導(dǎo)語：如何才能寫好一篇培訓(xùn)美容個(gè)人總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和治理方式的同時(shí)，還要了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部分所期看的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提升工作績效。同時(shí)，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識與合作精神。

新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為進(jìn)職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時(shí)也是員工從組織外部融進(jìn)到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

對企業(yè)來講，在此期間，新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、治理方式，將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)，以及企業(yè)內(nèi)部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1.心態(tài)培訓(xùn)

剛到美容院的新員工，多數(shù)是誠惶誠恐，不知所措。所以，需要給他們以特別的幫助，教他們?nèi)绾稳プ?。?dāng)然，也有些心態(tài)不穩(wěn)定浮躁的新員工，還需要去端正他們的心態(tài)。美容院在培訓(xùn)的過程中，需要以一種寬大的胸懷盡快讓新員工融進(jìn)圈子，多動(dòng)腦筋，用心培養(yǎng)人，而不是總是抱怨新人的不足之處，用積極的心態(tài)，多多鼓勵(lì)新員工，讓他們盡快熟悉環(huán)境，早日勝任工作。值得注意的是，新員工一方面很再乎別人對自己的看法，同時(shí)也會(huì)密切觀察。所以，美容院在培訓(xùn)新員工的過程中，要多談積極的東西。如果傳播了一些消極思想時(shí)，無形中會(huì)傳播了一些壓力給新員工。而他們是缺少判斷能力的，這種情緒過多，會(huì)使他們更加浮躁。心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹立積極的心態(tài)，這種積極的心態(tài)主要包括：

樂觀。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。美容院在經(jīng)營過程中，難免會(huì)遇到各種困難。如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策。

成就。員工只有不安于現(xiàn)狀、有強(qiáng)烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標(biāo)最大化。

堅(jiān)持。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望?！眴T工保持堅(jiān)持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。

付出。要讓員工牢記，天下沒有免費(fèi)的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

務(wù)實(shí)的心態(tài)。美容院的經(jīng)營要講究誠信，才能真正的留住顧客。

感恩。讓員工知道個(gè)人的力量畢竟是有限的，人都是需要?jiǎng)e人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點(diǎn)微不足道的幫助都要感謝。

謙虛。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)對人才的要求，才能進(jìn)步。

自信。必須讓員工認(rèn)識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無成。

2.職業(yè)培訓(xùn)

職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工，尤其是剛走出校門的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，講師根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，內(nèi)外部均可。

在職業(yè)培訓(xùn)中，美容院需要著重注意幫助新員工建立起屬于他的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，向新員工展示美容院發(fā)展的前景，以及自身能夠在美容院中得到的能力的提升，使他們認(rèn)清自己在美容院的發(fā)展晉升道路。需要注意的是，職業(yè)培訓(xùn)的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動(dòng)式，讓新員工在互動(dòng)的過程中領(lǐng)悟所學(xué)的知識，這樣才能在以后的工作中運(yùn)用自如。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)還是可以進(jìn)行考核的，建議采用開放式的考核方式，比如情景模擬。

3.認(rèn)知培訓(xùn)

認(rèn)知培訓(xùn)主要包括美容院概況、同事的介紹，以及美容院制度等內(nèi)容，學(xué)習(xí)的方式實(shí)行集中培訓(xùn)。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識美容院的發(fā)展現(xiàn)狀，從而盡快找準(zhǔn)自己的美容院中的定位。

4.技能培訓(xùn)

技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在很多美容院的“師徒制”就是技能培訓(xùn)的表現(xiàn)形式之一。技能培訓(xùn)有兩種培訓(xùn)模式：

一是集中培訓(xùn)。即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以擴(kuò)大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓(xùn)成本，但溝通難以深入，并且要達(dá)到一定的人數(shù)才適合集中培訓(xùn)；

一是分散式培訓(xùn)。即由技能熟練的老員工對相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)，并確定指導(dǎo)責(zé)任制，一名老員工可以指導(dǎo)一名或多名新員工。不過實(shí)際工作中，可以將這兩種培訓(xùn)模式結(jié)合起來運(yùn)用，使技能培訓(xùn)作的更好。

新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

新員工培訓(xùn)，不僅能幫助新員工更好的融入公司，同時(shí)也能盡快為美容院創(chuàng)造價(jià)值。那么，美容院新員工培訓(xùn)有哪些注意事項(xiàng)呢？

1.做好前期培訓(xùn)調(diào)查

新員工進(jìn)入美容院都會(huì)抱著一種美好的期望，為了不辜負(fù)他們對公司的憧憬，美容院要前期調(diào)查，了解他們各自的工作職務(wù)、實(shí)力，以及之前的工作環(huán)境。通過了解后，在接下來的新員工培訓(xùn)中，才能更好的給予他們想要的知識。所以，在新員工入職時(shí)，完善的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作會(huì)讓員工更好對你的美容院有歸宿感和安全感！

2.做好培訓(xùn)計(jì)劃

不管做任何事都要有一個(gè)具體的計(jì)劃表，新員工培訓(xùn)也是如此，這樣才能提高員工的學(xué)習(xí)效率。一般美容院培訓(xùn)會(huì)分為一周一次，或者一個(gè)月一次，通過每周一次或者每月一次的培訓(xùn)，讓員工更能清楚明白自己的不足及提升空間。美容院在做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一定要合理配合員工的工作時(shí)間，確保他們能夠在空余時(shí)間去接受培訓(xùn)。要不然，一直擔(dān)心業(yè)績沒完成的美容師是沒法聽進(jìn)去培訓(xùn)內(nèi)容的。

3.營造良好的學(xué)習(xí)氛圍

一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍不僅能帶動(dòng)新員工學(xué)習(xí)的積極性，還能在工作中更加充實(shí)自己，幫助每位員工都能有一個(gè)良好的職業(yè)前景?，F(xiàn)在美容院多半是90后員工，他們都比較喜歡展現(xiàn)自我，富有創(chuàng)新的思維，所以充分去營造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍，讓他們在培訓(xùn)中找到自己的舞臺。

篇2

總結(jié)年度辦學(xué)情況，我們主要做了以下幾方面的工作：

一、繼續(xù)把“明確辦學(xué)宗旨”作為教學(xué)工作的首要任務(wù)

在創(chuàng)辦學(xué)校時(shí)，我們首先確立了辦學(xué)宗旨，即遵守國家法律法規(guī)，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，貫徹國家的教育方針，面向社會(huì)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，積極推行國家職業(yè)資格證書制度和就業(yè)準(zhǔn)入制度。

二、繼續(xù)堅(jiān)持特色辦學(xué)

年，學(xué)校繼續(xù)把“堅(jiān)持特色辦學(xué)”作為教學(xué)的工作重點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：美容教育與醫(yī)學(xué)教育緊密相連，以醫(yī)學(xué)、保健教學(xué)為基礎(chǔ)，注重把療效性美容及醫(yī)學(xué)保健知識融入美容教學(xué)當(dāng)中，在培訓(xùn)中安排了一定學(xué)時(shí)的醫(yī)學(xué)知識課，同時(shí)，把美苑美容保健中心的治療雀斑、青春痘、黃褐斑等美容強(qiáng)項(xiàng)融入到教學(xué)當(dāng)中，使學(xué)員能學(xué)到真本事，其就業(yè)后能真正學(xué)以致用。這是我校較之一般美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校所不同的。

三、繼續(xù)完善培訓(xùn)項(xiàng)目

年，學(xué)校增加了初級美發(fā)、高級美容、中級和高級化妝的培訓(xùn)。教學(xué)質(zhì)量是美苑學(xué)校得以延續(xù)的生命，美苑十分注重這些新增教學(xué)內(nèi)容的編排，注重授課內(nèi)容的實(shí)用性，在課時(shí)上不打折扣，在教學(xué)中安排了較多的實(shí)踐操作。

四、經(jīng)常性地提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)水平

為提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)水平，年，學(xué)校組織多名學(xué)生赴逸夫劇院參加了由市美容美發(fā)協(xié)會(huì)舉辦的“美容美發(fā)大賽”，并奪得多項(xiàng)個(gè)人大獎(jiǎng)。

五、韓國名師參觀美苑

美苑美容學(xué)校曾被美容界稱為“美容師的黃埔軍?！保捎讵?dú)特出色的教學(xué)理念和美容師工作能力和良好的口碑，因此在國際美容界引起了極大的美苑熱，年4月，“韓國第一美容美發(fā)學(xué)院”李圭秀院長和英國杰妮雅院長慕名來到美苑參觀，李院長和杰妮雅院長深深為美苑向世界各地輸送大批尖端人才而感到仰慕，當(dāng)即表示愿與學(xué)校進(jìn)行一系列合作，共同培養(yǎng)優(yōu)秀的國際型美容人才，并推薦就業(yè)。

六、邀請世界名師講課

辦學(xué)成功與否，師資是其中一個(gè)重要方面。美苑的教師中大多具有醫(yī)學(xué)與美容專業(yè)雙學(xué)歷或高級美容師、高級化妝師、高級美發(fā)師、美容技師職稱。還特聘國內(nèi)外著名專家、學(xué)者定期授課。

年7月，英國TINYA美容機(jī)構(gòu)TINYA女士遠(yuǎn)涉重洋來到美苑學(xué)校，為學(xué)生傳授歐洲皇室美容技術(shù)和歐洲香薰SPA。學(xué)生們都說：“沒想到在美苑也能學(xué)到了正宗的歐洲美容技法?！?/p>

七、繼續(xù)完善教學(xué)設(shè)施

為了更好地達(dá)到“中國美發(fā)美容名?！钡霓k學(xué)要求，提高辦學(xué)質(zhì)量，我們在教學(xué)方面的投入連年加大，繼2003年初投入300萬元經(jīng)費(fèi)擴(kuò)大教學(xué)場地并全新裝修后，年，學(xué)校繼續(xù)完善大課教室、護(hù)理實(shí)廳、化妝教室、美發(fā)教室、閱覽室、學(xué)生宿舍等處的設(shè)施。

八、管理學(xué)到位，制度健全嚴(yán)謹(jǐn)

辦學(xué)與辦企業(yè)一樣，它必須有一整套科學(xué)規(guī)范的管理方法，為更好地達(dá)到“浙江省先進(jìn)民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”的辦學(xué)要求。學(xué)校組建了一支專業(yè)的管理隊(duì)伍，在行政、教學(xué)、財(cái)務(wù)、招生、鑒定考核、推薦就業(yè)等方面做到專人負(fù)責(zé)，各個(gè)部門和崗位制定責(zé)任制，以制度管理人，以制度規(guī)范和促進(jìn)教學(xué)。此外，堅(jiān)持合理收費(fèi)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范發(fā)證，繼續(xù)保持“零投訴”。

六、推廣“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合，教學(xué)與創(chuàng)業(yè)相聯(lián)系”的辦學(xué)模式

來美苑培訓(xùn)的學(xué)生大致有三類：一類是希望學(xué)成后能找到一份合適的工作；一類已經(jīng)是美容院的老板，希望能學(xué)到真本事；另一類是想自己創(chuàng)業(yè)成為老板的人。因此，在教學(xué)中就不能“空對空”，要讓學(xué)員能學(xué)以致用，教學(xué)培訓(xùn)還要與就業(yè)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，這才是學(xué)員真正所追求的。

年，有10名品學(xué)兼優(yōu)的畢業(yè)生留美苑工作。同時(shí)，美苑也為學(xué)員向外推薦工作，年，地區(qū)的美容院排隊(duì)向?qū)W?！坝嗁彙碑厴I(yè)生。

另一個(gè)方向，我們還幫助學(xué)員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，依托美苑研發(fā)護(hù)膚品的實(shí)力、營銷推廣網(wǎng)絡(luò)為學(xué)員策劃了一套投入最少、風(fēng)險(xiǎn)最低的創(chuàng)業(yè)模式—協(xié)助學(xué)員開特許加盟店，派美容導(dǎo)師定期為學(xué)員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，解決學(xué)員們創(chuàng)業(yè)的后顧之憂，年，我們幫助40位學(xué)員走上成功經(jīng)營的快車道。

八、成果與貢獻(xiàn)

1、辦學(xué)六年來，我們共舉辦培訓(xùn)班近八十期，向社會(huì)輸送了大批優(yōu)秀畢業(yè)生，遍布各地，部分尖子學(xué)生被國際美容公司高薪聘請。

2、美苑的畢業(yè)生在雀斑、青春痘、黃褐斑和養(yǎng)顏抗衰老的護(hù)理中有獨(dú)特的技巧，從而提高了美容行業(yè)的整體素質(zhì)。

篇3

“美容經(jīng)濟(jì)”已成為國家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，首屆中國美容師節(jié)，由百蓮凱于2003年11月11日成功創(chuàng)辦。下面是小編為大家整理的關(guān)于美容院上半年工作總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

美容院上半年工作總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼間，20--即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落。作為---美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓---美容院，更加強(qiáng)大!

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這上半年來的工作情況。

一、個(gè)人的鑒定

思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們---美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作情況

在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，自己也有親自體驗(yàn)過，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。

當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前臺的工作上，自己有時(shí)候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。

四、總結(jié)

上半年的工作說實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力!

美容院上半年工作總結(jié)范文2不知不覺間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時(shí)間了，這段期間除了見證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應(yīng)的成長，從當(dāng)初規(guī)模并不算大的場所發(fā)展到現(xiàn)在的地步實(shí)在是讓人感到不容易，但也正因?yàn)槿绱瞬乓馕吨约号c院里的美容師為止奮斗了許多，現(xiàn)如今歲末年終到來之際應(yīng)當(dāng)對今年完成的美容院前臺工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。

完成了收銀與美容院營業(yè)額的分析工作并展開相應(yīng)的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時(shí)鼓勵(lì)客戶經(jīng)常來到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會(huì)鼓勵(lì)對方辦理會(huì)員卡，根據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定給予客戶適量的優(yōu)惠便能使其對美容服務(wù)產(chǎn)生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺使得自己的收銀工作處理得還算不錯(cuò)，而且由于今年美容院的營業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的喜愛。

完成了客戶的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了專門的微信群，對于長期沒來進(jìn)行服務(wù)的老客戶進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系并獲取了相應(yīng)的信息，主要還是通過旁敲側(cè)聽了解客戶不來美容院的原因以及對方的心理需求，而且節(jié)假日的祝福對于維系老客戶之間的關(guān)系是必不可少的，至于新客戶則是以優(yōu)惠拉攏為主并推薦對方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動(dòng)優(yōu)惠都可以讓她們第一時(shí)間了解到，而且通過群體的建立使得客戶與美容院員工之間的關(guān)系也變好了不少。

做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對后續(xù)的采購工作進(jìn)行了備注，通過聊天的方式從客戶身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品采購，主要還是希望能夠通過客戶的'評價(jià)為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會(huì)影響到客戶的感受，對于口碑較好的品牌進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作并在下一季度采購更多數(shù)量，這樣的話便能在減少資源浪費(fèi)的同時(shí)獲得客戶對美容院的信任，而且由于美容院員工不多的緣故導(dǎo)致自己的提議往往都能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

通過這次總結(jié)讓我對美容院前臺的工作產(chǎn)生了更多的理解，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析自然能夠使自己對以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃，畢竟對于自己在美容院的成長來說前臺工作經(jīng)驗(yàn)的積累是不可或缺的，面對今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺方向多努力一些才行。

美容院上半年工作總結(jié)范文320--年是充滿激情的上半年，在這里上半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們、對我們美容院深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20--年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了--美容院加盟店的一名店長，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容院上半年工作總結(jié)范文4回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等;

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(3)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院上半年工作總結(jié)范文5做為一名美容院店長不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。

店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

篇4

首先，應(yīng)該進(jìn)行自己個(gè)人的SWOT分析：也就是說，結(jié)合自己的個(gè)性、能力、發(fā)展愛好等因素，對自己進(jìn)行一個(gè)客觀的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、在同一從業(yè)人員中將遭遇的威脅和機(jī)遇進(jìn)行一個(gè)全方位分析。以便在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行的個(gè)人不同階段的轉(zhuǎn)型定位。畢竟專業(yè)美容行業(yè)目前尚處于發(fā)展初期，各個(gè)環(huán)節(jié)的人力需求都呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的趨勢，美容導(dǎo)師作為本行業(yè)最貼近市場的基層人員，自然所面臨的上升空間和發(fā)展機(jī)遇也是最大的。如果你致力于在本行業(yè)發(fā)展，那么，至少有以下幾種崗位和創(chuàng)業(yè)方式適合你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下進(jìn)行選擇：

專業(yè)美容銷售管理：

基本要求：入行至少1至2年。有闖勁、熱愛營銷工作、有團(tuán)隊(duì)管理能力。能夠策劃和組織各類促銷活動(dòng)。

可擔(dān)任的職位：大區(qū)(區(qū)域)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理等中級銷售管理職位。

最佳從業(yè)年齡段：22－35歲；

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：這是目前美容導(dǎo)師最常見的職業(yè)提升選擇，在國內(nèi)眾多的專業(yè)美容經(jīng)營企業(yè)中，一些中堅(jiān)的銷售管理職位(如大區(qū)經(jīng)理等)都是從銷售業(yè)績領(lǐng)先、市場維護(hù)和開發(fā)能力突出的資深美容導(dǎo)師中提拔起來的。由于這些職位長期進(jìn)行企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)管理，一般都備受重視。如果能夠把握好機(jī)會(huì)， 進(jìn)一步將自己提升至營銷總監(jiān)、銷售副總等高層銷售管理職位的機(jī)會(huì)是極大的。但此類崗位必須適應(yīng)頻繁出差和承受較高工作壓力，如果你是一位打算婚后以家庭為重的美容導(dǎo)師，那么，你需要慎重考慮是否將這類職位列為你轉(zhuǎn)型的主要選擇。

專業(yè)培訓(xùn)講師：

基本要求：入行至少一年以上。具豐富的行業(yè)營銷和市場維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、良好的文字及語言表達(dá)能力，能夠編寫適合企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的培訓(xùn)教材(如店務(wù)手冊、產(chǎn)品手冊、技術(shù)手冊等)。

最佳從業(yè)年齡段：25-35歲；

可擔(dān)任職位：(高級)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理等專職進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)的專業(yè)人員。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：由于專業(yè)培訓(xùn)是本行業(yè)區(qū)別于普通日化業(yè)的重要市場支持手段，所以在未來的發(fā)展中，資深的專業(yè)培訓(xùn)師將成為行業(yè)的香餑餑。其他行業(yè)或是科班出身的培訓(xùn)人員一般都不了解產(chǎn)品知識及行業(yè)市場操作，他們的強(qiáng)項(xiàng)在于銷售人員素質(zhì)培訓(xùn)。這種現(xiàn)狀就為美容導(dǎo)師轉(zhuǎn)型成為培訓(xùn)講師，尤其是技術(shù)培訓(xùn)講師造就了得天獨(dú)厚的條件。隨著整個(gè)行業(yè)專業(yè)化程度的日益提高，培訓(xùn)講師逐漸成為最為緊缺的人才之一。同時(shí)，培訓(xùn)作為一種職業(yè)，能夠促使從業(yè)者不斷完善和豐富自身的知識結(jié)構(gòu)。如果你是一位具備總結(jié)和提煉和創(chuàng)新能力的美導(dǎo)，你完全可以大膽地去競爭培訓(xùn)講師這充滿前景的職位。

產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品策劃：

基本要求：入行2年以上。靈敏的市場感知及反應(yīng)能力、 思維活躍、文筆流暢，熟悉專業(yè)產(chǎn)品的特性及有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)知識。

最佳從業(yè)年齡段：22至40歲；

可擔(dān)任職位：產(chǎn)品開發(fā)(策劃)經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)專員、產(chǎn)品臨試專員、產(chǎn)品文案等。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：產(chǎn)品開發(fā)屬于典型的經(jīng)驗(yàn)型----即越老越吃香的職業(yè)。能夠勝任這方面職位的人必須具備較高的職業(yè)素質(zhì)和全面的知識結(jié)構(gòu)，所以，這一類職位的就業(yè)面更為廣闊，如可轉(zhuǎn)為培訓(xùn)部講師、市場部推廣人員等相關(guān)職位。目前，國內(nèi)專業(yè)美容企業(yè)在產(chǎn)品的研究和開發(fā)方面還處于初級階段，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象較為普遍。隨著行業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品開發(fā)能力將成為企業(yè)的核心競爭力。由于專業(yè)線產(chǎn)品的獨(dú)特要求，除技術(shù)工程師外，懂行業(yè)市場操作的產(chǎn)品開發(fā)和策劃人員也非常關(guān)鍵，他們除了懂得各種產(chǎn)品套裝和系列的搭配和運(yùn)用外，還要能夠以最適合于市場的方式對新產(chǎn)品進(jìn)行包裝策劃。所以，有著實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的美容導(dǎo)師是產(chǎn)品開發(fā)部各個(gè)職位的最佳人選。長期以來，產(chǎn)品開發(fā)策劃人員一直是業(yè)內(nèi)最為缺乏人才之一，這種趨勢在接下來的數(shù)年內(nèi)還會(huì)進(jìn)一步加劇。

店務(wù)管理人員/店長：

基本要求：熟悉美容院經(jīng)營管理、具備良好的專業(yè)美容技術(shù)，具備店員培訓(xùn)、顧客管理、店內(nèi)促銷及一定的財(cái)會(huì)知識。氣質(zhì)優(yōu)雅、性格沉穩(wěn)，具豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)。

最佳從業(yè)年齡：28---40歲。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：在美容院，尤其是一些大型的高檔美容院和SPA生活館，店務(wù)管理人員是最主要的經(jīng)營管理人員，比起同行業(yè)的其他職位，其工作環(huán)境和薪水都較為優(yōu)越。在一些大、中型直營連鎖美容院，一個(gè)省會(huì)級城市的巡回店長月收入過萬是很平常的事。店務(wù)管管理作為一種新興的職業(yè)，發(fā)展機(jī)會(huì)和空間都非常巨大。同時(shí)，目前化妝品行業(yè)各種類型的專賣店、加盟店的蓬勃發(fā)展也為店務(wù)管理人員造就了一個(gè)廣闊的發(fā)展前景。

如果你認(rèn)為自己創(chuàng)業(yè)是人生職業(yè)規(guī)劃中終極的目標(biāo)，那么在條件成熟時(shí)，你進(jìn)行以下嘗試：

美容院老板：

基本要求：入行2年以上。熟悉行業(yè)經(jīng)營及美容院經(jīng)營管理。具備良好的專業(yè)技術(shù)，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（一般在二級城市開設(shè)一家8張床左右的中小型美容院一次投入約需10萬元左右）。同時(shí)，作為一個(gè)老板，還要具備基本的財(cái)務(wù)知識和人力管理能力。

最佳從業(yè)年齡段：終生職業(yè)。

職業(yè)可持續(xù)力發(fā)展分析：開一家美容院是無數(shù)美容導(dǎo)師的理想。也是美容導(dǎo)師創(chuàng)業(yè)的捷徑之一。同時(shí)，由于市場的巨大潛力(目前中國城鎮(zhèn)老百姓的月平均美容消費(fèi)已達(dá)21.33元，預(yù)計(jì)未來5年內(nèi)還要翻一番)。在五年內(nèi)美容院也是最引人關(guān)注的投資熱點(diǎn)。

創(chuàng)業(yè)小貼士：作好自己美容院的定位，即選擇合適的區(qū)域、確定初期的合作伙伴(商、廠家)和經(jīng)營策略對于初次創(chuàng)業(yè)的美導(dǎo)非常重要。

區(qū)域商：

基本要求：有一定的銷售終端網(wǎng)絡(luò)，熟悉創(chuàng)業(yè)區(qū)域的市場環(huán)境。有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力。熟悉專業(yè)美容的產(chǎn)品的特性并有一定的品牌管理經(jīng)驗(yàn)、具備全面的經(jīng)營管理能力。

最佳從業(yè)年齡段：終生職業(yè)。

篇5

哈佛的著名理論說：人的差別在于業(yè)余時(shí)間，而一個(gè)人的命運(yùn)決定于晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)之間。每晚抽出2個(gè)小時(shí)的時(shí)間用來閱讀、進(jìn)修、思考或參加有意思的演講、討論，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的人生正在發(fā)生改變，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年之后，成功會(huì)向你招手。有規(guī)劃地專心去研習(xí)一門課程，在繁冗的工作中和忙碌生活中抽身出來，去系統(tǒng)地吸取知識和養(yǎng)分。DAZZLE2011秋季廣告片中一女子坐在書堆之中，用―本書擋住了臉，高調(diào)亮出本季IMAGE的主題：“腦袋是最炫的配件?！敝R是頭腦的膠原蛋白，讓頭腦保持年輕活力富有彈性。本期《品位》傾力打造女性的感大腦：

1　專題總監(jiān)sarahN出，“你需要幾個(gè)靠譜的同事好友?”人類學(xué)家羅賓?鄧巴在新書《你需要多少朋友》中用遺傳學(xué)來揭秘人際關(guān)系，他認(rèn)為人類生活群體的最佳規(guī)模是150人。所以著名的GoreTex公司創(chuàng)始人戈?duì)栂壬冀K控制每個(gè)獨(dú)立工廠的規(guī)模在150人這個(gè)臨界值，以保證公司架構(gòu)穩(wěn)妥合理。而鄧巴認(rèn)為在這150社交圈中，每個(gè)人的核心圈是3―5人，這也揭示了你在辦公室中該交的好友數(shù)量。

2　時(shí)裝編輯cream對2011秋冬時(shí)裝潮流觀察入微，總結(jié)出本季四大著裝欲望。照著穿可以讓上司樂意為你升職、下屬義無反顧追隨你、面對異性桃花朵朵、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

篇6

在美容業(yè)，最為活躍的事情就是教育培訓(xùn)。每天培訓(xùn)，每天教育，招商會(huì)要培訓(xùn)，終端會(huì)也要培訓(xùn)。而且最為注重的是培訓(xùn)心態(tài)，把“心態(tài)決定一切”奉為金科玉律。我見過很多的老板，天南海北去參加各種各樣的培訓(xùn)會(huì)，有的人聽課聽成了專家，自己公司自己店里的問題，仍然不知道從何入手。有的人業(yè)績并不怎么樣，卻到處參加各種總裁培訓(xùn)班，讓外行人見了都感到可笑：不就開一個(gè)破店么，至于天天飛來飛去的參加培訓(xùn)嘛!不知道的還以為你做多大呢!

這里舉兩個(gè)例子：第一個(gè)美容院老板是聽了王剛老師的課程，說招聘美容師最好招聘那種一張白紙的女孩子，好教育好管理，可塑性強(qiáng)。然后回來開了一家500平米的美容會(huì)所，發(fā)動(dòng)農(nóng)村老家的親戚朋友找過來十幾張白紙(完全不懂的女孩子)，加上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的店長。結(jié)果怎么樣?開業(yè)半年多了，每個(gè)月都賠錢。有經(jīng)驗(yàn)的店長看生意不好離開了，剩下的全部是白紙，店里幾乎沒有什么銷售。

第二個(gè)老板是聽了王勇剛老師總裁培訓(xùn)班，聽了連鎖擴(kuò)張經(jīng)營的思路后，回去開了家上千平米的會(huì)所，支撐不到一年就關(guān)門了。因?yàn)樗耆痪邆溟_連鎖的條件，屬于盲目擴(kuò)張。

其實(shí)，整個(gè)美容業(yè)，王剛老師和王勇剛老師的課程都是最出名的。課程本身也沒有什么問題，只是我們大多數(shù)的老板們太死板硬套了，太盲目于參加培訓(xùn)聽課了!

愛學(xué)習(xí)是個(gè)好事情。但是，需要提醒的是，聽課并不一定都是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)也不一定都是聽課。我們常說學(xué)習(xí)的方式分為兩種：被動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)。去聽課都屬于被動(dòng)學(xué)習(xí)，自己的實(shí)踐總結(jié)才是主動(dòng)學(xué)習(xí)。希望更多的人多一點(diǎn)主動(dòng)學(xué)習(xí)。

中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之二)過度的依賴癥

美容行業(yè)依賴癥特別嚴(yán)重。商過度依賴廠家，美容院過度依賴商。尤其是美容院對商的依賴，不僅要依賴商派美容導(dǎo)師給她培訓(xùn)員工，給她出銷售方案、活動(dòng)方案，給她做銷售，給她招聘，似乎美容院只要做了你的產(chǎn)品進(jìn)了你的貨，所有事情都得管。宣傳物料要求你配送。

我在2012年春節(jié)過后給一家化妝品公司診斷時(shí)，她們公司一位美導(dǎo)說，年前她去一家店里工作時(shí)，純粹就是給她當(dāng)美容師使了！因?yàn)槟莻€(gè)店里只有沒有一個(gè)美容師了！

美容院對化妝品公司的過度依賴癥實(shí)際上是化妝品公司自己給他們養(yǎng)成的。消費(fèi)在于引導(dǎo)，用在廠商關(guān)系上同樣適用。太多的公司為了成交送著送那，什么都幫你做。這種習(xí)慣就是化妝品公司給她養(yǎng)成的。

其實(shí)，美容產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯蟹止さ模瑥S家的主要任務(wù)就是提供好的產(chǎn)品，美容院的任務(wù)就是給終端顧客提供好的服務(wù)，把產(chǎn)品賣給最終消費(fèi)者。商的主要任務(wù)就是組建維護(hù)營銷渠道，運(yùn)作區(qū)域市場。

然而，現(xiàn)在美容院到處都在說被某個(gè)公司騙了，被某個(gè)公司傷害了，實(shí)在傷不起啊！這也是自找的，誰讓你過度依賴呢！做生意主要靠自己，這是一個(gè)真理。

好在很多美容院逐漸開始醒悟了，培訓(xùn)方面就找專業(yè)培訓(xùn)公司，營銷方面就找專業(yè)的營銷策劃公司，選擇產(chǎn)品看中產(chǎn)品盈利性和質(zhì)量。然而，依然有大量的美容院老板還沉浸在過度依賴癥里！真心希望美容院老板們?nèi)慷荚琰c(diǎn)醒悟過來！那樣的話，真?zhèn)€美容產(chǎn)業(yè)鏈的所有人都會(huì)很輕松，專業(yè)的人做專業(yè)的事兒，大家都有錢賺！

中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之三)嚴(yán)重偏離行業(yè)本質(zhì)

美容行業(yè)的本質(zhì)是什么？美容行業(yè)本質(zhì)是做什么的？雖然這個(gè)問題是個(gè)很老的話題，但時(shí)至今日，我覺得還是個(gè)非常值得探討的問題！越來越多的人都在嚴(yán)重偏離行業(yè)本質(zhì)，本職工作不好好做，不適合做的事情，絞盡腦汁、不余遺力的去做。跟得了神經(jīng)病差不多，簡直是個(gè)瘋子。

很多的化妝品公司打著營銷策劃公司的旗號、管理公司的旗號去忽悠美容院，去跟美容院策劃活動(dòng)，其實(shí)說到底還是為了賣自己公司的產(chǎn)品，再跟美容院提供這些附加值的時(shí)候，有一個(gè)前提就是回款進(jìn)貨。天上會(huì)掉餡餅嗎？真的會(huì)有神仙嗎？沒有。社會(huì)越發(fā)展，分工就越細(xì)。這是大勢所趨。沒有那一家公司，能夠神通到既能給你策劃，又能給你店務(wù)管理咨詢，又能給提供很好的產(chǎn)品，又能幫你做好教育培訓(xùn)，純粹是扯淡！我們可以看看越是世界五百強(qiáng)的卓越企業(yè)，他們做得越專業(yè)，很多業(yè)務(wù)都外包出去。很多化妝品公司連自己公司的業(yè)務(wù)都策劃不好，能別人提供好的策劃嗎？連自己的團(tuán)隊(duì)都一塌糊涂，能指望他能給你提供管理咨詢嗎？

美容行業(yè)的的確確非常的活躍，不知不覺拉動(dòng)了很多行業(yè)的發(fā)展！大大小小的明星會(huì)，簡直比娛樂業(yè)還娛樂，很多不入流的明星服務(wù)于美容業(yè)卻怡然自樂。拍拍秀的火爆，大大拉動(dòng)了攝影業(yè)的GDP。風(fēng)水大師橫行于美容業(yè)，直接推動(dòng)了算卦業(yè)的彭博發(fā)展。美體內(nèi)衣的熱銷，對服裝業(yè)又做出了很大貢獻(xiàn)。

這是美容業(yè)的自豪，也是美容業(yè)的悲哀。大家都不專注于自己的老本行，所以說整個(gè)美容業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)口碑確實(shí)很差。在很多地方，很多人見了美容師發(fā)單頁，都像敬瘟神一樣。在家電業(yè)，海爾的售后服務(wù)，譽(yù)滿全球；在餐飲業(yè)，海底撈的服務(wù)讓人感嘆不已?？v觀美容業(yè)，在服務(wù)水平上，有沒有能拿出來讓大家學(xué)習(xí)典范呢或者學(xué)習(xí)標(biāo)桿呢！迄今為止，沒有。因?yàn)?，我們都已偏離行業(yè)本質(zhì)太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)了！

中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之四)從業(yè)人員變成了業(yè)績的奴隸

首先聲明，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向是沒有錯(cuò)的。問題是不要過度追求業(yè)績，或者說不要把業(yè)績作為唯一的準(zhǔn)繩。就像我們常說，金錢不是萬能的，沒錢是萬萬不可能的。一樣的道理，就是要掌握好一度個(gè)。但是，美容行業(yè)卻出現(xiàn)了明顯的過度追求業(yè)績現(xiàn)象。

我們知道，美容督導(dǎo)最早產(chǎn)生于專業(yè)線化妝品公司，督導(dǎo)隊(duì)伍在中國美容市場發(fā)展歷程肯定的說是起到了決定性的作用。起初督導(dǎo)的隊(duì)伍是從培訓(xùn)開始進(jìn)入工作角色，融入這個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容主要以產(chǎn)品知識、美容基礎(chǔ)知識為主。后來專業(yè)線美容公司成規(guī)模后培訓(xùn)內(nèi)容相對豐富，添加了企業(yè)文化、銷售技巧等。現(xiàn)在的美容督導(dǎo)隊(duì)伍主要職責(zé)就是銷售，考核督導(dǎo)的唯一依據(jù)也許就是業(yè)績了（業(yè)績作為考核標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍還包括美容技師服務(wù)人員等）。整個(gè)美容行業(yè)服務(wù)人員變成了業(yè)績的奴隸，每天開會(huì)是業(yè)績，晚上報(bào)的是業(yè)績，獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)是業(yè)績。讓這個(gè)行業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍變成了專業(yè)銷售隊(duì)伍，似乎業(yè)績高就是好員工，業(yè)績低就不是好員工。綜合素質(zhì)置之度外了，服務(wù)質(zhì)量不考慮了，培訓(xùn)能力不考慮了，員工的忠誠度不考慮了。美容行業(yè)市場的競爭讓這個(gè)行業(yè)人（尤其是督導(dǎo)）壓得喘不過氣。高強(qiáng)度的壓力，長時(shí)間的加班，全國市場的奔波導(dǎo)致了督導(dǎo)的心態(tài)麻木和前途的迷茫。沒有歸宿感，沒有榮譽(yù)感，覺的自己就是公司的一臺賺錢機(jī)器，最后的結(jié)果只有離職，這大概就是督導(dǎo)連續(xù)跳槽的根本原因吧。下一批督導(dǎo)來了重復(fù)著昨天的故事。

還有美容店里的美容師也是一樣的，我去福建市場的時(shí)候，在一個(gè)非常大的會(huì)所里，店務(wù)診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了一個(gè)問題，就是美容師業(yè)績作弊。所謂業(yè)績作弊，就是美容師甲超額完成了銷售任務(wù)，美容師乙差了一點(diǎn)沒有完成，甲乙兩人關(guān)系好，于是就把美容師甲好處的業(yè)績算到乙身上；或者有的顧客還沒有全額繳款，因?yàn)槊廊菰核銟I(yè)績是按現(xiàn)金算的，于是美容師為了完成業(yè)績拿到提成和獎(jiǎng)金，就從先自己腰包里拿出錢來墊上去。美容師業(yè)績作弊本身是對店里來說沒有什么損失，但是性質(zhì)卻是嚴(yán)重的，是要出亂子的。這就是一切以業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)繩的結(jié)果。

美容行業(yè)必定是服務(wù)為主的行業(yè)。銷售業(yè)績是建立在服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上的。企業(yè)發(fā)展不是一朝一夕的事，業(yè)績也不絕對能證明公司的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)力。用方法帶動(dòng)銷售，用人脈傳播文化，用理念征服市場，用策略解決問題，用影響占有市場，用思想打破瓶頸，用片面帶動(dòng)全面，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之五)泛濫的保證承諾

由于長期從事美容化妝品店的營銷策劃工作，每天都會(huì)有全國各地的客戶咨詢，其中經(jīng)常問到的一個(gè)問題是諸如“你們能給我什么保證？”、“你們能保證我收回多少錢”等類似問題。雖然，每每遇到這種問題，我都會(huì)很耐心很細(xì)心的回答，我也很理解他們這么問。但是，我的心里是極不平靜的。

從這些問題上可以反映出來這個(gè)行業(yè)類似的保證承諾太泛濫了！這個(gè)世界上從來沒有免費(fèi)的午餐，所以也不可能有百分百絕對的承諾。從哲學(xué)上講，世界是相對的，而不是絕對的。這些問題都是很低級的問題，問這些問題的人都是缺乏認(rèn)知的人。不僅做生意主要靠自己，人生在世也是主要靠自己。如果連這個(gè)認(rèn)知都沒有，簡直太可悲了!

大家之所以有這樣想法和問題，主要是大部分化妝品公司養(yǎng)成的習(xí)慣。太多的化妝品公司以這種低級的空頭保證承諾來吸引這一部分美妝店老板了。如果一個(gè)公司對你的店的情況一點(diǎn)都不了解，脫口而出給你下保證，那絕對是忽悠！然而，很多美容院老板為什么經(jīng)常說被某個(gè)化妝品公司騙了、傷害了！這話并不準(zhǔn)確，實(shí)際上而是保證承諾沒有完全兌現(xiàn)而已！對于化妝品公司而言，那只是一個(gè)營銷手段而已，如果你真的太相信這個(gè)，那就太天真了！

當(dāng)然，也并不是說不需要保證和承諾。保證和承諾，說到底是一種商業(yè)誠信。但是，并不是所有的東西都可以保證、都有可以承諾，是要區(qū)分對待的。反過來，一旦承諾的東西就一定要兌現(xiàn)。這里面有個(gè)規(guī)律，最容易許下的諾言，也最容易食言。每個(gè)人都要知道自己要什么，不要輕易許諾，也不要輕易相信承諾。

美容院為什么非要一個(gè)效果方面的保證，化妝品公司為什么非要去做這個(gè)承諾和保證。大家都很累，有一點(diǎn)沒完成，美容院都會(huì)說你沒有兌現(xiàn)承諾。其實(shí)，化妝品公司和美容院，都要想開了，大家都輕松。消費(fèi)在于引導(dǎo)，就如店里的顧客一樣，你一說保證什么效果，顧客的關(guān)注點(diǎn)就全放在你的保證上了。其實(shí)他也知道，但是顧客會(huì)說，誰讓你保證了呢！

中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之六)美容經(jīng)濟(jì)也泡沫

隨著2008年全球金融危機(jī)的爆發(fā)和不斷蔓延，以及美容化妝品口紅效應(yīng)的凸顯，越來越多的有錢人步入了美容行業(yè)，一個(gè)美容會(huì)所投資幾百萬上千萬已經(jīng)屢見不鮮了，引領(lǐng)行業(yè)的投資者差距越來越大了，美容消費(fèi)者的需求差距也越來越大了，這勢必引起行業(yè)的服務(wù)差距，產(chǎn)品差距，經(jīng)營理念差距。利潤空間爆炸式擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目參差不齊，讓消費(fèi)者看不清事實(shí)的真面目，跟風(fēng)、欺騙、誘導(dǎo)。。。隨之而來。想想剛剛過去的房地產(chǎn)行業(yè)，一盆水到底有多少是泡沫有多少是水，消費(fèi)者是看不清的。今天美容行業(yè)的泡沫還少嗎，未來還會(huì)更多，也許有一天中國政府也會(huì)針對美容行業(yè)下一個(gè)國十條或者國八條什么的。

在其它行業(yè)賺了錢的朋友進(jìn)入了美容行業(yè)可要小心，我想說的是美容是個(gè)小行業(yè)，但水可不淺。別不信我的話，等到賠的連褲子都提不起來的時(shí)候再想起我說的話你會(huì)后悔的。本行業(yè)經(jīng)營多年的朋友也別太貪婪，貪婪是惡夢的開始，賺錢有點(diǎn)分寸，給行業(yè)積點(diǎn)的德就是給自己積德了，看看華爾街的今天就知道那些貪婪的人的結(jié)果，不管你多么牛B，你還趕不上雷曼兄弟吧。比爾蓋茨在IT行業(yè)樹立了榜樣，巴菲特在投資領(lǐng)域樹立了榜樣，牛根生在中國乳業(yè)樹立了榜樣。。。中國美容行業(yè)咋就沒人樹立榜樣呢？ 層次、素質(zhì)、欲望、貪婪、道德、民族意識留給這個(gè)行業(yè)人太多的思考。中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展，中國美容行業(yè)也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，行業(yè)角色重新分工就等于發(fā)展未來。

中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之七)沒有營銷的店務(wù)管理

先說一個(gè)事情：2012年3月月底，世紀(jì)良謀李東老師出差山東某地，客戶是一家300平米左右的專業(yè)SPA會(huì)所，她們?nèi)w員工剛剛?cè)W(xué)習(xí)過店務(wù)管理（每個(gè)月一次），提起學(xué)習(xí)的情況她們無不叫好！當(dāng)天晚上營業(yè)結(jié)束臨近下班，店里所有員工召開例會(huì)，在會(huì)上她們說得很細(xì)，某某美容師忘記補(bǔ)妝了，某個(gè)房間顧客走后空調(diào)忘記關(guān)了，某個(gè)美容床的床單不整齊，某個(gè)美容室的鞋子沒有放到位等等，并且給出了系列處罰措施。會(huì)議結(jié)束后，和老板一起吃飯的時(shí)候，老板滿懷期待的問我怎么樣？我說很失望。

為什么？

我說我最希望聽到你們分析顧客，聽你們說今天業(yè)績完成情況，說你們明天的計(jì)劃如何銷售。但是從頭至尾從未提到，幾乎都是一些雞毛蒜皮的事情，把員工弄得高度精神緊張，天天在擔(dān)心這些與銷售無關(guān)的內(nèi)容。你們忘記了你們的管理到底是干什么的。

篇7

目前的專業(yè)美容渠道，不論是生產(chǎn)廠家、商還是終端美容院的老板們，真正能夠潛下心來學(xué)習(xí)并學(xué)以致用的寥寥無幾。筆者通過走訪市場和深入的調(diào)研觀察，并與商不斷地溝通，發(fā)現(xiàn)他們對書籍和學(xué)習(xí)已不感興趣，特別對新知更是將信將疑，而對跟風(fēng)則奉若神明。競爭對手一有風(fēng)吹草動(dòng)就盲目跟風(fēng)，你搞贈(zèng)禮促銷，他弄店慶優(yōu)惠；你搞明星模仿秀，他弄人妖大表演；你搞尼姑會(huì)，他弄和尚經(jīng)……這種簡單的模仿，并不能從根本上促進(jìn)市場的培育，更不能提升自己的核心競爭力。

時(shí)代在前進(jìn)、競爭在加劇、瓶頸在堵塞，專業(yè)美容渠道的表演者們，如果還不主動(dòng)接受教育的話，勢必將陷入思路閉塞和淘汰出局的困境。

筆者的一個(gè)好朋友，山西某化妝品專業(yè)線品牌商張老板，在經(jīng)歷了十多年美容行業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨之后，終于在前段時(shí)間因?yàn)樯獠粷?jì)的原因改投了其他行業(yè)。對于張老板來說，真可謂是成也化妝品，敗也化妝品。前些年化妝品市場形勢一片大好，對美容行業(yè)一知半解的他順風(fēng)乘船，賺得盆滿缽滿?？墒?，隨著商業(yè)環(huán)境的逐漸成熟，市場競爭的激烈，他的生意也越來越難做。以前張老板更多的是依靠廠家支持，但現(xiàn)在廠家也遇上了很大的發(fā)展瓶頸問題，模式和支持力度都不如從前，召開渠道商會(huì)議名為充電實(shí)則就是游山玩水，而真正抱著學(xué)習(xí)心態(tài)的渠道商也沒有幾個(gè)。張老板自己又不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施突圍，所以最終只能抱恨退出這個(gè)舞臺。在如今的化妝品行業(yè)，像張老板這樣只抱著以前的老黃歷做生意，卻不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)以適應(yīng)新環(huán)境的商大有人在。

據(jù)美國兩位知名學(xué)者柯林斯與波拉斯多年的跟蹤調(diào)查顯示，1980年，美國成立了5000家商企業(yè)，經(jīng)過10年的競爭后剩下了483家，又經(jīng)過10年的優(yōu)勝劣汰后僅剩下了90家。后來的調(diào)研數(shù)據(jù)說明：80％左右的企業(yè)要在3～5年內(nèi)倒閉，10％的企業(yè)要在5～15年內(nèi)倒閉，只有3％左右的企業(yè)會(huì)保持不敗而基業(yè)常青。而這些企業(yè)之所以能夠保持不敗的根本原因，就在于他們有主動(dòng)學(xué)習(xí)和勇于改變的精神。對于化妝品行業(yè)的渠道商來說，這個(gè)事例應(yīng)該算是給他們敲了一個(gè)警鐘，至少能夠讓他們明白：學(xué)習(xí)力就是競爭力，有什么樣的學(xué)習(xí)意念，就決定了有什么樣的競爭力。

海爾的張瑞敏說過，“市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變”；而韓國三星的李健熙說得更妙，“除了老婆和孩子，一切都要變”。因此，能夠讓自己保持與時(shí)俱進(jìn)的惟一方法，就是不斷地學(xué)習(xí)。時(shí)至今日，專業(yè)美容市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，原來的市場機(jī)會(huì)已不復(fù)存在，原來成功的因素有可能變成了今天束縛自己發(fā)展的障礙。因此，正確認(rèn)識自己并時(shí)刻保持一顆準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的心態(tài)，對于渠道商來講至關(guān)重要。渠道商除了要向上游廠商學(xué)、向同行學(xué)，還要向下游美容院學(xué)，向社會(huì)學(xué)，要利用點(diǎn)滴時(shí)間向同事學(xué)習(xí)、向朋友學(xué)習(xí)、向?qū)I(yè)人士學(xué)，如《美容財(cái)智》等專業(yè)主流美容化妝品雜志上一些營銷專家和顧問的專欄文章，都可以學(xué)以致用。

在新的形勢下，商要通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)提升，首先必須制訂一整套針對老板和員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。一般來說，老板所關(guān)心的是宏觀市場和企業(yè)發(fā)展問題，員工關(guān)心的是技能問題。學(xué)習(xí)的時(shí)候所邀請的培訓(xùn)講師一般也分為三類一是具備一定身份和背景的高級講師，例如行業(yè)政府官員、學(xué)者教授、營銷專家等高層次講師；二是與渠道商關(guān)系較為密切，且經(jīng)常來往的廠家人員和賣場人員等。其中，廠家人員又可分為廠家老總類、專業(yè)經(jīng)理類和駐地主管類等；三是內(nèi)部員工，特別是具備一定工作經(jīng)歷的老員工，以及一些有突出表現(xiàn)的新員工。針對老板的學(xué)習(xí)，所采用的教材有高級戰(zhàn)略型講師的教材，主要是來自政府官員和學(xué)者教授等對政府政策和對行業(yè)的宏觀分析判斷；營銷專家與廠家人員的教材，來自于對某個(gè)方面或是行業(yè)的深入性分析研究，以及行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)積累等。針對員工的學(xué)習(xí)，所采用的教材有自己對工作的積累和總結(jié)，還有仔細(xì)觀察競爭對手的過人之處，通過研究其中的方法而得來的資料等。

在渠道商的內(nèi)部培訓(xùn)中，外聘高級講師側(cè)重于戰(zhàn)略方面。而戰(zhàn)略由戰(zhàn)術(shù)來支撐，其他講師則圍繞如何達(dá)成戰(zhàn)略展開來做具體的戰(zhàn)術(shù)分解，將若干個(gè)戰(zhàn)術(shù)點(diǎn)形成面，逐個(gè)分解一一傳授給員工。次序方面安排則要考慮到培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目的先易后難，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)興趣，首先安排些短、平、快的小型培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)內(nèi)容簡單、易學(xué)、易用，能較快運(yùn)用到實(shí)際工作中去，對工作乃至對員工個(gè)人的收益能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的促動(dòng)作用。只有使員工從培訓(xùn)學(xué)習(xí)中能得到實(shí)際回報(bào)，才能鞏固學(xué)習(xí)興趣，然后進(jìn)一步引導(dǎo)員工往更高層面來進(jìn)發(fā)學(xué)習(xí)。

篇8

羅小丫：平衡好經(jīng)營中的“三角關(guān)系”

財(cái)智：店里最受顧客青睞的是什么項(xiàng)目？

羅小丫：我們在美容行業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家最講究的是“五感”，即聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺，藏式的手法比較輕柔、舒服，會(huì)給人一個(gè)身心靈的放松。這樣的環(huán)境下，當(dāng)美療師的手觸摸到顧客的身體，會(huì)給顧客真正舒適的感覺。從身體調(diào)理上來說，藏式SPA會(huì)根據(jù)身體的狀況會(huì)進(jìn)行一系列的身體調(diào)理，我自己也比較青睞這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目跟中醫(yī)的手法比較，注重的是身體的放松，讓身心靈得到健康的同時(shí)，完全達(dá)到放松的狀態(tài)，僵硬的肌肉慢慢舒緩，人在放松的過程中才能感覺到身體的亞健康在慢慢得到改善和調(diào)理。

財(cái)智：為什么選擇了加盟琉璃時(shí)光？

羅小丫：當(dāng)初加盟琉璃時(shí)光一方面是對師姐為人的認(rèn)可，她做事的風(fēng)格和整個(gè)團(tuán)隊(duì)給我們充足的自信和信任感。另一方面，琉璃時(shí)光擁有一個(gè)完善和完整的體系，跟隨這套體系會(huì)解決我們因?yàn)閷π袠I(yè)認(rèn)知缺乏有可能導(dǎo)致的諸多問題，所以在項(xiàng)目的引進(jìn)上我們并沒有花太多的心思，而是直接按照總部的體系來走，需要上什么項(xiàng)目就根據(jù)年度經(jīng)營和營銷思路的方式來上。

財(cái)智：日常工作中您是怎么管理員工的呢？

羅小丫：管理90后，剛開始在思想、觀念、信念、價(jià)值觀上的差異，對我們的管理提出了挑戰(zhàn)，能夠跟她們作為朋友還是生完寶寶后思想的改變。我的孩子是00后的，孩子讓我在管理上得到許多的啟發(fā)和感悟，現(xiàn)在的90后也好、00后也好，更加關(guān)注的是你是否能夠尊重到他，他們有自己主見和創(chuàng)造力。另外，他們是活在自己世界里面的，很注重感覺，更多的是希望我們能關(guān)注到他們，這種關(guān)注跟現(xiàn)在的教育方式可能會(huì)不一樣。我從孩子身上發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的父母會(huì)更多的注重在事業(yè)上，可能家里就一兩個(gè)孩子，他們?nèi)狈﹃P(guān)注、關(guān)心和關(guān)愛。我會(huì)給他們更多輕松愉悅的方式，讓他們在更好的環(huán)境下說出自己的想法，適合的進(jìn)行采納。當(dāng)你采納他們建議的時(shí)候，他們會(huì)感覺到自己的確是一個(gè)被尊重的群體，也感覺自己在這個(gè)平臺中是被認(rèn)可的。我非常感謝我的孩子給我?guī)磉@份體驗(yàn)，帶孩子跟帶團(tuán)隊(duì)都是一樣的。你把他們當(dāng)成家人、朋友，甚至自己小孩的時(shí)候，更多了一份包容和堅(jiān)持，更多一點(diǎn)心理的溝通，就能更好地培養(yǎng)和帶動(dòng)他們。

財(cái)智：您是如何能夠同時(shí)兼顧好事業(yè)和家庭的？

羅小丫：在這塊上，對我而言是挺糾結(jié)的。做這個(gè)事業(yè)從早上一直忙到晚上，幾乎是沒有節(jié)假日。我也會(huì)問自己，我選擇這個(gè)行業(yè)這份事業(yè)最終的目的是什么？其實(shí)就為了讓事業(yè)發(fā)展更好，家庭發(fā)展更好，如果兩者沒能達(dá)到一個(gè)很好的平衡，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在任何方面都會(huì)是一個(gè)阻礙，這個(gè)阻礙來自于自己內(nèi)心的情緒沒有辦法很好地去控制，需要更好的平衡。平時(shí)我的孩子是寄宿的，周一到周五我會(huì)把更多的時(shí)間放在工作和團(tuán)隊(duì)上面，然后把這周的目標(biāo)一周內(nèi)完成，周末的時(shí)間盡量空出來給孩子，當(dāng)這個(gè)平衡點(diǎn)真正去做到的時(shí)候，事業(yè)和家庭就能達(dá)到自己所想要的狀態(tài)，這個(gè)過程我也是非常愉悅和開心的。

財(cái)智：對孩子的教育上您是持什么樣的觀點(diǎn)？

羅小丫：我在一個(gè)比較和諧的家庭長大，但因?yàn)楦改搁L期在外做生意，我發(fā)現(xiàn)自己比較缺少父愛和母愛。當(dāng)一個(gè)人缺乏父愛和母愛的時(shí)候，內(nèi)心其實(shí)是柔弱的，是沒有那份力量的。我會(huì)結(jié)合自己成長過程，盡量讓孩子不要走我之前的過程，我會(huì)注重孩子心靈的成長，愿意跟孩子做心與心、愛與愛的連接。我會(huì)閱讀孩子的教育書籍和課程，進(jìn)行感受和體驗(yàn)，也會(huì)積極跟孩子溝通。在作業(yè)和閱讀上，我對孩子比較嚴(yán)厲，原則的東西不可以觸犯，什么時(shí)間就該做什么樣的事，如果能夠達(dá)成，在接下來的時(shí)間她可以自由安排。如果她需要我來支持，我也會(huì)支持和陪伴她。

財(cái)智：那您自己的空間呢？

羅小丫：我平時(shí)的愛好就是宅在家里看看書聽聽音樂，每個(gè)月都要閱讀一本書，一年就是閱讀12本書。下班后我會(huì)有一個(gè)時(shí)間段約好友吃飯聊天，禮拜天下午送孩子去學(xué)校，之后的時(shí)間也是屬于我自己的私人空間。

財(cái)智：您在留人方面采取了哪些措施呢？

羅小丫：現(xiàn)在的員工，尤其是90后的員工，最注重氛圍，工作氛圍一定是要讓她喜悅輕松的。90后對目標(biāo)的設(shè)定很有自信，但這種自信背后也會(huì)有害怕一個(gè)人面對的時(shí)候。在留人這塊，我最大的體會(huì)是我們會(huì)有一系列的培訓(xùn)。我們店是轉(zhuǎn)讓過來的，當(dāng)時(shí)一個(gè)人都沒有，我印象非常深刻的是，我們?nèi)W(xué)校感召了5個(gè)美療師過來，做了三件事：首先就是安排宿舍，花一天的時(shí)間在熟悉環(huán)境上，帶她們?nèi)⒂^我們這家店，參加店附近的環(huán)境，讓她熟悉，讓她的心落地，有回家的感覺和氛圍；其次給她們清晰的目標(biāo)，讓她們明確可以享受到什么樣的福利和待遇，以及詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；最后是要求店長每天晚上在不占用員工時(shí)間的前提下，花二三十分鐘做總結(jié)，及時(shí)了解員工在一天過程中的狀態(tài)，解答她遇到的困惑和問題，給她相應(yīng)的支持。通過兩個(gè)月時(shí)間的堅(jiān)持，我們把每天的總結(jié)會(huì)變成一個(gè)禮拜的。在這兩個(gè)月的接觸中，我就發(fā)現(xiàn)這幫孩子的穩(wěn)定性非常強(qiáng)，至今在店里的表現(xiàn)也很棒，培訓(xùn)計(jì)劃做得很細(xì)，所以也能在規(guī)定的時(shí)間上牌服務(wù)顧客，狀態(tài)特別好，這種狀態(tài)來自于每天的總結(jié)會(huì)我們不斷給方法支持她們。她們給顧客的感染力是非常好的，我們嘗試過用某些方式來感受孩子們的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)孩子們的信念和堅(jiān)持，對企業(yè)文化的認(rèn)可度，對團(tuán)隊(duì)的擁護(hù)都很讓人感動(dòng)。很多人覺得90后的很難帶，但其實(shí)只要心與心的溝通，更好的引導(dǎo)她們，她們也是可以很棒的?，F(xiàn)在通過老員工的轉(zhuǎn)介紹，我的團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定。最好的留人一定是從企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)凝聚力，最主要跟中層和管理者的凝聚力和文化的熏染而來的。要給團(tuán)隊(duì)尊重和成長的機(jī)會(huì)，幫助她們來理清目標(biāo)，細(xì)分化，有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一步步完成。90后的抗壓能力相對比80后的弱一些，幫助她們理順目標(biāo)很重要。

財(cái)智：您覺得生活美容館在這么競爭激勵(lì)的環(huán)境下靠什么生存下去？

羅小丫：第一要有個(gè)非常團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，我們做得最好的是人事組織架構(gòu)比較完善。第二是有了強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上在客戶管理上也要花很多的精力和時(shí)間。美容行業(yè)最大的問題一個(gè)是管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是客源。我覺得我們的客源一要注重新客的開發(fā)，二要注重老客的管理，會(huì)員的量對于一家店的業(yè)績穩(wěn)定是很重要的，業(yè)績的穩(wěn)定跟項(xiàng)目的架構(gòu)非常有關(guān)系，這些項(xiàng)目的架構(gòu)又來自于效果能否真正幫到顧客，解決顧客的需求，這個(gè)三角關(guān)系是很重要的。

財(cái)智：那您覺得怎么留住顧客呢？

羅小丫：我自己也會(huì)扮演顧客的角色，要留住顧客，服務(wù)和技術(shù)是要給到顧客最基本的東西，顧客每次來一定是要讓她享受的，而不是每次躺在床上，那個(gè)技術(shù)讓她怎么都躺不住。技術(shù)是根本，只有把根本做好了，顧客來的感受才會(huì)不一樣。如何做到感動(dòng)式服務(wù)也很重要，一定要讓顧客來店感覺很親切，每個(gè)人都能記住她的姓名，每個(gè)人都會(huì)跟她打招呼。顧客喜歡什么，有哪些特別喜好，比如喜歡吃什么水果，我們在服務(wù)的過程中是不是能給到她、滿足她。還有個(gè)性化的感動(dòng)式服務(wù)，比如她最愛的家人的生日，最喜歡什么樣的方式，哪怕生日的時(shí)候送她一間浪漫的房間布置，送她泡浴，都很好，因?yàn)榕耸歉杏X動(dòng)物，比較注重感覺的。如何提供感動(dòng)式服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，一定要能抓到顧客心的。項(xiàng)目很重要，這個(gè)項(xiàng)目能否真正滿足顧客需求一定要有效。在療程上要給顧客做規(guī)劃，項(xiàng)目和效果做到了，顧客才會(huì)延續(xù)不斷跟隨我們。

財(cái)智：您對生活美容和醫(yī)學(xué)美容是怎么理解的呢？

羅小丫：醫(yī)美項(xiàng)目也一直在做，但我們都是跟著總部走。只有把生活美容做扎實(shí)，把基礎(chǔ)打牢固，才能更好地帶動(dòng)醫(yī)美。醫(yī)美確實(shí)很有誘惑，收款快，款項(xiàng)大，利潤相對高，但我始終覺得，生活美容的基礎(chǔ)不牢固，是不能夠帶動(dòng)醫(yī)美的，也會(huì)讓業(yè)績忽高忽低。而且醫(yī)美項(xiàng)目存在風(fēng)險(xiǎn)，對團(tuán)隊(duì)要求很高。醫(yī)美做得很好，利潤點(diǎn)很高，也會(huì)造成員工的心會(huì)飄，她的心一旦飄起來，是很難做扎實(shí)的。我一直這么比喻，醫(yī)美是硬件，生活美容是軟件，硬件做好了，也要靠生活美容去維護(hù)、呵護(hù)，才能讓醫(yī)美的效果持續(xù)不斷。

篇9

一、工作目標(biāo)

根據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)開展醫(yī)療美容的形為。整頓規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)市場秩序，強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)意識，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)案件，做到發(fā)現(xiàn)一起查處一起，露頭就打，絕不手軟，堅(jiān)決有效遏制醫(yī)療美容市場所亂象。

二、工作任務(wù)

(一）嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容行為。重點(diǎn)查處非醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“注射美容”、“激光美容”、“隆鼻”、“割雙眼皮”等行為，運(yùn)用手術(shù)、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或侵入的醫(yī)療美容活動(dòng)。一是對2018年至2019年全省打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行動(dòng)中被要求整改和受到行政處罰的機(jī)構(gòu)進(jìn)行回頭看。二是及時(shí)查處生活美容機(jī)構(gòu)以及其他機(jī)構(gòu)未取得相應(yīng)資質(zhì)開展醫(yī)療美容服務(wù)的行為。三是以投訴舉報(bào)為線索，查處利用賓館酒店、會(huì)所、居民住宅等場所違法開展醫(yī)療美容的行為。四是查處無醫(yī)師資質(zhì)的個(gè)人開展醫(yī)療美容服務(wù)的行為。

(二）加強(qiáng)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為。督促醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)，強(qiáng)化自我管理主體責(zé)任。一是查處醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療美容服務(wù)行為。二是查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)療美容科室出租、承包給本醫(yī)療機(jī)構(gòu)以外的人員和機(jī)構(gòu)從事醫(yī)療美容服務(wù)行為。三是查處醫(yī)師到非醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療美容服務(wù)的行為。四是查處醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)超范圍執(zhí)業(yè)行為。

三、職責(zé)分工

（一）縣衛(wèi)生健康局統(tǒng)一部署，明確責(zé)任分工，制定《縣打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》。加強(qiáng)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高行政執(zhí)法能力。

（二）按照屬地管理的原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心對各自區(qū)域內(nèi)非法醫(yī)療美容線索進(jìn)行全面排查、對發(fā)現(xiàn)的非法醫(yī)療美容行為進(jìn)行調(diào)查、取證并及時(shí)將非法行醫(yī)線索、調(diào)查取證材料上報(bào)縣衛(wèi)計(jì)執(zhí)法大隊(duì)。

（三）縣衛(wèi)計(jì)執(zhí)法大隊(duì)對群眾舉報(bào)、巡查發(fā)現(xiàn)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心上報(bào)的非法醫(yī)療美容線索以及違法事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的非法醫(yī)療美容進(jìn)行立案查處。

（四）局督查室對各單位非法醫(yī)療美容線索上報(bào)、查處工作開展情況進(jìn)行督查，對各單位工作開展不力、執(zhí)法人員工作失職、有意瞞報(bào)、謊報(bào)非法醫(yī)療美容線索等行為進(jìn)行調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果上報(bào)縣紀(jì)委派駐三組。

四、工作步驟

（一）組織發(fā)動(dòng)階段（2020年6月20日至7月10日）。全力部署，制定方案。

（二）自查整改階段（2020年7月11至7月31日）。一是要求醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員落實(shí)自我管理主體責(zé)任，將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，按照相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為，并按要求認(rèn)真開展依法執(zhí)業(yè)自查整改，及時(shí)報(bào)告自查整改情況。二是督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心對轄區(qū)內(nèi)非法醫(yī)療美容行為進(jìn)行摸底排查，發(fā)現(xiàn)線索及時(shí)上報(bào)。三是公布舉報(bào)電話，鼓勵(lì)群眾積極提供案件線索。請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心于2020年7月20日前將專項(xiàng)行動(dòng)自查整改情況報(bào)送至衛(wèi)計(jì)執(zhí)法大隊(duì)監(jiān)督四科。

（三）集中行動(dòng)階段（2020年8月1日至11月30日）。根據(jù)要求全面開展專項(xiàng)行動(dòng)。一是加強(qiáng)執(zhí)法，從嚴(yán)處罰。加大監(jiān)督執(zhí)法力度，快速查處違法違規(guī)行為，對查處的案件，依法依規(guī)從嚴(yán)、從重處罰。對發(fā)生違法違規(guī)行為的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定進(jìn)行失信行為記分，將從事非法醫(yī)療美容嚴(yán)重失信的個(gè)人納入非法行醫(yī)信用黑名單。加強(qiáng)與醫(yī)療美容和生活美容協(xié)會(huì)的溝通協(xié)作，強(qiáng)化信息通報(bào)與監(jiān)管聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮行業(yè)自律作用，將行業(yè)自律情況作為監(jiān)管的重要參考。二是強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，加大曝光力度，及時(shí)通報(bào)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展、重大案件查處情況等。大力宣傳、普及衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療美容科普知識，提高人民群眾的自我保護(hù)意識，引導(dǎo)群眾正確選擇醫(yī)療美容，動(dòng)員社會(huì)力量監(jiān)督醫(yī)療美容市場，主動(dòng)提供舉報(bào)線索。

（四）總結(jié)階段（2020年12月1日至12月10日）。專項(xiàng)行動(dòng)期間各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心明確專人負(fù)責(zé)。請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心于2020年12月10日前將專項(xiàng)工作開展情況、圖片以及相關(guān)監(jiān)督檢查文書報(bào)送至衛(wèi)計(jì)執(zhí)法大隊(duì)監(jiān)督四科。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。打擊非法醫(yī)療美容是規(guī)范醫(yī)療美容行業(yè)、維護(hù)人民群眾健康權(quán)益、確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重大舉措。要將打擊非法醫(yī)療美容作為一項(xiàng)民心工程列入重要議事日程，精心部署，周密安排，要按照《縣打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》的要求，確保打擊非法醫(yī)療美容工作有力、有序、有效、常態(tài)化開展。

縣衛(wèi)健局成立常態(tài)化打擊非法醫(yī)療美容行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下:

縣衛(wèi)計(jì)執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)療市場的執(zhí)法人員和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心分管主任、負(fù)責(zé)醫(yī)療市場衛(wèi)生監(jiān)督的執(zhí)法人員在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開展打擊非法醫(yī)療美容執(zhí)法活動(dòng)。

（二）突出重點(diǎn)，狠抓專項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)。要緊緊圍繞方案中確定的工作重點(diǎn)和內(nèi)容，按照要求認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)，在摸清底數(shù)，掌握情況的同時(shí)，強(qiáng)化工作措施，不走過場，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對群眾投訴舉報(bào)案件，要逐一進(jìn)行調(diào)查核實(shí)處理，實(shí)名舉報(bào)要及時(shí)反饋，做到事事有調(diào)查，件件有回音。

篇10

為加強(qiáng)對化妝品生產(chǎn)和經(jīng)營環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的規(guī)定，從*年4月15日起至今年年底，集中開展化妝品專項(xiàng)整治工作。有關(guān)要求如下：

一、整治重點(diǎn)各地要在日常監(jiān)督工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地監(jiān)督檢查工作中發(fā)現(xiàn)的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)，進(jìn)一步抓好化妝品生產(chǎn)加工和經(jīng)營環(huán)節(jié)的衛(wèi)生監(jiān)督工作，明確職責(zé)和工作目標(biāo)，落實(shí)各級衛(wèi)生行政部門和監(jiān)督人員的監(jiān)督責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)整治工作的預(yù)期目標(biāo)。

（一）化妝品生產(chǎn)企業(yè)

1、掌握化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可情況。請各省衛(wèi)生行政部門于*年6月30日前，將化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可情況按照要求（附件1）書面函報(bào)衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心（同時(shí)提交電子版），以建立全國化妝品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫。

2、對已發(fā)放衛(wèi)生許可證的化妝品生產(chǎn)企業(yè)，按照《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》的要求進(jìn)行一次全面監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查各企業(yè)的原料庫、原料進(jìn)出記錄和投料記錄等，檢查企業(yè)是否存在下列違法使用化妝品原料的情況：

（1）使用了《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中規(guī)定的禁用物質(zhì)；

（2）未按照《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中規(guī)定和限制使用要求（包括適用范圍、限制使用濃度、使用條件和注意事項(xiàng)的標(biāo)識和其它限制和要求）使用限用物質(zhì)、防腐劑、紫外線吸收劑和著色劑。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為要依法進(jìn)行查處。

（二）化妝品經(jīng)營環(huán)節(jié)每省要確定至少3個(gè)城市（其中1個(gè)為省會(huì)城市，直轄市確定3個(gè)區(qū)縣），對重點(diǎn)化妝品經(jīng)營單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。包括：

1、重點(diǎn)場所：

（1）美容美發(fā)店（2）藥店（3）化妝品批發(fā)市場

2、重點(diǎn)檢查內(nèi)容：

（1）化妝品標(biāo)簽、標(biāo)識、說明書。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于開展打擊商業(yè)欺詐專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（〔*〕21號）的要求，檢查以上場所經(jīng)營的化妝品是否宣傳療效、是否使用醫(yī)療術(shù)語、是否注有適應(yīng)癥、是否存在虛假夸大宣傳。同時(shí)，檢查產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證明編號標(biāo)識情況（要求詳見附件2）。

（2）美容美發(fā)店是否存在無證自制化妝品的行為。

（三）對重點(diǎn)化妝品衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)抽檢，具體要求將在監(jiān)督抽檢計(jì)劃中另行通知。

二、工作目標(biāo)通過本次專項(xiàng)整治，對95%以上的化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可進(jìn)行全面清理整頓，督促整改或取締不合格生產(chǎn)企業(yè)。對重點(diǎn)城市美容美發(fā)店、藥店的監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)到80%以上，批發(fā)市場的監(jiān)督覆蓋率達(dá)到85%以上。

三、具體工作要求

（一）各地要認(rèn)真研究落實(shí)本次化妝品專項(xiàng)整治工作，把各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到具體的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度，要根據(jù)本地情況，因地制宜地制定各地化妝品專項(xiàng)整治具體實(shí)施方案，并于*年5月1日前函報(bào)我部監(jiān)督司。我部將根據(jù)各地的整治方案，采取明查暗訪的方式對各地專項(xiàng)整治工作進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)。

（二）對于監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的違法產(chǎn)品和行為，各地要及時(shí)查處，并主動(dòng)向社會(huì)通報(bào)。對于跨省的違法案件，要及時(shí)通報(bào)信息，密切配合，積極組織協(xié)查。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，按照專項(xiàng)整治工作的要求進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，提高各地衛(wèi)生監(jiān)督人員的執(zhí)法能力。

（四）建立舉報(bào)制度，加大輿論宣傳力度。各地要設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱并向社會(huì)公布，認(rèn)真處理、解決群眾反映的問題。要充分發(fā)揮輿論宣傳機(jī)構(gòu)的作用，廣泛宣傳專項(xiàng)整治工作進(jìn)展情況，客觀反映問題和相應(yīng)的解決措施，對典型案例和大案要案予以曝光。同時(shí)加強(qiáng)對化妝品生產(chǎn)和經(jīng)營單位的指導(dǎo)，宣傳相關(guān)法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

（五）各地要在*年9月底之前將階段性工作總結(jié)函報(bào)衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心，于*年12月底前完成全年度專項(xiàng)整治工作總結(jié)并函報(bào)衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心。工作總結(jié)中要同時(shí)將具體監(jiān)督檢查結(jié)果按照附件3規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)格式打印上報(bào)（包括簽章文本和電子文本），并將不合格產(chǎn)品或企業(yè)按序號集中排在匯總表的前面。

衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心聯(lián)系人：

地址：

聯(lián)系電話：