導(dǎo)語：如何才能寫好一篇學(xué)生畢業(yè)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這應(yīng)該是我最后一次用這種格式寫作業(yè)了，每次作業(yè)都是這種格式，一寫就是四年。

時間真是快得可怕，入學(xué)軍訓(xùn)的片段還歷歷在目，如今距離畢業(yè)只剩下短短幾天。我們一輩子天真單純的時光就要隨著畢業(yè)結(jié)束了，將要被推進到現(xiàn)實的社會。畢業(yè)季太傷感，有些人一別就是永遠。四年的時間，我們褪去了中學(xué)時代的稚氣，畢業(yè)了，也該有個大人的模樣了，不管我們接不接受，時間到了，誰也逃不掉。此時此刻，我能想象到，散伙飯那天大笑大哭的我們，而那一天過后，我們要收起情緒和棱角走出校園，淡然的進入這個充滿著挑戰(zhàn)和欲望的世界。

回想這四年，思緒散落的像懸在半空的雨水，不知道要落向哪里，只是帶著哀傷，漫無目的的拍向地面，水花紛飛的一瞬間清醒過來，一切都已彌散成煙，揮不去又握不住。我用了四年的時間撕碎了我天馬行空的夢想畫卷、扯掉了滿身稚氣的輕紗，我們都蛻變了，模樣沒有太大變化，變化了的是臉上多了的那幾分硬朗和堅定。瘋過、鬧過，笑過、哭過，大把大把的揮霍我的青春，換來向這個世界的絕對妥協(xié)。快樂的時光總是片段般的短暫，我的大學(xué)時光被一個一個片段零星瑣碎的拼湊著，時間就這樣不喧不嘩的從縫隙中流走了。

四年前，天南地北的我們拿著校服時代的成績單陰差陽錯的聚在了這里，一聚就是四個冬夏。與某個人的交匯成線，再與大家纏卷成結(jié)、繞結(jié)成團，每一縷的故事都值得我們坐下細細聊一聊，向?qū)Ψ秸嬲\的表白一番感情，敞開心窗說開彼此之間難以戳破的誤會。這個離別的季節(jié)，多少人像我們一樣，在要分開的時候忽然意識到自己心底的某個部分是多么迷戀著對方，我們不想分開，我們想一直這樣幼稚的黏在一起，任由感情怎么去肆意。走出這四個冬夏，感情將不再是我們說了就算的東西，它要被我們一直以來磨練著的成熟一層一層的包裹，也許只有這樣，它才能在這個布滿寒冰般冷酷無情的世界中得以殘喘。

篇2

三年前當(dāng)我來到這個園子的時候，還是一個懵懂的孩子，對這里的一切都是那樣的好奇而新鮮；如今三年轉(zhuǎn)瞬離去，已經(jīng)長成一個青年，對現(xiàn)實與未來也有了一些自己的思量；在即將結(jié)束這段人生歷程的時候，回頭去看,有一些話應(yīng)當(dāng)寫下來。

高考之后，憧憬著自己夢寐的神圣殿堂。當(dāng)我的雙腳真正邁進這所校園時，一切又都很快成為現(xiàn)實，生活就是生活——實實在在，來不得幻想，這里只有真實！

大一的第一個月懷著對“兵”的無比敬仰，我嚴格、認真的上完了進入大學(xué)以來的第一堂人生之課——軍訓(xùn),近一個月“風(fēng)吹日曬”的“軍旅”生活把我們變成了一個個的黑人！但就是這么一段特殊的經(jīng)歷讓我懂得了許多、許多——懂得了應(yīng)該如何為人，如何處事！也正是因為這些奠定了我三年大學(xué)生活的主調(diào)——自信、勇敢、堅強！

大一是懷著對大學(xué)生活無比新奇的一年。進網(wǎng)吧，學(xué)會了QQ聊天，學(xué)會了搜索引擎，懂得了嬉笑怒罵，沒日沒夜的給同學(xué)打電話，找同學(xué)聊天，給他們發(fā)郵件，而知識永遠只屬于書本。一年的“游子”生活下來多少有些蒼白與暗淡，但正因為有了這些，我才有了這樣的感嘆：生命何其短，光陰不可待；同學(xué)情誼真，知己亦難求；真情話離別，心中許多愁！

經(jīng)過一年的散漫，到了大二，學(xué)習(xí)開始成為我的主題。

計算機等級考試、英語四級，網(wǎng)頁制作……讓我忙的不亦樂乎，但又忙得踏實。學(xué)習(xí)，強烈的求知欲望，加上青年的好勝，巴不得把世上所有想學(xué)的東西一下子都通通學(xué)完了，學(xué)好了。一次一次的考試，一次一次的給自己信心，給自己堅強，這一年我比溫總理還忙！可那浩蕩的知識海洋又豈是我一介青年所能學(xué)得完的啊！然而又一段特殊的人生經(jīng)歷讓我懂得了人生更應(yīng)該懂得的真諦——學(xué)習(xí)，人生永不變更的話題——活到老學(xué)到老！

好像一切的準備都是為了這一年，為了這一天——大三！大三，是一個讓人歡喜讓人憂的一年，歡喜的是自己終于可以工作了，可以自己賺錢了，是實現(xiàn)自我價值的時候了；而憂的是我們到底擁有什么，我們到底可以做什么，我們的人生價值又何在？

懵懂的大一，繁忙的大二，可真正到了大三的時候卻手足無措！想想自己究竟學(xué)到了什么，這張人生的白紙依舊還是一張白紙，依舊還是蒼白！也許這個時候我們更習(xí)慣于去想什么是人生，習(xí)慣于去講理想與抱負，然而每每想到這些卻只能是惆悵！望著藍藍的天空——廣博、深淵……

這就是我的大學(xué)生活了嗎？可圈子外面還有多少人在羨慕，在好奇；還有多少人在期盼，在追求！是啊，大學(xué)校園充滿了太多的神奇，然而又有多少人把它看成是成才的搖籃，又有多少人把它看成是青春的荒廢！而大學(xué)他真正神奇的地方又是在什么地方，他的深邃又在何方呢？讀完大學(xué)，我們真正明白了這些嗎？

畢業(yè)了，離開這曾經(jīng)無限向往的地方，有不舍，有迷惘；有依戀，有徘徊！從此我開始步入社會，開始直面人生，我準備好了嗎？

幸運的是，我還有夢想。青年須努力，男兒當(dāng)自強。大家共勉之！

我不去想是否能夠成功

既然選擇了遠方

便只顧風(fēng)雨兼程

我不去想能否贏得愛情

既然鐘情于玫瑰

就勇敢地吐露真誠

我不去想身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨

既然目標是地平線

留給世界的只能是背影

我不去想未來是平坦還是泥濘

篇3

實習(xí)目的：在以“企業(yè)幫扶”為主題的暑期社會實踐中，充分發(fā)揮我們所學(xué)專業(yè)知識，通過實地深入調(diào)查，結(jié)合企業(yè)實際情況，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，培養(yǎng)我們獨立思考、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和創(chuàng)新能力。

實習(xí)地點：平原商場一樓樓層辦公室

實習(xí)時間：2009年7月7日—2009年7月19日

平原商場是新鄉(xiāng)市老字號商場， 長期以來本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的理念服務(wù)于民，并且在企業(yè)發(fā)展過程中積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，形成了自身獨特的企業(yè)文化。

今年暑期，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，我們有幸進入平原商場進行暑期社會實踐。在實踐過程中，我們深入的了解了商場的成長、發(fā)展、挫折又重新崛起的歷程，為之而折服。同時我們也更加認識到新鄉(xiāng)零售市場競爭日趨激烈，尤其是XX年12月份胖東來入駐新鄉(xiāng)，它以其時尚、高品味以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速的搶占了新鄉(xiāng)零售市場很大的市場份額，對新鄉(xiāng)市零售業(yè)帶來了巨大沖擊。

通過一周多的學(xué)習(xí)調(diào)查，我們感覺到要在競爭日趨激烈的零售市場上搶占一席之地， 在企業(yè)能力不能夠絕對壓倒競爭對手的情況下，單靠價格是行不通的；并且，現(xiàn)今各大型商場在所經(jīng)營的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的渠道來源上也都大同小異。因此，要在激烈的競爭中取勝，只有在服務(wù)、人員和企業(yè)形象上尋求突破。而在這三個方面，除了企業(yè)形象，在服務(wù)和人員素質(zhì)方面我商場和同行之間都存在不同程度的差距。對此，我們根據(jù)在實踐中的調(diào)查學(xué)習(xí)，對商場的發(fā)展有以下建議，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、關(guān)于制度建設(shè)的建議

〈一〉經(jīng)營管理制度

每年因為管理不善而倒閉破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是，因此在做好經(jīng)營管理是企業(yè)實現(xiàn)長期良性經(jīng)營的根本。通過調(diào)查我們對商場的經(jīng)營管理有以下建議：

1、在全心全意為消費者服務(wù)的基礎(chǔ)上，使職能部門權(quán)責(zé)更加分明。許多商場人員都把樓層說成是一個小政府，所以其就要具有政府部門的最基本特點：權(quán)責(zé)分明。據(jù)我們了解，我們商場各個樓層的辦公室工作人員都沒有十分明確的分工，這必定會在很大程度上降低工作效率。因此，要使分工更加明確，并在此基礎(chǔ)上建立起對領(lǐng)導(dǎo)層的獎懲機制，以提高領(lǐng)導(dǎo)層的工作積極性和效率。并且這種權(quán)責(zé)分明應(yīng)建立在為顧客服務(wù)的基礎(chǔ)之上，即在各自管理好自己業(yè)務(wù)的同時，也不能對顧客需要又不屬于自己職權(quán)范圍的事情置之不理。

2、領(lǐng)導(dǎo)層要經(jīng)常與最基層員工親切接觸交流，了解員工所想所需，實現(xiàn)真正的有效管理，使企業(yè)在任何危難時候都能夠能達到一呼百應(yīng)，令行禁止的效果，使企業(yè)成為一個堅強有力的整體。

jxzyw.com、公關(guān)策劃人員進駐各樓層。即商場每一樓層配一名專業(yè)公關(guān)策劃人員，在為整個商場作策劃的同時，側(cè)重對所在樓層的公關(guān)策劃，以使商場在各個發(fā)展環(huán)節(jié)都能抓住好的發(fā)展機遇。

〈二〉員工激勵制度

員工是企業(yè)生存發(fā)展的核心所在，員工的素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，員工的積極性反映著企業(yè)的活力總之，擁有一批高素質(zhì)的員工隊伍是企業(yè)長期生存發(fā)展并引領(lǐng)行業(yè)的根本。

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)商場對員工的激勵制度雖然也十分完善，但與同行胖東來相比，卻多為程式化或不能很好落實。我們覺得，對員工的管理應(yīng)當(dāng)堅持以人為本、獎懲分明、公開透明、靈活多變、充分發(fā)揮員工主觀能動性的原則。

在胖東來百貨，員工有可以傾訴對自己、顧客及公司感受的環(huán)境，如手抄報《員工天地》，報紙《胖東來人》等；有公司提供的休息娛樂場所；更有各種獎懲分明的措施，如獎金制度，員工生活補助等。

針對目前我們商場狀況，我們覺得應(yīng)在以下幾方面進行改進：

1、充分發(fā)揮員工主觀能動性，讓員工參與經(jīng)營管理。員工最直接接觸消費者，對自己的顧客群體最為了解，所以企業(yè)應(yīng)建立起與員工很好的溝通機制，如創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部報刊等，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，讓員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻策。

2、對員工的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)以人為本。在員工操作違規(guī)時，應(yīng)當(dāng)誠懇地對其進行批評指正，而不能像我們多數(shù)商場執(zhí)法人員的通常做法，見到違規(guī)，不由分說便拉著員工進行處罰，其雖然履行了結(jié)果，卻忽視了過程，很大程度上損傷甚至斷送了員工的積極性。

jxzyw.com、激勵制度要靈活多變，公開透明。比如在我們的班前會，可定期對各樓層表現(xiàn)突出的員工當(dāng)中進行伍之獎勵，并且在班前會上要給員工講話空間，以相互激勵，發(fā)揮榜樣作用；此外，對員工的激勵要靈活多變，讓員工能夠有持續(xù)的熱情投入工作。

〈三〉對服務(wù)的考核和管理制度

篇4

下面是各方面的總結(jié)：

1。學(xué)習(xí)：

year 1：

當(dāng)初高考后選擇本系的時候，我對計算機沒什么了解。沒接觸過編程，甚至不知道這個學(xué)科是對數(shù)學(xué)要求高的。只是因為喜歡玩游戲，想要以后做游戲業(yè)，所以選擇了似乎唯一和它相關(guān)的專業(yè)，也就是本系了?，F(xiàn)在回想起來，這個選擇是不合適的。四年過去了，沒有任何跡象表明我適合這個專業(yè)。

剛開學(xué)就聽說數(shù)學(xué)要求很高，也就是說，專業(yè)課之前基本上就是在學(xué)數(shù)學(xué)。那時候心態(tài)就已經(jīng)不對了。我不喜歡數(shù)學(xué)，雖然學(xué)了這么久，早已經(jīng)深深地認識到它的重要之處，但還是不得不承認，我不喜歡它，即使只是做為一個工具。我不喜歡，或者說不習(xí)慣，過于嚴密的邏輯思維。

也許這本身就注定了我不適合這個專業(yè)吧。這一年里我的學(xué)習(xí)很差，到了第二個學(xué)期更因為兩門課不及格而試讀了。從此也把我推入了一個很難擺脫的心理深淵-自卑。

另一方面，大一的編程啟蒙也沒有做好。從此覺得這是一件很難的事情。

兩個工具的準備不足，對之后三年的影響很大。

year 2：

由于是試讀，這一年過得當(dāng)然不好。成天提心吊膽的。甚至在與同學(xué)交往時會產(chǎn)生心理障礙。學(xué)習(xí)的壓力很大。

但是我確沒有付出相應(yīng)的努力，這之中就有那種很奇怪的心理在做怪--我總覺得這些東西學(xué)不好。我對數(shù)學(xué)相關(guān)的課程產(chǎn)生了極大的畏懼心理，無法用心去學(xué)習(xí)。另一方面也沒有主動去做一些編程練習(xí)。

最后雖然這一年是熬了過去。但是沒有多大進步。我也沒有去考慮自己能否有其它出路。

year 3：

終于想要努力了。這一年在學(xué)習(xí)上花的時間明顯比之前多。而且心理壓力不大，學(xué)習(xí)比較輕松。這一年時間過的比較快樂。

由于前兩年的基礎(chǔ)不夠，最后的成績上雖有提高，但是還只到中流水平。一個因素是，專業(yè)課學(xué)習(xí)似乎并沒有那么多數(shù)學(xué)要求。

而且在這一年里，也終于改變了對編程的看法，回歸到了正常的評價：它只是個工具而已，對不同的人來說，不同的只是熟練程度。

這使我似乎看到了自己從事本專業(yè)的希望。

year 4：

真正的專業(yè)課來了。第一個學(xué)期過得還不錯，但是成績沒有提高(可能還下降了)。因為專業(yè)課進入方向選擇后，到了要考慮未來走向的時候了。這時候我又發(fā)現(xiàn)了一個根本問題：對本專業(yè)，不但是思維模式的不適應(yīng)，還有興趣的問題。

只說學(xué)習(xí)的話，有相應(yīng)的努力，我應(yīng)該能夠勝任本專業(yè)的任何一個方向，不說能達到多好，勝任還是能做到的。但是我沒法付出相應(yīng)的努力。我覺得幾個方向?qū)ξ业奈疾淮?。這時又陷入了迷茫。

第二期做畢設(shè)，課題是數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)的。做了之后覺得對這個方向的理論本身并不太感興趣，可能因為太數(shù)學(xué)了。但是對它的應(yīng)用很有興趣。這時我覺得自己暫時是找到了一個方向。

畢設(shè)做到快一半時出現(xiàn)了嚴重的心理問題，導(dǎo)致這個學(xué)期的學(xué)習(xí)進行不下去了。包括畢設(shè)和一門專業(yè)課。后來我向?qū)W校申請了結(jié)業(yè)(本來是休學(xué)，但是最后辦成了結(jié)業(yè)，一年后的效果是一樣的)，來年再繼續(xù)這個課題。

我現(xiàn)在的狀態(tài)：

基本上找到了一個方向，數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)。在決定暫停學(xué)習(xí)后心理經(jīng)過一段調(diào)整(包括治療)，目前已經(jīng)漸漸恢復(fù)到大三時的正常狀態(tài)上來，即將步入良性循環(huán)。相信來年再做畢設(shè)，這個課題將不成問題，因為我現(xiàn)在就在做準備了。

2。生活：

個人生活：

平時生活習(xí)慣不太好，作息混亂，三餐不定，衛(wèi)生不整。幸運的是，由于體育鍛煉堅持的不錯，所以身體狀況保持得不錯。但是惡劣的生活習(xí)慣對學(xué)習(xí)和心理都造成過不良影響。是一個嚴重的教訓(xùn)。

集體生活：

平時比較自閉，不主動與人交往，對于集體活動不太積極。

四年來除了寢室的同學(xué)，沒有特別知心的朋友，這一點非常遺憾。學(xué)校的很多同學(xué)，尤其是班上的同學(xué)都是很熱心很優(yōu)秀的人，沒有和他們深入交往，使我錯失了很多真情和進步機會。

參與社會活動幾乎為零，所以直至畢業(yè)還沒有步入社會的信心。參與班級的集體活動主要集中在體育方面。其它方面很少。因此在集體活動上的鍛煉很少。

心理生活：

由于學(xué)習(xí)和生活的不良影響，心理狀態(tài)一直都不太好。在大四通過相關(guān)知識學(xué)習(xí)和咨詢，學(xué)會了一些自我心態(tài)調(diào)整的方法?，F(xiàn)在終于有了一個比較平和的心。這一點我覺得對自己至關(guān)重要，以后不管走什么路，要能一直走下去，心態(tài)是第一要素。而我終于能夠在這上面把握到一些東西了。

4。小結(jié)：

篇5

大學(xué)，曾經(jīng)一度夢想的地方;當(dāng)時我們傻傻的記著高中老師“辛苦3年，幸福30年”的的教誨，那一刻考上大學(xué)是我們所有人的夢想。昨天同學(xué)告訴我，回想起高考那時拼命的場景，現(xiàn)在暗自發(fā)笑，很傻很天真，如今大學(xué)四年她獨自在做淘寶，大學(xué)完了只混了一個本科畢業(yè)證;或許你在大學(xué)學(xué)到了扎實的專業(yè)知識，或只想拿到一紙文憑，但是現(xiàn)在我們還是感謝大學(xué)，是大學(xué)培養(yǎng)了我們學(xué)習(xí)的能力，盡管以后在工作中用到大學(xué)的知識不到10%，更多的是自我充電。

大學(xué)，個人認為自己不是一個好學(xué)生，如果大學(xué)可以重來，我一定會制定一份完整的計劃，而不是留下那么多遺憾。

大學(xué)應(yīng)該做，我卻沒有做成功的事情;

一精通一門外語

盡管早就知道外語的重要性，學(xué)習(xí)的時候沒有堅持下來，我承認自己意志不夠堅定。我是一個懶散的人，或許只有制定計劃才能夠約束自己，這樣人生才不會偏離軌道，才不會迷茫。另一種說法，“計劃始終趕不上變化，所以不要制定計劃”，但對我而言是制定計劃還是有必要的，尤其像我這種自制力不強的人，當(dāng)完成計劃任務(wù)時我會有一種如釋重負的感覺，一種達到目標獲勝的感覺。

當(dāng)然，語言是交流的工具;如果你有非常流利的口語，至少不會畏懼外企的口語測試，更有機會受到晉升。語言的學(xué)習(xí)前提是要興趣的，沒有興趣很難有所突破，甚至無法堅持下去;我高中一同學(xué)因為喜歡日語，3個月就過來日語二級，不能不讓人佩服。另外不要以為你拿了幾個證書就很厲害，和老外交流時才發(fā)現(xiàn)自己根本無法表達;所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己能夠自由表達時，你已經(jīng)成功了。

二學(xué)會做人，善于社交

貌似第二條很難，但是這會成為你以后很重要的工作能力。做人應(yīng)該是講原則，有自己正確的價值觀;講一個真實的事情，那是大四第一次面試華為，晚上12點通知早9點去面試，晚上興奮啊結(jié)果沒睡好。我按時達到了面試地點--西安賓館，第一輪技術(shù)面順利通過，第二輪團隊面試pk。我問過二面通過的學(xué)長，他悄悄告訴我要少說話;第二輪面試先自我介紹，自己本科還是來自默默無聞的長大，基本不占優(yōu)勢，“我是長大唯一代表xx”竟然引起了大家注意，嘻嘻，對手都是西交大，西工大，西電本科和研究生;當(dāng)時二面的內(nèi)容讓我們分成兩個組，列出五個成功面試的因素并進行闡述。我不想竟成了二隊的隊長，先是起隊名并解釋，自己閃電般的語速，說完自己都不知道說了些什么，汗。好像說的太詳細了，現(xiàn)在直接進重點，最后面試官分別找人提問。我不幸被提問，“你覺得此輪團隊表現(xiàn)中誰表現(xiàn)最好?誰最差?為什么?”我們二隊中在總結(jié)出五個關(guān)鍵因素并進行闡述后，本隊一個隊友最后進行了反駁，說出了自己的看法。當(dāng)然他給我留下了很差的印象，討論時你不提出來，現(xiàn)在不是破壞團隊嘛?結(jié)果我直言不諱最差的當(dāng)然非他莫屬，原因沒有團隊精神。接著直接提問一隊隊長，西交大的本科生，很漂亮的mm，她認為表現(xiàn)最好的是我，心中不禁暗喜，正想入非非，下文讓我大跌眼鏡，她說他們團隊都是最優(yōu)秀的，說到我們團隊她說隊員有不同的意見可以接受，。

不用往下說，可想而知,mm順利晉級;我事后一個人郁悶的走回來，“”是一種寬容的心態(tài)，是一種做人的價值觀，自己輸?shù)眯姆诜ｎ愃频拿嬖?，你說的每一句話都將成為面試官揣摩你的品格，記?。浩髽I(yè)需要的往往不是最優(yōu)秀的人，而是最適合的人，因為最優(yōu)秀的人往往忠誠度最低，隨時可能跳槽。所以說，優(yōu)秀的品格會使你成功，做事的核心是做人。

終于知道什么叫“紙上得來終覺淺，須知此事要躬行”，任何事情經(jīng)歷一次得到的教訓(xùn)會使你刻骨銘心，我們需要時時總結(jié)。

篇6

現(xiàn)在的我走過了十六年的學(xué)生生涯，走上了社會，想通了不少事情。小人物的我也漸漸萌發(fā)了不走尋常路的想法。我的十六年都是循序漸進的，沒有什么風(fēng)波，現(xiàn)在想來是那么的平靜，從沒遭遇過什么挫折，沒經(jīng)歷過什么不一樣的事情。沒談過戀愛，總是按老師要求的做，在老師心目中我的確是難得一見的好學(xué)生，就是成績也太平淡了，沒有去歇斯底里的拼搏過?？傆幸环N逆來順受的感覺。

高中老師曾這樣評價過我：“沒有太大的激情，你怎么也爬不起來，你為什么就那樣的平淡呢，我覺得你還是有潛力的？”我無言以對只能報以一笑。至今也在思索這個問題。

不知不覺間一年就過去了，再看我走過的一年，便是我成長的一年。通俗的說就是我走向成熟的一年。一年的成長讓我得到很多，逐漸的從一名只知道辦事的小人物到現(xiàn)在可以獨立工作。這就是一年來我所得到的最大的好處。

目前我也認為當(dāng)一名小人物不是不好，而是太沒有意義啦！

當(dāng)我在新年的鐘聲即將要敲響時卻得知一個不好的消息，那就是著名作家史鐵生因病過逝了，突然我想到以前讀過他的書（現(xiàn)在很久沒看書實在遺憾），書中曾提到：一味的過著兩點一線的生活，生活還有意義嗎？那不是生活。那是一種對自己的極端不負責(zé)任。

我也在思考我的過去，思考什么是生活。發(fā)覺我就是那個對自己不負責(zé)任的人，恰逢新年來臨，我想新年必將有新氣象，一味的沉浸在過去有什么好。我想得到新生。

總結(jié)過去就是一種新生的方式，恰好此時公司要求寫年終總結(jié)，那不是一個很好的抒發(fā)感情總結(jié)經(jīng)驗的地方嗎。所以我寫下了現(xiàn)在的話語。

路曾今走過，現(xiàn)在也在走，他一直在你腳下何須你去尋找。

要走出自己的路首先要看清路在何方，那路不就在你腳下嗎？別人怎么說你在乎嗎？

在上一年也許別人看我不順眼，那很正常，世上沒有完美的人，你看別人不順眼，別人也一樣看你不順眼。

一年的工作讓我知道，在生活中，必須要謀求主動，不要一味的指望別人幫你，相信自己你就是最好的。做錯事絕不找理由。錯了就錯了，難道能改過來嗎？

工作一年來的檢討：

1、 工作沒有激情，沒有方向，蒙著眼睛向前撞，也不看看前面是否有石頭。

2、 工作時麻痹大意，工作不細致仔細。導(dǎo)致疏忽，小錯誤可能釀成大錯。

3、 工作責(zé)任感不強，對待工作不積極向上。

4、 懶惰，常常睡懶覺，偷懶不干事。

5、 人際 交流困難，說話不流利，老犯錯誤。犯錯后就沉默寡言。不敢面對。

展望未來，下一年的發(fā)展方向：

都說我有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，下一年我必將慢慢改掉上一年的壞習(xí)慣，從根本上改變自己，才能得到新生。那么具體該如何改呢？我現(xiàn)在心里就只有一個大的提綱?，F(xiàn)在寫出來好做下一年的參考。

1、積極改變做事態(tài)度，由不愿改為搶著做，簡而言之就是做事積極向上，感性做人理性做事。

2、回到從前認真的態(tài)度，繼承李氏家族的傳統(tǒng)美德，崇尚節(jié)儉，做事認真，做人和善，隨時保持謙和的笑容。

3、培養(yǎng)工作中的責(zé)任感，積極熱愛自己的工作。

4、改變懶惰的習(xí)慣，首先就從睡懶覺開始。逐漸改變這一壞習(xí)慣。

篇7

在校期間我的學(xué)習(xí)成績不是非常好，但我卻在學(xué)習(xí)的過程中收獲了很多。首先是我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度。在我考進大學(xué)時，腦子里想的是好好放松從重壓下解放出來的自己，然而很快我就明白了，大學(xué)仍需努力認真的學(xué)習(xí)?？吹街車耐瑢W(xué)們拼命的學(xué)習(xí)，我也打消了初衷，開始大學(xué)的學(xué)習(xí)旅程。其次是極大程度的提高了自己的自學(xué)能力。由于大學(xué)的授課已不再像高中時填鴨式那樣，而是一節(jié)課講述很多知識，只靠課堂上聽講是完全不夠的。這就要求在課下練習(xí)鞏固課堂上所學(xué)的知識，須自己鉆研并時常去圖書館查一些相關(guān)資料。日積月累，自學(xué)能力得到了提高。再有就是懂得了運用學(xué)習(xí)方法同時注重獨立思考。要想學(xué)好只埋頭苦學(xué)是不行的，要學(xué)會“方法”，做事情的方法。

古話說的好，授人以魚不如授人以漁，我來這里的目的就是要學(xué)會“漁”，但說起來容易做起來難，我換了好多種方法，做什么都勤于思考，遇有不懂的地方能勤于請教。在學(xué)習(xí)時，以“獨立思考”作為自己的座右銘，時刻不忘警戒。隨著學(xué)習(xí)的進步，我不止是學(xué)到了公共基礎(chǔ)學(xué)科知識和很多專業(yè)知識，我的心智也有了一個質(zhì)的飛躍，能較快速的掌握一種新的技術(shù)知識，我認為這對于將來很重要。在學(xué)習(xí)知識這段時間里，我更與老師建立了濃厚的師生情誼。老師們的諄諄教導(dǎo)，使我體會了學(xué)習(xí)的樂趣。我與身邊許多同學(xué)，也建立了良好的學(xué)習(xí)關(guān)系，互幫互助，克服難關(guān)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四，正在做畢業(yè)設(shè)計，更鍛煉了自我的動手和分析問題能力，受益匪淺。

一直在追求人格的升華，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，并一直希望自己也能做到。在大學(xué)生活中，我堅持著自我反省且努力的完善自己的人格。四年中，我讀了一些名著和幾本完善人格的書，對自己有所幫助，越來越認識到品行對一個人來說是多么的重要，關(guān)系到是否能形成正確的人生觀世界觀。所以無論在什么情況下，我都以品德至上來要求自己。無論何時何地我都奉行嚴于律己的信條，并切實的遵行它。平時友愛同學(xué)，尊師重道，樂于助人。

以前只是覺得幫助別人感到很開心，是一種傳統(tǒng)美德。現(xiàn)在我理解道理，樂于助人不僅能鑄造高尚的品德，而且自身也會得到很多利益，幫助別人的同時也是在幫助自己。回顧四年，我很高興能在同學(xué)有困難的時候曾經(jīng)幫助過他們，相對的，在我有困難時我的同學(xué)們也無私的伸出了援助之手。對于老師，我一向是十分敬重的，因為他們在我彷徨的時候指導(dǎo)幫助我。如果沒有老師的幫助，我可能將不知道何去何從。我現(xiàn)在領(lǐng)悟到，與其說品德是個人的人品操行，不如說是個人對整個社會的責(zé)任。一個人活在這個世界上，就得對社會負起一定的責(zé)任義務(wù)，有了高尚的品德，就能正確認識自己所負的責(zé)任，在貢獻中實現(xiàn)自身的價值。

在社會實踐能力有了很大提高。在大學(xué)四年中，我參加了好多的校內(nèi)活動和做過一些社會實踐。參加校內(nèi)的活動可以認識到更多的同學(xué)，也就增加了與其他同學(xué)交流和向其學(xué)習(xí)的機會，鍛煉了自己的交際能力，學(xué)到別人的長處，認清自己的短處。此外，還一直做班委和寢室長，對自己既是壓力又是動力。我喜歡做一些社會活動，會讓大學(xué)生活更豐富多彩，做過家教、志愿者、推銷員和設(shè)計員等，有時會感到累些，但樂此不彼。  1  

體育成績一向很好。我的體質(zhì)并非很出色，可是通過我的練習(xí)和對體育項目的理解，還是能很好的完成體育課的教授項目。我喜歡運動，基本對所有運動都感興趣，尤其是足球。在四年之后的今天，我的球技有了質(zhì)的提高，腳法和意識。我是從高一開始接觸足球，起步比較遲，可進步很快，總能在同一水平的伙伴中踢一段時間后脫穎而出。我認為這可能是由于抱定了要踢好的決心，也許還有那么點運動天賦。踢足球不僅鍛煉了身體，而且增強了團隊精神和集體榮譽感。

個人認為這個世界上并不存在完美的人，每個人都有自己的優(yōu)點缺點，但關(guān)鍵是能否正視并利用它們。四年來，我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優(yōu)缺點。

我的優(yōu)點是誠實、熱情、性格堅毅。我認為誠信是立身之本，所以我一直是以言出必行來要求自己的，答應(yīng)別人的事一定按時完成，記得有好幾次，同學(xué)或老師約了我見面，我答應(yīng)以后必定按時到達指定約會地點，即使有急事也從不失約，給他們留下了深刻的映像。由于待人熱情誠懇，所以從小學(xué)到大學(xué)一直與同學(xué)和老師相處得很好，而且也很受周圍同學(xué)的歡迎，與許多同學(xué)建立起深厚的友誼。在學(xué)習(xí)知識的同時，我更懂得了，考慮問題應(yīng)周到，這在我的畢業(yè)論文設(shè)計中充分展示了出來。

我這個人有個特點，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來都是有始有終，就算再難的事也全力以赴，追求最好的結(jié)果，正因為如此，我把自己的意志視為主要因素，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個人最大的敵人不是別的什么人，而是他本身。這么多年來，我一直都是在跟自己作戰(zhàn)，準確地說，是和自己的意志戰(zhàn)斗?，F(xiàn)在回想起來，我確實比以前堅毅了許多，但我不會松懈下來的。以上這些優(yōu)點，是我今后立身處世的根本，我應(yīng)該繼續(xù)保持，并不斷以此鞭策自己奮發(fā)向上。

我個人認為自己最大的缺點就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利，喜歡一口氣學(xué)許多東西，但是貪多嚼不爛，即使最后都能學(xué)會，也已經(jīng)搞得自己很疲勞。如今想想，這樣其實并不好，正所謂貴在精而不在廣。如果我一段時期內(nèi)專注于一種學(xué)問，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這門知識。自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個缺點和問題后，我常常警戒自己，步入社會后也不能一心兩用。

四年的大學(xué)生活是我人生這條線上的一小段，是閃閃發(fā)光的一段，它包含了汗水和收獲，為我劃平人生的線起著至關(guān)重要的作用。

篇8

思想上。我有良好的道德修養(yǎng)，有堅定的政治方向，積極參加各項思想政治學(xué)習(xí)活動，我尊敬老師，團結(jié)同學(xué)，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勇于進?。挥兄t虛的學(xué)習(xí)態(tài)度，在臨床實習(xí)期間，持著主動求學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極向臨床上級醫(yī)生學(xué)習(xí)，為日后的學(xué)習(xí)，工作打下堅實的基礎(chǔ)。

我熱愛醫(yī)學(xué)事業(yè)，并立志獻身于醫(yī)學(xué)事業(yè)。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生。

學(xué)習(xí)上。三年來，我不斷地挑戰(zhàn)自我，充實自己，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎(chǔ)。圓滿的完成了全部課程，具備了扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，系統(tǒng)地掌握了醫(yī)學(xué)專業(yè)課程。同時，在不滿足于學(xué)好理論課的同時也注重于對各種相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)。

篇9

大學(xué)畢業(yè)生實習(xí)報告范文：

在這期間，我主要完成了以下幾個方面的實習(xí)工作：一是跟隨實習(xí)老師進行實地的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做業(yè)務(wù)的方法和吸取老師的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)如何做好業(yè)務(wù)的基本技巧，加強人際交往 鍛煉自己的表達能力，學(xué)會與人交流。在工作過程中研究方法，認真準備。指導(dǎo)老師和其他公司領(lǐng)導(dǎo)給于了幫助和指導(dǎo)，指出不足，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。

光陰似箭，歲月如梭。一晃幾個月的實習(xí)生活已經(jīng)過去了，在最近的 幾個月的實習(xí)過程中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓(xùn)，這些成功的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。

我的實習(xí)生活是從2007年3月5日開始的。實習(xí)一開始，由于剛過春節(jié)公司人員配備很不完整，這使我有機會在一進入公司就接觸一些很專業(yè)的工作，有機會接觸一些公司很核心的東西，減少了做基礎(chǔ)工作的時間。一開始我主要負責(zé)管理產(chǎn)品銷售的單據(jù)，用電腦準確地開據(jù)產(chǎn)品的銷售憑證，由于每天下午下班時才會將第二天的銷售訂單拿回公司總部，為了保證第二天正常的產(chǎn)品銷售我不得不加班到很晚才可以打印完第二天的訂單，在我一開始的幾個周內(nèi)每晚都要工作到九點多鐘，真的特別辛苦，這時我才想起學(xué)校生活的悠閑，盡管在學(xué)校時，感覺學(xué)校生活很苦。就這樣，通過近兩周緊張而充實的適應(yīng)，我逐漸適應(yīng)了公司工作節(jié)奏，熟悉了公司各種財務(wù)軟件的使用方法，此外，通過大量的實踐我也逐漸熟悉了公司的各種產(chǎn)品型號，使自己的工作效率大大提高，也使自己在公司領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位的到了極大的提升，為自己染指公司更核心的工作提供了一個良好的機會。這一切讓我深刻地體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力，也只有盡了自己最大的努力才能將工作作好、做扎實，才能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可，這段艱難的經(jīng)歷將激勵我在以后的日子更加努力的付出，因為只有付出才有可能獲得成功。

我原本是一個挺內(nèi)向的人，不是很善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，這種生活習(xí)慣也許在學(xué)校中不會產(chǎn)生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作作好，這使我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，所以一開始我的工作做的很差，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習(xí)慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會要求我們每個人要學(xué)會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。

篇10

實習(xí)地點：寧波開元名都大酒店

實習(xí)目的：通過實習(xí)做到理論聯(lián)系實際，充實和豐富所學(xué)的專業(yè)理論知識，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后從事酒店服務(wù)與管理工作打下基礎(chǔ)。

經(jīng)過這三個月的實際運用，使我對酒店的經(jīng)營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學(xué)會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富；了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)。在畢業(yè)后的工作生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。在實習(xí)報告的開始，我必須要對所有在酒店教過我實際工作并給予我關(guān)心的各位同事致以最衷心的感謝，謝謝大家?guī)椭翼樌瓿闪宋业膶嵙?xí)工作，快樂因為你讓我不斷進步—開元名都，快樂因為你們幫助我成長—我親愛的同事們!

1 實習(xí)單位介紹：

寧波開元名都大酒店是開元旅業(yè)集團在寧波地區(qū)建造的白金五星級酒店，有其特有的企業(yè)文化。

開元旅業(yè)集團是一家以酒店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，建材業(yè)和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)為新興產(chǎn)業(yè)，聲譽卓著、實力雄厚的大型企業(yè)集團。

酒店致力于為賓客提供東方文化與國際標準完美融合的服務(wù)。

1.1實習(xí)部門：餐飲部西餐廳

酒店餐飲設(shè)施齊全，六個風(fēng)格迥異的餐廳，餐位近1500座，設(shè)有茵夢湖大堂吧、至樂軒中餐廳、啟笑軒中餐宴會廳、閱微堂包廂群、伊薩貝拉西餐廳、納思比日本料理、豪華宴會包廂，才華橫溢的大廚隨時給您帶來一段陶醉的美食之旅。開元名都的西餐廳名字叫做isabella，一個很女性化的名字。伊薩貝拉西餐廳的環(huán)境布置得很舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，以寧波市市花茶花為主題。

以馬來西亞的行政總廚為首的大廚們?yōu)槟峁┘冋龞|南亞美食和精品西餐。餐飲部作為酒店重要的一部分，而西餐廳又是負責(zé)酒店房客早餐的重要部分，位于酒店大堂的正對面。提供自助晚餐及各種會議用餐。也給酒店帶來了不小的收入。

位置：位于酒店一層　營業(yè)時間：24小時餐位數(shù)：202個

2 實習(xí)崗位內(nèi)容與工作流程：

西餐廳領(lǐng)位也就是迎賓員是負責(zé)餐廳接待來客、迎賓工作的服務(wù)人員。作為一名西餐廳迎賓員，我負責(zé)：餐廳預(yù)定(restaurant reservations)，迎接賓客(greeting guests)，讓賓客入座(seating guests)，服務(wù)兒童(serving children)，服務(wù)冰水(serving ice water)，巡視餐桌(checking the table)，處理部分賓客投訴(dealing with guest complains)，送賓客(saying goodbye to guests).

2.1崗位內(nèi)容

2.1.1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排留臺。

2.1.2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?，幫助拉椅讓座，熟記?？图百F賓的姓名和職稱。

2.1.3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

2.1.4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

2.1.5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領(lǐng)班匯報。

2.1.6、參加餐前準備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

2.1.7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

2.1.8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓(xùn)活動。

2.1.9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。

2.1.10、完成領(lǐng)班布置的其他各項工作。服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極配合區(qū)域服務(wù)員的接待工作。懂得和熟悉本餐廳的業(yè)務(wù)工作。上班時儀容儀表端莊大方，衣著要整潔，精神要飽滿。迎送客人要面帶笑容，主動、熱情、禮貌，做到客到有請聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲。善于運用禮貌語言和客人說話。要掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，并主動遞上菜牌、飲品牌。待服務(wù)員迎上前才離去。走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走在前，送客走在后。不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水準和服務(wù)素質(zhì)。

2.2工作流程

每天的工作流程包括餐前、餐中、餐后。

2.2.1 餐前

提前十分種到崗，與上一班次的同事做好交接班工作，全面了解西餐廳的預(yù)定信息，并對迎賓臺及所管轄區(qū)域進行衛(wèi)生清理工作，做好迎賓臺準備工作，以及餐廳內(nèi)背景音樂關(guān)注。餐前接受預(yù)定電話要求做到接電話時面帶微笑，報部門先英語后漢語，左手拿聽筒右手拿紙筆，語氣語調(diào)要平和，三響之內(nèi)接起，問清楚客人姓名，電話，單位，時間，人數(shù)及特殊要求并重復(fù)客人預(yù)訂信息，最后致謝，登記特別多或者vip客人要通知領(lǐng)班，并與區(qū)域服務(wù)員交接做好餐位調(diào)節(jié)工作。在電話三根據(jù)預(yù)訂情況盡量滿足客人的需求去安排適當(dāng)?shù)淖鳛?，針對?？涂梢越o予特殊的或者是常坐的位置，滿足并超越客人的需要。報紙的領(lǐng)取與擺放，特別是一些外賓對中國新聞有很大的好奇心，用餐結(jié)束后也往往會在餐廳內(nèi)休息片刻。

2.2.2 餐中

主要是引領(lǐng)服務(wù)，做到三二一標準三米微笑兩米問候一米預(yù)測并服務(wù)。而引領(lǐng)服務(wù)又有自助餐與零點兩種服務(wù)，對于早餐自助主要是針對房號看每間房間是含單早雙早還是不含早餐，因為對于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的客人是有一定的優(yōu)惠的所以適當(dāng)?shù)臅行┰绮偷淖兓?，并詢問咖啡還是紅茶，傳達給服務(wù)員同時提醒客人保管好貴重物品。針對零點客人特別是午餐時間零點客人相對多一點，則區(qū)別于早餐要為每位賓客拿一份菜單，請賓客跟你走為賓客帶路，站直為賓客遞上菜單并介紹服務(wù)員，上冰水。而對于自助晚餐對前面的問候是相同的，對于中國客人要問是否有預(yù)定，幾位并查找預(yù)定信息，如沒有預(yù)定要詢問客人是吸煙區(qū)還是非吸煙區(qū)，并適當(dāng)?shù)陌才抛弧Ｈ胱?wù)，安排客人盡快入座，并及時安排冰水，引領(lǐng)客人上洗手間，活稍事休息，回答客人的一些對酒店的咨詢問題。注意事項：如果是多位男士來此就餐可能是談生意，應(yīng)引向角落，讓他們談話方便又不打擾其他客人就餐(西餐廳就經(jīng)常有位楊先生)。而面對孤男寡女來就餐微笑上前接待，切不可多問，更不可莽撞打探"only one?"" are you alone?"可引領(lǐng)她們到靠窗或角落一點的位置就餐，讓其自便，如果客滿，客人不得不共用同一張餐桌進餐，也要征得雙方客人的諒解和同意。對于零點的菜單服務(wù)：在客人坐定以后，才上菜單(英文或雙語)，一般情況是雙語菜單應(yīng)先遞給就餐的女主人，然后男主人在其他人等，并于當(dāng)區(qū)服務(wù)員做好交接工作，在餐廳人員緊缺的情況下也要負責(zé)客人的點單服務(wù)，要詳細地回答客人有關(guān)菜肴的咨詢，如有關(guān)主菜(main course)、特價菜(special)、拿手菜(chef's dish)特色菜(specialties)等，并對牛排等要求進行詢問。而晚餐要特別注意客人衣物要用西服套套好防止弄臟客人衣物或客人過多造成物品的丟失。巡視餐桌對于安排好座位的客人調(diào)換座位要及時通知區(qū)域服務(wù)員以便不會重復(fù)輸單。三餐引領(lǐng)入座都及服務(wù)口布是沒有區(qū)別的?？傊鲃訜崆榉?wù)賓客適時向客人介紹餐廳中西結(jié)合以東南亞美食為主的西餐菜肴，以及酒店的康樂客房等等，保持良好的服務(wù)形象。

2.2.3餐后

主要是送客，并處理好與賓客的解釋工作，賓客離開檢查坐席是否有賓客遺失物品。感謝賓客跟蹤回訪特別是vip客人給他們滿意加驚喜。并請她們下次光臨稱呼熟悉賓客的姓氏說再見，say goodbye to guests.保管好菜單及酒單，協(xié)助做好登記及財務(wù)登記將全天用餐人數(shù)做好報表交給領(lǐng)班做好一天的財務(wù)統(tǒng)計。對布草的管理，送洗布草與領(lǐng)回布草不足或損壞每個月要進行盤點。做好整個班次的交接工作，保證管轄衛(wèi)生與餐廳內(nèi)各個門窗的關(guān)閉問題，對于電話菜單等的管理工作，并檢查餐廳燈具門窗的檢修報修工作，并完成一天中上級交班的其他工作，熟悉掌握工作流程并高效的提供服務(wù)，學(xué)習(xí)中進步。

2.3實習(xí)想法和建議

寧波開元名都是一個新生的白金五星酒店，或多或少存在一些管理上的弊病，為了評星的成功還需要很大的努力。

2.3.1溝通不靈，團隊凝聚力不夠。

例如銷售部的預(yù)定經(jīng)常沒有通知西餐廳而客人到了還沒有安排座位甚至是沒有座位，而客人當(dāng)然是和我們發(fā)火，不但給餐廳帶來不好的影響同時也影響了酒店的聲譽。

2.3.2酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度。

這也是我實習(xí)期間感受最深的，由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當(dāng)時我對西餐廳幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門的營業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如前臺和西餐廳對西餐廳晚餐營業(yè)時間及兒童半價問題就經(jīng)常對客人有不同的回答，影響餐廳的正常銷售與服務(wù)。我們在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時培訓(xùn)酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，而培訓(xùn)的內(nèi)容又都是我們一個月以來總結(jié)下來的東西。特別是西餐廳對于專業(yè)英語的培訓(xùn)我認為是很有必要的，可是在餐廳內(nèi)三個月卻從來沒有一次正統(tǒng)的對于菜肴以及引領(lǐng)服務(wù)專業(yè)英語的培訓(xùn)。除了英語及基本的禮儀培訓(xùn)外，還應(yīng)注重對員工進行世界各國各民族風(fēng)俗習(xí)慣及寧波地理知識的培訓(xùn)。由于缺少這些專業(yè)知識的培訓(xùn)導(dǎo)致經(jīng)常有外賓點菜而服務(wù)員卻不知道是什么東西，其實只要經(jīng)過很簡單的培訓(xùn)我們都能做的很好，因為西餐廳的服務(wù)人員的素質(zhì)相對其他部門還是很高的，我們可以有更專業(yè)的服務(wù)水準更熟悉的業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，自己在這次酒店實習(xí)中也有不足，在工作過程中對部門業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時熟練的用專業(yè)術(shù)語回答客人的點餐與問詢。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語和外國文化也是非常必要的。

建議在培訓(xùn)方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營業(yè)狀況安排培訓(xùn)時間，專人進行培訓(xùn)工作并在員工工作后實時跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語和國際禮儀強化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)，為未來的評星工作良好的鋪墊。[3]

開元旅業(yè)集團已經(jīng)給予了開元名都硬件上的支持，在軟件服務(wù)上還需要員工們的不斷努力，我想這真的需要培訓(xùn)部門對酒店員工專業(yè)知識的培訓(xùn)而西餐廳對于菜肴專業(yè)英語的培訓(xùn)及服務(wù)員對菜肴的服務(wù)程序的熟練程度需要大大的提高，對于西餐廳服務(wù)人員專業(yè)的西餐禮儀培訓(xùn)是必不可少的。

2.3.3缺少西式感覺

建議西餐廳能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺，達到東方與西方的完美結(jié)合。

2.3.4各部門員工缺少溝通

建議加強部門員工之間的交流，酒店員工對其他的部門狀況了解不夠會?客人帶來很大的不便，酒店可以在淡季組織員工參加體會各個部門不同的工作，以加強部門之間的交流和協(xié)作，以方便客人，加強部門之間的協(xié)作，提高工作效率。

2.3.5建立vip客人檔案的工作還需要加強，對于客戶檔案的建立程度還是不夠。

在能源浪費上我認為做的還是很好的，可以對客房用紙剩下的部分用到員工洗手間，大大的節(jié)約了用紙，而各部門對于紙張的使用也是能自覺的節(jié)約。員工食堂的菜肴方面的浪費問題也能解決的很好。整個酒店很少能看到員工有浪費的現(xiàn)象。

建立了酒店的小型圖書館，由于酒店的很多員工都在酒店住宿，酒店小型圖書館的建立豐富了酒店員工的生活，提高了員工的素質(zhì)，對員工的管理起到了促進作用，對于員工休息室內(nèi)的臺球、乒乓球等的開放也給員工帶來了工作外的快樂生活!

3 實習(xí)收獲與感受

回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益非淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。在這三個月的實習(xí)工作學(xué)習(xí)中，不僅向酒店員工學(xué)習(xí)了酒店服務(wù)的基本方法和技巧，體會到應(yīng)該如何跟客人和同事交流和相處，更被西餐廳同事們的無私敬業(yè)的精神所打動。在同事們的共同努力之下我們獲得了優(yōu)秀班組的榮譽稱號，在這個大家庭中我感受到了溫暖，給予了我快樂的工作生活!

3.1收獲

3.1.1、服務(wù)意識的提高

曾聽有人說迎賓就是站在門口問候客人的機器，但親身體會了才知道并不是那么簡單的，要學(xué)會觀察，做好服務(wù)，服務(wù)要仔細，周到，及時，要了解客人的需求，對?？鸵龊脗€性化的服務(wù)，知道其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客；

明白了學(xué)好外語的重要性。

3.1.2、服務(wù)水平及專業(yè)知識的提高

經(jīng)過了三個多月的酒店實習(xí)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說到 no smoking 的時候我就會安排他到安靜一點的非吸煙區(qū)。對于外賓點餐中用到的專業(yè)英語我也可以理解的更多更準確。

3.1.3餐飲專業(yè)知識的提高

特別是西餐擺臺與零點服務(wù)流程更加清晰明了，對一些禮儀方面知識也在不斷提高，讓我對曾經(jīng)看到里茲—卡爾頓酒店的服務(wù)的服務(wù)理念更加深刻的理解，we are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen.“我們是淑女和紳士，為淑女和紳士服務(wù)” !

3.1.4 英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中，英語的實際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)服務(wù)。而作為西餐廳每天都要有外賓光顧，自然也就從中進步了很多。

3.1.5 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力不斷提高

在工作中不斷的提升了自己的觀察能力，從剛開始的懵懂到現(xiàn)在走進餐廳什么樣的人有什么樣的要求的預(yù)測能力不斷提升，并對一些客人的投訴問題懂得傾聽，甚至可以適當(dāng)?shù)慕鉀Q該問題，有些客人也成為了我的朋友。在解決問題中不斷提高自己在工作生活中的處事能力。

3.2感受

3.2.1 實習(xí)不是體驗生活而是走入社會為就業(yè)提供的一次演練。

實習(xí)工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益，并不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識特別是西餐方面的服務(wù)利益與專業(yè)英語。不斷的在不同的錯誤中成長并不斷進步。

3.2.2 實習(xí)是一個接觸社會的過程

通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會，與他人相處的人生哲學(xué)。

3.2.3 實習(xí)期與開元名都大酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護開元名都大酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

3.2.4 實習(xí)與就業(yè)

實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練。

以上是我此次實習(xí)的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能夠為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持并能留住更多優(yōu)秀的員工。