導語：如何才能寫好一篇家電培訓總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

答：因為我們所投入的人力、設(shè)施、廣告費用和每年希望工程捐款的開支非常大，再者每期學員的限制是在30名以內(nèi)，因為從理論到實踐只有楊老師一人親教，學員一超額、那么就成“牧羊式”教學了，一個人有天大的本事，也難把每位學員教好，也就不叫“手把手”教學了，綜合上述，我們的費用與收入基本持平，我忠心的勸告每位還沒動身的學員，只要你能夠?qū)W到真正的醫(yī)學絕技，這點學費是合算的，如果你只貪圖學費低廉，學些無用或一般的東西，不光浪費金錢，還耽誤時間，那么你交100元的學費都是被騙的。

二、河北的馬師杰先生問：楊大師您好！請問有很多廣告也在開辦按摩培訓，并且也有“點穴按摩”、“氣功按摩”廣告一個比一個吹的神奇，我們怎么分清真?zhèn)危驗槲覀兊腻X來之不易。

答：我經(jīng)常接到全國各地；在其他學校上當受騙者的投訴電話及信件，為此我表示同情，我和受害者一樣非常痛惡那些騙子，你也說過：老百姓掙分錢不容易，那些騙子可不這么認為，他們是沒有良心的，他們騙的就是那些沒有出過遠門，沒有見過大世面的善良老實的百姓，騙子們用的是花言巧語來取得你的信任，他們用各種理由，不讓你看教學室，不讓你和在校學員交談（他怕隱情被認破），他們吹著有門診部，其實是沒有的，他們能讓你去參觀嗎？能有病號讓你詢問嗎？總而言之，騙子的話最會講，他們不管用什么方法讓你把學費交了，就是他們的勝利，因此你也正式上當受騙了。提到怎么分清真?zhèn)芜@個問題？也忠告你不管到任何學?；蚺嘤柼?，你一定記住上述細節(jié)，聽、看和在校生交談，詢問患者的治療情況，最重要的一點：一定要看其有無以下證件：（一定要原件，復(fù)印件一般多是假的）：1、中華人民共和國辦學許可證。2、民政部門頒發(fā)的登記證。3、中華人民共和國組織代碼證。4、國家稅務(wù)部門的稅務(wù)登記證。看清其法人代表或負責人是否廣告上同一個人，如此你就不會上當受騙了。

三、安徽省的韓桂玲小姐問：楊老師您好，請問您處“皮膚病”是祖?zhèn)鞯倪€是跟別人學的，效果如何？

答：這位女士你好！我們所傳授的“皮膚病秘方”是我祖?zhèn)髅胤胶偷兰裔t(yī)學相結(jié)合的結(jié)晶，我們祖祖輩輩習武行醫(yī)，我16歲到湖北“武當山”出家修道，以前在《武當》、《武魂》、《中華武術(shù)》、《家庭醫(yī)生》、《老年健康》、《生意經(jīng)》、《新財路》、《大眾致富指南》、《大眾投資指南》等雜志有詳細的介紹，在我們《萊蕪史志》中有記載，我們所傳授的秘方，是外用擦的藥水，不必內(nèi)服，就能達到治愈根除之功效，這一點在當今醫(yī)學上就一奇跡，它解除了內(nèi)服藥之煩瑣與副作用，是藥三分毒。我們傳授的外用各種皮膚病秘方，純中草藥泡制，方便、省時，涂藥期間不忌口，對“牛皮癬、白癜風、濕疹、帶狀皰疹、神經(jīng)性皮炎、腳氣”的治愈達百分之九十八以上。

四、山東青島的周尚功同學問：楊慶榮老師您好！請問貴處秘方班，效果如何？中草藥好配嗎？

答：我處傳授的祖?zhèn)髅胤绞俏易嫔蠋装倌晖ㄟ^幾萬患者的治療驗證，一代一代傳到我這輩子，所以到傳到我這輩子時，從安全方面、從療效方面、從治愈時間上，都已達到最頂峰，是近代西醫(yī)無法達到的，各種“秘方”中草藥的配伍，每個縣級以上的草藥店都有售，非常好配，如你處確實配不齊，可來電通知，我們給你郵購。

五、新疆的李洪剛來電問：楊老師您好！請問您處“內(nèi)功掌”與“速通大小周天”及“入室弟子班”對學員有什么要求？學費是多少？練功累不累？功夫好學嗎？適合多大年齡？學費是多少？學成畢業(yè)后能不能安排工作或回家自開武館？

答：你問的這些問題很詳細。

第一個問題：對學員的要求：必須孝敬父母，遵紀守法，無不良惡習，熱愛中國功夫，不怕吃苦，虛心好學，尊敬師傅，以德為重，做到這些就合格了，年齡在15-70的男、女都可以修練。

弟子班必須在家長的陪同下來校報到（15-20歲的學員），20-40歲男、女學員必須征得老人或妻子、老公的同意，帶身份證。夫妻雙修的帶結(jié)婚證、戶口本，否則一律不準入校修習。

學費多少？工作問題？我們的學費是根據(jù)各班的收費標準收取，如報兩個班以上可免住宿費，親傳弟子班一次性收費，中間不收取任何費用，可隨老師講學，參加國際大賽，學員畢業(yè)后，可根據(jù)學員的要求，我們?yōu)樗械膶W員安排工作（教練、保安、保鏢等），也可幫弟子回家開館辦學，為學員辦理“教練證”、“保鏢證”、“分部委托書”等證件，我們的目標是把所有學員都打造成為對社會有貢獻的人才。

你提到練功累不累，這不用我說，你也明白，功夫是汗水與時間才能組成功夫，如果休閑練出功夫來，那就不叫“武館”了，叫“休館”了，但是現(xiàn)在決不像清朝以前的老前輩那么吃苦了，冬練三九，夏練三伏，現(xiàn)在我們更科學、更合理，最主要的是我會毫不保留的把我平生所學傳給你，使你更省時、更省力（每天練功3-4小時），在短期內(nèi)練成真功絕技。注意：入室弟子班是按傳統(tǒng)方法收徒的。切記：一日為師，終生為父。師父做的好，才是人父，師父無德，怎能教出好學生。常言到子不孝，父之過，才是真理。山東大漢在這里向所有的同志吐入真言。

醫(yī)學班

一、道家內(nèi)功點穴推拿按摩班：我處療法不同于市面上的保健推拿按摩，治表而不治本，來我處每位學員，在學內(nèi)功點穴推拿按摩同時，與內(nèi)功同時修煉，有了內(nèi)氣，才能準確運用于點穴、發(fā)功，發(fā)功時病人完全感覺到有涼氣或熱氣進入患者體內(nèi)，到達病患處（有楊慶榮大師為學員打通穴位，速通周天，使你能在15天左右能給病人發(fā)功），本班主治：風濕、類風濕、強直性脊柱炎、腰間盤突出癥、股骨頭壞死、肩周炎、頸椎病、坐骨神經(jīng)痛、肱骨外上髁炎（網(wǎng)球時）、骨折后腫脹、疼痛、腰椎管狹窄、腰肌勞損、痛風、中老年腰腿疼、手腳麻木、偏癱、頑固性頭痛、高血壓、心臟病、胃炎及十二指腸潰瘍、便秘等一次見效，短期內(nèi)根除，學習15天左右，學費2000元，有門診供學員實習，結(jié)業(yè)后頒發(fā)國家承認、出國有效中級、高級按摩師證，保證每位學員回家獨立應(yīng)診、開診水平。

二、祖?zhèn)鹘^技班：根治各類骨質(zhì)增生、四肢腫痛、跟骨骨刺，用最古老技法，一次見效，20-30天根除（病號可到醫(yī)院拍X光片驗證），學期3天，學費1600元。

三、根治各種皮膚病：本秘方純草藥外用，解除內(nèi)服之麻煩和對內(nèi)臟之副作用，不管病情長短輕重，一般三天見效，30-90天根除（根據(jù)不同癥狀），本草液無色，不沾衣服、被褥，本秘方治愈后不復(fù)發(fā)，學習3天，學費2800元，中藥隨處可購（縣級以上中草藥店有售），學成回家立馬為患者解除煩惱、痛苦。

四、道家獨傳百年秘方：

1、乳腺增生秘方：連用5付藥，即藥到病除，癥重者10付根除，永不復(fù)發(fā)，轉(zhuǎn)讓費600元。

2、腎結(jié)石秘方：用藥后3天，大石化小，小石化碎，3天后小便可排出，看的見，聽的見，10天左右排凈，轉(zhuǎn)讓費600元。

3、內(nèi)外痔瘡秘方：不管病情長短，一次止痛、止血，3天消除病癥，8天左右根除，轉(zhuǎn)讓費500元。

4、嬰幼兒腹瀉：此秘方外用，當天見效，3天內(nèi)治愈，轉(zhuǎn)讓費200元

5、狐臭（腋臭）：此秘方外用，7天一個療程，2-3療程根除，不復(fù)發(fā)，轉(zhuǎn)讓費500元

注：學員可帶一名病號，免費治療，生活費自理。

功夫班

一、內(nèi)功掌特別速成班：通過特殊訓練，可使你丹田氣任意運行，能快速砍斷2-3塊紅磚和5-10厘米厚石板，腳尖運用內(nèi)力踢斷條石，頭開紅磚、酒瓶，用內(nèi)力捏斷砍斷歹徒打過來的快拳、踢過來的猛腿，學期30天，學費1000元。

二、內(nèi)家點穴速成班：了解人體穴位，讓你短時間內(nèi)運用到實踐中去，一點對方穴位，即可使歹徒定位、昏倒、不能言語，按所學解救法，輕拍對方穴位，對方馬上清醒，活動自如，不留后遺癥，學期60天，學費2000元。

三、速通大小周天內(nèi)功秘傳班：通過100天密訓，可使你速通全身經(jīng)絡(luò)，打通大小周天，真氣運行，全身反彈，觸人彈出5-10米，運用輕功可站在塑料洗衣盆邊沿上打拳，同時練至頸部如鋼澆鐵鑄般，任人隨意掐自己的頸部的各個部位，用繩勒、做上吊動作，二指點斷點碎石板，掌開鵝卵石，平地開2-3塊紅磚，渾圓力拉斷石板，頭開2塊紅磚，隔空斷1-2塊紅磚，學費4000元。

注：以上三班，年齡在16-60歲，有無武功基礎(chǔ)均可修煉成功。

四、入室弟子班：包括以上三班內(nèi)容和醫(yī)學各班內(nèi)容修習，散打、自由搏擊、原始打斗、套路、太極拳、二節(jié)棍、道家內(nèi)功絕學等，學習期間，可跟隨老師參加全國各類大型比賽，影視拍攝等活動，學期1-3年，學費每年1萬元，年齡15-40歲，男女均可。

――以上各班絕不函授，請學員諒解。

篇2

我區(qū)家電下鄉(xiāng)工作之所以能取得這樣的成績，我們的主要做法是：

一、成立專門班子，認真制定工作方案

根據(jù)《商務(wù)部、財政部關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)推廣工作有關(guān)問題的通知》（商綜發(fā)[2010]426號）、湖南省商務(wù)廳、財政廳《湖南省家電下鄉(xiāng)推廣工作實施方案的通知》（湘商建設(shè)[2010]9號）和常德市商務(wù)局、財政局《常德市**區(qū)家電下鄉(xiāng)推廣工作實施方案的通知》（常商發(fā)[2010]1號）精神，**區(qū)首先成立了家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導小組，區(qū)人民政府分管區(qū)長唐紹華任組長，區(qū)商務(wù)局、區(qū)財政局負責人任副組長，區(qū)公安局、區(qū)工商局、區(qū)國稅局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局等有關(guān)部門負責人為成員，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在商務(wù)局。二是結(jié)合我區(qū)實際，商務(wù)局、財政局共同認真制訂了《**區(qū)家電下鄉(xiāng)推廣工作實施方案》。三是家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導小組定期召開家電下鄉(xiāng)推廣工作會議，聽取情況匯報，3月2日唐副區(qū)長還親自帶領(lǐng)商務(wù)局、財政局負責人下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點考察督導，現(xiàn)場調(diào)度。四是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府高度重視，成立了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)長負總責、財政所長具體抓的領(lǐng)導班子，并明確一名1-2名專職微機員，全面做好家電下鄉(xiāng)工作。領(lǐng)導的重視和科學的調(diào)度保證了家電下鄉(xiāng)工作方案順利實施。

二、熟悉政策業(yè)務(wù)，組織集中培訓

商務(wù)局首先組織了相關(guān)人員認真學習領(lǐng)會《家電下鄉(xiāng)工作實施方案》精神，并先后對網(wǎng)點相關(guān)人員集中培訓4次。09年12月31日家電下鄉(xiāng)工作啟動之初，我局對全區(qū)140個銷售網(wǎng)點工作人員進行了集中培訓，發(fā)放1000份宣傳單和200本《全國推廣家電下鄉(xiāng)政策解答》手冊，熟悉政策與業(yè)務(wù)流程;09年2月19日對橋南市場52家二級批發(fā)商進行了業(yè)務(wù)指導，督促他們及時完善網(wǎng)點設(shè)施，做好配送服務(wù)工作;2月26日，區(qū)財政局對32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所所長及其微機員進行了微機操作和補貼兌付培訓；3月和5月又分二次對新增40多家網(wǎng)點進行了培訓。同時區(qū)財政局對全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所長和微機員進行了微機操作和補貼兌付培訓，使相關(guān)人員迅速熟悉家電下鄉(xiāng)政策與業(yè)務(wù)，保證了我區(qū)家電下鄉(xiāng)工作的順利開展。

三、加強宣傳，營造氛圍

根據(jù)區(qū)家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導小組辦公室的統(tǒng)一安排部署，從2月28日開始，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼召開了由村長、會計、婦聯(lián)主任參加的家電下鄉(xiāng)推廣工作宣傳專題會議，傳達學習家電下鄉(xiāng)有關(guān)精神，布置做好相關(guān)宣傳工作。家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導小組辦公室和各備案網(wǎng)點共同印制16萬份家電下鄉(xiāng)有關(guān)政策的宣傳冊（單），通過集市，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會和銷售網(wǎng)點向農(nóng)民群眾宣傳，在全區(qū)范圍內(nèi)懸掛橫幅2100余條，通過**電視臺在黃金時間安排播出家電下鄉(xiāng)的專題新聞，宣傳家電下鄉(xiāng)的相關(guān)惠農(nóng)政策，另外安排滾動播放字幕廣告，請已領(lǐng)取補貼的農(nóng)民現(xiàn)身說法，擴大影響；家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導小組辦公室組織多次大型進鄉(xiāng)入村到組宣傳活動，出動宣傳車600多臺次，走村串戶，家電下鄉(xiāng)工作深入民心。

四、嚴格網(wǎng)點審核，確保網(wǎng)點規(guī)范

我局組織了專門力量，認真審核銷售網(wǎng)點提交的書面?zhèn)浒干暾埐牧?，?nèi)容包括：銷售企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、銷售網(wǎng)點營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、銷售網(wǎng)點稅務(wù)登記證復(fù)印件（加蓋公章）、銷售網(wǎng)點法人身份證復(fù)印件（加蓋公章）、銷售網(wǎng)點與銷售企業(yè)簽訂的銷售協(xié)議（原件）、家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點備案登記表、銷售網(wǎng)點銷售服務(wù)責任書（加蓋公章）。同時對備案申請網(wǎng)點現(xiàn)場督察，檢查其是否在顯著位置懸掛統(tǒng)一的“家電下鄉(xiāng)指定店”標識，是否配備了電腦、稅控機、專門電腦操作員，是否設(shè)立了專柜，是否統(tǒng)一了價格、標識、服務(wù)標準，是否張貼了統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄、農(nóng)民購買須知和售后服務(wù)電話號碼等。我局對全區(qū)200多家首批申報網(wǎng)點，經(jīng)嚴格審核有60多家因不符合要求而未通過，審核通過備案網(wǎng)點140家并予以公示。同時我局對備案網(wǎng)點進行動態(tài)管理，對符合條件的申報網(wǎng)點及時審核備案公示，對已備案網(wǎng)點有違紀違規(guī)行為的，嚴厲打擊直至取消其資格。如對首批140家家電下鄉(xiāng)經(jīng)銷網(wǎng)點現(xiàn)場檢查中，我們?nèi)∠擞刑摷傩麄鞯葐栴}的3家網(wǎng)點。截至6月中旬，全區(qū)184個備案網(wǎng)點人員、設(shè)備配備齊備，市場秩序井然。

五、加強監(jiān)督管理，確保了市場秩序和安全

一是商務(wù)局會同有關(guān)部門多次對經(jīng)銷網(wǎng)點進行督導檢查，加強網(wǎng)點監(jiān)控管理，對相關(guān)情況印發(fā)了三期工作簡報進行總結(jié)公布。3月2日－13日，商務(wù)局會同財政局對全區(qū)銷售網(wǎng)點進行了為期2周的現(xiàn)場督導檢查，對網(wǎng)點工作人員進行政策和技術(shù)上的指導，現(xiàn)場處理他們的問題，對部分不夠規(guī)范的網(wǎng)點退出了整改意見?，F(xiàn)在全區(qū)各家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點都設(shè)立了專柜，推行送貨上門、安裝等售后服務(wù)，群眾普遍反映較好。截至目前全區(qū)沒有發(fā)生一起家電下鄉(xiāng)投訴事件，各網(wǎng)點銷售火爆，全區(qū)銷售總量排全市第一。二是家電下鄉(xiāng)活動期間，商務(wù)部門建立聯(lián)系制度，公布家電下鄉(xiāng)工作聯(lián)系電話，加強溝通聯(lián)系，重大情況及時報告；建立24小時值班制度，及時為群眾解疑；建立投訴機制，設(shè)立舉報電話并向社會公布，專人負責，及時受理投訴，重要情況及時向當?shù)卣蜕霞壊块T反映。

雖然我區(qū)在2010年家電下鄉(xiāng)開展以來取得了一些成績，但也存在以下問題：

1、宣傳力度還需進一步加大。個別偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳不到位，宣傳聲勢不夠，群眾對家電下鄉(xiāng)政策了解不深，有人認為家電下鄉(xiāng)是兜售過期積壓產(chǎn)品，是先漲價再降價，是城里人不要的產(chǎn)品再推到鄉(xiāng)下，造成對家電下鄉(xiāng)政策的誤解。

篇3

對于剛?cè)腴T的初級業(yè)務(wù)人員,我們是以廠家在公司的培訓和派人到廠參加培訓為主,主要內(nèi)容是公司的操作流程,基本的業(yè)務(wù)知識等,這些內(nèi)容一般會進行三天到一周的強化培訓。然后商公司都運作哪些品牌,會涉及到品牌的培訓;廠家的培訓是以推廣自己的企業(yè)文化為目的,A品牌有A品牌的企業(yè)文化,B品牌有B品牌的經(jīng)營理念,廠家肯定希望將商的員工“洗腦”成自己品牌的人,商公司和廠家的立場不同,培訓的理念和目的也不同,廠家有廠家的思想,但是商公司也有自己的企業(yè)文化,這就造成兩者之間往往會有一些沖突。所以有些商非常希望得到上游廠商的培訓信息,但有些則相反不愿意加入廠家的培訓體系中來。其實廠商之間的文化是可以有機融合的,我們本身的培訓也是融入了廠家的培訓內(nèi)容,對于新來的員工和初級業(yè)務(wù)人員,我們一般會先進行公司內(nèi)部的培訓,將自己的企業(yè)文化和理念傳遞給他們,然后請廠家的人員來培訓,這樣員工接受廠家的培訓的時候也比較輕松一些。本身我們商公司的培訓,有很大一部分是融入了廠家的培訓內(nèi)容和理念,這樣對接起來也更為容易,我們自身的培訓是給員工打下一個基礎(chǔ),廠家的培訓可以進行一輪強化,提供戰(zhàn)術(shù)性的指導。

而對于中級業(yè)務(wù)人員,我們會進行一些比較專業(yè)的培訓和家電行業(yè)內(nèi)的培訓,提升他們的管理理念和水平,目的是培養(yǎng)他們參與管理的意識和能力。我們一般是這樣培訓中高級管理人員,從外面請來培訓講師給他們集中培訓幾天,培訓結(jié)束后讓他們休息一兩天,總結(jié)一下,自己寫一個心得,再由他負責對公司內(nèi)部的中級或者初級人員進行培訓,因為他學了以后再上去講,可以強化他所學到的內(nèi)容,同時還能把這些內(nèi)容傳遞給更多的人。

高級管理人員是公司的骨干人員,承擔著公司的中高層管理工作,后續(xù)更多的是要接受一些理念化的內(nèi)容,主要是靠他們自己去總結(jié)學習,去進一步提高。針對中級和高級員工,我們更多是采取三種模式,一種是請外面的培訓人員,采取類似于MBA的模式,以案例教學式的培訓內(nèi)容為主。這種社會上的培訓理論大于實際,一般是以理論為主,這種形式的培訓比較適合中高級人員,他們能夠?qū)W習一些案例和理論,結(jié)合自身的經(jīng)驗,從而促進自身的提高;另外一種形式就是公司內(nèi)部組織員工到一些山莊住兩天,集中討論一下公司和個人的發(fā)展情況,討論一些案例,進行相互之間的溝通和學習;還有就是參加類似于現(xiàn)代家電商學院這種專業(yè)的家電類的培訓班。對于規(guī)模在五千萬元以上的公司或者中型商來說,更需要的是這種有針對性的專業(yè)培訓。這種培訓的手段相比理論化的培訓要好,過于理論化的培訓接受起來比較難,對于員工的提升短期內(nèi)很難產(chǎn)生效果,而且比較容易遺忘。而這種實戰(zhàn)型、經(jīng)驗型、案例型的培訓則更加容易接受,效果也比較好。當然了,培訓的內(nèi)容和每個人的悟性有很大的關(guān)系,悟性高的可以接受的內(nèi)容比較多,而悟性低的,很簡單的內(nèi)容接受起來卻非常困難,這就需要商老板后期做一些跟進工作。

篇4

關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)

2009年開始，“家電下鄉(xiāng)”已在全國范圍普遍開展，“家電下鄉(xiāng)”活動的持續(xù)深入，有效地打開了農(nóng)村消費市場，同時緩解了我國家電行業(yè)產(chǎn)能過剩困境，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。與此同時，隨著大規(guī)模的家電涌入農(nóng)村消費市場，其售后服務(wù)問題卻一直被社會忽視。尤其是“家電下鄉(xiāng)”活動開展以來，家電售后維修等服務(wù)一直飽受詬病。農(nóng)村家電售后服務(wù)配套能否跟上業(yè)已成為能否保護廣大農(nóng)村地區(qū)家電消費者根本權(quán)益，更是牽扯到“家電下鄉(xiāng)”活動能否持續(xù)開展、長效運行亟待解決的一項重大課題。

一、農(nóng)村家電市場售后服務(wù)現(xiàn)狀

自商務(wù)部開展實施“家電下鄉(xiāng)”工作以來，針對家電售后服務(wù)難等一系列問題也做了很大的努力，積極構(gòu)建合理的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系，出臺了一些政策，但是當前農(nóng)村售后維修服務(wù)體系的現(xiàn)狀，能否承擔起與家電下鄉(xiāng)工程配套的售后服務(wù)重任，著實讓人擔憂。以目前現(xiàn)狀來看，全國尚有2010個縣要解決維修難的問題，一、二線城市家電維修服務(wù)網(wǎng)點基本健全，但是一些三線城市包括縣城一級的三級市場還未建立或者不完善，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等農(nóng)村市場就更加薄弱，即使農(nóng)村現(xiàn)有的維修服務(wù)網(wǎng)點也都呈現(xiàn)出少、小、散、差的特點。

現(xiàn)階段，農(nóng)村家電售后服務(wù)市場的形式主要有以下幾種：

1.品牌家電售后服務(wù)鏈延伸。一些老牌的家電企業(yè)，原有銷售服務(wù)系統(tǒng)較為完善，在原有配送網(wǎng)點或者維修網(wǎng)點基礎(chǔ)上進一步延伸，在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級設(shè)立流動服務(wù)站或?qū)ｉT網(wǎng)點來面向農(nóng)村地區(qū)客戶。例如在農(nóng)村冰箱服務(wù)市場，競爭激烈、市場多元，作為家電下鄉(xiāng)的主要品牌企業(yè)，美菱集團借助其本身龐大的營銷體系，在確保美菱產(chǎn)品順利下鄉(xiāng)基礎(chǔ)上，公司下派百名專業(yè)技術(shù)人員，為各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點進行輔導、培訓；不但建立了核心服務(wù)商、特約服務(wù)商、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而且還做出了“家電下鄉(xiāng)冰箱主要零部件十年免費保修”的承諾，在家電下鄉(xiāng)中占據(jù)優(yōu)勢，拓展了農(nóng)村市場，打響了品牌，創(chuàng)造了效益。

2.個體經(jīng)營維修部。作為農(nóng)村部分人員創(chuàng)業(yè)的一種形式。一些維修技術(shù)愛好者或者高職技術(shù)學校畢業(yè)人員為謀求生計或自主就業(yè)而開起的家電維修部。這種形式的維修部主要特點：一是維修人員一般以手藝傳承為主要技術(shù)交流手段，基本在摸索中修理，只能修理簡單的故障問題；二是維修服務(wù)部面積偏小(一般不足20平方米)，人員數(shù)量偏少(一般只有2～3 人)，以夫妻店為主或帶有個把學徒；三是設(shè)施陳舊，維修工作臺破爛不堪，甚至沒有專門的維修工作臺，基本沒有儲藏零備件的條件，工作環(huán)境較差；四是維修服務(wù)對象單一，由于技術(shù)水平限制，往往只專營一類家電的維修服務(wù)。

3.專業(yè)家電維修企業(yè)網(wǎng)點建設(shè)。隨著近年來農(nóng)村家電的普及，一些專營家電維修的企業(yè)開始謀劃農(nóng)村家電維修服務(wù)布局，在縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級設(shè)立連鎖經(jīng)營維修服務(wù)點，這些企業(yè)一般是家電維修協(xié)會會員企業(yè)，借助家電維修協(xié)會搭建的平臺（如為配合實施家電下鄉(xiāng)政策，去年成立的中國家電維修協(xié)會家電下鄉(xiāng)企業(yè)維修服務(wù)工作委員會，聯(lián)合家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)，特別是協(xié)會會員企業(yè)，開展農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)工作），積極同多類品牌家電企業(yè)合作，開展農(nóng)村地區(qū)維修服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，整合資源、多元化經(jīng)營。但是目前，這種農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)真正建成數(shù)量還很少，主要是指與家電企業(yè)簽約合作的規(guī)范管理的網(wǎng)點很少，真正發(fā)揮效用的不多。

二、農(nóng)村家電售后服務(wù)市場存在的主要問題

1.對農(nóng)村家電售后服務(wù)市場重要性估計不足、投資意愿不高。過去，由于城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、農(nóng)村消費不足等政治、經(jīng)濟障礙性原因，導致絕大多數(shù)家電生產(chǎn)企業(yè)重視城市塊的銷售、服務(wù)工作，而對農(nóng)村家電市場寄予的關(guān)注度遠遠不夠，表現(xiàn)在硬件設(shè)施建設(shè)上嚴重滯后，農(nóng)村地區(qū)沒有專門的售后服務(wù)網(wǎng)點，一般的維修網(wǎng)點大多布局在市一級，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級寥寥無幾。近年來，隨著我國家電企業(yè)如長虹、海爾、TCL、創(chuàng)維、康佳等在售后服務(wù)上取得了不少進展，對我國家電服務(wù)水平的整體提升起了很大的推動作用，農(nóng)村售后服務(wù)硬件建設(shè)也相應(yīng)得到了提高，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級也開始陸續(xù)有專門維修服務(wù)網(wǎng)點開始設(shè)置。由于過去歷史欠賬太多，當前進入成本又過高，客觀上農(nóng)村家電需求的分散性一定程度上還削弱了企業(yè)在售后服務(wù)市場上的投資意愿。一些企業(yè)一味以銷量為目標，借助家電下鄉(xiāng)機會大舉占領(lǐng)市場份額，而自身售后服務(wù)能力沒有跟上去，對售后服務(wù)領(lǐng)域不重視不肯投入，最終難以在農(nóng)村家電消費市場立足。

2.農(nóng)村家電售后服務(wù)質(zhì)量不高、技術(shù)不過關(guān)、體系不完善。同樣的價格，農(nóng)村居民享受不到城市用戶應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量，或者是享受到同樣的服務(wù)卻要付出更高的價格，這是擺在農(nóng)村用戶面前一個客觀的事實。家電出現(xiàn)故障時，廠家的服務(wù)往往不能及時到位，即使到位也要2-3天。而一些個體經(jīng)營維修部則即使診斷出了故障所在，但由于缺乏高效完善的配件供應(yīng)體系，無法及時更換維修，用戶依然不能得到及時有效的維修保障。家電維修技術(shù)不過關(guān)。一些個體經(jīng)營的維修部，大多是靠學徒身份傳承技術(shù)、手藝、經(jīng)驗，缺乏系統(tǒng)理論學習、培訓，在遇到難度大的軟性故障便是束手無策，甚至有些小故障修成了大故障，而相對較為正規(guī)的維修網(wǎng)點，由于缺乏獎懲機制，留不住好的維修人員、積極性也不高，導致排除故障率低、工作效率低的現(xiàn)象普遍存在。農(nóng)村家電售后服務(wù)體系建設(shè)嚴重滯后，家電企業(yè)普遍在一、二線城市建立了良好的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但是在向縣級城鎮(zhèn)、中心鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)延伸覆蓋進程中，由于成本控制等一系列因素，設(shè)施建設(shè)嚴重滯后，網(wǎng)點數(shù)量少、規(guī)模小、缺乏規(guī)劃，網(wǎng)點建設(shè)和管理勢單力薄，致使農(nóng)村家電售后服務(wù)體系建設(shè)落后。

3.家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)雙向溝通機制未建立或不健全。部分家電生產(chǎn)企業(yè)對農(nóng)村客戶關(guān)系重視程度不夠，關(guān)注家電下鄉(xiāng)市場開發(fā)，而忽視售后服務(wù)市場挖掘，未建立廠家與農(nóng)村客戶之間信息溝通平臺或搭建不健全不暢通。在對客戶信息采集，售后服務(wù)質(zhì)量回饋等方面做得還不夠，往往在銷售階段過分承諾服務(wù)標準，售后服務(wù)卻是零兌現(xiàn)，使部分農(nóng)村用戶在遇到問題時無處申訴，反饋無渠道，降低了信任度，影響了家電下鄉(xiāng)活動質(zhì)量。其次，由于雙向溝通機制不暢，致使家電企業(yè)生產(chǎn)面向農(nóng)村用戶產(chǎn)品時，其產(chǎn)品樣式有時不能滿足農(nóng)村地區(qū)用戶要求，致使農(nóng)村客戶選擇家電范圍、款式余地很小，實用性不高，影響了對家電下鄉(xiāng)的積極性。

三、破解售后服務(wù)難的幾點對策

（一）加大財政補貼力度，推動企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點向農(nóng)村延伸

由于農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點多為小型(微小型)，企業(yè)要在農(nóng)村規(guī)劃和建設(shè)管理維修服務(wù)網(wǎng)點，顯得勢單力薄，所要投入的成本也太高。政府要鼓勵品牌好、實力強企業(yè)向人口密度高、發(fā)達地區(qū)的縣城、中心鎮(zhèn)一級設(shè)立農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點，進一步提高服務(wù)覆蓋水平，可以采取財政補貼、提供貸款、減免稅賦等支持，也可以采取以獎代補的形式，支持企業(yè)在農(nóng)村投資建設(shè)維修服務(wù)網(wǎng)點，對企業(yè)每建設(shè)完成一個服務(wù)網(wǎng)點給予一定比例的資金補助。通過以獎代補資金補助標準設(shè)定，可以對企業(yè)在農(nóng)村建設(shè)的維修服務(wù)站確認為“家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)站”，并制定統(tǒng)一的維修服務(wù)標準，對網(wǎng)點的場地、設(shè)施、設(shè)備、人員和維修服務(wù)質(zhì)量等提出明確的要求，對網(wǎng)點資質(zhì)進行驗收、審核、認證，便于統(tǒng)一管理。 　（二）加大服務(wù)培訓力度，著力提升家電維修服務(wù)人員素質(zhì)

要把農(nóng)村地區(qū)家電維修人員的培訓工作作為一項重要而長期的任務(wù)堅持下來，可以由各級維修協(xié)會牽頭，聯(lián)合各級就業(yè)培訓指導中心、各級商業(yè)聯(lián)合會，在有關(guān)主管部門的支持和幫助下，定期舉辦農(nóng)村地區(qū)家電安裝維修服務(wù)從業(yè)人員培訓班，經(jīng)考試合格有條件的可以頒發(fā)家電維修服務(wù)技術(shù)資格證。積極舉辦各類專業(yè)技能比賽，例如“家電下鄉(xiāng)電視機維修服務(wù)技能比賽”和“空調(diào)器維修服務(wù)技能比賽”等等。

（三）充分發(fā)揮維修協(xié)會作用，搭建公共家電維修服務(wù)平臺

農(nóng)村地域廣大，農(nóng)民居住分散，如果每個品牌企業(yè)都建立自己的服務(wù)維修網(wǎng)點，一則成本過高，影響企業(yè)生存空間；再則也是資源浪費，容易過度競爭。此時，要充分發(fā)揮維修協(xié)會的作用，鑒于當前農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)網(wǎng)點實際情況，在經(jīng)濟不發(fā)達、人口密度低的地區(qū)，可以在縣城一級，對各類品牌維修服務(wù)網(wǎng)點進行規(guī)劃、規(guī)范、整合、建設(shè)，搭建各類品牌的家電維修公共服務(wù)交流平臺，這樣既可以節(jié)約成本，又能促進有限資源最大化利用。維修協(xié)會可以對這類維修服務(wù)部的等級條件、工作職責、申報程序、服務(wù)流程和信息統(tǒng)計等工作提出明確要求，組織維修服務(wù)部申報，可以進一步將此類維修部作為家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)部。

（四）規(guī)范個體維修經(jīng)營，創(chuàng)新農(nóng)村家電維修服務(wù)新形式

對于縣城、中心鎮(zhèn)輻射范圍以外的農(nóng)村地區(qū)，重點還是要依靠數(shù)量較多的個體維修經(jīng)營網(wǎng)點。對各類個體維修經(jīng)營店進行規(guī)范升級，積極推動促成家電企業(yè)與其開展合作，指導業(yè)務(wù)發(fā)展，達到一定等級的，明確為家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)部。其次，積極創(chuàng)新農(nóng)村家電售后服務(wù)形式，可以積極建設(shè)流動的維修服務(wù)站，既能夠解決當前農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點少、建設(shè)網(wǎng)點成本高的問題，又能夠提高資源使用率。家電維修協(xié)會可以對流動的維修服務(wù)站即維修服務(wù)車的設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表和零備件等主要技術(shù)指標提出具體要求。

（五）構(gòu)建農(nóng)村家電售后供應(yīng)鏈系統(tǒng)，促進家電下鄉(xiāng)長效運行

解決農(nóng)村家電市場售后服務(wù)問題，關(guān)鍵還是要構(gòu)建農(nóng)村家電售后服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，建立以客戶為中心的有效售后服務(wù)顧客反應(yīng)系統(tǒng)，這才是破解農(nóng)村家電售后維修服務(wù)難的一勞永逸之舉。要有效整合現(xiàn)有家電售后服務(wù)資源，打破現(xiàn)有售后服務(wù)網(wǎng)點的界限，在縣城、中心鎮(zhèn)層面上，充分利用品牌企業(yè)服務(wù)維修網(wǎng)點，規(guī)模較大、設(shè)施較為完善的專營維修企業(yè)連鎖維修部，積極搭建售后公共服務(wù)維修平臺；而在更低層級（一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村一級），借助個體維修經(jīng)營基礎(chǔ)，積極發(fā)展流動維修站等多種形式，整合集成一個層次分明的售后服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，，以確保售后服務(wù)體系各環(huán)節(jié)工作順暢，協(xié)同開展售后服務(wù)，促進家電下鄉(xiāng)取得長效發(fā)展。

參考文獻

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篇5

一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導對新進員工的關(guān)懷。

培訓期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國家電網(wǎng)技術(shù)學院檢查、指導工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關(guān)心新進員工的培訓工作和生活。

在本次培訓班開班之際，國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮，并做重要講話，講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學習，學得一身好本領(lǐng)，將來更好的服務(wù)于社會和公司。

二、重視企業(yè)文化的學習和綜合素質(zhì)的提高

3月31日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深刻詳細的介紹了國家電網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容，并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習，我們得知了先進的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4月1號，給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學畢業(yè)走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設(shè)與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。

在接下來的二十天里，培訓的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓，理論知識水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

三、重視基礎(chǔ)理論知識和基本技能的掌握

4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學的是電氣高壓試驗，即對電力一次設(shè)備做各種試驗，檢測設(shè)備的好壞，而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基矗

四、夯實理論基礎(chǔ)，實踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設(shè)備都無法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，經(jīng)過這幾天的學習，更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設(shè)備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復(fù)習，之后又認真仔細的學習了各種設(shè)備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。

經(jīng)過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當?shù)耐笍亓?，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設(shè)備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結(jié)合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗的原理、方法等有關(guān)高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。

在整個培訓中，我們不僅對國家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓眨眼就過去了，經(jīng)過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?；厥姿膫€月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!

篇6

一、組織機構(gòu)

成立家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導小組，由市政府副市長郭保紅任組長，市財政局、市商務(wù)局局長任副組長，成員單位包括市財政局、市商務(wù)局、市委宣傳部、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商行政管理局、市國家稅務(wù)局等。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在市商務(wù)局，辦公室主任由市商務(wù)局副局長擔任，辦公室工作人員由領(lǐng)導小組成員單位選派。

二、操作原則

（一）公開原則。家電下鄉(xiāng)工作必須做到信息公開透明，農(nóng)村家喻戶曉。

（二）雙認定原則。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和流通企業(yè)必須是商務(wù)部、財政部公布的中標產(chǎn)品和企業(yè)。

（三）網(wǎng)點設(shè)立原則。各鎮(zhèn)銷售網(wǎng)點的設(shè)立要滿足農(nóng)民方便就近購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的需要，各鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點覆蓋率要達到100%。同一中標流通企業(yè)可以選擇在我市不同鎮(zhèn)設(shè)立銷售、服務(wù)網(wǎng)（點）。

（四）網(wǎng)點備案追溯原則。每個銷售點，只能由一家中標流通企業(yè)進行備案，不能重復(fù)備案。中標流通企業(yè)要對屬下網(wǎng)點承擔管理責任。

（五）流通開放原則。中標流通企業(yè)不得排斥其他中標產(chǎn)品的銷售，也不得限制其他經(jīng)備案確認的加盟和授權(quán)網(wǎng)點銷售其他中標產(chǎn)品。

（六）方便購買原則。持有我市農(nóng)村戶口的農(nóng)民，可以在全省范圍內(nèi)的任何一家經(jīng)市縣商務(wù)局、財政局聯(lián)合公告的銷售網(wǎng)點購買補貼類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。

（七）財政補退屬地原則，我市農(nóng)民購買補貼類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，憑有關(guān)證明材料到戶籍所在鎮(zhèn)財政所申報辦理財政補貼資金，由市財政局審核確認后按有關(guān)規(guī)定支付（或收回）。

三、實施時間

從年月日開始實施，歷時4年。

四、品種和價格

財政補貼的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品為彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機、電腦、摩托車，最高限價分別為2000元、2500元、1000元、2000元，電腦、摩托車的最高限價待定。

具體產(chǎn)品品牌、規(guī)格及價格以商務(wù)部、財政部招標公告為準。

五、補貼對象及標準

凡持有我市農(nóng)村戶口的農(nóng)民，在規(guī)定的時間內(nèi)到備案銷售網(wǎng)點購買上述中標產(chǎn)品，均直接給予財政資金補貼，補貼標準為銷售價格的13%。

每家農(nóng)戶在規(guī)定的6類下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品中,只可各購買1件。

六、補貼資金

由中央和省級財政共同負擔，其中中央財政負擔80%，省級財政負責20%。

我市家電下鄉(xiāng)財政補貼資金管理由市財政局根據(jù)海南省財政廳制定的補貼資金管理辦法確定。

七、家電下鄉(xiāng)流通企業(yè)和銷售網(wǎng)點

（一）家電下鄉(xiāng)流通企業(yè)。

承擔我市家電下鄉(xiāng)的流通企業(yè)，由省商務(wù)廳、省財政廳共同推薦，經(jīng)商務(wù)部、財政部組織招標確定。原則上不超過20家。

（二）家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點。

1、家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點必需覆蓋各鎮(zhèn)。每鎮(zhèn)至少要有1個銷售點，不得出現(xiàn)沒有銷售點的鎮(zhèn)。

2、銷售網(wǎng)點備案登記及條件。

（1）中標流通企業(yè)及其銷售網(wǎng)點，需進行備案登記。

市商務(wù)局負責備案登記受理工作，會同市財政局確認后向社會公告，并及時分別報省商務(wù)廳、省財政廳。市商務(wù)局辦理備案登記的時間不得超過2個工作日。

（2）進行備案登記的銷售網(wǎng)點，必須是中標流通企業(yè)的直營、加盟或授權(quán)網(wǎng)點；銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修等服務(wù)能力；必須具備開具稅務(wù)發(fā)票的條件；必須配備計算機及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。

（3）銷售網(wǎng)點備案登記程序。經(jīng)國家招標確定的我市家電下鄉(xiāng)中標流通企業(yè)，先將有關(guān)中標資質(zhì)材料報省商務(wù)廳和省財政廳，再到市商務(wù)局辦理備案登記。中標流通企業(yè)辦理備案登記時，需提交銷售網(wǎng)點(含直營、加盟或授權(quán)網(wǎng)點)布置方案，經(jīng)市商務(wù)局會同市財政局確認后，由中標流通企業(yè)統(tǒng)一負責辦理屬下網(wǎng)點的備案登記。經(jīng)備案確認的中標流通企業(yè)以鎮(zhèn)為單位，完整準確填寫《海南省家電下鄉(xiāng)中標流通企業(yè)銷售服務(wù)網(wǎng)點備案登記表》并持網(wǎng)點營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、中標流通企業(yè)與銷售網(wǎng)點簽定的協(xié)議及授權(quán)書等相關(guān)資料，到市商務(wù)局進行備案登記。

八、市有關(guān)部門職責分工

（一）市商務(wù)局。

1、牽頭并會同市財政局組織實施本地區(qū)家電下鄉(xiāng)工作方案。

2、負責受理中標流通企業(yè)屬下網(wǎng)點的備案，并與市財政局聯(lián)合公告。

3、會同市財政局、市委宣傳部加強政策宣傳，指導備案的銷售網(wǎng)點開展對農(nóng)民的宣傳活動，做到政策宣傳到村，家喻戶曉。

4、及時登錄家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)，對銷售網(wǎng)點實施動態(tài)檢查。

5、強化協(xié)調(diào)服務(wù)工作。協(xié)調(diào)中標流通企業(yè)抓好銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，方便農(nóng)民在本轄區(qū)內(nèi)購買和維修；指導中標流通企業(yè)開展形式多樣的促銷活動，并協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的有關(guān)問題；指導中標流通企業(yè)建立和完善應(yīng)急預(yù)案，并經(jīng)常督促檢查，發(fā)生應(yīng)急事件要及時到達現(xiàn)場，妥善處理。

6、加強檢查監(jiān)督。

（1）市商務(wù)局要會同市財政局公布兩部門的舉報電話。

（2）巡查中標流通企業(yè)及其網(wǎng)點的承諾兌現(xiàn)、履行責任等情況。凡發(fā)現(xiàn)地方保護、市場壟斷、欺行霸市、惡意競爭、坑農(nóng)害農(nóng)以及騙取補貼資金等違紀違規(guī)問題，要及時會同市級財政、工商行政管理等有關(guān)部門予以查處。對中標流通企業(yè)銷售工作中的出現(xiàn)問題，要采取相應(yīng)措施及時解決。

對未備案的家電銷售網(wǎng)點假冒家電下鄉(xiāng)名義開展銷售活動、欺騙農(nóng)民的，要及時報請當?shù)毓ど滩块T予以查處。

（二）市財政局。

1、會同市商務(wù)局對中標流通企業(yè)屬下網(wǎng)點的登記備案進行確認。

2、落實家電下鄉(xiāng)補貼資金管理的相關(guān)政策規(guī)定，制定撥付、發(fā)放補貼資金的具體職責與操作程序。

3、掌握補貼資金發(fā)放進度，加強上下工作銜接，及時反映問題，搞好資金調(diào)度，指導鎮(zhèn)財政所按需及時撥付補貼資金。

4、加強補貼資金發(fā)放工作檢查，及時糾正偏差。公布舉報電話，受理舉報，防止發(fā)生截留、擠占、挪用和騙取補貼資金等違紀行為，對重大案件及時向市政府和省財政廳報告。

5、安排落實專項工作經(jīng)費，確保家電下鄉(xiāng)工作順利實施。

6、家電下鄉(xiāng)工作期間，每年度按照省財政廳規(guī)定負責辦理補貼資金清算。

（三）其他相關(guān)單位。

我市家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導小組成員單位，要在各自的職責范圍內(nèi)，積極支持、主動配合做好家電下鄉(xiāng)工作。

九、對家電流通企業(yè)及銷售網(wǎng)點的要求

各中標流通企業(yè)要嚴格執(zhí)行家電下鄉(xiāng)政策和規(guī)定，搞好家電下鄉(xiāng)銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證誠信經(jīng)營、貨源充足、服務(wù)到位。要積極配合宣傳、商務(wù)、財政等部門搞好家電下鄉(xiāng)宣傳工作。

（一）建立機構(gòu)，制定方案。要建立由企業(yè)主要負責人掛帥的家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導班子，落實工作機構(gòu)和人員，制定具體操作方案，做到高效運轉(zhuǎn)。

（二）加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。中標流通企業(yè)要加快推進市、鎮(zhèn)級家電銷售網(wǎng)點建設(shè)，有條件的可延伸到村。做到方便農(nóng)民購買，就近維修。

要求：以直營、加盟、授權(quán)的形式設(shè)立鎮(zhèn)級銷售服務(wù)網(wǎng)點；鎮(zhèn)級的銷售服務(wù)網(wǎng)點，要強化二次配送能力，保證配送覆蓋所有村。

（三）履行網(wǎng)點備案和責任書手續(xù)。中標流通企業(yè)要到銷售網(wǎng)點所在地市商務(wù)局進行網(wǎng)點備案，并與市商務(wù)局簽訂《海南省家電下鄉(xiāng)中標流通企業(yè)銷售服務(wù)責任書》。

（四）規(guī)范網(wǎng)點設(shè)置。凡經(jīng)備案的銷售網(wǎng)點，要在明顯位置懸掛商務(wù)部、財政部統(tǒng)一制定的家電下鄉(xiāng)銷售門店標識；應(yīng)盡可能保持連鎖經(jīng)營的統(tǒng)一風格。

（五）做好宣傳工作。備案的銷售服務(wù)網(wǎng)點在全市家電下鄉(xiāng)工作正式啟動銷售前，應(yīng)在備案網(wǎng)點張貼企業(yè)蓋章的《海南省家電下鄉(xiāng)中標流通企業(yè)銷售服務(wù)承諾書》和家電下鄉(xiāng)宣傳告示，告示內(nèi)容包括：本企業(yè)或本網(wǎng)點銷售的補貼類家電品種、型號、價格和每戶限購數(shù)量等。

（六）規(guī)范促銷行為。中標流通企業(yè)要認真執(zhí)行商務(wù)部《零售商促銷行為管理辦法》，以豐富多樣的形式搞好促銷活動，但不得變相提價銷售。

（七）搞好銷售服務(wù)。

1、各銷售網(wǎng)點要有導購人員向農(nóng)民講解購買補貼類家電產(chǎn)品的注意事項。

2、開填票據(jù)。要準確開填稅務(wù)發(fā)票并提交隨機標識卡。開填發(fā)票可以一人一票多品，但不得多人（多戶）共用一張發(fā)票。發(fā)票除完整清晰填寫品名、規(guī)格型號、價格、購買日期等外，還須在右上角清晰工整注明購買人姓名、身份證號碼、產(chǎn)品標識卡號碼（一票多品均須填寫），并及時將標識卡號碼及產(chǎn)品生產(chǎn)編號錄入家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)。

3、先退補貼后退貨。

對符合“三包”規(guī)定的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品要求退貨的，要按照先退補貼后退貨的程序辦理。

對未申報補貼的，直接辦理退貨。辦理退貨時，要登錄退貨信息，收回并銷毀產(chǎn)品標識卡。

對已申報補貼備案，但未領(lǐng)取補貼資金的，銷售網(wǎng)點要負責幫助聯(lián)系其原補貼備案機構(gòu)，注銷該購買人的補貼申報備案信息后，辦理退貨。

對已領(lǐng)取補貼的，由銷售網(wǎng)點向購買人出具有關(guān)憑證（由省財政廳統(tǒng)一監(jiān)制，到原補貼機構(gòu)辦理退款手續(xù)后，銷售網(wǎng)點立即給予辦理退貨。

（八）加強促銷安全管理。要建立安全應(yīng)急預(yù)案，有效防范經(jīng)營促銷場所發(fā)生哄搶、火災(zāi)等安全事故，確保銷售場所人身、財產(chǎn)安全。對突發(fā)事件要及時采取有效措施平息。

（九）健全完善售后服務(wù)。一是督促所有備案銷售網(wǎng)點認真履行承諾，執(zhí)行退換貨制度；二是做好送貨上門服務(wù)。凡購買補貼類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)戶居住的自然村位于鎮(zhèn)級銷售服務(wù)網(wǎng)點覆蓋范圍內(nèi)，且交通條件便利的，應(yīng)盡量做到送貨上門；三是督促所有銷售服務(wù)網(wǎng)點對所售家電產(chǎn)品做好安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)工作；四是設(shè)立中標流通企業(yè)服務(wù)熱線，及時快捷受理農(nóng)村消費者投訴。

（十）加強制度建設(shè)與培訓。中標流通企業(yè)要從購、銷、存到配送、維修、服務(wù)和信息工作等方面，建立健全家電下鄉(xiāng)工作管理制度；加強中標流通企業(yè)及各網(wǎng)點相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理人員的培訓，確保家電下鄉(xiāng)工作順利推進。

十、信息報送與工作總結(jié)

（一）信息報送。

1、各中標流通企業(yè)要按照商務(wù)部、財政部和網(wǎng)點所在地市商務(wù)局和市財政局的要求，通過家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)和其他方式，報送有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及材料。

2、市商務(wù)局和市財政局除了督促中標流通企業(yè)按時報送有關(guān)信息外，要按有關(guān)要求，做好家電下鄉(xiāng)信息報送工作。市商務(wù)局從工作實施后的第二個月起，每月5日前向省商務(wù)廳報送《家電下鄉(xiāng)銷售情況統(tǒng)計表》和《家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況統(tǒng)計表》。

（二）工作總結(jié)。

篇7

一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導對新進員工的關(guān)懷。

培訓期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國家電網(wǎng)技術(shù)學院檢查、指導工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關(guān)心新進員工的培訓工作和生活。

在本次培訓班開班之際，國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮，并做重要講話，講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學習，學得一身好本領(lǐng)，將來更好的服務(wù)于社會和公司。

二、重視企業(yè)文化的學習和綜合素質(zhì)的提高

3月31日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深刻詳細的介紹了國家電網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容，并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習，我們得知了先進的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4月1號，給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學畢業(yè)走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設(shè)與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。

在接下來的二十天里，培訓的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓，理論知識水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

三、重視基礎(chǔ)理論知識和基本技能的掌握

4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學的是電氣高壓試驗，即對電力一次設(shè)備做各種試驗，檢測設(shè)備的好壞，而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。

四、夯實理論基礎(chǔ)，實踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設(shè)備都無法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，經(jīng)過這幾天的學習，更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設(shè)備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復(fù)習，之后又認真仔細的學習了各種設(shè)備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。

經(jīng)過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當?shù)耐笍亓耍斎?，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設(shè)備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結(jié)合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗的原理、方法等有關(guān)高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。

在整個培訓中，我們不僅對國家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓眨眼就過去了，經(jīng)過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。回首四個月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!(袁輝)

人生在勤不索何獲

從3月31日到7月31日，我們參加了國網(wǎng)技術(shù)學院進行的新員工入崗培訓。由于這次培訓是國網(wǎng)首次舉辦的，將祖國各地的新學員聚在一起，帶來了不同的文化，而文化的差異不會擋住交流的熱情，更不會阻礙友誼的建立。我相信，一個團結(jié)大家庭的建立正是這次培訓的目的之所在。

培訓的內(nèi)容

這次培訓總體分為兩個部分：第一部分是公共課程的學習，通過專家講授，多媒體學習等教學方式生動而全面地給我們展示了國家電網(wǎng)的企業(yè)文化、團隊建設(shè)。

1)通過深入學習國網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標及實施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過學習員工守則、供電服務(wù)“十項承諾”、“三公”調(diào)度、以及員工服務(wù)“十個不準”，讓大家對供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認識。通過對安全文化、服務(wù)文化、管理文化、廉潔文化、責任文化等國網(wǎng)公司企業(yè)子文化的學習，強化了大家對建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認識。

在學習國網(wǎng)公司概況及發(fā)展規(guī)劃中，對國網(wǎng)公司的結(jié)構(gòu)和經(jīng)營發(fā)展狀況有了比較清晰的認識，全面學習了國網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標以及國網(wǎng)公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學習了“一特四大”國家電網(wǎng)建設(shè)的總體目標。

2)進一步強化安全生產(chǎn)知識、緊急救護和電網(wǎng)反措知識，通過學習安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對保護人身和設(shè)備安全有了更深的理解。通過電網(wǎng)反措知識的學習，對電網(wǎng)各種事故產(chǎn)生的原因以及預(yù)防和處理方法有了初步的認識，這將有助于指導我們將來進行安全生產(chǎn)工作。

3)通過學習員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學會如何建立職業(yè)生涯目標，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個時期和如何解決職業(yè)生涯之路的5個w。通過團隊建設(shè)與溝通學習，以及戶外拓展訓練，學習如何組建團隊，如何協(xié)調(diào)好團隊來解決各種任務(wù)，從而提升了大家的團隊意識和溝通能力。通過學習電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權(quán)的意識和平等、協(xié)商、風險防范意識。應(yīng)用文寫作的學習，則幫助大家學會如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識，讓大家在今后的工作中既要學會做也要學會寫。

第二部分是專業(yè)實際操作學習。實訓主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現(xiàn)場檢定和錯接線仿真、電能計量裝置安裝接線，電力營銷知識學習。

電能表的檢定，主要是學習了單相和三相電子式電能表的校驗。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會出現(xiàn)儀器與被檢表通訊錯誤，無法讀數(shù)的問題。并且需要手動錄入被檢表的參數(shù)和設(shè)定類別，但在試驗中，每個數(shù)據(jù)得來的原理還是要清晰明確，特別是檢定時間的設(shè)置，要明確其由來，以便機器發(fā)生故障時，能明確正確與否。例如啟動時間的計算方法，就是要通過脈沖常數(shù)，算出一個脈沖對應(yīng)的功率值，乘上時間，除以對應(yīng)等級的啟動電流下的功率值，得出啟動時間。

由于條件的有限我們學習電流互感器的檢定。在練習時主要出現(xiàn)的問題是，升流器和被檢設(shè)備接線時同名端要接正確。在使用升流器時需要按被檢設(shè)備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時，穿心扎數(shù)需要準確把握，切實達到所需檢定電流大小。

電能表現(xiàn)場檢定和錯接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無功計算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義?，F(xiàn)場檢定中主要是儀器設(shè)定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側(cè)不能處于開路的狀態(tài)。在錯接線仿真中，原以為沒有基準點，完全通過萬用表的測量數(shù)據(jù)畫向量圖來判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準的電壓點作為參考?？梢钥焖俚玫诫妷簡卧慕泳€方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺幾乎可以模擬全部的錯接線情況，在課程要求之外，自己設(shè)置了電壓互感器回路出現(xiàn)開路，電流互感器二次短路等多種情況進行練習，并掌握。

在這次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學習。學校給我們請來了濟南供電公司營業(yè)廳的班長給我們上課，讓我們?nèi)媪私鈬W(wǎng)公司供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過培訓認識到，供電企業(yè)市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶(商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶)對電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時企業(yè)本身獲取利潤，因此其基本任務(wù)是使電力需求與電力供給順利、完美的結(jié)合。這一目標的實現(xiàn)也是通過交換來完成的。我們也進行了簡短的討論，關(guān)于供電公司提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性。在現(xiàn)今電力行業(yè)競爭日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認真，服務(wù)也要到位。加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外不僅提升我們的服務(wù)形象和企業(yè)競爭力，對內(nèi)還能增進企業(yè)與員工，員工與員工間的和諧、團結(jié)。而營業(yè)廳作為服務(wù)窗口，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行，這個討論雖然簡短，卻也極大的增強了我們的企業(yè)歸屬感，明白了今后工作中的學習方向。

篇8

[關(guān)鍵詞] 線路巡視 改進教學 提高能力

一、前言

農(nóng)村配電線路多以架空配電線路為主,而農(nóng)村配電網(wǎng)絡(luò)的特點是點多面廣,每個農(nóng)村供電所轄10kV線路、低壓400V線路總長度均在幾千公里以上,運行維護任務(wù)繁重。及時發(fā)現(xiàn)運行中線路和電氣設(shè)備的缺陷和故障,必須做好電力線路和設(shè)備的巡視檢查、檢修和維護工作。加強對的巡視檢查,隨時掌握的運行狀況,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和威脅安全運行的隱患,為的檢修維護提供決策依據(jù),防止事故的發(fā)生,提高供電的可靠性和連續(xù)性有著非常重要的意義。

農(nóng)村電力線路的巡視,是農(nóng)村供電所的一項經(jīng)常性工作。運行中線路設(shè)備如果存在運行缺陷,則將導致線路故障或事故,影響系統(tǒng)的安全運行和供電的可靠性,嚴重時會造成系統(tǒng)大面積停電,并會造成嚴重的社會影響。因此,農(nóng)電員工掌握線路巡視的方法,正確辨識線路和設(shè)備缺陷,提高識險、避險、排險的綜合能力,清楚巡視的目的和線路缺陷的危害程度十分必要。

二、存在問題

電力架空線路的缺點是容易受不利自然因素的影響,同時妨礙交通和地面建設(shè),因此線路故障率較高。影響線路安全運行有以下幾種:

1.氣溫及大氣污染的影響

導線本身有熱脹冷縮的特性,在嚴熱的夏季由于氣溫升高,導線弧垂過大,遇到大風容易發(fā)生導線相間相碰導致相間短路事故;在嚴寒季節(jié),導線遇冷將收縮使弧垂變小,容易斷線事故;此外,空氣中的灰塵,特別是線路附近的煤煙、水汽、可溶性鹽內(nèi)和腐蝕性氣體等,將使線路絕緣子的泄漏電流增大,嚴重時還會造成電力線路污閃事故。

2.動植物因素的影響

電力線路下面和兩側(cè)的樹梢容易碰觸導線,可能造成接地短路事故;鳥類活動對電力線路的危害主要發(fā)生在橫擔與導線之間,往往造成接地或短路。

3.人為因素的影響

人為因素對電力線路造成的危害也比較多,如強弱電線同桿架設(shè);在電線和拉線附近取土、拴牲口、放風箏、射擊打鳥等都會影響電力線路的安全運行。汽車駕駛不當也會造成撞桿斷線事故;另外,工作人員違章作業(yè)、施工質(zhì)量差、設(shè)備本身缺陷也是影響線路安全運行的原因。

4.自然災(zāi)害的侵蝕

經(jīng)常遇到的自然災(zāi)害主要有大風、暴雨、冰雪、大霧等,此外還要考慮到洪水、地震、山體滑、雷電等對電力設(shè)施的破壞,所有這些將造成倒桿、斷桿、斷線和線路短路等事故,甚至毀掉電力工程和電力設(shè)施。

進行線路巡視就是及時發(fā)現(xiàn)故障和缺陷,采取相應(yīng)的預(yù)控措施。農(nóng)村配電線路和設(shè)備在運行中,常見的缺陷如下表:

三、分類

定期巡視:對全線路巡視,經(jīng)常掌握運行狀況,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常。

故障巡視:對全線中某段巡視,快速找到故障點,查明原因,及時采取防范措施。

特殊巡視:對全線某段或部件巡視,掌握氣候劇烈變化、異常運行和保電期間設(shè)備狀況和某些缺陷的發(fā)展演變情況。

夜間巡視:對全線某段或部件巡視,檢查導線連接部位有無發(fā)熱,絕緣子有無污穢放電現(xiàn)象及鳥類活動情況。

監(jiān)察巡視:領(lǐng)導和技術(shù)人員應(yīng)了解線路運行情況,對全線或某段線路進行檢查,并指導巡視人員的工作。

四、措施

國家電網(wǎng)公司2001年在西安舉行第一屆農(nóng)村電工崗位知識及技能競賽,以競賽促培訓,國網(wǎng)系統(tǒng)農(nóng)電員工隊伍的知識與技能的有了長足的進步,農(nóng)電員工的業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能有了一個質(zhì)的提升,這些都依賴于培訓的結(jié)果。

目前,雖然各地電力培訓中心實訓基地都建設(shè)和安裝有10kV配電線和配電變壓器臺區(qū),但在對農(nóng)電員進行現(xiàn)場培訓時,模擬運行中缺陷或故障卻有一定局限性,以前在電力線路巡視模塊培訓時,通常采用人為在電力線路或設(shè)備上模擬運行中的故障或缺陷,讓學員到現(xiàn)場進行觀察和檢查并找出存在的問題。這種方法雖能模擬運行中線路或設(shè)備,但卻不能將運行中各種缺陷完整逼真地模擬在培訓基地建設(shè)的線路和設(shè)備上,如桿塔傾斜、裂紋、拉線銹斷、藤蔓植物、線路通道等缺陷模擬起來就難以完成。

為讓農(nóng)電員工掌握對電力線路巡視的基本知識和基本技能,了解運行中線路的常見缺陷現(xiàn)象和故障的性質(zhì),準確分析運行中缺陷,清楚故障缺陷的種類,準確記錄現(xiàn)場缺陷情況,開展標準化巡視作業(yè),教會員工如何在巡視時對危險點進行辨識和安全預(yù)控,是本模塊培訓的關(guān)鍵核心。

我們總結(jié)多年來的培訓經(jīng)驗,分析培訓效果,充分傾聽學員意見,針對農(nóng)電員工的特點和實訓基地建設(shè)資金困難、仿真現(xiàn)場缺陷難及培訓中安全的問題,結(jié)合基地實訓現(xiàn)場情況,對電力線路巡視模塊進行了更為有效改進工作,我們到現(xiàn)場拍攝運行中線路和設(shè)備的真實故障和缺陷,經(jīng)編輯后采用多媒體來重現(xiàn)運行中線路和設(shè)備現(xiàn)場缺陷的真實狀況,重放和慢放缺陷的現(xiàn)象情況和故障部位,指導學員識別缺陷判斷故障,幫助學員分析不同缺陷存在的危害和產(chǎn)生的原因,正確判斷故障缺陷是一般缺陷、重大缺陷還是緊急缺陷,讓農(nóng)電員工看得到聽得見、看得懂,讓他們知道什么是對,什么是錯,通過現(xiàn)場攝像,采用多媒體教學培訓,我們嘗到了甜頭,通過培訓收到了令人滿意的效果

2008年12月12日國家電網(wǎng)公司了《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓規(guī)范》,制訂了實施“人才強企”,加快培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才隊伍宏偉戰(zhàn)略目標。

根據(jù)國家電網(wǎng)公司“十一五”教育培訓規(guī)劃和實施農(nóng)村供電所人員輪訓及持主上崗的要求,依據(jù)國農(nóng)電網(wǎng)公司農(nóng)電工培訓大崗及相關(guān)培訓教材及《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓規(guī)范》的要求,我們在農(nóng)村電力線路巡視檢查模塊培訓中,如何模擬運行中線路缺陷,如何切合現(xiàn)場實際,讓農(nóng)電員工都能掌握電力線路巡視技能,準確辨識線路和發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的缺陷。在教學培訓中我們進行了反復(fù)的探討研究和實踐,使本模塊的教學培訓質(zhì)量上了一個新的臺階。

幾年來,我們進行了各種教學培訓方法的嘗試,通過改進農(nóng)電培訓方法和教學手段,讓員工熟知《架空配電線路及設(shè)備運行規(guī)程》《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》《電力線路安全工作規(guī)程》等規(guī)程,對電力線路的常規(guī)缺陷、缺陷類別的判定及如何正確將發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷記錄在《配電線路常規(guī)巡視記錄表巡視記錄表》上,對缺陷進行分類并提出處理意見。使學員從不知到懂,從沒看見過到認識缺陷,經(jīng)培訓后的農(nóng)電員工對辨識線路和設(shè)備缺陷的能力明顯提高。

采用多媒體影象與農(nóng)電培訓相結(jié)合,能真實再現(xiàn)農(nóng)村電網(wǎng)運行中的各種常見不同形式的缺陷和故障,同進又能普及到每個農(nóng)村供電所。

五、結(jié)束語

總之,隨著教學教改的不斷深入,傳統(tǒng)的、單一的教學模式已被打破,取而代之的是更多更為先進教學方法,農(nóng)電教學培訓已呈現(xiàn)出多元化的教學格局。

篇9

一、主要成績

1、辦園理念不斷更新。農(nóng)村幼兒園改制后，廣大辦園業(yè)主的辦園理念在教育實踐中逐步提升。他們不僅把辦園作為一種家業(yè)，更作為一種事業(yè)。他們普遍認識到幼兒教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分，因而把全面貫徹幼兒教育方針，全面提高保教質(zhì)量作為辦園的指導思想，認真貫徹《民辦教育促進法》、《幼兒園管理條件》、《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導綱要（試行）》，自覺接受當?shù)卣徒逃姓块T的統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督管理，接受教育主管部門的教育管理和業(yè)務(wù)指導。

2、辦園條件不斷改善。改制前我市幼兒園的辦園條件普遍較差，改制后廣大業(yè)主積極籌措資金建造園舍，添置教育現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備、購置大型玩具和圖書資料等，辦園條件得到較快改善。目前各鎮(zhèn)中心幼兒園的教學、生活用房及衛(wèi)生、安全、消防、供水、排水、供電等設(shè)施設(shè)備基本配置到位。各幼兒園的廚房設(shè)施能嚴格按照市衛(wèi)生監(jiān)督所的要求改造、添置。與此同時，不少幼兒園重視了幼兒園環(huán)境的凈化、綠化、美化工作，努力使幼兒園的生均占地面積、生均建設(shè)面積、生均綠化面積逐步達標，園內(nèi)環(huán)境逐步優(yōu)化。

3、辦園行為不斷規(guī)范?？傮w上說，廣大辦園業(yè)主的法制意識逐步增強。一是依法保障教職工人員工資、社會保險和福利，按政策規(guī)定發(fā)放教職工的工資。二是制定了一系列規(guī)章制度，規(guī)范辦園行為。三是按類別、按政策收費，財務(wù)、會計制度逐步建立，代辦費和伙食費能按時結(jié)清并公示，辦園所需經(jīng)費和發(fā)展資金基本有保證。四是在多數(shù)幼兒園實際擬訂了辦園的目標和發(fā)展規(guī)劃并組織實施。五是加強了幼兒園的安全管理、建立了安全長效機制，尤其是幼兒接送等制度，基本消除了“幼兒接送車”現(xiàn)象。六是大多數(shù)幼兒園能按年齡限班額編班。

4、辦園質(zhì)量不斷提高。各幼兒園都把提高保教質(zhì)量放在重要的位置。一是提高保教隊伍的思想素質(zhì)，主動派送教師和保育員外出學習培訓交流。二是制訂園務(wù)、教研、衛(wèi)生保健與保育、一日活動安排等計劃，并按計劃實施、檢查、總結(jié)，保證教學有序進行。三是加強了家園聯(lián)系活動，重視幼兒個性發(fā)展和良好行為養(yǎng)成教育。四是科學安排一日活動，以游戲為幼兒的基本活動內(nèi)容，激發(fā)興趣，開發(fā)智力。五是重視健康教育，建立了幼兒健康檢查制度和健康檔案。

二、主要問題

1、法規(guī)意識比較淡薄。一些幼兒園沒有辦園許可證照樣在辦園；有個別幼兒園仍違規(guī)使用幼兒接送車；有個別幼兒園違規(guī)收費；一些規(guī)模小、設(shè)施差的村小幼兒園為搶生源惡性、壓價收費競爭、缺乏規(guī)范管理；一些幼兒園不按年齡、超規(guī)定人數(shù)編班，不按編制規(guī)定配備保教人員；多數(shù)幼兒園沒有為教職工辦理社會養(yǎng)老保險，部分幼兒園教職工缺少健康證件。

2、辦園理念存有偏差。一些法人投資幼兒園的目的就是贏利賺錢，在這樣的辦園理念支配下，幼兒園缺乏先進的辦園宗旨，缺乏明確的辦園目標和發(fā)展規(guī)劃，缺乏科學的管理措施，由此造成幼兒園改革和發(fā)展的速度不快，水平不高，阻礙了幼兒園的健康發(fā)展。

3、師資隊伍不夠穩(wěn)定。農(nóng)村幼兒園普遍工資低、福利差，導致隊伍不穩(wěn)定。在市場競爭形勢下，不少幼兒園靠壓縮編制、增加班額、降低工資等方式維持生存，致使一些不合格人員進入幼教隊伍。因此農(nóng)村幼兒教師學歷低，文化底蘊較薄、專業(yè)合格率較差，整體素質(zhì)明顯下滑。

4、辦園經(jīng)費不能到位。除匯龍鎮(zhèn)部分幼兒園經(jīng)費投入較多外，許多幼兒園沒有按照有關(guān)規(guī)定提取發(fā)展基金用于改善辦園條件，不少村幼兒園設(shè)備簡陋，有的放在民宅和倉庫中辦園，缺少電教設(shè)備和大型玩具，尤其是用于教育研究、師資培訓、教育活動的經(jīng)費嚴重不足。

5、管理水平參差不齊。目前我市128所成型幼兒園中，主辦者來自方方面面，除一部分畢業(yè)幼教專業(yè)外，一半以上的幼兒園辦園者沒有受過專業(yè)學習培訓，也沒有保教及管理經(jīng)驗。這些辦園者的管理水平較低，往往違背教育教學規(guī)律辦事。

6、幼兒教育“小學化”現(xiàn)象仍然存在。一些幼兒園，尤其是村小幼兒園，為了爭取生源或向家長展示其所謂的教學質(zhì)量，熱衷于幼兒識字、拼音、寫字、算術(shù)教學，這種錯誤做法嚴重違背幼兒教育和幼兒成長的規(guī)律，危害了幼兒身心健康發(fā)展。

7、布局設(shè)置不太合理。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村幼兒園規(guī)模小，條件差，生源少，布局分散，如有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鎮(zhèn)范圍內(nèi)就有21所幼兒園，大部分村級幼兒園只有四、五十個幼兒，由于規(guī)模小，管理措施跟不上，辦園質(zhì)量差。

三、建議意見

幼兒教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分。發(fā)展幼兒教育，對于兒童的后繼學習和終身發(fā)展，高質(zhì)量高水平普及九年義務(wù)教育，提高國民整體素質(zhì)，實現(xiàn)“兩個率先”，具有重要意義。為此，建議如下：

1、規(guī)范辦園行為，提高法人素質(zhì)。要進一步加強對民辦幼兒園的監(jiān)督與指導，規(guī)范辦園行為，對持有辦園許可證但條件較差的幼兒園要限期整改；對尚未辦理辦園許可證的符合辦學條件的要督促其迅速辦理民辦幼兒園辦園許可證；對非法舉辦的幼兒園要堅決取締。要進一步加強幼兒園園長的培訓力度，尤其是要更新法人的辦園理念，使其取得任職資格證書，要進行資格考核制度，對其經(jīng)營理念、辦園水平進行經(jīng)常性考核，提高管理水平。

2、穩(wěn)定教師隊伍，提高教師水平。要依據(jù)《教師資格條例》的有關(guān)規(guī)定，實行幼兒教師資格準入制度和注冊管理制度。民辦幼兒園教師的聘任和錄用盡量在教育部門注冊的合格教師中選拔，逐步辭退不合格人員。要依法保障幼兒教師在進修培訓、評選先進、專業(yè)技術(shù)、職務(wù)評聘、工資、社會保險等方面的合法權(quán)益。要切實加強對幼兒教師的培訓，一是經(jīng)過園本培訓，使全體教師與時俱進，確立正確的教育思想、教育理念，不斷改進教育方法；二是繼續(xù)建立持證上崗制度，構(gòu)筑教師入口關(guān)；三是幼兒教師培訓交流，展示才能創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。同時要鼓勵、甚至強制要求各鎮(zhèn)中心幼兒園和市區(qū)幼兒園吸收錄用正規(guī)師范畢業(yè)的幼兒教師，為幼教隊伍增添新鮮血液。

3、加強園務(wù)管理，提高保教質(zhì)量。要進一步貫徹原國家教委《幼兒園工作規(guī)程》和教育部《幼兒園指導綱要（試行）》，重視幼兒園教育和科研工作，加強幼兒園教育教學的常規(guī)管理，促進德智體美等全面發(fā)展。要建立幼兒園安全長效管理機制，明確職責，落實到位；隨時消除各種事故隱患，防患于未然，加強綜合治理，整治幼兒園周邊環(huán)境，要采取多種方式對教師、家長和幼兒進行安全常識教育，切實做好幼兒園安全工作。要尊重兒童的人格尊嚴和基本權(quán)利，為兒童提供安全、健康、豐富的生活和活動環(huán)境，滿足兒童多方面的要求；尊重兒童身心發(fā)展的特點和規(guī)律，關(guān)注個體差異，使兒童身心健康成長。要加快建立社區(qū)和家長參與幼兒園管理和監(jiān)督機制，建立科學的評價體系；加強幼兒園與家庭、社區(qū)的合作，充分利用幼兒園和社區(qū)的資源優(yōu)勢，不斷提高保教質(zhì)量。

4、增加經(jīng)費投入，提升辦園條件。要進一步明晰幼兒園資產(chǎn)，依法提取發(fā)展基金，要確保每年毛收入總額的20%用于改善辦園條件。要進一步加強園舍硬件建設(shè)，尤其是專用活動室的建設(shè)。要大力添置教育現(xiàn)代化電教設(shè)施、電教玩具、大型玩具、圖書資料、音像資料等硬件設(shè)備。要進一步開辟草坪、沙地、小土坡、飼養(yǎng)場、種植園地、嬉水池等活動場地，增加幼兒活動空間。要進一步凈化、綠化、美化園內(nèi)環(huán)境，加強校園文化建設(shè)，營造充滿童趣的健康樂園。

5、完善管理體制，強化督查指導。要切實加強對民辦幼兒園的組織領(lǐng)導，完善幼教管理體制，認真履行行政職責。市教育局和教育督導室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、聯(lián)校要定期對幼兒教育事業(yè)發(fā)展、經(jīng)費籌措與投入、幼兒園的保教質(zhì)量和管理水平、依法辦園等情況進行督查指導，并將檢查結(jié)果向社會公示，接受社會和家長的監(jiān)督，著力提高辦園質(zhì)量。要合理調(diào)整幼兒園布局設(shè)置，鼓勵聯(lián)合辦園，規(guī)模辦園，遏制非法幼兒園和惡性競爭。要積極推進幼兒園的特色教育，引導幼兒園認真開展特色幼兒園的創(chuàng)建活動，走特色發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展之路。在教育思想、辦園目標，園務(wù)管理，保教質(zhì)量，師資培訓等方面形成獨樹一幟的辦園特色。要督促民辦幼兒園做好創(chuàng)建升類工作，有計劃地推動省現(xiàn)代化、示范性幼兒園建設(shè)，發(fā)揮其示范、輻射作用，全力推進幼兒教育協(xié)調(diào)、健康、持續(xù)發(fā)展。

產(chǎn)品調(diào)研報告（二）

一、調(diào)查總體情況

（一）六成家電使用年限超過兩年

（二）家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢

從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場；而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費者購買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調(diào)、史密斯熱水器；而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。

（三）家電產(chǎn)品升級換代預(yù)期看好

從家電產(chǎn)品的消費水平來看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1,000-3,000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。

（四）家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高

從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。

（五）家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效

二、意見和建議

（一）以人為本，綠色環(huán)保，不斷進行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造。隨著中國消費群體發(fā)生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗等。從本次調(diào)查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費者。

（三）加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場環(huán)境，各家電廠商是第一責任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴格的家電售后服務(wù)標準，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量；相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導和行業(yè)自律，大幅提升消費者對行業(yè)企業(yè)的信心；有關(guān)執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費者合法權(quán)益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環(huán)境。

（四）按需選購，理性消費，培養(yǎng)良好的消費和使用習慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實際需要科學理性消費。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達到最佳的使用效果；同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。

篇10

中怡康時代市場研究公司的參會代表吳鵬用詳實的零售端數(shù)據(jù)分析了《蓬勃發(fā)展的家電渠道》。中怡康根據(jù)2011年的家電總體市場規(guī)模、分品類的市場規(guī)模趨勢總結(jié)出，高端產(chǎn)品拉動消費升級，渠道進一步下沉兩大市場特征。中怡康認為，后期家電渠道的將表現(xiàn)為渠道結(jié)構(gòu)扁平化、伙伴化和互動化、渠道模式多元化三大趨勢，現(xiàn)在看，這些論斷都被后來的市場一一驗證。

遼寧興隆電器連鎖有限公司總經(jīng)理王喜東在《獨辟蹊徑 差異經(jīng)營》介紹了興隆電器在遼寧市場的做法。王喜東認為，區(qū)域家電零售商的出路，對外要依靠靈活性操作和差異化經(jīng)營；對內(nèi)要建設(shè)“現(xiàn)代大家族”的理想，興隆大家庭緊緊圍繞著“家”這個核心價值理念以及建設(shè)“現(xiàn)代大家族”這個理想。興隆電器創(chuàng)造性地將東方的、傳統(tǒng)的家庭/家族信念和西方現(xiàn)代企業(yè)制度有機融合了起來，形成了一種 “現(xiàn)代大家族”企業(yè)文化和企業(yè)模式。從企業(yè)文化建設(shè)、承擔的社會責任、心靈熏陶和移風易俗等，讓“家”的核心價值理念以及建設(shè)“現(xiàn)代大家族”的理想貫穿于整個公司。

昆明百貨大樓的代表黃殷的演講題目是“穩(wěn)步發(fā)展源于堅守與進取”。昆百大的堅守，就是堅守陣地，發(fā)揮本土優(yōu)勢；不盲目擴張，提高單店經(jīng)營質(zhì)量；利用品牌影響力，服務(wù)精細化管理；積極進取就是學習外來先進管理方法，包括引進先進的ERP管理系統(tǒng)，引進大量人才，為公司的發(fā)展起極大的推動作用。

深圳夏怡的總經(jīng)理李銀清認為，商企業(yè)做大和做強并不是一回事，做大容易，做強很難。夏怡公司的管理特點是，投資人給予管理團隊充分的授權(quán)，人、財、物的權(quán)限全面下放到管理層，使公司內(nèi)部的責權(quán)利非常明晰。這樣，作為管理者，管理團隊會認認真真的履行各自的職責，大家為了一個目標，共同來承擔責任和回報。公司化、職業(yè)化的管理，成為夏怡公司最大的優(yōu)勢。夏怡公司的管理體系中，財務(wù)管理與業(yè)務(wù)管理有很好配合與銜接，因此日常工作中，整個管理團隊之間密切溝通非常必要，因在溝通的過程中，財務(wù)人員就參與到了業(yè)務(wù)工作當中，而業(yè)務(wù)人員也就具有了一定的財務(wù)管理的概念。

西安三花良治總經(jīng)理馬悅針對小家電商的現(xiàn)狀，做了《破解家電商之困》的演講，指出了中國小家電商發(fā)展戰(zhàn)略的道路。并教會商學會從客戶角度看問題的六種方法，即看清事實，找離你而去的前客戶談?wù)?，從客戶中招賢納士，讓客戶幫你管理，做一做自己的客戶，做做競爭對手的客戶。馬悅用通俗幽默的語言征服了現(xiàn)場嘉賓。

2010年，我國B2C網(wǎng)購用戶數(shù)量達到9936萬人，占整體網(wǎng)購用戶的61.9%，其中14.5%的B2C網(wǎng)購用戶選擇在京東商城購買各類家電商品。北京《現(xiàn)代家電》雜志社主編傅教智針對當時的市場情況，為商和零售商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型做了分析，認為出路之一是要從簡單的銷售商品到努力成為末端綜合物流商和小區(qū)服務(wù)商。