導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇班長(zhǎng)工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在過(guò)去的一年中，做為一名班組長(zhǎng)，深切感受到自己肩負(fù)著車間生產(chǎn)與班組成員安全的寄托和重任。這一年中通過(guò)學(xué)習(xí)公司以及廠、車間的生產(chǎn)路線和總經(jīng)理提出的36字方針、優(yōu)質(zhì)增效策略，深刻理解“優(yōu)質(zhì)增效”的重要性。根據(jù)分廠、車間年初提出的各項(xiàng)安全及生產(chǎn)任務(wù)，和全班職工一起，結(jié)合實(shí)際、認(rèn)清形勢(shì)、明確目標(biāo)、狠抓落實(shí)。盡心盡責(zé)，自覺(jué)地投身于工作實(shí)踐，為全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)班組全年安全運(yùn)行盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。在和班組全體人員共同工作生活中，雖然工作繁忙，但始終保持一顆平常心，始終牢記自己是一個(gè)帶頭的兵。

班組長(zhǎng)就如是一個(gè)火車頭，深感責(zé)任重大，如何確看清道路安全運(yùn)行、并保證車身上的乘客安全到達(dá)目的地是自己的天職，因此班組長(zhǎng)又是一個(gè)特殊的兵。自己既要懂知識(shí)會(huì)業(yè)務(wù)，又要善管理。多年的工作實(shí)踐使自己摸到了一個(gè)膚淺的規(guī)律：只要吃透上級(jí)精神，眼睛向下，心系全班職工，結(jié)合實(shí)際因情制宜，就能找出工作思路，繼而順序漸進(jìn)，帶動(dòng)全盤(pán)。

因此便從重要崗位入手，主控是一個(gè)特殊崗位，工作不確定因素大，隨機(jī)性強(qiáng)，要搞好班組生產(chǎn)乃至全面工作，必須從司爐操作與主控之間，主控操作時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)操作人員之間的管理著手，并搞好相互間的銜接與配合關(guān)系，使之上下一條線，擰成一股勁，這樣使主控發(fā)揮一個(gè)中心控制的作用。

有了一定的思路，在具體操作中又注重了以下二方面工作：一是盡力創(chuàng)造和睦而不失原則的良好氛圍，造就融洽而寬松的工作環(huán)境；二是發(fā)揮班組成員積極性和主人翁精神，實(shí)現(xiàn)班組高度的民主管理。完善以班組長(zhǎng)為核心、四大員為骨干的管理體系，做到凡事有人管、凡事有人做，人人責(zé)任明確各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮每一職工的積極性和創(chuàng)造性，并嚴(yán)格執(zhí)行班組的一系列規(guī)章制度，做到制度面前人人平等。加強(qiáng)班組成員的自主管理意識(shí)，在一定限度內(nèi)最大程度地發(fā)揮自身能量，在班組基礎(chǔ)管理體制中，進(jìn)行自我檢查、自我控制、自我評(píng)價(jià)，使全班職工建立起強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。這樣，班組管理基礎(chǔ)扎實(shí)了，各方面工作就有了保障。從全年的情況來(lái)看，成效是明顯的。搞好班組整體工作，靠的是全體職工的共同努力，而要充分發(fā)揮班組每一個(gè)職工的積極性必須要有班里帶頭人的良好形象，自己身為一班之長(zhǎng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者，我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則、身先士卒，班員才能信得過(guò)、聽(tīng)得進(jìn)、齊努力。自己抱定一個(gè)宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務(wù)，自己首先完成，在班組擺整自己的形象，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，并去帶動(dòng)他們。

針對(duì)今年生產(chǎn)情況、鋼鐵形勢(shì)嚴(yán)峻，公司提出優(yōu)質(zhì)增效的舉措，及時(shí)組織全班人員開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)增效”和“返違章大討論”活動(dòng)，和全班人員一起談感想、找根源，較深刻地分析了班組在“優(yōu)質(zhì)增效”工作和安全生產(chǎn)方面存在的問(wèn)題，結(jié)合班組實(shí)際制訂了行之有效的防范措施，并通過(guò)相應(yīng)制度加以保證，使之全年安全形勢(shì)穩(wěn)定發(fā)展，優(yōu)質(zhì)、增效工作開(kāi)展順利有序。

今年以來(lái)，生產(chǎn)任務(wù)及各方面工作確實(shí)是忙，年末由于2號(hào)和3號(hào)窯出現(xiàn)單個(gè)窯筒窯壓高、石灰質(zhì)量異常波動(dòng)等情況，班組積極配合車間領(lǐng)導(dǎo)去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)分析、檢查的同時(shí)，并根據(jù)具體情況分解到每個(gè)設(shè)備點(diǎn)、每道工序、每個(gè)人，并動(dòng)態(tài)調(diào)整每班的產(chǎn)量。班組其他人員同樣也是顧全大局，無(wú)私奉獻(xiàn)，只要班組需要配合的隨叫隨到，有的員工還給班組提出了一系列的個(gè)人分析數(shù)據(jù)和個(gè)人意見(jiàn)，這些確實(shí)難能可貴。

從年初開(kāi)始班組制訂了相應(yīng)的措施：

一、完善了網(wǎng)絡(luò)操作技能。每周的經(jīng)濟(jì)核算每天的溫度控制都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給主管人員。

二、設(shè)立設(shè)備五定管理，環(huán)境衛(wèi)生分區(qū)域并分配到個(gè)人。

三、加強(qiáng)主控操作的組織落實(shí)及協(xié)調(diào)和司爐的監(jiān)督工作，確保操作正確無(wú)誤。

四、堅(jiān)持每班不低于3次的巡檢，保證當(dāng)班的所有設(shè)備保持在最佳狀態(tài)。

篇2

【摘 要】學(xué)生是有主觀能動(dòng)性的人，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下是可以進(jìn)行自我管理和自主教育的，文章就如何在班級(jí)中實(shí)行學(xué)生自主管理進(jìn)行了探究，并就此過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 自主管理；思考；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G635.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2015）15-0129-02

一、在班級(jí)實(shí)行值周班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的緣由

近年來(lái)，筆者一直在琢磨如何能使班主任的工作做得既輕松又富有成效?；叵肫饎偖?dāng)班任時(shí)，一點(diǎn)兒經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，就特別注意別的老師是怎么做的，發(fā)現(xiàn)不少老師一有時(shí)間就往班級(jí)跑，備課、批改作業(yè)幾乎都在班級(jí)里，學(xué)生因?yàn)橛欣蠋熢?，就特別守紀(jì)律、聽(tīng)話。當(dāng)時(shí)筆者就想，既然多數(shù)教師都這樣做，那肯定是有成效的，于是也仿效了一段時(shí)間，但結(jié)果并不如意。于是，筆者就嘗試探索一種新的管理方法，以使學(xué)校和家長(zhǎng)都滿意，同時(shí)還能使學(xué)生在高中三年發(fā)展各方面的能力。

在大力提倡素質(zhì)教育的今天，改變班級(jí)的管理方式終于有了契機(jī)和理論上的支持：素質(zhì)教育提出學(xué)生在全面發(fā)展的同時(shí)也要發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，在一個(gè)比較公平的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的興趣所在、能力所長(zhǎng)，并對(duì)自己有個(gè)合理定位——能干什么就干什么。那么，在教師的教育和引導(dǎo)下，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，實(shí)行自我管理和自我約束，就成為可能了。于是，筆者就在自己的班級(jí)里實(shí)行了值周班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

二、值周班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

剛開(kāi)始實(shí)行值周班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制時(shí)，學(xué)生覺(jué)得比較新鮮，也比較感興趣，都有試一試的想法。但很多人在初中根本就沒(méi)有當(dāng)班長(zhǎng)的經(jīng)歷，且在初中就已經(jīng)養(yǎng)成了一切由班主任說(shuō)了算的習(xí)慣，由于適應(yīng)了這樣的管理辦法，所以初提這一想法時(shí)，還沒(méi)有人毛遂自薦。對(duì)此，筆者就先指定了幾名人品及學(xué)習(xí)態(tài)度都比較好的學(xué)生當(dāng)值周班長(zhǎng)，任期為一個(gè)學(xué)期，屆時(shí)再進(jìn)行民主選舉。

值周班長(zhǎng)的人數(shù)由該學(xué)期的實(shí)際授課周數(shù)來(lái)確定：如果是二十周授課時(shí)間，就確定十名學(xué)生做值周班長(zhǎng)。這樣安排是為了讓每個(gè)值周班長(zhǎng)都有兩次煅煉機(jī)會(huì)，同時(shí)也使參與的人數(shù)增多。由于不少學(xué)生缺乏經(jīng)驗(yàn)，所以，筆者鼓勵(lì)他們邊學(xué)邊干，在此過(guò)程中進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。同時(shí)，每個(gè)值周班長(zhǎng)都有幾名助手協(xié)助其做好工作。值周班長(zhǎng)確定下來(lái)以后，筆者再組織學(xué)生制定班級(jí)公約，要求全體學(xué)生都遵循這一行為準(zhǔn)則，做到準(zhǔn)則面前，人人平等。

1.值周班長(zhǎng)的具體工作是：①做好一周的衛(wèi)生分配及檢查；②記錄每天的出勤情況及自習(xí)課上的紀(jì)律情況，若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違紀(jì)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向班主任匯報(bào)，商定解決問(wèn)題的辦法；③代表班主任向全體同學(xué)宣講和布置學(xué)校交給的一些臨時(shí)性任務(wù)，并檢查落實(shí)情況及進(jìn)行總結(jié)；④做好每周的總結(jié)和在每一輪工作結(jié)束時(shí)的述職報(bào)告，并要求在述職報(bào)告中明確指出前一階段存在的問(wèn)題及下一輪工作的重點(diǎn)。

2.對(duì)值周班長(zhǎng)提出的要求是：正人必先正已，凡事要想在前頭，做在前頭，思想覺(jué)悟要比一般同學(xué)要高。同時(shí)，還要處處為班級(jí)和同學(xué)著想，有為他人服務(wù)的思想，要有奉獻(xiàn)精神。當(dāng)班長(zhǎng)不僅僅是一種榮譽(yù)，更多的是一種責(zé)任。

在開(kāi)始的一段時(shí)間內(nèi)，值周班長(zhǎng)的工作還是有模有樣的，讓筆者感到比較滿意：值周班長(zhǎng)每天到校的時(shí)間比較早，環(huán)境衛(wèi)生均能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打掃完畢，對(duì)于自習(xí)課上的違紀(jì)現(xiàn)象能夠進(jìn)行干涉。對(duì)于值班班長(zhǎng)的工作，多數(shù)同學(xué)都能給予理解和配合，效果也不錯(cuò)。

例如，李同學(xué)平時(shí)比較嚴(yán)肅，并且很認(rèn)真，做事有始有終，條理清楚，在值周班長(zhǎng)這一崗位上盡職盡責(zé)，對(duì)于自習(xí)課上有說(shuō)話習(xí)慣的同學(xué)不但當(dāng)面提醒讓他們注意影響，而且在課后能與他們進(jìn)行溝通，方法得當(dāng)，所以同學(xué)們都很信任她，威信很高。

再如，王同學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)一直不是很理想，曾經(jīng)也是個(gè)毛病很多的學(xué)生，但自從當(dāng)了值周班長(zhǎng)以后，就像變了一個(gè)人一樣，精神面貌有很大的改觀，上課時(shí)的紀(jì)律好了，平時(shí)的衛(wèi)生工作都是自己先干在頭里，并且搶著干，有些小活都是自己承擔(dān)下來(lái)，為了干好這項(xiàng)工作，他可是下了不少的功夫，費(fèi)了不少的心思。功夫不負(fù)有心人，他的值周班長(zhǎng)工作得到了全班同學(xué)的好評(píng)。

實(shí)踐證明，值周班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的實(shí)施，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了人才，也煅煉了人才，對(duì)于開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛質(zhì)與潛能是一個(gè)好的措施。當(dāng)然，隨著時(shí)間的推移，值周班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制在實(shí)施過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)并暴露出了一些問(wèn)題：①值周班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的實(shí)施方案過(guò)于簡(jiǎn)單，不甚完善，主要表現(xiàn)在對(duì)于值周班長(zhǎng)的能力培養(yǎng)上沒(méi)有設(shè)立一個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)，致使當(dāng)值周班長(zhǎng)的同學(xué)干著干著就覺(jué)得興味索然；②這個(gè)制度還沒(méi)有能得到全體同學(xué)的認(rèn)可和支持，從某種意義上來(lái)說(shuō)，一些學(xué)生覺(jué)得這就是一種游戲；③有些值周班長(zhǎng)主動(dòng)工作的意識(shí)不強(qiáng)，并且工作能力也有限，除了他們沒(méi)有這方面工作的經(jīng)驗(yàn)以外，還說(shuō)明這些同學(xué)根本就不具備當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)，而且這個(gè)潛質(zhì)又不是短時(shí)間能培養(yǎng)起來(lái)的，這也說(shuō)明，一些學(xué)生確實(shí)不適合擔(dān)任值周班長(zhǎng)這一職責(zé)。

三、轉(zhuǎn)換工作思路，調(diào)節(jié)值周班長(zhǎng)的工作氛圍

為了解決這個(gè)問(wèn)題，筆者的具體做法是先在班內(nèi)組織召開(kāi)幾次班會(huì)，在班會(huì)上讓學(xué)生進(jìn)行廣泛而充分地討論，形成正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到在班內(nèi)實(shí)施值周班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是一項(xiàng)教育活動(dòng)，而不能把它當(dāng)成不分勝負(fù)、可有可無(wú)的一場(chǎng)游戲。在這項(xiàng)活動(dòng)中，參與者可以檢驗(yàn)自己的能力與水平，發(fā)揮自身的特長(zhǎng)，把自己煅煉成一個(gè)嚴(yán)格自律、不怕困難、勇于進(jìn)取、受人尊敬的品德高尚的人。在開(kāi)展值周班長(zhǎng)的工作中大面積地接觸人和事，在處理一些日常事物時(shí)，可以鍛煉組織能力、協(xié)作能力及自信心等，并能體驗(yàn)成就感。

同時(shí)，為了使值周班長(zhǎng)在工作中更加放開(kāi)手腳，大膽地行使權(quán)力，筆者的做法是：在班級(jí)內(nèi)少說(shuō)話，少表態(tài)，有事就交待給班長(zhǎng)，讓他在全班同學(xué)面前去說(shuō)；在同學(xué)面前多樹(shù)立班長(zhǎng)的威信，給班長(zhǎng)一定的權(quán)力，比如，讓他決定哪一堂自習(xí)課可以因同學(xué)們表現(xiàn)好而做為體活課獎(jiǎng)勵(lì)他們；期末的文明學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員的評(píng)比要向他們多多傾斜；最重要的是，在出現(xiàn)問(wèn)題后，班主任要和值周班長(zhǎng)及時(shí)商量解決方案，并承擔(dān)主要責(zé)任。

四、目前的狀況和開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的體會(huì)

值周班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制在筆者班級(jí)里已經(jīng)開(kāi)展了一年半了，不少學(xué)生在這個(gè)活動(dòng)中都得到了煅煉。隨著年齡的增長(zhǎng)和知識(shí)閱歷的增多，學(xué)生越來(lái)越認(rèn)可這種班級(jí)管理的方式了，在值周班長(zhǎng)的述職報(bào)告中，就有班長(zhǎng)明確提出“自己的事由自己管”?，F(xiàn)在學(xué)生和睦相處，相互鼓勵(lì)，都在為高考而精心地準(zhǔn)備著。為了不使任何一個(gè)人掉隊(duì)，值周班長(zhǎng)還在學(xué)做同學(xué)的思想工作：比如，石同學(xué)原本很聰明，但就是不愿意學(xué)習(xí)，一有時(shí)間就往網(wǎng)吧跑，找人聊天，成績(jī)一天天向下滑，李同學(xué)就以班長(zhǎng)的身份從同學(xué)的角度去找他談話，并督促他學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，石同學(xué)在學(xué)習(xí)上有了很大進(jìn)步。

篇3

[關(guān)鍵詞]班主任；值日班長(zhǎng)制；優(yōu)秀班集體

班級(jí)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而且周期較長(zhǎng)的系統(tǒng)工作。長(zhǎng)期以來(lái)，班主任是這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和實(shí)施者。隨著新課程改革的實(shí)施，班級(jí)管理開(kāi)始從“班主任一人實(shí)施管理、學(xué)生被動(dòng)接受管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越處煘橹鲗?dǎo)，學(xué)生為主體”的管理模式。傳統(tǒng)的以班長(zhǎng)為中心的班委管理模式，常常會(huì)出現(xiàn)管理效率低下、班長(zhǎng)工作難做、班委成員執(zhí)行力差等問(wèn)題。這就需要在班級(jí)內(nèi)采取多元化管理，實(shí)行值日班長(zhǎng)制度，鼓勵(lì)學(xué)生人人參與管理，這樣既能使繁雜的管理分散，減輕班干部的管理負(fù)擔(dān)，又能鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的管理能力。

一、值日班長(zhǎng)制概述

值日班長(zhǎng)制，就是讓全班每個(gè)學(xué)生輪流當(dāng)班長(zhǎng)來(lái)參與班級(jí)管理的制度。

1.值日班L的做法與內(nèi)容

（1）按學(xué)號(hào)輪流，每人值日3天。值日期間，以班級(jí)日記的形式，認(rèn)真做好以下記錄：考勤、課堂紀(jì)律（含自習(xí)課）、同學(xué)的精神面貌和其他各方面的情況。

（2）每天放學(xué)的時(shí)候，面對(duì)全班同學(xué)總結(jié)當(dāng)天值日情況，指出當(dāng)天表現(xiàn)好的方面和不足的方面，強(qiáng)調(diào)努力的方向，提出更高的要求。

2.對(duì)值日班長(zhǎng)的要求

首先，要樂(lè)于為大家服務(wù)，這是當(dāng)好值日班長(zhǎng)的前提；其次，要敢于為大家服務(wù)，這是當(dāng)好值日班長(zhǎng)必不可少的條件；第三，要善于為大家服務(wù)，這是當(dāng)好值日班長(zhǎng)的關(guān)鍵；第四，要公正地為大家服務(wù)，不能利用自己手中的權(quán)力謀私，公平公正才會(huì)取得同學(xué)的信任，得到尊重。

3.對(duì)值日班長(zhǎng)的評(píng)價(jià)

每周班會(huì)時(shí)間由班主任和全體學(xué)生一起采用無(wú)記名投票的形式，從上一周的兩名值日班長(zhǎng)中推選出周優(yōu)勝者，每月從四個(gè)優(yōu)勝者中推選出一名月優(yōu)勝者，再?gòu)拿吭碌膬?yōu)勝者中推選出一名學(xué)期優(yōu)勝者。這樣，值日班長(zhǎng)在享有權(quán)利的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)。

4.對(duì)值日班長(zhǎng)的定位

班級(jí)作為一個(gè)集體，在搞好常規(guī)建設(shè)的同時(shí)，還要參與校內(nèi)外的各項(xiàng)活動(dòng)和比賽，因此單靠值日班長(zhǎng)一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。值日班長(zhǎng)可以定位為班內(nèi)質(zhì)檢員，負(fù)責(zé)監(jiān)督同學(xué)行為，反饋班級(jí)動(dòng)向。統(tǒng)領(lǐng)性的工作由常務(wù)班長(zhǎng)和其他班委協(xié)助完成。這樣，班級(jí)工作就不會(huì)出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象。

二、實(shí)行值日班長(zhǎng)制的優(yōu)勢(shì)

1.有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性

初中生的世界觀尚處于萌芽、孕育階段，而且有了一定的政治態(tài)度，某些高級(jí)情感也隨之發(fā)展，如集體榮譽(yù)感，責(zé)任感，愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、尊師愛(ài)校等情感。他們心理成熟的重要標(biāo)志是自我意識(shí)得到強(qiáng)化，認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大，開(kāi)始以成人自居，愿以平等的姿態(tài)與社會(huì)成員交往，渴望得到別人的尊重和信任。在班級(jí)管理工作中，班主任要放得開(kāi)、收得攏，要尊重和信任學(xué)生，給予學(xué)生表現(xiàn)自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。值日班長(zhǎng)制能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生參與班級(jí)管理的積極性，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)展示自我的平臺(tái)，使學(xué)生通過(guò)參與班級(jí)管理增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

在班級(jí)工作中，我把值日班長(zhǎng)的職務(wù)委任給幾名學(xué)生。他們的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感都很強(qiáng)，不甘落后于其他值日班長(zhǎng)，因此工作中都絞盡腦汁，盡力完成好班里的每一項(xiàng)任務(wù)。有一段時(shí)間，經(jīng)常下雨。班級(jí)里有一個(gè)從小患有小兒同學(xué)李某，由于天氣不好，他上學(xué)經(jīng)常遲到。為了不讓班級(jí)被扣分，這幾位值日班長(zhǎng)不論刮風(fēng)下雨都去接送李某。他們的做法受到同學(xué)們的一致贊揚(yáng)，全班同學(xué)都以他們?yōu)榘駱?，積極配合值日班長(zhǎng)的工作，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，共同維護(hù)集體的榮譽(yù)。

2.有利于搞好班級(jí)團(tuán)結(jié)

初中生處于半幼稚、半成熟期，他們與成人的交往漸漸少了，并開(kāi)始有意擺脫老師和家長(zhǎng)對(duì)自己的監(jiān)護(hù)，如把記錄自己內(nèi)心世界的書(shū)籍、筆記本、日記等都隱藏起來(lái)，甚至上了鎖，不讓老師和家長(zhǎng)知曉。面對(duì)同學(xué)和伙伴他們很開(kāi)放，也很真摯。他們注重追求同學(xué)間的交往和友誼，渴望伙伴的好感和接納。所以基于以上原因，值日班長(zhǎng)參與班級(jí)管理，能夠更好地團(tuán)結(jié)學(xué)生，深入到學(xué)生中去，向?qū)W生敞開(kāi)心扉。通過(guò)心與心的交流，能夠了解學(xué)生對(duì)班級(jí)管理工作的意見(jiàn)和建議，與學(xué)生建立起深厚的情感，使學(xué)生更支持自己的工作，從而把班級(jí)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)都搞上去。

作為班集體的一員，每個(gè)人都要承擔(dān)起自己相應(yīng)的義務(wù)與責(zé)任。值日班長(zhǎng)制可以使每一位學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己對(duì)班級(jí)應(yīng)盡的責(zé)任，并在做好本職工作的過(guò)程中，體會(huì)到個(gè)人對(duì)集體的作用。大家的事大家做，人人關(guān)心集體，人人熱愛(ài)集體，團(tuán)結(jié)互助，積極向上，這樣良好的班風(fēng)會(huì)增強(qiáng)集體的凝聚力。

3.有利于后進(jìn)生的成長(zhǎng)和進(jìn)步

每一個(gè)孩子呱呱墜地的時(shí)候，他們的心都是純潔的，一塵不染的。只不過(guò)在后天成長(zhǎng)過(guò)程中，由于受到一系列因素的作用和影響，才使有些孩子染上了不良習(xí)慣，漸漸成為后進(jìn)生。琴師用雙手彈撥琴弦，我們教育工作者是用靈魂彈撥學(xué)生的心弦，尤其是彈撥后進(jìn)生的心弦，要使后進(jìn)生在良好的班級(jí)氣氛中受到感染，與優(yōu)秀生產(chǎn)生共振，在潛移默化中收獲成長(zhǎng)和進(jìn)步。

委任后進(jìn)生擔(dān)任值日班長(zhǎng)職務(wù)，是一種積極的教育嘗試。面對(duì)老師和同學(xué)的信任，面對(duì)這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、積極進(jìn)取的班集體，他們勢(shì)必會(huì)以身作則，變被動(dòng)為主動(dòng)，盡量克服自身的不足，改正缺點(diǎn)，在老師和同學(xué)心目中樹(shù)立起威信。如后進(jìn)生趙某在擔(dān)任值日班長(zhǎng)期間，由于受良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)氛圍的影響，工作盡職盡責(zé)，學(xué)習(xí)成績(jī)也日漸提高。在期末綜合測(cè)評(píng)時(shí)，他不論在學(xué)習(xí)成績(jī)還是在品德修養(yǎng)方面都有很大進(jìn)步。這種委以重任的方法不失為轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的一種行之有效的方法，它使后進(jìn)生感受到自身的價(jià)值，并且產(chǎn)生了“大家相信我，我也一定要做好”的動(dòng)力。

4.有利于提高學(xué)生的自律意識(shí)

值日班長(zhǎng)制是一種學(xué)生自我管理的模式。學(xué)生時(shí)時(shí)處于被管理者與管理者的角色互換中，每個(gè)學(xué)生既能體驗(yàn)到管理者的責(zé)任和難處，也能體會(huì)到被管理者的苦衷與心態(tài)，有助于促進(jìn)學(xué)生之間的相互溝通和理解，使學(xué)生更加自覺(jué)地遵守班級(jí)管理制度，增強(qiáng)自律意識(shí)。眾人拾柴火焰高，學(xué)生管理是一件繁重的工作，但如果把具體工作分配到每一個(gè)學(xué)生身上，工作就變成了一點(diǎn)點(diǎn)小事情。讓每一個(gè)學(xué)生都來(lái)分擔(dān)一點(diǎn)班級(jí)工作，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，學(xué)會(huì)自我管理，既可以讓學(xué)生鍛煉自己，又避免了少數(shù)班干部工作過(guò)于集中、疲于應(yīng)付的弊端。

5.有利于減輕班主任的負(fù)擔(dān)

平時(shí)班主任既要完成教學(xué)任務(wù)，又要對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，組織學(xué)生參加勞動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生課外活動(dòng)，關(guān)心學(xué)生身心健康等等，工作特別多，特別忙，又特別累，常常被備課、授課和班級(jí)日常工作搞的筋疲力盡。如果班級(jí)里有一個(gè)拿得起、放得下的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一個(gè)盡職盡責(zé)的班長(zhǎng)，可以為班主任分憂，單獨(dú)組織班級(jí)活動(dòng)，這樣就能保證班主任的休息時(shí)間，使班主任保持良好的精神狀態(tài)，也能抽出更多的時(shí)間和精力去完成指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化后進(jìn)生等工作。

班主任也不應(yīng)袖手旁觀，讓自己成為一個(gè)局外人，應(yīng)對(duì)值日班長(zhǎng)給予扶持和鼓勵(lì)，對(duì)值日班長(zhǎng)某些不科學(xué)、不合理的做法給予指導(dǎo)。某些活動(dòng)進(jìn)展不順暢時(shí)，班主任要與值日班長(zhǎng)一起分析存在的問(wèn)題，商討解決問(wèn)題的方案，成為值日班長(zhǎng)堅(jiān)實(shí)的后盾。學(xué)期結(jié)束時(shí)，要對(duì)工作出色、為班級(jí)爭(zhēng)得榮譽(yù)的值日班長(zhǎng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作效果一般甚至在工作中有些失誤的值日班長(zhǎng)也不要責(zé)罰，要認(rèn)可他們付出的努力，指導(dǎo)他們調(diào)整工作思路和方法，否則他們很容易泄氣，對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工作失去信心。

綜上所述，實(shí)行值日班長(zhǎng)制可以幫助班主任實(shí)現(xiàn)工作重心從繁瑣的班級(jí)管理到研究教學(xué)的轉(zhuǎn)化，有利于提高工作效率，也可以大大減輕班干部的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也為每位學(xué)生提供了當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)全體學(xué)生的積極性，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

篇4

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球。”一位老者說(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服月工作總結(jié)范文(二)

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了 定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

客服人員XX年度工作總結(jié)

三個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

客服月工作總結(jié)范文(三)

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因

3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：新課改 初中班級(jí)管理 實(shí)踐

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，教育也必須轉(zhuǎn)移到提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益的軌道上來(lái)，高質(zhì)量、高效率地培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的開(kāi)拓型、創(chuàng)造型人才，以適應(yīng)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要。而建立中學(xué)班級(jí)科學(xué)管理體制，并使之與家庭、學(xué)校、社會(huì)的德育工作相互配合，乃是提高教育質(zhì)量的有效途徑。隨著時(shí)代的發(fā)展，新課程改革在不斷向前推進(jìn)，班級(jí)管理也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。班級(jí)管理必須適應(yīng)時(shí)代的要求，勇于探索，推陳出新。現(xiàn)代教育的核心理念是一切為了學(xué)生的發(fā)展，所以班主任除了在學(xué)科教學(xué)方面積極參與新課改外，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新理論，把握好教育方向，適應(yīng)新形勢(shì)下班級(jí)管理的要求，面向全體學(xué)生，構(gòu)建出適合班級(jí)實(shí)際情況的新管理模式，讓班級(jí)管理向更民主、更科學(xué)、更人文化方向發(fā)展，全面促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。作為眾多初中班級(jí)管理教師中的一員，我不斷地進(jìn)行著摸索，現(xiàn)淺談幾點(diǎn)自己的看法。

一、科學(xué)、民主管理班級(jí)一直是我的導(dǎo)航燈

畢業(yè)之初，我有幸地買到了魏書(shū)生老師的《班主任工作漫談》一書(shū)。我花了三天時(shí)間細(xì)細(xì)品讀完，然后開(kāi)始在班級(jí)管理上付之于行動(dòng)。我牢記魏先生說(shuō)的：“一位當(dāng)班主任的，如果凡事都和學(xué)生商量，一定容易成功?！蔽页Ｓ靡陨碜鲃t的習(xí)慣去育人，用民主和制度去管理。因?yàn)榘嗉?jí)是一個(gè)復(fù)雜的學(xué)校教育的基本單位。新課改中，班主任工作的核心內(nèi)容就是采取適當(dāng)?shù)姆椒ǚe極、全面開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能，全方位培養(yǎng)學(xué)生自主合作能力，構(gòu)建良好的班集體，讓學(xué)生在自我管理、自我培養(yǎng)中快樂(lè)健康成長(zhǎng)。

（一）成立具有管理能力強(qiáng)，工作效率高，責(zé)任感強(qiáng)的班委

在管理班級(jí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)科學(xué)、民主的，多層次的管理制度是非常有效的。每接手一個(gè)新班級(jí)，開(kāi)學(xué)第一周我都想方設(shè)法摸清每個(gè)學(xué)生基本情況，了解學(xué)生基本思想動(dòng)向，為以后制定工作思路和方向提供全面的原始材料。在第一周內(nèi)，我凡事都親力親為，為下一步的工作做好表率作用。經(jīng)過(guò)一周的摸底，第二周馬上落實(shí)好班干部。班干部就是教師的得力助手，是小班主任，因此培養(yǎng)好班干部事關(guān)重大。班干部必須民主選舉，要求學(xué)生在選舉時(shí)注重選擇思想進(jìn)步、學(xué)習(xí)優(yōu)秀、有號(hào)召力、能起帶頭作用的同學(xué)。接著，我對(duì)班干部進(jìn)行面面俱到、合理地分工。然后，再由班干部對(duì)全班學(xué)生進(jìn)行大分工，大到班長(zhǎng)，小到組長(zhǎng)，分別監(jiān)督學(xué)生的日常行為規(guī)范，維護(hù)班級(jí)課堂和課后紀(jì)律。這種多樣形式、人人參與、各司其職的自我管理體系，讓學(xué)生學(xué)會(huì)了自己管理自己，自己教育自己，自己管理別人，別人管理自己，自己教育別人，別人教育自己，這樣學(xué)生的自主意識(shí)就會(huì)明顯提高。我的原則是：班級(jí)的人，人人有活做；班級(jí)的事，事事有人干。這樣的做法讓學(xué)生都明白了每個(gè)人都是班級(jí)的主人，是班級(jí)的代表，他們行動(dòng)的好壞直接關(guān)系到班級(jí)的榮辱，這樣可以大大增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力和榮譽(yù)感。

（二）班主任還要敢于打破傳統(tǒng)的教育觀念的束縛，大膽放心地讓班干部敢于去管理班級(jí)

現(xiàn)實(shí)生活中，很多班主任依然喜歡獨(dú)攬大權(quán)，忙于繁瑣的日常管理工作中，不敢放手讓學(xué)生自主管理，擔(dān)心學(xué)生自我管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力達(dá)不到預(yù)期效果，擔(dān)心自己的班級(jí)評(píng)不上優(yōu)秀，又怕學(xué)生太過(guò)于自主，自己收不起場(chǎng)。事事親力親為，長(zhǎng)久這樣教師疲于心和身。我的觀點(diǎn)不同于這些教師，從班委成立那刻起，我就大膽放手讓學(xué)生去管理。我的信任是學(xué)生勇于管理的動(dòng)力，遇到學(xué)生自身沒(méi)有能力解決的事情，學(xué)生會(huì)主動(dòng)和我溝通，我會(huì)及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生，協(xié)助學(xué)生尋求最好的辦法。平時(shí)，我都是從班級(jí)日記里掌握全班動(dòng)向。班級(jí)日記里面真實(shí)記載著每一節(jié)課以及午休晚睡的紀(jì)律，還記載著班干部對(duì)違紀(jì)學(xué)生的處理以及取得的效果。記得有一次班長(zhǎng)負(fù)責(zé)幫全班學(xué)生沖飯卡錢的時(shí)候，因?yàn)橛幸粋€(gè)小組長(zhǎng)在收學(xué)生錢的時(shí)候粗心，只收了張紅同學(xué)的錢而忘記收飯卡。班長(zhǎng)沖卡時(shí)把錢全部交給了學(xué)校會(huì)計(jì)。發(fā)卡的時(shí)候，張紅發(fā)現(xiàn)沒(méi)有飯卡，向組長(zhǎng)要飯卡，但組長(zhǎng)拿不出飯卡。于是，張紅就要組長(zhǎng)還錢給她。組長(zhǎng)因?yàn)樾幕艣](méi)敢跟我反映情況。班長(zhǎng)跟我商量的時(shí)候，我告訴他去會(huì)計(jì)那里要沖卡記錄單，再拿組長(zhǎng)底單對(duì)照，如果張紅真交了錢，而沒(méi)有幫沖過(guò)卡，可以跟會(huì)計(jì)反應(yīng)實(shí)際情況把她的錢退回來(lái)，最后事情順利解決了。很多學(xué)生因?yàn)檫@件事情，要求撤銷原來(lái)的組長(zhǎng)，而組長(zhǎng)也因?yàn)楹ε露幌朐倮^續(xù)擔(dān)任。班委協(xié)調(diào)不成把情況反映到我這里，我培訓(xùn)了組長(zhǎng)如何收錢才不會(huì)出問(wèn)題，教育班長(zhǎng)工作的時(shí)候也要細(xì)心。我不僅給予班長(zhǎng)和組長(zhǎng)鼓勵(lì)和信心，同時(shí)還說(shuō)服班上學(xué)生給組長(zhǎng)機(jī)會(huì)。直至這屆學(xué)生畢業(yè)再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的失誤了。

（三）制定嚴(yán)格班規(guī)

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要使班級(jí)一帆風(fēng)順地前進(jìn)，必須依賴于健全的規(guī)章制度。創(chuàng)建一個(gè)文明班級(jí)，營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，必須要有規(guī)矩才成方圓。新學(xué)期開(kāi)學(xué)的第二周，也就是在班委成立后，我們班根據(jù)全班的實(shí)際情況，結(jié)合校紀(jì)，并經(jīng)過(guò)全體學(xué)生的集體討論，每一條款都由學(xué)生舉手通過(guò)，建立了健全的班級(jí)管理制度。這些班規(guī)涉及全校性的初中生日常行為規(guī)范，班級(jí)內(nèi)部成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，課堂、教室、宿舍紀(jì)律，教室、宿舍值日要求，班干部及各片區(qū)負(fù)責(zé)人工作職責(zé)，違紀(jì)處理。這樣班級(jí)的每位成員既是參與者，又是管理者，還是合作者。每個(gè)人都在集體中找到了自己合適位置，親身感受到了自己的責(zé)任和班級(jí)的利益，增強(qiáng)了學(xué)生主人翁的意識(shí)，激發(fā)了學(xué)生參與的積極性和主動(dòng)型。

（四）確立班級(jí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)

人的一生一定要有奮斗的目標(biāo)，目標(biāo)就是行動(dòng)的動(dòng)力。好的班級(jí)必須有一個(gè)正確奮斗目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是全班學(xué)生人生的導(dǎo)向，是班主任引導(dǎo)學(xué)生自強(qiáng)、自立、自主的過(guò)程，是學(xué)生由幼稚走向成熟的標(biāo)志。待班級(jí)慢慢走入正常管理軌道，就可以確立全班奮斗目標(biāo)。我把目標(biāo)分為兩類，一是紀(jì)律目標(biāo)，二是學(xué)習(xí)目標(biāo)。紀(jì)律目標(biāo)分為每節(jié)課、每天、每周、每月、整學(xué)期目標(biāo)，要求學(xué)生約束好自己的行為，不給班級(jí)抹黑，爭(zhēng)取文明班級(jí)周周有、月月得、期末遙遙領(lǐng)先。學(xué)習(xí)目標(biāo)也分為短期、中期、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。短期目標(biāo)小到聽(tīng)好一節(jié)課，完成好當(dāng)天作業(yè)，復(fù)習(xí)好當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容，預(yù)習(xí)好新課。中期目標(biāo)有計(jì)劃安排學(xué)好、復(fù)習(xí)好每一科，段考考好，爭(zhēng)取成績(jī)名列年級(jí)前茅。長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)包括期末和未來(lái)的目標(biāo)。期末目標(biāo)指考好期考，在段考成績(jī)基礎(chǔ)上再前進(jìn)10名。未來(lái)目標(biāo)是指爭(zhēng)取在初二年級(jí)下學(xué)期末考上縣重點(diǎn)高中就讀初三（我縣重點(diǎn)高中對(duì)優(yōu)秀初中生提前培養(yǎng)的一種管理模式），再遠(yuǎn)目標(biāo)就是初三畢業(yè)，能取得6A好成績(jī)，順利升入重點(diǎn)高中就讀。在我2008屆班級(jí)里就有這樣的一個(gè)學(xué)生，初二時(shí)候他破了學(xué)校記錄，成了第一個(gè)在初二考上縣重點(diǎn)的學(xué)生。他經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力，初三畢業(yè)的時(shí)候取得了5A1B的好成績(jī)。在給我的信里，他特別感謝我當(dāng)初的管理方法成就了他的輝煌。

（五）要求每個(gè)學(xué)生都制定好科學(xué)的、適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃

初中學(xué)習(xí)科目比小學(xué)多，學(xué)生剛來(lái)還不能很快地適應(yīng)初中學(xué)習(xí)生活。要解決科目多學(xué)習(xí)量大的問(wèn)題，最好方法就是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。比如：什么時(shí)候安排學(xué)習(xí)和什么時(shí)候該玩耍，什么時(shí)間做什么科目作業(yè)，什么時(shí)候預(yù)習(xí)新課，什么時(shí)候系統(tǒng)復(fù)習(xí)等等。只要這樣踏踏實(shí)實(shí)完成每天的計(jì)劃就可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。同時(shí)，我還告訴學(xué)生要找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，只有方法正確了，在學(xué)習(xí)過(guò)程中才能事半功倍。

二、班級(jí)管理成功的法寶

耐心、細(xì)心、愛(ài)心、幽默心是優(yōu)秀班主任必須具備的素質(zhì)。班主任工作繁瑣雜亂，每天都有做不完的事情，填不完的學(xué)生表格。特別是在輸入電子檔案的時(shí)候，很多學(xué)生由于開(kāi)小差沒(méi)有聽(tīng)明白教師的話，帶來(lái)的資料都是模糊不正確的。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都得用加倍的耐心好好地解釋給學(xué)生聽(tīng)，很多時(shí)候說(shuō)到嗓子都啞了，學(xué)生才聽(tīng)明白。初一的學(xué)生大都活潑好動(dòng)，雖然我把很多校規(guī)、班規(guī)成天掛在嘴邊嘮叨著，但是學(xué)生依然不記在心里，三番五次違反紀(jì)律。我剛接的新生里就有這樣一個(gè)學(xué)生，開(kāi)學(xué)不到一個(gè)禮拜，打了三次架，我每次耐心教育完，好不了24小時(shí)，老毛病又犯了。我經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)耐耐心心地說(shuō)教，好不容易使他有所收斂，可誰(shuí)知道周五早上又私自爬樹(shù)，摔了下來(lái)，差點(diǎn)釀成大錯(cuò)。我連同家長(zhǎng)一起把他帶到辦公室，再次從校紀(jì)班規(guī)說(shuō)起，再說(shuō)到爬樹(shù)的危害，說(shuō)到父母的艱辛把他養(yǎng)大，來(lái)來(lái)回回?cái)?shù)落了將近兩個(gè)小時(shí)，最后他終于淚流滿面，保證一定痛改前非。最近二周，他表現(xiàn)得確實(shí)不錯(cuò)，能很好地控制自己的行為了。

細(xì)心就可以走進(jìn)學(xué)生的心靈世界觀察，所以細(xì)心也是班主任不可缺少的品質(zhì)。有的時(shí)候，教師的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的動(dòng)作會(huì)給帶來(lái)學(xué)生意想不到的教育效果。有一年中考體育，班上有一名女生跑步的時(shí)候遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他同學(xué)。我很奇怪，因?yàn)樵趯W(xué)校抽考的時(shí)候她跑得很快，現(xiàn)在怎么會(huì)如此慢呢？我快步走到她身邊，輕輕拍了她肩膀。她抬頭看見(jiàn)我的剎那兒，突然撲進(jìn)我懷里放聲大哭。原來(lái)考試前一天，她皮膚過(guò)敏，直到考試開(kāi)始，她才剛打針回來(lái)，感覺(jué)還是全身無(wú)力。怕耽擱考試，她不敢告訴我。我看見(jiàn)她臉上、手腳、脖子到處都是紅紅的大大的疙瘩。于是，我把她扶到石桌邊，安慰了很久，等到她心情平靜點(diǎn)，馬上找到負(fù)責(zé)考試的主考官，向他反映這件事。然后，他向上級(jí)匯報(bào)，同意了這名學(xué)生可以暫時(shí)不考，以后再補(bǔ)考體育。聽(tīng)到這樣的好消息，她終于破涕為笑。一個(gè)月后，她順利地考上了重點(diǎn)高中。事后她感嘆說(shuō)，如果沒(méi)有我當(dāng)時(shí)的發(fā)現(xiàn)，肯定不能實(shí)現(xiàn)她的夢(mèng)想。

此外，教師也一定要有愛(ài)心。愛(ài)心教育體現(xiàn)了班級(jí)管理的人文關(guān)懷。世間萬(wàn)物皆由愛(ài)而生。愛(ài)心如陽(yáng)光，能融化冰雪；愛(ài)心如雨露，能滋潤(rùn)萬(wàn)物；愛(ài)心如橋梁，能溝通心靈。有了愛(ài)，師生就能以誠(chéng)相待。關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生是當(dāng)好班主任的必要前提。同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有愛(ài)心就沒(méi)有教育?！睂?duì)此，我感悟很深，因?yàn)橹挥姓嬲\(chéng)和愛(ài)心才能感染學(xué)生。愛(ài)是相互的，做好了言傳身教，班級(jí)就會(huì)處處充滿了愛(ài)的陽(yáng)光。這樣的班級(jí)凝聚力更強(qiáng)，到處充滿了生機(jī)。我印象最深的是一次中考體育時(shí)，因?yàn)槭俏逶拢鞖庖粫?huì)兒雨一會(huì)兒晴，很多學(xué)生都穿長(zhǎng)褲，那樣參加考試肯定會(huì)影響成績(jī)。因此，我動(dòng)員學(xué)生去借短褲。很多學(xué)生都借到了，但還有一部分內(nèi)向的學(xué)生不敢去借。于是，我親自走遍校園向?qū)W校的教師借，讓學(xué)生穿上短褲都能輕松自如地發(fā)揮出最好的水平。當(dāng)時(shí)，考得滿分的有10多名學(xué)生。學(xué)生還褲子的時(shí)候，調(diào)皮地說(shuō)：“老師，我們太愛(ài)你了！為了我們能取得好成績(jī)，你滿頭大汗地跑來(lái)跑去為我們借褲子。我們太感動(dòng)了，謝謝老師！”那刻，我也為有這樣的學(xué)生而驕傲。

最后，幽默的班主任可以讓學(xué)生在笑聲中接受教育，讓緊張的日子變得輕松。法國(guó)著名演講家海因?雷曼麥說(shuō)過(guò)：“用幽默的方式提出嚴(yán)肅的真理，比直截了當(dāng)?shù)靥岢龈茏屓私邮堋！贝_實(shí)，作為班主任，我們將幽默用于批評(píng)教育勝過(guò)粗暴的指責(zé)，能讓嚴(yán)肅的批評(píng)變得親切。幽默能夠緩解學(xué)生緊張的心理，使學(xué)生擺脫窘困與尷尬，營(yíng)造出歡快的氣氛。這樣可以使班級(jí)到處都充滿快樂(lè)的笑聲。

三、充分發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生家庭聯(lián)系在班級(jí)管理中的積極作用

教師與家長(zhǎng)多聯(lián)系，勤聯(lián)系，家校共同合作，這樣會(huì)使教育工作做得更好。剛畢業(yè)的時(shí)候，一般家庭還沒(méi)有現(xiàn)在這樣富有，每家都至少有兩個(gè)孩子。那個(gè)時(shí)候的學(xué)生都很艱苦樸素，思想也不復(fù)雜，所以學(xué)生比較乖巧。那時(shí)教師只對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行家訪，需要家訪的學(xué)生并不多。而且那時(shí)的家長(zhǎng)都比較配合教師的工作，家訪效果都比較好。時(shí)代變化了，社會(huì)也進(jìn)步多了。但現(xiàn)在的家庭多是獨(dú)生子女，使得家長(zhǎng)過(guò)于嬌慣。還有一些學(xué)生是留守兒童，爺爺奶奶過(guò)于溺愛(ài)。此外，還有一些學(xué)生來(lái)自單親家庭，缺少父親或母親的教育，使得問(wèn)題學(xué)生層出不窮，加大了班級(jí)管理工作難度?，F(xiàn)在大部分人都有了手機(jī)，聯(lián)系方便了，因此，學(xué)校應(yīng)增設(shè)家校管理平臺(tái)。這樣可以使家長(zhǎng)及時(shí)了解子女在校的情況，同時(shí)也可以使教師了解到學(xué)生在家的表現(xiàn)。教師和家長(zhǎng)共同尋找學(xué)生閃光點(diǎn)，找到解決學(xué)生問(wèn)題的突破口，就能教育好學(xué)生。學(xué)校的教育需要家長(zhǎng)的參與，更需要家長(zhǎng)的密切配合，這樣才能搞好教育。但有些家長(zhǎng)很害怕接到教師的電話或者收到平臺(tái)發(fā)出的告狀信息。為了給家長(zhǎng)營(yíng)造輕松和諧的家教氣氛，我要求班上每位學(xué)生都準(zhǔn)備周記本，專門(mén)記錄自己每周好與壞的成長(zhǎng)點(diǎn)滴，周五放學(xué)回家拿給家長(zhǎng)看并要家長(zhǎng)親自簽字，周日晚上回學(xué)校的時(shí)候再交起來(lái)由我親自檢查。如果有記錄不屬實(shí)的地方，我會(huì)親自留言。這樣消除了家長(zhǎng)緊張情緒，也可以培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)的好習(xí)慣。家長(zhǎng)及時(shí)地了解到了子女在校的學(xué)習(xí)生活情況，能夠及時(shí)與教師溝通，達(dá)到了共同教育的目的，為學(xué)生健康的成長(zhǎng)提供了良好的班級(jí)環(huán)境，也能更好地達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生的效果。

總之，班級(jí)管理工作反復(fù)曲折，是一個(gè)長(zhǎng)久動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要班主任教師投入更多的精力、時(shí)間去探索更加科學(xué)的方式，最終實(shí)現(xiàn)新課程改革的目標(biāo)。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！弊鳛榘嘀魅危覀儜?yīng)該去糟粕取精華，讓班級(jí)管理能夠更符合時(shí)代要求，更適合學(xué)生發(fā)展的需要，培養(yǎng)出全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)學(xué)生。

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[3]鄭世海.中學(xué)班級(jí)科學(xué)管理體制初探[J]. 西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2010（4）.

篇6

述職報(bào)告既可以告訴領(lǐng)導(dǎo)和同事你做了什么,又是個(gè)總結(jié),可以讓你對(duì)自己的工作心中有數(shù)。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服個(gè)人述職報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服個(gè)人述職報(bào)告范文1客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20--年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下：

一、工作基本完成情況：

20--年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

20--年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;

針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作

20--年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)、誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹(shù)立國(guó)壽品牌形象

20--年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

20--年保險(xiǎn)客服年終總結(jié)：

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門(mén)進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。

客服個(gè)人述職報(bào)告范文2斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的`同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購(gòu)買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平

上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績(jī)能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

客服個(gè)人述職報(bào)告范文320--年客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點(diǎn)，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù)。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量，緊跟總公司大發(fā)展步伐，進(jìn)一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤(rùn)，提高服務(wù)品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。20--年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟蹤、監(jiān)測(cè)，確保集中語(yǔ)音服務(wù)切割工作，至此，我司順利實(shí)現(xiàn)了總公司集中接報(bào)案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)?，以全省集中調(diào)度、咨詢、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式。

1、主要完成工作

(一)調(diào)度管理

1、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件，其中，委托外地案件209

件，受托案件304件。

2、為保證調(diào)度管理工作的及時(shí)、順利開(kāi)展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學(xué)邊問(wèn)，將調(diào)度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時(shí)全年調(diào)度服務(wù)。

3、為全面推進(jìn)分公司語(yǔ)音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，加強(qiáng)座席人員的日常培訓(xùn)、進(jìn)一步推行量化考核辦法，達(dá)到服務(wù)管理規(guī)范、流程清晰、質(zhì)量可控、客戶滿意的管理目標(biāo)，不斷優(yōu)化語(yǔ)音服務(wù)流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

在年初制定了《語(yǔ)音服務(wù)管理辦法》，對(duì)管理職能、功能定位、管理目標(biāo)、崗位職責(zé)、主要工作流程進(jìn)行了重新定位。并在集中平臺(tái)運(yùn)行1個(gè)月后，制定《平臺(tái)工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。

4、年審。

(二)補(bǔ)報(bào)案案件管理

為加強(qiáng)全省補(bǔ)報(bào)案管理，制定《分公司補(bǔ)報(bào)案管理辦法》，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、嚴(yán)格把控的處理原則，機(jī)構(gòu)責(zé)任人、審核負(fù)責(zé)人對(duì)補(bǔ)報(bào)案申請(qǐng)的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)、逐項(xiàng)檢查，減少誤差，提高效率。

截止6月30日，我司共產(chǎn)生補(bǔ)報(bào)案案件8件，其中營(yíng)業(yè)部6件、--中支1件、--中支1件，我處在審核、調(diào)查后，均及時(shí)按照補(bǔ)報(bào)案程序上報(bào)總公司，并將補(bǔ)報(bào)案案件進(jìn)行電子版統(tǒng)計(jì)、登記。

(三)投訴管理方面

為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，有效化解客戶矛盾，同時(shí)為了明確投訴處理職能部門(mén)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴處理的時(shí)效管控，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評(píng)價(jià)，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平，建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。

1、投訴統(tǒng)計(jì)。

截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無(wú)效投訴23件，理賠查詢11件，舉報(bào)案件1件。

2、所有投訴案件，在多方調(diào)查、跟蹤、督促與被投訴機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，均快速、妥善的處理完畢并及時(shí)反饋總公司與客戶。

所有投訴案件均采用電腦與手工臺(tái)帳相結(jié)合的登記辦法進(jìn)行歸檔。并有效對(duì)投訴案件進(jìn)行了滿意度回訪，客戶對(duì)我司在處理投訴的及時(shí)性、合理性方面給予了充分的肯定。

(四)3.15客戶關(guān)懷活動(dòng)

3.15期間，為保障客戶的合法權(quán)益，我處下發(fā)晉客聯(lián)【20---20】《關(guān)于加強(qiáng)3·15期間客戶服務(wù)工作的通知》要求各機(jī)構(gòu)積極組織，精心部署，并對(duì)開(kāi)展3.15宣傳活動(dòng)提出具體要求。

客服個(gè)人述職報(bào)告范文4對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的

班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、

質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服個(gè)人述職報(bào)告范文5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

你們好!

光陰似箭日月如梭，忙碌但充實(shí)的20--年即將過(guò)去。回首這一年感慨萬(wàn)千，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和引領(lǐng)下，在廣大同事的支持配合下，克服各種困難努力完成各項(xiàng)工作，利用空余時(shí)間不斷加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)各方面的知識(shí)，以此提高自己的運(yùn)營(yíng)能力和工作水平。

回首這一年的工作，從德，勤，能，方面對(duì)自己進(jìn)行總結(jié)，既是對(duì)我工作檢討，也是對(duì)自己今后工作的促進(jìn)。

德

反映了一個(gè)人的思想覺(jué)悟工作作風(fēng)和道德品質(zhì)，我努力從本職工作做起，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)持做到“在認(rèn)認(rèn)真真工作上有新進(jìn)步，在堂堂做人有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效，”無(wú)論做什么工作都能擺正自己的位置，搞好同事的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)調(diào)統(tǒng)一，把不斷振興專營(yíng)店與工作實(shí)效相結(jié)合，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不計(jì)個(gè)人得失，努力做好自己的本質(zhì)工作的同時(shí)，力所能及的協(xié)助同事。

勤

反映一個(gè)人的工作態(tài)度和事業(yè)心。自工作以來(lái)，我始終兢兢業(yè)業(yè)的保持良好的精神狀態(tài)，決心把領(lǐng)導(dǎo)的重托同事們的厚望化作動(dòng)力，滿腔熱情的投入工作之中，充分體現(xiàn)工作中勤奮認(rèn)真，勤勞奮進(jìn)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持早到崗，勤觀察，常自檢的原則努力履行自己的崗位職責(zé)。

能

一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好工作崗位賦予的職責(zé)和上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。工作上我堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)技能，親自動(dòng)手，以提高店鋪流量為目標(biāo)，做到一絲不茍，精益求精，分析流量來(lái)源占比，對(duì)店鋪版面及商品進(jìn)行優(yōu)化，努力提高單品搜索排名及寶貝的轉(zhuǎn)化率。遇事時(shí)及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，完善自己的工作思路，以推動(dòng)專營(yíng)店銷售的大突破。

篇7

-----同志們,下午好!

舊歲已去,新年已經(jīng)到來(lái)。在這辭舊迎新之際，我們?cè)谶@里召開(kāi)值班長(zhǎng)以上干部會(huì)議暨2003年工作總結(jié)2004年經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包簽訂大會(huì)。主要目的就是總結(jié)和思考過(guò)去，展望和規(guī)劃未來(lái)。在過(guò)去的一年里，有許多值得我們?cè)谧母魑话ㄎ易约喝フJ(rèn)真總結(jié)和思索的地方。2003年，對(duì)于我們長(zhǎng)江棉紡織有限公司來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)“失敗之年”。古人有云：“敗軍之將，豈敢言勇”。我作為總經(jīng)理，責(zé)任自然是不可推卸的。但痛定思痛，我們這一年中究竟在哪些方面出了問(wèn)題呢？要想2004年能有個(gè)好的開(kāi)門(mén)紅、能有更好的發(fā)展，我們就必須找出問(wèn)題的所在，想出解決的辦法。下面我就來(lái)給大家具體的匯報(bào)一下今年工作的開(kāi)展情況。

2003年我公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值17506萬(wàn)元，與2002年全年相比增加5559萬(wàn)元，增長(zhǎng)率46.53%；實(shí)現(xiàn)銷售收入17945萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6607萬(wàn)元，增長(zhǎng)率58.27%；完成純收入1315萬(wàn)元，同比下降102萬(wàn)元，下降比例7.2%。

從上面的數(shù)據(jù)可以清楚的看出，我們的產(chǎn)值銷售是在大幅的上升，但卻并沒(méi)有能夠帶動(dòng)純收入、凈利潤(rùn)的同步上升。這究竟是什么原因造成的？道理很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品的差價(jià)降低了。我們的百元銷售創(chuàng)純收入自然就下降了。形成這種趨勢(shì)導(dǎo)致的結(jié)果就是讓我們完成全年的計(jì)劃任務(wù)很不理想。一些客觀原因，不是在座的你我所能左右的。例如2003年的春天美伊戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，即四月份就出現(xiàn)了非典疫情，下半年的棉花及農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格的大幅上升。這一系列的客觀原因的出現(xiàn)，自然會(huì)令我們損失慘重。對(duì)干這方面，我們?cè)谧母魑徊挥帽г埂⒉挥米载?zé)。因?yàn)榭陀^原因，不會(huì)長(zhǎng)期存在。我們要分析的是我們企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題。只有扎實(shí)的練好“內(nèi)功”，才有足夠的力量去迎接那些所謂客觀原因給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)！以下是我針對(duì)我們自身的不足歸納的幾個(gè)方面：

一、質(zhì)量方面

產(chǎn)量是生存之本、質(zhì)量是發(fā)展之源、沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)、沒(méi)有產(chǎn)量就沒(méi)有了一切，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有質(zhì)量也就無(wú)信譽(yù)可言更無(wú)效益可言。因?yàn)闆](méi)有了質(zhì)量也就根本沒(méi)有人會(huì)要我們的產(chǎn)品。在質(zhì)量方面，我們公司在2003年做的很不理想。今年全年的質(zhì)量賠款達(dá)到近100多萬(wàn)元，每月一般情況下都要有5-6萬(wàn)左右的氨綸紗賠款。其中的三次質(zhì)量賠款就達(dá)到了70萬(wàn)，一次是50S的并線賠了17萬(wàn)、另外兩次分別是40S的并線賠了32萬(wàn)、20萬(wàn)。

在今年的中秋節(jié)的那次會(huì)議上我記得我曾講過(guò)：假如這筆不小的賠款金，用來(lái)增發(fā)我們職工的工資，用來(lái)增添新設(shè)備，這樣會(huì)給我們的公司、給我們的員工帶來(lái)多大的利益?，F(xiàn)在我還要老生常談，主要目的就是再次提醒大家，“同樣的錯(cuò)誤我們不能犯第二次”。

幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的錢賠給人家，我們得到了什么了？不但沒(méi)得到任何利益，還給我們的客戶留下很壞的印象。這對(duì)于以后的業(yè)務(wù)也是很不好的影響。我歸納了一下質(zhì)量問(wèn)題主要有以下四點(diǎn)：

一是質(zhì)量的不穩(wěn)定性，也就是說(shuō)質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞，說(shuō)不準(zhǔn)在哪一個(gè)批號(hào)的產(chǎn)品上就出現(xiàn)了問(wèn)題。這也是由于我們員工的操作水平層次不一所造成的。對(duì)于這一解決的措施只有一條那就是提高擋車工的操作水平，加強(qiáng)剛進(jìn)廠員工的操作培訓(xùn)。

二是紗支粗細(xì)不一，成筒有大有小，紗支條干不勻。這個(gè)問(wèn)題解決方法只有依靠我們的員工在生產(chǎn)過(guò)程注意。

三、混批現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，全年發(fā)生的大大小小混批事故達(dá)到十五六起，造成的損失也將近十萬(wàn)元。歸納一下混批主要原因有四個(gè)方面（1）原料在生產(chǎn)進(jìn)程中混批。（2）包裝混批（3）筒管混批（4）紗子混批（5）并線混批。對(duì)于解決混批現(xiàn)象的辦法。我想在座的各位可能比我更清楚！我唯一要講的就是不管是擋車工、還是包裝工在工作中一定要細(xì)心、再細(xì)心。

四、抓質(zhì)量有放松現(xiàn)象，沒(méi)有抓細(xì)抓實(shí)，沒(méi)有落實(shí)到班組。從原料到成品，再到銷售。一旦有不合格現(xiàn)象，銷售出去的產(chǎn)品客戶肯定會(huì)不滿意，市場(chǎng)則難以打開(kāi)。同志們！沒(méi)有強(qiáng)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，就談不上占領(lǐng)多大市場(chǎng)份額，反之只有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，才能占領(lǐng)市場(chǎng)。

在此我希望我們的全體員工在這方面一定要重視起來(lái)。質(zhì)量一定要抓好，這樣我們才會(huì)擁有競(jìng)爭(zhēng)的最起碼資本。

二、銷售方面

2003年的銷售額上不可謂不高，我們的銷售員在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中也吃了不少苦，付出了不少的心血。我們的銷售收入達(dá)到了17945萬(wàn)元，與去年相比增長(zhǎng)6607萬(wàn)元。增長(zhǎng)率達(dá)到58.27%。但是最大的缺憾，相信我們每個(gè)銷售員都知道，也就是到目前為止我們的應(yīng)收款比去年增加了471.34萬(wàn)元。

以上的這個(gè)數(shù)據(jù)，不能不令我們銷售部的每位銷售員深思。這種形勢(shì)是很逼人的。銷售本來(lái)就是“企業(yè)的第一車間”。銷售搞不好，我們的企業(yè)就失去了生存之本，我們的其它工作就不能正常開(kāi)展。應(yīng)收款一增加，相對(duì)來(lái)說(shuō)也就是我們的流動(dòng)資金就會(huì)欠缺，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)作就帶來(lái)了困難?；谶@一點(diǎn)11月份的時(shí)候，我不得不制定了“承包銷售協(xié)議”。意思也就是嚴(yán)格控制欠款銷售。應(yīng)收款嚴(yán)格按照“誰(shuí)發(fā)生誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行。對(duì)于一些低差價(jià)、欠款且數(shù)量小的訂單，我們寧愿壓?jiǎn)?，甚至拒絕生產(chǎn)，也不能讓?xiě)?yīng)收款繼續(xù)增加。

在銷售方面，陸永其經(jīng)理在以后的銷售工作中，一定要嚴(yán)格抓上去，絕對(duì)不能放松，并要督促各銷售員絕對(duì)要做到“貨到付款”，最好是帶款提貨。還有我要提到的是我們銷售人員的素質(zhì)問(wèn)題和銷售質(zhì)量問(wèn)題，目前我們公司的銷售人員的素質(zhì)普遍有待提高。在以下幾點(diǎn)能顯示出來(lái)我們的業(yè)務(wù)水平：

第一、業(yè)務(wù)滯留在舊客戶上，比較安于現(xiàn)狀。

第二、在應(yīng)收款的催收方面沒(méi)有加強(qiáng)力度，對(duì)一些客戶太照顧情面，辦起事來(lái)拖泥帶水。

第三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效果不太好，我公司的市場(chǎng)沒(méi)有能完全打開(kāi)，僅僅局限于原先開(kāi)發(fā)幾個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。

第四、沒(méi)有真正鞏固發(fā)展到上2-3000噸的大客戶。

三、安全方面

安全問(wèn)題，這是每次開(kāi)會(huì)必講的問(wèn)題，“安全第一”是生產(chǎn)的根本前提?？墒窃?003年依然發(fā)生了近20起安全事故。其中工傷事故5起，造成直接經(jīng)濟(jì)損失7萬(wàn)元。安全事故的賠款總額達(dá)到近10萬(wàn)元。這不僅僅給我們公司的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)?yè)p失，同時(shí)也嚴(yán)重?fù)p害了我們員工的身心。發(fā)生的幾起事故中有的員工摔斷了腿、有的在操作中被機(jī)器絞斷了手指。同志們，這些都是血淋淋的事實(shí)??！我們每個(gè)員工都希望健健康康的在外地打工掙點(diǎn)錢回家開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)個(gè)年?？墒撬嗤?、少了手指，這年還能過(guò)的開(kāi)心嗎？歸納分析事故發(fā)生的原因主要有以下幾點(diǎn)：

第一、有些員工沒(méi)有按照操作規(guī)程辦事，完全按照自己的想法胡亂操作。

第二、缺乏安全意識(shí)，在有些員工的思想概念當(dāng)中，根本就從來(lái)沒(méi)有重視過(guò)。

第三、我們公司的安全培訓(xùn)工作開(kāi)展的力度還是不夠，沒(méi)有深入到實(shí)際、沒(méi)有給員工真正的樹(shù)立起安全防范意識(shí)。

在此，我對(duì)大家要說(shuō)的就是，一定要加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，在新員工進(jìn)廠時(shí)，一定嚴(yán)格對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。一定要嚴(yán)格按照操作規(guī)程來(lái)操作。保證安全、才能保證生產(chǎn)，希望在新的一年里不會(huì)再有安全事故發(fā)生。

四、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面，我主要講的就是衛(wèi)生方面，這也是我們公司的老大難問(wèn)題。我在會(huì)議上也不知說(shuō)過(guò)多少次。但究竟效果如何呢？我相信我在這里不用多加描述，大家心里也應(yīng)該有數(shù)。通過(guò)本人親自檢查以及綜合管理部每個(gè)月的抽查表明，衛(wèi)生方面最差的主要就是三分廠和四分廠兩大分廠，尤其是四分廠，作為一個(gè)新的車間，現(xiàn)場(chǎng)管理搞得如此差，而且被集團(tuán)公司檢查扣了分，我們的領(lǐng)導(dǎo)不能不去思考。希望在這方面姚廠長(zhǎng)和杜廠長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)重視起來(lái)。

衛(wèi)生問(wèn)題是絕不容忽視的，你們要知道生產(chǎn)衛(wèi)生問(wèn)題，嚴(yán)重的影響著產(chǎn)品的質(zhì)量。在今年幾次的質(zhì)量賠款中，有的就是因?yàn)樵谏a(chǎn)過(guò)程中，一點(diǎn)毫不起眼的小纖維落到紗上，就造成了產(chǎn)品的疵點(diǎn)。帶疵點(diǎn)的產(chǎn)品賣給客戶，客戶自然會(huì)有意見(jiàn)。

我們的各大分廠在衛(wèi)生方面，不要“三分鐘熱度”。一聽(tīng)要檢查了就抓緊打掃一下，應(yīng)付了事。在新的一年里，這項(xiàng)工作一定也嚴(yán)抓。肖副總這是你們綜合管理部管轄范圍內(nèi)的事。希望你要督促到位，同時(shí)也希望我們各大分廠廠長(zhǎng)能配合起來(lái)。一定要堅(jiān)持把衛(wèi)生搞好，絕對(duì)不能放松。

五、技改方面

我們廠是個(gè)老廠，設(shè)備有不少還是八十年代留下的，自然是很陳舊、很落后，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也就很難符合客戶方面的要求。我也曾想過(guò)一步到位的把落后的設(shè)備全部更新。但是各方各面的條件不允許，相信大家也能理解這一點(diǎn)。但我們必須要克服困難，而且必須通過(guò)我們自身的努力去克服。

在2003年的技改上我們是有一定的成果，例如對(duì)梳棉車的改造、對(duì)清花車的改造都是很成功的，在此我還得再一次感謝參與技改的技術(shù)人員和科技人員。但是在總體的技改力度上還是不夠大。我們要想利用自身有限的實(shí)力，去創(chuàng)造更大的財(cái)富，就必須要求我們加大技改力度，改進(jìn)我們現(xiàn)有的設(shè)備，希望能進(jìn)一步提高我們的產(chǎn)量、提高我們產(chǎn)品的質(zhì)量，這就需要我們的科技人員不斷的努力，爭(zhēng)取這方面明年能有更大的發(fā)展。明年對(duì)在技改上發(fā)明有成效的工段或部門(mén)一律按所節(jié)約的資金30-50%結(jié)算獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

六、素質(zhì)修養(yǎng)方面

我們的企業(yè)已經(jīng)不再是當(dāng)初八十年代的手工作坊式的，更不是那種小型的村辦企業(yè)，我們公司已經(jīng)逐步走向現(xiàn)代化。現(xiàn)代化的企業(yè)就必須要求我們?cè)诠芾砩犀F(xiàn)代化、技術(shù)設(shè)備上現(xiàn)代化、人的思想觀念現(xiàn)代化。而我們?cè)谧母魑?，可以說(shuō)都是我們長(zhǎng)江棉紡織有限公司的中堅(jiān)力量，你們的工作質(zhì)量好壞，素質(zhì)修養(yǎng)的高低，直接決定著公司的興衰成敗，而在座的各位包括我自己文化水平都不是太高，雖說(shuō)眼前通過(guò)自己的努力工作能應(yīng)付自己的本職工作。但隨著我們企業(yè)不斷的進(jìn)步、不斷的發(fā)展，憑我們那點(diǎn)能耐肯定要被淘汰的。如果各位不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，不用現(xiàn)代化意識(shí)來(lái)考慮解決問(wèn)題的話，以后肯定不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步。在此我希望在座的各位包括我自己不管是在哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)崗位，不管是年紀(jì)大的，還是年紀(jì)輕的，都不能丟掉學(xué)習(xí)，一定要不斷提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，用知識(shí)來(lái)武裝自己。

七、管理不規(guī)范，人員分工職責(zé)不明確。

管理上隨意性太大，人員分配上部分人該干什么，不該干什么自己都不清楚。根本沒(méi)有做到“各負(fù)其責(zé)、分工明確”的原則。我在車間主任會(huì)議上曾聽(tīng)過(guò)我們的班長(zhǎng)反映過(guò)，我們的擋車工讓機(jī)修工去檢修一下機(jī)器，居然還有叫不動(dòng)的現(xiàn)象，這說(shuō)明他們對(duì)自己的職責(zé)很模糊，今年初把這個(gè)工作好好抓一下，分工不清就意味著我們的工作不能做好，出了問(wèn)題就會(huì)互相推脫。

在《2004年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改革方案》中把各科室、部門(mén)、各管理人員、科室成員的分工定得一清二楚，希望大家明確自己的職責(zé)，該做什么不該做什么心里一定要有個(gè)底，考核方面我們將按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，絕不手軟。

八、勞動(dòng)紀(jì)律

俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。我們一些新員工由于進(jìn)廠沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)的質(zhì)量、操作規(guī)程、廠紀(jì)廠規(guī)等教育，所以他們?nèi)狈o(jì)律觀念。有時(shí)甚至無(wú)視廠紀(jì)廠規(guī)，遲到、早退、打架、曠工等現(xiàn)象仍然存在。那么明年在職工管理上一定要做好工作，想方設(shè)法提高員工整體素質(zhì)。加強(qiáng)他們對(duì)法律法規(guī)、廠紀(jì)廠規(guī)的認(rèn)識(shí)。

以上幾點(diǎn)是我對(duì)我們公司2003年的工作之中存中的問(wèn)題，做出的總結(jié)。開(kāi)頭我講過(guò)，2003年我們是“敗軍”，但相信大家能明白這個(gè)道理：再怎么樣的“敗軍”之中，依然會(huì)有勇往直前的士兵。2003年我們共評(píng)出了3個(gè)先進(jìn)班組，65名先進(jìn)工作者。王建國(guó)、趙國(guó)興、姚惠芹、杜葉明、胡瑞建、盧明、等根據(jù)平常工作表現(xiàn)獲得特等獎(jiǎng)。對(duì)于他們的先進(jìn)事跡我想在座都是有目共睹的。在此我只舉幾個(gè)例子，一、棉紡包裝組的組長(zhǎng)陳國(guó)芬相信大家都認(rèn)識(shí)。夏天的時(shí)候，氣溫高達(dá)38℃-39℃。每袋紗凈重都在25公斤，對(duì)于一個(gè)女同胞來(lái)說(shuō)，在這種環(huán)境下經(jīng)常這樣包裝、成袋，確實(shí)很辛苦的。每次都是全身被汗水浸透，可以說(shuō)她流的汗比我們?nèi)魏我粋€(gè)人都要多。二、我們的老先進(jìn)趙國(guó)興同志，我在每年的總結(jié)大會(huì)上都會(huì)提到，他的工作大家也是知道,不管是刮風(fēng)還是下雨，不管是上班時(shí)間還是下班時(shí)間，不管是白天不是晚上，他都要帶著裝卸工去裝貨去卸貨。三、棉紡三分廠甲班的呂亞勤，她的兩大管理方針就是“從嚴(yán)治班”加上“熱情如火”，在實(shí)際管理工作中實(shí)施的很好，在2003年她對(duì)班里的質(zhì)量、產(chǎn)量方面做了大量的工作。四、陶國(guó)妹同志是我公司棉紡一分廠乙班班長(zhǎng)，該同志以吃苦耐勞，工作思路清晰，工作措施得力而見(jiàn)長(zhǎng)，每次統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量，她都是遙遙領(lǐng)先。五、長(zhǎng)山分廠乙班的班長(zhǎng)朱勤娣，她在自己的崗位上，任勞任怨、勤勤懇懇把班里的一點(diǎn)點(diǎn)瑣都事做的干凈利落。六、一二分廠甲班的值班長(zhǎng)——張秀琴，吊著繃帶進(jìn)車間的值班長(zhǎng)，她的事跡我也早有耳聞。七、并線分廠的郁良芬同志，是一位熱愛(ài)本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感的值班長(zhǎng)。八、一分廠梳棉工段的工段長(zhǎng)——秦興峰同志，在我公司已經(jīng)扎扎實(shí)實(shí)的干了整整十四年，今年他又在對(duì)梳棉車改造上作出了很大的成績(jī)。還有像我們各大車間的主任，他們的工作也都很辛苦。對(duì)于這些先進(jìn)們的先進(jìn)事跡，都是值得我們大家去學(xué)習(xí)的，因?yàn)樗麄儾](méi)有在逆境中倒退，他們依然在不斷的努力工作，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。我們長(zhǎng)江棉紡織有限公司需要更多這樣的先進(jìn)。希望他們?cè)谛碌囊荒昀锢^續(xù)發(fā)揚(yáng)這種精神、努力工作。同時(shí)也希望其它同志，能以先進(jìn)為榜樣，充分發(fā)揮出自己的能量，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。

以上是結(jié)合2003年企業(yè)的各項(xiàng)工作運(yùn)作情況，總結(jié)出來(lái)的七大具體問(wèn)題，希望2004年我們能趨利避害，在質(zhì)量管理、安全衛(wèi)生、銷售管理、人員素質(zhì)等方面徹底解決2003年存在的問(wèn)題。

同志們，不管失敗還是成功，都屬于過(guò)去。面向未來(lái)、期待明天，才是目前我們應(yīng)該做的。雖說(shuō)明天困難依然存在、形勢(shì)依然不容樂(lè)觀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、利潤(rùn)不斷降低、市場(chǎng)行情依然相當(dāng)嚴(yán)峻。但我們大家只要鼓足干勁，時(shí)刻保持清醒的頭腦去迎接新的挑戰(zhàn)，相信成功依然屬于我們。

同志們，發(fā)展要有新的思路，工作要有新的目標(biāo)，2004年已經(jīng)來(lái)臨，新的一年的工作已經(jīng)逐步展開(kāi)。2004年我們將在村黨委、集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加快企業(yè)管理改革步伐，強(qiáng)化工作措施落實(shí)，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)局面，以新的目標(biāo)為航向，以新的目標(biāo)為動(dòng)力，把企業(yè)的各項(xiàng)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作目標(biāo)及工作規(guī)劃布置如下：

一、2004年各項(xiàng)指標(biāo)：

1、實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值1.85億元，爭(zhēng)取突破2億元;其中一分廠5500萬(wàn)元、二分廠產(chǎn)值2700萬(wàn)元、三分廠1900萬(wàn)元、四分廠2000萬(wàn)元、五分廠1800萬(wàn)元、其外發(fā)并線30萬(wàn)元。

2、實(shí)現(xiàn)銷售收入1.85億元,爭(zhēng)取突破2億元;

3、實(shí)現(xiàn)純收入1800萬(wàn)元,爭(zhēng)取突破2000萬(wàn)元;其中一分廠580萬(wàn)元、二分廠200萬(wàn)元、三分廠200萬(wàn)元四分廠200萬(wàn)元、五分廠300萬(wàn)元、外發(fā)加工100萬(wàn)元。

4、技改投入4000萬(wàn)元

5、2004年度應(yīng)收款回收率達(dá)98%

6、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品3項(xiàng)

7、完成技術(shù)改造2-3項(xiàng)，引進(jìn)大專以上學(xué)歷人才10名。

8、創(chuàng)一流工廠,重振“棉老大”雄風(fēng)，繼續(xù)當(dāng)好排頭兵。

二、為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，具體有以下措施：

1、改革企業(yè)運(yùn)作機(jī)制

在2003年改革的基礎(chǔ)上，2004年我們將進(jìn)一步改革運(yùn)作機(jī)制，原棉紡一二三車間、長(zhǎng)山車間、并線車間及新建宿豫分廠改制為五大分廠。完全實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包，生產(chǎn)的產(chǎn)品與總廠實(shí)行嚴(yán)格的買賣，強(qiáng)化分廠廠長(zhǎng)的職責(zé)，對(duì)他們的工資則按照：1）實(shí)際完成純收入部份的10‰，2）實(shí)際完成凈利潤(rùn)部門(mén)的5.7%，3）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值、安全生產(chǎn)、精神文明三達(dá)標(biāo)得1萬(wàn)元來(lái)結(jié)算。希望通過(guò)這樣措施能促使分廠廠長(zhǎng)自加壓力，提高產(chǎn)量、產(chǎn)品質(zhì)量，自覺(jué)降本節(jié)支，自主、自力開(kāi)展各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的指標(biāo)。

另外各分廠擋車工、值班長(zhǎng)、機(jī)電工都由各分廠分別與他們簽定合同，他們工資也都參照合同規(guī)定的發(fā)放。擋車工按操作等級(jí)工資+產(chǎn)量工資+質(zhì)量工資的方式結(jié)算。值班長(zhǎng)工資則要看班里的產(chǎn)量、質(zhì)量然后按基本工資+產(chǎn)量工資+質(zhì)量工資+精神文明工資+衛(wèi)生工資結(jié)算，在合同還要規(guī)定出質(zhì)量問(wèn)題后各責(zé)任人所承擔(dān)的金額。

2、加大宿豫棉紡廠的建設(shè)步伐

目前，宿豫棉紡廠土建工程及輔助設(shè)施已基本全部完工，年初設(shè)備進(jìn)廠安裝，打算今年5月份前開(kāi)出6000錠；年底前開(kāi)足15000錠，目前正按計(jì)劃有步驟地開(kāi)展各項(xiàng)工作。

3、提高產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)檢科挑大梁，加強(qiáng)對(duì)各工序，各分廠的質(zhì)量指導(dǎo)，檢查從原材料的檢驗(yàn)到半成品、成品的檢驗(yàn)測(cè)試，層層把好關(guān)，道道把好關(guān)，以于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)檢科要承擔(dān)一定責(zé)任，希望質(zhì)檢部門(mén)要拿出具體有效果措施，強(qiáng)化公司質(zhì)量管理，將ISO9001落實(shí)到行動(dòng)上，落實(shí)到工作中，在2004年將我們的產(chǎn)品質(zhì)量提升到一個(gè)新的層次。

4、嚴(yán)格抓好管理環(huán)節(jié)、控制生產(chǎn)流程

抓好管理上的產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)。特別是對(duì)生產(chǎn)流程中的，清花、梳棉、并條、粗紗、細(xì)紗、槽筒每個(gè)流程不能有脫節(jié)現(xiàn)象，因?yàn)橛忻恳粋€(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)直影響到全盤(pán)的生產(chǎn)，只有做到每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)配合得當(dāng)、就象書(shū)法當(dāng)中的“一氣呵成”，那樣才能成大氣候。希望各分廠、各部門(mén)狠抓內(nèi)部管理，將管理抓到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)步驟、每一個(gè)人員、抓出成效、抓出效益，徹底改變以往相互扯皮，有人沒(méi)事做，有事沒(méi)人做的局面。

5、推行嚴(yán)格的部門(mén)負(fù)責(zé)制

2004年在建立五大分廠的基礎(chǔ)上，明年我們將成立生技科、質(zhì)檢科、設(shè)備科三大科室，加強(qiáng)對(duì)各大分廠的作業(yè)指導(dǎo)，強(qiáng)化三大部門(mén)的職責(zé)，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，一定要做到分工明確、各負(fù)其責(zé)、責(zé)任到人。同時(shí)成立綜合管理部，對(duì)安全生產(chǎn)方面、衛(wèi)生方面以及產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。發(fā)揮群體作用，通過(guò)評(píng)分考核來(lái)調(diào)動(dòng)全體干部員工的積極性和創(chuàng)造性，理順各分廠的關(guān)系，強(qiáng)化質(zhì)量。評(píng)分直接與各大部門(mén)的工資掛勾，上到分管領(lǐng)導(dǎo)班子，下到每一位員工，每一個(gè)科室成員都要承擔(dān)一定的崗位責(zé)任，誰(shuí)沒(méi)有守好崗位，誰(shuí)的工資就沒(méi)能保障。預(yù)計(jì)此項(xiàng)措施將使我們長(zhǎng)江棉紡織有限公司的管理能進(jìn)一步走向規(guī)范化，使制度執(zhí)行更為得力、有效。

6、“降本節(jié)支”發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)

“節(jié)約”一直以來(lái)都是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，而“降本節(jié)支”一直以來(lái)就是我們公司所提倡的提高經(jīng)濟(jì)效益的方式之一。在2004年我們一定要繼續(xù)嚴(yán)抓制成率和各項(xiàng)機(jī)物料、紙管等一切雜項(xiàng)開(kāi)支的節(jié)約。

另外在用工方面，更要節(jié)約。我們棉紡類企業(yè)屬于勞動(dòng)密集性產(chǎn)業(yè)。需要用工的人數(shù)比較多，正因?yàn)檫@一點(diǎn)我們更不能盲目的招人。一定要有計(jì)劃的招工、合理的用工，俗話說(shuō)：“一個(gè)和尚挑水吃、兩個(gè)和尚抬水吃、三個(gè)和尚沒(méi)水吃。”一個(gè)人能干的事情，我們決不安排兩個(gè)人去做。這對(duì)提高我們每個(gè)人的工作效率也是一種促動(dòng)。希望綜合管理及各大分廠嚴(yán)把招工關(guān)，把工作重心放在穩(wěn)定現(xiàn)有人員和提高人員素質(zhì)上，不要一缺人就招工。

7、加大技改力度

計(jì)劃明年將有重點(diǎn)地對(duì)一分廠老車間的部分設(shè)備進(jìn)行改造，有必要的情況下淘汰部分設(shè)備，再購(gòu)進(jìn)5000錠全新一流精梳設(shè)備生產(chǎn)精梳紗。并且將部分槽筒車換成自動(dòng)絡(luò)筒車裝置，這樣有助于提升產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)對(duì)機(jī)修人員參照五大分廠的運(yùn)作機(jī)制，打破大鍋飯，完全分到各個(gè)分廠，由分廠統(tǒng)一管理，對(duì)他們的工資采用效益、技能相結(jié)合的辦法進(jìn)行結(jié)算。這樣激勵(lì)機(jī)修人員為各大分廠的發(fā)展，作出一份努力，避免吃大鍋飯。

生技科要加大新品開(kāi)發(fā)力度，開(kāi)發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)要求，技術(shù)含量高、附加值高的新品打市場(chǎng)，同時(shí)一二三分廠的技術(shù)指導(dǎo)工藝設(shè)定、生產(chǎn)計(jì)劃安排由生技科研成果統(tǒng)一進(jìn)行，發(fā)揮好科室與分廠的作用，充分配置資源。

8、機(jī)械設(shè)備完好率提高

沒(méi)有好的設(shè)備，就生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品。這個(gè)簡(jiǎn)單的道理相信大家都能理解。在生產(chǎn)過(guò)程由于機(jī)械設(shè)備的不完好，有時(shí)不得不停車檢修。浪費(fèi)了很多寶貴時(shí)間，這就大大影響了我們的產(chǎn)量和質(zhì)量。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們的各大分廠機(jī)修人員以及設(shè)備科在2004年的工作當(dāng)中一定要做到對(duì)機(jī)械設(shè)備的定期檢查。不要等到設(shè)備不能轉(zhuǎn)動(dòng)了，才去修。我們大家都要有一點(diǎn)的超前意識(shí)，這樣才能預(yù)先做好自己的工作。我曾經(jīng)聽(tīng)我們的機(jī)修人員反映，說(shuō)我們的揩車質(zhì)量只達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的確良1/5，平車談不上質(zhì)量，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我不去判斷這句話的正確性，但至少說(shuō)明，我們揩平車工作沒(méi)有做到家，希望設(shè)備科把好揩平車這一關(guān)。要強(qiáng)調(diào)的是：2004年一二三分廠揩平車計(jì)劃由設(shè)備科統(tǒng)一制訂，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核，對(duì)揩平車質(zhì)量不過(guò)關(guān)，不按計(jì)劃落實(shí)的分廠進(jìn)行處罰。

9、銷售方面

一、是走外貿(mào)與內(nèi)銷雙軌道路，使兩塊市場(chǎng)相互補(bǔ)充；尤其是外貿(mào)方面要做大做強(qiáng)。

二、是嚴(yán)格控制應(yīng)收款，應(yīng)收款按誰(shuí)發(fā)生誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，每發(fā)一批貨要求銷售員簽好“銷售承諾書(shū)”發(fā)貨，增強(qiáng)銷售員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；

三、是優(yōu)先安排差價(jià)高，數(shù)量大，效益好（無(wú)欠款）的訂單生產(chǎn)，并相應(yīng)提高高質(zhì)量訂單的回報(bào)率，對(duì)于低差價(jià)、欠款且數(shù)量小的訂單可以進(jìn)行壓?jiǎn)危踔辆芙^生產(chǎn)。

四、發(fā)展新客戶，開(kāi)發(fā)大客戶，接大單常單，培養(yǎng)招收一批特別能吃苦，特別能攻關(guān)，特別能奉獻(xiàn)，特別能打硬仗的營(yíng)銷員，確保公司市場(chǎng)開(kāi)拓和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有新的突破。

五、2004年銷售的主導(dǎo)產(chǎn)品，我今天在這里提議為腈棉、腈粘、滌粘紗。銷售方向也應(yīng)該向這些單子發(fā)展，目標(biāo)是銷售5000噸這樣的產(chǎn)品，銷售額達(dá)到8000萬(wàn)左右。

10、加強(qiáng)管理層以及員工的素質(zhì)教育

2004年，繼續(xù)組織管理層人員參加鐘山學(xué)院的大專班學(xué)習(xí)，并且我們將對(duì)公司全體管理人員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以管理實(shí)務(wù)為主，以領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、法律常識(shí)、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等內(nèi)容為輔，全方位提高管理人員的綜合素質(zhì)和管理水平。使我們的企業(yè)逐步走向現(xiàn)代化的管理模式。

2004年，繼續(xù)組織員工學(xué)地脊梁的精神，要進(jìn)一步加強(qiáng)員工的安全方面和操作方面培訓(xùn)，讓我們員工能有機(jī)會(huì)多看操作錄像，學(xué)到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的操作動(dòng)作。

11、人才戰(zhàn)略要進(jìn)一步實(shí)施

一、是要加快人才引進(jìn)步伐，2003年引進(jìn)5名大學(xué)生，目前都已經(jīng)在公司的生產(chǎn)、營(yíng)銷等崗位上發(fā)揮作一定的作用，在2004年我們將繼續(xù)引進(jìn)10名大學(xué)生，3-4名安排在生產(chǎn)一線上，6-7名安排在銷售崗位上。希望能進(jìn)一步提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)管理水平。

二、引進(jìn)有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)、有文化的技術(shù)人才20名重點(diǎn)充實(shí)到宿豫分廠中去，并有計(jì)劃的從棉紡總廠抽調(diào)一部分技術(shù)骨干力量到宿豫去，加強(qiáng)宿豫分廠的技術(shù)力量。

三、是加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，對(duì)招進(jìn)來(lái)的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)充分給他們發(fā)揮的空間。在2003年里這一方面我們還是做的比較好的。對(duì)新招進(jìn)的大學(xué)生們安排了三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，讓他們?cè)谏a(chǎn)第一線去實(shí)踐。并給他們制定了實(shí)習(xí)計(jì)劃，安排了專人負(fù)責(zé)、專人指導(dǎo)，從目前看來(lái)效果還是不錯(cuò)的。在2004年里我們將繼續(xù)在人才的培養(yǎng)方面下功夫。

12、繼續(xù)執(zhí)行五年規(guī)劃的思想

圍繞集團(tuán)公司提出的五年再建一個(gè)新長(zhǎng)江的目標(biāo)，雖然2003年對(duì)于我們棉紡織有限公司來(lái)說(shuō)，是前進(jìn)途中的一個(gè)低谷，但這絕不會(huì)阻擋我們前進(jìn)的步伐。我公司將在五年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面翻番的目標(biāo)也將始終不移。在2004年我們將會(huì)進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的道路，管理思想上要緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，管理方式上要適合企業(yè)發(fā)展。五年之內(nèi)一定要把公司建成一個(gè)具有3萬(wàn)錠普梳、3萬(wàn)錠精梳、3萬(wàn)錠并線、1萬(wàn)錠外發(fā)加工的生產(chǎn)能力，具有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力的規(guī)模型企業(yè)，辦成一個(gè)檔次高、技術(shù)領(lǐng)先、以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為主，資本經(jīng)營(yíng)為輔的，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)具有相當(dāng)影響、在國(guó)際市場(chǎng)中具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代型企業(yè)。

同志們，通過(guò)今天這個(gè)會(huì)議，我希望我們?cè)谧墓芾砣藛T能進(jìn)一步解放思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式，先進(jìn)的管理模式，先進(jìn)的管理理念，在工作中能以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，把企業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。如何完成目標(biāo)主要靠我們大家層層落實(shí)，以與時(shí)俱進(jìn)的勇氣，從頭抓起，千斤擔(dān)子大家挑，嚴(yán)格考核目標(biāo)，各分廠必須把各項(xiàng)目標(biāo)真正的落實(shí)到實(shí)處，簽訂的責(zé)任狀是雖然是一種量化，但必須要在落實(shí)上下功夫。我在這里希望大家切實(shí)維護(hù)合同的嚴(yán)肅性。調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極性來(lái)提高企業(yè)的效益，來(lái)搞好企業(yè)的發(fā)展，這需要我們大家共同去努力、需要我們付出辛勤的勞動(dòng)、需要我們用我們自己的智慧去共同創(chuàng)造。我希望在座的各位都能認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)，爭(zhēng)做企業(yè)的強(qiáng)者。

篇8

教師的一舉一動(dòng)、一言一行都直接對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。身教勝于言教，要求學(xué)生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無(wú)形之中為學(xué)生樹(shù)立榜樣。以下是和大家分享關(guān)于初一教學(xué)心得總結(jié)的資料，提供參考，歡迎參閱。

初一教學(xué)心得總結(jié)一

本學(xué)期，我擔(dān)任七年級(jí)2班的班主任工作，工作中有快樂(lè)與欣慰，但更多的是期待與辛勞。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，我深深體會(huì)到：良好的師生感情是決定班主任工作成功與否的關(guān)鍵。怎樣才能使學(xué)生“親其師，信其道”呢?我試著從以下幾點(diǎn)做起，并收到了良好的效果。

一、以身作則，為人師表

教師的一舉一動(dòng)、一言一行都直接對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。身教勝于言教，要求學(xué)生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無(wú)形之中為學(xué)生樹(shù)立榜樣。尤其是班主任，他的世界觀、他的品德、他的行為、他對(duì)每一現(xiàn)象的態(tài)度，都這樣或那樣地影響著全體學(xué)生。車爾尼雪夫斯基說(shuō)：“教師把學(xué)生造成什么人，自己就應(yīng)當(dāng)是這種人。”

在常規(guī)管理養(yǎng)成良好習(xí)慣方面，我腿勤、口勤、手勤，以身作則，有條有理。學(xué)生從早晨上學(xué)到放學(xué)，一日的常規(guī)是否規(guī)范、文明，影響到良好集體的形成及學(xué)生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

我期望我的學(xué)生成為用心向上、勇于創(chuàng)新、不怕困難、對(duì)人以誠(chéng)相待、有同情心和職責(zé)感、盡力做好任何事情，有心理承受力的全面發(fā)展的有用人才。而我，首先就要使自己成為這樣的人。記得在一次大掃除中，為了使每位同學(xué)都能認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成任務(wù)，我首先拿起一塊抹布，帶頭擦玻璃，并力求擦的干干凈凈。行動(dòng)是無(wú)聲的語(yǔ)言，不需要任何鼓動(dòng)性的語(yǔ)言，就已充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生的勞動(dòng)用心性，都自覺(jué)地按照老師的分工，熱火朝天地干起來(lái)，并且在質(zhì)量要求上還與老師比一比，看誰(shuí)干的又快又好。事實(shí)證明，在教育工作中要努力做到：正人先正己，時(shí)時(shí)事事做學(xué)生的表率。如：教育學(xué)生遵紀(jì)守法，教師就不能有違法亂紀(jì)行為;教育學(xué)生不怕臟、不怕累，教師就務(wù)必做到親自動(dòng)手，吃苦在前，做好學(xué)生的帶頭人，否則，即使你說(shuō)的天花亂墜，頭頭是道，而不注意自身修養(yǎng)，也不會(huì)得到滿意的效果。

二、一視同仁，嚴(yán)格要求

師愛(ài)是最神圣的，其神圣之處在于它有很強(qiáng)的原則性和崇高的使命感。正如馬卡連柯所說(shuō)：“如果沒(méi)有要求，那就不可能有教育。”教師要做到愛(ài)而有度，嚴(yán)而有格。在社會(huì)急劇變革的這天，應(yīng)對(duì)紛繁的世界，多種思想文化的激蕩，新舊價(jià)值觀念的沖突，激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以及拜金主義的侵蝕，無(wú)不沖擊著孩子的心靈，純正的師生之情失去了它原有的光環(huán)，在這種環(huán)境下，熱愛(ài)學(xué)生與嚴(yán)格要求相結(jié)合應(yīng)是教育的基本準(zhǔn)則，讓學(xué)生體會(huì)什么是真誠(chéng)的愛(ài)，用實(shí)際行動(dòng)去愛(ài)，但應(yīng)對(duì)各種因素，我們務(wù)必做到對(duì)學(xué)生的愛(ài)要一視同仁。學(xué)生對(duì)老師的態(tài)度是很敏感的，一句親切的話語(yǔ)投到學(xué)生的心中，會(huì)激發(fā)他們的上進(jìn)心和敢于同困難作斗爭(zhēng)的必勝信念。同時(shí)，對(duì)于他們所犯的錯(cuò)誤，決不能隨便放過(guò)，要幫忙他們究其病因，以便徹底杜絕。一位合格的班主任不僅僅能做好優(yōu)秀生的工作，而且更就應(yīng)做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，班主任對(duì)后進(jìn)生要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，激發(fā)他們的上進(jìn)心，增強(qiáng)他們克服困難的勇氣，使后進(jìn)生盡快地趕上去。絕不能對(duì)他們惡語(yǔ)相傷，絕不能有半點(diǎn)輕視的態(tài)度，更不能置之不理，也不要用同一標(biāo)準(zhǔn)把他們與優(yōu)秀生比較。否則，會(huì)挫傷他們的自尊心，使他們與老師產(chǎn)生敵對(duì)情緒，而達(dá)不到教育的效果。

三、信任學(xué)生，尊重學(xué)生

渴望理解，渴望信任是人們的一種正常需要。對(duì)于少年兒童來(lái)說(shuō)，信任更是推動(dòng)其上進(jìn)的力量。要想提高班級(jí)成績(jī)，必須重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。在這個(gè)學(xué)期的后進(jìn)生工作中，讓我深深感覺(jué)到每個(gè)后進(jìn)生，之所以不想學(xué)習(xí)而成為后進(jìn)生，他的心理或多或少都有問(wèn)題，這與家庭教育和學(xué)校的教育都有很大的關(guān)系。班里有幾位同學(xué)在學(xué)習(xí)上有些困難，有的同學(xué)是因?yàn)閷W(xué)習(xí)目的不明確，再加上自己貪玩，家長(zhǎng)過(guò)于溺愛(ài)，教育方式不正確，造成了學(xué)習(xí)成績(jī)及各方面都比較差，常受到同學(xué)們的鄙視。透過(guò)一段時(shí)間的觀察，我掌握了他們的一些基本狀況，與他們單獨(dú)交談，他們明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)成績(jī)也有了明顯的進(jìn)步。再如有的同學(xué)是因?yàn)樗枷霊卸琛⒉徽J(rèn)真聽(tīng)講、作業(yè)不按時(shí)完成，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，導(dǎo)致成績(jī)不理想。應(yīng)對(duì)這種狀況，我?guī)兔λ朔藨卸栊睦?，校正了學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓他變的愛(ài)學(xué)習(xí)了。

作為班主任，我對(duì)于這些特殊學(xué)生，首先親近他們，尊重他們，在學(xué)習(xí)上耐心引導(dǎo)，生活中熱心關(guān)懷，經(jīng)常同他們交談，了解思想狀況，抓住時(shí)機(jī)，盡量做到多表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，多給他們改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，樹(shù)立自信心，使他們感受到來(lái)自各方面的幫忙，盡快提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

四、正確評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)學(xué)生

教師經(jīng)常要對(duì)學(xué)生的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，教師的評(píng)價(jià)要公正，只有公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)學(xué)生，才能使學(xué)生信服，從而激發(fā)起奮發(fā)向上的愿望。因此，我在教育中力求公正的評(píng)價(jià)每一位學(xué)生，對(duì)成績(jī)好的學(xué)生不護(hù)短，對(duì)學(xué)習(xí)差的學(xué)生不歧視，注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)生的不足，防微杜漸;善于發(fā)現(xiàn)差生的閃光點(diǎn)，并使之發(fā)揚(yáng)光大。如大掃除中，有些學(xué)習(xí)差的學(xué)生勞動(dòng)表現(xiàn)用心，不怕臟、不怕累，爭(zhēng)做重活，而有些所謂的好學(xué)生卻怕臟、怕累，在一旁轉(zhuǎn)圈。勞動(dòng)結(jié)束后，我及時(shí)作了全面的實(shí)事求是的總結(jié)，同學(xué)們聽(tīng)后響起了熱烈的掌聲。對(duì)于班干部同學(xué)要求更加嚴(yán)格，要求他們每周寫(xiě)出工作總結(jié)，每月召開(kāi)一次干部會(huì)議，推廣各自的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于取得成績(jī)的同學(xué)適時(shí)地表?yè)P(yáng)，使他們心理上享受到成功的滿足感，以便更加努力學(xué)習(xí)。

五、安全為先，時(shí)時(shí)教育

每次周會(huì)甚至每一天都會(huì)要求學(xué)生注意安全，這個(gè)學(xué)期最主要是從上放學(xué)安全，用電安全，飲食安全，交通工具安全這四個(gè)方面教育。

六、察顏觀色，心身健康

學(xué)生面對(duì)繁重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，青春期的內(nèi)心沖突，往往容易導(dǎo)致心里失衡，所以平時(shí)要多與學(xué)生交流，關(guān)注他們的心理健康。本學(xué)期，我專門(mén)為七年級(jí)學(xué)生開(kāi)展了“我是女生”心理疏導(dǎo)講座。

教育是一門(mén)科學(xué)，育人成才是一種精雕細(xì)刻的藝術(shù)，在工作中只有講究科學(xué)、創(chuàng)新、藝術(shù)，才能培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需要的高素質(zhì)的人才來(lái)。我爭(zhēng)取在今后的班主任工作中，多學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改善，不斷提高，用心探索，善于總結(jié)，使自己的班務(wù)工作水平盡快提高。

初一教學(xué)心得總結(jié)二

一、榮譽(yù)篇：班級(jí)、學(xué)生、教師取得的各類榮譽(yù)

半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位科任老師的合作下，七三班團(tuán)結(jié)一心，積極參與，取得了“慶國(guó)慶歌詠比賽二等獎(jiǎng)”，取得兩次“教學(xué)月優(yōu)秀班級(jí)”，“秋季陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)會(huì)丙組第三名”，“廣播體操比賽一等獎(jiǎng)”，“體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

二、治班理念展現(xiàn)： (一)班級(jí)治理

用愛(ài)心和智慧，促進(jìn)學(xué)生自主管理、發(fā)揚(yáng)個(gè)性、自主發(fā)展。

(二)班級(jí)文化建設(shè)

1.新學(xué)期伊始，家長(zhǎng)送孩子前給出老師聯(lián)系方式。2.定期更新黑板報(bào)和文化墻，本學(xué)期已經(jīng)成功更新十二期黑板報(bào)和十期文化墻。3.“點(diǎn)滴落實(shí)，顆粒歸倉(cāng);日積月累，成就自我”的落實(shí)表上墻。4.每周一都定時(shí)更新寄語(yǔ)。到班級(jí)聽(tīng)課的家長(zhǎng)分享到班級(jí)微信群中，供其他家長(zhǎng)遠(yuǎn)程了解，并配合工作。(三)班級(jí)管理：1.實(shí)行班干部講班工作首先進(jìn)行班干部講自己的工作思路，人人上臺(tái)。最終大家選出自己信任的班干部，組建班委會(huì)。2.建立健全班委會(huì)工作3.建立健全小組長(zhǎng)工作體制，并指導(dǎo)他們進(jìn)行工作。4.每天晚上八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)由組長(zhǎng)和班干部對(duì)當(dāng)天工作和同學(xué)表現(xiàn)作總結(jié)。5. 每周周一下午換座位 排名第一，有獎(jiǎng)勵(lì)，提高學(xué)生表現(xiàn)欲和積極參與的意識(shí)。

(四)家校合作，溝通共贏

如果你在班主任工作中忽略了家長(zhǎng)這一力量，你永遠(yuǎn)是一條腿走路。

1.充分利用后黑板陣地，做好宣傳，匯報(bào)作業(yè)情況和考試情況。

2. 充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)積極性，做好配合，尤其是一些大型活動(dòng)。

三、班級(jí)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

創(chuàng)建學(xué)生成長(zhǎng)的樂(lè)園，使學(xué)生全面發(fā)展，培養(yǎng)健全的人格，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀品質(zhì)，啟迪智慧，愉快學(xué)習(xí)，明禮誠(chéng)信，讀書(shū)成才!

四、本期大型活動(dòng)風(fēng)采

1.考試過(guò)后，產(chǎn)生了一些“名人”稱呼激勵(lì)，使孩子們充滿自信。

2. 在秋季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上，孩子們積極拼搏，取得佳績(jī)，同時(shí)也提高學(xué)生集體主義觀念。

3.借助慶國(guó)慶歌詠比賽和道德經(jīng)誦讀，提高了學(xué)生文化品位和愛(ài)國(guó)情懷。

五、班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)或反思

班主任工作恰如散文---“形散而神不散”：工作千頭萬(wàn)緒，無(wú)法一一道盡，確實(shí)很“散”，但其“神”是“不散”的，那就是時(shí)刻關(guān)注學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，使他們成長(zhǎng)為自己想要的樣子!我知道自己做班主任工作的路還很長(zhǎng)，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，我的努力和奮斗也不能停止，也要做的更好。因?yàn)闀?huì)有更多的幸福等我去體會(huì)。

初一教學(xué)心得總結(jié)三

重新接觸七年級(jí)的學(xué)生，感覺(jué)他們好小、好天真、好可愛(ài)。開(kāi)學(xué)之初，許多同學(xué)還未褪去童稚，上課時(shí)很難遵守課堂紀(jì)律、不懂得自覺(jué)學(xué)習(xí)，下課還時(shí)常像小鳥(niǎo)兒那樣飛來(lái)飛去，歡聲笑語(yǔ)，無(wú)拘無(wú)束。但經(jīng)過(guò)一學(xué)期師生雙方的共同努力，他們的行為習(xí)慣有了很大的改觀，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性有了明顯的提高，學(xué)習(xí)成績(jī)也明顯提高。這一學(xué)期，同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，師生之間和睦相處，較好的完成了各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)，我班成為了一個(gè)和諧的班集體。

一、加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度

1.加強(qiáng)安全教育。這學(xué)期，我們注重學(xué)生的安全問(wèn)題，進(jìn)行了三次安全教育。開(kāi)學(xué)的第一個(gè)月，我們把它定為“安全教育月”，把開(kāi)學(xué)的第一周定為“安全教育周”，開(kāi)學(xué)的第一節(jié)課，就是安全教育課，重點(diǎn)講解了道路交通安全。期中考試之后，特別是全國(guó)兩次較大的校車事故后，又一次有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行了教育，防超載、防黑車、防酒駕。進(jìn)入12月份，再次對(duì)學(xué)生進(jìn)行《安全條例》的宣傳教育，反復(fù)強(qiáng)調(diào)生命只有一次，職責(zé)重于泰山。

2.加強(qiáng)公民素養(yǎng)及行為規(guī)范的教育。這學(xué)期，我們利用班會(huì)課、國(guó)旗下的講話、晨會(huì)、午會(huì)等各種場(chǎng)合，以多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行公民素養(yǎng)及行為習(xí)慣的教育。班會(huì)課上，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生行為規(guī)范》等，結(jié)合思品等課程，加強(qiáng)學(xué)生公民素養(yǎng)的教育。每一天堅(jiān)持做好一日常規(guī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣的教育。針對(duì)學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題，充分利用晨會(huì)、午會(huì)的時(shí)間，進(jìn)行正面引導(dǎo)和教育。有了這些措施，學(xué)生的行為習(xí)慣大有好轉(zhuǎn)、公民素養(yǎng)明顯提高。

3.對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的的教育及學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。七年級(jí)學(xué)生剛?cè)胫袑W(xué)，隨著課程的增加，課業(yè)負(fù)擔(dān)的加大，有點(diǎn)無(wú)所適從。特別是本校的座位安排——小組合作，便于學(xué)習(xí)自覺(jué)性較高的同學(xué)進(jìn)行合作、探究性學(xué)習(xí)，但也便于講話、看稀奇，對(duì)于一些缺乏學(xué)習(xí)自律性、主動(dòng)性的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這絕對(duì)是個(gè)借機(jī)講話、惹是生非的好場(chǎng)所。為應(yīng)對(duì)這種狀況，本學(xué)期，我進(jìn)行了幾次學(xué)習(xí)目的的教育，也進(jìn)行了幾次學(xué)習(xí)方法的討論，期中考試班上總分考第一的吳亦珂同學(xué)還專門(mén)進(jìn)行了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的介紹和交流，取得了比較好的效果。

二、用心參加學(xué)校組織的各種活動(dòng)

本學(xué)期，我校舉辦了幾次大型活動(dòng)，如：軍訓(xùn)比賽、“十一”歌詠比賽、秋季體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、廣播體操比賽、寺河山研學(xué)等，元旦前夕班級(jí)還舉行了一個(gè)聯(lián)歡會(huì)。“十一”歌詠比賽，由于老師的精心組織、同學(xué)們的用心配合，我班都獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，同學(xué)們用心參與、勇于拼搏，雖然沒(méi)有獲得名次，但獲得了學(xué)校的“道德風(fēng)尚”獎(jiǎng)。元旦聯(lián)歡會(huì)，師生共聚一室，聯(lián)歡慶祝，分享了彼此的快樂(lè)，也增進(jìn)了師生之間的感情。

三、組建了一個(gè)得力的班干部群體

開(kāi)學(xué)之初，我們根據(jù)小學(xué)信息反饋選出了班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、紀(jì)律委員、生活委員等主要班干部，然后根據(jù)分班成績(jī)進(jìn)行了學(xué)生分組、再在小組內(nèi)選出各方面的表現(xiàn)突出的同學(xué)擔(dān)任組長(zhǎng)，各科任老師選出各自的課代表，班級(jí)干部初步定型。然后根據(jù)潛力大小更換或增減。各個(gè)班干部以身作則，認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，班級(jí)工作干得有聲有色，構(gòu)成一個(gè)充滿活力的得力的班干部群體，為班級(jí)的各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)，并取得了滿意的效果。

四、定期召開(kāi)班級(jí)例會(huì)本學(xué)期，我們老師每周堅(jiān)持召開(kāi)班級(jí)例會(huì)，各科老師暢所欲言，對(duì)上星期的狀況進(jìn)行廣泛的交流與溝通，一方面總結(jié)成績(jī)，一方面查漏補(bǔ)缺，并對(duì)下一周的工作進(jìn)行討論、交流。每次考試后，認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量分析，確定學(xué)優(yōu)生和學(xué)困生，進(jìn)行培優(yōu)補(bǔ)差。五、重視培優(yōu)補(bǔ)差工作

期中考試后的質(zhì)量分析，我們把我校的成績(jī)與外校的成績(jī)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)七年級(jí)數(shù)學(xué)成績(jī)太差，英語(yǔ)成績(jī)也不理想，而這兩科是得(失)分的關(guān)鍵科目。學(xué)得好，很容易縮小差距，反之，則會(huì)拉大差距。在班級(jí)例會(huì)上，我們提出了這個(gè)問(wèn)題，很快構(gòu)成共識(shí)，針對(duì)數(shù)學(xué)、英語(yǔ)兩重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行培優(yōu)補(bǔ)差。具體措施是：數(shù)學(xué)老師負(fù)責(zé)數(shù)學(xué)教學(xué)和培優(yōu)、小組長(zhǎng)補(bǔ)差，第一步是“消滅”“個(gè)位數(shù)(考幾分的)”;英語(yǔ)老師負(fù)責(zé)英語(yǔ)的教學(xué)和培優(yōu)、小組長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)差;其他統(tǒng)考學(xué)科的老師針對(duì)各自科目的實(shí)際狀況進(jìn)行培優(yōu)補(bǔ)差。各個(gè)老師團(tuán)結(jié)一心，協(xié)同作戰(zhàn)，構(gòu)成合力，接下來(lái)的一次月考就取得了較理想的差距，數(shù)學(xué)消滅了個(gè)位數(shù)，總體成績(jī)也明顯上升。

六、重視個(gè)別單獨(dú)輔導(dǎo)，努力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)

這學(xué)期，我班老師除了做好以上工作之外，功夫花在平時(shí)，針對(duì)每個(gè)學(xué)生的實(shí)際狀況，重視學(xué)生的個(gè)別輔導(dǎo)。不管是上課還是下課，不管是午休還是晚自習(xí)，他們經(jīng)常找學(xué)生交心談心、個(gè)別輔導(dǎo)，幫忙糾錯(cuò)解錯(cuò)，努力提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

由于采取了以上措施，我班各項(xiàng)工作都取得了很好的成績(jī)，不論是人均分、或優(yōu)秀率，都取得了年級(jí)第二的好成績(jī)。

篇9

述職報(bào)告是大型企業(yè)、規(guī)范企業(yè)進(jìn)行個(gè)人年度總結(jié)的一種形式，一般是針對(duì)個(gè)人一年的崗位職責(zé)執(zhí)行情況、個(gè)人指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)性答復(fù)，每條職責(zé)需逐個(gè)回答：做法+效果+問(wèn)題+改進(jìn)。下面就讓小編帶你去看看保安隊(duì)長(zhǎng)年終個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

保安隊(duì)長(zhǎng)述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：

一學(xué)年即將過(guò)去，從__月__日上崗以來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同志們的熱忱幫助下，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障校園師生安全為己任，以一個(gè)合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作勤勤懇懇扎扎實(shí)實(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作。得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯?；仡櫸以赺_學(xué)院近9個(gè)月的工作，取得了一定的成績(jī)，但存在的問(wèn)題也不少。具體工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé)，無(wú)論是一開(kāi)始的規(guī)章制度學(xué)習(xí)還是__學(xué)院的日常工作，都讓我漸漸融入這個(gè)大家庭，思想上有了責(zé)任感和榮譽(yù)感，工作有了動(dòng)力和方向。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求在執(zhí)勤過(guò)程中，我能嚴(yán)格要求、統(tǒng)一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，維護(hù)__學(xué)院的窗口形象。

二、在平時(shí)工作中我能埋頭做事，不發(fā)牢騷，注意自身形象，維護(hù)班里團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，勤勤懇懇干事，老老實(shí)實(shí)做人，能做到干事不誤事、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，工作不推諉拖拉，不搞小團(tuán)體，不拉幫結(jié)派，一切從大局出發(fā)，處理好值班期間發(fā)生的事情。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于安保大局。

作為保安人員，我時(shí)刻牢記學(xué)校賦予自己的責(zé)任，自覺(jué)遵守紀(jì)律，做到不遲到不脫崗，上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止文明、有事及時(shí)匯報(bào)，自覺(jué)樹(shù)立保安人員的良好形象。牢固樹(shù)立起為校園安保服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)持文明執(zhí)勤，努力做到領(lǐng)導(dǎo)放心，師生群眾滿意，門(mén)衛(wèi)秩序穩(wěn)定。

三、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作1、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)”的情況下克服一切困難。嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照__學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如：學(xué)院召開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)和政府機(jī)關(guān)在我校召開(kāi)各種會(huì)議、比賽、考試、學(xué)校迎接新生等一些大型活動(dòng)。為確保學(xué)院活動(dòng)的順利開(kāi)展，我始終做到領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，做到協(xié)調(diào)管理，反復(fù)檢查自己的值勤要點(diǎn)，在崗在位，一絲不茍、嚴(yán)格把關(guān)、認(rèn)真負(fù)責(zé)順利完成了領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)。

2、嚴(yán)把學(xué)校北門(mén)的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車輛決不放入放出。

發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的物品出門(mén)，立即制止，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校，采取措施，學(xué)校物品出門(mén)必須有出門(mén)證明;并在值班記錄本上登記，為校園門(mén)外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域，在校園門(mén)口設(shè)立警戒區(qū)域。當(dāng)班推來(lái)的自行車等及時(shí)詳細(xì)地登記在值班記錄本上及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交接班，每個(gè)班都做到門(mén)衛(wèi)工作范圍整潔清爽。在平時(shí)的工作中還遇到了一些社會(huì)人員及學(xué)生甚至還有個(gè)別老師對(duì)我們的工作不理解，不支持。但我都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說(shuō)服他人同時(shí)也說(shuō)服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

是的，門(mén)衛(wèi)是學(xué)校安全防范的第一道防線，我在北門(mén)門(mén)衛(wèi)的工作和剛剛?cè)肼殨r(shí)相比，有了很大的改進(jìn)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

1)嚴(yán)把出入校園關(guān)，根據(jù)平安校園的需要，我嚴(yán)格控制每一個(gè)出入人員進(jìn)出，一開(kāi)始由于人頭不熟悉，工作難度較大，面對(duì)一張張陌生的臉，我不厭其煩一個(gè)個(gè)地詢問(wèn)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下不斷改進(jìn)工作方法，時(shí)間過(guò)去近__個(gè)月，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)了教師600多人，后勤人員400余人，學(xué)生更是不計(jì)其數(shù);讓我的工作更加方便。

在工作中我基本了解了學(xué)校各棟樓的作用和生活樓學(xué)生的分布，知道了學(xué)生上下課(包括晚自習(xí))的時(shí)間，知道了后勤人員的上下班規(guī)律，為做好北門(mén)門(mén)衛(wèi)工作奠定了基礎(chǔ)。

2)認(rèn)真檢查出入人員和車輛攜帶物品、物質(zhì)，防止貪占盜拿夾帶學(xué)院財(cái)物入門(mén)，疏導(dǎo)出入車輛和行人，清理門(mén)衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)關(guān)人員和停放車輛，保證人員出入有序，車輛暢通;切實(shí)做到白天和晚上一個(gè)樣、晴天和雨天一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、從小處著手，從細(xì)處著手，做好北門(mén)好衛(wèi)士。

3)當(dāng)然我的工作方法還有待于進(jìn)一步改進(jìn)，還有不少教職工和學(xué)生還不認(rèn)識(shí)，以后我會(huì)利用現(xiàn)有條件進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取在新的一年取得好成績(jī)。

回顧2020年的工作，我在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績(jī)，在今后的工作中我決心要做到不驕不躁，更加嚴(yán)格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績(jī)，努力成為形象窗口，為學(xué)院的美好前景，為了美好的明天而努力拼搏，努力奮斗。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

保安隊(duì)長(zhǎng)述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過(guò)去。回顧我們保安隊(duì)在____珠寶城一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)保安隊(duì)工作匯報(bào)如下：

我們是今年1月__日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在____珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上一年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

一、抓隊(duì)伍建設(shè)

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持兩手抓：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從____警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)一年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門(mén)邀請(qǐng)____市消防大隊(duì)的專家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

一年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二、抓制度建設(shè)

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，不以規(guī)矩，不成方圓。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三、抓思想建設(shè)

由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾?。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員____同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)人的價(jià)值在哪里?怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了三多三無(wú)的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。

四、一年來(lái)工作的體會(huì)

一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，____主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前面，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，____主任、______主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，____主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在____珠寶城從事保安工作的。____珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題。因此，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。

我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)為什么?，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?；?從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?，都能，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

五、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個(gè)再創(chuàng)新，兩個(gè)大提升，最后實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來(lái)珠寶城的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

保安隊(duì)長(zhǎng)述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：

本人自2020年__月份來(lái)____，而后擔(dān)任____客服中心保安部____隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一職以來(lái)，在部門(mén)經(jīng)理和客服中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求緊緊圍繞____客服中心的領(lǐng)導(dǎo)的部署帶領(lǐng)保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊(duì)伍穩(wěn)定，各項(xiàng)工作開(kāi)展情況良好。

一、加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平

欲先善其事必先利其器，作為一個(gè)基層管理者必須要有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊(duì)伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而保安行業(yè)又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，保安隊(duì)伍更是一個(gè)特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準(zhǔn)軍事化管理，怎樣才能把隊(duì)伍當(dāng)中不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作!任職時(shí)為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用各種學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

一是自學(xué)安全保衛(wèi)知識(shí)及消防知識(shí)，先后自學(xué)了《____物業(yè)____分公司治安管理?xiàng)l理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書(shū)。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。

二是積極參加____物業(yè)____分公司培訓(xùn)部各類培訓(xùn)班，通過(guò)系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)的提升。

三是虛心向其他項(xiàng)目管理模式學(xué)習(xí)、樹(shù)立標(biāo)桿中隊(duì)、向資深管理人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)。本人現(xiàn)以能完全獨(dú)立處理部門(mén)的管理事務(wù)，經(jīng)理不在的同時(shí)能把經(jīng)理工作做好部門(mén)日常管理安全保衛(wèi)等工作。

二、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)保安全

我們____項(xiàng)目承擔(dān)承擔(dān)著要開(kāi)盤(pán)銷售項(xiàng)目任務(wù)重大，又肩負(fù)著開(kāi)盤(pán)前招聘及培訓(xùn)等工作，作為在從事保安工作達(dá)五年之久的我來(lái)說(shuō)深知著其中的政治責(zé)任感有多重，而現(xiàn)場(chǎng)銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因?yàn)槿绱?，身為一名基層安保管理人員，必須時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性和責(zé)任意識(shí)，大局意識(shí)。兩年來(lái)，我和部門(mén)經(jīng)理一道嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔(dān)保安管理工作以來(lái)保安隊(duì)伍穩(wěn)定，門(mén)崗值班小區(qū)巡邏，安保值勤等工作。萬(wàn)無(wú)一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團(tuán)聚的時(shí)刻。堅(jiān)守工作崗位確保安全無(wú)事故。得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量

部門(mén)員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強(qiáng)，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)我和部門(mén)經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，每星期對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)不同人員情況進(jìn)行針對(duì)性的教育培訓(xùn)，使員工隊(duì)伍確保了穩(wěn)定，員工的作風(fēng)紀(jì)律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問(wèn)題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無(wú)事故的良好態(tài)勢(shì)。

四、下一步主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時(shí)間到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。

2、層層布置、層層落實(shí)。

做到“嚴(yán)于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開(kāi)展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對(duì)員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)管理，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢(shì)，及保安工作的重要性，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。

配合經(jīng)理對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行績(jī)效考核，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性。

4、做好隊(duì)員的思想工作。

關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。

5、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

6、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保小區(qū)消防安全和車輛的有序停放。

7、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報(bào)。

雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績(jī)，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對(duì)安全保衛(wèi)工做的還不夠細(xì)不到位，我會(huì)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新的崗位上在中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)中心的安全保衛(wèi)工作，使每項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患于未然。確保安全無(wú)事故，使中心有一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。

以上報(bào)告，請(qǐng)審查。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

保安隊(duì)長(zhǎng)述職報(bào)告4行行出狀元，做保安工作也一樣。當(dāng)然，保安工作也許不是我一生的追求。但是，現(xiàn)在做了我就會(huì)盡力做好。在這里我要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)，給了我很多學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。

這些年，公司領(lǐng)導(dǎo)讓我在保安班長(zhǎng)的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應(yīng)保安現(xiàn)場(chǎng)管理崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常幫助和鼓勵(lì)我。為做好班長(zhǎng)工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安、消防專業(yè)知識(shí)，實(shí)事求是地做好每一件事。

在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對(duì)工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評(píng)指正。在履行保安班長(zhǎng)職責(zé)的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。

為此，在有關(guān)公司來(lái)我們大樓保養(yǎng)監(jiān)控、消防設(shè)施時(shí)，能虛心向他們學(xué)習(xí)，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高。當(dāng)然，在日常對(duì)保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。

一段時(shí)間里，自己也感到相當(dāng)無(wú)奈。公司在保安部實(shí)行隊(duì)部管理人員競(jìng)聘上崗后，領(lǐng)導(dǎo)又對(duì)我寄予希望，讓我擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，我時(shí)常在想：在公司的這些年里，大小場(chǎng)面經(jīng)歷了不少，看到的事情多了。

也從中學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為我在今后的工作中打下了良好的基礎(chǔ)，尤其是遇到突發(fā)事件，到了關(guān)鍵的時(shí)候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊(duì)長(zhǎng)的崗位上工作，精神也很緊張，深感責(zé)任重大。

作為保安隊(duì)長(zhǎng)平時(shí)就要處理許多瑣事，尤其是節(jié)假日、夜里，單位領(lǐng)導(dǎo)不在，總會(huì)有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，這就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。下一步主要從以下幾各方面展開(kāi)工作。

一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生等。

二、層層布置、層層落實(shí)。在開(kāi)展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對(duì)各分隊(duì)長(zhǎng)的管理，要求隊(duì)員作到的首先我們自己必須要作好。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢(shì)，及保安工作的重要性，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求。

三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。配合公司對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行績(jī)效考核，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性。

四、做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。

五、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

六、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。

七、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報(bào)。

保安隊(duì)長(zhǎng)述職報(bào)告5光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20____年即將過(guò)去，20____年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，為了能夠打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20____年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

我是在今年五月份被領(lǐng)導(dǎo)提升為保安隊(duì)長(zhǎng)，在過(guò)去的一年里，公司理解了很多的大型接待活動(dòng)：建黨九十周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，還有山煤廉政表彰大會(huì)等其他一些大型接待活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一系列的接待保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，提高了用心性和主動(dòng)性，也讓我意識(shí)到了多想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的必要性。

(一)保衛(wèi)方面：

一、隊(duì)伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù);

1、保安隊(duì)伍的組建，入職條件務(wù)必是政治合格，無(wú)犯罪記錄，誠(chéng)實(shí)、守信，要具備愛(ài)崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識(shí)要強(qiáng)。

入職前要透過(guò)試用期，確保每位保安員貼合公司的要求，現(xiàn)有保安14認(rèn)，7人是退伍軍人，7人是有職責(zé)心的青年，是一支比較有進(jìn)取心、有凝聚力的隊(duì)伍。

2、對(duì)新入職保安員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急潛力的培訓(xùn)。

經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開(kāi)展。

3、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、禮貌接待來(lái)訪人員。

在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為來(lái)訪人員帶給便利，加強(qiáng)語(yǔ)言溝通潛力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

4、在節(jié)日、慶典活動(dòng)中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會(huì)場(chǎng)的布置，和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終。

并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，透過(guò)在日常巡查工作中，定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患，確保無(wú)損壞和盜竊事件發(fā)生。

二、制度的建立與完善;

1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。

自升任隊(duì)長(zhǎng)后，我對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。

2、制定、建立健全保安隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、會(huì)議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎(jiǎng)罰制度、工作請(qǐng)示匯報(bào)制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應(yīng)來(lái)推動(dòng)安全，透過(guò)這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí)，使我們提升服務(wù)形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)保安工作的支持和信任，并隨機(jī)抽查保安各崗來(lái)保障制度落實(shí)。

3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個(gè)軟件，資料定時(shí)更新，透過(guò)系統(tǒng)，能夠優(yōu)先的查閱個(gè)公司安保人員的一切個(gè)人信息，為安保工作帶給了很大的幫忙。

三、幾次大型接待活動(dòng)的保衛(wèi)工作;

自公司會(huì)展中心落成后，首先迎來(lái)的是建黨九十周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)及山煤集團(tuán)廉政表彰大會(huì)，在活動(dòng)期間，我們既是參賽方，又是主辦方，既要參加比賽還不能丟掉接待工作，一共42個(gè)兄弟公司，人多，車多，又是第一次舉行類似活動(dòng)，活動(dòng)前都做了詳細(xì)的準(zhǔn)備工作，保衛(wèi)，消防，車輛的進(jìn)出，形式路線，還有一些突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，能夠說(shuō)是任務(wù)繁重。保衛(wèi)科全體人員在活動(dòng)期間一向是全員在位，任勞任怨，比賽工作兩不誤，在確保工作的狀況下，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

(二)消防方面：

1、消防工作一向是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識(shí)，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。

2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有山西省消防總隊(duì)組織消防管理人培訓(xùn)，回來(lái)后對(duì)消防工作有了很大的提升，加強(qiáng)了公司的相仿安全工作。

并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)消防大隊(duì)在我公司舉行的消防知識(shí)培訓(xùn)，增加了全體人員的消防意識(shí)與實(shí)際的操作應(yīng)急潛力。透過(guò)培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識(shí)和應(yīng)急、自救、逃生的潛力，為現(xiàn)實(shí)生命安全帶給了保障。

3、自接到有消防總隊(duì)下發(fā)的建設(shè)“四個(gè)潛力”的防火墻工程后，用心完善消防資料，健全職責(zé)，明確職責(zé)，切實(shí)從基礎(chǔ)抓起，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，日常的維護(hù)，檢測(cè)，保養(yǎng)，消防演練，應(yīng)對(duì)消防上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并取得了，消防安全兩企業(yè)的稱號(hào)，并在由經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)消防大隊(duì)舉行的消防知識(shí)競(jìng)賽和技能大比武中，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

回顧過(guò)去時(shí)為了更好的把握未來(lái)，在取得成績(jī)的同事，我也充分認(rèn)識(shí)到了自身的不足和差距。20____年將重點(diǎn)對(duì)以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作;

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)狀況做到第一時(shí)光到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。

2、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類制度的培訓(xùn)工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

3、加強(qiáng)各崗位工作職責(zé)心，把各項(xiàng)安全防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序，加強(qiáng)廠區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之持續(xù)良好的運(yùn)作狀態(tài)

4、加強(qiáng)各出入門(mén)崗人員的出入詢問(wèn)登記，物品出門(mén)的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入廠區(qū)，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。

確保公司公共財(cái)產(chǎn)人員安全5、加強(qiáng)廠區(qū)車輛管理工作，確保廠區(qū)車輛的有序停放

6、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)。

使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好廠區(qū)的消防防火安全教育宣傳。