導語：基層人民調(diào)解工作體會一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

基層調(diào)解委員會的職能決定了我們必須面向群眾，聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾，解群眾之困，排群眾之憂，這也是我們工作的主要目標。要實現(xiàn)這一目標就要求我們必須具有群眾基礎(chǔ)，培養(yǎng)良好的群眾感情，這是我們開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作的前提，只有把握住這一點，我們的工作才會向正確的方向前進?；鶎庸ぷ骷姺睆碗s，做好民間糾紛調(diào)解要講究工作方法和技巧，處理糾紛矛盾，明辯事非是目標，講究方法。

一、調(diào)解工作要用心調(diào)解。用心首先從傾聽開始，通過傾聽架起一座通往當事人心靈的橋梁，但注意忌聽片面之詞。

當我們面對怒發(fā)沖冠的當事人、當我們面對悲傷欲絕的當事人、當我們面對受傷流血的當事人，要做的第一件事情就是“聽”。要真心實意地去聽，在聽的過程中，讓當事人通過訴說宣泄情感、調(diào)整心態(tài)；在聽的過程中，了解案情、聽出藝術(shù)，聽出感情的共鳴、心與心的溝通，要注意聽的位置、姿態(tài)，更要注意當事人的眼光方向。要運用自己的肢體語言，配合人性化的動作，如扶一下老、弱、病、傷、殘者，或者給當事人搬一把椅子、遞上一杯水等等?？傊?，要盡可能讓當事人感受到人民調(diào)解員對他的足夠重視與尊重。

然而，矛盾糾紛的表現(xiàn)形式五花八門，糾紛當事人的性格特點也豐富多樣，各有不同?！肮?、公正”又無偏袒的調(diào)處結(jié)果，才能令當事人雙方心悅誠服地接受，才能讓當事人雙方在協(xié)議簽訂后不會出現(xiàn)“反復”或“變卦”的情形。這就要求人民調(diào)解員在調(diào)解過程中要注意忌聽片面之詞。矛盾糾紛一方當事人在陳述糾紛時，大都刻意強調(diào)或者大肆渲染其有理的一面，而對自己的過錯則采取回避的態(tài)度；而對另一方正確的做法或有理的細節(jié)，要么避而不談，要么刻意地歪曲，而對他人的過錯，更多的則是夸大其詞的指責。因此調(diào)解員要注意“兼聽則明”的警示，否則就容易陷入一方陳述者設(shè)的“套子”中，而使調(diào)解陷入僵局。

二、積極勸導矛盾雙方換位思考，使其能發(fā)現(xiàn)自身過錯，為調(diào)和化解糾紛矛盾創(chuàng)造主動條件。

民間糾紛不僅廣泛存在，而且發(fā)生的原因錯綜復雜，情況不斷變化，千頭萬緒。不少案件當事人在訴訟中，依仗一方人多勢眾，七嘴八舌，亂吼亂叫，甚至拳腳棍棒相加，對立情緒很大，各持一詞，互不相讓，對案件調(diào)解十分不利。對此，調(diào)解中要善于通過循循勸導，讓當事人換位思考，使其站在對方當事人的立場和角度，尋找自己的過錯，教育各方當事人將心比心，各自站在對方的位置立場上、角度上設(shè)身處地想一想，這樣才能使其既客觀地評價對方的過失，又冷靜地審視本方的錯誤，這樣才能更好地為調(diào)解員的調(diào)解工作爭取主動權(quán)，有利于較快地調(diào)解案件，解決矛盾。

三、找準病根，對癥下藥，把依法調(diào)解與社會主義道德教育有機結(jié)合起來，做到情、理、法的統(tǒng)一。

人是有感情的，婚姻、家庭、鄰里等糾紛的產(chǎn)生，多數(shù)都有個感情由好到差的演變過程。如有些家庭矛盾是因一時之氣或雞毛蒜皮小事引起的，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放下架子，但從內(nèi)心來講，是愿和好的。如有些贍養(yǎng)糾紛案件，有的看起來上是父母與子女之間的矛盾，實質(zhì)上是兄弟間的矛盾，此時若與子女溝通，讓他們回想父母撫養(yǎng)的艱辛，所奉獻的無私愛心，告訴他們也在撫兒育女，尊老愛幼、贍養(yǎng)老人是傳統(tǒng)美德，也是自己的應(yīng)盡義務(wù)，便能產(chǎn)生心靈共振，對接溝通，喚回失去的情和愛，以情代言，以心代情，情感相融，矛盾自除。

四、依據(jù)矛盾糾紛爭執(zhí)的焦點，攻心為上，讓當事人雙方都做些讓步，便于和解，使矛盾糾紛能夠深刻調(diào)處。

抓住矛盾爭執(zhí)的焦點，有針對性地采取調(diào)解方式和方法，攻心為上，突破當事人的種種心理障礙，有的放矢，對癥下藥，以達到息事寧人的目的，才能使矛盾糾紛得到圓滿解決。

五、“打鐵必須自身硬”。只有不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高調(diào)解工作的能力和水平，才能為更好的服務(wù)群眾奠定堅實基礎(chǔ)。

做好人民調(diào)解工作必須在日益復雜的矛盾糾紛面前加強人民調(diào)解員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，通過不斷的學習、解剖、改造、修養(yǎng)來提高政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德素質(zhì)。更要在干中學、學中干，認真向書本學習，學習有關(guān)的法律法規(guī)和黨的路線、方針、政策；向有經(jīng)驗的同志學習，學習做好調(diào)解工作的決巧和方法。還要特別注意搜集整理各種村規(guī)民約和社會習俗，認真探索依法調(diào)解和利用村規(guī)民約，公序良俗解決矛盾的結(jié)合點，不僅要有法律知識還要懂各方面的知識，如天氣、水文、地理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、種植、養(yǎng)殖、加工等各方面的一些常識，婚喪嫁娶拆遷搬家喬遷新居等的一些基本習俗，才能使調(diào)解工作做起來得心應(yīng)手。

六、緊跟形勢，有的放矢，在規(guī)范中改進 ,在繼承上創(chuàng)新,不斷探索和建立人民調(diào)解工作新機制。

隨著改革開放的不斷深入和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，農(nóng)村面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，人民生活水平得到了不斷提高，但隨之而來的是人民內(nèi)部矛盾也發(fā)生了深刻變化，各種矛盾糾紛呈現(xiàn)出復雜性、多發(fā)性、群體化和深層次等特點，特別是一些涉及法律問題、干群關(guān)系和百姓利益的社會矛盾糾紛已成為影響當前社會穩(wěn)定的重點和難點問題。針對人民調(diào)解工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，就必須未雨綢繆，研究新方法，探索新路子。如果不在創(chuàng)新兩字上下功夫，就很難滿足形勢發(fā)展的需要，更難滿足百姓的要求。只有不斷創(chuàng)新思維方式和工作方法，積極探索基層人民調(diào)解新思路、新辦法、新舉措，才能做到時時有創(chuàng)新，處處有亮點。

總之，被譽為“東方經(jīng)驗”的人民調(diào)解，有多種方式和方法，既要因人而異，靈活掌握，又要堅持原則，依法辦事，公平公正。仁者見仁，智者見智。調(diào)解工作不可能有一成不變的方法和經(jīng)驗，這就有待于調(diào)解員在實際工作中去不斷探索和積累，只要是有利于化解糾紛矛盾的方法都是好方法、好經(jīng)驗，只要是能維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧的好方法、好經(jīng)驗，都值得借鑒和推崇。