導(dǎo)語：如何才能寫好一篇政務(wù)服務(wù)中心干部總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)普法依法治理工作十分重視，年初納入重要議事日程，進(jìn)行全面安排和部署，做到了與中心工作同研究、同布置、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。落實(shí)專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，為推進(jìn)普法和依法治理工作提供保障。二是機(jī)構(gòu)健全。及時(shí)成立了由中心黨組書記、主任呂佑平任組長，紀(jì)檢組長張華林任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組在綜合科下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)按照年初制定的普法依法治理《工作方案》和《實(shí)施方案》，負(fù)責(zé)組織中心集體學(xué)法、法制宣傳、法制講座、法制培訓(xùn)、公職人員法律知識(shí)考試等具體工作。完善工作機(jī)制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。三是責(zé)任落實(shí)。建立健全普法依法治理工作目標(biāo)責(zé)任制，年初機(jī)關(guān)與各科室簽訂了普法責(zé)任書，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，明確目標(biāo)任務(wù)，健全工作制度，嚴(yán)格工作考核。

二、加強(qiáng)宣傳教育，提升法律意識(shí)

切實(shí)抓好普法學(xué)習(xí)、宣傳、教育，努力提升干部職工的法律意識(shí)和法律素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。按照學(xué)法用法工作《若干意見》和《實(shí)施意見》，切實(shí)抓了機(jī)關(guān)學(xué)法工作。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法制度，今年通過中心組學(xué)習(xí)和專題學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部集中學(xué)法共64個(gè)學(xué)時(shí)；利用每周工作例會(huì)組織機(jī)關(guān)干部職工集中學(xué)法80個(gè)學(xué)時(shí)，參學(xué)率達(dá)到了99%。積極派送中心干部參加市上組織的法制工作學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。二是加強(qiáng)宣傳。圍繞貫徹落實(shí)省、市加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)精神和全市工作重點(diǎn)，結(jié)合普法工作，加大了法律知識(shí)的宣傳面，有的放失的開展了專業(yè)法律法規(guī)知識(shí)的宣傳教育。著重宣傳了《憲法》、《民法》、《刑法》、《治安處罰法》等，強(qiáng)化宣傳了《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等法律法規(guī)，提高了機(jī)關(guān)干部職工知法、學(xué)法、守法、用法和依法行政意識(shí)。利用“6.26”、“12.4”法制宣傳工作日，加大法制宣傳力度。今年，市政務(wù)服務(wù)中心在法制宣傳日期間共印發(fā)普法宣傳資料2500余份，懸掛宣傳橫幅2幅，辦宣傳板報(bào)5期。三是加強(qiáng)考核。為檢驗(yàn)學(xué)法效果，市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持每季度檢查干部職工的學(xué)習(xí)筆記，定期開展學(xué)法考試，適時(shí)開展法律知識(shí)競賽，認(rèn)真開展學(xué)結(jié)。今年以來，共組織開展學(xué)法專項(xiàng)檢查5次，開展法律法規(guī)知識(shí)檢測4次，舉辦法律知識(shí)競賽2次，召開學(xué)結(jié)會(huì)3次。為確保學(xué)習(xí)落到實(shí)處，見到實(shí)效，市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持把學(xué)習(xí)檢測和考核結(jié)果與年度工作考核結(jié)合起來，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。

三、規(guī)范行政行為，推進(jìn)依法治理

篇2

一、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”和干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為指導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”發(fā)展意識(shí)

加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)，必須以“創(chuàng)先爭優(yōu)”和干部作風(fēng)年活動(dòng)為指導(dǎo)，只有這樣才能有利于深化政府管理創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變政府職能；有利于建立運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公正透明、廉潔高效的行政管理體制，提高全社會(huì)的公信力和滿意度，減少社會(huì)矛盾；有利于審批程序科學(xué)化、服務(wù)管理規(guī)范化、辦理過程透明化，辦事效率高效化。真正實(shí)現(xiàn)為人民群眾和廣大投資者提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；有利于促進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)、政風(fēng)建設(shè)，為“中心”加快發(fā)展奠定堅(jiān)定的思想理論基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新完善行政服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制，著力提高辦事效率。

（一）堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必進(jìn)和實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，切實(shí)抓好項(xiàng)目入駐及辦理工作。

目前，進(jìn)駐行政服務(wù)中心窗口單位33個(gè)，審批服務(wù)項(xiàng)目228項(xiàng)，其中行政許可項(xiàng)目162項(xiàng)，非行政許可項(xiàng)目63項(xiàng)，監(jiān)管項(xiàng)目3項(xiàng)，設(shè)立服務(wù)窗口平臺(tái)80個(gè)，辦理過程基本實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一個(gè)門辦好，交規(guī)定費(fèi)辦成，在承諾日辦結(jié)的目標(biāo)。

（二）進(jìn)一步清理審批服務(wù)事項(xiàng)

今年以來，中心組織專門力量，分三次對(duì)進(jìn)駐行政服務(wù)中心的34個(gè)窗口單位的240項(xiàng)審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，通過清理取消項(xiàng)目15項(xiàng)，應(yīng)進(jìn)未進(jìn)項(xiàng)目3項(xiàng)，清理后共保留審批項(xiàng)目228項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目取消28項(xiàng)，變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20項(xiàng)，清理后保留67項(xiàng)；辦結(jié)時(shí)限變更55項(xiàng)，項(xiàng)目辦結(jié)的平均時(shí)限由過去的15.7天，縮減為5.7天，平均減少10個(gè)工作日。

（三）重點(diǎn)健全和落實(shí)七項(xiàng)制度

1.首問首辦負(fù)責(zé)制。為了使該項(xiàng)制度達(dá)到窗口知曉，人人明白，我們?cè)诜?wù)大廳門前專門設(shè)立了首問首辦負(fù)責(zé)制展牌，在一樓服務(wù)大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)和引導(dǎo)臺(tái)，同時(shí)又以行政服務(wù)中心文件的形式將此制度下發(fā)到各窗口，并多次進(jìn)行專題考測，收到了很好的落實(shí)效果。2.一次性告知制。今年以來，對(duì)每一申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理程序、所需材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專項(xiàng)審核，并以公開欄、明白卡、觸摸屏、電子顯示屏、語音電話等形式向社會(huì)公開、公示，向辦事者提供服務(wù)。3.并聯(lián)審批制。對(duì)需要多部門多環(huán)節(jié)審批的事項(xiàng)，實(shí)行聯(lián)合審批制，采用“中心牽頭，主受理部門負(fù)責(zé)，抄告相關(guān)、信息共享、聯(lián)動(dòng)審批、限時(shí)完成、責(zé)任追究”的模式運(yùn)行，進(jìn)一步提高了審批效率。截至10月底，共完成重點(diǎn)聯(lián)合審批項(xiàng)目135個(gè)，投資額76億元。4.限時(shí)辦結(jié)制。壓縮審批時(shí)限，減少審批環(huán)節(jié)，提高即時(shí)辦結(jié)率。一個(gè)項(xiàng)目從受理到辦結(jié)的18個(gè)審批手續(xù)，由過去的平均9.3個(gè)工作日變?yōu)槟壳暗?.4個(gè)工作日，審批效率提高一倍以上。如國土局窗口土地審批組卷上報(bào)，由過去的20個(gè)工作日變?yōu)槟壳?個(gè)工作日，效率提高近2倍。5.服務(wù)制。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行特事特辦、急事急辦，由行政服務(wù)中心工作人員無償為申請(qǐng)人全程代辦領(lǐng)辦。6.AB角工作制。為使中心窗口不脫崗、空崗，保持審批服務(wù)工作的連續(xù)性、時(shí)效性，我們嚴(yán)格執(zhí)行AB角工作制全員在崗率達(dá)100%。7.統(tǒng)一收費(fèi)制。按照公布的法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)使用統(tǒng)一財(cái)政票據(jù)，由收費(fèi)窗口統(tǒng)一代收，各窗口不得坐收坐支，真正實(shí)現(xiàn)了規(guī)費(fèi)收繳“陽光運(yùn)行”。

（四）開展集中年檢工作

今年，中心按照市政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步明確行政服務(wù)中心各窗口單位許可證（照）集中年檢的通知》要求，認(rèn)真組織，積極協(xié)調(diào)，使進(jìn)駐中心的發(fā)改、環(huán)保、工商、質(zhì)監(jiān)、文體、物價(jià)、衛(wèi)生防疫、農(nóng)機(jī)、林業(yè)、商貿(mào)、民政等窗口單位涉及到許可證、執(zhí)照（換證）的年檢工作按時(shí)按質(zhì)圓滿完成，給廣大人民群眾和企事業(yè)單位提供了方便快捷的服務(wù)。

（五）完善投訴舉報(bào)制度

為進(jìn)一步規(guī)范窗口審批行為，優(yōu)化服務(wù)水平，及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象的投訴和查處審批服務(wù)過程中，該辦不辦或違反規(guī)定亂審批、吃、拿、卡、要等違紀(jì)問題。截止10月底，中心共受理服務(wù)對(duì)象投訴3起，并及時(shí)得以圓滿解決。對(duì)化解審批過程中的不和諧因素、改善窗口服務(wù)質(zhì)量起到了重要的促進(jìn)作用。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，社會(huì)各界對(duì)行政服務(wù)中心的滿意度達(dá)98%以上。

（六）進(jìn)一步強(qiáng)化中心管理

今年，行政服務(wù)中心為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，新修訂和出臺(tái)了《實(shí)行AB角工作制度的實(shí)施意見》和《津貼補(bǔ)助發(fā)放與考勤掛鉤實(shí)施辦法》，提出了“五不準(zhǔn)”管理方法。即：不準(zhǔn)遲到早退，堅(jiān)持指紋考勤；不準(zhǔn)工作期間串崗、聊天和玩游戲；不準(zhǔn)中午喝酒、酗酒；不準(zhǔn)無故空崗，有事請(qǐng)假，B角頂崗；不準(zhǔn)刁難、為難群眾。各項(xiàng)管理措施的出臺(tái)與實(shí)施，對(duì)于抓好中心建設(shè)，促進(jìn)中心發(fā)展，展示中心形象，具有重要的意義。

（七）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平

今年，中心十分重視抓好隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，工作上高標(biāo)準(zhǔn)、管理上嚴(yán)要求。

一是加強(qiáng)思想作風(fēng)教育。中心認(rèn)真落實(shí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”和干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，教育廣大工作人員顧大局、識(shí)大體、盡職盡責(zé)，以創(chuàng)建“五好”和“五帶頭”為目標(biāo)，以一流的服務(wù)做好審批工作。二是嚴(yán)格工作紀(jì)律和各項(xiàng)制度。中心先后進(jìn)行了“抓作風(fēng)、嚴(yán)紀(jì)律、促工作、樹形象”的作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，完善出臺(tái)了一些管理制度，提高了中心全體員工心往一處想，勁往一處使的思想意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。按照建辦【】6號(hào)《市關(guān)于建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的若干意見（試行）》和建辦【】6號(hào)，市“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)辦公室《關(guān)于建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的實(shí)施意見（試行）》要求，大力開展以實(shí)行“五化”管理為基本內(nèi)容，力求全面達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建活動(dòng)，該活動(dòng)已高質(zhì)量完成并順利通過市紀(jì)委驗(yàn)收。

三、加強(qiáng)行政服務(wù)中心信息化建設(shè)

按照統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源，分布實(shí)施的要求，今年中心將信息化建設(shè)納入電子政務(wù)建設(shè)總體規(guī)劃和重點(diǎn)建設(shè)年。按照市委、市政府要求，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察等電子政務(wù)建設(shè)。目前，建設(shè)、發(fā)改、環(huán)保等17個(gè)窗口基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上審批和網(wǎng)上辦公，其他單位也逐步推行。同時(shí)積極創(chuàng)造條件，及時(shí)與市行政服務(wù)中心網(wǎng)上審批系統(tǒng)搞好對(duì)校，盡早創(chuàng)建市網(wǎng)上行政服務(wù)中心。

四、高度重視班子建設(shè)，為完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供保證

一是注重加強(qiáng)班子建設(shè)。中心領(lǐng)導(dǎo)“一班人”樹立追求卓越、干就干好、爭創(chuàng)一流的理念，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講正氣、講政治”的原則，以身作責(zé)、事事處處起帶頭模范作用，努力塑造“心齊風(fēng)正、團(tuán)結(jié)干事，能干事、干成事”的環(huán)境氛圍?！鞍嚅L”注意充分發(fā)揮班子成員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，密切協(xié)作，團(tuán)結(jié)配合，從而保證了中心各項(xiàng)工作的順利開展。

二是始終把握工作的重點(diǎn)和落腳點(diǎn)。今年，中心重點(diǎn)按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，找準(zhǔn)工作的重點(diǎn)。首先，把握“一個(gè)目標(biāo)”：即以圍繞打造“投資到，事事都能成”的環(huán)境品牌，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”的運(yùn)行目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作上臺(tái)階；其次，抓好“兩個(gè)建設(shè)”：即隊(duì)伍建設(shè)和窗口建設(shè)，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)提素質(zhì)和窗口建設(shè)上水平；第三，抓住“四個(gè)重點(diǎn)”：即抓電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批；抓政務(wù)公開，確保中心工作“陽光運(yùn)行”；抓管理，保證工作規(guī)范運(yùn)行；抓服務(wù)，努力塑造中心良好形象。

三是加強(qiáng)黨的組織建設(shè)。中心黨工委以開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動(dòng)為契機(jī)，大力開展組織作風(fēng)、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等建設(shè)，相繼開展了“亮牌示范”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“全面對(duì)標(biāo)、奪旗爭星”等活動(dòng)，進(jìn)一步提升了中心服務(wù)水平和整體形象。婦委會(huì)、共青團(tuán)等組織充分發(fā)揮其職能作用，為中心的全面建設(shè)和高效運(yùn)作提供了可靠的組織保證。

五、存在的問題和不足

今年，中心的工作雖然取得了一定成績，但從運(yùn)行的實(shí)效來看，還存在著一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：一是窗口設(shè)置不合理，尤其是國、地稅部門不能進(jìn)入中心審批，難以真正實(shí)現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)”。嚴(yán)重制約審批效率。二是個(gè)別審批服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)。三是個(gè)別窗口單位授權(quán)不到位，使項(xiàng)目辦理出現(xiàn)“兩頭跑”。四是聯(lián)合審批經(jīng)驗(yàn)不夠成熟。五是網(wǎng)上審批工作剛起步，需要進(jìn)一步完善和規(guī)范。

六、明年工作任務(wù)及完成措施。

年，我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)市委《工作綱要》和市政府《工作要點(diǎn)》關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的一系列指示精神，理思路、定目標(biāo)，抓落實(shí)、出成效。

（一）年行政服務(wù)中心工作思路和工作目標(biāo)：必須堅(jiān)持一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)：即以“創(chuàng)優(yōu)爭先”和干部作風(fēng)年活動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，解放思想、創(chuàng)新工作；必須明確一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即工作高效率、服務(wù)高質(zhì)量、樹立好形象；必須抓住兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：即抓住窗口業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐，使窗口能辦事、辦成事，抓好隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè)，使管理更規(guī)范；必須把握兩個(gè)重點(diǎn)：即優(yōu)化審批服務(wù)、拓展聯(lián)合審批和網(wǎng)上審批、提高工作效率；進(jìn)一步抓好政務(wù)公開工作，提高審批辦理透明度；必須樹立“四個(gè)意識(shí)”：即責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體意識(shí)、形象意識(shí)。

（二）為完成上述目標(biāo)和任務(wù)，我們著重抓好以下工作：

1、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，積極推進(jìn)“網(wǎng)上審批”。“加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，健全聯(lián)合審批機(jī)制，優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)限，繼續(xù)推廣服務(wù)窗口、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上辦公試點(diǎn)工作，創(chuàng)建不少于10個(gè)“網(wǎng)上審批”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。中心把電子政務(wù)建設(shè)、“網(wǎng)上審批”作為年開創(chuàng)性工作重點(diǎn)之一，要充分利用現(xiàn)有的互聯(lián)審批系統(tǒng)和政務(wù)網(wǎng)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)中心與部門局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)，設(shè)立行政服務(wù)中心“網(wǎng)上政務(wù)大廳”。實(shí)行“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、限時(shí)辦結(jié)、在線反饋、全程監(jiān)督”的運(yùn)行機(jī)制。

2、深化聯(lián)合審批工作，著力抓好重大投資項(xiàng)目服務(wù)工作。不斷總結(jié)完善“六五六”審理服務(wù)事項(xiàng)辦理機(jī)制，在提質(zhì)、提速、提效方面加大工作力度。著力抓好重大投資項(xiàng)目的聯(lián)合審批工作，使重點(diǎn)項(xiàng)目在早落地、早生產(chǎn)、早見效。

3、大力推行“兩集中、兩到位”的工作機(jī)制。

篇3

 

上半年以來，我辦在市局和政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局和中心各項(xiàng)精神，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，積極實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，取得了可喜的成績，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。截止6月8日，我辦共征收各項(xiàng)非稅收入11819.09萬元，其中：政府性基金收入1449.86萬元，行政事業(yè)性收費(fèi)收入2476.10萬元，罰沒收入931.88萬元，國有資產(chǎn)有償使用收入550.76萬元，代收代管等收入6410.48萬元。

（一）加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)

我們根據(jù)市局和中心的安排，組織開展一系列政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化了隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

一是繼續(xù)抓學(xué)習(xí)，促理論水平提高。制定2018年學(xué)習(xí)計(jì)劃，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。

二是繼續(xù)抓教育，促廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導(dǎo)廉政勤政新風(fēng)，增強(qiáng)黨員干部反腐倡廉和公仆意識(shí)，提高黨員的宗旨意識(shí)、廉潔意識(shí)。

三是開展形式主義官僚主義專項(xiàng)整治活動(dòng)，全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)精神，認(rèn)真做好筆記，撰寫心得體會(huì)，并深入剖析自身各個(gè)方面的問題，提出整改措施；

四是積極參加中心組織的“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)不掉隊(duì)，上臺(tái)交流受好評(píng)。

五是注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。根據(jù)窗口工作要求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)財(cái)政財(cái)會(huì)知識(shí)，學(xué)習(xí)非稅收入征管信息系統(tǒng)及會(huì)計(jì)記賬許可審批、票據(jù)管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

（二）創(chuàng)新大廳征管方式，不斷提高工作效率

政務(wù)服務(wù)中心大廳非稅收入征管模式一直是我們研究的課題，為此，我們不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，提出新思路，新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)了大廳征管新模式。

年初我們以服務(wù)中心整體搬遷為契機(jī)，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，指定農(nóng)商銀行正式入駐政務(wù)中心，在正式入駐前我們通過考察學(xué)習(xí)，制定切實(shí)可行的工作流程，并多次召集財(cái)政局信息科、非稅局財(cái)務(wù)科、農(nóng)商銀行等單位負(fù)責(zé)人，就政務(wù)服務(wù)中心搬遷，銀行進(jìn)駐服務(wù)大廳后的繳費(fèi)事宜開展討論。會(huì)上，各單位負(fù)責(zé)人踴躍發(fā)言，對(duì)非稅系統(tǒng)的連接，票據(jù)管理和資金收繳等問題認(rèn)真討論，制定出一套規(guī)范的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據(jù)繳費(fèi)通知單、財(cái)政代開代繳”的收費(fèi)模式進(jìn)行了改進(jìn)，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲(chǔ)存、財(cái)政監(jiān)管”模式。該模式運(yùn)行至今，效果顯著，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，從各方面的情況反饋來看，整體表現(xiàn)良好。

按照市政府統(tǒng)一安排，市公安局出入境管理支隊(duì)等窗口服務(wù)單位同時(shí)入駐了政務(wù)服務(wù)中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費(fèi)也納入大廳非稅收入的征管系統(tǒng)。針對(duì)他們以前自己開票自己收費(fèi)，資金上繳滯后的問題，我們主動(dòng)上門，與其單位領(lǐng)導(dǎo)交流協(xié)商，要求及時(shí)整改。將其原來的征收模式改為由出入境支隊(duì)開具仙桃市行政事業(yè)性收費(fèi)和罰款收入繳款通知單，然后由銀行代收代繳資金并開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主。但是在實(shí)際操作過程中，由于銀行繳費(fèi)窗口有限，繳費(fèi)人流量大，增加了業(yè)主繳費(fèi)等候的時(shí)長。我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了這種狀況，迅速地與出入境支隊(duì)和銀行進(jìn)行溝通，改進(jìn)操作流程，將繳款通知單這一項(xiàng)省去，由出入境支隊(duì)直接開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主，然后業(yè)主到中心大廳銀行窗口繳費(fèi)辦理，省去了業(yè)主往返的次數(shù)，極大地提高了業(yè)主的辦事效率，節(jié)省了業(yè)主寶貴的時(shí)間。真正實(shí)現(xiàn)了“單位開票，銀行代收，財(cái)政監(jiān)管”的新模式

（三）搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好窗口形象

作為一個(gè)窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)直接代表著政府的形象。

一是要求窗口工作人員必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求每名干部職工對(duì)前來辦事的人員和服務(wù)對(duì)象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事盡量快辦，確實(shí)辦不了的解釋清楚；規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，積極推行政務(wù)公開，實(shí)行掛牌上崗，簡化辦事程序，開展便民服務(wù)，做到務(wù)實(shí)、廉潔、高效。

二是狠抓內(nèi)部管理，嚴(yán)格實(shí)行上下班“打卡”制，有事先請(qǐng)假，外出要和領(lǐng)導(dǎo)通氣；工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、嘻鬧，不能干私事，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲；文明辦公，杜絕漠不關(guān)心、愛理不理、惡語傷人等現(xiàn)象；一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況，嚴(yán)格治庸問責(zé)，不搞下不為例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

三是公開繳費(fèi)項(xiàng)目，讓廣大業(yè)主交放心費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，要求收費(fèi)單位對(duì)凡未列入“收費(fèi)目錄”的和已經(jīng)取消了的收費(fèi)項(xiàng)目，一律停止收費(fèi)。公示收費(fèi)目錄，接受群眾監(jiān)督。

（四）存在的問題及整改措施

在工作中我們也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：

1、不思進(jìn)取。不注重學(xué)習(xí)，不鉆研，不能靜下心來學(xué)習(xí)研究、思考問題。

2、上班不著工作裝、混穿工作裝現(xiàn)象嚴(yán)重；

3、上班期間，用手機(jī)看與工作不相符的內(nèi)容。

針對(duì)以上問題我們特制定了以下整改措施：

1、狠抓窗口服務(wù)管理。由工作專班負(fù)責(zé)，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財(cái)政局制作的“創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)崗”、“ 投訴電話牌”擺放在柜臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督。

2、加強(qiáng)思想素質(zhì)教育。經(jīng)常開展交心談心、批評(píng)與自我批評(píng)，樹立正確的人生觀，不斷充實(shí)自己，做思想過硬、業(yè)務(wù)精通的財(cái)政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成績。

3、狠抓作風(fēng)建設(shè)。把“貪玩”裝進(jìn)紀(jì)律的籠子上班時(shí)間用手機(jī)看與工作無關(guān)的內(nèi)容是思想上的空虛是作風(fēng)漂浮的表現(xiàn)，對(duì)窗口工作人員形象的危害尤其嚴(yán)重，對(duì)此，我們將建立一套“限時(shí)用機(jī)”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機(jī)的，其他情況使用手機(jī)一律不得超過10分鐘，杜絕因玩手機(jī)耽誤工作。損害窗口形象的現(xiàn)象發(fā)生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時(shí)時(shí)敲響警醒之鐘。

上半年以來，我們廉潔自律，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，奮力拼搏，取得了一定的成績，得到了上級(jí)的肯定。今后，我們將繼續(xù)抓隊(duì)伍建設(shè)，促勤政廉政；繼續(xù)抓規(guī)范管理，促效率提高；繼續(xù)抓服務(wù)意識(shí)，樹公仆形象，爭取工作再上新臺(tái)階。

 

 

駐政務(wù)服務(wù)中心辦事處

篇4

一、2009年上半年招商引資工作

我縣招商引資工作在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，2009年上半年接轉(zhuǎn)上年項(xiàng)目7項(xiàng)，計(jì)劃總投資6263萬元，實(shí)際到位3635萬元。一是東興五金建材電器經(jīng)營部計(jì)劃投資108萬元，實(shí)際到位108萬元;二是東方民族民俗文化傳播中心計(jì)劃投資250萬元，實(shí)際到位250萬元;三是永興橡膠計(jì)劃投資1500萬元，實(shí)際到位1406萬元;四是翁嘎科土沉香種植計(jì)劃投資100萬元，實(shí)際到位46萬元;五是翁嘎科英臘茶廠計(jì)劃投資305萬元，實(shí)際到位205萬元;六是*自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資3000萬元，實(shí)際到位1500萬元;七是云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計(jì)劃投資1000萬元，實(shí)際到位120萬元。

二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)破解招商引資的難題。

政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，緊緊圍繞活動(dòng)實(shí)施方案。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深入實(shí)地進(jìn)一步對(duì)我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2000畝連片的竹子的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、積極籌措精心組織參加了2009年第十七屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會(huì)。

2009年第十七屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會(huì)于6月6日至10日，在昆明國際會(huì)展中心隆重舉行，本屆昆交會(huì)是以東南亞、南亞為重點(diǎn)，進(jìn)出口貿(mào)易與對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的一次重大盛會(huì)，也是我縣展示形象、宣傳推介的重要平臺(tái)。為利用好這次昆交會(huì)的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大*對(duì)外開放程度，積極開展招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，*縣委、縣人民政府高度重視此次昆交會(huì)，精心籌備，組織參加。把參加昆交會(huì)作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對(duì)外開放、招商引資、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時(shí)成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，并成立了以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加昆交會(huì)。認(rèn)真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會(huì)期間各項(xiàng)工作有序開展。各項(xiàng)籌備工作具體、扎實(shí)。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊(cè)、制作了9分鐘的宣傳片，其間，多媒體影像不間斷滾動(dòng)播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點(diǎn)招商項(xiàng)目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。昆交會(huì)期間共發(fā)放《*縣招商引資項(xiàng)目冊(cè)》300余份，有力地宣傳和推介了*。

四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項(xiàng)制度。

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)*縣貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案》和《*佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會(huì)議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽光政府四項(xiàng)制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人。各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度“重大決策聽證”、“重大事項(xiàng)公示”、“重點(diǎn)工作通報(bào)”、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項(xiàng)制度工作啟動(dòng)。同時(shí)，明確了職責(zé)分工，嚴(yán)格資料報(bào)送、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律。通過召開會(huì)議動(dòng)員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對(duì)實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度重要性的認(rèn)識(shí)。并下發(fā)了《*縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)*縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》、《*縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展。

篇5

二、加大行政審批項(xiàng)目的清理力度，最大限度增加進(jìn)入率。市行管辦要在20*年進(jìn)行行政審批項(xiàng)目第三次清理的基礎(chǔ)上，對(duì)不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的行政審批項(xiàng)目進(jìn)一步清理，力爭實(shí)現(xiàn)我市行政審批項(xiàng)目總量在全省最少。對(duì)保留的審批項(xiàng)目要進(jìn)一步簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率。同時(shí)，清理各部門在服務(wù)中心外審批的項(xiàng)目，已進(jìn)入服務(wù)中心的部門所承擔(dān)的審批項(xiàng)目原則上都要進(jìn)入服務(wù)中心。20*年，全市行政審批項(xiàng)目的進(jìn)服務(wù)中心率要達(dá)到90%以上。對(duì)暫不能進(jìn)入服務(wù)中心和分中心辦理的審批項(xiàng)目，要在本部門設(shè)置窗口，打造綠色通道，所辦理的項(xiàng)目全部實(shí)行“五公開”（即項(xiàng)目名稱、辦事程序、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限公開）制度，并納入市行管辦的監(jiān)督、管理和目標(biāo)考核范圍。對(duì)由于條件限制暫不能進(jìn)入服務(wù)中心的公安和交警等部門，要繼續(xù)采取設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的辦法，納入服務(wù)中心的統(tǒng)一管理。市行管辦要會(huì)同市公安局制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保20*年上半年實(shí)現(xiàn)對(duì)外

辦公。市行管辦要進(jìn)一步加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的管理，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)化管理、制度管理與日常監(jiān)督管理相結(jié)合。

三、加強(qiáng)行政審批管理。各部門要加強(qiáng)對(duì)窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，確定一名分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)窗口人員、進(jìn)窗口審批項(xiàng)目以及日常審批工作的管理。各部門要推薦政治素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)窗口工作，選派科級(jí)干部任窗口首席代表，要向窗口充分授權(quán)，條件成熟可考慮業(yè)務(wù)行業(yè)審批項(xiàng)目集中的部門內(nèi)科室全建制進(jìn)駐服務(wù)中心。

要進(jìn)一步提高即辦件比例，力爭即時(shí)辦結(jié)率提高到50%。嚴(yán)格規(guī)范審批收費(fèi)，凡與已進(jìn)中心的行政審批、便民服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的行政事業(yè)性收費(fèi)、政府基金必須進(jìn)入服務(wù)中心辦理，并逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)。所有進(jìn)入服務(wù)中心的收費(fèi)項(xiàng)目，一律在窗口核定，在結(jié)算中心繳納，嚴(yán)禁核繳分離。要取消一切收費(fèi)自由裁量權(quán)，一律按最低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。規(guī)范窗口審批印鑒模式，除國家、省、市印鑒外，各部門審批表及批件必須使用審批專用章。

要啟動(dòng)并聯(lián)審批制度，市級(jí)審批權(quán)限內(nèi)所有的基本建設(shè)項(xiàng)目、外商投資項(xiàng)目和企業(yè)登記注冊(cè)及其他由市直各部門代為辦理的重點(diǎn)項(xiàng)目，凡需由3個(gè)以上主管部門審批的，均可由市行管辦牽頭協(xié)調(diào)，組織試行并聯(lián)審批。

要推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、分步實(shí)施的要求，將服務(wù)中心信息化建設(shè)納入全市電子政務(wù)建設(shè)總體規(guī)劃，充分利用現(xiàn)有政府信息化資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與服務(wù)中心及各部門聯(lián)網(wǎng)，逐步完善網(wǎng)上公告、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管功能，實(shí)現(xiàn)通過電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理審批、繳費(fèi)、咨詢、辦證等事項(xiàng)。進(jìn)一步探索社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)以及居民供水、供電、供氣等社會(huì)服務(wù)和便民事項(xiàng)列入服務(wù)中心管理，探索政府采購機(jī)構(gòu)在服務(wù)中心進(jìn)行政府采購活動(dòng)，待條件成熟后納入服務(wù)中心統(tǒng)一辦理。

篇6

一、基本做法

一是精準(zhǔn)設(shè)置機(jī)構(gòu)。按照“身份不變、崗位整合，精簡統(tǒng)一、高效務(wù)實(shí)”的原則，將工作任務(wù)和職責(zé)相近的站、辦、所整合為“兩辦四中心”。將黨政辦、黨建辦、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)等整合為“黨政辦公室”；將財(cái)政分局（由國稅、地稅安排人員參與或下委托書委托人員參與）等整合為“財(cái)稅管理辦公室”；將派出所、綜治辦、司法所、法庭等整合為“原社會(huì)管理辦公室”（多元化訴調(diào)中心）；將經(jīng)發(fā)辦、安監(jiān)站、市場監(jiān)管分局、村建規(guī)劃建設(shè)站、國土所等整合為“經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心”；將社會(huì)事務(wù)辦、社保中心、扶貧工作站、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、林業(yè)環(huán)保站、水利站等整合為“扶貧工作中心”；將教管中心、衛(wèi)計(jì)中心、計(jì)生辦、計(jì)生協(xié)會(huì)、科教服務(wù)中心等整合為“科教文衛(wèi)和計(jì)生服務(wù)中心”。

二是精準(zhǔn)組織管理。從組織框架看，各辦（中心）設(shè)主任1名，常務(wù)副主任1名，副主任3名。實(shí)現(xiàn)管理格局的精細(xì)化。主任、副主任全權(quán)安排本辦（中心）所有干部職工的各項(xiàng)工作，調(diào)遣每位干部職工，實(shí)現(xiàn)管理扁平化，杜絕了因條塊分割而導(dǎo)致的推諉扯皮，提高了工作效率。從職能職責(zé)看，改革之前，24個(gè)股站所各自為陣，條塊分明，各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜，與己無關(guān)的事堅(jiān)決不做；改革之后，各辦各中心的所有人員必須精通本辦本中心的所有業(yè)務(wù)，無論是向上對(duì)接部門還是向下服務(wù)群眾，任何人都必須能獨(dú)立完成，任何人都可以頂?shù)礁鲏K工作的最前沿，以最高的效率服務(wù)群眾，徹底杜絕了推諉現(xiàn)象。

三是精準(zhǔn)剖析問題。2016年，我鎮(zhèn)“大部門”制改革設(shè)置了“前臺(tái)”和“后臺(tái)”，單獨(dú)設(shè)立了便民利民服務(wù)大廳，但在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)大廳內(nèi)的一些服務(wù)項(xiàng)目還要回到后臺(tái)查閱相關(guān)資料才能辦理，不能真正做到“一站式”服務(wù)，工作效率不高，導(dǎo)致干部及老百姓“來回跑”現(xiàn)象。另外，服務(wù)窗口之間忙閑不均，有的窗口整天無群眾來辦事，還必須全天在崗，浪費(fèi)了資源。為此，我們又對(duì)運(yùn)行模式作了適當(dāng)調(diào)整，采取向上對(duì)接與向下服務(wù)雙向結(jié)合方式，改變便民服務(wù)大廳設(shè)置模式，將服務(wù)大廳這個(gè)“便民前臺(tái)”和各辦（中心）“業(yè)務(wù)后臺(tái)”集中整合，并全部規(guī)劃設(shè)置在政府大樓一樓臨街門面，真正實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)和后臺(tái)無縫對(duì)接，打造了向上、向下一體化、服務(wù)群眾一站式的政務(wù)服務(wù)綠色通道。

二、取得的成效

通過實(shí)施大部門制改革，實(shí)現(xiàn)了“三定位、三轉(zhuǎn)變、三提高”。一是強(qiáng)化了“三個(gè)定位”。將政府的主要職能定位在公共服務(wù)上；將領(lǐng)導(dǎo)干部特別是“三辦三中心”主任、副主任的主要職責(zé)定位在管理各項(xiàng)工作上；將干部職工的主要職責(zé)定位在向上對(duì)接部門、向下服務(wù)群眾上。二是促進(jìn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。促進(jìn)政府機(jī)構(gòu)工作重心由指揮型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；干部作風(fēng)由被動(dòng)應(yīng)付型向主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變；政府工作方式由“行政命令”向“管理服務(wù)”轉(zhuǎn)變。三是實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)提高”。干部辦事效率得到提高，干部綜合能力得到提高，群眾的滿意度得到了提高。

篇7

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，以公正、廉潔、高效為基本要求，切實(shí)推行政務(wù)、事務(wù)公開制度，進(jìn)一步增強(qiáng)依法行政意識(shí)，提高辦事效率。努力建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的交通運(yùn)輸管理體制，促進(jìn)交通運(yùn)輸事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展。

二、政務(wù)公開原則

政務(wù)工作以公開為原則，不公開為例外。政務(wù)公開應(yīng)當(dāng)依照國家法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)、客觀公正的原則；堅(jiān)持突出重點(diǎn)，先易后難，穩(wěn)步推進(jìn)，不斷完善的原則；堅(jiān)持注重實(shí)效，方便基層，服務(wù)群眾，有利于人民群眾行使監(jiān)督權(quán)。

三、主要目標(biāo)要求

在前一階段政務(wù)公開工作基礎(chǔ)上，加大政務(wù)公開工作力度，并逐步把政務(wù)公開工作納入規(guī)范化、制度化軌道，努力把交通運(yùn)輸部門建設(shè)成透明度和效率最高的部門之一。通過推行政務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸部門機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，從政行為明顯規(guī)范，辦事效率明顯提高，廉潔自律意識(shí)明顯增強(qiáng)，社會(huì)公眾和有關(guān)方面對(duì)交通運(yùn)輸工作的滿意度明顯提高。

四、政務(wù)公開形式

（一）根據(jù)信息的內(nèi)容和特點(diǎn)，采用下列一種或幾種方式予以公開：

1、交通運(yùn)輸局門戶網(wǎng)站；

2、公開欄、公告欄、電子屏幕等；

3、廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體；

4、新聞會(huì)、新聞通氣會(huì)或者其它相關(guān)會(huì)議；

5、其它便于公眾獲取信息的方式。

公開的信息其內(nèi)容發(fā)生變化的，信息單位應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)更新。

各部門、各單位要充分利用交通運(yùn)輸局門戶網(wǎng)站、服務(wù)大廳和辦事窗口，發(fā)展電子政務(wù)，促進(jìn)政務(wù)公開；要進(jìn)一步完善公開欄、公告欄和政務(wù)公開指南等公開的形式。

（二）屬于重大決策的事項(xiàng)，決策過程中應(yīng)當(dāng)采用下列一種或者幾種方式公開征求意見：

1、征集和聽取管理和服務(wù)對(duì)象、相關(guān)單位以及社會(huì)公眾的意見和建議；

2、組織有關(guān)方面的專家進(jìn)行咨詢論證；

3、邀請(qǐng)管理和服務(wù)對(duì)象、有關(guān)單位以及社會(huì)公眾代表公開舉行聽證會(huì)；

4、進(jìn)行專題調(diào)研；

5、其它適當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

五、政務(wù)公開的內(nèi)容

（一）社會(huì)公開方面：

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)；

2、本局領(lǐng)導(dǎo)干部分工；

3、本局工作計(jì)劃及總結(jié)；

4、行政執(zhí)法主體、執(zhí)法人員情況；

5、行政權(quán)力、行政執(zhí)法執(zhí)罰、行政審批事項(xiàng)和行政事業(yè)性收費(fèi)類公開情況；

6、規(guī)章制度和承諾事項(xiàng)；

7、本局政務(wù)動(dòng)態(tài)和應(yīng)急管理；

8、政務(wù)信息公開工作報(bào)告；

9、行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度；

10、其它政務(wù)信息。

（二）內(nèi)部事務(wù)公開方面：

1、年度工作目標(biāo)及執(zhí)行情況，年初公開當(dāng)年的工作目標(biāo)和前一年的執(zhí)行情況；

2、領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行廉潔自律規(guī)定的情況；

3、其他需要公開的事項(xiàng)，隨時(shí)公開。

六、政務(wù)公開工作的重點(diǎn)

（一）進(jìn)一步建立健全工作機(jī)制

一是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整充實(shí)局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員。二是嚴(yán)格遵循信息公開保密審查制度，確保無失泄密事件發(fā)生。三是細(xì)化政府信息工作流程，優(yōu)化受理、審查、征詢、答復(fù)等環(huán)節(jié)，確保答復(fù)有據(jù)，準(zhǔn)確及時(shí)。

（二）進(jìn)一步加大辦事公開力度

進(jìn)一步完善政務(wù)公開各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)辦事公開的工作要求、制度建設(shè)、公開內(nèi)容及形式等方面予以細(xì)化，實(shí)現(xiàn)政策法規(guī)公開、崗位職責(zé)公開、辦事程序公開和規(guī)章制度公開。重點(diǎn)抓好與人民群眾利益密切相關(guān)的交通行政許可、交通工程建設(shè)，交通民生工程建設(shè)等事項(xiàng)信息的公開工作。進(jìn)一步加大交通系統(tǒng)法律、法規(guī)和政策、部門規(guī)范性文件、簡報(bào)、工作動(dòng)態(tài)的公開力度。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)交通門戶網(wǎng)站建設(shè)

改進(jìn)網(wǎng)站窗口設(shè)置形式，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，加強(qiáng)與兄弟單位及有關(guān)單位門戶網(wǎng)站相互鏈接，實(shí)現(xiàn)交通信息資源共享。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心工作

致力于交通系統(tǒng)駐行政服務(wù)中心窗口建設(shè)，加大環(huán)境創(chuàng)優(yōu)力度，著力行政增效。一是進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)駐中心窗口單位規(guī)范化管理；二是加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐行政服務(wù)中心窗口單位檢查監(jiān)督；三是進(jìn)一步完善績效評(píng)價(jià)體系建設(shè)。

（五）及時(shí)上報(bào)政務(wù)公開信息

按照區(qū)政務(wù)公開辦公室的各項(xiàng)工作要求和部署，認(rèn)真協(xié)調(diào)組織好局機(jī)關(guān)政務(wù)公開工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，及時(shí)匯總相關(guān)工作情況，按照要求及時(shí)向區(qū)政務(wù)公開辦公室上報(bào)有關(guān)情況。

七、工作機(jī)制

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)明確職責(zé)分工

在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推行政務(wù)公開工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)日常工作，重點(diǎn)做好工作計(jì)劃、組織實(shí)施、綜合情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作等，保障政務(wù)公開各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（二）建立健全政務(wù)公開的監(jiān)督保障機(jī)制

一是加強(qiáng)群眾監(jiān)督。對(duì)政務(wù)公開的內(nèi)容和工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督；設(shè)立意見箱，直接聽取和受理群眾意見；將辦事承諾、辦事結(jié)果等內(nèi)容向社會(huì)公布，接受群眾監(jiān)督。二是建立健全并落實(shí)政務(wù)公開的配套制度。

篇8

加強(qiáng)窗口單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)的調(diào)查與建議窗口單位在提供社會(huì)服務(wù)方面地位特殊，與解決“事難辦”等6個(gè)重點(diǎn)問題關(guān)系直接。如何加強(qiáng)各級(jí)窗口單位的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，研究對(duì)策。帶著這個(gè)問題，我們省效能辦組織人員于5月中下旬，到杭州、溫州、紹興等地和省直部分單位進(jìn)行了調(diào)研，走訪了有關(guān)窗口單位，實(shí)地察看了市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務(wù)中心，召開了8個(gè)由不同類型人員參加的座談會(huì)，了解窗口單位在加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)中的主要做法和取得的初步成效，聽取各方面對(duì)窗口單位開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見和建議。同時(shí)，對(duì)全省其他部分市、縣窗口單位的情況也作了一些了解。

一、窗口單位加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主要做法及初步成效窗口單位一般是指執(zhí)行與社會(huì)公眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、直接展示機(jī)關(guān)形象的經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。窗口單位直接與人民群眾打交道，其機(jī)關(guān)效能建設(shè)開展得如何，直接影響到效能建設(shè)在人民群眾心目中的形象。因此，各地從機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)一開始，就把完善窗口單位服務(wù)作為重點(diǎn)來抓，強(qiáng)化窗口單位的服務(wù)功能，落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，努力提高機(jī)關(guān)辦事效率，為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。主要做法：

1、普遍建立行政服務(wù)中心。這項(xiàng)工作我省起步較早，聲勢和影響較大。目前全省11個(gè)市、87個(gè)縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務(wù)中心或集中辦事大廳，有的是以經(jīng)濟(jì)審批項(xiàng)目為內(nèi)容的審批服務(wù)中心，有的是涉及群眾利益和事務(wù)的綜合性行政服務(wù)中心，還有分設(shè)于各部門的專業(yè)性辦事大廳。如湖州市共28家政府組成部門中，有19家部門進(jìn)駐到湖州市審批辦證中心。杭州市投資項(xiàng)目集中辦事中心有進(jìn)駐部門15家，另有34家政府組成部門分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）。省直各廳局重點(diǎn)加強(qiáng)了專業(yè)辦事大廳建設(shè)，省發(fā)改委、省經(jīng)貿(mào)委、省工商局和省外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)等還啟動(dòng)了網(wǎng)上審批工程。在做法上，各地行政服務(wù)中心和辦事大廳普遍實(shí)行“一門受理、窗口辦理、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”等比較規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，降低行政成本，方便群眾辦事，實(shí)現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機(jī)結(jié)合。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”，即：窗口一站式、示范一文本、告知一口清、辦事一周結(jié)、投訴一撥靈、一審一核制、一事一公示、一月一講評(píng)。杭州市余杭區(qū)行政服務(wù)中心推出“五大公開、六制辦理、七件管理”的運(yùn)行機(jī)制，即推行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、材料申報(bào)、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公開；實(shí)行即辦事項(xiàng)直接辦理制、一般事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、特急事項(xiàng)特別辦理制；對(duì)即辦件、退回件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件、特辦件、上報(bào)件分門別類落實(shí)管理辦法。推行這項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制以來，共受理服務(wù)事項(xiàng)4839件，已辦結(jié)4657件，辦結(jié)率為98.37%。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室的同志反映，他們3月下旬到行政服務(wù)中心辦理一項(xiàng)中外合資項(xiàng)目時(shí)，僅花了1個(gè)小時(shí)就拿到了區(qū)外經(jīng)局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項(xiàng)目建議書，這在以前至少需要2－3天的時(shí)間。

2、建立完善辦事服務(wù)制度。制度化、規(guī)范化是提高窗口部門效能建設(shè)的基礎(chǔ)。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手，制訂和推出了首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、辦結(jié)公告制、AB崗制、否定報(bào)備制、并聯(lián)審批制、責(zé)任追究制等一系列工作制度，改進(jìn)辦事流程，縮短辦事周期，增加工作透明度，切實(shí)解決事難辦的問題。杭州市工商局推出導(dǎo)辦服務(wù)制、接待禮儀制和服務(wù)對(duì)象評(píng)議制，切實(shí)降低了投訴率、復(fù)議率和訴訟率。衢州市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局提出“三破三立”，對(duì)一些不利于效能建設(shè)、不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度進(jìn)行清理，對(duì)一些不健全的制度進(jìn)行了完善。紹興市推廣“一審一核制”，實(shí)行“告知承諾制”，建立“一站式”收費(fèi)制，有效轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了機(jī)關(guān)干部務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。

3、實(shí)行全程服務(wù)。許多窗口單位在便民服務(wù)中心設(shè)立全程服務(wù)窗口，有專人按職能代辦行政審批服務(wù)事項(xiàng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，避免了群眾來回奔波。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事受理室，受理室突出經(jīng)濟(jì)發(fā)展和便民服務(wù)兩條工作主線，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)實(shí)行全程，積極推進(jìn)了服務(wù)型政府的建設(shè)。淳安縣針對(duì)交通不便、群眾居住分散，企事業(yè)單位和群眾來縣城辦事比較困難的實(shí)際情況，建立了全縣范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批員隊(duì)伍，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)員732名，村員2504名。工作中實(shí)行“一窗受理、內(nèi)部運(yùn)作、上下聯(lián)動(dòng)、全程服務(wù)”的模式，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人”的理念，贏得了群眾的廣泛好評(píng)，拉近了群眾與政府之間的距離，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系。

4、積極推行并聯(lián)審批。對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目、外商投資項(xiàng)目和個(gè)體工商戶、企業(yè)登記等涉及2個(gè)或者2個(gè)以上部門聯(lián)合審批的事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)審批，按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的工作流程，進(jìn)一步理順各個(gè)審批環(huán)節(jié)和平臺(tái)。我省杭州、紹興、湖州、嘉興等市的窗口單位率先實(shí)行了網(wǎng)上并聯(lián)審批辦法，明確了各窗口單位的審批范圍、操作流程、協(xié)調(diào)運(yùn)作和責(zé)任追究等事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范了行政審批程序，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。杭州市工商系統(tǒng)實(shí)行企業(yè)（個(gè)體）注冊(cè)網(wǎng)上前置并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)工商部門與相關(guān)前置證照辦理部門鏈接為一體的新型審批系統(tǒng)，具備了“工商受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)反饋、證照公告、數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、在線監(jiān)督”等功能，使服務(wù)對(duì)象辦理審批足不出戶，省時(shí)省力，透明度高，方便了群眾辦事，促進(jìn)了廉政建設(shè)。

5、加強(qiáng)對(duì)中心的內(nèi)部管理和監(jiān)督。許多窗口單位和行政服務(wù)中心通過內(nèi)部考核、外部評(píng)議和制度約束，建立專人監(jiān)督、自我監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系，來規(guī)范窗口行為。紹興市便民服務(wù)中心切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，先后制訂、完善了《紹興市便民服務(wù)中心考核細(xì)則》等五大類10多個(gè)制度。杭州市工商局開展了親情服務(wù)用語征集活動(dòng)，要求窗口單位工作人員按自己的工作崗位想一句格言警句，并進(jìn)行評(píng)選，通過這一活動(dòng)來統(tǒng)一機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)。湖州、麗水等地在行政(便民)服務(wù)中心開展?fàn)巹?chuàng)“群眾最滿意的窗口”、爭做“群眾最滿意的工作人員”等星級(jí)服務(wù)競賽活動(dòng)，將窗口效能建設(shè)納入月度考核的內(nèi)容，每月實(shí)行百分定量考核，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)出服務(wù)優(yōu)勝窗口和服務(wù)優(yōu)勝個(gè)人。溫州市行政審批管理辦公室制訂了《窗口服務(wù)考核評(píng)比細(xì)則》，分為七大類，按百分制進(jìn)行考評(píng)，使量化打分考評(píng)結(jié)果更加合理、公平，促進(jìn)了窗口單位的效能建設(shè)。

6、拓展服務(wù)內(nèi)涵和方式。不少窗口單位在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中結(jié)合各自工作實(shí)際，按照提速、提質(zhì)、提效的要求，拓展服務(wù)方式，推出了一系列新的服務(wù)措施和便民活動(dòng)。如，杭州市一些窗口單位開展了親情服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和延伸服務(wù)，在提升窗口形象上狠下功夫。杭州市工商系統(tǒng)開展“辦事窗口細(xì)節(jié)服務(wù)”活動(dòng)。各級(jí)注冊(cè)大廳推廣親情用語，對(duì)平時(shí)的用語習(xí)慣進(jìn)行反省，細(xì)查不夠禮貌的用語、易引起誤解的用語，一一收集編成服務(wù)忌語，下發(fā)各注冊(cè)廳工作人員作為警示。各分局的辦事大廳編寫了細(xì)化的操作指南，并在紅盾網(wǎng)上向社會(huì)公布，細(xì)化了政務(wù)公開，方便公眾了解工商辦照方面的詳細(xì)規(guī)定和有關(guān)流程，還專門聘請(qǐng)了企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)與招商引資機(jī)構(gòu)的工作聯(lián)系，將服務(wù)面向社會(huì)，向窗口外延伸。杭州市房管局辦證中心和市房改辦實(shí)行365天無休日和午休輪流值班工作制度，方便群眾辦事。紹興市國稅局以納稅人為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。該局引入了ISO9000質(zhì)量管理體系，從觀念上和制度上確保以增強(qiáng)納稅人滿意度為主要目標(biāo)的行政運(yùn)作機(jī)制。衢州市開辟了綠色通道、愛心通道，找上門、到基層、下社區(qū)開展延伸服務(wù)，并積極推行預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日現(xiàn)場服務(wù)等，以適應(yīng)群眾和經(jīng)濟(jì)主體不斷提升的服務(wù)要求。

二、窗口單位效能建設(shè)中存在的一些主要問題

1、行政服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)和職能定位不夠明確。我省的行政服務(wù)中心建設(shè)，是政府管理模式創(chuàng)新和反腐倡廉工作的有效探索，但中心的建設(shè)和職能定位還缺乏法律、法規(guī)的確認(rèn)和保障。中心對(duì)窗口人員和部門的監(jiān)管缺乏剛性的約束機(jī)制。各地中心的名稱也不統(tǒng)一，有行政服務(wù)中心、行政審批服務(wù)中心、便民服務(wù)中心等7種不同名稱。機(jī)構(gòu)級(jí)別和人員編制也不統(tǒng)一。

2、少數(shù)部門認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)窗口授權(quán)不夠充分。有的部門存在尋租情結(jié)，認(rèn)為減少審批事項(xiàng)、精簡審批程序會(huì)削弱部門權(quán)威，損害部門利益。有的審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)，有的存在肢解審批事項(xiàng)、進(jìn)“瘦”留“肥”等現(xiàn)象，導(dǎo)致辦事中心成了“第二收發(fā)室”和投遞站。

3、審批環(huán)節(jié)仍比較多，服務(wù)對(duì)象辦事比較繁瑣。據(jù)某市投資項(xiàng)目集中辦事中心問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有80%的投資者認(rèn)為，目前項(xiàng)目審批方面的主要問題是“審批環(huán)節(jié)多”。不少服務(wù)中心辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)滯后，部門與設(shè)在中心的窗口之間沒有實(shí)行聯(lián)網(wǎng)，影響了辦事效率。4、部門職能交叉比較多，造成一些審批事項(xiàng)不能統(tǒng)一辦理，主辦部門(處室)與協(xié)辦部門(處室)的責(zé)任落實(shí)與協(xié)調(diào)不夠，存在部門之間相互推諉、扯皮的現(xiàn)象，增加了服務(wù)對(duì)象的辦理難度。5、部分窗口工作人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)不夠熟練。窗口部門直接面對(duì)群眾，工作比較繁瑣，業(yè)務(wù)要求比較高，工作壓力大，造成一些工作人員不太安心窗口工作，人員流動(dòng)頻繁；有的工作人員掌握的業(yè)務(wù)不夠系統(tǒng)、全面，工作不夠細(xì)心，出差錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，服務(wù)對(duì)象意見比較大。

6、少數(shù)省級(jí)綜合經(jīng)濟(jì)部門沒有設(shè)立辦事窗口，基層單位辦理一些審批事項(xiàng)要一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)處室跑，很不方便，辦事透明度不高、容易產(chǎn)生暗箱操作等現(xiàn)象。

三、對(duì)進(jìn)一步搞好窗口單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見建議

1、著力規(guī)范和完善行政服務(wù)中心和集中辦事大廳的建設(shè)。要把抓好行政服務(wù)中心的建設(shè)作為整合窗口資源、提高窗口單位機(jī)關(guān)效能的有效載體。在認(rèn)識(shí)上解決思想失意、權(quán)力失落、利益失衡的問題，在制度上應(yīng)盡早出臺(tái)《浙江省行政服務(wù)中心管理辦法》，做到有章可循。加強(qiáng)行政服務(wù)中心或辦事大廳的規(guī)范化建設(shè)，堅(jiān)持“能進(jìn)則進(jìn)，進(jìn)徹底、徹底進(jìn)”的原則，規(guī)定凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)，盡可能進(jìn)中心運(yùn)作，不搞“截流”、“回流”、“分流”。各職能單位對(duì)中心的辦事窗口要充分授權(quán)，對(duì)即辦件授予即辦權(quán)，承諾件授予督辦權(quán)，聯(lián)辦件授予協(xié)調(diào)權(quán)，上報(bào)件授予初審權(quán)，退辦件授予把關(guān)權(quán)，補(bǔ)辦件授予核實(shí)權(quán)等，確保中心窗口能辦事、真辦事、辦成事。省和市兩級(jí)部門中沒有進(jìn)中心辦公的窗口單位，也要在本部門建立規(guī)范的辦事大廳或?qū)嵭幸粋€(gè)窗口受理，整合部門內(nèi)部的審批權(quán)限，實(shí)行一窗式服務(wù)，做到審批事項(xiàng)同一窗口進(jìn)，同一窗口出，方便群眾辦事。省、市、縣各級(jí)都要抓緊建設(shè)公共資源統(tǒng)一交易平臺(tái)，積極將建設(shè)工程招投標(biāo)，政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、土地交易、藥品集中招標(biāo)采購納入統(tǒng)一平臺(tái)。2、在完善服務(wù)上要做好減、并、串、集的文章。這是加強(qiáng)窗口單位效能建設(shè)的核心內(nèi)容。一是“減”字，以實(shí)施《行政許可法》為契機(jī)，做好清理和修訂政策法規(guī)文件的工作，大力推進(jìn)第三輪、第四輪審改，進(jìn)一步削減審批事項(xiàng)、減少審批環(huán)節(jié)、下放審批權(quán)限、規(guī)范審批行為。二是“并”字，對(duì)依法由兩個(gè)以上窗口單位分別實(shí)施的審批事項(xiàng)，積極推行并聯(lián)審批，要研究制定主辦、協(xié)辦部門和主辦、協(xié)辦處室的工作細(xì)則，便于下面操作和參照?qǐng)?zhí)行。三是“串”字，探索構(gòu)建省、市、縣審批的“快車道”，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村級(jí)審批代辦點(diǎn)，形成上下聯(lián)通的辦事服務(wù)體系。四是“集”字，對(duì)企業(yè)反映強(qiáng)烈的各類年審年檢事項(xiàng)多、收費(fèi)亂、時(shí)間長、提供重復(fù)材料等問題，進(jìn)行一次認(rèn)真的檢查和清理，探索開展集中年審年檢。

3、加快電子政務(wù)建設(shè)，積極推行政務(wù)公開。這是提高窗口單位機(jī)關(guān)效能的重要條件。各級(jí)特別是省里，要建設(shè)技術(shù)支撐平臺(tái)，推行電子政務(wù)，實(shí)行網(wǎng)上審批的上下聯(lián)動(dòng)、信息互享，并在網(wǎng)上公布審批程序和審批所需的格式文本，構(gòu)建新型的公開、透明、快捷辦事平臺(tái)。要積極推行政務(wù)公開，對(duì)項(xiàng)目審批、辦證審照、批錢批物以及執(zhí)法處罰等群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的問題，進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，并在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事時(shí)效等方面作出承諾，不斷增加透明度。

篇9

我市黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心自今年年初以來，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在遵義市政務(wù)中心的有力指導(dǎo)下，在各部門的積極支持配合下，各窗口、分中心及窗口工作人員緊緊圍繞市政務(wù)中心2011年工作總體部署，按照“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”的總體要求在推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和政務(wù)公開、便民利民、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)等方面都發(fā)揮了積極作用，各項(xiàng)工作取得了較為顯著的成績。以便民、高效、廉潔、利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)的亮點(diǎn)、特色工作展示更是得到省人民政府和遵義市人民政府的高度肯定。

一、進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平

1.進(jìn)一步開展行政審批事項(xiàng)清理，有效規(guī)范全市行政審批服務(wù)項(xiàng)目名稱、類型、法定時(shí)限和承諾時(shí)限，不斷提高承諾提速和辦理提速率。為了建立一個(gè)科學(xué)、準(zhǔn)確、合法、高效的行政審批基礎(chǔ)臺(tái)賬，中心聯(lián)合市監(jiān)察局下發(fā)督辦通知書到各部門，要求對(duì)本單位行政審批服務(wù)項(xiàng)目以及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、窗口首席代表、窗口工作人員、授權(quán)委托、審批印章等進(jìn)行進(jìn)一步審查核實(shí)明確，按照規(guī)定時(shí)限實(shí)體入駐政務(wù)中心受理和辦結(jié)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

2.進(jìn)一步再造和明晰行政審批工作流程。中心督促各行政審批職能部門按照“精簡、高效、便民”的原則，對(duì)現(xiàn)行行政審批流程進(jìn)行清理，盡量減少環(huán)節(jié)，壓縮承諾的辦事時(shí)限，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)明確了辦理時(shí)間和責(zé)任人，并對(duì)外公布。加大窗口授權(quán)力度，切實(shí)提高行政審批事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的現(xiàn)場辦結(jié)率，確保按時(shí)辦結(jié)率100%。

二、進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，不斷探索政務(wù)服務(wù)新機(jī)制

1.進(jìn)一步建立健全機(jī)制，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平。完善了《關(guān)于印發(fā)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳工作紀(jì)律規(guī)定》、《關(guān)于印發(fā)市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理責(zé)任追究辦法（試行）的通知》、《文明服務(wù)示范窗口和文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法的通知》等，確保“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、環(huán)境提優(yōu)”。

今年7月至9月（第三季度），市級(jí)黨務(wù)政務(wù)服中心累計(jì)受理各類行政審批服務(wù)項(xiàng)目中心共辦件17719件（其中中心辦理2416件，四個(gè)分中心辦理15303件），按時(shí)辦結(jié)率100％，收費(fèi)298.4005萬元（其中中心收費(fèi)71.4615萬元，四個(gè)分中心收費(fèi)226.9390萬元）。為表彰先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，進(jìn)一步提升全市黨務(wù)政務(wù)服務(wù)水平根據(jù)《文明服務(wù)示范窗口和文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法的通知》精神，經(jīng)窗口人員民主互評(píng)、中心管理層考評(píng)、中心主任辦公會(huì)研究、決定表彰一批在工作中變現(xiàn)突出，能起帶頭作用的文明服務(wù)示范窗口和文明服務(wù)標(biāo)兵。

2.進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開，不斷深化效能建設(shè)。根據(jù)我們中心職責(zé)，自7月以來，我中心先后對(duì)機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時(shí)間以內(nèi)工作作風(fēng)情況的明察暗訪活動(dòng)，查處了一些不良的行為，通報(bào)處理了一些違反紀(jì)律的人和事，效果明顯，震動(dòng)人心。今年以來，我中心創(chuàng)新工作，依托2011年政務(wù)公開工作意見，以市政府名義出臺(tái)了政府部門公開服務(wù)承諾實(shí)施方案，重大事項(xiàng)預(yù)公開公示實(shí)施方案，和政府機(jī)關(guān)回復(fù)政府網(wǎng)站群眾留言的實(shí)施辦法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，在百姓留言版塊中，針對(duì)群眾提出的合理的批評(píng)、意見、建議，政務(wù)中心做到了百分之百的回復(fù)，百分之百的解難釋疑，社會(huì)反映良好，其他單位比如公安系統(tǒng)、住建系統(tǒng)也做得較好，在中心督促下，更多的單位也在主動(dòng)積極地開展這項(xiàng)工作，市政府的政務(wù)公開取得了比往年明顯的較大變化。效能建設(shè)方面，我們一方面和紀(jì)委監(jiān)察配合，清理各單位審批和便民項(xiàng)目，使其進(jìn)入中心公開辦理，接受監(jiān)督，另一方面，抓緊開展網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作，指導(dǎo)各地黨務(wù)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。政務(wù)中心也在為此積極配合遵義太極公司努力在本月中旬完成所有的模塊生成，力爭在本月下旬實(shí)現(xiàn)全市14個(gè)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、街道辦事處的全面聯(lián)通。提前完成市委市政下達(dá)的全年工作任務(wù)。

三、工作中存在的不足

1、窗口人員考勤比較混亂，之前的指紋機(jī)與紙質(zhì)簽到都存在這樣的問題。

2、整體學(xué)習(xí)不夠，新形勢新任務(wù)下政策犯規(guī)知曉率不夠，專業(yè)技能知識(shí)更新不夠、工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

3、紀(jì)律堅(jiān)持性不夠，維護(hù)紀(jì)律自覺性不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)意識(shí)不夠，稍不注意就會(huì)松懈，就會(huì)違反，雖然只是偶爾和個(gè)別現(xiàn)象，仍然需要高度重視和切實(shí)解決。

4、一些群眾比較關(guān)注、反應(yīng)較強(qiáng)的熱點(diǎn)部門進(jìn)駐中心辦公的問題沒有解決。部分單位仍有項(xiàng)目未進(jìn)中心或未完全進(jìn)入辦理，仍然存在體外循環(huán)和兩頭辦理情況。

5、政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)方面存在的問題，管理層力量不足，由于政務(wù)中心工作頭緒較多，服務(wù)內(nèi)容廣泛，管理對(duì)象復(fù)雜，尚需力量充實(shí)。

四、下一步工作打算

1、深入開展“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)，率先啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高入駐率，拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《意見》精神，全面強(qiáng)化政務(wù)中心建設(shè)，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，著力建設(shè)便民、高效、廉潔的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

篇10

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；示范大廈；企業(yè)管理

我司自2013年1月1日起開始正式接管廣州市海珠區(qū)老干部活動(dòng)中心綜合樓物業(yè)管理服務(wù)工作以來，得到業(yè)主和轄區(qū)政府單位的大力支持和配合。在多方共同努力下，海珠區(qū)老干部局綜合樓達(dá)到創(chuàng)建“廣州市物業(yè)管理示范大廈”各項(xiàng)要求，為了進(jìn)一步規(guī)范公司運(yùn)作管理，提升公司服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)公司發(fā)展，提高知名度和競爭力，同時(shí)為老干部活動(dòng)中心綜合樓樹立良好的品牌形象，提供更優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，2016年3月份公司向廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)海珠區(qū)老干部活動(dòng)中心綜合樓參與2016年廣州市物業(yè)管理示范大廈的考評(píng)。

一、量身定制服務(wù)方案

海珠區(qū)老年人活動(dòng)中心綜合樓建筑面積31907.4平方米，目前使用單位有：海珠區(qū)委老干部局、海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、海珠區(qū)檔案局、海珠區(qū)農(nóng)業(yè)局、海珠區(qū)老年大學(xué)等，功能完善，建有室外籃球場、網(wǎng)球場等體育設(shè)施，圖書閱覽室、聲樂戲曲培訓(xùn)等文娛設(shè)施；同時(shí)設(shè)有餐廳，可供大約100人同時(shí)就餐。

該項(xiàng)目建筑功能有對(duì)外開放的政務(wù)中心辦公區(qū)，也有封閉的檔案局、老年大學(xué)等辦公區(qū)域，為提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，保障兩區(qū)域辦公有序進(jìn)行。我司結(jié)合物業(yè)服務(wù)需要及現(xiàn)場實(shí)際情況，從安保、環(huán)境、工程、客服等方面制定了針對(duì)適合政務(wù)服務(wù)中心對(duì)外開放的辦公區(qū)和其他單位封閉辦公區(qū)域的服務(wù)方案，為客戶度身打造24小時(shí)全程服務(wù)，構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置區(qū)域貼心客服服務(wù)，建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行“尊老愛老服務(wù)”，實(shí)施“零干擾服務(wù)”等。

二、打造特色服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)海珠區(qū)老年人大學(xué)服務(wù)人群的特點(diǎn)，參照我司同類型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，我司物業(yè)服務(wù)中心打造“尊重、關(guān)心、貼心”的特色服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心全面貫徹“以人為本，厚德載物”公司宗旨，傳承尊老愛老的優(yōu)秀傳統(tǒng)，主動(dòng)為老人提供服務(wù)。在老人使用設(shè)施上設(shè)置安全防護(hù)措施，如門口樓梯旁邊的小斜坡設(shè)置安全扶手，可讓腿腳不便的老人借助安全扶手安全上下坡；在梯鋪設(shè)防滑地毯和安全扶手，增加乘梯的安全系數(shù)，可讓老人及其他人放心乘坐電梯。同時(shí)，公司充分利用在管醫(yī)院項(xiàng)目醫(yī)師資源，聘請(qǐng)專業(yè)醫(yī)師對(duì)項(xiàng)目員工開展心肺復(fù)蘇專題培訓(xùn)，讓員工能夠掌握心肺復(fù)蘇專項(xiàng)技巧，以備不時(shí)之需。

三、全力以赴推進(jìn)示范項(xiàng)目創(chuàng)建工作

第一，全司高度重視，成立創(chuàng)優(yōu)小組，制訂創(chuàng)建規(guī)劃及實(shí)施方案

制定指導(dǎo)思想，明確目標(biāo)，設(shè)立組織機(jī)構(gòu)并明確分工，制訂創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案，要求全司上下一心，認(rèn)識(shí)一致、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、分工協(xié)作、細(xì)節(jié)入手、突韁氐?、有条不蝹恽真抓实干２贿_(dá)目的誓不休。

在公司高度重視下，成立了創(chuàng)示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，兩位區(qū)域總監(jiān)擔(dān)任副組長，下設(shè)資料組、保安組、環(huán)境組、設(shè)備組，從公司職能部門抽調(diào)骨干人員擔(dān)任。

第二，通過創(chuàng)優(yōu)平臺(tái)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，完善各項(xiàng)服務(wù)制度與方案

創(chuàng)建“市優(yōu)”目標(biāo)確定后，借創(chuàng)優(yōu)平臺(tái)公司在人員招聘上確定了一系列的具體標(biāo)準(zhǔn)，如客服人員均為大專以上文化程度；工程維護(hù)人員均為專業(yè)人員并持有相關(guān)資質(zhì)證件；保潔、秩序維護(hù)均為高中文化水平等等。由此大大提高了人員整體素質(zhì)，為以后的管理服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，完善措施建立相關(guān)制度、制定了一整套嚴(yán)謹(jǐn)、適合、通用的工作流程、崗位作業(yè)指導(dǎo)書等管理制度，通過培訓(xùn)，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每名員工，深入到每個(gè)工作細(xì)節(jié)。根據(jù)創(chuàng)優(yōu)評(píng)定細(xì)則，細(xì)化分工，定期抽查、定期整改，讓每個(gè)部門按照制定的制度自覺履行，在履行過程中總結(jié)提高、不斷完善，不斷進(jìn)步。

第三，加大投入，開展設(shè)備設(shè)施硬件整改和完善標(biāo)識(shí)規(guī)范管理

按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)優(yōu)小組組織公司工程部并聘請(qǐng)行業(yè)設(shè)備專家對(duì)綜合樓各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場查看及評(píng)審，并制訂整改措施和落實(shí)完成整改責(zé)任人及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在公司加大投入及業(yè)主支持與配合下，對(duì)設(shè)備房進(jìn)行地坪漆翻新，設(shè)備設(shè)施油漆翻新，停車場加裝減速帶和反射鏡，消防監(jiān)控設(shè)備修復(fù)及完善等等，同時(shí)，對(duì)設(shè)備房設(shè)備標(biāo)識(shí)，綠化喬木、灌木裝飾科屬標(biāo)識(shí)，消防栓標(biāo)識(shí)等進(jìn)行完善及規(guī)范管理。

第四，完善和落實(shí)內(nèi)部自檢機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核

為強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，更快、更好地為綜合樓使用單位提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，由公司品質(zhì)管理部牽頭，會(huì)同各職能部門成立檢查小組，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢活動(dòng)進(jìn)行定期及不定期的現(xiàn)場隨機(jī)抽查，對(duì)項(xiàng)目員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)能力等情況進(jìn)行檢查考核，通過自評(píng)找差距、查原因、落實(shí)責(zé)任、限時(shí)整改，形成存在問題的目錄及整改意見，落實(shí)整改時(shí)間與整改人、驗(yàn)證人；同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況開展形式多樣的培訓(xùn)，切實(shí)提升現(xiàn)場服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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