導語：如何才能寫好一篇培訓調研總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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“不忘初心、牢記使命”主題教育的深入開展，作為主題教育讓我更快、更好、更準確的找到自己的站位，在思想上明確方向，在工作開展上充滿動力，在工作方法上更更加切合實際。尤其是結合“不忘初心、牢記使命”主題教育要求的結合本職工作的調研活動，我的《縣域教師對教師進修學校組織的教師培訓工作的需求、內容、方向的調研》，取得的良好效果，對我的工作開展起到了良好的指引和幫助作用。

一、根據(jù)“不忘初心、牢記使命”主題教育的調研要求，我首先結合手頭已經(jīng)在展開的工作制定了自己的調查研究工作方案：

1、確定調研主題：《縣域教師對教師進修學校組織的教師培訓工作的需求、內容、方向的調研報告》。

2、確定調研時間：2019年9月27日——9月30日

3、確定調研活動的活動形式：深入一線學校座談、組織填寫問卷、反饋意見信件等形式。

二、充分準備，

1、組織問卷調查材料，細化分類，設置問題，估計可能出現(xiàn)的問題（后附調查問卷樣本）；

2、聯(lián)系基地學校，準備座談相關的材料、人員、場地；

3、準備、保障接受反饋意見的通道，包括電子郵箱、個人電話和辦公電話；

三、按照預定的時間、地點和參與人員，我?guī)ьI學校相關人員，通過組織培訓老師填寫調查問卷、深入基地學校開展座談、以及匯總反饋意見郵件和電話內容，已經(jīng)順利完成本次調研活動。

四、匯總調研內容，提煉調研突出問題

本次調研結果，基本契合了調研主題，問題主要體現(xiàn)在以下基本方面：

1、最受歡迎的講授老師：高校面向中小學教育教學研究的老師和優(yōu)秀的一線中小學教師。

2、最需要培訓的老師：專任教師。

3、希望培訓按照學科類別進行，形式多樣化，時間更靈活機動便于更多的老師參與進來，有利于引進激勵機制，營造教研氛圍。

4、培訓內容上，對于個人思政理論提高、師生心理健康教育、課堂教學的現(xiàn)場觀摩、外出學習考察研討互動等，幾個方面的要求更為迫切。

5、對目前的培訓活動，非常滿意的占比42%，一般49%，著體現(xiàn)了我們的培訓活動還有很大的提高空間。

五、調研總結

1、通過本次調研活動，對于縣域教師隊伍的實際情況和教研中存在的具體問題、要求，有了更深刻的認識和體察，傾聽到一線老師的心聲，使我對于有的放矢的制定培訓目標，組織培訓項目有了更為充足的信心和力量。

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為了進一步貫徹落實《國務院關于解決農(nóng)民工問題的若干意見》（國發(fā)〔*〕5號）、《國務院關于預防煤礦生產(chǎn)安全事故的特別規(guī)定》（國務院令第446號）和《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》（安全監(jiān)管總局令第3號），嚴格執(zhí)行安全培訓制度，及時了解煤礦、非煤礦山、危險化學品及煙花爆竹等重點領域開展全員安全培訓情況，特別是貫徹落實七部委《關于加強農(nóng)民工安全生產(chǎn)培訓工作的意見》（安監(jiān)總培訓〔*〕228號），開展農(nóng)民工安全培訓情況，進一步促進高危行業(yè)安全培訓工作，國家安全監(jiān)管總局、國家煤礦安監(jiān)局決定組織開展安全培訓專項督查調研?，F(xiàn)將有關事項通知如下：

一、督查調研范圍

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二、督查調研內容

1.貫徹落實國發(fā)〔*〕5號、國務院令第446號、安全監(jiān)管總局令第3號、安監(jiān)總培訓〔*〕228號及全國農(nóng)民工安全培訓專題視頻會議精神情況。

2.貫徹落實《國家安全監(jiān)管總局國家煤礦安監(jiān)局關于提高煤礦主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員安全資格準入標準的通知》（安監(jiān)總煤調〔2007〕5號），提高相關人員準入門檻情況。

3.貫徹落實《關于加強煙花爆竹安全生產(chǎn)培訓工作的緊急通知》（安監(jiān)總培訓〔*〕257號），加強煙花爆竹危險工序作業(yè)人員培訓、考核、發(fā)證情況。

4.企業(yè)主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員持證上崗情況。

5.企業(yè)建立安全培訓制度、保障培訓投入、開展全員安全培訓特別是農(nóng)民工安全培訓、為農(nóng)民工辦理保險、與農(nóng)民工簽訂勞動合同等情況。

6.安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察機構加強安全培訓管理，嚴格教考分離制度，將安全培訓納入監(jiān)察執(zhí)法的重要內容，開展安全培訓檢查及實施行政處罰情況。

7.安全培訓機構特別是省級安全監(jiān)管監(jiān)察機構直屬安全培訓機構按標準收費，嚴格執(zhí)行"收支兩條線"情況。

三、人員組成及時間安排

1.人員組成。本次督查調研共分6個組，每組負責兩個?。▍^(qū)、市），由國家安全監(jiān)管總局和國家煤礦安監(jiān)局機關有關人員、部分省級安全監(jiān)管監(jiān)察機構的培訓骨干參加（詳見附件1）。

2.時間安排。督查調研安排在5月下旬，時間10天，具體日程安排由各督查調研組與被檢查?。▍^(qū)、市）安全監(jiān)管監(jiān)察機構商定。

四、督查調研方式

1.聽取匯報，查閱資料。督查調研組全面聽取所到地區(qū)或企業(yè)的安全培訓特別是農(nóng)民工安全培訓情況介紹，查閱培訓工作制度、計劃、記錄和檔案等相關材料。

2.突出重點，隨機抽查。本次督查調研以煤礦、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹企業(yè)全員安全培訓，特別是農(nóng)民工安全培訓為重點。督查調研要深入重點地區(qū)、重點行業(yè)和重點企業(yè)，采取針對性檢查與隨機抽查相結合的方式。

3.實地座談，現(xiàn)場考核。通過與企業(yè)、從業(yè)人員及培訓機構負責人座談的方式，聽取培訓質量與效果的反饋意見。采取現(xiàn)場提問、考核、問答等方式，考核從業(yè)人員尤其是農(nóng)民工的安全知識掌握情況，通過考核檢查培訓的質量與效果。

4.總結匯報，加強指導。督查調研結束后，各組要按省份形成督查調研報告，并與有關部門交換意見。要注意發(fā)現(xiàn)和總結安全培訓特別是農(nóng)民工安全培訓方面好的經(jīng)驗及做法。

五、工作要求

1.請有關省級安全監(jiān)管監(jiān)察機構按《督查調研組組成人員名額分配表》（見附件1）分配的名額，于5月15日前將參加督查調研人員名單及聯(lián)系方式報送國家安全監(jiān)管總局人事培訓司。

2.被督查地區(qū)安全監(jiān)管監(jiān)察機構對本次督查調研要高度重視，密切配合督查調研組開展工作，確保全面完成任務。

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1. 應用英語專業(yè)再次創(chuàng)業(yè)的迫切需要。新項目的拓展就是應用英語專業(yè)再次發(fā)展的一次重要的實踐和探索。

2. 繼續(xù)發(fā)揮應用英語專業(yè)辦學優(yōu)勢的需要。結合校區(qū)現(xiàn)有教學設施、教學管理、辦學經(jīng)驗等， 大力推進應用英語專業(yè)的教學改革和發(fā)展，走靈活、多樣化的模式。

3. 發(fā)揮應用英語專業(yè)城區(qū)優(yōu)勢的需要，隨著近幾年下沙城市的發(fā)展， 圍繞校區(qū)的“經(jīng)貿商圈”，開展少兒英語培訓很好的借用了學院的城區(qū)優(yōu)勢。

二、目前市場發(fā)展現(xiàn)狀

市場現(xiàn)狀：據(jù)相關資料統(tǒng)計顯示，下沙的少兒英語培訓機構包括：直營、加盟、本土三種，目前已達300家左右。在下沙的培訓市場中擁有良好口碑的有：直營性質的：新東方泡泡少兒英語下沙新加坡科技園教學區(qū)、吉的堡少兒英語學校；加盟性質：昂立外語、百藝語言藝術江寧中心，卓越英語學校加入巨人教育集團；本土機構：迪迪龍英語學校。我們組織人員對下沙少兒培訓學校進行了調研，調研結果如下：新東方泡泡少兒英語下沙新加坡科技園教學區(qū)、吉的堡少兒英語學校；加盟性質：昂立外語、百藝語言藝術江寧中心，卓越英語學校加入巨人教育集團；本土機構：迪迪龍英語學校。 以上的四個培訓機構，成立時間并不長，大多數(shù)是近幾年發(fā)展起來的。四個培訓機構中有三個機構設立了分校，有的只有一個授課點。課時費用中教、外教結合的費用較高。這四個培訓機構在杭州的少兒英語培訓市場中知名度較高，招生情況好，成班率高。

下沙外語培訓機構存在以下問題：

1.下沙外語培訓機構分布不均勻。從下沙四個少兒英語培訓機構來看，北區(qū)、南區(qū)和東區(qū)培訓機構特別少。

2. 下沙外語培訓機構辦學條件差。辦學場地臨時租用寫字樓或居民樓，面積不大，教學場地裝修較簡單 。

3.外語培訓學校規(guī)模小、管理不規(guī)范。下沙民辦外語培訓學校的數(shù)量占整個外語培訓機構總量的60%以上 。

4. 教學方法方式落后，知識陳舊，這些問題導致學生缺乏英語思維，仍羞于開口，不能溝通“啞巴英語”。

5.師資水平的嚴重不足和質量不夠

6. VIP式英語培訓較少

三、項目的創(chuàng)新點和特色

1，在實施過程中，需要調查社會中應用英語專業(yè)學生在培訓機構的就業(yè)現(xiàn)況， 找好就業(yè)方向。

2，做專業(yè)型的英語培訓師需要大量的實踐，在培訓室里可以體驗到真實的工作環(huán)境。

3，本次活動讓我們提早接觸社會，了解社會需要。能夠為我們以后的就業(yè)提供很好的基礎，為我們以后的就業(yè)做好準備。

4. 在過程實施中，我們會增加一些更為現(xiàn)代的調研方式，例如：QQ、網(wǎng)站、博客，考慮到調查信息的準確性，我們會在調研人群上加以把關。

5.本次調研活動主要參加者也是原本已經(jīng)在培訓機構上班的大三同學，他們的激情和專業(yè)知識能把本次調研活動做的盡善盡美。

6.召集一批來自不同行業(yè)的人士，進行一次小型的座談會，談談關于英語培訓機構的切身感受以及對各自家庭和孩子的影響。

7. 以論文的形式將培訓市場相當值得關注的問題加以總結和提出相關建議，我們認為次調研活動可以更為直觀的向我們大學生，特別是應用英語專業(yè)的學生反映社會培訓機構的趨勢，以把握我們人生職業(yè)的發(fā)展方向，為自主創(chuàng)業(yè)提供良好的借鑒參考作用。

四、主要研究內容

1，社會培訓機構對英語專業(yè)人才的需求

2，英語專業(yè)培訓師與英語專業(yè)學生差別在哪里

3，調查現(xiàn)在作為一名英語專業(yè)學生該怎么做

4，通過在工作室的實訓和實習，我們可以學到那些知識

5，怎樣才能成為社會需要的專業(yè)培訓師人才

6，探究我們以后能否成為專業(yè)英語培訓師人才。如果不行，那我們要怎么努力

五、研究方法

1、行動研究法：充分利用我專業(yè)優(yōu)勢，通過前測，提出問題，收集與講座信息，擬定具體計劃、行動（實施行動）、評價總結和再診斷，以探索出一套新型的研究方式和方法。

2、訪談法：參研家長作為采訪調查對象，提出問題，由訪談對象作答并將意見和表現(xiàn)詳細記錄下來，進行匯總分析，并得出結論。

3、討論與總結：利用實際應用中收集到的各種資料進行討論并進行總結。

4、文獻法：搜集、整理與課題研究有關的專著、文章從而借鑒、歸納。

六、預定計劃執(zhí)行情況

項目開展前期，嚴格按照計劃順利進行。但到實地走訪單位的時候，實際行動遠落后于計劃進程。主要原因是：第一本人的應變、交流能力有待提高 ，第二就是經(jīng)費不足帶來困難，第三自身經(jīng)驗不足。因為實際走訪培訓單位并了解其需求并非易事。需要大量人脈關系才可實現(xiàn)這一目的。 在得到數(shù)據(jù)后，作為大學生的我們，對其剖析存在難度。因此時間又花費很長。而此過程中，還不斷請教指導教師，聽取其專業(yè)意見，并進行網(wǎng)絡搜索資料，最終才得出結論。

七、我們的收獲

在調研收獲頗多。首先是能力得到提高。實地走訪不僅能鍛煉人的反應能力，溝通能力，也加強了個人的領導能力，團體的合作能力等。再者通過對省內各個市的部分培訓機構的采訪，了解英語培訓的發(fā)展，企業(yè)對英語人才的需求以及現(xiàn)有員工的不足之處。通過這個項目， 我們深刻的明白了以下幾點：

1. 就業(yè)是現(xiàn)實社會一個非常嚴峻的問題。如今英語成為一種工具，作為我們英語專業(yè)的學生即將面臨就業(yè)問題，我們要形成自己的優(yōu)勢，做一名復合型人才。

2，在實施過程中，需要調查社會中英語專業(yè)就業(yè)現(xiàn)況，哪些方面適合英語專業(yè)就業(yè)并找好就業(yè)方向。

3，作為將來英語培訓師對于我們來說充滿挑戰(zhàn)性，通過切身體會，對我們的鍛煉起到很大的作用，更讓我們了解工作性質。

4，本次活動讓我們提早接觸社會，了解社會需要。能夠為我們以后的就業(yè)提供很好的基礎，為我們以后的就業(yè)做好準備。■

參考文獻

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最簡單也是最愚蠢的做法是旺季盲目招人，一到淡季卻不顧一切地裁人。還有一種不正確的做法就是在淡季讓員工徹底閑下來，甚至讓員工外出旅游。最常見的一種就是不知道該做什么。真正高明的企業(yè)經(jīng)營管理人員，在淡季會組織員工做以下六項事情：

一、 做工作總結，出工作報告；二、建章立制；三，學習充電；四，調研市場；五，實戰(zhàn)演練；六，思想動員。功夫在淡季，淡季做好了磨刀工作，旺季就是收獲的季節(jié)。 一、 做工作總結、出工作報告

企業(yè)一般都是以年度作為工作的總結和分析，拿工作報告，這是因為古老的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟遵從春播、夏忙、秋收、冬藏的農(nóng)作物年度自然生長規(guī)律，所以古今中外的政府管理社會組織都是采用這種自然年度的總結計劃報告方法，政府以年度作為總結分析報告，企業(yè)自然也都這樣沿襲下來。可是作為企業(yè)這樣做，計劃經(jīng)濟條件下有情可原，但在市場經(jīng)濟條件下就有可能違背經(jīng)濟規(guī)律。因為企業(yè)經(jīng)營的淡旺季不一定是與年度自然規(guī)律相吻合。

企業(yè)應該是淡季做工作總結分析，出工作報告。這淡旺季也許是和企業(yè)的年度相吻合，也許剛好相反。比如，零售商業(yè)每年的年終年初都是旺銷季節(jié)，這時企業(yè)上上下下都忙得不亦樂乎，如果此時再忙于工作總結分析出工作報告，豈不是忙上加忙，忙在一起，忙得一塌糊涂，有可能兩下都耽誤了，銷售工作沒搞好，工作總結報告也沒做好。北京有名的藍島大廈過去都是在每年的三月銷售淡季開始做工作總結報告，而在年終年初三節(jié)（圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)）期間，集中精力搞好經(jīng)營銷售工作。這也許是藍島曾經(jīng)紅火的原因之一，只可惜他們的工作報告卻是年度（1月1日至12月31日）期限工作報告，因此他們的工作報告是過時的工作報告，是與實際不完全相符合的，這是他們在實踐上做正確了，而在形式上又落入了俗套。但這比那些不管淡旺季與否，只管到年終12月31日之前做工作總結，出工作報告要好多了，試想，企業(yè)上下都忙于經(jīng)營促銷，那能夠靜下心來做工作總結呢？這時即使做了工作總結分析，出了一份工作報告，也是應付差事，根本總結不好，分析不透，出的工作報告也是低質量。這樣，在工作總結做不好、市場分析不透（當然工作分析要包括市場分析），工作報告（含工作總結和工作計劃）低質量的情況下，開始了一年度的工作，這樣工作起來就如同瞎子摸象，跟著感覺走，要把工作完全做好做到位，豈不是天方夜譚，癡人說夢。當然如果一個企業(yè)的領導連工作總結、分析和工作報告都不打算認真做的話，或者認為工作總結分析報告這些都是脫褲子放屁，多此一舉，純粹是形式主義的話，那么這樣的領導在目前市場經(jīng)濟條件下是不稱職的，或者說是土老冒做法。做不好工作總結和分析，出不好工作報告的企業(yè)也許做的成績不錯，但是不可能把工作做到滿分的，這只是向好處說。其實工作總結分析不好，工作報告出不好，等于沒有完全吃透市場，沒有完全駕馭企業(yè)，沒有做到知己知彼，這樣工作起來是有“殆”的，即危險是時刻存在的。做到知己知彼只能是沒有“殆”，距離勝利還差遠著呢？所以工作總結分析和計劃報告在企業(yè)的工作中是不可或缺的重要工作之一，必須做好。要做好是需要時間和精力的，因此只能放在企業(yè)經(jīng)營活動的淡季，切不可在旺季做這些工作。深圳有一家上市企業(yè)，叫中集集團，企業(yè)經(jīng)營形勢一直不錯，他們非常重視工作總結分析計劃，而且專一跑到遠離企業(yè)總部的地方甚至是國外開工作總結分析計劃報告會，而且他們開會的時間，就是在他們經(jīng)營的淡季年終年初時節(jié)。

不同的企業(yè)其經(jīng)營的淡望季節(jié)不同，一般商業(yè)服務性企業(yè)，其淡季在三月份，六七月份，生產(chǎn)性企業(yè)其淡季在年終歲尾，但也不盡然，產(chǎn)品不同淡旺季不同，而且，隨著市場競爭程度的變化，即使同一類產(chǎn)品，其淡旺季節(jié)也在變化，但無論任何企業(yè)一年365天之內總有淡平旺季之差異。而且，一年之內的淡旺季也不是簡單的一個周期，有可能是兩個周期甚至更多，因此，這樣的企業(yè)就應該以一個淡望季周期做一次工作總結分析計劃。而不是和政府那樣一年做一次，因為，企業(yè)不是政府機關。企業(yè)就是企業(yè)，企業(yè)就要抓住時機盈利，錯過一個時機，在激烈的市場競爭面前，就有可能被競爭對手遠遠的甩在后面。從而敗下陣來，淘汰出局。

企業(yè)的工作總結分析應放在淡季的初級階段進行，這時剛好對過去的工作進行及時總結分析，從而為做好下一個工作季度的計劃報告奠定基礎。 二、 建章立制

與淡季要做工作總結分析計劃的道理一樣，淡季企業(yè)要做好建章立制工作。企業(yè)是一個合法經(jīng)濟組織，需要有組織游戲規(guī)則，而這個規(guī)則不是一成不變，需要隨著企業(yè)內外各種要素的改變而改變。在當今這個日新月異的時代，企業(yè)的內外環(huán)境都在一刻不停地變化著，這就要求企業(yè)的規(guī)章制度必須不斷改變，即不斷地補充完善修訂建立和建全，以適應變化了客觀環(huán)境。當然，制度需要變化，也不是說所有的制度都可以朝令夕改，制度也需要一個相對的穩(wěn)定性，至于什么時間制度需要穩(wěn)定，什么樣的制度需要相對穩(wěn)定，這都是非常有講究的。一般情況下，旺季制度需要相對穩(wěn)定，這是因為，旺季制度改變太頻繁，改動幅度太大，容易動搖軍心，影響員工的心理穩(wěn)定，從而影響到企業(yè)正常繁忙營活動。淡季做些改動，同樣也會影響到軍心，也會迫及到員工的心理活動，但畢竟是淡季，對企業(yè)的經(jīng)營影響不大。當然淡季企業(yè)可以有時間和精力可以靜下心來研究企業(yè)規(guī)章制度存在的過時的不合理的地方，可以總結評價剛去的那一個旺季制度對企業(yè)經(jīng)營管理活動的影響，及時發(fā)現(xiàn)阻礙企業(yè)經(jīng)管管理活動的規(guī)章制度中不合理的成分，并加以修改。如果是旺季則沒有時間和精力來做這些事情。當然，淡季建章立制，還可以發(fā)揚民主，讓員工參與到制度的修改、補充、制定、建立當中來，增強制度的完整性、民主性、可操作性。制度是要約束大家的，讓全員來遵守的，如果在制定過程中能得到盡可能多的員工參與，會使制度在貫徹過程執(zhí)行過程順利得多，增強了制度的可行性有效性。如果是旺季，員工都忙于經(jīng)營活動，再讓員工來參與制度的修訂工作，用一線人員的話來講就叫裹亂，事實是旺季員工根本就沒有功夫參與制度的制定工作。那么即使制定出的制度其效用也將大大折扣。

企業(yè)的建章立制工作應放在對前一個工作季度工作總結之后，在下一個旺季到來之前的戰(zhàn)前動員之前。 三、 做好員工的培訓學習充電工作

現(xiàn)代的企業(yè)學習充電越來越重要，無論是企業(yè)的領導和員工，如果不學習，將趕不上時代的步伐，所以人們常說，現(xiàn)代的企業(yè)應是學習型的企業(yè)。但是企業(yè)學習應安排在什么時間呢？是否是每天都要學習，任何時間都是學習時間呢？顯然不是，企業(yè)畢竟是以盈利為目的的，是以效益為中心的。學習應在不影響正常工作的情況下進行，自然旺季員工有可能加班加點也干不完的工作，這時組織員工學習是不合時宜的，而應該是放在經(jīng)營活動的淡季。這是淡季組織員工學習充電的第一條理由。第二，淡季員工工作任務相對較輕，大家有精力學習進去，學習的效果也比較好。第三，淡季無論是經(jīng)營管理人員還是普通員工，都可以通過回顧前一旺季工作的得失，展望未來市場的的變化，以及競爭對手的特點，決定學習什么內容，需要充電的內容，不是什么都學，總得有針對性，與自身和企業(yè)經(jīng)營管理活動有關的內容進行學習，通過學習提高領導和員工的認識市場、把握市場，提高技能和應對市場的能力，提高對事物和企業(yè)的應對能力和分析能力。通過學習提高全體員工的全員素質，增強企業(yè)的競爭力。不然不學習，或者淡季把員工裁掉，只留下看門守攤的，到旺季再臨時招些散兵游勇，臨時組織起來的游擊隊，對企業(yè)對市場、對競爭對手都不熟悉，怎么能在這激烈的市場競爭中取勝呢？所以淡季學習，非常關鍵，是養(yǎng)精畜銳的時候，是提高團隊戰(zhàn)斗力的最好時節(jié)。此時不學習更待何時？學什么，一要學習自身企業(yè)的經(jīng)營理念，二要學習專業(yè)知識，三要學習競爭對手的長處，四要學習如何分析市場，五要學習服務規(guī)范，六要加強基本的為人處事的基本道理等等。把員工培養(yǎng)成能力、人品均過硬的企業(yè)人，讓員工深深打上企業(yè)的烙印，成為企業(yè)的品牌人。

當然，企業(yè)對員工培訓充電應放在淡季的中期進行。旺季剛結束對員工進行培訓，效果會很差，因為這時大家還沉浸在剛剛過去的旺季的得與失之中。淡季的晚期對員工培訓充電可能來不及消化就該投入戰(zhàn)斗，同樣影響培訓效果。只有淡季的中期，對員工進行培訓，員工才能靜下心來，集中精力學習，效果才會好。 四、 搞好市場調研

市場調研是每一個企業(yè)都必不可少的一項重要工作，但什么時候進行開始市場調研卻是學問。如果是旺季進行市場調研，根本沒功夫，調研了，如果再臨時調整經(jīng)營方向，也許會大大影響正常的經(jīng)營活動，甚至可能事與愿違，因為旺季可以有調研的意識，但千萬不要把時間和精力放在市場調研上，因為正常的經(jīng)營活動還忙得不可開交，如果要真投入時間和精力調研，那就是專家學者的事了，而不是企業(yè)家和企業(yè)員工的事情。企業(yè)調研應放在淡季進行，這時調研一是有時間，無論是員工或是領導都有時間和精力來進行調研，這時調研不影響正常的經(jīng)營活動，二、調研工作可以得到員工的廣泛參與，對下一步工作將有最直接的效果。三，調研后，企業(yè)可以組織大家進行研討，寫出調研報告，通過對自己工作的總結和對未來、對市場、對競爭對手的徹底的調查了解、吃透市場，在下一個旺季到來之際，對經(jīng)營工作有的放矢，對企業(yè)的整體的經(jīng)營活動胸有成竹。

如何調研呢，首先時間的選擇上，調研時間應放在上一個旺季剛剛結束，淡季剛剛來臨之際，這時大家對剛忙過去的旺季經(jīng)營活動記憶猶新，旺季經(jīng)營活動信息還都存留在大家的記憶里，如果這時后組織大家進行研討，溝通市場信息是再合適不過的時機了，因為大家可以把剛剛過去的旺季經(jīng)營活動做一番精細的認真的全面的回顧總結分析，這對了解自身、了解市場、了解競爭對手、了解顧客都是水到渠成的事情。有的企業(yè)，在旺季一過進行的活動要么是無情的裁員，要么是沉浸在歡樂的慶功之中，給員工放假遠游（這是對員工非常有情意的企業(yè)）。這兩種做法都不妥，對未來的工作都不利。第二，調研內容在時間段上劃分為過去的、現(xiàn)在的、將來的、連續(xù)的全部市場信息，從對象上來分可分為顧客信息（顧客群體的構成、顧客群體的發(fā)展走勢、顧客的需求特點等）、企業(yè)經(jīng)營能力分析（包括企業(yè)的人員結構、行業(yè)地位、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營優(yōu)勢、財務狀況、現(xiàn)金流量、經(jīng)營方式、品牌影響、存儲能力、風險度量、企業(yè)發(fā)展走勢等）、合作各方狀況分析（包括上下游相關企業(yè)的整體的狀況、發(fā)展走勢、可以發(fā)展的合作伙伴、產(chǎn)品特點、服務的特色、信用和信譽程度、潛在的風險分析等）、競爭對手的分析（競爭對手的關聯(lián)程度的分析、競爭對手威脅程度分析、競爭對手的優(yōu)劣特性分析、競爭對手的發(fā)展趨勢分析、潛在競爭對手的預測、整個市場狀況的發(fā)展走勢預測），市場環(huán)境分析（含行業(yè)政策分析、稅收政策分析、政策變化帶來的市場變化、行管人員的變化的影響、合作單位的信用狀況分析等）。第三，調研形式可以靈活多樣，要具體情況具體處理，可以是總結研討會、可以是員工深入原有客戶做客戶回訪、可以是“間諜”性的探聽市場情報和競爭對手情報以及合作各方的服務狀況，可以做大眾市場調查，征詢社會大眾對自己的廣告產(chǎn)品的信息反饋，可以召開專家學者聯(lián)誼性的研討會，可以召開對企業(yè)進行過投訴等活動的行為的聯(lián)誼研討會，可以召開行業(yè)記者研討會，可以召開行業(yè)（競爭對手）戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展研討會、可以委托社會專業(yè)調查機構對行業(yè)、對企業(yè)的產(chǎn)品和服務進行專項調研，可以以招待聯(lián)誼性質的活動安排一些與自己經(jīng)營管理活動的各方的主要相關人員對自己企業(yè)的經(jīng)營管理提出征詢意見及發(fā)展的建議，可以借助各種媒體搞多種多樣的客戶及市場調查活動，可以委托相關的專家對企業(yè)的發(fā)展寫出行業(yè)調查報告以及企業(yè)發(fā)展計劃書。第四，不論何種調研形式都要有計劃有組織有目的的進行，活動有記錄，并有專人形成調研報告，切忌虎頭蛇尾，或走形式，前期都搞得不錯，最后就是沒有形成高質量的調研總結報告。參與調研的人員包括領導員工等有關人士都只停留在口頭上，停留在感性認識的基礎上，行不成理性的專業(yè)調查報告，這一點正是大多數(shù)企業(yè)所欠缺的地方，原因是有些領導不知道一份高質量的調查報告的重要程度；有些領導只是把調研當作一項企業(yè)妝點門面的活動形式，根本認識不到調研工作的重要性，以調研之名進行其他目的的活動，企業(yè)真正應該是以其他活動為名來達到調研的目的；有些企業(yè)領導也很想擁有一份高質量的調研報告，可就是心有余而力不足，領導本人有的會講不會寫（講出來和寫出來是兩種根本不同的思維形式和思維表達方式，其作用和效果也是有根本不一樣的），企業(yè)里沒有人能夠寫出來，或有能力寫的人對全局不了解。第五，調研報告不是領導決策方案，它只是決策依據(jù)，是用來為領導決策服務的。有些企業(yè)這些工作也都做了，最后把調查報告當成擺設束之高閣，或拿出來參加各種各樣的評獎活動，或公開發(fā)表，以求取名利，其實這都是違背調研的真正初衷的。調查報告是花費了大量的時間和心血才生產(chǎn)出來的，是一份絕密文件，怎么能置之不理或公開發(fā)表和評獎呢，這是對自己勞動成果的不重視或褻瀆。其實說穿了，還是不知道市場調研的重要作用。 五、開展演練活動

演練是企業(yè)淡季進行的重要準備活動。企業(yè)要想在旺季到來之時，抓住市場機遇，為客戶進行滿意服務，爭取達到滿分，淡季的演練活動就必不可少。如何演練，一是演練時機，調研活動是在上一個旺季剛剛結束，淡季剛剛進入的時候進行，而演練活動剛好相反，應是在淡季的后半期，下一個旺季快要到來之際進行。演練的人員不僅是一線人員，管理人員也要參與演練，領導也有意識參與其中；演練內容必須是與經(jīng)營管理活動有關的，是下一個旺季到來之際必須應用的尤其是新添的服務項目和服務內容要反復演練；演練活動可以多種多樣，直接操作演練，可以是技能大賽，提高大家的競爭意識和參與意識；演練活動一定要有組織有考核，并和獎金效益掛鉤。演練的目的在于提高員工的服務技能和服務意識，提升企業(yè)的整體的服務能力和競爭優(yōu)勢。讓員工明白，服務技能才是服務客戶之根本，僅有好的服務態(tài)度是不夠的，這就是為什么要進行演練的目的。 六、開展思想動員工作

有人認為企業(yè)就是盈利的，員工按照制度規(guī)范和業(yè)務規(guī)范操作就是了，思想動員工作是落后的，或沒必要的，其實不然，思想動員工作非常重要，目的是把全員的精神狀況調整到最佳狀態(tài)?，F(xiàn)在人們一方面承認人的需求越來越復雜和層次性多元化，同時在實際操作中卻把員工當作最簡單經(jīng)濟動物，認為錢是萬能的，用錢來刺激，用罰錢來簡單地解決問題。這種矛盾和悖謬是管理者無知和無奈抑或是管理者的應付了事還是管理者邯鄲學步？但有一點是可以肯定的這種單一的解決問題的方法只能最愚蠢的做法，只能是把問題越搞越復雜，而且都是短期的對社會不負責任的行為。員工需要飯碗，需要物質刺激，但這并不是員工需要的全部，也不是所有的員工都是物質需要第一，不同的員工需要是不同的。但無論如何員工是需要激勵的，需要領導來調動其積極性的，這就是組織的力量是領導的藝術性。如何調動呢？一年365天讓每一位員工都處于亢奮狀態(tài)顯然是不可能的，也是不現(xiàn)實的。有張有弛才是正常的，所以領導的藝術就是把全員的狀態(tài)調整到同步，當需要激活狀態(tài)時，要員工的積極性調動起來，完成繁忙的任務。所以思想工作就必不可少。那么何時給員工做思想工作，來激發(fā)員工的積極性呢，一般來講，就是在淡季的末期，旺季來來臨的過程中，做一下旺季工作思想動員，采用一些領導藝術都是必要的，若動員得過早，工作又沒有忙起來，員工不僅無事可做，士氣又泄了回去，而且容易無事生非，動員得過晚，已經(jīng)進入繁忙起，員工思想還處與松懈狀態(tài)，那將直接影響工作。所以思想動員工作應在淡季的進入尾聲時期。當業(yè)務逐漸由淡轉旺的起步加速過程中。動員形式可以是豐富多采的，發(fā)文、召開動員大會，宣布工作目標和工作方向，讓全員明確努力的方向，體現(xiàn)出員工的參與意識，可以層次貫徹動員，可以通過制定激勵政策、可以通過企業(yè)內部的信息通道，讓員工透徹了解旺季的工作方針思路，便于員工層層理解，把握方向。也可以通過公開媒體，進行廣告宣傳以及新聞宣傳和企業(yè)形象宣傳進一步增強員工的自主意識和自豪感，從而達到調動員工的積極性的目的。當然思想動員也不是吹牛說大話，應該通過積極正確合理的科學的引導，把員工的積極性引導到為企業(yè)獻計獻策、盡職盡責的方向上來，強調團隊意識，服務意識，客戶第一的意識。鼓勵員工通過正確的方式實現(xiàn)目標，而不是弄虛作假，搞歪門邪道或其他不正當?shù)母偁幨址āＫ枷雱訂T一定動員到全員，而不只是業(yè)務部門或一線部門的事情，制定獎勵措施也一樣考慮到全員。這樣才能有一盤棋思想，才能協(xié)調一致，才能完成目標。企業(yè)領導管理人員在這一點要重視，不要認為把任務壓上去就行了，沒有思想動員，單壓任務，員工對企業(yè)的不認同對目標模糊，他有可能撂挑子，忙得受不了，就有可能提出辭職，到這種地步，經(jīng)營管理者是何等的被動。所以思想動員也是淡季末期必要的一項工作。當然，在淡季中期就沒必要強調思想動員，讓大家思想放松一下也是正常的生理需要，也是為了在旺季到來之前為加速做必要養(yǎng)精畜銳工作。

篇5

關鍵詞：供電企業(yè) 培訓 問題 對策

教育培訓是企業(yè)提升競爭力的重要手段，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項重要舉措。國家電網(wǎng)公司始終堅持以人為本，大力開展全員教育培訓工作，實現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。隨著時代的進步，企業(yè)對人才的要求越來越高，這對企業(yè)培訓工作就提出了更高層次的要求。如何在原有人力資源的基礎上推進培訓工作再上新臺階成為供電企業(yè)面臨的重要課題。結合人力資源工作實際和培訓工作的特點，為提高培訓實效，主要從培訓體系、培訓計劃、培訓過程、培訓評估等環(huán)節(jié)著手，進一步完善培訓工作。

一、目前培訓工作存在的問題

1 標準和制度覆蓋面窄。在培訓標準和制度方面，雖然集團公司頒布了教育培訓管理標準和崗位工作標準，但大多是指導性的要求，沒能對所有具體工作做出規(guī)定，需要編制相對應的標準和制度進行全面貫標。

2 培訓形式單一。培訓形式以填鴨式為主，形式較為單一，培訓人員缺乏學習的積極性；培訓班管理較為松散和隨意，缺乏統(tǒng)一的管理模式；對課程設置、授課水平、培訓結果等缺乏量化評估。

培訓管理不很理順。在培訓工作中，從需求調查、計劃、實施到評估，每個環(huán)節(jié)都3，缺乏統(tǒng)一的規(guī)定，培訓責任部門、實施部門及配合部門的責任不夠明確，多數(shù)工作靠部門之間的協(xié)調來維持，影響了工作效率和培訓質量。

培訓資料不規(guī)范和不完整。課件、考試、證書、評估等資料的格式不統(tǒng)一，有些培訓班結束后缺乏相應資料，使得員工培訓內容難以進入個人檔案，沒能對人才培養(yǎng)和使用提供有效支撐。

4 技能競賽普調考成績不佳。備考備賽工作缺乏規(guī)范管理，雖然在時間、精力、財力上投入很大，但公司在網(wǎng)省公司舉辦的技能競賽及普調考中成績不太理想。

二、提高培訓工作的有效措施

為適應“三集五大”體制改革，逐步構建“大培訓”格局，企業(yè)運用標準化管理的理念和方法，建立健全培訓管理常態(tài)工作機制，實現(xiàn)培訓體系標準化、培訓計劃標準化、培訓過程標準化、培訓評估標準化，全面提高員工隊伍素質。

（一）完善培訓管理體系，健全培訓管理制度，形成培訓體系標準化

企業(yè)成立以經(jīng)理任組長、分管培訓副經(jīng)理任副組長的教育培訓領導小組，人力資源部組織牽頭協(xié)調，培訓中心負責培訓實施，相關各部門具體落實，確定各級行政主要負責人為本部門全員培訓工作第一責任人，建立健全公司、部室、班組三級培訓網(wǎng)絡，明確公司、部室及班組培訓管理的內容及培訓職責。

根據(jù)上級培訓要求，結合企業(yè)實際，制定企業(yè)《“十二五”教育培訓發(fā)展規(guī)劃》，明確總體目標、具體任務、保證措施，保證培訓工作的有序開展。修訂完善《教育培訓管理辦法》、《普調考和離崗培訓J管理辦法》、《內部培訓師管理辦法》和《培訓班管理制度》等標準制度。建立健全教育培訓經(jīng)費管理細則，做到培訓資金專項管理，?？顚Ｓ谩＝⒔∪逃嘤柋O(jiān)督、約束、激勵機制，把培訓活動納入企業(yè)日常管理的全過程，做到與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作同步安排、同步考核，使培訓活動制度化、規(guī)范化、科學化。

（二）建立需求調研模型，規(guī)范計劃編制內容，形成培訓計劃標準化

開展培訓需求調研是實施培訓工作的首要任務，培訓需求調研依據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃和教育培訓發(fā)展規(guī)劃，從組織需求、崗位需求和員工個人需求三個層面進行。組織需求調研從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等組織目標的傳達貫徹，實現(xiàn)組織目標的優(yōu)化資源調配方式方法等方面進行。崗位需求調研根據(jù)企業(yè)目前發(fā)展狀況，結合各崗位急需改進的工作，主要針對崗位技能的薄弱環(huán)節(jié)，明確技能和素質方面存在的問題，重點是生產(chǎn)一線技能人才、專業(yè)技術人才和緊缺人才的培訓需求調研。員工個人需求調研從企業(yè)發(fā)展和崗位工作需要出發(fā)，結合員工職業(yè)發(fā)展進行。人力資源部每年11月左右向各單位發(fā)放培訓需求調查表進行培訓需求調研活動，各部門結合本單位實際開展培訓需求調研并形成需求調研報告。

通過對培訓需求的調查分析，按照“5W1H”（Why、What、WhO、When、Where、How）的原則，制定年度培訓計劃，做到定目標、定措施、定內容、定時間、定地點、定方式等。根據(jù)年度培訓計劃，進行層層分解，制訂季度、月度培訓計劃和具體培訓班的培訓方案，對各類培訓班的授課時間、地點、內容、參加人員以及授課教師等進行細致的安排。對于有特殊情況不能按計劃實施培訓的，承辦部門要在計劃辦班前一周填寫月度培訓計劃調整申請書，經(jīng)分管領導同意后方可調整，確保培訓計劃的剛性管理。

（三）優(yōu)化培訓工作流程，注重節(jié)點管理控制，形成培訓過程標準化

在培訓實施過程中，遵循PDCA循環(huán)管理模式，即計劃（Plan）-實施（Do）-檢查（Check）一總結（Action）。以計劃為指導按照專業(yè)培訓、技能競賽管理流程開展相關培訓、競賽工作。

（1）專業(yè)培訓管理。一是規(guī)范培訓項目。根據(jù)月度培訓計劃，在每期培訓前，培訓中心和承辦單位均按照培訓實施方案制定《培訓項目實施安排表》，主要包括培訓項目、項目編號、主辦單位、培訓地點、報到時間、培訓對象、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、師資安排、預計天數(shù)、培訓學時等內容。

二是加強培訓組織。制作培訓班通知模板，主要包括：培訓時間、地點、對象、內容等；規(guī)范培訓報名，根據(jù)培訓通知，參培部門按照培訓班報名回執(zhí)表表樣，上報本單位參培人員，并督促參培員工按時參加專業(yè)培訓。

三是規(guī)范培訓考核。按照績效考核辦法對相關部門的辦班情況進行考核，對按計劃完成的不獎不罰，對未按計劃開展的進行扣分處罰。

四是規(guī)范培訓評估。培訓評估采取理論考試、問卷調查的形式開展，評估結束，及時將評估意見反饋到培訓中心、實施部門、學員所在單位及人力資源部，為下一步培訓工作提供幫助和依據(jù)。

五是規(guī)范培訓檔案。培訓結束一周內，對培訓過程中形成的考勤記錄、培訓課件、考試試卷、評估表等資料進行整理歸檔。

（2）技能競賽管理。一是優(yōu)化競賽方案。根據(jù)人力資源部下發(fā)的競賽計劃，相關專業(yè)部室初擬競賽方案，培訓中心組織召開技術研討會并對方案進行修訂、改進，經(jīng)領導審核后下發(fā)。

二是優(yōu)化競賽實施。組織成立命題小組，由專業(yè)部室相關專家擔任命題成員，保證試題的合理性、正確性；聘請第三方監(jiān)考、第三方閱卷，保證競賽的公平、公正。

三是強化競賽考核。按照績效考評辦法，根據(jù)競賽成績提出考核意見，對獲獎單位進行獎勵，對不及格涉及的單位進行處罰。如獲得團體前三名分別給相關單位加3、2、1分。

四是規(guī)范競賽總結。組織召開總結表彰會議，進行競賽點評，公布獲得名單；統(tǒng)一定制證書和獎杯，對先進個人和團體進行表彰。

（四）運用量化評估手段，開展培訓過程評估，形成培訓評估標準化

量化是實行標準化管理的重要手段，過程評估是一個系統(tǒng)化的專業(yè)測試過程。培訓全過程評估采用360度全方位分級評估、“柯氏四級評估法”等。

培訓全過程評估的原則是以培訓的基本流程為主線，將一個培訓J項目分為培訓前、培訓中和培訓后三個階段，依據(jù)對各階段測度的設計、培訓目標的量化、信息的收集和處理來設計全方位的矩陣式流程評估。

第一階段：培訓前評估。此階段中，主要包括需求分析與調研、培訓方式方法的選擇、教師的選聘、培訓計劃和培訓方案的論證等，由專家、領導或同行參與評估，其他環(huán)節(jié)由專職人員進行評估。在子流程的設計中注重評估點的細化。如，培訓需求子流程中涉及組織層面、崗位層面和個人層面需求清單、分析結論和建議等評估點，列出了是否依據(jù)勝任崗位能力要求，找準了能力需求的缺口；是否提出了明確的、有針對性的培訓需求點；是否確定了可行的目標；是否通過問卷、座談、個人訪談等方式做過詳細的需求調查與分析等。

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二、工作分析。結合公司中心工作的貫徹落實，每季對信息采用情況、各黨支部上報情況進行一次綜合分析，并通過簡報或臨時會議等形式予以公布。

三、業(yè)務培訓。通過脫產(chǎn)培訓、以會代訓等形式，對公司信息員分期分批進行業(yè)務知識專題培訓。

四、調查研究。不定期組織人員就公司信息工作中存在的難點、熱點問題進行調研，上下交流、溝通情況、拓展思路、優(yōu)化方法。

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關鍵詞：4G;培訓課程;開發(fā)實施

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2016）01-0123-02

隨著中國4G移動業(yè)務的迅猛發(fā)展，不少城市和地區(qū)的網(wǎng)絡都已完成了LTE的一期建設，不少地區(qū)已經(jīng)著手二期建設。針對三大運營商開發(fā)了4G相關技術和業(yè)務的系列培訓，我們總結如下幾個關鍵性環(huán)節(jié)：

一、第一階段：培訓需求分析

準備進行培訓課程開發(fā)之初，我們必須對受培對象進行有針對性的需求調研，調研可以分為以下三部分。

首先，必須了解行業(yè)背景和企業(yè)需求，雖然廣通服廣培分公司的培訓講師相對成熟，并且對通信行業(yè)的發(fā)展，以及受培企業(yè)的需求都有充分的了解，但是隨著國家通信技術的進步，國民經(jīng)濟的發(fā)展，通信企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標也在不斷的變化調整，因此還是有必要在培訓前對受培企業(yè)的基本情況做充分的調研。

同時，通過與企業(yè)培訓負責人的交流，了解企業(yè)近期技術工程或產(chǎn)品業(yè)務營銷等的發(fā)展重點和方向，開展培訓的目的及預期，培訓效果評價及反饋方式等諸多要素。諸如有部分企業(yè)員工對其業(yè)務的了解僅限于書面介紹，如4G網(wǎng)絡工作原理、一些4G業(yè)務的實現(xiàn)等，在激烈的市場和用戶競爭中難以突出企業(yè)的優(yōu)勢，搶占市場先機，因此企業(yè)需要我們?yōu)槠渑嘤枂T工達到企業(yè)快速應對市場發(fā)展的目標。

其次，了解具體受訓對象需求。在整體項目實施之前，我們需要對學員做一次訓前調研，即便是相同的課程也應如此，具體調研內容應盡量涉及學員的工作崗位職責、其崗位所要求的知識和技能、已有知識的掌握程度、需要解決的問題、對培訓內容的了解程度、對培訓的期望、對培訓的態(tài)度、學員對工作的心態(tài)以及學員其他的一些基本情況（培訓人數(shù)、學員工齡）等，這些信息對培訓實施都有著至關重要的影響。

最后，了解課程培訓資源，提出必要需求。因為企業(yè)的培訓時間、場地、設備條件等會對于課程的安排和設計起到一定的制約和影響作用，如果現(xiàn)有資源不能夠支撐后期培訓課程設計內容，則需要在培訓實施之前提出資源需求方案，充分做好前期準備。

在這四項準備工作中，培訓師應把對企業(yè)的調研放在第一位，當組織方與學員的需求不一致時，首先滿足組織方對本次培訓的期望。在此基礎上，再針對本期學員的特殊情況有針對性地開發(fā)優(yōu)化課程，并根據(jù)資源的情況設計培訓方案，安排培訓教學活動。

二、第二階段：培訓內容設計

充分了解及拿到調研結果之后，培訓師需要對調研內容進行去粗取精的分析，整理出關鍵的問題點，考慮哪些是培訓可以解決的問題，哪些不是，然后結合資源情況有針對性地列出本次培訓的重點內容，就可以做出課程開發(fā)的方案。

針對企業(yè)進行了深入調研后，我們根據(jù)培訓需求將培訓設計為“科普篇”“技術篇”“市場篇”三大系列4G課程，每類課程內容各有側重。

其中“科普篇”作為入門級課程，面向所有崗位人員普及必備的4G基礎知識。而“技術篇”面向網(wǎng)絡建設、維護、優(yōu)化、管控等崗位人員，目的是提升技術線人才的技術能力，提高網(wǎng)絡服務水平?！笆袌銎眲t是面向營銷策劃、渠道運營與管理、政企客戶經(jīng)理、網(wǎng)格客戶經(jīng)理等一線營銷服務人員。

其次，在內容方面我們將知識要點設計歸納，劃分成一個個4G相關方面的知識模塊。不同系列的課程，可以根據(jù)企業(yè)和學員的實際需求，選擇合適的模塊，并做針對性地優(yōu)化設計后，進行系統(tǒng)的搭建組合。實踐證明，這種培訓內容的設計方法保證了系列的課程的系統(tǒng)性，靈活性，實戰(zhàn)性和針對性。

三、第三階段：培訓課程實施

同時，培訓課程采用何種教學手段與方法，課程的時間規(guī)劃，以及課前課后的準備、練習與考核等，都是在做課程設計時必須考慮的內容。

為了不讓培訓效果大打折扣，采用多樣，靈活的互動式培訓方式，能讓學員更多地參與，充分調動學員的學習積極性，讓學習充滿樂趣，提升培訓效果。具體可采用案例分析法，實操體驗法，視頻展示法，角色扮演法，小組研討法，小組競賽法等。而方法的選取應與培訓內容緊密貼合，避免出現(xiàn)追求形式，華而不實的現(xiàn)象。

例如，我們在做4G系列培訓時候，針對不同培訓學員和培訓內容選取了合適的方法。如針對客服崗位，我們采用角色扮演法，將4G的基本知識融入到他們日常處理的業(yè)務和投訴問題中，通過實戰(zhàn)解決問題，加深了對技術知識的理解。再如針對政企客戶經(jīng)理等營銷類崗位，我們通過案例法，介紹一些4G行業(yè)應用的實例，提高了客戶經(jīng)理的方案解決能力。再如針對技術員工，可以采用實操體驗法，讓學員操作4G模擬仿真軟件，體會數(shù)據(jù)配置等。

總體來說，選取培訓方法時要特別關注傳授知識的效率、學員的參與程度、學員解決現(xiàn)場實際問題能力的提高成都和其他方面的能力如操作能力、動手能力、解決實際問題的能力的提高程度。

四、第四階段：培訓總結反思

最后，我們還需要對培訓效果進行評估，通過一系列的信息、資料、數(shù)據(jù)對培訓的效果進行定性和定量的評價，從而提高培訓質量的過程。

可以說培訓需求分析和培訓效果評估是培訓環(huán)節(jié)中的兩個關鍵點。在進行培訓需求分析時對培訓需求分析的結果應進行評價;在培訓進行的各階段應及時進行評估，以保證培訓沿著既定的方向運行，同時也為下一個階段的培訓收集更多的實戰(zhàn)案例;在培訓結束后，對培訓成果應進行跟蹤評估，整理學員的反饋意見和建議為下一次培訓提供依據(jù)，使培訓工作的質量不斷呈螺旋式上升趨勢。

課程的培訓效果是檢驗培訓課程是否優(yōu)秀的重要依據(jù)，而最終效果的認定，還是要看企業(yè)與學員的反映，以及學員對知識、技能的掌握情況，學員通過學習是否能夠為企業(yè)的業(yè)務帶來更多地回報。

當前，廣州培訓分公司先后為中國通信服務廣東公司、廣東電信、廣東移動等多家企業(yè)進行了4G系列課程的培訓，學員人數(shù)達幾千人次，企業(yè)培訓效果受到了學員和客戶的一致稱贊。

參考文獻：

[1]劉鈞.員工培訓如何實現(xiàn)教學模式創(chuàng)新[J].課程教育研究，2015（5）.

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各位領導、各位評委、各位同事：

我于_年_月參加工作，_年_月調入檢察院，在反貪局的前身——經(jīng)濟檢察科工作，后調任辦公室副主任、調研室主任，負責調研、信息、宣傳工作，調研室與政工科合并后，由我負責政工調研工作至今。

參加工作以來，由于本人的不懈努力，加之領導、同事的關心與支持，工作取得了一定的成績，得到了群眾和領導的好評，多次受到領導機關的表彰與肯定：先后5次被縣委縣政府評為先進工作者，被市委市政府評為普法先進工作者，被省檢察院評為優(yōu)秀信息工作者，被縣委縣政府榮記個人三等功一次。本人撰寫的《固本強基，樹好形象》一文在全市檢察機關形象建設研討會上獲論文一等獎，《對反貪工作中適用檢察建議的幾點思考》和《基層檢察院強化行業(yè)作風建設的主要途徑》等論文，分別被錄入《新時期全國優(yōu)秀學術成果文獻》、《中國當代檢察文論》和在省檢察院組織召開的研討會上獲獎。同時，在院黨組的正確領導下，在全院干警的積極參與下，全院上下形成了濃厚的調查研究氛圍，調研工作進入了全市的先進行列，先后有20余篇論文在省、市檢察院及市政法委組織的研討會上獲獎；幾年來，我院的信息工作一直處于全市的先進位次，曾一度躋身于全省174個基層檢察院的前10名。一年多來，在政治處3名同志都是新手的情況下，我們精誠團結，扎實工作，積極進取，奮力拼搏，因而保住了政治工作和紀檢監(jiān)察工作在全市同部門中的先進位次。

基于以上的總結和分析，本人認為自己在政工調研工作方面積累了一些實踐經(jīng)驗，總結歸納出一些可行性比較強的工作方法，因而，自我感覺能夠具備政治處主任所應具備的崗位職責的基本素質。所以，我決定參與競聘政治處主任職位。

如果我被聘用為政治處主任職位，我將認真負責地管理好本部門的全面工作，安排好全院各項工作的年度計劃和階段性計劃，并積極探索、創(chuàng)造具有自身特色的工作；帶領本部門干警認真自覺地執(zhí)行好上級檢察院的各項管理規(guī)定，并協(xié)助黨組制定、修改、完善、落實好本院的相關制度規(guī)定；協(xié)助黨組開展好全院的思想政治工作、紀檢監(jiān)察工作、教育培訓工作和黨風廉政建設工作，組織開展好寓教于樂的文體活動，并按“一崗雙責”的要求，在抓好本部門各項業(yè)務工同時，切實抓好本部門的隊伍建設。力爭使政治工作、紀檢監(jiān)察工作和調研工作在先進位次的基礎上再有新的突破。

為了實現(xiàn)上述工作目標，本人將立足本職、著眼全局、力求突破，扎實進取，全面做好政工調研工作，為領導決策當好參謀與助手。

政治處既是院黨組的辦事機構，又是檢委會的辦事機構。在對院黨組負責的同時，既要對市院的干部處、宣傳處、培訓處、紀檢監(jiān)察處、研究室和辦公室負責，還要協(xié)調好與縣委辦、組織部、人大法制科、紀檢委、宣傳部、政法委、人事局、相關新聞媒體以及本院各科室局的工作關系，可以說工作千頭萬緒，包羅萬象，但仔細梳理，還是有章可循的。具體地應努力做好如下五個方面的工作：

一、做好常規(guī)性工作

政治處常規(guī)性工作包含兩大塊13項內容：一是人事、勞資、政工內勤工作，包括承辦干警任免手續(xù)、制定工作目標、組織干警的理論學習、業(yè)務培訓、修訂規(guī)章制度等10個方面的工作；二是文件起草、調研、宣傳、檢委會工作，包括起草文件、安排、協(xié)調、開展好調研信息宣傳工作，為檢委會收集審查案卷材料、記錄整理好檢委會材料，擬定好檢委會研討課題和報告等3個方面的工作。

為了保質保量地做好上述常規(guī)性工作，我將報請黨組同意后制作常規(guī)性工作及職責分工一覽表，在全院范圍內對調研信息宣傳工作進行量化分解。規(guī)定完成篇目及時間，并堅持落實好諸如調研信息宣傳工作等各項獎懲措施。

二、做好階段性工作

一是搞好相關活動的階段性安排、檢查、驗收、匯報工作；二是搞好半年及全年工作總結、考評工作。

三、做好應急性工作

一是按市院或縣委安排，快速上報經(jīng)驗型、事跡型或者階段性工作的各類文字材料；二是高質量地完成院黨組交辦的臨時性工作。

四、做好重點性工作

一方面我們要按本院黨組的安排，一如既往地抓好隊伍的管理工作，搞好“十六大”精神和“七條禁令”的落實工作，切實以隊伍的高素質來推動各項檢察工作的健康發(fā)展；另一方面組織開展好重點活動。協(xié)助黨組做好老干部工作和從優(yōu)待警工作。

五、抓好特色性工作

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一、主要做法：

總體來看，我局學習調研階段工作開局良好、進展順利,取得了階段性成效，主要做法和特點是：

（一）加強組織領導，強化“四個到位”。即一是思想認識到位；二是組織領導到位，成立了以局長為組長的學習實踐活動領導小組;三是查找問題到位，我局積極組織調研活動，查找存在的問題并加以改進；四是帶頭示范到位，我局黨員干部做到“五個帶頭”，帶頭加強學習、帶頭撰寫心得體會、帶頭作學習報告、帶頭開展調查研究、帶頭參加思想解放討論。目前，我局黨員干部學習了必讀書目3本，選讀書目2本，人均集中學習達50學時；深入基層調查20多次，共撰寫心得體會7篇，初步形成調研報告3篇。

（二）精心組織學習培訓，積極開展“四學”。全局立足“大學習、大培訓”，積極開展“四學”，在促進黨員干部真學上狠下功夫。一是開展自主學。通過“問答式”、“提綱式”等自學方式，采取“以考試促學習”、“以批閱促筆記”等方法，將學習內容劃分為幾大板塊，將學習時間相應細化為幾個階段，每個板塊、每個階段學習結束時，由單位組織開卷測試，由指導檢查組對讀書筆記進行批閱，促使每名黨員通讀必讀篇目，精讀重點篇目，自學時間達到80學時以上。二是開展集中學。召開中心組學習會2次，上黨課4次，觀看電影1部，集中培訓2場，強化了學習效果。三是開展交流學。四是開展專題學。采取“領導講”、“專家講”、“典型講”等方式，深化和拓展了學習，效果顯著。

（三）深入開展調查研究，突出“三個注重”。我局緊緊圍繞活動主題，做到三個“注重”。一是調研課題注重“精”。采取自己選、上級點、同級謀、集體審，共確定調研課題3個，二是調研方法注重“活”。開展大走訪大調研活動，通過進村入戶、實地考察努力尋求科學發(fā)展新思路。三是調研報告注重“實”。采取“下去調研虛心聽取意見、回來匯報提交調研成果、組織專家評審予以通過”的辦法，確保調研人員、時間、質量“三到位”，全局調查研究蔚然成風。目前，已完成調研報告3篇。

（四）堅持做到“四對照”，認真組織“回頭看”。認真組織了學習調研階段“回頭看”，確保學習實踐活動真正取得實效。一是對照市委和縣委有關學習調研階段的要求，看自己的學習“作業(yè)”究竟完成得怎樣；二是對照學習前后的思想狀況，看自己的思想覺悟究竟有了哪些提高；三是對照群眾的要求，看自己的工作作風究竟有了哪些轉變；四是對照本部門本單位的工作目標和任務，看自己的工作究竟有了哪些提高。

（五）注重解決問題，邊分析邊實踐邊整改。針對查找的問題，我局本著“時機成熟的立即著手解決、尚需時日的積極創(chuàng)造條件解決”的原則，做到邊分析邊整改。一是做好聯(lián)系點岔納村委會的新農(nóng)村建設和教育工作；二是做好干部職工的思想教育和培訓工作；三是進一步推進制度建設；四是對涉及長遠的問題，著手制定解決問題的規(guī)劃。

二、工作重點

（一）精心準備，開好專題民主生活會

我局緊扣主題，密切聯(lián)系實際，開好學習實踐科學發(fā)展觀專題民主生活會。會上，馬慶林同志首先代表黨組回顧總結了黨的十七大以來局黨組帶領全局干部職工貫徹落實科學發(fā)展觀的基本情況。對班子分析檢查報告的整體框架、主要內容作了介紹，并就存在的問題和原因進行了分析檢查。三位班子成員結合各自工作實際，一一進行了個人剖析檢查，開展了批評與自我批評?？h委學習實踐活動第四指導檢查組干部李開林蒞臨指導。我局所有黨員和干部職工參加了會議，發(fā)改委、安監(jiān)局、縣人大、家佳超市等代表列席會議并提出了寶貴意見和建議。

（二）撰寫領導班子分析檢查報告

在廣泛征求群眾意見、深入調查研究基礎上，我局主持貫徹落實科學發(fā)展觀情況分析檢查報告，專門召開多次會議研究起草并審議初審稿形成。局領導班子分析檢查報告(評議稿)形成后，又召開各股室負責人、群眾代表等不同層面的座談會，廣泛征求意見，經(jīng)反復修改完善，形成局領導班子分析檢查報告。經(jīng)對局班子分析檢查報告討論和評議，廣大群眾對支部的分析報告反映比較好，群眾滿意度較高，滿意率達100%。大家認為，分析總結報告準備充分，查找問題緊密聯(lián)系實際，剖析原因全面深刻，工作思路目標清晰，工作措施可行，反映了群眾意愿，得到了群眾認可。

（三）進行群眾評議

按照縣委學習實踐活動領導小組辦公室的要求和提供的群眾評議表（參考樣式），我局在單位組織了對《領導班子分析檢查報告》（征求意見稿）進行群眾評議，發(fā)出評議表10份，收回10份。其中：1、對科學發(fā)展觀的認識深刻不深刻，選擇深刻的9份，選擇較深刻的1份；2、查找問題準確不準確，選擇準確的9份，較準確的1份；3、原因分析透徹不透徹，選擇透徹的9份，較透徹的1份；4、發(fā)展思路清晰不清晰，選擇清晰的9份，較清晰的1份；5、工作措施可行不可行，選擇可行的9份，較可行的1份；對評議表所列的5項內容，均沒有提出改進意見和建議。綜合滿意率選擇滿意的10份，達100%。

四、下一步工作打算

從整體上看，我局學習實踐活動開局良好、進展順利，取得了一些初步效果，但也還存在思想解放不夠、聯(lián)系實際求實效不夠、少數(shù)黨員有松勁厭倦情緒等問題。對此，我們將嚴格按照縣委的部署和要求，深入研究學習實踐活動的規(guī)律和特點，緊緊依靠縣委學習實踐活動第四指導檢查組的大力指導，不斷把學習實踐活動推向深入。

一是繼續(xù)深化學習調研工作。繼續(xù)抓好通讀必讀篇目，精讀重點篇目，進一步充實學習內容，創(chuàng)新學習方式。完善調研報告，用好調研成果，抓好思想認識的鞏固和提高，切實把學習調研引向深入，貫穿于活動的全過程。

二是扎實抓好分析檢查階段各項工作。立足第二階段四個環(huán)節(jié)內容，通過“四查四看”，首先要縣委的要求，找準突出問題，做到真查；其次要講真話、傾真情、動真格，召開專題組織生活會和民主生活會，做到真言。第三要把分析檢查與落實本階段主題活動銜接起來，形成領導班子分析檢查報告，做到真找。第四要組織開展群眾評議，做到真評。

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1、深入調研申報立項。3—4月份經(jīng)深入調查論證向市科技局申報11個項目，其中農(nóng)業(yè)6個，工業(yè)5個。目前市專家論證、評議、評審已經(jīng)結束，正待市局批準。

2、實施科技特派員試點工作。作為沈陽市的科技特派員試點單位。我們上半年進行了深入調研，多次開座談會，起草方案、細則，縣政府常務會原則上通過了20__年遼中實施科技特派員的方案。7月初，參加了市專家論證會并進行匯報，以全市專家論證評審最高分，圓滿通過了科技特派員試點縣。目前，已經(jīng)確定立項，市局以30萬元的資金支持遼中的科技特派員工作，縣級配套資金已安排10萬元。同時，我們上半年還完成了科技特派員的11個項目的對接，并完成了合同。

3、開展各種形式的科技培訓，一是入春之后，我們與農(nóng)業(yè)技術推廣中心、縣廣播電視臺辦了三場次科技種田知識講座。二是根據(jù)農(nóng)民的需求有針對性的開展科技培訓，我們請市農(nóng)民科技講師團到鄉(xiāng)、村開展科技培訓，目前已經(jīng)根據(jù)鄉(xiāng)、村的農(nóng)民的需求講了16余場次的農(nóng)業(yè)科技培訓，培訓人數(shù)達5000人。

4、組織一批青年農(nóng)民上大學。按照市科技局的安排，我們組織了29名青年農(nóng)民參加沈陽農(nóng)民大學為期一年的專業(yè)知識學習，特別是我們與縣委組織部共同推薦了村級后備干部參加沈陽農(nóng)大的學習，這對于提高村級后備干部的科技知識，提高村級后備干部的致富本領和帶領農(nóng)民致富有著極為重要的意義。

5、著力抓了企業(yè)科技創(chuàng)新和科技孵化器建設。今年以來，我們深入若干企業(yè)調研，研究如何建立企業(yè)科研機構，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，同時，我們還就遼中科技孵化器的現(xiàn)狀，提出科技孵化器建設思路，多次深入到經(jīng)濟開發(fā)區(qū)研究孵化器建設工作，目前，全縣計劃完成8000m2的孵化器建設任務，年底有望通過市科技局的驗收。

6、籌備縣科技工作會。5月29日市科技工作會后，我們就主動向縣政府主要領導提出認真貫徹市科技工作會議的精神，提出近期召開縣科技工作會議，并就縣科技工作、會議的籌備內容提出建議，其中，“關于鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新的若干意見”，“關于調整縣科技工作領導小組的意見”以及市科技會議分配給遼中的任務分解情況都已經(jīng)提出討論稿，待縣政府常務會和縣委常委會討論。

二、20__年工作思路和措施

為超前謀劃20__年工作，根據(jù)縣委、縣政府通知精神，科技局對20__年的工作提出如下工作思路：

1、全力抓好創(chuàng)新年工作。按照市委確定的20__年為沈陽市創(chuàng)新年的工作思路，我們將按照市委的總體部署安排好我們的工作。一是籌備在20__年初召開遼中縣科技創(chuàng)新大會，進一步營造科技創(chuàng)新氛圍；二是實施提高科技創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型遼中的工作方案，動員全縣人民為建設創(chuàng)新型遼中而奮斗；三是出臺鼓勵企業(yè)科技創(chuàng)新的若干規(guī)定，吸引各界人士到遼中投資辦企業(yè)，為建設創(chuàng)新型遼中做貢獻。

2、認真抓好20__年項目調研。20__年科技項目的調研要按照市科技局的總體安排，結合遼中帶動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)民致富的重點產(chǎn)業(yè)優(yōu)先申報，突出支持遼中新發(fā)展的特色產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)和科技孵化器建設。

3、繼續(xù)抓好科技特派員工程。在20__年實施科技特派員工程的基礎上，20__年我們要在總結經(jīng)驗的同時繼續(xù)抓好科技特派員工程這項工作。要首先選好項目，20__年的科技特派員項目要重點選那些能夠帶動一個地區(qū)農(nóng)民增加收入的項目。其次是選好特派員，特派員要明確與項目單位責任與義務，真正把項目的技術服務到位。

4、重點抓好科技孵化器建設。20__年重點抓好楊士崗機加泵閥園和遼中鎮(zhèn)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)二個科技孵化器建設，要實現(xiàn)孵化器面積8000平方米，孵化科技創(chuàng)新企業(yè)30家。

5、努力抓好項目的對接和農(nóng)民研修基地建設。20__年繼續(xù)堅持以省農(nóng)科院和市農(nóng)科院為科技依托單位，實現(xiàn)對接農(nóng)業(yè)科技項目5項，新創(chuàng)建農(nóng)民研修基地5個。同時要有組織、有計劃、有針對性地開展各種形式的科技培訓。