導(dǎo)語：如何才能寫好一篇參加講師培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年公司員工培訓(xùn)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，xx年已悄然走來，

xx年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向

一、培訓(xùn)工作情況

xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；（其中包括全公司員工消防知識(shí)，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）。

二、培訓(xùn)工作分析

1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對(duì)一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗；對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn)；二是：全員培訓(xùn),對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。

2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

4、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃地靠主管部門去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。

5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。

以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，只有在實(shí)際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

篇2

頒獎(jiǎng)典禮上，共有157名高校大學(xué)生IT講師、村長和學(xué)校分別榮膺主辦方頒發(fā)的“l(fā)T知識(shí)普及英雄”、“IT知識(shí)普及先鋒”、“優(yōu)秀IT講師”、“英雄村長”和“最佳活動(dòng)組織獎(jiǎng)”。來自青島農(nóng)業(yè)大學(xué)的大四學(xué)生曲明杰作為獲獎(jiǎng)學(xué)生代表道出了自己參加活動(dòng)的心路歷程：“你這是真的假的?”“你干嘛免費(fèi)培訓(xùn)電腦知識(shí)，人家××的兒子也是大學(xué)生，放假回來也辦電腦輔導(dǎo)班，收一個(gè)人60元，都招了20多個(gè)人了!”滿懷激情的曲明杰剛一開展普及工作就頗有壓力，不過，來自四方的質(zhì)疑反而激起了小伙子的斗志。他自己跑到鎮(zhèn)上的印刷廠印了1000份宣傳單，到處張貼；在村里大喇叭上大做宣傳；三顧茅廬找村里的負(fù)責(zé)人才把辦培訓(xùn)班的場(chǎng)地給定下來。經(jīng)歷了重重困難的曲明杰最終得到了鄉(xiāng)親們的認(rèn)可，他說：“從剛開始我去央求別人聽我講，到現(xiàn)在鄉(xiāng)親們一聲聲曲老師地叫我，爭(zhēng)著讓我去他家給講講電腦咋用，這樣的改變讓我心中充滿了莫大的欣慰!”

正是被這種“為家鄉(xiāng)做貢獻(xiàn)”的真實(shí)情懷感動(dòng)，主辦方授予了曲明杰“IT知識(shí)普及英雄”一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)。茌接受媒體采訪時(shí)，他說：“參加這次活動(dòng)―方面可以用所學(xué)的知識(shí)回報(bào)家鄉(xiāng)，帶動(dòng)家鄉(xiāng)的發(fā)展，還對(duì)自己的能力有很大的提升作用。通過這次活動(dòng)，我感觸最深刻的就是：一個(gè)人的力量太小，應(yīng)該聯(lián)合更多的人去做普及，而在這之前，我們應(yīng)該鍛煉好自己的組織能力和團(tuán)隊(duì)精神?！北敬位顒?dòng)改變的不僅有曲明杰，來自沈陽工業(yè)大學(xué)的程冉也表示，寒假將會(huì)聯(lián)合一部分同是參加本次活動(dòng)的學(xué)生，編寫一本真正適合農(nóng)村實(shí)際情況的電腦教程。

此次活動(dòng)歷時(shí)5個(gè)月、覆蓋全國14個(gè)地區(qū)的1000多個(gè)村莊。來自全國各地900所高校的1451名大學(xué)生“講師”經(jīng)過主辦方組織的集中培訓(xùn)，返回家鄉(xiāng)在父老鄉(xiāng)親中開辦了2500余場(chǎng)電腦講座，進(jìn)行電腦知識(shí)普及培訓(xùn)，直接聽眾達(dá)50000人。他們?yōu)榧亦l(xiāng)帶去了電腦知識(shí)，帶去了科技致富的新理念?！?009IT講師培訓(xùn)計(jì)劃”活動(dòng)不僅豐富了科技知識(shí)在農(nóng)村地區(qū)的普及形式，也使得眾多的大學(xué)生參與到這個(gè)活動(dòng)中來，為科普工作注入了新的力量，影響深遠(yuǎn)。

篇3

關(guān)鍵詞：精益生產(chǎn)；模擬培訓(xùn)；模擬工廠；平臺(tái)

一、引言

實(shí)施精益生產(chǎn)的企業(yè)越來越多，而真正取得效果的企業(yè)卻不在多數(shù)。學(xué)者們對(duì)于如何推行精益生產(chǎn)提出了各種策略，共同點(diǎn)之一都表達(dá)了意識(shí)引導(dǎo)，培訓(xùn)先行的重要性。以小組工作（Team Work）為企業(yè)員工組織的主要形式的精益生產(chǎn)特征要求企業(yè)在傳授技能的同時(shí)培養(yǎng)員工的協(xié)作能力。團(tuán)隊(duì)合作能力培訓(xùn)方法可以歸為四個(gè)方面，即團(tuán)隊(duì)式培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、基于仿真系統(tǒng)培訓(xùn)和基于元知識(shí)培訓(xùn)，其中基于仿真系統(tǒng)培訓(xùn)的技能內(nèi)容全面，效果最佳，但是需要投入大量資源開發(fā)模擬平臺(tái)。

二、精益生產(chǎn)基礎(chǔ)培訓(xùn)

精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)，讓學(xué)員在高度仿真的環(huán)境中，隨時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，以可靠的標(biāo)準(zhǔn)操作、拉動(dòng)物流、精益布局等方式，提升模擬工廠的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。參加培訓(xùn)的學(xué)員組成以生產(chǎn)為主的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，管理和改善模擬工廠，學(xué)員通過角色扮演，運(yùn)用5S、拉式生產(chǎn)、單件流、PFEP等方法和技巧解決角色所面臨的問題，從不斷改善后的數(shù)據(jù)直觀地感受精益生產(chǎn)理論帶來的收益，進(jìn)而主動(dòng)去參與精益生產(chǎn)管理。

不同于其他培訓(xùn)，精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)有幾個(gè)特點(diǎn)。首先，精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)需要在一個(gè)高度仿真的環(huán)境中進(jìn)行，除了生產(chǎn)的相關(guān)部門還需要客戶，是企業(yè)工廠的簡(jiǎn)單縮影，真實(shí)度非常高。學(xué)員在這樣的環(huán)境中不僅學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)的理論知識(shí)，還親身體驗(yàn)，培養(yǎng)精益思維，這種培訓(xùn)方式使學(xué)員的具體技能顯著提升，同時(shí)營造出良好的培訓(xùn)氛圍。其次，團(tuán)隊(duì)合作精益生產(chǎn)培訓(xùn)的基礎(chǔ)和目標(biāo)，學(xué)員之間需要相互尊重、相互配合，通過協(xié)作不斷改善品質(zhì)，降低成本，提高客戶滿意。最后，精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)的過程是在不斷犯錯(cuò)的過程中認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的過程，隨著培訓(xùn)的推進(jìn)，學(xué)員經(jīng)歷著傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，到反傳統(tǒng)的拉式生產(chǎn)，再到單件流生產(chǎn)，運(yùn)用精益工具不斷改進(jìn)不足。

三、精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)平臺(tái)設(shè)計(jì)

根據(jù)模塊化思想，精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)平臺(tái)主要包括精益文化、培訓(xùn)課堂、模擬演習(xí)三大模塊。精益文化模塊，主要宣傳精益文化理念及企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)的歷程；培訓(xùn)課堂模塊，主要進(jìn)行精益生產(chǎn)理論知識(shí)的培訓(xùn)、改善活動(dòng)的研討及學(xué)員講師之間的交流；模擬演習(xí)模塊，包括模擬和研討兩部分，正如工廠車間里面會(huì)開辟出開放的討論休息區(qū)，模擬部分主要進(jìn)行學(xué)員的全過程體驗(yàn)，讓學(xué)員進(jìn)行生產(chǎn)和裝配的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，具體執(zhí)行改善方案；研討部分是小組成員針對(duì)某一主題開展討論。其中，模擬工廠和課程的設(shè)置最為重要。

（一）模擬工廠

模擬工廠以實(shí)施精益生產(chǎn)的公司產(chǎn)品線為原型最佳，便于本企業(yè)員工的理解與接受，本文以S公司的模擬工廠為例，生產(chǎn)的產(chǎn)品為小型簡(jiǎn)易軸承，由內(nèi)外圈、中心或偏心小白塊、保持架組裝而成，工廠包括生產(chǎn)區(qū)、非生產(chǎn)區(qū)、信息區(qū)、討論區(qū)以及培訓(xùn)準(zhǔn)備區(qū)。

生產(chǎn)區(qū)是模擬生產(chǎn)產(chǎn)品的地方，主要涉及鉆加工、磨削/質(zhì)檢、預(yù)組裝、總裝以及磨加工五個(gè)工位，設(shè)計(jì)為U型生產(chǎn)線，設(shè)定原始狀態(tài)下五個(gè)工位的位置。

非生產(chǎn)區(qū)包括物流（倉庫）、發(fā)運(yùn)、顧客、生產(chǎn)控制、銷售五個(gè)角色。顧客產(chǎn)生訂單給到公司銷售，銷售再將信息給到生產(chǎn)相關(guān)部門安排生產(chǎn)，當(dāng)訂單完成時(shí)，再由發(fā)運(yùn)部門安排發(fā)貨。

信息區(qū)亦是模擬必不可少的部分，數(shù)據(jù)是一個(gè)工廠運(yùn)營好壞的最佳表達(dá)方式，信息區(qū)總結(jié)了模擬生產(chǎn)的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，客戶關(guān)心的訂單完成率、訂單及時(shí)率，生產(chǎn)有關(guān)的庫存、生產(chǎn)區(qū)域面積、不合格品等，此外，精益生產(chǎn)的核心是減少浪費(fèi)，因此七大浪費(fèi)作為重要指標(biāo)也是必須的。

精益生產(chǎn)是團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，討論區(qū)提供基本設(shè)備，不同職責(zé)的小組在討論區(qū)學(xué)習(xí)如何運(yùn)用精益的工具來解決或改善面臨的問題。

培訓(xùn)準(zhǔn)備區(qū)是存放工具、材料、物料等各種培訓(xùn)所需品的地方。

（二）細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

1. 課程設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程是培訓(xùn)的關(guān)鍵部分，主要包括理論知識(shí)和模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)。精益生產(chǎn)的理論內(nèi)容很豐富，但卻不是全部適用于每個(gè)企業(yè)，因此，企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r設(shè)計(jì)企業(yè)的精益理論課程，同時(shí)必須逐層遞進(jìn)，不可能一次兩三天將所有有關(guān)精益生產(chǎn)的理論全部培訓(xùn)結(jié)束，可分為一般和特殊的關(guān)系。所謂一般，即基礎(chǔ)培訓(xùn)，讓學(xué)員簡(jiǎn)單了解企業(yè)精益生產(chǎn)理論；而特殊則是針對(duì)如KANBAN等相對(duì)復(fù)雜的精益工具的培訓(xùn)。

精益生產(chǎn)理論知識(shí)包括企業(yè)關(guān)于實(shí)施精益生產(chǎn)的原因、政策、現(xiàn)狀，精益生產(chǎn)的起源，精益生產(chǎn)的理念及精益生產(chǎn)工具等。精益理論課程是雙向交流，企業(yè)的講師給學(xué)員教授理論知識(shí)的同時(shí)學(xué)員分享自己所遇到的問題或者比較好的經(jīng)驗(yàn)，這區(qū)別于學(xué)校課堂式教學(xué)。

模擬實(shí)踐，為學(xué)員介紹模擬工廠，讓他們了解模擬工廠的工藝、產(chǎn)品以及模擬的流程和要求。分配角色后，學(xué)員在精益理論的背景下運(yùn)營模擬工廠，生產(chǎn)產(chǎn)品，小組討論學(xué)習(xí)精益工具的運(yùn)用，講師基于培訓(xùn)過程系統(tǒng)地總結(jié)和回顧精益生產(chǎn)知識(shí)，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)精益生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，在授之以漁的同時(shí)激勵(lì)人心。

2. 師資力量

優(yōu)秀的師資是成功培訓(xùn)的重要因素。然而精益生產(chǎn)培訓(xùn)不同于其他培訓(xùn)，該培訓(xùn)的講師需要了解自己的企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況，了解企業(yè)的精益生產(chǎn)執(zhí)行狀況，同時(shí)精通精益生產(chǎn)理論及相關(guān)知識(shí)。精益生產(chǎn)培訓(xùn)由精益生產(chǎn)部門或者精益生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)組織，首先從各個(gè)生產(chǎn)領(lǐng)域選擇合適的對(duì)象開展培訓(xùn)，通過考核之后成為講師，為非一線員工開展培訓(xùn)；對(duì)于一線操作員工，由工廠的精益團(tuán)隊(duì)組織培訓(xùn)，但是不管理論還是實(shí)踐需要根據(jù)所培訓(xùn)的對(duì)象進(jìn)行重新整理。

四、模擬培訓(xùn)流程

精益的過程是不斷改善的過程，同時(shí)也為了讓學(xué)員更直觀的認(rèn)識(shí)、感受及掌握精益，精益生產(chǎn)的模擬培訓(xùn)主要分為四個(gè)輪回見圖1。

第一步，講師與學(xué)員互相做自我介紹，學(xué)員提出自己關(guān)于精益生產(chǎn)的疑問或者在日常工作中所遇到的問題以及對(duì)本次培訓(xùn)的期望。在學(xué)員介紹結(jié)束后，講師對(duì)學(xué)員所講的問題及期望做簡(jiǎn)單總結(jié)，為學(xué)員介紹培訓(xùn)的基本情況及培訓(xùn)所需遵循的守則。在良好的氛圍下學(xué)員參觀精益文化區(qū)，樹立正確的精益意識(shí)，主動(dòng)接納新知識(shí)，改變自己的行為。

第二步，在培訓(xùn)課堂，講師講解企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的背景和目的，企業(yè)精益生產(chǎn)現(xiàn)狀。培養(yǎng)學(xué)員精益理念，介紹精益生產(chǎn)理論的背景，企業(yè)精益生產(chǎn)體系及精益生產(chǎn)的企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的核心是消除浪費(fèi)，確保學(xué)員知道何為精益生產(chǎn)的七大浪費(fèi)，從而提升其識(shí)別浪費(fèi)的能力。

第三步，開展第一輪模擬，分配角色，介紹模擬工廠的布局，闡述每個(gè)崗位的職責(zé)，模擬的操作，記錄數(shù)據(jù)。該輪模擬不引入精益生產(chǎn)理論，盡可能多的生產(chǎn)。模擬過程中，學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，掌握浪費(fèi)，在模擬結(jié)束時(shí)的總結(jié)中了解客戶滿意度，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

第四步，教授精益生產(chǎn)理論，講解5S工具的理論及應(yīng)用，帶入超市和看板的概念及其設(shè)置，闡述如何運(yùn)用看板實(shí)施拉動(dòng)，從而消除或減少浪費(fèi)。與此同時(shí)，學(xué)員可以將自己所遇到的問題提出討論，其他學(xué)員各自發(fā)表意見，說出解決方案。

第五步，開展第二輪模擬，根據(jù)工位分組，每組學(xué)員對(duì)自己所在工位開展5S工作，區(qū)分必要品與不必要品，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于必要品進(jìn)行定位。之后所有學(xué)員對(duì)各工位分別點(diǎn)評(píng)，不斷改善。模擬開始，各工位增設(shè)超市和看板，以看板為信號(hào)進(jìn)行生產(chǎn)，控制庫存，實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)。講師在模擬結(jié)束后引導(dǎo)學(xué)員發(fā)表意見，感受到改善帶來的效果，同時(shí)亦發(fā)現(xiàn)不足。

第六步，教授精益生產(chǎn)理論，傳授價(jià)值流圖的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行價(jià)值流分析與設(shè)計(jì)；另一方面，泳道作為分析企業(yè)信息流的重要工具也是必不可少的，講師教導(dǎo)學(xué)員如何繪制泳道圖，分析信息流現(xiàn)狀，并設(shè)計(jì)出新的泳道圖。引入節(jié)拍的概念，測(cè)算節(jié)拍時(shí)間，識(shí)別生產(chǎn)瓶頸，區(qū)分浪費(fèi)與增值，盡可能消除或減少浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)與客戶節(jié)拍同步，調(diào)整產(chǎn)能，闡述單件流的實(shí)施。

第七步，開展第三輪模擬，分組測(cè)量每個(gè)工位的節(jié)拍，找出瓶頸，區(qū)分增值與浪費(fèi)，消除浪費(fèi)，計(jì)算出實(shí)際需要的工位；繼續(xù)分組進(jìn)行價(jià)值流分析、泳道分析、換裝時(shí)間以及布局改善。根據(jù)小組討論的方案改善第二輪的模擬，開始新一輪單件流模擬，由第三輪模擬所得的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)與上一輪進(jìn)行對(duì)比，學(xué)員進(jìn)一步理解精益生產(chǎn)方式。

第八步，教授精益生產(chǎn)方式，闡述全員生產(chǎn)維護(hù)和零缺陷原理，研究物流問題，設(shè)計(jì)拖車路線，分析工廠物流系統(tǒng)所需的所有數(shù)據(jù)，定義模擬工廠廠內(nèi)運(yùn)輸系統(tǒng)。

第九步，開展第四輪模擬，分組針對(duì)上輪模擬的問題改善工廠布局，設(shè)計(jì)物流路線及工位物料存儲(chǔ)點(diǎn)，分析物流所需數(shù)據(jù)。模擬過程中實(shí)施有效的物料拉動(dòng)配送，實(shí)施有效的信息傳遞控制。模擬結(jié)束后在講師的引導(dǎo)下對(duì)本輪模擬發(fā)表觀點(diǎn)，提出問題。

第十步，回到培訓(xùn)課堂總結(jié)本次培訓(xùn)的狀況。培訓(xùn)結(jié)束后，評(píng)價(jià)改善的效果，根據(jù)數(shù)據(jù)將改善后的效果與第一輪的生產(chǎn)效果作對(duì)比，觀察是否有明顯的變化，七大浪費(fèi)是否明顯消除或減少。通過比較，學(xué)員對(duì)精益生產(chǎn)理論樹立信心，產(chǎn)生興趣，躍躍欲試。從精益生產(chǎn)理念到精益生產(chǎn)工具方法的應(yīng)用，成為學(xué)員掌握的技能，為在現(xiàn)實(shí)工作中的融會(huì)貫通打下基礎(chǔ)。最后，回頭查看學(xué)員在培訓(xùn)伊始所提出的問題和期望，學(xué)員針對(duì)問題各自發(fā)表自己的觀點(diǎn)，分享學(xué)習(xí)心得，講師總結(jié)，培訓(xùn)結(jié)束。

五、模擬培訓(xùn)的效果評(píng)估

S公司對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后92%的員工對(duì)精益生產(chǎn)理論掌握相對(duì)熟練，能夠更靈活的運(yùn)用精益工具。根據(jù)2013年的數(shù)據(jù)，工廠的績效相比之前提升10%，浪費(fèi)減少8%，庫存降低35%。通過實(shí)施精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)，企業(yè)培養(yǎng)了一批又一批精益人員，學(xué)員接受培訓(xùn)后不僅掌握基礎(chǔ)精益工具，更是提高了精益熱情，員工之間協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)，更加配合企業(yè)精益生產(chǎn)的實(shí)施。而企業(yè)在實(shí)施精益生產(chǎn)的過程中也比培訓(xùn)之前容易，員工了解精益生產(chǎn)，互相影響，企業(yè)提高生產(chǎn)率，及時(shí)完成訂單，最終獲得客戶滿意。

六、結(jié)語

總之，精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)有利于營造精益文化氛圍，雖然不會(huì)使每個(gè)參加培訓(xùn)的學(xué)員都完全掌握精益方法和技巧，但是卻在他們潛意識(shí)中留下了精益生產(chǎn)理念，在企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)管理之時(shí)，企業(yè)員工知道什么是精益生產(chǎn)，從而降低實(shí)施的難度。然而，學(xué)者對(duì)于精益生產(chǎn)培訓(xùn)的研究相對(duì)較少，正如企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)管理的不易，企業(yè)如何做好精益生產(chǎn)培訓(xùn)也有很多難點(diǎn)，希望更多的文獻(xiàn)能夠補(bǔ)充這方面理論。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉飛帆，華爾天.精益企業(yè)理念與精益生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)模式研究[J].管理工程學(xué)報(bào)，1998（06）.

[2]丁奕，嚴(yán)云鴻.團(tuán)隊(duì)合作能力培訓(xùn)方法研究[J].中國人力資源開發(fā)，2009（07）.

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我們看到，目前培訓(xùn)市場(chǎng)火爆異常，飛速增長的咨詢培訓(xùn)市場(chǎng)中魚龍混雜，各路“英雄豪杰”層出不窮，什么講師都有，很難判斷優(yōu)劣。面對(duì)著天花亂墜的宣傳廣告，如何能夠淘金？到底選擇什么樣的培訓(xùn)公司，才能滿足企業(yè)的真正需求？培訓(xùn)經(jīng)理如果選擇不當(dāng)，將面對(duì)很大的壓力，因?yàn)樵诶习逖壑?，培?xùn)經(jīng)理要對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)全部責(zé)任。有的培訓(xùn)經(jīng)理為了請(qǐng)到最合適本企業(yè)的培訓(xùn)公司，居然收集了上百家培訓(xùn)公司的資料?？芍^用心良苦！對(duì)于培訓(xùn)經(jīng)理來說，原本繁忙的工作又增加了額外的工作量，更重要的是，如果沒有選擇的尺度會(huì)讓培訓(xùn)經(jīng)理更加茫然不知所措。

如何選擇一家適合自己的培訓(xùn)供應(yīng)商呢？筆者認(rèn)為可以從以下六個(gè)方面來考察培訓(xùn)公司。

1、培訓(xùn)企業(yè)的道德

目前，很多培訓(xùn)已經(jīng)開始走向一個(gè)誤區(qū)，過度追求課堂氣氛，學(xué)員沒有學(xué)到實(shí)質(zhì)性的知識(shí)。學(xué)員參加培訓(xùn)的目的是希望學(xué)到可以改變或改善自己的不良習(xí)慣，學(xué)習(xí)先進(jìn)的或?qū)嵱玫墓芾砉ぞ?，提高自己的業(yè)務(wù)技能。某廣告公司為了增強(qiáng)營銷隊(duì)伍的專業(yè)性和技巧性，專門花大價(jià)錢讓外包培訓(xùn)公司聘請(qǐng)了一位自稱有輝煌戰(zhàn)績的“銷售大帥”為其營銷人員培訓(xùn)。上課氣氛非常好，這位“銷售大帥”把自己的經(jīng)歷吹地天花亂墜，學(xué)員聽地津津有味，但是對(duì)營銷人員的自身素質(zhì)提升和銷售技巧只字未提，這樣的培訓(xùn)效果可想而知。更讓人難以接受的是，這位所謂的“銷售大帥”，研究生畢業(yè)之后就一直沒有工作，根本沒有工作經(jīng)驗(yàn)，是典型的紙上談兵。這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是非常的失敗的！

作為一家培訓(xùn)企業(yè)最重要的就是讓學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所獲，而不是上課想想激動(dòng)，聽聽感動(dòng)，回去不動(dòng)。

2、講師：重中之重

對(duì)于一個(gè)培訓(xùn)公司來說，養(yǎng)講師需要巨大的成本，因此很多培訓(xùn)公司只有營銷隊(duì)伍，并沒有己核心講師。如果培訓(xùn)公司沒有自己的專業(yè)顧問絕對(duì)不能選，沒有任何的保證。而那些有專業(yè)顧問的培訓(xùn)公司對(duì)講師的課程不斷錘煉，而不是靠講師一個(gè)人單獨(dú)琢磨。與培訓(xùn)公司合作，課程的風(fēng)險(xiǎn)要小一點(diǎn)，課程的質(zhì)量可以得到一定程度的保證。對(duì)于他們而言，講師就是他們的招牌，所以不敢在市場(chǎng)上亂來。這些培訓(xùn)公司是企業(yè)的首選。市場(chǎng)上“培訓(xùn)大師”滿天飛，其中有許多在“忽悠”，講師作為培訓(xùn)的具體實(shí)施者和研發(fā)者，其重要性決不容忽視，企業(yè)在選擇培訓(xùn)公司的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)其講師有一個(gè)全面的評(píng)估。

講師分成兩個(gè)派系：一是學(xué)院派，這類講師一般都是高等學(xué)府相關(guān)領(lǐng)域的研究人員，在理論方面有相當(dāng)?shù)脑煸?，理論知識(shí)非常豐富，講課條理清晰，旁征博引，引用的案例也很精彩。但是，由于沒有在企業(yè)中高層工作過，因此缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)現(xiàn)存的各種問題很難拿出有針對(duì)性的操作性強(qiáng)的對(duì)策和方案，受訓(xùn)員工學(xué)到的理論和方法很難應(yīng)用到本崗位的工作上，效果相對(duì)較差，受歡迎程度逐步降低。二是實(shí)戰(zhàn)派，這類講師往往有相關(guān)領(lǐng)域多年的實(shí)戰(zhàn)背景，能從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)好的培訓(xùn)是應(yīng)該兼顧學(xué)院與實(shí)戰(zhàn)的實(shí)力。好的講師是稀缺資源，如果一個(gè)培訓(xùn)公司具備如此實(shí)力的講師領(lǐng)軍，其培訓(xùn)實(shí)力就不容小覷。

3、培訓(xùn)公司的特長：專業(yè)的還是大眾化的

一個(gè)優(yōu)秀的顧問公司，他的專業(yè)性就應(yīng)該非常的清楚，如：麥肯錫，他們專門為大型企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢，60多年來一直都是專注于戰(zhàn)略咨詢，如果一個(gè)顧問公司什么都能做，不得不讓人懷疑這家公司的實(shí)力。但有一些公司在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候會(huì)有這樣的想法：為自己省事，最好是人力資源，銷售，財(cái)務(wù)全都給一家公司做，在聯(lián)系和溝通時(shí)也方便。這樣的做法筆者不贊同。如果是這樣做，前提條件是，這家公司在各領(lǐng)域都具備相關(guān)的能力與實(shí)力，然而這樣的培訓(xùn)公司少之又少。從專業(yè)的角度來講，最好的做法是在相應(yīng)的領(lǐng)域選擇專業(yè)的培訓(xùn)、咨詢公司。

4、內(nèi)訓(xùn)和公開課合理的使用

很多小公司基本沒有內(nèi)訓(xùn)，許多大的公司基本不參加公開課程。內(nèi)訓(xùn)與公開課各有其優(yōu)缺點(diǎn)。內(nèi)訓(xùn)的好處：可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來實(shí)施具體的培訓(xùn)，可以融入自己的企業(yè)文化、理念，適用于解決一個(gè)企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓(xùn)。缺點(diǎn)是：沒有辦法適合到每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的需求和不足是不同的，每一個(gè)人的發(fā)展也是不同的。所以，公開課就可以解決這個(gè)問題。還有就是某些的行業(yè)比如：銷售是一個(gè)流動(dòng)性的工作，不太適合做內(nèi)訓(xùn)，且每個(gè)人的技能缺陷也不同，所以可以用公開課程來補(bǔ)充。公開課程還可以結(jié)交各行各業(yè)的朋友，往往參加的學(xué)員還會(huì)出現(xiàn)準(zhǔn)客戶。

專家認(rèn)為，從時(shí)間上看，“內(nèi)訓(xùn)”可能比較靈活些，可以完全根據(jù)公司的需要來制定，而“外訓(xùn)”則相對(duì)受限制；從課程上講，“內(nèi)訓(xùn)”的課程是度身定做，而“外訓(xùn)”的課程則較通用化；從投入上來說，“外訓(xùn)”一般都比“內(nèi)訓(xùn)”要高一些，而量身定做的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)包括前期的調(diào)研、培訓(xùn)和后期的跟進(jìn)。

5、培訓(xùn)的價(jià)格

選擇不同的公司會(huì)有不同的價(jià)格，國內(nèi)會(huì)便宜些，國外的可能要貴一些。好的培訓(xùn)公司，因?yàn)槭谡n量大，接觸的企業(yè)多，講師經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，課程質(zhì)量的穩(wěn)定性有保證。筆者接觸的講師至少有200位，說句實(shí)話，講師的講課水平完全是練出來的，培訓(xùn)師個(gè)個(gè)能說會(huì)道。對(duì)于培訓(xùn)的價(jià)格，一位培訓(xùn)經(jīng)理曾說過這樣一句話，“價(jià)格高的公司講課質(zhì)量未必比價(jià)格低的高出多少，但有一點(diǎn)，價(jià)格低的培訓(xùn)，講得好是運(yùn)氣，講得差自認(rèn)倒霉。但價(jià)格高的培訓(xùn)公司，無論怎樣，也差不到哪里去。所以我現(xiàn)在有個(gè)傾向，選擇貴一點(diǎn)的，品牌好一些的，錢是小事，不拿同事的時(shí)間、精力冒風(fēng)險(xiǎn)是大事?！?/p>

6、培訓(xùn)后的調(diào)查同樣至關(guān)重要。

課堂氣氛好是一回事，培訓(xùn)是要達(dá)到“雙贏”目的，整個(gè)培訓(xùn)過程都是要為“雙贏”這一目的服務(wù)。目的沒有達(dá)到，過程再好也白搭。只有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)，培訓(xùn)后調(diào)查學(xué)員的意見，把意見反饋給培訓(xùn)公司。雖然大多數(shù)的培訓(xùn)公司都承諾幫助客戶實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化，但如果沒有一套具體的服務(wù)流程去實(shí)現(xiàn)這種承諾的話，那充其量只是一句廣告詞。

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如何保證培訓(xùn)效果一直為培訓(xùn)師們所關(guān)注，俗話講，“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，培訓(xùn)要取得好的效果，培訓(xùn)前的基礎(chǔ)工作不容忽視。這主要包括：建立培訓(xùn)支持體系、開展培訓(xùn)需求調(diào)查、選擇授課講師、與講師溝通等。

建立支持體系

培訓(xùn)的支持體系是企業(yè)保障培訓(xùn)實(shí)施與管理所涉及的環(huán)節(jié)，分為軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩部分。軟件系統(tǒng)包括培訓(xùn)管理的流程、內(nèi)容導(dǎo)向以及制度等；硬件系統(tǒng)是指培訓(xùn)的設(shè)施、器具、管理系統(tǒng)等。

制度支持。無規(guī)矩不成方圓。企業(yè)要營造良好的培訓(xùn)土壤，必須建立起相應(yīng)的制度，使培訓(xùn)形成良性、持續(xù)的行為習(xí)慣。企業(yè)可以結(jié)合業(yè)務(wù)線條和員工職位發(fā)展體系，制定公司學(xué)習(xí)路徑圖；確保員工參與培訓(xùn)的時(shí)間，重要的培訓(xùn)要取得分管領(lǐng)導(dǎo)的充分支持；鼓勵(lì)先進(jìn)，將學(xué)習(xí)效果制作為保障性制度，在員工評(píng)優(yōu)、晉升中體現(xiàn)培訓(xùn)的作用；鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)項(xiàng)目，如相關(guān)資格考試等，對(duì)符合公司業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向的培訓(xùn)予以一定資助，激發(fā)員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力；鼓勵(lì)員工對(duì)內(nèi)部知識(shí)、技能進(jìn)行總結(jié)分享；出臺(tái)內(nèi)部講師激勵(lì)辦法，培養(yǎng)內(nèi)部講師隊(duì)伍等。

資源支持。建立培訓(xùn)供應(yīng)商和外部講師資料庫，根據(jù)公司實(shí)際情況制定供應(yīng)商和外部講師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照御用、緊密、常規(guī)這三個(gè)不同程度，對(duì)選定的供應(yīng)商和外部講師進(jìn)行分類并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)各供應(yīng)商的課程資源進(jìn)行有效整合，結(jié)合內(nèi)部課程制定學(xué)習(xí)路徑圖，將共性培訓(xùn)需求和員工個(gè)性化發(fā)展相結(jié)合，確定必修課程，精選培訓(xùn)菜單，有的放矢地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。

找準(zhǔn)突破口。不要妄想一下把所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都做起來，企業(yè)在延續(xù)原有培訓(xùn)項(xiàng)目基礎(chǔ)上要有舍有得、有放有抓，選擇重點(diǎn)或亟需項(xiàng)目作為突破口，以點(diǎn)帶面形成良好口碑。同時(shí)，還要大力鼓勵(lì)創(chuàng)新，加

強(qiáng)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營造企業(yè)內(nèi)部人才競(jìng)爭(zhēng)的濃厚氛圍。

通常情況下，基層領(lǐng)導(dǎo)力課程較易實(shí)現(xiàn)好的培訓(xùn)效果，一方面這一層次的受訓(xùn)者學(xué)習(xí)動(dòng)力十足，有上進(jìn)心，對(duì)課程內(nèi)容消化吸收較快；另一方面，他們?cè)诠揪哂幸欢ǖ挠绊懥Γ梢酝ㄟ^對(duì)他們的培訓(xùn)帶動(dòng)其他層次員工的學(xué)習(xí)積極性。

找準(zhǔn)培訓(xùn)需求

一些企業(yè)管理層雖然了解培訓(xùn)的重要性，但卻對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感到茫然。問題在于他們對(duì)員工的培訓(xùn)需求不明確，缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，使得企業(yè)培訓(xùn)盲目隨意。企業(yè)培訓(xùn)需求可以分三種：第一種是因公司現(xiàn)狀與期望值存在一定差距而產(chǎn)生的培訓(xùn)尋求，這種培訓(xùn)需求可以通過員工調(diào)查得來；第二種是因公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，根據(jù)公司做出的調(diào)整制訂詳細(xì)計(jì)劃；第三種是公司為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要的人才、知識(shí)、能力、專業(yè)的儲(chǔ)備而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。

真正的培訓(xùn)需求應(yīng)該來自廣大員工，在員工的年度考核中，有一項(xiàng)內(nèi)容是“員工現(xiàn)有能力的評(píng)價(jià)及亟需加強(qiáng)的方面”，這其實(shí)就是最真實(shí)的培訓(xùn)需求，如果培訓(xùn)主管部門對(duì)此進(jìn)行梳理分類，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定能使培訓(xùn)做到有的放矢。

開展培訓(xùn)需求調(diào)查是有學(xué)問的，培訓(xùn)管理者或培訓(xùn)顧問在開展培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，最好不要直接詢問對(duì)方需要哪些培訓(xùn)，而是引導(dǎo)其做出具體的現(xiàn)象描述。正如患者就醫(yī)時(shí)先要描述自己的癥狀一樣，培訓(xùn)管理者也要獲得員工對(duì)培訓(xùn)需求的現(xiàn)象描述，問題整合后加以分析，然后判斷其遇到的問題能否通過培訓(xùn)解決；如果能夠解決，再進(jìn)一步厘清該培訓(xùn)需求是需要個(gè)性化定制還是批量進(jìn)行，最終確定采用外派培訓(xùn)或是內(nèi)部培訓(xùn)。

培訓(xùn)主題確定后，還要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行選擇。成功的培訓(xùn)是針對(duì)不同受眾群體采用不同培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行的，一場(chǎng)培訓(xùn)不一定適合所有員工，所以企業(yè)一定要合理確定參加培訓(xùn)的人選。

選對(duì)授課講師

講師是培訓(xùn)的載體，是培訓(xùn)體系中的重要執(zhí)行者，是否能將一場(chǎng)課程演繹精彩，講師的作用非常重要。企業(yè)在講師的選擇上最好堅(jiān)持“內(nèi)外結(jié)合、先內(nèi)后外”的原則。首先確認(rèn)內(nèi)部是否有合適的人選?？蓮膶I(yè)知識(shí)、講師技能和公司認(rèn)知度三方面來考慮。要界定待選對(duì)象是否具備培訓(xùn)所需的專業(yè)知識(shí)；在專業(yè)知識(shí)基本具備的情況下，對(duì)講師技能要求不高而對(duì)公司認(rèn)知程度要求高的培訓(xùn)項(xiàng)目，要以內(nèi)部講師為主，如內(nèi)部知識(shí)傳承型、經(jīng)驗(yàn)分享型培訓(xùn)項(xiàng)目；而對(duì)講師技能要求高，對(duì)公司認(rèn)知程度要求不高的培訓(xùn)項(xiàng)目，則考慮引入外部講師。需要注意的是，在引進(jìn)外部講師時(shí)，要盡量規(guī)避授課內(nèi)容“不接地氣”的問題。

作為培訓(xùn)管理人員，選擇外部講師時(shí)要做到以下四點(diǎn)：一是了解其培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，目前業(yè)界多為企業(yè)提供講師培訓(xùn)資歷的書面材料，比如教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)員滿意度等，可以作為參考；二是親自現(xiàn)場(chǎng)試聽。這一點(diǎn)難度雖大但效果最直接，尤其對(duì)一些關(guān)鍵培訓(xùn)項(xiàng)目的外部講師，要盡量創(chuàng)造條件去試聽其課程；三是考察講師是否以解決問題為主；四是通過其發(fā)表的文章、書籍了解其文風(fēng)特點(diǎn)，判斷其與本企業(yè)培訓(xùn)需求及企業(yè)文化是否吻合。確定講師后的溝通十分必要，培訓(xùn)項(xiàng)目主辦人員應(yīng)就公司概況、培訓(xùn)主題與目標(biāo)、培訓(xùn)學(xué)員狀況等，直接與講師進(jìn)行詳盡的溝通。

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【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)；組織實(shí)施；基層管理人員

一、引言

星辰公司是一家大型國有企業(yè)，公司主要以大型鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品制造為主。截至2013年6月，公司自有員工2103人，其中基層管理人員162人，操作工人1526人，高峰時(shí)期分包施工人員更多達(dá)上萬人。面對(duì)數(shù)量如此龐大的一線操作員工和分包人員，管理人員的數(shù)量，尤其是直接面向一線工人的基層管理人員數(shù)量卻相對(duì)較少，且他們的管理水平、經(jīng)驗(yàn)技能參差不齊，這就大大增加了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的管理難度和風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中安全、質(zhì)量事故頻繁發(fā)生。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)決定由人力資源部組織一次針對(duì)基層管理人員的培訓(xùn)，以提高基層管理人員的管理水平和專業(yè)技能，人力資源部經(jīng)理安排剛參加工作的小黃負(fù)責(zé)組織開展此次培訓(xùn)。

小黃立即聯(lián)系了某大學(xué)管理學(xué)院的一位教師，簡(jiǎn)單介紹了公司的情況及培訓(xùn)目的，并約好培訓(xùn)時(shí)間。授課時(shí)間是每天晚上18：00-21：00，為期一周。開始的幾天，受訓(xùn)學(xué)員熱情較高，能積極主動(dòng)參加，雖無人缺席，但課堂上卻常常出現(xiàn)講師侃侃而談而受訓(xùn)者卻不知所云的現(xiàn)象。隨著時(shí)間的延長，學(xué)員的積極性逐漸降低，特別是到最后周末兩天，一些員工有的要回老家，有的要領(lǐng)孩子上補(bǔ)習(xí)班，出勤率嚴(yán)重下降，參訓(xùn)學(xué)員甚至不足50%。即使堅(jiān)持到最后的學(xué)員，也是迫于領(lǐng)導(dǎo)的壓力而不得不留在這里繼續(xù)“受罪”。培訓(xùn)結(jié)束后小黃匆匆寫了一份培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告交給了總經(jīng)理，指出培訓(xùn)取得了理想的效果，總經(jīng)理看完報(bào)告后表示非常滿意，并點(diǎn)名表揚(yáng)了小黃。

通過作者親身經(jīng)歷的這個(gè)案例可以看出，實(shí)際上這次基層管理人員培訓(xùn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想的效果。沒有提高基層管理人員的管理水平和專業(yè)技能，反而耗費(fèi)了員工大量的時(shí)間和精力，也給公司的財(cái)力、物力造成了損失和浪費(fèi)，可以說是一次失敗的培訓(xùn)，培訓(xùn)組織實(shí)施過程中存在的諸多問題是導(dǎo)致培訓(xùn)失敗的直接原因。那么此次基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施過程中究竟存在哪些問題呢？應(yīng)該怎樣組織實(shí)施培訓(xùn)才是正確的呢？

二、基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施過程中存在的主要問題

（一）前期準(zhǔn)備工作不充分

在培訓(xùn)的組織實(shí)施過程中，前期準(zhǔn)備是非常重要的，“良好的開始是成功的一半?！毙浅焦緦?duì)基層管理人員的培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確，想到什么就培訓(xùn)什么。培訓(xùn)前，沒有根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員的工作內(nèi)容、本人意愿及部門領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度等進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查來確定受訓(xùn)人員名單，而是要求所有基層管理人員都參加培訓(xùn)；并且培訓(xùn)前后勤工作也沒有準(zhǔn)備，更沒有在培訓(xùn)前與培訓(xùn)教師積極溝通，根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員的要求及公司的特點(diǎn)來明確此次培訓(xùn)的目標(biāo)、授課方式、授課內(nèi)容等，導(dǎo)致此項(xiàng)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作非常不充分。

（二）培訓(xùn)實(shí)施階段組織不到位

培訓(xùn)的實(shí)施階段包括課前工作、培訓(xùn)開始的介紹工作、培訓(xùn)器材的保管及維護(hù)工作。星辰公司培訓(xùn)組織實(shí)施過程中，出現(xiàn)無人管理、講師與受訓(xùn)者互動(dòng)較少、培訓(xùn)流于形式等現(xiàn)象。在課前工作中，沒有要求學(xué)員進(jìn)行簽到，這就導(dǎo)致無法對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；在做完準(zhǔn)備工作以后，沒有對(duì)相關(guān)培訓(xùn)主題的介紹，更沒有培訓(xùn)者、學(xué)員的自我介紹，而是直接進(jìn)入到授課階段，這就導(dǎo)致了培訓(xùn)課堂上講師與受訓(xùn)者互不了解、過于生疏。

（三）傳授知識(shí)方法單一、缺少過程掌控

知識(shí)和技能傳授的方法是多樣的，星辰公司在基層管理人員培訓(xùn)中，只是由講師“侃侃而談”，是單向的知識(shí)灌輸，而沒有進(jìn)行必要的互動(dòng)，使培訓(xùn)過程過于單調(diào)，不利于知識(shí)和技能的掌握。并且培訓(xùn)管理人員沒有對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行必要的監(jiān)控，使培訓(xùn)過程疏于控制，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。

（四）缺少對(duì)學(xué)習(xí)的回顧和評(píng)估

知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，是培訓(xùn)的重要內(nèi)容，在培訓(xùn)中不但要重視培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)的實(shí)施過程，對(duì)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)行回顧和評(píng)估，也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在星辰公司組織實(shí)施的基層管理人員培訓(xùn)中，沒有組織受訓(xùn)者進(jìn)行知識(shí)和技能的回顧和評(píng)估，這樣，不利于受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)的理解與掌握，使培訓(xùn)效果大大降低。

（五）培訓(xùn)后的相關(guān)工作缺失

培訓(xùn)的組織與實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，雖然培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)的實(shí)施過程在整個(gè)培訓(xùn)中占據(jù)重要的地位，但是培訓(xùn)后調(diào)查問卷、培訓(xùn)評(píng)估等工作的開展也是非常重要的。培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作極為重要的一個(gè)階段。星辰公司在培訓(xùn)后沒有作問卷調(diào)查及培訓(xùn)評(píng)估等工作，沒有進(jìn)行很好的總結(jié)，從而吸取經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)。這就造成了基層管理人員培訓(xùn)的實(shí)際效果與理想目標(biāo)的差距，不利于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與培訓(xùn)工作的提高。

三、基層管理人員培訓(xùn)存在問題的原因分析

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層管理人員培訓(xùn)不夠重視

基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施過程中出現(xiàn)的一系列問題，首要的原因就是公司領(lǐng)導(dǎo)的觀念問題。有些企業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)層沒有意識(shí)到基層管理人員在企業(yè)發(fā)展壯大過程中的重要作用，主觀的認(rèn)為對(duì)基層管理人員開展培訓(xùn)是沒有必要的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的這種觀念態(tài)度，使得企業(yè)對(duì)基層管理人員的培訓(xùn)不足，即使像星辰公司組織了相關(guān)培訓(xùn)，沒有對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行很好的組織和掌控，直接導(dǎo)致了基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施過程中一系列問題的產(chǎn)生。

（二）人力資源管理人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與能力

作為培訓(xùn)的組織者來說，良好的專業(yè)知識(shí)與能力是培訓(xùn)工作順利開展的重要條件之一。星辰公司的培訓(xùn)組織者小黃，缺少相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐能力，導(dǎo)致對(duì)整個(gè)培訓(xùn)沒有足夠的理論知識(shí)與能力去支撐，從而對(duì)培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)沒有很好地掌控與調(diào)整，造成了此次培訓(xùn)的失敗。

（三）缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃及管理機(jī)制

培訓(xùn)工作是一個(gè)有機(jī)整體，組織實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)都是相互銜接的，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)的計(jì)劃性及系統(tǒng)性。星辰公司的培訓(xùn)是根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及組織者的主觀想法，想到哪做到哪，使得培訓(xùn)的隨意性較大，導(dǎo)致培訓(xùn)的組織實(shí)施過程毫無監(jiān)控、過于混亂。

四、培訓(xùn)組織實(shí)施過程存在問題的解決對(duì)策

（一）重視培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前，做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵。培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作看似用處甚微，但是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的順利實(shí)施具有重要的作用。

1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的員工。在培訓(xùn)前應(yīng)再進(jìn)行一次審核，確認(rèn)無誤后應(yīng)盡快通知培訓(xùn)學(xué)員。

2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。要確認(rèn)培訓(xùn)的場(chǎng)地及設(shè)備是否能使用，提前做好準(zhǔn)備。包括交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)用等。

3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)時(shí)間的安排要配合員工的工作狀況，合理安排培訓(xùn)時(shí)長，并對(duì)時(shí)間進(jìn)行控制。

4、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。盡可能在培訓(xùn)前與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通，并考察培訓(xùn)師的專業(yè)性及配合性。

（二）有效組織培訓(xùn)實(shí)施階段的相關(guān)工作

為順利開展組織培訓(xùn)實(shí)施階段的工作，必須做好以下相關(guān)工作：

1、課前準(zhǔn)備工作。主要包括茶水及音樂的準(zhǔn)備、、課程及講師的介紹、及宣布課堂紀(jì)律等。

2、培訓(xùn)開始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后，培訓(xùn)就進(jìn)入到實(shí)施階段，第一件事就是要進(jìn)行介紹工作，主要包括對(duì)培訓(xùn)主題的介紹、培訓(xùn)者的自我介紹、培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹、培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹及“破冰”活動(dòng)等。

3、培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管。包括對(duì)培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備要懂得愛護(hù)，要保持設(shè)備的清潔，而且要對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期除塵等。

（三）傳授方法靈活多樣、對(duì)過程進(jìn)行掌控

傳授新知識(shí)和技能的方法有多種，通常包括由培訓(xùn)者講授、通過教學(xué)媒體傳授、有組織的討論、非正式的討論以及提問和解答等。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，要適度對(duì)培訓(xùn)進(jìn)程進(jìn)行有效的觀察及控制。

（四）及時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估

一般在培訓(xùn)的最后階段，當(dāng)學(xué)員聽到“現(xiàn)在我們來總結(jié)一下所學(xué)內(nèi)容”等時(shí)，他們就會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束。實(shí)際上這一短暫的總結(jié)是非常必要的，具有承上啟下的作用。這一互動(dòng)過程，使學(xué)員充分參與到培訓(xùn)中來，有利于知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握，從而把所學(xué)的知識(shí)靈活的運(yùn)用到工作中，最終實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

（五）建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制

在培訓(xùn)實(shí)施階段的后期，講師講完培訓(xùn)課程并不意味著培訓(xùn)的終結(jié)，還要進(jìn)行作問卷調(diào)查、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書、培訓(xùn)效果評(píng)估等工作?；鶎庸芾砣藛T培訓(xùn)的組織實(shí)施工作是一個(gè)受訓(xùn)人數(shù)多、培訓(xùn)時(shí)間長、培訓(xùn)復(fù)雜性大的項(xiàng)目，對(duì)培訓(xùn)師的授課內(nèi)容、授課手段、授課效果等進(jìn)行定量評(píng)估更是必不可缺。企業(yè)應(yīng)建立一整套培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，針對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、揚(yáng)長避短。對(duì)今后企業(yè)組織實(shí)施其它的培訓(xùn)工作，具有很好的指導(dǎo)及借鑒作用。

總之，基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施方案，要通過培訓(xùn)前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施階段、知識(shí)和技能的傳授、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估以及培訓(xùn)后的工作等五個(gè)步驟的實(shí)施才能順利開展。因此，務(wù)必要建立一整套科學(xué)、健全的培訓(xùn)組織實(shí)施方案，以避免出現(xiàn)不必要的問題，從而科學(xué)合理的組織、實(shí)施基層管理人員的培訓(xùn)，使企業(yè)及員工個(gè)人的發(fā)展更上一個(gè)新臺(tái)階。

篇7

0 引百

當(dāng)前我國企業(yè)里出現(xiàn)了建立企業(yè)大學(xué)的熱潮，很多企業(yè)大學(xué)已經(jīng)不僅承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作，而且需要對(duì)企業(yè)外部的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等提供培訓(xùn)，例如摩托羅拉大學(xué)、惠普商學(xué)院等，通過提供基于全價(jià)值鏈的培訓(xùn)，已經(jīng)從傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)變成了利潤中心。而建立企業(yè)大學(xué)的一個(gè)核心環(huán)節(jié)就是要擁有自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍，這樣做主要有兩個(gè)目的：一是解決企業(yè)培訓(xùn)中的內(nèi)部師資問題，這也是做好企業(yè)培訓(xùn)工作最大的瓶頸之一，因?yàn)檫@些培訓(xùn)師都來自本企業(yè)內(nèi)部，更加了解企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員，講授的內(nèi)容更貼近企業(yè)實(shí)際情況，然而開始時(shí)他們往往不具備足夠的培訓(xùn)技能，無法保證培訓(xùn)效果，此時(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)(TI'r)就成為他們必須經(jīng)歷的一個(gè)過程；二是現(xiàn)在很多企業(yè)要求其一定級(jí)別的管理人員必須能講授一定數(shù)量的課程，并以此做為其晉升的依據(jù)之一，同時(shí)越來越多的管理人員希望自己具備教練式管理的技能，提高自己的管理效能，他們也非常希望能夠參加的TIT課程，以上兩點(diǎn)使得TIT課程受到越來越多的重視，并成為企業(yè)屆應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)之一。

培訓(xùn)培訓(xùn)師的英文全稱為Train The Trainer，又被簡(jiǎn)稱為TIT或者T3，作為企業(yè)培訓(xùn)師必修課程，其主要目的是為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的培訓(xùn)師。按照不同層次，一般會(huì)分為高、中、低三級(jí)課程。其中初級(jí)課程的主要目標(biāo)是培養(yǎng)能夠講授既有成型課程的能力，而中級(jí)課程的主要培訓(xùn)目標(biāo)是培養(yǎng)能夠基于客戶需要開發(fā)定制課程的能力，高級(jí)課程的主要培訓(xùn)目標(biāo)是培養(yǎng)能夠在企業(yè)收集和分析培訓(xùn)需求，進(jìn)而擬定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案的能力o

TIT培訓(xùn)在優(yōu)秀跨國企業(yè)中很早就得到了應(yīng)用，尤其是初級(jí)TIT培訓(xùn)應(yīng)用更為廣泛，它的內(nèi)容主要有以下三個(gè)方面：a、營造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境，b、鍛煉和提升培訓(xùn)技能，“構(gòu)建和關(guān)注學(xué)習(xí)過程。主要內(nèi)容如圖1所示。

1營造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境

互動(dòng)式教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)中普遍推廣的教學(xué)方法，它取代以“灌輸型”為主導(dǎo)的普通高等學(xué)校教學(xué)模式。互動(dòng)式教學(xué)的基礎(chǔ)是營造適合于學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境，為此我們把本部分的題目定為營造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境?；?dòng)式教學(xué)的觀點(diǎn)并不新穎，關(guān)鍵是如何實(shí)施，如何在教學(xué)環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)。本文通過介紹以摩托羅拉大學(xué)為代表的培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)的互動(dòng)式教學(xué)，主要關(guān)注互動(dòng)教學(xué)方式在更多可操作的層面上展開。

此處從培訓(xùn)師角色、運(yùn)用提問技巧以及言辭鼓勵(lì)激發(fā)互動(dòng)式教學(xué)三個(gè)方面來探討如何營造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境。

1.1培訓(xùn)師的角色

“培訓(xùn)培訓(xùn)師初級(jí)”的一個(gè)重要基礎(chǔ)就是討論培訓(xùn)師／i井師在教學(xué)活動(dòng)中扮演什么角色的問題。在很多學(xué)員當(dāng)中，絕大多數(shù)學(xué)員認(rèn)為成功講師主要的素質(zhì)有隨機(jī)應(yīng)變、理解力、廣施博教、靈活機(jī)動(dòng)、幽默感、民主、專注于課堂教學(xué)等。

可以看出，學(xué)員要求講師更好地營造教學(xué)氣氛，運(yùn)用教學(xué)技巧，構(gòu)建教學(xué)過程，使學(xué)員最大限度地達(dá)到和完成教學(xué)目標(biāo)。(這樣看來雄厚的功底、專業(yè)知識(shí)還不是學(xué)員對(duì)講師要求的首選，在此有一個(gè)原則每一個(gè)培訓(xùn)師應(yīng)該切記，就是培訓(xùn)的效果如何關(guān)鍵要看學(xué)員帶走多少，而不是講師講了多少)如何最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性則成為學(xué)員和培訓(xùn)管理者十分關(guān)心的方面。而調(diào)動(dòng)積極性很大程度上來自一種互動(dòng)式的教學(xué)方式。

“學(xué)習(xí)者為中心”就是讓學(xué)生在教學(xué)過程中發(fā)揮其積極性和主動(dòng)性，教師只是個(gè)引導(dǎo)者(guide)，不是主宰者(god)。而主宰者的提法和中國傳統(tǒng)觀念中教師“師道尊嚴(yán)”、“一日為師，終生為父”的看法多少有些契合?，F(xiàn)在我們鼓勵(lì)由學(xué)生自己去觀察、分析、歸納，去發(fā)現(xiàn)規(guī)律，采用“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)“(dlseovery learning)。進(jìn)而我們總結(jié)出培訓(xùn)師的角色應(yīng)該為：編劇，導(dǎo)演，演員；輔導(dǎo)員，教練員；指揮；催化劑：放風(fēng)箏的人。

1.2運(yùn)用提問技巧及言辭鼓勵(lì)激發(fā)互動(dòng)式教學(xué)

在營造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境的諸要素中，講師，培訓(xùn)師是主導(dǎo)，而學(xué)習(xí)環(huán)境又可以分為“軟”環(huán)境和“硬”環(huán)境，其中硬環(huán)境包括：“燈光”、“室溫”、“通風(fēng)情況”、”桌椅擺放”、“投影儀”、“音響設(shè)備”等；軟環(huán)境主要是指講師和學(xué)員形成的“學(xué)習(xí)場(chǎng)”，與之對(duì)應(yīng)，開始講課叫“暖場(chǎng)”，結(jié)束講課叫”收?qǐng)觥薄?/p>

創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)軟環(huán)境的有力手段是互動(dòng)式教學(xué)，而互動(dòng)式教學(xué)中最簡(jiǎn)單的方法是“提問”。提問是最直接、最明快的方法，通過提問講師／培訓(xùn)師可以了解學(xué)員的學(xué)習(xí)目的，掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而靈活地調(diào)整講師的教學(xué)計(jì)劃。同時(shí)提問還是了解學(xué)生的態(tài)度、知識(shí)和技能的渠道。

“聰明的老師會(huì)給出答案，智慧的老師會(huì)提出問題”。在互動(dòng)式教學(xué)中，提問表現(xiàn)了教師的自信，同時(shí)也表現(xiàn)了“他信”即，相信學(xué)生／學(xué)員會(huì)對(duì)講師征詢的話題、意見有反應(yīng)，從而激勵(lì)學(xué)生參與和討論，營造積極互動(dòng)的教學(xué)氣氛。

老師提出問題，學(xué)員在老師的調(diào)動(dòng)下會(huì)給出基于自己理解的答案，培訓(xùn)過程中，老師一定要給與合適的言辭鼓勵(lì)。多給正面的、積極地言辭鼓勵(lì)，回避負(fù)面的、消極地評(píng)價(jià)，這樣做也滿足了成人學(xué)員的心理需求，調(diào)動(dòng)他們參與課程的積極性，從而有利于建立良好的“學(xué)習(xí)場(chǎng)”。

2鍛煉和提升培訓(xùn)技能

良好的培訓(xùn)技能也是培訓(xùn)課程獲得成功的，必然要素，本門課程中的培訓(xùn)技能包括：給予反饋的技能，運(yùn)用視聽教具和培訓(xùn)設(shè)備展示培訓(xùn)內(nèi)容、運(yùn)用例證和類比、多種教學(xué)方法的綜合使用等技能。

給予反饋的技能主要強(qiáng)調(diào)課堂上給予學(xué)員的反饋要具體和有針對(duì)性，使得學(xué)員獲得積極反饋后正確的行為得到強(qiáng)化，消極的行為得以避免。反饋的針對(duì)性是影響反饋效果的重要因素，越是有針對(duì)性地反饋，越能夠使學(xué)員感到真誠、越能激發(fā)學(xué)員參與互動(dòng)學(xué)習(xí)過程的積極性。

結(jié)合培訓(xùn)課程內(nèi)容靈活的使用視聽教具包括：PPT的黑屏、白屏、分屏播放、畫中畫播放、頁碼快速定位以及其他快捷方式的使用技能。 PPT中插入視頻，時(shí)鐘，定位播放器，圖片分解技巧，大容量PPT減肥技巧等。

例證和類比也是非常有效的培訓(xùn)手段，例證教學(xué)的理論基礎(chǔ)是：演繹邏輯與歸納邏輯，類比教學(xué)的理論基礎(chǔ)是：對(duì)比邏輯。運(yùn)用例證可以把抽象問題具體化，良好的例證生動(dòng)形象，運(yùn)用類比可以把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，良好的類比則遁俗易懂。

在培訓(xùn)過程中，為了防止學(xué)員有枯燥的感覺，講師可以在講授，播放視頻，小組討論，頭腦風(fēng)暴，小品演練，室內(nèi)游戲等多種培訓(xùn)方法中交叉使用。其中每次講授的時(shí)間最好不要連續(xù)超過15分鐘。

3構(gòu)建和關(guān)注學(xué)習(xí)過程

在培訓(xùn)課程中，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包括：引入話題，專注話題， 明確指令，圓滿結(jié)束四個(gè)方面。如圖2所示。

引入話題的策略有：回顧法、名言警句法、游戲法等，積極有效的引入話題的策略可以在課程開始時(shí)提高學(xué)員的認(rèn)知興趣，形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好開端。

專注話題：是指講師與學(xué)員一起管理跑題學(xué)員的技巧。例如：PARKING LOT方法等，此方法是指在學(xué)員們就某個(gè)與課程相關(guān)程度不大的問題爭(zhēng)論不休或者停滯不前時(shí)，暫時(shí)擱置此問題，并留作課后處理的方法。這樣可以使課堂始終圍繞課程的主旨進(jìn)行。

明確游戲指令：指的是在游戲開始前向?qū)W員介紹清楚誰。在什么時(shí)候、在哪里完成什么工作、完成的程度如何、以及為什么完成這個(gè)游戲。

圓滿結(jié)束的技巧。是指用鼓勵(lì)或者祝福的話結(jié)束培訓(xùn)課程或者階段。例如：用“紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行”，來鼓勵(lì)學(xué)員們學(xué)以致用；用“道可道，非常道，名可名，非常名”，來鼓勵(lì)學(xué)員們不要拘泥于書，也不要拘泥于老師，要自己去體會(huì)，在自我感悟中進(jìn)步和成長，形成符合自己風(fēng)格的管理方法。

4實(shí)踐應(yīng)用

在初級(jí)TIT培訓(xùn)結(jié)束前，每個(gè)學(xué)員都要走上講臺(tái)，運(yùn)用所學(xué)到的培訓(xùn)技能，向其他學(xué)員講授一個(gè)主題，老師將會(huì)使用下面的評(píng)價(jià)表給他打分，用作對(duì)學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)以及評(píng)估其是否通過此課程。在摩托羅拉大學(xué)共有20個(gè)考核點(diǎn)(見表1)，其他企業(yè)大學(xué)一般會(huì)根據(jù)自己的具體要求稍作調(diào)整，基本的目的是看學(xué)員能否有效地把課程中學(xué)到的技能運(yùn)用到自己的課程講授過程中。

但并不是說一個(gè)學(xué)員從初級(jí)TIT畢業(yè)就可以做培訓(xùn)師了，在一些優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)，都有一套嚴(yán)格的培養(yǎng)流程，從初級(jí)TIT畢業(yè)還僅僅是一個(gè)開始，在摩托羅拉大學(xué)，若想成為一個(gè)合格的培訓(xùn)師，能夠講授成型的課程(例如

(1)參加初級(jí)TIT課程并順利畢業(yè)，具體內(nèi)容上面已經(jīng)詳細(xì)介紹。

(2)作為正式學(xué)員參加某課程(take this oouse as a participant)，在此階段，學(xué)員能夠親身參與和體驗(yàn)課程，從而有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。

(3)作為一名觀察員參加課程(take this course as an observer)，此階段，觀察員坐在教室的后面，能夠觀察到學(xué)員和講師的行為以及之間的互動(dòng)，對(duì)課程有了更加深入和全面的認(rèn)識(shí)。

(4)參加針對(duì)此課程的TIT培訓(xùn)(take this course in Trr session)，此階段，摩托羅拉大學(xué)會(huì)派出一名資深講師作為導(dǎo)師，對(duì)學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)和考核。例如一個(gè)2天的課程，會(huì)以半天為一段分成4個(gè)單元，導(dǎo)師會(huì)要求學(xué)員以抽簽的方式選取1―2個(gè)單元，給導(dǎo)師講授，由導(dǎo)師評(píng)判是否達(dá)到要求，這個(gè)階段可以說是最重要的階段，淘汰率也最高，很多學(xué)員或者多次才能通過，或者就此放棄。通過此階段的學(xué)員，將從導(dǎo)師那里得到課程的《講師手冊(cè)》和《學(xué)員手冊(cè)》，由于《講師手冊(cè)》記錄了課程的所有細(xì)節(jié)，包括在何時(shí)做什么事情，甚至精確到了分鐘，因此學(xué)員只要認(rèn)真研讀并多加練習(xí)，，必能徹底掌握此門課程。

(5)共同講授(co－teach,deliverthis course in aIl observed environ-ment)，在此階段學(xué)員已經(jīng)成為講師，下面坐的也是正式的學(xué)員，與正式培訓(xùn)不同的地方是，導(dǎo)師會(huì)坐在教室后面全程觀察，并針對(duì)那些講解不到位的地方加以補(bǔ)充，保證培訓(xùn)效果，并在課后給予點(diǎn)評(píng)。此階段往往要重復(fù)3-5次。

篇8

本期沙龍嘗試性地借鑒了頭腦風(fēng)暴的形式，激勵(lì)集體智慧，以創(chuàng)新快速的方式突破個(gè)人的思維瓶頸，尋求問題解決之道，設(shè)計(jì)的沙龍子議題為1、培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的理解、感悟與困惑2、課程選擇的討論3、作業(yè)難點(diǎn)交流。4、快速學(xué)習(xí)的討論。

除06期7位學(xué)員參加本期沙龍外，劉海納老師和易煒老師也蒞臨指導(dǎo)，可謂“智囊后援”，同時(shí)來自上海來伊份公司的俞老師和沈老師也列席了沙龍，精彩的分享也讓沙龍?jiān)錾簧?，輕松暢談的形式以及集思廣益的所獲讓每位參加者興致倍增，原定21：00結(jié)束的沙龍，直到21：20分才在意猶未盡中音落最后一句總結(jié)呈辭。有關(guān)沙龍討論內(nèi)容分享如下：

一、議題討論涉及

1、選課題最需考慮市場(chǎng)需要及講師勝任力

2、關(guān)于培訓(xùn)細(xì)分??細(xì)分的必要性，細(xì)分后的市場(chǎng)

3、易老師分享考試面試環(huán)節(jié)的流程及技巧(三個(gè)模塊①資質(zhì)介紹與問答②5分鐘案例分析(建議分理論，對(duì)題意理解，案例分析三方面回答，且建議多談些內(nèi)容，這樣可以縮短被提問時(shí)間，規(guī)避被動(dòng))③課件分享15分鐘(可能考官會(huì)僅要求對(duì)最精彩部分進(jìn)行展示)

4、如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求調(diào)查（找對(duì)短板，制定以解決問題或標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)）

5、講師應(yīng)避免以ppt為導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)思路（結(jié)構(gòu)化管理，方法詳見海納課程開發(fā)設(shè)計(jì)工具）

6、邏輯思維的方法在課程開發(fā)中的重要性及運(yùn)用

二、對(duì)頭腦風(fēng)暴式沙龍基本程序的建議

作為合拓06期學(xué)員首次在沙龍中嘗試的頭腦風(fēng)暴這樣一個(gè)討論形式，在此應(yīng)用中不可避免地出現(xiàn)了主題未細(xì)分、偏題、時(shí)間失控、準(zhǔn)備不充分、未充分調(diào)動(dòng)、制定的規(guī)則執(zhí)行不充分等問題。這些問題在最后的沙龍總結(jié)中，被大家所提及并共識(shí)，現(xiàn)進(jìn)一步細(xì)化頭腦風(fēng)暴沙龍基本程序，期待增加下一次同形式沙龍有效性。

1、確定議題并對(duì)議題進(jìn)行細(xì)分

2、前期準(zhǔn)備：每位成員必須作好預(yù)習(xí)，帶上問

3、明確分工：設(shè)定一名主持人，2名記錄員。主持人在頭腦風(fēng)暴暢談會(huì)開始時(shí)重申討論的議題和紀(jì)律，在會(huì)議進(jìn)程中啟發(fā)引導(dǎo)，掌握進(jìn)程。設(shè)立指定輪轉(zhuǎn)發(fā)言和自由討論環(huán)節(jié)，確保能充分聽到每位參與者的意見。

4、紀(jì)律：要針對(duì)目標(biāo)主題發(fā)言，不偏離，集中注意力積極投入，不私下議論，

篇9

為了及時(shí)有效地對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，落實(shí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求，提高廣大員工安全知識(shí)水平和安全操作技能，以減少和避免各類安全事故的發(fā)生，特制定公司20xx年度安全培訓(xùn)計(jì)劃，以此來規(guī)范公司各類安全培訓(xùn)的管理，保證安全培訓(xùn)教育工作井然有序地開展和落實(shí)，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員持證上崗率為100%。

2、特種設(shè)備操作人員、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%。

3、新員工參加三級(jí)安全培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗換崗員工培訓(xùn)合格上崗率為100%。

4、員工每年安全再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%，一次培訓(xùn)合格率≥98%。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、新出臺(tái)政策文件通知;

2、公司安全管理制度、安全操作規(guī)程及相關(guān)安全通知文件;

3、安全管理方法知識(shí);

4、危險(xiǎn)化學(xué)品、機(jī)械、電氣、防火防爆、交通安全技術(shù)知識(shí);

5、職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)知識(shí);

6、勞動(dòng)防護(hù)用品器具使用、操作、維護(hù)知識(shí);

7、公司事故應(yīng)急救援知識(shí)及事故模擬演練;

8、事故案例分析總結(jié)。

四、培訓(xùn)形式

為最大限度保證培訓(xùn)的實(shí)效性和渲染力，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣為導(dǎo)向，以提升員工的安全素養(yǎng)為目標(biāo)，靈活創(chuàng)新培訓(xùn)形式，盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的形式，讓員工在無形中受到啟發(fā)，受到教育，進(jìn)而達(dá)到培訓(xùn)目的。

可采取的培訓(xùn)形式有：

1、采用ppt課件授課。

2、召開座談會(huì)討論。

3、現(xiàn)場(chǎng)操作演示、展示。

4、事故模擬演練。

5、事故案例分析討論。

五、培訓(xùn)要求

1、各部門要充分認(rèn)識(shí)到教育培訓(xùn)工作在安全管理工作中的重要性，教育培訓(xùn)是端正職工安全態(tài)度、強(qiáng)化職工安全意識(shí)、提升職工安全知識(shí)、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。因此各部門務(wù)必按照計(jì)劃安排要求，如實(shí)開展培訓(xùn)工作，若由于特殊原因需要更改培訓(xùn)計(jì)劃的，須向安全環(huán)保部提出申請(qǐng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排臨時(shí)計(jì)劃，以保證所有人員都能接受培訓(xùn)教育。

2、在每次培訓(xùn)前，需要責(zé)任部門提前做好培訓(xùn)所需的各項(xiàng)資源(如培訓(xùn)教材、電腦、投影儀、相機(jī)、教學(xué)器材設(shè)施、培訓(xùn)場(chǎng)所等設(shè)施)的準(zhǔn)備工作，同時(shí)明確培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師要做好授課各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、每次培訓(xùn)后必須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核形式有：答卷、現(xiàn)場(chǎng)提問、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評(píng)價(jià)。

4、所有安全培訓(xùn)教育必須做好相應(yīng)的記錄檔案管理，相關(guān)要求如下：每次培訓(xùn)必須有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)照片、簽到表、記錄表(具體表格樣式詳見附件二)。

a、培訓(xùn)教材要結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行編寫，內(nèi)容要充實(shí)全面實(shí)用易懂。

b、培訓(xùn)過程中必須保存相應(yīng)的影像資料。

c、培訓(xùn)實(shí)行本人現(xiàn)場(chǎng)簽到制，參訓(xùn)人員必須本人在簽到表上簽字確認(rèn)參訓(xùn)。

d、以上培訓(xùn)資料需專人保管，以備查驗(yàn)。

5、公司各級(jí)部門應(yīng)為安全培訓(xùn)教育提供各方面的資源支持，以保證培訓(xùn)的質(zhì)量及效果。

六、考核要求

1、未按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)的，對(duì)責(zé)任部門罰款200元，參訓(xùn)率達(dá)不到要求的，對(duì)責(zé)任部門罰款50元，合格率達(dá)不到要求的，對(duì)責(zé)任部門罰款50元。

篇10

今年是我在機(jī)場(chǎng)呼叫中心工作的第二個(gè)年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)型，在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)以及下一年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、XX年工作情況

1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對(duì)待來電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對(duì)待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚(yáng)。另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭(zhēng)取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)進(jìn)行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場(chǎng)地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果，并獲得省級(jí)以及國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。在“長沙機(jī)場(chǎng)夏令營”活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長孩子參觀機(jī)場(chǎng)，了解乘機(jī)安全知識(shí)，得到了一致好評(píng)。在信息部組織的“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅(jiān)持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二．XX年工作計(jì)劃

1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)化，精簡(jiǎn)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯(cuò)。爭(zhēng)取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能

從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營銷意識(shí)，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。