導(dǎo)語：期刊服務(wù)工作創(chuàng)新研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

科技期刊是學(xué)術(shù)交流的重要平臺，作為科技人員獲得信息的主要來源，其重要性不言而喻，而如何打造期刊品牌，使期刊適應(yīng)時展需求，被廣大讀者和作者認(rèn)可，服務(wù)工作至關(guān)重要?；诖?，本文以《規(guī)劃師》雜志為例，分析期刊服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合期刊發(fā)展實(shí)際，探索期刊服務(wù)工作的創(chuàng)新方式。

一、期刊服務(wù)工作現(xiàn)狀問題

（一）期刊作者服務(wù)工作不到位，未建立良好的服務(wù)體系。雖然大多數(shù)期刊設(shè)立了網(wǎng)站，有投稿須知以及專業(yè)的編審系統(tǒng)，但是一些作者對投稿流程并不了解，加上作者與編輯部的溝通方式較為單一，僅能通過郵件與電話交流，導(dǎo)致編輯不能及時幫助作者解決問題，影響作者與編輯部的溝通。另外，一些期刊特別是科技期刊有較多理事單位的支持，但由于缺乏服務(wù)體系，加上維護(hù)理事單位的業(yè)務(wù)人員又缺少相應(yīng)的專業(yè)知識，對理事單位提出的問題反饋時間過長，溝通不及時，使理事單位失去了耐心。（二）期刊審稿周期過長，對作者服務(wù)無法及時跟進(jìn)。期刊審稿必須嚴(yán)格采用三審制，且一些稿件還會聘請專家進(jìn)行審讀，導(dǎo)致稿件審讀周期較長，如果文章需要修改，作者將文章返修回來之后還要經(jīng)過再次審讀，則用時更久。有的作者因?yàn)閷徃逯芷谶^長且不了解流程，無法及時跟進(jìn)審稿進(jìn)度，就對編輯部產(chǎn)生抱怨。而編輯也常常因?yàn)閷徃迮c期刊編輯出版工作協(xié)調(diào)不好，耽誤審稿時間，沒有及時反饋文章審稿意見。（三）缺少工作計(jì)劃，對時間把控不準(zhǔn)，工作拖延。一些期刊缺少詳細(xì)的編輯校對進(jìn)度計(jì)劃與審核表，編輯校對的各個環(huán)節(jié)連接不緊密，且對于其他業(yè)務(wù)如廣告缺少工作計(jì)劃或工作計(jì)劃安排有誤，在工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上相關(guān)負(fù)責(zé)人把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致工作拖延，進(jìn)而影響了期刊的正常出版。（四）作者庫和稿件庫維護(hù)不力，對作者的研究方向把握不好，在約稿方面較被動。雖然一些期刊編輯部建立了作者庫和稿件庫，也指派了專人進(jìn)行維護(hù)，但是維護(hù)不力。特別是沒有對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行細(xì)分，數(shù)據(jù)資料不全，且因?yàn)閾?dān)心工作繁瑣，沒有及時收集作者的研究方向，加上數(shù)據(jù)錄入時間延誤，導(dǎo)致編輯在約稿和組織會議時對作者不是很了解，邀請專家較為被動。同時，編輯在平常也缺少與作者的互動和交流，作者意見、建議及前沿信息獲取的渠道較少。（五）缺少對作者的激勵機(jī)制。一些優(yōu)秀期刊擁有廣大的作者群，但是沒有很好地利用作者資源，對作者關(guān)系缺少維護(hù)，特別是沒有建立對作者的激勵機(jī)制，對作者關(guān)心較少，也沒有對作者發(fā)文量等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)，進(jìn)而導(dǎo)致作者的流失。

二、期刊服務(wù)工作創(chuàng)新探索

在新時期，科技期刊應(yīng)對自身的服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新探索，以提升服務(wù)工作質(zhì)量。以下本文將結(jié)合《規(guī)劃師》雜志的工作實(shí)踐，探索期刊服務(wù)工作的創(chuàng)新方式?！兑?guī)劃師》雜志創(chuàng)刊于1985年，至今已有30多年的歷史，是全國唯一一份以規(guī)劃師為核心的人文化的國家級專業(yè)雜志。一直以來，《規(guī)劃師》雜志秉承主題化辦刊特色，以理性開放的視野，關(guān)注城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)科的發(fā)展，關(guān)注規(guī)劃理論的創(chuàng)新與實(shí)踐，關(guān)注規(guī)劃師及其作品，為廣大的規(guī)劃師及高校師生們提供期刊出版服務(wù)。為適應(yīng)時展需求，擴(kuò)大影響力，《規(guī)劃師》雜志在服務(wù)工作上應(yīng)不斷提升優(yōu)化，本文提出以下建議：（一）結(jié)合雜志實(shí)際，建立特色服務(wù)體系。完善的服務(wù)體系是一個期刊服務(wù)工作的保障。期刊應(yīng)根據(jù)作者與理事單位的需求，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，如完善審稿系統(tǒng)，方便作者投稿、查稿，特別是可以了解自己稿件的刊發(fā)情況；對于網(wǎng)站投稿須知進(jìn)行更新，讓作者了解投稿流程、編輯部的最新動態(tài)，希望在第一時間為作者提供信息；請專人對微博、微信和官網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)，定期向作者和讀者推送信息，文章目錄，對優(yōu)秀論文進(jìn)行推送。《規(guī)劃師》雜志目前擁有近200家理事單位，其應(yīng)結(jié)合城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)發(fā)展趨勢，根據(jù)理事單位需求，創(chuàng)新服務(wù)方式：①采取分片區(qū)管理制度，將理事單位按所在地區(qū)進(jìn)行劃分，安排區(qū)域主管負(fù)責(zé)相關(guān)片區(qū)理事單位的對接工作。②加強(qiáng)與理事單位的互動，除了日常的工作溝通，可根據(jù)雜志社的安排，每個月定期對理事單位進(jìn)行上門拜訪，加強(qiáng)溝通和學(xué)習(xí)。③對雜志社員工定期開展培訓(xùn)，安排經(jīng)營部業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)城鄉(xiāng)規(guī)劃基礎(chǔ)知識。④建立理事單位發(fā)文數(shù)據(jù)庫，對理事單位所發(fā)的文章進(jìn)行記錄，及時向理事單位進(jìn)行反饋。⑤為理事單位及時提供信息資料，并與理事單位充分溝通，將優(yōu)秀的項(xiàng)目成果展示在期刊及“兩微一網(wǎng)”上。（二）完善審稿流程，縮短審稿周期。審稿流程的完善與周期的縮短，對于提升期刊工作效率至關(guān)重要，但是此過程仍要嚴(yán)格遵循三審制?！兑?guī)劃師》雜志每月作者投稿數(shù)量較大，編輯應(yīng)合理安排審稿時間，及時審稿，對于加急稿件，一審審核完后要及時告知二審和三審，避免出現(xiàn)稿件長時間積壓的情況。同時，可采取審稿監(jiān)督機(jī)制，由編務(wù)負(fù)責(zé)，及時檢查稿件進(jìn)度，對于超過審稿周期的文章要及時告知審稿人。此外，還要進(jìn)一步完善審稿系統(tǒng)，在初審階段設(shè)置環(huán)節(jié)，對于明顯不達(dá)標(biāo)文章（如主題偏離、復(fù)制比高等文章）可立即告知作者，以節(jié)約作者審稿時間，提高審稿效率。（三）制訂合理的工作計(jì)劃，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。期刊出版工作應(yīng)制訂合理的工作計(jì)劃?！兑?guī)劃師》雜志每期都會制訂詳細(xì)的出刊計(jì)劃表，在定稿會與選稿會上均會對工作計(jì)劃進(jìn)行討論。后期期刊編輯出版工作均按照出刊計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。其中，責(zé)編要對出刊的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控，出現(xiàn)問題要及時與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，雜志社各部門要保持緊密聯(lián)系，各部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行工作，責(zé)編和部門主管要進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)影響項(xiàng)目進(jìn)度的情況要予以懲罰。另外，對于編輯完成的文章，也要根據(jù)出刊計(jì)劃及時反饋給作者，對于文章中出現(xiàn)的問題，編輯要與作者進(jìn)行溝通，以保證期刊的順利出版。（四）做好作者庫和稿件庫的維護(hù)工作。數(shù)據(jù)庫是期刊服務(wù)工作的維護(hù)重點(diǎn)之一?！兑?guī)劃師》雜志目前已有專人對作者庫和稿件庫進(jìn)行維護(hù)，但這些數(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)與操作上仍存在不足，因此還應(yīng)進(jìn)一步完善，建議：①繼續(xù)指派專人負(fù)責(zé)作者庫和稿件庫的維護(hù)工作，對于作者信息和稿件信息要及時錄入（每天都要更新），專人每個月都要把更新數(shù)據(jù)通報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)；②可以與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的智慧化，要對數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，特別是要增加作者的研究方向，對作者進(jìn)行分類；③雜志社人員也要積極參與數(shù)據(jù)庫的建設(shè)維護(hù)工作，對于自己收集的專家信息都要及時報(bào)給專人錄入作者庫。（五）建立作者激勵制度，壯大作者隊(duì)伍?！兑?guī)劃師》雜志發(fā)展至今，已形成了一定的影響力，擁有一批作者和讀者，在對作者和讀者的服務(wù)工作方面，建議建立作者激勵制度：①可以結(jié)合雜志數(shù)據(jù)庫，對作者發(fā)文量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對于發(fā)文較多的作者，編輯部可適當(dāng)給予獎勵，特別是對支持雜志工作的老作者，可以上門拜訪進(jìn)行學(xué)習(xí)交流；②舉辦雜志論文評獎，對優(yōu)秀論文進(jìn)行表彰；③可以與理事單位進(jìn)行合作，舉辦主題論文征集活動，對于優(yōu)秀論文，可以在雜志上以“專題研究”的形式進(jìn)行發(fā)表；④舉辦其他如攝影大賽等創(chuàng)新活動，吸引作者和讀者積極參加，提高雜志的影響力。⑤與作者認(rèn)真交流，積極收集作者所提的意見和建議，對所采納的意見或建議給予一定的獎勵。⑥善于發(fā)現(xiàn)新作者，可搜集城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)信息，挖掘優(yōu)秀的城鄉(xiāng)規(guī)劃單位和規(guī)劃師。例如，開設(shè)“青年規(guī)劃師”欄目，對優(yōu)秀的青年規(guī)劃師進(jìn)行訪談；組織“規(guī)劃師沙龍”，對當(dāng)前城鄉(xiāng)規(guī)劃熱點(diǎn)進(jìn)行探討，幫助作者和讀者及時掌握行業(yè)動態(tài)。此外，《規(guī)劃師》雜志一直采取主題化辦刊的理念，每期都會設(shè)置“規(guī)劃師論壇”欄目探討城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)問題。為此，編輯部會邀請行業(yè)優(yōu)秀的專家學(xué)者進(jìn)行寫稿，對于這些約稿專家，在提高稿費(fèi)的同時，可將他們發(fā)展成“欄目主持人”，鼓勵他們組稿，對優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果進(jìn)行宣傳。期刊服務(wù)工作是期刊發(fā)展和壯大的重要保障，以強(qiáng)化服務(wù)意識為出發(fā)點(diǎn)，樹立全心全意為作者和讀者服務(wù)的觀念，并把這種服務(wù)意識引入采編工作的各個環(huán)節(jié)，提高廣度和深度，才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，幫助期刊適應(yīng)時展需求，擴(kuò)大影響力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。希望本文的探索，能為其他科技期刊服務(wù)工作的提升提供參考。