導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇服務(wù)質(zhì)量管理工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、安全目標(biāo)管理：

1、景區(qū)重大安全事故率不得超過(guò)1/100000；

2、一般安全事故率不得超過(guò)4/100000。

二、服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)

1、嚴(yán)重投訴率不得超過(guò)2/100000；

2、一般投訴（有效投訴）率不得超過(guò)3/100000；

3、誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)及景區(qū)形象較上年有明顯提高。

三、樹(shù)立安全是旅游生命線的觀念。針對(duì)存在的安全隱患及時(shí)制定糾正和預(yù)防措施，并上報(bào)總經(jīng)理。

四、加大內(nèi)部管理力度，洞察各部門(mén)存在的管理漏洞，做到防患于未燃。

五、與營(yíng)銷導(dǎo)游部聯(lián)合，每年2次對(duì)區(qū)內(nèi)外旅行社進(jìn)行回訪，并收集相關(guān)信息，進(jìn)行歸納整理，提出解決問(wèn)題的辦法并上報(bào)總經(jīng)理。與各經(jīng)營(yíng)部門(mén)每月進(jìn)行至少300份的游客問(wèn)卷調(diào)查，仔細(xì)征求游客意見(jiàn)并進(jìn)行歸納整理。

六、及時(shí)解決游客投訴，在游客集中的地方公示投訴電話，質(zhì)管員在接到游客投訴或員工投訴電話后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在維護(hù)游客和公司利益的前提條件下，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行客觀公正處理，并將處理結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。

七、結(jié)合公司實(shí)際情況不斷完善質(zhì)量管理體系，本年度在“五一”黃金周之前完成對(duì)質(zhì)量管理體系的修改。

八、根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，本年度應(yīng)進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，一次管理評(píng)審。

九、設(shè)立游客意見(jiàn)箱二處（持待部上大門(mén)一處，碼頭一處），設(shè)立員工內(nèi)部投訴箱一處（設(shè)接等室門(mén)前）每天開(kāi)箱一次將相關(guān)信息收集整理，并將相關(guān)信息報(bào)總經(jīng)理。

十、在全年管理工作中推陳出新，提出1-2條開(kāi)拓創(chuàng)新的工作思路或合理化建議。

獎(jiǎng)勵(lì)與處罰：

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、本年度全面完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)現(xiàn)金元，獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)金元。

2、本年度部門(mén)考核綜合考評(píng)為第一名獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)現(xiàn)金元。獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)金元；本年度部門(mén)考核綜合考評(píng)為第二名獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)現(xiàn)金元。獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)金元。

二、處罰

1、全年未完成責(zé)任目標(biāo)視情況對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人予以元處罰。

2、全年部門(mén)考核綜合考評(píng)為倒數(shù)第一名，部門(mén)員工年終獎(jiǎng)下浮，部門(mén)負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)下??；全年部門(mén)考核綜合考評(píng)為倒數(shù)第二名，部門(mén)員工年終獎(jiǎng)下浮，部門(mén)負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)下浮。

公司（公章）

篇2

一、強(qiáng)化文明執(zhí)法教育，切實(shí)加強(qiáng)督查隊(duì)伍建設(shè)

      年初，針對(duì)我市開(kāi)展市區(qū)公交營(yíng)運(yùn)線路服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)工作后線路車輛缺乏統(tǒng)一、規(guī)范管理的現(xiàn)狀，按照招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，一支以規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)秩序、強(qiáng)化安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為主要職責(zé)的綜合執(zhí)法隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生。督查隊(duì)成立之初，首抓的工作就是從統(tǒng)一執(zhí)法人員的思想認(rèn)識(shí)入手，組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)道路運(yùn)輸管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)和《***公共交通管理規(guī)定》的具體內(nèi)容，牢固樹(shù)立“依法行政”“文明執(zhí)法”的思想。同時(shí)，建章立制，加強(qiáng)督查隊(duì)內(nèi)部制度建設(shè)，如每周三政策業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度，規(guī)定督查隊(duì)組成人員無(wú)故不參加學(xué)習(xí)的，除通報(bào)其所在單位外還要給予適當(dāng)?shù)奶幜P，通過(guò)建章立制，提高了隊(duì)員的思想認(rèn)識(shí)，為各項(xiàng)管理工作的順利實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。

二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量管理

      為增強(qiáng)工作的針對(duì)性和時(shí)效性，我們從熟悉掌握各條營(yíng)運(yùn)線路的基本情況入手，深入企業(yè)和運(yùn)輸生產(chǎn)一線，采取明察暗訪和抽樣調(diào)查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同時(shí)我們加強(qiáng)和各公交公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，動(dòng)態(tài)掌握各條線路的運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)和化解企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，真正做到為企業(yè)排憂解難。另外，我們還不定期召開(kāi)企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，集中解決一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，受到各參營(yíng)企業(yè)好評(píng)。

      公交服務(wù)質(zhì)量的好壞從一個(gè)側(cè)面映射出一個(gè)城市文明進(jìn)步的程度和市民素質(zhì)的高低。因此，抓好公交服務(wù)質(zhì)量管理工作成為督查隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)。一方面，我們著力規(guī)范公交司乘人員的言行。針對(duì)公交司乘人員流動(dòng)性強(qiáng)，素質(zhì)參差不齊的狀況，我們要求各公交企業(yè)加大人員培訓(xùn)力度，嚴(yán)把入口關(guān)，注重員工工作實(shí)際，加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核和技術(shù)練兵，不斷提高司乘人員隊(duì)伍的整體水平。另外，我們還不定期參加各企業(yè)的安全例會(huì)，以發(fā)生在身邊的真事案例為教材，教育廣大司乘人員不斷提高法律意識(shí)和服務(wù)水平。另一方面，我們著力加大投訴案件的查處力度。針對(duì)公交服務(wù)工作中群眾投訴的問(wèn)題，隊(duì)里設(shè)專人負(fù)責(zé)受理，在認(rèn)真做好記錄的同時(shí)，承諾在三個(gè)工作日內(nèi)必須做出明確答復(fù)。例如今年11月10日，利通區(qū)郭橋鄉(xiāng)村民馬某投訴7路公交司乘人員服務(wù)態(tài)度蠻橫，不按規(guī)定站點(diǎn)停車的問(wèn)題，因?yàn)槭请娫捦对V，我們當(dāng)天就派專人到馬某家中了解實(shí)際情況，事情得到圓滿解決，乘客的合法權(quán)益得到有效的保護(hù)。對(duì)市長(zhǎng)熱線12345投訴的案件，除做出書(shū)面答復(fù)外，屬于服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題我們要求被投訴單位領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人向投訴人當(dāng)面賠禮道歉；屬于違反道路運(yùn)輸法律、法規(guī)的行為，我們按法定程序給予必要的行政處罰；對(duì)于報(bào)刊登載的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)行為上存在的問(wèn)題，我們采取發(fā)放督辦單的形式，及時(shí)和公司取得聯(lián)系，并明確責(zé)任人和整改期限，做到事事有著落，件件有回音。今年共受理各類投訴20多起，查處違章16起，罰沒(méi)收入5000多元，從而使公交服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。

三、抓好客運(yùn)基礎(chǔ)工作，全面提升客運(yùn)服務(wù)水平

      一是市場(chǎng)化運(yùn)作抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年是我市城市規(guī)劃和新區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵一年，原有的公交線路站（亭）牌無(wú)論從數(shù)量和款式，均不適應(yīng)城市發(fā)展的需要，為此，市、區(qū)兩級(jí)交通部門(mén)投資50多萬(wàn)元，新建永久性防雨侯車棚41座，極大地改善了市民出行的乘車環(huán)境。在侯車棚的基建工作全面完成后，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，督查隊(duì)承擔(dān)了侯車棚的廣告招商工作，在沒(méi)有接觸過(guò)廣告領(lǐng)域、不知市場(chǎng)行情的情況下，經(jīng)多方咨詢市場(chǎng)調(diào)研，最終與**日?qǐng)?bào)天一廣告公司達(dá)成廣告招商協(xié)議并得到落實(shí)，為吳忠的城市形象增加了一道亮麗的風(fēng)景線，真正實(shí)現(xiàn)了市政府提出的通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作解決交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金短缺的問(wèn)題，同時(shí)，為保持站牌和站棚的協(xié)調(diào)一致，我們還對(duì)原有的站牌式樣和造型進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)，新站牌既體現(xiàn)了時(shí)尚性又帶有明顯的地域風(fēng)格和民族風(fēng)情，受到社會(huì)各界普遍好評(píng)。目前，我們正積極籌措資金，力爭(zhēng)明年第一季度全面完成站牌的更換工作，屆時(shí)，吳忠城區(qū)交通環(huán)境將再添新景。

      二是多措并舉抓運(yùn)輸生產(chǎn)安全。根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)交通局關(guān)于“十一”黃金周公路、水路運(yùn)輸安全生產(chǎn)大檢查工作的通知精神，我們結(jié)合公交企業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)召開(kāi)企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)文件精神，明確任務(wù)職責(zé)，并深入到轄區(qū)五縣（市、區(qū)）專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、車站、渡口認(rèn)真檢查安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)情況，并對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，該停班的停班，該維修的維修，確保節(jié)日期間的運(yùn)輸生產(chǎn)安全。

      三是客觀公正地抓好考核工作。做好運(yùn)輸企業(yè)半年、年度工作考核，是衡量我們一年來(lái)工作成效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，我們嚴(yán)格按照《**市公交客運(yùn)服務(wù)考核細(xì)則》的要求，從公司的制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、經(jīng)營(yíng)行為等方面進(jìn)行全面考核，針對(duì)考核工作中的問(wèn)題，我們采用梳辨子的方法，分類歸納，集中整理，然后逐項(xiàng)向企業(yè)進(jìn)行反饋，不遮丑、不護(hù)短，真正體現(xiàn)公平、公正的原則，力爭(zhēng)使我們做出的考核結(jié)果能經(jīng)得起推敲和質(zhì)證。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1四、存在的問(wèn)題

      在肯定成績(jī)的基礎(chǔ)上，我們的工作還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：

1、雖然基礎(chǔ)工作很多，但開(kāi)拓創(chuàng)新不夠，有些工作仍停留在表面上，缺乏對(duì)事件本身內(nèi)在規(guī)律性和實(shí)質(zhì)性的探索研究。沒(méi)有把企業(yè)真正管到手上，督查隊(duì)的整體功能沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。

2、管理中只能上傳下達(dá)，缺乏應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。針對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，沒(méi)能提出新辦法，解決效果不夠理想。

五、XX年工作思路

      在鞏固公交客運(yùn)服務(wù)招投標(biāo)工作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客運(yùn)管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。

      1、繼續(xù)加大和強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高應(yīng)對(duì)實(shí)際工作的水平。

      2、加大市場(chǎng)監(jiān)督管和整頓力度，匯同市運(yùn)管處、利通區(qū)運(yùn)管所，按照行業(yè)管理工作的具體要求，每周利用2-3天的時(shí)間，采取跟車暗訪和采中聯(lián)合稽查的方式，動(dòng)態(tài)掌握公交客運(yùn)市場(chǎng)的第一手資料，避免造成每次只在半年或年度考核工作中突擊檢查的弊端。

      3、注重社會(huì)輿論和新聞媒

體的監(jiān)督作用，對(duì)群眾舉報(bào)和新聞媒體曝光的有關(guān)公交服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，一經(jīng)落實(shí)，必須嚴(yán)肅處理，并記入企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，做為考核評(píng)比工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

      4、加強(qiáng)執(zhí)法人員隊(duì)伍建設(shè)的力度，真正做到依法行政。

      5、建立起行之有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分激發(fā)公交客運(yùn)服務(wù)工作的活力。對(duì)考核評(píng)比和量化打分后年度工作中的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀司機(jī)、乘務(wù)員，提請(qǐng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)優(yōu)秀線路等進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)那些服務(wù)質(zhì)量差，多次受到群眾舉報(bào)和新聞媒體曝光的企業(yè)，采取末位淘汰制，在下一輪招標(biāo)工作開(kāi)始時(shí)，無(wú)權(quán)竟投熱線，而自己企業(yè)原來(lái)經(jīng)營(yíng)的效益較好的線路也將予以收回，調(diào)配給其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

      6、做好防雨侯車棚和公交站牌的維護(hù)和廣告費(fèi)的收取工作，對(duì)已經(jīng)實(shí)施的管理項(xiàng)目和后續(xù)工作，按照統(tǒng)一的要求，進(jìn)一步做好規(guī)范和管理工作，保持工作的完整性和統(tǒng)一性。

      7、按照局黨總支和招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，全面完成XX年其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

                  

                 

                                                                           ***交通局綜合執(zhí)法科

                 

篇3

［關(guān)鍵詞］高職院校 辦公室 ISO9000質(zhì)量管理體系

［作者簡(jiǎn)介］李雪峰（1970- ），男，河北玉田人，河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書(shū)記，副教授，碩士，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃托姓芾恚幻峡。?980- ），女，河北邯鄲人，河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室，講師，碩士，研究方向?yàn)樾姓芾砗退枷胝谓逃货U玉倉(cāng)（1971- ），男，山東巨野人，河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室主任，副教授，碩士，研究方向?yàn)橹袊?guó)近現(xiàn)代史、近現(xiàn)代教育史和思想政治教育。（河北 秦皇島 066004）

［中圖分類號(hào)］G717 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1004-3985（2012）23-0037-03

作為高職院校中樞職能部門(mén)的辦公室，它是學(xué)院的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是學(xué)院對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)系的窗口，擔(dān)負(fù)著輔佐學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)總攬全局，協(xié)調(diào)、溝通校內(nèi)外各方面關(guān)系，擔(dān)負(fù)著為學(xué)院提高教學(xué)質(zhì)量、提升管理水平、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)服務(wù)的重任。國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部就業(yè)培訓(xùn)中心借鑒全面質(zhì)量管理體系的原則和方法，制定了《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)理念和方法引入職業(yè)教育領(lǐng)域，以建設(shè)規(guī)范化院校。在高職院校辦公室工作中引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，就是要求辦公室建立一個(gè)符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，并按照此體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行日常工作，使辦公室各項(xiàng)工作能夠按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)不斷完善和提高，使整個(gè)工作流程更為完善、科學(xué)和有效。在這個(gè)質(zhì)量管理體系中，高職院校的行政事務(wù)管理工作雖不能對(duì)高職院校的教育教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)服務(wù)產(chǎn)生直接影響，但高校的行政管理工作對(duì)建立一個(gè)高效、合理、科學(xué)的高校管理系統(tǒng)卻有著至深的影響，是高職院校整個(gè)管理工作中的重要方面。

一、在高等職業(yè)院校辦公室工作中實(shí)施全面質(zhì)量管理的必要性

全面質(zhì)量管理（total quality management），簡(jiǎn)稱TQM，是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段。它起源于美國(guó)，后來(lái)其他一些發(fā)達(dá)國(guó)家也開(kāi)展了全面質(zhì)量管理活動(dòng)，并在實(shí)踐中各有所長(zhǎng)。全面質(zhì)量管理體系的一個(gè)突出特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)全局、系統(tǒng)觀點(diǎn)。21世紀(jì)不僅質(zhì)量管理規(guī)模會(huì)更大，更重要的是，質(zhì)量將作為政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境等社會(huì)諸要素中的一個(gè)關(guān)鍵要素受到重視，質(zhì)量與社會(huì)發(fā)展的相關(guān)性，使企業(yè)不僅要考慮質(zhì)量對(duì)用戶直接的影響，而且要考慮其對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響。

ISO是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”（International Standardization Organization）英文首個(gè)字母的縮寫(xiě)，ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的一組質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的總稱。ISO是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其成員由來(lái)自世界上一百多個(gè)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成，于1987年正式頒布（第一版），迄今已被近兩百個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同或等效采用。我國(guó)在1992年正式采用了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，大量應(yīng)用于企業(yè)的質(zhì)量管理。ISO9000質(zhì)量管理體系自以來(lái)，由于其科學(xué)性、適用性和能產(chǎn)生很好的效果，在世界上的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，不僅在工業(yè)企業(yè)中被廣泛采用，而且在服務(wù)業(yè)甚至在政府部門(mén)、事業(yè)單位也被采用或引起重視。

深入學(xué)習(xí)和貫徹ISO9000全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)于促進(jìn)和提高高職院校辦公室日常事務(wù)工作，提高辦公室各崗位工作人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升辦公室的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，具有積極的指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)意義。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

1.提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。辦公室的主要服務(wù)對(duì)象是學(xué)院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)學(xué)院辦事的廣大師生員工、校外來(lái)訪人員等。而這些服務(wù)對(duì)象正是辦公室的“顧客”。通過(guò)引入ISO9000質(zhì)量管理體系，辦公室要向“顧客”提供服務(wù)承諾，為這些“顧客”提供高質(zhì)量令其滿意的服務(wù)。這種服務(wù)不僅包括服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程、方法技巧等，而且包括服務(wù)的意識(shí)、態(tài)度以及這些服務(wù)產(chǎn)生的綜合效益。通過(guò)貫徹質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使工作人員的服務(wù)意識(shí)和辦公室的整體服務(wù)水平不斷提高。

2.提高工作人員質(zhì)量意識(shí)和管理水平?；谫|(zhì)量管理體系的思想和要求，不斷改變傳統(tǒng)高校辦公室的上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理模式，把以往突出發(fā)揮辦公室領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的才華和工作思路向發(fā)揮辦公室整個(gè)管理系統(tǒng)內(nèi)部所有人員的整體管理的效能方向轉(zhuǎn)變，從而最大限度地發(fā)揮辦公室這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體效能。領(lǐng)導(dǎo)者基于辦公室主要重大事務(wù)作出規(guī)劃、決策和判斷，其他相對(duì)不太重要和事務(wù)性的事情通過(guò)合理分工、明確職責(zé)和目標(biāo)的工作分配原則，將其有效地布置給其他各個(gè)崗位工作人員。貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系，可以把辦公室的質(zhì)量方針、政策和目標(biāo)逐級(jí)落實(shí)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)每一項(xiàng)工作的過(guò)程控制管理，在辦公室內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧、有序的工作環(huán)境，把每一個(gè)工作人員的能力發(fā)揮到最大，使每一個(gè)人樹(shù)立強(qiáng)力的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，最終達(dá)到提高辦公室的整體管理水平和質(zhì)量的目的。

3.提高整體質(zhì)量意識(shí)和管理效率。工作人員的整體意識(shí)是保質(zhì)保量完成辦公室各項(xiàng)工作的前提。要通過(guò)不斷明確辦公室每個(gè)崗位的工作目標(biāo)和職責(zé)，運(yùn)用過(guò)程控制管理的思想，辦公室

篇4

我受————公司領(lǐng)導(dǎo)班子委托，向大會(huì)報(bào)告半年來(lái)的工作，請(qǐng)各位代表予以審議。

一、上半年工作回顧

半年來(lái)，————公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致、精誠(chéng)協(xié)作，帶領(lǐng)廣大員工，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)上級(jí)公司提高服務(wù)質(zhì)量“六步”推進(jìn)法的戰(zhàn)略的要求，本著真抓實(shí)干、精細(xì)入微、抓住機(jī)遇、促進(jìn)服務(wù)的原則，以轉(zhuǎn)變思想觀念為先導(dǎo)，樹(shù)立市場(chǎng)服務(wù)優(yōu)勝劣汰意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量就是經(jīng)濟(jì)效益的意識(shí)，以建設(shè)一流的物業(yè)服務(wù)為目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，圓滿地完成了————礦區(qū)生產(chǎn)、生活后勤保障任務(wù)，為主業(yè)的穩(wěn)定和上級(jí)做出了積極的貢獻(xiàn)。

（一）以“做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、打造品牌、樹(shù)立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進(jìn)法的上級(jí)戰(zhàn)略，努力向一流的后勤邁進(jìn)。

半年來(lái)，我們深入地貫徹落實(shí)公司“三會(huì)”精神，研究20*年度的經(jīng)營(yíng)及全年的各項(xiàng)工作，從主業(yè)生產(chǎn)和社區(qū)生活的實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，團(tuán)結(jié)協(xié)助，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力開(kāi)創(chuàng)后勤服務(wù)工作新局面，形成了做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、內(nèi)優(yōu)外延、循序漸進(jìn)、打造品牌、樹(shù)立形象的總體工作思路。半年來(lái)，各單位積極采取措施保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

1、上半年公司的綜合管理考核共6次，查處問(wèn)題404條，上級(jí)公司月度考核共查出問(wèn)題75條，專項(xiàng)檢查共查出問(wèn)題21條，并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織了夜間巡查6次。在考核中，管理不到位查出問(wèn)題44條，基礎(chǔ)設(shè)施影響出現(xiàn)問(wèn)題14條，工作人員疏忽，工作不到位查出問(wèn)難327條。

2、加強(qiáng)了春節(jié)期間服務(wù)及安全質(zhì)量管理工作，對(duì)各生活小區(qū)存在的安全隱患進(jìn)行了徹底地排查，重點(diǎn)部位落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點(diǎn)燃放煙花爆竹、放火常識(shí)等；

3、對(duì)所轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行了全面的自檢、自查，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況列出了需要改善的項(xiàng)目，并提出了設(shè)施改善的方案和所需費(fèi)用；

4、整頓清理了長(zhǎng)期困擾和棘手的大柳塔單身公寓管理混亂的問(wèn)題，同時(shí)將幾個(gè)物業(yè)小區(qū)實(shí)行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護(hù)的力度，通過(guò)一系列專項(xiàng)整治，環(huán)境面貌有了很大的改觀；

5、配合主業(yè)開(kāi)展了以安全為主線的“四大戰(zhàn)役”活動(dòng)，成功接待了李鐵映副委員長(zhǎng)一行50人和集團(tuán)公司安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和全國(guó)煤炭行業(yè)工程質(zhì)量管理會(huì)議等；

（二）加強(qiáng)管理，為————公司的進(jìn)一步上級(jí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

半年來(lái)，我們認(rèn)真落實(shí)上級(jí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)外交流與學(xué)習(xí)，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極探索一條更為先進(jìn)、有效、科學(xué)的上級(jí)新路子，為公司的進(jìn)一步上級(jí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.完善并落實(shí)規(guī)章制度。無(wú)規(guī)矩不成方圓，完善規(guī)章制度并認(rèn)真貫徹落實(shí)，是我們提高管理水平的必然要求。幾年來(lái)，我們根據(jù)崗位設(shè)置，工作職責(zé)、服務(wù)范圍和要求的不同，有針對(duì)性地制定了一系列服務(wù)規(guī)范，并不斷地根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求的變化而健全完善。今年年初，公司又制訂出臺(tái)了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級(jí)員工考核辦法、一票否決制、首問(wèn)責(zé)任制等。在實(shí)際的工作中，各級(jí)管理人員經(jīng)常親臨一線，狠抓落實(shí)，督促?gòu)V大員工按規(guī)章制度辦事，規(guī)范操作程序，提供規(guī)范服務(wù)，一年來(lái)，我們沒(méi)有任何方面的安全事故出現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)，這不能不說(shuō)是加強(qiáng)管理的好結(jié)果。

2.加強(qiáng)對(duì)外交流與學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

一年中，我們以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去”為主的方式加強(qiáng)對(duì)外交流與合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提高我們的管理水平。五月十二日至十八日————公司組織部分基層一線員工赴西安參觀考察了康城、楓葉、錦園、紫薇四個(gè)物業(yè)管理示范小區(qū)，所到之處使全體人員開(kāi)闊了眼界，陶冶了情操，學(xué)到了不少好的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)也看到了我公司在物業(yè)管理上同全國(guó)先進(jìn)單位的差距。通過(guò)交流學(xué)習(xí)，我們找到了差距，明確了上級(jí)方向，掌握了新型的科學(xué)管理知識(shí)。

二、面臨的形勢(shì)

20*年主業(yè)已經(jīng)上市，后勤服務(wù)系統(tǒng)與主業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化。過(guò)去，我們與主業(yè)之間是上下級(jí)關(guān)系，我們有困難可以向主業(yè)要優(yōu)勢(shì)條件、要寬大政策，辦事比較容易?？涩F(xiàn)在主業(yè)上市后，我們與————分公司之間的關(guān)系變?yōu)榱朔?wù)與被服務(wù)的市場(chǎng)化關(guān)系?！止旧鲜泻笃溥\(yùn)作方式將與國(guó)際接軌，各種管理更加規(guī)范，是完全的市場(chǎng)化運(yùn)作，也就是說(shuō)今后為主業(yè)服務(wù)的隊(duì)伍也必須是一支具有國(guó)際化水平的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，加之主業(yè)上市后，主業(yè)的暗補(bǔ)逐步變成明補(bǔ)勢(shì)在必行，由于個(gè)人的支付能力不足，加之根深蒂固的福利觀念的影響，勢(shì)必造成費(fèi)用的流失。同時(shí)隨著生活質(zhì)量的提高，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高，差的服務(wù)提高比較容易，但是好的服務(wù)要求更好那就很困難，所以我們服務(wù)質(zhì)量提升面臨的空間將越來(lái)越難、越來(lái)越小。因此，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，這就要求公司全體員工必須要認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)。而對(duì)我們每一位后勤服務(wù)人員，就要恪盡職守、努力工作，只有不斷提升后勤服務(wù)水平來(lái)滿足主業(yè)快速上級(jí)的需求，才能使上級(jí)公司牢牢占領(lǐng)后勤服務(wù)市場(chǎng)，立于不敗之地。

篇5

對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購(gòu)買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書(shū)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開(kāi)科會(huì)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。下面給大家分享關(guān)于皮膚科的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

皮膚科的工作總結(jié)1時(shí)光荏苒，2019年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，，并以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、在思想政治方面

積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。

二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)

作為一名皮膚科護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀念，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹(shù)立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、工作中

積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績(jī)，工作總結(jié)《護(hù)士年終總結(jié)例文》。

四、做好基礎(chǔ)工作

我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

五、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪.在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;主要是學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

在即將迎來(lái)的2020年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。

作為一名皮膚科護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

皮膚科的工作總結(jié)2今年皮膚科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作取得了很多進(jìn)步，而自己的工作能力也在其中得到了很好的鍛煉，以下為我科今年的工作總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)方面

全年共接診患者_(dá)_x余人，較去年增長(zhǎng)約10%，通過(guò)績(jī)效工資改革試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路調(diào)結(jié)構(gòu)，提高診療費(fèi)，降低藥占比，使費(fèi)用更加合理。開(kāi)展了紅藍(lán)光治療新項(xiàng)目，增加科室收入。

二、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全

落實(shí)十四項(xiàng)醫(yī)療核心制度，做好首診負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化科室管理意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位職責(zé)，完善醫(yī)療安全防范機(jī)制，落實(shí)醫(yī)療不良事件預(yù)警和防范措施，做好醫(yī)療差錯(cuò)及事故登記工作，加強(qiáng)危急值項(xiàng)目學(xué)習(xí)，確保了全年醫(yī)療安全。按照規(guī)范書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，杜絕空白病歷，規(guī)范填寫(xiě)各種申請(qǐng)單，認(rèn)真核對(duì)患者醫(yī)卡通信息，避免差錯(cuò)發(fā)生。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)法制觀念，參加警示教育學(xué)習(xí)，依法行醫(yī)，弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，提高了患者滿意度。

四、做好醫(yī)院感染管理工作

嚴(yán)格消毒、滅菌工作，落實(shí)手衛(wèi)生，提高洗手依從性，醫(yī)療廢物分類管理，并做好登記。合理應(yīng)用抗菌藥物，預(yù)防多重耐藥菌產(chǎn)生，做好傳染病登記上報(bào)。

五、準(zhǔn)備資料，做好迎評(píng)工作

為迎接二級(jí)醫(yī)院評(píng)審，科室加班加點(diǎn)準(zhǔn)備各種資料，學(xué)習(xí)條款，牢記各種規(guī)章制度及崗位職責(zé)，并在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行，真正做到“理思路、明責(zé)任、拼命干、保通過(guò)”的工作思路。

六、明年工作計(jì)劃

在新的一年里，迎接二級(jí)醫(yī)院復(fù)審仍是各項(xiàng)工作的重中之重，科室要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)條款，完善各項(xiàng)資料，并與日常工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，真正做到有條不紊、忙而不亂。

1、進(jìn)一步學(xué)習(xí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則，找出與自己科室有關(guān)的條款，尤其是核心條款，逐一落實(shí)。

2、制定明年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計(jì)劃、醫(yī)院感染控制、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃逐月實(shí)施，定期自查，找出問(wèn)題，及時(shí)整改不斷提高。

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療不良事件的管理與上報(bào)，熟練掌握危急值項(xiàng)目及意義，對(duì)出現(xiàn)危急值的患者迅速干預(yù)，做好首訴負(fù)責(zé)，耐心解釋，尊重患者隱私權(quán)、知情同意權(quán)，向患者解釋好替代方案，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。進(jìn)一步做好心肺復(fù)蘇、消防演練，加強(qiáng)急救物品管理，提高突發(fā)事件應(yīng)急能力。

3、加強(qiáng)門(mén)診病歷質(zhì)量管理，規(guī)范及時(shí)認(rèn)真書(shū)寫(xiě)病歷，消除空白病歷，提高病歷內(nèi)涵。

結(jié)合傳染病管理工作，做好門(mén)診日志填寫(xiě)，認(rèn)真填寫(xiě)各種檢查單、申請(qǐng)單。落實(shí)手衛(wèi)生，不斷提高依從性，防止醫(yī)院感染，做好職業(yè)防護(hù)，避免職業(yè)暴露發(fā)生，加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理。合理應(yīng)用抗菌藥物，避免用量用法錯(cuò)誤、超劑量應(yīng)用及診斷與用藥不符等現(xiàn)象發(fā)生。

4、進(jìn)一步做好艾滋病自愿咨詢監(jiān)測(cè)工作，艾滋病防治是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，我們要不斷學(xué)習(xí)，提高防控能力。

通過(guò)以上工作，希望我院順利通過(guò)復(fù)審，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為，提高患者滿意度，增加工作量，真正做到“患者至上、人為醫(yī)療”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏，向“學(xué)院型三級(jí)醫(yī)院”的美好院景邁進(jìn)。

皮膚科的工作總結(jié)3一、圍繞“全面建設(shè)小康社會(huì)”的宏偉目標(biāo)，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)的行業(yè)特征，腳踏實(shí)地地做好本職工作。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入貫徹“十七大”精神，圍繞“全面建設(shè)小康社會(huì)”的宏偉目標(biāo)，結(jié)合本行業(yè)特征，制定確實(shí)可行的醫(yī)院發(fā)展計(jì)劃是我們義不容辭的責(zé)任。

2、以“_”重要思想為指南，以社會(huì)需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)抓好本職工作是統(tǒng)覽今年醫(yī)院工作全局的指導(dǎo)思想。

二、提倡“敬業(yè)、愛(ài)院、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)”的八字院訓(xùn)，全面提高員工的人文素質(zhì)。

3、要提倡“敬業(yè)、愛(ài)院、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)”的八字院訓(xùn)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)溫馨、愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上、務(wù)實(shí)進(jìn)取的醫(yī)院文化氛圍。

4、要使廣大職工深刻地認(rèn)識(shí)到：人文素質(zhì)的缺陷已經(jīng)成為制約醫(yī)院發(fā)展的最大障礙，全面提高員工的人文素質(zhì)是改善和提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。

三、主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)、群眾的需求。重塑自身形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

5、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的文明進(jìn)步，人們對(duì)生命相關(guān)行業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)模式，提出了更高的要求，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵也隨之大大地拓展，它不僅局限于療效和安全問(wèn)題，而是包括了提供醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程和結(jié)果。

因此，，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，應(yīng)成為醫(yī)院的主流文化和主流思想。時(shí)機(jī)成熟時(shí)，醫(yī)院擬設(shè)立“客戶服務(wù)中心”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)病人就診前、就診中和就診后的各項(xiàng)工作。

6、行風(fēng)整頓建設(shè)要調(diào)整思路，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，變被動(dòng)挨打?yàn)橹鲃?dòng)融入醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的全過(guò)程，從重塑自身形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的高度去認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

結(jié)合綜治和愛(ài)衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)工作，努力營(yíng)造溫馨、舒適的醫(yī)療診療環(huán)境。遵紀(jì)守法，繼續(xù)做好計(jì)劃生育工作，亦是醫(yī)院今年工作的重要內(nèi)容。

7、要更新觀念，加強(qiáng)醫(yī)院的自我宣傳，特別是“婦幼保健機(jī)構(gòu)”的宣傳、報(bào)道工作。

要結(jié)合婦幼保健機(jī)構(gòu)的職能，選擇形式多樣的營(yíng)銷策略，讓全市人民群眾了解我們的工作、技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容。必要時(shí)醫(yī)院設(shè)立“市場(chǎng)營(yíng)銷部”，專門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

皮膚科的工作總結(jié)420_年皮膚科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作取得了很多進(jìn)步，總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)方面

全年共接診患者10200余人，較去年增長(zhǎng)約10%，通過(guò)績(jī)效工資改革試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路調(diào)結(jié)構(gòu)，提高診療費(fèi)，降低藥占比，使費(fèi)用更加合理。開(kāi)展了紅藍(lán)光治療新項(xiàng)目，增加科室收入。

1.狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全：落實(shí)十四項(xiàng)醫(yī)療核心制度，做好首診負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化科室管理意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位職責(zé)，完善醫(yī)療安全防范機(jī)制，落實(shí)醫(yī)療不良事件預(yù)警和防范措施，做好醫(yī)療差錯(cuò)及事故登記工作，加強(qiáng)危急值項(xiàng)目學(xué)習(xí)，確保了全年醫(yī)療安全。

按照規(guī)范書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，杜絕空白病歷，規(guī)范填寫(xiě)各種申請(qǐng)單，認(rèn)真核對(duì)患者醫(yī)卡通信息，避免差錯(cuò)發(fā)生。

2.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)法制觀念，參加警示教育學(xué)習(xí)，依法行醫(yī)，弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，提高了患者滿意度。

3.做好醫(yī)院感染管理工作：嚴(yán)格消毒、滅菌工作，落實(shí)手衛(wèi)生，提高洗手依從性，醫(yī)療廢物分類管理，并做好登記。

合理應(yīng)用抗菌藥物，預(yù)防多重耐藥菌產(chǎn)生，做好傳染病登記上報(bào)。

4.加強(qiáng)消防安全：通過(guò)醫(yī)院組織的消防安全知識(shí)講座，提高了消防安全意識(shí)和消防應(yīng)急能力，科室定期自查，排除隱患，保障了財(cái)產(chǎn)及患者人身安全。

5.準(zhǔn)備資料，做好迎評(píng)工作：為迎接二級(jí)醫(yī)院評(píng)審，科室加班加點(diǎn)準(zhǔn)備各種資料，學(xué)習(xí)條款，牢記各種規(guī)章制度及崗位職責(zé)，并在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行，真正做到“理思路、明責(zé)任、拼命干、保通過(guò)”的工作思路。

二、20_年工作計(jì)劃

在新的一年里，迎接二級(jí)醫(yī)院復(fù)審仍是各項(xiàng)工作的重中之重，科室要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)條款，完善各項(xiàng)資料，并與日常工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，真正做到有條不紊、忙而不亂。具體如下：

1.進(jìn)一步學(xué)習(xí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則，找出與自己科室有關(guān)的條款，尤其是核心條款，逐一落實(shí)。

2.制定20_年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計(jì)劃、醫(yī)院感染控制、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃逐月實(shí)施，定期自查，找出問(wèn)題，及時(shí)整改不斷提高。

3.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療不良事件的管理與上報(bào)，熟練掌握危急值項(xiàng)目及意義，對(duì)出現(xiàn)危急值的患者迅速干預(yù)，做好首訴負(fù)責(zé)，耐心解釋，尊重患者隱私權(quán)、知情同意權(quán)，向患者解釋好替代方案，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

進(jìn)一步做好心肺復(fù)蘇、消防演練，加強(qiáng)急救物品管理，提高突發(fā)事件應(yīng)急能力。

4.加強(qiáng)門(mén)診病歷質(zhì)量管理，規(guī)范及時(shí)認(rèn)真書(shū)寫(xiě)病歷，消除空白病歷，提高病歷內(nèi)涵。

結(jié)合傳染病管理工作，做好門(mén)診日志填寫(xiě)，認(rèn)真填寫(xiě)各種檢查單、申請(qǐng)單。

5.落實(shí)手衛(wèi)生，不斷提高依從性，防止醫(yī)院感染，做好職業(yè)防護(hù)，避免職業(yè)暴露發(fā)生，加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理。

合理應(yīng)用抗菌藥物，避免用量用法錯(cuò)誤、超劑量應(yīng)用及診斷與用藥不符等現(xiàn)象發(fā)生。

6.通過(guò)以上工作，希望我院順利通過(guò)復(fù)審，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為，提高患者滿意度，增加工作量，真正做到“患者至上、人為醫(yī)療”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏，向“學(xué)院型三級(jí)醫(yī)院”的美好院景邁進(jìn)。

皮膚科的工作總結(jié)52019年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，皮膚科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹(shù)立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿意的成績(jī)，現(xiàn)將2019年皮膚科護(hù)理工作做如下總結(jié)：

一、護(hù)理人員在政治上

認(rèn)真學(xué)習(xí)樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹(shù)立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開(kāi)展自我批評(píng)。

二、全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開(kāi)展。堅(jiān)持查對(duì)制度：要求主班，服藥班每日查對(duì)2次，每日護(hù)士長(zhǎng)參加查對(duì)1次，詳細(xì)核對(duì)病危，病重一級(jí)護(hù)理，測(cè)血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽;護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì);嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療!加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營(yíng)造整潔溫馨病區(qū)。

三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購(gòu)買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書(shū)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開(kāi)科會(huì)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平!

四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)

提高病人滿意度堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。每月對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表?yè)P(yáng)信，錦旗。并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施。每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人及家屬意見(jiàn)，對(duì)病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)制定并發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識(shí)等知識(shí)。提前每日輸液治療的時(shí)間，合理安排治療，護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片，做b超、心電圖，ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無(wú)家屬或年老的患者打開(kāi)水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。

五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

篇6

關(guān)鍵詞：物資計(jì)劃；指標(biāo)診斷分析；指標(biāo)約束體系

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、項(xiàng)目的實(shí)施背景

（一）全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)深化對(duì)標(biāo)管理的需要

國(guó)家電網(wǎng)公司為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，從2005年起在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展了對(duì)標(biāo)工作。八年來(lái)，對(duì)標(biāo)工作從管理模式、組織體系、制度體系以及隊(duì)伍建設(shè)等各方面得到不斷的深化，構(gòu)建了“業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)+管理對(duì)標(biāo)”的指標(biāo)體系，建立了規(guī)范的管理流程，對(duì)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、加快發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。為適應(yīng)全面建設(shè)“三集五大”體系、創(chuàng)建“兩個(gè)一流”，2013年國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)深化對(duì)標(biāo)管理提出了新的更高要求，在緊密圍繞國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的前提下，擴(kuò)大對(duì)標(biāo)管理的覆蓋面，突出專業(yè)機(jī)構(gòu)的功能定位和核心業(yè)務(wù)，將指標(biāo)覆蓋主要業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)其核心業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)保障水平。國(guó)網(wǎng)天津市電力公司物資公司作為物資類專業(yè)的試點(diǎn)單位，承擔(dān)國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)省級(jí)物資公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系的建設(shè)任務(wù)。

（二）以專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)標(biāo)體系為抓手深化物力集約化管理的要求

自2009年以來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司堅(jiān)持以深化物資集約化為抓手，有力推動(dòng)物資管理從松散到集中、從粗放到精益、從單一采購(gòu)向供應(yīng)鏈管理的深刻變革，構(gòu)建了統(tǒng)一集中、高效精益的物資管理體系，規(guī)模效益日漸體現(xiàn)，依法治企的管理水平顯著提升，物資供應(yīng)保障能力有效增強(qiáng)，為公司深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一流”提供了堅(jiān)強(qiáng)的物資保障。今年，國(guó)家電網(wǎng)公司黨組提出了深化物力集約化管理的更高要求，物資管理作為物力集約化管理的重要組成部分，在集中采購(gòu)范圍和采購(gòu)策略優(yōu)化、物資供應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量提升以及體系協(xié)同運(yùn)作等方面仍有較大的改進(jìn)空間，全程風(fēng)險(xiǎn)防控任務(wù)仍然艱巨。

在此情況下，以深化物力集約化為導(dǎo)向，加強(qiáng)省級(jí)物資公司直接的對(duì)標(biāo)管理工作，對(duì)進(jìn)一步集中采購(gòu)范圍拓展和策略優(yōu)化、物資供應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量提升以及體系協(xié)同運(yùn)作有著重要的導(dǎo)向作用。開(kāi)展國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)省級(jí)物資公司專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)標(biāo)，構(gòu)建完整的指標(biāo)體系，建立完善的運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化精準(zhǔn)的對(duì)標(biāo)分析，促進(jìn)專業(yè)管理提升，進(jìn)一步增強(qiáng)“三集五大”體系建設(shè)業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)保障水平已是大勢(shì)所趨。

二、項(xiàng)目實(shí)施方法論

根據(jù)最新國(guó)網(wǎng)下發(fā)的《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)標(biāo)工作意見(jiàn)、省公司和大型供電企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系（2014優(yōu)化版）的通知(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2014〕870號(hào))》，基于物資計(jì)劃執(zhí)行管控下的業(yè)務(wù)支撐指標(biāo)框架見(jiàn)下圖：

圖1 物資公司業(yè)務(wù)支撐指標(biāo)框架

（三）項(xiàng)目實(shí)施遵循的原則

1. 加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。深化指標(biāo)體系整體研究，以“基礎(chǔ)評(píng)價(jià)+業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)+管理評(píng)價(jià)”三維對(duì)標(biāo)模型為框架，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)分解為具體的對(duì)標(biāo)指標(biāo)，確保指標(biāo)體系框架科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理，充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用。

2. 清晰邏輯關(guān)系。系統(tǒng)梳理指標(biāo)間邏輯關(guān)系，確保管理指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)形成支撐、專業(yè)指標(biāo)間協(xié)同一致。

3. 精簡(jiǎn)指標(biāo)數(shù)量。注重長(zhǎng)期引導(dǎo)，突出重點(diǎn)流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)指標(biāo)設(shè)置，清晰指標(biāo)定義；取消復(fù)合型指標(biāo)、階段性任務(wù)指標(biāo)、依賴主觀評(píng)分的指標(biāo)、缺乏核查手段的指標(biāo)、已實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的指標(biāo)等，切實(shí)減輕工作負(fù)擔(dān)。

（四）項(xiàng)目實(shí)施工具

1. 波士頓矩陣

在同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)管理體系中引入該方法，用于分析不同指標(biāo)的管控提升策略。通過(guò)對(duì)波士頓矩陣的橫縱坐標(biāo)軸進(jìn)行重新定義，把橫坐標(biāo)重新定義為指標(biāo)的提升空間，縱坐標(biāo)重新定義為指標(biāo)提升難易程度，用以確定處于不同區(qū)域指標(biāo)的提升策略。

圖4：波士頓矩陣

說(shuō)明：明星指標(biāo)――改進(jìn)工作比較容易執(zhí)行，改進(jìn)成本較低，但該指標(biāo)權(quán)重大，即預(yù)期效果好，建議立即執(zhí)行；潛力指標(biāo)――雖然指標(biāo)權(quán)重大，效果好，但改進(jìn)工作難度大，成本高，屬于有待挖掘的潛力指標(biāo)；配角指標(biāo)――改進(jìn)工作難度小，成本低，效果也相對(duì)較差，其對(duì)整體的作用也不容忽視，建議適當(dāng)關(guān)注；問(wèn)題指標(biāo)――即改進(jìn)工作難度大，成本高，但權(quán)重小，效果差，建議放在最后考慮。 2. 邏輯樹(shù)

邏輯樹(shù)又稱問(wèn)題樹(shù)、演繹樹(shù)或分解樹(shù)等，邏輯樹(shù)是將問(wèn)題的所有子問(wèn)題分層羅列，從最高層開(kāi)始，并逐步向下擴(kuò)展。把一個(gè)已知問(wèn)題當(dāng)成樹(shù)干，然后開(kāi)始考慮這個(gè)問(wèn)題和哪些相關(guān)問(wèn)題或者子任務(wù)有關(guān)。

邏輯樹(shù)能保證解決問(wèn)題的過(guò)程的完整性；它能將工作細(xì)分為一些利于操作的部分；確定各部分的優(yōu)先順序；明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

圖5：邏輯樹(shù)

3. 目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法，是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。

目標(biāo)管理是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

圖6：目標(biāo)管理

三、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程

（一）對(duì)指標(biāo)進(jìn)行診斷分析，制定對(duì)標(biāo)工作思路

1. 以邏輯樹(shù)為手段，進(jìn)行診斷分析

以邏輯樹(shù)為手段，通過(guò)訪談、數(shù)據(jù)分析從流程、管理、資源配置等方面對(duì)指標(biāo)進(jìn)行診斷分析。根據(jù)指標(biāo)的算法對(duì)其進(jìn)行拆分，列舉出所有的底層構(gòu)成元素，細(xì)化成若干“小指標(biāo)”，研究影響指標(biāo)的根本原因。

表1 業(yè)務(wù)支撐指標(biāo)拆解詳情表

一級(jí)指標(biāo) 計(jì)算方法 二級(jí)影響因素 三級(jí)影響因素

物資采購(gòu)計(jì)劃完成率 按計(jì)劃到貨偏差i級(jí)執(zhí)行的到貨物資條目數(shù)

按計(jì)劃應(yīng)到貨物資總條目數(shù) 考核期內(nèi)按計(jì)劃應(yīng)到貨物資總條目數(shù)

考核期內(nèi)上期需要延續(xù)到本期考核的物資總條目數(shù)之和

物資采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率 （1-∑未執(zhí)行采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的條目數(shù)/∑納入標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)的采購(gòu)條目數(shù)）×100％ 未執(zhí)行采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的條目數(shù) 報(bào)送采購(gòu)申請(qǐng)中物料標(biāo)識(shí)為非標(biāo)的采購(gòu)條目數(shù)

“總部直接組織實(shí)施”采購(gòu)批次技術(shù)規(guī)范書(shū)出現(xiàn)特定7種錯(cuò)誤的退回修改條目數(shù)

納入標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)的采購(gòu)條目數(shù) 報(bào)送采購(gòu)申請(qǐng)中標(biāo)識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃條目數(shù)

報(bào)送采購(gòu)申請(qǐng)中標(biāo)識(shí)為非標(biāo)的計(jì)劃條目數(shù)

采購(gòu)管控指數(shù) K1K2×省公司公開(kāi)采購(gòu)金額/省公司采購(gòu)總金額×100% 省公司公開(kāi)采購(gòu)金額 公開(kāi)招標(biāo)及公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)采購(gòu)公告的采購(gòu)金額

省公司采購(gòu)總金額 省公司批次采購(gòu)與同期協(xié)議庫(kù)存、超市化采購(gòu)執(zhí)行總金額及應(yīng)用同配同價(jià)招標(biāo)結(jié)果的采購(gòu)金額。

K1 本單位參加國(guó)網(wǎng)公司組織批次招標(biāo)評(píng)標(biāo)專家出勤總?cè)舜?/p>

國(guó)網(wǎng)公司組織批次招標(biāo)本單位評(píng)標(biāo)專家被通知總?cè)舜?/p>

K2 采購(gòu)一次成功的標(biāo)包數(shù)

采購(gòu)總包數(shù)

網(wǎng)上采購(gòu)金額

采購(gòu)總金額

物資合同履約完成率 ∑月度物資供應(yīng)計(jì)劃實(shí)際到貨入庫(kù)金額/∑月度物資供應(yīng)計(jì)劃總金額×K×100% 月度實(shí)際到貨入庫(kù)金額

月度供應(yīng)計(jì)劃總金額 上月提取的本月月度供應(yīng)計(jì)劃約定交貨金額

當(dāng)月新增月度供應(yīng)計(jì)劃約定交貨金額

K 物資合同到貨款支付完成金額

物資合同到貨款應(yīng)付款總金額

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 物資出庫(kù)消耗金額 /物資平均庫(kù)存金額×100% 物資出庫(kù)消耗金額

物資平均庫(kù)存物資金額 統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)各單位上傳的實(shí)體倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資賬面和之和

統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)各單位上傳的實(shí)物代保管物資估值金額

統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)庫(kù)存臺(tái)帳上傳次數(shù)

物資質(zhì)量管理完成率 K×已完成的監(jiān)造抽檢任務(wù)數(shù)/應(yīng)完成的監(jiān)造抽檢任務(wù)數(shù)×100% 已完成的監(jiān)造抽檢任務(wù)數(shù)

應(yīng)完成的監(jiān)造抽檢任務(wù)數(shù)

K 本單位上報(bào)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)信息錯(cuò)漏條目數(shù)

本單位上報(bào)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)信息條目總數(shù)

2. 應(yīng)用波士頓矩陣對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分類

在指標(biāo)診斷分析過(guò)程中引入波士頓矩陣分析法，從指標(biāo)權(quán)重大小及指標(biāo)提升空間大小兩個(gè)維度對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分類，分為明星指標(biāo)、潛力指標(biāo)、問(wèn)題指標(biāo)和配角指標(biāo)四類。

圖7 同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)波士頓分析圖

3. 合理設(shè)定指標(biāo)目標(biāo)值

根據(jù)指標(biāo)所處的象限，結(jié)合公司實(shí)際工作情況制定單項(xiàng)指標(biāo)目標(biāo)值，確保明星指標(biāo)，挖掘潛力指標(biāo)，爭(zhēng)取配角指標(biāo)，取舍問(wèn)題指標(biāo)。

4.制定對(duì)標(biāo)工作思路

對(duì)天津電力物資公司對(duì)標(biāo)管理工作和指標(biāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，深入診斷和挖掘問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際工作情況，提出公司同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的工作思路。

（二）以專業(yè)主導(dǎo)為重點(diǎn)，創(chuàng)新對(duì)標(biāo)管理模式

以“專業(yè)主導(dǎo)”為重點(diǎn)，增設(shè)了對(duì)標(biāo)專業(yè)管理工作小組，建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，打破部門(mén)壁壘，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)調(diào)配合。確立了專業(yè)部室貫穿對(duì)標(biāo)全過(guò)程管理模式，數(shù)據(jù)采集、報(bào)送，對(duì)標(biāo)管理分析，典型經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)得到專業(yè)指導(dǎo)，使得專業(yè)管理與對(duì)標(biāo)管理得到有效的融合，提升對(duì)標(biāo)管理實(shí)效。

圖8 同業(yè)對(duì)標(biāo)組織體系

（三）建立對(duì)標(biāo)考核激勵(lì)機(jī)制，為對(duì)標(biāo)管理提供制度保障

對(duì)于指標(biāo)結(jié)果考核。以部門(mén)為考核基本單位，應(yīng)用指標(biāo)結(jié)果評(píng)價(jià)部門(mén)對(duì)標(biāo)工作，通過(guò)指標(biāo)與部門(mén)關(guān)聯(lián)度、指標(biāo)評(píng)價(jià)得分系數(shù)、專業(yè)評(píng)價(jià)等分系數(shù)等因素，把指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)換為部門(mén)工作成果的評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施建立考核。

通過(guò)完善對(duì)標(biāo)組織體系、加強(qiáng)過(guò)程管控和績(jī)效考核力度等方案措施，全面提升同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)管理水平，構(gòu)建創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的最佳管理模式。

（四）建立內(nèi)部對(duì)標(biāo)指標(biāo)及評(píng)價(jià)體系

1. 指標(biāo)設(shè)置明確責(zé)任部門(mén)，關(guān)注主要工作及重點(diǎn)過(guò)程

按照“誰(shuí)分管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，通過(guò)對(duì)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行責(zé)任分解，明確指標(biāo)分管責(zé)任部門(mén)。重點(diǎn)關(guān)注影響公司同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)先進(jìn)性的主要工作及相應(yīng)的關(guān)鍵過(guò)程控制指標(biāo)。

2. 制定合理的進(jìn)入和退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系的持續(xù)優(yōu)化

通過(guò)對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)和管控效果進(jìn)行分析，如發(fā)現(xiàn)有個(gè)別指標(biāo)的主觀管控性、可行性或可比性差的，經(jīng)由專業(yè)主管部門(mén)討論并確認(rèn)后，可通過(guò)刪除該指標(biāo)或創(chuàng)建新指標(biāo)取代等方式，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系的動(dòng)態(tài)調(diào)整，逐漸優(yōu)化完善對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。

3. 科學(xué)設(shè)定評(píng)價(jià)方法，突出指標(biāo)與管理并重

根據(jù)參與對(duì)標(biāo)的單位個(gè)數(shù)及工作實(shí)際，合理設(shè)定指標(biāo)評(píng)定方法，建立科學(xué)的內(nèi)部對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)體系。突出指標(biāo)與管理并重的原則，通過(guò)指標(biāo)評(píng)價(jià)，反應(yīng)結(jié)果和差距，明確工作“短板”，同時(shí)也要通過(guò)管理對(duì)標(biāo)，從管理流程和方法上找出問(wèn)題的根源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

（五）培育員工指標(biāo)意識(shí)，提升指標(biāo)質(zhì)量

以開(kāi)展內(nèi)部對(duì)標(biāo)培訓(xùn)和宣傳的方式，培育員工的“指標(biāo)意識(shí)”，深化公司精益理念。樹(shù)立圍繞指標(biāo)去工作的觀念與行為方式，營(yíng)造全員參與對(duì)標(biāo)良好氛圍，豐富對(duì)標(biāo)文化，夯實(shí)對(duì)標(biāo)基礎(chǔ)管理。

四、項(xiàng)目實(shí)施成效

（一）提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)

對(duì)于企業(yè)構(gòu)建同業(yè)對(duì)標(biāo)工作管理精益模式，改善指標(biāo)質(zhì)量，提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)和綜合管理水平有著至關(guān)重要的作用。

（二）凝聚企業(yè)內(nèi)部力量

通過(guò)開(kāi)展部門(mén)層面和班組層面對(duì)標(biāo)工作，將指標(biāo)進(jìn)行了責(zé)任分解，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)標(biāo)工作的壓力傳遞，有利于凝聚企業(yè)內(nèi)部力量，形成合力，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作目標(biāo)。

篇7

摘要：2006年12月4日，《關(guān)于印發(fā)的通知》（鐵建設(shè)〔2006〕217號(hào)）確定“由專業(yè)物資公司提供（鐵道部組織建設(shè)單位采購(gòu)供應(yīng)的鐵路大中型建設(shè)項(xiàng)目甲供物資設(shè)備的）采購(gòu)供應(yīng)服務(wù)”?，F(xiàn)在，五年多時(shí)間過(guò)去了，部管物資服務(wù)工作隨著鐵路建設(shè)的進(jìn)程而潮起潮落，其中的酸甜苦辣值得回味和反思。作者通過(guò)實(shí)際工作中的發(fā)現(xiàn)，指出了鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資服務(wù)工作中存在的主要不足，并從加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平；優(yōu)化招標(biāo)采購(gòu)工作流程，強(qiáng)化組織供應(yīng)工作 ；加大質(zhì)量監(jiān)控力度，提升駐廠監(jiān)造能力；協(xié)助建設(shè)單位做好生產(chǎn)（供應(yīng)）商管理，四個(gè)方面提出了提高鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資服務(wù)工作水平的措施，為從事該先工作的工作人員提供了有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：提高 ，鐵路項(xiàng)目， 物資 ，工作水平

Abstract: on dec. 4, 2006, "on printing and distributing the railway construction projects for material equipment purchasing and supply a tentative measures > announcement" (iron construction [2006] no. 217) and make sure "by professional materials agency company provide (mor organization construction units purchasing and supply of large and medium-sized construction project a railway for material equipment) purchase and supply service". Now, for more than five years in the past, the materials of agency services work with the process of the construction of the railway and the ebb and flow of the one of the frustrations memorable and reflection. The authors found in the practical work, and points out that the railway construction project materials agency service work are the main shortage, and from strengthening professional service team construction, improve agency service level; Optimal bidding purchasing process, strengthen the organization supply work; Increase the quality monitoring force, promote to the factory inspection ability; Assist the construction unit to support production (supply) business management, four aspects are proposed to improve the railway construction projects agency service level of the material measures, for in the working personnel of the work first provide valuable reference.

Keywords: improve, railway project, materials agent, working level

2006年12月4日，《關(guān)于印發(fā)的通知》（鐵建設(shè)〔2006〕217號(hào)）確定“由專業(yè)物資公司提供（鐵道部組織建設(shè)單位采購(gòu)供應(yīng)的鐵路大中型建設(shè)項(xiàng)目甲供物資設(shè)備的）采購(gòu)供應(yīng)服務(wù)”。現(xiàn)在，五年多時(shí)間過(guò)去了，部管物資服務(wù)工作隨著鐵路建設(shè)的進(jìn)程而潮起潮落，其中的酸甜苦辣值得回味和反思。

“十一·五”期間，鐵路基本建設(shè)迎來(lái)快速發(fā)展的高峰期，部管物資服務(wù)工作也迎來(lái)了發(fā)展、壯大的絕好時(shí)機(jī)，有了展示自我的廣闊空間。面對(duì)千載良機(jī)和全新而陌生的工作，在沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒的情況下，廣大部管物資服務(wù)工作者在摸索中前行、成長(zhǎng)。各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目如期開(kāi)通、施工離不開(kāi)物資管理人員的辛勞，離不開(kāi)部管物資服務(wù)的默默奉獻(xiàn)。

進(jìn)入“十二·五”之后，由于受到2011年鐵道部人動(dòng)以及“7.23”特大動(dòng)車事故的影響，鐵路建設(shè)一度陷入停滯狀態(tài)，鐵路基建板塊慘遭重創(chuàng)。鐵路部管物資服務(wù)工作也步入嚴(yán)冬。但隨著制造業(yè)增速放緩以及房地產(chǎn)調(diào)控的深入，以鐵路為代表的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)再次成為拉動(dòng)投資、刺激經(jīng)濟(jì)的重要手段。國(guó)家發(fā)革委也正制定中國(guó)鐵路建設(shè)實(shí)施方案。對(duì)于未來(lái)鐵路建設(shè)資金的籌集，國(guó)家和鐵道部將加大鐵路建設(shè)資金籌措和管理力度，對(duì)鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資管理水平的要求也勢(shì)必水漲船高。2012年，中國(guó)鐵路建設(shè)將實(shí)現(xiàn)理性回歸。

隨著形勢(shì)的不斷變化和工作要求的不斷提高，在這決定命運(yùn)的關(guān)鍵時(shí)刻，如何靠自身的不懈努力去贏得客戶信任和闖出一片新天地，是擺在每個(gè)部管物資服務(wù)從業(yè)者面前的嚴(yán)肅課題，需要大家認(rèn)真總結(jié)和反思，在“規(guī)范行為，降低采購(gòu)成本，保證供應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量”等方面不斷有所作為。

一、鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資服務(wù)工作的內(nèi)容及要求

（一）嚴(yán)格地講，鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資服務(wù)屬管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資管理有關(guān)人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法對(duì)鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資管理工作進(jìn)行調(diào)研、診斷，找出存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并提出解決方案，指導(dǎo)方案的推行實(shí)施，以達(dá)到解決問(wèn)題、達(dá)成鐵路建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、推動(dòng)鐵路建設(shè)健康穩(wěn)健發(fā)展的目的。

（二）基于部管物資服務(wù)的重要性，為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，鐵道部先后下發(fā)了鐵建設(shè)〔2006〕217號(hào)文和鐵建設(shè)〔2007〕219號(hào)文（《關(guān)于印發(fā)的通知》），從計(jì)劃管理、招標(biāo)采購(gòu)、合同管理、組織供應(yīng)、質(zhì)量監(jiān)控、駐廠監(jiān)造及合格供應(yīng)商的認(rèn)定等環(huán)節(jié)對(duì)部管物資服務(wù)工作提出了更加細(xì)化的要求，以此約束和規(guī)范物資公司的行為。

鐵道部還一再?gòu)?qiáng)調(diào)部管物資公司要強(qiáng)化責(zé)任心，在鐵路建設(shè)中充分發(fā)揮“橋梁、參謀、指導(dǎo)員、協(xié)管員”的作用；要進(jìn)一步改進(jìn)管理，層層落實(shí)到位，并用相關(guān)的制度來(lái)保證；要強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度；要站在為國(guó)家、人民服務(wù)的高度去認(rèn)識(shí)部管物資服務(wù)；部管物資服務(wù)人員要把握好底線，廉潔自律。

二、鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資服務(wù)工作中存在的主要不足

（一）通過(guò)幾年的實(shí)踐和磨合，部物資辦和各鐵路建設(shè)單位在對(duì)部管物資服務(wù)工作進(jìn)行充分肯定的同時(shí)，也就如何不斷改進(jìn)和優(yōu)化部管物資服務(wù)工作克服工作中的不足，先后向各物資公司提出了以下要求：

1、要強(qiáng)化在建項(xiàng)目中部管物資服務(wù)人員的配備；

2、協(xié)助建設(shè)單位構(gòu)建信息化的內(nèi)業(yè)管理模式；

3、充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，保障施工現(xiàn)場(chǎng)物資供應(yīng)；

4、要采取有效措施，確保供應(yīng)商完成合同履約。

（二）針對(duì)以上問(wèn)題，鐵道部曾多次強(qiáng)調(diào)各物資公司要堅(jiān)持不斷完善內(nèi)控制度，把部管物資服務(wù)工作抓實(shí)、做牢，要做到服務(wù)重心下移，充分掌握現(xiàn)場(chǎng)第一手資料；要抓好質(zhì)量監(jiān)控、駐廠監(jiān)造工作，駐廠監(jiān)造與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接、實(shí)時(shí)溝通，消滅監(jiān)管漏洞；要協(xié)助建設(shè)單位做好招標(biāo)采購(gòu)工作，做到提前計(jì)劃，多研究物資市場(chǎng)價(jià)格；要全面提升服務(wù)水平，建立信息化平臺(tái)。

因此，物資工作任重而道遠(yuǎn)，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，容不得絲毫的滿足和懈怠。

三、提高鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資服務(wù)工作水平的措施

咨詢是一種特殊的服務(wù)，它以解決客戶的管理問(wèn)題為目的，需要全面了解客戶的各種情況，熟悉客戶，才能提出基于客戶實(shí)際的解決方案。鐵路建設(shè)項(xiàng)目“點(diǎn)多線長(zhǎng)”、物資管理“保供責(zé)任重、管理難度大、工作要求高”的特點(diǎn)，決定了鐵路建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)單位對(duì)物資管理咨詢服務(wù)工作的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求。建設(shè)單位選擇物資公司的需求動(dòng)因和最希望物資公司去做的，是協(xié)助其建立一個(gè)與其工程地位和目標(biāo)相適應(yīng)的、相對(duì)科學(xué)和完善的物資管理子系統(tǒng)，并同時(shí)體現(xiàn)出創(chuàng)新精神和“源頭把住，過(guò)程控制，精細(xì)管理”的原則，真正創(chuàng)建“分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌供應(yīng)、專業(yè)服務(wù)”的物資設(shè)備管理體制。為此，物資公司應(yīng)積極對(duì)自身工作實(shí)施以下改進(jìn)和提高。

（一）加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平

如何利用物資公司的專業(yè)技能和多年建立的、成熟的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和渠道進(jìn)行執(zhí)行和操作，協(xié)助鐵路建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)單位研究、解決繁重的甲供物資采購(gòu)管理工作，才是物資公司的中心工作。每一個(gè)鐵路建設(shè)項(xiàng)目，都面臨著物資管理體系的建立和逐步完善這樣的課題。所以，物資公司應(yīng)該在協(xié)助建設(shè)單位不斷建立、完善必要的管理制度、規(guī)范操作的基礎(chǔ)上，適時(shí)進(jìn)行全線物資設(shè)備管理人員培訓(xùn)，使其盡早掌握相關(guān)管理制度、物資設(shè)備管理工作流程。同時(shí)，通過(guò)建立科學(xué)、適用的統(tǒng)一表格和臺(tái)帳并積極推廣、使用，使鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資管理信息得以順利傳輸，穩(wěn)步推進(jìn)此方面的信息化建設(shè)。物資公司還應(yīng)通過(guò)協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行全線物資管理日常檢查、評(píng)比，確保相關(guān)管理制度在施工中得以執(zhí)行，并做到不斷改進(jìn)、完善。

“打鐵還需自身硬”。物資公司要加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，為現(xiàn)場(chǎng)輸送更多了解施工組織、懂管理的專業(yè)化服務(wù)人員。

與此同時(shí)，物資公司還要首先做好認(rèn)真細(xì)致的客戶需求分析，尤其是要弄清鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資管理部門(mén)面臨哪些需要解決的課題，應(yīng)把握好哪些主要問(wèn)題，做到“知己知彼”，方能“百戰(zhàn)不殆”。在此基礎(chǔ)上，物資公司要確保來(lái)自客戶的需求信息（包括工作目標(biāo)和要求）在建立之前就已被充分理解。只有供需雙方對(duì)需求有了共同的認(rèn)識(shí)，才能真正做到物資公司為鐵路建設(shè)項(xiàng)目提供量身定做的解決方案和個(gè)性化服務(wù)。

物資公司還應(yīng)重點(diǎn)研究鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資管理部門(mén)的工作思路和風(fēng)格。部分物資管理部門(mén)，雖有“從嚴(yán)、創(chuàng)新，勇創(chuàng)一流”等意愿，但由于物資管理工作自身的特殊性，其工作思路和預(yù)期目標(biāo)往往不夠明確，且調(diào)整多、變化快，需要物資公司全體人員認(rèn)真揣測(cè)和琢磨，盡快適應(yīng)。同時(shí)，物資公司應(yīng)引導(dǎo)其認(rèn)同任何一個(gè)系統(tǒng)的建立都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)逐步完善的過(guò)程，不可盲目求新求全。

另外，物資公司還要準(zhǔn)確做好市場(chǎng)定位，通過(guò)不斷提高工作和服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固既有客戶和市場(chǎng)。應(yīng)始終把全力做好鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資管理咨詢服務(wù)作為物資公司的主要工作和立足之本，力保和穩(wěn)固這一重要的已有市場(chǎng)。在處理好與建設(shè)單位的關(guān)系，出色完成其交辦的各項(xiàng)工作、不斷使其滿意的基礎(chǔ)上，逐步取得其信任和理解，鞏固這一客戶源和市場(chǎng)。同時(shí)，物資公司要認(rèn)真對(duì)照“咨詢公司在系統(tǒng)分析問(wèn)題、提出專業(yè)解決方案、中立的第三方影響力、快速的管理知識(shí)傳遞、強(qiáng)有力的管理變革推動(dòng)這5個(gè)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)”上所存在的差距，始終關(guān)注科技和管理領(lǐng)域最前沿的變化，用最新最好的服務(wù)贏得客戶，求得生存和發(fā)展的空間，并努力開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

總之，物資服務(wù)工作務(wù)必要做到“到位而不越位”。

同時(shí)，全新的工作，對(duì)物資服務(wù)人員的角色轉(zhuǎn)換速度也提出了很高的要求。每個(gè)物資服務(wù)人員都要善于不斷總結(jié)和認(rèn)真反思，迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作要求，刻苦磨練，迅速?gòu)浹a(bǔ)個(gè)人處理實(shí)際問(wèn)題能力與工作要求之間存在的差距。通過(guò)認(rèn)真總結(jié)和反思，逐步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題的高度和深度，培養(yǎng)能力，不斷充實(shí)和完善自己。要善于通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化水平的提高?！安蝗招抡邉t日退”。物資服務(wù)人員要珍惜為鐵路建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)的寶貴機(jī)會(huì)，在充分發(fā)揮以往工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)和掌握新的分析、解決復(fù)雜問(wèn)題的工作方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn)、更新理念，力求在每項(xiàng)工作上做到從專業(yè)的角度出發(fā)，為客戶提出系統(tǒng)性和方向性的建議。

（二）優(yōu)化招標(biāo)采購(gòu)工作流程，強(qiáng)化組織供應(yīng)工作

切實(shí)把協(xié)助建設(shè)單位做好物資設(shè)備采購(gòu)管理當(dāng)作頭等要?jiǎng)?wù)，當(dāng)好“軍師”和“參謀”。要主動(dòng)對(duì)全線物資設(shè)備清單進(jìn)行認(rèn)真研究，根據(jù)具體施工進(jìn)度要求，排出年、季度需求計(jì)劃和招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃。物資公司不但要協(xié)助建設(shè)單位做好物資招標(biāo)采購(gòu)的籌劃和組織工作，還要未雨綢繆，與建設(shè)單位一道對(duì)重點(diǎn)、特殊物資進(jìn)行生產(chǎn)、儲(chǔ)備的可行性研究，切實(shí)做到“兵馬未動(dòng)糧草先行”，全力保供。

同時(shí)，物資公司應(yīng)向建設(shè)單位物資管理部門(mén)建議，及早提出本項(xiàng)目重要物資出廠前檢驗(yàn)制度或入場(chǎng)質(zhì)量管理專項(xiàng)辦法。必要時(shí)由其會(huì)同其技術(shù)質(zhì)量部門(mén)，提出全線統(tǒng)一的、詳盡明確的重要物資質(zhì)量、設(shè)備、工藝、出廠檢驗(yàn)要求。尤其是對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)群體具有特殊性的產(chǎn)品，進(jìn)行此項(xiàng)工作顯得更加必要。出臺(tái)這些相關(guān)辦法，將為有關(guān)人員做好此方面的監(jiān)督管理工作、確保工程建設(shè)質(zhì)量提供重要依據(jù)和有力的支持，以及其它有益的幫助。

（三）加大質(zhì)量監(jiān)控力度，提升駐廠監(jiān)造能力

在此方面，物資公司要高度重視對(duì)生產(chǎn)廠主要原材料復(fù)檢、使用及產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)過(guò)程的監(jiān)控，著力培養(yǎng)駐廠監(jiān)造人員此方面的專業(yè)技能。為切實(shí)保證駐廠監(jiān)造工作質(zhì)量，除了不斷細(xì)化和規(guī)范駐廠監(jiān)造工作流程外，物資公司保持持續(xù)、高效的巡檢是行之有效的舉措。物資公司必須高度重視，常抓不懈。

篇8

【關(guān)鍵詞】 基礎(chǔ)護(hù)理；ICU；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

ICU收治的患者病情復(fù)雜且危重，并執(zhí)行無(wú)陪護(hù)制度，因此護(hù)理人員較其他臨床一線護(hù)理人員承擔(dān)了更多的基礎(chǔ)護(hù)理工作。因此護(hù)理質(zhì)量不高，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位，患者滿意度相對(duì)較低。為提高患者滿意度，必須提高護(hù)理質(zhì)量，首先要重視基礎(chǔ)護(hù)理。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明確一個(gè)主題：”夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)[1]”。我科作為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的試點(diǎn)科室，自2011年2月以來(lái)，我科對(duì)重癥患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，取得滿意效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我科有16張床位，40名護(hù)士，其中主管護(hù)師5名，護(hù)師28名，護(hù)士7名。專科畢業(yè)8人，本科畢業(yè)32人。

1.2 方法

1.2.1 建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制 針對(duì)患者病情進(jìn)行評(píng)估分析，制定相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案。對(duì)于不同原發(fā)病的患者采用不同護(hù)理方案，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)護(hù)理質(zhì)控等創(chuàng)新工作思路。

1.2.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及?？评碚撆嘤?xùn) 規(guī)范護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能，完善?？浦R(shí)，形成書(shū)面材料供護(hù)士自學(xué)，安排資深護(hù)師專科講課，要求每人必須熟練掌握?？萍膊√攸c(diǎn)、臨床表現(xiàn)、病情觀察要點(diǎn)、溝通技巧、安全管理等方面知識(shí)和技能。

1.2.3 全面提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量 患者的所有生活護(hù)理由責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)，比如患者面部清潔、足部清潔、喂藥及鼻飼等等。在此基礎(chǔ)上，科室將基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)目納入各班職責(zé)；在護(hù)士長(zhǎng)日查房中將基礎(chǔ)護(hù)理作為工作重點(diǎn)；制定并實(shí)施規(guī)范的交接班流程，為患者實(shí)施安全護(hù)理，保證有效治療，提高護(hù)士的疾病觀察意識(shí)；設(shè)立兩名助理護(hù)士，增強(qiáng)護(hù)理人力，為基礎(chǔ)護(hù)理提供人力保障；開(kāi)展了皮膚管理品質(zhì)圈，增強(qiáng)了護(hù)士的皮膚護(hù)理意識(shí)，提高了危重患者皮膚護(hù)理質(zhì)量，壓瘡發(fā)生率明顯下降了。

1.2.4 以“患者為中心”，為危重癥患者及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境 對(duì)于極危重癥患者適當(dāng)延長(zhǎng)陪護(hù)時(shí)間，對(duì)于外地探視者適當(dāng)予以照顧，加強(qiáng)患者的心理護(hù)理；利用探視時(shí)間，征求患者家屬意見(jiàn)并評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，以促進(jìn)護(hù)理工作的提高；同時(shí)，科室每月召開(kāi)工休座談會(huì)，針對(duì)家屬提出的問(wèn)題予以積極解決。建立陪侍區(qū)宣教專欄，編寫(xiě)ICU患者及家屬入院告知書(shū)，使每一位患者及家屬進(jìn)一步了解重癥護(hù)理工作，以取得理解與支持。

1.2.5 提供優(yōu)質(zhì)全程小組責(zé)任制護(hù)理 完善護(hù)理管理體制、加強(qiáng)人力資源管理，改善排班模式，實(shí)行APN排班，按高年資護(hù)士和低年資護(hù)士互相搭配排班[2]，分成6個(gè)小組，A班由2個(gè)責(zé)任小組成員負(fù)責(zé)分管16張床位的患者所有的治療和護(hù)理工作。P班和N班，由責(zé)任組長(zhǎng)兼醫(yī)囑班工作及病房管理工作，責(zé)任護(hù)士分管患者。小組成員一同參與制定患者的護(hù)理計(jì)劃，及時(shí)完成分管患者的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作，對(duì)責(zé)任護(hù)士無(wú)法完成的技術(shù)操作和臨床判斷，組內(nèi)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，責(zé)任組長(zhǎng)隨時(shí)給予幫助，特別是一些復(fù)雜病情演變的判斷，責(zé)任組長(zhǎng)要起到指導(dǎo)作用。交接班時(shí)，責(zé)任護(hù)士對(duì)分管患者進(jìn)行床頭交接，責(zé)任組長(zhǎng)之間把科內(nèi)重點(diǎn)患者和重要事項(xiàng)進(jìn)行交接，使護(hù)理工作的連貫性有雙保險(xiǎn)。護(hù)士長(zhǎng)每日根據(jù)次日危重患者數(shù)實(shí)行彈行排班，在護(hù)理工作薄弱時(shí)間段、節(jié)假日增加護(hù)理人力，保證患者在各個(gè)時(shí)間段都能得到及時(shí)有效護(hù)理。

1.2.6 簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě) 廢除原來(lái)入院評(píng)估單，修訂了特級(jí)護(hù)理記錄單，將曲線圖和表格式記錄融合，簡(jiǎn)化護(hù)理人員的文書(shū)書(shū)寫(xiě)工作，通過(guò)曲線圖記錄一目了然，替代了以往各班需書(shū)寫(xiě)的方式，而在書(shū)寫(xiě)內(nèi)容上要求精煉，具體記錄患者陽(yáng)性癥狀和體征病情變化及采取的護(hù)理措施，改進(jìn)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)后明顯縮短了護(hù)士書(shū)寫(xiě)時(shí)間，將護(hù)士還給患者，從而增加了患者的直接護(hù)理時(shí)間，密切了護(hù)患關(guān)系，提高重癥護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理回歸本源。

1.2.7 建立健全護(hù)理薪酬和激勵(lì)機(jī)制 運(yùn)用績(jī)效考核，達(dá)到科學(xué)決策科學(xué)管理的目的，并遵循多勞多得的原則，根據(jù)護(hù)士工作的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度、出勤率等進(jìn)行考核，同時(shí)結(jié)合護(hù)理崗位技術(shù)職稱進(jìn)行獎(jiǎng)金分配，對(duì)于高學(xué)歷護(hù)士、骨干護(hù)士，還應(yīng)將其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)也作為激勵(lì)因素，科室還制定了明確的獎(jiǎng)懲條例，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性。

1.2.8 患者家屬對(duì)護(hù)理滿意度的評(píng)價(jià) 采用本院現(xiàn)行護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查表在患者家屬探視或辦理出院、轉(zhuǎn)科手續(xù)時(shí)進(jìn)行調(diào)查。護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查表采用無(wú)記名填寫(xiě)方式，調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理和環(huán)境方面，采取打勾方式，用滿意、不滿意來(lái)回答，對(duì)于不識(shí)字的患者家，責(zé)任護(hù)士逐條解釋，患者家屬自行打勾。

2 結(jié) 果

2.1 臨床護(hù)理質(zhì)量明顯提升 分組負(fù)責(zé)后，護(hù)士責(zé)任感增強(qiáng)，病情觀察及時(shí)，增加了護(hù)理安全系數(shù)，每個(gè)月科室醫(yī)院感染、護(hù)理安全、病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理與健康教育等護(hù)理質(zhì)量的檢查內(nèi)容達(dá)標(biāo)率達(dá)到98%。未發(fā)生護(hù)理糾紛，基本上達(dá)到了零投訴，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度達(dá)99%。

2.2 便于本科室護(hù)士長(zhǎng)的管理 通過(guò)分組可以更加明確每個(gè)人的工作職責(zé)，績(jī)效考核還可以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，減輕護(hù)士長(zhǎng)的一些管理壓力

2.3 提升了護(hù)士自身價(jià)值 優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展以來(lái)，護(hù)理人員爭(zhēng)先恐后地參加了醫(yī)院等一系列有特色的護(hù)理培訓(xùn)，拓寬了護(hù)理內(nèi)容，提高了護(hù)理品質(zhì)，為成為護(hù)理專家打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其中有6名護(hù)士在參加醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中獲得了優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)。

3 討 論

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了患者及家屬的滿意度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性。動(dòng)態(tài)觀察病情的能力和溝通能力也得到了加強(qiáng)，危重病患者的護(hù)理質(zhì)量得到了提高，特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量；同時(shí)由于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，也縮短了患者的住院時(shí)間。基礎(chǔ)護(hù)理是患者舒適度、安全性的基本保障，是護(hù)理工作中的重要環(huán)節(jié)，也是服務(wù)精神的直接表現(xiàn)[3]。落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，要以專業(yè)知識(shí)和?？萍寄茏鲋?。不懂專業(yè)就做不到優(yōu)質(zhì)。需要注意的是，實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”不是機(jī)械地將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目分解開(kāi)來(lái)完成，而是要圍繞患者的病情、診療效果、醫(yī)療安全、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要，將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、人文關(guān)懷以及?？谱o(hù)理等有機(jī)結(jié)合在一起，實(shí)施整體護(hù)理，從而使護(hù)理工作更貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)[4]。

參考文獻(xiàn)

[1] 曹榮桂.醫(yī)院管理學(xué)?質(zhì)量管理分冊(cè)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2003：201.

[2] 陳婭莉，盛芝仁，徐海燕.護(hù)士分層管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的應(yīng)用體會(huì)[J].護(hù)理與康 復(fù)，2012，11（3）：270-271.

篇9

總裁曾提出：質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。因此，提高工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。在嚴(yán)抓質(zhì)量的時(shí)候，機(jī)械總公司取消了公司質(zhì)檢處，這并不代表我們放松了對(duì)質(zhì)量的要求，而是實(shí)行了“質(zhì)量自主化”管理，讓全員都當(dāng)質(zhì)檢員，變過(guò)去的“被動(dòng)”抓質(zhì)量為現(xiàn)在的“主動(dòng)”抓質(zhì)量，從而加大了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制。同時(shí)，我們通過(guò)進(jìn)一步完善質(zhì)量控制體系，加大過(guò)程控制，推行“員工犯錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)買單制”、“質(zhì)量追蹤制”、“質(zhì)量索賠制”、“質(zhì)量誠(chéng)信制”，“質(zhì)量高壓線制”，使質(zhì)量得到更加科學(xué)有效的控制。

公司通過(guò)采取一系列的質(zhì)量管理市場(chǎng)化運(yùn)作手段，不斷強(qiáng)化管理骨干的工作質(zhì)量，各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)親自靠上抓質(zhì)量，帶動(dòng)質(zhì)量管理上水平。例如：鑄機(jī)公司安裝車間轉(zhuǎn)變工作思路，向外出調(diào)試人員“花錢買問(wèn)題”，即用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法讓他們把產(chǎn)品在市場(chǎng)上產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題反饋回來(lái)，為把這些問(wèn)題變成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從這些“花錢買回來(lái)的問(wèn)題”中選擇有代表性的，結(jié)合在裝配過(guò)程容易出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和總裁的質(zhì)量管理理論，編制了職工培訓(xùn)教材進(jìn)行教育讓大家認(rèn)識(shí)到“愈是名牌愈要重視質(zhì)量，愈是名牌愈要提高質(zhì)量”對(duì)那些容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的地方引以為戒，從而杜絕質(zhì)量問(wèn)題的再次發(fā)生。如：針對(duì)安裝調(diào)試人員從市場(chǎng)上反饋回來(lái)的分離器裝反問(wèn)題、Q69系列清理機(jī)室體部分輸送輥軸跑偏現(xiàn)象嚴(yán)重問(wèn)題，公司重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)安裝工序的過(guò)程控制，并編成了培訓(xùn)教材如何避免這一問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工人人學(xué)到了解決問(wèn)題的方法，從而避免了質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)性發(fā)生，提高了裝配質(zhì)量。再如，漯河公司在質(zhì)量管理中通過(guò)“三按”、“三檢”制度，強(qiáng)化質(zhì)量保證體系。在各車間設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)、完善補(bǔ)充各項(xiàng)質(zhì)量制度，讓職工認(rèn)識(shí)到“質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)什么都可以改革，唯有質(zhì)量第一不能改革。”的道理，從而使產(chǎn)品質(zhì)量合格率由上年的96.6%提高到現(xiàn)在的97.6%，提高了1個(gè)百分點(diǎn)。再如，鑄機(jī)鈑金車間通過(guò)重新修訂一系列質(zhì)量考核制度，加大質(zhì)量考核力度，實(shí)行“質(zhì)量買單制”，激發(fā)了車間職工提高技能、苦練崗位“絕活”提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作積極性，產(chǎn)品質(zhì)量合格率由上年的98.8%提高到現(xiàn)在的99.2％，創(chuàng)歷史最高記錄。

3.提高工作質(zhì)量與現(xiàn)場(chǎng)管理相結(jié)合。

總裁指出：現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)形象的窗口，它反映的是整個(gè)公司的基礎(chǔ)管理水平。汪總裁檢查指導(dǎo)工作時(shí)多次要求我們要以現(xiàn)場(chǎng)管理為切入點(diǎn)，在抓現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)帶動(dòng)和促進(jìn)其他基礎(chǔ)管理工作水平的提高，根據(jù)總裁指示要求，公司首先加強(qiáng)管理骨干的現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)教育，對(duì)公司的現(xiàn)場(chǎng)管理提出了高標(biāo)準(zhǔn)的要求，要求面上管理無(wú)灰塵，材料管理無(wú)浪費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)管理無(wú)死角，其次通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)明星、丑星”暴光臺(tái)，通過(guò)車間主任當(dāng)值日生等措施，取得了一定的成效。例如：鑄機(jī)鈑金車間通過(guò)對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“蛋糕分割”，讓車間人人都有一塊“現(xiàn)場(chǎng)自留田”，誰(shuí)的現(xiàn)場(chǎng)不好就要受到處罰，使得鈑金車間的現(xiàn)場(chǎng)管理上了一個(gè)新臺(tái)階。再如：鑄機(jī)公司特鐵車間通過(guò)“黨員帶團(tuán)員、團(tuán)員幫群眾”，推出了現(xiàn)場(chǎng)管理最好的老黨員蔣洪強(qiáng)為“現(xiàn)場(chǎng)模范崗”，帶動(dòng)了車間現(xiàn)場(chǎng)管理由過(guò)去的臟、亂、差，連續(xù)2個(gè)月獲得機(jī)械總公司“現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)桿車間”。

通過(guò)采取以上措施，極大的提高了車間的現(xiàn)場(chǎng)管理水平，帶動(dòng)和促進(jìn)了公司各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作水平的提高，同時(shí)讓廣大員工明白現(xiàn)場(chǎng)是各項(xiàng)工作的重要保障之一，有利于公司在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的提高，并給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，一些歐洲客戶和俄羅斯客戶到我們公司抱著來(lái)看看的態(tài)度，在看到我們先進(jìn)的現(xiàn)場(chǎng)管理后，說(shuō)“作為機(jī)械行業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)能管理成這樣，確實(shí)達(dá)到了頂尖水平！”與我們達(dá)成了合作意向。

4.提高工作質(zhì)量與設(shè)備管理相結(jié)合。

汪總裁指出：“設(shè)備是商戰(zhàn)中的武器，重視設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)就是間接地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”。設(shè)備的管理直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，因?yàn)樗歉珊卯a(chǎn)品質(zhì)量的硬件設(shè)施，如果設(shè)備保養(yǎng)不好，產(chǎn)品質(zhì)量就難以保證。集團(tuán)設(shè)備管理會(huì)后，我們認(rèn)識(shí)到：要使設(shè)備管理上水平、上臺(tái)階，首先要提高廣大骨干員工的設(shè)備管理意識(shí)，特別是管理人員的設(shè)備管理意識(shí)。為此，公司組織全體骨干員工學(xué)裁的講話精神，開(kāi)展了設(shè)備管理找差距活動(dòng)，并采取了一定的措施進(jìn)行整改，取得了一定的成績(jī)。

1）.加強(qiáng)設(shè)備管理的思想教育。首先公司舉辦了設(shè)備管理培訓(xùn)班，組織管理人員學(xué)裁在設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的講話精神，要求每一位管理人員必須寫(xiě)出自己的心得體會(huì)和改進(jìn)設(shè)備管理現(xiàn)狀的打算。其次，在傳達(dá)學(xué)裁講話的基礎(chǔ)上，公司利用黑板報(bào)、宣傳欄對(duì)廣大骨干員工進(jìn)行了宣傳教育，組織開(kāi)展設(shè)備方面的崗位競(jìng)賽，開(kāi)展了“設(shè)備、安全方面”的漫畫(huà)展，通過(guò)宣傳教育，廣大骨干員工認(rèn)識(shí)到了設(shè)備的重要性，提高了設(shè)備管理意識(shí)，從而有效的規(guī)范了設(shè)備管理工作。

2）.加強(qiáng)設(shè)備管理知識(shí)的培訓(xùn)教育。為提高設(shè)備管理上當(dāng)次，在加強(qiáng)對(duì)員工思想教育的同時(shí)，機(jī)械總公司還積極作好維修人員和操作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)能力。一年來(lái)，根據(jù)各車間的實(shí)際使用情況，設(shè)備管理中心編寫(xiě)了《設(shè)備基本知識(shí)與操作規(guī)程》手冊(cè)370份，先后舉辦了8次較大的培訓(xùn)班，范圍涉及到電焊、金切機(jī)床、行車駕駛技術(shù)等行業(yè)，爭(zhēng)取讓每位員工都懂得設(shè)備的操作方法和原理，尤其是讓年輕職工在短時(shí)間內(nèi)懂得了設(shè)備的“三好、四會(huì)”，懂得了怎樣保養(yǎng)設(shè)備。05年3月份，公司邀請(qǐng)?zhí)粕剿上鹿镜募夹g(shù)人員擔(dān)任老師，用幻燈片對(duì)鈑金間的操作人員和維修人員進(jìn)行了培訓(xùn)提高了大家的操作能力和維修技術(shù)。4月份公司從煙臺(tái)專門(mén)邀請(qǐng)西門(mén)子的專家給電器維修人員講授加工中心、落地鏜銑床的維修技術(shù)和診斷方法，是維修人員了解了設(shè)備的診斷方法和一般的維修技術(shù)。通過(guò)培訓(xùn)，各部門(mén)的設(shè)備管理上了很大一個(gè)檔次，例如：鑄機(jī)公司鈑金車間電焊機(jī)的故障率為6%。同期下降了2個(gè)百分點(diǎn)。

3.）開(kāi)展競(jìng)賽?！肮芎迷O(shè)備就是間接的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”，根據(jù)總裁的這一思路，為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，機(jī)械總公司制定了詳細(xì)的設(shè)備管理競(jìng)賽方案，組織開(kāi)展了“我與設(shè)備有個(gè)約會(huì)”、“設(shè)備形象大使”等競(jìng)賽。經(jīng)過(guò)角逐，9-10月份，總公司共評(píng)出“設(shè)備的親密戰(zhàn)友”6人，“設(shè)備維修好保姆”4人，“設(shè)備創(chuàng)新小博士”4人，“設(shè)備馬大哈”3人，“設(shè)備原始記錄示范機(jī)臺(tái)”4臺(tái)，“設(shè)備紅管家”2人，通過(guò)設(shè)備競(jìng)賽的開(kāi)展，有效的調(diào)動(dòng)了廣大骨干員工管理設(shè)備的積極性。

4.）完善制度，加強(qiáng)保養(yǎng)一年來(lái),機(jī)械總公司共完善了《維修工巡檢制度》、《維修工、操作工設(shè)備維修承包制度》、《操作工交接班制度》《車間考核細(xì)則》等48個(gè)設(shè)備管理制度，并通過(guò)重新修訂《設(shè)備配件購(gòu)買制度》使設(shè)備配件買單制真正落到了實(shí)處，降低了設(shè)備配件費(fèi)用。通過(guò)這些制度的實(shí)施和修訂，使每一機(jī)臺(tái)的員工都有管理的權(quán)限。

另外，機(jī)械總公司使用的設(shè)備大多是七、八十年代的設(shè)備，設(shè)備嚴(yán)重老化，為此，我們把對(duì)老設(shè)備的改造和保養(yǎng)作為一項(xiàng)非常重要的任務(wù)來(lái)抓。在搞好日常維修的同時(shí)，04年我們一共對(duì)40臺(tái)老設(shè)備進(jìn)行了大修。05年1-4月份鑄機(jī)和橡機(jī)公司共大修車床3臺(tái)，二級(jí)保養(yǎng)8臺(tái)，有效的提高了設(shè)備的精度。

通過(guò)以上設(shè)備管理措施，提高了管理人員的工作質(zhì)量，管理人員親自靠上抓設(shè)備管理，杜絕了以前野蠻操作設(shè)備的現(xiàn)象，設(shè)備維修費(fèi)用也明顯降低。例如：05年1-4月份，鑄機(jī)、橡機(jī)加工車間配件費(fèi)用為36224元，包括維修加工中心維修電源模塊7800元，下降到了5934元，比同期降低16.38％。

5.提高工作質(zhì)量與創(chuàng)新相結(jié)合。

總裁指出：“用創(chuàng)新提質(zhì)量、用創(chuàng)新降成本、用創(chuàng)新抓管理”。按照總裁的要求，機(jī)械總公司管理骨干帶頭轉(zhuǎn)變思想觀念，改變工作作風(fēng)，通過(guò)工作質(zhì)量的提高帶動(dòng)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高，在過(guò)去的一年里，機(jī)械總公司緊緊圍繞總裁“創(chuàng)新提質(zhì)大發(fā)展”的指導(dǎo)思想，發(fā)動(dòng)管理骨干帶頭搞創(chuàng)新，并用有無(wú)創(chuàng)新作為考核管理骨干工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)全員參與創(chuàng)新的熱情，取得了良好的效果。

一是，領(lǐng)導(dǎo)帶頭創(chuàng)新?？偛弥赋觯侯I(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)做給一級(jí)看。根據(jù)總裁的指示精神，機(jī)械總公司規(guī)定所有部門(mén)中層干部必須帶頭開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，并根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況量化考核，極大的提高了中層管理骨干的工作質(zhì)量，從而形成了“領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與創(chuàng)新”的濃厚氛圍。例如：鑄機(jī)安裝車間副主任姜茂盛一年來(lái)提高質(zhì)量、降低成本的重大創(chuàng)新就達(dá)9項(xiàng)，其中，他通過(guò)對(duì)庫(kù)存積壓的油漆合理調(diào)配使用，僅2005年1-4月份共使用457公斤，按每公斤8.9元計(jì)算共計(jì)消化不利因素4067.3元，安裝副主任臧家武提出的將電機(jī)罩用大方便袋代替，年可節(jié)約3000元左右。

二是，創(chuàng)新小組重點(diǎn)攻關(guān)。機(jī)械總公司積極發(fā)動(dòng)并幫助一線員工積極參與到創(chuàng)新工作中。通過(guò)創(chuàng)新解決了很多以前解決不了的質(zhì)量問(wèn)題，例如：為解決Q0338葉輪體使用壽命很短的質(zhì)量問(wèn)題，根治清理系列的“心臟病”，鑄機(jī)公司專門(mén)指定一名技術(shù)人員和鑄機(jī)安裝車間成立了以拋丸器班為核心的“攻關(guān)小組”，運(yùn)用總裁反思維創(chuàng)新理論，轉(zhuǎn)換了思考問(wèn)題的角度，制作了Q0338葉輪體單片靜平衡工裝，改變了葉輪體的裝配順序，利用工裝按照葉輪片“輕找重”、“重找輕”的互不對(duì)稱方式將兩葉輪片組裝，進(jìn)行少量磨削，最后再找出靜平衡。此項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，打破了鑄機(jī)行業(yè)拋丸器傳統(tǒng)的裝配方法，實(shí)現(xiàn)了葉輪體裝配質(zhì)量零距離。這樣的提高質(zhì)量的創(chuàng)新在安裝車間2004年4月份∽2005年4月份就提出了45項(xiàng)。

通過(guò)創(chuàng)新，使我們打破了舊框框，打破了傳統(tǒng)的思維觀念，大家思考問(wèn)題的角度和深度變了，員工的創(chuàng)新意識(shí)和積極參與企業(yè)管理的能動(dòng)性發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，很多以前不敢想的事現(xiàn)在敢做了，很多以前辦不到的事，現(xiàn)在辦到了。例如：2005年3月份，總公司專門(mén)成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和一線員工組成的“創(chuàng)新攻關(guān)小組”，對(duì)200-5.5RK單圓盤(pán)曲線拋丸器進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān),在總裁創(chuàng)新理論的指引下，大膽創(chuàng)新加工工藝，并借助動(dòng)平衡儀對(duì)葉輪體進(jìn)行找正，使葉輪體的不平衡點(diǎn)控制在了0.07克，一次性試驗(yàn)成功！公司新開(kāi)發(fā)的這種曲線葉片拋丸器的拋丸量比同規(guī)格的直線葉片拋丸器高出了24％，拋射速度多出了10米，噪音低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5分貝，價(jià)格僅為進(jìn)口拋丸器的四分之一。此項(xiàng)技術(shù)再一次填補(bǔ)了公司空白，標(biāo)志機(jī)械總公司在拋丸器尖端技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)了與世界領(lǐng)先水平的同步，這是機(jī)械員工學(xué)習(xí)運(yùn)用汪總裁創(chuàng)新理論的結(jié)果。通過(guò)以上措施及開(kāi)展廣泛的創(chuàng)新崗位競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)起了廣大干部職工的創(chuàng)新積極性，2004年5月份～2005年4月份，機(jī)械總公司共收集了一線、二線職工創(chuàng)新合理化建議2646條，創(chuàng)效2319.3141萬(wàn)元；

6.工作質(zhì)量與市場(chǎng)化成本管理相結(jié)合。

總裁指出：成本管理是企業(yè)管理的核心和綱，能直接反映出每一位管理骨干工作質(zhì)量的高低。集團(tuán)成本管理現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)后，根據(jù)總裁的要求，首先，抓好管理人員的思想教育。公司多次舉辦成本核算培訓(xùn)班，組織管理骨干學(xué)習(xí)汪總裁在輪胎公司召開(kāi)的《成本管理現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)》上的講話，教育管理骨干進(jìn)一步提高成本認(rèn)識(shí)，通過(guò)教育，讓大家認(rèn)識(shí)到了成本管理是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理的核心，抓住了成本，就等于抓住了企業(yè)管理的綱，企業(yè)內(nèi)部的全局就會(huì)全面提高；讓大家認(rèn)識(shí)到了“為什么抓成本，為誰(shuí)抓成本”。管理骨干思想的轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)了工作質(zhì)量的提高，管理骨干都主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的思想教育。例如，在市場(chǎng)化運(yùn)作初期，在產(chǎn)品班組競(jìng)標(biāo)制剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)，車間職工由于對(duì)市場(chǎng)化認(rèn)識(shí)不夠深，對(duì)班組競(jìng)標(biāo)不理解，仍舊存在“反正我們干了活，就得給我們錢”的錯(cuò)誤思想。針對(duì)大部分職工對(duì)成本的認(rèn)識(shí)不夠深刻，認(rèn)為“成本管理是車間核算員的事，職工只要干好自己的工作，與成本管理沒(méi)關(guān)系”的現(xiàn)狀，為增強(qiáng)職工市場(chǎng)化意識(shí)，各個(gè)部門(mén)在機(jī)械總公司的要求下，按照總裁“以人為本”的管理理念，通過(guò)黑板報(bào)宣傳、學(xué)習(xí)交流、談體會(huì)等方式狠抓員工市場(chǎng)化成本管理思想，讓車間職工認(rèn)識(shí)到了不僅要算出成本，還要干出成本、降低成本，只有以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳。

通過(guò)教育，各車間迅速行動(dòng)起來(lái)，例如，作為鑄機(jī)公司市場(chǎng)化運(yùn)作的中心安裝車間，針對(duì)車間職工存在著：車間所需的零部件有成千上萬(wàn)種，車間每天領(lǐng)出領(lǐng)進(jìn)的零部件也有近千種，總裁要求我們‘一天一算、一日一清’是根本不可能的”的這一遲滯思想，積極的用總裁“市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是成本的競(jìng)爭(zhēng)”理論來(lái)引導(dǎo)職工，用“安裝車間作為鑄機(jī)公司市場(chǎng)化運(yùn)作的重心，必須先動(dòng)起來(lái)”的道理，來(lái)疏通職工“對(duì)成本不管不問(wèn)”的守舊思想，讓職工摒棄了過(guò)去“就成本核算而核算”的舊觀念。首先實(shí)行了班組產(chǎn)品競(jìng)標(biāo)制，將班組裝配產(chǎn)品的成本與班組成員的收入掛起了鉤，低于競(jìng)標(biāo)成本的部分按照節(jié)約額的50％給予獎(jiǎng)勵(lì)，高于競(jìng)標(biāo)成本部分按100％買單，此舉極大的提高了車間職工創(chuàng)新節(jié)約降耗降成本的積極性。例如，安裝車間王亮山班認(rèn)識(shí)到成本市場(chǎng)化后，就像持家過(guò)日子一樣，產(chǎn)品成本越高他們的工資就越低，因此，他們通過(guò)最大限度地創(chuàng)新、修舊利廢、節(jié)約“開(kāi)支”，把“家底子”全翻出來(lái)了，并保證一次裝配成功來(lái)縮短工期，王亮山班2005年2月份，在裝配2臺(tái)Q378E過(guò)程中，共降低成本611.25元。

通過(guò)市場(chǎng)化成本管理，各個(gè)車間為適應(yīng)市場(chǎng)化運(yùn)作的根本要求，均以競(jìng)標(biāo)為突破口，以創(chuàng)新和市場(chǎng)化管理為方法和措施，狠抓市場(chǎng)化成本管理，把車間職工全部推向了市場(chǎng)，利用市場(chǎng)化的推動(dòng)作用，把每個(gè)人的收入與市場(chǎng)掛起鉤來(lái)，充分發(fā)揮出了市場(chǎng)化成本管理的威力，在全公司內(nèi)形成了“干活靠競(jìng)標(biāo)，收入靠創(chuàng)新”的良好氛圍，徹底完成了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的兩個(gè)“轉(zhuǎn)變”；即：完成了從“要我抓成本，”到“我要抓成本”的思想觀念的轉(zhuǎn)變；完成了從被動(dòng)抓質(zhì)量，到現(xiàn)在“我要吃飯，我要抓質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變。

四、以抓好管理骨干帶頭競(jìng)賽為手段，來(lái)激發(fā)管理骨干的積極性，確保全員工作質(zhì)量上臺(tái)階。

“競(jìng)賽比武活動(dòng)最能體現(xiàn)政治工作的威力和作用，最能體現(xiàn)政治工作的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性?！蓖艨偛靡笪覀円ㄟ^(guò)開(kāi)展全員性的崗位競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，發(fā)揮員工的最大潛能，增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)職工的專業(yè)才能，以更好的適應(yīng)市場(chǎng)，參與市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)。根據(jù)集團(tuán)黨委汪總裁要求和集團(tuán)競(jìng)賽方案要求，機(jī)械總公司擬訂了全年性的“我為名牌添磚瓦九個(gè)上臺(tái)階崗位競(jìng)賽”方案，目的在于通過(guò)崗位競(jìng)賽，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的創(chuàng)新意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以降低生產(chǎn)成本、消化不利因素、促進(jìn)基礎(chǔ)管理上水平；進(jìn)一步培養(yǎng)一批講政治、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的復(fù)合型人才，為各項(xiàng)工作打好思想基礎(chǔ)和人才基礎(chǔ)；進(jìn)一步活躍車間氣氛，鼓舞員工士氣，振奮員工精神，調(diào)動(dòng)員工積極性，掀起“打一場(chǎng)商戰(zhàn)中人民戰(zhàn)爭(zhēng)”的熱潮，全面戰(zhàn)勝今年的不利因素，早日實(shí)現(xiàn)“將雙星機(jī)械做成中國(guó)最大的機(jī)械加工業(yè)集團(tuán)”的宏偉目標(biāo)。

首先，機(jī)械總公司打破了過(guò)去只有一線才競(jìng)賽的舊傳統(tǒng)，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了“金雞報(bào)曉綜合管理拉力賽”12次，每月一次進(jìn)行對(duì)各個(gè)車間綜合評(píng)比，涉及到質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)、創(chuàng)新、成本、宣傳、設(shè)備、安全等各個(gè)方面。

一年來(lái)，公司各車間、部門(mén)分別成立了崗位競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了以工作質(zhì)量促產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的崗位競(jìng)賽，用競(jìng)賽提質(zhì)量，促管理，降成本，消化不利因素，公司各部門(mén)、車間共開(kāi)展各種崗位競(jìng)賽400多場(chǎng)次，共有1500多人參加了競(jìng)賽比武活動(dòng)。通過(guò)競(jìng)賽，不僅賽出了廣大骨干員工工作質(zhì)量的提高，進(jìn)而促進(jìn)了管理水平的提高，而且賽出了好風(fēng)氣，賽出了廣大骨干員工精神面貌的改變。例如：鑄機(jī)、橡機(jī)公司銷售處通過(guò)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“銷售龍虎榜”競(jìng)賽活動(dòng)，不僅提高了工作質(zhì)量，而且提高了服務(wù)質(zhì)量，在客戶面前樹(shù)立了雙星機(jī)械良好的市場(chǎng)形象，為公司贏得了更多的產(chǎn)品訂單，全年完成銷售收入2.856892億元，比同期增長(zhǎng)0.4％，鑄機(jī)公司銷售狀元王金忠在2005年1～4月份在鑄機(jī)公司龍虎榜競(jìng)賽中連續(xù)4個(gè)說(shuō)排名第一，個(gè)人累計(jì)銷售600多萬(wàn)元的非標(biāo)清理設(shè)備。再如,鑄機(jī)公司特鐵車間通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量強(qiáng)中強(qiáng)”、“質(zhì)量進(jìn)市場(chǎng)，爭(zhēng)奪金飯碗”崗位競(jìng)賽涌現(xiàn)許多優(yōu)秀員工，大件造型工張瑞賢在一年內(nèi)獲得7次質(zhì)量第一名，韓清傳5次獲得質(zhì)量第一名，在大件質(zhì)量合格率要求85％的情況下，他們二人的質(zhì)量合格率均達(dá)到了96％以上。“質(zhì)量領(lǐng)頭羊”——張瑞賢為激發(fā)車間職工“練崗位絕活”的積極性，自掏腰包“擺擂臺(tái)”，激發(fā)了職工切磋技藝、苦練技能、提高質(zhì)量、降低成本的積極性。通過(guò)崗位競(jìng)賽，激發(fā)了職工提高工作質(zhì)量，干好產(chǎn)品質(zhì)量的積極性，特鐵車間05年1-4月份合格率比考核基數(shù)平均上升了2.24個(gè)百分點(diǎn)。與去年同期相比平均上升1.38個(gè)百分點(diǎn)。

五、抓好領(lǐng)導(dǎo)骨干親情化管理，是帶動(dòng)后勤管理上臺(tái)階的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為大力貫徹執(zhí)行總裁“親情化管理”的指示精神，機(jī)械總公司后勤服務(wù)部時(shí)刻牢記總裁提出的“職工生活無(wú)小事”的指示精神，提高工作質(zhì)量，通過(guò)將后勤管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)后勤管理的再提高和員工隊(duì)伍的再穩(wěn)定，以200%的服務(wù)質(zhì)量為生產(chǎn)一線服務(wù)，為客戶服務(wù)，

一年來(lái)，機(jī)械總公司后勤服務(wù)部創(chuàng)新管理方法，充分運(yùn)用市場(chǎng)化的推動(dòng)作用，通過(guò)競(jìng)標(biāo)將食堂、公寓推向外部市場(chǎng)，通過(guò)品牌效應(yīng)進(jìn)行比價(jià)采購(gòu)，共消化不利因素8.4167萬(wàn)元。

另外，后勤服務(wù)部通過(guò)在公寓內(nèi)各房間之間開(kāi)展了“白天鵝”與“丑小鴨”之間的競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了公寓整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平。通過(guò)推出“定菜貼號(hào)制”，把廚師做的每道菜都貼上自己的號(hào)碼，就餐者品嘗后通過(guò)意見(jiàn)反饋單做出對(duì)菜的質(zhì)量評(píng)價(jià)，極大的提高了廚師的工作質(zhì)量，提高了飯菜質(zhì)量，促進(jìn)了后勤服務(wù)質(zhì)量。2005年1-4月份，食堂、公寓雖然進(jìn)行了承包后，每月根據(jù)雙方簽定協(xié)議的承包基數(shù)進(jìn)行考核，職工公寓與職工餐廳的費(fèi)用與去年同期相比，共節(jié)約費(fèi)用4570元。

市場(chǎng)無(wú)止境，管理無(wú)句號(hào)。一年來(lái)，機(jī)械總公司認(rèn)真抓好管理人員的“三個(gè)質(zhì)量”，帶動(dòng)了全體員工工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的提高，取得了一定的成績(jī)。但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到了我們工作中存在的不足，離汪總裁的要求，離名牌的差距還很大。在以后的工作中，我們將繼續(xù)大力貫徹總裁的指示，以名牌的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，找準(zhǔn)差距和不足，進(jìn)一步提高廣大骨干員工的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，充分運(yùn)用市場(chǎng)化的推動(dòng)作用，提高企業(yè)整體管理水平，最大限度地挖掘內(nèi)部降低成本的潛力，以最低成本來(lái)?yè)Q取最大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)汪總裁“抓機(jī)遇，創(chuàng)新提質(zhì)、九個(gè)上臺(tái)階的”工作目標(biāo)！

篇10

2012年,在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市糧食局的指導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)的支持下,我局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆四中、五中、六中全會(huì)精神,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《糧食流通管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)和上級(jí)在糧食工作上的一系列方針、政策、措施,緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作及全年工作目標(biāo),求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)干事、銳意進(jìn)取,為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:  

     一、全力推進(jìn)糧食倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力提高我區(qū)的糧食儲(chǔ)備能力和安全應(yīng)急保證能力

（一）積極協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好橫山糧庫(kù)遷建項(xiàng)目有關(guān)工作。完成了橫山糧庫(kù)遷建的干燥設(shè)施采購(gòu)補(bǔ)貼指標(biāo)申報(bào)工作。目前采購(gòu)補(bǔ)貼指標(biāo)已經(jīng)市農(nóng)委批準(zhǔn)，正在辦理政府采購(gòu)等有關(guān)手續(xù)，年內(nèi)可完成采購(gòu)工作。

   （二）做好做好政府投資項(xiàng)目月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)工作，完成了“三年老舊倉(cāng)庫(kù)改造”總結(jié)報(bào)告。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)儲(chǔ)備糧監(jiān)管工作，確保地方儲(chǔ)備糧安全

（一）開(kāi)展圓滿完成了2012年度全區(qū)糧食清倉(cāng)查庫(kù)工作。我區(qū)地方儲(chǔ)備糧數(shù)量真實(shí)、質(zhì)量合格、帳帳相符、帳實(shí)相符。

（二）按照“儲(chǔ)備糧原則上每?jī)赡贻啌Q一次”的要求，制定并完成了2012年度儲(chǔ)備糧輪換計(jì)劃。全年共輪出區(qū)級(jí)儲(chǔ)備小麥3420噸、儲(chǔ)備粳谷16350噸，儲(chǔ)備大米1500噸。

（三）認(rèn)真落實(shí)“一符三專四落實(shí)”和“四無(wú)”的儲(chǔ)備糧保管要求，指導(dǎo)企業(yè)做好日常儲(chǔ)糧保糧工作。制定了《糧食熏蒸正壓式空氣呼吸器安全使用暫行規(guī)定》，規(guī)范糧食熏蒸工作，確保安全生產(chǎn)。

三、全面推進(jìn)新時(shí)期糧食行政管理工作的順利開(kāi)展

（一）組織開(kāi)展了糧油企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)備案工作。在松糧食儲(chǔ)備庫(kù)點(diǎn)、糧食收購(gòu)許可企業(yè)、“藏糧于企”及參與“中儲(chǔ)糧”競(jìng)拍企業(yè)共9家單位15個(gè)庫(kù)點(diǎn)完成了網(wǎng)上備案，總倉(cāng)容32.5萬(wàn)噸、油罐40噸。

（二）督促各糧食儲(chǔ)備庫(kù)點(diǎn)做好糧食密閉熏蒸備案工作。全年全區(qū)共有10個(gè)庫(kù)點(diǎn)完成55個(gè)批次網(wǎng)上密閉熏蒸備案，涉及糧食量達(dá)26.89萬(wàn)噸。

（三）做好“糧食行業(yè)集中開(kāi)展安全生產(chǎn)領(lǐng)域‘打非治違’專項(xiàng)活動(dòng)”，開(kāi)展糧食領(lǐng)域“危倉(cāng)險(xiǎn)庫(kù)”專項(xiàng)調(diào)查。全區(qū)符合要求的5家企業(yè)，總倉(cāng)容27.43萬(wàn)噸，無(wú)危險(xiǎn)超年限倉(cāng)庫(kù)。

（四）認(rèn)真做好糧食收購(gòu)許可換證工作。全區(qū)共6家單位申請(qǐng)換證，通過(guò)審核5家，1家未通過(guò)。

（五）編制完成了***區(qū)糧食收購(gòu)許可證審批業(yè)務(wù)手冊(cè)，為提高審批效率、優(yōu)化審批流程打下了基礎(chǔ)。

四、拓寬思路，完善管理，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

（一）落實(shí)工作措施，提升政策性糧食業(yè)務(wù)水平

1、突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“百?gòu)?qiáng)軍糧供應(yīng)站”工作要求。一是探索部隊(duì)?wèi)?yīng)急狀況大米包裝新形式，全年共供應(yīng)部隊(duì)真空小包裝軍供大米二批，計(jì)2400公斤、4800包，受到有關(guān)部隊(duì)的充分肯定；二是強(qiáng)化軍糧供應(yīng)“一批一檢一報(bào)告”質(zhì)量管理制度，確保軍供質(zhì)量；三是強(qiáng)化保密管理，開(kāi)展季度軍供設(shè)備保密檢查，完成年度軍供系統(tǒng)設(shè)備管理責(zé)任書(shū)簽訂工作；四是開(kāi)展了“八一”慰問(wèn)、春節(jié)座談及書(shū)畫(huà)送部隊(duì)等擁軍慰問(wèn)活動(dòng)。

2、嚴(yán)格落實(shí)政策要求，做好幫困供應(yīng)、副補(bǔ)發(fā)放工作。認(rèn)真組織按時(shí)完成2012年度全區(qū)18家?guī)屠Ч?yīng)供應(yīng)點(diǎn)責(zé)任書(shū)簽訂工作。開(kāi)展節(jié)日幫困供應(yīng)檢查，及時(shí)督促有關(guān)供應(yīng)點(diǎn)調(diào)整幫困價(jià)格，保證全區(qū)幫困供應(yīng)價(jià)格的合理合規(guī)。整理了全區(qū)幫困供應(yīng)以及副補(bǔ)發(fā)放點(diǎn)的電子地理信息，調(diào)整供應(yīng)點(diǎn)，確保幫困對(duì)象吃上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的大米。組織開(kāi)展年度副補(bǔ)發(fā)放大檢查，有效地規(guī)范了幫困供應(yīng)和副補(bǔ)發(fā)放。至10月底，全區(qū)共回籠幫困券（含兒童幫困）30215張、金額1958170元；1至11月共發(fā)放副補(bǔ)591051.5元、涉及12913人，全區(qū)副補(bǔ)發(fā)放繼續(xù)做到了“零”投訴。

3、加強(qiáng)對(duì)軍糧供應(yīng)站及區(qū)級(jí)幫困供應(yīng)點(diǎn)的糧油質(zhì)量的監(jiān)管，對(duì)軍供糧油的質(zhì)量監(jiān)管納入常態(tài)化管理。

（二）探索求真，不斷創(chuàng)新為農(nóng)服務(wù)新思路

1、緊密配合，深化糧食收購(gòu)服務(wù)工作。做到收割與烘干相銜接，干燥機(jī)晝夜24小時(shí)不停運(yùn)轉(zhuǎn)，為避免小麥?zhǔn)崭詈蟛∽兗又匕l(fā)揮了重要作用；首次推出了大麥?zhǔn)召?gòu)干燥服務(wù)，有效地解決了農(nóng)民大麥出路，保證了夏糧收購(gòu)的平穩(wěn)有序。全區(qū)國(guó)有糧食企業(yè)共收購(gòu)小麥6710噸，大麥539噸。積極協(xié)調(diào)，制定秋糧收購(gòu)政策，做好訂單簽約。做好糧食網(wǎng)上收購(gòu)系統(tǒng)維護(hù)、人員培訓(xùn)以及模擬演練工作；在各國(guó)有糧食收購(gòu)點(diǎn)安裝監(jiān)控設(shè)備，保證糧食收購(gòu)過(guò)磅、扦樣、結(jié)算等過(guò)程公開(kāi)透明。繼續(xù)推行糧食訂單收購(gòu)和高水分收購(gòu)，全面推行了預(yù)約干燥服務(wù)，為農(nóng)民減少了烘干排隊(duì)等候時(shí)間和租車超時(shí)等額外支出。預(yù)計(jì)今年秋糧收購(gòu)可達(dá)5.5萬(wàn)噸左右，確保區(qū)級(jí)儲(chǔ)備糧輪換入庫(kù)到位。

2、積極開(kāi)展農(nóng)村節(jié)糧工作調(diào)研活動(dòng)，謀劃為農(nóng)代儲(chǔ)代加工服務(wù)新思路。年內(nèi)先后組織了多層次的調(diào)研活動(dòng)，重點(diǎn)走訪全區(qū)200戶家庭農(nóng)場(chǎng)，完成了“***區(qū)農(nóng)村（家庭農(nóng)場(chǎng)）節(jié)糧工作分析與探索”專題調(diào)研報(bào)告。完成了本區(qū)2012年農(nóng)戶糧油供需平衡調(diào)查，全面開(kāi)展了為農(nóng)口糧代儲(chǔ)代加工即口糧兌換服務(wù)試點(diǎn)工作。

五、強(qiáng)化糧食市場(chǎng)監(jiān)督檢查工作，維護(hù)全區(qū)糧油市場(chǎng)秩序

認(rèn)真貫徹《糧食流通管理?xiàng)l例》，創(chuàng)新工作思路，主動(dòng)開(kāi)展面向全區(qū)的糧食流通監(jiān)管工作。***區(qū)糧食局被評(píng)為“第二批全國(guó)糧食流通監(jiān)督檢查示范單位”。

（一）發(fā)揮職能作用，開(kāi)展糧食流通監(jiān)督專項(xiàng)檢查

1、聯(lián)合區(qū)工商、質(zhì)量部門(mén)在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了夏秋糧收購(gòu)收購(gòu)專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作。全年共檢查3次，涉及企業(yè)5家。

2、開(kāi)展糧食統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查工作。年內(nèi)對(duì)糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)計(jì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行了28次檢查，檢查企業(yè)28個(gè)。

3、重大節(jié)日期間，組織人員深入超市、賣場(chǎng)，對(duì)其供應(yīng)的米面油衛(wèi)生、質(zhì)量安全進(jìn)行了調(diào)查。

（二）加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保糧食原糧衛(wèi)生安全

加大原糧質(zhì)量和衛(wèi)生檢測(cè)工作力度。重點(diǎn)對(duì)原糧的農(nóng)藥殘留、重金屬含量、化學(xué)藥劑和嘔吐毒素等新的危害健康的指標(biāo)檢測(cè)，截止11月底，共抽檢28次，檢測(cè)樣品124只。

（三）做好糧油市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，提高糧食應(yīng)急供應(yīng)水平

對(duì)糧食應(yīng)急管理體系進(jìn)行了全面的梳理，與全區(qū)33家糧食應(yīng)急供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了協(xié)議書(shū)，加強(qiáng)了對(duì)區(qū)內(nèi)10家市級(jí)糧油供應(yīng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的監(jiān)測(cè)。

六、搭建宣傳培訓(xùn)活動(dòng)平臺(tái)，努力營(yíng)造糧食流通管理良好環(huán)境

開(kāi)展紀(jì)念《糧食流通管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施8周年宣傳周活動(dòng)。編寫(xiě)宣傳資料下發(fā)到區(qū)內(nèi)各糧食生產(chǎn)加工經(jīng)營(yíng)企業(yè)；開(kāi)展***糧食系統(tǒng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)遵守《條例》法制知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)；邀請(qǐng)區(qū)工商、質(zhì)檢部門(mén)人員，開(kāi)展貫徹宣傳《條例》法制培訓(xùn)。

積極參與長(zhǎng)橋居委會(huì)為民服務(wù)日，開(kāi)展全國(guó)糧食科技周的宣傳。

深入開(kāi)展世界糧食日暨上海市愛(ài)糧節(jié)糧宣傳周活動(dòng)，印制了一萬(wàn)份《愛(ài)糧節(jié)糧知識(shí)宣傳》折頁(yè)，制作了一萬(wàn)只宣傳環(huán)保袋，以及宣傳畫(huà)，分發(fā)到學(xué)校、社區(qū)、軍營(yíng)，營(yíng)造愛(ài)糧節(jié)糧的良好氛圍。

聯(lián)合區(qū)工商、質(zhì)監(jiān)部門(mén)，專門(mén)走訪了區(qū)內(nèi)部分糧食加工企業(yè)，向企業(yè)宣傳有關(guān)法律法規(guī)以及國(guó)家糧食收購(gòu)的有關(guān)政策。

開(kāi)展了糧食流通統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極組織執(zhí)法人員參加依法行政和行政執(zhí)法培訓(xùn)。

重視糧食信息宣傳工作。做好《糧食流通管理?xiàng)l例》宣傳周網(wǎng)上法制知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展全國(guó)食品安全網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，做好世界糧食日暨上海市糧食宣傳周活動(dòng)情況網(wǎng)上宣傳工作。開(kāi)展***糧食網(wǎng)信息員輔導(dǎo)培訓(xùn)，重視工作信息報(bào)送，及時(shí)做好***糧食網(wǎng)日常信息維護(hù)工作。今年1月到11月，共發(fā)送工作類信息222條，向市局推薦發(fā)送信息59條，被采用信息56條，位列全市各區(qū)縣第三。

 

2013年工作設(shè)想

一是做好推進(jìn)橫山糧庫(kù)遷建項(xiàng)目有關(guān)協(xié)調(diào)服務(wù)工作，確保2013年底竣工投產(chǎn)。

二是認(rèn)真做好區(qū)級(jí)儲(chǔ)備糧保管與輪換工作，做好2013年清倉(cāng)查庫(kù)工作，開(kāi)展居民消費(fèi)糧源調(diào)研。

三是認(rèn)真做好糧食行業(yè)基礎(chǔ)管理工作。繼續(xù)做好糧食密閉熏蒸備案工作，認(rèn)真做好糧食許可審批事項(xiàng)及糧油企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)備案工作，推進(jìn)綠色儲(chǔ)糧新技術(shù)。

四是嚴(yán)格管理，繼續(xù)做好政策性業(yè)務(wù)工作。完善原糧統(tǒng)籌要求，保持軍糧供應(yīng)質(zhì)量穩(wěn)定性，完善真空小包裝供應(yīng)方式，繼續(xù)做好軍民共建，認(rèn)真做好季度保密檢查，使軍供工作保持較高水平。繼續(xù)做好副補(bǔ)發(fā)放，穩(wěn)步推進(jìn)幫困大米國(guó)有糧食企業(yè)配送供應(yīng)方式，完善幫困供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)布局，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，努力保證全年“零”投訴。

五是進(jìn)一步完善糧食收購(gòu)為農(nóng)服務(wù)工作。繼續(xù)穩(wěn)定“家庭農(nóng)場(chǎng)”訂單收購(gòu)工作；繼續(xù)推行高水分收購(gòu)模式，重點(diǎn)完善糧食收購(gòu)預(yù)約干燥服務(wù)方式；繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)及銀行轉(zhuǎn)賬支付等工作。

六是大力宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行糧食流通管理法律法規(guī)。進(jìn)一步完善糧食流通法律檢查、執(zhí)法責(zé)任制等相關(guān)制度。依法對(duì)本區(qū)收儲(chǔ)企業(yè)、涉糧加工轉(zhuǎn)化企業(yè)等社會(huì)用糧企業(yè)的監(jiān)督檢查。繼續(xù)加大對(duì)原糧質(zhì)量和衛(wèi)生指標(biāo)的監(jiān)督檢查與監(jiān)測(cè)，規(guī)范監(jiān)測(cè)流程。做好糧油納統(tǒng)單位調(diào)整，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。做好《糧食流通管理?xiàng)l例》、世界糧食日等主題宣傳。

七是努力強(qiáng)化系統(tǒng)隊(duì)伍自身建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十會(huì)議精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高指導(dǎo)企業(yè)水平和為民服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)，不斷提高糧食系統(tǒng)人員隊(duì)伍整體水平。