導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工商管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動(dòng)關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)在主動(dòng)溝通、互惠互利、承諾信任的關(guān)系營銷原則的指導(dǎo)下，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客、分銷商及其它組織和個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰(zhàn)，許多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數(shù)目不斷減少，每一客戶顯得越發(fā)重要;對交叉銷售的機(jī)會(huì)日益增多;更多的大型公司正在形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來對付全球性競爭，而熟練的關(guān)系管理技術(shù)正是必不可少的;購買大型復(fù)雜產(chǎn)品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關(guān)系的開端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè)，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機(jī)會(huì)"(科特勒)。

一. 關(guān)系營銷的三個(gè)層面

關(guān)系營銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個(gè)層面上，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，必須處理好與這三者的關(guān)系。

1.建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開了顧客，其營銷活動(dòng)就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)注重消費(fèi)者的需要，產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)符合消費(fèi)者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費(fèi)者的購買便利和偏好等。其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時(shí)的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機(jī)會(huì)減少，但人們卻迫切希望進(jìn)行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。

2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場

在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時(shí)通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位。當(dāng)今市場，細(xì)分化的趨勢越來越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強(qiáng)企業(yè)對市場變動(dòng)的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地?cái)U(kuò)大市場容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個(gè)新市場，往往會(huì)受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個(gè)合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)不可能對所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營活動(dòng)都十分熟悉，如果遇到一個(gè)十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險(xiǎn)就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭。同行業(yè)競爭容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個(gè)企業(yè)各有所長，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素。

3.與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致

企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，其活動(dòng)必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會(huì)制定出對營銷活動(dòng)調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價(jià)值的政策?，F(xiàn)代營銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團(tuán)體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營銷的一個(gè)重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。

關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它有機(jī)的整合了企業(yè)所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長期發(fā)展環(huán)境。

二.關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程

1.關(guān)系營銷中的交互過程

成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費(fèi)品交易營銷中，這個(gè)答案是實(shí)體產(chǎn)品。在關(guān)系營銷中，這個(gè)答案包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和顧客需求滿足的過程。關(guān)系包括實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時(shí)也包括一系列的服務(wù)要素，沒有這些服務(wù)，實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價(jià)值或?qū)︻櫩透緵]有價(jià)值。關(guān)系一旦建立便會(huì)在交互過程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機(jī)器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對象。

2.關(guān)系營銷中的對話過程

關(guān)系營銷中營銷溝通的特點(diǎn)是試圖創(chuàng)造雙向的有時(shí)甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動(dòng)都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護(hù)和促進(jìn)關(guān)系的反應(yīng)，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價(jià)值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個(gè)過程包括一系列的因素，如銷售活動(dòng)、大眾溝通活動(dòng)、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動(dòng)，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交互的個(gè)人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會(huì)響應(yīng)。

3.關(guān)系營銷中的價(jià)值過程

關(guān)系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關(guān)系營銷應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個(gè)情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價(jià)值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價(jià)值。由于關(guān)系是一個(gè)長期的過程，因此顧客價(jià)值在一個(gè)較長的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱為價(jià)值過程。關(guān)系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個(gè)與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價(jià)值過程。

考察顧客價(jià)值的方法是區(qū)分提供物的核心價(jià)值與關(guān)系中額外要素的附加價(jià)值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價(jià)值可以表述為下面兩個(gè)公式：

顧客感知價(jià)值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價(jià)格+關(guān)系成本)　(1)

顧客感知價(jià)值(cpv)= 核心價(jià)值±附加價(jià)值

(2)

在關(guān)系中，顧客感知價(jià)值是隨時(shí)間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價(jià)格是個(gè)短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時(shí)交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動(dòng)作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個(gè)長期概念。附加價(jià)值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價(jià)值被看成是附加在核心價(jià)值上的某種東西。在交互過程中核心價(jià)值不應(yīng)該被惡劣和不及時(shí)的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價(jià)值所抵消。

總之，成功的關(guān)系營銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮我們分析的三個(gè)過程。交互過程是關(guān)系營銷的核心，對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面，價(jià)值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果。如果顧客價(jià)值過程沒有得到仔細(xì)分析，在交互過程中就很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和不當(dāng)?shù)男袆?dòng)。如果對話過程與交互過程沖突，價(jià)值過程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因?yàn)轭櫩涂赡艿玫經(jīng)_突的信號和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對話和價(jià)值構(gòu)成關(guān)系營銷的三極，關(guān)系營銷的實(shí)施效果取決于以上三種過程的有機(jī)融合。

三、關(guān)系營銷的市場模型

關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的市場活動(dòng)范圍。在“關(guān)系營銷”概念里，一個(gè)企業(yè)必須處理好與下面六個(gè)子市場的關(guān)系：顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。

1.顧客市場

顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實(shí)質(zhì)是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭取新顧客的同時(shí)，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費(fèi)用往往是留住一位老顧客所花費(fèi)用的6倍。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫營銷、發(fā)展會(huì)員關(guān)系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。

2.供應(yīng)商市場

任何一個(gè)企業(yè)都不可能獨(dú)自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實(shí)的資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽(yù)也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。

3.內(nèi)部市場

內(nèi)部營銷起源于這樣一個(gè)觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會(huì)影響最終的顧客價(jià)值。

4.競爭者市場

在競爭者市場上，企業(yè)營銷活動(dòng)的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補(bǔ)性資源競爭者的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用。企業(yè)與競爭者結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過與競爭者進(jìn)行研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔(dān)、降低費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)經(jīng)營能力。種種跡象表明，現(xiàn)代競爭已發(fā)展為“協(xié)作競爭”，在競爭中實(shí)現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。

5.分銷商市場

在分銷商市場上，零售商和批發(fā)商的支持對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷售渠道對現(xiàn)代企業(yè)來說無異于生命線，隨著營銷競爭的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市場。優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財(cái)力，企業(yè)可以用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競爭者產(chǎn)品的進(jìn)入。

6.相關(guān)利益者市場

金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會(huì)壓力團(tuán)體，它們與企業(yè)都存在千絲萬縷的聯(lián)系，對于企業(yè)的生存和發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個(gè)市場來對待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營銷策略。

四.中國企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的具體策略

關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動(dòng)，應(yīng)用關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。

1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或若干個(gè)主要客戶，是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計(jì)劃，制定溝通策略，定期提交報(bào)告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。

2、個(gè)人聯(lián)系

個(gè)人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。如經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動(dòng)，使雙方關(guān)系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花或禮品以示祝賀;設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥;利用自己的社會(huì)關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問題。通過個(gè)人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運(yùn)用是應(yīng)注意適時(shí)地將企業(yè)聯(lián)系建立在個(gè)人聯(lián)系之上，通過長期的個(gè)人聯(lián)系達(dá)到企業(yè)親密度的增強(qiáng)，最終建立企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

3、頻繁營銷規(guī)劃

頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃，指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式有折扣、贈(zèng)送商品、獎(jiǎng)品等。通過長期的、相互影響的、增加價(jià)值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。如航空公司、酒店和信用卡公司經(jīng)常采用的累積消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一，競爭者容易模仿。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動(dòng)優(yōu)勢，尤其是競爭者反應(yīng)遲鈍時(shí)，如果多數(shù)競爭者加以仿效，就會(huì)成為所有實(shí)施者的負(fù)擔(dān)。第二，顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價(jià)格折扣的吸引，顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三，可能降低服務(wù)水平。單純價(jià)格競爭容易忽視顧客的其它需求。

4、俱樂部營銷規(guī)劃

俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會(huì)費(fèi)的顧客成為會(huì)員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽(yù)、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業(yè)的美譽(yù)度。如海爾俱樂部為會(huì)員提供各種親情化、個(gè)性化服務(wù)，廣受歡迎，2000年底已達(dá)7萬名會(huì)員和800萬準(zhǔn)會(huì)員，為企業(yè)建立了龐大的顧客網(wǎng)。

5、顧客化營銷

顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的顧客化產(chǎn)品，成本增加不多，使得企業(yè)能夠同時(shí)接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在更高的層次上實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷見面”和“以銷定產(chǎn)”。實(shí)行顧客化營銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開發(fā);要建立完整的顧客購物檔案，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、數(shù)據(jù)庫營銷

顧客數(shù)據(jù)庫指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進(jìn)行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷具有極強(qiáng)的針對性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)包括以下幾個(gè)方面:現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個(gè)性特點(diǎn)和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等;促銷信息，即企業(yè)開展了哪些活動(dòng)，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產(chǎn)品信息，顧客購買何種產(chǎn)品、購買頻率和購買量等。數(shù)據(jù)庫維護(hù)是數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。企業(yè)一方面要設(shè)計(jì)獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價(jià)值，以及處理加工這些信息的方法。

7、退出管理

“退出”指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行:

(1)測定顧客流失率。

(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價(jià)格退出者，指顧客為了較低價(jià)格而轉(zhuǎn)移購買;產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買;服務(wù)退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買;市場退出者，指顧客因離開該地區(qū)而退出購買;技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品;政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會(huì)行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而退出購買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。

(3)測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個(gè)顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價(jià)值，即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應(yīng)仔細(xì)計(jì)算。

(4)確定降低流失率所需的費(fèi)用。如果這筆費(fèi)用低于所損失的利潤，就值得支出。

制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關(guān)，如顧客離開該地區(qū)等，但由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。

企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測試各種關(guān)系營銷策略的效果、營銷規(guī)劃的長處與缺陷、執(zhí)行過程中的成績與問題等等，持續(xù)不斷地改進(jìn)規(guī)劃，在高度競爭的市場中建立和加強(qiáng)顧客忠誠。

實(shí)施關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營銷所包含的內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點(diǎn)，關(guān)系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識(shí)上取得一致。高福利并不一定實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個(gè)員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。

相關(guān)推薦：

畢業(yè)論文提綱擬定原則

篇2

在實(shí)際的工作過程中，工商行政管理部門主要的職能包括以下三個(gè)方面：第一，對國家的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控進(jìn)行參與，主要包括市場主體準(zhǔn)入的控制、國家相關(guān)宏觀調(diào)控政策的執(zhí)行等。如果工商行政管理部門在履行職能的過程中出現(xiàn)問題，將會(huì)對市場經(jīng)濟(jì)秩序造成不良的影響，最終影響國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第二，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管的強(qiáng)化，對市場經(jīng)濟(jì)秩序進(jìn)行維護(hù)。工商行政管理部門在市場管理中發(fā)揮著非常重要的作用。因此，工商行政管理部門要注重市場監(jiān)管的強(qiáng)化，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序。第三，對市場主體進(jìn)行培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間、企業(yè)與工商行政管理部門之間的相互協(xié)作，建立與完善市場體系。工商管理的基本職能體現(xiàn)了工商管理在維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展方面所發(fā)揮的作用，實(shí)現(xiàn)工商管理體系的合理化與科學(xué)化，將進(jìn)一步促進(jìn)我國市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展與完善，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

二、工商管理對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用

1.實(shí)現(xiàn)了市場主體準(zhǔn)入的規(guī)范化

工商行政管理部門在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展主體準(zhǔn)入、行為管理、經(jīng)濟(jì)秩序維護(hù)等方面發(fā)揮著非常重要的作用，實(shí)現(xiàn)了我國市場主體準(zhǔn)入機(jī)制的規(guī)范化。當(dāng)前，我國市場主體的準(zhǔn)入機(jī)制為企業(yè)登記審批制度，其主要的特點(diǎn)與措施就是進(jìn)行嚴(yán)格的審查與審批工作。隨著我國市場準(zhǔn)入機(jī)制的不斷完善，企業(yè)只有通過當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T的審批之后才能夠獲得市場準(zhǔn)入許可，實(shí)現(xiàn)了對優(yōu)良市場主體的規(guī)范。工商行政管理部門嚴(yán)把市場主體準(zhǔn)入關(guān)，對市場準(zhǔn)入機(jī)制的制定與完善有著非常重要的促進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)了良好經(jīng)濟(jì)秩序的維護(hù)與持續(xù)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.實(shí)現(xiàn)了市場有效監(jiān)督的強(qiáng)化

在市場主體行為規(guī)范與市場監(jiān)督管理強(qiáng)化方面，工商行政管理部門發(fā)揮著非常重要的作用，通過商標(biāo)注冊、市場競爭管理等多種監(jiān)管措施，營造了良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序與市場競爭環(huán)境。工商行政管理部門在市場有效監(jiān)督強(qiáng)化方面的主要作用包括以下幾個(gè)方面。第一，針對不正當(dāng)競爭與壟斷行為進(jìn)行有效的監(jiān)管。通過反不正當(dāng)競爭監(jiān)管與反壟斷監(jiān)管等措施，實(shí)現(xiàn)投資經(jīng)營環(huán)境的完善，實(shí)現(xiàn)公平、誠信的市場環(huán)境的營造，提高我國市場主體的活動(dòng)，從而為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。第二，針對企業(yè)商標(biāo)權(quán)強(qiáng)化保護(hù)力度。對于企業(yè)與商品而言，商標(biāo)是非常重要的標(biāo)志，在市場中發(fā)揮著越來越大的作用，對企業(yè)的商標(biāo)權(quán)進(jìn)行有效保護(hù)有利于企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展，同時(shí)也有利于市場秩序的正常運(yùn)行。通過對企業(yè)商標(biāo)權(quán)保護(hù)的強(qiáng)化，能夠?qū)Τ浞值乇Ｗo(hù)企業(yè)的該項(xiàng)權(quán)益，進(jìn)而維護(hù)市場秩序。第三，實(shí)現(xiàn)行業(yè)分類監(jiān)管體系的強(qiáng)化。行業(yè)分類監(jiān)管的基礎(chǔ)為信用等級與行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，通過行業(yè)分類監(jiān)督能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)工商監(jiān)管體系更加的完善與有效，進(jìn)一步促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第四，實(shí)現(xiàn)對虛假違法廣告打擊力度的強(qiáng)化。針對虛假違法廣告加大整治力度，實(shí)現(xiàn)廣告市場環(huán)境的凈化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對市場主體廣告行為的有效規(guī)范，為誠信市場環(huán)境的形成奠定基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康、持續(xù)發(fā)展。

3.實(shí)現(xiàn)了市場體系的建立與完善

工商行政管理部門通過對市場主體的培養(yǎng)與監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)了市場的發(fā)展與壯大，同時(shí)促進(jìn)了市場體系的建立與完善。在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，市場發(fā)揮著中樞的作用，實(shí)現(xiàn)市場體系的建立與完善將進(jìn)一步促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。工商管理促進(jìn)市場體系的建立與完善的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)資源的合理配置。對資源進(jìn)行合理的配置才能夠?qū)崿F(xiàn)資源的充分利用，避免出現(xiàn)資源限制或者浪費(fèi)的情況，從而為經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)的發(fā)展提供重要的保障。建立與完善市場體系才能夠?qū)Y源進(jìn)行有效配置，通過市場調(diào)節(jié)手段之一———價(jià)格對經(jīng)濟(jì)資源的流向進(jìn)行調(diào)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的提高，為國民經(jīng)濟(jì)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。第二，促進(jìn)了國家宏觀調(diào)控政策的傳導(dǎo)與實(shí)施。市場屬于微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)場所，國家的宏觀調(diào)控政策只有通過市場的傳導(dǎo)與實(shí)施才能夠達(dá)到既定的目標(biāo)。因此，市場實(shí)現(xiàn)了宏觀管理主體與微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間的連接。國家通過宏觀調(diào)控政策對商品的供求情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，形成價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方向進(jìn)行間接的引導(dǎo)與調(diào)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)國家宏觀調(diào)控的目的。實(shí)現(xiàn)市場體系的建立與完善能夠?yàn)閲液暧^調(diào)控政策的傳導(dǎo)與實(shí)施提供保障，提高市場監(jiān)管主體控制能力的提高，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

三、總結(jié)

篇3

(一)招生制度

近年來，各農(nóng)林高校研究生不斷擴(kuò)招，影響生源質(zhì)量，特別是工商管理類研究生，由于報(bào)名門檻較低以及在當(dāng)今社會(huì)熱門度較高，吸引了大量的考生報(bào)考。研究生初試階段的考試難以反映考生的真實(shí)水平，初試內(nèi)容主要靠死記硬背，主要考察學(xué)生對知識(shí)的記憶，沒有考察學(xué)生對知識(shí)的運(yùn)用以及分析、解決問題的能力，無法有效考驗(yàn)出學(xué)生的學(xué)術(shù)和科研能力，入學(xué)考試過于強(qiáng)調(diào)英語成績，這樣很可能把一些具有創(chuàng)新思維但英語稍遜的學(xué)生拒之門外。復(fù)試環(huán)節(jié)的作用沒有得到充分體現(xiàn)，多數(shù)高校復(fù)試內(nèi)容和形式仍比較單一，不變的題型以及提問的偶然性難以考察學(xué)生的真實(shí)水平，并且復(fù)試過程缺乏對考生實(shí)踐能力的考察，因此難以達(dá)到選拔創(chuàng)新人才的目的。

(二)研究生導(dǎo)師

在我國農(nóng)林類高校工商管理研究生培養(yǎng)上，許多高校工商管理研究生導(dǎo)師有這樣的觀點(diǎn)，認(rèn)為工商管理研究生學(xué)習(xí)階段時(shí)間比較短，一般多為2年，最多為3年，并且上課時(shí)間占總時(shí)間比例比較大，并且很多工商管理研究生以前并沒有從事過科研工作，在讀研究生期間也做不了多少科研工作，更不用說高質(zhì)量、創(chuàng)新型科研項(xiàng)目了，這樣就導(dǎo)致了工商管理研究生導(dǎo)師在研究生培養(yǎng)中對學(xué)生要求不是很嚴(yán)格，學(xué)生在潛意識(shí)上也存在松懈的消極態(tài)度，使一些工商管理研究生無法做到積極主動(dòng)的進(jìn)行創(chuàng)新型科研，這對于提高工商管理學(xué)科研究生整體質(zhì)量，特別是對工商管理研究生開展具有較高質(zhì)量和一定創(chuàng)新科學(xué)研究能力的培養(yǎng)是很不利的。另外，研究生導(dǎo)師數(shù)量嚴(yán)重不足影響研究生培養(yǎng)的質(zhì)量，隨著研究生招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，研究生人數(shù)激增，但是研究生導(dǎo)師相對不足，這樣一個(gè)導(dǎo)師將會(huì)帶幾名學(xué)生，導(dǎo)師就不能很好的顧及到每一名學(xué)生，導(dǎo)致了工商管理學(xué)科研究生培養(yǎng)質(zhì)量不高。

(三)課程與教學(xué)內(nèi)容

國內(nèi)部分農(nóng)林類高校工商管理學(xué)科的課程與教學(xué)內(nèi)容不盡合理，主要表現(xiàn)為:

(1)目前國內(nèi)工商管理研究生課程內(nèi)容較為簡單，多以理論為主，缺乏實(shí)踐性課程，不利于拓寬學(xué)生的知識(shí)面。

(2)根據(jù)工商管理學(xué)科特點(diǎn)，其綜合性、交叉性較強(qiáng)，但在課程的設(shè)置上忽視了學(xué)科滲透以及文理交叉，跨學(xué)科、跨專業(yè)課程開設(shè)較少，使學(xué)生對本專業(yè)知識(shí)與相關(guān)專業(yè)知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系了解不足。

(3)許多高校開展工商管理學(xué)術(shù)交流嚴(yán)重不足，這樣使工商管理研究生無法更全面的了解到本學(xué)科的最新、最前沿的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，不利于學(xué)生創(chuàng)新型學(xué)習(xí)。因此，工商管理學(xué)科研究生課程安排與教學(xué)內(nèi)容缺少科學(xué)合理性，嚴(yán)重抑制了學(xué)生創(chuàng)新能力的提高，不利于農(nóng)林類高校整體水平的提升。

(四)科研實(shí)踐

工商管理學(xué)科研究生大量參與科研工作不僅是工商管理研究生培養(yǎng)的重要特色，更是工商管理研究生創(chuàng)新能力形成的重要途徑。改善工商管理研究生科學(xué)研究方法，鼓勵(lì)學(xué)生參與科研實(shí)踐，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有利于培養(yǎng)工商管理研究生的創(chuàng)新能力。但是在國內(nèi)許多高校忽略科研方法的重要作用，學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)能力，忽視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，沒有形成凝聚力強(qiáng)的科研團(tuán)隊(duì)，缺少團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力、科研鉆研能力以及實(shí)際工作能力都有待提高。許多高校與工業(yè)，農(nóng)業(yè)，商業(yè)以及各類新興產(chǎn)業(yè)缺少聯(lián)系互動(dòng)，不重視學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系，因此無法在實(shí)踐中鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力。缺乏科研實(shí)踐，阻礙工商管理研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的順利進(jìn)行。

(五)學(xué)校環(huán)境

1．教室、實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)儀器設(shè)備、圖書館藏書等設(shè)施對工商管理研究生的創(chuàng)新研究相當(dāng)重要，良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，更加方便老師授課，是教育教學(xué)質(zhì)量提高的有力保障。

2．高校的學(xué)術(shù)氛圍也是影響工商管理研究生創(chuàng)新研究的因素之一，在良好的學(xué)術(shù)氛圍下，更加有利于學(xué)生及時(shí)地了解工商管理學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，以此激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，有利于學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新研究。但目前，我國部分農(nóng)林高?；A(chǔ)教育設(shè)施有待完善，工商管理學(xué)科開展的學(xué)術(shù)活動(dòng)及講座較少，以至于農(nóng)林類高校工商管理研究生視野狹小，因此，難以實(shí)現(xiàn)學(xué)科創(chuàng)新研究。

(六)科研課題經(jīng)費(fèi)

目前，部分農(nóng)林高?？蒲姓n題經(jīng)費(fèi)不足，嚴(yán)重制約我國工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)。學(xué)生參與科研課題，不僅能夠強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，還能提高創(chuàng)新能力。而科研課題的完成需要一定的經(jīng)費(fèi)支撐，但是目前我國工商管理學(xué)科研究生培養(yǎng)中科研課題經(jīng)費(fèi)不足是個(gè)普遍現(xiàn)象。許多學(xué)校更加傾向于把較多的科研經(jīng)費(fèi)投入到短期內(nèi)能看見成果的、或者是收益巨大的項(xiàng)目上去，比如自然科學(xué)研究項(xiàng)目，而對見效慢，成果不顯著的工商管理類研究并不是那么感興趣。科研課題經(jīng)費(fèi)的缺乏，不利于學(xué)生的科學(xué)研究，打擊了學(xué)生科研的積極性，很大程度上影響了工商管理研究生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

二、學(xué)生自身因素對農(nóng)林高校工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的影響

(一)傳統(tǒng)思想的束縛

工商管理學(xué)科研究生的自身因素也是影響其創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要方面。我國工商管理研究生由于受傳統(tǒng)教育思想和陳舊觀念的束縛，在當(dāng)今應(yīng)試教育的體制下，他們在處理問題的時(shí)候往往是簡單的模仿、循規(guī)蹈矩、思維守舊、不敢打破常規(guī)來解決問題。這樣極大地束縛了學(xué)生的思維，導(dǎo)致其在學(xué)習(xí)及從事科研工作時(shí)不懂變通，普遍缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不利于其創(chuàng)新能力的提升。

(二)生源多樣化

隨著工商管理學(xué)科研究生規(guī)模的不斷擴(kuò)招，使得工商管理研究生生源也漸漸開始出現(xiàn)多樣化傾向。工商管理學(xué)科研究生招生考試是面向全社會(huì)各階層，這樣學(xué)生來自社會(huì)不同領(lǐng)域，基礎(chǔ)不統(tǒng)一，層次不均勻，年齡跨度大，很難統(tǒng)一授課。很多工商管理研究生在學(xué)校外有工作，有的學(xué)生組建了自己的家庭，生活負(fù)擔(dān)比較沉重，這樣就不能全身心的投入到工商管理學(xué)科科研創(chuàng)新研究中去了，使他們失去了很多鍛煉和培養(yǎng)自身創(chuàng)新能力的機(jī)會(huì)。

(三)缺乏學(xué)術(shù)道德

篇4

工商管理是市場經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中所產(chǎn)生的產(chǎn)物，它誕生于美國，是一門有著十分廣泛應(yīng)用的專業(yè)。工商管理的目標(biāo)是在企業(yè)管理的過程中，能夠使企業(yè)掌握與工商管理相關(guān)的先進(jìn)理論知識(shí)以及有關(guān)的專業(yè)實(shí)用技能，可以使用現(xiàn)代企業(yè)的管理手段與辦法對企業(yè)的經(jīng)營與決策進(jìn)行有效的管理。因此，管理人才需要掌握金融、法律、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)以及國際商務(wù)等多門學(xué)科的知識(shí)以及管理技能，還要具有敏銳的洞察力以及戰(zhàn)略規(guī)劃的目光，工商管理的人才應(yīng)該是綜合型與復(fù)合型并重的人才。

二、工商管理貫穿于企業(yè)轉(zhuǎn)型的整個(gè)過程

企業(yè)轉(zhuǎn)型指的是一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營模式、與該運(yùn)營模式相關(guān)的組織方式、企業(yè)的長期經(jīng)營方向以及企業(yè)的資源配置方式等相關(guān)內(nèi)容的整體性的轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)重新塑造出自身的競爭優(yōu)勢、將自己的社會(huì)價(jià)值提升進(jìn)而達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的整個(gè)過程。它也是一種企業(yè)變革的行為。在經(jīng)營過程中，企業(yè)通常會(huì)由于在自身所處的行業(yè)中的競爭能力降低或是競爭優(yōu)勢發(fā)生減退等原因，促使企業(yè)需要通過組織方式等的變革將自身在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的能力提升。企業(yè)還可能因?yàn)樽陨硭幍男袠I(yè)發(fā)生衰退等現(xiàn)象致使企業(yè)自身的發(fā)展前景出現(xiàn)障礙，因而企業(yè)不得不使自身主動(dòng)或是被動(dòng)地使用產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等戰(zhàn)略手段，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)來使自身獲得新的生機(jī)。在面對這類問題時(shí)，企業(yè)能夠主動(dòng)預(yù)見未來，并能夠?qū)嵭袘?zhàn)略轉(zhuǎn)移，是非常明智的做法。然而，這也可以看做是企業(yè)的無奈之舉。所以，企業(yè)在面對問題時(shí)對于風(fēng)險(xiǎn)的分析、預(yù)見以及對于風(fēng)險(xiǎn)的控制轉(zhuǎn)型等對于企業(yè)自身能否獲得成功的轉(zhuǎn)型是非常重要的。在這里，工商管理貫穿了企業(yè)轉(zhuǎn)型的整個(gè)過程，包括人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理、物資管理、品牌管理、戰(zhàn)略管理、成本管理、營銷管理以及質(zhì)量管理等各個(gè)方面的問題。這些問題每一個(gè)都十分重要，每一個(gè)問題的在處理時(shí)的成功與否都會(huì)關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型是否會(huì)獲得成功。

三、企業(yè)可以在管理的過程中尋找并創(chuàng)新機(jī)會(huì)使自身的轉(zhuǎn)型速度加快

創(chuàng)新是使生產(chǎn)能夠快速發(fā)展的不竭動(dòng)力。在知識(shí)、技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新速度開始日益加快的現(xiàn)在，企業(yè)如何獲得可持續(xù)性的成長已經(jīng)成為了在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中比管理效率的提高更加重要的課題。對于企業(yè)來說，創(chuàng)新是使企業(yè)能夠得到發(fā)展的關(guān)鍵，是現(xiàn)代社會(huì)中知識(shí)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要要求，同時(shí)也是日益激烈的市場競爭與市場經(jīng)濟(jì)的要求，還是企業(yè)本身的現(xiàn)狀以及深化企業(yè)改革的具體的要求。然而，企業(yè)的創(chuàng)新不能僅僅是空中樓閣，最重要的是面對問題企業(yè)要有實(shí)實(shí)在在的解決辦法。工商管理是貫穿于企業(yè)的整個(gè)的轉(zhuǎn)型過程中的，這也就要求了企業(yè)要在管理過程中尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

1.技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新指的是在生產(chǎn)過程中企業(yè)可以對現(xiàn)有的商品進(jìn)行改進(jìn)或是直接創(chuàng)造新的產(chǎn)品并對其生產(chǎn)過程與服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新的技術(shù)活動(dòng)。技術(shù)創(chuàng)新是使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)得到增長以及使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)獲得不斷發(fā)展的源動(dòng)力。在整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)過程中，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)得到增長以及得到發(fā)展的載體。一個(gè)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的能力如何與技術(shù)水平如何，不僅可以直接決定該企業(yè)的競爭力，還在整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中起著非常重要的基礎(chǔ)性的作用。所以，對于一個(gè)企業(yè)來說，一定要具有先進(jìn)的工商管理的相關(guān)理念，同時(shí)要堅(jiān)持立足自身，尋找到與自身的實(shí)際發(fā)展需要相切合的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

2.人才機(jī)制的創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)將自身所持有的傳統(tǒng)的、原有的用人觀念轉(zhuǎn)變過來，將人才在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中的重要作用充分的發(fā)揮出來。企業(yè)要建立正確的人才觀念，也要堅(jiān)持人力資本的觀念，同時(shí)，企業(yè)要為員工不斷地創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工能夠有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)比較先進(jìn)的貿(mào)易法則以及國際規(guī)則。企業(yè)需要培養(yǎng)的復(fù)合型的人才，要能夠應(yīng)對關(guān)稅與國際規(guī)則中的各種各樣的變動(dòng)，能夠把握住市場的動(dòng)向，使企業(yè)能夠形成國際化的經(jīng)營模式。為此，企業(yè)需要建立平等的競爭機(jī)制以及較科學(xué)的人才選拔制度，在企業(yè)的經(jīng)營管理中逐步實(shí)現(xiàn)合同管理、競爭上崗以及公開招聘等，在選拔人才的過程中能夠真正做到庸者下、平者讓以及能者上的人才管理模式。同時(shí)，還要按照公平公正的原則，將對人才的考核結(jié)果作為相關(guān)的依據(jù)，使按勞分配、多勞多得的分配原則能夠得到切實(shí)的體現(xiàn)，從而激勵(lì)員工的工作態(tài)度，使員工的推動(dòng)力能夠得到充分的發(fā)揮，將企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級帶動(dòng)起來。

3.營銷創(chuàng)新

這里的營銷創(chuàng)新指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，根據(jù)營銷環(huán)境的不同的變化情況，與企業(yè)自身的經(jīng)營實(shí)力和資源條件相結(jié)合，從而尋求出營銷的要素在某一問題或是某一系列問題上所獲得的突破或是發(fā)生變革的整個(gè)過程。對于企業(yè)來說，營銷創(chuàng)新是我國的本土企業(yè)在與國際競爭的環(huán)境所接軌而產(chǎn)生的必然的結(jié)果，同時(shí)也是企業(yè)在激烈的競爭中想要獲得生存并能夠得到發(fā)展的必要的手段。近些年來，我國的國內(nèi)市場與國際市場開始對接，這一情況直接導(dǎo)致了我國企業(yè)的競爭對手增強(qiáng)，競爭環(huán)境也發(fā)生了改變。面對這些問題，我國的企業(yè)所存在的各種問題凸現(xiàn)出來，特別是企業(yè)的營銷觀念的落后，致使我國的企業(yè)在面對競爭對手及其所使用的高超的營銷手段時(shí)不知所措。企業(yè)要從自身的營銷管理問題開始入手，進(jìn)而對自身進(jìn)行各種變革與創(chuàng)新。營銷是使企業(yè)的市場競爭力得到提升的最有效、最根本的方法。同時(shí)，企業(yè)通過營銷創(chuàng)新，還能夠?qū)ψ陨淼母鞣N資源進(jìn)行科學(xué)合理的整合，從而使企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率也得到提高。

四、結(jié)束語

篇5

（一）教學(xué)效果不滿意如今工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)已經(jīng)有一些較為成熟的模式，諸如學(xué)做合一模式、模塊化實(shí)踐教學(xué)模式等，可是實(shí)際效果不佳，因?yàn)檫@些主要都是套用過來的。都沒有辦法將學(xué)生的崗位能力真正培養(yǎng)起來。

（二）實(shí)訓(xùn)室建設(shè)流于形式如今的高職院校，就大多數(shù)的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)資金來說，是教學(xué)經(jīng)費(fèi)是其主要來源。相對來說工科類的實(shí)訓(xùn)室相對來說具有更加顯著的成效，這就讓很多學(xué)校更想把資金投如其中，這就造成忽視工商管理類專業(yè)實(shí)訓(xùn)室。還有實(shí)訓(xùn)室建設(shè)流于形式，很多必要的設(shè)備還很欠缺。

（三）缺少“雙師型”教師如今的不少高職院校，其現(xiàn)任的工商管理類教師，大部分都缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從學(xué)校到學(xué)校，教師下企業(yè)鍛煉盡管被一直提倡著，但還是緊缺真正的具有“雙師型”素質(zhì)的教師，對于工商管理類實(shí)踐教學(xué)的要求自然難以完全勝任。

二、工商管理類專業(yè)實(shí)踐課程體系的構(gòu)建

（一）構(gòu)建的基本原則關(guān)于工商管理專業(yè)實(shí)踐課程體系的構(gòu)建需要遵循三點(diǎn)原則：首先，課程的構(gòu)建必須與人才培養(yǎng)特點(diǎn)緊密結(jié)合，而該專業(yè)的人才培養(yǎng)具有專業(yè)面向很大的崗位群、側(cè)重對態(tài)度和能力的要求、強(qiáng)調(diào)對專業(yè)技能的藝術(shù)性運(yùn)用等特點(diǎn)；其次，課程的構(gòu)建要以能力為導(dǎo)向，人的能力主要分為職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力、核心能力三層；最后，課程的構(gòu)建必須要有系統(tǒng)思維，實(shí)踐體系要有層次性。

（二）實(shí)踐課程體系的構(gòu)建按照上述分析，構(gòu)建如下工商管理類專業(yè)實(shí)踐課程教學(xué)體系模塊：工商管理類專業(yè)實(shí)踐課程體系模塊社會(huì)認(rèn)知性實(shí)踐模塊，其設(shè)置的目的在于讓學(xué)生更好地了解社會(huì)和國情，主要方式是進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村和企業(yè)等，為學(xué)生創(chuàng)造更多接觸和了解社會(huì)的機(jī)會(huì)，從而鍛煉其社會(huì)適應(yīng)能力。這一實(shí)踐課程體系階段的進(jìn)行具體可安排在大一寒暑假。專業(yè)認(rèn)知性實(shí)踐又向?qū)I(yè)方向邁進(jìn)了一步，它建立在社會(huì)認(rèn)知實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，屬于專業(yè)性基礎(chǔ)實(shí)踐，特點(diǎn)是：只看不做。主要方式有專業(yè)見習(xí)、專業(yè)課程見習(xí)、市場調(diào)研等，這可以讓學(xué)生初步地了解專業(yè)、形成感性認(rèn)識(shí)，從而為后面的實(shí)踐教學(xué)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。該階段實(shí)踐基本上都是在大二的寒暑假安排進(jìn)行。專業(yè)實(shí)訓(xùn)，一般都是在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室里進(jìn)行，需要有一定情景的設(shè)定，學(xué)生必須每個(gè)人都親自動(dòng)手去操作，進(jìn)行模擬訓(xùn)練，不斷提升專業(yè)技能和素質(zhì)，在實(shí)踐操作的過程中鍛煉了實(shí)際動(dòng)手能力。所有專業(yè)課程中的實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)以及相關(guān)的職業(yè)資格認(rèn)證考試等都是專業(yè)實(shí)訓(xùn)的具體途徑。該階段實(shí)踐通常都是在正常教學(xué)時(shí)間內(nèi)安排進(jìn)行。綜合性實(shí)踐是最后的階段，學(xué)生已經(jīng)經(jīng)歷了上述的三個(gè)實(shí)踐教學(xué)訓(xùn)練，已經(jīng)奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，一定程度上了解了社會(huì)和自己的專業(yè)，應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)也已經(jīng)具備。這時(shí)候設(shè)計(jì)的教學(xué)環(huán)節(jié)和課程就需要有更高的層次和更全面的內(nèi)容，以及更真的場景。具體包括了專業(yè)實(shí)習(xí)、課外科技活動(dòng)、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)和創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。在最后綜合性實(shí)踐的完成，學(xué)生就基本上做好了就業(yè)的準(zhǔn)備。該階段實(shí)踐通常在大三的下學(xué)期安排進(jìn)行。

三、結(jié)束語

篇6

創(chuàng)業(yè)課程體系建設(shè)的現(xiàn)狀分析工商管理管理專業(yè)、創(chuàng)業(yè)課程體系應(yīng)該是將專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的融合，為專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的順利推進(jìn)提供良好的實(shí)體基礎(chǔ)，但在現(xiàn)實(shí)的課程體系建設(shè)過程，卻存在諸多問題，具體表現(xiàn)如下：

1.1工商管理專業(yè)知識(shí)寬泛，創(chuàng)業(yè)知識(shí)體系不完善

目前大多數(shù)普通本科院校認(rèn)為工商管理專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的應(yīng)用型、復(fù)合型高級管理人才，課程也是圍繞這個(gè)培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)置的。但是工商管理專業(yè)課程設(shè)置過于寬泛，俗稱“萬金油”專業(yè)，但是一些課程可以專業(yè)課程學(xué)習(xí)可以獲取，另一部分可能通過意會(huì)或?qū)嵺`來完成。

1.2實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課程體系不健全

工商管理專業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育理論課時(shí)充裕，而實(shí)踐課時(shí)短缺，這說明在實(shí)踐課時(shí)的安排上還不完善，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是借助虛擬軟件或綜合性試驗(yàn)提升實(shí)踐水平，雖然學(xué)生參與度較高，但這些課程開課學(xué)期較晚，學(xué)生接觸時(shí)間較短，對學(xué)生實(shí)際專業(yè)、專業(yè)幫助較少，二是實(shí)驗(yàn)實(shí)踐園區(qū)不完善，一些學(xué)校也有所謂創(chuàng)業(yè)孵化園鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)駐，但缺乏相應(yīng)的引導(dǎo)和支持，一部分淪為盈利的工具，不能夠?yàn)閷I(yè)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)。三是大多數(shù)校外實(shí)踐課程基本流于形式，由于缺乏資金及外部溝通渠道，最終靠學(xué)生自主實(shí)踐，學(xué)校又缺乏監(jiān)管，最后效果并不理想。最后一些學(xué)校開設(shè)第二課堂，但學(xué)生參與度較低，總體來看，專業(yè)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐課程不完善，實(shí)踐教育不足。

1.3工商管理專業(yè)、創(chuàng)業(yè)課程融合度不夠

工商管理專業(yè)人才不僅要具備專業(yè)基本素養(yǎng)和專業(yè)能力素養(yǎng)，其專業(yè)基本能力素養(yǎng)包括職業(yè)道德素質(zhì)、人文素質(zhì)、政治素質(zhì)和協(xié)作能力，其專業(yè)能力素養(yǎng)還有具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)運(yùn)營能力、協(xié)調(diào)執(zhí)行能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。高校工商管理專業(yè)實(shí)踐創(chuàng)業(yè)教育，應(yīng)審慎選擇發(fā)展路徑，關(guān)注專業(yè)教育基礎(chǔ)上的創(chuàng)業(yè)教育理念融入與資源整合，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育,但在課程體系設(shè)置中，創(chuàng)業(yè)課程與專業(yè)課程不能交叉融合，課程內(nèi)容重復(fù)，增加了學(xué)生負(fù)擔(dān)，另一方面由于師資的短板，使得課程體系由一些經(jīng)驗(yàn)欠缺的教師設(shè)置，本身參考資料的缺乏使得專業(yè)、創(chuàng)業(yè)的課程體系往往與現(xiàn)實(shí)創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐難以有效結(jié)合起來。

2.完善工商管理專業(yè)

創(chuàng)業(yè)課程體系建設(shè)的路徑選擇

2.1專業(yè)課程優(yōu)化，創(chuàng)業(yè)課程體系完善

為擺脫工商管理專業(yè)課程多而不實(shí)的情況，對專業(yè)課程進(jìn)行優(yōu)化，顯性知識(shí)模塊通過課堂傳授的方式來實(shí)現(xiàn)，對于隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)驗(yàn)實(shí)踐，或通過講座課程來實(shí)現(xiàn)，通過成功人士的經(jīng)驗(yàn)及自我的實(shí)踐，使隱形知識(shí)內(nèi)化為學(xué)生的能力。創(chuàng)業(yè)類課程的設(shè)置應(yīng)該形成體系，從創(chuàng)業(yè)思維的形成，創(chuàng)業(yè)知識(shí)的掌握，創(chuàng)業(yè)模擬到創(chuàng)業(yè)實(shí)踐逐步推進(jìn)，課程體系創(chuàng)業(yè)通識(shí)課、創(chuàng)業(yè)專業(yè)課，創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)驗(yàn)課，創(chuàng)業(yè)孵化等組成，讓學(xué)生在人文情懷、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)技能方面都有所提升。課程內(nèi)容涉及創(chuàng)業(yè)管理學(xué)、創(chuàng)業(yè)教育概論、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等組成，模擬創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)教育專題活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)教育項(xiàng)目活動(dòng)課程等方面。

2.2完善工商管理專業(yè)、創(chuàng)業(yè)的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐體系

實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才不可缺少的措施，實(shí)踐課程體系可以分三個(gè)層面，第一層面，專業(yè)知識(shí)的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐層面，實(shí)現(xiàn)的路徑可以多元化，首先課程的實(shí)踐部分設(shè)置引入校外企業(yè)團(tuán)隊(duì)的參與，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，建立長久的聯(lián)盟機(jī)制。其次加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，在軟硬件的設(shè)置上進(jìn)一步提升，如財(cái)務(wù)、人力資源管理模擬軟件引入等。最后是加強(qiáng)第二課堂的開發(fā)，鼓勵(lì)學(xué)生參與各種比賽，設(shè)計(jì)等。第二層面，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃實(shí)踐，通過綜合性的實(shí)驗(yàn)和拓展訓(xùn)練讓學(xué)生理解創(chuàng)業(yè)的流程，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建立，創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)。第三層面創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化實(shí)踐，一方面在校內(nèi)創(chuàng)立創(chuàng)業(yè)孵化園，學(xué)校為創(chuàng)業(yè)提供支持，另一方面引入校外評估團(tuán)隊(duì)，對創(chuàng)業(yè)類項(xiàng)目進(jìn)行評估和投資，將創(chuàng)業(yè)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

2.3加強(qiáng)工商管理專業(yè)、創(chuàng)業(yè)的資源融合

篇7

關(guān)鍵詞：目標(biāo)市場關(guān)聯(lián)市場品牌戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略

引言

本人現(xiàn)在所在的公司是監(jiān)理公司，是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，馬克思曾指出：“服務(wù)這個(gè)名詞，一般地說，不過是指這種勞動(dòng)所提供的特殊使用價(jià)值，就象其他一切商品也提供自己的特殊使用價(jià)值一樣；但是，這種勞動(dòng)的特殊使用價(jià)值在這里取得了服務(wù)這個(gè)特殊名稱，是因?yàn)閯趧?dòng)不是作為物，而是作為活動(dòng)提供服務(wù)的，可是，這一點(diǎn)并不使它例如同某種機(jī)器（如鐘表）有什么區(qū)別?！保ā恶R克思恩格斯全集》第26卷，第1冊，第435頁），所以我們的產(chǎn)品就是我們公司技術(shù)人員的服務(wù)，而我們的顧客就是建設(shè)單位，他們需要利用我們的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為他們建設(shè)工程的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督，管理。對成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全進(jìn)行全面控制。

但從現(xiàn)在監(jiān)理市場來看，自從國家對建設(shè)工程必須強(qiáng)制進(jìn)行監(jiān)理以后，近幾年來成立了太多的監(jiān)理公司，雖說建設(shè)市場份額不算小，但這么多監(jiān)理公司分下來，還是不夠的，同時(shí)由于去年國家對土地進(jìn)行宏觀調(diào)控以來，建設(shè)市場逐步形成萎縮的趨勢，這樣一些實(shí)力不強(qiáng)，專業(yè)人才不突出的小公司就必然會(huì)被市場所淘汰。所以企業(yè)要生存發(fā)展，還是要想辦法開拓市場，擴(kuò)大銷售。

1、確定主要目標(biāo)市場，以此為核心，向外發(fā)展

本公司是監(jiān)理企業(yè)，所以理當(dāng)將監(jiān)理放在第一位，以監(jiān)理業(yè)務(wù)為主。同時(shí)公司所有人員都是長年在進(jìn)行監(jiān)理工作，操作起來輕車熟路，但監(jiān)理業(yè)務(wù)的市場有很多種，包括：房屋建筑、裝飾裝璜、市政、橋梁、綠化等。

1.1把握現(xiàn)有市場，開拓邊緣市場

首先，我們公司的現(xiàn)在企業(yè)的資質(zhì)范圍是房屋建筑乙級，所以我們要以房屋建筑市場為主要目標(biāo)市場進(jìn)行開拓，把主要精力放在房屋建筑監(jiān)理市場上，我們公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)85%以上都是房屋建筑工程監(jiān)理，公司從成立至今，一直在做房屋建筑市場的監(jiān)理，所以對這個(gè)市場，公司所有的人員都是比較熟悉的，操作起來比較方便。同時(shí)這幾年下來，公司也有了一定的客戶群，有些客戶要繼續(xù)造工程，通常首先會(huì)想到我們公司，也有一些客戶，雖然自己不再造工程，但是朋友要造工程了，也會(huì)想到我們公司，把我們推薦給朋友，當(dāng)然這是建立在我們在對他的工程監(jiān)理中發(fā)揮了重要的作用，幫他嚴(yán)格把關(guān)的前提下。其次，可以順便開拓一下邊緣市場，包括綠化裝飾裝璜的監(jiān)理市場，這部分市場的資質(zhì)準(zhǔn)入還不是很嚴(yán)，房屋建筑資質(zhì)也可以進(jìn)行監(jiān)理，所以不存在市場準(zhǔn)入的問題。而且這部份市場參與競爭的對手相對于房屋建筑來說要小一些，并且風(fēng)險(xiǎn)要小一些，而利潤卻要相對高一些。我們公司去年綠化、裝飾裝璜監(jiān)理工程的業(yè)務(wù)也占了一定的比例，包括環(huán)太湖景觀工程、蘇州市吳中區(qū)行政服務(wù)中心、蘇州建行吳中支行、蘇州吳中人民醫(yī)院等的綠化裝飾工程，并且裝飾裝璜及綠化的造價(jià)相當(dāng)高，同樣的比例收費(fèi)就高，所以從產(chǎn)出率來算比房屋建筑工程的監(jiān)理產(chǎn)出率高很多，所以這個(gè)市場也是一個(gè)非常有發(fā)展前途的市場。同時(shí)，現(xiàn)在不管政府，還是企業(yè)，都相當(dāng)重視生態(tài)環(huán)境，所以綠化工程相當(dāng)多，也就是我們對綠化的監(jiān)理業(yè)務(wù)也相應(yīng)增加；另外，許多政府機(jī)關(guān)的辦公場所的裝飾使用年限已差不多了，都需進(jìn)行重新裝修了，對我們裝飾裝璜監(jiān)理市場而言又增加了市場，例如我公司這次承監(jiān)的吳中區(qū)財(cái)政局、檢察院、行政中心的裝飾改建工程監(jiān)理，就屬于此性質(zhì)。

1.2提升企業(yè)資質(zhì)，開拓新市場

引進(jìn)人才，內(nèi)部挖潛，把公司的企業(yè)資質(zhì)范圍擴(kuò)大、提高，現(xiàn)在具有市政工程資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)還不是很多，假如我們企業(yè)把建筑升到甲級，并有市政乙級的話，那我們的監(jiān)理范圍就寬廣很多了，涉及的面也廣了；資質(zhì)升上后，選擇的機(jī)會(huì)就多了，同時(shí)投標(biāo)時(shí)你的得分就高，中標(biāo)的機(jī)會(huì)就高。同時(shí)，市政工程項(xiàng)目是監(jiān)理行業(yè)中產(chǎn)出率最高的工程，由于它的工程造價(jià)高，工期短，同樣的人才、物力，產(chǎn)出就會(huì)比房屋建筑許多?，F(xiàn)在道路的造價(jià)相當(dāng)高，幾公里的道路，往往要幾千萬的造價(jià)，而且現(xiàn)在道路施工都是機(jī)械化施工，工期相當(dāng)短，所以監(jiān)理的成本也就相對來說要低一些。同時(shí)，由于現(xiàn)在國家正處在大發(fā)展的階段，所有發(fā)展市政先行，每年政府在市政上的投入，數(shù)以億計(jì)。所以市場份額還是比較大的，而且并不是所有監(jiān)理公司都有市政資質(zhì)的，市場競爭總的來說比房屋建筑小一點(diǎn)。我們只要稍微分一杯羹，就是不小的業(yè)務(wù)量了。

1.3與國際接軌，進(jìn)入設(shè)備監(jiān)理市場

隨著國家和地方基建、技改工程建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，投資項(xiàng)目越來越多，設(shè)備投資在總投資中所占比重也逐年攀升。僅上海市2004年完成工程項(xiàng)目的總投資1404億元中，設(shè)備投資額就達(dá)到500億元，占總投資額的35%.因此，巨大的社會(huì)需求決定了設(shè)備監(jiān)理有市場，并且市場潛力巨大。

設(shè)備工程建設(shè)的投資額度大，技術(shù)復(fù)雜，質(zhì)量要求高，工程進(jìn)度強(qiáng)度高，工程協(xié)調(diào)與控制管理極為復(fù)雜，絕大多數(shù)項(xiàng)目的投資者或業(yè)主往往不具備適應(yīng)上述情形的管理控制能力，需要通過市場采購技術(shù)、管理控制等咨詢服務(wù)。因此，國家以及其他投資方迫切需要一支對工程建設(shè)進(jìn)行全面管理的社會(huì)化、專業(yè)化單位，建設(shè)單位也需要專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)單位對其工程建設(shè)進(jìn)行全面管理，以避免盲目建設(shè)和組織管理不當(dāng)造成建設(shè)資金的浪費(fèi)，減少工程質(zhì)量隱患。

在發(fā)達(dá)國家，設(shè)備工程監(jiān)理市場的主體往往由設(shè)備監(jiān)理單位與業(yè)主、承包商共同組成。與此同時(shí)，設(shè)備工程監(jiān)理市場體系還包括其它中介組織，如行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)、招投標(biāo)公司等。

在建立和推行設(shè)備監(jiān)理制度的進(jìn)程中，除了需要在政府相關(guān)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督管理下精心培育設(shè)備工程市場，確立設(shè)備監(jiān)理單位在該市場中的主體地位以外，還必須完善監(jiān)理中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，使之能具備匹配主體的水平，為設(shè)備監(jiān)理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由此共同培育設(shè)備工程監(jiān)理這一新興、前景美好的市場。設(shè)備工程監(jiān)理事業(yè)在我國處于起步階段，培育設(shè)備工程監(jiān)理市場是建立和推行設(shè)備工程監(jiān)理制度的核心基礎(chǔ)與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也是市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求?？梢哉f，如果培育不起市場，市場秩序不規(guī)范，就無從談起設(shè)備工程監(jiān)理制度的建立與推行。

2001年，上海設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)中心試運(yùn)行，設(shè)備監(jiān)理市場特別是項(xiàng)目業(yè)主的行為得以規(guī)范，設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的服務(wù)得到了各方肯定。同時(shí)，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)揮技術(shù)管理優(yōu)勢，建立了全市首家設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)評標(biāo)專家?guī)臁?002年上海工程設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)（中心）有限公司正式成立，經(jīng)過幾年的發(fā)展，設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)中心業(yè)務(wù)量比最初成立時(shí)翻了幾番，承接的項(xiàng)目業(yè)務(wù)量超過80億元，招標(biāo)的范圍也由最初的軌道交通領(lǐng)域擴(kuò)展到現(xiàn)在的軌道交通、電力、水務(wù)、冶金、化工等眾多領(lǐng)域，前景非常廣泛。截止2004年12月底，上海市共批準(zhǔn)工程設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)68家，從事工程設(shè)備監(jiān)理工作的人員總數(shù)已經(jīng)達(dá)到7000多人；批準(zhǔn)工程設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)機(jī)構(gòu)26家，從業(yè)人員500多名。

所以從上海設(shè)備工程監(jiān)理市場的形勢就可以看出，設(shè)備工程監(jiān)理有著廣闊的市場。

西方國家的監(jiān)理市場比較規(guī)范，大型項(xiàng)目中銀行也往往都在貸款條件中明確要求業(yè)主采用監(jiān)理、保險(xiǎn)等手段防范風(fēng)險(xiǎn)，以使工程保質(zhì)保量按期完成。尤其像世界銀行等開發(fā)性金融機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目貸款，一般聘請國際知名的監(jiān)理公司，參與項(xiàng)目建設(shè)。由于監(jiān)理要求嚴(yán)格，在確保工程質(zhì)量的同時(shí)，也確保了信貸資產(chǎn)的安全。隨著我國加入WTO，以及國外銀行業(yè)的進(jìn)入，國內(nèi)設(shè)備工程市場也必將監(jiān)理作為一個(gè)貸款附帶條件。

當(dāng)然，工程設(shè)備監(jiān)理發(fā)展歸根到底還是要取得項(xiàng)目業(yè)主的認(rèn)可和共識(shí)。只有項(xiàng)目業(yè)主認(rèn)識(shí)到了工程設(shè)備監(jiān)理給企業(yè)帶來的效益，才能積極開展工程設(shè)備監(jiān)理。

從目前實(shí)際建筑工程及設(shè)備工程的投建運(yùn)作情況看，業(yè)主的一般作法是將建設(shè)前期投資決策咨詢工作交由行業(yè)設(shè)計(jì)院來完成，且投資咨詢著重于工程經(jīng)濟(jì)，主要是看投資周期的回報(bào)率。接下來的設(shè)計(jì)階段也就自然順理成章地由行業(yè)設(shè)計(jì)院承擔(dān)，業(yè)主認(rèn)為，如果再請監(jiān)理單位進(jìn)行設(shè)計(jì)監(jiān)理意義不大，理由為額外增加費(fèi)用，信任度不夠，對監(jiān)理企業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力是否比設(shè)計(jì)院強(qiáng)也持有疑慮。設(shè)備監(jiān)理的內(nèi)容包括對重要設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、安裝、調(diào)試等過程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資等實(shí)施監(jiān)督。不同的項(xiàng)目，不同的業(yè)主，其要求不一樣。對于標(biāo)準(zhǔn)通用設(shè)備、長線設(shè)備，業(yè)主不一定要求監(jiān)造；有些企業(yè)的倉儲(chǔ)管理能力較強(qiáng)，他們不要求儲(chǔ)運(yùn)監(jiān)理。因此，市場的需求可能是委托全過程設(shè)備監(jiān)理，也可能是某一個(gè)階段或某幾個(gè)階段設(shè)備監(jiān)理。結(jié)合市場和目前設(shè)備工程監(jiān)理單位的整體現(xiàn)狀，在目前一定階段，可將設(shè)備工程監(jiān)理范圍定位在設(shè)備采購階段開始到安裝調(diào)試階段比較恰當(dāng)，有計(jì)劃、有節(jié)奏地在這些范圍內(nèi)精心培育設(shè)備工程監(jiān)理市場，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)，有條件的設(shè)備工程監(jiān)理單位聯(lián)合設(shè)計(jì)單位組建項(xiàng)目管理公司，為實(shí)現(xiàn)設(shè)備工程監(jiān)理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展留下足夠的空間。

“現(xiàn)在不僅國有企業(yè)意識(shí)到要在投資項(xiàng)目中開展設(shè)備監(jiān)理，通過地方監(jiān)理部門的努力，越來越多的外資乃至民營企業(yè)在了解其重要性后，也紛紛主動(dòng)要求監(jiān)理中介機(jī)構(gòu)向其提供服務(wù)?！痹O(shè)備監(jiān)理協(xié)會(huì)理事長于獻(xiàn)忠說。

規(guī)范設(shè)備工程監(jiān)理市場的準(zhǔn)入與控制市場供需平衡，是確保設(shè)備工程監(jiān)理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。隨著設(shè)備工程監(jiān)理市場的不斷培育與成效的顯現(xiàn)，設(shè)備工程監(jiān)理市場會(huì)在幾年內(nèi)迅速發(fā)展，會(huì)有越來越多的企業(yè)和人希望加入這一新興行業(yè)。所以，我們要搶先進(jìn)入設(shè)備工程監(jiān)理市場，才能走在其它企業(yè)前列。

2、瞄準(zhǔn)關(guān)聯(lián)市場，多角化經(jīng)營

在建筑市場中，招標(biāo)，造價(jià)咨詢設(shè)計(jì)，勘探企業(yè)與監(jiān)理企業(yè)一樣，同樣也是屬于服務(wù)性行業(yè)，而招標(biāo)，造價(jià)咨詢的工作與監(jiān)理工作的很多內(nèi)容也是相同的，監(jiān)理企業(yè)的很多人員都具有全國注冊造價(jià)師與預(yù)決算證書，所以要充分利用這些人力資源，開拓招標(biāo)，造價(jià)咨詢的市場，同時(shí)，這些業(yè)務(wù)的開展，不僅可以擴(kuò)大本企業(yè)的市場，同時(shí)可以降低企業(yè)成本，從最簡單的一點(diǎn)來說，原來我請客戶吃一次飯，只可以談監(jiān)理一個(gè)業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在可以談?wù)袠?biāo)，造價(jià)咨詢，監(jiān)理三項(xiàng)業(yè)務(wù)，成功的機(jī)會(huì)也增大了，同時(shí)，公司技術(shù)人員可以身兼幾職，像招標(biāo)部門除了負(fù)責(zé)招標(biāo)事項(xiàng)外，還包括負(fù)責(zé)監(jiān)理工程的投標(biāo)工作；一些雙注冊的高級人才，監(jiān)理業(yè)務(wù)忙時(shí)可以擔(dān)任總監(jiān)，空的時(shí)候可以到公司負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢，這樣多方利用也降低了成本。我去年考察了常州安廈監(jiān)理公司，它已率先發(fā)展了這種模式，從安廈公司一年的營業(yè)收入來看，它現(xiàn)在已是三分天下了，但是從利潤率來計(jì)算，它的招標(biāo)部、造價(jià)咨詢部的利潤率要比監(jiān)理部的利潤率高得多，所以他們老總說，他都覺得監(jiān)理變成第三產(chǎn)業(yè)了。

3、與國際接軌，發(fā)展成為顧問公司模式

監(jiān)理，從國際通行叫法就是management，也就是管理的意思，所以國外大多采用項(xiàng)目管理公司，也就是顧問公司的模式，自從中國改期開放以來，也涌入了很多，國外的、港臺(tái)的顧問公司，他們的業(yè)務(wù)范圍，包括前期項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)、報(bào)建、招標(biāo)、施工階段管理，直至工程全部完工交至業(yè)主使用為主。我國推行工程監(jiān)理制其本意就是推行工程項(xiàng)目管理，也就是對業(yè)主委托的項(xiàng)目進(jìn)行全過程、全方位的策劃、管理、監(jiān)督工作。由于種種原因，雖然監(jiān)理事業(yè)規(guī)模越來越大，制度越來越完善，作用越來越明顯，也涌現(xiàn)了一批有一定影響力的監(jiān)理企業(yè)，但與真正意義上的工程項(xiàng)目管理企業(yè)尚有較大差距

我們國內(nèi)的監(jiān)理公司要發(fā)展，也就必須與國際接軌，特別是加入WTO后，隨著大量國外顧問公司的涌入，競爭必將空前激烈，只有不斷發(fā)展，才能有我們的一席之地。在國內(nèi)，前幾年監(jiān)理工作剛起步的時(shí)候，由于專業(yè)監(jiān)理人員缺乏，所以還不可能考慮顧問公司的模式，隨著監(jiān)理事業(yè)的不斷發(fā)展，以及專業(yè)技術(shù)人員的不斷培養(yǎng)及涌現(xiàn)，發(fā)展顧問公司模式已成為大勢所趨，而且，隨著大量外資、臺(tái)資企業(yè)的進(jìn)入，由于他們對國內(nèi)建筑市場不熟悉，而且廠房建造又是一個(gè)相當(dāng)繁瑣的過程，所以他們更愿意由顧問公司來幫他們規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建造廠房。

建設(shè)監(jiān)理公司必須努力提高自身水平才能發(fā)展成為項(xiàng)目管理公司：雖然目前我國的建筑市場上業(yè)主方將工程項(xiàng)目的全部或大部分管理交由項(xiàng)目管理公司的可能性不大，但是由上述對項(xiàng)目管理公司的業(yè)務(wù)范圍的討論可以看出，項(xiàng)目管理公司是我國比較有實(shí)力的建設(shè)監(jiān)理公司的發(fā)展方向，各公司應(yīng)該從以下的幾個(gè)方面人手。

3.1人才建設(shè)：作為一個(gè)項(xiàng)目管理公司，其業(yè)務(wù)范圍遠(yuǎn)比目前的建設(shè)監(jiān)理公司寬廣，這就要求公司在人才建設(shè)上下大功夫，公司應(yīng)制定中長期的人力資源計(jì)劃：一方面下決心培育本公司人才，按照對人才復(fù)合型、外向型和開拓型的要求，著重在人才的項(xiàng)目管理能力和水平上下功夫，要培育本公司的骨干，留住人才；另一方面，要多方引進(jìn)人才，為了迎接設(shè)計(jì)／建造及EPC交鑰匙這一類大型項(xiàng)目的管理，首先要引進(jìn)一些既有設(shè)計(jì)能力又懂管理的人才，同時(shí)要引進(jìn)一些有國際工程項(xiàng)目管理或國際工程承包經(jīng)驗(yàn)的人才。外語水平的提高也十分重要。

3.2利用人世的機(jī)遇，主動(dòng)尋找外國公司作為合作伙伴。爭取在國內(nèi)的外資項(xiàng)目上與外國項(xiàng)目管理公司或咨詢公司合作進(jìn)行項(xiàng)目管理。合作的目的是按照比較嚴(yán)格的項(xiàng)目管理要求，學(xué)習(xí)外國公司的長處，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。要特別注意的是，應(yīng)力爭以平等的伙伴關(guān)系組建聯(lián)營體，而且在每個(gè)部門中都要安排我方外文好的業(yè)務(wù)骨干，這樣才能真正學(xué)到外方的經(jīng)驗(yàn)，盡量不要只分包一部分工作去"獨(dú)立作戰(zhàn)".

3.3要重視主動(dòng)開拓市場，加大對業(yè)主方的宣傳力度。我國的業(yè)主方，不論是政府投資方還是一些私營業(yè)主方大都不懂工程項(xiàng)目管理，因而公司的一項(xiàng)重要任務(wù)就是加大宣傳力度。向業(yè)主方介紹項(xiàng)目管理的內(nèi)容、過程，委托項(xiàng)目管理公司進(jìn)行專業(yè)化管理的必要性以及本公司的實(shí)力。要主動(dòng)開拓市場而不能坐等招標(biāo)，因?yàn)闃I(yè)主方可能常常提不出項(xiàng)目管理招標(biāo)的內(nèi)容。

3.4主動(dòng)建立資料信息庫。做好項(xiàng)目全過程的管理對一個(gè)公司的要求是很高的，應(yīng)落實(shí)專人收集研究以下各個(gè)方面的資料并建立一個(gè)信息庫……國際上各類工程項(xiàng)目管理的模式及其管理的內(nèi)容；。國際上各類工程項(xiàng)目管理模式的有關(guān)合同范本；。國際上各類工程項(xiàng)目管理模式的有關(guān)項(xiàng)目：管理軟件資料；。其他公司有關(guān)項(xiàng)目管理的文件、資料、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；。有關(guān)項(xiàng)目管理的各種專著和論文。

有了本公司的資料信息庫，才能在接收不同類型的工作時(shí)立于主動(dòng)。

4、注重品牌效應(yīng)，創(chuàng)建名牌企業(yè)

現(xiàn)在的社會(huì)，是注重品牌效應(yīng)的社會(huì)，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)品牌，創(chuàng)名牌，才能立于不敗之地，現(xiàn)在監(jiān)理市場中，魚目混珠，混水摸魚的很多，有掛靠的，有承包的，還有些小公司，這些企業(yè)人員短缺，實(shí)力不足，卻把整個(gè)市場搞得一團(tuán)糟，造成了負(fù)面影響，很多業(yè)主都對監(jiān)理企業(yè)不信任，而我們必須對所承監(jiān)的每個(gè)項(xiàng)目都嚴(yán)格監(jiān)理熱情服務(wù)，要做一個(gè)項(xiàng)目就給業(yè)主留下一個(gè)美好的印象，這樣，他也會(huì)向其他要建造工程的朋友推薦，我們很多項(xiàng)目都是這樣承接的，而且這種推薦方式簽約的機(jī)會(huì)比較大，因?yàn)橥扑]的人一般都是比較要好的朋友，相互之間比較信任。

而且，一個(gè)企業(yè)創(chuàng)出品牌以后，很多大的項(xiàng)目的業(yè)主都會(huì)把品牌公司作為道選目標(biāo)，在同等條件下，你中標(biāo)的機(jī)會(huì)就會(huì)比其他公司大。所以要求以工程形象為標(biāo)志，以科技進(jìn)步為依托，以經(jīng)營開拓為延伸，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為藍(lán)圖，努力打造企業(yè)品牌。

4.1樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)在公司建立初始，就有意識(shí)地開展了樹企業(yè)品牌的工作，包括企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)工作，工程形象工作、產(chǎn)品標(biāo)志工作，不僅僅是具體工作，企業(yè)還站在樹戰(zhàn)略的“大品牌”高度，提出要樹立監(jiān)理產(chǎn)業(yè)的品牌，樹建筑工程品牌，并通過宣傳、教育、管理，深化和強(qiáng)化員工品牌意識(shí)。

我們認(rèn)為品牌是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營符合市場需求的綜合標(biāo)志，是企業(yè)管理水平、營銷水平、科技水平的全面體現(xiàn)，品牌是企業(yè)通過服務(wù)給予消費(fèi)者或客戶的一項(xiàng)重要承諾，作為聯(lián)系企業(yè)與消費(fèi)者的無形紐帶，知名品牌在一定程度上代表著市場的權(quán)力和商業(yè)利潤，它被公認(rèn)為是企業(yè)生存和成功的關(guān)鍵因素。

我們已意識(shí)到，對建筑監(jiān)理行業(yè)來講，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著中國加入世貿(mào)，隨著全國資質(zhì)就位工作深入，中國建筑監(jiān)理企業(yè)品牌化發(fā)展已提上了重要議程。品牌已成為建筑業(yè)重要的資產(chǎn)，對我們公司來講，更具有重要意義。

我們感到隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制逐步建立和完善，改革開放的不斷深入和發(fā)展，我國建筑企業(yè)經(jīng)營環(huán)境已發(fā)生了深刻變化，表現(xiàn)在市場競爭激烈，市場快速變化。公司不僅僅是搞監(jiān)理，還要積極涉足其他領(lǐng)域，必須擴(kuò)大影響，提高知名度。因此重視企業(yè)品牌，積極塑造企業(yè)品牌，研究制訂企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，這不僅是市場經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)代建筑企業(yè)提出的必然要求，也是迎接國際化挑戰(zhàn)，加快企業(yè)自身發(fā)展的需要。

4.2打造“雙高”品牌工程監(jiān)理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)及工程，精品的工程是企業(yè)品牌的最重要的基礎(chǔ)，質(zhì)量的高低決定品牌的價(jià)值。高質(zhì)量、鑄精品、出名品已成為建設(shè)監(jiān)理、施工企業(yè)市場取勝共同追求的目標(biāo)。同時(shí)現(xiàn)在的市場，時(shí)間就是金錢，業(yè)主不僅要質(zhì)量達(dá)優(yōu)，而且十分注重工期。對監(jiān)理單位來講，今天的服務(wù)，就是明天的市場。質(zhì)量和進(jìn)度一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)使企業(yè)“一抹黑”，信譽(yù)掃地，效益受損。更重要的是會(huì)使企業(yè)在承攬任務(wù)和其他工作上陷入非常被動(dòng)的困境，使拓展市場的百般努力前功盡棄。監(jiān)理企業(yè)要樹品牌，就要和建筑企業(yè)共同打造“雙高”（高速度，高質(zhì)量）品牌工程。只有“雙高”，業(yè)主才能滿意，只有“雙高”，業(yè)主和施工單位才能都出效益，達(dá)到雙贏。

我們公司承監(jiān)的項(xiàng)目獲得了一個(gè)揚(yáng)子杯及五個(gè)姑蘇杯優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。

4.3形成創(chuàng)品牌的科技實(shí)力企業(yè)的品牌是以企業(yè)的實(shí)力作為支撐的，而這個(gè)實(shí)力最根本是科技實(shí)力。目前建筑市場，特別是規(guī)模大的項(xiàng)目，主要是科技實(shí)力的競爭。企業(yè)掌握的先進(jìn)技術(shù)越多，企業(yè)在市場競爭中就越主動(dòng)，競爭力就越強(qiáng)，取勝的機(jī)率就越高?，F(xiàn)代建筑結(jié)構(gòu)不斷變化，要求不斷提高，技術(shù)含量不斷增加，科技領(lǐng)先競爭就有了資本，有良好品牌的建筑企業(yè)，在技術(shù)上都有自己的強(qiáng)項(xiàng)。

宏觀講公司品牌的科技支撐是個(gè)穩(wěn)定的“三角形”。主要有三個(gè)優(yōu)勢支撐。

一是技術(shù)優(yōu)勢支撐。

二是裝備優(yōu)勢支撐。

三是人才優(yōu)勢支撐。

4.4深化品牌內(nèi)涵和開拓外延市場目前，動(dòng)態(tài)的市場合作，各行各業(yè)的業(yè)主根本無法對企業(yè)進(jìn)行更為詳細(xì)的了解。同時(shí)，建筑工程也不是社會(huì)大眾消費(fèi)的固定產(chǎn)品，建筑工程每一個(gè)都不一樣。另外，工程項(xiàng)目投入大、工期長、風(fēng)險(xiǎn)高。產(chǎn)品可以用一個(gè)試試，工程不能先干一個(gè)看看。這樣一來，要市場迅速認(rèn)同，企業(yè)就要有相應(yīng)業(yè)績，相應(yīng)資質(zhì)。為此必須開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域業(yè)務(wù)，拓展品牌新的內(nèi)涵和外延。牌子如何，這就成了建筑市場合作伙伴進(jìn)行判斷和確定是否合作以及如何合作的重要因素。

5、加快引進(jìn)人才步伐，注重員工素質(zhì)培訓(xùn)

《天下無賊》中葛優(yōu)講了一句話，21世紀(jì)最貴的是什么？是人才！提升核心競爭力的最主要方向是人才培養(yǎng)，特別是專家級的管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。

企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)層以及企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)者組合生產(chǎn)要素的能力、整合能力、應(yīng)變能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，是提高企業(yè)核心競爭力的重要資源。

人才是企業(yè)競爭的主要力量，服務(wù)性行業(yè)尤其如此，像監(jiān)理公司主要利用人力資源創(chuàng)造效益，有好的人才大家都要搶，沒有能耐的人是誰也不要的。監(jiān)理公司專家級的人才就是全國注冊的監(jiān)理工程師、造價(jià)師、咨詢師等。我們需要專家級的人才，也需要能在工程上老老實(shí)實(shí)做資料的人，所以，各種人才要兼顧。同時(shí)在公司內(nèi)部也要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，好的人才要重點(diǎn)培養(yǎng)，予以嘉獎(jiǎng)，而那些沒有才能，有時(shí)又自以為是的，要堅(jiān)決清除，不能留有害群之馬，因?yàn)楸O(jiān)理這個(gè)行業(yè)有可能做壞一個(gè)工程變失去一大片市場，公司以前也曾碰到過這些情況，而失去以后要打進(jìn)去是相當(dāng)困難的。

在引進(jìn)人才的時(shí)候，也不曾忘了公司內(nèi)部人的挖潛，有些公司職員，既有監(jiān)理工程師上崗證，又有造價(jià)工程師及預(yù)決算員上崗證，這也是一種資源，要充分利用，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

同時(shí)，我們要考慮的是員工素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容。一個(gè)好的企業(yè)猶如一艘在波浪中前行的輪船，決策者就是船長，而員工則是各崗位的船員，只有訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)全面的船員，才能在船長的帶領(lǐng)下抗?fàn)帥坝颗炫鹊暮＠?，到達(dá)勝利的彼岸。所以我們要重視起對員工的素質(zhì)培訓(xùn)，它包含著：對員工技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)、思想道德的培訓(xùn)、職業(yè)交往的培訓(xùn)、綜合素質(zhì)的培訓(xùn)等實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。

5.1技術(shù)知識(shí)是一個(gè)員工最基本的職業(yè)技能，在科技水平不斷發(fā)展的今天，對于從事監(jiān)理工作的技術(shù)人員，也應(yīng)該適應(yīng)時(shí)展的新要求。對新工藝、新設(shè)備、新材料和樓宇智能化施工等新興的技術(shù)發(fā)展，要有充足的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備和扎實(shí)的監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能對施工中出現(xiàn)的新情況，做到監(jiān)理到位把好質(zhì)量關(guān)。所以一個(gè)企業(yè)應(yīng)該積極的搜尋在建筑市場上的新興的設(shè)備、工藝、材料和建設(shè)方案，對工程監(jiān)理人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定相關(guān)的考核制度，把這種考核的成績和個(gè)人的工作崗位、收入進(jìn)行密切的掛鉤，以保證技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)的有效性。

5.2思想道德培訓(xùn)對員工也是為督促員工有著良好的思想境界和法律意識(shí)，而設(shè)立的培訓(xùn)內(nèi)容，它包括建筑法規(guī)、法律法規(guī)和職業(yè)道德幾個(gè)方面。通過對這些內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工在市場競爭中合理的使用競爭手段，避免做出違背法律法規(guī)的行為；技術(shù)人員在駐地項(xiàng)目監(jiān)理上，要時(shí)刻以工程項(xiàng)目的安全和建設(shè)單位的利益為第一，在施工監(jiān)理中以廉潔奉公、嚴(yán)格行使監(jiān)理權(quán)為使命，不能因小失大損害了建設(shè)單位和監(jiān)理單位的榮譽(yù)和利益。員工還要有良好的職業(yè)道德，這關(guān)系到監(jiān)理企業(yè)在駐地項(xiàng)目上的企業(yè)形象。在工地巡視和監(jiān)理工作上，要處處尊重建設(shè)單位和施工單位人員，在工作上要以謙讓虛心，積極的為建設(shè)單位和施工單位服務(wù)好。不能消極怠工、耍派頭、監(jiān)理松懈、設(shè)卡刁難、吃喝索要財(cái)物等不良的職業(yè)行為，都要時(shí)刻以一個(gè)高素質(zhì)監(jiān)理企業(yè)員工的職業(yè)道德來要求自己，這不僅是對員工自身一個(gè)必要的修養(yǎng)，也關(guān)系到企業(yè)文化中員工的敬業(yè)精神面貌。

5.3綜合素質(zhì)培訓(xùn)，它是根據(jù)員工的閱歷、愛好、性格而有針對性的培訓(xùn)，包含的內(nèi)容較多。如社會(huì)禮儀、時(shí)事政治、企業(yè)發(fā)展文化、市場分析、文化修養(yǎng)等內(nèi)容，目的是對員工整體素質(zhì)水平有一個(gè)多方面健康的發(fā)展，可適時(shí)開展對員工的藝術(shù)技能培訓(xùn)和比賽、請專家對時(shí)事政治的講座、社會(huì)禮儀的培訓(xùn)和戶外體育的競賽。對有條件的企業(yè)還可以對員工進(jìn)行較為新興的職業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)和員工拓展素質(zhì)培訓(xùn)等計(jì)劃，這些新興的員工素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃，目的是有專業(yè)人員為員工提供心理咨詢和心理調(diào)整，以達(dá)到一個(gè)良好的工作心態(tài)。員工拓展素質(zhì)培訓(xùn)是有專門的機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)來設(shè)計(jì)和進(jìn)行培訓(xùn)，目的是讓員工具有挑戰(zhàn)精神、相互間的信任和協(xié)調(diào)能力。無論是那種素質(zhì)培訓(xùn)都要真抓實(shí)干、不能走過場，對員工素質(zhì)培訓(xùn)的到位，可以使企業(yè)的整體水平有著很大的提高，對企業(yè)的外部形象和內(nèi)在的素質(zhì)水平都是一個(gè)良好的保證。

6、利用各種有效手段，進(jìn)行廣告宣傳

監(jiān)理公司雖不像一些零售企業(yè)，需要做大量廣告進(jìn)行宣傳，但適當(dāng)?shù)膹V告還是必須的，主要是廣告的方式要恰當(dāng)，能達(dá)到事半功倍的效果。

做好企業(yè)的廣告宣傳和加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系，關(guān)系到企業(yè)的對外發(fā)展規(guī)劃，也是通過實(shí)施企業(yè)文化而把企業(yè)與外部聯(lián)系的一個(gè)途徑。把企業(yè)介紹到市場中去是開展市場競爭關(guān)鍵的第一步。企業(yè)在有效實(shí)施了企業(yè)宣傳后，企業(yè)整體上應(yīng)該有個(gè)全新的變化，我們要及時(shí)的把這種變化的信號，傳輸?shù)绞袌鲋腥ァ鬏數(shù)矫總€(gè)建設(shè)單位中去。

企業(yè)宣傳包括企業(yè)的畫冊簡介、廣告宣傳、企業(yè)推介等內(nèi)容，宣傳資料要印刷精美、現(xiàn)代感強(qiáng)，內(nèi)容真實(shí)、豐富、詳細(xì)，避免出現(xiàn)“華而不實(shí)”或“平淡俗套”的現(xiàn)象，因?yàn)楹芏嗫蛻舳际峭ㄟ^宣傳資料認(rèn)識(shí)并且對企業(yè)有好感的。這些都是一些直觀和見效的方法，是把企業(yè)通過實(shí)施企業(yè)文化的成果，通過各種媒介和資料方式向外部介紹、推廣的一種方法。

公共關(guān)系則是較為有技術(shù)性的內(nèi)容，一般我們都把公共關(guān)系（簡稱公關(guān)）庸俗化的認(rèn)為是陪客戶吃喝、聯(lián)絡(luò)感情，其實(shí)它的本質(zhì)上是企業(yè)與上層管理部門、市場客戶、媒體機(jī)構(gòu)、利益關(guān)系單位進(jìn)行系統(tǒng)化、策略化的聯(lián)系，樹立企業(yè)形象、擴(kuò)展企業(yè)發(fā)展渠道，為企業(yè)營造有利和寬松的外部條件。我們通過公共關(guān)系這一技術(shù)手段，有目的、有策略的向外部介紹企業(yè)、認(rèn)識(shí)企業(yè)、樹立企業(yè)的形象，來帶動(dòng)企業(yè)各方面的發(fā)展和企業(yè)對外關(guān)系的順暢，辨證的講有了這些發(fā)展和順暢，對企業(yè)市場的開拓也是一個(gè)有利的保障。在企業(yè)中實(shí)施的公共關(guān)系，主要是如何策劃好企業(yè)對外形象的樹立，這需要企業(yè)有專門的部門和人員來進(jìn)行實(shí)施，具體的講就是企業(yè)的市場策劃。公共關(guān)系策劃的合理有效的利用，對企業(yè)有著非同尋常的效果，也許一個(gè)企業(yè)費(fèi)很大勁想獲得市場對自己的好感，不如有計(jì)劃的進(jìn)行某個(gè)項(xiàng)目策劃。如可以策劃企業(yè)參加一些公益性活動(dòng)，免費(fèi)為周期短、技術(shù)要求低的公益性項(xiàng)目、慈善項(xiàng)目來免費(fèi)進(jìn)行建設(shè)監(jiān)理，做為監(jiān)理企業(yè)既獲得相關(guān)業(yè)績、鍛煉了技術(shù)人員，又樹立了企業(yè)健康、良好的形象，從而為企業(yè)在市場中贏得好的口碑和良好的市場形象。

監(jiān)理公司其它的宣傳方式還有以下幾種：

篇8

由于新經(jīng)濟(jì)的模式，公司承擔(dān)的轉(zhuǎn)型和改革壓力，工商管理專業(yè)將怎樣面對？從整體出發(fā)，工商管理專業(yè)畢業(yè)生總體素質(zhì)水平需要提升，無法達(dá)到單位招聘要求；人才培育教學(xué)中課程體制不合理、教學(xué)科目傳統(tǒng)、缺少教育方法、專業(yè)實(shí)踐少和案例教學(xué)、忽略個(gè)性培育等問題并不少見。經(jīng)過改變陳舊的實(shí)踐教育方式，建立適合獨(dú)立學(xué)院教育特征的新型實(shí)踐教學(xué)體制尤為重要。相思湖學(xué)院2008級以前的各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的專業(yè)課實(shí)習(xí)平均比重大約占其20%，2008年后此比例提高到學(xué)科要求的20%到40%之間，提高的程度較高。這實(shí)質(zhì)上是依據(jù)社會(huì)對工商管理專業(yè)人才的需要，在專業(yè)定向培養(yǎng)方面進(jìn)行的一次前所未有的改革。以前，很多專業(yè)實(shí)踐實(shí)際就是打下手，根本不可能進(jìn)入真實(shí)崗位工作，無法達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。新“3+1”的成立是依據(jù)企業(yè)真實(shí)崗位需要，針對性實(shí)行項(xiàng)目研發(fā)培養(yǎng)，運(yùn)用徒弟跟師傅的模式，實(shí)習(xí)生才能夠?qū)W到實(shí)際本領(lǐng)。在實(shí)踐當(dāng)中學(xué)生可以逐步訓(xùn)練動(dòng)手能力與分析、構(gòu)建能力，為進(jìn)入社會(huì)打好基礎(chǔ)。

二、獨(dú)立學(xué)院工商管理專業(yè)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的途徑

（一）設(shè)立校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室

1．綜合實(shí)驗(yàn)室。綜合實(shí)驗(yàn)室主要進(jìn)行物流管理，旅游管理，市場營銷，國際貿(mào)易等經(jīng)管類專業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、就業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)。2．商務(wù)談判實(shí)驗(yàn)室。該實(shí)驗(yàn)室通過模擬會(huì)客室、會(huì)議室與辦公室的真實(shí)環(huán)境，實(shí)行角色模擬，讓學(xué)生可以學(xué)習(xí)與模擬商務(wù)談判的每種方式，培育學(xué)生應(yīng)用商務(wù)談判方法與技巧的實(shí)踐能力。同時(shí)經(jīng)過監(jiān)控系統(tǒng)與穿衣鏡相配，使學(xué)生熟悉的裝飾禮儀與普通話銷售策略。3．企業(yè)經(jīng)營模擬實(shí)驗(yàn)室。該實(shí)驗(yàn)室用于模擬企業(yè)經(jīng)營，利用手工沙盤假設(shè)總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷售與市場總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、信息總監(jiān)6個(gè)角色。學(xué)生運(yùn)用手工沙盤分析市場、制定策略、產(chǎn)品研究、組織生產(chǎn)、總體銷售和財(cái)務(wù)結(jié)算等實(shí)踐操縱來熟悉所學(xué)習(xí)過的工商管理專業(yè)知識(shí)。

（二）實(shí)行校外實(shí)習(xí)（以旅游管理專業(yè)為例）

篇9

(一)工商管理培訓(xùn)沒有得到重視很多企業(yè)雖然順應(yīng)潮流開展了相關(guān)的工商管理課程，但是實(shí)際上并沒有對工商管理培訓(xùn)有著足夠的認(rèn)識(shí)。在這種情況下，這些企業(yè)的工商管理培訓(xùn)沒有得到應(yīng)有的重視，導(dǎo)致工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量不高、效果不好。尤其是一些發(fā)展中的企業(yè)，對于開展工商管理培訓(xùn)表示不理解。這樣一來，在這些企業(yè)開展工商管理課程就變成了一種形式，員工在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)也只把培訓(xùn)當(dāng)做任務(wù)，沒有認(rèn)真的去進(jìn)行工商管理知識(shí)學(xué)習(xí)。

(二)培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容落后培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容的落后，是很多企業(yè)工商管理培訓(xùn)質(zhì)量不高的原因。一方面，國內(nèi)很多的企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)時(shí)，采用的都是“灌輸式”的培訓(xùn)方法，使得學(xué)員在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)不能充分理解理論意味較強(qiáng)的工商管理知識(shí)。另一方面，一些企業(yè)每年的工商管理培訓(xùn)內(nèi)容基本一致，沒有將與時(shí)俱進(jìn)的工商管理知識(shí)更新到培訓(xùn)中，使得工商管理培訓(xùn)難以引起學(xué)員的興趣，并且也難以達(dá)成預(yù)期的培訓(xùn)效果。

(三)培訓(xùn)考核制度滯后考核是督促學(xué)員認(rèn)真進(jìn)行工商管理知識(shí)學(xué)習(xí)的良好手段，所以也是工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的基本保障。而一些企業(yè)的考核內(nèi)容非常簡單，以便使員工順利通過考核。這使得教師無法真正了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，而學(xué)生本身對學(xué)習(xí)也不甚重視。因此，培訓(xùn)考核制度的滯后，也是影響工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的重要問題。(四)缺乏優(yōu)秀的師資力量工商管理培訓(xùn)質(zhì)量不高的重要原因之一，就是缺乏優(yōu)秀的師資力量。因?yàn)橄胍L期聘用一個(gè)優(yōu)秀的工商管理培訓(xùn)教師，就需要花費(fèi)大量的金錢來資助教師到國外進(jìn)行進(jìn)修。這使得很多企業(yè)望而卻步，沒有認(rèn)真的選擇工商管理培訓(xùn)教師。而教師存在的缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素質(zhì)不過關(guān)等問題，將會(huì)影響培訓(xùn)的效果，從而使企業(yè)根本無法完成高質(zhì)量的工商管理培訓(xùn)。

二、提高工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的途徑

(一)提高企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)提高企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，就可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工重視起工商管理培訓(xùn)，從而用端正的態(tài)度來進(jìn)行工商管理培訓(xùn)，自覺的完成工商管理學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量。為了提高企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，首先要對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層進(jìn)行工商管理培訓(xùn)重要性的知識(shí)普及，使企業(yè)自上而下的對工商管理培訓(xùn)重視起來。其次，需要加強(qiáng)對工商管理培訓(xùn)重要性的宣傳，使企業(yè)員工了解到企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)的意義，從而使員工將工商管理培訓(xùn)當(dāng)成自己的責(zé)任，進(jìn)而認(rèn)真進(jìn)行工商管理學(xué)習(xí)。

(二)對培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行改革企業(yè)要積極的進(jìn)行工商管理培訓(xùn)改革，從而提高工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量。首先，要采用“大腦激蕩法”等各種形式的培訓(xùn)方法對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，從學(xué)員的需求角度出發(fā)，來進(jìn)行培訓(xùn)方法的選擇，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。其次，要不時(shí)的對教材內(nèi)容進(jìn)行更新，將一些最新的案例加入到培訓(xùn)內(nèi)容中，從而貼近學(xué)員的生活，使學(xué)員能夠?qū)⒗碚撝R(shí)和實(shí)踐內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，加深學(xué)員對工商管理知識(shí)的理解，進(jìn)而提升工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量。

(三)完善培訓(xùn)考核制度為了提高工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量，要對現(xiàn)有的培訓(xùn)考核制度進(jìn)行完善。首先，要為學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)好的考核環(huán)境，使他們認(rèn)識(shí)到企業(yè)對于工商管理培訓(xùn)的重視。其次，要從理論和實(shí)踐兩方面對學(xué)員進(jìn)行考核，從而真正了解學(xué)員對工商管理知識(shí)的掌握程度。再者，要適當(dāng)增加考核內(nèi)容的難度，不以學(xué)員通過考核為考核目的?？傊?，只有使學(xué)員重視起工商管理培訓(xùn)考核，才能真正的督促學(xué)員進(jìn)行工商管理知識(shí)學(xué)習(xí)，從而提高工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量。

篇10

近年來，由于地方本科院校自身辦學(xué)目標(biāo)的明確，其在工商管理類專業(yè)人才的培養(yǎng)模式上進(jìn)行了一系列的改革和調(diào)整。但是，地方本科院校工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式仍與地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的需求存在一定差距，其主要表現(xiàn)在人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方案和人才培養(yǎng)方法上。

（一）培養(yǎng)目標(biāo)的確立無差異化。培養(yǎng)目標(biāo)是人才培養(yǎng)模式的核心，它影響與制約著專業(yè)人才培養(yǎng)方案與培養(yǎng)方法。工商管理類專業(yè)是一個(gè)基礎(chǔ)較寬的學(xué)科，專業(yè)特色不明顯，導(dǎo)致地方本科院校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位大同小異，學(xué)生的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)需求結(jié)構(gòu)存在偏差，學(xué)生很難將就業(yè)與所學(xué)的知識(shí)結(jié)合起來，感覺課程體系大而空，導(dǎo)致學(xué)生的專業(yè)理論知識(shí)水平比重點(diǎn)大學(xué)低，而實(shí)踐動(dòng)手能力又比高職院校差。

（二）人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)職業(yè)化特征不明顯。人才培養(yǎng)目標(biāo)上的無差異化決定了人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)上職業(yè)化特征不明顯。第一，人才培養(yǎng)方案在課程體系的設(shè)置上，沒有體現(xiàn)出職業(yè)化應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特色。現(xiàn)有的課程體系的設(shè)置大多強(qiáng)調(diào)重基礎(chǔ)、寬口徑、知識(shí)結(jié)構(gòu)全面，缺乏相應(yīng)的有針對性的實(shí)踐教學(xué)與實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，或是設(shè)置了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，但流于形式，導(dǎo)致工商管理類專業(yè)方向性不明顯而且實(shí)踐性較差；第二，從教學(xué)內(nèi)容上看，強(qiáng)調(diào)基本理論知識(shí)的傳授，忽視對學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。地方本科院校工商管理類專業(yè)傳授的理論知識(shí)往往與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)需求相脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生的專業(yè)知識(shí)缺乏實(shí)用性，無法實(shí)現(xiàn)職業(yè)化培養(yǎng)；第三，從教學(xué)安排情況來看，社會(huì)實(shí)踐、學(xué)期實(shí)踐和畢業(yè)見習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)因資源缺少而流于形式，這導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)際工作能力達(dá)不到預(yù)期目的。

（三）人才培養(yǎng)方法的運(yùn)用單一。目前，地方本科院校工商管理類專業(yè)的教學(xué)方法和手段較為單一，傳統(tǒng)教學(xué)方法的運(yùn)用還占有相當(dāng)大的比重。在專業(yè)教學(xué)中主要以課堂教學(xué)為重點(diǎn)部分，導(dǎo)致教學(xué)活動(dòng)脫離社會(huì)實(shí)際。在課堂教學(xué)中以教材為主，課堂講授過多，學(xué)生自主學(xué)習(xí)時(shí)間太少，課堂上照本宣科，對學(xué)生創(chuàng)新思維與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)不夠，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)較弱。雖然學(xué)校提供專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，但是實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)僅為一些管理軟件的模擬，與真實(shí)企業(yè)運(yùn)作相差甚遠(yuǎn)。而且，地方本科院校使用的教材與其辦學(xué)定位不切合，多為引用國外教材或是重點(diǎn)大學(xué)編寫，教材的理論和案例與地方本科院校的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境存在一定差距。另外，由于地方本科院校人才培養(yǎng)職業(yè)化應(yīng)用型定位的特點(diǎn)，就要求教師要具有雙師型素質(zhì)，但地方本科院校大部分師資達(dá)不到這種要求。

二、地方本科院校工商管理類專業(yè)職業(yè)化人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

工商管理類專業(yè)具有的“發(fā)展性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性”等特點(diǎn)，地方本科院校職業(yè)化人才培養(yǎng)模式應(yīng)強(qiáng)調(diào)其應(yīng)用性，立足為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，培養(yǎng)各行各業(yè)的職業(yè)化應(yīng)用型人才，在人才培養(yǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力體系上強(qiáng)化實(shí)踐能力，形成職業(yè)化人才培養(yǎng)的教學(xué)模式，并豐富和拓展人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵。

（一）確立人才培養(yǎng)目標(biāo)。針對地方本科院?！暗胤叫詰?yīng)用型大學(xué)”的辦學(xué)定位，工商管理類專業(yè)的辦學(xué)定位應(yīng)該是：應(yīng)用性突出、特色鮮明、影響力穩(wěn)步提升的區(qū)域工商管理類人才培養(yǎng)基地。根據(jù)地方本科院?！芭囵B(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的，能夠直接為教育、生產(chǎn)、建設(shè)、管理一線服務(wù)的高級應(yīng)用型專門人才”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，工商管理類人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是：“培養(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展需要，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力、較高綜合素質(zhì)的應(yīng)用型高級專門人才。”

（二）制定和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案。地方本科院校工商管理類專業(yè)職業(yè)化人才培養(yǎng)方案中必修課由公共基礎(chǔ)課系統(tǒng)、專業(yè)基礎(chǔ)課系統(tǒng)、專業(yè)主干課系統(tǒng)構(gòu)成；選修課由多個(gè)與工商管理類系統(tǒng)知識(shí)相關(guān)的專業(yè)模塊和有助于培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的課程構(gòu)成，共同構(gòu)成培養(yǎng)方案課程體系的五個(gè)子系統(tǒng)。公共基礎(chǔ)課系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的為提高學(xué)生的道德水平和身體素質(zhì)、掌握基本知識(shí)與培養(yǎng)基本能力。專業(yè)基礎(chǔ)課系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的使學(xué)生掌握某一學(xué)科領(lǐng)域和相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)、基本能力。專業(yè)主干課系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的是為從事某一專業(yè)的學(xué)生掌握該專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力。選修課“專業(yè)模塊”是根據(jù)學(xué)生的個(gè)性要求和專業(yè)特點(diǎn)而設(shè)置，滿足學(xué)生的個(gè)性需求，可以分為三個(gè)模塊：理論素養(yǎng)模塊、職業(yè)技能模塊和素質(zhì)拓展模塊。在建立課程體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)加大各類課程實(shí)踐教學(xué)的時(shí)數(shù)要求；在專業(yè)主干課系統(tǒng)中增設(shè)一定學(xué)時(shí)的專業(yè)方向?qū)嶒?yàn)實(shí)訓(xùn)課程。加大專業(yè)選修課中職業(yè)技能模塊的教學(xué)時(shí)數(shù)和學(xué)分要求，全面提高學(xué)生的實(shí)踐能力。根據(jù)工商管理類專業(yè)職業(yè)化人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，科學(xué)合理安排教學(xué)內(nèi)容。注意淘汰舊知識(shí)，補(bǔ)充新知識(shí)。注意專業(yè)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容的相互滲透和配合，注意專業(yè)課程之間的銜接。精化課程門數(shù)，精化課程內(nèi)容，提高課程綜合化程度。

（三）建設(shè)課程實(shí)踐、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)體系。在工商管理類專業(yè)職業(yè)化人才培養(yǎng)體系中，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)對于職業(yè)化與應(yīng)用性起到了重要的作用。地方本科院校工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式應(yīng)以職業(yè)化培養(yǎng)為導(dǎo)向，建立起課程實(shí)踐、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)“三維一體”的實(shí)踐教學(xué)體系。在課程實(shí)踐設(shè)計(jì)中，應(yīng)統(tǒng)籌培養(yǎng)方案中的課程體系構(gòu)架，保證本科培養(yǎng)方案中實(shí)踐教學(xué)在總課程中所占比例不低于20%，在大多數(shù)課程中都進(jìn)行課程實(shí)踐的硬性要求。實(shí)施過程中，任課教師要精心設(shè)計(jì)實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容，可以采取模擬實(shí)驗(yàn)、實(shí)地考察、調(diào)研分析等多種形式。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合工商管理類專業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用實(shí)驗(yàn)室相關(guān)設(shè)施，組織學(xué)生參加模擬仿真的實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行綜合訓(xùn)練，建立以綜合性、職業(yè)性的實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式為主體的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。校外實(shí)習(xí)通過專業(yè)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)為學(xué)生參與社會(huì)活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件，鼓勵(lì)學(xué)生走出課堂、走出校門，參加各種創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

（四）運(yùn)用多樣的教學(xué)方法和教學(xué)手段。在教學(xué)方法的運(yùn)用上，首先應(yīng)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒處于積極狀態(tài)，同時(shí)將教學(xué)活動(dòng)的重點(diǎn)放在組織指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)上，加強(qiáng)對學(xué)生運(yùn)用各種學(xué)習(xí)方法和技巧的培養(yǎng)。在教學(xué)過程中，應(yīng)大量采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，將幻燈、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)、多媒體技術(shù)等運(yùn)用到課堂教學(xué)中。這些直觀的、動(dòng)態(tài)的和大量的信息，使教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)對時(shí)空的超越，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。在以職業(yè)化為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)過程中，考核方式可采用閉卷、開卷、口試、小論文、課程設(shè)計(jì)、文獻(xiàn)綜述等多種方式進(jìn)行。多樣化的考核方法，可以豐富對學(xué)生能力檢查的手段，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。