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為鞏固機關效能年和創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，提高行政審批效率，為實現經濟社會進位趕超、跨越發(fā)展提供堅強保障。根據區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關于印發(fā)〈區(qū)開展發(fā)展提升年活動實施方案〉的通知》和區(qū)效能辦《關于印發(fā)〈區(qū)開展發(fā)展提升年活動績效考核方案〉的通知》文件精神，區(qū)行政服務中心結合工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一定的成效，今年1—11月，區(qū)行政服務中心共受理各類審批事項7547件，辦結7547件，按時辦結率100%，通過網上審批系統辦結3911件，網審率達52%，群眾滿意率達99.4%，共完成行政事業(yè)性收費181.6萬元。我們的主要做法是：

一、認真組織學習，積極動員部署。

為保證發(fā)展提升年活動組織好、推動好、落實好，2月24日下午在區(qū)政府三樓會議室，中心組織全體機關干部及窗口工作人員召開了動員大會，會上，中心任曉彪主任代表中心作了動員講話，認真?zhèn)鬟_學習區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室下發(fā)的《區(qū)發(fā)展提升年活動實施方案》，3月7日，中心結合實際，制定了《區(qū)行政服務中心發(fā)展提升年活動實施方案》，明確了發(fā)展提升年活動的活動主體、工作時間、工作重點、工作步驟和工作要求，進一步深化了發(fā)展提升年活動。中心制定了嚴格績效考評，考核結果將作為評先評優(yōu)、獎勵懲處的重要依據。在發(fā)展提升年活動中，考核為先進單位窗口、先進個人的進行表彰獎勵；對列倒數第一名的窗口負責人建議所在單位予以免職，重新任用負責人，對列倒數第二名的窗口負責人進行通報批評，對列倒數第三名的窗口負責人進行誡勉談話。

二、推進行政審批“兩集中、兩到位”工作，提高審批效率

今年上半年以區(qū)政府辦名義下發(fā)了《關于進一步規(guī)范窗口授權審批制和窗口首席代表制》的通知，按照通知要求，中心積極與進駐部門單位溝通聯系，認真抓好各項工作落實。一是對各進駐部門單位實際進駐中心的行政許可項目、非行政許可項目及公共服務項目進行了清理核實；二是對詳細掌握各進駐部門單位進駐中心項目授權及授權率情況；三是統一文本格式要求各部門單位任命窗口首席代表，下達任命書；四是要求各窗口認真落實中心項目審批管理辦法，切實做好項目審批實行窗口首席代表負責制和“一審一核制”。通過規(guī)范和落實窗口授權審批制和首席代表制，中心的審批效率得到明顯提高。同時，中心以《省行政服務中心管理辦法》的出臺為契機，通過大力宣傳，經區(qū)政府同意，下發(fā)了《關于貫徹落實<省行政服務中心管理辦法>的實施意見》，為規(guī)范和推進全區(qū)行政服務中心體系建設提供了政策支持。

三、推進網上審批和電子監(jiān)察系統建設，“提速”審批服務

我區(qū)網上審批與電子監(jiān)察系統建設于2012年7月正式啟動，網上審批系統于2012年8月25日正式運行，電子視頻監(jiān)察系統也于2011年7月底安裝到位，現與省市聯網對接，網上審批系統與財政博思系統也于2011年11月底對接完成。中心按照今年3月份召開的全省網上審批和電子監(jiān)察運行推進電視電話會議要求，認真部署，切實貫徹落實，做到網上審批系統公開的項目內容齊全、真實準確，網上審批工作規(guī)范化，審批人員固定、清晰。截止11月30日，我區(qū)利用網上審批與電子監(jiān)察系統辦理的審批事項有3911件，95%以上進駐部門單位使用該系統進行行政審批。同時，針對今年中心窗口人員調整較大，中心對全體窗口人員進行了重點培訓和指導，確保工作人員能夠正確掌握和熟練操作系統。

此外，按省市規(guī)定全區(qū)所有部門單位經區(qū)政府2009年清理公布的行政審批項目，都必須使用網上審批和電子監(jiān)察系統辦理行政許可審批，但目前我區(qū)有28個部門單位已經納入網上審批和電子監(jiān)察系統監(jiān)管范圍，可以利用網上審批與電子監(jiān)察系統辦理的審批事項309項，還有10個區(qū)直部門單位76個行政審批項目由于行政審批項目涉密、辦件量較少及區(qū)行政服務中心場所限制等諸多原因，經區(qū)政府同意，可以暫時不納入全省網上審批和電子監(jiān)察系統監(jiān)管范圍。通過外網申請需辦理審批現象目前在我區(qū)還沒有發(fā)生。

四、推進窗口標準化建設，提升服務質量

為推進窗口服務標準化，規(guī)范窗口服務行為，中心于今年5月份舉辦了行政服務知識學習培訓班。一是對中心的管理制度進行了系統地、全面地學習，使中心全體人員能熟悉了解中心各項管理制度；此外，針對窗口人員調整，中心對窗口崗位牌、工作牌及桌牌進行了統一規(guī)范制作，達到整齊美觀實用的效果。二是對行政服務文明禮儀知識進行專題講座，提升了窗口工作人員的整體服務水平。三是下發(fā)了《關于重申行政服務中心工作紀律的通知》，針對區(qū)效能辦督查的個別現象，又制定了《進一步明確行政服務中心窗口工作人員請假問題的通知》，解決了因請假空崗現象的發(fā)生。四是積極開展先進評選活動，區(qū)政府辦公室下發(fā)了《區(qū)行政服務工作先進單位和個人評選方案》，中心也另外制定了實施細則，保證了評先工作的規(guī)范有序。