導(dǎo)語：如何才能寫好一篇培訓(xùn)部門總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、技術(shù)的提升

經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我覺得我之前學(xué)習(xí)和掌握的理論實操知識太過于狹隘，思維不夠擴(kuò)展。我在之前掌握知識的基礎(chǔ)上，有了明確的方向;尤其是在事故處理方面的掌握，有了很大的進(jìn)步。1)我學(xué)習(xí)到的事故處理有：單側(cè)風(fēng)機(jī)跳閘的處理、穩(wěn)定燃燒穩(wěn)定的技術(shù)措施、給水泵跳閘的處理、全廠失電的處理、低真空跳閘的處理、鍋爐滅火后的恢復(fù)操作、磨煤機(jī)跳閘的處理、磨煤機(jī)切換的操作等等

2)我深化的知識要點(diǎn)有:mft動作條件、汽機(jī)主保護(hù)、發(fā)變組保護(hù)、燃油點(diǎn)火允許條件、投粉允許條件、吹掃條件、鍋爐保護(hù)定值、汽輪機(jī)保護(hù)定值、設(shè)備運(yùn)行方式。這些知識的深化，讓我在大局的把握上有了清晰地思路。

3)細(xì)化的正常操作：磨煤機(jī)啟停、一次風(fēng)機(jī)啟停、送風(fēng)機(jī)啟停、引風(fēng)機(jī)啟停、密封風(fēng)機(jī)啟停、火檢冷卻風(fēng)機(jī)啟停、給水泵啟停、加減負(fù)荷的注意事項。這些操作的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我明白了謹(jǐn)慎細(xì)微的啟停，可以影響機(jī)組的穩(wěn)定性，更有利于設(shè)備的保養(yǎng)。4)學(xué)習(xí)編制的技術(shù)措施有：防止分隔屏超溫的措施、防止主汽超壓的措施、鍋爐吹灰的措施。措施的制定，使我在燃燒調(diào)整上學(xué)習(xí)了更多的方法和多種調(diào)節(jié)手段的并用。

5)起草匯總了鍋爐的各種操作票。這項工作讓我對日常的操作有了更深層次的理解和更多操作的把握。

6)逐一的學(xué)習(xí)、匯總了我廠不安全事故。不安全事故的學(xué)習(xí)，我總結(jié)了很多經(jīng)驗，借鑒了別人處理事故的方法，反思了換做是我的處理方法。

7)起草了鍋爐巡檢路線和內(nèi)容，匯總了三個專業(yè)巡檢路線和內(nèi)容。更深的理解了巡檢工作的重要性和必要性。

這些都是各位領(lǐng)導(dǎo)以考問的形式提出，我來答題，再由各位領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和講述注意事項，真切傳授自身的寶貴經(jīng)驗。這種形式的培訓(xùn)，讓我之前學(xué)到的知識得到了深化和梳理，加深了理論的記憶，增加了處理事故的能力。即使我回到值里面，我也會以這種方式對我們值的值班員培訓(xùn)，幫助我們值的每一個值班員一起提升，爭取我們值在技術(shù)上早日達(dá)到安全運(yùn)行的需要。

二、對部門工作的認(rèn)識

部門工作并不是我想象中的那么輕松，部門各種資料的整理，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，每天定期工作的開展，上級部門命令的執(zhí)行。除此以外，還有好多突況的處理，值班員的培訓(xùn)等等。這些任務(wù)的繁重，使我深刻的認(rèn)識到，部門工作才是最重要的，沒有部門的支持就沒有我們值班人員安全穩(wěn)定的運(yùn)行。在這期間的培訓(xùn)，我熟悉了部門工作的基本流程，了解了部門工作的重要性，能熟練的開展部門日常工作。經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我回值以后，對部門工作的執(zhí)行力度更強(qiáng)，更積極的配合部門，更早的拿下整臺機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

三、以后工作的開展

通過這次的培訓(xùn)，我認(rèn)識到了自身的責(zé)任重大，在理論知識與實際操作的不足，對事故處理細(xì)致的把握不夠。但我有信心通過后一階段的學(xué)習(xí)與努力來彌補(bǔ)這些不足。對我后一階段的工作開展有“四個核心”。

1)第一個核心：部門與領(lǐng)導(dǎo)的交待，保質(zhì)保量的完成并及時得反饋;每天接班查看領(lǐng)導(dǎo)命令記錄本，并將交待的事宜向下傳達(dá)到每一個人。接到領(lǐng)導(dǎo)的命令，不折不扣的執(zhí)行。

2)第二個核心：如期的開展定期工作，“兩票三制”、定期巡檢、設(shè)備切換、參數(shù)記錄等的徹底執(zhí)行; “兩票三制”是為了規(guī)范電廠各級人員在工作中合理使用保存工作票、操作票、規(guī)范交接班制度、巡回檢查制度、設(shè)備定期切換制度。

在今后的工作中，必須堅持“兩票”，才能有效的遏制了不安全事故的發(fā)生，才能有明確了工作任務(wù)，才能有更好的技術(shù)保障措施和安全保障措施。

執(zhí)行“三制”，規(guī)范交接班制度，查看前一天的日志，明確當(dāng)班工作重點(diǎn)和前一半遺留的問題，如實的作好記錄;狠抓巡回檢查，發(fā)現(xiàn)影響設(shè)備運(yùn)行的各類缺陷，明確設(shè)備的狀態(tài);落實設(shè)備定期的切換，保證輔機(jī)長期連續(xù)的運(yùn)行督促參數(shù)記錄工作，加強(qiáng)盤面監(jiān)視，及時有效的發(fā)現(xiàn)、遏制事故。

3)第三個核心：沉著冷靜的處理突發(fā)事件;堅持事故處的原則;當(dāng)班主值班員立即將事故簡況(保護(hù)動作、跳閘情況)匯報值長(或上級調(diào)度員)，在值長的統(tǒng)一指揮下進(jìn)行事故處理。

a在值長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全機(jī)組人員迅速按規(guī)程規(guī)定處理事故。并努力防止事故擴(kuò)大。值長的命令除明顯可能對人身、設(shè)備有直接危害外，均應(yīng)立即執(zhí)行，否則應(yīng)申明理由，拒絕執(zhí)行。值長堅持時，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

b應(yīng)迅速查清事故首發(fā)原因，盡快消除事故根源，限制事故的發(fā)展，解除對人身和設(shè)備的威脅。同時努力保證非故障設(shè)備的正常運(yùn)行。事故處理中應(yīng)周全考慮好各步操作對相關(guān)系統(tǒng)的影響，防止事故擴(kuò)大。

c用一切可能的方法保持設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行。

d事故處理完畢后應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并召開事故分析會。

4)第四個核心：有條理的完成班組工作文化建設(shè)。組文化是整個班組工作的靈魂，班組文化建設(shè)勢在必行，也是我今后工作的重點(diǎn)之一，包括了本班組的培訓(xùn)、值班員的相互學(xué)習(xí)、開展班前班后會、了解值班員的心理狀態(tài)等等。本班組的培訓(xùn)，通過現(xiàn)場考問、現(xiàn)場理論講述、實際操作、監(jiān)護(hù)操作等形式開展。

四、在培訓(xùn)期間的考試：

1)單側(cè)一次風(fēng)機(jī)、單側(cè)送風(fēng)機(jī)、單側(cè)引風(fēng)機(jī)、單側(cè)空預(yù)器、單側(cè)給水泵跳閘的處理

2)鍋爐、汽機(jī)、電氣主保護(hù)及定值

3)吹掃、投油、投粉的允許條件

4)運(yùn)行中煤質(zhì)極差，火檢跳變，爐膛負(fù)壓波動的處理

5)磨煤機(jī)的啟停、跳閘的處理

篇2

近年來，隨著我國水利電力事業(yè)的不斷發(fā)展壯大，水電企業(yè)對現(xiàn)代化人才的需求也不斷提升。而職工教育培訓(xùn)作為企業(yè)在職員工知識、技能與時俱進(jìn)、更新?lián)Q代的主要途徑一直是水利電力企業(yè)人力資源管理的重中之重。但受限于我國傳統(tǒng)職工培訓(xùn)模式單一、內(nèi)容枯燥、產(chǎn)學(xué)脫離等諸多弊端的影響，企業(yè)職工教育培訓(xùn)質(zhì)量始終差強(qiáng)人意，始終無法實現(xiàn)對員工學(xué)習(xí)主動性的有效調(diào)動，很大程度上阻礙了我國水利電力事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。因此，如何從根本上實現(xiàn)企業(yè)職工教育培訓(xùn)方式、方法的全面升級，提升教育培訓(xùn)質(zhì)量，成為了眾多水利電力企業(yè)亟待解決的問題之一。

二、企業(yè)職工教育培訓(xùn)的重要性

1.有助于企業(yè)綜合效益的提升。借助職業(yè)技能培訓(xùn)，企業(yè)員工能夠有效實現(xiàn)自身專業(yè)知識、技能的更新?lián)Q代，推動自身創(chuàng)新能力和綜合素養(yǎng)的提高，這不僅有助于新員工更快、更好的適應(yīng)全新的工作環(huán)境與崗位需求。更能夠確保老職工始終與時俱進(jìn)，及時掌握全新工藝技能，從而充分滿足新時代的工作新需求，以便為企業(yè)綜合效益的不斷提升提供堅實的基礎(chǔ)與必要的保障。

2.有助于促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化作為企業(yè)核心價值理念的直接反映，長久以來一直是企業(yè)核心競爭力的主要構(gòu)成要素。借由高質(zhì)、高效的職工培訓(xùn)，可以讓新老員工更好的了解和認(rèn)識其所在企業(yè)的價值理念和精神追求，從而讓員工以企業(yè)為豪，產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)歸屬感，推動企業(yè)凝聚力的提升。此外，借由良好的職業(yè)教育，還有助于更好的樹立企業(yè)形象與品牌價值，構(gòu)建企業(yè)與員工間的現(xiàn)代化良性互動機(jī)制，實現(xiàn)彼此的雙贏。

三、促進(jìn)企業(yè)職工教育培訓(xùn)質(zhì)量提升的對策

1.組建合格培訓(xùn)部門，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念。目前我國水利電力企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作多是借助第三方教育機(jī)構(gòu)開展實施，這些教育機(jī)構(gòu)多不具備實踐經(jīng)驗，培訓(xùn)時只能照本宣科進(jìn)行純理論教授，嚴(yán)重影響應(yīng)有的培訓(xùn)質(zhì)量，導(dǎo)致出現(xiàn)了“職稱高、技術(shù)低；職位高、能力低”的現(xiàn)象。有鑒于此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建合格的內(nèi)部培訓(xùn)部門，由公司總經(jīng)理、人事主管、教育培訓(xùn)專員進(jìn)行層層管理，并挑選具備豐富實踐經(jīng)驗的一線技術(shù)人員兼職培訓(xùn)員。與此同時，企業(yè)還應(yīng)大膽創(chuàng)新，打破舊有的職工培訓(xùn)模式，以市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展為指引，構(gòu)建同其相適應(yīng)的開放型、多元化教學(xué)機(jī)制，將職工培訓(xùn)與生產(chǎn)實際充分結(jié)合，實現(xiàn)生產(chǎn)、教育、教研的三位一體，實行產(chǎn)教結(jié)合的開放性教育模式，在主動培訓(xùn)中提升企業(yè)競爭力。

2.開展科學(xué)的培訓(xùn)需求分析。對于現(xiàn)代企業(yè)職工培訓(xùn)教育而言，科學(xué)、詳實的培訓(xùn)需求分析必不可少。其是指借由對參訓(xùn)工作人員現(xiàn)有知識、技能和培訓(xùn)態(tài)度、目標(biāo)等的科學(xué)分析，總結(jié)確定個體現(xiàn)有狀態(tài)與應(yīng)有理想狀態(tài)間的差距，從而為后續(xù)正式培訓(xùn)的開展提供參考依據(jù)。對水利電力企業(yè)來說，企業(yè)培訓(xùn)部門必須增強(qiáng)同企業(yè)管理層、人力資源部門以及培訓(xùn)員工之間的溝通聯(lián)系，借助問卷調(diào)查、訪談等手段，讓管理者和員工共同決定培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式。與此同時，在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)委派專人對所有參訓(xùn)員工建立個人培訓(xùn)檔案，對員工參加過的培訓(xùn)內(nèi)容等進(jìn)行詳實記錄，從而為企業(yè)今后的培訓(xùn)安排提供指導(dǎo)。除此之外，水利電力企業(yè)還應(yīng)鼓勵和指導(dǎo)員工進(jìn)行日常工作總結(jié)，分析總結(jié)自身存在的不足，主動制定個人發(fā)展計劃，并將其同培訓(xùn)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)開展針對性的個人提升。

3.完善培訓(xùn)教育內(nèi)容。通常而言，企業(yè)職工的教育培訓(xùn)必須同其工作實際緊密結(jié)合。而在水利電力行業(yè)中，職工所處層次與部門的不同使其所需接受的培訓(xùn)內(nèi)容存在很大差入。有鑒于此，針對不同職位員工的實際需求對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行選擇就顯得十分必要。培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)充分依照“能力為主，崗位為準(zhǔn)”的原則，突出學(xué)員能力培育，依據(jù)其崗位所必需的各類專業(yè)知識與技能，針對性的設(shè)立不同的知識模塊，以便能夠根據(jù)培訓(xùn)者的不同需求靈活選取。同時，培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上還應(yīng)在服務(wù)整體培訓(xùn)目標(biāo)的前提下，注重實用性，無需追求知識的完整性，以夠用和必須為準(zhǔn)。此外，還可嘗試突破不同學(xué)科之間的學(xué)科限制，進(jìn)行多種學(xué)科相互交融的綜合性教學(xué)，以便員工能夠更好地應(yīng)對實際生產(chǎn)中的突發(fā)復(fù)雜情況。

4.選擇具有針對性的培訓(xùn)手段。在培訓(xùn)方法的選擇上，培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)的單方面灌輸式教學(xué)，充分考慮成教學(xué)員所具有的“工學(xué)矛盾顯著、產(chǎn)學(xué)結(jié)合緊密”特點(diǎn)，開展形式多樣的靈活教學(xué)，如將課堂教學(xué)、電化教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)與自主學(xué)習(xí)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合等。此外，在教學(xué)方法的選擇上還應(yīng)考慮水利電力行業(yè)涵蓋管理、技術(shù)等不同崗位的特點(diǎn)，堅持教學(xué)方法的開放、互動和自主參與，并以此為基準(zhǔn)對培訓(xùn)的實施進(jìn)行多種方案設(shè)計，從而為培訓(xùn)的高效、高質(zhì)開展奠定基礎(chǔ)。

5.完善培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材作為企業(yè)職工培訓(xùn)教育所不可或缺的物質(zhì)前提，對于培訓(xùn)的質(zhì)量有著直接的影響。但目前水利電力企業(yè)的職工培訓(xùn)則存在普遍的教材短缺、質(zhì)量不佳等一系列問題。面對這一情況，相關(guān)教育培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)及時組織相關(guān)專家學(xué)者及具有豐富工程實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員共同進(jìn)行培訓(xùn)教材的編纂。除此之外，除了主管部門的統(tǒng)籌編纂外，各企業(yè)還應(yīng)充分依據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)或所在地工程特點(diǎn)編纂具有獨(dú)有特色的補(bǔ)充培訓(xùn)教材或講義，從而確保教材內(nèi)容能夠真正貼合實際。

6.增強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)教師隊伍創(chuàng)建。培訓(xùn)教師作為企業(yè)職工教育培訓(xùn)的直接領(lǐng)導(dǎo)者，其對于培訓(xùn)質(zhì)量的影響不可替代。但目前，我國水利電力企業(yè)的職工培訓(xùn)則存在教師數(shù)量缺乏、年齡偏大、專業(yè)知識不足等諸多問題，教師隊伍建設(shè)刻不容緩。具體而言可從以下幾點(diǎn)做起：一是合理規(guī)劃，分步實施，組建專業(yè)教師隊伍。企業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須充分參照企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和不同崗位培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)教師隊伍構(gòu)成進(jìn)行合理安排，并制定科學(xué)合理的專業(yè)師資培養(yǎng)、聘請機(jī)制，大力拓寬師資來源，并組織專人分步實施。二是聘用一線人員，構(gòu)建穩(wěn)定兼職師資隊伍。鑒于水利電力企業(yè)職工培訓(xùn)產(chǎn)學(xué)結(jié)合緊密的特征，培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)篩選聘請擁有豐富實踐經(jīng)驗的一線工程技術(shù)人員參與到員工培訓(xùn)教學(xué)中，如此一來不僅能夠增加教師數(shù)量，優(yōu)化教師隊伍構(gòu)成，更能夠大幅提升職工實踐經(jīng)驗，從而為培訓(xùn)質(zhì)量提供保障。

四、結(jié)語

篇3

公司培訓(xùn)部年度工作計劃范文1為更好地促進(jìn)全區(qū)教師隊伍建設(shè)，結(jié)合我區(qū)需求，現(xiàn)將本學(xué)期培訓(xùn)工作安排如下：

一、指導(dǎo)思想

以滿足全區(qū)教育教學(xué)及教師自身發(fā)展需求，逐步打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊伍為目的，借助中國教育學(xué)會高端師資力量，堅持“聚焦課堂、按需施培、學(xué)以致用、以師為本”的培訓(xùn)原則，兼顧城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，縮小區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)教師專業(yè)水平差距，打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊伍。

二、具體培訓(xùn)安排：

(一)新教師培訓(xùn)

在全區(qū)新教師暑期集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)期中的分科、分片培訓(xùn)，以各學(xué)科教研員為主導(dǎo)，通過學(xué)校內(nèi)“老帶新”工作，促進(jìn)新教師盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。

(二)全員培訓(xùn)

全員培訓(xùn)由各學(xué)科教研員(或校本培訓(xùn)基地學(xué)校)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，在廣泛調(diào)研，了解教師需求的基礎(chǔ)上，由教研員結(jié)合學(xué)期研、培、改活動統(tǒng)一安排。

培訓(xùn)方式采用專業(yè)引領(lǐng)、課例研討、經(jīng)驗推廣、問題診斷、主題閱讀等方式進(jìn)行，具體培訓(xùn)內(nèi)容及實施策略由教研員(校本培訓(xùn)基地學(xué)校)確定后報區(qū)繼續(xù)教育辦公室審批后實施。

(三)骨干教師培訓(xùn)

加強(qiáng)對區(qū)第四屆骨干教師培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干教師在各校的骨干作用，依托崗位提高，專題培訓(xùn)等形式加強(qiáng)對骨干教師的培訓(xùn)

(四)名優(yōu)教師培訓(xùn)

名優(yōu)教師指在職的區(qū)級以上學(xué)科帶頭人、拔尖人才、教育專家和省特級教師，依據(jù)相應(yīng)的管理辦法，充分發(fā)揮名師的示范作用和專業(yè)引領(lǐng)作用。

三、管理者培訓(xùn)

全區(qū)中小學(xué)科研室主任培訓(xùn)班將在本學(xué)期完成結(jié)業(yè)，具體時間另行通知。

四、校本培訓(xùn)基地學(xué)校的管理與指導(dǎo)

區(qū)繼續(xù)教育辦公室將根據(jù)《金牛區(qū)中小學(xué)教師繼續(xù)教育校本培訓(xùn)管理辦法》(金教發(fā)[20XX]77號)對校本培訓(xùn)基地學(xué)校進(jìn)行考核管理。

附：20XX-20xx學(xué)年上學(xué)期各月工作安排

九月

1.制定本期各學(xué)期培訓(xùn)計劃

2.完成中學(xué)及幼兒園教師繼續(xù)教育學(xué)時登記審查

3.中學(xué)及幼兒園教師職稱統(tǒng)計審查工作

4.學(xué)歷班未取得入學(xué)資格學(xué)員成人高考報名與畢業(yè)學(xué)員畢業(yè)證領(lǐng)取、發(fā)放工作

5. 開展小學(xué)技能賽后續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)時認(rèn)定工作

6.常規(guī)培訓(xùn)管理工作

十月

1.校本培訓(xùn)基地校申報、審批、驗收

2.區(qū)中小學(xué)科研室主任培訓(xùn)班結(jié)業(yè)

3.常規(guī)培訓(xùn)管理工作

十一月

1.繼續(xù)教育工作總結(jié)會

2.常規(guī)培訓(xùn)管理工作

十二月

1.常規(guī)培訓(xùn)管理工作

2.培訓(xùn)資料的收集與歸檔

3.討論下年度培訓(xùn)工作要點(diǎn)

20XX年一月份

1.培訓(xùn)部工作總結(jié)

2. 作好相關(guān)檔案的收集與管理工作。

3.草擬培訓(xùn)方案，下發(fā)培訓(xùn)工作意見(征求意見稿)

公司培訓(xùn)部年度工作計劃范文2辭舊歲，迎新春，過去的一年在酒店總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，人事培訓(xùn)部基本完成酒店布置的各項任務(wù)。

回顧20XX年的主要工作

20XX年，人事培訓(xùn)部工作在副總經(jīng)理黃奕強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)提高的形式下，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓(xùn)部工作主要從以下幾個方面開展：

一、員工招聘、入職、離職

20XX年度汕頭市區(qū)及廣東省各地普遍存在“招工難”現(xiàn)象，特別是服務(wù)性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿足酒店的經(jīng)營需要，保證各部門的用工人數(shù)及運(yùn)作，人事培訓(xùn)部加強(qiáng)招聘力度，通過以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報刊、職介推薦及學(xué)校學(xué)院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數(shù)。各月份明細(xì)詳見附表(20XX年度每月入/離職明細(xì)匯總表)。

二、員工變動、違例情況、好人好事

一年來，人事部為員工辦理的變動，包括職位晉升、薪金變動、崗位調(diào)整共416人次，20XX年員工違例人員共173人次(其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次)。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎?wù)?rdquo;，并且為得獎人員給予50元至200元的獎勵。每月明細(xì)詳見每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動/晉升、違例、獎勵人員情況表”。

三、員工培訓(xùn)

20XX年開展的培訓(xùn)內(nèi)容包括：新員工入職培訓(xùn)、員工在崗技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、初級衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、中西餐服務(wù)程序培訓(xùn)、宴會服務(wù)程序培訓(xùn)等。采用培訓(xùn)的形式：人事部培訓(xùn)部安排的內(nèi)部培訓(xùn)，包括各部門管理層對員工進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)及以老帶新培訓(xùn)，以及員工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等。

四、人事培訓(xùn)部各分部工作總結(jié)

1、人事部辦公室

人事部辦公室現(xiàn)在人員(包括培訓(xùn)部)7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對各個人員進(jìn)行工作重新分配，并用書面形式確認(rèn)工作負(fù)責(zé)內(nèi)容。人事部還積極配合酒店實施的“新人員編制及新工資方案”。

人事部在20XX年度辦理員工雜費(fèi)繳款費(fèi)用合計為￥4865元。每月詳見附件“20XX年度員工雜費(fèi)收益表”。

2、員工食堂

員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場所，員工食堂在職人員20名(編制23名)，每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務(wù)。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時人員就餐。

20XX年度員工食堂費(fèi)用支出總計為￥1107934元，20XX年度收費(fèi)合計為￥173108元，20XX年食堂實際總費(fèi)用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次(含高級餐廳及普通餐廳)。明細(xì)詳見附表“20XX年員工餐廳實際物料采購、用餐餐次匯總表“及“20XX年度員工食堂現(xiàn)金收入報表”。

20XX年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故，但在黃副總的領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運(yùn)作，確保員工的膳食安排。于20XX年1月xx日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。

3、員工醫(yī)務(wù)室

醫(yī)務(wù)室是酒店配套服務(wù)場所，24小時營運(yùn)，現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員5名(編制6名)，除對酒店客人服務(wù)外，醫(yī)務(wù)室還服務(wù)于酒店員工。

20XX年度醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用：藥品自購數(shù)額為￥32924元;客人醫(yī)療收入數(shù)為￥15804元(其中藥品成本數(shù)額為￥3210元);員工醫(yī)療自用數(shù)額為￥31193元(其中員工超額醫(yī)療費(fèi)收入為￥3364元);xx月底醫(yī)務(wù)室藥品期未盤存數(shù)為￥14xx6元。每月明細(xì)詳見“醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用20XX年底報表”。

4、員工附屬樓/更衣室

員工附屬樓是員工住宿場所，位于酒店對面附屬樓;員工更衣室是員工存放制服及更衣場所，位于酒店B2樓層，附屬樓和更衣室現(xiàn)共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經(jīng)理套房24間、倉庫房14間。現(xiàn)開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機(jī)動房、樓下作為倉庫使用。

宿舍居住人員包括：酒店編內(nèi)員工、編外人員(桑拿技師、公主DJ)、天馳旅行社人員、實習(xí)生、臨時幫工人員及其它外來臨時住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經(jīng)理級以上人員18人，實習(xí)生110人，編外人員78人，如遇宴會幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。

20XX年度宿舍房租收益合計為￥367878元;電費(fèi)為￥92893元;柴油為￥xx9440元;水費(fèi)為￥51607元;每月明細(xì)詳見附件“20XX年度宿舍收益情況表”。

五、實習(xí)生

截止20XX年xx月31日止，我店現(xiàn)有在店實習(xí)生105名，他們來自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20XX年度共有實習(xí)生147店參與實習(xí)工作。實習(xí)到期結(jié)業(yè)的實習(xí)生有91名。違例或因病退回學(xué)校的實習(xí)生20名。學(xué)校駐店指導(dǎo)老師2名。20XX年實習(xí)生在店期間無發(fā)生重大事故。

經(jīng)過實習(xí)鍛煉，各位實習(xí)生已經(jīng)較好地適應(yīng)了所在崗位的工作，狀態(tài)相對穩(wěn)定，自身優(yōu)勢和具有的潛能越來越多地顯現(xiàn)出來，在思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、文化知識和自立能力等方面都取得了不同程度的進(jìn)步，發(fā)揮著越來越重要的作用，他們分布在酒店各個崗位，為酒店添磚加瓦。

六、企業(yè)文化

1、生日會、迎春聯(lián)歡會、店慶七周年聯(lián)歡會

為了塑造酒店的企業(yè)文化，增強(qiáng)酒店員工的內(nèi)聚力，酒店每月為員工舉行當(dāng)月生日員工的集體生日會，人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡，代表酒店的一份祝福，感謝生日的員工一直以來的辛勤工作和對酒店的貢獻(xiàn)。

為讓員工過一個祥和、愉快的20XX年春節(jié)佳節(jié)，于20XX年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20XX年迎春聯(lián)歡會，在大年初一至初七，酒店“樂奇吧”免費(fèi)為酒店所有員工開放，讓員工可以自娛自樂，并且同時開放員工附屬樓(宿舍區(qū))的員工活動室，供員工可以下棋、打球、看書、看電視。

20XX年7月24日下午，在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯(lián)歡，喜慶酒店開業(yè)七周年，成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七周年店慶聯(lián)歡會”。會上各校實習(xí)生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情，同時聯(lián)歡會的整個節(jié)目也錄制為碟片，送給相關(guān)的學(xué)校及部門留念。

2、員工宣傳欄

員工宣傳欄是酒店宣傳企業(yè)文化的窗口，20XX年人事部定期刊登了多個專題宣傳欄，包括：消防安全、衛(wèi)生保健知識、酒店動態(tài)、好人好事等。

3、酒店“十佳員工”

為鼓勵酒店員工對客服務(wù)的積極性，激勵員工的工作熱情，酒店每年都會評選出“年度十佳員工”并頒發(fā)證書。今年，酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”，本著優(yōu)中擇優(yōu)的原則，通過客人投票及各部門的評估，最后經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核，我們評出了10名“20XX年度十佳員工”，并發(fā)文通告全酒店。

展望20XX年的工作計劃

(一)要做好員工招聘、錄用和穩(wěn)定工作

20XX年人事培訓(xùn)部工作目標(biāo)是，在進(jìn)一步做好內(nèi)部各分部管理的基礎(chǔ)上，配合好總經(jīng)理室新年總體方針做好各項工作。新一年面臨最嚴(yán)峻的問題應(yīng)是招工難和如何穩(wěn)定現(xiàn)有員工、減少員工流動的問題。因此在招聘工作難度大的嚴(yán)峻形勢下，應(yīng)結(jié)合市場實際情況，在取得總經(jīng)理室的大力支持下進(jìn)一步改善酒店內(nèi)部用工軟環(huán)境，切實提高員工福利、利益;同時在爭取各部門管理層的支持及共同努力下，增加員工的歸屬感;從而達(dá)到提高酒店對外招聘競爭力的目的。為了完成這一目標(biāo)，人事部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成20XX年度目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。

(二)制定培訓(xùn)計劃，做好全員的培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作由人事部進(jìn)行策劃、實施、督導(dǎo)的一項重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

1、建立基層培訓(xùn)計劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識、實際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)、自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。

2、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

(三)作好員工考核工作

1、新入職員工進(jìn)行考核后方安排上崗。

2、對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。

3、每季度對部門進(jìn)行理論、業(yè)務(wù)實操考評，并拿出罰獎辦法。

4、配合總經(jīng)理室對中層管理人員進(jìn)行考評，對管理人員拿出調(diào)整意見?？荚u目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開的考評原則。

(四)做好員工事務(wù)的管理工作

1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法;②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);③原材料驗收制度及成本預(yù)算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法。

2、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動，提高員工衛(wèi)生防疫意識。

3、協(xié)調(diào)管理層與酒店員工關(guān)系，多與員工溝通，聽取員工意見。

(五)有效開展對外溝通工作

在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，爭取與勞動局、人事局、電信局、衛(wèi)生局、公安局、派出所、個人菜市場、以及各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

(六)弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的文化感染人

(七)做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)酒店的形象和根本利益。

(八)進(jìn)一步完善酒店的編制及薪酬架構(gòu)，確保與同行或區(qū)域的薪酬相近，保證酒店的運(yùn)營在有效的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

公司培訓(xùn)部年度工作計劃范文320xx年度是酒店步入營運(yùn)正軌和實現(xiàn)營收增長的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店目前的營運(yùn)狀況和員工培訓(xùn)需求，擬在20xx年度開展培養(yǎng)“一專多能的員工”活動，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，各部門需合力做好20xx年的員工培訓(xùn)工作，特制定出20xx年度的培訓(xùn)工作計劃如下：

一、新錄用人員培訓(xùn)

如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應(yīng)自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。下半年度根據(jù)員工的流動情況，以先培訓(xùn)后上崗為原則，對每一位新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。

(一)培訓(xùn)內(nèi)容

酒店對新錄用人員的培訓(xùn)，應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：

1、集團(tuán)公司、品牌公司概況介紹

2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡介

3、道德修養(yǎng)課程(如學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》)

4、禮儀知識課程

4.1儀容儀表禮儀

4.2行為儀態(tài)禮儀

4.3電話禮儀

4.4服務(wù)禮儀

5、案例分析課程

6、消防安全與節(jié)能降耗課程

7、員工行為規(guī)范及各項制度;

8、了解職務(wù)說明書;掌握新應(yīng)聘部門的服務(wù)知識及基本操作;

(二)凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓(xùn)，酒店綜合辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓(xùn)計劃，各部門協(xié)助實施該計劃。

(三)培訓(xùn)階段

1、凡本酒店新員工，其入職培訓(xùn)分為三個階段：綜合辦培訓(xùn)、各部門培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn);

2、綜合辦的培訓(xùn)重點(diǎn)是：酒店的狀況、酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范及各項制度、參觀酒店各部門，熟悉酒店部門狀況;

3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將與受培訓(xùn)人員有關(guān)的長處、缺點(diǎn)等材料提供給以后的技術(shù)訓(xùn)練與實地訓(xùn)練負(fù)責(zé)人，以供參考;

4、各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜?xùn)練負(fù)責(zé)人;

5、各部門培訓(xùn)重點(diǎn)在于實際操作技術(shù)的獲得，其要點(diǎn)如下：每天例行的工作及可能的臨時業(yè)務(wù)，從事未來工作的技能及從事工作的方法，時間運(yùn)籌和時間管理;

6、各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應(yīng)的技術(shù)，必須強(qiáng)調(diào)與實地訓(xùn)練密切結(jié)合;

7、實地訓(xùn)練即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下試著完成即將開展的工作，指導(dǎo)人在一旁協(xié)助受訓(xùn)者完成工作，并告訴其優(yōu)缺點(diǎn)及就改進(jìn)的地方;

8、為有效達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)方式以及上述各培訓(xùn)階段的計劃，予以高效實施。

二、在職人員培訓(xùn)

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與五星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。20xx年度培訓(xùn)工作將以酒店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

(一)培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)

20xx年度的員工培訓(xùn)應(yīng)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工對培訓(xùn)工作的認(rèn)識，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

(二)培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

1、以各部門為基本培訓(xùn)單位，根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按照計劃表開展培訓(xùn)工作，貫徹營銷服務(wù)理念和提升技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進(jìn)落實各部門的培訓(xùn)工作開展情況。

2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓(xùn)需求定期舉行全員性的培訓(xùn)課程，如：

2.1部門日常崗位技能提升課程

2.2安全教育課程

2.2.1消防安全教育

2.2.2設(shè)施設(shè)備使用安全

2.2.3食品安全知識

2.2.4疾病預(yù)防與個人衛(wèi)生知識

2.2.5其他相關(guān)

2.3中層管理人員培訓(xùn)課程

2.4員工心態(tài)管理課程

2.5戶外拓展課程

至20xx年底，培訓(xùn)部將制定出下一年度通用服務(wù)知識與技能的培計劃;各部門要根據(jù)實際工作需要，制定本部門專業(yè)服務(wù)知識和技能的培訓(xùn)計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓(xùn)計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

3、酒店培訓(xùn)的實施

通用服務(wù)知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)聘請兼職培訓(xùn)教師、確定培訓(xùn)內(nèi)容、選定培訓(xùn)場地、培訓(xùn)通知、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、培訓(xùn)現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務(wù)知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓(xùn)與不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)為綜合辦培訓(xùn)部門配合各部門共同完成;不脫產(chǎn)培訓(xùn)則由各部門具體負(fù)責(zé)組織實施。

篇4

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 人力資源 培訓(xùn)

近年來隨著社會經(jīng)濟(jì)與增長模式的不斷發(fā)展，我國電力行業(yè)其所處環(huán)境與結(jié)構(gòu)調(diào)整等諸多方面都發(fā)生了較為顯著的進(jìn)步，但由于電力行業(yè)的發(fā)展受多種因素的制約，因此必須在某些方面重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注并獲得提高。對一般企業(yè)而言，“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五大關(guān)鍵因素中最為首要的便是人的因素，人力資源的數(shù)量與質(zhì)量直接決定著企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)步程度，而且電力行業(yè)相對于社會上其它行業(yè)具備知識與人才密集型、電力設(shè)備精度較高、知識更新?lián)Q代較快而且安全責(zé)任較重等顯著特點(diǎn)，在企業(yè)人、財、物、信息四種資源中，從管理層到基層員工都已經(jīng)廣泛認(rèn)識到人力資源在企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵作用。同時隨著電力科研、設(shè)計、施工、生產(chǎn)和經(jīng)營管理、人才結(jié)構(gòu)等各方面都發(fā)生了相應(yīng)變化，電力企業(yè)進(jìn)行人力資源培訓(xùn)是企業(yè)自身發(fā)展與創(chuàng)新的根本所在，也是企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中必不可省的投資。為探討研究電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中所存在的常見問題以及相應(yīng)的改進(jìn)措施，本文對電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)的方式與特點(diǎn)進(jìn)行了深入的探討總結(jié)，現(xiàn)報告如下。

1. 電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及存在問題

作為一種知識與技術(shù)密集型的技術(shù)企業(yè)，電例企業(yè)內(nèi)部的知識技術(shù)更新相當(dāng)快，因此對從業(yè)人員的學(xué)術(shù)素養(yǎng)與知識層次要求較高。但是目前的電力企業(yè)員工隊伍仍存在著素質(zhì)整體不高且參差不齊的現(xiàn)象，甚至隨著“用工荒”的深入局部地區(qū)還出現(xiàn)了人員斷檔的嚴(yán)重情況，因此對電力企業(yè)培訓(xùn)部門來說，如何在保有現(xiàn)存的人力資源隊伍的同時，“引起來、提起來”便已成為了其要認(rèn)真思考的問題。

1.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視及關(guān)注程度有限

經(jīng)過了多年以來的安全生產(chǎn)宣傳，目前的電企領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)的關(guān)注度已經(jīng)提高到了相當(dāng)?shù)囊庾R層次，但對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理方面卻是停留在一般關(guān)注的層次。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往只注重短期實際效益，對于人力資源培訓(xùn)工作這種“浪費(fèi)人力、財力和時間”的工作并不十分感興趣，而且人力資源這種工作往往是在長期的工作中發(fā)揮其潛移默化作用的，因此無法獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的人力資源培訓(xùn)工作自然就變成了一項“雞肋”，工作年年做，效果無人曉。

1.2 培訓(xùn)體系不夠完善健全

我國電力企業(yè)中現(xiàn)行的多數(shù)人力資源培訓(xùn)均缺乏完善周密的培訓(xùn)計劃，往往開展實際培訓(xùn)時采取“走到哪算哪”的形式，甚至成了為應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)而走過場的“表面”工程。進(jìn)行培訓(xùn)的講師存在師資力量欠缺的實際情況。外聘的講師未必適應(yīng)電力企業(yè)與行業(yè)技術(shù)的知識理論，甚至在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)缺乏的情況下，一些電力企業(yè)仍沿用十幾年前的培訓(xùn)講義內(nèi)容，根本無法適應(yīng)日新月異的行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，所收到的培訓(xùn)效果自然可想而知。

1.3 培訓(xùn)效果評估體系不全面

目前的企業(yè)也人力資源培訓(xùn)多半只關(guān)注過程，對于培訓(xùn)內(nèi)容的效果未進(jìn)行明確評估，對于培訓(xùn)后期的效益無人問津，多數(shù)企業(yè)仍未建立科學(xué)完善的培訓(xùn)效果評估體系，對于后期的效果跟蹤也存在顯著缺失，最多也不多是在培訓(xùn)過后進(jìn)行了象征性的簡單考試即告結(jié)束。這樣導(dǎo)致了人力資源培訓(xùn)根本未能起到所希望的作用。

1.4 對培訓(xùn)人員的約束性不夠

考慮到我國電力企業(yè)處于行業(yè)壟斷地位，相對其它行業(yè)而言電力企業(yè)的員工競爭意識、危機(jī)意識以及思想壓力均不明顯，而且“官本位”思想較為嚴(yán)重，對培訓(xùn)工作這種非本職任務(wù)缺乏必要的積極主動意識。因此往往出現(xiàn)了培訓(xùn)部門最積極，被培訓(xùn)人員響應(yīng)寥寥的情況。而且培訓(xùn)部門作為獨(dú)立于企業(yè)主營業(yè)務(wù)之外的部門，對于被培訓(xùn)人員往往沒有直接的管轄與命令權(quán)限，而僅僅只能通知其進(jìn)行培訓(xùn)方面的配合，被培訓(xùn)人員往往以本職工作繁雜為理由逃避或者應(yīng)付培訓(xùn)工作，直接影響到了培訓(xùn)的參與效果。

除此以外，電企人力資源培訓(xùn)還存在類似財力有限、時間不易統(tǒng)一等問題，直接制約著培訓(xùn)效果的達(dá)成。

2. 電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作的響應(yīng)對策

對于上述電企人力資源培訓(xùn)工作中所存在的各項問題，經(jīng)過針對性的總結(jié)與分析，現(xiàn)逐條提出對策如下。

2.1 提高企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視程度

通過與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，向其宣傳對于自身人員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)是促進(jìn)團(tuán)隊進(jìn)步的根本因素，對于招收進(jìn)來的高學(xué)歷人才往往也需要進(jìn)行相應(yīng)的崗位技能培訓(xùn)方可適應(yīng)崗位實際需求，對于長時間效力的員工更是應(yīng)該進(jìn)行知識的升級培訓(xùn)方能滿足行業(yè)技術(shù)的變化。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)識到人力資源作為企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的基石，進(jìn)行及時有效地培訓(xùn)是注重長期效益的關(guān)鍵做法。即便是在人力資源相應(yīng)富余的時間段也應(yīng)目光長遠(yuǎn)，做好儲備人才的培養(yǎng)以應(yīng)對企業(yè)與行業(yè)發(fā)展的長期趨勢。高層領(lǐng)導(dǎo)的重視會給培訓(xùn)工作帶來財力的有益幫助，可以直接促進(jìn)培訓(xùn)工作的開展。

2.2 建立完善的培訓(xùn)體系

培訓(xùn)不僅僅是走過場的象征性工程，而應(yīng)是切實幫助被培訓(xùn)者提高的工作。因此培訓(xùn)部門應(yīng)在開展培訓(xùn)工作前進(jìn)行必須的培訓(xùn)對象調(diào)研，對其所需的培訓(xùn)科目、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查并分析總結(jié)，并根據(jù)工作任務(wù)和受訓(xùn)者的崗位特征對培訓(xùn)方式進(jìn)行選擇，根據(jù)被培訓(xùn)人員的特點(diǎn)，提供最為適宜的培訓(xùn)環(huán)境，使的培訓(xùn)對象更加易于知識的接受及理解，例如課堂培訓(xùn)可采用角色扮演、案例分析、技術(shù)比武、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等靈活生動的方式進(jìn)行，以吸引被培訓(xùn)者的積極主動意識。另外，應(yīng)考慮在企業(yè)內(nèi)部尋找并培養(yǎng)既精通業(yè)務(wù)有掌握了先進(jìn)培訓(xùn)方法的內(nèi)訓(xùn)師，他們的存在與成長是決定人力資源培訓(xùn)工作能否貼近實際工作的重要力量。

2.3 健全培訓(xùn)效果評估體系

對于培訓(xùn)效果的評估，應(yīng)該不僅僅局限于培訓(xùn)后的一個簡單的問卷調(diào)查與回收，對于培訓(xùn)結(jié)束后的問卷調(diào)查應(yīng)分兩步進(jìn)行，先是在剛結(jié)束時進(jìn)行培訓(xùn)方式、課堂效果、個人感受方面的調(diào)研，這一步的重點(diǎn)在于講師的授課方式是否得當(dāng)；第二步則應(yīng)再培訓(xùn)返回崗位進(jìn)行，跟蹤調(diào)查被培訓(xùn)人員是否將課堂培訓(xùn)內(nèi)容在日常工作中進(jìn)行了科學(xué)的應(yīng)用，而這些應(yīng)用是否又對企業(yè)的日常工作提高了效率或者增加了效益。同時還可以針對培訓(xùn)內(nèi)容，研究是否有將培訓(xùn)直接轉(zhuǎn)化為了研發(fā)成果或者技術(shù)進(jìn)步的輸出，對于有相應(yīng)應(yīng)用性提高的員工進(jìn)行物質(zhì)與精神方面的雙重獎勵，保證了培訓(xùn)效果的可見性。

2.4 進(jìn)行培訓(xùn)人員的約束與激勵工作

對于參加培訓(xùn)的員工來說，其抽出工作時間參加培訓(xùn)部門安排的工作，在一定程度上付出了其勞動成本，因此可以考慮對按時參加培訓(xùn)并較好完成了培訓(xùn)同時進(jìn)行了應(yīng)用的員工，視情況進(jìn)行物質(zhì)與精神方面的鼓勵，這樣既可以激發(fā)員工參加培訓(xùn)的積極性，同時也鼓勵了其復(fù)習(xí)應(yīng)用轉(zhuǎn)化培訓(xùn)知識的熱情。對于經(jīng)常無法完成培訓(xùn)工作的部門或者人員則宜考慮通過其主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，直接促使其認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性與必要性。對于培訓(xùn)員工在開始時及培訓(xùn)結(jié)束時進(jìn)行雙重簽到，同時在培訓(xùn)過程中由培訓(xùn)部門人員進(jìn)行到課人員的統(tǒng)計，對于長期表現(xiàn)較差的部門則告知其部門領(lǐng)導(dǎo)知曉，促成其關(guān)注此事。

另外，培訓(xùn)部門應(yīng)逐步完善并固化培訓(xùn)內(nèi)容，對于培訓(xùn)教材和培訓(xùn)項目的內(nèi)容通過開發(fā)研究進(jìn)行細(xì)化使之更適應(yīng)于不同崗位人員，同時及時納入新技術(shù)知識以提高培訓(xùn)的針對性和有效性。配合已有的培訓(xùn)硬件設(shè)施和人才儲備，改善培訓(xùn)的課堂及學(xué)術(shù)氛圍，增強(qiáng)教師的授課積極性并通過為教師創(chuàng)新創(chuàng)造條件，形成完整的科研創(chuàng)新體制。

3. 討論

自從中國2001年加入世界貿(mào)易組織之后，中國的電力體制改革便一直進(jìn)行著深刻的變化。截至現(xiàn)在，我國的電力體制已經(jīng)完成了廠網(wǎng)分開、主輔分離、競價上網(wǎng)的改革，這些改革都已經(jīng)對電力公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、效益結(jié)構(gòu)等產(chǎn)生重大影響。中國的電力企業(yè)要想在劇烈的社會變動與經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化中保持和發(fā)展業(yè)已形成的相對優(yōu)勢，只有通過更快更好地學(xué)習(xí)來塑造公司的變革能力，并提高適應(yīng)國際與國內(nèi)環(huán)境變化的能力。而這些都要通過完善電力企業(yè)的人力資源管理水平與人力資源培訓(xùn)體系?？傊鳛榕嘤?xùn)組織部門，應(yīng)在培訓(xùn)工作不斷開展的過程中通過經(jīng)驗總結(jié)、問題分析以及新興科學(xué)技術(shù)的有效把握，進(jìn)行培訓(xùn)知識與方式的改進(jìn)，進(jìn)一步努力探索適合電力企業(yè)的培訓(xùn)方法，并通過不斷接受新培訓(xùn)理念并加以應(yīng)用，既能夠保證培訓(xùn)工作的實際效果，又能夠為電力企業(yè)可持續(xù)性高速發(fā)展提供充足的人力資源保證。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳謙．電力企業(yè)人力資源教育培訓(xùn)研究[J].人力資源管理，2009，1 (1)：117~118．

[2] 張志文．電力企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)及職工教育培訓(xùn)分析[J]．山西電力．2008，5：76~77．

[3] 張喜榮，竇金良，李香平．電力企業(yè)人力資源培討管理模式與收益分析[J].商場現(xiàn)代化，2008，2(2)：283．

篇5

一、八月工作總結(jié)

（一）培訓(xùn)部門內(nèi)部工作

1、在領(lǐng)導(dǎo)的指示和幫助下，籌備和建立了公司的培訓(xùn)部門。

2、建立了公司十個部門的培訓(xùn)框架和流程。

3、開發(fā)了新員工入職的培訓(xùn)事項和流程。

4、開發(fā)部分教材，在相關(guān)部門的協(xié)助和配合下，組織上課。

5、開展了問卷調(diào)查、培訓(xùn)考核和培訓(xùn)效果總結(jié)等工作。

（二）爭對技術(shù)部門培訓(xùn)工作

1、制定了技術(shù)部門的理論考核和實踐考核制度。

2、組織了技術(shù)部門兩次理論考試和實踐考試工作。

3、制定了麗瘦身家族的客戶服務(wù)流程。

4、對技術(shù)部門進(jìn)行了企業(yè)文化、儀容儀表和客戶服務(wù)流程的培訓(xùn)工作。

5、開展了技術(shù)部門優(yōu)秀學(xué)員的評選活動。

（三）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門工作

1、遵從領(lǐng)導(dǎo)指示，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時任務(wù)。

2、配合執(zhí)行官工作，做好輪值經(jīng)理，維護(hù)公司的正常運(yùn)營和發(fā)展。

3、協(xié)助其他部門工作。

4、月中協(xié)助人事部開展制度制定和落實、崗位職責(zé)制定和招聘工作。

公司黨委書記繆顯杰在會上指出，今年是公司擴(kuò)大施工規(guī)模的關(guān)鍵一年，全年要完成180萬千瓦裝機(jī)容量，確保完成4。5億，力爭完成5億產(chǎn)值，面臨困難很多，要振作精神，面對困難、克服困難，爭取勝利。

二、九月工作計劃

另外對于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時間一久給工廠行成了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對我司銷售部在客戶那邊的信譽(yù)都有所影響，此類問題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但似乎廠家在上個月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴(yán)重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。

（一）培訓(xùn)部門內(nèi)部工作

1、在領(lǐng)導(dǎo)的指示和幫助下，調(diào)整培訓(xùn)部門內(nèi)部工作，以符合公司發(fā)展的方向和現(xiàn)實情況。

2、進(jìn)一步完善公司十個部門的培訓(xùn)框架和流程。

3、自主開發(fā)教材，在相關(guān)部門的協(xié)助和配合下，組織上課。

4、完善培訓(xùn)部門培訓(xùn)工作的步驟和流程。

5、開展公司優(yōu)秀學(xué)員評選活動。

（二）爭對技術(shù)部門培訓(xùn)工作

1、督促和協(xié)助人事部制定技術(shù)部培訓(xùn)內(nèi)容落實的考核制度。

2、督促和協(xié)助人事部爭對考核制度制定獎懲制度。

衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

3、對技術(shù)部進(jìn)行專業(yè)技術(shù)和知識方面的培訓(xùn)工作。

4、開發(fā)爭對專業(yè)技術(shù)的考試工作。

5、開展技術(shù)部優(yōu)秀學(xué)員評選活動。

（三）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門工作

1、遵從領(lǐng)導(dǎo)指示，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時任務(wù)。

2、配合其他部門工作。

3、細(xì)心努力，積極為公司的運(yùn)營和發(fā)展提供建議。

4、虛心學(xué)習(xí)，與同事友愛互助，積極營造和睦大家庭。

三、工作感悟

1、在過去的一個月里，在公司里，在開展工作的過程中，遇到了不少問題，也解決了不少問題，打開了思維的一些僵局。

2、在工作的過程中，懂得了人要學(xué)會使用方法，而不能被方法所使用。

3、不管決定下一步的工作怎么做，都要先清楚這樣做工作的目的是什么，以結(jié)果來導(dǎo)向和審視工作的開展。

4、與同事或部門合作開展工作，要學(xué)會用權(quán)，也要學(xué)會放權(quán)，有方法有目標(biāo)地展開工作行為。

5、在工作中每遇到一件事情，要主動分析，不能光看表面現(xiàn)象就去查找原因，結(jié)果總結(jié)出來的原因也必然是表面的，不能根本解決問題。而應(yīng)該主動思考這個問題的根本原因出在哪里，然后針對根本原因再去制定工作方案，這樣才可以正確地解決問題。

（4）開展科學(xué)文化教育。積極開展科學(xué)思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進(jìn)步的氛圍，開展健康教育，如同時，開展科普教育，通過科學(xué)文化教育，進(jìn)一步提高了居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。

6、在開展培訓(xùn)工作的過程中，應(yīng)該多從學(xué)員的角度思考他們的需求與感受，然后以此為出發(fā)點(diǎn)對照和指導(dǎo)接下來工作的進(jìn)行。

7、沒有一種困難不可能解決，關(guān)鍵是看是否可以找到、制定和完善工作方法，然后知行合一，運(yùn)用這種方法就可以解決問題。

8、一個公司有成績，也就會有問題；一個人有缺點(diǎn)，同樣也會有優(yōu)點(diǎn)；一個人在工作中，同樣也會有成績和問題。只有這樣公司才能經(jīng)營下去；一個人才能生存下去；工作也才可以開展下去；這也是陰陽平衡的原理。不以無知的眼光看待問題，積極思考和遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，與同事友愛互助和睦相處，永遠(yuǎn)以謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度對待周圍的萬事萬物。

【八月份培訓(xùn)工作總結(jié)二】

我礦按照上級文件精神要求，積極對我礦職工組織安全培訓(xùn)。截至20XX年八月底共開展如下工作。

一、培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

根據(jù)銀監(jiān)部門和省聯(lián)社清理違規(guī)投資的要求，加大了對違規(guī)債券和保險投資的清收力度，通過采取上門催收洽談，電話追問和網(wǎng)上查詢，委托出售等方式，及時清收了申銀萬國****萬元國債和保險投資****萬元。目前仍有保險投資**萬元未收回，正繼續(xù)與太平洋保險公司洽談給付；密切關(guān)注南方證券托管工作，債權(quán)一經(jīng)確定，及時清收南方證券****萬元國債投資。為規(guī)范投資行為，確保資金安全，高效運(yùn)營，我部于今年十月制定了《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社投資業(yè)務(wù)管理辦法》，規(guī)定了在銀行間債券市場進(jìn)行資金拆借，債券買賣，債券回購等投資業(yè)務(wù)行為。十月份以來，委托省聯(lián)社在銀行間債券市場購買債券*****萬元，同時與省聯(lián)社進(jìn)行短期資金拆放業(yè)務(wù)，提高了資金使用效益。

我礦制定年、季度、月培訓(xùn)計劃。

始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜?，一路上溫暖過我的人。

下發(fā)了關(guān)于上半年所有工種培訓(xùn)計劃的通知，建立培訓(xùn)制度和制定培訓(xùn)計劃。按時召開培訓(xùn)例會組織職工培訓(xùn)。

二、積極開展培訓(xùn)工作，提高職工綜合素質(zhì)。

1我礦嚴(yán)格新工人培訓(xùn)，堅決做到持證上崗。我礦嚴(yán)把新職工入礦關(guān)。自2月1日我礦開工以來，我礦共組織培訓(xùn)2批新工人，共20余人。新工人進(jìn)礦前由勞資科嚴(yán)審查，進(jìn)礦后由安檢科嚴(yán)培訓(xùn)，考試合格后方可持證上崗。安檢科邀請礦領(lǐng)導(dǎo)親自給職工授課，各科室管理人員、骨干力量細(xì)致入微地讓新員工學(xué)習(xí)入井須知、采煤掘進(jìn)工藝、煤礦災(zāi)害事故預(yù)防等基礎(chǔ)知識。精細(xì)化、系統(tǒng)化的煤礦安全生產(chǎn)技術(shù)知識、職業(yè)危害與健康防護(hù)、礦山事故案例等理論知識的講授與

2完善了基層區(qū)隊建設(shè)。新工人培訓(xùn)合格后，根據(jù)生產(chǎn)需要，在原來職工隊伍的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了職工隊伍。

3強(qiáng)化日常安全培訓(xùn)。每周五分上、下午組織全礦員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周六和周日晚上19：00～21：00點(diǎn)組織全礦技術(shù)員以上人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)工作的意見》（？2013？99號文件）、“雙七條”規(guī)定法律法規(guī)和《煤礦安全規(guī)程》專家解讀，讓每位員工學(xué)安全、懂安全、會安全，能夠切實落實在現(xiàn)場工作中，杜絕違章操作現(xiàn)象，真正做到防患于未然。

三、九月工作思路

1提高培訓(xùn)質(zhì)量加大實操培訓(xùn)以及自救器的使用。達(dá)到每個工人都能夠熟練掌握應(yīng)用自救器。

2檔案歸類管理，迎檢資料一持兩份，做好迎檢工作。

3組織紀(jì)律方面，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)好礦上各種規(guī)章制度并且要落實到實處。管理好自己的科室。

【八月份培訓(xùn)工作總結(jié)三】

為加快提升員工素質(zhì)步伐，全面提高廣大員工在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，打造一支理念新、觀念強(qiáng)、素質(zhì)高、道德好的一流團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)礦井培訓(xùn)教育的要求，結(jié)合我隊實際情況，現(xiàn)將綜采隊職工安全教育與培訓(xùn)情況說明如下。

一、職工培訓(xùn)

生事業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍整體素質(zhì)，結(jié)合村衛(wèi)生室建設(shè)步伐，結(jié)合我鄉(xiāng)的實際情況，根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計劃，有計劃、有步驟地對全鄉(xiāng)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行分期例會培訓(xùn)，切實提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生所防備、保健、基本醫(yī)療服務(wù)能力?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1）、安全培訓(xùn)工作：我隊組織職工重新貫徹學(xué)習(xí)《13103綜放工作面作業(yè)規(guī)程》、《13103綜放工作面收尾安全技術(shù)措施》，并結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，對職工進(jìn)行了安全技能培訓(xùn)，并積極傳達(dá)學(xué)習(xí)節(jié)后復(fù)工收心大會會議紀(jì)要，切實做好安全生產(chǎn)工作，為安全生產(chǎn)打下了堅實的基礎(chǔ)。

2）、思想教育方面：由于春節(jié)剛過，我隊新入職職工較多，隊部在班前會及班后會，及時做好職工的思想穩(wěn)定工作，幫助廣大職工解決生活工作中遇到的各種困難，排除任何不良因素對職工的影響，保證職工上班期間保持良好的精神狀態(tài)，保證好安全生產(chǎn)。

3）、堅持“素質(zhì)提升、注重實效”的原則。按照管理人員、技術(shù)人員、操作人員“按需施培、各學(xué)所需”的全員培訓(xùn)格局。確保員工“素質(zhì)提升”培訓(xùn)工程取得實效。全隊3月份共培訓(xùn)員工118人，其中培訓(xùn)支架工20人，絞車工18人，把鉤工15人，端頭工20人，打采煤機(jī)司機(jī)5人，安全監(jiān)督10人，聯(lián)網(wǎng)工20人，新入職10人

二、8月份主要工作

1、組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司及上級公司下發(fā)的各種文件精神，進(jìn)行廣泛宣傳，利用各種形式的宣傳工具，做到人人皆知。抓好班前班后的安全教育，做到“四不生產(chǎn)”，“三不傷害”。大力開展職工安全教育，提高職工安全技術(shù)素質(zhì)，做到安全教育有形式有內(nèi)容，靈活多樣，針對性要強(qiáng)。結(jié)合我隊實際，對各個工種操作人員持證情況進(jìn)行嚴(yán)格排查，做到考試合格后持證上崗，并對持證人員定期考核，不合格者不準(zhǔn)上崗。

2、從全面管理上入手，抓住工作面的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位，對違章蠻干的作業(yè)人員采取嚴(yán)厲的處罰措施，處理方式上要狠、要硬，要求長期抓，反復(fù)抓，逐步培養(yǎng)操作員工形成一個標(biāo)準(zhǔn)的操作習(xí)慣。

3、狠抓職工的安全教育培訓(xùn)，進(jìn)一步組織員工進(jìn)行崗位責(zé)任制、規(guī)程措施的學(xué)習(xí)。

4、通過各項安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高了職工的自保、聯(lián)保、互保意識及職工的事故防范能力。

篇6

1、根據(jù)中心人力資源規(guī)劃，建立并完善中心各種員工招聘制度及政策，并根據(jù)需要進(jìn)行及時調(diào)整、修改；主要表現(xiàn)為：《委托求才招聘協(xié)議》、《招聘培訓(xùn)部日常工作管理制度》、《招聘培訓(xùn)部績效考核制度》、《客戶版簡介ppt》、《XX年北京市勞務(wù)派遣整體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶版崗位職責(zé)職能表》、《勞務(wù)需求協(xié)議書》、《中高端招聘協(xié)議書》等；

2、根據(jù)中心人力資源規(guī)劃和各個客戶的人力資源需求計劃，制訂員工招聘計劃并予實施；

3、定期或不定期的進(jìn)行人力資源內(nèi)外部狀況分析及員工需求調(diào)查（詳見勞務(wù)需求表），并進(jìn)行員工需求分析，第一時間滿足客戶的招聘需求；

4、利用中心各種有利資源，組織開拓和完善各種人力資源招聘渠道，招聘信息，并欲開拓外地招聘網(wǎng)點(diǎn)等；

5、根據(jù)中心員工人力資源規(guī)劃的定編定崗狀況，進(jìn)行工作分析，編制并及時更新職位說明書；

6、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。

本人有很強(qiáng)的人力資源專業(yè)能力和較強(qiáng)的各種文件、政策的寫作能力，擬招聘廣告，協(xié)助管理公司的招聘網(wǎng)頁，英語水平六級，對某些職位來應(yīng)聘的人進(jìn)行簡單的英語面試（主要針對中高端人才招聘），滿足了招聘培訓(xùn)部門主管職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的基本條件，針對工作更是細(xì)心、負(fù)責(zé)有很強(qiáng)的責(zé)任感和使命感。

并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，馬上進(jìn)入工作?，F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

第一、 短期快速的完成常務(wù)招聘工作的交接和招聘培訓(xùn)部門其他各方面的工作交接并且和計時服務(wù)部通力合作為公司招聘事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力；

第二、制定了招聘培訓(xùn)部門日常管理的規(guī)章制度和定量的員工培訓(xùn)課件，如客戶有需求可隨時上門或者在我中心進(jìn)行培訓(xùn)上崗。

第三、常務(wù)招聘工作交接之后，崗位需求從20個左右增長到現(xiàn)在的60個左右，約翻了三倍，這種情況的出現(xiàn)，是一種利弊狀態(tài)，有利面是：中心客戶在不斷明顯增加，招聘需求在不斷明顯增強(qiáng)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中心在迅速的向前發(fā)展，業(yè)務(wù)在明顯的提升狀態(tài)。弊端面是：中心需加大對招聘培訓(xùn)的支持力度，于我個人的工作量急劇增加，在中心向前發(fā)展的同時，招聘培訓(xùn)模塊建設(shè)的速度必須急速提升，招聘網(wǎng)點(diǎn)需急速建立才可滿足現(xiàn)在客戶的招聘需求和新增客戶的人員需求。 我一定盡心盡力，做到最好。

第四、 來公司第17天之際協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)成功的簽單“蘭悅?cè)A度假酒店”并于XX年06月19號前滿足了蘭悅?cè)A度假酒店45%以上的人員需求，并又依附中心優(yōu)勢平臺開發(fā)了2家潛在需求客戶短期內(nèi)便可成功簽單。

第五、工作中我針對中心現(xiàn)有合作單位，利用針對性招聘計劃和同工種重點(diǎn)突破的原則滿足了大部分合作單位的招聘需求點(diǎn)，并根據(jù)公司優(yōu)勢資源成功的與潛在合作單位如：秦郵酒家、蘭悅?cè)A等人事負(fù)責(zé)人的詳細(xì)溝通，使其調(diào)整了自己單位的部分薪酬待遇，大大降低了我中心在基層崗位招聘上的難度為以后招聘培訓(xùn)部門針對基層招聘積累了寶貴經(jīng)驗。

第六、我做人力資源行業(yè)已有2年多，在外地和本市客戶資源方面和招聘網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面都有著原有的良好的合作關(guān)系，針對中心拉建招聘網(wǎng)點(diǎn)會起到關(guān)鍵的作用，我也會盡心盡力的為中心貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

第七、雖然現(xiàn)在主要方向是招聘培訓(xùn)模塊，但是兼職市場的工作卻從未落下，在以后伴隨中心發(fā)展期間，我會獨(dú)立去開發(fā)新的客戶，爭取獲得高質(zhì)量的客戶（如派遣轉(zhuǎn)移、項目外包、人事大包等）。

此外，本人除了堅守“盡心盡力服務(wù)中心就是服務(wù)自己”的原則之外，還會在中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上盡獻(xiàn)出自己的一份力量。在公司人力資源架構(gòu)上也會提出一些“愚鈍”的意見，同時也會起到為中心服務(wù)團(tuán)隊的組建與培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)拓展與業(yè)務(wù)咨詢的受理，包括與中心行政財務(wù)部、勞動關(guān)系部、社會保險部和市場客服部的部分職能的角色。

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，也希望中心領(lǐng)導(dǎo)及時給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。

篇7

1 酒店員工培訓(xùn)工作問題分析

1.1 整體培訓(xùn)意識不強(qiáng)。

酒店培訓(xùn)工作需要酒店全體，從上到下，統(tǒng)一思想才能起到應(yīng)有的效果，而現(xiàn)狀則告訴我們，首先從管理者的思想上就沒有給予培訓(xùn)工作以足夠的重視，曾有位著名星級酒店的總經(jīng)理說，如果酒店客房出租率超過80%，就可以停止培訓(xùn)活動。有些酒店管理者把對員工必要的培訓(xùn)當(dāng)做額外的負(fù)擔(dān)，有些酒店將培訓(xùn)活動都安排在淡季進(jìn)行。其次，酒店培訓(xùn)也存在一線員工“不配合”的情況，盡管培訓(xùn)部門對員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是受訓(xùn)員工對培訓(xùn)會出現(xiàn)不支持的現(xiàn)象，認(rèn)為培訓(xùn)是浪費(fèi)時間并對工作沒有實際意義，這種意識使得培訓(xùn)效果不盡人意。由于管理層對培訓(xùn)的不重視，再加上酒店一線員工對培訓(xùn)的“不配合”，導(dǎo)致酒店培訓(xùn)效果打了折扣，員工的整體文化素養(yǎng)下降。

1.2 培訓(xùn)工作軟硬實力不足。

培訓(xùn)部門在軟實力上存在以下不足：內(nèi)部培訓(xùn)師熟悉業(yè)務(wù)但缺乏培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)方法單一。培訓(xùn)部門不具有實質(zhì)性的管理職能，不能有效協(xié)調(diào)各部門培訓(xùn)工作和對培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督管理。一旦需要從外聘培訓(xùn)師，由于外聘人員對酒店和員工實際情況缺乏了解，還會出現(xiàn)培訓(xùn)水土不服的現(xiàn)象。

國外酒店培訓(xùn)工作的硬實力很強(qiáng)，以香格里拉酒店集團(tuán)為例，該集團(tuán)每年至少投資員工工資總額的2%用于培訓(xùn)與發(fā)展。而我國酒店，有40%的酒店只是象征性地?fù)芤稽c(diǎn)教育培訓(xùn)費(fèi)。尤其是相當(dāng)部分的酒店抱著能省則省的態(tài)度，培訓(xùn)預(yù)算每年沒有固定的比例，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足時，酒店就只是做一些常規(guī)型的技能培訓(xùn)，基本素質(zhì)和綜合能力等方面的培訓(xùn)被忽略不計。

1.3 培訓(xùn)工作無計劃、無章法。

目前酒店培訓(xùn)工作隨意進(jìn)行，并非符合培訓(xùn)需求，缺少必要的培訓(xùn)計劃，對于培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等沒有規(guī)劃，進(jìn)行的培訓(xùn)就沒有針對性，不能夠解決實際工作中存在的問題。許多酒店除例行培訓(xùn)，如入職培訓(xùn)外，幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，不能滿足不同崗位員工的培訓(xùn)需要。實踐表明，許多酒店只關(guān)注中基層員工，特別是新員工的培訓(xùn)，而忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求。一些酒店還存在培訓(xùn)制度不夠完善的問題，對不同級別和不同部門的培訓(xùn)要求沒有嚴(yán)格的規(guī)定，只是簡單的口頭說明。如外派培訓(xùn)，對于人員層級、崗位，沒有監(jiān)督，存在制度上的漏洞。

1.4 培訓(xùn)“收尾”工作缺失。

培訓(xùn)效果需要在實際工作得以印證，如果只注重形式而不問其結(jié)果，培訓(xùn)就沒有了意義。目前，酒店對培訓(xùn)后的評估，沒有形成體系，對員工沒有進(jìn)行訓(xùn)后考核，沒有將考核與員工獎懲掛鉤，使員工在培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)的積極性，存在應(yīng)付差事的心理狀態(tài)，培訓(xùn)效果不盡人意，進(jìn)而為下階段的培訓(xùn)設(shè)置了障礙。

2 對策和建議

2.1 強(qiáng)化培訓(xùn)意識。

根據(jù)美國酒店業(yè)協(xié)會對紐約州酒店業(yè)的統(tǒng)計，通過培訓(xùn)可以減少73%的浪費(fèi)，特別像客房部、餐飲部等損耗較大的部門。同時有效的培訓(xùn)還能提高員工素質(zhì)、提升企業(yè)形象，是提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的主要手段。這就需要從上層，酒店的管理者給予培訓(xùn)工作足夠的重視，到基層一線員工，對培訓(xùn)工作給予絕對的支持。通過培訓(xùn)通知、培訓(xùn)標(biāo)語等宣傳方式，創(chuàng)造酒店培訓(xùn)的氛圍；把培訓(xùn)和晉升、薪酬掛鉤，提高員工培訓(xùn)的積極性和主動性，樹立正確的觀念，形成積極向上的培訓(xùn)風(fēng)氣，讓酒店員工真正參與到培訓(xùn)中去。

2.2 完善培訓(xùn)計劃和制度。

酒店培訓(xùn)的計劃和制度是酒店培訓(xùn)順利開展的的重要保障。酒店培訓(xùn)不能“隨大流”，應(yīng)當(dāng)結(jié)合酒店實際情況，制定有針對性、有本酒店特色的培訓(xùn)計劃和制度，否則培訓(xùn)效果就會大打折扣。酒店可以通過制定制定整體計劃，固定培訓(xùn)資金，對一段時間培訓(xùn)做好規(guī)劃，都會使培訓(xùn)取得良好的效果；同時酒店通過制定培訓(xùn)手冊，明確酒店各部門的培訓(xùn)組織、培訓(xùn)目標(biāo)等內(nèi)容，不但可以指導(dǎo)培訓(xùn)師進(jìn)行有效的培訓(xùn)，還能為酒店培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)。

2.3 提高培訓(xùn)隊伍水平。

酒店培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵和核心是對員工進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)師，他們的綜合素質(zhì)的高低和培訓(xùn)方式的選擇，直接影響整個培訓(xùn)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系酒店整體人員素質(zhì)的高低。提高培訓(xùn)隊伍的水平，是酒店培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略重點(diǎn)。除外聘專業(yè)培訓(xùn)師外，更重要的是從內(nèi)部選拔人才，首先從各部門挑選熟悉本崗位的優(yōu)秀人才，再對其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)技巧和技能的培訓(xùn)，最后正式成為酒店培訓(xùn)師。酒店的培訓(xùn)師可分為專兼職兩種，專職培訓(xùn)師即培訓(xùn)部門人員，從人事規(guī)章制度、禮儀禮貌等酒店整體知識方面進(jìn)行培訓(xùn)；酒店兼職培訓(xùn)師，即從各部門選拔出的優(yōu)秀人才，從崗位業(yè)務(wù)技能技巧，實際工作中存在的問題等方面有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。

2.4 健全培訓(xùn)評估體系。

培訓(xùn)的效果評估是對學(xué)習(xí)效果的檢驗和對培訓(xùn)工作的總結(jié)，并為下一次組織開展培訓(xùn)活動提供重要的反饋信息。對培訓(xùn)活動應(yīng)建立完善的評估體系，由專職人員負(fù)責(zé)，從反應(yīng)方面、學(xué)習(xí)方面、行為方面、結(jié)果方面進(jìn)行評估，通過問卷調(diào)查、實地操作、顧客評價等方法，從多維度對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。同時，將評估結(jié)果和獎懲掛鉤，從而激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動力和自身素質(zhì)的提高。

參考文獻(xiàn)

［1］ 吳增慶.酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)初探［J］.商場現(xiàn)代化,2001.10

［2］ 徐力.酒店員工培訓(xùn)探討［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2007.1

篇8

一、培訓(xùn)工作情況：

2013年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；內(nèi)部員工培訓(xùn)8次（其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識3次，消防實戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。

二、培訓(xùn)工作分析：

1、2013年的培訓(xùn)工作比起2010年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。

2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：2013年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓(xùn)練和理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了2013年度部門職場約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。

五、由于本身經(jīng)驗尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。。

對來年的展望：

1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來提高自己。

2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團(tuán)隊的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。

3、加強(qiáng)隊伍思想建設(shè)：由于隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團(tuán)隊建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。

篇9

內(nèi)容摘要：按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，企業(yè)的培訓(xùn)體系是由與培訓(xùn)活動相關(guān)的各要素構(gòu)成的一個有機(jī)整體或者系統(tǒng)。本文對企業(yè)培訓(xùn)體系理論研究、存在問題、理念內(nèi)涵進(jìn)行了分析，最后指出三星企業(yè)構(gòu)建的價值觀導(dǎo)向的培訓(xùn)體系值得我國國內(nèi)的企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系 三星企業(yè) 啟示

培訓(xùn)體系的理論研究

體系是指由若干有關(guān)事物或某些意識互相聯(lián)系而構(gòu)成的一個整體。顧名思義，培訓(xùn)體系是由與培訓(xùn)活動相關(guān)的各要素構(gòu)成的一個有機(jī)整體或者系統(tǒng)。有的觀點(diǎn)認(rèn)為，培訓(xùn)體系應(yīng)包括制度層面（如培訓(xùn)管理辦法，培訓(xùn)積分制度、培訓(xùn)考勤制度等）、資源層面（如課程體系、講師體系、供應(yīng)商體系、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、場地體系等）、運(yùn)作層面（流程、工具、模板等）等三個層面。還有的觀點(diǎn)認(rèn)為，培訓(xùn)體系包括企業(yè)培訓(xùn)的組織體系、企業(yè)培訓(xùn)的資源體系和企業(yè)培訓(xùn)的管理體系三個部分。其中，培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃編制、培訓(xùn)實施和培訓(xùn)評估四個環(huán)節(jié)。

綜上所述，筆者認(rèn)為，一個完整的培訓(xùn)體系應(yīng)包括培訓(xùn)組織體系（培訓(xùn)部門的設(shè)立、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、任職資格等）、培訓(xùn)資源體系（課程體系、講師體系、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、場地設(shè)備等）、培訓(xùn)運(yùn)營體系（培訓(xùn)流程體系、工具、表單等）、培訓(xùn)管理體系（培訓(xùn)管理辦法，培訓(xùn)積分制度、培訓(xùn)考勤制度等）。

企業(yè)培訓(xùn)體系中存在的問題

培訓(xùn)觀念方面的問題主要體現(xiàn)在：企業(yè)對培訓(xùn)工作重要性認(rèn)識不夠；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足；員工對待培訓(xùn)意識淡??；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)支持不夠；企業(yè)擔(dān)心員工受訓(xùn)后的流失給企業(yè)帶來損失等。

培訓(xùn)制度方面的問題主要體現(xiàn)在：沒有嚴(yán)格的考核制度和健全的激勵約束制度；培訓(xùn)制度本身不完善；培訓(xùn)工作和人事管理相互脫節(jié)；沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和管理人員；培訓(xùn)制度執(zhí)行不嚴(yán)格等方面。

培訓(xùn)管理體系方面的問題主要體現(xiàn)在：缺少科學(xué)的培訓(xùn)需求分析；缺乏培訓(xùn)規(guī)劃或計劃或者計劃執(zhí)行不到位；培訓(xùn)效果評估不到位；培訓(xùn)實施管理跟不上等方面。

培訓(xùn)內(nèi)容及方式方面的問題主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)內(nèi)容及方式單一；缺乏培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位和對員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃；培訓(xùn)內(nèi)容脫離實際；照搬別人的課程模式；不符合成人學(xué)習(xí)的規(guī)律等。

培訓(xùn)資源方面的問題主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)講師的水平參差不齊；內(nèi)部培訓(xùn)師資不足；培訓(xùn)時間難以保證；培訓(xùn)設(shè)施落后等。

價值觀導(dǎo)向的三星培訓(xùn)體系內(nèi)涵

（一）三星的培訓(xùn)理念

三星從創(chuàng)業(yè)以來，經(jīng)過70多年的發(fā)展和變革，已形成了比較成熟的經(jīng)營哲學(xué)和核心價值觀，即“人才第一、最高志向、引領(lǐng)變革、正道經(jīng)營、追求共贏”。三星實踐“人才第一”的具體做法就是培養(yǎng)人才、提供環(huán)境、適才適用。在人才第一的價值觀指導(dǎo)下，三星早已將培訓(xùn)納入了高層的議事日程，并說到做到，已形成了自己獨(dú)特的培訓(xùn)體系。

三星認(rèn)為企業(yè)和員工是合作伙伴的關(guān)系。在三星看來，有些企業(yè)把員工培訓(xùn)看作是一種福利，這是對員工培訓(xùn)認(rèn)識的一個錯位。三星認(rèn)為，對員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的之一是使他們更好地勝任本職工作，在提升員工自身能力和素質(zhì)的同時，也能為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這正好體現(xiàn)了企業(yè)和員工是合作伙伴的關(guān)系。

三星企業(yè)認(rèn)為培養(yǎng)人才是為社會做貢獻(xiàn)。三星企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“三星培養(yǎng)出來的人，如果能到其他企業(yè)去發(fā)揮作用，這同樣是在做對社會有意義的事”，這也正是體現(xiàn)了三星為人類社會作貢獻(xiàn)的經(jīng)營理念。

（二）三星培訓(xùn)體系的構(gòu)成

三星的培訓(xùn)體系由五個部分構(gòu)成：培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)培訓(xùn)部門的組織結(jié)構(gòu)，包括培訓(xùn)部門的層級、人員的配備、培訓(xùn)人員的職責(zé)以及對人員素質(zhì)的要求等；培訓(xùn)課程體系：是指企業(yè)有自己的課程資料數(shù)據(jù)庫，能針對公司業(yè)務(wù)的需求或崗位的要求進(jìn)行課程設(shè)計、規(guī)劃及配置；講師隊伍建設(shè)：包括企業(yè)的內(nèi)部講師和外部講師資源、企業(yè)教練、輔導(dǎo)員隊伍等；培訓(xùn)軟件支持系統(tǒng)：是指培訓(xùn)管理的流程、政策以及制度等；培訓(xùn)硬件支持系統(tǒng)：是指培訓(xùn)的設(shè)施、器具、培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)等。

（三）培訓(xùn)組織的建設(shè)

早在1957年，三星集團(tuán)就成為韓國第一個通過向社會公開考試選拔人才的企業(yè)。在1996年三星（中國）投資有限公司成立時，韓國總部就已確定了派到中國總部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的兩名人選，同時，又招聘了五名中方員工做專職的教育擔(dān)當(dāng)，組成七人的培訓(xùn)團(tuán)隊。其主要的職責(zé)就是建立中國三星的培訓(xùn)體系，并結(jié)合中國本土員工的特點(diǎn)，開發(fā)和實施適合中方員工的培訓(xùn)課程。由此可知：三星實實在在地重視培訓(xùn)；中國三星在移植三星總部的培訓(xùn)體系和課程時能結(jié)合國情和民情，做到因地制宜。

（四）對培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)

培訓(xùn)管理者包括培訓(xùn)專員、培訓(xùn)管理員、培訓(xùn)工作者、培訓(xùn)主管等。培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)的具體實施者，他們的職業(yè)素質(zhì)直接關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞和培訓(xùn)質(zhì)量的高低。三星針對培訓(xùn)管理者開設(shè)了《三星教育擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)課程》，內(nèi)容涉及到培訓(xùn)管理者的角色定位、如何進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備、如何運(yùn)營和主持培訓(xùn)課程、如何布置培訓(xùn)場地、如何制作培訓(xùn)資料等。在條件允許的情況下，要求培訓(xùn)管理者要努力從培訓(xùn)的組織者和實施者的角色轉(zhuǎn)向內(nèi)部講師的角色，以充分利用內(nèi)部資源。

（五）企業(yè)教練制度

企業(yè)教練制度（Mentoring）的做法是：為每一位新員工配備一名企業(yè)教練，以朋友的身份利用傾聽、引導(dǎo)、啟發(fā)、反饋等手段，幫助新員工挖掘自身的潛能，克服面臨的困難和困惑，減少不安的心理狀態(tài)，以便更快更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。三星導(dǎo)入這項制度時，具體實施細(xì)節(jié)如下：

第一，教練的選擇。應(yīng)符合下列條件：教練的人選為跨部門的人員；須熟悉認(rèn)同公司的企業(yè)文化；具備相關(guān)領(lǐng)域的專門知識與技能；有培養(yǎng)他人的愿望和熱情，心態(tài)要樂觀；能以朋友的身份與學(xué)員進(jìn)行良性互動，溝通能力強(qiáng)。

第二，對教練進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)教練制的發(fā)展史、實施該制度的目的和內(nèi)容、教練的態(tài)度和素質(zhì)、教練技巧、模式、程序以及教練的職責(zé)等，培訓(xùn)時間在兩天左右。培訓(xùn)結(jié)束后還要進(jìn)行考試，為合格者頒發(fā)聘用證書。

第三，教練對學(xué)員進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)。正常一個周期是三個月。教練和學(xué)員定期面對面地交流，引導(dǎo)學(xué)員樹立積極的人生態(tài)度，啟發(fā)學(xué)員如何解決問題等。

第四，教練和學(xué)員需要對整個教練過程進(jìn)行記錄，主要記錄教練的內(nèi)容以及學(xué)員相關(guān)知識與技能提高的程度。培訓(xùn)部門定期召開交流會，分享經(jīng)驗和解決一些共性的問題。

第五，事后跟蹤與促進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，要對教練的教學(xué)效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核和評價。如表1所示。

（六）內(nèi)部講師隊伍建設(shè)

在三星，大部分培訓(xùn)課程都是由內(nèi)部講師來承擔(dān)的，少部分高端的課程如高層培訓(xùn)或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的課程是由外部的講師來承擔(dān)。因為內(nèi)部講師都是兼職的，難免和工作相沖突，為防止這樣的情況發(fā)生，三星一般要求一個課程至少要培養(yǎng)3-4名講師。當(dāng)然，對講師的職務(wù)上也有一定的要求。只有經(jīng)過培訓(xùn)并試講合格者，才被授予講師資格證書。三星也非常重視對講師的評價和考核，考核的依據(jù)是學(xué)員的滿意度和培訓(xùn)部門的評價。三星的內(nèi)部講師選拔流程如圖1所示。

（七）企業(yè)文化培訓(xùn)課程特色

三星針對不同層級的員工采用了開發(fā)案例和影像資料、制作可視化的資料和物品、企業(yè)文化知識問答競賽、戲劇表演等形式和方法，對員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)。例如，三星將五大核心價值觀“人才第一、最高志向、引領(lǐng)變革、正道經(jīng)營、追求共贏”制作成可視化的圖標(biāo)，并精心選擇了不同的顏色和賦予了不同的含義，既形象又生動。如圖2所示。

人的形狀，象征“企業(yè)即人”的理念和思想，突出人才第一。顏色為紫色，象征人才的寶貴和珍惜。

塔的形狀象征追求尖端和最高，代表不斷挑戰(zhàn)的意志。顏色為藍(lán)色，寓意是追求最強(qiáng)的能力和最好的業(yè)績。

大小箭頭的同一個方向，象征公司上下都要朝著同一方向前進(jìn)。顏色為紅色，象征著要帶著熱情不斷向前沖刺。

天平的形狀，象征從良心上要保持平衡，不貪多也不可缺損。顏色為綠色，象征誠實、正直和守法的精神。

兩人對坐的形狀，象征所有的人都是共存的伙伴關(guān)系。顏色為橘黃色，象征共存共贏和溫馨和諧的關(guān)系。

（八）培訓(xùn)效果的評價和跟進(jìn)

三星提出了培訓(xùn)評估“因課而異”的做法。培訓(xùn)部門有專人負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)信息、下屬企業(yè)的培訓(xùn)實績、以及匯總、分析和管理培訓(xùn)的評估結(jié)果等。

三星為了促進(jìn)培訓(xùn)效果的提高，采取了培訓(xùn)總結(jié)、考試、行動計劃、專題研討等形式。如知識類的培訓(xùn)通過筆試測試學(xué)員對知識掌握的程度；專業(yè)技能類的培訓(xùn)通過現(xiàn)場實際操作來測試學(xué)員技能的情況；態(tài)度類的培訓(xùn)，則需要部門主管或培訓(xùn)管理者協(xié)助部門主管通過觀察等形式了解員工行為、習(xí)慣等方面的變化。

三星培訓(xùn)體系對我國企業(yè)的啟示

第一，在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和價值觀的指導(dǎo)下，三星非常重視培訓(xùn)體系的構(gòu)建和完善，并將培訓(xùn)工作實實在在地落到實處。

第二，凡事職責(zé)明確，專人負(fù)責(zé)。首先是公司一成立就有人專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；其次是通過培訓(xùn)進(jìn)一步明確講師、教練和培訓(xùn)管理者的職責(zé)；再次體現(xiàn)在專人負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)信息、下屬企業(yè)的培訓(xùn)實績、以及匯總、分析和管理培訓(xùn)的評估結(jié)果等。

第三，注重培訓(xùn)方式方法的選擇。針對不同的課程、不同的培訓(xùn)對象，選擇適合的培訓(xùn)方式方法，旨在保證培訓(xùn)的效果。

第四，注重內(nèi)部講師的培養(yǎng)和選拔。內(nèi)部培訓(xùn)師有著很多先天的優(yōu)勢，三星特別注重內(nèi)部講師的培養(yǎng)和選拔工作，這也是為了充分利用內(nèi)部的培訓(xùn)資源。同時，也通過制度建設(shè)和激勵措施調(diào)動內(nèi)部講師的積極性。

第五，注重細(xì)節(jié)的管理。在三星的培訓(xùn)體系當(dāng)中，很多方面都體現(xiàn)出了精細(xì)化管理的思想。如規(guī)定內(nèi)部講師要遵循備課的8∶1原則（即講授一小時至少要備八個小時的課）；各種培訓(xùn)表格的制作；教練的選拔及教練制實施的五個階段等，無不體現(xiàn)了三星注重細(xì)節(jié)的理念。

參考文獻(xiàn)：

1.張正順.解密三星培訓(xùn)之道[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2008

篇10

那么，績效改進(jìn)顧問到底揮舞著什么樣的魔棒來實現(xiàn)培訓(xùn)成效提升、績效持續(xù)的改進(jìn)呢?

績效技術(shù)：

績效改進(jìn)的實用工具

企業(yè)管理者和培訓(xùn)管理者最經(jīng)常提到的一句話是：“授人以魚，亦授人以漁”。授人以“漁”不僅要有目標(biāo)與技能，更需要掌握釣魚的方法和魚竿。而績效改進(jìn)顧問的“方法和魚竿”就是績效技術(shù)。

自上世紀(jì)50年代以來，來自不同領(lǐng)域的績效改進(jìn)專家們在實踐中發(fā)現(xiàn)，即使績效改進(jìn)的目標(biāo)已經(jīng)明確，但如果缺乏具體實用的工具與方法，績效改進(jìn)的成果仍然難以獲得，更難被廣泛應(yīng)用。萬科董事長王石提出要“像生產(chǎn)汽車那樣造房子”，而造汽車與造房子的共同之處在于，大規(guī)模生產(chǎn)必須以統(tǒng)一規(guī)范的流程、方法和工具為基礎(chǔ)。同樣，績效改進(jìn)的質(zhì)量保證與推廣也依賴于可信的方法和工具。

實踐中所遇的問題要依靠實踐本身來解答。隨著績效改進(jìn)經(jīng)驗的持續(xù)積累和研究，績效改進(jìn)顧問們總結(jié)開發(fā)了系統(tǒng)、實用的績效改進(jìn)工具：績效技術(shù)。績效技術(shù)的出現(xiàn)使“漁”者找到了魚竿，績效改進(jìn)顧問從此以“績效改進(jìn)”為腦，以“能力”為心，以“績效技術(shù)”為雙腿，在績效改進(jìn)之路上加速前行。

全球經(jīng)典：ISPI績效技術(shù)模型

績效技術(shù)到底是什么?當(dāng)今績效領(lǐng)域最權(quán)威的國際性學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)——國際績效改進(jìn)協(xié)會(以下統(tǒng)稱ISPI)對績效技術(shù)的定義得到大多數(shù)績效改進(jìn)顧問的認(rèn)同?！翱冃Ъ夹g(shù)使用從其它學(xué)科(行為心珊學(xué)、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計、組織發(fā)展、人力資源管理等)引入的各種問題解決方案，來解決組織中的績效問題。它強(qiáng)調(diào)對績效的期望狀態(tài)和實際狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)格分析，進(jìn)而識別引發(fā)績效差距的原因，并提供多種問題解決方案，對變革過程進(jìn)行管理，并對變革的結(jié)果進(jìn)行評價。”

ISPI更進(jìn)一步構(gòu)建了績效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型(圖表1)，該模型描繪了績效技術(shù)的基本方法及內(nèi)涵，并對上述定義做出清晰闡釋。

ISPI的績效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型結(jié)合了全球經(jīng)典案例，總結(jié)精煉出績效技術(shù)的四大原則(即：關(guān)注結(jié)果、系統(tǒng)思考、增加價值、伙伴合作。

此外，績效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型基于“輸入、過程、輸出”的價值生成模式，提供了具體詳細(xì)的“系統(tǒng)思考”的視角與方法。

該模型更顯著的特點(diǎn)是將影響績效的關(guān)鍵因素劃分為員工、工作、企業(yè)、社會四大維度。其中社會因素對企業(yè)內(nèi)的所有要素都可能造成影響，而企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化氛圍等因素直接影響流程設(shè)置與工作標(biāo)準(zhǔn)，后者又會引發(fā)員工技能、態(tài)度的改變。

上世紀(jì)90年代末，北美一家地區(qū)銀行的安全主管發(fā)現(xiàn)，銀行運(yùn)鈔工的單次搬運(yùn)時間是制度規(guī)定時間的1.3倍。這說明工人工作效率低下，還有可能增加安全隱患。針對此問題，安全主管要求培訓(xùn)部組織一次搬運(yùn)技能培訓(xùn)。

接到需求的培訓(xùn)部門參考上述四個維度，了解導(dǎo)致搬運(yùn)效率低下的真正原因。培訓(xùn)部門發(fā)現(xiàn)：銀行運(yùn)鈔袋的體積和搬運(yùn)時間標(biāo)準(zhǔn)都是60年代制定的，那時的運(yùn)鈔工都是膀闊腰圓的男性工人，而隨著男女就業(yè)比例以及招聘標(biāo)準(zhǔn)的改變，現(xiàn)在的搬運(yùn)工多由女性員工以及體格差異較大的男員工組成，過去的運(yùn)鈔袋對他們來說實在過于沉重。培訓(xùn)部門建議安全部門將運(yùn)鈔袋換成小號，以使運(yùn)鈔工每次搬運(yùn)的重量更加符合他們的身體耐受性。

顯然，這已經(jīng)涉及到社會環(huán)境和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對績效的影響，所以最終解決方案來自于對工作工具的改善，而不是員工本身。

實戰(zhàn)利器：績效技術(shù)羅盤

ISPI所開發(fā)的績效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型指明了績效技術(shù)的原則和基本方法，但由于不同領(lǐng)域和文化背景下的組織的績效改進(jìn)需求、環(huán)境、歷史等要素的千差萬別，ISPI鼓勵不同領(lǐng)域的績效技術(shù)顧問在績效技術(shù)基本原則的指導(dǎo)下，開發(fā)更清晰、實用的績效技術(shù)流程、方法和工具。

華商基業(yè)管理咨詢公司結(jié)合國內(nèi)外績效技術(shù)理論與實踐，開發(fā)出適合中國企業(yè)與員工的績效技術(shù)工具——“華商基業(yè)績效技術(shù)羅盤”(見圖表2)。

上述績效技術(shù)羅盤在繼承ISPI績效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確提出“持續(xù)改進(jìn)”的核心理念，揭示了企業(yè)實施“績效改進(jìn)”的動力和企業(yè)生存發(fā)展的意義；同時圍繞“持續(xù)改進(jìn)”的核心理念，將績效技術(shù)四大原則整合為一個系統(tǒng)性、邏輯性的有機(jī)整體，以指導(dǎo)績效改進(jìn)顧問更好地理解和運(yùn)用績效四大原則；另外，該羅盤還提出了運(yùn)用績效技術(shù)實現(xiàn)績效改進(jìn)的四大具體步驟及其相應(yīng)流程、工具，進(jìn)一步提升了績效技術(shù)的規(guī)范性與實用性。

具體來說，華商基業(yè)績效技術(shù)羅盤有以下特點(diǎn)：

一、以“持續(xù)改進(jìn)”為績效改進(jìn)的原動力。

半個多世紀(jì)以來，日韓等亞洲企業(yè)憑借持續(xù)改進(jìn)的經(jīng)營哲學(xué)與方法趕超歐美傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)，使自己的汽車、電子產(chǎn)品、精密零部件、家電遍及全球。以此為基礎(chǔ)而發(fā)展的全面質(zhì)量管理等理念正在被全球優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)與實踐。持續(xù)改進(jìn)不僅是企業(yè)形成差異化、逐步積聚競爭優(yōu)勢的重要途徑，更是企業(yè)生存與發(fā)展的意義所在。

績效技術(shù)羅盤圍繞“成功就是在正確的方向上持續(xù)積累”的管理哲學(xué)，構(gòu)建了系統(tǒng)全面的績效技術(shù)理念、流程、方法和工具，揭示了績效技術(shù)之所以出現(xiàn)、發(fā)展并迅速普及的根本原因，并為績效改進(jìn)顧問指明了工作意義和終極目標(biāo)。

二、以“持續(xù)改進(jìn)”為中心，有機(jī)整合績效技術(shù)四大原則。

績效技術(shù)四大原則是績效改進(jìn)活動取得成功的“四條軍規(guī)”。每一項原則如同人體四肢能夠獨(dú)立發(fā)揮作用，協(xié)調(diào)運(yùn)用則能激發(fā)更大功效。但四大原則之間的關(guān)系不容易被理解和運(yùn)用。績效技術(shù)羅盤以“持續(xù)改進(jìn)”為核心，清晰闡明四大原則的相互關(guān)系：

“關(guān)注結(jié)果”是持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，是貫穿整個績效改進(jìn)活動的指南，也是衡量績效技術(shù)成敗的標(biāo)準(zhǔn)；

“系統(tǒng)思考”是持續(xù)改進(jìn)的方法，它是我們發(fā)現(xiàn)、思考和解決問題的法則，也是績效技術(shù)倡導(dǎo)的工作方式；

“增加價值”是持續(xù)改進(jìn)的焦點(diǎn)，績效改進(jìn)顧問需要始終關(guān)注每一個方案、動作和結(jié)果帶給客戶的價值；

“伙伴協(xié)作”是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，績效改進(jìn)顧問在運(yùn)用績效技術(shù)過程中與專家、客戶緊密合作，是績效改進(jìn)活動得以成功的基本保證。

三、績效技術(shù)的四大步驟，讓實施過程更易于管理。

績效技術(shù)羅盤將績效技術(shù)實施過程劃分為獨(dú)立清晰、相互關(guān)聯(lián)的“探索發(fā)現(xiàn)、設(shè)計開發(fā)、學(xué)習(xí)應(yīng)用、評估改善”四大步驟，從而指導(dǎo)績效改進(jìn)顧問更加具體地對不同的工作階段進(jìn)行分工和管理。

績效技術(shù)顧問對績效問題的咨詢活動，類似醫(yī)生對病人的問診和治療。醫(yī)生將就診過程劃分為“診斷、處方、治療、復(fù)診”四個階段，針對不同的病例采用分階段、分人員、分工具的流程化處理，保證診療過程的及時性、專業(yè)化和規(guī)范化。