導(dǎo)語：如何才能寫好一篇士官述職報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、政治思想方面：平時注重對政治理論的積累，積極參加各項(xiàng)政治教育。加強(qiáng)了對人生觀，價值觀的改造，堅定了獻(xiàn)身國防，干好本職工作的信心，決心。

二、工作生活方面：我熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感。在這個崗位上，我思想穩(wěn)定，正確對待組織安排。日常生活中，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，珍惜集體榮譽(yù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我嚴(yán)于律己、努力工作，很好地完成了上級賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、作風(fēng)紀(jì)律方面：在工作和生活中，我嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自控能力。注意作風(fēng)紀(jì)律的養(yǎng)成，努力樹立良好的自身形象，發(fā)揮好士官的模范帶頭作用。從細(xì)微處嚴(yán)于律己，養(yǎng)成言行一致、令行禁止的作風(fēng)。

縱觀近一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但我通過認(rèn)真反思，發(fā)現(xiàn)自己仍存在一些問題和不足，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真刻苦，特別是對政治理論學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵不深入。

二、不注重工作經(jīng)驗(yàn)積累，素質(zhì)不夠全面，對工作中取得的成績有驕傲自滿的心理。

三、工作事業(yè)心樹得不牢。對自身要求不是很嚴(yán)格，專業(yè)知識有待進(jìn)一步提高。

篇2

在工作和生活中，我能夠嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自控能力，注意紀(jì)律作風(fēng)養(yǎng)成，努力樹立良好的自身形象，發(fā)揮好軍人的模仿帶頭作用，自覺抵制“燈紅酒綠”的影響。自覺維護(hù)軍隊(duì)的嚴(yán)肅性，養(yǎng)成言行一致，令行禁止的作風(fēng)。

縱觀近一年來的工作，我通過認(rèn)真反思，發(fā)現(xiàn)自己仍存在一些問題和不足，其只要以下幾個方面：

（1）學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真。

（2）工作事業(yè)心不牢。

篇3

2011年以來，市質(zhì)監(jiān)局在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)“保增長、保民生、保穩(wěn)定”要求和“環(huán)灣保護(hù)、擁灣發(fā)展”戰(zhàn)略，圍繞“一切為了質(zhì)量”這條主線，突出監(jiān)管和服務(wù)兩個重點(diǎn)，深化“隊(duì)伍、技術(shù)、制度、文化”四項(xiàng)建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了較好成效。

一、著眼于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量與效益，努力做好“保增長”的各項(xiàng)工作。加強(qiáng)質(zhì)量宏觀管理。編制了《2010年市產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報告》，全面反映我市產(chǎn)品質(zhì)量狀況，分析存在問題，提出相應(yīng)對策，為政府制定質(zhì)量宏觀政策提供參考。做好名牌培育工作。選擇了27家工業(yè)企業(yè)和31家在全國、全省有影響的服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行培育，建立了142個省名牌產(chǎn)品培育梯隊(duì)，今年新申報了60個省名牌、19個省服務(wù)名牌和23個首屆省長質(zhì)量獎；選擇10家產(chǎn)業(yè)集群骨干企業(yè)開展省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品基地創(chuàng)建工作，目前黃島家電電子等3個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地已經(jīng)公示（全省24個）。在名牌培育過程中，通過幫助企業(yè)完善質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制體系，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，提升了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益。發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)支撐作用。認(rèn)真落實(shí)市政府《關(guān)于深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的意見》，發(fā)動更多的企事業(yè)單位參與標(biāo)準(zhǔn)化工作，有75家單位的229個標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目將得到543萬元的資助獎勵；籌建全國標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)組織4家；審查備案企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)150項(xiàng)，完成采標(biāo)35項(xiàng)；5家企業(yè)通過“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”確認(rèn)，4家食品企業(yè)通過“山東省食品生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目”驗(yàn)收，標(biāo)準(zhǔn)化工作走在了全國同類城市和全省的前列，推動了企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的生產(chǎn)經(jīng)營。加大產(chǎn)品監(jiān)督檢查力度。今年以來共對1015家企業(yè)1572批次產(chǎn)品（不含食品）進(jìn)行了定期監(jiān)督檢驗(yàn)，合格率為98.4%，與去年同比提高1.4個百分點(diǎn)。對733家企業(yè)813批次產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽查，實(shí)物合格率為93.3%，與去年同比提高4.1個百分點(diǎn)。扎實(shí)開展節(jié)能降耗工作。年初選擇膠州市對29家鍋爐使用單位開展了以鍋爐水質(zhì)達(dá)標(biāo)、推廣燃煤鍋爐分層燃燒、爐拱節(jié)能、爐膛進(jìn)風(fēng)改造等技術(shù)以及作業(yè)人員節(jié)能知識培訓(xùn)考核為主要內(nèi)容的節(jié)能試點(diǎn)工作，試點(diǎn)企業(yè)鍋爐熱效率平均提高了13％以上、節(jié)電20％左右。重點(diǎn)對年耗能五千噸標(biāo)煤以上的158家用能企業(yè)搞好能源計量監(jiān)管和服務(wù)；協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展了水平衡測試，如為恒源熱電公司開展測試，指導(dǎo)其進(jìn)行技改，使原產(chǎn)1噸蒸汽用水由1.7噸減少到1.2噸，一個供熱季可節(jié)水6萬噸。

二、著眼于人民群眾的安全與健康，認(rèn)真做好“保民生”的各項(xiàng)工作。堅持把人民群眾關(guān)心、關(guān)注的問題，作為履職盡責(zé)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)抓住不放。食品安全方面，加大監(jiān)督抽查力度，對284家企業(yè)410批次產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽查，合格率為93.9%，食品質(zhì)量水平明顯提升；加大對無證生產(chǎn)行為的查處力度，規(guī)范食品企業(yè)的生產(chǎn)秩序；加大對《食品安全法》宣貫力度，編寫《貫徹落實(shí)<食品安全法>必讀》，分別對管理者和食品生產(chǎn)者必須做的、禁止做的、可以做的和面對的法律責(zé)任進(jìn)行了歸納提煉，免費(fèi)發(fā)放給職工和企業(yè)；圓滿完成了十一運(yùn)期間食品安全保障任務(wù)。民生計量方面，年初完成了對170戶用熱居民室內(nèi)測溫工作，為有關(guān)方面評價質(zhì)量提供依據(jù)；強(qiáng)化民用四表、環(huán)保類等計量器具的監(jiān)管；對8300臺出租車計價器進(jìn)行了檢定；對糧食儲備單位69臺件計量器具進(jìn)行了檢定；完成了對全市249家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)療衛(wèi)生單位的2816臺件在用強(qiáng)檢計量器具的建檔工作；對全市113家集貿(mào)市場的13882臺（件）強(qiáng)檢計量器具全部進(jìn)行了免費(fèi)檢定；開展“關(guān)注民生、計量惠民”專項(xiàng)行動，共組織檢查計量器具21284臺件，到70個社區(qū)為群眾提供免費(fèi)檢測服務(wù)1431次。流感防控方面，及時掌握口罩、消毒液、洗滌液等產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的分布、數(shù)量、產(chǎn)量、質(zhì)量等情況，加強(qiáng)監(jiān)督抽查，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全；主動做好醫(yī)院、口岸、機(jī)場、車站等場所700多臺件體溫檢測儀的檢定校準(zhǔn)工作，確保儀器準(zhǔn)確。

三、著眼于社會生活的和諧與安寧，扎實(shí)做好“保穩(wěn)定”的各項(xiàng)工作。突出抓好特種設(shè)備安全工作。開展了特種設(shè)備安全執(zhí)法、治理、宣教“三項(xiàng)行動”和“治隱患、保安全”等6項(xiàng)專項(xiàng)治理，加大了對全市已辦理注冊登記手續(xù)的52100余臺特種設(shè)備和34萬只氣瓶的監(jiān)管力度，對存在嚴(yán)重隱患的232臺設(shè)備督促整改。做好車載氣瓶的監(jiān)管，幫助全市16家充裝單位、7家改裝單位全部取得許可證。突出抓好執(zhí)法打假工作。開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品執(zhí)法檢查和實(shí)施生產(chǎn)許可證管理產(chǎn)品的執(zhí)法檢查；組織了“進(jìn)百村、入百戶、抽百樣”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)行動，查獲假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件19起；加本.文,來.源,于.貴,州.學(xué),習(xí).網(wǎng),gzu5大對作弊加油站的整治力度，查處加油機(jī)計量作弊案件22起；嚴(yán)厲打擊出租車安裝“跑得快”作弊行為，查處出租車計價器作弊案件5起。截止10月底，搗毀造假窩點(diǎn)45個，立案查處違法案件435起，其中萬元以上案件140起，涉案貨值539.02萬元，有效維護(hù)了群眾利益。突出抓好群眾投訴舉報和來信來訪處理工作。認(rèn)真辦好“12365質(zhì)監(jiān)服務(wù)熱線”，今年以來受理舉報投訴680件，處結(jié)665件，處結(jié)率97.8%，質(zhì)量咨詢4184件，處結(jié)率100%，群眾滿意度100%。受理上級轉(zhuǎn)辦和群眾來信來訪來電159件，回復(fù)率100%。市局主要負(fù)責(zé)人2次參加“行風(fēng)在線”、1次參加“民生在線”，對聽眾和網(wǎng)友反映的132個問題，做到第一時間調(diào)查核實(shí)、研究解決、予以答復(fù)，聽眾和網(wǎng)友滿意率分別達(dá)到95.5%和92.8%。

四、著眼于自身建設(shè)的協(xié)調(diào)與發(fā)展，扎實(shí)做好“謀長遠(yuǎn)”的各項(xiàng)工作。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。做好全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)市、區(qū)（市）兩級稽查機(jī)構(gòu)共88人參照公務(wù)員法管理工作；公開招錄1名博士、3名碩士、1名學(xué)士充實(shí)到技術(shù)機(jī)構(gòu)；新選配區(qū)域監(jiān)管人員27名，充實(shí)到基層監(jiān)管一線。組織全系統(tǒng)15個黨支部345名黨員干部開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，為企業(yè)和群眾辦實(shí)事62件。先后兩次組織全系統(tǒng)黨員干部200余人到市反腐倡廉教育基地開展警示教育。堅持明察暗訪通報制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。市局被市紀(jì)委樹為“市廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”。加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)。國家質(zhì)檢中心基地建設(shè)項(xiàng)目一期工程明年年初投入運(yùn)行，二期正在組織立項(xiàng)。加強(qiáng)制度建設(shè)。為深化“明確職責(zé)，打造流程”工作成果，在全系統(tǒng)廣泛開展督查活動，促進(jìn)了工作的規(guī)范化、高效率和可持續(xù)。加強(qiáng)文化建設(shè)。逐步理出了“一切為了質(zhì)量”、“保障安全靠得住，提供服務(wù)信得過”和“愛心、用心、細(xì)心、責(zé)任心”的質(zhì)監(jiān)品牌、目標(biāo)、精神等，編制了《質(zhì)監(jiān)文化手冊》，不斷豐富、發(fā)展質(zhì)監(jiān)文化內(nèi)涵，不斷凝心聚力，增強(qiáng)了廣大干部職工的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力。

篇4

(一)、思想政治方面

想做一個合格的人民教師，首先應(yīng)該有一個健康進(jìn)步的思想。我在師德上首先嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想。與時俱進(jìn)，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生。我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為了提高自己的思想覺悟，每周五我認(rèn)真進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記。我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師，自身的師表形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責(zé)任心強(qiáng)，樂于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作;任勞任怨。在不斷地學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

在保二小學(xué)這個大熔爐中,我接受著思想上的洗禮,這里積極向上的氛圍,相扶相助的熱情,時刻感染著我,使我溶入其中,并時刻提醒自己,作為一名保二人,我該做什么,該怎么做.

對待學(xué)校分配的工作,在思想上不敢有半點(diǎn)懈怠,積極認(rèn)真的去完成,向優(yōu)秀的同志看齊,用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不甘于平淡,不流于平庸.在與人相處中,做到謙虛謹(jǐn)慎,與人為善,遵守勞動紀(jì)律，不遲到，不早退。

(二)工作方面

1、教學(xué)工作計劃

我于1996年參加工作，十一年以來教學(xué)中，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，無論是高年還是低年，無論是新課還是復(fù)習(xí)課，我從不上無準(zhǔn)備的課，每一天晚上，無論多忙多累，我都習(xí)慣于將當(dāng)天的教學(xué)內(nèi)容回顧一遍，并把第二天要學(xué)的東西瀏覽一遍，做到心中有數(shù)。走進(jìn)課堂，我都是以飽滿的熱情來面對我的學(xué)生，來完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中,我注重抓實(shí)抓穩(wěn),爭取做到,教過一課,消化一課,不留后患,并且注重在教學(xué)中進(jìn)行自我的更新,將新的教學(xué)理念,新的教學(xué)模式運(yùn)用到數(shù)學(xué)教學(xué)實(shí)踐中,在教學(xué)中,注重對學(xué)生能力的培養(yǎng),在每個單元結(jié)束時,我都要在整理和復(fù)習(xí)時,讓學(xué)生自己去總結(jié)去回顧本單元學(xué)過的內(nèi)容,自己去查缺補(bǔ)漏,使學(xué)生在這個過程中對所學(xué)的知識有個整體的認(rèn)識,理清知識體系,學(xué)會用聯(lián)系的方法來學(xué)習(xí),從而形成一種能力.同時在課堂教學(xué)中,我始終貫徹抓兩頭,帶中間的方法,既保證聰明的孩子有空間,又不放棄任何一個差生。

新一輪的基礎(chǔ)教育改革已經(jīng)在全國全面推開，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法。開成自已的教學(xué)風(fēng)格。我把課本知識與學(xué)生的生活相結(jié)合，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個富有生活氣息的學(xué)習(xí)情境，同時注重學(xué)生的探究發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會合作交流，提高學(xué)習(xí)能力。在教學(xué)上，我一改以往教師演示、學(xué)生模仿的傳統(tǒng)教學(xué)方式，在學(xué)生中開展探究式學(xué)習(xí)，使學(xué)生的知識來源不只是老師，更多的是來自對書本的理解和與同伴的交流。促使學(xué)生在輕松的環(huán)境中學(xué)會學(xué)習(xí)。我在實(shí)踐的同時，也不忘時刻反思自己的教學(xué)行為。

2、教育工作

在十一年的工作中，我做了7年的班主任工作，小學(xué)的班主

任工作是紛繁復(fù)雜的，每天，生活在孩子中間，總有許多幼稚的事情發(fā)生。我也總是深入其中，幫助孩子們解決問題，并交給他們解決問題的辦法，無論是新入學(xué)的一年級的小朋友，還是即將畢業(yè)的六年級同學(xué)，我從不把他們的事情當(dāng)作小事，從不敷衍了事。

篇5

格魅力和優(yōu)良的品德影響大家，帶領(lǐng)大家干工作謀事業(yè)。我堅持經(jīng)常往下面跑，多聽基層的聲音，了解基層的困難并想方設(shè)法加以解決。在生活上我作風(fēng)樸實(shí)，厲行節(jié)約，不貪圖享受，不講究排場，并要求其他同志向自己看齊。在我的帶動下，全站的工作作風(fēng)和生活作風(fēng)繼續(xù)向好的方向發(fā)展。

存在不足成績的取得是上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，也是全體官兵團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果。當(dāng)然由于各方面原因，距離上級要求還有一定的差距。一年來雖然在工作中取得了一些成績，但也還存在著差距。主要表現(xiàn)在:

一是工作還不夠扎實(shí)，浮在面上的多，對一些深層次問題認(rèn)識不夠，估計不足，對基層真實(shí)情況摸的不深不細(xì)，致使有些工作在機(jī)關(guān)喊得出，在基層抓的不夠緊，流于形式;

二是整天忙于事務(wù)性工作多，真正靜下心來抓理論學(xué)習(xí)少，雖然能積極參加黨委中心組學(xué)習(xí)和站里組織的政治學(xué)習(xí)，但在擠時間自學(xué)上還做的還不夠。

今后在這方面要不斷克服自我，戰(zhàn)勝自我，不斷給自己加油充電;

三是在處理問題時，有時不夠冷靜，批評同志有過激的言行，方法還不夠靈活，今后在這方面要加以克服。

部隊(duì)士官個人述職述廉報告xx范文三尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們一年就快過去了，時間如流水飛快流逝，自轉(zhuǎn)改士官以來，在工作中沒有什么可歌可泣的英雄壯舉，但始終在平凡的工作崗位上實(shí)踐著自己申請入黨的誓言，默默無聞，盡職盡責(zé)的奉獻(xiàn)著。正是平凡的工作崗位鍛造了自己吃苦肯干的品格，過硬的素質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。始終跟著組織走，在組織的關(guān)懷中、培養(yǎng)中，使我有了更進(jìn)一步的提高。工作中始終以高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心對待本職工作，愛連如家，甘愿奉獻(xiàn)。現(xiàn)將我一年來的情況匯報

一、思想方面平時努力學(xué)習(xí)政治理論，始終做到政治上合格。

轉(zhuǎn)改士官以來，思想穩(wěn)定，政治立場堅定，積極參加中隊(duì)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識，作為一名士官，聽黨指揮的堅定信念始終不變，無論遇到什么困難，昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)始終不變，不論崗位怎么變化，始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)新的技術(shù)，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高素質(zhì)能力作為自己的一項(xiàng)堅決任務(wù)，這樣才能為中隊(duì)做出貢獻(xiàn)。

二、工作方面熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。

并牢固樹立以連隊(duì)為家，當(dāng)兵聽領(lǐng)導(dǎo)的思想，始終堅持在部隊(duì)這個大學(xué)校中摔打磨練自己，不斷自我加油，刻苦訓(xùn)練，努力學(xué)習(xí)。思想端正，上進(jìn)心強(qiáng)，作風(fēng)正派，工作扎實(shí)，任勞任怨，為人忠誠，謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好。

無論在什么崗位，都能一心撲在工作上，扎實(shí)工作;視事業(yè)為生命，積極進(jìn)取。對待本職工作認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，且吃苦耐勞，任勞任怨，立足本職腳踏實(shí)地干工作。在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風(fēng)格。在工作過程中注意合理安排時間，采取科學(xué)的工作方法來提高工作效率。從沒有因工作多，任務(wù)重而產(chǎn)生消極抵觸情緒，自始至終保持了良好的敬業(yè)精神和工作干勁。

三、一日生活制度在日常生活中，我嚴(yán)格遵守一日生活制度，嚴(yán)格落實(shí)請銷假制度，在打掃衛(wèi)生方面主動完成分配的區(qū)域，分配到的任務(wù)都能夠認(rèn)真完成好，積極參加中隊(duì)的各項(xiàng)活動與建設(shè)，作為中隊(duì)的一名成員帶頭干，跟新同志談心交流，發(fā)揮出骨干作用。

四、不足之處

1、在入黨問題上沒有積極向黨支部靠攏

篇6

今天站在這里進(jìn)行述職，忙碌中，又一次要對過去的工作進(jìn)行總結(jié)和盤點(diǎn)。我分管辦公室、農(nóng)經(jīng)部和招生就業(yè)辦，在過去的一段時期，自己做了一些事情，其成績主要表現(xiàn)兩方面：

一是招生就業(yè)方面。從去年下半年著手招生就業(yè)工作以來，與北京昌平職校、北宮山莊、北京經(jīng)貿(mào)學(xué)校進(jìn)行了教育教學(xué)、就業(yè)跟蹤、職業(yè)體驗(yàn)等方面深層次地交流與合作，與天津市政工程學(xué)校進(jìn)行了學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)工作的妥善安排，與北京商務(wù)科技學(xué)校、邢臺高職進(jìn)行了服裝專業(yè)建設(shè)的研討，與商鯤咨詢服務(wù)中心就聯(lián)辦專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)就業(yè)等問題進(jìn)行了妥善解決。對實(shí)習(xí)就業(yè)學(xué)生進(jìn)行了畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，整理出一批較好的典型。對接京津工作成效顯著，我校也被授予保定市對接京津先進(jìn)集體。以就業(yè)拉動招生，進(jìn)行了全縣職教招生和學(xué)校招生工作的安排和部署，較好地組織了精干力量組成職教宣講團(tuán)下鄉(xiāng)宣傳，營造了濃厚的職教氛圍，并對在招生中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了妥善地解決，在生源逐漸減少的情況下如何突破新的招生增長點(diǎn)等方面做了一些工作，爭取今年招生工作取得新的突破。

二是農(nóng)村雙帶方面。去年下半年著手進(jìn)行了農(nóng)經(jīng)雙帶工作的前期準(zhǔn)備、開學(xué)典禮、集中授課和生產(chǎn)實(shí)踐指導(dǎo)服務(wù)工作，扎實(shí)細(xì)致，成效明顯，得到了廣大農(nóng)民朋友的擁護(hù)和信賴，以此為契機(jī)，對老百姓進(jìn)行了職業(yè)教育的宣傳，拉近了與農(nóng)民朋友的距離，也在一定程度上改變了老百姓對職業(yè)教育的偏見。

在忙碌中度過的這段時期，有自認(rèn)為不錯的方面，也有不足的方面。

說到不錯的方面，我要感謝我的同事們，因?yàn)殡x開了大家的努力，這些成績是取得不了的。我分管辦公室、農(nóng)經(jīng)部和招生就業(yè)辦，經(jīng)常組織三個部門召開聯(lián)席會議，安排部署有關(guān)工作，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題；也經(jīng)常組織學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)職業(yè)教育相關(guān)政策和理論，學(xué)習(xí)先進(jìn)辦學(xué)理念和管理經(jīng)驗(yàn)，工作質(zhì)量和效率自然會提高許多。辦公室涉及政務(wù)和事務(wù)兩個方面，是學(xué)校的一個門面，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平在很大程度上代表著學(xué)校的形象，迎來送往、刊物收發(fā)、填寫報表、上傳下達(dá)、撰寫材料、采集影像、會務(wù)安排、調(diào)查研究等等工作都留下了他們辛勤的汗水，他們做的大多是幕后的工作，默默無聞卻無怨無悔，常常令我感動。農(nóng)經(jīng)部從組建開始，便與"雙帶工程"結(jié)下不解之緣，農(nóng)閑時節(jié)集中授課，農(nóng)忙季節(jié)下鄉(xiāng)服務(wù)，他們勤奮進(jìn)取，主動投入生產(chǎn)實(shí)踐，生產(chǎn)上遇到什么問題，學(xué)員只需一個電話，農(nóng)經(jīng)部便會在第一時間趕赴現(xiàn)場，養(yǎng)殖場內(nèi)、田間地頭、農(nóng)戶家中、農(nóng)家果樹等等地方都留下了他們的身影。我想，他們是在用自己實(shí)實(shí)在在的行動表達(dá)著對職教事業(yè)的無比熱愛，正是這種愛與責(zé)任，支撐著農(nóng)經(jīng)部的所有成員努力前行。當(dāng)他們遇到困難找到我時，我沒有理由不和他們站在一起。在農(nóng)經(jīng)部師資較少的情況下，我也參與到專業(yè)課的教育教學(xué)工作中，主動承擔(dān)了《植物保護(hù)》的教學(xué)任務(wù)。為了開拓農(nóng)經(jīng)部的思路，我把自己融入其中，成為農(nóng)經(jīng)部的一員，共同提出了"上掛橫聯(lián)下輻射"的工作思路，和他們一起創(chuàng)辦了《新農(nóng)村》小報，和他們一起下鄉(xiāng)講課，和他們一起深入學(xué)員家中解決實(shí)際問題。漸漸地，老百姓對職業(yè)教育的看法正在悄然改變，關(guān)心、支持職業(yè)教育的氛圍正在形成。招生就業(yè)辦是一個平凡的群體，每天忙忙碌碌地做著學(xué)校"進(jìn)口"、"出口"的工作，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)，為了把招生與就業(yè)工作做好，多少次奔赴京津進(jìn)行市場調(diào)研、多少次深入學(xué)校和企業(yè)進(jìn)行交流洽談、多少次為了解決一個問題而進(jìn)行多次磋商討論，多少次與實(shí)習(xí)就業(yè)的畢業(yè)生溝通聯(lián)系，都是為著學(xué)生實(shí)現(xiàn)成功就業(yè)、成就美好人生，不知不覺中，我又成為招生就業(yè)辦的一員。所有這些努力，最終換來的是學(xué)生和家長的認(rèn)可，學(xué)校也捧回了市教育局授予的"對接京津先進(jìn)集體"的榮譽(yù)銅牌。作為分管領(lǐng)導(dǎo)，我要真心地感謝你們每一位，因?yàn)樵诿恳患ぷ鞒晒Φ谋澈螅硷柡鴱V大教職員工的辛勤付出。正是大家地努力和付出，對接京津、聯(lián)合辦學(xué)、招生就業(yè)、雙帶工程等等方面才會出現(xiàn)嶄新的局面。

說到自己的不足，我也可以盤點(diǎn)一下。首先，調(diào)查不夠。很長一段時間，我到一線去的機(jī)會少了，了解的情況自然也就少了，而缺少了來自一線的調(diào)查就不會了解到真實(shí)的信息。其次，學(xué)習(xí)不足。在我分管的部門中，同事們有很多讓我值得學(xué)習(xí)的地方，他們敬業(yè)愛崗，為了完成某項(xiàng)工作，他們加班加點(diǎn)，成為我身邊的感動；他們有好多閃光的思想，這是他們才華的體現(xiàn)，這是他們對工作實(shí)踐深度思考的火花，這應(yīng)該成為我學(xué)習(xí)的榜樣。農(nóng)村雙帶工作還需要進(jìn)一步研究和探討，對于雙帶工作的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，將在一定程度上有助于這項(xiàng)工作的健康開展。

篇7

[關(guān)鍵詞] 輸尿管結(jié)石;體外沖擊波碎石術(shù)

輸尿管結(jié)石是泌尿外科常見疾病,體外沖擊波碎石術(shù)ESWL治療輸尿管結(jié)石療效肯定,具有操作簡便,痛苦小、費(fèi)用低、方便等特點(diǎn),已成為治療輸尿管結(jié)石的主要方法?，F(xiàn)結(jié)合本院于1997年至今引進(jìn)ESWL治療,統(tǒng)計2004~2008年ESWL治療輸尿管各部位結(jié)石837例的治療情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組837例,男503例,女334例,年齡14~78歲,平均46歲,結(jié)石位于輸尿管上段225例,中段159例,下段453例,結(jié)石大小0.5 cm×0.6 cm~1.3 cm×2.6 cm,其中2.5 cm者41例占5%。其中近期有腎絞痛病史者512例,單側(cè)輸尿管多發(fā)結(jié)石者30例,雙側(cè)輸尿管結(jié)石者21例,有腎或輸尿管手術(shù)取石史者10例,伴有前列腺肥大者10例,中、重度積水者89例。病史1~3年。

1.2 治療方法 全部患者均采用銀星TS153B型水囊型B超定位體外沖擊波碎石機(jī),B超采用SJN2035線陣超聲顯像診斷儀,探頭為外置式,可對結(jié)石做多切面探測定位與實(shí)時全程跟蹤。治療前所有病史均做B超檢查,個別病例做血常規(guī)、尿常規(guī)、出凝血時間、心電圖、腹平片,以確保碎石適應(yīng)證,術(shù)前囑患者脹尿(尤其輸尿管下段結(jié)石必須使膀胱充分充盈)。輸尿管上段、輸尿管中段結(jié)石取仰臥位,輸尿管下段結(jié)石取俯臥位,肥胖者需用手施壓或腹帶固定。工作電壓4.5~9.5Kv、頻率50~60次/min,每次沖擊次數(shù)≤2400次,平均1800次,最短治療時間10 min,術(shù)后均常規(guī)抗感染,擴(kuò)張輸尿管藥物應(yīng)用,排石藥物治療,囑患者多飲水、多運(yùn)動。復(fù)碎間隔時間一周以上。

2 結(jié)果

本組優(yōu)良者803例(95.93%)其中輸尿管上段結(jié)石225例患者中,一次成功185例(82.22%)輸尿管中段結(jié)石159例患者中,一次成功者145例(91.18%)輸尿管下段結(jié)石453例患者中,一次成功者443例(97.77%)輸尿管下段結(jié)石一次成功率高,適應(yīng)證優(yōu)于輸尿管上段和輸尿管中段結(jié)石,8例均轉(zhuǎn)入外科行輸尿管腔內(nèi)鈥激光碎石或外科手術(shù)治療。

3 討論

3.1 輸尿管結(jié)石是泌尿系統(tǒng)疾病中的常見病,多發(fā)病,由于輸尿管結(jié)石所致的梗阻可引起腎積水,容易造成腎功能損害,需積極治療。ESWL經(jīng)過多年的發(fā)展,憑借其操作簡便,痛苦小、費(fèi)用低,方便等優(yōu)點(diǎn)成為治療輸尿管結(jié)石的主要方法。本組ESWL治療輸尿管結(jié)石成功者于一個月內(nèi)粉碎的結(jié)石均已排除。其中一次治療結(jié)石且排空結(jié)石者773例(90.32%)總之,輸尿管結(jié)石排石時間短,一般在經(jīng)碎石后一周內(nèi)多可排空,但當(dāng)結(jié)石滯留時間較久有炎癥反應(yīng)時,即便結(jié)石粉碎也難以排出,需等一段時間待炎癥消退后自然排出,不宜給予多次治療。一般治愈病例,1~4次可奏效。

3.2 關(guān)于其療效方面①首先把握好輸尿管結(jié)石體外碎石適應(yīng)證,是碎石成功的關(guān)鍵,(病史在3個月內(nèi),無泌尿系感染),由于輸尿管結(jié)石長期滯留在同一部位,與輸尿管壁發(fā)生炎性反應(yīng),粘連甚至形成包膜,結(jié)石即使擊碎,也無法排出。若治療2~3次無效的輸尿管結(jié)石,需改用其他治療方法。本組中發(fā)現(xiàn)此類患者多無腎絞痛癥狀或癥狀較輕;②碎石機(jī)各項(xiàng)性能要處于最佳工作狀態(tài);③筆者所使用的銀星TS153B型碎石機(jī)治療電壓范圍4.5~9.5KV,最大允許沖擊次數(shù)2400次。觀察碎石效果大多數(shù)病例是在沖擊1800次左右開始出現(xiàn)結(jié)石范圍擴(kuò)大,聲影變淡,擴(kuò)張腔內(nèi)有結(jié)石碎沫移動現(xiàn)象。肥胖者需適當(dāng)增加電壓,沖擊次數(shù)也要適當(dāng)延長;④輸尿管下段結(jié)石比輸尿管上段和輸尿管中段結(jié)石效果顯著;⑤碎石過程中應(yīng)選好實(shí)時全程跟蹤定位,避開骨骼的影響,肥胖者需要用手加壓或腹帶加壓,偏瘦患者需改變B超探頭角度或患者;⑥急診輸尿管結(jié)石患者一般絞痛劇烈,惡心嘔吐明顯,在保守治療效果欠佳的情況下,采用ESWL治療效果明顯,在充分定位的條件下,沖擊500次左右即能緩解疼痛,腎絞痛時由于結(jié)石剛剛進(jìn)入輸尿管或結(jié)石移位,與周圍組織未形成粘連,結(jié)石粉碎后易于排出,本組98%以上一次均能排出。

3.3 術(shù)后并發(fā)癥及術(shù)后隨訪 我院本組統(tǒng)計碎石術(shù)后出現(xiàn)1~2次血尿外其他未出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥,急診結(jié)石患者需留院觀察外,平診患者均留有筆者電話號碼,當(dāng)患者出現(xiàn)癥狀時,能得到及時處理。囑患者定期復(fù)查。

總之,ESWL治療輸尿管結(jié)石療效是肯定的,應(yīng)選好適應(yīng)證,治療中應(yīng)精確定位,選好,避開骨骼的影響。且對輸尿管無明顯損傷,無嚴(yán)重不良反應(yīng),ESWL價格相對低廉、痛苦小、操作簡便,患者易于接受,所以ESWL應(yīng)作為治療輸尿管結(jié)石的首選方法。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳開俊,李遜,梁志雄.輸尿管結(jié)石的處理.中華泌尿外科雜志,1991,12(3):163.

[2] 梁麗莉,上尿路結(jié)石的急診ESWL治療,中華泌尿外科雜志,1994,15:347349.

篇8

班主任工作中，結(jié)合班級實(shí)際，有計劃地對學(xué)生進(jìn)行思想、道德、紀(jì)律和心理素質(zhì)的教育。

一、加強(qiáng)思德教育，培養(yǎng)好的班風(fēng)。

加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育，使學(xué)生全面發(fā)展是班主任工作的首要任務(wù)。我充分利用班會課、品德課，有針對性在開展多形式、生動活潑、豐富的中隊(duì)活動，提高學(xué)生的思想品德素質(zhì)。學(xué)生零錢多，喜歡買零食，吃喝；學(xué)習(xí)怕苦怕累，無上進(jìn)心，不想讀書，我針對這一現(xiàn)象，認(rèn)真地組織學(xué)生開展“新學(xué)年新打算”、“我為集體做貢獻(xiàn)”、“家鄉(xiāng)的變化”、“愛祖國，勤奮學(xué)習(xí)”、“跟奶奶比童年”等主題會，引導(dǎo)學(xué)生把零花錢用在學(xué)習(xí)，使學(xué)生認(rèn)識至今天的幸福生活來之不易，教育他們要珍惜今天的幸福生活，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高了學(xué)生的自信心和競爭意識。并用“小學(xué)生首則”、“日常行為規(guī)范”嚴(yán)格要求學(xué)生，規(guī)范學(xué)生言行，提高全班學(xué)生的思想素質(zhì)，促進(jìn)了良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)的形成。

二、在班級中開展“自己與自己比”，提高競爭意識。

在班級管理中，一些老師往往希望全體學(xué)生向最好的學(xué)生看齊，是不利于調(diào)動全體學(xué)生的積極性。實(shí)施素質(zhì)教育首要問是面向全體學(xué)生，使每個學(xué)生的素質(zhì)都得到提高。班主任必須關(guān)注班中的每一名學(xué)生，調(diào)動他們的積極性。用同一個標(biāo)準(zhǔn)去衡量全體學(xué)生是不科學(xué)的。試想：在同一次考試中，一名向來低于九十分的優(yōu)秀學(xué)生只得七十五分，而另一名向來不超過六十分的學(xué)生卻只得七十分，那么，誰更值得稱贊？基于這種認(rèn)識，為了使班中每一個學(xué)生獲得不同程度的發(fā)展，我在班中開展“自己與自己比”的教育活動。在全面了解學(xué)生的思想狀況，學(xué)生基礎(chǔ)，智力狀況，身體素質(zhì)，性格愛好的基礎(chǔ)上，確定每一個學(xué)生的奮斗目標(biāo)，同時，要求每一個學(xué)生都客觀地、全面地總結(jié)自己過去，充分認(rèn)識自我，然后在思想、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、文體勞動、愛好特長等方面確定今后的奮斗目標(biāo)，并堅持每月小結(jié)一次。對不同程度的學(xué)生提出不同的要求和不同的奮斗目標(biāo)，對學(xué)生來講是切合實(shí)際，可以接受的。雖然是自己與自己比，但實(shí)際上也存在同學(xué)之間的相互競爭，這種競爭就是比誰的進(jìn)步大。這樣的競爭是人人都可以爭取的，因而，學(xué)生誰也沒有太重的心理負(fù)擔(dān)，只要努力，就有進(jìn)步，就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣進(jìn)步和成功的喜悅感，經(jīng)常在他們心中蕩漾，班中開展自己與自己比活動，使后進(jìn)生不再消極、氣餒，信心十足地面對每一天，優(yōu)生謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。

三、在班級學(xué)生轉(zhuǎn)化工作中：

（1）要抓得準(zhǔn)，做得細(xì)，要有恒心，要樂于幫助。準(zhǔn)是指在做學(xué)生思想工作時，要摸準(zhǔn)會出現(xiàn)過錯的原因，把準(zhǔn)“脈搏”，然后再有針對性地開展思想教育。學(xué)生出錯的原因是多種多樣。例如：好心辦錯事；出于好奇心而干了錯事；受人唆使幫助別人打架、偷別人的東西；自我要求不嚴(yán)格而違反紀(jì)律；家庭教育不良。為此要仔細(xì)分析，找準(zhǔn)病癥，區(qū)別對待，因事因人而異，力求通過正確的教育方法引導(dǎo)學(xué)生朝健康的方面發(fā)展。細(xì)指細(xì)心。班級德育工作在于調(diào)動學(xué)生的積極因素，克服消極因素，提高學(xué)生的自學(xué)性，幫助他們擇善除惡。任何學(xué)生都有閃光點(diǎn)，差生也不例外，只要細(xì)心留意，就不難發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)。班主任要善于抓住學(xué)生學(xué)習(xí)、勞動、班級活動中閃現(xiàn)的亮點(diǎn)，激發(fā)他們的上進(jìn)心和求知欲。恒是指恒心。對轉(zhuǎn)化工作要按計劃持之以恒，長期堅持下去，不能熱一陣、冷一陣、抓一陣、放一陣，要善于抓住學(xué)生的閃光點(diǎn)，哪怕是微小的進(jìn)步，都要給予表揚(yáng)、肯定、鼓勵，并不斷強(qiáng)化。后進(jìn)生畢竟因其后進(jìn)，在學(xué)習(xí)上與其他同學(xué)落下一段距離。為了使這個距離縮短，我還經(jīng)常幫他們另開小灶，進(jìn)行個別輔導(dǎo)，來幫助他們。先跟他們談話，要他們明白老師、家長都希望他們學(xué)習(xí)進(jìn)步，都想幫助他們，而只要他們自己加倍努力，老師和家長都相信他們同樣會成為好學(xué)生。另外在課堂上，對于一些預(yù)知的疑難問題，師生共議解決后，我還特別叫他們起來復(fù)述，進(jìn)行難點(diǎn)突破、鞏固。而課堂上沒解決的，課余再補(bǔ)，利用放學(xué)后的十幾二十分鐘時間，他們進(jìn)行個別補(bǔ)習(xí)。由于長期如此，有些學(xué)生樂意配合老師的行動，他們學(xué)習(xí)也在慢慢地進(jìn)步。

（2）讓學(xué)生教育學(xué)生。教育孩子必須走進(jìn)孩子的世界，理解孩子的心理，決不從大人的角度看待孩子。有些事情在大人看來是錯誤的，但在孩子眼里卻是真實(shí)和正確的。大人教育孩子時，總喜歡擺大道理，大談自己的想法和體會，沒有觸動孩子的心理，讓孩子教育孩子的方法很有效。一次有兩個學(xué)生打架，我很耐心地擺出一些道理和事實(shí)教育了他們一番，讓他們明白打架的壞處和弊端，我認(rèn)為這一次教育對全班同學(xué)來說是十分深刻的，但沒過兩天，又有另外兩個學(xué)生打架。我很氣憤，但我認(rèn)為如果再批評一次也起不了作用。我將前兩天打架的學(xué)生叫到跟前，讓這兩位學(xué)生將當(dāng)天打架的情形和感受與他們分享。這兩位同學(xué)很留心聽他們說，聽后深有感觸，并互相道歉，許諾以后不打架，使這兩位同學(xué)確實(shí)受到深刻的教育。

在教學(xué)上，為了有效地提高教學(xué)質(zhì)量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進(jìn)課堂教學(xué)，做了以下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)真?zhèn)浜谜n，做好課前準(zhǔn)備，上好每一節(jié)課。

二、注意培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生的自學(xué)能力。

沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)談不上自覺學(xué)習(xí)，抓學(xué)生堅持預(yù)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)生借助課后思考題，使用工具書，查閱資料，掃清學(xué)習(xí)上的障礙，做到勤檢查。培養(yǎng)書寫規(guī)范工整的習(xí)慣，修改文章和訂正作業(yè)的習(xí)慣。

三、優(yōu)化教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。

篇9

下面是我在支教活動中寫下的部分日常心得與感受，在這里和大家一起分享：

x月1x日心得

現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡我們d班的學(xué)生們了，感到時間過得有點(diǎn)快，怎么這么快就過了三天了呢?經(jīng)過三天的相處，已經(jīng)認(rèn)識我們d班的全班學(xué)生，也了解了部分學(xué)生的特征。當(dāng)我在班里面時，無論學(xué)生們與我，都有了那種師生的氣氛，感覺輕松多了。

讓我感觸最深的是：今天早上帶班里的學(xué)生到我們班負(fù)責(zé)的區(qū)域打掃衛(wèi)生，期間和學(xué)生交流時，有學(xué)生說了這些話：“老師，您真好，我們還沒見過老師像您這么好的呢--會和我們大家一起來打掃衛(wèi)生。也包括其他班的老師，他們也只是在一旁叫自己班的同學(xué)如何如何做而已......”。聽到這些話后，自己真的感到很欣慰，原來我們平時的一些小小細(xì)節(jié)也能如此深地影響我們的學(xué)生。

今天我覺得另外比較值得提起的事是我們上午的班會課，我們玩接水的游戲。剛開始的時候，班里有兩位比較靦腆的女生就跟我說：她們不想?yún)⑴c。她們兩位同學(xué)也是剛開始時師生見面會上在我們老師和全班同學(xué)的鼓勵之下才最后上講臺做自我介紹的。在詢問她們是不是有身體上的不舒服之后，她們?nèi)允遣辉竻⒓印５?dāng)看我們大家都玩得很開心的時候，她們主動來問我：“老師，我們可不可以現(xiàn)在也參加進(jìn)來?”

可見，只要我們在言、行方面給予學(xué)生正確的引導(dǎo)，就能夠充分發(fā)揮她們各方面的積極性，你就會發(fā)現(xiàn)，我們這一群可愛的學(xué)生--真的很優(yōu)秀!

我們d班的學(xué)生真的很活潑。上午放學(xué)時，我被她們攔住，遞給我一份試題--從化話四級考試。有選擇題，更絕的是居然還有翻譯題，而且是翻譯當(dāng)?shù)貜幕慕?jīng)典名句。這幫學(xué)生們要考考我們這一批老師，自己試著做了前面的六道選擇題，居然全做錯。而且她們還要求我一定得給我們這些老師們做，答案要明天才能給我們呢。

暑期義務(wù)支教實(shí)踐報告

暑假期間，為了響應(yīng)學(xué)校號召，也為了鍛煉自己的能力，我參加了杏壇社會實(shí)踐隊(duì)赴淄博高青縣黑里寨中學(xué)義務(wù)支教的社會實(shí)踐活動。本次實(shí)踐活動從x月xx號開始，至x月xx號結(jié)束，歷時十天。杏壇社會實(shí)踐隊(duì)共有十七名隊(duì)員組成，本次實(shí)踐活動以弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化為宗旨，著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力和創(chuàng)造性人格。在這十天的時間里，實(shí)踐隊(duì)展開了內(nèi)容豐富而又有意義的活動，既有傳統(tǒng)模式的講課，這是本次活動的主要內(nèi)容，也有精彩的趣味運(yùn)動會，還有激烈的奧運(yùn)知識競賽，更有傳統(tǒng)文化知識講座等等?？傊?，這十天的支教生活雖然短暫，但卻給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了不少東西，給我留下了美好的回憶。

傳統(tǒng)模式的講課是此次實(shí)踐活動的主要內(nèi)容，也是我參加這次實(shí)踐的一個重要原因。做為師范專業(yè)的學(xué)生，提高自己的講課能力是我們努力奮斗的一個目標(biāo)，此次實(shí)踐活動為我提供了一個很好的鍛煉自己口才，提高講課水平的機(jī)會。在十天的實(shí)踐中，我總共講了十多節(jié)課，通過這些講課，初步了解在教學(xué)過程中應(yīng)如何去準(zhǔn)備自己的講課內(nèi)容，特別是要針對學(xué)生的年齡段及接受能力來決定講課內(nèi)容的難度。我所教的學(xué)生跨越小學(xué)五年級和初中一年級，兩個年級的學(xué)生的水平顯然不同，這就要求我在講課的過程中注意難度的把握，不能過于簡單，也不能太難。既能讓學(xué)生聽得明白，又能提起學(xué)生聽講的興趣，我想這就是講課的最高水平吧。在這十天的講課中，總體感覺不僅自己的備課能力有了提高，更重要的是自己的講課水平也有了明顯的提高，講課時的心態(tài)，語言表達(dá)以及對內(nèi)容難度的把握都有了顯著的提升。我想這就是我在此次實(shí)踐活動中最大的收獲。

篇10

述職報告必須以報告履行職責(zé)情況、報告德才能績?yōu)橹?，重點(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看超市客服主管個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市客服主管述職報告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對20____年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭自己能通過實(shí)際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過一年的實(shí)踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下：

首先，對超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識。剛從學(xué)校大門走出的我，零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學(xué)會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點(diǎn)的流程及過程控制。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學(xué)習(xí)。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后來及時調(diào)整，上班時嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時朋友對待，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務(wù)意識有了更全面的認(rèn)識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當(dāng)我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費(fèi)，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強(qiáng)服務(wù)意識，加大非價格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點(diǎn)之外，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對2013年工作作以簡單規(guī)劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內(nèi)商品價格敏感，計劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價格，增大區(qū)域價格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次，我深刻認(rèn)識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等。

最后，在價格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀(jì)律，衛(wèi)生，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內(nèi)獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

我的述職完畢，謝謝大家。

超市客服主管述職報告2____年____月懷著滿腔熱血來到____商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在____年__月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對__年工作的總結(jié)和自己對__年客服部工作的展望。

一、崗位認(rèn)知

我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色——總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、崗位職責(zé)

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差

五、個人建議

1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。

2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn)，撤柜能夠及時更改品牌電話簿3，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

三、

對未來的展望

1，自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。

2，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。

3，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識。

4，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

超市客服主管述職報告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我叫______，是大川店調(diào)味組的實(shí)習(xí)主管，于4月28日加入我們家園超市。在過去的三個多月，我經(jīng)歷了許多，學(xué)習(xí)了許多，以極大的熱情投入到大川店建設(shè)中，終于，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調(diào)味組銷量蒸蒸日上，團(tuán)隊(duì)人員勤懇團(tuán)結(jié)。以下是我這段時間的工作心得與體會，請多多指教。

在公司召聘大川店主管時，我積極報名參與，不僅因?yàn)檫@對于我是一次極好的自身提升機(jī)會，還因?yàn)槲铱吹搅宋覀兗覉@超市廣闊的市場前景。沐浴在公司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實(shí)習(xí)主管。

4月到5月的實(shí)習(xí)，每一天對于我來說都是一個新的階梯，每一天我都能登上一個更高的平臺。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經(jīng)驗(yàn)的汪，洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲倦的汲取知識的營養(yǎng)，“商品怎樣陳列?接貨有哪些要素?主管的崗位職責(zé)及工作流程有哪些?......”這些專業(yè)知識漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理經(jīng)驗(yàn)，自身有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。

5月20日我迎來了自己的小團(tuán)隊(duì)，也迎來了一個新的挑戰(zhàn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)配合的好不好，關(guān)系著銷量的提高。在軍訓(xùn)和開業(yè)前的準(zhǔn)備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子，我在戰(zhàn)勝自己的同

時不斷給予我的組員鼓勵，幫他們堅持了下來，我們也經(jīng)過一段時間的相處，建立了良好的關(guān)系。

開業(yè)在陳列商品時，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經(jīng)在理論和實(shí)體店里學(xué)習(xí)了陳列的基本原則，但因?yàn)闆]有親手操作過，還是有些底虛。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形。直到現(xiàn)在，我還在不停修改擺放方式，堅信”沒有最好，只有更好”，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球，獲得更高的銷售額。隨著開業(yè)的一聲炮響，我正式進(jìn)入了主管的角色?？粗约旱呢浳锉环鋼矶恋念櫩唾I走，我即欣喜又擔(dān)心，欣喜著會有很好的營業(yè)額，擔(dān)心著是否會斷貨，我不斷地與采購溝通聯(lián)系，在采購的幫助下，沒有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的情況。

以上是我的開業(yè)期間的回顧和感受，下面是我兩個月來工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和體會。

最大的收貨就是學(xué)會了如何訂貨，起初不知道何時補(bǔ)貨，補(bǔ)多少數(shù)量，庫存多少合適，現(xiàn)在已經(jīng)不存在這些困惑了，我已經(jīng)能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。

掌握商品如何正確陳列也是至關(guān)重要的。根據(jù)商品最基本的陳列原則：顯而易見，易拿易放，整齊豐滿，先進(jìn)先出，商品關(guān)聯(lián)縱向陳列，我和組員在擺放商品時體現(xiàn)出了形象商品，銷量商品，及效益商品優(yōu)先化，并且頗具用心地陳列，以營造出一種溫馨明

快的氣氛，使商品傳達(dá)出一種無形的語言，激發(fā)了顧客的購買欲。接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則，我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著開始每一天，微笑著面對每一個人。下面是細(xì)則：

1.知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。

2、先管自己，再管別人,不斷的反省自己，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有員工，使他們產(chǎn)生尊敬，信賴，服從的信念，從而推動工作的開展

3.尊重人是管人的基礎(chǔ),不要對員工頤指氣使,禮貌用語多多益善,勇于面對員工的建議,對待員工要一視同仁.

4.讓制度去說話衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。

我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為家園超市發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

超市客服主管述職報告4尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對2020年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭自己能通過實(shí)際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過一年的實(shí)踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下：

首先，對超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識。剛從學(xué)校大門走出的我，零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學(xué)會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點(diǎn)的流程及過程控制。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學(xué)習(xí)。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后來及時調(diào)整，上班時嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時朋友對待，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務(wù)意識有了更全面的認(rèn)識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當(dāng)我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費(fèi)，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強(qiáng)服務(wù)意識，加大非價格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點(diǎn)之外，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對2013年工作作以簡單規(guī)劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內(nèi)商品價格敏感，計劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價格，增大區(qū)域價格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次，我深刻認(rèn)識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等。

最后，在價格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀(jì)律，衛(wèi)生，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內(nèi)獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

我的述職完畢，謝謝大家。

超市客服主管述職報告5各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我是客服中心主管______，于08年5月加盟到______，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管，今天我的述職報告主要對20____年客服工作的總結(jié)以及對2011年客服工作的展望。

關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點(diǎn)，首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性，業(yè)務(wù)，校區(qū)的擴(kuò)展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有二十五名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為18人。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴(kuò)編，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度，，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)本月工作及下個月工作部署的同時，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁意識，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發(fā)展空間。

改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時，也增加了學(xué)校的收入。今年Q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預(yù)算，今年Q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2與去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集訓(xùn)營，少兒，外地市場以及合作辦學(xué)外，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%。

下面我們看一個圖表。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加，但是在學(xué)員人數(shù)上，增加的并不明顯，收入增加是因?yàn)槲覀兲岣吡税嗉壍膬r格，但是對于一個發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康，為了學(xué)校

利益最大化，品牌效益提升，提高教學(xué)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問題。

為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。

二、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

當(dāng)時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型，為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn)。

新東方所有入賬都離不開系統(tǒng)，之前經(jīng)常會有員工因?yàn)閷ο到y(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關(guān)的現(xiàn)象，為了讓員工熟悉系統(tǒng)，減少錯誤的發(fā)生，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求，并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了SC，F(xiàn)K,TB,的批件制作與要求，并對TB紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中，并對系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范。目前每月統(tǒng)計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

因?yàn)榭头钦麄€新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放，前臺的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等。

通過不定期的現(xiàn)場討論會議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服中心共組織召開部門例會9

次，組長管理層會議24次。

剛到客服之初，客服員工不接待投訴，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理，當(dāng)時我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當(dāng)今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當(dāng)面對有質(zhì)疑的客戶時，一定要在第一時間解決客服的問題，實(shí)在解決不了再申訴給上一級別的領(lǐng)導(dǎo)處理，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

三、業(yè)務(wù)拓展與內(nèi)部配合

企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合。改革后，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷，外呼營銷，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù)。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬，外呼中心報班收入104.16萬，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%。

因?yàn)榭头堑谝粫r間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門。

工作展望如下：

綜上所述，20____年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。

一、隊(duì)伍穩(wěn)定和整頓提高

客服工作連續(xù)性較強(qiáng)，人員流失，一來影響軍心，二來可能會影響整個隊(duì)伍工作的開展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩(wěn)定了，才會避免人員的流失。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化，在運(yùn)行當(dāng)中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了，才會有業(yè)務(wù)的提高。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評測

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，社會競爭力的加大，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升，所以客服會根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項(xiàng)培訓(xùn)會議。效果評測是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，根據(jù)實(shí)際情況，每6個月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎勵，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

三、提升組長及員工們的執(zhí)行力，做好事務(wù)的執(zhí)行者

“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是08年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升，從意識到行動，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng)、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解。

四、提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者