導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇服務(wù)心得體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

二組7號(hào) 毛錦輝

2013年4月22日，我們中青班全體學(xué)員共赴寧波學(xué)習(xí)考察，其中讓我感觸尤深的是81890信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。寧波81890是地方政府以人為本無(wú)償為社會(huì)提供全方位的需求信息服務(wù)的創(chuàng)舉，它以“政府搭臺(tái)、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、便民、利民的機(jī)制保證，使黨和政府贏得了民心、企業(yè)單位贏得了市場(chǎng)、普通百姓贏得了實(shí)惠。這一公共信息服務(wù)平臺(tái)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定程度的文明產(chǎn)物，為提高市民生活質(zhì)量提供了有力支撐，為開(kāi)發(fā)家政服務(wù)崗位起到了積極作用，是服務(wù)型政府新型的公共服務(wù)載體，這樣的創(chuàng)舉值得我們分析、思考和借鑒。

在改革開(kāi)放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，政府傳統(tǒng)的管理模式越來(lái)越不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展的需要，迫切需要加快政府改革，轉(zhuǎn)變政府職能，不斷提高為人民服務(wù)的水平，為此，建設(shè)建設(shè)服務(wù)型政府更加顯得尤為重要。那么，我們應(yīng)該怎樣進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)呢，我想應(yīng)該在以下方面下功夫：

一、建設(shè)服務(wù)型政府，必須著力完善基本公共服務(wù)體系。要逐步完善惠及全民的基本公共服務(wù)體系，按照均等化的原則，既不斷增加公共服務(wù)的總量，向社會(huì)全體成員提供更多更好的公共服務(wù)，又著力優(yōu)化公共服務(wù)的結(jié)構(gòu)和布局，努力擴(kuò)大公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的覆蓋范圍，以發(fā)展社會(huì)事業(yè)和解決民生問(wèn)題為重點(diǎn)，注重向農(nóng)村、基層、欠發(fā)達(dá)地區(qū)傾斜，逐步解決公共服務(wù)總量不足和分配不均衡的問(wèn)題。

二、建設(shè)服務(wù)型政府，必須不斷完善公共財(cái)政體制和制度。要深化財(cái)政體制改革，加快公共財(cái)政建設(shè)步伐，加大財(cái)政支出中用于教育、衛(wèi)生、就業(yè)、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等社會(huì)公共服務(wù)項(xiàng)目的比重；健全財(cái)力與事權(quán)相匹配的財(cái)稅體制，建立規(guī)范化、法制化的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付制度。

三、建設(shè)服務(wù)型政府，必須始終堅(jiān)持依法行政。切實(shí)提高行政立法水平，改善行政執(zhí)法，促進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法和文明執(zhí)法；繼續(xù)堅(jiān)持各種行之有效的民主監(jiān)督制度，確保公共行政權(quán)力的有效運(yùn)行。

篇2

   服務(wù)員心得體會(huì)

   我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗?ldquo;能與不能”的`技術(shù)性問(wèn)題。因此

   一、語(yǔ)言能力

   語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

   服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

   人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分―――身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。

   二、交際能力

   餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

   三、觀察能力

   服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

   能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

   四、記憶能力

   在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?

   服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

   服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

   服務(wù)員心得體會(huì)

   家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家———那就是酒店。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話(huà)，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。

   每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個(gè)父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣，也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

   工作之余，那些痛并快樂(lè)著的事，給予我很多的感動(dòng)，往事一暮暮浮現(xiàn)在眼前，還記得那時(shí)因?yàn)楣ぷ鞒霈F(xiàn)的問(wèn)題，大家集體罰錢(qián)，想想自己辛辛苦苦掙的那點(diǎn)錢(qián)被罰走了，確實(shí)心里很不樂(lè)意，但正因如此，我們將會(huì)對(duì)工作更上進(jìn)，更投入。

   人的`一生經(jīng)歷些考驗(yàn)是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹 ”。我覺(jué)得工作生活教會(huì)了我很多，回想到酒店的這一年多來(lái)，回憶，就如同是一個(gè)感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來(lái)。以及正在如火如涂進(jìn)行中運(yùn)動(dòng)會(huì)，充滿(mǎn)了競(jìng)爭(zhēng)又將各部門(mén)的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿(mǎn)激情，而又飽含溫情，讓我們?cè)?/p>

   工作之余得以盡情放松，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會(huì)形成永不褪色的回憶。

   酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。

   我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹(shù)立“酒店是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，齊心協(xié)力共筑輝煌，一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大。

   服務(wù)員心得體會(huì)

   在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心。以下是我這段時(shí)間的心得體會(huì)：

   一、工作方面

   在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的'、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！

   二、學(xué)習(xí)方面

篇3

   服務(wù)員心得體會(huì)最新范文

   從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

   我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

   在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

   熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

   迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

   要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得

   要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

   要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

   責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

   平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

   團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

   這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

   服務(wù)員心得體會(huì)最新范文

   在別人介紹下，我來(lái)到了一個(gè)餐廳做服務(wù)員。我以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè)的工作，這是我第一次從事這類(lèi)工作。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，我也有了一些感悟。

   任何一個(gè)行業(yè)的工作，想要做好，就需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，需要我們做到用心。只有用心，從能夠把一件事情做好。我以前認(rèn)為服務(wù)員的工作很簡(jiǎn)單，就是端茶倒水、點(diǎn)菜、收拾桌子，很容易就學(xué)會(huì)了，不需要一點(diǎn)技巧。但是真正開(kāi)始做了之后，我發(fā)現(xiàn)，會(huì)做確實(shí)很容易，但做好卻很難。

   其實(shí)做服務(wù)員也需要技巧，如果想把這份工作做好，就需要方方面面的考慮到，要給顧客最貼心的服務(wù)，比如在顧客進(jìn)店的時(shí)候第一時(shí)間打招呼，對(duì)顧客說(shuō)歡迎光臨，不要讓顧客覺(jué)得自己被忽略了。在顧客落座之后，先遞給顧客菜單，再給顧客倒水，這樣就不會(huì)讓顧客坐在那里干等。遞東西的時(shí)候要雙手遞，不要單手遞，會(huì)顯得不禮貌。在點(diǎn)單的時(shí)候，可以先詢(xún)問(wèn)顧客的人數(shù)、口味，按需求給顧客推薦菜品，盡量不要出現(xiàn)菜不符合口味的情況。在用餐途中，如果發(fā)現(xiàn)顧客的水杯空了，可以詢(xún)問(wèn)顧客要不要添水。如果顧客有什么需求，盡量滿(mǎn)足。

   收拾桌子也需要認(rèn)真。要把桌子收拾的很干凈，特別是一些衛(wèi)生死角，比如桌子底下。桌子上不能夠有油漬，換位思考一下，如果你自己去飯店吃飯，桌子上油膩膩的，肯定會(huì)覺(jué)得這家飯店的衛(wèi)生不干凈。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細(xì)致程度和餐廳衛(wèi)生的地方，所以這些地方很重要。在擦桌子的時(shí)候，順便把凳子也擦一下，有的時(shí)候凳子上會(huì)撒一些湯汁。

   服務(wù)員最忙的時(shí)候就是飯點(diǎn)的時(shí)候，這是大家都知道的事情。忙的時(shí)候，肯定會(huì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，這是很多人都避免不了的。但是如果想成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，這樣的錯(cuò)誤是不能出現(xiàn)的。越是忙亂的時(shí)候，越是要做到亂中有序，在忙亂中有自己的章程。這就需要調(diào)整好自己的心態(tài)，不要過(guò)于慌亂，有的時(shí)候，越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)。也需要一定的經(jīng)驗(yàn)的累積，要在發(fā)生事情的時(shí)候立即想出解決方案，快速解決。

   有些看似簡(jiǎn)單的工作實(shí)際上不簡(jiǎn)單，就算再簡(jiǎn)單的工作，要想把它做好，都需要付出時(shí)間和精力，最重要的還是要用心。如果不用心，就算付出再多的時(shí)間和精力，都是在做無(wú)用功。

   服務(wù)員心得體會(huì)最新范文

   我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題："你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？"

   也許你會(huì)說(shuō)："我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！"

   在這里我要大聲的說(shuō)："你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心!"

   一、工作方面

   在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

   二、學(xué)習(xí)心得

   作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

篇4

   服務(wù)員心得體會(huì)范文

   一、工作方面

   在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

   我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。

   12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

   二、學(xué)習(xí)心得

   作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

   但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

   榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以?xún)?yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

   服務(wù)員心得體會(huì)范文

   “提高服務(wù)品質(zhì)”一直是服務(wù)行業(yè)重中之重的要求。做為一名餐廳服務(wù)員，有些心得和體會(huì)。從我自身理解的角度來(lái)看，我覺(jué)得就是六個(gè)字“滿(mǎn)意、驚喜、感動(dòng)”。核心內(nèi)容是：“想客人之所想，急客人之所急”。

   那我們?nèi)绾文茏龅阶尶腿?ldquo;滿(mǎn)意”呢？俗話(huà)說(shuō)餐飲無(wú)小事，首先我們要保證我們的硬件設(shè)施完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)（如：空調(diào)、電器、廚房廚具、餐具衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量等）。例如，在去年夏天時(shí)，客人到餐廳用餐，酒店空調(diào)開(kāi)放時(shí)間的問(wèn)題，總有客人投訴我們酒店的空調(diào)，那么我想他是不滿(mǎn)意的。再如：客人餐廳用餐時(shí)準(zhǔn)備喝酒，看到杯子上有破損，哪怕我們的菜味道很好，服務(wù)很周到，最后還是會(huì)有讓客人不滿(mǎn)意的地方。所以我們的硬件設(shè)施是非常重要的；其次我們也要保證我們的軟件服務(wù)（如：上崗前規(guī)范儀容儀表、熱情的微笑、親和的語(yǔ)言、快速周到的服務(wù)等），例如：我們開(kāi)餐期間，服務(wù)人員的手指甲太長(zhǎng)，上菜時(shí)把指甲弄到菜里面，客人看到還會(huì)有食欲嗎？ 還有客人到餐廳用餐，確沒(méi)有服務(wù)員問(wèn)好，估計(jì)客人就會(huì)想：唉！“這酒店的服務(wù)太差”？如此類(lèi)似的例子還有很多很多，只要在我們工作中換位思考，常常以客人的角度來(lái)檢查我們的一切，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在工作中我們還做得不夠好。所以我認(rèn)為，提高服務(wù)品質(zhì)就是從我做起、從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，我們所做的一切工作就是以客人“滿(mǎn)意”為前提。

   “驚喜、感動(dòng)”：如果在服務(wù)中給客人一個(gè)驚喜，那么你就是一名合格優(yōu)秀的服務(wù)人員。其實(shí)在我們身邊驚喜無(wú)處不在。在餐飲企業(yè)中有一個(gè)很好的例子，就是海底撈。他將服務(wù)已經(jīng)升華到驚喜和感動(dòng)：他的一名員工在一次服務(wù)中，接待了兩位客人，是一對(duì)情侶。在用餐的過(guò)程中該員工發(fā)現(xiàn)他們?cè)跔?zhēng)吵著什么。該員工立刻出去買(mǎi)了一束玫瑰花，在客人相互爭(zhēng)吵停歇的時(shí)候，該員工送上玫瑰花，客人詫異的望向該員工，該員工微笑著說(shuō)“相信彼此、珍惜對(duì)方，祝你們永遠(yuǎn)幸福”。這就是給客人驚喜和感動(dòng)，也讓客人從驚喜感動(dòng)中得到了滿(mǎn)意。這對(duì)情侶沒(méi)過(guò)多久就結(jié)婚了，而且成了海底撈的鐵桿客戶(hù)。

   如果我們對(duì)所有在E園結(jié)婚的客人，在一年后的那天給他們發(fā)送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結(jié)婚一周年紀(jì)念日，E園酒店祝您們幸福”。所以讓客人“滿(mǎn)意”是基本要求，而“驚喜、感動(dòng)”是提高服務(wù)品質(zhì)的升華。

   其實(shí)我們工作中有很多瑣碎的事情，但只要你調(diào)整好心態(tài)，把這些瑣碎的事情，盡量做到讓客人滿(mǎn)意。你會(huì)覺(jué)得特別有成就感。如果還在努力中，腦中還有用之不竭的靈感答案。那就起身動(dòng)手吧！有一天你會(huì)欣慰當(dāng)初自己做的決定，只要有可能就全力以赴去實(shí)現(xiàn)它，那么讓我們一起為E園美好明天共同努力吧！

   服務(wù)員心得體會(huì)范文

   服務(wù)員是為顧客而服務(wù)的，著實(shí)是辛苦的，在多年的服務(wù)員工作做下來(lái)，我的工作體會(huì)尤其的深，早已不是當(dāng)初那個(gè)連盤(pán)子都端不穩(wěn)的了，現(xiàn)在就對(duì)自己在餐廳做服務(wù)員的工作體會(huì)分享給你們。

   餐廳做服務(wù)員，工作其實(shí)不是特別忙，一般都是在節(jié)假日才會(huì)忙的不行，但是其他時(shí)間，都相對(duì)較輕松，但是不能因?yàn)檩p松就沒(méi)有上進(jìn)心，也不要小看一個(gè)服務(wù)員，為他人服務(wù)雖然是比較累的工作，但是也能樂(lè)在其中。尤其是當(dāng)顧客進(jìn)入餐廳就餐時(shí)，必須要保持良好的微笑，這微笑不是隨便就能做出來(lái)的，不像跟別人隨便打聲招呼的微笑一樣，要得體，要優(yōu)雅，還要標(biāo)準(zhǔn)，這需要進(jìn)行訓(xùn)練。我剛開(kāi)始進(jìn)入餐廳工作，每天都覺(jué)得手腳都不是自己的，臉也笑的僵硬，但是那會(huì)自己沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，所以才會(huì)格外的累，并且自己還是個(gè)新人，餐廳雖然不忙，但是顧客都是一些重要的顧客，是半點(diǎn)也不能搞砸的，因此在那段時(shí)間的工作，我一邊自己訓(xùn)練服務(wù)員的各方面的能力，一邊努力的做著工作，終于是獲得了成功。

篇5

彭?xiàng)潅?興隆場(chǎng)列檢

春運(yùn)結(jié)束了，但春運(yùn)里的那些人和事深深的映入了我腦海中。

3047次列車(chē)車(chē)長(zhǎng)是客運(yùn)段的老職工，多年春運(yùn)臨客值乘任務(wù)零事故。她就像母親一樣照顧著我們，給我們傳授值乘竅門(mén)，常常自己從家里帶很多臘味給我們吃，有時(shí)候終到垃圾太多，車(chē)長(zhǎng)還主動(dòng)幫大家打掃車(chē)廂衛(wèi)生，絲毫沒(méi)有列車(chē)長(zhǎng)的架子。負(fù)責(zé)補(bǔ)票的班長(zhǎng)，每次深夜班在我們疲憊不堪的時(shí)候，他都會(huì)跟我們講笑話(huà)，是大家的活躍劑。售賣(mài)零食的小哥，平時(shí)不愛(ài)講話(huà)，當(dāng)我們向他買(mǎi)水喝的時(shí)候，他卻仗義的請(qǐng)我們喝飲料！

春運(yùn)期間，車(chē)廂內(nèi)旅客超員，擁擠的車(chē)廂衛(wèi)生清掃和垃圾扎袋處理是個(gè)難題，這個(gè)時(shí)候相臨兩車(chē)廂列車(chē)員的配合極為重要，我們西車(chē)輛段支援的全是剛轉(zhuǎn)正的青工，個(gè)個(gè)干勁十足，常常在對(duì)講機(jī)里聽(tīng)見(jiàn)"某某車(chē)廂連接處的垃圾袋破裂請(qǐng)求增援"!這使得我們的工作充滿(mǎn)樂(lè)趣。節(jié)后返程，車(chē)廂內(nèi)沒(méi)有旅客，這時(shí)候是同事們最開(kāi)心的時(shí)候，休班后三五個(gè)同事打壺?zé)崴嗷鸵r著洗一個(gè)頭，坐在一起聊聊天，溝通一下工作心得，講講自己在車(chē)廂遇到的趣事。巡視的領(lǐng)導(dǎo)看到了也會(huì)跟我們指點(diǎn)一下工作要領(lǐng)，其樂(lè)融融，工作的疲憊便拋之腦后。

我們每個(gè)人總是在成長(zhǎng)中遇見(jiàn)不同的人經(jīng)歷著不一樣的事，春運(yùn)支援是我人生的一次經(jīng)歷，跟車(chē)這段時(shí)間學(xué)到的東西會(huì)是我一生受之有用的財(cái)富。和同事的相處，互幫互助的情誼。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指導(dǎo)，工作的態(tài)度以及與旅客相處的技巧等等，這些都是用金錢(qián)換不來(lái)的經(jīng)歷。能參加2016年春運(yùn)臨客支援，我感到榮幸之至。

告別春運(yùn)，即將回到自己的工作崗位，即使我還眷念我的前一份工作，但我要調(diào)整好心態(tài)，把自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)盡快投入到貨車(chē)檢車(chē)員的崗位中，爭(zhēng)取早日獨(dú)立頂崗，開(kāi)啟我工作的新歷程，也開(kāi)啟我學(xué)習(xí)的新里程。為鐵路貨運(yùn)系統(tǒng)貢獻(xiàn)我的一份力量！

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江佳林： 轉(zhuǎn)眼間，半個(gè)多月的廈深鐵路普寧站春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)圓滿(mǎn)的結(jié)束了，在小紅帽們的一張張合照中才意識(shí)到內(nèi)心的舍不得。

不長(zhǎng)也不短的半個(gè)月時(shí)間里，從第一天的客氣相互了解認(rèn)識(shí)到馬上進(jìn)入默契配合、時(shí)刻互黑的節(jié)奏，表示對(duì)小伙伴們我也是挺醉的。

同樣的目標(biāo)，我們聚到了一起，度過(guò)了快樂(lè)精彩而又難忘的半個(gè)月。從一開(kāi)始對(duì)購(gòu)取票的一知半解到熟練的教來(lái)往旅客如何自動(dòng)取售票機(jī)取票、購(gòu)票；幫行色匆匆的旅客改簽、補(bǔ)票；上站臺(tái)幫忙…一點(diǎn)一滴的努力，換來(lái)了來(lái)往旅客臉上的微笑和口上的謝謝，讓我們倍感鼓舞，給了我們滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。

無(wú)論身在何方，家永遠(yuǎn)是我們心目最溫馨的地方，只希望我們簡(jiǎn)單的幫忙能讓回鄉(xiāng)的家鄉(xiāng)人和返家的外地人感受到冬日的那一縷陽(yáng)光的溫暖。

最值得是認(rèn)識(shí)了你們這群來(lái)自不同大學(xué)的20個(gè)普寧小伙伴，有談不完人生的康美阿才，酷愛(ài)吉他的康美苑瑜。還有中國(guó)最好隊(duì)長(zhǎng)——我們的城哥，雖然年齡稍大了點(diǎn)，但是絕對(duì)無(wú)代溝，一直陪伴在我們身邊一起奮斗，謝謝你每天對(duì)我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)心和照顧，我們都愛(ài)你。

只怪時(shí)間太短，讓我們剛剛熟悉起來(lái)就面臨著分別。不管怎樣我們都勿忘初心，繼續(xù)前進(jìn)。我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們的，以后有事沒(méi)事都聯(lián)系，期待著最棒的我們下一次的重聚！

吳涌銘： 接近半個(gè)月的春運(yùn)志愿者活動(dòng)在昨天圓滿(mǎn)結(jié)束了，時(shí)間雖短，但卻讓這個(gè)寒假變得格外充實(shí)。在高鐵站每天都上演著一場(chǎng)場(chǎng)溫馨的電影，喜悅掛滿(mǎn)了每個(gè)返鄉(xiāng)人的臉，家始終是最溫暖的港灣。每次提供幫助，我們得到的只是簡(jiǎn)單的謝謝二字，卻讓我們倍感鼓舞與欣慰，我們不需要得到什么回報(bào)，只希望每個(gè)返鄉(xiāng)人的回家路充滿(mǎn)溫暖。最開(kāi)心的無(wú)非是能認(rèn)識(shí)你們這些來(lái)自不同學(xué)校的小伙伴，還記得我們第一天工作大家還不熟悉，所以大家都特別客氣，結(jié)果用不了兩三天我們就已經(jīng)到了互黑的節(jié)奏?。雖然每天的工作挺累的，但是每次跟大家在一起總是少不了笑聲，特別要感謝年齡差距有點(diǎn)遠(yuǎn)?，卻無(wú)年齡代溝的城哥的關(guān)心和照顧，每次都不忘叫我們?nèi)バ菹⒑炔琛？粗蛲泶蠹腋鞣N刷屏，各種不舍，的確，我們才熟悉不久就已經(jīng)結(jié)束了。還是期待我們年后還能再次相聚，以后大家能多多聯(lián)系。

顏思珊： 我真的很舍不得大家，舍不得隊(duì)長(zhǎng)，舍不得22位小伙伴。我已經(jīng)習(xí)慣了每天群上的吵吵鬧鬧，習(xí)慣了每天各種惡作劇。 隊(duì)長(zhǎng)，從一開(kāi)始的尊稱(chēng)為城叔到后來(lái)自然地改口城哥，像長(zhǎng)輩一樣關(guān)心照顧我們，卻又像哥哥一樣帶著我們一起各種玩鬧。

我很慶幸能遇到住在我家附近的馬師弟，很感激他每天都來(lái)接送我，盡管得被我嫌棄被我打。

這十幾天我真的很開(kāi)心。很多人都問(wèn)我們有沒(méi)有工資，我們總是一笑而過(guò)，因?yàn)槲覀冊(cè)诤醯牟皇清X(qián)多錢(qián)少，而是服務(wù)過(guò)程中收獲的成就感。 從一開(kāi)始旅客放心地讓我們?nèi)退麄冑I(mǎi)票，再到放心地讓我們拿行李，到最后甚至連孩子也放心地給我們帶，我很驕傲我是隊(duì)伍中的一員，也很感恩旅客給予的信任。

有很多人說(shuō)"有你們?cè)谡婧?,感覺(jué)一切都是值得的。[Hug]

篇6

也許我們所接受的客戶(hù)太多他們已不記得我的模樣，但他們一定記得我的聲音，做為一個(gè)服務(wù)中心的電話(huà)受理員，苦是不怕的，怕的是在沒(méi)有讓自己的能力得到提升、沒(méi)有當(dāng)好“橋梁”的作用，既然是服務(wù)中心的電話(huà)受理員，一切工作肯定得圍繞“服務(wù)”二字，那么怎樣才能做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的服務(wù)中心的電話(huà)受理員呢？

一、學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)。

隨著煙草公司的發(fā)展變化，服務(wù)中心的電話(huà)受理員的工作內(nèi)容越來(lái)越廣泛，任務(wù)越來(lái)越艱巨，綜合性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)電話(huà)受理工作人員服務(wù)能力的要求越來(lái)越高。這就需要我們提高學(xué)習(xí)能力，而提高學(xué)習(xí)能力，就必須做到“三個(gè)增強(qiáng)”：

一是增強(qiáng)自覺(jué)性。大量的事實(shí)證明，對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一樣，個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。要充分認(rèn)識(shí)到“學(xué)習(xí)是生存的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是服務(wù)的前提，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的捷徑”，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

二是增強(qiáng)針對(duì)性。學(xué)習(xí)如果缺乏針對(duì)性，就很難收到好的效果。要堅(jiān)持“要精、要管用”的原則，要不斷提高工作能力和服務(wù)水平。既向書(shū)本學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)面，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干；又向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，向同事學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)。我在電話(huà)受理服務(wù)當(dāng)中，隨著接聽(tīng)電話(huà)次數(shù)的增多、遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，我發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于客戶(hù)的需求來(lái)說(shuō)，我掌握的知識(shí)還是太少了。便暗暗下決心，既然選擇了受理員崗位，就要用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿(mǎn)足每一位來(lái)電者。于是，我開(kāi)始了不停地學(xué)習(xí)，上班時(shí)，只要有空閑，就翻閱營(yíng)銷(xiāo)、配送、專(zhuān)賣(mài)、煙葉等行業(yè)知識(shí)，總結(jié)受理電話(huà)的科學(xué)規(guī)律，進(jìn)行分析、比較；下班后，找內(nèi)部相關(guān)文件閱讀，并進(jìn)行了整理分類(lèi)。

三是增強(qiáng)實(shí)效性。學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用。如果脫離我們的思想、工作實(shí)際去學(xué)，任何形式的學(xué)習(xí)都沒(méi)有太大的意義。要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用有所成，做到既聯(lián)系思想實(shí)際來(lái)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行修養(yǎng)上的“吐故納新”，又要聯(lián)系工作實(shí)際來(lái)學(xué)，增強(qiáng)工作的原則性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

二、規(guī)范是前提。

電話(huà)受理事務(wù)繁多，千頭萬(wàn)緒，受理人員的一舉一動(dòng)，一言一行，既體現(xiàn)著一個(gè)人的綜合素質(zhì)，也關(guān)系到公司的整體形象，稍有不慎，就有可能出錯(cuò)，只有用規(guī)范的理念來(lái)指導(dǎo)工作，時(shí)時(shí)、事事、處處嚴(yán)格要求自己，才能做到有條不紊，整體有序。為此，我樹(shù)立良好的自身形象，提高自律能力，體現(xiàn)出“三個(gè)于”：

一是忠于職守。忠于職守是敬業(yè)的核心。要忠公司，自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)威。要忠于客戶(hù)，想問(wèn)題、當(dāng)參謀、辦事情，都要從維護(hù)客戶(hù)的根本利益出發(fā)，忠實(shí)地實(shí)踐為客戶(hù)服務(wù)的宗旨。要忠于事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，精益求精，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在自己手里延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓，不讓各種差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓來(lái)服務(wù)中心的客戶(hù)在自己這里受到冷落，不讓公司和服務(wù)中心的形象在自己這里受到損害。

二是樂(lè)于奉獻(xiàn)。電話(huà)受理員的工作比較辛苦，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神是搞不好服務(wù)的。要有一種為了公司和客戶(hù)的事業(yè)以?shī)^斗為本，以奉獻(xiàn)為榮，以建功為樂(lè)的思想境界，多比吃苦奉獻(xiàn)，少比闊氣享樂(lè)；多比工作績(jī)效，少比生活待遇；多比服務(wù)質(zhì)量高低，少比個(gè)人升遷快慢，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在忙碌中享受生活，在艱辛中體驗(yàn)快樂(lè)。

三是善于自省。善于自省是服務(wù)中心電話(huà)受理工作人員成熟的一個(gè)標(biāo)志。要時(shí)時(shí)慎思自省，既看到自己的長(zhǎng)處，更看到自己的短處，不能自以為是，而要多一點(diǎn)自以為非，常想立身之本、常思貪欲之害、常懷律己之心、常敲慎獨(dú)之鐘，切實(shí)做到耐得住寂寞、擋得住誘惑，守得住秘密、管得住小節(jié)、經(jīng)得起考驗(yàn)，首先要克服與身俱來(lái)的惰性。人總是有惰性的，古代讀書(shū)人為了克服惰性頭懸梁，錐刺骨，他們的做法沒(méi)有必要效仿，但是他們的精神值得學(xué)習(xí)。平時(shí)應(yīng)時(shí)常提醒自己，把工作放在第一位，廢寢忘食謀事業(yè)，夙興夜寐求發(fā)展，不讓惰性占了上風(fēng)。其次要克服長(zhǎng)期形成的慣性。慣性就奔馳的火車(chē)一樣，很難一下子停下來(lái)，在工作中要用好規(guī)范這個(gè)剎車(chē)，克服不好的工作習(xí)慣，把不良影響減到最小。再次要克服如影隨形的個(gè)性，人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。人的個(gè)性和情緒經(jīng)常在變化，但是工作的標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有變，興致高漲時(shí)工作做的很好，情緒低落時(shí)工作就一落千丈，這樣是很不可取的。在工作中要時(shí)刻保持旺盛的工作熱情，在任何狀態(tài)下都能出色的完成工作。

三、創(chuàng)新是關(guān)鍵。

保持先進(jìn)性，尤其要注重與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。沒(méi)有創(chuàng)新，工作就沒(méi)有生機(jī)。面對(duì)不斷發(fā)展變化的形勢(shì)和繁重的工作任務(wù)，電話(huà)受理員要與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新。提高創(chuàng)新能力，就必須注重“三個(gè)創(chuàng)新”：

一是創(chuàng)新思想觀念。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，觀念滯后必然制約創(chuàng)新能力的提高。要堅(jiān)決摒棄不合時(shí)宜的舊思想、舊觀念，使思想更加貼近客觀實(shí)際，觀念更加貼近時(shí)代要求，破除安于現(xiàn)狀的思想，樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流的意識(shí)；破除被動(dòng)應(yīng)付的思想，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)；破除唯書(shū)唯上的思想，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的意識(shí)；破除墨守成規(guī)的思想，樹(shù)立時(shí)效優(yōu)先意識(shí)。要?jiǎng)?chuàng)新意，在受理服務(wù)時(shí)，要在學(xué)習(xí)借鑒的基礎(chǔ)上有所突破。

二是創(chuàng)新思維方式。電話(huà)受理工作人員是公司服務(wù)工作的左右手，要為公司和客戶(hù)提供真知灼見(jiàn)的意見(jiàn)，就必須不斷提高謀劃能力。提高謀劃能力，就必須當(dāng)好“兩大員”：一是當(dāng)好“調(diào)研員”。要圍繞公司的中心工作和客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，深客戶(hù)搞調(diào)查，深入實(shí)際摸實(shí)情，在此基礎(chǔ)上，加工提煉，客觀地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，辯證地分析問(wèn)題，積極地提出針對(duì)性、操作性強(qiáng)的對(duì)策建議，真正為公司和客戶(hù)解決問(wèn)題。二是當(dāng)好“信息員”。搞好信息服務(wù)是當(dāng)好耳目的基本要求。要在全面、及時(shí)、準(zhǔn)確收集客戶(hù)反應(yīng)和投訴的信息，對(duì)信息資料進(jìn)行綜合分析，從現(xiàn)象中看到本質(zhì)，從一般中找到規(guī)律，提出解決問(wèn)題的辦法，為公司決策提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

三是創(chuàng)新服務(wù)方法。沒(méi)有服務(wù)方法的創(chuàng)新，就難以創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要防止和克服按“慣例”辦事、按部就班的經(jīng)驗(yàn)主義做法，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到圍繞服務(wù)大局去調(diào)研，研究新對(duì)策、新措施；圍繞服務(wù)中心抓落實(shí)，利用新手段、新途徑；圍繞服務(wù)公司和客戶(hù)當(dāng)參謀，提出新思路、新建議；圍繞客戶(hù)搞服務(wù)，用新的服務(wù)理念來(lái)武裝和充實(shí)自己。只有這樣，才能適應(yīng)工作的需要，在工作中做到游刃有余。

四、服務(wù)是核心。

服務(wù)是電話(huà)受理員工作的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，兩者是內(nèi)在統(tǒng)一的。服務(wù)中心的每一個(gè)人都是“服務(wù)員”，要辦的事情很多、很細(xì)，既要注重時(shí)效，今日事、今日畢，也要保證質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地完成任務(wù)，既要服務(wù)好客戶(hù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意，也要服務(wù)好公司內(nèi)部同事、讓同事放心，既要追求結(jié)果的完美、也要把握過(guò)程的細(xì)致，就要求我們電話(huà)受理員有很強(qiáng)的辦事能力。要提高我們的辦事能力，就必須達(dá)到“三個(gè)會(huì)”：

一是會(huì)寫(xiě)。文字表達(dá)能力是電話(huà)受理員的基本本領(lǐng)。在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，要體現(xiàn)“準(zhǔn)、實(shí)、新”?！皽?zhǔn)”就是準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客戶(hù)意圖，找準(zhǔn)問(wèn)題關(guān)鍵，選準(zhǔn)表述方式；“實(shí)”就是聯(lián)系實(shí)際，語(yǔ)言樸實(shí)，內(nèi)容詳實(shí)；“新”就是立意新，體式新，語(yǔ)言新。

二是會(huì)說(shuō)?？陬^表達(dá)能力是電話(huà)受理員的看家本領(lǐng)。說(shuō)話(huà)時(shí)要內(nèi)容條理清晰，言辭合乎身份，語(yǔ)氣張弛得體，最大限度地達(dá)到說(shuō)的目的，特別是對(duì)客戶(hù)所要求解決的每項(xiàng)工作一定要問(wèn)明白，問(wèn)準(zhǔn)確，傳達(dá)清楚，匯報(bào)清楚。

篇7

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲

觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)?

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)："請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?"這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為"微笑天使"，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù)，更感染了周?chē)耐聜?，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是"社興我榮，社衰我恥"的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

篇8

今年我們的國(guó)家經(jīng)歷了重大的事情，也將迎接這場(chǎng)世紀(jì)盛事，第29屆奧運(yùn)在我們的首都北京舉行，雖然我們似乎身處這個(gè)盛會(huì)的邊緣，但是作為國(guó)人的我們應(yīng)該也必須去做一點(diǎn)自己的事情?；蛟S這個(gè)也許是微不足道的，也不能引起多少轟動(dòng)，但是我們做了心里就會(huì)很舒服，會(huì)有一種驕傲的情緒裊裊升起。

宜春奉新縣的4天之行，在我的記憶里烙下了無(wú)法磨滅的痕跡，我的上海杭州之行的記憶里存留了這幾天完整的片段，從我們離開(kāi)學(xué)校踏上征途的時(shí)候，在車(chē)上我們相互介紹的時(shí)候，在大家歡快的歌聲和笑聲里，在自己忐忑不安的心里，轉(zhuǎn)眼之間就到達(dá)了我們此行的目的地。

無(wú)論是以一種什么樣的姿態(tài)來(lái)對(duì)待我們這個(gè)三下鄉(xiāng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)此行的目的，但是我堅(jiān)信的就是我們會(huì)把我們那么多天在考試中抽出時(shí)間來(lái)整理的東西全部充分的利用上，我們所有的努力會(huì)在奉新的土地上開(kāi)出異樣的奇葩。

天公還是作美的，沒(méi)有驕陽(yáng)烈日，沒(méi)有狂風(fēng)暴雨，在我們休息的時(shí)候下雨，在我們工作的時(shí)候天晴，這是上天對(duì)我們最好的鼓勵(lì)。

在這幾天的宣傳中，我所做的就是用我的照相機(jī)記錄下那些讓人感動(dòng)的最美麗的畫(huà)面，做問(wèn)卷時(shí)的全神貫注，講解散架上奧運(yùn)知識(shí)時(shí)的孜孜不倦，文藝匯演時(shí)的青春激昂，拍攝時(shí)的不辭幸苦，這些在我的鏡頭下閃爍著的熠熠生輝的光亮，灼熱著異常耀眼，我只有最到最好，幫助他們記錄下這些美好的時(shí)刻，在這個(gè)活動(dòng)結(jié)束之后，看到這些照片，會(huì)填充他們最美好的記憶，猶如璀璨夜空下飛過(guò)的無(wú)數(shù)的流星。

當(dāng)然，奉新的人們給予我們的支持是我們最大的動(dòng)力，特別是那些可愛(ài)的小朋友們，跟著我們的成員做奧運(yùn)手勢(shì)，早早到我們指定的定點(diǎn)等候我們的文藝匯演，在車(chē)上我看到他們?cè)诠卤群虻臅r(shí)候，是一個(gè)五味瓶打翻的滋味，無(wú)法言語(yǔ)。他們是配合我們的，無(wú)論是看熱鬧還是真心的，他們?cè)谖业溺R頭下面出現(xiàn)的神態(tài)永遠(yuǎn)只有一種，一種從中獲益匪淺的神態(tài)。

寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，游戲互動(dòng)，條幅簽名，拍照留念，聽(tīng)歌賞曲，在這些我們準(zhǔn)備的宣傳內(nèi)容下，我通過(guò)鏡頭能看到的當(dāng)然是一種合一的狀態(tài)。

雖然我們并沒(méi)有一開(kāi)始所說(shuō)的那樣做很多很多的事情，在每個(gè)早上醒來(lái)總覺(jué)得沒(méi)有睡夠的樣子，每個(gè)人都是睡眼惺忪，簡(jiǎn)單的抱怨一下也繼續(xù)第二天的活動(dòng)，依然的熱情高漲孜孜不倦。當(dāng)問(wèn)到更多的問(wèn)題的時(shí)候，當(dāng)有點(diǎn)冷場(chǎng)的時(shí)候，沒(méi)有人表現(xiàn)出厭煩和毛躁，有著是我們這個(gè)年齡所有的沉著與冷靜。不是我夸大其詞，在結(jié)束這么久之后，我依然可以深深的感到這份心境。

我是一直在忙碌著拍攝這些，從一個(gè)地方到另一個(gè)地方，也因?yàn)檫@樣也許我比其他人看到的更多一些，也更加全面一些。從每個(gè)的不同的神態(tài)，表情，語(yǔ)言，肢體動(dòng)作，溝通方式，知道了什么樣的才是團(tuán)隊(duì)，才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有的精神面貌。

在休息的時(shí)候，大家也互相串串門(mén)，也因此結(jié)下了深厚的朋友情節(jié)，現(xiàn)在我還和其中一些經(jīng)常短信聯(lián)系。這也是我們這次活動(dòng)難能可貴的，結(jié)交了這么多的精英，我們學(xué)校的精英，未來(lái)社會(huì)的精英。在這里說(shuō)一句，認(rèn)識(shí)你們是我的榮幸。

篇9

常聽(tīng)到有的老師這么抱怨：“我講得唾沫橫飛，全是‘對(duì)牛彈琴’——學(xué)生一個(gè)字也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去”；“我為學(xué)生做了那么多，他們不但不知感激，反而還心生厭煩……”我開(kāi)始反思：喜歡讓別人為自己服務(wù)，應(yīng)該是大部分人共同的心理。既然我們認(rèn)為已經(jīng)有了足夠的為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，為他們做了那么多實(shí)實(shí)在在的工作，那么，為什么我們“鞠躬盡瘁的服務(wù)”不但沒(méi)有讓學(xué)生感激和快樂(lè)，反而讓他們反感，避之不及呢？我想，除去一些特殊的因素，也許身為教師的我們，確實(shí)應(yīng)該好好地查找一下自身的原因。

曾聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)寓言故事：一只貓頭鷹盡職盡責(zé)地捕鼠，可以說(shuō)，為人們做出了很大的貢獻(xiàn)。但它卻苦惱的發(fā)現(xiàn)，人們不但不感激它，反而嫌它的叫聲難聽(tīng)。于是，它不斷的抱怨，不斷的搬家，可問(wèn)題還是沒(méi)有解決。喜鵲對(duì)它說(shuō)，其實(shí)是你沒(méi)有找到解決問(wèn)題的根本原因——如果你不能改變你的聲音，即使你從東邊搬到西邊，人們依舊不會(huì)喜歡你。

貓頭鷹令人不喜歡它的原因是聲音，當(dāng)然，想要改變這一點(diǎn)是不可能的。然而這個(gè)寓言所告訴我們的道理卻很值得深思：即使我們做得再多，想當(dāng)然的認(rèn)為我們其實(shí)已經(jīng)做得足夠好，甚至認(rèn)為這就是“愛(ài)”，這就是“奉獻(xiàn)”。然而，我們是否思考過(guò)，我們所付出的是不是學(xué)生所需要的？退一步說(shuō)，我們所給予的是不是學(xué)生心甘情愿的想要接受的？如果不是，那么無(wú)論我們付出了多少，學(xué)生不但不領(lǐng)情，反而覺(jué)得是負(fù)累，心生埋怨。如此，豈不有悖于大教育家孔夫子的“己所不欲，勿施于人”的古訓(xùn)。造成這種“出力不討好”的現(xiàn)象的根本原因是：我們大概還沒(méi)弄懂什么是“服務(wù)意識(shí)”，“教育服務(wù)”的本質(zhì)是什么？

我想起一個(gè)做美容的專(zhuān)家說(shuō)過(guò)：作為一名美容師，如果你狹隘的認(rèn)為顧客僅僅是“顧客”，如果你認(rèn)為你與顧客的關(guān)系僅僅是交易、買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。那么，無(wú)論你向顧客推薦哪一種產(chǎn)品，不管那一種產(chǎn)品真的有多么好，有多么適合她使用，顧客的第一反應(yīng)還是你又在千方百計(jì)地“套錢(qián)”，必是先從心理上產(chǎn)生抵觸情緒，即使你說(shuō)破了嘴，也只會(huì)令他們更加反感。想要讓顧客們心甘情愿的接受，“讀心術(shù)”和“攻心術(shù)”是必修課，讓真誠(chéng)而溫馨的服務(wù)走進(jìn)她們的內(nèi)心，讀懂她們的需求，并設(shè)法滿(mǎn)足她們的需要，讓她們由衷地認(rèn)為我們所做的正是“想顧客之所想，急顧客之所急”，那我們付諸的努力定能收到事半功倍的效果。

美容業(yè)是服務(wù)行業(yè)之一，其先進(jìn)的服務(wù)理念很值得為人師者借鑒。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，“文化”悄然走向市場(chǎng)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。教師的角色，在新的時(shí)代也被賦予了新的內(nèi)涵：學(xué)生學(xué)習(xí)的“主導(dǎo)者”，學(xué)生成長(zhǎng)的“引導(dǎo)者”，學(xué)生生活的“幫助者”，學(xué)生心理的“疏導(dǎo)者”……所有的這些角色的無(wú)一不再?gòu)?qiáng)調(diào)——“學(xué)生才是教育教學(xué)的主體，教師必須退居主導(dǎo)地位”。這就意味著，教師將從以自我為中心“獨(dú)角戲”的歷史舞臺(tái)上謝幕，成為學(xué)生學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的“服務(wù)者”。然而，我們受幾千年來(lái)封建教育模式的影響，教師的“權(quán)威意識(shí)”、“專(zhuān)制思想”成了“服務(wù)型教育”的最大障礙。素有“文人”之稱(chēng)的教師，“清高”在某些時(shí)候是我們的優(yōu)點(diǎn)，而在當(dāng)代對(duì)學(xué)生的“服務(wù)型”教育教學(xué)中，卻成我們“彎下腰傾聽(tīng)”、“沉下心感受”的最難突破的障礙，這就需要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變教育教學(xué)思想和觀念。

正所謂“澆樹(shù)要澆根，育人要育心”，教育教學(xué)的“育心過(guò)程”與服務(wù)行業(yè)的“貼心服務(wù)”道理是一樣的。真誠(chéng)的走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，讀懂他們的心思，了解他們的需求，獲得他們的信任，使他們消除對(duì)教師的防備心理和重重顧慮，真心實(shí)意的接納我們，親近我們。那么，還有什么障礙是不可逾越的呢？就像一個(gè)母親捧著藥給孩子吃，孩子什么也不考慮，放心的吞下所有的藥，因?yàn)槟赣H是他最信賴(lài)、最親近的人；若換成是他不夠相信、不夠親密的人，任你再怎么說(shuō)，那藥對(duì)他如何如何好，在他沒(méi)弄清那些藥之前，我想他定不會(huì)那么放心的吃下去。

篇10

這個(gè)信息，使貧困學(xué)生家庭無(wú)不為之歡欣鼓舞，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。更有利于為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培育大批人才，為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供了智力支持和人才保障。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今秋入學(xué)的全國(guó)萬(wàn)大學(xué)新生中，貧困生約占五分之一。在全國(guó)普通高校中，家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕钇骄€的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生占在校生總數(shù)的%，總?cè)藬?shù)有萬(wàn)。這還不包括考取而上不了大學(xué)、轉(zhuǎn)上中專(zhuān)或者失學(xué)的少數(shù)學(xué)生。貧困大學(xué)生多來(lái)自目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)最不發(fā)達(dá)的地區(qū)、領(lǐng)域、群體，多數(shù)在農(nóng)村，少數(shù)與失業(yè)、單親、疾病、災(zāi)害有關(guān)。讀書(shū)心得體會(huì)范文節(jié)選!

在《為人民服務(wù)》中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們的同志在困難的時(shí)候，要看到成績(jī)，要看到光明，要提高我們的勇氣”。我覺(jué)得：困難是客觀存在的，關(guān)鍵是正如所說(shuō)的在困難的時(shí)候，要看到成績(jī)，要看到光明，要提高我們的勇氣并想方設(shè)法去克服困難。為了貧困家庭學(xué)生的讀書(shū)問(wèn)題得以解決，我認(rèn)為：各級(jí)政府及有關(guān)部門(mén)、有關(guān)金融機(jī)構(gòu)和高校，必須密切配合，切實(shí)做好以下工作：

(一)認(rèn)真抓好國(guó)家助學(xué)貸款按新機(jī)制運(yùn)行的各項(xiàng)工作，確保在新學(xué)期開(kāi)學(xué)后，按新機(jī)制發(fā)放助學(xué)貸款;

(二)加大國(guó)家對(duì)品學(xué)兼優(yōu)的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的助學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)力度。中央財(cái)政將增加助學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)，各地區(qū)也要設(shè)立面向品學(xué)兼優(yōu)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的政府助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，幫助和激勵(lì)更多的貧困家庭學(xué)生勤奮學(xué)習(xí);

(三)端正辦學(xué)思想，調(diào)整支出結(jié)構(gòu)。高校每年要提取一定比例的經(jīng)費(fèi)，用于資助貧困家庭學(xué)生;

(四)建立規(guī)范的勤工助學(xué)制度。高校要設(shè)立勤工助學(xué)崗位，組織貧困家庭學(xué)生通過(guò)勤工助學(xué)取得一定的資助報(bào)酬;

(五)積極推進(jìn)生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù)。各地區(qū)要適當(dāng)增加財(cái)政貼息支持，有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)政策指導(dǎo)，確保貧困家庭新生順利入學(xué);