導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二：培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

三：培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

五：新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

篇2

近日，首都文明辦下發(fā)了《首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)宣傳工作方案》，要求進(jìn)一步加強(qiáng)首都窗口行業(yè)的奧運(yùn)培訓(xùn)工作和“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”宣傳工作，迅速落實(shí)宣傳環(huán)境布置工作，營造“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”的社會(huì)氛圍。借此時(shí)機(jī)，大力宣傳我公司奧運(yùn)培訓(xùn)工作取得的成績，對于樹立北京郵政形象，擴(kuò)大我公司影響，凝聚職工隊(duì)伍，具有重要的意義。為此，擬定以下方案：

一、宣傳內(nèi)容：

1、宣傳北京郵政開展“好運(yùn)北京——微笑服務(wù)行動(dòng)”的情況。

2、宣傳北京郵政加快局所網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)特別是直接服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的局所建設(shè)情況。

3、宣傳郵政為市民辦的好事、實(shí)事，推出的為民服務(wù)的新舉措、新業(yè)務(wù)。

4、宣傳郵政奧運(yùn)培訓(xùn)的情況。

5、宣傳“城鄉(xiāng)攜手迎奧運(yùn)，共建文明京郊行”活動(dòng)的情況。

6、宣傳服務(wù)過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的事跡。

7、宣傳北京郵政開展“誠信優(yōu)質(zhì)——迎奧運(yùn)服務(wù)文明行動(dòng)”和“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)的情況。

8、宣傳北京郵政履行普遍服務(wù)職責(zé)，支持新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)“三農(nóng)”的情況。

二、宣傳載體

（一）社會(huì)媒體：《人民日報(bào)》、《北京日報(bào)》等黨報(bào)黨刊；《北京晚報(bào)》、《北京青年報(bào)》、《法制晚報(bào)》、《信報(bào)》、《晨報(bào)》、《京華時(shí)報(bào)》、《新京報(bào)》和《競報(bào)》等都市媒體；《中央電視臺(tái)》、《北京電視臺(tái)》、《中央人民廣播電臺(tái)》和《北京人民廣播電臺(tái)》等影視聲訊媒體；《人民網(wǎng)》、《新華網(wǎng)》等網(wǎng)絡(luò)媒體。

（二）公司媒體：《郵政周報(bào)》、《電視月刊》、《北京郵政黨建網(wǎng)》及二級單位的媒體。

(三)在《人民網(wǎng)》、《新華網(wǎng)》、《千龍網(wǎng)》、《首都之窗》、《beijing2008》、《新浪網(wǎng)》和《市國資委網(wǎng)站》等7個(gè)網(wǎng)站刊載的原創(chuàng)稿件，列入“新聞宣傳奪杯賽暨北京郵政好新聞評比”的對外上稿數(shù)量統(tǒng)計(jì)，分值每篇為20分。

三、時(shí)間安排

7月11日至12月底。

四、要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳。各單位要加強(qiáng)對郵政奧運(yùn)培訓(xùn)宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)；要充分發(fā)揮宣傳媒體的作用，充分利用文化墻、宣傳欄、標(biāo)語橫幅、電子屏幕、內(nèi)部刊物等宣傳手段，大力宣傳北京郵政奧運(yùn)培訓(xùn)和“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”及奧運(yùn)知識(shí)，使全體干部職工了解開展“誠信優(yōu)質(zhì)——迎奧運(yùn)服務(wù)文明行動(dòng)”、“好運(yùn)北京——微笑服務(wù)行動(dòng)”和“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)的目的、意義、要求，自覺做好工作，以優(yōu)異的成績迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)。

《郵政周報(bào)》、《電視月刊》、《北京郵政黨建網(wǎng)》要以專欄、專版的形式加強(qiáng)宣傳。

2、各單位要加強(qiáng)新聞稿件傳送和活動(dòng)信息報(bào)送工作，及時(shí)反映工作開展的情況。信息報(bào)送要求及時(shí)、細(xì)致，要在報(bào)上級綜合部門的同時(shí)，直接報(bào)送上級相關(guān)主管部門和責(zé)任人。

3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和溝通，杜絕負(fù)面報(bào)道。市公司和各二級單位要采取得力措施，盡可能杜絕和減少媒體曝光。

4、加大宣傳力度，提高上稿量。東區(qū)局、西區(qū)局、南區(qū)局、海淀區(qū)局、發(fā)行局、中心局、速遞局、投遞局、國際局、報(bào)刊零售公司等10個(gè)單位，在此期間每月在社會(huì)媒體發(fā)稿不得少于10篇，其他單位發(fā)稿不得少于3篇。

5、積極營造“誠信優(yōu)質(zhì)——迎奧運(yùn)服務(wù)文明行動(dòng)”和“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)的良好環(huán)境。各單位要按市公司統(tǒng)一要求于7月底前在郵政局、所營業(yè)廳內(nèi)懸掛宣傳橫幅或在電子屏滾動(dòng)播（宣傳口號附后）。

黨群工作部

2007年7月19日

附：

宣傳口號

1、迎奧運(yùn)講文明樹新風(fēng)

2、新北京新奧運(yùn)新郵政新形象

3、郵政迎奧運(yùn)服務(wù)創(chuàng)一流

4、迎奧運(yùn)盛會(huì)講文明禮儀樹行業(yè)新風(fēng)

5、微笑郵政誠信服務(wù)

篇3

授課之前作好教學(xué)計(jì)劃的話，會(huì)有下列的優(yōu)點(diǎn)。

1．對授課內(nèi)容具有自信

講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。

2．在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的

考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。

3．控制授課時(shí)間

內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時(shí)間。

4．可以應(yīng)用在各種對象上

做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。

5．有利于講師的自我啟發(fā)

制作教學(xué)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。

各部門主管擔(dān)任的講課題目

教學(xué)計(jì)劃可分為個(gè)人用和定型(指南)的計(jì)劃兩種，由講師自己作成的計(jì)劃屬于個(gè)人用的教學(xué)計(jì)劃。

接下來以新進(jìn)員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。

1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學(xué)中的地位、經(jīng)營思想等。

2．總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、

就職合同。

3．業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動(dòng)、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。

4．生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。

5．教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。

教學(xué)計(jì)劃的制作順序

決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學(xué)計(jì)劃。

1．確定講義目的：

確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。

2．決定授課題目(教學(xué)名稱)：

題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以公司的生產(chǎn)管理代替生產(chǎn)管理體制的概要。

3．檢查教材內(nèi)容：

要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡單一點(diǎn)比較好。

4．決定教學(xué)方法：

以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。

5．選定教材和輔助工具：

為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個(gè)階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機(jī)。

6．設(shè)計(jì)進(jìn)行方式：

這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來討論。

7．時(shí)間的分配：

完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過多。

教學(xué)計(jì)劃書的寫法

范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后，最后就是添入教學(xué)計(jì)劃書中，可以將這計(jì)劃書當(dāng)做是講義的筆記。其寫法如下。

1．項(xiàng)目欄里寫上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)員工教育，或女性員工教育等名稱。

2．時(shí)間欄里寫上所需要的時(shí)間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。

3．強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)。

4．內(nèi)容按照每個(gè)要點(diǎn)、項(xiàng)目(細(xì)項(xiàng))分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項(xiàng)目前面的數(shù)字是所需要的時(shí)間，和下一個(gè)項(xiàng)目之間要空一行。

5．要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。

6．每個(gè)項(xiàng)目的事例寫在右邊空欄里。講課時(shí)間多出來時(shí)可利用這些事例來控制時(shí)間。

講義資料的整理

完成教育計(jì)劃的同時(shí)也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來整理。

1．資料的種類

資料分類的方法：有按照目的來區(qū)分，也有用顏色來區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。

(1)整理資料

又稱為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點(diǎn)或補(bǔ)充說明經(jīng)過整理寫出來的資料。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點(diǎn)的資料兩種。

(2)課題資料

又稱作業(yè)資料。是假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。

(3)資訊資料

又稱情報(bào)資料。靠講課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料，用來補(bǔ)充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。

(4)摘要

所謂摘要就是只記下講義的項(xiàng)目名稱的資料。不寫具體的內(nèi)容，項(xiàng)目和項(xiàng)目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當(dāng)做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。

2．講義資料制作的原則

資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。

(1)在教學(xué)中使用呢？還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢？按照使用方法來決定內(nèi)容的量與組合。

(2)教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁。

(3)在上面寫上標(biāo)題或項(xiàng)目名。以40～100字左右的短文來作說明。

(4)分項(xiàng)目來寫，越簡潔越好。

篇4

保安員值班時(shí)，衣著要清潔、整齊、統(tǒng)一，不得隨意穿著，不準(zhǔn)留胡須，待人接物要文明禮貌。保安人員是執(zhí)法人員，故不得參與任何違法活動(dòng)，否則，將加倍嚴(yán)肅處理。今天小編在這給大家整理了一些保安公司保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，我們一起來看看吧。

 

 

保安公司保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)一

根據(jù)目前實(shí)際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安管理制度

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機(jī)使用規(guī)定

4、保安人員獎(jiǎng)懲制度

5、各崗位職責(zé)

二、消防知識(shí)

1、消防安全知識(shí)

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)_的任務(wù)

4、火警報(bào)警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識(shí)

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當(dāng)防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交_管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施

四、軍體素質(zhì)

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)

1、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)管理的分類

3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5、物業(yè)管理的基本原則

保安公司保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)二

根據(jù)實(shí)際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容:

一、保安管理制度（附：保安員守則）

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機(jī)使用規(guī)定

4、保安人員獎(jiǎng)懲制度

5、崗位職責(zé)

二、消防知識(shí)

1、消防安全知識(shí)

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

4、火警報(bào)警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識(shí)

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當(dāng)防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施

四、軍體素質(zhì)

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

保安公司保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)三

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

1、培訓(xùn)時(shí)間。

1）全程培訓(xùn)時(shí)間為 個(gè)月。

2）具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》

3）培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間按排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

2、培訓(xùn)地點(diǎn)。

1） 選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。

第三、培訓(xùn)目標(biāo)

1、 提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。

2、 提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。

3、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。 第四.培訓(xùn)管理規(guī)定。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。

附：1、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目。

2、培訓(xùn)考核表。

3、培訓(xùn)時(shí)間表。

4、培訓(xùn)守則。

保安公司保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)四

為進(jìn)一步規(guī)范全市保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，有效提高保安培訓(xùn)質(zhì)量，提升保安隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)保安隊(duì)伍健康有序地發(fā)展。根據(jù)我市保安員培訓(xùn)工作的實(shí)際需求，特制訂本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以貫徹落實(shí)《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為指導(dǎo)，按照《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱》要求，加強(qiáng)對全市保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升保安員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地樹立保安隊(duì)伍良好形象。

二、目標(biāo)任務(wù)

根據(jù)公安部《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識(shí)，職業(yè)道德知識(shí)；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動(dòng)合同法》、《道路交通安全法》等相關(guān)內(nèi)容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等相關(guān)內(nèi)容；熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》、行業(yè)場所服務(wù)規(guī)范、大型活動(dòng)安保要求、保安禮儀知識(shí)相關(guān)內(nèi)容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現(xiàn)場一般救助等基本技能和基本體能達(dá)標(biāo)訓(xùn)練；掌握守護(hù)內(nèi)容，熟記出入守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)常識(shí)、服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)操作規(guī)程、技能和勤務(wù)制度；掌握巡邏內(nèi)容，熟悉巡邏基本常識(shí)、巡邏服務(wù)內(nèi)容、人群聚集場所常識(shí)、人群控制服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，巡邏操作規(guī)程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應(yīng)綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

三、培訓(xùn)方法

（一）培訓(xùn)形式。保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)采取分期分批的方式，每年計(jì)劃培訓(xùn)10期，每期實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間為120學(xué)時(shí)，其中在校業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由培訓(xùn)學(xué)校組織授課，市局治安支隊(duì)統(tǒng)一組織考試；函授時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由各地公安機(jī)關(guān)管理部門、保安服務(wù)公司和單位自建組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，各地公安機(jī)關(guān)按市局治安支隊(duì)統(tǒng)一命題，組織考試，并上報(bào)每期成績。

（二）培訓(xùn)對象。保安員培訓(xùn)對象為：全市公安協(xié)勤、保安服務(wù)公司正在從事保安服務(wù)人員、申請報(bào)名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務(wù)人員。每期培訓(xùn)由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務(wù)公司安排8名參加，市局和各地公安機(jī)關(guān)有關(guān)用人單位每期根據(jù)工作需要安排保安員培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。

四、組織實(shí)施

（一）市局治安支隊(duì)對培訓(xùn)期間進(jìn)行全程監(jiān)督指導(dǎo)，對培訓(xùn)學(xué)校的教案、計(jì)劃進(jìn)行審核，并組織試講。

（二）保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)分別由市保安培訓(xùn)學(xué)校和慈溪、寧海兩個(gè)保安培訓(xùn)學(xué)校具體組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)對在校學(xué)員進(jìn)行規(guī)范管理。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，制訂培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃，由保安員職業(yè)技能培訓(xùn)專（兼）職教官擔(dān)任教學(xué)。每期培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃和培訓(xùn)情況須報(bào)市局治安支隊(duì)備案。

（三）按照《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》各項(xiàng)規(guī)定，與學(xué)員簽訂規(guī)范培訓(xùn)合同，建立培訓(xùn)學(xué)員電子檔案。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。保安員培訓(xùn)工作是提升保安員隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象，推進(jìn)保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的必要途徑。各地要深刻認(rèn)識(shí)保安員培訓(xùn)工作重要性和必要性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂工作措施，確定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)培訓(xùn)工作。

（二）深入調(diào)查摸底。各地要對公安協(xié)勤（各用人單位保安數(shù)量逐個(gè)列出）和保安服務(wù)公司保安員的數(shù)量、有無培訓(xùn)進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底，并做好統(tǒng)計(jì)（附登記表），登記表和年度培訓(xùn)計(jì)劃于4月15前上報(bào)治安支隊(duì)。

（三）落實(shí)培訓(xùn)人員。各地公安機(jī)關(guān)按照培訓(xùn)人員分配要求，將每期保安員培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)治安支隊(duì)。市局治安支隊(duì)根據(jù)保安培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)能力，安排每期培訓(xùn)時(shí)間。

（四）加大培訓(xùn)力度。為推進(jìn)保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，各單位要有計(jì)劃安排保安的培訓(xùn)任務(wù)，落實(shí)每期培訓(xùn)人員，把現(xiàn)有未培訓(xùn)的保安人員和已培訓(xùn)保安隊(duì)長、業(yè)務(wù)骨干納入培訓(xùn)、輪訓(xùn)計(jì)劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務(wù)公司保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)任務(wù)完成80%以上。同時(shí)，對企業(yè)、物業(yè)服務(wù)單位的保安人員做好保安員證培訓(xùn)工作，確保保安員人員均持征上崗。

（五）規(guī)范保安管理。各地公安機(jī)關(guān)切實(shí)加強(qiáng)對用人單位保安隊(duì)伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊(duì)將會(huì)同保安協(xié)會(huì)不定期組織明查暗訪，對未培訓(xùn)或未取得保安員證上崗的保安員，責(zé)成屬地公安機(jī)關(guān)限期達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。此項(xiàng)工作將納入保安管理工作先進(jìn)單位評比。

保安公司保安員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)五

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、全面進(jìn)步保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

2、進(jìn)步全體保安職員工作效力，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

3、進(jìn)步全體保安職員自我學(xué)習(xí)、自我束縛的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

二、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部分在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯法份子的活動(dòng)，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須果斷執(zhí)行"誰主管，誰負(fù)責(zé)"和"群防群制"的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、崗位職責(zé)

1、保安部工作管理制度

2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

3、保安警用器材使用管理規(guī)定

4、保安員培訓(xùn)管理制度

5、保安員崗位職責(zé)

6、大門口保安員崗位職責(zé)

7、大堂保安員崗位職責(zé)

8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

9、巡查保安員崗位職責(zé)

10、保安設(shè)備交接制度

11、保安員平常管理制度

四、保安員佩帶使用規(guī)定

（一）、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定以下規(guī)定：

1、警棍是保安職員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨意頑耍或揮動(dòng)警棍。

4、處理一般題目時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交___時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（二）、對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟習(xí)對講機(jī)的性能，愛惜并熟練地使用對講機(jī)。

（一） 使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交___時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀態(tài)；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼喚對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講"收到請回話"。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答"清楚"或"明白"。

3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

五、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、___、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。

（2）扼要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特點(diǎn)及損失價(jià)值。

（3）遣散無關(guān)職員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的情況。

（4）查看本部各類記錄、出進(jìn)登記、各電視錄相，檢查有沒有可疑情況和職員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切留意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體緣由，積極調(diào)和，勸阻爭吵，停息局勢。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對觸及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，避免局勢擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部領(lǐng)班組織職員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派職員做好布控切斷，根據(jù)局勢的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部分及酒店總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告酒店保安領(lǐng)班，扼要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有沒有使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安領(lǐng)班的指令。

（3）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)目的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面沒法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有職員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、偷盜等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人偷盜，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如氣力不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。

（2）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)目的保安職員到場制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照或錄相，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和部分經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場調(diào)和控制電梯和解救被困職員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)職員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況沒法消除故障或被困職員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部分或求助有關(guān)部分解決。

（4）保安領(lǐng)班填寫重大事故報(bào)告表，具體記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立行將失事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。

（2）當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險(xiǎn)。

（3）想法查明浸水緣由，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出進(jìn)口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的進(jìn)口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先封閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值職員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡量減少水浸而至的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清算現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派___提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下酒店忽然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出進(jìn)口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安題目。

（五）消防報(bào)警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號或電話報(bào)警時(shí)：

（1）用對講機(jī)通知巡樓保安員或___即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)；

（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2.巡樓保安員或___接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼喚后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵守以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向賓客扼要說明理由后，進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場內(nèi)，與商場管理職員一起進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，立即進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場獨(dú)立商展內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。

（6）報(bào)警地點(diǎn)在客房內(nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守留意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)職員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)進(jìn)客房內(nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房內(nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)進(jìn)現(xiàn)場檢查，排除險(xiǎn)情后再加鎖，并通知房務(wù)部。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

（六）早期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)早期火警，在場職員應(yīng)當(dāng)：

（1）即時(shí)報(bào)告酒店消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用四周的滅火器械撲救，盡可能控制火勢發(fā)展；

（3）可能情況下，封閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后：

（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；

（2）立即指揮在場職員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的職員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排職員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

（1）將滅火職員撤離至安全間隔內(nèi)；

（2）立即向上級報(bào)告；

（3）進(jìn)進(jìn)火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

早期火警撲救無效，火勢沒法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場主管應(yīng)當(dāng)即時(shí)向酒店當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1、酒店當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集酒店內(nèi)義務(wù)___員，命令義務(wù)___各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組職員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，決定是不是向消防局報(bào)警求救。

2、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報(bào)警，講清楚酒店地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有沒有困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；

（2）封閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層職員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，沒法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待救援，并組織水槍掩護(hù)；

（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；

（2）制止無關(guān)職員進(jìn)進(jìn)酒店，指揮疏散職員離開酒店；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進(jìn)進(jìn)本停車場停靠，必須按規(guī)定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)進(jìn)車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)進(jìn)車場。

4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

5、賓客車輛須泊進(jìn)指定車位，不得跨車位停靠。

6、 在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關(guān)好。

7、 車輛不得梗塞停車場行車道。

六、服務(wù)用語

1、對違章行車應(yīng)說

"對不起，消防通道制止停車，請您將車泊在車位里好嗎?"

2、對車場內(nèi)閑雜職員說

"您好，為確保您的安全，請您不要在車場頑耍"

"多謝您的合作"

3、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說

" 請您將門窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)

一、保安職員應(yīng)具有的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安職員在任什么時(shí)候候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安職員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。

2、酷愛本職工作，精益求精

高尚的.職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安職員對本身職業(yè)的深入理解和執(zhí)著酷愛，也來自于對專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真研究和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安職員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

3、熱情服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占據(jù)市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公遵法

保安職員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助氣力，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)遵法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求他人遵守的規(guī)章制度首先本身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，盡不越權(quán)往做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不答應(yīng)的。

5、遵守社會(huì)公德

保安職員作為社會(huì)的一個(gè)群體，不管在工作崗位上，還是在平常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)當(dāng)模范地遵守社會(huì)公德，緣由為社會(huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

二、保安職員應(yīng)具有的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具有高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法份子犯法詭計(jì)，及時(shí)揭穿和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能取長補(bǔ)短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的優(yōu)點(diǎn)和上風(fēng)，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的氣力克服犯法份子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪一種技術(shù)方法，或交替使用一種或多種方法在一二招以內(nèi)將對方制伏。

三、保安職員應(yīng)具有的禮節(jié)

保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮節(jié)舉止要得體，以下從三個(gè)方面來論述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注視禮

舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我側(cè)重講一下注視禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時(shí)，不管停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注視禮。

2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，不管戴帽與否，均行注視禮。

2、儀容

1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢腳，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。

2）衣飾 保安不能隨便尋求地方群眾的打扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司同一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和年齡服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，依照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨便混穿，更不答應(yīng)與燕服混穿。

C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，褻服領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不答應(yīng)的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺立，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)厲、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣度軒昂、英姿勃勃。

3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最經(jīng)常使用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)妥，步伐雄壯有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

四、保安員火警報(bào)警程序

不管甚么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持平靜，切勿惶恐，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)依照以下程序工作

1、立即用火場四周的電話通知保安部，如四周無電話時(shí)，可打火場四周的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

2、采用電話報(bào)警時(shí)，請打火警電話"119"，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢的情況和是不是正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部分，以后留意聆聽對方是不是有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到答應(yīng)后方可掛斷報(bào)警電話。

3、在撲救職員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場四周的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

4、封閉火場四周的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場四周區(qū)域高喊"著火了"，以避免造成沒必要要的混亂，

6、引導(dǎo)火場四周的客人從安全通道撤離，同時(shí)告知客人不要使用電梯。

篇5

培訓(xùn)目標(biāo)

一、近期目標(biāo)：講授重大項(xiàng)目和工作管理規(guī)定及相關(guān)知識(shí)，明確管理目標(biāo)、流程，為重大項(xiàng)目和工作的規(guī)范化開展奠定基礎(chǔ)。

二、中期目標(biāo)：以效益為核心，以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以管理規(guī)定為準(zhǔn)繩，培養(yǎng)和提高重大項(xiàng)目和業(yè)務(wù)的運(yùn)作方法、策略、技巧，對其進(jìn)行規(guī)范有效的管理。

三、　遠(yuǎn)期目標(biāo)：以培訓(xùn)促發(fā)展，進(jìn)一步開拓保險(xiǎn)市場，打造中華品牌，提高大連分公司核心競爭力。

培訓(xùn)內(nèi)容

一、市場拓展

二、重大項(xiàng)目管理

三、專業(yè)兼業(yè)業(yè)務(wù)管理

四、產(chǎn)品開發(fā)與推廣

培訓(xùn)形式

分為講師授課、專題研討、基層培訓(xùn)、自我培訓(xùn)。講師授課與專題研討集中進(jìn)行，基層培訓(xùn)由各基層單位組織進(jìn)行，自我培訓(xùn)通過自我學(xué)習(xí)、提高、完善。

培訓(xùn)師資力量及崗位職責(zé)

一、師資力量：培訓(xùn)主要依靠內(nèi)部講師進(jìn)行，師資力量主要由市場開發(fā)部成員組成，必要時(shí)聘請各專業(yè)的專家授課。

二、講師職責(zé)：

1.講師應(yīng)提前備課并提供講義作為本次培訓(xùn)的書面材料。

2.講師須提供所授課程測試題（包括試題、答案和評分標(biāo)準(zhǔn)）一套。

3.講師須準(zhǔn)備專題研討課題并組織研討，并對專題研討的發(fā)表給出意見及評分。

培訓(xùn)評估機(jī)制

培訓(xùn)評估是培訓(xùn)活動(dòng)長期有效開展的重要保證，培訓(xùn)評估不能僅僅停留在對培訓(xùn)課程中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，更要深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高和為企業(yè)帶來的效益上。本次培訓(xùn)評估主要采用當(dāng)場考核方式。當(dāng)場考核在每次課后進(jìn)行，講師閱卷后進(jìn)行評分。

近期培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)對象

各經(jīng)營單位重大項(xiàng)目、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及工作人員。

二、培訓(xùn)內(nèi)容如下表

課程名稱

內(nèi)容

重大項(xiàng)目管理

管理規(guī)定　展業(yè)技能

業(yè)務(wù)管理

管理規(guī)定　臺(tái)帳管理　報(bào)表管理

市場拓展

管理規(guī)定　渠道拓展　渠道管理

產(chǎn)品開發(fā)與推廣

管理規(guī)定　產(chǎn)品組合　新產(chǎn)品推廣

三、培訓(xùn)大綱

1.重大項(xiàng)目管理

¨組織領(lǐng)導(dǎo)

¨信息和檔案管理

¨立項(xiàng)管理

¨承保管理

¨防災(zāi)和理賠管理

¨增值服務(wù)

¨服務(wù)質(zhì)量保證措施

2.業(yè)務(wù)管理

¨組織領(lǐng)導(dǎo)

¨關(guān)系管理

¨合同管理

¨承保管理

¨財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理（臺(tái)帳管理　報(bào)表管理）

¨培訓(xùn)和宣傳管理

¨防災(zāi)和理賠管理

3.市場拓展

¨組織領(lǐng)導(dǎo)

¨業(yè)務(wù)渠道拓展

¨業(yè)務(wù)渠道管理

4.產(chǎn)品開發(fā)與推廣

¨組織領(lǐng)導(dǎo)

¨產(chǎn)品組合

¨新產(chǎn)品推廣

篇6

石油化工企業(yè)存在點(diǎn)多、線長、面廣的特點(diǎn)，培訓(xùn)者要走出辦公室，多到基層，了解員工工作環(huán)境、工作崗位特點(diǎn)，按照“干什么，學(xué)什么；學(xué)什么、懂什么”的原則，開展現(xiàn)場培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的實(shí)效性。對于新招員工可以進(jìn)行必要的消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)的消防知識(shí)。對特種崗位、特種行業(yè)的操作人員，在進(jìn)行消防安全培訓(xùn)中必須結(jié)合崗位、行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行講解，告知員工在不同的突況下應(yīng)如何進(jìn)行處置。對于企業(yè)的消防保衛(wèi)人員，要將其選送到消防培訓(xùn)基地或消防專業(yè)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，使其成為本崗位懂技術(shù)、善管理的消防專職人員。

2要牢牢抓住消防安全責(zé)任人開展企業(yè)內(nèi)的消防安全培訓(xùn)

《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》中指出，法人單位的法定代表人或者非法人單位的主要負(fù)責(zé)人是單位的消防安全責(zé)任人，對本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。因此，在對生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)、與考核中，必須將消防法律、法規(guī)和有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)納入進(jìn)去，通過抓好消防安全責(zé)任人的消防安全意識(shí)、知識(shí)、技能培訓(xùn)，來加強(qiáng)對第一線員工的消防安全培訓(xùn)。

3培訓(xùn)精細(xì)化，要做到理論與實(shí)際技能訓(xùn)練相輔相成

第一，現(xiàn)在石油化工企業(yè)內(nèi)的員工整體素質(zhì)都有所提高，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，因此，可以采用e-learning這一新興的培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式進(jìn)行理論培訓(xùn)。e-learning的學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式，一方面可以實(shí)現(xiàn)員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，增加了教學(xué)的信息量，便于知識(shí)更新，從而為終身學(xué)習(xí)提供了可能，實(shí)現(xiàn)了消防安全培訓(xùn)的持久性、深入性；另一方面，e-learning改變教學(xué)者的作用和教與學(xué)之間的關(guān)系，也把培訓(xùn)者從繁重的課堂教學(xué)中解放出來，可以對課題進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)與探究。理論知識(shí)培訓(xùn)要注意知識(shí)性、趣味性，寓教于樂，使員工在參與活動(dòng)中，在潛移默化中強(qiáng)化消防安全意識(shí)，逐步形成“人人講安全，事事講安全，時(shí)時(shí)講安全”的氛圍。第二，對于實(shí)際滅火技能培訓(xùn)，培訓(xùn)單位可以結(jié)合自身情況，配足力量，完善設(shè)施（主要是相關(guān)實(shí)操基地）。當(dāng)然，培訓(xùn)單位也可以和當(dāng)?shù)氐墓蚕罊C(jī)構(gòu)結(jié)合，進(jìn)行煙霧逃生、火災(zāi)報(bào)警及滅火等各種模擬訓(xùn)練，讓員工切身感受，身臨其境，進(jìn)一步增進(jìn)對技能的掌握。

4考核要突出實(shí)用性，不斷反饋總結(jié)，不斷提升

篇7

中國的教育培訓(xùn)市場2012年已接近2000億元的規(guī)模。毋庸質(zhì)疑，面向企業(yè)的教育培訓(xùn)是最具活力和潛力的朝陽行業(yè)。企業(yè)長青教育集團(tuán)看到其中巨大的商機(jī)，主打企業(yè)贏利方案，在培訓(xùn)行業(yè)異軍突起、迅猛發(fā)展，被廣大中小企業(yè)稱為企業(yè)贏利的“好幫手”。它是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)騰飛和跨越發(fā)展的呢？

在競爭激烈的培訓(xùn)行業(yè)里，沒有一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)永遠(yuǎn)保持不變，它們都是在不斷變化中謀求自己的利潤空間和市場份額。企業(yè)長青教育集團(tuán)（以下簡稱企業(yè)長青）作為一家以幫助企業(yè)真正落地和贏利而著稱的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也一直在探索如何更好服務(wù)、幫助和成就廣大企業(yè)家的道路上，不斷重塑著自己的正能量。

在企業(yè)長青北京總部辦公大樓里，本刊記者真正感受到了一種強(qiáng)大的力量。從公司員工的著裝到領(lǐng)導(dǎo)的言談，再到辦公環(huán)境里展現(xiàn)的每個(gè)人的內(nèi)心訴求等，與這些進(jìn)行心靈的對話，你才會(huì)真實(shí)感受到個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的正能量在同頻共振中產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)是多么的強(qiáng)大。這也無怪乎，企業(yè)長青會(huì)在培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的大趨勢里，牢牢把握住自身發(fā)展的節(jié)奏，成為一個(gè)真正能與廣大企業(yè)家“同呼吸、共命運(yùn)”的引領(lǐng)者。

品牌之路

十年河?xùn)|，十年河西。十年前，五位年輕人因夢想不約而同相聚在一起，并立志“終生以教育事業(yè)報(bào)國，踐行偉大使命價(jià)值”；十年后，他們經(jīng)過不懈努力把企業(yè)長青帶到了北京，輻射全國，成為培訓(xùn)行業(yè)的標(biāo)桿。其董事長鄭永好告訴本刊：“企業(yè)長青能從無到有，從小到大，成為‘中國企業(yè)贏利方案第一品牌’。其實(shí)從剛開始時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)的五位創(chuàng)始股東就有了一個(gè)清晰和準(zhǔn)確的品牌定位，這十年的發(fā)展也就是企業(yè)長青的品牌成長之路?！?/p>

的確，品牌是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的標(biāo)志，也是成功的關(guān)鍵因素。微軟、蘋果和阿里巴巴等這些被大眾所熟知的著名品牌，它們的成功無不是從品牌著手起步的。企業(yè)長青明白要確立自己在培訓(xùn)行業(yè)的市場地位，就必須要把品牌塑造當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的頭等大事來抓。

首先，定位準(zhǔn)確。企業(yè)長青是一家踏實(shí)做事的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不像有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)那樣無所不包，不管自己擅長不擅長，什么培訓(xùn)都接。它的出發(fā)點(diǎn)很簡單，就是圍繞如何讓企業(yè)贏利而展開。企業(yè)長青方案導(dǎo)師陳俊昊指出：“任何培訓(xùn)，不管是理論性的，還是實(shí)踐性的，最終衡量標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是能否幫企業(yè)贏利?！?/p>

找準(zhǔn)了奮斗的方向，就會(huì)事半功倍。創(chuàng)業(yè)初始階段，企業(yè)長青默默無聞，五位創(chuàng)始人為了盡快打開局面，一同發(fā)力，找市場、找客戶。企業(yè)家不是慈善家，他們面對一個(gè)不知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，第一印象肯定是不信任。鄭永好等人在與企業(yè)家交流前就想到了這一點(diǎn)，“你不信任我，但是你給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我就有辦法讓你信任。”

企業(yè)長青不推崇理論至上，它直接深入到企業(yè)當(dāng)中，通過科學(xué)的工具和方法調(diào)研企業(yè)的產(chǎn)品、市場和消費(fèi)群體，透過企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，看到企業(yè)所存在問題的本質(zhì)，真接找出最有效的解決方法。那些抱著試試看的企業(yè)家，通過對接切實(shí)地感受到企業(yè)長青能一下子把他們無法理解或者是長久不能解決的問題攻克了。就這樣，2003年在青島成立沒多久，企業(yè)長青就因?yàn)槟芸焖賻椭髽I(yè)解決難題、獲得利益，迅速在當(dāng)?shù)鼗鹆似饋怼?/p>

其次，合作共贏。隨著越來越多企業(yè)家的認(rèn)可，企業(yè)長青的發(fā)展步伐開始走出山東，邁向全國。這種市場的認(rèn)可度，推動(dòng)著公司由一個(gè)區(qū)域品牌變成全國品牌，唯有走出去才能讓自己變得更加強(qiáng)大和成熟。

2008年，企業(yè)長青在深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，及時(shí)進(jìn)行了戰(zhàn)略上的調(diào)整。一方面，將集團(tuán)總部由青島搬遷至北京，結(jié)束了之前單打獨(dú)斗的局面，在運(yùn)作模式上也進(jìn)一步調(diào)整，逐步擺脫不符合日益強(qiáng)大的集團(tuán)發(fā)展的運(yùn)作模式。另一方面，公司攜手馬來西亞著名演講大師、《性格的力量》創(chuàng)始人楊濱，為企業(yè)家解讀性格的重要性和魅力技巧；并連續(xù)三年與美國前總統(tǒng)比爾?克林頓和白宮首席談判顧問、世界第一談判大師羅杰?道森進(jìn)行合作，以國際化的視角和談判思維，助力中國企業(yè)家的國際化發(fā)展。這一系列的合作，在成功贏得企業(yè)界和培訓(xùn)界好評的同時(shí)，還為集團(tuán)品牌的后續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

再次，深挖需求。市場在擴(kuò)大，需求在增加，然而大多數(shù)培訓(xùn)公司缺乏真正的客戶價(jià)值。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，就是聚焦客戶，通過產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的包括潛在的各種需求。蘋果公司的成功不在技術(shù)上，而是在其幫助客戶完成工作的價(jià)值主張上。

結(jié)合培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，集團(tuán)于2012年迅速做出反應(yīng)，調(diào)整集團(tuán)市場和研發(fā)戰(zhàn)略。以客戶的實(shí)際需求為基點(diǎn)，以“聚焦核心、實(shí)戰(zhàn)”以及“中國企業(yè)贏利方案第一品牌”的精準(zhǔn)定位來全方位服務(wù)于現(xiàn)代高速成長的大中型企業(yè)，徹底擺脫了理論講堂。以《戰(zhàn)略管控方案班》、《組織執(zhí)行力方案班》、《自動(dòng)印鈔機(jī)方案班》等新的執(zhí)行系統(tǒng)方案班模式，讓企業(yè)落地變得更為簡單。

企業(yè)長青開發(fā)的“企業(yè)贏利方案體系”課程滿足了客戶的需求，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，深受市場青睞。在新時(shí)期，它逐步形成了集技術(shù)型、價(jià)值型、服務(wù)型為一體的新模式，從而使企業(yè)長青的品牌走在了教育培訓(xùn)行業(yè)的前列。

最后，創(chuàng)業(yè)加速。企業(yè)長青在2012年戰(zhàn)略啟動(dòng)會(huì)上，在遠(yuǎn)景基礎(chǔ)上明確了短期階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭在2015年實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)三年、拿下中國”。

企業(yè)長青將加大招商力度，用配套的先進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境以及規(guī)范嚴(yán)明的法制環(huán)境，作為公司招商合作的利器，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大及向遠(yuǎn)景邁進(jìn)的速度加快，企業(yè)長青將集中精力開展渠道合作，整合民企優(yōu)勢資源，讓更多的民營企業(yè)獲益，力爭3年內(nèi)在全國各地增開30家分公司，成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿品牌。

方案為王

未來商戰(zhàn)節(jié)奏的加快，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的要求也會(huì)越來越高。那種靠花拳繡腿提供一堆華而不實(shí)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)必然會(huì)被淘汰。企業(yè)長青作為“中國企業(yè)贏利方案第一品牌”，習(xí)慣用最有針對性和實(shí)操性的培訓(xùn)方案為企業(yè)解決難題。正如鄭永好所說：“用最省時(shí)、最省力和最精準(zhǔn)的贏利方案，一招擊中要害式的解決問題，才是企業(yè)家最需要的培訓(xùn)?！?/p>

很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只是認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性不等于就能做好培訓(xùn)工作，因?yàn)榕嘤?xùn)工作的完成需要完整的培訓(xùn)方案，才有好的培訓(xùn)效果，但要取得好的培訓(xùn)效果，則必須要有好的培訓(xùn)方案。最有市場感召力的培訓(xùn)贏利方案，一直是企業(yè)長青集中全部力量打造的。

在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)上，企業(yè)長青先著眼分析客戶的需求，進(jìn)行層層分解，總結(jié)出企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，作好組成主要素分析，最終提出解決問題的方式、方法和工具。整個(gè)過程嚴(yán)格與企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)相對接，確保每一步都能相互協(xié)調(diào)，形成共振，有條不紊地發(fā)力。同時(shí)，為了更好地把握培訓(xùn)方案的效果，公司定期對培訓(xùn)方案進(jìn)行評估和完善。任何培訓(xùn)方案，都是需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略上的調(diào)整和規(guī)范。

任何的“變”都有一個(gè)“不變”的主題，企業(yè)長青培訓(xùn)方案永遠(yuǎn)堅(jiān)持的是一切以客戶利益為基準(zhǔn)。為了實(shí)踐客戶的最大利益，公司的培訓(xùn)方案會(huì)進(jìn)行合理的指導(dǎo)，讓企業(yè)家學(xué)會(huì)如何去真正的落地。那種面面俱到的培訓(xùn)指導(dǎo)，不是企業(yè)長青所追求的。

企業(yè)家沒有足夠的時(shí)間、精力和資本去等待漫長的培養(yǎng)，精心呵護(hù)也造就不了翱翔蒼穹的雄鷹?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，把方案的核心交接到企業(yè)家手里，讓他們在不斷實(shí)戰(zhàn)中成就自己的體系，企業(yè)家自己也變成一名能力超強(qiáng)的導(dǎo)師，這才是企業(yè)長青“方案為王”的關(guān)鍵所在。

企業(yè)在發(fā)展的道路上，一定會(huì)遇到多元化的問題。只有抓住一個(gè)重點(diǎn)，將業(yè)務(wù)擴(kuò)張建立在核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，才能真正地贏得市場，才能讓企業(yè)持續(xù)增長。所以提供的培訓(xùn)方案，如果不集中力量在核心業(yè)務(wù)上形成比較競爭優(yōu)勢，而是到處出擊，那么企業(yè)將面臨資金鏈壓力不斷加大的危險(xiǎn)。以企業(yè)長青的《戰(zhàn)略管控方案班》為例，方案重點(diǎn)闡述了管控的原點(diǎn)是中高層管控和客戶管控，只要管控好了中高層和客戶就是管控好了核心能力的底線。管控的手段涵蓋機(jī)制管控和文化管控兩大方面，讓企業(yè)以強(qiáng)效的管控打造企業(yè)核心競爭力。力諾瑞特太陽能有限公司董事長劉秀文學(xué)完這門課后說：“學(xué)習(xí)《戰(zhàn)略管控方案班》，不僅能節(jié)省企業(yè)老板的時(shí)間，同時(shí)可以倍增企業(yè)的績效?！?/p>

針對追求卓越發(fā)展的企業(yè)家，企業(yè)長青還量身打造了《方案導(dǎo)師班》，是企業(yè)長青教育集團(tuán)2013年力推之作。有《方案導(dǎo)師班》提綱挈領(lǐng)，加上《戰(zhàn)略管控方案班》、《組織執(zhí)行力方案班》和《自動(dòng)印鈔機(jī)方案班》，企業(yè)家才能全方位地掌握、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)突破發(fā)展的能力，做到戰(zhàn)略、管理、營銷齊發(fā)展，徹底實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。山東德州開原化工有限公司自接觸企業(yè)長青以來，企業(yè)獲得了巨大的改變。該公司把企業(yè)長青的方案課程植入到自己企業(yè)中，年產(chǎn)值從2009年的5000萬做到2011年的3.5億。

源于強(qiáng)大的實(shí)力和成就廣大企業(yè)家的堅(jiān)定信念，十年來，企業(yè)長青全心全力幫助客戶打造聚集核心的發(fā)展戰(zhàn)略、為客戶量身制定出實(shí)戰(zhàn)的流程化方案，使他們擁有了明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和未來藍(lán)圖。據(jù)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，已成功為國內(nèi)數(shù)萬家大、中型企業(yè)提供了專業(yè)的企業(yè)贏利方案。

核心理念

企業(yè)家到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)，經(jīng)常擔(dān)心兩個(gè)問題，一是怕聽不懂，二是怕學(xué)不會(huì)。企業(yè)長青針對這兩個(gè)問題，本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的培訓(xùn)宗旨，把自己培訓(xùn)的核心理念定位于如何真正成就企業(yè)家，幫助企業(yè)家謀取最大利益上。

每次培訓(xùn)課程，企業(yè)長青提供的服務(wù)已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的最初級階段。針對客戶的每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，它將特別指定全職的培訓(xùn)顧問全程參與該培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目。在訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，顧問將和學(xué)員直接溝通，深入了解企業(yè)需求，以保證服務(wù)的有效針對性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)長青把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去，指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有管理機(jī)制和流程，為企業(yè)解決實(shí)際問題。通過專業(yè)的服務(wù)與客戶建立了雙贏互信的伙伴關(guān)系，這也就使得培訓(xùn)方案能真正落地，為企業(yè)所用。

能夠真正站在企業(yè)自身實(shí)戰(zhàn)角度去研發(fā)的培訓(xùn)課程，必然是企業(yè)家熱烈歡迎和需要的。河北承德天原藥業(yè)董事長周印軍上了企業(yè)長青的《贏利執(zhí)行模式》后，認(rèn)為：“企業(yè)長青以客戶利益為導(dǎo)向，提供贏利執(zhí)行的7大步驟及方法是我們核心團(tuán)隊(duì)在公司運(yùn)用的最好的一套工具，也正是因?yàn)檫@套工具讓公司的營業(yè)額遞增了至少30%?！焙芏嗥髽I(yè)長青的客戶來到企業(yè)長青，正是看到了企業(yè)長青能給自己企業(yè)帶來真真正正的實(shí)在價(jià)值。

這種成就企業(yè)家的培訓(xùn)力量，不是一蹴而就的，而是一步一個(gè)腳印拼搏出來的。企業(yè)長青在“真刀真槍”的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，通過成就數(shù)萬家企業(yè)，打造了自身強(qiáng)大的品牌。然后在公司品牌的激發(fā)下，專業(yè)的方案輔導(dǎo)教練和國內(nèi)頂級的方案導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)匯聚一起，研發(fā)出實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)贏利方案體系，進(jìn)一步塑造了頂級的人脈平臺(tái)，最終使受訓(xùn)企業(yè)家在這里獲得資本、人脈和能力等全方位的“修煉”。

當(dāng)企業(yè)家進(jìn)入到企業(yè)長青的培訓(xùn)現(xiàn)場，所有人都會(huì)感受到以鄭永好為首的名師團(tuán)隊(duì)的魅力。剎那間，企業(yè)家那種對培訓(xùn)的排斥感蕩然無存。企業(yè)家在思維培訓(xùn)中被引爆，每兩分鐘就會(huì)響起的掌聲，使培訓(xùn)現(xiàn)場的企業(yè)家身心動(dòng)了起來?？梢哉f，融培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)效果和趣味于一體，句句聚焦核心，字字緊扣實(shí)戰(zhàn)。或許企業(yè)家朋友可能因?yàn)槊τ谑聵I(yè)，自身的理論基礎(chǔ)不是很強(qiáng)，但是他們有實(shí)戰(zhàn)的底蘊(yùn)，要的就是真正能實(shí)戰(zhàn)化的培訓(xùn)。

篇8

下半年要完成的八項(xiàng)主要工作任務(wù)

第一項(xiàng)工作 全力配合公司實(shí)行《保安隊(duì)員績效掛鉤實(shí)施方案》，真正提高隊(duì)員的工作積極性。

1、修改完善《保安隊(duì)員績效掛鉤實(shí)施方案》。

2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、動(dòng)員、準(zhǔn)備工作。

3、認(rèn)真履行績效管理的檢查、監(jiān)督職責(zé)，公正、公平處理問題，決不姑息違規(guī)隊(duì)員，努力在保安隊(duì)營造人人遵守公司制度的正氣。

第二項(xiàng)工作 強(qiáng)化對正、副隊(duì)長的培訓(xùn),全面提高正、副隊(duì)長的綜合素質(zhì)。

1、制定正、副隊(duì)長培訓(xùn)方案

2、從X月份開始每個(gè)星期二天，一共進(jìn)行為期十天的正、副隊(duì)長強(qiáng)化培訓(xùn)。

3、在X月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進(jìn)行業(yè)務(wù)和軍事考核。

第三項(xiàng)工作 加強(qiáng)對保安隊(duì)員的日常培訓(xùn)，提高隊(duì)員工作水平。

1、制定下半年保安隊(duì)員的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，半年集中搞一次軍事訓(xùn)練比賽，條件成熟考慮搞一次安全知識(shí)競賽。

3、摸索培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成一種長效機(jī)制。

第四項(xiàng)工作 規(guī)范對新聘保安隊(duì)員的培訓(xùn)，使新隊(duì)員盡快熟悉工作。

1、制定新聘隊(duì)員培訓(xùn)方案。

2、結(jié)合公司實(shí)際情況，由保安部對新隊(duì)員進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，由保安隊(duì)長對新隊(duì)員進(jìn)行實(shí)際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個(gè)星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入常規(guī)訓(xùn)練。

3、在今后的工作中，對每個(gè)新聘隊(duì)員依此進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。

第五項(xiàng)工作 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度，每月至少組織二次學(xué)習(xí)。

2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴(kuò)大到隊(duì)長層面。

第六項(xiàng)工作 做好本職工作，加強(qiáng)對各保安隊(duì)的檢查監(jiān)督，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。

1、對照部門職責(zé)和崗位職責(zé)，做好日常工作。

2、加強(qiáng)巡查崗?fù)?，特別是管理處下班以后的時(shí)段。

3、就了解到的情況、問題和管理處共同分析研究，認(rèn)真解決。

第七項(xiàng)工作 多方位了解保安隊(duì)員，認(rèn)真做好保安隊(duì)后備干部的培養(yǎng)工作。

1、實(shí)事求是地對所有隊(duì)員進(jìn)行能力評估。

2、建立后備保安干部名冊。

篇9

企業(yè)教培綜合體系的實(shí)踐研究

專業(yè)管理的理念

為提高員工綜合素質(zhì)，打造高效一流的員工隊(duì)伍，我們秉承“全員培訓(xùn)，人人受益，追求實(shí)效，努力創(chuàng)新”的理念，結(jié)合企業(yè)自身生產(chǎn)工作的實(shí)際，做到“有計(jì)劃，有執(zhí)行，有反饋，有總結(jié)，有提升”，積極探索建立有效的員工教育培訓(xùn)綜合體系。實(shí)踐證明，員工教育培訓(xùn)綜合體系的建立，充分發(fā)揮了教育培訓(xùn)對人才隊(duì)伍建設(shè)的積極作用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

專業(yè)管理的范圍

員工教育培訓(xùn)綜合體系主要包含以下幾個(gè)方面：重視新員工在見習(xí)期間的教育培訓(xùn)管理，引導(dǎo)幫助新員工快速成長成才；充分利用原有教學(xué)場地和退役設(shè)備，創(chuàng)建現(xiàn)場模擬實(shí)訓(xùn)室，開拓教育培訓(xùn)新平臺(tái)；豐富技術(shù)比武內(nèi)容，舉辦安全知識(shí)競賽，提高員工技能水平，鞏固安全知識(shí)掌握；有效采用多種培訓(xùn)方式，注重加強(qiáng)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)技術(shù)改革創(chuàng)新；努力完善閉環(huán)反饋機(jī)制，做到有總結(jié)，有考評，不斷提高員工教育培訓(xùn)質(zhì)量。

指標(biāo)體系及目標(biāo)值

根據(jù)教育培訓(xùn)綜合體系建設(shè)的要求，結(jié)合對員工教育培訓(xùn)實(shí)施的具體情況，菏澤供電公司制定了新員工教育培訓(xùn)覆蓋率、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)達(dá)標(biāo)率、技術(shù)比武合格率、安全知識(shí)達(dá)標(biāo)率、外出培訓(xùn)綜合利用率、PPT示范授課受益率等指標(biāo)共計(jì)23項(xiàng)。其中，除教育培訓(xùn)優(yōu)秀率指標(biāo)目標(biāo)值為90%外，其它各項(xiàng)指標(biāo)目標(biāo)值均為100%。

教培綜合體系建設(shè)和實(shí)施的主要做法

組織機(jī)構(gòu)

為保障員工教育培訓(xùn)綜合體系的建設(shè)和相關(guān)方案的順利實(shí)施，確保對員工的教育培訓(xùn)取得實(shí)效，公司成立了員工教育培訓(xùn)委員會(huì)（簡稱教培委員會(huì)）。教培委員會(huì)下設(shè)四個(gè)培訓(xùn)管理組（新員工教育培訓(xùn)管理組、實(shí)訓(xùn)室綜合管理組、技能比武與安全知識(shí)競賽管理組、綜合教育培訓(xùn)管理組）和一個(gè)反饋總結(jié)組（教育培訓(xùn)閉環(huán)反饋總結(jié)組）。

教育培訓(xùn)綜合體系的建設(shè)和實(shí)施

菏澤供電公司把教育培訓(xùn)綜合體系的建設(shè)和實(shí)施分為五個(gè)方面：新員工教育培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、技術(shù)比武與安全知識(shí)競賽、綜合教育培訓(xùn)管理和信息反饋與評價(jià)。

新員工教育培訓(xùn)。新員工教育培訓(xùn)體系建設(shè)又可分為以下幾個(gè)方面：

（1）制定新員工的教育培訓(xùn)方案，報(bào)請教培委員會(huì)審核批準(zhǔn)。

（2）新員工教育培訓(xùn)管理的具體實(shí)施。包括：召開新員工見面會(huì)，進(jìn)行入職前思想指導(dǎo)；集中學(xué)習(xí)《安規(guī)》等安全知識(shí)，為期二周；考試成績90分及格，合格后方可進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場參加指定工作；進(jìn)入基層班組見習(xí)，充分利用現(xiàn)場生產(chǎn)實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升業(yè)務(wù)能力；輪崗鍛煉。

（3）將新員工教育培訓(xùn)管理信息反饋到教育培訓(xùn)閉環(huán)反饋總結(jié)組。

（4）進(jìn)行教育培訓(xùn)管理自我改進(jìn)，編制新員工教育培訓(xùn)管理的改進(jìn)方案。

實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。實(shí)訓(xùn)室建設(shè)又分為以下幾個(gè)方面：

（1）研究制定實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)方案和綜合使用管理方案，報(bào)請教培委員會(huì)審核批準(zhǔn)。

（2）“創(chuàng)建現(xiàn)場模擬實(shí)訓(xùn)室，開拓教育培訓(xùn)新平臺(tái)”具體方案的實(shí)施。包括：根據(jù)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案，從退役設(shè)備中挑選出所需的可用設(shè)備，進(jìn)行處理檢查，確保其達(dá)到培訓(xùn)要求；整理儲(chǔ)備實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)所需的原材料，充分利用廢舊原材料，既節(jié)約資源，又有效地儲(chǔ)備了生產(chǎn)培訓(xùn)所需的原材料；統(tǒng)一編排制定實(shí)訓(xùn)室管理使用規(guī)定，報(bào)經(jīng)本部門教培委員會(huì)審批后正式實(shí)施；統(tǒng)一編制教育培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)本部門教培委員會(huì)審批后正式實(shí)施。

（3）結(jié)合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)及實(shí)訓(xùn)室綜合利用管理情況，將相關(guān)信息反饋到教育培訓(xùn)閉環(huán)反饋總結(jié)組。

（4）針對教育培訓(xùn)閉環(huán)反饋總結(jié)組提出的意見進(jìn)行自我改進(jìn)，并整理提煉出優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，編制實(shí)訓(xùn)室綜合管理改進(jìn)方案。

技術(shù)比武與安全知識(shí)競賽。具體內(nèi)容有：

（1）研究制定具體實(shí)施方案，報(bào)教培委員會(huì)審批。

（2）“技術(shù)比武與安全知識(shí)競賽”具體方案的實(shí)施。包括：精心策劃，集思廣益；技術(shù)比武，研究制定項(xiàng)目評分細(xì)則，報(bào)技能比武與安全知識(shí)競賽管理組審議確定；安全知識(shí)競賽，編制題庫，制定方案，采用知識(shí)競答方式，隨機(jī)抽取參賽人員和競答題目，提高參賽覆蓋面；制訂獎(jiǎng)勵(lì)考核制度，凡獲得相應(yīng)名次者均有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對不達(dá)標(biāo)者，責(zé)令其認(rèn)真練習(xí)，務(wù)必合格。

（3）結(jié)合技術(shù)比武與安全知識(shí)競賽的實(shí)施情況，及時(shí)有效地將有關(guān)信息反饋到教育培訓(xùn)閉環(huán)反饋總結(jié)組。

（4）針對教育培訓(xùn)閉環(huán)反饋總結(jié)組提出的意見進(jìn)行自我改進(jìn)，整理提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，編制技術(shù)比武與安全知識(shí)競賽實(shí)施改進(jìn)方案。

綜合教育培訓(xùn)管理。具體內(nèi)容有以下幾方面：

（1）研究制定綜合教育培訓(xùn)管理具體實(shí)施方案，報(bào)請教培委員會(huì)審核批準(zhǔn)。

（2）綜合教育培訓(xùn)管理具體方案的實(shí)施。包括：組織外出培訓(xùn)者做外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)報(bào)告，加大外出培訓(xùn)收益力度；指導(dǎo)員工借用白色寫字板，拓展現(xiàn)場培訓(xùn)新思路；積極開展PPT示范授課活動(dòng)，形成一套實(shí)用性較強(qiáng)的培訓(xùn)教材；加強(qiáng)班組間交流學(xué)習(xí)，不定期開展優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，提高公司內(nèi)部交流速度；積極鼓勵(lì)班組開展技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)作和QC活動(dòng)；有效利用周安全生產(chǎn)分析會(huì)，開展集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（3）結(jié)合綜合教育培訓(xùn)管理的開展實(shí)施情況，做好相關(guān)信息反饋。

（4）編制綜合教育培訓(xùn)管理改進(jìn)方案，自我改進(jìn)。

信息反饋與評價(jià)。

（1）及時(shí)收集教培管理組反饋的信息，整理、分析，做好小組總結(jié)評價(jià)。

（2）做好整體總結(jié)評價(jià)，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，指出實(shí)施過程中的不足之處。

（3）編制綜合改進(jìn)方案，報(bào)請教培委員會(huì)審閱，納入下一階段教育培訓(xùn)綜合體系建設(shè)。

績效考核與控制

教培委員會(huì)不定期收集各小組在各階段的工作目標(biāo)完成程度和工作方案實(shí)施進(jìn)展情況，以此為依據(jù)進(jìn)行相關(guān)的績效考核。

評估與改進(jìn)

評估方法

在員工教育培訓(xùn)體系的建設(shè)和實(shí)施中，由教培委員會(huì)負(fù)責(zé)在流程管控中進(jìn)行評估。教培委員會(huì)不定期檢查各管理組和反饋組的工作目標(biāo)完成情況和具體開展工作進(jìn)程，結(jié)合績效考核的依據(jù)對各項(xiàng)目組進(jìn)行評估，在此基礎(chǔ)上，總體評估員工教育培訓(xùn)體系的效果。

存在問題

一是員工教育培訓(xùn)體系涉及內(nèi)容較多，在專業(yè)管理流程方面顯得比較零散，這嚴(yán)重影響培訓(xùn)的質(zhì)量。

二是專業(yè)管理的內(nèi)容項(xiàng)目較多，不利于績效考核工作中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定，使得績效考核的工作有些粗放。

改進(jìn)策略

一是對管控流程改進(jìn)。結(jié)合員工教育培訓(xùn)綜合體系建設(shè)和實(shí)施的具體情況，進(jìn)一步優(yōu)化教育培訓(xùn)的項(xiàng)目，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整合，使管控流程更加合理、高效。

二是對績效考核改進(jìn)。針對該體系建設(shè)的相關(guān)要求和開展工作的需要，進(jìn)一步明確績效考核項(xiàng)目，完善考核評價(jià)指標(biāo)體系，優(yōu)化考評方法。

創(chuàng)建教育培訓(xùn)新平臺(tái)

我公司對原有教學(xué)場地進(jìn)行了整理和改建，利用退役設(shè)備，建立了模擬實(shí)際變電站（不含變壓器）的教育培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)室。利用該實(shí)訓(xùn)室，公司可以方便地對一線員工進(jìn)行相關(guān)技能與實(shí)際操作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不再受制于實(shí)際變電設(shè)備停電時(shí)間的影響，且安全性更高，實(shí)現(xiàn)了員工教育培訓(xùn)的實(shí)效性。

拓展現(xiàn)場培訓(xùn)

在工作現(xiàn)場，工作負(fù)責(zé)人根據(jù)工作情況，有效利用開工會(huì)時(shí)機(jī)，針對工作任務(wù)、工作內(nèi)容和工作要求，將工作范圍內(nèi)的一次接線圖畫在寫字板上，在圖中將所做的安全措施和注意點(diǎn)用不同顏色的筆跡予以標(biāo)明，實(shí)地將工作過程中存在的危險(xiǎn)點(diǎn)和需要采取的安全措施向工作班成員交代清楚。這種方式有機(jī)地將現(xiàn)場工作和對員工的教育培訓(xùn)結(jié)合起來，提高了現(xiàn)場培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性，加深了參培人員對相關(guān)知識(shí)的理解和認(rèn)知，同時(shí)有效地保障了現(xiàn)場工作的安全性，起到了事半功倍的作用。

篇10

崗位名稱

營銷策劃部經(jīng)理

崗位編號，全國公務(wù)員公同的天地

030201

所在部門

營銷策劃部

崗位定員

1

直接上級

市場總監(jiān)

所轄人員

2

直接下級

策劃主管、銷售主管

本職：

負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目策劃總體思路、銷售策略制訂和執(zhí)行工作；負(fù)責(zé)優(yōu)化與推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)策劃部的日常工作管理。

職責(zé)與工作任務(wù)：

職責(zé)一

職責(zé)表述：參與公司項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和方案設(shè)計(jì)

工作

任務(wù)

參與重大設(shè)計(jì)方案、重大設(shè)計(jì)變更方案的論證會(huì)，評選最優(yōu)方案

參與公司和規(guī)劃設(shè)計(jì)院單位的溝通協(xié)商工作

參與審核設(shè)計(jì)方案通知書、項(xiàng)目設(shè)計(jì)條件、項(xiàng)目勘查報(bào)告等項(xiàng)目前期文件

職責(zé)二

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)優(yōu)化與推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和公司品牌管理與企業(yè)文化研究

工作

任務(wù)

根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、部門職責(zé)的重新分配及業(yè)務(wù)的重組等要求，定期或不定期對公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化

負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目品牌的建設(shè)、推廣與維護(hù)

負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的研究

職責(zé)三

職責(zé)表述：依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，制定本部門銷售目標(biāo)及銷售計(jì)劃，并予以追蹤控制，以確保其達(dá)成或超越

工作

任務(wù)

根據(jù)本公司經(jīng)營計(jì)劃，確定項(xiàng)目銷售計(jì)劃與銷售費(fèi)用預(yù)算

對部門工作計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，并加以控制

職責(zé)四

職責(zé)表述：督導(dǎo)所屬營業(yè)人員進(jìn)行人員推銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)具體項(xiàng)目的銷售計(jì)劃

工作

任務(wù)

對所轄員工進(jìn)行合理分工，選用最適當(dāng)人選，發(fā)揮最佳工作效率

負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況和負(fù)責(zé)每月銷售情況的總結(jié)工作

職責(zé)五

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售全面工作

工作

任務(wù)

負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售策劃方案的執(zhí)行

評估項(xiàng)目整體銷售策劃方案的效果

職責(zé)六

職責(zé)表述：部門內(nèi)行政管理

工作

任務(wù)

負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃、資金使用計(jì)劃

負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的綜合計(jì)劃

負(fù)責(zé)對下屬人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作

權(quán)力：

市場研究方案的建議和實(shí)施權(quán)

對部門計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲有建議權(quán)

內(nèi)部人員工作安排權(quán)、下屬人員考核權(quán)

銷售策劃方案制定和建議權(quán)

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

公司內(nèi)所有部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

市建委、區(qū)建委、廣告公司、其他與工作相關(guān)的社會(huì)資源

任職資格：

教育水平

大學(xué)本科以上學(xué)歷

專業(yè)

經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)、房地產(chǎn)管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)經(jīng)歷

市場策劃培訓(xùn)、項(xiàng)目策劃培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其他

經(jīng)驗(yàn)

3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷

知識(shí)

具備相應(yīng)的管理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、市場策劃學(xué)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)

技能技巧

熟練使用microsoftoffice專業(yè)辦公軟件

具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

其他：

使用工具設(shè)備

計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)

工作環(huán)境

辦公場所

工作時(shí)間特征

正常工作時(shí)間，根據(jù)工作情況加班

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