導(dǎo)語(yǔ)：火車(chē)站踐諾工作匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

火車(chē)站面向社會(huì)公開(kāi)承諾的內(nèi)容有四項(xiàng)，即提升車(chē)站硬件設(shè)施、提供高效便捷的貨物運(yùn)輸服務(wù)、提升客貨服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化售票組織。一年來(lái)，始終立足于支持市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，研究和探索鐵路運(yùn)輸為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的新方式、新格局，為全市人民出行提供“安全、方便、優(yōu)質(zhì)、快捷”的運(yùn)輸服務(wù)，主動(dòng)自覺(jué)地支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。現(xiàn)將承諾落實(shí)情況報(bào)告如下：

一、旅客乘車(chē)環(huán)境得到進(jìn)一步改善。一是規(guī)范服務(wù)行為。圍繞供水、衛(wèi)生、環(huán)境等重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，落實(shí)好首訴負(fù)責(zé)制，認(rèn)真解決衛(wèi)生環(huán)境差等突出問(wèn)題。開(kāi)展人性化服務(wù)，對(duì)學(xué)生、民工和老弱病殘等重點(diǎn)旅客給予更多關(guān)注，千方百計(jì)搞好了重點(diǎn)客流運(yùn)輸。在候車(chē)室設(shè)置了老弱病殘旅客專(zhuān)用通道和候車(chē)區(qū)，組織服務(wù)小分隊(duì)為他們提供人性化服務(wù)；把好飲食供應(yīng)關(guān)，加大食品衛(wèi)生和疾病檢查監(jiān)控力度，杜絕出售過(guò)期變質(zhì)食品。二是完善車(chē)站硬件設(shè)施。車(chē)站站場(chǎng)改造工程自7月19日開(kāi)始施工至10月31日施工結(jié)束，共歷時(shí)105天，項(xiàng)目總投資4500余萬(wàn)元（其中站臺(tái)改造1700萬(wàn)、站場(chǎng)改造700萬(wàn)、風(fēng)雨棚鋼結(jié)構(gòu)1100萬(wàn)、站場(chǎng)綠化1000萬(wàn)）。整個(gè)站場(chǎng)新建實(shí)體圍墻2000余米，扒拆房屋1.2萬(wàn)平方，靚化房屋13座，一站臺(tái)改建為1250mm高、長(zhǎng)度為550米、寬度為17米的標(biāo)準(zhǔn)高站臺(tái)，鋪設(shè)大理石石材1.2萬(wàn)平方，更換了海洋王照明燈198盞。進(jìn)入車(chē)站給人煥然一新的感覺(jué)，寬敞整潔的站臺(tái)，明亮的照明，再加上整個(gè)站場(chǎng)的綠化，包括栽樹(shù)、鋪設(shè)草坪、做造型，站舍周邊辦公房舍墻面的粉刷，紅底、白邊，青灰色的圍墻，琉璃瓦造型，好似進(jìn)入園林一般，再加上客運(yùn)員熱情周到的服務(wù)，真正做到了讓旅客走得舒心、走得順心，切實(shí)為旅客的出行提供了方便。

二、打造精品貨運(yùn)服務(wù)。樹(shù)立了以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為根基，以強(qiáng)化管理為保證的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行一個(gè)窗口、一票到底、一條龍服務(wù)，保證貨物運(yùn)輸安全，做到了主動(dòng)、及時(shí)、熱情、周到地為貨主服務(wù)，按章執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)政策，嚴(yán)格按運(yùn)輸服務(wù)訂單項(xiàng)目實(shí)行承諾兌現(xiàn)。在貨物運(yùn)輸服務(wù)訂單的實(shí)施過(guò)程中，我們充分利用貨場(chǎng)能力，合理安排運(yùn)能運(yùn)力，最大限度地滿足貨主的需求，搶占運(yùn)輸市場(chǎng)份額。杜絕了亂收費(fèi)和價(jià)外收費(fèi)，為市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供運(yùn)輸保障。至10月末，裝車(chē)51840車(chē)，卸車(chē)45169車(chē)，貨物發(fā)送量完成336.6萬(wàn)噸；運(yùn)輸收入完成18735.1萬(wàn)元，較計(jì)劃超2545.3萬(wàn)元；建設(shè)基金完成7838.2萬(wàn)元，較計(jì)劃超1515.7萬(wàn)元。

三、深入開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。深刻認(rèn)識(shí)“金杯銀杯不如人民群眾的口碑，千好萬(wàn)好不如旅客貨主說(shuō)好”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照問(wèn)題采取有效措施進(jìn)行整改。深入開(kāi)展了“服務(wù)旅客創(chuàng)造爭(zhēng)優(yōu)”、“人民鐵路為人民，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)助您行”主題實(shí)踐活動(dòng)，把讓人民群眾滿意作為提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。大力宣傳和樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”理念。突出優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量三大內(nèi)容。不斷細(xì)化服務(wù)作業(yè)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，研究便民利民的具體措施，為旅客提供了手機(jī)加油站、手機(jī)繳費(fèi)充值、茶杯、熱水、針線包等個(gè)性化便民措施，針對(duì)旅客需求、地方特色的特點(diǎn)，利用客運(yùn)站資源，合理優(yōu)化布局商業(yè)服務(wù)功能，堅(jiān)持依法合規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，出售的商品價(jià)格與市場(chǎng)平價(jià)，為旅客提供高品質(zhì)、多層次全方位的商業(yè)服務(wù)。加強(qiáng)“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念教育，規(guī)范客運(yùn)職場(chǎng)常用服務(wù)語(yǔ)言、職工儀容儀表，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕“生、冷、硬、頂”，努力更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方法、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。

四、加強(qiáng)售票窗口服務(wù)，提高旅客運(yùn)輸能力，滿足人民群眾出行需求。一是抓好售票方式宣傳。通過(guò)各種形式、多種渠道對(duì)鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、代售點(diǎn)售票宣傳，同時(shí)對(duì)銀行卡售票做好了培訓(xùn)與宣傳。二是加強(qiáng)售票窗口服務(wù)。①按照日常窗口排隊(duì)人數(shù)不超過(guò)20人的要求，配足售票系統(tǒng)硬件設(shè)備，動(dòng)態(tài)調(diào)整售票窗口數(shù)，保證良好購(gòu)票秩序。②車(chē)站合理安排當(dāng)日、當(dāng)次售票窗口，為即購(gòu)即走的旅客提供方便。③加強(qiáng)各車(chē)次剩余票額宣傳，通過(guò)售票室現(xiàn)有電子引導(dǎo)系統(tǒng)及時(shí)公告、廣播（喇叭）宣傳等形式，讓排隊(duì)旅客及時(shí)掌握票額剩余情況，避免旅客排到窗口前才知道沒(méi)有剩余票額，給旅客帶來(lái)不便。同時(shí)，購(gòu)票高峰期（時(shí)間段），在售票室設(shè)客運(yùn)人員引導(dǎo)、回答旅客咨詢(xún)，并及時(shí)宣傳各窗口功能情況和票額剩余情況。④開(kāi)展特色服務(wù)，車(chē)站每班次安排一名朝鮮族售票人員，方便語(yǔ)言溝通困難的朝鮮族旅客購(gòu)票；在每個(gè)窗口設(shè)服務(wù)便簽與書(shū)寫(xiě)筆，為聾啞旅客、語(yǔ)言溝通不便的旅客提供服務(wù)。⑤為重點(diǎn)旅客提供購(gòu)票窗口，實(shí)現(xiàn)購(gòu)票、登記、交接、信息通報(bào)等環(huán)節(jié)“一條龍”服務(wù)。