為助力創(chuàng)建全國文明城市，加快推進社會信用體系建設，增進廣大市民誠信意識，提升城市文明水平，營造“誠信”濃厚氛圍，現就開展誠信文化宣傳活動制定如下方案。

一、指導思想

以新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的和二中、三中、四中全會精神，按照黨中央、國務院和省委、省政府推進社會信用體系建設的工作部署，著力推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設，切實增強全社會誠信意識，使“守信榮、失信恥、無信憂”的觀念深入人心，為打造“信用”品牌賦能添力。

二、總體目標

以開展誠信文化宣傳“十二進”活動為載體，多形式、多渠道宣傳信用政策法規(guī)、信用建設成果、信用獎懲典型案例，大力弘揚誠信文化理念，多方位營造誠實守信、珍惜信用的宣傳氛圍，讓誠信精神逐漸融入城市發(fā)展血脈，成為全區(qū)市民的共同行為準則，逐步實現全民誠信意識普遍增強、新時代誠信風尚初步形成、社會公信度大幅提升的目標。

三、活動內容

根據市整頓和規(guī)范市場經濟秩序領導小組辦公室[2012]9號文件的統一部署和要求，定于9月在全系統內開展“誠信興商宣傳月”活動，現將活動方案印發(fā)給你們，請各單位認真組織實施。

一、活動宗旨

深入貫徹落實黨中央、國務院關于加強政務誠信、商務誠信、社會誠信建設的精神，按照整頓和規(guī)范市場經濟秩序的總體要求，在經濟領域大力倡導誠信興商的經營理念，增強經營戶的誠實守信意識，推動社會信用體系建設，為經濟社會和諧發(fā)展提供良好的社會氛圍。

二、工作要點

結合整治虛假違法廣告專項行動，認真開展“樹誠信、打虛假”、“守合同、重信用”等創(chuàng)建活動，重點宣傳《合同法》、《公司法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等法律、以及新出臺的廣告監(jiān)管規(guī)章，開展“廣告公信度調查”曝光虛假違法廣告案例，揭露重點領域損害消費者合法權益的商業(yè)欺詐行為，宣傳“格式合同點評回頭看”活動中的優(yōu)秀企業(yè)典型。

三、組織領導

編者按：本文主要從我國當前企業(yè)“誠信”經營的現狀和問題；“誠信”包含的內容分析；將企業(yè)誠信經營提到一個新的高度進行論述。其中，主要包括：我國在社會主義市場經濟體制建設和完善方面所取得了巨大的成就、西方學者創(chuàng)建了大量衡量企業(yè)誠信的學說、在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神、企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識、加強企業(yè)領導的誠信建設、領導者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質的高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗、加強企業(yè)員工誠信道德教育、提供高質量產品和優(yōu)質的售后服務、質量是企業(yè)的生命，要塑造企業(yè)誠信形象，就要嚴把質量關等，具體請詳見。

摘要：企業(yè)誠信經營是一個綜合系統，系統內各要素之間并不是孤立的，而是相互聯系、相互作用、相互影響的。沒有誠信品質，則誠信制度、誠信管理、誠信維護就失去了根基，好比無源之水，無本之木；沒有誠信制度，則誠信品質、誠信管理和誠信維護就失去了約束，企業(yè)經營就會發(fā)生紊亂；沒有誠信管理，則誠信品質、誠信制度和誠信維護都是空談；沒有誠信維護，則誠信品質、誠信制度和誠信管理就失去了保護網，隨時有受到攻擊的可能。只有四者同時發(fā)生作用，企業(yè)誠信經營模式的作用才能充分發(fā)揮。

關鍵詞：誠信經營，企業(yè)文化，誠信意識，誠信管理

一．我國當前企業(yè)“誠信”經營的現狀和問題

經過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經濟體制建設和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應該看到，在一些領域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項。據統計，我國每年企業(yè)間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當今的經濟交往中，許多企業(yè)被迫放棄現代信用，重新選擇了如以貨易貨、現金交易等原始交易方式，企業(yè)交易中現匯支付高達80％。經調查近有40％的企業(yè)經營者對違背誠信經營的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國家審計局曾對1290家國家控股企業(yè)的資產損益表進行分析，發(fā)現68％的企業(yè)財務報表存在嚴重不實，違紀金額超過1000億元。諸如此類情況還有很多，這些不規(guī)范的市場行為影響著市場經濟的健康運行。

二．“誠信”包含的內容分析

一．我國當前企業(yè)“誠信”經營的現狀和問題

經過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經濟體制建設和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應該看到，在一些領域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項。據統計，我國每年企業(yè)間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當今的經濟交往中，許多企業(yè)被迫放棄現代信用，重新選擇了如以貨易貨、現金交易等原始交易方式，企業(yè)交易中現匯支付高達80％。經調查近有40％的企業(yè)經營者對違背誠信經營的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國家審計局曾對1290家國家控股企業(yè)的資產損益表進行分析，發(fā)現68％的企業(yè)財務報表存在嚴重不實，違紀金額超過1000億元。諸如此類情況還有很多，這些不規(guī)范的市場行為影響著市場經濟的健康運行。

二．“誠信”包含的內容分析

西方學者創(chuàng)建了大量衡量企業(yè)誠信的學說，這些學說針對不同角度而各有側重，但一般采用英文單詞的第一個字母概括企業(yè)誠信要素的特質，從中反映了企業(yè)誠信系統中的關鍵要素。

2．1“C”要素學說

1．三“C”學說。三“C”的表述方法來源于最初代表企業(yè)誠信的三個基本要素的英文單詞的第一個字母：Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(資本)。

編者按：本文主要從可行性分析；“公告”制度的意義進行講述。其中，主要包括：工商人員在履行正常執(zhí)法程序后，僅再增加一項“公告”，具有很強的可操作性、對于違法商戶而言，“公告”制度就會使其付出經營信譽的成本，杜絕“屢罰屢犯”的情況、對于消費者而言，在與違法商戶的每一次商品交易時，張貼于門面的“處罰公告”就會提醒消費者，從而使消費者權益得到有效保護、有利于社會主義和諧社會的建設、有利于形成商戶誠信經營的社會氛圍、有利于市場經濟體制的完善等，具體材料請詳見：

國家停止征收“工商兩費”，好處多多。有利于減輕個體工商戶和私營企業(yè)負擔，鼓勵個體戶發(fā)展壯大，促進個體、私營等非公有制經濟持續(xù)健康發(fā)展；有利于加強和改進工商行政管理，促進工商部門依法行政和公正執(zhí)法，更好地發(fā)揮工商部門的行政執(zhí)法和市場監(jiān)管作用。停止征收“工商兩費”，是我國政府社會治理方式向更加符合社會發(fā)展方向轉變的重要變革。既是落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會和促進個體私營經濟發(fā)展的客觀需要，也有利于加強和改進工商行政管理工作，更好地履行法定職責和充分發(fā)揮職能作用。

據統計，目前工商行政管理系統由工商總局到省、市、縣（區(qū)）、所，設置五級管理機構，僅工商所就達二萬三千多個，管理人員達到48萬人左右，成為行政執(zhí)法的一支力量雄厚的大軍。面對停止征收“工商兩費”的新形勢，工商系統行政執(zhí)法和市場監(jiān)管職能勢必加強、案件查辦數量勢必增加，本文試圖在工商行政管理局轉型新時期就如何創(chuàng)新監(jiān)管機制和創(chuàng)造誠信經營環(huán)境，提出一點建議，即延伸工商行政處罰程序，加大欺詐經營行為成本，以此拋磚引玉。

目前，工商執(zhí)法程序（具體內容附后）大體是：檢查-查處-告之-處罰。本文認為工商系統在查處欺詐違法行為的過程中參與的主要客體只有“工商行政”和“違法商戶”，難以形成社會輿論的監(jiān)督，違法商戶可能由于付出的成本過小而導致“屢罰屢犯”，難以形成有效保護廣大消費者權益的局面，同時也增加了工商執(zhí)法的工作量。

因此，延伸工商執(zhí)法程序，增加“公告”制度，就會有利于解決以上問題。

具體做法如下：在對違法商戶的違法行為和事實認定后，做出行政處罰，將執(zhí)法材料上交縣、區(qū)工商分局，經核準制發(fā)“處罰公告”，張貼在違法商戶門面的醒目位置。

——嚴格創(chuàng)建標準?！笆称钒踩痉兜辍钡纳陥蟛扇∽栽干陥笈c推薦相結合，由各片區(qū)負責人對申報者店面、經營情況、主體資格是否合法、經營管理制度是否健全、經營環(huán)境是否整潔衛(wèi)生、社會聲譽是否良好等進行調查摸底、綜合考評，實行優(yōu)勝劣汰，評出轄區(qū)內誠信經營、模范守法的食品經營戶，并制定具體措施確保轄區(qū)“食品安全示范店”質量，并要求“”食品安全示范店應當自覺遵守《食品安全法》和《食品安全法實施條例》等法律法規(guī)所規(guī)定的法定義務，積極履行社會責任，管理規(guī)范，制度健全，誠信經營。

——嚴格評選流程。在創(chuàng)建食品安全示范店活動中，要求各區(qū)（縣）分局嚴格遵守評選程序，規(guī)范操作，確保食品安全示范店創(chuàng)建活動公平、公正。先由企業(yè)和個體工商戶自愿申報，通過片區(qū)工作人員推薦，工商所依照_____網絡平臺數據核查，按照市局評選標準篩選推薦，上報到各區(qū)（縣）分局評選工作組，再由區(qū)（縣）分局評選組進行初評，評出擬選名單，然后再依照名單進行二次抽查，最后由各區(qū)（縣）分局審核確定，并上報到市局備案。

——定期組織培訓。要求各區(qū)分局、縣（市）局及基層工商所定期組織法律、法規(guī)培訓，在食品經營戶中牢固樹立“食品安全重于山”的理念。一是每月召開一次的“座談會”，基層工商所組織食品經營業(yè)主集中學習相關法律法規(guī)、食品安全時事動態(tài)，公布食品典型案例等，讓其知法、懂法、守法。二是服務上門，現場培訓員工，講解《特別規(guī)定》、《消條》等法律法規(guī)、食品安全重要性及常識、文明禮貌用語，采取現場與員工交流互動，解答員工提問等多種形式增強經營者食品安全意識和守法、誠信經營理念。

——強化日常監(jiān)管。加強對經營者申請行為的監(jiān)管，嚴格食品安全示范店資質管理。在核查過程中，充分發(fā)揮消費者協會、個體勞動者協會、私營企業(yè)協會等行業(yè)組織的優(yōu)勢，聯合相關行業(yè)組織共同對經營者經營狀況進行調查核實。對申請中弄虛作假，偽造相關材料的，應當及時駁回申請或者取消其食品安全示范店資質，并依法嚴肅處理。對被取消食品安全示范店的經營者，三年內不再受理其創(chuàng)建食品安全示范店的申請。各地對已經認定的食品安全示范店，應當按照本意見規(guī)定的標準，集中進行一次核查，不符合要求的，應當立即終止其食品安全示范店稱號和相關標識使用資格；符合要求的，應當按本意見規(guī)定集中進行公布。

——加強指導扶持。加強對食品安全示范店的指導和支持，提供教育培訓、經營信息等服務，幫助其不斷完善食品安全管理制度，改進經營方式，提高經營管理水平，對食品安全示范店的輕微違法行為，應當指導、幫助其立即改正。積極會同商務、財政、稅務等部門，推進食品流通體制建設，加大對食品安全示范店的財政和稅收支持力度，幫助食品安全示范店及時更新經營管理設施，鼓勵、支持食品安全示范店實行連鎖經營、統一配送、電子商務、信息化管理等先進經營方式。同時，加大對食品安全示范店以外的食品經營者的督促指導力度，通過不斷完善信用分類監(jiān)管制度，及時懲處違法行為，督促經營者切實履行法定義務和建立健全食品安全自律制度，引導其主動向食品安全示范店學習，提高其自律的自覺性和積極性。

摘要：近年來，企業(yè)信用的嚴重缺失成為建立和完善社會主義市場經濟體制的一大障礙。要想實現我國市場經濟的協調發(fā)展，必須建立完善的企業(yè)誠信經營體系，通過政府、企業(yè)和社會的多方面共同努力，監(jiān)督、制約企業(yè)不誠信的經營行為，促進市場經濟的良性發(fā)展。

關健詞：企業(yè)誠信內部誠信外部誠信對策

誠信是一個既古老而又現實的重大經濟社會課題。改革開放以來我國經濟社會的發(fā)展取得了舉世矚目的成就然而也出現了信用缺失的嚴重現象，一些企業(yè)制假售假，坑蒙欺詐，惡意拖欠逃避債務，做假賬欺騙政府與投資者等等。信用缺失不僅加大社會運營成本，降低經濟效率，而且破壞社會的法制基礎敗壞社會道德風尚，嚴重阻礙了國民經濟的健康持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)誠信經營的內涵

1企業(yè)誠信經營的概念

企業(yè)作為信用的載體，是市場交易活動中重復博弈機制的必然選擇。從這個意義上講所謂企業(yè)誠信經營，是指企業(yè)在市場經濟活動中忠實履行各種契約的承諾，以體現自身的信用并塑造良好的企業(yè)形象，從而實現持久發(fā)展的管理活動過程。

2014年，全市消協組織要認真學習、深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，緊緊圍繞中消協確定的年主題和省消協、工商局工作部署以及地方黨委政府的中心工作，大力宣傳并實施新的《消費者權益保護法》。以消費者為本，進一步建立健全消費維權救助機制；以提升企業(yè)自律與消費者自立為目標，切實加強消費教育引導工作；以規(guī)范行業(yè)企業(yè)為已任，著力加強消協組織的社會監(jiān)督工作，進一步推動消費維權工作邁上新的臺階。

一、在維權宣傳方面，重點做好“3.15”系列宣傳活動以及抓好信息渠道暢通和消費教育工作

一是大力宣傳新《消法》，并認真做好“3.15”系列宣傳活動。新的《消費者權益保護法》將于2014年3月15日正式施行，根據2014年年主題結合新《消法》實施，開展形式多樣、內容豐富、消費者喜聞樂見的系列紀念宣傳活動，提升全社會對消費維權工作的支持度。2014年的紀念3·15國際消費者權益日系列活動，應本著因地制宜、各有側重的思路。在開展一場消費維權廣場咨詢服務活動、編印并免費發(fā)放一份“3·15”消費維權?？耐瑫r，突出本地特色，注重實效，結合年主題舉辦3·15論壇、知識競賽、主題晚會，重點突出、層次鮮明的展示消協組織的工作業(yè)績和維權成果。積極發(fā)揮新聞媒體的作用，與當地媒體聯合組織消費維權新聞會、網上訪談活動，聯辦3·15專題節(jié)目。3·15期間積極與有關行政部門、理事單位溝通聯系，聯合組織監(jiān)督檢查活動，凈化市場環(huán)境。通過紀念3·15國際消費者權益日系列活動，宣傳年主題的含義，深入剖析投訴熱點難點行業(yè)，宣傳新出臺的法律法規(guī)，曝光部分商家的違法行為，講解群眾關心的消費安全知識，擴大消協組織的社會影響力。

二是及時消費警示、提示信息。選擇通信公司、新聞媒體、網站、基層分會及投訴站等不同的載體信息，提高警示、提示信息的效果，切實發(fā)揮警示、指導、引導的作用。

三是加強消費教育，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式。開展針對不同消費者群體的分類消費教育活動，堅持普及教育與分類教育相結合。消費教育繼續(xù)做到三個傾斜：特別傾斜老年人、幼兒和青少年學生、農民消費者。對老年人消費權益易受侵害的領域，開展有針對性的消費教育活動；對未成年中小學生開展主題教育與實踐活動，努力培養(yǎng)文明消費行為習慣；發(fā)揮農村基層“一會兩站”的作用，建立流動維權機制，向廣大農村消費者宣傳法律法規(guī)、消費常識和維權方式，提升農村地區(qū)的消費文化水平。通過消費文化教育，努力提高消費者自我維權意識，勇于維權、善于維權、理性維權。

四是充分發(fā)揮“市消費者協會網”作用，進一步放大網站功能。繼續(xù)加大網站建設力度，形成全市市、縣兩級消協共享的網站。進一步優(yōu)化網站功能，充分收集基層消協、消費者、新聞媒體等各方的意見和建議，努力使“市消費者協會網”成為廣大消費者關注、點擊率較高的消費教育、維權與宣傳的重要平臺。

xx新城的建設正在如火如荼的進行著，xx正發(fā)生著日新月異的變化，在xx迅速發(fā)展的過程中，將需要建設越來越多的旅游項目、旅游配套設施。如何打造好xx旅游業(yè)是一個需要研究的問題，本文從誠信方面做一個簡單的探討。

在當今旅游業(yè)發(fā)展中，誠信問題是一個非常重要的方面。旅游業(yè)發(fā)展離不開誠信建設，可以說沒有誠信，就沒有旅游。常州旅游行業(yè)管理部門在今年旅行社年檢工作中，對全市50多家旅行社的經營狀況做了認真仔細的統計分析，發(fā)現一個令人深思的問題，為什么有的旅行社的業(yè)務量年年有增長，增幅有的達10％甚至更高，有的卻年年下降，降幅最高達32％以上，經過進一步分析發(fā)現，業(yè)務量連年上升的旅行社大多口碑好、信譽好，有的在多年的經營中形成了自己的品牌效應，而支撐著品牌效益的著力點是“誠信”兩字。沒有誠信的企業(yè)找不到飯吃，沒有誠信的行業(yè)得不到發(fā)展，誠信也是生產力。

省委、省政府作出了“沿江開發(fā)”的發(fā)展戰(zhàn)略，南京市政府也提出了“開發(fā)xx”的構想，2005年，第十屆全國運動會將在奧體中心舉行，屆時，奧體中心、中央商務區(qū)、濱江風光帶的建成使用以及“十運會”的召開都將為xx旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供百年難逢的機遇，將會有更多的賓館飯店、旅行社入住xx，加入到xx旅游業(yè)建設的隊伍中來，如何引導他們進行誠信經營，對整個xx旅游業(yè)的發(fā)展至關重要。

一、綜合治理城市旅游基礎環(huán)境。

組織專門力量，開展大規(guī)模的綜合治理，改善旅游市場基礎環(huán)境。

1．嚴厲查處私拿私授回扣。導游人員私拿、消費場所私授現金回扣違反國家有關法規(guī)，必須堅決禁止。建立公開合法的企業(yè)與企業(yè)之間傭金收授制度，并納入稅務財務管理；建立公開公平的導游人員工作報酬機制，旅行社必須依法明確導游人員的勞動報酬和返回傭金比例，并納入企業(yè)核算體系內規(guī)范管理。積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，提倡同業(yè)企業(yè)簽定《誠信經營公約》，購物、消費場所共同公開承諾不給導游人員回扣，接受社會輿論的監(jiān)督；旅行社共同公開承諾導游人員不收回扣，接受游客的監(jiān)督。在嚴厲查處導游人員私拿回扣的同時，開展旅游購物、消費場所環(huán)境的綜合治理，重點查處購物商店、攤販出售假冒偽劣商品，強買強賣，價格欺詐，誘迫購物等行為；堅決打擊旅游區(qū)點及城市周邊環(huán)境以誘詐游客錢財為目的的“看病抓藥”、“燒香拜佛”等欺客宰客行為。通過查處私拿私授回扣和旅游購物、消費場所環(huán)境綜合治理，做到旅游購物、消費無宰客。

西安利之星“奔馳女車主哭訴維權”事件被曝光流傳后，在汽車營銷市場中掀起軒然大波，引發(fā)了社會公眾的廣泛關注。雖在相關政府監(jiān)管部門以及買賣雙方溝通協商下事情得以及時解決，但這件事情引起了大家對于營銷市場中存在的誠信問題進行了深刻地思考。作為向社會輸送大量市場營銷崗位工作人員的高職院校，如何培養(yǎng)及加強市場營銷專業(yè)學生關于誠信問題的教育，成為了市場營銷專業(yè)迫切需要解決的問題。

1誠信文化在市場營銷專業(yè)中的重要性

1．1誠信建設在企業(yè)市場營銷中的重要性?？鬃釉f“言必信，行必果”，誠信乃為人之本，也是我國傳統道德中最重要的規(guī)范之一。在營銷市場中，企業(yè)誠信體現在企業(yè)在進行各項市場經營活動中不存在假冒偽劣、廣告欺騙等欺詐行為。企業(yè)為了提高市場占有率，提升企業(yè)競爭力，誠信經營尤為重要，越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)誠信文化的建設，尤其是對于員工誠信意識的培養(yǎng)及誠信經營的管理。1．2高職院校在校學生的誠信狀況。“誠信”即誠實守信，誠信作為當今市場經濟下大學生崇高理念之一，是學生走向社會及未來職業(yè)發(fā)展需求的必備基本素質。在高職院校中，通過學校思政課堂的教育，學生能在主觀上意識到誠信的重要性，但在客觀上，卻因家庭環(huán)境、經濟方面等因素而導致失信行為的發(fā)生。如學生惡意拖欠學費、考試舞弊行為以及市場營銷專業(yè)學生在企業(yè)實習就業(yè)過程中因缺乏誠信意識存在的失信行為。因此，在市場營銷專業(yè)教學過程中，應該重視學生誠信意識的教育，積極培養(yǎng)學生誠信待人，誠信服務的誠信經營理念，全面開展市場營銷專業(yè)誠信文化建設。

2市場營銷專業(yè)誠信文化建設過程中存在的問題

我院校市場營銷專業(yè)在誠信文化建設過程中，主要面臨以下兩個問題：首先，課堂誠信內容的教育停留在表面的說教。誠信教育雖在相關市場營銷專業(yè)課程標準及授課教案中都有所體現，但教師對于誠信教育僅僅停留在誠信理論知識的講解上，許多教師在授課過程中對于誠信教育總是一帶而過，沒有將誠信教育融入實踐過程中，導致大多數學生對于誠信重要性認知不足，從而出現種種失信行為。其次，對于市場營銷專業(yè)學生的誠信考核評價難以進行量化。目前我校市場營銷專業(yè)尚未建立一個關于學生誠信教育考核評價的機制，僅通過道德層面上的誠信教育，學生還未能形成誠信自我約束意識，無法對學生在未來步入社會實踐工作中的誠信行為進行評估。

3市場營銷專業(yè)中的誠信文化建設———以柳州城市職業(yè)學院經濟管理系為例