導(dǎo)語：如何才能寫好一篇賀卡寄語，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20xx感恩節(jié)賀卡寄語1.祝福你我，親愛的朋友，愿一起度過這個快樂的節(jié)日。

2.今天是感恩節(jié)!雖然我不信基-督，但我認(rèn)同感恩，真的感謝上蒼讓我們相識，但愿我們成為一生的好朋友!祝福你我，親愛的朋友，愿一起度過這個快樂的節(jié)日。

3.敬愛的父母要感謝，因?yàn)槭歉改葛B(yǎng)育了我;尊敬的老師要感謝，因?yàn)槭抢蠋熍嘤宋?相守的愛人要感謝，因?yàn)槭菒廴伺惆橹?還有最可愛的你要感謝，因?yàn)槟阕屛腋惺艿搅伺笥训臏嘏?。祝感恩?jié)快樂!

4.坎坎坷坷的道路上，有您就有光亮;跌跌撞撞的前行中，有您就有方向。您用知識催開了桃李芬芳。感恩節(jié)，祝老師快樂安康

5.你的幫助，讓我感激。你的好意，讓我感恩。你的關(guān)愛，讓我感動。你的付出，讓我感悟。大恩大德，衷心感謝。天氣漸冷，不要感冒。真誠祝福，健康平安。

6.你的燦爛笑容長留我心中，你的親切話語永伴我左右，你的熱情激勵鼓舞我前行，你的真誠幫助溫暖我心房，在這感恩節(jié)來臨之際，真誠的對你說聲：謝謝……

7.你給我留下了許多抹不掉的美妙的瞬間，你讓我懂得互相珍愛，把我們每個瞬間變成永恒的記憶。感謝你帶給我的一切。祝你感恩節(jié)快樂!

8.你是我見過最美麗的樹葉，讓我的森林為你凋謝;你像一首旋律讓我的生命多和-諧，我只能用小小聲音說感謝，小到只有你能了解!感恩節(jié)快樂!

9.你是最最美麗的樹葉，讓我的森林為你凋謝;你像一首旋律讓我的生命多和諧，我只能用小小聲音說感謝，小到只有你能了解!感恩節(jié)快樂!

10.念親恩，寸草報答三春暉。謝師恩，桃李滿園吐芳菲。感友恩，不離不棄情誼深。記妻恩，相濡以沫愛相隨。感恩節(jié)，感謝生活，感謝命運(yùn)，感謝有你!

11.恁個久沒盯到你，感恩節(jié)我還是整條短信，假巴意思問候哈你嘛!祝愿你身體巴巴適適勒，生活得安安逸逸勒，工作得耍耍搭搭勒，日子過得撐撐抖抖勒!

12.茫茫人海中，最是你那回眸一笑的瞬間溫柔，有如江邊楊柳垂下的嬌羞，讓我塵封已久的心靈綻開!感謝上帝讓我遇上你，我以感恩的心給你送去感恩節(jié)的祝福。

13.茫茫人海中，最是你那回眸一笑的瞬間溫柔，有如江邊楊柳垂下的嬌羞，讓我塵封已久的心靈綻開!感謝上帝讓我遇上你，我以感恩的心給你送去感恩節(jié)的祝福9向幫助過我的朋友和我所愛的朋友說聲感謝，感謝你走進(jìn)我的生命，讓我的生命豐富而又美麗，我愿以我有生的時光，帶給你無限的快樂，祝感恩節(jié)快樂!

14.曾經(jīng)的陌生不代表無情，曾經(jīng)的默契不代表永恒;曾經(jīng)的責(zé)難不代表放棄，曾經(jīng)的苦累已成為回憶;曾經(jīng)的一切為之欣喜，感恩此生與你相遇，朋友感恩節(jié)快樂

15.曾經(jīng)坎坷的道路因你修路而變得平坦，曾經(jīng)憂郁的人生因你的純樸而變得燦爛，曾經(jīng)冷漠的我因你的樂觀而懂得了溫情，今天是感恩節(jié)，發(fā)自內(nèi)心的向你說聲謝謝。

16.感恩節(jié)的大餐別吃得太多了喲，小心你的肥肚子。祝你節(jié)日快樂!

17.感恩節(jié)的雪花潔白如沙，天氣寒冷風(fēng)又刮，我把厚厚的棉圍巾送給媽媽，感謝她的養(yǎng)育之恩，祝福她有一個溫暖的冬季。

18.感恩節(jié)快樂，感謝幫助支持我的人，因?yàn)槟銈兾腋袆恿?，感謝我的敵人和小人，因?yàn)槟銈兾业膬?nèi)心更加強(qiáng)大。懷揣感恩的心生活會賦予你更多東西。

19.感謝的話毋寧多言,總之,你是我一生的知己好友

20.感謝你，為我鼻子帶來芬香;感謝你，為我腸胃帶來福音;感謝你，讓我感受溫飽;感謝你，犧牲自我完成我幸福的生活。感謝你，我最親愛的火雞。哈哈，感恩節(jié)快樂!

20xx感恩節(jié)賀卡寄語句子1.漫漫長途獨(dú)自行，幸而有你伴途中，攜手同行人生路，陽光燦爛有前景，感謝一路有你風(fēng)雨同舟，同舟才能現(xiàn)真情，真情感謝你，感恩節(jié)快樂!

2.輕輕地取出一根火柴，劃出一道光亮，帶上我深深的祝福，照亮你的美好前程，溫暖你感恩的心，在這寒冷心仍澎湃的夜里，祝你感恩節(jié)快樂!

3.讓我怎樣感謝你，當(dāng)我走向你的時候，我原想收獲一縷春風(fēng)，你卻給了我整個春天。滴水之恩，來日我當(dāng)涌泉相報。還是祝你感恩節(jié)快樂吧!

4.送你一副對聯(lián)：上聯(lián)：認(rèn)識你結(jié)交你了解你，緣分啊。下聯(lián)：幫助我關(guān)心我理解我，謝謝啊。橫批：感恩節(jié)快樂!朋友，感謝蒼天大地，一生有你!

5.送你一籃水果愿：蘋安富貴，橘祥如意，梨想成真，杏?？鞓罚潦马樞?，核家歡樂，莓有煩惱，甜如甘蔗，幸運(yùn)如葡萄!感恩節(jié)快樂!

6.雖然不常聯(lián)系，卻時刻把您惦記;雖然不?？赐瑓s悄悄把您祝福。時光流逝，您的恩情我永遠(yuǎn)不會忘記。感恩節(jié)到了，祝您節(jié)日快樂!

7.感恩的話多說說，開心對一點(diǎn)，感恩的事多做做，幸福多一點(diǎn)，感恩的人多謝謝，快樂多一點(diǎn)，感恩的情多念念，機(jī)會多一點(diǎn)，感恩是一種回報，更是一種收獲，把握感恩的心，愿你更幸福。

8.感恩的心，感謝命運(yùn)。朋友，感恩節(jié)到了，愿你懷揣一顆感恩的心去生活，享受感恩帶來的美好與溫情。祝你感恩節(jié)快樂!

9.感恩父母，常回家看看，關(guān)懷父母的健康;感恩愛人，共同奮斗營造幸福家庭;感恩朋友，經(jīng)常聯(lián)系將友情延續(xù)。感恩節(jié)，心懷感恩，幸福永存。

10.古樸厚實(shí)的大門，永遠(yuǎn)歡迎你的雙腳踏進(jìn);布滿血絲的眼睛，隨時迎接你的身影倒映;牽腸掛肚的心，天天盼望你的模樣出現(xiàn)。感恩節(jié)，帶上你的笑容，回家看看父母。

11.海上升明月，又逢感恩節(jié)。情深不言謝，祝福聲切切。一祝事業(yè)順，二祝身體棒，三祝愛情美，四祝家庭和，感恩節(jié)快樂!

12.黃河的水好黃啊，長江的水好長啊，母親的愛真?zhèn)ゴ蟀?媽媽，我是您淘氣的孩子王，我是您想念的工作狂，我終會是您依靠的脊梁，祝您安康!

13.回憶，因你而變得精彩;命，因你而變得溫馨;失落，因你而變得溫暖;旅途，因你而變得浪漫;感恩節(jié)，感謝一路，你都默默陪我走來。

14.活在世上，我們應(yīng)該學(xué)會感恩。學(xué)會了感恩，你才會體會到幸福，你才會體會到快樂。

15.火雞報道!美酒報道!我也報道!祝愿今天所有快樂、幸運(yùn)的事情都降臨到你身上。讓我們懷著感激的心情，一起來過這個節(jié)日吧。感恩節(jié)快樂。

16.感謝你——陪伴我走過失落的日子;感謝你——在我無聊的時候，聽我說廢話;感謝你——在我無助的時候幫了我;感謝你——我最好，最知心的朋友!

17.謝謝你曾經(jīng)給過我的幸福，哪怕這幸福的代價是那么大，大到頭破血流……我會永遠(yuǎn)真惜這一段感情，珍惜這一段記憶，謝謝你為我做過的一切!

18.謝謝你冬雪里的祝福，謝謝你溫暖的話語，謝謝你關(guān)心的呵護(hù)，謝謝你帶給我的喜悅和歡樂!親愛的朋友，感恩節(jié)快樂!感謝有你，感謝有你的每一個美好的日子!

19.陽光給花朵溫暖，雨水給花朵滋潤，您給了我們無微不至的關(guān)懷;父母給了我們生命，朋友給了我們友誼，您給了我們無限的知識和遠(yuǎn)大的理想。感謝您，老師，愿您身體健康，生活幸福!

20.楊柳搖翠，是草木對春風(fēng)的感恩。碩果壓枝，是季節(jié)對汗水的感恩鳥兒。展翅，是自由對藍(lán)天的感恩。而我有你，是眷戀對上蒼的感恩。感恩節(jié)到了，感謝你一路相伴，愿我們的一路走到老。

經(jīng)典20xx感恩節(jié)賀卡寄語1.愿陽光帶給你溫暖,月亮帶給你溫馨,暴風(fēng)雨帶給你堅強(qiáng),友情帶給你快樂,愛情帶給你甜蜜,我的短信帶給你好運(yùn)!

2.月亮對太陽說，謝謝您讓我晶瑩明亮;風(fēng)箏對風(fēng)兒說，謝謝您讓我展翅飛翔;在這個感恩的日子里，我也要懷抱感恩的心對您說聲：謝謝您!感恩節(jié)快樂!

3.用快樂的心創(chuàng)造生活，用進(jìn)取的心贏取未來，用公正的心評判是非，用寬容的心融入社會，用真誠的心澆灌希望，用感恩的心感受世界。祝感恩節(jié)快樂!

4.用快樂的心創(chuàng)造生活，用幸福的心營造未來，用執(zhí)著的心改變命運(yùn)，用感恩的心回報生活，感恩節(jié)，用一顆感恩的心笑看生活，看陽光灑落生活，看快樂彌漫生活，看幸福穿梭生活。

5.月亮對太陽說，謝謝您讓我明亮;風(fēng)箏對風(fēng)兒說，謝謝您讓我飛翔;在這個感恩的日子里，我也要懷抱感恩的心對您說聲：謝謝您。

6.云感謝風(fēng)給它生機(jī)，春感謝花給它活力，我感謝你給我鼓勵，讓我有生活動力，讓我有追求勇氣，讓我有不離不棄的信念把你珍藏心里，感恩節(jié)，感謝有你。問候短信

7.在忙碌交織的歲月里我會永遠(yuǎn)珍惜這份友情，輕輕地道一聲祝福，卻道不盡心中的萬語千言，只愿溫馨的帖子，捎去我衷心地祝福，我的空間因你而美麗，感謝一路上有你!

8.不論發(fā)生任何事，在這個時候讓我們身邊多點(diǎn)贊美，感受生命的無限美好，相信別人，更加相信自己，讓我們的生命充滿陽光，祝感恩節(jié)快樂!

9.最真摯的關(guān)心是問候，最真摯的問候是愛情，最真摯的愛情是感動，最真摯的感動是感恩!在這感恩節(jié)里，我把所有真摯都化作一句貼心的話：感謝你陪我走過了人生的風(fēng)風(fēng)雨雨!

10.感恩節(jié)計劃：為父母按摩盡盡孝，幫老婆洗腳博一笑，給同事倒茶得福報，送朋友祝福有歡笑，感恩節(jié)日好運(yùn)到，幸?？鞓穼⒛憷@!祝你感恩節(jié)愉快!

11.感恩節(jié)將近，感謝360的免費(fèi)殺毒，感謝騰訊的通訊扣扣，感謝360和騰訊雙方的息怒，給我的網(wǎng)路鋪平道路，偷菜不辛苦，有毒都可阻。祝你上網(wǎng)更舒服。

12.感恩節(jié)魔法書：觀看本書者，將失去“自卑感、憂郁感、壓力感”等細(xì)胞，同時獲得“恩愛、恩公、恩情”等美譽(yù)。本書制造者：感恩的朋友，出版商：知恩圖報，售價：恩重如山。

13.感恩節(jié)是個非常特別的日子，對于你來說更是個值得驕傲和自豪的日子!因?yàn)?，全世界終于誕生了一只會看手機(jī)短信的火雞!伙計，節(jié)日快樂!

14.感恩是一種美德;感恩更是一則芬芳的誓言;感恩是一種幸福;感恩更是一個永恒的支點(diǎn)。

15.感謝蒼天讓我遇見你，感謝大地讓我愛上你，感謝生活讓我懂得你，在這個叫做感恩節(jié)的日子里，送出我最真的祝福。感恩節(jié)快樂。

16.父母給了我軀體，您給了我靈魂。親愛的老師，感恩節(jié)快樂!

17.父母是我們生命的一大部分，沒有他們，生命就不完美。

18.感恩，讓心靈更貼近;感恩，讓生活更美好;感恩，讓情誼更深厚。感恩節(jié)要到了，編好感恩短信了嗎?編好了的話，先發(fā)給我試試效果吧!

篇2

2、調(diào)整好心態(tài)最重要，不好看到自我失去什么，而要看到自我得到什么，要有一顆感恩的心。感恩節(jié)快樂!

3、心一意為教育，一言一行傳文明。一點(diǎn)一滴作表率，一生一世獻(xiàn)愛心。一年一度感恩節(jié)，一字一句表深情。

4、片云代表一顆心，一滴雨代表一份情，一句詩代表一份愛，一句祝福代表永遠(yuǎn)的感激，愿上天保佑你一生幸福。

5、您不是我的父母卻教會我如何做人，您不是我的伙伴卻在我困難時伴我前行，您是我一生最敬愛和最想感謝的人！

6、老師，感謝您用自己的生命之光，照亮了我人生的旅途。

7、當(dāng)你青絲變白發(fā)，你的桃李已滿天下。親愛的老師，向你道聲辛苦了！

8、沒有您的慷慨奉獻(xiàn)，哪有我收獲的今天。十二萬分地感謝您，敬愛的老師。

9、是您用生命的火炬照亮了我前進(jìn)的道路，我要衷心對您說一聲：謝謝您，老師！感恩節(jié)快樂！

篇3

2.談分別，道離散。三年中說過多次，可終不曾分開。而今再話分離，卻真?zhèn)€要“歲月流逝人分手，獨(dú)挽相思留。”不悲哀，強(qiáng)顏歡笑都是騙人的。

3.天道酬勤，寧靜致遠(yuǎn)。

4.你聰穎，你善良，你活潑，有時你也幻想，有時你也默然，在默然中沉思，在夢幻中尋覓。小小的你會長大，小小的你會成熟，愿你更堅強(qiáng)！愿你更自信！

5.收到你的祝福，我天天開開心心，白色的冬天，紅色的圣誕，暖色的季節(jié)。在這寧靜的時刻，我衷心祝福你圣誕快樂，擁有美好的幸福!

6.同學(xué)兩年，花前月下，指點(diǎn)江山，藍(lán)天白云，也有烏云成群，月轉(zhuǎn)星移，沒有分離那有相聚，朋友揮手說聲“再會”，祝你鵬程萬里！

7.微笑露一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。

8.畢業(yè)了，流了淚之后，總在受了傷。死性不改，以為堅持了就是永遠(yuǎn)。

9.咱們相逢在陌生時，咱們分手在熟悉后。明天，咱們要到生活的星圖上找尋自我的新位置，讓咱們用自我閃爍的星光相互問訊表情達(dá)意。大地上有五色土，海灘邊有五彩貝，樂章里有五線譜，人生中有五彩路。

10.縱使季節(jié)擱淺，記憶沉淀，那薄薄的底片隨著歲月褪色，也還能沖洗出那片溫馨。

11.柳絮依依百般惆悵，同窗數(shù)載手足情長，昔日往事永記于心，畢業(yè)在即唯有珍重；思念過去，展望未來，祝同窗的你以后一切都好！常聯(lián)系！

12.不要以為能混到畢業(yè)就行了。掌握一技之長也很重要。

13.靜謐的天宇，每顆星都有自己的軌跡，讓我們在生活中找到自己的最佳位置，心目中的世界也許會變得和諧而安寧。

14.老師希望你在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，能夠更加細(xì)致一點(diǎn)，課后多讀點(diǎn)書，你會更加出色！

15.年輕的時代是生命的早晨，是一年四季的春天，這個季節(jié)很精彩，處處是生機(jī)、是希望。即將大學(xué)畢業(yè)，愿你在這最開心的季節(jié)，展翅飛翔，直沖云霄。

16.走過的路，愛過的人，品過的味，流過的淚，笑過的美，都在時間的河流中沉淀，在斑駁的記憶中保存了。四年飛逝，畢業(yè)分別，愿你前程似錦！

17.知識是一匹無私的駿馬，誰能駕馭它，它就屬于誰。知識是升天的羽翼，是恐懼的解毒藥，人的自主權(quán)深藏于知識之中。讓我們爭分奪秒，好學(xué)不倦，努力使自己成為一個學(xué)識淵博、眼光遠(yuǎn)大的人。

18.在船停泊的片刻，我們相識了。在這快樂而有意義的六年里，我們都有著很好的友誼生活。

篇4

2、四個角向內(nèi)壓。

3、上下兩邊向里折。

4、左邊右邊向內(nèi)折。

5、翻面，寫上自己想說的話。

6、把信封三等分對折。

7、揭開兩邊，將兩個角塞進(jìn)去，壓緊。

篇5

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；主基二元法；績效考核

0前言

1992年，哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程教授羅伯特?S?卡普蘭（Robert?S?Kaplan）和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁大衛(wèi)?P?諾頓（David?P?Norton）在進(jìn)行為期一年的,對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行詳細(xì)研究后,首次在《哈佛商業(yè)評論》中提出了“平衡計分卡”的概念[1]?！捌胶庥嫹挚ā笔前哑髽I(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套全方位的運(yùn)作目標(biāo)和績效指標(biāo),作為執(zhí)行戰(zhàn)略和監(jiān)控的工具, 同時也是一種管理方法和有效的溝通工具。近十年來，平衡計分卡在全球的管理實(shí)踐中得到了廣泛的運(yùn)用，該方法不但改變了傳統(tǒng)的運(yùn)用單一財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績效考核的思想，解決了財務(wù)考核的滯后性和短期性，而且還能推動企業(yè)自覺的去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)愿景目標(biāo)與近期計劃的協(xié)調(diào)。

國內(nèi)企業(yè)從二十世紀(jì)初期引進(jìn)了平衡計分卡的工具，結(jié)合企業(yè)的愿景戰(zhàn)略，繪制了戰(zhàn)略地圖，確保了協(xié)同關(guān)系。以平衡計分卡定義戰(zhàn)略的衡量指標(biāo)及行動計劃，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的可衡量性與實(shí)施計劃性，各職能部門分解平衡計分卡，協(xié)同組織的行為確保戰(zhàn)略落地，制定了部門戰(zhàn)略地圖和KPI指標(biāo)，通過戰(zhàn)略管理的流程與組織來保障平衡計分卡的運(yùn)作，保障戰(zhàn)略執(zhí)行能力的提升[2-3]。實(shí)施以來，企業(yè)的各部門對戰(zhàn)略目標(biāo)高度認(rèn)同，工作互相協(xié)同，取得了顯著的成效。但平衡計分卡還僅僅使用在部門級，個人的績效考核僅在人力資源的年度績效考核中進(jìn)行了使用，在任務(wù)、學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行了劃分，體現(xiàn)了平衡計分卡的一些維度，但是沒有全面實(shí)現(xiàn)與部門和企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)同，在具體的實(shí)施中還存在以下幾個方面問題。（1）員工績效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向不足，戰(zhàn)略性不強(qiáng)，缺乏高度和深度。特別在價值、客戶兩個維度上，企業(yè)的年度目標(biāo)和個人目標(biāo)的結(jié)合不夠緊密。（2）員工任務(wù)目標(biāo)的動態(tài)管理不足，戰(zhàn)略、價值的調(diào)整不能及時地落實(shí)到員工的任務(wù)目標(biāo)中，使員工執(zhí)行中出現(xiàn)戰(zhàn)略偏差。此外，一些重要的臨時任務(wù)無法體現(xiàn)，不能全面地體現(xiàn)員工的工作。（3）員工的任務(wù)目標(biāo)與考核還沒有明確的掛鉤，員工看不到相關(guān)指標(biāo)和薪酬體系之間的關(guān)系，在強(qiáng)制比例排名時對員工產(chǎn)生了消極影響，傷害了員工工作的積極性。為解決上述問題，我們提出要進(jìn)一步完善個人平衡計分卡，用主基二元法推進(jìn)個人平衡計分卡的實(shí)施。

1個人平衡計分卡指標(biāo)的制定

管理大師彼德?杜拉克說過“當(dāng)我們知道目標(biāo)時，目標(biāo)管理是有效的；不幸的是我們很少知道目標(biāo)?！睆闹形覀兛梢钥闯觯瑐€人平衡計分卡指標(biāo)的明確是實(shí)現(xiàn)個人績效管理的基礎(chǔ)[4-5]。

1.1個人平衡計分卡指標(biāo)的初定

個人平衡計分卡要在企業(yè)和部門的財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度基礎(chǔ)上，通過改良形成層層遞進(jìn)、上下因果的邏輯關(guān)系，并明晰各層面所要解決的問題，闡明個人在實(shí)現(xiàn)對組織戰(zhàn)略的有效的承接的同時如何實(shí)現(xiàn)個人價值。

在價值目標(biāo)維度，根據(jù)組織價值創(chuàng)造過程中個人的價值貢獻(xiàn)分為財務(wù)和非財務(wù)兩個方面。在客戶維度，根據(jù)崗位工作關(guān)系和接口關(guān)系，明確客戶并分為內(nèi)、外兩類客戶，根據(jù)客戶對個人的不同要求確定提品和服務(wù)的指標(biāo)、客戶的滿意度等。學(xué)習(xí)與成長維度：根據(jù)職位任職和發(fā)展戰(zhàn)略要求，使用能力評估模型，找出能力素質(zhì)提升的指標(biāo)。在工作流程維度，以個人工作為核心，實(shí)現(xiàn)對其他目標(biāo)的支持，制定工作制度、工作質(zhì)量和工作工具等指標(biāo)。

按照上述原則，在實(shí)際指標(biāo)制定中要充分考慮部門的區(qū)別和個人的崗位職責(zé)。比如職能部門和業(yè)務(wù)部門在各級指標(biāo)的制定上就有所區(qū)別。在價值維度，某部門價值目標(biāo)中的財務(wù)目標(biāo)是經(jīng)費(fèi)到位XX千萬，非財務(wù)指標(biāo)是重點(diǎn)任務(wù)完成率達(dá)到X%。相應(yīng)的助理價值目標(biāo)為：到賬X萬元，非財務(wù)目標(biāo)為所管重點(diǎn)項(xiàng)目任務(wù)完成率到達(dá)X%，實(shí)現(xiàn)了對部門目標(biāo)的有力支撐。在業(yè)務(wù)部門，沒有財務(wù)目標(biāo)，個人的價值目標(biāo)就是分解部門所承擔(dān)的重點(diǎn)任務(wù)，提高個人所承擔(dān)任務(wù)的完成率。在客戶維度的指標(biāo)差距將更大，部門職責(zé)不同，客戶不同，指標(biāo)也不同，比如管理部門的人員，外部客戶主要是院外的客戶，服務(wù)指標(biāo)可以為，客戶關(guān)心的項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度，項(xiàng)目報告的準(zhǔn)確性和完整性，以及客戶的回訪頻度。內(nèi)部客戶的服務(wù)指標(biāo)則可以為業(yè)務(wù)辦理所需時間、客戶問題的響應(yīng)時間和處理能力。在承擔(dān)具體研制的業(yè)務(wù)部門，個人客戶外部目標(biāo)則可以是科研總體下達(dá)研制或生產(chǎn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部客戶指標(biāo)則反映部門內(nèi)工作的協(xié)調(diào)和處理能力。而對于基礎(chǔ)服務(wù)部門，外部客戶是很重要的指標(biāo)，可以確定個人工作讓客戶滿意的程度作為評價指標(biāo)。

在學(xué)習(xí)與成長維度中則是以專業(yè)發(fā)展能力需求為主、項(xiàng)目發(fā)展能力需求為輔，現(xiàn)有的人力資源系統(tǒng)已經(jīng)有較為明確的體系，在此就不再詳述。

1.2 個人平衡計分卡指標(biāo)的確認(rèn)

個人指標(biāo)的制定不是單向的，而是要雙向充分溝通，最終確定。個人在根據(jù)部門戰(zhàn)略地圖和指標(biāo)確定了個人的指標(biāo)體系，部門負(fù)責(zé)人要對個人目標(biāo)進(jìn)行審核，原則上要尊重其選擇，結(jié)合部門目標(biāo)，重點(diǎn)審核確定價值、客戶和學(xué)習(xí)層面的衡量指標(biāo)，提出修改意見并和個人見面，在交流中達(dá)成一致，并能夠?qū)π袆臃桨高M(jìn)行討論，從而形成個人平衡計分卡。通過與下屬共同制定績效目標(biāo)，首先使部門領(lǐng)導(dǎo)易于針對目標(biāo)完成情況對下屬進(jìn)行評價；第二，提高了主管和下屬工作中的計劃能力；第三，提高主管制定既具有挑戰(zhàn)性、又切實(shí)可行的目標(biāo)的能力（跳一跳，摸得著）；第四，提升各級人員的職業(yè)化水平。

2個人平衡計分卡的實(shí)施

作為戰(zhàn)略管理后續(xù)的一個環(huán)節(jié)，目標(biāo)監(jiān)測是任何一個績效管理工具都應(yīng)做到的。個人平衡計分卡指標(biāo)在制定后如何實(shí)施就是一個重要的問題，主基二元法就是一個很好的解決手段。

2.1主基二元法與平衡計分卡指標(biāo)的接軌

主基二元法是將平衡計分卡的指標(biāo)分為顯性指標(biāo)和隱性指標(biāo)。個人顯性目標(biāo)包括重要財務(wù)指標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、臨時任務(wù)和短板提升，涵蓋了個人平衡計分卡中的價值、客戶目標(biāo)以及流程改造目標(biāo)。重點(diǎn)任務(wù)關(guān)乎單位和部門的成敗，是直接影響價值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和客戶的滿意，短板的提升將加快價值的實(shí)現(xiàn)和更好地服務(wù)客戶。而隱性目標(biāo)又叫基礎(chǔ)目標(biāo)，主要是指支撐顯性目標(biāo)完成所需要的流程、學(xué)習(xí)與成長。

主基二元法是個人平衡計分卡實(shí)施的有力補(bǔ)充，這是因?yàn)閭€人平衡計分卡是根據(jù)企業(yè)和部門的目標(biāo)分解確定的，是一個年度的、寬泛的目標(biāo)，在動態(tài)管理中較弱。而主基二元法就是用顯性目標(biāo)將個人平衡計分卡中最重要的價值、客戶和流程中的改進(jìn)部分進(jìn)行了有力的整合和細(xì)化，并將顯性目標(biāo)監(jiān)督經(jīng)常化，及時修正偏差。

2.2顯性目標(biāo)的檢查和調(diào)整

顯性目標(biāo)的檢查可以采用每周督促、月度檢查，季度總結(jié)。采取個人周報形式督促個人朝著顯性目標(biāo)進(jìn)行工作，每月對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，每季度對個人顯性目標(biāo)整體完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)價值和客戶目標(biāo)完成情況。通過檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)顯性目標(biāo)完成中是否存在偏差或者存在問題，如存在則制定糾偏方案或問題解決措施，使個人圍繞顯性目標(biāo)按計劃開展工作，不斷逼近，最終實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的飛躍，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的完成。此外還能實(shí)現(xiàn)對顯性目標(biāo)的及時調(diào)整，對已完成的，補(bǔ)充其他目標(biāo)作為新的顯性目標(biāo)，使個人任務(wù)飽滿。對于企業(yè)或部門目標(biāo)調(diào)整的，也可及時調(diào)整，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的高度一致。三是通過檢查實(shí)現(xiàn)對個人的及時鼓勵并增強(qiáng)完成任務(wù)的信心，因?yàn)槊恐馨从媱澩瓿扇蝿?wù)，每個人心中始終能充滿成功的喜悅，就像“嗑瓜子效應(yīng)”一樣，激勵自己向著目標(biāo)不斷前進(jìn)。而作為部門領(lǐng)導(dǎo)在員工任務(wù)遇到困難或完成階段目標(biāo)時給予指導(dǎo)或表揚(yáng)，也將極大地激發(fā)職工克服困難的信心和完成任務(wù)的決心。

3個人平衡計分卡的考核

由于采用主基二元法進(jìn)行檢查，所以個人平衡計分卡的考核也就按照主基二元法從顯性目標(biāo)和隱形目標(biāo)兩個方面進(jìn)行考核。

3.1隱形目標(biāo)的考核

圖1個人隱形目標(biāo)圖

個人的隱形目標(biāo)主要是個人平衡計分卡中學(xué)習(xí)與成長以及基礎(chǔ)流程和制度等崗位基本職責(zé)要求，所以它的考核可以與崗位工資相掛鉤，考核方式如圖1所示，隱形目標(biāo)的完成，在范圍之下懲罰，在范圍之上獎勵，范圍之內(nèi)是應(yīng)該達(dá)到的部分，不獎不懲。這個范圍正好可以與企業(yè)現(xiàn)有的ABC的等級劃分進(jìn)行對應(yīng)。紅色區(qū)的為C級、黃色區(qū)的為B級、綠色區(qū)的為A級。

3.2顯性目標(biāo)的考核

顯性目標(biāo)將直接產(chǎn)生顯著的工作成果，所以顯性目標(biāo)的獎勵將直接與季度的獎金相聯(lián)系，目標(biāo)完成的程度與獎金的發(fā)放成正比。通過這種考核，能進(jìn)一步刺激顯性業(yè)績不斷提升，加快價值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和客戶的滿意度。個人業(yè)績的增長，整個企業(yè)的業(yè)績就提高，戰(zhàn)略也就可能實(shí)現(xiàn)，形成“個人目標(biāo)―個人意志―工作達(dá)成―及時激勵―企業(yè)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”的完整路線。其次將臨時工作納入顯性考核，可以避免員工經(jīng)常有臨時任務(wù)而又無法對其進(jìn)行評價，實(shí)現(xiàn)了員工的整體工作評價。

4結(jié)束語

采用個人平衡計分卡落實(shí)企業(yè)和部門戰(zhàn)略，用主基二元法去進(jìn)一步推動個人平衡計分卡的實(shí)施，在實(shí)施過程中起到了一定的效果，能夠有效地促進(jìn)任務(wù)的完成、戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、基礎(chǔ)管理的規(guī)范和不斷進(jìn)步，有效地激發(fā)員工的工作積極性，但是在具體考核指標(biāo)的建立上還需要進(jìn)一步完善，特別是客戶的滿意度評價指標(biāo)的建立?，F(xiàn)有方法只能是定性的說能否滿足客戶需求，而依據(jù)往往是客戶簡單的滿意或不滿意的反饋，不能定量的進(jìn)行評價，主要難點(diǎn)是：（1）根據(jù)服務(wù)的對象不同，所制定的滿意指標(biāo)將不同；（2）即使制定了個性的指標(biāo)，但是在評價中需要讓客戶進(jìn)行打分，客戶的選擇、打分的統(tǒng)計如何簡化而不繁瑣也將是需要深入研究的問題。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 趙燕,張巍.淺談戰(zhàn)略績效管理工具――平衡記分卡[J].時代經(jīng)貿(mào)(理論版),2007(2).

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2、是你教會了我走路，是你教會了我說話，是你的懷抱給了我溫暖，是你的慈祥讓我懂得了愛，偉大善良的媽媽，祝爸爸媽媽結(jié)婚紀(jì)念日快樂，健康長壽萬壽無疆!

3、我的日子因你而璀璨、我的心因你而遼闊、我的感情因你而充實(shí)、我的生命因你而美滿，我的一切一切都因你的存在而感到溫馨!

4、生活給我出了個難題，送給我這么可愛的你，我該怎么慶祝？生活也給你出了個難題，送給你這么忠誠的我，你該如何解決？

5、親愛的，20年來你為這個家拼命的打拼，我非常的感謝，那么愛我就請你要保重好你的身體!

6、三十年啊，人生幾何，能有多少三十年，人生的這路人太多，能夠陪伴長久的正是牽手最久的你們啊，你們一起經(jīng)歷，一起哭笑，一起奮斗，一起努力，相愛的人所追求最浪漫的事，正是老來時可以聊聊天，斗斗嘴!

7、由相知而相愛，由相愛而更加相知。人們常說的神仙眷侶應(yīng)該就是我們了，愿我們能相愛年年歲歲，相知?dú)q歲年年!

8、生活如詩，就像藍(lán)天白云下的湖水，但生活也很平淡，可是只要我們還能一起牽著手，每一瞬間都是幸福的!

篇7

1、敲鑼打鼓新年到,快樂雪花滿天飛,福星照耀祝福來,真誠問候?qū)δ阈?愿你事業(yè)紅火鈔票多,一路唱響健康歌,好運(yùn)旺旺幸福至,快樂吉祥又安康!

2、我愿將我的祝愿和感激，濃縮了我對你的祝愿，愿你的每一年，每一天都充滿了幸福和喜悅！

3、新年好運(yùn)到，好事來得早！朋友微微笑，喜慶圍你繞！花兒對你開，鳥兒向你叫。生活美滿又如意！喜慶！喜慶！一生平安如意！

（來源：文章屋網(wǎng) ）

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平衡記分卡(Balanced Scorecard，簡稱BSC)是一種以戰(zhàn)略為中心的綜合性業(yè)績評價方法，其通過財務(wù)、客戶、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度之間的平衡來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡記分卡的最大特點(diǎn)在于“平衡觀”，既是四個維度之間的平衡，又是財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)之間的平衡。本文以平衡記分卡“平衡觀”來彌補(bǔ)成本企畫的不足，以使成本企畫得以更有效地實(shí)施。

一、成本企畫與平衡記分卡融合的可行性分析

(一)二者結(jié)合運(yùn)用的基礎(chǔ)因素盡管成本企畫和平衡記分卡在表現(xiàn)形式和構(gòu)造方法上各有不同，但兩種模式在某些方面卻有著共同的特征。第一，兩種模式的目標(biāo)都立足于“顧客滿意”。成本企畫立足于市場，即立足于顧客的需求。在成本企畫的實(shí)施過程中，需要不斷地獲得顧客對產(chǎn)品的反饋信息，以設(shè)計出更加滿足顧客需求的產(chǎn)品，來打敗競爭對手。平衡記分卡的顧客維度指標(biāo)是企業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的保證，任何企業(yè)想要獲取長期的出色的財務(wù)業(yè)績，就必須創(chuàng)造出受顧客青睞的產(chǎn)品和服務(wù)。第二，兩種模式都是對動態(tài)業(yè)務(wù)過程的管理。成本企畫跳出了局限于生產(chǎn)階段成本控制的傳統(tǒng)思維，將成本控制向前延伸至設(shè)計階段、向后延伸到營銷服務(wù)階段，包括對產(chǎn)品全生命周期成本的控制。公司層面的平衡記分卡業(yè)績評價體系設(shè)計，是從價值鏈的通用模式出發(fā)，包括對研究開發(fā)過程、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程的分析與評價。第三，兩種模式都需要全員參與，需要各職能部門協(xié)調(diào)配合。成本企畫的目標(biāo)成本設(shè)定、分解、達(dá)成、再設(shè)定、再分解等需要企業(yè)各個部門的配合與協(xié)調(diào)。平衡記分卡在實(shí)施需要組建跨職能部門的團(tuán)隊，通過團(tuán)隊成員協(xié)作來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

(二)二者結(jié)合運(yùn)用的效用分析第一，平衡記分卡為成本企畫注入一種“平衡觀”。成本企畫在實(shí)施過程中存在的一系列的問題，像是一部開動過頭的機(jī)器所產(chǎn)生的“反效應(yīng)”。這種“反效應(yīng)”所產(chǎn)生的混亂狀況是由于執(zhí)行者在成本企畫的實(shí)施過程中過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的某一方面，如成本或功能；或者整個業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作超過了適當(dāng)?shù)摹岸取?，超出了企業(yè)內(nèi)外人力、物力許可的范圍。通過引入平衡記分卡，為成本企畫注入一種“平衡式”的思維，幫助企業(yè)在成本、質(zhì)量和功能方面保持平衡。第二，將平衡記分卡融入成本企畫，有利于提升企業(yè)的長期競爭力。成本企畫雖然立足于企業(yè)中長期經(jīng)營戰(zhàn)略，但因各職能部門之間缺乏溝通與交流，容易形成“部門本位主義”，阻礙企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。平衡記分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略與績效考核的指標(biāo)聯(lián)系起來，化戰(zhàn)略為行動，讓企業(yè)的戰(zhàn)略得以實(shí)施。因此，引入平衡記分卡使參與成本企畫的各職能部門始終將企業(yè)目標(biāo)擺在第一位，相互協(xié)調(diào)、齊心協(xié)力地努力，使企業(yè)保持持續(xù)地競爭優(yōu)勢。

二、成本企畫與平衡記分卡融合模式的設(shè)計

(一)成本企畫與平衡記分卡的結(jié)合點(diǎn)將成本企畫的關(guān)鍵性成功因素融入平衡記分卡的四個維度中，就能在保持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不偏離的情況下，實(shí)現(xiàn)成本、質(zhì)量和功能的協(xié)調(diào)平衡，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。其中，成本企畫成功實(shí)施的四個關(guān)鍵因素為：利潤管理，即一系列的成本擠壓活動；客戶為導(dǎo)向；成本的前饋控制，即以產(chǎn)品設(shè)計為中心；綜合性，即工程方法、組織措施和會計計量融為一體貫徹實(shí)施，具體體現(xiàn)為跨職能團(tuán)隊的組建。

“利潤管理”可歸屬平衡記分卡的財務(wù)維度。利潤管理是成本企畫的終極目的，是通過成本企畫過程中的目標(biāo)成本來實(shí)現(xiàn)的。平衡記分卡中的財務(wù)維度能夠保證不損害產(chǎn)品質(zhì)量和功能的情況下，實(shí)現(xiàn)成本降低。“用戶滿意度”歸屬于客戶維度。平衡記分卡在客戶維度的指標(biāo)可以幫助企業(yè)權(quán)衡產(chǎn)品在成本、質(zhì)量和功能三方面是否達(dá)到合理的平衡?！俺杀镜那梆伩刂啤笨梢詺w屬到內(nèi)部流程維度。日本企業(yè)家意識到，在產(chǎn)品的策劃、設(shè)計階段降低成本比在生產(chǎn)階段要有效率的多?！熬C合性”歸屬于學(xué)習(xí)和成長維度。成本企畫的實(shí)施要組建一個跨職能部門的團(tuán)隊，團(tuán)隊的共同目標(biāo)是在保證目標(biāo)利潤的前提下，同過內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本，并將具有目標(biāo)價格、質(zhì)量和功能的產(chǎn)品發(fā)送給特定的顧客和群體。而平衡記分卡可以幫助企業(yè)協(xié)調(diào)各個職能部門之間的矛盾，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。

(二)成本企畫與平衡記分卡的融合模式圖成本企畫的中心實(shí)施環(huán)節(jié)是目標(biāo)成本的管理。從設(shè)定目標(biāo)成本到在設(shè)計圖紙上實(shí)現(xiàn)成本降低的活動是成本企畫的中心階段，成本降低在這一階段真正落實(shí)。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程包括構(gòu)想設(shè)計、基本設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計與工序設(shè)計四個階段，每個階段都需要實(shí)施“設(shè)定一分解一達(dá)成”這一循環(huán)，每一次循環(huán)都是對成本的一次擠壓。本文在成本企畫中心實(shí)施循環(huán)的最后一環(huán)，即判定環(huán)節(jié)引入平衡記分卡，取代僅運(yùn)用成本估算手段進(jìn)行判定，彌補(bǔ)成本估算偏重成本降低的弊端，以綜合評價在不損害企業(yè)利益情況下產(chǎn)品在成本、質(zhì)量及功能方面是否滿足顧客的需要(見圖1)。成本企畫的中心實(shí)施階段是一個反復(fù)循環(huán)的過程，只有在最后工序設(shè)計階段綜合評價通過后，循環(huán)暫告一段落，才能轉(zhuǎn)向?qū)嶋H量產(chǎn)準(zhǔn)備的準(zhǔn)備階段。

融入成本企畫的平衡記分卡，與企業(yè)在業(yè)績評價時運(yùn)用的平衡記分卡有所不同。其核心戰(zhàn)略是使新開發(fā)的產(chǎn)品在成本、質(zhì)量和功能之間保持平衡，圍繞此戰(zhàn)略的指標(biāo)設(shè)定，既保留了成本企畫所注重的成本降低方面的指標(biāo)，又新增加了兼顧產(chǎn)品質(zhì)量和功能的顧客維度、內(nèi)部流程維度指標(biāo)，以及確保執(zhí)行成本企畫跨職能團(tuán)隊協(xié)調(diào)合作的學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)。這是一個對開發(fā)產(chǎn)品的綜合性評價過程，以確保產(chǎn)品能夠成功地推向市場。

三、成本企畫與平衡記分卡的融合過程

筆者將以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為例來闡述融入成本企畫的平衡記分卡的各個維度指標(biāo)的設(shè)計(見圖2)。

(一)財務(wù)維度實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤，應(yīng)不斷縮小估算成本和目標(biāo)成本之間的差距。該差距的縮小要通過一次次反復(fù)循環(huán)的成本擠壓過程，即將每個新設(shè)計的部件估算成本和目標(biāo)成本進(jìn)行一次次對比。該維度的一個重要衡量指標(biāo)是房地產(chǎn)企業(yè)的估算成本相對于其目標(biāo)成本的逼近百分比；第二個指標(biāo)是開發(fā)成本。在成本降低過程中，有兩個主要活動起了非常重要的作用：成本估算和修正。

(二)顧客維度成本企畫的終極目標(biāo)是推出適合用戶需求的產(chǎn)品以獲取長期而可靠的利潤。一個需要充分認(rèn)識的問題是顧客怎樣看待產(chǎn)品價值。顧客在做出決定之前會綜合考慮各種因素，如交通情況、周邊配套設(shè)施、升值空間、園林綠化等。只有所有因素

綜合達(dá)到較高的期望值之后，顧客才會做出投資或消費(fèi)的決定。銷售部門是與顧客最接近的機(jī)構(gòu)，企業(yè)可以通過銷售部門追蹤顧客的滿意度，例如，通過調(diào)查顧客，模擬其潛在行為，并預(yù)期其所認(rèn)可的產(chǎn)品價值。新產(chǎn)品設(shè)計要取得成功，營銷人員應(yīng)不斷地提供顧客反饋信息給設(shè)計人員。同時，還應(yīng)設(shè)計客戶保持率、重復(fù)購買率、推薦購買率等指標(biāo)。

(三)內(nèi)部流程維度首先，該維度的一個重要的衡量指標(biāo)是房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)周期，即從項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計到達(dá)到可銷售狀態(tài)的時間。如果一個公司想在市場上保持競爭力，必須密切注意新產(chǎn)品推向市場的時間這一因素。房地產(chǎn)企業(yè)必須比競爭對手更快地推出產(chǎn)品品質(zhì)相當(dāng)甚至更好的產(chǎn)品才能搶占市場先機(jī)。其次，成、本企畫的成功很大程度上取決于與供應(yīng)商的關(guān)系，房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。目標(biāo)成本一旦確定，成本降低的壓力就會通過目標(biāo)成本層層分解到每個成本對象傳遞到供應(yīng)商。企業(yè)要與供應(yīng)商建立長期的合作關(guān)系，以盡可能降低原材料和設(shè)備的成本。在采購環(huán)節(jié)，應(yīng)以競標(biāo)方式控制采購價格，或利用施工單位集中采購的優(yōu)勢，在保證質(zhì)量的前提下降低價格。再次，房產(chǎn)和其他商品一樣，可以運(yùn)用價值工程管理，即在滿足工程結(jié)構(gòu)、質(zhì)量以及使用功能的前提下最大化企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。功能評價在這一階段是非常重要的。功能評價是通過計算每個功能域的價值比率(價值比率=功能／成本)找出低價值比率的功能域，從而明確價值改善目標(biāo)，推動改善實(shí)施的過程。在計算出各功能域的價值比率之后，應(yīng)先從價值比率低的功能域向價值比率高的功能域逐個改善。因?yàn)閮r值比率低的功能域改善的潛力大；價值比率愈趨近于1，改善的潛力愈小。

(四)學(xué)習(xí)與成長維度房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)從組織角度建立成本管理委員會，由總會計師牽頭，總工程師協(xié)助，各職能部門和相關(guān)人員分別參加。單設(shè)或在財務(wù)部下設(shè)專職成本管理人員，直接接受總會計師的領(lǐng)導(dǎo)，綜合協(xié)調(diào)公司各個部門、開發(fā)各個環(huán)節(jié)的成本控制工作，避免各個部門因本位主義導(dǎo)致的整個公司成本管理效率的降低。成本管理委員會承擔(dān)整個開發(fā)企業(yè)的成本管理工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。成本管理委員會需明確企業(yè)的戰(zhàn)略，并向委員會的每個成員解釋說明企業(yè)的戰(zhàn)略，明確各自的行動與企業(yè)的戰(zhàn)略的關(guān)系。此外，成本管理委員會還應(yīng)成立專門的績效考評小組，績效指標(biāo)設(shè)計應(yīng)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以保證各個職能部門都朝著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)共同努力。同時，成本企畫是一個集會計學(xué)方法和工程技術(shù)學(xué)方法于一體的成本管理過程。因此，成本企畫的主導(dǎo)者――設(shè)計師不僅需要具備會計學(xué)知識還需要具備相應(yīng)的工程學(xué)知識。為了幫助設(shè)計師提升綜合性專業(yè)技能，應(yīng)建立正式的或非正式的信息系統(tǒng)來收集和解釋顧客信息，使上游規(guī)劃設(shè)計階段的工程師能夠通過與下游制造工程師交流來更好地設(shè)計出成本低、品質(zhì)好的產(chǎn)品。

在成本企畫的實(shí)施過程中引入BSC，是為了確保組織能夠在產(chǎn)品的成本、質(zhì)量及功能之間保持平衡，在激烈的市場競爭中贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。平衡記分卡所強(qiáng)調(diào)的是在成本企畫的每一次成本擠壓的循環(huán)當(dāng)中，通過對確保成本企畫成功實(shí)施的關(guān)鍵性業(yè)績評價指標(biāo)的設(shè)定，消除成本企畫在實(shí)施過程中在產(chǎn)品的成本、質(zhì)量和功能之間的矛盾。平衡記分卡扮演的角色像是一個具有人、機(jī)通信功能的控制系統(tǒng)，通過關(guān)鍵性評價指標(biāo)設(shè)定，對成本企畫實(shí)施過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。

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關(guān)鍵詞：河南農(nóng)村信用社；平衡記分卡；績效考核

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：基于平衡記分卡的金融機(jī)構(gòu)績效考核研究――以河南農(nóng)村信用社為例

收錄日期：2014年4月11日

本研究以河南農(nóng)村信用社為研究對象，在實(shí)地調(diào)查研究了解河南農(nóng)村信用社績效考核現(xiàn)狀的基礎(chǔ)，運(yùn)用平衡記分卡績效考核的原理，同時借鑒和學(xué)習(xí)一些使用平衡記分卡進(jìn)行管理的企業(yè)的案例，對其績效考核體系進(jìn)行重新設(shè)計，為河南農(nóng)村信用社進(jìn)行績效改進(jìn)提供有益的參考和借鑒。

一、平衡計分卡的含義和內(nèi)容

平衡記分卡是一種績效管理的新模式，應(yīng)用于部門的團(tuán)隊考核中。平衡記分卡不僅引入了衡量未來業(yè)績的驅(qū)動因素指標(biāo)，更為重要的是平衡記分卡能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和執(zhí)行。平衡記分卡其最核心的理念是：將財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來，管理者通過財務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、市場和顧客、學(xué)習(xí)和成長等四個方面為代表的業(yè)績情況，同時將公司的戰(zhàn)略分解，得到適合組織中各個層次的績效評價指標(biāo)，從而將公司、事業(yè)部、職能層次戰(zhàn)略的展開并且進(jìn)行日常的經(jīng)營運(yùn)營。平衡記分卡主要包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)和成長等方面。

二、河南省農(nóng)村信用社績效考核體系現(xiàn)狀分析

（一）河南農(nóng)村信用社現(xiàn)狀。農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶，是我國金融體系的重要組成部分。在如今銀行等金融行業(yè)競爭激烈的環(huán)境之下，績效考核是一種戰(zhàn)略管理的有效方式，深受各銀行及金融機(jī)構(gòu)的重視。河南農(nóng)村信用社在經(jīng)過體制的改革之后一直在不斷地努力尋找一種適合本企業(yè)的績效考核的方式，但是始終沒有能夠形成一套完整的績效考核方法?，F(xiàn)如今的績效考核主要是以經(jīng)營業(yè)績考核為主。

績效考核應(yīng)該遵循客觀公正和公開開放兩大原則?？陀^公正是指績效考核指標(biāo)和內(nèi)容應(yīng)該盡量避免和減少個人的主管色彩，應(yīng)堅持定性定量的方法。公開開放的原則是指全行各級管理層和員工共同認(rèn)同，共擔(dān)職責(zé)，從而提高考核的效率和信度。

（二）績效考核的內(nèi)容

第一，各個支行的績效考核。各個支行的績效考核是以人均創(chuàng)利、成本收入率、不良貸款率、人均存款等為目標(biāo)完成的情況作為參照，來進(jìn)行考核進(jìn)行等級的劃分。這四個指標(biāo)所占的比重分別為40%、20%、20%、20%，其中把人均創(chuàng)利這一目標(biāo)的完成情況作為考核的重點(diǎn)。

第二，一般員工的績效考核。一般員工的績效考核主要是從思想品德和工作態(tài)度以及工作能力和工作業(yè)績展開的。其中，思想品德占10分，工作態(tài)度占10分，工作能力考核占10分，工作業(yè)績的考核占70分。

第三，管理人員的績效考核。管理人員的績效考核主要是從德、能、勤、績四個方面展開的。這四個方面所占的比重分別是20%、20%、20%、40%。

河南農(nóng)村信用社采取季度和年度考核相結(jié)合的辦法，對管理人員和一般員工考核的具體流程為：績效管理部門向各小組人員發(fā)放考核表，各考核小組再組織人員進(jìn)行述職，根據(jù)其述職情況來填寫績效考核民主測評表，各小組匯總交回。

（三）績效考核結(jié)果的應(yīng)用?？冃Э己私Y(jié)果是對員工進(jìn)行獎勵、培訓(xùn)、職務(wù)調(diào)整、級別和工資調(diào)整的重要依據(jù)。員工季度考核得分（30%），與員工半年度考核得分（占比30%），年度考核得分（占比40%），共同組成員工全年績效考核得分，這將作為員工年度績效工資計算的依據(jù)。

（四）績效反饋。有關(guān)部門將考核結(jié)果反饋給本人，若員工對考核結(jié)果有異議者，在三日內(nèi)向有關(guān)部門申請復(fù)核，有關(guān)部門及時提出復(fù)核意見，并通知申請復(fù)核人，對復(fù)核意見仍有異議的，可在三日內(nèi)向機(jī)關(guān)黨委提起申訴。

三、河南農(nóng)村信用社績效考核體系存在的問題及其分析

（一）河南農(nóng)村信用社績效考核體系存在的問題。河南農(nóng)村信用社現(xiàn)行的績效考核體系雖然大致能反映銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，對員工也存在一定的激勵作用，有其合理之處但是該考核體系仍然存在許多的缺陷。

第一，考核目標(biāo)制定不明確。績效考核主要是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的，而目前河南農(nóng)村信用社的考核目標(biāo)重點(diǎn)不明確，其指標(biāo)不能緊密聯(lián)系銀行戰(zhàn)略目標(biāo)，不能很好地實(shí)現(xiàn)銀行戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

第二，考核指標(biāo)不夠科學(xué)。對管理人員僅從德、勤、能、績指標(biāo)來考核，指標(biāo)還是不夠細(xì)，主觀性很大，員工也沒有參與指標(biāo)的制定，只能接受。

第三，考核缺乏針對性。在河南農(nóng)村信用社的績效考核中對待不同部門使用同一張考核表，缺乏針對性和差異性，無法體現(xiàn)部門和崗位的差異性。

第四，制定的反饋機(jī)制不完善。員工僅僅知道自己的考核結(jié)果，并不清楚今后自己該怎么做，與領(lǐng)導(dǎo)的談話并沒有談到今后改進(jìn)的問題，大部分是訓(xùn)斥，缺乏及時的反饋溝通。

第五，對考核結(jié)果的應(yīng)用不夠?？己私Y(jié)果主要用于固定工資和獎金的發(fā)放，職位升降和崗位的調(diào)整并沒有與考核的結(jié)果進(jìn)行有效的聯(lián)系，績效考核的結(jié)果對員工的激勵作用并沒有得到充分的發(fā)揮。

（二）原因分析。河南農(nóng)村信用社現(xiàn)行績效考核存在很多的問題，主要有以下幾方面的原因：

第一，領(lǐng)導(dǎo)對其重視程度不夠。信用社各級領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)行的績效考核沒有足夠的重視，通常認(rèn)為績效考核這項(xiàng)工作應(yīng)該有人力資源管理部門做。

第二，對自己戰(zhàn)略目標(biāo)的定位不夠清晰?？冃Э己酥饕菫榱送瓿勺陨淼膽?zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。信用社自身的戰(zhàn)略目標(biāo)不夠清楚，致使部門目標(biāo)和個人目標(biāo)不夠清楚，其考核指標(biāo)的制定就不合理，考核結(jié)果的效果不夠明顯。

第三，員工不能真正了解考核的目的。員工不能理解績效考核的真正目的，認(rèn)為績效考核僅僅與工資、獎金的發(fā)放有關(guān)，他們往往只關(guān)心自己的利益，卻不考慮其他的方面。

四、基于平衡記分卡的河南農(nóng)村信用社績效考核設(shè)計

（一）引入平衡記分卡績效考核體系設(shè)計基本思路。平衡記分卡作為績效考核的有效工具，應(yīng)充分與信用社的特點(diǎn)和情況結(jié)合起來，在實(shí)際操作的時候靈活運(yùn)用，真正發(fā)揮平衡記分卡的作用，應(yīng)做到從整體到局部，先設(shè)計銀行整體的記分卡，再設(shè)計各類人員的記分卡，其基本思路如下：

第一，首先應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研，結(jié)合河南農(nóng)村信用社戰(zhàn)略目標(biāo)績效考核辦法，設(shè)計信用社和各分社的平衡記分卡。

第二，分解信用社的平衡記分卡分解到各部門和個人，制定各部門和各類人員的平衡記分卡，使每個員工為了整體戰(zhàn)略目標(biāo)，努力的工作。

第三，應(yīng)該做到全體參與，反復(fù)的溝通。平衡記分卡涉及到各個方面，平衡記分卡的設(shè)計和實(shí)施離不開企業(yè)全體員工的參與。

第四，對平衡記分卡的績效考核體系進(jìn)行具體實(shí)施和有效調(diào)控。在實(shí)施和有效調(diào)控中要不斷地修正和及時完善。

（二）河南農(nóng)村信用社績效考核戰(zhàn)略目標(biāo)的確定和指標(biāo)的選擇。在引入平衡記分卡的績效考核體系設(shè)計時，我們首要的任務(wù)是明確河南農(nóng)村信用社的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。河南農(nóng)村信用社在建立之初就確立了“以服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小型企業(yè)”為市場定位，為把該社打造成農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)目標(biāo)而不斷努力。平衡記分卡指標(biāo)的選擇與確定要緊緊圍繞著河南農(nóng)村信用社的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第一，財務(wù)指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)主要是反映經(jīng)營成果。信用社要考慮價值創(chuàng)造也要考慮風(fēng)險的控制，體現(xiàn)資本的價值，關(guān)注現(xiàn)已存在的風(fēng)險，因此對其財務(wù)目標(biāo)可以從以下方面來衡量：創(chuàng)造股東價值類；增加收入類；風(fēng)險管理類；成本管控類。

第二，客戶指標(biāo)?？蛻羰呛幽限r(nóng)村信用社生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以應(yīng)確立以客戶為中心的經(jīng)營管理理念?；谄胶庥浄挚▽用娴目蛻糁笜?biāo)主要包括市場份額、客戶獲得率、客戶保持率、客戶滿意度。

第三，內(nèi)部流程指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)信用社的發(fā)展目標(biāo)而制定內(nèi)部流程指標(biāo)。這些指標(biāo)主要包括業(yè)務(wù)量、員工崗位履職情況?？梢杂脕砗饬科淙粘＝?jīng)營時的安全性和有效性。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要包括優(yōu)質(zhì)客戶指標(biāo)、風(fēng)險控制指標(biāo)等。

第四，學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)。河南農(nóng)村信用社學(xué)習(xí)與成長層面衡量指標(biāo)主要有以下幾個方面：吸引留存員工指標(biāo)、員工培訓(xùn)指標(biāo)、持續(xù)創(chuàng)新指標(biāo)等。

（三）各個層面平衡記分卡的樣式

1、整體平衡記分卡的設(shè)計。組織整體績效考核指標(biāo)主要有目標(biāo)類績效指標(biāo)和任務(wù)類績效考核指標(biāo)兩種。目標(biāo)類績效考核指標(biāo)主要包括組織資金、不良貸款清收、利息收入、中間業(yè)務(wù)收入、客戶營銷等五個指標(biāo)，各個指標(biāo)所占的比重分別為30%、30%、20%、10%、10%。任務(wù)類指標(biāo)主要是根據(jù)其實(shí)際情況確定的不包括目標(biāo)績效以外的指標(biāo)，主要有行政、財務(wù)會計、信貸管理、計算機(jī)管理、安全保衛(wèi)等五個指標(biāo)，其各自所占的比重為15%、20%、30%、15%、20%。

2、平衡記分卡的設(shè)計。河南農(nóng)村信用社的崗位復(fù)雜，我們可以將人員大體上可以分為三類：領(lǐng)導(dǎo)成員、經(jīng)營崗位成員、管理和保障類崗位成員。這三類成員的考核指標(biāo)也是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)與成長這四個層面上來考核，因崗位不同，其指標(biāo)所占的比重不同。

（四）河南農(nóng)村信用社績效考核方案的實(shí)施和調(diào)控保障措施。實(shí)施和調(diào)控平衡計分卡，應(yīng)遵循“統(tǒng)一部署、循序漸進(jìn)、多方保障、監(jiān)控到位、兌現(xiàn)獎懲”的原則和要求。

管理體系由組織績效管理和員工個人績效管理兩個方面構(gòu)成。組織績效管理的對象主要為河南農(nóng)村信用社；個人績效管理的對象主要為各個分社所有管理人員和員工。主要從以下幾個方面保障：（1）制度方面的保障；（2）組織及人員方面的保障；（3）技術(shù)方面的保障；（4）溝通方面的保障。

五、結(jié)論

本文也介紹了平衡計分卡的基本內(nèi)涵和主要精髓，對商業(yè)銀行績效考核引入平衡計分卡的必要性和可行性進(jìn)行了論證，在客觀評價河南農(nóng)村信用社現(xiàn)行績效考核辦法存在諸多問題的前提下，基于平衡計分卡原理設(shè)計了河南農(nóng)村信用社績效考核方案，并闡述了如何實(shí)施和調(diào)控。

本文得出的結(jié)論是：運(yùn)用平衡計分卡原理設(shè)計商業(yè)銀行績效考核辦法是科學(xué)可行的，以平衡計分為基礎(chǔ)的績效考核體系是科學(xué)的，不僅拓展了平衡計分卡的理論探索空間，豐富了平衡計分卡與實(shí)踐相結(jié)合的內(nèi)涵，有一定的理論意義，同時也具有現(xiàn)實(shí)意義。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]楊美蓉.山西堯都農(nóng)村商業(yè)銀行績效考核體系研究.山西財經(jīng)大學(xué)，2012.

[2]加里.德斯勒.劉昕，吳雯芳等譯.人力資源部（第6版）.北京.中國人民大學(xué)出版社，1999.

篇10

【關(guān)鍵詞】 聯(lián)盟組合； 聯(lián)盟績效； 指標(biāo)體系； 平衡計分卡

一、引言

為了快速獲取資源、降低市場風(fēng)險或者提前為并購奠定基礎(chǔ)，企業(yè)通常將戰(zhàn)略聯(lián)盟作為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的重要戰(zhàn)略。在當(dāng)今的商業(yè)情境中，隨著外部環(huán)境的快速變化和企業(yè)需求的日趨多元化，企業(yè)很少僅僅擁有一個聯(lián)盟，而是同時與很多不同地域、不同價值鏈位置或者不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)建立聯(lián)盟，這就形成了聯(lián)盟組合。聯(lián)盟組合是指以焦點(diǎn)企業(yè)為中心，所有與其具有聯(lián)盟關(guān)系的企業(yè)的集合，亦稱為焦點(diǎn)企業(yè)的自我中心聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)（Egocentric Alliance Network）。如今多數(shù)企業(yè)同時擁有數(shù)十個以上的聯(lián)盟企業(yè)，一些大型公司甚至擁有超過100個以上的聯(lián)盟伙伴。這些聯(lián)盟形式多樣，包括合資企業(yè)、技術(shù)研發(fā)聯(lián)盟、許可協(xié)定、聯(lián)合營銷等各種形式。特別是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來，由于經(jīng)濟(jì)格局的變化與新舊企業(yè)之間競爭的加劇，出于“抱團(tuán)”抵御風(fēng)險和加速市場開發(fā)的需要，企業(yè)建立聯(lián)盟的速度和范圍明顯上升。

盡管聯(lián)盟的數(shù)量在增加，建立聯(lián)盟的積極性在提高，但是，很多企業(yè)都面臨同一個問題：如何管理日趨龐大的聯(lián)盟組合？特別是從績效考核的角度，如何判斷聯(lián)盟組合中單個聯(lián)盟的績效以及整個聯(lián)盟組合的綜合績效？本文基于Kaplan與Norton提出的平衡計分卡理論，首先探討現(xiàn)有聯(lián)盟組合績效考核存在的問題，然后分別從單個聯(lián)盟與聯(lián)盟組合的層面提出績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計思路，最后對企業(yè)建立聯(lián)盟組合績效評價指標(biāo)體系提出建議。

二、現(xiàn)有聯(lián)盟組合績效評價體系存在的問題

盡管聯(lián)盟行為已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的常態(tài)，企業(yè)卻時常困惑于聯(lián)盟究竟能夠產(chǎn)生多大的經(jīng)濟(jì)效益，尤其是當(dāng)企業(yè)同時管理若干個聯(lián)盟時，評價聯(lián)盟績效的信息往往滯后且不一致，難以幫助企業(yè)管理者作出關(guān)于聯(lián)盟是否取得預(yù)期績效以及是否應(yīng)該存續(xù)等重要決策。事實(shí)上，核算并評價聯(lián)盟績效的確存在很多困難，有一些是由于聯(lián)盟本身的特性決定的，另一些則是由于企業(yè)沒有設(shè)立完善的績效評價體系。總體而言，構(gòu)建企業(yè)聯(lián)盟組合績效評價體系主要存在以下三大問題：

（一）聯(lián)盟績效評價體系指標(biāo)不統(tǒng)一、不全面

由于聯(lián)盟目標(biāo)與聯(lián)盟模式的差異，企業(yè)難以形成系統(tǒng)的聯(lián)盟績效評估體系。企業(yè)聯(lián)盟內(nèi)容豐富，形式多樣，既涵蓋建立合資企業(yè)、交叉持股等股權(quán)形式的緊密合作關(guān)系，也包含產(chǎn)品共同研發(fā)、委托許可協(xié)定以及聯(lián)合營銷等更為松散的合作形式。從會計核算的角度，合資企業(yè)、股權(quán)投資、供應(yīng)管理這三類聯(lián)盟的績效最能夠直接從財務(wù)報表中體現(xiàn)出來。根據(jù)我國《企業(yè)會計準(zhǔn)則第1號――存貨》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則第2號――長期股權(quán)投資》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則第22號――金融工具確認(rèn)和計量》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則第33號――合并財務(wù)報表》與《企業(yè)會計準(zhǔn)則第36號――關(guān)聯(lián)方披露》等會計準(zhǔn)則的規(guī)定，凡是與投資企業(yè)構(gòu)成股權(quán)投資關(guān)系、關(guān)聯(lián)方交易關(guān)系或者進(jìn)行供應(yīng)交易，必須在企業(yè)會計報表中作出不同程度的反映。例如，合資企業(yè)一旦屬于母公司能夠控制的被投資單位，都應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為子公司，并納入母公司合并財務(wù)報表的合并范圍。出于會計核算的需要以及聯(lián)盟重要性的影響，企業(yè)往往將以上三類聯(lián)盟管理納入內(nèi)部的《財務(wù)管理制度》，并設(shè)立專門的機(jī)制考核、評估和跟蹤這些聯(lián)盟的績效。然而，除了這三類聯(lián)盟之外，很多聯(lián)盟是以松散的合作方式聯(lián)結(jié)在一起，例如技術(shù)研發(fā)聯(lián)盟與營銷聯(lián)盟，合作雙方可能在沒有簽訂正式合同的背景下，互遣研發(fā)團(tuán)隊和營銷團(tuán)隊進(jìn)行合作開發(fā)。這些松散型聯(lián)盟往往周期較長，合作時斷時續(xù)，沒有設(shè)立專門的、嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，很多企業(yè)直至聯(lián)盟結(jié)束都不知道聯(lián)盟究竟產(chǎn)生了多少成本與收益。

（二）過于側(cè)重財務(wù)指標(biāo)、難以反映聯(lián)盟的實(shí)際經(jīng)濟(jì)價值

現(xiàn)有的聯(lián)盟績效評估體系主要以財務(wù)指標(biāo)作為評價標(biāo)準(zhǔn)，普遍存在指標(biāo)單一的問題。常見的考核指標(biāo)包括凈利潤、銷售總額、投資回報率與資金周轉(zhuǎn)率等財務(wù)指標(biāo)，但是忽略了聯(lián)盟潛在的經(jīng)濟(jì)價值。筆者在調(diào)研一家國內(nèi)領(lǐng)先的安防設(shè)備制造企業(yè)時發(fā)現(xiàn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與跨國企業(yè)建立合作關(guān)系的重要性。事實(shí)上，這家企業(yè)產(chǎn)品的硬件與軟件主要依靠自主研發(fā)和國內(nèi)采購，海外采購以及海外技術(shù)合作只占相對很小的部分。但是近年該企業(yè)正在積極地進(jìn)行海外市場擴(kuò)張，通過與跨國企業(yè)建立合作關(guān)系，企業(yè)不僅能夠及時接收海外市場的重要信息，還能夠提升在國際市場的知名度和認(rèn)可度，很多海外客戶正是因?yàn)槠髽I(yè)有國際合作的背景而把訂單放心地交給他來做。由此可見，判斷聯(lián)盟的價值不能局限于短期的決策視野，有時候聯(lián)盟能夠轉(zhuǎn)換的長期戰(zhàn)略價值要遠(yuǎn)高于它所直接創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值。這也說明，聯(lián)盟績效評估體系必須準(zhǔn)確反映出聯(lián)盟創(chuàng)造的直接經(jīng)濟(jì)價值以及隱含的無形價值，這方面的工作大多數(shù)企業(yè)還做的非常不夠。

（三）僅重視對單個聯(lián)盟的績效考核，忽視對所有聯(lián)盟的綜合考評

企業(yè)在構(gòu)建聯(lián)盟績效評估體系時主要針對單個聯(lián)盟進(jìn)行績效評估，很少從全局觀的視角對整個聯(lián)盟組合進(jìn)行分析。這種做法容易導(dǎo)致“只見樹木不見森林”問題的出現(xiàn)。隨著聯(lián)盟組合規(guī)模的擴(kuò)大，單個聯(lián)盟的成功或失敗無法代表整個聯(lián)盟組合的成功或失敗，企業(yè)需要從宏觀層面來評估整個聯(lián)盟組合的發(fā)展?jié)摿?。同時，對聯(lián)盟組合進(jìn)行分析和績效評估有利于形成橫向或縱向的對比，從而判斷企業(yè)是否能夠利用聯(lián)盟組合達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，并更好地揭示其中的管理問題。

三、構(gòu)建聯(lián)盟組合績效指標(biāo)體系

基于Kaplan與Norton提出的平衡計分卡理論，筆者構(gòu)建了聯(lián)盟組合績效指標(biāo)體系。這套指標(biāo)體系有兩個特征：一是指標(biāo)體系分為兩層，分別針對單個聯(lián)盟以及聯(lián)盟組合進(jìn)行績效評估；二是指標(biāo)體系分為四個部分，針對平衡計分卡強(qiáng)調(diào)的財務(wù)、顧客（這里我們稱之為“合作滿意度”，指企業(yè)對聯(lián)盟的認(rèn)可程度和滿意程度）、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)設(shè)立了一系列的二級指標(biāo)，旨在更好地反映出聯(lián)盟的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)價值。

（一）單個聯(lián)盟績效指標(biāo)體系

為了避免單個聯(lián)盟的績效考核指標(biāo)過于偏向財務(wù)指標(biāo)，筆者在合作滿意程度、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)三個方面增加了非財務(wù)性指標(biāo)。這些非財務(wù)性指標(biāo)全面地反映了聯(lián)盟對企業(yè)績效提升和能力提升的拉動作用，這對于很多非銷售主導(dǎo)型的聯(lián)盟非常重要。以技術(shù)聯(lián)盟為例，雙方合作的重點(diǎn)是對新技術(shù)的研究與新產(chǎn)品的開發(fā)，短期內(nèi)不一定能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但是通過溝通渠道的拓寬、信息共享、共同解決問題等協(xié)作方式，能夠提升企業(yè)的技術(shù)能力，有利于企業(yè)取得長期的創(chuàng)新績效。特別需要注意的是，在“合作滿意度”維度中設(shè)置了“關(guān)系破裂造成的損失”這一指標(biāo)，用以反映聯(lián)盟破裂產(chǎn)生的機(jī)會成本。這些機(jī)會成本包括一旦聯(lián)盟破裂，前期投入的設(shè)備、人力或其它資源的閑置成本，以及戰(zhàn)略擱淺所產(chǎn)生的市場收益損失。

科學(xué)的評價指標(biāo)體現(xiàn)還應(yīng)明確評價指標(biāo)體系中各指標(biāo)權(quán)重。企業(yè)在確定各項(xiàng)目指標(biāo)的權(quán)重時，應(yīng)根據(jù)各個聯(lián)盟本身的性質(zhì)和目標(biāo)來調(diào)整權(quán)重的比例。一般而言，生產(chǎn)性聯(lián)盟（如特許生產(chǎn)聯(lián)盟）與供應(yīng)鏈聯(lián)盟更加側(cè)重對聯(lián)盟財務(wù)和內(nèi)部流程的考核，而技術(shù)聯(lián)盟或營銷聯(lián)盟則更強(qiáng)調(diào)對聯(lián)盟滿意程度以及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的考核。因此，設(shè)置指標(biāo)權(quán)重時應(yīng)充分理解各個聯(lián)盟的特殊性，對績效考核的目標(biāo)有清晰的認(rèn)識和把握。以特許生產(chǎn)聯(lián)盟為例，這類聯(lián)盟的成功主要依賴于雙方對利潤和效率的控制與提高，在這類聯(lián)盟中，財務(wù)指標(biāo)的權(quán)重一般高達(dá)50%，其次為內(nèi)部流程指標(biāo)，權(quán)重在30%左右，合作滿意度的權(quán)重一般為20%，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的權(quán)重則占10%（表1）。

（二）聯(lián)盟組合績效指標(biāo)體系

與單個聯(lián)盟績效指標(biāo)體系不同，聯(lián)盟組合績效指標(biāo)體系從全局的角度綜合性地評價企業(yè)管理整個聯(lián)盟組合的效率。在這個層面，績效指標(biāo)體系的重點(diǎn)是反映出企業(yè)管理所有聯(lián)盟的財務(wù)整體狀況（財務(wù)指標(biāo)）、合作關(guān)系的穩(wěn)健性和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（合作滿意度指標(biāo)）、聯(lián)盟管理的總體效率和效果（內(nèi)部流程指標(biāo)）以及能力提升（創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)）。對聯(lián)盟組合進(jìn)行綜合考評有利于企業(yè)判斷聯(lián)盟在整體層面的健康程度，從而幫助企業(yè)了解現(xiàn)有的聯(lián)盟管理流程和方法是否行之有效以及哪些方面仍需持續(xù)改進(jìn)，同時歷屆的考核結(jié)果能夠幫助企業(yè)開展橫向與縱向的對比，使企業(yè)全面地把握聯(lián)盟的總體進(jìn)程和效果（表2）。

四、建議與總結(jié)

企業(yè)通過構(gòu)建雙層制聯(lián)盟組合績效指標(biāo)體系，對聯(lián)盟的進(jìn)度和績效進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控和評價，保障聯(lián)盟目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，并能夠依據(jù)指標(biāo)考核的結(jié)果，制定公平合理的激勵方案，獎勵和懲罰聯(lián)盟相關(guān)負(fù)責(zé)人，提升聯(lián)盟管理的效率和產(chǎn)出。在考核的過程中，企業(yè)應(yīng)注意以下幾個方面：

第一，對于周期長、投資大的聯(lián)盟項(xiàng)目可以采用全生命周期成本法進(jìn)行動態(tài)的成本跟蹤。很多大型聯(lián)盟項(xiàng)目由于耗時長、隱性成本高（如大規(guī)模的人員流動和互訪）以及進(jìn)度不穩(wěn)定等因素的影響，傳統(tǒng)的成本核算方法難以及時確認(rèn)與跟蹤成本。在這種情況下，企業(yè)可以引入項(xiàng)目管理的概念，采取全生命周期成本法對聯(lián)盟形成階段、執(zhí)行階段和終止階段進(jìn)行分階段的成本核算。

第二，采用客觀指標(biāo)與自我評價指標(biāo)相結(jié)合的方法。四個維度的二級指標(biāo)既包括客觀指標(biāo)，又涵蓋了自我評價指標(biāo)，能夠更全面地反映出管理的現(xiàn)實(shí)狀況。以考核聯(lián)盟組合的合作滿意度為例，表3為一家企業(yè)對該指標(biāo)的考核結(jié)果。其中，自我評價指標(biāo)可以采用專家評分法的方法來進(jìn)行評估。在單個聯(lián)盟層面，企業(yè)安排合作雙方企業(yè)主要員工進(jìn)行季度或年度調(diào)查；在聯(lián)盟組合層面，企業(yè)可以隨機(jī)抽取聯(lián)盟負(fù)責(zé)人、聯(lián)盟成員、企業(yè)高管和專家團(tuán)隊中的部分人員，聘請這些專家按評價標(biāo)準(zhǔn)給出各項(xiàng)目的分值，然后對其進(jìn)行加權(quán)處理。通過客觀數(shù)據(jù)與主觀評分相結(jié)合的方法，避免測度的偏差和缺陷，保證測量結(jié)果的有效性和可靠性。

最后，建議聯(lián)盟活動頻繁且活躍的企業(yè)成立聯(lián)盟管理部門或團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、運(yùn)營和評估所有的聯(lián)盟。隨著企業(yè)正越來越緊密地嵌入在產(chǎn)業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)中，為了有效管理眾多的聯(lián)盟，國外的很多大型企業(yè)都設(shè)有專門的聯(lián)盟管理部門。例如，美國大型制藥企業(yè)禮來公司（Eli Lilly）專門成立了聯(lián)盟管理辦公室，針對每一個聯(lián)盟指派一個三人團(tuán)隊全權(quán)負(fù)責(zé)。管理部門與管理團(tuán)隊的成立能夠幫助聯(lián)盟及時獲取公司上層的支持，更好地開展資源整合、關(guān)系協(xié)調(diào)、聯(lián)盟培訓(xùn)以及沖突調(diào)解等各項(xiàng)活動，有效地提高聯(lián)盟產(chǎn)出。

【參考文獻(xiàn)】

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