導(dǎo)語(yǔ)：行政中心服務(wù)工作報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來(lái)，區(qū)行政服務(wù)中心緊緊圍繞“堅(jiān)持‘因湖作為’、打造‘浦東’、建設(shè)濱湖新區(qū)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以狠抓效能建設(shè)為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力，著力推進(jìn)行政服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作，努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及效能意識(shí)，全力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行好“一站式”服務(wù)職能。截止2007年11月31日，“中心”辦事大廳共受理各類行政許可、行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)219328件，已辦結(jié)219113件，辦結(jié)率達(dá)99.9%，接受各類辦件咨詢5萬(wàn)余人次，發(fā)放《辦事指南》等宣傳材料約4萬(wàn)份。所有窗口都能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)全部受理事項(xiàng)，所有辦件100%實(shí)行“兩次終結(jié)制”，群眾滿意率達(dá)100%。

一、加強(qiáng)窗口建設(shè)，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)

一是加強(qiáng)黨組織建設(shè)。區(qū)委區(qū)政府對(duì)行政服務(wù)中心工作高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)先后多次對(duì)中心工作作出指示，要求不僅要將行政服務(wù)中心建成“便民、利民”的服務(wù)窗口，還要積極打造“第一城區(qū)”的“第一窗口”。為進(jìn)一步強(qiáng)化窗口管理，提升服務(wù)水平，提高行政效能，區(qū)行政服務(wù)中心在充分調(diào)研和學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，向區(qū)委區(qū)政府提交了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口建設(shè)工作的意見(jiàn)》，經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議、區(qū)委常委會(huì)討論通過(guò)，并及時(shí)下發(fā)了該《意見(jiàn)》。區(qū)委同意區(qū)行政服務(wù)中心成立黨工委，下設(shè)2個(gè)黨支部，將窗口工作人員的黨、團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心黨工委各支部，同時(shí)將窗口人員的年度考核權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、管理權(quán)交給“中心”，窗口人員在“中心”過(guò)組織生活，參加組織活動(dòng)，充分發(fā)揮“中心”黨組織作用，增強(qiáng)“中心”黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是進(jìn)行窗口職能整合。為充分發(fā)揮行政服務(wù)中心辦事大廳“一站式”服務(wù)職能，根據(jù)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議研究決定，將原區(qū)社區(qū)服務(wù)中心的勞動(dòng)保障和民政服務(wù)等全部職能并入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳，同時(shí)根據(jù)各窗口單位工作實(shí)際對(duì)辦事窗口進(jìn)行調(diào)整，以最大限度地方便辦事群眾。整合后的辦事大廳設(shè)有21個(gè)辦事窗口，共有14個(gè)政府部門計(jì)45名窗口工作工作人員進(jìn)駐辦事大廳。同時(shí)參照市下放有關(guān)許可、審批職能情況，對(duì)我區(qū)現(xiàn)有保留的區(qū)本級(jí)行政許可、行政審批項(xiàng)目情況再次進(jìn)行梳理，以便進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作，已確認(rèn)區(qū)本級(jí)行政許可項(xiàng)目65項(xiàng)，行政審批項(xiàng)目23項(xiàng)，便民服務(wù)事項(xiàng)44項(xiàng)，目前，分別以獨(dú)立窗口、綜合窗口、臨時(shí)窗口三種形式全部納入辦事大廳辦理。

三是加強(qiáng)大廳設(shè)施建設(shè)。先后安裝了1個(gè)電子顯示屏幕和2臺(tái)電子觸摸顯示屏，統(tǒng)一配備了辦公電腦、打?。ㄗC）機(jī)、服務(wù)電話等辦公設(shè)施設(shè)備，添置了休閑沙發(fā)、鋼質(zhì)排椅、吧凳、飲水機(jī)等人性化服務(wù)設(shè)施，努力營(yíng)造和諧服務(wù)大廳，打造“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。在大廳內(nèi)公示所有窗口單位的服務(wù)事項(xiàng)，印發(fā)《辦事指南》，同時(shí)將辦事項(xiàng)目相關(guān)信息到政府網(wǎng)站，定期更新，最大限度地方便辦事群眾。

四是推進(jìn)政務(wù)提速，打造“效能”。深入開(kāi)展“效能革命”，實(shí)施“大服務(wù)”戰(zhàn)略，建立市、區(qū)“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”制度，以服務(wù)優(yōu)化投資環(huán)境，以服務(wù)提高行政效率；積極簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，完善服務(wù)措施；推行電子政務(wù)，開(kāi)展“百件實(shí)事網(wǎng)上辦”活動(dòng)；推行服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，努力建設(shè)審批環(huán)節(jié)最少、行政成本最低、辦事效率最高的“效能”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)開(kāi)展“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)，各審批窗口合計(jì)減少審批環(huán)節(jié)數(shù)2個(gè)、壓縮審批時(shí)間38個(gè)工作日，目前辦事大廳辦件平均承諾時(shí)限約為3個(gè)工作日，窗口辦事效率大為提高，服務(wù)水平顯著提升。

二、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的便捷高效

一是實(shí)行每月通報(bào)制度。按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的若干意見(jiàn)》規(guī)定，區(qū)行政服務(wù)中心每月對(duì)辦事大廳各窗口辦件受理辦結(jié)情況、窗口建設(shè)情況、大廳紀(jì)律情況、群眾投訴意見(jiàn)情況、“周一領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)”制度執(zhí)行情況等通報(bào)一次，《通報(bào)》報(bào)區(qū)委常委、區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)及人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)閱，同時(shí)送各窗口單位。每月通報(bào)制度的實(shí)行，構(gòu)建了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、窗口單位聯(lián)系的平臺(tái)，使他們及時(shí)了解和掌握窗口工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)加強(qiáng)了信息溝通與交流，增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作的重視，促進(jìn)了窗口服務(wù)工作的健康發(fā)展。

二是堅(jiān)持實(shí)行“周一領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。在辦事大廳設(shè)立獨(dú)立服務(wù)窗口的區(qū)直部門、單位的主要或分管負(fù)責(zé)人每個(gè)星期一到辦事窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對(duì)投資者和辦事群眾，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本”、“便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象，取得了一定的效果和積極的作用。

三是推行“一體化辦公”、“延時(shí)服務(wù)”。為方便辦事群眾，在辦事大廳窗口服務(wù)中實(shí)行“一體化辦公”,要求窗口工作人員既要熟練辦理本部門審批事項(xiàng)，還應(yīng)掌握相關(guān)及其他服務(wù)窗口的審批流程和報(bào)件要求，并按政策解答有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，指引或帶領(lǐng)辦事群眾到相關(guān)服務(wù)窗口，從而增強(qiáng)窗口協(xié)同辦件能力，辦事效率明顯提高。為免除辦事人員因路途遠(yuǎn)往返之苦，為企業(yè)和個(gè)人提供“延時(shí)服務(wù)”，受到了辦事群眾的一致好評(píng)。如在今年5、6月份進(jìn)行的“全民醫(yī)保”受理工作，由于辦理時(shí)間緊迫、參保人員眾多（約12萬(wàn)人），區(qū)勞動(dòng)局采取了增設(shè)受理窗口、增加工作人員、延時(shí)服務(wù)等辦法，保證轄區(qū)內(nèi)居民應(yīng)保人員的及時(shí)申報(bào)。

四是開(kāi)設(shè)維權(quán)“綠色通道”。在辦事大廳開(kāi)設(shè)進(jìn)城務(wù)工人員維權(quán)“綠色通道”，由勞動(dòng)局勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁窗口和司法局法律援助窗口聯(lián)合辦公，充分履行政府公共服務(wù)職能，發(fā)揮其在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、穩(wěn)定社會(huì)中的積極作用。如皖毛毛速凍食品有限責(zé)任公司銷售不合格產(chǎn)品被新聞媒體曝光后，企業(yè)被查封，帳戶被凍結(jié)，但該企業(yè)尚欠52名工人約十幾萬(wàn)元工資，這些職工情緒激動(dòng)，多次到區(qū)政府上訪。我們了解此情況后，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)區(qū)勞動(dòng)仲裁、司法法律援助窗口，安排專人承辦此案，一方面多次走訪職工代表了解情況，做工人思想工作，穩(wěn)定職工情緒；另一方面收集證據(jù)材料，提出勞動(dòng)仲裁請(qǐng)求，經(jīng)勞動(dòng)仲裁裁決皖毛毛速凍食品有限責(zé)任公司支付52名工人工資計(jì)100420元，拿到裁決后，工人們稱他們看到了希望，感謝政府保護(hù)了他們的合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開(kāi)設(shè)維權(quán)“綠色通道”以來(lái)，辦事大廳共受理投訴案件500多起，涉及農(nóng)民工3000多人，共清欠農(nóng)民工工資1000余萬(wàn)元。此外，區(qū)總工會(huì)窗口開(kāi)展“2007金秋助學(xué)”活動(dòng)，對(duì)參加2007年高考的27名貧困大學(xué)新生發(fā)放了13.8萬(wàn)元的助學(xué)金，充分體現(xiàn)了黨和政府對(duì)城市弱勢(shì)群體的關(guān)心。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化大廳監(jiān)督管理

一是堅(jiān)持和完善“四項(xiàng)制度”，嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”、“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。制訂實(shí)施《大廳管理制度》、《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》等監(jiān)管制度，用制度規(guī)范人、約束人的目的，并將各項(xiàng)制度逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)制，從根本上解決窗口服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制問(wèn)題。

二是嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。出臺(tái)實(shí)施《窗口工作人員考核獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》，在服務(wù)窗口及工作人員中每月評(píng)選一次“流動(dòng)紅旗窗口”、每年評(píng)選一次“先進(jìn)個(gè)人”和“先進(jìn)服務(wù)窗口”，所有考核、考勤結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，通過(guò)各種措施促進(jìn)窗口服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

三是實(shí)行首席代表制和AB崗工作制。在辦事大廳全面實(shí)行窗口首席代表制、AB崗工作制，各窗口單位確定窗口首席代表和A、B崗工作人員，向窗口首席代表賦予其一定的審批權(quán)限和相應(yīng)的責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)審批有關(guān)事項(xiàng)，提高窗口直接簽批率。

四是實(shí)行“窗口工作人員服務(wù)對(duì)象事后評(píng)價(jià)制”。切實(shí)把服務(wù)質(zhì)量高低的評(píng)判權(quán)交給投資者和人民群眾，“中心”依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，在嚴(yán)肅追究劣質(zhì)服務(wù)窗口責(zé)任的同時(shí)，實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗制度”，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；

五是嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定。設(shè)立舉報(bào)投訴電話，建立《跟班督查制度》等巡崗巡察制度，重點(diǎn)督查窗口工作人員嚴(yán)格依法行政、執(zhí)行工作紀(jì)律、提高工作效率、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、解決群眾困難、推進(jìn)工作落實(shí)等方面的情況，努力把行政服務(wù)中心打造成效能型機(jī)關(guān)。

四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)

一是加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的學(xué)習(xí)教育。不斷提高其自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高自我約束、自我管理的能力，爭(zhēng)先競(jìng)優(yōu)，形成干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，推進(jìn)窗口服務(wù)工作。按照“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、便捷、高效”的原則,加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力提高窗口工作人員效能意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，提高服務(wù)水平，切實(shí)履行行政服務(wù)職能。

二是牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹(shù)立法律意識(shí)，處處體現(xiàn)依法施政，把中心工作納入法制化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí)，圍繞“效能”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。

三是積極爭(zhēng)創(chuàng)“五個(gè)一流”，加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)。深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“五個(gè)一流”活動(dòng)：即樹(shù)立一流的形象、建立一流的機(jī)制、實(shí)行一流的管理、提供一流的服務(wù)和建設(shè)一流的隊(duì)伍。對(duì)窗口服務(wù)工作提出了真心、熱心、細(xì)心、耐心的“四心”工作要求，強(qiáng)調(diào)工作人員“自為”、“自我管理”，同時(shí)做到“服務(wù)要優(yōu)、效率要高、業(yè)務(wù)要精、規(guī)范要嚴(yán)、形象要好”，切實(shí)履行“一站式”服務(wù)職能。通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，窗口工作人員隊(duì)伍素質(zhì)大大提高，服務(wù)水平和辦事效率顯著提升。如工會(huì)窗口吳金娟同志在做好自身窗口工作的同時(shí)，工作間隙還幫助鄰近衛(wèi)生局窗口做好群眾咨詢、幫助填表等工作，勞動(dòng)局社保登記窗口，每天面對(duì)幾百人的辦事群眾，始終以“真心、熱心、細(xì)心、耐心”的服務(wù)態(tài)度辦理每一件辦件，而且沒(méi)有一件錯(cuò)件，受到辦事群眾的好評(píng)；勞動(dòng)局社保補(bǔ)貼申報(bào)窗口劉祥同志在12月份受理一份辦件時(shí)，因申辦件不符合條件沒(méi)予辦理，而該辦事群眾酒后無(wú)理取鬧，開(kāi)口辱罵漫罵工作人員，并將燃著的香煙頭砸向劉祥的臉部，而劉祥始終保持一個(gè)窗口工作人員良好的素質(zhì)，沒(méi)有與之爭(zhēng)吵，而是耐心地向他解釋，并用紙條寫明應(yīng)補(bǔ)充的材料交給他。該辦事群眾第二次來(lái)的時(shí)候，劉祥在審核完相關(guān)材料后按程序?yàn)樗k理了事項(xiàng)，該辦事群眾連聲表示感謝，并向經(jīng)辦人員就上次的行為表示道歉。我們的窗口工作人員以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“服務(wù)第一、效率優(yōu)先”的服務(wù)宗旨。

四是深入扎實(shí)開(kāi)展“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)。嚴(yán)格按照活動(dòng)的具體部署，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)組織，制定本單位活動(dòng)實(shí)施方案，并認(rèn)真組織實(shí)施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效?；顒?dòng)開(kāi)展后，為進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的便捷高效，我們圍繞如何提高工作效率和服務(wù)水平、推進(jìn)區(qū)又快又好發(fā)展的目標(biāo)，把“規(guī)范窗口服務(wù)行為、提高窗口工作效能”作為工作重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀大討論，仔細(xì)查擺問(wèn)題，深刻剖析原因。在整改工作中，我們?cè)诮∪屯晟埔延幸?guī)章制度的同時(shí)，制訂實(shí)施“效能建設(shè)八項(xiàng)措施”，同時(shí)開(kāi)展“五查五講”活動(dòng)（“五查”為：查崗位職責(zé)履行怎樣，查文明服務(wù)規(guī)范怎樣，查工作紀(jì)律遵守怎樣，查廉潔規(guī)定執(zhí)行怎樣，查監(jiān)督管理落實(shí)怎樣；“五講”為：講學(xué)習(xí)、每天充電一小時(shí)，講狀態(tài)、激情工作每一刻，講服務(wù)、微笑面對(duì)每一人，講效能、快捷辦理每一事，講大局、傾心建設(shè)“第一城區(qū)”），在辦事大廳全面實(shí)行首席代表制、AB崗制度和窗口服務(wù)事后評(píng)價(jià)制度等。通過(guò)“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)的開(kāi)展，窗口工作人員工作狀態(tài)明顯提升、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)、機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改進(jìn)、辦事效率明顯提高，通過(guò)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化工作流程，辦事效率和服務(wù)水平大幅度提高，行政服務(wù)工作上了新臺(tái)階，為推進(jìn)現(xiàn)代化濱湖新區(qū)建設(shè)提供有力保障。

五是開(kāi)展“崗位大練兵”活動(dòng)。10月27日（星期六）上午，在區(qū)行政辦公中心多功能廳組織全體窗口工作人員舉行了“崗位大練兵”窗口服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試活動(dòng)，考試包括十七大會(huì)議精神、區(qū)委二屆四次全會(huì)報(bào)告、區(qū)“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施方案、省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話等有關(guān)內(nèi)容。市“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)辦領(lǐng)導(dǎo)、市行政服務(wù)中心副主任吳昊、區(qū)委常委區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)汪義軍等領(lǐng)導(dǎo)到考場(chǎng)進(jìn)行了巡視。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有49名窗口工作人員參加了當(dāng)天的測(cè)試，占應(yīng)考人員的94.2%，測(cè)試最高得分99分、最低分為90分，平均成績(jī)?yōu)?4分，所有人員均通過(guò)了考試，測(cè)試達(dá)到了預(yù)期目的。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的學(xué)習(xí)教育與培訓(xùn)，定期進(jìn)行崗位技能大比武、崗位知識(shí)測(cè)試等活動(dòng)，進(jìn)一步提高窗口人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升依法行政水平，著力使行政服務(wù)中心在工作上有新面貌、管理上有新成效、服務(wù)上有新水平，審批上有新速度，真正把行政服務(wù)中心辦事大廳辦成便民利民的超市、展示政府形象的窗口。

五、2012年主要工作打算

2012年工作指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委二屆三、四次黨代會(huì)精神，堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、便捷、高效”的服務(wù)宗旨，以便民、利民為目標(biāo)，以嚴(yán)格管理為手段，進(jìn)一步完善和拓展“中心”服務(wù)功能，著力優(yōu)化投資環(huán)境，提高行政效率，全力打造“辦事效率最高、審批環(huán)節(jié)最少、對(duì)外形象最好”的一流行政服務(wù)環(huán)境。按照這個(gè)工作目標(biāo)，明年我們將重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

1、進(jìn)一步貫徹執(zhí)行《意見(jiàn)》精神。重點(diǎn)抓好各項(xiàng)“意見(jiàn)”的落實(shí)，積極強(qiáng)化窗口管理，規(guī)范窗口運(yùn)作，不斷提升服務(wù)水平，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)履行好行政服務(wù)職能。

2、進(jìn)一步加快電子政務(wù)步伐。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理政務(wù)公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)好政務(wù)網(wǎng)上公開(kāi)，逐步推行網(wǎng)上受理等審批方式。

3、進(jìn)一步貫徹《行政許可法》。推動(dòng)有關(guān)窗口單位落實(shí)行政許可、審批職權(quán)的相對(duì)集中，整合行政審批事項(xiàng)，切實(shí)執(zhí)行“首席代表制度”，通過(guò)充分授權(quán)，提高窗口辦事效率。

4、進(jìn)一步創(chuàng)新窗口服務(wù)方式。按照市區(qū)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系建設(shè)，將行政服務(wù)中心服務(wù)職能延伸到街（鎮(zhèn)），對(duì)各街（鎮(zhèn)）便民服務(wù)大廳進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)，并加強(qiáng)與其他專業(yè)性便民審批服務(wù)窗口的互動(dòng)和聯(lián)系。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。進(jìn)行業(yè)務(wù)及微機(jī)知識(shí)考試，使其掌握項(xiàng)目運(yùn)行和審批程序，協(xié)調(diào)處理好隨時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為項(xiàng)目的正常運(yùn)行提供技術(shù)保證，通過(guò)以上手段提高窗口工作人員的工作能力和服務(wù)水平。

6、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部科學(xué)管理。不斷完善中心管理制度和以人為本的科學(xué)管理機(jī)制，強(qiáng)化考核激勵(lì)手段，開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高工作人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)自我約束，爭(zhēng)先競(jìng)優(yōu)，形成愛(ài)學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，推進(jìn)行政服務(wù)工作再上新臺(tái)階。