導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電銷工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，一起來看看最新電話銷售個人工作總結(jié)范文5篇，歡迎查閱!

電話銷售個人工作總結(jié)1

來我們公司也有一段時間了，在20__年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供20__年改正。

首先，要感激張總給了我一個鍛煉自我的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。僅有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?？墒亲晕乙窍脒~過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自我的，可是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(可是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

一段時間下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會研究到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很簡便的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;并且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡便多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

作為銷售做事情必須要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大能夠不做。最簡單的能夠用8020定律來說明，一般的銷售的80%業(yè)績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標(biāo)的幾率就大了，我們也能夠用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來每一天提醒自我，這樣的話不僅僅能把事情做到僅僅有條還能讓自我的工作更加簡便高效，可是我覺得自我做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發(fā)的，隨時需要應(yīng)急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是十分重要的;

一、做銷售除了必須要勤奮外，還要有耐心和恒心，不僅僅是對商還是客戶，甚至是自我，都要相信堅持努力就必須能夠會有收獲，只是時間問題。我自我一向覺得很郁悶因為沒有業(yè)績，可是當(dāng)主管告訴我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自我充滿了信心，并且他還有2年的專業(yè)技術(shù)和3年的工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)呢!當(dāng)然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持堅持上進努力去達成甚至超越自我，即使你是很差的銷售，可是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經(jīng)具備的銷售的基本素質(zhì);

二、做項目的話會遇到很多的客戶，可是都是一樣的解決辦法：那就是先技術(shù)公關(guān)再進行商務(wù)公關(guān)，商務(wù)公關(guān)也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價格是一個十分重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者商要價格時必須要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作!這和上頭說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，異常是當(dāng)你還不了解情景的時候，而往往很多時候即使我們以為很了解情景了，可是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情景，如果不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，可是一般很少遇到這樣的客戶，可是沒亂說價格我們以后要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;

三、做項目的必須要堅持商和用戶兩條腿跑路，單靠商是太被動了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠商時往往被商一句話就把你踢出局，所以一般情景下，必須要親自去見用戶，并且盡可能經(jīng)過自我把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時商換品牌的機會也小，如果公司有條件自我又懂技術(shù)的話還要堅持去給商培訓(xùn)產(chǎn)品和銷售引導(dǎo)，僅有他們被你洗腦了，他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大;

四、如果你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就明白客戶是一個怎樣樣的人，需要用什么樣的方式去應(yīng)對和今日這次溝通應(yīng)當(dāng)說什么樣的話、甚至是他關(guān)注什么、想要什么、背景和個人情景如何等，俗話說飯能夠亂吃，可是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，并且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因為傾聽我們能夠了解用戶的真實現(xiàn)狀，了解清楚后我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的;

五、如果是做項目的話必須要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預(yù)算項目幾時做項目的使用者、決策者、內(nèi)部關(guān)系是什么還有競爭對手是誰項目的執(zhí)行流程是怎樣樣的客戶好的商關(guān)系是誰客戶的個人情景和背景等，可是這些資料也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側(cè)面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就必須要想辦法，或者采取用誠心打動客戶，必須把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就必須有，異常是有時約客戶必須要先問他說話是否方便說話時間是否方便暗示下，如果能夠的話呢盡量在平時他適當(dāng)休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心境較好和沒那么大的戒備心里，成功預(yù)約機會大點，并且在那時一般要說什么話也都較方便、溝通問題也較高效。如果客戶拒絕你沒關(guān)系，可是必須要堅持約，有的客戶能夠采取霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領(lǐng)導(dǎo)上頭去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式;十七、你必須在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，異常是當(dāng)客戶問到你一些技術(shù)性問題時你回答的語氣必須必須要堅決，可是不懂

的你能夠忽悠過去或者直接告訴客戶這個問題你也不懂，待咨詢了以后再回答(這樣的話其實又產(chǎn)生了一次新的溝通機會)，可是一說出去必須要兌現(xiàn)，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，必須要在能稱兄道弟后才談?wù)?，要不可能收獲不大或者收獲的信息不準(zhǔn)，對口才好可是不注意說話的兄弟包括我自我奉勸一句：口才好是優(yōu)點也是缺點。

成長，從我的銷售路開始。

從南昌來到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因為自我成長提高了……

首先：和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^本事，從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。”

其二：目標(biāo)十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個十分堅定的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。僅有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點的美麗。

第三：自我做事情的進取性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每一天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實我自我認為;成功只是把一件事情做對，而成長則是本事的提升。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。

電話銷售個人工作總結(jié)2

歲月如梭，不知不覺我來_____已經(jīng)有半年了，一向在客服部電話銷售工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，_____的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、__及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每一天必做的工作。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應(yīng)對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

_____市場越來越大，選擇_____的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。所以我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

電話銷售個人工作總結(jié)3

一、半年來工作完成情景

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，職責(zé)到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，教師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學(xué)員堅持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，能夠登門拜訪老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量到達個。

(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了必須成績，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步打算

新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是進取研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)

以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一齊努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校必須會發(fā)展得更好、更快!

電話銷售個人工作總結(jié)4

三個多月以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學(xué)到了很多東西，下頭將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人能夠做到，為什么我就不能夠

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求提高的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立應(yīng)對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應(yīng)對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導(dǎo)致一天的心境，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了!

一年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售個人工作總結(jié)5

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到__公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟__公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信經(jīng)過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自我的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也期望相信經(jīng)過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每一天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改善。多加以動腦思考問題。

第二：每一天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情景，以及下一步的跟進計劃。同時每一天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨日的客戶報表，然后對于今日的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自我訂一個目標(biāo)：爭取每一天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每一天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的提議。

第五：每周跟進重點客戶，每一天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)信息給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些提議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，提議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，提議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：提議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠堅持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，并且也有一些客戶提議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，并且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不明白我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。

第三：提議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司能夠組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

篇2

一．在本年度個人取得的主要進步或成績，以及不足：

1）在國內(nèi)銷售/清理積壓庫存

年初，公司做出了決定開發(fā)國內(nèi)市場，銷售/清理積壓庫存。在鄭總的帶領(lǐng)下，參加了市場調(diào)研任務(wù)及推銷庫存產(chǎn)品。我們?nèi)ミ^珠海、深圳、廣州主要的電腦城/電子城，初步了解到做品牌電飯煲行業(yè)的經(jīng)銷商，批發(fā)商，零售商的分銷渠道，網(wǎng)吧經(jīng)營模式及主流產(chǎn)品批發(fā)/零售價格。雖然我對市場不了解，也多次遭受到商家的拒絕，失去了自信心。但最后經(jīng)過鄭總不斷的指引及教導(dǎo)，以及我廣州朋友的幫助下，完成了市場調(diào)研工作。我進步在于面對眾多陌生的經(jīng)銷商，通過堅持及契而不舍的努力，恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，得到自己想要的信息；另一方面是推銷電飯煲?guī)齑娈a(chǎn)品。

2）通過知名網(wǎng)站尋找經(jīng)銷商

在鄭總的指引下，我們在<中關(guān)村>網(wǎng)站上尋找了很多其他品牌鍵盤鼠標(biāo)的經(jīng)銷商，通過自己的努力也找到了幾家經(jīng)銷商，在網(wǎng)絡(luò)上銷售庫存品。征詢客戶的意見及觀點，既開闊了視野，也擴充了知識面。

3）新項目跟進

V5210

較好地完成了V5210項目的跟進。

V5850

不足之處：由于初次接電飯煲5850，沒經(jīng)驗；在立項時對產(chǎn)品的定義模糊，產(chǎn)品構(gòu)造不了解；基本性能要求不明白。導(dǎo)致了后面一系列的更改，給公司帶來嚴(yán)重的損失。

以上，經(jīng)過了謝總的教導(dǎo)，我一定會改善好，總結(jié)經(jīng)驗，不再犯同一個錯誤。

二．本年度在工作上的創(chuàng)新表現(xiàn)：

1）主動在經(jīng)銷商網(wǎng)上/珠海電腦城尋找客戶，為銷售庫存盡心盡力；

2）在美的的出貨中，積極聯(lián)系客戶，考慮到出貨并柜，節(jié)約運費問題，為公司節(jié)約成本。

3）積極跟催貨款：外銷訂單貨款回收基本做好，沒有拖欠情況。美的庫存貨款也已回收50%。

4）在客戶要求訂單處理及信息的傳遞，識別率基本做好，沒有因為個人原因而導(dǎo)致投訴/損失。

三．2019年的個人工作目標(biāo)及計劃：

1）做一名合格的PM

2010年我最主要目標(biāo)是做一個合格的PM，帶領(lǐng)著我的團隊出色完成一個個任務(wù)。

對于一個項目影響最大的人就是項目經(jīng)理，項目經(jīng)理個人的素質(zhì)與能力對整個項目的成敗有著至關(guān)重要的作用，我認為應(yīng)具有出色的專業(yè)技能，溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力。整體把控管理、時間管理、風(fēng)險管理、人力管理、成本管理等。

2）關(guān)于PM，我認為我的管理項目能力仍然欠缺，計劃在二月底參加<助理項目管理師>培訓(xùn)，希望能通過該培訓(xùn)學(xué)到更多新鮮的知識。

3）客戶要求識別率我的目標(biāo)達到100%，不能因為個人原因而導(dǎo)致客戶投訴，公司損失，維護好舊客戶關(guān)系。

4）做好與事業(yè)部接口工作,關(guān)于事業(yè)部需求的樣品，或訂單安排，交期及細節(jié)確認.我目標(biāo)要求做到99%以上。

5）繼續(xù)攻克英語，鞏固聽力及口語發(fā)音。

四．2019年部門培訓(xùn)需求與計劃：

建議：

1）與項目經(jīng)理相關(guān)的培訓(xùn)；

2）團隊合作性及相關(guān)的培訓(xùn),建議舉辦些活動；

3）網(wǎng)絡(luò)營銷及相關(guān)培訓(xùn)；

4）由于目前我們采用C0-C4對新項目進行管理，這樣大大加強了對項目的嚴(yán)謹性，但同時涉及到很多表格，針對PM的工作規(guī)范，建議對相關(guān)表格進行講解，建議表格盡量一切從簡。

5）建議培訓(xùn)學(xué)習(xí)”思維導(dǎo)圖”，這樣有助于提高我們的分析能力。

五．改進的建議與資源的需求：

1）研發(fā)部門資源配置

由于國內(nèi)市場需求，我們有很多未開的新項目，目前我認為研發(fā)部門資源配置有限，應(yīng)盡快補充；同時應(yīng)加強工程師專業(yè)能力。

篇3

××年來，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成情況（截至11月30日）

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標(biāo)增長4.85百分點。

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70％。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃，適時對職工進行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標(biāo)降低了1.7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元（其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15％的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1％的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100％，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

1、加強服務(wù)理念教育

有計劃定期對組員進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實

ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

七、其它工作

1、班組建設(shè)

今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進行考核；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

2、培訓(xùn)工作

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃，認真進行了兩個方面進行：一是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強職工安全教育，提高職工的安全意識。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護意識，保證安全生產(chǎn)；二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅持每月進行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認真答題，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認真學(xué)習(xí)，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。

3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作

今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。

八、存在的主要問題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2、居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。

3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責(zé)任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。

5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。

6、班組管理工作還存在一定的不足。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點

1、加強配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施；

2、加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。

3、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回收率；

4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序；

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一、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運營管理等進行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。2、在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應(yīng)對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責(zé)人的應(yīng)對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認可。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀；在各項宣傳物資設(shè)計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。

9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。

二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析

（一）區(qū)域外圍環(huán)境分析： 外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。

（二）區(qū)域市場環(huán)境分析：

1、荔城片區(qū) 好萬家：取代銀精靈后，面對激烈的市場競爭，一開始采取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場份額，但隨著市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負面原因?qū)е潞萌f家人流量少，銷量也不見起色，預(yù)計未來階段很難打開市場與我司抗衡。 金天地：重新進行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場及部分農(nóng)村市場。 亞偉華帝專賣店：以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局，借助強勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃氣的品牌積蓄打開市場，獲得了部分消費者的認同，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。 其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源；新泰新空調(diào)則在工程機方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢。

2、新塘片區(qū) 國美：十月一日進駐新塘，國美電器開業(yè)前期雖投入了大量的電視廣告宣傳，但最終由于裝修進度跟不上，開業(yè)傖促，加之期間促銷力度又不大，導(dǎo)致國美又于15日重開，重開業(yè)當(dāng)天在人氣方面取得了較大的突破，也得到了不少廠家的支持，但總體銷售情況也不高；賣場內(nèi)商品結(jié)構(gòu)與商品價格與我司基本接近，國內(nèi)連鎖的優(yōu)勢體現(xiàn)得不很突出。開業(yè)后期，銷售量也是持低，形式也不容樂觀。不管在今后面對面的競爭如何進行，也不管國美的商品結(jié)構(gòu)、商品價格、促銷手法、服務(wù)內(nèi)容是否與我司相同，但是國內(nèi)連鎖畢竟有強大的廠家資源做后盾，是不容我們忽視的。 我們要時時警惕國美，跟進國美，在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮我司本土企業(yè)的資源優(yōu)勢打擊他。 永樂：一方面，做為我司新塘店面對面的競爭對手——永樂電器，今年來在促銷方面顯得有點有氣無力，疲憊不堪。基本上看不到較大的促銷動作。連國慶促銷黃金期間，也只在場外展示幾套家庭影院產(chǎn)品，沒有進行文藝表演，場內(nèi)氣氛也與往常沒有什么區(qū)別；再由于我司超低價熱賣、文藝表演及其它促銷活動搶了先機，導(dǎo)致永樂人流量極少，爆冷門。另外一方面，永樂雖然是我司面對面的競爭對手，但由于與我司地理位置接近，便形成了新塘家電業(yè)最大賣場的所在地，容易聚集目標(biāo)消費，為打擊國美創(chuàng)造了無形優(yōu)勢。 其他：傳統(tǒng)批發(fā)商“榮豐、新智華”則憑借在新塘十多年的經(jīng)營經(jīng)驗和一定的顧客群及銷售網(wǎng)絡(luò)，也搶占了部分市場份額；新客隆則利用超市人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源。 備注：由于本人沒有接觸河源市場，暫沒有進行調(diào)查分析。 共2頁,當(dāng)前第1頁1

三、相關(guān)工作開展建議

（一）市場推廣 1、宣傳推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣傳推廣方面也應(yīng)當(dāng)以新、奇、好的畫面、聲音（電視、報紙、DM單張、廣告語、廣告畫、海報等一系列宣傳媒介）來吸引消費者眼球，拉近與消費者距離。對于現(xiàn)階段我司的宣傳方面，我建議如下： a、電視廣告。廣告詞盡量多加錘煉，以煽情、簡潔、明了、順口為原則，字幕廣告以三維動畫形式出現(xiàn)，色彩豐富，視覺沖擊力大，盡量區(qū)別于競爭對手的生硬宣傳手法，形成一種家家樂特有的宣傳方式，生動、形象的傳達我司的形象及促銷內(nèi)容，引起消費者關(guān)注及共鳴。 b、平面廣告。平面類如舞臺背景畫、車身廣告、報紙、海報、DM單張、橫幅等宣傳物資的設(shè)計及取材，我們應(yīng)增加了新的元素和創(chuàng)意，使畫面更加美觀、吸人眼球；而DM單張、報紙、現(xiàn)金券等在此基礎(chǔ)上設(shè)計相關(guān)賣點使消費有保留價值，這樣不但更好形象化了我司活動內(nèi)容，更而美化我司形象，提升企業(yè)的知名度。 c、形象片及專題片。加快我司企業(yè)專題片和30秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區(qū)域內(nèi)各電視臺投放我司的形象廣告，宣傳我司的經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，強化我司的大眾認知度、服務(wù)形象及美譽度，搶在各大家電賣場前，提前造勢、提前以服務(wù)理念奠定客戶的忠誠度。在賣場及其他公眾場播放我司的企業(yè)專題片，讓消費者零距離的了解家家樂的創(chuàng)業(yè)史、公司實力、企業(yè)文化、運營模式、廠家資源等信息，進而關(guān)注本土企業(yè)的家家樂的成長和發(fā)展。 d、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強、流動性強、視覺沖擊力大、到達率高、覆蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優(yōu)勢，建議開展公交車媒體投放，進一步更好、有效、低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力。 2、促銷推廣： a、促銷策略。因為家電業(yè)促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購; 限時購買、創(chuàng)造; 贈送牽制、銷量倍增; 廣告前置、提前造勢；歌舞互動、拉動等方式，而消費者對此都熟耳能背，產(chǎn)生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創(chuàng)意、烘托節(jié)日氛圍；文化營銷、傳達品牌內(nèi)涵；互動營銷、增強品牌親和力；差異促銷、激發(fā)售賣潛力等方法以一種另類或比較新鮮的手法來贏取消費者的關(guān)注。 b、賣場內(nèi)外氣氛的營造。搞促銷先要聚人氣才會有商機，首先我們要根據(jù)活動規(guī)模的大小搞好拱門、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價堆頭等場外氣氛營造，以最搶眼位置、最搶眼的布局來吸起過路人的逗留。賣場內(nèi)氣氛要靠特價機、熱賣機與贈品等優(yōu)勢商品的合理展示體現(xiàn)出來，吸引他們的注意力，再以超值、附加值的手法打動消費者的心；場內(nèi)裝飾也要根據(jù)季節(jié)或節(jié)日的不同有所調(diào)整，讓顧客一入店就有節(jié)日喜慶的感覺，很快激發(fā)他們假日消費欲望、促成消費；賣場人員形象也有待提高，可以加強禮儀及導(dǎo)購能力的培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)。 c、加強執(zhí)行力。各分店對方案的執(zhí)行不夠到位，有待加強各分店人員對總部促銷方案的理解能力及自身的促銷策略的技能。最好的方案，假如執(zhí)行不到位，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來。 d、異業(yè)聯(lián)盟。根據(jù)不同的節(jié)日，可以聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)電信、汽車、家居、報社、電視臺等行業(yè)伙伴進行整合促銷，借助各行業(yè)積累的固有客戶群體和宣傳、場地、企業(yè)形象等其他資源開展一系列互動促銷活動，讓利消費者，引起大眾關(guān)注。 3、人力資源：加強營銷管理部市場推廣人員技能的提高，有必要招聘一個市場促銷人員下駐新塘，及時了解行業(yè)動態(tài)，配合新塘店促銷活動的開展；平面設(shè)計水平也有待提高，情況允許下，也可以招聘一名有專業(yè)水平的設(shè)計師，重新對我司平面類廣告進行梳理，制定一套家家樂符合自身需求的設(shè)計風(fēng)格。

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一、主要工作

1、慶典現(xiàn)場方案的前期調(diào)研與策劃

8月6日校慶各工作組會議后，我們就與有關(guān)人員到慶典現(xiàn)場查看位置，進入緊鑼密鼓的前期調(diào)研與策劃工作。在短短的幾天內(nèi)，我們就通過網(wǎng)絡(luò)、專家及相關(guān)人士等途徑，研究了眾多針對校慶特點的現(xiàn)場策劃流行方案，結(jié)合學(xué)校黨委對校慶活動的總體定位和我校慶典現(xiàn)場具體情況，采納了大量各方面建議，提出了初步的慶典現(xiàn)場方案。8月11日主管院長召集現(xiàn)場組全體成員開會，就現(xiàn)場組的初步方案進行討論，并提出了許多建設(shè)性意見。

2、確定慶典現(xiàn)場方案

8月24日主管院長主持慶典現(xiàn)場組慶典現(xiàn)場方案評審論證會，現(xiàn)場組全體成員參加。會議對數(shù)易其稿的現(xiàn)場方案進行了認真討論。會后連夜約請有關(guān)禮儀公司就方案細節(jié)再次進行詳細溝通、細化、(綠色公文網(wǎng),本文版權(quán)歸原稿作者所有。完善。8月26日學(xué)校召開校慶籌備工作組進展情況匯報會，會議初步認可了現(xiàn)場組的主席臺規(guī)劃、氛圍營造、區(qū)域劃分等方案。根據(jù)會議精神以及總協(xié)調(diào)人的六個談話要點，對方案又進行了必要的修改和補充。

3、選定建設(shè)單位

選定建設(shè)單位是慶典現(xiàn)場工作的重要環(huán)節(jié)。慶典現(xiàn)場組采取公開、公平、競爭性談判的方法，分步驟、有重點的開展了大量艱苦細致的工作，取得了良好的效果。9月28日現(xiàn)場組全體成員開會，全體成員簽字確認了建設(shè)單位、協(xié)議書、服務(wù)清單等文件。對于初步選定的鄭州jk禮儀公司，在簽訂正式協(xié)議前，我們又進行實力、信譽、價格等方面更加深入的考察。10月11日第81屆全國糖酒交易會在會展中心隆重開幕，主會場就是jk公司策劃布置的，現(xiàn)場組部分成員全程近距離觀摩了開幕式的各個環(huán)節(jié)。通過觀摩，取得了經(jīng)驗，充滿了信心，也確認了我們談判的初步成功。比如，從性價比的角度看，等量的服務(wù)內(nèi)容，我們的慶典現(xiàn)場方案比糖酒交易會現(xiàn)場方案最少節(jié)省了n萬元。在做好相關(guān)準(zhǔn)備的前提下，于10月10日與jk公司正式簽訂了服務(wù)協(xié)議，把現(xiàn)場方案通過協(xié)議的形式固定下來。

4、細化完善慶典現(xiàn)場的各項工作內(nèi)容

直到慶祝大會當(dāng)天，慶典現(xiàn)場方案一直處在調(diào)整之中，前后大小變動和調(diào)整有近20次。在主席臺規(guī)劃、區(qū)域劃分、氛圍營造方面的每一次調(diào)整都做到精細、合理、節(jié)儉、高效。學(xué)生方陣的人數(shù)確定、方陣數(shù)量確定方案都經(jīng)過多次反復(fù)論證，召開多次方陣負責(zé)人會議，提出具體要求。10月12日召開了各院（系、部）及相關(guān)單位負責(zé)人會議，就教工代表、學(xué)生方陣、替補學(xué)生的組織等工作做出安排。10月15日中午舉行了14個學(xué)生方陣的現(xiàn)場演練，并做了校慶動員。15日下午召集jk公司項目經(jīng)理和有關(guān)部門負責(zé)人開會，對現(xiàn)場方案的實施做了詳盡安排。10月19日召開了現(xiàn)場80名志愿者和空乘禮儀人員的培訓(xùn)動員會，主管院長出席，并提出希望和要求。10月20日組織320名學(xué)生到主席臺站位演練，之后對主席臺的有關(guān)部位進行了再次加固和調(diào)整。對參加大會的教職工人數(shù)分配、座位劃分、現(xiàn)場組織、車輛落實等進行了周密的安排，確保了教工代表足量到場，有序入座。

5、加強與相關(guān)工作組的溝通與協(xié)調(diào)

慶典現(xiàn)場組的工作與多個工作組密切相關(guān)。我們高度重視與文藝演出組、宣傳組、資料組、接待組等加強協(xié)作、主動配合，做好舞臺設(shè)施配置、現(xiàn)場周圍宣傳氛圍的規(guī)劃、學(xué)校及院系報到處的規(guī)劃、貴賓休息廳的布置等工作。特別是主席臺由2層改為1層以滿足晚會使用方面和基礎(chǔ)教學(xué)樓1樓大廳臨時決定改作貴賓休息廳的布置方面，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。另外，為中都飯店、鷹城鑫地酒店布置的6個背景墻也及時按要求布置到位。

6、雨天預(yù)案的準(zhǔn)備

雖然慶典當(dāng)天陽光明媚，但校慶前為了保證整個活動隆重、喜慶、安全、有序地進行，制定切實可行的雨天預(yù)案顯得非常重要。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，參照鄭州天氣預(yù)報信息，結(jié)合我校實際，我們制定了完善可行的雨天預(yù)案。密切關(guān)注天氣變化信息，聯(lián)系廠家和經(jīng)銷商準(zhǔn)備充足的雨傘、一次性雨衣等雨具，并保證在需要的時候，1-2個小時內(nèi)送達慶典現(xiàn)場指定位置。還制定了在小雨、中雨和大雨情況下的六項具體操作辦法。

7、慶典倒計時工作及當(dāng)天的現(xiàn)場指揮、快速應(yīng)變

不可否認，慶典現(xiàn)場是整個校慶活動是否成功的一次集中體現(xiàn)，絕大部分校慶活動的參與者是通過現(xiàn)場表現(xiàn)來判斷校慶活動成敗的。所以，我們對于倒計時1-3天的現(xiàn)場工作高度重視。參照學(xué)校倒計時工作安排，制定了更加細化的慶典現(xiàn)場組的倒計時工作方案，內(nèi)容具體、責(zé)任到人。21日6：00到慶祝大會結(jié)束是現(xiàn)場指揮系統(tǒng)高度緊張的幾個小時，也是檢驗現(xiàn)場指揮能力和效果的關(guān)鍵所在。如，雖然初步確定的主席臺桌簽于凌晨2：40已經(jīng)擺放到位，但直到慶祝大會開始前，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示又調(diào)換桌簽、坐席達10次之多，最后一次是在會前2分鐘內(nèi)完成的。另外，在志愿者、禮儀人員調(diào)配方面，在禮炮、彩煙、彩花、軍樂隊、背景音樂等的銜接方面，我們甚至要求必須準(zhǔn)確到1秒以內(nèi)。慶祝大會結(jié)束后的幾分鐘內(nèi)，我們就收到了多條祝賀校慶成功的短信，這是最令我們慶典現(xiàn)場組全體同志感動和欣慰的。12

另外，慶典現(xiàn)場組的各位同志除了完成本職的日常工作外，還積極參與了禮品組、資料組、文藝演出組、校園環(huán)境治理組等相關(guān)工作組的大量工作。

二、幾點體會

1、學(xué)校黨委對慶典現(xiàn)場工作的總體定位和正確領(lǐng)導(dǎo)是做好慶典現(xiàn)場工作的重要前提。

2、科學(xué)組織、分步實施、內(nèi)容細化、責(zé)任落實是做好慶典現(xiàn)場工作的關(guān)鍵。我們先后制定了慶典現(xiàn)場組的工作進度表和倒計時工作安排表，細分各自工作內(nèi)容和完成工作的時間節(jié)點、質(zhì)量要求。我們認為慶典現(xiàn)場組團隊是一個勤奮工作、精誠合作、顧全大局、勇于奉獻的團隊，我們也從這次校慶工作中得到了極大鍛煉。

3、協(xié)調(diào)有力、主動配合是做好慶典現(xiàn)場工作的保證。我們認為，校慶活動的巨大成功是各方面協(xié)同作戰(zhàn)的結(jié)果，所以，一開始我們就樹立一盤棋的思想，不是等待配合、等待協(xié)調(diào)，而是主動配合、主動協(xié)調(diào)，主動提出建設(shè)性的思路供相關(guān)工作組選擇，目的只有一個，就是齊心協(xié)力做好校慶工作，為建校60周年交一張圓滿的答卷。

4、顧全大局、敢于負責(zé)、不怕吃苦、無私奉獻的精神是做好慶典現(xiàn)場工作的強大精神動力。慶典現(xiàn)場工作是校慶整體工作的一部分，這就要求我們要顧全大局，決不能為了方便自己，方便本組，各自為戰(zhàn)，以致誤了全局。慶典現(xiàn)場組的工作時間緊，任務(wù)重，要敢于負責(zé)，敢于冒風(fēng)險，要不怕吃苦，勇于奉獻，決不推諉扯皮，這些精神對于圓滿完成黨委交給我們的現(xiàn)場工作起到了很大的激勵作用。

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一、加強領(lǐng)導(dǎo)，分工明確。

為了提高部門工作能力，配合學(xué)校各部門做好學(xué)校各項工作，本學(xué)期對本部門人員的工作明確分工，責(zé)任到人，保證學(xué)校的各項活動順利進行。

二、推進學(xué)校教育信息化發(fā)展，以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化，提高學(xué)校辦學(xué)品味。

（1）進一步加強×××微信公眾號推廣。由于校園編輯公眾號要求信息及時、言辭準(zhǔn)確、圖文精美，所以這項工作任務(wù)很重要、工作量很大，這學(xué)期安排李××老師和起趙××兩位一起完成頁面編輯工作，并取得顯著成果。本學(xué)期已成功向我校微粉推送“教育部國培計劃中小學(xué)名校長領(lǐng)航工程 ” “省小學(xué)教學(xué)改革與創(chuàng)新現(xiàn)場觀摩研討會代表觀摩×××課程改革成果”等50多條圖文類稿件。實現(xiàn)學(xué)校與家長之間信息的實時溝通、交流、互動。學(xué)校通過在公眾平臺更新校園動態(tài)，新聞，家長只需要在微信端關(guān)注就能獲取到這些信息！同時也順應(yīng)了現(xiàn)在信息化，網(wǎng)絡(luò)化的潮流！

（2）網(wǎng)站建設(shè)。本學(xué)期我們繼續(xù)加大力度建設(shè)學(xué)校網(wǎng)站，在初步取得的成果上進一步完善各項功能、美化頁面，爭取把我校教育門戶網(wǎng)打造成一個功能強大，獨具特色的教育教學(xué)門戶網(wǎng)站。本學(xué)期網(wǎng)站和公眾號同步共上傳立木立子稿件50余條，大大豐富學(xué)校網(wǎng)站內(nèi)容；（3）做好校園監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)維護工作。學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過多年老化，已經(jīng)有百分之三十五左右的監(jiān)控位不能正常工作，本學(xué)期十月份加大力度對監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢修和維護，經(jīng)過一個半月的辛苦，更換了4臺硬盤錄像機和好幾十個攝像頭，終于使得學(xué)校的監(jiān)控系統(tǒng)百分之九十九能正常工作，有效保障學(xué)校的各方面安全監(jiān)控，也為區(qū)教育局等上級部門考試提供了全面保障。學(xué)校出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題電教中心及時解決，確保教師教育教學(xué)正常使用。學(xué)校多次出現(xiàn)全校斷網(wǎng)現(xiàn)象，均能很快查找到根源（中毒電腦）并采取措施，恢復(fù)使用。

三、加強教育、教學(xué)平臺研究，促進學(xué)校信息化發(fā)展。

（1）為"淮安市智慧校園"再添亮麗一筆。本學(xué)期，在學(xué)校高度重視下，機器人興趣班不但積極開展，在王××和李××老師的精心組織教下，還將班級數(shù)和人數(shù)進行擴大，將創(chuàng)客教室也使用起來，機器人學(xué)生人員構(gòu)成形成梯隊性，以后我校的創(chuàng)客教育將會更加豐富多彩。五月份組織學(xué)生赴參加省機器人比賽，六月份參加區(qū)機器人比賽。

（2）繼續(xù)進行第三批“一師一課”錄制相關(guān)工作。

本學(xué)期“一師一課”我們錄課任務(wù)工作量不小，但我們依然安排專人進行課程手動錄制，同時安排專人進行編輯、專人審核，確保我校一師一課質(zhì)量。本學(xué)期上傳優(yōu)課近300節(jié),為區(qū)電教館推薦近200節(jié)優(yōu)課。

（3）校園一卡通系統(tǒng)及時維護。

一卡通門禁系統(tǒng)，工作比較繁瑣，安排專人負責(zé)，主要有兩個方面，一是學(xué)生的校牌丟失或者損壞，需要反饋給移動公司做好新的校牌再通知學(xué)生來領(lǐng)取，本學(xué)期已經(jīng)為近220名學(xué)生補辦校牌。二是有信息收不到也需要登記做好記錄，經(jīng)過檢查然后反饋給學(xué)生，能夠讓學(xué)生家長及時收到學(xué)生進出校門的信息，讓家長放心。本學(xué)期處理校牌信息接收問題近400多條，確保學(xué)生家長信息及時收到，減少學(xué)生走丟走失的可能，保障學(xué)校的工作能夠順利開展。

四、音像工作成績喜人。

（1）圖像資料 一學(xué)期來，電教中心加大了影像采集的力度，成功記錄每次活動的精彩瞬間，本學(xué)期共拍攝活動86次，活動照片達7500多張，還對“教育部國培計劃中小學(xué)名校長領(lǐng)航工程 ” “省小學(xué)教學(xué)改革與創(chuàng)新現(xiàn)場觀摩研討會代表觀摩×××課程改革成果”等活動進行了全程圖像拍攝，對每次活動的圖片進行篩選并進行后期編輯，保證從電教中心出去的每張照片都是精品。并將活動圖片及時傳送給相關(guān)活動部門和宣傳中心。

（2）視頻資料 和圖片資料一樣做到對每次活動都有記錄。對各項活動及時編輯上傳學(xué)校網(wǎng)站同時在微信公眾服務(wù)平臺，以便教師正常學(xué)習(xí)查看，同時還為各項活動和節(jié)目包括教師元旦文藝演出制作質(zhì)量較高的LED大屏動態(tài)背景，得到大家的一致認同。六月底精心策劃組織為學(xué)校的快閃視頻《我和我的祖國》提供各方面拍攝等工作。

（3）音頻制作

本學(xué)期對“教師元旦文藝演出”活動每一個節(jié)目，每一個環(huán)節(jié)的音頻進了錄制、編輯，制作高質(zhì)量的背景音樂和音頻錄音，還有英語聽力的錄制。一學(xué)期總計錄音45次，同時對學(xué)校老師課件制作等其它需要錄音的內(nèi)容進行高質(zhì)量的錄音。保證各項活動順利進行，音頻效果較好 。

六、專人負責(zé)電教設(shè)備，為學(xué)校教育教學(xué)工作護航

學(xué)校規(guī)模不斷擴大，電教設(shè)備不斷更新，維護工作繁重。本學(xué)期電教中心安排專人負責(zé)、專人維護，對每一設(shè)備出現(xiàn)的問題及時檢查、及時維修，保證學(xué)校教育教學(xué)工作順利進行。

（1）直播課堂本學(xué)期直播課堂直播與錄制60余節(jié)，采用高質(zhì)量手動錄制。

（2）機房在正常教學(xué)外，還多次承擔(dān)區(qū)教育局閱卷任務(wù)

（3）教室一體機維護  在對各班正常維護的基礎(chǔ)上，對教師出現(xiàn)的使用問題解決近100余次，更換了全校20多個班級的展臺，保障教學(xué)工作正常開展。

篇7

一2016年小學(xué)電教工作總結(jié)

隨著新的一年的即將到來，一學(xué)期的電教教研工作即將接近尾聲。本學(xué)期中，我校電教組成員能夠樹立服務(wù)意識，真情奉獻，密切合作，發(fā)揮集體智慧，積極為學(xué)校教育教學(xué)活動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。能緊密圍繞學(xué)?？偟墓ぷ饔媱澓蛯W(xué)期初的電教工作計劃，緊張有序地開展工作，較好地完成了學(xué)校的教育教學(xué)工作?，F(xiàn)就將我校本學(xué)期的電教工作匯報如下：

一、細化管理工作，推進教育現(xiàn)代化進程。

學(xué)校加強了組織管理的力度，將信息化教育技術(shù)工作明確列入校的年度工作計劃，擺上了重要的議事日程，把現(xiàn)代化技術(shù)的運用與管理工作置于推進素質(zhì)教育和提高教學(xué)質(zhì)量的重要位置。學(xué)校切實加強領(lǐng)導(dǎo)與管理，確保該項工作井然有序的發(fā)展。

1.組織活動，做好協(xié)助工作。電教組內(nèi)成員職責(zé)明確，管理到位。能根據(jù)上級電教工作會議精神匯同校長室、教導(dǎo)處，結(jié)合我校的實際情況，認真擬訂學(xué)校電教工作計劃，正常執(zhí)行各項工作。教研組進一步加強對音像資料庫的建設(shè)及臺賬資料的建設(shè)，利用課余時間及時做好幻燈片、磁帶、錄像帶、光盤的歸檔工作，并將所有的媒體資料進行登記造冊，發(fā)放給教師，為全體教師的學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究提供了方便。在小組活動中能有目的地組織成員認真學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)代教育技術(shù)的趨勢和理論，及時更新觀念，并提出存在問題，不斷要求他們在認識和技術(shù)上都要得到進一步提高，使他們能在現(xiàn)代化教育教學(xué)中真正起到帶頭作用。另外電教組還積極協(xié)助學(xué)校做好各項工作：設(shè)計排版、打印各類告家長書、邀請書、各類表格、論文、獎狀;歸類整理校報《心橋》小報的內(nèi)容;上傳學(xué)校的各類新聞與報道;做好電腦小報和電腦繪畫評比等，為學(xué)校各項工作的順利開展發(fā)揮了作用。

2.抓好電教的常規(guī)管理。為了加強學(xué)校電教設(shè)備與器材的有效使用，由電教組成員定期對全部設(shè)備進行維修與清洗，為學(xué)校電教設(shè)備的正常使用不辭辛苦地忙碌與奔波。為了使電教手段在課堂教學(xué)中真正發(fā)揮作用，促進教師使用的積極性，學(xué)校提倡運用現(xiàn)代化教學(xué)手段輔助教學(xué)，加強對教師電教使用情況的檢查和統(tǒng)計，并將其納入教學(xué)工作的考核之中。學(xué)校規(guī)定每位教師在備課時要備有電教手段的運用，要求四十周歲以下的教師每學(xué)期上一節(jié)電教公開課。同時還在各班和各專用教室建立了電教課登記表，由各班小電教員登記出教時及電教課內(nèi)容、方法等，且要求每月上交一次，由電教組匯總，形成電教課匯總表。學(xué)校每天進行課間巡視，及時了解、抽查每班的電教常規(guī)工作。現(xiàn)在我校已做到在職教師人人都上電教課，人人都能參與電教活動。

3.嚴(yán)格各項制度管理。學(xué)校做到電教設(shè)備一本帳，由總務(wù)處負責(zé)。電教資料一本帳，由電教組負責(zé)。各專用教室和班級設(shè)備由專人負責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，平時認真管理好各室的電教設(shè)備，勤保養(yǎng)、常維護，做好記錄，從而提高了使用的效率，為了滿足教師與學(xué)生的需要，學(xué)?？朔Y金缺乏的困難，每學(xué)期都購進了適合學(xué)生素質(zhì)發(fā)展需要的科技、藝術(shù)、童話等碟片和用于課件制作的一批軟件，供學(xué)生觀看和教師借閱。同時學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行了一系列的制度，如：機房使用及管理制度、電教設(shè)備與資料的借還、使用、管理制度等。在這方面電教組努力做到有記載、有檢查、有落實，注重實效，從而進一步推動了學(xué)校對現(xiàn)有電教設(shè)備與教材資料的使用，提高了對它們的管理水平。

4.扎實上好信息技術(shù)課。雖然我校只有一個計算機教室，面臨人多機少的問題，但學(xué)校還是加大了重視的力度，讓對計算機應(yīng)用比較精通的陳總務(wù)兼任了校信息技術(shù)教師。陳總務(wù)克服了機房條件的種種困難，扎扎實實上好每節(jié)信息技術(shù)課，在傳授知識、技能的同時還特別注意對學(xué)生進行使用信息的人文、倫理、道德和法制的教育，培養(yǎng)學(xué)生鑒別信息真?zhèn)瘟驾哪芰?，使學(xué)生在掌握技能的同時，也形成良好的信息素養(yǎng)。

二、加強教學(xué)研究，促進課堂教學(xué)的改革。

1、在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注下，我們將信息技術(shù)與各學(xué)科教研組相結(jié)合，在教學(xué)與科研并進的同時融入信息技術(shù)的理念和技術(shù)的學(xué)習(xí)研究，從而不斷提升教師的科研水平，加強教師自身素質(zhì)的鍛煉，更新觀念，提高理念，以更好的適應(yīng)新課程改革的需求。在教導(dǎo)處的指導(dǎo)下，全體教師平時能對信息技術(shù)教育教研動態(tài)及時的學(xué)習(xí)、掌握和運用，把新的教育教學(xué)理念帶入課堂，帶入校園，使教師的業(yè)務(wù)水平也得到提高.

2、根據(jù)我校研究課題改進現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計，促進學(xué)生自主發(fā)展。全校每學(xué)期都向全體教師或家長進行一次課堂教學(xué)展示活動。由教研組成員帶頭，每位青年教師上一節(jié)電教公開課，并進行說課、評課及反思，以此提高自身課堂教學(xué)水平，不斷改進和完善教學(xué)方法，促進課堂教學(xué)改革。

三、加大培訓(xùn)力度，提高教師的信息素養(yǎng)。

1、重視理論培訓(xùn)。結(jié)合各學(xué)科教研組，在教研活動中組織教師學(xué)習(xí)先進的教育理論，學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)報刊書籍。使廣大教師的思想、觀念跟上信息化發(fā)展的形勢。

2、立足本校，繼續(xù)做好電教培訓(xùn)工作。學(xué)校的結(jié)合廣大教師的計算機水平，對全體教師進行計算機操作應(yīng)用及技能的專項培訓(xùn)，使全體教師了解計算機的有關(guān)操作與應(yīng)用，也使青年教師更好地將電教媒體服務(wù)于教學(xué)，從而促進了學(xué)?，F(xiàn)代化教育的有效開展。

四、重視各種活動，搞好信息應(yīng)用。

1、在學(xué)校的各項教研活動中，充分運用電教媒體，觀摩名師教壇、學(xué)習(xí)探討教育理論，使活動開展得有聲有色。

2、加強課堂教學(xué)實踐，要求教師充分利用電教手段，積極滲透學(xué)科教育。

3、充分發(fā)揮學(xué)校紅領(lǐng)巾演播室的宣傳作用，每周五定時播放科普知識為學(xué)生營造出濃厚的科普氛圍;周一進行國旗下講話，對學(xué)生進行思想品德教育，使全體學(xué)生從小養(yǎng)成良好的思想和道德修養(yǎng)。

4、開展和利用校內(nèi)教育基地，建立電腦信息技術(shù)興趣小組，對學(xué)生進行全國少兒NIT電腦培訓(xùn)，并認真做好每次考試的組織工作。

二2016年小學(xué)電教工作總結(jié)

本學(xué)期學(xué)校教育信息化工作在學(xué)校的具體規(guī)劃下，我校教師對教育信息化工作有了進一步的認識;學(xué)校在規(guī)范管理與應(yīng)用環(huán)境方面有了一定的改善;在教師培訓(xùn)與普及應(yīng)用方面加大了力度;此外在課堂實踐等方面也取得了一定成效?，F(xiàn)將一學(xué)期工作小結(jié)如下：

一、電教工作有計劃，有落實。

學(xué)校對電教工作有中長期規(guī)劃，規(guī)劃符合上級要求和本校實際。有年度和學(xué)期工作計劃，計劃目標(biāo)明確，措施具體，可操作性強。學(xué)校開學(xué)初就抓計劃的制定，開學(xué)第一周要求完成各類計劃，期末抓各項工作的終結(jié)性考核評估，中間抓計劃的落實。

我校根據(jù)現(xiàn)代電化教學(xué)的特點，分別制定了考核細則及獎懲制度等。制度、職責(zé)的建立和完善，進一步量化了檢查、評估各指標(biāo)，做到了有章可依，任務(wù)明確，職責(zé)分明，使管理工作落到實處。這些制度由學(xué)校統(tǒng)一制定，在顯著位置鑲框懸掛，為確保各項規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，學(xué)校定期檢查制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、加大培訓(xùn)力度，用現(xiàn)代教育技術(shù)武裝教師隊伍。

堅持進行現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。能有計劃地組織教師利用業(yè)余時間進行現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)活動，提高教師們現(xiàn)代化辦公水平、多媒體課件的制作應(yīng)用能力，也為教師們進行電教研究創(chuàng)造條件。

我校在上學(xué)期就為每個教室配備了多媒體教學(xué)設(shè)備，很大程度地方便了教師用多媒體上課。為了增強學(xué)校與家長的聯(lián)系，我校于今年開通了校訊通工程，通過專職培訓(xùn)，使全校教師都能上網(wǎng)操作。家長能及時了解自己小孩在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，便于教師與家長、家長與學(xué)生，家長與學(xué)校之間的溝通。

三、電教常規(guī)與取得成績

2、利用學(xué)校閉路電視全方位實施素質(zhì)教育。本學(xué)期結(jié)合學(xué)校教育活動播放了多部學(xué)生喜愛的兒童片、故事片、科教片、宣傳片計時36課時;直播紅領(lǐng)巾電視臺專家講座4次約400分鐘，家長學(xué)校實況轉(zhuǎn)播及錄像2次約200分鐘，開業(yè)式和休業(yè)式實況轉(zhuǎn)播2次約150分鐘。

3、實時拍攝學(xué)校少先隊、運動會等大型活動，共記3場。為學(xué)校宣傳與教育工作提供真實素材。

4、期中、期末的質(zhì)量測試錄音磁帶等電教準(zhǔn)備工作高質(zhì)高效;期初、期末的電教器材收發(fā)工作規(guī)范有序，確保了學(xué)校教育教學(xué)工作的高效運行。

5、組織教師撰寫電教教學(xué)案例、論文、教學(xué)設(shè)計等，參與各級各類的刊物投稿活動，不斷學(xué)習(xí)與積累，提升自身的理論素養(yǎng)。組織教師積極參與市電教館組織的各級各類評比活動，提升專業(yè)素養(yǎng)。在整個實踐與研究活動的過程中，教師與學(xué)生信息素養(yǎng)都得到了前所未有的發(fā)展與提高。一學(xué)期來取得了一些成績，但也存在很多問題和不足，需要改進。主要有以下幾個方面：

1、校園電化教育設(shè)備過于陳舊，有待改善。

2、教師培訓(xùn)的力度不大。需要更有力度地有計劃、有目的的培訓(xùn)。

3、在信息技術(shù)校園活動還需豐富。

篇8

營銷部上半年完成銷售額281萬元，超額完成總經(jīng)理下達的指標(biāo)41萬元，這與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)，全體同仁的熱情支持、客戶的愛戴和自身的努力是分不開的?，F(xiàn)就半年來的營銷工作總結(jié)如下：

一、通過對總臺員工服務(wù)方面的培訓(xùn)，使總臺全體員工的素質(zhì)有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍華人，每次來酒店住宿都是沖著總臺的服務(wù)態(tài)度而來，是他們真誠的服務(wù)讓客人感覺到春天般的溫暖，讓客人留戀忘返，使客人真正感受到賓至如歸的感覺。另外，再加上靈活的促銷手段，老客戶住滿一定量的天數(shù)，可享受免房，使老客人能享受貴賓般的待遇，如今客戶數(shù)量滾雪球般的增多，給酒店帶來了一批穩(wěn)固的客戶源。

二、通過對總臺業(yè)務(wù)方面的考核，極大程度地調(diào)動了員工的積極性，員工每月工資都與本人的銷售業(yè)績、服務(wù)態(tài)度等掛鉤。指標(biāo)考核到人，誰銷售做第一名還額外加獎等措施的落實，使得總臺的每位員工在班時都能認真接待好每檔生意，哪天生意特別好都會使哪班興奮無比。如此熱情高漲的工作態(tài)度，使得總臺上半年門市接待散客營業(yè)額達2151136元。

三、通過年初召開客戶懇談會，與新老客戶面對面的溝通，加深一下彼此的印象，為今年的生意奠定一下基礎(chǔ)，另外在二月底通過到浙江、上海地區(qū)促銷，使得上半年的團隊房和會議房明顯增多，客房生意火爆，上半年共接待團隊328個，營業(yè)額658147元；并成功接待大小會議16個，營業(yè)額115224元。當(dāng)然取得這些成績與各部門的相應(yīng)配合是分不開的，也與我們工作認真負責(zé)分不開。每當(dāng)會議或團隊客人進店后，我們盡可能進行全過程仔細、靈活的跟蹤服務(wù)，主動向客人征求意見，并及時把聽到的意見反饋給各部門，盡量滿足不同客人的需求。

四、鼓勵出租車司機和車站地區(qū)黃牛多介紹客人來店入住，并給予相應(yīng)的獎勵，使他們的積極性大增，積極地多介紹客源。

篇9

縣供銷社啟動實施基層供銷合作社綜合改革試點以來，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和市供銷社的有力指導(dǎo)下，按照"改造自我、服務(wù)農(nóng)民"的總要求，以"開放辦社、夯實基礎(chǔ)、服務(wù)三農(nóng)"的改革發(fā)展思路，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在完善農(nóng)村市場體系和社會化服務(wù)體系方面做了有益探索，推進改革發(fā)展取得了良好成效。

為全面落實__縣委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組2015年工作要點，扎實推進了縣委辦縣政府辦出臺的《__縣基層供銷合作社綜合改革試點實施方案》，按照目標(biāo)任務(wù)，完成了改革試點工作：講治供銷社創(chuàng)建全國供銷總社基層社標(biāo)桿社建設(shè)；__供銷社搭建新型農(nóng)資經(jīng)營平臺建設(shè)；天師供銷社組建農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社。我縣被列為省供銷社綜合改革第二批試點縣。

一是全力推進新型基層社建設(shè)。依托供銷社社有企業(yè)自建、與經(jīng)濟合作組織聯(lián)建、吸納社會能人帶資帶項目共建等形式，聯(lián)合"新網(wǎng)工程"、社區(qū)綜合服務(wù)社、莊稼醫(yī)院及專合社等成員，遵循"政府主導(dǎo)、供銷社領(lǐng)辦、企業(yè)主體、市場運作"機制，依照《公司法》、《章程》及加盟協(xié)議組建有限責(zé)任公司，與基層供銷社合署辦公，推行"兩塊牌子、一套班子"的工作機制體制，實行"自主經(jīng)營、分級核算、自負盈虧"，促進了農(nóng)村合作經(jīng)濟組織的快速發(fā)展。今年，已完>！

二是積極引領(lǐng)農(nóng)民專業(yè)合作社健康發(fā)展。按照"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、品牌化建設(shè)、市場化運作"的要求，狠抓農(nóng)民專業(yè)合作社建設(shè)。一是圍繞蔬菜水果種植、豬鴨雞養(yǎng)殖等特色農(nóng)產(chǎn)品，規(guī)范發(fā)展魔芋、白果種植和為民養(yǎng)殖等4家農(nóng)民專業(yè)合作社，強化引導(dǎo)、扶持、服務(wù)，提升專業(yè)合作社運行質(zhì)量；二是天師供銷社試點，推動合作社跨區(qū)域、同類型產(chǎn)品聯(lián)合，積極探索"聯(lián)合社+專業(yè)合作社+基地+農(nóng)戶"的產(chǎn)業(yè)化模式，推動水果產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化、規(guī)模化和組織化生產(chǎn)，成功組建__花果山水果種植專業(yè)合作社聯(lián)合社。三是推行"基地+批發(fā)市場+零售終端"、"基地+配送中心+零售終端"產(chǎn)銷模式，全力開展"農(nóng)超"、"農(nóng)貿(mào)"對接，在縣城、__、講治新建農(nóng)產(chǎn)品直供直銷網(wǎng)點3個，極大地滿足當(dāng)?shù)叵M需求。

三是全力構(gòu)建農(nóng)村社會化服務(wù)體系。按照省供銷社對莊稼醫(yī)院和農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)社的建設(shè)和改造標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，明確總體發(fā)展目標(biāo)。今年以建設(shè)幸福美麗新村為契機，強化新農(nóng)村綜合體農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)社建設(shè)，提升改造__、__、__莊稼醫(yī)院3個，新改建__鎮(zhèn)__社區(qū)、__鄉(xiāng)__村、__鄉(xiāng)__村等幸福美麗新村農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)社5個，整合資金150余萬元，安置失業(yè)人員30余人。累計建設(shè)莊稼醫(yī)院55個、社區(qū)綜合服務(wù)社78個，已覆蓋全縣20個鄉(xiāng)心場鎮(zhèn)和70%的村社，廣泛開展日用品銷售、農(nóng)資供應(yīng)、農(nóng)產(chǎn)品收購、可利用垃圾回收等經(jīng)營服務(wù)，同時適時提供文化體育、市場信息、農(nóng)技培訓(xùn)、病蟲害防治等便民服務(wù)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民搭建了生產(chǎn)生活服務(wù)的綜合平臺。

四是創(chuàng)新搭建新型農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)平臺?；鶎庸╀N社牽頭，依托農(nóng)資公司及連鎖配送網(wǎng)點、莊稼醫(yī)院直接與農(nóng)民專業(yè)合作社、種植大戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)業(yè)企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體對接，簽訂農(nóng)資直供配送、區(qū)域聯(lián)采協(xié)議，減少中間環(huán)節(jié)，降低農(nóng)戶生產(chǎn)成本。徹底變革農(nóng)資企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式，從過去的單一經(jīng)銷商向現(xiàn)代綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，深入開展配方施肥、科學(xué)用藥、統(tǒng)防統(tǒng)治等"一站式"農(nóng)技服務(wù)，今年已圓滿完成__供銷社平臺搭建試點工作。通過新型農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)平臺建設(shè)，構(gòu)建起集縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村級農(nóng)資連鎖配送中心、農(nóng)資超市、莊稼醫(yī)院、社區(qū)綜合服務(wù)社為一體的農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)體系。

五是創(chuàng)建電子商務(wù)運營服務(wù)平臺。按照全國供銷總社提出的《縣級供銷合作社發(fā)展電子商務(wù)實施方案》"五個一"要求，我縣積極創(chuàng)建省供銷社電子商務(wù)示范縣，領(lǐng)辦供銷社控股的幸福家園商貿(mào)有限公司，探索電子商務(wù)進農(nóng)村的發(fā)展路徑，在__工業(yè)園區(qū)一號樓，建筑面積2500平方米，建設(shè)"三區(qū)四中心"，即農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)、工業(yè)品展示區(qū)、電商體驗區(qū)、物流配送中心、電子商務(wù)運營中心、創(chuàng)業(yè)孵化中心、培訓(xùn)中心。創(chuàng)建的縣電子商務(wù)運營服務(wù)平臺，將彰顯三大主要功能，一是培育市場主體，由幸福家園商貿(mào)有限公司建立"幸福__"（__）綜合平臺，對接全國供銷總社"供銷e家"，實現(xiàn)網(wǎng)上交易我縣各類產(chǎn)品；二是搭建服務(wù)平臺，成立電商創(chuàng)業(yè)孵化中心、培訓(xùn)中心、__縣電子商務(wù)協(xié)會、倉儲物流配送中心，積極完善全縣電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公益平臺；三是實施信息化改造，建設(shè)我縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村電子商務(wù)"三級示范"網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程。

篇10

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保學(xué)校電氣火警綜合管理順利推進，領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：

副組長：

成 員：各班主任、科任教師

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由王恭連辦公室主任， 負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)。各班主任及科任教師成立由校長為組長的學(xué)校電氣火警綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步明確責(zé)任，細化步伐，切實做好電氣火警綜合管理工作。

二、專項整治內(nèi)容

1、電力設(shè)施日常治理維護、運行及檢測環(huán)境。

2、相應(yīng)資質(zhì)電工的聘請、治理環(huán)境，勞動掩護的配備和使用環(huán)境。

3、電網(wǎng)停電應(yīng)急預(yù)案的制度和演練環(huán)境。

4、用電設(shè)施周邊寄放易燃、易爆等有可能影響平安用電的危險點。

5、學(xué)校內(nèi)部接線凌亂，導(dǎo)線老化，私拉亂接，開關(guān)箱配電箱不安裝漏電掩護器，用電設(shè)備未安裝漏電掩護和進行掩護接地等隱患。

三、本次專項整治工作的成效

通過用電平安知識培訓(xùn)和課堂平安隱患排查，匆匆使教師充分認識到在用電平安治理方面的脆弱環(huán)節(jié)，以及課堂存在的平安隱患的危險性。在這次用電專項整治工作中，顛末整改后的作業(yè)情況和平安技防步伐有了明顯的改良;教師的用電平安意識、用電平安治理程度也有了大幅進步，把人身觸電傷亡事故和電氣火警事故的風(fēng)險降到了最低。

四、 工作中存在的不夠

在本次專項整治工作中，發(fā)明部分教師平安意識淡薄，沒有充分認識到本身的工作方法中電氣平安隱患的危險性，甚職芐些教師心存僥幸，以為觸電傷亡事故和電氣火警事故弗成能在本身身邊發(fā)生。針對此種現(xiàn)象，我校會以此次整改為契機，加大培訓(xùn)力度，切實轉(zhuǎn)變教師這種差錯的認識，切實進步教師用電平安性操作。