導(dǎo)語：移動部經(jīng)理述職報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20**年上半年我在移動部任經(jīng)理，主要工作是在穩(wěn)定移動網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的同時，組織大家一起，大干3個多月時間，完成了C網(wǎng)3.2期全1000多個基站的建設(shè)任務(wù)。下半年調(diào)任運行監(jiān)督部經(jīng)理崗位，工作環(huán)境從移動專業(yè)生產(chǎn)治理轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和安全的職能治理，對此我抓緊熟悉情況，深入基層，努力早發(fā)現(xiàn)問題，早進入角色。目前電信運營行業(yè)競爭十分激烈，無論用戶發(fā)展渠道和客戶服務(wù)的競爭程度如何，通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量永遠是市場競爭的基石，運行維護工作永遠是電信運營企業(yè)永恒的主題。網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督治理是運行監(jiān)督部的首要任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運行狀況將直接影響公司效益乃至公司生存空間，影響核心競爭力。下面我主要按照運監(jiān)部崗位和職責向大家匯報我的工作總結(jié)和思路，請各位評議。

一、遵紀守法，關(guān)心公司和員工發(fā)展，努力提高員工解決問題和預(yù)防問題的能力

1、作為一名中共黨員、公民和一名公司員工，能夠遵守黨紀國法和公司規(guī)章制度。

2、積極關(guān)心公司績效。針對網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，組織大家分析原因，提出思路和措施，通過大家的不斷實踐，不斷完善，效果也不斷提高。

3、重視員工的技術(shù)水平和治理協(xié)調(diào)能力的提高，積極為員工創(chuàng)造工作環(huán)境，支持員工對運維治理工作的改革精神，遇有問題大家一起分析，共同探討。

4、由于運行監(jiān)督工作的效果與工作的細化程度和協(xié)調(diào)深度密切相關(guān)，而大量的協(xié)調(diào)工作量不象設(shè)備安裝開通那樣引人矚目，我經(jīng)常鼓勵員工放遠眼光，只要有耕耘，總會有收獲。做好深入細致的分析調(diào)查，樹立互相合作的團隊精神，最終必定會有好的結(jié)果。同時要求員工在協(xié)調(diào)監(jiān)督工作不到位的時候，在制度流程制訂不嚴謹?shù)臅r候，要敢于承擔責任，要善于糾正不足。當然本資料權(quán)屬文秘站，放上鼠標按照提示查看文秘站更多資料，所有這些，自己首先要求做到身先士卒。

5、為了讓日常的通信技術(shù)治理效果與技術(shù)人才的選拔治理緊密掛鉤，我積極組織員工配合人力部做好技術(shù)專業(yè)人才的選拔培養(yǎng)治理。

6、虛心聽取員工和相關(guān)部門意見，不斷改進工作方式，提高工作效果。

7、積極下市分公司了解生產(chǎn)實際，回來后加強與專業(yè)部門的溝通，及時調(diào)整治理要求。

二、樹立服務(wù)理念，提高協(xié)調(diào)支撐效果

1、對于創(chuàng)新的好理念如何轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用并發(fā)揮效果，是我們各位治理者應(yīng)該要考慮的事情。經(jīng)常聽領(lǐng)導(dǎo)說，我們的好理念被競爭伙伴應(yīng)用了效果很好，而我們自己卻落實不到位，效果不明顯，功虧一簣。我個人認為，我們公司不缺理念，制度流程也不少。針對市場和網(wǎng)絡(luò)運行治理，公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)提出了很多新理念，也有很多制度和流程。但是在操作層面，還是出現(xiàn)了不少低級錯誤，分析其原因，有的是制度的內(nèi)容執(zhí)行者不知道，也有的要害內(nèi)容在制度里沒有具體要求，因此輕易出現(xiàn)問題，甚至有些問題與理念背道而馳。要改變這些問題，需要我們中層治理者作為一個治理接口要將每一個好的理念體現(xiàn)到制度中。制度是用來規(guī)范人的行為的，制訂的內(nèi)容應(yīng)該具有輕易理解、便于操作的特點，才能提高執(zhí)行效果，才能在日常生產(chǎn)治理中作為執(zhí)行檢查的依據(jù)。要避免在制訂制度和流程時，考慮不周，描述不到位，等到同類原因的故障重復(fù)發(fā)生，或者公司領(lǐng)導(dǎo)直接介入?yún)f(xié)調(diào)處理，解決問題才會落實到實處。

針對運維治理中的這類問題，我們在明確部門內(nèi)人員的職能治理和部門對口治理的同時，努力做到具體工作有人承擔，治理思路不留死角，逐步考慮在部門內(nèi)實行包制度、包流程的要求，將每一項制度和流程的實用質(zhì)量承包到人，努力使每一項制度流程都有專人來分析修改，使其能輕易理解、能指導(dǎo)操作，從而使制度流程的針對性強、有效性高。落實了責任人去征求各方面意見，才能使制訂的制度更加貼近實際，更加實用。才能真正做到解決一個問題，固化一條規(guī)定，避免一類問題。

2、運監(jiān)部作為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和安全的職能治理部門，可以稱之為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量安全的不管部。凡是與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量安全有關(guān)的問題，尤其是針對跨部門的工作，都必須去關(guān)心、去落實責任部門。我們在處理這些工作時，首先強調(diào)服務(wù)、協(xié)調(diào)的意識，擺好職能治理的位置，處理好具體工作的關(guān)系，努力做好到位而不越位，會同各專業(yè)部門共同創(chuàng)建能有力支撐市場發(fā)展的通信網(wǎng)絡(luò)。

3、在協(xié)調(diào)市場客服等業(yè)務(wù)部門和專業(yè)部門之間的工作中，我們部門努力做到不推責任，多次主動承擔協(xié)調(diào)工作，在相關(guān)部門的支持下，取得了較好效果。在具體協(xié)調(diào)工作中，優(yōu)先考慮在沒有投資的前提下，積極挖掘網(wǎng)絡(luò)資源潛力的方案。通過精細化分析運行數(shù)據(jù)、把握實際負荷、把握網(wǎng)絡(luò)能力，在控制網(wǎng)絡(luò)安全前提下，增大網(wǎng)絡(luò)資源利用率，支撐市場的需要。向治理要效益，有助于做好增收節(jié)支。

4、根據(jù)專業(yè)部門的意見，我們經(jīng)常一起探索網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會的改進形式，逐步地邀請市場、客服人員參加。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，下一步思路將組織相關(guān)市分公司一起參加討論，使每次網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會都能實實在在地解決幾個問題，也衷心希望繼續(xù)得到各專業(yè)部門的大力支持。

三、抓住重點薄弱環(huán)節(jié)，加快提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

有人說，我們?nèi)鄙偌毣治黾夹g(shù)的人，但實際上是缺少激勵員工去細化分析的機制。只有做好網(wǎng)絡(luò)負荷與能力的細化分析，做好市場發(fā)展計劃的調(diào)研，才有利于我們在保證網(wǎng)絡(luò)安全的前提下提高資源利用率，換一句話說，我們才可以花較少的錢辦較多的事，所有這些效果都要建立在精細化分析的基礎(chǔ)治理工作之上。

我在工作中，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的問題的實際原因，主要在以下幾個方面做了加強精細化規(guī)范的努力。

1、充分利用網(wǎng)管系統(tǒng)等各種支撐手段，全面把握、分析、控制、提高各專業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量。在目前工作重點上，運監(jiān)部首先關(guān)注解決那些明顯會引起用戶投訴、影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量但又相對輕易解決的問題。以后逐步關(guān)注其他質(zhì)量問題和投訴問題，不斷地找出問題和解決問題，質(zhì)量指標就會改善，同樣原因的重復(fù)投訴就會降低，我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就可能逐步地穩(wěn)定在較高的水平上。同時網(wǎng)管的完整統(tǒng)計數(shù)據(jù)將有助于我們對網(wǎng)絡(luò)擴容規(guī)模的合理規(guī)劃和控制。因此，所有設(shè)備在規(guī)劃時，都必須考慮完整的運行統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集、分析、處理的實現(xiàn)方式。手續(xù)上必須征求維護生產(chǎn)治理部門和維護職能治理部門意見，征求市分公司維護部門意見。

2、為了降低故障率，我們從故障分析報告的質(zhì)量入手。在各相關(guān)部門的支持配合下，故障分析報告的質(zhì)量正在逐步提高。我們評價故障分析報告的質(zhì)量好壞，重點是察看故障原因的分析是否到位，針對故障原因提出的預(yù)防措施是否到本資料權(quán)屬文秘站，放上鼠標按照提示查看文秘站更多資料位，察看有沒有對日后運行維護治理工作能有指導(dǎo)效果。要求故障分析報告能夠讓大家明白原因、舉一反三，防止同類原因不再出現(xiàn)。

3、針對割接過程中出現(xiàn)過的影響網(wǎng)絡(luò)運行的問題，我們強調(diào)每次割接事先都要盡可能早地文字明確割接現(xiàn)場負責人，以便讓該負責人有責有權(quán)，保證負責人在割接前有充分的條件去確認割接方案和返回預(yù)案的合理性，在割接中去確認協(xié)調(diào)各有關(guān)人員操作的同步性，在割接后及時向上級報告割接的最終結(jié)果，遇有異常情況負責確定啟動返回預(yù)案等。

4、應(yīng)急預(yù)案的可操作性和精細化控制。應(yīng)急預(yù)案中的監(jiān)測手段、監(jiān)測內(nèi)容和控制點、控制值必須結(jié)合系統(tǒng)運行實際確定，尤其是啟動應(yīng)急預(yù)案的控制門限值必須通過技術(shù)的精細化分析來合理確定。出于網(wǎng)絡(luò)安全的考慮，網(wǎng)絡(luò)既不能超實際能力承載業(yè)務(wù)，也不答應(yīng)網(wǎng)絡(luò)負荷沒到合理確定的門限值就關(guān)閉業(yè)務(wù)，因此這個門限值的確定應(yīng)該經(jīng)過各相關(guān)方面深入分析、仔細研討、文字明確。同時，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和安全的把關(guān)要前移到規(guī)劃階段開始。我們在前期規(guī)劃中，網(wǎng)絡(luò)擴容需求要根據(jù)市場部提出的發(fā)展目標計劃來制訂，時間較長時，除最終目標外還應(yīng)該提出分階段目標。開網(wǎng)后定期公布實際發(fā)展數(shù)量可用于對網(wǎng)絡(luò)擴容的小步調(diào)整，以便于網(wǎng)絡(luò)擴容規(guī)模合理超前于市場發(fā)展實際。

目前，上述工作大多數(shù)已經(jīng)在做了，我們在邊實踐邊完善的同時，將努力促使其成為一種制度，公開明確，使之規(guī)范化，制度化，具體化。這既是一份責任，也是一份權(quán)力，需要大家互相支持。我們一定為此創(chuàng)造條件，共同努力降低每一點網(wǎng)絡(luò)風險。

從治理理念上來說，細節(jié)決定競爭力。不注重治理細節(jié)，將會失去用戶，最終會失去市場。

四、抓好基礎(chǔ)治理，為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)

按照運監(jiān)部職責，運維基礎(chǔ)治理主要是抓設(shè)備并網(wǎng)時的質(zhì)量和日常維護治理。結(jié)合目前實際我主要從以下幾方面抓起：

1、按照公司要求，在調(diào)整8個地區(qū)的大運維體制后，在相關(guān)專業(yè)部門的支持下，我們正在修訂完善相應(yīng)的制度流程，目前主要抓好“故障治理辦法”等6－8個制度和流程。隨著各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的進一步加大和業(yè)務(wù)需求的不斷提升，在各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行故障的處理中，專業(yè)之間的協(xié)作緊密性也逐步加大，我們將努力做好預(yù)備，加強各專業(yè)運行網(wǎng)維護的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2、設(shè)備驗收和實體驗收。設(shè)備驗收的目的是要確保并網(wǎng)投入使用的設(shè)備能夠立即承擔起為用戶提供正常通信服務(wù)的功能，減少用戶的投訴，提高設(shè)備的可用率。為此，設(shè)備開通并網(wǎng)是質(zhì)量檢查的充要條件，我們將調(diào)查部分地區(qū)的現(xiàn)狀，加強這方面的治理力度，避免受到各方面影響而拖延運行質(zhì)量的檢查把關(guān)。

我部門一共組織G8、C31、G9、C32等各專業(yè)約43個項目的實體驗收。我通過參加部分專業(yè)實體驗收，體會到了各分公司在工程治理上采取的治理措施，同時也發(fā)現(xiàn)了存在的會影響網(wǎng)絡(luò)運行的一些實際問題，回來后提出了入網(wǎng)把關(guān)的新操作要求，確保質(zhì)量檢查工作做在前面，避免開通后的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量確認把關(guān)受到項目設(shè)計批復(fù)和合同等的影響而拖延，真正把公司領(lǐng)導(dǎo)“開通即維護”的要求貫徹落實到實處。與其相關(guān)的規(guī)定制度一月份將下發(fā)，希望得到大家的補充和完善。

3、任何設(shè)備無論是自維還是代維，都在維護治理工作的范圍內(nèi)。我們將逐步確認落實各級維護治理部門按照公司要求的各種設(shè)備維護作業(yè)計劃，檢查把握維護現(xiàn)狀（包括自維和代維），抓好維護治理。20**年初將安排組織對維護工作的現(xiàn)狀檢查，包括對代維工作效果的檢查。

4、修改完善“故障治理辦法”，進一步規(guī)范故障的上報、處理、分析和預(yù)防。對于出現(xiàn)過網(wǎng)絡(luò)故障的系統(tǒng)，我們都作為運行監(jiān)督的重點，明確要害的監(jiān)測控制點，加強溝通協(xié)調(diào)，主動做好服務(wù)，力爭杜絕重復(fù)故障的發(fā)生。我們將和相關(guān)部門一起，相互配合，共同努力。

5、固定資產(chǎn)實物治理將作為20**年一項戰(zhàn)略性的基礎(chǔ)治理工作，要從長計議，為公司的增收節(jié)支、資源治理打好基礎(chǔ)。

20**年已經(jīng)過去，在取得成績的同時，還有很多不足，主要有：

1、繼續(xù)進行運維制度結(jié)合實際的細化和完善，加強協(xié)調(diào)效果，落到實處；

2、加強網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的重點分析，加強網(wǎng)絡(luò)隱患的協(xié)調(diào)處理力度和故障預(yù)防措施的治理力度；用好運維支撐系統(tǒng)；

3、加強維護技術(shù)人員的日常使用培養(yǎng)和治理，做好日常的運維檢查工作；

4、加強部門間協(xié)調(diào)，做實固定資產(chǎn)實物治理工作；

展望20**年，責任更重。我將在總部和公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)部門一班人，開拓創(chuàng)新，不畏艱難，扎實工作，為完成公司目標作出自己的努力！

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解和支持，感謝部門內(nèi)員工的支持！