩魸M意服務(wù)”是我公司永遠(yuǎn)的追求和宗旨，我公司將為墾區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出積極的貢獻(xiàn)。

×××分公司東一路營業(yè)廳是××公司與×××移動公司合作開辦的第一家營業(yè)廳。營業(yè)廳的開辦，是對我公司服務(wù)網(wǎng)點的進(jìn)一步完善，為廣大客戶營造了更為方便的消費(fèi)環(huán)境，東一路營業(yè)廳采用現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，采取集移動綜合業(yè)務(wù)受理、手機(jī)終端銷售、維修售后、IP長途電話等業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)模式，她的建立，能使廣大客戶享受到更為方便、快捷、完善的全方位服務(wù)。東一路營業(yè)廳雖然剛剛開業(yè)，我相信,在移動品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的支撐下，在他們的不斷努力下,東一路營業(yè)廳一定能贏得廣大客戶的信賴和贊譽(yù)。

×××分公司東一路營業(yè)廳雖然走出了第一步，但后面的路還很長，需要墾區(qū)各界、全體同仁的大力支持，讓我們共同為廣大移動客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、完善、舒適的服務(wù)環(huán)境而努力。

篇2

【關(guān)鍵詞】 95598短信服務(wù)平臺 業(yè)務(wù)流程 供電服務(wù) 管理平臺

引言：宣傳電力政策和催繳電費(fèi)是電力服務(wù)部門的兩項主要工作，工作量很大。以前主要是通過電話，海報等方式進(jìn)行宣傳，如果通過短信系統(tǒng)來完成，可達(dá)到事半功倍的效果。

一、電力系統(tǒng)短信服務(wù)平臺的需求

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平也在不斷的提高，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率也提出了更高的要求。優(yōu)化電力服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)成了當(dāng)下電力服務(wù)行業(yè)的重點工作。為了更好的服務(wù)電力客戶，提供個性化的服務(wù)方式，建立電力95598短信服務(wù)平臺的建設(shè)已成為社會發(fā)展的必然趨勢。

二、開發(fā)應(yīng)用服務(wù)短信作用及意義

國網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)24小時受理客戶用電咨詢、故障報修、信息查詢、業(yè)擴(kuò)報裝等工作業(yè)務(wù)。工作任務(wù)非常的繁重，如果遇到故障停電時，客戶咨詢停電原因的電話會增加，特別是遇到惡劣及災(zāi)害性天氣、高溫天氣而導(dǎo)致停電線路故障較多時，話務(wù)量會突增，這也致使省遠(yuǎn)程工作站接派單任務(wù)繁重，不能保證正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營秩序。

為了適應(yīng)電力體制的改革以及電力公司向國際一流大公司邁進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，國網(wǎng)山西省電力公司為了提高企業(yè)的整體外部形象，提出了利用短信服務(wù)平臺，為客戶提供利用移動手機(jī)查詢電費(fèi)業(yè)務(wù)、停電通知等重要用電信息的手段，讓客戶隨時隨地享受更便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

（1）能夠提供“推送”服務(wù)，如電費(fèi)發(fā)行通知、停電通知等。

（2）短信系統(tǒng)的實現(xiàn)自動欠費(fèi)催繳功能，促進(jìn)電費(fèi)回收。

（3）語音無法保留、不便于記憶，而短信可存儲在手機(jī)里，無須記住，可隨時查閱，因此特別適合電費(fèi)催繳、停電通知、電費(fèi)電量查詢等。

（4）短信服務(wù)成本低廉，為客戶咨詢消除通話費(fèi)用顧慮。

（5）提高電力員工工作效率，提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

三、電力短信平臺的功能現(xiàn)狀

95598短信服務(wù)平臺主要依托于SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，按應(yīng)用場景可分為下行短信和上行短信。

下行短信是指短信平臺向外發(fā)送的短信，分為平臺自動發(fā)送、人工編輯發(fā)送、上行短信觸發(fā)等；上行短信指客戶向短信平臺發(fā)送短信，分為查詢類短信、訂閱類短信和取消訂閱短信等。

下行短信主要應(yīng)用于電力客戶和工作人員。目前下行短信的業(yè)務(wù)類型主要包括電費(fèi)發(fā)行通知，繳費(fèi)提醒通知、銀行儲蓄批扣通知、客戶自定義短信和內(nèi)部會議。上行短信主要是用來處理客戶向平臺反饋的各類短信業(yè)務(wù)訴求，如發(fā)送的繳費(fèi)提醒通知中用戶戶名并不是手機(jī)機(jī)主，就需安排省遠(yuǎn)程工作站客戶代表回訪客戶核實反饋內(nèi)容的真實性，確需處理的訴求則派發(fā)綜合業(yè)務(wù)工單至地市公司對客戶檔案進(jìn)行更新維護(hù)。

95598短信服務(wù)平臺的上線運(yùn)行將大大提升95598品牌價值，進(jìn)一步提高山西公司供電服務(wù)水平。這些信息的投入使用拓寬了信息渠道，極大的方便了客戶，得到客戶的一致好評。

四、電力短信發(fā)展展望

以往電力部門大都在居民家門上粘貼“催費(fèi)單”，這種形式既不美觀也不便捷，會因客戶不及時取下造成隱私泄露，同時，還可能出現(xiàn)客戶因外出沒能及時繳納電費(fèi)而產(chǎn)生電費(fèi)違約金，或不能看到“停電通知單”而帶來的停電麻煩等。

該短信服務(wù)平臺投入使用后，將對全省用電客戶實現(xiàn)短信應(yīng)用，最終實現(xiàn)覆蓋率100%，隨著平臺的全系統(tǒng)開發(fā)，逐步優(yōu)化完善系統(tǒng)功能建設(shè)，今后也將陸續(xù)實現(xiàn)按照停電臺區(qū)、線路向客戶發(fā)送停電信息通知，居民還可接收到最新電力法規(guī)政策、新服務(wù)推廣、溫馨提示、用電常識等服務(wù)。

現(xiàn)如今電力短信已趨于適應(yīng)性、多元化、創(chuàng)新性的發(fā)展方向進(jìn)行發(fā)展，95598電力短信服務(wù)平臺主要針對廣大的用電客戶群體，最基本的要求就是操作過程必須簡單。因此，由于電力短信服務(wù)系統(tǒng)采用了簡單明了、通俗易懂的提示功能，只要客戶學(xué)會基本的使用電話規(guī)則，就會得到短信客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)的優(yōu)化服務(wù)。

目前的電力短信服務(wù)平臺旨在突出管理服務(wù)系統(tǒng)，使服務(wù)功能更加的多元化。同時，需要進(jìn)一步優(yōu)化短信客戶服務(wù)，使短信服務(wù)覆蓋全省所有用電客戶，細(xì)分客戶群體，拓展短信服務(wù)內(nèi)容，針對不同的客戶提供個性化短信服務(wù)，打造覆蓋全省客戶快捷高效的對外服務(wù)渠道。

電力短信平臺是一個多功能的通用平臺，在不違反保密條件的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善短信系統(tǒng)功能，要提升智能營銷、信息營銷服務(wù)手段，讓客戶切實感受科技進(jìn)步帶來的用電便捷服務(wù)。

備注：第一作者：王 璐 聯(lián)系方式：18636667937

第二作者：高晉峰 聯(lián)系方式：13994211843

第三作者：張 璐 聯(lián)系方式：18835160393

單位名稱：國網(wǎng)山西省電力公司客戶服務(wù)中心

郵編：030009

地址：山西省太原市杏花嶺區(qū)營西街18號國家電網(wǎng)8層95598客服室

篇3

停電應(yīng)急預(yù)案（一）

為保障**會議中心在非計劃停電情況時客人、員工人身安全及財產(chǎn)不受損失，本著安全、及時、有效的原則制定此預(yù)案。此預(yù)案由工程部負(fù)責(zé)編寫與解釋。由李增祥負(fù)責(zé)審定。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)汪曉晶批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（一）工程部工作：

工程部配電室內(nèi)，值班電工24小時在崗，當(dāng)發(fā)現(xiàn)或得知非計劃突然停電后，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施如下：

立即聯(lián)系房山供電局調(diào)度詢問停電原因及何時恢復(fù)供電（電話：*********轉(zhuǎn)*****）；

立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并作好倒閘準(zhǔn)備；（工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理、）

得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后應(yīng)立即按停電應(yīng)急預(yù)案倒閘以保障中心用電；

工程部在崗員工應(yīng)立即返回工程部，配合值班電工工作；

立即通知電話總機(jī)，由總機(jī)負(fù)責(zé)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與各部門，關(guān)閉電器設(shè)備，防止因倒閘操作過電壓引起設(shè)備損壞；

非計劃停電應(yīng)急預(yù)案依據(jù)以下三種情況制定不同措施：一 崇青路（201）停電；二 竇各莊路（202）停電；三 崇青路（201）與竇各莊路（202）同時停電；

一、崇青路（201）非計劃停電應(yīng)急措施：由201退出運(yùn)行，202帶221經(jīng)高壓母聯(lián)245帶211、212運(yùn)行；具體措施如下：

發(fā)現(xiàn)崇青路（201）非計劃停電后；

1）立即把410、420、430，退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

2）把401、403及所帶負(fù)荷各出線開關(guān)退出運(yùn)行，轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手投”位置，并確認(rèn)；

3）把201、211、212退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

4）再次確認(rèn)201確已退出運(yùn)行；

5）確認(rèn)245在分閘位置；

6）把245投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

7）把211、212投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

8）確認(rèn)各高壓柜儲能開關(guān)均已在“通”位置，且儲能良好；

9）檢查401、403電壓應(yīng)正常，聽1T、2T聲音應(yīng)正常，并確認(rèn)無誤；

10）1T、2T試運(yùn)行三分鐘，確認(rèn)運(yùn)行正常；

11）把401、403投入運(yùn)行，指示電壓正常，并確認(rèn)；

12）把各出線開關(guān)依次投入運(yùn)行；

13）把410、420、430投入運(yùn)行；

14）檢查各儀表信號指示及變壓器應(yīng)無異常；

15）通知總機(jī)倒閘完成，已正常供電；

16）通知相關(guān)工種開啟其設(shè)備運(yùn)行；

17）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

二、竇各莊路（202）非計劃停電應(yīng)急措施如下：

A方案：202退出運(yùn)行，由201帶211、212經(jīng)245帶221運(yùn)行，具體措施如下：

發(fā)現(xiàn)竇各莊路（202）非計劃停電后：

1）立即把420退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

2）把402退出運(yùn)行，切轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手動”位置，并確認(rèn)；

3）確認(rèn)445在分閘位置，且轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手投”位置；

4）把402所帶各負(fù)荷出線開關(guān)退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

5）把221退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

6）確認(rèn)245在分閘位置；

7）把202退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

8）確認(rèn)各高壓柜儲能開關(guān)均在“通”位置；并儲能良好；

9）把245投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

10）把221投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

11）聽2T聲音應(yīng)正常，402電壓正常，試運(yùn)行3分鐘，確認(rèn)運(yùn)行正常；

12）把402投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

13）把402所帶各負(fù)荷開關(guān)投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

14）把420投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

15）檢查各儀表信號指示及變壓器應(yīng)無異常；

16）通知總機(jī)倒閘完成，已正常供電；

17）通知相關(guān)工種開啟其設(shè)備；

18）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

B方案 ：2T熱備，402退出運(yùn)行，401經(jīng)445帶A區(qū)全部負(fù)荷，具體措施如下：

發(fā)現(xiàn)竇各莊路（202）非計劃停電后；

1）立即把410、420退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

2）把402退出運(yùn)行，轉(zhuǎn)換開關(guān)“手投”位置，并確認(rèn)；

3）把402所帶各負(fù)荷出線開關(guān)退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

4）再次確認(rèn)445已在分閘位置，轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手投”位置；

5）把445投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

6）檢查1T聲音及儀表信號無異常，觀察3分鐘；

7）依次投入各出線開關(guān)；

8）把410、420投入運(yùn)行；

9）通知總機(jī)已正常供電；

10）通知相關(guān)工種開啟其設(shè)備；

11）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

三、崇青路（201）與竇各莊路（202）同時非計劃停電措施如下：

1）應(yīng)立即聯(lián)系供電局，詢問停電原因及何時來電；

2）做好隨時來電準(zhǔn)備；

3）匯報主管領(lǐng)導(dǎo)；

4）通知總機(jī)；

（二）前廳部的工作是：

1、保障接待工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，接待人員立即查清在店客人人數(shù)、房間號碼并及時向店領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門通報，做好大廳客人的安撫及解釋工作，客人過于集中時做好安全疏導(dǎo)工作。

2、做好當(dāng)日離店客人的帳務(wù)準(zhǔn)備工作。

3、在接到相關(guān)部門的停電通知后，做好告知客人的準(zhǔn)備工作。

4、前廳部負(fù)責(zé)做好大廳臨時照明的準(zhǔn)備工作（如蠟燭等）。

5、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間前廳部的安全。

（三）餐飲部的工作是：

1、接到停電通知后，宴會組做好對客人的解釋與安撫工作，穩(wěn)定客人的情緒。

2、接到停電通知后，如在開餐的時間，餐飲組迅速把應(yīng)急照明用品點燃，以穩(wěn)定客人情緒并做好安撫工作。

3、餐飲部指定專人對所轄區(qū)域光線較暗的部位點燃照明用品，預(yù)防摔傷等其他事故發(fā)生。

4、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間餐飲部的安全。

5、根據(jù)停電時間長短決定當(dāng)日經(jīng)營情況，并安排好員工的用餐。

（四）客房部的工作是：

1、接到停電通知后，在入住的客人房間內(nèi)擺放致《客人停電須知》。

2、查清當(dāng)日入、離店房態(tài)信息，與前廳部配合做好客人入、離店工作。

3、客房部安排人員在電梯與自動門旁設(shè)置停電水牌。

4、在入住客人的房間內(nèi)準(zhǔn)備好照明用品，對房間認(rèn)真檢查確保使用過程中中心的安全。

5、負(fù)責(zé)所管轄公共區(qū)域照明用品的擺放與安全。

6、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間客房部的安全。

（五）康樂部的工作是：

1、 接到停電通知后對所轄區(qū)域康樂部指定專人對所轄區(qū)域光線較暗的部位點燃照明用品，預(yù)防摔傷等其他事故發(fā)生。

2、按照停電時間的長短，做好安撫與疏散客人的工作。

3、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間康樂部的安全。

（六）市場銷售部的工作是：

1、接到停電通知后，協(xié)調(diào)中心各經(jīng)營部門做好在店客人的安撫工作。

2、對因停電給客人帶來的不便，做好安慰與挽留客人的工作，盡最大限度的勸說客人繼續(xù)在中心消費(fèi)。

3、加強(qiáng)與在店客人聯(lián)系，做好停電原因的說明工作。

4、及時匯總因停電時間較長給中心帶來的損失，以書面形式向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（七）財務(wù)部的工作是：

1、接到停電通知后，財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)把各個收款臺、外幣兌換處嚴(yán)加保護(hù)，收款員不得離崗，關(guān)閉各收款機(jī)，防止事故發(fā)生。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好員工餐的采購準(zhǔn)備。

3、做好因停電對門鎖產(chǎn)生影響的準(zhǔn)備工作與各部門電腦資料的保存工作。

4、根據(jù)各部門需要做好應(yīng)急照明用品的儲備與發(fā)放工作。

5、當(dāng)班人員加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間財務(wù)部的安全。

（八）安保部的工作是：

1、接到停電通知后，根據(jù)停電時間長短安排倒班在家人員是否到崗。

2、停電過程中加強(qiáng)對中心各區(qū)域與重點部位的安全巡視，確保停電過程中的安全。

3、成立巡邏隊；加強(qiáng)對中心周邊與至生活區(qū)往返途中的巡視；保障中心周邊與員工的安全。

4、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求是否在財務(wù)部等重點要害部位加崗，看護(hù)中心重要物品，以防不測。

（九）人力資源部、總經(jīng)理辦公室的工作是：

1、接到停電通知后，人力資源部加強(qiáng)對各崗位在崗員工勞動紀(jì)律與工作狀態(tài)的檢查，對違規(guī)違紀(jì)的員工提出處理意見報中心領(lǐng)導(dǎo)。

2、加強(qiáng)對生活區(qū)住宿員工的管理，預(yù)防住宿員工意外事情發(fā)生。

（十）當(dāng)日值班經(jīng)理的工作是：

1、指揮協(xié)調(diào)各部們領(lǐng)取臨時所需的應(yīng)急照明物品。

2、指導(dǎo)安保部做好安全保衛(wèi)工作。

停電應(yīng)急預(yù)案（二）

一、項目事故應(yīng)急的目的基本原則與方針

項目事故應(yīng)急的目的預(yù)防與杜絕因工死亡、重傷事故以及觸電事故的發(fā)生，迅速有效地控制與處理生產(chǎn)安全事故，最大限度地避免與減少因事故對人員生命造成的威脅及財產(chǎn)損失，減少事故救援過程中的傷亡與損失。

項目事故應(yīng)急的目的基本原則與方針是：本著以人為本，安全第一，安全責(zé)任重于泰山，預(yù)防為主，積極救援，統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)一致的原則，制定現(xiàn)場臨時用電工程事故應(yīng)急處理預(yù)案。

二、適用范圍

適用于本項目施工現(xiàn)場可能發(fā)生的觸電、漏電引發(fā)大意外事故、在緊急情況的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)。

三、工程概況

工程名稱：景澤名軒

工程所處地理位置：大良近良河?xùn)|片A07-1號地塊

工程結(jié)構(gòu)及占地面積：

景澤名軒項目工程由佛山市順德區(qū)創(chuàng)新房地產(chǎn)有限公司投資興建，佛山市順德區(qū)順港建筑設(shè)計有限公司設(shè)計。該地塊用地面積為3769、78平方米，擬建總建筑面積為14482、28平方米。建筑層數(shù)：地上九層，地下層數(shù)：一層。

工程場地位于順德區(qū)大良近良河?xùn)|片A07-1號地塊，交通便利，大型車輛與機(jī)械設(shè)備可以隨時進(jìn)場施工。擬建場地內(nèi)地下無管線埋藏，建場上空無高壓線通過。

四、事故應(yīng)急準(zhǔn)備：

（一）、事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)：

2、有關(guān)事項的說明：

安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是對項目發(fā)生的安全事故進(jìn)行緊急處理。以發(fā)生事故的班組人員為主，其他班組的人員協(xié)助。

事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的組長、副組長以及下屬各工作組組長必須全天24小時打開手機(jī)，保持通訊暢通。

（二）、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

事故應(yīng)急處理時，領(lǐng)導(dǎo)小組組長就是現(xiàn)場的總指揮長，所有人員必須服從他的指揮。當(dāng)項目現(xiàn)場發(fā)生各類事故時，應(yīng)急小組開始啟動。

1、認(rèn)真組織向全員宣傳學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)及項目制定的安全管理制度。

2、積極貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，層層落實消防安全以及各項安全生產(chǎn)工作責(zé)任制。

3、由項目安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮項目安全應(yīng)急工作，全員應(yīng)服從指揮。

4、依照職業(yè)安全健康與環(huán)境管理體系文件，加強(qiáng)日常監(jiān)督，進(jìn)行日常管理，督促安全隱患整改。

5、項目經(jīng)理部必須保證安全生產(chǎn)專項資金的投入。

6、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織應(yīng)急小組進(jìn)行撲救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡與財物損失；

7、疏散員工，搶救傷員，轉(zhuǎn)移貴重財物；

8、協(xié)助上級有關(guān)部門撲救各類事故；

9、劃定警戒范圍，維持事故現(xiàn)場秩序，保護(hù)事故現(xiàn)場；

10、協(xié)助上級有關(guān)部門、公司有關(guān)部門調(diào)查事故原因；按照“四不放過”的原則，對安全事故進(jìn)行調(diào)查與處理。

11、做好事故善后工作。

（三）、應(yīng)急小組成員分工

1、組長職責(zé)

①全面負(fù)責(zé)應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)工作；

②組織指揮應(yīng)急小組撲救各類事故；

③向公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、公司有關(guān)主管部門匯報各類事故情況；

④參加公司、工程部、有關(guān)主管部門召集的搶險工作會；

⑤協(xié)助上級有關(guān)部門撲救各類事故；

⑥協(xié)助上級有關(guān)部門，公司有關(guān)部門調(diào)查事故原因。

2、副組長職責(zé)

①協(xié)助組長組織指揮應(yīng)急小組撲救各類事故；

②協(xié)助上級有關(guān)部門、公司有關(guān)部門調(diào)查各類事故原因。

3、兼職保衛(wèi)工作管理員職責(zé)

①負(fù)責(zé)火災(zāi)爆炸事故與化學(xué)危險物品泄漏事故應(yīng)急搶險工作；

②組織應(yīng)急隊員疏散員工，搶救傷員，轉(zhuǎn)移貴重財物與化學(xué)危險物品；

③組織應(yīng)急隊員維持事故現(xiàn)場秩序，保護(hù)事故現(xiàn)場。

4、質(zhì)安員職責(zé)

①負(fù)責(zé)觸電等各類事故應(yīng)急搶險工作；

②事故原因調(diào)查完畢后，組織有關(guān)人員對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全大檢查，做好復(fù)工前準(zhǔn)備工作。

5、電工班長職責(zé)

①負(fù)責(zé)觸電事故應(yīng)急搶險工作；

6、飲事班長職責(zé)

協(xié)助上級有關(guān)部門，公司有關(guān)部門對廚房用電做好工作。

7、資料員崗職責(zé)

①負(fù)責(zé)項目應(yīng)急小組與上級有關(guān)部門、公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、公司有關(guān)主管部門的聯(lián)系；

②協(xié)調(diào)應(yīng)急小組成員之間應(yīng)急工作。

8、各工種班組長職責(zé)

參加項目各類事故搶險救災(zāi)工作。

五、應(yīng)急服務(wù)信息

火警電話：119 市急救中心電話：120

交通事故處理中心電話：122 保險公司電話：******

市職業(yè)病監(jiān)督科電話：******** *********

六、現(xiàn)場應(yīng)急處理所需的條件

1）、保證消防通道的通風(fēng)與照明，消防通道必須保持暢通；

2）、合理配備滅火器與臨時消防水源。

3）、向項目全體員工傳達(dá)本應(yīng)急計劃。

4）、項目的事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場的情況，組織項目人員進(jìn)行1次應(yīng)急演習(xí)，并組織職工群眾參觀，應(yīng)急演練后，應(yīng)對效果進(jìn)行評價，及時修訂安全應(yīng)急計劃。

5）、各種應(yīng)急器材

A、消防應(yīng)急器材

1、干粉滅火器皿 2、二氧化碳滅火器 3、機(jī)械泡沫滅火器 4、消防水帶

B、防觸電應(yīng)急器材

1、絕緣棒 2、絕緣鞋 3、絕緣手套

C、急救藥物及器材

1、防中毒藥物 2、防外傷藥物 3、擔(dān)架 4、消毒藥物及噴灑工具

6）其它應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施

由于在現(xiàn)場經(jīng)常會出現(xiàn)一些不安全情況，甚至發(fā)生事故，由于光線與照明情況不好，在應(yīng)急處理時就需配備有應(yīng)急照明，項目部必須配備足夠的應(yīng)急照明，如可充電工作燈、電筒等設(shè)備。在應(yīng)急處理時需要用于危險區(qū)域隔離的警戒帶、安全警告指令或提示標(biāo)志牌也必須配備。

七、應(yīng)急響應(yīng)計劃

（一）觸電事故的隱患主要來源于電氣機(jī)具漏電、電氣設(shè)備的接地（重復(fù)接地），接零（TN—S系統(tǒng)），等保護(hù)問題，以及由于水源，火源腐蝕變質(zhì)引起開關(guān)、設(shè)備出問題。隨時作好應(yīng)急搶險的準(zhǔn)備工作。

1、工前檢查供、用電設(shè)備是否正常，用電機(jī)具不允許“帶病”工作，若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)當(dāng)及時處理。

2、在施工前應(yīng)檢查供、用電是否做好接地、接零、防雷避電保護(hù)措施，施工機(jī)具做到“一機(jī)、一閘、一漏、一箱”，非專業(yè)施工人員不準(zhǔn)隨便觸摸施工用電機(jī)具，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理

3、在施工過程中，電工班組必須定期組織檢查開關(guān)電器的裝設(shè)，維護(hù)、檢修，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理

4、配電箱附近不能堆放易燃易爆物品，配電箱應(yīng)放置在干燥地段，并且周圍要有足夠的操作場地。

5、供電線路應(yīng)、配電箱由專業(yè)電工定期巡視檢查，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理

6、合理配置，整理，更換各種保護(hù)電器，對電路與設(shè)備的過載，短路故障進(jìn)行可靠的接地保護(hù)

7、立電氣防火檢查制度、電氣防火責(zé)任制、易燃易爆物品與防腐蝕介質(zhì)管理制度，加強(qiáng)電氣防火重點場所煙火管制，并設(shè)置禁止煙火標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8、防雷接地的電氣設(shè)備必須同時作重復(fù)接地，同一臺電氣設(shè)備的重復(fù)接地與防雷可使用同一個防雷接地體，所有接地電阻小于等于4Ω。

9、電線、電器設(shè)備的架設(shè)安裝要符合技術(shù)規(guī)范，并由持有電工證的電工架設(shè)與安裝，嚴(yán)禁亂拉亂接電線，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理。

10、電氣設(shè)備與線路的絕緣必須良好，裸露的帶電導(dǎo)體應(yīng)安裝于碰不著的處所，否則必須設(shè)置安裝遮欄與明顯的警示標(biāo)志；若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理。

（二）當(dāng)發(fā)生由電引發(fā)的事故時，要立即報告項目質(zhì)量安全部人員或事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長，事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長接到信息以后迅速做出判斷并發(fā)出應(yīng)急響應(yīng)指令，立即通知保衛(wèi)，控制人員出入（發(fā)生重大火災(zāi)及大面積垮塌事故除外），同時通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)組、傷員救護(hù)組按照各自分工進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。立即組織人員緊急疏散

（三）通訊聯(lián)絡(luò)組，發(fā)生事故應(yīng)立即向項目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，報告事故情況與詳細(xì)地址，保持消防通道的暢通，必要時，電話報告上級單位，并請求車輛與人員的援助。

在現(xiàn)場確實解決不了，必須向社會求助時，在征求項目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長同意的情況下方可撥打求助電話：救護(hù)電話“120”、火警報警電話“119”，撥打電話時須盡量說清楚以下幾件事：

說明現(xiàn)場情況與已經(jīng)采取的措施，好讓救護(hù)人員先做好急救的準(zhǔn)備。

講清楚傷者（事故）具體在什么地方，附近有什么特征等。

說明報救單位、（事故地）聯(lián)系人的電話以便救護(hù)者找不到地方時，隨時用電話聯(lián)系。打完電話后應(yīng)派人在現(xiàn)場外等候救護(hù)者。

（四）疏散引導(dǎo)組，當(dāng)聽到指令，立即組織引導(dǎo)事故危險區(qū)域內(nèi)的人員沿著安全通道有序地撤離，不要驚慌失措，頭腦保持清醒，人員迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶。

（五）安全防護(hù)組，接到事故指令，立即組織有關(guān)人員對事故現(xiàn)場的險情進(jìn)行排除，易燃、易爆危險物品及貴重物品及時轉(zhuǎn)移到安全可靠地帶，并指派專人看守，制止事故蔓延擴(kuò)大，做到有組織有指揮。同時，要嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場，并進(jìn)行拍照或錄象，因搶救傷員、疏導(dǎo)交通、排除險情等原因需要移動現(xiàn)場物件時，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，必須采取一切可能的措施安排人員看守事故現(xiàn)場，防止人為或自然因素對事故現(xiàn)場的破壞。清理現(xiàn)場必須在事故調(diào)查組取證完畢，并完整記錄在案后方可進(jìn)行。在此之前，不得擅自清理現(xiàn)場。

（六）傷員救護(hù)組，接到指令，立即趕到事故現(xiàn)場，組織對受傷人員進(jìn)行自救，必要時，應(yīng)及時用本單位的車輛送順德碧桂園醫(yī)院或通過“120”呼救。

八、內(nèi)、外部報告制度

（一）內(nèi)部報告制度

當(dāng)項目現(xiàn)場發(fā)生各類事故時，事發(fā)項目除馬上組織應(yīng)急小組撲救外，必須同時報公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部。如發(fā)生高處墜落、物體打擊、坍塌、觸電、機(jī)械傷害等事故時，必須報質(zhì)安部。如發(fā)生中暑、中毒事故時除報質(zhì)安部外，必須報辦公室。如發(fā)生疫情時，必須報辦公室。如發(fā)生火災(zāi)爆炸、化學(xué)危險物品泄漏事故時，必須報政治工作部保衛(wèi)科。

（二）外部報告制度

當(dāng)項目現(xiàn)場發(fā)生各類事故時，事發(fā)項目現(xiàn)場無法控制或可能會造成嚴(yán)重后果的，必須打電話向市有關(guān)部門求助。如發(fā)生火災(zāi)爆炸事故，應(yīng)撥打119火警電話求助。如發(fā)生觸電等事故，造成人員受傷的，應(yīng)送傷員到醫(yī)院救治或拔打市急救中心電話120求助。

九、危險源

危險源是指觸電、電氣引起的火災(zāi)爆炸、電氣附近的易爆、易燃危險物品、破舊的電線、電纜、電器設(shè)備等。

十、觸電、漏電引發(fā)事故預(yù)防措施

（一）觸電事故預(yù)防措施

施工現(xiàn)場臨時用電有方案，編制有安全用電措施，并經(jīng)驗收合格后使用，平時注意按如下要求檢查：

1、電工持特種作業(yè)證上崗，嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)；

2、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁亂拉亂接電線，非電工不得進(jìn)行電氣作業(yè)；

3、電氣設(shè)備與線路的絕緣必須良好，裸露的帶電導(dǎo)體應(yīng)安裝于碰不著的處所，否則必須設(shè)置安裝遮欄與明顯的警示標(biāo)志；

4、施工現(xiàn)場用電設(shè)備實行“一機(jī)、一箱、一閘、一漏電開關(guān)”，三級漏電保護(hù)；

5、用電設(shè)備的金屬外殼，必須按規(guī)定采取保護(hù)性接地或接零的措施；

6、行燈的電壓不得超過三十六伏特，在金屬容器內(nèi)或者潮濕處所不得超過十二伏特；

7、發(fā)生大量蒸汽、氣體、粉塵的工作場所，要使用密閉式電氣設(shè)備，有爆炸危險的氣體或者粉塵的工作場所朵使用防爆型電氣設(shè)備；

8、施工現(xiàn)場每天由電工對用電情況進(jìn)行維護(hù)與安全用電檢查及時發(fā)現(xiàn)與排除隱患，確保安全用電。

（二）由漏電引起火災(zāi)爆炸事故預(yù)防措施

1、嚴(yán)格執(zhí)行《消防法》、《廣東省實施〈中華人民共與國消防法〉辦法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《工作場所安全使用化學(xué)危險物品規(guī)定》、《易燃易爆化學(xué)危險物品消防安全監(jiān)督管理辦法》等國家、部、省、市消防安全管理法規(guī)。

2、必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《施工現(xiàn)場防火管理規(guī)定》與公司各項防火管理制度。

3、嚴(yán)格按照集團(tuán)公司《施工現(xiàn)場防火管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)搭建臨時建筑。

4、落實項目現(xiàn)場各級消防安全責(zé)任制，組建、培訓(xùn)義務(wù)消防隊，加強(qiáng)對員工消防安全教育，提高員工的消防安全意識。

5、施工現(xiàn)場動火作業(yè)，必須辦理動火審批手續(xù)，落實動火作業(yè)“八不、四要、一清理”的防火措施，方準(zhǔn)動火。

6、施工現(xiàn)場存放易燃易爆化學(xué)危險物品，必須經(jīng)公司政治工作部保衛(wèi)科審批同意后方準(zhǔn)存放，嚴(yán)格控制存放數(shù)量，并落實消防安全措施。

7、按規(guī)定配備消防器材。高層建筑、重點工程必須按集團(tuán)公司《施工現(xiàn)場防火管理規(guī)定》安裝臨時消防供水系統(tǒng)，并與施工同步。

8、電線、電器設(shè)備的架設(shè)安裝要符合技術(shù)規(guī)范，并由持有電工證的電工架設(shè)與安裝，嚴(yán)禁亂拉亂接電線。

9、可燃雜物要及時清理，消防通道要保持暢通無阻。

9、施工現(xiàn)場要設(shè)立吸煙區(qū)，禁止在吸煙區(qū)外隨處流動吸煙與亂丟煙頭。

（三）機(jī)械傷害事故預(yù)防措施

1、投入使用的機(jī)械設(shè)備必須完好，安全防護(hù)措施齊全，大型設(shè)備有生產(chǎn)許可證、出廠合格證；

2、作業(yè)人員經(jīng)過培訓(xùn)上崗，特種作業(yè)人員持特種作業(yè)證上崗；

3、機(jī)械設(shè)備安裝后應(yīng)按規(guī)定辦理安裝驗收手續(xù)，驗收合格后使用；

4、作業(yè)人員必須佩戴必要的勞動保護(hù)用品，嚴(yán)格按說明書及安全操作規(guī)程進(jìn)行操作；

5、對機(jī)械設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，必須在停機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行；

6、加強(qiáng)對機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)，保持機(jī)械設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，各種安全防護(hù)設(shè)施齊全可靠。

十一、發(fā)生由電引發(fā)各種事故時采取的應(yīng)急措施

（一）觸電事故應(yīng)急措施

1、觸電者的搶救

（1）應(yīng)盡快使觸電者脫離電源。人觸電后，可能由于疼或失去知覺（昏迷）等原因而緊抓導(dǎo)電體，不能自行擺脫電源。這時，應(yīng)使觸電者盡快脫離電源，切斷通過人體的電流。據(jù)電壓等級不同，應(yīng)采用不同的辦法：

①低壓觸電解脫法

a）附近有開關(guān)，應(yīng)盡快拉開開關(guān)。

b）離電源開關(guān)較遠(yuǎn)，不能立即斷開時，救護(hù)人可以使用干燥的絕緣物品（如干燥的衣服、手套、繩子、木棒、竹桿或其他不導(dǎo)電物體）作為工具，使觸電者與電源分開。

c）如果觸電者因抽筋緊握導(dǎo)電物時，可以使用干燥的木柄斧頭、木把鋤頭或膠柄鋼絲鉗等絕緣工具砍斷帶電導(dǎo)體。

d）用上述方法解救時，救護(hù)人宜站在干燥的木板、絕緣墊上或穿絕緣鞋進(jìn)行搶救，而且宜用一只手進(jìn)行操作，防止自己觸電。此外，還要注意防止斷電后觸電人從高處墜落或摔倒造成電擊二次傷害。

②高壓觸電解救法

a）立即通知有關(guān)部門停電。

b）戴上絕緣手套，穿上絕緣靴，用相應(yīng)電壓等級的絕緣工具拉開開關(guān)。

（2）、對癥施救，當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)爭分奪秒緊急救護(hù)，在送醫(yī)院搶救的途中還應(yīng)根據(jù)下列不同情況采用不同的救護(hù)方法：

①如果觸電者傷勢不重，神志尚清醒，但有些心慌、四肢發(fā)麻、全身無力，或者觸電過程中曾一度昏迷。應(yīng)使觸電者安靜休息，嚴(yán)密觀察，并盡快送醫(yī)院治療。

②如果觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動與呼吸尚存的。應(yīng)使觸電者舒適、安靜地平臥，保持空氣流通，并迅速送醫(yī)院治療。在送院途中要隨時注意觀察，如發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸停止，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸搶救工作。

③如果觸電者傷勢特別嚴(yán)重，呼吸、脈搏及心臟跳動都停止，出現(xiàn)假死現(xiàn)象。應(yīng)立即采用人工呼吸法與胸外心臟擠壓法進(jìn)行緊急救護(hù)。否則觸電人把失去得到救治的可能。在醫(yī)生未來到現(xiàn)場救護(hù)之前或把傷者送醫(yī)院的途中也不可中斷人工呼吸。

（3）、常用的二種觸電急救方法

①口對口人工呼吸法，人工呼吸法是觸電急救行之有效的科學(xué)方法，對于尚有心跳而呼吸停止或呼吸不正常的觸電者宜用此法：施行人工呼吸前，應(yīng)迅速把觸電者身上妨礙呼吸的衣服領(lǐng)口，緊身衣服、褲帶等解開，并把口腔內(nèi)的食物、假牙、血塊、粘液等取出，使呼吸道暢通。救護(hù)人員一手把傷者下頜托起，使其頭盡量后仰，另一只手捏住傷者的鼻孔，深吸一口氣，對傷者的口用力吹氣，然后立即離開傷者口，同時松開捏鼻孔的手。吹氣力量要適中，次數(shù)以每分鐘16~18次為宜。

②胸外心臟按壓法，對于尚有心跳而呼吸不正常的觸電者宜用此法：把觸電者仰臥在地上或硬板床上，救護(hù)人員跪或站于觸電者一側(cè)，面對觸電者，把右手掌置于觸電者胸骨下段及劍突部，左手置于右手之上，以上身的重量用力把胸骨下段向后壓向脊柱，隨后把手腕放松，每分鐘擠壓60~80次。

③如果觸電者呼吸與心跳都停止，上述兩種方法須同時進(jìn)行。只有一人救護(hù)時，可以先吹氣2~3次，再擠壓10~15次，交替進(jìn)行。并適當(dāng)提高擠壓與吹氣的速度。若有二人救護(hù)，則一人側(cè)跪作人工呼吸，另一人跨跪作胸外心臟擠壓。

2、現(xiàn)場應(yīng)急措施

（1）消除不安全因素，把出事的電源開關(guān)拉掉，防止事故擴(kuò)大，避免更大的人身傷害及財產(chǎn)損失。

（2）注意保護(hù)現(xiàn)場，因搶救觸電者與防止事故擴(kuò)大，需要移動現(xiàn)場物件時，應(yīng)做出標(biāo)志、拍照、詳細(xì)記錄與繪制事故現(xiàn)場圖。

（3）事故發(fā)生后應(yīng)急小組在搶救觸電者、保護(hù)事故現(xiàn)場的同時，立即報公司領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部與質(zhì)安部。質(zhì)安部按規(guī)定向上級有關(guān)部門報告。

（4）質(zhì)安部得知事故發(fā)生后，應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，開展上述應(yīng)急措施，注意檢查事故現(xiàn)場是否處于安全狀態(tài)，防止事故的擴(kuò)大。

（5）配合公司有關(guān)部門開展事故調(diào)查工作。

（二）用電引起的機(jī)械傷害事故應(yīng)急措施

1、事故發(fā)生后，項目現(xiàn)場應(yīng)盡快搶救傷員，以最快的方式、速度把傷員送到最近的醫(yī)院進(jìn)行救治。

2、消除不安全因素，如機(jī)械處于危險狀態(tài)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行穩(wěn)定，防止事故擴(kuò)大，避免更大的人身傷害及財產(chǎn)損失。

3、在不影響安全的前提下，切斷機(jī)械的電源。

4、注意保護(hù)現(xiàn)場，因搶救傷員與防止事故擴(kuò)大，需要移動現(xiàn)場物件時，應(yīng)做出標(biāo)志、拍照、詳細(xì)記錄與繪制事故現(xiàn)場圖。

5、事故發(fā)生后項目現(xiàn)場在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場的同時，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部、質(zhì)安部報告。

6、質(zhì)安部得知事故發(fā)生后，應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，落實上述應(yīng)急措施，注意檢查事故現(xiàn)場是否處于安全狀態(tài)，防止事故的擴(kuò)大。并按規(guī)定向上級有關(guān)部門報告。

7、配合公司有關(guān)部門開展事故調(diào)查工作。

（三）用電引起火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急措施

1、施工現(xiàn)場萬一發(fā)生火災(zāi)事故，火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即示警與通知項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并立即使用施工現(xiàn)場配備的消防器材撲滅初起之火，項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到報警后，要立即組織項目義務(wù)消防隊進(jìn)行滅火，并安排人員疏散，轉(zhuǎn)移貴重財物到安全地方，撥119電話報警、接警，同時通知公司領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部與政治工作保衛(wèi)科。

2、在滅火時要根據(jù)燃燒物質(zhì)、燃燒特點、火場的具體情況，正確使用消防器材。

①施工現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)，絕大多數(shù)都是由于燒焊作業(yè)或遺留火種引燃竹木等固體可燃物而引起的。對于這類火災(zāi)，可用冷卻滅火方法，把水或泡沫滅火劑或干粉滅火劑（ABC型）直接噴射在燃燒著的物體上，使燃燒物的溫度降低至燃點以下或與空氣隔絕，使燃燒中斷，達(dá)到滅火的效果。

②如遇電器設(shè)備火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，用窒息滅火法。用不導(dǎo)電的滅火劑，如二氧化碳滅火器、干粉滅火器（ABC型或BC型均可，下同）等，直接噴射在燃燒著的電器設(shè)備上，阻止與空氣接觸，中斷燃燒，達(dá)到滅火效果。

③如遇油類火災(zāi)，同樣可用窒息滅火方法，用泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器等，直接噴射在燃燒著的物體上，阻止與空氣接觸，中斷燃燒，達(dá)到滅火的效果。嚴(yán)禁用水撲救。

④如遇貴重儀器設(shè)備、檔案、文件著火，可用窒息滅火方法，用二氧化碳等氣體滅火器直接噴射在燃燒物上，或用毛氈、衣服、干麻袋等覆蓋，中斷燃燒，達(dá)到滅火的效果，嚴(yán)禁用水、泡沫滅火器、干粉滅火器等進(jìn)行撲救。

3、撲救火災(zāi)爆炸事故，應(yīng)遵循如下原則：

從上向下、從外向內(nèi)，從上風(fēng)處向下風(fēng)處。

十二、事故善后工作

（一）觸電事故善后工作

1、事故發(fā)生后，要劃定警戒圍，保護(hù)事故現(xiàn)場。由上級有關(guān)部門、公司有關(guān)部門調(diào)查事故原因，依法依紀(jì)對事故責(zé)任人進(jìn)行處理；

2、項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織電工、機(jī)管員對機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備進(jìn)行全面的檢修，做好復(fù)工前準(zhǔn)備工作；

3、吸取事故教訓(xùn)，落實整改措施，改進(jìn)管理工作；

4、教育全體員工，提高員工的安全意識。

（二）用電引起的火災(zāi)爆炸事故善后工作

1、火災(zāi)爆炸事故撲滅后，要劃定警戒范圍，派專人保護(hù)事故現(xiàn)場。由公安消防部門對火災(zāi)爆炸事故現(xiàn)場進(jìn)行勘查，確定火災(zāi)爆炸事故原因，依法對事故責(zé)任人進(jìn)行處理。

2、對施工現(xiàn)場所有的機(jī)械設(shè)備、排柵進(jìn)行全面的檢修。

3、做好復(fù)工前的準(zhǔn)備工作。

4、吸取火災(zāi)爆炸事故教訓(xùn)，落實整改措施，改進(jìn)消防安全管理工作。

5、通過火災(zāi)爆炸事例，教育全體員工，提高員工的消防安全意識。

十三、培訓(xùn)計劃

1、公司各級消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、項目經(jīng)理、保衛(wèi)工作管理員、電工班長、倉管員每四年必須參加市消防局舉辦的消防培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并領(lǐng)取消防安全合格證；

2、員工上崗前必須經(jīng)過各種安全生產(chǎn)知識教育、包括用電安全教育，并對員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)、消防用電等安全教育；

篇4

科技進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間是相輔相成的，對于配電管理工作來說，出色完成管理工作是當(dāng)前工作人員面臨的主要問題之一。本文首先論述了中國與外國配電管理系統(tǒng)的建設(shè)狀況，然后結(jié)合實際的配電管理系統(tǒng)建設(shè)工作闡述了相應(yīng)的技術(shù)特征，希望能夠有效提升配電管理工作水平。

【關(guān)鍵詞】

配電管理系統(tǒng)；配電網(wǎng)精細(xì)化

1分析中國與外國配電管理系統(tǒng)的建設(shè)狀況

傳統(tǒng)的配電管理系統(tǒng)建設(shè)主要是以配電網(wǎng)SCADA的形式存在，加之自動化系統(tǒng)的落實受阻，配電網(wǎng)的覆蓋面不達(dá)標(biāo)，沒有準(zhǔn)確的地理信息，配電管理系統(tǒng)無法滿足配電網(wǎng)的發(fā)展要求，因此，一些西方發(fā)達(dá)國家的電力公司開始致力于配電管理系統(tǒng)的創(chuàng)新，比如法國的電力公司(EDF)、美國的ConEdison公司、新加坡新能源公司等，先后創(chuàng)建了現(xiàn)代化的配電管理系統(tǒng)。這些國外的大型電力公司內(nèi)部都配備了電網(wǎng)監(jiān)控、設(shè)備管理、客戶服務(wù)等必備功能，進(jìn)一步促進(jìn)了配電網(wǎng)資產(chǎn)、規(guī)劃、運(yùn)行維護(hù)、營銷等工作之間的關(guān)系。近幾年，我國的電網(wǎng)改革工作有了很大進(jìn)步，隨之而來的是配電網(wǎng)管理的信息化改革，然而，我國供電企業(yè)管理工作大多數(shù)依據(jù)的是專業(yè)管理，此外，調(diào)度工作以及營銷工作等不同系統(tǒng)之間的建設(shè)進(jìn)度也各不相同，當(dāng)然各個系統(tǒng)中還存在著一些問題，即每一個專業(yè)的工作人員都較為重視自身系統(tǒng)的管理工作、系統(tǒng)的維護(hù)工作繁瑣等。

2配電管理系統(tǒng)的建設(shè)

早在2013年，我國的電網(wǎng)企業(yè)就引進(jìn)了國外先進(jìn)的建設(shè)模式，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的配電模塊建設(shè)任務(wù)。然后創(chuàng)建科學(xué)的電網(wǎng)資源平臺，進(jìn)一步拓展了配電網(wǎng)管理工作的影響范圍，在保證圖形完善的基礎(chǔ)上落實配電網(wǎng)管理的電網(wǎng)提升，進(jìn)而讓設(shè)備管理朝著資產(chǎn)管理和電網(wǎng)管理的方向發(fā)展，并逐漸提升配電網(wǎng)的信息化水平。系統(tǒng)在正式使用的過程中，其圖數(shù)一體化的維護(hù)模式得到了人們的一致好評，我國的試點單位主要在上海、福建、湖南，試點單位在試運(yùn)營期間能夠較好的完成配電網(wǎng)的維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急用電、停電搶修等工作。結(jié)合準(zhǔn)確的地理信息系統(tǒng)及生產(chǎn)管理系統(tǒng)，加之科學(xué)完善的電網(wǎng)拓?fù)洌浜弦韵鹿ぷ骺梢杂行嵘齈MS2．0配電管理的質(zhì)量:第一，我們需要創(chuàng)建科學(xué)的企業(yè)電網(wǎng)資源平臺，實現(xiàn)各個資源平臺的統(tǒng)一。通常情況下，電網(wǎng)資源平臺的設(shè)計需要遵循一體化的原則，在確保企業(yè)電網(wǎng)GIS平臺正常工作的情況下，創(chuàng)建建立圖形、拓?fù)?、設(shè)備臺賬的一體化模型，實現(xiàn)覆蓋中、低壓電網(wǎng)設(shè)備的圖形、拓?fù)?、臺賬一體化維護(hù)。通過與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、調(diào)度OMS數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)圖形、拓?fù)洹⑴_賬、用戶信息的共享，形成覆蓋高中低壓，涵蓋電網(wǎng)及用戶的完整“一張網(wǎng)”，并且通過跨專業(yè)、多系統(tǒng)聯(lián)動確保了“一張網(wǎng)”正確性，為配電網(wǎng)搶修管控、停電通知、技術(shù)線損、配電網(wǎng)規(guī)劃等業(yè)務(wù)應(yīng)用提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。通過調(diào)度自動化、配電自動化、用電信息采集系統(tǒng)的實時(準(zhǔn)實時)數(shù)據(jù)接入，實現(xiàn)靜態(tài)設(shè)備管理護(hù)到動態(tài)電網(wǎng)管理的轉(zhuǎn)變。第二，我們應(yīng)該把配電管理工作融入到每一項配電工作中，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在不同部門、不同專業(yè)的配電工作中，我們需要制定一個統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提升配電網(wǎng)的信息化水平。PMS2．0能夠更好的完成計劃編制到停電執(zhí)行之間的各項管理工作，同時還能利用低壓電網(wǎng)及用戶之間的聯(lián)系，及時完成停電通知的消息及管理。配電網(wǎng)的搶修管理工作涉及的范圍較廣泛，通常涉及到營銷工作、調(diào)度工作、配電網(wǎng)的故障維修工作，搶修管理工作能夠?qū)崟r監(jiān)控這些工作的完成狀態(tài);然后結(jié)合企業(yè)級電網(wǎng)資源中心現(xiàn)狀，及時收集準(zhǔn)確的客戶維修數(shù)據(jù)、用電采集數(shù)據(jù)以及配電網(wǎng)的自動化數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮電網(wǎng)圖形拓?fù)涞淖饔?，完成電網(wǎng)故障的定位工作，緩解維修的重復(fù)上報問題，提升搶修工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);同時還應(yīng)該落實客戶服務(wù)中心與故障停電信息之間的共享，不斷提升搶修工作效率，進(jìn)一步優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量。第三，我們還應(yīng)該不斷拓展配電網(wǎng)的使用范圍，提升配電網(wǎng)的綜合管理質(zhì)量。供電企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)劃需要包含定期的檢查維護(hù)、技改大修以及基礎(chǔ)建設(shè)和營銷等工作之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，同時還應(yīng)該結(jié)合電網(wǎng)拓?fù)?、停電的時間及范圍等，通過供電穩(wěn)定性、設(shè)備的正常運(yùn)行情況、檢修現(xiàn)狀之間的科學(xué)協(xié)調(diào)，完成降低反復(fù)停電的發(fā)生率，減少停電的時間等任務(wù)。經(jīng)過認(rèn)真分析人工開關(guān)變位與遙信確認(rèn)過程中的電網(wǎng)拓?fù)淇梢缘弥?，PMS2．0能夠提升供電的安全穩(wěn)定性，在停電時確保運(yùn)行信息的完整，這樣可以提升實時計算結(jié)果的可信度，提升了供電管理水平;通過全面考慮供電穩(wěn)定性因素，把穩(wěn)定性的事前控制工作融入到日常管理工作中，這樣就能實現(xiàn)供電穩(wěn)定性的高效管理;配電網(wǎng)的搶修管理及正常停電通知，能夠促進(jìn)供電穩(wěn)定性管理向低壓方向發(fā)展。通過仔細(xì)分析電網(wǎng)資源的電網(wǎng)拓?fù)?，同時結(jié)合相應(yīng)的系統(tǒng)電量信息收集，就能夠準(zhǔn)確完成技術(shù)線損及綜合線損的計算工作，提升線損的高效管理。

3結(jié)語

通過總結(jié)分析配電網(wǎng)管理系統(tǒng)的發(fā)展不難看出，要想提升配電網(wǎng)管理系統(tǒng)的科學(xué)穩(wěn)定性，就應(yīng)該不斷完善運(yùn)行信息、資產(chǎn)、臺賬等基礎(chǔ)信息，確保其準(zhǔn)確性。PMS2．0電網(wǎng)資源平臺的創(chuàng)建能夠有效提升配電網(wǎng)的管理水平，還能給配電網(wǎng)的綜合管理奠定扎實的基礎(chǔ)。伴隨著我國智能電網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展及應(yīng)用，我國配電網(wǎng)及用戶的運(yùn)行質(zhì)量有了一定的保障，配電網(wǎng)管理系統(tǒng)需要建立在電網(wǎng)資源平臺之上，同時需要進(jìn)一步提升配電網(wǎng)信息的控制水平，不斷提升配電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，在配電網(wǎng)管理系統(tǒng)不斷升級改造的今天，我們需要積極引進(jìn)一些高科技技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計算等，充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)的作用認(rèn)真分析配電網(wǎng)的基礎(chǔ)信息，從而為配電網(wǎng)的管理工作奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

總而言之，不斷強(qiáng)化配電網(wǎng)的基礎(chǔ)管理工作才能更好地為每一個客戶服務(wù)，才能確保配電管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，推動供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

作者：朱偉強(qiáng) 周云生 劉海洋 馮楊 康彧 單位：國網(wǎng)安徽省電力公司蚌埠供電公司

篇5

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 協(xié)助行政執(zhí)法 法律風(fēng)險

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672―7355（2012）03―0―01

電力企業(yè)協(xié)助行政執(zhí)法現(xiàn)狀概述

（一） 電力企業(yè)協(xié)助行政執(zhí)法的概念

電力企業(yè)協(xié)助行政執(zhí)法是指電力企業(yè)依據(jù)行政機(jī)關(guān)的指令或要求，對行政機(jī)關(guān)認(rèn)定的違法企業(yè)采取中止供電或終結(jié)供電措施，協(xié)助行政機(jī)關(guān)順利完成執(zhí)法行為。

（二）電力企業(yè)協(xié)助行政執(zhí)法現(xiàn)狀。

近年來供電企業(yè)在節(jié)能減排、環(huán)境治理、煤炭資源整合、查處安全隱患企業(yè)等領(lǐng)域經(jīng)常被指令協(xié)助行政執(zhí)法。2010年4月，太原市人民政府啟動對違章建筑、非法占地的聯(lián)合執(zhí)法行動，太原市供電分公司被納合執(zhí)法行動的有關(guān)單位之中。據(jù)不完全統(tǒng)計，太原市供電分公司自2010年4月份以來，共接到市規(guī)劃局、市國土局、市執(zhí)法局要求協(xié)助行政執(zhí)法的來文、來函170余件。其中太原市規(guī)劃局所屬各分局來函最多，其次是太原市及其所屬的區(qū)國土局。此現(xiàn)象在基層供電公司也非常普遍，以陽曲、清徐和婁煩為例：陽曲供電支公司近三年來配合國土局、環(huán)保局等相關(guān)執(zhí)法部門對70余家企業(yè)采取了斷電措施；清徐支公司近三年來在協(xié)助行政執(zhí)法中對21座資源整合關(guān)閉煤礦、8家環(huán)保關(guān)停鑄造廠、12家違法洗煤廠、39家違法排污單位及33家違法占地用戶采取了斷電措施；婁煩支公司在2009年5月依據(jù)婁煩縣安全生產(chǎn)管理委員會的決議，對23家違法選礦企業(yè)進(jìn)行斷電。

隨著違法企業(yè)對電力的依賴程度的進(jìn)一步加深和執(zhí)法力度的進(jìn)一步加大，電力企業(yè)將會更多地涉及協(xié)助行政執(zhí)法。

一、電力企業(yè)協(xié)助行政執(zhí)法中存在的法律風(fēng)險

因?qū)﹄娏ζ髽I(yè)協(xié)助行政執(zhí)法無明確的法律授權(quán)，對行政主體要求電力機(jī)關(guān)協(xié)助執(zhí)法行為無相應(yīng)的法律制約，電力企業(yè)在實施協(xié)助行為時存在法律風(fēng)險。

（一）面臨對供電單位承擔(dān)違約責(zé)任的風(fēng)險

電力企業(yè)與用戶簽訂的供電合同中并沒有明確約定電力企業(yè)可以依據(jù)行政主體的相關(guān)決定中止甚至終止供電，在協(xié)助行政執(zhí)法中的行為至少在形式上存在違約，很可能引發(fā)供電用戶提起違約損害賠償請求。

（二） 協(xié)助行政執(zhí)法行為涉嫌違法

《電力法》等相關(guān)法律、法規(guī)都沒有明確規(guī)定電力企業(yè)可以依據(jù)行政主體的決定停止對用戶的供電，該行為涉嫌違反實體法。

相關(guān)法律和法規(guī)中對電力企業(yè)的停電程序都有明確的規(guī)定，《供電營業(yè)規(guī)則》第六十七條規(guī)定“除因故中止供電外，供電企業(yè)需對用戶停止供電時，應(yīng)按下列程序辦理停電手續(xù)： 1.應(yīng)將停電的用戶、原因、時間報本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。批準(zhǔn)權(quán)限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)制定； 2.在停電前三天至七天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，對重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報送同級電力管理部門；3.在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電?！钡趨f(xié)助行政執(zhí)法時，行政主體要求都特別快，從斷電決定做出到實施斷電一般都不超過24小時，電力企業(yè)很難以上述程序?qū)嵤┩ｋ姟Ｒ馈豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第三十二條規(guī)定，用戶銷戶應(yīng)向供電企業(yè)提出申請，在協(xié)助行政執(zhí)法時，一般都是先斷電后補(bǔ)辦銷戶申請手續(xù)，明顯違反了相關(guān)程序。

（三） 供電企業(yè)損失無法得到賠償

協(xié)助行政執(zhí)法采取斷電措施之后，用戶斷電之前已用電費(fèi)往往無法追回。因斷電導(dǎo)致企業(yè)電量銷售額下降而引起的損失更無法追索。且不論協(xié)助行政執(zhí)法時企業(yè)投入的人力、物力和財力。

上述損失在情理上似乎應(yīng)該由政府承擔(dān)(為了公共利益才采取了上述行為)，但現(xiàn)行法律對此并無規(guī)定。該損失只能由企業(yè)自行承擔(dān)。

二、電力企業(yè)協(xié)助行政執(zhí)法中的法律風(fēng)險防范

（一） 依據(jù)現(xiàn)行法律進(jìn)行風(fēng)險防范

電力企業(yè)協(xié)助行政執(zhí)法中雖面臨上述法律風(fēng)險，但仍應(yīng)積極尋求現(xiàn)行法律中的有利規(guī)定，依據(jù)現(xiàn)行法律最大可能地維護(hù)企業(yè)利益，盡可能地降低企業(yè)法律風(fēng)險。

1. 以《合同法》第七條抗辯用戶的違約請求權(quán)。

《合同法》第七條規(guī)定，“當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會公共利益。” 遵守國家政策，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會公共利益，應(yīng)為合同之當(dāng)然內(nèi)容，供電企業(yè)在確實知悉所供電力有為用電人從事違法行為所利用之情況，依據(jù)政府的命令，拒絕供電，不能因此認(rèn)為構(gòu)成違約。

當(dāng)然，上述法律規(guī)定只是作為合同履行的基本原則，可適用彈性很大，但仍不失為一種抗辯事由。

2. 依《民法通則》第一百零七條抗辯用戶的違約請求權(quán)。

《民法通則》第一百零七條規(guī)定，“因不可抗力不能履行合同或者造成他人損害的，不承擔(dān)民事責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外?！?用電合同訂立后，政府頒布新的政策、法律，將某種行為或某些行業(yè)定為違法行為或違法行業(yè)，采取行政措施勒令供電企業(yè)停止供電，導(dǎo)致合同不能履行。自然可依不可抗力抗辯。

3. 依《規(guī)則》第九十四條第三、四款規(guī)定抗辯

《供電營業(yè)規(guī)則》第九十四條第三、四款規(guī)定“當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同； 由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行的，允許變更或解除供用電合同”供電企業(yè)在協(xié)助行政執(zhí)行時，用戶已依法被認(rèn)定為應(yīng)當(dāng)停產(chǎn)或關(guān)閉的企業(yè)，以后自然無法正常用電，顯屬《供電營業(yè)規(guī)則》第九十四條第三、四款規(guī)定之情形。需要指出的是，《供電營業(yè)規(guī)則》只是一個政府部門規(guī)章，效力層次低，由于《合同法》第九十四條規(guī)定，當(dāng)事人可以解除的情形，僅限于“法律規(guī)定”的情形，《供電營業(yè)規(guī)則》的這一規(guī)定，恐難以為司法裁判者所認(rèn)定。

4. 依《合同法》第六十八條抗辯違約請求權(quán)

篇6

【關(guān)鍵詞】 電費(fèi)回收 供電企業(yè) 管理

1 小區(qū)物業(yè)電費(fèi)拖欠案例及形成原因

1.1 物業(yè)電費(fèi)欠費(fèi)典型案例

（1）海安縣A物業(yè)公司。欠費(fèi)原因：由于小區(qū)規(guī)劃、建造有缺陷，加上歷史原因業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)狀況很不好，物管費(fèi)回收率只有40%，從而直接導(dǎo)致電費(fèi)不能按時繳納。物業(yè)公司歷時6年，更換4屆，幾年間多次采取停電措施，政府與物業(yè)公司、業(yè)主間數(shù)次協(xié)調(diào)達(dá)不成一致的意見，月欠電費(fèi)一般20萬元左右。

（2）海安縣B物業(yè)公司。欠費(fèi)原因：該戶原物業(yè)費(fèi)用能及時收繳，物業(yè)電費(fèi)可及時交納。后因物業(yè)公司人員調(diào)整，更換了物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，同時將小區(qū)電工進(jìn)行更換。原小區(qū)電工能及時主動地進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用收繳工作，現(xiàn)電工則僅處理業(yè)主水電故障，不再介入物業(yè)費(fèi)用收繳，且現(xiàn)物業(yè)負(fù)責(zé)人尚不能重視物業(yè)費(fèi)收繳工作，收費(fèi)力度不足，無法保證在繳費(fèi)期內(nèi)將業(yè)主費(fèi)用收齊。結(jié)果造成物業(yè)開支支出困難，無法保證及時交納物業(yè)電費(fèi)。

1.2 小區(qū)物業(yè)電費(fèi)拖欠形成原因

（1）傳統(tǒng)的電力銷售方式阻礙了電費(fèi)回收的進(jìn)度。目前，電力銷售采用先用電后付款的傳統(tǒng)銷售方式，在供需雙方交易中“銀貨”交換不同期，“貨”“銀”易手存在一定時差，這種交易方式，客觀上造成了電力用戶交費(fèi)可能存在的拖欠現(xiàn)象。（2）物業(yè)行業(yè)的特殊性造成小區(qū)物業(yè)電費(fèi)回收難。作為為小區(qū)居民物業(yè)管理服務(wù)的公司，物業(yè)公司的收入來源是物業(yè)費(fèi)，在現(xiàn)實生活中，由于部分業(yè)主對物業(yè)管理的種種不滿，使得一些小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳困難，從而直接影響物業(yè)公司對電費(fèi)的繳納。（3）物業(yè)公司故意拖欠電費(fèi)。一些物業(yè)公司因經(jīng)營不善，經(jīng)濟(jì)效益也差，他們?yōu)榱吮P活資金，將電費(fèi)作為周轉(zhuǎn)資金，故意滯納電費(fèi)。（4）技術(shù)手段不能充分利用?？偟膩碚f，目前我們電費(fèi)計量工具比較先進(jìn)，但是這些電子產(chǎn)品性能大多不太穩(wěn)定，時常發(fā)生計量故障，影響抄表質(zhì)量，從而影響我們電費(fèi)回收。（5）地方政府及有關(guān)部門不合理干預(yù)。對于供電企業(yè)針對物業(yè)公司電費(fèi)拖欠進(jìn)行催、停處理時，地方政府及有關(guān)部門總是從維護(hù)穩(wěn)定、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的角度，開展游說，對物管企業(yè)進(jìn)行不合理的保護(hù)，一些程度上干擾了供電企業(yè)電費(fèi)回收工作。

2 加強(qiáng)物業(yè)電費(fèi)回收管理

2.1 加強(qiáng)內(nèi)部管理，為物業(yè)電費(fèi)回收奠定堅實的基礎(chǔ)

（1）完善電費(fèi)回收管理制度。明確供電企業(yè)各級員工的電費(fèi)回收職責(zé)，將電費(fèi)回收的任務(wù)落實到責(zé)任人，定期召開電費(fèi)回收專項會議，分析電費(fèi)回收的形勢，及時調(diào)整應(yīng)對策略。（2）加強(qiáng)電費(fèi)業(yè)務(wù)稽查管理。規(guī)范電費(fèi)抄、核、收業(yè)務(wù)，及時處理電能計量裝置問題，提高電費(fèi)抄、核、收工作質(zhì)量，減少差錯電費(fèi)的發(fā)生，避免產(chǎn)生因差錯電費(fèi)引起的電費(fèi)糾紛，使客戶明白用電，及時交費(fèi)。（3）建立電費(fèi)回收激勵機(jī)制。對于物業(yè)電費(fèi)收繳工作，需要層層分解落實到具體人員，發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)時，要求及時催收，加大獎懲力度。嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收考核制度，按照“分級管理、逐級考核”的原則進(jìn)行管理，細(xì)化和量化上級下達(dá)的電費(fèi)回收考核指標(biāo)。電費(fèi)回收指標(biāo)實績與各級員工的工作業(yè)績考核掛鉤，實行電費(fèi)回收工作崗位責(zé)任金制度，充分發(fā)揮獎懲激勵機(jī)制，調(diào)動各級員工積極性。

2.2 加強(qiáng)電費(fèi)管控，為物業(yè)電費(fèi)回收提供有力的手段

（1）電費(fèi)回收前的控制。供電公司在與物業(yè)管理公司簽訂供用電合同或電費(fèi)結(jié)算協(xié)議時，應(yīng)盡可能爭取有利的結(jié)算方式。（2）電費(fèi)回收的過程管理。從供電起到規(guī)定的交費(fèi)日為止，要加強(qiáng)對合同或繳費(fèi)協(xié)議執(zhí)行的過程的監(jiān)督和控制，供電企業(yè)按合同約定的義務(wù)保證供電，正確計算電費(fèi)并及時通知客戶，提供方便快捷的繳費(fèi)方式，隨時了解小區(qū)物業(yè)管理情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并研究對策，采取措施。（3）結(jié)算方式的選擇。對新入住的小區(qū)物業(yè)，不管信譽(yù)好壞，一律以《供用電合同》或《用電繳費(fèi)協(xié)議》明確“先購電后用電”結(jié)算方式。

2.3 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)電費(fèi)回收確立必要的前提

（1）加強(qiáng)對小區(qū)電力設(shè)備的檢查和更新維護(hù)，及時處理電力運(yùn)行中存在的問題，盡力做到讓居民滿意，讓物業(yè)滿意。（2）對于可能發(fā)生小區(qū)物業(yè)電費(fèi)拖繳，要盡早做好預(yù)案，并及時進(jìn)小區(qū)告知，做到提前預(yù)警問題，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題。在處理問題時，要做到原則性與人性化相結(jié)合，做到有理、有利、有節(jié)。（3）嚴(yán)格遵守催費(fèi)規(guī)定，按照要求及時送達(dá)催、停電通知書，給物業(yè)和用電客戶一定的準(zhǔn)備時間。當(dāng)通過負(fù)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)付費(fèi)電費(fèi)到達(dá)告警值時，應(yīng)及時通知小區(qū)物業(yè)管理部門，由其及時準(zhǔn)備電費(fèi)。

2.4 加強(qiáng)宣傳溝通，為物業(yè)電費(fèi)回收營造和諧的環(huán)境

（1）加強(qiáng)電力法律法規(guī)知識的宣傳。廣泛開展電力宣傳進(jìn)社區(qū)、入小區(qū)活動，在宣傳電子電器使用常識的同時，加強(qiáng)對《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》的宣傳，廣而告知供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，使廣大客戶樹立依法用電的觀念，了解拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任。（2）加強(qiáng)與政府及有關(guān)部門、物業(yè)管理公司的溝通交流。（3）出現(xiàn)物業(yè)拖欠電費(fèi)問題時，要適當(dāng)運(yùn)用輿論宣傳等方式，在物業(yè)小區(qū)各樓道口醒目位置處張?zhí)^(qū)電費(fèi)催、停電通知書：第一可提前提醒相關(guān)業(yè)主做好欠費(fèi)停電的相關(guān)準(zhǔn)備，第二可促進(jìn)業(yè)主及時交納物業(yè)費(fèi)，第三可通過業(yè)主適當(dāng)對物業(yè)施加壓力，盡量使物業(yè)對支出安排時將電費(fèi)交納放在首要位置。

3 結(jié)語

及時準(zhǔn)確完成電費(fèi)回收是當(dāng)今供電公司所面臨的首要問題，它關(guān)系著公司的生存與發(fā)展。物業(yè)電費(fèi)的回收過程復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大，需要公司上下齊心協(xié)力、共同努力、積極營造和諧的外部環(huán)境、創(chuàng)造便民的繳費(fèi)渠道、打造溫馨友好的服務(wù)團(tuán)隊，一切圍繞電費(fèi)回收開展工作，筆者認(rèn)為，物業(yè)電費(fèi)回收任重而道遠(yuǎn)，需要持之以恒。

參考文獻(xiàn)：

[1]江蘇省電力公司營銷部.《電費(fèi)電價文件匯編》.

[2]《中華人民共和國電力法》.

[3]江蘇省電力公司營銷部.《江蘇省電力公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》.

篇7

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)模式；防范輿情風(fēng)險；提高滿意度

1 營業(yè)廳服務(wù)中面臨的現(xiàn)狀和存在的問題

1.1 部分客戶仍存在對供電企業(yè)的誤解

由于公眾對電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的陳舊觀念和對壟斷行業(yè)的不滿，使得部分用戶內(nèi)心否定供電企業(yè)，此時，供電服務(wù)人員的一些微失誤或差錯被過分放大后廣泛傳播，都會極大地?fù)p害供電企業(yè)的形象，給供電企業(yè)帶來很大的影響，對供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展也會產(chǎn)生極大的阻力。

1.2 制度不嚴(yán)，工作人員服務(wù)意識差

個別營業(yè)廳人員不能嚴(yán)格按照《供電營業(yè)廳管理辦法》統(tǒng)一進(jìn)行管理，存在不能以微笑面對客戶，以誠懇對待客戶的現(xiàn)象。甚至還存在著推諉扯皮的情況。

1.3 培訓(xùn)不夠，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

個別營業(yè)廳服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平還不能跟上現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，有的業(yè)務(wù)人員對用電業(yè)務(wù)、電費(fèi)電價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)等方面的知識掌握上還存在著盲區(qū)。

1.4 營業(yè)網(wǎng)點布局不合理

供電企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點布局不完善，致使很多客戶無法就近辦理相關(guān)用電業(yè)務(wù)，只好舍近求遠(yuǎn)到供電公司的營業(yè)網(wǎng)點繳納電費(fèi)，造成客戶很大不便，這是制約業(yè)擴(kuò)不能及時辦理、電費(fèi)及時回收的重要因素，同時也是影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)一個瓶頸。

1.5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳不能及時跟上，便民服務(wù)設(shè)施不全

部分營業(yè)廳存在宣傳屏幕不能及時開啟，LED顯示屏?xí)r間和真實時間差距較大，宣傳資料缺失，服務(wù)人員著裝不整齊，存在衛(wèi)生死角和便民設(shè)施不齊全等問題。

1.6 服務(wù)方式陳舊，缺乏創(chuàng)新意識

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，供電營業(yè)廳的服務(wù)也應(yīng)與時俱進(jìn)，及時更新服務(wù)方式，但目前仍存在個別營業(yè)廳仍然存在著墨守成規(guī)，不能根據(jù)情況的變化，及時更新服務(wù)方式。造成服務(wù)手段單一陳舊，不能完全滿足用電客戶的新需求。從而影響客戶對供電企業(yè)的感受。

2 具體內(nèi)容和主要做法

2.1 以創(chuàng)建品牌營業(yè)廳為目標(biāo)，積極引導(dǎo)班組成員目標(biāo)同向

淮北供電公司淮海路營業(yè)廳將創(chuàng)建國家電網(wǎng)品牌營業(yè)廳和獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽流動紅旗作為班組建設(shè)的共同愿景，并通過班組學(xué)習(xí)、交流、討論等多種形式，引導(dǎo)員工將個人美好愿望融入到班組共同愿景上，形成班組建設(shè)和發(fā)展的合力，促使班組成員自覺將親情服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)行為，有效激發(fā)和增強(qiáng)了班組的凝聚力和向心力，班組成員自覺對照營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范及時修正自己的言行，從基本的站姿、坐姿、電話接聽、資料擺放等細(xì)節(jié)入手，使每一項操作更加規(guī)范，在班組成員的共同努力下，淮海路營業(yè)廳范圍內(nèi)形成了人人爭做服務(wù)明星示范崗的良好氛圍。

2.2 強(qiáng)化儀容儀表鏡的使用功能，照亮服務(wù)

目前，淮海路營業(yè)廳的設(shè)施、設(shè)備等硬件方面已日趨完善，可以上升的空間很小。因此，服務(wù)人員的素質(zhì)就在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽和為民服務(wù)中占據(jù)了相當(dāng)重要的位置。而營業(yè)廳服務(wù)人員的儀表儀容則在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。因此，讓營業(yè)員認(rèn)清自我形象十分必要，通過對照儀容儀表鏡，可以讓每個人隨時直面自身形象，及時修正不恰當(dāng)?shù)膬x表儀容。因此，班組員工每次上崗工作前，都要到鏡子前照一照，在確保自己的形象足夠完美后，在進(jìn)入營業(yè)大廳開始服務(wù)工作。通過強(qiáng)化儀容儀表鏡的使用，改善了班組成員的精神面貌，也增強(qiáng)了自信心，提高了服務(wù)水平。同時，也給客戶帶來了美的感受，使服務(wù)人員和客戶都有了愉悅的心情，為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

2.3 拓展預(yù)約服務(wù)功能

在原有為多戶頭客戶開展預(yù)約服務(wù)，節(jié)省客戶繳費(fèi)的時間，減少其他繳費(fèi)客戶的等待時間，方便客戶繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，淮海路營業(yè)廳又結(jié)合實際工作，拓展預(yù)約服務(wù)功能，只要有特殊情況的用電客戶通過電話、短信等形式提出預(yù)約服務(wù)后，班組就根據(jù)實際情況，統(tǒng)籌安排預(yù)約服務(wù)時間，與預(yù)約人約定服務(wù)時間，說明按規(guī)定需要提供的相關(guān)資料，之后工作人員按照預(yù)先約定的時間、服務(wù)內(nèi)容和要求，及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對行動不方便客戶，班組還派工作人員主動上門為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，“預(yù)約”服務(wù)方式試行后，獲得了良好的效果，得到了用戶的高度贊譽(yù)。

2.4 建立站立一小時制度

針對在繳費(fèi)高峰時期，營業(yè)廳內(nèi)繳費(fèi)窗口客戶排隊等候繳費(fèi)，等待時間過長而出現(xiàn)不滿抱怨的情緒，而自助繳費(fèi)機(jī)則無人問津的情況，淮海路營業(yè)廳在班組內(nèi)實行了“每日站立一小時”宣傳自助繳費(fèi)機(jī)活動，即每位員工每天抽出一個小時，到自助繳費(fèi)機(jī)前幫助客戶宣傳自助繳費(fèi)的優(yōu)勢，講解自助繳費(fèi)的方法，讓廣大電力客戶學(xué)會使用自助繳費(fèi)機(jī)，這樣不僅拓寬了繳費(fèi)渠道，使客戶等待時間大幅縮短，更把優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念落實到了實際工作中。自助繳費(fèi)解決了收費(fèi)高峰時繳費(fèi)等待時間長的問題，為客戶提供多個繳費(fèi)渠道，直接記錄客戶號就可以輕松繳費(fèi)，得到了廣大客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

2.5 設(shè)立補(bǔ)打電費(fèi)發(fā)票專柜，滿足客戶需求

針對一些客戶由于在非供電營業(yè)窗口繳納電費(fèi)、銀行代扣電費(fèi)或采取其他方式繳納電費(fèi)后，需要電費(fèi)發(fā)票，同時，由于一些客戶保管不善造成電費(fèi)發(fā)票丟失，而諸如申報低保需要近期電費(fèi)證明，需要補(bǔ)開電費(fèi)的情況，營業(yè)廳急客戶之所急，在人員十分緊張的情況下，專門設(shè)立補(bǔ)打電費(fèi)發(fā)票專柜，及時為需要電費(fèi)發(fā)票的客戶補(bǔ)打發(fā)票，方便了客戶，獲得了客戶的好評。

2.6 利用新媒體，加強(qiáng)宣傳和溝通

2013年8月8日，國網(wǎng)安徽省電力公司淮北供電公司淮海路營業(yè)廳微博先后在新浪和騰訊上線并開始正式運(yùn)行。微博成立的目的在于讓客戶享受到更便捷、更可靠的供電服務(wù)，開辟微時代下全新的服務(wù)渠道。目前該微博主要開展淮北供電公司計劃停電信息、電力政策法規(guī)和用電常識宣傳業(yè)務(wù)。后期，根據(jù)需要將拓展功能業(yè)務(wù)，開展企業(yè)動態(tài)信息、非計劃停電信息等服務(wù)。同日，淮北供電公司淮海路營業(yè)廳正式開通微信。2013年12月1日，在經(jīng)過一段時間的試運(yùn)行后，“國網(wǎng)淮北供電公司計劃停電通知小助手”微信公眾平臺正式上線。該平臺以計劃停電信息為主，起到輔助通知的作用，以擴(kuò)大公司停電信息通知的覆蓋面。

2.7 創(chuàng)立具有特色服務(wù)的“三微”服務(wù)工作法

“三微”服務(wù)工作法的實質(zhì)就是“微”服務(wù)，從細(xì)微之處著手，為客戶提供貼心服務(wù)。“三微”服務(wù)工作法實行一段時間以來，取得了良好的效果，也得到了廣大客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評，今后，將充分利用科技手段進(jìn)一步完善“停電通知小助手”的功能，豐富營業(yè)廳的微博內(nèi)容，拓展功能業(yè)務(wù)，開展企業(yè)動態(tài)信息、繳費(fèi)網(wǎng)點、停電公告、電力資訊、用電信息查詢等服務(wù)，增大信息覆蓋面。切實將“微媒體、微服務(wù)、微公益”的“三微”服務(wù)工作法做到精致，以更好的為廣大客戶服務(wù)。

篇8

【關(guān)鍵詞】客戶停電；管理；措施探討

在電力管理中，有一個“供電可靠性”指標(biāo)。對老百姓而言，停電時間越少則意味著供電可靠性越高。它是指供電系統(tǒng)持續(xù)供電的能力，是衡量供電系統(tǒng)管理水平的國際性指標(biāo)。用戶對供電可靠性的感受具體而真切。電是企業(yè)的生命線。若遇到無計劃突然停電，生產(chǎn)線上大量的產(chǎn)品會報廢。為此必須進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)格停電審批程序，切實做好供電設(shè)施計劃和臨時停電管理工作，確保供電可靠性，為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。

1 做好客戶停電管理規(guī)劃，抓好月停電計劃的實施

電力企業(yè)的根本任務(wù)就是以客戶為中心，最大限度地為用戶提供不間斷、安全、可靠的電力供應(yīng)，從而為電網(wǎng)找到了“以提高供電可靠率為總抓手”這樣一條電網(wǎng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展之路。向一切環(huán)節(jié)要效益供電可靠性管理是一項系統(tǒng)工程，涉及多個環(huán)節(jié)。加大全網(wǎng)資源優(yōu)化配置力度，規(guī)范配網(wǎng)接線方式，更加注重城鄉(xiāng)配網(wǎng)建設(shè)，提高配網(wǎng)的可靠性和靈活性。

一是必須做好月停電計劃管理工作，月停電計劃平衡表一經(jīng)批準(zhǔn)下發(fā)，各有關(guān)單位必須認(rèn)真組織實施，任何單位和個人不得擅自更改。對未列入月停電計劃平衡表且不屬于臨時計劃的任何停電申請一律不予批準(zhǔn)。申請停電單位的工作負(fù)責(zé)人應(yīng)于月度停電計劃具體實施的停電的線路名稱、停電的范圍、計劃停電的時間、停電的聯(lián)系人姓名及其電話、所做安全措施等，通過電話方式報電力調(diào)度控制中心當(dāng)值調(diào)度員，調(diào)度員做好記錄并告知電力調(diào)度控制中心。

二是要做好計劃停電的確認(rèn)與重要電力客戶的通知。計劃停電的線路應(yīng)由申請停電單位提前24小時向電力調(diào)度控制中心所長再次申請并確認(rèn)。申請停電單位告知電力調(diào)度控制中心所長確認(rèn)后的停電計劃，電力調(diào)度控制中心調(diào)度員執(zhí)行該停電計劃。在停電過程中，超過預(yù)計恢復(fù)供電時間1小時未能恢復(fù)的，電力調(diào)度控制中心當(dāng)值調(diào)度員要將延長時間及現(xiàn)場情況告知客戶服務(wù)中心值班人員。未能實施的停電計劃由供電所所長在計劃停電日期的前一天上報電力調(diào)度控制中心不執(zhí)行的停電計劃。

2 加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行管理，實現(xiàn)停電風(fēng)險可控在控

作為對供電企業(yè)持續(xù)供電能力進(jìn)行衡量的關(guān)鍵性指標(biāo)，客戶平均停電時間還有效地體現(xiàn)了電網(wǎng)的營銷服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行以及規(guī)劃建設(shè)等管理水平。所以供電企業(yè)必須及時對自身的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將用電客戶為中心的原則樹立起來，不斷促進(jìn)客戶停電時間的縮短，采取有效措施保證供電可靠率的提升，并且將停電給客戶帶來的不利影響最大限度地減少。加強(qiáng)綜合停電管理，統(tǒng)籌安排主配網(wǎng)停電計劃，嚴(yán)管重復(fù)停電和臨時停電。建立臨時檢修停電有關(guān)規(guī)定。對于系統(tǒng)在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)危及安全運(yùn)行、必須處理的缺陷而臨時安排的停電。業(yè)務(wù)主管部門及主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后由調(diào)度計劃專責(zé)上報，由運(yùn)檢部門率專責(zé)人員核算，經(jīng)調(diào)度審批，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并按照如下程序通知重要電力客戶的停電。臨時處理供電設(shè)施故障需要停電時，由值班調(diào)度員電話通知客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心值班員接到通知后，負(fù)責(zé)通知重要客戶及大用電客戶。對于突發(fā)供電設(shè)施故障停電時，由當(dāng)值調(diào)度員及時通知線路運(yùn)行管理單位，并及時通知客戶服務(wù)中心，由運(yùn)行管理單位和客戶服務(wù)中心及時做好解釋說明工作。

3 狠抓設(shè)備管理，及時建立設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理

各階段所需的相關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把設(shè)備入網(wǎng)驗收關(guān)及設(shè)備預(yù)試定檢關(guān)，加強(qiáng)設(shè)備的運(yùn)維管理，對設(shè)備的缺陷和故障加強(qiáng)分析處理。設(shè)備事故、障礙率逐年下降，設(shè)備健康水平整體良好。建立健全設(shè)施設(shè)備維修“病歷”檔案，隨時掌握設(shè)備運(yùn)行狀況。制定出年度維護(hù)檢修計劃，有條不紊地逐步落實維護(hù)檢修任務(wù)。每逢“五一”、“十一”、“春節(jié)”等節(jié)日，運(yùn)行維修人員都要對供配電設(shè)施和運(yùn)行設(shè)備做全面的巡視檢修和測試：工作內(nèi)容包括：電器元件、導(dǎo)線和電機(jī)的絕緣、接線端壓接螺栓的松緊以及元件、箱體的除塵保潔，并以書面的形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)運(yùn)行維修人員的職業(yè)道德教育，嚴(yán)格巡視檢修管理制度，明確責(zé)任，劃分區(qū)域，使巡視檢修工作落實到實處。加強(qiáng)材料報購和儲備管理工作，杜絕不合格材料入庫。由專業(yè)部門做好年度的避雷設(shè)施的測試工作。接地阻值要小于設(shè)計或施工標(biāo)準(zhǔn)，并每年對避雷設(shè)施進(jìn)行維護(hù)檢修。

4 建立快速復(fù)電機(jī)制，加強(qiáng)需求側(cè)管理，建立停電應(yīng)急的管理制度

（1）建立故障停電的應(yīng)急處理制度。運(yùn)行維修人員在巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備失電或客服中心值班員接到關(guān)于停電的舉報電話后，首先運(yùn)行維修人員要迅速查明停電的原委，如若是上級電源線路故障停電或配電室電力設(shè)備故障停電，應(yīng)立即向項目負(fù)責(zé)人或上級領(lǐng)導(dǎo)匯報與機(jī)場電站取得聯(lián)系協(xié)調(diào)解決并向用戶說明情況。

（2）建立正常停電的處理制度。接到上級變配電站的停電通知后，物業(yè)管理項目部客服中心要以書面的形式上報甲方的領(lǐng)導(dǎo)。通知書要說明停電的原因及時間。得到甲方領(lǐng)導(dǎo)同意后，由物業(yè)以通告形式貼在各辦公樓公共區(qū)域的醒目位置。

（3）建立樓內(nèi)低壓供配電設(shè)施的保障制度。根據(jù)用戶運(yùn)行服務(wù)需求制定出如下的保障運(yùn)行管理制度。針對低壓配電箱內(nèi)易損易壞的低壓電器元件庫房內(nèi)要有備份存儲，出現(xiàn)故障時及時更換。繪制出樓內(nèi)低壓配電系統(tǒng)圖，圖上要標(biāo)識說明設(shè)備種類、型號、容量、導(dǎo)線的截面和配備開關(guān)的容量等級以及使用期限，以便方便設(shè)施維修和查找。

（4）建立按照月度績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核制度。對于檢修、施工單位不按時上報月度停電計劃的；扣責(zé)任單位績效考核、無故不能完成月度停電計劃的；因工作計劃不周，不提報停電申請，而確需進(jìn)行停電工作的；不按照規(guī)定時限填寫《申請停電工作單》的；不按照規(guī)定時限進(jìn)行工作單傳遞的；不及時通知重要客戶和大用電客戶停電信息，造成客戶舉報投訴的；對不經(jīng)批準(zhǔn)私自停電的單位和個人一經(jīng)查出，除按照經(jīng)濟(jì)責(zé)任制追究有關(guān)人員責(zé)任外，對造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會影響，視情節(jié)輕重給予責(zé)任人員作出必要的經(jīng)濟(jì)、行政處罰。

5 小結(jié)

供電可靠性以及供電能力在供電企業(yè)當(dāng)中非常重要的體現(xiàn)就是客戶的停電時間，而且其有效地反映了供電企業(yè)的管理水平以及運(yùn)營質(zhì)量。為了促進(jìn)停電時間的減少，供電部門應(yīng)采取有效措施，注重科技進(jìn)步與技術(shù)創(chuàng)新，大力開展帶電作業(yè)，推進(jìn)設(shè)備狀態(tài)檢修，試點配網(wǎng)自動化建設(shè)，開展可靠性管理理論和新技術(shù)新方法研究，最大限度的將不間斷供電的服務(wù)提供給用電客戶，并且將此作為促進(jìn)供電部門服務(wù)水平改善的剛性標(biāo)準(zhǔn)以及重要目標(biāo)，從而最終能夠保證供電可靠性工作的有效展開，實現(xiàn)客戶滿意度的不斷提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜斌.影響客戶停電時間管理的因素及對策[J].神州，2012（26）.

[2]陳偉.電力公司減少客戶平均停電時間的措施[J].技術(shù)與市場，2012（05）.

篇9

關(guān)鍵詞 電力營銷；自動催費(fèi)；應(yīng)用研究

中圖分類號TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2014）106-0209-02

電力企業(yè)的核心工作即是電力營銷工作，電力營銷工作中最受重視的是電費(fèi)的回收工作，通過現(xiàn)代對催費(fèi)系統(tǒng)的自動化建立，一方面實現(xiàn)客戶信息管理的有效性以及信息傳遞的有效性，另一方面在一定程度上加大了電費(fèi)的催收力度，促進(jìn)了電力企業(yè)電費(fèi)回收管理的完善，同時提高了營銷工作流程的規(guī)范性，所以自動化的催費(fèi)系統(tǒng)與電力企業(yè)的營銷服務(wù)是密不可分的。

1傳統(tǒng)催費(fèi)系統(tǒng)的模式

我國部分電力企業(yè)中仍然采用的是傳統(tǒng)的電費(fèi)催費(fèi)系統(tǒng)，傳統(tǒng)的催繳電費(fèi)的模式為：首先由電力企業(yè)的工作人員將用戶的電費(fèi)拖欠通知單以及停電通知單送至用戶手中，然后由電力公司的工作人員進(jìn)行用電限制的操作，最后直至用電客戶補(bǔ)繳拖欠的電費(fèi)后，才可繼續(xù)進(jìn)行送電。此模式無形中增加了電力企業(yè)營銷部門工作人員的工作負(fù)擔(dān)和任務(wù)量，電費(fèi)催繳過程中有可能因為催繳電費(fèi)的時期過長影響整體的供電效果，例如電力企業(yè)中部分用戶的停電處理會造成供電的密度不平均，并且傳統(tǒng)的催費(fèi)管理模式耗費(fèi)的成本在一般情況下都是比較大的，導(dǎo)致企業(yè)的利益受到影響。

我國目前電力營銷中的自動催費(fèi)系統(tǒng)結(jié)合了比較先進(jìn)的計算機(jī)科學(xué)技術(shù)以及通信終端軟件，促進(jìn)電力營銷對信息電子技術(shù)的應(yīng)用，為用電客戶提供了電力營銷的動態(tài)信息展示，拉近了電力企業(yè)與用電客戶的距離，同時提升了電力企業(yè)在用戶客戶群中的形象地位，便于電力營銷中催費(fèi)工作的進(jìn)行。

2 自動催費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用原理

電力營銷自動催費(fèi)系統(tǒng)主要包含兩個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，一方面是自動催費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)基礎(chǔ)以及安全管理；另一方面是自動催費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提取和信息傳遞。

2.1系統(tǒng)安全管理以及建設(shè)基礎(chǔ)

以某供電公司的電力營銷自動催費(fèi)系統(tǒng)為研究對象，探討此供電公司的系統(tǒng)安全管理以及自動催費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)基礎(chǔ)，該供電公司在用戶的通信信息和電費(fèi)電量方面都是比較完善的，為催費(fèi)自動化建設(shè)提供了基礎(chǔ)保障，該供電公司選擇移動運(yùn)營商為合作對象，以移動運(yùn)營商通信專線和MAS機(jī)的租用方式實現(xiàn)雙方理想的合作，有效的提高了停電送電信息的快速批量，該供電公司利用業(yè)務(wù)短信的平臺服務(wù)器，以外網(wǎng)連接的形式接入到移動的信息終端服務(wù)器上，與此同時，以外網(wǎng)的形式對移動信息機(jī)與MIS營銷系統(tǒng)進(jìn)行連接，促進(jìn)用電用戶手機(jī)號的集中處理，實現(xiàn)欠費(fèi)信息準(zhǔn)確無誤的發(fā)動到用電客戶的手機(jī)上，自動催費(fèi)系統(tǒng)的建立對電力企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的要求是非常高的，而且此系統(tǒng)項目的安全實施是通過防火墻和路由器連接的模式進(jìn)行的，在防火墻和路由器的協(xié)助下，促進(jìn)系統(tǒng)的安全管理以及數(shù)據(jù)信息的單向流動性，只能是從企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)流入外網(wǎng)，加強(qiáng)了內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的聯(lián)系。

2.2信息傳遞和數(shù)據(jù)提取

電力營銷自動催費(fèi)系統(tǒng)實現(xiàn)準(zhǔn)確的信息傳遞以及數(shù)據(jù)提取是需要依靠運(yùn)營商MAS機(jī)與電力企業(yè)營銷的MIS系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，基本運(yùn)營商會采用“面向服務(wù)架構(gòu)”與MIS系統(tǒng)連接，保障同一個系統(tǒng)上的軟件可以既安全又可靠的提供或者獲取信息資源，而且此信息資源的交流不需要中央服務(wù)器的參與即可控制點到點的服務(wù)端，實現(xiàn)了自動催費(fèi)系統(tǒng)定時對營銷電力數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，準(zhǔn)時整理好營業(yè)的區(qū)域、用戶信息、電力票據(jù)信息等等，以便及時為用電客戶提供催費(fèi)單據(jù)和憑證。

3 電力營銷自動催費(fèi)系統(tǒng)的主要功能

電力營銷自動催費(fèi)系統(tǒng)的主要功能不僅可以提高電力營銷工作的效率，而且可以保障自動催費(fèi)的時效性和準(zhǔn)確性，其功能如下：

短信管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)包括對用戶的資料進(jìn)行整理和管理；催費(fèi)信息的查詢和發(fā)送；系統(tǒng)的功能管理和權(quán)限維護(hù)；客戶業(yè)務(wù)的專人辦理。

客戶端管理系統(tǒng)?？蛻舳斯芾硐到y(tǒng)主要是為客戶提供注冊服務(wù)、電力客戶服務(wù)、電力企業(yè)內(nèi)部與用電客戶的資料訂閱、用電客戶的資料更改。

后臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。后臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)主要是定時進(jìn)行繳費(fèi)和催費(fèi)信息的采集、查詢，對其真實性核實后利用權(quán)限進(jìn)行審核，然后。

營銷短信管理。營銷短信管理可以月為單位，實現(xiàn)用電客戶用電信息以及費(fèi)用的，同時電力企業(yè)也可通過營銷短信管理為客戶提供各種類型的短信通知，例如，電力企業(yè)中因設(shè)備檢修需要斷電等等。

客戶短信業(yè)務(wù)辦理。提示客戶如需要進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理以及服務(wù)項目的訂閱時，可通過營業(yè)柜臺或者電力公司電話實現(xiàn)。

企業(yè)客戶業(yè)務(wù)辦理。對于大型的工業(yè)用電客戶在進(jìn)行用電申請時的程序是比較復(fù)雜的，例如供電短信服務(wù)申請表的填寫后需要對其進(jìn)行加蓋公章，同電費(fèi)的發(fā)票一同提供給供電公司的柜臺，手續(xù)齊全后才可辦理。

非企業(yè)客戶業(yè)務(wù)辦理。非企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)和流程比較簡單，提供移動手機(jī)號和戶號即可。

4 自動催費(fèi)系統(tǒng)的效益分析

電力營銷自動催費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用可以提高電力營銷系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，同時為各種技術(shù)在電力系統(tǒng)中的實現(xiàn)以及功能的發(fā)揮提供了基礎(chǔ)依據(jù)，而且為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的電力方面的服務(wù)，綜合電力營銷系統(tǒng)、運(yùn)營商企業(yè)的信息機(jī)以及客戶的手機(jī)三方面的因素，保障客戶實時了解繳費(fèi)的信息，同時方便用電客戶對電費(fèi)信息情況的查詢，一方面提高了電力營銷自動催費(fèi)系統(tǒng)的工作效率，另一方面在保障用電客戶權(quán)益的基礎(chǔ)上，提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

5 結(jié)論

電力營銷中自動催費(fèi)系統(tǒng)的建立是提高電力企業(yè)服務(wù)的一種手段，在拓寬電力公司和用電客戶交流的渠道基礎(chǔ)上，同時豐富了電力營銷中管理技術(shù)的體系，最主要的是提高了電力公司電費(fèi)的回收率，在科學(xué)技術(shù)和社會發(fā)展的雙重作用下，自動催費(fèi)系統(tǒng)的建立日趨完善，為用電客戶在電費(fèi)繳納上提供便利，同時可提高了用電客戶電費(fèi)繳納的主動意識。

參考文獻(xiàn)

[1]柳惠波.電費(fèi)回收風(fēng)險預(yù)控管理的思考[J].供用電系統(tǒng)，2012（2）.

[2]瞿宏.電費(fèi)回收難的成因及策略[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2011（22）.

篇10

停電事故應(yīng)急預(yù)案工作匯總

豬場停電應(yīng)急預(yù)案

1.0 目的

為應(yīng)對場內(nèi)突發(fā)性停電事故，迅速有序地組織和恢復(fù)供電，確保人身安全和減少雞群、設(shè)備財產(chǎn)損失，促進(jìn)應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我司實際情況，制定本預(yù)案 2.0 適用范圍 全場人員 3.0 職責(zé)

維修人員做好日常安全供電工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范事故停電發(fā)生，發(fā)生停電事故時，及時做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。 4.0應(yīng)急程序

4.1計劃性停電應(yīng)急程序

4.1.1維修人員或場長在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄。

4.1.2分娩舍基礎(chǔ)舍主管接到停電通知后，根據(jù)制定的停電預(yù)案，做好停電、切電工作。4.1.3 維修人員在停電前30分鐘到達(dá)發(fā)電機(jī)室，檢查發(fā)電機(jī)油位、水位是否正常等操作。 4.1.4 市電停電后，在最短時間內(nèi)，按發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程和停、送電倒閘操作規(guī)程進(jìn)行停電、發(fā)電、送電操作。 4.2 事故停電應(yīng)急程序

4.2.1遇突然停電，首先應(yīng)查明是高、低壓開關(guān)跳閘，還是市電停電，如是開關(guān)跳閘，則查明原因，排除故障后恢復(fù)送電，如是市電停電，按事故停電應(yīng)急程序執(zhí)行。

4.2.2 市電外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種 4.2.3 維修人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知場長和分娩舍基礎(chǔ)舍主管。

4.2.4 查明原因后要立刻采取措施確定處理預(yù)案。

4.2.4.1 嚴(yán)重事故停電無法立刻恢復(fù)要立刻按計劃停電應(yīng)急預(yù)案處理進(jìn)行備用電源轉(zhuǎn)換投送。

4.2.4.2 瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常停、送電倒閘操作規(guī)程進(jìn)行恢復(fù)送電。

4.2.4.3送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細(xì)后在發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄上進(jìn)行記錄。4.2.5 如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進(jìn)行備用電源轉(zhuǎn)換，其操作按計劃停電應(yīng)急預(yù)案處理，待供電部門查明原因處理完畢后再進(jìn)行恢復(fù)

停電事故應(yīng)急預(yù)案工作匯總

一、項目事故應(yīng)急目基本原則與方針

項目事故應(yīng)急目預(yù)防和杜絕因工死亡、重傷事故以及觸電事故發(fā)生，迅速有效地控制和處理生產(chǎn)安全事故，最大限度地避免和減少因事故對人員生命造成威脅及財產(chǎn)損失，減少事故救援過程中傷亡和損失。

項目事故應(yīng)急目基本原則與方針是：本著以人為本，安全第一，安全責(zé)任重于泰山，預(yù)防為主，積極救援，統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)一致原則，制定現(xiàn)場臨時用電工程事故應(yīng)急處理預(yù)案。

二、適用范圍

適用于本項目施工現(xiàn)場可能發(fā)生觸電、漏電引發(fā)大意外事故、在緊急情況應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。

三、工程概況

工程名稱：景澤名軒

工程所處地理位置：大良近良河?xùn)|片A07-1號地塊

工程結(jié)構(gòu)及占地面積：

景澤名軒項目工程由佛山市順德區(qū)創(chuàng)新房地產(chǎn)有限公司投資興建，佛山市順德區(qū)順港建筑設(shè)計有限公司設(shè)計。該地塊用地面積為3769、78平方米，擬建總建筑面積為14482、28平方米。建筑層數(shù)：地上九層，地下層數(shù)：一層。

工程場地位于順德區(qū)大良近良河?xùn)|片A07-1號地塊，交通便利，大型車輛和機(jī)械設(shè)備可以隨時進(jìn)場施工。擬建場地內(nèi)地下無管線埋藏，建場上空無高壓線通過。

四、事故應(yīng)急準(zhǔn)備：

（一）、事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)：

2、有關(guān)事項說明：

安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)是對項目發(fā)生安全事故進(jìn)行緊急處理。以發(fā)生事故班組人員為主，其他班組人員協(xié)助。

事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長以及下屬各工作組組長必須全天24小時打開手機(jī)，保持通訊暢通。

（二）、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

事故應(yīng)急處理時，領(lǐng)導(dǎo)小組組長就是現(xiàn)場總指揮長，所有人員必須服從他指揮。當(dāng)項目現(xiàn)場發(fā)生各類事故時，應(yīng)急小組開始啟動。

1、認(rèn)真組織向全員宣傳學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)及項目制定安全管理制度。

2、積極貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”方針，層層落實消防安全以及各項安全生產(chǎn)工作責(zé)任制。

3、由項目安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮項目安全應(yīng)急工作，全員應(yīng)服從指揮。

4、依照職業(yè)安全健康與環(huán)境管理體系文件，加強(qiáng)日常監(jiān)督，進(jìn)行日常管理，督促安全隱患整改。

5、項目經(jīng)理部必須保證安全生產(chǎn)專項資金投入。

6、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織應(yīng)急小組進(jìn)行撲救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財物損失；

7、疏散員工，搶救傷員，轉(zhuǎn)移貴重財物；

8、協(xié)助上級有關(guān)部門撲救各類事故；

9、劃定警戒范圍，維持事故現(xiàn)場秩序，保護(hù)事故現(xiàn)場；

10、協(xié)助上級有關(guān)部門、公司有關(guān)部門調(diào)查事故原因；按照“四不放過”原則，對安全事故進(jìn)行調(diào)查和處理。

11、做好事故善后工作。

（三）、應(yīng)急小組成員分工

1、組長職責(zé)

①全面負(fù)責(zé)應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)工作；

②組織指揮應(yīng)急小組撲救各類事故；

③向公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、公司有關(guān)主管部門匯報各類事故情況；

④參加公司、工程部、有關(guān)主管部門召集搶險工作會；

⑤協(xié)助上級有關(guān)部門撲救各類事故；

⑥協(xié)助上級有關(guān)部門，公司有關(guān)部門調(diào)查事故原因。

2、副組長職責(zé)

①協(xié)助組長組織指揮應(yīng)急小組撲救各類事故；

②協(xié)助上級有關(guān)部門、公司有關(guān)部門調(diào)查各類事故原因。

3、兼職保衛(wèi)工作管理員職責(zé)

①負(fù)責(zé)火災(zāi)爆炸事故和化學(xué)危險物品泄漏事故應(yīng)急搶險工作；

②組織應(yīng)急隊員疏散員工，搶救傷員，轉(zhuǎn)移貴重財物和化學(xué)危險物品；

③組織應(yīng)急隊員維持事故現(xiàn)場秩序，保護(hù)事故現(xiàn)場。

4、質(zhì)安員職責(zé)

①負(fù)責(zé)觸電等各類事故應(yīng)急搶險工作；

②事故原因調(diào)查完畢后，組織有關(guān)人員對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全大檢查，做好復(fù)工前準(zhǔn)備工作。

5、電工班長職責(zé)

①負(fù)責(zé)觸電事故應(yīng)急搶險工作；

6、飲事班長職責(zé)

協(xié)助上級有關(guān)部門，公司有關(guān)部門對廚房用電做好工作。

7、資料員崗職責(zé)

①負(fù)責(zé)項目應(yīng)急小組與上級有關(guān)部門、公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、公司有關(guān)主管部門聯(lián)系；

②協(xié)調(diào)應(yīng)急小組成員之間應(yīng)急工作。

8、各工種班組長職責(zé)

參加項目各類事故搶險救災(zāi)工作。

五、應(yīng)急服務(wù)信息

火警電話：119 市急救中心電話：120

交通事故處理中心電話：122 保險公司電話：******

市職業(yè)病監(jiān)督科電話：******** *********

六、現(xiàn)場應(yīng)急處理所需條件

1）、保證消防通道通風(fēng)和照明，消防通道必須保持暢通；

2）、合理配備滅火器和臨時消防水源。

3）、向項目全體員工傳達(dá)本應(yīng)急計劃。

4）、項目事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場情況，組織項目人員進(jìn)行1次應(yīng)急演習(xí)，并組織職工群眾參觀，應(yīng)急演練后，應(yīng)對效果進(jìn)行評價，及時修訂安全應(yīng)急計劃。

5）、各種應(yīng)急器材

A、消防應(yīng)急器材

1、干粉滅火器皿 2、二氧化碳滅火器 3、機(jī)械泡沫滅火器 4、消防水帶

B、防觸電應(yīng)急器材

1、絕緣棒 2、絕緣鞋 3、絕緣手套

C、急救藥物及器材

1、防中毒藥物 2、防外傷藥物 3、擔(dān)架 4、消毒藥物及噴灑工具

6）其它應(yīng)急設(shè)備和設(shè)施

由于在現(xiàn)場經(jīng)常會出現(xiàn)一些不安全情況，甚至發(fā)生事故，由于光線和照明情況不好，在應(yīng)急處理時就需配備有應(yīng)急照明，項目部必須配備足夠應(yīng)急照明，如可充電工作燈、電筒等設(shè)備。在應(yīng)急處理時需要用于危險區(qū)域隔離警戒帶、安全警告指令或提示標(biāo)志牌也必須配備。

七、應(yīng)急響應(yīng)計劃

（一）觸電事故隱患主要來源于電氣機(jī)具漏電、電氣設(shè)備接地（重復(fù)接地），接零（TN—S系統(tǒng)），等保護(hù)問題，以及由于水源，火源腐蝕變質(zhì)引起開關(guān)、設(shè)備出問題。隨時作好應(yīng)急搶險準(zhǔn)備工作。

1、工前檢查供、用電設(shè)備是否正常，用電機(jī)具不允許“帶病”工作，若發(fā)

現(xiàn)有問題，應(yīng)當(dāng)及時處理。

2、在施工前應(yīng)檢查供、用電是否做好接地、接零、防雷避電保護(hù)措施，施工機(jī)具做到“一機(jī)、一閘、一漏、一箱”，非專業(yè)施工人員不準(zhǔn)隨便觸摸施工用電機(jī)具，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理

3、在施工過程中，電工班組必須定期組織檢查開關(guān)電器裝設(shè)，維護(hù)、檢修，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理

4、配電箱附近不能堆放易燃易爆物品，配電箱應(yīng)放置在干燥地段，并且周圍要有足夠操作場地。

5、供電線路應(yīng)、配電箱由專業(yè)電工定期巡視檢查，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理

6、合理配置，整理，更換各種保護(hù)電器，對電路和設(shè)備過載，短路故障進(jìn)行可靠接地保護(hù)

7、立電氣防火檢查制度、電氣防火責(zé)任制、易燃易爆物品和防腐蝕介質(zhì)管理制度，加強(qiáng)電氣防火重點場所煙火管制，并設(shè)置禁止煙火標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8、防雷接地電氣設(shè)備必須同時作重復(fù)接地，同一臺電氣設(shè)備重復(fù)接地與防雷可使用同一個防雷接地體，所有接地電阻小于等于4Ω。

9、電線、電器設(shè)備架設(shè)安裝要符合技術(shù)規(guī)范，并由持有電工證電工架設(shè)和安裝，嚴(yán)禁亂拉亂接電線，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理。

10、電氣設(shè)備和線路絕緣必須良好，裸露帶電導(dǎo)體應(yīng)安裝于碰不著處所，否則必須設(shè)置安裝遮欄和明顯警示標(biāo)志；若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理。

（二）當(dāng)發(fā)生由電引發(fā)事故時，要立即報告項目質(zhì)量安全部人員或事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長，事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長接到信息以后迅速做出判斷并發(fā)出應(yīng)急響應(yīng)指令，立即通知保衛(wèi)，控制人員出入（發(fā)生重大火災(zāi)及大面積垮塌事故除外），同時通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)組、傷員救護(hù)組按照各自分工進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。立即組織人員緊急疏散

（三）通訊聯(lián)絡(luò)組，發(fā)生事故應(yīng)立即向項目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，報告事故情況和詳細(xì)地址，保持消防通道暢通，必要時，電話報告上級單位，并請求車輛和人員援助。

在現(xiàn)場確實解決不，必須向社會求助時，在征求項目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長同意情況下方可撥打求助電話：救護(hù)電話“120”、火警報警電話“119”，撥打電話時須盡量說清楚以下幾件事：

說明現(xiàn)場情況和已經(jīng)采取措施，好讓救護(hù)人員先做好急救準(zhǔn)備。

講清楚傷者（事故）具體在什么地方，附近有什么特征等。

說明報救單位、（事故地）聯(lián)系人電話以便救護(hù)者找不到地方時，隨時用電話聯(lián)系。打完電話后應(yīng)派人在現(xiàn)場外等候救護(hù)者。

（四）疏散引導(dǎo)組，當(dāng)聽到指令，立即組織引導(dǎo)事故危險區(qū)域內(nèi)人員沿著安全通道有序地撤離，不要驚慌失措，頭腦保持清醒，人員迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶。

（五）安全防護(hù)組，接到事故指令，立即組織有關(guān)人員對事故現(xiàn)場險情進(jìn)行排除，易燃、易爆危險物品及貴重物品及時轉(zhuǎn)移到安全可靠地帶，并指派專人看守，制止事故蔓延擴(kuò)大，做到有組織有指揮。同時，要嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場，并進(jìn)行拍照或錄象，因搶救傷員、疏導(dǎo)交通、排除險情等原因需要移動現(xiàn)場物件時，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，必須采取一切可能措施安排人員看守事故現(xiàn)場，防止人為或自然因素對事故現(xiàn)場破壞。清理現(xiàn)場必須在事故調(diào)查組取證完畢，并完整記錄在案后方可進(jìn)行。在此之前，不得擅自清理現(xiàn)場。

（六）傷員救護(hù)組，接到指令，立即趕到事故現(xiàn)場，組織對受傷人員進(jìn)行自救，必要時，應(yīng)及時用本單位車輛送順德碧桂園醫(yī)院或通過“120”呼救。

八、內(nèi)、外部報告制度

（一）內(nèi)部報告制度

當(dāng)項目現(xiàn)場發(fā)生各類事故時，事發(fā)項目除馬上組織應(yīng)急小組撲救外，必須同時報公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部。如發(fā)生高處墜落、物體打擊、坍塌、觸電、機(jī)械傷害等事故時，必須報質(zhì)安部。如發(fā)生中暑、中毒事故時除報質(zhì)安部外，必須報辦公室。如發(fā)生疫情時，必須報辦公室。如發(fā)生火災(zāi)爆炸、化學(xué)危險物品泄漏事故時，必須報政治工作部保衛(wèi)科。

（二）外部報告制度

當(dāng)項目現(xiàn)場發(fā)生各類事故時，事發(fā)項目現(xiàn)場無法控制或可能會造成嚴(yán)重后果，必須打電話向市有關(guān)部門求助。如發(fā)生火災(zāi)爆炸事故，應(yīng)撥打119火警電話求助。如發(fā)生觸電等事故，造成人員受傷，應(yīng)送傷員到醫(yī)院救治或拔打市急救中心電話120求助。

九、危險源

危險源是指觸電、電氣引起火災(zāi)爆炸、電氣附近易爆、易燃危險物品、破舊電線、電纜、電器設(shè)備等。

十、觸電、漏電引發(fā)事故預(yù)防措施

（一）觸電事故預(yù)防措施

施工現(xiàn)場臨時用電有方案，編制有安全用電措施，并經(jīng)驗收合格后使用，平時注意按如下要求檢查：

1、電工持特種作業(yè)證上崗，嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)；

2、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁亂拉亂接電線，非電工不得進(jìn)行電氣作業(yè)；

3、電氣設(shè)備和線路絕緣必須良好，裸露帶電導(dǎo)體應(yīng)安裝于碰不著處所，否則必須設(shè)置安裝遮欄和明顯警示標(biāo)志；

4、施工現(xiàn)場用電設(shè)備實行“一機(jī)、一箱、一閘、一漏電開關(guān)”，三級漏電保護(hù)；

5、用電設(shè)備金屬外殼，必須按規(guī)定采取保護(hù)性接地或接零措施；

6、行燈電壓不得超過三十六伏特，在金屬容器內(nèi)或者潮濕處所不得超過十二伏特；

7、發(fā)生大量蒸汽、氣體、粉塵工作場所，要使用密閉式電氣設(shè)備，有爆炸危險氣體或者粉塵工作場所朵使用防爆型電氣設(shè)備；

8、施工現(xiàn)場每天由電工對用電情況進(jìn)行維護(hù)和安全用電檢查及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患，確保安全用電。

（二）由漏電引起火災(zāi)爆炸事故預(yù)防措施

1、嚴(yán)格執(zhí)行《消防法》、《廣東省實施〈中華人民共和國消防法〉辦法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《工作場所安全使用化學(xué)危險物品規(guī)定》、《易燃易爆化學(xué)危險物品消防安全監(jiān)督管理辦法》等國家、部、省、市消防安全管理法規(guī)。

2、必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《施工現(xiàn)場防火管理規(guī)定》和公司各項防火管理制度。

3、嚴(yán)格按照集團(tuán)公司《施工現(xiàn)場防火管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)搭建臨時建筑。

4、落實項目現(xiàn)場各級消防安全責(zé)任制，組建、培訓(xùn)義務(wù)消防隊，加強(qiáng)對員工消防安全教育，提高員工消防安全意識。

5、施工現(xiàn)場動火作業(yè)，必須辦理動火審批手續(xù)，落實動火作業(yè)“八不、四要、一清理”防火措施，方準(zhǔn)動火。

6、施工現(xiàn)場存放易燃易爆化學(xué)危險物品，必須經(jīng)公司政治工作部保衛(wèi)科審批同意后方準(zhǔn)存放，嚴(yán)格控制存放數(shù)量，并落實消防安全措施。

7、按規(guī)定配備消防器材。高層建筑、重點工程必須按集團(tuán)公司《施工現(xiàn)場防火管理規(guī)定》安裝臨時消防供水系統(tǒng)，并與施工同步。

8、電線、電器設(shè)備架設(shè)安裝要符合技術(shù)規(guī)范，并由持有電工證電工架設(shè)和安裝，嚴(yán)禁亂拉亂接電線。

9、可燃雜物要及時清理，消防通道要保持暢通無阻。

9、施工現(xiàn)場要設(shè)立吸煙區(qū)，禁止在吸煙區(qū)外隨處流動吸煙和亂丟煙頭。

（三）機(jī)械傷害事故預(yù)防措施

1、投入使用機(jī)械設(shè)備必須完好，安全防護(hù)措施齊全，大型設(shè)備有生產(chǎn)許可證、出廠合格證；

2、作業(yè)人員經(jīng)過培訓(xùn)上崗，特種作業(yè)人員持特種作業(yè)證上崗；

3、機(jī)械設(shè)備安裝后應(yīng)按規(guī)定辦理安裝驗收手續(xù)，驗收合格后使用；

4、作業(yè)人員必須佩戴必要勞動保護(hù)用品，嚴(yán)格按說明書及安全操作規(guī)程進(jìn)行操作；

5、對機(jī)械設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)，必須在停機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行；

6、加強(qiáng)對機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)，保持機(jī)械設(shè)備處于良好技術(shù)狀態(tài)，各種安全防護(hù)設(shè)施齊全可靠。

十一、發(fā)生由電引發(fā)各種事故時采取應(yīng)急措施

（一）觸電事故應(yīng)急措施

1、觸電者搶救

（1）應(yīng)盡快使觸電者脫離電源。人觸電后，可能由于疼或失去知覺（昏迷）等原因而緊抓導(dǎo)電體，不能自行擺脫電源。這時，應(yīng)使觸電者盡快脫離電源，切斷通過人體電流。據(jù)電壓等級不同，應(yīng)采用不同辦法：

①低壓觸電解脫法

a）附近有開關(guān)，應(yīng)盡快拉開開關(guān)。

b）離電源開關(guān)較遠(yuǎn)，不能立即斷開時，救護(hù)人可以使用干燥絕緣物品（如干燥衣服、手套、繩子、木棒、竹桿或其他不導(dǎo)電物體）作為工具，使觸電者與電源分開。

c）如果觸電者因抽筋緊握導(dǎo)電物時，可以使用干燥木柄斧頭、木把鋤頭或膠柄鋼絲鉗等絕緣工具砍斷帶電導(dǎo)體。

d）用上述方法解救時，救護(hù)人宜站在干燥木板、絕緣墊上或穿絕緣鞋進(jìn)行搶救，而且宜用一只手進(jìn)行操作，防止自己觸電。此外，還要注意防止斷電后觸電人從高處墜落或摔倒造成電擊二次傷害。

②高壓觸電解救法

a）立即通知有關(guān)部門停電。

b）戴上絕緣手套，穿上絕緣靴，用相應(yīng)電壓等級絕緣工具拉開開關(guān)。

（2）、對癥施救，當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)爭分奪秒緊急救護(hù)，在送醫(yī)院搶救途中還應(yīng)根據(jù)下列不同情況采用不同救護(hù)方法：

①如果觸電者傷勢不重，神志尚清醒，但有些心慌、四肢發(fā)麻、全身無力，或者觸電過程中曾一度昏迷。應(yīng)使觸電者安靜休息，嚴(yán)密觀察，并盡快送醫(yī)院治療。

②如果觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸尚存。應(yīng)使觸電者舒適、安靜地平臥，保持空氣流通，并迅速送醫(yī)院治療。在送院途中要隨時注意觀察，如發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸停止，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸搶救工作。

③如果觸電者傷勢特別嚴(yán)重，呼吸、脈搏及心臟跳動都停止，出現(xiàn)假死現(xiàn)象。應(yīng)立即采用人工呼吸法和胸外心臟擠壓法進(jìn)行緊急救護(hù)。否則觸電人將失去得到救治可能。在醫(yī)生未來到現(xiàn)場救護(hù)之前或?qū)咚歪t(yī)院途中也不可中斷人工呼吸。

（3）、常用二種觸電急救方法

①口對口人工呼吸法，人工呼吸法是觸電急救行之有效科學(xué)方法，對于尚有心跳而呼吸停止或呼吸不正常觸電者宜用此法：施行人工呼吸前，應(yīng)迅速將觸電者身上妨礙呼吸衣服領(lǐng)口，緊身衣服、褲帶等解開，并將口腔內(nèi)食物、假牙、血塊、粘液等取出，使呼吸道暢通。救護(hù)人員一手將傷者下頜托起，使其頭盡量后仰，另一只手捏住傷者鼻孔，深吸一口氣，對傷者口用力吹氣，然后立即離開傷者口，同時松開捏鼻孔手。吹氣力量要適中，次數(shù)以每分鐘16~18次為宜。

②胸外心臟按壓法，對于尚有心跳而呼吸不正常觸電者宜用此法：將觸電者仰臥在地上或硬板床上，救護(hù)人員跪或站于觸電者一側(cè)，面對觸電者，將右手掌置于觸電者胸骨下段及劍突部，左手置于右手之上，以上身重量用力把胸骨下段向后壓向脊柱，隨后將手腕放松，每分鐘擠壓60~80次。

③如果觸電者呼吸和心跳都停止，上述兩種方法須同時進(jìn)行。只有一人救護(hù)時，可以先吹氣2~3次，再擠壓10~15次，交替進(jìn)行。并適當(dāng)提高擠壓和吹氣速度。若有二人救護(hù)，則一人側(cè)跪作人工呼吸，另一人跨跪作胸外心臟擠壓。

2、現(xiàn)場應(yīng)急措施

（1）消除不安全因素，將出事電源開關(guān)拉掉，防止事故擴(kuò)大，避免更大人身傷害及財產(chǎn)損失。

（2）注意保護(hù)現(xiàn)場，因搶救觸電者和防止事故擴(kuò)大，需要移動現(xiàn)場物件時，應(yīng)做出標(biāo)志、拍照、詳細(xì)記錄和繪制事故現(xiàn)場圖。

（3）事故發(fā)生后應(yīng)急小組在搶救觸電者、保護(hù)事故現(xiàn)場同時，立即報公司領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部和質(zhì)安部。質(zhì)安部按規(guī)定向上級有關(guān)部門報告。

（4）質(zhì)安部得知事故發(fā)生后，應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，開展上述應(yīng)急措施，注意檢查事故現(xiàn)場是否處于安全狀態(tài)，防止事故擴(kuò)大。

（5）配合公司有關(guān)部門開展事故調(diào)查工作。

（二）用電引起機(jī)械傷害事故應(yīng)急措施

1、事故發(fā)生后，項目現(xiàn)場應(yīng)盡快搶救傷員，以最快方式、速度將傷員送到最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

2、消除不安全因素，如機(jī)械處于危險狀態(tài)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行穩(wěn)定，防止事故擴(kuò)大，避免更大人身傷害及財產(chǎn)損失。

3、在不影響安全前提下，切斷機(jī)械電源。

4、注意保護(hù)現(xiàn)場，因搶救傷員和防止事故擴(kuò)大，需要移動現(xiàn)場物件時，應(yīng)做出標(biāo)志、拍照、詳細(xì)記錄和繪制事故現(xiàn)場圖。

5、事故發(fā)生后項目現(xiàn)場在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場同時，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部、質(zhì)安部報告。

6、質(zhì)安部得知事故發(fā)生后，應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，落實上述應(yīng)急措施，注意檢查事故現(xiàn)場是否處于安全狀態(tài)，防止事故擴(kuò)大。并按規(guī)定向上級有關(guān)部門報告。

7、配合公司有關(guān)部門開展事故調(diào)查工作。

（三）用電引起火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急措施

1、施工現(xiàn)場萬一發(fā)生火災(zāi)事故，火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即示警和通知項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并立即使用施工現(xiàn)場配備消防器材撲滅初起之火，項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到報警后，要立即組織項目義務(wù)消防隊進(jìn)行滅火，并安排人員疏散，轉(zhuǎn)移貴重財物到安全地方，撥119電話報警、接警，同時通知公司領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部和政治工作保衛(wèi)科。

2、在滅火時要根據(jù)燃燒物質(zhì)、燃燒特點、火場具體情況，正確使用消防器材。

①施工現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)，絕大多數(shù)都是由于燒焊作業(yè)或遺留火種引燃竹木等固體可燃物而引起。對于這類火災(zāi)，可用冷卻滅火方法，將水或泡沫滅火劑或干粉滅火劑（ABC型）直接噴射在燃燒著物體上，使燃燒物溫度降低至燃點以下或與空氣隔絕，使燃燒中斷，達(dá)到滅火效果。

②如遇電器設(shè)備火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，用窒息滅火法。用不導(dǎo)電滅火劑，如二氧化碳滅火器、干粉滅火器（ABC型或BC型均可，下同）等，直接噴射在燃燒著電器設(shè)備上，阻止與空氣接觸，中斷燃燒，達(dá)到滅火效果。

③如遇油類火災(zāi)，同樣可用窒息滅火方法，用泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器等，直接噴射在燃燒著物體上，阻止與空氣接觸，中斷燃燒，達(dá)到滅火效果。嚴(yán)禁用水撲救。

④如遇貴重儀器設(shè)備、檔案、文件著火，可用窒息滅火方法，用二氧化碳等氣體滅火器直接噴射在燃燒物上，或用毛氈、衣服、干麻袋等覆蓋，中斷燃燒，達(dá)到滅火效果，嚴(yán)禁用水、泡沫滅火器、干粉滅火器等進(jìn)行撲救。

3、撲救火災(zāi)爆炸事故，應(yīng)遵循如下原則：

從上向下、從外向內(nèi)，從上風(fēng)處向下風(fēng)處。

十二、事故善后工作

（一）觸電事故善后工作

1、事故發(fā)生后，要劃定警戒圍，保護(hù)事故現(xiàn)場。由上級有關(guān)部門、公司有關(guān)部門調(diào)查事故原因，依法依紀(jì)對事故責(zé)任人進(jìn)行處理；

2、項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織電工、機(jī)管員對機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備進(jìn)行全面檢修，做好復(fù)工前準(zhǔn)備工作；

3、吸取事故教訓(xùn)，落實整改措施，改進(jìn)管理工作；

4、教育全體員工，提高員工安全意識。

（二）用電引起火災(zāi)爆炸事故善后工作

1、火災(zāi)爆炸事故撲滅后，要劃定警戒范圍，派專人保護(hù)事故現(xiàn)場。由公安消防部門對火災(zāi)爆炸事故現(xiàn)場進(jìn)行勘查，確定火災(zāi)爆炸事故原因，依法對事故責(zé)任人進(jìn)行處理。

2、對施工現(xiàn)場所有機(jī)械設(shè)備、排柵進(jìn)行全面檢修。

3、做好復(fù)工前準(zhǔn)備工作。

4、吸取火災(zāi)爆炸事故教訓(xùn)，落實整改措施，改進(jìn)消防安全管理工作。

5、通過火災(zāi)爆炸事例，教育全體員工，提高員工消防安全意識。

十三、培訓(xùn)計劃

1、公司各級消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、項目經(jīng)理、保衛(wèi)工作管理員、電工班長、倉管員每四年必須參加市消防局舉辦消防培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并領(lǐng)取消防安全合格證；

2、員工上崗前必須經(jīng)過各種安全生產(chǎn)知識教育、包括用電安全教育，并對員工進(jìn)行經(jīng)常性安全生產(chǎn)、消防用電等安全教育；

3、每半年由項目保衛(wèi)工作管理員對項目義務(wù)消防隊進(jìn)行一次消防用電安全教育。