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關(guān)鍵詞 ：電力企業(yè) 創(chuàng)新思路 電力營(yíng)銷 規(guī)范管理

一、更新電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念，改進(jìn)電力營(yíng)銷方式

改革開放三十多年來，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國(guó)電力企業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，徹底改變了電力的“賣方市場(chǎng)”，消費(fèi)者――買方市場(chǎng)，在電力企業(yè)的生存與發(fā)展中起著決定性的作用。這種變化就促使電力企業(yè)改變由賣方市場(chǎng)形成的不重視用戶需求的觀念，樹立全新的以買方市場(chǎng)為服務(wù)中心的營(yíng)銷理念。公平、充分、有序的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效性的最根本的保證。市場(chǎng)機(jī)制通過優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)，迫使企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量、改善管理、積極創(chuàng)新，從而達(dá)到提高效率，優(yōu)化資源配置的結(jié)果。但改變電力營(yíng)銷滯后于用戶需求的現(xiàn)狀，就必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)勝劣汰的管理理念強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷管理，以服務(wù)為中心規(guī)范營(yíng)銷管理。這里創(chuàng)新電力營(yíng)銷的管理體系是至關(guān)重要的。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于揚(yáng)棄。從現(xiàn)代管理學(xué)角度看，全面再造是企業(yè)新生的開始，再造就意味著揚(yáng)棄，揚(yáng)棄意味著創(chuàng)新，創(chuàng)新意味著新生，制度創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。因此，電力企業(yè)在更新觀念的同時(shí)，要努力改變市場(chǎng)營(yíng)銷手段，結(jié)合電力市場(chǎng)調(diào)查，掌握社會(huì)用電信息，挖掘用電潛力，拓寬電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力營(yíng)銷。

二、 電力營(yíng)銷市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

就烏蘭察布市電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀來看，現(xiàn)階段電力供應(yīng)的現(xiàn)實(shí)是供大于求，出現(xiàn)區(qū)域電力供需矛盾現(xiàn)象。出現(xiàn)這種情況的主要原因有以下幾方面的問題。

1、 區(qū)域經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了增長(zhǎng)而電力營(yíng)銷增長(zhǎng)卻低于預(yù)想的情況

2014年，烏蘭察布市規(guī)模以上工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值1012.48億元，同比增長(zhǎng)13.6%。全市工業(yè)過半數(shù)行業(yè)產(chǎn)值同比增長(zhǎng)。就全市28個(gè)行業(yè)大類中的15個(gè)行業(yè)產(chǎn)值同比增長(zhǎng)中，貢獻(xiàn)較大的是黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)等三個(gè)行業(yè)。其中黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值279.11億元，同比增長(zhǎng)33.02%；電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值237.27億元，增長(zhǎng)4.16%；化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值121.97億元，增長(zhǎng)26.23%。這三大行業(yè)拉動(dòng)規(guī)模以上工業(yè)增長(zhǎng)11.69個(gè)百分點(diǎn)。從這些數(shù)據(jù)分析可以看出，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)的同比增長(zhǎng)僅為4.16%，遠(yuǎn)不及其他兩大行業(yè)，由此可見，電力營(yíng)銷的增長(zhǎng)是大有可為的。

2、電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”還沒有徹底解決

烏蘭察布市電力企業(yè)的電源建設(shè)步伐相對(duì)來說是比較慢的，電網(wǎng)配套工程建設(shè)不能滿足用電需要，有的企業(yè)雖然已接入電網(wǎng)系統(tǒng)，但由于變電站早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，使企業(yè)無法正常生產(chǎn)。上述“瓶頸效應(yīng)”使部分新用戶無法及時(shí)用上電，也使一部分的老用戶有電用卻用不足，其結(jié)果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營(yíng)銷量。

3、受國(guó)家宏觀調(diào)控和出口退稅政策的影響，高耗能產(chǎn)品利潤(rùn)下滑，用電量下降

近年來，烏蘭察布市的一些產(chǎn)業(yè)受國(guó)家宏觀調(diào)控影響較大，高耗能產(chǎn)品供需出現(xiàn)了較大的矛盾，供大于求的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。如電石生產(chǎn)用戶銷售資金出現(xiàn)回收困難情況，由于用戶流動(dòng)資金短缺，經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，在結(jié)算電費(fèi)時(shí)，付款方式絕大部分為承兌匯票，不可避免增加了電費(fèi)回收的難度和成本，這就嚴(yán)重地影響了電力銷售量增加。

4、農(nóng)村用電存在的管理混亂、電價(jià)偏高現(xiàn)象沒有從根本上解決

我們知道，由于設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電嚴(yán)重，一部分電量白白地流失掉了；加之管理混亂，私人承包電費(fèi)、致使少數(shù)人在用電上占便宜，其負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到村民身上，損害了村民用電的積極性；再加“搭車收費(fèi)”項(xiàng)目較多，擅自提價(jià)政策不斷，村民對(duì)電力營(yíng)銷管理產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任，這樣就造成了村民竊電嚴(yán)重，電價(jià)越高竊電越嚴(yán)重，最后造成村民與電力營(yíng)銷人員的矛盾不斷加大。這種種現(xiàn)象直接影響著電力市場(chǎng)銷售量的增加。筆者認(rèn)為，電力營(yíng)銷部門應(yīng)認(rèn)真分析、研究影響電力市場(chǎng)發(fā)展的制約因素，制定保護(hù)、扶持電力市場(chǎng)的措施、辦法，從服務(wù)用戶的角度，深入挖掘營(yíng)銷潛力，以滿足用電企業(yè)的發(fā)展需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。

三、 電力營(yíng)銷應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，規(guī)范電力營(yíng)銷管理，推動(dòng)電力企業(yè)不斷發(fā)展

1、 建立全新的工作思路，促進(jìn)服務(wù)理念的快速轉(zhuǎn)變

從現(xiàn)代公司的角度，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團(tuán)管理體系，提高隊(duì)伍素質(zhì)和自主創(chuàng)新能力，以信息化高水平提升企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。從電網(wǎng)建設(shè)的角度來看，要以規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)為目標(biāo)，強(qiáng)力打造烏蘭察布市的電網(wǎng)建設(shè)，以適應(yīng)電力市場(chǎng)的發(fā)展需要。同時(shí)要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，在保障安全，服務(wù)規(guī)范高效，樹立品牌形象的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

2、加大低壓電網(wǎng)建設(shè)資金投入，擴(kuò)大低壓電網(wǎng)的用電營(yíng)銷

為適應(yīng)烏蘭察布市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的需要，農(nóng)村電力建設(shè)應(yīng)相對(duì)超前發(fā)展，以滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的用電需求。農(nóng)網(wǎng)改造的投資重點(diǎn)應(yīng)放在10 千伏及以下，重點(diǎn)解決10 千伏線路偏長(zhǎng)，供電可靠性、電壓合格率還比較低，線損仍然偏高線路的問題，保證農(nóng)電可持續(xù)發(fā)展的投入，以降低農(nóng)村電價(jià)，促進(jìn)農(nóng)民用電的積極性。

3、 在呼應(yīng)國(guó)家宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)上，開拓電力營(yíng)銷的潛在市場(chǎng)，推動(dòng)電力企業(yè)的營(yíng)銷量。

國(guó)家宏觀調(diào)控政策是國(guó)家對(duì)全局性經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的通盤設(shè)計(jì)的政策性措施，作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，烏蘭察布市應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家宏觀調(diào)控政策，在此基礎(chǔ)上，深入挖掘電力營(yíng)銷的潛在市場(chǎng)，調(diào)查分析現(xiàn)有電力用戶的用電狀況，調(diào)整現(xiàn)行的供電服務(wù)方式，不斷開拓電力營(yíng)銷的電場(chǎng)因素，更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷的健康發(fā)展。如增強(qiáng)電費(fèi)辦理的政策法規(guī)分析，修改《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和《電力供應(yīng)與應(yīng)用條例》，用法律法規(guī)明確各種方式超變壓器容量應(yīng)用電力的處理規(guī)定，從經(jīng)濟(jì)上制止違法行為，從而規(guī)范電力營(yíng)銷管理。

4、做好反竊查違宣傳工作，營(yíng)造良好的法制氛圍

電力營(yíng)銷部門要充分利用3?15消費(fèi)者維權(quán)日，向電力消費(fèi)者發(fā)放《電是商品竊電違法舉報(bào)有獎(jiǎng)》宣傳單；在市區(qū)主街推出“竊電違法舉報(bào)有獎(jiǎng)”公益廣告。同時(shí)要在烏蘭察布市的主要報(bào)紙、電臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)上報(bào)導(dǎo)一些守紀(jì)用電戶的事跡，刊登相關(guān)的違紀(jì)者的不良影響文章，一方面向社會(huì)宣傳電力法，促進(jìn)打擊竊電工作的順利開展，另一方面警示、教育、阻止?jié)撛诟`電群體或正在竊電者罷手。與此同時(shí)要加大科技改造的力度，以先進(jìn)的科技手段治理竊電行為。如加快對(duì)電能計(jì)量裝置的封閉性能改造，對(duì)原計(jì)量裝置箱門破損、關(guān)不上、沒有鎖鼻子的用電戶要重新進(jìn)行維修整治。

參考文獻(xiàn)

[1]葛旭波，譚忠富.關(guān)于中國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的獨(dú)特性問題研究[J].華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006（04）：45-48.

篇2

    電力企業(yè)營(yíng)銷問題及營(yíng)銷思路探討.摘要:本文對(duì)電力企業(yè)在營(yíng)銷中存在的問題及電力營(yíng)銷市場(chǎng)的趨勢(shì) 進(jìn)行詳細(xì)闡述,最后提出電力營(yíng)銷工作思路和重點(diǎn)工作內(nèi)容。

    關(guān)鍵詞:供電 計(jì)量 管理 問題 營(yíng)銷

    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高,用電量也逐步增大,如何開展好營(yíng)銷工作,關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,也是供電企業(yè)降低成本,化解經(jīng)營(yíng)壓力和營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的唯一選擇?！笆濉彪娏I(yíng)銷發(fā)展目標(biāo)和當(dāng)前面臨的主要形勢(shì)是:從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷管理體制建設(shè)等方面看,當(dāng)前形勢(shì)比較嚴(yán)峻,還存在很大風(fēng)險(xiǎn);從國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和省域經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展、國(guó)網(wǎng)公司開展智能電網(wǎng)建設(shè)、推進(jìn)“三集五大”建設(shè)、不斷深化營(yíng)銷信息化建設(shè)與應(yīng)用方面看,前景光明,面臨難得的發(fā)展機(jī)遇。做好電力營(yíng)銷工作,要牢牢把握“五個(gè)必須”,實(shí)現(xiàn)“五個(gè)發(fā)展”。本文從計(jì)量和營(yíng)銷兩方面對(duì)開展?fàn)I銷工作進(jìn)行了探討。

    一、電力營(yíng)銷存在的問題

    電力市場(chǎng)由原來的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的積極營(yíng)銷,使得電力計(jì)量人員與營(yíng)銷人員必須轉(zhuǎn)變思路,目前,電力營(yíng)銷主要存在的問題是:

    (1)營(yíng)銷理念滯后。對(duì)電力客戶的分析很少,以前只注意到客戶是需要電能的,沒有弄明白,沒有建立必要的銷售體系,制約了電力營(yíng)銷工作,同時(shí)也造成了電力市場(chǎng)一方面需求高,但是營(yíng)銷工作滯后。

    (2)營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單。電力營(yíng)銷在以前是沒有的概念,都是在柜臺(tái)等著客戶購(gòu)電,沒有走出去,信息掌握不對(duì)稱,對(duì)客戶的消費(fèi)需求,市場(chǎng)預(yù)判都沒有考慮到,同時(shí),計(jì)量工作的滯后也導(dǎo)致技術(shù)支持系統(tǒng)的落后,對(duì)電能銷售和市場(chǎng)實(shí)時(shí)分析得不到數(shù)據(jù),對(duì)客戶的增容或者減少情況掌握不夠,計(jì)量工作也跟不上。

    (3)電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

    (4)電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

    當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的上述問題表明,電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng),還沒有調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式,要樹立嶄新的營(yíng)銷理念,及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。

    二、電力營(yíng)銷市場(chǎng)的趨勢(shì)

    電力企業(yè)產(chǎn)品是單一的,電力生產(chǎn)銷售在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,主要靠用電管理這一職能來完成,當(dāng)電力進(jìn)入買房市場(chǎng),原有的用電管理制度,深感不適應(yīng),市場(chǎng)營(yíng)銷這一理念在電力市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生,縱觀國(guó)外一些經(jīng)驗(yàn)介紹來看,現(xiàn)代企業(yè)都必須走市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向之路,對(duì)供電企業(yè)來說同是一樣,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)所決定的,以市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向,基本包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是消費(fèi)導(dǎo)向,二是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。所謂消費(fèi)導(dǎo)向,是指不斷調(diào)查研究電力消費(fèi)者需求的動(dòng)向,要仔細(xì)分析現(xiàn)實(shí)的、潛在的電力消費(fèi)市場(chǎng),不僅是城市電力消費(fèi)市場(chǎng),還要研究正在開拓的農(nóng)村電力市場(chǎng)。所謂競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向,主要是電力企業(yè)為了長(zhǎng)期求生存謀發(fā)展,來研究電力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)今時(shí)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛,有誰能保障今后電力作為能源之一,仍能保證長(zhǎng)久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發(fā)達(dá)的時(shí)代,有可能成為電能的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勁對(duì)手。所以,電力工業(yè)企業(yè)要不斷創(chuàng)新,要有危機(jī)感,要有長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略思路。1.必須把“市場(chǎng)營(yíng)銷”與“銷售”分開來認(rèn)識(shí)

    市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)各個(gè)部門有密切聯(lián)系,而銷售僅僅是產(chǎn)品的推銷,市場(chǎng)營(yíng)銷要求電力企業(yè)降低線損,進(jìn)一步控制市場(chǎng)電價(jià)。除此之外,也可以給用戶在付款期限上有一定的選擇權(quán)。比如支付預(yù)付款可以有較大的折扣,或給資金緊張而關(guān)系較為穩(wěn)定的用戶以一定的“透支”額度。

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    2.城市居民用電市場(chǎng)

    其特點(diǎn)是電氣化程度較高,而且增長(zhǎng)潛力較大。隨著生活水平日益提高,人們對(duì)清潔、安全的電氣能源需求越來越大,主要電價(jià)合理,一般家庭用電就會(huì)直線上升。尤其是盛夏,人們對(duì)空調(diào)等較高檔的電器追求較為迫切,希望能在免收貼費(fèi)的基礎(chǔ)上,再降低電力價(jià)格。

    3.農(nóng)村電力市場(chǎng)

    農(nóng)村市場(chǎng)極有發(fā)展?jié)摿?但目前大部分縣供電企業(yè),普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以,實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的第一步是解決這些“瓶頸”問題。完善現(xiàn)有供電管理體制,設(shè)法降低農(nóng)村低壓線損失,也就是企業(yè)在研究經(jīng)營(yíng)決策時(shí),要把營(yíng)銷工作納入進(jìn)去,各個(gè)基層科室、站所都要分擔(dān)營(yíng)銷有關(guān)任務(wù),圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)來制訂各自的工作計(jì)劃。

    4.電力供應(yīng)必須保證優(yōu)質(zhì)

    由于電這種商品是發(fā)、供、用同時(shí)完成的,不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務(wù)問題。因此,電力供應(yīng)方必須在售前把好質(zhì)量關(guān),向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、合格、安全、有效的電能。當(dāng)務(wù)之急就是搞好農(nóng)村高、低壓電網(wǎng)改造,降低線損,提高電壓合格率和供電可靠性,加大安全用電知識(shí)的宣傳力度,加強(qiáng)供電設(shè)施的檢修,讓客戶用上“放心電”。

    三、電力營(yíng)銷工作思路和重點(diǎn)工作

    準(zhǔn)確把握用電市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),繼續(xù)努力開拓電力市場(chǎng),服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè);繼續(xù)加強(qiáng)電費(fèi)回收,保證經(jīng)營(yíng)成果;繼續(xù)完善營(yíng)銷信息化系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用,開展稽查監(jiān)控體系和智能用電小區(qū)試點(diǎn)建設(shè);繼續(xù)大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,推廣客戶經(jīng)理制;繼續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷基礎(chǔ)工作,降損增效;積極籌劃“大營(yíng)銷”體系建設(shè),提高營(yíng)銷管理水平和管控能力。要重點(diǎn)開展好以下幾方面工作:堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,積極推進(jìn)增供擴(kuò)銷;堅(jiān)持以預(yù)防為前提,降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);堅(jiān)持以效益為中心,提高工作盈利能力;堅(jiān)持以創(chuàng)新為動(dòng)力,推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè);堅(jiān)持以應(yīng)用為目的,深化采集系統(tǒng)建設(shè);堅(jiān)持以服務(wù)為己任,增強(qiáng)客戶服務(wù)能力;堅(jiān)持以安全為保障,加強(qiáng)用電安全檢查;堅(jiān)持以監(jiān)督為手段,提高計(jì)量管理水平;堅(jiān)持以培訓(xùn)為依托,促進(jìn)員工素質(zhì)提高;堅(jiān)持以發(fā)展為目標(biāo),推進(jìn)大營(yíng)銷體系建設(shè)。

    四、結(jié)束語

    供電企業(yè)中營(yíng)銷管理工作非常重要,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,研究相應(yīng)的對(duì)策,對(duì)電力營(yíng)銷工作起到促進(jìn)發(fā)展的意義,同時(shí)也為電力營(yíng)銷和市場(chǎng)開拓奠定了牢固的基礎(chǔ)。

    參考文獻(xiàn)

篇3

關(guān)鍵詞 電力市場(chǎng)營(yíng)銷 新形勢(shì) 策略

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)改革也在逐步深入，由傳統(tǒng)的垂直一體化的壟斷經(jīng)營(yíng)體制逐漸向“廠網(wǎng)分開，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”的理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，引入優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，徹底打破傳統(tǒng)供電企業(yè)的壟斷局面，深化電力企業(yè)的改革，不斷滿足我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和內(nèi)涵

由于電力企業(yè)天然的壟斷地位，使得電力行業(yè)成為了一項(xiàng)整體性強(qiáng)、壟斷性突出的高科技行業(yè)，這導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部常常會(huì)出現(xiàn)消極散漫的懈怠情緒，扼殺了員工的工作積極性，降低了工作效率，不能滿足我國(guó)日益發(fā)展的電力需求。為此，必須加強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)改革，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷在日常工作中的作用。所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷，是指在市場(chǎng)條件上，供電企業(yè)為了滿足不同客戶的電力消費(fèi)需求，通過一系列有針對(duì)性的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向客戶輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，在取得用戶認(rèn)可的同時(shí)開拓并占領(lǐng)市場(chǎng)，并從中獲取市場(chǎng)價(jià)值。與其他行業(yè)不同，電力行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷有其特殊性，我們?cè)谥贫ㄏ嚓P(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)必須妥善考慮這些客觀因素。

1、電力企業(yè)的輸出產(chǎn)品單一

電力企業(yè)的唯一產(chǎn)品就是電能，企業(yè)在產(chǎn)品內(nèi)容上沒有變化空間，因此，電力企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷策略上必定不可能采取其他行業(yè)的常用手段，而是應(yīng)該在唯一產(chǎn)品的附加屬性上面尋找變化。例如，電力企業(yè)可以對(duì)不同客戶根據(jù)用電量采取差別定價(jià)的方式，形成單一商品不同價(jià)格的銷售體系，這樣一方面可以向社會(huì)倡導(dǎo)節(jié)約用電的良好風(fēng)氣，一方面也可以為企業(yè)增加收入。

2、電力企業(yè)不存在物流、運(yùn)輸?shù)乳_銷

電力企業(yè)的產(chǎn)品交易方式與其他行業(yè)也有很大差異，由于電能的生產(chǎn)、輸送、分配、銷售等環(huán)節(jié)都是通過電力網(wǎng)瞬間完成的，因此，供電企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不需要考慮對(duì)于商品的存儲(chǔ)、物流、運(yùn)輸?shù)乳_銷，企業(yè)可以把營(yíng)銷的重點(diǎn)放到調(diào)度、客服等其他領(lǐng)域。

3、電力企業(yè)銷售渠道的制約

由于電力企業(yè)的產(chǎn)品交易需要充分依賴電力網(wǎng)，因此，電力網(wǎng)的覆蓋范圍也就決定了電力企業(yè)的產(chǎn)品分銷渠道。由于電力網(wǎng)的鋪設(shè)投資巨大，技術(shù)要求高，因此，電力行業(yè)一般很難隨意變更分銷渠道；另一方面，為了避免重復(fù)投資，加強(qiáng)電網(wǎng)的使用效率，在統(tǒng)籌電網(wǎng)規(guī)劃時(shí)，一般在一個(gè)地區(qū)只設(shè)立一家供電企業(yè)，它將負(fù)責(zé)地區(qū)范圍內(nèi)的所有消費(fèi)者的電能供應(yīng)，因此，從某種程度上來講，電力企業(yè)具有無法避免的區(qū)域壟斷性。

二、新形勢(shì)下我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略研究

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)向下，電力企業(yè)必須改變以往的建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)之上的傳統(tǒng)模式，逐步建立起適應(yīng)市場(chǎng)需求的新營(yíng)銷體系，轉(zhuǎn)變思路，把電力營(yíng)銷當(dāng)作是企業(yè)的一項(xiàng)核心任務(wù)來抓，改進(jìn)電力生產(chǎn)，使其滿足電力營(yíng)銷的需要，最終在令社會(huì)和消費(fèi)者滿意的同時(shí)，獲取應(yīng)有的收益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的良性循環(huán)。作者結(jié)合自己的實(shí)際工作，認(rèn)為可以主要從以下幾個(gè)方面入手，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷思路的改進(jìn)。

1、重視市場(chǎng)環(huán)境分析

電力企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，要重視對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。必須時(shí)刻把握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，在企業(yè)內(nèi)部安排專業(yè)人員加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿臀磥硎袌?chǎng)變化的評(píng)估，并將最終的評(píng)估結(jié)果及時(shí)通報(bào)給企業(yè)生產(chǎn)部門和相關(guān)高層，生產(chǎn)部門要以此為依據(jù)及時(shí)改變生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)整合理的發(fā)電、售電經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高客戶群，努力開拓電力市場(chǎng)；企業(yè)的相關(guān)高層管理經(jīng)營(yíng)者則要在評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上，決策企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，一切從企業(yè)的根本利益出發(fā)，做到有的放矢，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。

2、以用戶需求為導(dǎo)向

電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，以向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)為目標(biāo)。重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)電網(wǎng)的改造和建設(shè)工作，牢固樹立“電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶需求”的理念，完善企業(yè)的供電、配電網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)電力調(diào)度工作；同時(shí)，電力企業(yè)也要適應(yīng)時(shí)展的需求，要充分運(yùn)用各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)、輸送、分配、銷售等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控工作，對(duì)于實(shí)際發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正、及時(shí)處理，在給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)的同時(shí)，也要盡可能地降低生產(chǎn)成本，減輕廣大消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3、實(shí)施彈性靈活的定價(jià)機(jī)制

電力企業(yè)要響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極推行新的電價(jià)政策，控制好梯度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，充分考慮電力生產(chǎn)、輸送、分配、銷售過程中的各類費(fèi)用因素，建立彈性靈活的電價(jià)體系，考慮到家庭用戶和企業(yè)用戶的不同，按照用電量的大小采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額；同時(shí)，電力企業(yè)還要做好宣傳，號(hào)召大家節(jié)約用電，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

4、加強(qiáng)銷售方式的多樣化

考慮到我國(guó)的實(shí)際情況，我國(guó)的電力企業(yè)基本都采用由供電企業(yè)、輸電企業(yè)、配電企業(yè)、用戶等組成的常規(guī)銷售方式，為了適應(yīng)當(dāng)前我國(guó)飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，可以考慮變更銷售方式，加強(qiáng)其多樣化，例如可以對(duì)簽訂大合同的用戶采取分銷的模式，即由供電企業(yè)直接向大客戶進(jìn)行批發(fā)銷售，同時(shí)由用戶負(fù)責(zé)在此過程中的電網(wǎng)租賃費(fèi)用。這種方式可以提高電網(wǎng)利用效率，降低電力企業(yè)成本，借助于階梯電價(jià)的體制，最終讓利給普通家庭用戶。另一方面，可以在電能的實(shí)際銷售過程中采取結(jié)合人員推銷和公關(guān)促銷在內(nèi)的多種促銷手段，加強(qiáng)在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體中的廣告投放，重視社會(huì)公共慈善事業(yè)，采取立體式、多方位的促銷模式，加強(qiáng)電力企業(yè)與普通消費(fèi)者之間的溝通互信，增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的信任感，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]李凌．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展[J]．中國(guó)電力教育，2009，6．

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關(guān)鍵詞：規(guī)范用工；構(gòu)建和諧；勞動(dòng)關(guān)系

作者簡(jiǎn)介：王秋霞（1962-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局紀(jì)檢書記，工程師，人力資源管理師；盛會(huì)敏（1975-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局人力資源部主任，經(jīng)濟(jì)師，人力資源管理師。（河南襄城461700）

中圖分類號(hào)：F272     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）06-0032-02

多年來，襄城縣供電局按照國(guó)家電網(wǎng)公司和河南省電力公司加強(qiáng)農(nóng)電用工管理保持隊(duì)伍穩(wěn)定的有關(guān)工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真研究處理涉及職工隊(duì)伍穩(wěn)定的有關(guān)問題，從護(hù)企業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定和依法從嚴(yán)治企的高度出發(fā)，認(rèn)真開展規(guī)范用工管理，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2009年被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為“規(guī)范用工試點(diǎn)單位”，同年，被河南省電力公司授予“規(guī)范用工標(biāo)桿單位”；優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被河南省電力公司命名為“全省農(nóng)電系統(tǒng)標(biāo)桿單位”；連續(xù)5年獲得河南省電力公司“農(nóng)電工作先進(jìn)縣供電企業(yè)”；連續(xù)23年保持“省文明單位”稱號(hào)。

一、基本情況

襄城縣供電局屬國(guó)有中二型企業(yè)，由許昌供電公司代管?，F(xiàn)有13個(gè)職能部室，31個(gè)班組，1個(gè)集體單位，長(zhǎng)期職工442人，集體職工127人，農(nóng)電工401人。其中市場(chǎng)營(yíng)銷部擔(dān)負(fù)著全縣用電管理和營(yíng)銷服務(wù)的職責(zé)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、抄表中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心和14個(gè)供電所。多年來，我局堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，瞄準(zhǔn)建設(shè)國(guó)家一流供電企業(yè)的奮斗目標(biāo)，遵循“三抓一創(chuàng)”、“三集五大”的工作思路，著力抓管理，重點(diǎn)抓安全，突出抓效益，關(guān)鍵抓隊(duì)伍，不斷夯實(shí)各項(xiàng)管理基礎(chǔ)，全面推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新，扎實(shí)開展農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化“8+1項(xiàng)”工作，加快推進(jìn)企業(yè)和電網(wǎng)發(fā)展方式“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。

二、規(guī)范用工管理的指導(dǎo)思想、工作思路和原則

1.指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)工作部署，從護(hù)企業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定，依法從嚴(yán)治企的高度出發(fā)，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.工作思路和工作原則

工作思路：以推行供電所作業(yè)組織專業(yè)化為手段，以平穩(wěn)和諧過渡為目的，通過縣級(jí)供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及供電所專業(yè)化整合，成立縣域?qū)用娴呐渚W(wǎng)管理中心和臺(tái)區(qū)管理中心，妥善安排混崗人員。

工作原則：混崗問題的規(guī)范是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，破解這一難題，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，緊密結(jié)合自身實(shí)際，解放思想，勇于創(chuàng)新，著力加強(qiáng)制度體系與供電所組織專業(yè)化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。針對(duì)不同時(shí)期、不同身份、不同原因產(chǎn)生的問題，予以區(qū)別對(duì)待、理性解決。

三、規(guī)范用工管理工作中遇到的主要問題

（1）主業(yè)職工與多經(jīng)企業(yè)職工身份不一樣，但同崗?fù)辏嘟?jīng)企業(yè)職工對(duì)此不理解，認(rèn)為同崗?fù)瓴粌H指勞動(dòng)報(bào)酬，還包括職工身份，要求與主業(yè)職工一樣到主業(yè)工作。（2）農(nóng)電工對(duì)此次規(guī)范用工管理思想上產(chǎn)生偏差，要求轉(zhuǎn)換成主業(yè)身份。（3）主業(yè)職工認(rèn)為，無論在多經(jīng)企業(yè)工作，還是與農(nóng)電工混崗工作，勞動(dòng)報(bào)酬都是有區(qū)別的。

四、規(guī)范用工管理的主要措施及成效

1.摸清底子，增強(qiáng)工作針對(duì)性

由于農(nóng)電體制的特殊性、歷史變革的復(fù)雜性以及農(nóng)電企業(yè)發(fā)展過程中對(duì)待“人”的問題的隨意性，導(dǎo)致混崗現(xiàn)象較為普遍。具體到襄城縣供電局，共有混崗人員62人，可分為以下三種情況：一是有34名主業(yè)職工到農(nóng)村擔(dān)任包村電工，從事農(nóng)村用電管理工作，形成主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗；二是有7名青年農(nóng)電工在供電所資料員崗位工作，從事資料整理和客戶服務(wù)工作，形成農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗；三是有6名新分配的大學(xué)生在多經(jīng)企業(yè)工作鍛煉，同時(shí)有15名業(yè)務(wù)技能相對(duì)較好的主業(yè)職工支援多經(jīng)企業(yè)，出現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗。

2.對(duì)癥下藥，減少工作摩擦

針對(duì)上述情況，我們?cè)谡J(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，按照“分類處理，堅(jiān)持政策，依法辦事，創(chuàng)新思路，防止震蕩”的原則，使混崗問題得到了較為妥善的解決。

（1）針對(duì)主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗問題，通過開展機(jī)構(gòu)整合的方式，安排34名下派包村電工重新回到主業(yè)崗位工作。

（2）針對(duì)農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗問題，既堅(jiān)持明確身份和待遇，又注重另辟蹊徑減少碰撞追求穩(wěn)妥。按照國(guó)網(wǎng)公司和省、市公司關(guān)于開展供電所組織專業(yè)化的指導(dǎo)意見，我們?cè)?009年4月，完成了縣域?qū)用娴墓╇娝M織專業(yè)化。市場(chǎng)營(yíng)銷部作為農(nóng)電機(jī)構(gòu)的總體管理機(jī)構(gòu)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、臺(tái)區(qū)管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心和配網(wǎng)管理中心。臺(tái)區(qū)管理中心下設(shè)14個(gè)供電所，配網(wǎng)管理中心下設(shè)5個(gè)配電班，每個(gè)所、班都由主業(yè)在冊(cè)人員擔(dān)任骨干。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)下一層面的管理，把各供電所的農(nóng)電工按總?cè)藬?shù)分為兩部分：一部分農(nóng)電工在供電所下設(shè)的電工班從事臺(tái)區(qū)管理工作，這部分占農(nóng)電工總數(shù)的60%；另一部分的農(nóng)電工在配電班下設(shè)的電工班從事配電線路護(hù)和抄表工作，這部分占農(nóng)電工總數(shù)的40%。崗位有明顯區(qū)分，工作相互協(xié)作。這樣，從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上和崗位分類上與主業(yè)有明顯區(qū)分，有效實(shí)現(xiàn)了同工同酬和混崗分離。

2011年，為認(rèn)真落實(shí)許昌市供電公司許電農(nóng)〔2010〕201號(hào)《許昌供電公司深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實(shí)施方案》的通知精神和襄電〔2011〕57號(hào)《襄城縣供電局深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實(shí)施方案》，襄城縣供電局在原有“一部五中心”的基礎(chǔ)上，實(shí)施了農(nóng)電機(jī)構(gòu)內(nèi)部整合為“一部四中心”工作，即市場(chǎng)營(yíng)銷部下設(shè)客戶服務(wù)中心、計(jì)量管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、抄表中心。

（3）針對(duì)主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗問題，在2009年4月開展的機(jī)構(gòu)整合中，把在多經(jīng)企業(yè)工作的21名主業(yè)在冊(cè)人員全部調(diào)回主業(yè)崗位工作，實(shí)現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗的順利分離。

3.周密部署，增強(qiáng)工作前瞻性

規(guī)范農(nóng)電用工管理工作涉及部分職工切身利益且政策性很強(qiáng)，我們努力做到高度重視、周密部署、嚴(yán)密組織，確保萬無一失，和諧平穩(wěn)過渡。

首先，成立專門組織，科學(xué)制訂方案。成立了由局長(zhǎng)牽頭的規(guī)范農(nóng)電用工管理工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)三個(gè)工作小組，分別負(fù)責(zé)農(nóng)電員工、多經(jīng)員工、主業(yè)回流員工的安置及其穩(wěn)定工作。同時(shí)制訂規(guī)范用工管理工作實(shí)施方案，做到領(lǐng)導(dǎo)分工、工作責(zé)任、工作目標(biāo)、方法步驟、時(shí)間進(jìn)度“五明確”。

其次，注意工作方式，確保穩(wěn)妥推進(jìn)?？紤]到規(guī)范農(nóng)電用工管理工作的復(fù)雜性和敏感性，改變以往推進(jìn)大項(xiàng)工作轟轟烈烈的習(xí)慣，堅(jiān)持多做少說或只做不說。為減少職工疑慮，以機(jī)構(gòu)整合和推進(jìn)供電所作業(yè)組織專業(yè)化的名義悄然展開，把規(guī)范農(nóng)電用工管理工作融入其中。

第三，發(fā)揮思想優(yōu)勢(shì)，努力解惑釋疑。借助黨政工團(tuán)組織形成合力，講政策、講法律，弄清用工身份和勞動(dòng)報(bào)酬之間的聯(lián)系和區(qū)別。通過實(shí)施供電所作業(yè)組織專業(yè)化，讓農(nóng)電工專業(yè)管理農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)，反映在勞動(dòng)合同管理上，使多經(jīng)企業(yè)職工和農(nóng)電工消除用工身份上的誤解。通過擺事實(shí)、講道理，消除主業(yè)職工對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬的誤解。再通過明確工作分工，對(duì)主業(yè)、多經(jīng)、農(nóng)電工三種身份的人員進(jìn)行了部門管理上的分離和工作類別上的分離。

第四，建立應(yīng)急機(jī)制，做到未雨綢繆。針對(duì)工作過程中可能發(fā)生的影響職工思想穩(wěn)定的情況，專門建立了穩(wěn)定工作預(yù)案，重點(diǎn)成立了由局主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的農(nóng)電工隊(duì)伍穩(wěn)定工作小組和多經(jīng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作小組；監(jiān)察部設(shè)有專人負(fù)責(zé)接聽熱線電話，接待處理投訴；在局機(jī)關(guān)一樓大廳設(shè)立局長(zhǎng)信箱，對(duì)了解到的問題及時(shí)進(jìn)行處理。謀事在前，止于未發(fā)。在整個(gè)規(guī)范農(nóng)電用工過程中，襄城縣供電局沒有發(fā)生危及隊(duì)伍穩(wěn)定的突出問題。

4.完善制度建設(shè)，全方位規(guī)范用工管理

要構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)用工管理規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)，必須用制度規(guī)范職工的行為，用機(jī)制激勵(lì)職工工作。為此，我們建立了一系列的長(zhǎng)效機(jī)制：在主業(yè)職工層面，建立了《襄城縣供電局新進(jìn)人員管理制度》、《襄城縣供電局勞動(dòng)合同管理辦法》、《襄城縣供電局社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法》、《襄城縣供電局人才培養(yǎng)辦法》、《襄城縣供電局崗位動(dòng)態(tài)管理辦法》等制度；在農(nóng)電工層面，建立了《農(nóng)電工勞動(dòng)合同管理辦法》、《農(nóng)電工管理考核辦法》、《農(nóng)電工工資管理辦法》、《農(nóng)電工聘用管理辦法》、《農(nóng)電工社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法》等制度。

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關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查管理；問題

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1營(yíng)銷稽查存在的問題

（1）存在對(duì)營(yíng)銷稽查定位不準(zhǔn)、對(duì)稽查職能認(rèn)識(shí)存在偏差的問題，導(dǎo)致把稽查與用電檢查等同起來，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場(chǎng)上。

（2）為了便于考核和評(píng)價(jià)，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，造成過分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用，而忽視了稽查以內(nèi)促外、規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理職能。

（3）由于稽查內(nèi)查受各方面因素制約，其成效無法定量考核，且實(shí)施起來難度較大，因此稽查在規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)、實(shí)施營(yíng)銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。

（4）個(gè)別單位的稽查人員仍沿用傳統(tǒng)（手工）稽查方法，通過對(duì)大量的稽查資料逐條逐項(xiàng)分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)。

（5）稽查工作主要采取抽查和徹查兩種方法對(duì)報(bào)表、臺(tái)賬、工作單等進(jìn)行檢查，并依靠稽查人員的經(jīng)驗(yàn)來判斷是否存在因檢查范圍小而無法發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，使一些原來的小隱患因時(shí)間的推移而成為大隱患；而徹查又需花費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行地毯式的檢查，兩種稽查方法手段落后，工作效率不高。

2電力營(yíng)銷稽查管理的新思路分析

結(jié)合以上對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作中存在問題的分析，我們應(yīng)該在管理模式、管理制度、管理內(nèi)容、管理手段幾方面對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行全面的改進(jìn)提高，確保營(yíng)銷工作正常、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地開展，加強(qiáng)營(yíng)銷全過程的質(zhì)量監(jiān)督，防范和化解營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)國(guó)家、企業(yè)及用戶利益。

（1）建立電力營(yíng)銷稽查新的管理模式

在電力營(yíng)銷稽查管理方面，我們要逐步建立和完善電力營(yíng)銷稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)管等三個(gè)方面相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理模式，這種三位一體的稽核管理模式可以作為現(xiàn)有電力營(yíng)銷部管理職能的延伸，同時(shí)做好營(yíng)銷管理、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)等營(yíng)銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，并且要貫穿業(yè)務(wù)的全過程。

（2）完善稽查管理制度

不斷擴(kuò)大營(yíng)銷稽查管理的深度與廣度，按照有關(guān)規(guī)定、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作時(shí)限等要求對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保各有關(guān)部門及工作人員依法按章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，促進(jìn)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理水平全面提高。

（3）規(guī)范稽查管理內(nèi)容

一是營(yíng)銷稽查涵蓋了用電營(yíng)銷管理的全過程，緊緊圍繞營(yíng)銷重點(diǎn)、難點(diǎn)工作展開，且根據(jù)營(yíng)銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進(jìn)營(yíng)銷各項(xiàng)重點(diǎn)工作的順利實(shí)施；二是善于發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷各部門、各專業(yè)的管理漏洞及部門與部門之間、專業(yè)與專業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類與匯總，提出規(guī)范管理的改進(jìn)意見和建議。

（4） 創(chuàng)新稽查管理手段

以內(nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)查和外查相結(jié)合，運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)開展周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，通過營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查系統(tǒng)完成稽查工作流程。

3營(yíng)銷稽查的管理措施

針對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題，結(jié)合營(yíng)銷稽查的管理思路，加強(qiáng)對(duì)各專項(xiàng)稽查活動(dòng)的管理。

3.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)稽查

（1）按照申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)間和變壓器容量范圍等方式檢索某一供電單位的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，主要檢查客戶供電方案、計(jì)量方案是否合理，答復(fù)及送電是否超時(shí)限，整體工作流及工作流環(huán)節(jié)是否超期等。

（2 ）對(duì)客戶的投訴進(jìn)行跟蹤處理。對(duì)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并統(tǒng)計(jì)95598客戶服務(wù)中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)有無超時(shí)限等情況。

（3）電費(fèi)計(jì)算中心提供審核工作票過程中的超期票以及不按照規(guī)定維護(hù)工作流程審核處理人員的情況。

3.2基礎(chǔ)信息和抄表質(zhì)量專項(xiàng)稽查

（1）核對(duì)用戶的基礎(chǔ)信息是否與現(xiàn)場(chǎng)相符，電費(fèi)專業(yè)提供日常核算過程中對(duì)基礎(chǔ)信息產(chǎn)生質(zhì)疑以及基礎(chǔ)信息不完整的用戶名單。

（2） 統(tǒng)計(jì)抄表員的實(shí)抄率，查看抄表時(shí)間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表指針讀數(shù)是否小于最后一次算費(fèi)指針讀數(shù)，防止估抄及抄表員故意錄小拆表指針讀數(shù)而直接拆換電能表，造成電量丟失。

（3）電費(fèi)專業(yè)提供電費(fèi)審核過程中零電量、固定電量、異動(dòng)電量大的用戶以及其他抄表質(zhì)量問題。

3.3電價(jià)執(zhí)行專項(xiàng)稽查

按照供電單位、營(yíng)業(yè)站、抄表本、抄表員、電壓等級(jí)、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價(jià)執(zhí)行情況，檢查定比定量用戶清單，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)光力比的核定是否準(zhǔn)確，電費(fèi)專業(yè)要提供對(duì)供電單位執(zhí)行電價(jià)有質(zhì)疑的用戶名單。

3.4電能計(jì)量專項(xiàng)稽查

核對(duì)計(jì)量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定（輪換）的內(nèi)容是否與現(xiàn)場(chǎng)相符，現(xiàn)場(chǎng)是否存在未人系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，同時(shí)，電費(fèi)專業(yè)提供核算過程中發(fā)現(xiàn)的倍率與互感器不符、故障表計(jì)追加電量有質(zhì)疑的問題。

3.5營(yíng)業(yè)管理專項(xiàng)稽查

電費(fèi)計(jì)算中心嚴(yán)格審核控制退補(bǔ)電量電費(fèi)、修改指針等工作流程，從根本上規(guī)范營(yíng)業(yè)管理。另外，稽查人員運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查系統(tǒng)可檢索到所有變更用電業(yè)務(wù)和臨時(shí)用電客戶。

3.6收費(fèi)與電費(fèi)賬務(wù)專項(xiàng)稽查

核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中資產(chǎn)類科目和負(fù)債類科目是否平衡、營(yíng)銷應(yīng)付賬款和財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款是否對(duì)應(yīng)、總賬和明細(xì)賬、明細(xì)賬和用戶余額是否平衡，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，核對(duì)收費(fèi)用戶余額是否與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相符，電費(fèi)計(jì)算中心的賬務(wù)專責(zé)提供日常賬務(wù)管理工作中存在的問題。

3.7分線分臺(tái)區(qū)線損專項(xiàng)稽查

（1）線損專責(zé)每月統(tǒng)計(jì)線損率較高的線路或臺(tái)區(qū)，通知稽查人員，由稽查人員分析原因后，到供電所現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，必要時(shí)進(jìn)行巡線整改。

（2）核查各基層供電單位維護(hù)分線分臺(tái)區(qū)線損管理中線路--臺(tái)區(qū)--電力客戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系情況。

（3）檢查臺(tái)區(qū)考核計(jì)量裝置是否按照規(guī)定的周期進(jìn)行校驗(yàn)和輪換，并按照有關(guān)規(guī)定追加臺(tái)區(qū)表計(jì)故障電量。

（4）檢查各基層供電局是否存在現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)切改的線路和調(diào)整的臺(tái)區(qū)，而生產(chǎn)部門未及時(shí)通知營(yíng)銷部門；檢查營(yíng)銷部門是否及時(shí)將變動(dòng)情況在營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中更新。

3.8用電檢查專項(xiàng)稽查

（1）核查各基層供電單位是否按照計(jì)劃開展用電檢查工作，用電檢查工作是否到位，工作完成后是否對(duì)問題進(jìn)行整改落實(shí)，是否存在處理責(zé)任人；同時(shí)，檢查供用電合同的簽訂、續(xù)簽、進(jìn)展情況，系統(tǒng)中變壓器信息維護(hù)是否完整正確。

（2）電費(fèi)專業(yè)提供核算過程中大電量用戶部分變壓器暫停時(shí)間過長(zhǎng)、實(shí)際用電量與變壓器容量不符的用戶名單。以上各專項(xiàng)稽查由稽查人員逐一落實(shí)整頓，稽查工作完成后，形成專項(xiàng)稽查報(bào)告，列出應(yīng)查、實(shí)查和稽查結(jié)果，實(shí)行工作質(zhì)量考核。

結(jié)語

正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷稽查的重要性，從營(yíng)銷稽查工作的實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，提高電力營(yíng)銷稽查管理水平。

（1）建立分層次的營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)體系，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值和關(guān)聯(lián)模型按照月度、季度、年度對(duì)其進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。以此作為單位、營(yíng)銷人員工作績(jī)效考核的依據(jù)。

（2）建立健全營(yíng)銷工作質(zhì)量考核制度。對(duì)在營(yíng)銷工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的單位和個(gè)人進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。做到營(yíng)銷工作可控、在控，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

篇6

摘要： 電力企業(yè)是關(guān)系到社會(huì)各行各業(yè)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，掌握著國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈。在經(jīng)濟(jì)改革的大潮下，面向新的電改政策的實(shí)施，如何把握市場(chǎng)動(dòng)向，確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)型企業(yè)發(fā)展方向，妥善解決新形勢(shì)下電力企業(yè)在改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，成為了電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須要面對(duì)的重大課題。

關(guān)鍵詞： 電力系統(tǒng)；營(yíng)銷策略；降損節(jié)能

前言 ：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾的生活水平得到了大幅改善，對(duì)于電力供應(yīng)的需求也進(jìn)一步擴(kuò)大，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也不斷增加。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化和金融危機(jī)的的不間斷爆發(fā)，也對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了不良影響，電力企業(yè)在保持快速增長(zhǎng)的同時(shí)，也面臨著許多挑戰(zhàn)。因此，應(yīng)當(dāng)針對(duì)我國(guó)電力企業(yè)面臨的問題，采取針對(duì)性的措施，從而不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)其健康協(xié)調(diào)全面發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)保駕護(hù)航。

1 新形勢(shì)下電力企業(yè)面臨的問題

1.1 電力營(yíng)銷策略問題

社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，為新時(shí)代的電力企業(yè)發(fā)展帶來了重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)的同時(shí)，也對(duì)電力企業(yè)的前途規(guī)劃了新的藍(lán)圖。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)主要依賴于電力營(yíng)銷工作，而在當(dāng)下，電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作宥于傳統(tǒng)，在思路和方法等方面存在著許多缺陷，不能很好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度和國(guó)民生產(chǎn)生活的需要，在許多地區(qū)成為制約區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素。長(zhǎng)期以來，由于我國(guó)能源匱乏和資源不足的問題廣泛存在，電力供應(yīng)不足使得電力營(yíng)銷工作始終處于起步階段，制度設(shè)計(jì)和管理流程方面無法同電力營(yíng)銷需求相適應(yīng)，加之缺乏精干優(yōu)良的電力營(yíng)銷隊(duì)伍，無法進(jìn)行科學(xué)全面的市場(chǎng)調(diào)查，難以制定出切實(shí)可行符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的電力營(yíng)銷方案，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作不能真正從需求側(cè)出發(fā)進(jìn)行合理調(diào)控，緩解電力供應(yīng)緊張問題。

1.2 資源能耗問題

能源問題是當(dāng)今國(guó)際社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，全球氣候惡化，資源與環(huán)境的矛盾日益尖銳，人類的未來和發(fā)展與地球的未來息息相關(guān)，全球形成命運(yùn)共同體。中國(guó)提倡建設(shè)能源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)。電力產(chǎn)業(yè)屬于供能型產(chǎn)業(yè)，其健康運(yùn)營(yíng)有賴于大量的能源消耗，電力產(chǎn)品是電力營(yíng)銷的核心產(chǎn)品，良好的電力系統(tǒng)是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)電能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一些電力基礎(chǔ)設(shè)施過于老舊，電網(wǎng)設(shè)計(jì)多年不曾更新，電路老化問題等不僅造成了電能損耗，而且電力生產(chǎn)埋下了安全隱患。在當(dāng)前低碳經(jīng)濟(jì)的指引下，電力企業(yè)面臨著一系列新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，全社會(huì)對(duì)環(huán)保的關(guān)注以及碳市場(chǎng)上碳價(jià)的波動(dòng)，都會(huì)對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來不可忽視的沖擊。只有正視這些問題，積極尋求多方面之間利益平衡，才能盡可能減少低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)電力企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)行為帶來的影響。

1.3 辦公管理制度問題

由于電力企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊地位和性質(zhì)，長(zhǎng)期以來，電力企業(yè)的辦公管理在許多方面與普通企業(yè)均有所不同。由于電力企業(yè)自身的一些特點(diǎn)，其辦公管理機(jī)構(gòu)也存在著一定的弊病，如機(jī)構(gòu)之間聯(lián)系不足，人員冗雜，一些工作人員對(duì)工作重要性認(rèn)識(shí)不足，熱情有限，辦公管理制度不健全，工作效率低下，針對(duì)新形勢(shì)下的電力企業(yè)辦公管理工作中出現(xiàn)的新情況新問題沒正確的認(rèn)識(shí)，也就無從及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，部門之間不能充分溝通和交流，影響了辦公管理工作應(yīng)有作用的發(fā)揮。管理體制的缺漏和工作人員的素質(zhì)問題嚴(yán)重影響著電力企業(yè)辦公工作的有效性，很難適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使企業(yè)難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，阻礙了電力市場(chǎng)占有份額的擴(kuò)大，不僅對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生不利作用，同時(shí)也使電力企業(yè)飽受詬病。

2 電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略

2.1 完善電力市場(chǎng)，倡導(dǎo)科學(xué)用電

電力企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用有目共睹，做好電力營(yíng)銷工作不僅是電力企業(yè)的效益目標(biāo)，更是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的集中體現(xiàn)。另一方面，電力企業(yè)所面臨的一系列嚴(yán)峻的外部市場(chǎng)挑戰(zhàn)，也需要從電力營(yíng)銷策略方面入手，對(duì)電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化完善，從而增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目前電力企業(yè)的電力營(yíng)銷總體策略，應(yīng)依托國(guó)家進(jìn)行能源C構(gòu)調(diào)整這一機(jī)遇，轉(zhuǎn)變思路，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，著力提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，積極開拓市政，商業(yè)和居民用電等消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)緊緊把握工業(yè)用電市場(chǎng)這一主線，準(zhǔn)確思想定位，做到電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷的有機(jī)統(tǒng)一，建立以客戶為中心的電力營(yíng)銷機(jī)制，關(guān)注客戶需求，積極進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查，創(chuàng)新和完善客戶服務(wù)制度建設(shè)，大力宣傳科學(xué)用電理念，引導(dǎo)客戶規(guī)范用電方式，加快和優(yōu)化電網(wǎng)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展，提高國(guó)民生活質(zhì)量，使電力企業(yè)自身的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相互推動(dòng)，相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

2.2 節(jié)能減排，低碳發(fā)展

發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)于我國(guó)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義，有利于提高我國(guó)國(guó)際影響力，是我國(guó)邁向創(chuàng)新型國(guó)家的必經(jīng)之路。我國(guó)電力碳排放量占總排放量的百分之三十八以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家與全球平均水平，并呈現(xiàn)出增速快的特點(diǎn)，因此，我國(guó)在節(jié)能減排方面責(zé)任重大，傳統(tǒng)電力行業(yè)的生產(chǎn)方式已經(jīng)無法兌現(xiàn)我國(guó)政府在節(jié)能減排方面所做出的承諾。因此，電力企業(yè)必須從多面入手，將低碳理念滲透在電力生產(chǎn)的全過程各方面，加大技術(shù)和管理方面的創(chuàng)新力度，全力應(yīng)對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)所帶來的一系列風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。降損節(jié)能減排是電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)參考國(guó)內(nèi)外同行的先進(jìn)技術(shù)手段，采取提高供電電壓，改善配電線路等方式，實(shí)現(xiàn)配電系統(tǒng)靈活化和系統(tǒng)化，引入碳捕集技術(shù)，發(fā)展新能源技術(shù)，充分利用現(xiàn)有條件進(jìn)行電網(wǎng)改造，減少電網(wǎng)運(yùn)行中的六氟化硫等溫室氣體排放。同時(shí)，在有條件的地區(qū)推行智能電網(wǎng)，發(fā)展面向低碳目標(biāo)的電力調(diào)度技術(shù)，為用戶提供多樣化電力產(chǎn)品模式，提倡科學(xué)低碳個(gè)性化的用電方式，大力發(fā)展新能源與可再生能源建設(shè)，呼吁每一個(gè)人為低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代貢獻(xiàn)自己的力量，實(shí)現(xiàn)電力與資源環(huán)境的協(xié)調(diào)有序發(fā)展。

2.3 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外管理，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

新形勢(shì)下電力企業(yè)的辦公管理工作趨向復(fù)雜化和多元化，建立一系列與電力企業(yè)辦公管理工作相適應(yīng)和匹配的制度迫在眉睫。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)從日常管理工作中的小處做起，從細(xì)節(jié)做起，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外管理，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以有效的監(jiān)督管理工作督促和調(diào)控電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷等環(huán)節(jié)，為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充分的物質(zhì)保障和制度保障。在辦公管理制度建設(shè)方面，要對(duì)企業(yè)辦公管理工作的有效性進(jìn)行深入探討，保留現(xiàn)有制度中適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的部分，對(duì)于僵化陳舊，背離發(fā)展方向的部分予以裁撤，通過深入了解企業(yè)實(shí)際工作需要和市場(chǎng)需求，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作方法，在管理制度創(chuàng)新中予以體現(xiàn)，并在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)與取舍。在人員機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，要敢于打破傳統(tǒng)，突破常規(guī)，注重對(duì)工作人員創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，建立合理有效的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)和支持企業(yè)基層工作人員參與企業(yè)管理，增加他們的主人翁意識(shí)。在信息化的現(xiàn)代社會(huì)，電力企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，把握好信息化的發(fā)展方向，在辦公管理工作中注重對(duì)新型管理技術(shù)手段的學(xué)習(xí)和引進(jìn)，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展和和未來進(jìn)行充分適時(shí)的評(píng)估，明確企業(yè)的短板和發(fā)展方向，使辦公管理工作有理有據(jù)，有章可循。

結(jié)語 ：電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須從多方面入手，深入剖析企業(yè)發(fā)展中存在的問題，對(duì)癥下藥，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展能力，如此方能抓住發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)對(duì)各方挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)全行業(yè)和全社會(huì)共同協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙克生，王延海.基于新形勢(shì)下電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析[J].大科技2012（24）：74-75

篇7

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 服務(wù)管理 精細(xì)化

1.供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀以及存在問題

1.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念不強(qiáng)

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力行業(yè)屬于典型的壟斷經(jīng)營(yíng)行業(yè)，企業(yè)不需要經(jīng)歷市場(chǎng)風(fēng)浪就可以將產(chǎn)品銷售出去，長(zhǎng)期在這種環(huán)境的影響下，電力企業(yè)大多沒有樹立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

1.2電價(jià)定價(jià)機(jī)制存在嚴(yán)重缺陷

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，價(jià)格是由市場(chǎng)機(jī)制自主形成的，但是對(duì)于許多電力企業(yè)來說，它們的產(chǎn)品定價(jià)并沒有體現(xiàn)市場(chǎng)供求關(guān)系變化情況，電價(jià)并沒有如實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本與客戶需求之間的關(guān)系，嚴(yán)重與市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制相違背。在這種定價(jià)模式下，電力企業(yè)產(chǎn)品供給無法跟進(jìn)市場(chǎng)需求變化，導(dǎo)致電網(wǎng)生產(chǎn)效益一直保持相對(duì)較低的水平，同時(shí)沒有市場(chǎng)危機(jī)感來刺激企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和改造；另一方面，由于具備明顯的買方市場(chǎng)特征，電力企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)沒有充分考慮用戶的實(shí)際情況，經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品定價(jià)過高的問題，影響了客戶需求，大大降低了企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)效益。

1.3營(yíng)銷服務(wù)管理質(zhì)量水平較低

從當(dāng)前電力企業(yè)服務(wù)水平來看，存在諸多問題：例如運(yùn)營(yíng)管理方法落后、客服態(tài)度惡劣、報(bào)裝審批流程過長(zhǎng)、受理結(jié)案周期長(zhǎng)等。同其他行業(yè)相比，電力行業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)方面還有很長(zhǎng)一段路要走。

2.供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)手段的精細(xì)化定位

2.1服務(wù)并服從于電力市場(chǎng)需求

隨著我國(guó)市場(chǎng)體制改革的不斷深入，電力市場(chǎng)化的呼聲也逐漸加強(qiáng)，電力企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)化要求，加快企業(yè)改革步伐。要根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理要求，盡快建立一套適合電力行業(yè)具體情況的精細(xì)化營(yíng)銷體系，以更好的應(yīng)對(duì)電力市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。

2.2以信息化提升企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化水平

建立現(xiàn)代化電力行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系，必須跟緊電力行業(yè)發(fā)展節(jié)奏，按照“依托技術(shù)、提升服務(wù)、客戶滿意”的工作思路打造精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)體系。要充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)和產(chǎn)品例如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，打造符合電力客戶需求的精細(xì)化服務(wù)體系，為客戶提供細(xì)心周到、精益求精的營(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)要不斷更新電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和種類，提高營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)督管理水平，及時(shí)調(diào)整和修正現(xiàn)有營(yíng)銷服務(wù)工作，促進(jìn)企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)效益的不斷提高。

2.3建立精細(xì)化、精益化營(yíng)銷服務(wù)管理理念

從國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)格局來看，電力企業(yè)擁有明顯的賣方市場(chǎng)地位，因此，要根據(jù)這一特點(diǎn)打造現(xiàn)代電力營(yíng)銷管理服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)手段和方式，切實(shí)有效提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

3.打造供電企業(yè)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)體系

3.1精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度

科學(xué)、合理、規(guī)范、健全的現(xiàn)代電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度，是保證電力企業(yè)建立優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)體系的重要條件，它直接決定了供電企業(yè)提供營(yíng)銷服務(wù)水平的高低，例如供電穩(wěn)定性、電力供給量、用電審批流程、報(bào)裝效率等。實(shí)踐證明，通過不斷促使政企分開、提高電力市場(chǎng)供給方數(shù)量、降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)監(jiān)督、打造合理的產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制、創(chuàng)新電力收費(fèi)模式、改革電表讀數(shù)制度等，能夠有效提高電力企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)效率，強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念和意識(shí)，突出企業(yè)市場(chǎng)主體地位，不斷提高綜合服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.2精細(xì)化電力操作標(biāo)準(zhǔn)

建立一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)管理制度，是提升電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，是打造具備綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的有效方法。制度化管理，就是要將各種經(jīng)營(yíng)行為用制度規(guī)范起來，嚴(yán)格操作流程和手續(xù)，不斷提高操作標(biāo)準(zhǔn)化水平，降低隨意性操作導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)管理的精細(xì)化、精益化、精準(zhǔn)化。

3.3精細(xì)化電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程 利用信息化技術(shù)提升企業(yè)數(shù)據(jù)管理水平

電力企業(yè)要大力采用各種現(xiàn)代化管理系統(tǒng)來提升企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平，要全面梳理本企業(yè)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，不斷整合和優(yōu)化每步工作環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)每項(xiàng)工作都實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化目標(biāo)。要根據(jù)市場(chǎng)需求和國(guó)家有關(guān)行業(yè)法律規(guī)定，充分發(fā)揮流程優(yōu)化促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平的作用，要不斷整合和優(yōu)化配置各種營(yíng)銷服務(wù)資源，打造一套信息高度共享、流程快速審批、操作高度標(biāo)準(zhǔn)化的精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理制度，切實(shí)有效帶動(dòng)企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)體系的建立。

結(jié)語

從電力行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來看，做好電力營(yíng)銷工作是電力企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的問題。營(yíng)銷質(zhì)量將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展帶來重大影響，必須要將打造精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)體系作為電力企業(yè)當(dāng)前最緊迫的工作任務(wù)之一。只有不斷提高企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和水平，才能夠不斷提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠在未來贏得廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張旭，鄧小超.電力市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].武漢：武漢水利水電大學(xué)出版社，2007

[2]章雨清.新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究.華中電力，2009.3

篇8

市公司20**年?duì)I銷工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作會(huì)議，主要目的是總結(jié)公司20**年?duì)I銷工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，部署20**年工作任務(wù)和工作重點(diǎn)，動(dòng)員公司營(yíng)銷戰(zhàn)線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營(yíng)銷工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議圓滿地完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。

一、會(huì)議的基本情況

這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司20**年?duì)I銷工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司20**年電力營(yíng)銷工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報(bào)告總結(jié)了20**年?duì)I銷工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前營(yíng)銷工作面臨的形勢(shì)，明確提出了20**年?duì)I銷工作的思路，對(duì)**年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對(duì)我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對(duì)20**年工作要點(diǎn)作了說明。會(huì)議還表彰了20**年度營(yíng)銷工作先進(jìn)單位和個(gè)人；各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書。會(huì)議的成功召開，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。

20**年公司營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷精細(xì)化管理全面展開，營(yíng)銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保**區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好20**年?duì)I銷工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。

會(huì)議充分肯定了20**年?duì)I銷工作的成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營(yíng)銷工作所面臨的形勢(shì)。一是營(yíng)銷指標(biāo)壓力較大。二是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高。報(bào)告對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前營(yíng)銷工作中存在的困難和問題，增強(qiáng)了全體干部職工在20**年搞好營(yíng)銷工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，王總的報(bào)告明確了20**年?duì)I銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷會(huì)議和公司20**年工作會(huì)議精神，以營(yíng)銷精益化管理為主線，通過抓基礎(chǔ)管理、抓過程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營(yíng)銷優(yōu)良業(yè)績(jī)，全面完成20**年的營(yíng)銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報(bào)告中王總對(duì)下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對(duì)于促進(jìn)公司營(yíng)銷工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義，為今后的營(yíng)銷工作的開展指明了方向。

（四）布置了措施，突出了重點(diǎn)。

王總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了20**年?duì)I銷工作的總體工作思路，確定了20**年?duì)I銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過程、抓規(guī)范,重點(diǎn)搞好十項(xiàng)工作：即加大增供擴(kuò)銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長(zhǎng);嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，確保均價(jià)合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;突出線損管理工作，努力實(shí)現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營(yíng)銷分析和考核，促進(jìn)營(yíng)銷指標(biāo)全面完成;推行營(yíng)銷精益化管理，提升營(yíng)銷整體管理水平;加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，提高營(yíng)銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營(yíng)銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項(xiàng)新措施的提出使得我們20**年的營(yíng)銷工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對(duì)于公司**年的營(yíng)銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見

今年的營(yíng)銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營(yíng)銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的管理。

(一)貫徹會(huì)議精神。當(dāng)前公司的營(yíng)銷工作存在的一個(gè)重要問題是員工的市場(chǎng)開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有待提高，會(huì)后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告和下發(fā)的十五個(gè)管理辦法和制度，對(duì)于會(huì)議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結(jié)合會(huì)議精神,大力開展各類營(yíng)銷培訓(xùn)及競(jìng)賽活動(dòng)，在培訓(xùn)及活動(dòng)的形式、實(shí)效上下功夫，力爭(zhēng)在員工開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。

（二）抓好過程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會(huì)議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營(yíng)銷工作**年重點(diǎn)安排，對(duì)照此次下發(fā)的×××個(gè)制度和辦法，加快對(duì)失效、過期制度和辦法的清理，加快對(duì)突出、急需解決問題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營(yíng)銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問題閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷行為的全過程監(jiān)管。

（三）規(guī)范營(yíng)業(yè)行為。要大力推行制度管人、標(biāo)準(zhǔn)管事的理念，嚴(yán)格執(zhí)行下發(fā)的十五個(gè)制度和辦法，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)行為，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，完善內(nèi)部流程的傳遞手續(xù)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，抓好管理和執(zhí)行的協(xié)調(diào)配合；要建立和完善營(yíng)銷工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，制定工作行為量化標(biāo)準(zhǔn)；要積極探索有效的考核模式，加大對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量的考核力度，用制度和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范營(yíng)銷行為，用指標(biāo)來考核工作質(zhì)量；要加大考核結(jié)果的兌現(xiàn)力度，通過經(jīng)濟(jì)手段來引導(dǎo)員工進(jìn)一步規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

篇9

同志們：電力公司明確了“十一五”發(fā)展目標(biāo)和要求，指明了XX電力事業(yè)發(fā)展的方向，規(guī)劃出宏偉的藍(lán)圖，這使得我們精神振奮，充滿無限動(dòng)力，XXX供電局的“兩會(huì)”為我局制定了具體的工作目標(biāo)，又使我們倍受鼓舞。今天我局召開20**年度工作會(huì)議，就是學(xué)習(xí)貫徹XX電力公司及XXX供電局的“兩會(huì)”精神，研究部署我局今年的工作重點(diǎn)和任務(wù)，號(hào)召全局職工認(rèn)清形勢(shì)、理清思路、統(tǒng)一思想、凝聚力量，起好步、開好頭，為創(chuàng)一流供電企業(yè)而努力奮斗。

一、工作思路和主要目標(biāo)：

（一）工作思路：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹XX電力公司及XXX供電局“兩會(huì)”精神，夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理，把握機(jī)遇，自主創(chuàng)新，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）主要目標(biāo)：

安全目標(biāo)：不發(fā)生生產(chǎn)（基建）人身傷亡事故；

不發(fā)生農(nóng)電人身死亡事故；

不發(fā)生有人員責(zé)任的電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生誤操作事故；

不發(fā)生人員責(zé)任的交通事故；

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：售電量完成6.12億千瓦時(shí)；

線損率完成5％；

應(yīng)收電費(fèi)余額控制為150萬元；

年稽查電電量>100萬千瓦時(shí)；

生產(chǎn)指標(biāo)：城市綜合電壓合格率≥99.5％；

城市供電可靠率≥99.98％；

農(nóng)網(wǎng)綜合供電電壓合格率≥96.85％；

農(nóng)網(wǎng)供電可靠率≥99.86％；

10KV配電線路跳閘率同比降低40％；

黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：

全員不發(fā)生違法違紀(jì)問題；

不發(fā)生瞞案不報(bào)、壓案不查或責(zé)任追究不到位的問題；

不發(fā)生影響和損害供電局形象的事件；

不發(fā)生職工上訪、集體上訪以及其他影響企業(yè)穩(wěn)定的事件；

二、重點(diǎn)工作

（一）安全管理力求“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”。

安全管理是電力企業(yè)的根本，是一切工作的基礎(chǔ)，這是由企業(yè)產(chǎn)品特性所決定的；因此做為新成立的分局在安全工作中首先要夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)，細(xì)化各項(xiàng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”及考核制度，提高職工安全意識(shí)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和基建施工現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)“十不準(zhǔn)”，就如局長(zhǎng)在報(bào)告提到的強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定安全”的觀念，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)“五個(gè)方面”（即對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行、精神面貌、工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、修試質(zhì)量）入手，細(xì)化、量化各項(xiàng)工作，堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)；“嚴(yán)”就是對(duì)安全工作必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)密的組織；“細(xì)”就是細(xì)致、細(xì)化、量化，工作安排部署力求具體，可操作性強(qiáng)，工作落實(shí)力求精雕細(xì)刻，一絲不茍，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)；“實(shí)”就是重實(shí)際、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，強(qiáng)化過程管理，每次工作都要做到有計(jì)劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。要完善安全規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行的力度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)考核，完善安全監(jiān)督體系，嚴(yán)肅查處和有效遏制習(xí)慣性違章。在今年上半年內(nèi)，要針對(duì)所轄設(shè)備的運(yùn)行方式和所帶重要用戶，分線段地制定預(yù)報(bào)警機(jī)制和預(yù)警預(yù)案，建立突發(fā)時(shí)間快速反應(yīng)機(jī)制，使我局配電搶修實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將配電應(yīng)急搶修管理打造成為XXX供電局的一個(gè)亮點(diǎn)，切實(shí)提高事故應(yīng)急處理能力和增強(qiáng)事故防范能力，做到安全生產(chǎn)可控、在控、能控，努力完成10KV配電線路跳閘率同比降低40％的目標(biāo)和其它各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo)。

（二）提高生產(chǎn)管理規(guī)范化水平。

XX區(qū)供電局目前所轄的設(shè)備均由原配電二工區(qū)及農(nóng)電中心移交過來，目前現(xiàn)有生產(chǎn)運(yùn)行人員對(duì)設(shè)備檔案及運(yùn)行情況還不是十分了解和掌握，雖然這兩個(gè)多月以來，我們加強(qiáng)了設(shè)備巡視及消缺工作，重新繪制了配網(wǎng)接線圖及單線走徑圖，對(duì)存在的遺留問題編入三措計(jì)劃上報(bào)XXX局有關(guān)部門；但由于自治區(qū)將XX區(qū)定為XXX市的政治核心區(qū)，隨著三館兩中心和其它行政事業(yè)單位等重要用戶的逐步遷入及周邊高檔住宅小區(qū)用電負(fù)荷的逐步接入，其供電可靠性倍顯重要。因此我們必須從現(xiàn)在開始就要具備清醒的認(rèn)識(shí)，提前做好供電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；首先是對(duì)已投運(yùn)設(shè)備加強(qiáng)巡視，做好缺陷統(tǒng)計(jì)、上報(bào)及消缺工作，這就要求我們必須提高設(shè)備的巡視質(zhì)量及檢修質(zhì)量，此項(xiàng)工作今后將逐月進(jìn)行考核，對(duì)巡視不到位或因個(gè)人素質(zhì)問題而造成未發(fā)現(xiàn)缺陷或因人員責(zé)任心不強(qiáng)沒有及時(shí)進(jìn)行消缺工作的無論是否發(fā)生后果都將嚴(yán)肅處理；其次是根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及新增負(fù)荷情況做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及逐年滾動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，爭(zhēng)取上級(jí)投資做好設(shè)備整治及供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，不能因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位而影響用戶的正常用電。同時(shí)要重視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高所轄配電網(wǎng)技術(shù)裝備水平，要取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門的支持，爭(zhēng)取配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)及配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)在我局試點(diǎn)建設(shè)應(yīng)用，以提高我局網(wǎng)絡(luò)供電能力及整體運(yùn)行維護(hù)水平。

（三）加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，努力增供擴(kuò)銷。

營(yíng)銷管理是分局管理的一個(gè)重要組成部分，其擔(dān)負(fù)著全分局近80％的考核指標(biāo)，因此說營(yíng)銷管理工作的好壞，直接影響著全局的工作成敗。局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提到要加大營(yíng)銷科技的投入，提高營(yíng)銷管理的信息化水平；關(guān)注市場(chǎng)，沉著應(yīng)對(duì)，采取有效措施鞏固電力市場(chǎng)，千方百計(jì)促進(jìn)電力負(fù)荷增長(zhǎng)。

XX區(qū)供電局在組建成立的兩個(gè)多月里，通過全體營(yíng)銷人員的共同努力，目前已與XXX局新的管理機(jī)制接軌，各項(xiàng)業(yè)務(wù)傳遞已正常運(yùn)作，但也面臨兩大難題，一是工作人員對(duì)用電客戶及用電設(shè)備還存在有一個(gè)熟悉的過程；二是全年的考核指標(biāo)比以往要嚴(yán)格，因此要求我們必須精化，細(xì)化每一項(xiàng)管理工作。

1、確保電力市場(chǎng)穩(wěn)定，努力發(fā)展新增負(fù)荷。從目前我局負(fù)荷情況來看，每月電量在5000—6000萬千瓦時(shí)之間，而近一半負(fù)荷是東方鐵合金的用電負(fù)荷，因受市場(chǎng)影響，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況不是很好，欠費(fèi)數(shù)額令人擔(dān)憂，我們?cè)陉P(guān)注這些企業(yè)的同時(shí)，一定要加快發(fā)展新增負(fù)荷；目前就金鳳轄區(qū)內(nèi)而言，一是國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)及金鳳工業(yè)園區(qū)的新增負(fù)荷，我們要主動(dòng)介入，在協(xié)同相關(guān)部門做好供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的同時(shí)，加快報(bào)裝流程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使園區(qū)內(nèi)新增用戶盡快接入負(fù)荷；二是迎賓館行政中心、110指揮中心、人大等重要用電負(fù)荷計(jì)劃都在年內(nèi)接入（共25000KVA）；三是如陶然水岸，歐陸經(jīng)典等高檔住宅區(qū)用電負(fù)荷也在年內(nèi)陸續(xù)接入（共24290KVA），由于這些負(fù)荷均是優(yōu)良負(fù)荷，不會(huì)受市場(chǎng)影響而產(chǎn)生較大波動(dòng)，同時(shí)也能彌補(bǔ)東方企業(yè)因生產(chǎn)能力下降而造成的負(fù)荷空缺，因此要按照保持現(xiàn)有負(fù)荷啟動(dòng)停運(yùn)負(fù)荷，發(fā)展新增負(fù)荷的要求，主動(dòng)與用戶溝通聯(lián)系幫助解決實(shí)際困難，使其早日接入電網(wǎng)，以確保全年售電量的完成。

2、線損指標(biāo)是企業(yè)成本組成中的一個(gè)重要部分。其指標(biāo)數(shù)的高低直接反映著一個(gè)企業(yè)的管理水平。今年XXX局下達(dá)我局的線損指標(biāo)完成數(shù)為5％，由于沒有歷史數(shù)據(jù)供可比參考，且通過1—2月份線損統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)數(shù)來看，均超過了下達(dá)的計(jì)劃數(shù)，因此我局就要進(jìn)一步完善細(xì)化線損管理，在上半年完成所轄4個(gè)變電站58條10KV出線的理論計(jì)算，同時(shí)建立臺(tái)區(qū)考核表計(jì)臺(tái)帳，結(jié)合全局應(yīng)用好電費(fèi)計(jì)量系統(tǒng)、負(fù)荷控制裝置、電量集抄系統(tǒng)等新技術(shù)和信息化手段，實(shí)現(xiàn)專線、專變用戶及集中居民住宅小區(qū)線損管理的在線監(jiān)測(cè)，并根據(jù)新測(cè)數(shù)據(jù)與理論線損數(shù)據(jù)比較后，制定出我局的降損措施，并分批、分步驟組織實(shí)施，以確保年內(nèi)線損指標(biāo)數(shù)的完成。

3、規(guī)范合同管理，加強(qiáng)合同履行過程的監(jiān)督檢查。今年對(duì)合同管理下達(dá)指標(biāo)數(shù)是⑴動(dòng)力用戶（含商業(yè)用戶）簽訂率100％，正確率100％；⑵居民用戶（含磁卡表用戶）簽訂率不低于50％，正確率100％。就目前金鳳局成立時(shí)新移交的合同資料來看，需要補(bǔ)簽、續(xù)簽的專變用戶合同就達(dá)500多份，因此營(yíng)銷股及用電檢查班要列出詳細(xì)的工作計(jì)劃，并與我局法律法規(guī)部聯(lián)系，促使新的合同版本早日應(yīng)用。專變合同完善工作要在上半年全部完成，同時(shí)陸續(xù)進(jìn)行居民用戶合同的簽訂工作，確保年底前完成50％以上的簽訂任務(wù)。各供電所的合同簽訂工作按照2月份生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃安排在3月底前全部完成。

4、做好電能計(jì)量裝置的管理工作。按照下達(dá)指標(biāo)要求新裝用戶電能計(jì)量裝置正確率100％，運(yùn)行中的電能計(jì)量裝置完好率大于99.9％的要求，我局要結(jié)合移交計(jì)量裝置的運(yùn)行情況，列出計(jì)量改造計(jì)劃，裝表接電班要按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，在上半年建立健全電能計(jì)量裝置臺(tái)帳，準(zhǔn)確率要達(dá)到100％。對(duì)于稽查班查出的計(jì)量裝置存在問題及用戶反映的表計(jì)異常問題要及時(shí)進(jìn)行解決，以確保轄區(qū)內(nèi)電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確、完好。

5、加大用電稽查力度，堅(jiān)決打擊竊電行為。按照局下達(dá)全年稽查電量100萬千瓦時(shí)任務(wù)，稽查班要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶的分布情況，按高耗能——商業(yè)——工業(yè)——居民用戶的分層要求，合理安排稽查任務(wù)，具體要落實(shí)到每月各行業(yè)分類的用戶數(shù)及稽查的電量數(shù)，要將常規(guī)稽查與突擊檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷部相關(guān)人員將不定期進(jìn)行跟蹤，落實(shí)稽查工作，要在XX區(qū)形成一個(gè)良好秩序的供、用電環(huán)境。

6、完善電費(fèi)回收機(jī)制，繼續(xù)抓好電費(fèi)回收工作。根據(jù)近兩個(gè)月的電費(fèi)收繳情況來看，除東方企業(yè)存在欠費(fèi)外，一些供暖企業(yè)及行政事業(yè)單位也不同程度存在欠費(fèi)現(xiàn)象，由于這些企業(yè)也是直接面對(duì)居民客戶，一旦停電將直接影響到居民的正常生活，影響到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此在3月份采暖期結(jié)束后，電費(fèi)回收工作要轉(zhuǎn)入常態(tài)管理，要加強(qiáng)用戶交費(fèi)資信和市場(chǎng)調(diào)查工作，密切關(guān)注市場(chǎng)和企業(yè)動(dòng)向，掌握用戶信息，采取法律手段，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。要繼續(xù)開展電費(fèi)回收勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，逐級(jí)簽訂電費(fèi)回收責(zé)任書，實(shí)行電費(fèi)回收與工資獎(jiǎng)金掛鉤的考核辦法，同時(shí)要加強(qiáng)電費(fèi)回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，確保電費(fèi)資金安全，加強(qiáng)用電營(yíng)銷人員責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任行為、責(zé)任落實(shí)的教育，確保月度電費(fèi)回收率——次月5日達(dá)100％，月末應(yīng)收余額完成分解指標(biāo)，當(dāng)年電費(fèi)回收率100％的年度指標(biāo)。

（四）狠抓農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)，突出“安全、穩(wěn)定、發(fā)展”三個(gè)要?jiǎng)?wù)。

目前我局管轄兩個(gè)供電所，一個(gè)營(yíng)業(yè)站，50名農(nóng)電工，負(fù)責(zé)近15000余戶用電客戶的生產(chǎn)、生活用電。隨著近幾年農(nóng)電規(guī)范化管理工作的落實(shí)，各供電所的各項(xiàng)工作都有很大起色，供電設(shè)備完好率逐年提高，電費(fèi)回收率基本做到月結(jié)月清，基礎(chǔ)建設(shè)能夠滿足生產(chǎn)需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制。但隨著我局各項(xiàng)工作不斷精細(xì)化管理，農(nóng)電管理工作必須適應(yīng)我局快速發(fā)展的要求；要在保持已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，一是配合全局農(nóng)電MIS系統(tǒng)的建設(shè)，利用先進(jìn)的科技手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳及各項(xiàng)指標(biāo)的可控、能控，其次是加快規(guī)范化管理供電所的建設(shè)。局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提出要在年內(nèi)將80％的供電所建設(shè)成為規(guī)范化供電所，XXX局下達(dá)我局的規(guī)范化供電所是兩個(gè)，但是我局安排的計(jì)劃是在上半年豐登、良田兩個(gè)供電所規(guī)范化管理必須達(dá)標(biāo)，銀新營(yíng)業(yè)站在年底達(dá)標(biāo)。因此要求各級(jí)農(nóng)電管理人員要明確此項(xiàng)工作責(zé)任，制定出詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，從現(xiàn)在開始就要著手進(jìn)行準(zhǔn)備，補(bǔ)充和完善各種記錄，要充分調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，發(fā)揮集體智慧，爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，圓滿完成此項(xiàng)工作任務(wù)。

（五）努力提高服務(wù)水平，優(yōu)服工作轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制。

局長(zhǎng)在報(bào)告中提出要加強(qiáng)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，不斷推進(jìn)服務(wù)個(gè)性化、常態(tài)化、規(guī)范化。要結(jié)合營(yíng)銷新機(jī)制的建立，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，形成高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理機(jī)制，使客戶得到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時(shí)要求實(shí)現(xiàn)用戶舉報(bào)投訴率同比下降20％的目標(biāo)（包括農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)）。這些要求提的很高，也是我局面臨的新課題。我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變各級(jí)人員的思想觀念，切實(shí)改變工作作風(fēng)，深化國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，加強(qiáng)窗口服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，不定期的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的培訓(xùn)與考評(píng)。今后如若發(fā)生因我方責(zé)任原因引起的投訴舉報(bào)，將按XXX供電局的有關(guān)考核規(guī)定嚴(yán)肅處理。要組織協(xié)調(diào)好營(yíng)銷和生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工作，做好售前、售中、售后服務(wù)；要將供電方案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗(yàn)收、裝表接電、表計(jì)異常處理等嚴(yán)格控制在承諾時(shí)間范圍內(nèi)。要在提高工作效率的同時(shí)，達(dá)到企業(yè)與用戶雙贏；要加強(qiáng)服務(wù)宣傳，定期召開用戶座談會(huì)和監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征求客戶意見，改善服務(wù)質(zhì)量。要進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)修服務(wù)，重點(diǎn)處理用戶急需解決的問題，同時(shí)開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，使我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為全局窗口行業(yè)的一個(gè)亮點(diǎn)。新晨

（六）夯實(shí)基礎(chǔ)，提高管理規(guī)范化水平。

局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提出要深入開展強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，全面推進(jìn)以標(biāo)準(zhǔn)化為核心、以提高管理水平和人員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的的內(nèi)質(zhì)建設(shè)，要突出班組標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)要求生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化班組達(dá)標(biāo)率要達(dá)到80％以上，面對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)的要求和希望，作為一個(gè)新建單位，一切從零開始，可以說面臨的困難要比其它單位多，但我們必須迎難而上，要變壓力為動(dòng)力，更何況我局有一支素質(zhì)較高的職工隊(duì)伍，80％的班、股長(zhǎng)在原單位都任過職，他們有具體工作的領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這是我局發(fā)展的資本。首先，要從建章立制做起，目前除全局統(tǒng)一的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)等待下發(fā)外，我局自行制定了八個(gè)管理辦法及考核細(xì)則，正在審核之中，要以規(guī)章制度來約束人的行為，要做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，真正做到權(quán)、利相統(tǒng)一。同時(shí)要建立健全班組、股室的各種基礎(chǔ)資料及各類圖表，要在年內(nèi)所有班組達(dá)標(biāo)率達(dá)到100％。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵(lì)作用。對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作推委扯皮，各項(xiàng)措施落實(shí)不到位，工作效率低的人員要及時(shí)調(diào)整崗位，要形成庸者下，能者上的用人機(jī)制，有效的激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，最大限度地挖掘員工潛能，提升員工的工作業(yè)績(jī)和全局的整體工作水平。

（七）加強(qiáng)黨支部建設(shè)，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

篇10

一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。近年來，可以說。供電公司緊緊圍繞企業(yè)工作重心，堅(jiān)持改革、發(fā)展、創(chuàng)新，本著“人民電業(yè)為人民”宗旨，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)取得了豐碩成果，保持了國(guó)電公司一流縣級(jí)供電企業(yè)的稱號(hào)，榮獲了江蘇省“五·一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ｌ貏e是面對(duì)去年嚴(yán)峻的缺電形勢(shì)，全體員工奮力拼搏，爭(zhēng)抓實(shí)干，企業(yè)售電量達(dá)36.63億千瓦時(shí)，供電量突破40億千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)多經(jīng)銷售收入7.3億元。這些成績(jī)的取得，證明了公司擁有著一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行力在當(dāng)前是一個(gè)熱門話題。前不久，省公司領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班上，余世維教授用精辟的語言，從細(xì)微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學(xué)員詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典，對(duì)此我深有感觸，下面我結(jié)合自己的實(shí)際工作談?wù)勗谄髽I(yè)執(zhí)行力方面的學(xué)習(xí)感想。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。簡(jiǎn)單的來說，執(zhí)行力就是將人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程合理進(jìn)行運(yùn)用，以達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)。要提升競(jìng)爭(zhēng)力，就必須加強(qiáng)執(zhí)行力。企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)取得了明顯成效。

當(dāng)前的電力企業(yè)管理、改革、發(fā)展過程中也會(huì)遇到以下問題：為什么當(dāng)初雄心勃勃、精心編制的工作計(jì)劃總要大打折扣？為什么某項(xiàng)工作任務(wù)已經(jīng)交待得非常清楚，然而。結(jié)果出現(xiàn)了互相推諉的尷尬局面？答案是執(zhí)行不力！通過多年來企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)來看，大多數(shù)計(jì)劃的落空背后總是隱藏著執(zhí)行力的黑洞！當(dāng)前，公司在執(zhí)行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產(chǎn)，雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，但是不安全情況還時(shí)有發(fā)生，少數(shù)職工的安全意識(shí)還不強(qiáng)，人員責(zé)任的不安全情況占有相當(dāng)?shù)谋壤?，?xí)慣性違章仍未做到根除；再如優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是供電企業(yè)的服務(wù)宗旨，盡管一再加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的管理，但仍會(huì)有一些個(gè)人服務(wù)意識(shí)不夠、服務(wù)不到位被投訴甚至影響企業(yè)形象的事件發(fā)生。經(jīng)過本次學(xué)習(xí)，結(jié)合個(gè)人的工作實(shí)踐，下面我就安全生產(chǎn)、績(jī)效管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)方面的工作匯報(bào)一下對(duì)如何提高執(zhí)行力的個(gè)人理解。

提高領(lǐng)導(dǎo)能力美國(guó)abb公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說過：一位經(jīng)理人的成功，一、明正思想。5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。因此，提高‘執(zhí)行力’對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說非常重要”只有參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要明正思想，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行能力建設(shè)的正確理念。理念是行動(dòng)的指南，正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。當(dāng)前我公司在各項(xiàng)工作中執(zhí)行力不強(qiáng)的因素主要表現(xiàn)在少數(shù)干部表率作用差、作風(fēng)不夠深入，安排部署多、身體力行少，不愿面對(duì)矛盾，做事不夠踏實(shí)；個(gè)別部門在落實(shí)工作中本位主義思想時(shí)有顯現(xiàn)，尤其是工作職能的交叉部位，這樣，就使全局性工作的發(fā)展合力、執(zhí)行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的目標(biāo)，落實(shí)“三抓一創(chuàng)”工作思路的起步之年，企業(yè)的創(chuàng)一流對(duì)標(biāo)工作體系也剛剛訂立，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭解放思想，不斷強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，匡正思想，提高認(rèn)識(shí)，使執(zhí)行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。

倡導(dǎo)執(zhí)行作風(fēng)工作的推進(jìn)、任務(wù)的完成、創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)踐，二、建章立制。需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動(dòng)，更需要靠制度的力量拉動(dòng)。

企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”一個(gè)企業(yè)中，第一。僅有領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員具有執(zhí)行力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的還必須把執(zhí)行力烙進(jìn)職工的思想意識(shí)中去，要建立一種企業(yè)執(zhí)行文化。企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)中，要大力倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)應(yīng)用的能力。例如我企業(yè)的安全教育文化建設(shè)過程中能做到常變常新，每年開展一個(gè)系列活動(dòng)，公司將開展貫徹《安全生產(chǎn)違章處理規(guī)定》主題教育活動(dòng)，其中包括了公司領(lǐng)導(dǎo)與職工代表安全生產(chǎn)問題交流面對(duì)面、電力安全進(jìn)家庭等12項(xiàng)系列活動(dòng)。通過安全教育活動(dòng)的開展，公司員工的整體安全意識(shí)得到明顯增強(qiáng)，安全生產(chǎn)的教育基礎(chǔ)得到明顯加固。公司先后榮獲全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)、江蘇省“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。

將企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度和執(zhí)行力聯(lián)系起來。假設(shè)企業(yè)將員工的執(zhí)行力分為abc三級(jí)，第二。接下來，企業(yè)一定要破除情面，拉大三者間的獎(jiǎng)懲差距，這樣才能培養(yǎng)出有執(zhí)行力的文化。當(dāng)前，公司正在推進(jìn)工作績(jī)效考核，通過建立有效的激勵(lì)機(jī)制，憑指標(biāo)評(píng)價(jià)工作，憑業(yè)績(jī)考核干部，堅(jiān)持對(duì)職工負(fù)責(zé)，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)每一位職工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)職工積極進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度。

導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念，第三。優(yōu)化常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。將在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。國(guó)網(wǎng)公司“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”理念已經(jīng)提出，省公司系統(tǒng)正在大力組織開展“真誠(chéng)服務(wù)在電力”活動(dòng)，而理念和活動(dòng)的落實(shí)在基層。因此，將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在一個(gè)突出位置來抓好，積極推進(jìn)由承諾服務(wù)向品牌服務(wù)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，以真誠(chéng)的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、品牌的服務(wù)形象、一流的服務(wù)品質(zhì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，謀求和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

提高執(zhí)行能力一流的企業(yè)必須具備一流的執(zhí)行力。今年，三、真抓實(shí)干。公司將在積極貫徹和落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的目標(biāo)，落實(shí)“三抓一創(chuàng)”工作思路的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好以下三方面的執(zhí)行力建設(shè)。

強(qiáng)化安全管理，第一。確保企業(yè)安全達(dá)標(biāo)。安全生產(chǎn)是電力企業(yè)穩(wěn)定、和諧發(fā)展的基石，沒有安全，再大的工作成效也將成為徒勞無益。所以，為了做好公司的安全工作，將做好以下幾方面工作：一是真正認(rèn)識(shí)國(guó)網(wǎng)公司關(guān)于安全生產(chǎn)“三高”現(xiàn)象的危害，即領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無憂，安全制度束之高閣；二是正確認(rèn)識(shí)上級(jí)公司安全生產(chǎn)“八條禁令”倡導(dǎo)的目標(biāo)一致、關(guān)愛為本”真正意義，科室管理人員要充分理解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理難度，并大力倡導(dǎo)管理科室為基層服務(wù)意識(shí)；三是組織班組長(zhǎng)、安全員、運(yùn)行人員對(duì)安全新規(guī)章、新制度的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，強(qiáng)化安全教育。四是成立安全督查隊(duì)伍。督導(dǎo)制度是提高執(zhí)行力的一個(gè)好方法。今年三月份，公司建立了二級(jí)安全生產(chǎn)督察機(jī)制，公司和各基層單位分別成立安全生產(chǎn)督察隊(duì)，對(duì)各單位檢修、施工操作現(xiàn)場(chǎng)以及其他生產(chǎn)和工作場(chǎng)所進(jìn)行全方位的安全督察，并加大獎(jiǎng)懲考核力度，確保安全生產(chǎn)落到實(shí)處。