導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工商所工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一部分，對XX工商所2006上半年的各項工作進(jìn)行簡要的回顧和總結(jié)，以及下半年的工作思路。

XX工商所在市局黨組和分局黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力開展社會主義榮辱觀教育，緊緊圍繞年初與分局簽定的工作目標(biāo)，加大監(jiān)管力度，熱心服務(wù)企業(yè)，通過全所同志的共同努力，圓滿的完成了上半年各項目標(biāo)管理任務(wù)?，F(xiàn)將上半年以來全所的工作情況匯報如下：

一、各項目標(biāo)完成情況：兩費(fèi)收入22萬元，完成比例106%，發(fā)展個體工商戶90戶，個體驗照戶，年檢率98%。辦理一般程序經(jīng)濟(jì)案件14起，結(jié)案14起，罰沒款2.5萬元，簡易程序案件罰沒款2.44，結(jié)案率100%。受理消費(fèi)者投訴30起。

二、通過加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以此提高全所人員整體素質(zhì)。年初以來，XX工商所積極開展“社會主義八榮八恥”教育活動，圍繞開展“優(yōu)化投資環(huán)境月”活動，拓寬工作思路。全所每位同志在各項工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中都能高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一絲不茍，做到了在學(xué)習(xí)中落實，在工作中提高，始終保持良好的精神風(fēng)貌，樹立了良好的工商形象，基本上形成了用制度管人、用制度管事的行之有效的運(yùn)行機(jī)制，同時也使全所同志們理清了工作思路，明確了努力方向。在此基礎(chǔ)上我所涌現(xiàn)了許多的好人好事，在為個體戶驗證期間，XX工商所派出了以宋小剛、施永紅二位同志到美家裝飾材料市場，不厭其煩耐心地解答各類問題，嚴(yán)格細(xì)致地審查驗證前置手續(xù)，熱情耐心地指導(dǎo)商戶填寫驗證表格，我們的這種做法拉近了工商部門和商戶之間的距離，得到了轄區(qū)企業(yè)和商戶的一致好評。尤其是今年5月24日在申局長的直接的指導(dǎo)下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召開了紅旗區(qū)各大專業(yè)市場、商場、超市等企業(yè)老板座談會，通過這次座談會，不僅使各位老板交流了經(jīng)驗，加強(qiáng)了溝通，同時也大力宣傳了工商法規(guī)，取得了良好了社會效益。

三、進(jìn)一步加大執(zhí)法監(jiān)管力度，堅持以執(zhí)法辦案為中心開展各項工作。我所在全所人員中分為兩個巡查小組，定期對轄區(qū)商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行正常監(jiān)管，并且按照分局的工作安排，積極開展對超市、商店、食品經(jīng)營加工點進(jìn)行專項檢查，堅持每周上報檢查情況，并查扣了一批過期變質(zhì)的點心、飲料等等，分別對當(dāng)事人予以了教育處理，確保了轄區(qū)良好的消費(fèi)環(huán)境。在搞好執(zhí)法檢查的同時，我所還依照《無照經(jīng)營查處取締辦法》，對轄區(qū)的無證經(jīng)營行為予以糾正，共下達(dá)整改通知書60余份，取締不具備經(jīng)營資格的商戶15戶，確保了各項工作的順利實施。

四、建立完善的“12315”投訴網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識。在開展正常工作的同時，我們還熱心服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，指導(dǎo)并協(xié)助市場開辦方管理規(guī)范各類專業(yè)市場，使豫北家具大世界、新美家裝飾建材廣場榮獲了“省級文明誠信市場”稱號；我所在原有的“12315”投訴站的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了各項措施，力爭使每一位消費(fèi)者焦急而來，滿意而歸，整個上半年共調(diào)解投訴30起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。

五、打擊非法傳銷活動，促進(jìn)職能到位，穩(wěn)定社會環(huán)境。由于我所所處的特殊地理位置，轄區(qū)內(nèi)的傳銷活動比較猖獗，在各級12315指揮中心的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，我所做到了反應(yīng)迅速，人員到位，態(tài)度堅決，嚴(yán)厲地打擊了轄區(qū)內(nèi)的傳銷活動，圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

第二部分，下半年的基本工作思路

XX工商所雖然在上半年做了大量的工作，同時也取得了許多可喜的成績。但仍存在著諸多的問題和一些不足之處。為此，XX工商所6月份召開了幾次所務(wù)工作討論會，集思廣益，進(jìn)一步開創(chuàng)新的工作思路，力爭在今年下半年做好以下各項工作：

1、通過加強(qiáng)社會主義“八榮八恥”教育，我所準(zhǔn)備在總結(jié)會之后，積極開展作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，以此來推動隊伍建設(shè)，使得用制度管事、用制度管人落到實處，通過這些教育活動，增強(qiáng)全所同志的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高全體人員的整體素質(zhì)，樹立工商良好形象。

2、以促進(jìn)職能到位、維護(hù)市場秩序、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，全面貫徹落實經(jīng)濟(jì)組織戶籍化、市場監(jiān)管巡查化、行政行為規(guī)范化、內(nèi)部管理制度化，在今后的工作當(dāng)中力爭扎扎實實地將此項工作做好，爭取在10月份或11月份，讓市局主動來我所召開工作現(xiàn)場會，叫各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們來檢驗我們的工作能力和水平。

篇2

一、今年以來，在全國個體工商戶戶數(shù)呈下降趨勢中，我們xx工商所發(fā)展個體工商戶100多戶，受理消費(fèi)者投訴60余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10余萬元，。

二、通過加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以此提高全所人員整體素質(zhì)。年初以來，xx工商所積極開展“，社會主義八榮八恥”教育活動，圍繞開展“優(yōu)化投資環(huán)境月”活動，拓寬工作思路。這次集中開展“三服務(wù)、三滿意”活動，使全所每位同志在各項工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中都能高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一絲不茍，做到了在學(xué)習(xí)中落實，在工作中提高。同時也使全所同志們理清了工作思路，明確了努力方向，始終保持良好的精神風(fēng)貌，樹立了良好的工商形象。

三、管理與服務(wù)齊頭并進(jìn)，接受社會監(jiān)督，創(chuàng)造和諧社會。建立了家具大世界和新美家裝飾建材廣場12315投訴服務(wù)臺，做好金港花卉廣場和紅太陽家具匯展中心商戶的注冊登記工作，在此基礎(chǔ)上我所涌現(xiàn)了許多的好人好事，xx工商所牛艷軍、施永紅二位同志到美家裝飾材料市場，不厭其煩耐心地解答各類問題，嚴(yán)格細(xì)致地審查辦理前置手續(xù)，熱情耐心地指導(dǎo)商戶填寫開業(yè)申請表，我們的這種做法拉近了工商部門和商戶之間的距離，得到了轄區(qū)企業(yè)和商戶的一致好評。還有一個商戶把“三星”牌手機(jī)丟在我所大廳，我所的同志及時與失主聯(lián)系，將手機(jī)物歸原主。尤其是今年5月24日在申局長的直接的指導(dǎo)下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召開了紅旗區(qū)胖東來、丹尼思商場、豫北家具大世界、美家裝飾材料市場、紅太陽家具匯展中心、金港花卉市場等企業(yè)老板座談會，通過這次座談會，不僅使各位老板交流了經(jīng)驗，加強(qiáng)了溝通，同時也大力宣傳了工商法規(guī)，取得了良好了社會效益。

四、進(jìn)一步加大反不正當(dāng)競爭執(zhí)法監(jiān)管力度，大力整頓和規(guī)范市場秩序。堅持以執(zhí)法辦案為中心開展各項工作。我所在全所人員中分為兩個巡查小組，定期對轄區(qū)商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行正常監(jiān)管，并且按照分局的工作安排，積極開展對超市、商店、食品經(jīng)營加工點進(jìn)行專項檢查，堅持每周上報檢查情況，并查扣了一批過期變質(zhì)的點心、飲料等等，分別對當(dāng)事人予以了教育處理，確保了轄區(qū)良好的消費(fèi)環(huán)境。在搞好執(zhí)法檢查的同時，我所還依照《無照經(jīng)營查處取締辦法》，對轄區(qū)的無證經(jīng)營行為予以糾正，共下達(dá)整改通知書60余份，取締不具備經(jīng)營資格的商戶15戶，確保了各項工作的順利實施。

五、建立完善的“12315”投訴網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識。在各級12315指揮中心的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，我所做到了反應(yīng)迅速，人員到位，態(tài)度堅決，嚴(yán)厲地打擊了轄區(qū)內(nèi)的不法經(jīng)營活動，立足職能幫扶弱勢群體，圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在開展正常工作的同時，我們還熱心服，務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，指導(dǎo)并協(xié)助市場開辦方管理規(guī)范各類專業(yè)市場，使豫北家具大世界、新美家裝飾建材廣場榮獲了“省級文明誠信市場”稱號；我所在原有的“12315”投訴站的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了各項措施，力爭使每一位消費(fèi)者焦急而來，滿意而歸。在“雙節(jié)”期間，我所每天都有人堅持正常值班，在節(jié)前后共立案查處經(jīng)濟(jì)案件6起，在食品衛(wèi)生安全檢查方面，共出動人車25余人次，查處無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期的月餅10箱、飲料10余件，凈化了市場環(huán)境，保護(hù)了廣大市民安全歡度“雙節(jié)”。整個上半年共調(diào)解投訴60起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬余元。

篇3

一、轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化責(zé)任意識,以新思想面對新轉(zhuǎn)機(jī)

（一）加速工商所人員的思想轉(zhuǎn)變。“兩費(fèi)”停收后，××市工商局領(lǐng)導(dǎo)班子立即組織召開局黨組會議、局務(wù)會議，工商所長會議，針對工商所個別人員不收費(fèi)不知自己去向、不收費(fèi)自己逍遙自在的波動心理和錯誤想法進(jìn)行了研究和部署。局班子成員按照分工，分別在各基層所中，通過采取召開座談會、談心會、分析會等形式，向工商所人員傳達(dá)國家及省局精神，征求基層意見，引導(dǎo)基層工商所人員明確履行市場監(jiān)管職責(zé)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展是工商部門的職責(zé)，提高對做好市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作的緊迫感和責(zé)任感。從而進(jìn)一步穩(wěn)定和統(tǒng)一了工商所人員的思想。

（二）加強(qiáng)監(jiān)管服務(wù)對象的思想轉(zhuǎn)變?！皟少M(fèi)”停收后，大部分業(yè)戶不大理解工商以后的職能是什么，甚至有些業(yè)戶認(rèn)為工商不收費(fèi)今后就要被解體,為了徹底消除偏見，××市工商局加大了對監(jiān)管服務(wù)對象的宣傳力度，結(jié)合市場巡查，深入企業(yè)、個體工商戶中廣泛宣傳工商監(jiān)管職能，引導(dǎo)經(jīng)營業(yè)戶守法經(jīng)營，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營行為，使監(jiān)管服務(wù)對象對工商部門的職能作用有了新的認(rèn)識。

（三）強(qiáng)化責(zé)任意識的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)工商干部自身建設(shè)。一是提升了班子的整體合力。××市工商局結(jié)合“和諧領(lǐng)導(dǎo)班子”建設(shè)活動，以學(xué)習(xí)“十七大”精神、“三個代表”重要思想及構(gòu)建和諧社會、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識為重點，與繼續(xù)深化“四學(xué)”活動相結(jié)合，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是提高了基層工商所的業(yè)務(wù)能力。結(jié)合“工商所全員素質(zhì)達(dá)標(biāo)”活動，通過采取素質(zhì)達(dá)標(biāo)測試、案件評查、巡回培訓(xùn)、組織全員參加計算機(jī)知識網(wǎng)上答題等多種方式，廣泛開展了層級業(yè)務(wù)培訓(xùn)練兵工作，____年全系統(tǒng)共舉辦法制、業(yè)務(wù)、食品檢測技能等培訓(xùn)班__期，參訓(xùn)人員____人次。三是提升了工商部門的社會影響力。結(jié)合工商所述職述廉工作，強(qiáng)化了社會各界對工商的認(rèn)識，讓其明確工商部門是干什么的，為誰服務(wù)的、它的職能是什么等問題，××市工商局還利用地方政府門戶網(wǎng)、新聞媒體、電子屏等媒介廣泛宣傳工商部門辦事指南和基層工商所履行的職責(zé)。

二、調(diào)整工作重心，明確監(jiān)管職責(zé)，以新方法適應(yīng)新需要

（一）調(diào)整重心，加強(qiáng)基層工商所指導(dǎo)力度?！痢潦泄ど叹贮h組專門召開局務(wù)會議，針對工商系統(tǒng)停收“兩費(fèi)”后的職能轉(zhuǎn)變問題，特別是基層工商所停止收費(fèi)后，“應(yīng)如何適應(yīng)工作重心由過去重收費(fèi)管理向監(jiān)管執(zhí)法服務(wù)轉(zhuǎn)移”和“各業(yè)務(wù)科室應(yīng)如何加強(qiáng)對基層工商所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)”等問題，進(jìn)行了專題的研究和部署，要求各縣（市）、區(qū)工商局、市局各業(yè)務(wù)科室結(jié)合本部門工作職能和內(nèi)容集思廣義、各抒己見，共撰寫理論調(diào)研文章__篇，為制定明年工作思路提供了智力支持。同時，各業(yè)務(wù)科室草擬了本部門加強(qiáng)對基層工商所的指導(dǎo)意見，最終經(jīng)局務(wù)會議通過，制定了“工商所執(zhí)法效能評價機(jī)制”，出臺了《××市工商局基層工商所業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，以百分比的方式，細(xì)化、量化了工作標(biāo)準(zhǔn)，明確工作任務(wù)、完成目標(biāo)，明確指導(dǎo)和監(jiān)管的重點，將監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任落實到各巡查組，落實到人，實現(xiàn)“巡查有目標(biāo)，檢查有重點，監(jiān)管有責(zé)任，執(zhí)法有依據(jù)”的規(guī)范化操作，推進(jìn)了基層工商所工作的全面創(chuàng)新。

（二）發(fā)揮職能，提高工商所綜合監(jiān)管能力。近幾年來，××市工商局加大基層工商所建設(shè)的投入力度，下放監(jiān)管職能，切實提高了基層工商所的綜合監(jiān)管、執(zhí)法能力。一是合理配備工商所人員，提高整體戰(zhàn)斗力。在基層工商所人員配備上，××市工商局按照能力互補(bǔ)、年齡梯次分明、知識結(jié)構(gòu)合理的要求，對基層工商所的人員進(jìn)行了合理調(diào)配。把執(zhí)法監(jiān)管、辦案能力和綜合軟件應(yīng)用能力，作為任命基層工商所所長的必備條件；在基層工商所干部知識結(jié)構(gòu)方面，實現(xiàn)工商業(yè)務(wù)、信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，既要有精通并能夠熟練的綜合運(yùn)用工商行政管理法律法規(guī)的法律專才，又要有懂得運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)為監(jiān)管執(zhí)法服務(wù)的計算機(jī)能手。____年以來，通過競爭上崗方式選拔任用基層工商所所長、副所長__名，調(diào)整工作人員__名。二是加強(qiáng)基層工商所信息化建設(shè)，提高科學(xué)監(jiān)管能力。按照××省局關(guān)于信息化建設(shè)工作的有關(guān)要求，××市工商局將信息化建設(shè)重點放在了工商所，將省局每年新配給的計算機(jī)全部分配到工商所，目前，共為基層工商所配備計算機(jī)___臺，達(dá)到了每個巡查組一臺。幾年來，全市共鋪裝光纜_條、租用vnp專線近__條，與__個工商所聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了市局、縣局、工商所的三級聯(lián)網(wǎng)。三是加強(qiáng)了食品安全快速檢測工作，完善監(jiān)管執(zhí)法手段。____年為全市基層工商所配備食品安全快速檢測箱__個，聘請了長春吉大小天鵝食品檢測廠的專家，對食品安全快速檢測相關(guān)知識和快速檢測箱的正確使用、保管方法等知識，向工商所檢測人員進(jìn)行了講解和系統(tǒng)培訓(xùn)。共舉辦快速檢測培訓(xùn)班_期，培訓(xùn)檢測人員___名。同時，××市工商局制定并下發(fā)了《××市工商局流通領(lǐng)域商品質(zhì)量快速檢測暫行辦法》、《××市工商局快速檢測箱管理使用制度》，對檢測箱的使用、檢測計劃的制定都進(jìn)行了明確的規(guī)定。截至目前，各縣（市）區(qū)局按照本地食品安全快速檢測計劃，共組織對____種食品實施食品快速檢測___個批次，立案查處_起，下架不合格食品____公斤。

（三）強(qiáng)化措施，提高工商所執(zhí)法辦案能力。一是開展教育培訓(xùn)工作。按照年初制定的“提高工商所監(jiān)管執(zhí)法能力”的工作要求，××市工商局采取集中講座方式，對基層工商所全員進(jìn)行了新出臺的《行政復(fù)議法實施條例》和國家工商總局__號、__號令的普法教育，及時充實工商所人員的法律知識；××市局還專門組織各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人成立講師團(tuán)，針對解決執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中遇到的難點問題，定期對工商所法制員進(jìn)行專門培訓(xùn)和答疑解惑。目前，全市__名工商所法制員已全部通過了省工商局組織的資格考試。二是全面推行轄區(qū)屬地執(zhí)法監(jiān)管責(zé)任制。重新修訂完善了《行政執(zhí)法責(zé)任制方案》和《法制工作目標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行轄區(qū)屬地執(zhí)法監(jiān)管責(zé)任制，重點是推行轄區(qū)屬地執(zhí)法監(jiān)管責(zé)任制，強(qiáng)化對辦案機(jī)構(gòu)依法行政情況的監(jiān)督力度；指導(dǎo)各縣（市）、區(qū)局建立行政執(zhí)法考核考評檔案，對執(zhí)法人員的行政執(zhí)法效能進(jìn)行考評，形成書面考評意見記入行政執(zhí)法人員個人考核考評檔案，有效的約束和規(guī)范了執(zhí)法程序。三是不斷開辟新案源。通過采取發(fā)動群眾投訴舉報、加強(qiáng)市場巡查等方式，不斷挖掘案件來源，探索新案型，提高辦案質(zhì)量。截至____年__月末，全市基層工商所共查辦各類行政處罰案件____起，占全系統(tǒng)全年查辦案件總數(shù)的__%,與去年底（____起）相比增長了__%；收繳罰沒款___萬元，占全系統(tǒng)全年罰沒款總額的__%，與去年底（__._萬元）相比增長了__%。

三、樹立發(fā)展理念，提高服務(wù)水平，以新服務(wù)樹立新形象

“兩費(fèi)”停收以來，××市工商局切實完善服務(wù)職能，在強(qiáng)化商品市場監(jiān)管工作中，十分注重把握管理與服務(wù)的關(guān)系，始終樹立發(fā)展的理念、服務(wù)的理念，把工作的出發(fā)點放在促進(jìn)××口岸商品市場繁榮，推動全市旅游和貿(mào)易健康發(fā)展這一大方向上，充分發(fā)揮基層工商所一線執(zhí)法、深入基層、全面掌握的優(yōu)勢，努力搞好“三個結(jié)合”。

（一）把服務(wù)工作與拓展互貿(mào)區(qū)功能建設(shè)相結(jié)合。一方面，為方便俄羅斯游客消費(fèi)購物，××市工商局發(fā)揮職能，會同市城管行政執(zhí)法局、語言文字管理委員會等部門，深入互貿(mào)區(qū)內(nèi)的企業(yè)和商服網(wǎng)點，開展了互市貿(mào)易區(qū)內(nèi)的標(biāo)牌、廣告牌、商服牌匾加注俄文標(biāo)識和更牌換匾工作，對互貿(mào)區(qū)內(nèi)不合格的戶外廣告牌匾進(jìn)行了檢查和整治。共有____家商服企業(yè)更換了不合格牌匾或在原有牌匾上加注了俄文標(biāo)識，為打造“兩國一城”，突顯特色城市品位做出了貢獻(xiàn)，得到市委、市政府及市人大的充分肯定。另一方面，為解決俄羅斯消費(fèi)者在××市消費(fèi)購物中遇到的問題，充分保障他們的合法權(quán)益，××市工商局在加強(qiáng)_____申訴舉報中心硬件建設(shè)的同時，還在申訴舉報中心和大××島工商所專門配備了精通俄語人員，開通了雙語受理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)解答、受理、處理俄羅斯公民在××市內(nèi)的有關(guān)消費(fèi)糾紛。雙語受理系統(tǒng)開通以來，××市_____申訴舉報中心共解決了俄羅斯消費(fèi)者的投訴__起，為俄羅斯消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__,___余元。

篇4

近年來，我局緊緊抓住市局提出的“強(qiáng)化市場監(jiān)管和行政執(zhí)法，努力實現(xiàn)五個創(chuàng)新”的工作思路，把基層工商所建設(shè)作為工作的重中之重，本著政策向基層傾斜，精力向基層集中，力量向基層投入，政策向基層延伸的工作方式，使工商所的規(guī)范化建設(shè)得以全面推進(jìn)，有力地推動了全面各項工作的開展。

基層工商本文轉(zhuǎn)載自網(wǎng)所的物資設(shè)施和工作環(huán)境建設(shè)直接關(guān)系到工商行政管理部門的形象，為此，從××年月份開始，我局在對全縣個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處，個行政村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和個農(nóng)村集貿(mào)市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)版權(quán)所有展前景進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，將縣內(nèi)市場監(jiān)管模式的個基層工商所合并為個工商分局，分別在劉家莊、王馬、市場、城關(guān)完成了基層工商所由過去履行單一職能向履行綜合職能的轉(zhuǎn)變，小局大所的目標(biāo)得以順利實現(xiàn)。

××年月份，投資萬元對各工商分局進(jìn)行了改建，使之達(dá)到了美化、綠化、硬化的要求。同時，為基層分局配備了執(zhí)法車輛、電視機(jī)、影碟機(jī)、攝象機(jī)、通訊設(shè)施，以及微機(jī)、打印機(jī)、塑封機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)施。兩個鄉(xiāng)下分局在建立了高標(biāo)準(zhǔn)食堂、閱覽室、浴室等生活配套設(shè)施。為基層工作人員的工作、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造了良好的環(huán)境。目前，這些辦公條件基本達(dá)到了五年不落后的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是投資萬元興建的劉家莊分局成為“置換資產(chǎn)變現(xiàn)和資產(chǎn)整合資金”的成功范例。

在硬件建設(shè)落實到位的基礎(chǔ)上，建章立制，實現(xiàn)了基層工商分局的兩個統(tǒng)一，并制定了《基層效能監(jiān)察制度》、《基層執(zhí)法備案制度》等一系列制度，又在各分局深化和完善了經(jīng)濟(jì)戶口動態(tài)管理制、定期市場巡查制、三權(quán)分離和市場監(jiān)管責(zé)任制、實現(xiàn)了“四室一站”的管理格局。推動了基層工商分局執(zhí)法監(jiān)管規(guī)化、執(zhí)法職責(zé)制度化、達(dá)到了有效監(jiān)管與主動服務(wù)的統(tǒng)一，對法律員責(zé)與市場主體負(fù)責(zé)的統(tǒng)一，同時，著力強(qiáng)化基層分局人員素質(zhì)的提升，對四個基層分局的局長全部通過任職答辯，公開任選，對工作人員進(jìn)行了電腦安裝、操作使用技能培訓(xùn)，所有基層分局、機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)科室全部實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)辦公、不僅大大提高了分局的辦公效率，而且使干部職工更加安心基層工作。在此基礎(chǔ)上，又在各所設(shè)立效能監(jiān)察組，將系統(tǒng)“禁令”和行政執(zhí)法投訴電話向社會公示，提高了全員參與意識和接受監(jiān)督的自覺性。月份，該局又將個體工商戶的登記注冊權(quán)全部委托基層分局首辦責(zé)任廳辦理，健全了“經(jīng)濟(jì)戶口”，增強(qiáng)了記錄信息的完整性和準(zhǔn)確性，推動了基層工商分局的執(zhí)法職能到位。版權(quán)所有

為了保證各基層工商分局的協(xié)調(diào)聯(lián)動，我們實行了局領(lǐng)導(dǎo)包所工作制，對所涉及的依法行政、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、行政效率掛鉤等，實行責(zé)任連帶追究制，月日，全縣農(nóng)村投訴舉報站正式開通，為消費(fèi)者構(gòu)筑了一張消費(fèi)安全網(wǎng)，形成了群防群治，共同抵御假冒偽劣商品的良好局面，短短一個月時間，就通過農(nóng)村投訴站舉報起，對相關(guān)人員進(jìn)行了處理和打擊，這一舉措受到了社會各界的一致好評，工商執(zhí)法的新形象得到了充分展示。

篇5

一、__年工作回顧

1、大力推進(jìn)市場主體增量行動。工商所工作人員走出辦公樓、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)工商戶、走進(jìn)農(nóng)村，充分發(fā)揮工商職能作用，采取扎實有效的措施和辦法，積極支持全民創(chuàng)業(yè)，真情幫扶困難企業(yè)，為黨委政府分憂解難，全面促進(jìn)各類市場主體的健康有序發(fā)展。2013年，兩河工商所新發(fā)展個體工商戶2350戶，發(fā)展各類企業(yè)__家，農(nóng)村專業(yè)合作社46戶，家庭農(nóng)場18家。

2、發(fā)揮商標(biāo)作用促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。積極發(fā)揮兩河鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)資源優(yōu)勢，緊緊圍繞“立足一個資源優(yōu)勢，圍繞一個產(chǎn)業(yè)鏈條，抓好一件注冊商標(biāo)，帶動一批特色品牌”的工作思路，深入農(nóng)村種植養(yǎng)殖戶中，重點開發(fā)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)領(lǐng)域。對具有特色地域優(yōu)勢的、具備潛力的農(nóng)副產(chǎn)品商標(biāo)實行全程培育指導(dǎo)，從引導(dǎo)注冊開始，積極培育了當(dāng)?shù)亍伴L坂坡”商標(biāo)發(fā)展壯大，同時多手幫扶、開辟“綠色通道”，促使相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品種植業(yè)向規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化升級轉(zhuǎn)變，__年，全鎮(zhèn)發(fā)展大蒜4萬畝，產(chǎn)值近2億元，是商標(biāo)注冊前20__年的4倍。兩河鎮(zhèn)在__年被宜昌市人民政府授予“商標(biāo)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的榮譽(yù)稱號。兩河工商所“長坂坡”集體商標(biāo)模式被宜昌市工商局作為 “商標(biāo)富農(nóng)”示范模式推廣。

3、投身基層建設(shè)，積極維權(quán)幫農(nóng)。兩河工商所充分發(fā)揮張青山維權(quán)示范站點的示范作用，于去年在轄區(qū)內(nèi)率先建立四個示范維權(quán)點，推行全方位的消費(fèi)維權(quán)制度，將12315消費(fèi)維權(quán)、工商行政管理法律、法規(guī)咨詢服務(wù)等服務(wù)職能向社區(qū)超市、農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行延伸，將“維權(quán)崗哨”進(jìn)行前推；組建社區(qū)維護(hù)消費(fèi)安全志愿者隊伍，著力打造“放心消費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。兩河工商所設(shè)立的張青山維權(quán)點于去年率先通過了省級示范站點的認(rèn)證。

4、全面推行市場網(wǎng)格化監(jiān)管。轄區(qū)按區(qū)域劃分為2個片區(qū)，片區(qū)下分為4個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格指定2名監(jiān)管人員，對轄區(qū)市場主體按信用分類分級分層加強(qiáng)巡查和監(jiān)管。創(chuàng)新食品安全監(jiān)管機(jī)制，分類建立了食品、九類商品、重點行業(yè)登記臺帳及相應(yīng)的監(jiān)管制度。截止__年，轄區(qū)內(nèi)共有食品經(jīng)營戶160戶；九類重點商品經(jīng)營戶293戶，重點行業(yè)監(jiān)管經(jīng)營戶164戶。利用所內(nèi)快速檢測設(shè)備，對散裝食品進(jìn)行了快速檢測，__年共檢測48批次，每期都進(jìn)行了公示，讓消費(fèi)者能夠真正放心消費(fèi)。

二、__年工作重點

*年，兩河工商所將按照兩河鎮(zhèn)委、政府及當(dāng)陽市局確定的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，努力完成好各項工作任務(wù)。

（一）進(jìn)一步加大服務(wù)力度，狠抓各項服務(wù)發(fā)展措施的落實

一是繼續(xù)服務(wù)各類市場主體發(fā)展。積極支持各類市場主體穩(wěn)定發(fā)展，努力服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，不斷提高服務(wù)的針對性和有效性，要在堅持依法行政的前提下，努力為市場主體提供政策支持，尤其為轄區(qū)內(nèi)招商引資企業(yè)提供便捷優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，抓好“窗口建設(shè)”。

二是繼續(xù)推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略。認(rèn)真落實商標(biāo)戰(zhàn)略實施意見，積極利用弛名商標(biāo)、地理標(biāo)志認(rèn)定與保護(hù)等手段，努力在商標(biāo)培育、商標(biāo)管理、商標(biāo)保護(hù)上下功夫，積極引導(dǎo)培育“長坂坡”商標(biāo)創(chuàng)中國馳名商標(biāo)及“糜城藕”地理商標(biāo)的申報認(rèn)定，引導(dǎo)企業(yè)充分運(yùn)用商標(biāo)戰(zhàn)略做大做強(qiáng)。

（二）進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度，切實維護(hù)市場秩序。

一是落實《食品安全法》，切實強(qiáng)化流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管。把農(nóng)村食品市場的食品安全放在監(jiān)管工作首位，圍繞《食品安全法》，依法履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責(zé)，構(gòu)建食品安全監(jiān)管長效機(jī)制，切實保障廣大人民群眾食品消費(fèi)安全。

二是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)。全面推進(jìn)消費(fèi)者與企業(yè)和解制度、經(jīng)營者自律制度、消費(fèi)糾紛調(diào)解制度和申訴舉報制度建設(shè)。建立健全12315維權(quán)工作站工作機(jī)制，強(qiáng)化其受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、綜合分析和消費(fèi)引導(dǎo)功能。

篇6

一、以突出部門特色，統(tǒng)一裝備標(biāo)準(zhǔn)為核心，打造工商視覺新形象

一是統(tǒng)一外觀標(biāo)識。按照市局下發(fā)的《基層工商所外觀標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范文本》的要求，對工商所的辦公樓主體建筑、綜合服務(wù)廳、辦公室等外觀標(biāo)識，統(tǒng)一進(jìn)行了整修和更換，達(dá)到了色調(diào)、字體、樣式整齊劃一，充分體現(xiàn)出了工商特色，展示了規(guī)范化的視覺形象。

二是統(tǒng)一辦公設(shè)施。按照辦公設(shè)施規(guī)范化的要求，為工商所的每位工作人員配置了統(tǒng)一的辦公桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、桌牌、筆筒、文具、巡查包等辦公設(shè)施。所內(nèi)配置了休息室、閱覽室、娛樂室等生活設(shè)施。在綜合服務(wù)廳，設(shè)置了便民服務(wù)臺、政務(wù)公開電子觸摸屏等服務(wù)設(shè)施，營造了人性化的服務(wù)環(huán)境。

三是統(tǒng)一物品擺放。按照物品擺放要整齊劃一的要求，所內(nèi)各個辦公室達(dá)到了墻上宣傳圖案統(tǒng)一、地上物品擺放統(tǒng)一、桌上辦公用品擺放統(tǒng)一、書櫥內(nèi)書籍放置統(tǒng)一等“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)。

四是統(tǒng)一內(nèi)務(wù)管理。制定了《工商所內(nèi)務(wù)管理規(guī)范》，對所內(nèi)設(shè)施、裝備、值班、衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)等實行規(guī)范管理，從辦公環(huán)境布局設(shè)置、衛(wèi)生、綠化到辦公室物品的擺放，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要求做到整潔、有序、統(tǒng)一。同時進(jìn)一步規(guī)范言行舉止、儀容儀表，將儀容儀表、禮節(jié)禮貌作為檢查的主要內(nèi)容之一，要求做到舉止得當(dāng)，文明禮貌，禮節(jié)周全，使干部職工立身行事有章可循，言談舉止文明規(guī)范，注重習(xí)慣的養(yǎng)成，保持基層所良好的精神風(fēng)貌。

二、以實施“雙基”培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程為核心，提升基層工作執(zhí)行力

一是狠抓“雙基”培訓(xùn)，提升基層干部隊伍的適崗履職能力。制定了基層干部年度教育培訓(xùn)計劃，本著“干什么學(xué)什么”、“缺什么補(bǔ)什么”、“什么急用先學(xué)什么”的原則，把干部職工應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)會的業(yè)務(wù)技能作為培訓(xùn)重點，利用周一班前學(xué)習(xí)例會、工余公休時間，堅持機(jī)關(guān)科長上講臺、業(yè)務(wù)能手上講臺、基層骨干上講臺，靈活運(yùn)用專題授課、脫產(chǎn)送訓(xùn)、以會代訓(xùn)、案例研討、情景模擬、經(jīng)驗交流等多種形式開展培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)效果，實行了培訓(xùn)計劃備案制度、參訓(xùn)人員簽到考勤制度、培訓(xùn)考試制度、培訓(xùn)檔案制度、培訓(xùn)效果評議制度、培訓(xùn)工作考核制度等保障措施，制定了年度培訓(xùn)工作考核細(xì)則，對各牽頭科室舉辦培訓(xùn)情況進(jìn)行考核評比，考評成績納入各單位的年終綜合考評。上半年，共開展信息員、法制員、案件主辦人等培訓(xùn)__次，培訓(xùn)___余人次，有力的提升了干部隊伍的適崗履職能力。

二是健全完善制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了精細(xì)化管理。堅持依規(guī)治所的理念，對涉及人、財、物、事、權(quán)等方面的制度規(guī)定重新進(jìn)行了梳理完善，編印了《基層工商所內(nèi)部管理制度匯編》，做到了事事有章可循、有據(jù)可依，把內(nèi)部管理工作全部納入了制度化、規(guī)范化軌道，通過反復(fù)組織學(xué)習(xí)，定期抽查考試，督促人人入腦上心，自覺遵守，實現(xiàn)了用制度管人、管事、管權(quán)、管財、管物的目的。堅持管理程序化，程序制度化，制度規(guī)范化，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，全面實施業(yè)務(wù)工作精細(xì)化管理工程，編印了《星級規(guī)范化工商所創(chuàng)建指導(dǎo)手冊》、《××工商文化手冊》、《基層工商所日常監(jiān)管手冊》、《執(zhí)法辦案工作規(guī)范》、《行政指導(dǎo)規(guī)范化手冊》等具有共性內(nèi)容的工具書和指導(dǎo)文書，對工商所工作流程進(jìn)行了梳理，并用圖表表述，對于干什么？怎么干？先干什么？后干什么？上下工序如何銜接？提供了全面完整的工作范式，任何工作拿到流程中對照，都能一目了然，為推進(jìn)基層工作的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供了依據(jù)和保障。

三是強(qiáng)化績效考核機(jī)制，確保了基層工作執(zhí)行力。專門制訂了《星級工商所創(chuàng)建工作調(diào)度督查制度》、《區(qū)域監(jiān)管服務(wù)工作達(dá)標(biāo)考核辦法》、《執(zhí)法辦案考評規(guī)范》、《廉政風(fēng)險防范管理工作考核意見》等考核辦法和細(xì)則，細(xì)化目標(biāo)，明確責(zé)任，將各項任務(wù)目標(biāo)細(xì)化、量化為可操作、可監(jiān)控、可考核的目標(biāo)，把責(zé)任落實到每個部門、每個崗位、每個人，明確要干什么、誰來干、怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)、干好干壞怎么辦，工作安排和部署清晰、具體、準(zhǔn)確、到位。注重強(qiáng)化日?？己耍瑢嵭辛斯ぷ髡{(diào)度、督查、通報制度，強(qiáng)化對工作過程的監(jiān)控，對工作落實不力的單位和個人，嚴(yán)格落實問責(zé)制度，敢于揭短亮丑，敢于不留情面。分局班子成員實行常務(wù)副組長工作制，誰分管誰負(fù)責(zé)，一崗雙責(zé)，一抓到底。分局每月召開一次工作調(diào)度會，聽取基層所工作進(jìn)展情況匯報，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)，逐一點評；每半年召開一次中層干部述職述廉會議，根據(jù)實績測評打分，留存?zhèn)洳?。由于?zé)任到位、督查到位、考核到位，基層所的執(zhí)行力明顯提高。

三、以拓展監(jiān)管陣地，延伸監(jiān)管觸角為核心，構(gòu)建立體化監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

一是實施網(wǎng)格化監(jiān)管，形成分局、工商所、片區(qū)責(zé)任人、網(wǎng)格責(zé)任人四級責(zé)任管理體系和縱向聯(lián)動機(jī)制。使原來多人共管一個片區(qū)，變?yōu)橐幻O(jiān)管人員對應(yīng)一個監(jiān)管網(wǎng)格的“一對一”監(jiān)管模式，實現(xiàn)了監(jiān)管無盲區(qū)，責(zé)任無縫隙，把監(jiān)管責(zé)任真正落實到人，避免了責(zé)任不清，推諉扯皮現(xiàn)象。

二是建設(shè)“一室兩會三站”，拓展了監(jiān)管服務(wù)陣地。在工商所非駐地_個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了工商工作室，實行約時定點服務(wù)。同時，依托工商工作室，以消協(xié)分會和個私協(xié)分會的名義，在全區(qū)設(shè)立了___處消費(fèi)者協(xié)會投訴站、_____申訴舉報聯(lián)絡(luò)站和個私協(xié)分會片區(qū)服務(wù)站，初步形成了“一室兩會三站”集約式工作模式，有效地拓展了監(jiān)管服務(wù)陣地，“一室兩會三站”已經(jīng)成為方便群眾、服務(wù)企業(yè)、溝通民意、展示形象的有效平臺。

篇7

各工商所（隊）、局機(jī)關(guān)各科（室）：

為加強(qiáng)外部監(jiān)督，提高行政效能和依法行政水準(zhǔn)，推進(jìn)“兩建一創(chuàng)”活動深入開展。根據(jù)xx市工商局的要求，今年分局邀請xx市人大對工商行政執(zhí)法開展定向視察，這對工商部門來說是一次重要的社會鏈接，對于人大代表以及人民群眾認(rèn)識工商、了解工商、理解工商，推動工商工作將起到很好的作用。為扎扎實實地開展此項工作，分局決定，建立接受人大定向視察工商有關(guān)工作制度。主要包括以下內(nèi)容：

一、年度工作報告制度。每年年底向人大定向視察組匯報全年工作情況及下一年工作思路，聽取意見建議。

二、檢查、考核制度。不定期組織人員，對人大定向視察中發(fā)現(xiàn)的問題和反饋意見建議的整改情況進(jìn)行檢查，并把檢查結(jié)果列入單位責(zé)任目標(biāo)考核。

三、上門走訪制度。局領(lǐng)導(dǎo)不定期上門走訪聯(lián)系所所在地的人大定向視察組成員，認(rèn)真聽取他們的意見建議；聯(lián)系人大定向視察工作的局領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人，每季度上門走訪一次人大定向視察組組長，匯報近期重點工作，交流有關(guān)信息，聽取意見建議；各工商所所長，每二月上門走訪一次所在地的人大定向視察組成員，匯報有關(guān)工作，聽取意見建議。版權(quán)所有

四、重大事項報告制度。對于本單位、本地發(fā)生的重大事件、突發(fā)性事件在及時向上級工商機(jī)關(guān)、當(dāng)?shù)攸h委、政府報告的同時，即時向人大定向視察組報告，盡早溝通，爭取主動。

五、信息通報制度。及時將分局開展的重點工作、活動的小結(jié)以及一些文件資料寄送給定向視察組成員。

六、網(wǎng)上聯(lián)系制度。利用xx政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，采取電子郵件的形式，即時將分局開展的有關(guān)重點工作、重要活動和人大定向視察組提出的涉及全局性工作和局重點工作的意見建議的整改措施和整改情況，反饋給定向視察組。

篇8

搞好“一個建設(shè)”：就是搞好農(nóng)村工商所建設(shè)，夯實服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的基礎(chǔ)。農(nóng)村工商所建立在農(nóng)村，扎根在田野，是工商部門的一線窗口，是溝通黨和政府與廣大農(nóng)民群眾的橋梁。他們長年累月置身于廣大農(nóng)民群眾之中，對農(nóng)村狀況最清楚，對農(nóng)民需求最了解，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整最明白，同農(nóng)民群眾打交道最多。工商部門的紅盾護(hù)農(nóng)、經(jīng)紀(jì)活農(nóng)、合同幫農(nóng)、商標(biāo)興農(nóng)、權(quán)益保農(nóng)、政策愛農(nóng)、市場助農(nóng)要靠他們一一落實。因而，必須搞好農(nóng)村工商所建設(shè)。從2006年起，永濟(jì)市工商局大刀闊斧地對農(nóng)村工商所進(jìn)行整改，把原來14個工商所調(diào)整為6個，其中農(nóng)村所占5個：執(zhí)法人員也由原來每所3-4人，調(diào)整為不低于8人：所所都實現(xiàn)了“八有”：有辦公場所、有服務(wù)大廳、有集體宿舍、有食堂澡堂、有文體活動室、有執(zhí)法車輛、有微機(jī)電腦、有一套完整的制度，從而改善了客觀條件，有利于工商所的職能發(fā)揮，保證了基層工商人員在繁重的一線工作中，生活無憂，心情舒暢，為就近服務(wù)農(nóng)民、建設(shè)新農(nóng)村奠定了堅實基礎(chǔ)。

建起“一個小組”：即建起永濟(jì)市工商局服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組。該小組由三名具有農(nóng)村工作經(jīng)驗、又懂工商業(yè)務(wù)的人員組成。每年至少深入農(nóng)村一次，以如何幫助“三農(nóng)”為主題進(jìn)行調(diào)研活動，確定幫扶思路、幫扶對象(項目)、幫扶辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策及全局工作提供有價值的意見和建議：在日常工作中，負(fù)有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)職能，為股所開展幫扶工作出主意想辦法。

堅持“三種幫扶”：就是找上門熱情幫、發(fā)現(xiàn)問題積極幫、動員力量想法幫。

找上門熱情幫。對于找到工商部門進(jìn)行咨詢、辦事的群眾，實行首辦責(zé)任制，誰接待誰負(fù)責(zé)，微笑服務(wù)，熱情接待。為方便群眾辦理營業(yè)執(zhí)照，該局在市區(qū)的市民服務(wù)大廳設(shè)有專門窗口，面向市區(qū)群眾辦照：從有利于農(nóng)村廣大群眾辦照需要出發(fā)，把辦照權(quán)利下放到農(nóng)村工商所。對涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社開辟了綠色通道，特事特辦。專人幫助。

發(fā)現(xiàn)問題積極幫。為搜集了解農(nóng)民群眾遇到的困難和問題，永濟(jì)市工商局主要采取兩個途徑，一是每年春節(jié)過后，都要在農(nóng)村開展一次全方位的調(diào)研活動：日常調(diào)研由局服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組同相關(guān)股室單項調(diào)研。二是工商人員無論在什么場合，聽到看到群眾在增收致富中遇到的困難和問題，都要主動伸手幫助，不講條件。這在永濟(jì)市工商局已形成一股良好風(fēng)氣。2007年，涉及千家萬戶果農(nóng)利益的中外合資企業(yè)――永濟(jì)安德利果蔬汁有限公司準(zhǔn)備在7月份果品上市前投產(chǎn)，要在省工商局注冊，因不了解有關(guān)程序，不知如何準(zhǔn)備資料，十分著急。當(dāng)副局長知道后，立刻向局長匯報，派出企業(yè)股副股長薛國親自陪同：兩上太原，及時領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照。企業(yè)負(fù)責(zé)人十分感動，親自送上一面“心系企業(yè)情似火，務(wù)實高效顯真功”的錦旗。

動員力量想法幫。為更好地促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，永濟(jì)市工商局不僅自己履行各種職能，而且想方設(shè)法動員相關(guān)部門齊心協(xié)力幫助。去年，他們在農(nóng)村調(diào)研商標(biāo)富農(nóng)問題時，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民商標(biāo)意識普遍淡薄，農(nóng)產(chǎn)品附加值不高，缺少市場競爭力。該局有針對性地開展宣傳活動，結(jié)合各種專業(yè)合作社的建立，積極向市新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室建議，為一些有實力、有品牌的農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)送商標(biāo)。當(dāng)年就送上7個。今年篩選工作正在進(jìn)行，數(shù)量上不封頂。為農(nóng)民送上無形財富，為農(nóng)產(chǎn)品插上騰飛的金翅膀，這在全國還是首例。省、國家?guī)准覉罂枰詧蟮劳茝V。

抓住“四個重點”：即固守制高點、找準(zhǔn)切入點、鞏固支撐點、挖掘閃光點。

1、固守制高點，把服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)作為工作的重中之重。

建設(shè)社會主義新農(nóng)村是黨的十六屆五中全會做出的重大戰(zhàn)略決策，是落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。該局在局所兩級廣泛開展大學(xué)討論活動，把思想統(tǒng)一到中央的戰(zhàn)略部署上來，充分認(rèn)識推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重大意義，把握思想制高點，提高行動自覺性，增強(qiáng)全體干部職工服務(wù)“三農(nóng)”工作的緊迫性和責(zé)任感。結(jié)合本地實際，出臺了《永濟(jì)市工商局關(guān)于開展“1214”紅盾惠農(nóng)工程的實施方案》，為發(fā)揮工商職能，優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，扎實推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)做了系統(tǒng)安排和詳細(xì)部署，目標(biāo)具體。操作性強(qiáng)，全局迅速形成了一種爭先恐后辦實事，服務(wù)“三農(nóng)”比貢獻(xiàn)的濃厚氛圍，有力地促進(jìn)了服務(wù)“三農(nóng)”工作的深入開展。

2、找準(zhǔn)切入點，積極探尋服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的結(jié)合部。

為了有的放矢地服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，永濟(jì)市工商局每年春季都要組織全體人員，深入鄉(xiāng)村進(jìn)行調(diào)研。詢問農(nóng)民增收中遇到的難題，了解農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中碰到的障礙，征求對工商部門的需求和建議。然后，圍繞“以所為主。局所聯(lián)動，以點帶面，整體推進(jìn)，以新求進(jìn)，務(wù)求實效”的服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的工作思路，按照農(nóng)戶多、影響范圍廣、增收增效快、農(nóng)時季節(jié)緊。確定農(nóng)村所轄區(qū)內(nèi)各自具體的幫扶對象，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點，增強(qiáng)了工作的針對性，任陽村是方圓聞名的辣椒生產(chǎn)基地，南城工商所就將培訓(xùn)規(guī)范辣椒經(jīng)紀(jì)人、進(jìn)一步搞好辣椒市場流通作為工作重點：涑北地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，是永濟(jì)市最大的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)地，北城工商所就將開展紅盾打假護(hù)農(nóng)、為農(nóng)民提供放心農(nóng)資作為工作重點：永濟(jì)市是全國馳名、世界聞名的蘆筍生產(chǎn)加工重要基地，蒲州工商所就將實施商標(biāo)富農(nóng)、爭取注冊永濟(jì)蘆筍證明商標(biāo)作為工作重點。尤其是卿頭工商所以中西部最大的肉雞加工企業(yè)――粟海集團(tuán)與養(yǎng)殖戶簽訂的肉雞收購訂單作為工作重點后，加大幫扶力度，促進(jìn)農(nóng)企雙贏。有力扶持了肉雞產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。他們在運(yùn)城市工商局合同科和該局市場股的指導(dǎo)下，鉆雞棚，同養(yǎng)殖戶促膝座談，詢問履行和完善合同的意見和建議：進(jìn)企業(yè)，講解合同規(guī)定，反饋調(diào)查結(jié)果。按照企業(yè)“保證肉雞產(chǎn)業(yè)發(fā)展，維護(hù)收養(yǎng)雙方權(quán)益，利益分配盡力傾斜農(nóng)戶”的良好愿望，召集合同管理人員、養(yǎng)殖戶代表、法律專家、企業(yè)代表多方座談會，對合同內(nèi)容逐條分析。對解釋不清楚的、權(quán)利義務(wù)不明確的、容易引起爭議的條款予以修改和完善，擬訂出符合《合同法》要求和雙方意愿的訂單合同文本。從2006年7月到今年。粟海集團(tuán)先后與秦、晉、豫三省9000余個養(yǎng)殖戶簽訂合同21000余份，合同金額48300萬元。為

農(nóng)民直接增收4900余萬元。這一做法在山西省，乃至全國都產(chǎn)生了一定影響。

3、鞏固支撐點，扎實推行“以所為主，局所聯(lián)動”的服務(wù)模式

永濟(jì)市工商局認(rèn)識到：服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，戰(zhàn)場在農(nóng)村，陣地在基層，農(nóng)村工商所理所當(dāng)然地成為新農(nóng)村建設(shè)工作的排頭兵、主力軍。為此，他們扎實推行“以所為主，局所聯(lián)動”的服務(wù)模式，加強(qiáng)對基層所的指導(dǎo)支持，充分發(fā)揮基層所的積極性、主動性和創(chuàng)造性。讓他們唱主角、挑大梁、干實事，成為開展新農(nóng)村建設(shè)工作的有力支撐點。一是定期召開股所長會議，對建設(shè)新農(nóng)村工作的重要性反復(fù)講、常提醒，要求作為當(dāng)前和今后一項重中之重的工作認(rèn)真部署、合理規(guī)劃，增強(qiáng)了所長們的責(zé)任意識和大局意識。二是明確責(zé)任。在服務(wù)工作上。股所任務(wù)責(zé)任達(dá)到一目了然，局內(nèi)各股室主要職責(zé)是安排、督促、指導(dǎo)、協(xié)助，基層所是幫扶“三農(nóng)”工作的實踐者、作為者。三是要求基層所對轄區(qū)實際情況吃透摸準(zhǔn)。選好重點，要突出特色。四是局所簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書，將任務(wù)細(xì)化分解到基層，使他們心中有壓力，肩上有擔(dān)子，工作有目標(biāo)。五是局領(lǐng)導(dǎo)和各股室實行分片包所，分兵把口，為基層所開展工作充當(dāng)靠山，增強(qiáng)信心。由于該局堅持“股室抓指導(dǎo)、基層挑大梁、聯(lián)動成合力”的做法，北城工商所在紅盾護(hù)農(nóng)中推行的種子留樣備查工作、卿頭工商所在合同幫農(nóng)中的規(guī)范格式合同工作、虞鄉(xiāng)工商所在維護(hù)農(nóng)民權(quán)益上實行的“一會兩站”建設(shè)工作等都開展得有聲有色、成效明顯。

4、挖掘閃光點，開拓創(chuàng)新，確保服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)工作全面開花結(jié)果

篇9

一、工商所干部隊伍現(xiàn)狀

通過深入基層調(diào)研，我們了解到，總的來講，基層廣大干部精神風(fēng)貌良好，工作熱情較高，服務(wù)意識和履職能力不斷增強(qiáng)，整體干部隊伍素質(zhì)有所提高，能夠較出色地完成上級交辦的各項工作目標(biāo)任務(wù)。另一方面，我們的干部隊伍還是存在以下突出問題：

一是思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?；鶎哟_有一部分干部收費(fèi)能力強(qiáng)，監(jiān)管服務(wù)能力差，停征“兩費(fèi)”后，一時難以適應(yīng)監(jiān)管重心、執(zhí)法方式的迅速轉(zhuǎn)變，受思維慣性的影響，難以突破舊有的模式，監(jiān)管的主動性、執(zhí)行力未完全發(fā)揮出來。

二是崗責(zé)較模糊。出現(xiàn)新的大鍋飯現(xiàn)象，基層崗位責(zé)任沒有明確到個人頭上，有些同志對待工作不求有功，但求無過，效率不高，工作按部就班，被動應(yīng)付的多，積極主動的少，雖然分局將新進(jìn)人員不斷充實到基層，但是各單位仍感到人手緊缺，不斷向人教部門要人，歸根結(jié)底是干部的主觀能動性沒有充分發(fā)揮出來。

三是激勵約束機(jī)制有待完善。由于考核指標(biāo)量化不夠科學(xué)，不能客觀、全面、真實的反映干部日常績效成績，有些單位出現(xiàn)人浮于事，忙閑不均的現(xiàn)象，導(dǎo)致了日常工作浮在面上，沉不下去，干部缺乏創(chuàng)新意識和進(jìn)取精神。

四是績效考核結(jié)果的使用，沒有與干部的成長進(jìn)步，提拔任用、評優(yōu)、評先掛鉤，出現(xiàn)干好干壞一個樣的現(xiàn)象，在一定程度上挫傷了干部的工作積極性。

二、 與監(jiān)管要求存在的差距和不足

隨著基層工商所綜合監(jiān)管職能向縱深處的發(fā)展，基層工商所的整體執(zhí)法水平、監(jiān)管效能等方面與新時期的要求尚有一定的距離，還存在一些較突出、亟待解決的問題。主要體現(xiàn)在：

1、隊伍素質(zhì)亟待提高。監(jiān)管到位需要人來完成，監(jiān)管效能亦需要人來體現(xiàn)。低素質(zhì)的執(zhí)法隊伍很難適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)復(fù)雜多變的客觀形勢的需要。目前，工商所人員綜合素質(zhì)參差不齊，例如基層所對業(yè)務(wù)知識精通的多面手不足10％；會辦案、能辦案人員不足20％；對業(yè)務(wù)知識技能的學(xué)習(xí)被動，積極性不高。整體隊伍素質(zhì)、履行本職崗位的能力亟待提高。

2、監(jiān)管范圍相對狹小。近年來，工商所監(jiān)督檢查范圍雖有所拓展，但仍停留在較淺的層次，出現(xiàn)監(jiān)管上的盲點與空白，與實現(xiàn)工商所的綜合監(jiān)管職能的要求來說，則顯得監(jiān)管領(lǐng)域相對狹窄，實現(xiàn)高效能監(jiān)管的深度不夠，監(jiān)管力度不足。

3、硬件設(shè)施不足。工商所落后的檢測工具及手段，在一定程度上削弱了工商執(zhí)法力度，局限了工商所監(jiān)管職能的有效發(fā)揮，尤其難以適應(yīng)今后監(jiān)管工作的需要。

4、執(zhí)法力度不夠。存在重專項整治，輕日常監(jiān)管的現(xiàn)象，各類專項整治行動使基層所疲于應(yīng)付，由于日常綜合監(jiān)管的不到位，導(dǎo)致專項整治往往達(dá)不到應(yīng)有的效果；工商所對某些市場主體的動態(tài)變化及市場經(jīng)營活動情況難以控制和掌握，增加了市場巡查工作的任務(wù)量和難度，制約了工商所監(jiān)管效能的發(fā)揮。

二、思考與對策

總之，停征“兩費(fèi)”后，基層工商所要適應(yīng)時展要求，必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，創(chuàng)新基層工商所監(jiān)管執(zhí)法制度和方式，及時整合人力資源，完善績效考核制度和激勵約束機(jī)制，努力構(gòu)建市場監(jiān)管執(zhí)法長效監(jiān)管機(jī)制,促進(jìn)工商所實現(xiàn)高效能監(jiān)管，提高服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的水平。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高履職能力。建立一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的執(zhí)法隊伍，是提高監(jiān)管執(zhí)法效能的重要組織保證。停征“兩費(fèi)”后，工商所的第一要務(wù)就是學(xué)習(xí)。只有學(xué)好、學(xué)扎實相關(guān)知識，才能做好相關(guān)監(jiān)管工作。要營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，需形成激勵機(jī)制，實行凡提必考的干部選拔機(jī)制，及拿出建立政策鼓勵干部利用業(yè)余時間繼續(xù)深造，將干部的個人職業(yè)規(guī)劃與工商事業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來，激發(fā)干部的內(nèi)在學(xué)習(xí)動力，通過激勵政策促進(jìn)工商干部努力提升執(zhí)法水平和履職能力。促使干部隊伍自覺解決好工學(xué)矛盾，利用一切可以利用的時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識技能，尤其是目前依法履行職責(zé)所依據(jù)的法律；學(xué)習(xí)英語、計算機(jī)知識、經(jīng)濟(jì)管理和行政管理知識，拓寬知識面，了解市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律；注重綜合能力的培養(yǎng)，如政治敏銳、工作協(xié)調(diào)、語言表達(dá)、文字寫作、微機(jī)應(yīng)用等能力。另一方面，要多形式、多渠道的開展崗位培訓(xùn)工作，上級機(jī)關(guān)要有計劃、有步驟的舉辦各種培訓(xùn)班與業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)考試，促使干部鞏固和更新知識結(jié)構(gòu)，注重學(xué)習(xí)和實際工作相結(jié)合，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)的能力和水平。

2、強(qiáng)化績效管理，明確崗位責(zé)任。建立新的工商所工作人員績效考核管理機(jī)制?？冃Э己说膬?nèi)容和方式都要向監(jiān)管、執(zhí)法、服務(wù)方面轉(zhuǎn)變。工商所人員績效考核應(yīng)堅持與崗責(zé)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的原則，按照人事部門核定的編制數(shù)，進(jìn)行人定崗、崗定責(zé)、責(zé)定標(biāo)，科學(xué)的設(shè)定崗位，明確每個人的崗位職責(zé)。即結(jié)合全年工作總體目標(biāo)，制定客觀、明確的崗位職責(zé)量化標(biāo)準(zhǔn)，將崗位職責(zé)分解、細(xì)化、落實到個人，并簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》作為今后績效考核的主要依據(jù)。以績效促管理，解決基層崗責(zé)模糊不清的問題，將崗責(zé)落實到個人，既便于正確評價干部的工作實績，又有利于工商所日常監(jiān)管服務(wù)工作落到實處。同時，強(qiáng)化績效考核管理，得

出客觀、公正的考核結(jié)果，與干部的個人成長進(jìn)步、評優(yōu)、評先、提拔任用相結(jié)合，有利于確立正確的用人導(dǎo)向，激發(fā)隊伍活力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)責(zé)任意識，真正達(dá)到盤活人力資源，提高工商行政效能的目的。

3、創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能。基層工商所要提高監(jiān)管效能，必須轉(zhuǎn)變思想觀念，打破思維慣性的束縛，創(chuàng)新監(jiān)管方式，對監(jiān)管對象有一個全新的認(rèn)識，科學(xué)、正確地認(rèn)識市場，遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，明確監(jiān)管服務(wù)的目的，從而理清工作思路，在實踐中不斷探索有效的市場監(jiān)管模式，提高科學(xué)管理水平，實現(xiàn)工商所職能到位。改革監(jiān)管模式，工商所日常監(jiān)管可嘗試“經(jīng)濟(jì)片警”制度。即按照區(qū)域劃分，實行兩名執(zhí)法人員為一組的“經(jīng)濟(jì)片警”，實行對轄區(qū)內(nèi)各類市場主體及其生產(chǎn)經(jīng)營行為進(jìn)行全方位的動態(tài)巡查，全面開展綜合監(jiān)管服務(wù)工作。以此強(qiáng)化區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)戶口管理。落實區(qū)段責(zé)任制．及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，全面到位、不留死角；才能及時掌握新情況、涉足新領(lǐng)域，切實維護(hù)好市場經(jīng)濟(jì)秩序，更好的服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)工商所全方位履行監(jiān)管服務(wù)職能。

篇10

一、總體思路

以窗口服務(wù)全國一流為標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)化服務(wù)為主線，以“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”和“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題，以滿足服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，深入開展工商部門窗口單位“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動”，大力加強(qiáng)工商干部職業(yè)道德建設(shè)，深化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)深化本局文明城市建設(shè)工作。

二、工作目標(biāo)

通過開展工商窗口單位“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動”，實現(xiàn)以下目標(biāo)：

(一)全面完成全國城市文明程度指數(shù)測評目標(biāo)任務(wù);

(二)建設(shè)一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、標(biāo)兵，在窗口形成文明服務(wù)新風(fēng)尚;

(三)以黨員志愿服務(wù)為主體，結(jié)合工商職能，深入街道社區(qū)和服務(wù)對象開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動，樹立錦江工商良好形象，推動社會形成學(xué)雷鋒良好氛圍。

三、主要工作

(一)廣泛開展“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動。

1、以“崗位學(xué)雷鋒、紅盾樹新風(fēng)”為主題，組織干部開展服務(wù)效能提升活動。重點圍繞學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神和干一行愛一行、專一行精一行的敬業(yè)精神，組織發(fā)動干部職工開展比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比敬業(yè)、比創(chuàng)新的“四比”活動。

2、以“我為市場主體辦實事、我為市民群眾辦好事”為主題，結(jié)合職能拓展學(xué)雷鋒的實踐載體，開展注冊登記上門服務(wù)、延時服務(wù)等“五服務(wù)”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等“五進(jìn)”宣傳教育及零距離維權(quán)工作，工商所干部深入社區(qū)開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)、深入市場開展環(huán)境和秩序維護(hù)引導(dǎo)活動、深入企業(yè)指導(dǎo)品牌戰(zhàn)略和“守重”企業(yè)創(chuàng)建等各類志愿服務(wù)活動，進(jìn)一步提升服務(wù)意識。每個窗口單位每月至少開展1次“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”活動。

3、以“尋找身邊的雷鋒”為主題，開展樹先學(xué)先活動。深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，大力選樹先進(jìn)典型，組織開展“我身邊的活雷鋒”、“我心中的雷鋒”等榜樣尋訪工作，深入挖掘身邊的先進(jìn)典型，展現(xiàn)紅盾風(fēng)采，形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。

(二)大力開展“禮貌待人、誠信服務(wù)”主題活動。

1、以社會主義核心價值體系為根本，深化“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”主題教育，積極打造“誠信服務(wù)窗口”，要求窗口工作人員自覺樹立誠信意識，主動遵循誠信規(guī)范，大力推進(jìn)誠信建設(shè)。

2、大力整治誠信方面的突出問題，著力構(gòu)建講求誠信的長效機(jī)制，引導(dǎo)干部職工從身邊事做起，從一言一行做起，牢固樹立“守信光榮、失信可恥”的信用意識和道德觀念，自覺抵制各種不講信用行為，增強(qiáng)社會責(zé)任，樹立依法辦事、誠實守信的良好形象，培育部門誠信文化。

3、以文明服務(wù)為重點開展“做文明有禮成都公務(wù)員—文明禮儀進(jìn)窗口”活動。加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，以文明禮儀常識、服務(wù)規(guī)范、崗位技能為主要培訓(xùn)內(nèi)容，提高工商窗口干部文明服務(wù)素質(zhì)。開展文明細(xì)胞創(chuàng)建，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)(示范)窗口、單位和標(biāo)兵等細(xì)胞創(chuàng)建活動，提升工商窗口文明服務(wù)水平。

(三)全力完成工商部門窗口建設(shè)和服務(wù)提升要求。

1、規(guī)范“四類服務(wù)”(服務(wù)承諾、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)識)，暢通“四個無障礙”(投訴處理、語言交流、殘障設(shè)施、便捷服務(wù))，達(dá)到“四個一流”(服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平);

2、開展工商窗口建設(shè)和服務(wù)提升監(jiān)測工作。局人教、監(jiān)察等部門，依據(jù)《2012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測評體系》，組織對各工商窗口“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動”，重點是主題活動、文明用語、指示標(biāo)識、服務(wù)態(tài)度、辦公環(huán)境、咨詢投訴機(jī)制等方面，進(jìn)行常態(tài)監(jiān)測和評估。必要時，可組織本局行風(fēng)監(jiān)督員、工商聯(lián)絡(luò)員采取問卷調(diào)查與實地考察相結(jié)合的方法，對本局窗口單位進(jìn)行暗訪和綜合測評。

四、窗口服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)

(一)服務(wù)流程和標(biāo)識規(guī)范。

1、按照“簡化辦理流程，縮短辦理時限”原則，建立和完善以服務(wù)對象為中心，方便、快捷、高效的服務(wù)流程。工作人員熟練掌握各項工商業(yè)務(wù)的受理程序。正常情況下服務(wù)對象排隊等候時間不超過15分鐘。

2、以《2012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測評體系》和工商所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識、圖文信息指示牌。各類標(biāo)識設(shè)置規(guī)范、圖文清晰，位置醒目、更新及時、保持整潔。

(二)禮儀服務(wù)溫馨。

1、窗口工作人員著裝規(guī)范，儀容整潔。

2 、服務(wù)態(tài)度主動、熱情、耐心，言行舉止文明，使用文明用語，不說不文明忌語。

3、工作時不做其他事情、不無故拖延、不隨意離開，無人值守時，崗位應(yīng)有未在崗提示說明。

(三)投訴處理和語言交流暢通。

1、在服務(wù)大廳醒目位置設(shè)立投訴窗口，公開投訴電話、意見箱/薄、投訴記錄本，方便市民投訴。

2、及時處理投訴問題，規(guī)定和公示投訴問題辦結(jié)時間，及時、有效地解決市民反映問題。

3、在接待服務(wù)對象和處理市民投訴時使用普通話。

(四)服務(wù)環(huán)境和設(shè)施舒適。

1、公共區(qū)域環(huán)境整潔優(yōu)美，文件資料擺放有序，地面和立面整潔衛(wèi)生，工商標(biāo)識標(biāo)志規(guī)范，“門前五包”責(zé)任制落實到位。

2、服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施齊全且功能完好、整潔有序。

3、消防設(shè)施功能完好、維護(hù)保養(yǎng)到位，消防通道暢通，無堵塞、占用現(xiàn)象，有明顯緊急出口導(dǎo)向標(biāo)識(工商所)。

4、服務(wù)大廳無障礙設(shè)施功能完善，入口和大廳不設(shè)臺階或設(shè)有緣石坡、電梯等供殘疾人通行的設(shè)施，衛(wèi)生間有殘疾人專用廁位、標(biāo)識和扶手等(工商所)。

5、咨詢服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)熟練，回答及時準(zhǔn)確。

(五)便捷服務(wù)人性化。

1、有條件的窗口單位要設(shè)立機(jī)動車、非機(jī)動車停放點。

2、設(shè)置特殊人群辦事綠色通道，提供飲水、書寫等便民服務(wù)，做到服務(wù)精細(xì)化人性化。

(六)誠信服務(wù)到位。

以服務(wù)群眾為己任，堅持誠信服務(wù)。全面實行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾“三公開”，對服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限、流程作出公開承諾，公布服務(wù)監(jiān)督熱線，接受社會和群眾評議、監(jiān)督。

五、工作要求

(一)高度重視，狠抓落實。各窗口單位要高度重視 “學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動”，建立健全組織機(jī)構(gòu)，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將活動納入本局城市文明程度指數(shù)測評工作體系和工商所“兩化”建設(shè)目標(biāo)管理，做到組織到位、措施到位、保障到位。要對照提升標(biāo)準(zhǔn)，研究制訂具體實施方案，廣泛發(fā)動、有效推進(jìn)，將提升行動的每項任務(wù)、每個環(huán)節(jié)落實到每一個窗口工作人員，堅持以測促創(chuàng)工作思路。同時接受區(qū)文明辦總體安排、檢查指導(dǎo)和督促。

(二)解決問題，有效提升。要加大監(jiān)測力度，通過互評、重點監(jiān)督等多種手段，推動各窗口單位及時發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)服務(wù)中存在的突出問題，促使服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，工作效率明顯提高，群眾滿意度明顯提升。