導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高級經(jīng)理述職報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、積極拓展存款方面

根據(jù)總行“存款興行，無儲不穩(wěn)”的指示精神，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我和營業(yè)部的全體同仁一起努力拼搏，拓展我行的儲蓄業(yè)務(wù)，終于得到了豐碩的成果，截止到12月31日為止，共吸收了儲蓄存款____*萬元，儲蓄存款余額達(dá)到______萬元。

由于我行開業(yè)時間較短，加上基礎(chǔ)客戶又少，我行的工資單位雖然開戶較多，但月工資額只有____萬元左右，其他儲源除了__的拆遷資金外幾乎沒有，在我行分管行長的帶領(lǐng)下，利用春節(jié)攬儲旺季，抓住行政事業(yè)單位和企業(yè)發(fā)放獎金的時機，四面出擊，共營銷到____多萬元的儲蓄存款，打響了開門紅。

由于每月的工資額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我行對存款增長的要求，因此我行積極捕捉市場信息，挖掘新的儲蓄增長點，今年我行通過營銷將__的拆遷安置費和__拆遷安置費以及__解散人員安置費在我行發(fā)放，我經(jīng)常主動上門聯(lián)系和服務(wù)，取得拆遷大戶的名單和電話，向每一個拆遷戶及安置戶營銷，讓他們將錢存在我行，取得了相當(dāng)多的存款和大客戶，最多的存款達(dá)__*多萬元，同時將這些大客戶營銷為我行的vip客戶。

今年我行推出了vip卡，我通過系統(tǒng)將在我行有__萬元以上的客戶進(jìn)行逐一篩選，并建立了相關(guān)資料，通過電話或直接接觸對每一個客戶進(jìn)行營銷，將我行的優(yōu)惠政策推薦給客戶，并取得了他們的信任，最終發(fā)展了__個vip客戶，有許多客戶將其他銀行的匯款均放到了我行，由此帶來了不少的存款，__*萬元以上的客戶達(dá)到了__*位。

在營銷新存款的同時我還經(jīng)常走訪老客戶，做好維護工作，傾聽他們的意見和要求，幫助他們解決一些問題，如__*醫(yī)院、__商廈、__有限公司、__局、__局等單位。

二、結(jié)合理財產(chǎn)品，吸引大客戶

除了營銷儲蓄存款外，我還積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品，今年總行推出了__系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品，共營銷了美元理財產(chǎn)品__萬美元、港幣理財產(chǎn)品__*萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品____多萬元。

由于今年國內(nèi)資本市場異?；钴S，股市指數(shù)不斷攀升，開放式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機會將自己以往在股票市場上的一些經(jīng)驗和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合，總結(jié)出了一些基金方面的營銷技巧，適時地向各類客戶推薦基金，還邀請了__基金公司的高級渠道經(jīng)理__到我行為大客戶講解各種理財產(chǎn)品，得到了大客戶的信任，今年成功地完成了__、__\__等基金的發(fā)行工作，其中__基金就直接銷售了__*多萬元，許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購買基金，使我行的基金客戶不斷壯大，今年基金的銷售達(dá)到了____*萬元。同時由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策，我適時進(jìn)行宣傳，既讓客戶得到了實惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。

三、個人貸款方面

我主要負(fù)責(zé)個人貸款的拓展和營銷以及貸款審查工作，二手房貸款是我行個人貸款的主要來源，我今年通過走訪和營銷取得了__二家最大的房產(chǎn)中介商*房產(chǎn)和*房產(chǎn)的支持，有大量的二手房貸款到我行辦理。同時與*房產(chǎn)、*房產(chǎn)、*房產(chǎn)簽訂了協(xié)議為明年的一手房貸款項目作儲備。

通過我行的整體營銷與__有限公司達(dá)成協(xié)議，辦理汽車擔(dān)保貸款，為我行帶來了____萬元的汽車貸款，并且效益明顯，沒有一筆逾期。

今年的個私貸款取得了較好的成績，共計發(fā)放貸款____筆，發(fā)放金額____*萬元，其中個人住房貸款____筆____*萬元，個人商鋪貸款__*筆____*萬元，個人汽車消費貸款____筆____*萬元，個人住房裝修貸款__*筆____萬元，個人流動資金__*筆____萬元，貸款余額達(dá)到了__億元，比年初增長____*萬元，完成計劃的__*%，超額完成任務(wù)。

在營銷貸款的同時還積極防范個貸風(fēng)險，與個貸人員一起催收逾期貸款，在今年出現(xiàn)的幾個因家庭問題而逾期的貸款中，我和個貸人員一起及時與客戶溝通，商量解決辦法，或出賣抵押品或通過法院，終于圓滿解決了幾個棘手的問題。

四、電腦業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)等方面

今年成功完成了財政局非稅收項目和社?；鸫垌椖康拈_發(fā)工作，做好了辦公計算機內(nèi)存增加工作，做好了atm的正常維護工作，發(fā)展了3家pos特約商戶和聯(lián)盟商戶。

篇2

在過去的2009年里，在航站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助下，我覺得自己在思想、工作、學(xué)習(xí)以及個人素質(zhì)能力等各方面都進(jìn)步、提高了許多，下面就從幾方面簡單談?wù)勔荒陙肀救嗽诟鞣矫娴谋憩F(xiàn)情況。

一、思想政治方面：

我堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護社會主義，維護祖國，特在思想上和航站黨委保持一致，行動上在工作中落實各項安全制度，特別是北京奧運會期間，我作為一名基層工作人員，努力做好本職工作，以航站安保審計為契機，查找工作中的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，完善各項規(guī)章制度和基礎(chǔ)臺帳工作，為航站的和諧和維護穩(wěn)定工作添磚加瓦。因為我始終堅信，干好自己的本職工作，就是對維護穩(wěn)定工作最好的支持。

二、一年來的工作表現(xiàn)：

1、愛崗敬業(yè)，提高自身素質(zhì)來到航站以后，我深深的感到，我以前所學(xué)的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因為航站需要你涉獵的知識面更廣，對民航整個體系的工作要有更深入的學(xué)習(xí)和了解，2009年5月份，我調(diào)到航務(wù)部工作后，作為民航的主體專業(yè)全集中在航務(wù)部，我深切感到自身的壓力和不足，因此，我經(jīng)常到航務(wù)部各班組走走，了解他們的工作和生活情況，借機會也向他們學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，比如，到塔臺和氣象臺看他們的工作流程、各種民航專業(yè)方面的書籍和規(guī)章，參加技術(shù)保障室的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等，并虛心向他們請教，特別是安保審計期間，通過參與編寫《航務(wù)部安保手冊》，更加深我對航務(wù)部安全方面的認(rèn)識，經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和錘煉，我對塔臺管制室、氣象服務(wù)室和技術(shù)保障室的業(yè)務(wù)知識有了更深入的了解，因為只有深入了解了這些專業(yè)知識，才能找出工作中的不足和安全隱患，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

2、狠抓安全提高機務(wù)工作水平機務(wù)工作歷來貫徹民航總局的“安全第一預(yù)防為主”的方針，針對民航總局這，2009年，機務(wù)工程隊完成了以下工作：

1)完成了獨立維修單位建設(shè)2009年3月，經(jīng)過與國航工程技術(shù)分公司協(xié)商，機務(wù)工程隊與之簽訂了獨立維修協(xié)議，過去我們是以國航延伸指導(dǎo)的方式完成機務(wù)維修工作，現(xiàn)在我們以獨立維修單位承接國航飛機的維修工作，這就要求我們的業(yè)務(wù)和管理水平要上一個新的臺階，在工作中，嚴(yán)把飛機放行關(guān)，嚴(yán)格按照mel的標(biāo)準(zhǔn)放行，嚴(yán)格按照工作單/卡的規(guī)定，逐一完成工作單/卡的內(nèi)容,并進(jìn)行簽署。在檢查過程中，杜絕漏項、漏簽現(xiàn)象的發(fā)生，從而保證放行人員所放行的飛機100%達(dá)到適航要求。2009年，在保障過程中，我們發(fā)現(xiàn)故障情況46起，排除故障43起，其中因我站無航材原因航班取消3架次。

2)關(guān)注安全持續(xù)改進(jìn)安全貫穿整個機務(wù)工作，2009年，結(jié)合航站和上級主管部門的通知和會議精神，機務(wù)完成了雷雨天氣的特別檢查措施、完善了冬季防冰雪措施，過去，我們在拉薩機場工作的時候，基本沒有雷雨天氣和飛機結(jié)冰條件，現(xiàn)在，由于本地溫差大，濕度大，存在雷雨和結(jié)冰條件，機務(wù)在總結(jié)過去2年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，完善了各種檢查和預(yù)防措施，結(jié)合本地機場的實際，制定了雷雨天氣的特別檢查措施；冬季的冰雪附著在飛機的表面，對飛行安全將會構(gòu)成極大的危害，甚至造成機毀人亡的飛行事故，因此，在冬季來臨時，我們加強對防/除冰的培訓(xùn)，結(jié)合防/除冰工作單，認(rèn)真加強落實，把安全放在第一位，對不符合放行標(biāo)準(zhǔn)的飛機堅決不放行。針對場務(wù)隊連續(xù)在跑道上發(fā)現(xiàn)飛機剎車片磨損指示桿，我們按照業(yè)務(wù)流程，通知成都維修基地，對當(dāng)日本地返回成都航班進(jìn)行檢查，并將連續(xù)發(fā)生的幾起情況向他們做了書面說明，成都維修基地對我們的認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)給予了肯定，我們針對此情況，制訂了針對飛機起落架的特別檢查措施，實行交叉檢查制度，并報安全監(jiān)察專員備案。

以上是2009年機務(wù)的幾個典型案例，使我認(rèn)識到在工作中要積極思考，發(fā)現(xiàn)問題并找到有效的解決辦法，從根源上找到癥結(jié)之所在，并改變工作流程，從制度上杜絕安全隱患，從而提高機務(wù)安全水平。

總結(jié)一年來的工作情況，我覺得在今后的工作中，我要加強以下幾個方面的工作：一是工作的積極主動性不夠，很多時候都是等著領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，而不是自己主動做好工作計劃，要多思考，多找問題；二是協(xié)助好部門正職，做好航務(wù)部全面工作，不要固步自封，要具有開拓進(jìn)取精神，不怕得罪人，不怕丟面子，不要以為干好機務(wù)工作就我萬事大吉了。三是提高業(yè)務(wù)水平，航務(wù)部專業(yè)化很強，各專業(yè)存在很大差異，只有努力提高自己業(yè)務(wù)水平，才能更好的發(fā)現(xiàn)問題和查找薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

篇3

20*年是新公司成立后開局的重要一年，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，轉(zhuǎn)機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來的履職情況報告如下：

一、及時調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要

1、樹立好“角色”意識，當(dāng)好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經(jīng)理，嚴(yán)格按照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍(lán)圖，建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機制，并想方設(shè)法地開動腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場，完善服務(wù)，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作，并積極向董事會報告與負(fù)責(zé)。

2、加強自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務(wù)我們堅持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊

1、采取多種措施，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素質(zhì)?！叭恕笔瞧髽I(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位，采取“請進(jìn)來、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式，使在崗位人員經(jīng)過培訓(xùn)人人持證上崗，以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動員工愿學(xué)樂學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎(chǔ)。

2、堅持“以德為之，以情動之，以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務(wù)。

三、務(wù)實創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，完善逐級責(zé)任管理建制，明確各自的分工和職責(zé)，強化的部門職能作用。

2、采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設(shè)置部門崗位（職務(wù)）職數(shù)，對每一個崗位（職務(wù)）都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，基本完善了部門負(fù)責(zé)人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細(xì)化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)等系數(shù)指標(biāo)適當(dāng)?shù)乩_崗位（職務(wù)）分配差距，績效工資細(xì)化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動職工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。

四、明確目標(biāo)，合理安排，整合企業(yè)各項工作，做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展

1、加速企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化建設(shè)，提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應(yīng)的獨立的燃?xì)赓Y質(zhì)，今年根據(jù)國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，積極申報完善企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)及區(qū)域確定，并按照《四川省燃?xì)夤芾項l例》的要求，對公司企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)注冊登記手續(xù)，使其合法化，為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、加強供氣區(qū)域管理，調(diào)整發(fā)展思路，規(guī)范農(nóng)村燃?xì)獍惭b工程。為規(guī)范燃?xì)馐袌鲋刃颍Ｕ先嗣裆敭a(chǎn)和公共安全，明確燃?xì)夤?yīng)范圍，按照四川省建設(shè)廳《關(guān)于城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)管理的指導(dǎo)意見》（川建發(fā)〔20*〕200號）文件精神，以及《四川省燃?xì)夤芾項l例》規(guī)定，公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃?xì)夤芫W(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，保障了公司的合法利益。

3、圍繞董事會下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù),改進(jìn)工作作風(fēng)，全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實干、扎實工作，圓滿地完成了全年的工作任務(wù)，取得了較好的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。截止20*年底安全供氣萬方,完成年度責(zé)任目標(biāo)的____，同比增長___；經(jīng)營總收入___萬元，完成年度責(zé)任目標(biāo)的__，同比增長___；實現(xiàn)經(jīng)營利潤___萬元，完成年度責(zé)任目標(biāo)的___，同比增長___；供氣輸差率___，比年度責(zé)任目標(biāo)下降____個百分點，較去年下降___個百分點；新增天然氣用戶××戶；全年人工工資__萬元，同比增長___，對外各項業(yè)務(wù)支出__萬元；

五、目前存在的問題和今后努力的方向

篇4

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個供貨商，進(jìn)行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設(shè)計要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復(fù)??；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標(biāo)，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復(fù)印***萬元，網(wǎng)校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。2002年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤***萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在***萬元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬元；新業(yè)務(wù)部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤***萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

四、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計算機的權(quán)威機構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。 我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進(jìn)”。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo)。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和***30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開拓市場和***公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于***形象的事情。

篇5

1 病歷摘要

患者，男，50歲，農(nóng)民，陽西縣縣城人，因雙上肢無力伴雙下肢發(fā)硬，胸部束帶感9個月，于2003年1月16日擬脊髓型頸椎病收入我院骨科，患者于10年前始反復(fù)出現(xiàn)頸部疼痛不適，未作任何處理，9個月前始感覺雙上肢放射性痛，持物無力，同時逐漸出現(xiàn)雙下肢發(fā)硬，步行困難，容易摔倒，胸部有束帶樣感覺。近2個月來，小便有不能排盡感，曾在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院診治，服用止痛藥（藥名不詳）及理療按摩處理，無好轉(zhuǎn)。發(fā)病以來，無低熱、盜汗、消瘦癥狀，既往無明顯頸部受傷史，入院查體：神清、全身情況良好，心肺及腹部檢查未發(fā)現(xiàn)異常。頭顱五官端正，顱神經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)異常。第4、5頸椎棘突壓痛，頸椎活動稍受限，雙上肢肱二頭肌肌力4級，雙手握力減退。雙上肢肌肉未見明顯萎縮，雙上肢外側(cè)皮膚痛溫覺稍減弱，臂叢神經(jīng)牽拉試驗（+），雙側(cè)霍夫曼（Hoffmann）征（+），肱二頭肌反射減弱，肱三頭肌反射亢進(jìn)，第四肋水平以下感覺稍遲鈍，雙下肢肌張力增高，膝反射亢進(jìn)，踝陣攣陽性，巴彬斯基（Babinski）征（+），X線照片顯示，頸椎生理彎曲變直，C4～5椎間隙變窄，椎管比值=0.82。頸椎核磁共振顯示C4～5椎間盤突出，使硬脊膜囊明顯受壓。根據(jù)以上癥狀、體征、頸椎X線照片和MRI檢查，診斷為頸椎病（脊髓型），決定行頸椎前路椎間盤切除植骨術(shù)。

手術(shù)方法：手術(shù)方法采用局麻，患者取仰臥位，肩部墊枕，使頸部呈后伸位，頭偏向左側(cè)，取右側(cè)胸鎖乳突肌前緣中上1/3處，開始斜向前下的縱型切口，長約5cm，常規(guī)消毒鋪無菌巾。（1）局麻成功后，沿上述切口依次切開皮膚，皮下組織及頸闊肌，妥善處理出血點。沿氣管、食管與頸動脈鞘之間的間隙作鈍性分離，用牽開器分別向內(nèi)外兩側(cè)牽開，即達(dá)椎前筋膜。用1%普魯卡因封閉椎前筋膜后切開，顯露第4、5、6頸椎椎體，椎間盤以及前縱韌帶和兩側(cè)的頸長肌。（2）截骨摘除椎間盤及減壓：于C4～5椎間盤處插入一針頭，攝頸椎側(cè)位X光片，定好位后，取1.2cm寬的骨刀于C4椎下緣的上方3mm，C5椎體上緣下方2mm處，輕輕鑿入，深度約1.2cm，兩側(cè)用寬0.8cm骨刀鑿開。然后用刮匙將鑿下的骨質(zhì)及椎間盤組織清除干凈，直到看到后縱韌帶為止，骨洞約為1.2cm×1.4cm×0.8cm。（3）植骨：切開右側(cè)髂嵴皮膚，皮下組織，顯露髂骨前上方鑿取一小塊髂骨，修剪成稍大于骨洞的骨塊，在麻醉師牽引頭部的情況下將骨塊嵌插入骨槽內(nèi)，再將骨塊用小木棒擊入達(dá)椎體前緣為止。植骨后沖洗干凈傷口，縫合椎前筋膜，置橡皮膠片一條，逐層縫合，敷料包扎后用頸領(lǐng)固定。術(shù)后使用青霉素，鏈霉素預(yù)防感染，36h拔除引流條，術(shù)后5天拆線，帶頸圍領(lǐng)5周，隨診1年，患者雙上肢肌力增強，胸束帶感消失，雙下發(fā)硬感明顯減輕，步態(tài)基本正常，查體頸椎壓痛不明顯，活動尚好，雙上肢肱二頭肌力5級，雙手握力正常，肱二頭肌腱反射正常，霍夫曼氏征（±），巴彬斯基氏征（±）。頸椎X光片顯示C4～5椎間盤突出已消失，硬脊膜無受壓。

2 討論

篇6

摘 要 目的：探討輸尿管鏡下鈥激光碎石術(shù)治療輸尿管結(jié)石梗阻性腎功衰的療效。方法：采用輸尿管鏡鈥激光碎石術(shù)治療輸尿管結(jié)石梗阻性腎功衰42例71側(cè)病例。結(jié)果：42例71側(cè)輸尿管結(jié)石，一次性碎石成功率88.2%。術(shù)后平均隨訪3個月，腎功能不全者均有不同程度恢復(fù)。結(jié)論：輸尿管硬鏡鈥激光碎石是治療輸尿管結(jié)石梗阻性腎功衰安全、高效的方法。

關(guān)鍵詞 輸尿管鏡 鈥激光 輸尿管結(jié)石 腎功衰

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.064

2008年6月～2010年1月應(yīng)用輸尿管鏡直視下鈥激光治療輸尿管結(jié)石梗阻引起的急性腎功能衰竭42例，療效滿意，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

本組輸尿管結(jié)石患者42例，男30例，女12例，年齡20～58歲，平均39歲，其中雙側(cè)輸尿管結(jié)石29例，一側(cè)輸尿管結(jié)石對側(cè)腎萎縮7例，一側(cè)輸尿管結(jié)石對側(cè)腎切除5例，先天性孤立腎輸尿管結(jié)石1例。梗阻部位為輸尿管上段結(jié)石9例，輸尿管中段結(jié)石16例，輸尿管下段結(jié)石13例，9例合并腎結(jié)石。結(jié)石大小0.5cm×0.9cm～1.2cm×3.2cm，本組42例均行B超及腹平片及CT檢查，伴輕中度腎積水29例，重度腎積水23例。本組無尿9例，少尿33例。尿素氮19.5～55.4mmol/L，血肌酐150～1300mmol/L，血鉀2.5～6.5mmol/L，42例均有不同程度代謝性酸中毒。

治療方法：所有患者入院后即給予抗感染、糾正酸中毒及水電解質(zhì)平衡失調(diào)，對癥支持治療，病情嚴(yán)重合并心衰或高鉀血癥者予以血液透析后再行手術(shù)。采用持續(xù)硬膜外麻醉，取截石位，頭高腳低位，患側(cè)下垂外展，高度低于健側(cè)。采用WOLF Fr8.0-9.8輸尿管硬鏡及科瑞達(dá)HLM-30醫(yī)用鈥激光設(shè)備。在成像系統(tǒng)直視及生理鹽水灌注下，將輸尿管鏡進(jìn)入膀胱，將導(dǎo)絲置入輸尿管開口，沿導(dǎo)絲用“反挑法”進(jìn)入輸尿管口。進(jìn)鏡后關(guān)閉灌注，盡量在無壓力情況下向上繼續(xù)進(jìn)鏡，到達(dá)結(jié)石停留部位后，經(jīng)輸尿管鏡工作通道引入鈥激光光纖直抵結(jié)石，調(diào)整功率0.8～1.2J、脈沖6～10Hz。根據(jù)結(jié)石情況，采用“蠶食”或“蟲噬”方式碎石，將結(jié)石粉碎成粉末狀及沙粒狀，大部分隨沖洗液排出。碎石過程中盡量降低沖洗液流量以使視野清晰為宜。將結(jié)石粉碎后，再用取石鉗將較大的結(jié)石碎片取出。如結(jié)石嵌頓處有明顯肉芽形成，碎石結(jié)束后行肉芽燒灼。常規(guī)留置雙J管，術(shù)畢留置三腔氣囊導(dǎo)尿管。雙側(cè)梗阻者一期同時進(jìn)行處理。術(shù)后留置尿管1天，靜滴抗生素2～5天。4～6周后膀胱鏡下拔出雙J管。

結(jié) 果

42例71側(cè)輸尿管結(jié)石，63側(cè)一次性碎石成功，7例結(jié)石滑入腎盂內(nèi)，留置雙J管，待病情穩(wěn)定后行ESWL（9.9%）。1例輸尿管鏡因輸尿管狹窄無法上鏡，而改開放手術(shù)。術(shù)中無輸尿管脫袖樣損傷、腎丟失等嚴(yán)重并發(fā)癥。一次性碎石成功率88.2%。雙J管留置成功率100%。隨訪3個月，術(shù)后腎功能不全者均有不同程度的恢復(fù)，術(shù)前行血透治療者均無需再行血液透折治療。

討 論

輸尿管結(jié)石梗阻致急性腎功能衰竭患者病情急，癥狀重而復(fù)雜，對手術(shù)耐受性差，尤其是在慢性腎功能不全的基礎(chǔ)上并發(fā)急性梗阻者，往往并有多系統(tǒng)損害，病情更為復(fù)雜，需要急診處理。本病的主要矛盾是梗阻，梗阻不解除，腎功能損害進(jìn)一步加重，其他治療措施也難以奏效。因此，應(yīng)首先以對病人較小的損傷盡快解除梗阻，保護腎功能，同時爭取在病情許可情況下清除結(jié)石。開放手術(shù)取石（包括一期手術(shù)兩側(cè)同時取石或一側(cè)手術(shù)取石、對側(cè)腎經(jīng)皮腎穿刺造瘺）的辦法創(chuàng)傷大、手術(shù)時間長，因而手術(shù)危險性大、并發(fā)癥多、術(shù)后恢復(fù)慢【sup】［1］【/sup】增加了麻醉和手術(shù)的風(fēng)險。采用膀胱鏡下輸尿管逆行插管引流解除梗阻具有安全有效，創(chuàng)傷小的特點，但成功率低，有報道插管成功率為52.3%～77.8%【sup】［2］【/sup】，插管失敗原因多為結(jié)石局部粘連或息肉，且不能同期處理輸尿管結(jié)石。氣壓彈道碎石術(shù)治療輸尿管結(jié)石為多數(shù)醫(yī)院所采用，氣壓彈道碎石利用壓縮氣體產(chǎn)生的能量驅(qū)動碎石機手柄內(nèi)的彈體，彈體脈沖式?jīng)_擊結(jié)石將其擊碎，沒有熱效應(yīng)。但其不能處理肉芽組織，特別是在處理炎性肉芽組織包裹嚴(yán)重的結(jié)石時，容易造成出血，視野不清，嚴(yán)重時造成輸尿管穿孔。在處理較大結(jié)石時，氣壓彈道易將結(jié)石擊成2mm以上碎石發(fā)生結(jié)石移位。多數(shù)研究報告，氣壓彈道碎石成功率較低鈥激光碎石成功率低【sup】［3］【/sup】。鈥激光是利用氪閃爍光源激活嵌在釔-鋁-石榴石晶體上的稀有元素鈥而產(chǎn)生的脈沖式激光，波長2140nm，其組織穿透深度＜0.5mm，組織損傷輕，脈沖發(fā)射時間0.25毫秒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于組織的熱傳導(dǎo)時間，瞬時功率可高達(dá)10kw，足以粉碎各種成分及密度的結(jié)石，能通過直徑320～550μm低含水量光纖傳輸。鈥激光的能量不受光纖大小限制，同時它還具備有效切割和汽化軟組織的功能，可處理輸尿管狹窄及息肉等，鈥激光碎石過程中結(jié)石很少移動，回沖率非常低，效率大為提高【sup】［4］【/sup】。采用輸尿管硬鏡加鈥激光碎石治療輸尿管梗阻，由于具有創(chuàng)傷小、碎石成功率高、結(jié)石排凈率高、住院時間短等特點，較開放手術(shù)及輸尿管鏡氣壓彈道碎石術(shù)具有明顯優(yōu)勢。鈥激光碎石是治療輸尿管結(jié)石梗阻性腎功衰的一種安全、高效的方法。

參考文獻(xiàn)

1 孫穎浩,王芝芳,王林輝.鈥激光治療泌尿系結(jié)石.中華泌梗尿外科雜志,2001,9（2）:156-158.

2 王懷亮,周鴻斌,文航,等.鈥激光治療輸尿管結(jié)石的并發(fā)癥與對策［J］.臨床泌尿外科雜志,2005,20（5）:242-243.

篇7

關(guān)鍵詞　輸尿管鏡　中心靜脈導(dǎo)管　經(jīng)皮腎穿刺造瘺術(shù)　DJ管　急性梗阻性腎功能衰竭　微創(chuàng)

本組患者36例（66側(cè)），男21例，女15例。年齡27～65歲，平均43歲?；颊呔蛲话l(fā)無尿、少尿雙側(cè)腰腹部脹痛或絞痛而入院，36例經(jīng)B超、KUB、CT、MRU等無創(chuàng)檢查確立診斷。雙側(cè)輸尿管結(jié)石梗阻16例，孤立腎輸尿管結(jié)石1例，一側(cè)腎功能不全另一側(cè)輸尿管結(jié)石3例。一側(cè)輸尿管狹窄、憩室息肉堵塞，對側(cè)輸尿管結(jié)石梗阻4例、一側(cè)腎切除后對側(cè)輸尿管結(jié)石嵌頓3例，盆腔腫瘤壓迫致腎后性梗阻2例。晚期膀胱腫瘤2例，尿路感染物堵塞輸尿管3例。60側(cè)有不同程度腎積水。其中，13側(cè)（13例）為重度腎積水，結(jié)石大小0.6～4.5cm，入院檢查血Cr　380～1820mmol/L，無尿1～4天，血尿素氮（BUN）15.5～100.5mmol/L，其中11例患者出現(xiàn)血鉀升高。

治療方法：入院后均急診泌尿系B超、KUB和CT、血、尿常規(guī)、凝血功能、血電解質(zhì)及肝、腎功能和心電圖等常規(guī)檢查，對手術(shù)相對禁忌證經(jīng)皮腎穿刺置入中心靜脈導(dǎo)管持續(xù)引流、腎盂內(nèi)壓力并記24小時尿量后行血液透析1～2次，使全身情況及心、肺功能好轉(zhuǎn)，Cr　442mmol/L，血鉀＜5.5mmol/L，再行輸尿管鏡下探查、氣壓彈道碎石取石、置管術(shù)。對檢查輸尿管未發(fā)現(xiàn)結(jié)石或結(jié)石＜1.5cm，局部黏膜表面麻醉加藥物強化鎮(zhèn)痛，輸尿管鏡探查置雙J管引流，對輸尿管發(fā)現(xiàn)＞1.5cm結(jié)石，連續(xù)硬膜外麻醉，術(shù)中低壓灌注，保持視野清晰將結(jié)石打碎約0.2cm后留置雙J管，結(jié)石碎屑術(shù)后自行排出。對麻醉及手術(shù)耐受性較差者，較大或碎石困難的結(jié)石，不求取凈結(jié)石，盡量打碎結(jié)石，快速打通輸尿管腔，留置F5～F6雙J管引流。伴輸尿管迂曲、成角、狹窄，輸尿管鏡不能通過予放置雙J管二次手術(shù)，術(shù)后監(jiān)測患者生命體征變化。糾正患者電解質(zhì)紊亂，抗炎補液治療。

結(jié)　果

本組36例66側(cè)均成功解除上尿路梗阻，無1例死亡，無輸尿管撕脫、斷裂、穿孔、腎出血等并發(fā)癥。所有患者術(shù)后即進(jìn)入多尿期，持續(xù)4～11天，平均6天，在此期間積極糾正水、電解質(zhì)紊亂。住院時間3～23天，平均7.5天。術(shù)后1個月腎功能恢復(fù)正常36例，Cr＜124mmol/L，6例仍有不同程度的氮質(zhì)血癥，但腎功能明顯改善，Cr術(shù)前平均1432.4mmol/L（380～1820mmol/L），術(shù)后下降至260.3mmol/L（153～528mmol/L）。27例上尿路結(jié)石患者成功祛除結(jié)石，術(shù)后4～8周Cr恢復(fù)正常拔雙J管，5例結(jié)石上移至腎盂者，于術(shù)后Cr下降相當(dāng)正常2周后，行體外沖擊波碎石（ESWL）治療，輸尿管狹窄患者24周拔雙J管，3例輸尿管憩室Ⅱ期開放手術(shù)，腫瘤患者每6～9個月更換1次DJ管，隨訪期內(nèi)6例腫瘤患者死于原發(fā)病引起的其他并發(fā)癥。2例膀胱腫瘤患者更換2次DJ管后，腫瘤堵塞膀胱尿道作永久性腎造瘺術(shù)。

討　論

雙側(cè)輸尿管同時梗阻，孤立腎輸尿管梗阻，一側(cè)腎功能嚴(yán)重受損，對側(cè)又急性梗阻引起腎盂內(nèi)壓升高導(dǎo)致腎缺血或萎縮，代謝產(chǎn)物排出障礙，可迅速出現(xiàn)氮質(zhì)血癥，水、電解質(zhì)及酸堿平衡紊亂。導(dǎo)致急性梗阻性腎功能衰竭、甚至死亡，需急診治療，腎功能損害與梗阻時間明顯有關(guān)，梗阻在36小時內(nèi)解除，腎功能可望完全恢復(fù)，梗阻2周以上者約50%可恢復(fù)，超過6周者則很難恢復(fù)，最理想的方法是1次解除所有梗阻病因，恢復(fù)上尿路通暢，以求腎功能最快最大程度的恢復(fù)。一般采取膀胱鏡逆行插管、急診開放手術(shù)、造瘺等方法，均存在一定的局限性，輸尿管鏡技術(shù)較開放性手術(shù)而言出血少，手術(shù)時間短，創(chuàng)傷小，術(shù)后并發(fā)癥少，并可同時處理雙側(cè)輸尿管病變，是急性梗阻性腎功能不全的首選治療方案。

根據(jù)急性梗阻性腎功能衰竭的患者的全身狀態(tài)、血鉀、Cr、梗阻的部位和原因、腎積水及感染程度進(jìn)行分類。對達(dá)到手術(shù)相對禁忌證者［1］，經(jīng)皮腎穿刺置入中心靜脈導(dǎo)管持續(xù)引流降低腎盂內(nèi)壓力、治療急性梗阻性腎功能衰竭、并行血液透析，使全身情況及心、肺功能好轉(zhuǎn)，Cr＜442mmol/L，血鉀＜5.5mmol/L再手術(shù)，我們體會到中心靜脈導(dǎo)管經(jīng)皮腎穿刺造瘺大大增進(jìn)穿刺造瘺的安全性。

輸尿管鏡術(shù)最危險的并發(fā)癥是感染性休克和敗血癥，這是必須注意的共識，本組高度重視此并發(fā)癥，沒有發(fā)生，對于已合并有尿路感染行急診輸尿管鏡術(shù)的患者尤需加以警惕。為防止感染性休克和敗血癥的發(fā)生，手術(shù)時間也應(yīng)盡量縮短，術(shù)中低壓灌注減緩腎孟內(nèi)壓力，防止術(shù)中因灌注壓力過高所致的腰部疼痛及感染的擴散，發(fā)生感染性休克以及術(shù)后發(fā)生高熱及菌血癥，還可以避免或降低感染性休克和敗血癥的發(fā)生及腎功能進(jìn)一步受損。

輸尿管鏡術(shù)治療上尿路梗阻性腎衰，創(chuàng)傷小，安全有效，不僅能明確上尿路梗阻的原因，且能同期治療，解除梗阻，另外還可同時處理雙側(cè)病變，可作為首選的治療方法。需重視手術(shù)指征的選擇和嚴(yán)重感染的預(yù)防控制，在操作上做到輕柔、熟練、技術(shù)細(xì)節(jié)完善，達(dá)到安全、高效、微創(chuàng)、經(jīng)濟。

參考文獻(xiàn)

篇8

我們初三年級共有學(xué)科老師28位，其中高級教師位，另有十幾位富有多年經(jīng)驗的資深教師?？梢赃@么說，師資力量雄厚是我們?nèi)藛T組成的一大特色。此外，我們還有8位青年教師，在初三工作時間最長的也只不過三年，其中5位青年教師是第一年教初三。青年教師都非常珍惜這次機會，平時工作相當(dāng)努力、認(rèn)真，一有不懂的問題就能及時向老教師請教。而老教師總是很熱情地、毫無保留地將教學(xué)經(jīng)驗傳授給他們。在我們年級組里，老、中、青三代教師根本不存在所謂的代溝問題，凡事大家都有商有量，互相幫助，其樂融融，因而出現(xiàn)了新尊老，老帶新可喜局面。在這期間，作為初三年級的一份子，我深刻地感到我們年級是個紀(jì)律嚴(yán)明、團結(jié)互助、奮發(fā)向上的優(yōu)秀集體。接下來我談?wù)勎覀兊囊恍┚唧w工作和措施。

初三畢業(yè)班工作非比尋常，我們每位老師心中都很清楚：教初三，就意味著要犧牲更多的個人時間和利益，教初三，就意味著肩頭多了一份沉重的責(zé)任，因為我們要對學(xué)生、對家長負(fù)責(zé)，更要對學(xué)校的聲譽負(fù)責(zé)！追求合格率和優(yōu)良率是我們一貫的目標(biāo)，為了表達(dá)我們的決心，在初三學(xué)年開學(xué)伊始，每位任課老師就向校領(lǐng)導(dǎo)遞交了教學(xué)計劃書，每位老師都詳細(xì)制定了自己的教學(xué)計劃，列舉了需重點幫助的學(xué)生的名單，制定了幫教方案。事實上，老師們也確實在這一年里一步一步地、認(rèn)真地，實現(xiàn)著自己的諾言。開學(xué)的第二個星期，我們就開始實行早自修制度，，初三教師的工作量是相當(dāng)大的，回家后，老師們還要批改試卷，出試題，經(jīng)常要熬到深夜才能休息。

工作強度大、任務(wù)重、壓力大，是我們每個初三老師的切身體會，但是，沒有一位老師因此而有一絲一毫的怨言，更沒有人因此而退縮，病，一如既往地工作。既然選擇了初三，就一定要做出成績！這是我們初三全體教師的誓言。 ·中學(xué)校長述職報告 ·教師個人述職報告 ·園長述職報告 ·總經(jīng)理述職報告

篇9

述職報告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務(wù)性公文寫作來說主題要集中、新穎、深刻得多，要概括全文內(nèi)容即對社會組織公務(wù)情況的深刻認(rèn)識及辦事意向。下面就讓小編帶你去看看前廳部經(jīng)理個人工作述職報告范文，希望能幫助到大家!

前廳部經(jīng)理述職報告

本人從事酒店工作近九年時間，并有五星級酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟練掌握星級酒店前廳部操作流程，對于管理和培訓(xùn)都有較強的實戰(zhàn)經(jīng)驗。于2013年9月6日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報：

一、 經(jīng)營管理：

1、配合市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過市場調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場;

2、整合酒店?？蛡€性化喜好，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記?？?，每次客人入住時能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶;

3、對前臺員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房價。

二、 服務(wù)管理：

1、前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺、服務(wù)中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能，我個人認(rèn)為一個管理者要從成為一名好的員工開始，熟悉各部門的運作才能更好的開展管理工作;

2、督促各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量;

3、 做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點、核實，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。

三、 人員管理：

1、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人(1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假)，實際在崗22人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務(wù)經(jīng)理4人，前臺：6人(主管1人+員工5人)，服務(wù)中心7人(領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人)，禮賓部3人(禮賓1人+門童2人)。

2、9月份至今入職7人，離職6人。

四、 資產(chǎn)管理：

1、 對部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤點，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失;

2、 對無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報損處理，已報損辦公椅一把。

五、 能源管理：

1、對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制時間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;

2、減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞;

六、 安全管理：

1、參加一次公安局外管登記培訓(xùn)，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格按照要求對境外及國內(nèi)客人進(jìn)行登記;

2、加大對前臺收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。

七、 培訓(xùn)管理：

1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對酒店的認(rèn)知，更好的為客人提供服務(wù);

2、制訂培訓(xùn)計劃，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力;

3、對前臺員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷售能力。

八、 對前廳部未來工作的設(shè)想：

1、關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略;

2、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

3、關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性;

4、“硬件”老化“軟件”補充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

5、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供周到滿意的服務(wù);

6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

7、提高前臺員工賣房技巧，提高散客入住率;

8、加強與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。

在這四個月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的基礎(chǔ)。

前廳部經(jīng)理述職報告

對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們____的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。

通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

前廳部經(jīng)理述職報告

各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)，新春即至，萬象更新，在這里我就前廳部20____年度工作情況和20____年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報一下，不當(dāng)之處，請大家提出寶貴意見。

一、一年來前廳部工作的回顧

20____年，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

二、深入學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項，高度重視，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時不時對個別員工就知曉情況進(jìn)行重點抽查;特別是酒店在引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后，前廳各員工對此高度關(guān)注，本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，還組織大家進(jìn)行概括總結(jié)討論及心得交流，共同展望ISO9000質(zhì)量管理中對酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成____年度前廳工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進(jìn)了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。

篇10

述職報告--20xx年4月10日在***公司員工大會上建筑公司總經(jīng)理藍(lán)歌各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：早上好！

現(xiàn)在，我把自己通過競選上崗以來的工作情況向各位作一個簡單匯報，請予審議。

一、履行職責(zé)情況從20xx年12月12日份公司實行高級管理職位競選上崗以后，我擔(dān)任建筑公司總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)建筑公司的工作，重點分管對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、工程招投標(biāo)、合同管理、施工工作協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理?；仡櫩偨Y(jié)四個月來的工作，主要有以下三個方面：1、對外業(yè)務(wù)拓展情況：自今年初以來，我們抓緊整個集團公司開發(fā)業(yè)務(wù)調(diào)整期，廣泛開展對外施工業(yè)務(wù)承接，先后參加了重慶慶業(yè)集團巴蜀苑B區(qū)工程招投標(biāo)；但因?qū)Ψ綏l件太過惡劣，我們已經(jīng)放棄其一期工程，現(xiàn)在該公司已將我司列入二期工程侯選名單；區(qū)房管局廉租房建設(shè)工程投標(biāo)報名、資格預(yù)審和標(biāo)前會議，目前正在編制投標(biāo)文件；區(qū)天寶實驗學(xué)校二期工程的投標(biāo)報名及過程追蹤；九龍園區(qū)施工任務(wù)聯(lián)系的開展（園區(qū)內(nèi)第一項業(yè)務(wù)在向集團領(lǐng)導(dǎo)匯報后放棄）；接下來還有龍湖水晶酈城三期工程的跟蹤。2、現(xiàn)有施工項目管理情況目前公司施工項目不多，主要是去年幾個項目的收尾交付，在做上升的僅龍湖水晶酈城2-5、2-6、步行街內(nèi)的電力大廈和公司開發(fā)的佳宇酒店三個項目，公司堅持以對業(yè)主負(fù)責(zé)、為項目部服務(wù)的原則，開展監(jiān)督管理工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的共同努力下，施工進(jìn)展良好。同時我們?yōu)轫椖坎刻幚硎姓?zhí)法、環(huán)保執(zhí)法等各種違章罰款4萬多元。并多次組織公司全體項目部施工管理人員及公司人員到龍湖工地參觀學(xué)習(xí)，收集龍湖工地的各種管理資料，逐步應(yīng)用到公司的工程管理之中。3、抓學(xué)習(xí)教育，激勵奮發(fā)向上?！樘岣吖救婀芾砉こ痰乃疁?zhǔn)、配合集團樹立企業(yè)文化的總目標(biāo)，我們通過組織一系列各種形式的學(xué)習(xí)宣傳教育，使全體員工在提高理論水平的同時都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認(rèn)識問題。大家認(rèn)識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。工作崗位沒有高低之分，只要觀念改變，劣勢可以變優(yōu)勢，只要有本事，冷部門也能作出大貢獻(xiàn)。目前，公司員工工作作風(fēng)扎實，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少員工在搞好本職工作同時，積極學(xué)技術(shù)、學(xué)理論，全面提高自身素質(zhì)。

二、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有三點第一、自己作為分管建筑公司的總經(jīng)理，沒有能盡職盡責(zé)，有負(fù)于集團領(lǐng)導(dǎo)和全體的期望。第二、自己主要分管的對外承接施工任務(wù)工作，還沒有見成效，對公司的發(fā)展造成一定影響。第三、自己的自律性不強，在工作較累和遇到困難的時候，也有過松弛思想，

今后，我想，絕不能辜負(fù)集團領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的總經(jīng)理

一個公司總經(jīng)理的擔(dān)子是很重的，其工作職責(zé)就是處理日常事務(wù)，宏觀把握全局，微觀處理各種熱點難點，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，促進(jìn)公司發(fā)展。自己一定要顧全大局，把公司的利益看得高于一切，克服消極埋怨情緒，為了公司的發(fā)展，與公司全體員工搞好團結(jié)，放下包袱，積極主動抓工作。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力　今后我要積極參加各種理論學(xué)習(xí)，提高管理水平。要經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，及時處理各種問題，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀。