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火車站面向社會公開承諾的內(nèi)容有四項，即提升車站硬件設施、提供高效便捷的貨物運輸服務、提升客貨服務質(zhì)量、強化售票組織。一年來，始終立足于支持市經(jīng)濟發(fā)展，研究和探索鐵路運輸為地方經(jīng)濟建設服務的新方式、新格局，為全市人民出行提供“安全、方便、優(yōu)質(zhì)、快捷”的運輸服務，主動自覺地支持地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將承諾落實情況報告如下：

一、旅客乘車環(huán)境得到進一步改善。一是規(guī)范服務行為。圍繞供水、衛(wèi)生、環(huán)境等重點服務內(nèi)容，進一步明確服務標準，規(guī)范服務行為，落實好首訴負責制，認真解決衛(wèi)生環(huán)境差等突出問題。開展人性化服務，對學生、民工和老弱病殘等重點旅客給予更多關注，千方百計搞好了重點客流運輸。在候車室設置了老弱病殘旅客專用通道和候車區(qū)，組織服務小分隊為他們提供人性化服務；把好飲食供應關，加大食品衛(wèi)生和疾病檢查監(jiān)控力度，杜絕出售過期變質(zhì)食品。二是完善車站硬件設施。車站站場改造工程自7月19日開始施工至10月31日施工結(jié)束，共歷時105天，項目總投資4500余萬元（其中站臺改造1700萬、站場改造700萬、風雨棚鋼結(jié)構1100萬、站場綠化1000萬）。整個站場新建實體圍墻2000余米，扒拆房屋1.2萬平方，靚化房屋13座，一站臺改建為1250mm高、長度為550米、寬度為17米的標準高站臺，鋪設大理石石材1.2萬平方，更換了海洋王照明燈198盞。進入車站給人煥然一新的感覺，寬敞整潔的站臺，明亮的照明，再加上整個站場的綠化，包括栽樹、鋪設草坪、做造型，站舍周邊辦公房舍墻面的粉刷，紅底、白邊，青灰色的圍墻，琉璃瓦造型，好似進入園林一般，再加上客運員熱情周到的服務，真正做到了讓旅客走得舒心、走得順心，切實為旅客的出行提供了方便。

二、打造精品貨運服務。樹立了以經(jīng)濟效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務為根基，以強化管理為保證的經(jīng)營意識，認真落實首問負責制，實行一個窗口、一票到底、一條龍服務，保證貨物運輸安全，做到了主動、及時、熱情、周到地為貨主服務，按章執(zhí)行各項收費政策，嚴格按運輸服務訂單項目實行承諾兌現(xiàn)。在貨物運輸服務訂單的實施過程中，我們充分利用貨場能力，合理安排運能運力，最大限度地滿足貨主的需求，搶占運輸市場份額。杜絕了亂收費和價外收費，為市經(jīng)濟發(fā)展提供運輸保障。至10月末，裝車51840車，卸車45169車，貨物發(fā)送量完成336.6萬噸；運輸收入完成18735.1萬元，較計劃超2545.3萬元；建設基金完成7838.2萬元，較計劃超1515.7萬元。

三、深入開展“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不斷提升客運服務質(zhì)量。深刻認識“金杯銀杯不如人民群眾的口碑，千好萬好不如旅客貨主說好”評價標準，對照問題采取有效措施進行整改。深入開展了“服務旅客創(chuàng)造爭優(yōu)”、“人民鐵路為人民，創(chuàng)先爭優(yōu)助您行”主題實踐活動，把讓人民群眾滿意作為提高鐵路服務質(zhì)量的根本標準。大力宣傳和樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”理念。突出優(yōu)化服務環(huán)境，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量三大內(nèi)容。不斷細化服務作業(yè)流程，完善服務標準，創(chuàng)新服務方式和手段，研究便民利民的具體措施，為旅客提供了手機加油站、手機繳費充值、茶杯、熱水、針線包等個性化便民措施，針對旅客需求、地方特色的特點，利用客運站資源，合理優(yōu)化布局商業(yè)服務功能，堅持依法合規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為，出售的商品價格與市場平價，為旅客提供高品質(zhì)、多層次全方位的商業(yè)服務。加強“以服務為宗旨、待旅客如親人”的理念教育，規(guī)范客運職場常用服務語言、職工儀容儀表，改善服務態(tài)度，杜絕“生、冷、硬、頂”，努力更新服務理念、創(chuàng)新服務方法、改進服務方式、提高服務質(zhì)量。

四、加強售票窗口服務，提高旅客運輸能力，滿足人民群眾出行需求。一是抓好售票方式宣傳。通過各種形式、多種渠道對鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、代售點售票宣傳，同時對銀行卡售票做好了培訓與宣傳。二是加強售票窗口服務。①按照日常窗口排隊人數(shù)不超過20人的要求，配足售票系統(tǒng)硬件設備，動態(tài)調(diào)整售票窗口數(shù)，保證良好購票秩序。②車站合理安排當日、當次售票窗口，為即購即走的旅客提供方便。③加強各車次剩余票額宣傳，通過售票室現(xiàn)有電子引導系統(tǒng)及時公告、廣播（喇叭）宣傳等形式，讓排隊旅客及時掌握票額剩余情況，避免旅客排到窗口前才知道沒有剩余票額，給旅客帶來不便。同時，購票高峰期（時間段），在售票室設客運人員引導、回答旅客咨詢，并及時宣傳各窗口功能情況和票額剩余情況。④開展特色服務，車站每班次安排一名朝鮮族售票人員，方便語言溝通困難的朝鮮族旅客購票；在每個窗口設服務便簽與書寫筆，為聾啞旅客、語言溝通不便的旅客提供服務。⑤為重點旅客提供購票窗口，實現(xiàn)購票、登記、交接、信息通報等環(huán)節(jié)“一條龍”服務。