導語：如何才能寫好一篇服務質(zhì)量管理工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、安全目標管理：

1、景區(qū)重大安全事故率不得超過1/100000；

2、一般安全事故率不得超過4/100000。

二、服務質(zhì)量管理目標

1、嚴重投訴率不得超過2/100000；

2、一般投訴（有效投訴）率不得超過3/100000；

3、誠信服務、文明服務及景區(qū)形象較上年有明顯提高。

三、樹立安全是旅游生命線的觀念。針對存在的安全隱患及時制定糾正和預防措施，并上報總經(jīng)理。

四、加大內(nèi)部管理力度，洞察各部門存在的管理漏洞，做到防患于未燃。

五、與營銷導游部聯(lián)合，每年2次對區(qū)內(nèi)外旅行社進行回訪，并收集相關(guān)信息，進行歸納整理，提出解決問題的辦法并上報總經(jīng)理。與各經(jīng)營部門每月進行至少300份的游客問卷調(diào)查，仔細征求游客意見并進行歸納整理。

六、及時解決游客投訴，在游客集中的地方公示投訴電話，質(zhì)管員在接到游客投訴或員工投訴電話后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，在維護游客和公司利益的前提條件下，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進行客觀公正處理，并將處理結(jié)果報總經(jīng)理。

七、結(jié)合公司實際情況不斷完善質(zhì)量管理體系，本年度在“五一”黃金周之前完成對質(zhì)量管理體系的修改。

八、根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，本年度應進行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，一次管理評審。

九、設(shè)立游客意見箱二處（持待部上大門一處，碼頭一處），設(shè)立員工內(nèi)部投訴箱一處（設(shè)接等室門前）每天開箱一次將相關(guān)信息收集整理，并將相關(guān)信息報總經(jīng)理。

十、在全年管理工作中推陳出新，提出1-2條開拓創(chuàng)新的工作思路或合理化建議。

獎勵與處罰：

一、獎勵

1、本年度全面完成責任目標任務，獎勵部門現(xiàn)金元，獎勵部門負責人現(xiàn)金元。

2、本年度部門考核綜合考評為第一名獎勵部門現(xiàn)金元。獎勵部門負責人現(xiàn)金元；本年度部門考核綜合考評為第二名獎勵部門現(xiàn)金元。獎勵部門負責人現(xiàn)金元。

二、處罰

1、全年未完成責任目標視情況對部門負責人予以元處罰。

2、全年部門考核綜合考評為倒數(shù)第一名，部門員工年終獎下浮，部門負責人年終獎下??；全年部門考核綜合考評為倒數(shù)第二名，部門員工年終獎下浮，部門負責人年終獎下浮。

公司（公章）

篇2

一、強化文明執(zhí)法教育，切實加強督查隊伍建設(shè)

      年初，針對我市開展市區(qū)公交營運線路服務質(zhì)量招標工作后線路車輛缺乏統(tǒng)一、規(guī)范管理的現(xiàn)狀，按照招標工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一安排，一支以規(guī)范運輸市場秩序、強化安全、服務質(zhì)量監(jiān)管為主要職責的綜合執(zhí)法隊伍應運而生。督查隊成立之初，首抓的工作就是從統(tǒng)一執(zhí)法人員的思想認識入手，組織隊員認真學習道路運輸管理的各項政策、法規(guī)和《***公共交通管理規(guī)定》的具體內(nèi)容，牢固樹立“依法行政”“文明執(zhí)法”的思想。同時，建章立制，加強督查隊內(nèi)部制度建設(shè)，如每周三政策業(yè)務知識學習制度，規(guī)定督查隊組成人員無故不參加學習的，除通報其所在單位外還要給予適當?shù)奶幜P，通過建章立制，提高了隊員的思想認識，為各項管理工作的順利實施打下了良好的基礎(chǔ)。

二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，切實抓好服務質(zhì)量管理

      為增強工作的針對性和時效性，我們從熟悉掌握各條營運線路的基本情況入手，深入企業(yè)和運輸生產(chǎn)一線，采取明察暗訪和抽樣調(diào)查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同時我們加強和各公交公司的業(yè)務聯(lián)系，動態(tài)掌握各條線路的運營狀況，及時協(xié)調(diào)和化解企業(yè)在市場競爭中出現(xiàn)的困難和問題，真正做到為企業(yè)排憂解難。另外，我們還不定期召開企業(yè)負責人會議，集中解決一些熱點、難點問題，受到各參營企業(yè)好評。

      公交服務質(zhì)量的好壞從一個側(cè)面映射出一個城市文明進步的程度和市民素質(zhì)的高低。因此，抓好公交服務質(zhì)量管理工作成為督查隊的第一要務。一方面，我們著力規(guī)范公交司乘人員的言行。針對公交司乘人員流動性強，素質(zhì)參差不齊的狀況，我們要求各公交企業(yè)加大人員培訓力度，嚴把入口關(guān)，注重員工工作實際，加強業(yè)務考核和技術(shù)練兵，不斷提高司乘人員隊伍的整體水平。另外，我們還不定期參加各企業(yè)的安全例會，以發(fā)生在身邊的真事案例為教材，教育廣大司乘人員不斷提高法律意識和服務水平。另一方面，我們著力加大投訴案件的查處力度。針對公交服務工作中群眾投訴的問題，隊里設(shè)專人負責受理，在認真做好記錄的同時，承諾在三個工作日內(nèi)必須做出明確答復。例如今年11月10日，利通區(qū)郭橋鄉(xiāng)村民馬某投訴7路公交司乘人員服務態(tài)度蠻橫，不按規(guī)定站點停車的問題，因為是電話投訴，我們當天就派專人到馬某家中了解實際情況，事情得到圓滿解決，乘客的合法權(quán)益得到有效的保護。對市長熱線12345投訴的案件，除做出書面答復外，屬于服務質(zhì)量方面的問題我們要求被投訴單位領(lǐng)導和當事人向投訴人當面賠禮道歉；屬于違反道路運輸法律、法規(guī)的行為，我們按法定程序給予必要的行政處罰；對于報刊登載的服務質(zhì)量和經(jīng)營行為上存在的問題，我們采取發(fā)放督辦單的形式，及時和公司取得聯(lián)系，并明確責任人和整改期限，做到事事有著落，件件有回音。今年共受理各類投訴20多起，查處違章16起，罰沒收入5000多元，從而使公交服務質(zhì)量有了明顯提高。

三、抓好客運基礎(chǔ)工作，全面提升客運服務水平

      一是市場化運作抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年是我市城市規(guī)劃和新區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵一年，原有的公交線路站（亭）牌無論從數(shù)量和款式，均不適應城市發(fā)展的需要，為此，市、區(qū)兩級交通部門投資50多萬元，新建永久性防雨侯車棚41座，極大地改善了市民出行的乘車環(huán)境。在侯車棚的基建工作全面完成后，根據(jù)局領(lǐng)導的安排，督查隊承擔了侯車棚的廣告招商工作，在沒有接觸過廣告領(lǐng)域、不知市場行情的情況下，經(jīng)多方咨詢市場調(diào)研，最終與**日報天一廣告公司達成廣告招商協(xié)議并得到落實，為吳忠的城市形象增加了一道亮麗的風景線，真正實現(xiàn)了市政府提出的通過市場化運作解決交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金短缺的問題，同時，為保持站牌和站棚的協(xié)調(diào)一致，我們還對原有的站牌式樣和造型進行了全新的設(shè)計，新站牌既體現(xiàn)了時尚性又帶有明顯的地域風格和民族風情，受到社會各界普遍好評。目前，我們正積極籌措資金，力爭明年第一季度全面完成站牌的更換工作，屆時，吳忠城區(qū)交通環(huán)境將再添新景。

      二是多措并舉抓運輸生產(chǎn)安全。根據(jù)市、區(qū)兩級交通局關(guān)于“十一”黃金周公路、水路運輸安全生產(chǎn)大檢查工作的通知精神，我們結(jié)合公交企業(yè)的實際情況，及時召開企業(yè)負責人會議，傳達文件精神，明確任務職責，并深入到轄區(qū)五縣（市、區(qū)）專業(yè)運輸企業(yè)、車站、渡口認真檢查安全生產(chǎn)責任的落實情況，并對檢查出的問題及時下發(fā)整改通知書，該停班的停班，該維修的維修，確保節(jié)日期間的運輸生產(chǎn)安全。

      三是客觀公正地抓好考核工作。做好運輸企業(yè)半年、年度工作考核，是衡量我們一年來工作成效的一項重要指標。因此，我們嚴格按照《**市公交客運服務考核細則》的要求，從公司的制度建設(shè)、服務質(zhì)量、安全管理、經(jīng)營行為等方面進行全面考核，針對考核工作中的問題，我們采用梳辨子的方法，分類歸納，集中整理，然后逐項向企業(yè)進行反饋，不遮丑、不護短，真正體現(xiàn)公平、公正的原則，力爭使我們做出的考核結(jié)果能經(jīng)得起推敲和質(zhì)證。共2頁,當前第1頁1四、存在的問題

      在肯定成績的基礎(chǔ)上，我們的工作還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：

1、雖然基礎(chǔ)工作很多，但開拓創(chuàng)新不夠，有些工作仍停留在表面上，缺乏對事件本身內(nèi)在規(guī)律性和實質(zhì)性的探索研究。沒有把企業(yè)真正管到手上，督查隊的整體功能沒有充分發(fā)揮出來。

2、管理中只能上傳下達，缺乏應對和解決實際問題的能力。針對一些熱點難點問題，沒能提出新辦法，解決效果不夠理想。

五、XX年工作思路

      在鞏固公交客運服務招投標工作成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客運管理工作上一個新臺階。

      1、繼續(xù)加大和強化政治理論和業(yè)務知識的學習，不斷提高應對實際工作的水平。

      2、加大市場監(jiān)督管和整頓力度，匯同市運管處、利通區(qū)運管所，按照行業(yè)管理工作的具體要求，每周利用2-3天的時間，采取跟車暗訪和采中聯(lián)合稽查的方式，動態(tài)掌握公交客運市場的第一手資料，避免造成每次只在半年或年度考核工作中突擊檢查的弊端。

      3、注重社會輿論和新聞媒

體的監(jiān)督作用，對群眾舉報和新聞媒體曝光的有關(guān)公交服務質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)落實，必須嚴肅處理，并記入企業(yè)服務質(zhì)量信譽檔案，做為考核評比工作的一項重要內(nèi)容。

      4、加強執(zhí)法人員隊伍建設(shè)的力度，真正做到依法行政。

      5、建立起行之有效的競爭機制，充分激發(fā)公交客運服務工作的活力。對考核評比和量化打分后年度工作中的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀司機、乘務員，提請整頓領(lǐng)導小組對優(yōu)秀線路等進行表彰獎勵。對那些服務質(zhì)量差，多次受到群眾舉報和新聞媒體曝光的企業(yè)，采取末位淘汰制，在下一輪招標工作開始時，無權(quán)竟投熱線，而自己企業(yè)原來經(jīng)營的效益較好的線路也將予以收回，調(diào)配給其他企業(yè)經(jīng)營，真正做到獎優(yōu)罰劣。

      6、做好防雨侯車棚和公交站牌的維護和廣告費的收取工作，對已經(jīng)實施的管理項目和后續(xù)工作，按照統(tǒng)一的要求，進一步做好規(guī)范和管理工作，保持工作的完整性和統(tǒng)一性。

      7、按照局黨總支和招投標領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，全面完成XX年其它各項工作任務。

                  

                 

                                                                           ***交通局綜合執(zhí)法科

                 

篇3

［關(guān)鍵詞］高職院校 辦公室 ISO9000質(zhì)量管理體系

［作者簡介］李雪峰（1970- ），男，河北玉田人，河北建材職業(yè)技術(shù)學院黨委副書記，副教授，碩士，研究方向為思想政治教育和行政管理；孟?。?980- ），女，河北邯鄲人，河北建材職業(yè)技術(shù)學院辦公室，講師，碩士，研究方向為行政管理和思想政治教育；鮑玉倉（1971- ），男，山東巨野人，河北建材職業(yè)技術(shù)學院辦公室主任，副教授，碩士，研究方向為中國近現(xiàn)代史、近現(xiàn)代教育史和思想政治教育。（河北 秦皇島 066004）

［中圖分類號］G717 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1004-3985（2012）23-0037-03

作為高職院校中樞職能部門的辦公室，它是學院的綜合辦事機構(gòu)，是學院對內(nèi)、對外聯(lián)系的窗口，擔負著輔佐學院領(lǐng)導總攬全局，協(xié)調(diào)、溝通校內(nèi)外各方面關(guān)系，擔負著為學院提高教學質(zhì)量、提升管理水平、加強內(nèi)涵建設(shè)服務的重任。國家人力資源和社會保障部就業(yè)培訓中心借鑒全面質(zhì)量管理體系的原則和方法，制定了《國家重點技工學校質(zhì)量管理標準（試行）》，將ISO9000族標準的先進理念和方法引入職業(yè)教育領(lǐng)域，以建設(shè)規(guī)范化院校。在高職院校辦公室工作中引入ISO9000標準，就是要求辦公室建立一個符合ISO9000標準的質(zhì)量管理體系，并按照此體系標準運行日常工作，使辦公室各項工作能夠按ISO9000標準的要求來不斷完善和提高，使整個工作流程更為完善、科學和有效。在這個質(zhì)量管理體系中，高職院校的行政事務管理工作雖不能對高職院校的教育教學質(zhì)量和社會服務產(chǎn)生直接影響，但高校的行政管理工作對建立一個高效、合理、科學的高校管理系統(tǒng)卻有著至深的影響，是高職院校整個管理工作中的重要方面。

一、在高等職業(yè)院校辦公室工作中實施全面質(zhì)量管理的必要性

全面質(zhì)量管理（total quality management），簡稱TQM，是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段。它起源于美國，后來其他一些發(fā)達國家也開展了全面質(zhì)量管理活動，并在實踐中各有所長。全面質(zhì)量管理體系的一個突出特點就是強調(diào)全局、系統(tǒng)觀點。21世紀不僅質(zhì)量管理規(guī)模會更大，更重要的是，質(zhì)量將作為政治、經(jīng)濟、科技、文化、自然環(huán)境等社會諸要素中的一個關(guān)鍵要素受到重視，質(zhì)量與社會發(fā)展的相關(guān)性，使企業(yè)不僅要考慮質(zhì)量對用戶直接的影響，而且要考慮其對社會發(fā)展的影響。

ISO是“國際標準化組織”（International Standardization Organization）英文首個字母的縮寫，ISO9000是國際標準化組織頒布的一組質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的總稱。ISO是一個國際標準化組織，其成員由來自世界上一百多個國家的國家標準化團體組成，于1987年正式頒布（第一版），迄今已被近兩百個國家和地區(qū)等同或等效采用。我國在1992年正式采用了ISO9000族標準，大量應用于企業(yè)的質(zhì)量管理。ISO9000質(zhì)量管理體系自以來，由于其科學性、適用性和能產(chǎn)生很好的效果，在世界上的應用范圍越來越廣泛，不僅在工業(yè)企業(yè)中被廣泛采用，而且在服務業(yè)甚至在政府部門、事業(yè)單位也被采用或引起重視。

深入學習和貫徹ISO9000全面質(zhì)量管理標準體系，對于促進和提高高職院校辦公室日常事務工作，提高辦公室各崗位工作人員的服務意識，全面提升辦公室的管理水平和服務質(zhì)量，具有積極的指導和現(xiàn)實意義。具體來說有以下幾點：

1.提高辦公室人員的服務意識和服務水平。辦公室的主要服務對象是學院院級領(lǐng)導和來學院辦事的廣大師生員工、校外來訪人員等。而這些服務對象正是辦公室的“顧客”。通過引入ISO9000質(zhì)量管理體系，辦公室要向“顧客”提供服務承諾，為這些“顧客”提供高質(zhì)量令其滿意的服務。這種服務不僅包括服務的內(nèi)容、程序、流程、方法技巧等，而且包括服務的意識、態(tài)度以及這些服務產(chǎn)生的綜合效益。通過貫徹質(zhì)量管理標準體系，使工作人員的服務意識和辦公室的整體服務水平不斷提高。

2.提高工作人員質(zhì)量意識和管理水平。基于質(zhì)量管理體系的思想和要求，不斷改變傳統(tǒng)高校辦公室的上下級領(lǐng)導管理模式，把以往突出發(fā)揮辦公室領(lǐng)導者個人的才華和工作思路向發(fā)揮辦公室整個管理系統(tǒng)內(nèi)部所有人員的整體管理的效能方向轉(zhuǎn)變，從而最大限度地發(fā)揮辦公室這個團隊的整體效能。領(lǐng)導者基于辦公室主要重大事務作出規(guī)劃、決策和判斷，其他相對不太重要和事務性的事情通過合理分工、明確職責和目標的工作分配原則，將其有效地布置給其他各個崗位工作人員。貫徹落實質(zhì)量管理體系，可以把辦公室的質(zhì)量方針、政策和目標逐級落實，切實實現(xiàn)對每一項工作的過程控制管理，在辦公室內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧、有序的工作環(huán)境，把每一個工作人員的能力發(fā)揮到最大，使每一個人樹立強力的服務質(zhì)量意識，最終達到提高辦公室的整體管理水平和質(zhì)量的目的。

3.提高整體質(zhì)量意識和管理效率。工作人員的整體意識是保質(zhì)保量完成辦公室各項工作的前提。要通過不斷明確辦公室每個崗位的工作目標和職責，運用過程控制管理的思想，辦公室

篇4

我受————公司領(lǐng)導班子委托，向大會報告半年來的工作，請各位代表予以審議。

一、上半年工作回顧

半年來，————公司領(lǐng)導班子團結(jié)一致、精誠協(xié)作，帶領(lǐng)廣大員工，在上級公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，根據(jù)上級公司提高服務質(zhì)量“六步”推進法的戰(zhàn)略的要求，本著真抓實干、精細入微、抓住機遇、促進服務的原則，以轉(zhuǎn)變思想觀念為先導，樹立市場服務優(yōu)勝劣汰意識，以優(yōu)質(zhì)服務為主線，樹立服務質(zhì)量就是經(jīng)濟效益的意識，以建設(shè)一流的物業(yè)服務為目標，開拓創(chuàng)新，與時俱進，圓滿地完成了————礦區(qū)生產(chǎn)、生活后勤保障任務，為主業(yè)的穩(wěn)定和上級做出了積極的貢獻。

（一）以“做精做細、做好做強、打造品牌、樹立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進法的上級戰(zhàn)略，努力向一流的后勤邁進。

半年來，我們深入地貫徹落實公司“三會”精神，研究20*年度的經(jīng)營及全年的各項工作，從主業(yè)生產(chǎn)和社區(qū)生活的實際需求出發(fā)，堅持以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，加強管理，堵塞漏洞，團結(jié)協(xié)助，優(yōu)質(zhì)服務，努力開創(chuàng)后勤服務工作新局面，形成了做精做細、做好做強、內(nèi)優(yōu)外延、循序漸進、打造品牌、樹立形象的總體工作思路。半年來，各單位積極采取措施保證各項工作的順利開展。

1、上半年公司的綜合管理考核共6次，查處問題404條，上級公司月度考核共查出問題75條，專項檢查共查出問題21條，并由公司領(lǐng)導帶隊組織了夜間巡查6次。在考核中，管理不到位查出問題44條，基礎(chǔ)設(shè)施影響出現(xiàn)問題14條，工作人員疏忽，工作不到位查出問難327條。

2、加強了春節(jié)期間服務及安全質(zhì)量管理工作，對各生活小區(qū)存在的安全隱患進行了徹底地排查，重點部位落實專人負責管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點燃放煙花爆竹、放火常識等；

3、對所轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)、生活設(shè)施進行了全面的自檢、自查，同時根據(jù)實際情況列出了需要改善的項目，并提出了設(shè)施改善的方案和所需費用；

4、整頓清理了長期困擾和棘手的大柳塔單身公寓管理混亂的問題，同時將幾個物業(yè)小區(qū)實行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護的力度，通過一系列專項整治，環(huán)境面貌有了很大的改觀；

5、配合主業(yè)開展了以安全為主線的“四大戰(zhàn)役”活動，成功接待了李鐵映副委員長一行50人和集團公司安全現(xiàn)場會和全國煤炭行業(yè)工程質(zhì)量管理會議等；

（二）加強管理，為————公司的進一步上級打下堅實的基礎(chǔ)。

半年來，我們認真落實上級公司的各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，加強對外交流與學習，汲取先進經(jīng)驗，實行標準化管理，積極探索一條更為先進、有效、科學的上級新路子，為公司的進一步上級打下了堅實的基礎(chǔ)。

1.完善并落實規(guī)章制度。無規(guī)矩不成方圓，完善規(guī)章制度并認真貫徹落實，是我們提高管理水平的必然要求。幾年來，我們根據(jù)崗位設(shè)置，工作職責、服務范圍和要求的不同，有針對性地制定了一系列服務規(guī)范，并不斷地根據(jù)業(yè)主服務需求的變化而健全完善。今年年初，公司又制訂出臺了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級員工考核辦法、一票否決制、首問責任制等。在實際的工作中，各級管理人員經(jīng)常親臨一線，狠抓落實，督促廣大員工按規(guī)章制度辦事，規(guī)范操作程序，提供規(guī)范服務，一年來，我們沒有任何方面的安全事故出現(xiàn)，并實現(xiàn)了經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長，這不能不說是加強管理的好結(jié)果。

2.加強對外交流與學習，借鑒先進管理經(jīng)驗，取長補短。

一年中，我們以“請進來，送出去”為主的方式加強對外交流與合作，取長補短，借鑒別人先進的管理經(jīng)驗，來提高我們的管理水平。五月十二日至十八日————公司組織部分基層一線員工赴西安參觀考察了康城、楓葉、錦園、紫薇四個物業(yè)管理示范小區(qū)，所到之處使全體人員開闊了眼界，陶冶了情操，學到了不少好的經(jīng)驗和做法，同時也看到了我公司在物業(yè)管理上同全國先進單位的差距。通過交流學習，我們找到了差距，明確了上級方向，掌握了新型的科學管理知識。

二、面臨的形勢

20*年主業(yè)已經(jīng)上市，后勤服務系統(tǒng)與主業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化。過去，我們與主業(yè)之間是上下級關(guān)系，我們有困難可以向主業(yè)要優(yōu)勢條件、要寬大政策，辦事比較容易?？涩F(xiàn)在主業(yè)上市后，我們與————分公司之間的關(guān)系變?yōu)榱朔张c被服務的市場化關(guān)系?！止旧鲜泻笃溥\作方式將與國際接軌，各種管理更加規(guī)范，是完全的市場化運作，也就是說今后為主業(yè)服務的隊伍也必須是一支具有國際化水平的專業(yè)服務隊伍，加之主業(yè)上市后，主業(yè)的暗補逐步變成明補勢在必行，由于個人的支付能力不足，加之根深蒂固的福利觀念的影響，勢必造成費用的流失。同時隨著生活質(zhì)量的提高，業(yè)主對服務質(zhì)量的要求也在不斷提高，差的服務提高比較容易，但是好的服務要求更好那就很困難，所以我們服務質(zhì)量提升面臨的空間將越來越難、越來越小。因此，在機遇與挑戰(zhàn)面前，這就要求公司全體員工必須要認清形勢，統(tǒng)一思想，達成共識。而對我們每一位后勤服務人員，就要恪盡職守、努力工作，只有不斷提升后勤服務水平來滿足主業(yè)快速上級的需求，才能使上級公司牢牢占領(lǐng)后勤服務市場，立于不敗之地。

篇5

對護理人員進行三基培訓，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務學習，堅持護理業(yè)務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業(yè)務技術(shù)水平，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習，不斷提高護士的業(yè)務水平。下面給大家分享關(guān)于皮膚科的工作總結(jié)，方便大家學習。

皮膚科的工作總結(jié)1時光荏苒，2019年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在這一年里，我在院領(lǐng)導、科主任和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，，并以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成了各級院領(lǐng)導布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、在思想政治方面

積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

二、積極學習各項新技術(shù)、新業(yè)務

作為一名皮膚科護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務。

三、工作中

積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績，工作總結(jié)《護士年終總結(jié)例文》。

四、做好基礎(chǔ)工作

我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

五、嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪.在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、科主任和護士長給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;主要是學習、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

在即將迎來的2020年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的護士應該做的最起碼的工作。

作為一名皮膚科護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!

皮膚科的工作總結(jié)2今年皮膚科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，各項工作取得了很多進步，而自己的工作能力也在其中得到了很好的鍛煉，以下為我科今年的工作總結(jié)。

一、業(yè)務方面

全年共接診患者__x余人，較去年增長約10%，通過績效工資改革試點，轉(zhuǎn)變工作思路調(diào)結(jié)構(gòu)，提高診療費，降低藥占比，使費用更加合理。開展了紅藍光治療新項目，增加科室收入。

二、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全

落實十四項醫(yī)療核心制度，做好首診負責制，強化科室管理意識，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實崗位職責，完善醫(yī)療安全防范機制，落實醫(yī)療不良事件預警和防范措施，做好醫(yī)療差錯及事故登記工作，加強危急值項目學習，確保了全年醫(yī)療安全。按照規(guī)范書寫門診病歷，杜絕空白病歷，規(guī)范填寫各種申請單，認真核對患者醫(yī)卡通信息，避免差錯發(fā)生。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

提高服務質(zhì)量，認真貫徹《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》，加強職業(yè)道德建設(shè)，學習衛(wèi)生法律法規(guī)，切實加強法制觀念，參加警示教育學習，依法行醫(yī)，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，提高了患者滿意度。

四、做好醫(yī)院感染管理工作

嚴格消毒、滅菌工作，落實手衛(wèi)生，提高洗手依從性，醫(yī)療廢物分類管理，并做好登記。合理應用抗菌藥物，預防多重耐藥菌產(chǎn)生，做好傳染病登記上報。

五、準備資料，做好迎評工作

為迎接二級醫(yī)院評審，科室加班加點準備各種資料，學習條款，牢記各種規(guī)章制度及崗位職責，并在日常工作中認真執(zhí)行，真正做到“理思路、明責任、拼命干、保通過”的工作思路。

六、明年工作計劃

在新的一年里，迎接二級醫(yī)院復審仍是各項工作的重中之重，科室要進一步提高認識，學習條款，完善各項資料，并與日常工作有機的結(jié)合起來，真正做到有條不紊、忙而不亂。

1、進一步學習評審標準與細則，找出與自己科室有關(guān)的條款，尤其是核心條款，逐一落實。

2、制定明年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計劃、醫(yī)院感染控制、業(yè)務學習及三基三嚴培訓計劃逐月實施，定期自查，找出問題，及時整改不斷提高。

加強對醫(yī)療不良事件的管理與上報，熟練掌握危急值項目及意義，對出現(xiàn)危急值的患者迅速干預，做好首訴負責，耐心解釋，尊重患者隱私權(quán)、知情同意權(quán)，向患者解釋好替代方案，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。進一步做好心肺復蘇、消防演練，加強急救物品管理，提高突發(fā)事件應急能力。

3、加強門診病歷質(zhì)量管理，規(guī)范及時認真書寫病歷，消除空白病歷，提高病歷內(nèi)涵。

結(jié)合傳染病管理工作，做好門診日志填寫，認真填寫各種檢查單、申請單。落實手衛(wèi)生，不斷提高依從性，防止醫(yī)院感染，做好職業(yè)防護，避免職業(yè)暴露發(fā)生，加強醫(yī)療廢物管理。合理應用抗菌藥物，避免用量用法錯誤、超劑量應用及診斷與用藥不符等現(xiàn)象發(fā)生。

4、進一步做好艾滋病自愿咨詢監(jiān)測工作，艾滋病防治是一項長期性工作，我們要不斷學習，提高防控能力。

通過以上工作，希望我院順利通過復審，同時進一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為，提高患者滿意度，增加工作量，真正做到“患者至上、人為醫(yī)療”的服務宗旨，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙贏，向“學院型三級醫(yī)院”的美好院景邁進。

皮膚科的工作總結(jié)3一、圍繞“全面建設(shè)小康社會”的宏偉目標，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)的行業(yè)特征，腳踏實地地做好本職工作。

1、認真學習，深入貫徹“十七大”精神，圍繞“全面建設(shè)小康社會”的宏偉目標，結(jié)合本行業(yè)特征，制定確實可行的醫(yī)院發(fā)展計劃是我們義不容辭的責任。

2、以“_”重要思想為指南，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準，扎實抓好本職工作是統(tǒng)覽今年醫(yī)院工作全局的指導思想。

二、提倡“敬業(yè)、愛院、務實、奮進”的八字院訓，全面提高員工的人文素質(zhì)。

3、要提倡“敬業(yè)、愛院、務實、奮進”的八字院訓，努力營造團結(jié)溫馨、愛崗敬業(yè)、積極向上、務實進取的醫(yī)院文化氛圍。

4、要使廣大職工深刻地認識到：人文素質(zhì)的缺陷已經(jīng)成為制約醫(yī)院發(fā)展的最大障礙，全面提高員工的人文素質(zhì)是改善和提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。

三、主動適應市場和社會、群眾的需求。重塑自身形象，提高醫(yī)院競爭力。

5、隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的文明進步，人們對生命相關(guān)行業(yè)的服務理念和服務模式，提出了更高的要求，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵也隨之大大地拓展，它不僅局限于療效和安全問題，而是包括了提供醫(yī)療服務的全過程和結(jié)果。

因此，，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務的全過程，應成為醫(yī)院的主流文化和主流思想。時機成熟時，醫(yī)院擬設(shè)立“客戶服務中心”，負責協(xié)調(diào)病人就診前、就診中和就診后的各項工作。

6、行風整頓建設(shè)要調(diào)整思路，選準切入點，變被動挨打為主動融入醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的全過程，從重塑自身形象，提高醫(yī)院競爭力的高度去認識問題、解決問題。

結(jié)合綜治和愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)工作，努力營造溫馨、舒適的醫(yī)療診療環(huán)境。遵紀守法，繼續(xù)做好計劃生育工作，亦是醫(yī)院今年工作的重要內(nèi)容。

7、要更新觀念，加強醫(yī)院的自我宣傳，特別是“婦幼保健機構(gòu)”的宣傳、報道工作。

要結(jié)合婦幼保健機構(gòu)的職能，選擇形式多樣的營銷策略，讓全市人民群眾了解我們的工作、技術(shù)和服務內(nèi)容。必要時醫(yī)院設(shè)立“市場營銷部”，專門負責此項工作。

皮膚科的工作總結(jié)420_年皮膚科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，各項工作取得了很多進步，總結(jié)如下：

一、業(yè)務方面

全年共接診患者10200余人，較去年增長約10%，通過績效工資改革試點，轉(zhuǎn)變工作思路調(diào)結(jié)構(gòu)，提高診療費，降低藥占比，使費用更加合理。開展了紅藍光治療新項目，增加科室收入。

1.狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全：落實十四項醫(yī)療核心制度，做好首診負責制，強化科室管理意識，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實崗位職責，完善醫(yī)療安全防范機制，落實醫(yī)療不良事件預警和防范措施，做好醫(yī)療差錯及事故登記工作，加強危急值項目學習，確保了全年醫(yī)療安全。

按照規(guī)范書寫門診病歷，杜絕空白病歷，規(guī)范填寫各種申請單，認真核對患者醫(yī)卡通信息，避免差錯發(fā)生。

2.加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)：提高服務質(zhì)量，認真貫徹《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》，加強職業(yè)道德建設(shè)，學習衛(wèi)生法律法規(guī)，切實加強法制觀念，參加警示教育學習，依法行醫(yī)，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，提高了患者滿意度。

3.做好醫(yī)院感染管理工作：嚴格消毒、滅菌工作，落實手衛(wèi)生，提高洗手依從性，醫(yī)療廢物分類管理，并做好登記。

合理應用抗菌藥物，預防多重耐藥菌產(chǎn)生，做好傳染病登記上報。

4.加強消防安全：通過醫(yī)院組織的消防安全知識講座，提高了消防安全意識和消防應急能力，科室定期自查，排除隱患，保障了財產(chǎn)及患者人身安全。

5.準備資料，做好迎評工作：為迎接二級醫(yī)院評審，科室加班加點準備各種資料，學習條款，牢記各種規(guī)章制度及崗位職責，并在日常工作中認真執(zhí)行，真正做到“理思路、明責任、拼命干、保通過”的工作思路。

二、20_年工作計劃

在新的一年里，迎接二級醫(yī)院復審仍是各項工作的重中之重，科室要進一步提高認識，學習條款，完善各項資料，并與日常工作有機的結(jié)合起來，真正做到有條不紊、忙而不亂。具體如下：

1.進一步學習評審標準與細則，找出與自己科室有關(guān)的條款，尤其是核心條款，逐一落實。

2.制定20_年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計劃、醫(yī)院感染控制、業(yè)務學習及三基三嚴培訓計劃逐月實施，定期自查，找出問題，及時整改不斷提高。

3.加強對醫(yī)療不良事件的管理與上報，熟練掌握危急值項目及意義，對出現(xiàn)危急值的患者迅速干預，做好首訴負責，耐心解釋，尊重患者隱私權(quán)、知情同意權(quán)，向患者解釋好替代方案，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

進一步做好心肺復蘇、消防演練，加強急救物品管理，提高突發(fā)事件應急能力。

4.加強門診病歷質(zhì)量管理，規(guī)范及時認真書寫病歷，消除空白病歷，提高病歷內(nèi)涵。

結(jié)合傳染病管理工作，做好門診日志填寫，認真填寫各種檢查單、申請單。

5.落實手衛(wèi)生，不斷提高依從性，防止醫(yī)院感染，做好職業(yè)防護，避免職業(yè)暴露發(fā)生，加強醫(yī)療廢物管理。

合理應用抗菌藥物，避免用量用法錯誤、超劑量應用及診斷與用藥不符等現(xiàn)象發(fā)生。

6.通過以上工作，希望我院順利通過復審，同時進一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為，提高患者滿意度，增加工作量，真正做到“患者至上、人為醫(yī)療”的服務宗旨，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙贏，向“學院型三級醫(yī)院”的美好院景邁進。

皮膚科的工作總結(jié)52019年在醫(yī)院領(lǐng)導班子和護理部領(lǐng)導下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，皮膚科全體護理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行。取得了滿意的成績，現(xiàn)將2019年皮膚科護理工作做如下總結(jié)：

一、護理人員在政治上

認真學習樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫(yī)患溝通，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評。

二、全科護理人員認真落實各項規(guī)章制度

核心制度全科護理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結(jié)務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療!加強了基礎(chǔ)護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。

三、注重提高護理人員業(yè)務素質(zhì)

對護理人員進行三基培訓，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務學習，堅持護理業(yè)務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業(yè)務技術(shù)水平，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習，不斷提高護士的業(yè)務水平!

四、注重服務細節(jié)

提高病人滿意度堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，落實護理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做b超、心電圖，ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優(yōu)質(zhì)的服務得到了病人及家屬的稱贊。

五、加強了院內(nèi)感染管理

篇6

關(guān)鍵詞：物資計劃；指標診斷分析；指標約束體系

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

一、項目的實施背景

（一）全面落實國家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標深化對標管理的需要

國家電網(wǎng)公司為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標，從2005年起在系統(tǒng)內(nèi)開展了對標工作。八年來，對標工作從管理模式、組織體系、制度體系以及隊伍建設(shè)等各方面得到不斷的深化，構(gòu)建了“業(yè)績對標+管理對標”的指標體系，建立了規(guī)范的管理流程，對提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、加快發(fā)展起到了積極的促進作用。為適應全面建設(shè)“三集五大”體系、創(chuàng)建“兩個一流”，2013年國家電網(wǎng)公司對深化對標管理提出了新的更高要求，在緊密圍繞國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的前提下，擴大對標管理的覆蓋面，突出專業(yè)機構(gòu)的功能定位和核心業(yè)務，將指標覆蓋主要業(yè)務流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面客觀準確評價其核心業(yè)務支撐能力和服務保障水平。國網(wǎng)天津市電力公司物資公司作為物資類專業(yè)的試點單位，承擔國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)省級物資公司對標指標體系的建設(shè)任務。

（二）以專業(yè)機構(gòu)對標體系為抓手深化物力集約化管理的要求

自2009年以來，國家電網(wǎng)公司堅持以深化物資集約化為抓手，有力推動物資管理從松散到集中、從粗放到精益、從單一采購向供應鏈管理的深刻變革，構(gòu)建了統(tǒng)一集中、高效精益的物資管理體系，規(guī)模效益日漸體現(xiàn)，依法治企的管理水平顯著提升，物資供應保障能力有效增強，為公司深化“兩個轉(zhuǎn)變”、實現(xiàn)“兩個一流”提供了堅強的物資保障。今年，國家電網(wǎng)公司黨組提出了深化物力集約化管理的更高要求，物資管理作為物力集約化管理的重要組成部分，在集中采購范圍和采購策略優(yōu)化、物資供應效率和服務質(zhì)量提升以及體系協(xié)同運作等方面仍有較大的改進空間，全程風險防控任務仍然艱巨。

在此情況下，以深化物力集約化為導向，加強省級物資公司直接的對標管理工作，對進一步集中采購范圍拓展和策略優(yōu)化、物資供應效率和服務質(zhì)量提升以及體系協(xié)同運作有著重要的導向作用。開展國家電網(wǎng)系統(tǒng)省級物資公司專業(yè)機構(gòu)對標，構(gòu)建完整的指標體系，建立完善的運行機制，強化精準的對標分析，促進專業(yè)管理提升，進一步增強“三集五大”體系建設(shè)業(yè)務支撐能力和服務保障水平已是大勢所趨。

二、項目實施方法論

根據(jù)最新國網(wǎng)下發(fā)的《國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)加強和改進對標工作意見、省公司和大型供電企業(yè)內(nèi)部對標指標體系（2014優(yōu)化版）的通知(國家電網(wǎng)企管〔2014〕870號)》，基于物資計劃執(zhí)行管控下的業(yè)務支撐指標框架見下圖：

圖1 物資公司業(yè)務支撐指標框架

（三）項目實施遵循的原則

1. 加強頂層設(shè)計。深化指標體系整體研究，以“基礎(chǔ)評價+業(yè)績評價+管理評價”三維對標模型為框架，將公司戰(zhàn)略目標逐級分解為具體的對標指標，確保指標體系框架科學、結(jié)構(gòu)合理，充分發(fā)揮其導向作用。

2. 清晰邏輯關(guān)系。系統(tǒng)梳理指標間邏輯關(guān)系，確保管理指標對業(yè)績指標形成支撐、專業(yè)指標間協(xié)同一致。

3. 精簡指標數(shù)量。注重長期引導，突出重點流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精簡指標設(shè)置，清晰指標定義；取消復合型指標、階段性任務指標、依賴主觀評分的指標、缺乏核查手段的指標、已實現(xiàn)預期目標的指標等，切實減輕工作負擔。

（四）項目實施工具

1. 波士頓矩陣

在同業(yè)對標指標管理體系中引入該方法，用于分析不同指標的管控提升策略。通過對波士頓矩陣的橫縱坐標軸進行重新定義，把橫坐標重新定義為指標的提升空間，縱坐標重新定義為指標提升難易程度，用以確定處于不同區(qū)域指標的提升策略。

圖4：波士頓矩陣

說明：明星指標――改進工作比較容易執(zhí)行，改進成本較低，但該指標權(quán)重大，即預期效果好，建議立即執(zhí)行；潛力指標――雖然指標權(quán)重大，效果好，但改進工作難度大，成本高，屬于有待挖掘的潛力指標；配角指標――改進工作難度小，成本低，效果也相對較差，其對整體的作用也不容忽視，建議適當關(guān)注；問題指標――即改進工作難度大，成本高，但權(quán)重小，效果差，建議放在最后考慮。 2. 邏輯樹

邏輯樹又稱問題樹、演繹樹或分解樹等，邏輯樹是將問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，并逐步向下擴展。把一個已知問題當成樹干，然后開始考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務有關(guān)。

邏輯樹能保證解決問題的過程的完整性；它能將工作細分為一些利于操作的部分；確定各部分的優(yōu)先順序；明確地把責任落實到個人。

圖5：邏輯樹

3. 目標管理

目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法，是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。

目標管理是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。

圖6：目標管理

三、項目實施過程

（一）對指標進行診斷分析，制定對標工作思路

1. 以邏輯樹為手段，進行診斷分析

以邏輯樹為手段，通過訪談、數(shù)據(jù)分析從流程、管理、資源配置等方面對指標進行診斷分析。根據(jù)指標的算法對其進行拆分，列舉出所有的底層構(gòu)成元素，細化成若干“小指標”，研究影響指標的根本原因。

表1 業(yè)務支撐指標拆解詳情表

一級指標 計算方法 二級影響因素 三級影響因素

物資采購計劃完成率 按計劃到貨偏差i級執(zhí)行的到貨物資條目數(shù)

按計劃應到貨物資總條目數(shù) 考核期內(nèi)按計劃應到貨物資總條目數(shù)

考核期內(nèi)上期需要延續(xù)到本期考核的物資總條目數(shù)之和

物資采購標準執(zhí)行率 （1-∑未執(zhí)行采購標準的條目數(shù)/∑納入標準化統(tǒng)計的采購條目數(shù)）×100％ 未執(zhí)行采購標準的條目數(shù) 報送采購申請中物料標識為非標的采購條目數(shù)

“總部直接組織實施”采購批次技術(shù)規(guī)范書出現(xiàn)特定7種錯誤的退回修改條目數(shù)

納入標準化統(tǒng)計的采購條目數(shù) 報送采購申請中標識為標準的計劃條目數(shù)

報送采購申請中標識為非標的計劃條目數(shù)

采購管控指數(shù) K1K2×省公司公開采購金額/省公司采購總金額×100% 省公司公開采購金額 公開招標及公開競爭性談判、詢價采購公告的采購金額

省公司采購總金額 省公司批次采購與同期協(xié)議庫存、超市化采購執(zhí)行總金額及應用同配同價招標結(jié)果的采購金額。

K1 本單位參加國網(wǎng)公司組織批次招標評標專家出勤總?cè)舜?/p>

國網(wǎng)公司組織批次招標本單位評標專家被通知總?cè)舜?/p>

K2 采購一次成功的標包數(shù)

采購總包數(shù)

網(wǎng)上采購金額

采購總金額

物資合同履約完成率 ∑月度物資供應計劃實際到貨入庫金額/∑月度物資供應計劃總金額×K×100% 月度實際到貨入庫金額

月度供應計劃總金額 上月提取的本月月度供應計劃約定交貨金額

當月新增月度供應計劃約定交貨金額

K 物資合同到貨款支付完成金額

物資合同到貨款應付款總金額

庫存周轉(zhuǎn)率 物資出庫消耗金額 /物資平均庫存金額×100% 物資出庫消耗金額

物資平均庫存物資金額 統(tǒng)計期間內(nèi)各單位上傳的實體倉庫庫存物資賬面和之和

統(tǒng)計期間內(nèi)各單位上傳的實物代保管物資估值金額

統(tǒng)計期間內(nèi)庫存臺帳上傳次數(shù)

物資質(zhì)量管理完成率 K×已完成的監(jiān)造抽檢任務數(shù)/應完成的監(jiān)造抽檢任務數(shù)×100% 已完成的監(jiān)造抽檢任務數(shù)

應完成的監(jiān)造抽檢任務數(shù)

K 本單位上報供應商績效評價信息錯漏條目數(shù)

本單位上報供應商績效評價信息條目總數(shù)

2. 應用波士頓矩陣對指標進行分類

在指標診斷分析過程中引入波士頓矩陣分析法，從指標權(quán)重大小及指標提升空間大小兩個維度對指標進行分類，分為明星指標、潛力指標、問題指標和配角指標四類。

圖7 同業(yè)對標指標波士頓分析圖

3. 合理設(shè)定指標目標值

根據(jù)指標所處的象限，結(jié)合公司實際工作情況制定單項指標目標值，確保明星指標，挖掘潛力指標，爭取配角指標，取舍問題指標。

4.制定對標工作思路

對天津電力物資公司對標管理工作和指標現(xiàn)狀進行分析，深入診斷和挖掘問題，結(jié)合實際工作情況，提出公司同業(yè)對標管理的工作思路。

（二）以專業(yè)主導為重點，創(chuàng)新對標管理模式

以“專業(yè)主導”為重點，增設(shè)了對標專業(yè)管理工作小組，建立專業(yè)團隊，打破部門壁壘，加強專業(yè)協(xié)調(diào)配合。確立了專業(yè)部室貫穿對標全過程管理模式，數(shù)據(jù)采集、報送，對標管理分析，典型經(jīng)驗編寫得到專業(yè)指導，使得專業(yè)管理與對標管理得到有效的融合，提升對標管理實效。

圖8 同業(yè)對標組織體系

（三）建立對標考核激勵機制，為對標管理提供制度保障

對于指標結(jié)果考核。以部門為考核基本單位，應用指標結(jié)果評價部門對標工作，通過指標與部門關(guān)聯(lián)度、指標評價得分系數(shù)、專業(yè)評價等分系數(shù)等因素，把指標評價結(jié)果轉(zhuǎn)換為部門工作成果的評價，根據(jù)評價結(jié)果實施建立考核。

通過完善對標組織體系、加強過程管控和績效考核力度等方案措施，全面提升同業(yè)對標指標管理水平，構(gòu)建創(chuàng)一流同業(yè)對標工作的最佳管理模式。

（四）建立內(nèi)部對標指標及評價體系

1. 指標設(shè)置明確責任部門，關(guān)注主要工作及重點過程

按照“誰分管，誰負責”的原則，通過對公司同業(yè)對標指標進行責任分解，明確指標分管責任部門。重點關(guān)注影響公司同業(yè)對標指標先進性的主要工作及相應的關(guān)鍵過程控制指標。

2. 制定合理的進入和退出機制，實現(xiàn)指標體系的持續(xù)優(yōu)化

通過對指標數(shù)據(jù)和管控效果進行分析，如發(fā)現(xiàn)有個別指標的主觀管控性、可行性或可比性差的，經(jīng)由專業(yè)主管部門討論并確認后，可通過刪除該指標或創(chuàng)建新指標取代等方式，實現(xiàn)指標體系的動態(tài)調(diào)整，逐漸優(yōu)化完善對標指標體系。

3. 科學設(shè)定評價方法，突出指標與管理并重

根據(jù)參與對標的單位個數(shù)及工作實際，合理設(shè)定指標評定方法，建立科學的內(nèi)部對標評價體系。突出指標與管理并重的原則，通過指標評價，反應結(jié)果和差距，明確工作“短板”，同時也要通過管理對標，從管理流程和方法上找出問題的根源，實現(xiàn)持續(xù)改進。

（五）培育員工指標意識，提升指標質(zhì)量

以開展內(nèi)部對標培訓和宣傳的方式，培育員工的“指標意識”，深化公司精益理念。樹立圍繞指標去工作的觀念與行為方式，營造全員參與對標良好氛圍，豐富對標文化，夯實對標基礎(chǔ)管理。

四、項目實施成效

（一）提升企業(yè)整體業(yè)績

對于企業(yè)構(gòu)建同業(yè)對標工作管理精益模式，改善指標質(zhì)量，提升企業(yè)整體業(yè)績和綜合管理水平有著至關(guān)重要的作用。

（二）凝聚企業(yè)內(nèi)部力量

通過開展部門層面和班組層面對標工作，將指標進行了責任分解，并實現(xiàn)了對標工作的壓力傳遞，有利于凝聚企業(yè)內(nèi)部力量，形成合力，調(diào)動全體員工的積極性，實現(xiàn)企業(yè)同業(yè)對標工作目標。

篇7

摘要：2006年12月4日，《關(guān)于印發(fā)的通知》（鐵建設(shè)〔2006〕217號）確定“由專業(yè)物資公司提供（鐵道部組織建設(shè)單位采購供應的鐵路大中型建設(shè)項目甲供物資設(shè)備的）采購供應服務”。現(xiàn)在，五年多時間過去了，部管物資服務工作隨著鐵路建設(shè)的進程而潮起潮落，其中的酸甜苦辣值得回味和反思。作者通過實際工作中的發(fā)現(xiàn)，指出了鐵路建設(shè)項目物資服務工作中存在的主要不足，并從加強專業(yè)服務隊伍建設(shè)，提升服務水平；優(yōu)化招標采購工作流程，強化組織供應工作 ；加大質(zhì)量監(jiān)控力度，提升駐廠監(jiān)造能力；協(xié)助建設(shè)單位做好生產(chǎn)（供應）商管理，四個方面提出了提高鐵路建設(shè)項目物資服務工作水平的措施，為從事該先工作的工作人員提供了有價值的參考。

關(guān)鍵詞：提高 ，鐵路項目， 物資 ，工作水平

Abstract: on dec. 4, 2006, "on printing and distributing the railway construction projects for material equipment purchasing and supply a tentative measures > announcement" (iron construction [2006] no. 217) and make sure "by professional materials agency company provide (mor organization construction units purchasing and supply of large and medium-sized construction project a railway for material equipment) purchase and supply service". Now, for more than five years in the past, the materials of agency services work with the process of the construction of the railway and the ebb and flow of the one of the frustrations memorable and reflection. The authors found in the practical work, and points out that the railway construction project materials agency service work are the main shortage, and from strengthening professional service team construction, improve agency service level; Optimal bidding purchasing process, strengthen the organization supply work; Increase the quality monitoring force, promote to the factory inspection ability; Assist the construction unit to support production (supply) business management, four aspects are proposed to improve the railway construction projects agency service level of the material measures, for in the working personnel of the work first provide valuable reference.

Keywords: improve, railway project, materials agent, working level

2006年12月4日，《關(guān)于印發(fā)的通知》（鐵建設(shè)〔2006〕217號）確定“由專業(yè)物資公司提供（鐵道部組織建設(shè)單位采購供應的鐵路大中型建設(shè)項目甲供物資設(shè)備的）采購供應服務”?，F(xiàn)在，五年多時間過去了，部管物資服務工作隨著鐵路建設(shè)的進程而潮起潮落，其中的酸甜苦辣值得回味和反思。

“十一·五”期間，鐵路基本建設(shè)迎來快速發(fā)展的高峰期，部管物資服務工作也迎來了發(fā)展、壯大的絕好時機，有了展示自我的廣闊空間。面對千載良機和全新而陌生的工作，在沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒的情況下，廣大部管物資服務工作者在摸索中前行、成長。各個建設(shè)項目如期開通、施工離不開物資管理人員的辛勞，離不開部管物資服務的默默奉獻。

進入“十二·五”之后，由于受到2011年鐵道部人動以及“7.23”特大動車事故的影響，鐵路建設(shè)一度陷入停滯狀態(tài)，鐵路基建板塊慘遭重創(chuàng)。鐵路部管物資服務工作也步入嚴冬。但隨著制造業(yè)增速放緩以及房地產(chǎn)調(diào)控的深入，以鐵路為代表的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)再次成為拉動投資、刺激經(jīng)濟的重要手段。國家發(fā)革委也正制定中國鐵路建設(shè)實施方案。對于未來鐵路建設(shè)資金的籌集，國家和鐵道部將加大鐵路建設(shè)資金籌措和管理力度，對鐵路建設(shè)項目物資管理水平的要求也勢必水漲船高。2012年，中國鐵路建設(shè)將實現(xiàn)理性回歸。

隨著形勢的不斷變化和工作要求的不斷提高，在這決定命運的關(guān)鍵時刻，如何靠自身的不懈努力去贏得客戶信任和闖出一片新天地，是擺在每個部管物資服務從業(yè)者面前的嚴肅課題，需要大家認真總結(jié)和反思，在“規(guī)范行為，降低采購成本，保證供應和產(chǎn)品質(zhì)量”等方面不斷有所作為。

一、鐵路建設(shè)項目物資服務工作的內(nèi)容及要求

（一）嚴格地講，鐵路建設(shè)項目物資服務屬管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與鐵路建設(shè)項目物資管理有關(guān)人員密切配合，應用科學的方法對鐵路建設(shè)項目物資管理工作進行調(diào)研、診斷，找出存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，并提出解決方案，指導方案的推行實施，以達到解決問題、達成鐵路建設(shè)項目的經(jīng)營目標、推動鐵路建設(shè)健康穩(wěn)健發(fā)展的目的。

（二）基于部管物資服務的重要性，為實現(xiàn)以上目標，鐵道部先后下發(fā)了鐵建設(shè)〔2006〕217號文和鐵建設(shè)〔2007〕219號文（《關(guān)于印發(fā)的通知》），從計劃管理、招標采購、合同管理、組織供應、質(zhì)量監(jiān)控、駐廠監(jiān)造及合格供應商的認定等環(huán)節(jié)對部管物資服務工作提出了更加細化的要求，以此約束和規(guī)范物資公司的行為。

鐵道部還一再強調(diào)部管物資公司要強化責任心，在鐵路建設(shè)中充分發(fā)揮“橋梁、參謀、指導員、協(xié)管員”的作用；要進一步改進管理，層層落實到位，并用相關(guān)的制度來保證；要強化內(nèi)業(yè)管理，加大現(xiàn)場檢查力度；要站在為國家、人民服務的高度去認識部管物資服務；部管物資服務人員要把握好底線，廉潔自律。

二、鐵路建設(shè)項目物資服務工作中存在的主要不足

（一）通過幾年的實踐和磨合，部物資辦和各鐵路建設(shè)單位在對部管物資服務工作進行充分肯定的同時，也就如何不斷改進和優(yōu)化部管物資服務工作克服工作中的不足，先后向各物資公司提出了以下要求：

1、要強化在建項目中部管物資服務人員的配備；

2、協(xié)助建設(shè)單位構(gòu)建信息化的內(nèi)業(yè)管理模式；

3、充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，保障施工現(xiàn)場物資供應；

4、要采取有效措施，確保供應商完成合同履約。

（二）針對以上問題，鐵道部曾多次強調(diào)各物資公司要堅持不斷完善內(nèi)控制度，把部管物資服務工作抓實、做牢，要做到服務重心下移，充分掌握現(xiàn)場第一手資料；要抓好質(zhì)量監(jiān)控、駐廠監(jiān)造工作，駐廠監(jiān)造與現(xiàn)場服務人員要進行無縫對接、實時溝通，消滅監(jiān)管漏洞；要協(xié)助建設(shè)單位做好招標采購工作，做到提前計劃，多研究物資市場價格；要全面提升服務水平，建立信息化平臺。

因此，物資工作任重而道遠，機會與挑戰(zhàn)并存，容不得絲毫的滿足和懈怠。

三、提高鐵路建設(shè)項目物資服務工作水平的措施

咨詢是一種特殊的服務，它以解決客戶的管理問題為目的，需要全面了解客戶的各種情況，熟悉客戶，才能提出基于客戶實際的解決方案。鐵路建設(shè)項目“點多線長”、物資管理“保供責任重、管理難度大、工作要求高”的特點，決定了鐵路建設(shè)項目建設(shè)單位對物資管理咨詢服務工作的高標準和高要求。建設(shè)單位選擇物資公司的需求動因和最希望物資公司去做的，是協(xié)助其建立一個與其工程地位和目標相適應的、相對科學和完善的物資管理子系統(tǒng)，并同時體現(xiàn)出創(chuàng)新精神和“源頭把住，過程控制，精細管理”的原則，真正創(chuàng)建“分類管理、分級負責、統(tǒng)籌供應、專業(yè)服務”的物資設(shè)備管理體制。為此，物資公司應積極對自身工作實施以下改進和提高。

（一）加強專業(yè)服務隊伍建設(shè)，提升服務水平

如何利用物資公司的專業(yè)技能和多年建立的、成熟的物資供應網(wǎng)絡(luò)和渠道進行執(zhí)行和操作，協(xié)助鐵路建設(shè)項目建設(shè)單位研究、解決繁重的甲供物資采購管理工作，才是物資公司的中心工作。每一個鐵路建設(shè)項目，都面臨著物資管理體系的建立和逐步完善這樣的課題。所以，物資公司應該在協(xié)助建設(shè)單位不斷建立、完善必要的管理制度、規(guī)范操作的基礎(chǔ)上，適時進行全線物資設(shè)備管理人員培訓，使其盡早掌握相關(guān)管理制度、物資設(shè)備管理工作流程。同時，通過建立科學、適用的統(tǒng)一表格和臺帳并積極推廣、使用，使鐵路建設(shè)項目物資管理信息得以順利傳輸，穩(wěn)步推進此方面的信息化建設(shè)。物資公司還應通過協(xié)助建設(shè)單位進行全線物資管理日常檢查、評比，確保相關(guān)管理制度在施工中得以執(zhí)行，并做到不斷改進、完善。

“打鐵還需自身硬”。物資公司要加強自身隊伍建設(shè)，重視業(yè)務培訓，苦練內(nèi)功，為現(xiàn)場輸送更多了解施工組織、懂管理的專業(yè)化服務人員。

與此同時，物資公司還要首先做好認真細致的客戶需求分析，尤其是要弄清鐵路建設(shè)項目物資管理部門面臨哪些需要解決的課題，應把握好哪些主要問題，做到“知己知彼”，方能“百戰(zhàn)不殆”。在此基礎(chǔ)上，物資公司要確保來自客戶的需求信息（包括工作目標和要求）在建立之前就已被充分理解。只有供需雙方對需求有了共同的認識，才能真正做到物資公司為鐵路建設(shè)項目提供量身定做的解決方案和個性化服務。

物資公司還應重點研究鐵路建設(shè)項目物資管理部門的工作思路和風格。部分物資管理部門，雖有“從嚴、創(chuàng)新，勇創(chuàng)一流”等意愿，但由于物資管理工作自身的特殊性，其工作思路和預期目標往往不夠明確，且調(diào)整多、變化快，需要物資公司全體人員認真揣測和琢磨，盡快適應。同時，物資公司應引導其認同任何一個系統(tǒng)的建立都應當有一個逐步完善的過程，不可盲目求新求全。

另外，物資公司還要準確做好市場定位，通過不斷提高工作和服務質(zhì)量，穩(wěn)固既有客戶和市場。應始終把全力做好鐵路建設(shè)項目物資管理咨詢服務作為物資公司的主要工作和立足之本，力保和穩(wěn)固這一重要的已有市場。在處理好與建設(shè)單位的關(guān)系，出色完成其交辦的各項工作、不斷使其滿意的基礎(chǔ)上，逐步取得其信任和理解，鞏固這一客戶源和市場。同時，物資公司要認真對照“咨詢公司在系統(tǒng)分析問題、提出專業(yè)解決方案、中立的第三方影響力、快速的管理知識傳遞、強有力的管理變革推動這5個方面具有獨特的優(yōu)勢”上所存在的差距，始終關(guān)注科技和管理領(lǐng)域最前沿的變化，用最新最好的服務贏得客戶，求得生存和發(fā)展的空間，并努力開拓新的市場。

總之，物資服務工作務必要做到“到位而不越位”。

同時，全新的工作，對物資服務人員的角色轉(zhuǎn)換速度也提出了很高的要求。每個物資服務人員都要善于不斷總結(jié)和認真反思，迅速適應新的工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作要求，刻苦磨練，迅速彌補個人處理實際問題能力與工作要求之間存在的差距。通過認真總結(jié)和反思，逐步提高認識問題的高度和深度，培養(yǎng)能力，不斷充實和完善自己。要善于通過學習和創(chuàng)新，實現(xiàn)專業(yè)化水平的提高?！安蝗招抡邉t日退”。物資服務人員要珍惜為鐵路建設(shè)項目服務的寶貴機會，在充分發(fā)揮以往工作經(jīng)驗優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，學習和掌握新的分析、解決復雜問題的工作方法，不斷積累經(jīng)驗、更新理念，力求在每項工作上做到從專業(yè)的角度出發(fā)，為客戶提出系統(tǒng)性和方向性的建議。

（二）優(yōu)化招標采購工作流程，強化組織供應工作

切實把協(xié)助建設(shè)單位做好物資設(shè)備采購管理當作頭等要務，當好“軍師”和“參謀”。要主動對全線物資設(shè)備清單進行認真研究，根據(jù)具體施工進度要求，排出年、季度需求計劃和招標采購計劃。物資公司不但要協(xié)助建設(shè)單位做好物資招標采購的籌劃和組織工作，還要未雨綢繆，與建設(shè)單位一道對重點、特殊物資進行生產(chǎn)、儲備的可行性研究，切實做到“兵馬未動糧草先行”，全力保供。

同時，物資公司應向建設(shè)單位物資管理部門建議，及早提出本項目重要物資出廠前檢驗制度或入場質(zhì)量管理專項辦法。必要時由其會同其技術(shù)質(zhì)量部門，提出全線統(tǒng)一的、詳盡明確的重要物資質(zhì)量、設(shè)備、工藝、出廠檢驗要求。尤其是對生產(chǎn)、經(jīng)營群體具有特殊性的產(chǎn)品，進行此項工作顯得更加必要。出臺這些相關(guān)辦法，將為有關(guān)人員做好此方面的監(jiān)督管理工作、確保工程建設(shè)質(zhì)量提供重要依據(jù)和有力的支持，以及其它有益的幫助。

（三）加大質(zhì)量監(jiān)控力度，提升駐廠監(jiān)造能力

在此方面，物資公司要高度重視對生產(chǎn)廠主要原材料復檢、使用及產(chǎn)品出廠檢驗過程的監(jiān)控，著力培養(yǎng)駐廠監(jiān)造人員此方面的專業(yè)技能。為切實保證駐廠監(jiān)造工作質(zhì)量，除了不斷細化和規(guī)范駐廠監(jiān)造工作流程外，物資公司保持持續(xù)、高效的巡檢是行之有效的舉措。物資公司必須高度重視，常抓不懈。

篇8

【關(guān)鍵詞】 基礎(chǔ)護理；ICU；優(yōu)質(zhì)護理服務

ICU收治的患者病情復雜且危重，并執(zhí)行無陪護制度，因此護理人員較其他臨床一線護理人員承擔了更多的基礎(chǔ)護理工作。因此護理質(zhì)量不高，基礎(chǔ)護理落實不到位，患者滿意度相對較低。為提高患者滿意度，必須提高護理質(zhì)量，首先要重視基礎(chǔ)護理。開展優(yōu)質(zhì)護理服務明確一個主題：”夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務[1]”。我科作為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的試點科室，自2011年2月以來，我科對重癥患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，以改善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量和患者滿意度，取得滿意效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我科有16張床位，40名護士，其中主管護師5名，護師28名，護士7名。?？飘厴I(yè)8人，本科畢業(yè)32人。

1.2 方法

1.2.1 建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制 針對患者病情進行評估分析，制定相應的優(yōu)質(zhì)護理方案。對于不同原發(fā)病的患者采用不同護理方案，并實施現(xiàn)場護理質(zhì)控等創(chuàng)新工作思路。

1.2.2 加強基礎(chǔ)理論及?？评碚撆嘤?規(guī)范護士基礎(chǔ)護理技能，完善?？浦R，形成書面材料供護士自學，安排資深護師專科講課，要求每人必須熟練掌握?？萍膊√攸c、臨床表現(xiàn)、病情觀察要點、溝通技巧、安全管理等方面知識和技能。

1.2.3 全面提升基礎(chǔ)護理質(zhì)量 患者的所有生活護理由責任護士全程負責，比如患者面部清潔、足部清潔、喂藥及鼻飼等等。在此基礎(chǔ)上，科室將基礎(chǔ)護理各項目納入各班職責；在護士長日查房中將基礎(chǔ)護理作為工作重點；制定并實施規(guī)范的交接班流程，為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察意識；設(shè)立兩名助理護士，增強護理人力，為基礎(chǔ)護理提供人力保障；開展了皮膚管理品質(zhì)圈，增強了護士的皮膚護理意識，提高了危重患者皮膚護理質(zhì)量，壓瘡發(fā)生率明顯下降了。

1.2.4 以“患者為中心”，為危重癥患者及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境 對于極危重癥患者適當延長陪護時間，對于外地探視者適當予以照顧，加強患者的心理護理；利用探視時間，征求患者家屬意見并評價護理質(zhì)量，以促進護理工作的提高；同時，科室每月召開工休座談會，針對家屬提出的問題予以積極解決。建立陪侍區(qū)宣教專欄，編寫ICU患者及家屬入院告知書，使每一位患者及家屬進一步了解重癥護理工作，以取得理解與支持。

1.2.5 提供優(yōu)質(zhì)全程小組責任制護理 完善護理管理體制、加強人力資源管理，改善排班模式，實行APN排班，按高年資護士和低年資護士互相搭配排班[2]，分成6個小組，A班由2個責任小組成員負責分管16張床位的患者所有的治療和護理工作。P班和N班，由責任組長兼醫(yī)囑班工作及病房管理工作，責任護士分管患者。小組成員一同參與制定患者的護理計劃，及時完成分管患者的各項治療和護理工作，對責任護士無法完成的技術(shù)操作和臨床判斷，組內(nèi)成員團結(jié)協(xié)作，責任組長隨時給予幫助，特別是一些復雜病情演變的判斷，責任組長要起到指導作用。交接班時，責任護士對分管患者進行床頭交接，責任組長之間把科內(nèi)重點患者和重要事項進行交接，使護理工作的連貫性有雙保險。護士長每日根據(jù)次日危重患者數(shù)實行彈行排班，在護理工作薄弱時間段、節(jié)假日增加護理人力，保證患者在各個時間段都能得到及時有效護理。

1.2.6 簡化護理文書的書寫 廢除原來入院評估單，修訂了特級護理記錄單，將曲線圖和表格式記錄融合，簡化護理人員的文書書寫工作，通過曲線圖記錄一目了然，替代了以往各班需書寫的方式，而在書寫內(nèi)容上要求精煉，具體記錄患者陽性癥狀和體征病情變化及采取的護理措施，改進護理文件書寫后明顯縮短了護士書寫時間，將護士還給患者，從而增加了患者的直接護理時間，密切了護患關(guān)系，提高重癥護理質(zhì)量，使護理回歸本源。

1.2.7 建立健全護理薪酬和激勵機制 運用績效考核，達到科學決策科學管理的目的，并遵循多勞多得的原則，根據(jù)護士工作的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度、出勤率等進行考核，同時結(jié)合護理崗位技術(shù)職稱進行獎金分配，對于高學歷護士、骨干護士，還應將其自我價值實現(xiàn)也作為激勵因素，科室還制定了明確的獎懲條例，充分調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性。

1.2.8 患者家屬對護理滿意度的評價 采用本院現(xiàn)行護理質(zhì)量滿意度調(diào)查表在患者家屬探視或辦理出院、轉(zhuǎn)科手續(xù)時進行調(diào)查。護理質(zhì)量滿意度調(diào)查表采用無記名填寫方式，調(diào)查內(nèi)容包括護理和環(huán)境方面，采取打勾方式，用滿意、不滿意來回答，對于不識字的患者家，責任護士逐條解釋，患者家屬自行打勾。

2 結(jié) 果

2.1 臨床護理質(zhì)量明顯提升 分組負責后，護士責任感增強，病情觀察及時，增加了護理安全系數(shù)，每個月科室醫(yī)院感染、護理安全、病房管理、基礎(chǔ)護理與健康教育等護理質(zhì)量的檢查內(nèi)容達標率達到98%。未發(fā)生護理糾紛，基本上達到了零投訴，患者對護理工作的滿意度達99%。

2.2 便于本科室護士長的管理 通過分組可以更加明確每個人的工作職責，績效考核還可以調(diào)動護理人員的工作積極性，減輕護士長的一些管理壓力

2.3 提升了護士自身價值 優(yōu)質(zhì)護理開展以來，護理人員爭先恐后地參加了醫(yī)院等一系列有特色的護理培訓，拓寬了護理內(nèi)容，提高了護理品質(zhì)，為成為護理專家打下了堅實基礎(chǔ)。其中有6名護士在參加醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理活動中獲得了優(yōu)秀個人獎。

3 討 論

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，提高了患者及家屬的滿意度，充分調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性。動態(tài)觀察病情的能力和溝通能力也得到了加強，危重病患者的護理質(zhì)量得到了提高，特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量；同時由于護理服務質(zhì)量的提高，也縮短了患者的住院時間。基礎(chǔ)護理是患者舒適度、安全性的基本保障，是護理工作中的重要環(huán)節(jié)，也是服務精神的直接表現(xiàn)[3]。落實基礎(chǔ)護理，要以專業(yè)知識和?？萍寄茏鲋巍２欢畬I(yè)就做不到優(yōu)質(zhì)。需要注意的是，實施“優(yōu)質(zhì)護理”不是機械地將基礎(chǔ)護理項目分解開來完成，而是要圍繞患者的病情、診療效果、醫(yī)療安全、轉(zhuǎn)歸和康復的需要，將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、人文關(guān)懷以及?？谱o理等有機結(jié)合在一起，實施整體護理，從而使護理工作更貼近患者、貼近臨床、貼近社會[4]。

參考文獻

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篇9

總裁曾提出：質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。因此，提高工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。在嚴抓質(zhì)量的時候，機械總公司取消了公司質(zhì)檢處，這并不代表我們放松了對質(zhì)量的要求，而是實行了“質(zhì)量自主化”管理，讓全員都當質(zhì)檢員，變過去的“被動”抓質(zhì)量為現(xiàn)在的“主動”抓質(zhì)量，從而加大了對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。同時，我們通過進一步完善質(zhì)量控制體系，加大過程控制，推行“員工犯錯領(lǐng)導買單制”、“質(zhì)量追蹤制”、“質(zhì)量索賠制”、“質(zhì)量誠信制”，“質(zhì)量高壓線制”，使質(zhì)量得到更加科學有效的控制。

公司通過采取一系列的質(zhì)量管理市場化運作手段，不斷強化管理骨干的工作質(zhì)量，各部門的領(lǐng)導親自靠上抓質(zhì)量，帶動質(zhì)量管理上水平。例如：鑄機公司安裝車間轉(zhuǎn)變工作思路，向外出調(diào)試人員“花錢買問題”，即用獎勵的辦法讓他們把產(chǎn)品在市場上產(chǎn)生的質(zhì)量問題反饋回來，為把這些問題變成經(jīng)驗教訓，從這些“花錢買回來的問題”中選擇有代表性的，結(jié)合在裝配過程容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題和總裁的質(zhì)量管理理論，編制了職工培訓教材進行教育讓大家認識到“愈是名牌愈要重視質(zhì)量，愈是名牌愈要提高質(zhì)量”對那些容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的地方引以為戒，從而杜絕質(zhì)量問題的再次發(fā)生。如：針對安裝調(diào)試人員從市場上反饋回來的分離器裝反問題、Q69系列清理機室體部分輸送輥軸跑偏現(xiàn)象嚴重問題，公司重點加強了對安裝工序的過程控制，并編成了培訓教材如何避免這一問題對員工進行培訓，讓員工人人學到了解決問題的方法，從而避免了質(zhì)量問題的重復性發(fā)生，提高了裝配質(zhì)量。再如，漯河公司在質(zhì)量管理中通過“三按”、“三檢”制度，強化質(zhì)量保證體系。在各車間設(shè)置質(zhì)量控制點、完善補充各項質(zhì)量制度，讓職工認識到“質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)什么都可以改革，唯有質(zhì)量第一不能改革?！钡牡览恚瑥亩巩a(chǎn)品質(zhì)量合格率由上年的96.6%提高到現(xiàn)在的97.6%，提高了1個百分點。再如，鑄機鈑金車間通過重新修訂一系列質(zhì)量考核制度，加大質(zhì)量考核力度，實行“質(zhì)量買單制”，激發(fā)了車間職工提高技能、苦練崗位“絕活”提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作積極性，產(chǎn)品質(zhì)量合格率由上年的98.8%提高到現(xiàn)在的99.2％，創(chuàng)歷史最高記錄。

3.提高工作質(zhì)量與現(xiàn)場管理相結(jié)合。

總裁指出：現(xiàn)場是一個企業(yè)形象的窗口，它反映的是整個公司的基礎(chǔ)管理水平。汪總裁檢查指導工作時多次要求我們要以現(xiàn)場管理為切入點，在抓現(xiàn)場管理的同時帶動和促進其他基礎(chǔ)管理工作水平的提高，根據(jù)總裁指示要求，公司首先加強管理骨干的現(xiàn)場意識教育，對公司的現(xiàn)場管理提出了高標準的要求，要求面上管理無灰塵，材料管理無浪費，現(xiàn)場管理無死角，其次通過“現(xiàn)場明星、丑星”暴光臺，通過車間主任當值日生等措施，取得了一定的成效。例如：鑄機鈑金車間通過對車間現(xiàn)場進行“蛋糕分割”，讓車間人人都有一塊“現(xiàn)場自留田”，誰的現(xiàn)場不好就要受到處罰，使得鈑金車間的現(xiàn)場管理上了一個新臺階。再如：鑄機公司特鐵車間通過“黨員帶團員、團員幫群眾”，推出了現(xiàn)場管理最好的老黨員蔣洪強為“現(xiàn)場模范崗”，帶動了車間現(xiàn)場管理由過去的臟、亂、差，連續(xù)2個月獲得機械總公司“現(xiàn)場管理標桿車間”。

通過采取以上措施，極大的提高了車間的現(xiàn)場管理水平，帶動和促進了公司各項基礎(chǔ)管理工作水平的提高，同時讓廣大員工明白現(xiàn)場是各項工作的重要保障之一，有利于公司在市場上競爭力的提高，并給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益，一些歐洲客戶和俄羅斯客戶到我們公司抱著來看看的態(tài)度，在看到我們先進的現(xiàn)場管理后，說“作為機械行業(yè)，現(xiàn)場能管理成這樣，確實達到了頂尖水平！”與我們達成了合作意向。

4.提高工作質(zhì)量與設(shè)備管理相結(jié)合。

汪總裁指出：“設(shè)備是商戰(zhàn)中的武器，重視設(shè)備的維護和保養(yǎng)就是間接地參與市場競爭”。設(shè)備的管理直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，因為它是干好產(chǎn)品質(zhì)量的硬件設(shè)施，如果設(shè)備保養(yǎng)不好，產(chǎn)品質(zhì)量就難以保證。集團設(shè)備管理會后，我們認識到：要使設(shè)備管理上水平、上臺階，首先要提高廣大骨干員工的設(shè)備管理意識，特別是管理人員的設(shè)備管理意識。為此，公司組織全體骨干員工學裁的講話精神，開展了設(shè)備管理找差距活動，并采取了一定的措施進行整改，取得了一定的成績。

1）.加強設(shè)備管理的思想教育。首先公司舉辦了設(shè)備管理培訓班，組織管理人員學裁在設(shè)備管理現(xiàn)場會上的講話精神，要求每一位管理人員必須寫出自己的心得體會和改進設(shè)備管理現(xiàn)狀的打算。其次，在傳達學裁講話的基礎(chǔ)上，公司利用黑板報、宣傳欄對廣大骨干員工進行了宣傳教育，組織開展設(shè)備方面的崗位競賽，開展了“設(shè)備、安全方面”的漫畫展，通過宣傳教育，廣大骨干員工認識到了設(shè)備的重要性，提高了設(shè)備管理意識，從而有效的規(guī)范了設(shè)備管理工作。

2）.加強設(shè)備管理知識的培訓教育。為提高設(shè)備管理上當次，在加強對員工思想教育的同時，機械總公司還積極作好維修人員和操作人員的業(yè)務知識培訓，不斷提高職工的業(yè)務能力。一年來，根據(jù)各車間的實際使用情況，設(shè)備管理中心編寫了《設(shè)備基本知識與操作規(guī)程》手冊370份，先后舉辦了8次較大的培訓班，范圍涉及到電焊、金切機床、行車駕駛技術(shù)等行業(yè)，爭取讓每位員工都懂得設(shè)備的操作方法和原理，尤其是讓年輕職工在短時間內(nèi)懂得了設(shè)備的“三好、四會”，懂得了怎樣保養(yǎng)設(shè)備。05年3月份，公司邀請?zhí)粕剿上鹿镜募夹g(shù)人員擔任老師，用幻燈片對鈑金間的操作人員和維修人員進行了培訓提高了大家的操作能力和維修技術(shù)。4月份公司從煙臺專門邀請西門子的專家給電器維修人員講授加工中心、落地鏜銑床的維修技術(shù)和診斷方法，是維修人員了解了設(shè)備的診斷方法和一般的維修技術(shù)。通過培訓，各部門的設(shè)備管理上了很大一個檔次，例如：鑄機公司鈑金車間電焊機的故障率為6%。同期下降了2個百分點。

3.）開展競賽?！肮芎迷O(shè)備就是間接的參與市場競爭”，根據(jù)總裁的這一思路，為在市場競爭中取得勝利，機械總公司制定了詳細的設(shè)備管理競賽方案，組織開展了“我與設(shè)備有個約會”、“設(shè)備形象大使”等競賽。經(jīng)過角逐，9-10月份，總公司共評出“設(shè)備的親密戰(zhàn)友”6人，“設(shè)備維修好保姆”4人，“設(shè)備創(chuàng)新小博士”4人，“設(shè)備馬大哈”3人，“設(shè)備原始記錄示范機臺”4臺，“設(shè)備紅管家”2人，通過設(shè)備競賽的開展，有效的調(diào)動了廣大骨干員工管理設(shè)備的積極性。

4.）完善制度，加強保養(yǎng)一年來,機械總公司共完善了《維修工巡檢制度》、《維修工、操作工設(shè)備維修承包制度》、《操作工交接班制度》《車間考核細則》等48個設(shè)備管理制度，并通過重新修訂《設(shè)備配件購買制度》使設(shè)備配件買單制真正落到了實處，降低了設(shè)備配件費用。通過這些制度的實施和修訂，使每一機臺的員工都有管理的權(quán)限。

另外，機械總公司使用的設(shè)備大多是七、八十年代的設(shè)備，設(shè)備嚴重老化，為此，我們把對老設(shè)備的改造和保養(yǎng)作為一項非常重要的任務來抓。在搞好日常維修的同時，04年我們一共對40臺老設(shè)備進行了大修。05年1-4月份鑄機和橡機公司共大修車床3臺，二級保養(yǎng)8臺，有效的提高了設(shè)備的精度。

通過以上設(shè)備管理措施，提高了管理人員的工作質(zhì)量，管理人員親自靠上抓設(shè)備管理，杜絕了以前野蠻操作設(shè)備的現(xiàn)象，設(shè)備維修費用也明顯降低。例如：05年1-4月份，鑄機、橡機加工車間配件費用為36224元，包括維修加工中心維修電源模塊7800元，下降到了5934元，比同期降低16.38％。

5.提高工作質(zhì)量與創(chuàng)新相結(jié)合。

總裁指出：“用創(chuàng)新提質(zhì)量、用創(chuàng)新降成本、用創(chuàng)新抓管理”。按照總裁的要求，機械總公司管理骨干帶頭轉(zhuǎn)變思想觀念，改變工作作風，通過工作質(zhì)量的提高帶動了產(chǎn)品質(zhì)量的提高，在過去的一年里，機械總公司緊緊圍繞總裁“創(chuàng)新提質(zhì)大發(fā)展”的指導思想，發(fā)動管理骨干帶頭搞創(chuàng)新，并用有無創(chuàng)新作為考核管理骨干工作質(zhì)量的標準，激發(fā)全員參與創(chuàng)新的熱情，取得了良好的效果。

一是，領(lǐng)導帶頭創(chuàng)新?？偛弥赋觯侯I(lǐng)導干部應該一級帶著一級干，一級做給一級看。根據(jù)總裁的指示精神，機械總公司規(guī)定所有部門中層干部必須帶頭開展創(chuàng)新活動，并根據(jù)各部門實際情況量化考核，極大的提高了中層管理骨干的工作質(zhì)量，從而形成了“領(lǐng)導帶頭，全員參與創(chuàng)新”的濃厚氛圍。例如：鑄機安裝車間副主任姜茂盛一年來提高質(zhì)量、降低成本的重大創(chuàng)新就達9項，其中，他通過對庫存積壓的油漆合理調(diào)配使用，僅2005年1-4月份共使用457公斤，按每公斤8.9元計算共計消化不利因素4067.3元，安裝副主任臧家武提出的將電機罩用大方便袋代替，年可節(jié)約3000元左右。

二是，創(chuàng)新小組重點攻關(guān)。機械總公司積極發(fā)動并幫助一線員工積極參與到創(chuàng)新工作中。通過創(chuàng)新解決了很多以前解決不了的質(zhì)量問題，例如：為解決Q0338葉輪體使用壽命很短的質(zhì)量問題，根治清理系列的“心臟病”，鑄機公司專門指定一名技術(shù)人員和鑄機安裝車間成立了以拋丸器班為核心的“攻關(guān)小組”，運用總裁反思維創(chuàng)新理論，轉(zhuǎn)換了思考問題的角度，制作了Q0338葉輪體單片靜平衡工裝，改變了葉輪體的裝配順序，利用工裝按照葉輪片“輕找重”、“重找輕”的互不對稱方式將兩葉輪片組裝，進行少量磨削，最后再找出靜平衡。此項創(chuàng)新項目，打破了鑄機行業(yè)拋丸器傳統(tǒng)的裝配方法，實現(xiàn)了葉輪體裝配質(zhì)量零距離。這樣的提高質(zhì)量的創(chuàng)新在安裝車間2004年4月份∽2005年4月份就提出了45項。

通過創(chuàng)新，使我們打破了舊框框，打破了傳統(tǒng)的思維觀念，大家思考問題的角度和深度變了，員工的創(chuàng)新意識和積極參與企業(yè)管理的能動性發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，很多以前不敢想的事現(xiàn)在敢做了，很多以前辦不到的事，現(xiàn)在辦到了。例如：2005年3月份，總公司專門成立了由公司領(lǐng)導、技術(shù)人員和一線員工組成的“創(chuàng)新攻關(guān)小組”，對200-5.5RK單圓盤曲線拋丸器進行重點攻關(guān),在總裁創(chuàng)新理論的指引下，大膽創(chuàng)新加工工藝，并借助動平衡儀對葉輪體進行找正，使葉輪體的不平衡點控制在了0.07克，一次性試驗成功！公司新開發(fā)的這種曲線葉片拋丸器的拋丸量比同規(guī)格的直線葉片拋丸器高出了24％，拋射速度多出了10米，噪音低于國家標準5分貝，價格僅為進口拋丸器的四分之一。此項技術(shù)再一次填補了公司空白，標志機械總公司在拋丸器尖端技術(shù)方面實現(xiàn)了與世界領(lǐng)先水平的同步，這是機械員工學習運用汪總裁創(chuàng)新理論的結(jié)果。通過以上措施及開展廣泛的創(chuàng)新崗位競賽，充分調(diào)動起了廣大干部職工的創(chuàng)新積極性，2004年5月份～2005年4月份，機械總公司共收集了一線、二線職工創(chuàng)新合理化建議2646條，創(chuàng)效2319.3141萬元；

6.工作質(zhì)量與市場化成本管理相結(jié)合。

總裁指出：成本管理是企業(yè)管理的核心和綱，能直接反映出每一位管理骨干工作質(zhì)量的高低。集團成本管理現(xiàn)場交流會后，根據(jù)總裁的要求，首先，抓好管理人員的思想教育。公司多次舉辦成本核算培訓班，組織管理骨干學習汪總裁在輪胎公司召開的《成本管理現(xiàn)場交流會》上的講話，教育管理骨干進一步提高成本認識，通過教育，讓大家認識到了成本管理是企業(yè)內(nèi)部各項管理的核心，抓住了成本，就等于抓住了企業(yè)管理的綱，企業(yè)內(nèi)部的全局就會全面提高；讓大家認識到了“為什么抓成本，為誰抓成本”。管理骨干思想的轉(zhuǎn)變，帶動了工作質(zhì)量的提高，管理骨干都主動加強對本部門人員的思想教育。例如，在市場化運作初期，在產(chǎn)品班組競標制剛開始實施時，車間職工由于對市場化認識不夠深，對班組競標不理解，仍舊存在“反正我們干了活，就得給我們錢”的錯誤思想。針對大部分職工對成本的認識不夠深刻，認為“成本管理是車間核算員的事，職工只要干好自己的工作，與成本管理沒關(guān)系”的現(xiàn)狀，為增強職工市場化意識，各個部門在機械總公司的要求下，按照總裁“以人為本”的管理理念，通過黑板報宣傳、學習交流、談體會等方式狠抓員工市場化成本管理思想，讓車間職工認識到了不僅要算出成本，還要干出成本、降低成本，只有以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量提升企業(yè)競爭力，才能在市場競爭中立穩(wěn)腳。

通過教育，各車間迅速行動起來，例如，作為鑄機公司市場化運作的中心安裝車間，針對車間職工存在著：車間所需的零部件有成千上萬種，車間每天領(lǐng)出領(lǐng)進的零部件也有近千種，總裁要求我們‘一天一算、一日一清’是根本不可能的”的這一遲滯思想，積極的用總裁“市場的競爭就是成本的競爭”理論來引導職工，用“安裝車間作為鑄機公司市場化運作的重心，必須先動起來”的道理，來疏通職工“對成本不管不問”的守舊思想，讓職工摒棄了過去“就成本核算而核算”的舊觀念。首先實行了班組產(chǎn)品競標制，將班組裝配產(chǎn)品的成本與班組成員的收入掛起了鉤，低于競標成本的部分按照節(jié)約額的50％給予獎勵，高于競標成本部分按100％買單，此舉極大的提高了車間職工創(chuàng)新節(jié)約降耗降成本的積極性。例如，安裝車間王亮山班認識到成本市場化后，就像持家過日子一樣，產(chǎn)品成本越高他們的工資就越低，因此，他們通過最大限度地創(chuàng)新、修舊利廢、節(jié)約“開支”，把“家底子”全翻出來了，并保證一次裝配成功來縮短工期，王亮山班2005年2月份，在裝配2臺Q378E過程中，共降低成本611.25元。

通過市場化成本管理，各個車間為適應市場化運作的根本要求，均以競標為突破口，以創(chuàng)新和市場化管理為方法和措施，狠抓市場化成本管理，把車間職工全部推向了市場，利用市場化的推動作用，把每個人的收入與市場掛起鉤來，充分發(fā)揮出了市場化成本管理的威力，在全公司內(nèi)形成了“干活靠競標，收入靠創(chuàng)新”的良好氛圍，徹底完成了在市場經(jīng)濟下的兩個“轉(zhuǎn)變”；即：完成了從“要我抓成本，”到“我要抓成本”的思想觀念的轉(zhuǎn)變；完成了從被動抓質(zhì)量，到現(xiàn)在“我要吃飯，我要抓質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變。

四、以抓好管理骨干帶頭競賽為手段，來激發(fā)管理骨干的積極性，確保全員工作質(zhì)量上臺階。

“競賽比武活動最能體現(xiàn)政治工作的威力和作用，最能體現(xiàn)政治工作的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性?！蓖艨偛靡笪覀円ㄟ^開展全員性的崗位競賽，調(diào)動員工的工作熱情，發(fā)揮員工的最大潛能，增強職工的競爭意識，培養(yǎng)職工的專業(yè)才能，以更好的適應市場，參與市場，贏得市場。根據(jù)集團黨委汪總裁要求和集團競賽方案要求，機械總公司擬訂了全年性的“我為名牌添磚瓦九個上臺階崗位競賽”方案，目的在于通過崗位競賽，進一步增強職工的創(chuàng)新意識和市場競爭意識，以降低生產(chǎn)成本、消化不利因素、促進基礎(chǔ)管理上水平；進一步培養(yǎng)一批講政治、懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的復合型人才，為各項工作打好思想基礎(chǔ)和人才基礎(chǔ)；進一步活躍車間氣氛，鼓舞員工士氣，振奮員工精神，調(diào)動員工積極性，掀起“打一場商戰(zhàn)中人民戰(zhàn)爭”的熱潮，全面戰(zhàn)勝今年的不利因素，早日實現(xiàn)“將雙星機械做成中國最大的機械加工業(yè)集團”的宏偉目標。

首先，機械總公司打破了過去只有一線才競賽的舊傳統(tǒng)，在全公司范圍內(nèi)開展了“金雞報曉綜合管理拉力賽”12次，每月一次進行對各個車間綜合評比，涉及到質(zhì)量、現(xiàn)場、創(chuàng)新、成本、宣傳、設(shè)備、安全等各個方面。

一年來，公司各車間、部門分別成立了崗位競賽領(lǐng)導小組，在全公司范圍內(nèi)開展了以工作質(zhì)量促產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的崗位競賽，用競賽提質(zhì)量，促管理，降成本，消化不利因素，公司各部門、車間共開展各種崗位競賽400多場次，共有1500多人參加了競賽比武活動。通過競賽，不僅賽出了廣大骨干員工工作質(zhì)量的提高，進而促進了管理水平的提高，而且賽出了好風氣，賽出了廣大骨干員工精神面貌的改變。例如：鑄機、橡機公司銷售處通過開展爭創(chuàng)“銷售龍虎榜”競賽活動，不僅提高了工作質(zhì)量，而且提高了服務質(zhì)量，在客戶面前樹立了雙星機械良好的市場形象，為公司贏得了更多的產(chǎn)品訂單，全年完成銷售收入2.856892億元，比同期增長0.4％，鑄機公司銷售狀元王金忠在2005年1～4月份在鑄機公司龍虎榜競賽中連續(xù)4個說排名第一，個人累計銷售600多萬元的非標清理設(shè)備。再如,鑄機公司特鐵車間通過開展“質(zhì)量強中強”、“質(zhì)量進市場，爭奪金飯碗”崗位競賽涌現(xiàn)許多優(yōu)秀員工，大件造型工張瑞賢在一年內(nèi)獲得7次質(zhì)量第一名，韓清傳5次獲得質(zhì)量第一名，在大件質(zhì)量合格率要求85％的情況下，他們二人的質(zhì)量合格率均達到了96％以上?！百|(zhì)量領(lǐng)頭羊”——張瑞賢為激發(fā)車間職工“練崗位絕活”的積極性，自掏腰包“擺擂臺”，激發(fā)了職工切磋技藝、苦練技能、提高質(zhì)量、降低成本的積極性。通過崗位競賽，激發(fā)了職工提高工作質(zhì)量，干好產(chǎn)品質(zhì)量的積極性，特鐵車間05年1-4月份合格率比考核基數(shù)平均上升了2.24個百分點。與去年同期相比平均上升1.38個百分點。

五、抓好領(lǐng)導骨干親情化管理，是帶動后勤管理上臺階的堅實基礎(chǔ)。

為大力貫徹執(zhí)行總裁“親情化管理”的指示精神，機械總公司后勤服務部時刻牢記總裁提出的“職工生活無小事”的指示精神，提高工作質(zhì)量，通過將后勤管理工作再上一個新臺階，實現(xiàn)后勤管理的再提高和員工隊伍的再穩(wěn)定，以200%的服務質(zhì)量為生產(chǎn)一線服務，為客戶服務，

一年來，機械總公司后勤服務部創(chuàng)新管理方法，充分運用市場化的推動作用，通過競標將食堂、公寓推向外部市場，通過品牌效應進行比價采購，共消化不利因素8.4167萬元。

另外，后勤服務部通過在公寓內(nèi)各房間之間開展了“白天鵝”與“丑小鴨”之間的競賽活動，促進了公寓整個現(xiàn)場的管理水平。通過推出“定菜貼號制”，把廚師做的每道菜都貼上自己的號碼，就餐者品嘗后通過意見反饋單做出對菜的質(zhì)量評價，極大的提高了廚師的工作質(zhì)量，提高了飯菜質(zhì)量，促進了后勤服務質(zhì)量。2005年1-4月份，食堂、公寓雖然進行了承包后，每月根據(jù)雙方簽定協(xié)議的承包基數(shù)進行考核，職工公寓與職工餐廳的費用與去年同期相比，共節(jié)約費用4570元。

市場無止境，管理無句號。一年來，機械總公司認真抓好管理人員的“三個質(zhì)量”，帶動了全體員工工作質(zhì)量、服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的提高，取得了一定的成績。但是我們也清醒地認識到了我們工作中存在的不足，離汪總裁的要求，離名牌的差距還很大。在以后的工作中，我們將繼續(xù)大力貫徹總裁的指示，以名牌的標準嚴格要求自己，找準差距和不足，進一步提高廣大骨干員工的工作質(zhì)量、服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，充分運用市場化的推動作用，提高企業(yè)整體管理水平，最大限度地挖掘內(nèi)部降低成本的潛力，以最低成本來換取最大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)汪總裁“抓機遇，創(chuàng)新提質(zhì)、九個上臺階的”工作目標！

篇10

2012年,在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導下,在市糧食局的指導及有關(guān)部門的支持下,我局認真學習貫徹黨的十七大和十七屆四中、五中、六中全會精神,以“三個代表”重要思想為指導,全面貫徹落實科學發(fā)展觀,認真貫徹執(zhí)行《糧食流通管理條例》等法律、法規(guī)和上級在糧食工作上的一系列方針、政策、措施,緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作及全年工作目標,求真務實、團結(jié)干事、銳意進取,為全區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:  

     一、全力推進糧食倉儲設(shè)施建設(shè)，著力提高我區(qū)的糧食儲備能力和安全應急保證能力

（一）積極協(xié)調(diào)，認真做好橫山糧庫遷建項目有關(guān)工作。完成了橫山糧庫遷建的干燥設(shè)施采購補貼指標申報工作。目前采購補貼指標已經(jīng)市農(nóng)委批準，正在辦理政府采購等有關(guān)手續(xù)，年內(nèi)可完成采購工作。

   （二）做好做好政府投資項目月報、季報和年報工作，完成了“三年老舊倉庫改造”總結(jié)報告。

二、進一步加強儲備糧監(jiān)管工作，確保地方儲備糧安全

（一）開展圓滿完成了2012年度全區(qū)糧食清倉查庫工作。我區(qū)地方儲備糧數(shù)量真實、質(zhì)量合格、帳帳相符、帳實相符。

（二）按照“儲備糧原則上每兩年輪換一次”的要求，制定并完成了2012年度儲備糧輪換計劃。全年共輪出區(qū)級儲備小麥3420噸、儲備粳谷16350噸，儲備大米1500噸。

（三）認真落實“一符三專四落實”和“四無”的儲備糧保管要求，指導企業(yè)做好日常儲糧保糧工作。制定了《糧食熏蒸正壓式空氣呼吸器安全使用暫行規(guī)定》，規(guī)范糧食熏蒸工作，確保安全生產(chǎn)。

三、全面推進新時期糧食行政管理工作的順利開展

（一）組織開展了糧油企業(yè)倉儲設(shè)施網(wǎng)絡(luò)備案工作。在松糧食儲備庫點、糧食收購許可企業(yè)、“藏糧于企”及參與“中儲糧”競拍企業(yè)共9家單位15個庫點完成了網(wǎng)上備案，總倉容32.5萬噸、油罐40噸。

（二）督促各糧食儲備庫點做好糧食密閉熏蒸備案工作。全年全區(qū)共有10個庫點完成55個批次網(wǎng)上密閉熏蒸備案，涉及糧食量達26.89萬噸。

（三）做好“糧食行業(yè)集中開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域‘打非治違’專項活動”，開展糧食領(lǐng)域“危倉險庫”專項調(diào)查。全區(qū)符合要求的5家企業(yè)，總倉容27.43萬噸，無危險超年限倉庫。

（四）認真做好糧食收購許可換證工作。全區(qū)共6家單位申請換證，通過審核5家，1家未通過。

（五）編制完成了***區(qū)糧食收購許可證審批業(yè)務手冊，為提高審批效率、優(yōu)化審批流程打下了基礎(chǔ)。

四、拓寬思路，完善管理，努力提升服務質(zhì)量和服務水平

（一）落實工作措施，提升政策性糧食業(yè)務水平

1、突出重點，認真落實“百強軍糧供應站”工作要求。一是探索部隊應急狀況大米包裝新形式，全年共供應部隊真空小包裝軍供大米二批，計2400公斤、4800包，受到有關(guān)部隊的充分肯定；二是強化軍糧供應“一批一檢一報告”質(zhì)量管理制度，確保軍供質(zhì)量；三是強化保密管理，開展季度軍供設(shè)備保密檢查，完成年度軍供系統(tǒng)設(shè)備管理責任書簽訂工作；四是開展了“八一”慰問、春節(jié)座談及書畫送部隊等擁軍慰問活動。

2、嚴格落實政策要求，做好幫困供應、副補發(fā)放工作。認真組織按時完成2012年度全區(qū)18家?guī)屠Чc責任書簽訂工作。開展節(jié)日幫困供應檢查，及時督促有關(guān)供應點調(diào)整幫困價格，保證全區(qū)幫困供應價格的合理合規(guī)。整理了全區(qū)幫困供應以及副補發(fā)放點的電子地理信息，調(diào)整供應點，確保幫困對象吃上質(zhì)優(yōu)價廉的大米。組織開展年度副補發(fā)放大檢查，有效地規(guī)范了幫困供應和副補發(fā)放。至10月底，全區(qū)共回籠幫困券（含兒童幫困）30215張、金額1958170元；1至11月共發(fā)放副補591051.5元、涉及12913人，全區(qū)副補發(fā)放繼續(xù)做到了“零”投訴。

3、加強對軍糧供應站及區(qū)級幫困供應點的糧油質(zhì)量的監(jiān)管，對軍供糧油的質(zhì)量監(jiān)管納入常態(tài)化管理。

（二）探索求真，不斷創(chuàng)新為農(nóng)服務新思路

1、緊密配合，深化糧食收購服務工作。做到收割與烘干相銜接，干燥機晝夜24小時不停運轉(zhuǎn)，為避免小麥收割后病變加重發(fā)揮了重要作用；首次推出了大麥收購干燥服務，有效地解決了農(nóng)民大麥出路，保證了夏糧收購的平穩(wěn)有序。全區(qū)國有糧食企業(yè)共收購小麥6710噸，大麥539噸。積極協(xié)調(diào)，制定秋糧收購政策，做好訂單簽約。做好糧食網(wǎng)上收購系統(tǒng)維護、人員培訓以及模擬演練工作；在各國有糧食收購點安裝監(jiān)控設(shè)備，保證糧食收購過磅、扦樣、結(jié)算等過程公開透明。繼續(xù)推行糧食訂單收購和高水分收購，全面推行了預約干燥服務，為農(nóng)民減少了烘干排隊等候時間和租車超時等額外支出。預計今年秋糧收購可達5.5萬噸左右，確保區(qū)級儲備糧輪換入庫到位。

2、積極開展農(nóng)村節(jié)糧工作調(diào)研活動，謀劃為農(nóng)代儲代加工服務新思路。年內(nèi)先后組織了多層次的調(diào)研活動，重點走訪全區(qū)200戶家庭農(nóng)場，完成了“***區(qū)農(nóng)村（家庭農(nóng)場）節(jié)糧工作分析與探索”專題調(diào)研報告。完成了本區(qū)2012年農(nóng)戶糧油供需平衡調(diào)查，全面開展了為農(nóng)口糧代儲代加工即口糧兌換服務試點工作。

五、強化糧食市場監(jiān)督檢查工作，維護全區(qū)糧油市場秩序

認真貫徹《糧食流通管理條例》，創(chuàng)新工作思路，主動開展面向全區(qū)的糧食流通監(jiān)管工作。***區(qū)糧食局被評為“第二批全國糧食流通監(jiān)督檢查示范單位”。

（一）發(fā)揮職能作用，開展糧食流通監(jiān)督專項檢查

1、聯(lián)合區(qū)工商、質(zhì)量部門在全區(qū)范圍內(nèi)開展了夏秋糧收購收購專項監(jiān)督檢查工作。全年共檢查3次，涉及企業(yè)5家。

2、開展糧食統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量專項檢查工作。年內(nèi)對糧食經(jīng)營企業(yè)執(zhí)行國家統(tǒng)計制度執(zhí)行情況進行了28次檢查，檢查企業(yè)28個。

3、重大節(jié)日期間，組織人員深入超市、賣場，對其供應的米面油衛(wèi)生、質(zhì)量安全進行了調(diào)查。

（二）加強監(jiān)管力度，確保糧食原糧衛(wèi)生安全

加大原糧質(zhì)量和衛(wèi)生檢測工作力度。重點對原糧的農(nóng)藥殘留、重金屬含量、化學藥劑和嘔吐毒素等新的危害健康的指標檢測，截止11月底，共抽檢28次，檢測樣品124只。

（三）做好糧油市場監(jiān)測，提高糧食應急供應水平

對糧食應急管理體系進行了全面的梳理，與全區(qū)33家糧食應急供應網(wǎng)點簽訂了協(xié)議書，加強了對區(qū)內(nèi)10家市級糧油供應監(jiān)測點的監(jiān)測。

六、搭建宣傳培訓活動平臺，努力營造糧食流通管理良好環(huán)境

開展紀念《糧食流通管理條例》頒布實施8周年宣傳周活動。編寫宣傳資料下發(fā)到區(qū)內(nèi)各糧食生產(chǎn)加工經(jīng)營企業(yè)；開展***糧食系統(tǒng)網(wǎng)上學習遵守《條例》法制知識競賽活動；邀請區(qū)工商、質(zhì)檢部門人員，開展貫徹宣傳《條例》法制培訓。

積極參與長橋居委會為民服務日，開展全國糧食科技周的宣傳。

深入開展世界糧食日暨上海市愛糧節(jié)糧宣傳周活動，印制了一萬份《愛糧節(jié)糧知識宣傳》折頁，制作了一萬只宣傳環(huán)保袋，以及宣傳畫，分發(fā)到學校、社區(qū)、軍營，營造愛糧節(jié)糧的良好氛圍。

聯(lián)合區(qū)工商、質(zhì)監(jiān)部門，專門走訪了區(qū)內(nèi)部分糧食加工企業(yè)，向企業(yè)宣傳有關(guān)法律法規(guī)以及國家糧食收購的有關(guān)政策。

開展了糧食流通統(tǒng)計業(yè)務培訓。積極組織執(zhí)法人員參加依法行政和行政執(zhí)法培訓。

重視糧食信息宣傳工作。做好《糧食流通管理條例》宣傳周網(wǎng)上法制知識競賽活動，開展全國食品安全網(wǎng)上知識競賽活動，做好世界糧食日暨上海市糧食宣傳周活動情況網(wǎng)上宣傳工作。開展***糧食網(wǎng)信息員輔導培訓，重視工作信息報送，及時做好***糧食網(wǎng)日常信息維護工作。今年1月到11月，共發(fā)送工作類信息222條，向市局推薦發(fā)送信息59條，被采用信息56條，位列全市各區(qū)縣第三。

 

2013年工作設(shè)想

一是做好推進橫山糧庫遷建項目有關(guān)協(xié)調(diào)服務工作，確保2013年底竣工投產(chǎn)。

二是認真做好區(qū)級儲備糧保管與輪換工作，做好2013年清倉查庫工作，開展居民消費糧源調(diào)研。

三是認真做好糧食行業(yè)基礎(chǔ)管理工作。繼續(xù)做好糧食密閉熏蒸備案工作，認真做好糧食許可審批事項及糧油企業(yè)倉儲設(shè)施網(wǎng)絡(luò)備案工作，推進綠色儲糧新技術(shù)。

四是嚴格管理，繼續(xù)做好政策性業(yè)務工作。完善原糧統(tǒng)籌要求，保持軍糧供應質(zhì)量穩(wěn)定性，完善真空小包裝供應方式，繼續(xù)做好軍民共建，認真做好季度保密檢查，使軍供工作保持較高水平。繼續(xù)做好副補發(fā)放，穩(wěn)步推進幫困大米國有糧食企業(yè)配送供應方式，完善幫困供應網(wǎng)點布局，不斷提升服務質(zhì)量水平，努力保證全年“零”投訴。

五是進一步完善糧食收購為農(nóng)服務工作。繼續(xù)穩(wěn)定“家庭農(nóng)場”訂單收購工作；繼續(xù)推行高水分收購模式，重點完善糧食收購預約干燥服務方式；繼續(xù)推進網(wǎng)上結(jié)算、統(tǒng)計、上報及銀行轉(zhuǎn)賬支付等工作。

六是大力宣傳和嚴格執(zhí)行糧食流通管理法律法規(guī)。進一步完善糧食流通法律檢查、執(zhí)法責任制等相關(guān)制度。依法對本區(qū)收儲企業(yè)、涉糧加工轉(zhuǎn)化企業(yè)等社會用糧企業(yè)的監(jiān)督檢查。繼續(xù)加大對原糧質(zhì)量和衛(wèi)生指標的監(jiān)督檢查與監(jiān)測，規(guī)范監(jiān)測流程。做好糧油納統(tǒng)單位調(diào)整，保證數(shù)據(jù)真實、準確。做好《糧食流通管理條例》、世界糧食日等主題宣傳。

七是努力強化系統(tǒng)隊伍自身建設(shè)。認真學習黨的十會議精神，加強機關(guān)作風建設(shè)，提高指導企業(yè)水平和為民服務意識。加強業(yè)務教育培訓，不斷提高糧食系統(tǒng)人員隊伍整體水平。