導(dǎo)語：如何才能寫好一篇酒店培訓(xùn)心得體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合。

非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追

隨客人的滿意度。

1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個(gè)選擇市場的過程、對(duì)經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場營銷與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對(duì)酒店的第一感覺絕對(duì)重要，這主要靠兩個(gè)方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

2、酒店五個(gè)重要營造

（1）產(chǎn)品營造要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

（2）環(huán)境營造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

（3）市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

（4）口碑的營造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

（5）品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們？鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)*年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力

與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)

中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷

售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個(gè)選擇市場的過程、對(duì)經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場營銷與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對(duì)酒店的第一感覺絕對(duì)重要，這主要靠兩個(gè)方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

2、酒店五個(gè)重要營造

（1）產(chǎn)品營造要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

（2）環(huán)境營造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

（3）市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

（4）口碑的營造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

（5）品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”

篇2

全國消防安全日心得體會(huì)通用2021年

“火善用之則為福，不善用之則為禍。”

現(xiàn)在已進(jìn)入冬季，風(fēng)高物燥，是火災(zāi)的高發(fā)季節(jié)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的消防安全意識(shí)，上周四周五晚上公司組織觀看了一場觸目驚心的消防安全教育講座。這是一部潛移默化中增強(qiáng)消防安全意識(shí)和消防法制觀念的講座。

該講座選擇具有典型意義的火災(zāi)案例，以紀(jì)實(shí)的風(fēng)格，直觀形象地宣傳了火災(zāi)的危害及怎樣預(yù)防火災(zāi)，遇到火險(xiǎn)時(shí)如何滅火，人身安全及自救逃生等基本消防知識(shí)。通過此次講座，不僅使全體員工在安全消防意識(shí)上受到了啟迪，同時(shí)也提高了對(duì)火災(zāi)等緊急突發(fā)災(zāi)害的自救逃生技能和及應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)員工的自我保護(hù)的能力。

案例中的一場場火災(zāi)，燒毀了家園，燒掉了財(cái)物，令人陷入了絕望的深淵，迫向死的邊沿，甚至吞噬了生命。大火過后，留下了滿目瘡痍。這種慘痛的教訓(xùn)告訴人們，如此無情的殘酷的火災(zāi)為什么會(huì)發(fā)生?由于人們?nèi)狈ο乐R(shí)，消防知識(shí)淡薄，消防設(shè)備殘舊不完善等等造成了一幕幕人間慘劇，所以我們要時(shí)刻把安全放在首位，約束自身行為，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

火災(zāi)離我們是很遠(yuǎn)的，多少血的教訓(xùn)告訴我們：“一切非自然災(zāi)害都是可以預(yù)防的”。是啊，只要我們沒有違章作業(yè)，沒有違章指揮，沒有違反勞動(dòng)紀(jì)律，平時(shí)注意到了對(duì)各類事故的防范，那我們就可以有效地避免各類災(zāi)害的發(fā)生，火災(zāi)就會(huì)離我們很遙遠(yuǎn)。同樣，反過來講，火災(zāi)也離我們很近，甚至觸手可及，如果我們不按照規(guī)章制度、工藝指標(biāo)和工藝規(guī)程去嚴(yán)格的要求自己的話，后果是非常危險(xiǎn)的，特別是出現(xiàn)了“三違反”以后，其產(chǎn)生的后果是難以預(yù)料的，也將是非常嚴(yán)重的。

印刷廠是人員流動(dòng)頻繁密集區(qū)、易燃物集中，本身消防工作就比其他區(qū)域繁重。我作為一名公司普通的部門安全員，處處提高消防意識(shí)，時(shí)刻提醒自己用電安全，平時(shí)離開時(shí)關(guān)好電源。不私拉亂接電線和偷用大功率電器等，不麻痹大意，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)隱患的危害性，用自己的實(shí)際行動(dòng)，來做好部門、單位的消防安全工作!

全國消防安全日心得體會(huì)通用2021年

通過這次對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)消防工作有了一定的了解，也掌握了一些消防安全的基本理論知識(shí)。如火災(zāi)時(shí)我們要往下跑，切勿往上逃生;住在小高層時(shí)我們不要慌亂，不要往樓下跳，如果是底層可以取根繩子墜下去;在發(fā)生火災(zāi)時(shí)切忌不要坐電梯，可以取濕布捂住鼻子彎腰往下跑;發(fā)生火災(zāi)時(shí)要把門窗都關(guān)閉，煤氣泄漏時(shí)千萬不能打開燈。同時(shí)火災(zāi)剛開始3分鐘時(shí)容易撲滅，過了時(shí)間段就不容易撲滅，我們要時(shí)刻保持冷靜，遇到危險(xiǎn)鎮(zhèn)定快速的想出解決辦法，迅速自救!如何做好預(yù)防：

一、消防安全治理應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓?；馂?zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒。

二、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)。我們應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，提高我們的消防意識(shí)。

三、消防安全工作要做到“三個(gè)抓”，不為隱患留空隙。第一是要“抓重點(diǎn)”除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時(shí)研究整改。同時(shí)將消防意識(shí)和技能深入幼兒園的各方各面。不僅要加強(qiáng)教師的安全意識(shí)，同時(shí)還要加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，可以定期組織幼兒進(jìn)行消防演習(xí)。第二是要“抓薄弱”。相對(duì)消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對(duì)安全隱患少并不代表沒有安全隱患。我們要按時(shí)對(duì)幼兒園進(jìn)行清理維護(hù)，使幼兒園每天都處在安全的環(huán)境中。第三是要“抓細(xì)節(jié)”。千里之堤，毀于蟻穴?；馂?zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯(cuò)了位置的廢紙簍，沒關(guān)電源的電視等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的!。

最重要的是每個(gè)家庭或幼兒園一定要配置必備的消防工具!使每個(gè)老師和幼兒都會(huì)使用消防工具和學(xué)會(huì)自救!

千萬別忘了消防電話119!

全國消防安全日心得體會(huì)通用2021年

安全永遠(yuǎn)放在任何事的首位，消防安全是常見的問題之一。尤其是在學(xué)校、車站等公共場合，消防安全必須得引起重視。

當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，學(xué)生們聽到警報(bào)聲后，有序地離開教室，在下樓梯時(shí)不擁擠、不慌張，頭彎腰捂嘴向教學(xué)樓平臺(tái)行進(jìn)著。在不到五分鐘的時(shí)間里，全部學(xué)生已經(jīng)撤離了教室，到達(dá)制定地點(diǎn)。隨后，校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次消防安全演練進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，表達(dá)了對(duì)防火的重視、對(duì)掌握逃生技能的要求。

在學(xué)生時(shí)代，我們已經(jīng)參加過無數(shù)次的演練活動(dòng)了。從最初的嬉笑打鬧到現(xiàn)在的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，我看到了我的成長，看到了自己的進(jìn)步。今后，還會(huì)有很多類似的活動(dòng)，我也一定要認(rèn)真對(duì)待，熟練各種逃生技能，珍惜每一次演練。

老師的教導(dǎo)在我們耳旁從不間斷，它真的很重要，即使我們還沒有意識(shí)到。當(dāng)你真的有一天面臨災(zāi)難時(shí)、舉足無措時(shí)，那些教導(dǎo)會(huì)突然出現(xiàn)在腦海之間，從而得以自救。每個(gè)人都有逃生的本能，面對(duì)災(zāi)難與死亡，人會(huì)有無窮的潛力，但豐富的理論知識(shí)基礎(chǔ)是必要的。

安全大過天，安全第一。安全容不得半點(diǎn)馬虎。再多的麻煩、再多的嗦都是值得的。一個(gè)人的生命只有一次，我們要認(rèn)真對(duì)待，熟練掌握逃生技能，面對(duì)災(zāi)難不慌不亂，從容應(yīng)對(duì)。

全國消防安全日心得體會(huì)通用2021年

通過對(duì)消防法規(guī)和消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)消防工作有了一定的了解，也懂得了一些消防安全工作的基本理論知識(shí)，有了以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、消防安全治理應(yīng)做到“安全第一、預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓火災(zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視、被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒。這就是因?yàn)闆]有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的，隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任于泰山，至今天仍是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度。要酒店中應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患，提高防火意識(shí)切實(shí)做好消防安全工作。

二、要抓重點(diǎn)三涉及易燃爆設(shè)備和物品的部門除定了期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，并要記錄在案并及時(shí)研究整議。

篇3

xx年8月底來到新中源大酒店實(shí)習(xí)，在酒店學(xué)習(xí)半途又回學(xué)校上課，進(jìn)行了這么久的學(xué)習(xí)，我也學(xué)會(huì)了很多東西，畢竟這是我出來社會(huì)第一份工作，我要面社會(huì)的場子面很多，面對(duì)華麗的大堂，我在新中源大酒店奮力的努工作，學(xué)習(xí)更多的東西，在新中源大酒店實(shí)習(xí)三年了，我挑戰(zhàn)很多。

這三年的挑戰(zhàn)：

一、 初步的收獲很多。

在酒店餐飲做服務(wù)員的實(shí)習(xí)心得。xx年6月30實(shí)習(xí)結(jié)束了酒店餐飲服務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)：對(duì)于酒店管理來講，服務(wù)水來是企業(yè)的核心競爭力之一，是酒店服務(wù)的生命。

酒店服實(shí)習(xí)心得體會(huì)自從xx年8月底到新中源大酒店學(xué)習(xí)，在酒吧工作這三年里，人的接觸面也很多，從我一生下來認(rèn)識(shí)了很多的同事，我不管以后遇到了什么困難都好，千萬不要害怕，因?yàn)槲蚁嘈盼易砸咽亲龅降拿恳环菥瓢晒ぷ鞯龋?/p>

酒吧的學(xué)習(xí)，我在酒吧就是xx年9月份進(jìn)了酒吧，我來酒吧工作了幾天，酒店副總經(jīng)理幫酒吧所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，在19樓吧臺(tái)培訓(xùn)酒水知識(shí)，我很認(rèn)真聽，認(rèn)真做好筆記課程的重點(diǎn)知識(shí)作為一名酒店吧員工，一般的酒水名稱都要認(rèn)識(shí)熟記。同時(shí)對(duì)有存在的疑惑做好記錄，課間和下課之后向老師請(qǐng)教，解決了重多的疑惑。

餐飲部在新中源大酒店分為中餐廳、西餐廳和咖啡廳，我在酒吧工作時(shí)對(duì)公司員工和領(lǐng)導(dǎo)都很好，做什么工作都要團(tuán)結(jié)、合作的精神。我用敬崗愛業(yè)精神用實(shí)際行動(dòng)必須將自已作為企業(yè)發(fā)展?fàn)畲蟮膱?jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我在這三年里學(xué)習(xí)到的東西很多，是我自已用頭腦去想的去學(xué)的現(xiàn)在學(xué)到了東西對(duì)以后到別的地方去也有很大的發(fā)展前途，對(duì)以后找到一份好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我的心得體全就是這樣，認(rèn)認(rèn)真真的工作，開開心心的生活。

這一次出來實(shí)習(xí)酒店管理教學(xué)中都有所體現(xiàn)，比如我們的老師在酒店管住我們，我有什么困難也可以找老師溝通與交流，我現(xiàn)在專業(yè)管理酒店服務(wù)行業(yè)，在酒店實(shí)習(xí)也學(xué)到很多關(guān)于酒店的，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于酒店各部門的知識(shí)，我現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)果了，我要調(diào)整一下自已，我在新中源大酒店愛崗敬業(yè)的服務(wù)是我是我本人應(yīng)該做到的，我作一名酒吧工作者，我還學(xué)到了其他部門的一些專業(yè)性的知識(shí)，我的心得就是這三年的學(xué)習(xí)很快就過去了，感覺很充實(shí)，也交到了很多的朋友。

在新中源大酒店學(xué)習(xí)了三年，我在這三年的時(shí)間里學(xué)到了很多酒店服務(wù)行業(yè)的知識(shí)，加上酒店培訓(xùn)國際酒店服務(wù)，我也參與了學(xué)習(xí)，我還記得有一個(gè)經(jīng)理找我，教我很多酒水方面的知識(shí)，我同他的關(guān)系很好，我酒店這方面我對(duì)哪位員工都好，我是一名有禮貌的員工，在新中源酒店三年了，我也有了很大的收獲，對(duì)于我來很簡單，知識(shí)是靠自已努力去學(xué)習(xí)的。而學(xué)到的知識(shí)也是自已的，因?yàn)槲乙院笠鲆幻频旯芾碚?，為今后酒店業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

篇4

做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。服務(wù)員的儀態(tài).

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守房務(wù)的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到房務(wù)營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

篇5

泛指創(chuàng)作占有一定平面或空間，且具有可視性的藝術(shù)，就叫作美術(shù)。以下是小編整理的美術(shù)教師培訓(xùn)后心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有幫助！

美術(shù)教師培訓(xùn)后心得體會(huì)范文一

4月9日——4月11日在xx酒店舉辦了“陜西省校外聯(lián)美術(shù)骨干教師”培訓(xùn)班，雖然只有三天短暫的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益頗多。

1、首先有幸參觀了首次xx美院和xx美院聯(lián)合舉辦的水彩畫展，在史濤老師的帶領(lǐng)下我們欣賞了水彩畫的各種表現(xiàn)風(fēng)格和技法，讓我對(duì)水彩畫有了一個(gè)更深刻的了解，水彩畫的表現(xiàn)手法多樣化的發(fā)展讓人驚異。

2、有幸聆聽專業(yè)的老師給我們授課，在欣賞和理解中，讓自己的審美和認(rèn)知能力有了進(jìn)一步的提高，在史濤老師的理論課中，我對(duì)水彩也有了全新的認(rèn)識(shí)，在中國畫是研究課培訓(xùn)中，讓我欣賞了大量的古今的優(yōu)秀作品，對(duì)中國畫的發(fā)展也有了深刻的認(rèn)識(shí)，最精彩的一節(jié)就是屈應(yīng)超老師的書法講座，這節(jié)書法課，讓我對(duì)書法有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，原來練習(xí)書法有那么多講究，自己一直都是盲目的學(xué)習(xí)，這次的講座，讓我結(jié)合自己的實(shí)際情況找出了自己原來學(xué)習(xí)的誤區(qū)，這對(duì)以后的教學(xué)也有了很大的幫助，讓我突然茅塞頓開。學(xué)習(xí)學(xué)無止境，書法的學(xué)了堅(jiān)持還要領(lǐng)悟，這次的`培訓(xùn)讓我受益匪淺。

3、理論聯(lián)系實(shí)際，作業(yè)練習(xí)，反復(fù)琢磨，把老師提到的新知識(shí)，能夠體現(xiàn)在作業(yè)中，每天忙碌的作畫練習(xí)，并且和大家共同交流學(xué)習(xí)，是我在短暫的幾天學(xué)習(xí)學(xué)到了許多，認(rèn)知教學(xué)都有很多提高。

感謝省校外聯(lián)給我的這次難得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的今天，作為一名教育工作的美術(shù)教師，只有不斷地吸收先進(jìn)的教育教學(xué)理念，掌握富有創(chuàng)新的教育教學(xué)方法，才能培養(yǎng)富有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的創(chuàng)新人才，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。

美術(shù)教師培訓(xùn)后心得體會(huì)范文二

美術(shù)專項(xiàng)培訓(xùn)講座，我從中受益匪淺，但我的教育觀念得到了洗禮，對(duì)美術(shù)的專業(yè)知識(shí)及教學(xué)業(yè)務(wù)能力得到了提高。以下是我此次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

此次培訓(xùn)的內(nèi)容包括美院李主任的講座、劉xx主任的論文培訓(xùn)、郭主任的講座優(yōu)秀課例欣賞。在講座中，專家拿出了很多的范畫，在用一些，用直觀的比較，讓我們較深的理解了，自由繪畫對(duì)于孩子來說是多么的重要！李教授講的西方美術(shù)史讓我對(duì)西方藝術(shù)史有了更深一步的了解，尤其是古希臘藝術(shù)，他的藝術(shù)精神感染了我，并且聯(lián)想到我國當(dāng)下藝術(shù)，古希臘是一個(gè)敢于思考、敢于挑戰(zhàn)、敢于實(shí)踐的民族。盡管一些最值得贊美的作品已不復(fù)存在，還是能夠洞察希臘藝術(shù)成就的輝煌。他那追求完美，以人為本的藝術(shù)精神，對(duì)藝術(shù)留下深刻的啟示。古希臘建筑、雕塑、繪畫等藝術(shù)形式，都體現(xiàn)了古希臘的人本精神，追求完美的精神，真正體現(xiàn)了藝術(shù)本身優(yōu)于其他民族藝術(shù)的原因：氣候的影響，希臘人的國家體制和管理，對(duì)藝術(shù)家的尊重。藝術(shù)是指人在自然界的一切活動(dòng)中，對(duì)自然現(xiàn)象進(jìn)行的體驗(yàn)、感悟、提煉、加工，并用藝術(shù)的形式去表現(xiàn)它。

藝術(shù)來源于生活，而高于生活，他們相互依存，相互促進(jìn)。自然、生活給藝術(shù)提供了肥沃的土壤，而藝術(shù)盡情地表現(xiàn)自然，表現(xiàn)生活，并使生活更加豐富多彩。隨著我國教育事業(yè)、尤其是基礎(chǔ)教育事業(yè)的發(fā)展，小學(xué)藝術(shù)教育也有了顯著的進(jìn)步。以美術(shù)為例，這種進(jìn)步主要表現(xiàn)在：美術(shù)的觀念更完整，更充實(shí)。美術(shù)不再被認(rèn)為僅僅是畫畫，而是被理解為融繪畫技巧、藝術(shù)創(chuàng)作、欣賞、批評(píng)和藝術(shù)史為一體的、廣義的審美教育。這種教育的目標(biāo)更偏重于未來公民的基本審美素質(zhì)培養(yǎng)，而不是少數(shù)技巧高超的藝術(shù)家的早期訓(xùn)練。教師的專業(yè)化，程度及基本素質(zhì)有很大提高；美術(shù)教材教學(xué)參考用書的內(nèi)容涵蓋面擴(kuò)大，技能、知識(shí)的內(nèi)在系統(tǒng)性增強(qiáng)，且充分考慮到兒童智力發(fā)展的年齡特點(diǎn)。這種教學(xué)不僅受到學(xué)生們的歡迎，而且可以說，現(xiàn)在的兒童所受到的藝術(shù)教育比他們的父輩要充分得多，也健全得多。這種教育的發(fā)展和進(jìn)步也因而是值得充分肯定的。

總之，我這次去聆聽了教育專家公開課和專題講座，感覺收獲頗多，受益匪淺。我真正領(lǐng)略到名師的教學(xué)風(fēng)格，深厚的理論素養(yǎng)，豐富的課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教育事業(yè)的執(zhí)著追求。我將在今后的中作中，借鑒教育專家的教育理念和方法，指導(dǎo)教育工作，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。

美術(shù)教師培訓(xùn)后心得體會(huì)范文三

這是我第一次參加小學(xué)美術(shù)教師的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)經(jīng)歷使我受益菲淺。雖然僅一個(gè)星期的時(shí)間，但是卻讓我對(duì)美術(shù)這門學(xué)科有了新的認(rèn)識(shí)，美術(shù)不再是以前老師在黑板上畫，學(xué)生在臺(tái)下照畫了，現(xiàn)在的美術(shù)是一門了不起的藝術(shù)，生活中處處充滿了美術(shù)。對(duì)美術(shù)的知識(shí)也得到了提高，教育觀念也得到了冼禮?？傊蛔制Z難以盡述，以下是我的一些此次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

一、興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動(dòng)力之一。在課堂上應(yīng)充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)特有魅力，努力使課程內(nèi)容呈現(xiàn)形勢和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使這種興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時(shí)將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一起，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)和技能在幫助學(xué)生美化生活方面的作用，使學(xué)生在實(shí)際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨(dú)特價(jià)值。

二、用真心、真情的去教美術(shù)。在教學(xué)中，教師要有好奇心，專業(yè)精神。同時(shí)教師要放的開，注重師生互動(dòng)，大力利用肢體語言及優(yōu)美的語言的應(yīng)用，充分調(diào)動(dòng)孩子的積極性。在教書過程別注重育人教育，要做到既教書又育人。

三、在教學(xué)中，盡可能讓學(xué)生主動(dòng)參與自主學(xué)習(xí)，教學(xué)以學(xué)生為主體，通過欣賞、體驗(yàn)感受、探索、總結(jié)、想象、創(chuàng)作、評(píng)價(jià)的過程，引導(dǎo)學(xué)生深入理解感受美術(shù)作品的美，使學(xué)生的創(chuàng)作欲望倍增。盡可能的給孩子創(chuàng)造一個(gè)寬松的學(xué)習(xí)空間，使整節(jié)課沉浸在藝術(shù)的氛圍中。同時(shí)，要突出了美術(shù)學(xué)科的特點(diǎn)，學(xué)生運(yùn)用多種形式，設(shè)計(jì)出精美的、主題豐富的作品。因此教學(xué)中要多采取活動(dòng)的形式開展，活動(dòng)是否有收獲，即活動(dòng)要為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)。設(shè)計(jì)的活動(dòng)要呈現(xiàn)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

四、在教孩子的過程中，一定要考慮到學(xué)生的能力，給學(xué)生的思想要保持一致。一定要聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，聯(lián)系學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)。讓孩子關(guān)注自己身邊的一些關(guān)于美術(shù)方面的東西。要從生活中，理解線條等美術(shù)知識(shí)，如：頭發(fā)、樹（年輪）等。培養(yǎng)孩子搜集素材的能力。高段學(xué)生要注重培養(yǎng)自學(xué)的能力。提問學(xué)生其實(shí)也是引導(dǎo)學(xué)生的一個(gè)重要過程。示范的作用，要處理好示范的關(guān)系，教師要作為學(xué)生的樓梯，孩子要借助于老師向上爬。

五、生活中一些常見的東西，經(jīng)過高度概括、提煉，用最簡潔的點(diǎn)線面來表現(xiàn)。點(diǎn)線面的聯(lián)系，是美術(shù)語言中最基本的。要讓學(xué)生了解藝術(shù)創(chuàng)作，不僅只是用紙、用筆。要理解材料的多樣性。學(xué)生的作品，要有趣味性，可操作性，并不一定要求很高。

通過本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在今后工作中，我將會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，多體會(huì)感受所學(xué)的知識(shí)，并用于實(shí)踐中，全面提高自身的綜合素質(zhì)，為學(xué)生提供更好更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)和服務(wù)。

美術(shù)教師培訓(xùn)后心得體會(huì)范文四

回首這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，是充實(shí)的、但與此同時(shí)我們也收獲著、成長著、快樂著。本次培訓(xùn)即將結(jié)束了，我由衷覺得時(shí)間沒白花，而且我感受到本次培訓(xùn)聽課研討活動(dòng)是我急需要的最充實(shí)、最合理的一次，我受益匪淺。

在此次專家教授中每一節(jié)課都很精彩，在專業(yè)教師的專業(yè)水平同時(shí)，我更關(guān)注其授課方法。對(duì)我這名美術(shù)教師來說，專業(yè)講座課中值得我學(xué)習(xí)的東西很多很多，總結(jié)起來有以下四點(diǎn)：

一、在專業(yè)教師的課堂中

不斷的進(jìn)步是以不斷的學(xué)習(xí)為前提的。我個(gè)人很喜歡美術(shù)教學(xué)，當(dāng)教學(xué)遇到困難的時(shí)候，需要有較高專業(yè)水平的教師給我指導(dǎo)，助我突破瓶頸。專業(yè)教師的示范課滿足了我的需求。兩天的聽課研討培訓(xùn)結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)并未結(jié)束，相反，以此為契機(jī)，它才剛剛開始。

二、轉(zhuǎn)變思想觀念

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的意識(shí)也逐步提高，過去把音體美科目當(dāng)成副科觀念已經(jīng)過時(shí)，學(xué)生及家長已逐漸意識(shí)到了音體美教育的重要性，為孩子選擇全面發(fā)展的素質(zhì)教育，不讓孩子輸在起跑線上，已經(jīng)成為了絕大多數(shù)家長的共識(shí)。教師的我們必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變教育觀念，改變教學(xué)方式，跟上時(shí)代的發(fā)展，做一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)并受到學(xué)生喜歡的合格教師。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

過去不代表未來，要轉(zhuǎn)變觀念靠的是學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)來改變自己，以學(xué)習(xí)來充實(shí)自己。本次校本培訓(xùn)，我更強(qiáng)地意識(shí)到了自己知識(shí)的淺薄。在這些音體美專業(yè)教師面前我多像一只井底之蛙，每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)我都覺得很新鮮，走進(jìn)他們的課堂給我美的享受，藝術(shù)的熏陶，跟我無所事事，對(duì)學(xué)生缺乏指導(dǎo)的課堂相比，我有了一種很強(qiáng)的危機(jī)感，所以學(xué)習(xí)迫在眉睫！只有這樣才能使危機(jī)有轉(zhuǎn)機(jī)，所謂“鳥欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書。”相信自己能堅(jiān)持。

四、學(xué)會(huì)反思

蘇霍姆林斯基曾說過：“只有善于分析自己工作的教師，才能成為得力的有經(jīng)驗(yàn)的教師。”波斯納也說過：“沒有反思的經(jīng)驗(yàn)是狹隘的經(jīng)驗(yàn)，至多只能成為膚淺的知識(shí)。如果教師僅僅滿足于獲得經(jīng)驗(yàn)而不對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入的思考，那么他的教學(xué)水平的發(fā)展將大受限制，甚至有所滑坡。”在以前的工作中，我雖然有過反思，但從來沒有很認(rèn)真地正規(guī)地把它當(dāng)成一項(xiàng)工作去執(zhí)行，只是在頭腦里想想就過了。在以后的工作中，我一定而且必須要學(xué)會(huì)總結(jié)反思，以逐步提高自己的教學(xué)水平。

篇6

最新優(yōu)選普通話培訓(xùn)心得體會(huì)范文   為期三天的濰坊市普通話培訓(xùn)班學(xué)習(xí)結(jié)束了，這是濰坊市第一期普通話骨干教師培訓(xùn)活動(dòng)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然短短的幾天，但我卻覺得受益匪淺。作為一名學(xué)員，我最深的感受是既辛苦又快樂，同時(shí)還被深深地感動(dòng)著。辛苦在時(shí)間短、學(xué)習(xí)任務(wù)多又重;快樂在結(jié)識(shí)了朋友，能和朋友互相交流學(xué)習(xí);感動(dòng)在給我們上課的專家老師們那一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。

  普通話是教師的職業(yè)語言，學(xué)好和用好普通話至關(guān)重要。而就目前教師普通話水平情況看，不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象還很嚴(yán)重，特別是語文教師普通話達(dá)標(biāo)率太低。因此，舉辦這次普通話培訓(xùn)學(xué)習(xí)很有必要，不論在知識(shí)學(xué)習(xí)上，還是在宣傳氛圍上，就像一場及時(shí)雨，對(duì)提高我們教師的普通話水平起到了非常重要的指導(dǎo)作用。

  這次培訓(xùn)活動(dòng)，整個(gè)組織管理自始至終有條有理，既嚴(yán)格又民-主，不論從上課和活動(dòng)形式上看，還是從考勤和生活管理上看，都是一次非常正規(guī)的培訓(xùn)活動(dòng)。

  從培訓(xùn)教材上看，培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用，密切結(jié)合普通話測試，同時(shí)它還立足山東方言，突出濰坊方言的對(duì)應(yīng)性，有很強(qiáng)的針對(duì)性，理論精簡，方法突出，非常適合我們?yōu)H坊市的教師使用。

  最讓我感動(dòng)的是，上課的專家教授們無私奉獻(xiàn)，不怕辛苦，對(duì)我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯(cuò)誤能夠進(jìn)行認(rèn)真耐心地指導(dǎo)。他們的講解詳略得當(dāng)，一絲不茍，一講就一兩個(gè)小時(shí)，但沒有一位老師敷衍了事。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)和嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度和行為給我們留下了深刻的印象，同時(shí)感動(dòng)著我們每一位學(xué)員，提高了大家的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)效果。

  通過這次學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的普通話水平有了一個(gè)全面客觀的認(rèn)識(shí)。比如在生活中不能堅(jiān)持大膽地說普通話，認(rèn)為單單在課堂上和學(xué)生用普通話講話就可以了，其實(shí)這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這也是導(dǎo)致自己普通話水平下降的原因吧。另外在發(fā)音上自己存在著許多缺陷，象z、c、s和j、q、x的發(fā)音不是很準(zhǔn)確。在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我經(jīng)過老師的指導(dǎo)，認(rèn)真進(jìn)行了糾正。另外，在學(xué)習(xí)中，我還知道了練習(xí)和提高普通話水平的方法和途徑，懂得怎樣進(jìn)行普通話水平測試，結(jié)識(shí)了很多朋友，從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)。從現(xiàn)在起，我要堅(jiān)持大膽地說普通話，隨時(shí)隨地抓住一切機(jī)會(huì)進(jìn)行訓(xùn)練，提高普通話水平，不論在社會(huì)上，還是在學(xué)校里;不論在課上，還是在課下，都應(yīng)積極推廣和宣傳普通話知識(shí)，為提高全民的普通話水平進(jìn)上我的微薄之力。

  總之，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感到受益頗多。真的很希望多搞一些這樣的培訓(xùn)，大面積提高我們教師的普通話水平。

  語言文字規(guī)范化工作任重而道遠(yuǎn)，提高教師的普通話水平是語言文字規(guī)范化工作的重要方面。我堅(jiān)信，有了我們?nèi)w教育工作者的共同努力，我們的普通話水平一定會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階，普通話事業(yè)將會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，開花結(jié)果。

最新優(yōu)選普通話培訓(xùn)心得體會(huì)范文   昨天下午參加完結(jié)業(yè)典禮就決心無論多累多趕多晚也要回家，好好的洗一個(gè)澡在自己的床上睡到自然醒。一個(gè)人輾轉(zhuǎn)到晚上十點(diǎn)多才拖著行李回到了荊門，雖然已累到不行，但還是認(rèn)真徹底洗了個(gè)熱水澡，然后開始倒床就睡，一直到今天上午一半天。雖然考完測評(píng)能力心里就基本放松，估摸著應(yīng)該是過了，但沒查口語成績之前在群里看到一堆人說沒通過時(shí)心里還是緊張了一下。為確保無誤，內(nèi)心的忐忑和壓力還是在下午結(jié)業(yè)典禮上老師念到我名字叫我上臺(tái)拿證書的時(shí)候才完全釋放掉了，畢竟百分之七十的合格率還是讓人有些緊張。

  一個(gè)星期的高壓學(xué)習(xí)，確不夸張，我真的時(shí)刻都繃著一根弦，并且從最開始一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢越來越緊，許久都從未有過這樣的壓力，或許是有一些工作以后的外在壓力吧，怕過不了回單位不太掛得住。學(xué)習(xí)期間媽媽會(huì)電話支持我，她總說相信我只要努力認(rèn)真付出，一定能夠成功。我雖然嘴上說嗯但內(nèi)心依舊緊著，跟著由一大部分是大中小學(xué)語文老師還有電臺(tái)播音的人一起學(xué)習(xí)，相比起來我一個(gè)從小學(xué)畢業(yè)后就不再寫漢語拼音的體育老師，漢字的積累簡直是甚少，因此這一個(gè)星期總是希望自己盡力去做。每天早上五點(diǎn)多就起床讀書，晚上九點(diǎn)上完課回酒店匆匆洗完就復(fù)習(xí)，十一二點(diǎn)再睡覺。

篇7

大家上午好

首先非常感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)和夏經(jīng)理對(duì)我的信任和關(guān)愛，在四月份安排我去南京進(jìn)行餐飲經(jīng)理班培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習(xí)之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進(jìn)展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了品牌餐飲階段，如果沒有新理念、新思想、新的經(jīng)營模式，那么我們就會(huì)落后。在南京學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個(gè)酒店都有自己成功的經(jīng)營理念?？傮w來說，這次學(xué)習(xí)使我在思想上、理論上和專業(yè)知識(shí)上有了很大提高?，F(xiàn)在很榮幸有機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)一下學(xué)習(xí)的一些心得，可能在認(rèn)識(shí)上還不夠深刻，還望大家見諒。

下面對(duì)匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關(guān)于培訓(xùn)這一科目，我談一下自己的一些認(rèn)識(shí)和想法：

我們餐飲前臺(tái)，最重要的是服務(wù)，餐飲服務(wù)其實(shí)是由有形實(shí)物和無形勞務(wù)組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務(wù)還是一次性的。它的一次性是不能被儲(chǔ)存，只能當(dāng)次使用，當(dāng)場享受。所以每天面對(duì)不同的客人，我們就會(huì)出現(xiàn)不同的問題。所以我們就必須制訂部門培訓(xùn)計(jì)劃，我們部門經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專題性的培訓(xùn)計(jì)劃，并制訂培訓(xùn)目標(biāo)。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)性和業(yè)務(wù)性進(jìn)行培訓(xùn)，逐步開展復(fù)合型、交叉型的培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核并評(píng)估培訓(xùn)效果，及時(shí)溝通和反饋。我們每次進(jìn)行培訓(xùn)夏經(jīng)理都參加進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)糾正我們培訓(xùn)的不足。

綜合以上的問題，我認(rèn)為以后培訓(xùn)要進(jìn)行深入化，具體化和切實(shí)化。在培訓(xùn)活動(dòng)中，應(yīng)該分為六大部分，觀察與分析、設(shè)計(jì)與計(jì)劃、激勵(lì)與調(diào)動(dòng)、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估和認(rèn)證。

1、觀察與分析

員工的管理者就是員工的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時(shí)進(jìn)行觀察和分析，其重點(diǎn)內(nèi)容包括：目前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做得如何？餐廳服務(wù)員的知識(shí)、技能怎樣？服務(wù)的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見是否達(dá)到餐廳的質(zhì)量要求？餐廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓(xùn)師通過這樣的觀察和分析，才能準(zhǔn)確了解培訓(xùn)需求，制定出有效的培訓(xùn)計(jì)劃。

2012年酒店管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作總結(jié)相關(guān)：

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2、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃

培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預(yù)測培訓(xùn)結(jié)果與擬訂培訓(xùn)目標(biāo)，安排地點(diǎn)、時(shí)間、人員、設(shè)備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓(xùn)課程。

3、培訓(xùn)中的激勵(lì)與調(diào)動(dòng)

培訓(xùn)師要解釋培訓(xùn)的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓(xùn)對(duì)他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個(gè)培訓(xùn)過程中要尊重員工，并適時(shí)提出對(duì)他們的挑戰(zhàn)與鼓勵(lì)。要為員工提供成功的機(jī)會(huì)，如鼓勵(lì)發(fā)言、鼓勵(lì)展示等。當(dāng)員工體會(huì)到成功的喜悅后，他們將更樂于參加培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)中的問題與處理

培訓(xùn)活動(dòng)中總是會(huì)有不同的問題發(fā)生，訓(xùn)導(dǎo)師要有能力隨時(shí)解決問題，排除培訓(xùn)中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。培訓(xùn)師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價(jià)值的信息。信息必須是建設(shè)性和沒有威脅成分的。培訓(xùn)師給出反饋信息時(shí)，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應(yīng)針對(duì)行為表現(xiàn)，而不是個(gè)性，應(yīng)基于培訓(xùn)師的觀察，而非推斷。建設(shè)性的反饋強(qiáng)調(diào)長處，而非弱點(diǎn)。反饋要針對(duì)可以改正的表現(xiàn)，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對(duì)方改進(jìn)表現(xiàn)。因此，正確評(píng)價(jià)餐廳員工的學(xué)習(xí)狀況，有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)工作的實(shí)施

實(shí)施培訓(xùn)是為了增加部門中的技術(shù)人員人數(shù)，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務(wù)員的榮譽(yù)感。

6、評(píng)估和認(rèn)證

培訓(xùn)師要隨時(shí)評(píng)估與認(rèn)證餐廳服務(wù)員的學(xué)習(xí)效果，以保持餐廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認(rèn)餐廳服務(wù)員的進(jìn)步。培訓(xùn)結(jié)束前，要針對(duì)餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。

以上是在學(xué)習(xí)后對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)和一些心得，我相信我們?cè)谙慕?jīng)理和郭經(jīng)理的支持和指導(dǎo)下，餐飲部的培訓(xùn)工作會(huì)做的更好。我們有信心，我們的員工就更會(huì)有信心。

在南京學(xué)習(xí)過程中還學(xué)習(xí)了餐飲品牌建設(shè)、高效餐飲運(yùn)作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術(shù)與技巧等十二門課程，從中也學(xué)到許多的知識(shí)。培訓(xùn)班結(jié)束后，我們餐飲班還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗(yàn)，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

以上是我在南京學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)和學(xué)習(xí)成果，在此向大家簡單的匯報(bào)了一下，有認(rèn)識(shí)不足之處，還希望大家能夠諒解

謝謝大家

餐飲部：王鋒

篇8

   一、實(shí)習(xí)單位介紹

   xx酒店：xx酒店坐落于xx區(qū)xx開發(fā)區(qū)。地理位置優(yōu)越，交通方便，45分鐘的車程至xx機(jī)場，15分鐘的車程至xx機(jī)場。毗鄰商業(yè)區(qū)，地鐵一號(hào)線可達(dá)市中心各繁華商業(yè)區(qū)。酒店四周環(huán)境幽雅，是商務(wù)人士的理想選擇之地。

   二、實(shí)習(xí)時(shí)間

   三、實(shí)習(xí)崗位介紹

   就讀于學(xué)院的我在學(xué)習(xí)了3年多的理論知識(shí)后，終于有踏上社會(huì)進(jìn)行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)了。我于20xx年xx月28在學(xué)校的安排下進(jìn)入xx大酒店實(shí)習(xí)，三個(gè)月先后在前臺(tái)和商務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。4月28號(hào)抵達(dá)酒店，和酒店負(fù)責(zé)人見面，辦了一些相關(guān)手續(xù)。

   xx月29號(hào)上午開始進(jìn)行基本的培訓(xùn)和員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行考核。酒店負(fù)責(zé)人帶我們參觀酒店，了解各個(gè)部門，下午進(jìn)行工作安排，我被分到了前臺(tái)，主要負(fù)責(zé)收銀，隨后前臺(tái)經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解我們工作的地方，并帶我們?nèi)ブ品款I(lǐng)工作服。

   xx月30號(hào)開始進(jìn)行收銀工作的簡單培訓(xùn)，直到這時(shí)才了解收銀工作的主要工作內(nèi)容和職責(zé)，說實(shí)話當(dāng)時(shí)我比較害怕，收銀員工作不累但得萬分細(xì)心，因?yàn)槭浙y工作直接和錢打交道，不容一絲馬虎。前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

   前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。

   xx月4號(hào)我開始正式在前臺(tái)工作，我作為實(shí)習(xí)生只是看前輩們?nèi)绾尾僮?，并認(rèn)真做好筆記，一個(gè)星期之后慢慢對(duì)工作有了一定的了解。起初我并不敢和客人接觸，因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò)，自己也明白應(yīng)該親自操作才能學(xué)到更多的東西，但總是不能說服自己，收銀工作需要更謹(jǐn)慎，更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。后來終于在前輩們的幫助下開始實(shí)踐操作，雖然經(jīng)常出錯(cuò)，不過學(xué)到的東西越來越多，半個(gè)月后，我已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程，并順利幫助客人退房，兌換外幣等。每天帶著疲憊的身子回到宿舍，躺下就再也起不來了，渾身酸疼得發(fā)軟，腿腳發(fā)脹的社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

   四、實(shí)習(xí)收獲

   這次實(shí)習(xí)讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，如果出了差錯(cuò)，必須為自己的失誤負(fù)責(zé)。在工作中要不怕辛苦，不怕困難，要有毅力，有耐心，才能將工作做好做完。

   這次實(shí)習(xí)讓同學(xué)之間增進(jìn)了距離，讓我們知道合作的重要性。實(shí)習(xí)時(shí)每個(gè)大學(xué)生都會(huì)擁有的一段難忘的經(jīng)歷，讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)會(huì)了很多在課本上沒有的東西，長了見識(shí)……

   1、服務(wù)意識(shí)的提高

   對(duì)于飯店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為飯店樹立良好的品牌和形象。通過飯店的學(xué)習(xí)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人保持微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

   2、服務(wù)水平的提高

   經(jīng)過了半個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我們對(duì)飯店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定地了解。禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，飯店更加如此。要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理、不能辦到，也應(yīng)該要用委婉的語氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法。

   五、實(shí)習(xí)體會(huì)

   1、實(shí)習(xí)才剛剛開始

   實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是以掙得薪酬為目標(biāo)，而是時(shí)刻以一個(gè)中學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人。僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)行業(yè)內(nèi)就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。

   2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程

   通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)經(jīng)營，接觸了形形的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

   3、實(shí)習(xí)與未來的就業(yè)

   實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

   六、致謝

   感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我開闊了眼界。以后我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，提高自己的綜合能力。

   酒店實(shí)習(xí)的心得體會(huì)

   根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，20_年x月x日至20_年x月x日我被分配到_度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了_人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)_餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競爭日趨激烈，常識(shí)競爭日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!

   一、起初的適應(yīng)階段

   由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。

   二、之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)

   根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道："顧客就是上帝"，"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

   酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。

   除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

篇9

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)一

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。

客服實(shí)習(xí)心得(2) 在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)二

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)三

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和-諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

篇10

培訓(xùn)心得體會(huì)三點(diǎn)體會(huì)1

在本次中西部地區(qū)初中化學(xué)骨干教師國家級(jí)培訓(xùn)中我有幸見到了《初中化學(xué)疑難問題研究》、山東教育出版社的九年級(jí)化學(xué)教科書等著作的編者以及其他一些著名的教授，還有幾位勤于鉆研的一線教師，他們對(duì)教育方面的前沿的思考、精辟的理論、獨(dú)到的見解，對(duì)生活、對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)學(xué)生獨(dú)特的感悟，撥動(dòng)了我的心弦，觸及我思想的深處，我一次次禁不住問自己我該怎樣做、做什么樣的教師能適應(yīng)現(xiàn)代教育的發(fā)展，怎樣做一名更加優(yōu)秀的骨干教師。

在培訓(xùn)中，無論是教育教學(xué)的相關(guān)講座，還是專業(yè)知識(shí)的授課，無論給我們上課的是知名教授，還是普通的老師，沒有那一個(gè)不是兢兢業(yè)業(yè)的。這些，讓我開闊了眼界，拓寬了思路，轉(zhuǎn)變了觀念，促使我站在更高的層次上反思以前的工作，更嚴(yán)肅地思考現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，更認(rèn)真地思考未來的路如何去走。在這里就從聽取的報(bào)告中淺談幾點(diǎn)自己的感悟。

一、多讀書、讀好書，豐富知識(shí)、提高修養(yǎng)

本來我一直喜歡在課余看點(diǎn)教育理論書籍和教學(xué)雜志，感覺自己懂得不少，但聽完了幾位教授的講座和報(bào)告之后，我發(fā)現(xiàn)我需要學(xué)習(xí)得還有很多。我們的教師需要的不僅僅是書本上的專業(yè)知識(shí)、更需要的是淵博的知識(shí)、教育的智慧，我們要改變的是過去的老師形象，我們要做一個(gè)有智慧、有愛心、讓自己快樂也要讓學(xué)生快樂得人，要想讓自己的課講的更好，更加吸引學(xué)生。就必須提高自己的個(gè)人素質(zhì)?！笆裁词墙逃?？教育首先就是愛。愛他的學(xué)生，沒有愛的教育不是真正的教育，培養(yǎng)對(duì)學(xué)生的愛就是要幫助他（幫助學(xué)生克服成長的障礙，幫助他就要成全他，成全他擁有美好的生活，獲得走向幸福的能力）” 。這引起了我深深的思考，我們?cè)诿鎸?duì)學(xué)生的時(shí)候，過多的關(guān)注是學(xué)生的成績，學(xué)生在繁重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)下似乎也變得麻木，沒有動(dòng)力，如果我們能讓學(xué)生感受到他今天的努力就是明天獲得美好生活的能力，擁有幸福的能力，那學(xué)生就會(huì)更多的發(fā)揮他們自動(dòng)自覺的一面。一個(gè)素質(zhì)好的老師，講課再差也差不到哪去。一個(gè)素質(zhì)差的老師，講課再好也好不到哪去”我對(duì)這句話是非常的同意。只有課堂上的生動(dòng)語言和有深度的提問才能吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。只有提高了自己的文學(xué)修養(yǎng)，才能講出生動(dòng)的一課。我知道了如何成為一名優(yōu)秀的教師。首先是必須要多讀書，讀好書。兩位老師都是每天要閱讀有關(guān)自己學(xué)科的許多內(nèi)容的書。不但這樣，他們都同時(shí)讀了許多課外的讀物來豐富自己的知識(shí)。我也從中立志要多讀書來提高自己的各方面的素質(zhì)，努力讓自己成為一名優(yōu)秀的初中化學(xué)教師。

二、課堂教學(xué)著眼于學(xué)生的發(fā)展

教師就必須在各個(gè)方面提高自己。尤其是在教學(xué)方面，一個(gè)優(yōu)秀的教師不會(huì)上課單一。而是要有多種多樣的課堂方式。只有形式多樣的課堂，才能更好的吸引學(xué)生，讓學(xué)生喜歡上化學(xué)課，從而在各個(gè)方面提高自己的水平，一堂課下來，教師一定要明白在教學(xué)生什么，學(xué)生發(fā)展了沒有，改變了沒有，學(xué)生走出教室與走進(jìn)教室有無變化？這就要求我們教師在備課的時(shí)候絕對(duì)不僅是在備教材，更多的是要關(guān)注學(xué)生，關(guān)注學(xué)生能學(xué)會(huì)什么，是否發(fā)展了。這也就要求我們的教學(xué)是面向全體的教學(xué)，我們的教學(xué)鼻血要采用更多的學(xué)習(xí)方法、教學(xué)方法，這里說的方法也不僅僅是單純表面意義的活躍，而是要看課堂有沒有深度，好的課堂應(yīng)是有生成感，推進(jìn)感的課堂，教師不僅僅準(zhǔn)備給學(xué)生什么樣的挑戰(zhàn)，要看學(xué)生能提升什么，突破什么？我們要使課堂變成思維的舞蹈者。同時(shí)我們還應(yīng)該在科學(xué)的理念指導(dǎo)下改革教學(xué)方法的，老的教學(xué)方法已經(jīng)不能適應(yīng)新的社會(huì)需求了，也不可能滿足我們新一代的學(xué)生了。所以作為當(dāng)代的老師不能只滿足目前的狀態(tài)，應(yīng)該從現(xiàn)在開始學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)學(xué)生，應(yīng)在科學(xué)的理念指導(dǎo)下，改變教學(xué)方法。

三、更新觀念，轉(zhuǎn)變教師角色

安師大教育科學(xué)學(xué)院孫德玉教授的一些話給我很深的印象：一切差距歸到最后都是觀念上的差距。觀念支配行為，觀念決定行動(dòng)。對(duì)孩子來說，全面發(fā)展，健康發(fā)展是最重要的。分?jǐn)?shù)不是唯一的追求。行為背后體現(xiàn)的是觀念。

學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體。我們要關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異和不同的學(xué)習(xí)需求，充分激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)參與意識(shí)和進(jìn)取精神，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。新課程將改變教師與學(xué)生的傳統(tǒng)角色、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，積極倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)探究的精神，教師要不斷地實(shí)現(xiàn)自我更新。新課改強(qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，同時(shí)認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，讓盡可能多的學(xué)生參與課堂，把“主宰”權(quán)還給學(xué)生。我認(rèn)為，學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，而不是單純地為了考試，為了升學(xué)。因此，作為教師確實(shí)有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，把放飛心靈的空間和時(shí)間留給學(xué)生，營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕

松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，這樣一來，學(xué)生有了較自由的學(xué)習(xí)空間，有了與老師平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，變得越來越大膽，在課堂上踴躍發(fā)言，積極地表現(xiàn)自我。

短短的十天培訓(xùn)，聆聽了教授的精彩講述，感嘆于他們思維的敏捷，語言的風(fēng)趣豐滿，獨(dú)特的教育視角，健康樂觀的人生觀，豐富的教育經(jīng)驗(yàn)……把我印象最深的記錄下來，給自己留個(gè)紀(jì)念，愿我也能拾級(jí)而上。

培訓(xùn)心得體會(huì)三點(diǎn)體會(huì)2

暑期的教師專題培訓(xùn)已經(jīng)畫上了圓滿的句號(hào)，對(duì)于我來說，這是一場給力的教育盛宴。我，一個(gè)有十二年教齡、平凡的一線老師，沒有老教師的豐富教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還不足“啃老”，也不像剛邁進(jìn)教育大門的新教師，懷揣滿腦子的教育新理念，全心撲在教育工作中。我一邊投入緊張的教育教學(xué)工作，一邊忙于家庭瑣事，所以暑期理論結(jié)合實(shí)踐的系統(tǒng)學(xué)習(xí)對(duì)于我是久旱逢甘雨，新的教育理念和優(yōu)秀教師的教育藝術(shù)撞擊著我的心靈，蕩起陣陣漣漪，引發(fā)我思考：

一、更新一個(gè)新的教育理念：

這一段的學(xué)習(xí)，腦海中出現(xiàn)最多的詞匯是教課程、言語習(xí)得。平時(shí)我總是緊緊地拿著教材，方方面面，角角落落，生怕有所遺漏，但結(jié)果仍然高耗低效，聆聽專家的講座才找到根源：就是缺乏整體意識(shí)，不能從全局上把握教材，這樣的我只能是一個(gè)教書匠。古人說：授人以魚，不如授人以漁。教是為了不教，教師有了全局意識(shí)確定教什么，就能做到高瞻遠(yuǎn)矚，在教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)方面如大到新知教學(xué)，鞏固運(yùn)用，小到課間操的安排等對(duì)學(xué)生語文能力的培養(yǎng)進(jìn)行滲透，從而使語文教學(xué)達(dá)到高效。

汪潮老師說：語文的本質(zhì)是言語，語文教學(xué)的本質(zhì)是言語習(xí)得。是呀，語文教學(xué)最終的目的是達(dá)到言語的運(yùn)用。汪老師舉例如教學(xué)《太陽》第一課時(shí)，了解了打比方和列數(shù)字的方法后，在讀寫結(jié)合的練習(xí)中要求學(xué)生運(yùn)用以上所學(xué)也來介紹所在的階梯教室。這樣不僅使學(xué)生鞏固了知識(shí)，更是滲透語文學(xué)習(xí)與生活相結(jié)合，活學(xué)活用，舉一反三。

二、學(xué)習(xí)一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

暑期專題學(xué)習(xí)中為我們講座的老師是教育的專家，大多數(shù)來自教育一線，積累了很多寶貴的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在理論的指導(dǎo)下又不斷深化，更加有效實(shí)用：如，沈大安老師舉例二年級(jí)《畫風(fēng)》，問：三個(gè)小朋友畫風(fēng)，他們各自畫了什么？在課文中畫出直接描寫他們畫風(fēng)的句子。（正確答案為4句）沈老師問我們?cè)谧睦蠋煟簩W(xué)生在練習(xí)畫句子時(shí)你在巡視中想要達(dá)到什么目的？校對(duì)答案時(shí)應(yīng)該先請(qǐng)多畫還是少畫的學(xué)生回答？最后還要做什么？（請(qǐng)多畫的孩子說說畫錯(cuò)的原因。）多么扎實(shí)的設(shè)計(jì)！是呀，如果每一節(jié)課老師都能上得扎實(shí)到位，注意每一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，使學(xué)生明白為什么錯(cuò)，以后應(yīng)該注意什么？學(xué)生的語文能力就能得到有效的提高。

省特級(jí)教師林樂珍老師舉例課中操的設(shè)計(jì)，令人眼前一亮，一年級(jí)《自己去吧》，設(shè)計(jì)結(jié)合文本的游泳環(huán)節(jié)：來，我們36只小鴨子跳下水去游泳了，（師帶領(lǐng)學(xué)生配上相應(yīng)的動(dòng)作）往前游一下，往后游一下，往左游一下，往右游一下，在遇到小石頭了怎么辦？過了幾天終于學(xué)會(huì)了，你們遇到了哪些危險(xiǎn)？鴨媽媽不擔(dān)心嗎？在這環(huán)節(jié)中老師不僅引導(dǎo)學(xué)生配上動(dòng)作學(xué)鴨子游泳放松，還結(jié)合下一環(huán)節(jié)教學(xué)，想象小鴨子遇到哪些危險(xiǎn)和困難？最后還滲透安全教育：鴨媽媽是在安全范圍內(nèi)讓小鴨子大膽嘗試。多么巧妙的設(shè)計(jì)！使學(xué)生在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)有所得。市骨干余佳莉老師談到：關(guān)于第一次出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)該要指導(dǎo)到位，鞏固檢查時(shí)做到一個(gè)個(gè)的面批，抓好落實(shí)。石坦巷小學(xué)老師關(guān)于一年級(jí)新生良好習(xí)慣的養(yǎng)成……我沉醉于他們的，這些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)無不滲透著教學(xué)細(xì)節(jié)的重視，無不體現(xiàn)了教育教學(xué)工作是細(xì)致活兒，教學(xué)是一門藝術(shù)。

三、留下一串思考：

新課改要求學(xué)生多認(rèn)少寫，為了有效利用課堂，很多時(shí)候我們要求學(xué)生預(yù)習(xí)課文，即要求學(xué)生在家里先把課文讀通順，由于熟讀使一部分學(xué)生對(duì)文本失去了新鮮感，也違背了學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律，到底學(xué)生在預(yù)習(xí)中對(duì)課文有著什么樣的了解掌握最合適呢？低段語文教學(xué)第一課時(shí)識(shí)字量相當(dāng)大，怎樣即鞏固了生字詞，又達(dá)到整體感知？……

問題還有很多很多，學(xué)到的東西也很多，這些經(jīng)驗(yàn)，這些新理念不可能馬上得到實(shí)施，運(yùn)用。也應(yīng)該像我們學(xué)生的良好習(xí)慣養(yǎng)成一樣，需要一個(gè)一個(gè)慢慢地學(xué)習(xí)、鞏固、內(nèi)化，不求做得最好，但求做得更好！

培訓(xùn)心得體會(huì)三點(diǎn)3

雨果先生曾經(jīng)說過這樣一句話：“花的事業(yè)是尊貴的，果實(shí)的事業(yè)是甜美的，讓我們做葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡而謙遜的?！?月4日到8日，我有幸參加湛江市小學(xué)骨干班主任培訓(xùn)活動(dòng)，聆聽了多位專家的精彩講座。專家們妙語連珠，令人嘆服。收獲如果僅僅用“受益匪淺”四個(gè)字，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他們幽默的言談中閃爍著智慧的光彩，精辟、獨(dú)到的見解令人折服，對(duì)班主任工作的鐘情和熱愛溢于言表，從他們的講座中，讓我看到，原來班主任也可以做得這么出色，這么成功。這次骨干班主任培訓(xùn)對(duì)我來說，不僅是理論的學(xué)習(xí)，也是一次思想認(rèn)識(shí)的提升，更是一次心靈的洗禮。

一、新形勢下班主任工作意識(shí)的轉(zhuǎn)型

新型班主任要具有更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)精神。確立面向全體和實(shí)施主體教育的核心觀。在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的整體環(huán)境下，面向全體學(xué)生、實(shí)施主體教育，正是班主任教師由管理者轉(zhuǎn)向指導(dǎo)者首先應(yīng)當(dāng)確立的基本觀念。這種觀念昭示著，無論是自己選擇了教育，還是教育選擇了自己，作為“班級(jí)導(dǎo)師”都應(yīng)當(dāng)義無反顧，以積極的情緒、開放的心態(tài)、欣賞的眼光去對(duì)待每一位班級(jí)成員，讓每一位班級(jí)成員可以在自己的激勵(lì)和引導(dǎo)下去認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)自己，去感受學(xué)習(xí)、生活的樂趣乃至體驗(yàn)生命的意義。建立關(guān)愛公正的教育觀。對(duì)于班主任教師來說，關(guān)愛、公正是第一位的品質(zhì)，因?yàn)橹挥挟?dāng)學(xué)生感受到，無論他們是否引人注目，是否取得驕人成績，乃至是否遵守群體規(guī)則，自己都會(huì)和其他同學(xué)一樣，平等地受到班主任的關(guān)注，得到班主任的關(guān)心，他們的“向師之心”才會(huì)讓他們與班主任進(jìn)行“真實(shí)的交往”。所以，班主任教師要想對(duì)每位學(xué)生的成長有所啟發(fā)、有所引導(dǎo)，就必須做到尊重、關(guān)心他們，理解、體涼他們，信任、接納他們，以關(guān)愛之情、公正之心去感染、感化他們，逐漸建立一種體現(xiàn)關(guān)愛、公正精神的教育方法。有這樣的目標(biāo)與精神，夠了嗎？

周仕德博士說：“做一名班主任，必須要專業(yè)知識(shí)”，在專業(yè)發(fā)展上有：專業(yè)精神;專業(yè)理論;專業(yè)技藝。有了專業(yè)知識(shí)水平才能做好班主任，才能做一名幸福的新型班主任。聽了他的精彩解析，貼切的理論引導(dǎo)，我聯(lián)系自身生活、感悟，使我對(duì)人生、對(duì)工作——為人處事，有了更新的認(rèn)識(shí)，那就是——做一名專業(yè)班主任。他還說：“班主任的工作對(duì)象和任務(wù)，是無法選擇的，而完成任務(wù)的方式和工作態(tài)度，是可以選擇的。是呀，既然我們選擇了它，就應(yīng)該遵循它、熱愛它。做一名與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)型的班主任。這樣，在工作中我們才能找到屬于我們自己的快樂與幸福。

二、一服心靈良藥———心理健康教育

小學(xué)生心理健康教育是一項(xiàng)科學(xué)性、實(shí)踐性很強(qiáng)的教育工作，尤其對(duì)小學(xué)高年級(jí)十一、二歲的學(xué)生。他們已經(jīng)進(jìn)入“心理斷乳期”，主體意識(shí)增強(qiáng)，認(rèn)為自己經(jīng)長大成人了，成熟了。另外，受心理因素的作用，他們的情緒會(huì)躁動(dòng)不安，需要同學(xué)、老師、家長的理解、賞識(shí)與溝通。

雷學(xué)軍教授的《小學(xué)心理健康》講座，“影響心理健康的三要素”“鼓勵(lì)和表揚(yáng)的區(qū)別”令我耳目一新，他的觀點(diǎn)刷新了我的認(rèn)知，讓我原有的班主任管理水平重新洗牌。是??！一名優(yōu)秀的班主任必須擁有專業(yè)的心理健康教育知識(shí)，懂得如何有效地和學(xué)生進(jìn)行交流互動(dòng)，及時(shí)呵護(hù)學(xué)生的心靈，懂得語言的表達(dá)，促進(jìn)學(xué)生心理健康。我特別欣賞的語句是：“真實(shí)地說出你的感受，而不是想法，更不是人身攻擊?！?/p>

三、十年樹木，百年樹人———習(xí)慣的養(yǎng)成

法國學(xué)者培根曾經(jīng)說過：“習(xí)慣是人生的主宰，人們應(yīng)該努力地追求好習(xí)慣?！钡拇_，行為習(xí)慣就像我們?nèi)藗兩砩系闹改厢槪敢恳粋€(gè)人的行動(dòng)。縱觀歷史，大凡獲得成功的人，都是一些良好行為長期堅(jiān)持，養(yǎng)成習(xí)慣。如魯迅先生，他在小時(shí)候就養(yǎng)成不遲到的習(xí)慣，要求自己抓緊時(shí)間，時(shí)時(shí)刻刻叮囑自己凡事都要早做，這位以“小跑走完一生”的作家，在中國文學(xué)史上留下了輝煌的業(yè)績。可見，行為習(xí)慣對(duì)一個(gè)人各方面的素質(zhì)起了決定性的作用，這對(duì)我們小學(xué)生來講，尤為重要。

廣東省名班主任工作室主持人張妙齡老師提出的根據(jù)“兒童、青少年”年齡階段的身心發(fā)展、性別不同，進(jìn)行階段性教育，教育教學(xué)過程中，教師應(yīng)采用不同的教育方式和態(tài)度進(jìn)行教學(xué)。重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，著重培養(yǎng)學(xué)生的各種習(xí)慣的養(yǎng)成。是的，像教育家葉圣陶先生說過的：“積千累萬，不如養(yǎng)個(gè)好習(xí)慣”。學(xué)生在學(xué)校不僅要學(xué)好科學(xué)文化知識(shí)，更要進(jìn)行能力培養(yǎng)，良好習(xí)慣的養(yǎng)成，正是以人為本的素質(zhì)教育思想的真諦所在。

覺民教育”依托傳統(tǒng)文化，以“明德、循道、正覺、悟民”為核心精神。以“天之生斯民也，使先知覺后知，使先覺覺后覺?！睘椤八沟烙X民”的思想基礎(chǔ)，開展“覺師覺生教育”，使人敏感，喚醒潛能，啟迪智慧。秉教育良知，擔(dān)育人重任，持教育情懷，塑美好人生！

培訓(xùn)心得體會(huì)三點(diǎn)4

根據(jù)置業(yè)集團(tuán)相關(guān)文件精神，本人于20xx年x月x日——9日在北京市北方朗悅青年湖酒店參加了為期兩天的《固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目管理培訓(xùn)》并順利結(jié)業(yè)，心得體會(huì)如下：

一、投資形勢與投資政策

該課程由國家發(fā)改委投資研究所領(lǐng)導(dǎo)主講，內(nèi)容非常權(quán)威。讓我在新常態(tài)與結(jié)構(gòu)性改革要求下的投資變動(dòng)形勢、公共領(lǐng)域的政府與社會(huì)資本合作、競爭性領(lǐng)域的政府引導(dǎo)基金、投資風(fēng)險(xiǎn)防控等方面進(jìn)行全方位的了解，對(duì)今后的固定資產(chǎn)投資工作有了指導(dǎo)性的概念。

二、建設(shè)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)

該課程由中國五洲工程設(shè)計(jì)集團(tuán)有限公司周京民高工主講，分別從建設(shè)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容、建設(shè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)、建設(shè)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)等三大方面進(jìn)行了深入淺出的解析。讓我對(duì)于項(xiàng)目管理有了系統(tǒng)性、規(guī)范性的認(rèn)知，對(duì)于接下來的項(xiàng)目管理工作程序有了非常具體的要求和規(guī)范。

三、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建設(shè)項(xiàng)目檔案