導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本人于**年9月1日至**年1月31日在東莞市**鎮(zhèn)振華路時(shí)代廣場(chǎng)一樓進(jìn)行五個(gè)月的手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，我在店里是銷(xiāo)售手機(jī)，向顧客推薦手機(jī)，我在店里是見(jiàn)習(xí)店員。

**電訊連鎖集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1994年（前身為廣東**電訊連鎖有限公司，2007年整體變更為股份有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)**電訊或**），是中國(guó)手機(jī)零售行業(yè)第一個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”，首開(kāi)行業(yè)形象代言先河，每年均投入巨資于中央電視臺(tái)等媒體進(jìn)行品牌宣傳，創(chuàng)業(yè)至今，于公益回饋方面，一直不遺余力，在扶貧、賑災(zāi)、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻(xiàn)，并榮膺多項(xiàng)殊榮。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，**電訊連鎖店遍布全國(guó)各地，業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機(jī)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、增值服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的手機(jī)連鎖企業(yè)之一。**電訊一直以來(lái)專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)和管理模式的創(chuàng)新，勇于嘗試新業(yè)務(wù)，不斷探索出前沿的經(jīng)營(yíng)理念；在連鎖擴(kuò)張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”，利用對(duì)加盟商進(jìn)行分級(jí)管理的方式，創(chuàng)造出獨(dú)具特色的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，從而奠定了**電訊在手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。2002年**電訊以“攻城掠寨”的速度，走出廣東，邁向全國(guó)，拉開(kāi)了中國(guó)手機(jī)連鎖擴(kuò)張的盛大序幕；2004年**電訊攜手家樂(lè)福，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造獨(dú)樹(shù)一幟的“店中店”模式，這標(biāo)志著**電訊連鎖擴(kuò)張步入一個(gè)全新階段，到2006年，**將合作伙伴擴(kuò)大到易初蓮花、好又多、百佳、樂(lè)購(gòu)、大福源、沃爾瑪?shù)葒?guó)際知名零售巨頭，“店中店”模式迅速得到“復(fù)制”，并在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。

我在店里是銷(xiāo)售手機(jī)的，向顧客推銷(xiāo)手機(jī)，我們一天的工作流程：1開(kāi)業(yè)前（1）當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。（3）根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。（4）開(kāi)早會(huì)A認(rèn)真聽(tīng)取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作。B學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法。C對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái)。D練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)：歡迎光臨**電訊、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。2營(yíng)業(yè)期間（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。（2）對(duì)進(jìn)\\出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。（3）對(duì)進(jìn)\\出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性\\工藝\\規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。（4）促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷(xiāo)商品的擺放醒目,促銷(xiāo)價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷(xiāo)商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。（5）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。3營(yíng)業(yè)高峰期（1）明確現(xiàn)有銷(xiāo)售情況,再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。（2為高峰期做準(zhǔn)備A空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。B零錢(qián)的及時(shí)兌換。C促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。D對(duì)進(jìn)\\出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。E對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。4營(yíng)業(yè)結(jié)束（1）根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理。（2）對(duì)數(shù)。（3）開(kāi)會(huì)（當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額等）。（4）關(guān)閉燈光。（5）店員下班簽字。（6）如為盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日,做好盤(pán)點(diǎn)工作（手機(jī)電池沒(méi)電要拿去充電、不見(jiàn)的數(shù)據(jù)線(xiàn)、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核算員）（7）如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。（8）關(guān)閉所有電器包括:音響\\空調(diào)\\日光燈\\電腦。5用餐期間：安照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問(wèn)題相互溝通，在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé)。

在做我們這行，我們一定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，要細(xì)心，要以誠(chéng)待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)，我們公司是直接向廠(chǎng)家拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全國(guó)最大的一家手機(jī)專(zhuān)業(yè)連銷(xiāo)店，這就是我們公司的優(yōu)勢(shì)。如果你想要知道手機(jī)的質(zhì)量，首先按*#06#，然后在你的手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)序號(hào)給你，找到第七個(gè)和第八數(shù)字，那么你的手機(jī)質(zhì)量的好壞就明確了。如果是00，是質(zhì)量最好的手機(jī)（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機(jī)），如果是13，那么是質(zhì)量最差的。

我在**電訊做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義，就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，往往服務(wù)做得好比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶(hù)。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧，每個(gè)星期都會(huì)去做市場(chǎng)調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì)流失。而我們做為一名手機(jī)銷(xiāo)售員，在店里做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。

篇2

［摘 要］基于營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)能力形成的課程綜合實(shí)踐,以營(yíng)銷(xiāo)崗位能力需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),滿(mǎn)足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求,在每一學(xué)期單門(mén)課程實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上,采用漸進(jìn)式的教學(xué)模式,培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力,經(jīng)過(guò)四個(gè)學(xué)期課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)施,使學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的理解從懵懂狀態(tài)到深層次的解讀,并為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備,較好地實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的零距離對(duì)接。

［關(guān)鍵詞］職業(yè)能力;課程綜合實(shí)踐;項(xiàng)目實(shí)施

［中圖分類(lèi)號(hào)］G67［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2011）39-0174-03

1 引 言

近年來(lái),實(shí)踐教學(xué)在高職教學(xué)中的重要性已形成共識(shí)。但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等商科類(lèi)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)一直是一個(gè)難點(diǎn)。我院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是為經(jīng)營(yíng)金屬材料、汽車(chē)、通專(zhuān)用設(shè)備和燃料等生產(chǎn)資料商品的制造類(lèi)流通業(yè)企業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人才而設(shè)立的,在培養(yǎng)過(guò)程別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)務(wù)操作能力,要求從事生產(chǎn)資料商品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)人員除了營(yíng)銷(xiāo)通用能力外還應(yīng)該具備生產(chǎn)資料商品的識(shí)貨能力,是營(yíng)銷(xiāo)人才中的專(zhuān)業(yè)人才。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)這種顯著的實(shí)踐性特點(diǎn),要求學(xué)生在掌握了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)后,更要重視營(yíng)銷(xiāo)技能操作的訓(xùn)練。為了培養(yǎng)和提高學(xué)生的社會(huì)交際能力、調(diào)查研究能力、觀(guān)察分析能力、處理問(wèn)題能力和有效溝通能力等,將理論與實(shí)踐很好的結(jié)合,按照營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)能力遞進(jìn)培養(yǎng)規(guī)律,實(shí)踐活動(dòng)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜,從低到高的要求,以營(yíng)銷(xiāo)崗位能力需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),滿(mǎn)足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求,在每一學(xué)期單門(mén)課程實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上,采用漸進(jìn)式的教學(xué)模式,通過(guò)集中教學(xué)對(duì)學(xué)生重復(fù)進(jìn)行各種能力訓(xùn)練,經(jīng)過(guò)四個(gè)學(xué)期的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)施,使學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的理解從懵懂狀態(tài)到深層次的解讀,并為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備,能較好地實(shí)現(xiàn)與企業(yè)零距離對(duì)接。

2 高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式分析

2.1 建立校內(nèi)模擬系統(tǒng)

為了降低實(shí)訓(xùn)成本,提高實(shí)訓(xùn)效果,許多學(xué)校都為此而建立了一整套校內(nèi)模擬系統(tǒng)。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)通常通過(guò)建立若干模擬公司來(lái)實(shí)施。先由老師分組,組成幾個(gè)“公司”,再將學(xué)生分到各個(gè)“公司”,然后,針對(duì)產(chǎn)品目錄表上的商品進(jìn)行“買(mǎi)”或“賣(mài)”。由于沒(méi)有涉及真正的商品、利潤(rùn),更不可能面對(duì)多變的市場(chǎng),所以,學(xué)生在幾天后就變得敷衍了事,根本達(dá)不到實(shí)訓(xùn)的目的。

2.2 成立實(shí)驗(yàn)商店

一部分商科類(lèi)院校為配合學(xué)生的實(shí)訓(xùn)還建立了各種形式的實(shí)驗(yàn)商店,通過(guò)安排學(xué)生到實(shí)驗(yàn)商店站柜臺(tái),達(dá)到學(xué)生熟悉產(chǎn)品,培養(yǎng)學(xué)生的恒心和耐心的目的。但由于它主要以零售為主,所以實(shí)訓(xùn)內(nèi)容顯得過(guò)分單一(只是商店?duì)I業(yè)員的工作內(nèi)容),難以鍛煉學(xué)生的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力。高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀是：?jiǎn)雾?xiàng)性實(shí)訓(xùn)多,綜合性實(shí)訓(xùn)少；靜態(tài)性實(shí)訓(xùn)多,動(dòng)態(tài)性實(shí)訓(xùn)少；重技能訓(xùn)練,輕職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；理解型、技能訓(xùn)練型實(shí)訓(xùn)多,工作任務(wù)型實(shí)訓(xùn)少；實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容帶有較大的主觀(guān)隨意性,尚未形成系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)體系。總之,目前高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等商科類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的模式還處于探索階段。

3 高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)職業(yè)課程綜合實(shí)踐重要性分析

高職營(yíng)銷(xiāo)等商科類(lèi)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)主要包括：?jiǎn)伍T(mén)課程實(shí)踐教學(xué)、集中一周的校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)和頂崗實(shí)習(xí)。這些實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)在很大程度上培養(yǎng)和鍛煉了學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力,但也或多或少存在一定的弊病。單門(mén)課程實(shí)踐教學(xué)、集中一周的校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)主要通過(guò)模擬仿真在校內(nèi)進(jìn)行,談判、溝通、銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)往往是通過(guò)學(xué)生一方代表銷(xiāo)售人員,另一方代表顧客來(lái)完成,就連最基本的市場(chǎng)調(diào)查也因?yàn)榻煌?、安全等因素的影?往往是要求學(xué)生設(shè)計(jì)一張市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷了事。其優(yōu)點(diǎn)是實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地要求不高,一個(gè)教室、幾臺(tái)電腦、幾張桌椅板凳就能完成。其不足在于買(mǎi)方是模擬的顧客,信息單一,而實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中要面對(duì)真實(shí)的顧客,銷(xiāo)售過(guò)程中情況又千變?nèi)f化,營(yíng)銷(xiāo)工作崗位所需的市場(chǎng)調(diào)查、人際溝通、信息收集和處理、談判、銷(xiāo)售等實(shí)戰(zhàn)能力得不到有效的鍛煉。頂崗實(shí)習(xí)一般安排一至二學(xué)期時(shí)間,要求在企業(yè)參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。這一實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)施到位,其優(yōu)點(diǎn)有目共睹,但也因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng),受種種因素的限制,會(huì)有一些學(xué)生“放羊”,找個(gè)單位蓋章向?qū)W校交差了事。無(wú)法達(dá)到實(shí)踐目的。

在教學(xué)中,我院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)也采用了以上三種實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。為揚(yáng)長(zhǎng)避短,進(jìn)一步完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系,經(jīng)過(guò)多年的探索與積累,并結(jié)合學(xué)院的專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革,我們開(kāi)設(shè)了《課程綜合實(shí)踐》課程。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)職業(yè)課程綜合實(shí)踐在真實(shí)的市場(chǎng)和企業(yè)環(huán)境中展開(kāi),直接接觸市場(chǎng)、企業(yè)、相關(guān)產(chǎn)品。第一學(xué)期第二學(xué)期主要圍繞市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行,在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中同時(shí)培養(yǎng)和鍛煉溝通、應(yīng)變、談判等營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)能力；第三學(xué)期、第四學(xué)期到企業(yè)參與經(jīng)營(yíng)性實(shí)踐。教師全程跟蹤指導(dǎo)。其優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生從大一開(kāi)始就接觸行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè),面對(duì)真實(shí)的、千變?nèi)f化的市場(chǎng)情況,鍛煉營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力。通過(guò)四個(gè)學(xué)期的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,使學(xué)生能較快地適應(yīng)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)。

4 高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)職業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)施

4.1 營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)崗位能力要點(diǎn)分析

我院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)具有市場(chǎng)意識(shí)、良好的個(gè)人素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì),具備市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃和組織實(shí)施等營(yíng)銷(xiāo)通用能力以及生產(chǎn)資料商品識(shí)貨能力和業(yè)務(wù)流程的分析與操作能力,具有較強(qiáng)的綜合能力和創(chuàng)新精神,具有專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的高素質(zhì)技能型人才。其就業(yè)崗位群為工業(yè)品銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)主管,工業(yè)品采購(gòu)主管、市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品管理等。

基于以上營(yíng)銷(xiāo)工作崗位的工作任務(wù),通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)際崗位職業(yè)能力要點(diǎn)的分析(見(jiàn)圖1),細(xì)化、分解實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中學(xué)生基本技能、核心技能的培養(yǎng)環(huán)節(jié),通過(guò)“認(rèn)識(shí)、做、多做、高效的做”來(lái)達(dá)到學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)與提高。通過(guò)理清高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)職業(yè)課程綜合實(shí)踐的教學(xué)思路,提出一套有效的教學(xué)方案和考核體系,達(dá)到綜合實(shí)踐教學(xué)的最佳效果。

4.2 項(xiàng)目實(shí)施方案、考核方法

在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際崗位職業(yè)能力要點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上,分學(xué)期漸進(jìn)式開(kāi)展教學(xué),見(jiàn)課程綜合實(shí)踐教學(xué)漸進(jìn)圖。

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)職業(yè)課程綜合實(shí)踐在真實(shí)的市場(chǎng)和企業(yè)環(huán)境中展開(kāi),直接接觸市場(chǎng)、企業(yè)、相關(guān)產(chǎn)品。第一學(xué)期第二學(xué)期主要圍繞市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行,在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中同時(shí)培養(yǎng)和鍛煉溝通、應(yīng)變、談判等營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)能力；第三學(xué)期側(cè)重在學(xué)生理論水平的提高和生產(chǎn)資料銷(xiāo)售流程的掌握；第四學(xué)期到企業(yè)參與經(jīng)營(yíng)性實(shí)踐。教師全程跟蹤指導(dǎo)。

4.2.1 第一學(xué)期

學(xué)時(shí)：60(兩周)。

實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)置：專(zhuān)業(yè)認(rèn)知；專(zhuān)業(yè)調(diào)研；客戶(hù)模擬拜訪(fǎng)。實(shí)踐組織實(shí)施：①指導(dǎo)教師組織營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃學(xué)習(xí)與討論。②教師布置任務(wù),集中講解要求和重要性；確定主題,布置市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容,要求學(xué)生到專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的企業(yè)實(shí)踐；調(diào)研后進(jìn)行溝通交流。③拜訪(fǎng)準(zhǔn)備；模擬拜訪(fǎng)：每?jī)晌煌瑢W(xué)一組,角色互換,模擬客戶(hù)拜訪(fǎng)、產(chǎn)品介紹和答疑,教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)?？己朔椒ǎ好嬖?筆試(調(diào)研報(bào)告)。(備注：如果未到實(shí)際企業(yè)調(diào)研,一律作不及格處理。)教學(xué)目標(biāo)：使學(xué)生深入了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)；訓(xùn)練與人溝通能力；就大一學(xué)生而言,同時(shí)是人生歷練,增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),以豐富閱歷；明確學(xué)習(xí)目標(biāo),進(jìn)而制定出自身的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

4.2.2 第二學(xué)期

學(xué)時(shí)：60(兩周)。實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)置：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)；實(shí)地調(diào)研；調(diào)研匯報(bào)；調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)。實(shí)踐組織實(shí)施：①教師確定主題,布置市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容。②進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。③要求完成一份與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的調(diào)研報(bào)告,分小組進(jìn)行研討。鼓勵(lì)兼職?？己朔椒ǎ好嬖?分小組以辯論形式進(jìn)行,學(xué)生相互打分,教師打分)+筆試(問(wèn)卷設(shè)計(jì)+調(diào)研報(bào)告)。兼職加分。教學(xué)目標(biāo)：進(jìn)一步理解本專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)。明確自身特點(diǎn),確立今后就業(yè)方向。能考慮各種專(zhuān)業(yè)證書(shū)問(wèn)題并有計(jì)劃地準(zhǔn)備。

4.2.3 第三學(xué)期

學(xué)時(shí)：60(兩周)。實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)置：營(yíng)銷(xiāo)管理案例研討；生產(chǎn)資料相關(guān)案例交流；職業(yè)生涯規(guī)劃交流；生產(chǎn)資料銷(xiāo)售流程模擬實(shí)訓(xùn)；營(yíng)銷(xiāo)崗位綜合實(shí)訓(xùn)。實(shí)踐組織實(shí)施：①教師準(zhǔn)備典型營(yíng)銷(xiāo)管理案例,組織學(xué)生觀(guān)看和討論。②學(xué)生收集準(zhǔn)備生產(chǎn)資料相關(guān)案例,與同學(xué)分享和討論。③教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃交流。④在生產(chǎn)資料銷(xiāo)售流程模擬的基礎(chǔ)上,進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)?？己朔椒ǎ好嬖?筆試。自主創(chuàng)業(yè)或兼職加分。教學(xué)目標(biāo)：在前兩個(gè)學(xué)期實(shí)踐的基礎(chǔ)上,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、信息與多媒體等高技術(shù)設(shè)施設(shè)備與手段,進(jìn)行理論上的提升,加之營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn),實(shí)踐商科類(lèi)高素質(zhì)高級(jí)技能人才培養(yǎng)的研究型教學(xué)改革。

4.2.4 第四學(xué)期

學(xué)時(shí)：60(兩周)。實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)置：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐；企業(yè)見(jiàn)習(xí)；自主創(chuàng)業(yè)。實(shí)踐組織實(shí)施：①營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐：市場(chǎng)論證,學(xué)生進(jìn)行充分的信息收集和市場(chǎng)調(diào)查,選擇適合的產(chǎn)品。實(shí)地銷(xiāo)售,組織貨源,將貨物運(yùn)送到實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，實(shí)地銷(xiāo)售。售后工作,處理剩余貨物,對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。②學(xué)生根據(jù)自身情況聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行見(jiàn)習(xí),并按照企業(yè)要求認(rèn)真工作。③根據(jù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃開(kāi)展相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？己朔椒ǎ好嬖?筆試(備注：以企業(yè)證明為準(zhǔn)評(píng)分),自主創(chuàng)業(yè)或兼職或?qū)I(yè)證書(shū)加分。教學(xué)目標(biāo)：已經(jīng)具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力,對(duì)本專(zhuān)業(yè)所從事的行業(yè)及企業(yè)有較深的理解,進(jìn)一步明確職業(yè)崗位能力,樹(shù)立較強(qiáng)的自信心,為就業(yè)做好充分準(zhǔn)備。

4.3 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題與建議

經(jīng)過(guò)2007級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)四個(gè)學(xué)期的實(shí)踐教學(xué),課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)施的效果比較明顯,學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大大提高,適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的工作能力大幅度提升。但在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,也存在一定的問(wèn)題：

①在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,因?yàn)橹笇?dǎo)教師的差異,在實(shí)踐環(huán)節(jié)的操作中存在不同程度的差異,對(duì)學(xué)生調(diào)研能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等能力的培養(yǎng)各有側(cè)重,使項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程和項(xiàng)目實(shí)施效果無(wú)法一致。②因?yàn)閷W(xué)生的調(diào)研是開(kāi)放式的,給教師的監(jiān)督帶來(lái)一定困難,所以有少數(shù)一部分學(xué)生沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)行調(diào)研,有不誠(chéng)信的表現(xiàn),即使深入實(shí)踐調(diào)研的同學(xué)也無(wú)法對(duì)他的調(diào)研情況進(jìn)行合理與準(zhǔn)確的評(píng)判。③雖然制定了考核標(biāo)準(zhǔn),但還比較籠統(tǒng),在實(shí)施過(guò)程中就出現(xiàn)了上述的差異和問(wèn)題,考核體系還有待進(jìn)一步完善。

針對(duì)以上問(wèn)題,為進(jìn)一步提高課程實(shí)施的教學(xué)效果,建議如下：

①項(xiàng)目指導(dǎo)教師,應(yīng)充分了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),其就業(yè)崗位及就業(yè)崗位的能力需求；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,各指導(dǎo)教師要多溝通交流。②在對(duì)學(xué)生加強(qiáng)誠(chéng)信教育的同時(shí),結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工作往往需要團(tuán)隊(duì)合作精神的實(shí)際情況,教師可以給比較優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),讓其擔(dān)任組長(zhǎng),對(duì)組員進(jìn)行管理和監(jiān)督。這樣,一方面可以發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的作用,另一方面,可以幫助教師解決開(kāi)發(fā)式實(shí)踐教學(xué)帶來(lái)的監(jiān)管難的問(wèn)題。③進(jìn)一步完善科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn),圍繞考核標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建合理的考核體系。考核體系應(yīng)該體現(xiàn)《課程綜合實(shí)踐》的特點(diǎn),有效銜接理論考核與實(shí)踐考核,將企業(yè)考核納入考核體系中。并及時(shí)與指導(dǎo)教師與學(xué)生進(jìn)行溝通,根據(jù)實(shí)施情況對(duì)考核體系進(jìn)行完善,以求更加科學(xué)合理。

參考文獻(xiàn):

［1］湯百智,蔣滿(mǎn)英.高職“綜合實(shí)踐課程”校本開(kāi)發(fā)的研究［J］.職教論壇,2006(1).

［2］廖秀云.關(guān)于研究性學(xué)習(xí)的實(shí)踐探索——高師綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的實(shí)施例談［J］.桂林師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào),2007(3).

［3］王正.高職高專(zhuān)實(shí)踐性課程設(shè)置模式的新探索［J］.職業(yè)教育,2008(6).

篇3

一、課程設(shè)計(jì)理念

餐飲服務(wù)與管理是高職旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。是餐飲企業(yè)人才培養(yǎng)的必修課程。本課程在設(shè)計(jì)時(shí)要樹(shù)立以學(xué)生為主體、以就業(yè)為導(dǎo)向的能力本位觀(guān)和人本位觀(guān)，一改以教師為主體、以教材為中心的知識(shí)本位觀(guān)。課程在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展。挖掘?qū)W生的潛能，注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，堅(jiān)持學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。使學(xué)生畢業(yè)后即可達(dá)到用人單位的標(biāo)準(zhǔn)。

二、課程目標(biāo)

課程 目標(biāo)是根據(jù)旅游餐飲崗位的任職要求和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)制定的，比如根據(jù)國(guó)家餐飲經(jīng)理人考試課程《餐飲管理與實(shí)務(wù)》、《餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《餐飲企業(yè)人力資源管理》、《餐飲企業(yè)戰(zhàn)略管理》設(shè)定六大學(xué)習(xí)板塊，方便學(xué)生獲得由中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)和全國(guó)考辦聯(lián)合頒發(fā)的中國(guó)餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)。

本課程針對(duì)的企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位主要是各類(lèi)酒店餐廳基層服務(wù)人員和中層管理人員以及職業(yè)餐飲經(jīng)理人。

這個(gè) 目標(biāo)可以用一個(gè)三維體系來(lái)表示：認(rèn)知目標(biāo)、能力目標(biāo)、情感態(tài)度目標(biāo)。

1．認(rèn)知目標(biāo)

通過(guò)學(xué)習(xí)了解餐飲業(yè)，掌握餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)；了解餐飲人力資源管理的基本內(nèi)容。掌握餐廳的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置；掌握餐飲服務(wù)的程序；了解菜單的概念、分類(lèi)，掌握菜單的設(shè)計(jì)原則；理解并掌握餐飲成本管理、銷(xiāo)售管理的基本理論知識(shí)。

2．能力目標(biāo)

能運(yùn)用人力資源理論知識(shí)完成對(duì)餐廳員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)，根據(jù)員工特點(diǎn)進(jìn)行有效的激勵(lì)；能運(yùn)用餐廳服務(wù)知識(shí)對(duì)就餐的客人進(jìn)行服務(wù)；能根據(jù)所學(xué)菜單知識(shí)制訂固訂菜單，并能依據(jù)情況變化進(jìn)行調(diào)整：運(yùn)用餐飲成本管理知識(shí)在原料采購(gòu)、原料庫(kù)存、產(chǎn)品生產(chǎn)三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行成本控制：運(yùn)用餐飲銷(xiāo)售知識(shí)進(jìn)行餐飲的銷(xiāo)售策劃，設(shè)計(jì)美食節(jié)促銷(xiāo)；培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)新能力。

3．情感態(tài)度目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)生完滿(mǎn)的人格。包括團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、正確的人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)，培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)認(rèn)知”、“學(xué)會(huì)做事”、“學(xué)會(huì)做人”、“學(xué)會(huì)生存”。

三、課程內(nèi)容及課時(shí)安排

改變以往“難、繁、偏 、舊”和過(guò)于注重書(shū)本知識(shí)的課程設(shè)計(jì)．根據(jù)能力本位觀(guān)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，把餐飲服務(wù)與管理課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為六大模塊，共計(jì)64課時(shí)。第一模塊：飯店餐飲概述 (8學(xué)時(shí))；第二模塊 ：餐飲人力資源管理與開(kāi)發(fā)(16學(xué)時(shí))第三模塊：餐飲服務(wù)管理(16學(xué)時(shí))；第四模塊：菜單管理(8學(xué)時(shí))；第五模塊：餐飲成本管理 (8學(xué)時(shí))；第六模塊：餐飲銷(xiāo)售管理(8學(xué)時(shí))。

四、課程實(shí)施

根據(jù)課程目標(biāo)、課程內(nèi)容，改變以“知識(shí)”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程的傳統(tǒng)，以職業(yè)能力為基礎(chǔ)。以工作結(jié)構(gòu)為框架。以工作過(guò)程為主線(xiàn)，工學(xué)結(jié)合，進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)，并設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)，構(gòu)建與實(shí)際工作過(guò)程同步的課程實(shí)施。

我們?yōu)楸菊n程設(shè)計(jì)了一個(gè)總項(xiàng)目，即四星級(jí)酒店 “舉賢莊”新開(kāi)餐廳的運(yùn)營(yíng)。這是一個(gè)模擬酒店，酒店假定在北京西單，共十一層，其中一到三層為餐廳，一樓是大廳，有中西餐零點(diǎn)，二、三層為豪華包間。為完成這個(gè)總項(xiàng)目。設(shè)計(jì)了六個(gè)子項(xiàng)目。內(nèi)容如下表：

其中，項(xiàng)目1、2、4、6在校內(nèi)課堂完成，3、5在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成

五、課程考核

課程考核打破傳統(tǒng)考核方式，采用實(shí)踐加理論的方式。實(shí)踐考試注重考過(guò)程，理論考試采用試題庫(kù)抽題，合作企業(yè)參與出題的方式。考試結(jié)果更能說(shuō)明學(xué)生的實(shí)際能力和老師的教學(xué)成果。

本課程采用現(xiàn)場(chǎng)操作考核+實(shí)訓(xùn)報(bào)告十閉卷考試的考核方式。現(xiàn)場(chǎng)操作考核占30％，實(shí)訓(xùn)報(bào)告 占20％，閉卷考試 占50％。其中現(xiàn)場(chǎng)操作和實(shí)訓(xùn)報(bào)告為實(shí)踐考試內(nèi)容，閉卷考試為理論考試內(nèi)容。

篇4

【關(guān)鍵詞】 學(xué)習(xí)情境 新車(chē)推薦 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

【中圖分類(lèi)號(hào)】 G424 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1006-5962（2012）11（a）-0159-01

學(xué)習(xí)情境是課程的小型單元，它是指在職業(yè)的工作任務(wù)和行動(dòng)過(guò)程背景下，按照學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)進(jìn)行教學(xué)方法論的轉(zhuǎn)換，是學(xué)習(xí)領(lǐng)域具體化。

“新車(chē)推薦”教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，是通過(guò)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)銷(xiāo)售任務(wù)（工作任務(wù)）的分析，也就是進(jìn)行深層分析得出知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)。結(jié)合教學(xué)的規(guī)律原則，確定教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，輔以合理的教學(xué)手段，構(gòu)成完整的教學(xué)情境。

1 學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定

我們從分析汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位實(shí)際工作過(guò)程所需要的職業(yè)技能需求入手，確定本教學(xué)單元的知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)，即熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售的基本流程，掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法和技能，獲得汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位的職業(yè)能力，主要包括與顧客交流、顧客心理探索、靜動(dòng)態(tài)產(chǎn)品介紹、價(jià)格談判、交車(chē)業(yè)務(wù)操作等。

2 教學(xué)內(nèi)容的選擇

在教學(xué)內(nèi)容的選擇上，按學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律來(lái)安排教學(xué)內(nèi)容，融教、學(xué)、做于一體，強(qiáng)化學(xué)生能力培養(yǎng)，合理設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、顧客接待、分析需求、產(chǎn)品介紹、試乘試駕等。

3 教學(xué)方法的設(shè)計(jì)

本課程單元針對(duì)單元教學(xué)內(nèi)容和高職學(xué)生的特點(diǎn)，突出學(xué)生的主體地位，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，在教學(xué)過(guò)程中，針對(duì)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容及能力訓(xùn)練要求，靈活采用了多種教學(xué)方法，主要有：

1）模擬操作方法：依據(jù)汽車(chē)銷(xiāo)售崗位對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求，對(duì)本單元采用下達(dá)任務(wù)，按照完成任務(wù)的方法、步驟與過(guò)程組織教學(xué)，學(xué)生進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練，是完成任務(wù)的主體，教師是任務(wù)實(shí)施過(guò)程中的指導(dǎo)者，以完成任務(wù)的效果與質(zhì)量評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

2）案例分析教學(xué)方法：在本單元教學(xué)的過(guò)程中，將各教學(xué)情境的工作實(shí)例和銷(xiāo)售案例引入教學(xué)內(nèi)容中，針對(duì)這些實(shí)例和案例組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)例和案例分析。通過(guò)對(duì)案例的分析不僅可以極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還可提高他們適應(yīng)能力。

3）角色扮演：模擬實(shí)際銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，將學(xué)生分成小組，并以小組為單位進(jìn)行資料收集，模擬演練，每組 5—8 人，分別由學(xué)生擔(dān)任客戶(hù)、 汽車(chē)銷(xiāo)售人員、評(píng)委等角色。教師在這個(gè)過(guò)程中僅充當(dāng)技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行巡回指導(dǎo)。使學(xué)生在獲得工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)形成服從、協(xié)作、負(fù)責(zé)等良好的職業(yè)素養(yǎng)。

4）企業(yè)參觀(guān)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：利用企業(yè)辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)條件，發(fā)揮企業(yè)兼職教師的作用，將教室設(shè)在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，用真實(shí)的場(chǎng)景、真實(shí)的操作過(guò)程進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的職業(yè)氛圍，感受職業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)的“零距離”對(duì)接。

4 教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)

首先，為了使教學(xué)活動(dòng)能夠逐步有序展開(kāi)并推進(jìn)，我們對(duì)完整的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程按照資訊、決策計(jì)劃、實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了劃分；其次，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容多少、難易程度、學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)特點(diǎn)確定授課課時(shí)數(shù)，如下所述。

1）資訊。工作任務(wù)：①學(xué)生預(yù)習(xí)引導(dǎo)文（在教師指導(dǎo)下）；②教師講解教學(xué)目標(biāo)和要求；③教師講解理論知識(shí)并指導(dǎo)；④學(xué)生課堂討論工作任務(wù)；⑤學(xué)生查閱資料明確工作任務(wù)。教學(xué)組織：學(xué)生在教師的組織下按學(xué)號(hào)分組，布置工作任務(wù)并講解任務(wù)要求，講解獲取相關(guān)知識(shí)及信息的途徑，預(yù)計(jì)耗時(shí)3學(xué)時(shí)。

2）決策計(jì)劃。工作任務(wù)：①學(xué)生調(diào)研上網(wǎng)搜索（教師指導(dǎo)下）；②學(xué)生制定完成工作任務(wù)的方案；③學(xué)生修改工作方案（教師指導(dǎo)）。 教學(xué)組織：學(xué)生在教師指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)操分析，合作完成總體目標(biāo)設(shè)計(jì)、制定工作計(jì)劃，完成角色的分配，預(yù)計(jì)耗時(shí)2學(xué)時(shí)。

3）實(shí)施。工作任務(wù)：①教師或企業(yè)指導(dǎo)教師實(shí)際示范操作；②學(xué)生分組操作并進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換，教師監(jiān)督檢查；③教師總結(jié)糾正不規(guī)范操作；④學(xué)生全部保質(zhì)、保量完成任務(wù)。 教學(xué)組織：學(xué)生在教師指導(dǎo)下完成操作，預(yù)計(jì)耗時(shí)2學(xué)時(shí)。

4）檢查評(píng)價(jià)。工作任務(wù)：①學(xué)生逐項(xiàng)檢查完成的工作任務(wù)；②學(xué)生撰寫(xiě)小組實(shí)踐報(bào)告；③學(xué)生匯報(bào)實(shí)踐報(bào)告；④教師、企業(yè)教師評(píng)價(jià)工作任務(wù)的完成情況。教學(xué)組織：學(xué)生分組匯報(bào)，小組互評(píng)，教師總結(jié)評(píng)價(jià)，預(yù)計(jì)耗時(shí)1學(xué)時(shí)。

5 教學(xué)媒體、資源和環(huán)境的選擇以及教學(xué)評(píng)價(jià)

（1）本單元課程在實(shí)施過(guò)程中充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。汽車(chē)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)中心配有多媒體教室，任課教師制作的課件、ppt教案、視頻文件都可以在多媒體教室播放，滿(mǎn)足教師上課需求。

（2）模擬實(shí)際銷(xiāo)售場(chǎng)景，進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作。汽車(chē)銷(xiāo)售綜合實(shí)訓(xùn)大廳。實(shí)訓(xùn)所用車(chē)輛，功能、配置齊全，保障銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作同汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)真實(shí)場(chǎng)景相一致。學(xué)生實(shí)訓(xùn)如同在企業(yè)操作，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)仿真訓(xùn)練與校外頂崗實(shí)習(xí)無(wú)間隙對(duì)接。

（3）充分利用校外實(shí)訓(xùn)基地較多的優(yōu)勢(shì)，分組到企業(yè)實(shí)際銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。學(xué)生所處的工作環(huán)境都是真實(shí)環(huán)境，執(zhí)行的規(guī)范也都是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目均是本專(zhuān)業(yè)學(xué)生今后所從事的職業(yè)及工作崗位。

（4）教學(xué)評(píng)價(jià)：這是課程的核心內(nèi)容，理論、實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)，各部分內(nèi)容聯(lián)系非常緊密。學(xué)完本單元課程之后對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售流程有了充分的理解，學(xué)到了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)了職業(yè)技能。實(shí)訓(xùn)教師既有本校老師又有企業(yè)技術(shù)人員，他們都是經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)老練、訓(xùn)練方法恰當(dāng)。通過(guò)評(píng)價(jià)，使教學(xué)形成行動(dòng)—反思—提升的良性循環(huán)。

實(shí)踐證明，通過(guò)這種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生不但可以積累經(jīng)驗(yàn)，而且能夠達(dá)到知識(shí)與技能的遷移，收到了良好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 謝承力，羅斌.試析基于工作過(guò)程的高職課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)中的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009.

篇5

    一、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)理念

    工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)理念是“以職業(yè)能力為目標(biāo),以實(shí)用為原則,以夠用為尺度,以就業(yè)市場(chǎng)為導(dǎo)向”,突出高職特色,重點(diǎn)強(qiáng)化工程機(jī)械技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)等實(shí)踐技能和職業(yè)能力的培養(yǎng)。

    1.1 以職業(yè)能力為目標(biāo),重視職業(yè)能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)職業(yè)能力是職業(yè)技術(shù)教育的核心,按照工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作人員的工作崗位職業(yè)能力要求和教、學(xué)、做一體化的思想構(gòu)建實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)體系,大力開(kāi)展與工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)的“校企合作,訂單培養(yǎng)”,加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè),突出實(shí)踐能力培養(yǎng),改革人才培養(yǎng)模式,加大課程建設(shè)與改革的力度,增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)技能。

    1.2 以實(shí)用為原則,以夠用為尺度進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。教育內(nèi)容是根據(jù)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)發(fā)展對(duì)高職教學(xué)的要求,安排教學(xué)內(nèi)容的深度上本著理論夠用的尺度,淡化理論教學(xué)部分,強(qiáng)化了工程機(jī)械技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)服務(wù)工作崗位實(shí)際操作的方法和技能。

    1.3 以就業(yè)市場(chǎng)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的要求為最終目標(biāo)來(lái)組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容。高職教育就是就業(yè)教育,因此實(shí)訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)始終圍繞當(dāng)今社會(huì)工程機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H工作崗位對(duì)高職畢業(yè)生的要求和服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。在教學(xué)內(nèi)容的組織上借鑒工程機(jī)械4S店的職業(yè)培訓(xùn)模式,注重職業(yè)能力的培養(yǎng),強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,突出工程機(jī)械銷(xiāo)售崗位和技術(shù)服務(wù)崗位的實(shí)用能力,使學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到極大的提高。

    二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)思路

    工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)思路是依據(jù)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案確定工作崗位,再以實(shí)際的工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)崗位工作為主線(xiàn)、按照工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)崗位的職責(zé)要求,歸納出工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)策劃和工程機(jī)械銷(xiāo)售兩項(xiàng)工作任務(wù);然后以完成這兩項(xiàng)具體工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、以完成過(guò)程為導(dǎo)向進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。具體思路是:從分析工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)崗位實(shí)際工作過(guò)程所需要的職業(yè)技能需求入手,確定崗位任務(wù);根據(jù)崗位任務(wù)確定崗位需求的知識(shí)和技能要求。

    三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)具體實(shí)施辦法

    3.1 課堂教學(xué)實(shí)訓(xùn)

    具體形式包括:主題辯論、角色扮演、策劃競(jìng)賽等。

    1.主題辯論

    由任課教師針對(duì)課程內(nèi)容提出辯論題目,全班分組進(jìn)行,目的是訓(xùn)練學(xué)生的敏捷思維和思辨能力。對(duì)主題辯論實(shí)訓(xùn)的分析評(píng)估是必不可少的,分析評(píng)估包括:自評(píng)、他評(píng)和實(shí)訓(xùn)教師的總評(píng)?？傇u(píng)主要從商務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、論點(diǎn)分析、主題演講、辯論技巧和總結(jié)陳詞等方面進(jìn)行。

    2.角色扮演

    角色扮演主要運(yùn)用在工程機(jī)械產(chǎn)品推介上,由學(xué)生分別扮演顧客、銷(xiāo)售顧問(wèn)等角色。通過(guò)角色扮演這種方式的訓(xùn)練,提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、分析思考能力,同時(shí)還可以相互啟發(fā)、廣開(kāi)思路、相得益彰。

    3.策劃競(jìng)賽

    策劃競(jìng)賽主要是對(duì)工程機(jī)械的銷(xiāo)售進(jìn)行策劃,由學(xué)生分組制作完成策劃方案,并且要求每組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上臺(tái)演示自己的策劃內(nèi)容,并回答評(píng)委老師和其他小組同學(xué)的提問(wèn)。

    3.2 電腦模擬實(shí)訓(xùn)

    由于工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課堂教學(xué)需要了解大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況,直接深入企業(yè),往往給企業(yè)造成負(fù)擔(dān),企業(yè)難以接待。充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段,可以使理論教學(xué)更為貼近實(shí)踐。電化教學(xué)能將實(shí)踐中發(fā)生的事例,企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),形象的再現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)形象生動(dòng)的畫(huà)面,增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí),比單一、空洞的語(yǔ)言教學(xué)效果更好。

    為有效進(jìn)行電腦模擬實(shí)訓(xùn),可以建立工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)室,配備電腦并購(gòu)置相關(guān)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)軟件,從而讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在復(fù)雜的模擬環(huán)境中演練所學(xué)的理論知識(shí),充分體驗(yàn)企業(yè)從工程機(jī)械市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定、營(yíng)銷(xiāo)策略分析,到具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織的全部過(guò)程,培養(yǎng)學(xué)生自主思維能力,提高實(shí)際動(dòng)手能力、分析能力和創(chuàng)造能力。

    3.3 案例分析實(shí)訓(xùn)

    案例分析實(shí)訓(xùn),是指任課教師印發(fā)與所講課程內(nèi)容有關(guān)的案例材料給學(xué)生,在老師的引導(dǎo)下,學(xué)生自行補(bǔ)充材料,進(jìn)行分析判斷,最后,進(jìn)行案例匯報(bào),并由老師總結(jié)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)案例分析實(shí)訓(xùn),培養(yǎng)學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)際經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行考察、分析和評(píng)判的能力。

    案例分析可以有多種形式,例如小組討論、口頭敘述、書(shū)面報(bào)告、角色扮演等,或者是多種形式的組合。案例分析重在學(xué)生參與,主要責(zé)任由學(xué)生承擔(dān),強(qiáng)調(diào)獨(dú)立學(xué)習(xí)能力和自學(xué)效果,老師的主要任務(wù)是引導(dǎo)和督促。因此,案例分析所提供的材料應(yīng)當(dāng)是雜亂無(wú)章的原始資料,學(xué)生必須認(rèn)真思考、仔細(xì)分析、去偽存真,才能做出正確的決策。

    工程機(jī)械市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析實(shí)訓(xùn),是把學(xué)生放在設(shè)定的工程機(jī)械市場(chǎng)環(huán)境中,讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)對(duì)工程機(jī)械企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行分析。案例分析教學(xué),最主要的功能在于能為學(xué)生提供一個(gè)逼真、具體的工程機(jī)械市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,讓學(xué)生處理存在的問(wèn)題,找出解決問(wèn)題的途徑,具有鮮明的教學(xué)目的性和仿真性?xún)蓚€(gè)特點(diǎn)。

    3.4 專(zhuān)題調(diào)查實(shí)訓(xùn)

    工程機(jī)械市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)的教學(xué)形式一般可以分為以下三種形式:

    1.課堂模擬調(diào)查

    教師提前準(zhǔn)備相關(guān)案例,學(xué)生以小組為單位,進(jìn)行調(diào)查方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、選取調(diào)查方法、模擬實(shí)地調(diào)查、整理分析調(diào)查資料、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等。最后小組匯報(bào),接受其他小組和教師提問(wèn)。這一環(huán)節(jié)的主要目的是讓學(xué)生帶著調(diào)查任務(wù)來(lái)學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。

    2.校內(nèi)實(shí)地調(diào)查

    這一環(huán)節(jié)安排在課堂模擬調(diào)查之后,學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)之后,以小組為單位,從指導(dǎo)老師處領(lǐng)取一個(gè)校內(nèi)調(diào)查的實(shí)際項(xiàng)目,從調(diào)查方案設(shè)計(jì)到調(diào)查匯報(bào)的整個(gè)調(diào)查過(guò)程中,在指導(dǎo)老師的引導(dǎo)督促下,學(xué)生自主完成。

    3.校外實(shí)地調(diào)查

    由學(xué)校負(fù)責(zé)聯(lián)系工程機(jī)械4S店等銷(xiāo)售企業(yè),承擔(dān)企業(yè)委托的調(diào)查任務(wù),由學(xué)生和老師一起完成。這種方式的教學(xué)特征較弱,與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定的難度,調(diào)查時(shí)間、調(diào)查課題的確定都較為被動(dòng);但它的真實(shí)性是完全的,其課題成果、調(diào)查資料有一定的實(shí)用價(jià)值。因此,校外實(shí)地調(diào)查在完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時(shí),還可以取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

    3.5 崗位模擬實(shí)訓(xùn)

篇6

但是，面臨我們現(xiàn)在的學(xué)生的層次分層非常嚴(yán)重，表述自己觀(guān)點(diǎn)或者與人交談大部分都有一定的難度。所以銷(xiāo)售與服務(wù)流程這門(mén)課不僅僅是給學(xué)生介紹銷(xiāo)售顧問(wèn)與服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容及形式，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生怎樣與人交談，怎樣用良好的方式與人交談，怎樣讓自己的談話(huà)內(nèi)容有目的性及邏輯性等等。

所以，銷(xiāo)售與服務(wù)流程這門(mén)課程對(duì)于汽車(chē)類(lèi)的學(xué)生業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)起到非常重要的作用，我們需要花時(shí)間去思考怎樣才能在短短的時(shí)間內(nèi)，讓學(xué)生不僅學(xué)到了課本內(nèi)容的知識(shí)，還應(yīng)該學(xué)到的是自己受益終身的交際能力呢。

下面我將從汽車(chē)企業(yè)需求的人才類(lèi)型及應(yīng)屆畢業(yè)生的人才類(lèi)型進(jìn)行比較，從而淺談我對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程教學(xué)方法創(chuàng)新的一些想法。

一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員需要具備的素質(zhì)

（1）影響力：通過(guò)各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀(guān)點(diǎn)。主要對(duì)學(xué)生的表達(dá)、影響、策略方面的能力要求。

（2）關(guān)系建立：努力與那些對(duì)自己的工作有幫助，或者將來(lái)對(duì)自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關(guān)系。主要對(duì)學(xué)生建立及維系人際關(guān)系方面的能力要求。

（3）人際理解：指?jìng)€(gè)人愿意了解他人，并能夠準(zhǔn)確地掌握他人的特點(diǎn)、正確理解他人沒(méi)有明確表達(dá)出來(lái)的想法、情感和顧慮。這種能力也被稱(chēng)為同理心、人際敏感性等。主要對(duì)學(xué)生與人交往時(shí)理解、把握和預(yù)測(cè)他人感受的能力要求。

（4）成就導(dǎo)向：成就導(dǎo)向是指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。個(gè)人希望出色地完成任務(wù)，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。主要對(duì)于完成工作的目的性要求，是剛好完成，還是完美完成，或者賦予自己想法的超越完成。

（5）信息搜集：指?jìng)€(gè)人對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，努力獲取有關(guān)事物和人更多的信息，從而對(duì)其有比較深入的了解。是指不僅要會(huì)找資料，還要會(huì)整理資料。

（6）組織意識(shí)：理解和掌握組織當(dāng)中權(quán)力運(yùn)作關(guān)系和架構(gòu)的能力。這包括判斷誰(shuí)是組織中真正的決策者、誰(shuí)是具有影響力的人，預(yù)測(cè)當(dāng)前發(fā)生或即將發(fā)生的事件對(duì)于組織當(dāng)中的個(gè)人和群體產(chǎn)生什么樣的影響等。

（7）客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向：具有幫助和服務(wù)客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的愿望。具有客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需要并給予滿(mǎn)足。

二、應(yīng)屆畢業(yè)生的表現(xiàn)

應(yīng)屆畢業(yè)生在剛開(kāi)始工作時(shí)，不能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容或不能說(shuō)服別人聽(tīng)從自己的觀(guān)點(diǎn)；接待客戶(hù)時(shí)不積極與客戶(hù)建立關(guān)系；與客戶(hù)交談時(shí)不能正確地理解別人的思想、情感或行為；對(duì)于上司安排的工作安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步；準(zhǔn)備工作時(shí)不積極獲取有關(guān)的行業(yè)與產(chǎn)品信息；不了解公司的基本運(yùn)作系統(tǒng)；缺乏滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的愿望和態(tài)度。

三、淺談?wù)n程教學(xué)方法

1.重新認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售與服務(wù)流程課程的重要性

增加銷(xiāo)售與服務(wù)流程的課時(shí)量，把銷(xiāo)售與服務(wù)分列兩冊(cè)，銷(xiāo)售72學(xué)時(shí)，理論30學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)42學(xué)時(shí)，其中實(shí)訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)在熱情接待、需求分析、產(chǎn)品六方位介紹。服務(wù)36學(xué)時(shí)，理論實(shí)訓(xùn)各占一半，只需了解服務(wù)顧問(wèn)的工作流程，對(duì)于其中的行業(yè)管理規(guī)定著重講解。共計(jì)課時(shí)108。

2.增加了學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中的積極性

增加學(xué)生的互動(dòng)與組織能力。學(xué)期開(kāi)始征詢(xún)學(xué)生的活動(dòng)策劃案，然后在年級(jí)中每月舉行知識(shí)與技能問(wèn)答比賽，檢驗(yàn)課堂所學(xué)內(nèi)容

3.改變了課程的講述方法

（1）每次課程給學(xué)生留下部分時(shí)間進(jìn)行表達(dá)練習(xí)。針對(duì)銷(xiāo)售流程的產(chǎn)品介紹可以提前讓學(xué)生做準(zhǔn)備，比如每次2人，分別在班級(jí)給同學(xué)用PPT介紹“我最喜歡的車(chē)”，不僅鍛煉了學(xué)生收集資料整理資料的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、心里素質(zhì)，而且更能增加學(xué)生對(duì)更多產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與對(duì)汽車(chē)新技術(shù)的了解。

（2）在課程中多添加一些案例、討論、團(tuán)隊(duì)游戲及解決方案。提高課堂的活躍度，學(xué)生的積極性也能鼓勵(lì)學(xué)生勇敢的談?wù)撟约旱挠^(guān)點(diǎn)，無(wú)形中完善他們的價(jià)值觀(guān)及恢復(fù)他們的自信。

（3）實(shí)訓(xùn)課中分組練習(xí)，課時(shí)的大量增加就是為了給學(xué)生留下足夠的時(shí)間進(jìn)行反復(fù)的聯(lián)系以達(dá)到熟練。細(xì)分組員（2人～3人一組）達(dá)到每人都能夠參與而且彼此還能提出練習(xí)過(guò)程中的不足的目的，最終達(dá)到每個(gè)學(xué)生都能說(shuō)出來(lái)，流利的說(shuō)出來(lái)，有自己想法的表達(dá)。

篇7

1．1課堂教學(xué)實(shí)訓(xùn)

1．1．1角色扮演

角色扮演是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)非常重要的實(shí)訓(xùn)模式，是指在假設(shè)又相對(duì)逼真的情景中，教師設(shè)定教學(xué)內(nèi)容和背景，學(xué)生根據(jù)情節(jié)充當(dāng)相應(yīng)角色，可運(yùn)用于汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)售后服務(wù)等多門(mén)課程。該實(shí)訓(xùn)模式強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，在實(shí)際操作中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，同時(shí)可以提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、分析思考能力。但角色扮演教學(xué)模式突出的缺陷其一便是由于學(xué)生相互之間過(guò)于熟悉，其二便是畢竟不是真實(shí)情景，會(huì)使實(shí)訓(xùn)結(jié)果不如教師預(yù)料。例如在汽車(chē)銷(xiāo)售議價(jià)成交階段，沒(méi)有真實(shí)的價(jià)格和消費(fèi)者自身的價(jià)值利益，且如果過(guò)于砍價(jià)，學(xué)生會(huì)認(rèn)為對(duì)方是在故意為難自己。種種客觀(guān)因素造成了角色扮演模式的缺陷。

1．1．2案例分析

案例分析實(shí)訓(xùn)教學(xué)法是指：通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)生活中的某些場(chǎng)景，讓學(xué)生把自己納入案例場(chǎng)景，通過(guò)討論來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種實(shí)訓(xùn)方法。該方法可以通過(guò)分析、比較，研究各種成功和失敗經(jīng)驗(yàn)，從中抽象出某些一般性的原理，又可以通過(guò)學(xué)生自己的思考或者他人的思考來(lái)拓寬自己的視野，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考?？蛇\(yùn)用于汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠等課程。案例分析方法最主要的便是須鼓勵(lì)學(xué)生都參與討論積極發(fā)言，對(duì)實(shí)訓(xùn)教師有著不小的考驗(yàn)

1．2專(zhuān)題調(diào)研實(shí)訓(xùn)

汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)題調(diào)研是指由教師準(zhǔn)備相關(guān)案例，學(xué)生以小組為單位，進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研、整理分析調(diào)研資料、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告等，最后小組匯報(bào)調(diào)研成果。主要運(yùn)用于汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查等課程。但專(zhuān)題調(diào)研實(shí)訓(xùn)對(duì)調(diào)研實(shí)施過(guò)程要求較高，否則難以判讀調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性，也對(duì)實(shí)訓(xùn)教師的管控能力有較高要求。

1．3校外頂崗實(shí)習(xí)

對(duì)于汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，校外頂崗實(shí)習(xí)必不可少，指借助校外企業(yè)或?qū)嵱?xùn)基地，安排學(xué)生進(jìn)行真正意義上的培訓(xùn)，使學(xué)生全方位地熟悉相關(guān)崗位能力的工作要求。通過(guò)真實(shí)的工作環(huán)境，對(duì)崗位職責(zé)、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)協(xié)同能力等進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。在此過(guò)程中，使學(xué)生將三年所學(xué)理論基礎(chǔ)知識(shí)與真實(shí)的生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)以及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和崗位實(shí)踐能力，到達(dá)預(yù)期的培養(yǎng)目的。但校外企業(yè)以及實(shí)訓(xùn)基地的建立都需要專(zhuān)業(yè)甚至學(xué)院的支持，且學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，管理難度相對(duì)增大。

2實(shí)訓(xùn)課程模式改進(jìn)方式

從汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)有主要的實(shí)訓(xùn)課程模式中可以看出，都存在或多或少的問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)效果無(wú)法達(dá)到期望值是目前各大高職院校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)普遍存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是，實(shí)訓(xùn)模式單一，無(wú)法提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；二是，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)師資不能滿(mǎn)足實(shí)訓(xùn)教學(xué)需求；三是，實(shí)訓(xùn)教學(xué)及得需進(jìn)一步完善。

2．1實(shí)訓(xùn)模式改進(jìn)

汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是汽車(chē)類(lèi)學(xué)科中一門(mén)相對(duì)偏文的專(zhuān)業(yè)，其實(shí)訓(xùn)模式更需創(chuàng)新，才能夠避免枯燥乏味、吸引力不足等實(shí)際操作困難等問(wèn)題。

2．1．1進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)教學(xué)

任務(wù)驅(qū)動(dòng)可以由多種實(shí)訓(xùn)方式組成，主要是指實(shí)訓(xùn)教師將課程內(nèi)容分解開(kāi)設(shè)置成一個(gè)或多個(gè)具體的小任務(wù)，學(xué)生通過(guò)完成一個(gè)具體的任務(wù)來(lái)進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和職業(yè)技能的培養(yǎng)。在任務(wù)中，學(xué)生會(huì)不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，那么教師扮演的便是啟發(fā)、誘導(dǎo)的角色，鼓勵(lì)學(xué)生自己思考問(wèn)題。讓學(xué)生明確自己的任務(wù)去學(xué)習(xí)，除了能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和目的性，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。例如，在汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)客戶(hù)需求分析階段，教師可先提出案例分析背景，給出任務(wù)目標(biāo)，組織學(xué)生自己討論，得出方案，并進(jìn)行角色演練，在演練中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。在此過(guò)程中可以納入相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生參與討論。

2．1．2完善項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)法

項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)法倡導(dǎo)享受過(guò)程，而非某個(gè)結(jié)果。通過(guò)師生共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。在項(xiàng)目教學(xué)中,注重參與和創(chuàng)造的實(shí)踐過(guò)程，倡導(dǎo)人人動(dòng)手。該實(shí)訓(xùn)方式可以幫助學(xué)生理解和掌握課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛和樂(lè)趣，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思想和方法。例如在汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查學(xué)習(xí)過(guò)程中，在調(diào)研方案設(shè)計(jì)時(shí)就將整個(gè)過(guò)程統(tǒng)一思想，設(shè)計(jì)為調(diào)查項(xiàng)目形式，取代章節(jié)的劃分。讓學(xué)生在調(diào)查項(xiàng)目中學(xué)習(xí)知識(shí)技能，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2．2實(shí)訓(xùn)教師培養(yǎng)

在汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，實(shí)訓(xùn)教師大多就是上理論課的教師，這些教師不但要求具備理論知識(shí)講解的能力、實(shí)際操作動(dòng)手的能力。同時(shí)，汽車(chē)后市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，也就要求教師對(duì)行業(yè)動(dòng)向有較為準(zhǔn)確的把握，對(duì)教師的要求是相當(dāng)高的。那對(duì)學(xué)校而言，最便捷的便是培養(yǎng)“雙師型”教師，鼓勵(lì)在校專(zhuān)職教師利用寒暑假時(shí)間進(jìn)行頂崗鍛煉實(shí)習(xí)，近距離的貼近市場(chǎng)了解市場(chǎng)動(dòng)向，把握客戶(hù)心態(tài)，加強(qiáng)專(zhuān)職教師的實(shí)操能力和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)適應(yīng)專(zhuān)業(yè)的“雙師型”教師。同時(shí)，學(xué)校也可聘請(qǐng)?jiān)谄髽I(yè)工作的中甚至高層技術(shù)或管理人員進(jìn)行一線(xiàn)兼職教學(xué)，其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)必然能夠給學(xué)生更多的幫助。

2．3實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

在條件允許的情況下，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地越貼近實(shí)際狀況越好，例如商務(wù)實(shí)訓(xùn)大廳，就應(yīng)包括客戶(hù)休息區(qū)、實(shí)車(chē)展示區(qū)、售后服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)，且合理分布。對(duì)于校外實(shí)訓(xùn)基地，高職院校應(yīng)積極與企業(yè)建立合作培養(yǎng)人才關(guān)系，并定期開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)。同時(shí)可以適時(shí)開(kāi)展“訂單班”培養(yǎng)模式，在使學(xué)生提前了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)，也能適時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)狀況，加強(qiáng)管理。

3結(jié)語(yǔ)

篇8

關(guān)鍵詞藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；教學(xué)改革

作為一門(mén)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中發(fā)展出來(lái)的分支學(xué)科，藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)主要研究醫(yī)藥企業(yè)在市場(chǎng)中的活動(dòng)規(guī)律，為醫(yī)藥企業(yè)提供決策依據(jù)，是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的社會(huì)學(xué)科。以培養(yǎng)實(shí)用型高素質(zhì)技能人才為己任的高職高專(zhuān)院校藥學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)置中，藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)就更應(yīng)突出理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐相結(jié)合的特點(diǎn)，才能更好地為社會(huì)提供高素質(zhì)的技能型藥學(xué)類(lèi)人才。而目前現(xiàn)有的藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)訓(xùn)中，存在諸多限制，需要從多方面進(jìn)行改革。

1實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革的背景和意義

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的《2016-2020年中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)投資戰(zhàn)略研究咨詢(xún)報(bào)告》，我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值從2010年的12,350億元增長(zhǎng)到2015年的29038億元，預(yù)計(jì)2016年達(dá)到32395億元。產(chǎn)業(yè)高速增長(zhǎng)的同時(shí)對(duì)行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人才的需求量和職業(yè)能力要求也提出了越來(lái)越高的要求。作為重在培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才的高職高專(zhuān)院校藥學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，更需要在課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)施、師資上著力提高，適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展需求。在越來(lái)越多畢業(yè)生從事醫(yī)藥銷(xiāo)售領(lǐng)域類(lèi)工作崗位的今天，藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)學(xué)生就業(yè)和職業(yè)發(fā)展的作用越來(lái)越突出，它可以讓學(xué)生具備基本的營(yíng)銷(xiāo)理念，正確看待消費(fèi)者，看待市場(chǎng)的發(fā)展，面對(duì)工作對(duì)象，甚至是自身的職業(yè)發(fā)展之路。這種積極作用在藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的教學(xué)中更多地體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的提升上。若單是紙上談兵，在教學(xué)中只重視理論教學(xué)，一味地開(kāi)展灌輸式教學(xué)，學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)，并不能真正鍛煉學(xué)生的理論思維，更不能有效提升其在市場(chǎng)中真正企業(yè)運(yùn)作中的實(shí)踐能力。需要藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的教學(xué)過(guò)程中更加重視實(shí)訓(xùn)教學(xué)部分的設(shè)計(jì)、考核等工作，讓學(xué)生由“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”，主動(dòng)感知所缺，主動(dòng)獲取，主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)實(shí)踐，從而在提高主觀(guān)能動(dòng)性基礎(chǔ)上，更快更有效率地提升其實(shí)踐技能。

2實(shí)訓(xùn)中存在的問(wèn)題

實(shí)訓(xùn)教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的有效途徑，實(shí)訓(xùn)課程的有效設(shè)置不僅能更好地培養(yǎng)符合醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展需要的技能型人才，更能體現(xiàn)對(duì)學(xué)生自身發(fā)展需要的滿(mǎn)足。目前藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中存在諸多問(wèn)題。

2.1實(shí)訓(xùn)師資結(jié)構(gòu)、能力有待優(yōu)化

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在國(guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，改革開(kāi)放后才真正開(kāi)始引入國(guó)內(nèi)，并逐漸應(yīng)用到企業(yè)實(shí)踐中去。作為一門(mén)學(xué)科的發(fā)展同樣也嚴(yán)重滯后于其他歐美國(guó)家。醫(yī)藥行業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究同樣是近十余年內(nèi)才開(kāi)始，各專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥院校培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)科班出身人員不多，師資來(lái)源有限。實(shí)訓(xùn)教師中大部分是直接從學(xué)校畢業(yè)生進(jìn)入學(xué)校教師崗位，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力不足，更多的是把從老師那里學(xué)到的理論知識(shí)原樣照搬到自己的課堂上傳授給學(xué)生，加之現(xiàn)階段國(guó)家醫(yī)改政策的不斷推進(jìn)，醫(yī)藥行業(yè)的法規(guī)變化，市場(chǎng)變幻，教師難以對(duì)真實(shí)的醫(yī)藥市場(chǎng)做到爛熟于心，創(chuàng)新意識(shí)不足，知識(shí)更新速度慢，教學(xué)方法趨于保守，不注重調(diào)動(dòng)教學(xué)對(duì)象的學(xué)習(xí)積極主動(dòng)性，缺少對(duì)學(xué)生學(xué)情的分析和了解。

2.2實(shí)訓(xùn)方法保守

傳統(tǒng)的藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)訓(xùn)中使用的教學(xué)方法較為單一，把實(shí)訓(xùn)室當(dāng)成課堂教學(xué)，以案例討論為主，很少能提供真實(shí)的市場(chǎng)實(shí)踐機(jī)會(huì)，檢驗(yàn)學(xué)生理論知識(shí)掌握的程度。[1]也有學(xué)校提供類(lèi)似參觀(guān)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，但學(xué)生到企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)，只能作為旁觀(guān)者，少有動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，看而不得。部分院校中使用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬軟件取得了一定的效果，能在一定程度上模擬市場(chǎng)真實(shí)運(yùn)作環(huán)境，但畢竟和不斷變化難以事先預(yù)測(cè)的市場(chǎng)不同，同時(shí)國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有真正以藥品為實(shí)際運(yùn)作產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬軟件。藥品作為特殊產(chǎn)品，其法律法規(guī)要求的嚴(yán)格性使得其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與一般商品存在諸多不同，尤其是處方藥的廣告宣傳，學(xué)生演練一般商品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程還是和真實(shí)藥品的銷(xiāo)售過(guò)程存在差距。

2.3實(shí)訓(xùn)管理難度大

藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)訓(xùn)多以小組形式進(jìn)行，在課堂組織上，同一小組內(nèi)存在自我約束能力差的同學(xué)，較少參與甚至不參與小組討論或組織，任由其他骨干同學(xué)獨(dú)立完成老師布置的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。學(xué)生自由分組后的結(jié)果中更多會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，搭幫結(jié)派，不利于學(xué)生個(gè)體實(shí)踐能力的鍛煉。也會(huì)出現(xiàn)物以類(lèi)聚，人以群分，小組間差距較大現(xiàn)象。

2.4實(shí)訓(xùn)考核體系不完善

實(shí)訓(xùn)教學(xué)與一般的課堂理論教學(xué)不同，不是簡(jiǎn)單的結(jié)果考核，一張卷子或是一次表現(xiàn)就能決定一切，應(yīng)當(dāng)是過(guò)程考核和結(jié)果考核相結(jié)合的成績(jī)。它既能體現(xiàn)實(shí)訓(xùn)的多變性，又能反映學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，還能區(qū)分出個(gè)體差異。而現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核多以實(shí)訓(xùn)結(jié)果作為最終結(jié)果，甚至是以小組結(jié)果確定每個(gè)小組成員的考核成績(jī)，考核方法單一，也難以反映出每個(gè)小組成員的實(shí)踐能力，個(gè)體差異不明顯。

3實(shí)訓(xùn)改革建議

為了更好地培養(yǎng)高素質(zhì)技能型藥學(xué)人才，在現(xiàn)有藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的實(shí)訓(xùn)中必須逐步進(jìn)行改革，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和國(guó)家對(duì)高職高專(zhuān)院校提出的更高要求。

3.1建立實(shí)訓(xùn)師資培養(yǎng)和引進(jìn)制度

基于藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)訓(xùn)中對(duì)教師實(shí)踐能力的高要求，采用“兩條腿走路”的方法，雙管齊下。一方面，走出去，培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)教師的實(shí)踐技能。與熟悉的業(yè)內(nèi)企業(yè)單位建立長(zhǎng)期合作協(xié)議，利用寒暑假或整學(xué)期、學(xué)年，定期派實(shí)訓(xùn)教師和理論教師到企業(yè)實(shí)際中學(xué)習(xí)鍛煉，了解企業(yè)真實(shí)運(yùn)作過(guò)程，鍛煉提升自我實(shí)踐能力，也可以收集企業(yè)真實(shí)案例，為后續(xù)的精品課程建設(shè)提供依據(jù)，充實(shí)課堂內(nèi)容，為學(xué)生了解市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。另一方面，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，引進(jìn)企業(yè)富有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教師。建立藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)兼職教學(xué)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員到學(xué)校來(lái)，兼職教學(xué)，參與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程的教學(xué)計(jì)劃設(shè)定、課程安排和實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作，在校內(nèi)開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，向?qū)W生傳授一線(xiàn)的真實(shí)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)技巧，給在校生熟悉了解市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，更多接觸實(shí)踐。

3.2規(guī)范實(shí)訓(xùn)過(guò)程

與醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員合作制定貼合市場(chǎng)實(shí)際的實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)劃實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程，對(duì)小組分配不均的情況做出程序上的規(guī)范，指定由教師按照之前理論課堂的表現(xiàn)及作業(yè)等均勻分組，保證每組中都有骨干學(xué)生，并建立小組間的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)不參與小組討論的同學(xué)在下次討論中單獨(dú)指定其完成某一實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，減少渾水摸魚(yú)的偷懶現(xiàn)象。

3.3豐富實(shí)訓(xùn)方法

在傳統(tǒng)的案例分析、參觀(guān)學(xué)習(xí)和營(yíng)銷(xiāo)模擬軟件實(shí)訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)上，采用多種實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法。針對(duì)那些需要在實(shí)際操作中掌握的教學(xué)內(nèi)容采取角色模擬教學(xué)法。[2]在理論教師課堂教學(xué)該部分內(nèi)容之后，讓學(xué)生扮演不同角色模擬演練。例如，在人員推銷(xiāo)的內(nèi)容中，教師可組織學(xué)生進(jìn)行一次模擬的“柜臺(tái)推銷(xiāo)”或模擬“上門(mén)推銷(xiāo)”，讓學(xué)生分別扮演“營(yíng)業(yè)員”或“業(yè)務(wù)員”，利用課堂上所學(xué)的推銷(xiāo)技巧向“顧客”(由其他學(xué)生或?qū)嵱?xùn)教師扮演)推薦產(chǎn)品。事后由學(xué)生自己進(jìn)行總結(jié)，實(shí)訓(xùn)教師指導(dǎo)。這種多樣性的活動(dòng)不僅能激發(fā)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)興趣，使實(shí)訓(xùn)過(guò)程生動(dòng)化，學(xué)生的理論知識(shí)也能得以鞏固，有利于學(xué)生實(shí)踐技能和應(yīng)變能力的提高。此外，還可在校內(nèi)與團(tuán)總支和學(xué)生會(huì)等組織合作，在校內(nèi)打造第二課堂，開(kāi)展豐富多彩的校內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)。扶持學(xué)生成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)在系內(nèi)并逐步推廣到全校舉行“產(chǎn)品推廣策劃大賽”，要求參賽學(xué)生以團(tuán)隊(duì)名義報(bào)名，上交策劃方案并說(shuō)明在策劃方案撰寫(xiě)中的分工、方案的可行性等內(nèi)容，比賽中針對(duì)評(píng)委老師的意見(jiàn)作口頭論述，旨在培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和營(yíng)銷(xiāo)理論實(shí)際的運(yùn)用等。在校內(nèi)合適地段，由學(xué)校提供場(chǎng)地并適當(dāng)免去水電等費(fèi)用，由學(xué)生自愿組成團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，如開(kāi)設(shè)適合校內(nèi)學(xué)生消費(fèi)的咖啡屋、奶茶店等項(xiàng)目，不僅可以作為校內(nèi)實(shí)習(xí)基地，鍛煉學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，將課堂中掌握的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中，并從中發(fā)現(xiàn)不足，從而回歸課程中尋求理論幫助，更好地發(fā)揮自主學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，同時(shí)還可為全校師生提供服務(wù)。

3.4建立多元化的實(shí)訓(xùn)考核評(píng)估體系

建立以期末實(shí)訓(xùn)考試成績(jī)?yōu)橹鳎o以學(xué)生平時(shí)實(shí)訓(xùn)課堂表現(xiàn)和小論文、實(shí)物商品推銷(xiāo)比賽、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等結(jié)合的考核評(píng)估體系。一是在評(píng)估項(xiàng)目中加入小論文的書(shū)寫(xiě)考核項(xiàng)目和實(shí)物商品推銷(xiāo)比賽項(xiàng)目等，例如對(duì)于某家公司某個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)前景的調(diào)查報(bào)告，限時(shí)對(duì)某一選定商品向全班同學(xué)推銷(xiāo)，以同學(xué)購(gòu)買(mǎi)意向達(dá)成數(shù)量多少作為比賽結(jié)果判定依據(jù)。將實(shí)訓(xùn)考核評(píng)估成績(jī)?cè)诟黜?xiàng)目間合理分配百分比，如實(shí)訓(xùn)考試成績(jī)50%，實(shí)訓(xùn)課堂表現(xiàn)20%，小論文15%，實(shí)物商品推銷(xiāo)比賽15%。二是增加學(xué)生間互相打分內(nèi)容，將學(xué)生間針對(duì)實(shí)訓(xùn)課堂表現(xiàn)的互相打分作為教師評(píng)估學(xué)生實(shí)訓(xùn)課堂表現(xiàn)中的一定分值，如10%。三是增加創(chuàng)新分值。對(duì)在校內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)的同學(xué)在期末實(shí)訓(xùn)成績(jī)中增加額外分?jǐn)?shù)并將其記錄在學(xué)生檔案中。鼓勵(lì)學(xué)生為企業(yè)做真實(shí)的市場(chǎng)項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)調(diào)查及撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，如果其成果被有關(guān)部門(mén)或企業(yè)采納并取得經(jīng)濟(jì)實(shí)效，視結(jié)果給予不同分值加分，封頂50分。這樣不僅能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)的主動(dòng)性和熱情，為其今后進(jìn)入企業(yè)從事相關(guān)工作打下基礎(chǔ)，還能逐漸擴(kuò)大學(xué)校的知名度。實(shí)踐教學(xué)的根本目標(biāo)就是要將學(xué)生所學(xué)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)核心能力。藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革任重道遠(yuǎn)，在醫(yī)藥市場(chǎng)政策多變的今天，需要學(xué)校和企業(yè)緊密合作，將課程教學(xué)與市場(chǎng)實(shí)際需要、工作崗位實(shí)踐及學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生的交流能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析能力、判斷能力和創(chuàng)新能力等職業(yè)核心能力。

參考文獻(xiàn)

[1]劉徽.高職醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)開(kāi)發(fā)與實(shí)踐[J].遼寧高職學(xué)報(bào),2015.17(11):75-77.

篇9

高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程應(yīng)根據(jù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，按照精要、實(shí)用的理論教學(xué)體系，能力主導(dǎo)的實(shí)踐教學(xué)體系，全方位滲透的綜合素質(zhì)養(yǎng)成體系的三大體系進(jìn)行設(shè)置。營(yíng)銷(xiāo)、管理、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和維護(hù)、信息處理等方面都要有所體現(xiàn)，尤其是營(yíng)銷(xiāo)、管理、信息處理等課程在實(shí)踐教學(xué)中更要努力引進(jìn)新內(nèi)容，保證知識(shí)不斷更新，使實(shí)踐能力要求始終與社會(huì)需要保持一致，實(shí)踐效果能滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際需求。

(二)教學(xué)實(shí)踐

教學(xué)主要由理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩部分構(gòu)成。理論教學(xué)以知識(shí)傳授為主，實(shí)踐教學(xué)以技能、技術(shù)培訓(xùn)為主。由于電子商務(wù)很強(qiáng)的應(yīng)用性，實(shí)踐環(huán)節(jié)也自然地成為教學(xué)環(huán)節(jié)中的重要部分。學(xué)校采用的實(shí)踐教學(xué)方式一方面是實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)，另一方面是校外實(shí)習(xí)。要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，除了實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)習(xí)方式外，還必須搭建相應(yīng)的實(shí)踐環(huán)境，把校內(nèi)實(shí)訓(xùn)企業(yè)化，把校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)化。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)包括生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)和非生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)。校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)可以注冊(cè)公司；校內(nèi)非生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)可以是模擬教學(xué)軟件實(shí)訓(xùn)或工作情景仿真（工作室）模擬實(shí)訓(xùn)。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)是通過(guò)軟件模擬操作，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的實(shí)務(wù)運(yùn)營(yíng)有較深刻的認(rèn)識(shí)，以達(dá)到電子商務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)要求。模擬實(shí)驗(yàn)需要涵蓋電子商務(wù)的典型模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、電子合同、物流管理、網(wǎng)上銀行、電子錢(qián)包、網(wǎng)上證券、EDI中心、自助建站開(kāi)發(fā)平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站創(chuàng)建、企業(yè)內(nèi)部工作等環(huán)節(jié)的運(yùn)作，還要具有較強(qiáng)的操作性，與實(shí)際緊密聯(lián)系，真實(shí)地模擬出實(shí)際操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所謂工作室是在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地設(shè)置電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)所涉及的所有工作部門(mén)的真實(shí)的崗位，對(duì)各崗位任務(wù)進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)對(duì)任務(wù)所需的知識(shí)和技能進(jìn)行說(shuō)明，進(jìn)行應(yīng)用全面的專(zhuān)業(yè)綜合訓(xùn)練。由營(yíng)銷(xiāo)、物流、網(wǎng)站建設(shè)等多名相關(guān)學(xué)科教師共同上課，讓學(xué)生充分了解工作過(guò)程中的所有工作崗位任務(wù)、掌握完成任務(wù)所必需的知識(shí)和技能，讓學(xué)生在每一個(gè)工作部門(mén)進(jìn)行輪崗實(shí)訓(xùn)，掌握每一崗位的技能。同時(shí)，還要對(duì)每一個(gè)工作過(guò)程進(jìn)行見(jiàn)習(xí)，對(duì)實(shí)際工作情景進(jìn)行了解。校外實(shí)訓(xùn)包括崗位實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間要到校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行短期實(shí)訓(xùn)，并由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師或聘用工作單位的一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)教學(xué)。實(shí)習(xí)是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，時(shí)間為一學(xué)年。由于電子商務(wù)是一個(gè)新興的領(lǐng)域，其發(fā)展程度和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)有著密切的聯(lián)系，因此實(shí)習(xí)選擇發(fā)達(dá)城市為突破口，在省內(nèi)及發(fā)達(dá)地區(qū)建立實(shí)習(xí)就業(yè)基地，采用訂單實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、頂崗就業(yè)實(shí)習(xí)、自主實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)等多種方式，多渠道、多層次、全方位地進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)期間制定實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃，安排專(zhuān)業(yè)教師或?qū)嵙?xí)單位的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)。

（三）課程管理和考評(píng)

篇10

（一）專(zhuān)業(yè)設(shè)置PC時(shí)代特征明顯

2010年教育部中等職業(yè)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)目錄修訂版，在此修訂版中，信息技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)主要有計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)字媒體技術(shù)與應(yīng)用、計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)動(dòng)漫與游戲制作、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)與管理等，體現(xiàn)了典型的PC時(shí)代特征。2013年行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)受教育部委托在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上編制信息技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)方案，方案中雖然對(duì)一些現(xiàn)在非常流行的技術(shù)有所涉及，但從整體方案上看，仍屬于蜻蜓點(diǎn)水。以計(jì)算機(jī)與數(shù)碼產(chǎn)品維修專(zhuān)業(yè)為例：專(zhuān)業(yè)方向分為計(jì)算機(jī)維護(hù)維修、計(jì)算機(jī)外設(shè)和數(shù)碼產(chǎn)品維護(hù)維修兩個(gè)方向，專(zhuān)業(yè)核心課程10門(mén)、專(zhuān)業(yè)方向課程6門(mén)，與移動(dòng)終端有關(guān)聯(lián)的課程只有“常用平臺(tái)操作系統(tǒng)使用與管理”和“筆記本與平板電腦的維修”兩門(mén)，總課時(shí)192課時(shí)。專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室建議配置部分平板電腦，其他專(zhuān)業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)方案對(duì)移動(dòng)終端、智能終端以及移動(dòng)終端的操作系統(tǒng)、硬件配置、機(jī)器架構(gòu)幾乎沒(méi)有考慮，體現(xiàn)顯著的PC時(shí)代特征。

（二）專(zhuān)業(yè)師資嚴(yán)重匱乏

經(jīng)過(guò)多年的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以及從國(guó)家到地方的專(zhuān)業(yè)技能大賽的洗禮，各中等職業(yè)學(xué)校信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)師資力量得到了很大的加強(qiáng)，基本上能滿(mǎn)足PC時(shí)代計(jì)算機(jī)類(lèi)課程的教學(xué)需求，某些專(zhuān)業(yè)師資的專(zhuān)業(yè)水平達(dá)到甚至超過(guò)企業(yè)工程師的水平。但是面對(duì)后PC時(shí)代不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新技能，很多教師可以用一無(wú)所知來(lái)形容。iphone Os?Android系統(tǒng)這些新型的平板電腦操作系統(tǒng)是怎么回事，怎么對(duì)其進(jìn)行維護(hù)？SSD固態(tài)硬盤(pán)怎樣工作，其與傳統(tǒng)硬盤(pán)使用上有什么區(qū)別？平板電腦的ARM架構(gòu)是怎么一回事？這些后PC時(shí)代的知識(shí)對(duì)于現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)教師來(lái)說(shuō)基本上是一片空白，相關(guān)計(jì)算機(jī)的教材也不能有所體現(xiàn)。

（三）專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)空間幾乎為空白

中等職業(yè)學(xué)校的計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)空間最多的設(shè)備就是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和數(shù)碼設(shè)備，平板電腦未能在專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)空間中出現(xiàn)，與之配套的實(shí)訓(xùn)室構(gòu)建方案以及實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目還是一片空白，實(shí)訓(xùn)空間怎么建，建好后怎么用，均沒(méi)有建設(shè)性意見(jiàn)。

二、后PC時(shí)代中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)辦學(xué)的思考

據(jù)Gartner報(bào)告，2013年全球智能手機(jī)銷(xiāo)量為9.68億臺(tái)，同比增長(zhǎng)了42.3%；平板電腦總銷(xiāo)量為1.95億臺(tái)，同比增長(zhǎng)了69.8%；PC機(jī)總銷(xiāo)量為3.16億臺(tái)，同比下降10%，智能移動(dòng)終端的銷(xiāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)PC。這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示：智能終端的銷(xiāo)售量在穩(wěn)步上升，而PC機(jī)的銷(xiāo)售量呈下降趨勢(shì)。從以上數(shù)據(jù)中可以看出：平板電腦將會(huì)大踏步地走進(jìn)人們的生活，擠占傳統(tǒng)PC的生存空間。

思考一：中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)教學(xué)需要慢慢改變

權(quán)威數(shù)據(jù)已經(jīng)表明：雖然平板電腦的進(jìn)入在改變傳統(tǒng)的生活方式，但PC仍然是人們工作場(chǎng)所最方便的工具，平板電腦的優(yōu)勢(shì)更體現(xiàn)在其移動(dòng)與娛樂(lè)特性上。對(duì)于中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)而言，很多的專(zhuān)業(yè)方向并不需要立馬進(jìn)行調(diào)整與改造，如平面設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)動(dòng)漫與游戲制作、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理、網(wǎng)絡(luò)安防系統(tǒng)安裝與維護(hù)等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件與信息服務(wù)、計(jì)算機(jī)與數(shù)碼產(chǎn)品維修、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)等專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃需要進(jìn)行市場(chǎng)論證后的調(diào)整，在可能的情況下增加新的平板電腦操作系統(tǒng)、移動(dòng)通信技術(shù)、虛擬技術(shù)以及電腦架構(gòu)和新的硬件知識(shí)等。

思考二：?jiǎn)?dòng)師資培訓(xùn)與教材修訂

新的知識(shí)、新的技術(shù)需要通過(guò)教師才能轉(zhuǎn)化成學(xué)生的知識(shí)與技能。教育主管部門(mén)要有計(jì)劃、有步驟、有選擇地對(duì)專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知度、專(zhuān)業(yè)認(rèn)同度以及前端的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。職業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)教材由于知識(shí)的時(shí)效性，需要不定期地進(jìn)行修訂，使最新的知識(shí)與前端技術(shù)在教學(xué)中得到及時(shí)體現(xiàn)，才能使學(xué)生緊跟前沿技術(shù)，掌握前沿動(dòng)態(tài)，提高學(xué)生的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得用人單位的認(rèn)可。

思考三：構(gòu)建專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)空間

專(zhuān)業(yè)教學(xué)的支撐是專(zhuān)業(yè)師資與專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)空間。由于學(xué)校對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)度以及前瞻性的理解不夠，專(zhuān)業(yè)的平板電腦和移動(dòng)終端的實(shí)訓(xùn)空間在職業(yè)學(xué)校尚未出現(xiàn)，甚至都沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的公司能拿出實(shí)訓(xùn)空間的構(gòu)建方案。這需要教育主管部門(mén)與專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調(diào)研、專(zhuān)業(yè)分析，共同拿出專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)空間方案以適應(yīng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需要。

思考四：應(yīng)考慮到可能消亡的行業(yè)