導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家電營銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：市場份額;營銷;消費(fèi)者;競爭

RresearchonhowtoexpandmarketshareforHomeapplianceIndustry

Abstract:Withthedevelopmentofsicence,peopleslivingconditionhasbeengreatlyimproved.Homeaplliancehasbecomeacommonbelongingforeveryfamily.Aswecansee,themarketingstrategyforElectronicenterprisesvaries.Anyhow,Howtoulmatelyobtaintheadvantageshavebecomethecommonpursueofallenterprisesinthisindustry.Thecontinousdevelopmentofthewholeindustryisclosedrelatedtothelongtermdevelopmentofenterprise.Duringtheseyears,thisindustryhasmadesparklingprgresses,butthecompetitionisalsobecomingsevererallthetime.Inordertoattractmorecustomers,manycompanieschoosetoapplypricewar,ifnotwellguided,themalignantcompetitionwillputthisindustryindanger.Whatmore,withthefastdevelopmentofeconomy,manyfamousforeignbrandshaveenteredthisfield,.In1996,thequantityofair-conditonerproducedbyjoint-venturecompanieshavereached1.6Millionwhichoccupy35%ofthewholeoutputforthissingleproduct.Thethesishaspointedoutthecurrentproblemsexiistingthroughhomeapplianceindustry,atthemeantime,proposedcountermeasurescoorespondingtomentionedproblemssuchas:Toadvancethetechnologytodevelopnewproduct,tostrengthentheRuralmarketundernationalMacro-adjustment,toenhancetheexportationandoccupationofforeignmarket.tooptimizesalechannelsandsetupguildetc.

Keywords:Marketshare,marketing,consumer,competition

一、中國家電行業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題分析

（一）國內(nèi)市場競爭激烈，形勢嚴(yán)峻

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部數(shù)據(jù)，我國家電行業(yè)銷售收入增速僅為3.8%，利潤為負(fù)的6.8%，與全行業(yè)平均水平有較大差距。中國家電協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，去年我國家電業(yè)利潤總額增長7.4%，達(dá)100.42億元，銷售收入增長20.7%，達(dá)到3852億元。整個行業(yè)的利潤率在2%-3%之間，已經(jīng)很低了。與此同時，隨著技術(shù)逐步升級，高端產(chǎn)品比重不斷提高，使家用視聽產(chǎn)品市場進(jìn)入旺銷。平板電視日益成為彩電市場的主流產(chǎn)品，特別是液晶電視機(jī)，受上游液晶面板降價的影響，各大廠商紛紛下調(diào)價格，從而推動其產(chǎn)品銷售快速增長。2005年，我國彩電產(chǎn)品出口轉(zhuǎn)向高端，彩電產(chǎn)品迎來新的發(fā)展機(jī)遇。2006年的中國空調(diào)市場將出現(xiàn)"寡頭壟斷"的局面，格力、海爾、志高、美的4大家族的市場占有率將首次超過一半。2006年空調(diào)市場的整體容量將達(dá)1430萬臺，但其中800萬臺的銷量將主要集中到格力、海爾、志高、美的4個品牌上，而其余近70個品牌平均每家的全年銷量還不足10萬臺。加之空調(diào)行業(yè)利潤已經(jīng)整體下滑到不足5%，預(yù)計2006年價格競爭更是激烈異常。

中國家電連鎖行業(yè)發(fā)展迅速,國美、蘇寧、三聯(lián)、永樂、五星、大中等大型家電連鎖巨頭的迅速崛起，使得家電連鎖日益成為家電銷售的主流渠道，家電連鎖企業(yè)所占的家電銷售市場份額正日益擴(kuò)大。聯(lián)商網(wǎng)對17家家電連鎖企業(yè)2004年的銷售進(jìn)行了統(tǒng)計，銷售總額超過1022.7億元，門店總數(shù)超過1100多家。

2005年，家電連鎖開店熱潮遍及國內(nèi)各個城市。主流家電連鎖企業(yè)新開店面已經(jīng)超過600家。國美和蘇寧在2005年的開店數(shù)量雙雙超過150家。至此，兩家在全國的店面總數(shù)已經(jīng)超過400家和260家。以永樂為代表的區(qū)域連鎖商家也廣泛地采用并購方式擴(kuò)張，店面數(shù)量增長尤為顯著。未來幾家大的家電連鎖企業(yè)仍會不斷地向二三級市場擴(kuò)張，所以渠道整合將是家電企業(yè)今后的發(fā)展方向。但同時，家電連鎖的單店經(jīng)營質(zhì)量開始遭遇挑戰(zhàn)。

2004年12月11日以來，我國取消了外商投資商業(yè)企業(yè)在區(qū)域、股權(quán)數(shù)量等方面的限制，外資開始大規(guī)模進(jìn)入家電流通領(lǐng)域，激烈的市場競爭也就接踵而來，導(dǎo)致同一商圈多家連鎖店共同存在的現(xiàn)象，單店經(jīng)營質(zhì)量遭到了一定的挑戰(zhàn)，商家的經(jīng)營業(yè)績受到了一定的影響，目前家電連鎖行業(yè)毛利潤率僅有10%，凈利潤率則不足3%，讓人擔(dān)憂。

（二）家電行業(yè)國際市場競爭激烈

從國際市場來看，我國家電出口市場形成多元化格局。1996年仍繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，出口創(chuàng)匯額為27.5億美元，比上年同期增長18.5%。在產(chǎn)品的出口構(gòu)成方面，有了較大的改善和提高，已經(jīng)從單一的產(chǎn)品輸出轉(zhuǎn)向境外投資建廠發(fā)展，TCL，海爾，小天鵝分別在香港、印尼和馬來西亞來設(shè)立分公司或建立分廠。盡管我國的家電出口量逐年提高，但是出口值卻不盡人意，如空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)、微波爐平均每臺單價分別為333美元、75.6美元，1.5美元、138美元、75.3美元，與國外名牌同類產(chǎn)品相比，價格差距較大，以彩電、微波爐來說，進(jìn)口產(chǎn)品每臺單價分別為633.5美元、167.3美元，貿(mào)易價格分別是出口產(chǎn)品的4.6倍、2倍。這反映出我國家電產(chǎn)品出口還是以量為主，在向效益型轉(zhuǎn)變，提高產(chǎn)品的附加值方面，將會是國內(nèi)企業(yè)要加強(qiáng)的工作。

總的來說，我國家電工業(yè)取得了長足的發(fā)展，但是，與世界跨國大公司相比，仍是勢單力薄，差距較大，主要是缺乏規(guī)模經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)效益不夠理想；產(chǎn)品檔次偏低、技術(shù)含量和產(chǎn)品質(zhì)量都不夠高；低水平的重復(fù)投資建設(shè)，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，資源配置效率低下；技術(shù)開發(fā)能力弱，企業(yè)發(fā)展后勁不足等問題。對此，有待于我們認(rèn)清形勢，加大力度，奮起直追，迎頭趕超?！鞍宋濉逼陂g，我國電子工業(yè)年均增長30%，1996年完成總產(chǎn)值2982億元，比上年增長20.7%，銷售額達(dá)到1947億元，約243.4億美元，比上年增長18%，得稅153億元。從對比可見，全國電子工業(yè)銷售總額僅有日本三菱公司1994年銷售額1758.4億美元的13.8%，我國最大的家電企業(yè)——長虹集團(tuán)1996年銷電480萬臺，實現(xiàn)銷售收入123.8億元，約15.5億美元，也只是日本三菱公司的0.09%。

（三）城市市場趨于飽和狀態(tài)

目前我國城市居民家庭電視機(jī)和電冰箱的保有率已分別達(dá)到99.1%和85.4%,每百戶擁有量分別達(dá)到139.2臺和89臺。由于我國正處于消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型期,傳統(tǒng)耐用消費(fèi)品的支出比重呈降低的趨勢,加上居民預(yù)期收入在短時間內(nèi)難以明顯回升,家電普及率較高的城市市場有更新?lián)Q代的消費(fèi)需求,數(shù)據(jù)顯示,在未來5年內(nèi)有19.7%的城市家庭對電視機(jī)有預(yù)期需求,并且其中相當(dāng)部分的更新將發(fā)生在2年后,其比重為48.9%。通過這些數(shù)據(jù),我們可以大致看到我國城市彩電市場的狀況處于飽和。

（四）農(nóng)村市場有待開發(fā)

在1999年對全國12個省、2個直轄市的50多個市300多個縣展開的專項調(diào)查表明，農(nóng)村消費(fèi)雖然存在著不集中、不上規(guī)模的特點(diǎn)，但消費(fèi)總量具有巨大的空間。

篇2

[關(guān)鍵詞]：**市場價格機(jī)制電網(wǎng)改造**市場營銷

一、目前我國**市場現(xiàn)狀

我國的**行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國有企業(yè)長期以來，人們習(xí)慣于計劃經(jīng)濟(jì)體制模式，**市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和**建設(shè)的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，**基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，改革開放20年來，**建設(shè)增長迅速，全國裝機(jī)容量達(dá)2．7億kw，是改革開放前的5倍。同時，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，**市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場經(jīng)濟(jì)，**市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，因此，國有**企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場。

二、**市場營銷涉及的問題

（一）**、配電工程貼費(fèi)問題

1.高昂的**、配電工程貼費(fèi)是制約地方**發(fā)展的攔路虎。近幾年隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，個體私營經(jīng)濟(jì)異軍突起，成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，也是推動農(nóng)村**市場發(fā)展的主要動力。目前，大部分農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)實力較為薄弱，在辦理用電增容過程中，一次納**、配電工程貼費(fèi)，一般負(fù)擔(dān)不起。

2.政策的局限性。我國《**法》頒布后，與之配套的《用電管理法》至今沒有出臺，而《**營業(yè)規(guī)則》第33條規(guī)定，用戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，**企業(yè)給予消戶，終止其用電，以后再用按新增辦理第26條規(guī)定，用戶遷移新址不在原**點(diǎn)**的，新址用電按新裝用電辦理，這樣就出現(xiàn)了因用戶調(diào)整場地，交不起工程貼費(fèi)而不得不停止用電的現(xiàn)象。

3.**管理體制問題

我國城網(wǎng)一般實行**企業(yè)抄表到戶、收費(fèi)到戶，而農(nóng)村是以縣**企業(yè)為實體，抄表收費(fèi)到農(nóng)村變壓器的總表，以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行電價，但由于農(nóng)村用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，有些地方層層躉售、個人承包電費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，這些損失分?jǐn)偟接脩羯砩希斐呻妰r成倍增長，如照明用電為0．327元／kWh，省限價為0．35元／kwh，但個別地方卻達(dá)到1元／kwh以上，增加了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，挫傷了農(nóng)民用電的積極性，損害了用戶利益，也損害了**企業(yè)的形象。

4.**、配電工程貼費(fèi)問題

(1)高昂的**、配電工程貼費(fèi)是制約地方**發(fā)展的攔路虎。近幾年隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，個體私營經(jīng)濟(jì)異軍突起，成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，也是推動農(nóng)村**市場發(fā)展的主要動力。目前，大部分農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)實力較為薄弱，在辦理用電增容過程中，一次納**、配電工程貼費(fèi)，一般負(fù)擔(dān)不起，1996年初，我市勝芳鎮(zhèn)軋鋼行業(yè)異軍突起，成為帶動全市工農(nóng)業(yè)增長的主要力量，興旺制管廠根據(jù)市場預(yù)測，用戶新裝一臺315LVA配變，按每550元／kmh計算，僅貼費(fèi)一項就達(dá)17萬元，加上線路投資10萬元，電費(fèi)保證金5萬元，合計32萬元，農(nóng)民一看要這么多投資，就打消了用電的念頭。

(2)政策的局限性。我國《**法》頒布后，與之配套的《用電管理法》至今沒有出臺，而《**營業(yè)規(guī)則》第33條規(guī)定，用戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，**企業(yè)給予消戶，終止其用電，以后再用按新增辦理第26條規(guī)定，用戶遷移新址不在原**點(diǎn)**的，新址用電按新裝用電辦理，這樣就出現(xiàn)了因用戶調(diào)整場地，交不起工程貼費(fèi)而不得不停止用電的現(xiàn)象。

（二）**線路老化“卡脖”卡住了**市場

我國農(nóng)村通電時間較早，線徑過細(xì)，變壓器容量小且一般為高能耗變壓器，隨著近幾年家用電器進(jìn)入每個農(nóng)民家庭以及個體工副業(yè)的發(fā)展，農(nóng)村用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出，幾十年來，由于鄉(xiāng)村**建設(shè)投入和改造很少，大部分村街在“小車不倒只管推”，“設(shè)備不壞只管用”，因此農(nóng)民有電用不上，制約了電量的增長。

投資體制的不合理也是線路老化的一個方面。改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)平均以10％的建設(shè)增長，而**建設(shè)相對滯后，城網(wǎng)與農(nóng)網(wǎng)又嚴(yán)重存在投資不合理現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，形成合理布局，是**增長的關(guān)鍵。目前進(jìn)行的農(nóng)電體制改革和農(nóng)村電網(wǎng)改造將徹底改變這種局面。

（三）價格機(jī)制缺乏市場競爭力

一般來說,電價應(yīng)具有以下3方面的功能。

(1)電價要正確地反映成本,以維持**行業(yè)的簡單再生產(chǎn)。

(2)應(yīng)體現(xiàn)合理的利潤,具有籌資和投資的功能,滿足**工業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)要求,保證**工業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展從而保障國民經(jīng)濟(jì)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

(3)電價應(yīng)該具有良好的調(diào)節(jié)功能,特別是針對我國**系統(tǒng)越來越大的峰谷差,合理的分時電價、可中斷電價和可靠性等級電價都有能力在宏觀和微觀兩方面引導(dǎo)供需平衡,引導(dǎo)資源的充分利用。

(4)價格機(jī)制缺乏市場競爭力

我國大部分電廠沒有實行競價上網(wǎng)的原則，電價居高不下，加之層層用電加價，更加劇了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。臺山村糧食制品加工廠離變壓器僅20多m，卻用柴油機(jī)發(fā)電，原因是本村副業(yè)電價達(dá)0．8元／kwh，10kw的加工設(shè)備，每小時用電10kwh，電費(fèi)8．3元，而12馬力的柴油機(jī)每小時燒柴油3kg，價格5．2元，當(dāng)然是用柴油比較便宜。另外，農(nóng)民澆地也用柴油三輪車配水泵澆地，究其原因，也是用電比用油貴1／3，因此橫向比較，**產(chǎn)品要具備成本優(yōu)勢，才能具備價格優(yōu)勢，雖然這其中與國家宏觀調(diào)控，實行統(tǒng)一市場原料價格有關(guān)，但也反映了**價格機(jī)制缺乏市場競爭力。

對上網(wǎng)電價,其功能主要體現(xiàn)在前2個方面,如果需要發(fā)揮電價的調(diào)節(jié)功能,那么就需要推動銷售電價的改革,以便使上網(wǎng)電價的變動傳導(dǎo)至用戶電價上,保障發(fā)電企業(yè)獲得足夠的成本和利潤補(bǔ)償。但我國大部分電廠沒有實行競價上網(wǎng)的原則，電價居高不下，加之層層用電加價，更加劇了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。橫向比較，**產(chǎn)品要具備成本優(yōu)勢，才能具備價格優(yōu)勢，雖然這其中與國家宏觀調(diào)控，實行統(tǒng)一市場原料價格有關(guān)，但也反映了**價格機(jī)制缺乏市場競爭力。

同時，**企業(yè)不應(yīng)嫌小偏大，要減少偏見，不能總把目光盯在大用戶上，小負(fù)荷集少成多，也是一片廣闊的市場，因此，農(nóng)村**市場的開拓千萬不能忽視。

三、**企業(yè)必須攝棄傳統(tǒng)望斷企業(yè)的優(yōu)越感樹立現(xiàn)代市場營銷觀念

“電”做為一種特殊的商品，具有獨(dú)特的特點(diǎn)，它要求產(chǎn)、供、銷同時完成，即電廠。**企業(yè)。用戶，**企業(yè)在其中起著非常重要的作用，長期以來，受計劃經(jīng)濟(jì)的影響，一直是早澇保收，人們習(xí)慣于指標(biāo)用電、限制用電，現(xiàn)在許多政府部門都存在“三電辦”這種計劃經(jīng)濟(jì)下的模式，當(dāng)然這些情況在一定時期起了一定的作用，就象當(dāng)初發(fā)展小火電—樣，在當(dāng)時的那種環(huán)境下，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了一定的補(bǔ)充作用，而目前暴露出的許多問題，如環(huán)保、節(jié)能、上網(wǎng)電價等，必須停止小火電。(10萬kw以下)。伴隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何壟斷行業(yè)都將被打破，都將引入競爭機(jī)制，特別是**買方市場的出現(xiàn)，都要求我們營銷觀念的徹底轉(zhuǎn)變，即最大限度的滿足用戶(消費(fèi)者)的利益，企業(yè)兼顧企業(yè)利益、職工利益和社會利益，樹立現(xiàn)代社會市場營銷觀念的更新，要使“皇帝的女兒也想嫁”，也要走向市場，只有實現(xiàn)觀念的更新，意識的轉(zhuǎn)變，以及思想上的到位，才能在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。

四、**市場營銷策略

**企業(yè)在市場搏擊中不能只等待用電市場的自然延伸，而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動性，推動并促進(jìn)**市場的發(fā)揮主觀能動性，推動并促進(jìn)**市場的發(fā)展。

（一）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品的整體概念是有形實體加上企業(yè)對用戶所提供的售前、售中、售后服務(wù)。

1.電是一種商品，它的特殊性決定他的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成完成，**產(chǎn)品市場首先要進(jìn)行分析預(yù)測，摸清底數(shù)，掌握市場潛力，制定詳細(xì)的市場計劃。

(1)**雖然是一種單一產(chǎn)品，但它具備優(yōu)質(zhì)、活凈、安全方便、價廉的特點(diǎn)，與廣大人民群眾的生產(chǎn)生活密不可分，且深入社會的各個方面，營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，增強(qiáng)人民的環(huán)保意識。同時提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，還應(yīng)根據(jù)用戶需求，裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電。對于年用峰谷計量的用戶，鼓勵使用價格低廉的低谷電能，最大限度的減少企業(yè)成本和用戶負(fù)擔(dān)。

(2)取消計劃經(jīng)濟(jì)體制下的用電限制，對所有用戶敞開電鼓勵用電，取消因當(dāng)時**供應(yīng)不足，賣方市場情況下為用戶裝設(shè)的各種定時針、限量器，解決各種負(fù)控終縮設(shè)備，取消原來明文規(guī)定的不允許賓館飯店及家用電器的用電限制(如空調(diào)器、電飯鍋、電取暖器、電鍋爐等)及相關(guān)的收費(fèi)政策，為用戶提供一個寬松的用電環(huán)境。

2.加強(qiáng)用電市場的建設(shè)和電網(wǎng)改造。**市場的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到干家萬戶，只有擁有一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，做為商品的電能才能“賣”得出去。

(1)增加**電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量。由于辦電初期，電網(wǎng)布局的局限性，加之電網(wǎng)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，**可靠性很低，一般為單一電源且電壓等級低，線路和設(shè)備損耗大，網(wǎng)上即使**供應(yīng)充足，但由于配電設(shè)備老化容量限制，也不能滿足用戶需要，拉閘限電現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

(2)根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。用電初期，線路架設(shè)因當(dāng)時負(fù)荷小，只為滿足用戶先用電來做長期發(fā)展考慮，當(dāng)時只重社會效益忽視市場經(jīng)濟(jì)效益。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電量逐漸增加，原有的配電線路和高能耗配電變壓器已嚴(yán)重超載，電壓不穩(wěn)定，高峰期間用戶電燈不亮，電視無法看清，同時也增加了電能損耗。1998年國務(wù)院提出農(nóng)村電網(wǎng)“兩改一同價”即改造農(nóng)村電網(wǎng)，改革農(nóng)電體制，2002年實現(xiàn)農(nóng)村和城市同網(wǎng)同價，同時國家下?lián)?400億元農(nóng)網(wǎng)改造貸款，做為國家加大基礎(chǔ)設(shè)施投資項目，為農(nóng)村這片廣闊的市場開拓提供了有力的保障。

(3)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因為**用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的**市場，因此，**企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求－設(shè)計－施工－驗收－運(yùn)行－售后－服務(wù)－故障處理－擴(kuò)大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門難近、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，改變等待求助為上門服務(wù)方式，公開辦事程度，共開社會承諾，采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠**。市場經(jīng)濟(jì)需要熱情有加的“文明企業(yè)”，據(jù)棄霸氣十足的“冷面電官”及“電霸作風(fēng)”。

（二）價格策賂

價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。**企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費(fèi)和亂加價，是擴(kuò)大**營銷的重要措施。20世紀(jì)80年代以來,世界各國開始對**工業(yè)不同程度地放松或解除管制,希望通過在發(fā)電領(lǐng)域按照市場競爭的模式組織電能生產(chǎn)來提高**工業(yè)的效率,在電價政策上,不僅要保證償還**企業(yè)成本,還要達(dá)到資源優(yōu)化配置、提高電能使用效率、促進(jìn)**企業(yè)自身效率提高等目標(biāo)。

1.用戶在辦理用電增容過程中，一次納供、配電工程貼費(fèi)是制約**銷售的主要因素。為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活辦法，如對于已辦理增容的用戶閑置配變可依產(chǎn)權(quán)界限在本區(qū)域內(nèi)調(diào)節(jié)使用。供配電工程貼費(fèi)的收取，**部門可采取分批收取，對于經(jīng)濟(jì)確有困難或社會效公益事業(yè)，貼費(fèi)采取“減、緩、免”的政策，對于農(nóng)網(wǎng)改造農(nóng)村用戶增容貼費(fèi)免交，對于貧困地區(qū)**部門幫助上新變壓器，對用戶采取租賃形式，鼓勵其用電，防止一次性投資過大，把用戶嚇跑而影響用電的局面。

2.規(guī)范電價提高競爭力。**企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執(zhí)行起來就變了祥，如各級政府強(qiáng)加的搭車收費(fèi)；“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點(diǎn)了起來，嚴(yán)重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。

(1)**年國務(wù)院明令取消省級以下各級政府部門的電建和電權(quán)集資，僅此一項，人民生活用電下降了*分，工業(yè)用電下降了*角*分，大大降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，用電增長明顯加快。

(2)響應(yīng)國務(wù)院*號文件精神，實行同網(wǎng)、同質(zhì)、同價，實現(xiàn)發(fā)電企業(yè)競價上網(wǎng)，促使企業(yè)降低成本。

(3)在整頓改造電網(wǎng)的同時，杜絕不合理的損耗，提倡節(jié)約用電，減少變損，降低電價。

以上措施的采取，規(guī)范了用電秩序，開拓了**市場廣闊的前景。

3.實行電價聽證制度。按《價格法》規(guī)定對上網(wǎng)電價建立和實行聽證制度，因**行業(yè)屬國家統(tǒng)管，其電價受國家政府因素影響，因此，政府部門在制定目錄電價和各種附加費(fèi)時，應(yīng)廣邀社會各界代表，特別是請用電企業(yè)參加公開審核電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)上報生產(chǎn)經(jīng)營成本以及公開做價的原則、方法及過程，以利于使電價決策形成多方制約的格局，提高政府定價的科學(xué)和全面性，減少盲目性、片面性，使電、力商品的價格更加合理，符合實際。

（三）分銷和促銷策略

**銷售盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低電價。就目前**銷售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，**企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費(fèi)，致于每個用戶拿多少，**部門管理很少。以前國務(wù)院為減少企業(yè)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)，避免亂加價、亂收費(fèi)都曾取得一時效果，但終因管理環(huán)節(jié)和農(nóng)電工責(zé)任心的問題，電費(fèi)電價多次反復(fù)后居高不下，嚴(yán)重影響了**銷售?，F(xiàn)今農(nóng)電管理將面臨新的機(jī)遇，辦法要求取消鄉(xiāng)級電管站，其人財物并入縣級**企業(yè)，統(tǒng)一管理，整頓農(nóng)村電工隊伍合格的堅決辭退，**部門管理農(nóng)電工，進(jìn)行合同制管理擇優(yōu)上崗，**銷售實現(xiàn)四到戶；即**銷售到戶、管理到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶，這些措施的采取是對中間環(huán)節(jié)的取消，最終有利于用戶，有利于**企業(yè)的發(fā)展，有利于社會的穩(wěn)定。

**市場營銷實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變：即

1.從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

2.從限制型用電向放開用電轉(zhuǎn)變。

3.從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。

4.從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉(zhuǎn)變。

[結(jié)論]

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)為買方市場，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進(jìn)**企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨(dú)具特色的市場營銷手段，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]陳東.電價的功能與制定原則[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì),2002,21(4):123,127.

篇3

課題名稱：

姓 名： 年 級： 班 級：

成果形式： 完成時間： 指導(dǎo)老師：

一、研究的目的及其意義

二、研究的主要內(nèi)容

1、 2、 3、 4、 5、

三、研究的主要方法和手段

1、2、3、4、

四、實施的步驟

1、2、3、4、5、6、7、

表1—1 開題報告(表格形式)

主題： 課題題目：

導(dǎo)師： 課題組成員：

組長： 班組：

簡要背景說明(課題是如何提出來的)：

課題的目的與意義：

活動計劃：

1)任務(wù)分工：

實地調(diào)查：

上網(wǎng)：

查書面資料：

總結(jié)論文：

發(fā)倡議：

2)階段步驟： 分階段實施

階段 時間(周)主要任務(wù) 階段目標(biāo)

一 周 二 周 三 周

3)計劃訪問的專家：校內(nèi) 老師等

開題報告的格式(通用)

綜述

由于開題報告是用文字體現(xiàn)的論文總構(gòu)想，因而篇幅不必過大，但要把計劃研究的課題、如何研究、理論適用等主要問題說清楚，應(yīng)包含兩個部分：總述、提綱。

總述

開題報告的總述部分應(yīng)首先提出選題，并簡明扼要地說明該選題的目的、目前相關(guān)課題研究情況、理論適用、研究方法、必要的數(shù)據(jù)等等。

提綱

開題報告包含的論文提綱可以是粗線條的，是一個研究構(gòu)想的基本框架。可采用整句式或整段式提綱形式。在開題階段，提綱的目的是讓人清楚論文的基本框架，沒有必要像論文目錄那樣詳細(xì)。

參考文獻(xiàn)

開題報告中應(yīng)包括相關(guān)參考文獻(xiàn)的目錄

具體如下：

福州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告

姓 名 班級xxxx班 學(xué)號

題 目品牌核心力營銷策略探究——以青島海爾公司為例

一、研究背景、概況及意義

1.背景及概況：

市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動。市場營銷作為一種計劃及執(zhí)行活動，其過程包括對一個產(chǎn)品，一項服務(wù)、或一種思想的開發(fā)制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個人的需求目標(biāo)。.市場營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有意識的行為。滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和中心。 企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。滿足消費(fèi)者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求，還包括未來潛在的需求?，F(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對已有產(chǎn)品的購買傾向，潛在需求則表現(xiàn)為對尚未問世產(chǎn)品的某種功能的愿望。企業(yè)應(yīng)通過開發(fā)產(chǎn)品并運(yùn)用各種營銷手段，刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求。

隨著政府監(jiān)管趨嚴(yán)，市場逐步規(guī)范，競爭壓力與日俱增，依靠不規(guī)范營銷保持生存，將會越來越難。海爾家電是世界白色家電第一品牌，中國最具價值品牌。在首席執(zhí)行官張瑞敏的指導(dǎo)下，先后實施名牌戰(zhàn)略，多元化戰(zhàn)略，國際化戰(zhàn)略和全球品牌戰(zhàn)略，現(xiàn)在，海爾集團(tuán)形成了相對穩(wěn)定的市場格局，也根據(jù)自己的特點(diǎn)建立了適合企業(yè)發(fā)展的銷售渠道。但隨著營銷環(huán)境的變化，尤其是連鎖商業(yè)的迅速擴(kuò)張和電子商務(wù)是迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷渠道模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要，因此營銷渠道創(chuàng)新勢在必行。而與其他家電企業(yè)的博弈中，海爾集團(tuán)只有創(chuàng)新營銷觀念，進(jìn)行渠道創(chuàng)新，才能在競爭中爭取主動，實現(xiàn)自身的進(jìn)一步的發(fā)展。

2 選題意義

(1)理論意義：在目前現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料中，大部分營銷模式是比較傳統(tǒng)的營銷方式，適應(yīng)不了日新月異的時代和社會，在現(xiàn)階段，營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)有4c營銷理論，營銷的策略和手段有4p即研究適合網(wǎng)絡(luò)時代下的廣告?zhèn)鞑ツＪ骄哂泻艽蟮睦碚撘饬x。

(2)現(xiàn)實意義：酒香不怕巷子深的時代早已過去，在這個競爭白熱化的市場條件下，營銷方式的是企業(yè)品牌傳播的重要手段。但如果繼續(xù)借用傳統(tǒng)的營銷模式來會導(dǎo)致產(chǎn)品銷售的不善，嚴(yán)重的會使企業(yè)的資金鏈陷入惡性循環(huán)，因此，必須研究適合新時代的合理營銷的模式，提升品牌在受眾心目中的知名度和品牌形象，并且能綜合開發(fā)利用廣告信息資源，為企業(yè)產(chǎn)品價值的實現(xiàn)具有重要意義。

二、研究主要內(nèi)容

1.本研究的基本思路是：(1) 通過文獻(xiàn)閱讀與資料查找，明確 “營銷”概念，知道營銷的相關(guān)理論，比如“傳播的策略”，“營銷的分類”及前人關(guān)于“營銷模式”做了哪些研究;(2) 明確“核心力”概念，知道核心力營銷的相關(guān)理論。(3)結(jié)合青島海爾公司個案，提出核心力營銷的運(yùn)用。

2.具體結(jié)構(gòu)如下

一、緒論

二、相關(guān)理論概述：

(一)營銷學(xué)理論概述

1 營銷的概念和特征

2 營銷要素

3 營銷的分類

4 營銷模式發(fā)展概述

(二)核心力營銷理論的概述

1 核心力營銷的定義

2 核心力營銷的功能

3 核心力營銷成要素分析

4 核心力營銷基本流程

5核心力營銷理論發(fā)展概述

三、青島海爾公司現(xiàn)行營銷策略及核心力營銷的可行性

(一)上海回力鞋業(yè)有限公司介紹

(二)上?；亓π瑯I(yè)營銷策略分析

(三)上?；亓π瑯I(yè)核心力營銷的可行性分析

四、核心力營銷在青島海爾公司的模擬運(yùn)用

(一)青島海爾公司核心力營銷運(yùn)作圖

(二)青島海爾公司整合核心力營銷實施

三、研究步驟、方法及措施

本文將采用文獻(xiàn)研究、理論邏輯分析、實證分析三種方法。

1. 文獻(xiàn)研究：先對己有的營銷學(xué)理論相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和閱讀。歸納整理營銷學(xué)的相關(guān)理論，重點(diǎn)整理前人關(guān)于“營銷模式”與“核心力營銷模式”的研究。

2. 理論邏輯分析：通過對傳統(tǒng)的營銷模式的詳細(xì)解讀，提出每一個模式的進(jìn)步與不足之處。循環(huán)廣結(jié)合時展的新特點(diǎn)，提出了適合新時代模式。

3 實證分析：

(1) 分析青島海爾公司背景及營銷策略

(2) 分析青島海爾公司目前營銷模式的特點(diǎn)及可以借鑒之處。

(3)提出青島海爾公司對該模式的假想運(yùn)用。

四、研究進(jìn)度計劃

1.XX年10月16日，師生面談，探索選題方向及思路;

2.XX年10月16日至XX年11月10日，收集資料，閱讀文獻(xiàn)，在不斷修正中形成較為具體的研究方法，形成開題報告初稿;

3.XX年11月10日至XX年11月20日，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，進(jìn)行材料收集和整理，修改開題報告初稿，最終形成開題報告;

4.XX年11月20日至XX年5月13日，收集資料形成寫作思路，撰寫初稿;

5. XX年5月14日至5月26日，初稿修改并撰寫論文第二稿

6. XX年5月27日至6月2日，第二稿修改并撰寫第三稿。

7. XX年6月3日，最后定稿，完成論文。

五、參考文獻(xiàn)

1、托尼，普羅克特(英).營銷調(diào)研精要.機(jī)械工業(yè)出版社.XX，(8)

2、西頓，班尼特(美).旅游產(chǎn)品營銷.高等教育出版社.XX，(10)

3、john quelch(美).營銷管理.中國人民大學(xué)出版社.XX，(2)

4、盧子，佩而頓.營銷渠道_一種關(guān)系管理方法.機(jī)械工業(yè)出版社.XX，(7)

5、詹姆斯.伯克，巴里.雷斯尼克.旅游商品的營銷與推銷.電子工業(yè)出版社.XX，(1)

6、郭英之，張麗.旅游市場營銷.湖南大學(xué)出版社.XX，(8)

7、韋明體，楊晨暉.旅行社市場營銷.旅游教育出版社.XX，(5)

8、陳鋒儀，王莉霞，庫瑞.旅行社經(jīng)營與管理案例分析.南開大學(xué)出版社.XX，(7)

9、歷新建，張輝.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論與發(fā)展.東北財經(jīng)大學(xué)出版社.XX，(12)

10、李國振，胡巍.旅游營銷管理.山東人民出版社.XX，(5)

學(xué)生簽名：　徐曉 　 20 年 月 日

指導(dǎo)教師意見(對本課題的深度、廣度及工作量的意見及開題是否通過)：

篇4

據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)部的信息顯示，截止到2006年1月底，中國擁有的移動電話手機(jī)用戶的總?cè)藬?shù)已達(dá)3.98億，這相當(dāng)于美國的2倍，中國已經(jīng)成為全球移動用戶數(shù)量第一的國家，龐大的市場吸引中外手機(jī)制造廠商搶分蛋糕，同時亦燃起價格戰(zhàn)的硝煙。而昔日弱小的中國手機(jī)廠商，在中國加入世界貿(mào)易組織后，不但未被國際著名的洋品牌吞噬，反而搶得三成的中國市場份額。其在逆境中求得生存的經(jīng)驗，或可為其他行業(yè)提供借鑒。本文試圖以1999年一2005這一期間手機(jī)行業(yè)中較為有代表性的兩個國產(chǎn)品牌波導(dǎo)、TCL和兩個國外品牌摩托羅拉、諾基亞的品牌運(yùn)作作為研究對象，通過對這四個品牌的個案研究以及對比分析，找出國產(chǎn)手機(jī)在品牌經(jīng)營管理中的成功之道和不足之處，研究國產(chǎn)手機(jī)品牌與世界性品牌的差距，以期為國產(chǎn)手機(jī)的經(jīng)營管理提出有建設(shè)性的意見。本文共分五部分，第一部分緒論;第二部分文獻(xiàn)綜述和理論研究基礎(chǔ)，主要總結(jié)與本文研究相關(guān)的品牌經(jīng)營管理文獻(xiàn)和理論研究成果，為本文的分析和研究提供理論依據(jù);第三部分對國產(chǎn)手機(jī)市場品牌經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析;第四部分確定研究對象與方法，并對案例展開分析和討論;第五部分是對本論文主要的結(jié)論進(jìn)行總結(jié)，并對國產(chǎn)手機(jī)的經(jīng)營管理運(yùn)作提出建議。

關(guān)鍵詞:品牌;經(jīng)營戰(zhàn)略;手機(jī)市場

目錄

第1章緒論

1.1論文寫作的背景和意義

1.2國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀

1.2.1國外研究現(xiàn)狀

1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀

1.3論文研究的內(nèi)容和方法

L4論文的創(chuàng)新之處

第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)

2.1品牌經(jīng)營戰(zhàn)略理論

2.1.1品牌的起源、定義

2.1.2品牌經(jīng)營的一般戰(zhàn)略

2.1.3品牌的功能特征

2.2消費(fèi)者心理與品牌

2.2.1消費(fèi)者心理與品牌定位

2.2.2消費(fèi)者心理與品牌設(shè)計

2.2.3消費(fèi)者心理與品牌創(chuàng)新

2.2.4消費(fèi)者心理與品牌文化

2.3強(qiáng)勢品牌形象的塑造

2.3.1強(qiáng)勢品牌的標(biāo)準(zhǔn)

2.3.2強(qiáng)勢品牌形象的塑造

2.4本章小結(jié)

第3章國產(chǎn)手機(jī)市場品牌經(jīng)營現(xiàn)狀

3.1國產(chǎn)手機(jī)市場的發(fā)展歷程

3.2國產(chǎn)手機(jī)市場國內(nèi)外手機(jī)品牌現(xiàn)狀

3.2.1國產(chǎn)手機(jī)市場品牌格局

3.2.2國產(chǎn)手機(jī)市場結(jié)構(gòu)分析

3.2.3手機(jī)品牌消費(fèi)理念已成形、消費(fèi)行為趨于成熟

3.2.4手機(jī)行業(yè)發(fā)展已具備相當(dāng)規(guī)模、相對成熟

3.2.5手機(jī)品牌已具有一定的品牌資產(chǎn)價值

3.3手機(jī)企業(yè)在品牌運(yùn)作上的努力與嘗試

3.4本章小結(jié)

第4章中國手機(jī)市場品牌經(jīng)營戰(zhàn)略分析

4.1摩托羅拉、諾基亞品牌經(jīng)營戰(zhàn)略分析

4.1.1產(chǎn)品策略分析

4.1.2廣告策略分析

4.1.3品牌策略變遷分析

4.2TCL、波導(dǎo)品牌戰(zhàn)略分析

4.2.1TCL品牌戰(zhàn)略分析

4.2.2波導(dǎo)品牌戰(zhàn)略分析

4.2.3TCL、波導(dǎo)品牌中的優(yōu)缺點(diǎn)分析

4.3從國內(nèi)外手機(jī)品牌的比較研究透視品牌文化的背后

4.4本章小結(jié)

第5章展望國產(chǎn)手機(jī)品牌經(jīng)營發(fā)展之路

5.1國產(chǎn)手機(jī)品牌運(yùn)作過程中的誤區(qū)和問題

5.1.1國產(chǎn)手機(jī)品牌運(yùn)作過程中的三個品牌誤區(qū)

5.1.2國產(chǎn)手機(jī)品牌運(yùn)作過程中的幾個問題

5.2對國產(chǎn)手機(jī)品牌競爭策略的一些建議

5.2.1品牌變遷影響要素

5.2.2品牌策略思考

5.3國內(nèi)手機(jī)市場未來發(fā)展方向

5.4本章小結(jié)

結(jié)論

參考文獻(xiàn)

攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文和取得的科研成果

致謝5

個人簡歷

第1章緒論

1.1論文寫作的背景和意義

1999年，當(dāng)國產(chǎn)手機(jī)剛剛進(jìn)入中國的手機(jī)市場時，很少有人敢斷言國產(chǎn)手機(jī)能夠像國產(chǎn)彩電業(yè)那樣完成在國內(nèi)市場的絕地反攻，占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。因為那時國內(nèi)手機(jī)市場基本上被諾基亞、摩托羅拉、西門子、愛立信等國際知名品牌壟斷，而國產(chǎn)手機(jī)無論在品牌還是核心技術(shù)方面都無法與國際品牌抗衡。然而，隨著時間的推移，中國的手機(jī)市場正發(fā)生微妙的變化，傳統(tǒng)的三大品牌諾基亞、摩托羅拉、和愛立信的市場逐漸削弱，而國產(chǎn)手機(jī)的市場份額卻逐年上升，2000年的市場占有率不到80k，2001年底國產(chǎn)手機(jī)的市場占有率己經(jīng)達(dá)到15%，而2002年底則超過300k，實現(xiàn)了歷史性的跨越。但是從2004年開始，國外大品牌渠道大戰(zhàn)高歌猛進(jìn)，前幾年失去的市場呈現(xiàn)重新奪回的氣象，恰恰相反，國產(chǎn)手機(jī)的技術(shù)卻沒有多大長進(jìn)，2004年國產(chǎn)手機(jī)在新產(chǎn)品的推廣上可謂集體沉寂，不論在新品的數(shù)量上還是質(zhì)量上均無亮點(diǎn)可見。

2005年手機(jī)市場最令人沮喪的事情就是國產(chǎn)手機(jī)市場份額的持續(xù)下滑，國產(chǎn)手機(jī)的市場份額已經(jīng)由2004年的400k下跌至34%。國產(chǎn)手機(jī)份額下滑所帶來的直接影響是國產(chǎn)手機(jī)廠商的接連虧損，老牌國產(chǎn)品牌除了聯(lián)想等少數(shù)企業(yè)取得了不錯的增長以外，其余都虧得讓人心痛。與國內(nèi)手機(jī)品牌的窘迫相對應(yīng)的是，外資手機(jī)品牌的勢頭卻越來越猛，以諾基亞為例，諾基亞董事長兼CEO約瑪·奧萊拉在訪華時宣稱，在2005年的前9個月中，諾基亞在中國銷售了2300萬部手機(jī)，比去年同期增長77%，諾基亞在中國市場份額超過了30%。2005年10月底國產(chǎn)手機(jī)在經(jīng)歷了一系列沖擊之后，開始觸底反彈。數(shù)哈爾濱工程大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文據(jù)顯示，國產(chǎn)手機(jī)份額恢復(fù)增長至43%，已經(jīng)擺脫了份額從最高的57%下滑到34%最低點(diǎn)的厄運(yùn)。雖然國產(chǎn)手機(jī)在最近幾年取得了長足的進(jìn)步，但隨著國產(chǎn)品牌一些存在的問題難以得到解決以及國外品牌營銷策略的不斷調(diào)整，使國產(chǎn)手機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展受到一定的威脅。從宏觀環(huán)境層面來看，中國加入WTO第一年，進(jìn)口手機(jī)的整機(jī)關(guān)稅已經(jīng)由12%降到了3%;核心配件芯片關(guān)稅由10%降到6%。目前我國國產(chǎn)手機(jī)在“核心技術(shù)”這個品牌發(fā)展的瓶頸上并沒有得到突破性的進(jìn)展，有很多國產(chǎn)手機(jī)廠商一直只是在做貼牌組裝，從手機(jī)發(fā)展的整體市場狀況來看，國產(chǎn)手機(jī)商僅僅停留在銷售的層次上，對品牌管理的觀念仍舊較為薄弱。移動通信市場的核心技術(shù)掌握在幾個大的國際手機(jī)制造商和國際通信設(shè)備提供商的手中，一旦通信技術(shù)升級或者推出一個全新的技術(shù)，受益最大的往往是國際手機(jī)品牌，因為他們擁有最先進(jìn)的技術(shù)，可以在最短時間內(nèi)推出最先進(jìn)的手機(jī)產(chǎn)品，從而獲得最可觀的利潤。另外，質(zhì)量成為國產(chǎn)手機(jī)品牌運(yùn)作成功的一大隱患。有數(shù)字顯示，北京的國產(chǎn)手機(jī)投訴量超過2200件，上海高達(dá)2600多件，統(tǒng)計表明，目前國外品牌手機(jī)平均返修率為3%左右，而國產(chǎn)品牌高達(dá)6%，有些品牌的返修率甚至高達(dá)40%。由于國內(nèi)廠商維修網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)中心的向下滲透率比國外品牌好，這個隱患被國產(chǎn)手機(jī)較好地壓制了。國內(nèi)廠商急于引進(jìn)最新機(jī)型而不顧其產(chǎn)品設(shè)計和大量采用貼牌方式生產(chǎn)，致使國產(chǎn)手機(jī)量得不到保證，但是著眼于長遠(yuǎn)，一個品牌背后首先是產(chǎn)品。放眼全球市場，國內(nèi)品牌手機(jī)雖然近幾年發(fā)展迅速，但產(chǎn)品主要在國內(nèi)銷售，絕大部分沒有走向國外市場。由于主要受到品牌、技術(shù)、成本等方面劣勢影響，在拓展國際市場上，國產(chǎn)手機(jī)還沒有找到一條比較好的辦法。國產(chǎn)的手機(jī)雖然在品牌傳播、廣告運(yùn)作上都做了很多的努力與嘗試，但哈爾濱工程大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文是從總體和跨國公司相比，國產(chǎn)手機(jī)的的品牌形象定位依然很不明確;兩大品牌摩托羅拉、諾基亞都采用一系列的手段強(qiáng)化不同于競爭對手的品牌形象，摩托羅拉力求立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象，強(qiáng)調(diào)其科技領(lǐng)先的地位。1997年以前，它的廣告口號一直是“創(chuàng)造無止境”旨在突出其不斷創(chuàng)新、追求高科技的本色。1998年，摩托羅拉在全球投資1億美元，推出其“飛躍無限”品牌形象廣告，以人文，自由、浪漫的手法，宣傳摩托羅拉的通訊產(chǎn)品可以幫助人們擺脫時空的限制，隨時隨地與外界保持聯(lián)系;強(qiáng)調(diào)它帶給人們的無限自由，是“生活上的好幫手、好朋友”;諾基亞提出的“科技以人為本”既強(qiáng)調(diào)其是注重高科技、技術(shù)領(lǐng)先的國際公司，更強(qiáng)調(diào)其重視消費(fèi)者的需求，以為消費(fèi)者服務(wù)為己任。但是，國產(chǎn)手機(jī)在品牌的宣傳上往往不是缺乏內(nèi)涵，就是廣告定位在各時期的傳播過程中沒有得以有效整合。國產(chǎn)手機(jī)取得的市場業(yè)績的成功營銷之道更多歸因于渠道策略，不少國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)從家電業(yè)轉(zhuǎn)變而來，有經(jīng)營多年的銷售渠道優(yōu)勢，與洋品牌的制不同，國產(chǎn)手機(jī)一般都是自建營銷網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)多面寬，銷售層次少，信息傳輸快，靈活性強(qiáng)，也便于商家及時依據(jù)市場情況做出決策調(diào)整。但是，隨著手機(jī)市場競爭日趨激烈，國外品牌企業(yè)也在努力營銷自己的營銷渠道。因此，國產(chǎn)手機(jī)由渠道帶來的優(yōu)勢將會日益削弱甚至消失，為了保持進(jìn)而提高市場業(yè)績，手機(jī)必須以品牌戰(zhàn)略為導(dǎo)向，加上有效的戰(zhàn)略執(zhí)行。

總之，由于國產(chǎn)手機(jī)在“核心技術(shù)”上的硬傷，產(chǎn)品質(zhì)量方面的缺陷加之宏觀環(huán)境的變動，以及營銷優(yōu)勢的喪失，品牌戰(zhàn)略經(jīng)營管理研究對國產(chǎn)手機(jī)在今后手機(jī)市場占有一席之地，顯得猶為重要?；谥袊謾C(jī)市場復(fù)雜的現(xiàn)狀，本文試圖以兩個國產(chǎn)品牌波導(dǎo)、TCL和兩個國外品牌摩托羅拉、諾基亞的品牌運(yùn)作作為研究對象，通過對這四個品牌的個案研究以及對比分析，找出國產(chǎn)手機(jī)在品牌經(jīng)營管理中的成功之道和不足之處，研究國產(chǎn)手機(jī)品牌與世界性品牌的差距，以期為國產(chǎn)手機(jī)的品牌經(jīng)哈爾濱工程大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文營管理提出有建設(shè)性的意見。

.2國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀

2.1國外研究現(xiàn)狀

國外的手機(jī)市場是運(yùn)營商占有主要主導(dǎo)位置的市場，運(yùn)營商利用自己在市場上的控制來提高競爭力，吸引用戶入網(wǎng)。在運(yùn)營商的參與下，一款手機(jī)甚至是贈送，或者以極低廉的價格售給消費(fèi)者。這個現(xiàn)象在歐洲國家非常普遍。在我們的臨國一韓國也是如此。世界杯期間，許多國人親身體驗了韓國CDMA手機(jī)市的火爆，這中間，運(yùn)營商補(bǔ)貼的手機(jī)市場占有非常大的比重。隨著運(yùn)營商競爭的加劇，他們滲透進(jìn)手機(jī)市場的比重也會越來越大。據(jù)業(yè)內(nèi)人事的有關(guān)研究報告顯示:2005年世界手機(jī)用戶突破了20億，而1990年和2000年全球手機(jī)用戶分別只有1100萬和7.5億，按照現(xiàn)在的增長速度，到2010年全球手機(jī)用戶總?cè)藬?shù)將達(dá)32億。到2010年，全球手機(jī)用戶分布排名情況將會有很大變化，屆時，一些人口大國將會把歐洲這些小國家擠出排名榜前列。不過，歐洲國家的平均國民手機(jī)用戶數(shù)量還將占據(jù)領(lǐng)先地位。

2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀

“沒有自己的民族工業(yè)，沒有自己的拳頭產(chǎn)品，小平)，產(chǎn)品。1996年底，我國頒布了《質(zhì)量振興綱要》，這個國家就沒有前途”(鄧明確提出了國家名牌戰(zhàn)略隨后國家經(jīng)貿(mào)委和國家技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合下發(fā)了的若干意見》，牌出口商品”外經(jīng)貿(mào)部也于1999年4月公布了首批《關(guān)于推動企業(yè)創(chuàng)名牌“重點(diǎn)支持和發(fā)展的名名單，這些都為了我國創(chuàng)建具有國際競爭力的名牌提供了政策上的指導(dǎo)和支持。目前，我國一些名牌產(chǎn)品海爾、長虹已經(jīng)打入國際市場，其中“海爾”已明確提出，它出口產(chǎn)品的目的不只是創(chuàng)匯，而是創(chuàng)國際品牌。但從1977年“海爾”的工業(yè)銷售收入來看(約合人民幣108億)，大約只及世界500強(qiáng)的最后一名的十分之一。因此，要使民族品牌真正成為世界品牌或國際名牌，仍需要在品牌經(jīng)營管理的理論上和實踐上持之以恒的努力。中國的手機(jī)市場中，國產(chǎn)手機(jī)品牌作為市場的后進(jìn)者，經(jīng)過四年多的發(fā)展，從1999年3%的市場占有率，2000年緩慢增長到8%，2001年爬升到150k，哈爾濱工程大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文2002年開始進(jìn)如快速發(fā)展時期，年市場分額突破30%，2003年已經(jīng)占據(jù)半壁江山，而洋品牌一路下滑，摩托羅拉、諾基亞等大品牌的市場占有率都有較大的下降，西門子、愛立信等更是下降為二線品牌，可以說國產(chǎn)品牌在中國手機(jī)市場成功的的打了一場狙擊站?；仡櫾谶@期間國產(chǎn)品牌手機(jī)經(jīng)歷的歷程，從進(jìn)入之初的遭受全國大商的白眼，被迫走農(nóng)村包圍城市的道路，自己花巨資建立銷售網(wǎng)絡(luò)，逐步取得縣級商、省級商、大商的認(rèn)可，典型代表是TCL和波導(dǎo)，部分國產(chǎn)品牌手機(jī)已走出國門，開始品牌全球化的進(jìn)程。手機(jī)市場在短短的五年中取得了驕人的成績，這一點(diǎn)固然可喜，但是歡喜之余，讓人不禁想起沒有多久以前的國產(chǎn)家電品牌，正當(dāng)國人為國產(chǎn)家電品牌戰(zhàn)勝洋品牌，在家電市場站穩(wěn)腳跟，并跨出國門而歡呼雀躍時，整個家電產(chǎn)業(yè)中的問題暴露出來，同時價格戰(zhàn)使很多國產(chǎn)家電品牌走向了絕路，很多人業(yè)內(nèi)外人事都提出了這樣的擔(dān)憂，家電市場的情況是否會在手機(jī)市場上重新上演?應(yīng)該說從目前手機(jī)市場的狀況而言，不會再有家電市場的這一幕，其中原由在于國產(chǎn)手機(jī)市場的經(jīng)營管理的運(yùn)作模式與家電品牌有很大的不同。但是不可否認(rèn)，國產(chǎn)手機(jī)的“瓶頸”技術(shù)問題依舊沒有得到解決，2004年國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入發(fā)展高峰后開始迅速下滑，年中以后的各項數(shù)據(jù)開始暴露出國產(chǎn)手機(jī)頹勢難止。賽迪資訊顧問有限公司基于批發(fā)數(shù)據(jù)的調(diào)查表明，國內(nèi)手機(jī)企業(yè)去年7月的市場占有率已從年初的500k以上跌至38%;賽諾市場研究公司的零售調(diào)查顯示，同期國內(nèi)手機(jī)廠商的市場占有率從46%跌至440k。TCL、波導(dǎo)、夏新三家廠家公開的數(shù)據(jù)顯示:銷量下滑的同時，庫存和應(yīng)收賬款卻在增加，凈利潤也在減少，顯示各廠家的經(jīng)營狀況在惡化。其他國產(chǎn)手機(jī)廠家的情況比他們還要差，易美倒下，熊貓陷于巨額債務(wù)糾紛，中科健巨額虧損不得不轉(zhuǎn)手渠道商廣州鷹泰，大唐電信兩款手機(jī)虧損8000萬元，多家借牌廠家悄無聲息……哈爾濱工程大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文國產(chǎn)手機(jī)陷入危局的呼聲越來越多，業(yè)績滑坡已成為國產(chǎn)手機(jī)2004年群體特征。紅旗易手的原因其實正是國產(chǎn)手機(jī)曾引以為豪的優(yōu)勢—因其不具有不可復(fù)制或難以模仿性，被國際品牌借鑒調(diào)整后優(yōu)勢盡失，而國際廠商所具有的優(yōu)勢卻又一時難以被國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)模仿，市場天平開始向國際企業(yè)傾斜。宏觀市場環(huán)境的變動以及洋品牌在中國手機(jī)市場上開始實施本土戰(zhàn)略，這些都將給看似繁榮的國產(chǎn)手機(jī)行業(yè)帶來威脅。

.3論文研究的內(nèi)容和方法

本文以國產(chǎn)品牌TCL、波導(dǎo)的品牌運(yùn)作為研究對象，通過對這兩個品牌1999一2003年成功發(fā)展和2004一2005年的不穩(wěn)定業(yè)績進(jìn)行研究，以及與手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊摩托羅拉和諾基亞的對比研究，分析國產(chǎn)手機(jī)在品牌經(jīng)營管理中的成功之道和不足之處，研究國產(chǎn)手機(jī)品牌與世界性品牌之間的差距，以期為國產(chǎn)手機(jī)的經(jīng)營管理提出建設(shè)性的意見。本文共分五部分，第一部分緒論;第二部分文獻(xiàn)綜述和理論研究基礎(chǔ)，主要總結(jié)與本文研究相關(guān)的品牌經(jīng)營管理文獻(xiàn)和理論研究成果，為本文的分析和研究提供理論依據(jù);第三部分對國產(chǎn)手機(jī)市場品牌經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析;

第四部分確定研究對象與方法，并對案例展開分析和討論;第五部分是對本論文主要的結(jié)論進(jìn)行總結(jié)，并對國產(chǎn)手機(jī)的經(jīng)營管理運(yùn)作提出建議。本文以對比分析法為主，對中國市場上主要的國內(nèi)外手機(jī)品牌的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行單個分析和對比分析。4論文的創(chuàng)新之處

篇5

關(guān)鍵詞 淘寶網(wǎng) 華北地區(qū) C2C電子商務(wù)

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0 前言

電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。

淘寶網(wǎng)是中國國內(nèi)著名的個人交易網(wǎng)上平臺，也是亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。①國內(nèi)著名互聯(lián)網(wǎng)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場份額。

C2C電子商務(wù)對帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要作用。近年來，隨著C2C電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對C2C電子商務(wù)發(fā)展的研究也日漸多見。如對C2C電子商務(wù)的信任機(jī)制研究、②③④⑤關(guān)于C2C電子商務(wù)的發(fā)展和盈利模式研究⑥⑦⑧等等。但是，關(guān)于C2C電子商務(wù)的地理空間分析的研究并不多見，文章選擇中國最大的C2C電子商務(wù)平臺網(wǎng)站――淘寶網(wǎng)作為研究對象，分析華北地區(qū)淘寶網(wǎng)店的空間分布態(tài)勢，為網(wǎng)絡(luò)店鋪商家的經(jīng)營行為和消費(fèi)者的消費(fèi)行為提供借鑒，也為區(qū)域政府的經(jīng)濟(jì)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

1 研究區(qū)域與數(shù)據(jù)來源

1.1 所在地區(qū)

本文研究的店鋪所在地包括全國和華北地區(qū)：北京、天津、河北省、山西省和內(nèi)蒙古五個省、直轄市的范圍。以上范圍地區(qū)是我們對淘寶店鋪進(jìn)行區(qū)域分布分析的主要依據(jù)。

1.2 數(shù)據(jù)來源

本論文選取了整個淘寶網(wǎng)站，以淘寶主要商品店鋪為研究對象，直接采用淘寶網(wǎng)站自己的搜索功能――高級搜索中的搜索店鋪功能，以所在地、店鋪類別等為條件，得出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。因淘寶店鋪數(shù)量月變化明顯，所以所有數(shù)據(jù)都是在2013年1月份采集完成的。

1.3 店鋪類別

本文選取淘寶網(wǎng)站排行榜前十四名熱門商品，⑨因店鋪經(jīng)營需對產(chǎn)品做出文字介紹，本文檢索即以商品名字為檢索詞檢索，所以不同檢索詞所得的數(shù)據(jù)有所差異，本文對以上分類重新整理，分為以下八個類別：男裝/女裝/箱包/配飾、手機(jī)/影音/家電/電腦/辦公設(shè)備、彩妝/香水/護(hù)膚/美體、孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具、禮品/床品/餐具/日化/折扣券/家居飾品、食品/茶葉/零食/特產(chǎn)、戶外/運(yùn)動/收藏/書籍/旅游/樂器、汽車配件/玩具/寵物。

1.4 店鋪級別

淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。在交易中作為賣家的角色，其信用度20個級別，主要店鋪級別分為：心級店、鉆石店、皇冠店和金冠店。一定的成功交易量以后，才能反映一定的問題，所以用掌柜級別來衡量店鋪在本文中的研究價值。本論文所研究店鋪都為鉆石等級以上店鋪，因為這樣的店鋪達(dá)到一定的交易數(shù)量，經(jīng)營比較穩(wěn)定，有研究意義。

2 研究方法

電子商鋪的空間特征研究尚無成形的方法可以借鑒，本文借鑒統(tǒng)計學(xué)相關(guān)方法，對研究區(qū)域內(nèi)的店鋪所在地、店鋪類別、掌柜級別等條件限定下，對淘寶店鋪數(shù)量運(yùn)用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析電子商鋪質(zhì)量、數(shù)量及其之間的差異，揭示各區(qū)域電子商鋪發(fā)展水平及區(qū)域間的差異。

3 分析結(jié)果

3.1 華北地區(qū)部分產(chǎn)品淘寶店鋪數(shù)量分析

部分產(chǎn)品淘寶店鋪數(shù)量情況如表1所示，從全國范圍統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，銷售男裝/女裝/箱包/配飾分類產(chǎn)品的店鋪最多，達(dá)到817330個，銷售手機(jī)/影音/家電/電腦/辦公設(shè)備和戶外/運(yùn)動/收藏/書籍/旅游/樂器分類產(chǎn)品的店鋪次之，銷售孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具的店鋪最少，為21813個；華北地區(qū)統(tǒng)計結(jié)果顯示，華北地區(qū)淘寶網(wǎng)店占全國網(wǎng)店市場的比例為12.89%，其中銷售男裝/女裝/箱包/配飾分類產(chǎn)品的店鋪最多，為194328個，銷售手機(jī)/影音/家電/電腦/辦公設(shè)備和食品/茶葉/零食/特產(chǎn)的店鋪次之，銷售孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具的店鋪最少，為1628個，華北地區(qū)各分類產(chǎn)品店鋪數(shù)量占全國店鋪數(shù)量的百分比均低于10%，只有男裝/女裝/箱包/配飾分類產(chǎn)品店鋪占全國同類產(chǎn)品的比例超過華北地區(qū)淘寶網(wǎng)店占全國網(wǎng)店市場的比例。

3.2 各省市部分產(chǎn)品淘寶店鋪數(shù)量分析

華北地區(qū)范圍內(nèi)，以北京市所注冊的淘寶店最多，為234126個，占全國同類產(chǎn)品店鋪數(shù)量百分比為11.12%，河北省居第二位，為19345個，占全國同類產(chǎn)品店鋪數(shù)量百分比為0.92%，所注冊的淘寶店最少，為3070，占全國同類產(chǎn)品店鋪數(shù)量百分比為0.15%。在各省市各類產(chǎn)品的統(tǒng)計情況可知，男裝/女裝/箱包/配飾和戶外/運(yùn)動/收藏/書籍/旅游/樂器分類產(chǎn)品的店鋪個數(shù)在四個省市都是最多，只有最多的是經(jīng)營食品/茶葉/零食/特產(chǎn)；孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具的店鋪無論是在華北各省市還是在全國范圍內(nèi)，都是最少的。

4 結(jié)論

男裝/女裝/箱包/配飾產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中的份額較大，而孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具所占份額較少，可能由于特殊商品的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與實體經(jīng)營的差異造成；山西省和具有明顯的特產(chǎn)的省市，經(jīng)營特產(chǎn)類產(chǎn)品的店鋪在同省市店鋪中的較高；無論哪類產(chǎn)品，北京市所注冊的店鋪數(shù)量都是最多的，網(wǎng)店的規(guī)模反應(yīng)一定的經(jīng)濟(jì)差異，北京市網(wǎng)店數(shù)量較多與其經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度有關(guān)，電子商鋪經(jīng)營形式在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的京津地區(qū)分布更為廣泛。店鋪數(shù)量多少，與人們購物方式的改變有密切關(guān)系；對具有區(qū)域特色產(chǎn)品的省市，特色產(chǎn)品店鋪數(shù)量明顯較其它產(chǎn)品多。

注釋

① 王蕾.C2C電子商務(wù)店鋪區(qū)域分布的實證研究[D].河北師范大學(xué)碩士學(xué)文論文，2008（3）：7-8.

② 樸春慧，安靜，方美琪.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價模型及算法研究[J].情報雜志，2007.26（8）：105-107.

③ 洪瓊，何剛.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價模型的分析與研究[J].中國管理信息化，2008（11）：96-98.

④ 鄭彥.管窺C2C電子商務(wù)的信用管理――以淘寶網(wǎng)為例[J].金融發(fā)展研究，2009（12）：87-88.

⑤ 王理正.網(wǎng)絡(luò)化營銷：基于我國電子產(chǎn)品行業(yè)的營銷風(fēng)險研究[J].企業(yè)家天地，2011（2）：36-37.

⑥ .我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式探析[D].北京大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007.

⑦ 王潔霜.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站――eBay盈利模式分析[J].管理觀察，2009（7）：46-46.

篇6

日本權(quán)威財經(jīng)雜志《鉆石周刊》6月1日刊登了該雜志編輯部作家，行業(yè)分析專家片田江康南先生的評論文章。文章指出，山田電機(jī)進(jìn)軍中國市場的計劃表雖然已經(jīng)確定，但是要實現(xiàn)首年度盈利的目標(biāo)，則是一件充滿變數(shù)的事情。

他在文章中指出，掌控著日本市場約25%市場份額，位居家電連鎖業(yè)首位的山田電機(jī)，早在兩年前便基于保持持續(xù)增長的戰(zhàn)略考量，推出了挑戰(zhàn)中國市場，攻占大城市高檔消費(fèi)群體的中國攻略及以中國為首發(fā)站，進(jìn)一步攻占亞洲市場的海外擴(kuò)張計劃。

他指出，目前山田電機(jī)正在為進(jìn)軍中國東北部的主要城市—遼寧省會沈陽市，今年12月將開業(yè)的2.3萬平米的中國市場第一號店進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。該店同時也將是該公司海外市場第一家店，日本家電連鎖業(yè)進(jìn)軍中國大陸市場的第一家店，意義非同凡響。

他進(jìn)一步透露，當(dāng)初山田電機(jī)新店候選地--天津市的開店計劃實際上在沈陽之前。不過，據(jù)說取得市政府新店許可等相關(guān)手續(xù)的辦理過程不是非常順利，顯得比較棘手。因此，不得已將沈陽分店，作為該公司進(jìn)軍中國市場的首發(fā)站。目前已經(jīng)在當(dāng)?shù)亻_展工作人員招聘，分店籌備等具體事宜，穩(wěn)步而順利的推進(jìn)其中國市場首店計劃。

片田江康南分析稱，山田電機(jī)推出中國首發(fā)的海外市場擴(kuò)張計劃的背景，包括：生育率低下，老齡化趨勢加快使得日本國內(nèi)家電市場已經(jīng)接近增長極限，該公司此前所確立的3萬億日元增長目標(biāo)，只能通過“走出去”，通過海外市場擴(kuò)張，擴(kuò)大外需市場的途徑才能實現(xiàn)；另一方面，則是今后15-20年內(nèi)中國大陸市場中間收入階層的持續(xù)增加，將使得擁有13億人口的中國市場保持長期持續(xù)的高增長態(tài)勢，則是山田電機(jī)選擇將中國市場作為海外市場擴(kuò)張第一站的根本原因。（此外，BEST電器也有意繼臺灣、香港市場之后，最近1-2年內(nèi)進(jìn)軍中國大陸市場）。

片田江先生進(jìn)一步分析，中國政府在雷曼危機(jī)后，斷然實施了總額約4萬元的經(jīng)濟(jì)刺激政策，目前已經(jīng)取得了顯著的成效。中國的GDP增長率再次返回到兩位數(shù)以上高位等，是的市場出現(xiàn)急速復(fù)蘇的景象。作為刺激政策的重要組成，讓農(nóng)村也進(jìn)入家電普及時代的補(bǔ)貼制度--家電下鄉(xiāng)，以及加快家電更新?lián)Q代消費(fèi)的補(bǔ)貼制度-以舊換新，兩大政策使得家電市場進(jìn)入“全暢銷”的空前繁榮階段。

片田江先生稱，也許正是基于上述樂觀判斷，一宮忠南社長（山田電機(jī)創(chuàng)始人，現(xiàn)會長山田升先生外甥）才會發(fā)出：“以首年度盈利為目標(biāo)”，“堅決開設(shè)新店”，“將其作為目標(biāo)理所當(dāng)然”等等“豪言壯語”。由此也不難理解，一宮忠南先生“今后3年以開設(shè)5家左右的分店作為目標(biāo)”，山田電機(jī)為什么對在中國市場開設(shè)出更多的門店表現(xiàn)出極大的熱情的內(nèi)在原因。

不過，片田江先生表示：“可是，絕對不是那么簡單。因為在中國，幾乎所有的分店都是許可制的。本地政府對分店的態(tài)度起到至關(guān)重要的作用。這一點(diǎn)對急于通過短期內(nèi)大量開設(shè)分先，奪取市場份額的外資零售企業(yè)而言，顯得非常困難?！?/p>

因此，片田江康南認(rèn)為，對于山田電機(jī)而言，寄希望于多開店，快速開店，通過規(guī)模效應(yīng)來稀釋物流、倉儲及采購成本的戰(zhàn)略考慮，顯然受制于太多的外部因素，存在較多的不確定性。

此外，片田江康南認(rèn)為，雖然同為家電量販店（家電連鎖賣場），但是中國和日本的模式完全不同。中國式的家電量販店按照每一個制造廠劃分賣場區(qū)域（品牌專區(qū)、柜），銷售人員（促銷員）大都由制造廠商派遣。因此，“場地出租業(yè)”堪稱中國家電連鎖業(yè)的別稱。另一方面，日本式家電量販店則是按照商品類別展示，銷售人員原則上是商家自己的員工。

對于一宮忠南先生所說：“之所以把日本式的家電量販店帶到中國，是因為對于（崇尚獨(dú)立、自主的）中國的顧客來說這是最好的一種方式?！逼锝壬鷦t認(rèn)為：“不過，對于已經(jīng)習(xí)慣于按制造商陳列的中國消費(fèi)者來說，日本式（家電量販店）能否被其接受還是未知數(shù)？”

片田江康南進(jìn)一步表示，實際上中國家電連鎖巨頭國美電器，也曾聘請過日本家電連鎖業(yè)的干部，在其店面改造時曾多次嘗試日本式的商品陳列方式，不過，大都不被消費(fèi)者所接受，從而被迫放棄。

他援引某家電巨頭中國分公司長的話稱：“其實，銷售員的教育最花費(fèi)時間和金錢。但是，商品是不是暢銷不在于商品本身，而在于銷售員教育。”

片田江康南透露，心無旁騖，積極進(jìn)行中國開店準(zhǔn)備的山田電機(jī)，其實一直都在日本國內(nèi)鉆研中國員工培育的問題。目前其在日本國內(nèi)的中國籍員工以及前年從BEST電器所聘請的具備港臺市場經(jīng)驗的員工，將組成其攻占中國市場的“先遣隊”，并通過他們培育當(dāng)?shù)厥袌鲂抡衅傅膯T工。

盡管如此，片田江康南先生還是在文章最后表示：“在該公司面前，一個巨大的市場正在慢慢展開。不過，對于一邊要拖著幾個沉重的腳鐐，一邊要和本土同行作戰(zhàn)的山田電機(jī)來說，中國市場之行的確是一件充滿挑戰(zhàn)的旅程?！保ㄓ捎诠P者水平有限，疏漏之處在所難免，謹(jǐn)向原著者及讀者致歉。端木清言）

端木續(xù)尾：

中國市場的成長性不言而喻。這也是百思買、山田電機(jī)、BETS電器、梅地亞家電超市等海外家電流通巨頭或早，或遲進(jìn)軍中國大陸市場的驅(qū)動性因素。不過在筆者看來，“洋連鎖”與“土連鎖”之爭，對市場、消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)的正面推動作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直面沖突，個別企業(yè)利益受損的不利影響。

正如某外資家電連鎖中國區(qū)高管所言：“競爭，對消費(fèi)者來說是好事?！敝惺郊译娺B鎖的成功已經(jīng)無須論證，事實已經(jīng)是最好的證明。但是，百思買、順電、山田電機(jī)所代表的“自選型”洋家電連鎖模式，也未必在中國大陸市場毫無機(jī)會。只要有市場，便會有細(xì)分的群體市場。土連鎖占領(lǐng)著大眾市場，并積極往上走；而洋連鎖則有可能攻占精英市場的同時，降下身價，迎合普羅大眾的消費(fèi)需求。但在筆者看來，盡管兩者的對抗性不可回避，但絕非否定所以被否定關(guān)系。

篇7

論文摘要：隨著國家電網(wǎng)公司SG186營銷系統(tǒng)的全面應(yīng)

用，電力企業(yè)售電量、電價執(zhí)行、線損管理以及電費(fèi)管理等

營銷業(yè)務(wù)已全面實現(xiàn)信息化，對大量繁雜的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行核

查分析已成為營銷稽查工作必須面對的課題，同時SG186營

銷系統(tǒng)是一套以實際營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的面向工作流的

系統(tǒng)，導(dǎo)致很多營銷稽查人員無法找到準(zhǔn)確的工作切入點(diǎn)，

給數(shù)據(jù)分析和稽查管控帶來不便。電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在

電力營銷中的作用突顯而出。

論文關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷稽查信息；稽查監(jiān)控；

電力營銷工作具有點(diǎn)多面廣、業(yè)務(wù)量大、作業(yè)分散、流

程復(fù)雜、時效性高、與客戶接觸點(diǎn)多等特點(diǎn)，容易發(fā)生因人

員業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策理解、工作態(tài)度等差異，導(dǎo)致政策或標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行不到位的情況。為了保證營銷稽查工作的順利開展，電

力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)作為一種集中、統(tǒng)一的實時稽查監(jiān)控手

段應(yīng)運(yùn)而生,該系統(tǒng)對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)行集中監(jiān)控與稽查,規(guī)范員工營銷服務(wù)行為,規(guī)避違規(guī)用

電情況,凈化供用電環(huán)境,塑造品牌形象,實施成效分析顯示,

稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用是減少差錯、降低風(fēng)險的有效手段,是

一個能有效提高營銷業(yè)務(wù)的管控力、加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力,

提升客戶服務(wù)的監(jiān)督力的有力武器。同時也可以促進(jìn)營銷整

體工作質(zhì)量和管理水平的進(jìn)一步提升。

一、營銷信息稽查系統(tǒng)概述

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)是通過稽查主題管理，完善

稽查監(jiān)控主題庫，利用稽查主題庫所提供的主題，對供電應(yīng)

急處置、經(jīng)營成果、營銷工作質(zhì)量、營銷服務(wù)資源中不正常

現(xiàn)象以及應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生矛盾數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與稽查，提交可疑

問題;利用發(fā)現(xiàn)的可疑問題，通過稽查任務(wù)管理，實現(xiàn)檔案

修正、營銷制度完善。最終對電力營銷工作產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益

和管理效益進(jìn)行評價。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)既實現(xiàn)了與SG186

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的緊合，又與用電采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心數(shù)

據(jù)、收費(fèi)平臺進(jìn)行了連接，實現(xiàn)了各部門、各專業(yè)營銷數(shù)據(jù)

的全面集成。從而可以對營銷經(jīng)營指標(biāo)、工作流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、

數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等營銷工作內(nèi)容進(jìn)行全面的稽查監(jiān)控。

系統(tǒng)可以根據(jù)管理者不同時期的管理要求靈活設(shè)置各項監(jiān)

控指標(biāo)閥值，還可以按照月、周、日的監(jiān)控頻度對不同營銷

業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，可滿足不同營銷業(yè)務(wù)的管理要求。通過監(jiān)控

對供電質(zhì)量、保障能力存在異常的供電單位、線路、臺區(qū)、

客戶，以及重大服務(wù)事件進(jìn)行稽查監(jiān)控，查找異常原因，采

取措施，提高保障能力和應(yīng)急處置能力，包括供電質(zhì)量及停

復(fù)電情況、重大事件及緊急情況處理，對新裝增容及變更用

電、供電合同管理、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)、

用電檢查管理、95598業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)管理、計量點(diǎn)管理、

計量體系管理、電能信息采集、市場管理、檔案信息管理(信

息管理論文)、報表管理監(jiān)控等業(yè)務(wù)主題的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)

控。系統(tǒng)包括10個業(yè)務(wù)類，抽象出7個功能域、39個功能項、

146個功能子項、5類非功能需求、5個監(jiān)控主題類、27個監(jiān)

控主題子類、126個監(jiān)控主題、187個監(jiān)控指標(biāo)，。

二、部分功能在營銷體系中具體的應(yīng)用

1、居民大電量：依我縣2013年統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，2013年

全縣居民生活售電量167803萬千瓦時，其中城鎮(zhèn)居民生活

售電量為10223萬千瓦時，農(nóng)村居民生活售電量為157580

萬千瓦時，城鎮(zhèn)居民戶月均用電量202千瓦時，農(nóng)村居民生

活戶月均用電量122千瓦時，冬夏空調(diào)及取暖用電高峰時期，

城鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民戶月均用電量317千瓦時，農(nóng)村居民生活戶月

均用電量188千瓦時，依據(jù)我縣居民生活用電實際狀況，我

公司在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)居民大電量主題中設(shè)置監(jiān)控閥值

600千瓦時，對于每月戶用電量超過600千瓦時的用戶開展

現(xiàn)場稽查或派發(fā)異?；楣ぷ鲉?，自2013年5月份我公司

開展此項業(yè)務(wù)稽查以來，共計查處違約用電及定比定量不合

理的用戶389戶，追補(bǔ)違約用電費(fèi)38.88萬元，更改定比定

量不合理用戶149戶，有效的堵塞了營銷中的管理漏洞，提

高了公司的經(jīng)濟(jì)效益。

2、農(nóng)排大電量稽查主題，我縣為農(nóng)業(yè)排灌大縣，農(nóng)民

自留地較為分散，排灌呈季節(jié)性較強(qiáng)，排灌主要集中在每年

的春冬兩季，主要為一變一井，或一變雙井，每臺機(jī)井平均

負(fù)荷為32KW，排灌高峰用電時期月均機(jī)井用電量達(dá)到8500

千瓦時以上，處于農(nóng)排低谷時期，89%用戶用電量為0千瓦

時，根據(jù)我縣農(nóng)排的實際狀況，我公司在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)

在農(nóng)排低谷時期設(shè)置監(jiān)控閥值為1000千瓦時，在農(nóng)排低谷

時期閥值超過1000千瓦時的用戶開展現(xiàn)場稽查，自營銷稽

查監(jiān)控系統(tǒng)上線以來，共計查處農(nóng)排用戶違約用電現(xiàn)象37

起，共計追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)85.34萬元。

3、超容用電主題，該系統(tǒng)設(shè)置超容用電量閥值為用戶

的配變?nèi)萘俊劣脩羰褂锰鞌?shù)×24小時。某大工業(yè)用戶配變?nèi)?/p>

量為315+315，配變總?cè)萘繛?30千伏安，計量方式為高供

高計，兩臺配變合并用電，2013年1月該用戶報停一臺配變，

SG186中使用配變?nèi)萘繛?15千伏安。2013年4月營銷監(jiān)控

系統(tǒng)中顯示該用戶4月份用電量為315500千瓦時，該用戶4

月份理論用電量為315千伏安×24小時×30天=226800千瓦

時，，超容用電39.1%。公司稽查人員迅速對該用戶展開現(xiàn)場

檢查，經(jīng)現(xiàn)場核實，該用戶擅自將報停的配變啟封用電。屬

違約用電行為，追補(bǔ)基本電費(fèi)315千伏安×23.3元=7339.5

元，追補(bǔ)違約使用電費(fèi)14679元，共計追補(bǔ)電費(fèi)22018.5元。

三、結(jié)束語

通過營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，我縣供電公司在營

銷稽查工作建立了事前有預(yù)測、事中有監(jiān)控、事后有跟蹤的

新型營銷稽查監(jiān)控體系。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)全過程、實時的

在線監(jiān)控和稽查各營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)了營銷稽查監(jiān)

控的閉環(huán)管理，營銷管控工作達(dá)到了“橫向到邊，縱向到底”，

全面提高了營銷業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力和客戶服務(wù)監(jiān)

督力。為電力企業(yè)“三集五大”改革和城鄉(xiāng)營銷一體化運(yùn)作

提供了有力的保障措施。

參考文獻(xiàn)：

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工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2007,12（2）：77-79

[2].閆劉生.電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能[M].北京，中國

電力出版社，2002

[3].于崇偉.電力市場營銷[M].北京，中國電力出版社，

2002

[4].張戈.電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)客戶盈利能力分析的必要性

[J].電力需求側(cè)管理，2006，（2）

篇8

專業(yè)性醫(yī)學(xué)期刊與綜合性醫(yī)學(xué)期刊的側(cè)重點(diǎn)專業(yè)性醫(yī)學(xué)期刊注重論文學(xué)術(shù)研究價值，側(cè)重該領(lǐng)域最新成果的發(fā)表，注重編委會專家的組稿價值，因而自由來稿較少，多向?qū)W科領(lǐng)域帶頭人約稿，刊登論文量較少，單篇論文學(xué)術(shù)質(zhì)量較高，以數(shù)據(jù)庫的評價指標(biāo)來看，專業(yè)性醫(yī)學(xué)期刊更注重影響因子、基金論文比（國家級基金比、省級基金論文比等）等，從國內(nèi)重要數(shù)據(jù)庫來看，亦是更加重視期刊刊登論文的被引指標(biāo)。例如，總被引頻次、影響因子、即年指標(biāo)、他引率等，從CSCD2015—2016年度的新增的評價指標(biāo)也可以得出這樣的結(jié)論，他引影響因子、他引頻次、EigenfactorScore、ArticleInfluenceScore、擴(kuò)散因子、優(yōu)秀指數(shù)、論文利用指數(shù)、互引指數(shù)，［1］這8個新增指標(biāo)都是針對論文的被引來評價期刊的學(xué)術(shù)影響力的。而綜合性醫(yī)學(xué)期刊如何才能探索適合自己的發(fā)展道路呢？從本質(zhì)來看，綜合性醫(yī)學(xué)期刊更注重的是學(xué)術(shù)傳播范圍，對臨床醫(yī)學(xué)工作者的實際應(yīng)用價值，在編輯部組稿的前體下，接受大量作者的自由來稿，為廣大一線工作的醫(yī)務(wù)人員提供一個學(xué)術(shù)交流平臺。從國內(nèi)重要數(shù)據(jù)庫的評價指標(biāo)來看，web下載量可以從一定程度上反映期刊學(xué)術(shù)影響力傳播情況。從北大圖書館中文核心期刊2014版與2011版比較，web下載量權(quán)重系數(shù)從0.03上升至0.05，RCCSE2015—2016與2013—2014比較，Web即年下載率權(quán)重系數(shù)從0.0496上升至0.0501，可以看出數(shù)據(jù)庫對期刊網(wǎng)絡(luò)傳播情況也是逐年重視。

二、綜合性醫(yī)學(xué)期刊品牌建設(shè)措施的選擇

（一）微博、微信推送擴(kuò)大綜合性醫(yī)學(xué)期刊影響力

綜合性醫(yī)學(xué)期刊需要建立品牌戰(zhàn)略，在如今新媒體盛行的情況下，采用多種媒體方式傳播學(xué)術(shù)研究成果，通過微博、微信公眾號、訂閱號推送最新的實用性強(qiáng)的臨床工作研究內(nèi)容，收集與醫(yī)學(xué)領(lǐng)域相關(guān)的信息報道推送給讀者，使關(guān)注該期刊的讀者不僅能閱讀到適合日常工作的值得借鑒的臨床經(jīng)驗，也能了解最新的醫(yī)學(xué)動態(tài)。從而吸引各個領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)工作者閱讀所刊載的論文。這點(diǎn)對綜合性醫(yī)學(xué)期刊或者專業(yè)醫(yī)學(xué)刊物都是一樣的，如《中華消化雜志》借助丁香園網(wǎng)站醫(yī)學(xué)專業(yè)會員匯聚的優(yōu)勢，開設(shè)了丁香客微博官方主頁，初步建立了一個有活力、高效率的線上交流平臺，通過微博平臺讓臨床醫(yī)師及時了解到消化領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，拉近了讀者和作者間的距離，提高了雜志知名度。《國際檢驗醫(yī)學(xué)雜志》在大渝網(wǎng)舉辦的“2015重慶十大微信公眾號評選”活動中獲得微信公眾號（媒體類）第一名。經(jīng)過專家對微信公眾號的影響力、閱讀量、服務(wù)能力的評比，入圍決賽，獲得了12196票的支持。這得力于《國際檢驗醫(yī)學(xué)雜志》微信平臺除了向公眾推送該雜志的相關(guān)信息報道外，主要還推送了檢驗信息、醫(yī)療信息、檢驗前言、檢驗技術(shù)、檢驗考試、專家論點(diǎn)、專家風(fēng)采、行業(yè)動態(tài)等最新資訊，從而提升了其全國影響力。

（二）郵件營銷增加綜合性醫(yī)學(xué)期刊影響力

郵件營銷，區(qū)別于微信公眾號，其最大優(yōu)勢是一對一的溝通。以運(yùn)用郵件營銷成果明顯的電商為例子，在一封報刊鞋、包、手機(jī)、家電等商品的促銷郵件里，如果用戶多次點(diǎn)擊某一類商品，即可判斷他可能最近有購買此商品的意愿，于是電商可以給該用戶投遞與該商品關(guān)聯(lián)的促銷信息。對于綜合性醫(yī)學(xué)期刊來說最大的優(yōu)勢是他們所刊登的論文涵蓋各個學(xué)科內(nèi)容，在通過郵箱在向作者/讀者推送的同時調(diào)查不同讀者群關(guān)注的內(nèi)容，建立與不同讀者群的高度關(guān)聯(lián)，從而達(dá)到推送的內(nèi)容契合讀者的需求。對于如何獲得用戶數(shù)據(jù)庫，呂賽英等報道了一是通過編輯部的投審稿系統(tǒng)獲得投稿作者及審稿專家的信息。二是通過編委資源庫獲取相關(guān)編委的信息。三是通過行業(yè)學(xué)術(shù)會議的通訊錄獲取。四是通過高校院系網(wǎng)站獲取專業(yè)學(xué)科帶頭人及相關(guān)學(xué)者的信息。五是與其他編輯部進(jìn)行資源互換。

（三）學(xué)術(shù)會議承載綜合性醫(yī)學(xué)期刊發(fā)展道路

《中國科學(xué)》和《科學(xué)通報》總主編朱作言院士提出“中國的科研目前兩頭在外”，其中“一頭在外”說的就是我國的科研經(jīng)費(fèi)做出來的研究成果卻主要發(fā)表在國外期刊上。例如，一個國家自然科學(xué)基金資助的項目，他們研究的完整成果是肯定要發(fā)表在SCI影響力較高的國外期刊上，子項目或者是其中部分研究內(nèi)容才會以中文的形式發(fā)表在國內(nèi)期刊上，而他們選擇的這部分期刊主要是專業(yè)性期刊，而對于綜合性醫(yī)學(xué)期刊能得到的研究結(jié)果就更為稀少了。那么綜合性醫(yī)學(xué)期刊如何才能吸引這類優(yōu)秀作者的論文呢？以《重慶醫(yī)學(xué)》發(fā)表在2014年43卷29期上的中國工程院院士樊代明的論文《整合醫(yī)學(xué)縱論》為例，《重慶醫(yī)學(xué)》參與承辦中華醫(yī)學(xué)會第十四次全國消化病學(xué)術(shù)會議，為每位參會人員發(fā)送含有樊代明院士撰寫的《整合醫(yī)學(xué)縱論》述評的《重慶醫(yī)學(xué)》消化專刊，很好地提高了《重慶醫(yī)學(xué)》在全國消化病學(xué)研究領(lǐng)域?qū)＜抑械挠绊懥Α?/p>

篇9

1建立系統(tǒng)設(shè)計前期研發(fā)機(jī)制

以公司科技項目、管理咨詢項目研究為依托，建立系統(tǒng)設(shè)計前期研發(fā)機(jī)制。通過將ERP業(yè)務(wù)審計研究、智能分析審計體系研究、公司信息化環(huán)境下內(nèi)部控制特性及其審計研究等項目列入公司科技項目、管理咨詢項目計劃，聯(lián)合國際知名的審計軟件開發(fā)商、公司系統(tǒng)信息化建設(shè)單位，深入研究審計信息系統(tǒng)開發(fā)、建設(shè)各方面問題，根據(jù)審計信息系統(tǒng)建設(shè)的最新發(fā)展，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)先實踐，研究提出了ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)、智能連續(xù)審計系統(tǒng)（審計監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)）開發(fā)建設(shè)的技術(shù)路線、系統(tǒng)架構(gòu)與功能，為系統(tǒng)開發(fā)奠定基礎(chǔ)。

2建立系統(tǒng)建設(shè)過程管控機(jī)制

得到各業(yè)務(wù)部門的大力支持，獲取多部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是推進(jìn)審計系統(tǒng)建設(shè)的管理難點(diǎn)。為此，審計部門緊抓機(jī)遇，以公司開展的“數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)融合”專項治理活動為契機(jī)，將審計系統(tǒng)建設(shè)所需數(shù)據(jù)集成需求，納入公司重點(diǎn)工作平臺，大力推進(jìn)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，獲得各部門的充分理解和對數(shù)據(jù)提供的大力支持。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，通過與公司信息化主管部門建立周、月例會機(jī)制，及時研究討論系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)過程管控，提高系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量；根據(jù)各單位的反饋意見和建設(shè)中出現(xiàn)的問題，組織業(yè)務(wù)骨干開展技術(shù)攻關(guān)，持續(xù)優(yōu)化完善系統(tǒng)功能及其實現(xiàn)方式，提高系統(tǒng)易用性水平，為建成好用、實用、高效的審計信息系統(tǒng)提供有效的機(jī)制保障。

3建立系統(tǒng)應(yīng)用情況考核機(jī)制

通過制度指導(dǎo)、強(qiáng)化考核、典型示范、知識普及，推動各單位積極應(yīng)用信息系統(tǒng)開展審計工作，創(chuàng)新信息化環(huán)境下的審計工作方式。一是制定下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)審計信息系統(tǒng)深化應(yīng)用工作的實施意見》，對各單位做好系統(tǒng)應(yīng)用工作、健全系統(tǒng)運(yùn)維體系、加強(qiáng)應(yīng)用環(huán)境保障等方面提出具體要求；制定系統(tǒng)應(yīng)用定期考核、量化評分機(jī)制，發(fā)文通報考核情況，不斷縮短考核周期，持續(xù)加大考核力度。二是將信息化納入審計工作管理對標(biāo)的四項重點(diǎn)之一，引導(dǎo)所屬各單位著力推進(jìn)審計信息化，深入思考，及時提煉工作經(jīng)驗，通過典型經(jīng)驗的機(jī)制，共享先進(jìn)經(jīng)驗，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。三是建立審計信息系統(tǒng)深化應(yīng)用培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制，培訓(xùn)工作納入每年年度工作計劃，公司總部、分部、省公司（直屬單位）各司其職，開展分層、分類培訓(xùn)，加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用知識、管理制度的推廣、宣貫力度。

4建立審計信息化理論研討機(jī)制

組織各單位結(jié)合自身實際，認(rèn)真總結(jié)、提煉審計信息化建設(shè)、應(yīng)用方面的成功經(jīng)驗，分析存在的問題，并提出建設(shè)性的意見和建議，開展理論研討，撰寫工作論文；抽調(diào)部分單位的審計信息化骨干組成評審專家組，對各單位提交的論文進(jìn)行評選，提出修改完善意見，遴選優(yōu)秀論文報送中國內(nèi)部審計協(xié)會參評內(nèi)部審計理論研討優(yōu)秀論文，并在審計門戶系統(tǒng)開辟專欄共享研究成果，在公司系統(tǒng)培育學(xué)、用信息系統(tǒng)的良好氛圍。

二、實施效果

1構(gòu)建了體系完整的審計信息化體系

審計門戶系統(tǒng)、審計綜合管理系統(tǒng)、ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)、管控業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)的相繼建設(shè)應(yīng)用，初步搭建起審計信息化平臺，基本實現(xiàn)審計管理和審計作業(yè)的信息化。審計門戶已成為審計人員應(yīng)用系統(tǒng)，以及公司各單位交流審計工作信息、共享審計工作經(jīng)驗的重要平臺；審計綜合管理系統(tǒng)以項目管理為核心，實現(xiàn)了審計項目從計劃到項目終結(jié)的全生命周期閉環(huán)管理，促進(jìn)了審計管理的信息化；ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)、管控業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)實現(xiàn)了審計業(yè)務(wù)對財務(wù)、工程、物資、設(shè)備、人力資源、營銷管理等電網(wǎng)企業(yè)主要業(yè)務(wù)的全面覆蓋，徹底改變了傳統(tǒng)計算機(jī)輔助審計僅限于財務(wù)領(lǐng)域的狀況，標(biāo)志著審計信息系統(tǒng)與各主要業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的緊密融合，通過信息共享和互聯(lián)，改變“信息孤島”狀況，初步實現(xiàn)了“信息共享，全程控制，在線監(jiān)督，輔助分析”的審計信息化建設(shè)目標(biāo)。

2促進(jìn)了審計部門履職能力的提高

審計系統(tǒng)功能設(shè)計體現(xiàn)的是經(jīng)過凝練的專家經(jīng)驗，能夠為審計人員提供高效率的輔助分析工具。通過對最直接、最有效、最核心的審計專家經(jīng)驗知識進(jìn)行歸納、提煉，所建立的一系列審計分析模型，為審計人員提供了標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的審計方法和工具，全面提升了內(nèi)部審計在提供專業(yè)咨詢、鑒證意見和增值服務(wù)方面的職能。審計人員應(yīng)用系統(tǒng)探索開展非現(xiàn)場審計，在充分發(fā)揮信息系統(tǒng)應(yīng)有效能的同時，利用審計監(jiān)督視野廣的優(yōu)勢，通過對跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，及時為公司相關(guān)決策提供信息支持，高效提升了審計工作價值。

3保障了依法治企工作水平的提升

篇10

論文關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電力營銷；供電營業(yè)廳；戰(zhàn)略實施 

 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，是企業(yè)生存、發(fā)展之本，是電力企業(yè)拓展市場的通行證。近年來，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，如何占領(lǐng)市場，成為市場的翹楚，是供電企業(yè)面臨的一大課題。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也被提升到一個新的高度為人們所重視，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著能否更深更廣地開拓電力市場。供電營業(yè)廳是供電企業(yè)的門面，是供電企業(yè)與電力客戶之間溝通的橋梁與紐帶。如何拓展供電營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？國家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)中明確“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好?；诖耍P者認(rèn)為，可從以下幾方面實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷戰(zhàn)略。 

一、樹立優(yōu)質(zhì)營銷觀念，加強(qiáng)精英團(tuán)隊建設(shè) 

1.優(yōu)質(zhì)營銷觀念 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)必須樹立正確的服務(wù)理念，打造一流的服務(wù)品牌。一是樹立整體優(yōu)質(zhì)營銷觀念，要把客戶需求擺在第一位，以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠服務(wù)于客戶，始終堅持“始于客戶需求、終于客戶滿意、服務(wù)永無止境、誠信溝通客戶”的服務(wù)理念，并將其作為一條主線貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營過程，真正將愛心、耐心、細(xì)心、熱心、誠心、恒心帶給客戶，讓客戶享受六心級服務(wù)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二是樹立依法經(jīng)營觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于無償服務(wù)，不僅要嚴(yán)格遵守現(xiàn)行法律法規(guī)開展?fàn)I銷工作，而且要掌握并善于運(yùn)用法律手段來維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益。 

2.精英團(tuán)隊建設(shè) 

供電企業(yè)要加大對營銷窗口團(tuán)隊建設(shè)的重視力度，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)管理，切實保證團(tuán)隊建設(shè)的如期開展。加大計劃執(zhí)行的力度和實效，堅持團(tuán)隊建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實、一起考核。 

此外，開展具有電力特色的軍事化管理模式。在營銷管理中融入軍事化管理，通過軍事化學(xué)習(xí)模式和強(qiáng)化培訓(xùn)，固化軍事紀(jì)律，提升員工精氣神。整頓窗口服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范，從言、行、容、禮著手，從一個真誠的微笑、一個貼心的手勢、一句親切問候開始，通過服務(wù)窗口的全新面貌，率先向全社會展現(xiàn)供電服務(wù)人員特有的精氣神。同時，通過供電服務(wù)禮儀示范操的學(xué)習(xí)和每天重復(fù)操練，長期固化規(guī)范的禮儀動作，使窗口服務(wù)人員的禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)化。 

二、完善服務(wù)流程體系，規(guī)范營業(yè)服務(wù)形象 

要切實提高供電營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，必須完善服務(wù)流程。一是解決好部門之間、班組之間、員工之間、流程環(huán)節(jié)之間、上下工序之間的協(xié)調(diào)問題。二是細(xì)化營業(yè)廳服務(wù)流程，可將其分為：開門迎客流程、客戶引導(dǎo)分流流程、電力服務(wù)咨詢流程、業(yè)務(wù)接待流程、客戶體驗和宣傳流程、客戶抱怨或投訴處理流程、應(yīng)急處理流程七大流程。三是實行流程跟蹤責(zé)任制，窗口受理的業(yè)務(wù)小到居民更名、新裝或峰谷電的開通，大到商務(wù)樓或重點(diǎn)工程變壓器的申請，業(yè)務(wù)種類繁多，流程差異較大，為避免發(fā)生流程中途無故終止或停滯，導(dǎo)致客戶利益受損的情況發(fā)生，應(yīng)要求每位窗口人員對自己受理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實時跟蹤，對終止流程進(jìn)行調(diào)查并給予客戶答復(fù)，在月末完成流程報表統(tǒng)一上報匯總，最大限度保障客戶利益。 

供電營業(yè)廳是供電企業(yè)的門面，窗口的服務(wù)形象直接影響到國家電網(wǎng)公司的形象，更關(guān)系到國家電網(wǎng)的品牌建設(shè)。營業(yè)場所要做到環(huán)境舒適、干凈整潔、設(shè)備齊全。在現(xiàn)有營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化配置下，服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)置電腦雙屏顯示，使客戶一目了然地知曉檔案信息及流程走向，充分享有用電知情權(quán)。此外，電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程圖等信息應(yīng)公布在營業(yè)廳，并放置免費(fèi)宣傳資料供客戶自行查看。大廳設(shè)置便民箱，為客戶準(zhǔn)備打氣筒、針線包、一次性雨衣等用品，以備用戶不時之需。休息等候區(qū)應(yīng)為客戶準(zhǔn)備茶水、糖果、鮮花以及各種報刊雜志，突顯對客戶提供優(yōu)質(zhì)的人性化關(guān)懷。窗口服務(wù)人員上崗前必須接受專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、服務(wù)內(nèi)容等需牢記在心。強(qiáng)化對窗口人員的“言、行、容、禮”的要求，對待客戶要主動、禮貌、耐心、熱情。 

三、健全管理運(yùn)行機(jī)制，追求特色服務(wù)模式 

要為客戶提供滿意的服務(wù)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，必須健全有效的管理機(jī)制。 

首先，運(yùn)用營業(yè)現(xiàn)場管理工具。例如開展早會制度，在正式營業(yè)前20分鐘全體窗口人員必須參加早會，內(nèi)容包括對前一天工作情況作總結(jié)、布置當(dāng)日工作任務(wù)、傳達(dá)或?qū)W習(xí)上級文件、重點(diǎn)提示工作的新規(guī)定、檢查儀容儀表以及各類服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)會話的演練。此外，可實行一日三巡檢制度，在營業(yè)前實行第一次巡檢，檢查營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好營業(yè)準(zhǔn)備。在第一次高峰期進(jìn)行第二次巡檢，管理和維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場秩序，積極進(jìn)行客戶分流，提醒和督促窗口人員繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，確保高峰期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在營業(yè)結(jié)束前進(jìn)行第三次巡檢，整理高峰期后的服務(wù)現(xiàn)場，維持良好的服務(wù)狀態(tài)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一整天。 

其次，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。作為面對電力客戶的第一人，窗口人員必須對客戶負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)。根據(jù)首問責(zé)任制的核心，要求首問負(fù)責(zé)人在接待客戶時，要主動熱情細(xì)致地解答客戶提出的問題，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，為客戶排憂解難，對不屬于自己能力范圍的問題協(xié)助客戶解決，不得以任何借口推諉塞責(zé)。 

最后，健全考核機(jī)制。優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對服務(wù)窗口進(jìn)行檢查考核。例如實行月考核制度，每月對窗口人員進(jìn)行綜合評估，將出勤率、工作差錯率、投訴率、滿意率、服務(wù)禮儀、每月一考的表現(xiàn)等內(nèi)容作為考核項目，綜合評定窗口人員素質(zhì)，并按考核分發(fā)放考核獎。另外，月初民主選舉產(chǎn)生上月服務(wù)明星，激勵表現(xiàn)優(yōu)異的窗口人員。 

隨著生活水平的改善，客戶服務(wù)的內(nèi)容不斷增多，服務(wù)期望愈來愈高。因此，創(chuàng)新服務(wù)模式，提供特色服務(wù)刻不容緩。例如，可組織窗口人員將服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，結(jié)合居民用電咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障保修及小家電維修等內(nèi)容開展電力宣傳活動。成立窗口人員志愿者服務(wù)隊，保障弱勢群體的用電需求。 

四、建立三方評價機(jī)制，強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督體制 

三方評價是從服務(wù)的接受方、服務(wù)提供方以及專家的角度分別對客戶感受服務(wù)過程、服務(wù)要素進(jìn)行評價，形成客戶評績效、專家評能力、內(nèi)部評過程的三方評價機(jī)制?？蛻魧λ佑|到的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，測評可通過測評問卷、電話回訪等形式進(jìn)行，反映出來的結(jié)果就是供電服務(wù)的績效。專家對服務(wù)窗口在提供服務(wù)的過程中可能產(chǎn)生的差距和不足環(huán)節(jié)進(jìn)行評價，反映的就是服務(wù)能力。內(nèi)部評價是內(nèi)部顧客對窗口服務(wù)各個流程的評價，反映的是具體流程中存在的服務(wù)瓶頸。 

加強(qiáng)社會監(jiān)督，建立健全用戶信息反饋制度。從新聞單位、客戶單位等各界聘請社會監(jiān)督員，形成立體的監(jiān)督體系。加強(qiáng)與社會各界的交流，聽取外部監(jiān)督意見，強(qiáng)化落實，提升供電窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。完善適時開展工作作風(fēng)效能監(jiān)察，切實查處辦事效率低下、工作執(zhí)行不力、服務(wù)推諉拖拉等作風(fēng)問題。開展明查暗訪工作，每季至少開展一次對服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“明查暗訪”活動，定期與不定期相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，并將明查暗訪結(jié)果定期公布，實現(xiàn)監(jiān)督常態(tài)化、考核制度化。完善行風(fēng)建設(shè)、文明單位創(chuàng)建與社會各界互動的機(jī)制，讓廣大客戶和政府有關(guān)部門了解供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，評價服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。通過行風(fēng)監(jiān)督員日常監(jiān)督、行風(fēng)監(jiān)督員座談會、客戶回訪、第三方評價等方式加強(qiáng)與社會各界的溝通與聯(lián)系，聽取他們的意見和建議并做到及時整改和回復(fù)。繼續(xù)做好客戶的投訴舉報工作，嚴(yán)格投訴舉報流程和閉環(huán)管理，落實接受、處理、反饋和回訪工作，使客戶真正感受到供電單位服務(wù)的真誠。