導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇客戶調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、調(diào)查對(duì)象：

*深圳發(fā)展銀行__支行會(huì)計(jì)經(jīng)理

*深圳發(fā)展銀行__支行客戶經(jīng)理

二、調(diào)查時(shí)間：20__年1月1日至3月1日

三、調(diào)查內(nèi)容：

1、AA＋級(jí)以上客戶基本情況

2、AA＋級(jí)以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況

3、我行金融產(chǎn)品使用上顯現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題

四、調(diào)查體會(huì)

為了加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷，推進(jìn)我行業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的組合變型，提高客戶在我行的業(yè)務(wù)量。為我行建議：

一是大力普及推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)知識(shí)，樹(shù)立新老業(yè)務(wù)、新老產(chǎn)品整合營(yíng)銷的觀念，提高客戶經(jīng)理和營(yíng)銷人員對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的熟悉程度，為新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品營(yíng)銷創(chuàng)造良好的知識(shí)基礎(chǔ)。

二是充分挖掘企業(yè)的潛在需求，加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)宣傳與營(yíng)銷力度，不斷擴(kuò)大客戶對(duì)我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的認(rèn)可程度、接受程度與交易量。

三是加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)力度，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，開(kāi)啟“綠色通道”，開(kāi)展高效、快捷的特色服務(wù)，增強(qiáng)我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。

四是強(qiáng)化業(yè)務(wù)激勵(lì)，提高對(duì)中間業(yè)務(wù)、非融資性高回報(bào)業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的積極性，極大地推動(dòng)我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的營(yíng)銷，擴(kuò)大我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，優(yōu)化我行利潤(rùn)增長(zhǎng)渠道，提高我行經(jīng)營(yíng)效益。

關(guān)于深圳發(fā)展銀行__支行AA＋級(jí)以上客戶調(diào)查報(bào)告

1、AA 級(jí)以上客戶基本情況

總行下發(fā)的調(diào)查表中，涉及我行AA 級(jí)以上客戶共有96戶，實(shí)際具有調(diào)查意義的客戶共有77戶。其它19戶客戶沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)，一是只辦理了貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，之后并未發(fā)生其它業(yè)務(wù)，共有5戶；二是曾經(jīng)在我行發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)，在貸款歸還之后，斷絕業(yè)務(wù)往來(lái)的，共有5戶；三是未在我行辦理業(yè)務(wù)，但有擔(dān)保的，有1戶；四是擬新增貸款而新進(jìn)行的信用評(píng)級(jí)，但還沒(méi)有新增貸款的，有1戶。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),這77戶客戶，9月末實(shí)際存款余額26.8億元，實(shí)際貸款余額45.2億元，分別占我行公司客戶存貸款余額的14.7和12.4。其中，存款最多的前10名客戶分別是長(zhǎng)安股份、華邦制藥、長(zhǎng)安鈴木、重鋼、公路運(yùn)輸公司、西南政法大學(xué)、龍湖地產(chǎn)、國(guó)際復(fù)合材料、康明斯和重百，存款余額為14.4億元，占77戶客戶存款總額6成；流動(dòng)資金貸款最大的前10名客戶分別為重鋼股份、華邦制藥、煙草工業(yè)、國(guó)際復(fù)合材料、隆鑫控股、重慶日?qǐng)?bào)社、重啤和博賽礦業(yè)（集團(tuán)），共有流動(dòng)資金貸款12.5億元，占全部AA 級(jí)以上客戶貸款總額的4成；項(xiàng)目貸款最多的前10名客戶為重鋼、公路運(yùn)輸公司、川維、藥友、重慶日?qǐng)?bào)社、覃家崗塑料制品有限公司、紅旗缸蓋、博賽礦業(yè)、華孚冶金和華能珞璜發(fā)電有限公司，項(xiàng)目貸款余額為5.3億元，占77戶項(xiàng)目貸款總額的8.5成。截止20__年9月末，我行共向77戶客戶授信103.7億元。

2、AA 級(jí)以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況

調(diào)查顯示，AA 級(jí)以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況不容樂(lè)觀。其中，在我行有項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)的只有康達(dá)環(huán)保有限公司，我行在今年向其發(fā)放黔江垃圾處理BT項(xiàng)目貸款2400萬(wàn)元；出口信貸和買方信貸業(yè)務(wù)沒(méi)有客戶使用，保理業(yè)務(wù)只有3戶，分別是大江渝強(qiáng)、長(zhǎng)安鈴木和渝江建筑公司；僅在我行簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶共的13戶，在我行和他行都簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶共有15戶，僅在他行簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶11戶，未使用銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的客戶有39戶；僅在我行辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶共有4戶，在我行和他行都辦理了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶有7戶，僅在他行辦理票據(jù)貼同業(yè)務(wù)的客戶有5戶，未使用票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶75戶；我行出具貸款承諾函的有2戶，分別是紅旗缸蓋和華孚工業(yè)，并同時(shí)為紅旗缸蓋出具非融資性保函，97戶AA 級(jí)以上客戶均未在我行辦理委托業(yè)務(wù)；國(guó)際業(yè)務(wù)方面，外幣存款余額117.5萬(wàn)美元，外幣貸款余額733萬(wàn)美元，隆鑫控股集團(tuán)下屬的5家企業(yè)均在我行辦理了福費(fèi)廷業(yè)務(wù)；共有17家客戶在我行辦理了結(jié)匯業(yè)務(wù)；投資銀行業(yè)務(wù)方面，有2戶企業(yè)與我行簽訂了財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，分別是雙贏化工和渝江建筑；電子銀行方面，無(wú)論是網(wǎng)上銀行還是電話銀行，普及率均在50左右；現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)已經(jīng)簽訂了協(xié)議的企業(yè)有19戶。

3、我行金融產(chǎn)品使用上顯現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題

從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我行客戶使用金融產(chǎn)品方面暴露出許多問(wèn)題，概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：一是金融產(chǎn)品使用面過(guò)于集中和單一。從目前優(yōu)質(zhì)客戶使用我行金融產(chǎn)品情況看，主要還是趨向于傳統(tǒng)的存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，擔(dān)保類業(yè)務(wù)、委托業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、資信業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品使用情況不理想，各種金融產(chǎn)品的發(fā)展水平不均衡。一方面反映出客戶對(duì)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依賴性較大，另一方面也反映出我行利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)渠道較為單一，新產(chǎn)品營(yíng)銷力度還很不夠。

二是優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的同業(yè)占比偏低。由于我行在風(fēng)險(xiǎn)控制、管理模式、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品價(jià)格上管理較為嚴(yán)格，與市場(chǎng)和客戶的實(shí)際需求存在一定差距，造成我行在新興金融產(chǎn)品的推廣上面臨不少困難，優(yōu)質(zhì)客戶使用我行金融產(chǎn)品的份額不理想。

三是附加值較高的新金融產(chǎn)品客戶接受程度較差。如電子

銀行，大部分客戶均對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行存在疑慮，對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收付資金表示出不信任。雖然與我行簽訂了網(wǎng)絡(luò)銀行協(xié)議，但只是用來(lái)查查帳，而不愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金收付。對(duì)現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)，大部分客戶也因?yàn)楸芏悺⒔?jīng)營(yíng)秘密等原因而拒絕接受。

四是我行在整合營(yíng)銷、一體化營(yíng)銷新產(chǎn)品方面還存在較大差距。由于我行目前營(yíng)銷的重點(diǎn)還是放在存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，新產(chǎn)品營(yíng)銷缺乏力度，更缺乏對(duì)新老產(chǎn)品進(jìn)行組合營(yíng)銷與一體化營(yíng)銷，導(dǎo)致客戶對(duì)我行新產(chǎn)品不熟悉，嚴(yán)重阻礙了我行產(chǎn)品的推廣。

五是部分客戶經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品不精通，不樂(lè)于營(yíng)銷新產(chǎn)品，也是客戶使用產(chǎn)品面過(guò)于集中的主要問(wèn)題。部分客戶經(jīng)理由于不精通新產(chǎn)品，在新產(chǎn)品營(yíng)銷上找不到突破口，就不愿意營(yíng)銷新產(chǎn)品。

四、調(diào)查體會(huì)：

我行的對(duì)策與建議

為了加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷，推進(jìn)我行業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的組合變型，提高客戶在我行的業(yè)務(wù)量。我行建議：

一是大力普及推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)知識(shí)，樹(shù)立新老業(yè)務(wù)、新老產(chǎn)品整合營(yíng)銷的觀念，提高客戶經(jīng)理和營(yíng)銷人員對(duì)新產(chǎn)品、[本文來(lái)源于文秘站-www,,找范文請(qǐng)到文秘站網(wǎng)]新業(yè)務(wù)的熟悉程度，為新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品營(yíng)銷創(chuàng)造良好的知識(shí)基礎(chǔ)。

二是充分挖掘企業(yè)的潛在需求，加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)宣傳與營(yíng)銷力度，不斷擴(kuò)大客戶對(duì)我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的認(rèn)可程度、接受程度與交易量。

篇2

關(guān)鍵詞：河北 保險(xiǎn) 滿意度 調(diào)查

在近兩年的全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上，中國(guó)保監(jiān)會(huì)均將“抓服務(wù)”擺在各項(xiàng)工作任務(wù)的首位。項(xiàng)俊波主席提出“抓服務(wù)”是監(jiān)管為民的重要體現(xiàn)，要重點(diǎn)解決社會(huì)反映強(qiáng)烈的車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。為準(zhǔn)確掌握保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的滿意程度，有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)監(jiān)管工作，河北保監(jiān)局組織開(kāi)展了2012年度河北省保險(xiǎn)公司服務(wù)客戶滿意度調(diào)查工作，并在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日召開(kāi)新聞會(huì)，公布各保險(xiǎn)公司客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，引起社會(huì)良好反響。

一、主要做法

（一）委托獨(dú)立機(jī)構(gòu)調(diào)查

河北保監(jiān)局指導(dǎo)河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，委托河北省統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心開(kāi)展問(wèn)卷電話調(diào)查。該調(diào)查機(jī)構(gòu)開(kāi)通了12340社情民意調(diào)查全國(guó)統(tǒng)一專線，先后完成了多項(xiàng)政府部門委托的調(diào)查項(xiàng)目，具有一定的官方權(quán)威和調(diào)查經(jīng)驗(yàn)。

（二）確定調(diào)查內(nèi)容范圍

為重點(diǎn)反映綜合治理車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)工作成效，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，主要測(cè)評(píng)客戶對(duì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)特別是理賠服務(wù)的滿意程度；對(duì)人身保險(xiǎn)公司，主要測(cè)評(píng)客戶對(duì)人壽保險(xiǎn)服務(wù)特別是銷售服務(wù)的滿意程度。

（三）進(jìn)行數(shù)據(jù)抽樣匯總

根據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)方法，選擇在95%置信度情況下，將相對(duì)抽樣誤差控制在5%以內(nèi)，確定每家公司調(diào)查400個(gè)有效樣本。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)了8個(gè)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷每個(gè)題目的不同選項(xiàng)賦予不同分值，對(duì)每個(gè)題目賦予不同權(quán)重，加權(quán)平均計(jì)算出各公司服務(wù)的客戶滿意度。

（四）加強(qiáng)調(diào)查過(guò)程監(jiān)督

調(diào)查期間，委托河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)電話調(diào)查過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)。電話調(diào)查初步結(jié)束后，將調(diào)查的原始語(yǔ)音資料和錄入結(jié)果反饋給各公司進(jìn)行逐一核對(duì)，對(duì)個(gè)別錯(cuò)誤記錄進(jìn)行修正或交由調(diào)查機(jī)構(gòu)重新補(bǔ)充調(diào)查；同時(shí)，監(jiān)管機(jī)關(guān)提取調(diào)查樣本總數(shù)的10%，對(duì)電話調(diào)查質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核。

（五）調(diào)查結(jié)果應(yīng)用轉(zhuǎn)化

在河北省保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中增加“消費(fèi)者滿意度”指標(biāo)，將滿意度調(diào)查結(jié)果賦予40%的權(quán)重納入其中。在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日召開(kāi)新聞會(huì)，公布各公司滿意度調(diào)查結(jié)果，在主要新聞媒體刊登滿意度調(diào)查相關(guān)情況。向各公司反饋調(diào)查原始錄音資料，督促公司查找服務(wù)工作的不足，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

二、調(diào)查情況

（一）總體情況

通過(guò)調(diào)查了解到：總體而言，保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)水平正在不斷改善、提高。2012年，河北省財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)客戶滿意度平均得分為79.08分。其中，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的總體服務(wù)感受，72.85%的客戶表示滿意，21.53%的客戶表示基本滿意，5.62%的客戶表示不滿意。人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)客戶滿意度平均得分為83.91分。其中，對(duì)人身保險(xiǎn)公司的總體服務(wù)感受，76.49%的客戶表示滿意，20.90%的客戶表示基本滿意，2.61%的客戶表示不滿意。

本次調(diào)查還對(duì)客戶不滿意的具體原因開(kāi)展了進(jìn)一步的分析。結(jié)果顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，“賠付不及時(shí)”占比最高，為62.03%；其次為“賠付金額不合理”，占59.70%；再次為“服務(wù)態(tài)度不好”，占42.41%（見(jiàn)圖1）。人身保險(xiǎn)公司中，“保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款等內(nèi)容未作出明確說(shuō)明”占比最高，為65.00%；其次為“退保損失過(guò)大”，占44.58%；再次為“投資收益過(guò)低”，占37.92%（見(jiàn)圖2）。

（二）分項(xiàng)情況

1 銷售環(huán)節(jié)。

從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司看，關(guān)于“保險(xiǎn)責(zé)任是否如實(shí)告知，有76.52%的客戶反映業(yè)務(wù)員在銷售車險(xiǎn)時(shí)告知了保險(xiǎn)責(zé)任；關(guān)于“投保單是否親筆簽名”，有88.22%的客戶表示投保單為本人簽字。說(shuō)明業(yè)務(wù)員在銷售車險(xiǎn)時(shí)，相關(guān)權(quán)利義務(wù)明確告知的責(zé)任有所改進(jìn)，但履行還不夠到位，“代簽名”問(wèn)題在部分公司還依然存在。

從人身保險(xiǎn)公司看，關(guān)于“保險(xiǎn)責(zé)任是否如實(shí)告知”，有84.33%的客戶反映業(yè)務(wù)員在銷售保險(xiǎn)時(shí)告知了保險(xiǎn)責(zé)任；關(guān)于“投保單是否親筆簽名”，僅有1.41%的客戶表示投保時(shí)不是本人簽字；關(guān)于“有無(wú)對(duì)同業(yè)公司進(jìn)行貶低”，有3.65%的客戶表示存在此類情況。說(shuō)明“代簽名”問(wèn)題已經(jīng)不再是銷售誤導(dǎo)的主要問(wèn)題，“同業(yè)詆毀”現(xiàn)象得到較好改善，“如實(shí)履行各項(xiàng)告知義務(wù)”還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

2 理賠環(huán)節(jié)。

從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司看，有0.42%的受訪者反映“保險(xiǎn)公司的理賠人員向客戶索要過(guò)好處”，92.15%的受訪者反映“保險(xiǎn)公司能夠一次性告知客戶應(yīng)當(dāng)提供的全部理賠資料”，說(shuō)明財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)與職業(yè)操守方面逐步改善，得到了客戶的普遍認(rèn)可。而關(guān)于“賠付金額的合理性”和“查勘、定損、賠付過(guò)程的及時(shí)性”，得到肯定回答的分別為73.33%和87.35%，說(shuō)明客戶對(duì)理賠實(shí)效和理賠范圍還有更高的期望。

從人身保險(xiǎn)公司看，通過(guò)對(duì)客戶不滿意因素分析發(fā)現(xiàn)，“賠付不及時(shí)”和“賠付金額不合理”兩個(gè)原因?qū)緷M意度影響程度最低，占比分別為20.83%和20.00%。

3 回訪環(huán)節(jié)。

從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司看，關(guān)于“車險(xiǎn)理賠后是否回訪”，有79.90%的客戶反映公司在理賠后進(jìn)行了回訪，說(shuō)明保險(xiǎn)公司理賠制度逐步完善，回訪服務(wù)逐步成為理賠環(huán)節(jié)中的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容和必要的工作流程。

從人身保險(xiǎn)公司看，關(guān)于“壽險(xiǎn)投保后是否回訪”，有92.08%的客戶反映公司在投保后進(jìn)行了回訪。在個(gè)人、專業(yè)中介、公司直銷以及銀行四個(gè)主要銷售渠道中，反映公司在投保后進(jìn)行了回訪的客戶占比分別為95.77%、94.30%、93.88%和85.35%，說(shuō)明除銀保渠道以外的新單業(yè)務(wù)回訪成功率較高。

4 銀保渠道。

銀保渠道的整體客戶滿意度偏低。通過(guò)對(duì)人身保險(xiǎn)公司四個(gè)銷售渠道客戶調(diào)查的情況匯總分析發(fā)現(xiàn)，個(gè)人渠道的客戶滿意度最高，得分為87.96分；其次為保險(xiǎn)專業(yè)中介渠道，得分為86.77分；公司直銷渠道得分85.77分，列第3位；銀保渠道的滿意度最低，得分僅為76.59分。

銀保業(yè)務(wù)占比高的公司客戶滿意度相對(duì)較低。本次調(diào)查中，客戶滿意度得分排名后10位的人身保險(xiǎn)公司中，有8家公司的銀保業(yè)務(wù)占比居前10位，銀保業(yè)務(wù)占比最高的公司客戶滿意度排名墊底。而個(gè)人業(yè)務(wù)占比排前2位的公司，其客戶滿意度排名也居前2位。

銀保渠道在“履行各項(xiàng)如實(shí)告知義務(wù)”方面較差。在“保險(xiǎn)責(zé)任及責(zé)任免除條款說(shuō)明”、“投資型產(chǎn)品收益不固定”、“10天猶豫期說(shuō)明”以及“超過(guò)10天猶豫期后退保損失說(shuō)明”4個(gè)問(wèn)題的調(diào)查中，銀保渠道得分分別為69.81分、78.55分、78.87分和78.10分，比其他三個(gè)銷售渠道均低12分至25分，說(shuō)明不如實(shí)履行各項(xiàng)告知義務(wù)仍是銀保渠道銷售誤導(dǎo)的主要表現(xiàn)形式。

（三）消費(fèi)選擇

從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司看，在調(diào)查客戶選擇保險(xiǎn)公司考慮因素中，“公司信譽(yù)是否良好”占比最高，為69.60%；其次為“服務(wù)是否熱情周到”，占65.64%；再次為“理賠手續(xù)是否簡(jiǎn)單”，占60.15%（見(jiàn)圖3）。

通過(guò)調(diào)查上述在選擇保險(xiǎn)公司時(shí)考慮公司信譽(yù)是否良好的客戶，“從熟人那聽(tīng)說(shuō)的”占比最高，為51.55%；其次為“是公司的老客戶”，占20.56%；再次為“保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員推薦的”，占10.31%（見(jiàn)圖4）。

從人身保險(xiǎn)公司看，在調(diào)查客戶選擇保險(xiǎn)公司考慮因素中，“保險(xiǎn)產(chǎn)品是否適合自己的保障需求”，占比最高，為81.09%；其次為“公司信譽(yù)是否良好”，占74.92%；再次為“服務(wù)是否熱情周到”，占74.50%（見(jiàn)圖5）。

通過(guò)調(diào)查上述在選擇保險(xiǎn)公司時(shí)考慮公司信譽(yù)是否良好的客戶，“從熟人那聽(tīng)說(shuō)的”占比最高，為33.86%；其次為“是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員推薦的”，占31.61%；再次是“銀行或郵政推薦的”，占14.61%（見(jiàn)圖6）。

從本項(xiàng)調(diào)查可見(jiàn)，“信譽(yù)”與“服務(wù)”是影響客戶選擇保險(xiǎn)公司的重要因素。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的客戶比較注重理賠服務(wù)的質(zhì)量，人身保險(xiǎn)公司的客戶更加注重產(chǎn)品的適合性。在客戶對(duì)公司“信譽(yù)度”判斷方面，客戶通過(guò)熟人、業(yè)務(wù)員等面對(duì)面溝通的方式影響最大，而通過(guò)媒體的影響因素最小。在“媒體”因素影響占比中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為3.06%，人身保險(xiǎn)公司為5.79%。這說(shuō)明，加大通過(guò)媒體宣傳、普及保險(xiǎn)知識(shí)的工作力度非常必要。

三、相關(guān)建議

（一）在治理銷售誤導(dǎo)和理賠難方面，進(jìn)一步有針對(duì)性地在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大工作力度

在治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)方面，一是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示，確保如實(shí)告知。制定統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句，做到通俗易懂、簡(jiǎn)單明了，同時(shí)加大風(fēng)險(xiǎn)提示的宣傳力度。二是完善保險(xiǎn)公司內(nèi)控制度，實(shí)行客戶重要投保信息強(qiáng)制錄入，建立關(guān)鍵信息人工校驗(yàn)復(fù)核機(jī)制。三是完善客戶回訪環(huán)節(jié)管控機(jī)制，進(jìn)一步建立健全行業(yè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)回訪基本用語(yǔ)及客戶回訪工作標(biāo)準(zhǔn)。

在治理車險(xiǎn)理賠難方面，一是注重利用信息技術(shù)，提高查勘定損的準(zhǔn)確性，采用信息定損、估損系統(tǒng)及遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，提高查勘定損的效率。二是逐步引入非保險(xiǎn)業(yè)的獨(dú)立第三方車險(xiǎn)定損機(jī)構(gòu)，提高理賠估損定損的公允性。三是注重理賠后及時(shí)回訪，提高售后服務(wù)的持續(xù)性。

（二）從主要銷售渠道、重點(diǎn)治理領(lǐng)域入手，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升工作

人身保險(xiǎn)公司重點(diǎn)抓銀保渠道。進(jìn)一步加強(qiáng)與銀監(jiān)部門的聯(lián)合監(jiān)管，健全聯(lián)合會(huì)議、聯(lián)合調(diào)研、聯(lián)合檢查以及信息交流共享機(jī)制，在銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售資質(zhì)管理、市場(chǎng)行為監(jiān)管、投訴糾紛處理、風(fēng)險(xiǎn)防范處置等方面完善日常工作機(jī)制。特別是充分利用銀行渠道信息技術(shù)成熟、內(nèi)控管理完善的優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)監(jiān)管技術(shù)創(chuàng)新和手段創(chuàng)新，通過(guò)信息化控制提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司重點(diǎn)抓車險(xiǎn)中介渠道。加強(qiáng)對(duì)車險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的管理，進(jìn)一步明確對(duì)車險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因未如實(shí)履行保險(xiǎn)責(zé)任等告知義務(wù)的相關(guān)責(zé)任。進(jìn)一步推進(jìn)車商兼業(yè)專業(yè)化發(fā)展，將機(jī)構(gòu)銷售車險(xiǎn)時(shí)的各項(xiàng)責(zé)任切實(shí)落實(shí)到位。建立有效的機(jī)構(gòu)市場(chǎng)退出機(jī)制，不斷凈化車險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境。

篇3

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；英語(yǔ)閱讀；醫(yī)護(hù)英語(yǔ)；調(diào)查問(wèn)卷；教學(xué)方法

中圖分類號(hào)：G623.31

一、研究背景

2006年，教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》，文件提出要“加大課程建設(shè)與改革力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)”。高職英語(yǔ)作為高職的一門主要公共課程，如何適應(yīng)這一需要？高職學(xué)生如何更有效地學(xué)好英語(yǔ)，掌握英語(yǔ)？極具高職教育特色的工學(xué)結(jié)合英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐怎樣開(kāi)展？這些都越來(lái)越引起人們的重視和思考。

我國(guó)高等職業(yè)教育雖然歷史不長(zhǎng)，但發(fā)展很快，工學(xué)結(jié)合，產(chǎn)教結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)深度融合構(gòu)成我國(guó)目前高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的特點(diǎn)。許多學(xué)校采用“2+1”或“2+0.5+0.5”的人才培養(yǎng)模式。只有少數(shù)學(xué)校的少數(shù)專業(yè)在開(kāi)設(shè)了一年半的基礎(chǔ)英語(yǔ)教學(xué)之后開(kāi)設(shè)了專業(yè)英語(yǔ)課。絕大部分高職院校公共英語(yǔ)課程是集聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯于一體的綜合英語(yǔ)，教材的內(nèi)容側(cè)重于文史方面的題材，并沒(méi)有從專業(yè)和目標(biāo)崗位的角度去體現(xiàn)教材的實(shí)用性。每學(xué)期的教學(xué)都對(duì)學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯技能提出要求，但沒(méi)有側(cè)重。閱讀能力的培養(yǎng)在英語(yǔ)教學(xué)中處于重中之重。研究學(xué)生的閱讀心理，閱讀方法和閱讀習(xí)慣，全面構(gòu)建學(xué)生的閱讀策略，是目前英語(yǔ)素質(zhì)教育十分關(guān)鍵的問(wèn)題。英語(yǔ)閱讀教學(xué)中還存在比較嚴(yán)重的問(wèn)題，其中突出的問(wèn)題是學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí)為主，將詞匯和語(yǔ)言點(diǎn)與實(shí)際應(yīng)用相分離，不利于培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言運(yùn)用能力，不利于拓寬學(xué)生的文化知識(shí)面，不利于學(xué)生在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

二、研究?jī)?nèi)容

本課題以黑龍江省高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生為研究對(duì)象，旨在研究提高學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力的教學(xué)策略，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。

課題的研究?jī)?nèi)容主要圍繞：

1.圍繞高等職業(yè)教育英語(yǔ)教學(xué)的方針，結(jié)合護(hù)理崗位特點(diǎn)，研究提高學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力的教育理念；

2.構(gòu)建既符合素質(zhì)教育要求又帶有高職護(hù)理?？茖W(xué)校工學(xué)結(jié)合模式下特色的、高效的、有創(chuàng)新性的教學(xué)模式和學(xué)習(xí)模式；

3.探索有效提高學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力的教學(xué)策略、方法和途徑；

4.通過(guò)對(duì)學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力培養(yǎng)的探索與實(shí)踐，建立完善的、客觀的、多元的評(píng)價(jià)體系；

5.提高教師專業(yè)水平和科研素質(zhì)，培養(yǎng)雙師型教師。

三、研究的意義與價(jià)值

研究的重要意義在于：

1.探討工學(xué)結(jié)合模式下提高高職護(hù)理英語(yǔ)閱讀教學(xué)的實(shí)效性策略，促進(jìn)教與學(xué)方式的變革，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力的發(fā)展。

2.通過(guò)有效教學(xué)策略的研究，為重新建構(gòu)新的教學(xué)策略，提供一種理論依據(jù)和科學(xué)方法。

3.通過(guò)對(duì)英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力有效教學(xué)策略的研究，揭示教學(xué)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，有助于提升教師的教育能力和促進(jìn)教育觀念的轉(zhuǎn)變。

四、研究目的

通過(guò)課題研究，爭(zhēng)取達(dá)到以下五個(gè)目標(biāo)：

1.樹(shù)立以工學(xué)結(jié)合模式為導(dǎo)向的，重視提高英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力的教學(xué)理念；

2.探索和創(chuàng)新以培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用閱讀能力為核心的英語(yǔ)教學(xué)方法，構(gòu)建有實(shí)效性的新教學(xué)策略；

3.貫徹工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為根本目標(biāo)的高職教育模式，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)質(zhì)量與效益；

4.以工學(xué)結(jié)合為契機(jī)，探索培養(yǎng)雙師型教師；

5.提高學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)的整體水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五、研究時(shí)間

課題研究各階段任務(wù)：

資料準(zhǔn)備階段 2011.6―2011.8 醫(yī)護(hù)英語(yǔ)水平測(cè)試閱讀試題及相關(guān)資料搜集整理

分析與決策階段 2011.8―2011.9 確定具體實(shí)施方案

實(shí)施與收集數(shù)據(jù)階段 2011.9―2012.12 進(jìn)行教學(xué)試驗(yàn)，收集資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

研究撰寫(xiě)階段 2013.1―2013.6 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，， 編寫(xiě)教材

六、研究方法

1.分班試驗(yàn)法：選擇2個(gè)涉外護(hù)理班級(jí)和2個(gè)普通護(hù)理班級(jí)作為試點(diǎn)進(jìn)行試驗(yàn)

2.比較分析法：就對(duì)照班和實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行對(duì)照、分析，最后得出結(jié)論

3.問(wèn)卷調(diào)查法：編制問(wèn)卷，對(duì)具體班級(jí)進(jìn)行調(diào)查

七、調(diào)研的基本情況

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資料的搜集和已有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分析，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在英語(yǔ)閱讀方面普遍存在著不足。我們課題組成員對(duì)近年P(guān)RETCO試題及本校護(hù)理專業(yè)學(xué)生成績(jī)等相關(guān)資料進(jìn)行搜集整理，我們對(duì)護(hù)理專業(yè)10個(gè)班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查有63%的學(xué)生認(rèn)為考試并不難，37%的學(xué)生認(rèn)為考試很難或較難。對(duì)于日常教學(xué)是否會(huì)涉及考試內(nèi)容，有65%的學(xué)生的回答是肯定的，只有四分之一的學(xué)生會(huì)進(jìn)行考前輔導(dǎo)。對(duì)于該考試，62%的學(xué)生認(rèn)為對(duì)自身和將來(lái)就業(yè)有用。在所有試題中，66%的學(xué)生認(rèn)為最難的部分是詞匯及語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，其次是閱讀和寫(xiě)作，聽(tīng)力則被認(rèn)為是最簡(jiǎn)單的題型。但是，PRETCO等級(jí)考試我校的年均通過(guò)率為才達(dá)到30%，其中寫(xiě)作和閱讀失分較多。METS考試是專業(yè)的醫(yī)護(hù)英語(yǔ)等級(jí)考試，學(xué)生的閱讀成績(jī)也不甚理想。這說(shuō)明我們的學(xué)生的基礎(chǔ)不是很扎實(shí)，應(yīng)用英語(yǔ)知識(shí)的能力也相對(duì)較差。

我們課題組于2011年10月設(shè)計(jì)了“學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用能力調(diào)查問(wèn)卷”。在涉外護(hù)理專業(yè)和普通護(hù)理專業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷500份，收回問(wèn)卷498份。在普通護(hù)理專業(yè)2011級(jí)學(xué)生中所作的調(diào)查問(wèn)卷為382份；在涉外護(hù)理專業(yè)所作的調(diào)查問(wèn)卷為116份。分析表明，普通護(hù)理專業(yè)的學(xué)生普遍學(xué)習(xí)目的不強(qiáng)，學(xué)習(xí)興趣相對(duì)薄弱，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠積極，缺乏行之有效的學(xué)習(xí)方法和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；大部分涉外護(hù)理專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)，學(xué)習(xí)興趣相對(duì)濃厚，學(xué)習(xí)態(tài)度比較積極，但在學(xué)習(xí)方法上也有所欠缺，實(shí)際應(yīng)用能力偏弱。

本課題組全體成員通過(guò)一年多的研究探討，取得了一定進(jìn)展，但是也應(yīng)該看到這些進(jìn)展大部分還停留在經(jīng)驗(yàn)的層面上，對(duì)課堂教學(xué)的研究還是局部的和形式上的，要將研究上升到理性的層面，關(guān)鍵是要探索和創(chuàng)新以培養(yǎng)工學(xué)結(jié)合模式下學(xué)生英語(yǔ)實(shí)際閱讀應(yīng)用能力為核心的英語(yǔ)教學(xué)方法，構(gòu)建有實(shí)效性的新教學(xué)策略。針對(duì)教育形式的發(fā)展需求，結(jié)合教學(xué)改革的實(shí)踐，我們覺(jué)得課題研究還需向縱深發(fā)展，主要從以下幾方面入手：

1.進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，牢固確立主體性意識(shí)。

2.借鑒名校的先進(jìn)教學(xué)方法、名師的先進(jìn)教學(xué)理念，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新教學(xué)方法。

篇4

IDC公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程、集成和部署軟件的項(xiàng)目主管Maureen Fleming說(shuō)：“由于之前客戶安裝的很多BPM套件是抱著“先試一下”的心態(tài)，并不是真正作為企業(yè)流程重組來(lái)實(shí)施，因此，我們預(yù)計(jì)BPM市場(chǎng)增長(zhǎng)主要來(lái)自兩個(gè)方面，一是初期部署的系統(tǒng)擴(kuò)展到其他流程領(lǐng)域，二是新系統(tǒng)部署。

很多BEA客戶也接受了此次調(diào)查，結(jié)果顯示，81％以上的BEA AquaLogicBPM用戶預(yù)期在系統(tǒng)部署的頭三年內(nèi)便獲得投資回報(bào)?？蛻纛A(yù)期最大的投資回報(bào)將來(lái)自對(duì)大量人工操作流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和流程的加快，以及對(duì)許多之前未受管理的流程提高了可見(jiàn)性、加強(qiáng)了控制、簡(jiǎn)化了復(fù)雜化。

在這里，我們看到了過(guò)去一年中公布的重要行業(yè)基準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)資料，并從中隱約看出了關(guān)于BPM市場(chǎng)發(fā)展的五大重要趨勢(shì)。

市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)：BPM市場(chǎng)是發(fā)展速度最快的軟件市場(chǎng)之一，估計(jì)在五年內(nèi)，市場(chǎng)增長(zhǎng)十倍，從2006年的5億美元左右增長(zhǎng)到2011年的60億美元。

市場(chǎng)整合和技術(shù)融合：BPM市場(chǎng)正在整合，在2006年大約有150家廠商，到2007年只剩下25家。大型的企業(yè)級(jí)軟件廠商正在取代小型的專業(yè)廠商，提供更全面、結(jié)合了BPM與協(xié)作、門戶、文檔管理、SOA、事件驅(qū)動(dòng)架構(gòu)及商業(yè)智能的解決方案。

差距迅速縮?。築PM正越來(lái)越多地應(yīng)用到對(duì)跨越多個(gè)套裝應(yīng)用軟件的流程管理中。BEA的客戶調(diào)查報(bào)告顯示，在已經(jīng)部署的BPM中，65％集成了三個(gè)或以上系統(tǒng)；60％的客戶在不到六個(gè)月時(shí)間內(nèi)部署完第一個(gè)流程。

關(guān)鍵的成功因素：在市場(chǎng)調(diào)查和BEA客戶調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象都表示，在影響B(tài)PM成功部署的因素中，像公司政治、變更管理、缺乏技術(shù)嫻熟的業(yè)務(wù)分析師以及組織協(xié)調(diào)等組織難題超過(guò)了技術(shù)難題。成功部署B(yǎng)PM的公司不是僅僅關(guān)注技術(shù)，更重要的是，把持續(xù)改進(jìn)流程作為必不可少的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

BPM、協(xié)作與社會(huì)計(jì)算：新工具能夠允許商業(yè)用戶以前所未有的方式參與到應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建、管理和監(jiān)控當(dāng)中。領(lǐng)先的BPM產(chǎn)品支持多種以電子郵件、文檔和非正式討論等方式進(jìn)行的協(xié)作和社會(huì)流程活動(dòng)。在當(dāng)今的信息經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)機(jī)構(gòu)必須能夠捕獲這些非結(jié)構(gòu)化的交互信息，把它們充分利用到最佳實(shí)驗(yàn)中，以提高生產(chǎn)力。

篇5

一、****年2月份本公司通過(guò)了ISO的認(rèn)證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。

二、****年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶滿意率達(dá)到95%以上。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

2）加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。

3)加強(qiáng)人員出入管理，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在****年的時(shí)間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來(lái)傳銷、推銷工作，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在我們每季度的客戶調(diào)查報(bào)告中可以看出****年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上，這一成績(jī)給了我們巨大的鼓勵(lì)，證明我們的努力是成功的。

四、在消防安全方面，本部門定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在****年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達(dá)到100%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。

五、****年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(zhǎng)，****年在我部門工作的安全管理員只有20人次，****年我們接管了移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn)，使我們安全管理員的隊(duì)伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人，比前一年翻了九倍。

六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在****也是本部門的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門賀中秋迎國(guó)慶晚會(huì)等活動(dòng)，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力。

篇6

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)站；評(píng)價(jià)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，許多企業(yè)十分重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用。但是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要知道網(wǎng)站的成功與不足之處在哪里，從而找到進(jìn)一步改善的方法。解決這些問(wèn)題就必須采用合適的方法來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，從而推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)進(jìn)行分析研究，并提出一套適合現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系。

一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀

目前，網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù)，我國(guó)各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價(jià)值是通過(guò)在線交易和商務(wù)活動(dòng)，并以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率反映出來(lái)。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息；二是商務(wù)操作。第二項(xiàng)功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價(jià)值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售（B2C）11%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占10.7%；網(wǎng)上采購(gòu)招標(biāo)占6.1%，說(shuō)明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒(méi)有得到充分開(kāi)發(fā)和利用。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型

從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來(lái)看，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)均有各自的評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在我國(guó)體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告”。

商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)中，如《計(jì)算機(jī)世界》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)》、《電腦報(bào)》等機(jī)構(gòu)或媒體，也相繼開(kāi)展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng)，在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法有很多，從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來(lái)看，目前通常有以下3種：

1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)。是通過(guò)特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，該中心的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致，國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。

2．專家評(píng)價(jià)。是采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行凋查，依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，由專家通過(guò)綜合分析研究，并對(duì)問(wèn)題做出判斷、評(píng)價(jià)的一種方法。專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)，可以對(duì)各備選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評(píng)價(jià)結(jié)果，從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

3．問(wèn)卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無(wú)效問(wèn)卷要花費(fèi)較多人力。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系中外比較

Gomez公司是國(guó)外著名的網(wǎng)站測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來(lái)制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez公司制定了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)：易用性、用戶信心、站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本，評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：

總評(píng)(Overall)：對(duì)網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和布局、總的使用情況的整體測(cè)評(píng)。

易用性(EaseofUse)：網(wǎng)頁(yè)應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合，布局要合理，并與內(nèi)容和功能相結(jié)合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機(jī)幫助。

用戶信心(CustomerConfidence)：網(wǎng)站應(yīng)高度可靠，擁有知識(shí)豐富且易于訪問(wèn)的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，并且提供質(zhì)量和安全保護(hù)。

站點(diǎn)資源(OnsiteInformation)：不僅在站點(diǎn)上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，還要通過(guò)電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。

客戶關(guān)系服務(wù)(RelationshipServices)：企業(yè)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù)，允許客戶在線提出服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)客戶聯(lián)誼活動(dòng)和額外津貼等方式提高客戶的忠誠(chéng)度和集體感?？偝杀?OverallCost)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本，包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運(yùn)輸和處理的附加費(fèi)用、最小的收支差額和利率。

CNNIC主要從技術(shù)的角度來(lái)制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。CNNIC制定了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)：網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、在線數(shù)據(jù)庫(kù)。評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：

網(wǎng)站：網(wǎng)站相關(guān)特征（每天頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時(shí)間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問(wèn)性、安全性），網(wǎng)站效果指標(biāo)（信息、業(yè)務(wù)結(jié)合）。

網(wǎng)頁(yè)：網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)度、網(wǎng)頁(yè)的更新周期、網(wǎng)頁(yè)編碼狀況。

在線數(shù)據(jù)庫(kù)：使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)庫(kù)更新?tīng)顩r、數(shù)據(jù)庫(kù)容量、是否同時(shí)具有其他載體。

從上述兩種評(píng)價(jià)體系的對(duì)比中，可以看到，國(guó)內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)上有較大的區(qū)別。

首先，在評(píng)價(jià)內(nèi)容上，國(guó)外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量；而國(guó)內(nèi)主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距，也反映了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

其次，在評(píng)價(jià)方法上，雖然國(guó)內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)、計(jì)算機(jī)搜索等方法，但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問(wèn)卷調(diào)查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足，因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí)，較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法，影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

再次，雖然我國(guó)官方和非官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面均有一定的影響，但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒(méi)有起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。

五、構(gòu)建適合我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法，全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系，權(quán)威、公正的專家團(tuán)體。在這種評(píng)價(jià)方法中，首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；然后通過(guò)技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進(jìn)行分析，對(duì)交易功能和信息功能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

六、結(jié)束語(yǔ)

目前我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用方面仍有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究，使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理，通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。

主要參考文獻(xiàn)

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2005，7.

[2]國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室.2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告[R].2005,2.

篇7

成果豐碩

主持多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂

通過(guò)自主創(chuàng)新與技術(shù)轉(zhuǎn)讓，天津膜天膜科技股份有限公司已獲得14項(xiàng)發(fā)明專利、7項(xiàng)實(shí)用新型專利、2項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利的授權(quán)，另有6項(xiàng)發(fā)明專利正處于申請(qǐng)階段；同時(shí)還擁有多項(xiàng)非專利技術(shù)，研發(fā)成果豐碩。

公司研發(fā)的產(chǎn)品和研究項(xiàng)目先后獲得“2008年度國(guó)家技術(shù)發(fā)明二等獎(jiǎng)”、“國(guó)家康居示范工程選用部品與產(chǎn)品”、“國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。天津膜天膜科技股份有限公司承擔(dān)了較多國(guó)家和省部級(jí)技術(shù)研究項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，是國(guó)家“863”計(jì)劃“高性能聚烯烴中空纖維超/微濾膜制備關(guān)鍵技術(shù)”項(xiàng)目具體實(shí)施單位之一。

憑借著自身雄厚的技術(shù)實(shí)力以及公司較高的行業(yè)地位，天津膜天膜科技股份有限公司還主持了“中空纖維簾式膜組件”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、“簾式中空纖維膜組件”和“連續(xù)膜過(guò)濾水處理裝置”海洋行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

先入為主

不可取代的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

天津膜天膜科技股份有限公司擁有雄厚的膜技術(shù)研發(fā)技術(shù)實(shí)力，能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓業(yè)務(wù)范圍；且目前能夠在污水、廢水處理及回用領(lǐng)域、給水凈化領(lǐng)域及海水（含苦咸水）淡化實(shí)施領(lǐng)膜法水資源化項(xiàng)目。如天津泰達(dá)再生水項(xiàng)目，該項(xiàng)目創(chuàng)新性的采用了“雙膜法”污水脫鹽深度處理工藝，創(chuàng)造了多項(xiàng)全國(guó)第一。

水處理行業(yè)，特別是膜法水資源化行業(yè)有著較強(qiáng)的“先入為主”的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)。天津膜天膜科技股份有限公司作為國(guó)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的膜組件供應(yīng)商和膜法水資源化整體解決方案提供商之一，在市政污水處理及回用，鋼鐵、石化等行業(yè)廢水處理及回用，電力、電子等行業(yè)給水凈化及市政給水凈化等領(lǐng)域積累了大量的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

品牌效應(yīng)

鑄造強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)地位

根據(jù)2010年中國(guó)水網(wǎng)?水商圈關(guān)于《2010水業(yè)設(shè)備滿意度指數(shù)用戶調(diào)查報(bào)告》（系列五：膜元件和膜組件），公司膜組件產(chǎn)品性價(jià)比滿意度指數(shù)和服務(wù)滿意度指數(shù)均排名國(guó)內(nèi)第一。

公司膜組件產(chǎn)品綜合滿意度指數(shù)排名第二，分值為82.27分，是僅有的兩家綜合滿意度指數(shù)分值在80分以上的企業(yè)之一，也是進(jìn)入綜合滿意度排名前五名的唯一一家國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠商。

篇8

到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里充實(shí)了許多。從每一天的晨會(huì)要事記錄開(kāi)始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過(guò)的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識(shí)的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會(huì)上的教導(dǎo)，對(duì)任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動(dòng)以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來(lái)對(duì)我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長(zhǎng)，內(nèi)心充盈，很開(kāi)心！也感謝李總在培訓(xùn)時(shí)的那一句鼓勵(lì)：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會(huì)做的更好！

在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對(duì)于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開(kāi)始心里很空白只能在旁邊旁聽(tīng)，對(duì)要了解和核實(shí)的問(wèn)題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點(diǎn)和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)力的實(shí)地考察，和庫(kù)存清單的核實(shí)，每一步都有了認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。非常認(rèn)同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時(shí)常將其放心中，不增加客戶額外成本，對(duì)客戶每次再三的熱情邀請(qǐng)都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時(shí)就能將好的方式一直堅(jiān)持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到“風(fēng)險(xiǎn)控制、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。

作為陽(yáng)光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制第一，營(yíng)銷客戶第二。從實(shí)力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來(lái)源保障和抗風(fēng)險(xiǎn)性，比如銷售收入的核實(shí)，我們都盡量在走訪中就及時(shí)核實(shí)銷售發(fā)票、銷售合同、xx、手工帳本、各種財(cái)務(wù)報(bào)表，不留給對(duì)方造假的時(shí)間，且xx和銀行流水要時(shí)間同步才能準(zhǔn)確反映。對(duì)各報(bào)表都認(rèn)真審核是否造假，對(duì)于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報(bào)告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對(duì)于客戶的疑惑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對(duì)要簡(jiǎn)單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會(huì)，最主要是核實(shí)客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個(gè)基點(diǎn)，申請(qǐng)?zhí)貏e授信15萬(wàn)的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實(shí)其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動(dòng)合同，一方面為客戶省事，另一方面是對(duì)收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。這位客戶本身很趕時(shí)間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來(lái)，也最大限度體現(xiàn)公司的及時(shí)性，客戶對(duì)此也非常滿意，發(fā)來(lái)致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對(duì)所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對(duì)之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。

盡管兩個(gè)月的練兵使我在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了許多進(jìn)步，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足：1、對(duì)各行業(yè)情況及政策認(rèn)識(shí)不夠，比如之前遇到的摩配行業(yè)就很生疏，以至不能和客戶有溝通，容易導(dǎo)致和客戶溝通問(wèn)題太直接。需要多了解各行業(yè)的市場(chǎng)信息。2、財(cái)務(wù)分析能力需要加強(qiáng)，對(duì)數(shù)字應(yīng)該更敏銳。3、經(jīng)辦了幾類客戶，更應(yīng)該總結(jié)各類客戶的特征和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，怎么營(yíng)銷這一類的客戶？4、對(duì)材料真實(shí)性的識(shí)別。5、跟陌生客戶電話時(shí)的自信、底氣、語(yǔ)氣的把握。5、客戶調(diào)查及形成報(bào)告過(guò)程中對(duì)客戶資產(chǎn)及效益的多維度核實(shí)。這方面的能力都還需要在接下來(lái)的工作中不斷學(xué)習(xí)和提高。

兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)是忙碌的，至少是較大學(xué)時(shí)有壓力的。除了在公司忙完手上的工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，偶爾回家休息后還會(huì)寫(xiě)下工作總結(jié)，形成一些自己的思考，學(xué)習(xí)法律，財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)的材料，認(rèn)真為每一次考試作準(zhǔn)備等等。這樣的生活會(huì)有些累，但卻是充實(shí)有意義的，是我曾經(jīng)一直覺(jué)得自己懶散、隨性的性格應(yīng)該受到的磨練，即使偶爾下班很晚很累很餓也沒(méi)有怨言，因?yàn)槲铱吹奖任腋冻龅念I(lǐng)導(dǎo)和同事，而這樣的生活方式我已經(jīng)適應(yīng)，我依然心存感激。感謝公司給我這樣好的平臺(tái)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，給我人生新的起點(diǎn)，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)的培育和用心，謝謝你們。我堅(jiān)信，有我們團(tuán)隊(duì)的用心和努力，xx一定會(huì)做出自己的品牌，走的更好，更遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng)及大家的美好夢(mèng)想！

篇9

我知道他擔(dān)心什么，現(xiàn)在的市場(chǎng)調(diào)研的確存在一些問(wèn)題，下面是我對(duì)消費(fèi)者調(diào)查一些看法。

一、誤導(dǎo)性：消費(fèi)者調(diào)研沒(méi)有說(shuō)謊，但他騙了你

有一個(gè)失敗的案例，我想他會(huì)給我們?cè)S多人啟示的。

1、消費(fèi)者調(diào)研的結(jié)果：口味最重要

好幾年前我們公司準(zhǔn)備在臺(tái)灣推出一個(gè)果汁品牌。品牌小組進(jìn)行的消費(fèi)者調(diào)查告訴他們：消費(fèi)者想要口味重的果汁飲料。品牌小組為贏得口味測(cè)試，做了大量的工作。最后成功了，消費(fèi)者認(rèn)為我們產(chǎn)品的口味是最好的，超過(guò)了我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-----統(tǒng)一、托普卡納。新產(chǎn)品上市后，做了大量的廣告宣傳工作。大家都以為成功是必然的了。但是結(jié)果是銷售量很慘。品牌小組的第一反應(yīng)是：加大投入。在廣告播放加大的基礎(chǔ)上，還加強(qiáng)了促銷的力度。但是結(jié)果一樣，幾年后黯然退出了市場(chǎng)。

實(shí)際上，可口可樂(lè)公司也還和我們犯過(guò)同樣的錯(cuò)誤。他試圖改變口味來(lái)贏得新一代的消費(fèi)者，口味是更加柔和了，但是結(jié)果同樣是慘敗。

2、消費(fèi)者沒(méi)有說(shuō)謊，但是他們騙了你

在這個(gè)案例中，盡管“口味好”很重要，但是我們的消費(fèi)者并不認(rèn)為他們現(xiàn)在喝的其他品牌的果汁的“口味不好”，或是需要我們提供更好口味的果汁。

重要的是：消費(fèi)者沒(méi)有說(shuō)謊，味道對(duì)他們來(lái)講是最重要的，但是，消費(fèi)者并不是更具這個(gè)來(lái)作出是否購(gòu)買決定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、問(wèn)題：消費(fèi)者調(diào)查，如何才能了解到真正有價(jià)值的東西？

二、 滯后性：結(jié)果很準(zhǔn)確，但是我們已經(jīng)不賣這種產(chǎn)品

1、 結(jié)果很全面，也很準(zhǔn)確

我們每個(gè)月、季度、年度都會(huì)受到咨詢公司的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，他們都喜歡強(qiáng)調(diào)調(diào)查報(bào)告的技術(shù)說(shuō)明，如：“置信度95%，……采用國(guó)際通用的統(tǒng)計(jì)軟件SPSS進(jìn)行××統(tǒng)計(jì)和××分析方法……”，一般來(lái)說(shuō)他們的數(shù)據(jù)是比較的全面和準(zhǔn)確的。

但是，在這些背后，有其致命的缺陷——滯后性。

2、 這個(gè)產(chǎn)品我們已經(jīng)不賣了

市場(chǎng)調(diào)研，我個(gè)人認(rèn)為就像是汽車的后視鏡一樣，可以用它來(lái)幫我們?cè)谀承┓矫孀鲂┱{(diào)整，但是前進(jìn)的方向，不是由他決定的。

很多的時(shí)候，當(dāng)報(bào)告提交到我們手里，我們?cè)S多產(chǎn)品已經(jīng)從貨架上撤下來(lái)了。

許多的民營(yíng)企業(yè)的老板，說(shuō)市場(chǎng)調(diào)研是“事后諸葛亮”，他們靠自己的感覺(jué)做市場(chǎng)，還是有道理的。

這些是事后的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)我們的決策意義不大。

3、問(wèn)題：消費(fèi)者調(diào)查，如何才能了解到真正有價(jià)值的東西？

三、 實(shí)用性：你真的比你的對(duì)手更了解市場(chǎng)？

1、 你知道的市場(chǎng)調(diào)研方法，你的對(duì)手也知道

營(yíng)銷人員知道了解消費(fèi)者是各種銷售決策的前提，他們知道只有很好的準(zhǔn)確地了解他們的目標(biāo)客戶的需求之后，才能很好地開(kāi)展各項(xiàng)工作。

他們發(fā)明并運(yùn)用了各種的消費(fèi)者調(diào)查方法：

? 焦點(diǎn)訪談

? 電話訪談

? 郵寄問(wèn)卷

? 入戶調(diào)查

? 街頭攔截

? 終端攔截

? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

? 消費(fèi)者座談會(huì)

? 采購(gòu)日記調(diào)查

2、 你真的比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加地了解消費(fèi)者？

現(xiàn)在的問(wèn)題不在于我們是不是很好的利用了上面的這些方法，同時(shí)我也認(rèn)為他們都是很有效的?，F(xiàn)在的問(wèn)題在于，你、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做同樣的消費(fèi)者調(diào)查，還有很多是通過(guò)同一家的市場(chǎng)調(diào)研公司來(lái)得到的數(shù)據(jù)。

這樣的情況下，你真的就能比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地了解了你的消費(fèi)者了嗎？

很多人用同樣的信息，同樣的銷售工具，同樣的營(yíng)銷理念，在做同樣的事情，你怎么保證成功的那個(gè)是你？是市場(chǎng)是殘酷的，他只有一個(gè)勝利者。

大多數(shù)的人是注定失敗的，為了獲得成功，你必須跟他們不一樣！

3、 問(wèn)題：消費(fèi)者調(diào)查，如何才能了解到真正有價(jià)值的東西？

四、 超逾你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

1、從現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)的原則

那些成功的快速消費(fèi)品公司是怎么獲得戰(zhàn)略性的消費(fèi)者需求的：

? 逛商店

? 看電視

? 與朋友聊天

……

不相信？最出色的營(yíng)銷公司知道現(xiàn)實(shí)生活是獲得現(xiàn)實(shí)世界的最有效的方法。我們應(yīng)該把它當(dāng)成一種職業(yè)習(xí)慣和生活的態(tài)度。

在企業(yè)的時(shí)候，我會(huì)要求我的行銷人員在外出差或是旅游的時(shí)候，至少要看三家商場(chǎng)，分析狀況，回來(lái)交份報(bào)告。主要是讓他們學(xué)會(huì)從現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)的原則。

我會(huì)要求我們的行銷人員和銷售業(yè)務(wù)人員要時(shí)刻的關(guān)注身邊的事情。我們?cè)S多的銷售人員，他們會(huì)觀察馬路上的行人，看他們手里拿的是什么產(chǎn)品，看垃圾桶里，是什么產(chǎn)品，這樣做，他們說(shuō)是能很直觀的知道我們現(xiàn)在的市場(chǎng)占有率和消費(fèi)者購(gòu)買率，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些情況。

2、環(huán)境刺激法

我們也有AC尼爾森的報(bào)告，但是我們只是參考，因?yàn)槲覀冎牢业膶?duì)手也正在看他們了。你需要真正的有突破的東西。那些有真正有效的創(chuàng)新的想法從哪里來(lái)？到消費(fèi)者終端去。

辦公室里面不會(huì)激發(fā)新的想法，就算也是那種所謂的“創(chuàng)造新的消費(fèi)者需求”的想法。

記?。翰灰竿憧梢砸龑?dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣！也不要以為你真的可以發(fā)現(xiàn)“消費(fèi)者潛意識(shí)中的需求”。

但是商場(chǎng)里會(huì)有大量的幫助你開(kāi)發(fā)好的想法的環(huán)境，我稱之為“環(huán)境刺激法”。一切答單案都在市場(chǎng)當(dāng)中，我們到商場(chǎng)里，看消費(fèi)者購(gòu)買的是什么，看看有多少的超市有我們的產(chǎn)品，陳列的怎么樣，鋪貨率、銷售量、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)就已經(jīng)一目了然了。還有什么比這個(gè)跟快速、更直接的？

3、曲線靈感法

我們以前在康師傅的時(shí)候，經(jīng)常地會(huì)帶著我們的行銷人員逛市場(chǎng)，我們不光是看飲料類產(chǎn)品，還看其他的快速消費(fèi)品，甚至是耐用消費(fèi)品。

如果你想真正的全面地了解你的消費(fèi)者，了解他們的思維、他們的消費(fèi)習(xí)慣，想要為自己的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)突破性的創(chuàng)意的時(shí)候，我建議你用其他行業(yè)的信息和營(yíng)銷策略來(lái)刺激你的大腦。

這樣你可以看到我們的消費(fèi)者，他們到底是怎么思考的，是什么東西來(lái)指導(dǎo)他們的購(gòu)買行為的。這樣系統(tǒng)的思考問(wèn)題，會(huì)幫助你開(kāi)闊你的思路，產(chǎn)生更多的靈感。

五、消費(fèi)者利益分析開(kāi)采法

這是前可口可樂(lè)的營(yíng)銷總監(jiān)埃里克所提倡的一種方法。用以深度理解某個(gè)產(chǎn)品類中影響顧客購(gòu)買決策的因素。

通過(guò)這種方法，能勾勒出消費(fèi)者的消費(fèi)心理狀態(tài)：他們購(gòu)買這種產(chǎn)品看重的利益是什么？為什么對(duì)其他的同類的產(chǎn)品視而不見(jiàn)？

下面是我所總結(jié)的開(kāi)采法的練習(xí)方法：

1、 到商店里看一下不同產(chǎn)品包裝上營(yíng)銷商對(duì)產(chǎn)品的介紹。

2、 找30各不同的產(chǎn)品，為每個(gè)產(chǎn)品做個(gè)清單，記錄下他們所給消費(fèi)者的利益點(diǎn)和產(chǎn)品的特性。

3、 按照他們的銷售量，從最暢銷的產(chǎn)品到最不暢銷的產(chǎn)品把他們進(jìn)行排序。并按這個(gè)順序，在每張清單右上方打上30到1不等的分?jǐn)?shù)。（最暢銷的30分，最滯銷的1分）。

4、 拿一張空白的調(diào)查表，挨個(gè)檢查30張已經(jīng)填寫(xiě)過(guò)的調(diào)查表。在空白標(biāo)的每種特性旁邊寫(xiě)上相應(yīng)的數(shù)字。

5、 為每個(gè)產(chǎn)品特性和利益的數(shù)字匯總。

6、 匯總的結(jié)果表明產(chǎn)品的哪種特性和產(chǎn)品的銷售最相關(guān)。從而揭示哪些是促使消費(fèi)者購(gòu)買的因素，哪些相對(duì)來(lái)講是次要的。

六、總結(jié)

1、 不要輕易相信你所看到的，聽(tīng)到的，他們往往是錯(cuò)誤的開(kāi)始。

2、 當(dāng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你使用同樣的手段的時(shí)候，你需要?jiǎng)?chuàng)新了。

篇10

關(guān)鍵詞：移動(dòng)數(shù)字閱讀；移動(dòng)數(shù)字出版；維C平臺(tái)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)已成為全球第一大移動(dòng)通信市場(chǎng)。在此背景下，媒介形態(tài)與人們的社會(huì)生活本身正在發(fā)生著巨大的變化──從人類早期的口語(yǔ)傳播，到印刷、電子媒介傳播，再到數(shù)字媒介傳播。在出版領(lǐng)域，使用智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化閱讀逐漸成為一種新的生活方式。移動(dòng)性、智能性與傳統(tǒng)出版物的融合正在引領(lǐng)出版物形態(tài)的最新發(fā)展，移動(dòng)數(shù)字出版物正在成為引領(lǐng)這一時(shí)代前沿的最新出版物形式。

區(qū)別于傳統(tǒng)閱讀方式，數(shù)字出版物給讀者帶來(lái)更為豐富立體的視聽(tīng)體驗(yàn)和互動(dòng)可能。區(qū)別于傳統(tǒng)出版形態(tài)，數(shù)字化信息技術(shù)為書(shū)報(bào)刊的傳播帶來(lái)新的生機(jī)與活力。區(qū)別于傳統(tǒng)出版載體，可移動(dòng)的閱讀設(shè)備與多樣化的閱讀應(yīng)用程序?yàn)槿藗冮喿x習(xí)慣的改變帶來(lái)新的可能。

一、中國(guó)移動(dòng)數(shù)字出版發(fā)展現(xiàn)狀

2012年是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)爆發(fā)的一年。據(jù)CNNIC于2013年1月15日的《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.20億。通過(guò)臺(tái)式電腦及筆記本電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民規(guī)模相比上年底均有所降低，分別為70.6%和45.9%。使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民規(guī)模比例保持較快增速，從69.3%上升至74.5%。[1]

在出版領(lǐng)域，閱讀的數(shù)字化趨勢(shì)不可逆，移動(dòng)化的數(shù)字閱讀已成為一種休閑和填補(bǔ)碎片化時(shí)間的重要方式。不過(guò)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，電子書(shū)的產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了一些微妙的變化，在發(fā)行層面，除了以Kindle、漢王等專業(yè)移動(dòng)電子閱讀設(shè)備以外，移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品正在向多屏幕多終端縱深發(fā)展，如智能手機(jī)、平板電腦和智能電視等。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心的《2012年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查報(bào)告》顯示，手機(jī)閱讀滲透率高，約90%的手機(jī)用戶使用手機(jī)閱讀，且80%以上的用戶使用第三方手機(jī)閱讀軟件進(jìn)行閱讀；用戶手機(jī)閱讀的單次閱讀時(shí)長(zhǎng)以15～30分鐘為主，且每天閱讀兩三次的用戶比例已達(dá)到26.9。[2]

在內(nèi)容層面，數(shù)字出版產(chǎn)品的多媒體化與圖文原貌閱讀將繼續(xù)并存，與此不同的是以移動(dòng)設(shè)備作為載體，數(shù)字出版物在內(nèi)容上又加入了即時(shí)互動(dòng)分享模塊；在運(yùn)營(yíng)層面，“微廣告”已經(jīng)開(kāi)始“進(jìn)軍”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)數(shù)字出版領(lǐng)域。

在我國(guó)的移動(dòng)數(shù)字出版平臺(tái)中，由移動(dòng)數(shù)字媒體運(yùn)營(yíng)商天智通達(dá)開(kāi)發(fā)的“維C平臺(tái)”在運(yùn)營(yíng)管理、版權(quán)保護(hù)及出版質(zhì)量控制等方面，提出了積極的解決方案，為我國(guó)出版單位實(shí)現(xiàn)移動(dòng)性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)提供了有益的探索，在移動(dòng)數(shù)字媒體及出版領(lǐng)域內(nèi)，具有極強(qiáng)的代表性。

二、“維C平臺(tái)”概述

維C移動(dòng)媒體數(shù)字平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“維C平臺(tái)”）是擁有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、基于LaaS、PaaS、SaaS云計(jì)算的、全球領(lǐng)先的“軟出版”平臺(tái)，其于2013年6月正式獲得由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的發(fā)明專利證書(shū)，被定義為 “一種移動(dòng)數(shù)字出版系統(tǒng)”，這一平臺(tái)是基于SOA設(shè)計(jì)理念，采用分層架構(gòu)設(shè)計(jì)，具備高開(kāi)放性和高可擴(kuò)展性的電信運(yùn)營(yíng)級(jí)軟件智能復(fù)雜系統(tǒng)。該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)圖片、文字、聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻混合內(nèi)容編排，并能夠?qū)?nèi)容獨(dú)立制作、定價(jià)、管理和。

“維C平臺(tái)”的目標(biāo)是打造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的移動(dòng)數(shù)字媒體生態(tài)環(huán)境。在移動(dòng)數(shù)字出版方面，“維C平臺(tái)”為出版單位提供了一條從稿件編發(fā)到出版發(fā)行，從跨書(shū)、報(bào)、刊不同載體混合出版到不同區(qū)域讀者用戶綜合管理運(yùn)營(yíng)的數(shù)字出版平臺(tái)管理方案。在數(shù)字出版物展現(xiàn)形式上，“維C平臺(tái)”創(chuàng)造了真正符合智能終端用戶體驗(yàn)的新媒體表現(xiàn)格式，讓內(nèi)容可以多維度、多層次、多媒體、多互動(dòng)的方式呈現(xiàn)。

維C移動(dòng)媒體數(shù)字平臺(tái)在中國(guó)移動(dòng)數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上起到了很大的規(guī)范作用。在這一中國(guó)獨(dú)創(chuàng)的數(shù)字媒體格式上，傳統(tǒng)出版物的內(nèi)容可以在邏輯結(jié)構(gòu)上、媒體形態(tài)上、互動(dòng)體驗(yàn)上和網(wǎng)絡(luò)功能上得到系統(tǒng)化的表達(dá)。

三、“維C平臺(tái)”的技術(shù)支撐與產(chǎn)品形態(tài)簡(jiǎn)析

（一）“維C平臺(tái)”的技術(shù)支撐

以DMM互動(dòng)多媒體內(nèi)容格式為支撐的“維C平臺(tái)”主要由由圍繞移動(dòng)數(shù)字媒體構(gòu)建的一系列平臺(tái)產(chǎn)品組成：即內(nèi)容編輯工具（CDK）、媒體獨(dú)立運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（BOP）和終端內(nèi)容接入（MTA）。

（1） DMM內(nèi)容格式

維C平臺(tái)中產(chǎn)品的內(nèi)容表達(dá)應(yīng)用到了能充分發(fā)揮移動(dòng)數(shù)字媒體特色的DMM（Digitalized Multidimensional Multimedia）互動(dòng)多媒體內(nèi)容格式。DMM格式的文件，在電腦上顯示為“文件名.dmm”，其格式刊物能夠在文字中嵌入視頻、音頻、FLASH、GIF、HTML5等多媒體內(nèi)容，與傳統(tǒng)靜態(tài)的PDF等格式刊物形成鮮明相比。

DMM文檔格式基于XML（可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言）結(jié)構(gòu)化描述，相對(duì)現(xiàn)有版式文檔具有更高的數(shù)據(jù)壓縮率、更快的解析效率和更豐富的多媒體描述能力， 同時(shí)支持五位一體（圖片、文字、聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻）的多媒體內(nèi)容展現(xiàn)和四維排版（左右、上下、垂直、延伸）的立體閱讀，實(shí)現(xiàn)了版流切換、頁(yè)面縮放、縮略圖導(dǎo)航、查找、頁(yè)面旋轉(zhuǎn)、立體與交互式閱讀等功能，并提供靈活多樣的閱讀模式。

專業(yè)多媒體元素混排軟件CDK（Content Development Kit）是維C平臺(tái)中針對(duì)DMM格式而獨(dú)創(chuàng)的內(nèi)容編輯工具，能夠幫助出版單位實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的自主生產(chǎn)。

基于windows等主流操作系統(tǒng)應(yīng)用，制作者可通過(guò)使用這款工具，制作圖書(shū)、報(bào)紙、雜志、漫畫(huà)、音像、課件、企業(yè)宣傳冊(cè)等各類內(nèi)容，并添 加圖片、文字、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等各類元素，實(shí)現(xiàn)滑動(dòng)、切換、 指控等互動(dòng)操作。

CDK工具操作方便、簡(jiǎn)單易學(xué)、制作靈活、特效豐富，其不單是一個(gè)圖片編輯工具，更是一款專業(yè)的多媒體元素混排軟件。

（3）媒體獨(dú)立運(yùn)營(yíng)平臺(tái)BOP

媒體運(yùn)營(yíng)門戶平臺(tái)BOP（Business Operating Platform）是維C平臺(tái)中幫助出版單位對(duì)自身業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)管理的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。這一獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的模式賦予新聞出版媒體獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的商業(yè)能力，使得其擁有獨(dú)立品牌、獨(dú)立定價(jià)、獨(dú)立管理、獨(dú)立以及獨(dú)立推廣的權(quán)利。此外，云服務(wù)的平臺(tái)架構(gòu)也使得媒體可以低門檻、快速地進(jìn)入移動(dòng)數(shù)字出版運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，成為新產(chǎn)業(yè)格局中真正的新媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。

（4） 終端內(nèi)容介入MTA

MTA（Multiple Terminal Access），即終端內(nèi)容接入，是幫助出版單位的數(shù)字產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)移動(dòng)載體上內(nèi)容訪問(wèn)的技術(shù)手段，也是維C平臺(tái)產(chǎn)品數(shù)字出版的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)字出版刊物經(jīng)過(guò)編輯、定價(jià)、上線后，需要適配不同系統(tǒng)、語(yǔ)言和屏幕尺寸的智能終端。目前，“維C平臺(tái)”的MTA支持IOS、Android及Windows8系統(tǒng)下的智能手機(jī)、平板電腦和智能電視的終端接入，支持中文簡(jiǎn)體、繁體、英文、俄文等六種語(yǔ)言，且能夠?qū)崿F(xiàn)一次制作多終端。

（二）“維C平臺(tái)”的產(chǎn)品形態(tài)

相較于其他移動(dòng)數(shù)字出版平臺(tái)，“維C平臺(tái)”的產(chǎn)品形態(tài)主要分為兩大類：即移動(dòng)媒體獨(dú)立客戶端和多元化移動(dòng)媒體內(nèi)容聚合平臺(tái)。

（1） 移動(dòng)媒體獨(dú)立客戶端

以《瑞麗》、《人民日?qǐng)?bào)》、《三聯(lián)生活周刊》等報(bào)刊為代表的移動(dòng)媒體獨(dú)立客戶端。是“維C平臺(tái)”的第一種產(chǎn)品形態(tài)，依托“維C平臺(tái)”的技術(shù)支撐，傳統(tǒng)媒體的出版產(chǎn)品已經(jīng)可以作為一個(gè)多維邏輯互動(dòng)格式APP裝在移動(dòng)設(shè)備中：隨著點(diǎn)擊、滑動(dòng)的動(dòng)作，刊物內(nèi)頁(yè)呈現(xiàn)出音頻動(dòng)畫(huà)、復(fù)合切換等紙質(zhì)刊物上未曾有過(guò)的交互效果。

目前，通過(guò)“維C平臺(tái)”上線的移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品媒體應(yīng)用已多達(dá)幾百余款，內(nèi)容涵蓋新聞、財(cái)經(jīng)、生活、時(shí)尚、體育、旅游等多個(gè)領(lǐng)域中中高端的精品刊物，如《瑞麗》、《人民日?qǐng)?bào)》、《體壇周報(bào)》、《青年視覺(jué)》、《中國(guó)國(guó)家旅游》、《新民周刊》等。終端接入覆蓋IOS、Android及Windows8三大平臺(tái)，智能手機(jī)與平板電腦兩大移動(dòng)終端。

（2） 移動(dòng)媒體內(nèi)容聚合平臺(tái)

“Vc閱讀”是我國(guó)首個(gè)集書(shū)報(bào)刊等多種媒體形式于一體的，智能化、多元化移動(dòng)媒體內(nèi)容聚合平臺(tái)。“Vc閱讀”是通過(guò)“維C平臺(tái)”上線的，整合了近百家雜志、報(bào)紙及圖書(shū)品牌，并面向IOS、Android、Windows三大終端用戶的一站式閱讀移動(dòng)應(yīng)用。通過(guò)整合出版領(lǐng)域內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化內(nèi)容，并結(jié)合媒體、廣告、電商、社交等功能，使“Vc閱讀”在形式上類似一個(gè)出版領(lǐng)域內(nèi)的“淘寶商城”。

四、“維C平臺(tái)”的IOP運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)析

產(chǎn)業(yè)要想做大，必須有一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的、完整的產(chǎn)業(yè)和價(jià)值鏈條作支撐，才能真正與資本市場(chǎng)對(duì)接。目前傳統(tǒng)出版業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容提供出版發(fā)行相對(duì)分離，業(yè)務(wù)上很難做到獨(dú)立完整，從而成為對(duì)接資本市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)障礙。在數(shù)字出版快速發(fā)展的背景下，由于出版業(yè)體制和市場(chǎng)要素相互掣肘，傳統(tǒng)出版業(yè)的組織、人才、資本等產(chǎn)業(yè)資源結(jié)構(gòu)不盡合理。而新媒體企業(yè)雖然數(shù)字出版技術(shù)應(yīng)用走在前列，但因?yàn)槿鄙賰?nèi)容支持，沒(méi)有出版權(quán)限和良好的發(fā)行渠道，無(wú)法真正插足這塊領(lǐng)地。[3]

不僅如此，在中國(guó)，版權(quán)問(wèn)題一直是數(shù)字出版領(lǐng)域內(nèi)最嚴(yán)重的問(wèn)題之一。對(duì)于獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)，很多出版單位在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中只成為一個(gè)簡(jiǎn)單的內(nèi)容提供商，并未擁有自有品牌下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)權(quán)。

對(duì)此，“維C平臺(tái)”的出版社獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式IOP（Indepependent Operation Platform），從出版者的角度出發(fā)，賦予了其主體運(yùn)營(yíng)地位。在“維C平臺(tái)”中，出版單位不再作為內(nèi)容提供商，而是作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全媒體獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)自主業(yè)務(wù)，使其的內(nèi)容版權(quán)得到了根本的保護(hù)，擁有了文化運(yùn)營(yíng)，以較低的成本快速有效地完成從傳統(tǒng)媒體向移動(dòng)數(shù)字媒體的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

此外，“維C平臺(tái)”所針對(duì)的用戶不僅限于書(shū)報(bào)刊雜志社等出版單位，更為政企單位、門戶網(wǎng)站及個(gè)人提供數(shù)字出版機(jī)會(huì)，如中國(guó)友好城市聯(lián)合會(huì)、淘寶傳媒、楊麗萍等。出版主體只要通過(guò)內(nèi)容編輯工具CDK對(duì)出版內(nèi)容進(jìn)行編輯并通過(guò)媒體運(yùn)營(yíng)門戶平臺(tái)BOP對(duì)其數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立定價(jià)、管理、、推廣等操作，即可通過(guò)“維C平臺(tái)”自主運(yùn)營(yíng)自己的移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品。

五、“維C平臺(tái)”所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）內(nèi)容與平臺(tái)的關(guān)系

毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)數(shù)字出版平臺(tái)勢(shì)必會(huì)涉及到內(nèi)容與平臺(tái)，而它們的關(guān)系是否契合，就決定了一款移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的成功與否。以“維C平臺(tái)”為例，將擁有多種立體互動(dòng)效果的雜志放到平板電腦終端上，即“對(duì)的內(nèi)容放到了對(duì)的平臺(tái)”上，而把以文字為主的圖書(shū)產(chǎn)品更多的投放在移動(dòng)智能手機(jī)終端上，則能夠使讀者閱讀起來(lái)更為方便舒適。然而對(duì)于“維C平臺(tái)”的產(chǎn)品“Vc閱讀”來(lái)說(shuō)，目前唯獨(dú)沒(méi)有上線iPhone版本的移動(dòng)媒體應(yīng)用，對(duì)于其是否處理好 “內(nèi)容與平臺(tái)”的關(guān)系，還需要進(jìn)一步探索研究。

內(nèi)容與平臺(tái)的關(guān)系是移動(dòng)數(shù)字出版領(lǐng)域內(nèi)最關(guān)鍵的問(wèn)題之一，針對(duì)不同的移動(dòng)媒體載體特點(diǎn)上線不同內(nèi)容特性的數(shù)字出版產(chǎn)品是未來(lái)移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品需要考慮的重要問(wèn)題之一。

（二）用戶體驗(yàn)與盈利模式的關(guān)系

盈利模式一直是數(shù)字出版以及移動(dòng)數(shù)字出版領(lǐng)域內(nèi)最受關(guān)注的問(wèn)題之一，由于移動(dòng)終端的特色和限制，許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利方式已經(jīng)不再適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，目前移動(dòng)端已經(jīng)擁有用戶量達(dá)到億級(jí)以上應(yīng)用，千萬(wàn)級(jí)用戶量的應(yīng)用數(shù)量則更多，然而目前大部分應(yīng)用的卻仍然難以盈利。

目前，對(duì)于移動(dòng)數(shù)字出版平臺(tái)來(lái)說(shuō)，除去APP付費(fèi)下載及數(shù)字出版產(chǎn)品的制作費(fèi)用，“微廣告”成為傳統(tǒng)廣告到移動(dòng)廣告的全新產(chǎn)物。作為一種在創(chuàng)意和性質(zhì)上出彩的產(chǎn)品，“微廣告”能夠自行定義廣告投放周期，將固定的幅面層層延伸、多層表達(dá)?！拔V告”還能添加動(dòng)畫(huà)、互動(dòng)效果，提高廣告觀賞性，并嵌入電商功能，為廣告主直接帶來(lái)收益。與傳統(tǒng)廣告相比，“微廣告”具有“移動(dòng)化、互動(dòng)化和分眾化”的特征。而這些特征，正與移動(dòng)數(shù)字產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)息息相關(guān)。

一個(gè)好的的閱讀體驗(yàn)?zāi)軌蚪⒉⑴囵B(yǎng)忠誠(chéng)的讀者群，多層效果的立體展示以及分享與交流的活動(dòng)模式也使得廣告主能夠看到數(shù)字產(chǎn)品中內(nèi)容與廣告的契合點(diǎn)和增值部分，進(jìn)而為移動(dòng)數(shù)字產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)盈利。

然而對(duì)于目前移動(dòng)數(shù)字出版領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，“微廣告”的投入并不十分普及與成熟，以“Vc閱讀”為例，由于與用戶“分享互動(dòng)”的功能薄弱，目前的廣告投放多為雜志內(nèi)頁(yè)的嵌入式廣告，而對(duì)于其聚合平臺(tái)內(nèi)的廣告位投放只在起步階段。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體與廣告的形態(tài)正在發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。移動(dòng)終端的廣告從產(chǎn)品形式到傳播、投放模式也在發(fā)生著一場(chǎng)徹底的革命，傳統(tǒng)廣告將不可逆轉(zhuǎn)地向“微廣告”發(fā)展。作為移動(dòng)數(shù)字出版平臺(tái)，唯有不斷地在產(chǎn)品展現(xiàn)形式及互動(dòng)效果上多下功夫，才能通過(guò)“微廣告”及“嵌入電商功能”為廣告主及移動(dòng)數(shù)字出版平臺(tái)帶來(lái)更好的收益。（作者單位：北京印刷學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 ： 《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2013，01

[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)研究中心：《2012年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查報(bào)告》，2012，11

[3]黃孝章，張志林，陳丹，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[M]，北京，知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2011，01

[4]中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所，中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（2013）[M]，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2013，06