導(dǎo)語：如何才能寫好一篇酒店培訓(xùn)心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費者要求為中心的營銷組合。

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追

隨客人的滿意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。

第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

2、酒店五個重要營造

（1）產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

（2）環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

（3）市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

（4）口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

（5）品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們？鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)*年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力

與魅力，認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)

中，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷

售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。

第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

2、酒店五個重要營造

（1）產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

（2）環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

（3）市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

（4）口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

（5）品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”

篇2

全國消防安全日心得體會通用2021年

“火善用之則為福，不善用之則為禍。”

現(xiàn)在已進(jìn)入冬季，風(fēng)高物燥，是火災(zāi)的高發(fā)季節(jié)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的消防安全意識，上周四周五晚上公司組織觀看了一場觸目驚心的消防安全教育講座。這是一部潛移默化中增強(qiáng)消防安全意識和消防法制觀念的講座。

該講座選擇具有典型意義的火災(zāi)案例，以紀(jì)實的風(fēng)格，直觀形象地宣傳了火災(zāi)的危害及怎樣預(yù)防火災(zāi)，遇到火險時如何滅火，人身安全及自救逃生等基本消防知識。通過此次講座，不僅使全體員工在安全消防意識上受到了啟迪，同時也提高了對火災(zāi)等緊急突發(fā)災(zāi)害的自救逃生技能和及應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)員工的自我保護(hù)的能力。

案例中的一場場火災(zāi)，燒毀了家園，燒掉了財物，令人陷入了絕望的深淵，迫向死的邊沿，甚至吞噬了生命。大火過后，留下了滿目瘡痍。這種慘痛的教訓(xùn)告訴人們，如此無情的殘酷的火災(zāi)為什么會發(fā)生?由于人們?nèi)狈ο乐R，消防知識淡薄，消防設(shè)備殘舊不完善等等造成了一幕幕人間慘劇，所以我們要時刻把安全放在首位，約束自身行為，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

火災(zāi)離我們是很遠(yuǎn)的，多少血的教訓(xùn)告訴我們：“一切非自然災(zāi)害都是可以預(yù)防的”。是啊，只要我們沒有違章作業(yè)，沒有違章指揮，沒有違反勞動紀(jì)律，平時注意到了對各類事故的防范，那我們就可以有效地避免各類災(zāi)害的發(fā)生，火災(zāi)就會離我們很遙遠(yuǎn)。同樣，反過來講，火災(zāi)也離我們很近，甚至觸手可及，如果我們不按照規(guī)章制度、工藝指標(biāo)和工藝規(guī)程去嚴(yán)格的要求自己的話，后果是非常危險的，特別是出現(xiàn)了“三違反”以后，其產(chǎn)生的后果是難以預(yù)料的，也將是非常嚴(yán)重的。

印刷廠是人員流動頻繁密集區(qū)、易燃物集中，本身消防工作就比其他區(qū)域繁重。我作為一名公司普通的部門安全員，處處提高消防意識，時刻提醒自己用電安全，平時離開時關(guān)好電源。不私拉亂接電線和偷用大功率電器等，不麻痹大意，要時刻保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識火災(zāi)隱患的危害性，用自己的實際行動，來做好部門、單位的消防安全工作!

全國消防安全日心得體會通用2021年

通過這次對消防知識的學(xué)習(xí)，對消防工作有了一定的了解，也掌握了一些消防安全的基本理論知識。如火災(zāi)時我們要往下跑，切勿往上逃生;住在小高層時我們不要慌亂，不要往樓下跳，如果是底層可以取根繩子墜下去;在發(fā)生火災(zāi)時切忌不要坐電梯，可以取濕布捂住鼻子彎腰往下跑;發(fā)生火災(zāi)時要把門窗都關(guān)閉，煤氣泄漏時千萬不能打開燈。同時火災(zāi)剛開始3分鐘時容易撲滅，過了時間段就不容易撲滅，我們要時刻保持冷靜，遇到危險鎮(zhèn)定快速的想出解決辦法，迅速自救!如何做好預(yù)防：

一、消防安全治理應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓。火災(zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。

二、加強(qiáng)消防安全知識培訓(xùn)，提高防范意識。我們應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，提高我們的消防意識。

三、消防安全工作要做到“三個抓”，不為隱患留空隙。第一是要“抓重點”除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時研究整改。同時將消防意識和技能深入幼兒園的各方各面。不僅要加強(qiáng)教師的安全意識，同時還要加強(qiáng)幼兒的安全意識，可以定期組織幼兒進(jìn)行消防演習(xí)。第二是要“抓薄弱”。相對消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對安全隱患少并不代表沒有安全隱患。我們要按時對幼兒園進(jìn)行清理維護(hù)，使幼兒園每天都處在安全的環(huán)境中。第三是要“抓細(xì)節(jié)”。千里之堤，毀于蟻穴?；馂?zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯了位置的廢紙簍，沒關(guān)電源的電視等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的!。

最重要的是每個家庭或幼兒園一定要配置必備的消防工具!使每個老師和幼兒都會使用消防工具和學(xué)會自救!

千萬別忘了消防電話119!

全國消防安全日心得體會通用2021年

安全永遠(yuǎn)放在任何事的首位，消防安全是常見的問題之一。尤其是在學(xué)校、車站等公共場合，消防安全必須得引起重視。

當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，學(xué)生們聽到警報聲后，有序地離開教室，在下樓梯時不擁擠、不慌張，頭彎腰捂嘴向教學(xué)樓平臺行進(jìn)著。在不到五分鐘的時間里，全部學(xué)生已經(jīng)撤離了教室，到達(dá)制定地點。隨后，校領(lǐng)導(dǎo)對這次消防安全演練進(jìn)行了點評，表達(dá)了對防火的重視、對掌握逃生技能的要求。

在學(xué)生時代，我們已經(jīng)參加過無數(shù)次的演練活動了。從最初的嬉笑打鬧到現(xiàn)在的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，我看到了我的成長，看到了自己的進(jìn)步。今后，還會有很多類似的活動，我也一定要認(rèn)真對待，熟練各種逃生技能，珍惜每一次演練。

老師的教導(dǎo)在我們耳旁從不間斷，它真的很重要，即使我們還沒有意識到。當(dāng)你真的有一天面臨災(zāi)難時、舉足無措時，那些教導(dǎo)會突然出現(xiàn)在腦海之間，從而得以自救。每個人都有逃生的本能，面對災(zāi)難與死亡，人會有無窮的潛力，但豐富的理論知識基礎(chǔ)是必要的。

安全大過天，安全第一。安全容不得半點馬虎。再多的麻煩、再多的嗦都是值得的。一個人的生命只有一次，我們要認(rèn)真對待，熟練掌握逃生技能，面對災(zāi)難不慌不亂，從容應(yīng)對。

全國消防安全日心得體會通用2021年

通過對消防法規(guī)和消防知識的學(xué)習(xí)，對消防工作有了一定的了解，也懂得了一些消防安全工作的基本理論知識，有了以下幾點體會：

一、消防安全治理應(yīng)做到“安全第一、預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓火災(zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視、被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。這就是因為沒有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的，隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任于泰山，至今天仍是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對這項工作的重視程度。要酒店中應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患，提高防火意識切實做好消防安全工作。

二、要抓重點三涉及易燃爆設(shè)備和物品的部門除定了期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，并要記錄在案并及時研究整議。

篇3

xx年8月底來到新中源大酒店實習(xí)，在酒店學(xué)習(xí)半途又回學(xué)校上課，進(jìn)行了這么久的學(xué)習(xí)，我也學(xué)會了很多東西，畢竟這是我出來社會第一份工作，我要面社會的場子面很多，面對華麗的大堂，我在新中源大酒店奮力的努工作，學(xué)習(xí)更多的東西，在新中源大酒店實習(xí)三年了，我挑戰(zhàn)很多。

這三年的挑戰(zhàn)：

一、 初步的收獲很多。

在酒店餐飲做服務(wù)員的實習(xí)心得。xx年6月30實習(xí)結(jié)束了酒店餐飲服務(wù)實習(xí)心得體會：對于酒店管理來講，服務(wù)水來是企業(yè)的核心競爭力之一，是酒店服務(wù)的生命。

酒店服實習(xí)心得體會自從xx年8月底到新中源大酒店學(xué)習(xí)，在酒吧工作這三年里，人的接觸面也很多，從我一生下來認(rèn)識了很多的同事，我不管以后遇到了什么困難都好，千萬不要害怕，因為我相信我自已是做到的每一份酒吧工作等！

酒吧的學(xué)習(xí)，我在酒吧就是xx年9月份進(jìn)了酒吧，我來酒吧工作了幾天，酒店副總經(jīng)理幫酒吧所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，在19樓吧臺培訓(xùn)酒水知識，我很認(rèn)真聽，認(rèn)真做好筆記課程的重點知識作為一名酒店吧員工，一般的酒水名稱都要認(rèn)識熟記。同時對有存在的疑惑做好記錄，課間和下課之后向老師請教，解決了重多的疑惑。

餐飲部在新中源大酒店分為中餐廳、西餐廳和咖啡廳，我在酒吧工作時對公司員工和領(lǐng)導(dǎo)都很好，做什么工作都要團(tuán)結(jié)、合作的精神。我用敬崗愛業(yè)精神用實際行動必須將自已作為企業(yè)發(fā)展?fàn)畲蟮膱詫嵒A(chǔ)，我在這三年里學(xué)習(xí)到的東西很多，是我自已用頭腦去想的去學(xué)的現(xiàn)在學(xué)到了東西對以后到別的地方去也有很大的發(fā)展前途，對以后找到一份好的工作打下堅實的基礎(chǔ)，我的心得體全就是這樣，認(rèn)認(rèn)真真的工作，開開心心的生活。

這一次出來實習(xí)酒店管理教學(xué)中都有所體現(xiàn)，比如我們的老師在酒店管住我們，我有什么困難也可以找老師溝通與交流，我現(xiàn)在專業(yè)管理酒店服務(wù)行業(yè)，在酒店實習(xí)也學(xué)到很多關(guān)于酒店的，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于酒店各部門的知識，我現(xiàn)在實習(xí)結(jié)果了，我要調(diào)整一下自已，我在新中源大酒店愛崗敬業(yè)的服務(wù)是我是我本人應(yīng)該做到的，我作一名酒吧工作者，我還學(xué)到了其他部門的一些專業(yè)性的知識，我的心得就是這三年的學(xué)習(xí)很快就過去了，感覺很充實，也交到了很多的朋友。

在新中源大酒店學(xué)習(xí)了三年，我在這三年的時間里學(xué)到了很多酒店服務(wù)行業(yè)的知識，加上酒店培訓(xùn)國際酒店服務(wù)，我也參與了學(xué)習(xí)，我還記得有一個經(jīng)理找我，教我很多酒水方面的知識，我同他的關(guān)系很好，我酒店這方面我對哪位員工都好，我是一名有禮貌的員工，在新中源酒店三年了，我也有了很大的收獲，對于我來很簡單，知識是靠自已努力去學(xué)習(xí)的。而學(xué)到的知識也是自已的，因為我以后要做一名酒店管理者，為今后酒店業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

篇4

做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。服務(wù)員的儀態(tài).

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守房務(wù)的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到房務(wù)營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

篇5

泛指創(chuàng)作占有一定平面或空間，且具有可視性的藝術(shù)，就叫作美術(shù)。以下是小編整理的美術(shù)教師培訓(xùn)后心得體會范文，希望對大家有幫助！

美術(shù)教師培訓(xùn)后心得體會范文一

4月9日——4月11日在xx酒店舉辦了“陜西省校外聯(lián)美術(shù)骨干教師”培訓(xùn)班，雖然只有三天短暫的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益頗多。

1、首先有幸參觀了首次xx美院和xx美院聯(lián)合舉辦的水彩畫展，在史濤老師的帶領(lǐng)下我們欣賞了水彩畫的各種表現(xiàn)風(fēng)格和技法，讓我對水彩畫有了一個更深刻的了解，水彩畫的表現(xiàn)手法多樣化的發(fā)展讓人驚異。

2、有幸聆聽專業(yè)的老師給我們授課，在欣賞和理解中，讓自己的審美和認(rèn)知能力有了進(jìn)一步的提高，在史濤老師的理論課中，我對水彩也有了全新的認(rèn)識，在中國畫是研究課培訓(xùn)中，讓我欣賞了大量的古今的優(yōu)秀作品，對中國畫的發(fā)展也有了深刻的認(rèn)識，最精彩的一節(jié)就是屈應(yīng)超老師的書法講座，這節(jié)書法課，讓我對書法有了一個新的認(rèn)識，原來練習(xí)書法有那么多講究，自己一直都是盲目的學(xué)習(xí)，這次的講座，讓我結(jié)合自己的實際情況找出了自己原來學(xué)習(xí)的誤區(qū)，這對以后的教學(xué)也有了很大的幫助，讓我突然茅塞頓開。學(xué)習(xí)學(xué)無止境，書法的學(xué)了堅持還要領(lǐng)悟，這次的`培訓(xùn)讓我受益匪淺。

3、理論聯(lián)系實際，作業(yè)練習(xí)，反復(fù)琢磨，把老師提到的新知識，能夠體現(xiàn)在作業(yè)中，每天忙碌的作畫練習(xí)，并且和大家共同交流學(xué)習(xí)，是我在短暫的幾天學(xué)習(xí)學(xué)到了許多，認(rèn)知教學(xué)都有很多提高。

感謝省校外聯(lián)給我的這次難得學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我深刻地認(rèn)識到在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的今天，作為一名教育工作的美術(shù)教師，只有不斷地吸收先進(jìn)的教育教學(xué)理念，掌握富有創(chuàng)新的教育教學(xué)方法，才能培養(yǎng)富有創(chuàng)新精神和實踐能力的創(chuàng)新人才，才能跟上時代前進(jìn)的步伐。

美術(shù)教師培訓(xùn)后心得體會范文二

美術(shù)專項培訓(xùn)講座，我從中受益匪淺，但我的教育觀念得到了洗禮，對美術(shù)的專業(yè)知識及教學(xué)業(yè)務(wù)能力得到了提高。以下是我此次培訓(xùn)的心得體會。

此次培訓(xùn)的內(nèi)容包括美院李主任的講座、劉xx主任的論文培訓(xùn)、郭主任的講座優(yōu)秀課例欣賞。在講座中，專家拿出了很多的范畫，在用一些，用直觀的比較，讓我們較深的理解了，自由繪畫對于孩子來說是多么的重要！李教授講的西方美術(shù)史讓我對西方藝術(shù)史有了更深一步的了解，尤其是古希臘藝術(shù)，他的藝術(shù)精神感染了我，并且聯(lián)想到我國當(dāng)下藝術(shù)，古希臘是一個敢于思考、敢于挑戰(zhàn)、敢于實踐的民族。盡管一些最值得贊美的作品已不復(fù)存在，還是能夠洞察希臘藝術(shù)成就的輝煌。他那追求完美，以人為本的藝術(shù)精神，對藝術(shù)留下深刻的啟示。古希臘建筑、雕塑、繪畫等藝術(shù)形式，都體現(xiàn)了古希臘的人本精神，追求完美的精神，真正體現(xiàn)了藝術(shù)本身優(yōu)于其他民族藝術(shù)的原因：氣候的影響，希臘人的國家體制和管理，對藝術(shù)家的尊重。藝術(shù)是指人在自然界的一切活動中，對自然現(xiàn)象進(jìn)行的體驗、感悟、提煉、加工，并用藝術(shù)的形式去表現(xiàn)它。

藝術(shù)來源于生活，而高于生活，他們相互依存，相互促進(jìn)。自然、生活給藝術(shù)提供了肥沃的土壤，而藝術(shù)盡情地表現(xiàn)自然，表現(xiàn)生活，并使生活更加豐富多彩。隨著我國教育事業(yè)、尤其是基礎(chǔ)教育事業(yè)的發(fā)展，小學(xué)藝術(shù)教育也有了顯著的進(jìn)步。以美術(shù)為例，這種進(jìn)步主要表現(xiàn)在：美術(shù)的觀念更完整，更充實。美術(shù)不再被認(rèn)為僅僅是畫畫，而是被理解為融繪畫技巧、藝術(shù)創(chuàng)作、欣賞、批評和藝術(shù)史為一體的、廣義的審美教育。這種教育的目標(biāo)更偏重于未來公民的基本審美素質(zhì)培養(yǎng)，而不是少數(shù)技巧高超的藝術(shù)家的早期訓(xùn)練。教師的專業(yè)化，程度及基本素質(zhì)有很大提高；美術(shù)教材教學(xué)參考用書的內(nèi)容涵蓋面擴(kuò)大，技能、知識的內(nèi)在系統(tǒng)性增強(qiáng)，且充分考慮到兒童智力發(fā)展的年齡特點。這種教學(xué)不僅受到學(xué)生們的歡迎，而且可以說，現(xiàn)在的兒童所受到的藝術(shù)教育比他們的父輩要充分得多，也健全得多。這種教育的發(fā)展和進(jìn)步也因而是值得充分肯定的。

總之，我這次去聆聽了教育專家公開課和專題講座，感覺收獲頗多，受益匪淺。我真正領(lǐng)略到名師的教學(xué)風(fēng)格，深厚的理論素養(yǎng)，豐富的課堂教學(xué)經(jīng)驗和教育事業(yè)的執(zhí)著追求。我將在今后的中作中，借鑒教育專家的教育理念和方法，指導(dǎo)教育工作，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。

美術(shù)教師培訓(xùn)后心得體會范文三

這是我第一次參加小學(xué)美術(shù)教師的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)經(jīng)歷使我受益菲淺。雖然僅一個星期的時間，但是卻讓我對美術(shù)這門學(xué)科有了新的認(rèn)識，美術(shù)不再是以前老師在黑板上畫，學(xué)生在臺下照畫了，現(xiàn)在的美術(shù)是一門了不起的藝術(shù)，生活中處處充滿了美術(shù)。對美術(shù)的知識也得到了提高，教育觀念也得到了冼禮。總之只字片語難以盡述，以下是我的一些此次培訓(xùn)的心得體會。

一、興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動力之一。在課堂上應(yīng)充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)特有魅力，努力使課程內(nèi)容呈現(xiàn)形勢和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使這種興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，強(qiáng)調(diào)了知識和技能在幫助學(xué)生美化生活方面的作用，使學(xué)生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特價值。

二、用真心、真情的去教美術(shù)。在教學(xué)中，教師要有好奇心，專業(yè)精神。同時教師要放的開，注重師生互動，大力利用肢體語言及優(yōu)美的語言的應(yīng)用，充分調(diào)動孩子的積極性。在教書過程別注重育人教育，要做到既教書又育人。

三、在教學(xué)中，盡可能讓學(xué)生主動參與自主學(xué)習(xí)，教學(xué)以學(xué)生為主體，通過欣賞、體驗感受、探索、總結(jié)、想象、創(chuàng)作、評價的過程，引導(dǎo)學(xué)生深入理解感受美術(shù)作品的美，使學(xué)生的創(chuàng)作欲望倍增。盡可能的給孩子創(chuàng)造一個寬松的學(xué)習(xí)空間，使整節(jié)課沉浸在藝術(shù)的氛圍中。同時，要突出了美術(shù)學(xué)科的特點，學(xué)生運用多種形式，設(shè)計出精美的、主題豐富的作品。因此教學(xué)中要多采取活動的形式開展，活動是否有收獲，即活動要為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)。設(shè)計的活動要呈現(xiàn)一個知識點。

四、在教孩子的過程中，一定要考慮到學(xué)生的能力，給學(xué)生的思想要保持一致。一定要聯(lián)系學(xué)生的生活實際，聯(lián)系學(xué)生的生活經(jīng)驗。讓孩子關(guān)注自己身邊的一些關(guān)于美術(shù)方面的東西。要從生活中，理解線條等美術(shù)知識，如：頭發(fā)、樹（年輪）等。培養(yǎng)孩子搜集素材的能力。高段學(xué)生要注重培養(yǎng)自學(xué)的能力。提問學(xué)生其實也是引導(dǎo)學(xué)生的一個重要過程。示范的作用，要處理好示范的關(guān)系，教師要作為學(xué)生的樓梯，孩子要借助于老師向上爬。

五、生活中一些常見的東西，經(jīng)過高度概括、提煉，用最簡潔的點線面來表現(xiàn)。點線面的聯(lián)系，是美術(shù)語言中最基本的。要讓學(xué)生了解藝術(shù)創(chuàng)作，不僅只是用紙、用筆。要理解材料的多樣性。學(xué)生的作品，要有趣味性，可操作性，并不一定要求很高。

通過本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在今后工作中，我將會不斷的學(xué)習(xí)，多體會感受所學(xué)的知識，并用于實踐中，全面提高自身的綜合素質(zhì)，為學(xué)生提供更好更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)和服務(wù)。

美術(shù)教師培訓(xùn)后心得體會范文四

回首這段時間的學(xué)習(xí)，是充實的、但與此同時我們也收獲著、成長著、快樂著。本次培訓(xùn)即將結(jié)束了，我由衷覺得時間沒白花，而且我感受到本次培訓(xùn)聽課研討活動是我急需要的最充實、最合理的一次，我受益匪淺。

在此次專家教授中每一節(jié)課都很精彩，在專業(yè)教師的專業(yè)水平同時，我更關(guān)注其授課方法。對我這名美術(shù)教師來說，專業(yè)講座課中值得我學(xué)習(xí)的東西很多很多，總結(jié)起來有以下四點：

一、在專業(yè)教師的課堂中

不斷的進(jìn)步是以不斷的學(xué)習(xí)為前提的。我個人很喜歡美術(shù)教學(xué)，當(dāng)教學(xué)遇到困難的時候，需要有較高專業(yè)水平的教師給我指導(dǎo)，助我突破瓶頸。專業(yè)教師的示范課滿足了我的需求。兩天的聽課研討培訓(xùn)結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)并未結(jié)束，相反，以此為契機(jī)，它才剛剛開始。

二、轉(zhuǎn)變思想觀念

隨著社會的發(fā)展，人們的意識也逐步提高，過去把音體美科目當(dāng)成副科觀念已經(jīng)過時，學(xué)生及家長已逐漸意識到了音體美教育的重要性，為孩子選擇全面發(fā)展的素質(zhì)教育，不讓孩子輸在起跑線上，已經(jīng)成為了絕大多數(shù)家長的共識。教師的我們必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變教育觀念，改變教學(xué)方式，跟上時代的發(fā)展，做一個能適應(yīng)社會并受到學(xué)生喜歡的合格教師。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

過去不代表未來，要轉(zhuǎn)變觀念靠的是學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)來改變自己，以學(xué)習(xí)來充實自己。本次校本培訓(xùn)，我更強(qiáng)地意識到了自己知識的淺薄。在這些音體美專業(yè)教師面前我多像一只井底之蛙，每個教學(xué)環(huán)節(jié)我都覺得很新鮮，走進(jìn)他們的課堂給我美的享受，藝術(shù)的熏陶，跟我無所事事，對學(xué)生缺乏指導(dǎo)的課堂相比，我有了一種很強(qiáng)的危機(jī)感，所以學(xué)習(xí)迫在眉睫！只有這樣才能使危機(jī)有轉(zhuǎn)機(jī)，所謂“鳥欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書。”相信自己能堅持。

四、學(xué)會反思

蘇霍姆林斯基曾說過：“只有善于分析自己工作的教師，才能成為得力的有經(jīng)驗的教師。”波斯納也說過：“沒有反思的經(jīng)驗是狹隘的經(jīng)驗，至多只能成為膚淺的知識。如果教師僅僅滿足于獲得經(jīng)驗而不對經(jīng)驗進(jìn)行深入的思考，那么他的教學(xué)水平的發(fā)展將大受限制，甚至有所滑坡。”在以前的工作中，我雖然有過反思，但從來沒有很認(rèn)真地正規(guī)地把它當(dāng)成一項工作去執(zhí)行，只是在頭腦里想想就過了。在以后的工作中，我一定而且必須要學(xué)會總結(jié)反思，以逐步提高自己的教學(xué)水平。

篇6

最新優(yōu)選普通話培訓(xùn)心得體會范文   為期三天的濰坊市普通話培訓(xùn)班學(xué)習(xí)結(jié)束了，這是濰坊市第一期普通話骨干教師培訓(xùn)活動，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然短短的幾天，但我卻覺得受益匪淺。作為一名學(xué)員，我最深的感受是既辛苦又快樂，同時還被深深地感動著。辛苦在時間短、學(xué)習(xí)任務(wù)多又重;快樂在結(jié)識了朋友，能和朋友互相交流學(xué)習(xí);感動在給我們上課的專家老師們那一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。

  普通話是教師的職業(yè)語言，學(xué)好和用好普通話至關(guān)重要。而就目前教師普通話水平情況看，不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象還很嚴(yán)重，特別是語文教師普通話達(dá)標(biāo)率太低。因此，舉辦這次普通話培訓(xùn)學(xué)習(xí)很有必要，不論在知識學(xué)習(xí)上，還是在宣傳氛圍上，就像一場及時雨，對提高我們教師的普通話水平起到了非常重要的指導(dǎo)作用。

  這次培訓(xùn)活動，整個組織管理自始至終有條有理，既嚴(yán)格又民-主，不論從上課和活動形式上看，還是從考勤和生活管理上看，都是一次非常正規(guī)的培訓(xùn)活動。

  從培訓(xùn)教材上看，培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實用，密切結(jié)合普通話測試，同時它還立足山東方言，突出濰坊方言的對應(yīng)性，有很強(qiáng)的針對性，理論精簡，方法突出，非常適合我們?yōu)H坊市的教師使用。

  最讓我感動的是，上課的專家教授們無私奉獻(xiàn)，不怕辛苦，對我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯誤能夠進(jìn)行認(rèn)真耐心地指導(dǎo)。他們的講解詳略得當(dāng)，一絲不茍，一講就一兩個小時，但沒有一位老師敷衍了事。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)和嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度和行為給我們留下了深刻的印象，同時感動著我們每一位學(xué)員，提高了大家的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)效果。

  通過這次學(xué)習(xí)，我對自己的普通話水平有了一個全面客觀的認(rèn)識。比如在生活中不能堅持大膽地說普通話，認(rèn)為單單在課堂上和學(xué)生用普通話講話就可以了，其實這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這也是導(dǎo)致自己普通話水平下降的原因吧。另外在發(fā)音上自己存在著許多缺陷，象z、c、s和j、q、x的發(fā)音不是很準(zhǔn)確。在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我經(jīng)過老師的指導(dǎo)，認(rèn)真進(jìn)行了糾正。另外，在學(xué)習(xí)中，我還知道了練習(xí)和提高普通話水平的方法和途徑，懂得怎樣進(jìn)行普通話水平測試，結(jié)識了很多朋友，從他們身上學(xué)到了不少知識。從現(xiàn)在起，我要堅持大膽地說普通話，隨時隨地抓住一切機(jī)會進(jìn)行訓(xùn)練，提高普通話水平，不論在社會上，還是在學(xué)校里;不論在課上，還是在課下，都應(yīng)積極推廣和宣傳普通話知識，為提高全民的普通話水平進(jìn)上我的微薄之力。

  總之，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感到受益頗多。真的很希望多搞一些這樣的培訓(xùn)，大面積提高我們教師的普通話水平。

  語言文字規(guī)范化工作任重而道遠(yuǎn)，提高教師的普通話水平是語言文字規(guī)范化工作的重要方面。我堅信，有了我們?nèi)w教育工作者的共同努力，我們的普通話水平一定會再上一個新臺階，普通話事業(yè)將會與時俱進(jìn)，開花結(jié)果。

最新優(yōu)選普通話培訓(xùn)心得體會范文   昨天下午參加完結(jié)業(yè)典禮就決心無論多累多趕多晚也要回家，好好的洗一個澡在自己的床上睡到自然醒。一個人輾轉(zhuǎn)到晚上十點多才拖著行李回到了荊門，雖然已累到不行，但還是認(rèn)真徹底洗了個熱水澡，然后開始倒床就睡，一直到今天上午一半天。雖然考完測評能力心里就基本放松，估摸著應(yīng)該是過了，但沒查口語成績之前在群里看到一堆人說沒通過時心里還是緊張了一下。為確保無誤，內(nèi)心的忐忑和壓力還是在下午結(jié)業(yè)典禮上老師念到我名字叫我上臺拿證書的時候才完全釋放掉了，畢竟百分之七十的合格率還是讓人有些緊張。

  一個星期的高壓學(xué)習(xí)，確不夸張，我真的時刻都繃著一根弦，并且從最開始一點一點慢慢越來越緊，許久都從未有過這樣的壓力，或許是有一些工作以后的外在壓力吧，怕過不了回單位不太掛得住。學(xué)習(xí)期間媽媽會電話支持我，她總說相信我只要努力認(rèn)真付出，一定能夠成功。我雖然嘴上說嗯但內(nèi)心依舊緊著，跟著由一大部分是大中小學(xué)語文老師還有電臺播音的人一起學(xué)習(xí)，相比起來我一個從小學(xué)畢業(yè)后就不再寫漢語拼音的體育老師，漢字的積累簡直是甚少，因此這一個星期總是希望自己盡力去做。每天早上五點多就起床讀書，晚上九點上完課回酒店匆匆洗完就復(fù)習(xí)，十一二點再睡覺。

篇7

大家上午好

首先非常感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)和夏經(jīng)理對我的信任和關(guān)愛，在四月份安排我去南京進(jìn)行餐飲經(jīng)理班培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習(xí)之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進(jìn)展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了品牌餐飲階段，如果沒有新理念、新思想、新的經(jīng)營模式，那么我們就會落后。在南京學(xué)習(xí)的這段時間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個酒店都有自己成功的經(jīng)營理念?？傮w來說，這次學(xué)習(xí)使我在思想上、理論上和專業(yè)知識上有了很大提高。現(xiàn)在很榮幸有機(jī)會向大家匯報一下學(xué)習(xí)的一些心得，可能在認(rèn)識上還不夠深刻，還望大家見諒。

下面對匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關(guān)于培訓(xùn)這一科目，我談一下自己的一些認(rèn)識和想法：

我們餐飲前臺，最重要的是服務(wù)，餐飲服務(wù)其實是由有形實物和無形勞務(wù)組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務(wù)還是一次性的。它的一次性是不能被儲存，只能當(dāng)次使用，當(dāng)場享受。所以每天面對不同的客人，我們就會出現(xiàn)不同的問題。所以我們就必須制訂部門培訓(xùn)計劃，我們部門經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專題性的培訓(xùn)計劃，并制訂培訓(xùn)目標(biāo)。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點進(jìn)行專業(yè)性和業(yè)務(wù)性進(jìn)行培訓(xùn)，逐步開展復(fù)合型、交叉型的培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核并評估培訓(xùn)效果，及時溝通和反饋。我們每次進(jìn)行培訓(xùn)夏經(jīng)理都參加進(jìn)行督導(dǎo)，及時糾正我們培訓(xùn)的不足。

綜合以上的問題，我認(rèn)為以后培訓(xùn)要進(jìn)行深入化，具體化和切實化。在培訓(xùn)活動中，應(yīng)該分為六大部分，觀察與分析、設(shè)計與計劃、激勵與調(diào)動、實施培訓(xùn)、評估和認(rèn)證。

1、觀察與分析

員工的管理者就是員工的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時進(jìn)行觀察和分析，其重點內(nèi)容包括：目前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做得如何？餐廳服務(wù)員的知識、技能怎樣？服務(wù)的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見是否達(dá)到餐廳的質(zhì)量要求？餐廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓(xùn)師通過這樣的觀察和分析，才能準(zhǔn)確了解培訓(xùn)需求，制定出有效的培訓(xùn)計劃。

2012年酒店管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作總結(jié)相關(guān)：

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2、培訓(xùn)的設(shè)計與計劃

培訓(xùn)活動的設(shè)計與計劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預(yù)測培訓(xùn)結(jié)果與擬訂培訓(xùn)目標(biāo)，安排地點、時間、人員、設(shè)備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓(xùn)課程。

3、培訓(xùn)中的激勵與調(diào)動

培訓(xùn)師要解釋培訓(xùn)的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓(xùn)對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個培訓(xùn)過程中要尊重員工，并適時提出對他們的挑戰(zhàn)與鼓勵。要為員工提供成功的機(jī)會，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當(dāng)員工體會到成功的喜悅后，他們將更樂于參加培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)中的問題與處理

培訓(xùn)活動中總是會有不同的問題發(fā)生，訓(xùn)導(dǎo)師要有能力隨時解決問題，排除培訓(xùn)中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。培訓(xùn)師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價值的信息。信息必須是建設(shè)性和沒有威脅成分的。培訓(xùn)師給出反饋信息時，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應(yīng)針對行為表現(xiàn)，而不是個性，應(yīng)基于培訓(xùn)師的觀察，而非推斷。建設(shè)性的反饋強(qiáng)調(diào)長處，而非弱點。反饋要針對可以改正的表現(xiàn)，要在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進(jìn)表現(xiàn)。因此，正確評價餐廳員工的學(xué)習(xí)狀況，有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)工作的實施

實施培訓(xùn)是為了增加部門中的技術(shù)人員人數(shù)，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務(wù)員的榮譽(yù)感。

6、評估和認(rèn)證

培訓(xùn)師要隨時評估與認(rèn)證餐廳服務(wù)員的學(xué)習(xí)效果，以保持餐廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認(rèn)餐廳服務(wù)員的進(jìn)步。培訓(xùn)結(jié)束前，要針對餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。

以上是在學(xué)習(xí)后對培訓(xùn)工作的認(rèn)識和一些心得，我相信我們在夏經(jīng)理和郭經(jīng)理的支持和指導(dǎo)下，餐飲部的培訓(xùn)工作會做的更好。我們有信心，我們的員工就更會有信心。

在南京學(xué)習(xí)過程中還學(xué)習(xí)了餐飲品牌建設(shè)、高效餐飲運作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術(shù)與技巧等十二門課程，從中也學(xué)到許多的知識。培訓(xùn)班結(jié)束后，我們餐飲班還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

以上是我在南京學(xué)習(xí)的一些心得體會和學(xué)習(xí)成果，在此向大家簡單的匯報了一下，有認(rèn)識不足之處，還希望大家能夠諒解

謝謝大家

餐飲部：王鋒

篇8

   一、實習(xí)單位介紹

   xx酒店：xx酒店坐落于xx區(qū)xx開發(fā)區(qū)。地理位置優(yōu)越，交通方便，45分鐘的車程至xx機(jī)場，15分鐘的車程至xx機(jī)場。毗鄰商業(yè)區(qū)，地鐵一號線可達(dá)市中心各繁華商業(yè)區(qū)。酒店四周環(huán)境幽雅，是商務(wù)人士的理想選擇之地。

   二、實習(xí)時間

   三、實習(xí)崗位介紹

   就讀于學(xué)院的我在學(xué)習(xí)了3年多的理論知識后，終于有踏上社會進(jìn)行實習(xí)的機(jī)會了。我于20xx年xx月28在學(xué)校的安排下進(jìn)入xx大酒店實習(xí)，三個月先后在前臺和商務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。4月28號抵達(dá)酒店，和酒店負(fù)責(zé)人見面，辦了一些相關(guān)手續(xù)。

   xx月29號上午開始進(jìn)行基本的培訓(xùn)和員工手冊的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行考核。酒店負(fù)責(zé)人帶我們參觀酒店，了解各個部門，下午進(jìn)行工作安排，我被分到了前臺，主要負(fù)責(zé)收銀，隨后前臺經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解我們工作的地方，并帶我們?nèi)ブ品款I(lǐng)工作服。

   xx月30號開始進(jìn)行收銀工作的簡單培訓(xùn)，直到這時才了解收銀工作的主要工作內(nèi)容和職責(zé)，說實話當(dāng)時我比較害怕，收銀員工作不累但得萬分細(xì)心，因為收銀工作直接和錢打交道，不容一絲馬虎。前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

   前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。

   xx月4號我開始正式在前臺工作，我作為實習(xí)生只是看前輩們?nèi)绾尾僮?，并認(rèn)真做好筆記，一個星期之后慢慢對工作有了一定的了解。起初我并不敢和客人接觸，因為害怕出錯，自己也明白應(yīng)該親自操作才能學(xué)到更多的東西，但總是不能說服自己，收銀工作需要更謹(jǐn)慎，更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。后來終于在前輩們的幫助下開始實踐操作，雖然經(jīng)常出錯，不過學(xué)到的東西越來越多，半個月后，我已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程，并順利幫助客人退房，兌換外幣等。每天帶著疲憊的身子回到宿舍，躺下就再也起不來了，渾身酸疼得發(fā)軟，腿腳發(fā)脹的社會奠定了基礎(chǔ)。

   四、實習(xí)收獲

   這次實習(xí)讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對自己的崗位負(fù)責(zé)，對自己的工作負(fù)責(zé)。當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，如果出了差錯，必須為自己的失誤負(fù)責(zé)。在工作中要不怕辛苦，不怕困難，要有毅力，有耐心，才能將工作做好做完。

   這次實習(xí)讓同學(xué)之間增進(jìn)了距離，讓我們知道合作的重要性。實習(xí)時每個大學(xué)生都會擁有的一段難忘的經(jīng)歷，讓我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)會了很多在課本上沒有的東西，長了見識……

   1、服務(wù)意識的提高

   對于飯店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為飯店樹立良好的品牌和形象。通過飯店的學(xué)習(xí)和平時的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人保持微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

   2、服務(wù)水平的提高

   經(jīng)過了半個多月的實習(xí)，使我們對飯店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定地了解。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，飯店更加如此。要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理、不能辦到，也應(yīng)該要用委婉的語氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法。

   五、實習(xí)體會

   1、實習(xí)才剛剛開始

   實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是以掙得薪酬為目標(biāo)，而是時刻以一個中學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人。僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)行業(yè)內(nèi)就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。

   2、實習(xí)是一個接觸社會的過程

   通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)經(jīng)營，接觸了形形的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

   3、實習(xí)與未來的就業(yè)

   實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

   六、致謝

   感謝學(xué)校和實習(xí)單位給了我這次實習(xí)的機(jī)會，這次實習(xí)給了我一個鍛煉的機(jī)會，讓我開闊了眼界。以后我會繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)，豐富知識，提高自己的綜合能力。

   酒店實習(xí)的心得體會

   根據(jù)教學(xué)計劃的安排，20_年x月x日至20_年x月x日我被分配到_度假村實習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個月的實習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了_人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對_餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要，特別是實習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!

   一、起初的適應(yīng)階段

   由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學(xué)之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。

   二、之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)

   根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當(dāng)時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很生氣，但是，常言道："顧客就是上帝"，"客人永遠(yuǎn)是對的"這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

   酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。

   除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

篇9

客服實習(xí)心得體會一

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。

本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。

客服實習(xí)心得(2) 在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

客服實習(xí)心得體會二

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

客服實習(xí)心得體會三

在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。

本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實習(xí)報告網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

篇10

培訓(xùn)心得體會三點體會1

在本次中西部地區(qū)初中化學(xué)骨干教師國家級培訓(xùn)中我有幸見到了《初中化學(xué)疑難問題研究》、山東教育出版社的九年級化學(xué)教科書等著作的編者以及其他一些著名的教授，還有幾位勤于鉆研的一線教師，他們對教育方面的前沿的思考、精辟的理論、獨到的見解，對生活、對工作、對事業(yè)、對學(xué)生獨特的感悟，撥動了我的心弦，觸及我思想的深處，我一次次禁不住問自己我該怎樣做、做什么樣的教師能適應(yīng)現(xiàn)代教育的發(fā)展，怎樣做一名更加優(yōu)秀的骨干教師。

在培訓(xùn)中，無論是教育教學(xué)的相關(guān)講座，還是專業(yè)知識的授課，無論給我們上課的是知名教授，還是普通的老師，沒有那一個不是兢兢業(yè)業(yè)的。這些，讓我開闊了眼界，拓寬了思路，轉(zhuǎn)變了觀念，促使我站在更高的層次上反思以前的工作，更嚴(yán)肅地思考現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，更認(rèn)真地思考未來的路如何去走。在這里就從聽取的報告中淺談幾點自己的感悟。

一、多讀書、讀好書，豐富知識、提高修養(yǎng)

本來我一直喜歡在課余看點教育理論書籍和教學(xué)雜志，感覺自己懂得不少，但聽完了幾位教授的講座和報告之后，我發(fā)現(xiàn)我需要學(xué)習(xí)得還有很多。我們的教師需要的不僅僅是書本上的專業(yè)知識、更需要的是淵博的知識、教育的智慧，我們要改變的是過去的老師形象，我們要做一個有智慧、有愛心、讓自己快樂也要讓學(xué)生快樂得人，要想讓自己的課講的更好，更加吸引學(xué)生。就必須提高自己的個人素質(zhì)?！笆裁词墙逃拷逃紫染褪菒?。愛他的學(xué)生，沒有愛的教育不是真正的教育，培養(yǎng)對學(xué)生的愛就是要幫助他（幫助學(xué)生克服成長的障礙，幫助他就要成全他，成全他擁有美好的生活，獲得走向幸福的能力）” 。這引起了我深深的思考，我們在面對學(xué)生的時候，過多的關(guān)注是學(xué)生的成績，學(xué)生在繁重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)下似乎也變得麻木，沒有動力，如果我們能讓學(xué)生感受到他今天的努力就是明天獲得美好生活的能力，擁有幸福的能力，那學(xué)生就會更多的發(fā)揮他們自動自覺的一面。一個素質(zhì)好的老師，講課再差也差不到哪去。一個素質(zhì)差的老師，講課再好也好不到哪去”我對這句話是非常的同意。只有課堂上的生動語言和有深度的提問才能吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。只有提高了自己的文學(xué)修養(yǎng)，才能講出生動的一課。我知道了如何成為一名優(yōu)秀的教師。首先是必須要多讀書，讀好書。兩位老師都是每天要閱讀有關(guān)自己學(xué)科的許多內(nèi)容的書。不但這樣，他們都同時讀了許多課外的讀物來豐富自己的知識。我也從中立志要多讀書來提高自己的各方面的素質(zhì)，努力讓自己成為一名優(yōu)秀的初中化學(xué)教師。

二、課堂教學(xué)著眼于學(xué)生的發(fā)展

教師就必須在各個方面提高自己。尤其是在教學(xué)方面，一個優(yōu)秀的教師不會上課單一。而是要有多種多樣的課堂方式。只有形式多樣的課堂，才能更好的吸引學(xué)生，讓學(xué)生喜歡上化學(xué)課，從而在各個方面提高自己的水平，一堂課下來，教師一定要明白在教學(xué)生什么，學(xué)生發(fā)展了沒有，改變了沒有，學(xué)生走出教室與走進(jìn)教室有無變化？這就要求我們教師在備課的時候絕對不僅是在備教材，更多的是要關(guān)注學(xué)生，關(guān)注學(xué)生能學(xué)會什么，是否發(fā)展了。這也就要求我們的教學(xué)是面向全體的教學(xué)，我們的教學(xué)鼻血要采用更多的學(xué)習(xí)方法、教學(xué)方法，這里說的方法也不僅僅是單純表面意義的活躍，而是要看課堂有沒有深度，好的課堂應(yīng)是有生成感，推進(jìn)感的課堂，教師不僅僅準(zhǔn)備給學(xué)生什么樣的挑戰(zhàn)，要看學(xué)生能提升什么，突破什么？我們要使課堂變成思維的舞蹈者。同時我們還應(yīng)該在科學(xué)的理念指導(dǎo)下改革教學(xué)方法的，老的教學(xué)方法已經(jīng)不能適應(yīng)新的社會需求了，也不可能滿足我們新一代的學(xué)生了。所以作為當(dāng)代的老師不能只滿足目前的狀態(tài)，應(yīng)該從現(xiàn)在開始學(xué)會適應(yīng)社會、適應(yīng)學(xué)生，應(yīng)在科學(xué)的理念指導(dǎo)下，改變教學(xué)方法。

三、更新觀念，轉(zhuǎn)變教師角色

安師大教育科學(xué)學(xué)院孫德玉教授的一些話給我很深的印象：一切差距歸到最后都是觀念上的差距。觀念支配行為，觀念決定行動。對孩子來說，全面發(fā)展，健康發(fā)展是最重要的。分?jǐn)?shù)不是唯一的追求。行為背后體現(xiàn)的是觀念。

學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體。我們要關(guān)注學(xué)生的個體差異和不同的學(xué)習(xí)需求，充分激發(fā)學(xué)生的主動參與意識和進(jìn)取精神，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。新課程將改變教師與學(xué)生的傳統(tǒng)角色、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，積極倡導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)和主動探究的精神，教師要不斷地實現(xiàn)自我更新。新課改強(qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動的組織者和引導(dǎo)者，同時認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，讓盡可能多的學(xué)生參與課堂，把“主宰”權(quán)還給學(xué)生。我認(rèn)為，學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，而不是單純地為了考試，為了升學(xué)。因此，作為教師確實有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，把放飛心靈的空間和時間留給學(xué)生，營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕

松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動地學(xué)習(xí)，這樣一來，學(xué)生有了較自由的學(xué)習(xí)空間，有了與老師平等對話的機(jī)會，變得越來越大膽，在課堂上踴躍發(fā)言，積極地表現(xiàn)自我。

短短的十天培訓(xùn)，聆聽了教授的精彩講述，感嘆于他們思維的敏捷，語言的風(fēng)趣豐滿，獨特的教育視角，健康樂觀的人生觀，豐富的教育經(jīng)驗……把我印象最深的記錄下來，給自己留個紀(jì)念，愿我也能拾級而上。

培訓(xùn)心得體會三點體會2

暑期的教師專題培訓(xùn)已經(jīng)畫上了圓滿的句號，對于我來說，這是一場給力的教育盛宴。我，一個有十二年教齡、平凡的一線老師，沒有老教師的豐富教育教學(xué)經(jīng)驗，還不足“啃老”，也不像剛邁進(jìn)教育大門的新教師，懷揣滿腦子的教育新理念，全心撲在教育工作中。我一邊投入緊張的教育教學(xué)工作，一邊忙于家庭瑣事，所以暑期理論結(jié)合實踐的系統(tǒng)學(xué)習(xí)對于我是久旱逢甘雨，新的教育理念和優(yōu)秀教師的教育藝術(shù)撞擊著我的心靈，蕩起陣陣漣漪，引發(fā)我思考：

一、更新一個新的教育理念：

這一段的學(xué)習(xí)，腦海中出現(xiàn)最多的詞匯是教課程、言語習(xí)得。平時我總是緊緊地拿著教材，方方面面，角角落落，生怕有所遺漏，但結(jié)果仍然高耗低效，聆聽專家的講座才找到根源：就是缺乏整體意識，不能從全局上把握教材，這樣的我只能是一個教書匠。古人說：授人以魚，不如授人以漁。教是為了不教，教師有了全局意識確定教什么，就能做到高瞻遠(yuǎn)矚，在教學(xué)各個環(huán)節(jié)，各個方面如大到新知教學(xué)，鞏固運用，小到課間操的安排等對學(xué)生語文能力的培養(yǎng)進(jìn)行滲透，從而使語文教學(xué)達(dá)到高效。

汪潮老師說：語文的本質(zhì)是言語，語文教學(xué)的本質(zhì)是言語習(xí)得。是呀，語文教學(xué)最終的目的是達(dá)到言語的運用。汪老師舉例如教學(xué)《太陽》第一課時，了解了打比方和列數(shù)字的方法后，在讀寫結(jié)合的練習(xí)中要求學(xué)生運用以上所學(xué)也來介紹所在的階梯教室。這樣不僅使學(xué)生鞏固了知識，更是滲透語文學(xué)習(xí)與生活相結(jié)合，活學(xué)活用，舉一反三。

二、學(xué)習(xí)一些教學(xué)經(jīng)驗。

暑期專題學(xué)習(xí)中為我們講座的老師是教育的專家，大多數(shù)來自教育一線，積累了很多寶貴的教育教學(xué)經(jīng)驗，這些經(jīng)驗在理論的指導(dǎo)下又不斷深化，更加有效實用：如，沈大安老師舉例二年級《畫風(fēng)》，問：三個小朋友畫風(fēng)，他們各自畫了什么？在課文中畫出直接描寫他們畫風(fēng)的句子。（正確答案為4句）沈老師問我們在座的老師：學(xué)生在練習(xí)畫句子時你在巡視中想要達(dá)到什么目的？校對答案時應(yīng)該先請多畫還是少畫的學(xué)生回答？最后還要做什么？（請多畫的孩子說說畫錯的原因。）多么扎實的設(shè)計！是呀，如果每一節(jié)課老師都能上得扎實到位，注意每一個小小的細(xì)節(jié)，使學(xué)生明白為什么錯，以后應(yīng)該注意什么？學(xué)生的語文能力就能得到有效的提高。

省特級教師林樂珍老師舉例課中操的設(shè)計，令人眼前一亮，一年級《自己去吧》，設(shè)計結(jié)合文本的游泳環(huán)節(jié)：來，我們36只小鴨子跳下水去游泳了，（師帶領(lǐng)學(xué)生配上相應(yīng)的動作）往前游一下，往后游一下，往左游一下，往右游一下，在遇到小石頭了怎么辦？過了幾天終于學(xué)會了，你們遇到了哪些危險？鴨媽媽不擔(dān)心嗎？在這環(huán)節(jié)中老師不僅引導(dǎo)學(xué)生配上動作學(xué)鴨子游泳放松，還結(jié)合下一環(huán)節(jié)教學(xué)，想象小鴨子遇到哪些危險和困難？最后還滲透安全教育：鴨媽媽是在安全范圍內(nèi)讓小鴨子大膽嘗試。多么巧妙的設(shè)計！使學(xué)生在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)有所得。市骨干余佳莉老師談到：關(guān)于第一次出現(xiàn)的知識點，應(yīng)該要指導(dǎo)到位，鞏固檢查時做到一個個的面批，抓好落實。石坦巷小學(xué)老師關(guān)于一年級新生良好習(xí)慣的養(yǎng)成……我沉醉于他們的，這些教學(xué)經(jīng)驗無不滲透著教學(xué)細(xì)節(jié)的重視，無不體現(xiàn)了教育教學(xué)工作是細(xì)致活兒，教學(xué)是一門藝術(shù)。

三、留下一串思考：

新課改要求學(xué)生多認(rèn)少寫，為了有效利用課堂，很多時候我們要求學(xué)生預(yù)習(xí)課文，即要求學(xué)生在家里先把課文讀通順，由于熟讀使一部分學(xué)生對文本失去了新鮮感，也違背了學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律，到底學(xué)生在預(yù)習(xí)中對課文有著什么樣的了解掌握最合適呢？低段語文教學(xué)第一課時識字量相當(dāng)大，怎樣即鞏固了生字詞，又達(dá)到整體感知？……

問題還有很多很多，學(xué)到的東西也很多，這些經(jīng)驗，這些新理念不可能馬上得到實施，運用。也應(yīng)該像我們學(xué)生的良好習(xí)慣養(yǎng)成一樣，需要一個一個慢慢地學(xué)習(xí)、鞏固、內(nèi)化，不求做得最好，但求做得更好！

培訓(xùn)心得體會三點3

雨果先生曾經(jīng)說過這樣一句話：“花的事業(yè)是尊貴的，果實的事業(yè)是甜美的，讓我們做葉的事業(yè)吧，因為葉的事業(yè)是平凡而謙遜的。”6月4日到8日，我有幸參加湛江市小學(xué)骨干班主任培訓(xùn)活動，聆聽了多位專家的精彩講座。專家們妙語連珠，令人嘆服。收獲如果僅僅用“受益匪淺”四個字，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他們幽默的言談中閃爍著智慧的光彩，精辟、獨到的見解令人折服，對班主任工作的鐘情和熱愛溢于言表，從他們的講座中，讓我看到，原來班主任也可以做得這么出色，這么成功。這次骨干班主任培訓(xùn)對我來說，不僅是理論的學(xué)習(xí)，也是一次思想認(rèn)識的提升，更是一次心靈的洗禮。

一、新形勢下班主任工作意識的轉(zhuǎn)型

新型班主任要具有更新觀念，與時俱進(jìn)精神。確立面向全體和實施主體教育的核心觀。在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的整體環(huán)境下，面向全體學(xué)生、實施主體教育，正是班主任教師由管理者轉(zhuǎn)向指導(dǎo)者首先應(yīng)當(dāng)確立的基本觀念。這種觀念昭示著，無論是自己選擇了教育，還是教育選擇了自己，作為“班級導(dǎo)師”都應(yīng)當(dāng)義無反顧，以積極的情緒、開放的心態(tài)、欣賞的眼光去對待每一位班級成員，讓每一位班級成員可以在自己的激勵和引導(dǎo)下去認(rèn)識自己、發(fā)現(xiàn)自己，去感受學(xué)習(xí)、生活的樂趣乃至體驗生命的意義。建立關(guān)愛公正的教育觀。對于班主任教師來說，關(guān)愛、公正是第一位的品質(zhì)，因為只有當(dāng)學(xué)生感受到，無論他們是否引人注目，是否取得驕人成績，乃至是否遵守群體規(guī)則，自己都會和其他同學(xué)一樣，平等地受到班主任的關(guān)注，得到班主任的關(guān)心，他們的“向師之心”才會讓他們與班主任進(jìn)行“真實的交往”。所以，班主任教師要想對每位學(xué)生的成長有所啟發(fā)、有所引導(dǎo)，就必須做到尊重、關(guān)心他們，理解、體涼他們，信任、接納他們，以關(guān)愛之情、公正之心去感染、感化他們，逐漸建立一種體現(xiàn)關(guān)愛、公正精神的教育方法。有這樣的目標(biāo)與精神，夠了嗎？

周仕德博士說：“做一名班主任，必須要專業(yè)知識”，在專業(yè)發(fā)展上有：專業(yè)精神;專業(yè)理論;專業(yè)技藝。有了專業(yè)知識水平才能做好班主任，才能做一名幸福的新型班主任。聽了他的精彩解析，貼切的理論引導(dǎo)，我聯(lián)系自身生活、感悟，使我對人生、對工作——為人處事，有了更新的認(rèn)識，那就是——做一名專業(yè)班主任。他還說：“班主任的工作對象和任務(wù)，是無法選擇的，而完成任務(wù)的方式和工作態(tài)度，是可以選擇的。是呀，既然我們選擇了它，就應(yīng)該遵循它、熱愛它。做一名與時俱進(jìn)的專業(yè)型的班主任。這樣，在工作中我們才能找到屬于我們自己的快樂與幸福。

二、一服心靈良藥———心理健康教育

小學(xué)生心理健康教育是一項科學(xué)性、實踐性很強(qiáng)的教育工作，尤其對小學(xué)高年級十一、二歲的學(xué)生。他們已經(jīng)進(jìn)入“心理斷乳期”，主體意識增強(qiáng)，認(rèn)為自己經(jīng)長大成人了，成熟了。另外，受心理因素的作用，他們的情緒會躁動不安，需要同學(xué)、老師、家長的理解、賞識與溝通。

雷學(xué)軍教授的《小學(xué)心理健康》講座，“影響心理健康的三要素”“鼓勵和表揚的區(qū)別”令我耳目一新，他的觀點刷新了我的認(rèn)知，讓我原有的班主任管理水平重新洗牌。是?。∫幻麅?yōu)秀的班主任必須擁有專業(yè)的心理健康教育知識，懂得如何有效地和學(xué)生進(jìn)行交流互動，及時呵護(hù)學(xué)生的心靈，懂得語言的表達(dá)，促進(jìn)學(xué)生心理健康。我特別欣賞的語句是：“真實地說出你的感受，而不是想法，更不是人身攻擊?！?/p>

三、十年樹木，百年樹人———習(xí)慣的養(yǎng)成

法國學(xué)者培根曾經(jīng)說過：“習(xí)慣是人生的主宰，人們應(yīng)該努力地追求好習(xí)慣。”的確，行為習(xí)慣就像我們?nèi)藗兩砩系闹改厢?，指引著每一個人的行動?？v觀歷史，大凡獲得成功的人，都是一些良好行為長期堅持，養(yǎng)成習(xí)慣。如魯迅先生，他在小時候就養(yǎng)成不遲到的習(xí)慣，要求自己抓緊時間，時時刻刻叮囑自己凡事都要早做，這位以“小跑走完一生”的作家，在中國文學(xué)史上留下了輝煌的業(yè)績。可見，行為習(xí)慣對一個人各方面的素質(zhì)起了決定性的作用，這對我們小學(xué)生來講，尤為重要。

廣東省名班主任工作室主持人張妙齡老師提出的根據(jù)“兒童、青少年”年齡階段的身心發(fā)展、性別不同，進(jìn)行階段性教育，教育教學(xué)過程中，教師應(yīng)采用不同的教育方式和態(tài)度進(jìn)行教學(xué)。重視學(xué)生的個性發(fā)展，著重培養(yǎng)學(xué)生的各種習(xí)慣的養(yǎng)成。是的，像教育家葉圣陶先生說過的：“積千累萬，不如養(yǎng)個好習(xí)慣”。學(xué)生在學(xué)校不僅要學(xué)好科學(xué)文化知識，更要進(jìn)行能力培養(yǎng)，良好習(xí)慣的養(yǎng)成，正是以人為本的素質(zhì)教育思想的真諦所在。

覺民教育”依托傳統(tǒng)文化，以“明德、循道、正覺、悟民”為核心精神。以“天之生斯民也，使先知覺后知，使先覺覺后覺?！睘椤八沟烙X民”的思想基礎(chǔ)，開展“覺師覺生教育”，使人敏感，喚醒潛能，啟迪智慧。秉教育良知，擔(dān)育人重任，持教育情懷，塑美好人生！

培訓(xùn)心得體會三點4

根據(jù)置業(yè)集團(tuán)相關(guān)文件精神，本人于20xx年x月x日——9日在北京市北方朗悅青年湖酒店參加了為期兩天的《固定資產(chǎn)投資項目管理培訓(xùn)》并順利結(jié)業(yè)，心得體會如下：

一、投資形勢與投資政策

該課程由國家發(fā)改委投資研究所領(lǐng)導(dǎo)主講，內(nèi)容非常權(quán)威。讓我在新常態(tài)與結(jié)構(gòu)性改革要求下的投資變動形勢、公共領(lǐng)域的政府與社會資本合作、競爭性領(lǐng)域的政府引導(dǎo)基金、投資風(fēng)險防控等方面進(jìn)行全方位的了解，對今后的固定資產(chǎn)投資工作有了指導(dǎo)性的概念。

二、建設(shè)項目管理實務(wù)

該課程由中國五洲工程設(shè)計集團(tuán)有限公司周京民高工主講，分別從建設(shè)項目主要工作內(nèi)容、建設(shè)項目管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)、建設(shè)項目管理實務(wù)等三大方面進(jìn)行了深入淺出的解析。讓我對于項目管理有了系統(tǒng)性、規(guī)范性的認(rèn)知，對于接下來的項目管理工作程序有了非常具體的要求和規(guī)范。

三、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建設(shè)項目檔案