[摘要]當(dāng)前，由于圖書館內(nèi)部設(shè)施和管理模式發(fā)生了變化，因而對(duì)為讀者服務(wù)的工作方式也提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)，圖書館服務(wù)必須做到服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

目前，圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成以及大學(xué)教學(xué)方式的變革引發(fā)了讀者對(duì)信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務(wù)工作方式必須有所改變。對(duì)圖書館的管理和服務(wù)也提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的要求呢？這就要求我們?cè)诠ぷ髦凶龅讲粩鄤?chuàng)新。

（一）圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心的讀者服務(wù)活動(dòng)主要圍繞“本館”這個(gè)特定的場(chǎng)所內(nèi)，而且滿足于進(jìn)行借借還還、看門守?cái)偂⑷鴼w架等事務(wù)性服務(wù)，滿足于以手工操作為主的簡(jiǎn)單、被動(dòng)的讀者咨詢服務(wù)，也使相當(dāng)一部分人缺乏敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)重影響了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。這種文獻(xiàn)收藏與服務(wù)方式已越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務(wù)的重點(diǎn)必須向提供現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的方式轉(zhuǎn)移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，要積極主動(dòng)開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務(wù)理念和服務(wù)工作方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并在激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)中全面提高工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能使自己在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進(jìn)步。

（二）圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。本文闡述了傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨的挑戰(zhàn)、數(shù)字時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的特征，以及在數(shù)字時(shí)代圖書館做好讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)措施。

關(guān)鍵詞：圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)，在現(xiàn)代化信息技術(shù)的大力推動(dòng)下，人們正邁向有序的信息空間，進(jìn)入真正意義上的以信息資源共享為目標(biāo)的新領(lǐng)域---數(shù)字化圖書館時(shí)代。這時(shí)圖書館的外部信息環(huán)境及內(nèi)部機(jī)制正發(fā)生著重大變化。在這一轉(zhuǎn)變中，如何認(rèn)識(shí)圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)，有效提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量，是廣大圖書館工作者必須認(rèn)真思考的重要課題。

一、傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式在數(shù)字時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn)

眾所周知，讀者，是構(gòu)成圖書館的要素之一，是圖書館的價(jià)值所在，可以認(rèn)為，圖書館工作的實(shí)質(zhì)就是為讀者服務(wù)。但目前絕大多數(shù)圖書館為讀者提供的服務(wù)仍以傳統(tǒng)的借閱服務(wù)為主，信息資源也多以印刷型出版物為主，文獻(xiàn)加工處理的周期較長(zhǎng)，容易老化。另外，圖書館傳統(tǒng)的內(nèi)向型服務(wù)與封閉式管理模式也造成了圖書館工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，重藏輕用的傳統(tǒng)觀念仍然較為嚴(yán)重，致使圖書館的信息傳遞服務(wù)功能無法得到充分發(fā)揮，這種傳統(tǒng)體制下的運(yùn)作方式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的簡(jiǎn)便、快捷顯然不相適應(yīng)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者已不再限于單純利用書目信息獲取所需文獻(xiàn)的線索和原文，而是要求圖書館能夠針對(duì)他們的需求提供全過程、全方位的綜合性服務(wù)，且時(shí)效性要高。而且，隨著知識(shí)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了各種各樣信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，如各種網(wǎng)絡(luò)公司、電腦中心等，這些都成為圖書館的有力競(jìng)爭(zhēng)者。可見，在數(shù)字時(shí)代，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

[摘要]當(dāng)前，由于圖書館內(nèi)部設(shè)施和管理模式發(fā)生了變化，因而對(duì)為讀者服務(wù)的工作方式也提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)，圖書館服務(wù)必須做到服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

目前，圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成以及大學(xué)教學(xué)方式的變革引發(fā)了讀者對(duì)信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務(wù)工作方式必須有所改變。對(duì)圖書館的管理和服務(wù)也提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的要求呢？這就要求我們?cè)诠ぷ髦凶龅讲粩鄤?chuàng)新。

（一）圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心的讀者服務(wù)活動(dòng)主要圍繞“本館”這個(gè)特定的場(chǎng)所內(nèi)，而且滿足于進(jìn)行借借還還、看門守?cái)?、取書歸架等事務(wù)性服務(wù)，滿足于以手工操作為主的簡(jiǎn)單、被動(dòng)的讀者咨詢服務(wù)，也使相當(dāng)一部分人缺乏敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)重影響了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。這種文獻(xiàn)收藏與服務(wù)方式已越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務(wù)的重點(diǎn)必須向提供現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的方式轉(zhuǎn)移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，要積極主動(dòng)開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務(wù)理念和服務(wù)工作方式要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并在激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)中全面提高工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能使自己在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進(jìn)步。

（二）圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

【摘要】讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會(huì)的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。文章概述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，提出了做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)特點(diǎn)策略

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的文獻(xiàn)資料保存職能已經(jīng)不再是評(píng)價(jià)其質(zhì)量高低的首要條件，而居于主導(dǎo)地位的是文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的傳遞職能，即如何通過有效的服務(wù)方式充分利用本館及網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供最滿意的服務(wù)。本

所謂讀者服務(wù)工作，就是通過組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書館資源獲得知識(shí)，掌握情報(bào)的各項(xiàng)活動(dòng)。讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)就是傳播知識(shí)、交流情報(bào)、進(jìn)行教育。這些性質(zhì)只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實(shí)踐活動(dòng)，才能直接體現(xiàn)出來。因此，讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會(huì)的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化

編者按：本文主要從高校圖書館有能力為函授教育服務(wù)，函授教育需要圖書館；把握函授教育的規(guī)律，充分發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)功能進(jìn)行論述。其中，主要包括：高校圖書館擔(dān)負(fù)著為高校的教學(xué)、科研等服務(wù)的任務(wù)、在目前的教育體系中，普通高等學(xué)校是堅(jiān)持“兩條腿”走路的辦學(xué)方針、從函授教育自身的特點(diǎn)來看，函授教育也非常需要圖書館、從高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)來看，高校圖書館不但要為函授學(xué)員服務(wù)，而且要向社會(huì)開放、函授教育有其特點(diǎn)，存在著許多客觀不利的因素、高校的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到圖書館為函授教育服務(wù)的重大意義、準(zhǔn)確及時(shí)地采購(gòu)那些函授學(xué)員急需的、適用性強(qiáng)的圖書、根據(jù)高等函授學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，實(shí)施與普通在校生不同的圖書館開放形式、圖書館應(yīng)有針對(duì)性地出臺(tái)相應(yīng)的管理制度，以加強(qiáng)管理，更好地服務(wù)于函授教育等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

〔摘要〕文章聯(lián)系實(shí)際闡述了高校圖書館怎樣做好為高等函授教育服務(wù)工作。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館高等函授教育服務(wù)領(lǐng)域

高校圖書館擔(dān)負(fù)著為高校的教學(xué)、科研等服務(wù)的任務(wù)，在高等教育的發(fā)展中起著非常巨大的作用，但長(zhǎng)期以來，在函授教育的領(lǐng)域里，人們對(duì)充分發(fā)揮高校圖書館為高等函授教育的服務(wù)作用重視不夠，高校圖書館的潛在功能和教育職能尚未很好地體現(xiàn)出來。如何重視并發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變機(jī)制，不斷拓寬自己的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象，全面提高函授教育的質(zhì)量，是值得研究的課題。

1高校圖書館有能力為函授教育服務(wù)，函授教育需要圖書館

1.1在目前的教育體系中，普通高等學(xué)校是堅(jiān)持“兩條腿”走路的辦學(xué)方針，把舉辦函授教育當(dāng)作高等學(xué)校的辦學(xué)內(nèi)容之一。國(guó)家教委頒發(fā)的《普通高等學(xué)校函授教育暫行工作條例》中指出：舉辦函授教育，是高等學(xué)校的基本內(nèi)容之一。高等學(xué)校在辦好全日制教育的同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造條件舉辦函授教育”?！昂谏凑战虒W(xué)計(jì)劃要求，至校集中學(xué)習(xí)期間，學(xué)校應(yīng)統(tǒng)籌安排其使用教室、實(shí)驗(yàn)室、閱覽室、圖書館、學(xué)生宿舍以及其它教學(xué)、生活設(shè)施”。管理科學(xué)、規(guī)范的圖書館是辦好函授教育的一個(gè)必要條件。最近，國(guó)家教委又指出：要深化教育體制改革，提高成人教育的質(zhì)量。這又一次明確強(qiáng)調(diào)舉辦函授教育不只是注重?cái)?shù)量，而是要注重質(zhì)量的提高。高等函授教育與普通高等教育一樣，要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，高校圖書館為函授教育服務(wù)義不容辭，高校圖書館要努力成為函授教育的強(qiáng)有力的后盾。

【摘要】高校黨務(wù)工作必須圍繞教學(xué)這個(gè)中心來展開，就是要把為教學(xué)服務(wù)視為第一責(zé)任，把為教學(xué)作貢獻(xiàn)視為第一選擇，把為教學(xué)排憂解難視為第一要?jiǎng)?wù)。

【關(guān)鍵詞】黨務(wù)工作服務(wù)教學(xué)理念舉措機(jī)制

學(xué)習(xí)同志寫給北京大學(xué)孟二冬教授之女孟菲同學(xué)的信，我們強(qiáng)烈地意識(shí)到黨中央的重托和教育事業(yè)的崇高使命，倍感做好高校黨務(wù)工作的重要性和緊迫性，更加堅(jiān)定了圍繞教學(xué)、搞好服務(wù)的信心和勇氣。這里，我提出四個(gè)方面的思考：

一、要有明確的理念，把為教學(xué)服務(wù)視為第一責(zé)任

（一）深化“根本任務(wù)”的認(rèn)識(shí)

高校的黨務(wù)工作必須以馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹執(zhí)行黨的基本路線和教育方針，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，為培養(yǎng)德、智、體等方面全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人服務(wù)，確保教學(xué)、科研、行政管理等各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。上述任務(wù)中，教學(xué)居于首位。

一、高職院校后勤管理工作的地位與作用

后勤管理與服務(wù)保障工作是保證高職院校教學(xué)、科研工作順利進(jìn)行，滿足全校師生基本生活需要的基礎(chǔ)保障，是高職院校日常工作的重要組成部分。后勤工作是支撐學(xué)校整體工作順利、穩(wěn)定運(yùn)行不可或缺的部分。首先，后勤工作是實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)、科研任務(wù)的有效動(dòng)力，是開展各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。其次，后勤的行政工作是降低培養(yǎng)人才的成本，提高學(xué)校教學(xué)水平與投資效益的重要保障，也是對(duì)全校師生開展教育的課堂，可以保障高職院校健康發(fā)展與穩(wěn)定運(yùn)行。

二、高職院校后勤管理與服務(wù)工作的特性

高職院校后勤管理與服務(wù)在占據(jù)學(xué)校工作重要部分的同時(shí)，有著其區(qū)別于教育教學(xué)工作的自身特性。

（一）基礎(chǔ)性與保障性的結(jié)合

對(duì)于高職院校來說，后勤保障工作具有著牽一發(fā)而動(dòng)全身的功用。它不單單在物質(zhì)上給與保障，在通過后勤人員良好的服務(wù)與熱忱工作態(tài)度的同時(shí)也無形中給師生們提供了情感保障。

氣象臺(tái)預(yù)告員個(gè)人先進(jìn)事跡材料同道熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，堅(jiān)信黨的領(lǐng)導(dǎo)，能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、思想、鄧小平理論、認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，深進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。該同道敬業(yè)愛崗，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和無私奉獻(xiàn)精神，年被評(píng)為市氣象局年度先進(jìn)工作者，年、年市局年度考核優(yōu)秀。該同道在一線預(yù)告工作或承擔(dān)日常氣象預(yù)告把關(guān)工作過程中，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，踏實(shí)苦干，在天氣預(yù)告理論與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合方面取得一定成績(jī)。多次在災(zāi)難性、關(guān)鍵性、轉(zhuǎn)折性以及重要社會(huì)活動(dòng)的氣象預(yù)告中，正確率高，服務(wù)效果好，年被省氣象局評(píng)為“優(yōu)秀值班預(yù)告員”，年期間多次被市氣象局評(píng)為年度抗臺(tái)氣象服務(wù)個(gè)人先進(jìn)，年被市政府評(píng)為市春季森林消防工作先進(jìn)個(gè)人。

同道在擔(dān)任市氣象臺(tái)天氣預(yù)告領(lǐng)班期間，勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，能較好地結(jié)合自己多年從事預(yù)告工作的經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特的風(fēng)格，具有分析判定復(fù)雜天氣形勢(shì)的能力和對(duì)極端天氣事件的敏感性，多次正確預(yù)告出重大災(zāi)難性和轉(zhuǎn)折性天氣，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的好評(píng)。在年“”和年“”、“”和年“碧利斯”、“桑美”和年“韋帕”、“羅莎”及年“鳳凰”、“森拉克”等臺(tái)風(fēng)預(yù)告服務(wù)過程中，該同道堅(jiān)守崗位，認(rèn)真參加領(lǐng)班組日常值班，經(jīng)常帶頭加班加點(diǎn)，充分發(fā)揮了“不怕吃苦、連續(xù)作戰(zhàn)”的精神；在每次臺(tái)風(fēng)預(yù)告關(guān)鍵期，該同道能經(jīng)常提早到崗、認(rèn)真分析各種信息資料，做出個(gè)人預(yù)告意見，積極組織參加天氣會(huì)商，面對(duì)復(fù)雜天氣過程，勇于堅(jiān)持自己的預(yù)告意見，并充分發(fā)揮自己的技術(shù)上風(fēng)，為市防汛抗洪、為政府決策提供了很好的參考信息，該同道在我局臺(tái)風(fēng)決策預(yù)告服務(wù)中發(fā)揮了重要作用。

每次政府重要活動(dòng)氣象保障和社會(huì)大型活動(dòng)氣象預(yù)告決策服務(wù)中，該同道作為領(lǐng)班組長(zhǎng)在接到任務(wù)后都能提前做好預(yù)告工作思路和流程，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)單位，及時(shí)組織會(huì)商，帶頭認(rèn)真做好每一項(xiàng)預(yù)告服務(wù)工作，出色完成各項(xiàng)氣象保障預(yù)告服務(wù)工作；在年北京奧運(yùn)會(huì)火把站傳遞和“世界人大會(huì)”及“世界500強(qiáng)與民營(yíng)企業(yè)大會(huì)”等氣象保障工作中，因預(yù)告正確、服務(wù)及時(shí)受到市奧運(yùn)傳遞組委會(huì)及市政府的認(rèn)可和好評(píng)。

在圓滿完成各項(xiàng)日常工作同時(shí)，同道積極從事氣象科研課題的開發(fā)工作，該同道充分發(fā)揮自身計(jì)算機(jī)語言編程特長(zhǎng)，積極參與氣象業(yè)務(wù)平臺(tái)開發(fā)，年-年期間，同道先后著手開發(fā)“專業(yè)氣象臺(tái)預(yù)告流程”、“空氣質(zhì)量預(yù)告制作平臺(tái)”、“城市指數(shù)預(yù)告系統(tǒng)”、“市預(yù)警信號(hào)平臺(tái)”、“市級(jí)決策預(yù)告系統(tǒng)”及“市氣象臺(tái)決策組預(yù)告流程”等業(yè)務(wù)工作平臺(tái)，有些工作平臺(tái)已經(jīng)成為預(yù)告員更好開展預(yù)告服務(wù)的得力助手，在實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)行工作中大大進(jìn)步預(yù)告員工作效率，目前大部分工作平臺(tái)在一線良好業(yè)務(wù)運(yùn)行，該同道為市氣象事業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。在課題研究方面，年該同道參加省局《市風(fēng)能資源開發(fā)利用研究》和市級(jí)《市風(fēng)能、太陽能評(píng)估》等課題，年主持并完成市局《市預(yù)警信號(hào)系統(tǒng)》課題。同時(shí)在每次災(zāi)難性天氣預(yù)告服務(wù)工作之后該同道都能及時(shí)收集材料、撰寫過程總結(jié)或評(píng)估，年-年期間，該同道完成《鳳凰預(yù)告和災(zāi)難評(píng)估》等總結(jié)或評(píng)估7篇；該同道利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真總結(jié)技術(shù)論文，從工作以來該同道參與發(fā)表文章7篇，其中以第一作者著作《市酸雨特征及氣象條件分析》分別獲得年度省氣象協(xié)會(huì)自然科學(xué)優(yōu)秀論文四等獎(jiǎng)和市第十一屆自然科學(xué)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)，另外，該同道完成參加省市級(jí)交流的技術(shù)論文4篇。

科技期刊是學(xué)術(shù)交流的重要平臺(tái)，作為科技人員獲得信息的主要來源，其重要性不言而喻，而如何打造期刊品牌，使期刊適應(yīng)時(shí)展需求，被廣大讀者和作者認(rèn)可，服務(wù)工作至關(guān)重要。基于此，本文以《規(guī)劃師》雜志為例，分析期刊服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合期刊發(fā)展實(shí)際，探索期刊服務(wù)工作的創(chuàng)新方式。

一、期刊服務(wù)工作現(xiàn)狀問題

（一）期刊作者服務(wù)工作不到位，未建立良好的服務(wù)體系。雖然大多數(shù)期刊設(shè)立了網(wǎng)站，有投稿須知以及專業(yè)的編審系統(tǒng)，但是一些作者對(duì)投稿流程并不了解，加上作者與編輯部的溝通方式較為單一，僅能通過郵件與電話交流，導(dǎo)致編輯不能及時(shí)幫助作者解決問題，影響作者與編輯部的溝通。另外，一些期刊特別是科技期刊有較多理事單位的支持，但由于缺乏服務(wù)體系，加上維護(hù)理事單位的業(yè)務(wù)人員又缺少相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)理事單位提出的問題反饋時(shí)間過長(zhǎng)，溝通不及時(shí)，使理事單位失去了耐心。（二）期刊審稿周期過長(zhǎng)，對(duì)作者服務(wù)無法及時(shí)跟進(jìn)。期刊審稿必須嚴(yán)格采用三審制，且一些稿件還會(huì)聘請(qǐng)專家進(jìn)行審讀，導(dǎo)致稿件審讀周期較長(zhǎng)，如果文章需要修改，作者將文章返修回來之后還要經(jīng)過再次審讀，則用時(shí)更久。有的作者因?yàn)閷徃逯芷谶^長(zhǎng)且不了解流程，無法及時(shí)跟進(jìn)審稿進(jìn)度，就對(duì)編輯部產(chǎn)生抱怨。而編輯也常常因?yàn)閷徃迮c期刊編輯出版工作協(xié)調(diào)不好，耽誤審稿時(shí)間，沒有及時(shí)反饋文章審稿意見。（三）缺少工作計(jì)劃，對(duì)時(shí)間把控不準(zhǔn)，工作拖延。一些期刊缺少詳細(xì)的編輯校對(duì)進(jìn)度計(jì)劃與審核表，編輯校對(duì)的各個(gè)環(huán)節(jié)連接不緊密，且對(duì)于其他業(yè)務(wù)如廣告缺少工作計(jì)劃或工作計(jì)劃安排有誤，在工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上相關(guān)負(fù)責(zé)人把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致工作拖延，進(jìn)而影響了期刊的正常出版。（四）作者庫(kù)和稿件庫(kù)維護(hù)不力，對(duì)作者的研究方向把握不好，在約稿方面較被動(dòng)。雖然一些期刊編輯部建立了作者庫(kù)和稿件庫(kù)，也指派了專人進(jìn)行維護(hù)，但是維護(hù)不力。特別是沒有對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行細(xì)分，數(shù)據(jù)資料不全，且因?yàn)閾?dān)心工作繁瑣，沒有及時(shí)收集作者的研究方向，加上數(shù)據(jù)錄入時(shí)間延誤，導(dǎo)致編輯在約稿和組織會(huì)議時(shí)對(duì)作者不是很了解，邀請(qǐng)專家較為被動(dòng)。同時(shí)，編輯在平常也缺少與作者的互動(dòng)和交流，作者意見、建議及前沿信息獲取的渠道較少。（五）缺少對(duì)作者的激勵(lì)機(jī)制。一些優(yōu)秀期刊擁有廣大的作者群，但是沒有很好地利用作者資源，對(duì)作者關(guān)系缺少維護(hù)，特別是沒有建立對(duì)作者的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)作者關(guān)心較少，也沒有對(duì)作者發(fā)文量等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)，進(jìn)而導(dǎo)致作者的流失。

二、期刊服務(wù)工作創(chuàng)新探索

在新時(shí)期，科技期刊應(yīng)對(duì)自身的服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新探索，以提升服務(wù)工作質(zhì)量。以下本文將結(jié)合《規(guī)劃師》雜志的工作實(shí)踐，探索期刊服務(wù)工作的創(chuàng)新方式。《規(guī)劃師》雜志創(chuàng)刊于1985年，至今已有30多年的歷史，是全國(guó)唯一一份以規(guī)劃師為核心的人文化的國(guó)家級(jí)專業(yè)雜志。一直以來，《規(guī)劃師》雜志秉承主題化辦刊特色，以理性開放的視野，關(guān)注城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)科的發(fā)展，關(guān)注規(guī)劃理論的創(chuàng)新與實(shí)踐，關(guān)注規(guī)劃師及其作品，為廣大的規(guī)劃師及高校師生們提供期刊出版服務(wù)。為適應(yīng)時(shí)展需求，擴(kuò)大影響力，《規(guī)劃師》雜志在服務(wù)工作上應(yīng)不斷提升優(yōu)化，本文提出以下建議：（一）結(jié)合雜志實(shí)際，建立特色服務(wù)體系。完善的服務(wù)體系是一個(gè)期刊服務(wù)工作的保障。期刊應(yīng)根據(jù)作者與理事單位的需求，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，如完善審稿系統(tǒng)，方便作者投稿、查稿，特別是可以了解自己稿件的刊發(fā)情況；對(duì)于網(wǎng)站投稿須知進(jìn)行更新，讓作者了解投稿流程、編輯部的最新動(dòng)態(tài)，希望在第一時(shí)間為作者提供信息；請(qǐng)專人對(duì)微博、微信和官網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)，定期向作者和讀者推送信息，文章目錄，對(duì)優(yōu)秀論文進(jìn)行推送?！兑?guī)劃師》雜志目前擁有近200家理事單位，其應(yīng)結(jié)合城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)理事單位需求，創(chuàng)新服務(wù)方式：①采取分片區(qū)管理制度，將理事單位按所在地區(qū)進(jìn)行劃分，安排區(qū)域主管負(fù)責(zé)相關(guān)片區(qū)理事單位的對(duì)接工作。②加強(qiáng)與理事單位的互動(dòng)，除了日常的工作溝通，可根據(jù)雜志社的安排，每個(gè)月定期對(duì)理事單位進(jìn)行上門拜訪，加強(qiáng)溝通和學(xué)習(xí)。③對(duì)雜志社員工定期開展培訓(xùn)，安排經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)城鄉(xiāng)規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)。④建立理事單位發(fā)文數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)理事單位所發(fā)的文章進(jìn)行記錄，及時(shí)向理事單位進(jìn)行反饋。⑤為理事單位及時(shí)提供信息資料，并與理事單位充分溝通，將優(yōu)秀的項(xiàng)目成果展示在期刊及“兩微一網(wǎng)”上。（二）完善審稿流程，縮短審稿周期。審稿流程的完善與周期的縮短，對(duì)于提升期刊工作效率至關(guān)重要，但是此過程仍要嚴(yán)格遵循三審制?！兑?guī)劃師》雜志每月作者投稿數(shù)量較大，編輯應(yīng)合理安排審稿時(shí)間，及時(shí)審稿，對(duì)于加急稿件，一審審核完后要及時(shí)告知二審和三審，避免出現(xiàn)稿件長(zhǎng)時(shí)間積壓的情況。同時(shí)，可采取審稿監(jiān)督機(jī)制，由編務(wù)負(fù)責(zé)，及時(shí)檢查稿件進(jìn)度，對(duì)于超過審稿周期的文章要及時(shí)告知審稿人。此外，還要進(jìn)一步完善審稿系統(tǒng)，在初審階段設(shè)置環(huán)節(jié)，對(duì)于明顯不達(dá)標(biāo)文章（如主題偏離、復(fù)制比高等文章）可立即告知作者，以節(jié)約作者審稿時(shí)間，提高審稿效率。（三）制訂合理的工作計(jì)劃，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。期刊出版工作應(yīng)制訂合理的工作計(jì)劃?！兑?guī)劃師》雜志每期都會(huì)制訂詳細(xì)的出刊計(jì)劃表，在定稿會(huì)與選稿會(huì)上均會(huì)對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行討論。后期期刊編輯出版工作均按照出刊計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。其中，責(zé)編要對(duì)出刊的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控，出現(xiàn)問題要及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，雜志社各部門要保持緊密聯(lián)系，各部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行工作，責(zé)編和部門主管要進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)影響項(xiàng)目進(jìn)度的情況要予以懲罰。另外，對(duì)于編輯完成的文章，也要根據(jù)出刊計(jì)劃及時(shí)反饋給作者，對(duì)于文章中出現(xiàn)的問題，編輯要與作者進(jìn)行溝通，以保證期刊的順利出版。（四）做好作者庫(kù)和稿件庫(kù)的維護(hù)工作。數(shù)據(jù)庫(kù)是期刊服務(wù)工作的維護(hù)重點(diǎn)之一。《規(guī)劃師》雜志目前已有專人對(duì)作者庫(kù)和稿件庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，但這些數(shù)據(jù)庫(kù)在系統(tǒng)與操作上仍存在不足，因此還應(yīng)進(jìn)一步完善，建議：①繼續(xù)指派專人負(fù)責(zé)作者庫(kù)和稿件庫(kù)的維護(hù)工作，對(duì)于作者信息和稿件信息要及時(shí)錄入（每天都要更新），專人每個(gè)月都要把更新數(shù)據(jù)通報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)；②可以與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的智慧化，要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，特別是要增加作者的研究方向，對(duì)作者進(jìn)行分類；③雜志社人員也要積極參與數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)工作，對(duì)于自己收集的專家信息都要及時(shí)報(bào)給專人錄入作者庫(kù)。（五）建立作者激勵(lì)制度，壯大作者隊(duì)伍。《規(guī)劃師》雜志發(fā)展至今，已形成了一定的影響力，擁有一批作者和讀者，在對(duì)作者和讀者的服務(wù)工作方面，建議建立作者激勵(lì)制度：①可以結(jié)合雜志數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)作者發(fā)文量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于發(fā)文較多的作者，編輯部可適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，特別是對(duì)支持雜志工作的老作者，可以上門拜訪進(jìn)行學(xué)習(xí)交流；②舉辦雜志論文評(píng)獎(jiǎng)，對(duì)優(yōu)秀論文進(jìn)行表彰；③可以與理事單位進(jìn)行合作，舉辦主題論文征集活動(dòng)，對(duì)于優(yōu)秀論文，可以在雜志上以“專題研究”的形式進(jìn)行發(fā)表；④舉辦其他如攝影大賽等創(chuàng)新活動(dòng)，吸引作者和讀者積極參加，提高雜志的影響力。⑤與作者認(rèn)真交流，積極收集作者所提的意見和建議，對(duì)所采納的意見或建議給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。⑥善于發(fā)現(xiàn)新作者，可搜集城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)信息，挖掘優(yōu)秀的城鄉(xiāng)規(guī)劃單位和規(guī)劃師。例如，開設(shè)“青年規(guī)劃師”欄目，對(duì)優(yōu)秀的青年規(guī)劃師進(jìn)行訪談；組織“規(guī)劃師沙龍”，對(duì)當(dāng)前城鄉(xiāng)規(guī)劃熱點(diǎn)進(jìn)行探討，幫助作者和讀者及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)。此外，《規(guī)劃師》雜志一直采取主題化辦刊的理念，每期都會(huì)設(shè)置“規(guī)劃師論壇”欄目探討城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)問題。為此，編輯部會(huì)邀請(qǐng)行業(yè)優(yōu)秀的專家學(xué)者進(jìn)行寫稿，對(duì)于這些約稿專家，在提高稿費(fèi)的同時(shí)，可將他們發(fā)展成“欄目主持人”，鼓勵(lì)他們組稿，對(duì)優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果進(jìn)行宣傳。期刊服務(wù)工作是期刊發(fā)展和壯大的重要保障，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，樹立全心全意為作者和讀者服務(wù)的觀念，并把這種服務(wù)意識(shí)引入采編工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高廣度和深度，才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，幫助期刊適應(yīng)時(shí)展需求，擴(kuò)大影響力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。希望本文的探索，能為其他科技期刊服務(wù)工作的提升提供參考。

我是區(qū)人常委會(huì)委員、黨組成員、辦公室主任，聯(lián)系城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境資源保護(hù)工作。年是我進(jìn)入人工作的第三年頭，實(shí)際工作是第二年，一年來，在區(qū)委和人黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，以扎實(shí)的工作態(tài)度，創(chuàng)新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)迎難而上，做了一些卓有成效的工作，較好地完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下：

一、抓學(xué)習(xí)、訂制度，不斷提高服務(wù)水平

辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀服務(wù)機(jī)關(guān)任務(wù)多、要求高，只有不斷更新知識(shí)、自我充電才能適應(yīng)新形勢(shì)，才能跟上時(shí)展步伐，才能為領(lǐng)導(dǎo)出好點(diǎn)子、寫好文章。針對(duì)這種狀況，我從提高思想政治素質(zhì)和理論水平入手，同時(shí)狠抓干部職工的學(xué)習(xí)教育。先后組織全體辦公室干部職工學(xué)習(xí)了馬列主義思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了黨的十六和十六屆三中、五中全會(huì)精神。要求從事政務(wù)工作的同志勤看報(bào)、勤剪報(bào)，充分利用現(xiàn)代媒體和絡(luò)接受借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，注意搜集材料、分析信息，提高材料寫作水平，爭(zhēng)取寫出新觀點(diǎn)、新見解。對(duì)于從事事務(wù)工作的同志，我們著重要求他們學(xué)習(xí)理論，提高做好工作的責(zé)任感和使命感。二是抓管理建章立制，鼓勵(lì)爭(zhēng)創(chuàng)一流。今年年初，我們提出了爭(zhēng)創(chuàng)一流的目標(biāo)。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們從建章立制入手。在政務(wù)工作方面，制訂了常委會(huì)機(jī)關(guān)年目標(biāo)管理考核辦法，分清職責(zé)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，信息、督查、調(diào)研等各項(xiàng)工作都把目標(biāo)定位在爭(zhēng)先進(jìn)上，科學(xué)分解任務(wù)，做到人人有擔(dān)子，人人有壓力。一年來，辦公室全體干部職工變壓力為動(dòng)力，爭(zhēng)做工作，勤出成果，各項(xiàng)工作基本上達(dá)到了爭(zhēng)創(chuàng)一流的目標(biāo)。

二、抓業(yè)務(wù)、重實(shí)效，開創(chuàng)辦公室工作新局面

人辦公室是整個(gè)人機(jī)關(guān)的窗口和樞紐，承擔(dān)著綜合、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)四職能的工作，我深感責(zé)任重，在工作中我注意做到以下幾個(gè)方面：一是認(rèn)真對(duì)待每一件事、任勞任怨地工作。二是堅(jiān)持實(shí)事求是，不搞花架子，不講空話、假話，一切從實(shí)際出發(fā)；三是團(tuán)結(jié)和依靠辦公室一班人，發(fā)揮家的作用。與他們以誠(chéng)相待、既分工又合作、既放手又擔(dān)責(zé)任，支持他們膽工作。四是建立健全和完善機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理制度，用制度管人管事，確保了機(jī)關(guān)辦公秩序有條不紊正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們以開拓創(chuàng)新的精神和細(xì)致入微的服務(wù)，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，把握工作規(guī)律，圍繞發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)開展服務(wù)，圍繞區(qū)委和常委會(huì)各個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)，把工作想在前，做在前，服務(wù)在前。調(diào)研、督查、辦文辦會(huì)、*等工作全面推進(jìn)。具體表現(xiàn)在：

一是調(diào)查研究緊扣了中心，推動(dòng)了工作。今年區(qū)人常委會(huì)共召開了次例會(huì)，聽取審議“一府兩院”工作報(bào)告項(xiàng)，共開展調(diào)查研究活動(dòng)次，其中型的專題調(diào)研次。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境調(diào)查研究中，形成了《對(duì)我區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境有關(guān)問題的調(diào)查報(bào)告》，提交區(qū)黨政聯(lián)席會(huì)議后，引起了區(qū)委區(qū)政府的高度重視。區(qū)委區(qū)政府隨后專門召開了全區(qū)發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，作出了《關(guān)于加快發(fā)展我區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的決定》。在近年來我區(qū)城景區(qū)違法違規(guī)建設(shè)情況調(diào)查研究活動(dòng)中，我們組織進(jìn)行了調(diào)查，形成了《關(guān)于我區(qū)近年來城景區(qū)違法違規(guī)建設(shè)情況的調(diào)查報(bào)告》，指出了當(dāng)前我區(qū)城景區(qū)建設(shè)中存在的主要問題及原因，提出了建議，已提交區(qū)人常委會(huì)第次會(huì)議審議，準(zhǔn)備向區(qū)委匯報(bào)，向區(qū)人民政府通報(bào)。